Campanie de Relatii Publice Pentru Promovarea Imaginii Orasului Iasi
Cuprins
Introducere
CAPITOLUL I
Campania de relații publice
1.1 Definirea campaniei de relații publice
1.2 Tipuri de campanii de relații publice
CAPITOLUL II
Analiza companiei/ pieței
Ce înseamnă imaginea uni oraș
Tipologia imaginii urbane
Turism
Descrierea generală a agenției
Mediul extern al agenției Terra Nova
Clienți
Concurenți
Furnizori
Intermediari
Organismele publice
Analiza influenței mediului intern asupra activității firmei
Aspectul și funcționalitatea agenției de turism Terra Nova
Structura tehnică a agenției de turism Terra Nova
Organizarea agenției de turism
Personalul agenției de turism
Organigrama agenției de turism
Analiza SWOT
Analiza pieței agenției de turism
Analiza pieței produsului
Politica de produs a firmei de servicii
Definirea sau identificarea produsului global al firmei de servicii
Piața țintă
Segmentarea pieței
Piața turistică a agenției Terra Nova
Poziționarea firmei pe piață
Politica de preț a firmei de servicii turistice
Strategiile de preț folosite de firmă
Politica de distribuție a firmei de servicii turistice
Rețeaua de distribuție
Canalul de distribuție folosit
Forme de vânzare practicate
Modalități de plată folosite de către clienți
Politica de promovare a firmei de servicii turistice
CAPITOLUL III
Campanie de relații publice: „Re (descoperă) frumusețile Iașului”
1. Definirea problemei
Despre orașul Iași
2. Analiza situației existente
Analiza datelor
Puncte tari
Puncte slabe
Obiectivul campaniei
Public țintă vizat
Strategii
Strategia de comunicare
Fișierul de presă
Comunicatul de presă
Spot Radio
Script radio
Spot Video
Descriere eveniment
Locație
Premii oferite în cadrul evenimentului
Mod de jurizare
Desfășurarea evenimentului
Probe în cadrul evenimentului
Desfășurare campanie
Rezultate
Evaluare
Buget
Concluzii
Bibliografie
Anexa nr.1
Introducere
Am ales ca temă a lucrării de disertație „Campanie de relații publice pentru promovarea imaginii orașului Iași”, deoarece este o temă complexă și oferă posibilități multiple de abordare.
Astfel, motivul care m-a împins în cercetarea și aprofundarea campaniei de relații publice privind imaginea orașului Iași se regăsește în faptul că imaginea orașului Iași se confruntă cu probleme majore, printre acestea numărându-se: infrastuctura deficitară; aglomerația traficului urban; promovarea insuficientă a unor obiective turistice; tot mai puțini turiști care vizitează aceast oraș; faptul că este o destinație turistică prea scumpă în comparație cu calitatea serviciilor și faptul că există o slabă promovare a tradițiilor românești.
Lucrarea de față este structurată pe trei capitole, partea teoretică fiind formată din primele două capitole care înglobează definirea campaniei de relații publice, caracteristicile imaginii orașului până la principalele tehnici și instrumente de aplicare a campaniilor de relații publice exemplificate prin cele șase articole de specialitate, iar partea practică prezintă aplicabilitatea unei campanii de relații publice prin exemplul „(Re)descoperă frumusețile Iașului”.
În acest sens primul capitol abordează aspecte teoretice cu privire la conceptul de campanie de relații publice, tipurile de campanii de relații publice și analiza a șase articole de specialitate, care fac trimitere la temă.
În capitolul al – II – lea sunt prezentate câteva noțiuni teoretice privind imaginea unui oraș, dimensiunile și categoriile de public, dar este realizată și o prezentare generală a agenției de turism SC Terra Nova SRL.
Ultimul capitol reprezintă partea practică și exemplifică tehnicile unei campanii de relații publice prezentate anterior prin intermediul campaniei „(Re)descoperă frumusețile Iașului”, un studiu care folosește comunicarea prin toate mijloacele mass-media, de asemenea folosește instrumente specifice activității de relații publice, sunt descrise obiective clare, iar rezultatele sunt cuantificabile.
Motto : ‘“Relațiile publice trebuie să fie creative. Relațiile publice trebuie să fie noi și diferite. Relațiile publice trebuie să fie originale. Cea mai bună modalitate de a impune un brand este crearea unei noi categorii, iar crearea unei noi categoii necesită gândirea creativă a celor mai buni.” Al și Laura Ries – profesioniști de marketing și autori.
CAPITOLUL I
Campania de relații publice
1.1 Definirea campaniei de relații publice
Bernard Dagenais, definea campania de relații publice, drept „un instrument care face legătura între organizație și publicurile acesteia” și constă dintr-o „succesiune de acțiuni concrete ce trebuie realizate pentru a atinge obiectivele organizației”.
Din perspectiva lui W.S. Dunn o asemenea campanie constă în:
♦ analiza situației comunicării și a marketingului și înțelegerea comportamentului consumatorului;
♦ efortul de a dezvolta strategii pentru folosirea mass-media, a mesajelor și bugetelor alocate pentru a oferi un plan pentru a obține avantaje din această situație.
Pentru proiectarea campaniilor de relații publice, de regulă se operează cu următoarele noțiuni, respectiv: scop, obiectiv și declarații de principii.
a) Scopul este definit drept un rezultat global pe care organizația dorește să-l realizeze prin munca sa.
b) Obiectivul este descris ca fiind suma acțiunilor și etapelor specifice care măsoară progresul făcut în îndeplinirea scopului; important este ca obiectivul să fie clar, măsurabil și să aducă un aport semnificativ la îndeplinirea scopului propus.
c) Declarația de principii este caracterizată ca fiind un text scurt în care sunt prezentate valorile majore ale unei organizații, scopul, locul și responsabilitatea ei între celelalte organizații cu care se asemănă, dar și în societate în general.
În ceea ce privește crearea și elaborarea campaniilor de relații publice specialiștii în domeniu operează cu instrumente și procese care le au la dispoziție, astfel că în practica domeniului apar următoarele noțiuni: eveniment, campanie și program.
a) Evenimentul este o întâmplare de scurtă durată, care vizează un singur obiectiv, iar publicul căruia i se adresează este bine determinat.
b) Campania se întinde pe o durată mai mare, are un început și un sfârșit bine delimitat și este alcătuită dintr-o sumă de evenimente sau acțiuni specifice relațiilor publice.
c) În timp ce programul, la fel ca în cazul campaniei, este alcătuit din mai multe evenimente și acțiuni de relații publice, dar nu are un termen de finalizare bine determinat, de aceea poate fi revăzut și modificat periodic.
1.2 Tipuri de campanii de relații publice
Există patru categorii în ceea ce prvește clasificarea campaniilor de relații publice, după cum urmează:
După durată, pot fi campanii pe perioadă lungă sau perioadă scurtă;
După conținut, pot fi campanii care vizează teme de mare amploare sau teme limitate;
După public, pot fi campanii care se pot adresa publicului intern al unei organizații, sau pot fi campanii extinse la nivelul unor mari categorii de publicuri;
Din punct de vedere al obiectivelor, pot fi campanii strategice sau tactice.
De asemenea, există șase tipuri de campanii de relații publice în funcție de obicetivele care le vizează, conform consultantului de relații publice, Patrick Jackson, respectiv:
Campanii de conștientizare a unei probleme – sunt campanile prin care se încearcă atragerea atenției asupra unei probleme de interes public sau cu caracter social astfel încât să se obțină reacții din partea publicului (de exemplu: campania de conștientizare a participanților la trafic care trebuie să poarte centura de siguranță la volan).
Campanii de informare – sunt acele campanii care pe lângă faptul că există o problemă, au în vedere și îmbogățirea informațiilor referitoare la specificul acelei probleme (de exemplu: factorii care generează poluare).
Campanii de educare a publicului – sunt campanii care urmăresc pregătirea publicului pentru a acționa pe baza cunoștințelor primite, în conformitate cu obiectivele campaniei (de exemplu: campanie pentru participarea la privatizarea întreprinderilor).
Campanii pentru întărirea atitudinilor și comportamentului acelora care susțin poziția organizației – sunt campanii care se bazează pe reactualizarea normelor și comportamentelor publicurilor respective (de exemplu: reducerea poluării).
Campanii pentru schimbarea atitudinilor – sunt campanii care vizează publicurile care nu împărtășesc valorile companiei, prin care se încearcă schimbarea atitudinii acestora (de exemplu: campania împotriva alcoolului).
Campanii pentru schimbarea comportamentului – sunt campanii care vizează inducerea de noi modele de acțiune (de exemplu: campania pentru reducerea poluării).
În literatura de specialitate apar mai multe rețete pentru pregătirea unui plan de campanie, însă esențial este parcurgerea unui set de nouă pași, respectiv: definirea problemelor; analiza situației; stabilirea obiectivelor; identidicarea diferitelor categorii de public; stabilirea strategiilor, stabilirea tacticilor, fixarea calendarului de lucru; stabilirea bugetului și stabilirea procedurilor de evaluare.
În contiuare voi analiza șase articole de specialitate, prin care voi exemplifica cazuri concerete, respectiv concepte care au legătura cu tema prezentată.
Am analizat articolul Vienna’s branding campaign – strategic option for developing Austria’s capital in a top tourism destination, care aduce în prim plan conceptul de marketing urban, concept folosit abia la mijlocul anilor '90 și care răspunde la probleme cum ar fi: schimbările profunde ce au apărut în companiile strategice și politicile guvernamentale, determinate de procesul de globalizare și regionalizare.
Deși este un concept nou pentru puținii autori consultați, marketingul urban este determinat de schimbarea percepției sale de cercetări teoretice și empirice în mediul urban, comunitatea de afaceri, administrațiile locale și organizațiile non-profit".
În anul 2001, Hankinson a declarat că „în comparație cu marketingul urban, există câteva articole de specialitate referitoare la promovarea locurilor ca branduri".
De-a lungul cercetărilor efectuate pe cazul Berlinului s-a constatat că brandingul a fost
considerat relevant, dar nu a fost întotdeauna înțeles și aplicat în mod eficient, astfel, Truman et toate a arătat că ar fi necesar să se efectueze o analiza a orașului ca un brand luând în considerare o gamă largă de părți interesate.
Mai mult decât atât, Rainisto a spus că „brandurile urbane seamănă cu niște corporații" și pot beneficia de o valoarea a imaginii". Însă cu toate acestea există două probleme cu care se confruntă brandingul și acestea sunt: cum poate deveni un oraș, un brand? și cum poate fi văzut ca un brand?
Un răspuns este dat de definiția brandului: „un brand este un produs sau un serviciu distinct prin personalitatea și poziția sa asupra concurenței, o combinație unică de caracteristici funcționale și valori simbolice.”
Cheia pentru brandingul de succes fiind crearea unei relații între brand și consumator, astfel încât funcțiile și valorile brandului să se plieze pe nevoile consumatorilor (Hankinson și Cowking, 1993). „Unul dintre primele avantaje ale branding-ului este faptul că loialitatea clienților este sporită.”
Similare cu brandurile, orașele satisfac „nevoile funcționale, simbolice și emoționale” (Ashworth și Voogd, 1990), precum și atributele care îndeplinesc aceste nevoi trebuie să fie administrate într-o singură propunere urbană. (Ashworth Voogd, 1990).
Potrivit Parkerson și Saunders (2005), printre obiectivele de branding urban sunt incluse, de asemenea, creșterea numărului de vizitatori prin îmbunătățirea atractivității, stimularea de investiții comerciale și îmbunătățirea mediului de viață pentru rezidenți și studenți. Astfel, cele două puncte prezintă faptul că „ motivația de bază este una economică".
În cadrul acestui artiu marketingul urban, există câteva articole de specialitate referitoare la promovarea locurilor ca branduri".
De-a lungul cercetărilor efectuate pe cazul Berlinului s-a constatat că brandingul a fost
considerat relevant, dar nu a fost întotdeauna înțeles și aplicat în mod eficient, astfel, Truman et toate a arătat că ar fi necesar să se efectueze o analiza a orașului ca un brand luând în considerare o gamă largă de părți interesate.
Mai mult decât atât, Rainisto a spus că „brandurile urbane seamănă cu niște corporații" și pot beneficia de o valoarea a imaginii". Însă cu toate acestea există două probleme cu care se confruntă brandingul și acestea sunt: cum poate deveni un oraș, un brand? și cum poate fi văzut ca un brand?
Un răspuns este dat de definiția brandului: „un brand este un produs sau un serviciu distinct prin personalitatea și poziția sa asupra concurenței, o combinație unică de caracteristici funcționale și valori simbolice.”
Cheia pentru brandingul de succes fiind crearea unei relații între brand și consumator, astfel încât funcțiile și valorile brandului să se plieze pe nevoile consumatorilor (Hankinson și Cowking, 1993). „Unul dintre primele avantaje ale branding-ului este faptul că loialitatea clienților este sporită.”
Similare cu brandurile, orașele satisfac „nevoile funcționale, simbolice și emoționale” (Ashworth și Voogd, 1990), precum și atributele care îndeplinesc aceste nevoi trebuie să fie administrate într-o singură propunere urbană. (Ashworth Voogd, 1990).
Potrivit Parkerson și Saunders (2005), printre obiectivele de branding urban sunt incluse, de asemenea, creșterea numărului de vizitatori prin îmbunătățirea atractivității, stimularea de investiții comerciale și îmbunătățirea mediului de viață pentru rezidenți și studenți. Astfel, cele două puncte prezintă faptul că „ motivația de bază este una economică".
În cadrul acestui articol s-a realizat o cercetare de marketing care a fost dezvoltată în 2009 de Vienna Tourist Board (VTB), care s-a concentrat pe înțelegerea destinației Viena, cu scopul de a descoperi cele mai importante elemente de identitate și de diferențiere plecând de la alte probleme mai puțin importante.
Cu ajutorul cercetării s-a încercat să se răspundă la următoarele întrebări:
– De ce turiști din întreaga lume vin la Viena? Ce sunt aceste „idei preconcepute pozitive"
despre orașul Viena care a făcut în anul 2008, peste 10 milioane de rezervări pe an?
– Care sunt valorile de brand? Care sunt atributele metropolei Viena?
Pentru a răspunde la aceste întrebări, aproximativ 11.000 de turiști provenind din principalele piețe țintă au fost intervievați prin intermediul unui sondaj on-line, iar rezultatele au fost comparate cu cele ale orașelor concurente.
În plus, 550 de reprezentanți ai industriei de turism din Viena au fost chestionați, discuțiile cu experți având loc prin interviuri în profunzime cu acționarii cheie ai VTB.
Rezultatele analizei au fost grupate în 5 axe principale (teme), fiind folosite ca
argumente pentru a convinge turiștii străini să viziteze Viena: Patrimoniul imperial; Abundență de muzică și cultură; Farmecul stilului francez; Eficiență funcțională; Balanța de zone urbane și verzi.
Valorile ce domină campaniile de promovare se găsesc în toate materialele publicitare, respectiv: mass-media – prin difuzarea a două spoturi de 25 secunde.
Primul, sub sloganul „Înclinați în primăvară – Viena " difuzat de 342 de ori în peste 147 milioane de locuințe, mai ales în Europa, Africa și Orientul Mijlociu Est, iar al doilea spot, cu sloganul "Toamna în Viena" difuzat pe CNN și Euronews de 448 ori, acoperind 155 milioane de gospodării.
Prin publicitate outdoor – aproximativ 130 de taxiuri și 250 de autobuze cu etaj din Londra, 250 de taxiuri din Paris, tramvaie din Roma, Milano, Barcelona și Linz, autobuze din Berlin, Stuttgart, Dusseldorf, Roma, Milano, Barcelona și din diferite orașe din Austria au acționat ca "panouri mobile" pentru Viena.
On-line, prin intermediul site-uri web: http://www.vienna.info, http://b2b.wien.info/en, www.vienna.convention.at, la care se adaugă conturile de Facebook și Twitter, și canalul de YouTube.
Promovare prin ghiduri și broșuri;
Promovare prin afișe și bannere mici și mari
Materiale promoționale – Vienna Card, un card avantajos cu peste 210 reduceri la vizite la muzee, teatre, concerte, cumpărături, cafenele, restaurante și hanuri Heurigen, de asemenea o călătorie gratuită cu metroul, autobuzul și tramvaiul pentru 72 ore la prețul de 18.50 de euro.
