Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad 1 UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD FACULTATEA DE ȘTIINȚE… [600989]

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

1
UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE
INFORMATICĂ ȘI IGINERIE
SPECIALIZAREA: MARKETING

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific:
Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2016 –

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

2
UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD
FACULTA TEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE
INFORMATICĂ ȘI INGINERIE
SPECIALIZAREA: MARKETING

Analiza activității întreprinderii
S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

Coordonator științific:
Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2016 –

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

3 CUPRINS

INTRODUCERE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 6
CAPITOLUL I ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………. 7
ÎNTREPRINDEREA ÎN ECONOMIA DE PIAȚĂ ………………………….. ………………………….. ………….. 7
1.1. ÎNTREPRINDEREA ÎN CADRUL ECONOMIEI DE PIAȚĂ ………………………….. ………………… 7
1.1.1. Întreprinderea – unitate economică autonomă ………………………….. ………………………….. ………. 7
1.1.2. Rolul și dimensiunile întreprinderii în cadrul economiei de piață ………………………….. ………… 7
1.2. ACTIVITĂȚILE ÎNTREPRINDERII ………………………….. ………………………….. ……………………….. 9
1.3. MEDIUL DE MARKETIN G AL ÎNTREPRINDERII ………………………….. ………………………….. . 11
1.3.1. MEDIUL DE MARKETING – FACTORI ȘI VARIABILE AL ÎNTREPRINDERII ……….. 11
1.3.1.1. Mediul de marketing al în treprinderii – delimitări conceptuale ………………………….. ………. 11
1.3.1.2.Componentele mediului de marketing al întreprinderii ………………………….. …………………… 11
CAPITOLUL II ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 16
MARKETINGUL SERVICIILOR DE CONSTRUCȚII ………………………….. ………………………….. … 16
2.1. ACTIVITATEA DE CONSTRUCȚII ………………………….. ………………………….. …………………….. 16
2.1.1. Activitatea de construcții – definiții ………………………….. ………………………….. ………………….. 16
2.1.2. Lucrările de construcții ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……….. 16
2.1.3. Clasificarea lucrărilor de cons trucții ………………………….. ………………………….. ………………….. 17
2.1.4. Condiții tehnico -economice pentru construcții ………………………….. ………………………….. ……. 17
2.2. MARKETINGUL CONSTRUCȚIILOR ………………………….. ………………………….. …………………. 19
2.2.1. PARTICULARITĂȚIILE ACTIVITĂȚII DE MARKETING ÎN CONSTRUCȚII ………….. 19
2.2.1.1. Marketingul construcțiilor – delimitări conceptuale ………………………….. ………………………. 19
2.2.1.2. Comunicarea de marketing în domeniul construcțiilor ………………………….. …………………… 20
2.2.1.3. Particularitățile politicii de marketing în domeniul construcțiilor ………………………….. ……. 22
2.2.1.4. Mixul de marketing în construcții ………………………….. ………………………….. …………………… 23
CAPITOLUL III ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …. 25
ANALIZ A ACTIVITĂȚII ȘI MEDIULUI DE MARKETING DIN CADRUL
ÎNTREPRINDERII S.C. REWNA PRETS S.R.L. DIN TĂȘNAD ………………………….. ………………… 25
3.1. PREZENTAREA GENERALĂ A ÎNTREPRINDERII S.C.REWNA PREST S.R.L. DIN
TĂȘNAD ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 25
3.1.1. Datele de identificare ale întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ………………………….. ………. 25
3.1.2. Domeniul de activitate și profilul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ……………………….. 26
3.1.3. Scurt istoric al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ………………………….. ……………………… 26
3.1.4. Resursele umane și structura orga nizatorică a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ………. 28
3.2. ANALIZA ACTIVITĂȚII ȘI MEDIULUI DE MARKETING AL ÎNTREPRINDERII S.C.
REWNA PREST S.R.L. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………….. 30
3.2.1. Analiza mediului de marketing a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ……………………….. 30
3.2.1.1. Analiza mezomediului întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. ………………………….. ………… 31
3.2.1.2. Analiza macromediului întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ………………………….. ……… 31
3.2.1.3. Analiza miromediului întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ………………………….. ………… 37
3.3. ANALIZA ACTIVITĂȚII ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII S.C. REWNA PREST S.R.L …… 39
3.3.1. Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ………………………….. ………………… 39
3.3.2. Analiza activității de marketing a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ……………………….. 43
3.3.3. Analiza statistică a activității globale din cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. …… 47
CONCLUZII ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……….. 49
BIBLIOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …. 51
ANEXA NR.1 – CERTIFICATUL DE ÎNREGISTRARE A ÎNTREPRINDERII S.C.REWNA
PREST S.R.L. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……… 52
ANEXA NR.2 – CERTIFICAT ISO 9001 ………………………….. ………………………….. ……………………….. 53
ANEXA NR.3 – CERTIFICAT ISO 18001 ………………………….. ………………………….. ……………………… 54
ANEXA NR.4 – CERTIFICAT ISO 14001 ………………………….. ………………………….. ……………………… 55

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

4 LISTA FIGURILOR

Nr.
crt. Nr.
fig. TITLUL FIGURILOR Sursa Pag.
1. 1.1. Dimensiunile întreprinderii în economia
de piață autor 8
2. 1.2. Elementele componente dimensi unii
economice a întreprinderii autor 8
3. 1.3. Clasificarea activităților în cadrul
dimensiunii economice a întreprinderii adaptare autor 9
4. 1.4. Lanțul generic al valorii Porter, M., Avantaj
concurențial, Editura
Teora, 2002, p. 46 10
5. 1.5. Compon entele mediului de marketing al
întreprinderii adaptare autor 12
8. 1.6. Componentele mediului de marketing al
întreprinderii în viziunea modernă adaptare autor 12
9. 1.7. Macromediul întreprinderii adaptare autor 13
10. 1.8. Micromediul întreprinderii adaptare autor 14
11. 2.1. Clasificarea generală a lucrărilor de
construcții adaptare autor 16
12. 2.2. Condiții și cerințe tehnico -economice ale
construcțiilor adaptare autor 18
13. 2.3. Factorii determinanți al marketingului în
construcții adaptare a utor 19
14. 2.4. Elementele procesului de comunicare autor 21
15. 2.5. Tipologia comunicării de marketing
conform naturii metodelor și tehnicilor
utilizate autor 22
16. 2.6. Cei 7P ai mixului de marketing în servicii David, G., Tehnici
promo ționale, Edi tura
Romflair, Oradea, 2008 23
17. 3.1. Misiunile întreprinderii S.C. Rewna Prest
S.R.L. – lucrări de pregătire și amenjare
terenuri autor
27
18. 3.2. Valorile întreprinderii S.C. Rewna Prest
S.R.L. autor 28
19. 3.3. Departamentele întreprinderii S. C. Rewna
Prest S.R.L. autor date interne 29
20. 3.4. Organigrama întreprinderii S.C. Rewna
Prest S.R.L. autor date interne 30
21. 3.5. Componentele mediului de marketing al
întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. autor 31
22. 3.6. Macromediul întreprinde rii S.C. Rewna
Prest S.R.L. autor 32
23. 3.7. Demografia localității Tășnad https://ro.wikipedia.org/
wiki/T%C4%83%C8%
99nad 33
24. 3.8. Micromediul întreprinderii S.C. Rewna
Prest S.R.L. autor 37

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

5 25. 3.9. Poziția și concurența întreprinderii
S.C.Rewna Prest S.R.L în județul Satu –
Mare http://www .risco.ro/veri
fica-firma/rewna -prest –
cui-28502350 39
26. 3.10. Activitățiile întreprinderii S.C.Rewna
Prest S.R.L. autor 40
27. 3.11. Etapele activității de pregătirea terenurilor autor 42
28. 3.12. Ponderea și structura clienților
întreprinderii S.C.Re wna Prest S.R.L. autor 42
29. 3.13. Factorii determinanți ai marketingului
întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. adaptare autor 44
30. 3.14. Tipologia comunicării de marketing în
cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest
S.R.L. autor 45
31. 3.15. Cei 7P ai mixului de marketing în
serviciile de construcții adaptare autor 46

LISTA TABELELOR

Nr.
crt. Nr.
tb. TITLUL TABELELOR Sursa Pag.
1. 3.1. Datele de identificare ale întreprinderii S.C.
Rewna Prest S.R.L. http://www.listafirme.ro
/rewna -prest -srl-
2850 2350/ 25
2. 3.2. Principalii indicatori financiari ai
întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. http://www.risco.ro/veri
fica-firma/rewna -prest –
cui-28502350 47

LISTA IMAGINILOR

Nr.
crt. Nr.
img. TITLUL IMAGINILOR Sursa Pag.
1. 3.1. Certificările ISO al e întreprinderii S.C
Rewna Prest S.R.L. internă 41
2. 3.2. Lucrări de pregătirea terenurilor autor 41
3. 3.3. Situație de lucrări – Închidere depozit de
deșeuri Tășnad internă 43

LISTA GRAFICELOR

Nr.
crt. Nr.
grf. TITLUL IMAGINILOR Sursa Pag.
1. 3.1. Evoluția în timp a indicatorului Cifra de
afaceri S.C.Rewna Prest S.R.L. http://www.risco.ro/verif
ica-firma/rewna -prest –
cui-28502350 48
2. 3.2. Evoluția în timp a indicatorului Profitul Net
S.C.Rewna Prest S.R.L. http://www.risco.ro/verif
ica-firma/rewna -prest-
cui-28502350 48

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

6
INTRODUCERE

Lucrarea de licență cu titlul ,, Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L,
prezintă o analiză privind activit atea și marketingul serviciilor în construcții , derulat în cadrul
întreprinderii , prezentând interes în primul rând celor din domeniul serviciilor de construcții ,
persoanelor din interior ul aceste ia, proprietar, angajați, oferind date statistice și posibilități de
analiză, corecție și intervenții de îmbunătățire privind activit atea analizată.
Am ales această temă în calitate de proprietar al întrepriderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ,
fiind o afacere familială, inițiat ă de tatăl meu.
Actualitatea temei reprezintă importanța și evoluția activității serviciilor de construcție,
pentru că în prezent, în orice țară din lume, evoluția acest ora a determinat prin anvergura ei,
dezvoltarea și desprinderea marketingului de servicii, devenind un domeniu distinct al
marketigului.
Obiecti vele lucrării de licență vizează prin analiza activității efectuată, demonstraerea
bunelor practici în cadrul întreprind erii, volumului și evoluția activității în contextul economiei de
piață și a pieței și concurenței locale , îmbunătățirea desfășurării activităților în mediul
concurențial local.
Metodologia cercetării aplicată în cadru l lucrării de licență, se bazează pe utilizarea
metodelor științi fice de cercetare fundamentală, utizând metoda analizei și sintezei care au permis
cercetarea esenței și elaborarea unor măsuri de corecție.
Tema de cercetare aleasă și prezentată în cadrul l ucrării de licență are un caracter
preponderent practic -aplicativ din domeniul administr ării afacerilor, cu referire la o situație strict
economică și real existență, în doemniul marketingul serviciilor .
Ca orice temă și abordare , elaborarea lucrării de li cență a presupu s un suport teoretic,
conceptual și metodologic, prezentând o abordare particulară pe baza informațiilor teoretice
acumulate anterior , astfel lucrarea de licență reprezintă un studiu de caz cu o analiză a unei
activități economic e reale în viziunea elementelor teoretice prezentate .
Lucrarea mea de licen ță este o lucrare multidisciplinară, îmbinând elementele
disciplinelor de economia întreprinderii și marketing , fiind structurată pe trei capitole . În cadrul
capitolelor teoretice am definit și tratat întreprinderea în contextul economiei de pia ță, mediul de
marketing și marketingul servciilor în construcții. Studiul de caz, realizat în cadrul întreprinderii
S.C. Rewna Prest S.R.L. , prezintă analiza activității și a mediului de marketing în care funcționează
și analiza activității de marketing în domeniul servciilor de construcții .

