Analiza Comparativa A Site Urilor DE Comert Electronic DIN Romania Studiu DE Caz Site Urile DIN Domeniul…

=== 00f1c15b798809a46538f341a3825cbad1f1d761_553120_1 ===

CUPRINS

Introducere–––––––––––––––––––––––––––––––––––2

PARTEA I. STADIUL ACTUAL AL CUNOAȘTERII ÎN DOMENIU–––––––––––-3

Capitolul 1. Abordări teoretice privind comerțul electronic––––––––––––––––-3

1.1. Revoluția tehnologică – apariția și evoluția Internet-ului și a Web-ului––––––––––3

1.2. Comertul electronic – definire, caracteristici și evoluție––––––––––––––––4

1.3. Tipologia modelelor de comerț electronic–––––––––––––––––––––-7

1.4. Comerț online versus comerț clasic/traditional. Avantajele și dezavantajele comerțului online-12

1.5. Comerțul electronic în România–––––––––––––––––––––––––16

Capitolul 2. Site-ul web comercial – particularități–––––––––––––––––––24

2.1. Site-ul web – definire și tipologie––––––––––––––––––––––––24

2.2. Aspecte specifice privind designul, conținutul și funcționalitatea site-urilor web comerciale–25

2.3. Metode, criterii și instrumente de analiză și evaluare a site-urilor web comerciale–––––27 PARTEA a II-a. STUDIU DE CAZ

Capitolul 3. Prezentarea pieței online a produselor–––––––––––––––––––29

3.1. Date generale privind piața produselor––––––––––––––––––––––29

3.2. Principalii competitori din mediul online și oferta de produse disponibilă online––––––32

3.3. Comportamentul de cumpărare online a produselor din categoria…. și tipologii de clienți––41

Capitolul 4. Analiza site-urilor Altex.ro, Flanco.ro, MediaGalaxy.ro––––––––––––44

4.1. Considerații generale privind site-urilor românești din categoria electronicilor și electrocasniceleor––––––––––––––––––––––––––––––––44

4.2. Analiza comparativa și evaluarea site-urilor––––––––––––––––––––45

4.2.1. Designul–––––––––––––––––––––––––––––––––45

4.2.2. Conținutul––––––––––––––––––––––––––––––––-45

4.2.3. Funcționalitatea––––––––––––––––––––––––––––––-47

4.2.4. Profesionalismul––––––––––––––––––––––––––––––47

4.2.5. Originalitatea–––––––––––––––––––––––––––––––-48

Capitolul 5. Cercetare privind satisfactia utilizatorilor site-urilor analizate––––––––––49

5.1. Metodologia cercetarii––––––––––––––––––––––––––––-49

5.2. Analiza și interpretarea rezultatelor cercetarii–––––––––––––––––––-52

Concluzii și propuneri––––––––––––––––––––––––––––––-56

Bibliografie––––––––––––––––––––––––––––––––––-57

Intoducere

E-Commerce permite consumatorilor să facă schimb de produse și servicii pe cale electronică fără obstacole de timp sau de distanță. Comerțul electronic s-a extins rapid în ultimii cinci ani și se preconizează că va continua la această rată sau chiar va accelera. În viitorul apropiat, granițele dintre comerțul "convențional" și "electronic" vor deveni din ce în ce mai încețoșate, deoarece tot mai multe întreprinderi își mută operațiunile pe pe Internet.

Industria de comerț electronic din România crește într-un ritm remarcabil datorită penetrării mari a internetului și a dispozitivelor electronice sofisticate. Cu toate acestea, rata recentă de creștere a comerțului electronic în România este cu mult în urmă în comparație cu alte țări dezvoltate.

Avantajele comerțului electronic sunt comoditatea, economia de timp, opțiuni flexibile de comparat, recenzii ușor de găsit, cupoane și oferte, creșterea numărului de clienți, creșterea vânzărilor, 24/7, 365 zile, extinderea afacerii, tranzacții instant. Există și probleme mari și provocate de comerțul online. Factori precum siguranța și securitatea tranzacțiilor cu bani online fiind cea mai mare problemă.

În lucrarea de față am făcut o trecere în revistă a caracteristicilor și funcționalității comerțului online, din perspectiva literaturii de specialitate, iar apoi m-am concentrat pe analiza caracteristicilor site-urilor care au ca scop comercializarea de produse elctronice și electrocasnice. După ce am prezentat comportamentul consumatorilor online de produse electronice și electrocasnice, am analizat punctual funcționalitatea site-urilor: Flanco.ro, Altex.ro, MediaGalaxy.ro.

Pentru o claritate mai mare am recurs la o cercetare, care a vizat analiza nivelului de satisfacție a utilizatorilor în raport cu site-urile mai sus menționate.

PARTEA I. STADIUL ACTUAL AL CUNOAȘTERII ÎN DOMENIU

Capitolul 1. Abordări teoretice privind comerțul electronic

Revoluția tehnologică – apariția și evoluția Internet-ului și a Web-ului.

Internetul a fost conceput acum 30 de ani ca un proiect în cadrul Agenției Proiectelor avansate de cercetare din cadrul Departamentului Apărării din SUA (DARPA), care a investigat tehnologiile pentru conectarea rețelelor de calculatoare de diferite tipuri. Scopul acestui proiect a fost de a dezvolta protocoale de comunicare și standarde care să permită comunicațiilor diferite să comunice între rețelele conectate, chiar și în cazul războiului nuclear global. Începând cu anul 1969, prima rețea de patru calculatoare a fost proiectată și instalată și a fost numită ARPANET. Până în 1972, a fost introdusă poșta electronică pe ARPANET, care a permis utilizatorilor să comunice între ei în rețea. De la acel moment, e-mail-ul a fpst stabilit ca fiind una dintre cele mai populare aplicații de pe Internet și este un predicator al activității de interacțiune și frecvent asociate cu internetul astăzi.

Structura descentralizată a ARPANET a facilitat conectarea altor rețele, dând astfel ocazia rețelelor academice, guvernamentale și industriale să se alăture, formând o rețea extinsă care a devenit cunoscută sub numele de Internet. Această filozofie a Internetului este în continuare aceeași, Internetul fiind dezvoltat pe modelul de rețea deschisă. După cum vom argumenta mai târziu, această arhitectură deschisă este atât un avantaj, cât și un dezavantaj pentru întreprinderile bazate pe Internet.

La începutul anilor 1980, ARPANET, acum numit în mod curent Internet, a continuat să crească pe măsură ce tot mai multe instituții au început să realizeze beneficiile schimbului de informații și de cercetare pe rețelele de calculatoare. Fundația Națională de Științe, recunoscând importanța Internetului în cercetare și dezvoltare, și-a asumat aria de conducere a tehnologiei de rețele de la ARPA și a planificat o rețea avansată numită NSFNET. NSFNET a oferit membrilor comunității academice din SUA acces la supercomputerele NSF, precum și la unul altuia.

În 1989, după ce ARPA a dezafectat ARPANET, NSFNET a înlocuit ARPANET drept coloana vertebrală a Internetului, alături de mai multe rețele regionale formate din rețele locale și regionale finanțate de guvernul SUA. Această colecție de rețele, denumită în prezent Internet, a continuat să crească la o rată fenomenală, adăugând rețele și coloane suplimentare de către Departamentul Energiei (DOE) și NASA, precum și creșterea comercială și internațională, cu o medie de aproximativ 10% pe lună pentru lunile la un moment dat.

Deoarece Internetul a fost inițial inițiat ca un proiect militar și academic, utilizarea Internetului pentru activități comerciale a fost interzisă. Politica de utilizare acceptabilă a FSN (AUP) a limitat folosirea internetului în cadrul și în sprijinul instituțiilor academice și de cercetare. Pe măsură ce internetul a continuat să crească, tot mai multe întreprinderi au devenit interesate să folosească Internetul ca mijloc de desfășurare a afacerilor (Baye, R. M., 2002, p 128).

Acest lucru a condus la dezvoltarea de întreprinderi comerciale pe Internet și la tot mai multe rețele comerciale care se reunesc pe Internet. Prin urmare, din ce în ce mai mult sprijinul pentru internet a provenit din contribuțiile industriale, și de la numărul tot mai mare de utilizatori non-academici, internetul a devenit mai deschis pentru comunitatea de afaceri. În 1992, NSF și-a relaxat politica de utilizare, permițând efectuarea de tranzacții de afaceri prin Internet. Cu toate acestea, până la dezvoltarea World Wide Web, aplicațiile de comerț electronic au început să atingă proporții semnificative.

Companiile din prezent se confruntă cu o cerere crescută, datorită prezenței unei competiții la nivel global, care este din ce în ce mai pregnantă și prin creșterea constantă a așteptărilor din partea consumatorilor. Pentru a putea răspunde solicitărilor, companiile de la nivel mondial, sunt în permanență în faze de îmbunătățire a competitivității și a modului de organizare.

Pentru unii specialiști, comerțul electronic are același înțeles cu domeniul eBusiness și reprezintă tranzacțiile pe bani, care au la bază utilizarea internetului.

1.2. Comerțul electronic – definire, caracteristici și evoluție

Internetul (World Wide Web, intranet, extranet etc.) și cunoștințele despre modul de implementare a acestora în domeniul afacerilor reprezintă punctul de plecare pentru conceptul care stă la baza simbiozelor dintre tehnologie și afaceri, care poartă numele de e-business. Mai exact, care este definiția e-businessului? Potrivit IBM, care a definit acest concept în 1997, e-business-ul poate fi cheia în transformarea proceselor de afaceri folosind tehnologia Internetulu. Analizată dintr-o perspectivă generală, a domeniului e-business poate aduna sub umbrela trei componente majore:

• dimensiunea umană care include procese și activități legate de cercetare, dezvoltare, marketing, producție, logistică, management etc.

• Componenta tehnologică exclusivă, asemănătoare tehnologiilor informaționale.

• Componenta comercială sau de comerț electronic, luată în ansamblu și percepută în primul rând ca un fenomen – având înțeles diferit termenul de comerț electronic cunoscut, în principal achiziționarea de bunuri și servicii prin intermediul tehnologiilor Internet.

La început, legătura strânsă (confuzia a fost inevitabilă de cele mai multe ori) cu conceptul de e-business a fost noțiunea de comerț electronic, care ulterior sa diferențiat, acum fiind văzută ca o parte integrantă a primului. Cele mai multe definiții subliniază comerțul electronic ca fiind tipul de tranzacție în care părțile interacționează în principal prin mijloace electronice.

Elemente de comerț electronic. Modele și concepte de comerț electronic.

Adaptarea companiilor din întreaga lume la realitățile tehnologice le-a forțat să ia în considerare o încercare de a intra pe piața on-line, practic redeschizând și transformând întregul proces economic care nu a suferit mutații majore înainte de declanșarea acestui fenomen.

Tehnologia înseamnă, de asemenea, accesul la informații, evitarea adaptării la noile tehnologii disponibile poate avea consecințe majore pe termen lung, cel mai adesea extrem de neplăcut pentru concurenții din rasa economică.

Dacă în momentul recunoașterii comerțului electronic unele companii au neglijat aspectul și importanța tehnologiei, acum aceste companii s-au adaptat la noile cerințe de management și producție. Au apărut noi abordări ale strategiilor de publicitate sau de marketing. În același timp, a izbucnit o luptă acerbă, iar companiile au devenit mai interesate să atragă clienți, deoarece numărul potențialilor clienți a crescut semnificativ.

Vacuumul legislativ în acest domeniu a fost corectat în cadrul procesului, care a avut cel puțin câteva repercusiuni, deoarece un potențial cumpărător poate avea mai multă încredere în actul de tranzacționare online. Cu toate acestea, reticența privind metodele de asigurare a actului comercial este încă prezentă, în ciuda nenumăratelor asigurări exprimate de furnizorii de soluții din acest sector.

Comerțul electronic a reușit, în ceea ce privește accesibilitatea consumatorului, să imprimă o notă mai personală cu privire la interacțiunea dintre cei care oferă produse și servicii și cei din categoria care doresc să le plătească. Trebuie remarcat faptul că comerțul electronic a fost prezent înaintea descoperirii pe Internet, pornind de la utilizarea cardurilor de credit, a bancomatelor sau a serviciilor de telefonie, mai ales în anii '80. În prezent, componenta M-commerce (PDA-uri, smartphone-uri etc.) avansează pas cu pas, alături de instrumentele clasice ale comerțului pe Internet.

Tipologia modelelor de comerț electronic

Comerțul electronic este utilizarea Internetului și a webului pentru a realiza tranzacții, dar atunci când ne concentrăm asupra tranzacțiilor comerciale digitale activate între și între organizații și persoane care implică sisteme informatice aflate sub controlul firmei, aceasta ia forma e-business. În zilele noastre, "e" câștigă impuls și majoritatea lucrurilor, dacă nu totul este activat digital. Astfel, devine foarte important să se traseze clar linia dintre diferitele tipuri de comerț sau de afaceri integrate cu factorul "e”.

Există diferite scheme de tranzacționare care sunt împărțite în funcție de diferite tipuri de comerț electronic. Aici vom vorbi despre ele în detaliu.

Business-to-business (B2B)

Volumul tranzacțiilor B2B este mult mai mare decât volumul tranzacțiilor B2C. Motivul principal este că într-un lanț tipic de furnizare vor exista multe tranzacții B2B care implică subcomponente sau materii prime și o singură tranzacție B2C, în special vânzarea produsului finit către clientul final. De exemplu, un producător de automobile realizează mai multe tranzacții B2B cum ar fi cumpărarea de anvelope, sticlă pentru parbrize și furtunuri de cauciuc pentru vehiculele sale. Tranzacția finală, un vehicul finit vândut consumatorului, este o singură tranzacție (B2C).

