Analiza Mediului DE Marketing AL S.c. Auchan Romania S.a

Diverse

Analiza Mediului DE Marketing AL S.c. Auchan Romania S.a

Byadmin ianuarie 1, 2024

CAPITOLUL I. Mixul de marketing – delimitări conceptuale

1.1 Conceptul de mix de marketing

Din punct de vedere conceptual, termenul de "mix de marketing" a fost dezvoltat la bază de către profesorul Neil H. Borden pentru a descrie combinația potrivită, pentru un set particular de circumstanțe, a 4 elemente cheie, care constituie partea principală a oricărui program de marketing dintr-o firmă.

În general, termenul de "mix de marketing" se referă la cele 4 elemente sau dimensiuni principale în jurul cărora se axează activitatea de marketing și anume: (1) produs (product); (2) preț (price); (3) promovare (promotion); (4) distribuție (place). Aceasta fiind o lucrare de marketing, firma fiind prestatoare de servicii, vom folosi mix-ul de marketing cu cei 7P, (5) pesonalul, (6) procesul, (7) proba fizica.

Personalul – toate serviciile depind de persoanele care le prestează. Adesea, ele au de -aface direct cu consumatorul; de exemplu, echipa de chelneri dintr-un restaurant formează o parte crucială a „experienței totale"; pentru consumatori, într -un fel,chelner ul este parte a produsului cumpărat .

Procesul – serviciile sunt prestate în prezența consumatorului. De aceea, procesul princare se livrează serviciul face parte – la rândul lui — din produsul pe care îl plătește consumatorul. De exemplu, e o m are diferență între o masă cu tacâmuri de argint într -un restaurant de lux și un hamburger cumpărat de la fast-food. Un consumator care caută un serviciu rapid va prefera fast-food- ul; un consumator care vrea să petreacă o seară înoraș poate prefera procedura mai lentă dintr -un restaurant.

Proba fizică – aproape toate serviciile conțin unele elemente fizice. De exemplu, meniul la unrestaurant e un lucru fizic, chiar dacă cea mai mare parte a notei de plată se referă la elementele intangibile ale serviciului (decorul, atmosfera, chelnerii, chiar și spălătoriide vase). Similar, un salon de coafură oferă servicii complete pentru îngrijirea părului; chiar și o companie de asigurări pune la dispoziție documentație ilustrată, pentrupolițele vândute.

1.2 Politica de produs

Din punctul de vedere al activităților, politica legată de produs cuprinde următoarele activități principale:

1. Cercetarea produsului: – analiza calității produselor aflate în fabricație; – analiza și urmărirea ciclului de viață a produsului – studiul învechirii produsului;

2. Elaborarea strategiilor de produs: – poziționarea produsului sau a gamei de produse; – strategii legate de ciclul de viață a produsului;

3. Proiectarea și fabricarea de noi produse, respectiv reînoirea de produse: – fabricare sau reînoirea produselor pe baza specificațiilor clienților;

4. Asigurarea legală a produsului ( acțiuni juridice de protejare împotriva contrafacerii).

Prin politica de produs se înțelege conduita pe care o adoptă firma referitor la dimensiunile, structura și evoluția gamei de produse și servicii ce fac obiectul propriei sale activități, atitudini ce se raportează permanent la cerințele mediului de piață, la tendințele manifestate de alți concurenți.

1.3 politica de preț

Prețul reprezinta cea mai mobila componenta a mixului de marketing. El poate fi modificat rapid, spre deosebire de celelalte componente ale mixului, iar schimbarile de pret atrag de regula un raspuns imediat din partea pietei. Stabilirea unei politici de pret implica pe de o parte cautarea unor coerente interne, adica determinarea prețului produsului tinând cont de restrictiile de cost si de rentabilitate si pe de alta parte ajungerea la o coerenta externa, adica determinarea pretului produsului tinând cont de capacitatea de cumparare a pietei si de pretul produselor concurente.