Beneficiile care decurg din campania de branding au fost nu numai materiale, Viena a câștigat, de asemenea, o reputație fantastică în întreaga lume, construind în sine o imagine atractivă și convingătoare ca pe o locație turistică unică prin specificul ei, Viena fiind cel mai bun oraș din punct de vedere al calității vieții.
Apoi în cel de al doilea articol: Events tourism: Potential to build a brand destination, am descoperit noțiuni precum destinația, imaginea de destinație și evenimentul.
Destinația este comparată cu asemănările unui oraș, sau a unui loc care are una sau mai multe atracții pentru turiști. Atracții fie sub formă de obiective turistice pitorești, cultură, activități de petrecere a timpului liber, cât și reduceri de cumpărături, mâncare, și excursii.
Mulți dintre cercetători au explicat imaginea de destinație ca fiind un factor determinat (Ritchie, J. și Couch, G. 2000) ce joacă un rol important în procesul de selectare a destinației (Gunn 1972, LaPage și Cormier, 1977). Aceasta poate fi pozitivă sau negativă și este considerată o parte importantă a procesului de luare a deciziilor de către consumatori, atunci când aceștia iau în considerare alternativele lor de destinație.
În timp ce evenimentele pot fi definite ca un pachet realizat cu un concept perceput, iar apoi personalizate sau modificate pentru realizarea obiectivului de organizare.
Un eveniment poate fi cel mai puternic mod de a atrage turiștii la destinație. Acestea pot fi sub formă de MICE (întâlniri, stimulente, convenții și expoziții), evenimente sportive, și evenimente culturale sau pot exista funcții de atribuire, cum ar fi evenimentul Oscar.
În termeni simpli, un eveniment acționează ca un punct de atracție pentru oamenii din afara comunității locale de a vizita locul de amplasare și cheltui bani cu privire la activitățile de cazare, alimentare și agrement.
Evenimentele de asemenea, ajută la construirea unei imaginii în mintea turiștilor care nu au vizitat locul și cu siguranța le captează atenția la destinație prin intermediul mass-media.
Cu toate acestea, există argumente cu privire la imagine și percepțiile de brand.
Unii susțin că brandingul de destinație este intens asociat cu imaginea destinației, iar potrivit altora, imaginea este foarte diferită de branding; însă brandul este creat prin imagine.
Imaginea de destinație și brandul sunt atribute interdependente. Imaginea joacă un rol vital în a-și dezvolta identitatea de brand iar brandul este spus să aibă anumite imagini astfel încât să intre în mintea turiștilor (Jenson și Kotler). ).
Maureen Atkinson, un agent de industrie cita: „Un brand este un tip de prescurtare pentru un produs de personalizare a orașului, ceea ce încercăm să facem este să creăm această prescurtare astfel încât atunci când oamenii cred în orașul tău, ei cred în mod automat ceea ce este cel mai bine despre el. ”
Astfel, un brand de destinație execută nu numai numele, logo-ul, reputația sau simbolul, ci și atribute fizice ce țin de destinație, experiență, calitatea serviciilor prestate și atracții.
În timp ce branding-ul de oraș sau de regiune are nevoie pentru a identifica atracțiile și activitățile este nevoie să fie asociate cu o destinație pentru a construi o imagine de brand.
Cercetările în acest domeniu dovedesc că imaginea este un factor-cheie în dezvoltarea turismului. Atunci când un turist își face planuri spre o destinație față de alta este de așteptat că turistul va avea o imagine inițială asupra destinației fie că a vizitat-o sau nu .
Din cercetări empirice cantitative mulți experții recunosc că percepția turișilor față de brandul de destinație este tridimensională prin: sinceritate, entuziasm și veselie și că există un impact pozitiv asupra imaginii percepute de destinație.
Din punctul de vedere al evenimentelor de branding de destinație se livrează cultură, atracții, calitatea serviciilor de destinație furnizate și un impact pe termen lung pentru a vizita destinația din nou și pentru a explora mai mult.
Ca și cercetare pe acest studiu s-a folosit cazul a două orașe și două evenimente identificate la granițe extreme.
Orașul Chicago și evenimentul sportiv NASCAR, respectiv orașul din Des Monies un oraș activ și evenimentul Masters Golf, un eveniment activ.
Au fost create opt anunțuri false. În patru dintre acestea anunțuri, destinația a fost centrală și în restul de patru, evenimentul a fost central. De fapt scopul acestei cercetării era să afle în ce măsură brandurile de asociere ajută cele două branduri pentru a fi asociate împreună.
Au luat parte 317 de participanți, studenți ai universității de științe sociale cu vârste cuprinse între 18 – 41 de ani. Condiția era ca destinația să fie centrată pe participanții care au evaluat doar destinația și reclamele în care evenimentele au fost centrate pentru a evalua destinații de asemenea.
În cel de-al treilea articol Promoting an emerging tourism destination la fel ca în articolul precedent am analizat conceptual de destinație turistică, catalogat drept un loc cu atracții turistice, beneficiul pe care îl oferă atracțiile reprezentând motivele pentru a vizita o destinație.
Un model care folosește înțelegerea elaborată a destinației și care trece prin momentul în care comunitatea decide să ia turismul ca instrument serios de dezvoltare economică, este modelul lui Butler.
Acest model se bazează pe ciclul de viață al produsului – o teorie în care vânzările unui nou produs sunt văzute crescând încet și apoi experimentează o creștere rapidă, înainte de stabilizare și, ulterior, în scădere (UDE 2005). În cazul destinațiilor turistice, se sugerează că destinațiile se dezvoltă și se modifică în timp.
Modelul este format dintr-un număr de 6 etape legate de: explorare, implicare, de dezvoltare, consolidare, stagnare, declin și (post-stagnare).
Teoretic, destinațiile sunt promovate prin utilizarea de unul sau o combinație de instrumente de promovare (publicitate, vânzarea personală, promovarea vânzărilor, publicitate, relații publice și internet).
În această articol, de fapt se identifică importanța promovării destinațiilor, responsabilitatea destinațiilor organizațiilor de marketing (DMOS) în promovarea destinație și propunerea unui model conceptual pentru dezvoltarea de strategii de promovare a destinațiilor turistice în curs de dezvoltare.
Promovare implică crearea și disimularea informațiilor în care turistul trebuie să ia o decizie de cumpărare și consum.
Activitățile de promovare trebuie să fie în concordanță cu nevoile turiștilor și integrate cu celelalte elemente ale mixului de marketing.
Din moment ce turiștii au așteptări, a devenit necesar ca aceste cerințe să formeze bazele strategiilor de promovare de destinație turistică.
Dezvoltarea de strategii de promovare eficiente cere mai mult decât conștientizarea instrumentelor de promovare. Particularitățile destinației turistice în curs de dezvoltare sunt imperative pentru un model special care să satisfacă aceste complexități.
Cererea turistului este influența de nevoile turistice și motivații. Aceste două curente reprezinta forma care stă la baza teoretică a consumului produsului turistic.
Modelul are patru componente:
1.Analiza de drivere de destinație
Driverele de destinație sunt acele atribute ale destinației care pot fi asociate cu destinația și care corespund cu valorile și nevoile reale ale potențialilor turiști și au probabilitatea de a evoca o imagine care va stimula interesul turistic pentru a vizita o astfel de destinație.
Atributele formei de destinație, sunt de obicei, atractivitatea unei destinații (Babu & George, 2008; cehă turism, 2004).
2.Formularea obiectivelor de comunicare de destinație
O cunoaștere a VICE – vizitator, industrie, comunități și mediu) este un acronim pentru un model internațional care specifică așteptările părților interesate într-o destinație turistică.
3.Formularea strategiei
Această idee are în vedere faptul că fiecare contact cu un client face ca brandul sau organizația să spună ceva. În acest sens, se conceptualiză că există activități specifice care pot stârni interesul turistic pentru a vizita destinația, obținându-se astfel obiectivele de promovare a destinației.
4. Selecție de instrumente de promovare
Instrumente de promovare sunt dispozitive, activități, sau metode folosite de către managerii de marketing pentru a transmite mesajul dorit pe piață, cu scopul de a atinge orice obiectiv de promovare dorit.
Există cinci instrumente tradiționale de promovare: reclama (radio, ziare, revista de consum, reviste comerciale, publicitate outdoor, broșuri, etc.); relații cu publicul (comunicatul de presă, lansări de presa, recepții, meciuri de personalitate și evenimente organizate și participarea la activități comunitare); promovarea vânzărilor (oferte de reduceri de preț / vânzări, cupoane, produse în plus, servicii suplimentare, cadouri, etc.); vânzarea cu caracter personal (punctul extern de vânzări, la punctul intern și sistemul de rezervare de acasă prin intermediul clientului); publicitate (comunicate de presă, articole metraj, fotografii, filme și casete video).
Apoi am analizat articolul Virtual tourism destination image innovating measurement methodologies care face referire la studiul de cercetare inovatoare și care utilizează tehnologii generice ale internetului și analiza de conținut computerizată pentru măsurarea imaginii de destinație.
Studiul s-a realizat printr-un sondaj online, respondenții fiind rugați să descrie imaginea unei destinații pe care nu a vizitat-o niciodată înainte, folosind una dintre cele șapte destinații, respectiv: Dubai, Insulele Canare, Flandra (Belgia), Florida, Maroc, Singapore, și Țara Galilor, în format poveste.
Cantitatea mare de date calitative a celor 1.100 de respondenți a fost analizată cu ajutorul software-ului artificial de rețele neuronale, CATPAC.
Software-ul CATPAC este capabil să identifice cuvintele cele mai importante dintr-un text și să determine modelele de similaritate asa cum sunt folosite în text"(Woelfel 1998: p. 11).
În termeni simpli, CATPAC produce o matrice de masă pentru cele mai frecvente cuvinte utilizate în text. "
Pe scurt, întrebările de cercetare au fost următoarele:
• Putem dezvolta noi metode de măsurare a imaginii destinației?
• Putem face acest lucru pe baza unor abordări calitative nestructurate, dar de cuantificare și analiza statistică a rezultatelor?
• Putem efectua analiza comparativă pentru destinații utilizând această metodologie?
• Putem identifica componentele de imagini de destinație și natura experimentală a
turismului, folosind această metodologie?
Problema centrală a chestionarului a fost formulată printr-un tip de discuție Delphi
cu opt experți științifici din Marea Britanie, SUA, Australia și Austria.
Experții au fost rugați să "evalueze numai acele locuri cu care au fost familiarizați, folosind șase criterii cântărite în funcție de fiecare destinație: calitățile mediului și ecologice; integritate socială și culturală; stare de istorie clădiri și situri arheologice; recurs estetic; calitatea managementului turistic; și perspectivele pentru viitor "(Tourtellot 2004: p. 67).
În total, 1198 de răspunsuri au fost colectate. Majoritatea respondenților reacționând la buletinele de e-mail trimise prin Travellerspoint.com prima dată și mai târziu alăturându-se MeetURplanet.com, și TrekShare.com, prin publicitatea anchetă la aproximativ 33.000 membri ai acestor trei site-uri web.
Aceasta ar indica o rată de răspuns de 3,6%, cu toate că este foarte dificil să fie concludente. După evaluarea calității datelor și verificarea încrucișată a completitudinii răspunsurilor, 1102 chestionare au fost reținute în analiză.
Acestea au oferit un total de 111.000 de cuvinte de descriere a imaginii de destinație (pentru o descriere medie, aproximativ 100 de cuvinte pe respondent, fără diferențe semnificative între destinații).
Rezultatele au produs trei imagini tridimensionale diferite și șapte destinații de probă comune.
Pentru fiecare destinație, caracteristicile unice au fost identificate, iar atributele comune ale destinațiilor au fost observate. Rezultatele componentelor de imagine măsurată au fost raportate în literatura de specialitate, atât din punct de vedere teoretic, cât și prin studii aplicate care raportează pe destinațiile studiului de caz.
Imaginea de destinație a fost mult timp un subiect popular de cercetare în studiile de turism, cu toate acestea, metodele utilizate să integreze imaginea în practica de marketing reală și evaluarea performanței pe piață într-un mod sistematic sunt încă încurcate de practicanți.
Prin urmare, în lucrarea A model of destination image promotion with a case study of Nanjing P.R China un model de promovare a imaginii destinație este propus ca o încercare de a rezolva aceste probleme. Sunt discutate rolurile unor factori majori, cum ar fi imagini de identificare, vehicule de comunicare a imaginii, și imaginea instrument de promovare.
Cu scopul de a testa, este folosit ca studiu caz, orașul Nanjing. Unele rezultate de observare și controlul asupra lui Nanjing în practicile de promovare a imaginii sunt introduse și analizate, inclusiv datele culese într-o imagine la scară largă pe un chestionar de măsurare efectuat în timpul Fall 2000.
"Promovarea imaginii de destinație" este definită, în aceast articol, ca o strategie pentru
consolidarea poziției competitive de destinație prin identificarea și promovarea imaginii sale.
În cadrul acestui studiu, Nanjing, este un oraș turistic chinez fiind ales ca destinație.
Nanjing este printre primul grup de orașe din China deschis pentru vizitatorii străini.
Din octombrie 2000 până în martie 2001, s-a realizat un chestionar cu privire la
imaginea Nanjing din punctul de vedere al turiștilor interni și externi.
Pentru a testa turiștii străini, chestionarele au fost distribuite la majoritatea hotelurilor locale și traficului internațional de călători.
228 de turiști vorbitori de limba engleză din Europa, Nord America, și Australia au participat la sondaj, cu o rată de răspuns de 76%.
15536 de chestionare au fost colectate de la turiștii interni (5641 cetățenii locali) la Mausoleul Dr. Sun Yat-sen în data de 6 octombrie 2000.
Turiștii au completat chestionarele cu ajutorul personalului de cercetare, și toată lumea a primit un mic cadou ca un stimulent. Acest lucru a contribuit la o rată de răspuns de 100%.
Chestionarele investigau imaginea Nanjing prin întrebări deschise cu privire la reprezentantul Nanjing, obiecte și descriptori.
Conform sondajului, atât turiștii interi cât și externi sunt de acord că atracțiile turistice ocupâmd o mare parte a obiectelor reprezentative pentru imaginea Nanjing, cu toate că opiniile lor variază.
În ceea ce privește descriptorii, turiștii interni, în jur de 60% din respondenți, folosesc atributele "antic", "verde" și "curat" pentru a descrie acest oraș, ceea ce este un procent mare și semnificativ pentru un astfel de eșantion. În același timp, există un surprinzător declin puternic între primele trei răspunsuri și celilalți descriptori. În contrast, descriptorii folosiți de turiștii străini tind să fie mai diverși.
Teoria lui Butler "ciclu de viață ca destinație" (1980) poate ajuta la explicarea diferenței.Ca o destinație turistică, imaginea Nanjing este într-o fază diferită a ciclului de viață în piața internă și internațională.
O utilizare a descriptorilor presupune că o imagine uniformă (prezentat de "capital vechi", "verde", și "curat"), a fost deja stabilită în mintea turiștilor interni "(de exemplu, în" consolidare "sau perioada de "stagnare").
Cu toate acestea, pentru majoritatea turiștilor străini, Nanjing este o destinație turistică nouă și destul de necunoscută (adică, în "Implicarea" sau perioada de "dezvoltare"), imaginea
fiind încă obscură și cu o lipsă de unicitate față de alte orașe chinezești.
Cele mai folosite imagini de promovare a Nanjing sunt următoarele materiale: Templul lui Confucius, Dr. Sun Yat-sen Mausoleu, Ming Mormântul Împaratului Hongwu, și Xuanwu Lake, toate din acestea fiind atracțiile turistice renumite ale orașului.
Aceste imagini combină cu succes caracteristicile de "vechi", "verde" și "curat", toate acestea prezintă cu succes unicitatea orașului.
Dar s-a constat acest lucru pentru orașul Nanjing că poate fi cu greu o temă de promovare de succes, deoarece dă această impresie de conflict în mintea turiștilor.
Scopul principal al studiului Developing a measurement scale for event image este de a măsura și de a explora dimensiunea imaginii evenimentului cu ajutorul cazului Shanghai World Expo din 2010.
