ANALIZA COMPARATIVĂ A SITE-URILOR WEB DE PREZENTARE A LANȚURILOR HOTELIERE DIN CLUJ-NAPOCA [308778]

[anonimizat]: INGINERIE ȘI MANAGEMENT ÎN ALIMENTAȚIE PUBLICĂ ȘI AGROTURISM

ANALIZA COMPARATIVĂ A SITE-URILOR WEB DE PREZENTARE A [anonimizat]: [anonimizat]-Raluca Găzdac

Conducător Științific:

Lector Dr. Valentin MIHAI

Lector Dr. [anonimizat]

2020

FACULTATEA DE HORTICULTURĂ

SPECIALIZAREA:

INGINERIE SI MANAGEMENT ÎN ALIMENTAȚIE PUBLICĂ ȘI AGROTURISM

ANALIZA COMPARATIVĂ A SITE-URILOR WEB DE PREZENTARE A [anonimizat]: [anonimizat]-Raluca GĂZDAC

Conducător Științific:

Lector Dr. Valentin MIHAI

Lector Dr. [anonimizat]

2020

CUPRINS

ANALIZA COMPARATIVĂ A SITE-URILOR WEB DE PREZENTARE A [anonimizat]-[anonimizat]. Mănăștur, Nr. 3-5, 400372, Cluj-Napoca, România; [anonimizat]

REZUMAT

Datorită dezvoltării continue a turismului, a utilizării mediului online tot mai frecvent și a [anonimizat], s-a realizat analiza comparativă a site-[anonimizat], aparținătoare unor lanțuri hoteliere internaționale. Această analiză s-a [anonimizat]: [anonimizat], [anonimizat], Hotel Topaz by Best Western. S-a [anonimizat], [anonimizat] a evita ulterioarele neînțelegeri. În urma analizei, s-a constatat importanța unei organizări cât mai eficiente și structurate a [anonimizat] o mai ușoară navigare.

[anonimizat], client

THE COMPARATIVE ANALYSIS OF A [anonimizat]-Raluca GAZDAC

University of Agricultural Sciences and Veterinary Medicine, 3-5 Manastur St., 400372, Cluj-Napoca, Romania; ralucastefi@yahoo.[anonimizat], during the paper, a [anonimizat], belonging to international hotel chains. This analysis was performed on the websites of the following hotels: [anonimizat], [anonimizat], Hotel Topaz by Best Western. [anonimizat], informational and aesthetic quality as well as the existence of contact and location information of hotels and the existence of a complex reservation system but also easy to use to avoid further misunderstandings or misusing. [anonimizat]'s structure and organization as well as the information that was presented to the guest must be up to date and categorized for an easier navigation.

[anonimizat], customers, clients

INTRODUCERE

Dezvoltarea mediului online, a turismului și a conceptului de lanț hotelier, cât și necesitatea unor site-uri care să acopere nevoia de informare a utilizatorului, au dus la efectuarea prezentei lucrări.

S-a urmărit ca în cadrul site-urilor să existe un meniu principal complex, ușor de folosit, să existe informații despre facilitățile din cadrul hotelurilor, să existe o galerie foto care să ajute la perceperea informațiilor prezentate, să existe informații cu privire la localizarea hotelurilor și a unor sisteme de rezervare și contact.

În prima parte a lucrării s-a prezentat noțiunea de site, elementele necesare acestuia pentru o expunere a unității de cazare cât mai eficientă și importanța site-urilor web. S-a mai prezentat noțiunea de lanț hotelier, elemente caracteristice lanțurilor, noțiunea de management hotelier și o descriere generală a turismului din Cluj-Napoca. În partea a doua s-a prezentat un scurt istoric al lanțurilor hoteliere din Cluj-Napoca și s-a prezentat pe elemente site-urile hotelurilor Ana Dome din cadrul lanțului Golden Tulip, Hampton și DoubleTree din cadrul lanțului Hilton, Ramada din cadrul lanțului Wyndham și Topaz din cadrul lanțului Best Western, cât și metoda prin care s-a realizat analiza. În partea a treia s-a prezentat și analizat în paralel elementele site-urilor cu ajutorul unor tabele, s-au interpretat rezultatele din cadrul acestora și s-a analizat din punct de vedere vizual și informational aceste site-uri. De asemenea s-au elaborate concluzii și propuneri pentru soluționarea minusurilor din cadrul fiecărui site.

Analiza s-a realizat la domiciliu, prin observarea directă de pe un laptop a site-urilor respectivelor hoteluri.

PARTEA I-A. STADIUL ACTUAL AL CUNOAȘTERII ÎN DOMENIUL STRICT AL TEMEI ABORDATE

CAPITOLUL 1. IMPORTANȚA SITE-URILOR WEB

Având în vedere situația actuală mondială, site-urile web au o importanță mare având atât rol de informare cât și rol de promovare. Un site bine structurat și armonios alcătuit poate face diferența când vine vorba de prezentare și atragere a clienților, cât și de atragerea unor noi parteneriate cu firme și sau companii.

Este important pentru clienți și colaboratori ca înainte de a intra în legătură cu unitatea de cazare, ca să se poate informa în legătura cu posibibilitățile de cazare și facilitățile de care dispune unitatea. Astfel, site-ul fiind actualizat și complex dar totuși ușor de utilizat poate face diferența.Totodată un site web poate fi accesat din orice parte a globului pământesc, făcând mai ușoară promovarea unității de cazare și informarea persoanelor fizice și juridice interesate.

1.1. CE SUNT SITE-URILE WEB

Un site web este o grupare de pagini web care pun la dispoziția utilizatorului prin intermediul internetului, informații, poze, posibilități de contact într-un mediu interactiv. Paginile web pot fi statice, atunci când își schimba conținutul sau aspectul doar în momentul în care intervine programatorul, și dinamice, atunci când pagina își adaptează conținutul și aspectul în funcție de utilizator (Sfetcu N. , 2014). De asemenea pot fi și mixte, îmbinând cele doua tipuri menționate anterior.

Site-ul web pot fi totodată site de informare, când vine vorba de punerea la dispoziția consumatorilor a posibilităților de cazare și a facilităților unității, site de promovare, când este folosit în scopul publicității, site de tipul magazinelor online când vine vorba de rezervările online chiar și a achitării serviciilor ulterior prestate de către unitate.

Crearea unui site web poate fi dificilă sau ușoară, acest lucru depinzând de modul de formare și prelucrare a site-ului. Există posibilitatea de a crea un site online cu ajutorul constructorilor online sau aplicații online, sau de a crea un site offline urmând a fi încarcat ulterior în mediul online și este deseori creat în HTML sau Adobe Flash. Crearea unui site prin aceste două instrumente, HTML și Adobe Flash, necesită o experiență anterioară în utilizarea lor. În prezent, constructorii specializați de site-uri au creat câteva videoclipuri prin care explică și arată modul de creare pentru a fi de folos și de ajutor și pentru cei mai puțin experimentați. Pentru crearea de site-uri web cu ajutorul unei aplicații online, nu este nevoie de experiență anterioară, ci doar de multă atenție asupra elementelor esențiale și a parametrilor de incadrare în pagină, pentru a putea fi vizionate atat de pe un calculator sau laptop, cât și de pe un telefon sau tabletă, în situația în care se dorește acest lucru.

