Astfel, sunt propuse următoarele obiective: [307216]

INTRODUCERE

Ubicuitatea calculatoarelor și cadența rapidă de evoluție informatică a acestora sunt principalele caracteristici ale actualei revoluții informatice. Internetul este unul din principalii vectori de evoluție a societății pe plan modial. [anonimizat], astfel viața noastră este într-o strînsă legătură cu lumea virtuală. Persistă o permanentă tendință spre o [anonimizat], astfel tehnologiile informatice sunt într-o [anonimizat], [anonimizat], [anonimizat].

[anonimizat]. Provocatorul nemijlocit a acestor modificări ipotetice în Economie Mondială este Internetul și toate instrumetele legate de acesta care vor favora acest fenomen. [anonimizat] a unor procese în medele automatizate.

„Orice afacere în ziua de astăzi concurează în două lumi: o lume fizică cu resurse pe care managerii pot să le vadă și să le atingă și o lume virtuală constituită din informație. Ultima a [anonimizat] a valorii”. Declarația respectivă a fost făcută în anul 1995, în revista „Harvard Business Review”, de doi cercetărori Rayport și Sviokla. [anonimizat]-o strînsă legătură și importanța lumii virtuale asupra dezvoltării afacerilor.

Actualitatea temei. [anonimizat] a luat amploare implicînd tot mai mulți jucători. Atfel, mediul de afaceri a suferit modificări radicale. [anonimizat], [anonimizat]. [anonimizat], cîștigarea de noi clienți și noi oferte de parteneriat. Astfel, [anonimizat], [anonimizat].

[anonimizat] „Magazine virtuale și metode de achitare prin intermediul Intrnetului” am cosiderat-o foarte utilă și destul de provocatoare atît pentru a contrui o viziune mai amplă celor interesați în crearea unui magazin virtual și instrumnte de succes cît și pentru sudiul propriu a modului de redactare a unei pagini pe Internet.

Scopul și obiectivele propuse în lucrarea de teză. Lucrarea „Magazine virtuale și metode de achitare prin intermediul Internetului” are scopul de a fi o [anonimizat] a [anonimizat], a metodelor de achitare prin intermediul Internetului și o analiză descriptivă a avantajelor și dezavatajelor pe cale le poate prezenta o afacere electronică.

Astfel, sunt propuse următoarele obiective:

evidențierea caracteristicilor și avantajelor unui magazin virtual;

prezentarea profilului unui client al magazinului virtual;

prezentarea tipurilor de magazine virtuale;

identificarea avantajelor și dezavantajelor comerțului electronic;

prezentarea aspectelor și criteriilor de selectare a sistemului de plăți;

accentuarea avantajelor utilizării instrumentelor de plată fără numerar;

distingerea riscurilor utilizării sistemelor de paltă electronice;

elaborarea unui magazin virtual care va contura facilitățile utilizării acestuia;

descrierea detaliată a secțiunilor magazinului virtual propus spre realizare.

Structura lucrării este alcătuită din trei compartimente de bază:

Magazine virtuale;

Metode de achitare prin Internet;

Arhitectura magazinului virtual „Shop|Smart” propus spre realizare.

Primul capitol „Magazine virtuale” cuprinde o cercetare într-o manieră cît mai detaliată asupra caracteristicilor magazinelor virtuale. Sunt conturate aspectele generale și caracteristicile principale de care trebuie să dispună un magazin virtual prin marcarea clientului drept factor determinativ în succesul întreprinderii. Este evidențiat profilul unui client al magazinului virtual și avantajele de care dispune acesta în raport cu avatajele unui client care preferă efectuarea cumpărăturilor într-un mod tradițional. Prezentul capitol conține o distingere a elemtelor constituite de un magazin vitual, procesele specifice acestui mediu de afacere și persoanele implicate. Sunt evidețiate tipurile existente de magazine virtuale și activitatea acestora precum și avantajele și dezavantajele comerțului electronic.

„Metode de achitare prin Internet” este tematica studiată în al doilea capitol, accentul fiind pus pe evidențiearea metodelor de achitare disponibile și avantajele utilizării instrumentelor de plată fără numerar. Tot în acest capitol sunt prezentate aspectele generale ale sistemelor de plată și rolul Băncii Naționale a Moldovei în reglemtarea acestora. Deasemena sunt descrise motodele de plată aflate în top și criteriile de selecctare a unui sistem de plată care să satisfacă perfect necesitățile consumatorului. Într-o secțiune aparte sunt conturate riscurile la care se agajează utilizatorul la folosirea instrumetelor electronice de plată.

Capitolul al treilea „Arhitectura magazinului virtual „Shop|Smart” propus spre realizare” are scopul de a evidenția caracteristicile și totalitatea elementelor de care dispune site-ul magazinului propus spre realizare, fiind drept un exemplu de web site orientat spre comercializarea produselor și serviciilor oferite de întreprindere. Astfel, sunt descrise secțiile conținute pe paginile magazinului virtual, design-ul și elementele grafice care infleunțează la crearea impresiei clintului la vizitatea site-ului. Sunt profilate obiectivele magazinului virtual, drept exemplu de care ar trebuie să dispună oricare, și domeniul de activitate al acestuia. Orice web site conține și o parte administrativă, indisponibilă clientului, de unde administratorul de site poate monitoriza toate procesele realizate pe paginile magazinului virtual, astfel interfața administratorului deasemena trebuie să fie una care să nu dispună de dificultăți de lucru cu aceasta. Într-un sub capitol aparte sunt evidențiate instrumentele software utilizate la elaborarea web site-ului.

Cuvinte-cheie ale tezei: magazin virtual, client, consumator, întreprindere, web site, comerț electronic, instrumente de plată, metode de achitare, comandă, livrare, preț, Internet, produse, servicii, on-line, tranzacție.

ADNOTARE

la teza de licență „Magazine virtuale și metode de achitare prin intermediul Internetului”

a studentului Manic Cristian, grupa CIE1501,

Specialitatea „Cibernetică și Informatică Economică”

Structura lucrării. Teza cuprinde: introducere, 3 capitole, încheiere, 23 de figuri, 28 de surse bibliografice, 39 pagini de anexe, 61 pagini text de bază farmatul A4.

Cuvinte-cheie ale tezei: magazin virtual, client, consumator, întreprindere, web site, comerț electronic, instrumente de plată, metode de achitare, comandă, livrare, preț, Internet, produse, servicii, on-line, tranzacție.

Actualitatea temei. În paralel cu evoluția lumii virtuale, comerțul electronic a luat amploare implicînd tot mai mulți jucători. Prin intermediul prezenței companiilor în lumea virtuală, acestea pot cîștiga un mediu de dezvoltare mult mai amplu, cîștigarea de noi clienți și noi oferte de parteneriat.

Scopul lucrarii de teză. Lucrarea „Magazine virtuale și metode de achitare prin intermediul Internetului” are scopul de a fi o pledorie pentru evoluția comerțului electronic, prezentarea unei cercetară a afacerilor on-line, a metodelor de achitare prin intermediul Internetului și o analiză descriptivă a avantajelor și dezavatajelor pe cale le poate prezenta o afacere electronică.

Primul capitol „Magazine virtuale” cuprinde o cercetare într-o manieră cît mai detaliată asupra caracteristicilor magazinelor virtuale. Sunt conturate aspectele generale și caracteristicile principale de care trebuie să dispună un magazin virtual prin marcarea clientului drept factor determinativ în succesul întreprinderii.

Capitolul II, „Metode de achitare prin Internet”, pune accentul pe studiul metodelor de achitare disponibile, avantajele utilizării instrumentelor de plată fără numerar precum și criteriile de selecctare a unui sistem de plată care să satisfacă perfect necesitățile consumatorului evidențiindu-se riscurile la care se agajează utilizatorul la folosirea instrumetelor electronice de plată.

Capitolul al treilea „Arhitectura magazinului virtual „Shop|Smart” propus spre realizare” are scopul de a evidenția caracteristicile și totalitatea elementelor de care dispune site-ul magazinului propus spre realizare, fiind drept un exemplu de web site orientat spre comercializarea produselor și serviciilor oferite de întreprindere. Astfel, sunt descrise secțiile conținute pe paginile magazinului virtual, design-ul și elementele grafice care infleunțează la crearea impresiei clintului la vizitatea site-ului.

ANNOTATION

to the Graduate Thesis "Virtual Stores and Methods of Payment Through the Internet"

of student Manic Cristian, CIE1501 student group,

"Cybernetics and Economic Informatics" specialization

Structure of the paper. The thesis consists of: introduction, 3 chapters, conclusions, 23 figures, 28 bibliographic sources, 39 pages of annexes, 61 pages basic text A4.

Keywords of the thesis: virtual store, customer, consumer, enterprise, web site, ecommerce, payment instruments, payment methods, order, delivery, price, Internet, products, services, online transaction.

The actuality of the subject. Parallel to the evolution of the virtual world, e-commerce has grown with more and more players. Through the presence of companies in the virtual world, they can win a much wider development environment, win new customers and offer new partnerships.

The propose of the thesis. The "Virtual Stores and Methods of Paying Through the Internet" paper aims to be a leak for the evolution of e-commerce, the presentation of an online business research, Internet payment methods, and a descriptive analysis of the benefits and disadvantages can present an electronic business.

The first chapter "Virtual Stores" includes a survey in the most detailed way about the features of virtual stores. Outline the general aspects and main features of a virtual store by marking the customer as a determining factor in the success of the business.

Chapter II, "Internet Payment Methods", focuses on studying the available payment methods, the benefits of using cashless payment instruments and the criteria for selecting a payment system that perfectly meets the consumer's needs by highlighting the risks the user assumes when using the electronic payment instruments.

The third chapter "Smart Shop" designed to be accomplished "aims to highlight the features and the totality of the elements of the site of the proposed store, being an example of a web site oriented towards the marketing of the products and services offered by the enterprise. Thus, the sections contained on the pages of the virtual store, the design, and the graphic elements that influences the creation of the client's impression on visiting the site.

MAGAZINELE VIRTUALE

Aspecte Generale

„Un magazin virtual reprezint[ o comunitate virtuală (online) ce se referă la un sistem, eventual bazat pe tehnologia informației și comunicațiilor, compus din entități distincte care interactionează, comunică și conlucrează prin intermediul mecanismelor oferite de mediu. Un element cheie este entitatea. Conceptul este important deoarece defineste un corespondent virtual a unei entitati reale care utilizeaza sistemul, putând fi un operator uman, o aplicatie software, un aparat etc.”[]

Un magazin virtual este o locație fixă în Internet unde sunt dispuse diverse informații cu privire la o anumită întreprindere prestatoare de servicii prin mediul virtual sau care pune la expunere produsele sale orientate spre vînzare. Un magazin virtual integrează cu ajutorul unui site web monitorizat de întreprindere, aceasta elaborîndu-și politicile de marketing și catalogul cu produse și servicii care le pune la dispoziția consumatorului. Versiunea minimă conține un catalog de produse sau servicii cu descrieri tehnice și comerciale pentru fiecare articol din catalog. Aceste descrieri sunt de obicei gestionate de SGBD, care se ocupă de stocarea și prelucrarea datelor și oferă acces la date. Versiunea medie a magazinului online conține instrumente pentru selectarea comenzilor (prin e-mail sau formulare interactive care vor fi completate de clienți), iar versiunea îmbunătățită include și plăți online (prin carduri de credit sau alte versiuni electronice).

Un magazin virtual reprezintă o pagină web care satisface următoarele cerințe:

prezintă informații despre produse sau servicii, inclusiv prețul acestora;

dispune de un sistem prin care vizitatorii site-ului pot selecta anumite produsele dorite și le pot adăuga la coșul de cumpărături (la fel ca într-un magazin real, vizitatorii pot lua obiecte de pe raft și le pot plasa în coș);

dispune de un sistem de colectare și transmitere a datelor personale ale clientului, cu care vânzătorul ar putea contacta clientul.

dispune de un sistem de plată pentru ca vânzătorul să poată încasa banii de la un client "virtual".

Magazinul virtual include, pe lângă aceste elemente, un sistem de control invizibil pentru vizitatorii obișnuiți. Cu ajutorul acestuia se adaugă și actualizează informațiile despre produse, comenzile de piese, conturile clienților înregistrați, urmărește statisticile despre cele mai populare produse și, nu în ultimul rând, trimite mesaje publicitare pentru a informa clienții magazinelor despre ofertele curente.

Conform unui studiu detaliat realizat în anul 2015 de Magenta Consulting privitor la cum populația RM privește cumpărăturile făcute în magazinele online „arată că populația Moldovei, rămâne în urmă față de majoritatea țărilor din occident, inclusiv și față de vecinii noștri din România, unde tendința de a face cumpărături online este în creștere de la un an la altul.”[]

Caracteristicile unui magazin virtual

Impresia realizată la prima vizită este cea care contează cel mai mult și, prin urmare, pentru a garanta succesul, magazinul virtual trebuie să ofere câteva funcții de bază, fără de care este pur și simplu un site web luat la întîmplare. Aceste funcții includ:

Designul. Simplul fapt de a deține un magazin virtual pe Internet nu este o garanție a succesului. Multe dintre magazinele virtuale existente nu fac față la menținerea clienților, deoarece nu oferă nimic util sau informațiile sunt dificil de obținut. Designul bun al magazinului virtual evidențiază identitatea întreprinderii, oferă informații necesare într-un mod convenabil și încurajează revenirea clientului pe acest site.