Prețul este un element extrem de mobil si flexibil al mixului deoarece, spre deosebire de produs si distributie, acesta poate fi modificat usor. Efectul modificarii pretului este, de regula, imediat si cuantificabil spre deosebire de modificarea altor variabile ale mixului de marketing.

Prețul unui produs poate varia între 2 limite:

limita inferioara, corespunzatoare costului de productie si comercializare si asigurarii unei marje minime de profit;

limita superioara determinata de nivelul acceptabilitatii produsului.

Politica de pret se afla într-o strânsa legatura cu strategia de piata si cu celelalte componente ale mixului de marketing (politica de produs, distributie si promovare). Cea mai strânsa legatura a pretului, fata de celelalte componente ale mixului, este cu produsul, el reprezentând de altfel una din componentele acorporale ale acestuia.

Corelatia dintre politica de pret si cea de distributie se realizeaza, de asemenea, pe baza unei strategii de piata comune. Trasaturile si obiectivele acesteia conditioneaza dimensiunile canalelor de distributie, formele de comercializare practicate. Între aceste elemente ale procesului de distributie si pret se stabilesc o serie de corespondente: pe de o parte, pretul trebuie sa recompenseze, prin nivelul sau, eforturile aparatului de distributie, iar pe de alta parte el se va corela cu specificul destinatarilor distributiei.

Mixul de pret cuprinde totalitatea categoriilor de preturi practicate de catre o firma, precum si relatiile dintre acestea. Exista 5 categorii mari de preturi:

1. Preturi fixe sau unice stabilite pe baza de negocieri;

2. Preturi diferentiate („discrimination prices”) în functie de anumite criterii (geografice, categorii de consumatori, momentul si locul vânzarii etc.);

3. Preturi corelate cu mixul de produse: în acest caz se stabileste un pret pentru produsul conventional, corespunzator unei linii de produse. Din aceasta categorie fac parte:

a. Preturile captive: utilizate în cazul produselor asociate în consum;

b. Preturile pentru ofertele pachet de produse;

c. Preturile pentru produsele derivate;

d. Preturile asociate, pentru produsul de baza si anumite servicii.

4. Preturi psihologice: stabilirea marimii acestor preturi are la baza raspunsurile la doua întrebari:

a. Care este pretul minim pentru care considerati ca produsul este de o calitate slaba?

b. Care este pretul maxim peste care apreciati ca produsul este prea scump?

Din categoria preturilor psihologice fac parte:

Pretul de prestigiu: este un pret înalt care promoveaza imaginea de calitate a produsului;

Pretul lider;

Pretul „momeala”;

Pretul magic (terminat în cifra 9);

5. Preturi promotionale: sunt preturi joase, având drept obiectiv promovarea produsului.

Ca obiective urmarite de politica de pret, pot fi: maximizarea profitului actual, maximizarea volumului vânzarilor, fructificarea avantajului de piata, promovarea unui produs superior etc. În stabilirea unui anumit nivel al pretului întreprinderea se poate orienta dupa costuri, dupa concurenta sau dupa cerere. Orientarea dupa costuri presupune ca pretul sa acopere integral costurile de productie si sa permita obtinerea unui profit net. Orientarea dupa concurenta presupune compararea preturilor produselor întreprinderii cu cele ale principalilor sai concurenti. Orientarea dupa cerere presupune stabilirea acelui nivel al pretului pe care piata îl poate suporta, adica nivelul la care consumatorii percep valoarea produsului oferit.

1.4 politica de distribuție

Distributia se refera la totalitatea activitatilor economice care au loc pe „traseul” parcurs de marfa între producator si consumatorul final.

Ea cuprinde doua procese, distincte, importante: „gestionarea” canalelor de distributie, adica a partii economice a traseului marfurilor si logistica marfurilor (distributia fizica) care are în vedere latura fizica a traseului de la producator la consumatorul final.

Prin politica de distributie se asigura punerea la dispozitia consumatorilor sau utilizatorilor a bunurilor si serviciilor realizate de o întreprindere producatoare sau prestatoare de servicii. În economia moderna nu se poate concepe productia si consumul fara distributie. Legatura dintre distributie si consum se realizeaza atât pe plan spatial cât si temporal.

