Analiza Factorilor de Risc Pentru Firma Omega Tour

1. Descrierea pietei firmei Omega Tour

1.1. Clientii Omega Tour – Tourneo

Nevoile, motivatiile si beneficiile (avantajele) cautate de turisti

Comportamentul clientilor (turistilor)

Caracteristicile demografice, economice si geografice ale clientilor

Caracteristicile psihografice ale turistilor

Sensibilitatea la pret

1.1.2. Evolutia numarului de clienti

1.2. Oferta Omega Tour Tourneo

1.3. Concurenta

1.4. Analiza indicatorilor economico-financiari

2. Principalii factori de risc in cazul firmei

Omega Tour – Tourneo

2.1 Factori economici

2.2 Factori politici

2.3 Factori demografici: schimbari demografice

2.4 Factorii progresului tehnologic

2.5 Factori de criza

3. Evaluarea si managementul de piata al firmei

Omega Tour – Tourneo

3.1. Metoda Sperantei Matematice

3.2. Tehnica „scenariilor”

21 pag

=== Analiza Factorilor de Risc Omega Tour ===

1. Descrierea pietei firmei Omega Tour

– Tourneo –

www.tourneo.ro

Agentia Omega Tour a fost înființată în anul 2002. În prezent există peste 17.000 de utilizatori ai site-ului Tourneo și peste 43.000 de rezervări efectuate la hoteluri din România.

În materie de confort și servicii selecția noastră de oferte acoperă peste jumătate din hotelurile din România, in funcție de ceea ce vă doriți și mărimea sumei de bani destinată sejurului dumneavoastră. Totodată, avem în vedere ca dumneavoastră să beneficiați de servicii de înaltă calitate datorită colaboratorilor noștri oferindu-vă posibilitatea de a vă ajuta să alegeți ceea ce vi se potrivește prin intermediul agenților noștri ce va stau la dispoziție 24 de ore pe zi.

NON-STOP BOOKINGS ALL OVER ROMANIA !

Select your destination,

Tourneo is here!

www.tourneo.ro

1.1. Clientii Omega Tour – Tourneo

Piata turistica reprezintă locul de întâlnire și de confruntare a cererii și ofertei de produse turistice, special amenajată pentru întâlnirea cumpărătorilor cu vânzătorii.

1.1.1 Segmentarea pietei

In cadrul segmentarii pietei s-au urmarit urmatoarele criterii:

Scopul calatoriei

Majoritatea sunt orientați către turismul de afaceri. Clientul obișnuit își dorește un hotel în care să poată dormi, să aibă acces la internet și tv și posibilitatea de a servi micul dejun, toate acestea la un preț moderat. Există și o altă categorie de turiști ce își doresc pe lângă acces la internet și tv și alte dotări, cum ar fi room service, aer condiționat, filtru de cafea, ziare zilnice, acces la piscină sau la sala de fitness. Cea de a doua categorie de turiști dorește să îmbine utilul cu plăcutul. Ei consideră că o călătorie de afaceri nu se rezumă doar la ședințe și încheieri de contracte, ci trebuie să aibă și o latură relaxantă. Persoanele care solicită aceste facilități suplimentare vin din partea marilor companii, din România și din străinătate, așteptările lor fiind direct proporționale cu numărul de stele ale hotelului.

O altă categorie de clienți sunt turiștii străini, care apelează la serviciile agenției prin intermediul site-ului Tourneo. Aceștia preferă, în general, hotelurile din zona centrală a țării – Sibiu, Sighișoara, Brașov, Cluj – precum și cele din vestul țării – Timișoara, Arad, Oradea – fiind orientați către turismul cultural și cel de vacanță.

O a treia categorie de turiști care solicită serviciile agenției sunt cei orientați către turismul balnear, în întâmpinarea cărora agenția vine cu pachetele speciale ce includ pe lângă cazare, masă și tratamente balneoclimaterice. Agenția dorește să atragă turiștii și prin reduceri de preț pentru clienții săi, practicând tarife mai mici chiar decât cele de la recepția hotelurilor.

Nevoile, motivatiile si beneficiile (avantajele) cautate de turisti

Vom face aici referire doar la principala categorii de turisti de afaceri unde intalnim segmente diferite:

unii oameni de afaceri pot avea pretentia sa calatoreasca in conditii luxoase, beneficiind de servicii personalizate pe tot parcursul calatoriei,

pentru altii rapiditatea este cea mai importanta,

iar pentru altii, economia la costuri.

