Analiza Comparativă A Copiatoarelor Comercializate In Romania

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

– FACULTATEA DE BUSINESS & TURISM –

Catedra de Merceologie si Managementul Calității

ANALIZA COMPARATIVĂ A COPIATOARELOR COMERCIALIZATE IN ROMANIA

COORDONATOR:

Prof. univ. dr. PLEȘEA DORU

ABSOLVENT:

RUSCAN ROBERT ALEXANDRU

BUCURESTI

2016

INTRODUCERE

Birotica este o ramură a informaticii care se ocupă cu studiul folosirii unui ansamblu de tehnici informatice ( ce cuprind telefonul, calculatorul, faxul, xeroxul) în munca de birou, dar și în activitățile conexe acesteia.

Termenul de birotică apare în anul 1977, în urma Convenției Informatice, cuvântul fiind introdus în limba franceză de către P. Berger și L. Naugos: bureautique, ca o traducere din limba engleză a office automation, ambii termeni făcând referire la automatizarea activităților de birou.

Evoluția tehnologică din ultimii 20 de ani, precum și scăderea prețurilor componentelor electronice, au făcut ca acestea să intervină în viața de zi cu zi, dar și în munca de birou. De exemplu, microprocesorul, cândva produs tehnologic de top, a devenit un element usual, folosit pentru aparate și echipamente precum: telefoane, mașini de spălat, aer condiționat, frigidere, televizoare, etc.

Microprocesorul se regăsește și în componentele fotocopiatorului modern, făcând posibilă transmiterea informațiilor între mașini cu funcții distincte. Astfel, fotocopiatorul primește informații de la microcalculator și este capabil să copieze, să imprime și să distribuie documente, îndeplinind două funcții simultan, de imprimantă și de fax.

La acest moment, echipamentele de birotică sunt indispensabile atât marilor cât și micilor firme. Automatizarea și utilizarea echipamentelor tehnologice duce la economisirea timpului prin optimizarea activităților de birou, dar și la reducerea costurilor. (ex: un copiator modern poate produce până la 120copii/minut, ceea ce duce la economisirea considerabilă a timpului).

CAPITOLUL I – BIROTICA ÎN SOCIETATEA MODERNĂ

1.1 Conceptul de birotică și clasificarea aparatelor birotice

În anul 1982, găsim publicată în Jurnalul Oficial din Franța, următoarea definiție a biroticii: “Birotica desemnează ansamblul de tehnici și procedee care urmăresc ca sarcinile de birou să fie executate de echipamente, automatizarea activităților administrative și de birou”.

Birotica este reprezentată de patru mari componente:

Componenta hardware ce conține totalitatea echipamentelor de calcul și comunicații dintr-un birou

Componenta software formată din totalitatea programelor utilizate la procesarea informației

Resursa umană

Informațiile

Determinăm faptul că birotica cuprinde echipamentele de tratare a textului, imaginii și cuvintelor, și utilizează mijloace de telecomunicații dintre cele mai variate. Cu toate acestea, factorul uman rămâne în continuare o componentă foarte importantă a biroticii, neputând fi neglijat.

Informațiile reprezintă materia primă a oricărei activități de birou, birotica ocupându-se cu prelucrarea acestora. Informațiile sunt de mai multe tipuri și sunt împărțite în patru categorii, în funcție de natura informației:

Texte (sub formă de documente)

Imagini (informații sub formă vizuală, fotografii)

Date (informații numerice și alfanumerice)

Voce (secvențe audio)

Clasificată după formă, informația este de 2 tipuri și anume:

Analogică (fenomene fizice, imagini, sunete, așa cum sunt percepute de dispozitivele tehnice de înregistrare)

Digitală (informația este codificată numeric, mărimile fizice primind valori discrete de tipul succesiune de 1 și 0)

Birotica face parte din sistemul informațional al unei organizații și funcționează ca o legătură între sistemul întreprinderii și mediul social economic. Totodată realizează și interfața dintre sistemul de telecomunicații extern și sistemul informatic intern al organizației. Putem spune deci, că birotica este elementul cheie care leagă organizația de mediu, sistemul decizional de cel operațional, precum și sistemul informatic de cel de telecomunicații.

