. Analiza Activitatii Turistice Si Economice A Agentiei DE Turism Happy Tour

CAPITOLUL I

TOUROPERATORII ȘI AGENȚIILE DE TURISM

1.1. Repere istorice

La data de 5 iulie 1841 Thomas Cook organiza primul tur între Leicester și Loughborough pentru o întrunire a membrilor unei societăți, la prețul de un șiling de persoană. La acest tur au participat 570 de persoane, Thomas Cook adăugându – și un comision la fiecare bilet vândut.

În 1845 tot Thomas Cook organizează prima călătorie cu scop cultural pentru vizitarea localităților Leicester, Nottingham și Derby, cu plecare și întoarcere în Liverpool.

Thomas Cook fondează prima agenție de turism în 1848 iar între anii 1850 – 1855, dezvoltă pachetele turistice de tip all – inclusive (totul inclus), începe o campanie de promovare a vacanțelor, proiectează filme cu destinații celebre, invitând la experimentarea unor destinați exotice cum ar fi Spania, Italia, Elveția. Tot în această perioadă el inventează și fluturașii cu oferte turistice.

Anul 1855 este dedicat organizării unui pachet turistic pentru Marea Expoziție de la Paris și altor tururi în Belgia și Germania, Cook oferind clienților săi pachete turistice cu servicii complete care cuprindeau: obținere de pașaport, ghizi translatori, transport, masă, cazare și cecuri de călătorie. Tot în acest an apare și prima firmă de turism din Rusia, la Sankt Petersburg și anume întreprinderea lui Leopold Lepson.

În 1866 John Mason Cook, fiul lui Thomas Cook, deschide o filială în America iar alte două sunt deschise de Cook în India în anul 1880.

Secolul al XIX – lea a însemnat cea mai importantă etapă în dezvoltarea turismului, prin dezvoltarea stațiunilor balneare, balneoclimaterice, de litoral și montane, a dotărilor turistice, a organizațiilor și instituțiilor turistice, a mijloacelor de transport speciale, mai ales cele pe cablu. Tot în această perioadă apar și primele hărți, ghiduri și materiale de informare turistică.

Primele forme ale turismului modern apar inițial în Marea Britanie, urmată de Elveția și Austria, țări specializate în economia turismului. Turismul montan își are centrul inițial în Franța și în toate țările alpine. Turismul se răspândește treptat spre Olanda, Danemarca, Spania și Portugalia.

Ema Low organizează în 1932 pentru londonezi prima vacanță de schi în Austria, devenind în anii următori primul touroperator pe segmentul pachetelor de schi și prima agenție specializată pe vacanțe turistice.

În 1949 Vladimir Raitz devine pionierul turismului de masa cu destinația litoral. El este și inițiatorul charterelor aeriene și fondatorul agenției HORIZON HOLIDAY, organizând un prim tur în Corsica cu cazarea turiștilor în corturi. În 1954 organizează primul pachet turistic pentru Costa Brava în Spania.

Turismul manifestă importante creșteri și schimbări calitative după 1950 când se înființează mari firme turistice naționale cum ar fi: Balkanturist (Bulgaria), Ibus (Ungaria), Orbis (Polonia), Cedok (Cehoslovacia), Djata (Japonia), Fiabet (Italia). De asemenea apar și firme turistice internaționale: Thomson Travel, Travel Trust, AETA (Anglia), Clubul Mediteranean, Clubul European, FUSAB (Franța), Neckerman și Quelle (Germania).

În această perioadă se produce instituționalizarea națională și internațională a turismului. În 1925 s-a înființat Uniunea Internațională a Organismelor Oficiale din Turism (UIOOT), iar în 1970 apare Organizația Mondială a Turismului (OMT), Alianța Internațională de Turism Rutier (AITR), Federația Internațională de Turism (FIT) și Academia Internațională de Turism (AITE).

Perioada 1950 – 1970 este cea în care prinde contur turismul de masă. În primii ani apar primele pachete turistice la Marea Mediterană (Spania, Italia, Franța), ulterior dezvoltându – se în ritm accelerat turismul de litoral. Odată cu introducerea avionului ca mijloc de transport pentru pasageri, călătoria devine un atribut al maselor, prin reducerea timpului de transport dar și prin scăderea costurilor de călătorie.

După 1970 sectorul organizatorilor de călătorii turistice se dezvoltă rapid, se constituie grupuri și concerne ale touroperatorilor cu activitate internațională, se adoptă politici de specializare a ofertei, strategii de integrare verticală prin achiziționarea de companii participante la producerea pachetelor turistice (companii aeriene, hoteluri și alte structuri de primire turistică).

1.2. Touroperatorii

Tipuri de touroperatori

Touroperatorii reprezintă creatorii de pachete turistice și organizatorii de călătorii turistice forfetare de tip leisure, având rol de intermediere între furnizorii ofertei turistice și consumatori, prin producerea de pachete turistice rezultate din combinarea elementelor ofertei (servicii de cazare, transport, alimentație, agrement etc.) și distribuția acestora direct sau prin agenții de turism.

Touroperatorii variază în funcție de mărime și tipul operațiunilor derulate, de la mari companii internaționale cu activitate pe mai multe continente sau țări până la touroperatori de dimensiuni mici, acționând ca societăți afiliate unui concern sau activează independent.

Touroperatorii turismului de masă constituie en – gross – iștii domeniului și predomină pe piața țărilor emițătoare de turiști. „Mainstream tour operators” sau „mass – market tour operators” cum se numesc în literatura de specialitate, organizează și vând pachete turistice standard, cel mai des de tip „sea, sand, sun”, adresându – se unei largi mase de consumatori. Clientela de bază este formată din turiști sensibili la prețuri și cu buget de cheltuieli redus, iar destinațiile de bază sunt reprezentate de zonele cu cerere turistică foarte mare. Succesul lor constă în obținerea unui volum de vânzări foarte mare care să le permită negocierea unor tarife scăzute pentru toate serviciile incluse în pachetul turistic.

Marii touroperatori au, pe lângă rolul de creatori de pachete turistice, o importanță semnificativă pentru stimularea călătoriilor turistice și dezvoltarea turismului (direcționarea de fluxuri turistice) în destinațiile unde desfășoară operațiuni. Puterea lor constă în transformarea unor destinații de vacanță în zone dependente de operatorul respectiv, simpla eliminare din broșură a unei destinații de către un touroperator de bază conducând la pierderi economice importante, șomaj și alte efecte majore pentru respectiva destinație. Acest lucru constituie un avantaj deoarece touroperatorul aflat în situația de a putea negocia prețurile și tarifele serviciilor furnizate de hoteluri și alți prestatori locali, va impune și condițiile sale.

În cadrul acestui segment de afaceri se regăsesc două categorii de organizatori: wholesaleri și touroperatori. Diferența dintre cele două categorii constă în faptul că operatorii de tip wholesaleri planifică și organizează pachete turistice pe care le vând numai agențiilor de turism sau touroperatorilor agreați iar touroperatorii clasici, pot vinde direct către consumatori deși îndeplinesc aceleași funcții de concepere și organizare de pachete turistice. Altă diferență importantă este aceea că touroperatorul își atribuie și operațiunile de organizare efectivă (consiliază turiștii și intervine ca organizator pe tot parcursul derulării vacanței).

Oferta de pachete de vacanță a celor doua tipuri de organizatori este structurată pe:

turismul de litoral – „summer sun”;

vacanțe în zone cu climă caldă – „winter sun”;

vacanțe de schi sau alte sporturi de iarnă în stațiunile montane;

vacanțe în destinații depărtate – „long – haul”;

vacanțe de 2 – 3 zile, în general la sfârșit de săptămână – „short – breaks”;

destinații de mare popularitate.

În continuare sunt prezentate principalele caracteristici ale touroperatorilor de masă și cei specializați, fiind astfel evidente și diferențele dintre aceștia.

Tabel 1. Caracteristici principale ale touroperatorilor de masă și specializați

Sursa: Firoiu, D., idem, pag. 190

Touroperatorii specializați își orientează oferta pe produse de nișă, concepând pachete turistice și servicii pentru clienții mai sofisticați, în general cu venituri importante și care preferă vacanțe originale sau cu o anumită tematică. Caracteristica principala a ofertei acestor touroperatori constă în personalizarea vacanțelor, în diferențierea față de ofertele standard ale touroperatorilor de masă. Pachetele turistice elaborate diferă întotdeauna în conținut deși ca structură se aseamănă cu cele ale touroperatorilor de masă și se orientează pe caracteristicile și valorile destinațiilor sau pe calitatea și diversitatea componentelor și pot fi clasificate în:

tipuri de vacanță (de schi, de litoral, croaziere, circuite etc.);

segmente de turiști: tineri, familii, vârsta a treia;

tipuri de activități: aventură, sporturi diverse, vânătoare și pescuit;

anumite destinații;

vacanțe în funcție de bugetul alocat: pachete pentru familii cu copii, pachete economice sau vacanțe de lux.

Touroperatorii pe extern („outbound travel operators”) sunt axați pe producția și vânzarea de pachete și servicii turistice pentru clienții care călătoresc în afara granițelor țării de reședință, acest sector fiind cel mai profitabil pentru activitatea touroperatorilor. Dezvoltarea transportului aerian low – cost și tendința de internaționalizare a principalilor touroperatori mondiali au condus la creșterea mediului competițional pe piața vacanțelor externe dar și la diversificarea și creșterea calității serviciilor oferite de aceștia.

Touroperatorii pe intern denumiți și „domestic travel operators” oferă pachete turistice celor care călătoresc în interiorul țării de reședință. Pentru a acoperi acest segment de piață, marii touroperatori au înființat sau au achiziționat alți operatori sau agenții de turism de mici dimensiuni. Caracteristica acestei piețe este aceea că se identifică un număr mare de operatori mici, adesea independenți și care au reușit să – și creeze un renume pe piață.

Touroperatorii de incoming organizează și vând pachete turistice sau servicii separate turiștilor din alte țări care călătoresc în țara de origine a touroperatorului.

„Ground handling agents – GHA” sunt touroperatori locali având funcțiuni similare cu cei de incoming dar ceva mai restrânse, limitându – se doar la transferuri (aeroport – hotel și retur) și de consiliere.

Touroperatorii de business sunt specializați în oferirea de servicii turistice pentru oamenii de afaceri: de la rezervări hoteliere, bilete de avion, închirieri mașini, până la organizarea de evenimente pentru diverse companii, întâlniri de afaceri, consultanță.

Organizatorii de incentiv – uri (ITO s-„incentive travel organizers”) sunt operatorii specializați pe organizarea de pachete turistice pentru turiștii incentive, adică pentru firmele care își recompensează angajații, clienții sau anumiți furnizori cu vacanțe plătite de companie. Vacanța incentive este considerată a fi o metodă modernă de management dar și o metodă de stimulare a productivității muncii. Acest tip este inclus în sfera leisure – ului dar este disputat de organizatorii călătoriilor de afaceri, considerându – se că este de tip „corporate travel” (călătorie de afaceri).

Organizatorii de grupuri sunt reprezentați de touroperatorii și agențiile de turism care organizează pachete și programe turistice pentru membrii unor cluburi, asociații sau categorii sociale. Aceștia sunt de cele mai multe ori organizatori voluntari, reprezentând la rândul lor o serie de organizații și asociații non – profit.

Tipuri de tur – uri organizate de touroperatori

Touroperatorii sunt întreprinderi de dimensiuni mari, puternic concentrate pe plan național și internațional, atât pe orizontală cât și pe verticală, care produc trei tipuri de tur – uri și anume: voiajul forfetar, pachetul de vacanță și tur – ul cu ghid.

Voiajul forfetar

Pe piața turistică, cea mai dinamică și dezvoltată piade evenimente pentru diverse companii, întâlniri de afaceri, consultanță.

Organizatorii de incentiv – uri (ITO s-„incentive travel organizers”) sunt operatorii specializați pe organizarea de pachete turistice pentru turiștii incentive, adică pentru firmele care își recompensează angajații, clienții sau anumiți furnizori cu vacanțe plătite de companie. Vacanța incentive este considerată a fi o metodă modernă de management dar și o metodă de stimulare a productivității muncii. Acest tip este inclus în sfera leisure – ului dar este disputat de organizatorii călătoriilor de afaceri, considerându – se că este de tip „corporate travel” (călătorie de afaceri).

Organizatorii de grupuri sunt reprezentați de touroperatorii și agențiile de turism care organizează pachete și programe turistice pentru membrii unor cluburi, asociații sau categorii sociale. Aceștia sunt de cele mai multe ori organizatori voluntari, reprezentând la rândul lor o serie de organizații și asociații non – profit.

Tipuri de tur – uri organizate de touroperatori

Touroperatorii sunt întreprinderi de dimensiuni mari, puternic concentrate pe plan național și internațional, atât pe orizontală cât și pe verticală, care produc trei tipuri de tur – uri și anume: voiajul forfetar, pachetul de vacanță și tur – ul cu ghid.

Voiajul forfetar

Pe piața turistică, cea mai dinamică și dezvoltată piață turistică din prezent este cea a voiajului forfetar sau a aranjamentului IT („Inclusive Tour” – turul inclus). Dinamica acestei piețe este legată de dezvoltarea turismului de masă și de accentuarea procesului de integrare a ofertanților diferitelor componente ale produsului turistic.

Principalii organizatori de voiajuri forfetare sunt touroperatorii care concep produsul turistic pe baza contractelor încheiate cu prestatorii specializați și realizând direct sau prin agențiile de turism întregul aranjament pe piață.

Voiajul forfetar este unul organizat conform unui program detaliat care cuprinde un ansamblu mai mult sau mai puțin vast de prestații turistice, pentru un tarif fix determinat înainte.

Caracteristicile acestui aranjament sunt:

organizare prealabilă: produsul turistic este realizat înainte de manifestarea clienților; touroperatorul alege destinația, mijlocul de transport, cazarea și modalitățile de însoțire care pot fi realizate total, parțial sau limitate numai la destinația călătoriei;

grupul de prestații cuprinde minimum un sejur și un ansamblu de prestații care includ voiajul dus – întors, însoțirea turistului, transferul, cazarea, agrementul, animația, prestațiile speciale și asigurările;

prețul fix care este determinat în prealabil și plătit la începutul călătoriei.

Aranjamentul turistic „Inclusive Tour” prezintă trei particularități importante cu consecințe economice asupra eficienței activității turistice:

Inelasticitatea: aranjamentul turistic nu este adaptabil la modificarea cererii. Creșterea sau scăderea cererii pentru un produs turistic nu are ca efect pe termen scurt modificarea prețurilor dar poate influența evoluția pieței, structura ei și pe termen lung, prețul. Cantitatea și calitatea serviciilor turistice componente sunt dependente de infrastructura de primire existentă;

Complementaritatea: un produs turistic este compus dintr-un ansamblu de servicii complementare. Întreaga calitate a aranjamentului este afectată dacă un singur serviciu nu corespunde.

Eterogenitate: nu există două aranjamente identice. Întotdeauna există diferențe între calitatea fiecărui aranjament din cadrul aceleiași categorii.

Voiajul forfetar se organizează în două forme: voiajul „totul inclus” sau voiajul mixt.

Voiajul „totul inclus” este voiajul forfetar tradițional care este organizat sub formă de sejururi cu pensiune completă, circuite organizate, croaziere etc.

Sejururile cu pensiune completă includ pe lângă călătoria dus – întors, transferurile, cazarea și restaurația. Este o formulă tradițională propusă de hotelurile din stațiunile turistice, dar și modernă, fiind oferită de către cluburile turistice care asociază și un program de animație și sport;

Circuitele oferă o combinație de excursii sau vizite, însoțite de personal calificat, precum și cazarea cu pensiune completă/demipensiune/mic dejun. Modul de transport utilizat pentru aceste circuite sunt de obicei autocarul sau avionul;

Croazierele reprezintă voiajul forfetar „totul inclus”, practicat în transportul maritim de pasageri.

Voiajul mixt asociază transportul cu anumite prestații, rezultând unele aranjamente, după cum urmează:

„fly and drive”: transportul cu avionul și închirierea de mașini;

„fly and bed”: transportul cu avionul și cupoane de cazare la hotel care pot fi utilizate în mai multe localități turistice;

produse turistice asociate cu practicarea unui sport sau cu o temă culturală.

