Analiza Indicatorilor Economico Financiari Si Diagnosticarea Sistemului Motivational

CUPRINS

Introducere

Capitolul 1.

PREZENTAREA GENERALĂ A AGENȚIEI DE TURISM ACCENT TRAVEL&EVENTS…………………….…………………………………………………….5

Date generale………………………………………………………………………..6

Parteneriate, certificări și premii …………………………………………………..7

Departamentele de activitate ale agenției Accent Travel & Events………………..9

1.4. Oferta de servicii a agenției Accent Travel & Events……………………………..10

1.5. Organizarea și managementul resurselor umane…………………………………12

1.6. Clienții și concurența agenției…………………………………………………….13

Capitolul 2.

ANALIZA INDICATORILOR ECONOMICO-FINANCIARI ÎN CADRUL AGENȚIEI DE TURISM ACCENT TRAVEL & EVENTS………………………………15

2.1. Analiza cifrei de afaceri pentru agenția “Accent Travel & Events”………………15

2.2. Analiza veniturilor și cheltuielilor pentru agenția “Accent Travel & Events”……18

2.2.1. Venituri totale înregistrate………………………………………………….18

2.2.2. Cheltuieli totale înregistrate ……………………………………………….21

2.3. Analiza profit și pierdere pentru agenția „Accent Travel & Events”……………24

2.4. Analiza productivității muncii și a rentabilității pentru agenția „Accent Travel & Events”……………………………………………………………… …………………………26

Capitolul III.

DIAGNOSTICAREA SISTEMULUI MOTIVAȚIONAL…………………………31

3.1. Motivația salariaților într-o organizație…………………………………………..31

3.2. Chestionar privind sistemul motivațional aplicat angajaților Accent Travel & Events………………………………………………………………………………………….32

3.2.1. Prezentarea eșantionului și a chestionarului………………………………..32

3.2.2. Interpretarea informațiilor obținute pe baza chestionarului………………33

Capitolul IV.

STRATEGII DE DEZVOLTARE A AGENȚIEI DE TURISM ACCENT TRAVEL & EVENTS…………………………………………………………………………44

4.1. Analiza SWOT a agenției de turism Accent Travel & Events……………….…..44

4.2. Propuneri personale și perspective de dezvoltare…………………………………48

CONCLUZII………………………………………………………………..…………49

BIBLIOGRAFIE………………………………………………………………………52

ANEXE

Lucrarea de licență “Analiza sistemului motivațional la agenția de turism Accent Travel & Events” abordează ca tema necesitatea unei analize a sistemului motivațional în cadrul unei agenții tour-operatoare de succes pentru cunoașterea și stabilirea satisfacției și insatisfacției salariaților.

Lucrarea de față este structurată în 4 capitole.

Capitolul 1 „Prezentarea generală a agenției de turism Accent Travel & Events” conturează o descriere a agenției începând cu datele de identificare ale acesteia și continuând cu prezentarea diverselor premii câștigate de-a lungul activității. De asemenea, sunt descrise departamentele de activitate, oferta de servicii, enumerându-se principalele produse și servicii turistice ale agenției, dar și portofoliul de clienți și principalii concurenți.

Al doilea capitol „Analiza indicatorilor economico-financiari în cadrul agenției de turism Accent Travel & Events” are ca scop evidențierea evoluției indicatorilor economico – financiari (cifră de afaceri, venituri, cheltuieli, profit, pierderi, productivitatea muncii și rentabilitatea comercială și financiară) în vederea diagnosticării activității financiare a agenției “Accent Travel & Events” pentru perioada 2006-2010. Din analiza economico-financiara prezentată, devine evidentă poziția agenției Accent Travel & Events în topul celor mai profitabile agenții de turism din România, firma înregistrând în ultimii trei ani valori importante ale veniturilor și respectiv a cifrei de afaceri.

Capitolul trei “Diagnosticarea sistemului motivațional” prezintă formularea și aplicarea unui chestionar format din 17 întrebări având ca scop evaluarea sistemului motivațional al angajaților din agenția “Accent Travel & Events”, stabilind astfel insatisfacția sau satisfacția lor.

În capitolul patru “Strategii de dezvoltare a activității agenției Accent Travel & Events” a a fost realizată analiza SWOT a agenției, prezentând punctele tari și punctele slabe ale mediului intern și oportunitățile și amenințările mediului extern, formulându-se astfel o serie de propuneri privind implementarea unor strategii de dezvoltare și management în cadrul companiei Accent Travel & Events în vederea creșterii cifrei de afaceri și a notorietății agenției.

În finalul lucrării sunt prezentate o serie de concluzii desprinse în urma cercetării practice din cadrul companiei Accent Travel & Events în vederea îndeplinirii obiectivului principal : creșterea cifrei de afaceri și motivarea și satisfacția angajaților.

Capitolul I. PREZENTAREA GENERALĂ A

AGENȚIEI DE TURISM ACCENT TRAVEL& EVENTS

Agenția de turism reprezintă unitatea specializată în vânzarea de produse și servicii turistice ale touroperatorilor purtând denumirea de agenție de turism detailistă (retail travel agent), dar care are dreptul de a vinde componente ale serviciilor turistice cum ar fi rezervări de bilete de avion, camere de hotel ale furnizorilor în baza unui comision, de regulă de 10 % din valoarea produsului vândut, fără a fi nevoie de prezența unui touroperator ca verigă de legătură.

În țările Uniunii Europene, conform recomandărilor O.M.T. (Organizația Mondială a Turismului) există două tipuri de agenții de turism:

1. Agenție detailistă care oferă clienților informații asupra posibilităților de călătorie, cazare și asigurare a serviciilor suplimentare, informații despre tarife și condițiile de acordare a serviciilor. Aceste agenții sunt autorizate de către furnizorii lor să vândă serviciile respective la tarifele precizate. În contractul de vânzare a produsului turistic se precizează că agențiile acționează ca intermediar;

2. Agenție en – gross – istă (touroperatoare) care concepe, pregătește și vinde produse turistice forfetare care să fie vândute prin oficiile proprii sau prin agențiile detailiste.

Printr-o agenție de turism trebuie să se înțeleagă o firmă comercială ce are două scopuri bine definite:

asigurarea tuturor prestărilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau acțiunile turistice de orice fel;

organizarea de călătorii individuale sau colective, la preț forfetar, cu un program fie stabilit de agenție, fie la libera alegere a clientului.

În concluzie, o agenție de turism este definită ca fiind  “o unitate specializată care organizează, oferă și vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora ”.

1.1. Date generale

Accent Travel & Events este o agenție cu experiență pe piața serviciilor turistice, care funcționează din anul 1999.

În anul 2009 a ocupat locul I,înregistrând cel mai mare profit de pe piața agențiilor de turism din România, câștigându-și prestigiul prin calitatea și promptitudinea serviciilor practicate, având în spate o echipă dinamica și entuziasta, cu pregătire profesională în turism.

Figura 1.1 Sigla agentiei „Accent Travel & Events”

Sursa: http://accenttravel.ro/

Datele de identificare ale SC ACCENT TRAVEL & EVENTS SRL sunt următoarele:

Sediul social: Bd. Ferdinand, nr. 74A, sector 2, București;

Telefon: +40-21-314.19.80 

Fax: +40-21-314.19.81

Adresa e-mail: [anonimizat]

CIF: RO 12097170

Nr. Reg. Com :J40/7734/1999

Capital Social: 250.000 RON

Conturi:

Romexterra Bank

LEI – RO13CRDZ024A007220476003

EURO – RO83CRDZ024A007220476004

Filialele agenției în București și în țară:

Sediul central

Adresă: Bulevardul Ferdinand nr 74A, Sector 2, București

Țel: +4.021.314.19.80

Fax: +4.021.314.19.81

E-mail: [anonimizat]

Orar: Luni-Vineri: 09-18

Sucursala Brezoianu

Adresă: Str. Brezoianu nr. 11, sector 5, București

Țel: +4.021.310.04.60/1

Fax: +4.021.310.04.59

E-mail: [anonimizat]

Orar: Luni-Vineri :09-18.30; Sâmbătă: 10-14

Sucursala Ploiești

Adresă: Piața Eroilor, 1A, Ploiești

Țel: +4.0244.597.306

Fax: +4.0244.522.470

E-mail: [anonimizat]

Orar: Luni-Vineri: 09-17

Parteneriate, certificări și premii

Parteneriate

La începutul lui februarie 2010, agenția de turism “Accent Travel & Events” a încheiat un parteneriat exclusiv pe piața România cu EgenciaTM, a cincea companie de travel management la nivel global și parte a Expedia, Inc., lider mondial în turismul online. Atsfel, agenția de turism va face parte dintr-o rețea globală de parteneri, Egencia Global Alliance, reprezentată în 31 de țări, oferind clienților săi acces la un repertoriu complet de servicii de travel, asistenta 24/7 și instrumente de control și optimizare a programelor de travel.