Cu mulțumiri și recunoștință corpului academic de la Universitatea de Vest ,,Vasile
Goldiș ” din Arad, Facultatea de Științe Economice, Informatică și Inginerie, S pecializarea:
Marketing și coordonator ului științific al prezentei lucrări de licență, Lect.univ.dr. David Katalin
Gabriela,

Absolvent,
FARCĂU A. Natalia Renata

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

7 CAPITOLUL I

ÎNTREPRINDEREA ÎN ECONOMIA DE PIAȚĂ

1.1. ÎNTREPRINDEREA ÎN CADRUL ECONOMIEI D E PIA ȚĂ

1.1.1. Întreprinderea – unitate economică autonomă

Dicționarul DexOnline , definește întreprinderea ca fiind o ,,unitate economică de
producție, de prestații de servicii sau de comerț .” (http://dexonline.ro/definitie/intreprindere ).
Definiția dată de dicționarul juridic online, definește întreprinderea ca ,, activitatea
economică desfășurată în mod organizat, permanent și sistematic, combinând resurse
financiare, forța de muncă atrasă, ma terii prime, mijloace logistice și informație, pe riscul
întreprinzătorului, în cazurile și în condițiile prevazute de lege .”
(http://www.drepton line.ro/dictionar_juridic/termen_juridic.php?cuvant=Intreprindere%20economi
ca)
Cea ma i generală defini ție a fost dată de profesorul Ducker., P., care define ște întreprinderea
ca fiind ,,un grup de produse și servicii, o societate umană ce cultivă forme sp ecifice de
cultură .” (Drucker, 2004).
Defini ția cea mai complex ă a întreprinderii a fost dată de profesorul Ilie ș, L., care o
definește astfel „întreprinderea reprezintă un grup de activități umane, respective efortul
conjugat al unor oameni, ce au ca scop satisfacerea nevoilor consumatorilor și maximizarea
profiturilor, activități care se repetă în timp și a căror existență este determinată în mod
esențial de vânzarea produselor .” (L.Ilieș, 2001).
Pe baza func ției de produc ție, profesorul Porter, M., defin ește întreprinderea astfel: ,,o sumă
de activități care se execută pentru a proiecta, a produce, a promova pe piață, a livra și a
sprijini cu servicii de asistență produsul firmei ." (Porter, M., 2002).
În cursul online ,, Economia întreprinderii,, elaborat de ASE București, î ntreprinderea este
definit ă ca ,,veriga organizatorică unde se desăvârșește fuziunea între factorii de producție cu
scopul producerii de bunuri economice în structura, calitatea și cantitatea impuse de cererea
de pe piață și obținerii un ui profit .” (http://www.biblioteca -digitala.ase.ro/ – Eonomia
Întreprinderii) .
Cea mai utilizată defini ție a fost dată de profesorul Verboncu, I., în cartea sa “Cum
conducem? Ghid metodologic pentru manageri ,, și define ște întreprinderea ca fiind ,,un grup de
persoane, constituit pe baza unor criterii economice, sociale, tehnice și tehnologice etc., ce
derulează procese de muncă concretizate în obținerea de bunuri economice în anumite
condiții de eficiență ." (Verboncu, I., 2000 ).

1.1.2. Rolul și dimensiunile întreprinderii în cadrul econ omiei de piață

Întreprinderea joacă un un rol hotărâtor în dezvoltarea economică a oricărei țări, în
determinarea potențialului acesteia, întrucât la nivel ul înterprinderilor se crează substanța
economică .
Rolul întreprinderii în cadrul econ omiei de piață și în circuitul economic al unei țări, se
manifestă prin îndeplinirea rolului:
 economic – prin crearea de valori adăugate și obținere de profit ;
 social – existența unui context social prin participare la distribuirea veniturilor.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

8 Dimensiunea întreprinder ii ca sistem, este dată de trei dimensiuni (David, G., 2012, p.7 )
 economică;
 socială;
 politică.

Fig. nr.1.1. Dimensiunile întreprinderii în economia de p iață
Sursa: autor

Acestă dimensiune tridimensională este valabil ă pentru toate întreprinderile, indiferent de
ponderea sau intensitatea factorilor care pot varia în timp și în funcție de o multitudine de criteri i.

Dimensiunea economică a întreprinderii este dată de m isiunea de a produce bunuri sa u
servicii, valori ficate pe piață , creând un plus valoare.
Întreprinderea realizează o producti e, utilizând de la resurse umane și material, mijloace
tehnologice, financiare , creând valoare prin transformarea int rărilor ( input – de exemplu, materie
primă) în ie șire (output – de exemplu, produse finite) , totodată, cre ând utilitate , prin satisfacerea
nevo ilor consumatorilor.

Fig. nr.1.2. Elementele component e dimensiunii economice a întreprinderii
Sursa: autor

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

9 Mecanismul economic al întreprinderii presupune utilizarea :
 unui sistem de reguli ;
 metode și instrumente pentru organizarea și conducerea activității , astfel încât
eficiența să fie maximă.
În cadrul acestui sistem are loc combinarea factorilor de producție pentru obținerea de
bunuri materiale, conform obiectivelor fixate în funcție de raportul cerere -obiective -piață .

1.2. ACTIVITĂȚILE ÎNTREPRINDERII

În cadrul dimensiunii economice a întreprinderii, distingem (Porter, M., 2002 ):
 activităț i primare: aprovizi onare, informatică etc.
 activități complementare (de susținere): asociate direct producției de bunuri sau
servicii, acestea a vând un rol de suport, de sprijin logistic.

Fig. nr.1.3. Clasificarea activităților în cadrul dimensiunii economice a e întrepr inderii
Sursa: adaptare autor

Activită țile primare ale întreprinderii sunt:
 logistica de intrare;
 opera țiuni de exploatare;
 logistica de ie șire;
 marketing și comercializare;
 servicii post -vânzare și întreținere .

Activită țile de complementare ale întrepr inderii sunt:
 infrastructura;
 aprovizionarea,
 gestiunea resurselor;
 dezvoltarea tehnologiei;
 informatica și telecomunica ții.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

10 Conform figurii de mai jos este prezentat lanțul generic al valorii, dat de profesorul Parter,
M.,în cartea sa Avantaj concurenția l.

Fig. nr.1.4. Lanțul generic al valorii
Sursa: Porter, M., Avantaj concurențial, Ed itura Teora, 2002, p. 46.

Aceste activități complemenare, pun la dispoziția activităților primare mijloace și definesc
condițiile de alocare a acestora , cum ar fi:
 umane;
 financiare;
 administrative ;
 tehnologice .

Dimensiunea socială a întreprinderii este dată de i mportanța factorului uman , care este
centrul teoriilor cu privire la organizații și a devenit o temă privilegiată în dezbaterile economice, în
viziunea eficacit ății și eficienței economice a întreprinderilor.
Resur sele umane, implica te într-o întreprindere, sunt posesori ai unor competențe diverse și
ai unui know -how pus la dispoziția întreprinderilor, fiind inserați într -o rețea, mai mult sau mai
puțin formală, de fluxuri fizice și de fluxuri informaționale.
Primul aspect din punctu l de vedere a l dimensiunii sociale a întreprinderii derivă din faptul,
că ,,întreprinderea este locul unde se întâlnesc indivizi și grupuri mai mult sau mai puțin
instit uționalizate , așa ziși actori sociali .” (David, G. , 2012 ).
Al doilea aspect a l dimensiunii sociale a întreprinderii este reflectat în cultura
organiza țională a întreprinderii .
Conceptul de cultur ă organiza țional ă se refer ă la ,,tot ceea ce înseamnă standar de
colective de gândire, atitudini, valori, convingeri, norme și obiceiuri care există într -o
organiza ție.ˮ (http://www.elfconsulting.ro/showdef.php?nrdef=14 ).
În componenta culturală putem distinge unele elemente vizibile cum ar fi:
 comportamente și limbaj comun ;
 ritualuri și simboluri ;
 percep ții și reprezent ări – despre ce e “valoare” în organiza ție, mituri, standarde
empirice , despre ce înseamn ă a munci bine și a te comporta corect, despr e “cum se fac
lucrurile pe aici” etc.

Cultura, într -o anumită manieră, e cea care face ca o întreprindere să nu poată fi exact
comparabilă cu o alta: ,,e suma particularităților care sunt legate de contextul local în care este
plasată, de tradițiile sau o biceiurile interne, de personalitate și modul de management al Infras tructura
Gestiunea resurselor umane
Dezvoltarea tehnologiei
Aprovizionare
Informatică și telecomunicații
Activități
comple –
mentare
Activități
primare Logi stică
de intrare Operațiuni
de
exploatare Logistică
de ieșire Marketing și
comercializa
re Servicii
post-
vânzare și
întreținere

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

11 directorilor charismatici. E un ansamblu de reguli mai mult sau mai puțin incipiente, ivite
prin eforturile colective din cadrul organizației și care îi conferă o veritabilă identitate pe care
miscările obișnuite ale structurii (de exemplu, schimbarea directorilor) și ale politicii nu o pot
influența fundamental .”
(http://www.academia.edu/2585943/Euge n_Huzum_coord._Teorii_si_ideologii_politice ).
Luarea în considerație a culturii întreprinderii nu este întotdeauna evidentă, deoarece ea
presupune o cer cetare aprofundată a structurii, dar e a este în acela și timp esențială pentru
înțelegerea :
 problemelor de management ;
 elaborarea strategiilor (posibile căi de acțiune, rezistente).

Confruntarea de interese între diferitele categorii (acționari, manageri, sindicate) din cadrul
întreprinderii dă loc unor conflicte, dar găsește limite în solidaritatea necesar ă în jurul unui interes
comun: supraviețuirea întreprinderii .
Dacă adoptăm o viziune mai larg ă a conceptului de putere, adică înglobând noțiuni
învecinate, cum ar fi auto ritate, influență, posibilitate , distingem diverse puteri cum ar fi :
 puterea juridică și financiară, exercitată de deținătorii de capital;
 puterea născut ă din competență , exercitată de tehnostructură și manageri;
 puterea de muncă, aceea a salariaților , reprezentați de sindicatele lor;
 puterile externe ale mediului, acelea ale consumatorilor .
Întreprinderea este totodată un loc al înfruntărilor, al antagonismelor, al conflictelor legate
de ambițiile personale sau de opoziția între interesele colective.

