Analiza Turismului Balnear a Raionului Cahul

Capitolul III: Analiza turismului balnear a raionului Cahul.

3.1. Turismul balnear formă de valorificare a resurselor turistice locale

Dezvoltarea socio-economică a oricărei comunități depinde în mare măsură de resursele acesteia și capacitatea sa de a le valorifica. După cum știm resursele în cele mai multe cazuri sunt limitate, deaceia putem ipune o bună planificare a utilizării lor pe termen mediu și lung.

Încă din cele mai vechi timpuri, oamenii au început a călători din dorința de a se odihni, de a admira natura, de a vizita locuri și țări care dispuneau de ceva nou pentru ei. Anume aceste noi experiențe era motivația călătoriei și atrăgea prin unicitatea sau originalitatea sa oamenii din diferite țări. Treptat, această călătorie a oamenilor în scopul de a vedea ceva deosebit în alte localități, zone, țări s-a transformat într-o adevărată activitate turistică, iar zonele ce dispuneau de cât mai mute și variate lucruri interesante au devenit destinații de interes turistic.

Prin acesta activitatea turistica se definește prin satisfacerea unor necesități de odihnă, recreere, cunoaștere, agrement ș.a. Dar necesitățile turiștilor pot fi satisfăcute doar într-un mediu adecvat, nepoluat, ce conține valori de cultură, artă, istorie, capabile să trezească interesul turiștilor și să stimuleze călătoria. Drept exemplu putem lua sanatoriul „Nufărul Alb” care este amplasat într-un loc ferit de poluare la o margine de oraș, unde turiștii se pot bucura de frumusetile naturii car înconjoară sanatoriul, în car pe lângă serviciile care sunt puse la dispoziția pacienților ei se pot bucura de cultura noastră de la sud, pot vizita anumite resurse antropice, pot face o excursie prin orașul Cahul și multe alte lucruri le putem valorifica prin turismul balnear însă este necesar de personal angajat care să se ocupe de excursii, deoarece ne putem mândri cu ceea ce avem și nu trebue de lăst în umbră resursele naturale și antropice care cunt puse la dispoziția noastră, în car noi avem misiunea de a le scoate în evidență prin farmecul lor.

Turimul, ca un important sector al economie, în interiorul unei țări, zone, localități poate aduce numeroase beneficii: noi locuri de muncă, dezvoltarea infrastructurii generale și turistice, contribuie la dezvoltarea altor sectoare (transport, agricultură, comerț), comercializarea produselor locale, toate acestea ducând la creșterea veniturilor și respectiv îmbunătățirea calității vieții populației. Dacă activitatea turistică este administrată corect, ea contribuie și la creșterea calității mediului, mediul fiind drept sursă primară pentru turism. Totodată o activitate turistică aglomerată poate aduce mari probleme, de exemplu, poluarea patrimoniulu cultural local, pierderi economice din cauza importurilor de produse și angajarea persoanelor din exterior, depășirea capacității de primire a destinației turistice, otilitatea localnicilor față de comportamentul neadecvat al turiștilor, acces limitat al populației către obiectivele turistice locale, ț.a.

“De experiența unei vacanțe într-o destinație balneară implică în mod cert existența unui produs turistic complex, cu multiple servicii în componență (cazare, masă, transport, agrement, servicii specifice și auxiliare etc.), indiferent de tipul ,,nevoii” de sănătate!”( http://store.ectap.ro/articole/835_ro.pdf)

În continuare vom evidenția cele mai reprezentative resurse turistice naturale și antropice, care pot și valorificate prin turismul balnear și vom începe cu potențialul turistic natural al raionului Cahul.

Resursele turistice naturale ale raionului Cahul sunt foarte variate și prezintă o importanță națională și internațională. Din categoria acestora putem evidenția: relieful, clima, ariile naturale protejate de stat, hidrologia, flora și fauna.

Vacantele balneare sunt, de fapt, efectul unei politici sociale, iar beneficiarii acestor vacante, pensionari si membri ai sindicatelor, reprezinta o clientela captiva, care in conditiile reducerii sau eliminarii subventiilor ar disparea ca segment de piata. Coabitarea acestui segment de piata (clientele varstnica si sociala) cu turistii curelor libere nesubventionate, este din ce in ce mai dificila, ceea ce conduce la orientarea acestora din urma, spre vacante active in strainatate. De aceea putem organiza un circuit turistic în care pot fi incluse rezervațiile naturale ale raionului Cahul, pentru diferite categorii de vârstă, după cum știm că persoanele de vârsta a III-ea iubesc liniștea în sînul naturii dându-le posibilitate de recreere, prospețime și meditare. De exemplu o exursie în afara programului de tratament prin rezervația științifică “Prutul de Jos” fiind amplasată lângă râul Prut, în partea de vest a satului Slobozia Mare din raionul Cahul, oferă un peisaj frumos acoperit cu păduri bogate, diferite specii de plante, păsări, mamifere, reptile, amfibieni, pești. Le putem oferi și excursii prin alte rezervații naturale: rezervația naturală silvică “Baurci-Români”, această rezervație având o importanță științifică, recreativă și cogninivă de nivel național; rezervația naturală silvică “Vadul lui Isac”, rezervația naturală silvică “Flămânda” ș.a.