B2B este, de asemenea, utilizat în contextul comunicării și colaborării. Multe companii folosesc acum mijloacele de comunicare socială pentru a se conecta cu consumatorii (B2C); cu toate acestea, acum folosesc instrumente similare în cadrul afacerii, astfel încât angajații să se poată conecta unul cu celălalt. Atunci când comunicarea are loc în rândul angajaților, aceasta poate fi menționată drept comunicare B2B.

În cele din urmă a ajuns să fie folosit și în marketing, descriind inițial numai marketingul bunurilor industriale sau de capital. Astăzi este utilizat pe scară largă pentru a descrie toate produsele și serviciile utilizate de întreprinderi. Multe instituții profesionale și publicațiile comerciale se concentrează mult mai mult pe B2C decât pe B2B, deși majoritatea personalului de vânzări și marketing se află în sectorul B2B.

Business-to-consumer

B2C descrie activitățile întreprinderilor care deservesc consumatorii finali cu produse și / sau servicii. Un exemplu de tranzacție B2C ar fi o persoană care cumpără o pereche de pantofi de la un comerciant cu amănuntul. Tranzacțiile care au condus la achiziționarea de încălțăminte, cum ar fi achiziționarea de piele, șireturi, cauciuc etc. Cu toate acestea, vânzarea încălțămintei de la producătorul de încălțăminte către comerciantul cu amănuntul ar fi considerată o tranzacție (B2B).

În timp ce termenul de ,,comerț electronic” se referă la toate tranzacțiile online, B2C înseamnă ,,business-to-consumer” și se aplică oricărei afaceri sau organizații care își vând produsele sau serviciile către consumatori prin Internet pentru uz propriu. Când majoritatea oamenilor se gândesc la comerțul electronic B2C, ei se gândesc la Amazon, librăria online care a lansat site-ul în 1995 și a preluat repede comercianții cu amănuntul ai națiunii. În plus față de comercianții cu amănuntul online, B2C a crescut astfel încât să includă servicii cum ar fi servicii bancare online, servicii de călătorie, licitații online, informații de sănătate și site-uri imobiliare. Site-urile peer-to-peer, cum ar fi Craigslist, se încadrează de asemenea în categoria B2C.

Comerțul electronic B2C a trecut de vremuri grele, în special după ce Nasdaq a coborât din punct de vedere tehnologic în 2000. În urma carnagiului dotcom, sute de site-uri de comerț electronic și-au închis porțile virtuale, iar unii experți au prezis ani de luptă pentru afaceri online cu amănuntul. De atunci, însă, cumpărătorii au continuat să se înmulțească pe internet în număr tot mai mare. De fapt, consumatorii din America de Nord au adoptat atât de mult comerțul electronic, încât, în ciuda creșterii temerilor legate de furtul de identitate, au cheltuit 172 miliarde de dolari online în 2005, de la 38,8 miliarde de dolari în 2000.

Până în 2010, consumatorii au cheltuit anual 329 de miliarde de dolari, în conformitate cu Forrester Research. În plus, procentajul de magazine online din gospodăriile din S.U.A. a crecut în 2009-2010 de la 39% la 48%.

În octombrie 2010, a fost creată o extensie a B2C, B21 (uneori denumită B2I). În timp ce B2C include toate man2ierele de marketing sau vânzări către consumatori, B21 se adresează în mod specific unei persoane. B21 necesită o personalizare specifică pentru acel individ. B21 cere Insight pentru a crea experiența personalizată.

Business-to-angajat

Comerțul electronic între întreprinderi B2E utilizează o rețea intrabusiness care permite companiilor să furnizeze produse și / sau servicii angajaților lor. În mod tipic, companiile utilizează rețelele B2E pentru a automatiza procesele corporatiste legate de angajați.

Exemple de aplicații B2E includ:

• Gestionarea politicii de asigurare on-line

• Diseminarea anunțurilor corporative

• Cereri de furnizare online

• Ofertele speciale ale angajaților

• Raportarea beneficiilor angajaților

• 401 (k) Management

Business-to-government (B2G)

Business-to-government (B2G) este un derivat al marketingului B2B și deseori denumit o ,,marketingului sectorului public” care cuprinde comercializarea produselor și serviciilor la diferite niveluri guvernamentale – inclusiv federale, statale și locale – tehnici precum relații publice strategice, branding, marcom, publicitate și comunicații bazate pe web. Rețelele B2G oferă o platformă pentru întreprinderi de a licita pentru oportunități guvernamentale. Agențiile guvernamentale au, în general, contracte permanente pre-negociate care verifică vânzătorii / furnizorii și produsele și serviciile acestora pentru prețuri stabilite. Acestea pot fi contracte de stat, locale sau federale, iar unele pot fi luate de alte entități

Există mai multe platforme sociale dedicate acestei piețe verticale și au crescut în popularitate odată cu debutul programului ARRA / Stimulus și au sporit fondurile guvernamentale disponibile entităților comerciale atât pentru subvenții, cât și pentru contracte.

Business-to-manager

Business-to-Manager sau B2M este un nou mod de e-business. Se referă la tranzacții între întreprinderi (vânzători de produse sau orice alt lucrător) și manageri profesioniști. Schema B2M constă în găsirea informațiilor privind comisioanele nete și câștigurile prin furnizarea de servicii pentru întreprinderi.

Consumer-to-business

C2B este un model de comerț online în care cumpărătorii (persoane fizice) oferă produse și servicii companiilor, iar companiile le plătesc. Acest model de afaceri reprezintă o reversare completă a modelului tradițional de afaceri în care companiile oferă bunuri și servicii consumatorilor (business-to-consumer = B2C). Putem vedea acest exemplu în bloguri sau forumuri de internet unde autorul oferă un link către o afacere online care facilitează achiziționarea unui produs (cum ar fi o carte pe Amazon.com), iar autorul ar putea primi venituri afiliate dintr-o vânzare de succes.

Acest tip de relație economică este calificat ca un tip de business inversat. Apariția schemei C2B se datorează unor schimbări majore:

Conectarea unui grup mare de oameni la o rețea bidirecțională a făcut posibilă această relație comercială. Mijloacele tradiționale mass-media tradiționale sunt o direcție, în timp ce internetul este unul bidirecțional.

Costuri reduse ale tehnologiei: Persoanele fizice au acum acces la tehnologii care au fost disponibile odată numai companiilor mari (tehnologie digitală de imprimare și achiziție, computer de înaltă performanță, software puternic).

Consumer-to-consumer

Comerțul electronic de la consumator la consumator (C2C) (sau cetățean-cetățean) implică tranzacțiile facilitate între consumatori prin intermediul unei terțe părți. Un exemplu obișnuit este licitația online, în care un consumator publică un articol pentru vânzare, iar alți consumatori se angajează să îl cumpere; terțul plătește, în general, o taxă sau comision plat. Site-urile sunt doar intermediari, doar acolo pentru a se potrivi cu consumatorii. Nu trebuie să verifice calitatea produselor oferite.

Comercializarea de la consumator la consumator (C2C) este crearea unui produs sau serviciu cu strategia specifică de promovare a consumatorilor de a împărți acel produs sau serviciu cu alții ca avocați de marcă pe baza valorii produsului. Investiția în conceperea și dezvoltarea produsului de top sau al serviciului de linie pe care consumatorii îl caută în mod activ este echivalent cu o cheltuială de marketing pentru conștientizarea produselor de lansare a produselor de la consum la consumator (B2C).

Acest tip de comerț electronic este de așteptat să crească în viitor, deoarece reduce costurile de utilizare.

Government-to-Business

Government-to-Business (abreviat G2B) este interacțiunea non-comercială online între administrația locală și cea centrală și sectorul comercial, mai degrabă decât persoanele fizice (G2C).

Government-to-Citizen

Government-to-Citizen (abreviat G2C) este legătura de comunicare dintre un guvern și persoane fizice sau rezidenți. O astfel de comunicare G2C se referă cel mai adesea la cea care are loc prin intermediul tehnologiilor informației și comunicațiilor (TIC), dar poate include și corespondența directă și campaniile media. G2C poate avea loc la nivel federal, de stat și local. G2C este în contrast cu rețelele G2B sau de guvern-pentru-afaceri (Grosseck, G., 2006, p. 43).

Comerț online versus comerț clasic/traditional. Avantajele și dezavantajele comerțului online

Datorită creșterii exponențiale a internetului, natura și structura concurenței în mod tradițional de a face afaceri și comerț electronic au fost schimbate dramatic. În modul tradițional de a face comerțul, majoritatea întreprinderilor trebuiau să concureze într-o singură industrie și adesea într-o anumită zonă geografică limitată, dar internetul rupe toate aceste limite. Exemplu: Amazon.com. Compania a început ca o librărie online, dar s-a extins rapid în noi produse și piețe, cum ar fi muzică, clipuri video, consumabile pentru îmbunătățirea locuinței.

Comerțul tradițional se bazează pe următoarele reguli: trebuie să angajeze directori de vânzări, directori de vânzări, contabili și alte persoane; funcționează în timpul programului de lucru într-o anumită perioadă de timp; necesită închirierea / cumpărarea di locații, angajarea personalului, publicitatea, inventarul transportul și manipularea tuturor sumelor; nu are loc nicio partajare a informațiilor cu concurenții; bazele unei afaceri tradiționale depind de frecvența noilor și vechilor

clienții care cumpără de la ei pentru a menține afacerea în desfășurare.

În lumea de astăzi, cu ritm rapid, pentru a rămâne în conflict și a se dezvolta în lumea afacerilor, este foarte important să se spargă – prin aceste reguli convenționale și să se adapteze modalitățile tehnologiei informaționale de a face afaceri. Comerțul electronic are faze importante explicate mai jos: este legat de publicitatea produselor electronice și permite clienților să navigheze prin ofertele disponibile; implică un acord între părțile implicate pentru a continua cu etapele următoare; comanda este făcută pentru bunuri după încheierea unui acord; Ssstemele de plăți electronice pe internet sunt utilizate pentru primirea plăților; bunurile sunt livrate clienților. Dacă este un produs tangibil, este trimis prin transport.

Principalele puncte de diferență dintre comerțul tradițional și comerțul electronic sunt următoarele: – În comerțul electronic: totul este digital; costuri mai puțin generale; eliminarea intermediarului (dezintermediere); tranzacțiile financiare pe internet pot fi de fapt mai multe

mai sigur decât în ​​mediile tradiționale de vânzare cu amănuntul; viteza; împuternicirea; personalizarea.

Avantajele comerțului electronic

Comerțul electronic utilizează tehnologia procesării informațiilor digitale și a comunicațiilor electronice prin intermediul internetului în tranzacții de afaceri care ajută la facilitarea și redefinirea relațiilor dintre organizații și între organizații și persoane fizice pentru crearea de valoare. Beneficii multiple sunt furnizate consumatorilor de către comerțul electronic în formă de disponibilitate de bunuri la costuri mai mici, o posibilitate de a allege dintr-o gamă mai mare de produse și posibilitatea de economisirea timpului.

Internetul este tratat ca un mediu funcțional și operațional pentru consumatori, proprietari de afaceri, solicitanți de informații și întreprinzători. Vânzările electronice vor crește în anii următori, odată cu creșterea disponibilității serviciilor de internet în bandă largă, combinate cu noi aplicații.

Comerțul electronic are mai multe avantaje: oferă posibilitatea de a achiziționa bunuri 24 x 7; comerțul electronic poate funcționa în permanență; contribuie la educerea costurilor pentru cumpărători – piațele electronice vor crește concurența și vor reduce costurile cumpărătorilor; cost redus pentru furnizori – oferă posibilitatea de a accesa bazele de date on-line ale oportunităților de licitare, de a-și depune ofertele în format electronic și de comanda online, pentru a reduce costurile furnizorului; contribuie la crearea de noi piețe – are abilitatea de a ajunge la clienți potențiali ușor și ieftin va crea noi piețe; intrarea pe piață ușoar – intrarea pe piață va fi mai ușoară atunci când limitele geografice nu mai sunt relevante; creșterea varietății de bunuri – pe măsură ce piața se va extinde; varietatea de produse disponibile se va extinde. Sunt disponibile multe varietăți de produse decât oricând.

Alte avantaje:

Reducerea stocurilor – legătura electronică a cererii de bunuri și servicii prin inventarierea exactă și tehnicile de producție integrate va permite companiilor să mențină stocuri reduse.

Fără intermediari – există un contact direct cu clienții în comerțul electronic prin internet fără nici o intermediere. Companiile se pot concentra acum mai mult pe clienți specifici prin adoptarea unei strategii diferite de marketing unu-la-unu.

Îmbunătățirea și îmbunătățirea serviciilor pentru clienți – deoarece există un contact direct cu clienții, este posibil să se rezolve întrebările privind prețul, calitatea, caracteristicile suplimentare ale produsului etc., rezultând astfel un serviciu îmbunătățit pentru clienți. Timpul de răspuns este redus: între vânzător și cumpărător.

Lucrul în echipă – e-Commerce permite este lucrul în echipă care ajută organizațiile să colaboreze. Email-ul este unul dintre exemplele în care oamenii colaborează în schimbul informațiilor și lucrează la soluții. Aceasta a schimbat modul în care organizațiile interacționează cu furnizorii, vânzătorii și clienții.