Acest parteneriat reprezintă pentru “Accent Travel & Events”:

– o filosofie nouă de business, bazată pe soluții complete de travel și aportul tehnologic al companiei Expedia, Inc;

– o etapă strategică în consolidarea poziției noastre pe segmentul corporate;

– creșterea portofoliului de clienți corporații ai agenției Accent Travel & Events.

Certificări

Începând cu 2006, Accent Travel & Events a îndeplinit toate cerințele pe care le solicită certificatul ISO 2001:2008 și a primit certificarea cu numărul QS-3833HH, în urma raportului Germanischer Lloyd Certification GmbH (GLC), referitor la Managementul de Sistem al Companiei.

Premii

Pentru activitatea pe care a desfășurat-o de-a lungul anilor a obținut diverse premii:

2012

– Premiul “Cea mai bună agenție de turism business & MICE” în cadrul celei de-a V-a ediție a Hotel Tourism & Leisure Investment Conference, cel mai important eveniment autohton dedicat industriei hoteliere și ospitalității din România.

2008

-Locul 1 în "Topul Național al Firmelor Private 2008", oferit de Consiliul Național al Întreprinderilor Private Mici și Mijlocii din România, pe domeniul "Activități ale agențiilor de voiaj și a tour-operatorilor".

– Locul 2 în "Topul Firmelor din București" oferit de Camera de Comerț și Industrie a Municipiului București.

– Locul 1 în "Topul Firmelor din Sectorul 2" oferit de Camera de Comerț și Industrie a Municipiului București.

2007

– Locul 3 "Topul Național al Firmelor Private 2007", oferit de Consiliul Național al Întreprinderilor Private Mici și Mijlocii din România, pe domeniul "Activități ale agențiilor de voiaj și a tour-operatorilor; activități de asistență turistică n.c.a".

– Locul 1 "Topului Excelenței în Afaceri", oferit de Camera de Comerț și Industrie a României.

2006

– Locul 1 "Topul Excelenței în Afaceri" oferit de Camera de Comerț și Industrie a României.

– Locul 1 "Topul Național al Firmelor din România 2006" oferit de Camera de Comerț și Industrie a Municipiului București.

– Locul 1 "Topul Sector 1" oferit de Comerț și Industrie a Municipiului București în colaborare cu Primăria Sectorului 1.

– Locul 2 "Topul Național al Firmelor Private 2006" oferit de Consiliul Național al Întreprinderilor Private Mici și Mijlocii din România, pe domeniul "Activități ale agențiilor de voiaj și a tur-operatorilor; activități de asistență turistică n.c.a".

2005

– Locul 1 "Topul Național al Firmelor din România 2005" oferit de Camera de Comerț și Industrie a Municipiului București.

– Locul 1 "Topul Național al Firmelor Private 2005" oferit de Consiliul Național al Întreprinderilor Private Mici și Mijlocii din România, pe domeniul "Alte activități anexe transporturilor aeriene".

2004

-Locul 3 "Topul Național al Firmelor Private 2004" oferit de Consiliul Național al Întreprinderilor Private Mici și Mijlocii din România, pe domeniul "Alte activități anexe transporturilor aeriene".

1.3. Departamentele de activitate ale agenției Accent Travel & Events

Agenția Accent Travel & Events este structurată pe următoarele domenii principale de activitate:

Ticketing

Începând cu anul 2000, agenția “Accent Travel & Events” este acreditata IATĂ( The Internațional Air Transport Association) oferind astfel soluții complete cerințelor clienților săi: planificarea călătoriilor, efectuarea rezervărilor prin oferirea unir servicii rapide și eficiente, emiterea biletelor pe companiile aeriene.

Intern & Incoming

Agenția Accent Travel & Events este membră a Asociației Naționale a Agențiilor de turism din România (ANAT) și se număra printre primii touroperatori din România pentru destinații interne, cu peste 3800 de locuriceri", oferit de Camera de Comerț și Industrie a României.

2006

– Locul 1 "Topul Excelenței în Afaceri" oferit de Camera de Comerț și Industrie a României.

– Locul 1 "Topul Național al Firmelor din România 2006" oferit de Camera de Comerț și Industrie a Municipiului București.

– Locul 1 "Topul Sector 1" oferit de Comerț și Industrie a Municipiului București în colaborare cu Primăria Sectorului 1.

– Locul 2 "Topul Național al Firmelor Private 2006" oferit de Consiliul Național al Întreprinderilor Private Mici și Mijlocii din România, pe domeniul "Activități ale agențiilor de voiaj și a tur-operatorilor; activități de asistență turistică n.c.a".

2005

– Locul 1 "Topul Național al Firmelor din România 2005" oferit de Camera de Comerț și Industrie a Municipiului București.

– Locul 1 "Topul Național al Firmelor Private 2005" oferit de Consiliul Național al Întreprinderilor Private Mici și Mijlocii din România, pe domeniul "Alte activități anexe transporturilor aeriene".

2004

-Locul 3 "Topul Național al Firmelor Private 2004" oferit de Consiliul Național al Întreprinderilor Private Mici și Mijlocii din România, pe domeniul "Alte activități anexe transporturilor aeriene".

1.3. Departamentele de activitate ale agenției Accent Travel & Events

Agenția Accent Travel & Events este structurată pe următoarele domenii principale de activitate:

Ticketing

Începând cu anul 2000, agenția “Accent Travel & Events” este acreditata IATĂ( The Internațional Air Transport Association) oferind astfel soluții complete cerințelor clienților săi: planificarea călătoriilor, efectuarea rezervărilor prin oferirea unir servicii rapide și eficiente, emiterea biletelor pe companiile aeriene.

Intern & Incoming

Agenția Accent Travel & Events este membră a Asociației Naționale a Agențiilor de turism din România (ANAT) și se număra printre primii touroperatori din România pentru destinații interne, cu peste 3800 de locuri /săptămână în system allotment și în garanție în stațiunile de litoral sau balneo din România.

Cu ajutorul unei echipe numeroase, departamentul turism intern, gestionează contracte speciale cu peste 1000 de hoteluri din România cu tarife foarte avantajoase.

Outcoming

Accent Travel & Events este agent autorizat al tour operatorilor TUI, Dertour, MIKI, HotelsPro și GTA, astfel încât agenția poate oferi servicii complete pentru destinații externe(cazări, rent-a-car, transferuri, croaziere, circuite, etc).

Secțiunile implementate în departamentul Outcoming (turism extern) acoperă secțiunea cererilor pentru sejurile individualizate, turism de afaceri, pachete “tailor-made” sau cereri speciale ale clienților VIP pentru chartere private și destinații de lux.

Conference & incentive 

Agenția Accent Travel & Events  este un membru activ al organizației de profil RCB – Romanian Convention Bureau (Asociația națională a organizatorilor profesioniști de evenimente).

Departamentul Evenimente asigură organizarea profesională de conferințe, expoziții, congrese, sesiuni de training, seminarii și întâlniri de afaceri, agenția fiind de categorie DMC (destination management company) și PCO (professional conference organizer).

Prin personalul calificat și specializat în domeniul “Events”, agenția oferă servicii de calitate superioară, toate necesare organizării profesioniste a evenimentelor în conformitate cu caracteristicile și anvergura lor: de la planificarea strategică până la gestionarea și materializarea completă – în care se articulează multiple secvențe de servicii cu cele mai diverse funcțiuni.