Anual sanatoriul “Nufărul Alb” este vizitat de aproximativ 8 mii de vizitatori numărul acestora fiind în creștere, beneficiind de serviciile sanatoriul diferite pături sociale de la cele de jos până la cele de sus. Printre ei se pot gasi personae pasionate de monumente ale naturii (geologice și paleontologice) care se găsesc în raionul Cahul și le putem pune la dispoziția pacienților excursii ca de exemplu, o vizită la amplasamnetul fusilier din satele Pelinei si Moscovei. Acest amplasament are o importanță științifică de nivel internațional pentru că aici s-au depistat fosile de oase de la diferite animale: cerb, vulpi, jderi, antilope și cămile, vizitarea râpelor de la Văleni și de la Tartaul. (Noni Ludmila)

Pentru turist cel mai important lucru este sănătatea și vizitarea locurilor noi care îi deschid o altă latură a lui. Prin resursele naturale disponibile din raionul Cahul se dezvoltă societatea, turismul balnear este posibilitate de valorificare a potențialului turistic din raion, deoarece pe lângă tratamentul care este pus la dispoziția pacientului el mai poate beneficia și de alte servicii care pot fi incluse într-un program bine pus la punc.

Structura potențialului turistic antropic a raionului Cahul este complexă, în care se includ diferite componente ca: monumente istorice, de artă, religioase; cetăți antice; locuri istorice; muzee și case memoriale; instituții de cultură și artă; unități economice; centre meșteșugărești; manifestări populare ș.a.

Le putem pune la dispoziția turiștilor excursii la Casele de cultură din raion în care se regăsesc tradițiile, obiceiurile, se organizează anumite festivaluri, concerte etc. Pacienții pasionați de istorie pot vizita muzeul de Etnografie, Istorie și Natură din Cahul, muzeul de Istorie și Etnografie “Plai natal” din Slobozia Mare unde se poate de răsfoit trecutul unde se poate face o viziune dintre trecut si present și cât de mult s-a dezvoltat raionul Cahul.

În fiecare joi din săptămână la sanatoiul “Nufărul Alb" se organizează teatru pentru pacienți, ar fi bine daca pacienții ar merge singuri la teatrul Republican Muzical-Dramatic “B.P.Hasdeu” și ar privi spectacole care vor fi puse la dispoziția lor, astfel vor vizita orașul și vor face cunoștință cu infrastructura lui, vizitând tot o dată și universitatea de stat “B.P.Hasdeu”, busturi, Catedrala “Sf.Arhangheli Mihail și Gavril”, abaca cu trei hulubi etc.

În fiecare zi după ce s-a îndeplinit programul de tratament la dispoziția pacienților poate fi si un program lejer care va consta dintr-o excursie în afara zonei balneare, care va fi un plus pentru relaxare, vor descoperi ceva nou , se pot organiza jocuri distractive pentru diferite categorii de vârstă. În ziua de duminica pacienții au program liber toată ziua, deci se poate de petrecut o excursie în afara orașului pentru toată ziua, putem sa le propunem un traseu turistic pentru a doua jumătate de zi după ce se termină procedurile necesare și un traseu turistic pentru ziua de duminică care după program este liberă după cum urmează: programul pentru a doua jumătate de zi va include o excursie în care se va vizita Muzeul de Etnografie, Istorie și Natură din Cahul în care se vor vizita sălile de expoziție ale muzeului, informații despre viața materială și spirituală a locuitorilor din sudul Basarabiei, se va vedea și compartimentul de natură care cuprinde colecții tematice de păsări și animale specifice celor trei ecosisteme sudice, vestigii paleozoologice, care reflectă istoria geologică a pământului, despre istoria orașului cahul, cum a ajuns de la denumirea Șcheea la Cahul etc., după aceea se poate de vizitat catedrala “Sf. Arhangheli Mihail și Gavril”. În altă zi care va include la fel partea a doua a zilei putem vizita Universitatea de Stat “B.P.Hasdeu” din Cahul care ste și un simbol al orașului Cahul, reprezentând un adevărat monument architectural, păstrând elemente definitorii ale acelor timpuri, în drum spre sanatoriu putem trece sip e la Casa de Cultură a orașului Cahul, care ascunde și ea o frumoasă istorie. Pentru ziua de duminică putem să organizăm un traseu touristic în afara orașului în care vom vizita mănăstiri ca: Mănăstirea “Sfântului Cneaz Vladimir”, care este situată la 3 km de orașul Cahul, Mănăstirea “Sfânta treime” din satul Roșu dosită la cîtiva kilometric de ochii lumii, este unica mănăstire ce tine de Mitropolia Basarabiei din sudul Republicii Moldova, Mănăstirea “Pogorârea duhului Sfânt și Nașterea Maicii Domnului” din comuna Găvănoasa. În altă zi de duminica putem sa le propunem o ofertă precum vizitarea sau chiar popasul la o zonă șicentre de agreement precum:„ La Văduț” care este amplasată la marginea pădurii pe drumul național Chișinău-Cahul-Giurgiulești în apropierea satului Vadul lui Isac, fiind amenajat în stil tradițional moldovenesc, “La Cotihana” fiind amplasat în satul Cotihana înzăși originalitatea acestei zone constă în păstrarea specificului natural și puțina intervenție a omului ș.a. (Noni Ludmila)