Comportamentul clientilor (turistilor)

Ccriteriile de segmentare a clientelei turistice inainte de momentul rezervarii sunt:

experienta anterioara a turistilor (cei care au mai vizitat respectiva destinatie si cei care merg acolo pentru prima oara);

frecventa utilizarii serviciilor. Utilizatorii frecventi reprezenta numeric doar 10% din clientii companiei, dar contribuie in proportie de peste 80% la formarea cifrei de afaceri a acesteia. Este evident ca segmentul utilizatorilor frecventi este unul caruia operatorul trebuie sa-i acorde o atentie speciala;

sursele de informatii utilizate (mass-media, brosuri si pliante, prieteni care au vizitat deja destinatia, agenti de turism etc.)

Daca avem in vedere momentul rezervarii, turistii pot fi impartiti in segmente dupa unul din urmatoarele criterii:

turisti care platesc totul dintr-o data si turisti care solicita credit;

In timpul voiajului (sejurului) turistii pot fi clasificati dupa urmatoarele criterii:

preferinta pentru una sau alta din facilitatile de la destinatie – de exemplu, turisti care se cazeaza la hotel, motel, pensiune, casa particulara etc.;

preferinta pentru una sau alta din atractiile de la destinatie – naturale, culturale, sportive etc.

nivelul cheltuielilor – turisti care cheltuiesc mult si turisti care cheltuiesc cat mai putin posibil;

durata sederii la destinatie;

loialitatea fata de o destinatie sau prestatar. Unii turisti prefera sa viziteze in fiecare an aceeasi destinatie, sa stea la acelasi hotel, sa plece prin aceeasi agentie de turism etc.;

compozitia si marimea grupurilor de turisti: cupluri, familii cu copii, grupuri de prieteni, clase de elevi de scoala etc.

In ceea ce priveste comportamentul turistilor dupa intoarcerea din voiaj, avem in vedere aici modul in care ei comunica impresiile de calatorie (pozitive sau negative) catre rude, prieteni si cunostinte.

Caracteristicile demografice, economice si geografice ale clientilor

Principalele criterii demografice si economico-sociale principale utilizate in segmentarea pietei turistice sunt varsta, ciclul de viata al familiei, venitul, nivelul de educatie, nationalitatea, religia.

Caracteristicile psihografice ale turistilor

Segmentarea psihografica se refera la caracteristici precum mentalitati, atitudini, credinte, perceptii s.a.m.d. Realizarea unei segmentari de acest tip necesita de multe ori folosirea unor tehnici de cercetare sofisticate, cu instrumente imprumutate din arsenalul psihologiei. Motivul pentru care se utilizeaza segmentarea psihografica este credinta ca valorile comune impartasite de un anumit grup de consumatori determina comportamentul lor de cumparare.

Sensibilitatea la pret

Sensibilitatea la pret este o variabila-cheie in segmentarea pietei turistice, din cauza faptului ca o mare parte din consumatorii reactioneaza foarte mult la schimbarile de la pret, renuntand usor la serviciile care se scumpesc prea mult.

1.1.2. Evolutia numarului de clienti

Omega Tour a cunoscut o evolutie a numarului de clienti în cursul anilor atât pe plan intern cât și pe plan extern.

Tabelul 1.1. Evoluția numărului de clienți ai Omega Tour

Tabelul 1.2. Dinamica evoluției și ritmul de creștere a numărului de clienți

Numărul de clienți a crescut semnificativ de la an la an. Acest fapt se datorează numărului mare de utilizatori ai site-ului, creșterii numărului de prestatori de servicii, diversificarea modalităților de preluare a rezervărilor (rezervări on-line pe site și prin mail, telefonic), promovării prin intermediul radioului (anii 2004 și 2007) și a evenimentelor desfășurate în capitală. În prezent numărul clienților companiei este în creștere din cauza dezvoltării accentuate a turismului de afaceri în orașe precum Cluj Napoca, Craiova și Arad.

Tabelul 1.3. Evoluția numărului de rezervări și cazări efective

Tabelul 1.4. Dinamica evoluției și ritmul de creștere a numărului de rezervări

În anul 2006 numărul foarte mare de înnoptări în București a fost rezultatul găzduirii de către România a Summit-ului Francofoniei. Un alt motiv ar fi aparitia unor noi branduri hoteliere pe piața turistică din București în ultimii 2 ani, hoteluri ce se axează de turismul de afaceri și oferirea de servicii strict legate de domeniul bussines. Prin obținerea unor tarife avantajoase cu acești noi prestatori compania a reusit sa atragă un număr mai mare de clienți decât în anii trecuti.