1.2. ELEMENTE ESENȚIALE ALE UNUI SITE WEB

În cadrul unui site web de prezentare a unei unități de cazare, este esențial să apară meniul principal, descrierea afacerii pentru care este realizat site-ul, localizarea unității în cauză și posibilități de contact.

Meniul principal este un instrument din cadrul site-ului care îți oferă o imagine per ansamblu al informațiilor pe care instituția ți-o pune la dispoziție cu ajutorul programatorului. În meniul principal pot intra următoarele butoane: pagina principală care să aducă mereu utilizatorul în partea de sus a paginii deschise cu ajutorul motorului de căutare, butonul camere care să aducă utilizatorul la tipurile de camere disponibile în cadrul unității, descrierea camerelor și eventualele prețuri pentru acestea, facilități, buton în cadrul căruia se pot prezenta facilitățile unității precum restaurant, săli de evenimente și ședințe, sală de fitness, spa, etc, butoanele de localizare și contact care să trimită utilizatorul la acea parte a site-ului care permite intrarea în detalii asupra acestor aspecte. Butoanele acestea pot face trimitere la catergoriile posibile prezentate anterior atât pe pagina principală în cauză cât și în cadrul subpaginiilor. Descrierea afacerii este o zonă din cadrul site-ului care este implementată cu ajutorul unui instrument sau a mai multor instrumente care îți oferă informația necesară pentru a știi domeniul de activitate a instituției sau societății comerciale a deținătorului site-ului, unde ca deținător a site-ului poți prezenta o mică parte a istoriei unității sau o mică poveste acumulată în timp de către unitate. Localizarea poate fii realizată atât printr-o hartă interactivă, cat și prin adresa exactă a unității de cazare și a unor poze sugestive din care se poate observa localizarea și unele repere pentru găsirea unității. Posibilitățile de contact puse la dispoziție prin diverse instrumente și modalități de a lua legătura cu unitatea de cazare, îți oferă șansa de a comunica direct cu societatea comercială sau instituția în cauză pentru a afla mai multe informații. Acest lucru poate fi realizat cu ajutorul unui formular de contact și/sau prin expunerea numerelor de contact, a adresei de email sau fax a unității.

Pentru o unitate de cazare este esențială și prezența imaginilor sugestive și a obiectivelor turistice din apropiere, existând și turiști care nu cunosc zona. De asemenea asupra elementelor menționate anterior se pot exercita o multitudine de posibilități, cele enumerate anterior fiind sugestive.

Pe lângă aceste elemente mai sunt și altele dar în cazul lucrării prezente, acestea au o importanță mai mare.

1.3. IMPORTANȚA SITE-URILOR WEB

Elementele enumerate în subcapitolul anterior sunt importante în cadrul unui site de prezentare pentru că prin ele și cu ajutorul lor, consumatorii au posibilitatea de a vizualiza informațiile necesare lor într-un mod concret și structurat, cu un aspect plăcut și ordonat pentru o mai bună și mai ușoară navigare pe site-ul unității.

Prezența acestor elemente fac site-ul să fie atractiv și interactiv dacă sunt structurate și alcătuite cu atenție și creativitate. Cu ajutorul acestor elemente și prin aceste elemente, site-ul poate devenii o poveste pe care consumatorul vrea să o afle și să o experimenteze în mod direct. Site-ul web este o carte de vizită pentru unitatea de cazare, deci trebuie acordat atenție acestui aspect, prezența unui site util și atractiv motivând utilizatorul să devină consumator al serviciilor unității de cazare existând și posibilitatea de fidelizare a acetora.

Fiecare element necesită atenție specială când vine vorba de un site al unei unități de cazare pentru a le structura cu ajutorul instrumentelor puse la dispoziție în favoarea și pentru ușurința navigatorului de a afla informațiile pe care le caută.

CAPITOLUL 2. LANȚURILE HOTELIERE

Datorită dezvoltării continue a turismului atât la nivel național cât și la nivel internațional, s-a implementat conceptul de ”Lanț hotelier” pentru a ușura gestiunea hotelurilor sub același proprietar, pentru a crea o imagine preconcepută a hotelurilor din cadrul lanțurilor și pentru a inspira incredere clienților. De asemenea prezența lanțurilor hoteliere într-o comunitate, ajută considerabil economia acesteia prin contribuirea directă la taxe și impozite, cât și la oferirea unor noi locuri de muncă.

2.1. CE SUNT LANȚURILE HOTELIERE

Acest concept de ”Lanț hotelier” se referă la unirea mai multor hoteluri ca grup, acestea fiind conduse și deținute de o singură companie în ciuda faptului ca locațiile hotelurilor se află în diferite țări. Ca și comparație, un lanț hotelier este perceput ca o franciză, marca, brandul putând lua decizii în numele proprietarului dacă este cazul.

Deși brandul își spune cuvântul, există două tipuri, categorii de lanțuri hoteliere, și anume: lanțuri voluntare alcătuite din hoteluri independente, care existau pe piață inainte de alăturarea lor unui lanț hotelier și lanțurile integrate, alcătuite din unități omogene, create direct în cadrul unui lanț hotelier.

2.2. ELEMENTELE CARACTERISTICE ALE LANȚURILOR HOTELIERE

Lanțurile hoteliere pe lângă conducerea managerială și supravegherea mai ușoară a unităților, aduc cu ele o serie de beneficii pentru clienți.

Datorită acestui brand care este recunoscut la nivel internațional, ai siguranța că indiferent de locația hotelului, serviciile vor fi de aceeași calitate, vor avea aceași structură, iar trecerea de la un teritoriu la altul va fi mult mai ușoară, datorită standardizări hotelurilor. De asemenea în cadrul lanțurilor hoteliere se urmărește fidelizarea clienților prin diverse strategii de marketing și regulamente interne, la nivel de lanț.

O altă caracteristică este dată de motivarea unităților de cazare din cadrul lanțului de a se ridica mereu la standardele și obiectivele lanțului, acest lucru ajutând la prosperitatea, modernizarea și progresul unității.

