Analiza activității și marketingul serviciilor contabile Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate Almășan Alexandru [600644]
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
1
LUCRARE DE LICENȚĂ
COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:
Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela
ABSOLVENT: [anonimizat]2017 – UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD
FACULTATEA DE ȘTIINȚ E ECONOMICE,
INFORMATICĂ ȘI INGINERIE
SPECIALIZAREA: MARKETING
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
2
ANALIZA ACTIVITĂȚII ȘI MARKETINGUL
SERVICIILOR CONTABIL E
STUDIU DE CAZ
CABINETUL INDIVIDUAL DE CONTABILITATE
ALMĂȘAN ALEXANDRU
COORDONATOR ȘTIINȚIF IC:
Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela
ABSOLVENT: [anonimizat]2017 –
UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE,
INFORMATICĂ ȘI INGINERIE
SPECIALIZAREA: MARKETING
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
3 CUPRINS
LISTA FIGURILOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………….. 5
LISTA IMAGINILOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………….. 6
LISTA DIAGRAMELOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………….. 6
INTRODUCERE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. 7
CAPITOLUL I
MEDIUL DE MARKETING AL ÎNTREPRINDERI LOR DE SERVICII ………………………….. . 8
1.1. ÎNTREPRINDEREA – UNITATE ECONOMICĂ ȘI DE PRESTAȚII DE SERVICII ………. 8
1.1.1. Întreprinderea – delimitări conce ptuale ………………………….. ………………………….. …………. 8
1.1.2. Caracteristicile întreprinderii ………………………….. ………………………….. ……………………….. 8
1.1.3. Rolul întreprinderii în economia de piață ………………………….. ………………………….. ………. 9
1.1.4. Dimensiunile întreprinderii ………………………….. ………………………….. ………………………….. 9
1.2. SERVICIILE ȘI ROLUL LOR ECONOMIC ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERILOR ………. 12
1.2.1. Serviciile și serviciile comerciale – delimitări conceptuale ………………………….. …………. 12
1.2.2. Caracteristicile serviciilor ………………………….. ………………………….. ………………………….. 12
1.2.3. Sistemul de servucție al serviciilor ………………………….. ………………………….. …………….. 13
1.3. MEDIUL DE MARKETING AL ÎNTREPRINDERII DE SERVICII ………………………….. .. 14
1.3.1. Mediul extern al firmei ………………………….. ………………………….. ………………………….. …. 15
1.3.2. Mediul intern ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………….. 18
CAPITOLUL II
MARKETINGUL ȘI PROMOVAREA SERVICIILOR CONTABIL IE ………………………….. … 20
2.1. ROLUL CONTABILITĂȚII ÎN VIAȚA ECONOMICĂ ȘI SOCIALĂ ………………………… 20
2.1.1. Contabilitatea – știința administrației raționale ………………………….. ………………………….. 20
2.1.2. Obiectivele contabilității în cadrul întreprinderii ………………………….. ……………………….. 21
2.2. SERVICIILE CONTABILE ȘI CONTABILITATEA ÎNTREPRINDERII …………………….. 22
2.2.1. Contabilitatea și sistemul de servicii a întreprinderii ………………………….. ………………….. 22
2.2.2. Contabilitatea întreprinderii ………………………….. ………………………….. ……………………….. 23
2.3. MARKETIMGUL ȘI PROMOVAREA SERVICIILOR CONTABILE ÎN LIMETELE
DEONTOLOGIEI ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………….. 25
2.3.1. Poziționarea și diferențierea serviciilor în viziunea marketingulu i ………………………….. 25
2.3.2. Politica de marketing ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 26
2.3.3. Mixul de marketing în domeniul serviciilor ………………………….. ………………………….. … 27
2.3.4. Strategii de marketing în domeniul serviciilor ………………………….. ………………………….. 28
2.3.5. Activitate de promovare în domeniul serviciilor ………………………….. ………………………. 29
2.3.5.1. Obiective activității promoționale ………………………….. ………………………….. …………….. 30
2.3.5.2. Strategii promoționale ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 30
CAPITOLUL III
ANALIZA DE MARKETINGUL SERVICIILOR CONTABILE – ÎN CADRUL
CABINETULUI INDIVIDUAL DE CONTABILITATE – ALMĂȘAN ALEXANDRU ………. 32
3.1. PREZENTAREA GENERALĂ A CABINETULUI INDIVIDUAL DE CONTABILITATE
ALMĂȘAN ALEXANDRU ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………. 32
3.1.1. Datele de identificare ale Cabinetului Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………….. 32
3.1.2. Amplasarea Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru …………………. 33
3.1.3. Profilul și activitatea Cabinetului Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru ….. 33
3.2. ANALIZA ACTIVITĂȚII DE MARKETING C.I.C. ALMĂȘAN ALEXANDRU …………. 35
3.2.1. Analiza mediului de marketing a Cabinetului Individual de Contabilit ate Almășan
Alexandru ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 35
3.2.2.Analiza produsului din cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 42
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
4 3.2.3. Analiza prețului Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru …………… 50
3.2.4. Analiza plasamentului în cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 52
3.2.5. Analiza personalului din cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate …………………… 53
3.2.6. Analiza procesului în cadrul Cabinetului Individual de Contabilitat e Almășan
Alexandru ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 53
3.2.7. Analiza dovezilor fizice în cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 54
3.2.8. Analiza promovării în cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 54
CONCLUZII ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 57
BIBLIOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………… 58
WEBOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. 58
ANEXA NR. 1 – CERTIFICATUL DE ÎNREGISTRARE A CABINETULUI INDIVIUAL DE
CONTABILITA TE – ALMĂȘAN ALEXANDRU ………………………….. ………………………….. …….. 59
ANEXA NR. 2 – CERTIFICAT DE PROMOVARE A EXAMENULUI DE ADMITERE ÎN
VEDEREA ATRIBUIRII CALITĂȚII DE EXPERT CONTABIL/ CONTABIL
AUTORIZA T CU STUDII SUPERIOARE/MEDII ………………………….. ………………………….. ….. 60
ANEXA NR. 3 – DECIZIEE CECCAR PRIVIND ÎNSCRIEREA ÎN TABLOUL CORPULUI
CABINETELOR INDIVIDUALE ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 61
ANEXA NR. 4 – EXTRAS DIN CODUL DE ETICĂ NAȚIONALĂ AL
PROFESIONIȘTILOR CONATBILI PRIVIND ACTIVITATEA DE MARKETING ……….. 62
ANEXA NR. 5 – PROMOVAREA SERVICIILOR CONTABILE ÎN LIMITE LE
DEONTOLOGIEI PROFESIEI – CURS CECCAR ………………………….. ………………………….. …. 63
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
5 LISTA FIGURILOR
Nr.
crt. Nr.
fig. TITLUL FIGURILOR Sursa Pag.
1. 1.1. Rolul întreprinderii în economia de piață autor 9
2. 1.2. Dimensiunile întreprinderii autor 10
3. 1.3. Activitățile dimensiunii economice a
întreprinderii autor 11
4. 1.4. Caracteristicile serviciilor autor 13
5. 1.5. Elementele sistemului de servucție al
serviciilor comerciale David, G., Economia
serviciilor (2012) –
adaptare după după P.
Eiglier și E. Langeard 14
8. 1.6. Mediul de marketing al firmei autor 15
9. 1.7. Factorii determinanți mediului extern al
întreprinderii autor 16
10. 1.8. Micromediul întreprinderii autor 17
11. 1.9. Mediul intern întreprinderii autor 18
12. 2.1. Instrumentele contabilită ții autor 21
13. 2.2. Sistemul de servicii contabile în cadrul
întreprinderii http://www.cartier.md/upl
oad/File/Contabilitatea_In
tre.pdf 22
14. 2.3. Componentele contabilității întreprinderii autor 23
15. 2.4. Sistemul și dimensiun ile contabilității
întreprinderii autor 24
16. 2.5. Factorii influenți în organizarea
contabilității întreprinderii autor 25
17. 2.6. Componentele politicii de marketing global autor 26
18. 2.7. Mixul de marketing în domeniul serviciilor https://aditusv ero.wordpre
ss.com/2010/05/11/cei -7-
p-mixul -de-marketing -in-
servicii/ 27
19. 2.8. Principalel grupe de strategii de marketing în
domeniul serviciilor autor 29
20. 3.1. Mediul de marketing al Cabinetului Individual
de Contabilitate Almășan Alexandru autor 35
21. 3.2. Macromediul cabinetului Individual de
Contabilitate Almășan Alexandru autor 36
22. 3.3. Micromediul Cabinetului Individual de
Contabilitate Almășan Alexandru autor 37
23. 3.4. Furnizorii de prestări servicii ai Cabinetului
Individual de Cont abilitate Almășan
Alexandru date interne ale firmei 38
24. 3.5. Concurența Cabinetului Individual de
Contabilitate Almășan Alexandru autor 39
25. 3.6. Furnizorii forței de muncă ai Cabinetului
Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru autor 40
26. 3.7. Organismele publice cu care colaborează
Cabinetul Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru autor 41
27. 3.8. Mixul de marketing al
Cabinetul Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru autor 42
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
6 28. 3. 9. Serviciile oferite în cadrul Cabinetu l de
Individual de Contabilitate – Almășan
Alexandru autor 43
29. 3.10. Serviciile profesionale de evidență contabilă în
cadrul Cabinetul de Individual de Contabilitate
– Almășan Alexandru autor 45
30. 3.11. Serviciile de personal -salarizare în cadrul
Cabinetul Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru autor 46
31. 3.12. Consultanța și asistență economico -financiară
-fiscală oferite în cadrul Cabinetului
Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru autor 47
32. 3.13. Consultanța și asistența manag erială și
serviciile de management financiar oferite în
cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate
Almășan Alexandru autor 48
33. 3.14. Valențele ofertei Cabinetului Individual de
Contabilitate Almășan Alexandru autor 49
34. 3.15. Avantajele colaboră rii Cabinetului Individual
de Contabilitate Almășan Alexandru autor 50
35. 3.16. Opțiunile de colaborare cu Cabinetul
Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru autor 51
36. 3.17. Conținutul plasamentului în cadrul
Cabinetului Individual de Contabili tate
Almășan Alexandru autor 52
37. 3.18. Etapele procesului de evidență contabilă autor 54
LISTA IMAGINILOR
Nr.
crt. Nr.
img. TITLUL IMAGINILOR Sursa Pag.
1. 3.1. Amplasarea Cabinetului Individual De
Contabilitate – Almășan Alexandru autor 33
2. 3.2. Certificarea de Înregistrarea al Cabinetului
Individual De Contabilitate – Almășan
Alexandru autor 34
3. 3.3. Alexandru Almășan – contabil autorizat și
membru CECCAR internă 34
4. 3.4. Documentelede atestare Almășan Alexandru internă 53
5. 3.5. Princ ipiile fundamentale ale promovării
servicilor contabile adaptare autor 55
LISTA DIAGRAMELOR
Nr.
crt. Nr.
diag. TITLUL DIAGRAMELOR Sursa Pag.
1. 3.1. Structura clienților Cabinetului Individual de
Contabilitate Almășan Alexandru date interne ale firmei 38
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
7 INTRODUCERE
Lucrarea de licență cu titlul ,,Analiza activității și marketingul serviciilor contabile –
Studiu de caz – Cabinetului Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru ”, prezintă
particularitățile activității serviciilor de contabilitate , incluse într -o amplă analiză a acesteia și
analiza activității de marketig în viziunea deontologiei profesionale.
