BUSINESS ȘI ADMINISTRARE BUSINESS AND ADMINISTRATION [620009]

BUSINESS ȘI ADMINISTRARE / BUSINESS AND ADMINISTRATION
Revista / Journal „ECONOMICA” nr. 1 (87) 2014

49CONDUCEREA BAZAT Ă PE
INTELIGEN ȚĂ EMOȚIONALĂ

Drd. lect. univ. Natalia ȚÎMBALIUC, ASEM

Studiul a urm ărit să argumenteze de ce a avea
inteligență emoțională este esențial pentru succesul unui
lider. O persoan ă care își păstrează controlul și
gestioneaz ă cu mult calm orice situa ție are șanse mult
mai mari de reu șită decât una care strig ă, ridică tonul,
își pierde cump ătul și își ține echipa sub stres. Astfel este,
demonstrat ă importan ța inteligen ței emoționale în
activitatea de conducere, stabilind rela țiile asociative
dintre inteligen ță emoțională și stilul de conducere.
Cuvinte-cheie: lider, stil de conducere, inteligen ță
emoțională, conducere rezonant ă, conducere disonant ă
JEL: D21

Introducere. Liderii adev ărați impresioneaz ă, ei
trezesc pasiuni și stimuleaz ă tot ce e mai bun în oameni.
Liderii eficien ți nu se bazeaz ă doar pe strategii, viziuni și
idei, ci fac apel și la emoții. Indiferent ce obiective au,
succesul oamenilor de conducere depinde de cum
acționează. Chiar dac ă se descurc ă bine în toate situa țiile,
însă nu reușesc să-și canalizeze emo țiile în direc ția
potrivită, nimic din ceea ce fac nu func ționează eficient.
Responsabilitatea emo țională a managerului
constituie func ția de bază a conducerii. Liderii au jucat
întotdeauna un rol emo țional primordial. F ără îndoială,
primii lideri ai umanit ății și-au dobândit pozi ția în mare
măsură datorită faptului c ă maniera lor de a se impune
era conving ătoare la nivel emo țional. De-a lungul istoriei,
în toate culturile, liderul oric ărui grup uman a fost
întotdeauna acela la care ceilal ți au găsit siguran ță și
claritate, atunci când s-au confruntat cu amenin țări sau
atunci când au avut de îndeplinit o sarcin ă. Liderul se
manifestă ca o călăuză emoțională a grupului [1].
1. Material și metodă. Pentru a descoperi ce
influență au diferitele stiluri de conducere asupra unei
organizații și climatului ei emo țional, vom apela la o
cercetare asupra unei baze de date globale privind 3 871
de directori executivi, în care au fost evalua ți mai mul ți
factori-cheie care influen țează mediul profesional.
Analiza a avansat mai departe, pentru a distinge în ce fel climatul format prin diferite stiluri de conducere
afectează rezultatele financiare, care sunt profiturile din
vânzări, creșterea veniturilor, eficien ța și profitabilitatea.
Cercetările au demonstrat c ă, în condi ții similare, liderii
care foloseau stiluri cu un impact emo țional pozitiv
obțineau rezultate financiare mult mai bune decât cei care
nu le foloseau. Poate c ă cel mai important este faptul c ă
liderii cu cele mai important e rezultate nu practicau un
singur stil. Ei foloseau câteva din cele șase stiluri
distincte – într-un mod subtil și în doze diferite –, în
funcție de situa ția concretă [2].
Modelul de conducere bazat pe cele șase stiluri
este unul inovator prin identificarea capacit ăților latente LEADERSHIP BASED ON
EMOTIONAL INTELLIGENCE

Drd. lect. univ. Natalia ȚÎMBALIUC, ASEM

This study sought to argue why having emotional
intelligence is essential to the success of a leader. A
person who retains control and manages any situation
calmly has more chances of success than one that
cries, raises his voice, loses his temper and keeps the
team under stress. In this way we demonstrate the
importance of emotional intelligence in management
by establishing associative relationships between
emotional intelligence and leadership style.
Key words: leadership, management style,
leadership, resonant leadership.
JEL: D21