1.4. Oferta de servicii a agenției Accent Travel & Events

Printre serviciile prestate în cadrul departamentelor operative ale agenției “Accent Travel & Events" enumeram:

– rezervări și emitere bilete de avion pentru orice rută aeriană internă sau internațională pentru toate destinațiile (Airlines,  Air France, Swissair, Lufthansa, Tarom, KLM,Malev, British Airways, );

– rezervări online la peste 100.000 de hoteluri din întreaga lume cu ajutorul sistemelor de rezervări (Booking, Expedia, GlobRes, Venere, Hotels, HRS, Lastminute);

– cazare la prețuri avantajoase în peste 1000 de hoteluri din România;

– sejururi in destinatii exotice de lux (Acapulco, Kenya, Caraibe, Cancun, Mauritius, Maldive, Jamaica, Costa Rica, Cuba, Republica Dominicana, Thailanda);

– croaziere în Mexic, Caraibe, Mediterana, Fiordurile norvegiene, Dubai, Emiratele Unite Arabe);

– excursii tematice cu caracter cultural și religios (în România și în străinătate: Israel, Ierusalim, Vatican, muntele Athos, Mecca);

– turism rural și excursii tematice :cicloturism, călărie, vizitare mănăstiri, tradiții și obiceiuri romanești;

– organizarea de sesiuni naționale și internaționale, cum ar fi conferințe, congrese, simpozioane;

– programe sociale :

“O săptămână de refacere” cu mic dejun sau demipensiune

“O săptămână la munte” – Azuga, Aluniș, Băișoara, Bușteni, Câmpulung Moldovenes, Călimănești-Căciulata, Ceahlăul, Gura humorului, Curtea de Argeș, Olănești, Sinaia, Vatra Dornei, Predeal.

“Înscrieri Timpurii” pe litoralul românesc

“1 Mai 2012 în România”

“Hai la băi”în stațiunile montane, balneo-climaterice Felix, Herculane, Govora, Olănești, Tușnad, Vatra Dornei

– pachete de weekend– Euro weekend la Roma, Praga, Viena, Amsterdam, Varșovia, Muncen, Budapesta, Veneția, Istanbul, Paris);

– pachete pentru luna de miere (Caraibe, Jamaica, Maldive, Mauritius, Paris);

– pachete Schi ( Bulgaria, Slovacia, Austria, Italia, Austria, Franta);

– pachete pentru Sărbătorile de Crăciun și Paște, Revelion;

– circuite și tururi (Tururi de orașe, tururi în jurul lumii, România, Țările Scandinave, Emiratele Unite Arabe, Nepal, Peru, Chile, Irodania, Brazilia, Mexic, Madagascar);

– transferuri aeroport – hotel – aeroport;

– închirieri de mașini ( Hertz, Airfrance);

– încheieri de polițe de asigurare standard pentru călătoriile în străinătate.

1.5. Organizarea și managementul resurselor umane

În cadrul teoriei economice, structura organizatorică este definită prin ansamblul persoanelor și al compartimentelor întreprinderii, modul în care sunt plasate într-o configurație concretă, precum și ansamblul relațiilor stabilite între ele.

În esență, structura organizatorică stabilește sarcinile specifice fiecărei categorii de personal, relațiile pe care acestea le presupun și schematizează raporturile ce se stabilesc între diferite departamente ale agenției de turism. În acest context elementele ce definesc structura organizatorică sunt constituite din: funcțiile personalului, compartimentele, nivelurile ierarhice și relațiile organizatorice.

În cadrul agenției “Accent Travel & Events”, personalul este structurat după cum urmează în: departamentul Turism intern, departamentul Turism extern, departamentul Secretariat, departamentul Ticketing, departamentul Financiar Contabil și departamentul IT, subordonate managerului general, acesta la rândul lui se subordonează acționarilor.

Criteriile care stau la baza selecției și angajării personalului sunt: pregătirea și experiența candidaților, angajarea făcându-se pe baza completării unui chestionar și prin interviu. Noii angajați sunt încadrați inițial pe o perioadă de 1 lună, după care se ia decizia angajării lor.

Datorită extinderii agenției în alte 2 filiale și creșterii volumului activității, numărul total al salariaților a crescut în fiecare an, astfel încât numărul mediu al acestora era în 2006 de 27 salariați, în timp ce în anul 2010 a ajuns la 48 salariați.

Vârsta medie în cadrul personalului este de 28 ani. Structura personalului pe sexe nu a înregistrat aproape nici o modificare de la înființarea agenției și până în prezent, numărul persoanelor de sex masculin fiind redus. Personalul care lucrează în cadrul agenției ”Accent Travel & Events” este în proporție de  100% cu studii superioare dintre care 85 % calificați în domeniul turismului, iar 15 % calificați în alte domenii.

1.6. Clienții și concurența agenției

Portofoliul de clienți al agenției de turism Accent Travel & Events cuprinde corporații economice renumite cum ar fi: OMV Petrom, Orange România, Carrefour România, Subaru, Tiriac Holdings, MKB Romexterra Bank, Mitsubishi, Hulliburton, IPSO, Oltchim, Washington Group.etc.

“Accent Travel & Events” este partener oficial al Hilton Diamond Club astfel deservește o clientelă exclusivistă de aproximativ 3000 de membrii, cum ar fi oameni de afaceri, politicieni sau celebrități.

Clienții corporate beneficiază prin agenția „Accent Travel & Events” de pachete de servicii complete pentru organizarea de congrese, conferințe, simpozioane, meeting – uri de afaceri în afara țării. Acestea includ efectuarea de rezervări la hoteluri, asigurarea transferurilor aeroport – hotel – aeroport, rezervarea și emiterea biletelor de avion, asigurarea disponibilității sălilor de conferință complet echipate, asistență și secretariat, primire – predare delegați, organizarea de programe sociale și excursii pentru participanți și de asemenea încheierea de asigurări de călătorie.

Numărul segmentelor de clienti este variat, în funcṭie de venituri, nevoi și proveniență, astfel:

-persoane fizice romane cu venituri medii care achiziționează bilete de avion și sejururi/ pachete de weekend early booking;

– persoane fizice cu venituri mari care apelează la departamentul de turism intern și extern pentru vacanțe, sejururi de lux, croaziere;

– persoane juridice romani sau străini cu venituri mari care organizează sesiuni internaționale (conferințe, training-uri);

– persoane fizice străine care doresc să viziteze România (turism litoral, montan, agroturism).

Principalele firme concurente ale agenției “Accent Travel & Events” sunt Happy Tour, Eximtur, Perfect Tour și Marshal Turism, împreună aflându-se în topul celor mai importante 5 agenții de turism din țară, luând în considerare cifra de afaceri înregistrată pentru anul 2010.

Tabelul 1.1 Cifra de afaceri a firmelor concurente pentru anul 2010

Sursa: www.vrajitorul.eu

În comparație cu agențiile sus menționate, agenția “Accent Travel & Events” are ca avantaje competitive:

– personal calificat;

– 13 ani de experientă în domeniul turismului;

– parteneriat strategic cu EgenciaTM, a cincea companie de travel management la nivel global;

– calitatea serviciilor oferite și prețuri accesibile;

– adaptabilitate și flexibilitate la cerințele pieței.

Capitolul 2. ANALIZA ECONOMICO-FINANCIARE A AGENȚIEI DE TURISM “ACCENT TRAVEL & EVENTS”

Analiza economico-financiara reprezintă un ansamblu de concepte, tehnici și instrumente de tratare a informațiilor cu scopul diagnosticării stării unei entități economice, a aprecierii nivelului calitativ al performantelor acesteia în condițiile existenței unui mediu concurențial dinamic.

Astfel putem considera că reprezintă un proces complex de cercetare și diagnosticare a situației financiare sub aspectul studierii relațiilor cauză-efect localizate strict în acest domeniu, precum și al relațiilor de interdependență  dintre  fenomenele  economico-financiare  cu  cele  demografice, sociologice, psihologice, sanitare etc.

Funcțiile analizei economice (funcția de prevedere, de organizare, de coordonare, de comandă, de control ) contribuie la fundamentarea procesului decizional în firme și la realizarea celui mai important obiectiv al analizei economico-financiare: utilizarea rezultatelor analizei economice la actul decizional.

Importanța analizei economico-financiare decurge din funcțiile ei:

descoperirea și mobilizarea rezervelor interne;

întărirea autonomiei economico-financiare și creșterea eficienței economice;

diagnoză și reglarea activității firmei.

2.1. Analiza cifrei de afaceri pentru agenția “Accent Travel & Events”

Potrivit normelor contabile în vigoare, indicatorul “cifra de afaceri” cuprinde sumele rezultate din vânzarea de produse și furnizarea de servicii care se înscriu în activitatea curentă a entității, după deducerea reducerilor comerciale și a taxei pe valoarea adăugată, precum și a altor taxe legate direct de cifră de afaceri.

Conform tabelului și graficului de mai jos, agenția “Accent Travel& Events” a avut o evoluție ascendentă începând cu anul 2006 și până în 2010, ducând la încadrarea ei în topul primelor cinci agenții de turism din țară în ceea ce privește cifra de afaceri realizată.