Schimbul de informații cu clienții – este posibil ca cumpărătorii să țină legătura cu site-ul vânzătorului; fiind informații în timp real și pot lua decizii rapide de cumpărare. Cunoașterea clientului este mărită în legătură cu produsul și caracteristicile sale variate. Astfel, web-ul este o sursă de difuzare a informațiilor pentru clienții.

Produse personalizate – pe baza cererii de la clienți, produsele pot fi personalizate. Există multe site-uri care ajută la reorganizarea, revizuirea sau editarea produselor înainte de a fi livrate.

Schimbul de bunuri și servicii – există posibilitatea de a folosi un sistem de barter pentru bunuri și servicii pe site-urile web între firmele. Aici o firmă oferă ceva pentru o lipsă de ceva de la o altă firmă pentru serviciile sale. Site-urile populare care efectuează aceste funcții sunt webswap, ubarter etc. (De exemplu, în loc să acceptați bani pentru un serviciu de consultanță de la o firmă, o persoană sau o altă firmă poate cumpăra produse în schimbul acelei firme).

Partajarea informațiilor – este nevoie de doar câteva secunde pentru a partaja informații pe internet. O firmă își poate trimite e-mail clienților despre orice produs nou și poate să răspundă la întrebările referitoare la produse și sugestiile de întâmpinare. Acesta este un avantaj major care depășește limitarea metodelor tradiționale de a face afaceri.

O acoperire globală – doar prin crearea unui site web și încărcarea lui pe server, o firmă este capabilă să ajungă la milioane de clienți din întreaga lume.

Publicitatea mărfurilor și a serviciilor – o firmă își poate promova cu ușurință produsul pe site, oferind informațiile complete necesare pe internet. Unul dintre instrumentele comerțului electronic este promovarea vânzărilor, de unde beneficiază nu numai firmele, ci și clienții.

Profituri mai mari – o cantitate foarte mare de de produse contribuie la reducere a costurilor,în ceea ce privește diferite tipuri de tranzacții comerciale, și anume: nu mai este nevoie de nicio manipulare manuală a tranzacțiilor, nu mai esste nevoie de hârtie, plățile se pot face ușor, în cazul produse mari și marjele de profit sunt mai mari. De asemenea, comerțul electronic atrage cllienți din întreaga lume și expunerea pe noile piețe sporește profiturile firmei.

Sistemul de plăți electronice – sistemul de plăți electronice pe internet este facilitat de gateway-urile de plată (un intermediar) între firme și clienți și între firme pentru asigurarea plăților de la clienți. Plățile electronice se efectuează fără pierderi de timp, însă securitatea trebuie asigurată atunci când se utilizează acest sistem, deoarece clienții își trimit detaliile personale legate de numerele cărților de credit.

Asigurarea secretului – diversele măsuri de securitate care sunt construite, sunt utilizate în tranzacțiile de comerț electronic pentru a împiedica accesul neautorizat la informații pe internet. Acestea sunt: codarea, criptarea, utilizarea unor parole etc. Clienții independenți de platforme pe calculator nu sunt limitați de sistemele hardware existente. Computerele au capacitatea de a comunica prin internet, independent de sistemele de operare și hardware.

Beneficii pentru organizație

Comerțul electronic oferă organizației următoarele avantaje: cost redus pentru crearea, prelucrarea, distribuirea, stocarea și extragerea informațiilor; reducerea stocurilor și a costurilor generale; gestionarea lanțului de aprovizionare pentru a oferi clienților produsul potrivit la momentul potrivit, la prețuri corecte și la locul potrivit; reducerea decalajului de timp între cheltuielile de capital și primirea de bunuri și servicii; comerțul electronic reduce costurile de telecomunicații; permite accesul la piețele internaționale, sporind astfel cota de piață hardware.

Alte beneficii includ îmbunătățirea imaginii, îmbunătățirea serviciului pentru clienți, procese simplificate și rapide, eliminarea muncii, utilizarea unor cantități reduse de hârtie, economisirea costurilor etc. Comerțul electronic minimizează ineficiența lanțului de aprovizionare, reduce stocurile, reduce întârzierile de livrare.

Comerțul electronic în România

Odată cu dezvoltarea smartphone-urilor și a tabletelor, activitatea de e-commerce sa diversificat. Dispozitivele mobile au devenit mai puternice și mai populare și au început să fie utilizate în diferite domenii de aplicare, inclusiv în retail. Comerțul cu telefon mobil, cunoscut sub numele de comerț mobil sau m-commerce, oferă noi oportunități pentru afacerile online și este una dintre principalele tendințe viitoare în comerțul electronic.

Referindu-ne la oportunitățile oferite de comerțul electronic, trebuie menționat faptul că principalul avantaj al comerțului electronic B2C este acela că simplifică procesul de cumpărare a consumatorilor. Pe Internet, consumatorii pot obține cu ușurință mai multe informații și pot compara și evalua produsele și prețurile. Aceste aspecte le permit să ia decizii mai bune și să aibă un control mai mare asupra procesului de cumpărare.

Comerțul electronic oferă cumpărătorilor o gamă mai largă de opțiuni decât comerțul tradițional. Pe Internet, consumatorii pot analiza diferite produse sau servicii, vândute de diferiți vânzători, îmbunătățind astfel decizia lor, economisind timp și bani.

Conform raportului oficial al pieței românești de comerț electronic publicat de GPeC, în 2016 valoarea integrală a pieței de comerț online din România a depășit 1,8 miliarde de euro. Această cifră a luat în considerare numai valoarea pieței electronice (bunurile tangibile vândute online, fără a ține seama de natura lor), cu excepția serviciilor cum ar fi: facturile plătite, utilitățile plătite online, biletele la evenimente, biletele de avion, până în 2015, piața românească de comerț electronic a crescut cu aproximativ 30%, de la 1,4 miliarde de euro la peste 1,8 miliarde de euro.

Între 2014 și 2015, valoarea totală a pieței de comerț electronic a crescut de la 1,1 miliarde de euro la peste 1,4 miliarde de euro. Prin urmare, în ultimii ani, piața de comerț electronic a cunoscut o creștere continuă, de aproximativ 30% pe an. "Industria de comerț electronic este una dintre puținele industrii românești care cresc constant în fiecare an". Daca trendul de crestere va continua, anul viitor, piata romaneasca de comert electronic (pe segmentul e-tail) va depasi pragul de 2 miliarde de euro.

În ceea ce privește numărul de consumatori, în 2015 s-au înregistrat 6.7 milioane de cumpărători online. În ceea ce privește oferta, pe piața românească, în 2016 au fost active aproximativ 5000 de magazine online și peste 20000 de site-uri web care au butoane active și fluxuri de cumpărături.

Potrivit GPeC, în 2016 numărul mediu de achiziții efectuate de un cumpărător online român a fost de 8,4, în creștere de la 8,2 achiziții în 2015, 8,1 achiziții în 2014 și 7,9 achiziții în 2013. Tot în 2016, valoarea medie a cumpărăturilor on-line pe zi a fost 4,9 milioane de euro, crescând de la 3,8 milioane de euro în 2015.

Principalele categorii de produse care au fost vândute online în 2016 sunt similare cu cele vândute în 2015. Primele patru categorii de produse au fost: Electro-IT & C (de ex. Piese de calculator și computere, notebook-uri, tablete, telefoane mobile, electronice și electrocasnice) Frumusețe (de exemplu, îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii, produse cosmetice, produse, ceasuri etc.), Home & Deco (produse de design home, mobilier etc.) și copii, copii și jucării (de exemplu jucării, cărucioare, "Comparând cu 2015, valoarea medie a comenzii tranzacției a scăzut pentru toate categoriile de mai sus, cu singura excepție de la Home & Deco unde valoarea medie a comenzii sa dublat". În 2015, pentru Electro-IT & C, cumpărătorii români au cheltuit 680 RON, o valoare medie mai mare decât cea din 2016, când au cheltuit 669 RON pe tranzacție.

Pentru Fashion & Beauty, valoarea medie a comenzii a scăzut de la 180 RON în 2015 la 161 RON în 2016. Pentru Home & Deco, valoarea medie a comenzii sa dublat de la 220 RON în 2015 la 474 RON în 2016. Pentru copii, copii și jucării, valoarea comenzii a scăzut de la 210 RON în 2015 la 203 RON în 2016.

În ultimii doi ani, rata de penetrare a smartphone-urilor a crescut semnificativ în România, crescând de la 50% în 2015 la 70% în 2016. Cumpărătorii români au început să utilizeze smartphone-uri pentru cumpărături on-line și navigarea conținutului magazinului online. "Prin urmare, cele mai importante magazine românești online au raportat o creștere semnificativă a traficului cu dispozitive mobile: peste 50% din vizitele magazinelor online provin de la dispozitive mobile". Numărul de comenzi de cumpărături online plasate de pe dispozitivele mobile a crescut, de asemenea, de la 25-30% din comenzile totale în 2015 la 35-40% în 2016.

În ceea ce privește plățile prin card online, în 2016 valoarea totală a crescut semnificativ, ajungând la aproximativ 745 de milioane de euro, în creștere cu 44,9% față de valoarea înregistrată în 2015, când valoarea totală a fost de 514 milioane de euro.

Din valoarea totală, în 2016 RomCard a procesat 575 milioane de euro în 3D Secure și a înregistrat o creștere semnificativă față de 2015, când compania a procesat 394 milioane de euro. Netopia mobilPay a procesat 170 milioane de euro în 2016, mai mult decât în ​​2015, când compania a procesat 120 de milioane de euro.

Romanii au preferat plățile prin carduri online mai ales atunci când au plătit pentru servicii și mai puțin atunci când au plătit pentru e-coada. Din totalul metodelor de plată utilizate în segmentul e-tail, procentul de plată online a cardurilor a fost de aproximativ 6-7%, atât în ​​2015, cât și în 2016. Metoda de plată preferată (aproximativ 90% din comenzi) a fost plata la livrare.

Alte metode de plată, cum ar fi serviciile bancare online, micropayamentele prin SMS etc., au fost utilizate doar pentru 2% sau 3% din toate plățile. Primele trei categorii de produse pentru plățile prin carduri online au inclus: plata facturilor, plăți electronice și plăți pentru serviciile de telecomunicații.

Deși majoritatea cumpărătorilor on-line din România preferă să cumpere de pe dispozitive desktop în loc de dispozitive mobile, comerțul mobil a crescut considerabil începând din 2015. Potrivit raportului oficial al pieței electronice din România publicat de GPeC, în anul 2015 "1,4 milioane de clienți români au folosit un dispozitiv mobil pentru a finaliza o achiziție și aproximativ 850 000 au folosit o aplicație pentru cumpărături mobile.

Comerțul mobil a fost "tendința din 2016 și va continua să fie principalul obiectiv pentru anul 2017, deoarece magazinele românești online au înțeles că mobilul nu mai este viitorul, ci cel prezent. Având în vedere faptul că m-commerce are o dezvoltare rapidă, principalele aspecte care trebuie optimizate sunt îmbunătățirea experienței de utilizare a magazinului online și a timpului de încărcare a site-urilor web. De asemenea, e-tailers trebuie să adapteze conținutul site-ului și comunicarea la această nouă tendință.

În prezent, consumatorii se așteaptă să comande ceva pe dispozitivele mobile, să le livreze sau să le preia în magazin – adesea în aceeași zi, în câteva ore sau chiar în câteva minute. Este de datoria comercianților cu amănuntul să se adapteze la aceste schimbări – și în unele domenii chiar să conducă – sau vor cădea în urmă și vor dispărea.

Consumatorii doresc ca totul să se întâmple rapid. Consumatorii români caută magazine online pentru a le oferi mai multe avantaje, cum ar fi: livrare gratuită, reduceri și campanii promoționale, returnări gratuite și livrare rapidă.

Magazinele online și companiile de livrare trebuie să poată îndeplini aceste cerințe. Piața de comerț electronic trebuie să devină o piață mai proactivă și mai puțin reactivă. E-tailers ar trebui să încerce să inoveze pentru a ține pasul cu cerințele și comportamentul în schimbare ale consumatorilor.

Pe lângă mobil, alte cuvinte cheie importante privind dezvoltarea viitoare a comerțului electronic în România includ: conținut video, automatizare, personalizare și experiență omnichanel.

Având în vedere faptul că până în 2020 Google estimează că 80% din conținutul online va fi conținut video, e-tailers au ocazia și obligația, în același timp, de a crea și furniza conținut video de calitate (inclusiv streaming live, vlogging, etc.), pentru a îmbunătăți comunicarea și promovarea, pentru a spori încrederea consumatorilor și pentru a stimula vânzările lor.

De asemenea, companiile ar trebui să adopte automatizarea de marketing pentru a-și măsura rezultatele și a stabili modele privind comportamentul cumpărătorilor lor. Automatizarea de marketing va ajuta companiile să fie prezente și să comunice on-line cu consumatorii în momentele potrivite și în contextul potrivit.

Personalizarea este un alt aspect important. Cele mai de succes companii vor fi cei care vor comunica și personaliza conținutul lor în funcție de profilul și interesele clienților lor.

Experiența omnichanel sau multicanal va fi o sursă de avantaj competitiv. O experiență plăcută a consumatorilor ar trebui să fie creată de comercianții cu amănuntul în toate punctele de contact, atât online cât și offline, atât înainte, cât și după cumpărare.