Introduction. Great leaders impress by
eliciting passions and bringing out the best in people.
Effective leaders do not rely solely on strategies,
visions and ideas but appeal to emotions. No matter
what goals they have, the driving success of people
depends on how they act. Even if you do well in all
other areas, but fail to channel emotions in the right
direction, nothing they do not works as well it could or
should.
An Emotional Responsibility Manager is the
basic function of management. Leaders have
always played a primordial emotional role. No
doubt that the early l eaders of mankind have
acquired their position largely because their
manner of imposing was emotionally compelling.
Throughout history, in all cultures, any human
group leader was always the one where others have
sought safety and clarity wh en faced with threats or
when they had to perform a task. The leader acts as
group’s emotional guide [1].
1. Material and methods. To discover what
kind of influence different leadership styles have on
an organization and its emotional climate, we can do
a research in a global database of 3871 executive
directors, where there were several key factors
which influence the professional environment. The
analysis went on to distinguish how climate formed
by different leadership styles affect financial results,
as profits from sales, revenue growth, efficiency and
profitability. The research has shown that, in similar
conditions, leaders who used styles with a positive
emotional impact had much better financial results
than those who did not. Perhaps the most important
is that the leaders with the best results were not
applying a single style. They used several of the six
distinct styles in a subtle way and in different doses,
depending on the concrete situation [2].
The management model based on the six styles
is novel through identifying latent capacities related