Avantajele voiajului forfetar sunt:

simplifică decizia de cumpărare, economisindu – se timp în procesul de alegere a destinației și a produsului;

costul și programul sunt cunoscute anticipat oferind astfel turiștilor posibilitatea de a – și stabili din timp bugetul pentru vacanță;

riscul ca turiștii să se confrunte cu evenimente neplăcute este redus sau chiar inexistent;

voiajurile pot fi concepute atât colectiv cât și individual.

Dezavantajele voiajului forfetar:

prețul unic la care este oferit produsul nu dă posibilitatea turiștilor să evalueze și să compare prețul și calitatea serviciilor componente. Pentru ofertant reprezintă o posibilitate de practicare a unor prețuri diferite, fără legătură directă cu calitatea prestațiilor;

turistul este dependent de prestatorul de servicii și în consecință touroperatorul trebuie să selecționeze atent furnizorii acestor servicii.

Pachetul de vacanță

Acest tip de pachet are ca destinație un hotel de stațiune. În general aceste vacanțe se caracterizează printr – o varietate de atracții și servicii cum ar fi: soarele, marea, și activități sportive ca golful și tenisul.

Turul cu ghid

Turul cu ghid sau condus, include peisajul sau alte atracții speciale. Acest tur este însoțit de un ghid cunoscător al aranjamentelor și activităților componente ale călătoriei. Persoana care conduce un astfel de tur se numește tur – ghid. El trebuie să aibă experiență în a comunica cu oamenii, să fie un bun psiholog și specialist în voiajuri, pentru a rezolva orice probleme care apar în timpul călătoriei: bagaje pierdute, servicii nesatisfăcătoare, îmbolnăviri ale turiștilor, tensiuni între membrii grupului.

Elaborarea pachetelor turistice

Etapele organizării unui pachet turistic

Touroperatorii combină elementele unei vacanțe într-un pachet pe care îl vând direct sau prin intermediari consumatorilor, la un preț mai scăzut decât totalul componentelor luate separat. Obținerea costurilor reduse se datorează contractării de contingente de cazare și transport cu plățile în avans și grafic de plăți, la tarife negociate cu furnizorii dar și discount – urilor pentru grupuri. Prin urmare, capacitatea de creare a pachetelor turistice rezidă în creativitatea programului și atractivitatea vacanței oferite dar și în capacitatea gestionării riguroase a contingentelor și eficiența activității de previzionare a vânzărilor.

Riscurile rezervării de contingente cu mult timp înainte de vânzarea pachetului complică activitatea touroperatorilor și de aceea este necesară realizarea unor studii de cercetare a pieței, cât și analiza tuturor factorilor de risc ce pot apărea în momentul derulării activității într-o anumită țară, regiune, sezon, climat politic etc.

Principalele operațiuni ale touroperatorilor de concepere a pachetelor turistice se pot împărți în patru mari etape și anume:

Etapa planificării ofertei de pachete turistice pe tipuri și destinații. Acesta este momentul efectuării studiilor de piață, prin care se analizează oportunitatea creării de pachete turistice pe destinații agreate. Apoi urmează operațiunile de alegere a furnizorilor, contactarea lor, negocierea și contractarea de contingente, stabilirea mărimii acestora, încheierea de parteneriate cu agenții locali pentru transferuri, ghizi, excursii opționale, consiliere turiști.

Studiul de piață conține analiza următoarelor elemente:

Țara de destinație: economia, oferta turistică, căi de transport, stil de viață, obiceiuri și tradiții, receptivitate față de turism, rate de schimb, factori de risc;

Cererea: volumul de afaceri existent se segmentul călătorii turistice dezvoltat pe destinația respectivă, analiza cererii efective și a tendințelor previzionate;

Clientela: analiza pe segmente de clientelă, stabilirea clientelei țintă și a celei complementare, preferințe de consum (când preferă să călătorească, care sunt standardele de confort dorite, care sunt serviciile cerute);

Concurența: se pot oferi servicii similare sau mai avantajoase pe aceleași pachete turistice ca ale concurenței;

Produs: componentele pachetului, modalitățile de transport, hotelurile, transferurile, servicii incluse și opționale, sezonalitate;

Modalități de distribuție: direct către consumatori (B2C – business to consumer) sau prin intermediari (B2B – business to business);

Posibilități de promovare: care este cea mai bună metodă prin care informația ajunge la consumator.

Etapa conceperii pachetelor turistice presupune stabilirea componentelor fiecărui pachet cu detaliile legate de transport și mijlocul folosit, tipul de cazare, standardul de confort, serviciile de alimentație, excursii și alte servicii incluse în preț, realizarea analizei de preț (costurile implicate), stabilirea prețului de vânzare pentru clienți și a comisioanelor aplicate pentru vânzarea prin intermediari;

Etapa promovării, distribuției și vânzării pachetului turistic conține includerea acestuia în broșura de sezon dar și realizarea unor oferte separate pe pachetele noi sau a celor de tip „last minute”. Publicitatea, distribuția și vânzarea se desfășoară prin broșurile distribuite prin rețeaua proprie, prin alți touroperatori și agenții partenere, prin canale TV de shopping, Internet, telefon;

Etapa organizării și gestionării efective include derularea operațiunilor legate de deplasarea, sejurul și restul serviciilor de care beneficiază turistul, de la plecare și până la întoarcerea sa.

Stabilirea prețurilor pachetelor turistice impune o analiză riguroasă a tuturor componentelor incluse și a prețurilor negociate cu fiecare furnizor de servicii, urmată de etapa realizării analizei de preț.

Elementele principale care influențează prețurile pachetelor turistice se clasifică în două categorii:

a). caracteristicile și conținutul pachetelor: destinația, tipul structurii de cazare, gradul de confort și amplasamentul acesteia, tipul camerei, serviciile de alimentație incluse;

b). alți factori cu rol important în constituirea prețurilor: costul transportului, durata sejurului, perioada din an (sezon sau extrasezon).

Componentele analizei de preț conțin costurile de transport și cazarea, costurile serviciilor de alimentație, transferurile, excursiile opționale, serviciile oferite de ghizi și alte servicii incluse, suma tuturor reprezentând prețul final necomisionat, la care se adaugă comisionul touroperatorului, numit „mark – up”.

Distribuția pachetelor turistice

Lanțul de distribuție reprezintă modalitatea de vânzare a pachetelor și serviciilor turistice dar și transferul lor de la ofertanți spre consumatori. Canalul de distribuție este format din ofertanți/furnizori de produse și servicii turistice, touroperatori și wholesaleri, agenții detailiste și consumatori prin cele două tipuri de vânzare: business to business (B2B) sau business to consumer (B2C).

Fig. 1 – Canal de distribuție (Sursa: Firoiu, D., idem, pag. 198)

Distribuția directă are loc atunci când ofertantul se adresează direct consumatorului (hotelul vinde direct produsul său clientului) iar distribuția indirectă are loc printr – un intermediar (hotelul vinde prin intermediul unei agenții detailiste sau a uneia specializate) sau prin doi intermediari (hotel – touroperator – agenție de turism).

În timp ce agențiile de turism reprezintă canalul tradițional de distribuție al pachetelor și serviciilor turistice create de touroperatori, în prezent, cu ajutorul tehnologiei moderne, se identifică modalități noi de comunicare directă între touroperator și consumator cum ar fi: vânzări on – line, teletext, canale TV, tehnologie WAP. În țările unde activează mari touroperatori se observă tendința de dezvoltare a vânzărilor direct către consumatori și prin alte metode ca: poștă, telefon sau sistemul „door to door”. Popularitatea internetului a dus la dezvoltarea vânzărilor on – line și a apariției touroperatorilor virtuali (Expedia, Octopus, American Express). Astfel, majoritatea agențiilor și touroperatorilor tradiționali dar mai ales cei integrați în lanțuri de operatori, și – au extins segmentul de activitate în zona de organizatori de călătorii de tip „bricks and clicks” adică operatori implicați în comerțul electronic.

Strategiile de activitate ale touroperatorilor

Strategia de integrare

Integrarea touroperatorilor se poate realiza pe orizontală, pe verticală și sub forma conglomeratului turistic:

I. Integrarea pe orizontală implică fuzionarea companiilor aflate pe același nivel de distribuție, strategie adoptată în special pentru eliminarea eforturilor competiționale dintre companiile care își dispută același segment de piață. Avantajele acestei forme sunt:

Utilizarea unui sistem informațional și de rezervări rapid și modern;

Gestiune computerizată;

Forță promoțională;

Standardizare a produsului turistic și adaptare la cerințele turiștilor.

II. Integrarea pe verticală implică fuzionarea sau achiziționarea de companii aflate pe diferite niveluri ale lanțului de distribuție (ofertanți – touroperatori – agenții de turism). Cei mai mulți touroperatori dețin companii furnizoare de servicii turistice, rețele de touroperatori orientați pe diferite tipuri de vacanțe, destinații sau produse de nișă și lanțuri de agenții de turism proprii sau afiliate.

1.3. Agențiile de turism – definire, rol, funcții, tipuri

Definire și tipologie

Agenția de turism reprezintă unitatea specializată în vânzarea de produse și servicii turistice ale touroperatorilor purtând denumirea de agenție de turism detailistă (retail travel agent) dar care are dreptul de a vinde componente ale serviciilor turistice cum ar fi rezervări de bilete de avion, camere de hotel ale furnizorilor în baza unui comision, de regulă de 10 % din valoarea produsului vândut, fără a fi nevoie de prezența unui touroperator ca verigă de legătură. Agenția de turism are de asemenea și rolul de a consilia și asista clientul în legătură cu produsele turistice fie ale touroperatorilor fie ale altor furnizori.

Agențiile care promovează și vând pachete turistice sau alte servicii ale touroperatorilor primind în schimb un comision cedat de partener pentru fiecare pachet sau serviciu vândut.

Funcția principală a unei agenții de turism este după cum rezultă din cele amintite mai sus, aceea de a distribui produsele și serviciile turistice și de a asista clientul în deciziile privitoare la achiziționarea acestora.

Conform H.G. nr. 513 din august 1998, agențiile de turism din România pot fi de următoarele tipuri:

Agenție de turism touroperatoare care are ca obiect de activitate organizarea și vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari;

Agenție de turism detailistă care vinde sau oferă spre vânzare, în contul unei agenții de turism touroperatoare, pachete de servicii sau componente, contractate cu acestea.

Aceste două tipuri de agenții corespund și clasificării europene a agențiilor de turism. Până în anul 1998 înființarea, funcționarea și tipologia agențiilor a fost reglementată prin câteva hotărâri legislative (Ordinul Ministrului Turismului nr. 207 și 213/1994, H.G. nr. 634/1994 și O.M. nr. 87/1995) care precizau că pot fi acordate două tipuri de licențe în funcție de complexitatea obiectivelor activității. Licențele eliberate conform acestor reglementări au fost valabile 5 ani, la expirarea termenului fiind necesară eliberarea unora noi, conforme cu noua legislație în vigoare.

În țările Uniunii Europene, conform recomandărilor O.M.T. (Organizația Mondială a Turismului) există de asemenea două tipuri de agenții de turism:

Agenție detailistă care oferă clienților informații asupra posibilităților de călătorie, cazare și asigurare a serviciilor suplimentare, informații despre tarife și condițiile de acordare a serviciilor. Aceste agenții sunt autorizate de către furnizorii lor să vândă serviciile respective la tarifele precizate. În contractul de vânzare a produsului turistic se precizează că agențiile acționează ca intermediar;

Agenție en – gross – istă (touroperatoare) care concepe, pregătește și vinde produse turistice forfetare care să fie vândute prin oficiile proprii sau prin agențiile detailiste.

Tipuri de agenții de turism – clasificare

Agențiile pot fi clasificate pe diferite tipuri în funcție de o serie de criterii cum ar fi: forma de exploatație, tipul activității desfășurate, aria de acțiune, numărul angajaților.

În funcție de forma de exploatație agențiile de turism pot fi:

Agenții integrate unui lanț de agenții de turism aparținând unui touroperator sau unei companii internaționale organizatoare de călătorii turistice;

Agenții afiliate unuia sau mai multor touroperatori independenți sau dintr-un concern;

Agenții independente care încheie cu diverși touroperatori parteneriate sau contracte pe perioade delimitate sau pe anumite pachete turistice.

În funcție de aria de acțiune pe piața turistică se regăsesc următoarele tipuri de agenții:

Agenții multinaționale care au puncte de lucru în mai multe țări;

Agenții naționale cu o rețea de puncte de lucru în țara de origine;

Agenții unice care își desfășoară activitatea printr – un singur sediu.

În funcție de conținutul activității desfășurate se regăsesc:

Agenții de leisure care activează numai în sectorul turismului de vacanță;

Agenții de business care funcționează în sectorul turismului de afaceri;

Agenții cu ofertă generală care cuprind ambele forme de turism.

În funcție de numărul de angajați se pot identifica:

Agenții mici cu 1 – 10 angajați;

Agenții medii cu 10 – 15 angajați;

Agenții mari cu peste 25 de angajați.

După cum am amintit anterior, în funcție de conținutul activităților desfășurate există agenții de leisure și de business. Fiecare conțin trei tipuri de agenții care sunt prezentate în tabelul următor.

Tabel 2. Tipuri de agenții de leisure și business

Sursa: Firoiu, D., idem, pag. 205

Rețele de agenții și agenții distribuitoare

Există patru categorii de rețele: integrate, franșizate, voluntare și protejate. În funcție de categoria de rețea, se negociază comisionul pentru revânzări de voiajuri forfetare și tarifele preferențiale pentru racordarea la centralele de informații. Prin apartenența la o rețea sunt dezvoltate imaginea de marcă și promovarea.

a). Rețeaua integrată – agențiile de turism sunt simple distribuitoare a produselor selecționate de conducerea rețelei. În cadrul lor, se negociază comisionul și se stabilește o listă de touroperatori privilegiați ale căror produse trebuie să fie propuse cu prioritate clienților. Gestiunea și contabilitatea sunt centralizate iar cheltuielile de publicitate și promovare sunt împărțite între componentele rețelei. De asemenea, fiecare punct de vânzare trebuie să dețină licență iar dreptul de a desfășura activități de ticketing trebuie obținut pentru fiecare punct de lucru separat.

b). Rețeaua franșizată – agenția franșizată constituie o societate independentă, trebuind să obțină propria licență și dreptul la activități de ticketing. Ea se conformează politicilor comerciale ale fanșizorului, beneficiind de publicitate comună, de însemnul, de marcă și de comisioane negociate cu acesta. În schimb franșizatul trebuie să plătească o redevență sau cote procentuale din cifra de afaceri.

c). Rețeaua voluntară beneficiază de aceleași avantaje ca și rețeaua integrată: obținerea de comisioane ridicate în schimbul unui anumit volum de vânzări. Fiecare agenție are însemnul ei, își conservă independența dar beneficiază de campanii publicitare și servicii de plăți centralizate prin rețea. În Franța există o singură mare rețea voluntară, SELECTOUR, creată în 1971 de agenții independente. Ea cuprinde 300 de puncte de vânzare și constituie prima rețea de distribuție a SNCF, Air France și Air Inter. Ticketing – ul reprezintă 75% din cifra de afaceri. După anul 1985 au apărut și alte rețele voluntare cum ar fi AFAT (Asociația Franceză a Agențiilor de Turism). WATA (World Association of Travel Agencies) este singura rețea de anvergură internațională care a reușit să se impună. În 1989 avea 226 agenții în 199 orașe din 84 de țări.

d). Rețeaua protejată este creată de un operator care preferă să – și caute parteneri independenți, titulari de licență în locul propriilor puncte de vânzare. Astfel, agenția se angajează să revândă cu prioritate produsele touroperatorului și nu plătește nici o redevență acestuia. Agenția nu beneficiază de nici o exclusivitate dar obține un comision mai mare. Touroperatorul își selectează agențiile după criterii cum ar fi amplasamentul și mărimea cifrei de afaceri. În acest sistem, agențiile rămân autonome iar touroperatorul dispune de vitrinele lor, care constituie excelente suporturi publicitare permanente.