Piața de comerț electronic din România a înregistrat o creștere continuă în ultimii ani, de circa 30% pe an și va continua să se dezvolte pe baza tendințelor prezentate în această lucrare. Având în vedere că piața de comerț electronic este o piață globală, trebuie menționat că dezvoltarea viitoare a comerțului electronic în România va urma tendințele internaționale.

Tendințele pe termen lung în dezvoltare vor implica trei direcții principale:

O putere și o influență crescândă a consumatorilor

Având în vedere faptul că pe Internet, consumatorii au un control mai mare asupra experienței lor de cumpărături și că satisfacția lor este foarte importantă pentru comercianții cu amănuntul, viitorii consumatori vor avea mai multă putere ca oricând să conducă schimbarea pe care o doresc. Dezvoltarea tehnologiei, a inteligenței artificiale, a realității augmentate și a realității virtuale va ajuta consumatorii să își satisfacă nevoile într-un mod mai simplu. Întrucât vor avea mai puțin timp să cumpere din magazinele fizice, vor prefera să aleagă în principal produsele vândute online.

Consumatorii vor alege să facă cumpărături cu comercianții cu amănuntul care sunt capabili să vândă diferite tipuri de produse și care vor oferi transparență în jurul informațiilor despre produse, al prețurilor și al lanțului de aprovizionare, astfel încât aceștia să fie mulțumiți de cumpărare.

O schimbare importantă pe piață o reprezintă faptul că "până recent prețul a fost factorul important care a influențat decizia de cumpărare, dar acum prețul mai mic nu este singurul factor – poporul român începe să acorde atenție calității serviciilor și post- serviciile de achiziție, timpul de livrare și timpul de răspuns, iar prețul nu mai este factorul principal.

Calitatea serviciilor devine cel mai important diferențiator în comerțul electronic românesc.

Accesul global la o gamă mai largă de bunuri

Comerțul electronic oferă o gamă mai largă de opțiuni pentru consumatori decât comerțul tradițional și pe Internet, iar consumatorii pot analiza diferite produse sau servicii, vândute de diferiți vânzători din întreaga lume. Retailerii care vor oferi cele mai calitative servicii vor avea șansa de a fi aleși și de a vinde mai mult.

Valoarea partajată

Potrivit Forumului Economic Mondial (2017), comercianții cu amănuntul vor supraviețui numai dacă afacerea lor creează o valoare partajată care să acopere acționarii și societatea. Sustenabilitatea socială și ecologică va atrage mai mult clienții în viitor.

Pe baza tuturor informațiilor prezentate în această lucrare, comercianții cu amănuntul ar trebui să-și îmbunătățească activitatea de vânzări online și să se alinieze tendințelor internaționale. De asemenea, ar trebui să se realizeze cercetări suplimentare în acest domeniu, deoarece este un domeniu în evoluție și ritmul său de schimbare este extrem de rapid.

Aproape toți consumatorii (97% dintre utilizatorii de internet) consideră că există beneficii din diferite tipuri de platforme online; o viziune care este consecventă între țări. Cele mai multe beneficii citate se referă la îmbunătățirea confortului, o alegere mai mare și o transparență sporită, a se vedea mai jos.

Platformele online reduc efectele barierelor geografice – interviurile din toate cele patru procese de afaceri au indicat cazuri de platforme online care permit afacerii să desfășoare activități pe granițele geografice tradiționale, în grade diferite. Acest lucru a fost susținut și de dovezile din literatură;

– în ceea ce privește finanțarea, platformele online pot sprijini noi și diferite tipuri de întreprinderi – platformele online permit anumitor proiecte să acceseze o piață a investitorilor care sunt motivate de o varietate de fonduri de returnare. Strâns legate de impactul redus al barierelor geografice, platformele online fac ca afacerile unice să devină mai viabile prin extinderea bazei de clienți potențiali;

– platformele online modifică structurile de cost ale întreprinderilor – studiile noastre de caz au arătat că platformele pot reduce costurile, în special cele legate de direcționarea eforturilor de căutare (adică pentru potențialii clienți sau personalul). O avertizare indicată în unele dintre studiile noastre de caz este că, atunci când platformele online sunt utilizate pentru alte beneficii (valoarea mărcii sau extinderea bazei de clienți), acestea au adesea timp și costuri monetare asociate.

Constatările specifice diferitelor procese de afaceri sunt discutate mai jos.

Recrutare

Rețelele profesionale, cum ar fi LinkedIn, sunt acum instrumente standard în profesia de recrutare. Aceste platforme măresc numărul de candidați disponibili, aducând candidații dintr-o zonă mai largă și cei care nu caută în mod activ un loc de muncă.

Costul publicității este mult mai scăzut pe platformele online și mai flexibil decât media tipărite.

Finanțarea

Platformele Crowdfunding lărgesc piața de finanțare și permit diferite tipuri de investitori să finanțeze proiecte. Crowdfunding poate permite proiecte în care rentabilitatea investițiilor este mai puțin sigură, cum ar fi proiectele de primă importanță artistică sau culturală, pentru a obține finanțare. Ca urmare, proiectele care nu au fost candidate la finanțare tradițională pot deveni viabile prin platforme. Acesta a fost cazul pentru unul dintre intervievații noștri și este susținut de literatură.

Literatura sugerează că platformele crowdfunding nu numai extind tipurile de investitori disponibile, ci și cantitatea de finanțare potențială pentru proiecte. Interlocutorii noștri au raportat că rețelele lor existente de clienți / investitori au fost, de asemenea, critice, deși strângerea de fonduri prin intermediul platformei ar putea accelera procesul. Un intervievat a spus că asigurarea finanțării ar fi trebuit să dureze de trei ori mai mult prin alte canale.

E-commerce

Beneficiul principal al platformelor de comerț electronic, cum ar fi magazinele online și magazinele de aplicații, permite companiilor să ajungă pe o piață mai largă. Potrivit celor intervievați, aceasta a variat de la o mică creștere a vânzărilor la cea esențială pentru afaceri.

Platformele online oferă, de asemenea, un canal low-cost pentru colectarea feedback-urilor clienților. Acest beneficiu a fost citat de un număr de intervievați, dintre care unii au reușit să folosească acest lucru pentru dezvoltarea produselor sau pentru marketing.

Impactul asupra costurilor de exploatare variază în funcție de alternative. Unii utilizatori de platforme de comerț electronic ar prefera să vândă direct pentru a evita taxele percepute de platformă. Cu toate acestea, platformele de comerț electronic sunt mult mai ieftine decât magazinele de cărămizi și mortar.

Beneficii de marketing

A ajunge la o audiență mai largă pare a fi un avantaj cheie în utilizarea platformelor de marketing online. Potrivit intervievaților noștri, produsele de nișă ar putea să nu existe fără capacitatea de a comercializa prin intermediul platformelor online.

O mai mare orientare a cheltuielilor publicitare crește vânzările – un intervievat a raportat o dublare a ratei de conversie pentru anunțurile direcționate. De asemenea, companiile puteau măsura eficiența marketingului.

Feedback-ul de la mass-media sociale poate avea un impact asupra vânzărilor. Folosind dovezile anecdotice din interviurile noastre și estimările empirice din literatură sugerează că un articol nou ar putea crește vânzările pe termen lung cu 0,5%.

Având în vedere amploarea utilizării și modele diferite, analiza noastră sugerează că nu există o definiție unică a unei platforme online care să fie utilă dintr-o perspectivă de elaborare a politicilor. Noțiunea comună de "platformă online" pare să asimileze aplicații și site-uri care sunt prea diferite și care operează pe piețe foarte distincte. În plus, nu este potrivit pentru un scop într-un context de reglementare sau antitrust.

Platformele servesc unor roluri importante în aducerea oamenilor și / sau afacerilor împreună. Acestea ajută la facilitarea schimburilor sociale și comerciale de bunuri, servicii și informații care nu s-ar întâmpla în alt mod. Am testat unele dintre aceste beneficii pentru consumatori și întreprinderi, iar rezultatele sugerează că aceste beneficii sunt experimentate pe scară largă în ambele grupuri.

Capitolul 2. Site-ul web comercial – particularități

2.1. Site-ul web – definire și tipologie

Pagină web: un document care poate fi afișat într-un browser web, cum ar fi Firefox, Google Chrome, Opera, Microsoft Internet Explorer sau Edge sau Safari Apple. Acestea sunt adesea denumite doar pagini. Website: o colecție de pagini web care sunt grupate împreună și de regulă sunt conectate în diferite moduri. Deseori numit un "site web" sau pur și simplu un "site". Motor de căutare: un site web care ajută la găsirea altor pagini web, cum ar fi Google, Bing sau Yahoo. Paginile web au și adrese unice. Aceste adrese unice sunt utilizate pentru a prelua o pagină web dintr-un server web prin tastarea adresei în bara de adrese a unui browser web (Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome etc).

Website-ul este constituit dintr-o serie de pagini. Fiecare pagină web are o adresă unică care, atunci când este introdusă într-un browser web, vă va duce direct către acea pagină. Majoritatea adreselor website-uri încep cu literele www (care reprezintă World Wide Web).

De exemplu, www.google.com

Un grup de pagini conexe este denumit un site web, iar adresa tuturor paginilor din acel site va începe, în general, cu același nume.

Conectarea între pagini

O parte foarte importantă a web-ului este hyperlink-urile. Acesta este modul în care se poate naviga cu ușurință între două pagini legate. Diferitele pagini se pot accesa din alte pagini prin intemediul unor legătur (sublink-uri). Legarea este extrem de importantă deoarece conectează multe pagini și site-uri Web.

De ce am nevoie pentru a accesa webul?

Există câteva elemente necesare pentru a accesa webul:

• Computer (PC sau Laptop) – care să se poată conecta la un router de internet.

• Conexiune la Internet – conexiunea la internet se face în baza unui abonament. În mod obișnuit, atunci când se oferă conexiunea, se oferă și hardware (denumit modem) care facilitează conexiunea la internet. De obicei, există două opțiuni:

• Browser Web – odată ce există o conexiune la internet, va trebui să să existe și un browser de internet pe computer. Acest browser vă permite navigarea pe site-uri web. Pentru mai multe informații despre browserele web.

2.2. Aspecte specifice privind designul, conținutul și funcționalitatea site-urilor web comerciale

Deși problema securității rămâne principalul motiv pentru care mai mulți oameni nu cumpără articole online, sondajul privind BVA indică, de asemenea, că încrederea în securitatea comerțului electronic crește. Pe măsură ce mai mulți oameni câștigă încredere în tehnologiile curente de criptare, se așteaptă tot mai mulți indivizi să achiziționeze articole online.

Un bun site de comerț electronic trebuie să prezinte clienților următorii factori pentru o utilizare mai bună:

• Cunoașterea momentului în care un articol a fost salvat sau nu a fost salvat în coșul de cumpărături.

• Revenirea la diferite părți ale site-ului după adăugarea unui articol în coșul de cumpărături.

• Scanare ușoară și selectarea elementelor dintr-o listă.

• Organizarea eficientă a produselor.

• Navigare simplă de la pagina de pornire la informații și linkuri de ordine pentru anumite

produse.

• Link-uri de cumpărături sau butoane evidente.

• Notificări și mesaje de securitate minime și eficiente.

• Dispunerea consistentă a informațiilor despre produs.

Un alt factor important în proiectarea unui site de comerț electronic este feedback-ul. Ciclul interactiv între un utilizator și un site Web nu este completat până când site-ul web nu răspunde la o comandă introdusă de utilizator. Potrivit lui Norman, "feedback-ul – trimiterea înapoi a informației utilizatorului despre ce acțiune a fost făcută, ce rezultat a fost realizat – este un concept bine cunoscut în știința controlului și a teoriei informației.

A crescut interesul politic și de reglementare în ceea ce privește rolul platformelor în economia digitală a Europei. În mai 2015, Comisia Europeană și-a publicat strategia de dezvoltare a unei piețe unice digitale pentru Europa, construită pe trei piloni:

– un acces mai bun pentru consumatori și întreprinderi la bunurile și serviciile digitale din întreaga Europă;

– crearea condițiilor adecvate și a condițiilor de concurență echitabile pentru dezvoltarea rețelelor digitale și a serviciilor inovatoare;

– maximizarea potențialului de creștere al economiei digitale.

În cadrul celui de-al doilea pilon, Comisia s-a angajat să analizeze rolul platformelor online. În acest context, Google a cerut firmei Oxera să analizeze modul în care ar putea fi definite platformele online și să evalueze modul în care atât clienții, cât și companiile interacționează și beneficiază de platformele online.

Acest raport contribuie la această dezbatere răspunzând la două întrebări-cheie: Care este definiția unei platforme online? Ce valoare oferă platformele online consumatorilor și întreprinderilor europene? Până în prezent, aceste întrebări nu par a fi examinate pe deplin în discuțiile privind politica publică privind economia digitală a Europei.

Pentru a răspunde la aceste întrebări, Oxera a efectuat cercetări primare sub forma unui studiu al consumatorilor europeni și a unei serii de interviuri cu întreprinderile europene. Acestea sunt completate de o revizuire detaliată a literaturii de specialitate pe această temă.

Definiția și taxonomia platformelor online

Rolul platformelor online este esențial în a aduce beneficii consumatorilor și întreprinderilor: "platformele online" reunesc consumatorii și producătorii, permițând tranzacții care altfel nu s-ar întâmpla. De asemenea, diversitatea platformelor online din punct de vedere al activității, sectorului, modelului de afaceri și dimensiunii este frapantă, însă nu există o comună aparentă între ele. În prezent, nu există o singură definiție a unei platforme online care să captureze pluralitatea ecosistemului online. Atunci când este necesară o definiție riguroasă (de exemplu într-un context politic), noțiunea generică de "platformă online" nu pare potrivită scopului.

