Analiza Furnctiunii Comerciale în Cadrul Întreprinderii S.c. Flavamd S.r.l

UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

INFORMATICĂ ȘI IGINERIE

SPECIALIZAREA:MARKETING

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent:

ARAD

-2016-

UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

INFORMATICĂ ȘI INGINERIE

SPECIALIZAREA: MARKETING

ANALIZA MEDIULUI ȘI FUNCȚIUNII COMERCIALE

ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII S.C.ZOOMANIA S.R.L DIN ORADEA

.

Coordonator științific:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent:

ARAD

-2016 –

CUPRINS

LISTA FIGURILOR

LISTA TABELELOR

LISTA IMAGINILOR

INTRODUCERE

Lucrarea de licență cu titlul ,, Analiza furncțiunii comerciale în cadrul întreprinderii S.C. Flavad S.R.L.ˮ prezintă o analiză a activității întreprinderii privind particularitățiile activității și funcțiunii comerciale prin evidențierea rolului și importanței acesteia în cadrul întreprinderii..

Am ales această temă, în calitate de asociat unic și administrator în cadrul întreprinderii S.C. Flavand S.R.L. din Șimleul Silvaniei, ocupându-mă personal de activitatea comercială a acesteia, care constă în furnizarea serviciilor suport și alte activități de servicii prestate întreprinderilor.

Tema de cercetare aleasă și prezentată în cadrul lucrării de licență, are un caracter practic-aplicativ din domeniul administrării afacerilor, cu referire la o analiză situațională vizând analiza particularitățiilor întreprinderii S.CFlavad S.R.L. dn Șimleul Silvaniei.

Tema lucrării de licență prezintă interes, tuturor celor care activează în acest domeniu de activitate și celor care desășoară activități de marketing, ca componentă și suport al funcțiunii comerciale,alături de aprovizionarea și desfacerea.

Actualitatea temei reprezintă importanța și evoluția funcțiunii comerciale permanentă în cadrul activități întreprinderilor, fiind o funcțiune dinamică care se adaptează permanent la cerințele pieței. În prezent, în concordanță cu trendurile actuale, în cadrul funcțiunii comercială a întreprinderii, joacă un rol important activitatea de marketing, logistica și derularea acesteia având un aspect definitoriu în exercitarea funcțiunii comerciale și în activitatea de promovare, prin utilizarea diverselor instrumente, tehnici și campanii cu scop promoțional.

Scopul cercetării reprezintă analiza particularitățiilor activitățiilor incluse incluse în cadrul funcțiunii comerciale și exercitare acestora în cadrul întreprinderii S.C. Flavad S.R.L. S.R.L , ca exemplu de bune practici și cheia succesului unei afaceri.

Obiectivele lucrării de licență vizează elaborarea unei studiu prin sinteza teoretică și practică – aplicativă a funcțiunii comerciale și particularităților acesteia, în viziunea formelor și politicilor comerciale utilizate în cadrul întreprinderii S.C.Flavand S.R.L Realizarea obiectivelor propuse a presupus studierea și sintetizarea unui suport teoretic, conceptual și metodologic, în cea ce privește funcțiunea comercială a întreprinderii și marketingul serviciilor, aceasta din urmă fiind specific obiectului de activitate a întreprinderii S.C. Flavand S.R.L, iar studiul de caz prezintă o analiză aplcativă în cadrul acesteia.

Lucrarea mea de licență este structurată pe trei capitole, în cadrul capitolelor teoretice am definit și tratat: funcțiunea comercială, care face parte din funcțiunile întreprinderii în cadrul structurii organizatorică procesuală a întreprinderi. În cadrul studiului de caz, am elaborat și prezentat exercitarea funcțiunii comerciale în cadrul întreprinderii S.C. Flavand S.R.L.

Cu mulțumiri și gratitudine întregului corp academic de la Universitatea de Vest „Vasile Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice, Informatică și Inginerie .

Absolvent:

HORVATH Ș. Andrea Piroska

CAPITOLUL I

Mediul AMBIANT ȘI PIAȚA întreprinderii

1.1. MEDIUL AMBIANT AL ÎNTREPRINDERII

1.1.1. Mediul ambiant al întreprinderii

Noțiunea de mediu ambiant al întreprinderii, este foarte complexă, incluzând un ansamblu de factori eterogeni – de natură economică, socială, politică, științifico-tehnică, juridică geografică, demografică, factori naturali etc. – ce acționează pe plan național și internațional asupra întreprinderii, influențând puternic relațiile cu piața și deciziile acesteia (ftp://81.180.68.3/Stud/Ciclul_1/pub/Carti%20bune/Economia%20intreprinderii/cap2.pdf).

Astfel o definiție a mediului ambiant trebuie să cuprindă complexitatea și multidimensionalitatea acestuia.

Mediul ambiant al întreprinderii,,reprezintă un ansamblu de factori eterogeni de natură economică, socială, politică, științifico-tehnică, juridică, geografică și demografică ce acționează pe plan național și internațional asupra întreprinderii, influențând relațiile de piață.”(http://teoraeco.blogspot.ro/2010/01/mediul-ambiant.html)

Mai putem afirma ca mediul ambiant, în sens larg, include toate elementele exogeneale întreprinderii, de natura economică, tehnică, politică, dermografică, culturală, stiintifică,organizatorică, juridică, psiho-sociologică, educaționalăși ecologică, care marchează stabilirea obiectivelor acesteia, obținerea resurselor necesare, adoptarea și aplicarea deciziilor de realizare a lor.

1.1.2.Componentele mediului ambiant al întreprinderii

Mediul ambiant al întreprinderii reprezintă ,,totalitatea factorilor externi (mediul extern) și interni (mediul intern) care influențează performanțele unei întreprinderi.” (David, G. Economia întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012, p.22)

Figura nr. 2.1. Componentele mediului întreprinderii

Sursa: adaptare autor

În funcție de modul în care factorii acționează asupra firmei,aceștia pot fi clasificați în două mari grupe:

Micromediu (mediul extern);

Macromediu (mediul intern);

Mezomediul.

Figura nr. 1.2. Componentele mediului de marketing al întreprinderii

Sursa: adaptare autor

2.1.2.1. Micromediul întreprinderii

Micromediul întreprinderii, sau mediul extern, cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intră în relații directe, pe termen scurt și este constituit din componente care acționează direct, permanent și puternic asupra activității sale.

Micromediul întreprinderii este format din:

furnizorii de mărfuri;

furnizorii de prestări servicii;

clienții;

concurenții;

furnizorii forței de muncă;

organisme publice.

Figura nr. 1.3. Micromediul întreprinderii

Sursa: adaptare autor

Furnizorii de mărfuri – sunt compuși din reprezentanții diverșilor agenți economici care, în baza relațiilor de vânzare-cumpărare, asigură întreprinderii resursele necesare de materii prime, materiale, echipamente, mașini etc.

Furnizorii de prestări servicii – sunt reprezentanții firmelor sau persoane fizice care oferă o gamă largă de servicii necesare și utile realizării obiectului de activitate al întreprinderii.

Furnizorii forței de muncă – sunt toate organizațiile care oferă forța de muncă pentru întreprindere, unitățile de învățământ, oficiile de forță de munca.

Clienții întreprinderii după locul și rolul lor în cadrul prestației, se împart în două categorii:

clienții potențiali – cărora firma se adresează cu serviciile sale sub formă de ofertă, înaintea realizării prestației propriu-zise, formulând un mix corespunzător alcătuit din:

produsul oferit (oferta);

prețul de vânzare;

promovarea exterioară;

vânzarea efectivă (componentă a distribuției).

clienții efectivi – reprezintă persoanele care au achiziționat serviciul ori s-au decis să-l achiziționeze de la prestator. În funcție de frecvența cu care intră în contact cu firma și cu atitudinea pe care o adoptă față de serviciile achiziționate, clienții efectivi se grupează în:

simplu cumpărător – achiziționează serviciile întâmplător;

client ocazional – achiziționează serviciul în anumite situații;

suporter – achiziționează serviciul periodic;

susținător fidel – achiziționează serviciile ori de câte ori este nevoie.

