Analiza de Campanie Orange Vodafone

=== dd4dc341918ac6d4e21834dda3d28695e480181f_41505_1 ===

Facultatea de Științe Politice și Administrative

Specializare: Relații publice

Analiza de campanie Orange – Vodafone

Prof. Coord. Conf.: Mirela Abrudan

CUPRINS

PREFAȚĂ

CAP. I Orange vs. Vodafone

Istoricul Orange și Vodafone la nivel mondial

Istoricul Orange și Vodafone în România

Piața companiilor

Servicii

Clienți

Concurență

Raportul cu băncile

CAP. II Social Media – Facebook, Twitter. Ce se urmărește?

CAP. III Orange și Vodafone

3.1 Principii de afaceri

3.2 Importanța cotidiană a companiilor

3.3 Avantajele promovării

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

PREFAȚĂ

Telefonia mobilă a revoluționat maniera în care se comunică iar astăzi este nelipsită din viața cotidiană. Este notoriu faptul că societățile prestigioase din acest domeniu din România, respectiv Orange și Vodafone, au apărut pe piața românească de o perioadă îndelungată de timp, însă sub identități diferite.

Conform unui studiu desfășurat la mijlocul anului 2009, 3,8 milioane de clienți beneficiau de unul ori de mai multe abonamente la serviciile de telefonie mobilă, ca titulari de contract, folosind 6,54 milioane de SIM-uri – identificându-se în 33,5 procente din numărul total de cartele SIM active -, aspect care indică o medie de 1,7 abonamente de client. În acest context, poate fi apreciat că cei mai mulți dintre abonați au câte două abonamente, ori în rețele distincte ori la același operator.

Prin raportare generalistă la evidențierea existenței unei companii de telefonie mobilă, similar unei campanii de Relații Publice, o campanie publicitară se identifică în rezultatul unui accentuat efort de planificare. În scopul asigurării că mesajul raportat la serviciul ori la produsul promovat va fi perceput și, finalmente, acceptat de publicul – țintă, specialiștii în publicitate tratează comunicarea într-o manieră strategică, aspect care înseamnă că vor ține cont, pe de o parte de trăsăturile serviciului ori a produslui, pe de altă parte de trăsăturile distribuitorilor și ale cumpărătorilor acestora. Cu toate că acest fapt este facil de înțeles, totuși este ignorat, în mod esxpres în peisajul comercial încă fluctuant al României de astăzi.

Cu excepția unor mari companii ce, odată cu implicarea lor în comerțul din România, au format și specialiști în proiectarea campaniilor publicitare, există o multitudine de alte companii ce, cu toate că au înființat servicii ori produse de calitate, nu izbutesc impunerea acestora în atenția publicului, tocmai din lipsa unei strategii generale de marketing, ce include, într-una dintre etapele desfășurării sale, o strategie publicitară. Cu alte cuvinte, este vorba despre acele mici afaceri ce eșuează – și nu spectaculos, ci într-un anonimat total – din pricina lipsei de strategie în promovarea serviciilor ori a produselor. Astfel, în unele cartiere, există magazine specializate în vânzarea uneltelor de pescuit pretențioase, ce se închid, în scurt timp, întrucât proprietarii nu au luat în considerare maniera favorită de petrecere a timpului liber al locuitorilor din preajmă.

În același context, poate fi văzută o agenție imobiliară ce are drept emblemă un astronaut care pășește pe Lună, nerealizînd cât de departe este această imagine de profilul de activitate al companiei. Cu toate că acestea par, în primă instanță, amănunte irelevante, acestea afectează, odată cu trecerea timpului, activitatea celor ce nu au abordat din perspectivă strategică tipul publicitar de comunicare. Există, astfel, o serie de definiri ale unei campanii publicitare, poziționate la un nivel mai mic ori mai mare de generalitate.

Una dintre acestea definește campania publicitară drept o activitate prin care este urmărită întreprinderea unui anumit grad de control raportat la viitoare acțiuni.

Conform unei alte definiții, campania publicitară se identifică în acțiunea de conturare atât a scopurilor cât și a obiectivelor de atins, în deciderea modalităților de acțiune și, ulterior, în alocarea resurselor în scopul atingerii acestor obiective.