Alegerea canalelor de distributie, selectarea intermediarilor, stabilirea formelor de distributie adecvate fiecarei categorii de produse constituie decizii de marketing de maxima importanta, care au efecte pe termen lung asupra întregii activitati a întreprinderii. Alegerea canalelor de distributie, selectarea intermediarilor, stabilirea formelor de distributie adecvate fiecarei categorii de produse constituie decizii de marketing de maxima importanta, care au efecte pe termen lung asupra întregii activitati a întreprinderii.

Prin intermediul distributiei se finalizeaza activitatea economica a întreprinderii, se incheie ciclul economic al produselor. Astfel, intreprinderile producatoare redobândesc în forma baneasca resursele investite în realizarea produselor sau a serviciilor si bineînteles cu un profit, iar consumatorul intra în posesia bunurilor de care are nevoie.

Rolul economic si social al distributiei este în continua crestere, pe masura dezvoltarii societatii, a progresului economic si social general. Este suficient sa se raporteze activitatea desfasurata în sfera distributiei la dinamismul fortelor de productie, al productiei materiale, pe de o parte, al consumului pe de alta parte.

1.5 politica de promovare

Termenul de promovare îsi are originea în cuvântul latinesc “promovere” care înseamna a misca înainte. Promovarea reprezinta acea parte a procesului de comunicatie al firmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode si tehnici specifice (concretizate în activitati promotionale), încearca sa influenteze comportamentul clientilor sai actuali si potentiali în vederea obtinerii unor rezultate cât mai bune (profituri) pe o perioada mai lunga de timp.

Ea se desfasoara în doua directii principale:

1. promovarea produselor – prin totalitatea mijloacelor si metodelor utilizate în orientarea, informarea potentialilor clienti asupra produselor noi sau îmbunatatite, începând de la ideea de produs nou si pâna la lansarea lui pe piata, pentru dezvoltarea unei atitudini pozitive fata de produs.

2. promovarea vânzarilor – prin ansamblul actiunilor si mijloacelor de captare a atentiei potentialilor cumparatori, de catre punctele de vânzare, în scopul impulsionarii vânzarilor. Se realizeaza prin mai multe tipuri de actiuni, denumite mijloace sau forme promotionale, cum ar fi: publicitatea, promovarea directa, relatii publice, marchandising, promovarea vânzarilor, alte actiuni.

Activitatea promotionala este o componenta a mix-ului de marketing având drept obiect transmiterea mediul extern al întreprinderii, catre piata si consumatori a informatiilor privind produsele si serviciile pe care le realizeaza întreprinderea, caracteristicile si avantajele lor. Aceasta reprezinta un sistem deschis si coerent de comunicare între producatori si comercianti pe de o parte, consumatorii si utilizatorii pe de alta parte.

CAPITOLUL II. PREZENTAREA S.C. AUCHAN ROMÂNIA S.A.

2.1. Date generale

Auchan este una dintre cele mai importante companii de retail din lume, prezentă în 12 țări, prin cele patru divizii: hypermarketuri, supermarketuri, centrele comerciale Immochan și banca Accord. Auchan are o prezență de șase ani în România și deține o rețea de 10 hypermarketuri, primul fiind deschis în 2006. În top 100 Cele mai valoroase companii din 2012, Auchan ocupă poziția 82 având o valoare de 139 mil. euro.

Grupul Auchan gestionează în prezent un parc de 834 hipermarketuri integrate, din care 267 in Europa Occidentală, 224 în Europa Centrală și de Est și 343 în Asia precum și 362 de centre comerciale, din care 86 în Europa.

2.1.1. Auchan pe piața internațională

După obținerea validării, cu anumite condiții, din partea autorităților de concurență din Polonia, Grupul Auchan a finalizat joi, 6 februarie 2014, ultima parte a acestei operațiuni de creștere externă. Cu aceste 57 hipermarketuri poloneze suplimentare, Auchan ajunge la 85 de hipermarketuri în această țară (deschiderea celui de-al 86-lea hipermarket este prevazută pentru luna martie a anului curent la Lublin) și la un numar de 22.000 de angajați, după primirea celor 11.000 de noi salariați ex-Real.