Claritatea. O mulțime de magazine virtuale creează confuzie datorită paginii inițiale, deoarece nu indică la ce se referă magazinul. De regulă, magazine virtuale care creează confuzie, au doar numele companiei (o excepție se face în cazul în care denumirea întreprinderii este destul de semnificativă pentru a relata scopul paginii web), logo-ul său și o grafică de dimensiuni exagerate, care este expusă în mementul navigării vizitatorilor. Orice pagină de întîmpinare a unui magazin virtual ar trebui să fie asemeni unei vitrine a anui magazin care ar reda destul de amănunțit care necesități ale clientului ar putea fi satisfăcute. Pentru ca paginile web ale unui magazin virtual că fie destul de sugestive acestea ar trebui să conțină atît informații sub formă de elemente grafice cît și text.

Simplitatea. Structurarea paginilor web ar trebuie să fie după un model logic și evident în sine. Denumirile secțiunilor enumerate pe pagina principală trebuie să fie cît mai descriptive, și cît mai posibil evidențiate pentru ca clientul să fie intrigat la navigarea pe paginile magazinului virtual. În cazul în care produsele sunt listate într-un catalog și se dorește implementarea unui element care ar face legătura cu un coș de cumpărături, denumirea și reprezentarea acestuia ar trebuie să fie cît mai seminificativă și relevantă.

Rapiditatea. Timpul este un factor foarte important, unui care determină clientul la selectarea de către un clientul a cărui magazin virtual să folosească. Așadar, paginile magazinului virtual ar trebuie să livreze destul de rapid informațiile pe dispozitivele clientului, astfel încît, timpul de încărcare a informațiilor și elementelor grafice de pe pagină să fie cît mai redus. În cazul în care paginile web ale magazinului virtual conțin destul de multe elemente grafice, trebuie să se asigure o concordanță că există și destul text pe paginile respective, și să se țină cont te timpul de încărcare a tuturor elementelor grafice. Astfel, în cazul în care textul de va afla într-o concordanță cu cantitatea elementelor grafice, în momentul în care vor apărea careva defecte de server, clientul va avea afișat pe dispozitiv, cel puțin, elementele de text, ce ar conpensa timpul de încărcare al elementelor grafice. Imaginile grafice care au o rezoluție prea mare (15K), ce ar putea cauza dileme de încărcare a paginilor web, trebie pe cît de posibil de evitat, cu excepția cazului în care acestea sunt absolut nesecare la redarea anumitor detalii ale produsului. Dacă anumite imagine ale produselor ar trebuie prezentate într-o versiune mai mare, atunci acest lucru ar trebuie efectuat printr-o extensie a imaginii prin apăsarea unui buton sau setarea cursorului pe imagine ceea ce ar mări imaginea.

Atractivitatea. Textul reprezintă principalul mod de de exprima conținutul într-un magazin virtual, însă un volum exagerat de mare provoacă plictiseala clientului. Există o multitudine de moduri de a creat o experienți unică vizitatorului la accesarea paginilor magazinului virtual. Este recomandată utilizarea cuvintelor evocatoare, orientate spre o mai bună înțelegere a clientului, fără sensuri ascunse, pentru a reda imaginea întreprinderii, magaziul și secțiunile acestuia; apelarea la elemente grafice de dimeniuni mai mici pentru a fragmenta paginile din puncte de vedere vizual și a crea o bună dispoziție; utilizarea unui stil și identități globale care s-ar potrivi perfect cu identitatea întreprinderii. Designul trebuie să fie orientat spre vizite repetate, deoarece dacă clientul va tinde spre a se reîntoarce pe acest magazin virtual, aceasta reprezintă factorul principal al succesului companiei. Cea mai bună metodă de a încuraja navigările repetate pe un magazin virtual este exisța unei secțiuni care să se afle într-o dinamică continua, care s-ar modifica în permanență, prin prezentarea de noi produse, oferte, reduceri, ceea ce ar reduce din starea de plictiseamă a clientului. Modificările ar putea fi de următoarele: actualizare permanentă a noutăților din domeniu; o informație sau o detaliu în plus referitor la un produs, oferte speciale disponibile în anumite periaode, reduceri de sezon/evenimente; punerea la dispoziție a unui chat public unde fiecare client a putea reda propriile experiențe vizavi de produsele disponibile și deservirea prorpie de către vînzător.

Securitatea. Cumpărătorul trebuie să dispună de un mediu cît mai sigur și confortabil în mediul virtual al magazinului. Instrumentele de plată precum și cele de livrare a le produselor trebuie să exprime o încredere majoră clientului pentru ca acestuia să nu îi apară careva dubii în privința la siguranța întocmirii lor. Modul de livrare a poduselor prin posta clasica este una dintre cele mai utilizate pe plan mondial, însă comercializările prin Internet constituie doar câteva procente din aceste sume. Comercializarea prin intermediul retelelor este o experiență nouă, dar și neliniștitoare pentru majoritatea clienților. Cu scopul de a mări confortul cumpărătorului în magazinul virtual, pot fi utilizate diverse modalitati privind destrămarea insecurității, și anume prin oferirea de garanții, detalierea modului de întocmire a comenzii și altele.

Avantajele unui magazin virtual

Printre antajele unice, proprii fiecarui magazin virtual, se numără:

cunostinte de specialitate și informatii: costurile reduce pentru publicarea datelor și informațiilor pe paginile unui magazin virtual contribuie la publicarea mai multor detalii despre produse decât la utilizarea tiparului. Se po pune la dispoziția clientului instrucțiuni detaliate vizate de modul de întrebuințare și utilizare a produselor, statistici privind tendințe care pot dezavantaja consumatorii, link-uri care ar putea redirecționa consumatorul pe o pagină unde ar fi o informația mai detaliată despre regulamentul de utilizare și întrebuințarea anumitor produse, formulare cu întrebarile adresate cel mai des de către alți clienți (FAQ) și alte tipuri de informatii. Având la dispoziție multitudinea de informații de care are nevoie clientul într-un loc convenabil, paginile web ale magazinului virtual devin o resursă de informare și un mediu mult mai convenabil de procurare a bunurilor și serviciilor;

comunicarea: punînd la dispoziția clientului un chat care ar crea posibilitatea clientului de a comunica (adresa întrebarile la care ar dori să afle un răspuns) cu vînzătorul sau chiar un chat comun unde ar fi expuse experiențele clienților care deja se folosesc de unde anumit produs, constituie un factor important ce contribuie la buna dispoziție a clientului. Astfel, o secțiune destinată comunicării clienților creează o comunitate virtuală între persoanele care utilizează produsele sau serviciile disponibile pe magazinul virtual;

urmărirea comenzii: accesibilitatea de a monitoriza procesul tranzacțiilor și livrării produselor adiționate de către consumator pe un magazin virtual este un factor care contribuie la sporirea încrederii clientului. Prin monitorizare, atît consumatorul cît și angajații ar putea să ducă evidența prezenței unui produs în stoc, etapa la care se află prelucrare comenzii efectuate de către client, locul aflării a coletului, timpul rămas pînă la livrare, timpul rămas pînă a ajunge coletul la destinație.;

estimări sau rapoarte instantanee, oferirea accesului la un formular în care consumatorul poate să indice anumite detalii despre produsele pe care le comandă iar apoi să obțină un pret estimat.

Profilul unui client al unui magazin virtual

Clientul perfect al unui magazin virtual este o persoană cu venituri relativ mari, cu o vîrstă cuprinsă între între 18 și 40 de ani, pentru care navigarea pe Internet nu mai este proces necunoscut. Acești potențiali clienți sunt la curent cu principiile tranzacțiilor electronice, nu preferă shopping-ul tradițional, unde ar trebui să stea în cozile de așteptare, la casă, fie informația solicitată privind bunul dorit este refuzate de o persoană plictisită.

Per general, tânăr, entuziasmat de inovațiile IT, clientul magazinelor virtuale reacționează rapid și pozitiv la cumpărăturile online, indiferent de naționalitatea sa.

Însă, în același timp, astfel de model de client are, deseori, așteptări majore față de serviciile primite, rapiditatea acestora și opțiunile puse la dispoziția sa.

În mod egal, reacția clientului la comercializările in magazinele virtuale sunt strîns legate de capacitatea sa de a putea accepta un risc și de a evalua importanța riscului.

Este destul de important ca deținătorul de magazin virtual să fie la curent dacă potențialii clienți sunt de acord să li se stocheze informațiile despre cumpărăturile acestora. În cazul în care acesta consideră acest lucru drept un act în detrementul său(spre exemplu cumpărăturile realizate din magazine virtuale de tip sex-shop), paginile web nu ar trebui să stocheze aceste informații.

Conținutul unui magazin virtual

Paginile web ale unui magazin virtual trebuie conțină o serie de informații obligatorii privitor la:

Furnizor

Site-ul trebuie să conțină o secțiune specială unde să ofere detalii corecte și actualizate despre furnizor, desemenea și localizarea geografică. Așadar, trebuie să se remarce:

denumirea întreprinderii producătoare și/sau distribuitoare, care deseori nu coincide cu cea a magazinului virtual;

adresa concretă a organizației furnizor, telefonul, e-mail;

țara unde este înregistrată firma;

opțional, numărul de înregistrare (corespunzător din Registrul Comercial) al licenței sau autorizația în baza căreia își realizează activitatea;

date de contact.

Livrare

Informația despre livrare (costuri de livrare a produselor, taxe suplimentare, țările în care este posibilă efectuarea livrării) trebuie să fie expusă pe site într-un mod explicit pentru client și să fie actualizată permanent în cazul în care apar careva schimbări. Informația privind livrarea ar fi bine să fie dispusă pe pagina principală și în raport cu fiecare produs în parte într-un loc cît mai vizibil.

Ar fi nevoie ca data limită și madalitățile de livrare să prezinte informații principale despre anularea achizițieie, plată precum și căile de lichidare a diferendelor dintre părți. Toate datele expuse trebuie redate clientului într-o formă cît mai clară și preventiv înainte de completarea comanzii. Întreprinderile sunt obligate să încludă toate aceste date în conținutul paginilor magazinului virtual, să specifice clar termenele și condițiile pînă a fi procesată comanda. Acest lucru, deasemenea, ar putea fi făcut prin trimiterea clientului a unui link care a conține toate detaliile procesului de întocmire a comenzii ca acestă să poată să confirme dacă este deacord sau nu.

Toate aceste elemente specificate mai sus trebuie să fie diversificate de alte informații în așa mod încît clientul să fie asigurat din pucnt de vedere juridic al vînzării.

Totalitatea datelor privind livrarea produselor trebuie prezentate într-o formă cît mai citibilă și ușor înțeleasă de oricine fără a prezenta careva neclarități sau dificultăți de interceptare.

Preț

Prețul este un element esențial și de aceea site-ul trebuie să afișeze prețul total (cu toate taxele incluse) înainte de a se efectua comanda de către client. În preț trebuie incluse și taxele de livrare (transport). Aceste elemente sunt foarte importante, mai ales în cazul în care site-ul se adresează clienților din alte țări și apar diferențe din distanțele diferite, diferențe care pot mări mult prețul total.

Este important și să se asigure conversia prețului în moneda locală (doar 25% din totalul site-urilor asigură această conversie). Deși acest lucru nu este dificil, îi asigură clientului informații importante în luarea deciziei de cumpărare.

Legea aplicabilă

În general, în cazul consumatorilor internaționali se consideră că legea care guvernează tranzacția ar trebui să fie aceea a țării clientului. Această procedură este, însă încă dezbătută. Unele magazine virtuale stipulează în contract legea care se consideră a se aplica, dar acest lucru nu este acceptat în toate situațiile.

Totuși, dacă vânzătorul menționează că legea aplicabilă este cea a țării sale și nu cea a clientului ( țara de rezidență a clientului) acest lucru trebuie să îi fie evidențiat clientului foarte clar, cât mai vizibil și fără ambiguități.

Clientul trebuie să aibă dreptul de a face plângeri în țara sa.

Comanda

În realizarea unui magazin on-line se recomandă parcurgerea a trei niveluri (trei click-uri) pentru efectuarea unei comenzii on-line, care să asigure lipsa oricărei neînțelegeri.

Cele trei niveluri sunt:

Clientul își exprimă intenția de a cumpăra produsul/serviciul (de exemplu prin adăugarea sa în coș prin tehnologia "shopping cart");

Clientului i se oferă informații referitoare la toate detaliile comenzii (fără a trece de la o pagină la alta) și de a confirma că acestea sunt corecte;

Clientul trebuie să fie de acord să meargă mai departe și să aibă posibilitatea de a citi termenele și condițiile de livrare. Trebuie să fie clar că s-a ajuns la nivelul final al încheierii contractului.

Designul site-ului trebuie să îi ofere consumatorului și posibilitatea de a anula comanda imediat (înainte de a părăsi procesul de comandă).

Elementele ce privesc legalitatea termenelor și condițiile contractului trebuie prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii. Orice alte termene sau condiții care nu au fost prezentate clientului nu sunt considerate valabile (decât în măsura în care acesta le acceptă).

În finalizarea comenzii, clientul trebuie anunțat printr-o confirmare de faptul că s-a efectuat preluarea comenzii sale.

Confidențialitatea datelor

Toate site-urile trebuie să aibă o politică clară și ușor de înțeles în ceea ce privește

confidențialitatea datelor introduse de posibilii clienți.