Aparatele birotice sunt de mai multe tipuri și pot fi clasificate astfel:

Echipamente electronice de secretariat: fotocopiatoare, mașini de scris

Echipamente informatice: computer personal, scanner, imprimante

Aparate de telecomunicații: telefax, telefoane mobile, telefoane fixe

1.2 Aplicabilitatea, obiectivele si principiile biroticii

Principalele domenii in care birotica are aplicabilitate sunt:

“Domeniul telecomunicatiilor de birou”

“Domeniul procesarii textelor sau imaginilor”

“Domeniul programarii informatice”

“Domeniul reproducerii electronice”

“Domeniul gestiunii sarcinilor si timpului”

„Domeniul sistemelor interactive decizionale și al cercetării operaționale.”

“Domeniul procedurilor de organizare administrativă.”

“Domeniul ergonomiei și al arhitecturii interioare a birourilor.”

În societatea modernă, birotica reprezintă un proces de automatizare flexibilă aplicată în birou. Principalul obiectiv al biroticii este creșterea flexibilității, a productivității și a calității muncii de birou, prin automatizarea activităților.

În ziua de azi, biroul are trei roluri importante: coordonează și conduce munca angajaților, integrează munca realizată pe toate nivelurile cu funcțiile din organizațiile respective și leagă organizația cu mediul.

Principiile biroticii:

1.”Principiul specificității”.

Obiectul de studiu al biroticii este reprezentat de munca de tip administrativ desfasurata in birou. Trasatura comuna a meseriilor din cadrul unei organizatii, indiferent de nivelul ierarhic sau de caracteristicile generale ale acesteia o reprezinta lucrul cu documente si informatii.

2.”Principiul frecvenței de apariție a diferitelor tipuri de activități.”

Birotica utilizeaza proceduri standard si creste productivitatea prin automatizare, simplificare si prin integrare.

3.”Principiul simplificării”.

In prima faza, activitatile frecvente intr-un birou sunt analizate si simplificate, apoi in cea de-a doua etapa automatizate si integrate.

4.”Principiul automatizării flexibile”.

Automatizarea este realizata direct de catre utilizator, intrucat repetitivitatea unor activitati permite automatizarea flexibila a unor sarcini.

5.”Principiul integrării”.

Principiul acesta face referire la utilizarea în comun a informațiilor și datelor dintr-o organizație.

CAPITOLUL II – COPIATOARE

2.1 Clasificare

Tabel 1 – Clasificarea copiatoarelor – Adaptare dupa PLESEA, D – Mărfuri electrice și electronice – Editura ASE, București, 1999, pag. 361-362

2.2 Principiul de funcționare

Pentru a înțelege principiul de funcționare al fotocopiatorului trebuie să cunoaștem componentele acestuia. Un fotocopiator de bază conține următoarele elemente: placă de expunere, lampă, oglindă, lentilă, oglindă, fir corotron +,+,-, cilindru cu seleniu, casetă cu toner, transportor hârtie, perie, lampă de curățare, compartiment fixare.

Pentru a facilita înțelegerea procesului, am ales ca mod de expunere diagrama de mai jos.

2.3 Caracteristici tehnico-functionale și de calitate

Principalele caracteristici tehnico-functionale ale fotocopiatoarelor sunt:

Viteza

În funcție de performanță, copiatoarele pot produce între 30 și 150 de copii pe minut. În general, copiatoarele de volum mare sunt mai eficiente, fiind proiectate să fie utilizate mai mult de 8 ore (o zi normală de lucru).

Dimensiunea hârtiei

Majoritatea fotocopiatoarelor reproduc pagini de dimensiunea A4 sau mai mici. Există însă copiatoare care pot reproduce pagini cu dimensiuni cuprinse între A4 (21×29,7 cm) și A2 (42×59,4).

Prelucrarea automată a păgânilor de copiat

Această caracteristică este extrem de utilă în cazul copierii documentelor cu un număr mare de pagini. Automatizarea duce la economia de timp, la eficiență.

Copierea pe ambele părți

Copiatoarele ce dețin această caracteristică pot reproduce ambele părți ale foii de hârtie la o singură expunere a originalului. Această caracteristică prezintă anumite avantaje: economia de hârtie, reducerea spațiilor goale și costuri mai ieftine la transmiterea documentelor prin poștă.

Culoarea

Reprezintă o opțiune mai scumpă, pe care nu o dețin toate fotocopiatoarele.

Colajul

Cu ajutorul acestei caracteristici se poate economisi timp, în cazul reproducerii unor documente mai lungi. Xeroxul face mai multe copii ale documentului, colectându-le mai apoi în fișiere separate.

