Brandul Vodafone Drumul Spre Succes

Economie

Brandul Vodafone Drumul Spre Succes

Byadmin ianuarie 1, 2024

INTRODUCERE

De multe ori citim un material dar nu găsim omul din spate. Am putea spune că se ascunde într-un colț secret, trimițând înțelepciune printr-un torent de informații. Uităm că ele sunt persoane reale, că mine și că ceilalți. Povestea Vodafone în România începe în aprilie 2007,când a devenit primul operator de telefonie mobilă din lume care și-a lansat serviciile în doar 135 de zile de la aprobarea licenței.

Acest studiu a avut drept obiectiv identificarea modului în care o filiala a celui mare mare operator de telecomunicații din lume încearcă să se impună într-un mediu concurențial ostil și foarte agresiv .Sper că fiecare va găsi ceva interesant în această lucrare iar dacă nu se întâmplă acest lucru, rămân eu care am găsit ceva în mine.

Lucrarea de față își propune să prezinte principalele aspecte ale politicii de promovare în cadrul unei multinaționale,având rolul de a furniza managerilor identificarea unor direcții strategice de acțiune în activitatea viitoare în vederea obținerii unei performanțe ridicate și a unui avantaj concurențial durabil.

În acest sens,primul capitol abordează aspectele teoretice cu privire la efectele pe care le are o marca cu privire la realizarea unei permanente comunicări cu mediul extern,acțiuni specifice de influențare a comportamentului de cumpărare și consum precum și de sprijinire a procesului de vânzare.

Capitolul al doilea prezintă povestea Vodafone România SA,o companie care a reușit să țină piept concurenților,pe singură piață de telecomunicații din lume în care cei mai mari trei operatori sunt prezenți (Vodafone,Orange,Telekom) și chiar să câștige bătălia pe anumite segmente de piață ,respectiv povestea numelui și a momentelor cheie în evoluție alături de informațiile cu privire la aspectele economico – financiare.

Capitolul al treilea ,denumit "Modalități de creare și consolidare a imaginii brandului Vodafone" reprezintă esență acestei lucrări de licență.Aici sunt abordate principalele arme ale companiei în lupta cu ceilalți competitori pe o piață agresivă. De la campaniile publicitare,organizarea,exclusivități până la certificările obținute,toate sunt analizate succint.

CAPITOLUL I – SEMNIFICAȚIA ȘI CONȚINUTUL ACTIVITĂȚII DE COMUNICARE ÎN MARKETING

1.1. IMPORTANȚA ACTIVITĂȚII DE COMUNICARE ȘI PROMOVARE ÎN MARKETING

Ultima jumătate a acestui secol a impus un nou concept denumit MARKETING ce se vehiculează cu mare frecvența atât în teorie cât și în practică social-economică de oriunde în lume.Marketingul modern poate fi considerat astăzi factorul esențial,suprem al succesului unei organizații, indispensabil,de neclintit în dezvoltarea să economico-socială, soluție miraculoasă care rezolva problemele acesteia, instrumentul de baza în atingerea marilor performanțe, dar și în evitarea riscului la care poate fi supusă această.

El a devenit omniprezent pentru că influențează viață oricăruia, fiind mijlocul prin care se oferă oamenilor nivelul de trai. Această demonstrează că marketingul este un fenomen deosebit de complex ce îmbină teoria cu practică, fiecare punct de vedere relevând o latura sau altă a acestuia.

Specialiștii apreciază că actualul nivel de trăi de care beneficiază țările dezvoltate este rezultatul unui sistem de marketing bine pus la punct, pe care ele l-au creat și l-au introdus în activitatea mai întâi a organizațiilor economice și apoi și în organizațiile non-profit. Apariția marketingului este rezultatul unor cerințe practice obiective, focusate pe necesitatea de a introduce raționalitatea în activitatea agentului economic care se desfășoară într-un mediu economico-social complex, pornind de la cunoașterea pieții actuale și viitoare că orientare a producției.

Marketingul are că punct de plecare faptul că oamenii manifestă anumite nevoi și dorințe. Atunci când există mai multe produse,servicii care pot satisface o anumită nevoie, alegerea unuia dintre ele este determinate în funcție de conceptele de valoare, cost și satisfacție. În epoca modernă cea mai mare parte a acestor produse se obține prin schimb, iar totalitatea acțiunilor prin care se realizează schimburile potențiale fac obiectul marketingului.

Un fenomen nou care a provocat modificări spectaculoase la începutul secolului, a fost sporirea dimensiunii întreprinderilor producătoare de bunuri în care se concentrează o mare parte a factorilor de producție, ceea ce a condus pe de-o parte la creșterea productivității și complexității muncii concretizate în apariția și dezvoltarea producției de masă, iar pe de altă parte la adâncirea diviziunii sociale a muncii, la specializarea producătorilor, ceea ce a multipliat atât relațiile dintre producători, cât și cele dintre producători și consumatori.

În asemenea condiții de amplificare a dimensiunilor pieții, în care agentul economic este obligat să-și desfășoare activitatea, apare că o necesitate stringentă cunoașterea pieții că mărime și structura, ceea ce implică identificarea cerințelor, dorințelor, motivelor, preferințelor, gusturilor consumatorilor, inclusiv anticiparea schimbării acestora. Tocmai acestor necesități strigente și-a propus să le răspundă marketingul, atât teoretic cât și practic. Mai mult, constatăm că marketingul se dovedește indispensabil nu doar în cazul abundenței, ci și al penuriei care se manifestă în viață economică, în unele domenii. Astfel, în ultimele decenii, când societatea s-a confruntat cu serioase dificultăți în domeniul asigurării cu strictul necesar de materii prime și energetice, cercetătorii și practicienii au demonstrat că importantă marketingului nu se reduce, ci au loc doar schimbări în modul de folosire a lui .

Marketingul se impune astăzi că unică posibilitate eficientă de abandonare a necunoașterii și de prevenire a riscului, de ameliorare a efectelor nefavorabile, făcându-le suportabile.La apariția, dar mai ales la promovarea și dezvoltarea marketingului, alături de factorii mentionti trebuie evidențiat și rolul pe care l-a avut progresul, în general utilizarea științei economice, precum și generalizarea folosirii tehnicii de calcul, care a făcut posibilă studierea pieții în timp rapid, precum și înmagazinarea și prelucrarea automată a datelor, în condițiile în care piață consumatorilor s-a diversificat foarte mult, cunoașterea ei devenind tot mai dificilă, dar și mai inevitabilă pentru o evaluare a cererii în continuă prefacere, în vederea adaptării corespunzătoare a producției. Cunoașterea pieții, a proceselor care se desfășoară și a celor în curs de formare se poate realiza, doar prin efectul cercetării științifice adecvate, care conferă pieții transparență, impulsionând și accelerând cristalizarea teoriei și practicii de marketing, că disciplină științifică independența.

1.2. STRUCTURA ACTIVITĂȚII DE COMUNICARE ÎN MARKETING

Conținutul comunicării în marketing diferă în funcție de anumite criterii, obiective

care trebuie îndeplinite și care constituie motivele pentru care se realizează procesul de

comunicare.

In funcție de natura obiectivelor urmărite:

comunicare comercială care are drept obiective creșterea volumului vânzărilor produselor sau serviciilor prin:

• creșterea notorietății produselor/serviciilor;

• îmbunătățirea imaginii produselor/serviciilor;

• stimularea cumpărării produselor/serviciilor;

comunicare corporativă care are drept obiective creșterea valorii corporative a organizației prin:

• creșterea notorietății organizației;

• îmbunătățirea imaginii organizației;

• stimularea unui comportament adecvat în raport cu organizația.

In funcție de sfera de acțiune:

comunicare internă îndreptată spre:

• personalul organizației (personal de conducere și personal operativ);

• colaboratori externi;

comunicare externă îndreptată spre:

• clienții actuali și/sau potențiali;

• furnizori;

• acționari;

• medii financiare specializate;

• prescriptori

• opinia publică;

• mediul administrativ și politic.

