Analiza Programelor Si Mijloacelor de Promovare Turistica Existente pe Internet

INTRODUCERE

Marketingul repezintă o ideologie a economiei contemporane, devenind vital oricărui segment al economiei, fie industrie, agricultură sau servicii, fiecare dintre aceste sectoare au nevoie de o strategie de marketing foarte bine elaborată, specifică, care ajută la susținerea unei afaceri și în același timp poate conduce o întreprindere la creștere. Marketingul reprezintă un set de acțiuni care stau la baza dezvoltării și susținerii unei destinații turistice, de

la stadiul de start-up pană la repoziționarea acesteia pe piață. Poziționarea pe piața turistică a

unei destinații, trebuie să țină cont de importanța planificării strategice.

Marketingul, în accepțiunea turismului, reprezintă procesul, instrumentele și tehnicile de analiză, organizare și utilizare a bazei tehnico-materiale a turismului prin care se realizează o creștere a cererii de produse turist ice pentru o anumită dest inație. Având în vedere evoluția marketingului în domeniu serviciilor, se poate afirma faptul că marketingul turistic s-a specializat pe ramurile turismului și s-a diversificat apărând conceptul de marketing al destinației turistice, strategiile care trebuie abordate în cadrul acestora fiind diferite.

Marketingul are un rol important în cadrul turismului de evenimente, fiind parte integrată a organizării acestor produse. Acest rol este evidențiat prin elaborarea strategiilor de

cercetare, atragere și dezvoltare a evenimentelor deja existente sau proiectate. Pe parcursul acestei lucrări se vor putea observa asemănările și deosebiri le dintre conceptele marketingului clasic și marketingul turismului de evenimente.

Turismul este una dintre industriile cele mai expansive, având un grad de dezvoltare foarte rapid și un potențial de dezvoltare foarte mare. Acesta precum s-a constatat în rândurile

de mai sus, asemenea marketingului, s-a ”mulat” pe dorințele clienților, ajungându-se la un grad de specializare pe nișe de piață foarte focalizate, nișe care au un comportament aparte,

fiind atrase doar prin produse specifice nevoilor lor.

Destinațiile turistice ilustrează cadrul dezvoltării și planificării turismului. Acestea sunt mai mult decât simple locuri, reprezintă o sumă de elemente, de la atracții turistice până

la populația locală și autorități.

Evenimentele fac parte din viața cotidiană a oamenilor, acestea reprezintă un prilej de

destindere, socializare și uninune a comunităților locale, acestea fiind prezente în istorie din cele mai vechi timpuri, dinaintea erei noastre, de la olimpiadele romane. Aceste argumente au

stat la baza formării turismului de evenimente.

Un site Web este o investiție atât în imaginea firmei cât și un mijoc important de dezvoltare a afacerii.

Această aplicație Web prezentată mai jos permite o gestionare facilă și completă a informațiilor astfel încât vizitatorii să opteze pentru sejurul dorit pentru a descoperi Banatul, din punct de vedere al prezentării ofertelor.

Aspecte pozitive ale site-ului:

Soluție Web matură dedicată comerțului;

Aspect graphic clar, personalizat și dinamic;

Optimizare pentru motoare de căutare cu timpi de încărcare reduși;

Simplitate și ușurință în vizitare, utilizare și administrare.

Soluția permite ca pagina pentru promovarea Banatului ca și destinație turistică să fie disponibilă pentru publicul larg din orice colț al lumii și în orice moment.

În contextul actual, într-o lume aflată într-o permanentă schimbare, oamenii caută informații actualizate permanent. De aceea este foarte important ca un site să fie actualizat constant, să ofere informații noi, de interes și specializate.

În plus, poziția site-ului în cadrul rezultatelor afișate de motoarele de căutare depinde și de gradul de actualizare al informațiilor de pe fiecare pagină.

b#%l!^+a?

CAPITOLUL 1. CLARIFICĂRI CONCEPTUALE PRIVIND PREZENTAREA UNEI DESTINAȚII TURISTICE

Orice demers științific presupune identificarea stadiului actual al cunoașterii în domeniul care face obiectul analizei. Ca atare, în prezenta lucrare, am procedat la o atentă analiză a literaturii de specialitate naționale și internaționale care a abordat subiecte legate de turism, destinație turistică, planificarea dezvoltării destinației, marketingul destinațiilor turistice, strategii de dezvoltare a destinațiilor, turismul de evenimente și marketingul turismului de evenimente.

1.1. Stadiul actual al cunoașterii

Turismul a fost cercetat începând cu anii `40 când fenomenul turistic era descoperit pe piețele naționale și internaționale. Ulterior acest domeniu a luat amploare și a fost analizat din prisma elementelor componente, nefiind doar un schimb de bunuri și servicii, presupunând organizare și planificare, necesitând strategii elaborate pe termen scurt, mediu și lung.

Planificarea dezvoltării destinațiilor turistice trebuie să aibă ca bază poziționarea strategică determinată prin intermediul ciclului de viață al destinației. Planificarea de marketing a destinațiilor turistice a fost cercetată de o serie de autori precum: Heath și Wall (1992), Wang și Pizam (2011), Getz (1997), Stăncioiu (2004, 2005). Din analiza literaturii de specialitate au rezultat o serie de propuneri de etapizare a procesului de planificare.

În prezent problematica marketingului destinațiilor turistice este foarte dezbătută și actuală, activitatea de marketing fiind considerată vitală pentru dezvoltarea și succesul unei destinații. O serie de autori au contribuit la cercetarea și dezvoltarea marketingului destinațiilor turistice precum Anholt, Baloglu și Kozak, Pike ș.a.. În România, autori ca Ispas, Constantin și Candrea, Rotariu, Cismaru ș.a. au încercat să pună accent pe această

ramură a cercetării turistice.

În cadrul strategiilor de marketing, o nouă tendință în diversificarea ofertei de produse

turistice la nivelul unei destinații o reprezintă turismul de evenimente. Există o tendință de creștere exponențială a evenimentelor culturale începând cu anii 1990 care a fost stimulată de diversificarea ofertei turistice existente. Acest fapt ar justifica interesul privind rolul și importanța acestor evenimente în cadrul ofertei turistice actuale.

