Analiza Strategie de Marketing Promovare Serviciul Public Comunitar Local de Evidență a Populației

=== 2 ===

ANALIZA STRATEGIEI DE MARKETING-PROMOVARE ÎN CADRUL SERVICIULUI PUBLIC COMUNITAR LOCAL DE EVIDENȚĂ A PERSOANEI

Spre deosebire de Serviciul Public de Impozite și Taxe Constanța, un alt serviciu public constănțean, respectiv Serviciul Public Comunitar Local de Evidență a Persoanei Constanța deține numai o pagină web, nu și o pagină în rețeaua de socializare Facebook (mediul unde, conform statisticilor, cetățenii comunică cel mai frecvent și facil), în ciuda faptului că generarea unei pagini de reprezentare se realizează nu doar în mod gratuit, ci și foarte ușor.

Accesând pagina reprezentativă pentru Serviciul Public Comunitar Local de Evidență a Persoanei Constanța, respectiv http://www.primaria-constanta.ro/spclep/acasa, se constată încă din start faptul că informațiile difuzate pe aceasta nu doar învechite, ci și depășite:

Sursa capturii – http://www.primaria-constanta.ro/spclep/acasa

Urmând slide-urile, respectiv accesând opțiunea „citește mai mult”, se poate constata că „cea mai recentă” informație, pe care reprezentanții Serviciului Public Comunitar Local de Evidență a Persoanei Constanța o consideră importantă pentru a fi împărtășită cetățenilor datează din luna iulie a anului trecut:

Sursa capturii – http://www.primaria-constanta.ro/spclep/arhiva/detalii-stire?nws=a03b7471-8a60-65e9-84cc-ff0000670d49

Și toate acestea în condițiile în care, este deja de notorietate faptul că mare parte din taxele aferente serviciilor publice locale au fost recent eliminate de către actualul guvern.

De altfel, despre interesul pe care reprezentanții Serviciului Public Comunitar Local de Evidență a Persoanei Constanța, delegați să se ocupe cu activitățile de promovare-marketing, ne spune cel mai bine chiar informația oferită de pagina web a acestuia, pagină ce nu a mai fost actualizată de la jumătatea lunii august a anului trecut:

Sursa capturii – http://www.primaria-constanta.ro/spclep/acasa

Pe prima pagină a SPCLEP Constanța se regăsește o rubrică ce este special dedicată sesizărilor online:

Numai că, toți cetățenii care vor încerca să facp acest demers (respectiv să trimită sesizări online), vor avea parte de o surpriză neplăcută, respectiv:

Sursa capturii – http://www.primaria-constanta.ro/Application/Widgets/SPCLEPWidgets/SPCLEP/#

În cadrul paginii web se regăsește și o opțiune dedicată sesizării eventualelor probleme remarcate în conținutul site-ului SPCLEP, respectiv:

Sursa capturii – http://www.primaria-constanta.ro/spclep/acasa

Și de această dată, accesarea opțiunii „raportează probleme de funcționare site” le oferă vizitatorilor o surpriză neplăcută, aceștia fiind direcționați pe…aceeași pagină de pornire, ce are însă o adresă diferită de web:

Sursa capturii – http://www.primaria-constanta.ro/spclep/acasa#

În condițiile în care Serviciul Public Comunitar Local de Evidență a Persoanei Constanța nu are o pagină pe rețeaua de socializare Facebook, cetățenii ce doresc să intre în legătură cu aceștia au la dispoziție pagina web, pagină care are inclusă în conținutul ei, rubrica sesizărilor online. Rubrică ce nu funcționează, disfuncționalitatea putând fi de asemenea raportată în cadrul unei rubrici special dedicate aspectelor de acest gen, respectiv tehnice. Doar că, prin accesarea acesteia (respectiv a rubricii de sesizarea disfuncționalităților), cetățeanul nu are posibilitatea din nou să se exprime, el fiind redirecționat pe pagina principală, unde este invitat să… facă pețitii online!

În ceea ce privesc anunțurile de actualitate, dedicate cetățenilor, acestea sunt, de asemenea perimate, ultimele informații datând din luna decembrie a anului trecut:

Sursa capturii – http://www.primaria-constanta.ro/spclep/acasa

Despre modul în care înțeleg să implementeze numeroasele strategii de marketing promovare (pe care le au la îndemână) în cadrul Serviciului Public Comunitar Local de Evidență a Persoanei Constanța, persoanele special desemnate în acest scop, ne oferă cea mai bună informație chiar pagina web, respectiv:

Sursa capturii – http://www.primaria-constanta.ro/spclep/acasa

Iar edificatoare pentru imaginea pe care Serviciul Public Comunitar Local de Evidență a Persoanei Constanța dorește să și-o promoveze în fața cetățenilor este chiar prezentarea serviciului, regăsită pe aceeași pagină web:

Sursa capturii – http://www.primaria-constanta.ro/spclep/spclep/prezentare-serviciu

Serviciul Public Comunitar Local de Evidență a Persoanei Constanța pare interesat (cel puțin la nivel declarativ) de părerea cetățenilor despre nivelul calității serviciilor pe care le furnizează, sens în care pe site-ul oficial al acestuia regăsim și o rubrică dedicată unui sondaj de opinie:

Sursa capturii – http://www.primaria-constanta.ro/spclep/acasa

Iar rezultatele înregistrate cu prilejul acestui sondaj sunt mai mult decât edificatoare despre modul în care este percepută de către cetățeni calitatea serviciilor ce le sunt oferite:

Sursa capturii – http://www.primaria-constanta.ro/spclep/sondaje-opinie-spclep

Se remarcă astfel că, chiar dacă în ultimii ani în repetate rânduri a fost evidențiată necesitatea ca serviciile publice să își îmbunătățească în mod considerabil imaginea, multe sunt instituțiile care nu reușesc să facă nimic în acest sens, aspect ce se răsfrânge în mod direct asupra cetățenilor, respectiv nu doar a imaginii pe care aceștia și-o formează/consolidează, ci și a relațiilor prezente și ulterioare.

În acest context, în interiorul unor astfel de servicii publice, nu se poate formula pretenția ca cetățenii să le acordul suportul de care au nevoie și nici să nu reacționeze în mod advers ori de câte ori în discuție intervine problema funcționalității.