Aceasta trebuie să includă următoarele:

Se vor cere doar informațiile absolut necesare și rezonabile pentru desfășurarea tranzacției;

Consumatorul trebuie să cunoască modul în care informațiile sunt adunate, de ce și cum vor fi folosite acestea;

Clientul trebuie să aibă dreptul de a refuza cererea de informații ulterioare (informații cerute de către vânzător sau organizații adiacente);

Trebuie să existe o persoană din cadrul firmei care să răspundă de protecția datelor, persoană cu care clienții trebuie să poată lua legătura;

Consumatorii trebuie să aibă posibilitatea de a modifica sau corecta informațiile despre ei ulterior;

Organizația nu trebuie să furnizeze informații despre clienți unei terțe părți.

Securitatea tranzacției

Site-ul trebuie să cuprindă informații referitoare la securitatea tranzacției. Aceste informații trebuie prezentate într-o formă clară și ușor de înțeles.

Clientul trebuie asigurat că se găsește într-un mediu sigur pentru ai câștiga și păstra încrederea.

Consumatorii trebuie informați despre drepturile lor și răspunderea pentru pagubele ce pot apărea dintr-o tranzacție frauduloasă.

Returnarea produselor

Clienților trebuie să li se respecte dreptul de a returna produsele într-o perioadă de timp precizată anterior, fără a li se cere specificarea motivelor.

În acest domeniu firmele trebuie să aibă o politică clară. Condițiile în care se poate produce returnarea produselor se recomandă a fi evidențiate înainte de comandă.

Informațiile despre cum se returnează bunurile trebuie afișate și trimise o dată cu acestea la livrare. Totodată clienții trebuie să fie informați despre costurile pe care le vor suporta în cazul returnării produsului.

Plângeri

Magazinul virtual trebuie să conțină informații privind modul în care se pot face plângeri, care este procedura și pe cine să contacteze consumatorul precum și modalitatea de răspuns a vânzătorului.

Clienții trebuie să cunoască și modalitățile de rezolvare a eventualelor conflicte în cazul în care nu se ajunge la un acord între părți.

Desfășurarea contractului

Magazine virtuale trebuie să asigure informații despre situația executării comenzii, ca de exemplu:

informații despre articolul solicitat (în ceea ce privește existența lui în stoc sau nu);

dacă articolul nu este în stoc, data când se va afla în stoc;

o dată ce comanda a fost efectuată, se va trimite o confirmare;

o notificare a momentului când mărfurile au fost expediate precum și data când se așteaptă să sosească.

Despăgubiri

Magazine on-line trebuie:

să ofere o politică de despăgubire cât mai simplă;

să ofere link-ul către pagina unde se găsesc informațiile legate de marfă;

să clarifice care din costurile de returnare a mărfii vor fi suportat de client;

să returneze banii cât mai repede și să estimeze data când aceștia vor ajunge în contul clientului;

Tipuri de magazine on-line

Exista cel putin sapte tipuri de magazine virtuale:

magazinul electronic universal ( emall) este o colectie de magazine electronice reunite într-o organizare comuna si care, în general, accepta aceleasi metode de plata.

aprovizionarea electronica ( e-procurement) este necesara pentru procurarea bunurilor si serviciilor de catre marile companii si autoritati publice, prin organizarea de licitatii. Prin publicarea pe Web a specificatiilor ofertei, scad atât timpul cât si costul de transmisie, marindu-se numarul de firme care iau parte la licitatie, crescând concurenta si scazând pretul.

piata unui tert (3rd party market-place) se manifesta printr-o interfata utili-zator pentru catalogul de produse ale companiei, interfata care apartine unui tert (în general, furnizor de servicii Internet sau o banca). Aceasta metoda are avantajul ca interfata este unica pentru mai multi producatori, utilizatorii fiind familiarizati cu folosirea ei.

comunitatile virtuale (virtual communities), în care valoarea cea mai importanta este data de membrii sai (clienti sau parteneri), care adauga informatii proprii pe un mediu de baza furnizat de companie. Fiecare membru poate oferi spre vânzare sau poate adresa cereri de cumparare a unor produse sau servicii. Calitatea de membru al unei comunitati virtuale presupune plata unei taxe.

furnizorii de servicii cu valoare a daugata (value chain service provider) sunt specializati pe functii specifice: asigurarea logisticii, plata electronica, expertiza în managementul productiei si a stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a unei cote procentuale.

platformele de colaborare cuprind un set de instrumente si un mediu informational pentru colaborarea între companii, putând avea functii specifice (de exemplu conceptia sau proiectarea în colaborare). Câstigurile provin din managementul platformei (taxa de membru sau taxa de utilizare) si din vânzarile de instrumente specializate (pentru proiectare, fluxul de documente si gestiunea de documente).

brokerajul de informatii si alte servicii cuprinde cataloage de clienti clasificati pe profil, vânzarea de oportunitati de afaceri, consultanta în domenii specializate. O categorie speciala o constituie serviciile de încredere furnizate de autoritatile de certificare sau de notariatele electronice.

Magazinele virtuale se pot clasifica si dupa modul în care îsi desfasoara activitatea, adica dupa modul în care îsi pun în vânzare produsele sau serviciile. În acest sens se disting urmatoarele modele pentru vânzarea de continut:

vânzarea pe baza de subscriere, folosit în special pentru vânzarea revistelor si a programelor televiziunilor prin cablu, este principalul model utilizat de serviciile comerciale online. Se poate subscrie la servicii online precum MSN (Microsoft Network) sau AOL (America OnLine), la publicatii online precum USA Today sau Wall Street Journal, sau chiar la jocuri online, cum ar fi celebrul Meridian 59, produs de 3DO.

vânzarea la nivel de obiect (pay-perview) reprezinta o alternativa viabila la vânzarea pe baza de subscriere si se refera la vânzarea anumitor informatii la bucata. În functie de necesitatile clientului, acesta poate decide sa cumpere un anumit articol dintr-un ziar, un anumit capitol dintr-o carte, un joc sau chiar o simpla interogare într-o baza de date. Modelul pay-per-view este în continua testare. Deocamdata, el se confrunta cu probleme precum lipsa unei certitudini pentru client ca informatia pe care doreste sa o cumpere merita banii. De asemenea, pentru vânzatori, plata prin carte de credit pentru tranzactii de valoare foarte mica nu poate fi acceptata. Acest obstacol poate fi trecut o data cu aparitia microplatilor.

vânzarea de continut prin publicitate este modelul cu cel mai mare succes în ceea ce priveste vânzarea de continut. În topul siturilor cu cele mai mari venituri din publicitate se afla motoarele de cautare precum Yahoo sau Infoseek si mai putin siturile de continut. Întrucât serviciile de cautare sunt esentiale pentru gasirea informatiilor relevante pe Web, companiile sunt dispuse sa plateasca pentru bannere, care sunt reclame pe care clientii pot apasa pentru a ajunge pe situl companiei respective.

Deasemenea, magazinele virtuale se pot clasifica si dupa catogoriile de produse pe care le pune la dispoziția clientului:

Magazine de foto. Aceste magazine, deși vând imagine în toate formele ei, nu sunt bine puse la punct la capitolele estetic și design. Problemele de tipul acesta apar și pentru magazine de electronice sau IT, deoarece sunt realizate de comercianți care ignoră complet faptul că tehnica, indiferent de tipul ei (fotografie, informatică, etc.) este o artă. Se ignoră și faptul că nu toată lumea cunoaște și înțelege datele tehnice cuprinse în descrieri. Folosirea unor instrumente de marketing absolut la îndemână pot face din aceste magazine adevărate afaceri de succes. De aceea, primul magazin cu adevărat profesionist în acest segment îl va și câștiga.

În ceea ce privește modalitatea de livrare magazinele preferă transportul asigurat de curierii rapizi ce manipulează mai cu grijă coletele.

La o simplă căutare pe Internet cu ajutorul motorului de căutare www.google.md prima variantă oferită posibilului client este FotoMax, un magazin on-line care comercializează camere foto digitale și camere video digitale ale unor mărci cum ar fi: Benq, Canon, Casio, FujiFilm, Genius, HP, Kodak, Logitech, Mercury, Minolta, Nikon, Olympus, Panasonic, Polaroid, Samsung, Sony, etc. În oferta lor se mai află și alte produse din aceeași gamă cum ar fi: binocluri, video proiectoare, reportofoane digitale.

Magazine electronice.La fel de interesante ca aparatele foto sunt toate tipurile de electronice, începând cu banalul casetofon și până la Mp3 playere cu video încorporat, roboți cu diverse întrebuințări și facilități de zi cu zi.

De asemenea, numărul produselor este destul de mare încât magazinele reale se transformă în adevărate supermarket-uri. Este, deci, normal ca și comerțul electronic să fie reprezentat destul de bine de astfel de magazine.

Acest segment este cel mai bine reprezentat din punct de vedere al esteticului, alături de magazinele de haine și cele de software, magazinele de electronice sunt pe primele poziții ale topurilor ca reprezentare grafică.

De asemenea, aceste magazine sunt foarte bine puse la punct cu ceea ce înseamnă “shopping cart” și plata cu cardul, oferind aceste posibilități. Impresia pe care o lasă acest segment este că e puternic concurențial și deja antreprenoriatul este singura opțiune de a rezista pe această nișă.

Modalitățile de livrare sunt diverse, în principal folosindu-se curierii rapizi sau propriile sisteme de distribuție. Nu prea se oferă facilități de reducere a costului transportului și deseori se condiționează valoarea acestuia de mărimea comenzii, iar valorile nu sunt chiar mici la aceste produse. Din punct de vedere al vizibilității lor pe web stau destul de bine și sunt traficate (vizitate), indicator care exprimă interesul crescut al populației RM.

Magazinul on-line care oferă spre vânzare acest gen de produse și este oferit ca primă variantă la o căutare pe site-ul www.google.md este pagina oficială a magazinului Maximum.

Pagina de deschidere a site-ului pune la dispoziția clientului cele mai recente oferte disponibile.

Magazin de articole sportive. În Europa de Vest piața articolelor sportive este în continuă creștere de ceva timp. În această categorie nu se includ numai produsele de îmbrăcăminte sportive ci și cele de accesorii de orice fel.

Din păcate, în RM, magazinele cu acest profil nu sunt realizate și gestionate prea profesionist. Din această cauză, în comparație cu celelalte segmente de piață, această nișă permite noilor veniți o pătrundere cu mai multă ușurință. La asta se adaugă faptul că sportul (începând cu atletismul și încheind cu pescuitul) e un domeniu foarte vast și care are mulți adepți.

Magazinele preferă, în general, livrarea prin curier rapid și cu plata la livrare. Încă nu s-au implementat modalitățile de plată cu ajutorul cardurilor, însă lucrurile se vor remedia cât de curând din acest punct de vedere, odată cu creșterea încrederii în brandurile on-line. Cu o cota de 4% din total, această piață este deosebit de atractivă.

Magazine de produse IT. În general, este vorba de firme care activează în domeniu și offline, care au dorit extinderea afacerilor din mediul real pe Internet pentru atragerea de noi clienți prin spargerea barierelor geografice. Produsele sunt diverse și, practic, se poate găsi orice în domeniu, de la cel mai ieftin echipament, la cel mai scump. Sunt puține magazine care sunt specializate, marea majoritate funcționând cu ofertele complete pe care le au și magazinele reale.

Una din problemele majore pentru aceste firme este comunicarea cu utilizatorul, aspect ignorat de cele mai multe ori. Marketingului are, de asemenea, de suferit din cauza lipsei de profesionalism prin adoptarea unor metode de promovare mai puțin ortodoxe.

Magazine de cărți. Comerțul electronic de carte este unul din cele mai profitabile segmentele ale pieței, atât la nivel internațional cât și pentru RM. Deși valorile sunt mai mici în comparație cu sectorul IT, numărul clienților este mult mai mare.

Comanda unei cărți este un lucru mai facil și nu sperie atât de mult utilizatorul de Internet din cauza valorii comenzii, adeseori aceasta fiind până în limita sumei de 200 lei. Posibilitățile de plată sunt în cea mai mare parte offline.

Și această piață are un potențial uriaș mai ales în ceea ce privește comercializarea de cărți din străinătate. Însă, această stare nu va mai dura prea mult, este suficient ca firme ca Amazon sau alți mari furnizori de acest tip să-și mărească piața.

Magazine online de articole pentru copii. Profitabilitatea acestui segment de piață este în continuă creștere și asta deoarece mămicile stau acasă cu copii. Le este mai comod să comande niște produse pe care le găsește printr-o simplă sortare, fără timp pierdut și stat la coadă. Produsele vin direct acasă, fără să mai fie nevoie de cărat, și de multe ori se obține un preț mai bun decât cel din magazine.

Marea lor majoritate nu au modalități de plată on-line cu card pentru că, făcând chiar ei distribuția, este mai simplu să facă și colectarea banilor. Transportul se plătește, chiar dacă în marea parte a cazurilor se face în regie proprie.

Magazine online GSM. Piața acestor produse este în continuă creștere, astfel pe Internet tot mai multe magazine care comercializează telefoane și accesorii GSM, fiecare dintre acestea punînd la dispoziție prețurile și ofertele sale în parte, astfel se subliniază o diferență față de concurență.

Magazine online farmaceutice. Acesta este un segment foarte sensibil, firmele din domeniu fidelizându-și clienții on-line. Produsul este același cu cel achiziționat în farmacii, cu excepția faptului că este livrat la domiciliu.