CAP. I Orange vs. Vodafone

Istoricul Orange și Vodafone la nivel mondial

„Orange” este notoriu drept brandul sub care France Telecom procură servicii de televiziune, de comunicații mobile și de internet. Grupul France Telecom se identifică în unul din liderii mondiali în servicii de telecomunicații, cu mai mult de 165 de milioane de clienți extinși pe cinci continente.

La nivel mondial se regăsesc mai mult de 110 milioane de indivizi care sunt despărțiți de distanțe, ce au maniere de viață distincte și care vorbesc limbi distincte însă toți au ales un lucru similar: să privească optimist și cu deschidere spre viitor și sã comunice în maniera în care simt. Pe toți aceștia îi apropie Orange, indiferent dacã trãiesc în:

Vietnam;

Franța;

Vanuatu;

Polonia;

Senegal;

Spania;

Insulele Mauritius;

Marea Britanie;

Mâli;

Belgia;

Madagascar;

Moldova;

Iordania;

Olanda;

Coasta de Fildeș;

România.

Guineea Ecuatorială;

Slovacia;

Egipt;

Elveția;

Republica Dominicană;

Botswana;

Camerun.

De cealaltă parte, compania Vodafone a luat ființă în anul 1984 sub identitatea unei divizii a Racal Electronics Plc., notorie atunci ca „Racal Telecomms Limited”. În luna septembrie a anului 1991, s-a transformat într-o companie independentă, modificându-și numele în „Vodafone Group Plc”.

Numele rețelei a fost ales să fie "Vodafone", în scopul reflectării furnizării de servicii de date și de voce prin intermediul telefoniei mobile. Lansarea rețelei analoage Vodafone a avut loc la data de 1 ianuarie 1985, cea dintâi convorbire fiind întreprinsă de la St. Katherine's Dock din Londra spre Newbury. Aceasta a fost cea dintâi rețea de telefonie mobilă lansată în Marea Britanie.

Ulterior lansării, rețeaua sa a avut parte de o evoluție rapidă, îndeplinind solicitarea de acoperire a populației în timpul decis prin licență.

Istoricul Orange și Vodafone în România

Orange România se identifică în cel mai mare operator GSM din România.

Până în luna aprilie 2002, Orange a existat sub brand-ul „Dialog”. În luna februarie a anului 2008, Orange România avea peste 7.000.000 de clienți, aspect ce îi oferea o cotă de piață de aproape 57 %. Succesul Orange în România este datorat atât atractivității emise de telefonul mobil, cât și:

brandului;

calității rețelei;

serviciilor oferite.

Cu o acoperire a populației de aproape 97%, Orange România alocă fiecărui individ din România oportunitatea de a opta între cartele PrePay și planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate.

Pe data de 1 iunie 2005, România s-a transformat în parte a celei mai extinse comunități mobile din lume, ulterior achiziționării Connex de către Vodafone Group Plc., prin acțiunea ce a fost apreciată la acel moment drept cea mai mare tranzacție din România ultimilor 15 ani. Pe data de 28 octombrie a anului 2005, brandul Vodafone a fost introdus pentru cea dintâi dată pe piața românească, prin campania co-brand "Împreună".

Începând cu data de 27 aprilie a anului 2006, brandul unic Vodafone a fost lansat în România prin intermediul campaniei "Trăiește fiecare clipă". Vodafone România reprezintă compania ce a lansat cea dintâi rețea GSM din România, la data de 15 aprilie a anului 1997.

Compania se identifică, totodată, în primul operator ce a lansat serviciile 3G în România, în luna aprilie a anului 2005. Vodafone România a întreprins o serie de premiere ce au avut o influență hotărâtoare prin raportare la evoluția pieței comunicațiilor mobile în România:

a fost cel dintâi operator ce a lansat, din punct de vedere comercial, în România tehnologia GPRS – General Packet Radio Service – în anul 2001;

a fost cel dintâi operator ce a lansat serviciile de telefonie mobilă în România – 3G și GSM;

a emis primul portal mobil din România (myX) în anul 2001;

a fost cel dintâi operator GSM din România ce a lansat serviciul de mesaje scurte – SMS – în anul 1998;

a fost cel dintâi operator GSM din România ce a lansat tehnologia WAP – Wireless Application Protocol;

a fost cel dintâi operator GSM din România ce a oferit servicii de fax și de date – în anul 1998;

a fost cel dintâi operator GSM din România ce a oferit servicii complete de Internet, prin intermediul Xnet – în anul 1999;

a fost cel dintâi operator din România ce a instalat echipament GSM pe Platforma Continentală a Mării Negre – în anul 1998.