Concurența – reprezintă firmele care acționează în cadrul mediului de afaceri având același obiect de activitate, concomitent cu alte firme urmărind satisfacerea unor nevoi similare sau chiar identice, cu care intră în relații de concurență.

Organismele publice – sunt reprezentate de asociațiile profesionale, asociațiile consumatorilor, mediile de informare în masă, organizațiile consumatorilor etc. În aceasta componentă se integrează și organele de stat (financiare, vamale, de justiție etc.) față de care întreprinderea are obligații legale.

2.1.2.2. Macromediul întreprinderii

Componentele mediului intern al întreprinderii cuprinde ansamblul factorilor de ordin general, cu acțiune indirectă și pe termen lung asupra activității întreprinderii și este format din: (Remeș, C.,Economia Întreprinderii, Note de curs – ID, U.V.V.G. Arad, 2012, p.15):

mediul demografic;

mediul economic;

mediul tehnologic;

mediul cultural;

mediul politic;

mediul juridic;

mediul natural;

mediul internațional.

Figura nr. 1.4. Macromediul întreprinderii

Sursa: adaptare autor

Mediul demografic – se poate defini prin indicatori specifici, ca: numărul populației, structura pe vârste și sex, dimensiunea medie a unei familii, repartizarea teritorială și pe medii (urban/rural) etc. Analiza unor astfel de indicatori permite o evaluare corectă a dimensiunilor cererii potențiale a pieței întreprinderii.

Mediul economic – este format din ansamblul elementelor care compun spațiul economic în care acționează întreprinderea, cum sunt: structura pe ramuri a economiei, nivelul de dezvoltare pe ansamblu și pe fiecare ramură economică, gradul de ocupare a forței de muncă, situația financiar-valutară etc.

Mediul tehnologic – implică întreprinderea atât ca beneficiar, cât și ca furnizor, în principal prin intermediul pieței și se concretizează prin intermediul unor elemente specifice, cum sunt: invențiile și inovațiile, mărimea și orientarea fondurilor destinate cercetării-dezvoltării, asimilarea de produse noi și modernizarea produselor tradiționale, reglementări vizând eliminarea sau restrângerea efectelor poluante ale unor tehnologii etc.

Mediul cultural – este format din elemente referitoare la sistemul de valori, obiceiuri, tradiții, norme de conviețuire etc. Ele pot influența, în anumite împrejurări, decisiv asupra comportamentului consumatorilor, a segmentării piețelor, a comunicării întreprinderii cu piața.

Mediul politic – este specific fiecărei țări. Acesta influențează activitatea întreprinderii prin componente, ca: structura societății, forțele politice și raporturile dintre ele, gradul de implicare a statului în economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal, internațional etc. Mediul politic poate deveni un factor stimulativ sau restrictiv, după caz, al unor activități de piață.

Mediul juridic – este constituit din ansamblul reglementarilor prin care este vizată, direct sau indirect, activitatea întreprinderii.

Mediul natural – compus dinrelief, clima etc. influențează, într-o măsură diferită, proiectarea, organizarea și conducerea activităților economice.

Mediul internațional – poate avea o influență semnificativă asupra capacității firmelor de a conduce afacerile în afara granițelor țăriimamă. De exemplu, fluctuațiile monedei internaționale comparativ cu alte monede străine poate influența capacitatea unei firme de a concura pe piețele internaționale (Remeș, C., 2012)

2.1.2.3. Mezomediul întreprinderii

Mezomediul este o noțiune intermediară care devine tot mai necesară în explicarea evoluției macroeconomice a întreprinderii.

Mezomediul reprezintă interes în mod deosebit sistemului de conducere al întreprinderii pentru că permite abordarea relațiilor acesteia cu mediul său în termeni mult mai apropiați de lumea afacerilor (http://teoraeco.blogspot.ro/2010/01/mediul-ambiant.html).

O întreprindere poate face parte din următoarele sisteme mezoeconomice:

o anumită industrie;

o zonă geografică sau administrativă;

un grup de întreprinderi.

Aceste sisteme sunt în măsură să influențeze acțiunile, deciziile și rezultatele unei întreprinderi. Influența exercitată la acest nivel poate fi:

directă;

indirectă.

Mezomediul are un caracter general, în sensul că influențează toate întreprinderile care aparțin aceluiași sistem.

În concluzie, mediul ambiant determină o multitudine de efecte asupra întreprinderilor și se manifestă prin:

adoptarea de stategii organizatorice;

multiplicarea punctelor de contact între întreprinderi și mediul ambiant – pentru sesizarea operativă și corectă a schimbărilor;

diferențierea modului de definire a atribuțiilor în cadrul activităților întreprinderilor – în funcție de gradul de afectare a acestora la schimbările mediului;

creșterea rolului activ de prognoză a schimbării.

În alta ordine de idei, raporturile dintre mediu și firmă se manifestă cu intensitate și în ceea ce privește conceperea și exercitarea procesului de management, într-o viziune deschisă, capabilă să asigure o valorificare superioară a potențialului mediului.

2.2. PIAȚA ÎNTREPRINDERII

2.2.1. Piața întreprinderii– delimitări conceptuale

Conform definiției ,,piața mijlocește legăturile multiple ale întreprinderii cu mediul său și în structura micromediului, locul principal îl dețin clienții, cu care firma de servicii întreține multiple și variate relații dintre care se detașează actele de vânzare-cumpărare” (Bădulescu, A., David, G., 2007).

Conform definiției dată de profesorii Tomiță I., Băndoi A., în cartea lor ,Prețuri și concurență, piața reprezintă,,ansamblul mijloacelor de comunicare și de confruntare a vânzătorilor cu cumpărătorii,prin care aceștia, se informează mutual de ceea ce au de vânzare, de ceea ce au nevoie să cumpere și de prețul pe care urmează să-l ceară sau sa-l propună,în vederea încheierii tranzacțiilor”(Tomiță I., Băndoi A., Prețuri și concurență, , 2008)

Notiunea de piață dată în optica marketingului de către Kotler Ph. este „piața este reprezentată de toți clienții potențiali care au aceași nevoie sau dorință și care sunt dispuși și au capacitatea de a se angaja într-o relație de schimb pentru satisfacerea acelei nevoi sau dorințe”(Kotler, Ph.,2008)

  Această delimitare are mare importanță practică, deoarece pentru un producător sau comerciant, piața este constituită din ansamblul cumpărătorilor efectivi și potențiali pentru un produs sau serviciu, iar potențialii cumpărători se diferențiază prin: interes, venit și acces.

Stare pieței la un anumit moment este rezultatul modului în care a evoluat economia și poate fi interpretată pe baza caracteristicilor variabilelor sale, astfel condițiile de existență ale pieței(Kotler, Ph., 2008):

specializarea producătorilor;

schimbul de bunuri – ca o consecință a specializării.

Figura.nr.1.5. Condițiile de existență a pieței

Sursa:autor

2.2.2. Rolul pieței

Printre rolurile pieței, conform teoriilor economice, în sens restrâns sunt de:

informare;

autoreglare;

echilibru.

Figura nr.2.6. Rolul pieței

Sursa:autor

Rolul de informare a pieței este realizatprin contactul dintre cumpărători și producători, asigurând astfel o alocare eficienta a resurselor, având astfel rolul de informare al agenților economici

Rolul de autoreglare este realizată prin economia de piață, care se autoreglează,ea stabilind echilibrele necesare între cantități și prețuri,emițând semnale și determinând agenții economici să aloce resursele rare pe diferite domenii și tipuri de utilizări în funcție de nevoi.

Rolul de echilibrua pieței asigură echilibrul între cerere și ofertă.

