Aplicație Web Based Pentru Managementul Firmei Just For Student`s

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific

Profesor Dr. Mircea Gabriela

[anonimizat] Mariana

LUCRARE DE LICENȚĂ

Aplicație web based pentru managementul firmei Just For Student`s

Coordonator științific

Profesor Dr. Mircea Gabriela

[anonimizat] Mariana

Timișoara

2016

„Copyright © 2016 – Toate drepturile privind lucrarea de față aparțin autorului acesteia și sunt protejate prin Legea dreptului de autor L8/1996, cu modificările și completările ulterioare.

Folosirea conținutului sau a unor părți din acesta fără acordul autorului se pedepsește conform legilor in vigoare.”

REFERAT

„DECLARAȚIE”

Gaidoș Semida Mariana

„Subsemnatul, ……………………………………………………………………………………………………………………….., absolvent al programului de licență……….Zi……………………………………………………………….., promoția …2016………… autor al lucrării de licență cu titlul

…………………………… Aplicație web based pentru managementul firmei Just for Student`s………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….., având ca îndrumător științific pe Doamna/Domnul Prof./Conf./Lector Dr. ”

……….Mircea Gabriela…………………………………………………………………………………………………………………………,

pe proprie răspundere și cunoscând prevederile art. 143 (alin. 4,5) și 310 (alin. 1,2) ale Legii Educației Naționale nr.1/2011, art. 4 (alin. 5) din Ordinul Ministerului Educației, Cercetării și Sportului, art. 9 din Regulamentul de organizare a examenelor de finalizare a studiilor universitare de licență din cadrul UVT și ale Procedurii Operaționale a UVT privind frauda și/sau plagiatul academic în rândul studenților, declar următoarele:”

„lucrarea de absolvire a fost elaborată de mine, ca rezultat al propriei cercetări și documentări, nu a mai fost prezentată niciodată la o altă facultate sau instituție de învățământ superior, din țară sau străinătate;”

„toate sursele bibliografice utilizate, inclusive cele de pe Internet, sunt indicate în lucrare;”

„toate fragmentele de text reproduse exact, chiar și în traducere din altă limbă, sunt redate între ghilimele și dețin referința precisă a sursei bibliografice;”

„reformularea, în cuvinte proprii, a textelor scrise de către alți autori indică sursa bibliografică din care s-a inspirat;”

„calculele sunt efectuate de către mine, iar comentarea rezultatelor obținute este original;”

„reprezentările grafice și tabelele care nu îmi aparțin au indicată sursa bibliografică exactă.”

„Prin prezenta îmi asum în totalitate originalitatea lucrării elaborate.”

„Timișoara”,

„Data”: 27.06. 2016

„Nume”: Gaidoș

„Prenume”: Semida Mariana

„Semnătura”

CUPRINS

TITLUL LUCRARII

Rezumat: Scopul acestei lucrări de licență este crearea unei aplicații web în vederea prezentării firmei online și totodată o analiză a managementului firmei . Astfel, pe parcursul acestei lucrări voi determina crearea aplicației web based, utilizând tehnologiile necesare. Pentru o mai bună gestionare a firmei am ales să prezint managementul firmei și funcțiunile acesteia, dar și relațiile care sunt identificate între aceste funcții. Vom aborda în cele ce urmează managementul marketingului exprimat prin promovarea vânzărilor online, ceea ce determină și esența succesului managerial. Vom enumera instrumentele necesare promovării vânzărilor.

În lucrarea de față vom încerca să abordăm problema comerțului electronic ca și un factor care ajută la dezvoltarea promovării vânzărilor în mediul online, deoarece vom încerca să studiem problema de management a firmei, achiziționarea și vânzarea produselelor în sistemul online.

Pentru partea practică a realizării aplicației vom enumera și descrie efectiv etapele din cadrul acestui studiu de caz. Obiectul de activitate a acestei firme este comercializarea produselor de patiserie, iar scopul principal este oferirea celor mai gustoase produse la prețuri cât mai avantajoase prin mediul online.

Cuvinte cheie: HTML, Web, Management, Comert electronic.

Cod/uri JEL: M15, M11.

Introducere

Oamenii și companiile de pretutindeni se bazează din ce în ce mai mult pe Web pentru a-și rezolva problemele zilnice. Disponibilitatea crescută și varietatea funcțiilor și serviciilor online au dus la înființarea „stilului de viață Web”, iar Web-ul devine încet, încet o parte integrantă a vieții noastre personale și profesionale. Natura interactivă a World Web face posibilă existența „stilului de viață Web”. Aplicațiile web sunt deosebit de utile în aproape toate domeniile de activitate ale zilelor noastre (activivăți didactice, activități comerciale, activități medicale, activități industriale, etc.).

Ele permit o mai bună organizare a informațiilor aferente domeniului de interes, reducând birocrația, precum și timpul consumat la prelucrarea și gestionarea informațiilor. Având în vedere acest lucru, am creat o aplicație Web destinată prezentării și totodată promovării cofetăriei “Just for Student`s”- Jfs, o locație elegantă care vă pune la dispoziție produse delicioase de cea mai bună calitate.

Importanța managementului și a comertului electronic

În ziua de azi când perioada în care trăim este numită “perioada vitezei și a tehnologiei”, și pe bună dreptate este numită așa, deoarece tehnologia se dezvoltă foarte repede și internetul este folosit aproape în orice domeniu, fiind folosit de la un simplu e-mail trimis, până la tranzacții și transferuri și comerț electronic.

Termenul de “comerț” aici are aceeași noțiune ca cea folosită de omul de rând, adică dacă există cerere și ofertă se poate realize un schimb, adică se poate face comerț; iar termenul de “electronic” ne arată ca aici își aduce aportul internetul, adică internetul este folosit pentru a se putea face tranzacția sau achizitia.

Comunitatea umană a constituit managementul, un ansamblu de activități pe care oamenii le desfășoară în cadrul organizației în scopul realizării obictivelor propuse. În abordarea practică, managementul constituie un proces de conducere și administrare a activității propriu-zise.

Acest proces al managementului este construit din mai multe activități, precum planificarea, luarea deciziilor, organizarea, conducerea și controlul; ele fiind îndreptate către resursele umane, materiale, financiare, și informaționale ale întreprinderii, pentru îndeplinirea scopului propus. Asfel funcțiile managementului, sunt importante în dezvoltarea managementului firmei. Consider că în cadrul oricărei organizații planificarea contribuie în mod diferit la evoluția procesului de management în viitor, dar și la efectele pozitive și negative pe care le poate gestiona.