Piața companiilor

Servicii

Atât produsele companiei Orange cât și cele ale companiei Vodafone sunt împărțite în două categorii: servicii bazate pe cartelă și servicii bazate pe abonament. În ambele cazuri este vorba despre o gamă distinctă de servicii, deoarece există o multitudine de servicii auxiliare și pentru cartelă și pentru abonament. Serviciile fundamentate pe abonament pot să fie distribuite în două categorii: pentru persoane juridice și pentru persoane fizice.

Clienți

Atât Orange cât și Vodafone oferă, pe de o parte valoare și calitate, pe de altă parte servicii admirabile pentru toți clienții acestora, indiferent de sunt persoane juridice ori persoane fizice. În situația ambelor branduri, clienții sunt poziționați în capul listei, având la dispoziție o multitudine de oferte ce îi avantajează și asigurandu-li-se confidențialitatea informațiilor raportate la aceștia. Au oportunitatea de a alege dintr-o gamă diversificată de servicii și de produse, având la dispoziție toatã informația pe care o necesită, implicit informația conectată de maniera în care produsele acestora influențează:

mediul;

sãnãtatea;

siguranța.

Concurența

În ceea ce privește Vodafone concurentul primordial al acestuia este Orange, iar în cazul Orange concurentul principal se identifică în Vodafone. În același context, concurenții ambelor societăți mai sunt considerați Telekom și Digi. Tot ceea se identifică în transfer de date și în telefonie este văzut drept un competitor al celor două companii.

Orange este în competiție directă cu Vodafone, primul operator fiind, astăzi, cel mai mare operator român prin raportare la numărul de clienți, cu toate că Vodafone a avut acest titlu până în luna septembrie a anului 2004.

La finalul anului 2008, Connex – Vodafone era descris de 6 milioane de clienți în raport cu 6.3 milioane de clienți ai Orange România. Orange se află în directă competiție cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobilă din România. Orange a depășit Vodafone – cunoscut atunci drept Connex – în ceea ce privește numărul de clienți în luna septembrie a anului 2004.

La incipitul anului 2005, Orange a introdus tehnologia EDGE în patru orașe din România:

Brașov;

București;

Timișoara;

Cluj-Napoca, o tehnologie de tranziție către 3G.

În intervalul aprilie – iunie, Vodafone a atras 350.000 de noi clienți, în același timp în care Orange atrăsese 100.000 de clienți. Astăzi, Telekom este al treilea operator de pe piața de telefonie mobilă din România. Operatorul a primit cea de-a treia licență GSM din partea guvernului român în luna decembrie a anului 1998, lansându-se, din punct de vedere comercial, în lună martie a anului următor, sub numele de „Cosmorom". Cosmote avea aproximativ 531.700 de clienți la finalul celui de-al doilea trimestru al anului 2007 – într-un progres cu aproximativ 256.100 prin raportare la cel dintâi trimestru -, dintre care 86 de procente utilizatori de cartelă și o cotă de piață de 4 procente.

Cel mai inovativ și cel mai mic operator de telefonie național, o divizie a operatorului de telefonie fixă națională Romtelecom, nu a făcut față concurenței iar în anul 2005, cu mai puțin de 100 de clienți noi de la incipitul anului și cu peste 80 de procente din baza de clienți alcătuită din angajați și parteneri Romtelecom – ce nu plătesc -, compania a început să fie monitorizată, riscând oricând intrarea în faliment. Cosmorom nu a înregistrat până atunci profituri nete, estimându-se ca investiția inițială precum și pierderile acoperite de Romtelecom au depășit un miliard de dolari. Au avut loc negocieri în scopul închiderii sale, însă hotărârea a fost amânată de multe ori, în așa fel încât viitorul operatorului a fost mult timp incert.