2.2.3. Funcțiile pieței întreprinderii

În economia de piață, piața îndeplinește următoarele funcții: (http:/economiexiceconomictgmures.wikispaces.com)

realizează legături între cele doua acte fundamentale ale activităților economice: producția și consumul;

reglează concordanța dintre intențiile de cumpărare și de vânzare ale agenților economici;

reprezintă „mâna invizibilă” (când piața este liberă) sau „pumnul invizibil” care prin mecanismele sale orientează vânzătorii și cumpărătorii pentru a-și elabora cele mai bune decizii, permițând formularea răspunsurilor la întrebările: ce? cât? cum? pentru cine?;

determină prețurile și cantitățile de echilibru, determinând agenții economici să aloce resursele rare pe domenii de activitate.

2.2.4. Tipologia pieței întreprinderii

Clasificarea cea mai generală a pieței distinge:

piața reală;

piața potențială.

Figura nr.1.7. Tipologia generală a pieței

Sursa:autor

Piața reală exprimă cererea și oferta de bunuri și servicii care pot satisface imediat o anumită necesitate socială.

Piața potențială presupune o confruntare dintre cererea și oferta titlurilor de proprietate asupra unora dintre aceste bunuri, fără ca acestea să fie efectiv prezente în momentul tranzacției de vânzare-cumpărare.

Există diverse criterii de clasificare a pieței, conform căruia se pot pune în evidență numeroase forme ale pieței, forme ce pot fi grupate în funcție de diferite criterii, și astfel putem distinge:

După natura elementelor tranzacționale:

Piața bunurilor de consum și a serviciilor;

Piața forței de muncă;

Piața monetară;

Piața financiară (a capitalurilor);

Piața valutară, etc.

După momentul realizării tranzacțiilor:

Piața la vedere (tranzacția se încheie și se finalizează în cel mult două zile lucrătoare);

Piața la termen (încheierea tranzacției nu coincide cu momentul finalizării, aceasta fiind ulterioară).

După natura concurenței:

Piața cu concurență perfectă;

Piața cu concurență imperfectă.

2.2.5. Structura pieței întreprinderii

Structura pieței întreprinderii determinată atât de structura ofertei cât și de cea a cererii și se distinge în piața:

întreprinderii

produsului.

Piața întreprinderii reprezintă măsura în care produsele unei anumite întreprinderi (bunuri materiale și/sau servicii) au pătruns în consum.

Piața produsului are în vedere gradul de pătrundere în consum al unui anumit tip de produs.Pe baza structurii ofertei se pot constitui o serie de piețe ale produselor care, pentru anumite servicii, se pot deosebi prin valoare. Deosebit de importantă se dovedește în schimb și structura pieței prin luarea în considerare a structurii cererii.

Figura nr.1.8.Tipologia pieței întreprinderii

Sursa: autor

Cota de piață constituie un indicator care exprimă poziția deținută de întreprinderea de servicii în cadrul pieței țintă. Este un indicator mult folosit în evaluarea pieței întreprinderii turistice, financiare, comerciale etc.

2.2.6. Componentele pieței întreprinderii

Piața se prezintă ca ,,un ansamblu de relații de schimb între consumatori și producători la un anumit moment al manifestărilor lor ca participanți la diviziunea socială a muncii, un sistem al tranzacțiilor” (http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/4.htm)

Cererea și oferta este un model economic din teoria economică dezvoltat de Antoine Augustin Cournot, publicat în1838, iar în1868 Alfred Marshalla a încercat să utilizeze acest model pentru a explica economiile competitive și a face predicții asupra prețului și a cantității de bunuri și produse(http://ro.wikipedia.org/wiki/Cerere_%C8%99i_ofert%C4%83).

În acest context, piața are un câmp de manifestare extrem de cuprinzător pe baza corelației cerere – ofertă – preț.

Piața reprezintă rezultatul interacțiunii și acțiunii comune a celor patru factori:

cererea;

oferta;

prețul;

concurența.

Figura nr.1.9. Componentele pieței întreprinderii

Sursa:autor

Oferta ,,reprezintă cantitatea dintr-un anumit bun pe care un vânzător intenționează să o vândă într-o perioadă de timp determinată, la un anumit preț.” (Mecu, Gh., Mecu, D., G., 2011)

Termenul ofertă în domeniul economiei generale,desemnează ,, totalitatea bunurilor de vânzare existente pe o anumită piață.”(https://ro.wikipedia.org/wiki/Ofert%C4%83)

Cererea reprezintă,,nevoile de bunuri si servicii care se satisfac prin intermediul pietei, adică prin vânzare-cumpărare.”( http://ro.wikipedia.org/wiki/Cereres)

Cererea exprimă,,nevoia, în cadrul pieței, reflectând caracteristicile acesteia” (Bădulescu, A., David, G., 2007)

.

Cererea, ca volum, structurăși nivel al cerințelor de consum, se schimbă de la o perioadă sau alta, având, deci, un caracter dinamic.

Principalii factori de care depinde dinamica cererii sunt:

nevoile;

venitul;

prețul.

Prețul conform dicționarului Dexonline este ,,suma de bani pe care trebuie să o plătească cumpărătorul pentru achiziționarea unui produs sau pentru un serviciu.”(http://dex.infoportal.rtv.net/~cuvant-pret.html).

În termeni generali, prețul reprezintă o sumă de bani primită sau plătită pentru cedarea, respectiv obținerea unui bun sau serviciu.Din punct de vedere al conținutului economic, categoria economică de preț semnifică ,,expresia bănească a valorii bunurilor și serviciilor care fac obiectul schimbului pe piață, prin vânzare-cumpărare.”(Mecu, Gh., Mecu G., D., 2011)

Prețul exprimă totodată și ,,relațiile bănești ce iau naștere și se derulează între participanții la reproducția economică și socială cu privire la exprimarea în bani a valorii tuturor bunurilor și serviciilor.”

Exprimarea prin preț a valorii bunurilor și serviciilor este marcată de interdependențele ce se manifestă între preț, etalonul utilizat (moneda) și mărimea valorii bunurilor și serviciilor.

În orice economie bazată pe producția și schimbul de mărfuri sau servicii,necesitatea existenței și folosirii prețurilor nu poate fi pusă la îndoială și astfel prețurile au o menire socială, îndeplinesc anumite funcții și exercită un rol activ în economie și societate.

În general, prețurilor le sunt recunoscute două mari funcții:

funcția de instrument sintetic de măsură a activităților economice;

funcția de pârghie economică.

Figura nr.1.10.Funcțiile prețului

Sursa:autor

Prețul ca instrument sintetic de măsură a activităților, mijlocește realizarea schimbului de mărfuri, evaluarea cheltuielilor de producție și a rezultatelor acesteia, și permite posibilitatea efectuării de analize privind situația economico-financiară a agenților economici.

Funcția prețurilor de pârghie economică, rezidă din faptul că prețurile mijlocesc reglarea activităților economice și sociale la diferite nivele de derulare a activităților, atât la nivel microeconomic cât și la nivel macroeconomic, și sunt considerate pârghiile economice de bază, cu conținutul cel maicomplex.

CAPITOLUL II

FUNCȚIUNEA COMERCIALĂ A ÎNTREPRINDERII

2.1.FUNCȚIUNILE ÎNTREPRINDERII

În cadrul organizării structurale a întreprinderii din regruparea activităților specifice, având ca același scop, în vederea desfășurării optime a ciclului productiv și de desfacere, sunt constituite funcțiunile întreprinderii.

Funcțiunile întreprinderii, fac parte dintre elementele esențiale ale organizării structurale și reprezintă un ansamblu de activități omogene sau complementare, respectiv identice, asemănătoare sau înrudite care au o logică în manifestarea lor propriu-zisă și contribuie la o mai bună gestionare a resurselor și creșterea eficienței de ansamblu a întreprinderii.