În cele mai multe situații serviciile de transport sunt gratuite, dar condiționate de valoarea comenzii.

Magazine online sexshop. Principalul avantaj în acest segment de piață este discreția. Majoritatea magazinelor de tip sex-shop fac livrarea cu Poșta Moldovei pentru a demonstra un maxim de siguranță clientului. Serviciul de livrare se plătește în funcție de valoarea comenzilor.

”Web hosting”-ul unui magazin virtual

Pentru a publica un site web pe Internet, este necesară o gazdă web. Gazda web stochează toate paginile site-ului dvs. și le face accesibile calculatoarelor conectate la Internet. Un nume de domeniu, de exemplu "sony.md", este de fapt asociat cu o adresă IP care indică un anumit computer. Când cineva introduce numele de domeniu respectiv în câmpul adresei browserului, adresa IP este localizată și site-ul web este încărcat de la gazda web respectivă.

O gazdă web poate avea de la una la mai multe mii de computere care rulează software de găzduire web, cum ar fi Apache, OS X Server sau Windows Server. Majoritatea site-urilor pe care le vedeți pe accesul la Internet de la o "gazdă comună", care este un singur computer care poate găzdui mai multe sute de site-uri web. Pe site-uri mari, este adesea folosită o "gazdă dedicată", care este o singură mașină care găzduiește doar un singur site web. Site-urile cu cantități extrem de mari de trafic, de exemplu, apple.com sau microsoft.com, utilizează mai multe computere pentru a găzdui un site.

Pentru a publica propriul site web, este nevoie de o abonare la un "serviciul de găzduire web". Găsirea unei gazde web bune nu ar trebui să fie prea complicată, deoarece mii dintre ei sunt disponibili. Este nevoie de siguranța că gazda Web aleasă oferă un suport tehnic bun și oferă un „timpul inactiv” redus sau deloc. De obicei, se plătite o taxă lunară, care depinde de cât spațiu și lățime de bandă vor fi utilizate de site-ul respectiv. Prin urmare, este necesar să se estimeze cât de mare va fi site-ul și cât de aglomerat va fi înainte de a alege un serviciul de găzduire web.

Avantajele comerțului electronic

Pentru firme:

Este la fel de interesant pentru întreprinzători și pentru clienți deoarece aproape orice tip de produs poate fi vândut pe Internet;

Este un mijloc rapid, accesibil și puțin costisitor, prin care orice persoană fizică sau juridică poate să se informeze sau să-și facă cunoscută oferta de bunuri și servicii;

Oferă costuri mai mici de deschidere în comparație cu un magazin de tip tradițional

Permite o comunicare mai rapidă a imaginii firmei și un marketing cu viteză de reacție în special în relațiile publice, rezultatul fiind pătrunderea pe noi piețe;

Se elimină unele restricții fizice de comunicare între partenerii de afaceri;

Clienților le este oferit un service mult îmbunătățit, mai eficient și mai profitabil, venindu-se astfel în întâmpinarea cerințelor lor;

Se reduc unele costurilor de marketing prin reducerea timpului destinat service-ului clienților și reducerea costurilor cu imprimatele de toate tipurile;

Se reduc costurile specifice lanțului de aprovizionare prin reducerea nivelului stocurilor, creșterea competiției dintre furnizori și reducerea timpului necesar realizării aprovizionării;

Se reduc costurile administrative prin eficientizarea proceselor economice în ceea ce privește recrutarea de noi furnizori și plata celor existenți;

O gestiune mai eficientă a informațiilor de piață și despre clienți;

Obținerea rapidă a feedback-ului de la clienți cu privire la produsele și serviciile oferite, prin realizarea unei statistici cu cele mai căutate produse, perioadele în care acestea sunt solicitate, precum și tendințele cumpărătorilor;

Costurile modificărilor ce s-ar putea face în cazul unui magazine virtual sunt incomparabile cu cele ocazionate de reamenajarea a unui magazine tradițional;

Se reduc cheltuielile cu publicitatea prin trimiterea unor mesaje electronice nesolicitate, instrument puternic și ieftin de promovare. Singură condiție este să nu se abuzeze de bunăvoința și răbdarea clienților;

Pentru consumatori:

Magazinul virtual este accesibil 24 de ore din 24 și poate fi accesat de oricine cu acces la Internet, spre deosebire de magazinul sau firma cu o adresă fixă și un program mai lung sau mai scurt de funcționare;

Consumatorul poate sa se informeze rapid despre oferta vânzătorului vizitând magazinul electronic al acestuia. Rezultatele sunt economii de timp, de ambele părți;

Această modalitate de comerț permite și posibilitatea unor studii de piață, pentru a decide ce produs ar satisface mai bine nevoile și așteptările clientului, cam la ce preț poate fi găsit, ce garanție are și multe astfel de caracteristici. Un site cu informații complete și bine prezentate devine pentru client un punct de referință;

Dezavantajele comerțului electronic

Gradul de nesiguranță

În acest moment cumpărătorii români sunt destul de sceptici în privința achiziționării de produse prin intermediul comerțului electronic și al Internetului.

Infrastructura

Internetul a fost conceput inițial ca un mediu deschis, comunitar, bazat pe interacțiune, dar nu neapărat sigur. Din acest motiv, sistemele de securitate sunt abia la început ca dezvoltare pentru a putea asigura suportul necesar răspândirii comerțului electronic.

Mentalitatea cumpărătorilor

Acesta este un mare dezavantaj al comerțului virtual și, din fericire depinde de profesionalismul firmelor ce desfășoară acest tip de afacere electronică. Explicația suspiciunii este dată de atitudinea unor persoane ce încearcă să profite ilegal de serviciile afacerilor electronice.

Ignoranța

Ignoranța multor persoane, precum și refuzul de a accepta tehnologiile noi sau progresul tehnic, dar și lipsa unei infrastructuri de telecomunicații adecvate sunt câteva din cele mai importante limite, pentru momentul actual ale comerțului electronic. Din fericire, un alt mare dezavantaj, și anume costurile ridicate ale accesului la internet pentru acasă sunt în scădere permițând unui număr din ce în ce mai mare de oameni să poată beneficia de serviciile Internetului.

Alte diferențe semnificative

Alte mari diferențe față de comerțul tradițional sunt:

Cumpărătorii nu pot atinge sau testa produsele, prezentarea articolelor din magazin contând foarte mult pentru cei mai mulți clienți;

Nu există un vânzător care să poată face recomandări și să răspundă la întrebările cumpărătorilor, în schimb multe magazine on-line oferă asistență on-line;

Trebuie implementat un sistem profesionist de livrare a produselor și preluare a banilor;

Majoritatea marilor magazine on-line din România au înțeles aceste obstacole și au încercat, cu succes, să le depășească, în cea mai mare parte.

Metode de achitare prin Internet

Aspecte generale ale sismului național de plăți

Sistemul național de plăți „reprezintă setul complet de instrumente, intermediari și reguli care facilitează circulația banilor într-o țară, constînd dintr-un set de reglementări și instrumente de plată, instituții și mecanisme tehnice de transfer al mijloacelor bănești, acesta este o parte integrantă a sistemului monetar într-o economie.”

Principalele elemente ale Sistemului Național de Plăți al Republicii Moldova sunt următoarele: ​​

sistemele de decontări ale valorilor mobiliare;

sistemul automatizat de plăți interbancare;

instrumentele de plată;

sisteme de deversire bancară la distanță.

Sistem de decontare a valorilor mobiliare constă dintr-un Sistem de Înscrieri în Conturi a valorilor mobiliare(SIC), care este compus din valorile mobiliare de stat și certificatele BNM, precum și a Depozitarului Național de Valori Mobiliare, în care sunt decontate titluri de valoare corporative.

Unul dintre elementele principale ale sistemului de plăți sunt instrumentele de plată fără numerar. Următoarele instrumente de plată sunt utilizate în Republica Moldova: carduri de plată, transfer de credite și debit direct.

Sistemul automatizat de plăți interbancare (AIPS) este un sistem prin care se efectuează plăți interbancare în lei moldovenești pe teritoriul Republicii Moldova.

Card de plată este un suport standardizat/personalizat prin intermediul căruia titularul cardului are acces la distanță la un cont de plăți pentru operațiunile de plată.

Transferul de credit prezintă prin sine o multitudine de operațiuni care se inițiază de către plătitor printr-un ordin de plată, apoi urmează transmiterea acestui ordin prestatorului de servicii de plată și drept rezulat sunt puse la dispoziția beneficiarului anumite sume de bani.

Principalele metode de achitare online

În lumea modernă, achiziționarea de bunuri și servicii în magazinele online a devenit un proces obișnuit, deoarece accesul la rețeaua globală este disponibil pentru segment tot mai mare al populației, indiferent de vârsta sau statutul social al utilizator.O componentă importantă a succesului magazinului online nu este numai o gamă largă de produse, ci și o gamă de instrumente de plată pe care un cumpărător online le poate utiliza. Criteriile cheie sunt viteza, fiabilitatea, disponibilitatea și securitatea.

Fiecare dintre soluțiile posibile clienților spre achitare prezintă prin sine atât avantajele, cât și avantajele sale. De regulă, alegerea alegerea pe care o face clientul este direct proporțională cu anumite criterii de bază precum: rapiditatea executării operațiunilor de plată, securitatea tranzacțiilor, comisioanele sistemul de plăți pentru serviciu, confidențialitatea plăților. Printre principalele metode de achitare puse la dispoziția clientului sunt:

SMS-uri

Aceasta este o metoda este destul de convenabilă, însă pentru o astfel de metodă de plată, vânzătorul trebuie să convină asupra cumpărării unui număr scurt de la operator sau să utilizeze serviciile companiilor de facturare care prestează servicii de acest tip. O companie care a decis să accepte plățile în acest mod trebuie să înregistreze pe site-ul său un procesor de script pentru a lucra cu facturarea.

În cazul se apelează la o companie de facturare, aceasta va primi un procent de serviciu și, de regulă, în acest fel de facturare prețul va fi ridicat. Principalul avantaj este că această metodă nu necesită întreținere specială. În timpul utilizării, facturarea prin SMS este destul de simplă. Această metodă este disponibilă și convenabilă pentru majoritatea clienților, deoarece utilizarea SMS-urilor a fost de mult timp un serviciu public care nu trebuie dezvoltat în continuare și care este ușor de înțeles pentru clienți. Există, de asemenea, minusurile acestora: achitarea prin intermediul SMS-ului poate deveni o capcană a anumitor persoane și astfel sume de bani pot pleca pe conturi străine.

Facturarea prin SMS este mai potrivită ca modalitate suplimentară de realizare a plăților, datorită ratelor ridicate ale dobânzii pentru întreținere. Prin sistemul de facturare prin SMS, de regulă, sunt acceptate plăți fixe mici, urgente.

Card de credit

În prezent, persistă plățile pentru bunurile și serviciile achiziționate prin Internet folosind carduri cu sisteme de plată Visa și Mastercard. Metoda este una dintre cele mai nesigure, dar rapidă și convenabilă. Cumpărătorul introduce informații despre cardul său bancar direct în momentul plății.

Când se plătește cu un card bancar, utilizatorul este rugat să introducă numărul său individual și anumite date care îl identifică ca deținător de card (de exemplu, numele și prenumele, data de expirare a contractului client). Numărul individual este indicat pe card și constă dintr-o secvență de cifre care poartă anumite informații operaționale. În special, primul număr indică clasa sistemului de plăți căruia îi aparține cardul, următoarele trei fiind:

numărul departamentului băncii, unde se conține contul utilizatorului

restul cifrelor fiind numărul unic al cardului, iar ultimul număr este numărul de control. Acesta poate fi calculat printr-un algoritm special.

Serverul trimite aceste date la cel mai apropiat centru de procesare a cardurilor bancare. Împreună cu aceste informații, echipamentele bancare sunt trimise o cerere de retragere a unei anumite sume din acest card. După autorizarea cu succes a cumpărătorului, tranzacția se consideră a fi îndeplinită.

Această formă de plată în rețea conține o serie de deficiențe:

există pericolul ca datele specificate de cumpărător de pe cardul bancar să cadă în mâini neimpozabile sau vor fi interceptate în timpul transferului de informații către server;

deservirea cardurilor bancare necesită achiziționarea și instalarea de software pe server, care ar garanta nu numai realizarea plăților, ci și securitatea tranzacțiilor;

pentru a accepta plățile de la deținătorii de carduri, vânzătorul trebuie să încheie un acord special cu banca emitentă care a emis cardul sau cu banca care deservește conturile întreprinderii.

Numerar

Pentru cei care preferă achitare în numerar chiar și în cazul în care doresc să cumpere din magazine online din străinătete, este proiectat un sistem de așa-numite vouchere (cupoane). Principiul este acela că clientul dobândește un cupon cu valoarea necesară și, împreună cu acesta, primește un cod PIN, ulterior cu ajutorul căruia realizează plată online simplă. În Republica Cehă acest serviciu este oferit de Paysafe. Cupoanele pot fi achiziționate în diverse locuri, de exemplu, la benzinării. Site-urile de vânzări specifice sunt publicate pe versiunea cehă a site-ului unui astfel de intermediar: https://www.paysafecard.com/cs-cz/

Portofel electronic

În esență, metoda de achitare prin portofel electronic este că clientul își suplinește contul virtual, din care apoi plătește pentru achiziții individuale online. Spre deosebire de plățile efectuate cu ajutorul unui card bancar, nu este necesară introducerea datele la fiecare achiziție.