Resursele turistice de natură etnografică reprezintă adevărata bogăție a neamului nostru, moștenite de la străbuni, din generație în generație prin intermediul colectivelor artistice prezente în majoritatea localităților, aceasta demonstrează prezența și manifestarea tradițiilor populare. Atunci când se organizează concerte pentru pocienți în incinta sanatoriului ar fi bine dacă se vor invita colectivele artistice din raion ca de exemplu colectivele de muzică populară “Doina Prutului”, “Colibășeanca”, ansambluri populare de dans cum ar fi “Vălenașii”, “Izvoraș”, formația model de muzică și dans popular “Nufărul”, ansamblul model de dansuri moderne “Iuventa”, prin aceasta valorificăm tradiția, folclorul nostru și obiceiurile. Prezența și practicarea în viață a tradițiilor și obiceiurilor locale, prezintă un punct fort în dezvoltarea turismului. Pentru a avea o viziune largă asupra rolului, dar și asupra implicațiilor pe care le are turismul balnear din orașul Cahul, este necesar ca el să fie încadrat și privit într-o perspectivă amplă. Aceasta se poate realiza prin determinarea valențelor sale multiple, exprimate de resursele și activitățile din cadrul destnațiilor și prin stabilirea relațiilor sale dintre turismul balnear și resursele turistice naturale și antropice locale.

3.2. Forme de promovare a turismului balnear în orasul Cahul.

În condițiile economiei de piață nici o întreprindere nu poate activa eficient fără un departament de marketing sau un director de vânzări așa cum utilitatea marketingului are o tendință de creștere. Fiecare client își are cerințele sale, pe care nu întotdeauna le poți satisface calitativ și în momentul când ele își doresc acest lucru, din acest motiv este necesar să te supui cerințelor fiecărui consumator în parte. Deaceea, în noile condiții se menține pe piață acea întreprindere care în mod precis și la momentul potrivit vine cu o ofertă diversificată care este pe măsură să satisfacă diferite preferințe și gusturi ale consumatorilor.

În perioada actuală, în care, atât complexitatea ofertei și a ofertanților, cât și a volumului și structurii nevoilor cresc într-un ritm alert, pentru producător este foarte important să comunice posibililor clienți datele necesare, pentru a cunoaște avantajele ce le oferă produsele lui, iar pe de altă parte să recepționeze reacțiile acestora, care sunt surse de informații pentru activitatea lui viitoare. Aceste necesități impun întreprinderea de a pune accentul pe politica de promovare, parte componentă a mixului de marketing.

Comunicarea permanentă între ofertanți și consumatori, care de regulă sunt despărțiți spațial și temporar, este o necesitate, deoarece o informare corectă și promptă stimulează cererea, o orientează către anumite produse și influențează consumul rațional, provoacă modificări în mentalitățile și atitudinile posibililor cumpărători, ceea ce se va reflecta în creșterea volumului de bunuri vîndute și pe această bază a profitului, ca unic scop al producătorului [1, p. 124].

Pentru sanatoriul ‖Nufărul Alb‖ din orașul Cahul, politica de promovare a devenit în ultimii ani una din sarcinile de bază ale Departamentului de Marketing.

Una din concepțiile marketingului folosită de către sanatoriul “Nufărul Alb” constă în comunicarea cu clienții și descoperirea nevoilor, astfel încît să-și orienteze activitatea sanatorial-balneologică pentru satisfacerea acestor nevoi.

Departamentul de Marketing este o structură desinestătătoare în cadrul întreprinderii care se supune medicului-șef care este și directorul general al sanatoriului – Vasile Scutelnic.

Înființat în perioada anilor 2002 la etapa modernizării, dezvoltării politicilor și strategiilor în domeniul calității. Acest departament are menirea de a îndeplini următoarele sarcini și funcții:

1) Sarcini

Coordonarea lucrului în cadrul întreprinderii în scopul satisfacerii necesităților pacienților și obținerea de venit;

Elaborarea de strategii și tactici de marketing pe piața consumatorilor;

2) Funcții

De a încheia contracte, de a efectua grafice trimestriale a serviciilor prestate;

Elaborarea unei politici proprii a întreprinderii;

Organizarea serviciului privind publicitatea sanatoriului, cercetarea pieții de desfacere;

Control la efectuarea comenzilor spre export, lărgirea relațiilor comerciale.

Promovarea activă a sanatoriului.

Materializarea sarcinilor și funcțiilor prezentate mai sus au dus la formarea unei politici de promovarea activă a căror rezultate nu au întîrziat să apară. În continuare vom face o analiză a elementelor componente din cadrul mixului promoțional, al obiectivelor, al activităților, strategiilor, tacticilor de marketing care contribuie la eficientizarea activității de marketing a sanatoriului „Nufărul Alb”.