Agențiile care nu fac parte dintr – o rețea nu sunt obligatoriu agenții independente. Nu se poate vorbi de rețea decât de la 10 agenții în sus. Sub acest număr avem de – a face cu un grup de agenții. Acesta poate fi compus din mai multe:

Puncte de vânzare (diferitele puncte deschise de aceeași agenție au toate același număr de licență);

Implanturi (cu particularitatea de a fi instalate în cadrul unor firme ale căror personal efectuează frecvent și regulat călătorii de afaceri). Deși clientela este restrânsă, ea prezintă avantajul asigurării de venituri regulate pentru agenție. Implanturile sunt înregistrate sub același număr de licență ca cel al agenției care le – a creat.

În concluzie, există numeroase diferențe între un touroperator și o agenție de turism. Acestea sunt prezentate în tabelul ce urmează:

Tabel 3. Criterii de diferențiere între o agenție de turism și un touroperator

Sursa: Stănciulescu, G., idem, pag. 102

Înființarea agențiilor de turism

Statul nu se limitează să garanteze competența și solvabilitatea agențiilor printr – o reglementare specială ci urmărește ca agențiile licențiate (acreditate) să facă față concurenței neloiale a altor organizatori de voiajuri și îndeosebi asociațiilor de turism. Astfel, Ministerul Turismului acordă la cerere licența de funcționare pentru agenții și brevetul de turism pentru conducătorul său și personalul de specialitate.

Licențierea agențiilor de turism

Licența de turism este documentul prin care se atestă capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice în condiții de calitate și siguranță pentru turiști și posibilitatea de a înființa o agenție turistică.

În conformitate cu prevederile H.G. nr. 238/2001 licențele de turism se eliberează de către Direcția Generală de Autorizare și Control din cadrul Ministerului Turismului care asigură și evidența licențelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate.

Documentația necesară obținerii licenței de turism este următoarea:

Cerere de eliberare a licenței de turism;

Certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerțului din care să rezulte următoarele informații:

Obiectul de activitate al societății;

Structura acționariatului;

Datele de identificare ale societății ce se înscriu în certificatul de înmatriculare și sediul punctului de lucru unde se înființează agenția de turism (aceste informații pot fi furnizate și prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societății);

Copie legalizată a brevetului de turism al persoanei care conduce agenția;

Copie de pe contractul de muncă al persoanei ce deține brevetul de turism;

Dovada achitării contravalorii prestației efectuate pentru eliberarea licenței.

Documentația astfel întocmită se transmite reprezentantului teritorial al Direcției Generale de Autorizare și Control din cadrul Ministerului Turismului. Termenul de soluționare a cererii este de 30 de zile și curge de la data înregistrării documentației complete. Eliberarea licenței se face după verificarea la fața locului a îndeplinirii criteriilor minime de către Direcția Generală de Autorizare și Control și consultarea cu reprezentanții din teritoriu ai asociației profesionale de profil.

Atunci când se schimbă sediul agenției de turism sau titularul licenței, agentul economic în cauză va solicita eliberarea unei noi licențe. Astfel trebuie întocmită următoarea documentație:

Cerere;

Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comerțului privind noul sediu;

Licența de turism eliberată anterior (în original);

Dovada achitării contravalorii prestației efectuate.

Pentru înscrierea filialei unei agenții de turism se va întocmi următoarea documentație:

Cerere;

Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comerțului privind sediul filialei;

Licența de turism a agenției (în copie);

Brevetul de turism și contractul de turism (în copie) al persoanei care conduce filiala din altă localitate decât agenția de turism și contractul de muncă al persoanei care conduce filiala din aceeași localitate cu agenția de turism;

Dovada achitării contravalorii prestației efectuate.

Pentru radierea filialei unei agenții de turism se va prezenta următoarea documentație:

Cerere;

Licența de turism (în original);

Dovada achitării contravalorii prestației efectuate.

Pentru vizarea din trei în trei ani a licențelor de turism pentru agențiile de turism și filialele acestora se va întocmi următoarea documentație:

Cerere;

Licența de turism (în original) pentru agenție, respectiv anexa licenței pentru filială;

Copie după brevetul de turism al persoanei care conduce agenția de turism;

Copie după contractul de muncă al persoanei care deține brevetul de turism;

Dovada achitării contravalorii prestației efectuate.

Suspendarea licențelor de turism

Licența de turism se suspendă de către Ministerul Turismului în cazul în care se constată nerespectarea uneia dintre situațiile prevăzute la art. 8 din H.G. nr. 238/2001. Suspendarea se face pe o perioadă de până la un an.

Licența de turism se suspendă din oficiu pe perioada în care agentul economic nu are încheiată polița de asigurare pentru riscul de insolvabilitate a agenției sau de faliment. De asemenea, dacă se constată că nu mai sunt îndeplinite condițiile care au stat la baza acordării licenței, aceasta se suspendă până la remedierea deficiențelor.

Licența se mai suspendă pentru o perioadă de până la un an de către Ministerul Turismului în următoarele situații:

Comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizează fără respectarea reglementărilor legale în vigoare;

Neasigurarea de ghizi atestați pentru derularea în bune condiții a programelor turistice;

Utilizarea de autocare neclasificate;

Asigurarea de servicii de cazare și alimentație în structuri de primire turistică care nu dețin certificate de clasificare;

Funcționarea agenției sau filialei fără ca persoana care asigură conducerea să dețină brevet de turism;

Prestarea de servicii turistice prin filiale ale agenției care nu au obținut licența de turism;

Agenția de turism are 5 reclamații confirmate în cursul unui an calendaristic;

Funcționarea în clădiri insalubre, improprii desfășurării activității de turism.

Licența de turism este suspendată pe perioada în care agentul economic nu mai are achitată polița de asigurare.

Licența de turism se retrage de către Ministerul Turismului în următoarele situații:

Când se repetă una din situațiile amintite mai sus;

Când agentul economic comunică Ministerului Turismului, din proprie inițiativă, renunțarea la activitatea de turism;

Când licența de turism este transmisă în scopul utilizării de către alt agent economic care nu a obținut licența;

Când agentul economic nu mai îndeplinește criteriile care au stat la baza eliberării licenței.

Titularul unei licențe de turism retrase, în condițiile prevăzute anterior, punctele unu și trei, nu mai are dreptul să solicite eliberarea unei noi licențe de turism timp de doi ani de la data retragerii.

Brevetarea conducătorilor agențiilor de turism

Brevetul de turism este documentul prin care se atestă capacitatea profesională în domeniul turismului a persoanelor fizice care asigură conducerea operativă a agențiilor de turism, a filialelor acestora, a hotelurilor, motelurilor, campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare), a satelor de vacanță, cabanelor și a unităților de alimentație pentru turism de categoria I și „Lux”, cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese.

În funcție de nivelul și de complexitatea pregătirii profesionale și de îndeplinirea criteriilor minime, se eliberează brevete de turism pentru următoarele funcții:

Manager în activitatea de turism;

Director de agenție touroperatoare;

Director de agenție detailistă;

Director de hotel;

Director de restaurant;

Cabanier.

Posesorul brevetului de turism poate ocupa și alte funcții decât cele înscrise în acesta după cum urmează:

Managerul în activitatea de turism poate ocupa oricare dintre funcțiile amintite mai sus;

Directorul de agenție touroperatoare poate ocupa și funcția de director de agenție detailistă;

Directorul de hotel poate ocupa și funcția de conducere operativă a oricărui alt tip de unitate de cazare.

În vederea obținerii brevetului, persoana în cauză trebuie să prezinte următoarea documentație:

Cerere;

Dovada privind deținerea permisului de muncă în România (dacă este cazul);

Curriculum vitae cu precizarea expresă a pregătirii profesionale și a experienței profesionale, precum și cu următoarea declarație: „Declar pe propria răspundere că datele cuprinse în prezentul înscris sunt reale, iar în cazul în care se constată contrariul, să – mi fie anulat brevetul de turism”;

Copie după actul de identitate;

Copii după actele care atestă pregătirea profesională;

Copii ale documentelor de atestare a perioadei lucrate în turism;

Atestat de limbă străină de circulație internațională (excepție fac cabanierul și directorul de agenție detailistă);

Atestat de limba română pentru cetățenii străini;

Certificat de cazier judiciar;

Dovada achitării contravalorii prestației efectuate.

Brevetul de turism se retrage de către Ministerul Turismului în următoarele situații:

Când nu mai sunt îndeplinite criteriile care au stat la baza eliberării acestuia;

Atunci când, din motive imputabile titularului brevetului, acestuia îi este anulată licența de turism sau îi este retras certificatul de clasificare a structurii de primire pe care o conduce.

Neacordarea sau retragerea licenței sau brevetului, ca și neavizarea sau suspendarea licenței de turism pot fi atacate în instanța de contencios administrativ în condițiile legii.

Constituie contravenții următoarele fapte, dacă nu sunt comise în așa fel încât, potrivit legii penale, să constituie infracțiune:

Desfășurarea de activități turistice specifice agențiilor de turism de către agenții economici cu licența suspendată, neavizată sau cu viza expirată;

Nerespectarea obiectului de activitate înscris în licența de turism, corespunzător tipului de licență obținut;

Desfășurarea de activități turistice prin filiale fără licență;

Desfășurarea de activități turistice în alte sedii decât cele înscrise în licența de turism;

Neasigurarea conducerii de către persoană posesoare de brevet de turism.

Licențele de turism se eliberează pentru agențiile de turism înființate de agenții economici care au în obiectul de activitate și servicii turistice. Pe licențe sunt înscrise și eventualele filiale înființate în țară.

Agentul economic solicită Ministerului Turismului eliberarea licenței cu minimum 30 de zile înainte de a începe activitatea în agenție și/sau filialele acesteia. În aceeași perioadă cere și înscrierea în licență a filialelor înființate după eliberarea licenței.

În termen de 30 de zile de la data înregistrării cererii Ministerul Turismului va efectua verificările necesare, va elibera licența și respectiv brevetul de turism. Dacă nu sunt îndeplinite criteriile pentru emiterea licenței și a brevetului, se va comunica solicitantului motivul pentru care nu pot fi eliberate.

Licențele de turism vor fi vizate de Ministerul Turismului din trei în trei ani, agentul economic trebuind să ceară vizarea acesteia cu cel puțin 30 de zile înainte de expirarea termenului de trei ani de la emitere sau de la ultima viză.

Legislația în vigoare pentru eliberarea licenței și brevetului de turism

H.G. nr. 238 din 8 februarie 2001 privind condițiile de acordare a licenței și a brevetului de turism (M.O. nr. 88/2001);

O.M.T. nr. 170 din 3 aprilie 2001 pentru aprobarea Normelor metodologice privind criteriile și metodologia pentru eliberarea licențelor și brevetelor de turism (M.O. nr. 225/2001);

O.M.T. nr. 691 din 26 septembrie 2002 pentru modificarea și completarea Normelor metodologice privind criteriile și metodologia pentru eliberarea licențelor și brevetelor de turism, aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr. 170/2001 (M.O. 737/2002);

O.M.T. nr. 910 din 26 noiembrie 2002 pentru modificarea Normelor metodologice privind criteriile și metodologia pentru eliberarea licențelor și brevetelor de turism, aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr. 170/2001 (M.O. 898/2002);

O.M.T. nr. 235/2001 privind asigurarea turiștilor în cazul insolvabilității sau falimentului agenției de turism (M.O. nr. 433/2001).

Documente utilizate în agențiile de turism

Documentele utilizate într – o agenție de turism sunt următoarele:

Documente care atestă plata serviciilor: vouchere, bilete de odihnă și tratament, bonuri de comandă;

Contracte turistice: contracte de prestări servicii, contracte de colaborare, contracte de comercializare a pachetelor turistice de servicii;

Documente de rezervare a serviciilor turistice: comanda de rezervare și confirmare;

Documente utilizate pe parcursul călătoriei: documente de transport (bilete pentru mijloacele de transport, boarding pass – uri, formulare pentru bagaje, planul de rotație al locurilor în autocar), asigurări medicale, vouchere de cazare, rooming list – ul, toate acestea fiind cuprinse în dosarul acțiunii turistice primit de către ghid sau de agentul însoțitor;

Documente pentru finalizarea acțiunii: decontul acțiunii;

Formulare tip: cererea de decomandare, scrisori de prezentare, avize de sosire, ordine de deplasare, borderouri de încasări, monetar, diagrama grupului, chestionare de satisfacție;

Documente fiscale: facturi, chitanțe, ordine de plată, cecuri de călătorie;

Documente informative: programul călătoriei, traseul circuitelor, programele și cursele transferurilor, informații curs valutar, hărțile localităților.

Voucher – ul turistic

Voucher – ul atestă plata în avans pentru serviciile turistice ce urmează a fi prestate și este emis de către agenția de turism unde se face rezervarea serviciilor turistice solicitate și se înmânează clientului pentru a face dovada achitării serviciilor prestatorului respectiv (de regulă hotel). Voucher – ul este un document tipizat, specific fiecărei agenții și cuprinde: datele agenției emitente, număr și serie, data emiterii, numele prestatorului serviciilor, numele turistului sau turiștilor și numărul acestora, perioada sejurului, numărul de nopți, data de sosire și de plecare, serviciile incluse, tipul de cameră și al mijlocului de transport cu care sosește clientul, modalitatea de plată, semnătura agentului și ștampila. De regulă se emite în trei exemplare (pentru client, prestator și agenție) și nu include valoarea serviciilor.

Există mai multe tipuri de vouchere după cum urmează:

Individual (pentru o singură persoană);

Colectiv (pentru două persoane sau pentru grupuri); acesta se emite într-un singur exemplar pentru conducătorul grupului;

Global, emis pentru toate serviciile de care beneficiază clientul în localitatea/țara respectivă;

De etapă care cuprinde servicii solicitate pentru fiecare localitate de sejur.

Biletul de odihnă și tratament

Biletul este emis de agenție pentru servicii turistice oferite în stațiunile din țară. Este un tipizat al agenției emitente cu datele acesteia, stațiunea, hotelul, numele turistului sau turiștilor și numărul lor, perioada de ședere și serviciile incluse. Spre deosebire de voucher, biletul de odihnă și tratament cuprinde tariful pe zi de persoană, suma totală, comisionul și TVA – ul.

Bonul de comandă

Acesta este un document obligatoriu, utilizat în cazul rezervării de servicii turistice care presupune plata unui avans sau a întregii sume. Elementele componente sunt următoarele: datele de identificare ale agenției, datele solicitantului, numărul de persoane pentru care se face rezervarea, descrierea în detaliu a serviciilor cerute, bugetul alocat călătoriei/prețul confirmat de agenție, modul de plată, eșalonarea plăților și termenele de plată. Bonul de comandă se completează de către agent în prezența clientului în două exemplare iar acesta declară că a luat la cunoștință detaliile serviciului solicitat și semnează pentru rezervarea și achitarea avansului. În cazul în care agenția nu confirmă în scris rezervarea serviciilor comandate în termen de 60 zile de la data semnării bonului, se consideră că voiajul nu a fost rezervat și se pot lua banii înapoi. La primirea confirmărilor de la partenerii externi, agenția confirmă bonul de comandă și după achitarea integrală de către client se emit și restul documentelor: vouchere, documente de transport și informative, asigurare medicală.

Comanda de rezervare

Comanda este transmisă de către agenția organizatoare către prestatorii de servicii turistice sau agențiile partenere. Realizarea ei trebuie să conțină următoarele informații: data de sosire și de plecare, numărul de înnoptări, numărul de persoane, tipul de cameră dorit, numele și prenumele clientului, serviciile incluse, tariful conform contractului sau broșurii, condițiile de decomandare și taxele aferente.

Confirmarea serviciilor solicitate prestatorilor este documentul care nu trebuie să lipsească din dosarul nici unei acțiuni fie ea și simplă rezervare de cazare sau a unui circuit cu toate serviciile aferente. De regulă agenția primește propriul formular de rezervare pe care prestatorul își dă acordul de confirmare și codul acesteia.

Rooming list – ul

Lista distribuirii camerelor este un document al agenției, sub formă de tabel și conține numele persoanelor participante (dacă sunt străini se specifică de unde sosesc), date de identificare și date de zbor cu orele la care ajung clienții, tipul de servicii care trebuie prestate, transferuri și alte observații necesare.