Creșterea numărului de înnoptări este determinată și de contractele încheiate cu clienții-firmă din România (Petrom, Intervet, Rominserv etc.).

1.2. Oferta Omega Tour Tourneo

Oferta reprezintă ansamblul atracțiilor care pot motiva vizitarea lor de către turiști, cuprinzând totalitatea elementelor turistice care pot fi puse în valoare la un moment dat pentru stimularea cererii turistice.

Omega Tour pune la dispoziția clienților săi servicii oferite de peste 400 de hoteluri de la 1* la 5*, în toată România, dintre care peste 80 de hoteluri sunt situate în București.

Organizarea, în cadrul site-ului, a hotelurilor este realizată ținându-se cont de calitatea serviciilor oferite clienților agenției, de disponibilitatea față de agenție și de impresiile menționate de clienți pe site, la secțiunea feed-back.

Figura 1.1. Evoluția numărului de colaboratori ai Omega Tour

Creșterea numărului de colaboratori se datorează: promovării intense a site-ului în mass-media (la începutul anului 2004 a fost lansată o campanie publicitară prin intermediul radioului, campanie ce a continuat și în anul 2007), creșterii numărului de clienți (evoluție detaliată mai sus) și apariției pe piață a unor noi brand-uri hoteliere care au solicitat colaborarea cu Omega Tour.

Agenția oferă clienților săi, prin diversitatea mare de colaboratori, o gamă largă de tarife pentru fiecare categorie de clienți în parte.

Site-ul (Tourneo) este un site comercial, proprietate a societății Omega Soft SRL, care permite efectuarea de rezervări de camere la hoteluri. Prin accesarea site-ului, folosirea, vizitarea, cumpărarea de servicii sau trimiterea de e-mail-uri adresate Tourneo, comunicarea se realizeaza în mod electronic, considerându-se astfel că utilizatorul consimte primirea notificărilor de la Tourneo în modalitate electronică, incluzând și comunicări prin email sau prin anunțuri pe site.

Tarifele afișate în site sunt tarife de cazare pe cameră pe noapte, includ TVA și mic dejun dar nu includ alte eventuale taxe (de exemplu: taxa hotelieră). Excepțiile sunt specificate clar la fiecare hotel în parte.

Tarifele se pot schimba în orice moment. Majorările de tarife nu afecteaza rezervările deja confirmate.Reducerile de tarife pot afecta sau nu rezervările confirmate.

Efectuarea rezervărilor prin tourneo.ro este gratuită. Plata serviciilor rezervate se poate face la recepția hotelului în momentul cazării, sau către Omega Soft.

Obligațiile Tourneo se rezumă la efectuarea rezervării și respectarea tarifelor. Reclamațiile legate de calitatea serviciilor hoteliere prestate se fac numai către hotel.

În funcție de modul de colaborare cu hotelurile din site, se pot face rezervări în timp real sau cereri de rezervare. Confirmarea rezervărilor în timp real se face în maxim 2 minute – 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână. Soluționarea cererilor de rezervare (confirmare sau infirmare) se face în maxim 120 minute, de luni până vineri între 9:00 si 19:00.

Nesosire sau rezervare neonorată reprezintă rezervarea confirmată și neanulată în urma căreia clientul nu a ajuns la hotel la data stabilită. De asemenea este considerată rezervare neonorată și situatia în care, din diferite motive, clientul face plata la recepție, deși anterior făcuse plata către Omega Soft. În cazul unei nesosiri rezervarea își pierde valabilitatea. Anularea unei rezervări de către utilizator se poate face în orice moment, inclusiv în ziua sosirii. Dacă anularea se face cu mai puțin de o zi lucratoare înainte de data sosirii, rezervarea poate fi considerată nesosire. Toate anulările se fac numai prin intermediul site-ului tourneo.ro. Anulările transmise prin email sau alt mod către Tourneo pot sa nu aibă efect și anularea să nu se efectueze.

Utilizatorii au de asemenea posibilitatea să-și exprime opinia în paginile site-ului.
Tourneo afișează clasificarea hotelurilor făcuta de autorități (numărul de stele), precum și o descriere detaliată pusă la dispoziție de către fiecare hotel. Tourneo poate afișa și alte informații, poze sau descrieri obținute prin efort propriu sau de la clienți. Toate aceste informații pot fi subiective și nu reprezintă o clauză contractuală.

