Analiza Orange Romania

STUDIU DE CAZ ORANGE ROMÂNIA

1. Misiune, viziune, valori, obiective

Slogan: ”today changes with Orange”

Orange România este cel mai mare operator GSM din România. Orange a operat sub brand-ul Dialog, până în aprilie anul 2002. La începutul anului 2006, Orange România a ajuns la peste 7.000.000 de clienți. Datorită numărului mare de clienți compania a avut o cotă de piață de 56,95%. Succesul Orange în România se datorează nu doar atractivității pe care o reprezintă telefonul mobil, ci și calității rețelei, a serviciilor oferite și brandului. Compania oferă fiecărui client din România posibilitatea de a alege între anumite oferte, de exemplu: planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, și cartele PrePay. Compania oferă clienților săi servicii integrate de voce, SMS, MMS, WAP, transmisii de date (GPRS, EDGE, 3G) și telefonie fixă. Este o companie de mari dimensiuni, constituită ca societate pe acțiuni în anul 1991 în baza Legii nr. 15/1990 și a H.G. nr. 193/22.03.1991 și are în țara noastră o experiență de mai bine de 10 ani în domeniu.

Orange se află în competiție directă, cu vechiul său competitor Connex care de-a lungul timpului a devenit Vodafone, pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobilă din România. Orange a depășit Vodafone (pe atunci Connex) în septembrie 2004 în privire cu numărul de clienți. La începutul anului 2005, Orange a introdus o nouă tehnologie, și anume EDGE în patru orașe românești precum: București, Cluj-Napoca, Timișoara și Brașov, o tehnologie de tranziție spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extinsa la nivel național la sfârșitul anului 2006 și mai exact în noiembrie. Serviciile de generația a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, până la sfârșitul anului fiind acoperite 20 de orașe din țară. Orange România este filială românească a operatorului global de telefonie mobilă Orange S.A., divizia de telecomunicații mobile a France Télécom. Orange România este deținut în proporție de 96,8% de France Télécom. Orange a investit aproximativ 1,4 miliarde euro, de la intrarea pe piața românească până la sfârșitul anului 2007. În decembrie 2008, Orange deținea 101 de magazine proprii, 1.100 de magazine partenere și aproximativ 35.000 de puncte de vânzare a cartelelor preplătite, având cea mai amplă rețea de distribuție a unui operator de telecomunicații mobile din România.

În fiecare zi, o mulțime de oameni din toate părțile lumii au nevoie de comunicare.

În această lume sunt 123 și ceva de milioane de oameni pe care îi despart distanțe de prieteni sau rude, care vorbesc limbi diferite și au diferite moduri de viață, de împărtășire a emoțiilor . Dar toți oamenii din această lume au ales același lucru: să comunice trăirile sale și să privească optimist viitorul. Pe toti acești oameni îi apropie Orange, indiferent dacă traiesc în Spania, Italia, Japonia, Germania, Franța sau România. Creativitatea, deschiderea la nou, grija pentru detalii, îndrăzneala, dinamismul definesc Orange în misiunea sa. Orange înseamnă schimbarea tiparelor și dezvoltarea în continuare pentru a oferi servicii de calitate, inovație și transparență. În activitatea sa, Orange România, va contura în fiecare zi mai clar acest univers și beneficiile pe care le aduce în comparație cu competitorii săi. Orange vă invită să experimentați și să aveți încredere că împartășiți aceeași convingere: viitorul este într-adevar senin. Misiunea Orange România este să furnizeze servicii simple, inovatoare și ușor de folosit pentru a îmbunătăți și simplifica viața fiecăruia. Orange întotdeauna a fost un brand optimist și mereu a crezut în puterea sa de a îmbunătăți viața clienților săi. Când tehnologia informațiilor era confuză în lume, Orange a comunicat-o simplu și accesibil pentru toate persoanele, și de atunci stabilește în mod continuu legături între oameni. O altă viziune Orange, “Together we can do more”, are rolul de a împrospăta imaginea brandului în acord cu schimbările care au marcat lumea în ultimii ani. Astăzi, când tehnologia mobilă și internetul broadband au devenit accesibile tuturor, iar piața de servicii este tot mai omogenă, a apărut necesitatea unei mai mari diferențieri față de ceilalți operatori. Obiectivele dau o imagine concretă asupra orientarii generale a firmei, în funcție de scopul urmărit și misiunea organizației. Pentru a putea atinge performanțele organizaționale, acestea trebuie sa fie bine structurate și concretizate în acțiuni specifice ale firmei. Obiectivele Orange pentru România corespund celor la nivel internațional, prezentând și unele elemente specifice.

