Analiza S.a.”viorica Cosmetic”

Academia de Studii Economice din Moldova
Facultatea Business și Administrarea Afacerilor
Catedra Management

RAPORT DE PRACTICĂ
LA SOCIETATEA PE ACȚIUNI ”VIORICA-COSMETIC”

Autor:
studenta grupei BA-139
Avxentiev Olga

Conducător științific:
Dr.,conferențiar universitar
Negru Ion

CUPRINS:

Caracteristica de bază a S.A.”Viorica-Cosmetic”………………………….3

Analiza economico-financiară a întreprinderii………………………………5

Analiza departamentului de marketing…………………………………………8

Mediul de marketing al întreprinderii…………………………………………..8

Activitatea de cercetare în cadrul companiei……………………………….10

Obiective în domeniul calității…………………………………………………..12

Analiza SWOT………………………………………………………………………..12

Recomandări…………………………………………………………………………..15

Concluzii………………………………………………………………………………..16

Anexe

1.Caracteristica de bază a Societății pe Acțiuni ”Viorica Cosmetic”

Societatea pe Acțiuni ”Viorica-Cosmetic” a fost fondată în baza întreprinderii ”Masloefirprom”, care se ocupa de creșterea culturilor etero-oleaginoase. În conformitate cu Hotărîrea Parlamentului Republicii Moldova № 623 din 03.11.1995 Fabrica de parfumerie și cosmetice “Viorica” a fost reorganizată în societate pe acțiuni “Viorica-Cosmetic” S.A., înregistrată ca o entitate juridică conform certificatului de înregistrare cu numărul 105051409 din 22.02.1996, eliberat de Camera Înregistrării de Stat din cadrul Ministerului Justiției al Republicii Moldova. (Anexa 1).

Inițial capitalul social al întreprinderii constituia 17 749 870 lei, divizat în 1 774 987 acțiuni, valoarea nominală cărora era 1 acțiune = 10 lei. 95,852 % acțiuni erau deținute de către stat, iar cele 4,148%- aparțineau angajaților întreprinderii (obținute în procesul de privatizare).
Însă în 2012 situația s-a modificat. Cu investiții suplimentare și idei noi, compania era indreptată spre reforme în domeniul marketingului și vînzărilor, concentrîndu-și toată atenția la cerințele consumatorilor locali, la mărirea cotei-părți din piața națională, în așa mod ca produsele S.A. ”Viorica-Cosmetic” să devină liderul pe piața națională. Noul proprietar al pachetului de 95,8 % de acțiuni ale S.A. ”Viorica-Cosmetic” a devenit compania ”DAAC-Hermes Group”. Una din societățile fiice ale acestei companii, a achiziționat pe data de 26 iunie 2012 la Bursa de Valori acțiunile S.A.”Viorica-Cosmetic” contra sumei de 51,04 milioane de lei.
La momentul achiziționării de către DAAC-Hermes Group a acțiunilor, S.A.”Viorica-Cosmetic avea capitalul social de 19 524 857 lei.
Suprafața spațiilor de producere și auxiliare echipate pentru a asigura desfășurarea procesului tehnologic constituie 27 276 mp.
Numărul mediu de angajați constituie 162 persoane(Anexa2) , salariul mediu fiind de 4322 lei, calcule efectuate în 2003. (Anexa3)
Principalele tipuri de produse pe care le produce sînt:

Produse parfumerice: parfumuri și apă de toaletă;

Produse cosmetice: șampon, soluții pentru îngrijirea părului, creme, loțiuni, soluții pentru igiena cavității bucale (pastă de dinți), crem-mască, gel de duș, săpun lichid, gel pentru bărbierit;

Soluții pentru înlăturarea ojei de pe unghii;

Uleiuri esențiale;

Soluții de spălat vesela.

Realizarea produselor pe piața internă are loc prin intermediul magazinelor de firmă, rețeaua de distribuitori precum și prin intermediul contractelor directe cu organizațiile de vînzări.