Prin procesul de planificare a organizației, firma poate să reducă astfel orice fel de risc, și orientarea spre obiectiv să fie desfășurat în condiții bune. Pentru o bună funcționare a managementului firmei, funcțiile managementului contribuie la stabilirea obiectivelor și a țintelor spre care întreprinderea vrea să se îndrepte în viitor. Deci cu alte cuvinte, această gândire a planificării, organizării și luării deciziilor, coordonează activitățile ce vor fi desfășurate în viitor. Menținerea și dezvoltarea în echilibru a managementului poate să fie realizată doar prin planificarea activităților viitoare, de aceea funcția de planificare are un rol deosebit de mare în dezvoltarea managementului.

Publicitatea produselor și promovarea vînzărilor online

Internetul s-a dezvoltat și transformat din instrumentul de comunicare într-o tehnologie avansată. Această dezvoltare mondială a internetului stă la baza așa numitei ”noii economii”. Internetul este cel care a jucat rolul principal, în cazul inovațiilor din ”nouă economie” care a apărut în ultimii 10 ani. El da posibilitatea oamenilor să dețină informații necesare doar cu câteva click-uri date. Conform unor studii recente, consumatorii caută pe internet informații înainte de a lua o decizie. Modul în care mediul online vine în ajutorul clienților este dat de instrumentele folosite pentru această, cele de publicitate și promovare. Pentru că informațiile și produsele să ajungă la client, firmele apelează la crearea unor site-uri web. Dar pentu comunicarea mai eficientă și pntru activitatea de achiziție desfășurată online se utilizează comerțul electronic.

Rolul promovării este de a influență oamenii în scopul maximizării vânzărilor, este oarecum o provocare a clienților de a cumpără ceea ce le este oferit prin publicitate. Se poate spune că în cadrul oricărei firme, publicitatea și promovarea online, constituie un avantaj în obținerea de achiziții online.

Întreprinderile folosesc publicitatea: pentru a oferi consumatorilor informațiile necesare cu privire la existența produsului. Asociația Americană a definit publicitatea un sistem interactiv de marketing care folosește unul sau mai multe mijloace de publicitate, pentru a obține un răspuns sau o tranzacție tipică într-un anumit loc. Această definiție accentuează faptul că sistemul are capacitatea de primi un răspuns sau o comandă din partea clientului. Firmele construiesc în acest sens o relație cu clientela, iar pentru efectuarea vânzărilor crează o baza de date, în cadrul căreia se introduc datele referitoare la clienți. Marketerii electronici pot folosi publicitatea online pentru a-și face cunoscută firma de pe internet sau pentru a atrage vizitatorii pe site-ul lor. Aici voi vorbi despre formele de publicitate și promovare online. Fără promovare și publicitate o întreprindere nu va avea parte de un număr mare de clienți, ceea ce arată că nici nu va avea parte de vânzări și profit. Deci pot să spun că fără clienți firma nu poate să aibă un venit, și în acest fel promovarea are un rol foarte important în cadrul dezvoltării firmei. Deasemenea prin intermediul internetului și a publicității online, potențialii clienți pot găsi mai rapid produsele de care au nevoie, sau li se poate face de cunoscut mai ușor un produs care a apărut nou pe piață. Detaliile produselor pot fi descrise mai eficient prin publicitatea online, iar consumatorii au posibilitatea de a compară prețul, sau anumite aspecte a produselor doar prin câteva click-uri, fără a fi nevoie să se deplaseze până la magazinele din centrul orașului pentru a le cumpără. Publicitatea online este mai eficientă decât cea tradițională, ea nu necesită mult timp pentru că produsele să ajungă la client ca și cea tradițională, mai ales că acum în zilele de azi rețelele de socializare conțin și pagini de publicitate a mărcii sau magazinelor online.

Publicitatea se poate face prin cataloage electronice, fără ca acestea să mai fie printate ca în cea tradițională.

Promovarea vânzărilor: este un factor stimulent de încurajare pe termen scurt în vederea achiziționării și vânzării unui produs sau serviciu. Organizațiile și managerii acestora se confruntă tot mai mult cu problema de a-și mări volumul vânzărilor, iar instrumentul cel mai de dorit și eficace în acest sens este promovarea vânzărilor. Firmele se mai confruntă și cu gradul puternic al concurenței, în care firmele concurente nu prea se mai diferențiază una de alta, având cam aceleași categorii de produse. Dar chiar în ciuda acestui fapt, pentru diferențierea ofertelor care sunt adresate produselor, concurenții folosesc tot mai des instrumentele de promovare a vânzărilor. Promovarea vânzărilor constă în totalitatea instrumentelor de promovare, acestea fiind în general pe termen scurt și care sunt destinate să stimuleze clienții în achiziția produselor și serviciilor. Principalele instrumente de promovare online se regăsesc ca fiind, eșantioanele, cupoanele, restituirile din prețul plătit, pachetele de reducere de preț, stimulentele de cumpărare, recompensarea fidelității, articolele pentru publicitate și concursurile.

Structura lucrării

Obiectul lucrării mele de licență este crearea unei aplicații web based pentru managementul firmei Just for students. Aceasta va fi utilă pentru realizarea comenzilor și achizițiilor online a produselor de patiserie din cadrul cofetariei Just for studens. Pentru funcționalitatea site-ului am folosit ca și limbaj de programare HTML, CSS si tehnologia ASP.NET. Astfel lucrarea este impartita in 3 părți. Primele doua parti tratează partea teoretică a lucrării. In partea a doua vom aborda si explica conceptul de management vom prezenta funcțiunile abordate și relațiile din cadrul managementului firmei. În continuare vom face o scurtă descriere referitor la Managementul marketingului, vom face o tratare a comerțului electronic, care face posibila achizitionarea sau vanzarea produselor prin intermediul internetului; Publicitatea si promovarea in mediul online vor fi abordate si ele in cele ce urmeaza. Așadar partea a treia, cea finală, dar nu mai puțin importantă constituie Studiul de caz, realizat pentru aplicația web a cofetăriei Just for Students.