De asemenea fiecare lanț are caracteristici specifice acestuia care oferă o identitate aparte brandului. Alăturarea unui lanț hotelier fie el voluntar sau integrat aduce avantaje (Mirela-Cristina VOICU, 2012), precum:

posibilitatea de promovare internațională a hotelului pe site-ul lanțului hotelier;

utilizarea unui sistem de rezervare centralizat și bine pus la punct;

posibilitate de finanțare comună;

posibilitatea de a contacta asistență și consultanță de la responsabilii aleși la nivel de lanț;

Dar și dezavantaje:

standardizarea la nivel de gestiune și calitate, lucru care nu poate fi tot timpul realizat;

posibilitatea ca taxele de afiliere să fie mai mari decât posibilitatea hotelului, acest lucru este prezent doar în cadrul lanțului voluntar;

existența unui tipar la nivel de tarife, lucru care poate dezavantaja unele hoteluri;

Integrerea unui hotel independent în cadrul unui lanț hotelier voluntar constă în achitarea unei taxe de intrare la care se adaugă o taxă anuală care diferă de la un lanț la altul și care este cuprinsă între 0,5% și 1,0% din cifra de afaceri.

2.3. MANAGEMENTUL HOTELIER

Ca să putem vorbi de managementul hotelier trebuie să cunoaștem mai întâi termenul de ”hotel”. Mai exact, hotelul este o unitate alcătuită din mai multe încăperi, camere care asigură servicii de bază precum alimentație și cazare, și servicii auxiliare precum servirea în cameră, curățenia în cameră, spălătorie, centru spa, etc.

Managementul lanțurilor hoteliere se referă la încheierea unui contract a managerului unui hotel și compania în cauză, acesta fiind răspunzător de gestionarea hotelului cât și de echipa pe care o are în subordine. Managerul trebuie să gestioneze corect și eficient afacerea, să previzioneze și îndrepte anumitele situații neprevăzute care pot apărea și să mențină echilibrul financiar al instituției.

Un manager hotelier se ocupă de întreaga echipă a hotelului fiind ajutat de managerii fiecărui departament. În cadrul unui hotel se pot găsii următoarele departamente: departamentul financiar, departamentul de alimentație, departamentul de vânzări, departamentul de recepție, și altele în funcție de complexitatea serviciilor și mărimea hotelului. Fiecare departament este direct responsabil de buna desfășurare a sarcinilor de lucru și de oferirea serviciilor de mare calitate din cadrul hotelului, și totodată de prosperitatea și inovarea produselor din cadrul departamentului și chiar și a departamentului în sine. Managerii departamentelor fiind direct responsabili de evenimentele din cadrul departamentului pe care îl coordonează, atât la nivel de servicii cât și la nivel de personal.

De asemenea, managerul hotelier este cel care se ocupă de angajarea și formarea profesională a angajaților și de crearea politicii de întreținere și aprovizionare a hotelului.

2.4 TURISMUL ÎN CLUJ-NAPOCA

De-alungul timpului, turismul în Cluj-Napoca s-a dezvoltat foarte mult, orașul devenind o atracție istorică, educativă și culturală.

Din cadrul turismului din Cluj-Napoca nu este lipsit nici turismul de afaceri, în ultimul timp organizându-se multe evenimente și conferințe la nivel de afacerii și profesie. O altă țintă a turismului din oraș sunt tinerii, deoarece Cluj-Napoca este considerat un oraș studențesc, existând foarte mulți studenți străini în cadrul universităților.

Multitudinea de confesii și naționalități fac ca turismul în Cluj-Napoca să fie unul liber și complex (http://cmpg.ro/wp-content/uploads/2014/01/CMPG-Strategia-Turism-2014-2020-Final.pdf, ultima accesare 22.06.2020).

De asemenea, pe partea de alimentație, ca personal, se întâlnesc mulți studenți care sunt pregătiți profesional în facultățile din Cluj din domeniul turismului și nu numai. Acest lucru duce la o bună calitate a serviciilor și a turismului în general din oraș.

Turismul în Cluj-Napoca este complex, existând o varietate de obiective și evenimente în acest sens:

patrimoniul istoric și cultural: case memoriale, muzee istorice, muzeul satului;

patrimoniul religios: biserici și catedrale cu o istorie frumoasă în spate;

patrimoniul natural: zonele din jurul Clujului venind în completarea perfectă a turismului local

evenimente: clasice, nonconformiste, culturale, muzicale, etc.

Toate acestea oferind și satisfăcând nevoia de relaxare a turistului.

PARTEA A II-A MATERIALUL ȘI METODA

CAPITOLUL 3. LANȚURILE HOTELIERE DIN CLUJ-NAPOCA

În Cluj-Napoca se remarcă în prezent 4 mari lanțuri hoteliere și anume, Golden Tulip cu hotelurile: Golden Tulip Ana Dome Cluj, Hilton WorldWide cu hotelurile: Hampton și DoubleTree, Wyndham cu hotelul: Ramada, și Best Western cu hotelul: Topaz Boutique Hotel.

Aceste lanțuri își fac simțită prezența atât în turism cât și în economia locală, având o prestanță pe măsura istoricului fiecărui lanț în parte.

3.1. SCURT ISTORIC AL LANȚURILOR HOTELIERE

În ceea ce urmează, se va prezenta un scurt istoric al acestor 4 lanțuri prezente în Cluj-Napoca la un nivel general, chiar internațional.

3.1.1. Golden Tulip

Golden Tulip a luat ființă în anul 1962 în Netherland, urmând ulterior, în anul 1975 să se asocieze cu linia aeriană KLM Royal Dutch. În 1993, Golden Tulip introduce pe piață un nou brand de scală mijlocie, și anume Tulip Inn. Un alt brand ia ființă în anul 2006, un brand de 5 stele intitulat Royal Tulip Luxury Hotels. Anul 2009 a venit și el cu modificări în cadrul lanțului, acesta urmând a fi deținut de către Starwood Capital Group. Tot în anul 2009, Golden Tulip crează o alianță strategică cu Louvre Hotels. În anul 2015 este deținut de către Jin Jiang Internațional.

În Cluj-Napoca, Golden Tulip își face simțită prezența cu hotelul Ana Dome care se deschide în anul 2009, este clasificat la patru stele și dispune în prezent de 109 camere puse la dispoziția turiștilor alături de alte beneficii precum restaurant, bar, săli de ședințe și evenimente, sală de fitness, parcare, acces pentru persoanele cu dizabilități, etc.

3.1.2. Hilton WorldWide

Primul hotel apărut sub denumirea lanțului a fost în 1925, în Texas, fiind deținut de către Conrad Hilton. În anul 1943 achiziționează hoteluri în New York și devine primul grup de hoteluri din Statele Unite ale Americii. În 1946 se pun bazele corporației Hilton Hotels. În 1949 ia ființă Hilton Internațional cu deschiderea unui hotel în Puerto Rico. În 1995 dechide primul hotel în Istanbul. În 1964 Hilton Hotels Corporation este deținută de fiul lui Conrad Hilton, Barron. În 1965 se dechide primul hotel destinat femeilor care călătoresc. Trans World Airlines cumpără Hilton Internațional în 1967. Anul 1969 vine cu deschiderea primul hotel DoubleTree în Scottsdale. În 1984 se deschide Embassy Suites în Kansas și primul Hampton Inn în Memphis. În 1987 Hilton introduce programul de loialitate numit Hilton HHonors. Primul hotel Homewood Suites se deschide în Omaha în anul 1989. În anul 1990 apare brandul Garden Inn. În 1995 apare primul website Hilton: www.Hilton.com. În 2002 apare Hilton Worldwide Resort. În 2006 Hilton Hotels Corporation reachiziționează Hilton Internațional și crează brandul The Hilton Family. În 2007 se afiliază cu The Blackstone Group, iar Christopher J. Nassetta devine președintele Hilton Worldwide. În 2009 se extinde în 76 de țări, își schimbă numele și logoul în Hilton Worldwide, își mută sediul din Beverly Hills, California, în McLean, Virginia și adaugă un nou brand la portofoliu numit LightStay. În 2011 introduce conceptul de Home2 Suites cu primul hotel de acest tip în Fayetteville.