Principalele obiective ale companiei Orange România sunt:

menținerea si dezvoltarea pietei;

inovarea;

productivitatea;

profitabilitatea;

performantele managementului și dezvoltarea firmei;

responsabilități publice;

Orange își propune în perioada următoare să devină lider pe segmentul de date mobile pentru persoane fizice și cel mai bun furnizor de servicii convergente pentru companii. Orange dorește să investească sume importante pentru a oferi un plus de valoare clientilor săi, însă volumul investițiilor poate fi afectat de anumiți factori externi, precum eroziunea indicatorilor financiari ai pieței de telecom, menținerea dezechilibrului pieței și mai ales reglementări sau decizii ale autorităților care ar putea influența negativ performanța companiei. Un obiectiv important este îmbunatățirea calitătii retelei și a serviciilor oferite. Pe perioada anilor 2011 și 2012, Orange va implementa un amplu program de modernizare a rețelei, care vizează o îmbunatățirea a ariei de acoperire, în special în zona rurală care prezintă în momentul actual un semnal mai slab, și reducerea consumului energetic cu până la 20% din totalul consumului. În următoarea figură este reprezentată o hartă în care este reprezentată calitatea acoperirii semnalului în țara noastră.

Figura numărul 1.1.- Calitatea acoperiri semnalului la Orange în România

Obiectivul companiei este să ofere servicii de date mobile 3G și 3G+ pentru 98% din populația țării noastre. În cadrul conferinței din mai anul acesta, Orange a anunțat și lansarea a trei premiere în țara noastră, precum: HD Voice, soluția ExtraSignal și proiecția HD a celui mai mare conținut de video mapping 3D.

După lansarea HD Voice, Orange a realizat un nou țel și anume implementarea rețelei de acoperire cu viteze de până la 43,2Mbps în București. În restul orașelor din România oferă internet mobil cu viteză de până la 21 Mbps.

2. Structura organizatorică

Activitatea Orange Romania este împărțită în mai multe departamente, astfel încât în final clienții noștri să beneficieze de produse și de servicii de calitate. Organizarea structurală a companiei Orange România se poate regăsi în Regulamentul de organizare și funcționare, în organigramă și în fișele de post. Având în vedere că obiectul de activitate al societății constă în prestarea de servicii de telefonie mobilă, mai nou si de internet, în structura organizatorică a firmei nu este întâlnită, ca entitate separată, funcțiunea de producție. La nivel de compartimente sunt delimitate atribuțiile, responsabilitățile și competențele, iar posturile sunt descrise în fișele postului, care conțin sarcinile, responsabilitățile și competențele acordate.

Tipul de proprietate: Societate comercială pe acțiuni;

Structura acționariatului: După cum putem să vedem și în graficul de mai jos acționarul majoritar este France Telecom 97%, alți acționari 3%;

Grafic numărul 1.1.- Structura acționariatului a companiei Orange România

Regulamentul de organizare și funcționare al acestei companii cuprinde patru părți, în care sunt descrise organizarea societății, actul constitutiv, strucura organizatorică (organigrama) și structura functională și de execuție. Organigrama, urmând exemplul France Telecom este piramidală, după cum puem să observăm mai jos, specifică unei structuri organizatorice de tip ierarhic-funcțional. Astfel, în subordinea Președintelui General se află directorii de departamente de marketing, resurse umane, financiar-contabil, cercetare-inovare, în a căror subordine intră birourile și serviciile specifice, între acestea din urmă stabilindu-se relații organizatorice de tip funcțional și cooperare.

Grafic numărul 1.2.- Organigrama companiei Orange România

Compania Orange România deține de 28 compartimente, dintre care: 21 de compartimente funcționale și restul sunt compartimente operaționale mari, după cum urmează:

Compartimentele funcționale, sunt:

Oficiul Juridic;

Serviciul Resurse Umane;

Compartimentul Protecția Muncii și PSI;

Compartimentul Asigurare Calitate – Protecție Mediu;

Serviciul Relații cu Clienții;

Biroul Reclamații;

Serviciul Administrativ;

Serviciul Aprovizionare Tehnico-Materială;

ServiciulContracte, Valorificări, Prețuri;

Serviciul Transporturi – Aprovizionare;

Serviciul Geologic Geofizic;

Serviciul Investiții și Extindere Rețea;

Serviciul Financiar – Contabilitate;

Compartimentele operaționale includ:

Divizia pază și protecție;

Baza de reparații București;

Baza de reparații Leordeni;

Pentru succesul organizației o condiție fundamentală este optimizarea resurselor umane, cu competențe potrivite și în locuri potrivite .