BUSINESS ȘI ADMINISTRARE / BUSINESS AND ADMINISTRATION
Revista / Journal „ECONOMICA” nr. 1 (87) 2014

50 care țin de inteligen ța emoțională, necesare pentru fiecare
abordare, și legătura cauzal ă dintre fiecare stil și
rezultatele ob ținute. Cu alte cuvinte, cercetarea respectiv ă
permite să vedem în ce fel influen țează de fapt fiecare stil
climatul și, deci, și performan țele. Pentru directorii care
luptă zilnic pentru rezultate, un astfel de conexiune
adaugă o doză de rigurozitate științifică necesară artei
delicate a conducerii.
2. Rezultate și discuții. În organiza țiile moderne,
responsabilitatea emo țională primordial ă rămâne în
fruntea multiplelor obliga ții ale conducerii: canalizarea
emoțiilor colective într-o direc ție pozitivă și îndepărtarea
„poluării” cauzate de emo țiile „toxice” [3]. Dac ă emoțiile
membrilor unui colectiv sunt canalizate c ătre entuziasm,
se nasc performan țe; dacă angajaților li se provoac ă
anxietatea, ei î și vor pierde randamentul. Acest fapt
indică un alt aspect important al conducerii bazate pe
inteligența emoțională: efectele sale dep ășesc
îndeplinirea sarcinii. Subalternii a șteaptă din partea
managerului o rela ție emoțională încurajatoare, a șteaptă
empatie. Dispozi țiile optimiste îi fac pe oameni s ă-i
privească pe ceilalți și evenimentele din jur într-o lumin ă
mai bună. Drept consecin ță, angajații sunt mai încrez ători
în propria abilitate de a atinge un obiectiv, sunt mai
creativi, mai ap ți în luarea deciziilor și mai dispu și să-și
ofere sprijinul. În plus, cercet ările efectuate asupra bunei
dispoziții la locul de munc ă au demonstrat c ă o glumă
bine plasat ă și râsetele spontane pot s ă stimuleze
creativitatea, s ă deschidă canalele de comunicare, s ă
sporească sentimentele de apropiere și încredere și,
desigur, s ă facă munca mai relaxant ă. Angaja ții,
mulțumiți, depun eforturi sporite ca s ă-și satisfacă clienții
și, în consecin ță, îmbun ătățesc rezultatul final.
Specialiștii au dedus un logaritm care formuleaz ă
previziunile asupra acestei rela ții: pentru fiecare procent
de ameliorare a climatului se rviciilor prestate, profiturile
cresc cu câte dou ă procente [4].
Cheia func ționării conducerii (leadership) bazate
pe inteligen ța emoțională în avantajul tuturor const ă în
folosirea de c ătre manageri a competen țelor ce țin de
inteligența emoțională, atitudinea lor fa ță de propria
persoană și relațiile lor. Managerii care exploateaz ă la
maximum beneficiile conducerii bazate pe inteligen ță
emoțională canalizeaz ă emoțiile celor pe care îi îndrum ă
în direcția cuvenit ă. Deși emoțiile și stările de spirit pot
să pară lipsite de importan ță din punct de vedere
profesional, acestea influen țează realmente desf ășurarea
activităților.
Conducerea rezonant ă se armonizeaz ă cu
sentimentele oamenilor canalizându-le pe o direc ție
emoțională pozitivă, trezind optimismul și motivația
angajaților.
Conducerea disonant ă nu reușește să intre în
contact cu sentimentele celor din jur, nu reu șește să
empatizeze cu emo țiile grupului sau s ă le interpreteze
adecvat, emi țând mesaje care genereaz ă nemulțumiri
inutile. În orice mediu profesional, impactul emo țional și
impactul asupra mersului afacerii pe care îl are un lider to emotional intelligence required for each approach,
the causal link between each style and results. In
other words, the research enables you to see how each
style actually influences the climate and therefore
performance. For executives who struggle daily to
achieve results, such a connection adds a needed dose
of scientific rigor to the delicate art of leadership.
2. Results and discussions. In modern
organizations, the primary emotional responsibility
remains at the forefront of the management of multiple
obligations, channeling collective emotions in a
positive direction, and the removal of “pollution”
created by emotions "toxic" [3]. If emotions of
enthusiasm are channeled to members, performance is
improved; if employees develop anxiety, they will lose
efficiency. This indicates an other important aspect of
leadership based on emotional intelligence: its effects
beyond a task. Subordinates expect from the manager
an encouraging emotional connection and empathy.
Optimistic attitudes make people to look at others and
occurring eventsin a better light. As a result, the
employees are more confident in their ability to
achieve a goal, are more creative, more able to take
decisions and willing to offer help. Furthermore,
research on mood at work has shown that a well-placed
joke and spontaneous laughter can stimulate creativity,
open communication channels increase feelings of
closeness and trust and makes work certainly more
relaxed. The satisfied employees submit extra efforts to
please their customers, and thus improve outcome.
Experts have concluded a logarithm that makes
predictions of this relationship: for every percentage
improvement in services climate, profits increased by
two percent [4].
The key of functioning management based on
emotional intelligence for the benefit of all lies in the
use of management skills related to emotional
intelligence; how managers relate to themselves and
their relationships. Managers who exploit fully the
benefits of driving emotions based on emotional
intelligence channel them in the right direction.
Although emotions and moods may seem unimportant
in terms of real professional consequences they really
have an influence on activities.
Resonant leadership harmonizes with the
feelings of people, channeling them into a positive
emotional direction, raising optimism and motivation
of employees.
Dissonant leadership fails to get in touch with
the feelings of others, fails to empathize with the
emotions of the group or to interpret them correctly,
transmitting messages that generate unnecessary
discontent. In any professional environment, the
emotional impact and the impact on business affairs
that a leader has can be easily observed: employees
feel unbalanced and therefore do not obtain good
results [5].