Contractul de prestări servicii

Contractul de prestări servicii se încheie între agenția de turism ca beneficiar și firma prestatoare de servicii ca prestator și reglementează buna derulare a prestațiilor conform înțelegerii prealabile între părți, în cinci capitole importante după cum urmează:

obiectul contractului reprezintă asigurarea de către prestator și utilizarea de către beneficiar a spațiilor de cazare, servicii de masă și de tratament; în cadrul acestui capitol se stabilesc modalitățile de rezervare a serviciilor și confirmarea de către beneficiar respectiv prestator sau acordul comun asupra graficului de sosiri și documentele pe baza cărora se vor presta serviciile;

obligațiile părților cuprind responsabilitățile care revin fiecărei părți contractante;

condițiile de preț și plată se referă la modalitățile de plată și înțelegeri speciale de plată (comisioane, tarife contractante, garanții, plăți în avans, taxe de stațiune), taxe de rezervare, penalizări pentru neplata la termen;

decomandarea serviciilor sau neprezentarea clienților are în vedere stabilirea formalităților și timpul limită pentru acceptarea anulărilor, penalizărilor pentru decomandări neefectuate în grafic, penalizări pentru neprezentare;

condiții speciale pentru grupuri este un capitol suplimentar care apare doar în cazul contractelor simple de prestații de servicii turistice, stabilind tarifele de grup, numărul minim de persoane, gratuitățile pentru însoțitori, condiții de rezervare și plata pentru grupuri.

Contractele de prestări servicii între hotel și agenția de turism se clasifică în: contracte pe bază de contingent sau garanție și contracte fără garanție (convenții).

Contractele pe bază de contingent sau garanție

Contractele charter presupun închirierea unui număr important de locuri/camere sau de cele mai multe ori a întregii capacități de cazare a unei unități de cazare. În cadrul acestui contract, plata se face la tariful contractual stabilit pentru tot contingentul indiferent de gradul de ocupare realizat, avansul reprezentând 30 – 40 % din valoarea totală, neexistând condiția de rezervare prealabilă.

Contingentul reprezintă numărul de camere sau locuri puse la dispoziția beneficiarului de – a lungul întregii durate a contractului.

Contractele cu coeficient de garantare limitează plățile către hotel la nivelul procentului stabilit, în situația valorificării inferioare a capacității de cazare contractată. Acest contract se încheie pentru turism intern (de regulă litoral) în perioadă de sezon și se lucrează pe bază de grafic de sosiri.

Coeficientul de garantare este unic (aplicat la întreaga valoare a contractului) sau diferențiat pe luni (plățile sunt limitate la procente din valoarea cazării diferențiate în luni de sezon acceptându – se totuși compensările de la o lună la alta) sau pe servicii.

Contractul cu garantarea unui număr de înnoptări este acel contract prin care agenția de turism se obligă să vândă pe o perioadă determinată un anumit număr de locuri/înnoptări.

Contracte fără garanție

Contractele pe bază de tarif preferențial se încheie în baza volumului de vânzări realizat de agenție în anul precedent, cu acordarea unui supra comision la sfârșitul perioadei în cazul depășirii volumului stabilit.

Contractul pe bază de comision presupune cedarea unui comision calculat din tariful afișat.

Contractul pe bază de tarif contractual și comision este un contract în cadrul căruia se stabilește un tarif contractual care reprezintă prețul unui loc plătit de client, din care se cedează agenției un comision convenit în prealabil.

Minuta de colaborare se încheie când în perioada de colaborare între hotel și agenție este extrem de scurtă sau agenția apelează momentan la serviciile hoteliere respective.

CAPITOLUL II

HAPPY TOUR – PREZENTARE GENERALĂ

2.1. Scurt istoric și recunoașteri

Agenția Happy Tour a fost înființată în anul 1996 având ca scop principal de a face din perfecțiune un standard al turismului în România.

În anul 2000 Happy Tour a devenit liderul absolut în România. În ultimii 6 ani, agenția s – a clasat pe locul I în topul firmelor de profil din România, obținând în anul 2004 și 2005 DISTINCȚIA DE EXCELENȚĂ ÎN AFACERI iar în 2006 TROFEUL DE EXCELENȚĂ oferite de Camera de Industrie și Comerț a României pentru performanța constantă în afaceri.

În anul 2007, COFACE ROMÂNIA clasează Happy Tour în TOPUL CELOR MAI SIGURE COMPANII DIN ROMÂNIA, acordând DIPLOMA DE ONOARE pentru performanțe financiare și locul III în TOP BEST RATING la categoria Transporturi și Telecomunicații.

Agenția Happy Tour deține acreditarea IATA (International Air Transport Association) – în vederea emiterii și vânzării de bilete de avion – pentru toate filialele sale.

2.2. Departamentele agenției

Principalele departamente ale agenției HAPPY TOUR sunt cele de Turism intern, Turism extern și Ticketing.

Turism intern

În cadrul acestui departament se efectuează rezervări la hotelurile de pe teritoriul României, servicii de transfer cu limuzină sau autocar, programe turistice diferite, organizări de conferințe, simpozioane, team building – uri, cursuri de instruire, excursii în țară precum și tururi de oraș. De asemenea se oferă și servicii de închirieri de mașini.

Agenția Happy Tour oferă în proporție foarte mică pachete de vacanță în România. Pachetele de servicii interne dețin o pondere destul de mică în totalul activității agenției acoperind un procent de doar 12 %. Acest lucru se întâmplă din cauza incertitudinii asupra oferirii în țară de servicii la un standard de calitate în condiții tarifare corecte.

Turism extern

Departamentul de turism extern efectuează rezervări la hoteluri din întreaga lume la cele mai mici tarife oferind pachete turistice complete. Agenția Happy Tour este agent acreditat al marilor touroperatori din lume cum ar fi Thomas Cook, Neckerman, Dertour, Meier’s Weltreisen și TUI oferind vacanțe pe mai multe destinații externe cum ar fi Bulgaria, Cipru, Croația, Spania, Portugalia, Grecia, Italia, Franța sau Thailanda. Agenția oferă de asemenea și vacanțe individuale și de grup, curse charter, croaziere pe vase de lux și circuite turistice în Europa.

În ceea ce privește organizarea de simpozioane, congrese, conferințe, meeting – uri de afaceri în afara țării, Happy Tour oferă pachete de servicii complete: rezervări la hoteluri, transferuri, bilete de avion, alocări de săli de conferință complet echipate, asistență și secretariat, primire – predare delegați, programe sociale pentru participanți, excursii și de asemenea încheie asigurări de călătorie.

Ticketing

Activitatea de ticketing presupune emiterea și vânzarea documentelor de transport aerian, practic, vânzarea produsului/serviciului aerian, care este cel mai perisabil produs/serviciu, având în vedere faptul că beneficiul pierdut ca urmare a neocupării unui loc la decolarea unui avion, reprezintă o pierdere definitivă.

În cadrul departamentului de ticketing al agenției Happy Tour se efectuează rezervări și se emit bilete de avion pentru zboruri interne și internaționale pe orice destinație, cu diferite companii aeriene cum ar fi: TAROM, Air France, Alitalia, Austrian, British Airways, Cyprus Airways, Delta, Emirates, KLM, Lufthansa, Malev, Iberia, Swiss, Turkish Airlines, la tarife speciale negociate cu acestea. În cadrul contractelor corporate se asigură livrarea biletelor de avion la sediul beneficiarului. De asemenea, agenția asigură servicii de asistență și protocol la aeroportul Henri Coandă.

Rezervările pentru biletele de avion se pot face în oricare dintre agențiile existente în țară iar biletele pot fi emise în oricare dintre ele, indiferent de cea în care s – a făcut rezervarea. Agenția oferă posibilitatea de a rezerva bilete on – line la adresa www.happytour.ro. Toate agențiile Happy Tour sunt acreditate internațional pentru emiterea de bilete de avion și sunt conectate printr – o rețea on – line de comunicare internă.

Vânzarea de bilete de avion deține cea mai mare pondere în activitatea agenției Happy Tour, reprezentând 60 %. Cota de piață a agenției pentru activitatea de ticketing este 9,5 %.

2.3. Structura organizatorică

Agenția de turism Happy Tour are sediul central și o filială în București, două filiale în țară la Ploiești și respectiv Constanța și una în Republica Moldova, la Chișinău. Birourile din București și Constanța au fost înființate în anul 2003 adresându-se în special pasagerilor individuali.

Numărul total al salariaților a crescut în fiecare an, pe măsură ce s – a extins și activitatea agenției în mai multe filiale. Numărul de salariați a crescut de la un an la altul astfel încât numărul mediu al acestora era în 2004 de 66 salariați, în 2005 de 72 iar în 2006 de 80 de angajați.

2.4. Clientela

Principala clientelă a agenției de turism Happy Tour sunt corporații renumite cum ar fi: Banca Națională Română, Banca ABN AMRO, ING, Banca Raiffeisen, Coca Cola, Pfizer, Porsche România, Metro, Lafarge, OMV, Petrom, Carpat Cement, Daewoo Mangalia, Nuclear Electrica, Timken, Forumul Român de Investiții, Europharm Distribuție, Ambasada Canadei, Ambasada Egiptului, Guvernul României.

Agenția Happy Tour a fost de asemenea organizator pentru Delegația Olimpică Română la Sidney în anul 2000 și la Aichi Japonia în anul 2005.

Clienții corporate beneficiază prin agenția Happy Tour de pachete de servicii complete pentru organizarea de congrese, conferințe, simpozioane, meeting – uri de afaceri în afara țării. Acestea includ efectuarea de rezervări la hoteluri, asigurarea transferurilor aeroport – hotel – aeroport, rezervarea și emiterea biletelor de avion, asigurarea disponibilității sălilor de conferință complet echipate, asistență și secretariat, primire – predare delegați, organizarea de programe sociale și excursii pentru participanți și de asemenea încheierea de asigurări de călătorie.

2.5. Concurența

Principalele firme concurente ale agenției Happy Tour sunt MARSHAL TURISM, AEROTRAVEL, EXIMTUR și PARALELA 45. Acestea, împreună cu agenția Happy Tour se află în topul celor mai importante cinci agenții de turism din țară, luând în considerare cifra de afaceri înregistrată pentru anul 2006. Pentru a vizualiza mai bine această situație este prezentat tabelul următor:

Tabel. 4 – Cifra de afaceri a celor cinci firme concurente pentru anul 2006

Sursa: www.mfinante.ro

După cum se poate observa din tabelul de mai sus, agenția Happy Tour devansează cu mult celelalte agenții concurente în ceea ce privește cifra de afaceri.

MARSHAL TURISM

Marshal Turism este o firmă privată cu capital integral românesc, înființată în anul 1992. A urmat o evoluție ascendentă în topul firmelor private de turism din România, ocupând locul I, timp de 6 ani. Agenția Marshal Turism promovează în România turismul de calitate, care să răspundă necesităților și exigențelor clienților, prin servicii la cele mai ridicate standarde internaționale. Orientarea permanentă spre client, calitatea și promptitudinea serviciilor îi diferențiază.

Oferta turistică a agenție Marshal Turism este foarte variată, de la simple week – end – uri în importante orașe din lume și circuite până la croaziere de lux.

Marshal Turism este agent în România pentru trei companii importante de croaziere (Carnival Cruises, MSC Cruises și Celebrity Cruises) oferind pachete turistice pe mai multe destinații cum ar fi America Centrală (Mexic) și America de Nord, Europa de Nord, Australia, Caraibe și Mediterana. Pachetele pentru croaziere conțin între 7 și 16 nopți, iar tarifele sunt între 399 de euro și 2000 de euro de persoană și includ cazarea, masa și accesul la facilitățile disponibile pe vasele diferitelor companii.

Agenția Marshal Turism oferă de asemenea circuite în Egipt și Israel și tururi în importante orașe din întreaga lume, inclusiv România. Tururile în Europa cuprind orașe ca Amsterdam, București, Florența, Istanbul, Oslo, Praga, Paris, Rio de Janeiro, Salzburg și Viena. Pe destinația Egipt, agenția oferă șase circuite diferite de cinci până la zece nopți, cu cazare și masă în hoteluri de 4 și 5 stele. Atracția principală în ceea ce privește circuitele o reprezintă cele două circuite în jurul lumii de 19 și respectiv 21 zile cu transportul și cazarea în hoteluri de 4 și 5 stele asigurate. În ceea ce privește tururile în România, acestea cuprind mânăstirile din Moldova și Bucovina, mânăstirile de pe Valea Oltului, tururi ale Bucureștiului și excursii în Delta Dunării.

Cursele charter efectuate de agenția Marshal Turism pentru vara anului 2007 sunt pentru destinații cum ar fi Insulele Canare (Tenerife), Mallorca, Insula Rhodos, Corfu, Creta, Antalya, Cipru, Ibiza, Nisa, Tunisia, Sharm el Sheikh.

Agenția Marshal Turism oferă pachete turistice prin mari touroperatori cum ar fi TUI, Dertour și Neckermann.

Pachetele de week – end au ca destinații orașe și capitale importante din Europa (Amsterdam, Atena, Barcelona, Bruxelles, Budapesta, Copenhaga, Istanbul, Larnaca, Londra, Madrid, Paris, Praga, Veneția, Viena). Tarifele includ transportul cu avionul cu diferite companii aeriene (Malev, CSA, Tarom, Alitalia, Cyprus Airways) și două nopți de cazare în camere duble, în hoteluri de 3 până la 5 stele, micul dejun fiind inclus.

Agenția Marshal Turism oferă destinații inedite cum ar fi Caraibe, Jamaica, Madeira, Sardinia, Thailanda, Insulele Mauritius și Insulele Maldive pentru persoanele care doresc să petreacă o lună de miere de vis.

AEROTRAVEL

Aerotravel s – a lansat ca o agenție de turism cu capital integral românesc în 1998, în București. Abordarea strategică inițială (vizând prezența pe plan național a companiei) a fost una de succes. S – a decis de la bun început ca Aerotravel să nu fie prezentă numai în București, ci și în Transilvania. Astfel, la scurt timp după apariția Aerotravel București, au luat ființă agențiile din Cluj și Timișoara. Următorul pas a fost obținerea acreditării IATA (International Air Transport Association) pentru cele trei filiale – ceea ce s-a întâmplat imediat după înființarea lor. Odată primită acreditarea IATA, s – a înființat o rețea de subagenții. Această metodă a ajutat ca agenția Aerotravel să fie prezentă în cele mai importante orașe din România, cu un interes deosebit pentru Tansilvania, Moldova și partea de sud – est a țării. Acest scop a necesitat mai multe etape, începând cu deschiderea unei filiale în sistem de franșiză la Bacșu (2000) și ulterior a unei noi agenții Aerotravel în Oradea care a devenit operațională din luna februarie 2001.

În vara anului 2003, s – a deschis a doua agenție Aerotravel București și o nouă agenție Aerotravel în Sibiu, ambele fiind acreditate IATA.

Ritmul rapid de evoluție al companiei a fost recunoscut în aprilie 2000, când Aerotravel a devenit primul Lufthansa City Center din România, întâi prin locația din Cluj – Napoca, apoi, cu o lună mai târziu, prin cea din Timișoara.

Lufthansa City Center International este unul dintre cele mai mari lanțuri de agenții de turism din lume, cu sediul la Frankfurt în Germania, organizația fiind prezentă în peste 530 de locații din 56 de țări. Apariția în România a mărcii Aerotravel Lufthansa City Center este legată de ascensiunea companiei Aerotravel în industria de turism, precum și de abordarea profesională pe care aceasta o are, concretizată prin: portofoliul complet de produse turistice, o poziție bună la nivelul pieței locale, licența IATA, o situație financiară stabilă, personal calificat și cu experiență, independență.

Aerotravel Lufthansa City Center are un mare avantaj și anume posibilitatea de a folosi toate produsele și serviciile, precum și numele unei mărci recunoscute pe plan internațional, și, în același timp, de a rămâne o agenție independentă pe piață.

În luna aprilie 2002, agenția din București a devenit primul Business Plus Lufthansa City Center din România, un concept Lufthansa City Center, orientat în special către clientul – companie.