După specialiștii români în domeniu O. Nicolescu și colaboratorii săi ,, funcțiunea întreprinderii este o componentă a organizării procesuale, un ansamblu de activități omogene și / sau complementare, desfășurate de personalul de o anumită specialitate, folosind metode și tehnici specifice, cu scopul realizării obiectivelor stabilite (O. Nicolescu s.a., Management, Editura Didactica și Pedagogica, București, 1992).

Funcțiunile de bază în cadrul întreprindere sunt formate din funcțiunea de :

cercetare – dezvoltare;

producție;

comercială;

financiar-contabilă;

personal.

Fig.nr.1.1. Funcțuniile întreprinderii

Sursa:adaptare autor

Funcțiunea de cercetare-dezvoltare cuprinde activitățile de studiere, concepere și elaborare a cadrului tehnic și tehnologic și vizează aspecte cum ar fi: transformarea conceptelor științifice în produse sau servicii prin proiectarea produselor, asimilarea de produse noi, elaborarea planurilor și previziunea activității, etc.

Funcțiunea de producție se referă la activitățile de bază ale întreprinderii privind producția bunurilor economice de orice natură și include acțiuni care contribuie la desfășurarea normală a proceselor de producție, inclusiv a celor auxiliare, etc.

Funcțiunea comercială include totalitatea activităților care vizează relațiile întreprinderii cu exteriorul, respectiv activitățile de aprovizionare și desfacere și în acest context, preocupările agenților economici din cadrul întreprinderii includ încheierea unor contracte economice avantajoase, asigurarea aprovizionării ritmice, prezentarea produselor și publicitatea, prospectarea pieței, etc.

Funcțiunea financiar-contabilă înglobează activitățile de obținere și folosire rațională a resurselor financiare, evidența și controlul operațiilor privind utilizarea fondurilor financiare, stabilirea necesarului mijloacelor financiare în vederea realizării obiectului de activitate, găsirea de noi surse de finanțare a activității, evidența, conrolul și raportarea rezultatelor economice în concordanță cu crințele legale în vigoare etc.

Funcțiunea de personal reprezintă ansamblul activităților care derulează și urmăresc activitățile întreprinderii privind resursele umane cum ar fi planificarea și asigurarea întreprinderii cu forță de muncă calificată, recrutarea, selecționarea, încadrarea, promovarea, și retribuirea resurselor umane, inclusiv pregătirea și specializarea acestora.Tot în cadrul ecestei funcțiuni se includ și problemele sociale, de securitate și siguranță în muncă, asistență și raporturile manager-salariați.

1.2.FUNCȚIUNEA COMERCIALĂ A ÎNTREPRINDERII

Funcțiunea comercial conform definiției ,,cuprinde activitățile privind realizarea obiectivelor din domeniul stabilirii legăturilor întreprinderii cu mediul economic, în vederea asigurării materiilor prime și materialelor necesare producției, conservarea acestora și a produselor realizate, transportul lor, desfacerea produselor și serviciilorˮ(Cosmina, R., 2012).

Activitățile de comercializare a produselor sunt desfășurate în totdeauna în mică sau amplă măsură pe baza unor studii de piață, cares tau la baza orienării și determinării atât al producției cât și al comercializării produselor, determinând exercitarea activităților în cadrul funcțiunilor de cercetare-dezvoltare și de producție. Rezultatele acestor studii de piață orientează structura și volumul producției și desfacerii.

Funcțiunea comercială este compusă din trei categorii principale de activități:

aprovizionarea tehnico-materială;

desfacerea;

marketingul.

Fig.nr.2.2. Activitățile principale în cadrul funcțiunii comerciale

Sursă:adaptare autor

1.2.1.Activitatea de aprovizionara tehnico- materială

Aprovizionarea tehnico-materială vizează asigurarea completă, complexă și la timp mijloacelor de producție necesare în vederea asigurării desfășurării neîntrerupte și în cele mai bune condiții posible a procesului de producție.

În cadrul exercitării funcțiunii comerciale, întreprinderea reactionează la influența factorior externi:

piața de desfacere;

piața de aprovizionare.

Momentul aprovizionării tehnico-materiale este precedat de următoarele activități:

prospectarea pieței – vizând existența necesitățiile întreprinderii;

stabilirea volumului și structurii materiilor prime;

încheierea înțelegirilor și contractelor economice;

Activitatea de aprovizionare tehnico-materială presupune stabilirea și exercitarea următoarelor măsuri ș sarcini de realizat în cadrul acesteia:

programarea aprovizionării – prin derularea comenzilor și programarea modului de livrarea și transportului;

asigurarea condițiilor de recepționare – depozitare și păstrarea materiilor prime;

stabilirea măsurilor – privind utilizarea rațională a materiilor prime și menținerea stocurilor limită;

organizarea activității de recepționare și depozitare – a materiilor prime aprovizionate;

organizarea aprovizionarii la locurile de producție – conform cerințelor productiei;

organizarea evidenței și gestiunii stocurilor;

controlul gospodăririi raționale – a materiilor prime aprovizionate.

Sarcinile persoanelor care exercită activitatea de aprovizionare sunt compuse din:

urmărirea și respectarea graficului de aprovizionare;

controlul și recepția materiilor prime aprovizionate- de către prin personalul CTC controlul tehnic de calitate;

asigurarea condițiilor optime necesare păstrării calității și caracteristicilor materiilor prime depozitate conform cerințelor și prin completarea fișei de magazie.

Desfășurarea și realizarea cu succes a activităților de aprovizonare tehnico-materiale stau la baza unei afaceri reușite.

1.2.2.Activitate de desfacere

Desfacerea, numit și distribuție, asigură livrarea produselor, serviciilor și lucrărilor, precum și încasarea contravalorii acestora, în sens larg trecerea produselor și bunurilor economice din sfera producției în sfera circulației în cadrul pieței de desfacere.

Activitatea de desfacere a produselor depinde de modul în care au fost estimate oportunitățile de vânzare a produselor pe o anumită piață și în acest scop este recomandat elaborarea unei plan de desfacere.

Realizarea planului de desfacere depinde de nivelul de cunoaștere a piețelor de desfacere pe care întreprinderea dorește să execute desfacerea.În cazul produselor destinate unei larg consum, aceste piețe de desfacere ale întreprinderilor sunt în primul rând locale, regionale și naționale, cu posibilități de extindere inaternațională.

Acest indicator ca parte a planului de afaceri presupune existența și organizarea unui flux de informații, care nu este o activitate specifică a desfacerii în vederea realizării unei bune cunoaștere a mediului în care acționează întreprinderea.

Planul de desfacere presupune elaborarea unei strategii comerciale de desfacere a întreprinderii, ca parte componentă a strategiei globale.

Strategia comercială al întreprinderii, așa cum este prezentat în figura de mai sus cuprinde programul de vânzări în viziunea marketingului, produs-preț-piață-comunicare, asigurat prin sistemul informațiilor comerciale.

Elaborarea unor studii aprofundate de marketing stau la baza stabilirii strategiei și a politicii de desfacere în cadrul întreprinderii.

Desfacerea produselor, prin complexitatea ei, necesită o abordare într-un context mai larg, în vederea evidențierii consistenței și perspectivele acestei sector ca individual, prin necesitatea unei evaluări corecte privind rolulire și funcțiile sale, atât în ceea ce privește dezvoltarea producției, cât și în promovarea și modificarea obiceiurilor de consum, astfel în cadrul desfacerii s-a desprins ca domeniu distinc distribuția.

Termenul de distribuție în cadrul activității de desfacere desemnează ,,ansamblul mijloacelor și operațiunilor care asigură punerea la dispoziția utilizatorilor sau a consumatorilor finali a bunurilor și serviciilor realizate de către întreprinderile producătoare ” (David, G. Economia comerțului, Note de curs, U.V.V.G., Arad, 2012).

1.2.3.Activitatea de marketing

Activitatea de marketing este definită în cadrul dicționarului Dexonline ca o ,, concepție privind organizarea și desfășurarea activității economice, potrivit căreia producția trebuie să fie permanent adaptată la cerințele prezente și viitoare ale consumatorilor și să le satisfacă cu maximum de eficiență” (http://dexonline.ro/definitie/marketing).