1.2. Definirea termenilor specifici planificării dezvoltării unei destinații turistice

Turismul reprezintă o importantă parte din economia unei țări, și din viețile oamenilor în general. Destinațiile de vacanță sunt alese cu grijă, imaginea unei țări ca destinație turistică fiind un factor elementar în alegerea locului de petrecere a vacanței. O experiență turistică este o suma de evenimente memorabile. Prin raportare la ceea ce consideră turiștii ca fiind o ”destinație turistică”, această noțiune devine foarte dificil de definit din punct de vedere științific. Explicația constă în faptul că nu există o concordanță între percepție și apreciere, fiecare turist evaluând ”destinația turistică” în funcție de propriul sejur și de așteptările pe care le are. Kolter, et.al. subliniază că, tot din perspectiva turiștilor, destinațiile sunt locuri cu o oarecare formă existentă sau percepută limită/graniță, precum limita fizică a unei insule, bariere politice, sau chiar și limite create de piață. Astfel, destinația turistică poate fi definită ca ”acea zonă clardelimitată din punct de vedere b#%l!^+a?geografic, percepută de către turiști ca o entitate distinctă/desine stătătoare și care are un cadru legislativ și politic unitar”.

1.3. Elementele componente și clasificarea destinațiilor turistice

O destinație turistică locală este spațiul fizic în care un turist petrece cel puțin o noapte.

Aceasta include produse turistice, cum ar fi servicii suport, atracții și resurse turistice, b#%l!^+a?oferite în cadrul unei călătorii cu o ședere de minim 24 de ore. Ea are limite fizice și administrative care-i condiționează managementul, precum și imagini și percepții care-i determină competitivitatea pe piață. Destinațiile locale încorporează diverse grupuri de factori interesați și includ de cele mai multe ori o comunitate gazdă. Unii autori disting trei categorii de elemente ale unei destinații:

elementele constitutive de bază, numite și ”miezul” sau ”inima” destinației: localizarea geografică, climatul, condițiile naturale de la fața locului, siturile istorice și arheologice;

elementele periferice naturale (împrejurimile destinației, populația locală, ambianța generală de la destinație);

elementele periferice create (facilitățile de divertisment, facilitățile de cazare și alimentație, serviciile comerciale, infrastructura de transport).

1.4. Ciclul de viață al unei destinații turistice

Abordarea ciclului de viață este un concept bine dezvoltat în marketing și este din ce în ce mai adoptat pentru a explica dezvoltarea destinațiilor prin intermediul modelului ciclului

de viață al zonelor turistice (TALC). În timp ce a fost criticat ca fiind dificil de operaționalizat, modelul TALC oferă un instrument descriptiv util pentru analiza dezvoltării destinațiilor și evoluția piețelor lor.

Acest ciclu de viață este specific, și include șase etape : explorarea, implicarea,

dezvoltarea, consolidarea, stagnarea, declinul, revigorarea, moartea sau distrugerea,

dispariția.

1.5. Planificarea dezvoltării unei destinații turistice

După determinarea etapei de dezvoltare în cadrul căreia se poziționează o destinație turistică, intervine procesul de planificare. Acest proces vine ca răspuns la prevenirea sau soluționarea problemelor aduse de impactul negativ al dezvoltării turismului. Ținând cont de evoluția foarte rapidă în anumite zone a acestei ramuri economice, planurile strategice pe termen mediu și lung reprezintă o necesitate vitală pentru a preveni impactul negativ asupra mediului economic, social și natural al unei destinații turistice.

Poziționarea și planificarea sunt instrumente de marketing eficiente, care pot duce la dezvoltarea unei destinații.

În ceea ce privește planificarea destinațiilor turistice, aceasta este pusă în aplicare la diferite niveluri, de la general, care poate fi implementată la o întreagă țară sau regiune, până la un nivel local, fiind implementată o planificare specifică, detaliată pentru o anumită stațiune. În general, se poate aprecia că procesul planificării de marketing cuprinde cinci etape (sau 11 pași): stabilirea obiectivelor generale de marketing, analiza situației existente, stabilirea obiectivelor și a strategiilor de marketing, stabilirea bugetului de marketing, elaborarea programului de marketing, controlul, evaluarea și eventualele corecții.

Problema planificării turistice privește atât nivelul regional, național și internațional, cât și locuri, zone specifice fiecărei țări. Planificarea turistică la toate nivelurile este esențială pentru asigurarea unei dezvoltări turistice de succes.

1.6. Mijloacele de promovare turistica existente pe internBottom of Form

Promovare b#%l!^+a?

Top of Form

Bottom of Form

Promoții speciale sau lansări de produse noi, campanii de vânzare sau programe de fidelizare sunt acțiuni ce sunt comunicate clienților potențiali și consumatorilor atât direct prin email, scrisori sau prin telefon dar și prin intermediul mijloacelor de comunicare în masa de genul internetului, panourilor și semnalelor outdoor, a publicațiilor de toate genurile și presei în general.

Există o multitudine de mijloace de promovare iar eficiența lor ține în primul rând de rezultatele ce se obțin, de originalitatea soluției artistice și de comunicare, de aspectele tehnice specifice fiecărei acțiuni dar mai ales de ideea ce stă la baza creativității și implicării publicului ținta.

Marketing direct (direct mailing, email marketing, telemarketing, programe de fidelizare) b#%l!^+a?

Mass-media (internet, outdoor, advertising, tipărituri)

PR (presa, social media, evenimente)

MARKETING DIRECT

DIRECT MAIL

Mesajele personalizate trimise prin poștă unor grupuri tinta eficient selectate sunt o unealtă prin care oaspeții și clienții, actuali și potențiali, sunt informați despre promoții speciale și noi produse, atrași prin diferite campanii de vânzare dar și fidelizati printr-o comunicare personalizată.

Fie că este vorba de scrisori de vânzare, de felicitări sau campanii mai mult sau mai puțin complexe de fidelizare, te poate ajuta prin crearea mesajului (idee, grafică și text), trimiterea și suportul logistic, precum și urmărirea eficienței campaniilor realizate prin măsurarea cu exactitate a rezultatelor.

Construirea și administrarea propriilor baze de date (structurate după tipul de clienți sau consumatori targetați, aria de activitate și specializare, naționalitate sau plasare geografică, vârsta etc.) reprezintă modul de comunicare cel mai eficient în timp, pentru toate afacerile în general și cu atât mai mult pentru turism.