În luna septembrie 2002, și agenția Aerotravel din Oradea a fost acreditată să funcționeze ca Lufthansa City Center. Începând din luna august a anului 2003 și Aerotravel Sibiu a devenit Lufthansa City Center, iar în luna mai 2005 cea de – a doua agenție Aerotravel din București a fost primită în rețeaua Lufthansa City Center International.

Agenția Aerotravel oferă pachete turistice atât pentru turismul intern cât și cel extern. Astfel, în România există posibilitatea petrecerii unui sfârșit de săptămână sau a concediului, pe toată durata anului, la munte sau la mare, în hoteluri de categorii superioare, la cabane care fac parte din rețeaua agroturistică sau în mijlocul naturii. În ceea ce privește turismul extern Aerotravel oferă sejururi pe diferite perioade de timp în orice destinație din lume. Se poate opta, de exemplu, pentru un weekend într – una din capitalele europene, pentru unul dintre nenumăratele tururi de orașe sau pentru o vacanță într – unul din cele mai frumoase și exotice locuri de pe glob.

Ca membru al rețelei internaționale Lufthansa City Center, Aerotravel are acces la o oferta extrem de variată și la tarife speciale, negociate la nivel global cu cei mai importanți touroperatori din lume: TUI, Neckermann, Thomas Cook, Club Med, Dertour, Kreutzer, Terramar, Aldiana.

EXIMTUR

Înființată în 1993 ca societate pe acțiuni cu capital privat, Eximtur a devenit în cei 14 ani de activitate una dintre cele mai importante agenții de turism touroperatoare din România. Firma a investit nu numai în extinderea propriei sale rețele de agenții de turism, ci și în crearea unei rețele de parteneri puternici și în creștere, într – o bună infrastructură de comunicare și în pregătirea unei echipe tinere și dinamice de specialiști. Sediul principal al agenției se află în Cluj. Alte filiale se găsesc în orașele București, Timișoara, Sibiu, Baia Mare, Oradea și Arad.

Compania Eximtur beneficiază de certificarea sistemului propriu de management al calității conform standardului ISO 9001:2000 din aprilie 2004. Toate agențiile din țară sunt acreditate IATA pentru emiterea de bilete de avion.

În ceea ce privește legătura cu touroperatorii străini, Eximtur este principalul agent din România pentru vânzări de vacanțe și servicii externe operate de concernul World of TUI. În continuare sunt prezentate câteva repere istorice referitoare la relațiile TUI – Eximtur:

Octombrie 2002 se stabilește un parteneriat în vederea vânzării produselor TUI Germania și TUI Austria prin agențiile Eximtur;

Noiembrie 2003 este momentul în care Eximtur devine unul dintre principalii parteneri TUI în România cu o cifră de vânzări de 400.000 euro;

Noiembrie 2004 este luna în care Eximtur a fost nominalizată de TUI în Top 50 – Limited Edition (singura agenție din România) cu o cifră de vânzări pentru concern de 650.000 de euro;

În noiembrie 2005, Eximtur depășește volumul de vânzări de un milion de euro pentru concernul World of TUI, fiind prima agenție care anunță acest lucru pe piața turistică din România.

Oferta agenției Eximtur cuprinde pachete turistice cu transport propriu sau cu avionul, curse charter, circuite și croaziere în străinătate precum și vacanțe în țară.

Vacanțele în România cuprind litoralul Mării Negre și stațiuni balneoclimaterice și montane din țară.

Eximtur oferă doar croaziere ale companiei Costa Cruises pentru turiștii care doresc să descopere Mediterana, Nordul Europei sau America de Sud.

Cursele charter disponibile prin Eximtur cuprind destinații multiple în întreaga lume. În afara destinațiilor deja bine cunoscute precum Insulele Canare (Tenerife), Mallorca, Insula Rhodos, Corfu, Creta, Antalya, Cipru, Spania, Turcia se efectuează curse charter și în Indonezia, Sri Lanka, Cuba, Emirate, Israel, Chile, Jamaica, Mexic, Maroc și Kenya.

Circuitele oferite de Eximtur au ca destinații Italia, Grecia, Elveția, Maroc, Franța, Germania, Sicilia și Anglia, pe o perioadă de 8 până la 16 nopți.

PARALELA 45

Paralela 45 este o companie de turism înființată în anul 1990 și este una dintre primele companii de turism de pe piața turistică românească. În prezent compania are filiale în cele mai importante orașe și zone turistice, iar numărul de agenții revânzătoare este de 140. Eforturile companiei se îndreaptă spre a deveni prima companie de turism din România. Acest motiv a dus la extinderea rețelei de filiale agenția fiind prezentă în cele mai importante orașe din România. Sediul central al agenției se află în București unde mai există de asemenea două filiale. Alte filiale se află în Cluj, Constanța, Neptun, Sibiu, Mediaș, Galați, Târgu Mureș, Brașov, Ploiești, Arad și două în Timișoara.

Activitatea dominantă a agenției o constituie programele și excursiile în străinătate.

Sejururile oferite de agenția Paralela 45 cuprind destinații devenite deja tradiționale (Spania, Turcia, Grecia, Italia). Cursele charter se efectuează pe toate destinațiile pentru care există cerere importantă și anume Creta, Rhodos, Antalya, Riviera Franceză (Coasta de Azur), Ibiza, Barcelona (Costa Dorada), Bulgaria (Nisipurile de Aur), Corfu, Mallorca. În ceea ce privește dreptul de emitere și vânzare a biletelor de avion, agenția deține acreditarea IATA necesară.

Agenția Paralela 45 oferă de asemenea pachete turistice prin marii touroperatori ai lumii cum ar fi Dertour, Meier’s Weltreisen și Adac.

2.6. Oferta agenției Happy Tour pentru vara 2007

Tabere de vară

Happy Tour organizează tabere de vară pentru cursuri de limbi străine cum ar fi engleză, franceză, germană și spaniolă, în diferite țări din Europa (Cipru, Elveția, Anglia, Germania, Austria, Franța). Taberele sunt destinate copiilor cu vârste între 10 și 18 ani și se desfășoară pe o perioadă de minim două și maxim trei săptămâni.

Cursurile de franceză se desfășoară exclusiv în Franța, la Paris, Nisa, pe Coasta de Azur și în provincia Champagne.

Limba spaniolă se poate învăța prin cursurile oferite de Happy Tour în diferite orașe din Spania cum ar fi Barcelona, Marbella, Valencia, Salamanca sau Madrid.

În Germania și Austria, cursurile de germană au loc în principal la Berlin și Frankfurt și respectiv Viena.

În ceea ce privește cursurile de engleză acestea au loc în Cipru la Limassol, în Elveția la Leysin, în Anglia la Londra și în Malta la St. Julian’s.

Perioadele pentru desfășurarea cursurilor sunt exclusiv pe timpul verii, în timpul vacanțelor de vară începând cu sfârșitul lunii iunie și până la începutul lunii septembrie oferind astfel posibilitatea pentru copii de a petrece timpul liber dintre anii de școală într – un mod plăcut și util având astfel posibilitatea de a cunoaște țări noi.

Happy Week – end

Destinațiile oferite de agenția Happy Tour pentru sfârșitul de săptămână sunt importante orașe din Europa (Atena, Bruxelles, Budapesta, Paris, Madrid, Valencia, Viena), Africa (Cairo) și America (New York). Pachetele au o durată de două până la cinci nopți în hoteluri de categorii diferite începând cu 3 stele. Transportul cu avionul se face cu companiile TAROM și DELTA.

Pachetele de week – end pentru două nopți au ca destinații orașe și capitale importante din Europa. Tarifele includ transportul cu avionul și cazare în camere duble în hoteluri de 3 până la 5 stele, micul dejun fiind inclus și sunt prezentate în tabelul următor.

Tabel. 5 – Pachete de week – end pentru 2 nopți

Sursa: www.happytour.ro

După cum se poate observa din tabelul anterior, tarifele pentru un week – end de două nopți variază între 255 de euro de persoană într-un hotel de 3 stele în Atena sau Valencia și 578 de euro de persoană la unul de 5 stele în Viena. Excepție fac hotelurile de 4 stele din Paris pentru care tariful ajunge la 646 de euro de persoană, fiind de altfel și singurele hoteluri de această categorie incluse în oferta agenției pentru această destinație.

Un week – end de trei nopți poate fi petrecut în hoteluri de 3 până la 5 stele, în orașe din Spania (Barcelona), Germania (Frankfurt), Cipru (Limassol) sau America (New York, Miami), la tarifele precizate în tabelul următor.

Tabel. 6 – Pachete de week – end pentru 3 nopți

Sursa: www.happytour.ro

Week – end – urile de trei nopți pot costa un turist între 248 de euro de persoană în Frankfurt la un hotel de 3 stele până la 1339 de euro de persoană în New York într – un hotel de 5 stele. Tarifele includ ca și la pachetele de două nopți doar transportul cu avionul și cazarea cu micul dejun inclus. Orașele cele mai scumpe, după cum rezultă din tabelul anterior, sunt Miami și New York. Chiar dacă este vorba de hoteluri de 3 stele tarifele sunt mult mai mari decât în alte orașe. Diferențele mari între tarifele diferitelor destinații există și datorită costului mai ridicat al biletului de avion.

Pachetele de patru și cinci nopți includ doar orașele Cairo și respectiv Dubai. Tarifele nu includ taxele de aeroport și securitate ci doar transportul cu avionul și cazarea în camere duble în hoteluri de 4 și 5 stele. De asemenea este inclus și micul dejun. Deoarece compania TAROM nu mai efectuează curse spre cele două destinații, acestea sunt asigurate de compania aeriană Delta.

În capitala Egiptului, la Cairo, turiștii care apelează la agenția Happy Tour pentru a rezerva un week – end de patru nopți, se pot caza doar în hoteluri de 5 stele tarifele fiind între 530 de euro și 960 de euro de persoană, după cum rezultă din tabelul ce urmează.

Tabel. 7 – Pachete de week – end pentru 4 și 5 nopți

Sursa: www.happytour.ro

În ceea ce privește orașul Dubai, turiștii au la alegere hoteluri de 4 sau 5 stele cu tarife între 815 de euro și respectiv 1125 de euro de persoană.

Circuite turistice

Circuitele turistice se desfășoară pe teritoriul Europei, transportul fiind asigurat cu avionul și cu autocarul (pe teritoriul țărilor vizitate). Perioada pe care se desfășoară circuitele este de 9 până la 15 nopți cu cazare în hoteluri de 3 și 4 stele.

Circuitele oferite de agenția Happy Tour sunt următoarele:

India – Nepal;

Danemarca – Norvegia – Suedia – Finlanda;

Argentina – Uruguay – Brazilia;

Franța;

Italia – Sicilia.

Serviciile oferite și incluse în pachetele pentru circuite sunt transportul dus – întors cu avionul, cazarea, intrări la obiectivele turistice din program, ghizi locali, iar în unele cazuri și însoțitor de grup din partea agenției.

Croaziere

Istoria călătoriilor pe apă datează din cele mai vechi timpuri, dezvoltarea lor fiind determinată de supraviețuirea fizică și financiară a oamenilor.

Transportul de călători a apărut spre sfârșitul secolului al VIII – lea care s – a remarcat prin călătoriile de comerț și afaceri și începutul călătoriilor de agrement. După această perioadă au apărut condiții superioare de călătorie cum ar fi siguranța sporită, confortul, viteza superioară. La sfârșitul războiului și – au făcut apariția călătoriile transatlantice care reprezentau transportul de persoane de la o localitate la alta. Acestea constituie primii pași spre segmentul croazierelor din zilele noastre.

Vapoarele de pasageri au fost refăcute ca vase de croazieră având toate dotările necesare satisfacerii unor cerințe din ce în ce mai variate ale clienților.

Prima companie care efectua exclusiv croaziere a fost înființată la începutul anilor 1960 ceea ce a determinat o dezvoltare rapidă în perioada anilor 1960 – 1970 când s – au înregistrează primele călătorii spre insulele Bahamas, Caraibe și Mexic. Momentul cel mai important în sectorul croazierelor a fost crearea megastructurilor care permiteau transportul a peste 3000 de persoane. Succesul lor a determinat crearea de vase din ce în ce mai mari dotate corespunzător necesităților tot mai diversificate ale clientelei.

În perioada actuală există o diversitate de vase, cu forme și dimensiuni diferite, amenajate special în scopul de a satisface o arie largă de consumatori. Astfel, sunt vase de tipul unor orașe plutitoare, adevărate stațiuni turistice, cu supermarket – uri, mall – uri, centre de frumusețe, terenuri de minigolf. De asemenea există vase mai mici specializate pe anumite tipuri de activități (specialități culinare, istorie, artă sau atracții geografice deosebite).

Croazierele au înregistrat de – a lungul timpului importante valențe, datorită atenției sporite acordate de către turiști în alegerea sejururilor practicate. Inițial călătoriile pe apă reprezentau un mijloc de transport, însă în zilele noastre se pune accent deosebit pe confortul și activitățile de agrement de la bordul vapoarelor.

Industria croazierelor se adresează unei largi varietăți de gusturi, stiluri de viață și posibilități financiare, fapt ce a influențat creșterea acestui segment în alegerea opțiunilor de vacanță. Începând cu anul 1980, numărul pasagerilor a crescut anual cu aproximativ 9 – 10 %, ajungând la valoarea de 10 – 12 milioane în SUA, iar în restul lumii la 3 – 4 milioane de pasageri. Pentru anul 2010 se preconizează o valoare de peste 20 – 25 de milioane de pasageri în întreaga lume. În anii 1980 se construiau 40 de noi vase de croazieră, în anii 1990, 80 de noi vase iar în anii 2000 se previzionează o creștere cu cel puțin 40 de noi vase. Spre anul 2010 se prevede o rată rapidă de creștere pentru înlocuirea vaselor retrase de pe piață, conform noilor reglementări internaționale. Piața croazierelor reprezintă o dezvoltare rapidă în întreaga lume, dar mai ales în SUA și Europa (Marea Britanie, urmată de Germania, Italia, Spania și Franța).

Liniile de croazieră stabilesc parteneriate cu agențiile de turism, circa 90 % dintre călătorii fiind comercializate prin intermediul acestora. Veniturile obținute prin comercializarea pachetelor de servicii pentru croaziere se situează pe locul al doilea după vânzarea de bilete de avion, deținând un procent de 14 %.

Agenția Happy Tour este agent în România pentru cinci dintre cele mai importante companii de croaziere din lume cum ar fi: Princess Cruises, Royal Caribbean, Celebrity Cruises, Norwegian Cruise Line și Silversea. Croazierele au reprezentat în anul 2006 numai 3 % din cifra de afaceri a agenției Happy Tour, aceasta propunându – și pentru anul 2007 o creștere de până la 7 % a cifrei de afaceri din vânzarea de pachete turistice pe croaziere. Cererile pentru croazierele de lux au crescut spectaculos în perioada 2005 – 2006. De la 310 pasageri în anul 2005, numărul de cereri a ajuns la 680 în anul 2006, ceea ce reprezintă o creștere de peste 50 %.

Princess Cruises este recunoscută printre companiile de croazieră ca cea care oferă clienților săi cabine exterioare (cu ferestre) în proporție de 80 % din întreaga capacitate și cu balcon în proporție de 80 % din cele exterioare. Agenția Happy Tour oferă pachete turistice pe 8 din cele 17 nave ale companiei. Pachetele turistice oferite și tarifele pentru croazierele cu compania Princess Cruises sunt prezentate în tabelul următor.

Tabel. 8 – Croazierele companiei Princess Cruises

Sursa: www.happytour.ro

Numărul de nopți pentru o croazieră cu Princess Cruises este între 7 și 14 nopți, la tarife care pleacă de la 762 de euro de persoană. Prețurile includ cazare pe nave de lux, în cabină dublă, cu pensiune completă, room service și acces la toate facilitățile de pe vas. În prețul pachetului însă nu sunt incluse biletul de avion până în portul de plecare în croazieră și excursiile opționale.

Royal Caribbean și Celebrity Cruises alcătuiesc împreună cea de – a doua companie de croaziere maritime din lume, reunind 24 de vapoare, fiind considerate ca formând cea mai tânără flotă din industrie și care acoperă o multitudine de destinații pe șase continente oferind lumea minunată a croazierelor de vacanță. Pentru oferta din această vară se pot rezerva croaziere pe 7 și respectiv 6 din totalul navelor deținute de cele două companii.