In funcție de natura metodelor și a tehnicilor utilizate:

comunicare promoțională – tehnici de comunicare promoțională:

• publicitatea;

• promovarea vânzărilor;

• relațiile publice;

• forță de vânzare;

• marketing direct;

comunicare continuă – tehnici de comunicare continuă:

• marca;

• designul;

• ambalajul;

• comunicațiile de preț și de loc.

1.3. MARCA – INSTRUMENT DE COMUNICARE ÎN MARKETING

1.3.1. RELAȚIA MARCA-IMAGINE-PRODUS

Așa cum fiecărui copil la naștere i se da un nume care îl identifica și îl reprezintă pentru tot restul vieții, așa fiecărui produs i se da o denumire, se elaborează un semn, un aspect exterior deosebit care va folosi ulterior la diferențierea acestuia din multitudinea de produse similare prezente pe piață.

Drept rezultat, toate obiectele care ne înconjoară poartă o anumită marca. Ne trezim de dimineață, ne spălăm dintîi cu Blend-a-Med,ne spălăm părul cu Wash & Go, după care îl uscăm cu Remington, mergem la bucătărie și punem la foc ibricul Armony, apoi pregătim un NESPRESSO și, înghițind din mers un Lion, urcăm în Dacia, deplasându-ne rapid spre serviciu, unde povestea continuă. Fiecare dintre noi zilnic vede și folosește câteva sute de mărci, uneori chiar fără a atrage atenția asupra acestui fapt.Importantă mărcii pentru o organizație este larg recunoscută, fapt ce a determinat specialiștii de marketing să îi acorde o atenție specială.

Recunoașterea de către public a mărcii unei organizații influențează de cele mai multe ori în mod hotărîtor comportamentul posibililor clienți. Fiecare persoană asociază simbolului care reprezintă organizația/oferta să un set de valori relevante pentru sine, care descriu și diferențiază firma și produsele respective față de concurență. O marca investită cu valori pozitive suficient de puternice va ajută organizația să comercializeze mai bine produsele sale.

1.3.2. FUNCȚIILE ȘI SEMNIFICAȚIILE MĂRCILOR

O marca puternică include valori general acceptate, nu numai pe cele care corespund intereselor și mentalității publicului-țintă. Ea este o imagine a modului în care se raportează firma la societate, la clienții săi. Ea arată care este relație din companie și mediu.

Marca poate îndeplini numeroase funcții. În primul rînd ea este un semn de garantare a originii unui produs și a calității sale (implicit de protejare a clienților), de distingere și personalizare față de concurență. Ea atrage nu numai pe clienți, dar și posibili angajați, ajutînd astfel la recrutarea celor mai capabile persoane. O marca puternică permite practicarea unor prețuri mai mari. O altă caracteristică importantă a unei mărci cunoscute este posibilitatea de a fi comercializată și transformată în venituri financiare directe. Marca este deci mult mai mult decît un semn de prestigiu și reclamă, cum se crede în general.

„Marca este un semn susceptibil de reprezentare grafică, servind la deosebirea produselor sau serviciilor unei persoane fizice sau juridice de cele aparținând altor persoane. Pot constitui mărci, semne distinctive cum ar fi: cuvinte, inclusiv nume de persoane, desene, litere, cifre, elemente figurative, forme tridimensionale și, în special, formă produsului și a ambalajului sau, combinații de culori, precum și orice combinație a acestor semne”.

În opinia lui Kotler, marca poate sugera:

• caracteristicile produsului;

• avantajele funcționale sau satisfacțiile emoționale oferite clientului;

• sistemul de valori promovat de ofertant;

• o anumită concepție în realizarea produsului;

• personalitatea produsului;

• categoria de utilizatori ai produsului.

1.4. PROCESUL DE PLANIFICARE STRATEGICĂ A MĂRFII

Există tot felul de reguli și formule pentru creare și menținerea mărcii, care se găsesc pe internet și în cărți. Singură regulă clară care trebuie ținută minte este că regulile nu sunt general aplicabile. Lumea strategiei de marca este plină de excepții. Există multe sisteme care funcționează, iar unul dintre acestea este că nu are instrucțiuni, ci mai mult linii generale de urmat.Cel mai apropiat mod de a înțelege marca este să te uiți la cei patru vectori prin care se manifestă. Aceștia sunt: produsul, piață, promovare și comportamentul. Acesta este punctul de plecare.

Produsul este ceea ce organizația produce sau vinde. Piață este locul unde se vinde. Promovarea este modul în care este spus oamenilor, fiecare segment țintă, despre sine și ceea ce face. Comportamentul este modul în care se comportă și, normal modul în care fiecare persoană care lucrează pentru această marca în interacțiune cu alți indivizi sau organizații. Semnificația fiecărei componente variază în funcție de natură mărcii. Orice este produs de companie devine o marca bazată pe produs. Toyota, că orice companie producătoare de mașini, are o marca bazată pe produs și acesta este miezul mărcii. Modul în care mașină arată, sentimentul pe care îl ai când stai în mașină, cum o conduci, cât costă, câtă benzină consumă, ce cred vecinii când văd mașină în față ușii tale și o grămadă de multe alte lucruri afectează decizia de cumpărare. Într-o astfel de situație este foarte important modul în care funcționează produsul dar și alte aspecte ale design-ului produsului. Design-ul ergonomic și estetic sunt cheia către succes. Dar și ceilalți vectori sunt importanți. Promovarea, piață și comportamentul în special vânzările și service-ul sunt toate factori-cheie în marketingul mașinilor. Producătorii de mașini sunt printre cei mai mari investitori în publicitate din lume, deci toți vectorii sunt importanți.

Pe măsură ce lumea în care operează marca devine tot mai complexă, pe măsură ce mediile pe care le folosim pentru promovare devin tot mai complexe, marca va trebui să străbată o cale lungă pentru a intră în sufletul consumatorului. Și asta înseamnă folosirea tuturor

Procesul de formare a imaginii mărcii este un proces de durata și care presupune 3 etape fundamentale :

Definirea mărcii

personalitate / poziționare / adresare

arhitectură de marca

strategie fundamentală de comunicare a imaginii

Crearea elementelor vizuale fundamentale ale mărcii

semnătură vizuală

sistemul de identitate vizuală

Implementarea imagininii

advertising

PR

marketing

Procesul de formare a imaginii mărcii este un proces complex și de durata ce necesită adesea investiții semnificative, și acestea nu numai din punct de vedere financiar, ci și că efort al departamentului de marketing. O problema des întâlnită în formarea unei mărci este faptul că, întrucât primele două etape (definirea mărcii și crearea elementelor vizuale fundamentale ale mărcii) nu numai că nu au rezultate direct cuantificabile în vânzări/profit , dar și necesită un efort deosebit, ele sunt adesea tratate superficial.Această se traduce ulterior prin dificultăți în formarea imaginii de marca (inconsistența, incoerența, dificultăți în comunicarea atributelor de marca), probleme de dezvoltare a arhitecturii de marca, în general ineficientă în comunicare cu piață, cu alte cuvinte, cheltuieli crescute.Pe de altă parte, este tot atât de adevărat că, o definire bună a mărcii și o semnătură vizuală inspirată nu sunt încă nimic dacă nu sunt corect transmise publicului prin cele trei modalități fundamentale: advertising, PR, marketing.

CAPITOLUL II – PREZENTAREA VODAFONE ROMÂNIA

2.1. SCURT ISTORIC VODAFONE ROMÂNIA

Vodafone România este un operator de telecomunicații mobile avându-și sediul central în Piață Charles de Gaulle, nr. 15, sector 1, București, și un capital social subscris și vărsat de 70.341.714.17 RON, fiind o filiala a grupului internațional Vodafone. Compania a intrat pe piață românească în 2005, în urmă preluării operatorului local Connex. În prezent, Vodafone este al doilea mare operator de telefonie mobilă din România, cu 8,6 milioane de clienți la finele anului 2014. Principalii competitori ai companiei sunt Orange, Telekom, RCS & RDS.

Conform codului CAEN 6420 obiectul de activitate al firmei Vodafone este : activități de telecomunicații prin rețele fără cablu (exclusiv prin satelit).