Definiția Comisiei, în recenta consultare, este prea largă pentru a fi utilă ca o nouă categorie de reglementare. În plus, nu este clar modul în care aceasta diferă de serviciile de Internet Society așa cum sunt prevăzute în Directiva din 1998. Cu toate acestea, utilizând lista indicativă prezentată în documentul de consultare a platformei, am investigat un set de intermediari care ar putea fi considerați platforme. Am identificat caracteristicile economice cheie pe care se poate spune că le împărtășesc această grupare liberă:

– platformele servesc unor grupuri distincte de utilizatori (cum ar fi cumpărătorii și vânzătorii, expeditorii și receptori);

– participarea la unul dintre grupuri afectează beneficiile pe care celelalte grupuri le pot primi (de exemplu, mai mulți cumpărători care utilizează o platformă.

2.3. Metode, criterii și instrumente de analiză și evaluare a site-urilor web comerciale

Toate site-ruile web au o serie de componente comune, dar și o serie de funcționalități care le diferențiază și care pot contribui la o experiență plăcută a utilizatorului sau dimpotrivă.

Meniu – este zona de sus a website-ului, care permite accesarea diferitelor pagini ale website-ului. Grație meniului, utilizatorul poate să acceseze mai ușor paginile website-ului.

Bara de adrese – este denumirea generic data adresei site-ului. Este intitulată și link-ul site-ului web. Aceasta începe, de regula cu http: //" înainte de restul adresei sau www.

Titlu – fiecare pagină de pe web are un titlu de pagină și este foarte important pentru că atunci când Google indexează conținut de pe web, acesta va verifica titlul paginii pentru a vedea ce este pagina.

Fereastra principal (home) – aici este afișat conținutul paginii web pe care utilizatorul dorește să-l vizualizeze.

Optimizarea website-ului pentru motarele de căutare.

Google afișează anunțuri atât în ​​partea de sus a listei de rezultate, cât și în partea dreaptă. Anunțurile afișate se bazează pe căutarea unor informații relevante pentru Google. Relavanța se stabilește în funcție de îndeplinirea unor condiții prevăzute de Google. Cele mai relevante condiții sunt: utilizarea unor termini cheie adecvați conținutului site-ului, utilizarea unor imagini relevante pentru site, care să aibă o descriere relevantă, utilizarea unor meta descrieri, optimizarea site-ului pentru desktop și mobil, existența unui formular de contact pe site, conectarea site-ului cu rețele de socializare, menționarea website-ului de către alte website-uri, sublink-uri (legături) făcute între paginile site-ului și alte website-uri, numărul de accesări, timpul petrecut pe acel website de către utilizatori.

Alte aspecte relevante pentru Google sunt și:

frecvența actualizării conținutului – acest lucru este tradus de motoarele de căutare ca fiind un website ce prezintă interes pentru calitatea conțintului.

designul website-ului – cu cât site-ul este mai simplu de utilizat pentru cel care accesează site-ul, cu atât este mai bine punctat de motoarele de căutare.

distribuirea conținutului de pe website pe pagini de socializare precum: Facebook, Instagram, Twitter, Google Plus, Pinterest etc.

viteza de încărcare a site-ului – aceasta face plăcută accesarea utilizatprului de internet prin aceea că nu trebuie să aștepte mult până la accesarea informației.

PARTEA a II-a. STUDIU DE CAZ

Capitolul 3. Prezentarea pieței online a produselor

3.1. Date generale privind piața produselor electronice și electrocasnice

Ca și în multe alte sectoare, lanțul de aprovizionare și valoare în bunurile electrice a fost caracterizat de globalizare în ultimele decenii. Pentru sectorul bunurilor electrice, astfel de schimburi internaționale sunt determinate în principal de factorii de cost și de accesul pe piață. În acest sector, companiile din UE continuă să păstreze elementele mai inovatoare ale lanțului valoric din Europa, producția produsului finit fiind mutat în străinătate.

Astfel, unele piețe emergente au lanțuri de valori formate care nu includ deloc producătorii europeni (sau alți occidentali), o evoluție adesea determinată de preferințele consumatorilor față de brandurile locale. Aceasta face parte dintr-o tendință foarte recentă a întreprinderilor multinaționale emergente. Cu toate acestea, există un model clar că anumiți producători europeni domină anumite regiuni, de obicei țara lor de origine și o piață învecinată. Gradul de concentrare a pieței variază de la o țară la alta.

Sectorul bunurilor electrice este mai puțin spectaculos și mai puțin inovatar decât sectorul electronicii. Acest lucru face ca ciclul produsului să fie considerabil mai scurt în sectorul bunurilor electrice. Începutul înlocuirii este mai rar datorită noilor caracteristici inovatoare de funcționalitate, dar poate fi legat de aspecte inovatoare privind eficiența energetică. Subvențiile guvernamentale sub formă de rabaturi pentru înlocuitori ar putea avea un efect asupra ratelor de înlocuire a bunurilor electrice.

Electronică

Industria electronică, pe de altă parte, are un lanț de inovare mai puțin ierarhic, mai flexibil (și mai puțin stabil), cu o relație de creativitate mai mult decât atât între multinaționale și furnizori la nivel mondial. Sectorul electronicii – cel puțin părți din acesta, cum ar fi dispozitivele de calcul și imagistică – poate fi caracterizat ca fiind mai inovator, cu o schimbare mai rapidă a funcționalității produsului decât sectorul bunurilor electrice. În această industrie, relațiile se schimbă de obicei în funcție de nevoile fiecărui ciclu de dezvoltare a produsului. Producătorii vin și pleacă, în funcție de dezvoltarea produsului.

Electronica, de obicei, arată vânzări mai mari pe persoană decât bunurile electrice. Creșterea este, în general, mai mare în acest sector, care se datorează, în mare parte, ratelor ridicate de înlocuire provenite din ciclurile scurte de inovare. În special, conform prognozei din creșterea Euromonitor se așteaptă să fie mai mare în industria electronică decât în ​​cazul bunurilor electrice în următorii câțiva ani.

Produsele inovatoare și în curs de dezvoltare (cum ar fi bunurile electronice) necesită adesea un lanț valoric mai flexibil. Aceasta este influențată de factori cum ar fi maturitatea produselor, gradul de standardizare, adecvarea (cadrul DPI), complementaritatea produselor și durata ciclului de viață.

Producătorii de echipamente originale tind să joace un rol mai important în sectorul electronicii decât în ​​sectorul bunurilor electrice. Prin urmare, nu numai producția, ci și dezvoltarea și designul au loc adesea într-o altă țară, iar produsul este apoi rebranduit.

Natura mai dinamică a sectorului electronicii se reflectă în diferențele clare ale concentrării pieței între diferite categorii de produse electronice, cu numai actori majori la nivel mondial, cum ar fi Sony, care se regăsesc în mai multe categorii de produse. Concentrarea de piață a câtorva actori este, prin urmare, o caracteristică mai evidentă a sectorului electronicii. Spre deosebire de sectorul bunurilor electrice, eficiența energetică nu este un motor al produselor electronice. Factori precum funcționalitatea și gradul de inovare sunt mai importanți. În acest context, evitarea este un factor important.

În sectorul electronicii, inovațiile rapide au adus împreună cu aceștia o tendință de parteneriate între producători și distribuirea de mărci pe același pachet. Acest lucru se datorează în mare măsură multifuncționalității noilor produse.

Etichetarea energetică joacă un rol important în informarea și achizițiile consumatorilor. Directiva EuP (Eco-design pentru produsele care utilizează scăzută energie) prevede acorduri voluntare privind eficiența energetică a produselor electronice și electrice. Acesta stabilește un cadru în care producătorii de produse consumatoare de energie vor trebui, deja în faza de proiectare, să reducă consumul de energie și impactul negativ asupra mediului care are loc în timpul ciclului de viață al produsului. Astfel, domeniul de aplicare al directivei este mult mai larg decât directivele privind DEEE sau RoHS în sensul că impune ca proiectarea ecologică să facă parte integrantă din practica comercială și marcajul CE.

Directiva este menită să fie utilizată în concordanță cu alte instrumente politice ale UE, cum ar fi etichetarea (eticheta energetică și eticheta ecologică). În special, produsele cu un rang mai ridicat de eficiență energetică pot fi vândute la prețuri mai mari. Pe lângă reglementările și standardele privind siguranța produselor, există reglementări de mediu care au implicații clare asupra lanțurilor de valori. Principalul instrument de etichetare ecologică pentru produsele electronice este inițiativa Energy Star, care a devenit un standard mondial. Pentru produsele electrice, eticheta energetică ECO este, de obicei, punctul de referință pentru eficiența energetică.

Alte reglementări relevante privind mediul includ Directiva WEEE (deșeuri de echipamente electrice și electronice, reformarea acesteia fiind discutată în prezent), ceea ce înseamnă că producătorii sunt responsabili pentru produsele lor la sfârșitul vieții produselor. Aceasta poate include reciclarea unor piese de schimb.

În plus, Directiva RoHS (Restriction of Substances Hazardous) limitează utilizarea mercurului, a plumbului și a altor substanțe periculoase în dispozitivele electrice și electronice. Acest lucru este important pentru lanțul valoric al producției de mașini electrice.

Piața cu amănuntul a scăzut pentru ambele sectoare în jurul anului 2009, odată cu declinul înregistrat anterior în sectorul bunurilor electrice, care a scăzut între 2007 și 2009. Piața bunurilor electronice s-a transformat începând cu 2009.

Majoritatea vânzărilor se efectuează în magazine specializate de vânzare cu amănuntul, însă ponderea comerțului cu amănuntul necomercial a crescut în perioada 2004-2009. Acest lucru se întâmpla în special în cazul bunurilor electronice, în cazul cărora ponderea comerțului cu amănuntul non-magazin este mai mare, la aproximativ 10%. Desigur, majoritatea comerțului cu amănuntul nealimentar se realizează prin Internet, care a atins peste 70% din comerțul cu amănuntul nealimentar în 2009. În ceea ce privește comerțul cu amănuntul, cota sa este în mod obișnuit de aproximativ 50% pentru bunurile electrice și mai mică (în jur de 30 %) pentru electronică.

În ceea ce privește concentrarea pe piața cu amănuntul, există diferențe clare între statele membre. În ansamblu, piața cu amănuntul pentru sectorul electric și electronic implică peste jumătate de milion de oameni în UE. Ocuparea forței de muncă a rămas relativ stabilă, deși numărul companiilor cu amănuntul a scăzut cu aproape 10% între 2004 și 2009.

Concentrarea pieței a crescut în majoritatea statelor membre în perioada 2004-2009, împreună cu scara medie a operațiunilor. Nu întotdeauna sunt lanțuri multinaționale care au contribuit la creșterea concentrației, ci mai degrabă lanțuri de comerț cu amănuntul naționale sau locale în unele state membre.

Piața bunurilor electrice și electronice cuprinde numeroase categorii de produse, fără de care ar fi greu să ne imaginăm viața unui consumator contemporan din UE. Produsele variază de la aparatele al căror rol este de a facilita întreținerea gospodăriei (de ex. aspiratoare, mașini de spălat vase sau mașini de spălat) și depozitarea alimentelor sau prepararea meselor (frigidere, congelatoare, cuptoare cu microunde, mașini de cafea sau prăjitoare de pâine) pentru activitățile de divertisment și de agrement, cum ar fi notebook-urile PC, televizoarele, playerele DVD, aparatele de fotografiat, playerele media sau telefoanele inteligente.

3.2. Principalii competitori din mediul online și oferta de produse disponibilă online

Flanco a dorit o prezență online și să își sporească vânzările utilizând o platformă de comerț electronic, ca parte a strategiei cu mai multe canale. În 2012, au lansat un nou magazin bazat pe platforma comunitară Magento care, în timp scurt, a arătat probleme de performanță și scalabilitate și nu a putut ține pasul cu dezvoltarea afacerilor și a traficului. Evozon a fost contractat pentru a evalua sistemul și pentru a oferi expertiză și consultanță pentru a scala sistemul și pentru a-l stabiliza în timpul vârfurilor de trafic (de exemplu, campania Black Friday). O concluzie care a rezultat din audit a fost că soluția comunitară Magento nu a fost dezvoltată în mod optim pentru acest tip de trafic de afaceri, dimensiuni mari ale catalogului și număr de comenzi procesate de sistem.

Principala provocare a fost refacerea magazinului web, astfel încât stabilitatea sa generală și performanța acestuia să crească dramatic, iar informațiile despre produs să fie sincronizate cu sistemul EPR.

Prezentare generală a soluției

Evozon a livrat o soluție de business la nivel de întreprindere care îndeplinește cerințele de performanță preconizate și conține un set de teste automate care monitorizează periodic atât comportamentul aplicației, cât și performanța acesteia, astfel încât calitatea să fie întotdeauna asigurată și garantată.

Soluția furnizată de Evozon include:

O soluție de comerț electronic bazată pe Magento Enterprise 1.13 – soluție de nivel superior pentru cataloage mari, trafic intens și procesare de comenzi

  Un serviciu de comunicare, care asigură actualizări în timp real între magazinul online și software-ul Flanco ERP: Navision;

Un set de teste automate create folosind BEHAT pentru monitorizarea continuă a calității web-magazinului.