1.3. MEDIUL DE MARKETING AL ÎNTREPRINDERII

1.3.1. MEDIUL DE MARKETING – FACTORI ȘI VARIAB ILE AL Î NTREPRINDERII

1.3.1.1. Mediul de marketing al întreprinderi i – delimitări conceptuale

Mediul de marketing se poate definii ca fiind un ,, ansamblu de factori și a variabilelor
exogene ale întreprinderii , care afectează sau influenț ează activit atea economică desfășurat ă.”
(David, G., 2012).
Kotler , Pf., cel mai mare specialist în doemniul marketingului în studiile sale , definește
mediul de marketing al întreprinderilor ca fiind format din ,,totalitatea oportunităților și
primejdiilor generate sau la care trebuie să le facă față acea sta.” (Kotler, Ph, 2008).
O altă definiție dată mediul ui de marketing este definiția enunțată de specialiștii catedrei de
marketing din cadrul Facultății de Științe Economice și Gestiunea Afacerii din cadrul Universită ții
Babeș -Bolyai conform căruia prin mediul de marketing se înțelege un ,,ansamblu de factori și
forțe care scapă controlului imediat al firmei și care influențează menținerea sau dezvoltarea
relației sale cu clienții profitabili .” (Paina , N., 2002) .

1.3.1.2.Componentele mediului de marketing al întreprinderii

Mediul de marketing al întreprinderii , conform literaturii de specialitate este format din
macomediul și micromediul acesteia, conform figurii de mai jos:

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

12

Fig. nr. 1.5. Componentele m ediul ui de marketing al întreprinderii
Sursa: adaptare autor

În urma dezvoltării noțiunii mediului de marketing, în funcție de modul în care factorii
acționează asupra firmei, aceștia pot fi clasificați în trei mari grupe:
 Micromediu (mediul extern);
 Macro mediu (m ediul intern);
 Mezomediul.

Figura nr. 1.6. Componentele m ediul ui de marketing al întreprinderii în viziunea modernă
Sursa: adaptare autor

Macromediul întreprinderii, cuprinde ansamblul factorilor de ordin general, cu acțiune
indirectă și pe termen lu ng asupra activității întreprinderii și este format din:
 mediul economic;
 mediul demografic;
 mediul tehnologic;
 mediul cultural;
 mediul politic;
 mediul juridic;
 mediul natural;
 mediul internațional.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

13

Fig. nr. 1.7. Macromediul întreprinderii
Sursa: adap tare autor

Mediul demografic – se poate defini prin indicatori specifici, ca: numărul populației,
structura pe vârste și sex, dimensiunea medie a unei familii, repartizarea teritorială și pe medii
(urban/rural) etc. Analiza unor astfel de indicatori permi te o evaluare corectă a dimensiunilor cererii
potențiale a pieței întreprinderii.
Mediul economic – este format din ansamblul elementelor care compun spațiul economic în
care acționează întreprinderea, cum sunt: structura pe ramuri a economiei, nivelul de dezvoltare pe
ansamblu și pe fiecare ramură economică, gradul de ocupare a forței de muncă, situația financiar –
valutară etc.
Mediul tehnologic – implică întreprinderea atât ca beneficiar, cât și ca furnizor, în principal
prin intermediul pieței și se con cretizează prin intermediul unor elemente specifice, cum sunt:
invențiile și inovațiile, mărimea și orientarea fondurilor destinate cercetării -dezvoltării, asimilarea
de produse noi și modernizarea produselor tradiționale, reglementări vizând eliminarea sa u
restrângerea efectelor poluante ale unor tehnologii etc.
Mediul cultural – este format din elemente referitoare la sistemul de valori, obiceiuri,
tradiții, norme de conviețuire etc. Ele pot influența, în anumite împrejurări, decisiv asupra
comportamentu lui consumatorilor, a segmentării piețelor, a comunicării întreprinderii cu piața.
Mediul politic – este specific fiecărei țări. Acesta influențează activitatea întreprinderii prin
componente, ca: structura societății, forțele politice și raporturile dint re ele, gradul de implicare a
statului în economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal, internațional etc. Mediul
politic poate deveni un factor stimulativ sau restrictiv, după caz, al unor activități de piață.
Mediul juridic – este constituit din ansamblul reglementarilor prin care este vizată, direct
sau indirect, activitatea întreprinderii.
Mediul natural – compus din relief, clima etc. , influențează, într -o măsură diferită,
proiectarea, organizarea și conducerea activităților eco nomice.
Mediul internațional – poate avea o influență semnificativă asupra capacității firmelor de a
conduce afacerile în afara granițelor țării mamă. De exemplu, fluctuațiile monedei internaționale
comparativ cu alte monede străine poate influența capaci tatea unei firme de a concura pe piețele
internaționale . (Reme ș, C., 2012)

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

14 Micromediul întreprinderii, sau mediul extern, cuprinde ansamblul componentelor cu care
aceasta intră în relații directe, pe termen scurt și este constituit din componente care acț ionează
direct, permanent și puternic asupra activității sale.
Micromediul întreprinderii este format din:
 furnizorii de mărfuri;
 furnizorii de prestări servicii;
 clienții;
 concurenții;
 furnizorii forței de muncă;
 organisme publice.

Fig. nr. 1.8. Microm ediul întreprinderii
Sursa: adaptare autor

Furnizorii de mărfuri – sunt compuși din reprezenta nții diverșilor agenți economici care, în
baza relațiilor de vânzare -cumpărare, asigură întreprinderii resursele necesare de materii prime,
materiale, echipament e, mașini etc.
Furnizorii de prestări servicii – sunt reprezenta nții firmelor sau persoane fizice care oferă
o gamă largă de servicii necesare și utile realizării obiectului de activitate al întreprinderii.
Furnizorii forței de muncă – sunt toate organiza țiile care oferă for ța de muncă pentru
întreprindere: unitățile de învățământ, oficiile de forță de munca.
Clienții întreprinderii , după locul și rolul lor în cadrul prestației, se împart în două
categorii:
 clienții potențiali – cărora firma se adresează cu serviciile sale sub formă de ofertă,
înaintea real izării prestației propriu -zise, formulând un mix corespunzător alcătuit din:
 produsul oferit (oferta);
 prețul de vânzare;
 promovarea exterioară;
 vânzarea efectivă (componentă a distribuției).
 clienții efec tivi – reprezintă persoanele care au achizițio nat serviciul ori s -au decis să -l
achiziționeze de la prestator. În funcție de frecvența cu care intră în contact cu firma și
cu atitudinea pe care o adoptă față de serviciile achiziționate, clienții efectivi s e grupează
în:
 simplu cumpărător – achiziționează serviciile întâmplător;
 client ocazional – achiziționează serviciul în anumite situații;

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

15  suporter – achiziționează serviciul periodic;
 susținător fidel – achiziționează serviciile ori de câte ori este nevoi e.
Concurența – reprezintă firmele care acționează în cadrul mediului de afaceri având ace lași
obiect de activitate, concomitent cu alte firme urmărind satisfacerea unor nevoi similare sau chiar
identice, cu care intră în relații de concurență.
Organismele publice – sunt reprezentate de asociațiile profesionale, asociațiile
consumatorilor, mediile de informare în masă, organizațiile consumatorilor etc. În aceasta
componentă se integrează și organele de stat (financiare, vamale, de justiție etc.) față de car e
întreprinderea are obligații legale .

Mezomediul întreprinderii, este o noțiune intermediară care devine tot mai necesară în
explicarea evoluției macroeconomice a întreprinderii.
Mezomediul reprezintă interes în mod deosebit sistemul ui de conducere al î ntreprinderii
pentru că permite abordarea relațiilor acesteia cu mediul său în termeni mult mai apropiați de lumea
afacerilor (http://teoraeco.blogspot.ro/2010/01/mediul -ambiant.html ).
O întreprindere poate face parte din următoarele sisteme mezoeconomice:
 o anumită industrie ;
 o zonă geografică sau administrativă ;
 un grup de întreprinderi.

Aceste sisteme sunt în măsură să influențeze acțiunile, deciziile și rezultatele unei întreprinde ri.
Influența exercitată la acest nivel poate fi :
 directă ;
 indirectă .
Mezomediul are un caracter general, în sensul că influențează toate întreprinderile care aparțin
aceluiași sistem.

În concluzie, mediul ambiant determină o multitudine de efecte asupra întreprinderilor și se
manifestă prin :
 adoptarea de stategii organizatorice ;
 multiplicarea punctelor de contact între întreprinderi și mediu l ambiant – pentru
sesizarea operativă și corectă a schimbărilor;
 diferențierea modului de definire a atribuțiilor î n cadrul activităților
întreprinderilor – în funcție de gradul de afectare a acestora la schimbările mediului;
 creșterea rolului activ de prognoză a schimbării.

În alta ordine de idei, raporturile dintre mediu și firmă se manifestă cu intensitate și în ce ea
ce privește conceperea și exer citarea procesului de management , într-o viziune deschisă, capabilă să
asigure o valorificare superioară a potențialului mediului.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

16 CAPITOLUL II

MARKETI NGUL SERVICIILOR DE CONSTRUCȚII

2.1. ACTIVITATEA DE CONSTRUCȚ II

2.1.1. Activitatea de construcții – definiții

Activitatea de construcții este denumirea unei ramuri a tehnicii care se ocupă cu
proiectarea, execu
ia, între
inerea și exploatarea diferitor structuri sau lucrări de infrastructură
(http://ro.wikipedia.org/wiki/Construc%C8%9Bii ).
Activitatea de construcții reprezintă ,,ramura economiei naționale, în care se desfășoară
procesul de execuție a lucrărilor de construcții, destinate creării de mijloa ce fixe, precum și
menținerii construcțiilor existente la un nivel tehnic constructiv cât mai apropiat de cel
inițial .” (Pryor, 2007).
Construcțiile , ca ramură a producției materiale reprezintă ,,procesul de execuție al
lucrărilor de construcții -montaj nec esare asigurării creării de noi mijloace fixe și a menținerii
construcțiilor existente la un nivel tehnico -constructiv cât mai apropiat de cel inițial .” (Pryor,
2007).

2.1.2. Lucrările de construcții

Lucrările de construcții reprezintă ,, ansamblul de act ivități desfășurate în scopul
producerii de bunuri imobiliare concretizate în clădiri și construcții civile noi, precum și
restaurarea, repararea și întreținereacelor existente .” (Pryor, 2007).
După profilul de bază al activității unității executante, lucrările de construcții pot fi
executate:
 în antrepriză, de către agenții economici cu activitate principală de construcții;
 în regie, prin f orțe proprii, de către agenții economici, cu altă activitate principală dec ât
cea deconstrucții.