Având în vedere că studiul de față își propune să exploreze evenimentele asociațiilor cât mai cuprinzător posibil din perspectiva turiștilor, sunt utilizate atât metode calitative cât și cantitative.
Scala de măsură pentru imaginea destinației eveniment a fost dezvoltată urmând pașii sugerați de către cercetătorii Negru, Babin, și Anderson (2010) și Churchill (1979), (de exemplu, JL Aaker, 1997; Hung- Petrick, 2010, 2011).
După finalizarea definiției operaționale a imaginii evenimentului prin literatura recenzie (Ferrand & Pages, 1996; Gwinner, 1997; Keller, 1993), cea de a doua etapă este de a dezvolta o listă de potențiale scale, care sunt corespondente definițiilor imaginii evenimentului.
Procedura de liberă asociere (Chen, 2001) a fost urmată de interviul din partea turiștilor cât și a localnicilor care au avut experiență cu studiul Shanghai World Expo 2010 pentru a identifica cât mai multe asociații de evenimente relevante.
Metoda de prelevare a probelor a fost adoptată prin nouă interviuri în profunzime.
În timpul interviului, intervievați au fost rugați să spună tot ce le vine în minte atunci când s-au gândit la evenimentul Shanghai World Expo 2010 .
Toate interviurile au fost înregistrate folosite pentru analiza datelor cu permisiunea persoanelor intervievate. Apoi, toate interviurile au fost transcrise și analizate de doi cercetatori, prin analiza de conținut asigurând validitatea datelor. Din analiza datelor, au fost generate 50 de articole referitoare la imaginea studiului Shanghai World Expo 2010.
Pentru a asigura în continuare validitatea față de această scală de măsură, o listă de articole generate de interviurile în profunzime au fost trimise la experți pentru a evalua cât de bine sunt definite și elementele care se potrivesc pentru a examina redundanța.
În acest studiu, cinci experți atât din mediul academic cât și industrie au fost invitați să folosească o metodă de eșantionare convenabilă.
Ca rezultat, 18 elemente au fost șterse sau revizuite și, în final 37 articole de măsurare din care au fost reținute cinci dimensiuni pentru colectarea de date.
Cele cinci dimensiuni identificate, au fost "Beneficiu", "Facilitatea", "Serviciul", Tema" și "Conținut Evenimentului."
Dintre toate aceste cinci dimensiuni, beneficiul a fost perceput ca cel mai important aspect al evenimentului imagine, probabil pentru că acest factor este cel mai relevant pentru câștigurile personale de vizitatori și pierderi, se referă la beneficiile obținute din experiența de vizită a acestui eveniment.
Chestionarul folosit a fost scară de tip Likert cu 7 puncte (1 = dezacord total și 7 = acord total). Un studiu pilot a fost efectuat în august 2010 în timpul Shanghai World Expo.
Subiectul acestui studiu este turistul care petrece timpul liber vizitând 2010 Shanghai World Expo. Metoda de eșantionare convenabilă fost utilizată la un moment dat de către site-uri de atracție turistică din Shanghai, cum ar fi Bund, Nanjing Road, și Piața Poporului.
La site-uri, respondenții au fost rugați să ilustreze nivelul lor de acord cu privire la toate cele 37 de declarații cu privire la 2010 Shanghai World Expo. În total, 320 chestionare au fost distribuite și 302 au fost completate și s-a întors cu o rată de răspuns de 94,4%. În urma examinării datelor, numărul de seturi de date valabile pentru analiză au fost 296.
După aceasta, analiza factorului exploratoriu (EFA) și fiabilitatea de testare au fost folosite pentru a explora în continuare dimensionalitatea acestui construct și mai departe pentru a rafina instrumentul de cercetare.
În cele din urmă, ancheta principală a fost efectuată la sfârșitul anului atracțiile turistice majore din Shanghai de către un grup instruit și cu experiență ajutoare de studenți de la metoda de prelevare a probelor judeca.
În general, 800 chestionare au fost distribuite respondenților adecvați, și în cele din urmă, 725 chestionare finalizate au fost returnate și colectate, ceea ce reprezintă o rată de răspuns de
90,6%.
Datele colectate au trecut prin EFA pentru a purifica și analiza factorului de confirmare
(CFA), pentru a finaliza scala de măsurare pentru imaginea eveniment. Rezultatele calitative ale studiului actual au relevat, de asemenea, unele probleme la acest eveniment, cum ar fi problema de management si problema comportamentelor vizitatorilor, care indică că în China, educația asupra comportamentului de călătorie și vizita adecvată este încă limitată.
CAPITOLUL II
Analiza companiei/ pieței
Ce înseamnă imaginea uni oraș
Imaginea urbană este un concept urban prin care se descrie modul în care este perceput orașul de către locuitorii săi, viziunea acestora asupra spațiilor urbane și unde se regăsește pe harta orașului mental.
Orașul nu este doar un spațiu fizic în care locuitorilor săi le sunt imprimate atitudini și comportamente, orașul este o imagine care generează atitudini și comportamente specifice.
Cu alte cuvinte, fiecare individ perecepe orașul într-un mod unic, toate aceste semnificații regăsindu-se în mentalul colectiv.
O contribuție importantă pentru studiul imaginii urbane a fost adusă de către Kevin Lynch, unul dintre cei mai reprezentativi teoreticieni din domeniul proiectării urbane și planificării, în 1960, în lucrarea: „The image of the city”.
Lynch a folosit drept studii de caz reprezentative (cercetări făcute pe parcursul a cinci ani), analizând trei orașe, respectiv: Boston, Jer – sey City și Los Angeles.
Pentru urbanistul american Lynch „imaginea orașului corectă este văzută, ca o proiecție mentală a orașului. „(…) Fiecare cetățean se identifică cu unele părți ale orașului său și imaginea lui este încărcată de amintiri și sensuri.”.
Astfel, un oraș ca să fie „bun”, în conformitate cu Lynch, trebuie să prezinte anumite proprietăți obținute din practicile de planificare și proiectare urbană, cum ar fi:
– Lizibilitatea
Este o noțiune introdusă de urbanistul American Lynch care exprimă claritatea prin care orice parte a orașului poate fi identificată cu ușurință, iar imaginea sa să fie organizată într-un mod coerent. Astfel, lizibilitatea definește nivelul în care orașul este capabil să genereze o calitate vizuală mai mică sau mai mare pentru subiectul receptor.
În acest scop, Lynch asociază spațiul urban unui text corect din punct de vedere gramatical și literar care, prin coerența și logica sa, este capabil să producă impresii puternice pentru cititor, astfel încât rezidenții sau trecătorii dintr-un oraș să fie în măsură „să citească" cu ușurință orașul.
De gradul de lizibilitate a orașului depinde calitatea imaginii orașului, aceasta fiind negativă sau pozitivă. Intuitiv putem considera că un oraș cu o imagine bună, pozitivă va atrage întotdeauna investitori, turiști și noi rezidenți, în detrimentul altora cu o imagine mai puțin favorabilă sau negativă.
Lizibilitatea urbană poartă, de asemenea, un rol social important prin puternica sa imagine colectivă, generând, creșterea sentimentului de identitate și apartenență la un anumit loc – „(…) orașul trebuie să fie lizibil, în cazul în care locuitorii nu văd scopul spațiilor urbane și acestea nu generează un anumit sentiment de identitate, orașul pierde o parte importantă a capacității sale informative”(Bohigas, 1999, citat în Cowan, 2005), altfel spus lizibilitatea devine o funcție imperativă de design urban și planificare.
– Imaginabilitatea
Este o noțiune care de asemenea se regăsește în lucrarea „The Image of the city” și vizează o calitate a orașului de a provoca o percepție puternică unei imagini pentru un observator extern.
Această calitate contribuie nu doar prin personalitatea vizuală a peisajului urban ci și prin structura coerentă și sentimentul identității prin care orașul este capabil să îl genereze.
Astfel un „loc bun” este ceea poate fi cartografiat mental de către persoane fizice, cu o organizare spațială ușor de memorat.
– Locuibilitatea
Locuibilitatea este invariabil asociată cu abilitatea unui oraș de a promova o bună calitate a vieții, un standard ridicat de trai, prin servicii urbane de calitate și infrastructură (ceea ce înseamnă condiții de viață în mediul urban, respectiv: calitatea vecinilor, rețele de utilități, accesibilitate, siguranță publică, spații publice pentru recreere și așa mai departe).
Dacă un oraș este un loc bun pentru a trăi, în ceea ce privește condițiile de trai, atunci se va genera o imagine bună și o atitudine atractivă; în sens invers, o calitatea scăzută a vieții va promova o imagine mentală negativă și o atitudine respingătoare spre acel oraș.
Ca orice proces cognitiv, construcția imaginii orașului presupune existența a două entități:
1. orașul (realitate observabilă) – care conferă un caracter distinctiv (elemente, forme, procese și fenomene urbane) în relația cu observatorul.
2. subiectul receptor (rezident sau non-rezident) – este persoana care percepe orașul prin propriile sale variabile.
Figura nr. 1. Construcția imaginii urbane
– Likeability
Noțiune introdusă de Nasar în 1997 și face referire la capacitatea unui loc de a genera un feedback pozitiv (similar cu „imaginabilitatea”), aceasta indicând mai multe caracteristici esențiale ale spațiului urban, cu un rol important în percepția de observator și evaluarea unui anumit loc: gradul de naturalețe.
Tipologia imaginii urbane
Imaginea orașului poate căpăta mai multe dimensiuni și poate fi clasificată în mai multe tipuri:
După apartenența observatorului, imaginea urbană poate fi:
endogenă – este acea imagine percepută și reprodusă de proprii locuitori ai orașului sau de rezidenții care participă zi de zi, la viața din interiorul spațiului urban. De regulă, sunt imagini interne coerente, clare și bine definite.
exogenă – face referire la reprezentările mentale ale tuturor non-rezidenților (indivizilor care nu locuiesc permanent în oraș, au locuit temporar sau nu locuiesc deloc) sau la reprezentările mentale generate de o organizație, autorități sau media care sunt externe vieții și evenimentelor ce se petrec în interiorul orașului.
Spre deosebire de imaginile interne, imaginile create de observatorii externi, sau non-rezidenți sunt de cele mai multe ori vagi, difuze și abstracte, deoarece aceștia sunt mai puțin familiarizați cu spațiul.
După tipul de observator
Imaginea urbană este privită din punct de vedere al agenților economici, pentru care percepția mentală a orașului capătă o imagine de business și din punct de vedere al autorităților locale, care folosesc tehnicile de marketing, având drept scop împrospătarea economică a orașului..
După geneza imaginii
Imaginile urbane se impart în două categorii: imagini naturale (rezultate prin percepția senzorială directă) și imagini artificiale (construite), de anumite entități (de exemplu: agenți economici, oficialități).
După tipul de imagine
Din punct de vedere calitativ, imaginea urbană se poate înscrie în trei nivele de percepție:
negativă – este tipul de imagine rezultată atât la nivel individual, cât și la nivel colectiv, datorită unor spații urbane cu un grad scăzut al calității vieții dat de o situație economică nefavorabilă și prin calitatea serviciilor publice inadecvate.
Se încadrează orașele din regiunile defavorizate, sau anumite cartiere, care au un impact negativ asupra percepției locuitorilor.
neutră – sunt imaginile care presupun o atitudine de indiferență.
pozitivă – este tipul de imagine rezultată atât la nivel individual, cât și la nivel colectiv, datorită unor spații urbane cu un grad ridicat al calității vieții dat de o situație economică favorabilă și prin calitatea serviciilor publice adecvate.
După trăsăturile fizice ale peisajului urban sau ale cadrului natural dominant
Imaginea urbană este dominată de componenta vizuală, respectiv de caracteristicile reliefului (oraș de munte, oraș între coline sau oraș de câmpie) la care se adaugă și caracteristicile ce țin de climă (orașul zăpezii) sau alte aspecte ale cadrului natural.
După aspectul funcțional al orașului
Este situația în care imaginea urbană se identifică cu funcția orașului respectiv, cum ar fi:
imaginea financiară – este dată de tipul de imagine în care se prezintă activitatea financiară. De exemplu, cazul orașelor monoindustriale, orașele port sau orașele comerciale.
Categoria de public: investitorii
imaginea religioasă – este tipul de imagine prin care se reflectă imaginea credincioșilor. De exemplu, cazul orașelor care organizează pelerinaje.
Categorie de public: credincioșii
imaginea administrativă – este imaginea care se adresează îndeosebi orașelor cu funcții administrative, remarcându-se orașele cu funcție de capitală.
Categoria de public: autoritățile locale
imaginea comercială – este imaginea prin care clienții – consumatorii percep produsele și serviciile orașului.
Categorie de public: cumpărătorii
imaginea educațională (instituțională) – este tipul de imagine prin care se promovează valori și norme pentru a deveni un „bun cetățean”.
Categorie de public: studenții
imagine turistică – este suma percepțiilor și convingerilor pe care le au oamenii în legătură cu destinația turistică, neimplicând și o vizită anterioară în acea destinație.
Categorie de public: turiștii
Fiecare categorie de public este interesantă, însă am selectat o singură categorie de public, respectiv turiștii.
Henderson definea imaginea turistică ca fiind „multidimensională, cu sfere cognitive și afective (…) un amalgam de cunoștințe, sentimente, credințe, opinii, idei, așteptări și impresii pe care oamenii le au de la o anumită destinație”.
În următoarea figură sunt redate câteva definiții privind imaginea turistică.
Figura nr. 2 Definiții imaginea turistică
În timp ce identitatea este creată de emițător (un rol important îi revine marketerului) și susținută în totalitate sau de o parte din atracțiile turistice (naturale și/sau artificiale), istorii, oameni, elemente ce se pot constitui în motivații, imaginea turistică este creată de receptor și susținută de experiențele anterioare și strategiile de comunicare ale emițătorului.
De remarcat este faptul că atunci când își aleg destinația turistică, turiștii țin cont de următoarele aspecte: climă, infrastructură, relief sau de caracteristici intangibile cum ar fi: stare de bine, relaxare, energie.
De aceea, este importantă stabilirea pieței țintă, întrucât anumite aspecte ale unei destinații pot fi pozitive pentru un segment de turiști și negative pentru un altul.
O problemă ar fi că imaginea turistică se poate modifica în în timp, datorită unor factori externi, dar ar trebui și reînnoită după o anumită perioadă de timp acest lucru fiind posibil cu ajutorul factorilor interni.
Pe baza imaginii turistice, turistul își creează o imagine, fiind și unul dintre factorii importanți în alegerile viitoare.
Astfel, turistul poate resimte satisfacție sau insatisfacție cu privire la o destinație turistică, dar acest lucru depinde în mare măsură de așteptările pe care acesta le-a avut de la respectiva destinație, de imaginea turistică deținută anterior și modul în care a perceput performanța la destinație,
Pentru a exista o clarificare a imaginii unei destinații turistice, se are în vedere prima dată specificitatea imaginii percepute de rezidenții diferitelor regiuni turistice, se continuă cu studierea imaginii percepute de necunoscuți (turiști sau vizitatori, respectiv utilizatori temporari), apoi cu imaginea non-vizitatorilor (cei care nu doresc să viziteze destinația cel puțin în perioada imediat următoare), apoi cu turișii care revin (cei care păstrează în memorie anumite imagini pe care apoi le compară cu imaginea existentă) și se termină cu imaginile percepute de profesioniștii care constată, analizează și apoi creează imagini artistice sau psihologice.
Turism
După cum știm, turismul este o ramură a sectorului terțiar și o ramură de interferență (are legătură cu mai multe sectoare de activitate economică), activitate ce are drept scop organizarea și desfășurarea călătoriilor de agrement, recreere sau deplasare de persoane în care sunt incluse toate activitățile necesare satisfacerii nevoilor de consum și serviciile aferente pe care turiștii le caută.
Termenul de turism își are originea în semnificația următoarelor cuvinte latinești: tornare = a se întoarce și turnus = o mișcare circulară care nu presupune schimbarea rezidenței.
În privința turismului, Organizația pentru cooperare și dezvoltare economică a formulat propria sa definiție, respectiv: „activitățile persoanelor care călătoresc sau își petrec sejururile în afara mediului lor obișnuit, pentru o perioada consecutivă de mai puțin de un an, pentru plăcere, afaceri sau alte motive, cu nu au legătură cu exercitarea unei activități remunerate la locul vizitat”.
