Anexa nr.1-Licență de turism 48 Anexa nr.2-Poliță de asigurare a agenției 49 Anexa nr.3-Certificat de membru ANAT 50 Anexa nr.4-Brevet de turism 51… [307558]

CUPRINS

Anexa nr.1-Licență de turism 48

Anexa nr.2-Poliță de asigurare a agenției 49

Anexa nr.3-Certificat de membru ANAT 50

Anexa nr.4-Brevet de turism 51

Anexa nr.5-Procedura de lucru rezervare spații de cazare în România 52

Anexa nr.6-Contractul de revânzare 55

[anonimizat], punând accent pe strategiile de promovare a serviciilor în domeniul turistic.

Conținutul lucrării prezintă partea teoretică a serviciilor, o scurtă prezentare a lor, dar și modurile în care ele sunt promovate.Lucrarea mea pune accent pe serviciile turistice care sunt unele tipuri de servicii foarte bine promovate pentru toate categoriile de persoane.

[anonimizat] o clasificare a lor, [anonimizat].

În al doilea capitol este realizată o prezentare generală a societății S.C. EXIMTUR S.R.L., respectiv: [anonimizat]-financiare, structura organizatorică a întreprinderii, [anonimizat].În finalul acestui capitol vă sunt prezentate și câteva motive pentru care să alegeți firma EXIMTUR.

Capitolul al treilea intitulat „ Mediul de marketing al agenției EXIMTUR“, [anonimizat], micromediul și macromediul.Micromediul se referă la forțele și factorii cu care firma intră în relații directe de care depinde într-o [anonimizat].

În ultimul capitol sunt aplicate aspectele teoretice în practică prin intermediul unui studiu de caz asupra societății S.C. EXIMTUR S.R.L.

CAPITOLUL I.

STRATEGII DE PROMOVARE ÎN SERVICII

I.1. [anonimizat], beneficiile lui trebuie sa fie comunicate clar potențialilor consumatori.

O componentă de bază ce constituie strategia de promovare este comunicarea utilizării și beneficiilor produsului către clientul final și crearea celei mai bune imagini.

[anonimizat].

Din toate sursele căutate se regăsește existența mai multor metode si canale prin care se pot promova serviciile/[anonimizat]-[anonimizat], dar și de bugetul alocat.

Pentru a putea fi promovat un serviciu/produs acesta se face prin mijloace de comunicare ce pot fi grupate prin luarea în considerare a categoriilor de receptori:

Comunicarea internă-adresată clienților efectivi și propriilor angajați.

Comunicarea externă-ce vizează atât clienții actuali cât și cei potențiali.

Mijloacele de comunicare internă media pot fi constituite din suporturi materiale prin care se transmit informații, mesaje către clienții efectivi și angajați pe parcursul achiziționării și consumului de servicii. (publicitatea la locul vânzării, afișe, panouri, pliante, puncte de informare, etc.)

Mijloacele de comunicare internă-interpersonale sunt reprezentate de „suporturi” umane care în timpul prestării serviciului aestea oferă informații și realizează o serie de elemente cu caracter promoțional.

Mijloace de comunicare externă – media ce au ca drept suport materialele clasice și particularizate prin conținutul mesajului și modul de transmitere al informațiilor (simboluri,panouri de semnalizare,arhitectură,publicitatea prin poștă,etc.)

Cele mai des utilizate forme de publicitate în servicii sunt:

Publicitatea de produs

Publicitatea de marcă

Publicitatea profesională

Mijloacele de comunicare externă- interpersonală sunt reprezentate de către relațiile publice, forțele de vânzare și comunicarea prin viu grai.

Serviciile ridică o serie de probleme cu privire la constituirea mesajelor promoționale:

Promisiunile pe care companiile le fac trebuie să fie constituite pe baze realiste.

Mesajele trebuie axate pe elementele ce asigură tangibilitatea serviciului.

Prin modul în care sunt realizate, mesajele trebuie să contribuie la reducerea anxietății cu privire la varietatea și modul în care este prestat serviciul.

În serviciile care procesează persoane mesajele pun un accent foarte mare pe personalizarea relațiilor dintre consumator și prestator.

I.2. CLASIFICAREA STRATEGIILOR DE PROMOVARE ÎN SERVICII

Strategiile de promovare în servicii se clasifică în următoarele categorii:

a) În funcție de ofertă

-strategia de promovare a produsului global (exemplu:serviciile bancare)

-strategia de promovare a unor componente distincte

b) În funcție de structura pieței

-strategia concentrată – când mijloacele de comunicare și conținutul mesajelor sunt alese în concordanță cu segmentul de consumatori specific.

-strategia diferențiată – ce presupune diferențierea mijloacelor și a mesajelor transmise în funcție de segmentele de consumatori vizate.

-strategia nediferențiată – se întâlnește mai rar în servicii, deoarece serviciile sunt concentrate în anumite arii geografice, bine localizate.

c) În funcție de mediile promoționale utilizate în transmiterea mesajelor

-strategia promovării intensive

-strategia promovării exclusive-când alegem și utilizăm un singur canal promoțional (exemplu: servicii premium)

-strategia selectivă – alegerea și utilizarea mijloacelor ce asigură cea mai bună comunicare.

I.3.MIJLOACE DE PROMOVARE A SERVICIILOR

Un rol deosebit de important în marketing îl are promovarea pe piață a unei ideei, a unui produs sau a unui serviciu ea făcându-se de către persoana care reprezintă direct produsul/serviciul potențialilor clienți, de asemenea prin reclamă, prin tehnica răspunsului direct, prin stimulente de vânzare și prin relațiile publice ale firmei.

I.3.1. PUBLICITATEA

Publicitatea reprezintă poate cea mai vizibilă formă de comunicație a unei firme cu clienții actuali si potențiali, cuprinzând totalitatea acțiunilor care au ca scop prezentarea indirectă (nepersonală) a unui mesaj în legătură cu un produs, serviciu, marcă sau firmă de către orice susținător (plătitor identificat).

Publicitatea reprezintă și o formă plătită de prezentare si promovare impersonală a ideilor, bunurilor sau serviciilor prin mijloacele de informare în masă: ziare, reviste, programe de radio si TV de către o firmă bine specializată. Multe organizații folosesc publicitatea pentru a transmite unui anumit public mesaje referitoare la ele însele, la produsele si serviciile lor la modul lor de comportament, cu scopul de a determina un răspuns din partea acestuia.

Răspunsul poate fi de natură perceptuală, atunci când consumatorul își formează anumite păreri în legătură cu un produs sau o marcă, ori acestea pot fi schimbate de către o reclamă,dar și de natură comportamentală, în care consumatorul cumpară sau sporește cantitatea cumpărată.

La publicitate nu apelează numai firmele, ci și organizații cu scop nelucrativ și instituții sociale, cum ar fi instituțiile filantropice, muzee și organizațiile religioase care-și promovează cauza în rândul unui public divers.

Publicitatea este o bună metodă de a informa, de a convinge sau chiar de a motiva consumatorii existenți sau pe cei potențiali cu privire la un produs, un serviciu sau o marcă.

Publicitatea imbracă numeroase forme si are unele trăsături asemănătoare, dar totuși putem observa anumite trăsături distincte:

a)      Datorită faptului că reclamele sunt văzute de numeroși oameni, consumatorii știu că achiziționarea acesteia va fi înțeleasă și acceptată în mod public. Caracterul public al publicității sugerează faptul că produsul sau serviciul respectiv este corespunzător din punct de vedere calitativ si nu contravine legilor în vigoare.

b)      Publicitatea permite ofertantului să repete de mai multe ori mesajul, iar cumpărătorului să recepționeze și să compare mesajele transmise de diferite firme concurente.

c)      Dacă ofertantul apelează la publicitatea pe scară largă, acest lucru indică ceva pozitiv despre mărimea, popularitatea și succesul firmei respective.

d)      Publicitatea este foarte expresivă, permițând firmei să-și prezinte produsele sau/și serviciile combinând textul scris, sunetul si culoarea.

e)      Pe de o parte, ea poate servi la crearea unei imagini de durată a firmei prin produsele sau serviciile pe care le oferă. Pe de altă parte, publicitatea poate determina vânzarea mai rapidă a mărfurilor (cazul unui magazin universal care anunta o reducere de preturi la articolele de sezon).

f)        Prin intermediul publicității firmele pot ajunge la consumatorii din diferite zone geografice cu cheltuieli minime pe unitatea de expunere la mesaj.

Publicitatea are însă și câteva dezavantaje:

a)      Cu toate că, folosind-o, firmele pot ajunge rapid la numeroși consumatori, publicitatea are un caracter impersonal și nu poate fi la fel de convingătoare ca personalul de vânzari.

b)      Prin publicitate, firma poate realiza cu auditoriul o comunicare într-un singur sens, iar aceasta din urmă nu are sentimentul că trebuie să fie atent sau să raspunda în vreun fel.

c)      Publicitatea poate fi extrem de costisitoare, unele tehnici de publicitate, cum ar fi publicitatea în ziare sau la radio, pot fi difuzate cu cheltuieli mici, alte tehnici, cum ar fi publicitatea la televiziune, necesită mari sume de bani pentru a fi folosite.

I.3.2. VÂNZAREA PERSONALĂ

Vânzarea personala reprezintă procesul de informare și convingere a clienților de a cumpăra produse, prin comunicații personale, într-o situație de schimb.

Mesajul este transmis de către personalul implicat în actul vânzării atunci când acesta propune cumpărătorului potențial să achiziționeze un anumit produs sau serviciu. Acest personal trebuie să posede o înaltă calificare pentru a fi în măsură să transmită informațiile necesare și să convingă clientul de oportunitatea cumpărării, determinându-i dorința de achiziție în anumite etape ale procesului de cumpărare, mai ales în faza creării preferințelor cumpărătorului, a convingerilor acestora, dar și a stimulării lor în vederea trecerii la acțiune, achiziționarea unui bun sau serviciu.

Comparativ cu publicitatea, el se distinge prin următoarele aspecte:

a)      Implica un contact direct între doi sau mai mulți oameni, astfel încât fiecare dintre ei poate observa nevoile si trăsăturile celuilalt, adaptându-se rapid la acestea.

b)      Vânzarea personală permite stabilirea unor legături de diferite genuri, de la una profesională la una de prietenie. Agentul de vânzări priceput menține treaz interesul clientului cu scopul de a stabili cu acesta o relație pe termen lung.

c)      În sfârșit, folosindu-se acest instrument promoțional, cumpărătorul simte adeseori o nevoie mai mare de a asculta și de a răspunde, putându-și exprima pe loc parerile chiar daca răspunsul său este un politicos "nu mulțumesc".

Aceste caracteristici unice presupun, totuși, un anumit cost. Utilizarea forței de vânzare necesită un efort pe termen mai lung decât publicitatea. Aceasta din urmă poate fi "pornită" și "oprită", însă mărimea forței de vânzare este mai greu de modificat. Personalul care intră în relații directe cu publicul, cât și cel care asigură buna desfășurare a prestării serviciului are un rol hotărâtor pentru succesul unei firme de servicii. Dimensiunile calității serviciului sunt influențate direct de prestator. Livrarea serviciului conform promisiunilor firmei – adică corectitudinea prestării, este deseori în controlul total al personalului de vânzare. Chiar și în cazul serviciilor automatizate, rolul angajaților este esențial pentru funcționarea automatelor. Totodată, angajații influențează percepția consumatorilor asupra solicitudinii și dorinței firmei de a-i susține în cumpărarea unui serviciu.

Asigurarea consumatorilor privind calitatea serviciilor este, de asemenea, dependentă de capacitatea personalului de a exprima credibilitate și înțelegere. Angajații, prin apariția lor, prin modul în care se comportă, se îmbracă, vorbesc, pot oferi consumatorilor elemente tangibile.

I.3.3.PROMOVAREA VÂNZĂRILOR

Un instrument de comunicare tot mai des utilizat este promovarea vânzărilor, aceasta constând într-un "ansamblu divers de instrumente specifice, majoritatea pe termen scurt, destinate să stimuleze achiziționarea mai rapidă sau într-un volum mai mare a unor produse sau servicii de către consumatori".

Consiliul Agențiilor de Promovare a Vânzărilor din SUA a oferit o definiție mai largă și anume: "vânzările promoționale sunt o disciplină de marketing care utilizează o multitudine de tehnici stimulatoare care structurează programele legate de vânzări, programe ce țintesc consumatorii, intermediarii, forțele de vânzare la toate nivelele, pentru a genera acțiuni specifice, măsurabile sau pentru a genera răspuns pentru un produs sau serviciu".

Promovarea vânzărilor cuprinde o mare varietate de instrumente promoționale destinate stimulării unui raspuns imediat sau puternic din partea pieței. Destinatarii acestor acțiuni pot fi grupați pe cele trei verigi ale canalului de distribuție: consumatori, comercianți și forța de vânzare.

Promovarea orientată spre consumator cuprinde: demonstrații, concursuri, premii: oferite cu produsul, specificate pe ambalaj sau trimise prin poștă, returnarea banilor în cazul în care clientul nu este satisfăcut de performanțele unui produs, bonuri cu valoare nominală reduceri de preturi, cupoane.

Promovarea comerciala include o mare varietate de mijloace ca: rabaturi speciale, servicii gratuite, instruire, concursuri, mostre gratuite, rabaturi pentru cantități mari, posibilitatea schimbării marfurilor vechi cu unele noi, posibilitatea returnării mărfii, prime de fidelitate, prime speciale si altele.

Promovarea orientată spre forța de vânzare cuprinde prime, comisioane, cadouri, concursuri profesionale, cluburi pentru cei cu rezultate deosebite.

Firmele folosesc tehnicile de promovare a vânzărilor cu scopul de a obține o reacție mai puternică și mai rapidă din partea consumatorilor. Promovarea vânzarilor poate servi la prezentarea produselor și la înviorarea desfacerii mărfurilor aflate în declin. Efectele sale sunt de scurtă durată, ea neducând la formarea unor preferințe pe termen lung față de o anumită marcă.

Producătorii sunt conștienți că, pentru a avea succes, acțiunile de promovare a vânzărilor trebuie planificate cu multă atentie, oferindu-se consumatorilor vizați lucruri de o reală valoare. Numai așa ele vor contribui la îmbunătățirea imaginii mărcii, la creșterea vânzărilor și la păstrarea clientelei.

I.3.4. RELAȚII PUBLICE

Definiția oficială oferită de Public Relations Society of America sugerează: "Relațiile Publice ajută o organizație și publicul său la o adaptare reciprocă".

Relațiile publice reprezintă o altă tehnică de promovare în masă a produselor sau serviciilor. Ea presupune stabilirea unor relații bune cu diferite organisme publice, prin obținerea unei publicități favorabile din partea acestora, crearea unei "imagini de firmă" corespunzătoare si preîntâmpinarea sau dezmințirea zvonurilor și a știrilor nefavorabile.

În trecut, pentru relațiile publice de marketing se folosea denumirea de reclamă, în ea fiind incluse pur și simplu toate activitățile de promovare a imaginii unei firme sau a produselor sale prin inserarea de știri cu privire la acestea în mijloacele de informare, fără ca firma respectivă să plătească pentru promovare.