Societatea pe acțiuni are 9 magazine de firmă care se află în orașul Chișinău, precum și 8 magazine situate în alte orașe din Republica Moldova (Bălți, Cahul, Orhei, Briceni, Călărași, Edineț, Ungheni, Florești).
Entitatea exportă produsele sale în țările CSI (Rusia, Ucraina, Belorusia) și în Romînia.
Lărgirea propriei rețele de vînzări și pătrunderea pe piața externă reprezintă obiectul dezvoltării continue.

Structura organizației include următoarele departamente de bază:

Departamentul de producere;

Departamentul de produse cosmetice și parfumerice;

Departamentul de producere a produselor de ambalare;

Departamentul de reparații tehnice;

Depozit de materie primă și materiale;

Blocul de vînzări cu rețea de vînzări și depozit de produse finite;

Bucătărie.

Structura organizatorica (Anexa 4) este una simplă,car care include în sine toate departamentele. De fapt ea este impărțită în 3 departamente mari : Director în economie și finanțe, Directorul general și Directorul în marketing. Fiecărui îi revine la rîndul său citeva secțiuni de care răspunde și cu care lucrează zi de zi.

Entitatea este dotată cu tehnică de înaltă calitate, care permite producerea unor produse de înaltă calitate. În 2001 întreprinderea a fost certificată în domeniul managementului calității ISO 9001.(Anexa 5)
Organizația este bine amplasată din punct de vedere al infrastructurii de fabricație, acces la rețelele de energie, apă, gaz, etc.
Începînd fabricarea a doar 4 denumiri, astăzi Viorica-Cosmetic lansează pe piață peste 300 denumiri de produse cosmetice și parfumerice.
Întreprinderea cu mare succes participă la prezentări și iarmaroace, unde este onorată cu premii și diplome. În 2003 seria de produse cosmetice și parfumerice ”Victoria” a obținut titlul de Marca Anului 2003. La fel în 2003 Societatea pe Acțiuni a obținut Premiul de Stat al Republicii Moldova pentru rezultatele obținute în domeniul calității, productivitate și competitivitate. Copia acestor documente (Anexa 6).
Avînd la dispoziție fabrica contemporană, specialiști înalți calificați, sistemă dezvoltată de aprovizionare și vînzare a produselor, întreprinderea are șanse de succes pentru dezvoltare în continuare.
Misiunea companiei este producerea produselor cosmetice și parfumerice de cea mai înaltă calitate, folosind componente naturale cu efect unic, reieșind din cerințele consumatorilor- satisfacerea cerințelor fiecărui din ei. Cele mai efective și calitative produse cu efect unic la cel mai bun preț dorit de consumator.

2.Analiza economico-financiară a întreprinderii S.A. ”Viorica-Cosmetic”

Analiza economicp-financiară a activității întreprinderii, are la bază indicatorii, care sînt specificați în cartea cheltuielilor și veniturilor, și caracterizează volumul veniturilor, Cheltuielilor și prețul diferitor resurse ale organizației în perioada de gestiune, și anume:

Mărimea cheltuielilor;

Mărimea veniturilor;

Valoarea totală a activelor;

Proprietatea și capitalul investit în operațiunile sale;

Mărimea profitului net al întreprinderii;

Necesarul de personal ;

Valoarea activelor imobilizate ale societății;

Mărimea fondului de remunerare a muncii

Pentru a evalua eficacitatea activității economico-financiare a entității, indicatorii sînt comparați pentru 2-3 perioade, luîndu-se în considerare abaterile absolute și relative și analiza dinamicii lor.
În tabele ce urmează sînt calculați indicatorii absoluți și relativi, reieșind din raportul financiar și bilanțul contabil pentru 2013, în care este indicată și perioada 2012.

Bilanțul contabil, raportul financiar precum și alte anexe financiare, se regăsesc in anexa 7.