Literatura de specialitate

Managementul Firmei și funcțiunile acesteia

Din punct de vedere al procesului, se consideră că „managementul reprezintă procesul de obținere și combinare a resurselor materiale, umane, financiare și informaționale în vederea îndeplinirii scopului organizației respective. Unul din cei mai cunoscuți specialiști în management, Peter Druker propune trei premise care reprezintă sarcinile majore ale conducerii: a) stabilirea misiunii organizației; b) asigurarea unei funcționări productive; c) reglementarea responsabilităților implicațiilor sociale asociate. Așadar, managementul coordonează sistemul organizațional in contextul unui mediu dinamic, iar functionarea acesteia urmărește să fie eficientă și eficace. Autorul Samuel Certo dă urmatoarea definiție a managementului: „Managementul este procesul de atingere a obiectivelor organizației lucrând cu și prin oameni, precum și a altor resurse a organizației” (Samuel Certo, 2002). În același mod, managementul este procesul întreprins de una sau mai multe persoane în vederea conducerii activităților altor persoane, pentru a dobândi rezultatele pe care nu le-ar obține dacă ar acționa individual” (Ivancevich, Donnelly, Gibson, 1999).

Funcția de management reprezintă o activitate îndreptată spre un anumit scop, este deasemenea necesară pentru conducerea eficientă a întreprinderii. În literatura de specialitate din România se tratează în general cinci funcții manageriale, si anume: previziune-planificare, organizare, coordonare-reglare, antrenare-motivare, control-evaluare.

Funcția de planificare: constă in totalitatea proceselor de muncă prin intermediul cărora se precizează principalele obiective ale organizației dar și componentele acesteia, se reglementează ceea ce trebuie urmat și dus la indeplinire, de ce resurse sunt necesre în acest scop. Deci, previziunea răspunde la întrebarea: „ce trebuie și ce poate fi realizat în cadrul firmei?” simultan cu resursele necesare indicate.

Funcția de organizare: „desemnează ansamblul proceselor de management prin intermediul cărora se stabilesc și se delimitează procesele de muncă fizică și intelectuală și componentele lor (miscări, timpi, operații, lucrări, sarcini etc.), precum și gruparea acestora pe postrui, formații de muncă, compartimente și atribuirea lor personalului, corespunzător anumitor crtiterii manageriale, economice, tehnice si sociale, în vederea realizării in cele mai bune condiții a obiectivelor previzionate. Această funcție de organizare răspunde la intrebările: cine și cum contribuie la realizarea obiectivelor firmei? Răspunsul acestor întrebări îl constituie combinarea resurselor umane și în mod indirect materialele informaționale și financiare la nivelul locurilor de muncă, compartimentelor și firmei în ansamblul său”. (Ovidiu Nicolescu 1999) Această funție trebuie să indeplinească în esență următoarele scopuri:”

stabilirea unei structuri organizatorice raționale;

proictarea unui sistem informațional care să satisfacă cerințele la cel mai înalt nivel a managerilor organizatiei;

utilizarea rațională a angajaților din organizatie;

un anumit grad de delegare în cadrul structurii prin atribuirea unor competențe care să asigure conducerea realizării sarcinilor cât mai aproape de nivelul efectuării lor (Nicolae Bibu 2004)”.

Funcția de coordonare: ”constă în ansamblul proceselor de muncă prin care se armomnizează deciziile și acțiunile personalului firmei si ale subsistemelor sale, în cadrul previziunilor și sistemului organizatoric stabilite anterior. Putem oserva cum autorul Nicolescu prezintă cele două forme de coordonare pe care le îmbracă această funcție:

Bilaterală, care se derulează între un manager și un subordonat, care asigură preîntampinarea distorsiunii și obținerea unui „feed-back”.

Multilaterala, care implică un proces de comunicare între un manager și mai mulți subordonați, folosită pe scară largă” (Ovidiu Nicolescu 1999).

Funcția de antrenare: ”reprezintă multitudinea acțiunilor managerilor de la diferite niveluri ierarhice ce urmăresc influențarea membrilor organizației în participarea eficientă a acestora la realizarea obiectivelor ei. Sarcina mamagerilor în îndeplinirea funcției de antrenare este de a găsi și aplica modalitățile specifice de acțiune pentru a-i determina pe membrii organizației să ințeleagă că utilizandu-și cât mai bine propriul potențial, pot să acționeze pentru a-și îndeplini atât propriile lor obiective, precum și în același timp să contribuie la realizarea obiectivelor organizației”.

Functia de control: „Constă în ansamblul acțiunilor de măsurare și corectare a performanțelor înregistrate în activitatea organizației, a verigilor ei organizatorice și a subordonaților, în scopul asigurării îndeplinirii obiectivelor stabilite. Procesul de control poate fi definit că fiind procesul prin care se identifica și se elimina sau se reduce abaterea realizărilor față de obiectivele stabilite”.

Pentru realizarea acestui proces de control trebuie parcurse următoarele etape: „

a) Stabilirea standardelor;

b) Măsurarea performanțelor;

c) Compararea performanțelor cu standardele și determinarea abaterilor;

d) Corectarea abaterilor.

Aceaste funcții se află în relații strânse, iar modul în care se desfășoară fiecare din ele influențează modul de manifestare al celorlalte” (Nicolae Bibu 2004).

Relațiile dintre funcțiile managementului

Abordarea separată a funcțiilor managementului și a interdependențelor dintre ele a contribuit la evidențierea specificității componentelor procesului de management într-o anumită măsură a complexității sale. Între funcțiile managementului există multiple conexiuni (vezi Fig nr.1.1), ele se întrepătrund organic, iar calitatea și eficacitatea lor se diminuează în ansamblul procesului managerial, datorită ignorării unei relații dintre funcțiile managementului.

Fig. 1.1 Interdependențele dintre funcțiile managementului

(sursa http://www.stiucum.com/management/managementul-intreprinderii/Scurt-istoric.php )

Managementul Marketingului

Philip Kotler definește noțiunea de marketing”…știință și artă de a crea și gestiona relații profitabile cu clienții;…reprezintă procesul de planificare și punere în practică a concepției, stabilirii prețului, promovării și distribuirii unor bunuri, servicii și idei destinate schimburilor cu anumite grupuri, care să satisfacă clientela și oniectivele organizației.” Activitatea de marketing se realizează în general de către directorii comerciali, cercetători, directori de publicitate, personalul de vânzări, directori de produs și de marca, fiecare din aceștia având atribuții și răspunderi. Managementul marketingului urmarste influențarea cererii pentru produsele sale într-un mod profitabil în care întreprinderea să-și atiga scopul propus. O modalitate prin care firmele abordează piață și în care pot să-și desfășoare activitățile de marketing este Concepția orientată spre vânzare. Această concepție susține că ”… în cazul în care sunt lăsați să decidă singuri, consumatorii nu vor cumpără niciodată de la o organizație o cantitate suficientă de produse. De aceea ea trebuie să ducă o politică agresivă de vânzare și de promovare a produselor” (Philip Kotler 1994) .