Trei avantaje ale direct mailing-ului:

Utilizarea de baze de date targetate și actualizate în permanență

Măsurarea riguroasă a rezultatelor și eficienței

Adresare personalizată

EMAIL MARKETING

Un newsletter bogat în informații relevante, o promoție tentantă, un chestionar online sau o invitație la un eveniment sunt modalități concrete de utilizare a marketingului prin email.
În timp ce publicitatea tradițională se adresează unui public larg, prin intermediul mesajelor electronice se facilitează comunicarea directă cu persoane atent targetate, cu cel mai ridicat potențial de a răspunde mesajelor.

Email marketingului este cel mai ieftin, rapid și ușor de utilizat instrument. Eficiența campaniei se cuantifica foarte exact și se vizualizează în timp real, permite segmentarea exactă a audienței, personalizarea și permite testarea iar pe de altă parte comunicarea fiind directă, confidențială și permițând interacțiunea sunt înlesnite eforturile de vânzare și crește gradul de loializare.

Opt aspecte esențiale în email marketing:

Trimite emailuri doar persoanelor ce au solicitat în mod expres acest lucru

Conținutul mesajului trebuie să fie relevant pentru cine îl primește

Consecvență în frecvența trimiterii (alege o periodicitate a trimiterii – săptămânală, bilunară, trimestriala etc. și respectă-ți promisiunea)

Pentru a îmbunătăți livrarea mesajului se reomandă includerea un text gen: “Pentru a fi sigur că primești mesajele noastre, te rugăm adăugă [anonimizat] în lista ta de contacte/address book”.

La câmpul “De la/From” folosirea întotdeauna a numelui companiei sau a numelui unei persoane din compania, și odată ales menținerea într-un mod constant.

Fii sigur că newsletterul include atât o variantă “html” cât și una “text”

Trimiterea de mesaje ce pot fi descifrate și pe iPhone (în zilele noastre a devenit deja o practică foarte utilizată)

Mărirea continuu a listei de “subscriberi” (pe fiecare pagină din site, la conferințe sau evenimente, la punctele de vânzare sau oriunde se ivește oportunitatea)

TELEMARKETING

Pentru informarea asupra lansării, a apariției unui nou produs său serviciu sau comunicare punctuală utilizarea unui call center pentru contactarea consumatorilor prin b#%l!^+a?intermediul telefoniei constituie o opțiune rapidă de a atinge obiectivele. Informațiile suplimentare sunt generate direct și corelate cu necesitățile interlocutorului, se obține un feed back rapid iar utilizarea personalului specializat asigura eficienta în metodele de comunicare și vânzare prin telefon.

Deși considerată a fi una dintre cele mai scumpe componente ale marketingului direct, opțiunea de promovare prin intermediul unui call center sau SMS marketing reprezintă un instrument forțe eficace, iar în funcție de mărimea bazei de date și a numărului de consumatori ce se dorește a fi atins bugetul poate fi controlat.

Trei idei eficiente de folosire a telemarketingului in turism:

Invitații pentru evenimentul de deschidere

SMS de anunțare a unei noi oferte pentru un restaurant către clienții localnici sau din b#%l!^+a?zonă

Preluarea apelurilor din cadrul diverselor promoții

PROGRAME DE FIDELIZARE

Atragerea de noi consumatori necesita costuri mai ridicate decât păstrarea celor existenți. Dar fidelizarea trebuie câștigată iar acest lucru se realizează atât prin calitate, adică prin ținerea promisiunilor făcute, dar și prin câștigarea încrederii propriilor angajați astfel încât atenția, implicarea și comportamentul lor general să creeze o experiență de repetat.

În turism experiența oaspeților nu mai ține de satisfacția pe care o obțin sau de retenție ci de personalizarea serviciilor în funcție de cerințele clientului sau consumatorului. Sunt create motive pentru colaborarea pe termen lung, pentru achiziționarea întregii game de servicii și creșterea venitului pe client și nu în ultimul rând pentru recomandare.

Trei soluții concrete de fidelizare a consumatorilor:

carduri ce au la baza programe complexe

vouchere cu discounturi aplicate la o nouă achiziție sau gratuități

comunicarea periodică a evenimentelor și promoțiilor către consumatorii locali prin SMS sau newsletter

MASS-MEDIA

INTERNET

Pentru a avea o afacere online de succes este necesar un site web performant. Designul, ușurința găsirii informațiilor, interactivitatea dar și tehnologia sunt criterii ce sunt luate în calcul atunci când este concepută prezentarea online.

Confortul realizării rezervărilor on-line de către consumatori confirma eficiența acestui instrument iar fotografiile de calitate, filmele ce prezintă povestea unică precum și tururile virtuale amplifica punctele forte și constituie un factor de mărire a atractivității și luării deciziei de cumpărare în industria turistică.

Nu este eficientă însă doar simplă creare a unui site ci este necesară o optimizarea permanentă; investiția în SEO&SEM (cuvintele cheie utilizate, bannere interactive, publicitate audio și video, publicitate contextuală, publicitate prin motoare de căutare, publicitate prin bloguri, email, rețele sociale, virale etc.) este crucială pentru succesul site-ului.

Patru recomandări pentru îmbunătățirea performanței site-ului de turism:

evitarea utilizării doar a designului tip flash (poate fi atractiv din punct de vedere vizual dar nu poate fi utilizat în găsirea de către motoarele de căutare)

navigație consecventă (designul trebuie realizat consecvent în întregul sit și utilizate aceleași poziționări în toate paginile)

actualizarea conținutului site-ului cu regularitate (pentru a fi relevant publicului țintă)

plan de e-comerce (contactarea clienților și utilizatorilor cu regularitate pentru a avea motive de a se reîntoarce în site)

OUTDOOR

Poate cea mai cunoscută modalitate de advertising o reprezintă plasarea unor reclame bine definite, contra cost în reviste, cotidiane sau ziare. Fie că sunt anunțuri de mică publicitate sau reclame complexe se combină creativitatea cu experiență și atenția unui planificator din domeniul mass media.

Această formă de prezentare și promovare a produselor, serviciilor sau ideilor este non-personala, în sensul că mesajele vizuale și verbale sunt direcționate nu către un individ ci către publicul larg chiar dacă grupul ținta este precis identificat. Fiind un instrument de vânzare sursa mesajului trebuie precis definită pentru că produsele și serviciile să poată fi achiziționate. b#%l!^+a?

Este considerată una dintre cele mai scumpe modalități de promovare dar atent targetată și comunicată poate avea efecte eficiente și cuantificabile.