Obiectivele întreprinderii pentru promovarea serviciilor: informarea și consultarea clienților actuali și a celor potențiali; stimularea cererii; atenuarea fluctuațiilor cererii; reamintirea avantajelor produselor pentru a rămâne consumatori fideli; formarea imaginei pe piața internă și externă; conștientizarea publicului cu privire la noile produse și servicii create; transmiterea către mass-media a informației corecte, relevante și de actualitate; creșterea interesului jurnaliștilor pentru articole de analiză/anchetă privind profilaxia și îmbunătățirea sănătății populației; monitorizarea mass-media, din punct de vedere cantitativ și al calității informațiilor incluse în articolele/reportajele de presă.

Pentru promovarea serviciilor sanatoriului ‖Nufărul Alb‖, întreprinderea apelează la următoarele mijloace și canale de promovare Internet;

Presa;

Direct – marketing;

Radiou;

Broșuri, buclete, calendare;

Sales Promotion;

Publicitatea exterioară;

Networking (lucru în rețea cu parteneri locali/regionali, în special rețeaua Asociației Naționale a Producătorilor din Republica Moldova (ANP RM), creată și dezvoltată de Guvernul Republicii Moldova).

Editarea și publicarea de materiale metodice (Culegerea de recomandări metodice „Tratamentul complex și reabilitarea medicală a bolnavilor în condițiile sanatoriului „Nufărul Alb”, 2004, autori V. A. Scutelnic, A. A. Sineruc, A. G. Buzu, V. G. Buzu; cartea „Sanatoriul „Nufărul Alb”” către Jubileul a 25 ani ai Sanatoriului, Cahul 2009 autori V. A. Scutelnic, A. G. Buzu, V. G. Buzu)

Sesiuni de formare;

Campanii de informare.

Obiectivul strategic a comunica’iilor integrate de marketing este: Îmbunătățirea informării publice asupra subiectelor cheie în activitatea sanatoriului „Nufărul Alb”, prin: stimularea interesului (dezbaterii) publice privind problemele sănătății, participarea la programele și proiectele guvernamentale de nivel național și local în domeniul comunicării/ informării de marketing, precum și prin desfășurarea de proiecte proprii de către sanatoriul „Nufărul Alb‖; informare locală/regională, adaptarea informației și a instrumentelor de transmitere a acesteia la nevoile grupurilor țintă; creșterea transparenței instituționale prin fluidizarea circuitului informației în interiorul sanatoriului și din interior spre exteriorul acesteia și creșterea gradului de transparență al sanatoriului „Nufărul Alb”.

Planul de activități și mijloacele de comunicare sunt concepute în funcție de categoriile de public țintă.

Categorii de public intern:

Personalul de conducere a sanatoriului „Nufărul Alb”; personalul (inclusiv șefii de filiale, organizația sindicală).

Rețeaua Asociației Naționale a Producătorilor din Republica Moldova (ANR RM) a cărei membru este sanatoriul din 28 mai 2003; Consiliul sanatoriului „Nufărul Alb‖.

Categoriile de public extern:

Direct (comunicații de marketing): mass-media; beneficiarii serviciilor prestate de către sanatoriul „Nufărul Alb”; organizații similare (sanatoriul „Codru” r-ul Călărași, „Bucuria-Sind” Vadul lui Vodă, sanatoriul „Struguraș”, r-ul Camenca Republica Moldova, sanatoriile amplasate în Ukraina, regiunea Odesa, Sergheevca, dar care aparțin Republicii Moldova: pentru copii – „Speranța’, pentru maturi – „S.Lazo”, „Zolotaia Niva”, „Patria”, „Orizont”);

Indirect (comunicații instituționale): beneficiari potențiali (populația Republicii Moldova și alte țări); investitori potențiali; comunitatea financiară (mediu de afaceri); comunitatea specială a organizației (partenerii sociali-ex, Consiliul Științific în domeniul mamei și copilului al Ministerului Sănătății al Republicii Moldova, Comisia Metodică a Facultății Pregătire Postuniversitară a USMF „N.Testemițanu”), Consiliul științific al Institului de Cardiologie din Republica Moldova , Prezidiul Consiliului de Experți al Ministerului Sănătății al Republicii Moldova, Asociația Republicană Practico-Știiințifică „Fizioterapie”, Catedra de neurologie FPM USMF „N.Testemițanu”); structuri guvernamentale (inclusiv Ministerul Sănătății al Republicii Moldova); instituții publice de nivel local și național, alte instituții (ex. Camera de Comerț și Industrie a Republicii Moldova și filiala ei din Cahul, biblioteci etc.), tineri, publicul larg ș.a.