Relațiile publice posedă câteva calități distincte, cum ar fi:

a)      Relațiile sunt foarte credibile: știrile, articolele si evenimentele speciale par mai reale si mai convingătoare pentru cititor decât reclamele.

b)      Prin relațiile publice, firma poate ajunge la clienți potențiali care evită personalul de vânzări și servicii, deoarece mesajul este transmis cumpărătorilor ca o "știre" si nu ca un anunt cu tentă comercială.

c)      Ca și în cazul publicității, prin relațiile publice se poate prezenta o firmă sau un produs.

Relațiile publice servesc la promovarea produselor, serviciilor, persoanelor, locurilor, ideilor, activităților, organizațiilor sau chiar a țărilor. Asociațiile comerciale au folosit relațiile publice cu scopul de a recapta atenția pentru mărfuri de bază aflate în declin, cum ar fi ouăle, merele, laptele si cartofii. Chiar si unele țări au apelat la relațiile publice cu scopul de a atrage mai mulți turiști, mai mult capital străin și de a obține sprijin internațional.

Relațiile publice pot produce un puternic impact asupra gradului de informare a opiniei publice, în condițiile în care costul specific este cu mult mai mic decât al publicității. Firma nu platește pentru spațiul sau timpul care i se acordă în mijloacele de informare. De fapt, ea platește pe cineva care să creeze informații, să le transmită și să organizeze anumite manifestări.

Industria relațiilor publice este în continuă creștere. De exemplu, în SUA lucrează aproximativ 150 000 angajați în acest domeniu, iar veniturile cresc anual cu 20-30%. Clienții plătesc anual sume care variază de la câteva sute de dolari la câteva milioane.

În prezent, compartimentele de relații publice ale multor firme se ocupa de toate activitățile specifice, orientându-se spre promovarea pe piață a imaginii firmelor și spre îmbunătățirea rezultatului final. Operatorii de marketing trebuie să cunoască aceste caracteristici ale mixului promoțional atunci când își aleg instrumentele de promovare a produselor, a serviciilor sau chiar a imaginii firmei în sine.

I.3.5. ALTE METODE DE PROMOVARE

1. Promovarea si vânzarea door to door: potrivită în cazul unor produse mai puțin cunoscute și de valoare medie (nu are rost să vindem în acest fel o ciocolată, și în mod aproape sigur nu vom reuși să vindem un inel cu diamant). Pentru a fi rentabilă financiar, este indicat să apelați la colaboratori (care însă trebuie să cunoască foarte bine produsul). Aceștia vor fi plătiți pe principiul procentului din vânzări.

2. Campaniile de emailing: sunt o metodă ieftină, dar foarte eficientă de promovare si vânzare, deoarece aceste campanii pot fi făcute targetat si personalizat, având o putere mare de convingere. Atenție: trimiteți email-uri de vânzare doar clienților care si-au dat acceptul să primească de la voi asemenea mesaje de promovare (dezavantajul major al acestui mijloc de promovare este adresarea doar către clienții existenți).

3. Blogurile si newsletter-ele electronice ocupă un loc important în cadrul unei strategii de promovare: oferă avantajele unei informații detaliate, mereu actualizate, și ale unui impact emoțional puternic (în special prin stilul informal, cald ce poate fi susținut și prin mărturiile clienților mulțumiți). Aceste instrumente au capacitatea de a fideliza clienții și de a crește valoarea medie a vânzărilor per client. Blogul, în plus, este și un excelent mijloc de a aduce clienți noi.

CAPITOLUL II.

PREZENTAREA FIRMEI

S.C. EXIMTUR S.R.L.

II.1.DESPRE EXIMTUR

Fondată în anul 1993 la Cluj Napoca, compania EXIMTUR a cunoscut o dezvoltare continuă, extinzându-și reteaua de agenții proprii în orașe importante din România și devenind una dintre cele mai importante companii de turism din România.Cu sprijinul și încrederea acordată de clienții și partenerii noștri, astăzi, rețeaua EXIMTUR este formată din 28 de agenții de călătorie, 18 agenții proprii și 9 agenții francizate în orașele: București, Cluj-Napoca, Timișoara, Sibiu, Oradea, Arad, Baia-Mare, Suceava, Constanța, Tîrgu Mureș, Satu Mare, Iași, Mediaș, Alba Iulia, Brăila, Hunedoara, Botoșani și Reșița.

Misiunea EXIMTUR este aceea de a deveni consultantul „Dumneavoastră de călătorie!”. Aceasta își propune să ofere clienților lor produse turistice și servicii de călătorie complete și de înaltă calitate!

Viziunea EXIMTUR este aceea de a dezvolta cea mai extinsă și performantă rețea de agenții din România, în măsura să asigure servicii  standardizate, care să satisfacă cele mai exigente cerințe în ceea ce privește siguranța și confortul călătoriilor cu scop de afaceri, personale sau turistice!

Valorile EXIMTUR sunt date în primul rând de respectul față de clienții, angajații, partenerii și colaboratorii noștri și de desfășurarea unei activități transparente, cu respectarea legislației naționale și a Uniunii Europene!

Echipa EXIMTUR, parteneriatele solide in țară și în străinătate și know-how-ul dobândit asigură clienților noștri înalta calitate a serviciilor de călătorie, diversitatea destinațiilor și serviciilor oferite, siguranța  călătoriei și un raport corespunzător preț-calitate pentru fiecare tip de serviciu!

II. 2.DATE GENERALE

Denumire, sediu social si contacte:

S.C. EXIMTUR S.R.L

Str. Nichita Stănescu nr. 16, 400366 CLUJ-NAPOCA, ROMÂNIA

Tel: 0364 803803, Fax: 0364 803804, E-mail: travel@eximtur.ro;  Web: www.eximtur.ro

Capital social: RON 100,000.

Cod unic de înregistrare: RO 3553943

Înregistrare in Registrul Comerțului: J12/1029/1993 Cluj

Domenii de activitate principale conform cod CAEN 2008: 7912 – Activități ale turoperatorilor

Acreditări

Licența de turism – turoperator nr. 1191-vezi Anexa nr.1;

Număr operator date cu caracter personal ANSPDCP: 4164 / 2007.

Polița de asigurare privind rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate de către turist, în cazul insolvabilității sau falimentului agenției de turism: Seria I nr. 49952 (perioada de asigurare: 18.08.2017 – 17.08.2018).- vezi Anexa nr.2

IATA Accredited Travel Agency / Acreditare I.AT.A. (Asociația Internațională a Transportatorilor Aerieni) pentru emiteri de bilete de avion pe rute interne si internaționale;

Certificarea sistemului de management al calității, în conformitate cu standardele  ISO 9001:2008.

Participare în structuri asociative

Membru Patronat A.N.A.T. (Asociația Națională a Agențiilor de Turism din România)-vezi Anexa nr.3;

Membru C.C.I.A. Cluj (Camera de Comerț, Industrie si Agricultură Cluj).

Membru Fundația RBL (Romanian Business Leaders Foundation)

Membru AMCHAM (Camera de Comerț Româno-Americană)

Membru FBN (Family Business Network)

Membru Fondator Open Bridge Consortium

II.3.DATE ECONOMICO-FINANCIARE

Tabel 1.1. Date economice ale agenției

(sursă:www.eximtur.ro)

Începand cu anul 2007, situațiile financiare ale companiei EXIMTUR sunt auditate de auditori financiari externi.

Momentan nu există date economico-financiare pe care firma să ni le poată prezenta pentru anul 2017.

II. 3.1. VOLUM VÂNZĂRI – SITUAȚIE COMPARATIVĂ 2010-2015
[RON]

Tabel 1.2. Volumul de vânzări comparat pe anii 2010-2015

(sursă: www.eximtur.ro)

II.4.PARTENERI.FURNIZORI.

Complexitatea si diversitatea serviciilor de călătorie pe care le oferă EXIMTUR este completată de parteneriatele cu o serie de turoperatori europeni de marcă, precum: Dertour, Neckermann, Thomas Cook, TUI, Meyer`s, ADAC, sau ITS.

Asigurarea serviciilor de rezervări hoteliere în orașe și călătorii de afaceri se face în mare măsură în baza parteneriatelor cu operatori de tip  Integratori / Wholesalers si GDS`s  (Global Distribution Systems) care dețin sisteme de rezervări online specializate, precum: AMADEUS, GTA, Travco, Go Global, Hotusa, Restel, Expedia, HRS.

Serviciile de rezervare pentru călătorii de afaceri, personale și turistice in România se asigură în baza contractelor pe care EXIMTUR le deține cu peste 600 unități hoteliere din România.(pentru mai multe detalii vezi Anexa nr.5)

Serviciile de ticketing, rezervare și emitere de bilete de avion se asigură în baza parteneriatelor cu cele două sisteme de rezervări (GDS`s) prezente în România (AMADEUS și Worldspan by TRAVELPORT), acreditării I.A.T.A. și parteneriatelor cu toate companiile aeriene de linie și low-cost care operează zboruri din și înspre România.

Principalele companii aeriene partenere EXIMTUR sunt: Tarom, Lufthansa, Austrian, Swiss Air Lines, Air France, KLM, Alitalia, Czezh Airlines, British Airways, LOT, Turkish Airlines, Qatar, TAP, Emirates, Wizzair.

Majoritatea afacerilor EXIMTUR se derulează prin intermediul Unicredit Bank.

Certificarea sistemului de management al calității companiei EXIMTUR conform standardelor ISO 9001:2008 a fost realizată și este monitorizată de către S.G.S. (Societee Generale de Surveilance).

II.4.1.ECHIPA EXIMTUR

Echipa EXIMTUR este alcătuită în majoritate din tineri, motivați și pregătiți în concordanță cu reguli și standarde bine definite, alături de un nucleu de profesioniști cu experiență și cu diferite calificări.

Majoritatea angajaților noștri sunt agenți turoperator si de travel, specializați în ticketing, turism și consultanță de călătorie.

O parte dintre agenții noștri activează în colectivele specializate pentru turism de afaceri / business travel de la București, Cluj Napoca, Timișoara și Sibiu, în calitate de consultanți de călătorie profesioniști, capabili să ofere servicii personalizate și dedicate, în funcție de nevoile specifice ale corporațiilor client.

Organizate periodic, acțiunile de training intern sau extern de specializare, vânzări, comunicare, customer care, mențin la standarde ridicate performanțele echipei noastre.

II.5.SERVICII OFERITE DE AGENȚIA EXIMTUR

II.5.1.SERVICII DEDICATE CORPORAȚIILOR

Bazat pe cele evidențiate mai sus, rezultă o serie de avantaje competitive ce recomandă agenția în alegerea consultantului dedicat de călătorie:

– Are o divizie specializată în business travel, care ințelege nevoile specifice acestor călătorii: EXIMTUR BUSINESS; în cadrul ei, consultanți de travel dedicați asigură partenerilor consultanță de călătorie, rezervarea serviciilor și emiterea biletelor de avion și a documentelor de călătorie;

– În anul 2016, compania EXIMTUR a aderat la rețeaua globală de travel UNIGLOBE. Aderarea la UNIGLOBE oferă EXIMTUR și partenerilor săi accesul la un sistem internațional mai performant de management al călătoriilor cu scop de afaceri. Aceasta se transpune în tehnologie de vârf, programe informatice și sisteme de rezervări care optimizează prețuri și tarife, gestionarea mai operativă a solicitărilor clienților, accesul la furnizori atent selectați și validați de rețeaua globală ;

– Rețeaua EXIMTUR, una din cele mai extinse si performante rețele de travel din Romania;

– Capacitatea EXIMTUR de a acorda in condiții preferențiale de corporație toată gama de servicii specifică unei agenții de travel (ticketing, business travel, leisure, organizare de evenimente, servicii de călătorie în scop personal, rent-a-car, bilete de tren, asigurări etc), atât în favoarea corporației cât și în favoarea angajaților acesteia;

– Parteneriatele cu furnizori direcți, de marcă, care susțin calitatea serviciilor oferite de ei;

– Capacitatea de negociere a tarifelor de zbor cu companiile aeriene, în favoarea corporațiilor client EXIMTUR, dată de poziția noastră în piața de ticketing;

– Sistemul de management al calității care reglementeaza activitățile EXIMTUR, în baza  procedurilor standardizate și conferă clientului siguranța călătoriei;

– Softul de gestiune a calătoriilor care ne permite furnizarea unui ansamblu de rapoarte de călătorie și analizele periodice de trafic și costuri, în favoarea corporației client;

– Respectarea strictă a legislației specifice și generale și activitatea transparentă a companiei noastre;

– Stabilitatea companiei EXIMTUR în topul național al companiilor de profil.

II.5.1.1. TICKETING / REZERVĂRI ȘI EMITERI DE BILETE DE AVION PE RUTE INTERNE SI INTERNAȚIONALE, PENTRU FIRME

Compania EXIMTUR s-a impus pe piața de ticketing din România devenind unul dintre cei mai importanți emitenți de bilete de avion IATA – BSP. Experiența îndelungată și programele intensive pentru pregătirea agenților de ticketing îi îndreptățesc să considere ca au una din cele mai performante echipe de consultanți de ticketing.

Solicitările de emitere de bilete de avion din partea companiilor cu nevoi de călătorie, business și leisure, au crescut an de an, fapt care i-a ajutat să dobândească experiența colaborării, atât cu companii mai mici cât și cu companii mari și corporații multinaționale, cu volume de trafic și bilete de avion considerabile. În prezent, gestionează portofolii de rezervări și emiteri bilete de avion, între 300 și 2500 bilete emise per corporație în cursul unui an, pe rute interne și externe.

II.5.1.2. REZERVĂRI HOTELIERE ÎN ROMÂNIA, PENTRU FIRME

Pentru servicii de cazare și organizare de evenimente în hoteluri de business din România,aceștia au în acest moment o ofertă amplă, materializată în peste 600 contracte directe cu unități hoteliere în orașele importante din țară. La acestea se adaugă alte zeci de unități hoteliere care se pretează organizării de evenimente, de congrese, conferințe, activități de team-building etc, în stațiuni și regiuni turistice din România.

II.5.1.3. REZERVĂRI HOTELIERE ÎN STRĂINĂTATE, PENTRU FIRME

Pentru cazări în străinătate, EXIMTUR realizează rezervările pentru corporații utilizând sisteme de rezervări online specializate ale partenerilor GDS`s și Integratorii / Wholesalers deja mentionați, parteneri ale căror volume dau posibilitatea consultanților noștri să ofere întotdeauna un bun raport calitate-preț pentru serviciile comandate.

Apelând la serviciile EXIMTUR, aveți astfel posibilitatea de a reduce costurile de călătorie ale companiei dvs. și de a  accesa în timp record hoteluri din întreaga lume, pentru toate categoriile de confort și de bugete.

II.5.1.4. ORGANIZARE DE EVENIMENTE (ÎNTÂLNIRI DE AFACERI, TEAM-BUILDING, CONFERINȚE, CONGRESE, INCENTIVES  ETC.)

În cadrul EXIMTUR funcționează Departamentul Business și Evenimente, cu agenți specializați în măsură să anticipeze nevoile corporațiilor și să furnizeze cele mai bune propuneri și inovatoare soluții, în acord cu cerințele acestora și cu bugetele alocate.