Vodafone România a realizat o serie de premiere care au avut o influență decisivă asupra dezvoltării pieței comunicațiilor mobile în România:

• Primul operator care a lansat serviciile de telefonie mobilă în România (GSM și 3G);

• Primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998);

• Primul operator GSM din România care a oferit servicii de date și fax (1998);

• Primul operator din România care a instalat echipament GSM pe Platforma Continentală a Marii Negre (1998);

• Primul operator GSM din România care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999);

La 28 octombrie 2006, brand-ul Vodafone a fost introdus pentru prima dată pe piata romaneasca, prin campania co-brand „Împreună” și începând cu 27 aprilie 2007, brandul unic Vodafone a fost lansat în România prin campania „Trăiește fiecare clipă”.Vodafone România se angajează să îmbogățească viețile oamenilor prin servicii de comunicare performanțe și printr-un sprijin constant acordat comunității, lansând programul ,,Pentru viitor” prin care compania și-a propus să susțină inițiativele ce pot îmbunătăți viață românilor indomeniile educației, culturii, mediului, câștigând totodată numeroase premii pentru excelență și performanțe în afaceri.

Din punct de vedere al acoperirii rețelei, infrastructură companiei permite accesul a peste 99% din populația României la serviciile sale de baza. În ceea ce privește serviciile 4G, la începutul anului 2015, Vodafone asigura o acoperire de 55% la nivelul întregii populații, și de 85% la nivelul populației urbane. În decembrie 2014, compania a fost certificată drept cel mai bun furnizor de servicii de date și telefonie mobilă din România, în urmă măsurătorilor efectuate în toate rețelele mobile din țară.

La sfârșitul lunii septembrie 2014, situația numărului de clienți pe piață de telefonie mobilă era următoarea:

• Orange: peste 10,4 milioane de SIM-uri valabile (cu aproximativ 131.000 mai mulți decât cu un an în urmă)

• Vodafone: peste 8,5 milioane de SIM-uri valabile (în scădere cu peste 60.000 de clienți față de trimestrul precedent din acest an)

• Telekom: peste 5,88 milioane de SIM-uri valabile (scădere cu 2,8% față de aceeași perioada din 2013)

• RCS & RDS: al patrulea operator mobil nu are date comunicate pe acest segment.

În toti acesti ani de activitate în România, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri prin investiții majore la nivel național, orientate în principal spre extinderea acoperirii rețelelor 2G, 3G și 4G, lansarea de noi produse și servicii de comunicații, extinderea rețelei de magazine la nivelul întregii țări și, nu în ultimul rând, programe sociale în sprijinul comunității.

2.2. PREZENTAREA VODAFONE RETAIL STORE

CONSTANȚA – CITY PARK MALL

La nivelul “Lake Level” din cadrul City Park Mall Constanța, este deschis unul dintre cele mai productive și moderne magazine Vodafone, pe o suprafață de 100 de metri pătrați gândit după noul concept global de design, un magazin centrat pe clienții Vodafone, indiferent dacă aceștia sunt din zona business sau tineri pasionați de tehnologie.

Câteva din avantajele acestei locații:

• Toate terminalele prezentate în acest magazin sunt terminale reale, nu dummy și pe fiecare dintre ele se pot încerca serviciile Vodafone, cum ar fi de exemplu serviciul Supernet ce asigura stabilitate și protecție sporită la transferul de date, totul la viteze 4G;

• Șase consultanți sunt gata să răspundă la orice întrebare, fiecare fiind specializat pe un anume domeniu, unul din angajați fiind destinat întâmpinării tuturor persoanelor care intră în magazin.

• O extensie a acestui magazine poate fi găsită la nivelul “Park Level” ,gata să ajute în orice moment.Este vorba de un Retail Store Kiosk,pus la dispoziție tuturor clienților (care datorită traficului ridicat,erau nevoiți să aștepte la rând în punctul de lucru de la nivelul “Lake Level”),în care veți găsi trei consultanți dispuși să ofere toate informațiile necesare în procesele dintre Vodafone și clienții săi.

După finalizarea extinderii centrului comercial City Park Mall,ambele magazine din actuală aripa vor fi desființate,urmând a fi inaugurat cel mai modern magazin al Grupului Vodafone în provincie,un spațiu dedicat relaxării și cunoașterii tuturor serviciilor pe care Vodafone le oferă.

Programul de funcționare pentru ambele puncte de lucru este de luni până duminică între orele 10-22.

2.3. ASPECTE ORGANIZATORICE VODAFONE ROMÂNIA

Analizînd structura organizatorică a companiei Vodafone se observă o descentralizare a puterii.Datorită creșterii volumului de prestare a serviciilor a apărut delegarea responsabilităților,libertatea în acțiune și în același timp procesul de luare a deciziilor la nivel local este mult mai rapid.

Principiul utilizării eficiente este realizat de sateliții corporației care fac legătură dintre micro- și macromediul corporației.Acestea sunt angajații departamentelor de tehnologii globale,marketing,dep.resurse umane,dep.juridic,Directorul Financiar s.a.

Din acest punct de vedere a fost elaborată o strategie de a motiva personalul,punînd accent pe necesitățile fundamentale ale unui angajat,și anume:

Comunicare și implicare

Învățămînt și dezvoltare

Diverse oportunități de promovare pe scară ierarhică

Remunerare și recunoștință

Organizare eficientă

Sănătate,siguranță și bunăstare

Desigur că aceste elemente sunt studiate de fiecare companie și sunt adoptate la condițiile locale.Această le oferă și un grad de libertate companiilor în procesul de luare a deciziilor.

Un alt compartiment al managementului corporativ este reprezentat de partenerii companiei.La acest capitol Vodafone Group se bucură de loialitatea și încrederea unor parteneri din diferite țări cum ar fi Microsoft,Yahoo,You Tube,Google,Safaricom(Kenya),Hutchiston Essar Limited(India),China Mobile (Hong Kong) și alții.

Începând cu dată de 1 mai 2014, Ravinder Takkar, ocupă funcția de CEO Vodafone România, raportându-i lui Philipp Humm, CEO Europe.

Din ianuarie 2012, Ravinder a condus Vodafone Partner Markets (divizia Vodafone pentru piețele partenere). În această perioada, a avut un rol esențial în procesul de revenire la creștere a business-ului, prin reînnoiri de contracte și extinderea colaborării cu companii precum Zain Group (Kuwait, Bahrain, Iordania, Arabia Saudită și Irak), Plus GSM (Polonia), Vodafone Brasil (Brazilia), FarEasTone (Taiwan) și Vinaphone (Vietnam).

Ravinder s-a alăturat Vodafone în 1994, iar de-a lungul timpului a ocupat diverse poziții de management atât în cadrul Grupului Vodafone, cât și cadrul unor companii partenere. Între aceste roluri se numără: EBU Director și Strategy Director Vodafone India, Group Product Development Manager Vodafone Live, Chief Technology Officer Vizzavi, dar și roluri operaționale în Vodafone Spania și Vodafone Portugalia. Ravinder a fost membru în board-ul Vodafone India și Indus Towers (un consorțiu format din Vodafone India, Airtel și Idea).

Înainte de a se alătură Vodafone, Ravinder a ocupat poziția de consultant în cadrul DMR Group.Ravinder este licențiat în Computer Science la Universitatea Loyola Marymount, Los Angeles. Născut indian, Ravinder are, de asemenea, cetățenie americană, iar în România este însoțit de familia sa.

2.4. MISIUNEA,VALORILE,VIZIUNEA SI

STRATEGIILE VODAFONE ROMÂNIA

Orice afacere pornește de la o simplă nevoie sau o dorință a fondatorului, însă majoritatea dintre aceștia uită, după ce ajung la un anumit nivel al succesului, de unde la ce au pornit.

E adevărat, companiile se adaptează pe parcurs la această lume aflată în continuă schimbare, însă foarte puține își mențin ideologia de bază. Foarte puține se pot bucura de un succes durabil, și nu de unul trecător, urmat de o lungă perioadă de stagnare.