BUSINESS ȘI ADMINISTRARE / BUSINESS AND ADMINISTRATION
Revista / Journal „ECONOMICA” nr. 1 (87) 2014

51disonant poate fi observat cu u șurință: angajații se simt
dezechilibra ți și, în consecin ță, nu obțin rezultate bune [5].
Responsabilit ățile principale ale unui lider sunt
acelea de a induce entuziasm, optimism și pasiune pentru
proiectele viitoare, precum și de a cultiva o atmosfer ă de
cooperare și încredere. Inteligen ța emoțională este cea care
îi permite unui lider s ă-și respecte aceste responsabilit ăți
fundamentale. Fiecare dintre cele patru domenii ale inteligenței emoționale – autocunoa șterea, stăpânirea de
sine, conștiința socială și gestionarea rela țiilor –
contribuie la conducerea rezonant ă cu un set esen țial de
abilități [6]. Autocunoa șterea este baza – dac ă nu ne vom
cunoaște propriile emo ții, nu vom reu și să le stăpânim, și,
cu atât mai pu țin, să le înț
elegem pe ale celorlal ți. Liderii
care își cunosc bine propria persoan ă sunt racorda ți la
propriile semnale interioare. Autocunoa șterea joac ă de
asemenea un rol important în empatie – abilitatea de a înțelege cum prive ște altcineva situa ția: dacă cineva îți
ignoră în permanen ță sentimentele, nu va putea sesiza nici
sentimentele altora. Conștiința socială – în special empatia
– asigură următorul pas c ătre responsabilitatea de baz ă a
liderului: generarea rezonan ței. Empatia le permite
liderilor s ă se racordeze la canalele emo ționale dintre
oameni care creeaz ă rezonan ță. Empatia reprezint ă
competența fundamental ă a conștiinței sociale. Ea se
interpreteaz ă prin a ține cont de sentimentele angaja ților și
a lua decizii inteligente, care s ă includă în ecuație și
sentimentele acestora. Stăpânirea de sine este precondi ția
empatiei ș
i înseamnă exprimarea cu m ăsură a emoțiilor, nu
suprimarea lor. Triada autocunoa șterii, stăpânirii de sine și
empatiei e prezent ă în ultima abilitate a inteligen ței
emoționale: gestionarea rela țiilor. Gestionarea competent ă
a relațiilor se reduce la managementul emo țiilor celorlal ți.
Pentru aceasta, este nevoie ca liderii s ă fie conștienți de
propriile emo ții și să armonizeze empatic cu oamenii pe
care îi conduc. Gestionarea rela țiilor se efectueaz ă printr-o
atitudine prietenoas ă cu un scop – c ălăuzirea oamenilor în
direcția bună, fie că e vorba de acordul asupra unei
strategii, fie c ă de entuziasm fa ță de sarcinile zilnice. De
aceea liderii cu abilit ăți sociale tind s ă rezoneze cu un cerc
larg de oameni și posedă un deosebit talent de a g ăsi baze
comune și de a consolida rela țiile. Arta p ăstrării relațiilor le
permite liderilor s ă-și pună în aplicare inteligen ța
emoțională.
Rezonanța nu apare numai datorit ă bunei dispozi ții
a liderului sau talentului acestuia de a spune ceea ce
trebuie, ci și datorită unor seturi de activit ăți atent
coordonate, care presupun diverse maniere de conducere. De regulă, cei mai buni și mai eficien ți lideri acționează
în conformitate cu una sau mai multe dintre cele șase
abordări distincte ale conducerii, schimbând cu abilitate
diferitele stiluri, în func ție de situa ție [7]. The main responsibilities of a leader are to
instill enthusiasm, optimism and passion for future
projects, as well as to cultivate an atmosphere of
cooperation and trust. Emotional intelligence is the
one element that allows a leader to fulfill these
fundamental responsibilities. Each of the four
domains of emotional intelligence – self-knowledge,
self-control, social awareness and relationship
management – contributes to a resonant leadership
with a core set of skills. Self-knowledge is the basis –
if we cannot become aware of our own emotions, we
will not be able to master them, much less to
understand those of others. Leaders who have a good
knowledge of themselves are connected to their inner
signals. Self-knowledge also plays a crucial role in
empathy – the ability to understand how another
person perceives a situation: If someone constantly
ignores your feelings, he will not be able to notice any
feelings of others. Social Consciousness – especially
empathy – provides the next step towards the primary
responsibility of the leader: the generation of
resonance. Empathy allows leaders to join the
channels between people that create emotional
resonance. Empathy is a fundamental competence of
social consciousness.
It means taking into account the feelings of
employees and making smart decisions, to take also
their feelings into consideration [6]. Self-control is the
prerequisite of empathy and means a measured
expression of emotions, not their suppression. The triad
of self-knowledge, self-control and empathy are
present in the last skill of emotional intelligence:
relationship management . Competent relations
management comes down managing the emotions of
others. This requires leaders to be aware of their own
emotions and to harmonize empathically with the
people they lead. Managing relationships translates into
a friendly attitude with the purpose of leading people in
the right direction, whether to obtain agreement for a
strategy or to create enthusiasm for daily tasks.
Therefore the leaders with social skills tend to resonate
with a wide circle of people and have a special talent to
find common ground and strengthen relationships. The
art of relations allows leaders to implement emotional
intelligence.
Resonance occurs not on ly because of the good
mood of the leader or his ab ility to say the right thing,
but because of a carefully coordinated set of activities
that involves certain leadership styles. Typically, the
best and most effective leaders act in accordance with
one or more out of six distinct approaches of
leadership, skillfully juggling different styles
depending on the situation [7].