Fig.nr. 2.1. Clas ificarea generală a lucrărilor de construcții
Sursa: adaptare autor

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

17 Lucrările de construcții în antrepriză c uprind:
 negocierea contractului de antrepriză;
 organizarea de șantiere și pregătirea terenului;
 construcții complete și parțiale de clădiri și cons trucții inginerești;
 construcții de gen civil;
 lucrări de utilare a clădirilor;
 lucrări de finisare a construcțiilor;
 închirierea utilajelor de construcții cu personal de deservire aferent.
Lucrările de construcții în regie proprie se consideră lucrările de construcții executate de
populație prin forțe proprii pentru locuințe.

2.1.3. Clasificarea lucrărilor de construcții

Omogenitatea clasificării se asigură prin gruparea asemănătoare prin elemente principale
comune de:
 proiectare;
 execuție.
Clasificare a se face în funcție de obiectivele urmărite:
 proiectare;
 prescripții tehnice;
 evidență economică sau statistică;
 planificarea și organizarea lucrărilor ;
 documentare etc.
În clasificarea funcțională, sau după destinație, se grupează construcțiile din punc t de
vedere al:
 cerințelor funcționale;
 amplasamentului geografic.

Din acest punct de vedere, construcțiile se împart în:
 clădiri;
 construcții inginerești.

Clădirile sau construcțiile civile, industriale și agricole adăpostesc oameni și alte viețuitoare,
activitatea omenească, de intemperiile atmosferice (viscol, ger, vânt, ploaie, ar șița soarelui etc.)
făcând posibilă adaptarea la mediul geografic atât de variat și cu clime atât de diferite.
Construcțiile inginere ști sunt toate celelalte construcții, că i de comunica ții terestre și pe apă,
construcțiile hidrotehnice și subterane, liniile de transport ale energiei electrice etc.

2.1.4. Condiț ii tehnico -economice pentru construcții

Fiecare construc ție sau element de construcție trebuie să satisfacă un ans amblu de condiții
tehnice sau cerințe tehnico -economice principale, care privesc:
 durabilitatea în timp;
 robustețea structurală;
 rezistența la foc;
 rezistența și stabilitatea construcției;
 condiții fizice și igienice;
 condiții arhitectonice;
 condițiile eco nomico -organizatorice.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

18

Fig. nr.2.2. Condiții și cerințe tehnico -economice ale construcțiilor
Sursa: adaptare autor

Durabilitatea reprezintă durata de funcționare normală în timp a principalelor elemente de
construcții, fără pierderea calității necesare exploatării optime . Durabilitatea este determinată de
materialele folosite, soluția aleasă la proiectare și modul de execuție, condițiile de exploatare și
întreținere și se referă la rezistență materialelor și elementelor de construcții la diferite acțiuni cum
ar fi: îngheț -dezgheț, umiditate, coroziune, acțiunea biologică a microorganismelor cât și acțiunea
mediului înconjurător: agenți atmosferici, fum, gaze, diferite noxe din mediul interior etc.
Rezistența la foc reprezintă capacitatea construcției de a -și menține integritatea în cazul
izbucnirii unui incendiu, un anumit interval de timp prescris. Comportarea elementelor de
construcții la acțiunea focului este dependentă de materialele din care sunt confecționate și pentru
îmbunătățirea rezistenței la in cendiu, elementele de construcții se protejează prin diverse mijloace
de protecție pasivă caracterisitice .
Cerințe privind rezistența, stabilitatea, ductilitate și rigiditatea elementelor structurale
ce se referă la îndeplinirea condițiilor de proiectare privind atât capacitatea lor portanța, menținerea
echilibrului și capacitatea de disipare a energiei, necesare menținerii integrității de ansamblu a
structurii, cât și limitarea deformaților excesive, a preîntâmpinării vibraților și a altor condiții
necesa re asigurării unei exploatări normale.
Condițiile fizice și igienice sunt legate de realizarea unui climat interior corespunzător prin
considerarea următorilor factori, și anume: temperatură, umiditate, iluminare, viteza și circulația
curenților de aer, ev acuarea aerului viciat etc.
Condițiile de ordin arhitectural trebuie să asigure un aspect estetic plăcut, cu compoziție
arhitectonică optimă realizând în același timp o funcționare optimă conformă destinației construcției
Condițiile economico -organizatoric e privesc în general costul construcțiilor, tehnologia de
execuție și posibilitățile de industrializare, materiale folosite, soluții tehnice, termenul de execuție și
punerea în funcțiune.
Robustețea – care să asigure prin alegerea judicioasă a sistemului s tructural rezistență
acestuia și evitarea colapsului în cazul unor situații precum atacuri teroriste etc.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

19 2.2. MARKETINGUL CONSTRUCȚIILOR

2.2.1. PARTICULARITĂȚIILE ACTIVITĂȚII DE MARKETING ÎN CONSTRUCȚII

2.2.1.1. Marketingul construcțiilor – delimităr i conceptuale

În domeniul construcțiilor, conceptului de marketing este văzut ca un suport științific al
acțiunilor de piață.
În viziunea acestui concept ,,marketingul construcțiilor implementat ca un domeniu
distinct al marketingului și de maximă importa nță pentru evoluția acesteia, format din
activități diverse și extrem de complexe, realizate de întreprinderi eterogene sub aspectul
specializării, mărimii, gradului de mecanizare, automatizare și informatizare a tehnologiilor
de lucru .” (http://www.oecono mica.uab.ro/upload/lucrari/820063/47.pdf).
În asemenea condiții, marketingul construcțiilor oferă suportul științific al acțiunilor
manageriale în vederea identificării soluțiilor optime în vederea asigurării eficienț ei maxime a
activităților specifice, ca re presupune și implementare a flexibilă a acestora , în concordanță cu
specificului domeniului și al întreprinder i de construcții.
Activitatea de marketing î n construcții trebuie să țină cont de caracteristicile lucrărilor de
construcții, cum ar fi :
 sistem ul contractual ce stă la baza încheierii tranzacțiilor în domeniu;
 modul de realizare – regim propriu sau subantrepriză ;
 natura și specificul produselor utilizate ;
 rolul personalul ui propriu – al întreprinderilor pe care îl joacă în cadrul activității.

Fig. nr. 2.3. Factorii determinanți al marketingului în construcții
Sursa: adaptare autor

Pe baza factorilor de mai sus în respectivul domeniu de construcții, acești factori contribuie
la definirea obiectului și metodei, precum și conturarea unui instrumen tar științific utilizabil în
condițiile concrete, în vederea asigurării posibilității integrării lucrative în mediul de marketing și
de afaceri a l întreprinderii de construcții.
Aspecte importante în conceptualizarea activității de marketi ng în construcții , ridică
utilitatea și funcționalitatea acestuia, stucturile de marketing și de promovare trebuie alese astfel
încât să corespundă:

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

20  nevoilor clienților;
 beneficiarii lor – de obiecte sau servicii de constr ucții să fie competitive;
 orientarea și dezvoltarea unor atitudini și convingeri – care să asigure un climat de
satisfacție beneficiarului, precum și prin puternica dependență de politicile economice,
sociale, de mediu etc. ale autorităților publice.

În domeniul construcțiilor și , în mod special în stabil irea activității de marketing în
construcții , trebuie avut în vedere analizarea nevoilor.
Un alt obiectiv ar fi orientarea și dezvoltarea unor atitudini și convingeri în cadrul firmei
care să asigure un climat de satisfacție beneficiarului.
Menținerea ș i consolidarea pe termen lung cu beneficiarii și ceilalți parteneri de afaceri și
fidelizarea într -o proporție ridicată a respectivilor cumpărători.
În concluzie, în cadrul activităților de marketing în contrucții se caută stabilirea unor relații
de durat ă între parteneri, furnizori și beneficiari pentru a se asigura în cadrul obiective lor de
marketing , promovarea unor tranzacții profitabile și repetabile în cadrul servciilor de construcții
oferite .

2.2.1.2. Comunicarea de marketing în domeniul construcți ilor

Organizațiile își intensifică eforturile pe planul comunicării în marketing, contribuind,
totodată, alături de alți specialiști, la perfecționarea metodelor și a tehnicilor specifice (Popescu,
I.C., 2003) , conform acesteia c omunicarea reprezintă ,,modalitatea prin care se transmit mesaje unor
alte persoane cu ajutorul anumitor canale de comunicare , care în prezent, pot fi internetul, telefonul,
mesaje scrise manual etc. ”.
Comunicarea este o caracteri stică fundamentală a existenței , astfel t oate funcț iile
manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicării, ca un proces de înțelegere între oameni, cu
ajutorul transferului de informație inclusiv în domeniul construcțiilor.
Elementele procesului de comunicare sunt:
 emițătorul;
 mesajul;
 mijlocul de comunic are;
 limbajul comunicării;
 receptorul;
 contextul.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

21

Fig. nr. 2.4 . Elementele procesului de comunicare
Sursa: autor

Obiectivele comunicării în domeniul construcțiilor sunt:
 receptarea corectă a mesajului;
 înțelegerea corectă a mesajului;
 acceptarea mesaju lui;
 provocarea unei reacții – o schimbare de comportament sau de atitudine.

Prin întregul demers de comunicare promoțională, o organizație urmărește să -și consolideze
relațiile cu diferitele categorii de public care, direct sau indirect, îi influențează activitatea. Pentru
aceasta, e la fel de important să -și îndrepte atenția atât în direcția publicului intern, cât și în direcția
publicului extern.
Natura metodelor și tehnicilor utilizate permite delimitarea, în cadrul comunicării specifice
marketingului , a două categorii de bază:
 comunicarea promoțională;
 comunicarea continuă.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

22

Fig.nr. 2.5 . Tipologia comunicării de marketing conform naturii metodelor și tehnicilor utilizate
Sursa: autor

Deși foarte numeroase și extrem de variate, metodele și tehnici le de comunicare ce
contribuie la realizarea obiectivelor de marketing ale unei organizații pot fi grupate în funcție de
modul în care asigură transmiterea mesajului (Popescu, I.C., 2003).
Astfel, există categoria metodelor și tehnicilor specifice comunică rii promoționale, a căror
utilizare presupune organizarea unor campanii ce se derulează pe o perioadă de timp relativ scurtă.

2.2.1.3. Particularitățile politicii de marketing în domeniul construcțiilor

În marketingul serviciilor, ,,conținutul politicii de promovare este puternic marcat, pe
de-o parte, de caracteristicile serviciilor, ale sistemului de creare și livrare, și particularitățile
comportamentului de cumpărare, pe de altă parte .”(Olteanu, V., 2000).
Asupra activității promoționale își pun ampr enta, în primul rând:
 caracteristicile serviciilor, cu precădere intangibilitatea, variabilitatea și
inseparabilitatea;
 specificul promovării în servicii rezidă din dificultatea prezentării unui produs
intangibil, necreat în momentul promovării și putând v aria mult față de acest moment.