Mijloacele de comunicare a sanatoriului sunt :

a. Pentru categoriile de public intern:

Personale (între persoane/între persoană și grup): sesiuni de instruire/training, întîlniri de lucru, seminarii, dezbateri;

Audiovizuale (media specializată: filme, diapozitive, videocasete,);

Publicații (buletine informative);

Prin poștă: invitații, trimiterea de materiale cu caracter informativ;

Materiale afișate: afișe, materiale din buletinul informativ; decorații și diplome;

E-mail;

Fax;

CD-Rom;

Baner-ul sanatoriului „Nufărul Alb‖

Web site-ul: www.nufarul.md.

b. Pentru categoriile de public extern:

Personale (între persoane/între persoană și grup);

Audiovizuale: mass-media specializată care vizează publicul extern, pagini web cu imagini artistice și sunet, filme de prezentare, diapozitive, videocasete, CD-Rom- distribuite în afara organizaței);

Publicații (cu caracter general și specializate, incluzînd materiale informative de interes public; informările publice, precum și reclamele instituționale și comerciale);

Trimise prin poștă (materiale individualizate, de promovare a organizației sau a unor programe/ proiecte în care aceasta este implicată);

Materiale afișate (expuse în exterior);

Apariții în publicații specializate (gen Pagini Aurii);

CD-Rom;

Faxuri difuzate simultan unui număr mare de destinatari;

Liste de adrese e-mail;

Web site-ul: www.nufarul.md.

Pentru punerea în aplicare și consolidarea brăndului pe piața Republicii Moldova, Sanatoriul „Nufărul Alb” a dezvoltat strategia de mass-media punînd în aplicare un set de activități desfășurate, folosind o varietate de suport mass-media.

Pentru a fi în măsură să furnizeze servicii către consumatori și pentru a da o ocazie de a evalua demnitatea de serviciu, Sanatoriul „Nufărul Alb” a aprobat bugetul mass-media, care este realizat în cursul anului.

Bugetul mass-media aprobat încearcă să formeze o opinie definită de a informa clienții despre campanii, servicii, dezvoltarea de identitate corporativă.

Sanatoriul „Nufărul Alb” dispune de propriul sait: www.nufarul.md, pentru evaluarea eficacității bugetului mass-media ducîndu-se evidența vizitatorilor, care și-au exprimat interesul, numărul odăilor rezervate, precum și sondajul saitului este realizat „Cum ați auzit despre stațiunea noastră?”.

Obiectivul principal al saitului este: promovarea de brend și a vînzărilor, creșterea vizibilității, creînd o imagine pozitivă a Sanatoriului „Nufărul Alb‖ de la clienții potențiali, agenții de turism, firme, etc. Saitul este asigurat cu informații complete privind prețurile pentru toate tipurile de servicii, fotografii ale sanatoriului, istoria sanatoriului, rezervarea odăilor,etc.

Ofertele despre serviciile sanatoriului sunt plasate în următoarele publicații:

1.”Dobrîi deni” – Transnistria;

2.”Nord Info” – Edineț;

3.”SP” – Bălți;

4.”Glia”- Drochia;

5. „Zile și Nopți”- Cahul, Galați, Brăila;

6.”Cahul Expres”- Cahul.

Sponsorizarea

Sponsorizarea este și ea o formă de susținere financiară sau materială a unor manifestări publice de către firme puternice, în vederea promovării mărcii sub care sunt oferite produsele (serviciile) pe piață.

Astfel și sanatoriul este sponsorul echipei de baschet din orașul Cahul ‖Gamma‖, deasemenea participă foarte des cu susținere financiară la diferite evenimente de importanță locală, regională sau chiar și la nivel de republică (de exemplu inundațiile din vara anului 2008 la care a contribuit cu o sumă de ≈ 18000 mii lei).

Unul din elementele importante al oricărei politici de produs este marca. Marca este definită de Philip Kotler ca fiind „un nume, un termen, un simbol, un design, sau o combinație între acestea în scopul identificării bunurilor și serviciilor unui vînzător sau grup de vînzători și a diferențierii lor de bunurile și serviciile competitorilor” [2, p.189].

Unii specialiști consideră că marca constituie în același timp și element al politicii de promovare. În acest sens, sanatoriul „Nufărul Alb”a elaborat propria marcă.

În legătură cu marca, sanatoriul „Nufărul Alb" în anul 1998 a luat următoarele decizii:

a stabilit simbolul organizației în scopul formării unei imagini de ansamblu a întreprinderii, oferindu-i identitate;

a ales strategia de marcă, ca marcă a prestatorului de servicii balneologice;

a selectat numele de marcă: sanatoriul „Nufărul Alb";

a protejat marca, înregistrînd-o în modul corespunzător la AGEPI (Agenția de Stat pentru Proprietatea Intelectuală a Republicii Moldova).

Scopul creării mărcii comerciale și strategia ei sunt prezentate în continuare:

Satisfacerea cerințelor clienților prin asigurarea unui complex de servicii balneologice de calitate superioară;

Avînd în vedere concurența, tendința de a cuceri 10% din piața internă și 5% din piața țărilor străine;

Accentuarea în cadrul campaniilor publicitare a avantajului competitiv ale serviciilor balneologice prestate de către Sanatoriul „Nufărul Alb‖;

Din punct de vedere a loialității, se urmărește majorarea numărului de clienți care se vor reîntoarce pentru a beneficia de serviciile sanatoriului, astfel la moment instituția dispunînd de clienți care consumă cu fidelitate serviciile sanatoriului timp de 8, 10, 15 și chiar 20 de ani.