TIPĂRITURI

De la cataloagele stufoase ale agențiilor de turism și ghidurile turistice pline de informații și până la mici broșuri, pliante promoționale sau afișe pentru captarea atenției, materialele tipărite din cadrul turismului sunt un element important pentru atragerea atenției, crearea dorinței și influențarea vânzării și a succesului.

Planificarea și dezvoltarea unui material tipărit implică înțelegerea psihologiei audienței b#%l!^+a?și a ceea ce caută, stabilirea subiectului sau mesajului ce urmează să fie prezentat precum și a temei ce va fi ilustrate. Obiectivele propuse prin realizarea unui astfel de material iau în calcul atât partea informativă ce generează conținutul și fotografiile ce se utilizează (prezentarea caracteristicilor, facilitaților, beneficiilor etc.) dar și partea emoțională ce creează prima impresie și dorința de a experimenta. Nu în ultimul rând sunt urmărite acțiunile și comportamentul potențialilor turiști ce se doresc a fi atinse.

Opt aspecte luate în calcul în crearea unui material turistic tipărit:

prima impresie (atragerea atenției și dorința de achiziționare)

grafică generală (repartizare, stil, proporție text / imagini etc.)

dimensiune material și modalitate de îndoire

suport utilizat (tip hârtie, textura, grosime, finisare etc.)

cromatică

fonturi utilizate și dimensiuni etc.

text (prezintă povestea unică și calitățile speciale)

fotografii artistice de calitate și grafice esențiale

ADVERTISING PRESA

PR

PRESA

Știri și comunicate de presă, interviuri și articole în publicații din industrie, toate reprezintă mijloace de comunicare prin care informațiile sunt aduse la cunoștința publicului. Dar pentru a câștiga recunoaștere, încredere și reputație contează să faci lucruri bune pe care să le susții cu tărie și despre care să se vorbească. Presa te îndeamnă în conceperea, optimizarea și distribuirea acestor materiale în așa fel încât ele să atingă jurnaliștii de specialitate dar, datorită dezvoltării site-urilor de știri online și a fluxurilor RSS, și consumatorii direcți. Prin optimizarea pentru motoarele de căutare a știrilor de presă se pot crea oportunități excelente de a atrage vizitatori în site.

Șase sfaturi pentru un material de presă eficient:

Nu orice subiect constituie o știre: se cere a fi obiectiv

Stabilirea unui scop pentru materialul ce urmează a fi generat și scrisul trebuie să fie pentru audiența vizată

Scris concis, precis, clar și să fie prezentat adevărul

Includerea cuvintelor cheie relevante în paragraful principal și optimizarea conținutului pentru motoarele de căutare

Originalitate: atașare de fotografii, filme, documente, informații utile

Crearea unui link în comunicat către o pagină din site în care să se poată transforma cititorii în potențiali clienți și chiar consumatori

SOCIAL MEDIA

Social media se referă la acele forme de media ce folosesc tehnologii ce permit utilizatorilor să se angajeze în schimbul de informații și opinii. Social media este caracterizată prin interactivitate, nefiind o împingere a informației de către vânzător către potențialii consumatori, conversația având loc la inițiativa utilizatorului.

Această formă include forumuri online, bloguri, rețele sociale și comunități, conținut de actualitate RSS, împărtășirea de fotografii și filme video și multe altele, în turism fiind deja foarte cunoscut TripAdvisor, YouTube, Wikipedia etc.

Social media este inclusă într-o campanie integrată de marketing online, ea fiind o unealtă deosebit de valoroasă, cu un minim de investiție, pentru a descoperi și învață mai multe despre consumatori și potențiali clienți, de a construi un brand și de a genera interes către un angajament mai profund. Deși nu implică un cost direct, eforturile luate în calcul pentru monitorizare, analiza și reacție implică timp și resurse umane.

Cinci considerente privind social media: b#%l!^+a?

Cea mai semnificativă barieră în adoptarea acestui mediu este nu bugetul ci lipsa cunoașterii acetui mediu

În lume, datorită nevoii de socializare atât personală cât și de business, social media este extrem de popular

Deși concepută ca și comunicare directă acest instrument atinge o audiență globală și rezistă în timp

Comunicarea se realizează instantaneu și poate fi generată în orice moment

Transparenta este crucială fiind generată încredere și credibilitate

b#%l!^+a?

CAPITOLUL II. PREZENTAREA SITE-ULUI DE PROMOVARE TURISTICĂ A BANATULUI

Conform statisticilor, pe internet sunt circa 500.000 de căutări lunare pentru pensiuni și alte unități de cazare din toate zonele țării: Maramureș, Valea Prahovei, Sibiu, Delta Dunării, Moldova, etc. Orice hotel sau pensiune are nevoie de promovare pentru a fi cunoscut(a) de către public și pentru a avea turiști. Promovarea prin mijloacele tradiționale nu mai este o soluție optimă din mai multe motive, în special costurile ridicate. Promovarea online este mult mai ieftină și dacă mai luăm în calcul și faptul că 4 din 5 romani își caută o unitate de cazare folosind internetul, atunci avantajele sunt clare. Omul nu mai este atent la reclamele din trafic, nici la cele de la TV deoarece știe că, dacă are nevoie de informație, e doar la un click distanță, pe internet.

Datorită implicării tot mai accentuate a calculatoarelor în multe domenii de activitate, sfera problemelor rezolvate cu ajutorul calculatorului s-a extins foarte mult.

A apărut astfel o specializare a programelor (pachetelor de programe), orientate spre rezolvarea diverselor tipuri de probleme: matematice, tehnice, economice, de proiectare, de gestiune, etc.

În prezent aproape jumătate de miliard din populația globului are acces la Internet.

Site-urile care oferă produse sau servicii sunt într-o continuă creștere. Utilizatorii tind să prefere rezervări on-line datorită comodității de a se folosi de anumite servicii fără efort sau deplasare.

Jeka introduce pe site-ul sau ofertele turistice de 2 ori pe an, pentru perioada aprilie-octombrie si pentru perioada noiembriemartie.

Actualizarea informațiilor pe site

După introducerea pe site a ofertelor, în funcție de volumul de vânzări sau de alte considerente, unele hoteluri sau pensiuni din Banat sau din împrejurimi își pot modifica politica de vanzare față de agențiile partenere cu care se colaborează.

Astfel, unele hoteluri sau pensiuni pot sista vânzările sau pot modifica prețurile (să le majoreze sau să le reducă), să anuleze sau să introducă anumite oferte speciale.