O primă definiție a marketingului, a fost dată de către Asociația Americană de Marketing (AMA) și a fost publicată prima dată în revista americană „Marketing News” în luna martie 1986, conform căruia „Marketingul este procesul de planificare și executare a activităților de concepere (a produsului – n.a.), stabilire a prețului, promovare și distribuire a ideilor, bunurilor și serviciilor, în scopul realizării unor schimburi care să satisfacă obiective individuale și organizaționale”

Philip Kotler, cel mai mare specialist în domeniul marketingului, definește activitatea de marketing ca ,,un proces social și managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obțin ceea ce le este necesar și doresc prin crearea, oferirea și schimbul de produse și servicii o anumită valoare ” . (Kotler, Ph.,

Concepetul de marketing este în deplină dezvoltarea în permanență de la apariția sa , apărând diverse completări și întroducerea noilor elemente, cum ar fi și cel din partea Chartered Institute of Marketing (CIM), conform căruia asociația afirmă că marketingul este ,,procesul managerial de anticipare, identificare și satisfacere a cerințelor clienților într-un mod profitabil”.

Activitatea de marketing are drept scop crearea și descoperirea necesitaților consumatorilor în vederea orientării producției spre satisfacerea acestor necesitați, efectuarea de studii de piață și programe de marketing pe produse etc.

Marketingul modern, în zilele noastre este considerat ca factorul esențial al succesului unei întreprinderi sau organizație, fiind considerat indispensabil în dezvoltarea economico-socială și considerată o soluție miraculoasă care pune în prim plan succesul afacerilor sau imaginilor corporatiste, fiind astfel considerat un instrument de bază în atingerea marilor performanțe, dar și în evitarea riscurilor în același timp.

Rolul funcțiunii de marketing în cadrul întreprinderii este de:

prospectare a pieței de vânzare;

proiectarea mijloacelor și eforturilor întreprinderii.

Fig. nr.2.3. Rolurile principale ale activității marketing

Sursa: adaptare autor

Prospectarea pieței de vânzare – realizată prin investigarea și identificarea nevoilor de consum prezente și viitoare, determină necesitatea obținerii,de către orice întreprindere ale informațiilor referitoare la piețele prezente, potențiale sau viitoare, în viziunea ansambul nevoilor de consum, solvabile sau nesolvabile și motivația comportamentului consumatorului. Într-un sens mai larg, îndeplinerea acestui rol vizează necesitatea asigurării unui flux sistematic de informații asupra:

aparatului economic;

ansamblul componentelor de mediu la care se raportează întreprinderea;

principalii factori implicați în acțiunea și sferele pieței.

Proiectarea mijloacelor și eforturilor întreprinderii, vizează stabilirea activitățiilor de marketing astfel încât să se obțină maxim de profit în condiții de satisfacere cât mai completă a cererii și așteptările consumatorilor.

Concepția de marketing implică o viziune unică și de ansamblu în acelaș timp, căreia își subordonează activitatea fiecare compartiment, prin realizarea funcțiunilor întreprinderii.

În cadrul funcției de marketing se practică următoarele activități:

elaborarea studiilor de piață;

elaborarea strategiilor de marketing, a programelor de marketing ce cuprind: obiective, strategii, tactici și bugete corespunzătoare; coordonarea și controlul îndeplinirii acestora;

fundamentarea deciziilor de marketing;

proiectarea mixului de marketing (produse, prețuri, distribuție, promovare);

comunicația cu consumatorul real sau potențial sub toate formele: publicitate, merchadising, relații publice, care se poate realiza atât cu personalul compartimentului cât și cu prestatorii externi.

realizarea promovării produselor;

determinarea sistemului optim de distribuție;

identificarea și aplicarea unor strategii optime în competiția cu alte firme;

realizarea consecventă și sistematică a contactelor directe cu diferite categorii de public prin intermediul relațiilor publice.

Succesul unei întreprinderi moderne , este determinat în primul rând de activitatea de marketing a acestuia,susținute de organizarea și coordonarea eficientă ale tuturor funcțiilor acestuia, izvorâtă din interdependența lor.

Activitatea de marketing din cadrul întreprinderii moderne, este cea ce definește întreaga activitate de marketing, obiectivele și deciziile acesteia, prin promovarea afacerii din momentul conceperii ei, până în momentul în care produsul sau serviciul oferit pieței este cumpărat și, mai mult, până când devine un obicei de consum cu regularitate

Ansamblul acestor activității asigură relațiile întreprinderii cu piața, pregătirea și adoptarea deciziilor din sfera acestor relații, desfășurânduse în general în cadrul comportamentului sau departamentului de marketing, în funcție de modul specific în care se realizează organizarea structurală, reflectată în structura organizatorică.

CAPITOLUL III

ANALIZA MEDIULUI ȘI FUNCȚIUNII DE MARKETING

STUDIU DE CAZ S.C.ZOOMANIA S.R.L. DIN ORADEA

PROMOVAREA VÂNZĂRILOR ÎN CADRUL MAGAZINELOR ,,ZOO MANIA” DIN ORADEA

4.1. PREZENTAREA GENERALĂ A COMPANIEI

S.C. ZOOMANIA S.R.L. – PROPRIETARUL MAGAZINELOR ,,ZOO MANIA”

.

Sursa:www.listefirme.ro

4.1.2. Prezentarea companiei S.C. Zoomania S.R.L.

Compania S.C. Zoomania S.R.L. are sediul social în localitatea Ploiești, str. Afinelor , nr. 11. C.

Obiectul de activitate a companiei este Comert cu amănuntul al altor bunuri noi, în magazine specializate.

Compania dispune de un lanț de magazine pe întreg teritoriu a țării:

Figura nr.4.1. Rețeaua magazinelor ZooMania din România

Sursa:www.zoomania.ro

La ora actuală compania dispune de un lanț de magazine formată din 2 magazine la nivel național.

La ora actuală compania S.C. Zoomania S.R.L. desfășoara o activitae de comerț cu amănuntul în magazine specializate, desfacerea hranei și diverselor articole destinate animalelor de companie.

Magazinul cu acest profil funționează la adresa str. Transilvaniei, nr.sub denumirea comercială al magazinului ,,Zoo Mania”.

în Era Shopping Center:

4.1.3. Prezentarea portofoliului de produse comercializate în cadrul magazinelor ,,Zoo Mania”

Portofoliului de produse comercializate în cadrul magazinelor ,,Zoo Mania”

sunt destinate pentru:

câini;

pisici;

păsări;

rozătoare;

acvaristică;

iazuri;

cai;

cadouri.

Figura nr.4. 2. Portofoliului de produse comercializate în cadrul magazinului

Sursa:autor

Produsele destinate animalelor cuprind următoarele sortimente de mărfuri:

hrana uscată;

hrană umedă;

biscuiți și recompense;

igiena;

accesorii;

dresaj;

îmbrăcăminte;

cadouri.

4.2. PROMOVAREA VÂNZĂRILOR ÎN CADRUL MAGAZINELOR

,,ZOO MANIA” DIN ORADEA

4.2.1.Obiectivele promoționale vizate în cadrul magazinelor ,,Zoo Mania”

Printre obiectivele generale ale promovării magazinului putem însuma:

Obiective economice:

creșterea vânzărilor;

creșterea profitului;

creșeterea rentabilității companiei.

Obiective corporative:

poziționare magazinelor pe piața locală;

creșterea notorietății magazinului;

Obiective promoționale vizând cumpărătorii:

modificarea preferințelor clientului în alegerea produselor;

determinarea alegerii produsului.

fidelizarea cumpărătorilor.

Figura nr.4.3. Obiectivele promoționale vizate în cadrul magazinelor ,,Zoo Mania”

Sursa:autor

4.2.2. Strategii de promovarea utilizate în cadrul promovării magazinelor

,,Zoo Mania”

Promovarea magazinului vizează atât imaginea globală a magazinului cât și al produselor și este bazată pe:

Strategia de produs;

Strategia de imagine;

Strategia utilizării forțelor de vânzare al magazinului.