Misiunea companiei Vodafone este aceea de a ajuta oamenii să comunice mai ușor și să fie în continuă legătură cu lumea, fiind în același timp reflectată prin valori și viziuni specific renumelui acesteia, și anume:

Valorile Vodafone sunt determinate de modul în care compania își desfășoară activitatea.Ele descriu modul în care este așteptat să se comporte angajații pentru a ajută la transformareaviziunii companiei în realitate prin următoarele:

Pune clientul pe primul loc în tot ceea ce face – acest lucru fiind evidențiat prin clienții care au ales compania Vodafone pentru că au încredere în ea. În schimb, angajații trebuie să se străduiască să anticipeze și să înțeleagă nevoile clienților și să-i încânte cu serviciile oferite iar „customer first”(clientul pe primul loc) este principiul fundamental pentru toți angajații de la toate nivelele.

Pasiunea pentru angajați – este evidențiată prin faptul că importantă lucrului în echipa este una din valorile companiei Vodafone care realizează succesul în toate acțiunile sale, lucru ceeste posibil și prin faptul că angajații cred în puterea propriilor echipe. Că și cultură internă, brandul Vodafone încurajează pasiunea pentru clienți – culoarea roșie este culoarea pasiunii – pasiunea pentru oamenii grupului, pasiunea pentru rezultate și pasiunea pentru lumea din jur.

Pasiune pentru rezultate, finalizându-și eforturile prin acestea – este o valoare a companiei Vodafone România, companie cu renume pe piață telefoniei mobile românești și nu numai, iar angajații sunt orientați pe acțiune și sunt ghidați de dorința de a fi cei mai buni și în consecință dea avea cele mai bune rezultate. De asemenea, aceepta riscul, acționează în consecință fiind permanent preocupată pentru înlăturarea acestuia, comunica și informează permanent pe ceilalți,fiind un coechipier de nădejde, dorindu-și să devină cea mai bună companie în domeniul în careactiveaza.

Pasiune pentru lumea care ne înconjoară – este o valoare a companiei Vodafone prin faptul că ajută oamenii să-și trăiască viață din plin atât prin serviciile oferite cât și prin impactul pe care îl are asupra lumii înconjurătoare.

Viziunea Vodafone este reprezentată prin două mari avantaje ale companiei și anume:

Vodafone este liderul mondial al comunicațiilor mobile – acest lucru putând fi explicat princlientii companiei care folosesc comunicațiile mobile pentru a-și face viață mai bogată, maiimplinita și mai conectată. Ei preferă Vodafone pentru că experiență generată de folosirea serviciilor Vodafone este cea mai bună din ceea ce pot să găsească pe piață.

Vodafone furnizează la nivel mondial servicii mobile on-line – astfel, prin intermediul poziției de lider, dimensiunilor companiei și parteneriatelor, compania furnizează servicii mobile on-linela nivel mondial. Din moment ce nevoile clienților se extind prin includerea accesului lainformatii, date și servicii multimedia, compania este în mod unic poziționată pentru a satisfaceaceste nevoi.

Obiectivele strategiei de piață propuse pentru Vodafone România se pot structura pe următoarele direcții:

Obiectiv pentru poziționarea pe piață prin urmărirea obținerii poziției de lider pe piata comunicatiilor prin creșterea superioară a veniturilor obținute față de principalii concurenți:Orange, Telekom și RCS & RDS;

Obiectiv al puterii și de prestigiu prin întărirea imaginii și creșterea prestigiului în fataclientilor care se va realiza prin perfecționarea continuă a proceselor prin care acestiainteractioneaza cu produsele și serviciile companiei; acest lucru se traduce prin imbunatatireaexperientei pe care o are clientul în toate punctele de contact dintre acesta și companie;

Obiectiv de rentabilitate prin urmărirea creșterii profitului prin dezvoltarea de noi cai deobtinere a venitului în afară spațiului de comunicații mobile de voce, un exemplu ar fi oferirea de programe de training sau cursuri în domeniu contra cost care să se finalizeze cu o diplomarecunoscuta și peste hotare;

Obiectiv financiar prin axarea companiei Vodafone pe obținerea excelenței operaționale princresterea eficienței. Asfel, principala acțiune este aceea de gestionare a costurilor în așa fel incatacestea să aibă un nivel de creștere inferior celui de creștere a veniturilor;

Obiectiv social, care se urmărește a fi atins prin construirea celei mai bune echipe interne, princrearea unei organizații pasionate, dedicate și dinamice care să genereze cea mai bună experienta clientilor și care să fie ghidată de obținerea performanței în afaceri.

2.5. OFERTA VODAFONE ROMÂNIA

Un produs este orice lucru care poate fi oferit pe o piață pentru a satisface o dorința sau o nevoie.Produsele care se oferă pe piață sunt: bunuri fizice, servicii, experiențe, evenimente, persoane, locuri, proprietăți, organizații, informații și idei.

Produsele Vodafone oferă clienților o varietate de oportunități cum ar fi: chat-ul, odiversitate de jocuri, trimiterea și primirea pozelor și imaginilor, schimbarea soneriilor, primireainformatiilor despre călătorii și sport, obținerea informațiilor cu privire la factură de plata și mainou, vizionarea de videoclipuri și trimiterea mesajelor video.

Pentru a fi întotdeauna în contact cu oamenii și informațiile, Vodafone oferă o multitudine de abonamente personalizate, menite să răspundă cât mai bine cerințelor utilizatorilor diverși, cu minute incluse, tarife reduse, sau o serie de extraoptiuni care să îi ajute să construiască ei înșiși abonamentul adaptat nevoilor lor,Vodafone Easy, Vodafone Smart, Vodafone Red, Vodafone RED Travel, fiind numai câteva dintre acestea.Printre cele mai importante oferte de servicii lansate de către Vodafone România pentru clienții săi se numără:

♦ Servicii 4G – tehnologia celei de-a patra generații de telefonie mobilă adaugă comunicării o nouă dimensiune: apelul video și viteze de până la 100 MBps;

♦ Servicii de Internet și date – Vodafone este cel mai important furnizor de servicii de date și Internet din România, având cel mai mare număr de utilizatori dial-up. Astfel, poți beneficia de:acces fix (mobil) la Internet, servicii Web, scanare anti-virus gratuită iar, dacă te afli într-o călătorie, te poți conecta cu ajutorul serviciului Vodafone NetZone.

♦ Serviciul de Roaming – Vodafone are acorduri de roaming cu 286 de operatori din 133 de țări,așa că te simți acasă aproape oriunde. Un exemplu în acest sens îl reprezintă Vodafone Roaming pe zi și Vodafone Roaming pe an -o oferta de roaming unică pe piață comunicațiilor mobile, ce permite utilizatorilor aflați înstrăinătate să vorbească la tarife foarte avantajoase.

2.5.1. PREȚUL – COMPONENTA DE AUR A MIXULUI DE MARKETING

Prețul este singurul element aducător de venituri din mixul de marketing, toate celelalte producând costuri. Prețurile sunt cel mai ușor de modificat, în cadrul mixului de marketing;atributele produsului, canalele și chiar promovarea cer mai mult timp. De asemenea, pretulcomunica pe piață poziționarea valorică pe care intenționează s-o facă firma produsului sau mărcii în cauza.Din acest punct de vedere, compania multinațională Vodafone vrea să-și facă serviciile accesibile la cât mai multă lume, de la tineret la oameni de afaceri puternici, și la mai mulți utilizatori maturi, oferind prețuri variate pentru diferite segmente declienti;planurile de preț anuale sunt disponibile la fel că și opțiunea ,,prepay” pentru cartelele telefonice, de exemplu.

Utilizatorii serviciilor Vodafone își pot încarcă cartelă sau își pot platifactura lunar pe internet, on-line.Vodafone a introdus pe piață românească Vodafone World, un nou serviciu inovativ de roaming, care aduce abonaților tarife simplificate și mai avantajoase.Prețul, că atare, ocupă o poziție centrală în procesul schimbului concurențial.Comportamentul de cumpărare poate fi analizat că un sistem de schimb care compenseaza obtinerea de satisfacții, pe de o parte, și sacrificiile monetare, pe de altă parte.