Am ales această temă în calitate de proprietar și contabil autorizat al Cabinetului
Individual de Contabilitate – Almășan Alexndru și în calitate de absolvent al Facultății de Științe
economice, Informatică și Inginerie, specializarea marketing, dorind ca absolvent să elaboez un
studiu de marketing privind marketingul și promovarea serviciilor contabile.
Tema aleasă prezintă interes în primu l rând tuturor celor interesați de serviciile contabile,
lucrarea de față oferind o privire de ansamblu, atât asupra cabinetului, cât și asupra modalității de
lucru efectiv, marketingul și promovarea acesteia în viziunea deontologie profesionale.
Actualita tea temei are o importanță , datorită trendului de externalizare a serviciilor de
contabilitate și nu prin angajarea unui contabil propriu , prezentând interes astfel tuturor celor care
își desfășoară această activitate și doresc să dezvolte și să promoveze afacerea și totodată profesia
de contabil .
Scopul analizei din cadrul lucrării de licență, este elaborarea unui studiu privind analiza,
particularități lor de prestare a serviciilor de contabilitate și modalitatea de promovare și
extinderea afacerii, ca per soană fizică independentă autorizată.
Obiectivele lucrării de licență vizează prin analiza particularităților serviciilor de
contabilitate, marketingul serviciilor contabile, promovarea conceptului și a soluțiilor integrate,
oferite de Cabinetul Individua l de Contabil itate – Almășan Alexandru .
Metodologia analizei și a cercetării se bazează pe utilizarea metodelor științifice de
cercetare fundamentale, cum sunt analiza, metoda observației, comparația, analogia și sinteza,
care au permis cercetarea esenței obiectului lucrării , transpuse într -un studiu cu caracter științific .
Tema de cercetare aleasă și prezentată în cadrul lucrării de licență, are un caracter
practic -aplicativ, din domeniul de administrare a afacerilor, cu referire la o situație economică
reală din cadrul domeniului de furnizare a serviciilor de contabilitate.
Elaborarea lucrării de licență a presupus studiul ș i elaborarea unui suport teoretic,
conceptual , metodologic și practic , prezentând particularitățile activității analizate în studiul de
caz, pe baza informațiilor teoretice acumulate anterior, astfel fiind realizate obiectivele propuse în
cadrul lucrării de licență.
Lucrarea mea de licență este o lucrare multidisciplinară, îmbinând elementele disciplinelor
de economia întreprinderii , microeconomie și marketing , fiind structurată în trei capitole. În cadrul
capitolelor teoretice, am definit și tratat întreprinderea și servici ile contabile, în contextul
economiei de piață, iar în studiul de caz, realizat în cadrul Cabinetului Individual de Contabil itate
Almășan Alexandru , am prezentat cabinetul și analiza activității a acesteia și modalitatea de
promovare a afacerii .
Cu mulțumiri și recunoștință corpului academic de la Universitatea de Vest ,,Vasile
Goldiș” din Arad, Facultatea de Știi nțe Economice, Informatică și Inginerie, specializarea
Marketing și coordonatorului științific al prezentei lucrări de licență, Lect. univ. dr. David
Katalin Gabriela,
Absolvent,
Almășan A. Alexandru
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
8 CAPITOLUL I
MEDIUL DE MARKETING AL ÎNTREPRINDER ILOR DE SERVICII
1.1. ÎNTREPRINDEREA – UNITATE ECONOMICĂ ȘI DE PRESTAȚII DE
SERVICII
1.1.1. Întreprinderea – delimitări conceptual e
În dic ționarul DexOnline , întreprinderea este definită ca ,, unitate economică de producție,
de prestații de servicii sau de c omerț (www.dexonline.ro ).
Defini ția juridică conform OUG nr. 44/2008, define ște întrepriderea ca o ,,activitate
economică desfă șurată în mod organizat, permanent și sistematic, combinând resurse
financiare, for ța de muncă atrasă, materii prime, mijloace lo gistice și informa ție, pe riscul
întreprinzătorului, în cazurile și în condi țiile prevăzute de lege ”.
Cea mai elocventă defini ție este dată profesorul L, Ilie ș, „întreprinderea reprezintă un
grup de activități umane, respectiv efortul conjugat al unor oame ni, ce au ca scop satisfacerea
nevoilor consumatorilor și maximizarea profiturilor, activități care se repetă în timp și a
căror existență este determinată în mod esențial de vânzarea produselor” (L., Ilie ș).
Pe baza funcției de produc ție, specialistul M. Porte r, define ște întreprinderea după modul
în care elementele intrate în producție sunt transformate în rezult ate ale producției astfel ,,o sumă
de activități care se execută pentru a proiecta, a produce, a promova pe piață, a livra și a
sprijini cu ser vicii de asistență produsul firmei " (M. Porter)
Peter Drucker, define ște întreprinderea ca fiind ,,un grup de produse și servicii, o societate
umană ce cultivă forme specifice de cultură” . (P. Drucker)
Profesorul Verboncu, specialist român , define ște între prinderea ca ,,un grup de persoane,
constituit pe baza unor criterii economice, sociale, tehnice și tehnologice etc., ce derulează
procese de muncă concretizate în obținerea de bunuri economice în anumite condiții de
eficiență” (I. Verboncu ).
C. Bărbulescu define ște întreprinderea ca fiind ,,o organizație autonomă care își asigură
existența și dezvoltarea prin producerea și vânzarea unor produse cu scopul obținerii unui
profit ". (C. Bărbulescu) .
Întreprinderea este ,,veriga organizatorică unde se desăvârșe ște fuziunea între factorii
de producție cu scopul producerii de bunuri economice în structura, calitatea și cantitatea
impuse de cererea de pe piață și obținerii unui profit .” (http://www.bibl ioteca -digitala.ase.ro/ –
Economia intreprinderii).
1.1.2. Caracteristicile întreprinderii
Întreprinderea reprezintă veriga organizatorică a economiei naționale care realizează unirea
factorilor de producție (capital și munca) în scopul producerii și de sfacerii de bunuri economice
(produse, lucrări, servicii, informații) în funcție de cerințele pieței, pentru obținerea de profit.
În cadrul întreprinderii se combină resurse umane, materiale, financiare și informaționale –
formând structurile organizatoric e ale acesteia: secții, ateliere, ferme, depozite, magazine etc.
Combinarea factorilor de producție în c adrul unor procese de producție – dă naștere la noi valori de
întrebuințare, conform cerințelor pieței.
Mijloacele materiale ale întreprinderii cuprind: terenuri, clădiri, utilaje, mijloace de
transport, materii prime și materiale, disponibilități bănești etc.
Mijloacele umane sunt reprezentate prin salariații întreprinderii grupați în: lucrători direct
productivi, indirect productivi, personal TESA (tehn ic, economic, administrativ și de altă
specialitate).
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
9 Întreprinderea capătă încă de la înființare statutul de persoană juridică, cu obiect de
activitate și sediu bine definite, cu structură organizatorică proprie și regulament de funcționare.
1.1.3. Rolul întreprinderii în economia de piață
Întreprind erea este un sistem economico -social, astfel de ținând două roluri principale:
economic;
social.
Fig. nr. 1.1. Rolul în treprinderii în economia de piaț ă
Sursa: autor
Rolul economic al întreprinderii derivă din faptul că, pe de o parte atrage factorii de
producție – obținând bunuri și servicii la costuri cât mai avantajoase – iar, pe de altă parte – vinde
aceste produse și servicii, creând veniturile capabile să acopere costurile și să plătească salariile
angajaților, impozitele și taxele către stat, bănci, terțe întreprinderi și instituții – și să permită
obținerea unui profit.
Rolul social al întreprinderii derivă din faptul că ea există prin angajații săi, pe de o parte,
cărora trebuie să le asigure cond ițiile optime de muncă și salarizare, și prin consumatorii bunurilor
sale, pe de altă parte, cărora trebuie să le asigure produse și servicii în cantitatea și calitatea
solicitată.
1.1.4. Dimensiunile întreprinderii
Întreprinderea ca si stem, are trei dim ensiuni (David, G., 2012) :
economică;
socială;
politică.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
10
Fig. nr. 1.2. Dimensiunile întreprinderii
Sursa: autor
Dimensiunea economică a întreprinderii este dată de m isiunea de a produce bunuri sa u
servicii, valori ficate pe piață , creând o plus valoare , deoarece î ntreprinderea realizează o produc ție,
plecând de la resurse umane și material e, mijloace tehnologice, financiare , creând valoar e prin
transformarea intrărilor în ieșiri, totodată, cre ând utilitate , prin satisfacerea nevo ilor consumatorilor.
În cadrul acestui sistem are loc combinarea factorilor de producție , pentru obținerea de
bunuri materiale, conform obiectivelor fixate în funcție de raportul cerere -obiective -piață .
Mecanismul economic al întreprinderii presupune utilizarea unui sistem de reg uli, metode și
instrumente pentru organizarea și conducerea activității astfel încât eficiență să fie maximă.
Procesul de creare a valorii nu se limitează doar l a secția de producție , ci la tot personalul
întreprinderii , care participă la acest proces.
În cadrul dimensiunii economice a întreprinderii, conform M. Porter, distingem:
Activitați primare: aprovizionare, informatică etc.
Activitățile complementare (de susținere): asociate direct producției de bunuri sau
servicii, acestea au un rol de suport, de sprijin logistic.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
11
Fig. nr.1.3. Activită țile dimensiunii economice a întreprinderii
Sursa: autor
Aceste a pun la dispoziția activităților primare mijloace (umane, financiare, administrative,
tehnologice) și definesc condițiile de alocare a le acestora.
Dimensiunea socială a întreprinderii , derivă din faptul că întreprinderea este locul unde se
întâlnesc indivizi și grupuri mai mult sau mai puțin instituționalizate , așa ziși ,,actori sociali” .
Importanța factorului uman este centrul teoriilor cu privire l a organizații și a devenit o temă
privilegiată în dezbaterile economice, cu privire la eficacitatea economică a întreprinderilor.
Resursele umane, b arbații și femeile, implicați într -o întreprindere, sunt posesori ai unor competențe
diverse și ai unui know -how pus la dispoziția întreprinderilor, fiind inserați într -o rețea, mai mult
sau mai puțin formală, de fluxuri fizice și de fluxuri informaționale.
Al doilea aspect al dimensiunii sociale este reflectat în cultura organiza țională a
întreprinderii . Concep tul de cultur ă organizaț ional ă se refer ă la tot ceea ce înseamnă standarde
colective de gândire, atitudini, valori, convingeri, norme și obiceiuri care există într -o organiza ție.
Dimensiunea politică a întreprinderii este un loc al înfruntărilor, al conf lictelor legate de
ambițiile personale sau de opoziția între interesele colective. Confruntarea de interese între
diferitele categorii (acționari. manageri, sindicate) din cadrul întreprinderii dă loc unor conflicte, dar
găsește limite în solidaritatea nec esară în jurul unui interes comun: supraviețuirea întreprinderii.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
12 1.2. SERVICIILE ȘI ROLUL LOR ECONOMIC ÎN CADRUL
ÎNTREPRINDERILOR
1.2.1. Serviciile și serviciile comerciale – delimitări conceptuale
Dicționarul Dexonline, definește serviciil e ca fiind ,,acțiunea, faptul de a servi, de a sluji;
formă de muncă prestată în folosul sau în interesul cuiva” (http://dexonline.
ro/definitie/serviciu).
Definiția serviciilor dată de către Prof.univ. Maria Ioncica, prezintă astfel " serviciile
reprezintă o activitate umană, cu conținut specializat, având ca rezultat efecte utile, imateriale
și intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale ." ( Ioncică, M., 2003).