Oferta de pachete turistice și tarifele pentru croazierele cu cele două companii sunt detaliate în tabelul următor.

Croazierele cu cele două companii au un număr mediu de 5 până la 14 nopți, respectiv 7 până la 16 nopți, iar tarifele pleacă de la 340 de euro respectiv 600 de euro de persoană. Pachetele pentru croaziere includ cazare pe nave de lux de 5 stele, în cabine duble cu pensiune completă, room service și acces la toate facilitățile de pe vapor.

Tabel. 9 – Croazierele companiilor Royal Caribbean și Celebrity Cruises

Sursa: www.happytour.ro

Norwegian Cruise Line este singura companie de croaziere care oferă posibilitatea unei călătorii în stil liber. Acest lucru se referă la faptul că nu există ore fixe pentru a lua masa, iar locul în care se ia masa poate fi altul de fiecare dată deoarece vasele companiei dețin 13 restaurante la bordul fiecărui vapor, care pot satisface cele mai variate gusturi culinare.

Agenția Happy Tour oferă croaziere pe 5 nave din totalul flotei de 14 vapoare ale companiei Norwegian Cruise Line.

Croazierele disponibile au o durată de 7 până la 15 nopți, iar tarifele practicate pentru acestea sunt prezentate în următorul tabel, începând cu 800 de euro de persoană și ajungând până la 1599 de euro de persoană.

Tabel. 10 – Croazierele companiei Norwegian Cruise Line

Sursa: www.happytour.ro

Compania Silver Sea oferă croaziere ultra luxoase la bordul celor 4 vase, renovate în stil italian, foarte elegante și spațioase, cu o capacitate de circa 300 pasageri. Serviciile oferite sunt complete și personalizate. Această companie se diferențiază de celelalte prin faptul că oferă cazare numai în apartamente – cu vedere spre ocean – din care 80 % sunt cu verandă.

Conceptul companiei este călătoria în jurul lumii: nu există croaziere repetitive, ci succesive de la o destinație la alta, cu posibilitatea de a experimenta itinerarii mai puțin cunoscute. Datorită dimensiunii mai reduse a vaselor, acestea pot fi ancorate în cele mai exotice locuri. Serviciul personalizat este filosofia companiei. Fiecare apartament având dedicat un valet, pentru a asista clientul pe toată durata călătoriei. Pentru mai mult confort, pe lângă cazare cu pensiune completă, room service și serviciu personalizat, tarifele includ și băuturile. Toți acești factori clasează Silver Sea în topul companiilor de croazieră cu cele mai mari prețuri.

Pachetele turistice pentru croaziere și tarifele acestora oferite de agenția Happy Tour pentru compania Silver Sea sunt exemplificate în tabelul următor.

Tabel. 11 – Croazierele companiei Silver Sea

Sursa: www.happytour.ro

Numărul de nopți pentru o croazieră este între 7 și 13, la un tarif începând de la 5525 de euro de persoană. Cea mai scumpă ofertă este cea de 8370 de euro de persoană.

Pachete turistice ale touroperatorilor

Agenția Happy Tour este agent în România pentru marii touroperatori ai lumii cum ar fi: TUI, THOMAS COOK, DERTOUR, MEIER’S WELTREISEN.

Happy Tour oferă prin touroperatorul german TUI pachete turistice pentru destinații ca Bulgaria, Cipru, Croația, Spania, Turcia și Grecia.

THOMAS COOK oferă destinații ca Portugalia, Grecia și Italia.

În ceea ce privește touroperatorul DERTOUR, agenția Happy Tour oferă pachete turistice în Franța pe Coasta de Azur, în Grecia la Halkidiki și Santorini și Spania pe Costa Brava, Costa Dorada și Coste Del Sol.

MEIER’S WELTREISEN oferă prin agenția Happy Tour sejururi pentru destinații mai exotice în Cuba, Mexic, Republica Dominicană, Mauritius, Insulele Seychelles și Thailanda.

Pachetele turistice conțin 7 nopți de cazare în hoteluri de 4 și 5 stele.

Oferta pentru turism intern

Oferta internă cuprinde circuite în țară, sejururi pentru turismul balnear și două excursii de week – end.

Tururile de week – end au o durată de trei nopți și patru zile, începând de joi până duminică și cuprind orașele Sibiu și respectiv Brașov. Prima și ultima zi a excursiilor sunt alocate orașului București unde se vizitează diferite obiective turistice importante (orașul vechi, ruinele Curtea Veche, Biserica Stavropoleos, Palatul Parlamentului), iar în cele două zile intermediare petrecute pe traseu se vizitează de asemenea obiectivele turistice reprezentative. Pe traseul spre Sibiu se vizitează Mânăstirea Curtea de Argeș, Mânăstirea Horezu și Mânăstirea Cozia. În capitala culturală a Europei se vizitează orașul medieval, Biserica Evanghelică, palatul Brukenthal și muzeul cu același nume, fortificațiile medievale reprezentative prin numărul mare de turnuri. De asemenea, se vizitează satul Sibiel unde se află un muzeu rural care adăpostește costume populare tradiționale și 600 de icoane pictate pe sticlă. În ceea ce privește traseul spre Brașov, acesta urmează cursul râului Prahova. Prima oprire se efectuează la Sinaia unde se vizitează Castelul Peleș după care următoarea oprire înainte de a ajunge la destinație se face la Bran unde se vizitează Castelul cu același nume. În Brașov se vizitează partea veche a orașului, Biserica Neagră, Piața Sfatului și Biserica Ortodoxă.

Oferta pentru turismul balneoclimateric cuprinde stațiunile Băile Herculane, Băile Felix, Balvanyos și clinica Ana Aslan din cadrul hotelului Europa din stațiunea Eforie Nord. Pachetele turistice includ până la 14 nopți de cazare, cu pensiune completă și tratament inclus.

Circuitele oferite de agenția Happy Tour sunt pe o perioadă de cinci până la zece nopți și includ transportul până la destinație, cazarea în hoteluri de 3 stele sau pe vapor în cazul Deltei Dunării, pensiune completă, servicii de ghid și intrările la obiectivele turistice.

Curse Charter

Sistemul de curse charter semnifică achitarea în avans de către una sau mai multe agenții de turism a unui număr de locuri la o cursă de avion, autocar sau tren de la operatorii de transport. O agenție care a rezervat astfel de locuri este obligată să le plătească chiar dacă nu le – a revândut către turiști. Acest sistem a devenit foarte popular la nivel local în ultimii ani, turiștii români optând pentru chartere pe destinații precum Turcia, Grecia și Spania.

Cursele charter efectuate de agenția Happy Tour pentru vara anului 2007 sunt pentru destinații cum ar fi Insulele Canare (Tenerife), Mallorca, Insula Rhodos, Corfu, Creta, Antalya, Cipru.

Tabel. 12 – Curse charter oferite de Happy Tour

Sursa: www.happytour.ro

Pachetele turistice pentru destinațiile menționate includ între șase și șapte nopți de cazare în hoteluri de 3 până la 5 stele, transportul cu cursă charter și transferul aeroport – hotel – aeroport. De asemenea tarifele includ în funcție de hotel și unul din cele trei tipuri diferite de mese: mic dejun, demipensiune sau pensiune completă.

Destinațiile cele mai scumpe pe segmentul hotelurilor de 5 stele sunt Mallorca și Turcia urmate de Corfu, Cipru, Tenerife și Rhodos.

CAPITOLUL III

ANALIZA ACTIVITĂȚII TURISTICE ȘI ECONOMICE

A AGENȚIEI HAPPY TOUR

3.1. Indicatorii circulației turistice

Numărul turiștilor

Numărul total al turiștilor a fost în continuă creștere începând cu anul 2004 până în anul 2006. Din totalul acestora 80 % reprezintă turiști business iar restul de 20 % sunt turiști vacanțieri.

În tabelul următor sunt prezentate cifrele corespunzătoare numărului de turiști pe fiecare an în parte.

Tabel. 13 – Numărul turiștilor pe categorii

Sursa: www.happytour.ro

Evoluția numărului total de turiști pe perioada 2004 – 2006

Caracterizarea evoluției numărului turiștilor, se realizează cu ajutorul unui sistem de indicatori. După modul de calcul și de exprimare, acești indicatori pot fi absoluți, relativi și medii. Pentru caracterizarea complexă a variabilelor, se impune ca indicatorii seriei (numărul de turiști) cronologice ce se obțin prin raportare să se determine folosind:

baza fixă (baza de comparație poate fi oricare termen al seriei);

baza în lanț (baza de comparație este nivelul din perioada imediat anterioară.

Indicatorii exprimați prin mărimi absolute arată starea numărului turiștilor din perioada anilor 2004 – 2006 sau modificările apărute în timp. Acești indicatori sunt caracterizați de:

1). nivelurile absolute ale termenilor seriei ();

2). modificarea absolută ():

– cu bază fixă ():

– cu bază în lanț ():

Indicatorii exprimați prin mărimi relative determină de câte ori numărul de turiști dintr-un an (2005 sau 2006) este mai mare sau mai mic decât valoarea bazei de comparație (anul 2004). Acești indicatori sunt următorii:

1). Indicele de dinamică ( I ):

– cu bază fixă ():

– cu baza în lanț ():

2). Ritmul modificărilor relative ( R ):

– cu bază fixă ():

– cu bază în lanț ():

Indicatorii medii specifici sunt calculați pentru a caracteriza tendința centrală a seriilor cronologice (numărul de turiști). Acești indicatori sunt:

1). Nivelul mediu al termenilor ( ):

Nivelul mediu arată valoarea medie a numărului de turiști în perioada 2004 – 2006.

2). Modificarea medie absolută ( ):

Modificarea medie absolută sau sporul mediu arată cu cât se modifică în medie numărul turiștilor în perioada 2004 – 2006.

3). Indicele mediu de dinamică ( ):

Acest indicator arată de câte ori se modifică numărul turiștilor în perioada 2004 – 2006.

4). Ritmul mediu al dinamicii ( ):

Ritmul mediu evidențiază cu câte procente se modifică numărul turiștilor în perioada 2004 – 2006.

În continuarea am analizat evoluția și dinamica numărului de turiști pe categorii cu ajutorul indicatorilor prezentați anterior.

Tabel. 14 – Numărul total de turiști în perioada 2004 – 2006

În anul 2005 față de 2004, numărul total al turiștilor a crescut cu 1.800 turiști ceea ce reprezintă o creștere 34,62 %, iar în anul 2006 față de 2005, acesta a crescut cu 1.500 turiști adică cu 21,43 %.

În continuare este calculată tendința centrală a numărului total de turiști în perioada 2004 – 2006.

Tabel. 15 – Dinamica numărului total de turiști

Fig. 2 – Număr total turiști

Nivelul mediu pe un an al numărului total de turiști este de 6.900 turiști. Conform modificării mediei absolute, numărul turiștilor a crescut în perioada 2004 – 2006 cu o medie anuală de 1.650 turiști. Acest lucru presupune că în anul 2006 față de anul 2004, numărul turiștilor a crescut cu un indice mediu de 1,2785 ori, ceea ce reprezintă un ritm mediu de creștere de 27,85 %.

Evoluția turiștilor business pe perioada 2004 – 2006

Numărul turiștilor business dețin ponderea cea mai mare din totalul numărului de turiști, cu un procent de 80 %.

Evoluția numărului de turiști business pentru perioada 2004 – 2006 se calculează după aceeași metodă ca la numărul total de turiști.

Tabel. 16 – Numărul de turiști business în perioada 2004 – 2006

În anul 2005 față de anul 2004 numărul turiștilor business a crescut cu 1.440 turiști, adică cu 34,62 %, iar în anul 2006 față de 2005 cu 1.200 turiști, ceea ce reprezintă un procent de 21,43 %.

În tabelul următor este calculată tendința centrală a numărului total de turiști business în perioada 2004 – 2006.

Tabel. 17 – Dinamica numărului de turiști business

Fig. 3 – Numărul turiștilor business

Nivelul mediu pe un an al numărului de turiști business este de 5.520. Conform modificării medie absolute, numărul turiștilor business a crescut în perioada 2004 – 2006 cu o medie de 1.320 turiști. Acest lucru presupune că în anul 2006 față de anul 2004, numărul turiștilor business a crescut cu un indice mediu de 1,2785 ori, adică cu un ritm de creștere de 27,85 %.

Evoluția turiștilor vacanțieri pe perioada 2004 – 2006

Numărul turiștilor vacanțieri reprezintă 20 % din totalul turiștilor. De aici rezultă faptul că agenția își orientează oferta mai mult spre sectorul business care aduce de fapt și cele mai mari profituri, contribuind semnificativ și la creșterea cifrei de afaceri. Evoluția turiștilor vacanțieri se calculează la fel ca la numărul turiștilor business.

Tabel. 18 – Numărul de turiști vacanțieri

În anul 2005 față de anul 2004 numărul turiștilor vacanțieri a crescut cu 360 de turiști, ceea ce reprezintă o creștere de 34,62 %, iar în anul 2006 față de 2005 numărul turiștilor vacanțieri a crescut cu 300, ceea ce înseamnă o creștere de 21,43 %.

Tendința centrală a numărului de turiști vacanțieri pentru perioada 2004 – 2006 este calculată în tabelul următor.

Tabel. 19 – Dinamica numărului de turiști vacanțieri

Fig. 4 – Numărul turiștilor vacanțieri

Nivelul mediu pe un an al numărului de turiști vacanțieri este de 1.380 turiști. Conform modificării medie absolute, numărul turiștilor vacanțieri a crescut în perioada 2004 – 2006 cu o medie de 330 turiști. Acest lucru presupune că în anul 2006 față de anul 2004, numărul turiștilor vacanțieri a crescut cu un indice mediu de 1,2785 ori, adică cu un ritm de creștere de 27,85 %.

3.2. Analiza rezultatelor departamentului de ticketing

Bilete de avion vândute

Activitatea de vânzarea a biletelor de avion aparține departamentului de ticketing al agenției de turism. Principalele venituri ale agenției provin din vânzarea de bilete de avion care a fost în ultimii trei ani în continuă creștere. Evoluția și dinamica activității de ticketing sunt calculate în continuare conform indicatorilor prezentați la începutul capitolului.

Evoluția numărului de bilete de avion vândute

Numărul biletelor de avion vândute a crescut semnificativ în perioada anilor 2004 – 2006 devenind activitatea cea mai importantă a agenției. Acest lucru s-a reflectat în creșterea cifrei de afaceri cu peste 50 % în anul 2006.

Tabel. 20 – Evoluția numărului de bilete de avion vândute

În anul 2006 față de anul 2004 numărul biletelor de avion vândute a crescut cu 30.000, ceea ce reprezintă o creștere de 2,7286 ori, deci cu 85,71 %.

Tabel. 21 – Dinamica biletelor de avion vândute

Fig. 5 – Număr total bilete

Nivelul mediu pe un an al numărului de bilete vândute este de 50.000 bilete. Conform modificării medie absolute, numărul biletelor a crescut în perioada 2004 – 2006 cu o medie de 15.000 bilete. Acest lucru presupune că în anul 2006 față de anul 2004, numărul biletelor vândute a crescut cu un indice mediu de 1,3628 ori, adică cu un ritm de creștere de 36,28 %.

3.3. Analiza economico – financiară a activității agenției Happy Tour

Cifra de afaceri înregistrată de agenția Happy Tour în perioada 2004 – 2006

Agenția Happy Tour a avut o evoluție în continuă ascendență începând cu anul 2002 și până în 2006, clasându-se pe primul loc în topul primelor cinci agenții de turism din țară în ceea ce privește cifra de afaceri realizată. Pentru anul 2006 estimările agenției au fost de 36 milioane de euro cifră de afaceri față de 24 milioane euro în anul 2005, realizând în final cu două milioane mai mult. Pentru a evidenția acestea este prezentată în graficul următor situația cifrei de afaceri începând cu anul 2002 și până în anul 2006.

Fig. 6 – Evoluția cifrei de afaceri în perioada 2002 – 2006 (Sursa: www.happytour.ro)

În continuare este calculată evoluția și dinamica cifrei de afaceri din perioada 2004 – 2006.