O astfel de situație a impus, pe de -o parte, utilizarea unor tehnici promoționale noi, iar pe de
altă parte, adaptarea și, totodată, îmbogățirea celor clasice.
Ele au la bază valorificarea în activitatea promoțională a uno r componente ale sistemului de
creare și de livrare a serviciilor, care, în acest mod, își definesc o a doua vocație.
Într-o astfel de postură apar:
 elementele exterioare ale cadrului fizic de desfășurare a activității de prestație –
poziția geografică, arhitectura clădirilor, peisajul etc.;
 elementele interioare – ambianța, decorul, personalul de contact, clienții etc.;
 marca și simbolurile;
 relațiile interpersonale – dintre personalul de contact și clienți.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

23 Complexitatea și diversitatea activității p romoționale în servicii este determinată, între
altele, și de diversitatea mijloacelor de comunicație.

Înțelegerea corectă a modului de acțiune și utilizare a acestora face necesară gruparea lor
corespunzătoare.

Un prim criteriu, deosebit de valoros, a re la bază o componentă a sistemului de
comunicație și anume suportul mesajului promoțional potrivit căruia distingem:
 personalul în contact;
 elementele fizice ale sistemului de prestație;
 mediile tradiționale.

Din această enumerare deducem apariția a d ouă suporturi specifice și anume: personalul în
contact și elementele fizice ale sistemului de prestație.

2.2.1.4. Mixul de marketing în construcții

În general, termenul de , ,mix de marketing ” se referă la cele 4 P, elemente sau dimensiuni
principale în jurul cărora se axează activitatea de marketing și anume:
 produs;
 preț;
 plasament;
 promovare
Cei „4P” constituie variabilele cheie prin care organizația poate acționa în vederea obținerii
impactului maxim asupra pieții și consumatorului și r eflectă modul în care sunt antrenate diferite
componente ale resurselor de care dispune organizația pentru obținerea efectelor scontate.
În domeniul marketingul serviciilor întâlnim o viziune holistic ă extins ă în ceea ce prive ște
mixul promo țional (Blythe, 2005), conform c ăruia în servicii mixul de marketing în servicii este
format din 7P, conform figurii de mai jos:

Fig. nr. 2.6 . Cei 7P ai mixului de marketing în servicii
Sursa: David, G., Tehnici promo ționale, Editura Romflair, Oradea, 2008

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

24 Produsul în cazul serviciul de construcții , trebuie să îndeplinească sarcina și obiectivele pe
care vizează beneficiarii și să c oincide cu serviciile așteptate, trebuie să funcționeze și să fie ceea
ce consumatorii se așteaptă să primească.
Prețul este expresia băn ească a valorii servciilor prestate și trebuie înțeles ca un pachet de
strategii prin care se decide nivelul și structura prețului final, care poate stimula sau frâna încheierea
contractelor de prestarea servciilor.
Plasamentul sau distribuția serviciilor cuprinde o serie de activități care au loc în spațiul
și timpul care separă prestatorul de consumator .
Plasamentul și distribuția serviciilor cuprinde:
 rețeaua de unități unde se realizează producția și consumul de servicii;
 canalul prin care oferta poten țială (serviciul promis) ajunge la consumator;
 deplasarea prestatorului sau consumatorului la locul de întâlnire;
 fluxul negocierilor și al tranzacțiilor;
 fluxul informațional;
 fluxul promoțional;
 fluxurile finanțării, riscului, comenzilor și plăților (dec ontărilor).
În majoritatea serviciilor, aceste fluxuri sunt concentrate într -un singur loc, ele sunt grupate
într-o activitate complexă: serviciile cu clienții.
Promovarea în servicii le de construcții se aplică conform acelorași principii și cu aceleași
mijloace ca și în cazul bunurilor material e, dar în servicii le de construcții este foarte importantă
promovarea imaginii întreprinderii și nu al unuia din serviciile sale. Acest aspect se datorează, în
domeniul serviciilor, încrederii necesare determinantă p entru aprecierea calității prestației, având
puternice valențe promoționale prin sistemul de referințe și zvonistică.
Personalul joacă un rol deosebit de important în cadrul mixului de marketing al serviciilor
de construcții deoare ce în construcții este de osebit de important ă prestarea, contactul și
efectul promoț ional pe care -l au opiniile transmise „din gur ă în gur ă”, în baza experienței personale
realizate în urma consumului, către clienții potențiali.
Procesul de executare în cadrul serviciilor de const rucții joacă un rol major în marketingul
serviciilor și trebuie privit ca o pârghie pe care managerii firmelor prestatoare de servicii de
construcții o pot folosi pentru a determina reacții din partea clienților și stă la baza managerilor să îl
proiecteze, creeze, conducă sau să îl corecteze.
Proba fizică este format ă din elementele fizice componente în prestarea servicilor de
construcții .
Cei 7 P au acumulat de -a lungul timpului, un aport covârșitor în diferențierea serviciilor și
prestatorilor din domeniu l construcțiilor față de competiția serviciilor de concuren ța.
La baza succesul ui firmelor de servicii în viziunea marketingului servicilor se află:
 personalul;
 procedurile și procesele , care pot facilita sau îngreuna activitatea specifică a
angajaților;
 dovezile fizice , ce pot optimiza procesul de comunicare dintre furnizori și clienți.
Accesul rapid la majoritatea tipurilor de informații necesare în afaceri , cultura managerială
care a indus automat o viziune holistică asupra tuturor proceselor individuale ale afacerii, au
modelat automat și comportamentul de achiziție al clientului, a determinat extinderea de la nivelul
produsului/serviciului, la nivelurile superioare ale relației cu furnizorul, în procesul de achiziție în
domeniul servciilor de construcți i.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

25 CAPITOLUL III

ANALIZA ACTIVITĂȚII ȘI MEDIULUI DE MARKETING DIN CADRUL
ÎNTREPRINDERII S.C. REWNA PRETS S.R.L. DIN TĂȘNAD

3.1. PREZENTAREA GENERALĂ A ÎNTREPRINDERII S.C.REWNA PREST
S.R.L. DIN TĂȘNAD

3.1.1. Datele de identificare ale întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Tabel nr.3.1.
Datele de identificare ale întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Detalii de identificare S.C. REWNA PREST S.R.L.
Nume firma S.C. Rewna Prest S.R.L
Cod Unic de Inregistrare 28502350
Număr ORC J30/461/2011
Data înființării 2011
Observatii

Judet Satu mare
Localitate/Sector Tășnad
Adresa Str. Tudor Vladimirescu, nr.58 C
Telefon
Fax
Mobil
Email
Persoane din conducere:

Adresa web

Obiect Activitate 4312 – Lucrări de pregătire a terenului
Sursa : http://www.listafirme.ro/rewna -prest -srl-28502350/

Întreprinderea S.C. Rewna Prest S.R.L, a fost înființată la data de 18.05.2011, având forma
juridic ă de societate cu r ăspundere limitat ă și care își desfășoară activitatea pe baza L egii 31/1990
privind societ ățile comerciale, fiind î nregistrat ă la Oficiul Registrului Comer țului Satu-Mare sub nr.
J 30/461/2011, având cod unic de î nregistrare fiscal ă RO 28502350 – Anexa NR.1 .
Sediul social al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L . este în localitat ea Tășnad, str.
Tudor Vladimirescu, nr. 58 C , județul Satu-Mare.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

26 3.1.2. Domeniul de activitate și profilul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Domeniul principal de ativitate al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L., conform Codului
CAEN 4312 este ,,Lucrări de pregătire a terenului ”.
Aceasta clasă include:
 curățarea amplasamentelor;
 lucrări de mutare a pământului – excavații, umplere, nivelarea și î mprejmuirea
amplasamentelor;
 săparea șanțurilor;
 eliminarea pietrelor și dinamitări etc.;
 pregătirea șa ntierelor pentru exploatări miniere: – îndepărtarea surplusului de
pământ și alte lucrări de dezvoltare și pregătire a șantierelor miniere, cu excepția
amplasamentelor în al căror subsol se află zăcăminte de petrol și de gaze naturale;
 executarea drenurilo r – scurgerilor pentru amplasamentul clădirilor;
 executarea canalelor de scurgere – pentru terenuri agricole și forestiere ;
 lucrări de foraj pentru extracția petrolului sau a gazului și apei .
Principalul domeniu de activitate al întreprinderii S.C.Rewna Pr est S.R.L. îl constituie
serviciile de construcții, dar mai are încă o activitate pe care o desfășoară cu caracter permanent,
respectiv, comerțul cu amănuntul în cadrul stației de distribuție carburanți RP, fiind al doilea obiect
de activitate desfășurat în cadrul întreprinderii .
Autorizarea activităților efectuate este menționată în Certificatul Constator al întreprinderii
S.C. Rewna Prest S.R.L. elibera t de către Oficiul Național al R egistrul ui Comerțului de pe lângă
Tribunalul Bihor .

3.1.3. Scurt istor ic al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

S.C. Rewna Prest S.R.L. s -a înființ at în anul 2011 prin hotărârea asociatului unic Farcău
Adrian, cu capital social de 200 RON, având ca obiect principal de activitate, activități în domeniul
construcțiilor , respectiv lucrări de pregătire a terenului .
Lucrările din 2011 au început odată cu câștigarea licitației privind careurile de foraj, care au
avut 7200 metri pătrați, iar drumurile de acces de la 1000 m la 3.100 m, unde au participat și alte
firme cu acelaș i obiect de activitate dar oferta cea mai competitivă a fost a întreprinderii S.C.Rewna
Prest S.R.L.
De atunci, domeniul de activitate i serviciile oferite de întreprinder ea S.C. Rewna Prest
S.R.L. s-au diversificat, odat ă cu cre șterea num ărului de clien ți și a cererii de pe pia ța locală și de
proximitate , în prezent avâ nd la activ mai multe lucr ări de preg ătire a terenului în diverse scopuri .
Deși activ ează d oar de 5 ani de zile în acest domeniu, întreprinderea S.C . Rewna Prest S.R.L
s-a remarcat în rândul prestatorilor cu acelaș i obi ect de acti vitate, printr -o creștere rapidă și prin
succesul lucrărilor executa te aflate î n port ofoliu, toate acestea datorate în cea mai mare parte
calităț ii serviciilor excutate beneficiarilor .

Scopul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. este acela de a veni în întâmpinarea cerințelor
clienților și beneficiarilor servciilor prestate, cât mai prompt și la standarde înalte . Până în prezent
acest lucru a fost posibil datorită interesului general al managementului și angajațil or, completat de
comunic area de marketing avansat între prestator și beneficiar .

Misiunea generală a întreprinderii S.C. Rewna Pres t S.R.L. în cadrul ambelor activități este
,,oferi rea servciilor de cel mai înalt nivel al calității, la un reț corect și co mpetitvˮ .
Misiunea întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L în cadrul lucrărilor de curățire a terenurilor
este de:
 curățire și pregătirea trenurilor – deplină;

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

27  a deveni partener de încredere pe termen lung ;
 soluții integrate de curăț irea și amenjaraea teren urilor – prin consolidarea imaginii
serviciilor pe piața locală și de proximitate .