Cel mai mare specialist român în domeniul serviciilor, Valerică Olteanu definește serv iciile:
„serviciile sunt efecte utile, imateriale și intangibile, rezultate din desfășurarea unor activități
intercondiționate .” (Olteanu, 2005).
Definirea serviciilor comerciale , cuprinde numeroase încercări, unele dintre ele aparținând
unor prestigioase școli sau asociații de specialitate. Astfel, ,,Asociația Americană de Marketing”
definește serviciile comerciale și conținutul acestora sintetizat în următoarea definiție „serviciile
comerciale reprezintă activități, beneficii sau utilități care sunt ofer ite pe piață sau prestate în
asociere cu vânzarea unui bun material” ( www.ama.com ).
O amplă definiție privind serviciile com erciale, este dată și de către l ect. univ. dr. David
Gabriela, conform căreia serviciile sunt ,, bunuri economice intangibile, compuse din avantaje și
satisfacții, achiziționate direct sau indirect prin achiziția unui bun, care satisfac anumite
nevoi .” (David, G. 2012 ).
Serviciile pot fi abordate și în viziunea unei activități integrate din cadrul act ivităților
comerciale, în situația în care grupează activități terțiare înglobate în procesul de vânzare al
bunurilor economice, astfel luând naștere conceptul de ,,serviciu comercial integrat” care este
compus din produs și serviciu. (David, 2012).
1.2.2. Caracteristicile serviciilor
Conform literaturii de specialitate, principalele caracteristici ale serviciilor sunt menționate
astfel ( Ioncic ă, 2003):
intangibilitatea;
inseparabilitatea;
variabilitatea;
perisabilitatea.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
13
Fig. nr. 1.4 . Caracteristici le serviciilor
Sursa: autor
Intangibilitatea serviciilor, ca și caracteristică esențială, exprimă faptul că acestea nu pot fi
atinse, văzute, simțite, auzite sau mirosite nici înainte și nici pe perioada beneficierii lor, în esență
fiind doar compuse din activități, care nu depind neapărat de prezența prestatorului.
Inseparabilitatea serviciilor exprimă faptul că prestarea lor are loc simultan, în același timp
cu consumul, astfel serviciul nu poate exista niciodată separat de beneficiarul acestu ia și în un ele
cazuri de prestatorul său. Drept urmare, calitatea serviciului este inseparabilă de calitatea
prestatorului, astfel această legătură este mai puternică la unele servicii, dar există servicii care nu
necesită prezența fizică a prestatorului.
Variabilita tea serviciilor semnifică diversitatea acestora și imposibilitatea de a repeta în
mod identic același serviciu, astfel există un nu măr infinit de varietăț i ale serviciilor și în cadrul
aceluiași serviciu.
Perisabilitatea serviciilor este prezentată de capacitatea acestora de a nu putea fi stocate,
astfel în industria serviciilor, prestațiile de servicii nu pot fi depozitate și folosite în perioadele de
vârf.
Principalele caracteristici ale serviciilor prezentate mai sus, sunt elemente care determină
reflec tarea și diferențierea marketingului serviciilor, ca domeniu distinct și care particularizează
oferta, punând amprenta lor specifică asupra modului de manifestare al cererii. Bazate pe aceste
motive, politicile de marketing prin obiectivele urmărite, prin strategiile și tacticile folosite, au la
baza lor un mod particular de coexistență al acestor elemente în cadrul economiei de piață.
1.2.3. Sistemul de servucție al serviciilor
Definirea sistemului de servicție al serviciilor a fost l ansată de renumiți i oameni de știință
Eigler și Langeard, în opinia cărora , ca inițiatori ai conceptului, sistemul de servucție este
,,organizarea sistematică și coerentă a tuturor elementelor fizice și umane ale interfeței client
– firmă, necesare realizării prestației ser viciului pentru care caracteristicile comerciale și
nivelul calității sunt determinante .” (David, G. 2012).
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
14 Elementele sistemului de servucție sunt:
suportul fizic;
personalul de contact;
clientul;
serviciul.
Între elementele sistemului de servucție exist ă condiționări și relații reciproce strânse și
intercondiționate, reprezentate în cadrul figurii de mai jos.
Fig. nr. 1. 5. Elementele sistemului de servucție al serviciilor comerciale
Sursa: David, G., Economia serviciilor (2012) – adaptare după după P. Eiglier și E. Langeard
Suportul fizic este suportul material, tangibil, necesar care stă la baza prestării serviciului și
este utilizat atât de personalul de contact cât și de client. Suportul fizic este reprezentat de tehni cile
și instrumentele folosite în producerea serviciului și de mediul (ambianța ) în care are loc acesta.
Personalul de contact este cel care intră efectiv în contact cu consumatorul de servicii,
fiind elementul cheie în prestarea serviciilor, dar unele di n servicii nu presupun prezența
personalului de contact.
Clientul sau consumatorul este cel care formulează nevoia de serviciu și care solicită
prestarea lui.
Serviciul , ca și componentă a sistemului de servucție, constituie obiectivul, rezultatul
sistemu lui, astfel încât se spune că este ,, rezultanta interacțiunii celor trei elemente de bază ale
sistemului: client, suport fizic, personal de contact ” (David, 2012).
1.3. MEDIUL DE MARKETING AL ÎNTREPRINDERII DE SERVICII
Orice întreprinderea de servicii, c a agent economic, indiferent de forma lui juridică,
acționează în condițiile concrete pe care i le oferă mediul său intern și extern, numit în domeniul
marketingului mediul de marketing.
Raportarea eficientă la mediul de marketing, impune cercetarea atent ă a componentelor sale
și a interacțiunii dintre acestea, precum și a impactului lor asupra pieței și, evident în final asupra
activității întreprinderii. SUPORT FIZIC CLIENT
PERSONAL DE CONTACT SERVICIU
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
15 Mediul de marketing a întreprinderii de servicii, ca orice altă entitatea economică de fapt,
este com pus din intern și extern.
Fig. nr. 1.6. Mediul de marketing al firmei
Sursa: autor
1.3.1. Mediul extern al firmei
Mediul extern al întreprinderii de servicii, este definit ca fiind ,,totalitatea factorilor din
afara întreprinderii care acționează as upra acesteia și îi influențează activitatea ” (David, G.,
2012) . Mediul extern al întreprinderii, î n funcție de relațiile și legăturile care se stabilesc între
agenții economici mediul extern firmei , este împărțit în :
macromediu;
micromediu.
Macromediul în treprinderii este dat ansamblul și complexul de factori de mediu care
acționează pe o arie mai largă, de ordin general, acționând indirect și pe termen lung și este format
din factori demografici, economici, tehnologici, culturali, politici, culturali și n aturali care
influențează în măsură diferită activitatea firmei.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
16
Fig.nr.1.7 . Factorii determinanți mediului extern al întreprinderii
Sursa: autor
Mediul demografic – se referă la populația aflată în zona de activitate a întreprinderii sub
diverse aspec te ca piață potențială și forță de muncă unică, astfel mediul demografic reprezentând o
semnificație deosebită prin indicatorii lui specifici: numărul populației, structura pe grupe de vârstă,
repartizarea teritorială etc .
Mediul economic – este alcătuit din ansamblul elementelor c are compun viața economică a
spațiului în care acționează întreprinderea , oferind elementele necesare pentru o evaluare corectă a
potențialului de piață, pe care poate conta întreprinderea , fiind reprezentat de indicatorii speci fici
cum ar fi: nivelul de dezvoltare economică de ansamblu și pe ramuri, gradul de ocupare a forței de
muncă, volumul și structura ofertei de mărfuri și servicii , nivelul veniturilor bănești, mișcarea
prețurilor, nivelul concurenței.
Mediul tehnologic – este constituit din elemente care contribuie la modul în care sunt
obținute serviciile într -un an umit domeniu de activitate, prin nivelul și dinamica mediului
tehnologic atât ca beneficiar cât și ca furnizor, în principal prin intermediul pieței . Dezvoltar ea și
îmbunătățirea nivelul ui tehnologi c conduc e la modific area volumul ui, dinamic ii și structur ii ofertei,
cererii și prețurilor.
Mediul cultural – este format din ansamblul elementelor privind sistemul de valori,
obiceiurile, tradițiile, credințele și no rmele care guvernează statutul oamenilor în societate de pe
raza de activitate a întreprinderii, care la rândul lor formează, comportamentul de cumpărare și
consum de care trebui e să țină cont întreprinderea.
Mediul politic – reflectă structurile specifice fiecărei societăți, clasele sociale și rolul lor în
societate, reflectat de gradul de implicare a statul ui în economie, gradul de stabilitate politică,
relațiile cu celelalte state.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
17 Mediul instituțional (juridic) – este constituit din totalitatea reglemen tărilor de natură
juridică prin care este vizată direct sau indirect activitatea de piață a întreprinderii , reprezentând î n
domeniu serviciilor, un factor cu un specific aparte , fiind puternic delimitate și reglementate.
Mediul natural – este format din totalitatea condițiilor naturale (relief, climă, vegetație) și
de resursel e care determină modul de localizare, de distribuție în spațiu a activităților umane, în
unele situații constituind chiar însuși obiectivul activității de prestarea serviciilor .
Micr omediul întreprinderii este constituit din resursele materiale, financiare și umane ,
cu ajutorul cărora poete derula activitatea, componente care acționează direct, permanent și puternic
asupra activității ei format din: furnizori, clienți, concurenți, fu rnizorii forței de muncă și
organismele publice.
Fig.1.8 . Micromediul întreprinderii
Sursa: autor
Furnizorii – sunt reprezentanți de diverse firme care în baza unor relații comerciale , asigură
întreprinderii resursele necesare în vederea desfășurări i activității , fiind formați de diverse ca tegori i
cum ar fi furnizorii de echipamente, aparatură, de materiale consumabile , prestatorii de servicii etc.
Clienții – sunt cei ce alcătuiesc cercul firmelor, instituțiilor și persoanelor fizice cărora le
sunt a dresate serviciile întreprinderii , fiind cea mai importantă componentă a micromediului firmei,
ocupând un loc central în activitatea și studiile de marketing. În conținutul marketingului serviciilor ,
gruparea clienților, în funcție de rolul și locul lor în cadrul prestației, se împart în două mari
categorii: clienții potențiali și clienții efectivi.
Concurenții – sunt formați din c ategori a firmel or sau persoanele particulare , care își
desfășoară aceeași activitate, reprez entând un factor strategic deosebit de important, fiind important
atât tipul și profilulul lor cât și a mijloacele de acțiune în mod special de tip marketing.
Furnizorii de forță de muncă – sunt importanți ca și componenetă a micromediului , în
mod special firmelor de prestări servicii, aceșt ia fiind reprezentați de unitățile de învățământ, centre
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
18 de formare și perfecționare, agenții guvernamentale, oficii de plasare și reorientare a forței de
muncă, etc.
Organismele publice – constituie o componentă a micromediului în măsura în care pot
influența activitatea și atingerea obiectivelor întreprinderii , fiind identificate de către Ph. Kotler
câteva mari categor ii ale uno r astfel de organisme cum ar fi : asociații profesionale, asociații ale
consumatorilor, mediile de informare în masă, marele publ ic, organele de stat.
1.3.2. Mediul intern
Componentele mediului intern sunt date de componentele sistemului de creare și livrare ale
serviciilor , fiind incluse în cadrul politicii de marketing , co mpuse din: terenuri, clădiri,
echipamente , resurs e umane, tehnologiile , resursele financiare etc.