Conceptul de vânzare: se bazează pe ideea că de regulă consumatorii depun o anumită rezistență la achiziționare și că urmare ei trebuie să fie convinși să cumpere. Obiectivul urmărit de o întreprindere este să vândă ceea ce produc, și să stimuleze vânzările, dar pentru această întreprinderea lupta pentru realizarea unor tehnici de vânzare și de promovare a produselor chiar dacă necesită asumarea unor riscuri mari, practic această definește marketingul bazat pe efortul de vânzare.

Conceptul de marketing: Acest concept este o filosofie de management diferită de conceptul prezentat anterior, și este definit ”… soluția atingerii de către o organizație a obiectivelor proprii constă în determinarea nevoilor și dorințelor consumatorilor vizați și în furnizarea satisfacției așteptate într-un mod mai eficient și mai operativ decât concurență.” Theodore Levitt este cel care a delimitat conceptul de vânzare de cel de marketing: ”Vânzarea se concentrează pe nevoile vânzătorului, marketingul pe cele a cumpărătorului.

Vânzarea se ocupă de nevoia nui vânzător de a-și transformaprodusul în bani lichizi, marketingul pe ideea de a satisface nevoile cumpărătorului cu ajutorul produsului și al întregului lanț de activități asociate creării, furnizării și consumului acestuia” (Philip Kotler, William Gregor 1977).

Fig. 1.2   Comparația între conceptual de marketing și de vânzare

(Sursa http://ebooks.unibuc.ro/filologie/enache-market/1.htm)

2.3.1 Promovarea vânzărilor online

Pentru promovarea vânzărilor online voi prezenta principalele instrumente de promovare, care cuprind eșantioanele, cupoanele, restituirile din prețul plătit, pachetul cu reducere de preț, stimulentele de cumpărare, recompensarea fidelității, articole pentru publicitate și concursuri. Eșantioanele: sunt reprezentate de monstre, pe care clientul le poate testa în afară locului de vânzare.

Cupoanele: sunt certificate care oferă cumpărătorilor posibilitatea de a economisi bani, atunci când achiziționează anumite produse. Acestea pot fi stimulente pentru client în cumpărarea mărcii respective sau în încercarea unui produs nou.

Ofertele de restituire din preț: Sunt asemănătoare cu cupoanele, numai că reducerea prețului se face după cumprarea produselor. În acest sens cumpărătorul trimite producătorului o ”dovadă că a cumpărat marfa”, iar la urmă producătorul restituie o parte din prețul de achiziție prin poștă.

Pachete cu reducere de preț: Consumatorii pot să înfăptuiască cumpărarea unui produs la un preț mai mic decât cel obișnuit. Prețurile diminuate de un producător sunt inscripționate direct pe ambalaj sau pe eticheta produsului. Ca și exemplu, pachetele care conțin două produse identice sau din aceeași categorie, la prețul unuia singur. Aceste pachete dau un rezultat pozitiv producătorilor, mai bine decât cupoanele.

Stimulente de cumpărare: sunt date de acele produse care au un preț mic sau chiar oferite gratis, pentru a încuraja clienții să cumpere. Aceste produse sunt în general reprezentate de jucăriile care sunt atașate la produsele principale sau separat, expediate prin poștă.

Articolele publicitare: produsele care au inscripționat numele mărcii, și care sunt oferite gratuit clienților sub formă unor pixuri, calendare, sacoșe, tricouri, etc.

Recompensarea fidelității: prsupune recompense în numerar sau în alte moduri.

Concursurile: acest fel de promovare a vânzărilor reprezintă șansa clienților de a câștiga ceva, cum ar fi bani sau excursii. Penru aceasta consumatorii sunt solicitați să scrie o glumă sau o poveste, după care juriul va alege cele mai bune scrisori.

Comerțul electronic

Comerțul electronic face posibilă achiziționarea și vânzarea produselor dar și a informațiilor prin inermediul liniilor telefonice, rețelelor de computere și alte modalități electronice. Internetul este rețeaua preferată întrucât permite redcerea unor costuri și are posibilitatea de a se adresa numărului maxim de clienți și care asigura creșterea vitezei de tranzacționare și livrare a produselor.

Comerțul electronic este o noțiune mult mai particulară față de activitatea electronică. Această activitate conține toate schimburile de informații pe suportul electronic din interiorul întreprinderii sau dintre clienți și firma. Din punct de vedere științific, o definiție a comerțului electronic este dată de Robin Mansell care definește comerțul electronic ca : ” utilizarea în rețele cu valoare adăugată a unor aplicații de tipul transferului de fișiere și a poștei electronice.” De asemenea Werthner definește comerțul electronic ca “… o distribuire a informațiilor de business, întreținerea informațiilor de business și conducerea tranzacțiilor de business prin intermediul rețelelor de telecomunicații cu focalizarea pe acoperirea fazelor tranzacției, căutare, negociere, acord și încheiere”. Comerțul electronic în schimb se referă la procesul de vânzare sau achiziționare, sprijinite de mijloacele electronice în special internetul. Firmele utilizează comerțul electronic pentru a-și promova și oferi produsele în sistemul online, iar cumpărătorii folosesc aceste spații electronice pentru a caută informații, pentru a plasa anumite comenzi dar și pentru localizarea a ceea ce doresc.

Cumpărarea pe internet este o modalitate foarte comodă pentru cupăratori, deoarece aceștia nu se mai confruntă cu traficul și cu căutarea printre rafturi pentru a găsi și examina produsele de care au nevoie. De asemenea analiză comparativă între ofertele și cataloagele existente pe site-urile web este un avantaj pentru cumpărători. Comerțul electronic oferă multe avantaje și vânzătorilor, mai ales că internetul este un instrument cu forță puternică în crearea relațiilor cu clienții. Firmele pot interacționa cu clienții pentru a află mai multe despre necesitățile și dorințele particulare ale acestora. În urmă și clienții online, au posibilitatea de a pune întrebări și să ofere firmelor comentarii sau păreri personale. Un domeniu important din cadrul comerțului electronic este:

Comerțul electronic FC (firma – consumator) care are în vedere vânzarea online de produse și servicii către un consumator final. Oservam din ce în ce mai mult că achizițiile online sunt în continuă creștere. Categoriile cu cel mai mare volum de cheltuieli online cuprind: componente și programe de calculator, îmbrăcăminte, servicii de voiaj, produse de înfrumusețare etc. Consumatorii pot găsi pe internet site-uri care le permit să cumpere aproape tot ce își doresc. Principala dificultate a întreprinderilor constă în crearea unui site web care să fie cât mai atrăgător și cât mai interesant la prima vizionare, pentru a determina vizionarea în mod repetat a site-ului. Chiar dacă unele firme produc produse cu un grad de interes mai mic, ele pot să apleze la crearea site-ului web prin care să comunice și să răspundă la întrebăile clienților, pentru a le capta atenția. Pentru firmele care doresc să atragă cât mai mulți utilizatori pentru site-ul firmei, trebuie să acorde importanța ”celor 7 C” ai proiectării eficace în materie de site-uri web:”

Contextul: aspectul general și concepția de proiectare

Continutul: textul, imaginile, sunetele și elementele de film video

Comunitatea: posibilitățile de comunicare oferite utilizatorilor prezenți pe sit

Clientul: capacitatea site-ului de a se adapta la utilizatori diferiți sau de a le permite utilizatorilor sa personalizeze conținutul

Comunicarea: posibilitățile oferite pentru comunicare site-utilizator, utilizator-site sau în ambele sensuri

Conectarea: gradul în care site-ul este legat de alte stiluri

Comerțul: posibilitățile de a permite tranzacții comerciale.”

(Jeffery F. Rayport și Bernard J. Jaworski, 2002)

Forme de publicitate și promovare online

Publicitatea online se utilizează cu ajutorul internetului, pentru a transmite mesaje comerciale clientililor și pentru atragerea de noi clienți. Publicitatea online este de o importantă deosebită deoarece acordă clienților posibilitatea de interactionare în mod personal și direct. În acest fel produsele pot fi aduse la cunoștință consumatorilor prin anumite forme de publicitate, pe care le voi prezența în următoarele rânduri. După cum observăm cu toții atunci când navigăm pe internet, apar tot felul de reclame pe ecran, aceste reclame cuprind bannerele fixe și cele mobile.

1. Bannerele:

Au fost printre primele modalități de publicitate. ”Primul banner publicitar a apărut în octombrie 1994, o dată cu lansarea sitului www.hotwired.com și a generat o adevărată explozie a acestui model” (Iulian V., 2003, pagină 106). Un banner poate face două lucruri: poate ridică nivelul de notorietate a unui produs care este în principiu cu ceea ce urmărește utilizatorul și poate acționa că un semnal că poate oferi utilizatorului exact ceea ce îl interesează, indrumand-ul pe situl Web cu conținut bogat. Un banner în timp își perde din eficientă, adică el se epuizează după mai mult timp de la publicarea lui, și atunci trebuie înlocuit cu un altul. La fel, anumite bannere conferă vizibiliate, și altele produc vânzări, iar utilizarea lor trebuie să atragă consumatorii prin design și mesaj.

2. Marketingul viral:

Acesta se referă în totalitate la mesajele de tip e-mail, pe care o întreprindere le trimite consumatorilor și nu numai. În conținutul unui e-mail de acest tip, firmele pot trimite buletine informative despre produse clienților care s-au înregistrat online. Informațiile din cadrul acestor buletine pot fi detaliile despre produse, performanță acestora și calitatea lor. Dar ce este cel mai important la aceste buletine, este că ele cuprind și un buton de distribuire, prin care consumatorii care au primit acest e-mail pot transmite mai departe buletinul, fie unui prieten fie unui coleg, doar inserând în câmpul dat, adresa de e-mail a celuia pe care doriți să îl informați despre produs.

3. Comunitatea web:

Comunitatea web este cea care da posibilitatea de creare a relațiilor între consumatori, unde fiecare dintre aceștia își pot exprimă liber ce părere au asupra produsului pe care îl dețin în comun. În ziua de azi, pentru firma care dorește să obțină o cifra de afacere avantajoasă este nevoie că întreprinderea să dețină un asemenea seite web, și mai ales pentru a promova produsele. Site-ul web trebuie să conțină un design mirific, atrăgător, și bine realizat, care să devină pentru potențialul client o plăcere de a vizualiza ultimele produse care sunt adăugate pe site. Și astfel vizitatorii site-ului să devină clienți fideli ai firmei.

4. Poștă electronică și a difuzării web:

E-mailul este cel mai în vogă mijloc de marketing. Arlene Weintraub spunea următoarea concluzie despre poștă electronică: ” Sistemul e-mail permite marketerilor să trimită mesaje particularizate consumatorilor vizați, care doreau să le primească, la numai câțiva cenți pe contact. Succesul publicității pin e-mai depinde de caliteatea bazei de date în care sunt cuprinși clienții.

Cu cât o baza de date este mai amplă cu atât publicitatea poate să își facă apariția în față unui număr cât mai avantajos de consumatori. Un alt avantaj în această direcție se poate spune că firmele pot să vadă reacția pe care o au clienții atunci can le este trimis un e-mail. Și anume câți oameni deschid mesajul și cine navighează către site-ul web și ce face o dată ajuns pe site.

3. Studiu de caz

În acest studiu de caz am urmarit să prezint si sa promovez Cofetaria Just for Students, o aplicatie web destinată promovării produselor delicioase de cofetărie, cu ajutorul sistemului tehnologiilor HTML, CSS, ASP.NET, iar pentru baza de date am folosit Microsoft SQL.

Limbajul HTML (Hypertext Markup Language)

Un document HTML nu este altceva decat un fisier text care, pe langa textul propriu-zis ce va aparea in pagina, conține și o serie de elemente speciale, denumite etichete, sau marcaje.

HTML (Hypertext Markup Language) și CSS(Cascading Style Sheets) sunt două din tehnologiile de bază pentru construirea de pagini Web. HTML furnizeaza structura paginii, iar CSS aspectul vizual și chiar auditiv, pentru o varietate de dispozitive. Împreună cu grafica și scripting, HTML și CSS formează baza constituirii de pagini Web, aplicații Web.

Ce este HTML?

HTML este limbajul pentru a descrie structura paginilor Web. HTML oferă autorilor mijloace pentru:

a publica documente online cu titluri, text, tabele, liste, fotografii, etc.

a prelua informațiile online, prin intermediul link-ului(click pe buton).

formele de proiectare pentru efectuarea tranzacțiilor cu servicii la distanță, pentru utilizarea în căutarea de informații, efectuarea rezervărilor, comanda de produse, etc.

