Analiza Afaceri Libris.ro

Cuprins

1. Descriere companie 3

2. Descrierea modelului de afaceri 3

3. Analiză propunere de valoare/ lanț valoric 4

4. Business Model Canvas 6

5. Analiza strategiei de marketing adoptate 7

6. Diferențiere față de concurență 8

Bibliografie 9

Descriere companie

Compania www.Libris.ro este o librărie online ce găzduiește peste 150.000 de titluri de carte, din care 23.500 în limba română, peste 2.000 de titluri de muzică și peste 900 de titluri din categoria film. Colaborează cu peste 2.000 edituri, ceea ce le permite să aprovizioneze rapid depozitul propriu.

Povestea Libris debutează în anul 1991, când o mână de oameni pasionați de cultură s-au ambiționat să creeze la Brașov un loc special, o casă a cărții și a muzicii, inaugurând librăria St. O. Iosif.

Orientarea către client, atenția către cerințele pieței și dorința de a furniza cultură acolo unde se cere și este nevoie de ea, au făcut ca aria de distribuție a Libris să crească rapid, de la o piață locală, regională, la una națională și chiar internațională.

Din dorința de a fi alături de toți iubitorii de carte și muzică, în 2009 a fost lansată afacerea online www.libris.ro care este prezentă pe piața shoppingului cultural virtual.

Seriozitatea și pasiunea față de muncă, au făcut ca în anul 2011 Libris.ro să fie aleși de cel mai mare retailer online din România pentru a le deveni partener în distribuția de carte.

Astfel, peste 1,8 milioane de vizitatori unici lunar au acces la produsele furnizate de Libris prin intermediul www.emag.ro.

Din luna aprilie a anului 2013 a fost inaugurat la Brașov cel mai mare depozit de carte din țară.

Descrierea modelului de afaceri

Libris.ro a adoptat modelul de afaceri:

De afiliere (peste 1,8 milioane de vizitatori unici lunar au acces la produsele furnizate de Libris prin intermediul www.emag.ro);

Al comerciantului virtual combinat cu modurile traditionale de desfacere a produsului (click and mortar).

Modelul cuprinde servicii de vânzare virtuale: întreaga tranzacție ( mai puțin livrarea) se realizează pe Internet (căutarea produsului/serviciului, rezervarea, comandarea și plata lui). Căutarea, vizualizarea, comandarea și rezervarea produsului dorit se face prin e-mail, telefonic sau prin completarea onlinea unui formular de comandă pe baza catalogului de produse publicat pe Internet. Livrarea se realizează la sediul cumpărătorului, prin metodele tradiționale (poștă, curier).

Beneficiile obținute de companie sunt:

extinderea pe piața națională și chiar internațională prin asigurarea de servicii și performanță;

un mod ieftin de impunere pe piață;

cerere crescută a produselor;

o reducere a costurilor datorată eliminarii intermediarilor (ex: depozit propriu, distribuție directă).

Beneficiile pentru consumatori sunt :

posibilitatea consumatorilor de a cumpăra sau de a face tranzacții la orice oră din zi, în tot timpul anului, din aproape orice locație;

mai multe posibilități de alegere a produselor și prețurilor;

permite o livrare rapidă a produselor;

permite consumatorilor să interacționeze cu alți cumpărători în comunități electronice și să compare experiențele (facebook);

consumatorii pot să primească informații relevante în timp real;

costuri mai mici.

Analiză propunere de valoare/ lanț valoric

Recunoscuți pe piața distribuției de carte din România ca un partener puternic, stabil și de încredere, implicat activ și constant în programe de promovare a culturii naționale și universal (cel mai important proiect desfășurat de Libris prin Asociația Libris Cultural este Târgul Internațional de Carte și Muzică, desfășurat anual la Brașov, ajuns în anul 2013 la ediția a X-a).

Deține cel mai mare depozit de carte din țară.

Deținerea unui program de evaluare a magazinelor online de catre cumpărători care îți oferă feedback real și obiectiv acordat de alți clienți http://www.libris.ro (SER – Shopping Experience RANK).

Audiență lunară – peste 1,8 milioane de vizitatori prin intermediul www.emag.ro

Promoții zilnice, săptămânale sau lunare.

Procesarea simplă și eficientă a plăților – Plata produsului/serviciilor comandate se poate efectua:

online cu cardul, în condiții de siguranță deplină, în momentul formulării comenzii. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro).

plata prin OP/depunere in cont.

ramburs la primirea comenzii

Transport gratuit oriunde în România, indiferent de valoare, FĂRĂ taxe ascunse;

Oferă posibilitatea de a răsfoi unele cărți, astfel vine în întâmpinarea clientului și îi facilitează puterea de decizie.