În anul 2013, Grupul Auchan începuse deja procesul de integrare a celor 2 hipermarketuri din Ucraina (în martie), a celor 16 hipermarketuri din Rusia (în aprilie) și a celor 20 de hipermarketuri din România (în septembrie). Mulțumită implicării puternice a echipelor, transformarea a fost deja finalizată în Rusia și în Ucraina și va fi finalizată până la sfârșitul lunii aprilie și în România. În cele 3 țări, mai mult de 9.000 de noi colaboratori s-au alăturat companiei pe parcursul anului 2013.

În Polonia, transformarea se va face intr-o manieră progresivă în lunile ce vor urma.Auchan implementează pas cu pas strategia sa comercială în vechile magazine Real, și, în mod deosebit, o nouă politică de prețuri. Proiectul comercial Auchan răspunde pe deplin nevoilor consumatorilor din aceste țări și întărește poziționarea sa de discounter responsabil, al cărui obiectiv este îmbunătățirea puterii de cumpărare și a calității vieții pentru un numar cât mai mare de clienți.

2.1.2. Auchan Romania

Auchan România este unul din cele mai mari lanturi comerciale din România. În cei aproape 10 de ani de existență în România, Auchan s-a dezvoltat continuu si a ramas fidel scopurilor și valorilor care au stat la baza creării sale.

AUCHAN ROMÂNIA a fost partenerul Semimaratonului Gerar care a devenit un eveniment de tradiție printre alergatorii din Romania. Felicitari tuturor participantilor si succes la alte competitii. Auchan incurajeaza o viata sanatoasa prin miscare si printr-o alimentatie sanatoasa. Mai jos regasim anul inceperii activitatii magazinului Auchan in Romania si avoluarea acestuia pana in anul prezent.

2005: Auchan iși începe activitatea în România

2006: Este deschis Auchan Titan, primul si cel mai mare hipermarket din Romania, in Bucuresti, cu o suprafata de 16.000 mp. Concept nou, bazat pe politica de "Discount Generalizat" – preturi mici la toate produsele permanent.

2007: Auchan își începe în forta planul de dezvoltare. În tara sunt deschise 3 noi hipermaketuri (Târgu-Mureș,Cluj-Napoca și Pitești) și un supermarket Discount Market la Timișoara.

2008: Dezvoltarea continua cu doua noi hipermarketuri, la Suceava și în București. Echipa Auchan România depaseste 3.000 de angajati.

2009: A fost deschis cel de-al 7-lea hipermarket Auchan în România, la Timișoara.

2011: Au fost deschise primele hipermarketuri in proprietate la Constanta si Craiova.

2012 – 31 mai, a fost deschis primul hipermarket Auchan City din Romania, la Iasi, hipermarket pe un nou format de 5.000 mp suprafata de vânzare;

2015- 27 martie, se deschide cel de-al 33-lea magazin Auchan în România

Auchan Pitești și Auchan Târgu Mureș au fost extinse și modernizate;

Decembrie, deschiderea Auchan City Crângași, primul hipermarket pe noul format de 5.000 mp din București.

Toate prețurile mici, în fiecare zi și multiple soluții pentru protejarea puterii de cumpărare;

Cea mai mare și mai adaptată gama de produse;

Zilnic prospețime și calitate;

Cumpărături rapide și confort la cumpărare într-un magazin modern;

Angajați amabili și profesioniști, pregătiți să ajute clienții;

Transport gratuit – microbuze Auchan (București: Titan, Militari, Crângași, Pitești, Târgu Mureș);

Comenzi brutărie-cofetărie-patiserie-carmangerie;

Consiliere, informare;

Banc de probe;

Livrare produse voluminoase, la cerere;

Case rapide;

Casă prioritară pentru femei însărcinate;

Case speciale pentru coșuri;

Cărucioare adaptate și special;

Verificator de prețuri;

Medic în fiecare magazine;

Serviciul Clienți;

Credit rapid și simplu direct în hypermarket;

Multiple modalități de plata: bonuri de masă, bonuri cadou, card.