Figura nr.4.3. Strategii de promovare utilizate în cadrul promovării

magazinelor ,,Zoo Mania”

Sursa:autor

Strategia de produs în cadrul magazinelor,,Zoo Mania” sunt realizate prin următoarele strategii:

strategia de înnoire a produselor ;

strategia de diversificare sortimentala – prin care se urmareste nuantarea modalitatilor de satisfacere a nevoii careia i se adreseaza produsul

strategia de stabilitatea sortimentala al produselor – prin care se asigura mentinerea pozitiei câstigate de întreprindere pe piata si pastrarea prestigiului de care se bucura în rândul clientilor

strategia de înnoire sortimentala – ce conduce la crearea de noi linii de produse în cadrul gamei existente, urmarind înlocuirea produselor îmbatrânite si atragerea consumatorilor acestora catre noile produse.

strategia de adaptare calitativa – la nivelul cerintelor consumatorilor si al ofertei concurentilor ;

strategia de diferentiere calitativa – în raport cu specificul segmentelor de piata, de veniturile pe care sunt dispuse diversele segmente de consumatori sa le utilizeze pentru produsul respectiv ;

strategia de stabilitate calitativa – în cazul în care nu au aparut modificari deosebite în segmentele pietii.

strategia de pozitionare – care urmareste sa confere produsului sau marcii o noua postura pe o piata existenta.

Strategia de imagine al magazinelor,,Zoo Mania”este realizat prin:

strategia globală al magazinelor;

strategia de imagine al produselor comercializare.

Strategia de utilizarea forțelor de vânzarea al magazinelor ,,Zoo Mania” este realizată prin:

importanța și rolul acordat ambianței magazinului;

varietatea asortimentului de mărfuri;

calitatea vânzătorului prin abilitățile sale personale.

Importanța și rolul acordat ambianței magazinelor ,,Zoo Expert” în scopul promovării sunt realizate prin:

Exteriorul magazinelor,,Zoo Mania”

Exteriorul magazinului este unul caracteristic zonei purtând mesaje de informare și de promovare a marfurilor care sunt comercializate în cadrul acestuia.

Interiorul magazinelor,,Zoo Mania”

Interiorul magazinului reprezintă informarea cumpărătorilor într-o atmosferă de destindere, de servire și încredere, care să contribuie la formarea deciziei de cumpărare.

Etalarea mărfurilor pe grupe de produse contribuie la crearea ambianței magazinelor ,,Zoo Mania”

etalarea mărfurilor în interiorul magazinului;

Adevărata artă a vânzării nu se limitează doar la obținerea de comenzi, ci și la comunicarea cu clienții reali și potențiali.

Comunicarea la nivelul magazinului cu clienții se realizează:

direct ;

indirect. 

În cadrul comunicării indirecte în cazul unui magazin acest tip de comunicare se realizează prin expunerea produselor, care prin metoda de expunere, de grupare poate transmite mesaje spre clienți.

4.2.3. Mixul promoțional utilizat în promovarea magazinelor ,,Zoo Mania”

Mixul promoțional al magazinelor ,,Zoo Mania” este compus din:

Publicitate realizată prin următoarele instrumente: postere, foi volante, panouri, firmă luminoasă;

Promovarea vânzărilor realizată prin: reduceri de preț, cadouri, mostre gratuite;

Utilizarea mărcilor.

Figura nr. 4.4. Mixul promoțional utilizat în promovarea magazinelor ,,Zoo Mania”

Sursa:autor

4.2.3.1. Publicitatea magazinelor ,,Zoo Mania”

Publicitatea magazinelor ,,Zoo Mania” este realizat prin:

publicitate exterioară – afișarea sigeli magazinelor și diverselor mesaje publicitare;

publicitatea produselor la locul vânzării:

publicitate pe internet prin înregistrarea companiei pe diverse siteuri promoționale;

4.2.3.2. Utilizarea mărcilor în cadrul promovării magazinelor ,,Zoo Mania”

Utilizarea mărcilor în cadrul promovării magazinelor ,,Zoo Mania” este realizat prin:

comercializarea produselor de marcă sub marca producătorului;

comercializarea produselor sub marca comercială ,, Zoo Mania”

4.2.3.3. Promovarea vânzărilor în cadrul magazinelor ,,Zoo Mania”

Promovarea vânzărilor în cadrul magazinelor ,,Zoo Mania” este realizată prin:

Tehnici de expunere și etalare:

oferte și promoții speciale speciale;

reduceri de prețuri;

lansarea noilor produse;

pachete promoționale

reduceri de prețuri;

cadouri promoționale;

Promovarea vânzărilor prin acordarea ratelor;

Promovarea vânzărilor prin catalog online;

Promovarea vânzărilor prin fidelizarea clienților – înscrierea lor în Clubul Zoomania

Promovarea vânzărilor prin concursuri:

,, Decorează cel mai frumos acvariu ,,Zoo Mania”

Promovarea vânzărilor prin evenimente:

,,Copii în Zoo Mania”

CONCLUZII

Promovarea vânzărilor presupune utilizarea unui ansamblu divers de instrumente specifice, majoritatea pe termen scurt, destinate să stimuleze achiziționarea mai rapidă sau într-un volum mai mare a unor produse sau servicii.

Promovarea vânzărilor se poate adresa consumatorilor finali, sau clienților intermediari, fie pentru promovarea unei anumite mărci, fie pentru stimularea forței de vânzări.

Prin promovarea vânzărilor se urmărește realizarea de contacte directe, pentru a sensibiliza cât mai bine pe consumator.

Promovarea vânzărilor este de fapt un sumum de tehnici care nu sunt echivalente nici cu vânzarea, nici cu publicitatea și care permit stimularea consumatorilor precum și a comerțului cu amănuntul.

Compania S.C. Zoomania S.R.L. are sediul social în localitatea Ploiești, str. Afinelor , nr. 11. C.

Obiectul de activitate a companiei este Comerț cu amănuntul al altor bunuri noi, în magazine specializate.

Compania dispune de un lanț de magazine pe întreg teritoriu a țării formată din 21 magazine.

În Oradea funcționează două magazine:

Str. Transilvaniei nr.3.

Era Shopping Center.

Produsele destinate animalelor cuprind următoarele sortimente de mărfuri:

hrana uscată;

hrană umedă;

biscuiți și recompense;

igiena;

accesorii;

dresaj;

îmbrăcăminte;

Obiectivele promoționale vizate în cadrul magazinelor ,,Zoo Mania”sunt:

Obiective economice:

creșterea vânzărilor;

creșterea profitului;

creșterea rentabilității companiei.

Obiective corporative:

poziționare magazinelor pe piața locală;

creșterea notorietății magazinului;

Obiective promoționale vizând cumpărătorii:

modificarea preferințelor clientului în alegerea produselor;

determinarea alegerii produsului.

fidelizarea cumpărătorilor.

Promovarea magazinului este realizată atât al imaginii magazinului cât și al produselor și este bazată pe:

Strategia de produs;

Strategia de imagine;

Strategia utilizării forțelor de vânzare al magazinului.

Strategia de produs în cadrul magazinelor,,Zoo Mania”sunt realizate prin următoarele strategii:

strategia de înnoire a produselor ;

strategia de diversificare sortimentala – prin care se urmareste nuantarea modalitatilor de satisfacere a nevoii careia i se adreseaza produsul

strategia de stabilitatea sortimentala al produselor – prin care se asigura mentinerea pozitiei câstigate de întreprindere pe piata si pastrarea prestigiului de care se bucura în rândul clientilor

strategia de înnoire sortimentala – ce conduce la crearea de noi linii de produse în cadrul gamei existente, urmarind înlocuirea produselor îmbatrânite si atragerea consumatorilor acestora catre noile produse.

strategia de adaptare calitativa – la nivelul cerintelor consumatorilor si al ofertei concurentilor ;

strategia de diferentiere calitativa – în raport cu specificul segmentelor de piata, de veniturile pe care sunt dispuse diversele segmente de consumatori sa le utilizeze pentru produsul respectiv ;

strategia de stabilitate calitativa – în cazul în care nu au aparut modificari deosebite în segmentele pietii.

strategia de pozitionare – care urmareste sa confere produsului sau marcii o noua postura pe o piata existenta.