Datele de înregistrare ale utilizatorilor sunt confidențiale. La rezervare se transmit hotelului doar informațiile esențiale necesare efectuării rezervării.

Oferta agenției mai cuprinde și servicii de organizare a evenimentelor și sălilor de conferință, în funcție de cerințele clienților, punând la dispoziția lor spații de desfășurare

situate în toate zonele Bucureștiului, la prețuri sub concurența pieței. Acest serviciu este pus la dispoziție prin intermediul agenților specializați care urmăresc organizarea evenimentelor până la cele mai mici detalii: începând de la aranjarea mobilierului în sălile de conferințe sau asigurarea supotului tehnic pentru desfășurarea evenimentelor, până la conținutul meniului pus la dispoziția clientului.

1.3. Concurenta

Concurența site-urilor de rezervări în industria hoteliere este acerbă. Diferența între servicii o face în principal calitatea informațiilor, a serviciilor oferite de agentiile de rezervari, facilitățile oferite de colaboratori, atractivitatea și accesibilitea site-ului, tarifele practicate, posibilitatea de a obține și valorifica puncte în cadrul programelor de fidelitate precum și alți factori nu mai puțin importanti.

Concurența Omega Tour este reprezentată de site-uri de rezervări online (de exemplu: www.bookahotel.ro, www.rezervarihotel.ro, www. hotelonline.ro, etc) și de agențiile care au colaborări directe cu hotelul.

Prin intermediul Sistemului de Rezervări www. tourneo.ro se pot face rezervări nonstop la aproape toate hotelurile din România, atât online cât și telefonic la 0372.372.372.

Avantajele tourneo.ro sunt:

Siguranța: Pe de o parte rezervările făcute prin tourneo.ro sunt verificate de 4 ori înainte de sosirea clienților la hotel, iar pe de altă parte tourneo.ro întrerupe colaborarea cu hotelurile care nu-și respectă rezervările.

Tariful: prin tourneo.ro tariful camerei este mai mic sau maxim egal cu tariful care poate fi obținut direct de la hotel.

Comoditate: agenții tourneo.ro răspund solicitărilor non-stop.

Printr-un singur apel clientul are la dispoziție întreaga situație din orașul în care este interesat de rezervare.

Obiectivitate: tourneo.ro este imparțial oferind informații obiective despre serviciile oferite de hoteluri.

Unul din concurenții site-ului Tourneo, în București, este site-ul www.bookahotel.ro. Acest site a fost înființat în anul 2007 și se dorește a fi un site complet de rezervări pentru întreaga țară. Are la bază aceleași caracteristici ca și site-ul Tourneo, însă nu are colaboratori în toate județele României, hotelurile și serviciile acestora sunt descrise foarte pe scurt și cu puține fotografii, iar tarifele practicate nu reprezintă un avantaj pentru client față de cele de la recepția hotelurilor.

1.4. Analiza indicatorilor economico-financiari

Întreprinderile pot fi considerate ca fiind organisme vii, mai mult sau mai putin complexe, deoarece ele se nasc, trăiesc și mor. Plecând de la aceasta premisă, exista multiple unghiuri din care poate fi analizată o intreprindere. Unul dintre cele mai interesante și mai complexe demersuri îl reprezintă diagnosticul economico-financiar, aceasta componentă avand un rol cheie în procesul de evaluare a întreprinderii.

Pentru a demonstra faptul că Omega Soft dispune de resursele necesare pentru a-și desfășura activitatea în bune condiții și că are capacitatea de a rezista pe piață în condiții de risc am decis sa analizez o serie de indicatori definitorii pentru a sublinia aceste aspecte.

Astfel, vor fi prezentați indicatori precum : cifra de afaceri, veniturile și cheltuielile, rentabilitatea economică și financiară (indicatori obținuți în anii 2004, 2005, 2006 și 2007).

Cifra de afaceri reprezintă indicatorul fundamental al volumului activității agenților economici și nu lipsește din nici un sistem de indicatori folosiți în diagnosticarea și evaluarea economică a întreprinderii.

Tabelul 1.4.1 Indicatorii economici ai Omega Soft

Cresterea cifrei de afaceri s-a datorat în totalitate creșterii vânzărilor. Cu toate că cifra de afaceri a înregistrat creșteri, nu se poate vorbi de o creștere a profitului deoarece acesta a scăzut, în principal datorită creșterii cheltuielilor.