.Angajații Orange:

număr total de angajați: 2 885;

media de varstă: 30 de ani;

ponderea pe sexe: 51% femei,49% bărbați

Pentru dezvoltarea profesională a angajaților, Orange a implementat un sistem de training care include cursuri livrate de specialiști interni

certificați în diverse domenii și module de training în format e-learning. În plus, angajații au posibilitatea de a lucra transversal în centrele de excelență la nivelul grupului France Telecom. Evaluarea performanței în cadrul Orange Romania este un important instrument de management, de creștere a motivației și a satisfacției angajaților pentru postul ocupat la momentul evaluării. De asemenea, oferă oportunitatea unor discuții despre modul in care angajatul și-a îndeplinit responsabilitățile postului său, despre cum poate să evolueze și cum poate managerul său să îl ajute în construirea unui plan de dezvoltare. Forumul Angajaților Orange este organismul de dialog social care reprezintă interesele angajaților în relația directă cu conducerea companiei și care asigură aplicarea legislației naționale și cea a Uniunii Europene. Întalnirile Forumului Angajaților cu echipa de management companiei se organizează periodic și au o agendă stabilită de comun acord. Subiectele discutate sunt cele care au un impact asupra salariaților, Forumul avand posibilitatea de a face sugestii și recomandări. Forumul este in contact permanent cu echipa de management, avand posibilitatea de a trimite sugestii și recomandări.

3. Strategii aplicate de către firma studiată

În funcție de schimbările care au loc pe piață, compania Orange trebuie să adoptate o strategie activă, tocmai pentru a-și menține statutul său de lider, aceasta trebuie sa fie permanent atentă la transformările pieței care au loc și să inițieze noi tendinte pentru a-și păstra poziția.Ținând cont de îmbunătățirea continuă a tehnologiilor uzate în telefonia mobilă (acesta fiind un criteriu foarte important în alegerea operatorului de telefonie), compania își îndreaptă atenția, spre acest domeniu. Orange este a doua companie din Romania care a luat licența 3G. Deoarece ocupă pozitia de lider, Orange investește în mod considerabil în acțiunile de promovare cu scopul menținerii percepției favorabile în rândul clienților săi. Publicitatea este foarte importantă în ziua de azi de aceea Orange România este foarte atentă la acest aspect și a investit în anul 2010 în publicitate nu mai puțin de 100,9 milioane de euro la rate-card și a ocupat poziția 9 în acel an.

Deoarece există o competență strânsă între operatorii de telefonie mobilă din România, Orange a ales o strategie ofensivă. Puterea companiilor concurente nu este deloc neglijată chiar dacă Orange se bucură de prima poziție pe piața telefoniei mobile. Piața romanească de telefonie mobilă este caracterizată de o concurență foarte puternică între cei 4 operatori de telefonie mobilă : Orange, Vodafone, Cosmote si Zapp.

Orange optează pentru strategia de creștere, în funcție de dinamica pieței, așa își extind activitatea pe întregul teritoriu din Romania, își diversifică gama de produse și adoptarea noilor tehnologii (EDGE, 3G) pentru a atrage noi segmente de piață, proiectarea de noi servicii în domeniile de bază și dezvoltarea de anumite programe pentru a-și îmbunătăți imaginea. Datorită structurii pieței din România, Orange a ales o strategie diferențiată tocmai pentru a satisface așteptările clienților ale companiei, aceasta trebuie să țină cont în permanență de particularitățile nevoilor utilizatorilor de internet mobil și telefonie mobilă. Diferențierea se realizează în primul rând prin definirea, a claselor de clienți pe care îi dețin, și anume: particular și business. Gama de produse și servicii oferite a fost concepută cu un scopul principal și anume acela de a fideliza celor două mari categorii de clienti, ținându-se în permanență cont de nevoile clienților care sunt diferite de la o persoană la alta. O alta

segmentare va ține cont de vârsta clienților. În acest sens, Orange a dezvoltat o mulțime de programe pentru atragerea atât de utilizatori tineri cât și cu o vârstă mai înaintată
(putem să observăm asta prin tipul de abonamente pe care le oferă, sau pentru cei care dețin cartele PrePay există Orange young petru tineri). Compania a conceput produse și servicii care se diferențiază în funcție de opțiunea clientului: abonament sau cartelă.

Analiza SWOT

4. Piața firmei

Compania ORANGE Romania deține servicii de telefonie mobilă și datorită schimbării care au loc în zilele noastre care pune accent din ce în ce mai mai mult pe informare și la un mod de comunicare care ofera mai multă mobilitate, mai simplu și mai puțin costisitor, Orange a apelat la un nou domeniu și anume internetul mobil.

Tabel numărul 3.1. Evoluția numărului de clienți pe între anii 2005-2010 a companiei Orange

Sursa: Orange Romania http://ro.wikipedia.org/wiki/Orange_România

Anul 2008 a însemnat pentru Orange atingerea pragului de zece milioane de clienți în România. Trei ani mai târziu, în 2011, Orange este lider de piață și are venituri de 457 milioane de euro în primul semestru al anului. Orange are venitul pentru trimestrul 3 care este estimat la 241 milioane de euro, cu 3% mai mult decât în trimestrul 2 din 2011. La 30 septembrie Orange avea 10,184 milioane de clienți, cu 1% mai mult decât în trimestrul precedent. În continuare vom urmări o evoluție a doi indicatori financiari pentru a observa potențialul financiar al firmei, și anume, cifra de afaceri și profitul net obținut (milioane euro):

Tabel numărul 3.2. Evoluția cifrei de afaceri și a profitului net pe între anii 2004-2010 a companiei Orange

Sursa: Orange Romania http://ro.wikipedia.org/wiki/Orange_România

Din tabelul de mai sus putem observa că este pentru prima data din 2005 cand Orange a raportat venituri sub un miliard de euro, în acel an compania avand un business de circa 870 de milioane de euro.