Factorul de micșorare – mărire

Caracteristica aceasta este utilă în cazul în care dorim să modificăm dimensiunea unui document A3, la dimensiunea A4, sau invers. Acesta este exprimat în procente și poate fi reglat între 20 și 400%.

Panou de control

Este un display pe care apar indicații utile, în caz că ceva nu merge bine. Copiatoarele performante pot indica cu precizie avaria, multe dintre acestea putând fi remediate cu ușurință de către utilizator.

Modul de alimentare cu hârtie

Alimentarea cu hârtie se poate face manual, sau automat în funcție de modelul fotocopiatorului. La cel automat este importantă și capacitatea casetei care stochează hârtia, dar și numărul casetelor, întrucât există aparate cu mai multe casete, care pot stoca coli de diferite dimensiuni.

Puterea absorbită

Este exprimată în wați și este cuprinsă între 0,8 și 8kW.

Garanția

Deoarece copiatoarele se pot strica repede, datorită volumului de muncă, este necesar un serviciu de garanție adecvat.

CAPITOLUL III – ANALIZA PIEȚEI DE PROFIL

3.1 Principalii producători prezenți pe piața din România

Xerox

Compania Xerox a luat naștere în anul 1947, când compania The Haloid a utilizat acest nume pentru primele sale copiatoare. În anul 1948, compania Xerox ajunge marcă înregistrată. Compania crește și în anii ‘80, testează pentru prima dată în Centrul de Cercetări de la Palo Alto, Ethernet și interfața grafică pentru calculatoare. Tot ei introduc echipamentele de imprimare DocuTech și DocuPrint, utilizate pentru volume mari și imprimare de date variabile.

În ziua de azi, Xerox se remarcă prin produsele și serviciile de înaltă calitate, adaptate pentru toate tipurile de companii, și este lider mondial în serviciile de gestionare a proceselor de business și de management al documentelor. În anul 2009, odată cu achiziționarea companiei ACS, Xerox pune bazele noii evoluții strategice, de la managementul documentelor la managementul proceselor de business. Cu un număr total de angajați de peste 140.000 și prezența în peste 180 de țări, corporația a înregistrat venituri de 21,4 de miliarde de dolari în anul 2013.

Xerox este o companie bazată pe inovație, investind constant în tehnologii și soluții noi. Deține patru centre de cercetare și dezvoltare în Europa, Canada și SUA și are cel mai larg portofoliu de sisteme pentru documente, software-uri, echipamente și soluții din industrie. Din 1930 și până în prezent, compania a înregistrat un număr de peste 58.000 de brevete de invenție.

În România este prezentă de peste 45 de ani, fiind prima companie care oferă soluții complete pentru optimizarea fluxului de lucru cu documentele.

Xerox deține un portofoliu cu o gamă vastă de echipamente precum imprimante și scanere, sau multifuncționale performanțe de puteri și dimensiuni diferite, pentru orice tip de business.

Canon

Compania Canon are origini japoneze și a fost înființată în anul 1937. Cu sediul în Tokyo, corporația este cunoscută pentru producerea și comercializarea de produse optice, camere foto-video, copiatoare și imprimante. Activitățile pe care le desfășoară sunt în diverse domenii, precum imaginea clientului, soluții de afaceri, transmisiuni și comunicații, produse industriale și sisteme medicale. În anul 2014, peste 60% din livrările Canon din Europa Centrală și de Est, au constat în echipamente de birou.

La baza companiei stă filozofia Kyosei, ce înseamnă “a trăi și a lucra împreună pentru binele comun”. Compania are recunoaștere în domeniu, în anul 2007 fiind situată de către Business Week pe poziția 36 la nivel mondial. Tot în anul 2007, pe lista All Star de la Fortune unde sunt incluse cele mai mari companii din lume, Canon se situează pe locul 46.

Pe piața din Europa activează de peste 50 de ani, oferind clienților tehnologii de redare a imaginii. Pe lângă echipamentele de vârf pe care le comercializează, compania Canon oferă soluții de procesare a documentelor pentru toate tipurile de companii, dar și pentru guverne.

Canon Europe are în jur de 18.000 de angajați și realizează aproximativ o treime din veniturile totale ale companiei la nivel mondial .

Hewlett-Packard

Compania Hewlett-Packard, sau pe scurt HP, este o companie de IT, ce-și are originile în Silicon Valley, în orașul Palo Alto, CA, SUA. Aceștia oferă noi posibilități pentru tehnologie, având un impact semnificativ asupra societii, business-urilor și chiar guvernelor.