La finalul verii 2005 a fost preluat de operatorul mobil grec Cosmote, ce făcea parte din grupul OTE, acționarul majoritar al Romtelecom. Romtelecom a păstrat 30 de procente din acțiunile operatorului. Pe data de 6 decembrie 2005, cu mai puțin de 20.000 de clienți și o cotă de piață mai mică de un procent, a fost relansat comercial prin intermediul unei campanii agresive din perspectiva prețurilor. Lansat la incipitul lunii decembrie, 2005, procesul de rebranding a cuprins o nouă strategie și o nouă politică: compania a oferit, pe de o parte abonaților, pe de o parte clienților utilizatori de cartele Cosmote, tarife unice în orice rețea și mai diminuate comparativ cu ale competitorilor primordiali.

Compania a mizat pe atragerea potențialilor clienți, luând în calcul rata actuală (de atunci) redusă de penetrare a telefoniei mobile în România, poziționată la 66 de procente.

Raportul cu băncile

Băncile au un rol deosebit de important atât în cadrul Orange cât și în ceea ce privește Vodafone întrucât ușurează plata facturilor printr-o multitudine de metode, avantajând, pe de o parte persoanele juridice, pe de altă parte persoanele fizice. O factură Orange poate fi plătită și online, cu orice card Master Card sau Visa ori care este acceptat pe Internet de banca emitentă. Plata poate fi făcută prin virament în conturile Trezoreriei și băncilor:

Transilvania;

Reiffesein Bank;

Banc Post;

ING Bank;

BRD;

Citibank;

CEC.

O factură Vodafone poate fi plătită la bancomaturi unde singura condiție se identifică în aceea că individul ce face tranzacția să fie posesor al unui cârd Bancpost, BRD, Banca Carpatica, BCR, Unicredit Bank, ING Bank sau Banca Transilvania. Totodată, serviciul Vodafone Mobile Banking permite plata facturilor direct de pe telefonul mobil doar dacă individul ce dorește să plătească, deține un card BRD ori Reiffeisen Bank.

CAP. II Social Media – Facebook, Twitter. Ce se urmărește?

Pentru al patrulea an consecutiv, Vodafone s-a menținut pe poziția de lider în clasamentul Top 50 al celor mai active branduri în social media, la nivelul anului 2012.

Clasamentul brandurilor s-a remarcat pe parcursul anului 2011 prin campanii ce au integrat într-o manieră inovatoare în mixul de comunicare cele mai de impact strategii de social media.

În ultimii ani, într-o manieră constantă, la fiecare serviciu ori produs Vodafone, bloggerii sunt informați simultan cu presa tradițională, iar în relația cu clienții este permanent păstrată o comunicare:

pe principalele forumuri din țară,

pe Facebook,

pe forumul Vodafone.

prin aplicația „Asistență”,

pe Twitter,

pe Wall.

Totodată, Vodafone se identifică în primul brand din România care încă din anul 2009 a devenit promotor al rețelei de socializare Facebook având o prezență permanentă pe:

Flickr,

bloguri,

Youtube,

Twitter.

Orange este ocupantul locului patru, ce a crescut trei poziții în raport cu anul precedent.

Orange are, astăzi, o abordare similară celor de la Vodafone, de unde rezultă că subiectul pe care în prezent se pune accent este acoperirea serviciilor. În acest context, poate fi trecută în revistă promovarea Vodafone prin conceptul de „Oricând contează” și pe cea a Orange prin conceptul de „Oriunde ai fi”.

O manieră în care Vodafone s-a afirmat și a comunicat la nivel online, pe parcursul anului 2015, rezidă în abordarea promovării prin intermediul reclamelor cu Simona Halep.

Din punct de vedere vizual, Orange comunică diferit, reprezentanții companiei adresându-se, mai degrabă, publicului tânăr, fără să pună accent numai pe internet – în comparație cu Vodafone, care insistă pentru evidențierea aspectului vitezei pentru 4G (astăzi, tehnologia 4G expusă de Orange este disponibilă în peste 1.300 de localități, aspect ce se identifică în aproximativ 48 de procente din populația totală a țării și în 78 de procente din populația urbană). În acest context, Orange „se joacă” inventiv cu dinamica aferentă conceptului de „oriunde”, fenomen, demn de urmărit.