Tabelul 1

”Analiza structurii veniturilor din vînzări pe tipuri de activitate operațională în dinamică”

*Sursa: Raport financiar 2012-2013 și bilanțul contabil 2012-2013

Concluzie: Datele din tabel atestă că la S.A.”Viorica-Cosmetic”, venitul din vînzări în perioada de gestiune comparativ cu cea precedentă au înregistrat o dinamică pozitivă, crescînd cu 2 337 072 lei. Cea mai considerabilă contribuție au avut-o veniturile din vînzarea produselor finite, care au sporit indicatorul analizat cu 3 789 124 lei, înregistrînd un ritm de creștere de 123,12 %. Cu toate că venitul din comercializarea mărfurilor s-a diminuat cu 14 071 lei, și venitul din prestarea serviciilor cu 1 437 981 lei, aceasta nu a influențat puternic asupra veniturilor totale.
Deși acivitatea din ambele perioade este larg specializată, în dinamică aceasta tinde să devină îngust specializată,genul principal de activitate- vînzarea produselor finite.

Tabelul 2
”Analiza dinamicii și structurii profitului perioadei de gestiune pînă la impozitare”

*Sursa: Raportul de profit și pierderi
Concluzie: Din datele prezentate în tabel rezultă că la întreprindere în dinamică se atestă o creștere a profitului pînă la impozitare. Astfel, în perioada curentă mărimea profitului contabil constituie 24 106 lei, ceea ce reprezintă o creștere de 144 134 lei față de perioada precedentă.
Examinînd structura profitului pînă la impozitare, observăm că ponderea cea mai mare în suma totală a profitului : 6,7% în anul precedent și 93,97% în anul de gestiune este deținută de RAA.

Tabelul 3
”Calculul și aprecierea structurii patrimoniului net”

*Sursa:Bilanțul contabil
AI nete= AI-DTL; AC nete= AC-DC

Concluzie: Din datele tabelului de mai sus rezultă ca la S.A.”Viorica-Cosmetic” se respectă regula fundamentală a echilibrului financiar, care prevede formarea AI pe seama surselor de finanțare permanente. Astfel, atît la începutul perioadei, cît și la sfîrșitul acesteia, activele imobilizate nete înregistrează valori pozitive, deci creditele și împrumuturile pe termen lung destinate procurării, creării sau reînoirii activelor pe termen lung au fost utilizate după destinație. În consecință riscurile aferente învechirii, degradării, uzării potențialului tehnic se diminuează.
Activele circulante nete la fel înregistrează valori pozitive, de unde reiese că creditele și împrumuturilepe termen scurt, precum și datoriile față de furnizori, salariați, buget au fost utilizate după destinație, pentru finanțarea AC.
Examinînd structura patrimoniului net constatăm că cota cea mai mare este deținută de activele cu o durată de funcționare utilă ce depășește un an

3.Analiza departamentului de marketing al S.A.”Viorica-Cosmetic”

În componența departamentului de marketing S.A. ”Viorica-Cosmetic” intră 2 designeri, 2 brand manageri, 2 PR-manageri, specialist în business procese, vice-director de marketing și director de marketing. Specialiștii se ocupă de analiza concurenților, dezvoltarea ambalajelor și a aspectului exterior, realizarea de studii, elaborarea comaniilor publicitare, marketing intern, lucru cu contractori și alte activități de marketing.
La fel, în magazinele de firmă, în zona de lîngă casă sînt amplasate anchete anonime, care oferă posibilitatea clienților de a-și înscrie anumite recomandări sau plîngeri. Datorită acestor chestionare Viorica-Cosmetic a implementat schimbări în amenajarea produselor pe raft, s-au schimbat orele de lucru, fapt ce au influențat pozitiv asupra vînzărilor.

În anexele 8, 9, sînt indicate cîteva procese ce țin de departamentul de marketing și care demonstrează rolul și munca depusă a acestui departament. Aici sînt descrise pas cu pas business-procesele, și anume modul de desfășurare a focus-grupelor și cum are loc furnizarea produselor în magazinele specializate.