Experiența organizării de evenimente extrem de diverse ne conferă avantajul ofertării următoarelor categorii de servicii specifice:

– Planificare strategică și asistență pe întreaga durată a evenimentelor;

– Tarife negociate preferențiale;

– Alegerea, personalizarea si decorarea locației;

– Servicii de transport, transferuri și cazare;

– Servicii de masă – catering, recepții de deschidere, cine festive, pauze de cafea;

– Servicii logistice și echipamente tehnice;

– Soluții profesioniste dedicate activităților de team-building outdoor și indoor;

– Servicii de traducere simultană;

– Concepție grafică, tehnoredactare formularistică și tipărituri;

– Servicii electronice: înscrieri online, realizare pagină web dedicată;

– Inscripționare de materiale și obiecte promoționale;

– Programe turistice pre și post eveniment;

– Identificarea și atragerea de parteneri media;

– Coordonarea efectivă a evenimentului si elaborarea raportului final de organizare.

Portofoliul EXIMTUR în domeniu include: evenimente pentru societăți medicale naționale de prestigiu, evenimente pentru companii farmaceutice, team-building pentru companii din diverse domenii de activitate, conferințe și prezentări naționale, workshop-uri cu participare internațională, programe externe, motivaționale și de incentivare, de mare anvergură și complexitate în țară și în străinătate.

II.5.1.5. SERVICII ASOCIATE CĂLĂTORIEI, PENTRU FIRME

În sprijinul și alături de serviciile de bază de ticketing, rezervare, cazare și organizare de evenimente oferite corporațiilor, EXIMTUR asigură și o gamă largă de servicii asociate precum: servicii de protocol / VIP în toate aeroporturile din țară, informații specifice cu privire la eliberare pașaport și viză, asistență în solicitarea vizei și adeverintelor de sanătate necesare călătoriei, intermedierea obținerii vizei turistice, informații despre clinicile care prestează servicii medicale în vederea realizării călătoriei, informații despre climatul politic, economic și social al destinației, servicii de rent-a-car la destinație, închirieri de alte mijloace de transport (autocar), rezervări bilete de tren, asigurări de călătorie etc.

II.5.1.6. PROGRAME INTEGRATE DE MANAGEMENT AL CĂLĂTORIILOR, RAPOARTE, STATISTICI ȘI ANALIZE, NEGOCIERI DEDICATE CORPORAȚIEI ȘI CONTRACTE TRIPARTITE

EXIMTUR promovează permanent o politică de management al călătoriilor, pentru corporațiile client  cu volume semnificative. În plus, clienții sunt consultați și consiliați în permanență, pentru optimizarea bugetelor de călătorie.

Oferă posibilitatea realizării de rapoarte financiare și comerciale lunare, trimestriale, bianuale și anuale  și la solicitare, pentru întreg ansamblul călătoriilor, defalcate pe categorii de servicii achiziționate (bilete de avion, cazări, asigurări, rent-a-car, evenimente etc).

EXIMTUR este în măsură să analizeze periodic, împreuna cu clientul, rapoartele și statisticile în cauză și să propună soluții pentru reducerea costurilor specifice ale acestuia, de tipul: negocieri de tarife preferențiale bilete de avion, negocieri tarife cazare pentru lanțuri hoteliere sau unități hoteliere preferate, propuneri de optimizare a perioadelor în care se fac rezervările și călătoriile etc.

Dețin în portofoliu contracte tripartite importante în care EXIMTUR este parte, alături de compania aeriană și corporația client, contracte care au fost negociate de către consultanții de călătorie ai EXIMTUR în beneficiul clientului și care presupun tarife preferențiale pentru destinațiile identificate ca fiind de interes.

De asemenea, acțiunile de negociere a tarifelor preferențiale pentru firme se referă și la serviciile de cazare sau la organizarea de evenimente în țară și în străinătate, în funcție de volumele de călătorii și de amploarea evenimentului în cauză, precum și în baza volumelor comerciale pe care le realizează EXIMTUR în general cu furnizorii.

II.5.1.7. POLITICI COMERCIALE PENTRU CORPORAȚII ȘI BENEFICII GENERALE

Politicile comerciale ale EXIMTUR pentru activitatea de business travel au în vedere, înainte de toate, transparența cu privire la tipul, cantitatea și calitatea serviciilor oferite, nivelul prețurilor și al tarifelor de serviciu practicate de EXIMTUR și se bazează pe corectitudine în colaborare și avantaj reciproc.

Nivelul prețurilor și al tarifelor de serviciu practicate de EXIMTUR în relația cu firmele este strâns legat de volumele de trafic ale clientului, de condițiile și termenele de plată a serviciilor, de complexitatea rapoartelor și analizelor de trafic solicitate și este subiect de negociere alături de celelalte clauze contractuale.

Directorii de vânzări și Directorii Regionali din întreaga țară sunt instruiți pentru prezentarea către corporații a politicilor comerciale specifice ale EXIMTUR, iar contractele de volume mari sunt negociate și coordonate de către specialiștii din managementul central al companiei.

Politica EXIMTUR cu privire la angajații corporațiilor client este aceea de a le oferi tarife și prețuri preferențiale precum și facilități, în aceleași condiții cu cele acordate companiilor la care aceștia activează, cât timp sunt angajații acestora, în măsura în care nu contravine politicii și intereselor corporației client.

Călătoriile de afaceri ale reprezentanților corporațiilor client EXIMTUR sunt, de regulă, cuprinse în concursurile cu premii și promoțiile pe care EXIMTUR le organizează an de an pentru clienții săi.

II.5.1.8. ASISTENȚA PERMANENTĂ PENTRU FIRME

Corporațiile cu volume importante de trafic beneficiază de agenți dedicați (key account manageri), cu serviciu de asistență non-stop (on call), 24 de ore din 24.

În plus, pentru rezervări și relații în situații neprevăzute și de urgență, clienții de business travel pot apela și serviciul de asistență al companiei, dedicat lor, la telefon: 0364-803899.

II.5.1.9. LIVRAREA DOCUMENTELOR DE CĂLĂTORIE ÎN FORMAT ELECTRONIC SAU PRIN SERVICIU DE CURIERAT

Agenția în măsură să onoreze livrarea documentelor de călătorie și a oricărui alt document solicitat, în cel mai rapid mod posibil, fie în format electronic, fie prin e-mail, sau în maximum 24 de ore prin intermediul partenerilor de curierat rapid locali, cu urmărirea documentelor prin intermediul platformei de management al documentelor livrate partenerilor EXIMTUR.

II.5.2. SERVICII PENTRU PUBLIC

II.5.2.1. TICKETING / REZERVĂRI ȘI EMITERI DE BILETE DE AVION ȘI BILETE DE TREN, PENTRU PUBLIC

Cu un număr foarte mare de peste 65.000 de bilete emise numai in anul 2016, EXIMTUR este unul dintre cei mai importanți emitenți de bilete de avion din Romania, atât pe rute interne cât și pe rute internaționale. Cei 24 ani de experiență, calificarea agenților lor și parteneriatele cu principalele companii aeriene române și străine, le dau posibilitatea ofertării unui foarte bun raport calitate – preț pentru biletele de avion cumpărate, în oricare dintre agențiile noastre.

EXIMTUR efectuează rezervări și emite bilete de avion pentru orice destinație în lume, cu orice companie aeriană.

Pe lângă companiile aeriene I.A.T.A. consacrate, emit și pentru companii aeriene cu preț redus (Low cost), cum ar fi: Wizzair, Blue Air, Ryan Air și altele.

EXIMTUR oferă clienților săi și posibilitatea de a rezerva  online biletele de avion, prin intermediul modulului de rezervare specific disponibil în site-ul companiei lor, www.eximtur.ro . Plata acestor bilete se poate face direct în site, cu card sau prin alte forme de plată, conform deciziei clientului.

Începand cu anul 2009 EXIMTUR a fost agreată de către C.F.R. ca fiind distribuitor autorizat pentru bilete de tren pe parcurs intern, în timp ce pentru călătorii în Europa putem furniza bilete de tren emise prin intermediul operatorului Rail Europe.

Pentru acei clienți care doresc informații suplimentare sau asistență cu privire la rezervările de bilete de avion online și nu numai, în afara programului normal, dispunem de un serviciu de Informații și Rezervări la care consultanții lor pot fi apelați 24 ore din 24, de luni până duminică, la telefon 0364-803888 sau *9977.

II.5.2.2. REZERVĂRI HOTELIERE PENTRU CĂLĂTORII PERSONALE ȘI TURISTICE, ÎN ȚARĂ ȘI ÎN STRĂINĂTATE

EXIMTUR deține contracte directe cu peste 600 de unități hoteliere situate în orașe din România pentru care sunt în măsură să efectueze rezervări la tarife preferențiale. Baza de date cu hotelurile partenere și tarifele de listă se regăsesc în site-ul companiei lor: www.eximtur.ro.

EXIMTUR apelează la sisteme de rezervări online puse la dispoziție de un mare număr de furnizori internaționali, ale căror tarife preferențiale de volume mari dau posibilitatea agenților lor să le ofere hoteluri de toate categoriile de confort, în orice oraș important din lume și la prețuri foarte convenabile.

II.5.2.3. VACANȚE ÎN ROMÂNIA

EXIMTUR este de mulți ani unul dintre principalii turoperatori naționali în turismul intern.

În această calitate, dețin contracte preferențiale cu un număr important de unități hoteliere de toate tipurile și categoriile, pe Litoralul românesc al Mării Negre și în toate stațiunile și regiunile turistice ale țării.

Oferta EXIMTUR de vacanțe în România cuprinde, în principal: sejururi și pachete turistice în peste 150 hoteluri, vile și pensiuni pe Litoralul românesc al Mării Negre, pachete turistice în stațiuni balneoclimaterice, hoteluri cu baze de tratament și facilități de spa & wellness din toată țara, excursii de agrement in Delta Dunării, cazări în hoteluri, pensiuni și vase plutitoare din Deltă, pachete pentru turism rural și agroturism, circuite culturale tematice în întreaga țară, pachete turistice în stațiuni montane etc.

În fiecare sezon turistic, oferta de vacanțe in România și ofertele speciale cu reducere sunt disponibile pe site-ul companiei: www.eximtur.ro și în cataloagele și broșurile specializate, tipărite sau în format electronic.

În anul 2016 EXIMTUR a avut un număr de peste 80.000 de clienți pentru vacanțe în România.

II.5.2.4. VACANȚE ÎN STRĂINĂTATE

Prin intermediul parteneriatelor cu principalii turoperatori europeni și internaționali care au acreditat compania pentru distribuția de servicii, EXIMTUR oferă clienților săi oferte complexe și variate de destinații de vacanță pe piața românească de călătorii.

Sunt în măsură să ofere orice destinație din lume, în condiții de siguranță și confort, să personalizeze și să ofere pachete turistice pentru bugete mari și mici de călătorie, în funcție de preferințele diferitelor categorii de clienți.

Oferta EXIMTUR de vacanțe în străinătate cuprinde diferite tipuri de vacanțe, precum: “city break /vacanțe scurte în capitale și orașe”, pachete de servicii cu zbor charter inclus cu plecare din principalele orașe din România, Ungaria, Austria sau Germania către destinații precum Turcia, Grecia, Malta, Cipru, Spania etc, oferte pentru individuali fără transport inclus (Bulgaria, Croația, Grecia, Serbia, Muntenegru, Austria etc), pachete turistice pentru destinații exotice (Maldive, Seychelles, Mauritius, Thailanda, Brazilia, Cuba, Venezuela, Mexic,Caraibe,etc), croaziere, pelerinaje religioase, vacanțe motivaționale pentru spa & wellness, pentru sporturi de vară și iarnă, turism activ, servicii de lux, pachete pentru cupluri în luna de miere, pachete pentru familii cu copii sau vacanțe speciale la preț redus pentru seniori, etc.

Programele speciale cu reducere, de vacanțe în străinătate, pe care le oferim în mod tradițional turiștilor sunt: ”Early booking”, “Platești 6 și stai 7”, “Platești 10 și stai 12”, “Last minute”, “Vacanțe pentru SENIORI”, etc.

În fiecare sezon turistic, o parte din oferta de vacanțe în străinătate a companiei EXIMTUR și ofertele speciale cu reducere sunt disponibile pe site-ul: www.eximtur.ro și în cataloagele și broșurile specializate, tipărite sau în format electronic.

II.5.2.5. SERVICII ASOCIATE

EXIMTUR oferă o gamă largă de servicii asociate de călătorie, precum: intermediere de vize turistice, rent-a-car (prin AVIS, AMADEUS, TUI  și operatori locali de transport), asigurări medicale de călătorie  și  asigurări storno, informații necesare clienților privind regimul pașapoartelor și al vizelor, informații referitoare la unitățile medicale care prestează servicii necesare realizării călătoriei pentru anumite destinații externe (controale, analize, vaccinuri), informații cu privire la contextul politic, social, economic al destinației etc., livrarea documentelor de călătorie în maximum 24 de ore oriunde în România și în străinătate etc.

II.5.2.6. ȘCOALA DE TURISM EXIMTUR

În anul 2008, EXIMTUR a înființat și a acreditat Școala de Turism, prin intermediul căreia organizează cursuri de calificare, formare profesională și specializare în diferite meserii din domeniul turismului, precum: agent de turism, ghid de turism si manager în turism. Informații disponibile pe site-ul: www.eximtur.ro.

II.5.2.7. POLITICI COMERCIALE PENTRU PUBLIC ȘI CLIENȚI FIDELI

EXIMTUR oferă anual reduceri, dar și promoții clienților fideli ai companiei, prin aplicarea de discounturi la prețul pachetelor de vacanță achiziționat asfel, oferind facilități pentru a-și păstra clienții.

II.5.2.8. BENEFICII PENTRU PUBLIC

Începând cu anul 2008, prin intermediul parteneriatelor cu băncile Unicredit Bank, Garanti Bank, Credit Europe Bank, Banca Transilvania, Raiffeisen Bank, Banca Comercială Română, Alpha Bank, Bancpost, EXIMTUR dă posibilitatea clienților săi să achite orice serviciu în rate fără dobândă. Programul “Plata în  rate fără dobândă” derulat de EXIMTUR s-a bucurat de un real succes, aducând companiei o creștere importantă a numărului de clienți care au ales această formă de plată.

Începând cu anul 2009, EXIMTUR acceptă, în condițiile legii, plata cu vouchere de vacanță a vacanțelor și serviciilor hoteliere comandate și prestate în România. În anul 2016 EXIMTUR a înregistrat vânzări cu vouchere de vacanță de peste 1,5 milioane EURO.

Informații despre plata în rate fără dobândă și plata cu tichete de vacanță se regăsesc pe site-ul companiei: www.eximtur.ro.

II.5.2.9. ASISTENȚA PERMANENTĂ PENTRU PUBLIC/ EXIMTUR CALL CENTER

EXIMTUR asigură clienților asistență permanentă înainte, în timpul și după efectuarea călătoriei, prin serviciul de Informații și Rezervări cu funcționare 24 ore din 24, de luni până duminică, disponibil la Tel.: 0364-803888 sau *9977.

II.6.DE CE SĂ ALEGI EXIMTUR

1. Au 24 de ani de experiență:

Sunt, de peste 24 de ani, una dintre companiile de turism preferate ale românilor. EXIMTUR a pornit din Transilvania, dar s-a extins în timp în toată țara: au acum agenții proprii și francize în 18 orașe din România. Sediul central al companiei a rămas la Cluj, iar acționarii sunt aceiași încă din 1993!

