.analiza Sistemului DE Comunicare AL Hotelului Gorj

Cuprins

INTRODUCERE ………………………………………………………………………………………………..3

CAPITOLUL I. Locul și rolul turismului în economia

ROMÂNEASCĂ ………………………………………………………………………..5

1.1. Conținutul conceptului de turism …………………………………………….5

1.2. Particularitățile turismului ………………………………………………………7

1.3. Turismul în economia națională ………………………………………………7

1.4. Valorificarea superioară a resurselor ………………………………………..9

1.5. Factorii care determină evoluția turismului ……………………………..11

1.5.1. Tipologia factorilor de influență ……………………………………11

1.5.2. Factori reprezentativi de influență asupra turismului………..12

CAPITOLUL II. Comunicarea-aspecte conceptuale ……………………..14

2.1. Ce este comunicarea umană? ……………………………………………….14

2.1.1. Conținut și relație în comunicare …………………………………14

2.1.2. Definiții ale comunicării …………………………………………….16

2.2. Modele de comunicare ………………………………………………………..17

2.2.1 Elementele comunicării ………………………………………………17

2.2.2. Modele de comunicare ……………………………………………….17

2.3. Nivelurile comunicării umane ………………………………………………21

2.3.1. Comunicarea intrapersonală ………………………………………..21

2.3.2. Comunicarea interpersonală ………………………………………..22

2.3.3. Comunicarea de grup …………………………………………………22

2.3.4. Comunicarea publică …………………………………………………22

2.3.5. Comunicarea de masă ………………………………………………..23

CAPITOLUL III. Prezentarea hotelului Gorj …………………………………24

3.1. Scurt istoric ………………………………………………………………………24

3.2. Amplasarea ………………………………………………………………………24

3.3. Cazare ……………………………………………………………………………..24

3.4. Restaurația ………………………………………………………………………..25

3.5. Servicii suplimentare …………………………………………………………25

3.6. Tarife ……………………………………………………………………………….26

3.7. Gradul de ocupare ……………………………………………………………..27

3.8. Motivația turistică ……………………………………………………………..28

CAPITOLUL IV. Analiza-diagnostic a sistemului DE

comunicare al Hotelului Gorj ……………………………..29

4.1. Inflența factorilor culturali asupra comunicării ……………………..29

4.1.1. Elementele componente ale culturii organizației …………..29

4.1.2. Tipuri de culturi organizaționale …………………………………31

4.2. Analiza comunicării interne ………………………………………………..33

4.2.1. Prezentarea climatului de comunicare …………………………33

4.2.1.1 Considerente generale ale climatului de

comunicare ……………………………………………………34

4.2.1.2. Climatul defensiv și climatul de coperare …………34

4.2.1.3. Elemente de stres în climatul de comunicare …….35

4.2.2. Analiza gradului de încărcare informațional al fiecărui

punct de lucru …………………………………………………………39

4.2.3. Chestionar pentru verificarea rolurilor manageriale …….44

4.3. Comunicarea externă …………………………………………………………49

4.3.1. Comportamentul personalului ……………….…………..49

4.3.2. Mijloace de comunicare externă …………………………50

4.3.3. Chestionar pentru verificarea imaginii exterioare ………….56

BIBLIOGRAFIE …………………………………………………………………………………….66