Fig. nr. 3.1. Misiunile întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. – lucrări de pregătire și amenjare
terenuri
Sursa:autor

Întreprinderea S.C. Rewna Prest S.R.L. prin resp ectarea misiunilor declarate doreș te să își
consolideze și să extindă imaginea pe piața locală și de proximitate .

Valorile întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. sunt:
 spirit antreprenorial – management competent în vederea oferirii unei experien țe unice în
colaborarea cu clien ții întreprinderii;
 încredere – un partener responsabil pe care se poate baza în orice împrejurare;
 respect – față de clienți și angajați, manifestat prin relații durabile;
 calitate – excelen ță în prestarea de servicii lor de curățir ea și amenajarea terenurilor;
 responsabilitate – față de angajați prin selectarea, instruirea ș i motivarea personalului, în
atitudinea pe care angajatii au fa ță de clien ți;

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

28

Fig.nr.3. 2. Valorile întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.
Sursa:autor

Pornin d de la ideea unei afaceri, în dome niul serviciilor de construcții , pe o piață în continuă
dezvoltare și cu o concurență intensă, întreprinderea S.C. Rewna Prest S.R.L. țintește spre servicii
încărcate de valor i, servicii la un preț corect, pentru piața locală și de proximitate .

3.1.4. Resursele umane și structura organizatorică a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Întreprinderea S.C. Rewna Prest S.R.L. are un num ăr mediu de 15 salaria ți, pe anii
precedenți, iar la ora actuală de 23 de angaja ți cu c ontracte de muncă, conform legislaț iei în vigoare.
Structura genera lă pe meserii a personalului î n cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L.
arată astfel pe urmă toarele categorii de posturi și funcții :
 director de societat e comercial ă;
 conducă tor întrep rindere;
 operator introducere date;
 inginer construcții;
 mecanic utilaje ;
 șofer de autoturisme și utilaje;
 cartograf ;
 inginer silvic;
 inginer îmbunătățiri funciare;
 muncitori necalificaț i la drumur i;
 agent de interven ție pază .

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

29 Având în vedere particul aritățile serviciil or de curăț irea și amenajarea terenurilor, prin
caracterul sezonieir și depinzând și de licitațiile câștigate în cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest
S.R.L. își mai completează numărul de personal cu caracter sezonier, sau prin contact area lucrărilor
sub antrepriză.

Organizarea ca proces operațional a întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. , precizează și
delimitează :
 responsabilitățile;
 atribuțiile;
 sarcinile concrete necesare realizării scopului stabilit;
 relațiile – dintre compartimen tele și persoanele c are îndeplinesc atribuții.

Structura organizatorică a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. este format ă în
conformitate cu cele două tipuri de activități, existând astfel patru departamente:

Fig.nr.3. 3. Departamentele întreprinde rii S.C. Rewna Prest S.R.L.
Sursă: autor date interne

Organigrama este o reprezen tare grafică a structurii întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.
printr -o schemă, în elementele căreia sunt menționate posturile , iar liniile care unesc aceste
elemente sunt relațiile de tip ordona re sau subordonare între membri. (David, G., Economia
Întreprinderii, U.V.V.G Arad, 2012) .

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

30 Organigram a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. este prezentat ă mai jos:

Fig.nr.3. 4. Organigrama întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.
Sursă: autor date interne

Organigrama asigură imaginea exactă privind diviziunea muncii și indic ă ce posturi exist ă,
cum sunt grupate pe compartimente și sectoare, cum circul ă informația între ele în cadrul
întreprinderii ( Remeș, C., Economia Întreprin derii, U.V.V.G. Arad, 2012).
Formalizarea organizării întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. necesit ă elaborarea
următoarelor documente interne .:
 Regulamentul de organizare și funcționare , care cuprinde: date de identificare;
obiectivele întreprinderii; sar cinile angajaților; atribuțiile organelor de conducere; atribuțiile
compartimentelor funcționale etc.
 Fișa postului , în cadrul căruia sunt stabilite obiectivele, sarcinile, competențele și
responsabilitățile fiecărui angajat.
În executarea atribuțiilor de organizare, managerii folosesc structura organizatorică și
sistemul informațional în relația lor reciprocă.

3.2. ANALIZA ACTIVITĂȚII ȘI MEDIULUI DE MARKETING AL
ÎNTREPRINDERII S.C. REWNA PREST S.R.L.

3.2.1. Analiza mediului de marketing a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Mediul de marketing a l întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. , prin ansamblul de factori lor
și for ței pe care o are asupra activității, prin control ul imediat al întreprinderii , influențează
menținerea și dezvoltarea relației sa le cu beneficiarii .
Mediul de marketing al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. este format din:
 micromediul întreprinderii;
 macromediul întreprinderii ;
 mezomediul întreprinderii .

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

31

Fig.nr.3. 5. Componentele mediului de marketing al întreprinderii S.C.Re wna Prest S.R.L.
Sursa: autor

3.2.1.1. Analiza mezomediului întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L.

Mezomediul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L reprezintă interes în mod deosebit
sistemul ui de conducere al întreprinderii pentru că permite abordarea re lațiilor acesteia cu mediul
său în termeni apropiați de lumea afacerilor .
Întreprindere a S.C. Rewna Prest S.R.L. f ace parte din următoarele sisteme mezoeconomice:
 sectorul construcțiilor în sens larg – subsectorul curățirea și amenajarea
terenurilor ;
 zonă geografică și administrativă – Județului Satu -Mare;

Aceste sisteme mezoeconomice sunt în măsură să influențeze acțiunile, deciziile și
rezultatele întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. iar i nfluența exercitată la acest nivel poate fi :
 directă;
 indirect ă.
Mezomediul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. are un caracter general, în sensul că
influențează toate întreprinderile care aparțin aceluiași sistem , având ace lași obiect de activitate .

3.2.1.2. Analiza macromediului întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Macromediul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R..L. este format din:
 Mediul natural;
 Mediul politic;
 Mediul socio -cultural;
 Mediul tehnologic;
 Mediul economic.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

32

Fig. nr. 3. 6. Macromediul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.
Sursă: autor

Medi ul natural vizând activitatea întreprinderi i S.C.Rewna Prest S.R.L. manifestă o serie
de tendințe, puse în evidență de numeroase studii și recomandări de specialitate, c are în mod cert
marc hează în prezent și în viitor activitatea acesteia, cum ar fii:
 creșterea rolului și intervențiilor guvernelor în asigurarea protecției mediului
înconjurător ;
 creșterea gradului de poluare.
Astfel rolul și importanța mediului natural , intră din ce în ce mai mult în considerație în
perioada actual ă în proiectarea și desfăș urarea activităților economice , iar c reșterea în importanță a
acestei componente a macromediului întreprinderii S.C. Rewna P rest S.R.L. este determinată de
noile tendințe vizând grija față de mediul înconjurător – ex.: redarea terenurilor dezafectate în
urma prestării serviciilor în circuitul agricol .
În general, toate componentele de mediu descrise, condiționează activitatea întreprinderii
S.C. Rewna Prest S.R.L. într-o măsură mai mare sau mai mică, dar și mediul, la rândul său, va fi
influențat de activit atea înterprinderii.
Mediul politic al întreprinderii este alcătuit din legi, agen ții guvernamentale și grupuri de
presiune care influen țează și limitează ac țiunile diverselor organiza ții și persoane dintr -o societate
(Kotler, 2002 ).
Influen țele politice ce pot fi precizate, sunt legate de aspectele:
 legislației în vigoare;
 ecologice;
 politici guvernamentale și comerciale etc.
Factorul politic semnificativ îl constituie factorul:
 aderării României la Uniunea Europeană, prin introducerea legisla ției europe ne în
vigoare;
 politica internă a României.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

33 În România și în cadrul activității întreprinderii S. C. Rewna Prest S.R.L. este relevantă
crearea și perfecționarea cadrului juridic menit să asigure un comportament al agenților economici
și nu numai, bazate pe respectarea legilor în consens cu valorile culturale fundamentale ale
societății.
În viziunea mediului politic integrat , mediul economico -legislativ trebuie să asigure
protejarea și protecția:
 intereselor agenților economici și promovarea concurenței loia le;
 intereselor cetățenilor și ale societății;
 mediului ambiant în care se desfășoară activitatea.

Mediul demografic și socio -cultural din cadrul mediului ambiant al întreprinderii S.C
Rewna Prest S.R.L. are o importan ță deosebită, deoarec e oamenii sunt c ei care formeaz[ piețele
acestuia și cuprind aspecte de ordin demografic, ca vârsta, sexul,ocupația, rasa și aspecte de ordin
cultural.
Evoluția numărului populației de la Tășnad arată , conform recensământului efectuat în 2011,
că populația orașului Tășnad se ridică la 8.631 de locuitori, în scădere față de recensământul
anterior din 2002, când se înreg istraseră 9.528 de locuitori.
În rân dul populației există o etnie majoritară, locuitorii fiind români (49,46%), mag hiari
(34,79%) și romi (11,03%), iar p entru 3,79% din populație, apartene nța etnică nu este cunoscută.
Din punct de vedere confesional, nu există o religie majoritară, locuitorii fiind ortodocși (47,96%),
reformați (25,01%), romano -catolici (17,81%) și greco -catolici (2,69%) , iar p entru 3,93% din
populație, nu este cunosc ută apartenența confesională , așa cum este prezentat în cadrul figurii de
mai jos:

Fig.nr.3. 7. Demografia localității Tășnad
Sursa: https://ro.wikipedia.org/wiki/T%C4%83%C8%99nad

Localitatea Tășnad este marcat de multiculturali sm prin compoziția ei multietnică și
multiconfesională.

Rolul și importanța mediului social care afectează mediul întreprinderii S.C. Rewna
Prest S.R.L. sunt legate de următoarele aspecte:

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

34  numărul populației – care formează piața ;
 structura populației pe grupe de vârstă;
 grupurile educaționale ;
 gradul de ocupare al populației locale;
 deplas ările geografice ale populației.

Mediul tehnologic este componenta tehnologică cea mai dinamică din macromediul
întreprinderi S.C.Rewna Prest S.R.L. ; evoluția acestui mediu are loc prin următoarele elemente ca:
 investiții;
 dotări;
 utilizarea produselor și tehnologiilor noi;
 perfecționarea metodelor de lucru prin utilizarea noilor programe în conformitate cu
obiectul de activitate;
 tehnologii privind eliminarea poluări i.

Dotările întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. sunt conform specificului activității, de
curățirea și amenjaraea terenurilor, având următoarele mijloace fixe:

 Vola;

 Mini încărcător frontal Bobcat S130;

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

35
 Mini excavator Hitachi 18 și excavato r Hitachi 210 ;

 Buldozer Liebherr 724;

 Buldoexcavator JCB 3X;

 Compactor

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

36
 Rabe de 16 T (8x4DAF)

 Trailer pentru transportarea utilajelor

Mijloacele fixe din dotarea întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. contri buie la realizarea cu
succes a activității.
Evolu ția mediului tehnologic dobânde ște o exprimare concretă prin intermediul dezvoltării
tehnologice și trecerea la utilizările resurselor regenerabile.