2.6. REZULTATELE FINANCIARE ALE VODAFONE ROMÂNIA PENTRU ANUL FISCAL 2014 – 2015

BUCURESTI – 19 MAI 2015

Vodafone România anunță principalii indicatori financiari pentru anul fiscal 2014/2015, corespunzând perioadei 1 aprilie, 2014 – 31 martie, 2015, conform rezultatelor raportate de Vodafone Group Plc..

Vodafone România a înregistrat un număr total de 8.651.985 clienți* la 31 martie, 2015, în creștere cu 47.416 față de trimestrul precedent. Din numărul total de clienți, 8.056.278 sunt utilizatori ai serviciilor mobile.

ARPU mobil a ajuns la 6 Euro în ultimele trei luni.

Veniturile din servicii pentru întregul an financiar 2014/2015 au fost de 656,6 milioane de euro, în scădere cu 6,7% față de anul trecut, pe baza organică. Dacă excludem impactul scăderii tarifelor de terminare, veniturile din servicii ale Vodafone România, pentru întreg anul fiscal 2014/ 2015, au crescut cu 7,2%, tot pe baza organică.

La 31 martie 2015, abonații serviciilor Vodafone România reprezentau 41,9% din baza de clienți, iar utilizatorii Cartelei Vodafone, 58,1%. Din totalul utilizatorilor de servicii mobile, utilizatorii serviciilor pe baza de abonament au crescut cu 1,3 puncte procentuale, față de aceeași perioada a anului trecut.

Consumul de date a crescut cu 75,6% în anul fiscal încheiat la 31 martie, 2015, comparativ cu aceeași perioada a anului trecut.

În anul fiscal care s-a încheiat la 31 martie 2015, rată de penetrare a terminalelor de tip smartphone în baza de clienți a Vodafone România a crescut cu 5,7 puncte procentuale, comparativ cu anul trecut, iar vânzările de smartphone-uri au crescut cu 49% față de aceeași perioada a anului trecut.

CAPITOLUL III – MODALITĂȚI DE CREARE ȘI CONSOLIDARE A IMAGINII MĂRCII VODAFONE
3.1. MEDII,TEHNICI ȘI INSTRUMENTE DE COMUNICARE ÎN MARKETING UTILIZATE ÎN CADRUL VODAFONE

Promovarea acoperă toate acele instrumente de comunicare care pot furniza un mesajcatre o audiență țintă. Ele se înscriu în cinci categorii mari:

Publicitatea – care se realizează decele mai multe ori prin intermediul mesajelor plătite, scopul direct al acestor mesaje fiindstimularea dorințelor clienților potențiali, și formarea asociațiilor pozitive în legătură cu produsul sau compania promovată, scop care este atins prin folosirea metodelor de manipulare psihologică mai mult sau mai puțin subtile.

Promovarea vânzărilor – fiind o variabilă de ordin cantitativ, constă în diverse acțiuni promoționale ce aduc consumatorului avantaje economice materiale imediate (reduceri de prețuri, oferte speciale, bonificații, etc.)

Relațiile Publice – grupează o serie de activități specifice, de natură calitativă și pe termen lung, și sunt menite să îmbunătățească imaginea produsului, serviciului sau firmei.

Forța de vânzare – are că scop utilizarea personalului în acțiuni de prospectare, demonstrație, argumentare, negociere, încheiere de contracte, vânzare efectivă a produselor, consultanță, asistență tehnică, toate fiind variabile preponderent cantitative, dar care nu exclud și acțiuni de ordin calitativ legate de formarea imaginii întreprinderii pe care o reprezintă.

Marketingul direct – este prezentată sub o varietate de forme: poștă directă (mailing), telemarketingul (vânzările directe prin telefon), vânzările telematice (prin televiziunea clasică și prin cablu) vânzările prin alte suporturi de mesaje electronice (Internetul).

Din punct de vedere al publicității, Vodafone utilizează două tipuri de publicitate:

Publicitatea “Above the line”

care se referă la canalele tradiționale, convenționale, și anume:Mass-media (presă scrisă, radio, televiziune, cinematograf), outdoor (publicitate exterioară) prin panotaj (mesh, banner, poster, semne stradale, etc.), suporturi mobile, transit (autobuze,troleibuze, etc.), direct mail (fluturași, scrisori, poștă, e-mail, broșuri, postere), obiecte promoționale: brichete, chibrituri, tricouri, șepci, rucsaci etc.

Publicitatea “Below the line”

care se referă la mijloacele de comunicare ,,neconvenționale”,care dau dovadă de mai multă inspirație și inedit. Este vorba în general de organizarea deevenimente. În sensul acesta, pentru compania Vodafone România pot fi amintite:- Zile calendaristice semnificative cum ar fi ziua în care compania multinațională Vodafone a pătruns pe piață românească a telefoniei mobile (1 iunie 2006);- Vizite ale unor personalități marcante autohtone sau străine cum ar fi Gerald Whent cel care în1982 a avut viziunea și curajul de a covinge Consiliul Director al Racal Electronics Group sainainteze Guvernului Britanic oferta pentru o licență de telefonie mobilă care s-a numit Vodafone pentru a reflectă furnizarea de servicii de voce și date cu ajutorul telefoniei mobile;- Organizarea de evenimente, concerte, acțiuni de caritate cum a fost, de exemplu, concertul Shakira, Beyonce, Gala Societății Civile, etc.

EXCLUSIVITĂȚI ÎN CADRUL VODAFONE ROMÂNIA

În cadrul Vodafone sunt echipe dedicate pentru fiecare tip de activitate în parte.Vodafone comunica cu clienții săi prin cel mai modern mod de convorbiri telefonice: ASR (Automatic Speech Recognition).

Ana Alexe, director Customer Operations Vodafone România, ne vorbește despre noile beneficii: "La 8 luni de la lansare, serviciul de recunoaștere automată a vorbirii oferă noi funcționalități abonaților noștri, cu scopul de a simplifică și de a îmbunătăți experiență acestora. Astfel, pe lângă cele două scenarii vocale existente, informații factură și amânare de plata, abonații au la dispoziție, începând de astăzi, flow-uri noi pentru rezolvarea solicitărilor, precum: reîncărcare, confirmare plata, roaming, informații abonament, trimitere setări de internet sau status roaming. De asemenea, clienților persoane fizice care doresc o nouă oferta pe cont, li se va înregistra automat cererea în sistem."

Vodafone prezintă lista completă a noilor funcționalități:

7 flow-uri noi în care clientul nu mai este nevoit să tasteze: Recharge, Confirmare Plata, Roaming, Status internațional și roaming, Price plan presentation, Resend settings, AdPlus (pe lângă cele existente: Informații factură și Amânare de plata);

Automatizarea flow-ului de retenție reactivă pentru clienții consumer: se înregistrează automat cererea în sistem

Automatizarea procesului de SIM Replacement: se va face schimbare de SIM direct în ghid;

Îmbunătățiri în flow-ul de transfer la operator:

Clienții abuzivi și Smart Servizio, după ce intră pe flow-ul de transfer la operator, aud un prompt în care sunt informați că pot fi transferați la *555 contra cost;

Dealerii sunt îndrumați să sune la *200.

Posibilitatea de a oferi clienților business, titulari de cont, informații despre userii de pe contul lor pentru flow-urile: Price plan presentation, Internațional & Roaming (Status/Activare/Dezactivare), Offer management (Status/Activare/Dezactivare), Internațional tariffs, Factură detaliată, SIM replacement;

Trimiterea unui SMS la sfârșitul flow-urilor, în care îi oferim clientului informații cu cele ascultate;

Informații despre proratare, pentru clienții care sună pe teme de factură și au o modificare în cont în ultimele 3 luni;

Posibilitatea de a trimite SMS când s-a încărcat factură pentru clienții care au solicitat Bill Info în primele două zile după dată facturii;

Posibilitatea de a află din ce rețea face parte un număr, fără a ajunge la operator.