Strategia de imagine al magazinelor,,Zoo Mania”este realizat prin:

strategia globală al magazinelor;

strategia de imagine al produselor comercializare.

Strategia de utilizarea forțelor de vânzarea al magazinelor,,Zoo Mania”este realizată prin:

importanța și rolul acordat ambianței magazinului;

varietatea asortimentului de mărfuri;

calitatea vânzătorului prin abilitățile sale personale.

Importanța și rolul acordat ambianței magazinelor ,,Zoo Mania”în scopul promovării sunt realizate prin:

Exteriorul magazinelor ,, Zoo Expert ” – este unul caracteristic zonei purtând mesaje de informare și de promovare a marfurilor care sunt comercializate în cadrul acestuia.

Interiorul magazinelor ,,Zoo Mania”reprezintă informarea cumpărătorilor într-o atmosferă de destindere, de servire și încredere, care să contribuie la formarea deciziei de cumpărare.

Etalarea mărfurilor pe grupe de produse contribuie la crearea ambianței magazinelor ,,Zoo Mania”

Adevărata artă a vânzării nu se limitează doar la obținerea de comenzi ci și la comunicarea cu clienții reali și potențiali.

Comunicarea la nivelul magazinului cu clienții se realizează

direct

indirect 

În cadrul comunicării indirecte în cazul unui magazin acest tip de comunicare se realizează prin expunerea produselor, care prin metoda de expunere, de grupare poate transmite mesaje spre clienți.

Mixul promoțional al magazinelor,,Zoo Mania” este compus din:

Publicitate

Promovarea vânzărilor

Utilizarea mărcilor.

Publicitatea magazinelor ,,Zoo Mania”este realizat prin:

publicitate exterioară – afișarea sigeli magazinelor și diverselor mesaje publicitare;

publicitatea produselor la locul vânzării;

publicitatepe internet prin înregistrarea companiei pe diverse siteuri promoționale;

Utilizarea mărcilor în cadrul promovării magazinelor ,,Zoo Mania”este realizat prin:

comercializarea produselor de marcă sub marca producătorului;

comercializarea produselor sub marca comercială ,,Zoo Mania”

Promovarea vânzărilor în cadrul magazinelor ,,Zoo Mania”este realizat prin:

oferte speciale;

pachete promoționale ;

reduceri de prețuri;

vânzări grupate;

evenimente – Copii în ZooMania;

cadouri promoționale;

concursuri;

fidelizarea clienților prin aderarea în Clubul ZooMania

Tehnicile de promovarea vânzărilor utilizate în cadrul magazinelor ,,Zoo Mania”contribuie în mare parte la popularitatea și succesul magazinelor.

ANEXA NR.1.

DIPLOMA COMPANIEI S.C. ZOOMANIA SR.L.

ANEXA NR 2

REGULAMENTUL DE ÎNSCRIERE MEMBRU,, CLUB ZOOMANIA”

Bonusuri Membri

Regulament de desfasurare a programului

“SUPER REDUCERI pentru membrii CLUBULUI ZOOMANIA”

Art. 1 – Organizatorul

  Organizatorul campaniei este S.C ZOOMANIA S.R.L – Ploiesti, Strada Afinelor nr.11 bis, judetul Prahova, inregistrata la Registrul Comertului J 29/2231/2004,cod fiscal RO 16871191, inregistrata in cadrul Autoritatii Nationale de Supraveghere a prelucrarii datelor cu caracter personal, ca operator de date cu caracter personal conform notificarii nr.18230.

Art.2 Durata și locul de desfășurare a campaniei

Programul “SUPER REDUCERI pentru membrii CLUBULUI ZOOMANIA” se desfășoară pe perioada nedeterminata, în magazinele Zoomania din România.

– Bucuresti, Soseaua Vergului nr.20, sector 2 Bucuresti

Tel: 0721266004

– Ploiesti, Soseaua Nordului nr.1, judetul Prahova

Tel: 0244/598.565;0733400252

-Ploiesti, B-dul Republicii nr.137, bl 32C, scara A

Tel: 0244/513.899;0733400242

-Arad ,Calea Victoriei nr.41-43, apartament 2

Tel:             0257/275001      ; 0733400255

-Oradea Strada Transilvaniei nr.3 Oradea

Tel:             0259/475391      ;0733400253

-Craiova, Galeria Comerciala a Centrului Comercial Real, Calea Severinului nr.5A

Tel: 0251/586.072;0733400257

-Baia Mare Hypermarket Real , Bulevardul Bucuresti nr.144 (etaj 1)

Tel:             0262/224429      ;0733400259

-Pitesti, Centrul Comercial AUCHAN, Strada Varianta DN 65B, Sat Geamana, Comuna Bradu

Tel: 0248/615.076;0733400261

-Bacau, Galeriile Comerciale” European Retail Park, Calea Republicii nr.181

Tel: 0234/552.616;0733400260

– Focsani, Galeriile Comerciale” European Retail Park, Calea Moldovei DN 2, E 85, T49

Tel: 0237/232.341;0729998407

-Suceava, Iulius Mall , Calea Unirii nr.22

Tel: 0230/257.005;0730713594

– Cluj Napoca Complex Comercial Iulius Mall Strada Alexandru Vaida Voievod nr.53B

Tel:             0264/555011      ;0733400263

-Sibiu-Parcul comercial European Retail Park Sibiu (în promenada Mall vizavi de librăria Alexandria)

Tel:             0269 224 434      ;             0730 111 499      

-Iasi -Centrul Comercial Iulius Mall B-dul Tudor Vladimirescu, IASI

Tel:             023/2240279      ; 0729218844

-Timisoara- Galeria REAL parter – Sat Chisoda, Comuna Giroc, Calea Sagului, Nr. 223, Judetul Timis

Tel:             025/6215101      ; 0729308070

– Ploiesti, Strada Nicolae Balcescu NR.13, Ploiesti, Judetul Prahova

Tel:             0244-511881      ;             0733-400241      

-Timisiara B-dul Tache Ionescu nr.51, et.1

Tel:             0256/430218      ; 0733400244

-Targu Mures Galeria Comerciala a Centrului Comercial Real Str.1 Decembrie 1918 ( DN 13) nr.291(stand la etaj) Tel: 0265/255.104; 0733400258

S.C ZOOMANIA S.R.L – are dreptul să modifice în orice moment prezentul Regulament si/sau sa înceteze prezenta campanie..

Inștiințarea referitoare la modificarea/încetarea programului va fi afișată de Zoomania cu cel puțin 15 zile înainte de data modificarii/încetării programului în toate magazinele din grupul Zoomania sau pe site-ul oficialwww.zoomania.ro.

Programul se va desfășura în conformitate cu prevederile prezentului Regulament Oficial.

Art.3 Dreptul de participare și procedura de primire a discount-urilor

In programul “SUPER REDUCERI pentru membrii CLUBULUI ZOOMANIA” se poate inscrie orice persoana fizica cu varsta de minim 18 ani , care achizitioneaza produse din retelele de magazine ZOOMANIA, in valoare de minim 30 lei, care accepta și respecta conditiile prezentului regulament si care completeaza formularul de înscriere disponibil în magazine.Cardul se obtine in mod gratuit.

Clientul va fi informat printr-un SMS despre data la care poate ridica din magazin cardul de membru.

Dupa ce formularul a fost completat integral cu datele corecte din actul de identitate, clientul primește în cel mai scurt timp posibil, la magazinul Zoomania, cardul de membru al clubului.