Plăcile de plată

Această tehnologie este atractivă pentru simplitatea sa. Plățile se efectuează prin intermediul contului bancar prin intermediul serviciului de Internet banking. Instrumentul de plată este pe deplin adaptat pentru tranzacțiile online, iar un mesaj despre starea comenzii vine aproape imediat.

Transfer bancar

Recent, transferul bancar a devenit cel mai popular mod de plată online. Avantajul său este securitatea. Comunicarea se realizează direct între cumpărător, bancă și vânzător. Actualmente, este posibilă trimiterea un ordin de plată de oriunde – cel mai important lucru este conexiunea la internet. Minusul acestei metode de achitare este că cîteodată o astfel de tranzacție poate să dureze câteva zile. În plus, băncile pot lua comisioane pentru anumite tranzacții. Dacă este vorba despre cumpărarea unui magazin online din străinătate, atunci costul de comandă, cel mai probabil, va crește. Iar ce ține de procesul de indeplinire a tranzacției poate dura și mai mult timp.

Moneda virtuală

Moneda virtuală mai este numită și cryptomonedă, este un tip de monedă disponibilă numai într-o formă digitală. Realizarea achitărilor prin intermediul acestor tipuri de monede presintă proprieți asemenea valutelor fizice, însă spre deosebire de cele fizice, cele digitale permit tranzacții instantanee și transferul de valaore fără frontiere. Asemenea banilor trandiționali, cryptomonedele permit realizarea achitării în procesul de procurare a bunurilor și serviciilor fizice.

Moneda virtuală și riscurile asociate acesteia

Monedă virtuală(moneda digitală) precum Bitcoin, litecoin, Etherium și altele reprezintă formă digitală a unei valori și aceasta nu este emisă și nici garantată de banca centrală sau de agenția guvernamentală. Moneda virtuală este utilizată de persoane fizice sau juridice ca alternativă la numerar. Aceste monede pot fi transferate, stocate sau vândute electronic.

Utilizarea banilor virtuali nu este reglementată în Moldova. Conform articolului de lege Nr. 114 din 18.05.2012 privitor serviciile de plată și mondeă electronică acest tip tip me monedă virtuală aceasta nu se incadrează în aria care este cuprinsă de lege, astfel nu există nici o lege prin intermediul căreia autoritățile ar putea reglementa emiterea și efectuarea de tranzacții acestei monede pe teritoriul. Ulterior, utilizatorii de astfel de valute virtuale ar putea fi supuși unor riscuri, cum ar fi:

Riscuri privind de interesele utilizatorilor:

Comiterea fradelor în timpul operațiunilor/proceselor de conversie, imposibilitearea reglementării comisioanelor ridicate sau rate de schimb neprofitabile la un anumit moment, conversia portofelului electronic, furtul de date personale, înghețarea sau pierderea sumei de către platforma de schimb în momentul conversiei unei monedă virtuală într-o monedă simplă, pierderea sumelor în cazul în care dă faliment platforma de schimb, transparența ridicată a monedelor digitale schimbate de cursul de schimb etc.

Drept urmare in unumite cazuri există nicio garanție că moneda virtuală va fi acceptată în procesul de achitare de către vânzători, suma poate fi retrasă incorect, în unele cazuri utilizatorii ar putea avea probleme la convertirea monedei virtuale sau ar putea intîmpina impedimente la aceesarea portofelul după ce au pierdut cheia secretă etc.

Riscuri pentru integritatea sistemului financiar:

Riscurile asociate cu spălarea banilor și finanțarea terorismului;

Riscurile asociate crimelor financiare: monedele digitale ar putea fi utilizate pentru vânzarea de bunuri interzise etc.

Rolul BNM în sistemul de plăți

Banca Națională a Moldovei (BNM) își definește rolul său în sistemul de plăți două legi distincte și anume: Legea cu privire la Banca Națională a Moldovei nr. 548-XIII din 21.07.95. și Legea privind serviciile de plată și banii electronici nr. 114 din 18.05.2012.

Conform Legii care reglementează activitatea și domeniile de aplicare a Bancii Naționale a Moldovei, BNM duce evidența sistemul de plăți și monitorizează funcționarea eficientă a sistemului de plăți interbancare.

Pentru îndeplinirea acestei funcții, Banca Națională a Moldovei monitorizează sistemul național de plăți în conformitate cu Politica de Supraveghere a Sistemului de Plăți al Republicii Moldova (aprobată prin Hotărârea Consiliului de Administrație nr.143 din 30.06.2011)și administrează un sistem automatizat de plăți interbancare.

Cu scopul de a reglementa implementarea instrumentelor de plată inovative, de a încuraja creșterea concurenței pe piața serviciilor de plată și pentru a reduce costurile de plată, deasemenea de a spori încrederea populației în instrumentele de plată fără numerar și pentru a reduce banii chesh din circulație, în anul 2012 parlamentul Republicii Moldova a adoptat Legea cu privire la serviciile de plată și menedă electronică nr. 114 din 18.05.2012, potrivit căreia, Banca Națională a Moldovei, poate reglementa și supraveghea activitățile persoanelor prestatoare de serviciilor de plată și a persoanleor care emit monede electronice.

Avantajele utilizării instrumentelor și serviciilor de plată fără numerar

Prin utilizarea instrumentelor de plată fără numerar, la dispoziția consumatorului acestui tip de plăți se pun o multitudine de avantaje în comparație cu facilitățile de care dispune un consumator de monede fizice(numerar), astfel țările ce dispun de un grad înalt de dezvoltare încurajează în mare măsură utilizarea pe larg a metodelor de achitare fără numerar.

Printre instrumentele de plată fără numerar care se bucură de o popularitate sporită pe plan internațional se numără: cardul de plată, transferul de credit și debitarea directă. Cu scopul facilita transferurile de credit și a cardurilor se utilizează pe o gamă largă serviciile ce țin de gestionarea conturilor de plăți de la distață varietatea e-banking(internet-banking, pc-banking și altele) pentru a efectua plăți.

Cu toată că, în Republica Moldova sunt destul de favoralizate condițiile necesarea pentru utilizarea instrumentelor și serviciilor specificare mai sus atît din punct de vedere legislativ, cît și din punct de vedere al infrastructurii, totuși, se menține tendința de folosire a monedei fizice(numerarul) în scopul efectuării plăților chiar și în domeniul virtual.

Pentru a mări tendința folosirii instrumentelor și serviciilor de plată fără numerar, este necesară sublinierea principalelor avantaje puse la dispoziția consumatorului de astfel de servicii și instrumente:

cardurile de plată prezintă avantajele:

economisirea timpului – consumatorul realizează plata direct cu cardul de plată, ceea ce nu necesită o retragere preventivă a numerarului;

comoditate – în cazul achiziționării mărfurilor/serviciilor valoare atît în țară, cît și în străinătate achitarea se realizează direct din contul plătitorului, astefel, deținerea numerarului nu mai este necesară;

lichidarea comisioanelor – în procesul de plată prin intermediul cardului pentru mărfurilor/serviciilor achiziționate de la plătitor nu se percep comisioane;

debitarea directă – la utilizarea acestul tip serviciul de plată, pentru efectuarea plăților plătitorul nu este nevoit să meargă la oficiile persoanei prestatoare de servicii de plată, deasemenea necesară o evidență a achitării serviciilor comunale, toate plățile pot fiind realizate de către prestator în baza consimțămîntului de acord din partea plătitorului pentru beneficiarului plății;

transferul de credit – acest instrumentul de plată se caracterizează printr-un mod rapid, sigur și confortabil de transfer a mijloacelor bănești dintr-un cont în altul la solicitatea plătitorului;

internet-banking – tipul respectiv de mod de achitare permite consumatorului de a efectua plățile de la distanță (poate fi utilizat orice calculator, din oricare oficiu sau colț al lumii) din contul curent, scutind plătitorul de necesitatea de a merge oficiile persoanei prestatoare de servicii de plată. Prin utilizarea acestei metode de plată permite, atît plătirorul cît și prestatorul obținea posibiliteatea unui management perfect al timpul personal și gestionarea simplă a operațiunilor de plată.

La momentul de față, pe plan internațional se remarcă noi topuri în domeniul plăților fără numerar, iar rata utilizării monedei electronice(e-money) și plățile afectuate prin intermediul telefonul mobil cuprinde cote tot mai vaste. Astfel, cu scopul încurajării folosirii tot mai ambundente a plăților fără numerar, parlamentul Republica Moldova a aprobat Legea nr. 114 din 18 mai 2012 cu privire la serviciile de plată și monedă electronică, care a intrat în vigoare la 14 septembrie 2013.

Criterii de delectare a sistemului de plată

În cazul în care la dispoziție clientului se pun la dispoziție mai multe metode de plată alegerea unui sistem de plată nu întodeauna este cea mai bună soluție deoarece acesta poate să nu fie direct proporționat nu necesitatea respectivă. Este necesar să se atragă atenția la următoarele criterii:

Vechimea instrumentului de plată pe piața financiară: pentru a evita riscurile care ar putea apărea în procesul de plată, se recomandă utilizarea companiilor care dispun de o istorie și o reputație pozitivă stabilă, astfel prin intermediul unui feedback oferit de consumatori se crează cea mai bună imagine despre instrumentul de plată.

Simplitatea procedurii de înregistrare: diferența între a face cîteva click-uri cu mouse-ul și necesitaea de a merge într-un oficiu oarecare pentru a face o înregistrare este foarte mare, de unde și rezultă faptul că clientul ar alegea obțiunea cea mai simplă și care îi va economisi din timp.

Caracteristicile sistemului de plată: Anume – ceea ce o deosebește o metodă de plată de altă, face ca fieccare din acestea să fie unice. Posibilitatea de a factura manual (util pentru rețele sociale), informațiile de plată prin SMS, servicii suplimentare de livrare a comenzii, puneea la dispoziția consumatorului a diverze servicii de plată fără numerar destul de rare, personalizarea (decor) paginii de plată – toate acestea sunt cîtevai din elementele importante care contribuie la atragerea clintului pentru a utiliza un anumit site.

Gradul de corespondență a costului serviciului cu serviciile oferite: acesta fiind un factor destul de important, deoarece indiferent de tipul consumatorului, acesta este orintat spre utilizarea acelor metode de plată care îi vor permite economisirea resurselor financiare.

Statistica celor mai populare sisteme de plată pentru un site: punerea la dispoziția consumatorului a celor mai populare și performante metode de achitare prin internet contribuie la mulțumirea clientului.

Sisteme de plată prin Internet în top

Due

Due și-a făcut un nume prin instrumentele inovatoare de urmărire a timpului și de facturare, care sunt utile în special pentru persoanele care desfășoară activități independente și pentru proprietarii de afaceri mici. Mai recent, Due a pus la dispoziția utilizatorilor posibilitatea de a accepta plăți sigure online pentru o rată de tranzacție de doar 2,7%. Due este, de asemenea, compatibil cu plăți globale, care de obicei au loc în decurs de două zile lucrătoare, precum și un portofel digital pentru a trimite sau primi bani oricui în lume instantaneu, cu puțin sau fără costuri. Are chiar și o e-bancă unde permite stocarea baniilor online.

Stripe

Stripe a fascinat utilizatorii în ultimii ani cu API puternic și flexibil. Aceasta înseamnă că permite personalizarea platformei pentru a satisface nevoile specifice, indiferent dacă persoana respectivă dispune de o companie bazată pe abonament sau o piață la cerere. Stripe se integrează cu sute de alte aplicații, deci chiar dacă persoana respectivă nu este un coder profesionist, poate folosi aceast acest intrument de plată cu ușurință. Lipsa taxelor de configurare, lunare sau ascunse este un bonus suplimentar.

Dwolla

Dwolla are caracteristici similare cu PayPal atunci când vine vorba de transferul de fonduri, dar datorită API-ului său, acesta se concentrează mai mult pe transferurile bancare sau plățile automate de compensare (ACH), astfel încât utilizatorii pot crea o soluție personalizată de plată, unde tranzacțiile sunt relizare într-o zi. Cel mai mare pluseste că tranzacțiile sunt gratuite.

Apple Pay

Cea mai bună soluție pentru un comerciant Apple Pay. Tranzacțiile sunt mai rapide și mai sigure, deoarece Apple Pay utilizează confirmarea prin atingere. Cu alte cuvinte, un client poate folosi amprenta lor pentru a-și plăti pizza. Apple Pay este încă relativ tânără, dar nu fi surprins dacă serviciul se va adapta pentru a sprijini mașinile mai vechi. De asemenea, cuvântul pe stradă este că Apple lucrează la un sistem de plăți P2P în cadrul iMessage.

Payoneer

Payoneer este unul dintre cele mai vechi servicii globale de procesare a plăților. Este disponibil în mai mult de 200 de țări și acceptă 150 de valute diferite. Primirea plăților este gratuită, iar platforma include un API flexibil care crește cu afacerea dvs. La fel ca PayPal, puteți primi un plastic MasterCard dacă nu sunteți gata să faceți 100% digital.

2Checkout

2Checkout este o altă platformă de plată de încredere, care permite utilizatorilor să accepte carduri de credit, carduri de debit și PayPal la nivel global. Este disponibil în 87 de limbi diferite, oferă protecție avansată împotriva fraudei, se integrează cu sute de coșuri de cumpărături online și vă permite să facturați automat clienții cu facturare recurentă.