Fig.1.9. Mediul intern întreprinderii
Sursa: autor
Terenul – are o importanță ma joră deoarece confer ă caracterul rigid al ofertei de servicii și
stabilității afacerii, fiind totodată un factor important în poziț ionarea acesteia în funcție de
localizarea și migrația cererii.
Clădirile – ca element central și de bază al suportului fizic privind prestației serviciilor,
aspectul și funcționalitatea acest ora reprezintă atribute le esențiale ale ambianței, componentă
specifică a produsului în domeniul servicii lor.
Echipamentele – reprezintă elementele esențiale ale suportului fizic , în vederea realiz ării
prestațiil or de servicii , bazate pe echipamente în mod special, e xistența și nivelul lor calitativ
condițion ând p restarea, calitatea și productivitatea serviciilor.
Tehnologiile – care stau la baza procesele de creare și livrare a serviciilor , reprezintă
componentă importantă a m icromediului, asigurând avantaj ul competitiv, în măsura în care acestea
realizează un nivel înalt al satisfacției.
Personalul – reprezintă locul central în cadrul procesului, de el depinzând în cea mai mare
măsură calitatea serviciului și modul cum este el perceput de consumator. Calitatea acestuia,
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
19 climatu l intern, motivarea, experiența etc., sunt câteva din elementele de care depinde succesul
firmei pe piață.
Resursele financiare – sunt date de suma bugetelor necesare derulării și prestării servciilor
și ale programelor de marketing.
Capacitatea organizatorică și managerială – este componenta de finitorie și factorul de
succes pentru desfășurarea și organizarea activității și de prestarea serviciilor , care prin
utiliza rea cât mai eficientă ale componentelor mediului intern, asigură obține rea satisfacție i și
reușitei întreprinderii .
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
20 CAPITOLUL II
MARKETINGUL ȘI PROMOVAREA SERVICIILOR CONTABILIE
2.1. ROLUL CONTABILITĂȚII ÎN VIAȚA ECONOMICĂ ȘI SOCIALĂ
2.1.1. Contabilitatea – știința administrației raționale
Inițial, contabilitatea era considerată „o ramură a matema ticilor ” ulterior aceasta s -a
transformat în „știința administrației raționale a întreprinderii ”.
Calificarea contabilității ca știință s-a realizat în str ânsă legătură cu stadiul dezvoltării
cunoștințelor din acest domeniu și cu accepția acordată concept ului de „știință”.
Întreprinderea ocupă o poziție centrală în societățile contemporane , fiind agentul care
elaborează și distribuie produse materiale, efectuează prestări de servicii destinate să satisfacă
nevoile economice individuale sau colective.
Rolu l contabilității în viața economică și socială face ca, oricare ar fi natura sistemului în
care își desfășoară activitatea , cu at ât mai mult în contextul unei economii de piață, ea trebuie să dea
socoteală despre sine partenerilor săi, utilizatori interni s au externi ai informației contabile.
Instrumentul prin intermediul căruia entitatea informează mediul sau despre ceea ce face, despre
performanțele situației financiare este contabilitatea. Deci, contabilitatea reprezintă ,,un sistem
complex de colectare, identificare, grupare, prelucrare, înregistrare, generalizare a
elementelor contabile și de raportare financiară ”.
În decursul timpului, contabilitatea a cunoscut o evoluție conformă cu progresul tehnico –
științific, urmărind să satisfacă mai bine cerințel e informaționale ale unor categorii din ce în ce mai
largi și mai relevate de utilizatori, cresc ând gradul de precizie și de semnificație al datelor oferite,
evoluție posibilă prin:
folosirea unei terminologii exacte pentru înregistrarea și structurarea fa ptelor în
conturi;
organizarea conturilor ce corespunde cerințelor interne ale controlului de gestiune
și nevoilor externe de informare;
exprimarea acestor conturi în unități monetare comparabile;
respectarea anumitor principii contabile, care garantează s inceritatea informării.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
21
Fig. nr. 2.1. Instrumentele contabilită ții
Sursa: autor
Cu alte cuvinte, contabilitatea este considerată ca o activitate prestatoare de servicii , care
face legătura dintre activitățile economice și factorii decizionali.
2.1.2. Obiectivele contabilității în cadrul întreprinderii
Contabilitatea înregistrează operațiunile economice care produc schimbări în conținutul
patrimoniului. În acest scop, ea folosește categorii specifice precum: activul, pasivul, cheltuielile și
veniturile .
Obiectivele contabilită ții în cadrul întreprinderii sunt:
contabilitatea se ocupă cu reflectarea în expresie valorică a patrimoniului;
înregistrează acele condiții concrete de loc și timp circuitul elementelor patrimoniale;
măsoară și calculează în expr esie valorică mărimea elementelor patrimoniale;
reflectă mișcarea patrimoniului prin operații de intrări și ieșiri în și din patrimoniu și prin
procese economice interne de transformare a intrărilor în ieșiri.
Contabilitatea studiază modul în care se asigură gestiunea patrimoniului. Pe baza
informațiilor furnizate, se fundamentează deciziile referitoare la investiția și finanțarea, utilizarea și
recuperarea elementelor patrimoniale:
se organizează controlu l privind realizarea deciziilor ;
se asumă drepturi și obligații;
se stabilesc răspunderi cu privire la gospodărirea, integritatea și dezvoltarea
patrimoniului.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
22 Contabilitatea studiază echilibrul global al patrimoniului și veghează la respectarea
ecuației patrimoniale dată de relația:
Bunuri economice = Dr epturi + Obligații ;
Din relația amintită pot deriva următoarele:
Drepturi = Bunuri economice – Obligații
(patrimoniu net) (patrimoniu străin)
Obligații = Bunuri economice – Drepturi
(patrimoniu străin) (patrimoniu net)
Echilibrul global al patrimoniului reprezintă expresia dublei determinări a patrimoniului –
bunurile economice formează substanța economică a acestuia, iar drepturile și obligațiile indică
modul de posesiune a acestei a.
2.2. SERVICIILE CONTABILE ȘI CONTABILITATEA ÎNTREPRINDERII
2.2.1. Contabilitatea și sistemul de servicii a întreprinderii
Contabilitatea este considerată ca o activitate prestatoare de servicii care face legătura dintre
activitățile economice și factorii decizionali , ilustrat în figura de mai jos:
Fig. nr. 2.2. Sistemu l de serv icii contabile în cadrul întreprinderii
Sursa: http://www.cartier.md/upload/File/Contabilitatea_Intre.pdf
Operați unile economice zilnice care au loc în cadrul unei entități economice sunt
recunoscute de contabilitate doar dacă acestea pot fi tra nsformate în cifre (evaluate) și prelucrate
prin intermediul procedeelor specifice metodei contabilității.
Contabilitatea este acel element care păstrează toată informația și o prezintă la solicitare
factorilor de decizie. Cea mai mare parte a deciziilor l uate de către conducerea întreprinderii se
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
23 bazează pe datele furnizate de contabilitate.
Serviciile contabile conform literaturii de specialitate, legislației și reglementerălilor legale
se împart în următoarele categorii de servicii principale:
2.2.2. Contabilitatea întreprinderii
Contabilitatea întreprinderii este format ă din:
contabilitatea financiară;
contabilitatea managerială.
Fig. nr. 2.3. Componentele contabilită ții întreprinderii
Sursa: autor
Aceste două forme reprezintă două subsisteme ale sistemului informațional contabil și
aceste două subsisteme diferă at ât din punctul de vedere al obiectivelor, c ât și în ceea ce privește
intrările în sistem și tipul proceselor folosite în transformarea intrărilor în ieșiri.
Contabilitatea financiară oferă informații utilizatorilor externi, avînd că obiectiv principal
întocmirea de situații și rapoarte financiare, contabilitatea de gestiune produce informații pentru
utilizator ii interni.
Contabilitatea managerială permite organelor de conducere ale între prinderii să obțină
anumite informații privind activitatea trecută a unității, dar servește și c a bază de elaborare a
viitoarelor decizii cu caracter strategic, tactic și operativ.
Conform Legii contabilității, contabilitatea financiară reprezintă un siste m de colectare,
grupare, prelucrare și sistematizare a informației privind existența și mișcarea activelor, a
capitalului propriu, datoriilor, veniturilor și cheltuielilor în expresie valorică, pentru întocmirea
rapoartelor financiare.
Contabilitatea fina nciară are ca obiectiv principal prezentarea unei imagini de ansamblu a
activității entităților economice în decursul unei perioade de gestiune prin intermediul rapoartelor
financiare și în același timp, ea are un rol dublu:
pe plan extern – reprezintă un instrument de comunicare financiară prin informațiile
prezentate utilizatorilor externi;
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
24 pe plan intern – repre zintă un instrument de gestiune pus la dispoziția managerilor.
Conform Legii contabilității, contabilitatea managerială reprezintă un sistem de colectare,
prelucrare, pregătire și transmitere a informației contabile pentru planificarea, calcularea costurilor,
verificarea și analiză executării bugetelor, în scopul pregătirii rapoartelor interne pentru luarea
deciziilor manageriale. Contabilitatea managerială e ste un instrument de gestiune pus la dispoziția
administrației întreprinderii și a apărut ca o necesitate practică a managementului întreprinderii.
Informațiile propuse de contabilitatea managerială trebuie să respecte unele criterii:
informaț ia are valoare pentru manager – dacă ea contribuie la reducerea incertitudinii
(îndoielii) viitorului;
informația suplimentară – are valoare dacă această , poate afecta decizia respectivă;
informația are valoare – dacă ea contribuie la modificarea consecințe lor unei decizii.
Contabilitatea este privită ca un sistem informațional ce culege informații brute, le
prelucrează prin intermediul contabilității financiare și manageriale, prezentîndu -le organelor de
decizie. Însă principalul motiv pentru studierea con tabilității constă în obținerea cunoștințelor și
aptitudinilor necesare pentru a participa la luarea unor decizii economice importante
Prin urmare, contabilitatea reprezintă un instrument de modelare și o practică socială care
poate servi direct directoril or.
Fig. nr. 2.4. Sistemul și d imensiunile contabilității întreprinderii
Sursa: autor
Odată cu cre șterea puterii economice a profesiei contabile și internaționalizarea sa, s -au
diminuat prejudecățile care planau asupra meseriei de contabil.
Organizarea contabilității este definită ca un proces de coordonare a acțiunilor în cadrul
unei entități prin intermediul mijloacelor administrative, economice și tehnice în baza unui plan
adecvat, astfel încât să permită executarea în condiții optime a activității ec onomice.
Principalii factori de care trebuie să se țină seama la organizarea contabilității sunt:
forma de proprietate;
forma organizatorico -juridică;
mărimea entității economice.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
25
Fig. nr. 2.5. Factorii influen ți în organizarea contabilită ții întreprin derii
Sursa: autor
Organizarea contabilității întreprinderii se referă la cele două subsisteme ale sistemului
informațional contabil, și anume: organizarea contabilității financiare și organizarea contabilității
manageriale.
2.3. MARKETIMGUL ȘI PROMOVAR EA SERVICIILOR CONTABILE ÎN
LIMETELE DEONTOLOGIEI
2.3.1. Poziționarea și diferențierea serviciilor în viziunea marketingului
Serviciile în cadrul marketingului au fost poziționate de savanții în doemniu Ph. Kotler, B.
Dubois, în categoria de produs, ca bun economic intangibil, considerând poziționarea, în concepția
unui produs și a imaginii sale în scopul de a -i da un loc determinat în concepția consumatorului
țintă.
Poziționarea servicilului ca produs nu se referă la ceea ce se face cu produsul ci, mai
degra bă, la ceea ce reprezintă în imaginația consumatorului sau doritorului de servicii. În acest sens
putem afirma că poziționarea este făcută de către consumator și astfel în esență este vorb a de
imaginea și de efortul promoțional a acesteia, pentru ca această imagine favorabilă va vind e
serviciul.