2. Va oferă prețuri competitive:

EXIMTUR este una dintre cele mai mari companii de turism din România, lucru care le permite sa negocieze tarife si condiții preferențiale pentru clienții lor. De asemenea, sunt unul dintre cei mai importanți turoperatori pentru litoralul românesc și au contracte directe cu cei mai mari turoperatori de vacanțe în străinătate, prin urmare vă pot oferi prețuri competitive și o ofertă variată.

3. Își selectează cu grija oferta:

Ei selectează atent oferta pe care o dau mai departe clienților. Dacă un hotel nu se ridică la anumite standarde, nu îl vor recomanda!

4. Va oferă siguranță, transparență și seriozitate:

Nu sunt adepții costurilor ascunse, nu vând la negru și nu fac orice pentru a câștiga clienți. În schimb, au reputația unei companii de încredere, reputație certificată de peste 3 milioane de turiști care i-au ales și cărora le mulțumesc!

5. Au o echipă specializată ce-ți stă la dispoziție:

Se mândresc cu o echipă de excepție, formată din oameni de toate vârstele, specialiști în domeniul în care activează și pregătiți mereu să recomande cele mai bune variante!

6. Va oferă servicii complete pentru călătorii:

Clienții lor apelează la ei pentru orice fel de călătorie sau serviciu asociat călătoriei: bilete de avion, vacanțe în România și în străinătate, rent-a-car, transferuri, organizare de evenimente, asigurări de călătorie și multe altele. Orice nevoie de călătorie aveți, consultanții EXIMTUR vor găsi soluția.

7. Ai parte de suport și asistență non-stop:

Sunt alături de clienții lor și după achiziționarea vacanței, prin Serviciul de Informații și Rezervări Non-Stop, iar dacă întâmpină orice fel de probleme, nu trebuie să ezite și să îi contacteze oricând la *9977 sau 0364- 803888 (numere cu tarif normal)!

CAPITOLUL III.

MEDIUL DE MARKETING AL AGENȚIEI

III.1. MEDIUL INTERN – MEDIUL EXTERN

În desfășurarea activității, orice firmă acționează în funcție de posibilitățile sale interne, dar și de condițiile mediului în care se realizează raporturile cu piața care reprezintă mediul său de marketing. Starea și evoluția componentelor mediului influențează modalitățile de orientare și acțiune strategică și tactică a întreprinderii, în fiecare etapă a activității.

În calitate de agent economic întreprinderea are nevoie să identifice și să studieze mediul de marketing, să stabilească impactul lui asupra activității sale, direcțiile și tendințele posibile în evoluția acestuia. În aceste condiții, firma își modelează mai bine activitatea și își menține și sporește capacitatea de adaptare și acțiune asupra pieței cu rezultate pozitive pentru consumatori și profitabile pentru existența și dezvoltarea sa propire.

Atributul esențial al conducerii firmei este de a realiza oferte atractive din punct de vedere al necesității lor și posibilităților de cumpărare ale clienților. Succesul în acest sens este influențat, uneori hotărâtor, de mediul său de marketing.

Mediul de marketing al organizației este ansamblul agenților și forțelor care influențează piețele-țintă și marketingul acesteia.

Indiferent de profilul său, întreprinderea nu poate funcționa în condiții de „seră” de „laborator”, ci în contextul creat de un ansamblu de factori și condiții care alcătuiesc mediul său.Definitoriu pentru abordarea de marketing este orientarea spre exterior, raportarea permanentă a activității firmei la cerințele și specificul mediului în care funcționează,această raportare reprezintă una din funcțiile generale ale marketingului.

Structura mediului și implicarea sa în activitatea agenților economici poate fi privită atât pe plan mai larg-la scara societății sau a unei ramuri economice, cât și de pe poziția unei firme.În acest din urmă caz, conceptul de mediu va include, alături de o serie de factori generali, și activitatea desfășurată de celelalte firme, din aceeași branșă sau din ramuri diferite.

Pentru a obține o imagine cât mai completă a fizionomiei și consecințelor contactelor întreprinderii cu mediul exterior, la complexitatea mediului trebuie adăugat dinamismul particular al acestuia.Se poate astfel constata, că evoluția mediului rareori este liniară, întrucât componentele sale nu evoluează în același ritm, în aceeași manieră.

După modul cum se modifică aceste componente, după natura raporturilor dintre ele și a efectelor declanșate, mediul cunoaște mai multe forme, între care :

-mediul stabil, specific perioadelor liniștite, când evoluția fenomenelor este lentă și ușor previzibilă, ridică întreprinderii puține probleme de adaptare.

-mediul instabil, caracterizat prin frecvente modificări în majoritatea componentelor sale, reprezintă în perioada actuală tipul obișnuit de mediu cu care se confruntă întreprinderea din aproape toate sectoarele de activitate.

-mediul turbulent, în comparație cu celelalte două tipuri, este relativ ostil întreprinderii, punându-i probleme dificile, de adaptare sau chiar de supraviețuire.

Analiza structurii mediului firmei se poate efectua după mai multe criterii.Astfel, componentele mediului pot fi delimitate după natura lor, după modul cum influențează activitatea firmei, după intensitatea acestei influențe etc.

Structura complexă a mediului firmei face necesară mai întâi o delimitare a acestuia în două mari „zone”:macromediul și micromediul firmei.Nu este vorba de o delimitare strict spațial-geografică, ci de sfere diferite de interacțiune în care este implicată firma

III.1.1.MICROMEDIUL FIRMEI

Această componentă a mediului cuprinde acele forțe și factori cu care firma intră în relații directe de care depinde într-o măsură mai mică sau mai mare succesul activităților sale.Acestea sunt: clienții, furnizorii, intermediarii, concurența, organismele și instituțiile publice, resursele interne ale întreprinderii.

III.1.1.a. CLIENȚII

Cheia micromediului de marketing este clientela. Aceasta constituie destinația și rațiunea eforturilor firmei și se prezintă prin piața efectivă a întreprinderii, în fiecare moment al existenței sale.

Seriozitatea cu care firma EXIMTUR tratează turiștii, reclama și publicitatea, calitatea serviciilor, prețurile avantajoase practicate pentru serviciile oferite sunt hotărâtoare în alegerea clienților firmei.

Clienții firmei fac parte din toate categoriile sociale. Calitatea serviciilor și prețurile avantajoase practicate pentru serviciile oferite sunt hotărâtoare în alegerea clienților firmei EXIMTUR.

Sunt clienți care apelează cel puțin o dată pe an la seviciile firmei(turiștii individuali, în perioada de concedii), dar și clienți care apelează la servicii ori de câte ori au ocazia ( instituții, firme, V.I.P.-uri, școli, grupări sindicale, asociații, grupuri sportive etc.)

Raportul calitate-preț este în majoritatea situațiilor factorul hotărâtor în alegerea firmei EXIMTUR de către clienți. Dar nu trebuie neglijată garanția morală a firmei, operativitatea și diversitatea serviciilor și a produselor oferite. Clienții fideli fac cea mai bună reclamă firmei. Acest tip de reclamă are cel mai puternic impact asupra viitorilor clienți, dar nu este o reclamă în masă.

III.1.1.b. FURNIZORII

Furnizorii de diferite tipuri, influențează rezultatele la activități de marketing prin calitatea produselor și serviciilor oferite, care afectează calitatea produsului final. Managerii de marketing trebuie să selecteze aceste oferte prin prisma consumatorului. Pot exista și furnizori de cercetări de marketing- firme specializate.

Furnizorii pot exercita influențe și presiuni asupra întreprinderii. Pentru resursele de bază, de regula, se negociază contracte pe termen lung cu un număr mai mare de furnizori pentru a avea un mai bun control al prețurilor, calității, termenelor de livrare, condițiilor de creditare, plăți, ca și pentru a garanta cursivitatea aprovizionării.

Firma Eximtur dispune de o multitudine de furnizori cu care creeaza parteneriate pentru oferirea unor servicii cât mai bune și la nivelul așteptat de către clienți.

Furnizorii principali sunt lanțurile hoteliere din stațiunile montane, litorale, balneare care sunt contractați în fiecare an pentru actualizarea ofertei, precum și hotelurile din principalele orașe ale țării pe plan intern, dar în ceea ce privește străinătatea, fiind societate acreditată TUI, are dreptul de a oferi toate pachetele turistice alemarelui touroperator german, însă firma organizează pachete turistice proprii în Grecia, Turcia, Croația, Slovenia, Italia, fiind ea însăți un touroperator.

Tot pe plan extern, pentru locații exotice, Eximtur lucrează cu „Kartago Tours”aceștia deținând o ofertă foarte diversificată în acest domeniu.În ceea ce privește asigurarea medicală, asigurarea bagajelor, cartea verde și orice tip de asigurări pentru turiști, furnizorul principal este City Insurance, societatea Eximtur fiind un reprezentant al acesteia.

III.1.1.c. INTERMEDIARII

Toți acei agenți de pe piață care mediază legăturile comerciale dintre producători și consumatori sau utilizatori se numesc intermediari sau distribuitori, Aceștia reprezintă o componentă largă, dar și foarte importantă, a micromediului întreprinderii.

Ei sunt firme care ajută întreprinderea producătoare pentru a promova, vinde și distribui produsele către consumatorul final. În categoria intermediarilor se includ: mijlocitorii, firmele distribuției fizice, intermediarii financiari, agenții prestatoare de servicii de marketing.

Intermediarii financiari sunt reprezentanți de băncile cu care lucrează societatea.Intermediarii financiari includ și societăți de credit, asigurare și alte activități economice care au rolul de a ajuta tranzacțiile financiare și asigurare ale firmei; agențiile de știri – transfer de informație de afaceri.

III.1.1.d. CONCURENȚA

Ori de câte ori pe o piață oarecare există mai multe firme care vând sau cumpără aceeași marfă, între ele se va manifesta o anumită rivalitate.Concurența dintre firmele care fabrică sau doresc să cumpere un anumit produs reprezintă una din premisele principale ale apariției marketingului ca știință.

Pentru a se menține și pentru a se extinde pe o piață, orice firmă trebuie să-și cunoască concurența. Cunoașterea surselor concurenței este foarte importantă în alegerea de către firmă a strategiilor de marketing. Concureța în cadrul unei piețe impune mutarea centrului preocupărilor de la un produs fabricat la nevoile clientelei. Luarea în considerare a nevoilor consumatorilor largește concurența și întărește poziția firmei pe piață.

Ori de câte ori dorește să cucerească un nou segment de piață, ea trebuie să estimeze partea de piață deținută de fiecare firmă concurentă și puterea ei de reacție, succesul depinzând de modul în care va reuși să satisfacă la un nivel superior nevoile de consum ale noilor clienți.

Agenția EXIMTUR are o multitudine de concurenți pe piață deși aceasta are succes, iar unii din concurenți sunt agențiile nou înființate pe piață.

III.1.1.e. RESURSELE INTERNE ALE FIRMEI

Micromediul de marketing cuprinde și întreprinderea însăși. Maniera în care aceasta își organizează serviciile și își desfășoară activitățile de marketing ce pot fi decisive pentru relațiile sale cu mediul de afaceri înconjurător.Întreprinderea privită ca element de micromediu de marketing trebuie analizată prin prisma capacității sale de a se dezvolta în raport cu concurența și așteptările clientelei.

III.1.2. MACROMEDIUL FIRMEI

Macromediul de marketing cuprinde forțele din mediul înconjurător care reflectă evoluțiile de ansamblu ale societății și ale pieței.Acestea pot fi grupate în câteva câmpuri de forțe distincte și semnificative: mediul demografic, mediul natural si geoclimatic, mediul tehnologic, mediul politic si juridic, mediul economic, mediul socio-cultural.

FIGURĂ MACROMEDIUL ÎNTREPRINDERII

(SURSĂ: J.H.Myers – Marketing, McGraw-Hill,Inc., New York,1986)

III.1.2.a. MEDIUL DEMOGRAFIC

Mediul demografic cuprinde populația din zona de activitate a firmei , prezentând interes atât ca piață a forței de muncă cât și ca piață de desfacere pentru bunuri și servicii. Populația unei piețe, privită ca număr total al consumatorilor efectivi și potențiali, este adesea punctul de plecare într-o cercetare de marketing.

Tendințele demografice în plan local și regional influențează potențialul de cumpărare al pieței întreprinderii și constituie importante jaloane ale politicilor de marketing pe termen mediu și scurt.Atributele demografice pot furniza indicii clare asupra structurii gamei de produse, asupra prețurilor pe care consumatorii sunt dispuși să le plătească pentru aceste produse, asupra modalităților optime de distribuire a lor și a celor mai potrivite acțiuni promoțional.

III.1.2.b. MEDIUL ECONOMIC

“Mediul economic cuprinde totalitatea factorilor din economie care influențează capacitatea întreprinderii de a concura în domeniul său de activitate, dar și posibilitatea și disponibilitatea consumatorilor de a cumpăra diverse bunuri și servicii .”

Puterea de cumpărare și comportamentul de consum al acestei populații sunt alți factori importanți care trebuie luați în calcul. Între factorii care influențează puterea de cumpărare se numără veniturile curente, veniturile disponibile, prețurile, tendința spre economii sau consum și politica de credite.

III.1.2.c. MEDIUL NATURAL

Firma, ca și consumatorul, este plasată într-un cadru natural determinat care creează anumite oportunități sau exercita anumite constrângeri asupra pieței sale. Prețul produselor este influențat de costul materiilor prime, al energiei și de cheltuielile pentru reducerea poluării. Ca reacție a pericolului degradării mediului natural înconjurător a luat naștere mișcarea ecologistă mondială, fenomen ce nu poate fi ignorat în politica de marketing a firmei.

III.1.2.d. MEDIUL TEHNOLOGIC

Tehnologia este una din forțele cu cel mai mare impact asupra pieței și politicilor de marketing pe termen mediu și lung.

Mediul tehnologic cuprinde ansamblu cunoștințelor tehnice acumulate de omenire.Marketingul trebuie să sesizeze și să exploateze consecințele apariției unor tehnologii noi.

Practica de spionaj industrial este, de fapt, o formă de cercetare de marketing mult mai uzuală decât se crede. Ca și oamenii produsele și tehnologiile trebuie să respecte legea altfel nu pot avea acces pe piață.

III.1.2.e. MEDIUL POLITIC ȘI JURIDIC

Deciziile de marketing și în general, activitatea comercială, sunt puternic afectate de mediul politic și juridic. Mediul politic privește structura forțelor politice ale societății, raporturile dintre ele, gradul de implicare a statului în economie, gradul de stabilitate politica și atitudinea puterii și administrației fată de afaceri.

Mediul juridic este dat de ansamblu normelor juridic și reglementărilor care privesc: calitatea produselor, concurența neloială, fiscalitatea și modul de repartizare a profitului etc.

III.1.2.f. MEDIUL CULTURAL

Consumatorul căruia ne adresăm pe piață poartă o amprentă culturală care îi marchează relațiile cu lumea înconjurătoare, inclusiv cele cu piața și consumul. Elementele mediului cultural intervin uneori cu rol decisiv în delimitarea segmentelor de piață, în conturarea unei anumite tipologii a cumpărătorilor.

Mediul cultural contribuie în același timp la exprimarea exigenței unei anumite piețe, ceea ce condiționează atât felul produselor și maniera distribuirii lor, cât și conținutul și forma comunicațiilor întreprinderii cu piața, ale mesajelor transmise pieței.