Amazon Payments

În cazul în care se preferă efectuarea trazacțiilor printr-o metodă mai sigură, atunci de recomandă instrumentele de achitare Amazon. Ori de câte ori se efectuează o achiziție pe un site, se trece automat prin verificaarea Amazon. Acest lucru înseamnă că se vor folosi propriile acreditări Amazon, ceea ce face procesul de plată mai convenabil și demn de încredere.

Square

Square a schimbat jocul atunci când a introdus cititorul de magistripe, permițând proprietarilor de afaceri să gliseze cărți de credit oriunde pentru o taxă de tranzacție de 2,75 la sută pentru fiecare glisare. Cu toate acestea, puteți trimite facturi electronice și, în cele din urmă, puteți plăti prin intermediul aplicației Square Cash App.

Payza

Cu acest serviciu popular, se pute trimiterea sau primirea de plăți de la oricine din lume în doar câteva minute. De asemenea, are o interfață atrăgătoare și ușor de utilizat, oferă un sistem de securitate robust și unic și oferă suport special și este liber să vă înscrieți. Ceea ce este cel mai interesant pentru Payza este că, în plus față de primirea și retragerea de fonduri dintr-un cont bancar și de card de credit, acceptă, de asemenea, bitcoin.

Skrill

Skrill a devenit o alternativă populară pentru PayPal datorită unor caracteristici cum ar fi retragerile și depozitele instantanee, comisioanele de tranzacționare scăzute, ofertele exclusive, abilitatea de a accepta de la 40 de valute și posibilitatea de a trimite mesaje text direct din contul propriu. Dacă se recomandă acest serviciu unui prieten, compania va trasfera 10% din taxele care se generează în procesul de plătă în contul Skrill al persoanei care a recomandat acest serviciu pentru un an întreg.

Wallet One

Compania furnizează servicii din 2007 și lucrează atât cu persoane juridice, cât și cu persoane fizice. Procedura de înregistrare nu durează prea mult timp – documentele nu sunt necesare, este necesară completarea unui chestionar și acceptarea mesajul de moderare cu succes. După aceasta, va dura ceva timp pentru a semna un contract de hârtie. Un sistem suficient de flexibil de încărcare depinde de cifra de afaceri a magazinului online – de la 2,7% la 4% pentru un transfer de pe un card bancar. Dintre caracteristicile suplimentare se remarcă un cabinet personal convenabil cu principalii indicatori financiari, posibilitatea introducerii unui banner publicitar pe pagina poștală a cumpărătorului. Prin intermediul acestui sistem de plată, nu este posibilă personalizarea designului paginii de plată, iar plățile în masă pot fi conectate numai după acordul cu managerul. De asemenea, utilizatorii atestă o notă de funcționarea lentă a suportului tehnic.

PayAnyWay

Acest sistem de plată a funcționează de mai mult de 10 ani și are un sistem de înregistrare destul de convenabil – este suficientă completarea unui chestionar și acordul la verificarea sa, furnizarea de copii de documente nu este necesară. Un contract pe suport de hârtie trebuie încheiat în termen de 30 de zile de la înregistrarea cu succes. Există două planuri tarifare pentru magazinele și utilitățile Internet. Pentru prima comisie de carduri bancare este de 2,7-2,9%, iar pentru al doilea – 1,8%. Sistemul de plată oferă servicii pentru dezactivarea metodelor de plată inutile, plăți automate, introducerea simplificată a datelor pentru cumpărător și facturarea manuală. Plusurile suplimentare vor fi o listă impresionantă de CMS suportate și abilitatea de a trimite o aplicație pentru fabricarea unui modul pentru platforma magazinului virtual, dacă nu se află pe această listă. Dintre minus, se poate observa cerințele ridicate ale companiei pe site-ul clientului: în caz de nerespectare a condițiilor sale specifice, este posibil să se refuze cooperarea.

PayU

Este o companie internațională, parte a unei mari companii de comerț electronic, este autorizată de Banca Centrală a Federației Ruse și garantează respectarea legislației. Acest sistem de plată se caracterizează prin disponibilitatea unor soluții gata pentru mai multe tipuri de clienți, ale căror activități se referă la comerțul cu amănuntul, călătoriile, bunurile digitale, plata serviciilor de locuințe și punerea în aplicare a banilor cashback. Sistemul original de "Procesare Cardurilor" – dacă una dintre cele patru bănci dobândite nu reușește, plata este transmisă automat următoarei, până când tranzacția este finalizată cu succes. De asemenea, părțile bune sunt posibilitatea blocării banilor pe cardul clientului magazinului, înainte de confirmarea disponibilității bunurilor din depozit și a programului de protecție a cumpărătorilor. În lipsa bunurilor, fondurile sunt imediat returnate clientului fără probleme. Comisionul pentru plata prin card bancar este în medie de 2,8-4%.

"Money Online"

Compania a fost inaugurată în 2006 și, în acest timp, a câștigat aproximativ 2000 de clienți permanenți. Deodată merită remarcată trăsătura specifică a acestui sistem de plăți – retragerea banilor într-un cont de decontare poate fi efectuată numai de 2 ori pe săptămână. În plus, înregistrarea aici este mai complicată față concurenții – este necesară trimiterea de copii scanate de la 9 documente. Este aproape imposibil să aflăm tariful în avans, cifrele specifice sunt anunțate numai la încheierea contractului, dar în medie acesta este de aproximativ 5% din transferul de pe cardul bancar. Sistemul de plată oferă o opțiune de integrare simplificată cu site-ul – butonul "Plătiți", cu trecerea ulterioară la pagina agregatorului. Din minusuri, clienții remarcă nivelul insuficient de ridicat al competenței echipei de asistență.

Ricurile utilizării sistemelor de plată electronice

Plata electronică este o metodă populară de efectuare a plăților la nivel global. Aceasta implică trimiterea instantanee a banilor de la bancă la bancă – indiferent de distanța implicată. Astfel de sisteme de plată folosesc tehnologia Internet, unde informațiile sunt transmise prin intermediul calculatoarelor conectate la rețea dintr-o bancă în alta. Sistemele electronice de plată sunt populare din cauza confortului lor. Cu toate acestea, ele pot prezenta și riscuri serioase pentru consumatori și instituțiile financiare.

Evaziune fiscală

Întreprinderile sunt obligate prin lege să furnizeze autorităților informații despre tranzacțiile lor financiare, astfel încât să se poată verifica respectarea lor fiscală. Plata electronică poate totuși să împiedice eforturile de colectare a impozitelor. Cu excepția cazului în care o afacere dezvăluie diferitele plăți electronice pe care le-a făcut sau le-a primit în decursul perioadei fiscale, guvernul poate să nu știe adevărul, ceea ce ar putea provoca evaziune fiscală.

Fraudă

Sistemele electronice de plată sunt predispuse la fraudă. Plata se efectuează de obicei după introducerea unei parole și, uneori, după răspunderea la întrebările de securitate. Nu există nicio modalitate de a verifica adevărata identitate a producătorului tranzacției. Atâta timp cât întrebările privind parola și securitatea sunt corecte, sistemul presupune că sunteți persoana potrivită. Dacă aceste informații intră în posesia frauduloșilor, atunci ei vă pot frauda tranzacțiile.

Impulsul de cumpărare

Sistemele electronice de plată încurajează impulsurile de achiziționare, în special online. Este posibil să faceți o decizie de a achiziționa un element pe care îl găsiți la reducere online, chiar dacă nu ați plănuit să îl cumpărați, doar pentru că vă va costa doar un clic pentru a-l cumpăra prin intermediul cardului de credit. Impulsul de cumpărare conduce la bugete dezorganizate și este unul din dezavantajele sistemelor electronice de plată.

Conflictul de plată

Plățile conflictuale apar deseori deoarece plățile nu se efectuează manual, ci printr-un sistem automatizat care poate provoca erori. Acest lucru este în mod special obișnuit atunci când plata se face în mod regulat pentru mulți destinatari. Dacă, de exemplu, nu verificați factura de plată la sfârșitul fiecărei perioade de plată, atunci ar putea să ajungeți la un conflict din cauza acestor probleme tehnice sau anomalii.

Sisteme de plăți în Internet bazate pe carduri SET

La achitarea prin intermediul internetului pentru diverse achiziții de bunuri și servicii consumatorul alege deseori plata cu cardul bancar obișnuit(Visa, MasterCard etc.). Însă tranzacțiile efectuate la plata direct prin intermediul cardurilor conțin informații cu privire la cardul și informațiile personale ale deținătorului de card, aceste informații pot fi interceptate în timpul tranzacțiilor prin Internet. fără un anumit soft special, oricare individ prin monitorizarea traficul pe rețea ar putea obține accesul la aceste date confidențiale care le poate folosi ulterior în defavoarea deținătorului de card. Pentru a evita astfel de situații neplăcute este necesară elaborarea unor sisteme de plăți specifice, care să permită realizarea tranzacțiilor prin Internet fără a supune deținătorul de card riscurilor de fraudare a datelor confidențiale prin implementarea sistemelor de securitate.

SET (Secure Electronic Transaction)

Sistemele de plată cu cardul, MasterCard și Visa și-au consolidat standardele de plăți electronice într-un singur sistem, numit SET (Secure Electronic Transaction). Protocolul SET are la bază obiective de securitate:

Asigurarea păstrării instrucțiunilor de plată și a informațiilor care sunt transmise în procesul de plată într-un mod discret.

Garantarea integrității datelor transmise.

Permiterea accesului doar prin autentificarea clientului și asigurarea că acesta este deținătorul legitim al cardului.

Asigurarea unei surse sigure prin autentificarea vânzătorului precum și concretizarea faptul că platforma respectivă acceptă tranzacții cu cardul.

Utilizarea celor mai performante metode de securitate pentru a permite protecția ambelor părți antrenate în comerț.

Independență deplină față de mecanismele de securitate ale transportului dar în același timp să nu creeze dileme la folosirea acestora.

Să ușureze și să sporească legătura dintre furnizorii de soft și cei de rețea.

Obiectivele menționate mai sus sunt satisfăcute de următoarele caracteristici ale protocolului SET:

Confidențialitatea informației – în vederea încurajării folosirii cărților de credit drept metodă de plată este necesar de a asigura siguranța informațiilor confidențiale ale cardului și deținătorilor de card. Astfel, securitatea informațiilor participante în momentul tranzacțiilor trebuie să fie suspuse unui nivel de securitate maximă, care ar împiedica accesul persoanelor terțe De aceea, contul cumpărătorului și informațiile de plată trebuie să fie securizate atunci când traversează rețeaua, împiedicând interceptarea numerelor de cont și datele de expirare de către persoane neautorizate. Criptarea mesajelor SET asigură confidențialitatea informației.

Integritatea datelor – Această specificație garantează că nu se alterează conținutul mesajelor în timpul transmisiei acestora prin rețea. Informațiile de plată trimise de cumpărător la vânzător conțin informații de cerere, date personale și instrucțiuni de plată. Dacă una din aceste informații este modificată, tranzacția nu se va face corect. Protocolul SET folosește semnătura digitală pentru integritatea datelor.

Autentificarea cumpărătorului – în procesul realizării tranzacției/procurării bunurilor clintul este nevoit să se autentifice, ceea ce ar dovedi că acesta este utilizatorul legitil al contului respectiv. Prin procesul de autentificare se reduce probabilitatea fraudării tranzacțiilor, ceea ce reprezintă atît un avantaj pentru vînzător cît și pentru deținătorul legitim al unui card bancar.

Autentificarea vânzătorului – reprezintă factorul ce îi oferă consumatorului de bunuri siguranța că informațiile cu privire la datele poersonale, mesaje și datele privind cardul bancar nu vor fi interpretate în detrementul său și că tranzacția datelor poate fi monitorizată. Protocolul SET dispune de instrumente pentru atutentificarea vînzătorului precum semnătura digitală și certificatele de autentificare.

Interoperabilitate – Protocolul SET este necesar de a fi implementat pe diverse platforme hardware și soft. Fiecare client trebuie să dispună de posibilitatea de a comunica cu orice vânzător. Pentru a satisface această condiție, protocolul SET utilizeazăformate de mesaje și diverse protocoale specifice.

Criptografia în SET – cu scopul de a consolida securitatea ambelor părți, atît a clientului cît și a vînzătorului, protocolul SET utilizează perechi de chei RSA pentru a emite semnături digitate și pentru a implementa procesul de criptare a datelor. Astfel, în procesul de tranzacție, fiecare participant dispune de 2 chei: una fiind folosită pentru criptarea și decriptarea datelor participante în procesul tranzacției; iar cea dea doua este folosită la semnătura digitală.

Arhitectura magazinului virtual „Shop|Smart” propus spre realizare

Noțiuni generale

Paginile web ale unui magazin vitual sunt alcătuite din două părți principale: interfața ceea ce reprezintă partea care este dipusă clientului la vizitarea unui site web și partea ascunsă(Back-End) care nu este diponibilă spre vizualizare pentru clientul care vizitează site-ul.

Back-End-ul este diponibil spre vizualizare și redactare doar persoanele care au o permisiune pentru a face acest lucru, ascesta reprezentînd mediul de funcționare și procesare a tuturor operațiunilor care au loc pe paginile magazinului virtual.