În următorul tabel vom observa evoluția pe trimestre a veniturilor în anul 2010, Orange a reușit să stabilizeze ritmul de scădere care a încetinit, atât de la an la an, cât și de la trimestru la trimestru.

Cota valorică de piață a crescut în comparație cu anul anterior. În anul 2010 au luat mai multe masuri de eficientizare și perfecționare ale căror efecte se vor vedea pe termen lung și care îi vor ajuta să îndeplinească obiectivele strategice pentru următorii cinci ani. Astfel, în 2010 compania și-a diminuat veniturile cu 7,8%, în timp ce în 2009 scăderea afacerilor față de anul precedent a fost de 16,7%.

Tabel 3.3. Veniturile Orange în anul 2010

Sursă: Veniturile Orange au scăzut în 2010 www.wall-street.ro

Astfel, în 2010 compania și-a diminuat veniturile cu 7,8%, în timp ce în 2009 scăderea afacerilor față de anul precedent a fost de 16,7%.

Domeniul în care Orange a continuat să crească este cel a utilizatorilor de internet mobil, compania ajungând în decembrie 2010 la 3,155 milioane de utilizatori cu circa 450.000 mai mult față de 2009. Numarul de utilizatori Orange de internet mobil este aproape dublu față de cel înregistrat în anul 2008 când compania avea 1,673 milioane de clienți.

Tabelul 3.4. Număr de clienți Orange la telefonie mobilă și internet

Sursă: Veniturile Orange au scăzut în 2010 www.wall-street.ro

În anul 2010 operatorii au lansat din ce în ce mai multe oferte de internet mobil și au introdus prețuri tot mai mici pentru smartphone-uri ori tablete PC pentru a satisface clienții care își doresc din ce în ce mai multă mobilitate.

Orange în anul 2010 susține că aproximativ 6% din vânzări au fost realizate prin magazinul online de pe pagina web a companiei. Compania avea la finele anului 2010 un număr de 99 de magazine proprii și "o vastă rețea de magazine în franciză" – 170 de unități la aceeași dată.

Piața conexiunilor mobile este dominată de Orange, care controlează 45%, urmat de Vodafone cu 33%. Zapp (achizitionat între timp de Cosmote) deține o cotă de piață de 6%, iar RCS&RDS furnizează 5% din totalul conexiunilor mobile, se arată într-un studiu realizat de Gallup pentru Autoritatea Natională pentru Reglementare în Comunicații (ANCOM).

La conexiunile pentru mediu business Orange are o cotă de piață de 37% în anul 2010, Vodafone având o cotă cu 16 procente mai mult la acest segment de clienți, și anume 53%.

5.Concurența pe piața României

Pentru început am să prezint care sunt principalii concurenți ai firmei, ca mărime și ca ofertă de servicii, pe care o studiem, și anume Orange România, studiul a fost realizat de Gallup pentru Autoritatea Nationala pentru Reglementare în Comunicații (ANCOM):

În continuare vom analiza care dintre operatorii de telefonie mobilă oferă cel mai ieftin internet mobil 3G din România, cât costă cu abonament și cu cartelă, acestea le vom analiza în tabelele de mai jos.

Deci din acest tabel reiese că Orange practică prețuri mai mari față de competitorii săi, diferența de prețuri poate să fie datorită vitezei.

Cel mai bun abonament prin modem USB il au cei de la Cosmote trafic inclus 150 GB cu 30 de euro/21,6 Mbps. Orange practică prețuri mai mari față de concurenții săi, de exemplu 35 euro/21,6 mbps pentru un trafic de 15 GB, iar principalul său competitor Vodafone oferă abonament cu 19 euro/21,6 mbps cu un trafic de 18 GB.

5.1. Vodafone

Slogan:Power to you!

Vodafone România este al doilea operator de telefonie mobilă, după Orange, ca mărime în România după numărul de clienți. Compania există încă din aprilie 1997, sub numele Connex, fiind prima rețea GSM din România. După o perioadă de tranziție de 6 luni, inițiată în noiembrie 2005, în care compania a purtat numele de Connex-Vodafone, la data de 27 aprilie 2006, operatorul a devenit Vodafone România, renunțând la numele Connex.