Tabel. 22 – Cifra de afaceri în perioada 2004 – 2006

În anul 2005 față de anul 2004, cifra de afaceri a crescut cu 7 milioane, ceea ce reprezintă o creștere de 29,17 %, iar în 2006 față de 2005, s-a înregistrat o creștere de 22,58 %.

În tabelul următor este calculată tendința centrală a cifrei de afaceri înregistrata de agenția Happy Tour în perioada 2004 – 2006.

Tabel. 23 – Dinamica cifrei de afaceri în perioada 2004 – 2006

Nivelul mediu pe an al cifrei de afaceri este de 31 milioane euro. Conform modificării medie absolute, cifra de afaceri a crescut în perioada 2004 – 2006 cu o medie de 7 milioane. Acest lucru presupune că, în anul 2006 față de 2004, cifra de afaceri a crescut cu un indice mediu de 1,2583, ceea ce reprezintă un ritm mediu de creștere de 25,83 %.

Distribuția cifrei de afaceri în anul 2006 pe sectoare de activitate

Principalele sectoare de activitate ale agenției Happy Tour sunt turismul intern, turismul extern și ticketing – ul. Cifra de afaceri pentru anul 2006 a fost de 38 milioane de euro.

Tabel. 24 – Ponderea activităților agenției din cifra de afaceri

Sursa: www.happytour.ro

Ponderea cea mai mare din cifra de afaceri o reprezintă vânzarea de bilete de avion cu un procent de 60 %. Turismul intern deține o pondere de doar 12 %, turismul extern 20 %, restul de 8 % fiind reprezentate de alte servicii pe care agenția le oferă.

Veniturile totale înregistrate de agenția Happy Tour în perioada 2004 – 2006

Principalele venituri ale agenției provin din activitatea de vânzare a biletelor de avion, urmate de cele rezultate din turismul extern. Veniturile cele mai reduse provin din vânzarea pachetelor pentru turism intern și alte servicii oferite de Happy Tour (închirieri de mașini, asigurări de sănătate).

Tabel. 25 – Venituri totale în perioada 2004 – 2006

În anul 2005 față de anul 2004, veniturile totale au crescut cu 7.782.418 euro, ceea ce reprezintă o creștere de 35,19 %, iar în anul 2006 față de anul 2005, creșterea înregistrată a fost de 6.614.708 euro adică un procent de 22,12 %.

Tabel. 26 – Dinamica veniturilor totale în perioada 2004 – 2006

Fig. 7 – Veniturile totale

Nivelul mediu pe an al veniturilor totale este de 29.514.011,3 euro. Conform modificării medie absolute, veniturile totale au crescut în perioada 2004 – 2006 cu o medie de 7.198.563 euro, ceea ce presupune că, în anul 2006 față de 2004, veniturile totale au crescut cu un indice mediu de 1,2849, adică cu un ritm mediu de creștere de 28,49 %.

Cheltuielile totale înregistrate de agenția Happy Tour în perioada 2004 – 2006

Cheltuielile unei firme de turism sunt reprezentate de sumele plătite sau care sunt de plată pentru: aprovizionarea cu materii prime, consumul de utilități (energie electrică), serviciile prestate de către terți, salarii, îndeplinirea altor obligații contractuale, achitarea unor obligații de natură fiscală și socială.

În continuare sunt calculate evoluția și dinamica cheltuielilor totale pentru perioada 2004 – 2006.

Tabel. 27 – Cheltuieli totale în perioada 2004 – 2006

În anul 2005 față de anul 2004, cheltuielile totale au crescut cu 7.561.168 euro, ceea ce reprezintă o creștere de 55,23 %, iar în anul 2006 față de 2005 creșterea a fost de 5.870.001 euro, adică cu un procent de 20,12 %.

Tabel. 28 – Dinamica cheltuielilor totale în perioada 2004 – 2006

Fig. 8 – Cheltuieli totale

Nivelul mediu pe an al cheltuielilor totale este de 28.609.764,6 euro. Conform modificării medie absolute, cheltuielile totale au crescut în perioada 2004 – 2006 cu o medie de 6.715.584,5 euro, ceea ce presupune că, în anul 2006 față de 2004, cheltuielile totale au crescut cu un indice mediu de 1,2587, adică cu un ritm mediu de creștere de 25,87 %.

Profitul net înregistrat de agenția Happy Tour în perioada 2004 – 2006

Profitul net al unei firmei este reprezentat de profitul brut, obținut din scăderea cheltuielilor totale din veniturile totale, la care se aplică impozitul pe profit. Evoluția și tendința profitului net al agenției sunt analizate în continuare conform indicatorilor calculați anterior la cheltuieli totale.

Tabel. 29 – Profitul net în perioada 2004 – 2006

În anul 2005 față de anul 2004, profitul net a crescut cu 214.523 euro, ceea ce reprezintă o creștere de 56,6 %, iar în anul 2006 față de 2005 creșterea a fost de 113.959 euro, adică cu un procent de 19,10 %.

Tabel. 30 – Dinamica cheltuielilor totale în perioada 2004 – 2006

Fig. 9 – Cheltuieli totale

Nivelul mediu pe an al profitului net este de 560.016,6 euro. Conform modificării medie absolute, profitul net a crescut în perioada 2004 – 2006 cu o medie de 164.245,5 euro, ceea ce presupune că, în anul 2006 față de 2004, profitul net a crescut cu un indice mediu de 1,3663, adică cu un ritm mediu de creștere de 36,63 %.

CAPITOLUL IV

PROPUNERI DE DEZVOLTARE A

ACTIVITĂȚII AGENȚIEI HAPPY TOUR

Analizând poziția pe piață și oferta de până acum, putem spune că agenția Happy Tour se bucură de un mare renume și de o poziție solidă. Este de apreciat ceea ce s – a realizat până în prezent în cei 11 ani de activitate în ceea ce privește turismul extern prin distribuirea pachetelor de calitate ale unor touroperatori importanți precum și gama bogată de croaziere oferite (probabil cea mai completă ofertă de pe piață).

În urma analizei economico – financiare din capitolul anterior se constată faptul că activitatea cu cel mai mare aport la profitul firmei o constituie vânzarea de bilete de avion, însă viitorul pentru o companie de turism care dorește să reziste pe piață și să prospere, îl reprezintă dezvoltarea unor produse care să o diferențieze față de competiție. Acest lucru presupune conceperea unei strategii de dezvoltare.

Având în vedere că nici în prezentarea corporativa existentă pe website – ul firmei, și nici în cuvântul președintelui, nu se evidențiază o astfel de construcție ci doar o direcție călăuzitoare de creare a unui serviciu de înaltă calitate, fără precizarea unei strategii sau metode de atingerea acestui deziderat, este necesară o viziune tradusă într-o strategie.

O strategie care să se potrivească condițiilor căreia firma este obligată să le facă față în realitatea obiectivă a unui mediu de afaceri în plină mișcare necesită o cunoaștere/recunoaștere a situației de fapt a industriei turismului în România anului 2007 și a perspectivelor acesteia pe termen mediu și lung. În acest scop voi folosi o metodă deja recunoscută pe plan mondial, care să ajute în a recunoaște vulnerabilitățile firmei față de factorii competiționali ai unei piețe libere. Considerăm a priori că piața turismului românesc este liberă, ceea ce nu este complet adevărat, dar poate fi admisă ca o ipoteză de lucru (având în vedere că patronatul nu este un outsider în combinațiile politico – economice ale pieței și deci firma nu este una defavorizată). Metoda pe care mi – am propus să o folosesc este cea a celor cinci forțe, descrisă de profesorul de la Harward Michael Porter în anii ‘90 și care îi poartă numele.

Michael Porter a elaborat un concept, o schemă pentru analiza forțelor ce acționează asupra oricărei firme în mediul ei specific de evoluție. Un manager care caută să asigure supraviețuirea și dezvoltarea firmei sale în competiția cu firmele concurente poate folosi acest model pentru a vizualiza mai bine contextul industriei în care operează firma sa.

Cei cinci factori care pot exercita presiuni asupra firmei analizate și enunțate de Porter sunt: competiția, produsele înlocuitoare, puterea cumpărătorilor, puterea furnizorilor și barierele de intrare. În fiecare caz în parte, în fiecare industrie și în cazul particular al fiecărei firme presiunea exercitată de acești factori asupra firmei țintă sunt diferite. De asemenea în cadrul acesteia se folosesc o multitudine de concepte de marketing și de afaceri.

În modelul lui Porter, produsele înlocuitoare se referă la cele din altă industrie sau subramură industrială. Pentru conducătorii de firme, o amenințare a produselor substituibile există atunci când cererea pentru un produs este afectată de schimbarea de preț a produsului înlocuitor. Elasticitatea prețului produsului este afectată de produsele înlocuitoare – cu cât acestea devin disponibile, cererea devine mai elastică din moment ce clienții au mai multe alternative în alegerea produsului potrivit. Un produs înlocuitor apropiat de cel existent, limitează posibilitatea firmelor din industrie să mărească prețurile impunându – le de multe ori chiar reducerea acestora și implicit reducerea marjei de profit și construirea de strategii de contracarare.

Puterea cumpărătorilor reprezintă impactul pe care consumatorii îl au asupra industriei producătoare. Aceasta este dictată de forța fiecărui cumpărător comparativ cu partea de piață a producătorului. Spre exemplu în cazul Carrefour, acesta este un cumpărător semnificativ pe care orice furnizor nu își poate permite sa îl neglijeze sau să – i impună prețul decât daca furnizorul are la rândul său o acoperire echivalentă a pieței, spre exemplu Borsec sau LG. În cazul unui producător de pui sau legume Carrefour are puterea să impună condițiile pentru ca produsele menționate să poată fi cumpărate de la oricare producător de astfel de produse. Un alt caz de putere a cumpărătorului este acela în care el cumpără o parte importanta a producției furnizorului. Dependența de un cumpărător este costisitoare pentru furnizor, ca exemplu putem folosi același Carrefour în relația sa cu producătorii/importatorii de articole de grădină. Orice producător de acest gen nu poate neglija Carrefour, care alături de Bricostore sunt principalii cumpărători. Un al treilea caz de forță a cumpărătorului este atunci când acesta poate cumpăra și integra în afacerea sa producătorul.

Pe de altă parte producătorul este pe poziție de forță față de cumpărător dacă poate să – și deschidă propriul canal de distribuție și să renunțe la cumpărător, dacă produsul este standardizat și mai ales nediferențiat (ca de exemplu chibriturile) dacă producătorul are un produs vital pentru cumpărător sau dacă schimbarea furnizorului implică costuri ridicate pentru cumpărător.

În general când puterea de cumpărare este mare, relația cu industria producătoare este aproape de ceea ce în termeni economici se numește monopson (o piață în care există mai mulți furnizori și un singur cumpărător). În aceste condiții cumpărătorul fixează prețul însă în realitate, cel mai frecvent există o asimetrie între producători și cumpărători.

O industrie producătoare necesită materie primă, mână de lucru și altele. Aceste cerințe duc la o relație cumpărător – furnizor între industrie și firmele care furnizează materia primă pentru crearea produselor. Dacă furnizorii sunt puternici, ei pot exercita o influență asupra industriei în sensul de a vinde materia primă la un preț ridicat pentru a capta unele din profiturile industriei.

În aceeași ecuație intră și puterea furnizorilor, iar exemplele pot fii tot cele de la aliniatul precedent schimbând doar punctul de vedere. Raționamentul și distribuția de putere rămân aceleași.

Competiția este afectată și de posibilitatea intrării noilor firme pe piață. Teoretic orice firmă ar trebui să poată intra și ieși de pe piață iar dacă există intrare și ieșire liberă, atunci profitul ar trebui să fie mereu unul mic. În realitate, totuși, industriile au caracteristici care protejează nivelul crescut al profitului firmelor de pe piață și împiedică intrarea altor firme rivale. Acestea sunt barierele de intrare. De exemplu atunci când crește profitul global se așteaptă să intre pe piață firme noi care profită astfel de nivelurile ridicate ale profitului, coborând în timp pe cele ale firmelor deja existente. Dacă profitul global scade atunci este de așteptat ca unele firme să se retragă de pe piață ajutând astfel la reechilibrarea pieței. Scăderea prețurilor sau așteptările ca prețurile să scadă în viitor descurajează firmele de a intra pe piață. O descurajare o poate reprezenta și nesiguranța și costurile ridicate legate de demararea unei afaceri. Strategia menținerii prețurilor scăzute pentru a evita potențialii concurenți reprezintă de asemenea o barieră de intrare. Acestea sunt specifice fiecărei industrii și pot fi artificial create, întreținute și extinse spre avantajul direct al tuturor participanților la activitatea economică din acea industrie. Pe lângă barierele instituite prin lege (la notari de exemplu), mai sunt cele legate de patente sau cunoștințe specifice (chiar prin personal calificat) și cele legate de investițiile necesare în material și tehnologie utile, în special, în anumite industrii cum ar fii cele legate de calculatoare. Un aspect important este și cel al masei critice care se referă la mărimea minimă cerută pentru o operație profitabila iar ca exemplu am putea lua industria comunicațiilor la mare distanță în care cine nu se apropie de aproximativ 10 % din piață, nu poate fi profitabil. Alt element deloc de neglijat îl reprezintă marca. Degeaba încearcă Tata sau Hoover (producători de SUV – uri indian si chinez) să intre pe piața germană și chiar pe cea românească. În afara limitelor de import impuse de UE, ce neamț s – ar lăuda cu noul său Hoover atunci când cei cu Toyota trec neobservabili față de cei cu BMW sau Mercedes.

Asemănător cu aceste bariere mai există dificultăți pe care nu toate firmele le iau în calcul și anume barierele la ieșire. În general ele trebuie considerate odată cu cele de intrare pentru că ele vor reprezenta niște costuri legate de hotărârea de a părăsi o industrie și această ieșire va fi dificilă dacă industria a necesitat investiții specializate și afaceri integrate. Dificultățile vor fi mari și dacă investițiile nu pot fi ușor vândute.

Ca o concluzie, pentru modelul lui Porter, trebuie să menționez că acesta reprezintă o radiografie a unei firme într – o industrie. Și ca orice radiografie este un instantaneu ce nu poate primi girul permanenței. Parametrii se pot modifica în orice moment și deci rezultatele sunt doar un „echilibru punctual” după cum îl numește Porter. Atât el cât și Schumpeter observă dinamica piețelor și obligația firmelor de succes de a inova. Una din creațiile cele mai importante o constituie strategia firmei care trebuie dusă până la nivel execuțional. La acest nivel trebuie aleasă una dintre cele trei soluții generice identificate: lider în cost, diferențiere, concentrare. Implementarea unei strategii aduce după sine un avantaj competițional ce va ajuta firma să – și valorifice forța și să se apere împotriva efectelor adverse ale celor cinci forțe.

În cele ce urmează voi aplica aspectele teoretice enunțate mai sus pe firma care face obiectul acestei lucrări, Happy Tour, pentru a prezenta poziția acesteia pe piața turistică. Pentru o viziune mai clară asupra acestei probleme se utilizează schema prezentată în continuare.

Putere FURNIZORI

– mărimea și complexitatea furnizorilor

– diferențiere produse și cost

– integrare verticală

– deschidere filiale

BARIERE intrare PRODUSE ALTERNATIVE

– capital necesar – internet (produse construite de client)

– acces la furnizori

– produse proprii

– nume / brand

Putere CUMPĂRĂTORI COMPETIȚIE

– oferta bogată a pieței – bariere ieșire

– sensibilitatea la preț – concentrarea

– brand – creșterea industriei

– diferențiere produse

Fig. 10 – Analiza mediului de afaceri al companiei

Numind forțele descrise de M. Porter voi încerca să determin amenințările si atuurile pe care le are de înfruntat/folosit firma în activitatea sa:

Furnizorii au putere pentru că sunt firme mari și au capacitatea de a impune un anumit preț. Pe lângă acest aspect, furnizorii pot amenința firma prin posibilitatea de a deschide filiale, pentru eliminarea intermediarilor (cum ar fi chiar Happy Tour) și de a încasa întreg profitul. Prin deschiderea unor astfel de filiale, firmele mari de turism pot trece o parte din câștigurile astfel obținute către cumpărător ceea ce va crea o presiune în plus asupra agențiilor de tipul Happy Tour.