HP furnizează produse precum imprimante, scanere, multifuncționale, computere, camere foto-video, dar și tehnologii software și hardware, soluții și servicii către consumatori individuali, companii mici, mari și medii, inclusiv guverne, sau în domeniul medical sau educațional.

“Misiunea HP este a inventa tehnologii și servicii care să aducă valoare firmelor, să creeze beneficii sociale și să îmbunătățească viața clienților, cu concentrare pe afectarea unui număr cât mai mare de persoane.”

Brother

Este o companie ce a fost înființată în urmă cu 100 de ani, în Nagoya, Japonia. Grupul Brother furnizează produse electronice și servicii clienților din toată lumea, deținând 17 unități de producție și 52 de unități de vânzare, fiind prezența în 44 de țări, conform datelor din 2013.

Începând cu anul 1958, compania și-a început activitatea în Irlanda, ca membru al Grupului Global Brother. Deși inițial linia de produse includea doar mașini de cusut, în ziua de azi produc și echipamente de comunicare și de informare, precum imprimante, multifuncționale, scanere, precum și consumabile, sau accesorii.

Compania este motivată de succesul pe care îl are și își dorește să lanseze produse unice pe piață, devenind o “organizație unitară de talie mondială în domeniul vânzărilor și marketingului”.

Prima imprimantă matriceală de mare viteză realizată în fabricile Brother a fost concepută de CDCC, o companie canadiană. Acesta a fost momentul definitoriu în dezvoltarea companiei Brother, care a ales să-și diversifice produsele destinate tehnologiei de birou. Astfel, compania s-a dezvoltat și a creat aparate fax de dimensiuni reduse, dar foarte eficiente și competitive pe piata de profil. În continuare, prin dezvoltarea tehnologiilor proprii, compania produce și prima imprimantă laser Brother. Un progres semnificativ a reprezentat momentul când au lansat prima imprimantă multifuncțională laser, ce conține funcții de copiere, printare, fax, telefon și altele. Compania s-a remarcat la nivel mondial, dând dovadă de eficiență în producție, reușind să revoluționeze piața cu produse de ultimă generație. Un exemplu îl reprezintă “imprimanta mobilă independentă Brother”, o imprimantă de dimensiuni reduse cu acumulator propriu, ce poate fi utilizată oriunde.

În anul 2016, s-au remarcat reușind să obțină cinci premii iF Design Award.

Konica Minolta

Înființarea afacerilor companiei Konica este marcată de momentul în care Rokusaburo Sugiura a început comercializarea materialelor litografice și fotografice în Kojimachi, Tokyo.

Inițial specializată pe piața aparatelor foto, Konica Minolta a suferit schimbări de-a lungul timpului, până a ajunge în varianta finală pe care o vedem astăzi. Între anii 1903-1990 au fost într-o continuă dezvoltare reușind să producă produse de calitate, foarte apreciate de specialiștii în domeniu. În anul 1975 au lansat prima cameră foto din lume cu flash incorporat și funcții AE.

În anul 1990 lansează copiatorul digital color “CF70”, iar mai apoi în același an, imprimanta laser monocrom “SP101”. În anul 1992 devine prima companie la nivel mondial care obține marca “Blue Angel” în domeniul copierii. Începând cu anul 2000, Konica începe să se specializeze pe producția de aparate de imprimare, urmând ca în anul 2007 să se retragă din afacerile cu camere fotografice. Apare termenul “bizhub”, ce reprezintă brandul pentru linia de producție a aparaturii de birou și este introdus un nou design modern “InfoLine”, adaptat la noile cerințe ale pieței.

Progresul tehnologic și munca depusă de cei de la Konica Minolta se reflectă în premiile câștigate de aceștia în ultimii ani: câștigător “Bronze Eco Mark Award 2012”, “PRINCE2 Best Practice Award 2013”, “IF Product Design Award”(pentru produsele din seria “bizhub C554”), “#1 în Europa pe segmentul Office Color A3”, “Red Dot 2014”(pentru calitatea ridicată de proiectare a produselor “bizhub C554e” și “bizhub C3850”). În anul 2015 primește distincția “RobecoSAM Gold Class Award Sustenability”.