Potrivit clasificărilor de bază ale Organizației Mondiale de Turism privind categoriile de turiști, există două tipuri de turiști: în funcție de motivele călătoriei și în funcție de durata voiajului.
Astfel, există în șase grupe esențiale în ceea ce privește motivele de călătorie pentru care oamenii aleg să facă turism:
– timp liber, odihnă, vacanțe;
– vizite la rude și prieteni;
– afaceri, motive profesionale;
– tratament medical;
– pelerinaje și alte motivații religioase;
– alte motive.
După durata sejurului pot fi identificate două categorii de vizitatori:
a) excursioniștii (vizitatori de o zi, care nu înnoptează în locul vizitat)
b) turiștii propriu-ziși (acei vizitatori care stau cel puțin o noapte în locul vizitat)
În ultimul timp în Romania, activitatea turistica a luat o mare amploare, printre acestea, numărându-se și orașul Iași care a devenit o zonă importantă de atracție turistică.
Astfel, un rol important în promovarea imaginii orașului Iași o constituie agențiile de turism, de aceea pentru promovarea imagiii orașului Iași am hotărât să mă axez pe agenția de turism Terra Nova din Bacău. Am preferat o agenție de turism din Bacău, tocmai pentru a realiza o mai bună promovare a imaginii orașului Iași, prin atragerea de noi turiști și creșterea numărului acestora.
Pentru promovarea imaginii orașului Iași trebuie avute în vedere varietatea și bogăția atracțiilor turistice, naturale, culturale si istorice.
Având în vedere problemele de imagine cu care se confruntă acest oraș, mulți consumatori au devenit destul de conservați și indeciși în a cumpăra un produs turistic pentru această destinație, de aceea este absolut necesară o astfel de campanie de promovare a imaginii orașului Iași.
În continuare voi realiza o prezentare generală a agenției de turism Terra Nova.
Sloganul agenției de turism TERRA-NOVA – TURISM DE DRAGUL TAU!
Descrierea generală a agenției
Numele societății comerciale: S.C Terra Nova S.R.L.
Codul unic de înregistrare al societății: RO 15102572
Numele Administratorului : Iulian Lupu
Numărul și data înregistrării la Registrul Comerțului: J4/892/2002
Obiectul de activitate: 7911: Activități ale agențiilor turistice
Forma juridică: Societate cu răspundere limitată
Număr angajați conform bilanțului din 31.12.2014: 8
Acreditată IATA și membră ANAT.
Adresă: strada Mihai Viteazu, nr. 12.
SC “Terra Nova” SRL, este o societate comercială cu răspundere limitată, o agenție de turism tour-operatoare, amplasată în centrul orașului Bacău, acest lucru fiind un atu al firmei, întrucât poziționarea este unul din aspectele cheie în succesul unei afaceri. Agenția de turism Terra Nova a fost înființată în anul 2002, de către domnul Iulian Lupu, managerul companiei, însă activitatea a început-o abia în anul 2003, axandu-se în principal pe circuite culturale, cu scopul de a veni în întâmpinarea dorințelor și nevoilor clienților. Agenția este amplasată pe spațiul personal, iar în interiorul sediului se găsesc două birouri dotate cu: telefoane, calculatoare, imprimante, fax, internet, scanner, xerox, iar ca mobilier: scaune, cuier, suport pentru materialele promoționale, dulapuri pentru acte, dosare). La intrarea în agenție sunt vizibile actele care atestă dreptul de funcționare (brevetul de turism, licența în turism, precum și numărul de telefon la care se vor primi eventualele reclamații).
Societatea este înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului cu J4/892/2002, avand Codul Unic de Înregistrare RO 15102572.Dezvoltă relații de colaborare cu Banca BRD. Din activitățile pe care agenția le desfășoară în baza licenței de turism enumăr următoarele:
. rezervă și comercializează servicii de cazare, masă, transport atât în țară cât și străinătate;
. dispune de o gamă diversificată de servicii turistice oferite, atât în țară cât și în străinătate,
· închiriază autocare (deține 3 autocare moderne, clasificate, cu 50 de locuri, aer condiționat, frigider, minibar, monitoare tv, dvd, cd, radio);
· comercializează bilete de avion (acreditată IATA);
· organizează calătorii de afaceri în țară și străinătate;
· oferă servicii de asigurare medicală (colaborare)
· informează turișii asupra ofertelor turistice;
· alte servicii turistice: dispune de circuite culturale, pelerinaje, excursii cu elevii (oferte speciale), pachete turistice și cazări individuale (le revinde).
Agenția pune la dispoziția clienților o gamă variată de pachete turistice împărțite pe următoarele domenii de activitate:
– ticketing;
– turism intern;
– turism extern. Activitatea în agenție se desfășoară conform organigramei, cu 8 salariați, care sunt angajații societății cu carte de muncă. În prezent, societatea nu are credite bancare sau datorii la furnizori. Scopul activității agenției Terra Nova este de a promova turismul intern și extern prin oferta diversificată de pachete turistice care cuprinde programe turistice de petrecere a vacanțelor, concediilor atât pentru turiștii individuali cât și pentru grupuri organizate.
Mediul extern al agenției Terra Nova
Clienți
Agenția Terra Nova tratează turiștii cu seriozitate și asta se vede prin calitatea serviciilor și prețurile avantajoase pe care le practică.
Principalele categorii de clienți sunt:
1. oamenii de afaceri – cei care călătoresc în scop de afaceri, pentru pregătire profesională prin participare la traininguri, seminarii, ședinte; 2. elevii și seniorii – pentru aceștia se organizează tabere, excursii și circuite;
3. cei care vor sa își petreacă concediul atât în țară cât și în străinătate.
Concurenți
În următorul tabel voi prezenta principalii cinci agenți de turism, analizând cifra de afaceri realizată în anul 2013.
Tabelul nr. 1 Principalii cinci agenți de turism
Pachetul de servicii al agenției Terra Nova se diferențiază de firmele concurente prin gama variată de destinații turistice, pe care o oferă clienților săi, prețurile pe care agenția le practică fiind situate la un nivel optim în funcție de calitatea oferită, tocmai pentru a atrage populația cu venituri medii.
Foarte important este și faptul că agenția consiliază clienții în vederea alegerii circuitului potrivit, furnizând soluții optime din punct de vedere al calității serviciilor la un preț avantajos, toate acestea cu ajutorul personalului calificat în domeniu.
De-a lungul timpului s-a dovedit că piața turistică se confruntă cu o concurență acerbă, asta, deoarece, există o gamă diversificată de oferte a agențiilor de turism și faptul că există un număr tot mai mare de destinații.
De exemplu, atunci când o persoană dorește să plece într-o vacanță, este pusă în situația de a alege să își petreacă vacanța pe litoral, sau la munte, fie să plece în străinătate sau să rămână în țară, toate aceste oferte fiind puse la dipoziție în diverse formule și accesibile pe diferite nivele de preț.
Faptul că de multe ori ofertele agențiilor sunt atât de apropiate și nu diferă prea mult, poate accentua și mai mult concurența. Pentru unele segmente de piață, calitatea serviciilor este ceea ce contează, în timp ce pentru altele prețul este factorul competitiv important.
Furnizori
Furnizorii agenției Terra Nova sunt reprezentați de toți prestatorii de servicii turistice cu ajutorul cărora, agenția își poate realiza programele turistice. Sunt atât prestatori de servicii de cazare (hoteluri din țară), cât și de servicii de alimentație sau servicii de transport aerian (așa cum am precizat Terra Nova este agent autorizat pentru toate companiile aeriene care opereaza în Romania, fiind membră IATA).
Agenția Terra Nova deține contracte de colaborare cu mai mulți parteneri de afaceri interni și internaționali, respectiv: Activ Travel, Avia Travel, Christian Tour, Paralela 45, EximTour, iar furnizorii produselor turistice sunt: Air France, Airways, British Airways Transcontinental, Tarom, Alitalia, Blue Air, Wizz Air, Eurolines.
Intermediari
Intermediarii sunt toți agenții de pe piață care mediază legăturile comerciale dintre producători și consumatori sau utilizatori.
În cazul agenției de turism Terra Nova numărul lor este foarte mic, deoarece tranzacțiile se realizează direct între agențiile de turism și clienți. Intermediarii financiari fiind reprezentanți de banca cu care lucrează agenția, respectiv BRD.
Organismele publice
Mijloacele de informare utilizate de agenție sunt: posturile locale de radio (ex. Radio Alfa), ziarele locale (ex. Deșteptarea) și posturile de televiziune (ex. Alfa TV), iar în ceea ce privește organismul guvernamental care influențează activitatea economică a întreprinderii, acesta este reprezentat de Guvernul Romaniei, prin hotărârile pe care le ia cu privire la stabilirea impozitului pe profit.
Analiza influenței mediului intern asupra activității firmei
Înființată în 2002, ca societate cu capital integral privat, agenția de turism Terra Nova a devenit în cei aproape 13 ani de activitate unul dintre tour – operatorii ce mai importanți din Bacău.
De remarcat este faptul că a investit nu doar să își extindă programele de turism, ci și prin faptul că își pregătește periodic personalul, pentru a avea o echipă dinamică de specialiști.
Agenția de turism S.C Terra Nova S.R.L. este localizată în Str, Mihai Viteazu, nr. 12, Bacău, iar faptul că în ultimii anii s-au înființat tot mai multe agenții de turism în strada Mihai Viteazu, ar presupune o concurență acerbă în cadrul serviciilor turistice, însă cei 13 ani de activitate i-a adus agenției o anume siguranță în ceea ce privește consumatorii acestui tip de servicii.
Agenția își merită succesul și datorită poziționării sediului, deoarece strada unde agenția are sediul, respectiv strada Mihai Viteazu, este o stradă din centrul orașului, acest lucru oferindu-i un flux coninuu de clienți.
Aspectul și funcționalitatea agenției de turism Terra Nova
Interiorul agenție are un aspect placut, deține o sală mică de așteptare, unde se află o masă pe care sunt așezate în funcție de destinație diverse broșuri cu oferte, oferindu-i astfel clientului posibilitatea de a le citi, în timp ce așteaptă să obțină informațiile care îl interesează.
Structura tehnică a agenției de turism Terra Nova
Agenția de turism Terra Nova fiind o agenție de turism tour-operatoare asigură o ofertă turistică variată. Având în componența sa următoarele departamente:
• Departamentul Tiketing este biroul care se ocupă de vânzarea de bilete de avion;
• Deparatmentul de Vânzări este biroul cel mai bine dezvoltat. Activitatea desfășurată în cadrul acestui departament fiind esențială pentru succesul întregii firme, doar cu un departament de vânzări foarte bine dezvoltat se pot dezvolta și celelalte compartimente.
Personalul acestui department este specializat în domeniu, cunosc foarte bine mediul cocurențial, financiar și de asemenea produsele pe care agenția le vinde.
• Deparatmentul de Transport – include conducătorii auto, respectiv, șoferii care conduc mijloacele de transport ale agenției în excursiile organizate.
• Departamentul Finanaciar – Contabil – este responsabil cu realizarea activității financiare a agenției Terra Nova (încasări, plăți, acte contabile).
Organizarea agenției de turism
Agenția este condusă de directorul unic, domnul Iulian Lupu care are în subordine urmatoarele birouri și compartimente:
a) Birou de turism;
b) Birou de contabilitate;
c) Birou de ticketing;
d) Biroul de transport.
a) Biroul de turism se ocupă cu organizarea de vacanțe, realizarea de programe individualizate la cerere (pachete turistice), încheierea de asigurări medicale.
În cazul de față, agenția revinde pachetele turistice ale agențiilor partenere.
Biroul de turism are urmatoarele atribuții:
– alcătuiește programe turistice;
– contractează spații de cazare la hoteluri;
– realizează studii de piață si corelează prețuurile pentru excursiile ce urmează să se realizeze;
– planifică rezervările pe cursele de transport-auto;
– promovează vânzarile.
Biroul de turism prin intermediul compartimentului de vânzari are urmatoarele atribuții:
– cunoaște în detaliu programele turistice, serviciile de cazare, serviciile de transport din oferta agenției S.C. Terra Nova S.R.L.;
– ține legătura cu clienții și îi informează despre calitatea serviciilor oferite;
– întocmește documentele necesare turistului pentru excursie;
– urmarește calitatea serviciilor oferite pe toată perioada excursiei;
– urmarește încheierea programului turistic și realizează decontul acțiunii.
b) Biroul contabilitate are următoarele atribuții:
– se documentează permanent asupra legislației în vigoare cu privire la activitatea financiar-contabilă;
– întocmește dosarele de angajare a personalului și tine evidența cărților de muncă;
– asigură gestionarea și evidența întregului personal al agenției;
– întocmește bugetul de venituri și cheltuieli;
– întocmește situațiile financiar-contabile cu privire la numerarul încasat zilnic, situația plăților, încasările de la clienți;
– înregistrează toate documentele specifice;
– întocmește balanțele lunare, trimestriale și anuale;
– urmărește plata impozitelor și depunerea la timp a balanțelor, a bilanțului contabil, a situațiilor financiar-contabile și a situațiilor statistice cerute de legislația în vigoare;
– punerea la dispoziție a celorlalte compartimente a situațiilor economico-financiare necesare;
c) Biroul ticketing are următoarele atribuții:
– propune acțiuni care să faciliteze obținerea de profit pentru firma intermediară;
– promovează și dezvoltă relațiile cu potențialii clienți persoane fizice și/sau juridice;
– își asumă raspunderea pentru corectitudinea vânzării biletelor și întocmirea deconturilor;
– ține evidența încasărilor și a plăților în lei și în valută;
– verifică și avizează decontările cu celalalte companii;
– păstrează contactul permanent cu serviciile specializate de la agențiile aeriene.
Personalul agenției de turism
În cadrul Agentiei de turism S.C. Terra Nova S.R.L din Bacău conform organizării agenției pe birouri și compartimente se remarcă urmatoarea echipă:
-1 manager care este directorul agenției de turism și care are atestat de limbă straină și brevet de manager în turism;
-1 agent de turism cu pregătire în domeniu;
-1 agent ticketing cu studii superioare;
-1 economist, șef compartiment financiar-contabil cu studii superioare;
-1 contabil cu pregătire de specialitate;
-4 șoferi.
Organigrama agenției de turism
Figura nr. 3 Organigrama
Managerul are următoarele atribuții:
– să organizeze și să conducă întreaga activitate a agenției;
– să verifice și să controleze activitatea birourilor și compartimentelor;
– să selecționeze și să pregătească personalul agenției de turism;
– să analizeze și să aprobe situațiile întocmite de compartimentele din subordine;
– să analizeze fondurile de investiție a agenției și să facă propuneri pentru achiziții.
Fișa postului de director cu funcția de administrator unic
– Studii: Academia de studii economice, cu specializare în turism;
– Experiență în domeniu: 6 ani;
– Cunoștințe complementare: operare PC, permis de conducere cat. B, D, să cunoască scris și vorbit limba engleză, franceză și germană;
Agentul de turism are următoarele atribuții:
– să ofere spre vânzare produsele turistice atât din țară și din străinătate;
– să furnizeze informații despre produsele oferite;
– să încheie contracte cu turistul-client;
– să emită biletul (voucher-ul), să întocmească facturi și situții financiare.
Fișa postului de agent de turism
– Studii de specialitate în turism;
– Cunoștințe complementare: operare PC, minimum 2 limbi străine;
Agentul de ticketing are următoarele atribuții:
– să participe la încheierea contractului specific;
– să rezerve și să vândă/emită bilete de avion sau să preschimbe documentele de călătorie;
– să informeze clientul asupra datei limită până când poate achita biletul și asupra eventualelor dificultăți apărute în acest interval de timp;
– să culeagă și să ofere informații în relația directă cu clientul;
– să mențină schimbul de informații cu alte companii sau compartimente ale companiei.