BUSINESS ȘI ADMINISTRARE / BUSINESS AND ADMINISTRATION
Revista / Journal „ECONOMICA” nr. 1 (87) 2014

52 Tabelul 1 / Table 1
Stilurile de conducere bazate pe inteligen ța emoțională / Leadership styles base d on emotional intelligence

Rezonanța / Resonance Impactul asupra
climatului / The
impact ofclimate Recomandare pentru aplicare /
Recommendation for
implementation
Vizionar /
Visionary Creează rezonanță prin motivarea
oamenilor s ă realizeze visuri
comune. / Creates resonance by
motivating people to achieve
common dreams. Impact foarte pozitiv
asupra climatului. /
Very positive impact on
the climate. Se recomand ă când schimb ările
reclamă o nouă viziune sau când
este nevoie de o orientare clar ă. / It
is recommended that you change
requires a new vision, or when a
clear direction is needed.
Sfătuitor /
Counsellor Creează rezonanță prin
conexiunea dintre dorin țele
angajaților și obiectivele
organizației. / Creates resonance
through the connection between
the wishes of employees and the
objectives of the organization. Impact extrem de
pozitiv asupra
climatului. / Very
positive impact on the
climate.
Se recomand ă pentru a ajuta un
angajat să-și îmbunătățească
performan țele, formându-i
abilitățile pe termen lung. / It is
recommended to help improve
employee performance, and ability
to form long-term.
Colegial /
Collegial Rezonanța se atinge prin crearea
armoniei, apropiindu-i pe oameni.
/ Resonance is achieved by
creating harmony, approaching
the people. Impact pozitiv asupra
climatului. / The
positive impact on the
climate.
Se recomand ă pentru a diminua
tensiunile din cadrul unei echipe,
pentru a oferi motiva ție în momen-
tele stresante, pentru a fortifica
legăturile. / It is recommended to
relieve tensions within a team, to
provide motivation in stressful
moments, in order to strengthen
ties. Stiluri rezonante / Resonant styles
Democratic /
Democratic Creează rezonanță prin
valorizarea eforturilor oamenilor
și le câștigă devotamentul prin
participare. / Creates resonance
through valuing people's efforts
and dedication wins them through
participation. Impact pozitiv asupra
climatului. / The
positive impact on the
climate.
Se recomand ă pentru a ajunge la un
acord sau la consens. / It is
advisable to reach agreement or
consensus.

Promotor /
Promoter Creează rezonanță prin
formularea obiectivelor
provocatoare și incitante. /
Register resonance formulation
challenging and exciting goals.
În cazul aplic ării
incorecte, impactul
asupra climatului este
adesea negativ. / In the
case of incorrect
application, climate
impact is often
negative. Se recomand ă în cazul unei echipe
motivate și competente pentru
atingerea unor rezultate calitative. /
It is recommended that if a
competent and motivated team to
achieve quality results. Stiluri disonante / Dissonant styles Dominator
Dominater / Creează rezonanță prin atenuarea
temerilor, oferind direc ții sigure
într-o situa ție de urgen ță. /
Creates resonance by reducing
fears, providing safe directions in
an emergency.
Impact negativ asupra
climatului, în cazul folosirii prea
îndelungate. / Negative
impact on the
environment, when
using too long. Se recomand ă în situații de criză,
pentru a demara o schimbare, sau în
cazul unor angaja ți dificili. / Crisis
is recommended to initiate a
change, or in the case of difficult
employees.

Sursa: elaborat de autor / Source: developed by author

Analizând tabelul 1, putem vedea c ă patru dintre
aceste stiluri – vizionar, sf ătuitor, colegial și democratic –
creează acel gen de rezonan ță care stimuleaz ă
performan țele, iar celelalte dou ă stiluri – promotor și
dominator –, de și utile în câteva situa ții speciale, trebuie Looking at Table 1, we can see that four of these
styles – visionary, ounseling, collegial and democratic
– create the kind of resonance that boosts performance,
while the other two styles – promoting and dominating
– , although useful in some special situations, should be

BUSINESS ȘI ADMINISTRARE / BUSINESS AND ADMINISTRATION
Revista / Journal „ECONOMICA” nr. 1 (87) 2014

53aplicate cu precau ție.

