Analiza Strategie de Marketing Promovare a Serviciului Public de Taxe și Impozite Constanța

=== 1 ===

ANALIZA STRATEGIEI DE MARKETING-PROMOVARE ÎN CADRUL SERVICIULUI PUBLIC DE IMPOZITE ȘI TAXE CONSTANȚA

În cadrul prezentei cercetări se va realiza o analiză a strategiei de marketing-promovare asupra Serviciului Public de Impozite și Taxe Constanța, o atenție deosebită fiind acordată reprezentării acestuia la nivelul rețelelor de socializare, în speță Facebook, domeniu în cadrul căruia, așa cum se va evidenția, comunicarea cu cetățenii este deosebit de dificilă și deseori inexistentă.

Serviciul Public de Impozite și Taxe Constanța are la prima vedere o bună reprezentare în mediul online, atât prin intermediul paginii web, cât și a paginii realizate în cunoscuta rețea de socializare, Facebook:

Sursa capturii – http://www.spit-ct.ro/

Sursa capturii – https://www.facebook.com/spitct.ro/

În ceea ce privește pagina web a Serviciului Public de Impozite și Taxe Constanța, la o analiză simplă a acesteia se constată faptul că informațiile ce sunt încărcate în slide-ul platformei nu sunt de actualitate, persoanele responsabile cu întreținerea paginii web preferând sâ le ofere cetățenilor informațiile necesare undeva în partea de jos a paginii și nu sus, unde impactul este maxim pentru toți cei care accesează pagina web:

Sursa capturii – http://www.spit-ct.ro/

La o simplă accesare a tuturor celor patru slide-uri (săgeata sus) se remarcă faptul că nici unul dintre acestea nu include informațiile despre care se face vorbire în cadrul imaginii slide-ului, toate cele patru conținuturi fiind identice și prezentând documente specifice persoanelor fizice.

De asemenea, în categoria „Noutăți” se remarcă existența unor informații învechite, prima informație aflată pe lista noutăților considerate importante pentru contribuabili fiind o informație datată septembrie 2016 :

Sursa capturii – http://www.spit-ct.ro/

Se impune a se remarca, de asemenea, faptul că administratorii paginii web apreciază modificările realizate în anul 2016 Codului Fiscal ca fiind de maxim interes (având în vedere locația aleasă), în condițiile în care, la data realizării acestei cercetări, trecuseră câteva zile din momentul adoptării deciziei de eliminare a 102 taxe, informație de interes deosebit, dar care nu se regăsește absolut deloc în conținutul întregii pagini web:

Sursa capturii – http://www.spit-ct.ro/

Tot pe pagina web a SPIT Constanța poate fi găsit și un așa zis „chestionar de evaluare a satisfacției cetățeanului”, la accesarea acestuia contribuabilii fiind puși să bifeze o variantă de răspuns la trei întrebări simple, respectiv :

Sursa capturii – http://www.spit-ct.ro/chestionar-evaluare-contribuabili

Interesantă este abordarea aleasă pentru stimularea completării acestui așa zis chestionar – „Pentru ca dumneavoastra sa fiti mai multumiti de calitatea serviciilor oferite de catre institutia noastra, va rugam respectuos sa completati urmatorul chestionar”, cîreia i se alătură imaginea (neinspirată, apreciem noi) a directorului executiv.

Trecând la analizarea paginii pe care Serviciului Public de Impozite și Taxe Constanța o administrează în cunoscuta rețea de socializare Facebook, se remarcă faptul că aceasta nu are implementat nici un buton de „Contact”, ce ar facilita un dialog mult mai eficient cu cetățenii:

Sursa capturii – https://www.facebook.com/spitct.ro/

Pe pagina Facebook a SPIT Constanța se regăsesc numeroase postări și recenzii ale cetățenilor, la care administratorii paginii fie preferă să răspundă cu întârziere (fără a lua în calcul „normele nescrise ale Facebook-ului” – respectiv a aprecia postările bicitatorilor), fie nu răspund:

Sursa capturii – https://www.facebook.com/spitct.ro/

Sursa capturii – https://www.facebook.com/spitct.ro/

La nemulțumirile cetățenilor privind lipsa de reacție la diversele interpelări, administratorii de asemenea abordează tactica tăcerii:

Sursa capturii – https://www.facebook.com/spitct.ro/

Ca și în cazul paginii web, nici în conținutul paginii Facebook a Serviciului Public de Impozite și Taxe Constanța nu se regăsesc informații de interes pentru cetățenii, comunicarea cu aceștia fiind una defectuoasă, în condițiile în care nici pe pagina web și nici pe cea de Facebook nu s-a avut în vedere includerea facilităților tehnice dedicate comunicării, respectiv rubrica și „butonul” „Contact”.

Serviciul Public de Impozite și Taxe are însă în vedere ca la numai trei zile de la deschiderea noului an fiscal (2017) să facă publice informațiile privind încasările din …primele trei zile ale anului, acestea fiind inclusiv comparate cu încasările din anul precedent.

Din păcate însă, nu de aceeași promptitudine se dă dovadă când vine vorba de informarea cetățeanului, rubrica special dedicată în acest sens nemafiind actualizată din cursul anului 2014 !!!

Sursa capturii – http://www.spit-ct.ro/campanii-de-informare-pentru-constanteni

Din păcate pentru Serviciul Public de Impozite și Taxe Constanța, în domeniul marketingului, respectiv promovării se remarcă deficiențe majore, unele dintre acestea fiind evidențiate în cuprinsul prezentei analize.

În condițiile în care persoanele responsabile ci aceste activități din cadrul SPIT Constanța par să ignore sau nu tratează cu suficientă responsabilitate celebra deviză „satisfacție și valoare pentru cetățean”, aceste aspecte se vor reflecta în mod direct asupra întregii activități derulate, pe lângă creșterea gradului de nemulțumire al cetățenilor putându-se sesiza și o îngreunare a activității dedicate colectării taxelor.