Fișa postului agent ticketing
Studii superioare economice;
Experiență profesională 1 an;
Capacitate profesională: cunoașterea a 2 limbi străine;
cunoștințe operare PC;
Economist
Fișa postului economist
Studii : Absolvent al Facultății de Științe Economice;
Experiență: minim 2 ani experiență în domeniu;
Cunoștinte specifice : legislație financiar-contabilă;
contabilitate financiara si de gestiune;
contabilitate consolidată;
control financiar;
Cunoștințe operare calculator : Nivel 2;
Șofer
Fișa postului de șofer
Școala de conducători auto categoria B+C+E;
Experiență de cel puțin 3 ani în conducerea de autovehicule în trafic;
Cunoștințe minime de mecanică auto
Obligații:
– să se prezinte la serviciu la ora precizată în program, odihnit, în ținuta corespunzatoare și să respecte programul stabilit;
-să participe la pregatirea programului și la instructaje;
– să cunoască și să respecte prevederile legale cu privire la circulația pe drumurile publice, în trafic intern și internațional;
– să nu conducă autovehiculul în stare de ebrietate sau obosit;
– să respecte cu strictețe itinerariul și instrucțiunile primite;
– la sosirea din cursă să predea foaia de parcurs completată corespunzator și însoțita de decontul justificativ de cheltuieli;
Analiza SWOT Pentru evaluarea forței competitive a produsulor turistice oferite de agenția de turism Terra Nova voi efectua o analiză de tip SWOT.
Tabelul nr. 2 Analiza SWOT
Analiza pieței agenției de turism
Analiza pieței produsului
Pachetele turistice care sunt oferite clienților, trebuie actualizate în permanență pentru a fi în pas cu cerințele acestora.
Variantele propuse oferin astel o gamă variată de pachete, care se adresează oamenilor de afaceri, seniorilor, elevilor sau celor care vor sa își petreacă concediul atât în țară cât și în străinătate.
La cererea clienților Terra Nova, agenția realizează și pachete turistice personalizate (individualizate) destinate celor care sunt dispuși să plătească mai mult sau mai puțin pentru confortul dorit în funcție de alegerea făcută.
Pentru aceeași destinație turistică prețurile pot varia, dat fiind faptul că sunt hoteluri de la o stea până la 5 stele la fel și în cazul restaurantelor care au grade diferite de confort.
Politica de produs a firmei de servicii
În ceea ce privește piața produsului turistic, aceasta este alcătuită din servicii și bunuri care să satisfacă cererea de sejururi și excursii.
Astfel, tour-operatorii prezintă diferite pachete turistice, care sunt vândute prin agențiile partenere pe baza unui comision, sau direct prin propriile rețele de distribuție.
Definirea sau identificarea produsului global al firmei de servicii
Din punct de vedere al legăturii dintre servicii și resurse, se remarcă două tipuri de produse turistice, repsectiv:
produsul tangibil sau formal care se referă la rezultatul producției privind serviciile de bază;
produsul global, care este dat de interacțiunea dintre atracția turistică și serviciile de bază, și serviciile suplimentare.
Astfel, sfera produselor globale ale agenției Terra Nova este dată de diversitatea produselor turistice pe care agenția le oferă.
În cazul serviciilor de bază a agenției Terra Nova sunt incluse serviciile de cazare și rezervarea, iar în cazul produselor suplimentare acestea fac referire la tehnologia de care agenția dispune, sau echipamente, fapt pentru care oferă un plus de utilitate serviciilor de bază.
Piața țintă
Pachetele turistice oferite de agenția Terra Nova se adresează atât persoanelor fizice, respectiv: elevi și seniori, care trăiesc în mediul urban, cu vârste cuprinse între 7 și peste 65 ani, indiferent de sex, care sunt interesați în primul rând de preț, cât și persoanelor juridice, respectiv oamenilor de afaceri, care pun accent îndeosebi pe calitatea serviciilor oferite.
Astfel prețurile pachetelor turistice practicate de agenție fac posibilă cumpărarea acestora indiferent de clasa socială din care provin sau veniturile de care dispun.
Segmentarea pieței
Foarte important pentru o companie este să își denumească segmentul de clienți căruia se adresează, altfel ar fi imposibil cu același produs, să satisfacă toți clienții.
Sunt folosite mai multe criterii de segmentre pentru a identifica segmentele de consumatori, astfel se remarcă următoarele criierii: demografice, geografice, psihologice, economice sau comportamentale.
Din punct de vedere demografic sunt persoane de sex feminin/masculin, cu vârste cuprinse între 7 și 65 ani, foarte rar, persoane peste 65 ani.
După criteriul geografic sunt persoane din mediul urban.
După criteriul socio – economic sunt persoane cu un venit mic spre mare.
Din punct de vedere psihografic sunt persoane active, ambițioase, sociabile, liberale, aventuriere.
Este foarte dificil să se realizeze o segmentare în funcție de personalitatea turistului.
Personalitatea se referă la trăsăturile și comportamentul care fac o persoană să fie unică -încrederea în sine, ambiție, agresivitate, adaptabilitate, sociabilitate.
Faptul că agenția de turism Terra Nova, este o agenție care activează pe piață de 13 ani, nu înseamnă că nu încearcă să convingă și să satisfacă chiar și cele mai exigente gusturi.
În funcție de fiecare client, agenția stabilește diferite oferte ce au legătură cu statutul social, sau situația materială, astfel pentru un client care dorește să achiziționeze un sejur la un preț mai mic, personalul agenției poate să îi pună la dispoziție mai multe oferte, astfel încât consumatorului să i se dea posibilitatea de a alege și de a fi mulțumit.
Piața turistică a agenției Terra Nova
Figura nr. 4 Vacanțe în România
Vacanțe în România
●Litoralul Mării Negre este considerat o zonă turistică importantă, ținând cont de numărul mare de turiști români și străini, care aleg să-și petreacă vacanța aici.
●Stațiuni montane: Agenția oferă clienților săi vacanțe la munte în orice perioadă a anului, se fac rezervări online pe baza completării unui formular de comandă.
●Circuite interne
Pe urmele Părintelui Arsenie Boca – 2 zile
● Oferte speciale:
Concert Andre Rieu în România.
Vacanțe în străinătate
Figura nr. 5 Vacanțe în străinătate
Printre preferințele românilor se numără și vacanțele în străinătate, astfel în cazul destinațiilor de iarnă, românii preferă vacanțele la munte în: Bulgaria, Elveția, Italia, Franța, Austria, Polonia și Cehia, iar ca și destinații calde, litoralul din: Grecia, Turcia, Spania, Portugalia, Malta.
S-a constatat că tot mai mulți români aleg să sărbătorească sărbătorile pascale ca o
mini-vacanță, astfel printre destinațiile căutate se numără: Grecia, Turcia și Bulgaria, un sejur ajungând să coste între 160 si 500 euro, la hoteluri de 3, 4 stele, cu masa festivă de Paște inclusă.
● Pachete turistice cu transport autocar
Spania
Turcia
Pachetele turistice cu transport propriu sunt pachetele pe care turișii le aleg pentru că își doresc libertate în mișcare.
Circuite externe
Spania- vacanță pe Coasta Brava – 10 zile
Spania- sejur circuit Coasta Brava – 10 zile
Turcia Fascinația Orientului – 11 zile
Pelerinaj pe urmele sfinților – 9 zile
Croația – Serbia – Munte Negru – 10 zile
Croaziere
Costa Mediterranea – Baltic Capitals
Costa Fortuna – Grecian Splendour
Costa Europa – Spania
Costa Concordia – Mediterranean Magic
Poziționarea firmei pe piață
Poziționarea este alcătuită dintr-o serie de activități prin care firma urmărește crearea și menținerea unei anumite imagini și concepții în mintea consumatorilor ce au legătură cu serviciile pe care le oferă spre comercializare,
În primul rând, presupune diferențierea serviciilor care se reflectă în avantajul competitiv pe care acestea trebuie sa îl asigure clienților în raport cu concurenții, iar în al doilea rând, presupune diferențierea imaginii.
Foarte important pentru specialiștii de marketing este să ofere indicii cât mai clare asupra imaginii sau poziționării pe piață, astfel încât clienții, care sunt foarte ușor de influențat să își formeze o imagine asupra produsului fie că aceasta este pozitivă sau negativă.
Se încearcă astfel influențarea în mod favorabil a percepției clienților despre produsul în cauză. Poziția este foarte importanta deoarece clienții își amintesc acest lucru mai ales atunci când se discuta despre poziția liderului. Pe baza hărții de poziționare se stabilesc strategii de poziționare care utilizează asociații pentru a modifica percepția produselor de către utilizatori.
Figura nr. 6 Harta de poziționare
Agenția Terra Nova se poziționează în mintea cumpărătorilor prin faptul că achiziționează pachetul turistic și calitatea serviciilor oferite la un nivel relativ ridicat față de concurenții principali ținând cont și de participarea clientului la realizarea serviciului, deoarece satisfacerea nevoilor clienților agenției este foarte importantă.
Politica de preț a firmei de servicii turistice
Strategiile de preț folosite de firmă
Prin reacțiile potențialilor clienților care sunt analizate serios, de fapt se urmărește ca serviciile realizate să le asigure un nivel al calității, dar și o adaptabilitate la cerințele individualizate care pot să apară, astfel încât să se poată realiza pachete de servicii particularizate pentru segmentele de piață vizate.
Există o politică de preț orientată către un mix de strategii prin adoptarea prețurilor minime, pentru turiștii care preferă acele zone tradiționale (mediul intern: litoralul, mediul extern: Grecia, Bulgaria) sau prețuri ridicate care să vizeze turiștii care sunt dispuși să viziteze locații exotice, sau turiști care călătoresc în interes de afaceri.
Nivelul prețurilor este de asemenea un element strategic important pentru agenția de turism, aflându-se în strânsă legătură cu complexitatea produsului turistic și caracterul sezonier al activității turistice.
Pentru a putea stabili care este nivelul prețului, se apelează în primul rând la costuri, concurență sau cererea de pe piață, astfel în cadrul agenției Terra Nova sunt identificate următoarele strategii de prețuri:
Se practică strategia prețurilor joase, specifice activității extrasezoniere, din acest motiv agenția este pusă în situația de a alege cea mai bună corelație a serviciilor oferite, astfel încât calitatea să nu fie compromisă, această strategie este preferată de elevi sau seniori, la fel ca și în cazul strategiei prețurilor moderate, aceștia își doresc o vacanță și caută ofertele care le satisfac nevoile personale.
Însă atunci când este vorba despre un produs tristic nou, agenția Terra Nova, poate practica și strategia de prețuri înalte (atunci când concurența este aproape inexistentă), fie aplică strategia prețurilor joase, pentru a facilita pătrunderea mai rapidă pe piață.
Politica de distribuție a firmei de servicii turistice
Rețeaua de distribuție
Agenția Terra Nova practică distribuția de tipul prestator servicii turistice, care este data de relația: agenție de turism – turist. În acest caz, turistul este cel care solicită agenției să i se asigure servicii de rezervare a camerelor, biletelor de avion, asigurări medicale etc.
Sistemul de rezervare pe care agenția îl folosește fiind unul de tip online, prin care se poate verifica disponibiltatea camerelor de hotel sau biletele de transport.
Canalul de distribuție folosit
Agenția de turism Terra Nova folosește canalul indirect scurt, verigile intermediare fiind partenerii cu care colaborează.
Are și rolul și de detailist, prin faptul că le distribuie consumatorilor produsele turistice propuse și poate crea, la cerere pachete individualizate.
În mod normal, agențiile de voiaj se ocupă doar de distribuirea produselor turistice, însă atunci când își asumă și rolul de organizator de voiaje, se transformă în tour-operator.
Forme de vânzare practicate
Există o diversitate de forme de vânzare, clasificate după următoarele criterii: fie forme clasice, moderne, autoservire, exprimare libera, internet, etc. Fiecare formă de vânzare având atât avantaje cât și dezavantaje nu doar pentru cumpărător ci și pentru prestator.
Principalele forme de vânzare pe care agenția de turism Terra Nova le practică sunt:
Forma clasică de vânzare care este practicată în mod obișnuit. Este o vânzare tradițională care presupune servirea clienților în mod direct de către personalul agenției specializat.
Acesată formă de vânzare are un rol major, deoarece presupune o eficientizare a persoalului, prin faptul că vine în ajutorul clientului cu informații vizuale cum ar fi broșuri, pliante, afișe, acesta primind mult mai ușor informațiile de care are nevoie.
Vânzarea prin telefon care se practică în două variante:
– sistemul out-call, când vânzatorul îl contactează pe client;
– sistemul in-call, când cumparatorul îl contactează pe vânzător.
Important pentru acest tip de vânzare este faptul că vânzătorul trebuie să fie la telefon: scurt, calm și precis, iar pentru o bună funcționalitate a postului de lucru, trebuie să existe un aparat telefonic funcțional și o documentație precisă care să conțină lista destinațiilor turistice, lista de prețuri, formular de comandă, lista clienților cu numerele de telefon și adresele.
Modalități de plată folosite de către clienți
În cazul rezervării și emiterii biletelor de avion, acestea se fac de către agenția de turism Terra Nova.
Plata biletelor realizându-se atât prin transfer bancar cât și prin numerar.
Pentru plata în numerar se poate plăti atât în ron cât și în euro calculat la cursul BNRdin ziua respectivă la care se percepe un comision de 2%, iar în cazul tranferului bancar este de preferat să se transmită agenției dovada ordinului de plată.
Agenția Terra Nova extrage din termenii și condițiile biletului următoarele:
în primul rând agenția nu este responsabilă de serviciile pe care companiile aeriene le oferă;
agenția nu asigură garanții pentru documentele necesare călătoriei.
Pasagerul:
trebuie să se asigure că va călători conform măsurilor care sunt aplicate documentelor de călătorie;
să se asigure și să fie responsabil privind condițiile în ceea ce privește timpul de îmbarcare, sau orice altă regulă;
să ia în calcul timpul de îmbarcare recomandat de liniile aeriene, pentru zborurile internaționale timpul de îmbarcare este de 120 de minute, iar pentru zborurile interne timpul de îmbarcare este de 90 de minute;
să fie atent la reconfirmarea zborului, unele linii aeriene emit astfel de reconfigurări cu cel puțin 72 de ore înaintea plecării;
dacă dorește să anuleze sau să își modifice biletul de avion, atunci trebuie să anunțe agenția Terra Nova atât în scris cât și telefonic, sunt situații în care anularea/modificarea biletului poate să nu fie posibilă din cauza nerespectării unor reguli.
Politica de promovare a firmei de servicii turistice
Pentru promovarea vânzărilor, se folosesc o serie de tehnici prin care să se acorde diverse avantaje.
Acordarea de beneficii este ceea ce au în comun și automat duc la ieftinirea produsului turistic, devenind astfel acesibile și segmentelor de consumatori care au posibilități mai reduse de cumpărare.
Reducerile pe care agenția de turism le acordă sunt oferite celor care cumpără bilete în perioadele de extrasezon și în capetele de sezon. Persoanele care călătoresc în această perioadă din an fiind:studenții și persoanele de vârsta a treia, care dispun de mai mult timp liber. Un asemenea beneficiu este acordat și grupurilor de elevi pentru excursiile organizate în perioada anului școlar, aceștia beneficiază de gratuitate pentru organizator. Forma de publicitate pe care agenția de turism Terra Nova o aplică și care chiar dă roade o constituie publicitatea outdoor. Nu trebuie neglijată nici publicitatea din presă, aceasta oferind posibilitatea ca informațiile să aibă un impact major astfel încât să deteremine decizia de cumpărare.
Publicitatea la radio este tipul de publicitate care dă posibilitatea ca firma să își promoveze imaginea. Trebuie avut în vedere nu doar alegerea postului de radio și a orei de difuzare a spotului ci și segmentul de populație căruia i se adresează spotul.
Prin publicitatea directă care se constituie din trimiterea de oferte turiștilor potențiali prin fax sau prin poștă în zonele intens circulate ale orașului prezintă ca avantaj faptul că nu este costisitoar, iar efectul este unul considerabil, personalul agenției intrând în contact direct cu potențialul turist, având totodată și poibilitatea de a se adapta cerințelor acestora.
Ultima, dar poate și cea mai eficientă metodă de promovare este, promovarea online. Clienții se documentează mai întâi de pe internet și de-abia după aceea iau decizia de achiziție.
De aceea site-ul agenției de turism Terra Nova: http://www.terra-nova.ro/ este actualizat la zi cu ofertele turistice și conține date de contact pentru a fi cât mai ușor de găsit de clienți.