Etichetele nu sunt instrucțiuni în sensul cunoscut al noțiunii, ele având doar rolul de a comunica browserului semnificația și modul de afișare al elementelor incluse, privind aspectul textului, al fonturilor (tipurilor de caractere) și în general, al tuturor elementelor prezente în pagină. Etichetele sunt delimitate de perechi de paranteze unghiulare '< >'.

Ce este CSS?

CSS este un limbaj (style language) care definește "layout-ul" pentru documentele HTML. CSS acoperă culori, font-uri, margini (borders), linii, înălțime, lățime, imagini de fundal, poziții avansate și multe alte opțiuni. (http://www.w3.org/standards/webdesign/htmlcss.html)

ASP.NET (Active Server Pages)

Este o tehnologie Microsoft care permite crearea aplicațiilor și serviciilor web, beneficiind de suportul platformei de dezvoltare Microsoft.NET. ASP.NET este succesorul lui ASP (Active Server Pages) și beneficiază de puterea platforrmei de dezvoltare .NET, și de setul instrumentelor oferite de mediul de dezvoltarea al aplicației „Visual Studio .NET”.

Una dintre cele mai importante calități ale ASP.NET este timpul redus necesar dezvoltării aplicațiilor web. ASP.NET cuprinde toate tehnologiile necesare pentru a dezvoltă o aplicație web scriind cantitatea minimă de cod. Este extrem de simplu că folosind ASP.NET să se dezvolte aplicații mici, de genul magazinelor online, al aplicațiilor care sunt pur și simplu un ”front-end” pentru o baza de date sau al site-urilor personale.

Avantajele ASP .NET sunt:

ASP .NET rulează cod compilat, ceea ce crește performanțele aplictiei web. Codul sursă poate fi separat în două fișiere, unul pentru codul executabil, iar un altul pentru conținutul paginii (codul HTML și textul din pagină) .

.NET este compatibil cu mai mult de 20 de limbaje diferite, cele mai utilizate fiind C# și Visual Basic.

Crearea Site-ului

Pentru început, paginile Web sunt scrise într-un limbaj de programare numit HTML (Hypertext Markup Language, limbaj de marcare hipertext), HTML permite utilizatorilor să creeze, pagini care includ atât text, grafic, cât și indicatori către alte pagini Web. În partea de stiluri, fontu-ri, culori și multe altele, sunt implementate prin CSS.

În prima parte, vom crea o pagină numită Index.html, care va reprezenta prima pagină a site-ului nostru. Pagină conține structura unei pagini normale html, cu etichetele aferente. Deschizând programul Notepad++ , vom scrie codul aferent primei pagini (JFS).

Fig. 1.3 codul primei paginii index

În următoarea etapă, vom crea un meniu principal al acestui site. Acesta va conține 8 meniuri principale pe care le vom denumi după cum urmează: JFS care este Index-ul paginii, Home, Despre, Contact, Produse, Candy Bar, iar în partea dreapta meniului vom continua să completăm meniul cu: Register și Login.

Pentru stilul și aspectul meniului, am scris în documentul CSS alinierea în partea stânga a paginii, fontul scrisului este ”Helvetica”, marirmea fontului de 14 pixeli, culoarea textului fiind alb. În următoarea secțiune am adăugat cu ajutorul codului javascript, o funcție care execută automat la fiecare secundă, programul cofetăriei JFS.

Fig.1.4 Codul pentru funcția de rulare a programului JFS.

Pentru a da armonie site-ului am introdus o comandă audio care redă muzica de fundal a aplicatiei, având extensia gânduri.mp3.

Fig.1.5 Codul muzicii de fundal

Sub meniu, în centrul paginii, partea de sus, am introdus o imagine care să fie stimulatoare pentru vizitatorii site-ului. Am ales în acest sens o imagine cu specialitățile cofetăriei, doar pentru a le captiva atenția. Luând în considerare faptul că și la literatura de specialitate am menționat despre modul de promovare în mediul online, am scris în conținutul acestei pagini o serie de cuvinte și paragrafe care să stârnească curiozitatea utilizatorilor. În vederea acestui fapt am adăugat și câteva imagini reprezentative fiecărui paragraf.

Fig.1.6 Codul aferent paragrafelor si imaginilor

Următoare pagină creată este despre.html cu denumirea sugestiva Despre. Pentru aceasta pagina am păstrat meniul de navigare, iar in continutul ei am dat o scurta descriere a cofetariei Just for students. Pentru aceasta am creat o sectiune data de clasa <div> </div> impreuna cu celelalte etichete care se vad in imaginea urmatoare, prin care voi aduce la cunostinta clientilor, in cateva cuvinte, experienta noastra, cine suntem si care este dorinta noastra, astfel incat de fiecare data cand simt nevoia sa aiba parte de momente “dulci”, sa apeleze cu incredere la cofetaria noastra.

Fig.1.7 Cod sectiunea paginii Despre

Pagina următoare, denumită Contact, deține date informative despre cofetărie. Următorul pas, pentru crearea datelor de contact, am folosit <address>…</address> unde am afișat adresa, telefonul mobil, telefonul fix, locația pe harta, folosind Google Maps și o adresa de e-mail destinată utilizatorilor. În subsolul paginii, regăsim anul curent și prescurtarea cofetăriei Just for Students.

Fig. 1.8 Codul pentru contact

Pagina următoare este Produse, care detine o lista cu produsele din cadrul cofetăriei JFS. In conținutul acestei pagini am dat o denumire fiecărui produs în parte, la care am adăugat imagini care să le reprezinte. Produsele contin o descriere în partea de jos-stânga a imaginii. Am afisat mai întâi prețul inițial iar pe urmă cel final. În partea dreapta am adăugat un buton de ”Adăugare în coș” prin care clientul să achiziționeze produsul dorit.

Fig.1.9 Cod produse

Candy Bar este pagina următoare, care conține o descriere informativă despre evenimentele speciale pe care le oferă cofetăria, cu mesele încărcate de dulciuri și multe alte delicii, cu un gust ademenitor.

În această pagină am acreat o galerie foto cu mesele cele mai bine organizate și impodopite din cadrul evenimentelor. Clienții pot astfel să comunice prin telefonul afișat în pagina de contact, cofetăriei dacă doresc să li se ofere o asemenea masă. Am ales să dimensionez imaginile la 464×309 pixeles și păstrând width=”100%” pentru fiecare.