Mediul economic este alcătuit din ansamblul elementelor c e compun via ța economică a
spațiului în care ac ționează întreprinderea. În corela ție cu mediul demografic, mediul economic
oferă elementele n ecesare pentru evaluarea corectă a poten țialului de pia ță pe care poate conta
întreprinderea. Prin analiza mediului economic se poate face referire la modalitățile de alocare a
resurselor întreprinderii și în cadrul acestora se pot enumera:
 fiscalitatea;
 comportamentul clienților;
 rata dobânzii;
 rata de schimb valutar;
 ritmul de creștere economică;
 gradul de ocupare a forței de muncă;
 evoluția și distribuția veniturilor.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

37 În cazul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. analiza mediului economic este relevant din
punct de vedere al:
 evalu ării pieței potențiale;
 comportamentului beneficiarilor și clienților.

Macromedi ul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. manifestă o influență marcantă asupra
activității acesteia prin toate componentele ei, dar în mod special prin mediul tehnologic, necesar
realizării serviciilor și mediul demografic, datorită necesității forței de muncă.

3.2.1 .3. Analiza miromediului întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Micromediul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. cuprinde ansamblul componentelor
cu care aceasta intră în relații directe, pe termen scurt și este constituit din componente ca re
acționează direct, permanent și puternic asupra activității sale, astfel este format din:
 furnizorii de mărfuri;
 furnizorii de prestări servicii;
 clienții;
 concurenții;
 furnizorii forței de muncă;
 organisme publice.

Fig. nr. 3. 8. Micromediul întrepr inderii S.C. Rewna Prest S.R.L.
Sursă: autor

Furnizorii de mărfuri ai întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. , prezintă o mare varietate
datorită faptului că la ora actuală întreprinderea achiziți onează diverse materiale cu care execută
lucrările atât în domeniul serviciilor de cărățirea și amenajarea terenurilor, cât și în cadrul stației de
carburanță , asigurând mărfurile, combustibili, materiile prime și auxiliare necesare desășurării
activități.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

38 Furnizorii privind m ărfurile și m ateriale le necesar act ivității de pregătirea terenurilor sunt:
 SC MIRGHIS &MAYER SRL – piatră;
 BENNY TRANS – piatră spartă 4063;
 LTZF SRL – materiale construcții .

Furnizorii de utilități și prestări servicii ai întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. sunt în
mare parte cei ce asigura derularea activității, asigurand servicii de furnizare: a apei, energiei
electrice și aceștia sunt:
 S.C. ELECTRICA S.A. – energie electrică ;
 E.ON DISTRIBUȚIE ROMANIA S.R.L. – energie termică ;
 APA SERV S.A. – apă – canal ;
 S.C. R CS&RDS S.A – internet ;
 S.C.EGO NORD VEST S.R.L. – servicii PSI ;
 S.C. SA LGARDEN PREST S.R.L TĂȘNAD – servicii de salubritate.

Furnizorii forței de muncă – sunt toate organiza țiile care oferă sau sunt poten țiali ofertan ți
de for ța de muncă pentru întreprindere, cum ar fi : unitățile de învățământ, oficiile de forță de
muncă. Ținând cont de specificul obiectului de activitate, în cazul întreprinderii S.C.Rewna Prest
S.R.L. personalul angajat este foarte stabil și nu prezintă fluctua ții majore de migrare a for ței de
muncă între c elelalte întreprinderi existenet e pe piața locală.
Furnizorii forței de muncă sunt:
 AJOFM –BIHOR -oficiul forței de muncă Tășnad ;
 unitățile de învățământ;
 alte întreprinderi.

Clienții întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. după locul și rolul lor în cadru l prestației,
se împart în două categorii:
 clienții potențiali;
 clienții efectivi.
Clienț ii efectivi , la ora actuală , ai întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. pentru serviciile de
curățirea și amenjarea terenurilor sunt :
 S.C. Winstar STAR SATU -MARE SA;
 S.C. UNIO SA;
 S.C. ANVERGO SA;
 Consiliul Județ ean Satu -Mare;
 Consiliul Local al Primăriei Tășnad;
 Primăriile localitățiilor: Sauca, Acaș, Craidorolt , Cehal, Moftin, Pir etc.

Concurența întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. , reprezintă firmele care acțione ază în
cadrul mediului de afaceri având același obiect de activitate, concomitent cu alte firme urmărind
satisfacerea unor nevoi similare sau chiar identice, cu care intră în relații de concurență. Raporturile
de concuren ță sunt influen țate în principal de numărul și mărimea firmelor care controlează oferta
unui anumit produs sau serviciu, iar în cazul nostru, numărul unităților care efectuează activități în
județul Satu -Mare .
Societățile concurente ale întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din județul Sat u-Mare sunt
prezentate în figura de mai jos :

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

39

Fig.nr.3. 9 . Poziția și concurența întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L în județul Satu – Mare
Sursa: http://www.risco.ro/verifica -firma/rewna -prest -cui-28502350

Organismele publice – sunt reprezentate de i nstituțiile statului, asociațiile profesionale,
asociațiile consumatorilor, mediile de informare în masă, organizațiile consumatorilor etc. În
această componentă se integrează și organele de stat (financiare, vamale, de justiție etc.) față de care
întrepri nderea are obligații legale.
Dintre organismele și instituțiile publice locale fac parte:
 Primăria orașului;
 Autoritățile locale;
 Consiliul Local;
 Administrația Finanțelor Publice locale;
 Direcția Forțelor de Muncă;
 Poliția locală.
Mediul de marketing al întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L, prin componentele celor trei
medii, au o influența semnificativă asuora activității acesteia.

3.3. ANALIZA ACTIVITĂȚII ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII S.C. REWNA
PREST S.R.L

3.3.1. Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Întreprinderea S.C.Rewna Prest S.R.L. conform obiectului de activitate principală și
secundară își desfășoară activitatea în următoarele domenii :
 lucrări de pregătirea terenurilor;
 distribuție carburanți .

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

40

Fig.nr.3.1 0. Activitățiile întreprinder ii S.C.Rewna Prest S.R.L.
Sursă: autor

Cele două activități al e întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. formează cifra de afaceri
totale p e care aceasta o înregsitrează, dar p onderea mai mare o reprezintă lucrările de pregătirea
terenurilor .

Activitățiile întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L aplică și dispune de certificări ISO,
conform datelor de mai jos:
 ISO 9001 – Sistem de Management al Calității – ANEXA NR. 2;
 ISO 18001 – Sistem de Management al Sănătății și Securității Ocupaționale – ANEXA
NR.3;
 ISO 1401 – Sistem de Managemnt de Mediu – ANEXA NR 4 .

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

41

Img.nr.3.1 .F
Im
Img.nr.3.1. Certificările ISO al e întreprinderii S.C Rewna Prest S.R.L.
Sursa: internă

Sistemele de management al calității contribuie la creșterea notorietății întreprind erii S.C.
Rewna Prest S.R.L. și permite participarea la licitații.
În cea ce privește lucrările de pregătirea terenurilor, acestea sunt realizate în urma unor
măsurători și activități etapizate.

Img.nr.3. 2. Lucrări de pregătire a terenurilor
Sursa: autor

Lucrările de pregătirea terenurilor terenului cuprinde următoarele activități etapizate :
 defrișarea terenului;
 curățarea terenului de arbuști și tufișuri;

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

42  săparea și îndepartarea stratului vegetal;
 nivelarea terenului;
 efectuarea săpăturilor .

Fig.n .3.11. Etapele activității de pregătire a terenurilor
Sursa: autor

Lucrărirle de pregătirea terenurilor sunt oferite:
 persoanelor fizice;
 întreprinderilor;
 instituțiilor .
O analiză pe baza situaților statistice interen e ale întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. ne
arată ponderea și structura clienților în totalul cifrei de afaceri, conform figurii de mai jos:

Fig.nr.3.12. Ponderea și structura clienților întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L.
Sursă: autor

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

43 Un alt tip de luc rări executat în cadrul domeniului de activitate al întreprinderii S.C.Rewna
S.R.L sunt lucrările sub antrepriză. În acest sens pezentăm un exemplu de închidere depozit de
deșeuri în localitatea Tășnad, conform situației de lucrări din imginea de mai jos:

Img nr. 3.3. Situație de lucrări – Închidere depozit de deșeuri Tășnad
Sursa: internă

Alte lucrări executate de către întreprinderea S.C.Rewna Prest S.R.L. sunt:

 2011 – execuția careului de foraj și drum de acces la sonda nr 109 de langa localitatea
Craidorolt ;
 2012 – Sonda Moftinu1000 din localitatea Moftinu Mic ;
 2013 – Sonda Moftinu 10014 ;
 2014 – Sonda Moftinu 1002 bis;
 2014 – măsurătorile de achiziție seismică Santău 3d în colaborare 50/50% cu o firma
partenera S.C. Willy Prod S.R.L. ;
 2015 – Închider ea depozitelor de deșeuri urbane la Tășnad și la Carei – începute în
2014 și finalizate în 2015;
 2016 – transformarea drumurilor agricole de pământ în drumuri pietruite – în fiecare
an.

3.3.2. Analiza activității de marketing a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Analiza activității de marketing a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. presupune analiza
acesteia ca un suport științific al acțiunilor de piață , oferind suportul științific al acțiunilor
manageriale în vederea identificării soluțiilor opt ime în vederea asigurării eficienței maxime a
activităților specifice conform obiect ului de activitate.
Activitatea de marketing a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ține cont de
caracteristicile lucrărilor de construcții, cum ar fi :
 sistemul contract ual ce stă la baza încheierii tranzacțiilor în domeniu;
 modul de realizare – regim propriu sau subantrepriză;
 natura și specificul materialelor utilizate;
 rolul personalul ui propriu .

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

44

Fig. 3.13. Factorii determinanți ai marketingului întreprinderii S.C. R ewna Prest S.R.L.
Sursa: adaptare autor

Aspecte le privind c onceptualizarea activității de marketing în cadrul activităților
întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ridică utilitatea și funcționalitatea acestuia, stucturile de
marketing și de promovare treb uie alese astfel încât să corespundă:
 nevoilor clienților;
 beneficiariilor – de obiecte sau servicii de construcții să fie competitive;
 orientarea și dezvoltarea unor atitudini și convingeri – care să asigure un climat de
satisfacție beneficiarului, precum și prin puternica dependență de politicile economice,
sociale, de mediu etc. ale autorităților publice.
Obiectivele comunicării de marketing în domeniul construcțiilor și în cadrul activității
întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. sunt:
 transmiterea și receptarea corectă a mesajului de marketing formulat ;
 înțelegerea corectă a mesajului;
 acceptarea mesajului;
 provocarea unei reacții – o schimbare de comportament sau de atitudine.
În cadrul comunicării de marketimg întreprinderea S.C. Rewna Prest S.R.L permite
delimitarea, în cadrul comunicării specifice marketingului, a două categorii de comunicare :
 comunicarea promoțională;
 comunicarea continuă.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

45

Fig.nr. 3.14. Tipologia comunicării de marketing în cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.
Sursa: autor

Comunicarea de marketing continuă în cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L este
realizată prin utilizării siglei întreprinderii și înscripționarea utilajelor și autoutilitarelor, respectiv
utilizarea acestora pe documentele elaborate cu scop de promovare.
Comunicarea promoțională în cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. este realizată
în cadrul me todelor și tehnicilor specifice comunicării promoționale, a căror utilizare presupune
organizarea unor campanii ce se derulează pe o perioadă de timp relativ scurtă.