Se observă astfel ca cea mai mare valoare a cifrei de afaceri a fost realizată în anul 2008 cu o valoare de 80.912.579 RON, iar cea mai mică valoare a cifrei de afaceri a fost realizată în anul 2006 cu o valoare de 39.692.689 RON.

Tabelul 2.1 Cifra de afaceri a agentiei “Accent Travel & Events” in perioada 2006-2010

Sursa: www.mfinante.ro

Pentru a evidenția datele de mai sus, este prezentată în graficul următor situația cifrei de afaceri începând cu anul 2006 și până în anul 2010.

Figura 2.1. Evoluția cifrei de afaceri în perioada 2006 – 2010

Printre cauzele fluctuației cifrei de afaceri enumerăm: creșterea tarifelor, organizarea unui număr mai mare de sejururi în țară și străinătate, încheierea unor contracte atât cu investitori străini cât și români, creștere a numărului de acțiuni turistice,etc.

Cu toate că agenția a avut cel mai mare profit net din topul agențiilor de turism, anul 2009 se caracterizează printr-o scădere a cifrei de afaceri, datorată reducerii vânzărilor prin scăderile veniturilor populației, afectată de criză economică și prin scăderea numărului călătoriilor de afaceri ale companiilor.

În continuare este calculată evoluția și dinamica cifrei de afaceri din perioada 2005 – 2010.

Tabelul 2.2. Analiza cifrei de afaceri in perioada 2006-2010 a agentiei

Accent Travel & Events

În anul 2007 față de anul 2006, cifra de afaceri a crescut cu 11.364.960 lei, ceea ce reprezintă o creștere de 35 %, iar în 2008 față de 2005, s-a înregistrat o creștere de aproximativ 58 %, datorită în special numărului mare de sejururi achiziționate de turiști.

În tabelul următor este calculată tendința centrală a cifrei de afaceri înregistrata de agenția „Accent Travel & Events” în perioada 2006 – 2010.

Tabelul 2.3 Dinamica cifrei de afaceri a agentiei Accent Travel & Events

2.2. Analiza veniturilor și cheltuielilor pentru agenția “Accent Travel & Events”

2.2.1. Veniturile totale înregistrate

Veniturile constituie creșteri ale beneficiilor economice înregistrate pe parcursul perioadei contabile sub formă de intrări sau creșteri ale activelor sau descreșteri ale datoriilor, care se concretizează în creșteri ale capitalurilor proprii, altele decât cele rezultate din contribuții ale acționarilor.

În următorul tabel sunt prezentate veniturile totale înregistrate de agenția de turism “Accent Travel & Events” în perioada 2006-2010:

Tabelul 2.4 Veniturile totale in perioada 2006-2010

ale agentiei Accent Travel & Events

Sursa: www.mfinante.ro

Conform figurii următoare, veniturile cele mai mici au fost obținute în anul 2006 având o valoare de 39.962.326 lei, în timp ce cele mai mari venituri s-au obținut în anul 2008 având o valoare de 82.956.544 lei, din cauza creșterii prețurilor excursiilor și sejurilor organizate.

Figura 2.2 Evolutia veniturilor totale în perioada 2006 – 2010

a agentiei Accent Travel & Events

Următoarele tabele prezintă tendința și evoluția veniturilor înregistrate de agenția „Accent Travel & Events” în perioada 2006 – 2010.

Tabelul 2.5 Analiza veniturilor agentiei Accent Travel & Events in perioada 2006-2010

În anul 2007 față de anul 2006, veniturile totale au crescut cu 11.441.719 lei, ceea ce reprezintă o creștere de 35 %, iar în anul 2008 față de anul 2006, creșterea înregistrată a fost de 42.994.218 lei, adică un procent de 62 %, datorată creșterii tarifelor practicate de agenție.

Tabelul 2.6 Dinamica veniturilor totale ale agentiei Accent Travel & Events

în perioada 2006 – 2010

Nivelul mediu pe an al veniturilor totale este de 49.632.911 lei. Conform modificării medie absolute, veniturile totale au scăzut în perioada 2005 – 2010 cu o medie de 6.066.990 lei.

2.2.2. Cheltuielile totale înregistrate

Cheltuielile constituie diminuări ale beneficiilor economice, înregistrate pe parcursul perioadei contabile sub formă de ieșiri sau de scăderi ale valorii activeleor ori creșteri ale datoriilor, care se concretizează în reduceri ale capitalurilor proprii, altele decât cele rezultate din distribuirea acestora către acționari.

Cheltuielile unei firme de turism sunt reprezentate de sumele plătite sau care sunt de plată pentru: aprovizionarea cu materii prime, consumul de utilități (energie electrică), serviciile prestate de către terți, salarii, îndeplinirea altor obligații contractuale, achitarea unor obligații de natură fiscală și socială.

Situația cheltuielilor agenției „Accent Travel & Events” este prezentată mai jos:

Tabelul 2.7 Cheltuielile in perioada 2006-2010 ale agentiei Accent Travel &Events

Sursa: www.mfnante.ro

Figura 2.3 Evoluția cheltuielilor agenției „Accent Travel & Events” în perioada 2005-2010

În continuare sunt calculate evoluția și dinamica cheltuielilor totale pentru perioada 2006 – 2010.

Tabelul 2.8 Analiza cheltuielilor agenției Accent Travel & Events în perioada 2006-2010

În urma analizei de mai sus, cheltuielile înregistrează fluctuații semnificative, remarcându-se în anul 2008 față de anul 2006, o creștere de 41.687.543 lei, adică cu un procent de 66.59 %, datorită extinderii pe piață, diversificării obiectului de activitate și angajării de personal, iar în perioada 2009 – 2010 o scădere a cheltuielilor, datorită crizei economice resimțite în domeniul turismului.

Tabelul 2.9 Dinamica cheltuielilor agenției Accent Travel & Events

2.3. Analiza profit și pierdere pentru agenția „Accent Travel & Events”

Profitul înregistrat de agenția „Accent Travel & Events” în perioada 2006 – 2010

Profitul reprezintă surplusul obținut de o firmă atunci când venitul total pe care aceasta îl obține din toate activitățile sale depășește cheltuielile necesare realizării acestor activități.

Situația profitului agenției „Accent Travel & Events” în perioada 2006-2010 este prezentată mai jos:

Tabelul 2.10 Situația profitului agenției Accent Travel & Events

Sursa: www.mfinante.ro

Figura 2.4 Evoluția profitului agenției Accent Travel & Events în perioada 2006-2010

Urmărind graficul anterior, se remarcă o evoluție oscilantă a profitului, cu o valoare maximă în 2008, urmată de o scădere semnificativă în 2010, printre cauzele principale ale acestei evoluții remarcându-se:

– creșterea prețurilor și tarifelor

– utilizarea unei mari cantități de valută cu viteza de circulație mare și obținerea de profit din diferențele de curs valutar

– creșterea datoriilor agenției

– scăderea numărului de acțiuni turistice

– creșterea salariului și a numărului de angajați

– creșterea cheltuielilor pentru echiparea și modernizarea birourilor agenției

În 2008, se observă o creștere semnificativă a profitului, printre cauze numărându-se : practicarea unor tarife mai mari, ca urmare a creșterii calității serviciilor și produselor turistice și încheierea unor contracte avantajoase cu companii importante din România, în timp ce în 2010 se observă o scădere notabilă a profitului, printre cauze numărându-se : scăderea veniturilor populației și a numărului de călătorii de afaceri ale companiilor.

În continuare sunt calculate evoluția și dinamica profitului agenției „Accent Travel & Events” pentru perioada 2006 – 2010:

Tabelul 2.11 Analiza profitului agenției Accent Travel & Events în perioada 2006-2010

Pierderi înregistrate de agenția Accent Travel & Events în perioada 2006 – 2010

Conform bilanțurilor declarate, Accent Travel & Events a obținut profit în perioada 2006-2010, neînregistrând pierderi în nici un an.

2.4. Analiza productivității muncii și a rentabilității

Productivitatea muncii reprezintă capacitatea forței de muncă de a crea, într-o anumită perioadă de timp, un anumit volum de bunuri/produse și de a presta anumite servicii.

Modificarea productivității muncii, scăderea sau creșterea generează o serie de efecte asupra indicatorilor ce masora performanțele societății și apare ca rezultat al influenței productivității muncii asupra producției fabricate, valorii adăugare sau cifrei de afaceri.