Platforma a fost integrată cu mai multe servicii externe, oferind o varietate de funcții, cum ar fi gestionarea anunțurilor OpenX, urmărirea vânzărilor Google Analytics, conectarea prin Facebook, sau conturile Gmail sau plata online.

Beneficii și rezultate

Flanco se bazează pe o platformă stabilă și complexă, care permite un număr sporit de produse și vânzări. Afacerea are tot sprijinul necesar pentru a-și continua dezvoltarea și extinderea pe vânzările pe internet.

Avand o solutie scalabila si arhitectura serverului, Flanco ofera clientilor sai un catalog de peste 15000 de produse si poate procesa peste 100 de comenzi pe zi, mețtinand timpul mediu de raspuns al paginii la 1 secunda.

Aceasta este soluția de business care îndeplinește cerințele de performanță preconizate și conține un set de teste automate care monitorizează periodic, atât comportamentul aplicației, cât și performanța acesteia, astfel încât calitatea să fie întotdeauna asigurată și garantată.

Figura 3.1 Indicatori contabili.

Figura 3.2 Profit și pierderi

Altex

ALTEX este lider pe piața romanească în domeniul electronicii, electrocasnicelor, IT & C și multimedia, cu o prezență impresionanta în toată țara. Suprafața totala de vanzare a unui brand de peste 75.000 de metri pătrați este împărțită între peste 130 de magazine în cele mai importante orașe din țară.

ALTEX pune la dispoziția consumatorilor o gamă diversificată de bunuri, la cel mai mic preț, prin punerea la dispoziție a unui sistem de finanțare flexibil și generos care oferă una dintre cele mai scăzute rate ale dobânzii de pe piață în combinație cu plăți lunare gestionabile. Acest sistem facilitează accesul tuturor categoriilor din consumatori la produse și echipamente de înaltă calitate, indispensabile confortului zilnic.

ALTEX este liderul român în domeniul electronicii, aparatelor casnice și IT & C. În 2005, ALTEX a înregistrat o cifră de afaceri de 275 de milioane de euro (fără TVA), în timp ce profiturile au fost cu 10% mai mari decât în ​​2004.

În 2005, piața românească cu amănuntul pentru bunuri electronice, electrocasnice și IT & C a înregistrat o creștere semnificativă, volumul total al pieței ajungând la 800 de milioane de euro.

În 2006, creșterea pieței a încetinit, iar cele mai multe categorii de mărfuri au înregistrat o scădere a vânzărilor. Singurele categorii care au menținut aceeași dinamică de vânzări au fost produsele IT & C și maro, cum ar fi Plasma și LCDTV.

Această evoluție a pieței s-a datorat creșterii cheltuielilor lunare ale companiilor pentru utilități și saturației pieței pe segmentul de bunuri albe (frigidere, mașini de gătit și mașini de spălat), bunuri achiziționate în principal prin credite de consum în 2003/2004, ceea ce a creat vânzări spectaculoase în timpul acestor ani. O rată de creștere mai încurajatoare este așteptată în următorii câțiva ani, atunci când piața va vedea un grad de recuperare.

Acest segment al pieței cu amănuntul este împărțit printre trei actori principali, specializați în vânzarea de bunuri albe, maro și IT & C, și într-o mai mică măsură de lanțurile de hipermarketuri.

ALTEX este singurul comerciant cu amănuntul din România care este listat în categoria "foarte mare de afaceri", potrivit Topul companiilor naționale din 2004.

Potrivit dosarelor oficiale ale Ministerului Finanțelor, în anul 2004, ALTEX a fost cea mai performantă companie din rândul produselor electronice românești, electrocasnice și comercianții cu amănuntul IT & C, înregistrând o rată a profitului de 4,6% și o cifră de afaceri de 145 milioane de euro.

În plus, campania publicitară ALTEX intitulată "Accesibilitate" a adus agenției de creație Leo Burnett un premiu EFFIE Gold la secțiunea de retail a competiției în 2006.

ALTEX a fost înființată în 1992 în Piatra Neamț, ca o companie privată cu capital integral românesc. La un an de la înființare, ALTEX și-a deschis primul magazin în Piatra Neamț. Magazinul există și astăzi, specializat, ca toate magazinele, în vânzarea de bunuri electronice și electrocasnice.

Între anii 1994/1997, ALTEX a investit mult în dezvoltarea lanțului său de distribuție, deschizând peste 50 de magazine în toate marile orașe din România. Între 1997/1999, societatea a trecut printr – un proces de restructurare din cauza declinul general al pieței (inflație, ratele foarte ridicate ale dobânzilor etc.).

ALTEX a desfășurat activități de comerț cu amănuntul, cu ridicata, servicii de transport și servicii, pentru a supraviețui cel mai bine acestei perioade dificile – după cum se poate vedea astăzi, compania a reușit.

În 2000, ALTEX a decis să externalizeze o parte din serviciile sale. Astfel, în același an, a fost înființat Grupul ALTEX, alcătuit din magazinele ALTEX, compania de logistică și distribuție, precum și Italromtex, o companie specializată în distribuție și angro.

ALTEX a început să se poziționeze pe piața locală ca o companie puternică și eficientă. În 2001 au fost adăugate 22 de magazine noi în lanțul de distribuție al companiei. În 2002, lanțul de magazine a continuat să crească, însumând 62 de magazine până la sfârșitul anului.

În 2003, ALTEX a înregistrat o creștere fără precedent, atingând cea mai mare acoperire națională în ceea ce privește numărul de magazine. Compania a încheiat anul cu vânzări de peste 136 de milioane de euro. Un an mai târziu, ALTEX a introdus pe piață un nou concept: Media Galaxy, cel mai mare complex de electronică din România.

În 2006, Grupul ALTEX și-a continuat extinderea, totalizând peste 120 de magazine ALTEX și unsprezece complexe electronice Media Galaxy. Pentru viitorul apropiat, compania și-a exprimat public intenția de a intra pe piețe noi în Europa de Est. Grupul ALTEX are astăzi peste 2.500 de angajați.

Produs

Pe lângă lanțurile ALTEX și Media Galaxy, Grupul ALTEX include și următoarele companii: (logistică și distribuție); Italromtex (distribuție și angro); Credex (credit de finanțare a consumatorilor înființat în parteneriat cu Raiffeisen Bank) și Complet Electro Serv (producător de computere DAVIO).

Computerele Davio au o cotă de piață de 30% pe întreaga piață de calculatoare din România. Teletech este o altă marcă ALTEX și este unul dintre liderii pieței de televiziune din România, deținând o cotă de piață de 10%.

Atât ALTEX, cât și Media Galaxy colaborează cu un număr semnificativ de furnizori, fiind singurul distribuitor de electronice din România cu un portofoliu impresionant care cuprinde branduri celebre. În mod similar, ALTEX vinde trei branduri proprii pe piața națională.

În iunie 2006, ALTEX și-a dezvăluit noua identitate vizuală, rezultatul unui proces complex de rebranding. Identitatea vizuală a fost dezvoltată pe baza capitalului actual de marcă ALTEX: astăzi, ALTEX reprezintă un lider care inovează și mereu inovează pentru clienții săi. Expresia cea mai potrivită a acestei filozofii este farul. Farul este un simbol pentru îndrumare, un ghid în serviciul clientului. ALTEX este punctul de referință pentru clienții care își găsesc drumul într-o piață foarte complexă. ALTEX este prima lor alegere.

O identitate vizuală a fost creată în jurul unei litere simbolice A capabilă să transmită în mod clar poziția mărcii pe piață. Noua identitate iconică subliniază excelența pe care ALTEX o are ca un brand puternic și ca lider de piață.

Creat pentru a sugera ideea modernității, noua identitate ALTEX păstrează culorile galbene și roșii reprezentative pentru companie, dar și pentru orice român, deoarece acestea sunt două dintre culorile drapelului național. Culorile roșu și galben reprezintă o expresie simplă a ceea ce înseamnă ALTEX pentru piața românească: o poveste de succes 100% din România.

ALTEX se străduiește zilnic să își mențină poziția de unul dintre cei mai buni retaileri din România, oferind clienților săi soluții complete adaptate nevoilor lor, printr-o gamă de produse electronice, electrocasnice, IT & C și produse multimedia la cele mai mici prețuri. ALTEX este bine cunoscut în rândul consumatorilor români ca o companie care oferă cele mai bune soluții pentru achiziții și servicii.

Strategia trecută și actuală a mărcii este înrădăcinată într-o singură viziune: ALTEX – prima alegere în domeniul aparatelor de uz casnic, produselor electronice și produselor IT & C. Fiecare activitate promoțională vine în sprijinul declarației de poziționare a mărcii: "Cel mai mic preț în România".

ALTEX își pregătește și selectează în mod constant produsele și prețurile, în timp ce face comparații constante cu toți concurenții săi de pe piață. Este un proces "never-ending" pentru managementul și forța de vânzări a companiei. Cele 365 de zile ale anului sunt dedicate planificării produselor. Cele mai bune produse la cele mai mici prețuri sunt prezentate de două ori pe lună în catalogul ALTEX, distribuite în toate magazinele și locațiile de vânzare cu amănuntul.

Comunicarea media este folosită pentru a susține catalogul ALTEX. Televiziunea, radioul, presa și comunicarea web sunt amestecate strategic pentru a susține ofertele de cataloguri cu același mesaj izbitoare și umor. Metodele de comunicare ale mărcii sunt deosebit de populare și variate, destinate tuturor. Rezultatele pot fi văzute în vânzările ridicate pentru companie și economii mari pentru clienții săi.

Valorile mărcii

Strategia brandului trebuie văzută ca un partener prietenos, inovator, demn de încredere, carismatică și de succes. Comunicarea ALTEX se bazează pe ideea de a oferi "cel mai mic preț în România", ca a promisiunea brand-ului. Valorile mărcii se bazează pe nevoile și așteptările clienților. Astfel, cu ALTEX, clientul este întotdeauna în centrul preocupărilor mărcii. Toate produsele, prețurile și programele sunt pregătite și dezvoltate în lumina nevoilor consumatorilor.

ALTEX consideră că inovarea, la toate nivelurile activităților sale, reprezintă baza pentru creșterea companiei. În mod similar, marca consideră că ofertele, serviciile și programele sale inovatoare facilitează extinderea pieței cu amănuntul din România.

Competența reprezintă o altă valoare a mărcii, deoarece, prin acest concept, ALTEX este capabil să stabilească noi obiective și strategii și să-și respecte promisiunile de a oferi produse de o calitate excelentă care să răspundă tuturor cerințelor pieței.

ALTEX este caracterizat de un spirit tânăr, considerat de companie ca o premisă importantă pentru inovație și flexibilitate, și este întotdeauna gata să dezvolte noi competențe și talente. Mai mult decât atât, compania își respectă clienții, colegii și partenerii, crede în concurență loială și protecția mediului, o poziție care a ajutat brandul să câștige o poziție de lider.

În ciuda ofertei produselor sale la cele mai mici prețuri de pe piață din sectorul său, ALTEX a încheiat anul 2005 cu o cifra de afaceri de 275 milioane de euro, cu un profit de 10% față de 2004, atingând o cotă de piațp de 30%

ALTEX Bonus Card este un program de avantaje dezvoltat de compania care oferă consumatorilor credincioși reduceri de până la 8% Site-ul companiei încurajează cumpărăturile on-line, utilizând sistemul de plăți electronice cel mai avansat și mai sigur.

Figura 3.3. Inidcatori contabili

Figura 3.4. Profit și pierderi

Media Galaxy

Media Galaxy este magazinul care oferă o gamă variată de produse pe suprafețe foarte mari (peste 2.000 de metri pătrați), stabilind un nou standard pentru bunurile electronice, aparatele electrocasnice și piața de retail IT & C. În același an, ALTEX a lansat un produs financiar revoluționar "Credit doar cu buletinul" (Credit oferit consumatorului pe baza deținerii unui act de identitate).

Alți competitori în domeniul electronic și electrocasnic sunt:

– eMag;

– evoMag;

– pcgarage.ro.

Site-urile care comercializează produse electrice și electrocasnice, au următoarele categorii de bunuri la comercializare:

laptopuri și tablete

televizoare

hote

aragazuri

combine frigorifice

telefoane

blandere, mixere, roboți de bucătărie

3.3. Comportamentul de cumpărare online a produselor din categoria elctrocasnice și tipologii de clienți

Rolul comerțului electronic a crescut dramatic în ultimii ani. Internetul s-a transformat în arena pentru retailul de succes internațional. Cu importanța crescândă a comerțului online, cercetarea comportamentului consumatorilor în contextul online a câștigat o atenție deosebită. Dar studiile tind să generalizeze comportamentul consumatorului fără a distinge anumite categorii de produse.

Comportamentul consumatorilor online nu diferă în ceea ce privește intenția de a cumpăra produse electronice, dar diferă atunci când vine vorba de atitudinea față de cumpărarea online a electronicii de larg consum.

În ultimele decenii, cumpărăturile online s-au transformat dintr-un concept nou într-o parte esențială a vieții oamenilor. Comerțul cu amănuntul online este unul dintre sectoarele cu cea mai mare creștere în Europa, SUA și Asia. Numărul de cumpărători online s-a dublat din 2011 la 1,3 miliarde de persoane, iar vânzările online B2C online la nivel mondial sunt egale cu aproape 2 trilioane de dolari SUA. Funcțiile Internetului, inclusiv comerțul electronic, contribuie la creșterea economică și modernizarea atât în ​​țările dezvoltate, cât și în țările mai slab dezvoltate.