3.2. SEMNFICATIA MĂRCII VODAFONE

De fiecare dată când discutăm despre o afacere, fie ea online sau offline, identitatea vizuală este un element important pentru că această diferențiază compania/organizația în cauza de restul companiilor care oferă produse sau servicii asemănătoare. Nevoia de personalizare și de diferențiere, vitală de altfel supraviețuirii în piață concurențială, a dus la apariția conceptului de logo. Simbolul grafic, aparent nesemnificativ și ușor de realizat, este în realitate piatră de temelie a procesului de construcție a unei identități cu adevărat reușite.

Logo-ul este în esență un ansamblu format dintr-un set de caractere și un simbol grafic. În mod normal, un logo ar trebui să fie compus din iconotype – simbolul grafic – și logotype – scrisul efectiv, nu neapărat în această ordine.

Designul oferă o formă vizibilă continului, de aceea un logo reprezintă mult mai mult decât un banal simbol grafic. Un logo vorbește pentru companie în momentul în care tu nu ești acolo să o faci și transmite, în momentul în care este expus publicului, valorile și ideile reprezentative companiei. Comunicarea devine astfel, prin design, un scop în sine. Un logo bun este puternic și în același timp tăcut, în sensul că nu atrage atenția prin complexitatea să, ci reușește să rămână întipărit în mintea publicului prin semnificația pe care o are.

Importantă unei identități vizuale puternice se remarcă prin brandurilor puternice care și-au concentrat atenția și eforturile în a construi o imagine care să atragă atenția publicului și să determine loialitatea acestora. Notorietatea puternică a logo-ului, a evenimentelor sau a poveștilor create de compania în cauza ajută la câștigarea unei poziții importante în topul celor mai bune branduri din lume despre care puteți află mai multe aici. Dacă ar fi să analizăm puțin câteva dintre logo-urile celor mai cunoscute branduri, se observă faptul că nu există o regulă de aur care să asigure succesul. Unele companii au ales să folosească doar un simbol grafic (Apple), pe când altele și-au folosit numele întreg pentru logo (Google). Dacă unele branduri au rezistat zeci de ani cu același logo (Coca-Cola), altele au preferat să apeleze la o strategie de rebranding (Vodafone).Numele de Vodafone provine de la VOICE – DATA – PHONES,iar logo-ul reprezintă o bucată dintr-un semn de punctuație,și anume “ghilimelele”.

3.3. MARCA VODAFONE – TRANSFORMĂ CLIENȚII ÎN FANI

3.3.1. SERVICIUL M-PESA – TRANSFER DE BANI DE PE TELEFONUL TĂU

Vodafone este primul operator telecom care a lansat, anul trecut, serviciul M-Pesa prin intermediul căruia clienții pot trimite și primi bani sau pot face plăti cu ajutorul telefonului mobil. Acum, a lansat o nouă funcționalitate pentru clienții săi: toți cei care doresc să trimită bani în țară și au un cont bancar, pot face acest transfer online, către orice utilizator M-Pesa, de oriunde din lume. Se facilitează , în felul acesta, tranzacții între două tipuri de utilizatori: cei care au acces la internet și utilizează servicii financiar-bancare și cei care nu au acces la internet, nu dețin un cont bancar, dar au un telefon mobil. Practic, oricine este plecat din țară, se află în alt oraș sau își dorește o metodă rapidă de transfer de bani, către un utilizator M-Pesa, poate folosi serviciul de alimentare online a unui cont M-Pesa, trimițând bani direct de pe site-ul www.m-pesa.ro, secțiunea “Alimentează online”. Se acceptă plățile online operate de pe cardurile bancare emise de VISA, Mastercard și Maestro, iar transferul se efectuează într-o zi lucrătoare.

Totodată, Vodafone a lansat și aplicația mobilă M-Pesa pentru telefoanele smartphone, prin care utilizatorii pot trimite și mai ușor bani către alți utilizatori M-Pesa, pot face diverse plăti, inclusiv plata facturilor de utilități, pot află informații despre contul lor de M-Pesa și pot să reîncarce Cartelă Vodafone. Aplicația este disponibilă, pentru moment, pe sistemele de operare Android. În plus față de ghidul interactiv *789#, aplicația mobilă M-Pesa oferă posibilitatea de selectare a destinatarilor din lista de contacte, stabilirea unor plăti recurente și a unor notificări periodice pentru plata acestora precum și identificarea celor mai apropiate locații M-Pesa. Aplicația mobilă și traficul mobil în aplicație sunt gratuite, cu excepția utilizării funcției de căutare a locațiilor M-Pesa pe harta disponibilă.

România a fost prima țară europeană în care serviciul M-Pesa a devenit disponibil, în martie 2014, pentru orice client Vodafone, abonat sau utilizator de Cartelă, indiferent de tipul de telefon folosit. M-Pesa funcționează prin intermediul unei platforme tehnologice inovatoare, cu un nivel ridicat de securitate. Serviciul poate fi activat, gratuit, de către orice client Vodafone cu vârstă de peste 14 ani, la orice magazin afiliat M-Pesa. În acest moment, serviciul M-Pesa poate fi activat într-o rețea de peste 1400 locații, magazinele Vodafone și ale partenerilor săi, plus în cele peste 1000 de locații self-service. Lista completă a locațiilor M-Pesa este disponibilă la www.m-pesa.ro, la *789 sau în aplicația mobila.

3.3.2. CARTELA YOU – CARTELA TINERILOR ENTUZIAȘTI

Vodafone a anuntat lansarea unui produs inovator pe piața telecom – YOU, care îmbină beneficiile atractive ale Cartelei Vodafone cu o aplicație mobilă unică ce le permite tinerilor între 14 și 20 de ani să socializeze, pe baza pasiunilor comune. În plus, utilizatorii activi sunt răsplătiți pentru fiecare acțiune în aplicație și pot câștigă beneficii suplimentare și numeroase premii zilnice.

YOU by Vodafone este o nouă experiență, concepută special pentru tinerii sub 20 de ani. Această generație relaționează și comunica într-un mod deosebit, Vodafone a ales să devină o parte mai importantă din viață lor, oferindu-le experiență digitală și socială pe care și-o doresc. Cu YOU, se oferă tinerilor un produs atractiv – o cartelă cu cele mai bune beneficii digitale din piață și o aplicație mobilă integrată cu Facebook care îi ajută să socializeze cu prietenii lor, de aceeași vârstă.

YOU by Vodafone a fost dezvoltat împreună cu tinerii cu vârste între 14 și 20 de ani, în cadrul unor sesiuni de testări și workshop-uri și este un produs creat exclusiv pentru adolescenți și inspirat direct din stilul lor de viață.

Pentru a se înscrie în YOU, utilizatorii trebuie să încarce orice Cartelă Vodafone cu 6 euro credit și să trimită codul numeric personal, prin SMS, la 2700. După trimiterea SMS-ului, dacă utilizatorii au vârstă cuprinsă între 14 și 20 de ani, beneficiile YOU sunt activate automat. Tinerii care dețin Cartelă Vodafone, dar și cei care nu au achiziționat încă o cartelă de la Vodafone, pot descarcă aplicația mobilă “YOU by Vodafone” din Google Play și App Store și își pot îmbogăți experiență Facebook cu funcționalități unice de localizare și socializare, la nivelul liceului în care învață și al orașului în care locuiesc. Ulterior, utilizatorii pot intră în posesia premiilor zilnice și a beneficiilor suplimentare acumulate, doar activând extraopțiunea “YOU” pe Cartelă Vodafone.

Extraopțiunea YOU, în valoare de 6 euro, permite utilizatorilor accesul la un fond comun de beneficii: 2000 de MB/Minute/SMS ce pot fi folosite pentru trafic de date, apeluri naționale și internațional fix sau SMS-uri naționale. În plus, extraopțiunea include convorbiri și SMS-uri nelimitate în rețeaua Vodafone și acces gratuit, timp de un an de zile, în aplicația mobilă Zonga, primul serviciu românesc care oferă un extins conținut muzical, de peste 27 de milioane de melodii.