Fig. 1.10 Cod galerie foto bar

Ultimele două pagini create din meniul de navigare sunt: Register și Log în. Register este destinată să creeze un cont nou. Pentru aceasta am creat mai multe clase <div></div>, deasemenea am creat un set de ”form-group” pentru fiecare și am scris deasupra lor textul aferent. Tot în această pagină am creat și un buton submit, la care i-am dat valoarea de ”Register”, dupa cum se observa si in Fig. 10 de mai jos.

Fig. 1.11 Cod register

Pagina&nbsp;următoare este cea de Log in,&nbsp;iar pentru logare am creat o clasă pentru introducerea username-ului și parolei. Am creat și buton de login prin care logarea să se realizeze până la final. După logare, în partea dreapta de sus a site-ului, în meniul de navigare am creat un meniu cu textul ”Hello admin!”, prin care clientul să vadă că logarea a fost finalizată cu succes. Tot în meniu, am creat pagină cu denumirea Coș de cumpărături. Conținutul acesteia este dat de Coșul cu produse. Pentru că utilizatorul să vadă produsele adăugate în coș, am creat un tabel, scris tot cu ajutorul programului Notepad++, în care sunt menționate: denumirea produsului, prețul inițial, prețul final și un link de ștergere a produsului, în cazul în care nu se mai dorește achiziționarea acelui produs. Pentru completarea adresei de livrare, am realizat un <form>…</form>, aici clientul va introduce adresa completa unde se doreste a fi livrata comanda. La finalizarea comenzii este creat un buton de comanda.

Fig. 1.12 cosul de cumparaturi

Prezentarea site-ului

În continuarea vom face prezentarea site-ului și vom menționa funcționalitățile acestuia. Primul contact al utilizatorului cu aplicația web, oferă posibilitatea de vizualizare a paginii JFS, de la care s-a pornit dezvoltarea următoarelor pagini. Pe această prima pagină, index.html vom vedea scris denumirea firmei împreună cu bară de navigare la baza căreia stă meniul aferent.

În subsolul paginii vom observă anul curent (2016) și denumirea prescurtată ”JFS” a cofetăriei noaste “Just for student`s”. Acestă secțiune va apărea la fiecare pagină a site-ului.

Conținutul paginii index.html deține o imagine banner, data și ora curentă, dar și programul aferent cofetăriei care se rulează automat la fiecare secundă. Acestea vor apărea mereu pe următoarele 7 pagini, din bara de meniu, și anume: Home, Despre, Contact, Produse, Candy Bar, Register și Log in. Imaginea este aleasă tocmai pentru a promova această cofetărie, și deasemenea pentru promovarea produselor delicioase, a deserturilor cu ingrediente naturale, precum și a prăjiturilor, torturilor personalizate, bomboanelor, brioșelor, fursecurilor comercializate în cadrul acestei cofetării (figura 11).

Fig. 1.13 Bara de meniu a site-ului

Fig. 1.14 Subsol site

După cum se poate observa, Pagina de Home oferă o scurtă prezentare a cofetăriei noastre pe un fundal muzical deosebit. Vizitatorii prin muzica de fundal și prin imaginile atractive vor fi mult mai tentați să își continue navigarea spre celelalte pagini a site-ului. Descrierea constă în prezentarea ingredientelor din care sunt comercializate produsele, precum si în dezvăluirea unor facilități de care despun acestea.

Fig.1.15 Descriere cofetarie

Scopul principal al cofetăriei este de a oferi clienților produse de cea mai bună calitate. În ideea aceasta am creat o pagină Despre, în care aducem la cunoștința clienților, în câteva cuvinte, experientele noastre, cine suntem și care este dorința noastră, astfel încât de fiecare dată când simt nevoia să aibă parte de momente “dulci”, să apeleze cu încredere la noi. În această secțiune vom descoperi secretele cu care cofetăria se mândrește, deoarece aceasta este ceva în plus față de alte cofetării. Majoritatea cofetăriilor își păstrează secretele în legătură cu ingredientele . Noi însă suntem deschiși să împărtășim și altora minunatul gust al deliciilor, speciale și secrete a cofetăriei JFS.

Fig.1.16 Secretele cofetariei

Următoarea pagină este cea de Contact, unde așteptăm să ne contactați, iar datele noastre de contact precum și harta locației noastre le puteți găsi în secțiunea destinată contactului de pe site-ul nostru.

Fig.1.17 Contact

Prezentarea produselor din cadrul paginii Produse.

Pentru a confirma faptul că informațiile prezentate în secțiunea destinată descrierii site-ului nostru sunt cât se poate de obiective, vă vom da posibilitatea vizualizării produselor noastre într-un mod mai detaliat. Iar în urma vizualizării să adăugați produsele dorite în coș. Pentru aceasta trebuie să accesați link-ul “Adaugă în coș”, care se află în partea dreapta a produsului.. Produsele sunt reprezentate prin imagini, descriere și preț. În această pagină sunt prezentate 10 produse delicioase cu detaliile aferente fiecăreia. Prăjituri, cu prețuri cuprinse între 10 Ron, cea mai ieftină prăjitură și 30 Ron cea mai scumpă. Torturile au un preț cuprins între 90 și 150 Ron. Cupcakes la prețul de 15-10 Ron, Brioșe între 10 și 15 Ron, Macarons cu prețuri între 40 și 30 Ron iar Eclerele cu prețuri cuprinse între 40 și 35 Ron.

Fig.1.18 Produse prima parte

Fig.1.19 Produse a doua parte

Fig.1.20 Produse a treia parte

Fig.1.21 Produse ultima parte

În navigarea noastră pe site, am ajuns și pe pagina mult așteptată, unde sunt prezentate evenimentele pe care cofetăria le organizează. Aici vom vedea imagini cu mai multe candy baruri, încărcate și decorate în culori vii, cu bomboane, prăjituri, torturi, macarons în diferite culori, fursecuri, brioșe și multe altele (Fig.1.22).

Fig.1.22 Candy bar

Pe pagina cu lista de produse, la adăugarea unui produs în coș, utilizatorul va apăsa pe link-ul „adaugă în coș”, după aceasta se va cere clientului să fie logat. Doar cu logare va avea posibilitatea să achiziționeze produsele dorite. Astfel, după apăsarea unui click pe link, se va deschide pagina cu Log in. Aici utilizatorul acționează spre a completa câmpul de Username și Password. După aceasta se accesează butonul de Log in. Țin să amintesc că pentru a se putea face logarea, mai întâi trebuie creat un cont. Pentru a crea un cont se accesează pagina de Register, din partea dreapta a meniului.