Vodafone este în competiție directă cu Orange, la ora actuală cel mai mare operator român după numărul de clienți, deși Vodafone (Connex pe atunci) a deținut acest titlu până în septembrie 2004. La sfârșitul anului 2005, Connex-Vodafone avea 6 milioane de clienți. Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.819.000 clienti, la 30 iunie 2010. Vodafone este cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, cu aproximativ 347 milioane de clienti, la 30 iunie 2010. În prezent, Vodafone are divizii în 31 de țări pe 5 continente și peste 40 de rețele partenere în întreaga lume.

Din luna aprilie 2010, compania acoperă peste 90% din populația României cu internet mobil de mare viteză, pe rețeaua UMTS 900 MHz, cu viteze de până la 7,2 Mbps în țară și 21,6 Mbps în 16 orașe și destinații turistice importante din România.

În anul 2008 în luna martie Vodafone România avea un număr al utilizatorilor 3G de 636.829, iar la sfârșitul anului în decembrie numarul utilizatorilor aproape ca s-a dublat, 1.134.000.

Deoarece firma s-a extins pe parcursul anilor aceasta și-a modificat numărul de angajați, crescator de la an la an, asta putem observa și din graficul alăturat:

În tabelul de mai jos vom arăte evoluția numărului de clienți Vodafone România între anii 2001- 2010:

Tabel numărul 4.1. Evoluția numărului de clienți Vodafone România între anii 2001- 2010

Sursă: www.standard.money.ro

Deci, din acest tabel putem observa că există o luptă strânsă între Vodafone România și Orange România, din perspectiva numărului de clienți pe care îi dețin.

Pentru a putea vedea o diferență din punct de vedere financiar vom analiza și indicatorii: cifra de afaceri și profitul net din ultimii ani.

Tabel numărul 4.2. Evoluția cifrei de afaceri și a profitului net pe între anii 2007-2009 a companiei Vodafone

Sursă: economie.hotnews.ro

Putem sa observam că profiturile nete înregistrate de Vodafone sunt mai mici decât profiturile obținute de Orange.

Vodafone ocupă din ce în ce mai mult teritoriu pe piața românească asta ne arată și un studiu facut de France Telecom care ne arată că cota de piață Vodafone (pe telefonie mobila) a crescut de la 32,9% la 34,4%, în timp ce Orange a scăzut de la 37,5% la 36,7% (2009 vs 2010).

Vodafone oferă în principalele orașe viteză de până la 21,6 Mbps, acoperând 90% din populație – inclusiv din mediul rural cu net cu viteze de până la 7,2 Mbps.

5.2. Cosmote

Slogan:Lumea noastră ești tu!

Cosmote România este al treilea operator de pe piață de telefonie mobilă din România. Operatorul a primit a treia licență GSM de la guvernul român în decembrie 1998 și s-a lansat comercial în martie anul următor, sub numele de Cosmorom, și si-a schimbat numele mai târziu în COSMOTE. Compania a anunțat în aprilie 2007 depășirea pragului de 2 milioane de clienți, reprezentând o dublare a bazei de clienți în decurs de un trimestru. La finalul anului 2010, numărul total de clienți ai Cosmote, incluzându-i și pe cei ai Zapp, a ajuns la 6,9 milioane, dintre care 21,9% sunt abonați.

Cel mai nou și cel mai mic operator de telefonie din țară, o divizie a operatorului de

telefonie fixă național Romtelecom, nu a rezistat concurenței, iar în anul 2005, cu mai puțin de 100 de clienți noi de la începutul anului, și cu peste 80% din baza de clienți compusă din angajați și parteneri Romtelecom (care nu plătesc), compania a început să fie monitorizată, putând să intre în faliment oricând. Cosmorom nu înregistrase până atunci profituri nete și se estimează că investiția inițială și pierderile acoperite de Romtelecom depășesc un miliard de dolari. S-au desfășurat negocieri pentru închiderea sa, dar decizia a fost amânată în repetate rânduri, astfel încât viitorul operatorului a fost mult timp nesigur.

La sfârșitul verii 2005 a fost preluat de operatorul mobil grec COSMOTE, care face parte din grupul OTE, acționarul majoritar al Romtelecom. Romtelecom a păstrat 30% din acțiunile operatorului. Pe 6 decembrie 2005, cu mai puțin de 20 000 de clienți și o cotă de piață mai mică de 1%, s-a relansat comercial printr-o campanie agresivă din punctul de vedere al prețurilor.

În 2009, mai exact în iunie, Cosmote a semnat preluarea operatorului rețelei Zapp, într-o tranzacție de 207 milioane €, ceea ce îi pune la dispoziție o licență CDMA în banda 450 MHz și o licență 3G. La finalul anului 2008, Zapp avea circa 374.000 de abonați. În continuare vom arăta evoluția numărului de clienți pe perioada 2005-2010.