Veniturile totale au crescut continuu în intervalul de timp analizat, iar cheltuielile au crescut și ele, însa în anul 2005 au depășit veniturile, societatea înregistrand pierdere în acel an, care a trebuit sa fie recuperată în intervalul imediat următor.

Cu toatea acestea nivelul cheltuielilor totale în anii 2006 și 2007 este depășit de cel al veniturilor totale, înregistrandu-se profit, ceea ce înseamnă ca societatea are capacitatea financiară de a menține ponderea cheltuielilor aproximativ constantă față de cea a veniturilor.

1.4.1.Rentabilitatea

a. Rentabilitatea comercială

Rc = Profit brut (RE)/ Cifra de afaceri x 100

Tabelul 1.4.2. Rentabilitatea comercială Omega Soft

b.Rentabilitatea economica a activelor

Re = Profit brut/ Total Activ – 100

Tabelul 1.4.3. Rentabilitatea economică Omega Soft

c.Rentabilitatea financiară

Rf = Profit brut/ capitaluri proprii x 100

Tabelul 1.4.4. Rentabilitatea financiară Omega Soft

Rentabilitatea are rolul de a sublinia capacitatea firmei de a obține rezultate pozitive. Rentabilitatea financiară subliniază faptul că Omega Soft a reușit să înregistreze profit în condiții rentabile în toți anii de activitate mai puțin în 2005.

1.4.2. Lichiditate

L = Active circulante/ Datorii x 100

Tabelul 1.4.5.. Lichiditate Omega Tour

Lichiditarea reprezintă capacitatea companiei de a transforma activele în bani. Aceasta arată gradul în care datoriile pot fi acoperite din activele circulante. Omega Soft înregistrează un nivel scăzut al lichidității imediate care poate fi intepretat atât ca un semnal al dificultăților de plată cât și ca o politică de gestiune strictă a disponibilităților.

1.4.3. Solvabilitate

S = Capital social/ Capital social + Datorii x 100

Tabelul 1.4.6. Solvabilitate Omega Tour

Solvabilitatea indică capacitatea firmei de a acoperi din capitalul social datoriile firmei pe termen mediu sau lung. Omega Soft este insolvabilă, situație creată datorită capitalului social redus.

1.4.4. Fond de rulment

Fr = Active circulante – Datorii

Tabelul 1.4.7. Fond de rulment Omega Tour

Fondul de rulment măsoară echilibrul finaciar al fimei adică echilibrarea funcției de investiții din finanțări stabile sau prin recurgerea la credite pe termen lung. Fondul de rulment negativ indică insolvabilitatea Omega Soft, care este nevoită să apeleze la credite bancare.

Agenția Omega Tour s-a dorit a fi la început un simplu site de rezervări online, însă pentru că nevoile pieței de rezervări hoteliere din România erau altele aceasta și-a adaptat și și-a diversificat modalitățile de efectuare a rezervărilor, și-a lărgit lista de prestatori pentru a satisface nevoile turiștilor români dar și străini. În perioada 2004- 2005 a fost lansată o campanie publicitară pentru a informa turiștii de existența site-ului de rezervărilor online Tourneo în România.

În ceea ce privește dezvoltarea economică, cifra de afaceri a companiei a crescut odată cu numărul de clienți și numărul de colaboratori, compania fiind nevoită să își extindă numărul de angajați de la an la an.

Agenția Omega Tour își propune pentru următorii 5 ani dezvoltarea site-ului Tourneo în domeniul rezervărilor externe, dar și oferirea posibilității de a rezervara bilete de avion.

2. Principalii factori de risc in cazul firmei

Omega Tour – Tourneo

2.1 Factori economici

Evolutia vietii economice se regaseste in puterea de cumparare a consumatorilor si in modul de cheltuire a veniturilor. Se refera la conditiile nationale si locale ale productiei si distributiei, la veniturile populatiei, la tendinte in evolutia consumului, rata inflatiei, cursul de schimb, somajul. Acestia sunt factori care isi pun amprenta asupra raportului cerere-oferta.