CAPITOLUL III
Campanie de relații publice: „Re (descoperă) frumusețile Iașului”
Definirea problemei
Capitală a Moldovei, orașul Iași se numară printre cele mai vechi și mai importante așezări ale țării, oferind patrimoniului național, inestimabile valori materiale și spirituale, înscriind în istoria țării pagini glorioase, rămase durabil în conștiința poporului.
Situat în apropierea graniței de est a României, Iașul este un puternic centru universitar, cu peste 60.000 studenți anual în 5 universitați de stat și 3 universități private (Universitatea Al.I.Cuza fiind cea mai veche universitate din țară).
De asemenea, Iașul este un puternic centru cultural (sintagma de „capitala culturală a României” fiind frecvent utilizată) și centru istoric (în 2008 sărbătorindu-se 600 de ani de atestare documentară a județului Iași). Un oraș cu un impresionant patrimoniu cultural și religios cu peste 50 de biserici, printre care Biserica Sfinții Trei Ierarhi, simbol al orașului.
Un oraș multicultural, în care activează numeroase centre culturale străine (francez, german, al Americii Latine, British Council). (Primarul Iașului Gheorghe Nichita)
Cu alte cuvinte, orașul Iași este numit orașul unirii sau orașul culturii, pentru că este locul care a sădit cele mai multe valori românești.
Însă cu toate acestea, deși are o imagine bună în rândul locuitorilor, orașul Iași se confruntă cu un deficit de imagine în rândul turiștilor care percep eronat acest prestigios oraș și acest lucru se datorează faptului că există lipsa de informare.
De aceea, o campanie de promovare a imaginii orașului Iași poate fi benefică pe termen lung și scurt, aducând rezultate favorabile nu doar pentru îmbunătățirea imaginii, ci și pentru turiștii care preferă vizitarea acestui oraș prin descoperirea valorilor promovate de acesta.
Despre orașul Iași
Date pe scurt
Nume: Iași
Populația orașului: 309.631 locuitori (01.07.2010).
47,13 % sunt persoane de sex masculin, iar 52,87 % sunt de sex feminin.
Majoritatea populației este de religie ortodoxă, însă există și o comunitate apreciabilă de catolici (cca.5%), precum și mici grupuri de protestanți.
Turismul în Iași este focalizat asupra peisajelor naturale și în primul rând asupra istoriei sale bogate.
Prin varietatea și bogăția atracțiilor turistice, naturale dar și culturale și istorice clasifică orașul Iași pe primele locuri în clasamentul zonelor turistice din România.
Orașul Iași fiind considerat o zonă complexă în ceea ce privește atracțiile turistice.
Astfel, fondul turistic cultural este reprezentat de monumente istorice, muzee cu diferite profile, case memoriale, instituții de cultură și artă.
Orașul Iași este o sursă inepuizabilă pentru turismul românesc, fiind cunoscut datorită obiectivelor cultural turisitice: Obeliscul cu lei, Palatul Rosetti Roznoveanu, Palatul Braunstein, Crucea lui Ferentz.
De asemenea, Iașul este o destinație religioasă, un loc de pelerinaj, dat fiind faptul că păstrează moaștele Sfintei Parascheva și are câteva biserici și mănăstiri cu adevărat importante, dintre care: Sfinții Trei Ierarhi, Golia, Galata, Cetățuia, Catedrala Mitropolitană.
Partea verde a orașului Iași, se remarcă prin parcurile și grădinile pe care le are, pentru că este o destinație specială de petrecere a timpul liber: Grădina Copou (sau Parcul Copou), în care se află Teiul lui Eminescu; Grădina Botanică „Anastasie Fătu”, cea mai veche grădină botanică din România, împărțită în 12 sectoare, fiecare având un anumit specific și Parcul Expoziției.
Capitală culturală a Moldovei, Iașul este prin excelență un loc al multiculturalități, prin prezentarea bijuteriilor sale: muzee și instituții culturale prin care se conturează o activitate la nivel internațional pentru descrierea frumuseților culturale: Palatul Culturii, astăzi sediul Complexului Național Muzeal „Moldova”, ce găzduiește patru mari muzee: Muzeul de Istorie al Moldovei, Muzeul Etnografic, Muzeul de Artă, Muzeul Științei și Tehnicii „Ștefan Popovici”;
Teatrul Național cel mai vechi Teatru Național din România; Opera Națională Română, Muzeul Unirii, Muzeul Aurora Năforniță.
De o reală importanță sunt și clădirile monumentale, care adăpostesc instituții culturale și universitare: Universitatea „Alexandru Ioan Cuza”, Biblioteca Centrală Universitară „Mihai Eminescu.
Case memoriale: Ion Creangă, Mihail Sadoveanu, Otilia Cazimir, George Topârceanu.
La aceste valori cultural-istorice se adaugă potențialul turistic etnografic și folcloric (arhitectura populară, interiorul țărănesc, textile de interior, portul popular, ceramica populară, obiceiurile calendaristice, etc)
Analiza situației existente
În vederea stabilirii obiectivelor care vor sta la baza campaniei de relații publice, am derulat o cercetare cantitativă, a cărui instrument folosit a fost chestionarul. (Anexa nr.1)
Acesta este format din 15 itemi și a fost aplicat pe un eșantion de 33 de persoane.
Analiza datelor
Prima întrebare din chestionar este o întrebare filtru, care m-a ajutat să segmentez corect publicul țintă al cercetării, ce este format din persoane care au vizitat măcar o dată orașul Iași.
Prin urmare, toate cele 33 de persoane chestionate sunt turiști actuali ai Iașului.
În urma centralizării datelor, aspectele cele mai importante care au reieșit în urma cercetării sunt descrise în cele ce urmează:
Astfel, în ceea ce privește analiza ponderii frecvenței de vizitare a orașului Iași a rezultat faptul că majoritatea respondenților (93.9%) au vizitat măcar o dată orașul Iași.
Dintre toți respondenții, doar 2 persoane (6.1 %) au declarat faptul că au fost în Iași doar în trecere.
La întrebarea ce vă atrage cel mai mult la un oraș, 15 dintre respondenți, adică 30.3 % au menționat că cel mai mult îi atrage la un oraș muzeele și monumentele, fiind urmate de mănăstiri și biserici, în procentaj de 45.5 %.
Mai departe, cel mai puțin îi atrage pe respondenți shoppingul (5%) urmat de restaurante și cluburi. (9.1%)
La întrebarea numărul 3 privind alegerea orașului pe primul loc din punct de vedere al culturii, valorii și frumuseții, respondenții au spus că ar alege pe primul loc orașul Iași în proporție de 78.8 %; 12.1 % ar alege Sibiul; 6.1 % ar alege Constanța și cel mai puțin, în proporție de 3%, Brașovul.
La cel de-al patrulea item în ceea ce privește principalele atracții ale orașului Iași, din totalul de 33 de respondenți, 14 persoane au menționat Gradina Botanică și alte 14 Palatul Culturii, 9 respondenți au menționat Catedrala Mitropolitană, mai departe, un număr de 8 persoane, au precizat Palas Mall, alte 5 persoane au menționat Parcul Copou, 3 respondenți au menționat Bojdeuca lui Ion Creangă și alți 3 zona de agrement Ciric, 3 persoane au menționat Muzeul Unirii și 3 respondenți au precizat Teiul lui Eminescu
2 persoane au menționat Plopii fără soț, 2 persoane cultura, 2 persoane Turnul Golia, 2 persoane Biserica Sfinții Trei Ierarhi, iar alte 2 persoane nu s-au putut decide.
Iar câte o persoană a menționat: Mănăstirea Golia, Mănăstirea Galata, Teatrul Național, Opera Română, Universitatea Al. I. Cuza, Mănăstirea Cetățuia, Muzeul universității Al. I. Cuza.
La întrebarea întrebarea numărul 5 privind problemele cu care se confruntă orașul Iași, din totalul de 33 de respondenți, 8 persoane au menționat infrastuctura deficitară, 4 persoane au menționat traficul urban, 2 persoane aglomerația, 4 persoane au precizat că orașul se confruntă cu o promovare slabă a culturii, iar alte 7 persoane au menționat slaba promovare a obiectivelor turistice, 1 persoană a menționat faptul că nu le consideră probleme, ci doar mici minusuri pe care Iașul le are și anume, prin faptul că sunt tot mai puțini turiști care vizitează aceast oraș, propunerea acestuia fiind de a exista o mai bună promovare a obiectivelor turistice.
Mai departe 1 persoană a precizat faptul că Iașul este o destinație turistică prea scumpă în comparație cu calitatea serviciilor, 2 persoane au menționat slaba promovare a tradițiilor si alte 2 persoane lipsa tradițiilor, 1 persoană a menționatul faptul că nu a observant nici o problemă, iar o altă persoană a menționat faptul că nu se poate pronunța asupra acestei întrebări.
Chestionați cu privire la cum este imaginea Iașului din punct de vedere al aspectului general în raport cu alte orașe vizitate, răspunsurile au fost următoarele:
3 dintre respondenți (9.1%) au precizat că imaginea Iașului este mai bună în raport cu alte orașe vizitate, 20 dintre respondenți (60.6%) au afirmat că imaginea Iașului este la fel, în timp ce 10 dintre respondenți (30.3%) au menționat că imaginea Iașului este mai bună.
Întrebați dacă ar trebui să se mute din orașul actual în Iași, 20 dintre respondenți (60.6%) au spus da, 9 respondenți au răspuns cu nu știu, în timp ce un respondent (3%) a spus că ar vrea să se mute în Iași, dar doar pentru puțin timp.
La întrebarea dacă ar fi să recomandați Iașul ca destinație turistică, ce ați trece pe primul loc, din totalul de 33 de respondenți, 3 respondenți au menționat Palatul Culturii, 2 respondenți au precizat că ar trece pe primul loc, monumentele și muzeele și alți 2 mănăstirile, 2 persoane au precizat Palas Mall, 2 persoane au menționat Gradina Botanică, unul dintre ei afirmând faptul că Grădina Botanică este de o frumusețe de neimaginat, 2 persoane au menționat Mitropolia Moldovei cu moaștele Sfintei Parascheva.
Iar câte o persoană a menționat: Muzeul Universitatății Al.I.Cuza, Mănăstirea Cetățuia, Casa Memoriala Ion Creangă, Muzeul Unirii, Plopii fără soț, Teiul lui Eminescu, Centrul (str Lăpușneanu).
Mai departe un respondent a precizat că sunt foarte multe locuri în Iași pe care le-ar recomanda cu drag, dar primul ar fi: Turnul Golia, în timp ce un alt respondent a afirmat că toate obiectivele turistice din Iași sunt impresionante și nu ar putea face diferențe, de aceea nu știe ce ar putea trece pe primul loc, alți 2 respondenți au menționat faptul că Iașul trebuie vizitat, ia un altul a afirmat faptul că Iașul are o cultură bogată.
La întrebarea cu ce asociați imaginea orașului Iași (la ce vă gândiți când spuneți Iași) din totalul de 33 de respondenți, 7 respondenți au menționat imaginea studenților, 2 dintre aceștia au adăugat imaginea universităților, iar 3 au adăugat imaginea centrului universitar, 4 respondenți au menționat termenul de cultură, 3 respondenți au asociat imaginea orașului cu teiul lui Eminescu și alți 3 cu imaginea lui Creangă, 4 respondenți au asociatat imaginea cu termenul de capitală culturală, 2 persoane cu imaginea Paltului Culturii, alți 3 respondenți cu imaginea bucătăriei tradiționale, unul dintre aceștia menționând preparatele moldovenești, 2 respondenți au ascoiat Iașul cu imaginea Moldovei, 3 respondenți cu imaginea tradițiilor românești.
Mai departe câte un respondent a menționat următoarele imagini pe care le-ar asocia cu Iașul, respectiv: Moaștele Sfintei Parascheva, parcul Copou, domitorul Ștefan cel Mare, imaginea unui oraș cu o istorie bogată, imaginea unui oraș care combină tradiția cu modernitatea, imaginea unui oraș cultural și academic, imaginea unui oraș cu obiective turistice deosebite.
Din totalul de 33 de respondenți, 29 dintre aceștia (87.9%) au spus că da, o campanie de promovare a orașului Iași va schimba atitudinea oamenilor față de acesta, în timp ce 3 dintre respondenți ( 9.1%) au spus că probabil o va schimba, iar un respondent nu s-a pronunțat.
Date socio-demografice:
Genul respondenților: 54.5 % sunt de sex feminin, iar 45.5 % de sex masculin.
Media vârstei respondenților: 33,3 ani
Orașul actual al respondenților
Din totalul de respondenți, 12 persoane (36.4%) au menționat că locuiesc în Bacău, 8 persoane (24.2%) în Roman; 4 respondenți (12.1%) în Vaslui, alți 4 respondenți (12.1 %) în Botoșani și alți 4 respondenți (12.1%) în Piatra Neamț, doar un respondent (3%) a menționat că locuiește în Suceava.
Nivelul studiilor respondenților
27 dintre respondenți adică 81.8% au urmat studii universitare și alte 5 persoane (15.2%) au urmat studii postuniversitare.
Starea civilă
Din totalul de respondenți, 21 respondenți (63.6%) au spus că sunt necăsătoriți, mai departe 11 respondenți, adică 33.3% dintre respondenți au spus că sunt căsătoriți și doar un respondent (3%) a menționat că este divorțat.
În contextul centralizării rezultatelor și analizei acestora, s-au dedus posibile aspecte legate de imaginea orașului vazută prin ochii turiștilor. Astfel, am împărțit acestea în puncte forte și puncte slabe (aspecte ce ar trebui îmbunătățite).
Puncte tari
Patrimoniu turistic variat ((biserici, mănăstiri, parcuri și grădini, muzee, case memoriale,) prezintă mari posibilități de atracție;
Atragerea de turiști în fiecare an la cel mai mare pelerinaj ortodox (moaștele Cuvioasei Parascheva, ocrotitoarea Moldovei).
Puncte slabe
Infrastuctura deficitară;
Aglomerația traficului urban;
Promovarea insuficientă a unor obiective turistice;
Tot mai puțini turiști care vizitează aceast oraș;
Destinație turistică prea scumpă în comparație cu calitatea serviciilor;
Slaba promovare a tradițiilor românești.
Obiectivul campaniei
Obiectivul campaniei de relații publice este acela de a produce o schimbare la nivelul atitudinii în rândul publicului prin creșterea credibilității, îmbunătățirea imaginii orașului Iași, prin atragerea de noi vizitatori sau turiști și creșterea numărului acestora.
Există trei situații, cu care publicul se confruntă:
Nu cunoaște obiectivele turistice și în această situație, trebuie să fie informat.
Există situația în care publicul cunoaște orașul, dar e posibil să nu îl placă, astfel că trebuie să i se stimuleze o atitudine pozitivă și să fie eliminată atitudinea negativă.
Publicul cunoaște orașul, îl place, dar nu îl vizitează și astfel trebuie să fie convins că pe lista lor de vacanță să fie trecut și acest oraș.
Atragerea de noi vizitatori sau turiși este un factor important pentru un oraș, astfel cu cât sunt mai multe persoane care vizitează orașul Iași, cu atât sunt mai multe șanse ca Iașul să aibă o imagine pozitivă și să devină o destinație turistică apreciată.
Conform Institutului de Statistică, în Iași s-au înregistrat în perioada 2011-2013, următoarele valori.
Capacitatea și activitatea de cazare turistică
Tabelul nr. 3 Capacitatea și activitatea de cazare turistică
Public țintă vizat
În urma analizei calitative am identificat un segment de turiști cu vârste ce variază între 18 și 49 de ani, din orașe precum: Bacău, Roman, Vaslui, Botoșani, Piatra Neamț sau Suceava, persoane care iubesc cultura, care sunt atrase de mănăstiri, biserici, monumente sau muzee.
Strategii
Pentru atingerea obiectivelor stabilite, esențial este să se găsească o strategie cât mai favorabilă.
Astfel, pentru a atrage cât mai mulți turiști care să viziteze orașul, în primul rând trebuie să se realizeze o acțiune privind promovarea orașului Iași. Aceasta trebuie să fie cât mai convingătoare, încât să îi determine să se documenteze în continuare cu privire la acest oraș.