În Cluj-Napoca, Hilton își face simțită prezența cu două hoteluri, Hampton și DoubleTree. Hampton a fost înființat în 2004 la Cluj, este clasificat la trei stele și dispune de 109 camere alături de facilități precum, restaurant pentru mic dejun rece și cald, bar, sală de conferințe și spații de lucru, sală de fitness, parcare, internet, acces pentru persoanele cu dizabilități, etc. DoubleTree a fost afiliat lanțului în anul 2017, este clasificat la cinci stele și dispune de cazare și facilități precum restaurant deschis pe perioada zilei, bar, săli de conferințe și evenimente, piscină interioară, sală de fitness, servire în cameră, parcare, internet, etc.

3.1.3. Wyndham

Wyndham și-a deschis porțile în 1929 cu cel mai mare hotel al orașului ca și capacitate, punând la dispoziție 2500 de camere, 10 saloane private pentru cină și cel mai mare barbershop. În 1972 își închide porțile din cauze economice dar îsi redeschid porțile în 2000.

În Cluj-Napoca, Wyndham își face simțită prezența cu hotelul Ramada clasificat la patru stele și care pune la dispoziția turiștilor 100 de camere, două restaurante, săli de conferințe și evenimente, centru spa și fitness, conceptul de Executive Floor, bar, parcare, etc.

3.1.4. Best Western

Best Western a fost fondat în anul 1946 de către M.K. Guertin. Numele de ”Best Western” se datorează faptului că cei mai mulți operatori ai lanțului au fost din vestul râului Mississippi din Statele Unite. În 1962 au pus bazele primului serviciu de rezervare din cadrul Statelor Unite. Din 1946 până în 1964, Best Western a făcut parteneriat cu Quality Courts. În 1964 se extind și în partea de est a râului Mississippi sub denumirea de Best Eastern și cu logoul sub forma unei coroane aurii. În 1967 toate motelurile trec sub denumirea de Best Western cu acealași logo. În 1996 logoul suferă mici modificări la nivelul culorilor. În 2015 introduc o noi logouri în concordanță cu deschiderea brandurilor Best Western Plus și Best Western Premier. În 2019 cumpără WorldHotels mărindu-și astfel brandul cu aproximativ 300 de hoteluri.

În Cluj-Napoca își face simțită prezența cu hotel Topaz Boutique clasificat la trei stele, dispune de 17 camere, restaurant, bar, săli de conferințe, internet, parcare, acces cu animale de companie, servire în cameră, etc.

CAPITOLUL 4. PREZENTAREA SITE-URILOR LANȚURILOR HOTELIERE DIN CLUJ-NAPOCA

În cele ce urmează vor fi prezentate site-urile lanțurilor hoteliere din Cluj-Napoca, la nivel general, evidențiindu-se elementele importante din cadrul acestora.

4.1. GOLDEN TULIP

Se va prezenta site-ul hotelului Ana Dome din cadrul lanțului hotelier Golden Tulip.

Imaginea 4.1.1. Partea de sus a paginii principale (Ana Dome, Golden Tulip)

În cadrul superior al paginii principale se regăsește logoul lanțului hotelier, număr de contact, buton cu posibilitatea de a selecta limba și moneda disponibilă de plată, buton de monitorizare a rezervării făcute de utilizator și două butoane care pun la dispoziția utilizatorului de a se înscrie pe site-ul acestora.

În partea de sus a paginii principale se regăsesc în principal elementele esențiale din cadrul unui site și anume meniul principal. Meniul principal al site-ului Ana Dome este alcătuit din butoane precum:

prezentare generală, buton care readuce utilizatorul la pagina principală de fiecare dată cand este accesat; (Imaginea 4.1.1.)

camere, buton care duce utilizatorul la o subpagină unde se găsesc informații denerale despre camere și tipurile de camere; (Imaginea 4.1.2.)

restaurante, buton care trimite utilizatorul la o subpagină unde se găsesc informații despre restaurantul și barul unității; (Imaginea 4.1.3.; Imaginea 4.1.4.)

experiențe, buton care trimite utilizatorul la o subpagină care oferă informații despre sala de fitness de care dispune unitatea; (Imaginea 4.1.5.)

ședințe și evenimente, buton care duce utilizatorul la o subpagină care oferă informații despre sălile de conferințe și evenimente, toate sălile putând fi utilizate atât pentru ședințe cât și pentru evenimente; (Imaginea 4.1.6.)

contact, buton care trimite utilizatorul la o subpagină unde se găsesc informații despre posibilitățile de contact și localizarea unității de cazare; (Imaginea 4.1.7.)

Imaginea 4.1.2. Subpagina direcționată prin accesarea butonului camere (Ana Dome, Golden Tulip)

Imaginea 4.1.3. Subpagină direcționată prin accesarea butonului restaurant: informații despre restaurant (Ana Dome, Golden Tulip)

Imaginea 4.1.4. Subpagină direcționată prin accesarea butonului restaurant: descriere bar (Ana Dome, Golden Tulip)

Imaginea 4.1.5. Subpagină direcționată prin accesarea butonului experiențe (Ana Dome, Golden Tulip)

Imaginea 4.1.6. Subpagină direcționată de butonul ședințe și evenimente (Ana Dome, Golden Tulip)

Imaginea 4.1.7. Subpagină direcționată de butonul contact (Ana Dome, Golden Tulip)

În centrul părții de sus a paginii principale se întâlnește numele și clasificarea în stele a unității de cazare, alături de un meniu interactiv de prezentare a facilităților hotelului.

Tot în partea superioară a paginii principale se regăsește și instrumentul sistemului de rezervare, având ca butoane: data de sosire la unitate, data de plecare de la unitate, numărul de camere dorite la care se adaugă și numărul de persoane și specificația câți adulți și câți copii, posibilitatea de a adăuga un cod special deținut de client și butonul final de rezervare (Imaginea 4.1.8.).

Imaginea 4.1.8. Sistemul de rezervare (Ana Dome, Golden Tulip)

De asemenea, pe pagina principală a site-ului se găsesc informații generale despre hotel, camere, restaurant, sala de fitness, câteva recenzii ale turiștilor care au fost cazați la hotel și contact respectiv localizare (Imaginea 4.1.9.; Imaginea 4.1.10.).