Electronice de consum sunt percepute în mod tradițional ca produse complexe și costisitoare, care necesită o examinare personală înainte de cumpărare. În ciuda tendinței actuale de creștere a rolului comerțului electronic, 52% dintre consumatorii de electronice au ca rezultat achiziționarea de produse în magazinele fizice după ce le-au cercetat online. Alegerea mediului de cumpărături depinde de categoria de produse și, prin urmare, modelele comportamentului online al consumatorilor diferă în funcție de diferitele produse.

Cu toate acestea, se demonstrează că majoritatea consumatorilor extind o gamă largă de categorii pe care doresc să le cumpere online. Astfel, importanța unor astfel de categorii de produse, cum ar fi electronica de consum în contextul online, este în creștere. Deși vânzările în magazine sunt încă dominante, potrivit raportului PwC privind vânzarea la nivel mondial, 40% dintre respondenți preferă să cumpere electronice de larg consum online prin intermediul PC-urilor, tabletelor sau smartphone-urilor ca metodă preferată de cumpărare.

Indiferent de prevalența actuală a cercetării în ceea ce privește comportamentul online al consumatorilor în general, există o lipsă de material academic referitor la domeniul electronicii de consum în comerțul electronic. Puținele studii care au fost găsite se referă la aplicarea modelelor generalizate de comportament online la consumatori, fără a examina modul în care specificul produselor determină deciziile cumpărătorului.

Majoritatea cercetărilor furnizează cadre extinse pentru a explica factorii și motivațiile achizițiilor online fără o referință la anumite industrii din comerțul cu amănuntul prin comerțul electronic. Cu toate acestea, deciziile consumatorilor sunt inconsistente și pot diferi în mare măsură în ceea ce privește produsele specifice, deci este necesar să se efectueze cercetări sectoriale pentru a stabili factorii care influențează deciziile de cumpărare în ceea ce privește anumite piețe.

Prezicerea comportamentului este exactă numai atunci când este evaluată în termeni de context specific, astfel încât intențiile comportamentale estimate trebuie să corespundă îndeaproape unei situații reale. Cercetarea comportamentului consmatorului în raport cu electronica de larg consum ca o gamă de bunuri diferite într-o categorie ar avea cea mai bună calitate, comparativ cu generalizarea completă a fiecărui produs într-un singur cadru sau concentrarea pe comportamentul de cumpărare al unui singur tip de produs. În plus, dovezile empirice arată că majoritatea comercianților online cu produse electronice de larg consum oferă o gamă largă de tipuri diferite de produse și le combină sub categoria "Electronică".

Caracterul globalizat al cumpărăturilor on-line elimină barierele de localizare și permite accesul utilizatorilor la magazinele web internaționale. Aceasta implică necesitatea cercetării transnaționale a comportamentului consumatorului. Majoritatea comercianților online cu produse electronice furnizează livrări internaționale și unii au devenit magazine online globale cu o penetrare profundă în afara țării de origine (de exemplu, Amazon, Ebay). Cu toate acestea, nu a existat o cercetare de până la data care ar compara diferențele de comportament online a achizițiilor de electronice de larg consum în alte țări.

Heijden, Verhagen și Creemers identifică două aspecte care diferă între consumatorilor online de de electronice și consumatorii tradiționali: tehnologia și încrederea. Prima problemă privește faptul că un magazin în mod obișnuit este înlocuit cu un sistem informatic, astfel încât aspectele tehnice trebuie luate în considerație atunci când se analizează comportamentul online. Încrederea se referă la incertitudine, care este un sentiment comun în timpul achiziției online: magazinul, proprietarii magazinului, calitatea produsului și alte caracteristici ale procesului de cumpărare sunt necunoscute. Achizițiile consumatorilor se bazează pe aspectul cibernetic (imagini, imagini, informații, clipuri video ale produsului), nu pe experiența reală.

Beneficiile unice pentru consumatorii online sunt timpul salvat, confortul sporit și riscul de nemulțumire redus. Cu toate acestea, cumpărăturile on-line pot, de asemenea, să împiedice indivizii să obțină valori specifice care sunt posibile numai în cazul achizițiilor din magazin, cum ar fi valoarea socială dată de contactul personal.

Pavlou și Fygenson remarcă diferențele dintre comportamentul online și tradițional al consumatorilor, care acționează ca o barieră în calea comerțului electronic: în primul rând, separarea în spațiu și timp între consumator și magazin online crește temerile legate de oportunismul vânzătorului, în al doilea rând, există riscul unei scurgeri de informații cu caracter personal către terțe părți care nu sunt direct implicate în achiziționarea online, în al treilea rând, consumatorii trebuie să participe la utilizarea tehnologiei informației pe site și, în fine, există preocupări legate de infrastructura magazinului online. Internet deschisă "utilizată de magazinul online pentru a comunica cu consumatorii.

Capitolul 4. Analiza site-urilor altex.ro, flanco.ro, mediagalaxy.ro

4.1. Considerații generale privind site-urilor românești din categoria elctronice și electrocasnice

Site-urile din categoria electronice și electrocasnice din România sunt în proporție de 90% asmănătoare. Cu toae acestea, micile detalii fac diferența. Fie că ne referim la rapiditatea cu care aceste site-uri pot fi accesate (la viteza acestora), la modul în care sunt structurate și la nivelul de intuitivitate, la design sau la tipurile de promoții disponibile.

Majoritatea site-urilor de acest gen au următoarele componente:

– Oferă utilizatorilor posibilitatea de a se loga cu ajutorul următoarelor date: nume și prenume + adresă de email sau logarea cu ajutorul contului de Facebook sau Google Plus.

– Au promoții disponibile pe o perioadă scurtă de timp, astfel încât utilizatorul să fie îndemnat să achiziționeze cât mai repede produsele reduse.

– Au butoane de tipul ,,call to action”: ,,sună acum”, ,,comandă acum”, ,,vezi oferta”, ,,plasează comanda” etc. Acestea au rolul de a îndemna la acțiune.

– Oferă posibilitatea utilizatorilor de a se abona la newsletter-ele companiei. Newsletter-ul are fie conțiut comercial, fie conținut informațional.

– Oferă utilizatorilor date despre companie.

– Oferă utilizatorilor date de contact.

– Permit utilizatorilor să acceseze mai ușor diferite categorii de produse, deoarece permit sortarea produselor.

– Au butoane aferente rețelelor de socializare. Cele mai frecvente au următoarele rețele de socializare associate website-ului: Youtube, Facebook, Instagram.

– Sunt optimizate pentru telefoane mobile și pentru desktop.

– Oferă utilizatorilor posibilitatea de a plăti cu cardul achizițiile.

– Permit utilizatorilor să returneze produsele comandate în termen de 30 de zile de la comandare, în cazul în care produsele nu corespund așteptărilor.

– Sunt optimizate din punct de vedere SEO.

– Utilizează campanii de direct marketing: Facebook Ads, Google AdWords etc.

4.2. Analiza comparativa și evaluarea site-urilor Altex.ro, Flanco.ro, MediaGalaxy.ro

4.2.1. Designul

Cea mai importantă componentă a site-urilor analizate, din punct de vedere al designului acestora este data de faptul că toate cele trei site-uri sunt ,,responsive”, adică pot fi accesate cu sușurință de pe telefonul mobil și de pe desktop.

De asemenea, toate cele trei site-uri au un meniu, care să permită utilizatorilor să navigheze ușor pe site, fără a pierde mult timp și pentru a putea să se întoarcă de pe o pagină pe alta a site-ului.

Altex.ro și MediaGalaxy.ro.

În partea de sus a site-ului este oferită posibilitatea utilizatorului de a se loga în cont pentru a face achiziții. Numărul de telefon este și el vizibil, astfel încât utilizatorii să poată suna dacă întâmpină probleme. În partea stângă a site-ului sunt afișate categoriile de produse, iar în centrul paginii sunt disponibile ofertele promoționale.

În josul paginii site-ul are politica de comercializare, iar la baza site-ului apar cele mai achiziționate produse de pe site.

Flanco.ro

Toate aspectele existente la Altex.ro și MediaGalaxy.ro sunt prezente și pe site-ul Flanco.ro. În plus față de cele două site-uri, acesta din urmă are afișate și cardurile de cumpărături și o sortare a produselor disponibile în funcție de brandul acestora.

4.2.2. Conținutul

Conținutul site-ului se referă la caracteristicile, funcțiile, informațiile și produsele oferite pe un site web, excluzând fațetele aspectului sau designului web. Elementele de conținut ale site-urilor web joacă un rol important în sprijinirea procesului decizional al consumatorilor atunci când achiziționează online. Această importanță va fi afectată de caracteristicile produselor care urmează să fie vândute.

Există diferențe între site-urile dedicate comercializării serviciilor și site-urile dedicate magazinelor online.

Conținut promoțional

Pentru a întări nevoile existente sau pentru a declanșa noi nevoi, magazinul on-line aplică diverse forme de conținut promoțional. Exemple de conținut promoțional includ secțiuni temporare, reduceri și vânzări. Conținutul promoțional afectează achizițiile online atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Având în vedere natura interactivă a web-ului, consumatorii pot reacționa instantaneu la promoții cu eforturi relativ scăzute.

Altex

Altex utilizează sloganul ,, Dacă găsești în altă parte mai ieftin primești de 2 ori diferența”.

Oferirea utilizatorilor o scurtă descriere a companiei care deține site-ul web. Tot pe site-ul altex sunt și următoarele promoții disponibile:

,,Acum ai transport gratuit la orice comandă. Spor la cumpărături! COMANDĂ ACUM

Până la -70% – Bucură-te de reduceri de iarnă! PRINDE OFERTELE!

Flanco

Flanco are următoarele promoții:

,,Reduceri coloSALE – până la 30% pentru telefoane și smartphone-uri”.

,,Reduceri coloSALE – până la 40% la televizoare”.

,,Reduceri coloSALE – până la 46% la electrocasnicele mari”.

MediaGalaxy.ro

MediaGalaxy.ro are promoția intitulată ,,Până la… reducere la…”.

Informațiile despre companie sunt extreme de relevante în achiziționarea de produse online. Consumatorii se bazează pe informații pentru a ajunge la o decizie de cumpărare. Datorită lipsei prezenței fizice, consumatorii on-line folosesc informația despre companie ca un punct de reper pentru a evalua încrederea față de companie. Informațiile despre companie au un interes serios pentru cei care intenționează să cumpere online și pot include descrieri ale companiei, știri ale companiei și informații despre istoria companiei.

Conținutul de ajutor este o altă formă de conținut necesar pe site-urile magazinelor online. Conținutul de ajutor se referă la funcții care permit consumatorilor să solicite informații suplimentare, să pună întrebări și să interacționeze cu compania în moduri neoficiale informale. Un exemplu tipic de conținut de ajutor este serviciul de asistență online. Birourile de asistență online oferă consumatorilor suportul necesar pentru a achiziționa online mai eficient. Consumatorii nu numai că folosesc birouri de asistență online pentru a solicita diverse servicii legate de achiziții, cum ar fi căutarea de produse și recuperarea parolelor, dar și colectarea de informații despre tratamentul ulterior achiziției.

Tot la capitolul conținut, cele mai multe site-uri de comerț electronic din domeniul electronicilor și electrocasnicilor, intră și posibilitatea utilizatorilor de a sorta produsele după diferite criterii, precum: preț, relevanță, cele mai accesate etc.

4.2.3. Funcționalitatea

Toate cele trei site-uri analizate se încarcă repede și sunt intuitive. De asemenea, acestea oferă flexibilitate cumpărătorului și posibilitatea de a se bucura de promoții online. În plus, utilizatorul are posibilitatea să aleagă posibilitatea de plată: plată online sau plata cash la livrarea produselor.

4.2.4. Profesionalismul

Profesionalismul site-urilor analizate constă în structura și conținutul acestora. Conținutul celor trei site web analizate, contribuie la o asociere a acestora cu site-urile sigure. Astfel utilizatorii au încredere să realizeze tranzacții online pe cele trei site-uri. Consumatorii fac decizii de cumpărare pe baza nivelului lor de încredere în site și a riscurilor asociate cumpărării online. Conținutul site-ului care transmite sentimente de securitate și încredere este pozitiv legat de comportamentul online și de finalizarea achiziției. Pentru a influența încrederea consumatorilor, toate cele trei site-uri analizate au un conținut de securitate, cum ar fi metode de plată sigure și măsuri de confidențialitate.

Odată ce consumatorii decid să achiziționeze bunul, aceștia solicită caracteristici modalitățile de plată, opțiunile de livrare și o prezentare generală a comenzilor. Procesele de comandă cu diferite opțiuni de plată și de expediere reduc șansele ca consumatorii să întrerupă procesul de achiziție.

4.2.5. Originalitatea

Nu se poate vorbi de mari diferențe la nivelul celor trei website-uri analizate. Toate cele trei sunt asemănătoare. Micile diferențe sunt date de identitatea vizuală a acestora, respectiv de personalizarea diferitelor promoții. Cu toate acestea, mediagalaxy.ro și altex.ro sunt mult mai asemănătoare între ele, comparative cu flanco.ro.

Cele mai originale sloganuri sunt utilizate de Altex.ro, însă gradul de felxibilitate este mai mare în cazul Flanco.ro.