Diferențierea serviciilor se realizează și se materializează sub forma ,,avantajul
competitiv” care este perceput de clienți în termenii utilității diferențiate, asigurat de elementele
formative ale serviciului: personalul, echipamentele, ambianța și clienții.
Particularitățile serviciilor și în mod deosebit intangibilitatea și simultaneitatea lor fac
dificilă poziționarea în cadrul tehnicilor de promovare și din acest motiv poziționarea serviciilor
presupune mai întâi diferențierea ofertei și ulterior diferențierea imaginii (David, G. 2012) .
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
26 2.3.2. Politica de marketing
Adaptarea și succesul în treprinderii prestatoare de servicii la condiț iile concrete ale mediului
său de marketing nu se poate realiza fără o activitate de marketing adecvat, obictului de activitate.
Politica de marketing a întreprinderii de servicii, defineș te cadrul general de a cțiune a
comunicării de marketing, în vederea realizarii obiectivel propuse, prin utilizarea unor strategii
selectate și prestabilite.
Politica de marketing este alc ătuită dintr -o suma de strategii și instrumente concrete de
acțiune numiți și tactici.
Politica global ă de marketing a întreprinderii de servicii este alc ătuita dintr -un număr de
patru politici de baza, ș i anume:
politica de produs;
politica de preț;
politica de distribuție;
politica de promovare .
Fig.nr. 2.6. Componentele politicii de ma rketing global
Sursa: autor
Elaborarea și aplicarea unui politici de marketing cu succes, în domeniul serviciilor, necesită
integrarea funcției de marketing în cadrul funcțunilor întreprinderii și presupune desf ățurarea unor
activități specifice, c um ar fi: elaborarea politicii și strategiilor de marketing , cuantificarea
interdependenț elor între activitatea de marketing ș i toate celelalte activit ăți și stabilirea unui mix de
marketing adecvat obiectului de activitate.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
27 2.3.3. Mixul de marketing în domeniul serviciilor
Specificitatea serviciilor determin ă conceperea și operaț ionalizarea mixului de marketing, ca
instrument de baz ă al politicii de marketing.
Mixul de marketing , conceput în firma de servicii , este similar cu cel utilizat în domeniul
bunurilor materiale în vederea concretiz ării strategiilor întreprinderii și este format dintr -un set de
elemente controlabile pe care întreprinderea îl poate utiliza în vederea modificării și determinării
reacției consumatorilor .
Managementul marketingului , după Ph. Kotler, propune combi narea acestor elemente în
direcția satisfacerii nevoilor pieț ei țintă selectat ă, având în vedere variabilele necontrolabile, parț ial
sau total de c ătre întreprindere prestatoare de servicii, cum sunt: resursele ș i obiectivele e i,
elementele mediul ui de marketing: politic, legal -instituț ional, socia l, cultural, economic,
concurenț ial.
Procesul de formulare și echilibrare a mixului de marketing este unic, distinct pentru fiecare
întreprindere prestatoare de servicii, d atorit ă specificit ății și evoluției serviciilor , au apărut noi
abordări și completări al mixului de marketing, astfel mixul de marketig în domeniul serviciilor
fiind comps dincei 7 P.
În anii ’80 , savanții marketingului au constatat c ă mixul de marketing dezvoltat pe plan
teoretic și aplicat în practic ă, în domeniului serviciilor, datorit ă naturii și caracteristicilor lor , trebuie
să se completeze cu noi elemente. Astfel, autorii B. H. Booms și M. J. Bitner au sus ținut, mai întâi
intuitiv, c ă în componenta mixului de mar keting în servicii se reg ăsesc șapte var iabile, și anume:
produsul, preț ul, plasamentul, promo varea, oamenii (implicarea uman ă), dovezile fizice, procesul.
Fig. nr. 2.7. Mixul de marketing în domeniul serviciilor
Sursa: https://aditusvero.wordpress.com/2 010/05/11/cei -7-p-mixul -de-marketing -in-servicii/
Cei 7 a mixului de marketing în domeniul serviciilor, prezintă o importanță individuală
cum ar fi:
produsul – prin: gama, calitatea, nivelul, numele de marc ă, linia de serviciu, garanțiile,
serviciile po st-vânzare;
prețul – prin: nivelul, politicile de preș, tehnicile de preț, reducerile, comisioanele,
termenele de plată , valoarea perceput ă de consumatori, raportul pre ț-calitate, diferențierea;
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
28 plasamentul – prin: poziț a, accesi bilitatea, canalele de dist ribuție, aria de distribuț ie;
promovarea – prin: publicitatea, personalul de vânzare, promovarea vânzarilor, rela țiile
publice, reclama , vânzările directe .
personalul – prin: preg ătirea, discreț ia, an gajarea, motivarea, înfăț isarea, comportamentul
interper sonal;
procesul de prestarea serviciilor – suportul fizic și personal prin care este prestat serviciul,
politicile, procedurile, mecanizarea, discreția angaja ților, implicarea consumatorilor,
îndrumarea consumatorilor, fluxul de activități;
dovezile fizice – mediul: mobilierul, culoarea, aranjamentul, zgomotul, suportul fizic
(bunurile), indiciile tangibile.
Mixul de marketing elaborat și adoptat depinde de profilul ser viciului și este individualizat
pentru fiecare serviciu în parte și presupune adaptarea lor permanentă la modific ările survenite în
comportamentul consumato rilor și în exprimarea necesităț ilor de consum sau utilizare , prezentând
astfel grade diferite de implicare a componentelor mixulu i.
2.3.4. Strategii de marketing în domeniul serviciilor
Misiunea întreprinderilor de prestări servicii este descrierea detaliată și clară a scopului de
durată reflectând:
profesiunea de credință;
valorile;
aspirațiile;
strategii fundamentale.
Strategia de marketing ca și componentă a politicii de marketing , include mijloacele pe care
întreprinderea urmeaz ă să le utilizeze în vederea realiz ării obiectivelor propuse , în concordan ță cu
coordonatele generale ale politicii de marketing.
În funcț ie de segmentul și obiectivelor ropuse cărora i se adreseaz ă, strategia de marketing
poate îmbr ăca forme concrete: strategie de pia ță, strategie de produs, strategie de preț, strategie
promo țional ă etc.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
29
Fig. nr. 2.8. Principalel grupe de strategii de marketing în doemniul serviciilor
Sursa: autor
În general, o strategie de marketing este alc ătuită din trei grupe de strategii parțiale:
strategia de acțiune – care stabilește produsele sau gama de produse care urmeaz ă să fie
produs e în întreprindere; nivelul pre țurilor prac ticate la beneficiar; regiunea și respectiv
piețele pe care se va comercializa produsul; canalele de distribu ție utilizate etc. ;
strategia rezultatelor – care motiveaz ă acțiunile întreprinderii prin abordarea prioritar ă a
unor domen ii cum ar fi: utilitatea socială și economică a produselor; utilizarea complet ă a
capacit ăților de produc ție sau a for ței de munc ă; priorit ățile tehnice etc. ;
strategia angaj ării – care stabile ște cine, când și unde va executa acț iunile concrete
cuprinse în strategia de marketing în cauz ă.
Tactic ele și instrumentele de marketing realizeaz ă transpunerea efectiv ă în practic ă a
strategiilor de marketing și relația lor este de la întreg la parte.
2.3.5. Activitate de promovare în domeniul serv iciilor
Activitate a de p romovare , reprezintă o componentă de bază a sistemului de comunic ație a
întreprinderii cu mediul său și în această calitate , promovarea face practic legătura între activitățile
firmei, reflectate în produs, preț și distribuție și clienții săi efectivi sau potențiali.
Ca variabilă a mix -ului de marketing, termenul de pr omovare sugerează ansamblul
acțiunilor de impulsionare a pătrunderii produselor pe piață și în consum, de stimulare a vânzărilor
(V. Balaure, 2000) .
În cadrul serviciilor, promovarea se particularizează printr -o serie de elemente determinate
de legăturile sale cu celelalte componente ale mix -ului, precum și printr -un set de obiective,
strategii și instrumente specifice (V., Olteanu, 2003) .
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
30 Politica de promovarea este ,,un program dirijat ce include metode și tehnici de
comunicare realizat cu scopul de a pr ezența compania și serviciile sale consumatorilor
potențiali, de a comunica atributele importante ale produselor, de a facilita vânzarea acestora
și astfel de a contribui la maximizarea profitului pe termen lung .” (David, G., 2008).
Politica promoțională în cadrul întreprinderilor de servicii, presupune o permanentă și
complexă comunicare cu clienții și cu piața pe care acționează sub forma unei comunicări de
marketing integrate, prin intermediul unei diversități de activități promoționale care au drept scop
influențarea comportamentului acestora.
Locul și rolul politicii promoționale în cadrul mix -ului de marketing este reliefat și de
percepția pe care o are consumatorul , atât asupra serviciilor , cât și asupra sistemului de
comunicație.
Activitatea promoțio nală în servicii este determinată între altele și de diversitatea
mijloacelor de comunicație. Un criteriu deosebit de valoros are la bază o componentă potrivit căruia
se disting: personalul de contact, elementele fizice ale sistemului de prestație și medii le tradiționale.
2.3.5.1. Obiective activității promoționale
Elaborarea politicii promoționale se concretizează în formularea obiectivelor și strategiilor și
în selectarea alternativelor corespunzătoare, care vor sta la baza activitățil or concrete de pr omovare,
care vor fi vor fi incluse în programele de marketing.
Obiectivele strategice ale activităților promoționale se împart în trei mari categorii :
obiective generale – informare a clienților, convingerea acestora să achiziționeze serviciile,
reamintir ea, repoziționarea serviciilor față de concurenți și promovarea imaginii de marcă ;
obiective specifice – atragerea și fidelizarea clienților, modificarea cererii și înlesnirea
achiziționări i serviciilor;
obiective parțiale – conducerea serviciilor promis e, recâștigarea încrederii clienților,
instruirea corespunzătoare a clienților, îmbunătățirea cooperării dintre compartimentele care
contribuie la vânzarea și prestarea serviciilor.
Atingerea obiectivelor promoțional e prestabilite presupune aplicarea a lternativel or
strategice , care sunt astfel fundamentate încât să permită atingerea obiectivelor strategice stabilite.
2.3.5.2. Strategii promoționale
Strategiile de promovare aplicate sunt selectate pe baza unor criterii, astfel fiind de patru
mari cate gorii :
oferta;
variația temporală;
structura pieței;
mediile promoționale.
Oferta joacă rolul cel mai important la structurarea strategiilor promoționale și vizează
modul cum este abordat produsul , oferind următoarele o pțiuni strategice:
strategia promovă rii produsului global – pusă în aplicare prin instrumente specifice cum
sunt: marca, simbolul.
strategia promovării unor componente distincte – utilizând mijloace și mesaje specifice
fiecărei componente.
Variația tempora ră a cererii , ca și criteriu , la fel de important în structurarea strategiilor
promoționale , oferă două opțiuni st rategice :
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
31 strategia difer ențierii tempora re a promovării – care este realizată prin utilizarea
activității cu caracter temporar în funcție de cererea pieței ;
strategia nediferenț iată.
Structura pieței , ca și criteriu , presupune segmentarea acesteia în funcție de situația de
moment a acesteia oferind trei opțiuni strategice:
strategia concentrată – care presupune alege rea mijloacele de comunicație și conținutul
mesajelor în conco rdanță segmentul bine determinat;
strategia diferențiată – care presupune diferențierea mijloacelor și a mesajelor de
comunicație destinat diferitelor segmenți a pieței;
strategia nediferențiată – care este utilizată în cadrul unor pieței neuniforme și e ste
specifică în cazul pieței unor servicii cu arie geografică locală.