Cardul va fi nominal și NU este transmisibil.

La acest program nu pot participa angajatii Zoomania si persoanele juridice care achizitioneaza produsele in baza facturii, in vederea revanzarii.

Cardul de membru reprezintă modul în care Zomania rasplateste clenții fideli prin acumularea cumpărăturilor efectuate în magazinele participante. Trecerea într-o treapta superioara de reducere se face pe baza acumularii valorii achizitiilor efectuate pe perioada de valabilitate a cardului.In cazul în care clientul nu cumpără timp de 40 zile calendaristice, cardul devine inactiv iar posesorul pierde valoare acumulata pana la momentul respectiv. Reactivarea cardului urmeaza procedura initiala prezentata mai sus .

Clienții pot primi reduceri de pana la 10%.

Valoarea reducerilor este data de grila în care se încadrează cardul respectiv, astfel:

pentru acumularea între 30lei-600 lei, reducerea este de 3% din valoarea achiziției;

pentru acumularea între 601lei-1200 lei, reducerea este de 5% din valoarea achiziției;

pentru acumularea între 1201lei-2500 lei, reducerea este de 7% din valoarea achiziției;

pentru acumularea între 2501lei-4000 lei, reducerea este de 8% din valoarea achiziției;

pentru acumularea între 4001lei-5000 lei, reducerea este de 9% din valoarea achiziției;

pentru achiziții peste 5001 lei, reducerea este de 10% din valoarea achiziției;

Fiecare nivel de reducere se activeaza la minim 24 ore dupa atingerea punctajului maxim al nivelului precedent.

In functie de valorile cumparaturilor acumulate,cardurile de membru pot fi:

-card Zoomania Standard (pentru achizitii cumulate de pana la 2500lei);

-card Zoomania Silver (pentru achizitii cumulate intre 2501-5000lei);

-card Zoomania Gold (pentru achizitii cumulate de peste 5001lei).

La fiecare achiziție în contul de card se vor acumula valorile achitate la casa de marcat a cumpărăturilor.Clienții pot achiziționa orice produse din magazinele Zoomania care nu sunt supuse unor promoții temporare.

Discount-ul de 10% acordat lunea de ZIUA CLIENTULUI nu se cumulează cu discount-urile oferite de cardul de membru.Clienții pot alege una din cele 2 variante.

Art. 4. Cardurile deteriorate, pierdute sau furate

Daca un card de membru Zoomania s-a deteriorat, a fost furat sau pierdut, trebuie anuntat imediat la relatii cu clientii Zoomania tel-0244.434.166 sau e-mail [anonimizat], de luni pana vineri intre orele 9.00 – 17.00 sau la cel mai apropiat magazin Zoomania.. Participantul care isi pierde cardul sau ii este furat va primi un nou card, fara valoarea acumulată anterior.Primirea noului card se face in termen de maxim 30 zile lucratoare de la anuntarea pierderii sau furtului.

Art. 5. Datele personale si protectia lor

Prin semnarea formularului de inscriere, participantul isi exprima consimtamantul expres pentru inscrierea datelor cu caracter personal in baza de date a companiei S.C. Zoomania S.R.L, pentru prelucrarea acestor date in scopuri statistice, pentru actiuni de marketing direct, inclusiv pentru a primi materiale informative de la Organizator si partenerii din program.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se va face de catre compania S.C. Zoomania S.R.L in conformitate cu dispozitiile Legii 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, notificarea prelucrarii acestor date fiind inregistrata in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, cu nr.18230.

Participanții la Programul de fidelitate sunt de acord cu participarea la acțiuni publicitare ce însoțesc sau rezultă în urma prezentului program, fără alte obligații sau plăți din partea Organizatorului.

Membrii clubului au dreptul sa se opuna prelucrarii datelor personale si sa solicite in scris stergerea acestora.Pentru exercitarea acestor drepturi membrii se pot adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata la adresa de mail [anonimizat] sau in orice magazin Zoomania.

ANEXA NR.3.

REGULAMENET CONCURS

Concursuri: Fotografia Lunii

sau

Posteaza o fotografie cu animalutul tau de companie si Zoomania va premiaza!

Poti castiga unul din cele 2 premii:

Conditii de participare:

Fotografiile pot fi postate doar de catre utilizatorii inregistrati

Fotografiile pot fi incarcate in folder -ul lunii in curs in zilele 1-29.

Fotografia castigatoare pentru luna in curs, este desemnata de o comisie Zoomania, in prima saptamana a lunii urmatoare.

Fotografia castigatoare este afisata pe site pana pe data de 10 a lunii consecutive celei de concurs.

Premiile sunt trimise prin Posta Romana la adresa transmisa de castigator, in urma contactarii acestuia pe adresa de mail cu care s-a inregistrat.

In cazul in care castigatorul renunta, in scris, la premiu sau nu raspunde solicitarii noastre in termen de 2 saptamani, premiul va fi acordat unui alt participant.

Fotografiile trebuie sa fie: rezolutie minima 600×400 si maxima 1900×1200, format jpg gif sau png, dimensiune maxima 2MB.

Fotografiile vor fi afisate dupa ce sunt validate de catre administrator.

BIBLIOGRAFIE

Gitomer, J., Biblia Vănzărilor, Editura Brabdbuilders Grup, Bucuresti, 2006

Denny, R., Succesul în vânzări, Editura CH. Beck, București, 2003

David, G., Bazele comerțului, Note de curs, 2010

Philip Kotler, Principiile Marketingului, Ed. Teora, Bucuresti, 1998,

David, G, Economia comerțului, Note de curs, 2010

Toop, A.,Tehnici de promovarea vanzarilor si utilizarea lor eficientă,Editura Class, Bucuresti, 1998

David, G., Tehnici promoționale în comerț și turism, Note de curs, 2011,

Jim, B. Managementul vânzărilor și al clienților cheie,Editura Codecs, București, 2005

Patriche, D., Economie comercială, Editura Economica , Bucuresti 1998

Philip Kotler- Managementul Marketingului, Ed. Teora, București, 1997

David, G., Tehnici promotionale, Tipografia Romflair, Oradea, 2008

Florescu C., Marketing, Ed. Marketer, București, 1992

Balaure, V.,(coord.), “Marketing”, Ed. Uranus, Bucuresti, 2000,

Papuc, M. Tehnici promoționale, Editura Universitară, București, 2004

Zamfir M.,- Marketing prin intermediul târgurilor și expozițiilor, Ed. ALL, București

Bruhn M., Marketing, Ed. Economică, București, 1999.

www.datasmart.ro

www.listafirme.ro

BIBLIOGRAFIE

Adam, C., Comerț electronic și marketing online, Editura Eurobit, Timișoara, 2012.

David, G., Economia întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012.

David, G., Tehnici de negociere și comunicare în afaceri, Note de curs, U.V.V.G. Arad.

David, G., Tehnici promoționale. Ed. Romflair, Oradea, 2008.

David, G., Tehnici de promoționale în comerț și turism, Note de curs, U.V.V.G. Arad 2011.

Grosseck G.,Marketing și comunicare pe Internet. Editura Lumen, 2006.

Popescu, I.C. Comunicarea în marketing. Editura Uranus, 2003.

Prutianu,Ș., Tratat de Comunicare și Negociere în Afaceri, Polirom 2008.

Remeș, C.,Economia Întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012 .

Roșca, I și colab, Comerțul electronic.Concepte ,tehnologii și aplicații, EdituraEconomică, București, 2004.

WEBOGRAFIE

http://ro.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix

www.m@rketing on-line.com

http://creacionhoy.wix.com/rojobs-continental#!about/c136u

http://www.creeaza.com/afaceri/economie/ACTIVITATEA-COMERCIALA-A-INTRE994.php

(https://ro.wikipedia.org/wiki/Societate_comercial%C4%83).

http://documents.tips/documents/marketing-online-558f325f21332.html

http://camarata.ro/about_us