Tabel numărul 4.3. Evoluția numărului de clienți Cosmote între anii 2005- 2010

Sursă: www.wall-street.ro

Ca și la Vodafone numărul angajaților crește de la an la an, evoluția acestora vor fi reprezentate în următorul tabel:

Tabel numărul 4.4. Evoluția numărului de angajați la Cosmote între anii 2006- 2009

Sursă: www.standard.money.ro

Analizând indicatorii financiari ai acestei companii observăm că a obținut o pierdere netă de 104,1 milioane de euro în 2008.

Tabel numărul 4.5. Evoluția cifrei de afaceri și a profitului net pe între anii 2007-2009 a companiei Cosmote România

Sursă: Cosmote si Romtelecom in anul crizei www.wall-street.ro

Cu o cotă de piață de aproximativ 24% pe anul 2011 Cosmote va continua să se concentreze pe extinderea prezenței pe segmentele broadband și corporate.

Viteza serviciilor de internet mobil 3G Cosmote este de până la 21,6 Mbps. Concurența ajută la dezvoltarea pieței și concurența i-a împins pe cei de la Cosmote să lanseze primul abonament de internet mobil de 30€ care vine cu 150GB de trafic inclus. Orange si Vodafone ofera de aproape 7 ori mai putin trafic inclus in abonamentele cu același preț.

5.3. Zapp

Slogan: Espect more

Zapp este o rețea de telefonie mobilă din România, operată de compania Telemobil. Din anul 2009, Telemobil este deținută de operatorul grec OTE. Zapp este al cincilea operator de telefonie mobilă din România ca numar de clienți. Compania Telemobil a apărut în România în anul 1992 sub numele Telefonica România, fiind primul operator de telefonie mobilă în banda de 450 Mhz NMT, rezultat al unui parteneriat între Romtelecom (20%), Radiocom (20%) și Telefonica Spania (60%), iar timp de patru ani a fost singurul furnizor de telefonie mobilă de pe piața românească. Ulterior, acțiunile au fost preluate de Romanian Domestic Telephony (RDT) (un holding format din investitori britanici, americani și elvețieni) de la Telefonica și Romtelecom. Rețeaua NMT 450 a fost modernizată începând cu 1998 pentru a face trecerea la tehnologia digitală. În anul 2000, Inquam, un joint-venture între Omnia Holdings (Saudi Oger) și Qualcomm a cumpărat integral acțiunile RDT și a relansat, un an mai târziu, Telemobil cu marca Zapp, introducând în premieră mondială o rețea CDMA2000 în banda de 450 MHz. Zapp a câștigat în anul 2006 o licență de telefonie mobilă UMTS (2.100 MHz) pentru generația a treia (3G).Compania Telemobil a fost deținută de Qualcomm și Saudi Oger până în luna ianuarie 2008, când Saudi Oger a cumpărat participația de 50% deținută de Qualcomm pentru o sumă estimată la 70 milioane Euro, deținând astfel 99,99% din Telemobil. La sfârșitul lunii iunie 2009, operatorul grec OTE a achiziționat compania Telemobil pentru suma de 61 milioane de euro. OTE a preluat și datoriile Telemobil, estimate la aproximativ 146 milioane euro, suma totală a tranzacției ridicându-se astfel la 207 milioane euro.

Tabel numărul 4.6. Evoluția numărului de clienți Zapp între anii 2005- 2010

Sursă: www.wall-street.ro

Ca și în celelalte cazuri numărul angajaților a crescut de la un an la altul, se poate observa și în următorul tabel:

Tabel numărul 4.7. Evoluția numărului de angajați la Zapp între anii 2007- 2009

Sursă: www.wall-street.ro

Și nu în ultimul rând vom analiza situația financiară pentru a vedea potențialul financiar al firmei.

Tabel numărul 4.8. Evoluția cifrei de afaceri și a profitului net pe între anii 2002-2009 a companiei Zapp (milioane euro)

Sursă: www.wall-street.ro

6.1. Diagnosticul poziției strategice

6.1 Serviciile comercializate de Orange

Serviciile oferite de Orange pe piața din România, constau în servicii de internet mobil,atât pentru telefoane mobile cât și pentru laptopuri, servicii de telefonie mobilă și mai nou fixă, cartele PrePay și abonamente, Orange Service și nu în ultimul rând magazine Orange.

Serviciile de internet îți permite conectarea la internet cu ajutorul unui telefon mobil și al unui laptop sau calculator personal, aceasta se poate face prin două moduri în funcție de tehnologia folosită și anume:

3G+ / 3G / EDGE / GPRS;

CSD (Circuit Switched Data).

Conectarea pe suport 3G+ / 3G / EDGE / GPRS este o conectare de tip IP (Internet Protocol) accesând APN-ul (Access Point Name) corespunzãtor.

Conectarea pe suport CSD este o conectare de tip "dial-up" prin apel la numãrul scurt, fãrã a fi necesare setãri suplimentare din partea utilizatorului.