Imaginea 4.1.9. Informații generale pe pagina principală despre hotel (Ana Dome, Golden Tulip)

Imaginea 4.1.10. Recenziile turiștilor de pe pagina principală despre hotel (Ana Dome Golden Tulip)

De asemenea pentru o imagine bună este important ca în cadrul fiecărei pagini și subpagini să se regăsească logourile brandurilor din cadrul lanțului, aspect întalnit în cadrul hotelului Ana Dome a lanțului hotelier Golden Tulip (Imaginea 4.1.11.)

Imaginea 4.1.11. Logourile brandurilor din cadrul lanțului Golden Tulip

Astfel au fost prezentate toate elementele importante din cadrul site-ului de prezentare a hotelului Ana Dome din cadrul lanțului hotelier Golden Tulip, localizat în Cluj-Napoca.

4.2. HILTON WORLDWIDE

Se vor prezenta site-urile web de prezentare a celor două hoteluri deținute de Hilton din Cluj cu precizarea ca s-a ales a se prezenta site-urile direcționate de pe site-ul Hilton internațional.

Imaginea 4.2.1. Partea de sus a paginii principale (DoubleTree, Hilton)

Imaginea 4.2.2. Partea de sus a paginii principale (Hampton, Hilton)

În partea de sus a paginii principale a celor două site-uri se regăsesc elemente precum:

logoul lanțului hotelier care readuce utilizatorul la pagina principală Hilton

meniul principal care oferă posibilitatea de a alege țara de destinație unde se regăsesc hotelurile, limba în care se regăsesc informațiile și posibilitatea de a aplica la sistemul lor de fidelizare (Imaginea 4.2.3.; Imaginea 4.2.4.; Imaginea 4.2.5.)

un instrument cu ajutorul căruia utilizatorul este înștiințat de modificările făcute de hotel din cauza situației actuale mondiale pandemice (Imaginea 4.2.6.)

galerie foto, buton care duce utilizatorul la galeria foto a hotelului (Imaginea 4.2.7.; Imaginea 4.2.8.)

sistemul de rezervare (Imaginea 4.2.9.)

Totodata în cadrul părții de sus a paginii principale se regăsește și o poză exterioară de prezentare a hotelurilor, atât pe site-ul Hampton cât șipe site-ul Double Tree.

Imaginea 4.2.3. Meniu deschis prin accesarea butonului destinații din meniul principal (Hampton și DoubleTree, Hilton)

Imaginea 4.2.4. Meniu deschis prin accesarea butonului de selectare a limbii (Hampton și DoubleTree, Hilton)

Imaginea 4.2.5. Posibilitatea de a apica la sistemul de fidelizare prin accesarea butonului Honors (Hampton și DoubleTree, Hilton)

Imaginea 4.2.6. Meniul de înștiințare a modificărilor aduse din cauza pandemiei (Hampton și DoubleTree, Hilton)

Imaginea 4.2.7. Meniu interactiv deschis prin accesarea butonului galerie foto (Hampton, Hilton)

Imaginea 4.2.8. Meniu interactiv deschis prin accesarea butonului galerie foto, site.gallery.gallery (DoubleTree, Hilton)

Imaginea 4.2.9. Sistemul de rezervare (Hampton și DoubleTree, Hilton)

Sistemul de rezervare Hilton este unul complex, oferindu-ți posibilitatea de a alege țara de destinație, orașul de destinație, data de sosire și de plecare, hotelul din cadrul lanțului disponibil în orașul ales, numărul de camere, de adulți și de copii pentru care se face rezervarea și butonul final de rezervare.

În cadrul paginii principale a site-urilor atât Hampton cât și DoubleTree se regăsește prezentarea generală a hotelului și posibilitatea de a accesa recenzii ale altor consumatori (Imaginea 4.2.10.; Imaginea 4.2.11), cateva caracteristici generale ale hotelului și prezentarea posibilității de a avea evenimente și conferințe în cadrul hotelului (Imaginea 4.2.12.; Imaginea 4.2.13.;Imaginea 4.2.14.; Imaginea 4.2.15.), posibilitatea de accesare a sistemului de fidelizare Hilton Honors (Imaginea 4.2.16.), informații de contact și localizare (Imaginea 4.2.17.; Imaginea 4.2.18.).

Imaginea 4.2.10. Prezentarea generală din cadrul paginii principale și posibilitatea de a vedea recenzii (Hampton, Hilton)

Imaginea 4.2.11. Prezentarea generală din cafrul paginii principale și posibilitatea de a vedea recenzii (DoubleTree, Hilton)

Imaginea 4.2.12. Prezentarea caracteristicilor generale (Hampton, Hilton)

Imaginea 4.2.13. Prezentarea caracteristicilor generale (DoubleTree, Hilton)

Imaginea 4.2.14. Prezentarea posibilităților de organizare a evenimentelor și conferințelor (Hampton, Hilton)

Imaginea 4.2.15. Prezentarea posibilităților de organizare a evenimentelor și conferințelor (DoubleTree, Hilton)

Imaginea 4.2.16. Posibilitatea de accesare a sistemului de fidelizare Hilton Honors (Hampton și DoubleTree, Hilton)

Imaginea 4.2.17. Informații de contact și localizare (Hampton, Hilton)

Imaginea 4.2.18. Informații de contact și localizare (DoubleTree, Hilton)

De asemenea, pe pagina principală mai există două elemente importante, și anume informații suplimentare despre hotel și împrejurimi (Imaginea 4.2.19.; Imaginea 4.2.20.) și o hartă interactivă de localizare a hotelului (Imaginea 4.2.21.; Imaginea 4.2.22.).

Imaginea 4.2.19. Informații suplimentare despre hotel și împrejurimi (Hampton, Hilton)

Imaginea 4.2.20. Informații suplimentare despre hotel și împrejurimi (DoubleTree, Hilton)

Imaginea 4.2.21. Hartă interactivă de localizare a hotelului (Hampton, Hilton)

Imaginea 4.2.22. Hartă interactivă de localizare a hotelului (DoubleTree, Hilton)

Astfel au fost prezentate toate elementele importante din cadrul site-urilor de prezentare a hotelurilor Hampton și DoubleTree din cadrul lanțului hotelier Hilton WorldWide.

4.3. WYNDHAM

Se va prezenta site-ul web de prezentare a hotelului Ramada din cadrul lanțului hotelier Wyndham.

Imaginea 4.3.1. Partea superioară a paginii principale a site-ului web de prezentare (Ramada, Wyndham)

În cadrul părții superioare a site-ului de prezentare se găsește meniul principal cu următoarele elemente:

home, buton care readuce utilizatorul la pagina principală

rezervări, buton care direcționează utilizatorul către pagina lanțului hotelier în care este prezentat hotelul (Imaginea 4.3.2.)

facilități hotel, buton care direcționează utilizatorul pe o subpagină unde sunt descrise în mare toate facilitățile hotelului (Imaginea 4.3.3.)

galerie foto, buton care direcționează utilizatorul pe o subpagină unde sunt pozele de prezentare ale hotelului (Imaginea 4.3.4.)

cazare, buton care direcționează utilizatorul la o subpagină unde sunt prezentate. camerele disponibile pentru clienți (Imaginea 4.3.5.)

restaurant & bar, buton care direcționează utilizatorul la o subpagină unde sunt prezentate toate posibilitățile de alimentație din cadrul hotelului (Imaginea 4.3.6.)