Datorita cresterii inflatiei in Romania puterea de cumparare a scazut foarte mult si implicit nivelul de trai ceea ce face ca prioritatile romanilor in ceea ce priveste distributia propriilor venituri sa se modifice foarte mult. Cea mai mare parte a veniturilor populatiei reprezinta cheltuieli de alimentatie si intretinere a locuintei, articole de imbracat si o parte relativ mica pentru satisfacerea celorlalte nevoi intre care si nevoia de turism. Numarul tot mai mare de someri este un alt factor care nu incurajeaza deloc turismul. Aceasta este si una dintre cauzele principale de scadere a cererii de rezervari.
Venitul reprezinta componenta materiala, baza participarii la circulatia turistica. Veniturile individuale sunt determinante pentru a include cererea turistica in cadrul cererii de consum a populatiei unei tari. Venitul destinat activitatii turistice reprezinta ceea ce ramane din venitul individual dupa satisfacerea necesitatilor vitale, asa numitul "consum obligatoriu" care nu poate fi redus. Cei care isi permit sa calatoreasca sunt persoanele care au venituri mari si doresc de regula produse de calitate superioara, dar care din pacate sunt in numar mic.

Șomajul este caracterizat de pierderea de venit, pierderea încrederii de sine, erodarea raporturilor cu comunitatea și apariția sentimentelor de alienare și excludere din viața normală, ceea ce provoacă tensiuni și amenințarea stabilității sociale. Șomajul va fi în 2009 una dintre cele mai grele probleme pentru România. Pierderea locului de muncă și reducerea veniturilor restrâng cheltuielile. Indicatorul pentru tara noastra a inregistrat cel mai rapid ritm de crestere din intreaga Uniune Europeana Doua cifre definesc somajul inregistrat in tara noastra. Indicatorul publicat de Institutul National de Statistica arata un somaj de 5,2%, in timp ce Eurostat spune ca Romania a inregistrat cel mai rapid ritm de crestere a somajului. In plus, indicatorul european este peste nivelul national. Rata somajului din Romania a crescut in luna martie la 7,8%, comparativ cu nivelul de 6,9% inregistrat in perioada similara a anului trecut, ritmul de crestere fiind cel mai ridicat din Uniunea Europeana, potrivit biroului de statistica al Uniunii Europene – Eurostat.

2.2 Factori politici

Factorii politici se refera la legile care guverneaza activitatea de turism. Legislatia specifica turismului este cea care ii obliga pe lucratorii din turism sa obtina brevet si licenta, sa obtina o multime de autorizatii de functionare. Acest lucru poate deveni totusi un impediment in activitatea agentiilor de turism.

Gradul ridicat al taxelor si impozitelor in Romania fata de salariul mediu pe economie este mult superior puterii turistului roman de-as permite un sejur cel putin o data pe an.

Hotararea nr. 306 din 08/03/2001 –prevede practicarea de catre agentii economici din turism si de catre institutiile de cultura de tarife si taxe nediscriminatorii pentru turistii si vizitatorii romani si straini.

Baza de impozitare este constituită din marja de profit, exclusiv taxa, care se determină ca diferență între suma totală care va fi plătită de călător, fără taxă, și costurile agenției de turism, inclusiv taxa, aferente livrărilor de bunuri și prestărilor de servicii în beneficiul direct al călătorului, în cazul în care aceste livrări și prestări sunt realizate de alte persoane impozabile.

2.3 Factori demografici: schimbari demografice

Factorul demografic: are un rol primordial in stimularea activitatii turistice, intrucat acesta este purtatorul cererii. Factorul demografic isi manifesta incidenta asupra turismului, stimulandu-l in acele regiuni in care exista conditiile materiale sociale si culturale care decurg din dezvoltarea economica

Structura pe varste

Populatia tarii reprezinta, prin nevoile si cerintele ei pietele catre care se orienteaza actiunile producatorilor de bunuri si servicii, care piata evolueaza in stransa legatura cu factorii demografici care se concretizeaza in marimea, densitatea, localizarea, varsta, sexul.

In tara noastra statisticile arata un fenomen de imbatranire a populatiei in conditiile in care ponderea populatiei tinere se reduce. Schimbarile in structura de varsta a populatiei influenteaza puternic si piata muncii si cerea pentru bunuri si servicii.
Schimbările socio-demografice au dus la scăderea numărului membrilor familiei. Se înmulțesc familiile cu un singur copil sau fără copii, numărul celor în vîrstă crește semnificativ, astfel crește numărul grupurilor care călătoresc împreună (2-3 perechi). Aceste schimbări necesită oferte de programe speciale:

programe pentru persoane single

programe pentru mame cu copii

programe pentru cei care nu au copii -DINKS (Double Income No Kids-cash rich)

Îmbătrânirea populației (până în 2050 mai mult de jumătate din populația Europei va depăși vârsta de 50 de ani) și faptul că populația de vârsta a treia rămâne mai mult timp activă duce la crearea unor servicii speciale care să satisfacă nevoile acestei categorii.