O direcție nouă spre care Vodafone se îndreaptă este telemedicina. Pe lângă această, alți pași ai companiilor Orange și Vodafone s-au îndreaptă spre conturarea unor aspecte inovative și, totodată, utile, din punct de vedere funcțional – structura din jurul conceptului #HaiSimona ori aplicația de fitness cu ciobanul Ghiță și transhumanța. Vodafone se identifică într-un reper pentru piața din România în ceea ce privește:

comunicarea,

publicitatea,

marketing – ul.

Vodafone se descrie prin realizarea celor mai multe campanii derulate simultan către cele mai multe segmente și pe cele mai multe canale. Compania a avut o serie de idei inovative de campanii și de spoturi îndrăznețe, eficient executate și, nu în ultimă instanță, a luat în fiecare an titlul de „Top Social Brand” în România.

Un alt element reprezentativ al Vodafone în online se identifică în „lampă” inspirat creată și personalizată prin mesajul „pentru vizibilitate în online”.

În ceea ce privește topul anual organizat de Revista Biz, Orange nu este prezent în acesta întrucât refuză de mai mulți ani participarea în acest top. Cea din urmă apariție a brandului Orange în Top Social Brands a avut loc la ediția anului 2013 când au ocupat cel de-al zecelea loc în top, în timp ce Vodafone a ocupat primul loc iar Telekom, locul 7.

Și în anul 2014, Vodafone a ocupat prima poziție în topul mai sus – menționat.

Cu toate acestea, Orange are, în continuare, cea mai eficientă integrare a social – media în strategia de comunicare, prin combinarea creativă în toate rețelele sociale reprezentative.

Orange este, totuși, un brand ce inovează și experimentează în social media, dovedind consecvență și constantă în acest mediu volatil.

Cele mai mult dintre reclamele Orange (prezente, de altfel și pe spațiile de socializare) sunt realizate de:

Casa de Producție Castel Film & Abis, într-o proporție de 56,3 de procente,

MitraFilm, într-o proporție de 25 de procente,

Abis Studio, într-o proporție de 18, 8 procente.

Genul muzical cel mai folosit în reclamele Orange este rock-ul alături de unele” derivații” ale acestuia.

În reclamele Orange, muzica este poziționată pe un loc principal.

Sloganul Orange nu este vocalizat decât în 6,3 procente dintre reclame, însă în 62,5 procente dintre acestea este întreprins și promovat, totodată, un mesaj de către narator, în fiecare dintre reclame purtându-se o discuție.

În ceea ce privește realizarea reclamelor Orange, reprezentanții utilizează și animațiile într-o proporție de 31,3 procente.

În ceea ce privește efectuarea reclamelor Vodafone, acestea au fost întreprinse:

în proporție de 43,8 procente de către casa de producție MME,

în proporție de 31,3 procente de către Abis Studio,

în proporție de 25 de procente de către Multimedia Est.

Cele mai multe piese ce apar în reclamele Vodafone au un artist anonim, 87,5 procente din totalul reclamelor folosind negativul unei piese pe fundal. Unicul artist ce apare în reclamele Vodafone este Dan Bălan în piesa” Crazy Loop”, 93,8 procente fiind alocate pieselor cu artiști anonimi.

În spoturile Vodafone se pune accent foarte mult pe discuțiile pe care personajele le au și pe mesajul pe care doresc să îl transmită, muzica auzindu-se în surdină în proporție de 43,8 procente, iar restul procentajului identificându-se în conjuncturile în care este acompaniat mesajul și discuția ce se doresc a fi transmise.

Sloganul companiei Vodafone apare în procentaj maxim, fiind afișat ulterior explicațiilor naratorului cu referire la detaliile promoției ori a ofertei căreia i se făcea reclamă.

În altă ordine de idei, este observabil faptul că în spoturile Vodafone, se pune foarte mult accent pe indivizi, întrucât discuțiile sunt predominate în procentaj de 87,5 procente, în acest context și prezența indivizilor cumulând un procentaj de 93,8 procente, în condițiile în care în fiecare spot există măcar două personaje principale.