4.Mediul de marketing al întreprinderii

Mediul de marketing al întreprinderii- un set de actori și forțe, acționînd în exteriorul întreprinderii și care influențează asupra posibiliităților întreprinderii de a menține cu clienții țintă relații de colaborare reciproc avantajoase.
Mediul de marketing extern este compus din micromediul și macromediul. La acesta se referă toate obiectele, factorii și fenomenele aflate în exteriorul întreprinderii,și care pot influența indirect la activitatea întreprinderii. În micromediul organizației fac parte relațiile reciproce dintre întreprindere și furnizori, intermediari, clienți și cncurenți. Macromediul este reprezentat de mai mulți factori generali pentru majoritatea firmelor de plan predominant social. La ei se referă factorii demografici, economici, naturali, tehnici și culturali.
Sarcina de bază a departamentului de marketing – să garanteze producerea produselor, cerute de consumatorii piețelor țintă.
Succesul depinde în mare măsură și de furnizori, concurenți și alți factori.
Directorul și vice-directorul de marketing S.A.”Viorica-Cosmetic elaborează planuri de marketing, luînd în considerație interesele grupelor formate în cadrul companiei, ca de exemplu managementul superior. Nivelul superior elaborează obiectivele, strategia și politica în cadrul organizației. Activitatea tuturor departamentelor, într-un mod sau altul, influențează planurile și activitățile de marketing.
Conducerea la fel apelează periodic la ajutorul firmelor din exterior, care petrec o analiză amănunțită a pieței de cosmetică în Republica Moldova și dau anumite recomandări, care ajută organizația să sporească volumul vînzărilor.
Conducerea S.A.”Viorica-Cosmetic” duce o colaborare permanentă cu furnizorii, analizează prețurile pentru materie primă și materiale, deoarece creșterea prețului la materia primă duce direct la creșterea prețului produselor finite.
S.A.”Viorica-Cosmetic” analizează minuțios clienții săi. Pentru indicatorii activității întreprinderii se efectuiază cercetări pentru atingerea numărului de clienți satisfăcuți.
Mediul economic. Pe lîngă clienți, pentru întreprindere este importantă și puterea de cumpărare. Nivelul mediul al puterii de cumpărare depinde de nivelul veniturilor, prețuri, economii, de disponibilitatea creditelor. Asupra puterii de cumpărare influențează criza economică în țară, nivelul înalt al șomajului, prețul mare la credite.
Răspunsul la situația economică actuală a devenit abordarea mai prudentă de achiziții.
Este important de menționat că sînt diferențe geografice în structura veniturilor. În Chișinău, de exemplu, nivelul veniturilor al populației este mai mare, în comparație cu alte orașe ale RM.

Mediul științific și tehnic. În organizație este tehnică relativ nouă. Tehnologiile moderne permit micșorarea pierderilor de materiale și energie, dar și a resurselor financiare. Conducerea companiei urmărește îndeaproape tendințele de conducere în cadrul complexului tehnico-științific, în special în perioadele de schimbare în structurile tehnologice dominante.
Sarcina principală în promovarea brandului devine găsirea a cea mai eficientă cale spre ”inima” consumatorului. Pentru aceasta se determină preferințele sale, modul în care el percepe marca, asocierile făcute de ei.
Politica de marketing de astăzi presupune aderarea la gusturile și nevoile unui anumit consumator. Publicitatea devine cu caracter vizat.
Înreprinderea ”Viorica-Cosmetic” S.A. se poziționează ca o familie mare și puternică, unde fiecare membru nou devine o parte din ea. Credo-ul principal al acestei familii- un stil de viață sănătos, aspect exterior plăcut și sănătate superbă este sprijinul locuitorilor unei anumite țări.
Pentru a întări spiritul de unitate în cadrul echipei, companie organizează tot felul de petreceri, evenimente, concursuri și promoții în cadrul cărora domnește o atmosferă prietenoasă și plină de satisfacții. Toate acestea au un efect pozitiv asupra stării psihice a unei persoane, făcîndu-l loial și dedicat companiei.