Ramada Cluj events, buton care direcționează utilizatorul la o subpagină unde sunt prezentate posibilitățile și spațiile disponibile pentru organizarea evenimentelor și conferințelor (Imaginea 4.3.7.)

360⁰ SPA, buton care direcționează utilizatorul la o subpagină unde sunt prezentate facilitățile de spa și fitness din cadrul hotelului (Imaginea 4.3.8.)

noutăți, buton care direcționează utilizatorul la o subpagină unde sunt prezentate noutățile din cadrul hotelului (Imaginea 4.3.9.)

Imaginea 4.3.2. Pagină direcționată prin accesarea butonului rezervări (Ramada, Wyndham)

Imaginea 4.3.3. Subpagină direcționată prin accesarea butonului facilități hotel (Ramada, Wyndham)

Imaginea 4.3.4. Subpagină direcționată prin accesarea butonului galerie foto (Ramada, Wyndham)

Imaginea 4.3.5. Subpagină direcționată prin accesarea butonului cazare (Ramada, Wyndham)

Imaginea 4.3.6. Subpagină direcționată prin accesarea butonului restaurant & bar (Ramada, Wyndham)

Imagine 4.3.7. Subpagină direcționată prin accesarea butonului Ramada Cluj Events (Ramada, Wyndham)

Imaginea 4.3.8. Subpagină direcționată prin accesarea butonului 360⁰ SPA (Ramada, Wyndham)

Imaginea 4.3.9. Subpagină direcționată prin accesarea butonului noutăți (Ramada, Wyndham)

În partea superioară a paginii principale se regăsește sistemul de rezervare (Imaginea 4.3.10.) care include data sosirii și plecării din hotel, numărul de camere dorite, câți adulți, copii și tineri se vor caza și butonul final de rezervare.

Imaginea 4.3.10. Sistemul de rezervare (Ramada, Wyndham)

Tot în cadrul paginii principale se regăsesc informații cu privire la modificările realizate de hotel din cauza perioadei pandemice (Imaginea 4.3.11.) și posibilități de contact (Imaginea 4.3.12.).

Imaginea 4.3.11. Informații pe perioada pandemiei (Ramada, Wyndham)

Imaginea 4.3.12. Posibilități de contact (Ramada, Wyndham)

De asemenea, în josul paginii se găsesc logourile brandurilor din cadrul lanțului (Imaginea 4.3.13.)

Imaginea 4.3.13. Logourile brandurilor din cadrul lanțului Wyndham

Acestea au fost elementele importante din cadrul site-ului hotelului Ramada care aparține de lanțul hotelier Wyndham.

4.4. BEST WESTERN

Se va prezenta elementele din cadrul site-ului de prezentare a hotelului Topaz din cadrul lanțului hotelier Best Western.

Imaginea 4.4.1. Partea superioară a site-ului (Topaz, Best Western)

În partea de sus a site-ului se află meniul principal care este compus din trei butoane, și anume butonul de acasă care readuce utilizatorul la pagina principală, butonul de contact (Imaginea 4.4.2.) care duce utilizatorul la o subpagină unde există o posibilitate de contact și butonul de căutare.

Imaginea 4.4.2. Posibilități de contact (Topaz, Best Western)

Acestea au fost elementele importante din cadrul site-ului web de prezentare a hotelului Topaz care aparține de lanțul hotelier Best Western.

CAPITOLUL 5. ANALIZA COMPARATIVĂ A SITE-URILOR LANȚURILOR HOTELIERE DIN CLUJ-NAPOCA

După colectarea datelor anterior prezentate, se va analiza comparativ și în paralel site-urile celor 5 hoteluri după cum urmează:

analiza generală a site-urilor;

analiza elementelor site-urilor;

analiza vizuală unde se va urmării estetica, grafica și integrarea elementelor;

analiza elementelor componente și se va urmării meniul principal, limbile disponibile și elementele de descriere;

analiza informațională unde se va urmării ca informațiile expuse să fie utile, se va urmării gramatica și ortografia, actualitatea informației la situația actuală mondială;

analiza elementelor diferențiatoare unde se va urmării cu ce se diferențiază fiecare site;

Ca metodă a analizei s-a efectuat în preponderență cercetarea de evaluare. Scopul acestei cercetări fiind de a stabili dacă este nevoie de intervenție în domeniul (Diana Elena DUMITRAȘ, 2018) site-urilor hoteliere și dacă aceste site-uri au o eficiență informativă pozitivă sau negativă. Evaluarea va fi realizată la nivelul fiecărui site, individual cât și în paralel pentru a observa și diferențele și asemănarile dintre acestea.

PARTEA A III-A. REZULTATE ȘI DISCUȚII

CAPITOLUL 6. ANALIZA COMPARATIVĂ A SITEURILOR LANȚURILOR HOTELIERE DIN CLUJ-NAPOCA

În cele ce urmează se vor prezenta și interpreta rezultatele obținute în urma analizei.

6.1. ANALIZA GENERALĂ A SITE-URILOR

Tabel 6.1.1. Analiza generală a site-urilor

Din tabelul anterior rezultă faptul că la nivel general hotelurile Ana Dome, Hampton și DoubleTree au toate cele șase elemente esențiale unui site de prezentare, pe pagina principală și la îndemâna utilizatorului. Au meniu principal, descriere generală a hotelului, galerie foto, sistem de rezervare, localizare și contact. Hotelul Ramada are cinci elemente esențiale: meniu principal, galerie foto, sistem de rezervare, localizare și contact, dar ii lipsește descrierea generală. Hotelul Topaz are două elemente și anume meniul principal și posibilitate de contact și nu are descriere generală, galerie foto, sistem de rezervare și localizare.

6.2. ANALIZA UNOR ELEMENTE COMPONENTE ALE SITE-URILOR

În cele ce urmează se va analiza acele elemente din cadrul unui site care pot fi mai specifice și interactive, spre exemplu: meniul principal, sistemul de rezervare, sistemul de localizare.

6.2.1. Meniul Principal

Tabel 6.2.1.1. Meniu principal

Meniul principal este complex și bine structurat în cadrul site-urilor web ale hotelurilor Ana Dome și Ramada, acestea atingând toate punctele necesare unui site de prezentare. Meniul principal al site-urilor hotelurilor Hampton și DoubleTree au în minus față de Ana Dome și Ramada, prezentarea camerelor. Site-ul hotelului Topaz nu cuprinde în meniul principal următoarele elemente: prezentarea camerelor, prezența sistemului de rezervare, prezentarea facilităților hotelului.