Aplicația YOU by Vodafone, disponibilă pe Android și iOS, oferă tinerilor posibilitatea de a-și găsi prieteni noi, în funcție de pasiunile lor comune, precum și crearea unor grupuri și evenimente. În urmă acțiunilor desfășurate în aplicație, toți utilizatorii vor acumula puncte, ce se pot transformă în unități – până la 1000 MB, minute sau SMS-uri naționale pe luna. Cei care acumulează cele mai multe puncte pot câștigă premii zilnice, cum ar fi căști, gadget-uri și accesorii pentru smartphone. În plus, utilizatorii pot câștigă excursii de 3 zile, la Costinești, în “Casă YOU”, pentru un grup de 6 prieteni, în perioada 1 iulie – 30 august.

Campania de comunicare:

Programul YOU beneficiază de o amplă campanie de comunicare, începând cu luna mai, în mediile TV, online, social media și în-store. Mai multe informații pot fi găsite pe website-ul YOU: you.vodafone.ro și pe pagină de Facebook dedicată. Toate aceste elemente reprezintă exemple de marketing direct ultilizate de către compania Vodafone.

În seria de spoturi – TV și online – apar, în premieră, și copii ai unor angajați Vodafone, selectați în urmă unui casting intern. Este vorba de Ștefania Elena Moise, Ana Ivan, Maria Ruxandra Năstase și Miruna Cristina Adam.

3.3.3. VIAȚA CUM VREI TU,CARTELA CUM VREI TU

De acum, promoțional, clienții care achiziționează Cartelă Vodafone și activează una dintre extraopțiunile “Ce vrei tu” până la 1 iunie 2015, vor primi gratuit un bonus lunar egal cu valoarea extraoptiunii activate. Acest lucru arată modul prin care această companie își promovează vânzările.

Bonusul poate fi folosit pentru activarea unei alte extraoptiuni, în aceeași luna sau într-o luna viitoare, până la 31 iulie 2015. În plus, clienții Cartelei Vodafone care activează extraoptiuni de minim 6 EURO se pot bucură de o experiență muzicală completă, cu o luna de internet nelimitat, prin Bonusul Nelimitat și acces gratuit, timp de un an de zile, în aplicația Zonga.

Clienții Cartelei Vodafone – atât cei noi cât și cei existenți – au în continuare acces la portofoliul de extraoptiuni “Ce vrei tu”, ce oferă un fond comun de beneficii, în funcție de tipul ofertei activate. Beneficiile pot fi folosite fie pentru convorbiri naționale sau internaționale în rețelele fixe din Uniunea Europeană, SMS-uri naționale sau trafic de date.

Campania de comunicare:

Că parte integrantă a platformei "Românii au inițiativa", nouă promoție pentru Cartelă Vodafone este susținută de campania de comunicare ce îl are în centru pe Raymond, tânărul din Târgu Jiu al cărui vis a fost să aibă o carieră în muzică. Din luna februarie, Raymond se află în București, timp în care a lucrat la prima lui melodie, #ViataCumVreauEu, și a produs conținut pentru pagină lui de Facebook. Raymond și-a lansat prima lui piesă, cu un videoclip inedit ce surprinde un concert într-o stație de autobuz din centrul Bucureștiului.

Povestea lui Raymond poate fi urmărită în continuare pe net, atât pe pagină lui de Facebook cât și pe canalul de YouTube.

Ceea ce am relatat mai sus reprezintă o sursă de publicitate directă,pentru că prin această campanie Vodafone își informează consumatorii despre existența produsului și încearcă să le trezească interesul.

3.3.4. NOUA EXPERIENȚĂ DE RETAIL

Noua experiență de retail Vodafone, prezentată la Retail Revolution București 2015, înseamnă investiții de 55 de millioane euro în ultimii doi ani, peste 150 de magazine aliniate la noul concept și peste 100 de unități în francize.

“Locația este diferentiatorul cheie în retail”, a declarat Mircea Iancu, Manager Retail Strategy and Operations, Vodafone România, arătând că nouă experiență de retail se axează pe călătoria consumatorului în magazin.

“Când consumatorul intră în magazin, ajunge mai întâi la Queuing and App System. Apoi merge la inima magazinului – Top 10 table and Live Devices”, a explicat Mircea, adăugând că fiecare magazin are un Greeter and Product Selector și consultanți care sunt la dispoziția clienților.

Pentru a oferi nouă experiență de retail cât mai multor consumatori, Vodafone a extins rețeaua și în regim de franciză. “Avem peste 100 de locații în franciză și 50 de parteneri. Am creat 400 de noi locuri de muncă și un business sănătos pe care îl construim alături de partenerii noștri”, a declarat Claudia Constantinescu, Franchise Channel Manager, Vodafone România,într-o campanie de PR pentru Ziarul Financiar.

Mircea Beju, director Network Deployment and Technology Enterprise Solutions, Vodafone România, a participat la conferința Post Mobile World Congress, Mobile Innovation 2015, organizată de revista Comunicații Mobile.

Conferința, ajunsă la ediția a 5-a, a prezentat o imagine a industriei de telecomunicații din perspectiva jucătorilor prezenți și în România, care activează, însă, și la nivel multinațional. Mircea a vorbit despre cele mai recente realizări ale Vodafone în materie de rețea, și anume lansarea Supernet 4G, VoLTE și Call+, și certificarea “Best în Test” atât pentru serviciile de date, cât și pentru cele de telefonie, în testul Mobile Benchmark România, desfășurat de auditorul independent P3 communications.

În urmă dezvoltărilor continue ale Supernet™ 4G și a extinderii rețelei 4G, utilizatorii Vodafone România se bucură acum de cea mai bună experiență de voce și date.

3.4. UN BRAND CARE SE RESPECTĂ

Vodafone România a fost certificată pentru cel mai bun punctaj al serviciilor de date și telefonie mobilă, după măsurări efectuate în toate rețelele mobile din România.

“Strategia noastră este de a oferi utilizatorilor cea mai bună experiență de rețea din România și acest certificat furnizat de către un auditor independent ne confirmă eforturile continue și demonstrează avansul Vodafone la nivelul întregii piețe. Încă de la lansarea Supernet™ 4G, am observat că traficul de date crește constant, în timp ce expansiunea continuă a rețelei 4G a determinat o creștere substanțială atât a consumului de date 4G, cât și a numărului de utilizatori 4G”, a declarat Ravinder Takkar, President & CEO, Vodafone România.

În comparație cu alte rețele din România, măsurătorile arată că rețeaua Vodafone România a obținut certificatul “Best în Test” atât pentru serviciile de date, cât și pentru cele de telefonie, în testul Mobile Benchmark România, desfășurat de auditorul independent P3 communications.

În urmă dezvoltărilor continue ale Supernet™ 4G și a extinderii rețelei 4G, utilizatorii Vodafone România se bucură acum de cea mai bună experiență de voce și date, în rețelele 2G, 3G și 4G. Campania de testare a rețelelor s-a desfășurat în Arad, Bacău, Brăila, Brașov, București, Cluj-Napoca, Constanța, Craiova, Galați, Iași, Oradea, Pitești, Ploiești, Sibiu și Timișoara, precum și pe șoselele dintre aceste orașe.Metodologia testării, precum și traseele și zonele fixe au fost selectate independent, de către P3 communications. Aceasta este cea de-a cincea certificare furnizată companiei Vodafone România de către P3 communications, în urmă măsurătorilor performanței rețelei. Noul certificat este disponibil la www.p3-group.com/VFRO_certificate.

3.5. SUPERNET 4G – O ALTĂ DIMENSIUNE DATĂ COMUNICAȚIILOR

SUPERNET 4G este titulatura dată celui mai bun serviciu de telefonie și date existent pe piață telecomunicațiilor din România.