Principiile strategiei mărcii comerciale a sanatoriului "Nufărul Alb" se referă la capacitatea latentă a acesteia de a influența comportamentul consumatorului, evocându-i un ansamblu specific de gînduri, trăiri, senzații și asociații.

Scopul creării mărcii comerciale a sanatoriului "Nufărul Alb" a fost utilizarea capacității ei de a influența continuu și regulat comportamentul celor care intră în contact cu ea, aducînd la rutină decizia lor de cumpărare și stabilind astfel cererea pentru produsele întreprinderii deja existente sau producînd extinderea instinctului de cumpărare pentru a crea cererea de noi produse.

Misiunea mărcii sanatoriului – este promisiunea ofertelor de servicii orientate spre beneficiul clienților, standardizate la o calitate constantă și competitivă.

Strategia de marcă a sanatoriului este construită în ideea de a aduce avantaje atît consumatorului cît și întreprinderii prin faptul că:

ajută la identificarea produselor și serviciilor sanatoriului și înlesnește luarea deciziei de cumpărare din partea potențialilor clienți;

asigură calitatea serviciilor cumpărate, fiind o modalitate pentru întreprindere, în poziție de producător de a-și asuma responsabilitatea pentru serviciile/produsele oferite;

oferă siguranța și reduce riscurile achiziției pentru consumatori care au mai multă încredere într-o marcă familiară și pentru care există o atitudine favorabilă;

ușurează acceptarea de către cumpărător a unor inconveniente inevitabile ale serviciilor /produselor;

crește prestigiul serviciilor și reduce rezistența la preț a consumatorilor;

ajută la segmentarea pieței și la construirea unei imagini distincte pentru serviciilor/produselor sanatoriului;

asigură loialitatea consumatorilor pentru toată gama de produse/servicii oferite de întreprindere;

crește gradul de acceptare a noilor produse care se bucură astfel de prestigiul produselor mature oferite sub aceeași marcă [3, p. 153].

Marca comercială a sanatoriului „Nufărul Alb" este semnul distinctiv folosit pentru a individualiza și identifica serviciile sale de cele identice sau similare ale altor întreprinderi de profil.

Ea este un simbol ambivalent reprezentînd aspecte legate de origine și semnificația elementelor pe care le conține. Fiecare element aparte are semnificație profundă, însă luate împreună crează o imagine generală, care se comportă ca un filtru prin care consumatorii interpretează simbolul dat.

Așadar, marca comercială a sanatoriului reprezintă nufărul (care este simbolul central, fiind în același timp și denumirea întreprinderii „Nufărul Alb") înflorit pe apele curate din lunca Prutului, în jurul tulpinii fiind încolotăcit un șarpe. Toată această imagine e completată de un soare și de un mănunchi de frunze.

Elementul principal al mărcii este nufărul alb, plantă care simbolizează puritatea, forța regenerării, plinătatea vieții.

Experiența de participare a mărcii la alte concursuri:

Mun.Chișinău, anul 2007 concursul ,,Marca comercială a anului- 2006”, la categoria „Alte produse și servicii‖, nominația „Fidelitate” deținător al „Medaliei de Onoare al concursului ,,Marca comercială a anului- 2006””;

Mun.Chișinău, anul 2007, concursul ,,Cel mai bun contribuabil al anului 2006” pentru realizarea indicilor economici și onorarea obligațiilor fiscale în termen față de stat, este deținătorea Diplomei „Cel mai bun contribuabil al anului 2006”;

Mun.Chișinău, anul 2007 Sanatoriul ―Nufărul Alb‖, ca membru al Camerei de Comerț și Industrie a Republicii Moldova, a fost decernat cu Certificat Onorific, pentru colaborare în anul 2006;

Mun.Chișinău, anul 2008, concursul Premiul de Stat în domeniul calității, premiul ―Diplomă de laureat gradul I anul 2007”;

Mun.Chișinău, anul 2008, concursul Premiul de Stat în domeniul calității, premiul ―Diplomă de laureat gradul I anul 2007”;

Mun.Chișinău, anul 2008, concursul ,,Marca comercială a anului- 2007”, decernarea „Medaliei de Aur”; nominația „Patrimoniul Republicii”.

Marca sanatoriului se bucură întotdeauna de loialitatea consumatorilor, determină prețuri mai mari și rezistă mai bine competiției.

O parte componentă a mărcii este și sloganul. Sloganul Sanatoriului „Nufărul Alb” este: „Serviciile sînt succesul nostru!”