Periodic, se operează pe site-ul www.banatour.eu aceste modificări doar pentru anumite destinații la unele dintre cele mai solicitate hoteluri sau pensiuni, pentru celelalte destinații ofertele cu prețuri actualizate se solicita la cerere. b#%l!^+a?

Pentru toate destinațiile, o situație la zi cu prețuri actualizate se poate solicita de la fiecare pensiune sau hotel în scris (e-mail, fax), o ofertă cu prețuri actualizate sau disponibilități (locuri libere).

Site-ul pentru promovarea Banatului ca destinație turistică oferă vizitatorilor și clienților companiei informații foarte clare și bine structurate, înglobate într-un design prietenos, elegant și reprezentativ, punând la dispoziția acestora o serie de instrumente și facilități online.

Prezența în spațiul virtual oferă o promovare suplimentară a firmei, și anume: clienții au acces la informații oricând și oriunde, este permisă o prezentare în detaliu a serviciilor oferite. Această aplicație reprezintă o investiție atât în imaginea firmei, cât și un mijloc important de dezvoltare a afacerii.

Aplicația conține trei părți : cea de vizitator, cea de utilizator și cea de administrator.

Vizitatorul :

poate să se informeze despre serviciile și facilitățile oferite de pensiunile din zona Banatului

poate să efectueze rezervări și să opteze pentru un anumit tip de cameră (simplă, b#%l!^+a?dublă, apartament).

după ce și-a ales tipul de cameră o poate închiria începând cu ziua curentă sau o poate rezerva în ce perioadă a anului dorește.

se poate informa cu privire la datele de contact ale societății.

Utilizatorul este recepționerul care are doar anumite drepturi de acces asupra bazei de date. El este restricționat în permisiuni Are dreptul de a vizualiza datele, de a introduce noi date despre clienți și rezervări, dar nu poate șterge datele existente.

Administratorul gestionează întreaga bază de date și asigură buna desfășurare a activităților din cadrul pensiunii. El are drepturi depline asupra bazei de date: poate citi date, insera, șterge, vizualiza, modifica atât datele, cât și formele aplicației, prin intermediul unei parole de administrator.

Obiective

Se urmărește posibilitatea de a vizita site-ul de către orice posibil client.

Posibilitatea de a efectua rezervări .

Posibilitatea de a afla informații despre pensiune, despre datele de contact ale societății.

Securitatea și gestionarea bazei de date.

Tehnologiile utilizate

HTML (Hyper Text Markup Language) este un limbaj din cadrul SGML (Standard Generalized Markup Language), el constituind limbajul gazdă în care sunt încapsulate obiectele și aplicațiile pe Internet. HTML nu este un limbaj de programare propriu-zis, ci mai degrabă un sistem pentru descrierea modului de afișare a elementelor din pagină și de stabilire a legăturilor cu alte documente. Fiecare document Web hipertext este publicat fie în HTML, fie în SGML.

Toate paginile web sunt realizate prin intermediul HTML, dar acesta nefiind un limbaj de programare, trebuie căutate alte tehnologii care să permită acest lucru.

Îmbunătățirea spectaculoasă a aspectului și funcționalității paginii Web se poate obține prin introducerea în codul HTML a unor succesiuni de comenzi scrise în limbaje de programare cum ar fi JavaScript, Controale ActiveX, sau prin introducerea unor elemente de prezentare dinamice, animate create cu programe specializate cum ar fi : Macromedia Flash .

JavaScript furnizează un set complet de comenzi și funcții construite chiar în interiorul sursei HTML. Acest limbaj nu necesită un compilator extern, execuția codului realizându-se automat de către browser.

ActiveX este o tehnologie introdusă și extinsă de Microsoft, prin care sunt implementate controale ce pot fi integrate în aplicații, inclusiv în paginile Web. Controalele ActiveX sunt o alternativă la aplicațiile Java, denumite generic obiecte și pot fi înglobate în pagini Web și configurate. Acestea pot fi elemente de diverse tipuri: imagini, controale, elemente video etc.

Macromedia Flash acest editor este conceput pentru a construi pagini Web interactive și animate. Flash are un set de instrumente de desen bine echipat și un limbaj de scriptare orientat pe obiecte, care, în combinație, pot fi utilizate pentru a crea interfețe atrăgătoare.

PHP este un limbaj de programare destinat în primul rând Internetului, aducând dinamică unei pagini de web. Este unul din cele mai importante limbaje de programare web open-source și server-side. PHP oferă posibilitatea de a lucra cu baze de date, lucru absolut b#%l!^+a?necesar în realizarea acestui site.

Ca și sistem de gestionare a bazelor de date s-a folosit MySQL, împreuna cu limbajul de interogare SQL

Site-ul va ajuta Banatul să devină o destinație turistică mai cunoscută. Aceasta prin intermediul unui portal unde va fi prezentată o hartă turistică interactivă, poze dinamice, pensiuni și hoteluri, dar se vor putea  achiziționa și bilete de acces la diferite evenimente

Asociația Tehimpuls al cărui membru fondator este Agenția pentru Dezvoltare Regională Vest (ADR Vest) a realizat și implementat, în colaborare cu Agenția pentru Dezvoltare Socio-Economică Banat din Zrenjanin (Serbia), proiectul „Regenerarea turismului transfrontalier prin servicii inovative pentru beneficiul comunităților locale“ ce vizează promovarea turismului din Banat (Banatul românesc și Banatul sârbesc) și crearea de instrumente care să faciliteze revigorarea acestuia și susținerea administrațiilor locale în procesul de construire a unui brand turistic regional.

Cele mai importante rezultate ale proiectului sunt construirea unui portal trilingv, în limbile română, sârbă și engleză, dedicat promovării Banatului, la adresa www.banatour.eu. De asemenea, a fost înființat un birou de informare în cadrul asociației Tehimpuls din România și a unui cluster – Banat Route – în Serbia, format din primăriile localităților din Banatul sârbesc (Banatul de Nord, Banatul de Mijloc și Banatul de Sud). b#%l!^+a?

Tot ce poate fi „turistic”, inclus pe noul portal

Oferta turistică a regiunii Banat (Banatul românesc și Banatul sârbesc), prezentată în cadrul portalului, cuprinde o hartă interactivă a regiunii, fotografii dinamice, posibilitatea de achiziție a biletelor la diverse evenimente și realizarea de rezervări pentru cazare la pensiuni și hoteluri din regiune, un calendar cu evenimente din regiunea Banat și informații despre acestea, o aplicație-suport pentru planificarea unei călătorii în regiune (Trip Planner) și informații transmise în timp real despre starea vremii. De asemenea, alături de portal a fost realizată și o aplicație specială care să permită accesarea informațiilor de pe pagina web pe telefoanele mobile inteligente.