Ofertele companiei Vodafone sunt expuse, astăzi, într-o proporție de 81,3 procente, în timp ce concursurile se regăsesc sub un procentaj de 12,5 procente iar promoțiile, în proporție de 6,3 procente.

În 2011, Vodafone s-a expus pe mediul online prin existența sa ca sponsor al campaniei „Salvează Crăciunul”, campanie descrisă și prin existența unui site și implicit a unei pagini de Facebook, al cărei obiectiv a fost de obținere a 10.000 de “like” – uri pe pagină.

În luna ianuarie a aceluiași an, Twitter a expus parteneriatul Vodafone România prin raportare la campania „Nu mă ignora” (în cadrul căreia a realizat o donație de 350.000 EUR).

Sub identitatea de sponsor, în scopul existenței acestei campanii, Vodafone a donat 10.000 de euro.

Pagina de Facebook a Vodafone iese în evidență prin următoarele aspecte:

prin fotografii cu produse ori de la evenimente susținute ori organizate de Vodafone,

prin expunerea a aproximativ unui „status update” pe zi, alternând mesajele legate de oferte și de produse cu cele legate de informații utile și cu cele personale,

prin abordarea personală, la persoana a II-a, atât singular cât și plural,

prin trimiteri la proiectele pe care le sprijină,

prin trimiteri spre site-urile companiilor,

prin concursuri eficient gândite, prin întrebări adresate fanilor și prin cererea de feedback raportată la produsele și la serviciile oferite.

Tot la nivel online, în anul 2014, Vodafone s-a identificat într-un competitor al operatorului Telekom (prin raportare la fenomenul de rebranding), alături de ofensiva RCS & RDS și de Orange.

În același mediu online, Orange a promovat în luna aprilie a anului 2014 tehnologia 4G, iar de atunci și până în prezent există de două ori mai multe telefoane mobile compatibile cu tehnologia 4G în rețea (aproximativ 400.000 de smartphone-uri 4G), iar traficul de internet mobil a crescut de 2,5 ori (peste 250 Mbps / lună), acestea concretizându-se în faptul că accesul prin prisma Orange, la internet mobil și la telefonie mobilă poate fi de mare viteză de oriunde utilizatorul s-ar afla.

Simultan cu schimbarea în anul 2014 a directorului general, filială locală fiind preluată în primăvară de indianul Ravinder Takkar, Vodafone a militat puternic asupra democratizării smartphone-ului, incluzând-o pe Simona Halep, cea mai notorie sportivă a anului, în campaniile de marketing expuse și pe formele de socializare.

Atât pe Facebook cât și pe Twitter, Vodafone a urmărit progresul vânzărilor de smartphone-uri, mizând pe conceptul „Supernet” și lansând, în premieră, în primăvară și serviciul de transfer de bani M – Pesa.

Promovată pe formele de socializare de către Vodafone a fost și lansarea VoLTE, o inovație ce permite utilizatorilor ce posedă smartphone-uri compatibile să întreprindă apeluri de voce prin intermediul rețelei de date 4G, având, în acest context, acces la o calitate îmbunătățită a serviciilor de date și de voce.

Foarte expusă la nivelul online a fost acuzarea publică – în anul 2015 – a grupului Telekom (descris printr-un business mai mic pe segmentul comunicațiilor mobile) de către Vodafone România (astăzi, pe poziția a doua pe piața locală de telefonie mobilă), cum că ar fi blocat accesul clienților săi la un număr de mobil ce le-ar fi permis înscrierea într-o campanie promoțională pentru segmentul de cartele preplătite a Vodafone (campania despre care este vorba a fost lansată la incipitul lunii octombrie și le permitea clienților companiei să primească trafic de date gratuit în ceea ce privește apelurile inițiate spre alte numere Vodafone ori primite din alte rețele de comunicații în limita a 10 GB de date/lună).

Astăzi, majoritatea companiilor mari cu operațiuni pe piața locală (dintre care și Orange și Vodafone) sunt, într-o manieră sau alta, prezente în zona online, cu toate că investițiile făcute nu sunt în maniera neapărată cele mai ridicate.