Productivitatea muncii se determina prin raportarea cifrei de afaceri la numărul de salariați (W=CA/nr. Angajați, unde W = productivitatea muncii și CĂ = cifra de afaceri), astfel:

Tabelul 2.12 Analiza productivității muncii în cadrul agenției Accent Travel & Events

Sursa: www.mfinante.ro

Figura 2.5 Productivitatea muncii in cadrul agenției Accent Travel & Events

Profitul pe angajat se determină prin raportul dintre profitul net și numărul de salariați, iar în cadrul agenției “Accent Travel & Events”se prezintă astfel:

Tabelul 2.13 Analiza profitului pe angajat în cadrul agenției Accent Travel & Events

Sursa: www.mfinante.ro

Rata de rentabilitate reprezintă un raport între un indicator de rezultate (profit sau pierdere) și un indicator care reflectă un flux de activitate (cifră de afaceri netă, resurse consumate) sau un stoc (capital propriu, active totale).

Pentru agenția “Accent Travel & Events”, se vor analiza performanțele agenției, prin calcularea principalelor rate de rentabilitate utilizate în analiza economico-financiară a întreprinderii sunt: rata rentabilității comerciale și rata rentabilității financiare

Rata rentabilității comerciale reflectă rezultatele activității turistice în ansamblul său, fiind un indicator sintetic, și se calculează cu formula : RRC= P/CA*100, unde P = profit și CA= cifra de afaceri.

Analizand datele din tabelul de mai jos, cu privire la rata rentabilitatii comerciale in perioada 2006-2010, se poate observa o fluctuatie : in anul 2007 s-a inregistrat un procent de 1.25%, in timp ce in anul 2008 s-a inregistrat cel mai mic procent de 0.85%, datorita crizei din sistemul financiar.

Tabelul 2.14 Rata rentabilității comerciale în perioada 2006-2010

Rata rentabilității financiare permite aprecierea eficienței investițiilor de capital ale acționarilor și oportunitatea menținerii acestora, calculându-se ca raport între rezultatul net al exercițiului financiar și capitalul propriu.

RRF = Pn/Kp*100 unde Pn – profitul net si Kp – capitalul propriu;

Tabelul 2.15 Rata rentabilității financiare în perioada 2006-1010

Analizând datele din tabelul de mai sus, în ceea ce privește rata rentabilitățiii financiare, se observă o valoare maximă de 95,82 în anul 2009, urmată de o scădere semnificativă în anul 2010, când se înregistrează o valoare de 66,02 cauzată de criză economică.

Capitolul III. DIAGNOSTICAREA SISTEMULUI MOTIVAȚIONAL

Abordarea problematicii complexe a domeniului motivațional a făcut obiectul a numeroase lucrări, autorii dezvoltând propriile opinii și teorii cu privire la sistemul motivațional, pornind de la diferite puncte de vedere determinate de condițiile sociale și politice existente la acea vreme.

Motivația pentru munca a unui individ înseamnă certitudinea că el va obține, efectuând o muncă în condițiile stabilite ,elemente care îi vor satisface propriile nevoi. În motivație este implicat sistemul de valori care dă o semnificație precisă consecințelor comportamentului angajaților și influențează gradul de libertate individuală de aderare la anumite valori.

Elementul cheie al diagnosticării sistemului motivațional îl constituie abordarea motivării, paricularizat la fiecare firmă și situație managerială implicată, pe baza analizei aprofundate a variabilelor respective și a relațiilor dintre ele.

3.1. Motivația salariaților într-o organizație

Conform DEX, motivația reprezintă totalitatea motivelor sau mobilurilor (conștiente sau nu) care determină pe cineva să efectueze o anumită acțiune sau să tindă spre anumite scopuri.

Dicționarul enciclopedic “Le petit Larousse” prezintă ca sensuri ale motivației următoarele: “ansamblul motivelor care justifica o acțiune” și “factorul psihologic conștient sau inconștient care-l determina pe individ să acționeze într-o manieră sau alta”.

În cadrul unei organizații, motivația în muncă este determinată de o serie de factori motivaționali: intrinseci (individuali) și extrinseci (organizaționali) în vederea îndeplinirii atât a obiectivelor organizației, cât și a propriilor scopuri.

Potrivit figurii de mai jos, combinarea factorilor intrinseci și extrinseci va determina un comportament individual motivat sau nemotivat în vederea obținerii performanțelor așteptate.

Figura 3.1 Reprezentarea generală a conceptului “motivația în muncă”

De exemplu, pe termen scurt, salariații pot fi motivați prin diferite stimulente materiale sau morale, însă numai un climat organizațional bun (care presupune un moral deosebit al angajaților) poate susține motivarea lor pe o perioadă lungă.

Adevărata motivare a salariaților provine din rezultatul eforturilor managerului, prin acțiunea asupra a trei factori care determină motivarea angajaților: capacitatea de muncă, dorința de a lucra și recompensele primite.

3.2. Chestionar privind sistemul motivațional aplicat angajaților S.C. Accent Travel&Events

Pentru a realiza diagnosticarea factorilor motivaționali în cadrul agenției de turism Accent Travel & Events a fost elaborat un chestionar, iar angajații agenției au fost rugați să răspundă sincer vis-a-vis de acest subiect.

3.2.1. Prezentarea eșantionului și a chestionarului

Obiectivele cercetării

Cercetarea desfășurată a avut ca punct de plecare următoarele obiective bine stabilite:

– evaluarea sistemului motivațional al angajaților din agenția “Accent Travel & Events”

– stabilirea satisfacției și insatisfacției salariaților

– formularea recomandărilor în remodelarea elementelor de motivare din cadrul agenției

Ipoteza

Angajații agenției “Accent Travel & Events” prezintă niveluri de motivație diferite corespunzătoare factorilor motivatori asociați Teoriei lui Maslow.

Subiecții și procedura de cercetare

Personalul intervievat pentru completarea chestionarului este format din 47 persoane cu vârsta cuprinsă între 23- 50 ani care ocupă diferite funcții în cadrul agenției de turism „Accent Travel & Events”.

Ca procedura de cercetare s-a folosit metoda anchetei pe bază de chestionar format din 13 întrebări, plecând de la definirea motivației, ca un ansamblu de interese, necesități, idealuri care justifica realizarea unor anumite fapte și atitudini.

3.2.2. Interpretarea informațiilor obținute pe baza chestionarului

Prelucrarea datelor s-a făcut cu ajutorul programului informatic Excel. Astfel în rândurile care urmează sunt prezentate, în ordinea întrebărilor enumerate, rezultatele obținute:

La prima întrebare din cadrul chestionarului “Apreciați gradul de satisfacere în procente al următoarelor nevoi în cadrul serviciului dvs actual?”, angajații agenției Accent Travel & Events au răspuns că cel mai mare grad de satisfacere este cel al nevoilor sociale (65 %), iar pe locul doi s-au clasat nevoile de autoactualizare (60%). Aproape același nivel de satisfacție simt angajații în cazul nevoilor de recunoaștere și de securitate cu 58%, respectiv 55 %. în timp ce nevoile fiziologice sunt puțin peste 50%.

Figura 3.2 Gradul de satisfactie al nevoilor angajatilor

La întrebarea nr 2 “Apartenența la compartimentul din care faceți parte vă influențează comportamentul dvs individual?”, 90 % dintre salariați au răspuns că nu sunt influențați de apartenența la departamentul din cadrul căruia fac parte, în timp ce 10 % au răspuns afirmativ, fiind preocupați de bunul mers al activității agenției.

Figura 3.3 Percepția angajaților cu privire la apartenența la compartimentul unde lucreza

Răspunsurile angajaților la întrebarea nr 3. “Care din următoarele elemente considerați că vă stimulează în activitatea pe care o desfășurați?” sunt prezentate în următorul tabel:

Tabelul 3.1 Principalele elemente stimulatoare

Notarea s-a făcut de la l ( în foarte mică măsură) la 5 ( în foarte mare măsură).

Se poate observa că salariul este principalul motiv de stimulare a angajaților, în timp ce celelalte elemente specificate sunt apreciate la nivel scăzut cu o notă cuprinsă între 3-3.5, fiind necesar astfel folosirea mai dese a acestor elemente pentru motivarea angajaților.

La întrebarea nr 4. “Sunteți de acord că acordarea beneficilor ar trebui să se facă după ..” angajații agenției au răspuns în proporție de 50% “rezultatele muncii”, 30% “vechime”, 10% “competență” și 10% “performanțe”. Nici un angajat nu a răspuns “ indiferent cum, dar să fie mai des”.