Trebuie de reținut că întreprinderea de produse cosmetice și parfumuri- este o organizație comercială, iar scopul principal este obținerea profitului din comercializarea produselor.

La evaluarea macromediului întreprinderii s-a demonstrat că, potrivit statisticilor suma de bani pe care oamenii o cheltuie pe produse cosmetice și parfumuri a crescut de la 16,8 mil lei în 2010 pînă la 18,8 mil lei în 2013.Acest fapt indică o tendință prin care oamenii acordă mai multă atenție sănătății, aspectului exterior și imaginii.

Compania S.A.”Viorica-Cosmetic” are o serie de diferiți furnizori, deoarece campania este implicată în ciclul complet de producere. Munca se desfășoară în mod regulat- se discută despre prețuri, achiziționare, studiul de noi produse. Munca se bazează pe trategia Just-in-time. Pe piață există un număr mare de concurenți- printre ei ar trebui să menționăm astfel de corporații internaționale majore, precum P&G și Unilever, care ocupă cea mai mare parte a piței cu o varietate de mărci comerciale ce aparțin acestora. Avantajul principal al S.A.”Viorica-Cosmetic” este prețul,care este de obicei mai mic decît al concurenților și calitatea produselor, ce crește zi de zi. Cu toate acestea, compania se confruntă cu o serie de dificultăți ce țin de percepția consumatorilor.

5.Activitatea de cercetare în cadrul companiei

Dezvoltarea brandurilor cosmetice și parfumerice devin mai relevante odată cu creșterea cererii consumatorilor pentru tendințele cosmetice. Un factor important pentru cumpărătorii moderni este ambalajul mărfurilor. Cerințele speciale ale clientului sunt calitatea parfumurilor și produselor cosmetice, astfel cum acestea, împreună cu medicamentele și produsele alimentare, șint un grup de produse cu risc ridicat care pot dăuna vieții și sănătății consumatorului. Acesta este motivul pentru care în toată lumea cea mai mare importanță se acordă calității și siguranței produselor cosmetice.

Cercetările de marketing a pieței de cosmetice și parfumerie au arătat că produsele de îngrijire a pielii și a corpului în rîndul locuitorilor RM au o cerere stabilă, în această privință s-a observat scăderea clară a mărfurilor contrafăcute pe piață.Pînă în prezent, cota de piață a produselor cosmetice contrafăcute a scăzut de la aproximativ 70% în 2003 la 10% în 2011. La momentul actual, piața este caracterizată de trecerea la standardele comerciale mondiale. Există o extindere a lanțurilor de magazine și apariția unor noi magazine cosmetice specializate.
De asemenea, în ultimii ani, se dezvoltă tendința vinzărilor produselor cosmetice prin intermediul rețelelor de farmacii. Acum 100% din farmaciile din RM, vind produse cosmetice, inclusiv produse pentru îngrijirea corpului. Ar trebui de remarcat faptul că, produsele cosmetice se vind în farmacii nu pentru prețul lor scăzut,ci pentru faptul că oamenii cred ca există mai puține șanse ca produsele să fie contrafăcute.
În 2011, volumul pieței produselor cosmetice din Moldova au înregistrat 840 mil lei. Analiștii au prognozat că în 2016 acesta va crește pînă la 882 mil lei. Experții sînt pe părere că pînă în 2014, rata medie de creștere a pieței va fi de 3 %, iar apoi datorită saturării, creșterea poate fi redusă la 1-2 % pe an.
Piața produselor cosmetice și parfumerice este una dintre cele mai rapide în creștere. Poziția dominantă pe piața moldovenească de cosmetice și de igienă o ocupă companiile multinaționale. Din cauza faptului că companiile multinaționale cheltuie sume uriașe de bani pentru publicitate, și au capabilități uriașe logistice, producătorii moldoveni trebuie să lucreze în condiții foarte dificile și este dificil ca să se mențină sau să se extindă pe piață. Cu toate acestea, producătorii moldoveni pot contribui la tradiție (producător intern- mîndria țării), în concordanță cu cu un prețbun și calitate, și o bună reputație.
În prezent, ponderea companiilor multinaționale reprezintă aproximativ 80% din piață, iar producătorii moldoveni (Viorica-Cosmetic, Eurocosmetic, MaryGold) ocupă doar 1-3% din piață. Restul pieței este ocupat de producătorii regionali (Turcia, Polonia, Rusia).
Principalii jucători ai segmentului pieței cosmetice sînt :