CAP. III Orange și Vodafone

3.1 Principii de afaceri

Programul Orange de Responsabilitate Corporativã are drept fundament opt principii prin care sunt reflectate valorile brandului Orange:

onestitate,

simplitate,

dinamism,

deschidere,

inovație și care se identifică în responsabilitățile companiei.

Principiile mai sus – menționate reflectã maniera în care sunt construite relațiile cu angajații, cu partenerii proprii dar și cu comunitatea în care își desfășoară activitatea și se identifică în angajamentul companiei de a reduce impactul activității acestora asupra mediului înconjurãtor.

Comunicarea

Orange susține că, în cadrul companiei , toate opiniile conteazã, că ascultã perspective de vedere din cadrul și din exteriorul companiei, indiferent de diversitatea lor și că dă rãspunsuri pentru orice problemã, prin respectarea confidențialității personale și comerciale a informațiilor.

Orange sunt credincioși propriilor principii de protecție, sociale și etice a mediului, verificând dacã reușește respectarea acestora prin recurgerea la auditate și la analize independente.

Orange își spun perspectivele în fața autorităților statului și își susțin poziția în toate aspectele ce influențează propria activitate ori a celor cu care colaborează.

Integritatea

Orange susține că sunt onești în tot ceea ce fac.

Construiesc relații de afaceri fundamentate pe deschidere, pe încredere și pe corectitudine – raporturi în care toate părțile ies în avantaj.

Încurajează aplicarea propriilor principii în toate relațiile de afaceri pe care le stabilesc.

Iau toate mãsurile în scopul eliminării practicilor frauduloase și a conflictelor de interese.

Nu acceptã corupția.

Orange crează un mediu în care fiecare poate să beneficieze de consiliere în situații conflictuale ori în chestiuni etice. Se țin departe de politicã și nu susțin financiar niciun partid
Politic.

Angajații

Orange susține că asigurã propriilor angajați un mediu de lucru sănătos și sigur.

Atât colaboratorul cât și angajatul beneficiază de securitate și de corectitudine.

Oferă condiții de angajare corecte, fundamentate pe competentã.

Crează un mediu de lucru în care sunt cultivate încrederea, respectul reciproc și implicarea.

Asigurã confidențialitatea datelor private ale propriilor angajați.

Îi încurajează pe proprii angajați sã se dezvolte în permanență, pe de o parte pe plan profesional, pe de altă parte pe plan personal.
4. Clienții

Orange susține că oferă servicii excelente, calitate și valoare pentru toți clienții.

La Orange, clientul este mereu pe primul loc.

Îi oferă valoare și calitate.

Îi dã oportunitatea de a alege, oferindu-i toatã informația de care are nevoie, implicit informația legatã de maniera în care produsele influențează mediul, sãnãtatea și siguranță.

La Orange, deciziile de marketing sunt fundamentate pe practici responsabile.

Orange pãstreazã confidențialitatea informațiilor legate de clienți, prin respectarea legislației în vigoare.

Furnizorii 

Orange susține că relațiile cu proprii furnizori sunt fundamentate pe transparență și pe onestitate.

Compania își alege furnizori care împărtășesc principiile acesteia și au cu ei o relație onestă și deschisă.

Compania Lucrează cu parteneri internaționali ori locali ce le permit sã ofere permanent propriilor clienți servicii calitative la prețuri competitive.

Sunt conciși în contractele cu furnizorii și respectã termenele de platã convenite.

Păstrează confidențialitatea informațiilor expuse de proprii furnizori, prin respectarea legislației în vigoare.

Comunitatea 

Orange susține că sprijină comunitatea păstrând mereu un contact cu aceasta.

Orange se identifică într-o marcã mondială, ce se adapteazã caracteristicului local al fiecãrei comunități.

Prin tot ceea ce face, încearcă sã contribuie la bunãstarea comunității.

Protecția mediului înconjurător și sãnãtatea sunt parte din cele mai relevante preocupãri ale companiei. Se strãduiesc că propriile echipamente tehnice sã îndeplineascã și sã depășească (unde se poate) standardele de securitate internaționale ori naționale.

Sunt la curent cu ultimele descoperiri științifice în ceea ce privește influența telefoniei mobile prin raportare la sãnãtate și să investească permanent în cercetare.