Figura 3.4 Criteriile pentru acordarea beneficiilor

Potrivit graficului de mai jos, la întrebarea nr 5. “Considerați că creșterea atribuțiilor și responsabilităților funcției pe care o dețineți va duce și la o creștere a satisfacției în muncă?”, 65% dintre angajați au afirmat că creșterea responsabilităților postului conduce și la creșterea satisfacției muncii depuse.

Figura 3.5 Percepția salariaților privind creșterea responsabilitatiilor

La întrebarea nr. 6. „Apreciați în ce măsură sunt valabile pentru dvs următoarele afirmații?”, răspunsurile arată că salariații au sentimentul împlinirii profesionale și consideră condițiile de muncă bune (4 din 5 posibile).

Tabelul 3.2 Percepția angajaților privind diferite afirmații referioare la

activitatea profesională

La întrebarea nr 7. “Care dintre următoarele aspecte vă interesează cel mai mult?” , 65 % dintre angajații agenției au răspuns că principalul interes reprezintă posibilitatea de promovare, în timp ce 25% sunt interesați de o muncă mai interesantă și variată.

Figura 3.6 Percepția angajaților privind cele mai importante aspecte ale

activității în cadrul agenției

Conform întrebării nr 8, “Cu cât ar trebui sã creascã salariul dv. pentru a-l considera motivant?”, 60% dintre angajați au răspuns că ar trebui să crească cu 20-50%, iar 40% cu peste 50%.

Figura 3.7 Percepția angajaților privind procentul cu care ar trebui să crească salariul

Potrivit întrebării nr 9. “Care din următoarele stimulente v-ar motiva în munca dvs pentru a avea performante mai bune”, 35 % dintre salariați cred că premiile și primele i-ar determina să facă performanță, pe locul doi 25 % se situează promovarea într-un post mai bine plătit, iar 20% dintre angajați cred că un salariu mai mare pe postul actual i-ar determina să muncească mai bine. Laudă și critică șefului ar avea influență pentru un procent de 11%, respectiv 4%.

Figura 3.8 Percepția angajaților referitoare la diferite stimulente

Potrivit întrebării nr. 10. “Care este importanța pe care o acordați stimulentelor financiare?” , salariul reprezintă principalul stimulent pentru 65% dintre salariați, în timp ce 10% considera că salariul are o importanță mică.

Figura 3.9 Percepția angajaților referitoare la importanța stimulentelor financiare

Întrebarea nr. 11. “Cum vă influențează stimulentelor financiare?” a adus ca răspunsuri următoarele, 70% dintre salariați considera că stimulentele financiare îi fac să se simtă apreciați pentru munca depusă, în timp ce 30% considera că muncesc cu același randament ca și înainte de primirea stimulentelor.

Figura 3.10 Percepția angajaților referitoare influenta stimulentelor financiare

La întrebarea nr 12. “Ce v-ar descuraja cel mai mult în activitățile de la locul de muncă?” , pe primul loc s-a situat cu 24 % salariul mai mic decât al unui coleg care depune același efort ca principal element descurajator, urmat de desconsiderarea din partea șefului sau a colegilor (20%), precum și ignorarea angajatului ca persoană (18%).

Figura 3.11 Percepția angajaților referitoare la situații descurajatoare la locul de muncă

Din analiza răspunsurilor la întrebarea nr 13. “Considerați că munca dvs. este răsplătită la adevărata valoare?” s-a constatat că 60% din angajați considera că munca este răsplătita la valoarea ei, în timp ce 30% considera că munca este răsplătita parțial.

Figura 3.12 Perceptia angajatilor referitoare la munca depusa

La întrebarea nr 14. “Cum caracterizați relațiile cu colegii dvs?”, un procent de 65 % au răspuns că sunt foarte bune, 25 % bune, iar 10 % satisfăcătoare. Se poate observa că între angajații agenției “Accent Travel & Events” nu există relații indiferente sau tensionate, aceștia fiind un colectiv apropiat.

Figura 3.13 Percepția angajaților referitoare relațiile cu colegii

La întrebarea nr 15. “Cum caracterizați relațiile cu șefii dvs?”, în ceea ce privește relația cu șeful ierarhic, un procent de 82% au răspuns că sunt foarte bune în proporție 81%. Procente similare de 1% au specificat că aceste relații sunt indiferente, respectiv tensionate.

Figura. 3.14 Percepția angajatiilor privind relațiile cu șeful

La întrebarea nr 16. “Apreciați nivelul de stres de la locul de muncă”, 55% dintre angajații considera că nivelul stresului este redus, în timp ce doar 5 % considera că este foarte ridicat.

Figura. 3.15 Perceptia angajatiilor privind nivelul de stres

La întrebarea nr 17. “Apreciați cu o notă de la 1 la 10 gradul de satisfacție al muncii desfășurate în prezent”, media notelor acordate de angajați pentru gradul de satisfacție al muncii desfășurate este de 8,2 pe o scară de la 1-10.

Concluziile relevate de acest chestionar au fost următoarele:

Motivarea personalului reprezintă una dintre activitățile cu impact major asupra modului de desfășurare a activităților în cadrul agenției și asupra implicării personalului.

Din analiza răspunsurilor la întrebările din chestionarul aplicat angajații, cu toate neajunsurile amintite în principal, referitoare la salarizare, sunt mulțumiți de actualul loc de muncă în proporție de 82%.

Se constată că majoritatea celor chestionați specifică faptul că prin munca pe care o realizează își satisfac nevoile descrise în Teoria lui Maslow, astfel ipoteză este confirmată.

Salariul reprezintă principalul stimulent al angajaților și un element motivator bun deoarece asigura nevoile de existenta și posibilitățile de promovare și avansare.

Posibilitățile de avansare reprezintă un aspect care îi interesează pe mai mulți de jumătate dintre angajați.

Relațiile cu colegii, respectiv cu șefii sunt foarte bune, ceea ce implica un mediu de lucru plăcut și netensionat.

Relația dintre performanța în muncă și motivația angajatului consta în faptul că performanța depinde de mediul de muncă (condiții bune sau slabe de muncă), abilitățile personalului (talent, calificare, experiența) și motivația lui pentru a realiza un anumit lucru (pentru a avea o anumită performanța).

În condițiile concurenței acerbe din economia actuală, toate companiile urmăresc obținerea avantajului competitiv care este strâns legat de motivarea personalului.

Ca o principală recomandare, managerul agenției “Accent Travel & Events” ar trebui să susțină introducerea unor strategii de personal, fundamentate de către responsabilii din cadrul Departamentului de Resurse Umane și în același timp să țină cont de recomandările angajaților și să-și concentreze eforturile spre motivarea eficientă a angajaților și spre creșterea calității proceselor desfășurate în scopul creșterii gradului de satisfacție al acestora.

De asemenea, ar trebui utilizate recompensele de echipă, o modalitate obiectivă de a forma un spirit de echipă în cadrul colectivului, încurajând cooperarea între membrii echipei și, în același timp, creând un sentiment de interdependență între aceștia.

De o importanță deosebită sunt și tehnicile nonsalariale de motivare, care acționează preponderent în plan psihologic, cum ar fi: recunoașterea personală în public și recunoașterea personală privată, promovarea pe o treaptă ierarhică superioară, oferirea unor premii sau a anumitor privilegii care nu țin de partea financiară (participarea la o conferință, la o călătorie de afaceri, zile suplimentare de concediu etc).

În concluzie, crearea unui mediu de muncă stimulativ, dinamic, productiv și satisfăcător este avantajos atât pentru managementul agenției, cât și pentru angajații săi, dacă preocuparea este arătată de ambele părți.

Capitolul IV. STRATEGII DE DEZVOLTARE A AGENȚIEI DE TURISM ACCENT TRAVEL& EVENTS

Alfred DuPont Chandler, în lucrarea să “Strategy and structure” a formulat prima definiție a conceptului “strategie” și anume: “determinarea pe termen lung a scopurilor și obiectivelor unei întreprinderi, adoptarea cursurilor de acțiune și alocarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor”.

O altă definiție importanta a strategiei a fost formulată de Michael Porter, specialistul nr unu în strategii în perioada actuală și constă în :" specificarea abordării fundamentale pentru obținerea avantajului competitiv urmărit de firma, ce furnizează contextul acțiunilor de întreprins în fiecare domeniu funcțional. În practică, totuși, multe planuri strategice sunt liste ale fazelor de acțiune, fără o articulare clară cu avantajul competitiv ce se urmărește a se realiza și a modalităților de utilizat".

Strategia de dezvoltare în cadrul agenției “Accent Travel & Events” vizează obținerea unor rezultate superioare celor precedente (atât calitative, cât și cantitative), prin întărirea capacității competitive a agenției.