Totodată, trebuie ținut seamă de faptul că principalele valori culturale ale unei societăți depind de concepția oamenilor despre ei înșiși, despre cei din jur, despre diferitele organizații, despre societate, natură și univers.

CAPITOLUL IV.

STRATEGII DE PROMOVARE ÎN CADRUL AGENȚIEI EXIMTUR

IV.1. GENERALITĂȚI

EXIMTUR este unul dintre cei mai vechi și mai importanți jucători pe piața de turism din România. Cu o istorie de 25 ani în domeniu, zece agenții proprii la nivel național și 400 de parteneri revânzători, în prezent EXIMTUR este:

– lider național în vânzarea biletelor de avion;

– principalul agent din România pentru vânzări de vacanțe și servicii externe operate de concernul internațional World of TUI;

– unul dintre principalii turoperatori din România.

Serviciile EXIMTUR cuprind rezervări pentru bilete de avion, servicii complete pentru călătorii de afaceri, organizare de vacanțe în țară, rezervări de vacanțe în întreaga lume, organizare de programe turistice în România pentru turiștii străini, organizare de congrese și conferințe, cursuri de formare și specializare pentru profesii specifice domeniului.

IV.2. CANALE DE PROMOVARE

Promovarea reprezintă acea parte a procesului de comunicație al firmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode și tehnici specifice(concretizate în activități promoționale), încearcă să influențeze comportamentul clienților săi actuali și potențiali în vederea obținerii unor rezultate cât mai bune (profituri) pe o perioadă mai lungă de timp.

Principalele activități de comunicare promoțională sunt:

Publicitatea

Promovarea vânzărilor

Relațiile publice

Participarea la manifestări expoziționale

Marketingul direct

Marketingul direct îmbracă următoarele forme:

Vânzare personală;

Marketing prin telefon;

Marketing prin catalog;

Marketing online;

Marketingul prin televiziune cu răspuns direct;

Marketingul direct prin poștă.

Activitatea promoțională în servicii este determinată de diversitatea mijloacelor de comunicație.

Mijloacele de comunicație pot fi grupate prin luarea în considerare a categoriilor de receptori și anume:

Comunicarea internă, care se adresează clienților efectivi și propriilor angajați, componentă a marketingului interactiv;

Comunicarea externă, vizând deopotrivă clienții actuali și cei potențiali, componentă a marketingului extern;

Mijloacele de comunicație internă media sunt constituite din suporturi materiale prin care se transmit mesaje, informații către clienții efectivi, angajați în procesul de prestație, pe parcursul achiziționării și consumului serviciilor.În cadrul acestora se includ :publicitatea la locul vânzării(afișe, panouri, pliante, și așa mai departe.), indicatoarele de informare și ghidul de utilizare, ambianța.

Mijloacele de comunicație interne interpersonale sunt reprezentate prin „suporturi” umane, care în timpul prestării serviciului oferă informații și realizează o serie de alte elemente cu pronunțat caracter promoțional, fiind incluse personalul de contact, celelalte categorii de personal și clienții.

Mijloace de comunicație externă media au drept suport medii materiale clasice, utilizarea lor în servicii, particularinzându-se, de regulă, prin conținutul mesajului și modul de tramsmitere a acestora.În rândul acestor mijloace se includ:publicitatea, simbolurile, panourile de semnalizare, arhitectura, publicitatea prin poștă.

Dintre formele publicității, cele mai utilizate în servicii sunt:

Publicitatea de produs care urmărește informarea publicului țintă despre apariția unui nou serviciu și stimularea cererii pentru serviciile respective;

Publicitatea de marcă ce se axează pe evidențierea mărcii sub care serviciul este oferit pieței, marca fiind un instrument de certificare a calității;

Publicitatea instituțională, ce are ca scop stabilirea în rândul publicului o atitudine favorabilă și de atașament față de organizație și oferta sa.

Publicitatea profesională, vizează specialiștii din diverse domenii prin inserarea de anunțuri în publicațiile de specialitate

Mijloace de comunicație externă interpersonală, ce utilizează ca și suport personalul organizației ce vine în contact direct cu cu consumatorii și cu mijloacele de informare în masă, în cadrul unor acțiuni speciale.

IV.2.1. INTERNETUL-CANAL DE PROMOVARE

În zilele noastre tot mai mulți oameni folosesc internetul pentru interesul propriu de a afla anumite curiozități, dar și pentru a-și promova unele afaceri pe care le conduc. De aceea internetul este un mijloc de promovare foarte eficient pentru o organizație.

Eximtur este una dintre agențiile care este foarte prezentă pe internet și astfel îl folosește pe acesta ca mijloc de promovare a diferitelor sale oferte . Această agenție turistică poate fi găsită la un simplu click pe internet.

Internetul este o rețea globală de rețele ce permite milioanelor de calculatoare să împărtășească informațiile între ele bazate pe date și resurse tranzacționale.

Există câteva obiective ce pot fi alese pentru marketigul on-line:

Asistarea unui plan de publicitate ce se orientează spre potențialii turiști pentru lansarea unui produs turistic;

Capacitatea de a îmbunătătții dialogul și de a reacționa rapid la cererea de informații a consumatorului;

Suportul tehnic care poate fi îmbunătățit prin intermediul comunicării prin e-mail(eximtur@yahoo.com).

Din anul 2006, când pagina de Internet a fost finalizată numărul turiștilor a crescut simțitor față de anul 2005, aceștia susținând că le-a fost mai ușor să caute oferte pe Internet.

Prin crearea acestei pagini de Internet se disting câteva avantaje:

Promovarea produselor și serviciilor;

Reclamă pe mai multe piețe și cu cheltuieli mai puține;

Sporirea credibilității prin proiectarea unei imiagini profesionale solide,actualizate;

Îmbunătățirea timpului de răspuns la întrebările clienților;

Îmbunătățirea serviciului pentru clienți;

Utilizarea de e-mail ca un instrument de marketing.

Reclamele găzduite pe pagina de Internet generează profit pentru paginile de Internet în general, datorită căutărilor multiple a unor lucruri pe care clientul dorește să le afle.În mod obișnuit ,banerele publicitare sunt plasate pe paginile de Internet cu un conținut adecvat, cum ar fi :pagina principală ce găzduiește clientul, subpaginile atractive cu obiectivele principale ale paginii respective, date de contact, dar și multe altele.Acestea pot genera profit numai dacă sunt supracăutate, adică dispun de un trafic intens.

În concluzie, Internetul este o cale de promovare a agenției Eximtur de care aceasta dispune în mod concret, dar și o modalitate pe care și alte agenții o pot utiliza.

IV.2.2 . RELAȚIILE PUBLICE

Ca și publicitatea și promovarea vânzărilor, relațiile publice reprezintă un instrument de marketing foarte important.Firma nu trebuie să stabilească doar relații cu clienții, furnizorii și distribuitorii săi, ci și să țină seama de contextul social în care acționează, adică trebuie să intre în relații cu o mare varietate de categorii de public.Public poate oferii recenziile pozitive de care firma are nevoie pentru a-și atinge obiectivele și pentru a-și promova produsele cât mai bine posibil.

Câștigarea încrederii opiniei publice poate duce la atingerea obiectivelor firmei.

În concluzie putem spune că relațiile publice sunt cea mai eficientă modalitate de promovare a firmelor,iar aceasta în mod general este folosită și de SC EXIMTUR SA, ceea ce duce la un succes de neînlocuit.

IV.2.3. PUBLICITATEA PRIN TIPĂRITURI

Orice agenție de pe piață își promovează produsele, dar și întreaga ofertă, prin broșuri, cataloage, pliante, agende și calendare, acestea din urmă având un caracter de cadou cu mesaj publicitar.Tehnica principală de promovare folosită de către Eximtur, este chiar publicitatea la locul de vânzare, prin prezența produselor și serviciilor turistice în cadrul agenției.

Broșura prezintă caracteristicile de bază ale produselor și serviciilor oferite pieței, informații legate de societate, iar tirajul acestora se stabilește în funcție de necesitățile firmei, ținându-se cont de diversificarea ofertei pe piață. Aceasta se distribuie în cadrul firmei ,dar și printr-o legătură cu agenții de distribuție și promovare pentru clienții potențiali. Broșura trebuie să ajungă în posesia clientului potențial bine îngrijită și cu o capaciate de atracție bine construită.

Catalogul constituie un suport publicitar utilizat pentru prezentarea activității firmei și a ofertei sale.În general, Eximtur , oferă aceste cataloage firmelor considerate clienți fideli, dar și altor firme în ideea atragerii unui segment cât mai mare de clienți din rândul firmelor.

Agendele și calendarele reprezintă suporturi publicitare ce au în majoritatea cazurilor semnificație de cadou publicitar. Acestea prezintă ilustrații cu peisaje sau diferite obiective turistice ce trebuiesc vizitate alături de sigla agenției.

Un avantaj a acestei metode de promovare este un cost mai redus față de celelalte metode de promovare.

IV.2.4. PUBLICITATEA PRIN TELEVIZIUNE

Reprezintă suportul publicitar ce a cunoscut o expansiune mai rapidă în societatea modernă. Postul de televiziune ales în 2006 de către agenția Eximtur a fost Antena 1 pentru promovarea unor pachete turistice în Grecia și se prezenta oferta biletelor de avion către toate destinațiile.

Un dezavantaj al acestei metode de promovare îl constituie costul relativ ridicat de realizare și difuzare a programelor publicitare.

IV.2.5. PUBLICITATEA PRIN RADIO

Radioul constituie o altă modalitate de promovare folosit de SC EXIMTUR SA ,care ocupă în mod rapid și cu regularitate cea mai mare parte a publicului.Principale posturi la care s-a făcut promovarea pachetelor turistice au fost: RADIO 21 și PRO FM, în general pentru pachetele de pe litoral, dar și cele din stațiunie montane.

Un avantaj al folosirii acestei modalități de promovare îl reprezintă costurile moderate, iar ca dezavantaj este acela că mesajul transmis nu poate fi prezentat decât sonor.

IV.2.6. PUBLICITATEA PRIN ZIARE

Se referă la acțiunile de publicitate ale firmei desfășurate prin intermediul presei, realizat prin ansamblul publicitar propriu-zis, bazat pe afirmația simplă.Anunțurile publicitare folosite sunt caracterizate de trei elemente: ilustrație, text și slogan.

IV .3. PARTICIPĂRI ALE AGENȚIEI EXIMTUR LA TÂRGURILE DE TURISM

Eximtur este una dintre agențiile de turism care a pus baza pe relațiile cu clienții și pe lângă multitudinea de metode pentru a-și întări această calitate ,aceasta participă și la numeroase târguri de turism care au loc fie în București, fie în orice alt oraș din țară.

Cea mai recentă participare a agenției la un astfel de târg a fost anul acesta la Romexpo,unde a avut loc Târgul de Turism al României, ediția de primăvară,desfășurat în perioada 22-25 februarie conform DC News.

Conform DC News agenția turistică Eximtur oferă reduceri suplimentare celor ce vor achiziționa orice servicii turistice în perioada 22 februarie-6 martie .

În anul Centenarului Marii Uniri, EXIMTUR împlinește un sfert de secol de activitate, timp în care a devenit partenerul de călătorie a peste 3 milioane de turiști și a mai mult de 2.500 de companii. În acest an special pentru România, compania vine în întâmpinarea clienților cu o mare diversitate de pachete de turism intern atractive, precum oferta de tururi sau excursii cu ghid, asociate pachetelor de cazare din principalele orașe turistice din România: Brașov, Sibiu, Cluj-Napoca, Timișoara.

În acest sens, la standul companiei, vizitatorii vor găsi noul catalog ”Cazare în orașe din România", unic în piața de profil prin multitudinea ofertelor de produse turistice. Tot în acest an aniversar, împreună cu experții în vacanțe și călătorii, clienții își vor putea realiza trasee personalizate care să străbată diferite regiuni istorice sau chiar întreg teritoriul României, cu plecare din orice punct al țării: circuite în Transilvania, Maramureș și Bucovina, Oltenia, Banat și Crișana, Moldova și Bucovina sau circuitul "Siebenburgen" ("7 cetăți" – principalele orașe medievale locuite de sași).”(sursa: www.dcnews.ro).

Printre noutățile pe care le promovează aceștia introduc pachetele combinate, cum ar fi city break-uri împreună cu vacanțe în stațiunile balneare sau pe litoral, dar și vacanțe în Delta Dunării, toate acestea pentru diversificarea vacanțelor și pentru creșterea clientelei, dar și a atractivității pachetelor turistice .

Aceștia s-au prezentat la târg și cu o ofertă de Paște, ce le oferă turiștilor destinații native cum ar fi Brașov sau Sibiu, dar și locuri magice pline de verdeață, aer proaspăt, tradiție și unde vor trăi o experiență de neuitat, cum ar fi Maramureș sau Bucovina.

Din pachetele turistice nu au lipsit nici pachetele cu bilete de acces la festivalul NEVERSEA sau ELECTRIC CASTLE , conform DC News.

La acest târg, Eximtur a introdus și pachete turistice pentru locuri exotice, dar și pachete diversificate pentru perioadele speciale ale anului.

Conform DC News : “În 2018, EXIMTUR apreciază că se va menține trendul ascendent pentru destinația Turcia, care a cunoscut o revenire semnificativă în 2017, Cipru urmând să devină, de asemenea, o destinație de litoral extern din ce în ce mai solicitată. Și interesul pentru destinațiile exotice va cunoaște o dinamică în creștere, demnă de remarcat fiind și deschiderea turiștilor spre destinații mai putin populare până acum, precum Tunisia, Bora Bora sau Zimbabwe.

În ce privește turismul intern, estimăm că anul acesta se va menține tendința de creștere înregistrată în 2017, antrenată în acest an și de introducerea sistemului voucherelor de vacanță pentru angajații din sistemul bugetar. Plata cu acest instrument a devenit o practică obișnuită în agențiile EXIMTUR, tot mai mulți turiști înțelegând avantajele apelării la un consultant de călătorie pentru valorificarea cât mai eficientă a acestor tichete. Pentru a sărbători împreună cu clienții împlinirea a 25 de ani de existență, EXIMTUR organizează pe pagina sa de Facebook, începând din ziua deschiderii Târgului de Turism al României, 22 februarie, și până la data aniversării, 9 martie, un concurs dedicat tuturor iubitorilor de călătorii, cu premii importante: o vacanță de o săptămână pentru două persoane la un holtel de cinci stele în Antalya; un bilet de avion dus-întors către orice destinație din lume; un weekend la munte, pentru două persoane, la un hotel de patru stele din Poiana Brașov; o vacanță de o săptămână pentru două persoane, într-un hotel de trei stele din Mamaia.”

IV.4. INFORMAȚII ȘI CONCLUZII

La finalul anului 2017, echipa EXIMTUR număra 170 angajați, iar compania a finalizat implementarea prevederilor OUG nr. 82/2017 coroborată cu OUG nr. 79/2017 pentru modificarea și completarea Legii nr. 227/2015 privind Codul fiscal, menținând, de la 1 ianuarie 2018, salariile nete ale tuturor angajaților, conform DC News.

Compania de călătorii Eximtur spune că activitatea sa este organizată în patru divizii: business travel și organizare evenimente , leisure travel , incoming și școala de turism.