Sprijină programele ce utilizează aptitudinile, tehnologia și resursele proprii și ajută, în această conjunctură indivizii sã fie parte la viața societății.

Mediul înconjurător 

Orange susține că au în vizor controlul impactului propriei activități asupra mediului.

Cred în viitor și înțeleg cã viziunea Orange poate să prindă viață doar dacã au grijã de mediul înconjurãtor.

Încearcă mereu sã înțeleagă, sã controleze, sã reducă la minim impactul pe care propria activitate ar putea-o avea prin raportare la mediu – la nivel local, global sau național.

Rezultatele

Orange susține că își ating obiectivele financiare și planificã într-o manieră responsabilă propriul succes pe termen lung.

Existența companiei este dependentă de propria capacitate de a își atinge obiectivele financiare și, totodată, de a construi succesul pe o perioadă îndelungată.

Se străduiesc sã depășească standardele impuse de propriul statut și de reglementãri și să atingă performanțe în propria activitate.

În același context, în cele ce urmează vor fi trecute în revistă principiile de afaceri ale companiei Vodafone.

Conduita individuală

Vodafone susține că acționează mereu cu obiectivitate, cu onestitate și cu integritate în activitatea lor externă și internă. Aceștia evită orice contracte ce ar putea sugera un conflict de interese între activitățile de afaceri și activitățile private. Urmăresc stabilirea de raporturi reciproc benefice și caută să promoveze aplicarea propriilor principii în afaceri în raporturile cu furnizorii.

Respectarea legii

Vodafone susține că respectă prevederile tuturor legilor aplicabile internaționale și naționale ale principiilor specifice.

Sănătate și siguranță

Vodafone susține că protejează siguranța și sănătatea comunităților în care își desfășoară activitatea, clienților, partenerilor și angajaților, făcând cunoscute toate informațiile ce le sunt aduse la cunoștință și care demonstrează într-o manieră concretă că oricare dintre serviciile ori produsele proprii încalcă standardele de securitate precum și liniile directoare acceptate la nivel internațional.

Integritate financiară

Vodafone susține că asigură cel mai eficient câștig posibil raportat la proprii acționari, pe termen lung. Se bazează pe relațiile de afaceri pe criterii economice și pe deciziile investiționale, însă iau în calcul și aspectele de mediu.

Politică publică

Vodafone susține că își vor face notorii opiniile legate de propunerile guvernamentale și de alte chestiuni ce ar putea să afecteze Vodafone și pe cei interesați de companie.

Comunicarea

Vodafone susține că va comunica într-o manieră transparentă cu toți cei interesați de companie în limitele confidențialității comerciale. Protejează informațiile confidențiale de dezvăluirea neadecvată. Orice comunicare autorizată a informațiilor confidențiale este imperios necesar să fie limitată la indivizii ce au nevoie de aceste informații confidențiale în scopul de a își îndeplini activitatea.

Clienții

Vodafone susține că va prețui încrederea acordată de proprii clienți și va proteja informațiile furnizate companiei de către aceștia.

Angajații

Vodafone susține că își va baza relațiile între angajați pe respectul alocat indivizilor și drepturilor acestora și nu vor tolera exploatarea copiilor prin muncă. Urmăresc incluziunea angajaților prin intermediul practicilor proprii de resurse umane.

Comunități și societate

Vodafone susține existența întâlnirii cu comunitățile locale în scopul de a se auto- ajuta în răspunderea posibilelor îngrijorări ale acestora, de pildă în ceea ce privește implementarea rețelei. Asigură mereu celor interesați de companie accesul actual și corect încercând obținerea încrederii acestora prin obiectivitate, integritate și transparență. Investesc în societate folosindu-și într-o manieră eficientă resursele, implicit asistența pentru organizațiile caritabile.

Mediul înconjurător

Vodafone susțin propria angajare în protejarea mediului înconjurător. Minimizează folosirea resurselor finite – precum materiile prime și apă – și eliberarea de substanțe dăunătoare în mediul înconjurător – implicit evacuările în ape și deșeurile. Căută să îmbunătățească performanțele de mediu ale serviciilor și ale produselor pe care le furnizează și să le susțină pe cele ce oferă propriilor clienți beneficii sociale.