Ca o concluzie, strategiile, prin elaborarea și aplicarea lor constituie “un instrument managerial de profesionalizare a conducerii firmei și de creștere a competitivității firmei.”

4.1. Analiza SWOT a agenției de turism Accent Travel&Events

În plan economic, la nivelul unei companii, analiza SWOT reprezintă o metodă de planificare strategică privită pentru a evalua și a fundamenta deciziile strategice de viitor prin faptul că oferă informații despre punctele tari sau slabe ale companiei, în asociare cu oportunitățile care pot și trebuie să fie valorificate și despre riscurile care trebuie minimizate.

Analiza SWOT grupează informațiile în două categorii principale:

Factori interni

Punctele forte sau tari ("Strengthts") ale companiei sunt caracteristici sau competențe distinctive care îi oferă companiei un nivel superior în comparație cu alte firme, îndeosebi concurente, ceea ce îi asigura anumite avantaje în fața lor. Altfel prezentat, punctele forte, au o forma de manifestare foarte diversificata si poate fi vorba despre resurse pe care le poseda și care depășesc pe cele ale altor firme, spre exemplu poziția geografică, caracteristicile pesonalului, system relational cu alte organizatii sau capabilitatea strategică.

Punctele slabe ("Weaknesses") ale companiei sunt caracteristici ce generează dezavantaje referitoare la ariile sale de vulnerabilitate, zonele de resurse sărace, și alte "valori negative" care îi determină un nivel de performanțe inferior față de companiile concurente. Punctele slabe reprezintă activități pe care firma nu le realizează la nivelul propriu celorlalte firme concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le posedă.

Factori externi

Oportunitățile ("Opportunities") reprezintă totalitatea factorilor de mediu externi care produc avantaje semnificative companiei, altfel spus șanse oferite de mediu, companiei, pentru a-și stabili o nouă strategie sau a-și reconsidera strategia existenta în scopul exploatării profitabile a oportunităților apărute.

Oportunități există pentru fiecare firmă și trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesară fructificării lor sau pot fi create, îndeosebi pe baza unor rezultate spectaculoase ale activităților de cercetare-dezvoltare, adică a unor inovări de anvergură care pot genera chiar noi industrii sau domenii adiționale pentru producția și comercializarea de bunuri și servicii.

Amenințările ("Threats") reprezintă totalitatea factorilor de mediu externi care provoacă companiei pagube semnificative, cu alte cuvinte situații sau evenimente care pot afecta nefavorabil, în măsura semnificativă, capacitatea firmei de a-și realiza integral obiectivele stabilite, determinând reducerea performanțelor ei economico-financiare.

Ca și în cazul oportunităților, "amenințări" de diverse naturi și cauze pândesc permanent firma, anticiparea sau sesizarea lor la timp permițând firmei să-și reconsidere planurile strategice astfel încât să le evite sau să le minimalizeze impactul.

Aplicarea analizei SWOT este facilitată dacă se folosește o listă de probleme care trebuie urmărite în cadrul analizei și ale căror răspunsuri sunt relevante pentru evaluarea situației de fapt a mediului și a firmei. Problemele urmărite în ceea ce privește punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările trebuie să aibă o anvergură necesară pentru a fi cu adevărat probleme strategice, să aibă legătură cu planurile strategice și să ofere indicii semnificative pentru evaluarea judiciozității acestora și, la nevoie, pentru reconsiderarea lor.

Prin combinarea factorilor interni și a celor externi se generează patru categorii de strategii:

1) Strategiile SO utilizează forțele companiei pentru a profita de oportunitățile mediului. Acestea sunt agresive și urmăresc crearea unui avantaj comercial.

2) Strategiile ST, supranumite și strategii de diversificare, utilizează forțele companiei pentru a refuza amenințarea unor situații nefavorabile.

3) Strategiile WO, supranumite și strategii de reorientare (de redirecționare a resurselor în crearea unor noi produse), utilizează oportunitățile pentru a-și îmbunătăți caracteristicile interne și pentru a evita slăbiciunile.

4) Strategiile WT urmăresc evitarea amenințărilor mediului înconjurător în condițiile în care punctele slabe ale companiei sunt predominante și implică folosirea unor strategii defensive prin care se urmarese diminuarea pierderilor și luptă pentru supravieturire.

În continuare, este prezentată analiza SWOT a agenției de turism “Accent Travel & Events” cu toate cele patru componente ale sale:

1.Puncte forte:

– brand recunoscut cu experiența de peste 13 ani

– sediul central în București;

– sucursala în provincie;

– diferențierea produselor turistice pe sezoane;

– oferta diversificată;

– prețuri și tarife accesibile pe măsură calitatiile produselor și serviciilor turistice oferite;

– utilizarea unor instrumente de plată variate;

– sistem de rezervări online;

– program de fidelizare a clienților;

– portofoliu de clienți cu prestigiu;

– contracte și parteneriate cu cei mai importanți și renumiți prestatori de servicii din întreaga lume;

– personal calificat în domeniul turismului

– existența unei imagini favorabile despre firma.

2. Puncte slabe

– politica de distribuție nepusă la punct;

– cheltuieli administrative mari;

– neutilizarea canalelor de distribuție cu intermediary;

– existent unui număr redus de sponsorizări;

– utilizarea unui buget promoțional redus;

– vulnerabilitate la presiunile concurenței;

3. Oportunități

– crearea unor noi specialiști în domeniul turismului;

– dezvoltarea și amploarea cunoscute în ultimul timp de turismul de afaceri;

– existența unor potențiali client;

– creșterea turismului intern;

– creșterea standardelor de calitate a serviciilor față de concurență;

4. Amenințări

– concurență semnificativă de pe piața romananeasca;

– climatul și instabilitatea politică de pe piața internațională;

– inflația;

– puterea redusă de cumpărare;

– scăderea nivelului de trăi;

– perioada de recesiune economică la nivel mondial;

– riscuri de scădere a venitului;

– riscuri de scădere a activității agenției;

– creșterea mai lentă sau chiar stagnarea pieței;

– intrarea unor noi competitori în domeniu.

4.2. Propuneri personale și perspective de dezvoltare

Analizând situația în care se află agenția “Accent Travel & Events”, pe baza punctelor tari și slabe, pentru obținerea unei cote și a unei imagini bune pe piața turismului, se propun următoarele strategii de dezvoltare a agenției:

Elaborarea unor strategii de diversificare a serviciilor și ofertelor turistice, având în vedere că necesitățile clienților diferă, fiecare fiind atras de o anumită oferta.

Înființarea unor noi filiale în provincie sau dezvoltarea unei rețele de franciza.

Contruirea unui hotel propriu în București, la munte pe Transalpina sau pe litoralul Marii Negre.

Investirea în achiziționarea altor operatori de turism, prin dezvoltarea operațiunilor online.

Posibilitatea de a realiza produse proprii, originale și exclusive cu sigla Accent Travel & Events.

Adoptarea unor strategii de menținere fermă a clienților din domeniul business prin satisfacerea cât mai bună a cerințelor și a unor strategii de dezvoltare a turismului de afaceri, care să conducă la creșterea notorietății agenției Accent Travel & Events.

Adoptarea unor strategii de stimulare și motivare a angajaților, bazate pe diferite stimulente financiare.

Formularea și adoptarea unei strategii inovaționale prin introducerea unor tehnologii modern în activitatea agenției.

Dezvoltarea vânzărilor pe internet.

Elaborarea unei strategii de marketing care să se bazeze pe forme de comunicație în cadrul departamentului de marketing prin colaborarea cu diferite agenții din străinătate.

Elaborarea unor strategii de menținere a avantajului competitiv prin folosirea unor mijloace tehnice și echipamente de întreținere de calitate ridicată care să mărească nivelul confortului;

Adoptarea unor strategii economice, care trebuie adoptate pentru îmbunătățirea parametrilor de profitabilitate ai agenției, având ca scop creșterea profitului și a cifrei de afaceri.

Concluzii

Prin prisma analizei efectuate asupra activității desfășurate în cadrul agenției "Accent Travel & Events" s-au desprins o serie de concluzii ce vor fi prezentate în cele ce urmează.

– agenția "Accent Travel & Events" s-a evidențiat ca fiind un touroperator cu gama variată de produse și servicii turistice – pachete turistice complete și personalizate la cerere, vacante individuale sau de grup, turism de afaceri, excursii tematice, organizări de simpozioane, congrese, circuite, tururi, croaziere, servicii de închiriere auto, încheieri de polițe de asigurare pentru călătorii,- câștigându-și prestigiul prin calitatea și promptitudinea serviciilor practicate, având în spate o echipă dinamica și entuziasta, cu pregătire profesională în turism.