Lexmark

Cu o istorie de numai 25 de ani în industrie, Lexmark este o companie cunoscută pentru soluțiile de imagistică și imprimare, fiind considerată lider global de multe firme de top din domeniul analizei de piață din această industrie.

Compania americană este prezentă în peste 170 de țări, reușind să achiziționeze și să integreze mai multe companii de software, lărgindu-și astfel sfera de activitate. Lexmark reușește să se impună pe piață primind numeroase premii atât pentru companie, cât și pentru produse individuale. Dintre echipamentele care au câștigat premii BLI, în anul 2013, se numără seriile “Lexmark MS410”, “Lexmark MS610”, “Lexmark MX510/511”, “Lexmark MX610/611”, “Lexmark MX710”.

3.2 Principalii distribuitori pe piața internă de profil

Producton

Este o companie românească, specializată în distribuția de imprimante, copiatoare și consumabile pentru acestea. Are o cifră de afaceri de peste 16 milioane de euro și peste 100 de angajați, fiind partener cu multe firme de distribuție, dar și companii mari, oferind servicii ireproșabile la prețuri bune. De asemenea, au creat rețeaua de magazine “Digital Office”, destinată firmelor mai mici și a clienților privați.

Sunt cunoscuți pentru experiența lor de 15 ani în reumplerea cartușelor și pentru parteneriatele cu companii precum HP, Xerox, Lexmark.

Eta-2u

Cu o experiență de 24 de ani în domeniu, Eta-2u este un furnizor important de produse și servicii IT, fiind cel mai cunoscut din vestul României. În ultimii ani, compania a obținut parteneriate cu toate brandurile cunoscute în domeniul IT, colaborările fiind certificate și apreciate de către parteneri.

Punând accentul pe productivitate și calitate, firma este foarte bine organizată și împărțită pe divizii specializate în activități distincte. Rezultatele muncii nu se lasă așteptate, astfel că Eta-2u ajunge pe locul I într-un top al întreprinderilor mijlocii ( “CAEN 2620”) din anul 2012, după cifra de afaceri, productivitate, profit brut și performanță globală.

S.C. Document SRL

Este o companie românească, ce activează pe piața din România din anul 1994. În anul 1995 această devine distribuitor autorizat Xerox, urmând ca cu trecerea anilor legăturile dintre aceste două companii să devină din ce în ce mai strânse. În anul 2006, Document SRL devine “XEROX AUTHORISED CONCESSIONAIRE”.

Pe lângă gama celor de la Xerox, aceștia comercializează și alte branduri de renume precum : Hp, Lexmark, Canon, Brother, Epson.

TopTech

TopTech a fost înființată în anul 1992, fiind una dintre cele mai cunoscute firme de distribuție și soluții IT. Putem spune că firma TopTech a impulsionat dezvoltarea pieței de profil și i-a satisfăcut exigențele, încă de la început.

În prezent, compania are parteneriate puternice cu majoritatea producătorilor importanți:

Brother, Toshiba, Kyocera, Canon, Xerox, HP, Lenovo, Cisco, Acer, IBM, Lexmark și mulți alții.

Compania dispune de sedii în Sibiu, Timișoara, Deva, Mediaș, Cluj-Napoca și Alba Iulia. Toți angajații companiei sunt profesioniști atestați, acordând asistență comercială, service și suport tehnic la cele mai înalte standarde. Firma este dotată excelent din punct de vedere tehnologic, dispune de echipamente de service și mașini pentru aprovizionare, vânzări și intervenții tehnice, asigurând servicii prompte și de calitate bună.

CAPITOLUL IV – ANALIZA COMPARATIVĂ A COPIATOARELOR

4.1 Selectarea și prezentarea produselor supuse analizei comparative

Pentru realizarea analizei comparative voi alege șase bunuri din clasa produselor electronice de secretariat, mai exact fotocopiatoare monocrom multifuncționale. Am efectuat această analiză, comparând produsele a șase companii diferite, concurente pe piața românească, alegând câte un model al fiecăreia dintre ele. Modelele supuse analizei sunt ideale pentru uz personal, dar și pentru firmele mici.

Companiile alese spre a le compara produsele sunt:

Xerox – “Xerox WorkCentre 3315”

Konica Minolta – “Konica Minolta Bizhub 185”

Canon – “Canon MF6180DW EMB”

Brother – “Brother MFC8510DN”

Lexmark – “Lexmark MX410de”

Hewlet-Packard – “HP LaserJet Pro MFP M426fdn”