Mediile promoționale , și ca crieteriu strategic, prin utiliza rea în transmiterea mesajelor
selectate în strânsă corelare cu oferta de servicii, clienții vizați și conținutul mesajului tran smis,
oferă trei alternative strategice:
strategia promovării intensive – care presupune utilizarea tuturor canalelor și mijloacelor
posibile , fiind întâlnită și recomandată în cadrul promovării unei game largi de servicii și cu
o piață puternic segmentat ă;
strategia promovării exclusive – care presupune alegerea și utilizarea unui singur canal
promoțional, în special în activitatea și demeniul servicilor de o singură categorie .
strategia selectivă – care presupune utilizarea numai a acelor mijloace de pro movare, care
asigură cea mai bună comunicare, în condițiile unei oferte de servicii diverse și a unei piețe
segmentate.
În vederea stabilir ii a unei strategii de promovare complet ă și corect ă, se presupune alegerea
câte unei alternative strategice în fu ncție de fiecare criteriu, cu condiția existenței a unei legături
strâns e și elaborarea mesajului promoțional trebuie să fie în concordanță pe de o parte cu strategiile
selectate iar, pe de altă parte de cerințele obiectivului de reducere a decalajului dint re serviciul
promis și cel efectiv livrat.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
32 CAPITOLUL III
ANALIZA DE MARKETINGUL SERVICIILOR CONTABILE – ÎN CADRUL
CABINETULUI INDIVIDUAL DE CONTABILITATE – ALMĂȘAN
ALEXANDRU
3.1. PREZENTAREA GENERALĂ A CABINETULUI INDIVIDUAL DE
CONTABILI TATE ALMĂȘAN ALEXANDRU
3.1.1. Datele de identificare ale Cabinetului Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
Detalii de identificare CABINET INDIVIDUAL DE CONTABILITATE – ALMĂȘAN ALEXANDRU
Nume firma CABINET INDIVIDUAL DE CONTABILITATE – ALMĂ ȘAN ALEXANDRU
Cod Unic de Inregistrare 1580211054754
Nr. Inmatriculare
Data infiintarii 19.03.2009
Observatii
Descrierea firmei CABINET INDIVIDUAL DE CONTABILITATE – ALMĂȘAN ALEXANDRU
Sediu CABINET INDIVIDUAL DE CONTABILITATE – ALMĂȘAN ALEXANDRU – informatii de contact.
Judet BIHOR
Localitate/Sector BIHARIA
Adresa Strada Cetății, nr.11
Telefon 0742068544
Fax
Mobil
Email –
Persoane din conducere:
K
Adresa web –
Domeniul de activitate preponderent
Cod CAEN 6920
Obiect Activitate Activitati de contabilitate si audit financiar; consultanta in domeniul fiscal
Descriere Activitate *****
Sursa: www.listafirme.ro
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
33 3.1.2. Amplasarea Cabi netului Individual de Contabil itate Almășan Alexandru
Cabinetul Indiv idual de Contabilitate Almășan Alexandru, este amplasat cu sediul în
localitatea Biharia, Str. Cetății nr.11, conform imaginii de mai jos:
Imag. nr. 3.1. Amplasarea Cabi netului Individual De Contabilitate – Almășan Alexandru
Sursa: autor
3.1.3. Profilul și activitatea Cabin etului Individual de Contabil itate – Almășan Alexandru
Cabinetului Individual de Contabil itate – Almășan Alexandru , conform codului CAEN
6920 , desfă șoară a ctivita ți de contabilitate și audit financiar și consultan ță în domeniul fiscal.
Cabinetului Individ ual de Contabil itate – Almășan Alexandru, funcționează începând cu
anul 200 9, ca și persoană fizică autorizată, înfiin țat pe baza Autoriza ției de exercitare a profesiei de
expert contabil/ contabil autorizat , eliberat de Agenția Națională de Administrarea Fiscală: .
Cabin et Individual de
Contabilitate
Almășan Alexndru
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
34
Imag. nr. 3. 2. Certificarea de Înregistrarea al Cabinetului Individual De Contabilitate – Almășan
Alexandru
Sursa: autor
Cabinetului Individual de Contabil itate – Almășan Alexandru ,este condus de către
domnul Almășan Alexandru , contabil a utorizat.
Imag. nr. 3.3. Alexandru Almășan – contabil autorizat și membru CECCA R
Sursa: internă
Contabilul autorizat , Alexandru Almășan, este membru CECCAR, care garantează
profesionalismul în domeniul contabil.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
35 3.2. ANALIZA ACTIVITĂȚII DE MAR KETING C.I.C. ALMĂȘAN
ALEXANDRU
3.2.1. Analiza mediului de marketing a Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru
Cabinetul Indiviual de Contabilitate – Almășan alexandru, ca o rice întreprinderea de
servicii, ca agent economic, acționează în condițiile concrete pe care i le oferă mediul său intern și
extern, numit în domeniul marketingului mediul de marketing.
Mediul de marketing al Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru este
format din:
Micromediu;
Macromediu.
Fig. nr. 3.1. Mediul de marketing al Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
Sursa: autor
Mediul extern al Cabinetului Indi vidual de Contabilitate Almășan , este definit ca totalitatea
factorilor din exterior, care acționează asupra acesteia și îi influențează activitatea , în funcție
de relațiile și legăturile care se stabilesc între agenții economici mediul extern firmei, este împărțit
în:
macromediu;
micromediu.
Macromediul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan , este dat ansamblul și
complexul de factori de mediu care acționează pe o arie mai largă , de ordin general , acțion ând
indirect și pe termen lung și este format din factori demografici, economici, te hnologici, culturali,
politici și naturali care influențează în măsură diferită activitatea firmei.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
36
Fig. nr. 3.2. Macromediul cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
Sursa: autor
Micromediul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru , sau mediul
extern, cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intră în relații directe, pe termen scurt și
este constituit din componente care acționează direct, permanent și puternic asupra activității sale.
Micromediul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru este format din:
furniz orii de mărfuri;
furnizorii de prestări servicii;
clienții;
concurenții;
furnizorii forței de muncă;
organisme publice.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
37
Fig. nr. 3.3. Micromediul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
Sursa: autor
Furnizorii de prestări servicii ai Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru sunt:
S.C. ELECTRICA S.A.;
S.C. RCS&RDS S.A.
S.C. ORANGE S.A.
S.C. Apa Canal Bors .;
S.C. SAGA S.R.L.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
38
Fig. nr. 3.4. Furnizorii de prestări servicii ai Cabinetului Individual de Contabilitate A lmășan
Alexandru
Sursa: date interne ale firmei
Clienții Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru sunt din Oradea și
din zona metropol itană a acesteia și cuprind :
18 firme (societ ăți comerciale) ;
3 Persoane Fizice A utorizate ;
2 Asocia ții și funda ții;
Ocazionale.
CLIENȚII C.I.C. ALMĂȘAN AELXANDRU
4% 1%
63%32%SOCIETĂȚI COMERCIALE
PERSOANE FIZICE
AUTORIZATE
ASOCIATII
ALTELE
Diagrama nr.3.1. Structura clienților Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
Sursa: date interne ale firmei
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
39 Clien ții principali ai Cabinetul de Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
sunt:
firme de construcție;
prestări servicii;
transport;
servicii de vopsitorie;
asociații și fundații;
persoane fizice autorizate.
Concurenții Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru nu sunt
foarte numeroși, la ora actuală fi ind compus din:
2 cabinete de expertiză contabilă – înregistrate la CECCAR Oradea ;
4 persoane fizice autorizate active în localitatea Biharia .
Fig. nr. 3.5. Conc urenț a Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
Sursa: autor
Furnizorii forței de muncă ai Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru , în primul rând pot fi:
CECCAR Oradea;
Universită ți;
AJOFM Bihor etc.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
40
Fig. nr. 3.6. Furnizorii forț ei de muncă a i Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru
Sursa: autor
Organismele publice cu care colaborează Cabinetului Individual de Contabilitate
Almășan Alexandru sunt:
Direcția Generală a Finanțelor Publice Bihor;
Inspectoratul Teritorial de Muncă Bihor;
Inspectoratul Anti -fraudă;
Casa de Sănătate Bihor;
Direcția Generală Vamală Bihor.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
41
Fig. nr. 3.7. Organismele publice cu care colaborează
Cabinetul Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
Sursa: autor
Raportarea eficientă la mediul de marketing, impune cercetarea atentă a componentelor sale
și a interacțiunii dintre acestea, precum și a impactului lor asupra pieței și, evident în final asupra
activității Cabinetul Individual de Contabilitate Almășan Alexandru.
3.2.2. Analiza mixului de marketing din cadrul Cabinetului Individual de Contabilita te
Almășan Alexandru
Analiza mixului de marketing din cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru, presupune analiza celor 7 P, conform și specificului obiectului de activitate de prestarea
serviciilor de contabilitate.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
42
Fig. nr. 3.8. Mixul de marketing al
Cabinetul Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
Sursa : autor
Analiza mixul de marketing al Cabinetul Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru presupune analiza fiecărui elemnt în parte, și adaptarea lor permanent ă la modificările
survenite în comportamentul sau cerințele clienței și a pieței.
3.2.2.Analiza produsului din cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru
Produsul din cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandr u, este
materializat sub forma diverselor servicii contabile prestate , ofertate și contractate .
Cabinetul de Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru oferă următoarele
servicii contabile complete, inclusiv:
Servicii contabile de evidență – evidență primară; întocmirea balan ță de verificae și
bilan ț contabi l până la 100 000 de euro;
transmitere declarații către ANAF;
salarizare – întocmirea statelor de plată;regulamente de ordine interioară; fișa postului;
contracte de muncă și transmiterea Revisal.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
43 Serviciile contabile oferite în cadrul Cabinetul de Individual de Contabilitate – Almășan
Alexandru sunt formate din cinci mari grupe de servicii:
Servicii profesionale de evidență contabilă;
Servicii de personal – salarizare;
Consultanță și asistență și rapoarte de analiza economico -financiară și fiscală;
Consultanță si asisten ța managerială și servicii de management financiar .
Fig. nr. 3. 9. Serviciile oferite în cadrul Cabinetul de Individual de Contabilitate – Almășan
Alexandru
Sursa: autor
Servi ciile profesionale de evidență contabilă oferite în cadrul Cabinetul de Individual de
Contabilitate – Almășan Alexandru , cuprind:
Înregistrarea cronologică a articolelor contabile pe baza documentelor primare;
Elaborarea balanței de verificare lunar;
Întocmirea registrului jurnal, registrului inventar, jurnalelor de TVA și cartea mare;
Contabilitate de gestiune;
Întocmirea bilanțului contabil;
Întocmirea și depunerea declarațiilor privind taxele și impozitele;
Verificarea și certificarea bilanțului co ntabil 100 000 Euro;
Servicii complete de contabilitate pentru PFA.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
44 Contabilitatea este știința și arta stăpânirii afacerilor, în care scop se ocupă cu ,,măsurarea,
evaluarea, cunoașterea, gestiunea și controlul activelor, datoriilor și capitalurilor prop rii, precum și
a rezultatelor obținute din activitatea persoanelor fizice și juridice”, în care scop ,,trebuie să asigure
înregistrarea cronologică și sistematică, prelucrarea, publicarea și păstrarea informațiilor cu privire
la poziția financiară, perform anță financiară și fluxurile de trezorerie, atât pentru cerințele interne
ale acestora, cât și în relațiile cu investitorii prezenți și potențiali, creditorii financiari și comerciali,
clienții, instituțiile publice și alți utilizatori” (Lazăr, L.2012).