– agenția a reușit pe parcursul celor 13 ani de existența
să-și fidelizeze clientela, bucurându-se în același timp de o poziție de top cinci cele mai bune agenții din România și de o situație economico-financiara pozitivă.

– Portofoliul de clienți al agenției de turism Accent Travel & Events cuprinde corporații economice renumite cum ar fi: OMV Petrom, Orange România, Carrefour România, Subaru, Tiriac Holdings, MKB Romexterra Bank, Mitsubishi,Hulliburton, IPSO, Oltchim, Washington Group.etc.

– Principalele firme concurente ale agenției “Accent Travel & Events” sunt Happy Tour, Eximtur, Perfect Tour și Marshal Turism, împreună aflându-se în topul celor mai importante 5 agenții de turism din țară, luând în considerare cifra de afaceri înregistrată pentru anul 2010.

– din analiza economico-financiara, în perioada 2006-2010 se remarca următoarele:

cifra de afaceri în 2009 prezintă un trend descendent, datorită reducerii vânzărilor, afectate de criză economică și prin scăderea numărului călătoriilor de afaceri ale companiilor.

cheltuielile înregistrează fluctuații semnificative, remarcându-se în anul 2008, o creștere datorată diversificării obiectului de activitate și a angajării de personal, iar în perioada 2009 – 2010 o scădere accentuată a cheltuielilor, datorită crizei economice resimțite în domeniul turismului.

se observă o creștere semnificativă a profitului, printre cauze numărându-se : practicarea unor tarife mai mari, ca urmare a creșterii calității serviciilor și produselor turistice și încheierea unor contracte avantajoase cu companii importante din România, în timp ce în 2010 se observă o scădere notabilă a profitului, printre cauze numărându-se : scăderea veniturilor populației și a numărului de călătorii de afaceri ale companiilor

“Accent Travel & Events” a obținut profit în perioada 2006-2010, neînregistrând pierderi în nici un an.

în perioada 2007-2008, s-a înregistrat cel mai mare număr de angajați, astfel productivitatea muncii a cunoscut cele mai mari valori, fapt datorat unui management competent al agenției.

– În cadrul agenției “Accent Travel & Events”, motivația în muncă este determinată de o serie de factori motivaționali: individuali (nevoi, atitudini, interese, system de valori, percepția sarcinilor) și organizaționali (salariu, precizarea sarcinilor, grupul de muncă, comunicare, sisteme de control) în vederea îndeplinirii atât a obiectivelor agentieii, cât și a propriilor scopuri.

– Pentru a realiza diagnosticarea factorilor motivaționali în cadrul agenției de turism Accent Travel & Events a fost elaborat un chestionar format din 17 întrebări, având ca obiective stabilite evaluarea sistemului motivațional al angajaților și stabilirea satisfacției și insatisfacției salariaților .

– Concluziile relevate de acest chestionar au fost următoarele:

angajații “Accent Travel & Events” sunt mulțumiți de actualul loc de muncă în proporție de 82%

Salariul reprezintă principalul stimulent al angajaților și un element motivator bun

Posibilitățile de avansare reprezintă un aspect care îi interesează pe mai mulți de jumătate dintre angajați.

– În prezent, agenția utilizează anumite strategii de dezvoltare eficiente în vederea atingerii obiectivelor financiare (creșterea cifrei de afaceri, creșterea veniturilor, creșterea profitului).

Ca o concluzie finală, întreaga strategie de motivare a personalului concepută de agenția Accent Travel & Events trebuie să aibă la bază un sistem coerent care să îmbine în modul cel mai reușit metodele de salarizare, sporurile și stimulentele (recompensele directe în general) precum și recompensele indirecte, pornind de la plata concediului de odihnă, a ajutorului de șomaj, până la pensii sau dividende cu tehnicile nonsalariale de motivare, reprezentate de factori cu acțiuni preponderent în plan psihologic cum ar fi recunoașterea personală privată sau în public, oferirea de trofee, acordarea respectului cuvenit și alte privilegii care nu țin de partea financiară.

Bibliografie

ANEXA 1. CHESTIONAR

1. Apreciați gradul de satisfacere în procente al următoarelor nevoi în cadrul serviciului dvs actual?

a) fiziologice (hrană, îmbrăcăminte, locuință) ______

b) de securitate (împotriva privațiunilor, pericolelor) ______

c) sociale (acceptarea și apartenența la un grup, prietenia) ______

d) de recunoaștere (stimă și respectul celor din jur, condiția socială) ______

e) autoactualizarea (necesitatea dezvoltării personalității, pregătirea profesională) ______

2. Apartenența la compartimentul din care faceți parte vă influențează comportamentul dvs individual?

Da Nu

3. Care din următoarele elemente considerați că vă stimulează în activitatea pe care o desfășurați:

a) facilități oferite ca premiu pentru rezultatele bune obținute în muncã;

b) recunoașterea rezultatelor dv. în muncã;

c ) siguranța locului de muncã;

d) promovarea;

e) responsabilitatea;

f) mărirea salariului;

g) zile libere;

h) alte beneficii ( mașina de servici, telefon, decontarea transportului etc.);

i) pregătire profesională;

j) condițiile de lucru;

k) prime.

4. Sunteți de acord că acordarea beneficilor ar trebui să se facă după ( o singură variantă):

a) vechime

b) rezultatele muncii

c) competență

d) performanțe

e) indiferent cum, dar să fie mai des

5. Considerați că creșterea atribuțiilor și responsabilităților funcției pe care o dețineți va duce și la o creștere a satisfacției în muncă?

Da Nu

6. Apreciați în ce măsură sunt valabile pentru dvs următoarele afirmații?

a) sunteți respectat în agenție 1 2 3 4 5

b) aveți sentimentul împlinirii profesionale 1 2 3 4 5

c) condițiile de muncă sunt bune 1 2 3 4 5

d) sunteți obosit de activitatea depusă 1 2 3 4 5

e) sunteți mulțumit de salariu 1 2 3 4 5

e) ați fost lăudat în fața colegilor 1 2 3 4 5

7. Care dintre următoarele aspect vă interesează cel mai mult?

a) munca mai interesantă și variată

b) posibilitățile de promovare

c) satisfacția muncii în grup

d) autonomie mai mare

8. Cu cât ar trebui sã creascã salariul dv. pentru a-l considera motivant?

a) sub 20%

b) 20-50%

c) peste 50%

d) 100%

e) peste 100%

9. Bifați care din următoarele stimulente v-ar motiva în munca dvs pentru a avea performante mai bune.

a) prime și premii

b) promovarea într-un post mai bine plătit

c) salariu mai mare pe același post

d) încrederea și lauda șefului

e) critica șefului

f) nimic

10. Care este importanța pe care o acordați stimulentelor financiare?

a) mică

b) mare

c) este principalul stimulent

11. Cum vă influențează stimulentelor financiare?

a) mă simt apreciat pentru munca pe care o desfășor și de aceea muncesc mai mult

b) muncesc la fel

c) muncesc mai puțin

12. Ce v-ar descuraja cel mai mult în activitățile de la locul de muncă?

a) desconsiderarea din partea colegilor și a șefului

b) o penalizare plătită pentru o neglijență personală

c) promovarea unuia dintre colegi

d) destituirea, datorită unor eșecuri repetate

e) ignorarea dvs. ca persoană și a rezultatelor obținute

f) un salariu mai mic decât al unui coleg care depune același efort

13. Considerați că munca dvs. este răsplătită la adevărata valoare?

Da Nu Parțial

14. Definiți relațiile cu colegii dv: ( o singură variantă corectă)

a) foarte bune

b) bune

c) satisfăcătoare

d) indiferente

e) tensionate

15. Cum caracterizați relațiile cu șefii dv?

a) foarte bune

b) bune

c) satisfăcătoare

d) indiferente

e) tensionate

16. Apreciați nivelul de stres de la locul de muncă:

a) foarte ridicat

b) ridicat

c) mediu

d) redus

17. Apreciați cu o notă de la 1 la 10 gradul de satisfacție al muncii desfășurate în prezent.

Anexa nr 1. Indicatori financiari conform bilanțului depus pe anul 2006

al agentului economic “Accent Travel & Events”

http://www.mfinante.ro/infocodfiscal.html

Bibliografie