2.2. structura organizatorică și personal

Grupul Auchan se bazează pe capacitatea angajaților săi pentru inovare de afaceri de concentrându-se pe schimbul de putere , prin intermediul schimbului de responsabilitate . Această dorința de a încuraja inițiativa magazin – podea se reflectă în structura descentralizată a Grupului , care oferă o autonomie semnificativă pentru fiecare filiala. Personalul specializat, echipamentele performanțe, sistemul de proceduri și standardele ridicate asigura un nivel înalt de calitate, prospețime și securitate alimentară, totul în beneficiul clienților.

Posturile pe care angajații sunt încadrați: asistent controlor gestiune centrală achiziții, operator validare date – contabilitate, furnizori responsabil importuri, desenator tehnic, consultant credit, lucrător comercial, operator case de marcat, recepționer marfa, vanzator în raioanele electronice și electrocasnice, brutar, patiser, cofetar, măcelar, achizitor dulciuri, sărate, manager comercial, decorator tehnician de întreținere, contabil junior, agent monitorizare prețuri.

Departamentul Administrativ

Dacă doriți să vă puneți în aplicare cunoștințele economice dobândite pe parcursul anilor de studiu, vă puteți începe cariera în cadrul Departamentului Administrativ din sediul nostru central. Prin intermediul subdepartamentelor noastre specializate coordonăm activitatea sediilor noastre regionale.

Departamentul Financiar / Taxe și impozite / Contabilitate

Cu ajutorul acestor departamente sunt coordonate fluxurile financiare, ținând în permanență seama de condițiile actuale impuse de legislația din domeniu în vigoare. Printre atribuțiile sale se numără contabilitatea financiară, acordarea de consultanță la întocmirea bilanțurilor semestriale sau anuale, precum și planificarea și monitorizarea managementului financiar al sediilor regionale.

Managementul costurilor/ Controlling

În acest departament sunt examinate toate conturile, structurile și procesele relevante din punct de vedere al costurilor, din cadrul magazinelor și al sediilor regionale. Este analizată situația actuală și sunt propuse alternative pentru eficientizarea acesteia.

Scopul final îl constituie reducerea costurilor prin optimizarea proceselor și printr-o achiziție cât mai avantajoasă a produselor și a serviciilor. Pentru toate aspectele tehnice de gestionare a costurilor, este folosit un sistem informatic standardizat care se adaptează în mod constant și flexibil la necesitățile actuale.

Sisteme informatice

Succesul unei companii moderne din domeniul comerțului alimentar este condiționat în mare măsură de disponibilitatea informațiilor necesare la momentul potrivit și în locul potrivit. Acest lucru e asigurat la Lidl de către Departamentul IT/Sisteme și Proiecte, care este un furnizor intern de servicii pentru magazinele și centrele noastre logistice. Printre atribuțiile sale se numără proiectarea, dezvoltarea și operarea infrastructurii IT, precum și oferirea de consultanță internă în vederea optimizării proceselor. În scopul atingerii obiectivelor propuse, Departamentul IT/Sisteme și Proiecte este divizat în trei subdomenii de activitate:

IT

Sisteme și Proiecte

Derularea Proiectelor

2.3. Portofoliul de produse și servicii

După cum bine știm, Auchan România ne-a încântat cu foarte multe produse, atât din gama proprie cât și din gama produselor importate. Cât despre serviciile pe care ni le oferă, putem spune că Auchna România își face treaba deosebit de bine pentru clienții săi.