Interfața unui magazin virtual este partea cu care clintul interacționează fără a ști ce se află în spatele acesteia. Interfața este alcătuită din diverse elemente grafice și text dispuse în concordanță cu un design cît mai atractiv, menite să creeze un mediu de lucru plăcut pentru client, deoarece interfața reprezintă identitatea unui magazin virtual, în concordanță cu care clientul își va crea prima impresie. O interfață cît mai structurată trebuie să exprime într-un mod eficient informațiile referitoare la produsele și/sau serviciile dispuse pe paginile magazinului virtual, deoarece ea este cea care va determina clientul dacă să mai viziteze magazinul virtual sau nu. Interpretarea cu succes a informațiilor dispuse pe paginile web ale site-ului redă gradul de eficiență și structurare datelor de pe interfața magazinului virtual.

Primul element dispus pe interfață, la majoritatea site-urilor, reprezintă banerul. Acesta conține titlul paginii, logo-ul, elemente grafice și un citat. Următorul element care este deseori întâlnit la majoritatea site-urile cu o interfață profesionist structurată este meniul, care ar permite o navigare pe paginile magazinului virtual cît mai rapidă. Cel mai important lucru este ca cel care proiectează secțiunile paginilor să le nu încarce cu prea multe informații unitile, deoarece asta ar putea produce o confuzie persoanelor care navigează aceste pagini, iar informațiile mai detaliate ar putea fi adăugate într-o secțiune aparte pe care clientul ar putea-o deschide la dorință.

Instrumente software utilizare la redactarea magazinului virtual

WordPress

Este un sistem de management al conținutului (CMS) gratuit și deschis, bazat pe PHP și MySQL. Pentru a funcționa, WordPress trebuie să fie instalat pe un server web, care ar fi parte a unui serviciu de gazduire Internet sau a unei gazde de rețea în sine. Un exemplu al primului scenariu poate fi un serviciu precum WordPress.com, iar cel de-al doilea caz ar putea fi un computer care rulează pachetul software WordPress.org. Un computer local poate fi utilizat pentru testarea și învățarea unui singur utilizator. Caracteristicile includ o arhitectură a pluginurilor și un sistem de șabloane. WordPress este folosit de 30,6% din primele 10 milioane de site-uri web din aprilie 2018. Ca atare, WordPress este cel mai popular sistem de gestionare a site-urilor web sau blogging folosit pe Web, care susține mai mult de 60 de milioane de site-uri Web. WordPress a fost, de asemenea, utilizat pentru alte domenii de aplicare, cum ar fi sistemele de afișare pervasive (PDS).

Fig. 22: WordPress

Elementor

Este un constructor de pagini fără limite de design care oferă modele de pagini de înaltă calitate și capabilități avansate, pe care WordPress nu le poate oferi așa simplu.

Caracteristici:

Rapiditate – reacția instantă este trăsătura cheie redată de constructorul de pagini Elementor. Acest lucru face ca interfața să fie distracctivă și ușor de folosit, precum și seduce timpul necesar de proiectare.

Desing live – constructorul de pagini Elementor permite editarea și vizualizarea simultană a paginilor exact cum vor arată pe site. Dispunînd de un design live și editare inline, întregul proces de proiectare este realizat direct pe pagină, fără a fi necesară o previzualizare.

Editare mobilă – Elementor dispune de un set de instrumente foarte diversificat, care permite crearea unui site web receptiv într-un mod nou și vizibil.

Fig. 23: Elementor

WooCommerce

WooCommerce este un plug-in open source de e-commerce pentru WordPress. Acesta este conceput pentru comercianții online de dimensiuni mici și mari folosind WordPress. „Lansat pe 27 septembrie 2011”, plugin-ul a devenit rapid popular pentru simplitatea de a instala și personaliza și a elibera produsul de bază.

WooCommerce dispune de o popularitate ridicată deoarece produsul de bază, în raport cu alte extensii și pluginuri, acesta este gratis și disponibil. În plus, există o mulțime de extensii, în cazul în care cineva dorește ceva mai complex, pentru un preț fix. Deasemenea, WooCommerce este compatibil cu multe alte teme, ceea ce constituie un mare avantaj.

Fig. 23: WooCommerce

Magazinul virtual ”Shop|Smart”

Pe parcusul practicii de producție am făcut cunoștință WordPress-ul, care prezintă prin sine un sistemul de management al conținutului paginilor web, acesta fiind gratuit și deschis și bazat pe PHP și MySQL. Pentru a funcționa și elabora diverse pagini web, care ar fi disponibile atît cît pentru lucru asupra paginilor web pe de diferite dispozitive cît și pentru vizualizarea acestora de către persoane terțe, WordPress trebuie să fie instalat pe un server web, care ar fi parte a unui serviciu de gazduire Internet sau a unei gazde de rețea în sine. Un exemplu al acestui scenariu poate fi un serviciu precum WordPress.com.

În concordanță cu tema pusă la dispoziție pentru practica de producție de către instituția publică ”USM”(Universitatea de Stat din Moldova) și activitatea entității la care s-a desfășurat practica ”Econom IT Lux” SRL am elaborat un magazin virtual cu ajutorul sistemului de management al conținutului WordPress.

Fig. 1: Secțiune pagina ”Home”

Acest magazin virtual este un website de comerț electronic destinat vânzării de produse și servicii. Magazinul online reprezintă o platformă pe care sunt adăugate produse. Aceste produse pot fi accesate și cumpărate. Utilizatorii pot selecta modalitatea de plată: card de credit, transfer bancar, ramburs și modalitatea de transport: poștă, curier, avion etc.

Fig. 2: Secțiune pagina ”Home”

Elementele esențiale ale magazinului ”Shop|Smart”

Denumirea magazinuilui virtual:

SHOP|SMART – redă oportunitatea și ușurința de care se poate bucura clientul care foloseste această platformă online de procurare a produselor de necesitate digitală. Varietatea și prețurile puse la dispoziția clientului sunt un alt factor care dă sens denumirii magazinului virtual.

Logoul magazinului virtual:

Logoului este un semn grafic, o emblemă sau un simbol folosit pentru a ajuta și a promova recunoașterea publică, astfel logoul magazinului virtual SHOP|SMART redă discontiuitatea produselor puse la dispoziția consumatorului, disponibilitatea și usurința atît a accesării cît și a utilizării.

Fig. 3: Logo

Obiectivele magazinului virtual ”Shop|Smart”

Costuri mai mici de marketing: livrarea informațiilor despre produse și/sau serviciile oferite de un magazin vitual necesită cheltuieli mult mai mici în raport cu livrarea acestora prin tipărire sau angajarea unui personal care ar face acest lucru;

Deservirea mai bună a clienților: clientul unui magazin virtual are aces la informații și servicii 24h pe zi, 7 zile pe săptămînă, acest lucru fiind realizat prin accesarea paginilor magazinului virtual, astfel, ușurind și procesul de plasare a comezii. Prin intermediul anumitor formulare și secțiuni de pe paginile magazinului virtual de poate de de monitorizat procesul de întocmire a comenzii și livrarea acestuia;

Creșterea vînzărilor: produsele unui magazin virtual accesibile la nivel global, astfel, piața de desfacere devine mult mai largă;

Comunicarea: punerea la dispoziția clientului a unei secțiuni unde ar putea adresa diverse întrebări referitoare la produsele și/sau serviciile disponibile în catalogul magazinunlui virtual contribuie la realizarea unei legături bine determinate dintre consumator și vînzător. Desemnea, în așa mod, în secțiunea respectivă ar putea fi expuse și experiențele altor consumatori ce deja au folosit produsele și/sau serviciile respective;

Estimări sau rapoarte instantanee: prin prezentarea unui formular în care consumatorii pot să concretizeze anumite detalii privitoare la comanda efectuată, și apoi să obțină un preț al produselor respective, prezentarea informațiilor cu privire la perioadele de reduceri;

Urmărirea comenzii: posibilitatea de a le permite clienților sau angajaților care se ocupă de vânzări să controleze inventarul și să descopere dacă un anumit lucru se află sau nu în stoc. Multumită ușurinței de a actualiza informațiile dintr-un magazin virtual, aceste servicii se află la îndemâna clienților sau angajaților, pentru a fi folosite în orice moment;

Cunoștințe de specialitate și informații: costul scăzut al publicării informațiilor într-un magazin virtual permite furnizarea mai multor informații decât prin intermediul tiparului. Se pot oferi instrucțiuni detaliate pentru utilizarea produselor, analize ale tendințelor care îi afectează pe consumatori, fișiere directoare referitoare la sursele de informații de care au nevoie în mod regulat clienții, liste cu întrebările puse în mod frecvent (FAQ) și alte tipuri de informații. Având toate informațiile de care au nevoie clientii într-un loc convenabil, magazinul virtual devine mai degrabă o resursă decât un simplu loc în care se vând bunuri și servicii.

Fig. 4: Secțiune pagina ”Home”

Paginile magazinului virtual ”Shop|Smart”

Pagina ”Checkout”:

Fig. 5: Pagina ”Checkout”

Această pagină pune la dispoziția clientului un formular de completare informației cu referire la datele personale și adresa de livrare o comenzii. Sunt indicale care dintre cîmpurile prezente în formular sunt obligatoriu de completat prin marcarea acestor cu un astericsc roșu. Prin completarea cîmpurilor meționate în formular clientul, astfel, indică adresa unde va fi livrată comanda.

Fig. 6: Pagina ”Checkout”-Secțiunea ”Your Orders”

Secțiunea de pe pagina ”Checkout” conține informații succinte despre produsele adăugate în coșul de cumpărături virtual de către consumator care urmează a fi livrate, împreună cu prețul pentru fiecare produs în parte. Deasemenea secțiunea respectivă conține un cîmp unde este calculată suma totală per produse care urmează a fi achitată, un cîmp unde este indicat costul livrării produselor respective, precum și un cîmp special unde este calculată suma totală, împreună cu costul livrării, care urmează a fi achită pentru întocmirea comenzii.

Tot în această secțiune, la dispoziția clientului sunt puse și anumite instrumente de achitare suportate de platforma magazinului virtual, din care clientul poate să o aleagă pe cea care îi este mai potrivită.

Fig. 7: Pagina ”Checkout”- secțiunea ”Deliver to a different address?”

Secțiunea ”Deliver to a different address?” pune la dispoziția clientului posibilitatea de a alege o seta o adresă alternativă față de cea indicată ca fiind de bază. Astfel, la la bifarea căsuței din imagine, clientului îi este dispus un formular adițional cu cîmpuri unde poate completa pentru a trimite un colet pe altă adresă. Această alternativă este perfectă în cazul în care clientul dorește să facă un cadou unei persoane prin a livra un pachet la o adresă specifică, astfel adressa acestuia de bază nu suferă nici o schimbare.

Al doilea formular de completare a adresei este unul adițional, astfel acesta este ignorat inițial, și doar în cazul în care clientul alege opțiunea de a livra comanda pe altă adresă, asta de deschide. În felul următor interfața clientului este una mai atractivă și se ignoră cîmpurile de care într-un mod obișnuit clientul nu are nevoie.

În cîmpul ”Order notes” clientul paote adăuga careva notițe cu privire la camanda respectivă pentru vînzător sau cu privire la data de livrare în cazul în care acesta dorește să specifice o careva dată de livrare a comenzii.

Pagina ”Bascket”

Pagina ”Bascket” conține totalitatea informațiilor cu privire la produsele selectate și adăugate întru-un coș virtual, precum o imagine principala a produsului, denumirea, prețul per unitate de produs, cantitatea și costul total per produs, care diferențiază în cazul în care au fost selctate mai multe produse de același fel(aceastea fiind grupate într-un singul cîmp). Totalitatea acestor date stocate pe această pagină permite ducerea evidenței a produselor selectate de către consumator, cantitatea și prețul per produs/total.

Pagina respectivă deasemenea conține și o secțiune cu informații totalizatoare unde este indicată suma totală pentru toate produsele coținute în coșul virtual, costul de livrare și un cîmp unde se indică costul total care urmează a fi achitat împreună cu costul de livrare.

Tot de pe acestă pagină clientul are posibilitatea de a scoate careva produse din cosul virtual printr-un simplu click pe butonul în formă de ”x” care se află în drept cu fiecare produs.

Fig. 8: Pagina ”Bascket”

Pagina ”Bascket” pune la dispoziția clientului instrumete precum mărirea sau micșorarea cantității de fiecare produs în parte. În cazul în care clientul mai dispune și de careva cupoane de reducere eliberate de magazinul ”Smart|Shop” acesta le poate adăuga și ulterior prețul produselor se va mișora în dependeță de reducerea de care dispune client în raport cu cuponul indicat.

Coșul virtual al magazinului un sunt dispuse toate informațiile cu referire la produsele adăugate poate fi accesat și prin butonul marcat în Fig. 9 fiind amplasat pe intrefața fiecărei pagini a magazinului virtual, pe bara de muniu principal, în partea extremă dreapta. Această amplasare este una comodă pentru consumator, anume prin faptul că ușurează accesarea paginii ”Bascket” de pe orice pagină, deasemenea avînd un indice care redă numărul produselor deja adăugate.

Fig. 9: Butonul de redirecționare a paginii ”Bascket”

Pagina ”Shop”:

Fig. 10: Pagina ”Shop”

Această pagină pune la dispoziție consumatorului totalitatea produselor disponibile în catalogul de produse al magazinul virtual ”SHOP|SMART. Fiecare din produse conține o denumire scurtă și semnificativă, prețul, care pentru unel produse poate fi variabil în dependeță de specificațiile și caracteristicile produsului, sau acesta poate fi unul fix.