El este alcătuit din câteva componente:

Vodafone SupernetTM UltraSpeedTM

SupernetTM înseamnă UltraSpeedTM 4G cu 150 Mbps. Pentru toți clienții Vodafone, viteza pe net, de pe orice smartphone, a crescut atât pentru 3G, cât și pentru 4G. Astfel tu tu poți face orice îți dorești pe Internet, în cel mai scurt timp posibil:

• trimiți sau descarci muzică, poze și clipuri super rapid pe Facebook sau Youtube

• stochezi toate fișierele importante instant în Vodafone Cloud

• în timpul liber te joci online sau te uiți la filme FullHD, întotdeauna cu zero întârzieri

Vodafone SupernetTM MaxProtectTM

SupernetTM înseamnă, bineînțeles, și MaxProtectTM. Adică SupernetTM e și cel mai tare expert în protejarea datelor tale. MaxProtectTM îți oferă siguranță pe internet atunci când ești în rețeaua Vodafone. Site-urile cu conținut ofensator sau care prezintă potențiale riscuri, sunt blocate instant, iar datele tale sunt în siguranță. În plus, dacă vrei să fii protejat non-stop de viruși, site-uri malware sau de phishing, 24/7, tot ce trebuie să faci este să activezi opțiunea “Secure Net”. Nu trebuie să descari nici o altă aplicație suplimentară, nu îți consumi bateria și o poți folosi pe orice smartphone sau tabletă.

Vodafone SupernetTM XStreamTM

Supernet înseamnă XStreamTM, adică:

• filmele și serialele tale online rulează la o calitate excepțională, fără întreruperi

• ai calitate constanta pentru tot ce vezi

• rețeaua se adaptează la smartphone-ul tău, că tu să ai mereu imaginea cea mai bună

SecurityPro 2.0 ™

• Îndeplinește cerințele de Securitate ale tuturor companiilor, permițând angajatorilor să personalizeze utilizarea smartphone-urilor în cadrul companiilor, în rețeaua Vodafone, certificată pentru Managementul de Continuitate a Afacerii. Companiile primesc Soluția de Securitate direct din rețeaua Vodafone, iar conexiunea de date este protejată, pentru a asigura securitatea tuturor terminalelor conectate. Angajații vor putea, de asemenea, să navigheze pe Internet fără grijă virușilor sau a pierderii datelor companiei.

De ce SUPERNET 4G?

Utilizatorii petrec tot mai mult timp online pe un smartphone, timpii dublându-se în 2013 față de anul 2011. Practic, în medie un utilizator folosește smartphone-ul aproximativ 195 de minute pe zi, dintre care 49 de minute sunt alocate convorbirilor de voce, 19 minute navigării pe internet, încă 19 minute aplicațiilor de socializare, 18 minute pentru vizualizarea de conținut multimedia, 35 de minute pentru gaming, 27 de minute pentru cumpărături online și 27 de minute pentru alt gen de activități. Creșterea timpului de utilizare a smartphone-ului se datorează în principal internetului mobil, pentru că volumul de convorbiri de voce a rămas practic același.

O altă informație interesanta: România este pe locul 10 în lume în topul cu cele mai multe dispozitive mobile afectate de viruși și malware ceea ce inseamna ca unul din patru români a fost afectat de atacuri cinernetice

Practic, numărul utilizatorilor mobili de trafic de date este într-o continuă și accentuată creștere, aceștia având nevoie de viteze de transfer performanțe și stabile, plus un nivel de securitate ridicat, pentru a fi expuși cât mai puțin atacurilor cibernetice.

CONCLUZII

Că să ai succes trebuie să fii comerciant. Acest lucru presupune că trebuie să asculți clientul, astfel că însuși acesta stabilește prețul unui produs și nu invers. Spre exemplu, dacă vine un client și vrea să cumpere o perdea și stă la raion mai mult de jumătate de ora înseamnă că îi plac perdelele pe care le vinzi, dar sunt prea scumpe. Iar ție, că și comerciant, îți revine datoria de a îl întreba cât este dispus să ofere și acela este prețul.

Organizarea este esențială pentru client, iar interiorul magazinului trebuie să îi ofere acestuia un spațiu suficient dar și direcții pentru orientare.

Prima dată clientul caută soluții. Niciun client nu o să caute produse – acestea pot fi luate și de la un butic. Asta înseamnă că omul a venit la ține pentru că are o problema, iar tu îi oferi soluția. Dacă nu ai ce să îi oferi, a două oară nu îl mai prinzi.

Suntem în luna iulie a anului 2015. Vodafone România este la tot pasul ,atât prin magazine proprii cât și prin francize și parteneri.Iar greul abia acum începe.Întotdeauna,indiferent de domeniul de activitate este mult mai dificil să rămâi în vârful piramidei decât să ajungi acolo.Intrarea pe piață a gigantului a făcut piață de telecomunicații mult mai animate și merită urmărit duelul umăr la umăr dintre Vodafone,Orange,Telekom și RCS & RDS.

Această lucrare de desertație ne demonstrează că, dacă planifici cu atenție, gestionezi optim resursele și te adaptezi permanent la nevoile reale ale clienților, orice este posibil de realizat.

Povestea Vodafone merge mai departe. Și cine știe cât și până unde va mai continuă această poveste?

BIBLIOGRAFIE

Adăscăliței, Virgil, “Tehnici comerciale moderne: Marketingul spațiilor de vânzare”, Ed. Uranus, București, 2000

Bacali, Laura , “Promovarea marketingului în managementul românesc”, Ed. Economică, București, 1999

Catalina Lache, “Comportamentul consumatorilor”, Editura Performantica, Iasi, 2008

Catoiu I., Teodorescu N., “Comportamentul consumatorului. Teorie si practica”, Editura Economica, Bucuresti, 1997

Cetină, Iuliana; Brandabur, Raluca; Constantinescu, Mihaela, “Marketingul serviciilor – teorie și aplicații”, Ed. Uranus, București, 2006

Chihaia,N; Micu, A.,”Marketing aplicat in studii de caz”, Editura Econsulting, Galati, 2000

Cornel Săndulescu, ”Coordonate ale politicilor de promovare”, Ed. Hiperyion, 2009

Dumitru, I. – “Marketing strategic, O abordare in perspectiva globalizarii”, Editura Uranus, București, 2004

Gheorghe Meghisan,Tudor Nistorescu,Adrian Serban – Comanescu,”Bazele Marketingului,Editura Sitech,Craiova,2008

Goddard, Angela, “Limbajul publicității”, Ed. Polirom, Iași, 2002

Kotler Ph., John Sanders, Gary Armstrong,Veronica Wong- “Principiile marketingului”,Editura Teora 1998

Kotler, Ph.- ,,Managementul marketingului”, Ed. Teora, ed. a IV-a, Bucuresti, 2003

Kotler, Ph., Armshong, G- ,,Principiile marketingului”, Ed. Teora, ed. a III-a,
Bucuresti, 2004

Micu, A., “Marketing”, Editura Gaudeamus, Constanta, 2001

Munteanu, Corneliu.; Caluschi, Cezar.; Prutianu, Ștefan., “Inteligența marketing plus”, Ed. Polirom, București, 2002

Pandelica, Amalia, “Companii multinaționale. Strategii de marketing”, Ed. Economică, București, 2001

Papuc, M., “Tehnici promoționale”,Editura Universitară, București, 2004

Pleșa, O.; Pop, L.; Sigartîu, M., “Publicitatea. Managementul promotional”, Ed. Multimedia, Târgu-Mureș, 2001

Uniunea nationala a cooperatiei mestesugaresti UCECOM – “GHID privind politici de promovare si publicitate in cadrul unei SCM”,Bucuresti,2008

Legea nr. 84/1998,Constitutia Romaniei

http:// www.vodafone.ro

http://www.ancom.org.ro/

https://www.vodafone.ro/despre-noi/media/media/comunicate-de-presa-2015/vodafone-romania-anunta-rezultatele-financiare-pentru-anul-fiscal-2014-2015-incheiat-la-31-martie-2015/

https://www.vodafone.ro/despre-noi/media/media/comunicate-de-presa-2015/vodafone-introduce-un-standard-unitar-minim-de-acordare-a-concediului-de-maternitate-valabil-in-30-de-tari/

Vodafone Romania are peste 100 de magazine in franciza

http://www.marketwatch.ro/articol/13955/Reteaua_Vodafone_certificata_drept_cea_mai_buna_din_Romania

http://www.imidoresc.ro/vodafone-supernet-romania/