Procter&Gamble

Unilever

Baiersdorf (Nivea)

Swartzkopf

L Oreal

Johnson&Johnson

Oriflame

Avon

Yveas rosche

Concern ”Calina”

ООО «Первое Решение»

Tendințele majore pe piața cosmeticelor la nivel mondial a remarcat o creștere anuală a capacității sale. Liderii în RM, ca și mai înainte, rămîne compania Unilever și Loreal.

5.Obiectivele în domeniul calității

Politica cancelariei are drept obiectiv principal – respectarea politicii întreprinderii în domeniul calității prin garantarea unei organizări stricte în ce privește evidența, întocmirea, și distribuirea documentației societății, precum și controlul executării de către subdiviziunile și secțiile acesteia a ordinelor organului de conducere.(Anexa 10 )
Obiectivele în domeniul calității pentru perioada 2010-2011:

Certificarea Sistemului de Management al Calității conform cerințelor ISO 9001:2008, ce permite întreprinderii să iasă pe piața europeană, și respectiv să crească volumul produselor exportate.

Folosirea pe viitor a metodelor statistice de manipulare a proceselor tehnologice cu scopul de a prevedea principalele defecte care pot apărea și respectiv de a le preveni.

Delimitarea unui sector pentru transferarea procesului tehnologic de fabricare a cremelor, care va permite producerea untr-un mediu maximal steril și minimizarea pierderilor.

Reconstrucția departamentului de pregătire și fabricare și ambalare a parfumurilor, care va permite minimizarea pierderilor de parfumuri și va conduce la folosirea mai rațională a teritoriului întreprinderii.

Procurarea tehnicilor automate pentru etichetare, curățare și demineralizarea apei, aparat pentru fabricarea ambalajelor, tehnică pentru dezinfectarea ambalajelor pentru creme, tehnică pentru umplerea parfumurilor în ambalaje de cantități mici.

În 2010-2011 să continue îmbunătățirea rețetelor și designul prpduselor, precum și lărgirea seriei de înaltă calitate, care răspund cerințelor înalte ale consumatorilor.

Mărirea volumului fabricației și volumului vînzărilor cu 10-15%.

Mărirea cotei de export în volumul mediu al vînzărilor pînă la 35%.

6.Analiza SWOT

Identificarea punctelor forte și punctelor slabe:

Identificarea oportunităților și riscurilor:

7.Recomandări

S.A.”Viorica-Cosmetic” ar trebui să acorde o atenție deosebită activităților de marketing. Gama de produse și politica de prețuri face întreprinderea să fie competitivă pe piața produselor cosmetice și a industriei parfumurilor. Posesia de echipamente inovatoare și de personal cu înaltă calificare reprezintă baza dezvoltării în continuare a S.A.”Viorica-Cosmetic”. Cu toate acestea, cest lucru este știut de foarte puțini oameni.

Întreprinderii îi este necesar să mărească numărul de personal al departamentului de marketing și să angajeze pentru permanent un instructor pentru vînzătorii în magazinele specializate- aceasta va îmbunătăți calitatea serviciilor și va crește volumul vînzărilor.

În așa caz, sarcina de bază a marketologilor și a conducerii, va fi să informeze un număr cît mai mare de utilizatori potențiali despre produsele oferite de companie. Nu trebuie să uităm că secolul XXI- este secol al Internetului și a tehnologiilor avansate. Este necesar de stabilit un sistem de actualizare a paginii web oficiale și a paginilor de pe rețelele de socializare.