Produsele care sunt la reducere pentru o anumită perioare sunt marcare cu o etichetă specială ”SALE!” cu un scris de culoare albă pe un fundal verde, aceasta fiind o culoare care stimulează glanda pituitară ce contribuie la calmare și eliberare de stres, astfel, clientului obține o senzație plăcut atît prin designul elementului grafic cît și prin mesajul care este redat de această etichetă.

Catalogul de produse conține și diverse instrumente de prelucrare a produselor, în așa mod, clientul magazinului virtual poate slecta o aranjare a produselor fie după un mod în care ar putea vedea imaginea produsului într-o dimensiune mai mare, dar mai puține detalii despre acesta, fie într-un mod în care fiecare produs va dispune de mai multe detealii referitoare la acesta. Deasemenea clientul poate sorta produsele după anumite criterii, precum: popularitate, preț.

Fig. 11: Pagina ”Shop” fereastră pentru produs

În momentul în care cursorul este setat pe imaginea unui produs, cosumatorul poate vizualiza încă o imagine care se referă la produsul respectiv. Tot în acest moment mai apare și un buton care prin apăsarea acestuia, se deschide o fereastă de previzualizare a produsului. Această fereastră conține mai multe detalii cu referire la produsul selectat, se pot specificare caracteristicile necesare prin selectarea unei opțiuni din cele disponibile în listă, astfel, în cazul în cazul în care prețul este variabil în dependență de caracteristicile disponibile se poate afla și cel cu caracteristicile deja specificate. Deasemenea aici clientul poate vizualiza mai multe imagini ale produslui respectiv, are posibilitatea de a indica cantitatea și chiar și adăugarea în coșul virtual direct din această fereastră.

Pagina produsului ” ZEUSLAP-X2”:

În cazul în care clientul dorește să afle mai multe informații, să vizualizeze comentariile/ experiențe împărtășite de alți consumatori despre un produs anume, acesta poate accesa pagina produsului respectiv.

Acest lucru poate fi efectuat fie prin apăsarea cu cursorul pe imaginea produsului de pe pagina ”Products” sau prin apăsarea butonului ”Select options” amplasat sub fiecare produs.

Fig. 12: Pagina produsului ”ZEUSLAP-X2”

Pe pagina fiecărui produs clientul poate găsi diverse informații detaliate pe care l-ar putea interesa, deasemenea este dispusă o galerie de imagini unde poate vizuliza cum arată produsul respectiv din diverse punte de vedere. La dorința clientul aceastea put fi mărite pentru a vizualiza imaginea în întreag ecranul dispozitivului.

Pe această pagină este indicat prețul produsului, care poate fi variabil sau fix în dependență de caracteristicile alese de consumator.

Sub prețul fiecărui produs este aplasată o imformație ce detaliază caracteristicile produslui. Desemenea la dispoziția clientului sunt dispuse cîtevai cînpuri cu caracreristicile variabile ale produsului, de unde consumatorul le poate selecta pe cele de care are nevoie.

Clientul poate selecta de cîte produse are nevoie, cantitatea de bază(minimă) fiind o unitate, iar apoi pentru a adăuga produs în coșul de cumpărături virtual, acesta este nevoie să apese butonul ”ADD TO BASCKET”, acesta avînd o denumite destul de explicativă, coține și denumirea paginii coșului virtual, pentru ca clientului să îi fie cît mai clar posibil ce va face acest buton.

Alte informații conținute pe pagina produsului, este codul acestuia și categoria căreia îi aparține.

Fig. 13: Secțiunea ”Descriprion”

Secțiunea ”Description” conține informații detaliate despre produsul respectiv. În această secțiune clientul poate face cunoștință cu capacitățile produsului în cauză, poate afla dimensiunile, cum se întrebuiențează și multe alte date care l-ar putea interesa, în dependență de necesitățile acestuia.

Fig. 14: Secțiunea ”Adițional informațion”

În secțiunea în cauză sunt indicate toate specificațiile produsului respectiv reprezentate sub formă de tabel pentru a fi cît mai usor de citit și înțeles pentru client, fiind distribuite după denumirea caracteristicilor.

Fig. 15: Secțiunea ”Review”

Această secțiune este una dintre cele mai informative pentru client, doarece un comentariu lăsat de alt consumator este cel care inspiră cea mai multă încredere pentru un alt consumator. Aici sunt dispuse totalitatea comentariilor lăsate de clienții magazinunlui virtual. Fiecare client poate lăsa unde comentariu pentru a exprima propria experiență și poate indicca cît este de mulțumit pe o scară de pînă la 5 stele, o singură stea fiind cea mai nesatisfăcătoare notă, care remarcă neplăcere, iar cinci stele redau o satisfacere maximă.

Fig. 16: Secțiunea ”Related products”

Secțiunea aceasta conține produse similare celui de pe pagina curentă, aflate în aceeași categorie. Astfel, clientul poate cu ușurință, prin această secțiune, să viziteze paginile altor produse pentru a compara prețul și carecteristicile în paralel mai multe produse.

Interfața administratorului de site

Administratorul paginilor magazinului virtual ”Shop|Smart” dispune de o interfață aparte, indisponibilă pentru client. Această interfață îi permite să monitorize totalitatea proceselor efectuate pe paginile magazinului virtual. Astfel, administratorul poate adăuga diverse categorii, produse, secțiune, elemente grafice, text și alte elemente pe paginile site-ului web.

Fig. 17: Secțiunea ”Products”

Această parte pune la dispoziție administratorului o mulțime de instrumente o mulțime de instrumente cu referire la produsele aflate pe paginile magaziului virtual. Astfel, administratorul poate adăuga, edita, importa, exporta, sorta, etc. diverse produse. Tot aici este dispusă și lista produselor disponibile, starea acestora, categoria la care aparțin, codul, prețul, data publicării și alte informații.

Admisitratorul este împuternicit și cu posibilitatea de a adauga diverse catogorii pentru produsele și serviciile oferite pe site, poate adăuga produse la aceste categorii.

Pentru o mai ușoară navigere prin produse și categorii, sunt dispuse diverse filtre și metode de sortare după nume, preț, cod, dată adaugării/modificării și alte caracteristici.

Fig. 18: Secțiunea ”Orders”

Din această secțiune, administratorul poate obține informații cu privire la comenziile efectuate pe site-ul magazinului virtual ”Smart|Shop” de consumatori.

Fig. 19: Secțiunea ”Order #298”

Administratorul poate deschide o fereastră unde îi sunt efișate sunccint detaliile despre comanda efectuată de clientul, fiind indicată adresa de livrare, produsele care au fost incluse in comandă, cantitatea, prețul acestora, metoda de achitare, preferințele acestuia și datele personale ale clientului.

Fig. 18: Secțiunea ”Order #298 details”

Cu ajutorul instrumentelor puse la dispoziția administratorului, acesta poate efectuate diferite operațiuni cu privire la comanda plasată de către client, precum trimiterea unui mesaj de confiramre, verificarea corectitudinii datelor introduse, editarea produselor, prețului, costului livrării, etc. În formularul comenzii este intr-odusă și adresa IP a consumatorului de pe care a fost întocmită comanda, astfel, în caz de necesitate, administratorul ar putea utiliza în scopuri funcționale, dar fără a aduce careva daune consumatorului.

Fig. 19: Status comandă

În depenedeță de etape la care se află procesarea comezii, administratorul poate seta un status pentru ca consumatorul să poate și el monitoriza toate procesele respective. Toate schimbările efectuate asupra comenzii propriu-zise sunt livrate cleintului sub forma unui mesaj de informare

Facilitarea legăturii client-magazin

Comunicarea dintre client și consumator este un element foarte important pentru un magazin virtual, doarece, în așa mod, se poate deservi un client la un novel cît mai înalt și, astfel, clientul va fi cît mai satisfăcut.

În cazul efectuarii unei comenzi pe site-ul magazinului virtual ”Smart|Shop”, fiecare dintre cei doi participați la aces primește cît un email de notificare ce coține detalii despre comandă efectuată.

Fig. 20: Formular de notificare vînzător

După efectuarea comenzii de către client, vînzătorul, ulterior, primește un mesaj de notificare pe email privitor detaliile de comandă, ex: Fig 20.

.

Fig. 21: Formular de notificare client

Formularul de mulțumire a clientului(ex: Fig 21) conține detaliite despre comanda plasată, adresa de livrare, suma spre achitare, produsele incluse și un mesaj de mulțumire pentru client.

În cazul în care se vor produce careva schimbări asupra comenzii clientului, acesta va primi de fiecare dată un mesaj care va conține informațiile privind comnda s-a și schimbările efectual. Acest proces de trimiere a mesajelor email, permite o mai bună înștiințare a clientului și o monitorizare a etapelor de procesare și livrare a comezilor.

ÎNCHEIERE

Nu este posibilă evaluarea exactă cum va evolua în continuare secolul XXI, dar se poate meționa faptul că știința și tehnologia sa, precum și fuzionarea culturilor și economiilor fără de precedent vor fi modelate în mare măsură de Internet.

Una dintre cele mai revoluționare utilizări ale Internetului este în lumea comerțului. Deja este posibilă procurarea cărților și îmbrăcămintei, obținerea sfaturilor de afaceri, achiziționarea diverselor lucruri, de la unelte de grădină până la sos fierbinte, până la echipamente de comunicații de înaltă tehnologie pe Internet. Însă acesta este doar începutul evalurii posibilităților Internetului. Comerțul pe internet se dublează sau se mărește în fiecare an.

Dacă se va stabili un mediu în care comerțul electronic poate să crească și să înflorească, atunci fiecare calculator va fi o fereastră deschisă pentru fiecare afacere, mare și mică, peste tot în lume.

Magazinele virtuale prezintă prin sine o serie a avantaje, fiind pe alocuri chiar mai presus de magazinele tradiționale. Prețurile mai scăzute, diponibilitate la orice oră indiferent de locație, accesibilitatea informațiilor, livrarea către consumator a produselor și/sau serviciilor prestate de o întreprindere, orietarea spre o mai bună deservire reprezintă unele elementele principale care caracterizează un magazin virtual de succes. Toate acestea sunt unele din tematicile expuse în capitolul I al prezentei lucrări „Magazine virtuale”, precum și: aspecte generale; caracteristicile unui magazin virtual; profilul unui client al unui magazin virtual; tipurile de magazine on-line; avantajele și dezavantajele comerțului electronic.

În capitolul I deasemena au fost studiate și analizate mai multe tipuri de magazine on-line din diverse puncte de vedere, precum structură, modul de organizare și funcționare.

Avantajele prezenței unei întreprinderi prestatoare de servicii și/sau produse sunt reliefate prin succesul și cîștigul de noi clienți și parteneri de afaceri. Clientul unui magazin virtual este mult mai avantajat atît în timp cît și preț spre deosebire de un consuamtor care preferă cumpărăturile în magazinele tradiționale prin faptul că acesta nu pierde timpul pentru a vizita mai multe magazine pentru a găsi articolele necesare la un preț convenabil.

În cel de-al doilea capitol a prezentei lucrări de licență sunt espuse principalele metode de achitare achitare, astfel putem menționa că în concordață cu acctualele revoluții tehnologice cea mai primitivă metodă de achitare fără numerar este cea prin SMS, că atît mai mult că această poate fi ușor fraudată de persoane a căror intenție este de a face rost de resurse financiare prin motode ”murdare”. Metoda de plată fără numerar care dispune de cea mai rapidă tranzacție este cea realizată prin intermediul monedelor virtuale, aceasta deasemnea dispune de o confidențialitate a datelor foarte ridicată, însă partea negativă a acestea reprezintă faptul că este supusă ricurilor ridicate ale pierderilor de resurse financiare. Pierderile resurselor financiare pot fi cauzate de server, în cazul în care o tranzacție nu este realizată pînă la sfîrșit sau sunt transferate resursele financiare pe o adresă de portofel electronic gresită, acestea se pierd și nu mai pot fi restaurate, iar din punt de vedere juridic nu există nici o lege care ar putea reglementa aceste procese/tranzacții.

Capitolul ”Metode de achitare prin Internet” enumeră în conținuntul său avantajele instrumentelor de plată fără numerar, criteriile de întrumare a unui clint după care ar putea ale un sistem de plată care să corespundă cerințelor sale, precum și risurile utilizării sistemelor de plată electronice.

În corespundere cu tema propusă spre analiză, realizarea și descrierea în capitolul ”Arhitectura magazinului virtual ”Shop|Smart” propus spre realizare” reprezintă partea care reprezintă implementarea în pactică a elementelor subiectelor studiate în capitolele precedente(I,II).

Astfel, site-ul magazinului virtual ”Shop|Smart”, reprezintă un prototip care ar putea fi implementat cu succes în mediul virtual, pentru a fi accesibil clienților și a aduce profituri financiare întrepinderii. Iar pentru o funcționare mai reușită se propune spre implementare:

implementarea mai multor metode de livrare(ex: Poșta Moldovei, curier, DHL);

asigurarea confidențilității datelor personale a clienților;

implemetarea mai multor instrumente de plată puse la dispoziția cleintului;

dotarea platformei cu un proces de prelucrare a informației cît mai rapid.

Pe parcursul studiului, s-a remarcat faptul că Internet dispune de un potențial foarte mare, iar nevalorificarea acestuia ar fi o mare pierdere.