6.2.2. Sistemul de rezervare

Tabel 6.2.2.1. Sistemul de rezervare

Sistemul de rezervare de pe site-urile de prezentare a hotelurilor Ana Dome, Hampton, DoubleTree și Ramada, sunt bine structurate și complexe, uțor de utilizat și de înțeles de către navigator. Hotelul Topaz nu are sistem de rezervare în cadrul site-ului.

6.2.3. Sistemul de localizare

Tabel 6.2.3.1. Sistemul de localizare

Sistemul de localizare din cadrul site-urilor de prezentare a hotelurilor Ana Dome, Hampton, DoubleTree este unul complex, alcătuit din harta interactivă și adresa exactă pentru o ușoară localizare. Site-ul hotelului Ramada are adresa exacta de localizare dar nu are harta. Site-ul hotelului Topaz nu are sistem de localizare.

6.3. ANALIZA VIZUALĂ A SITE-URILOR

În ceea ce urmează se va prezenta din punct de vedere vizual, aspectul estetic și grafic al site-urilor, cât și modul de îmbinare a elementelor.

6.3.1. Estetica și grafica

6.3.1.1. Ana Dome

Din punct de vedere estetic și grafic, site-ul de prezentare al hotelului Ana Dome este echilibrat, utilizând culori plăcute din paleta culorii albastre și alb, îmbinate cu elemente de culoare galben. Textul este ușor de văzut și clar. Existența elementelor interactive precum prezentarea facilităților în partea superioară a paginii principale, fac ca esteticul paginii să fie atractiv pentru navigator.

6.3.1.2. Hilton și DoubleTree

Din punct de vedere estetic și grafic, site-urile de prezentare ale hotelurilor Hampton și DoubleTree sunt asemănătoare, ambele utilizând paleta culorii albastre și alb. Alternarea de culori ajută la o mai ușoară urmărire a informațiilor prezentate. Prezenta meniurilor interactive precum galeria foto, fac esteticul și grafica să fie atractive pentru navigator.

6.3.1.3. Ramada

Din punct de vedere estetic și grafic, site-ul de prezentare al hotelului Ramada este echilibrat pe partea de culori, utilizând alb și paleta culorii roșii. Textul este mic și greu de înțeles în unele situații. Prezența fundalului dinamic din partea de sus a paginii principale fac site-ul să fie atractiv pentru utilizator.

6.3.1.4. Topaz

Din punct de vedere estetic și grafic, site-ul de prezentare al hotelului Topaz este echilibrat pe partea de culori, utilizând alb și gri. Lipsa elementelor interactive fac site-ul să fie unul simplist și lipsit de dinamism.

6.3.2. Integrarea elementelor

6.3.2.1. Ana Dome

Din punctul de vedere al integrării elementelor în pagină, site-ul hotelului Ana Dome dă impresia unui site haotic datorită suprapunerii titlurilor peste poze, integrarea nefiind corespunzătoare în acest caz. Sistematizarea informațiilor în articole și subpagini fac ca acest site să nu fie obositor și greu de utilizat.

6.3.2.2. Hampton și DoubleTree

Din punctul de vedere al integrării elementelor, site-urile de prezentare ale hotelurilor Hampton și DoubleTree sunt echilibrate, spațierea dintre elemente dând un aspect ordonat. Sistematizarea informațiilor în articole și pe categorii fac ca acest site să nu fie greu de utilizat și să nu fie obositor pentru utilizator.

6.3.2.3. Ramada

Din punctul de vedere al integrării elementelor, site-ul de prezentare al hotelului Ramada este echilibrat, elementele fiind îmbinate plăcut vizibil și util. Sistematizarea informațiilor în chenare și subpagini fac ca acest site să nu fie încărcat și obositor la privit și utilizat.

6.3.2.4. Topaz

Din punctul de vedere al integrării elementelor, site-ul de prezentare al hotelului Topaz este unul răsfirat, în partea superioară a paginii principale fiind puține chenare, meniuri și/sau sisteme informaționale. Sistematizarea informațiilor pe articole fac ca site-ul să fie ușor de utilizat.

6.4. ANALIZA INFORMAȚIONALĂ A SITE-URILOR WEB

În ceea ce urmează se va analiza fiecare site din punctul de vere al informațiilor, se va verifica dacă informația este utilă pentru viitorul consumator, dacă este scrisă correct și coherent din punct de vedere ortografic și gramatical și dacă informația este actualizată la situația actuală mondială cu privire la pandemie.

6.4.1. Informații utile și actuale situației pandemice

6.4.1.1. Ana Dome

Din punct de vedere informațional, textul care se regăsește pe site-ul de prezentare al hotelului Ana Dome este strict pentru prezentarea hotelului și facilităților acestuia, nu adaugă informație suplimentară care nu folosesc ulterior posibilității de a devenii din navigator, client. Informațiile cu privire la modificările aduse în cadrul hotelului datorită pandemiei nu sunt prezente pe site. Astfel la nivelul informațional, site-ul este unul bine structurat cu specificația că lipsesc informațiile de actualitate.

6.4.1.2. Hampton și DoubleTree

Din punct de vedere informațional site-urile hotelurilor Hampton și DoubleeTree sunt bine structurate, fiind prezente în cadrul site-urilor strict informații utile unei ulterioare cazări la aceste hoteluri. În cadrul site-urilor se regăsesc informații cu privire la modificările aduse în vederea diminuării răspândirii pandemiei. Astfel site-urile sunt bine structurate și actualizate la situația actuală internațional.

6.4.1.3. Ramada

Din punct de vedere informațional site-ul hotelului Ramada este unul bine structurat și actual, existând informații strict necesare prezentării facilităților hotelului și actuale situației pandemice, găsindu-se în cadrul site-ul informații cu privire la modificările aduse.

6.4.1.4 Topaz

Din punct de vedere informațional, site-ul hotelului Topaz nu este bine structurat și nici actual, neexistând în cadrul acestuia înformații cu privire la facilitățile hotelului sau actuale situației pandemice.

6.4.2. Ortografie și gramatică

6.4.2.1. Ana Dome

Din punct de vedere ortografic și gramatical, site-ul hotelului Ana Dome are greșeli ortografice, neexitând în totalitate diacritice, acestea existând doar în unele cuvinte, iar corectitudinea scrierii cuvintelor nu se regăsesc în totalitatea paginilor și subpaginilor site-ului. Spre exemplu, în cadrul subpaginii de descriere a camerelor se regăsesc greșeli de scriere precum: ”preucm”, ”masoara”, iar fontul ales pentru scrierea acestor informații este deformat în momentul introducerii diacriticilor.

6.4.2.2. Hampton și DoubleTree

Din punct de vedere ortografic și gramatical site-urile hotelurilor Hampton și DoubleTree sunt corect scrise, diacriticile fiind regăsite în toatalitate iar greșelile de scriere nefiind găsite.