Contabilitatea profesională este formată din două părți contabile:
Contabilitatea de gestiune
Evidența global -valorică, cantitativ -valorică, după caz, și întocmirea balanței
analitice a stocurilor;
Elaborarea balanței de verificare și a balanțelor analitice;
Întocmirea jurnalelor contabile prevăzute de lege: Registrul Jurnal, Registrul
Inventar, Registrul Cartea Mare;
Evidența analitică și sintetică clienți, furnizori;
Evidența mijloace fixe, calculul amortizării.
Contabilitatea financiar ă
Calculul impozitulu i pe profit sau a impozitului pe veniturile microintreprinderii,
după caz, întocmirea și depunerea declarațiilor în termenele legale;
Calculul impozitului pe dividende, întocmirea și depunerea declarațiilor privind
impozitul pe dividende;
Calculul impozitu lui pe veniturile persoanelor fizice și juridice nerezidente;
Întocmirea decontului de TVA și depunerea acestuia în termenele legale;
Consolidarea balanțelor de verificare pentru grupuri de societăți și transpunerea lor
în bilanț;
Întocmirea altor situații sau rapoarte cerute de legislația în vigoare;
Întocmirea de raportări contabile externe, dacă specificul activității o impune către
parteneri, furnizori sau clienți externi;
Lucrări specifice pentru participarea la licitații publice de oferte;
Informarea periodică a conducerii asupra situației economico -financiare a societății;
Informarea permanentă și în timp util a conducerii societății privind reglementările
din domeniul fiscal și financiar -contabil;
Informări periodice privind schimbările legislației f iscale privitoare la activitatea
beneficiarului;
Participarea cu ocazia verificării contabilității de către organele abilitate prin lege de
a efectua controale financiare și fiscale;
Întocmirea de dosare credite, dosare leasing;
Obținerea certificate fisca le, certificate constatatoare;
Efectuarea de punctaje cu administrația financiară.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
45
Fig. nr. 3.10 . Serviciile profesionale de eviden ță contabilă în cadrul
Cabinetul de Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
Sursa: autor
Serviciile de personal – salarizare oferite în cadrul Cabinetul Individual de Contabilitate
Almășan Alexandru, sunt:
Încheierea contractelor de muncă;
Întocmirea și depunerea statelor de plată a salariilor;
Întocmirea și depunerea declarațiilor privind obligațiile aferente drep turilor de personal;
Elaborarea fișelor fiscale.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
46
Fig. nr. 3. 11. Serviciile de personal -salarizare în cadrul Cabinetul Individual de Contabilitate
Almășan Alexandru
Sursa: autor
Consultanța, asistența și rapoartele de analiză economico -financiară și f iscală oferite în
cadrul Cabinetul Individual de Contabilitate Almășan Alexandru, sunt:
Analiza structurilor financiare;
Analiza fluxurilor financiare, cash -flow-ului;
Analiza datoriilor și creanțelor;
Analiza capitalurilor și a imobilizărilor;
Întocmi rea bugetului de venituri și cheltuieli
Consultanță privind legislația financiar -contabilă și fiscală (impozitul pe profit, impozitul
pe venit, TVA, accize, asigurări sociale);
Asistență contribuabilului pe timpul controalelor fiscale.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
47
Fig. nr. 3.12 . Consultan ța și asistență economico -financiară -fiscală oferite în cadrul Cabinetului
Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
Sursa: autor
Consultanța și asistența managerială și serviciile de management financiar oferite în
cadrul Cabinetului Indiv idual de Contabilitate Almășan Alexandru :
Consultanță privind organizarea și conducerea societății (organigrame, structuri, definiri
de funcții);
Elaborarea de proceduri și norme interne privind desfășurarea activității de baza și a
activităților conexe;
Analiza și organizarea fluxului informațional (comunicarea între departamente);
Consultanță privind organizarea contabilității financiare și de gestiune în conformitate
cu legislația în vigoare;
Instruirea personalului cu privire la modul de întocmire a documentelor primare și
circuitul acestora în cadrul organizației;
Consultanță în alegerea sistemului informatic necesar activității.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
48
Fig. nr. 3. 13. Consultan ța și asisten ța managerială și serviciile de management financiar oferite în
cadrul Cabinetul ui Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
Sursa: autor
Serviciile oferite în cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
sunt de o diversitate mare și cuprinzătoare și stabilirea nevoilor clienților este necesar ă în funcție de
domeniul și activității acestora.
Analiza ofertei în cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru – este
recunoscut faptul că fiecare client este unic, iar problemele fiecăruia sunt specifice.
Din acest motiv, împreună cu clientul , se negocieaz ă și se stabile ște politica de prețuri și
tarife care să satisfacă cel mai bine cerințele proprii ale acestora.
Oferta Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru are următoarele valențe:
Experiența acumulată din colaborări cu compan ii din domeniile cele mai diverse;
Experiența rezolvării situațiilor de criză;
Siguranța clientului că va fi mereu informat cu privire la ultimele noutăți legislative;
Promptitudine, în ceea privește respectarea clauzelor contractuale;
Disponibilitate perm anentă la solicitarea clientului.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
49
Fig. nr. 3. 14. Valen țele ofertei Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
Sursa: autor
Avantajele colaborării cu Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
sunt materializate prin:
Econo misirea de bani cu taxe și impozite;
Protejarea în fața legilor;
Economisirea timpului de a sta la ghișee și trafic pentru contabilitate;
Răspunsul imediat la orice întrebare pe care o pot adresa clienții prin telefon sau mail;
Aplicarea celor mai mici tar ife în raport cu activitatea – realizat prin sistem de tarife
personalizat.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
50
Fig. nr. 3.1 5. Avantajele colaborării Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
Sursa: autor
3.2.3. Analiza prețului Cabinetului Individual de Contabilitate Alm ășan Alexandru
Politica de tarife și colaborarea cu clienții , al Cabinetului Individual de Contabilitate
Almășan Alexandru. Este realizat prin evaluarea complexității și volumul activității potențialului
client.
În cadrul Cabinetului Individual de Contabi litate Almășan Alexandru, p entru a câștiga
clienți, se practică o politic ă și tarif are fixă, adaptat ă la prețurile pieței locale.
Modalitățile practice de colaborare cu Cabinetului Individual de Contabilitate
Almășan Alexandru , sunt unitare și stabil e, în întregime la discreția clientului, doar astfel se pot
stabili relații de lungă durată, bazate pe alegerea unora sau altora dintre următoarele opțiuni de bază:
Asigurarea de servicii lunare în baza unui contract de prestări servicii.
Asigurarea de servicii pentru lucrări ocazionale/individuale.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
51
Fig. nr. 3.1 6. Opțiunile de colaborare cu Cabinetul Individual de Contabilitate Almășan Alexandru
Sursa: autor
Contractele lunare de prestari servicii înglobează:
servicii de contabilitate profesională;
servicii de salarizare;
depunere declarații;
consultanță fiscală.
Contractele lunare de prestări servicii constituie un avantaj atât pentru clienți, cât și
pentru Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan Alexandru .
Consultanțele fiscale avantajează pe clienți, oferind continuitate în abordarea problemelor,
făcând posibilă consilierea prudențială ce pleacă de la principiul că este mai ușor evitare
problemelor decât necesitatea rezolvării, în parte și din cauza aglomerării și birocrației instituțiilor
publice, precum și a modificărilor legislative neanticipate în timp util.
În ceea ce privește onorariul perceput de către Cabinetului Individual de Contabilitate
Almășan Alexandru , se aplică două onorarii fixe:
Onorariu fix pentru microîntreprinderi cu ac tivitate redusă – 1 -10 salariat și maxim
10 facturi/luna – 300 RON/luna – depinde de fluxul de personal;
Onorariu fix pentru întocmire declarații firme fără activitate – 50/ RON/semetru și
150 de RON/Bilanț.
Dezvoltar ea colaborărilor de lungă durat ă determin ă continuitatea în abordarea și rezolvarea
problemelor specifice domeniului de activitate a fiecărui client și face posibilă consilierea
prudențială, ținând cont de aglomerarea și birocrația instituțiilor publice, precum și de modificările
legislative neanticipate în timp util.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
52 3.2.4. Analiza plasamentului în cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru
Plasamentul sau distribuț ia serviciilor contabile în cadrul Cabinetului Individual de
Contabilitate Almășan Alexandru, cuprinde toate activităț ile care permit punerea acestora la
dispoziț ia clienților , în momentul și locul în care ace știa îl solicit ă, precum și fluxurile pe care le
generează prestarea servicilor, poziț ia, accesibilitatea, canalele de d istribuție și aria de distrib uție.
Plasamentul serviciilor de contabilitate este localizat la locul prestărilor ș i utilizare , având
un conținut complex constituit din:
canalele de plasament – traseul ce îl parcurg pe pia ță de la prestator – clientul final;
plasamentul fizic – logisti ca prestării serviciilor de contabilitate – cuprin zând toate etapele
și operațiile specifice, în funcț ie de specificul serviciului;
ansamblul de operaț iunilor economice – privnd prestarea serviciilor;
aparatul tehnic necesar plasamentului – este constituit din resurse le materiale necesare;
resurse umane – personal specializat în domeniu, motivat pentru activitatea pe care o
desfășoară;
fluxurile – care pot fi de tip – fluxul negocierilor; fluxul informa țional const ă în circula ția
reversibil ă a informaț iilor între prestator și client; fluxul promo țional include informa ții
despre serviciilor prestate, fluxul de risc care cuprinde toate operaț iile de asigurare a
integrităț ii cantitative și calitative a serviciilor în cadrul perioadei de plasament.
Fig. nr. 3 .17. Conținutul plasamentului în cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru
Sursa: autor
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
53 Plasamentul s erviciilor contabile, în cadrul C abinetului Individual de Contabilitate, este
realizat pe plan local și la limitrofele comunei Biha ria.
3.2.5. Analiza personalului din cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate
Personalul din cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate , este calificat și dispune de
studiile, calificările și atestările necesare practicării profesiei de conta bil autorizat.
Practicarea profesiei de contabil autorizat, în cadrul Cabinetului Individual de
Contabil itate – Almășan Alexandru , a fost permis pe baza documenteleor legale de atestare pe
baza Certifactului De Promovare a Examenului De Admitere În Veder ea Atribuirii Calității De
Expert Contabil/Contabil Autorizat Cu Studii Superioare?studii Medii (Anexa nr.2.) și Decizia
CECAR (Anexa nr 3) conform imaginilor de mai jos
Imag. nr. 3. 4. Documentele de atestare Almășan Alexandru
Sursa: internă
Pers onalul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan alexandru prin pregătirea,
discreția, angajarea și comportamentul interpersonal asigură succes acesteia.
3.2.6 . Analiza procesului în cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru
Procesul de prestarea serviciilor de contabilitate în cadrul Cabinetului Individual de
Contabilitate Almășan Alexandru, presupune utilzarea suportul ui fizic și personal în cadrul
prest ărilor, politicilor , procedurile, odată cu discreția angaț atilor, implicarea clienților, prin
consultarea și îndrumarea lor în cadrul fluxului de activități.
Potrivit legii contabilității nr. 113/2007, în prestarea servciilor de evidență contabilă sunt
prevăzute următoarele etape ale evidenței contabile:
întocmirea document elor primare și centralizate;
evaluarea și recunoașterea elementelor contabile;
reflectarea informațiilor în conturile contabile;
întocmirea registrelor contabile;
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
54 inventarierea elementelor contabile;
întocmirea balanței de verificare a Cărții mari și a ra poartelor financiare.