Laptopul poate fi conectat la internet oriunde datorită modemului, la viteze 3G+ de până la 7,2Mbps în marile orașe, până la 3,6 Mbps în peste 700 de localități și la viteze EDGE de până la 220 Kbps în restul țării.

Conectarea la internet permite navigarea pe diferite site-uri internet, transferul de fișiere (FTP download), conectarea tip terminal (Telnet), transferul de e-mail (POP3, SMTP).

Serviciile de telefonie mobilă și fixă. Orange poate oferi clienților atât cartele PrePay, cât și abonamente. În funcție de preferințele și necesitățile clienților, Orange a înființat anumite abonamente cum ar fi:

Abonamentul Panteră care oferă clienților posibilitatea de a se informa mai mult și de a avea acces la performanță;

Abonamentul Delfin ideal pentru clienții care comunică mai mult prin mesaje sau au de vorbit mai mult;

Abonamentul Flamingo se adresează clienților care au de vorbit peste granițe cu familia sau partenerii de afaceri;

Abonamentul Fluture se adresează persoanelor care vorbesc mai puțin la telefon, este mai ieftin decât celelalte tipuri de abonamente;

Pentru cei care au o cartela PrePay și se incadrează între 14 și 26 de ani, pot intra în Orange Young, beneficiind de anumite oferte, special create pentru tineri.

Poți beneficia de telefonie fixă Orange, chiar și individual, fără a avea abonament sau cartelă PrePay Orange, dar este mai costisitor. Dacă deții un abonament Orange ai anumite avantaje, de exemplu poți vorbi nelimitat până la 5 numere din cadrul rețelei, un număr de minute pe care le poți folosi în celelalte rețele.

Compania deține atât magazine online cât și Orange Store, magazine propriu-zise, care sunt în toată țara într-un număr mare, și anume de peste 170 de magazine. Aceste magazine oferă clienților posibilitatea de a-și cumpăra un telefon mobil, anumite accesorii, de a-și face un abonament nou sau de al reînoii pe cel vechi, de a-și reîncarca cartelele PrePay. De exemplu în orașul Iași se regăsesc nouă dintre aceste magazine, în diferite zone ale orașului, imaginea alăturată reprezintă magazinul Orange de pe strada Sf . Lazăr. În cadrul orcărui magazin Orange vom avea un service pentru a repăra telefoanele defecte, dacă este în perioada de grație reparația va fi făcută gratis, iar dacă telefonul a ieșit din perioada de grație aceasta va fi facută contra cost.

6.2. Domenii de Activitate Strategică-DAS

6.3. Furnizori și sisteme concurențiale

Pentru a-și desfășura activitatea Orange România are nevoie de mai mulți furnizori, precum:

Furnizori de telefonie mobilă și accesorii: toate marcile de telefonie mobilă existentă pe piața din România;

Furnizori de utilități, precum: apă, gaz, energie electrică si termică, etc.

Furnizori de materiale necesare, precum: aparatură electronică, hârtie, mobilier, etc.

Cu privire la furnizorii de telefonie mobilă și accesorii, aceștia sunt operatorii de telefonie mobilă de pe piață pe care Orange îi include în diferite oferte, abonamente pentru clienții săi. Orange coleborează cu următorii operatori de telefonie mobilă, care au diferite modele, mărcile de telefoane fiind:

ALCATEL;

BENQ-SIEMENS;

HTC;

LG;

MOTOROLA;

NOKIA;

PHILIPS;

SAMSUNG;

SIEMENS;

SONY ERICSSON.

Orange România își distribuie produsele și serviciile cu ajutorul propriului lanț de magazine din România. De asemenea Orange și-a creat propriul telefon mobil, ca și acțiune strategică, cu timpul a realizat mai multe modele, precum: Orange SPV C600, Orange M5000, Orange SPV M500, Orange SPV E200, etc.

Principalii săi competitori Vodafone și Cosmote, au adoptat și ei această acțiune strategică, aceea de a avea propriul său telefon. Cosmote a creat propriul telefon mobil, denumit Cosmote Vairy Touch, iar telefoanele create de Vodafone sunt: Vodafone 1230, Vodafone 533 Candy, Vodafone 228, Vodafone 527 Live, etc.

7. Portofoliu de activități

Domeniile de activitate strategică pe care Orange România le utilizează sunt:

DAS1- Abonemente

DAS2-Cartelă PrePay

DAS3- Internet mobil

DAS4- Telefoane și accesorii

DAS5- Service Orange

7.1. Evaluarea DAS-urilor

Ținând seama de obiectivele de bază ale companiei Orange România, vom alege următoarele criterii de atractivitate:

Posibilități de inovare – 0,2

Elasticitatea cererii față de preț – 0,15

Talia pieței – 0,1

Accesul la tehnologii – 0,2

Surse de diferențiere – 0,2

Intensitatea concurențială – 0,15

Fiecare DAS va fi apreciat pentru fiecare criteriu cu valori de la 1 la 5, apoi se va calcula o medie ponderată (1-slab, 2-mai degrabă slab, 3-mediu, 4-mai degrabă forte, 5-forte).