În secțiunea de Register, vom completa câmpurile cu datele aferente, respectiv: Username, Email, First name, Last name, Password, Confirm password. După completare se va apăsa pe butonul „Register”. Așa se creează contul, iar datele vor fi automat înregistrate în baza de date.

Fig.1.23 Register

Dupa iregistrare utilizatorul se va loga cu Username-ul si parola. ( vezi Fig.1.24 )

Fig.1.24 Log in

Acum după Log in, clientul alege un produs din lista de produse, iar după ce a fost adăugat în coșul de cumpărături se va afișa textul: Produsul a fost adăugat cu succes în coș. (Fig. 1.25 de mai jos).

Fig.1.25 Add

În secțiunea următoare vom putea vedea conținutul coșului de cumpărături, dând clik pe link-ul „Aici”. În cadrul acesteia vom vizualiza denumirea produsului, prețul care a fost înainte de reducere, adică cel inițial și prețul final al produsului adăugat în coș. Dacă se dorește sergerea unor produse, vom apasă pe link-ul de „Șterge”, care este amplasat chiar în dreptul produsului aferent. Vom introduce adresa unde dorim să fie livrată comanda, în căsuța dată cu specificația Adresa de livrare. În următorul pas vom accesa butonul de comandă cu denumirea „Comandă” (vezi Fig.1.26), după care se va afișa următoarea pagină cu textul: Comandă a fost trimisă cu scucces. De aici mai departe vom putea iar să accesăm link-ul pentru a fi redirecționați către lista de produse (vezi Fig.1.27).

Fig.1.26 Comandă

Fig.1.27 Comandă finalizată

4. Concluzii

În încheiere, în această lucrare am avut înclinația de a prezența procesul de management a firmei și de a demonstra posibilitățile pe care le poate avea această în ziua de azi, prin intermediul internetului. O întreprindere existența în mediul online oferă beneficii atât pentru consumator cât și pentru producător. Astfel prin intermediul internetului și a comerțului electronic, despre care am vorbit în introducerea acestei lucrări, o firma dispune de posibilitatea de a-și face publicitate online mărcii, și totodată o promovare a vânzărilor în mediul online. Deținerea unui site web de către firma producătoare, este cel mai benefic mod de a promova vânzările online. Clienții sunt atrași în acest fel spre produsele care le sunt prezentate pe site, și spre cele dorite de aceștia. Prin realizarea aplicațiilor web, precum site-ul/comunitatea web, firma are puterea de a atrage clientul și de a-l îndrumă spre cumpărarea produselor. Design-ul paginii este un mod aparte de a acapara atenția potențialilor clienți. Pentru comunicarea și transmiterea informațiilor în legătură cu caracteristicile produselor, promovarea online are un rol decisiv în vederea realizării scopului propus.

În urmă citirii acestei lucrări, putem aprobă cu convingere că un lucru este cert, că promovarea online este unul dintre cele mai bune moduri de promovare a vânzărilor. Și acestea nu sunt doar ”vorbe-n vânt”, deoarece prin această modalitate, clienții pot fi atrași mult mai ușor spre a cumpără ceva, iar modul în care sunt prezentate produsele și imaginile acestora, capătă în cea mai mare parte o importantă aparte. De asemenea avantajul publicității online este că ea se întemeiază după principiul: ”trebuie să facem în așa fel încât să putem fi găsiți de cumpărători”. Scopul acestei lucrări, a fost de a face cunoscut oamenilor, posiblilitatile pe care le oferă internetul și site-urile web în vederea promovării vânzărilor, astfel încât consumatorii să ducă până la final o tranzacție. Că o metodă de promovare online a vânzărilor, în studiul meu de caz am simulat cofetăria” Just for Students”. Am ales crearea aplicației web care are la baza limbajul de programare HTML si pentru dezvoltarea site-ului am folosit ASP.NET, o tehnologie Microsoft de creare a aplicatiilor si serviciilor web.

Prin realizarea acestei aplicații, clienții vor fi atrași de produsele delicioase comercializate în cadrul cofetăriei, prin calitatea și ingredientele spectaculoase din care sunt preparate. Odată ispitiți de aceste minunate delicii, care conțin un amestec de arome, consumatorii sunt de neoprit în reacția și dorința lor de cumpărare a acestora. Astfel sper că prin această lucrare am reușit să demonstrez cât de importantă este această problema a promovării și publicității online, în cadrul firmelor și a managementului întreprinderii, în îndrumarea spre obiectivul firmei.

5. Listă bibliografică

Cărți

Bucur C., (2002), Comert Electronic, Editura ASE, Bucuresti.

Dănăiață I., Bibu Nicolae A., Predișcan Mariana, (2004). Management bazele teoretice, Editura Mirton, Timișoara.

Iulian V. Ruff și Bogdan Grigore, (2003). Relațiile publice și publicitatea online, Editura Polirom, Iași.

Kotler Philip, Armstrong, (2004). Principiile Marketingului, Editura Teora, București.

Kotler Philip., (1994 ). Managementul Marketingului, Editura Teora, București.

Nicolescu Ovidiu, (1992). Management, Ed. Didactică și pedagogică, București.

Nicolescu Ovidiu , Ion V., (1999). Management, Ed. Didactică și pedagogică, București.

Samuel Certo, (2002), Managementul modern, Editura Teora, București.

Bucur C., (2002), Comert Electronic, Editura ASE, Bucuresti.

Articole

Arlene Weintraub, (2000). When E-mail Ads Aren t Spam. Business Week, 112-114.

Chad Kaydo, (1989). Your Logo Here. Sales & Marketing Management, 65-70.

Drucker, Peter F.,  (1973). Tasks, Responsibilities, Practices. Management, 325.

Jefferey F. Rayport și Bernand J. Jaworski, ( 2002). E-Comerce, 116.

Molly Prior, (2000). Lands End Crosses Threshold of Internet Retailing Excelle. DSN Retailing Today, 6, 52.

Philip Kotler, William Gregor, (1977). The Marketing Audit Comes of Age. Sloan Management Review, 25-43.

Internet

Sica Stanciu, (2002). Bazele Generale ale marketingului, București.

www.eboks.unibuc.ro

https://msdn.microsoft.com/en-us/library/4w3ex9c2.aspx

https://ro.wikipedia.org/wiki/Cascading_Style_Sheets

http://www.w3.org/standards/webdesign/htmlcss.html