La fel, este necesar să se stabilească contactul cu societatea prin intermediul internetului, crearea răspunsurilor on-line la întrebările cumpărătorilor potențiali și a celor existenți.

O politică de preț bine stabilită pentru livrarea celei mai înalte valori (preț/calitate) posibile în fiecare segment, unde produsele concurează profitabil, va genera sporirea penetrării (creșterea numărului de consumatori activi).

Implicarea consumatorilor în experiențe de produs/drand prin dezvoltarea unui mix promoțional eficient. Folosirea armonioasă a magazinelor de firmă.

Creșterea fregvenței de consum prin lansarea programelor de loializare a consumatorului final.

Reîntoarcerea încrederii consumatorului în calitatea produsului prin instalarea durabilă a principiului de poziționare :”Produs Autohton, Ecologic Pur, de Înaltă calitate, Produs la Standarde Internaționale…..”

Crearea unei experiențe avansate ale procesului de cumpărare în magazinele de firmă.

8.Concluzii

Astăzi, S.A.”Viorica-Cosmetic” este în curs de dezvoltare destul de reușit, entitatea are bază financiară pentru dezvoltare și profesioniști competenți implicați în dezvoltarea ei. Astăzi acestea sînt două caracteristici principale ale succesului. Strategia de marketing a organizației este construită ținînd cont de specificul afacerii.
Principalul obstacol al S.A.”Viorica-Cosmetic”- o mulțime de concurenți. Cei mai importanți dintre ei,se dezvoltă nu mai rău decît compania dată. Compania trebuie și poate să gîndească în viitor și să-și întreacă concurenții. O bună concurență contribuie la dezvoltarea continuă a companiei.
Stabilirea unor prețuri corecte și a activităților promoționale, vor ajuta compania să învingă în lupta cu concurenții.
În această lucrare am încercat să arat pe deplin rolul departamentului de marketing în viața întreprinderii, deoarece anume acest departament poate contribui la realizarea obiectivelor organizației. Fabrica de producere, la fel ca oricare alta, este implicată în procesele de comunicare, deaceea rolul colosal este jucat de factorul uman. Formarea echipei, în sensul larg al cuvîntului, la un colectiv cu aceleași scopuri, idei, respectînd aceeași politică, care este gata pentru rezolvarea problemelor în comun este una din sarcinile cheie. Pentru aceasta trebuie să fie elaborate așa- numitele sisteme de comunicare.
Companiile se luptă să supravețuiască în condițiile de schimbare a valorilor și a orientărilor consumatorilor, creșterea economiei lentă, creșterea comercializărilor non-profit, boom-ul tehnologiilor informaționale, inclusiv internetul, accelerarea globalizării piețelor, inclusiv consolidarea concurenței internaționale, disponibilitatea altor schimbări economice, politice și sociale. Aceste dificultăți agravează cerințele către companii pentru desfășurarea activității lor, cu niveluri mai ridicate de responsabilitate socială și etică.
Cu toate că succesul în afaceri este format dintr-o varietate de factori, toate companiile de succes sunt distinse printr-o trăsătură comună: concentrarea absolută asupra clientului și aplicarea unor strategii cuprinzătoare de marketing. Marketingul modern are ca scop atragerea clienților noi, oferindu-le satisfacerea deplină a nevoilor lor. Un marketing bun este necesar pentru succesul oricărei companii: mari sau mici, comericale sau non-profit, naționale sau internaționale.
Aș dori să remarc că S.A.”Viorica-Cosmetic” este o companie cu o bază mare de experiență în industria cosmetică, care a ratat poziția pe piață din cauza conducerii necompetente. Pe parcursul acestei lucrări am analizat activitatea de marketing a companiei și a concurenților săi, analiza gamei de produse. De asemenea, am cercetat micro și macromediul de marketing al întreprinderii, punctele forte și punctele slabe ale companiei.