Pentru asigurarea actualizării informațiilor conținute de portal și pentru prezentarea mai multor perspective, portalul conține o secțiune dedicată membrilor care permite înregistrarea celor interesați să editeze și să posteze informații în vederea promovării produselor și serviciilor turistice din Banat. Forumul din cadrul portalului www.banatour.eu se adresează tuturor celor care vizitează portalul și care sunt interesați de serviciile de turism din regiunea Banat.

Portalul www.banatour.eu prezintă fișe cu informații despre punctele de interes din regiune, rute turistice cu coordonatele GPS necesare pentru fiecare dintre acestea.

Site-ul prezintă turismul activ, sportiv și de aventură, de turismul balnear și de sănătate, precum și de turismul rural

Între beneficiile oferite de portalul www.banatour.eu reamintim:

Oferă proprietarilor de pensiuni un instrument gratuit, simplu de folosit, pentru promovarea propriei pensiuni și a ofertelor adresate turiștilor

Posibilitatea înscrierii gratuite, atât pentru pensiuni, cât și pentru turiști

Oferă posibilitatea promovării afacerilor conexe, în cadrul unei platforme B2B (Business-to-Business)

Informații în permanență actualizare despre atracții turistice, obiceiuri și afaceri conexe în zona pensiunii.

Posibilitate rezervare online, pentru turiști romani și străini

Rezervarea poate fi: One click (primul serviciu de rezervare asistată din România), prin telefon sau prin chat.

O sugestie pentru îmbunătățirea site-ului ar fi folosirea facilității browserului Internet numită `cookie`. Pentru a oferi o navigare cât mai fluidă pe site-ul www.banatour.eu, cookies sunt fișiere de dimensiuni reduse pe care browserul le plasează pe hard-diskul utilizatorului. Aceste cookies sunt folosite pentru a memora numele utilizatorilor, parolele și preferințele, pentru a monitoriza parcursuri pe site, și pentru a personaliza paginile în funcție de vizitator.

Există opțiunea de a seta browserul astfel încât să respingă cookies. În acest caz însă, va exista un impact negativ asupra navigării pe site.

Asociația Tehimpuls a realizat un ghid turistic complex, ce permite vizitatorilor sa rezerve online: apartamente, vile si case de vacanță în Banat în funcție de tipul de turism ales și anume:

Tursim urban

Turism cultural

Tursim balnear

Tursim rural

Tursim sportiv și de aventură

Website-ul de turism realizat pentru o promovare mai bună a turismului din Banat, este o platforma de booking online cu posibilitate de plata prin card. b#%l!^+a?

Site-ul creat conține:

harta animată a regiunilor ce permite selectarea ofertelor turistice

harta Google Maps pentru afișarea ofertelor de cazare și a orașelor

modul de administrare ce permite editarea tuturor informațiilor conținute în site precum și afișarea de rapoarte

existența unui modul de administrare ce permite adăugarea de regiuni,orașe,insule,vile  pentru zona Banatului

un sistem de căutare avansată în funcție de multiple criterii și facilități

sortare oferte selectate după : preț / noapte crescător / descrescător,  număr de stele crescător/descrescător, număr de oferte per pagina etc.

afișare oferte în modul listă, grid și harta

galerii foto-video pentru regiuni și vile/apartamente/case de vacanță

sistem complex de comentarii cu rating

posibilitate de adăugarea a unui număr nelimitat de camere și/sau apartamente pentru  un hotel sau vila

posibilitate de adăugare prețuri diferite per camere în funcție de perioadă

posibilitate de blocare/ocupare a anumitor camere din cadrul unui hotel/vila

vizualizare top vile rezervate și data ultimei rezervări

corelare cu rețelele de socializare : posibilitate de like pe facebbok, twitter și google plus etc.

modul de rezervare camera/apartament din cadrul unui hotel/vila

– implementare sistem de plată online

b#%l!^+a?

Orice agent de turism dorește să pună la dispoziția clienților ei un sistem on-line care să le permit să-și aleagă pachete complete pentru vacanță (bilete de tren/ autobuz/ avion, rezervări hoteliere, închirieri mașini, excursii etc.).

Furnizorii de servicii (linii aeriene, lanțuri hoteliere,agenții auto etc.) pun la dispoziția agențilorr de turism servicii web cu ajutorul cărora pot fi  interogate ofertele  și pot   fi făcute rezervări.

Băncile oferă, de asemenea, servicii web de garantare a plăților făcute de clienți cu ajutorul cardurilor, cecurilor sau al transferurilor bancare.

Agentul de turism poate folosi aceste servicii web fără a avea nevoie să încheie contracte cu furnizorii de servicii sau cu băncile. Acest lucru îi permite agentului de turism să aibă acces la mai multe servicii, oferind astfel clienților săi mai multe opțiuni, iar furnizorilor de servicii și băncilor le oferă o modalitate ușoară de a-și extinde afacerile.

Site-ul pune la dispoziția utilizatorilor un sistem online oferindu-le opțiuni pentru vacanță.

Furnizorii de servicii: își vând serviciile făcându-le ușor disponibile pe scară largă.

Băncile: permit clienților lor să-și folosească cardurile (conturile) ca instrument de plată și câștigă din fiecare tranzacție efectuată.

Utilizatorul (Clientul): își alege vacanța dintr-o mulțime variată de oferte.

În acest caz doar utilizatorul este o persoană. Agentul de turism, linie aeriene, băncile sunt programe (mașini) cu care clientul interacționează.

Obiective generale:

Promovarea serviciilor turistice din Banat;

Oferte speciale,

Promovarea hotelurilor și servicilor din zone turistice;

Rezervaria ofertelor de croazieră

Promovarea serviciilor on-line:

Oferte online,

Servicii gratuite

Promovarea serviciilor on-line de plată

Actori și Obiective

Utilizatorul(Clinetul): să găsească cea mai bună combinație de servicii și prețuri.

Agentul de turism: satisfacerea clientului, să vândă pachete.

Furnizorii de servicii: să-și vândă serviciile.

Băncile: să identifice cumpărătorul, să efectueze plata.