Servicii oferite:

Toate prețurile mici, în fiecare zi și multiple soluții pentru protejarea puterii de cumpărare;

Cea mai mare și mai adaptată gamă de produse ;

Zilnic prospețime și calitate;

Cumpărături rapide și confort la cumpărare într -un magazin modern;

Angajați amabili și profesioniști, pregătiți să ajute clienții;

Comenzi brutări e- cofetărie -patiserie-carmangerie;

Consiliere, informare;

Livrare produse voluminoase, la cerere;

Case rapide;

Casa prioritara pentru femei insarcinate;

Serviciul Clienti;

Credit rapid și simplu direct in hypermarket;

Multiple modalitati de plata: bonuri de masa, bonuri cadou, card;

Produse lactate și mezeluri (Auchan si Produs Economic);

Alimente de baza (Auchan si Produs Economic);

Cosmetice pentru femei si barbati (Auchan si Produs Economic);

Produse de ingrijire si alimentatie pentru copii si bebelusi (Baby si Rik&Rok);

Hrana pentru animalele de companie (Auchan);

Produse de menaj si intretinerea casei (Auchan si Produs Economic);

Jocuri si jucarii (Rik&Rok);

Imbracaminte si accesorii pentru bebelusi si copii (In Extenso);

Imbracaminte, incaltaminte si accesorii pentru femei si barbati (In Extenso)

Produse pentru sport (CUP’S);

Produse pentru calatorii (AIRPORT);

Produse electronice si electrocasnice (Qilive).

Produsele Auchan:

Oferă peste 5000 produse marca proprie

Are peste 400 produse vândute vrac

Susține și promovează produsele și producătorii români

Derulează cele mai atractive acțiuni comerciale pentru client

Politică de discount generalizat practicată de Auchan, constând în „prețuri mici pentru toate produsele din gama, permanent”, permite fiecărui client să realizeze economii importante la fiecare cumpărătură.

Hipermarketurile Auchan au propriile laboratoare de producție chiar în magazin, pentru produsele de brutărie, patiserie, cofetărie și carmangerie. La standul special de pescărie clienții vor găsi o gama foarte largă de produse proaspete și de calitate, din România și din întreagă lume. Zona de legume și fructe, reunită sub denumirea “Piață Auchan” asigura zilnic toate produsele căutate de clienții noștri, proaspete, de calitate și ieftine.

Produsele marca proprie Auchan reprezintă varianta calitativă, economică și convenabilă de a va face cumpărăturile. Mărcile proprii Auchan sunt o alternativă cu până la 30% mai ieftină față de produsele asemănătoare din gama, păstrând însă nivelul de calitate al acestora.

Mărcile proprii prezente în magazinele Auchan pot fi fabricate în România, pot fi dezvoltate în colaborare cu țările din Europa Centrală și de Est sau internațional, disponibile pentru toate țările Auchan.

Toate magazinele Auchan au acum în sortimentație produsele marca proprie, în total peste 5000 articole alimentare și nealimentare. În interiorul magazinelor, acestea sunt poziționate pe raft alături de restul produselor din categoria respectivă.

Cosmetice pentru femei și bărbați (Auchan și Produs Economic)

Produse de îngrijire și alimentație pentru copii și bebeluși (Baby și Rik&Rok)

Produse de menaj și întreținerea casei (Auchan și Produs Economic)

Jocuri și jucării (Rik&Rok)

Îmbrăcăminte și accesorii pentru bebeluși și copii (În Extenso)

Îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii pentru femei și bărbați (În Extenso)

Produse lactate și mezeluri;

Alimente de bază;

Hrană pentru animalele de companie.

2.4. Situația economico-financiară

În acest subcapitol am ales să evidențiez în cifre situația economico-financiară între anii 2011-2015 atât prinț abele cât și prin grafice. Am făcut o mică descriere fiecărui tabel și grafic în parte. Am încercat să evidențiez cât mai mult evoluția cifrei de afaceri dar și creșterea veniturilor și mai ales personalul pe care Auchan România îl angajează an de an.

În tabelele de mai jos regăsim Indicatorii de Bilanț, Indicatorii din Contul de Profit și Pierdere, Indicatorii de Profitabilitate din anii 2011-2015.

Tabel 2.1 Indicatori din bilant