Predispozitia spre petrecerea timpului

Timpul liber: este un factor determinant al cererii turistice intrucat cea mai mare parte a deplasarilor in scop turistic se realizeaza in perioada timpului liber: concedii, vacante, week-end.

Scade interesul față de alegerea sezonului deplasărilor, turiștii alegând mai multe deplasări dar cu durată mai mică. Crește numărul destinațiilor la mare distanță, implicit crește și numărul de zboruri aeriene. Datorită creșterii zborurilor cu costuri scăzute destinațiile îndepărtate devin accesibile.

Migratia

Gradul de urbanizare: impune o anumita structura si dezvoltare economica generatoare de impulsuri motivationale si disponibilitati materiale reflectate in cerea turistica. Cu cat gradul de urbanizare este mai ridicat cu atat creste cererea de turisti care vor sa evadeze din mediul urban.

Nivelul educational al potentialilor clienti

In functie de nivelul de pregatire pe care il au clientii potentiali opteaza pentru anumite programe turistice. Nivelul de pregatire al prestatorilor de servicii este un factor extrem de important -de multe ori datorita lipsei de pregatire a acestora calitatea serviciilor oferite are de suferit, influentand gradul de satisfactie al turistilor si imaginea pe care acestia si-o formeaza. In literatura de specialitate este precizat faptul ca un client multumit aduce alti 10 clienti, existand de asemenea posibilitatea ca respectivul client sa revina. Una din tendintele inregistrate in evolutia educatiei se constata o tendinta noua de cresterea nestiutorilor de carte

2.4 Factorii progresului tehnologic

Dezvoltarea tehnica este un element care favorizeaza desfasurarea unei activitati economice. Dezvoltarea foarte rapida a sistemului informatic vine in usurarea muncii agentilor economici, dar avand in vedere ca echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurential.

Informatia este foarte importanta pentru agentia de turism, mai ales modul de circulatie a acesteia intre agentie si turisti, agentie si alte agentii, agentie si prestatorii de servicii (proprietari de vile, prestatorii de servicii de transport etc.). Inovatia tehnologica a revolutionat majoritatea serviciilor, transformandu-le atat in privinta modului de desfasurare cat si in privinta calitatii. Transmiterea informatiilor in cadrul companiei Omega Tour se realizeaza in principal prin:

Telefon

Internet. Prin folosirea internetului, scade nevoia de a mai apela la serviciile agențiilor de turism

internetul oferă posibilitatea rezervării on-line a serviciilor dorite

agențiile de tursim sunt nevoite să acționeze inovativ, agresiv și prompt la cerințele consumatorilor

consumatorii devin tot mai loiali față de marcă

consumatorii cu o singură apăsare de buton pot alege destinații turistice cu multe alternative

consumatorii pot ține legătura concomitent cu mai mulți prestatatori, și pot solicita servicii personalizate

consumatorul constată o transparență a prețurilor

distribuția pachetelor turistice devine globală

serviciile sunt mai ieftine

așadar cercetarea și marketingul vor avea un rol mai important

In ceea ce priveste progresul tehnologic principalul risc il reprezinta costurile generate de transmiterea, stocarea informatiilor, pentru:

prezentarea digitala a ofertelor de turism prin intermediul internetului,

a situri-lor un lucru benefic pentru ambele parti (turisti si intreprinzatorii serviciilor de cazare, turism),

dezvoltarea sistemului de telefonie mobile ceea ce ajuta la simplificarea comunicarii avnd acces la reteaua 3G, mult solicitata mai ales in vederea comunicarii pe plan extern, cu turistii straini.

Dezvoltările tehnologice, în special telecomunicațiile și procesarea informațiilor pot determina creșteri ale vânzărilor în industria turismului.

Factorii tehnologici cu influență majoră asupra cererii turistice includ:

– creșterea activității promoționale și de distribuție prin intermediul World Wide Web de către sectorul public și privat și agențiile de turism, incluzând vânzarea on-line și folosirea Internetului pentru vânzările de ultimă oră;

– dezvoltarea bazei de date de consumatori în sistemele informatice de marketing;

– marketingul de relație

2.5 Factori de criza

Terorism

Terorismul este o tactica de lupta neconventionala folosita pentru atingerea unor scopuri strict politice care se bazeaza pe acte de violenta, sabotaj sau amenintare, executate împotriva unui stat , organizatii, categorii sociale sau împotriva unui grup de persoane civile, avînd ca scop precis producerea unui efect psihologic generalizat de frica si intimidare. Obiectivul final este aplicarea de presiune asupra entitatii respective pentru a o determina sa actioneze în conformitate cu dorintele teroristilor, în cazul în care acest obiectiv nu poate fi îndeplinit prin mijloace conventionale.