Funcțiuni ale obiectivelor:

Promovarea serviciilor turistice din Banat:

Descrierea și ierarhizarea ofertelor din orice perioadă a anului;

Ierarhizarea ofertelor,

Promoții stațiuni.

Promovarea hotelurilor și serviciilor din zone turistice: b#%l!^+a?

Descrierea ofertelor din hotel,

Oferirea de spații de cazare la un nivel foarte înalt,

Prezentarea ofertelor,

Oferirea pachetelor de configurare

Rezervarea ofertelor de turism

Configurarea perioadei de rezervare,

Rezervare pachet ofertă,

Promovarea serviciilor on-line:

Prezentarea ofertelor,

Tichete de vacanță,

Pachete de weekend

Promovarea servicilor on-line de plată:

Oferirea plăților prin card,

Plata prin conturi bancare,

Plata prin agenți.

Tehnici folosite pentru proiectarea site-ului

Pentru proiectarea site-ului sa folosit tehnologiile:

HTML( Hypertext Markup Language) reprezinta un document hypertext, care serveste ca punct de intrare initial intr-un Web.

HTML este o formă de marcare orientată către prezentarea documentelor text pe o singura pagină, utilizând un software de redare specializat, numit agent utilizator HTML, cel mai bun exemplu de astfel de software fiind browserul web. HTML furnizează mijloacele prin care b#%l!^+a?conținutul unui document poate fi adnotat cu diverse tipuri de metadate și indicații de redare. Indicațiile de redare pot varia de la decorațiuni minore ale textului, cum ar fi specificarea faptului că un anumit cuvânt trebuie subliniat sau că o imagine trebuie introdusă, până la scripturi sofisticate, hărți de imagini și formulare. Metadatele pot include informații despre titlul și autorul documentului, informații structurale despre cum este împărțit documentul în diferite segmente, paragrafe, liste, titluri etc. și informații cruciale care permit ca documentul să poată fi legat de alte documente pentru a forma astfel hiperlink-uri

Pagina inițiala trebuie să conțină informații cu caracter general și introductiv precum și hiperlegături la resursele corelate. O pagină proiectată corespunzator contine butoane de navigare interne, care ajuta utilizatorul sa se deplaseze printre numeroasele documente la care are acces.

PHP: Hypertext Preprocessor. Folosit inițial pentru a produce pagini web dinamice, este folosit pe scară largă în dezvoltarea paginilor și aplicațiilor web. Se folosește în principal înglobat în codul HTML. Elemente de bază ale limbajului PHP: obținerea pachetului PHP; configurarea mediului de dezvoltare; crearea și rularea unui script PHP; combinarea cu codul HTML; afisarea documentelor “incluse”; rularea scripturilor PHP din linia de comandă; adăugarea comentariilor în scripturi; manipularea datelor variabile; atribuirea valorilor către variabile; interpolarea variabilelor în șiruri de caractere etc.

XML este prescurtarea de la eXtensible Markup Language și este, în principal, un format pentru stocarea datelor. XML a fost adoptat de majoritatea companiilor din industria IT. XML este folosit pentru transferul informațiilor care sa fie, cu adevarat, independent de platformă.

Mysql este un sistem de gestiune a bazelor de date, foarte rapid și robust. O baza de date va permite să stocați, sa cautați, sa sortați și sa va regasiți datele în mod eficient. Serverul MySQL controlează accesul la datele dumneavoastra pentru a garanta ca mai multi utilizatori pot lucra simultan cu acestea.

CSS este tehnologia CSS, care facilitează oricarui proiectant de pagini web posibilitatea de a creea un stil pentru fiecare tag HTML intrebuințat la un moment dat, putând ulterior să aplice implicit acest stil în toate paginile site-ului pentru elementul de pagina respectiv (adica pentru tagul HTML stilizat). Stilurile pot fi specificate în interiorul fiecarui tag HTML înparte, în cadrul sectiunii HEAD a documentelor HTML sau într-un fiser extern cu extensia ".CSS". In interiorul aceluiasi document HTML pot fi referite mai multe fisiere CSS externe.

Harta Site

Prima pagină

Despre noi

Informați de Contact

Harta Site-ului

Atractivitate

Usurința Navigării

Oferte Turistice

Cauta Vacanțe

Servicii Speciale b#%l!^+a?

Prețuri și tarife

Rezervari și reduceri

Rezervarile Online

Plați Online

Alte Informații

Distribuția funcțiunilor în harta site-ului:

Prima pagină- această pagină este menită să introducă vizitatori/clienți. Ea oferă hiperlincurile care ajută la o navigare precum și posibilitatea găsirii rapide a informației necesare. Pagina conține elemente originale de grafică(static sau animată), care să ilustreze mesajul principal.

Despre Noi – este pagina care conține o vedere de ansamblu asupra agentului de turism: profilul, scopul, punctele forte ale afacerii și strategia. Tot aici se dau informații despre istoricul agentului de turism, și, foarte frecvent un mesaj din partea proprietarului sau managerului general.

Informații de Contact – conține adresa agentului de turism, adresele, o listă cu principalele departamente și o descriere succintă a acestora. Ea include adresele clasice și de poștă electronic, numerele de telefonie fixă/mobilă, numerele de fax, numele și fotografiile persoanelor de contacte de la fiecare departament. Unul sau mai multe formulare electronice poate ajuta agenția de turism să obțină rapid informațiile private de la clienții sau vizitatorii site-ului.

Harta Site-ului – este pagina care oferă posibilitatea vizualizării, din prima privire, a întregii structuri a site-ului. De obicei, aceasta se prezintă sub formă grafică și are zone active care construiesc hiperlegăturile către paginile nominalizate.

Atractivitate – prezintă lucrările de grafică sunt de o importanță foarte mare și paletă de b#%l!^+a?culori folosite (ale elementelor paginii sau fundalului) sunt factori care determină continuarea vizitării site-ului. Însă câteodată, prea multă grafică poate fi un dezavantaj și de cele mai multe ori influențează negativ viteza de încărcare. Și aceste aspect sunt dificil de apreciat la analiza site-urilor de către vizitatori.

Oferte Turistice – funcțiunea acestei pagini este de a prezenta toate ofertele agenției de turism, este pagină care conține oferta de produse/servicii turistice cu toate detaliile aferente. În cazul ca datele sunt numeroase, una din soluții este un grup de hierlegături la pagini corespondente. În aceasta secțiune agenția de turism utilizează filter specific pe baze de date relaționale.