Prin urmare putem spune că agenția turistică Eximtur dispune de toate metodele de promovare, internetul fiind cea mai importantă cale de promovare, iar aceasta se numără printre primele agenții ce dispun de un catalog.

CONCLUZII

În lucrarea prezentată am încercat să caut toate metodele de promovare prin care se pot evidenția caracteristicile și funcțiile de bază ale unui serviciu sau pachet turistic.

Pentru a exemplifica mai bine am încercat să susțin aceste metode de promovare pe baza unui studiu de caz la agenția turistică Eximtur, unde am aflat că:

Este pe piața turistică de 25 de ani ;

Internetul este cea mai importantă cale de promovare;

Sunt primii din țară care au făcut un catalog pentru turiști și care au creat un contact cu aceștia;

Introduc pachete turistice pentru toate vârstele și an de an își diversifică oferta;

Participă la târguri de turism prin care își promovează ofertele.

În urma studiului realizat s-a aflat că la finalul anului 2017, echipa EXIMTUR număra 170 angajați pe care îi plătește conform prevederilor legale.

În momentul de față știu că Eximtur a fost fondată în anul 1993 la Cluj Napoca,extinzându-și rețeaua în toată țara ,aceasta fiind formată din 23 de agenții care atrag turiștii pentru achiziționarea pachetelor turistice puse la dispoziție.

În finalul studiului de caz, deși este pe piață de 25 de ani, Eximtur continuă să scoată pe piață pachete turistice cât mai atractive pastrând-o una dintre agențiile eficiente și productive .

BIBLIOGRAFIE

Dobre, C., Negruț, C., -Marketing-politici, strategii, tactici-, Editura Intergraf, București, 2002

Evans, J. R. , Berman, B., Marketing, 4th Edition, MacMillan Publishing Company, New York, 1990

Foltean, F., Lădar, L., Negruț, C., Dobre, C., Ionescu, G., -Marketing, Editura Brumar, Timișoara, 2001

Fruja, I., Jivan, Al., Porumb, E., – Serviciile, domeniu de marketing specific, Editura Nero-G, Timișoara, 2003

Kotler, Ph.,Armstrong, G., Marketing an Introduction, Prentice Hall, 2003

Kotler, Ph. – Managementul Marketingului, Editura Teora, București, 1997

Lazoc, R., Goia, D., -Tehnici promoționale, Editura Eurostampa, Timișoara, 2002

Moldoveanu, M., Miron, D., Psihologia Reclamei, Publicitatea în Afaceri, Editura Libra, București, 1995

Myers, J. H., Marketing, McGraw-Hill, Inc., New York, 1986

Negruț, C., Dobre, C., -Inițiere în marketing, Editura Augusta, Timișoara, 2003

Olteanu, V., Cetină, I., -Marketingur serviciiloar, București, 2004

Olteanu, V., -Marketingul serviciilor: o abordare managerială, Editura Ecomar, București, 2003

Papuc, M., -Tehnici promoționale, București, 2002

Popescu, I., Șerbănică, D. , Balaure, V. – Tehnici Promoționale, Editura Metropol, București, 1994

Prada, S., Negruț, V., -Marketingul tradițional și marketingul electronic, Editura Solness, Timișoara, 2002

Putz, E., Pârjol, F., -Marketing turistic, Editura Mirton, Timișoara, 2001

Sasu, C. – Marketing internațional, Ed.Graphix, Iași, 1995

Skinner, S. J. – Marketing, Houghton Mifflin Company, Boston, 1990

Snak, O., Baron, P., Neacșu, N., -Economia turismului, Editura Expert, București, 2001

Stănciulescu, G., – Managementul operațiilor de turism, Editura All Beck, București, 2002

Wells, W. , Burnett, J., Moriarty, S. – Advertising, Principles and Practice, Prentice Hall, 2003

www.dcnews.ro

www.eximtur.ro

www.eximtur.ro/business

www.romaniaforall.com

www.prsa.org

ANEXE

Anexa nr.1-Licența de turism

Anexa nr.2 –Polița de asigurare a agenției

Anexa nr.3-Certificat de membru ANAT

Anexa nr.4-Brevet de turism

Anexa nr.5-Procedura de lucru rezervare spații de cazare în România

ANEXA 8 LA CONTRACTUL DE REVÂNZARE NR. DIN DATA

Privind Procedura de lucru rezervare spații de cazare în orașe și servicii hoteliere și organizare de evenimente în România

1. Discount-uri acordate Revânzătorului

1.1. Discount-ul acordat de către EXIMTUR REVÂNZĂTORULUI pentru serviciile de rezervare spații de cazare și servicii hoteliere și organizare evenimente în țară sunt prevăzute în Anexa 5 Condiții comerciale, tarife de serviciu și discount-uri acordate REVÂNZĂTORULUI.

2. Procedura de lucru și rezervare

2.1. Procedura se referă la efectuarea de către EXIMTUR, în favoarea REVÂNZĂTORULUI, de rezervări

servicii de cazare pentru individuali și/sau grupuri, în unități de cazare situate în orașele din România, în cadrul deplasărilor clienților REVÂNZĂTORULUI, în interes de serviciu sau în interes personal, precum și la organizarea de evenimente diverse, de tipul (congrese, conferințe, meeting-uri etc.).

2.2. Oferta specifică pentru hoteluri situate în orașe din România sau în alte localități din România, altele

decât stațiunile turistice (unități de cazare, descriere, prețuri maxime EXIMTUR) se află pe site-ul EXIMTUR, la adresa www.eximtur.ro, în cataloagele și broșurile specifice ale EXIMTUR, în programele informatice AIDA EXIMTUR și TBS EXIMTUR.

2.3. EXIMTUR pune la dispoziția REVÂNZĂTORULUI programele informatice AIDA EXIMTUR și TBS EXIMTUR, cu ajutorul cărora REVÂNZĂTORUL poate cauta ofertele, verifica disponibilitățile și poate face rezervări pentru oferta specificată la pct. 2.2.

2.4. REVÂNZĂTORUL va valorifica serviciile turistice de cazare în orase în conformitate cu cataloagele de vânzare ale EXIMTUR și ofertele transmise de acesta adițional, în combinația de servicii de cazare și masă înscrisă în programele informatice și va întocmi documentele de călătorie utilizând informațiile furnizate de programele informatice puse la dispoziție de EXIMTUR.

2.5. Pentru serviciile turistice valorificate REVÂNZĂTORUL primește discount-urile prevăzute în Anexa 5 Condiții comerciale, tarife de serviciu și discount-uri acordate REVÂNZĂTORULUI.

2.6. REVÂNZĂTORUL este liber să practice propriile prețuri de vânzare către client, în condițiile legii.

2.7. REVÂNZĂTORUL va utiliza pentru vânzarea serviciilor turistice de rezervare spații de cazare și servicii hoteliere în țară, documente de tipul: bilet odihnă sau voucher, în condițiile legii, în 4 exemplare (3 pentru turist și 1 pentru agenția REVÂNZĂTORULUI), cu obligația de a avea înscrise pe acestea: denumirea orașului, numele și categoria unității de cazare, tipul serviciilor de masă, perioada de sejur, numărul de înnoptări, numărul și structura turiștilor (adulți, copii, persoane în pat suplimentar), precum și textul “din cota EXIMTUR” dacă este cazul. REVÂNZĂTORUL poate emite acest document direct din programele informatice puse la dispoziție de EXIMTUR în vederea vânzării de servicii turistice interne – AIDA EXIMTUR respectiv TBS EXIMTUR.

2.8. Activarea voucherelor în sistemul informatic de către EXIMTUR se va face, de regulă, în ziua lucrătoare următoare zilei incasării serviciilor. Ziua încasării serviciilor este ziua eliberării chitanței, pentru încasările în numerar și card, respectiv ziua creditării contului bancar EXIMTUR, în cazul depunerilor și viramentului bancar. Activarea voucherului se face în baza listei de încasări validate din ziua precedentă. În cazul achitării în baza proformelor descărcate din sistemul informatic, pentru identificarea exactă a rezervărilor achitate, REVÂNZĂTORUL are obligația de a menționa în “detalii plată” codul de rezervare pe care îl achită.

2.9. EXIMTUR oferă materiale de instruire asupra utilizării programului informatic prin transmiterea instrucțiunilor de utilizare aferente AIDA EXIMTUR și TBS EXIMTUR sau asigură instruire gratuită în una din agențiile sale.

2.10. REVÂNZĂTORUL poate valorifica serviciile turistice de rezervare spații de cazare și servicii hoteliere în România ale EXIMTUR prin 2 modalități:

2.10.1. REVÂNZĂTORUL emite Cereri de servicii către EXIMTUR, fără a efectua rezervări cu ajutorul programelor informatice și se aplică condițiile cap. 3.2. din contract. De regulă, această procedură se aplică atunci când serviciile solicitate de REVÂNZĂTOR sunt cuprinse în oferta EXIMTUR dar nu se regăsesc cu locuri alocate în sistemul informatic pus la dispoziție de EXIMTUR sau în cazul organizării de evenimente.

2.10.2. REVÂNZĂTORUL efectuează rezervări de servicii cu ajutorul programelor informatice puse la dispoziție de EXIMTUR. Rezervările astfel efectuate sunt tratate ca și acceptări de servicii și se aplică dispozițiile cap. 3 din contract.

2.11. EXIMTUR răspunde de încărcarea corectă în programul informatic a informațiilor necesare vânzării serviciilor turistice de rezervare spații de cazare și servicii hoteliere în România și acordă asistență în utilizare prin reprezentanții săi.

2.12. Pentru vânzarea de servicii turistice cu vouchere de vacanță se va proceda astfel:

– REVÂNZĂTORUL face rezervarea în AIDA EXIMTUR/ TBS EXIMTUR la prețul standard maxim al EXIMTUR și, după finalizarea rezervării, generează documentul Detalii Rezervare unde are prețul maxim al EXIMTUR precalculat pentru încasare contra vouchere de vacanță.

– REVÂNZĂTORUL anunță că vrea facturare pentru încasarea cu vouchere de vacanță și transmite copie după voucherele de vacanță pe adresa de email a agentului EXIMTUR responsabil, care emite facturile pentru revânzare.

– După primirea copiei voucherelor de vacanță de la REVÂNZĂTOR, agentul responsabil EXIMTUR va reface factura pentru revânzare la valoarea încasării la preț maxim EXIMTUR vânzare contra vouchere de vacanță, minus discount-ul acordat REVÂNZĂTORULUI.

3. Condiții de plată

Plata serviciilor se poate face în baza facturii proforme generate și descărcate de REVÂNZĂTOR din sistemul informatic (AIDA, TBS) sau în baza facturii fiscale emise de reprezentanții EXIMTUR.

3.1 Pentru servicii de rezervare spații de cazare individuali în orașele din România care nu sunt comercializate în cadrul pachetelor de servicii turistice:

3.1.1 pentru rezervările cu intrare în sejur într-un termen mai mare de 5 zile de la data efectuării rezervării: plata va fi efectuata până cel târziu cu 5 zile înainte de începerea sejurului.

3.1.2 pentru rezervările cu intrare în sejur într-un termen mai mic de 5 zile de la data efectuării rezervării, plata se va face integral în ziua efectuării rezervării.

3.1.3 pentru rezervările efectuate în cadrul programelor de Înscrieri Timpurii: plata se va face pană cel târziu în prima zi lucrătoare după termenul de Înscrieri Timpurii.

3.1.4 pentru rezervările făcute în cadrul unor programe de oferte speciale, altele decât cele menționate la punctul 3.1.3, plata se va face conform termenului comunicat de EXIMTUR și menționat pe facturile aferente acestor rezervări.

3.2 Pentru servicii de rezervare spații de cazare și alte servicii hoteliere în orașele din România comercializate sub formă de pachet de servicii pentru individuali (altele decât biletele de odihnă și tratament/vacanțele interne):

3.2.1 Pentru rezervările cu intrare în sejur într-un termen mai mare de 15 zile de la data efectuării rezervării:

– Avans de minim 30% din valoarea serviciilor plătibil în termen de maxim 3 zile de la data efectuării rezervării.

– Diferența până la valoarea integrală a serviciilor va fi achitată până cel târziu cu 15 zile înainte de începerea sejurului.

3.2.2 Pentru rezervările cu intrare în sejur într-un termen mai mic de 15 zile de la data efectuării rezervării plata se va face integral în ziua efectuării rezervării.

3.2.3 Pentru rezervările efectuate în cadrul programelor de Înscrieri Timpurii:

– Avans de minim 30% din valoarea serviciilor plătibil în termen de maxim 3 zile de la data efectuării rezervării.

– Diferența până la valoarea integrală a serviciilor va fi achitată până cel târziu în prima zi lucrătoare după termenul de Înscrieri Timpurii.

3.2.4 Pentru rezervările făcute în cadrul unor programe de oferte speciale, altele decât cele menționate la punctul 3.2.3, plata se va face conform termenului comunicat de EXIMTUR și menționat pe facturile aferente acestor rezervări.

3.3 Pentru servicii de cazare și alte servicii hoteliere pentru grupuri, respectiv servicii de organizare evenimente:

Plata se va face conform termenelor de plată negociate și stabilite cu reprezentanții EXIMTUR pentru fiecare grup/eveniment în parte.

EXIMTUR S.R.L. REVÂNZĂTOR

Lucia Nora Morariu Reprezentant legal

Director General

Ioana Frigioiu

Director Economic

Anexa nr.6-Contractul de revânzare

CONTRACT DE REVÂNZARE

1. Părțile contractante

1.1. Societatea EXIMTUR SRL, având sediul în Cluj Napoca 400366, str. N. Stănescu nr. 16, județul Cluj, număr de înregistrare Of. Reg.Com. J12/1029/1993, Cod Unic de Înregistrare RO3553943, având contul cu nr. RO63 BACX 0000 0007 7209 9007 deschis la UNICREDIT BANK, legal reprezentată de către doamna Lucia Nora Morariu având funcția de Director General, aici și în continuare „EXIMTUR”,

Informațiile cu privire la persoanele de contact EXIMTUR precum și coordonatele de contact (numere de telefon, fax, adrese de e-mail) sunt arătate în Anexa 1 Fișa EXIMTUR.

1.2. Societatea __________________________________________, având sediul în ___________________________, str._______________________________ nr. ______, județ ______________________, număr de înregistrare Of.Reg.Com. ________________, Cod Unic de Înregistrare ____________________, legal reprezentată de către __________________________________ având funcția de _______________________________, aici și în continuare „REVÂNZĂTORUL”

Informațiile cu privire la reprezentanții REVÂNZĂTORULUI, coordonatele de contact (numere de telefon, fax, adrese de e-mail), agențiile de turism pe care le administrează, etc sunt arătate în Anexa 2 Fișa REVÂNZĂTORULUI. Orice modificare / actualizare a listei cuprinsă în Anexa 2 Fișa REVÂNZĂTORULUI, este valabilă de la data la care a fost comunicată în scris către EXIMTUR sub semnătura unui reprezentant legal al REVÂNZĂTORULUI.