6.4.2.3. Ramada

Din punct de vedere ortografic și gramatical, site-ul hotelului Ramada are greșeli ortografice, diacriticile lipsind din titlurile articolelor, dar cuvintele sunt scrise corect.

6.4.2.4. Topaz

Din punct de vedere gramatical și ortografic, site-ul hotelului Topaz nu are greșeli ortografice, diacriticile fiind și ele prezente, existând însă posibilitatea de modificare a textului din punct gramatical pentru o mai bună coerență în citire.

CAPITOLUL 7. CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI

În urma analizei efectuate se vor prezenta concluziile și se vor face sugestii pentru îmbunătățirea navigării pe site-urile hotelurilor.

7.1. CONCLUZII

În concluzie, prezența meniului principal alcătuit cât mai structurat și complex îmbinat cu galeria foto și o estetică plăcută, duc la o mai ușoară navigare și observare a informațiilor. Este important ca informațiile să fie clar vizibile și accesibil formulate pentru toate tipurile de utilizator, de la turist până la posibilul și viitorul partener în afacere.

7.1.1. Ana Dome

Site-ul hotelului Ana Dome din cadrul lanțului hotelier Golden Tulip, are toate elementele necesare unui site, de la meniu principal, la sistemul de rezervare și cel de localizare, existând și alte elemente precum informații despre facilitățile hotelului. Estetica și grafica site-ului fiind una armonioasă, site-ul nu prezintă dificultăți în citirea informațiilor.

7.1.2. Hampton și DoubleTree

Site-urile hotelurilor Hampton și DoubleTree din cadrul lanțului hotelier Hilton, au elemente necesare unui site, precum meniu principal, sistem de rezervare și de localizare, are informațiile scrise corect gramatical și ortografic și totodată actuale la modificările aduse din cauza pandemiei. Din punctul de vedere al esteticii, graficii și îmbinării elementelor site-ul este bine structurat neexistând recomandări în acest caz.

7.1.3 Ramada

Site-ul hotelului Ramada din cadrul lanțului hotelier Wyndham, are toate elementele necesare unui site. Meniul principal, sistemul de rezervare și cel de localizare, cât și galeria foto și prezentarea facilităților fiind prezente în cadrul site-ului. Estetica și grafica site-ului avantajează navigarea pe site, aceasta fiind plăcută la aspect și neobosind vizual cititorul.

7.1.4. Topaz

Site-ul hotelului Topaz din cadrul lanțului hotelier Best Western, are elemente precum meniu principal și posibilități de contact. Neexistând greșeli ortografice în cadrul scrierii informațiilor de pe site. Îmbinarea elementelor și utilizarea culorilor din cadrul site-ului favorizează citirea informațiilor.

7.2. RECOMANDĂRI

În pofida faptului că pe partea de estetică și grafică site-urile hoteliere prezentate sunt armonioase se recomandă la nivelul tuturor site-urilor să creeze meniuri interactive pentru prezentarea facilităților astfel atrăgând atenția involuntară a navigatorului și să folosească paleta de culori aleasă în întregimea site-ului, nu doar în partea superioară.

7.2.1. Ana Dome

Se recomandă urmărirea mai atentă a ortografiei textului, adăugarea informațiilor cu privire la orice modificare adusă în cadrul hotelului, pentru a fi la actualitate cu situația din prezent și evitarea suprapunerii elementelor din cadrul site-ului pentru o mai bună întelegere a informației și pentru un aspect ordonat.

7.2.2. Hampton și DoubleTree

Se recomandă crearea unei posibilități pentru navigator, de a vedea informații despre camerele hotelului, precum tipul de camera oferite, utilitățile din cadrul camerelor.

7.2.3. Ramada

Se recomandă introducerea unei hărți interactive pentru o mai bună localizare a hotelului prin intermediul site-ului de prezentare, se recomandă a se acorda mai multă atenție ortografiei, diacriticile trebuind să fie existente în totalitate sau deloc, și o atenție asupra posibilității de modificare a mărimii textului din cadrul butoanelor și subpaginilor, existând posibilitatea ca pe unele dispositive de navigare, textul să nu se poată citii ușor.

7.2.4. Topaz

Se recomandă a se acorda o atenție sporită asupra site-ului, elementele precum prezentarea facilităților hotelului, prezentarea camerelor, sistemele de rezervare și localizare cât și galeria foto, lipsind din cadrul site-ului. De asemenea informația prezentată pe site nu facilitează o viitoare contractare de servicii din cadrul hotelului, recomandându-se modificarea acesteia.

CONTRIBUȚIE PROPRIE

S-a analizat și observat elementele din cadrul site-urilor celor cinci hoteluri din următoarele puncte de vedere :

din punct de vedere general;

din punctul de vedere al elementelor componente din cadrul site-urilor;

din punct de vedere estetic și grafic;

din punct de vedere al îmbinărilor elementelor din cadrul site-urilor;

din punctul de vedere al utilității și actualității informațiilor din cadrul site-urilor;

din punct de vedere gramatical și ortografic;

S-au elaborat interpretări pe baza rezultatelor analizelor la nivelul fiecărui site, s-au elaborat concluzii și recomandări pentru îmbunătățirea site-urilor din punctele de vedere studiate.

BIBLIOGRAFIA

Diana Elena DUMITRAȘ, 2018, ”Metode de cercetare în turism”, Editura AcademicPress

Mirela-Cristina VOICU, 2012, ”Gestiune hotelieră”, Universitatea ”Nicolae Titulescu” București

Sfetcu N. , 2014, Proiectarea, dezvoltarea și întreținerea siturilor web, Editura MultiMedia Publishing, Drobeta Turnu Severin

http://cmpg.ro/wp-content/uploads/2014/01/CMPG-Strategia-Turism-2014-2020-Final.pdf, ultima accesare 22.06.2020

http://docshare02.docshare.tips/files/26425/264251309.pdf, ultima accesare 22.06.2020

https://ana-dome.goldentulip.com/ro/, ultima accesare 22.06.2020

https://www.hiltonhotels.com/ro_RO/romania/hampton-by-hilton-cluj-napoca/, ultima accesare 22.06.2020

https://www.hiltonhotels.com/ro_RO/romania/doubletree-by-hilton-hotel-cluj-city-plaza/, ultima accesare 22.06.2020

http://www.ramadacluj.ro, ultima accesare 22.06.2020

https://www.hoteltopazcluj.ro, ultima accesare 22.06.2020

https://www.goldentulip.com/en-us/our-brands, ultima accesare 22.06.2020

https://www.hilton.com/en/corporate/#2010s, ultima accesare 22.06.2020

https://ro.wikipedia.org/wiki/Golden_Tulip, ultima accesare 22.06.2020

https://en.wikipedia.org/wiki/Best_Western, ultima accesare 22.06.2020

https://zizuhotel.ru/ro/rabota-blogerom/mezhdunarodnye-gostinichnye-cepi-i-ih-effektivnost-osnovnye/, ultima accesare 22.06.2020