Sanatoriul “Nufărul alb” este considerat ca fiind un obiectiv turistic cu un potențial turistic foarte înalt. Însă, pentru a atrage mai mulți turiști are nevoie de o promovare eficientă. Pentru aceasta se pot iniția o serie de lucrări, cum ar fi:

participarea la tîrguri și expoziții străine în domeniul turismului, și anume a turismului balnear;

elaborarea de studii și analize de marketing;

elaborarea și distribuirea de materiale promoționale;

crearea de parteneriate interne, precum și cu agențiile de turism străine;

crearea și facilitarea de parteneriate între întreprinzătorii din turism și instituțiile publice;

crearea, distribuția și comercializarea de produse turistice de valoare adăugată mai mare (“pachete” de servicii, etc) [2, p. 43].

elaborarea de CD-uri cu film promoțional;

elaborarea unei hărți turistice a traseului;

elaborarea de suveniruri cu simbolul sanatoriului.

Orașul Cahul dispune de un potențial bogat pentru dezvoltarea turismului balnear. Stațiunea balneară “Nufărul alb” dispune de o bogăție enormă de factori terapeutici naturali – minunatele ape minerale, infrastructura stațiunii balneare și profesionalismul cadrelor medicale ce prezintă servicii medico-balneare, fac din sanatoriul nostru un posibil lider în domeniu la nivel național și chiar pe plan european.

Dezvoltarea și promovarea turismului de tratament balnear presupune realizarea unor cercetări complexe, tehnice pentru prospectare hidrogeologică, chimică și balneologică a apelor, amenajare și echipare tehnică, dar și de marketing în vederea promovării pe piața turistică.

Un alt punc în dezvoltarea turismuli balnear este elaborare analizei SWOT, în care putem vedea care sunt punctele tari si unde treuie de mai muncit la capitolul promovare pentru ca sanatoriul sa fie mai cointeresat atit de populația locală cât și de cea din afară.

a) puncte forte:

existența și posibilitatea valorificării izvoarelor minerale naturale, pentru tratamentul diverselor boli, dar și pentru dezvoltarea turismului de wellness sau, cu alte cuvinte, posibilitatea creării și dezvoltării unor produse turistice ce au în componență servicii de tip „cură balneoclimatică terapeutică”/„cură profilactică secundară”, în paralel cu produse de tip „wellness”/„cură profilactică primară”;

calitatea învățământului superior medical și a pregătirii medicilor;

menținerea profilului tradițional;

existența serviciilor de cazare balneară, în concordanță cu veniturile turiștilor, care reprezintă, deocamdată, ponderea majoritară în structura cererii totale pentru turism balnear;

posibilitatea combinării turismului balnear cu mai multe forme de turism (turismul cultural, religios, rural etc.).

b) puncte slabe:

inexistența informațiilor relevante cu privire la unii indicatori calitativi/elemente calitative, cum sunt gradul de revenire/fidelizare, tipul psihosocial al turistului etc., pentru a putea fi transformate în date secundare necesare diverselor studii de piață;

dependența totală față de subvențiile de stat (prin intermediul emiterii biletelor de tratament, și doar pentru anumite boli, întărită cu mentalitatea greșită a turoperatorilor/agențiilor de turism cu privire la „adresabilitatea turismului balnear/medical” și cu lipsa de interes și acțiune a acestora în satisfacerea consumatorilor interni de astfel de servicii);

gradul ridicat de degradare a infrastructurii turistice;

lipsa unor produse de calitate, cu servicii de tratament și cazare diferențiată pe categorii de confort, respectiv pentru cât mai multe segmente de piață;

dezvoltarea insuficientă sau inexistența activităților de agrement și divertisment.

implicare redusă sau inexistentă a comunităților locale în dezvoltarea stațiunii balneare;

c) oportunități:

schimbarea atitudinii și mentalității consumatorilor din întreaga lume față de sănătate, în general, și față de turismul de sănătate, în special;

posibilitatea accesării diferitelor fonduri în vederea realizării de investiții cu impact direct asupra fluxului turistic spre stațiunile balneare.

d) riscuri:

numărul din ce în ce mai mare al medicilor care aleg să-și practice meseria în străinătate;

dezvoltarea, tot mai accentuată și în tot mai multe țări, a turismului medical și în paralel cu cel de wellness;

apariția tot mai numeroasă a concurenților care prezintă o gamă largă de produse balnear holistice pentru toate segmentele de piață. (http://store.ectap.ro/articole/835_ro.pdf).

„Nevoile, cerințele și așteptările clienților/turiștilor visavis de piața de turism balnear sunt diferite, stfel, la un pol – capătul „soft” – se află consumatorii de serviicii de sănătate în general care caută facilități de înaltă calitate, un mediu sănătos, oportunități de plimbare într-un cadru natural, disponibilitatea sălilor de gimnastică. În centru sunt cei care caută facilități tradiționale balneare, tratamente de tip Ana Aslam, precum și practicarea/desfășurarea tratamentelor pe bază proprietăților medicale ale apei, nămolurilor etc. La capătul „hard” sunt cei care caută purificarea, întreținerea, inclusiv chirurgia estetică.”(strategii in turism si servicii)

Una dintre cele mai importante tendințe de diversificare a serviciilor turistice manifestată pe plan internațional este wellness-ul, care înseamnă vitalitate, sănătate, putere de muncă, atitudine optimistă față de viață, energie, frumusețe, bucuria de a trăi ți a te bucura de viață, încertitudinea fenomenului de îmbătrânire.