Barierele la intrare avantajează Happy Tour deoarece beneficiază de un nume (brand) și de avantajul unui capital deja investit. Costurile legate de crearea unui brand și cele legate de capitalul de pornire pot descuraja unii posibili concurenți în încercarea lor de penetrare a pieței. Faptul că Happy Tour nu are produse proprii care să o diferențieze și accesul relativ ușor al noilor intrați pe piață constituie însă amenințări serioase la adresa firmei.

Produsele alternative sunt cele care, în perspectiva clientului pot înlocui cu succes produsele oferite de firma Happy Tour. În cazul nostru particular acestea pot fii produsele oferite pe internet și posibilitatea construirii unui produs/pachet propriu direct de către client, care cumpărând de la furnizori poate elimina nevoia de serviciile firmei noastre.

Puterea cumpărătorilor este dată de către existența unei mari diversități de oferte prezente pe piață, de sensibilitatea față de preț a unui consumator educat și într – o piață în formare precum și din faptul că produsele Happy Tour nu se diferențiază vizibil de altele similare.

Competiția se exprimă prin faptul că există firme bune și mari, concentrând forța industriei. Turismul este în continuă creștere ceea ce reprezintă o oportunitate pentru agenția Happy Tour.

O tehnică similară de analiză a potențialului specific al unei firme este analiza SWOT. Mai puțin structurată decât cea a celor cinci forțe a lui Porter, aceasta prezintă avantajele unei evidențieri imaginistice și dezavantajele posibilei omisiuni a unor factori ce se pot dovedi importanți.

Analiza SWOT privește firma prin perspectiva capabilităților (punctelor forte – Strenghts), a slăbiciunilor (punctelor slabe – Weaknesses), a oportunităților (Opportunities) ofertei de piață și a amenințărilor (Threats) de orice fel.

Asemănător analizei lui Porter, SWOT ia în considerație o multitudine de factori cum ar fi:

abilități specifice/ unice firmei;

tehnologie nouă sau patente;

accesul la resurse critice;

accesul la capital;

schimbările în economie, în societate sau mediu.

De remarcat este faptul că, din cauza numărului mare de factori posibili, s – au elaborat liste și chiar programe de calculator (Business Insight) care enumără acești factori. Rămâne în sarcina analistului/managerului firmei să le selecteze pe cele potrivite cazului studiat.

Tocmai din cauza complexității problematicii și a accesului costisitor la un program ca cel amintit mai sus, am apelat la această analiză, mai organizată, utilizând – o ca bază de plecare pe cea a lui Porter. Amândouă duc la evidențierea grafică a celor o observate. De asemenea, având în vedere nivelul strategic al decizie pe care președintele agenției ar trebui să o ia, am oprit nivelul analizei la numai câteva concluzii care mi s – au părut cele mai importante pentru firmă.

În continuare este prezentată forma grafică a analizei SWOT asupra agenției de turism Happy Tour.

Tabel. 31 – Analiza SWOT a agenției Happy Tour

Față de cele evidențiate de cele două analize succesive, rezultă că sunt necesare o serie de măsuri strategice pentru a asigura succesul firmei.

Intrarea în Uniunea Europeană reprezintă o oportunitatea pentru România dar si un impuls turismului iar partenerii știu puțin și li se oferă pachete turistice standard și de multe ori plictisitoare pentru hiperactivitatea de vacanță a occidentului mijlociu. Din acest moment România devine o destinație mai importantă și necesită pachete turistice care să satisfacă cerințe diverse. Aceasta reprezintă o ocazie pentru agenția Happy Tour de a construi produse proprii pe care să le ofere spre vânzare partenerilor externi. În această situație, poate crește credibilitatea acesteia față de furnizorii externi asigurând dezvoltarea relației de parteneriat spre o poziție mai bună (agent principal, filială pentru un mare touroperator internațional). O astfel de strategie ar atenua amenințarea creării de filiale. În această direcție există posibilitatea creării de pachete dedicate unor anumite categorii de populație (aventurieri sau persoane de vârstă a treia) și a unor pachete turistice tematice cum ar fi Mânăstirile Bucovinei sau Moldovei, tradiții (sărbători tradiționale), Dunărea Albastră (croazieră de la Viena la Marea Neagră), civilizații trecute (antichitate și evul mediu), vânătoare și pescuit în Munții Carpați respectiv în Delta Dunării. Aceste pachete dedicate unei clientele țintă trebuie oferite cu un plus de culoare locală în ceea ce privește petrecerea timpului extracuricular (în afara conținutului de bază).

Turismul intern ar putea ocupa un loc important în activitatea agenției, aceasta trebuind a fi îmbunătățită, deoarece numărul potențialilor turiști străini este evident mai mare decât cel al turiștilor români. Odată cu popularizarea României ca destinație turistică, la început exotică pentru un occidental neinițiat, vor apărea în perioada următoare și turiști din categoria upper middle class care sunt recunoscuți pentru faptul că au mai multe pretenții în ceea ce privește serviciile cerute. Prezența acestora va obliga agențiile de turism să creeze servicii personalizate. În acest sens agenția Happy Tour ar putea forma și instrui personalul pentru ca ulterior să poată oferi aceste servicii de concierge (consultant și ghid personal).

O altă măsură necesară este dezvoltarea vânzărilor prin internet. Cu o astfel de soluție se contracarează amenințarea produselor construite de clienți direct pe internet și de asemenea numărul redus de puncte de vânzare.

Strategic vorbind, poziția agenției pe piață trebuie menținută și consolidată permanent în două moduri:

îmbogățirea varietății de pachete de calitate de la aceeași operatori;

întărirea legăturilor cu cel puțin 3 dintre companiile de croaziere (Royal Caribbean, Norwegian Cruise Line și Princess Cruises) cu care agenția Happy Tour are deja parteneriate, pentru a deveni agent principal al acestora în România ca și în cazul agenției Eximtur care este agent principal pentru marele touroperator TUI.

O a doua direcție de dezvoltare se referă la rețeaua de distribuție a ofertei. Din punctul de vedere al metodelor de dezvoltare al rețelei de vânzări a agenției ar trebui să se acorde o atenție deosebită accesului la clientelă prin:

înființarea de noi filiale în alte orașe decât în cele unde există deja sau dezvoltarea unei rețele de franșiză;

dezvoltarea vânzărilor on – line (să existe posibilitatea achiziționării efective a pachetelor turistice).

Pe o piață în care agențiile de turism sunt într – o continuă competiție, parteneriatele sunt foarte greu de realizat. Totuși fără o consolidare de piață va fi tot mai greu să se facă față competiției operatorilor străini care vor intra pe piața românească. Ținând cont de acest lucru agenția Happy Tour ar putea da curs unei politici în comun cu doi dintre jucătorii de profil din România, deși directorul agenției a anunțat că acesta nu este un obiectiv principal.

În vederea sporirii și mai mult a profitului Happy Tour ar putea lua în considerare construirea unui hotel propriu în Bucureșți sau pe litoral, precum agenția Marshal Turism care are deja un hotel de 4 stele în București și agenția Paralela 45 care va deschide anul acesta un hotel cotat la 3 sau 4 stele în stațiunea Neptun.

CONCLUZII

În debutul lucrării pe care am elaborat – o am avut ca scop punctarea unor momente istorice importante în ceea ce privește evoluția și apariția touroperatorilor și a agențiilor de turism, a ideii de organizare de călătorii ca serviciu oferit unei clientele cât mai largi. Pe lângă acest aspect am sintetizat în câteva pagini structura industriei, segmentarea activităților de turism precum și standardele de calificări necesare personalului ce lucrează în acest domeniu. Industria s – a organizat pentru asigurarea unor standarde de calitate și de aceea impune astfel de calificări.

Agenția de turism Happy Tour este cea mai mare firmă de turism din România la ora actuală. Capitolul II conturează o prezentare a agenției începând cu un scurt istoric al acesteia și continuând cu descrierea principalelor departamente, a clientelei, a firmelor concurente. Începând cu a doua jumătate a capitolului este prezentată oferta Happy Tour pentru vara anului 2007 pe fiecare segment în parte, acestea fiind: circuite turistice pe teritoriul Europei și în țară, week – end – uri în marile orașe ale lumii, croaziere, pachete turistice prin marii touroperatori ai lumii, curse charter și tabere de vară pentru copii. Cel mai important departament al oricărei agenții de turism este în general cel de ticketing acesta contribuind și cel mai mult la veniturile firmei. Clientela agențiilor de turism se bazează în cele mai multe cazuri pe segmentul de business deoarece acest lucru implică contracte semnate cu companii mari pe perioade mai lungi de timp fie pentru simple vacanțe pentru angajați ca metodă de stimulare a acestora, fie pentru servicii complete în ceea ce privește organizarea de simpozioane, congrese, conferințe, meeting – uri de afaceri. În cazul acesta agenția se ocupă inclusiv de rezervările la hoteluri, de transferurile necesare, de emiterea și vânzarea de bilete de avion, de alocarea de săli de conferință, asistență, programe speciale și excursii pentru delegați.

Capitolul III are ca scop evidențierea evoluției indicatorilor circulației turistice, a rezultatelor departamentului de ticketing (numărul biletelor de avion vândute) și a indicatorilor economico – financiari. Din analiza prezentată, devine evidentă poziția agenției Happy Tour pe piață turistică din România din punct de vedere financiar, firma înregistrând în ultimii trei ani creșteri importante ale veniturilor și respectiv a cifrei de afaceri. Afirmația făcută în paragraful anterior referitor la sectorul business devine o certitudine în acest capitol având în vedere că numărul călătorilor business care au apelat la serviciile agenției Happy Tour reprezintă 80 % iar restul de 20 % este reprezentat de turiștii vacanțieri.

În încheiere, capitolul IV se referă la propuneri pentru îmbunătățirea ofertei și respectiv a activității agenției Happy Tour. Pentru a evidenția aceste lucruri am folosit două metode de analiză din care rezultă poziția firmei pe piața turistică, față de concurență și punctele slabe cărora ar trebui, după părerea mea, să li se acorde o importanță cât mai mare în vederea menținerii poziție de lider printre agențiile de turism concurente.

Happy Tour are în spate o activitate de 11 ani, fiind înființată în anul 1996 dar nu este și cea mai veche pe piața turistică din România. Având în vedere doar agențiile concurente prezentate în lucrare, Paralela 45 este cea mai veche agenție înființată în 1990, urmată de Marshal Turism în 1992, Eximtur în 1993, cea mai nouă fiind Aerotravel care a apărut în anul 1998. Cu toate acestea Happy Tour se clasează începând din anul 2000 pe locul I în topul firmelor de profil din România.

Agențiile concurente prezentate au sediile principale în capitală, excepție făcând Eximtur al cărei sediu se află la Cluj Napoca. Toate agențiile au fiecare mai multe filiale în diferite orașe importante din România. De asemenea ele dețin acreditarea internațională IATA pentru emiterea și vânzarea de bilete de avion.

Oferta turistică a celor cinci agenții este una foarte variată, oferind de la simple pachete turistice de două nopți în orașele și capitalele importante ale lumii până la croaziere pe vasele de lux ale marilor companii de croazieră.

În ceea ce privește oferta de croaziere, Happy Tour este agent în România pentru cinci din cele mai cunoscute companii din lume specializate în croaziere (Royal Caribbean, Celebrity Cruises, Princess Cruises, Norwegian Cruise Line și Silver Sea), urmată de Marshal Turism care oferă pachete turistice a doar trei companii de croazieră (Carnival Cruises, MSC Cruises, Celebrity Cruises), în timp ce Eximtur colaborează cu o singură companie și anume Costa Cruises. Din acest punct de vedere Happy Tour deține cea mai completă și variată ofertă de pe piață.

Agențiile Marshal Turism și Happy Tour sunt singurele care oferă tabere de vară care conțin cursuri de limbi străine (germană, engleză, franceză, spaniolă) pentru copii cu vârsta cuprinsă între 10 și 18 ani. Cursurile se desfășoară pe perioada verii în timpul vacanțelor când copii au timpul necesar efectuării cursurilor dorite.

Toate agențiile prezentate în lucrare sunt agenți de vânzare pentru marii touroperatori ai lumii, excepție făcând agenția Eximtur care este agent principal în România al concernului german TUI.

Oferta turistică pentru România este în general redusă, agențiile orientându – se cel mai mult pe promovarea turismului extern. Toate agențiile oferă vacanțe pe litoralul Mării Negre, în stațiunile montane și balneoclimaterice din țară.

Destinațiile curselor charter (Creta, Rhodos, Antalya, Riviera Franceză – Coasta de Azur, Ibiza, Corfu, Mallorca) sunt cele pentru care există mereu o cerere importantă și sunt, în general, aceleași pentru toate agențiile de turism. În capitolul II am dat definiția sistemului de curse charter ca reprezentând achitarea în avans de către una sau mai multe agenții de turism a unui număr de locuri la o cursă de avion, autocar sau tren de la operatorii de transport, însă în cadrul ofertelor agențiilor de turism când dorim să rezervăm un charter, cumpărăm de fapt un întreg pachet turistic care include cazare, transportul cu cursa charter, transferul aeroport – hotel – aeroport și masă.

Pachete de week – end oferă agențiile Marshal Turism și Happy Tour. Acestea sunt compuse din cazare pentru două până la cinci nopți, cu mic dejun inclus și transportul cu avionul.

În urma analizei situației economice și de competitivitate a firmei Happy Tour am creionat o serie de direcții strategice de dezvoltare care să asigure menținerea poziției de leader pe segmentul biletelor de avion dar și să dezvolte alte activități cum ar fi turismul inbound și specializat.

Prevăzând dezvoltarea turismului și creșterea competiției pe piața românească și sintetizând în două cuvinte concluzia privind măsurile de luat, acestea ar fii „diversifică” și „diferențiază”.

BIBLIOGRAFIE

Caraiani, Ghe., „Ticketing – Curs”, Editura Pro Universitaria, București, 2006

Dinu, M., „Geografia Turismului”, Editura Didactică și Pedagogică, București, 2002

Firoiu, D., „Industria Turismului și a Călătoriilor”, Editura Pro Universitaria, București, 2006

Porter, Michael, E., Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries Competitors, The Free Press, New York, 1998

Stănciulescu, G., „Managementul Operațiunilor de Turism”, Ediția a II-a, Editura All Beck, București, 2003

Zaharia, M., „Economia Serviciilor – Aplicații și Studii de Caz”, Editura Universitară, București, 2004

www.happytour.ro

www.princess.com

www.royalcaribbean.com

www.celebritycruises.com

www.silversea.com

www.ncl.com

www.world – tourism.org

www.paralela45.ro

www.eximtur.ro

www.aerotravel.ro

www.marshal.ro

www.wikipedia.com

www.quickmba.com

CUPRINS

CAPITOLUL I – TOUROPERATORII ȘI AGENȚIILE DE TURISM 2

Repere istorice 2

Touroperatorii 4

Tipuri de touroperatori 4

Elaborarea pachetelor turistice 10

Strategiile de activitate ale touroperatorilor 13

1.3. Agențiile de turism – definire, rol, funcții, tipuri 14

Definire și tipologie 14

Înființarea agenției de turism 18

Documente utilizate în agenția de turism 24

CAPITOLUL II – HAPPY TOUR – PREZENTARE GENERALĂ 29

2.1. Scurt istoric și recunoașteri 29

2.2. Departamentele agenției 29

2.3. Structura organizatorică 31

2.4. Clientela 31

2.5. Concurența 32

2.6. Oferta agenției Happy Tour pentru vara 2007 37

CAPITOLUL III – ANALIZA ACTIVITĂȚII TURISTICE ȘI ECONOMICE A

AGENȚIEI HAPPY TOUR 49

3.1. Indicatorii circulației turistice 49

3.2. Analiza rezultatelor departamentului de ticketing 55

3.3. Analiza economico – financiară a activității agenției Happy Tour 57

CAPITOLUL IV – PROPUNERI DE DEZVOLTARE A ACTIVITĂȚII AGENȚIEI HAPPY TOUR 64

CONCLUZII 73

BIBLIOGRAFIE 76