Fig.nr. 3. 18 . Etapele procesului de evidență contabilă
Sursa: autor
Procesul de prestarea servciilor contabile, materializat prin e vidența contabilă, în mod
obligatoriu, trebuie să reflecte date le veridice privind operațiunile ex ercitate în cadrul întreprinderii,
pe baza contratctului de prestări servicii.
3.2.7. Analiza dovez ilor fizice în cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru
Dovezile fizice privind prestarea servciilor contabile , în cadrul Cabinet ului Individual de
Contabilitate Almășan Alexandru, ca și componentă a mixului de marketing, sunt de două mari
categorii:
dovezi fizice necesare prestării servciilor contabile – clădire, dotarea tehnică, personal;
rezultate fizice – evidența contabilă și docu mentele legale depuse la organele fiscale.
Dovezile fizice materializate sub forma rezultatelor ca evidența contabilă, declarații și alte
documente fiscale întocmite și depuse, joacă rolul cel mai important în cadrul acestora.
3.2.8. Analiza promovării în cadrul Cabinetului Individual de Contabilitate Almășan
Alexandru
Promovarea serviciilor contabile trebuie să se realizeze în limitele deontologiei
profesionale, conform normelor impuse de organismele profesionale, prevăzute în Codul etic –
CECCAR, care reglementează și definesc regulile activității de promovare pe o piață concurențială
acerb ă, astfel înc ât reputația profesiei contabile să nu fie afectată.
Promovarea , ca și componentă a mixului de marketing al Cabinetului Individual de
Conta bilitate Al mășan Alexandru , este realizată în cadrul și limitele deontologiei profesionale, prin:
publicitatea și vânzările directe, ca instrumente ale promovării.
Codul Etic Național al Profesioniștilor Contabili, prevede în cadrul Secțiunea 250 –
Marketingul Servi ciilor Contabile – etica și deontologia privind marketingul și promovarea
acestora (serhttp://ceccar.ro/ro/wp content/uploads/2011/09/Codul_etic_2011.pdf).
Conform Codul Etic Național al Profesioniștilor Contabili, publicitatea sau orice tip de
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
55 marketing, trebuie să respecte conf ormitatea cu principiile fundamentale.
Principiul cel mai important al Codul Etic Național al Profesioniștilor Contabili, privind
promovarea serviciilor contabile, prevede c a un profesionist contabil în practica publică nu tre buie
să compromită profesia atunci când promovează serviciile profesionale practicate și trebuie să fie
onest și loial și nu trebuie:
să exagereze calitatea serviciilor oferite, a calificărilor deținute sau a experienței
câștigate;
să facă referiri compr omițătoare la comparații nefundamentate cu activitatea
altora.
înserări personale în presa, publicaț iile profesionale sau alte înscrisuri ș i în general în
toate activitățile p ublicitare, făcând comparații sau referiri negative la alți membrii sau,
prin modu l de prezentare și continut ul unui mesja care ar putea aduce prejudicii în vreun
fel altor membri;
oferte promoționale, atunci c ând prin ea se acord ă reduceri din onorariu, comisioane,
tarife reduse sau alte avantaje, pr in uzul unui mandat politic sau de o funcț ie
administrativ ă.
să se asum e calități pe care nu le a re profesionistul ș i nici să facă promisiunea unor
servicii pentru care nu dispune în portofoliu deoarece poate aduce prjudicii personale
prin reclama negativă.
Personalizarea și adaptarea serv iciilor contabile și poziționarea lor la nevoile ș i dificult ățile
clientul ui sau cerințelor pieței sunt esen țiale, determinând astfel conturizarea unor principii privind
promovarea serviciilor contabile/.
Principii le promovă rii serviciilor contabile în cadrul deontologiei profesionale sunt
următoarele:
Img. nr. 3.5. Principiile fundamentale ale promovării servicilor contabile
Sursa: adaptare autor
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
56 Instrumentele activității promoționale în domeniul servciilor contabile pot fi:
• publicații – publicarea d e cărți, articole, rapoarte și studii de specialitate ;
• buletine informative – care să țină la curent clienț ii cu nout ățile în domeniu ;
• manifestări promoționale – participarea la emisiu ni economice radio -TV, conferințe ș i
seminarii de profil ; participar ea la evenimente organizate de CECCAR, Camerele de Comer ț
etc.;
• crearea unui website propriu – centrat pe prezentarea c abinetului ș i a serviciilor propuse,
precum și informaț ii de interes public, care s ă satisfac ă necesităț ile generale ale clien ților
existenți, dar în același timp să atragă atenia și a celor potenț iali;
• identitatea vizual ă- cărți de vizit ă, foi de lucru cu antet, broșuri ș i materiale pro moționale
etc.;
• respectarea unui cod de ținută vestimentar ă – cu impact asupra imaginii profesionistulu i;
• relații interpersonael – colabo rarea cu al ți profesioni ști, astfel încât să se ofere potențialilor
clienț i servicii complete la cerere.
Promovarea serviciilor contabile realizată în cadrul Cabinetului Individual de
Contabilitate Almășan Alexandru, are un impact semnificativ asupra imaginii si reputatiei profesiei
contabile în general, ș i drept urmare ține cont de faptul căa atunci c ând promov ează serviciile
contabile proprii promov ează de fapt și profesia contabilă .
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
57 CONCLUZI I
În termeni generali , marketingul profesional al serviciilor contabile, ar trebui s ă
sublinieze domeniile cheie care permit practicarea profesiei și anume: calificările, pregătirea
și experiența și dezvoltarea profesională continuă;
Marketingul serviciilor contabile și al pro fesioniștilor contabili reprezint ă o arie foarte
complexa, c are implică un num ăr substanț ial de decizii în concordanta cu codul etic impus
de CECCAR .
În Romania, etica activității de marketing a serviciilor conatbile, pot fi g ăsite în codul
de etic ă intitu lat "Elemente de doctrin ă și deontologie profesional ă" furnizat de CECCAR.
Elaborarea unui plan de marketing privind marketingul și promovarea serviciilor
contabile , trebuie s ă fie în conformitate cu procedurile codului de etic ă, care implic ă
punerea în va loare a punctelor forte a le cabinetului de contabilitate cu privire la pre ț,
calitatea serviciilor, fiabilitate, inova ție, în raport cu cerințele clienț ilor.
În marketingul serviciilor contabile, contabilii profesioniș ti trebuie s ă urmeze un cod de
etică care asigur ă că a ctivit atea de marketing este î n conformitate cu reglement ările
organismului profesional și respectarea conduitei profesionale .
Tehnicile de marketing și de promovare utilizate în marketingul serviciilor contabile ,
nu trebui e să conduc ă la dete riorare reputaț iei profesiei de contabil.
Etica î n marketing ul serviciilor contabile , face referire la integrarea acesteia în procesul
de marketing , astfel, acesta duce la o evaluare din punct de vedere moral, p rivind
prezentare a onest ă și corect ă a produs ului, respectiv al serviciului contabil, furnizat intr -un
cadru, a unor valori culturale, profesionale ș i sociale.
Orice plan de marketing în domeniul servici ilor contabile , trebuie să îmbine obiectivele
semnificative ș i realizabile cu posibilitatea cabine tului sau profesionistului, de a atinge
aceste obiective.
Dacă profesionistul contabil în practica publică are îndoieli cu privire la caracterul adecvat
al unei anumite forme de publicitate sau de promovare, profesionistul contabil în practica
publică treb uie să se consulte cu organismul profesional.
Cea mai buna metoda de promovare a serviciilor contabile este calitatea serviciilor =>
un client multumit te recomand ă mai departe .
Secretul căștigării unui client în domeniul servciciilor contabile, nu se real izează
aplicând prețuri mici, ci prin valoarea adus ă afacerii clientului prin serviciile profesionale
contabile oferit.
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
58 BIBLIOGRAFIE
1. Anton , C. E., Marketingul serviciilor financiar contabile, Editura Universitară, București,
2013 .
2. Bădulescu, A., David, G., Microeconomie, Note de curs, 2007.
3. Bărbulescu, C., Economia și gestiunea întreprinderii, Editura Economică, București, 1995.
4. David, G., Economia Întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012.
5. David, G. Economia serviciilor, Curs UV.V.G. Arad, 2012.
6. David, G. Tehnici promoționale, Tipografia Romflair, Oradea 2008.
7. Caloian, F., Bazele Contabilității, Editura CH Beck, 2008.
8. Dobrescu, E., Mic dicționar de Microeconomie,Editura Wolters Kluwer, București, 2010.
9. Găvrilă, I., Găvrilă, T., Competitivit ate și Mediu concuren țial, Editura Economică, 2009.
10. Iamandi, L., Petcu, P.M., Bazele Contabilității, Editura National, 2009.
11. Kotler, Ph. Principiile marketingului, ediția a 4 – a, Editura Teora, București, 2008 .
12. Lazăr, L., Bazele Contabilității, UVVG Arad, 20 11.
13. Lazăr, L., Contabilitate de gestiune, UVVG Arad, 2012
14. Mecu, Gh., Mecu G., D., Microeconomie, Editura Princeps Edit, Iași, 2011.
15. Olteanu, V., Marketingul serviciilor, Editura ecomar, București, 2005 .
16. Porter, M., Avantaj concurențial, Editura Teora, 2002 .
17. Reme ș, C., Economia Întreprinderii, Note de curs, -ID, U.V.V.G. Arad, 2012.
Ghidul CECCAR , 2013.
CODUL NAȚIONAL ETIC –CECCAR 2011
WEBOGRAFIE
1. http://dexonline.ro/definitie/intreprindere
2. http://www.biblioteca -digitala.ase.ro/ – Eonomia Întreprinderii
3. http://www.elfconsulting.ro/showdef.php?nrdef=14
4. http://www.europeana.ro/comunitar/tratate/tratatul%20cee%20partea%205.htm
5. http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/4.htm
6. http://www.contabilsef.md/public/files/teza_alim_publica.pdf http://www.apubb.ro/wp –
conte nt/uploads/2011/02/Marketing_suport_de_curs.pdf
7. http://www.ceccarbh.ro/
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
59 ANEXA NR. 1
CERTIFICATUL DE ÎNREGISTRARE A CABINETULUI INDIVIUAL DE
CONTABILITATE – ALMĂȘAN ALEXANDRU
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
60 ANEX A NR. 2
CERTIFICAT DE PROMOVARE A EXAMENULUI DE ADMITERE ÎN
VEDEREA ATRIBUIRII CALITĂȚII DE EXPERT CONTABIL/ CONTABIL
AUTORIZAT CU STUDII SUPERIOARE/MEDII
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
61 ANEXA NR. 3
DECIZIEE CECCAR PRIVIND ÎNSCRIEREA ÎN TABLOUL CORPULUI
CABINETELOR INDIVIDUAL E
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
62 ANEXA NR. 4
EXTRAS DIN CODUL DE ETICĂ NAȚIONALĂ AL PROFESIONIȘTILOR
CONATBILI PRIVIND ACTIVITATEA DE MARKETING
Analiza activității și marketingul serviciilor contabile – Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate – Almășan Alexandru
63 ANEXA NR. 5
PROMOVAREA SERVICIILOR CONTABILE ÎN LIMITELE
DEONTOLOGIEI PROFESIEI – CURS CECCAR
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Analiza activității și marketingul serviciilor contabile Studiu de caz Cabinetul Individual de Contabilitate Almășan Alexandru [600644] (ID: 600644)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.