3. Concluzii. Un lider, care dispune de un
repertoriu larg de abilit ăți ale inteligen ței emoționale,
poate fi mai eficient, pentru c ă este destul de flexibil încât
să gestioneze cerin țe cât mai variate, aflat la conducerea
unei companii. E necesar s ă acorde mult ă atenție
dimensiunilor latente: emo țiile oamenilor, fluxul realit ății
emotive din cadrul organiza ției și cultura, care le
înglobează pe toate. Cei mai rezonan ți lideri nu adopt ă un
proces mecanic de potrivire a stilurilor cu o list ă de
situații, ei fiind mult mai subtili. „Scaneaz ă” indivizii și
grupurile, sesizând instantaneu indicii care le sugereaz ă
stilul corect de conducere și își adapteaz ă acest stil
momentan. Deci, înseamn ă că ei pot să aplice nu numai
cele patru stiluri garantat rezonante, ci și stilul promotor,
sau chiar s ă foloseasc ă fațeta pozitiv ă a stilului
dominator, dând indica ții ferme și urgente, atunci când e
cazul. Pentru ca stilul dominator s ă fie aplicat cu destul ă
eficiență, liderul trebuie „s ă se înfurie pe cine trebuie, a șa
cum trebuie, atunci când trebuie și din motivele care
trebuie”, dup ă cum spunea Aristotel [8].
Emoțiile conteaz ă enorm în activitatea de
conducere, reprezentând o dimensiune crucial ă pentru un
manager inteligent și emoțional, ce determin ă în mare
măsură succesul sau e șecul celorlalte eforturi ale sale.
Inteligența emoțională oferă competen țele esențiale ale
conducerii rezonant e. Aceste abilit ăți pot fi cultivate și
aprofundate atât la nivel individual, cât și la nivelul
echipei. O astfel de conducere rezonant ă poate fi
distribuită în întreaga organiza ție. Iar dup ă cum
demonstreaz ă analiza unui mare num ăr al datelor de
cercetare, recompensele în materie de eficien ță
organizațională și performan ță în afaceri sunt
semnificative. applied with caution.

3. Conclusions. A leader who possesses a
comprehensive repertoire of skills of emotional
intelligence may be more effective because he is
flexible enough to handle various requirements for
running a company. He must pay attention to the latent
dimensions: people's emotions, the flow of emotional
reality of the organization and the culture that
encompasses all. The most resonant leaders do not
follow a mechanical process of matching styles with a
list of situations; they are more subtle. They “scan”
individuals and groups, instantly noticing clues that
suggest the right kind of lead ership and they adapt their
style immediately. This mean s that they can apply not
only the four styles that guarantee resonance, but also
the promoting style, or even use positive facets of the
dominating style, giving strong and urgent guidance
when necessary. For the dominating style to be applied
effectively, the leader mu st "be angry at the right
person, the right way and for the right reasons" as
Aristotle said[8].
Emotions matter enormously in leadership,
representing a crucial dimension for an emotionally
intelligent leader, which la rgely determine the success
or failure of the manager’s other efforts. Emotional
Intelligence provides the essential components for
resonant leadership skills. These skills can be
cultivated and deepened both at the individual and
team. Such resonant leadership can be distributed
throughout the organization. And as demonstrated by a
large number of data, the rewards in terms of
organizational effectiveness and business performance
are significant.

Referințe bibliografice / Bibliographic references:
1. BAR-ON, R., PARKER, J. Manual de inteligen ță emoțională, București, 2011.
2. CARUSO, D., SALOVEY, P. Inteligența emoțională, București, 2004.
3. CIOC, M., IONI ȚĂ, F. Management, București, 2012.
4. FODOR, I. D. Inteligența emoțională și stilurile de conducere , Iași, 2009.
5. GOLEMAN, D. Inteligența emoțională în leadership , București, 2007.
6. GOLEMAN, D. Inteligența emoțională, București, 2008.
7. TORRABADELLA, P. Inteligența emoțională la locul de munc ă, București, 2009.
8. MCBER Managerial style as a behavorial predictor of organizational climate , Boston, 1996.