Ar fi bine dacă și sanatoriul “Nufărul Alb” va oferi servicii de wellness în cadrul stațiunii balneare care se va lua în vedere:

„cure antistres sau recondiționare fizică și psihică a persoanelor;

asocierea hidroterapiei și a climatoterapia cu mersul pe jos, activitățile fizice variate, alimentația adecvată și exerciții de relaxare conduse de personal special;

tratamentul sindromului supraponderal adresate persoanelor suferinde de obezitate, dereglări hormonale, etc. ce urmărește respectarea unei diete supravegheate și dirijate, crenoterapia, balneofizioterapia, cultura fizică medical, cura de teren;

prevenirea deprimărilor, decompensațiilor și bolilor mentale prin practicarea unor sporturi în aer liber, drumeții scurte, alimentație rațională;

tratamente adăugate, cu produse originale moldovenești, apicole, plante medicinale;

cure de revitalizare, întreținere, înfrumusețare prin folosirea dietoterapiei, culturii fizice medicale, kinetoterapiei, precum și a unor produse cosmetic moldovenești, băi de plante etc.” (strategii in turism si servicii)

Pentru ca o localitate sau oraș să să primească statutul de oraș balnear trebue să îndeplinească următoarele condiții:

existența studiilor și a documentelor care atestă prezența și valoarea factorilor naturali de cură (ape minerale, nămol, lacuri terapeutice, saline, bioclimat) din punct de vedere cantitativ și calitativ;

construirea perimetrelor de protecție ecologică, hidrologică și sanitară a factorilor naturali de cură,

drum rutier modernizat și marcat cu semne de circulație;

transport în comun între stațiunea turistică și gara sau autogara care o deservește;

asistență medical permanent și mijloc de transport pentru urgențe medicale – național;

punct de prim ajutor și mijloc de transport pentru urgențe medicale – local, punct farmaceutic;

amenajarea și iluminarea locurilor de promenadă;

apă curentă, canalizare centralizată, gaze, energie electrică;

amenajări și dotări pentru relaxarea în aer liber și plimbări (drumuri pietonale, locuri de promenadă);

terenuri de joacă pentru copii, spații de alimentare, spații de cazare;

semnalizarea obiectivelor turistice cu indicatoare de orientare și informare, tipărit pe support electronic sau simlu sau web site;

realizarea de material de promovare a stațiunii turistice și a zonei;

spații comerciale și pentru activități de prestări de servicii: bancă, schimb valutar, agenție de turism;

dotări tehnice pentru exploatarea, protecția și utilizarea resurselor minerale terapeutice;

amenajări și dotări pentru servicii de revigorare în spații construite, săli pentru întreținere (fitness);

amenajări și dotări pentru practicarea sportului (agreement, tenis, fotbal), parc amenajat;

organizarea de evenimente turistice, cultural, sportive, cu character de repetabilitate pe bază de calendar;

centru național de informare și promovare turistică, cu personal permanent care să deservească exclusive central;

asigurarea legăturii permanente on-line între structurile de primire turistică cu funcțiuni de cazare și centru de informare și promovare turistică.( http://tismanastatiune.blogspot.com)

Orașul Cahul este unicul oraș din tară care are statutul de oraș balnear și face parte din Regiunea de Dezvoltare Sud, fiind inclus în Strategia de dezvoltare regională. Stațiunea balneosanatorială vestită în moldova și peste hotarele țării – “Nufărul alb” din Cahul, cu bogăția-i izvoarelor minerale reprezintă o premisă pentru dezvoltarea și promovarea acestei ramuri profitabile [2, p. 43]. Sanatoriul “Nufărul alb” este considerat ca fiind un obiectiv turistic cu un potențial turistic foarte înalt.

Sanatoriul “Nufărul alb” are o posibilitate destul de mare de a se promova nu doar pe plan național, dar și pe plan internațional. Aceasta se datorează desfășurării diverselor evenimente culturale de importanță regională, națională și internațională. Cele mai importante evenimente sunt: Festivalul internațional folcloric bienal “Nufărul alb”, Festivalul internațional “Chipuri de prieteni” (“Faces of Friends”), devenit un prestigios festival internațional de muzică ușoară pentru tineri, Festivalul internațional folcloric pentru copii “Bobocelul“. Anume în perioada desfășurării acestor festivaluri, specialiștii sanatoriului pot efectua diverse companii publicitare, pot distribui material informative în formă de pliante, pot atrage atenția vizitatorilor prin diverse panouri publicitare și chiar pot efectua “Ziua ușilor deschise” pentru a le face cunoștință tuturor cu serviciile prestate în cadrul sanatoriului, importanța acestora, efectele tămăduitoare ale apelor minerale de la Cahul.

Dezvoltarea turismului și în special a turismului balnear este un domeniu de perspectivă, iar prin valoarea potențialului touristic existent va fi ridicat gradul de dezvoltare economic a regiunii.