Caută Vacanțe – funcțiunea acestei pagini este de a găsi vacanța sau călătoria căutată de vizitatorul/clientul în funcție de destinația turistică și scopul călătoriei. Aceasta presupune o căutare în baza de date a ofertelor fiecărui agent de turism. Căutarea se poate face după anumite categorii/tip de serviciu oferit de agentul de turism.

Servicii Speciale – această secțiune conține servicii mai deosebite precum cele pentru călătorii individuale, serviciile în scop de afaceri, operațiuni de schimb valutar, material turistic (hărți , cataloage, fluturași, oferte special etc.) și tot felul de late servicii mai puțin importante. Este locul ideal pentru promovarea acelor servicii care diferențiază pe piață agentul de turism în cauză.

Prețuri și Tarife – include prețurile/tarifele practicate de către organizație pentru produsele/serviciile turistice, grupate conform unor criterii impuse. Această pagină ar trebui să conțină și prețurile pentru toate celelalte servicii oferite. O secțiune specială trebuie să menționeze politica reducerilor de preț.

Rezervări și Reduceri – această secțiune are posibilitatea – funcțiunii de a vedea toate ofertele și serviciile disponibile și reducerile la fiecare oferta/serviciu în parte. Aici se poate de efectuat o rezervare la un serviciu căutat, rezervările se pot face prin deschiderea unui formular electronic care este completat la rândul lui de către vizitator/client.

Rezervări Online – orice agent de turism ar trebui să ofere clienților/vizitatorilor săi posibilitatea de a face anumite rezervări online; pe acest considerent, această secțiune ar fi una dintre cele mai importante ale site-ului. Uzual, aceasta conține unul sau mai multe formulare complexe cu multe câmpuri și butoane de validare. Toate destinate pentru completarea rapidă și evitarea trimiterii de date incomplete. Cei care apelează la aceste instrumente pot apoi să aleagă modul de confirmare a rezervării (prin poștă electronic, telefon fix sau mobil, fax etc.).

Alte informații – este pagina care conține orice alte informații care nu sunt conținute în paginile menționate anterior, precum cursul valutar, starea vremii (buletinul meteorologic), simulate alte informații utile vizitatorilor. Această pagină poate fi dezvoltată conform principiilor din bazele de date și se completează cu hierlegaturi, fotografii și secvențe b#%l!^+a?digitale video.

Plați Online – funcțiuni acestei pagini este de a pune la dispoziție modalitatea de plată prin diferite instrumente de plată, pentru serviciile alese, cerute de către vizitator/client.

Paginile descrise mai sus trebuie să conțină suficiente informații pentru toate categoriile de vizitatori/clienți, însă mai ales pentru aceia care doresc să inițieze cu rapiditate demersurile în vederea călătoriilor, vacanțelor, sejururilor, concedii și multe alte atractivități interne.

În Concluzie, avantajele realizării unui astfel de site turistic sunt:

poate fi accesat din orice colț al lumii;

are o structură de informații accesibilă, completă și complexă;

informațiile sunt prezentate în forme sintetice, care sunt ulterior detaliate;

informațiile sunt actuale, putând fi modificate în orice moment;

satisface nevoile de promovare specifice ale firmelor din domeniul turismului.

Ca pachet de informații, acest site este complet cuprinzând date generale despre Banat, dar și date detaliate despre obiectivele turistice, opțiuni pentru cazare, prestări de servicii turistice. Acest ghid turistic pe internet oferă și servicii utile (în special de intermedieri și nu numai) turiștilor din întreaga lume interesați de Banat.

Concluzia autorului site-ului despre țara noastră este următoarea; "România va rămâne neexplorată până când nu se va dezvolta industria turismului, iar dificultățile economice nu vor îi depășite. Între timp, pachetele turistice sunt oferite la un preț foarte bun, iar turiștii îndrăzneți care călătoresc pe cont propriu vor descoperi o parte a Banatului bogată în tradiții, acea parte care a scăpat de presiunile, complexitatea și estetică timpurilor moderne. Cu alte cuvinte, se poate spune că programul turistic al României poate fi promovat sub titulatura: "O călătorie înapoi în timp".

BIBLIOGRAFIE

BALAURE V., coord., (1999) Tehnici promoționale. Probleme. Analize. Studii de caz, Ed. Uranus, București

BAINES A., LLOYD SHEILA, (1996) The Handbok of International Direct Marketing – an esential country – by – country guide and directory, ediția a III-a, Kogan Page and the European Direct Marketing Asociation, London;

GHERASIM T., GHERASIM D., (1999) Marketing turistic, Ed. Economică, București;

IONESCU I., (2004) Economia turismului, Ed. Sylvi, București;

STĂNCIOIU FELICIA, (2002) Strategii de marketing în turism, Ed. Uranus, București;

ZAMFIR M., (1997) Marketing prin intermediul târgurilor și expozițiilor, Ed. All, București.

http://advertising.euromarket.ro/em_commerce.php

http://webspace.ulbsibiu.ro

http://ro.wikipedia.org

http://ee.php.net

www.academiaonline.ro

www.ecursuri.ro

www.etutoriale.ro

www.zeit.3x.ro

www.oriceon.com

www.webhelp.fr

b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a?

=== ΒIΒLIΟGRΑFIЕ ===

BIBLIOGRAFIE

BALAURE V., coord., (1999) Tehnici promoționale. Probleme. Analize. Studii de caz, Ed. Uranus, București

BAINES A., LLOYD SHEILA, (1996) The Handbok of International Direct Marketing – an esential country – by – country guide and directory, ediția a III-a, Kogan Page and the European Direct Marketing Asociation, London;

GHERASIM T., GHERASIM D., (1999) Marketing turistic, Ed. Economică, București;

IONESCU I., (2004) Economia turismului, Ed. Sylvi, București;

STĂNCIOIU FELICIA, (2002) Strategii de marketing în turism, Ed. Uranus, București;

ZAMFIR M., (1997) Marketing prin intermediul târgurilor și expozițiilor, Ed. All, București.

http://advertising.euromarket.ro/em_commerce.php

http://webspace.ulbsibiu.ro

http://ro.wikipedia.org

http://ee.php.net

www.academiaonline.ro

www.ecursuri.ro

www.etutoriale.ro

www.zeit.3x.ro

www.oriceon.com

www.webhelp.fr

b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a?