7.2. Evaluarea poziției concurențiale pentru DAS

Se ponderează factorii cheie de succes cu note de la 1 la 3 (1-destul de important, 2-important, 3-foarte important).

Scala folosită pentru aprecierea poziției concurențiale este: 0-medie, 1-forte, -1-slabă,peste 1,5-foarte puternică, iar sub -1,5-foarte slabă.

Evaluarea poziției concurențiale pentru DAS1

Evaluarea poziției concurențiale pentru DAS2

Evaluarea poziției concurențiale pentru DAS3

Evaluarea poziției concurențiale pentru DAS4

Evaluarea poziției concurențiale pentru DAS5

Recapitulare atractivității ai poziției concurențiale pentru DAS-urile companiei Orange:

Centralizator

Toate activitățile societății sunt deasupra diagonalei, societatea este un bun gestionar de resurse activitățile sale sunt atractive și generatoare de profit.

8. Formularea strategiei

Strategii recomandate pentru Orange sunt:

Strategia focus-cost

Orange va oferi servicii de comunicații mobile la un cost mai scăzut decât concurența pe acest sector de activitate, care va fi aplicată atât pe segmentul clienților care beneficiază de abonamente sau cartelă PrePay, cât și pe cel al telefoanelor mobile și accesoriilor din magazinele Orange.

Strategia de dezvoltare a serviciilor

Deoarece tehnologia pe acest segment de activitate se modifică într-un timp foarte scurt, cei de la Orange trebuie să țină pasul cu tehnologia, să-și dezvolte în mod continuu produsele și serviciile pentru menținerea poziției de lider pe piața din România și a portofoliului de clienți.

Strategia de penetrare a pieței

Orange a introdus în portofoliul său o nou serviciu, și anume telefonia fixă. Deoarece gradul de diferențiere a serviciul este scăzut față de ceilalți competitori, compania poate apela a practica prețuri mici și odata ce serviciul cucerește o poziție stabilă pe piață, poate fi inițiată o creștere a prețului până la nivelul concurenților sau chiar peste acest nivel.

9.Concluzii, limite și propuneri

Orange are un nou slogan http://mobile.itbox.ro/stiri/orange/orange-are-un-nou-slogan/ accesat noiembrie 2011

Enhanced Data rates for GSM Evolution(EDGE) este o tehnologie de evoluție a rețelei GSM/GPRS care este destinată să aducă o îmbunătățire în calitatea serviciilor de date.

France Télécom este una dintre cele mai mari companii de telecomunicații din lume, având peste 190.000 de angajați și aproximativ 159 de milioane de clienți în toată lumea.

http://www.orange.ro/newsroom/index.php?option=com_content&view=article&id=451:orange-ofer-cea-mai-mare-vitez-de-internet-mobil-din-romania&catid=170:octombrie&Itemid=179 accesat ianuarie 2012

Good CSR 2009 http://www.orange.ro/files/orange-csr.pdf [accesat noiembrie 2011]

Topul investițiilor în publicitatea TV http://www.ziare.com/afaceri/investitii/topul-investitiilor-in-publicitatea-tv-1030184 accesat ianuarie 2012

Revoluția continuă în telecom http://www.forbes.ro/Revolutia-continua-in-telecom_0_2495.html accesat ianuarie 2012

Orange a anunțat rezultatele pentru trimestrul 3 http://www.androidlive.ro/2011/10/orange-a-anuntat-rezultatele-pentru-trimestrul-3/ accesat ianuarie 2012

RDS&RDS este lider pe Internetul fix, Orange pe cel mobil www.dailybusiness.ro accesat ianuarie 2012

Vodafone România http://ro.wikipedia.org/wiki/Vodafone_România accesat ianuarie 2012

Vodafone Romania, 1,18 mld. euro pentru anul fiscal 2007-2008 www.standard.money.ro

accesat ianuarie 2012

Concurența și consumul în scădere reduc creșterea Vodafone la 1% www.standard.money.ro

accesat ianuarie 2012

Potrivit France Telecom, cota de piata a Vodafone Romania a crescut www.alexradescu.ro accesat ianuarie 2012

COSMOTE, alegerea a 2 milioane de romani www.cosmote.ro accesat ianuarie 2012

Veniturile Cosmote Romania au crescut cu 7,2% in 2010 www.wall-street.ro accesat ianuarie 2012

Bilantul Romtelecom si Cosmote in primul trimestru www.wall-street.ro accesat ianuarie 2012

economie.hotnews.ro accesat în ianuarie 2012

www.businesscover.ro accesat în ianuarie 2012

www.standard.money.ro accesat în ianuarie 2012