Strategia de promovare a orașului Iași vizează un program de promovare a orașului apelând la: publicitate, mass-media, radio, spoturi tv, etc.
Scopul principal al acestei strategii fiind creșterea notorietății orașului Iași, prin creearea unei imagini favorabile prin faptul că Iașul este un oraș european cu un grad ridicat al calității serviciilor oferite nu doar populației ci și turiștilor.
O alta strategie o constituie promovarea și dezvoltarea punctelor tari identificate în cadrul analizei SWOT, prin transformarea punctelor slabe în puncte tari.
Strategia de comunicare
Având în vedere releele de comunicare, mi-am propus contactarea presei locale, din Iași, precum și presa regională și națională prin mai multe medii ATL cum ar fi: tv, radio, presa scrisă și presa online.
În ceea ce privește presa online, voi trimite în format digital comunicatul de presă, prin acest lucru îmi doresc să atrag cât mai mulți turiști, cât și publicul țintă general care să participe la eveniment.
Campania de promovare: „(Re)descoperă frumusețile Iașului” va începe cu 14 zile înainte de evenimentul: „Iași – capitala culturală Moldovei”, care se va desfășura pe Esplanada Palatului Culturii din Iași.
Fișierul de presă
Releele de comunicare au fost selectate datorită publicului vizat, atât la nivel local, cât și regional și național, pentru a atinge un număr cât mai mare de persoane aflate în segmentul de piață.
Presa locală: Iași
Presa locală (Iași) este contactată atât pentru transmiterea unui comunicat de presă cât și pentru a invita reporterii la evenimentul „Iași – capitala culturală a Moldovei".
PRESA SCRISĂ
Ziarul de Iași
Telefon: 0232-252.294
Tip media: Print
Acoperire/difuzare: Locală
Periodicitate: Zilnic
Tiraj: 30.000 exemplare pe zi
Redactor șef: Toni Hritac ([anonimizat])
2. Ziarul Ieșeanul
Telefon: 0232.278.150 ; 0232.278.226; 0232.278.236
Email: [anonimizat]
Adresa: Strada C.A.Rosetti, nr.52, Iași
Tip media: Print
Acoperire/difuzare: Locală
Periodicitate: Saptămânal
Tiraj: 7.323 pe săptămână
PRESA ONLINE LOCALĂ
1. Flacăra Iașului
Telefon: 0332-408.940, 0332-408.854
Email: [anonimizat]
Tip media: Online
Acoperire/difuzare: Locală
Periodicitate: Zilnică
Județ: Iași
2. Iași Fun
E-mail: [anonimizat]
Site web: www.iasifun.ro
Conform statisticilor oferite de Google Analytics, www.iasifun.ro a avut:
– Vizite: 53.898
– Clienți unici: 43.905
– Afișări: 82.783
3. Inoras.ro
Telefon: 0726106912.
E-mail: [anonimizat] sau [anonimizat]
În ultima lună www.inoras.ro a avut:
– Vizite: 29.344
– Clienți unici: 24.103
– Afișări: 82.082
4. AltIasi.ro
Telefon: 0742 650514
E-mail: [anonimizat]
Editor Sef: George Pleasu ([anonimizat])
În ultima lună www.altiasi.ro a avut:
– Vizite: 5869
– Clienti unici: 4.441
– Afișări: 10.486
5. News Iasi
Website: http://www.newsiasi.ro
Fax: 0332.815.101
Societate editoare: Global Press SRL
Administrator: Micu Florin (media)
6. Cronica de Iasi
Telefon: 0767822822
E-mail: [anonimizat]
7. www.iasi4u.ro
Telefon: 0753 352 497
E-mail: [anonimizat]
8. www.islive.ro
E-mail: [anonimizat]
9. www.neataiasi.ro
Telefon: 0752 830 333
E-mail: [anonimizat]
10. www.iasivezi.com
Project Manager & Fondator 0721.499.904
11. Zile si Nopti
Telefon: 0743.060.207
E-mail: [anonimizat]
12. WINK Public Multimedia aka. CITV
Telefon: Ioana Cordun 0742 137 724
E-mail: [anonimizat]
TELEVIZIUNE LOCALĂ
TELE M IAȘI
Telefon: 0232.212.218 / 0232.264.144 / 0756.212.218
E-mail: [anonimizat]
Adresa: Str. Codrescu, nr. 6
Site web: http://www.telem.ro
Tip media: TV
Acoperire/difuzare: Locală
DIGI24 IAȘI
Telefon: 0332. 400 300
E-mail: [anonimizat]/ [anonimizat]
Adresa: Str. Elena Doamna, nr. 64, Iași
ANTENA 1 IAȘI
Telefon: 0332.800.600
Adresa: Str. G. Ghica Voda, nr 13, Univ. Petre Andrei, et. 12
PRO TV IAȘI
Telefon: 0232.219.600
Fax: 0232.218.330
E-mail: [anonimizat] 24
Adresa: Strada Armeana, nr. 12
RADIO – URI LOCALE
Radio ZU Iași
E-mail: [anonimizat]
Telefon: Marketing si publicitate locală: 021/409.19.23, 021/409.19.27
PR: 021/409.19.11
Programe: 021/409.19.04
Stiri: 021/409.19.20 e-mail: redactie(@)radiozu(.)ro
Producție: 021/409.19.15
Radio 21 Iași
Frecvența:101.6 FM
Telefon: 0727340355
E-mail: [anonimizat]
Kiss Fm Iași
Regional Manager: Sorin David 0724/313.480 – [anonimizat]
News: Leo Minescu 0727/229.158 – [anonimizat]
Producer: Tudor Florea 0727/739.502 – [anonimizat]
Impact FM Iași
Telefon/fax: 0332 44 11 33
Adresa: B-dul Carol, nr.4, et.3 – Clădirea Habitat, Iași
Director Programe: Ciprian Crețu 0749 231 052, [anonimizat]
Director Marketing: Rareș Obadă 0733 450 394 [anonimizat]
Director Vânzări: Marian Apăvăloaie 0749 231 057 [anonimizat]
Presa regională: Vaslui, Neamț, Roman, Iași, Bacău, Suceava, Botoșani.
Presa regională este contactată pentru transmiterea unui comunicat de presă cât și pentru a face cunoscut evenimentul „Iași – capitala culturală a Moldovei" în rândul publicului țintă.
PRESA SCRISĂ
Deșteptarea
Adresă: Str. V. Alecsandri Nr. 41, Bacău
Redacție – Tel.: 0234511272, Fax: 0234523515
Email: [anonimizat]
Redactor șef: Roxana Neagu Cerghici. Este în redacție din 2013.
Evenimentul regional al Moldovei
Telefon/fax: 0232/246002; 0232/246000,
E-mail: [anonimizat], [anonimizat]
Tip media: Print
Adresa: Iași, Șos. Națională nr. 15
Acoperire/difuzare: Regională
Periodicitate: Zilnică
Județ: Vaslui, Neamț, Iași, Bacău, Suceava, Botoșani.
Tiraj: 15.000 exemplare pe zi
Redactor-șef: Robert Ferenț, la redacție din 2012
Monitorul de Neamț și Roman
Adresa: Str. Calistrat Hogaș, nr.3, Piatra Neamț
Telefon: Piatra Neamț: 0233235396; Roman: 0233741414
E-mail: [anonimizat]
Director general: Camelia Varvara Tudose ([anonimizat])
Redactor șef: Dan Sofronia ([anonimizat])
Presa națională
RADIO-URI
KISS FM
Telefon: 021.318.8000;
Adresa: Str. Zizin nr.1, bl. F10C, sc.3, et.3, sector 3, Bucuresti
E-mail: [anonimizat]
Frecvență: KissFM Bucuresti – 96.10 FM
Europa FM
Adresa: Str. Horia Măcelariu 36-38, sector 1, București
E-mail: [anonimizat]
Radio ZU
Adresa: Sos. Bucuresti – Ploiesti nr. 73-81, cladirea B2, et. 2, Bucuresti
E-mail: [anonimizat]
Telefon: 021- 409 19 01
Radio Guerilla
Adresa: B.dul Iuliu Maniu, nr.51,bloc 22B, scara C, ap. 165, et.16, interfon 65, Sector 6, București.
Telefon: 0372.755.667
Radio 21
Site web: webmaster [at] radio21.ro
Telefon: 0372 069 501
Adresa: Str. Horia Macelariu nr. 36-38, sector 1, Bucuresti
E-mail:[anonimizat]
Comunicatul de presă
Primăria Iași vă invită duminică, 27 septembrie 2015, începând cu ora 16:00, pe Esplanada Palatului Culturii din Iași, să sărbătorim împreună „Ziua Mondială a turismului” printr-un eveniment cultural – artistic: „Iași – capitala culturală a Moldovei”.
Evenimentul are ca scop promovarea culturii orașului Iași și încurajarea turiștilor de a alege orașul Iași ca destinație turistică.
„Prin aceast eveniment încercăm să promovăm cultura orașului Iași prin varietatea obiectivelor turistice și totodată să promovăm tradițiile românești, care dau valoare acestui oraș simbol”, declară Gheorghe Nichita, primarul orașului Iași.
Pe parcursul zilei se vor desfășura diferite concursuri, care vor fi premiate cu premii.
Participanții se pot înscrie în perioada 15 septembrie – 25 septembrie pe contul de Facebook al primăriei sau la sediul acesteia.
Cerințe ce trebuiesc îndeplinite:
Participanții trebuie să fie din orașele: Bacău, Roman, Botoșani,Vaslui, Piatra Neamț sau Suceava;
Vârsta participanților trebuie să fie între 18 și 49 ani;
Formularul de înscriere trebuie să conțină obligatoriu o scrisoare prin care să motiveze participarea la acest eveniment.
Vor avea loc expoziții de desene și fotografie, concurenții vor participa la 5 probe de concurs, printre care: recunoașterea unor monumente istorice din Iași pe bază de fotografii, mimă, răsucit de sarmale și alte surprize.
Evenimentul se va încheia cu un concert susținut de Andra și Marcel Pavel.
Pentru detalii suplimentare puteți folosi următoarele informații:
Site web: www.primaria-iasi.ro
Pagina de facebook: www.facebook.com/PrimariaMunicipiuluiIasi
Sediul primăriei: Bd. Ștefan cel Mare și Sfânt nr.11; Telefon: 0232-215758
Spot Radio
Spotul radio va fi difuzat pe 4 posturi locale: Radio ZU Iași, Radio 21 Iași, Kiss Fm Iași, Impact FM Iași și 5 posturi naționale: KISS FM, Europa FM, Radio ZU, Radio Guerilla, Radio 21.
Durata spotului radio fiind de 30 de secunde.
Script radio
„Ziua mondială a turismului la Iași”.
Te așteptăm pe 27 septembrie, ora 16:00, pe esplanada Palatului Culturii la evenimentul „Iași – capitala culturală a Moldovei”. Ne adresăm în mod special locuitorii din Bacău, Piatra Neamț, Botoșani, Roman, Suceava și Vaslui. Dacă vrei să participi la acest eveniment, atunci înscrie-te în perioada 15 septembrie – 25 septembrie pe contul de facebook al primăriei sau la sediul acesteia.
Vă așteptăm cu drag.
Spot Video
Spotul de prezentare al evenimentului „Iași capitala culturală a Moldovei” va fi realizat ca un slide show. Acesta fiind alcătuit din 7 cadre, cu o durată de 15 secunde, timp în care sunt expuse treptat momente și detalii legate de eveniment.
Descriere eveniment
Locație
În alegerea locației s-a ales Esplanada Palatului Culturii din Iași, deoarece este o locație centrală și asigură o bună desfășurare a activităților.
Amenajarea locației va presupune crearea unui spațiu tradițional cu război de țesut, vase tradiționale de lut și linguri de lemn. Decorul va fi completat de meșteri îmbrăcați în costume populare, expoziții cu desene și fotografii cu obiective turistice și multe alte simboluri ce întăresc imaginea orașului Iași.
Preselecția concurenților va avea loc timp de zece zile, în perioada 15 septembrie – 25 septembrie și se poate face online sau la sediul primăriei Iași, în intervalul 08:00 – 16:00.
Înscrierea se poate face pe baza unui formular cu date personale, alături o scrisoare ce motivează participarea la eveniment.
Premii oferite în cadrul evenimentului
Locul 1: Masă tradițională oferită de Restaurant Rustic Bellaria pentru 2 persoane (5 mese x 2 persoane)
Locul 2: Tur al orașului Iași cu trăsura trasă de cai pentru 2 persoane (3 tururi x 2 persoane)
Locul 3: Câte un coș cu bunătăți tradiționale în valoare de 50 Ron (20 coșuri)
Mențiuni: Concurenții situați pe locurile 4, vor primi câte o statuetă cu Palatul Culturii în miniatură, concurenții situați pe locurile 5 vor primi câte o câte o cană cu Palatul Culturii, iar concurenții situați pe locul 6 vor primi câte o hartă cu obiectivele turistice ale orașului Iași (10 statuete cu Palatul Culturii, 10 căni cu Palatul Culturii și 10 hărți cu obiectivele turistice ale orașului).
Mod de jurizare
Juriul este format din 4 persoane care să ofere o jurizare imparțială, după cum urmează:
Monica Bârlădeanu – actriță de succes din Romania, originară din Iași invitată pentru a întări legătura pe care o are cu orașul Iași, respectiv creșterea awareness-ului privind proveniența locului natal.
Dan Florin Floareș – inginer, istoric și doctor în arheologie și monumente istorice va susține în pauza competiției un discurs privind frumusețea obiectivelor touristic, având drept scop promovarea orașului Iași, care se diferențiază de celelalte orașe atât prin cultura bogată cât și prin tradiția și existența unor instituții de cultură și artă de valoare națională și internațional.
Ionel Popa – reprezentantul Primăriei Municipiului Iași.
Laura Lavric – artistă de muzică populară din zona Moldovei.
În cadrul fiecărei probe fiecare concurent va primi un număr de puncte cuprins în intervalul 1-6 în funcție de locul ocupat la sfârșitul fiecărei competiții.
Astfel, concurentul situat pe primul loc va primi 6 puncte, locul 2 – 5 puncte, locul 3 – 4 puncte, locul 4 – 3 puncte, locul 5 – 2 puncte, locul 6 – 1 punct. La finalul evenimentului se adună toate punctele și se desemnează podiumul.
Prezentator: Daniel Buzdugan – ales pentru a crea o legătură directă cu persoanele din piața țintă, iar faptul că este născut în Iași aduce și mai multă valoare evenimentului.
Desfășurarea evenimentului
În ceea ce privește activitățile desfășurate odată cu începerea evenimentului, se va avea în vedere următoarele aspecte: pregătirea unui cort, loc unde vor sta jurații în momentul desfășurării probelor, amenajarea decorului, de asemenea, montarea unui videoproiector cu un laptop pe care să se deruleze clipul de prezentare a orașului Iași, atât în momentul debutului evenimentului cât și în timpul discursului domnului Dan Florin Floareș – inginer, istoric și doctor în arheologie și monumente istorice.
Evenimentul va începe la ora 16:00 debutând cu prezentarea orașului Iași.
La ora 16:30 Daniel Buzdugan va prezenta fiecare concurent ce urmează să intre în competiție utilizând aceleași informații din campania derulată online.
Apoi, Ionel Popa va susține un discurs prin care va aminti care este scopul evenimentului – promovarea culturii orașului Iași și încurajarea turiștilor de a alege orașul Iași ca destinație turistică.
Pentru a contribui la dezvoltarea imaginii orașulu Iași în centrul atenției vor sta promovarea obiectivelor turistice, care se va realiza cu ajutorul evenimentului: „Iași capitala culturală a Moldovei”.
În vederea consolidării imaginii orașului pe partea de promovare și menținerea diferitelor activități din cultura tradițională sunt stabilite legături emoționale între orașul Iași și turiștii săi.
Urmează apoi o succesiune de probe ce implică concurenții înscrișii la eveniment, cu o pauză pentru discursul domnului Dan Florin Floareș și o pauză pentru momentul artistic oferit de Laura Lavric.