Posibilitatea de a aplica filtre în căutarea produsului.

Susținerea unor campanii sociale

Business Model Canvas

Parteneri Cheie

Firmele de transport:

Cargus

Poșta Română

eMAG

Edituri (peste 2.000)

Activități cheie:

vânzare on-line;

distribuție;

organizare evenimente culturale (Asociația Libris Cultural);

PR;

întreținere/actualizare site.

Resurse cheie

resurse umane: echipă IT,echipă operațională, parteneri;

contracte cu diferite edituri;

sistem securitate.

Propunere de valoare

Recunoscuți pe piața distribuției de carte;

Audiență lunară – peste 1,8 milioane de vizitatori prin intermediul www.emag.ro;

Promoții zilnice, săptămânale sau lunare;

Procesarea simplă și eficientă a plăților;

Transport gratuit oriunde în România;

Oferă posibilitatea de a răsfoi unele cărți;

Posibilitatea de a aplica filtre în căutarea produsului;

Susținerea unor campanii sociale.

Relații cu clienții

servicii automate (newslatter, e-mail confirmare comanda, e-mail factură,calculare comandă în coș);

asistență personală;

programe de fidelitate;

co-creare;

comunitate (facebook, blog).

Canale de distribuție

Parteneri (Cargus, Poșta Română);

pagina web;

e-mail;

telefon;

retele sociale;

blog.

Clienții țintă

toate persoanele, indiferent de vârstă, sex sau naționalitate pasionate de carte, muzică și jocuri educative;

clienții noștri fideli sunt persoane fizice, dar și instituții de învățământ din România (școli, grădinițe), biblioteci, asociații, fundații, firme.

Structura costurilor

promovare;

resurse umane;

logistică;

administrative

Structura veniturilor

vânzări;

comisioane ( atingerea target-urilor prestabilite prin contract la anumite edituri).

Analiza strategiei de marketing adoptate

Piață -pentru lărgirea portofoliului de clienți s-a făcut afilierea cu retailerul emag.ro.

Preț- oferă transport gratuit pentru orice comandă;

– oferă constat reduceri și promoții.

Produs – oferă în permanență cele mai căutate cărți (bestseller).

Plasare –posibilitatea distribuției prin curier rapid și poștă la nivel național și internațional.

Promovare- prin intermediul rețelelor sociale, a blogului și a partenerilor.

Diferențiere față de concurență

Principalii concurenți sunt:

www.elefant.ro

www.cartidecitit.ro

www.librarie.net

www.librarie.carturesti.ro

www.libhumanitas.ro

Pentru a se putea diferenția de concurență Libris.ro se bazează pe furnizarea de servicii și produse de înaltă calitate, prețuri reduse dar și pe anumite facilități puse la dispoziție potențialilor clienți:

posibilitatea de a răsfoi cartea: pentru majoritatea cărților disponibile spre vânzare pe site-ul companiei, cumpărătorului îi sunt puse la dispoziție 20-30 de pagini din conținutul cărții pentru a putea înțelege mai bine tematica acesteia;

transport gratuit prin curier rapid, la orice comandă, oriunde în țară;

distribuție la nivel internațional;

gamă largă de produse: cărți (de la cărți pentru copii până la literatură de specialitate atât în limba româna cât și în limba engleză), rechizite, muzică, filme, jocuri,etc.;

posibilitatea de a alege din 7 modalități de plată:

ramburs (Numerar la primirea comenzii)

online prin card PayU

ordin de plată

în rate prin Card Avantaj

în rate prin Card Start BT

în rate prin Card BRD Finance

click 24 Banking BCR

formular feedback în care clienții pot exprima opiniile și sugestiile legate de îmbunătățirea site-ului (navigare, disponibilitate și gamă de produse,etc.);

wishlist – oferă clienților posibilitatea de salva oricâte produse din ofertă pentru a le cumpara mai tarziu sau a cere părerea prietenilor despre ele;

shopping experience rank (votul cumpărătorului) : un program online de evaluare a satisfacției cumparatorilor.

Bibliografie

http://www.libris.ro

http://www.emag.ro

http://www.businessmodelgeneration.com/canvas/bmc

www.elefant.ro

www.cartidecitit.ro

www.librarie.net

www.librarie.carturesti.ro

www.libhumanitas.ro

Personal

http://www.posta-romana.ro