2. Obiectul contractului

2.1. Prezentul Contract și Documentele adiționale reglementează:

a. condițiile în care REVÂNZĂTORUL achiziționează și revinde servicii din oferta EXIMTUR după cum urmează:

a.1 servicii de rezervare și emitere bilete de avion pe rute interne și internaționale cu orice companie aeriană;

a.2 servicii de intermediere vize turistice;

a.3 servicii de rezervare spații de cazare și servicii hoteliere și organizare evenimente în țară;

a.4 servicii de rezervare/organizare vacanțe externe (cu locul de desfășurare în afara țării);

a.5 servicii de rezervare/organizare vacanțe interne (cu locul de desfășurare în țară);

a.6 servicii de formare/perfecționare profesională în meserii din domeniul turismului;

a.7 servicii de rezervare și intermediere închirieri auto (rent-a-car);

a.8 servicii de organizare a deplasărilor în țară și străinătate, transferuri etc.;

a.9 servicii de rezervare spații de cazare și servicii hoteliere în afara țării

a.10 servicii de organizare evenimente, team building, congrese, conferințe, în afara țării;

a.11 alte servicii solicitate de REVÂNZĂTOR din oferta EXIMTUR;

b. condițiile financiare ale colaborării, alte drepturi și obligații ce revin Părților semnatare, inclusiv regulile de interpretare a Contractului.

2.2. EXIMTUR a informat și REVÂNZĂTORUL a acceptat că:

a. fac obiect al Contractului serviciile ce sunt prestate de către EXIMTUR în legătură cu cele precizate la pct. 2.1.a din prezentul contract, precum și plata respectivelor produse / servicii prestate de EXIMTUR.

b. nu fac obiect al acestui Contract drepturile și obligațiile clienților REVÂNZĂTORULUI în relația cu prestatorii direcți ai serviciilor de care va beneficia – după caz, operatorul de transport, compania aeriană, prestatorul de servicii hoteliere, compania de rent-a-car, transfer, asiguratorul, etc.;

c. parte din serviciile oferite spre revânzare de către EXIMTUR sunt publicate în paginile web ale EXIMTUR, în programele informatice de rezervări sau în materiale de promovare (cataloage de vânzare, broșuri, pliante, afișe, etc) care sunt puse la dispoziția REVÂNZĂTORULUI. Informațiile cu privire la servicii prevăzute în respectivele materiale de promovare, în programele informatice de rezervare, împreună cu cele cuprinse în confirmările de rezervare, fac parte din prezentul contract.

d. serviciile nepublicate în materialele de promovare ale EXIMTUR sau în programele informatice de rezervări vor fi oferite REVÂNZĂTORULUI la cererea sa expresă iar informațiile cu privire la servicii vor fi cuprinse în documentele adiționale și confirmările de rezervare, în condițiile prezentului contract.

e. vânzarea de către REVÂNZĂTOR a serviciilor oferite de EXIMTUR se va face, în funcție de tipul serviciilor comandate, în conformitate cu :

– Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice din oferta EXIMTUR S.R.L. (Anexa 3 Model orientativ de contract privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, utilizat de EXIMTUR.S.R.L.)

– Condițiile generale de rezervare-vânzare bilete de avion ale EXIMTUR S.R.L. (Anexa 4 Condiții generale de rezervare vânzare bilete de avion ale EXIMTUR S.R.L.)

f. REVÂNZĂTORUL are obligația de a informa clienții despre conținutul și caracteristicile ofertei de servicii a EXIMTUR, despre prevederile documentelor prevăzute la art. 2.2. pct. e, și de a se asigura prin mijloace proprii de acceptul clienților cu privire la prevederile în cauză. În caz contrar, REVÂNZĂTORUL va suporta în întregime penalitățile solicitate de EXIMTUR, despăgubirile solicitate de clienți precum și sancțiunile aplicate de organele de control abilitate.

2.3. EXIMTUR se obligă să răspundă pentru și garantează buna executare a serviciilor oferite clienților REVÂNZĂTORULUI în condițiile prezentului contract.

2.4. EXIMTUR se obligă să aplice în relația cu REVÂNZĂTORUL condițiile comerciale prevăzute în Anexa 5 Condiții comerciale, tarife de serviciu și discount-uri acordate REVÂNZĂTORULUI. Grila de discount-uri prevăzută în Anexa 5 se poate modifica,de către EXIMTUR urmând a fi comunicată către REVÂNZĂTOR noua grilă.

2.5. EXIMTUR poate organiza tururi de studiu și informare pentru agenții REVÂNZĂTORULUI, în vederea familiarizării acestora cu produsele și serviciile oferite spre vânzare de către EXIMTUR.

2.6. REVÂNZĂTORUL se obligă să dețină licența de turism în condițiile legislației în vigoare pentru agențiile de turism pe care le administrează și să mențină condițiile de acordare a licenței/licențelor de turism pentru întreaga perioadă de valabilitate a prezentului contract.

2.7. REVÂNZĂTORUL se obligă a fi asigurat prin mijloace proprii pentru riscul de repatriere și/sau insolvabilitate/faliment, în condițiile legislației în vigoare.

3. Condițiile specifice de colaborare

Cerere de servicii, Oferta de servicii neangajantă, cerere de rezervare servicii fermă

3.1. În baza acestui Contract, REVÂNZĂTORUL efectuează rezervări servicii cu ajutorul programelor informatice puse la dispoziție de EXIMTUR sau emite Cereri de servicii și le comunică EXIMTUR;

3.2. În cazul în care REVÂNZĂTORUL emite Cereri de servicii către EXIMTUR, fără a efectua

rezervări cu ajutorul programelor informatice, se aplică următoarele:

3.2.1. EXIMTUR procesează fiecare Cerere de servicii și îi transmite REVÂNZĂTORULUI Oferta de servicii neangajantă.

3.2.2 În cazul în care REVÂNZĂTORUL acceptă oferta de servicii neangajantă în condițiile comunicate de EXIMTUR, va transmite o cerere de rezervare servicii fermă către EXIMTUR.

3.2.3. EXIMTUR primește cererea de servicii ferma si va proceda astfel:

a. dacă serviciul/serviciile poate/pot fi rezervate, respectiv oferta de servicii neangajantă este disponibilă dar nu se pot efectua rezervări (pentru că acestea ar obliga financiar EXIMTUR și implicit REVÂNZĂTORUL), se solicită REVÂNZĂTORULUI achitarea unui avans sau plata integrală a serviciilor înainte ca EXIMTUR să rezerve serviciile. Serviciile se vor achita în baza facturii proforme/fiscale emise de EXIMTUR. După înregistrarea plății serviciilor în contul EXIMTUR,

EXIMTUR va rezerva serviciile și va transmite către REVÂNZĂTOR confirmarea serviciilor. În cazul în care, între momentul înregistrării plății în contul EXIMTUR și momentul efectuării rezervării de către EXIMTUR în sistemul de rezervare serviciile nu mai sunt disponibile în varianta ofertată în oferta de servicii neangajantă, EXIMTUR va înștiința REVÂNZĂTORUL asupra noilor condiții și se reia procedura de la pct. 3.2.

b. dacă serviciul/serviciile NU poate/pot fi rezervate respectiv oferta de servicii neangajantă

nu mai este disponibilă la momentul primirii cererii de rezervare servicii fermă, se reia procedura de la

pct. 3.2.

3.2.4. Cererea de servicii, Oferta de servicii neangajantă, cererea de rezervare servicii fermă, Confirmarea de servicii și Acceptarea serviciilor emise în scris de la un număr de fax sau adresă e-mail din cele menționate în acest Contract în Anexa 1 Fișa EXIMTUR și Anexa 2 Fișa REVÂNZĂTORULUI sau într-o comunicare scrisă viitoare, nu necesită semnătură olografă sau electronică.

3.2.5. Cererea de servicii poate fi formulată în scris sau verbal (telefonic). Astfel:

3.2.5.1. Cererea de servicii formulată în scris se comunică prin fax sau prin e-mail la oricare din numerele, respectiv adresele indicate în Anexa 1 Fișa EXIMTUR. Cererea de servicii va cuprinde informațiile indicate în Anexa 13 – Cerere de servicii, dar forma prezentată în Anexă este facultativă pentru REVÂNZĂTOR.

3.2.5.2. Cererea de servicii formulată verbal / telefonic este valabilă, dar EXIMTUR este îndreptățită să rețină confirmarea ori alt beneficiu ce decurge din prestarea serviciului până când REVÂNZĂTORUL transmite în scris Acceptarea serviciilor.

3.2.6. Prin Confirmarea de servicii, EXIMTUR precizează efectuarea rezervărilor aferente serviciilor comandate, prețul serviciilor cu toate taxele incluse, termenele și eventualele penalizări care se aplică în caz de renunțare la servicii, dacă aceste penalizări sunt diferite de cele stipulate în Anexa 16 la prezentul contract și orice alte informații relevante.

3.2.7. Acceptarea serviciilor de către REVÂNZĂTOR urmează aceleași reguli de comunicare stipulate mai sus pentru Cererea de servicii și este, după caz, expresă sau tacită, astfel:

3.2.7.1. Acceptarea serviciilor este expresă când REVÂNZĂTORUL transmite o acceptare, prin răspuns explicit la Ofertă / Confirmarea de servicii (de exemplu mențiune pe înscrisul primit și retransmitere către EXIMTUR ori în alt fel). Orice mențiune suplimentară (condiții, termene, discount-uri, etc) stipulată de REVÂNZĂTOR în Acceptarea serviciilor va fi considerată nescrisă și nu obligă EXIMTUR, chiar dacă serviciul a fost prestat, decât dacă EXIMTUR a acceptat expres și în scris mențiunile suplimentare.

3.2.7.2. Acceptarea tacită a serviciilor intervine în oricare din următoarele situații, fără ca enumerarea să fie limitativă:

a. dacă EXIMTUR emite și un reprezentant al REVÂNZĂTORULUI (înscris în Anexa 2 Fișa REVÂNZĂTORULUI) primește documentele de călătorie sau alt document necesar obținerii beneficiilor serviciilor / produselor comandate / rezervate, ori dacă, REVÂNZĂTORUL (respectiv persoana fizică indicată de către acesta) beneficiază de serviciile / produsele comandate / rezervate;

b. dacă REVÂNZĂTORUL a acceptat factura emisă de către EXIMTUR în oricare din următoarele modalități (exemplificativ) :

– fie prin semnare și ștampilare de către un reprezentant al REVÂNZĂTORULUI (înscris în Anexa 2 Fișa REVÂNZĂTORULUI),

– fie prin înscrierea respectivei facturi în contabilitatea REVÂNZĂTORULUI și (dacă e cazul) în următorul decont de TVA înregistrat de către REVÂNZĂTOR la organele fiscale;

c. dacă în termen de 10 (zece) zile lucrătoare de la data la care a primit în orice fel factura emisă de EXIMTUR, REVÂNZĂTORUL nu a formulat în scris, sub semnătura unui reprezentant înscris în Anexa 2 Fișa REVÂNZĂTORULUI obiecțiuni substanțiale și justificate privind datele înscrise în factura emisă de EXIMTUR;

d. în alte situații în care se poate proba că a existat un acord cu privire la produsele / serviciile comandate / confirmate / acceptate.

3.2.8. Astfel, pentru evitarea oricăror neînțelegeri, Părțile sunt de acord că, indiferent de modalitatea și forma în care Părților le-au fost comunicate Cererea de servicii emisă de REVÂNZĂTOR / Oferta / Confirmarea de servicii emisă de EXIMTUR / Acceptarea Serviciilor emisă de REVÂNZĂTOR, ori de câte ori a intervenit o Acceptare tacită a serviciilor, REVÂNZĂTORUL este obligat financiar față de EXIMTUR după cum se stipulează în art. 4 din Contract si în factura emisă de EXIMTUR.

3.2.9. Orice cerere de modificare a serviciilor care au fost confirmate de EXIMTUR este tratată ca o renunțare la respectivele servicii și reprezintă o nouă Cerere de servicii.

3.3. Prevederile prezentului contract se completează cu dispozițiile cuprinse în anexele 6 – 12, anexe care tratează și situația în care REVÂNZĂTORUL utilizează programele informatice puse la dispoziție de EXIMTUR.

4. Condiții financiare

4.1. REVÂNZĂTORUL se angajează să achite către EXIMTUR contravaloarea serviciilor acceptate și confirmate. Dacă nu se prevede expres altfel, în prețurile produselor și serviciilor confirmate de EXIMTUR sunt incluse, după caz: tarifele de servicii negociate de Părți și stipulate în Anexa 5 Condiții comerciale, tarife de serviciu și grila de discount-uri acordate REVÂNZĂTORULUI.

4.2. EXIMTUR va emite câte o factură individuală pentru fiecare serviciu acceptat de REVÂNZĂTOR, conform legislației fiscale în vigoare. La cererea REVÂNZĂTORULUI sau potrivit opțiunii sale, EXIMTUR poate să emită facturi cu multiple poziții, corespunzător fiecărui serviciu. Transmiterea facturilor se face prin e-mail la adresa indicată în Anexa 14 la prezentul contract. Factura se poate transmite și la altă adresă de email, dar va fi trimisă obligatoriu în CC și la adresa de email stipulată în Anexa 14 la contract. În cazul în care REVÂNZĂTORUL solicită în mod expres transmiterea în original prin Poștă, EXIMTUR va transmite în următoarele 3 zile, de la data emiterii, documentele solicitate.

4.3. Plata sumelor datorate de către REVÂNZĂTOR pentru serviciile facturate de EXIMTUR se face astfel:

4.3.1 Anterior emiterii documentelor de călătorie, conform termenelor de plată prevăzute în Anexele la prezentul contract, privind procedurile de lucru pentru fiecare tip de serviciu în parte.

4.3.2 Pentru serviciile pentru care termenele de plată nu sunt stipulate în procedurile de lucru stabilite prin Anexă la contract, plata se face anterior emiterii documentelor de călătorie, conform termenelor de plată comunicate în scris de reprezentații EXIMTUR și/sau menționate ca scadență pe facturile emise de EXIMTUR.

Plata se consideră efectuată în momentul eliberării chitanței pentru încasările în numerar/card, respectiv în momentul în care EXIMTUR poate confirma cu banca intrarea banilor în contul acesteia. (fie pe baza extrasului de cont sau a altor situații comunicate de bancă, fie, în cazuri de urgență, pe baza confirmării verbale primite din partea reprezentanților băncii în care a fost efectuată plata).

4.4. Facturile pot fi emise în valutele LEI, EUR și USD, după preferința REVÂNZĂTORULUI dar în conformitate cu dispozițiile imperative ale legislației financiar contabile și a Regulamentului valutar BNR în vigoare și vor fi achitate obligatoriu în valuta în care au fost emise. Prețul serviciilor poate fi exprimat de asemenea în valutele LEI, EUR sau USD. Dacă factura se întocmește în altă monedă decât cea în care este exprimat prețul serviciilor, conversia valutelor se va face la cursul BNR + 2% din ziua întocmirii facturii dacă nu este specificat altfel în Oferta / Confirmarea de servicii și/sau în contractele încheiate între EXIMTUR și prestatorii săi de servicii turistice.

4.5. Părțile au convenit următoarele modalități de plată:

a. în numerar, la casieria EXIMTUR, cu respectarea reglementărilor financiar-contabile;

b. prin virament bancar sau depunere, în unul din conturile bancare EXIMTUR, după cum se indică în

art.1.1. ori în Anexa 1 Fișa EXIMTUR ori în factura emisă de EXIMTUR și comunicată REVÂNZĂTORULUI;

c. prin card bancar (VISA, MASTER CARD);

d. prin sistem de plată securizat online implementat de EXIMTUR;

e. Orice sumă datorată potrivit prezentului Contract este scadentă în ziua împlinirii termenului stipulat, debitorul fiind de drept în întârziere fără a fi necesară punerea în întârziere ori altă formalitate.