Capitolul 5. Cercetare privind satisfactia utilizatorilor site-urilor analizate

5.1. Metodologia cercetării

Metoda cercetării

În cercetarea de față voi recurge la metoda chestionarului semistructurat pentru a analiza satisfacția utilizatorilor site-urilor: Altex.ro, Flanco.ro, MediaGalaxy.ro. Cercetarea este una de tip calitativ.

Scopul cercetării

Scopul cercetării este acela de a identifica nivelul de satisfacție al utilizatorilor online în raport cu site-urile: Altex.ro, Flanco.ro, MediaGalaxy.ro.

Obiectivele cercetării:

Stabilirea aspectelor care contribuie la nivelul de satisfacție al utilizatorilor în raportu cu site-urile din domeniul comerțului de electronice și electrocasnice.

Contribuirea la literatura de specialitate.

Ipotezele cercetării

Prezum faptul că utilizatorii site-urilor Altex.ro, Flanco.ro și MediaGalaxy.ro au un nivel crescut de satisfacție, dacă site-urile analizate par de încredere pentru utilizatori.

Prezum faptul că utilizatorii apreciază rapiditatea cu care primes produsele comandate, precum și starea acestora.

Eșantion

Pentru realizarea cercetării de față am recurs la un eșantion de 100 de persoane. Toate persoanele au fost abordate prin intermediul unui grup de Facebook, iar criteriul de selecție al respondenților a fost ,,primul venit, primul servit”, în ordinea disponibilității.

În funcție de genul respondenților, distribuția acestora a fost:

39% respondenți de gen feminin

61% respondenți de gen masculin

Figura 5.1. În funcție de genul respondenților, distribuția acestora a fost:

Mediul de proveniență al respondenților a fost:

Rural 30%

Urban 70%

Figura 5.2. Mediul de proveniență al respondenților a fost:

Distribuția respondenților în funcție de nivelul studiilor a fost:

8 clase 3%

Liceu 17%

Colegiu 10%

Facultate 45%

Masterat 20%

Doctorat 5%

Figura 5.3. Distribuția respondenților în funcție de nivelul studiilor a fost:

Distribuția respondenților în funcție de nivelul veniturilor a fost:

Minim pe economie

Între 1200 lei și 1500 – 14%

Între 1600 și 2000 lei – 26%

Între 2100 lei și 2500 lei – 39%

Între 2600 lei și 3000 – 11%

Între 3100 și 4000 lei – 9%

Peste 4000 lei 1%

Figura 5.5. Distribuția respondenților în funcție de nivelul veniturilor a fost:

5.2. Analiza și interpretarea rezultatelor cercetarii

Cel mai frecvent am achiziționat produse de pe site-ul:

Flanco.ro – 53%

Altex.ro 40%

MediaGalaxy.ro 7%

Flanco este un site care urmează politica de e-commerce emag.ro (site-ul numărul 1) în comerțul online din România. De asemenea, Flanco este unul dintre retailerii de electronice și electrocasnice și din mediul offline, iar acest lucru contribuie la notorietatea brandului și la un nivel crescut de încredere din partea utilizatorilor online.

Nivelul de siguranță perceput atunci când achiziționez produse pe site-ul Flanco.ro este:

Scăzut 10%

Mediu 20%

Crescut 60%

Foarte ridicat 10%

Nivelul de siguranță perceput atunci când achiziționez produse pe site-ul Altex.ro este:

Scăzut 15%

Mediu 25%

Crescut 55%

Foarte ridicat 5%

Nivelul de siguranță perceput atunci când achiziționez produse pe site-ul MediaGalaxy.ro este:

Scăzut 20%

Mediu 60%

Crescut 15%

Foarte ridicat 5%

Viteza de încărcare a site-ului Flanco.ro este:

Total nesatisfăcătoare 1%

Nesatisfăcătoare 10%

Satisfăcătoare 64%

Extrem de bună 25%

Viteza de încărcare a site-ului MediaGalaxy.ro este:

Total nesatisfăcătoare 5%

Nesatisfăcătoare 20%

Satisfăcătoare 60%

Extrem de bună 15%

Viteza de încărcare a site-ului Altex.ro este:

Total nesatisfăcătoare 1%

Nesatisfăcătoare 5%

Satisfăcătoare 90%

Extrem de bună 4%

Frecvența cu care am achiziționat produse în ultimul an de pe site-ul Altex.ro.

1 dată pe an 60%

niciodată pe an 20%

2 ori pe an 10%

3 ori pe an 7%

4 ori pe an 2%

mai mult de 5 ori pe an 1%

Frecvența cu care am achiziționat produse în ultimul an de pe site-ul Flanco.ro.

niciodată pe an 10%

1 dată pe an 70%

2 ori pe an 13%

3 ori pe an 4%

4 ori pe an 2

mai mult de 5 ori pe an 1%

Frecvența cu care am achiziționat produse în ultimul an de pe site-ul MediaGalaxy.ro.

niciodată pe an 80%

1 dată pe an 10%

2 ori pe an 7%

3 ori pe an 3%

4 ori pe an 2%

mai mult de 5 ori pe an 1%

Apreciez unul dintre siteurile Altex.ro, Flanco.ro sau MediaGalaxy.ro, cel mai mult deoarece:

Este sigur. 40%

Produsele ajung în siguranță. 30%

Au promoții adecvate. 10%

Au prețuri bune. 10%

Au o gamă diverse de produse. 5%

Sunt promții. 4%

Alte motive. 1%

Profesionalismul site-ului apreciat de mine constă în:

Designul său 20%

Conținutul său 25%

Utilitatea acestuia 20%

Toate acestea 34%

Altele 1%

Concluzii și propuneri

Funcționalitatea site-urilor de comerț electronic este un aspect relevant în determinarea cumpărtorului online să finalizeze o comandă în mediul online. Pentru ca site-urile de comerț online să corespundă așteptărilor utilizatorilor, în primul rând trebuie să fie de încredere și să nu prezinte riscuri în cazul unor tranzacții. Încrederea în website-urile mai sus analizate, provine și din faptul că cele trei site-uri au fost mai întâi cunoscute în mediul offline de utilizator și apoi utilizatorii au început să recurgă la achiziții online.

Cu toate acestea, tot mai mulți utilizatori online doresc să achiziționeze produse prin intermediul telefoanelor mobile. Tocmai de aceea, aspetul desognului site-ului este extreme de relevant.

Dintre cele trei site-uri analizate, Flanco.ro răspunde cel mai bine nivelului așteptărilor respondenților. Acesta prezintă o încredere mare, este intuitive de utilizat și permite plata cash sau la livrarea produselor.

De asemenea, respondenții sunt mulțumiți de faptul că primesc produsele în timp util de la plasarea comenzii, acestea ajung la ei în siguranță și, uneori cei mai fideli utilizatori primesc și reduceri consistente.

Deși nivelul satisfacției respondenților este mulțumitor în raport cu cele trei site-uri, acestea nu prezintă aspecte care să le diferențieze de competitori. Singurul criteriu care îi determină pe respondenții să achiziționeze produse pe un anumit site și nu pe altul este diversitatea produselor și prețul mic al acestora. În acest sens, ar fi indicate serviciile de consultanță și implementare din partea unei agenții de marketing online.

Bibliografie

Avram, V. (coord.) – Internet technologies for business, Editura ASE, Bucuresti, 2009; Barefoot, C. – Revolutia comertului electronic: descoperiti noua lume a tehnologiei si a marketingului, Editura Amaltea, Bucuresti, 2004;

Baye, R. M. – The economics of the Internet and e-commerce, Bingley, Emerald, 2002;

Belu, M., Paraschiv, D., Comanescu, A.M. – Tranzactii pe Internet, Editura Economica, Bucuresti, 2004;

Bidgoli, H. – Electronic commerce: principles and practice Elsevier, 2002, disponibil gratuit din incinta ASE la adresa: http://www.sciencedirect.com/science/book/9780120959778#ancPT1

Boronat, D. – Cum sa vinzi mai mult pe Internet: arta de a converti utilizatorii in clienti, Ed. Corint, Bucuresti, 2010;

Breakenridge, D. – Cyberbranding: brand building in the digital economy, Prentice Hall, Englewood Cliffs, 2001;

Brown, S. A., (ed.) – Customer relationship management: a strategic imperative in the world of e-business, John Wiley & Sons, New York, 2000;

Bucur, C. M. – Comerț electronic, Editura ASE, București, 2002;

Charlesworth, A. – Internet marketing: a practical approach, Routledge, New York, 2012;

Dennis, C., Fenech, T. – e-Retailing, Routledge, London, 2004;

Freeze, J. T. – Savvy online shopping, Microsoft Press, Redmond, 2000;

Gay, R. – Online marketing: a customer-led approach, Oxford University Press, 2007;

Grosseck, G. – Marketing si comunicare pe Internet, Editura Lumen, Iasi, 2006; Haig, M. –

Jelassi, T; Endres, A. – Strategies for e-business: creating value through electronic and mobile commerce: concepts and cases, Prentice Hall, Englewood Cliffs, 2005;

Kotler, P., Jain, D., Maesincee, S. – Marketingul in era digitala: o noua viziune despre profit, crestere si innoire, Meteor Press, Bucuresti, 2009;

Lawrence, E., Corbitt, B., Tidwell, A. – Internet commerce: digital models for business, John Wiley & Sons, Brisbane, 1998;

Levinson, J. C., Rubin, C. – Guerrilla marketing online: 100 de arme necostisitoare, cu mare impact, folosite in Internet pentru obtinerea profiturilor si a prosperitatii, Business Tech, Bucuresti, 1999;

May, P. – The business of e-commerce: from corporate strategy to technology, Cambridge University Press, ed. 2000 & 2005;

Onete, B. – Designul, estetica și promovarea paginilor WEB, Editura ASE, București, 2005;

Onete, B.; Bucur, C.M. – Internet pentru afaceri, Editura Tribuna Economică, București, 2008;

Orzan, G. – Cybermarketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2007;

Patel, A. B. – Trading online : a step-by step guide to cyberprofits, 2nd ed., Pearson, Harlow, 2000;

Popescu, G. A. – Webmarketing in Romania, Editura Teora, Bucuresti, 2003;

Popescul, D. – Comert si afaceri mobile, Editura Universitatii "Alexandru Ioan Cuza", Iasi, 2007;

Riurean, S., Corbu, C. – E-Business si Internet, Universitas, Petrosani, 2010;

Roșca I.; Bucur C.M. – Comerț electronic – concepte, tehnologii, aplicații, Editura Economicã, București, 2004;

Royer, S. – Strategic management and online selling: Creating competitive advantage with intangible web gods, Routledge, London, 2005;

Scott, D. M. – New rules of marketing and PR: how to use social media, online video, mobile applications, blogs, news releases, John Wiley & Sons, Hoboken, 2011;

Smith, P.R. – Marketing communications: integrating offline and online with social media, Kogan Page, Londra, 2011;

Stoian, I., Dragne, E. – Comert international: tehnici, strategii, elemente de baza ale comertului electronic, vol. 1, Editura Caraiman, Bucuresti, 2001;

Windham, L. – The soul of the new consumer : the attitudes, behaviors, and preferences of E-customers, Windsor, Oxford, 2000;

Zarrella, D. – The Social media marketing book, O'Reilly, Beijing, 2010.

*** https://altex.ro

***https://www.flanco.ro

***https://mediagalaxy.ro

Anexa I. Nivelul de satisfacție al utilizatorilor online în raport cu site-urile: Altex.ro, Flanco.ro și MediaGalaxy.ro.

Cel mai frecvent am achiziționat produse de pe site-ul:

Flanco.ro

Altex.ro

MediaGalaxy.ro

Nivelul de siguranță perceput atunci când achiziționez produse pe site-ul Flanco.ro este:

Scăzut

Mediu

Crescut

Foarte ridicat

Nivelul de siguranță perceput atunci când achiziționez produse pe site-ul Altex.ro este:

Scăzut

Mediu

Crescut

Foarte ridicat

Nivelul de siguranță perceput atunci când achiziționez produse pe site-ul MediaGalaxy.ro este:

Scăzut

Mediu

Crescut

Foarte ridicat

Viteza de încărcare a site-ului Flanco.ro este:

Total nesatisfăcătoare

Nesatisfăcătoare

Satisfăcătoare

Extrem de bună

Viteza de încărcare a site-ului MediaGalaxy.ro este:

Total nesatisfăcătoare

Nesatisfăcătoare

Satisfăcătoare

Extrem de bună

Viteza de încărcare a site-ului Altex.ro este:

Total nesatisfăcătoare

Nesatisfăcătoare

Satisfăcătoare

Extrem de bună

Frecvența cu care am achiziționat produse în ultimul an de pe site-ul Altex.ro.

1 dată pe an

niciodată pe an

2 ori pe an

3 ori pe an

4 ori pe an

mai mult de 5 ori pe an

Frecvența cu care am achiziționat produse în ultimul an de pe site-ul Flanco.ro.

niciodată pe an

2 ori pe an

3 ori pe an

4 ori pe an

mai mult de 5 ori pe an

Frecvența cu care am achiziționat produse în ultimul an de pe site-ul MediaGalaxy.ro.

niciodată pe an

2 ori pe an

3 ori pe an

4 ori pe an

mai mult de 5 ori pe an

Apreciez unul dintre siteurile Altex.ro, Flanco.ro sau MediaGalaxy.ro, cel mai mult deoarece:

Este sigur.

Produsele ajung în siguranță.

Au promoții adecvate.

Au prețuri bune.

Au o gamă diverse de produse.

Sunt promți.

Alte motive.