Miscari sociale

Mișcãrile sociale sunt acțiunile unor persoane care s-au organizat pentru a promova o schimbare socialã sau pentru a rezista unei astfel de schimbãri. Într-o altã definiție, o mișcare socialã este orice acțiune socialã/ colectivã ce urmãrește sã impunã schimbãri – variabile ca importanțã – în structura socialã și/ sau politicã, apelând frecvent, dar nu în mod exclusiv, la mijloace neinstituționalizate.

Criza economica si financiara din lume

Turismul va fi afectat în următorii ani de criza economică și financiară din lume, ce a început întâi în Statele Unite ale Americii. Aceasta, întrucât totul va fi mai scump și oamenii vor trebui să aibă grijă cum își cheltuie banii. Vor exista restrângeri și economice și, cu siguranță, va exista o scădere a turismului. Totodată, schimbările de climă și prețul barilului de petrol sunt alți factori care vor afecta turismul din lume
Turismul este atât un vector, cât și o victimă a schimbărilor de climă.
Turistul se va schimba și va cere mai multă calitate. Automat, se va schimba și calitatea turismului.
În ceea ce privește turismul din țara noastră, raportat la nivel global, România deține resurse naturale foarte variate și buni profesioniști.

Trebuie să ne gândim și la conservarea mediului înconjurător. Vom vedea că se acordă prioritate acelor tehnologii care nu produc efecte de seră. Managementul de mediu trebuie să stimuleze dezvoltarea zonelor protejate și nu restrângerea acestora.
Potrivit acestuia, tehnologic, există soluții, însă este nevoie ca autoritățile și companiile să acționeze.

3. Evaluarea si managementul de piata al firmei

Omega Tour – Tourneo

3.1. Metoda Sperantei Matematice

Metoda speranței matematice a câștigului – permite stabilirea valorii fluxurilor

actualizate prin înmulțirea fluxurilor anuale cu probabilitățile lor de realizare.

Probabilitățile se stabilesc prin consultanță. Metoda permite selecția din mai multe proiecte pentru același obiectiv a celui care realizează cea mai mare speranță matematică a profitului realizat.

Formula de calcul utilizată este:

Et = Σ Vx t * Pxt, în care :

E t = speranță matematică;

– suma produsului dintre Vxt și Pxt se determină pentru numărul de ani luați în

calcul (x ia valori de la 1 la n);

V xt = fluxul de numerar din anul x

P xt = probabilitatea realizării fluxului de numerar în anul x și se determină prin

consultanță

3.2. Tehnica „scenariilor”

Tehnica scenariilor poate fi aplicată pentru diverse categorii de risc, însă este cea mai utilizată tehnică în evaluarea riscurilor socio-politice. Pentru evaluarea acestui tip de risc, tehnica scenariilor pare a fi o metodă mult mai adecvată decât instrumentele cantitative. Utilitatea tehnicii rezidă în: evaluarea sistematică a contextelor operaționale ale firmei, identificarea evenimentelor viitoare care ar putea influența strategia și performanțele firmei, enunțarea ipotezelor referitoare la evoluțiile acestor evenimente, elaborarea unor viziuni coerente privind modul în care mediul de afaceri s-ar putea transforma, precum și privind impactul acestor transformări asupra performanțelor firmei.

Schimbările discontinue în contextele sociopolitice, tehnologice și concurențiele ale firmei sunt destul de dificil de anticipat. Din acest considerent, utilitatea metodei este condiționată de numărul de evenimente (de dorit, cât mai redus), factori de risc, și de amploarea schimbărilor antrenate de evenimentele în discuție, în special în ceea ce privește dinamica concurențială și structura pieței.

Scopul elaborării unui scenariu este acela de a furniza indicii asupra vulnerabilității față de anumite riscuri, de cele mai multe ori cu un potențial latent, nu totdeauna evident, însă cu consecințe extreme pentru afacere, cum este cazul unui atac terorist, impactul unor schimbări legislative sau al unor evenimente politice majore.