4.6. Data plății este data eliberării chitanței sau a creditării contului bancar indicat de EXIMTUR.

4.7. În toate cazurile în care, la data plății, sunt scadente două sau mai multe datorii ale REVÂNZĂTORULUI, iar suma plătită nu este suficientă pentru a stinge toate datoriile scadente, EXIMTUR este îndreptățită să procedeze la stingerea obligațiilor în următoarea ordine (dacă

EXIMTUR nu decide în mod expres diferit) : (1) penalități contractuale, (2) datoriile în ordinea vechimii, de la cea mai veche la cea mai nouă.

4.8. REVANZATORUL este de acord si recunoaste că toate sumele înscrise în facturile emise de către EXIMTUR conform cu (sau urmate de) o Acceptare (expresă ori tacită, după cum s-a arătat la art. 3) reprezintă creanțe certe și lichide, iar la indeplinirea termenului de scadenta devin exigibile, aflate sub incidenta prevederilor art. 1013 sau ale prevederilor art. 1.025 din Noul Cod de Procedura Civila, dupa caz.

4.9. REVANZATORUL recunoaste prin semnarea prezentului contract, aplicabilitatea prevederiilor art. 1.521 si ale 1.523 din Noul Cod Civil, fiind de drept pus in intarziere la implinirea termenului de plata scadent, conform prevederiilor art. 4.3 din prezentul contract.

5. Condiții speciale

5.1. REVÂNZĂTORUL se obligă:

5.1.1. Să despăgubească direct pasagerul/turistul în toate cazurile de anulare a biletelor de avion și serviciilor turistice ca urmare a neachitării prețului acestor bilete/produse/servicii către EXIMTUR în condițiile prezentului contract.

5.1.2. Să suporte și să achite integral toate cheltuielile pentru executarea silită a REVÂNZĂTORULUI, percepute de firmele de recuperare de creanțe, societăți de avocatură sau de executorii judiciari, ca urmare a neexecutări sau executării necorespunzătoare a obligațiilor ce decurg din prezentul contract.

5.1.3. Să compenseze integral toate pagubele suferite de EXIMTUR, ca urmare a neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor stipulate în prezentul contract.

5.1.4. Să nu folosească în interese personale sau în interesele societății sumele datorate EXIMTUR din comercializarea produselor/serviciilor turistice achizitionate de la EXIMTUR.

5.1.5. Să își asume integral riscul pentru pagubele pricinuite din vina sa, precum și răspunderea contractuală față de terți și față de beneficiar atât pentru faptele proprii cât și pentru faptele angajaților săi;

5.1.6. Să notifice EXIMTUR orice modificare în datele de identificare (cont bancar, sediu, denumire, forma juridică, numere de telefon/fax, e-mail etc.) sau modificare de componență a asociaților, schimbarea administratorului, în termen de 10 zile de la data apariției acestora.

5.1.7. Să transmită către EXIMTUR Declarație pe propria răspundere a administratorului prin care se atestă faptul că conducerea administrativă, acționarii, patronii si angajații cu funcții de conducere ai REVÂNZĂTORULUI nu au fost făcuți vinovați de fraudă calificată, înșelătorie sau faliment și nu au fost administratori sau au deținut acțiuni într-o altă Agenție de Turism care să fi fost declarată în întârziere de plată și care mai are obligații financiare față de alți Prestatori. Un model pentru declarația în cauză este prevăzut în Anexa 15 Declarația administrator pentru REVÂNZĂTOR.

5.1.8. Să transmită către EXIMTUR copie după licența de turism valabilă la încheierea contractului și să informeze de îndată EXIMTUR în cazul retragerii licenței de turism.

5.2. EXIMTUR are dreptul:

5.2.1. În caz de neîndeplinire de către REVÂNZĂTOR a obligațiilor financiare stipulate în prezentul contract, să stopeze sau să anuleze unilateral si fără notificare prealabilă rezervarea/comanda serviciului făcută de REVÂNZĂTOR. Prejudiciile suferite de REVÂNZĂTOR ca urmare a exercitării de către EXIMTUR a drepturilor stipulate în prezentul punct al contractului, nu se compensează de către EXIMTUR, iar răspunderea față de clientul final al serviciului, pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale asumate prin contractul încheiat cu acesta, o poartă REVÂNZĂTORUL. În cazul anulării biletelor de avion/rezervărilor altor servicii turistice, REVÂNZĂTORUL se obligă să achite integral toate cheltuielile suportate de EXIMTUR.

5.2.2. În cazul nerespectării de către REVÂNZĂTOR a obligațiilor de plată a serviciilor prevăzute în prezentul contract, să suspende executarea sau să rezilieze în mod unilateral contractul, fără înștiințarea prealabilă a REVÂNZĂTORULUI.

5.3. Publicitare

5.3.1. REVÂNZĂTORUL acceptă riscul și își exprimă acordul în mod expres că prin încălcarea condițiilor prezentului contract și în special în cazurile de neplată, EXIMTUR poate întreprinde următoarele măsuri:

a) Poate face publică prin orice mijloace încălcarea obligațiilor REVÂNZĂTORULUI față de EXIMTUR;

b) Poate avertiza toți partenerii săi/ai REVÂNZĂTORULUI și terții cu privire la încălcarea obligațiilor REVÂNZĂTORULUI față de EXIMTUR;

5.3.2. În cazul măsurilor întreprinse de EXIMTUR conform pct. 5.4.1 din prezentul contract, REVÂNZĂTORUL nu va avea nici o pretenție de ordin moral sau material față de EXIMTUR, dacă acțiunile întreprinse de acesta au la bază refuzul REVÂNZĂTORULUI de a-și onora obligațiile contractuale, refuz dovedit prin documente probatorii care atestă reaua credință a REVÂNZĂTORULUI (cerere de ofertă, contracte, facturi de servicii prestate, somații de plată, cecuri și bilete la ordin fără acoperire).

5.3.3 Reprezentanții parților contractante care semnează prezentul contract, confirmă că dețin toate împuternicirile necesare pentru semnarea prezentului contract și în cazul în care prezentul contract este considerat nul ca urmare a depășirii de către una din părți a împuternicirilor sale, partea care și-a depășit împuternicirile va compensa celeilalte părți toate cheltuielile suportate în legătură cu prezentul contract, cât și pagubele suferite ca urmare a anulării prezentului contract.

5.3.4. Părțile contractante semnând prezentul contract, confirmă că Statutul în conformitate cu care acționează, nu le interzice încheierea unor asemenea tranzacții, și respectiv nu prevede adoptarea unor hotărâri de către un organ superior în legătură cu suma tranzacției.

5.4. Reprezentanții parților contractante care semnează prezentul contract, confirmă că dețin toate împuternicirile necesare pentru semnarea prezentului contract și în cazul în care prezentul contract este considerat nul ca urmare a depășirii de către una din părți a împuternicirilor sale, partea care și-a depășit împuternicirile va compensa celeilalte părți toate cheltuielile suportate în legătură cu prezentul contract, cât și pagubele suferite ca urmare a anulării prezentului contract.

5.5. Părțile contractante semnând prezentul contract, confirmă că Statutul în conformitate cu care acționează, nu le interzice încheierea unor asemenea tranzacții, și respectiv nu prevede adoptarea unor hotărâri de către un organ superior în legătură cu suma tranzacției.

6. Confidențialitatea

6.1.Nici o Parte la acest Contract nu va divulga sau permite, în mod voit sau prin neglijență, divulgarea oricăror termeni ai acestui Contract către o terță parte, fără acordul scris prealabil din partea celeilalte, decât:

a. în măsura necesară îndeplinirii oricărei obligații ori cerințe legale sau în timpul unei acțiuni în justiție; sau

b. în măsura necesară respectării sau aplicării termenilor acestui Contract; sau

c. la cererea oricărei autorități în scopul impozitării, evaluării sau înregistrării; sau

d. printr-un anunț de presă comun, asupra căruia EXIMTUR și REVÂNZĂTORUL au convenit în prealabil; sau

e. în vederea documentării de către consultanții profesioniști, ai oricăreia dintre Părți, care trebuie să cunoască asemenea detalii și care au convenit, în prealabil, sau sunt obligați prin lege să respecte prevederile din această Secțiune; sau

f. în măsura necesară pentru EXIMTUR în legătură cu orice restructurare a societății sau pentru a constitui garanții; sau

g. în măsura în care informația se află deja în domeniul public, căpătând un astfel de statut prin alte mijloace decât ca urmare a unei încălcări a acestei clauze;

6.2. Dacă printr-o dezvăluire directă ori indirectă, chiar implicită, una din Părți cauzează celeilalte un prejudiciu sau determină o împiedicare sau întârziere a executării unor obligații, Partea culpabilă este obligată să repare întreg prejudiciul cauzat Părții co-contractante (pierderea efectivă și câștigul nerealizat).

7. Răspunderea contractuală

7.1. EXIMTUR va colabora cu REVÂNZĂTORUL pentru rezolvarea amiabilă și echitabilă a tuturor situațiilor. Totuși, REVÂNZĂTORUL a înțeles și acceptă că, în situația în care renunță ori cere anularea produselor și/sau serviciilor confirmate de EXIMTUR și acceptate de el, dacă în Confirmarea de servicii nu se va specifica în mod diferit, REVÂNZĂTORUL va datora cu titlu de penalități, după caz, conform celor prevăzute în Anexa 16 Penalizările aplicabile în cazul renunțării sau anulării produselor și/sau serviciilor, la Contractul de Revânzare.

7.2. În cazul întârzierii plății sumelor datorate de REVÂNZĂTOR către EXIMTUR cu mai mult de 5 (cinci)

zile calendaristice, EXIMTUR poate solicita REVÂNZĂTORULUI plata de penalități contractuale de 0,3 %

(zerovirgulătreiprocente) din suma restantă pentru fiecare zi de întârziere de la data scadenței până la data

plății efective, penalitățile putând să depășească debitul față de care au fost calculate;

7.3. În caz de întârziere a plății (inclusiv în situația unor plăți parțiale) EXIMTUR este îndreptățită să refuze orice nouă Cerere de oferta emisă de REVÂNZĂTOR până la plata întregii sume restante și a penalităților contractuale.

7.4. Forța majoră suspendă executarea obligațiilor care nu erau scadente la data evenimentului imprevizibil și insurmontabil, cu condiția notificării scrise prompte.

8. Valabilitatea și încetarea contractului

8.1.1. Prezentul Contract intră în vigoare și angajează Părțile semnatare de la Data semnării.

8.1.2. Valabilitatea Contractului încetează:

a. la data de ●

b. oricând prin acordul scris al Părților;

c. prin denunțare unilaterală, comunicată în scris Părții co-contractante de către Partea care și-a executat toate obligațiile născute în baza acestui Contract până la acea dată;

d. dacă forța majoră sau actul unei autorități guvernamentale (inclusiv judiciare) împiedică una din părți să-și execute obligațiile timp de 30 (treizeci) de zile, inclusiv în situația în care împotriva uneia din Părțile contractului s-a pronunțat o hotărâre judecătorească de deschidere a procedurii insolvenței ori dizolvare;

e. prin reziliere.

8.1.3. Rezilierea intervine la cererea Părții care și-a îndeplinit ori este gata să-și îndeplinească obligațiile asumate, în cazul în care cealaltă Parte nu își îndeplinește ori își îndeplinește necorespunzător obligațiile contractuale.

8.2. Rezilierea intervine în puterea unei Notificări scrise, motivată, cu indicarea completă a cauzei rezilierii și a clauzei contractuale încălcate. În caz de litigiu nu vor putea fi invocate alte motive decât cele expres arătate în cuprinsul Notificării.

8.3. Încetarea în orice fel a efectelor prezentului Contract, inclusiv prin reziliere, nu afectează drepturile născute și obligațiile anterior asumate ori curgerea penalitățiilor, în sensul că prezentul Contract va reglementa toate drepturile și obligațiile corelative Cererilor de servicii confirmate de EXIMTUR si acceptate de REVÂNZĂTOR până în ultima zi de valabilitate inclusiv, în continuare până la valorificarea drepturilor și executarea tuturor obligațiilor născute cu toate consecințele.

9. Legea aplicabilă și jurisdicția

9.1. Acest Contract este guvernat numai de legile din România.

9.2. Orice litigiu privind valabilitatea, executarea ori interpretarea Contractului este de competența instanțelor judecătorești din Cluj-Napoca.

10. Documentele contractuale

10.1. Prezentul Contract se completează cu următoarele Documente contractuale adiționale:

a. Cererile de servicii, adică solicitările emise de REVÂNZĂTOR în modalitatea descrisă în acest Contract.

b. Ofertele de servicii neangajante.

c. Confirmarea de servicii, adică o comunicare efectuată de EXIMTUR conform art. 3 din acest Contract prin care EXIMTUR informează REVÂNZĂTORUL că efectuarea serviciului indicat în Cererea de servicii este posibilă.

d. Acceptarea de servicii, efectuată de REVÂNZĂTOR conform art. 3, fără eventualele mențiuni suplimentare.

e. Condițiile generale de rezervare – vânzare a biletelor de avion de către EXIMTUR care au fost prezentate de către EXIMTUR REVÂNZĂTORULUI și sunt postate pe site-ul www.eximtur.ro. Acest Document contractual va fi revizuit periodic în funcție de reglementările specifice.

f. Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice, prezentat de EXIMTUR REVÂNZĂTORULUI si postat pe site-ul www.eximtur.ro. Acest Document contractual va fi revizuit periodic în funcție de reglementările specifice.

g. Condițiile (Politicile) terților, adică regulamentele / documentele contractuale de rezervare și, după caz, de vânzare / închiriere / prestare servicii practicate de către hoteluri, alte unități de cazare, companii aeriene, companii închiriere autovehicule, etc., astfel cum sunt acestea făcute publice.

h. Reglementările specifice, adică documentele de reglementare emise de către IATA (adică „International Air Transport Association”) dacă sunt aplicabile activității EXIMTUR, sau de către alte entități cu atribuții de reglementare în domeniul prestărilor serviciilor și al vânzării produselor la care se face referire în Contract.

i. Alte Documente, inclusiv dar fără a se limita la regulamente, condiții contractuale – la care se face referire în acest Contract sau în Confirmarea EXIMTUR.

11. Alte clauze

11.1. Prezentul contract exclude de la data semnării orice alte înțelegeri anterioare, scrise sau verbale, iar modificări ale Contractului pot interveni doar prin Act adițional scris, acceptat și semnat de ambele părți.

11.2. Fără a prejudicia prevederile art. 3 din Contract, o comunicare în executarea prezentului Contract este valabilă în măsura în care poate fi verificată identitatea expeditorului, a datei expedierii și a datei recepției, precum și conținutul complet și lizibil al comunicării.

11.3. În cazul în care REVÂNZĂTORUL întârzie plata sumelor de bani datorate către EXIMTUR cu peste 5 zile peste scadența convenită, colectarea debitului se poate înainta către societăți de avocatură, birouri de executori judecătorești, societăți de recuperare creanțe, caz în care CLIENTUL va suporta inclusiv plata onorariilor, taxelor, comisioanelor, percepute de aceștia.