Probe în cadrul evenimentului: „Iași – capitala culturală a Moldovei” – 27 septembrie 2015
Există un set de 5 probe, la care concurenții înscriși trebuie să participe după cum urmează:
1) Proba găsește diferențele
În cadrul acestei probe va exista câte două imagini similare, dar care conțin mici detalii ce le diferențiază, astfel, va câștiga concurentul care va găsi cele mai multe diferențe descoperite într-un interval de 2 minute.
2) Proba mima
În cadrul acestei probe toți concurenții vor primi câte 3 cuvinte care reprezintă câte un obiectiv turistic din Iași și va trebui să îl descrie fără cuvinte, doar cu ajutorul limbajului non verbal într-un interval de 5 minute. Va câștiga concurentul care va rezolva proba într-un interval mai scurt de 5 minute.
3) Proba fotografiilor
În cadrul acestei probe, concurenții trebuie să recunoască cele 5 monumente istorice din Iași pe baza fotografiilor puse la dispoziție, într-un interval de 3 minute. Va câștiga concurentul care va răspunde într-un interval mai scurt de 3 minute.
Pauză competițională: Discurs domnul Dan Florin Floareș – inginer, istoric și doctor în arheologie și monumente istorice.
4) Proba de pictură
Proba pune la încercare creativitatea concurenților. Astfel, concurenții au la dispoziție 30 de minute, timp în care să realize un tablou cu tema: imaginea orașului Iași, așa cum îl percep. Va câștiga proba concurentul cel mai creativ.
Pauză competițională: Moment artistic susținut de artista Laura Lavric.
5) Proba de răsucit sarmale
Pentru că zona Moldovei este renumită pentru sarmale, va exista o probă ce va consta în răsucirea sarmalelor.
Se vor forma echipe de câte 5 persoane și vor avea la dispoziție 5 minute în care va trebui să răsucească cât mai multe sarmale. Drept model vor avea o sarmală pregătită de moldoveanca Laura Lavric. Va câștiga echipa care va răsuci cele mai multe sarmale în intervalul de 5 minute.
Decernare premii: La finalul celor 5 probe se vor aduna punctele și va fi răsplătit fiecare participant cu premiul pe care îl merită.
Evenimentul se va încheia cu un concert ce va conține două momente artistice susținute de Andra și Marcel Pavel.
După concert, va avea loc un foc de artificii, timp de 10 minute.
Desfășurare campanie
Campania se va desfășura în perioada 13 septembrie – 27 septembrie 2015.
În perioada 13 – 27 septembrie 2015 se va lansa campania „Re (descoperă) frumusețile Iașului.
Pe data de 27 septembrie va avea loc evenimentul „Iași – capitala culturală a Moldovei”.
Distribuția articolelor apărute cu ocazia lansării campaniei „Redescoperă frumusețile Iașului” a fost următoarea:
Promovarea campaniei prin intermediul televiziunii a constat în 4 mesaje în data de 15 septembrie de către: Pro TV Iași, Antena 1 Iași, Digi24Iași, TELEM Iași.
Promovarea prin intermediul radioului a fost următoarea: 4 articole în data de 15 septembrie la Radio Zu, Radio Kiss Fm, Radio Impact Fm și Radio 21 și 5 articole în data de 16 septembrie la Radio Kiss Fm, Radio Europa Fm, Radio Zu, Radio Guerilla și Radio 21.
În mediul on-line au fost publicate 12 articole în perioada 14 iunie – 27 septembrie pe următoarele website-uri: Flacăra Iașului, Iași Fun, Inoras.ro, Altiasi.ro, News Iasi, Cronica de Iasi, iasi4u.ro, islive.ro, neataiasi.ro, iasivezi.com, Zile si Nopti, WINK .
În presa scrisă au fost publicate articole în 2 cotidiene locale: Ziarul de Iași, Ieșeanul și 3 cotidiene regionale: Deșteptarea, Evenimentul regional al Moldovei, Monitorul de Neamț și Roman.
Rezultate
Campania a avut succes, prin prisma:
rezultatelor obținute, respectiv: promovarea obiectivelor turistice și a tradițiilor românești din orașul Iași.
creșterea numărului de turiști care vor alege orașul Iași ca destinație turistică.
solidaritate socială creată: campania a fost susținută de participanți, media și primărie.
Evaluare
Evaluarea este una din componentele cele mai importante ale unei campanii de relații de publice, determinând fie succesul, fie eșecul unui asemenea demers.
Procesul propus pentru evaluarea evenimentului „Iași – capitala culturală a Moldovei” are patru părți:
1.Stabilirea unor obiective de PR măsurabile.
2.Măsurarea rezultatelor pe termen scurt prin relatarea în media a evenimentului organizat. 3.Măsurarea rezultatelor pe termen mediu (creșterea vizibilității în cadrul publicului țintă după încheierea programului de PR)
4.Măsurarea rezultatelor pe termen lung (schimbări de percepție la nivelul opiniei publice)
Totodată cu ajutorul Google Analytics se poate vedea câți vizitatori au intrat pe site-ul Primăriei Iași în timpul campaniei de PR și ce reach s-a obținut pe pagina de Facebook a primăriei.
Buget
Sumele cheltuite în cadrul acestui eveniment sunt detaliate după cum urmează:
print 3000 de flyere – 0.25 RON / bucata = 750 RON
print 500 afișe A4 – 0.8 RON / bucata = 400 RON
print 100 afișe A2 – 1.00 RON / bucata =100 RON
print 22 invitații presa locală – 0.5 RON / bucata = 11 RON
promovare eveniment pe Facebook – 100 RON
realizare decor (cort + scaune pentru juriu) – aproximativ 1000 RON
premii oferite: 5 mese tradiționale pentru 2 persoane – 200 RON/ masa = 1000 RON
3 ore închiriere trăsură cu cai – 100 lei/ ora = 300 RON
20 coșuri cu bunătăți 50 RON/coș = 1000 RON
10 statuete miniatură Palatul Culturii – 20 RON/ bucata = 200 RON
10 căni cu Palatul Culturii – 15 RON/ bucata = 150 RON
10 hărți obiective turistice – 10 RON/ bucata = 100 RON
TOTAL: 5111 RON
Desigur, acest total nu include:
momentul artistic oferit de Marcel Pavel și Andra
transport Monica Bârlădeanu
transport Laura Lavric
transport Daniel Buzdugan
transport Andra
transport Marcel Pavel
cazare: 5 camere single
masa pentru 5 persoane
focul de artifice
Concluzii
Orice campanie de succes își stabilește obiective realiste, cuantificabile și măsurabile. Campania „(Re)descoperă frumusețile Iașului” se încadrează în rândul campaniilor de succes deoarece, obiectivul său a fost atins – tot mai mulți oameni au luat la cunoștință de existența obiectivelor turistice și de tradițiile specifice orașului.
Analizând campania s-a identificat următoarele aspecte:
Înaintea începerii campaniei s-au identificat obiectivele printr-un chestionar aplicat unui număr de 33 de respondenți.
Planificarea campaniei a fost executată în mod sistematic: s-a avut în vedere pregătirea acesteia prin promovarea evenimentului în mass-media, în presa locală, regională și națională. Campania a acoperit toate categoriile mass-media. Evenimentul care a avut loc pe perioada campaniei a fost pregătit din timp.
De asemenea, un punct forte al campaniei a fost faptul că publicul a putut să se înscrie la eveniment.
Campania a fost una promoțională, informând publicul asupra obiectivelor turistice din orașul Iași.
Folosirea cât mai multor canale de comunicare, adecvate mesajelor și publicului țintă.
Campania de informare a apelat la următoarele canale de promovare:
Site-ul primăriei Municipiului Iași;
Pagina de facebook a primăriei Municipiului Iași;
Spot TV;
Spot radio;
Informări de presă (comunicat, eveniment pe esplanada Palatului Culturii);
În cadrul campaniei „(Re)descoperă frumusețile Iașului”, primăria Iași a organizat, pe 27 septembrie, pe esplanada Palatului Culturii, evenimentul „Iași – capitala culturală a Moldovei”.
Imprimarea caracterului dorit prin apelarea la persoane publice (celebrități) care beneficiază deja de atributele care se doresc a fi asociate evenimentului.
Folosirea celebrităților au drept scop creșterea forței de persuasiune și de credibilitate a mesajului. Datorită notorietății și imaginii publice pe care o au vedetele, acestea pot ajuta la încredere, expertiză.
În susținerea acestei campanii s-au implicat mai multe celebrități, printre care: Monica Bârlădeanu, Laura Lavric și Daniel Buzdugan.
Bibliografie
Ashworth, G.J. and Voogd, H., „Selling the city: marketing approaches in public sector urban planning”, 1990, London: Belhaven Press.
Bassey Benjamin Esu, Ezekial Ebitu, „Promoting an Emerging Tourism, Destination Global Journal of Management and Business Research”, 2010, page 21 Vol. 10 Issue 1 (Ver 1.0).
Coman Cristina, „Relațiile publice și mass-media”, Editura Polirom 2004, București
Dagenais Bernard, „Campania de relații publice”, Editura Polirom, 2003, București
Deborah Henderson, „Strategic Marketing in tourism services”, 2007, Emerald, pag. 262
Dunn W.S., Apud Coman Cristina, „Relații publice. Principii și strategii”, Editura Polirom 2001, București
Govers Robert Virtual Tourism Destination Image Innovating measurement methodologies.
Ianoș Ioan, „Dinamica urbană. Aplicații la orașul și sistemul urban românesc”, Editura Tehnică, 2004, București.
Jayswal Tanu, „Events Tourism: Potential to build a brand destination, Conference on Tourism in India – Challenges Ahead”, 2008, 15-17 May.
Lynch Kevin, „The imagine of the city”, MIT Press, 1960 Cambridge.
Mercer, „Quality of living. Measuring the difference and setting the allowance”, 2010, London: Mercer LLC. Retrieved April.
Neacșu Cristian Marius, „Orașul sub lupa: concepte urbane. Abordare geografica”, Editura Pro Universitaria, 2010, București.
Newsom Doug, Judy van Slyke Turk, Dean Kruckebeg, „Totul despre relațiile publice”, Editura Polirom, 2003, București.
Popescu R. I. and Corbos R. A.„Viena’s branding campaign – strategic option for developing Austria’s capital in a top tourism destination, Theoretical and empirical researches in urban management”, 2011 , volume 6 issue 3.
Prelucrare Philip Kotler Kapferer, „The new strategic brand management”, 1997, pag. 32
Qian Deng Claire, Mimi Li and Han Shen, „Developing a Measurement Scale for Event Image, Journal of Hospitality & Tourism Research published online”, 2013, 10 January.
Rodoula H. Tsiotsou, Ronald Earl Goldsmith, „Strategic Marketing in Tourism Services”, 2012, Emerald, pag. 80
Xiang (Robert) Li, Hans Vogelsong, „A model of destination of image image promotion with a case study of Nanjing P.R China, Proceedings of the 2002 Northeastern Recreation Research Symposium”, 2002.
http://www.iasi.djc.ro/
http://www.iasi.insse.ro/main.php
http://iasifun.ziaruldeiasi.ro/despre-noi/
http://www.trafic.ro/statistici/inoras.ro
http://t5.ro/trafic/1998531/lunar/
http://ro.wikipedia.org/wiki/Ia%C8%99i
http://www.primaria-iasi.ro/
https://www.facebook.com/PrimariaMunicipiuluiIasi
Anexa nr.1
Chestionar
Bună ziua,
Mă numesc Buftea Diana – Elena, sunt studentă la Masterul Marketing și Comunicare în Afaceri, la Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor, din cadrul Universității Alexandru Ioan Cuza din Iași.
Acest chestionar face parte din cercetarea aferentă lucrării mele de disertație. Mă interesează felul în care oamenii percep un oraș.
Nu există răspunsuri bune sau rele, răspunsurile pe care le acordați sunt strict confidențiale și vor fi folosite exclusiv în scop academic.
Vă mulțumesc!
*Obligatoriu
Top of Form
1. Ați vizitat măcar o dată orașul Iași? *
Nu
Da
Nu mai țin minte
Doar în trecere
2. Ce vă atrage cel mai mult la un oraș? *
Mănăstirile și bisericile
Muzee, monumente
Shopping
Restaurante, cluburi
3. Dacă ar fi să alegeți din următoarele orașe, pe care l-ați alege primul din punct de vedere al culturii, valorii, frumuseții? *
Brașov
Iași
Constanța
Sibiu
4. Care considerați că sunt principalele atracții ale orașului Iași? *
5. Care considerați că sunt problemele cu care se confruntă orașul Iași? Propuneți eventuale soluții pentru rezolvarea acestor probleme.*
6. Cum este imaginea Iașului din punct de vedere al aspectului general în raport cu alte orașe vizitate de dumneavoastră? *
Mai puțin bună
La fel
Mai bună
7.Dacă ar trebui să vă mutați din orașul dumneavoastră, v-ați muta în Iași? *
Da
Nu
Nu știu
Pentru puțin timp
8. Dacă ar fi să recomandați Iașul ca destinație turistică, ce ați trece pe primul loc? *
9. Cu ce asociați imaginea orașului Iași (La ce vă gândiți când spuneți Iași)? *
10. Credeți că o campanie de promovare a orașului Iași, va schimba cu ceva percepția, atitudinea oamenilor față de acesta? *
Da
Nu
Nu mă pronunț
Probabil
11. Sexul dumneavoastră? *
M
F
12. Vârsta dumneavoastră? *
18-24 ani
25-49 de ani
peste 50 ani
13. Orașul dumneavoastră actual *
Bacau
Roman
Vaslui
Botosani
Suceava
Piatra Neamt
14. Nivelul studiilor *
liceu
studii universitare
studii postuniversitare
altele
15. Stare civilă *
necasătorit(ă)
căsătorit(ă)
divorțat(ă)
văduv(ă)
Anexa nr.1
Chestionar
Bună ziua,
Mă numesc Buftea Diana – Elena, sunt studentă la Masterul Marketing și Comunicare în Afaceri, la Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor, din cadrul Universității Alexandru Ioan Cuza din Iași.
Acest chestionar face parte din cercetarea aferentă lucrării mele de disertație. Mă interesează felul în care oamenii percep un oraș.
Nu există răspunsuri bune sau rele, răspunsurile pe care le acordați sunt strict confidențiale și vor fi folosite exclusiv în scop academic.
Vă mulțumesc!
*Obligatoriu
Top of Form
1. Ați vizitat măcar o dată orașul Iași? *
Nu
Da
Nu mai țin minte
Doar în trecere
2. Ce vă atrage cel mai mult la un oraș? *
Mănăstirile și bisericile
Muzee, monumente
Shopping
Restaurante, cluburi
3. Dacă ar fi să alegeți din următoarele orașe, pe care l-ați alege primul din punct de vedere al culturii, valorii, frumuseții? *
Brașov
Iași
Constanța
Sibiu
4. Care considerați că sunt principalele atracții ale orașului Iași? *
5. Care considerați că sunt problemele cu care se confruntă orașul Iași? Propuneți eventuale soluții pentru rezolvarea acestor probleme.*
6. Cum este imaginea Iașului din punct de vedere al aspectului general în raport cu alte orașe vizitate de dumneavoastră? *
Mai puțin bună
La fel
Mai bună
7.Dacă ar trebui să vă mutați din orașul dumneavoastră, v-ați muta în Iași? *
Da
Nu
Nu știu
Pentru puțin timp
8. Dacă ar fi să recomandați Iașul ca destinație turistică, ce ați trece pe primul loc? *
9. Cu ce asociați imaginea orașului Iași (La ce vă gândiți când spuneți Iași)? *
10. Credeți că o campanie de promovare a orașului Iași, va schimba cu ceva percepția, atitudinea oamenilor față de acesta? *
Da
Nu
Nu mă pronunț
Probabil
11. Sexul dumneavoastră? *
M
F
12. Vârsta dumneavoastră? *
18-24 ani
25-49 de ani
peste 50 ani
13. Orașul dumneavoastră actual *
Bacau
Roman
Vaslui
Botosani
Suceava
Piatra Neamt
14. Nivelul studiilor *
liceu
studii universitare
studii postuniversitare
altele
15. Stare civilă *
necasătorit(ă)
căsătorit(ă)
divorțat(ă)
văduv(ă)
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Campanie de Relatii Publice Pentru Promovarea Imaginii Orasului Iasi (ID: 137255)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.