Politic a de marketing în cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. este puternic
marcat ă de caracteristicile serviciilor prestate și ale sistemului de creare și livrare, completat de
particularitățile comportamentului de cump ărare, pe de altă parte .
În ceea ce priveșete activitatea de promo vare asupra acesteia pune amprenta, în primul rând:
 caracteristicile activității i;
 specificul promovării – prin dificultatea prezentării unui produs intangibil, necreat în
momentul promovări i.
Această situație impu ne utilizarea unor tehnici promoționale specifice obiectului de
activitate și adaptarea celor clasice , având la bază valorificarea în activitatea promoțională a unor
componente ale sistemului de creare și de livrare a serviciilor:
 elementele exterioare ale cadrului fizic de desfășurare a activității de prestație –
poziția geografică, peisajul etc.;
 elementele interioare – ambianța, decorul, personalul de contact, clienții etc.;
 marca și simbolurile;
 relațiile interpersonale – dintre personalul întreprinderii și beneficiarii .

Mixul de marketing al întreprindeii S.C. Rewna Prest S.R.L. conform marketingului în
domeniul servciilor de construcții, este format din 7P, conform figurii de mai jos:

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

46

Fig. nr. 3 .15. Cei 7P ai mixului de marketing în servicii le de construcții
Sursa: adap tare autor

Produsul în cazul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. în domeniul construcțiilor , trebuie
să îndeplinească sarcina și obiectivele pe care le vizează beneficiarii și să coincidă cu servic iile
așteptate.
Prețul în cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L ., ca expresia bănească a valorii
serviciilor prestate , este înțeles ca un pachet de strategii prin care se decide nivelul și structura
prețului final, care poate stimula sau frâna închei erea contractelor de prestare a serv iciilor , mai ales
în cadrul instituțiilor și licitațiilor .
Plasamentul sau distribuția în cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L cuprinde o
serie de activități care au loc în spațiul și timpul care separă prestato rul de consumator și este format
din:
 canalul prin care oferta potențială (serviciul promis) ajunge la beneficiar ;
 deplasarea prestatorului și/sau beneficia rului la locul de întâlnire;
 fluxul negocierilor și al tranzacțiilor;
 fluxul informațional;
 fluxul p romoțional;
 fluxurile finanțării, riscului, comenzilor și plăților (decontărilor).
Promovarea în cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L se aplică cu instrumente și
mijloace promoționale conscrate, dar în ce ntrul acestora fiind promovarea imaginii înt reprinderii și
a activității gloabale . Acest aspect se datorează, în domeniul serviciilor, încrederii necesare
determinantă pentru aprecierea calității prestației, având puternice valențe promoționale prin
sistemul de referințe și zvonistică.
Personalul în cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L joacă un rol deosebit de
important în cadrul mixului de marketing , fiind deosebit de important ă prestarea, contactul și
efectul promoț ional pe care -l au opiniile transmise „din gur ă în gur ă”, în baza experienț ei personale
realizate în urma consumului, către clienții potențiali.
Procesul de executare în cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L în cadrul lucrărilor
executa te joacă un rol major și este privit ca o pârghie pe care managerii întreprinderilor de servicii

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

47 de construcții îl pot folosi pentru a determina reacții din partea clienților și stă la baza managerilor
ca să îl proiecteze, creeze, conducă sau să îl corecteze.
Proba fizică este format ă din elementele fizice componente în prestarea servicilor d e
construcții și constau în realizarea e fectivă a lucrărilor angajate.
La baza succesul ui întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. se află personalul , procedurile și
procesele și dovezile fizice , ce pot optimiza procesul de comunicare dintre prestator și ben eficiar .
În cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. a ccesul rapid la majoritatea tipurilor de
informații necesare derulării afaceri i și cultura managerială a determinat o viziune holistică asupra
tuturor proceselor individuale ale afacerii, a modelat comportamentul privind participarea la
licitații, toate acestea contribuind la succesul și dezvoltarea afacerii.

3.3.3. Analiza statistică a activității globale din cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Analiza statistică a activității globale di n cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. a fost
realizată pe baza principal ilor indicatori financiari, p rezentați în tabelul de mai jos .

Tabel nr.3.2 .

Principalii indicatori financiari a i întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.

Sursa: http://www .risco.ro/verifica -firma/rewna -prest -cui-28502350

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

48 Analiza privind evoluția în timp a indicatorului Cifr a de afaceri, ne arată că anul cel mai bun
a fost anul 2014, înregistrând cea mai mare cifră de la înființarea societății.

Grafic nr. 3.1. Evoluția în timp a indicatorului Cifra de afaceri S.C.Rewna Prest S.R.L.
Sursa: http://www.risco.ro/verifica -firma/rewna -prest -cui-28502350

Profitul net înregistrat de S.C.Rewna Prest S.R.L. a fost cel mai ridicat în anul 2014, anterior
întreprinderea neînregistrân d profit, iar anul următor în 2015 înregistrând o cifră mult mai mică.

Grafic nr. 3.2. Evoluția în timp a indicatorului Profitul Net S.C.Rewna Prest S.R.L.
Sursa: http://www.risco.ro/verifica -firma/rewna -prest -cui-28502350

Pe baza ana lizei afectuate privind evoluția întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L putem
concluziona, că lansarea activității din anul 201 1 și evoluția prin rezultatele anului fiscal 2015,
indică o rentabilitat e, cu condiția păstrării contractelor de prestări de servicii prin partic iparea cu
caracter permanent la licitații .

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

49 CONCLUZII

 Întreprinderea , ca unitate economică, are rolul de a administra resursele de care dispune,
cu eficiență maximă în vederea realizării obiectivelor stabilite de managementul individua l
sau de grup și de proprietari .
 Mecanismul economic al întreprinderii presupune utilizarea unui sistem de reguli,
metode, instrumente și procese, în cadrul desfășurării activității economice, for mat din
activități primare și complementare, pentru organizarea și conduc erea activității, astfel încât
eficiența să fie maximă.
 Mediul de marketing al întreprinderii se poate defini ca fiind un ansamblu de factori și
variabile exogene ale întreprinderii, care afectează sau influențează activitatea economică
desfășurată.
 Raport urile dintre mediu de marketing și întreprindere se manifestă cu intensitate și în
ceea ce privește conceperea și exercitarea procesului de management, într -o viziune
deschisă, capabilă să asigure o valorificare superioară a potențialului mediului.
 Marketi ngul construcțiilor oferă suportul științific al acțiunilor manageriale în vederea
identificării soluțiilor optime în vederea asigurării eficienței maxime al activităților
specifice, care presupune și implementarea flexibilă a acestora, în concordanță cu
specificului domeniului și al întreprinderi de construcții.
 Mediul de marketing a l întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L ., prin ansamblul de
factorilor și forței pe care o are asupra activității, prin controlul imediat al întreprinderii ,
influențează mențin erea și dezvoltarea relației sale cu beneficiarii.
 Activitatea de marketing în cadrul întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. este una modestă
și se bazează mai mult pe instrumentele marketingului direct.
 Analiza activității de marketing a întreprinderii S. C. Rewna Prest S.R.L . presupune
analiza acesteia ca un suport științific al acțiunilor de piață, oferind suportul științific al
acțiunilor manageriale în vederea identificării soluțiilor optime în vederea asigurării
eficienței maxime a activităților specif ice confo rm obiect ului de activitate.
 Aspectele privind conceptualizarea activității de marketing în cadrul activităților
întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. ridică utili tatea și funcționalitatea aceste ia,
stucturile de marketing și de promovare trebuie alese astfel încât să corespundă:
 nevoilor clienților;
 beneficiariilor – de obiecte sau servicii de construcții să fie competitive;
 orientarea și dezvoltarea unor atitudini și convingeri – care să asigure un climat de
satisfacție beneficiarului, precum și prin puternica dependență de politicile economice,
sociale, de mediu etc. ale autorităților publice.
 Obiectivele comunicării de market ing în domeniul construcțiilor ș i în cadrul activității
întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. sunt:
 transmiterea și rece ptarea corectă a mesajului de marketing formulat;
 înțelegerea corectă a mesajului;
 acceptarea mesajului;
 provocarea unei reacții – o schimbare de comportament sau de atitudine.
 În cadrul comunicării de marketimg întreprinderea S.C. Rewna Prest S.R.L permit e
delimitarea, în cadrul comunicării specifice marketingului, a două categorii de comunicare:
 comunicarea promoțională;
 comunicarea continuă.
 În cadrul întreprinderii S.C.Rewna Prest S.R.L. accesul rapid la majoritatea tipurilor de
informații necesare de rulării afacerii și cultura managerială a determinat o viziune holistică

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

50 asupra tuturor proceselor individuale ale afacerii, a modelat comportamentul privind la
participarea la licitații, toate acestea contribuind la succesul și dezvoltarea afacerii.
 Siste mele d e management a calității implementate în cadul întreprinderii S.C. Rewna Prest
S.R.L. contribuie la creșterea notorietății întreprinderii și permite participarea la licitații.

PROPUNERI

 Cea mai importantă propunere vizează introducerea unei activit ății de marketing integrat în
vederea con solidării și extinderii imaginii globale a întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L.
care va aduce creșterea volumului de activ ități și atenuarea sezonalității în ambele domenii
de activitate.
 Se propunea realizarea un ui site p romoțional și utilizarea social -medi ei, prin crearea unui
cont de facebook în vederea promovării activității întreprinderii S.C . Rewna Prest S.R.L. în
ambele domenii de activitate.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

51 BIBLIOGRAFIE

1. Bădulescu, A., D avid, G., Microeconomie, Note de curs, 2007
2. David, G., Economia Întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012
3. Găvrilă, I., Găvrilă, T., Competitivitate și Mediu concuren țial, Editura Economică, 2009
4. Ilieș, L., Managementul firmei , Editura Dacia, Cluj -Napoca, 2001
5. Kotler, Ph., Principiile marketingului, Editura Teora, București, 2002
6. Kotler, Ph., Principiile marketingului, Editia a IV -a, Editura Teora, București , 2008
7. Olteanu, V., Marketingul serviciilor, Ediția II, București, 2000
8. Porter, M., Avantaj con curențial, Editura Teora, 2002
9. Popescu, I.C., Comunicarea in marketing, Ed. a II -a, Editura Uranus, Bucure ști, 2003
10. Pryor, P., Marketingul serviciilor de constructii, Editura Codecs, 2007
11. Reme ș, C., Economia Întreprinderii, Note de curs – ID, U.V.V.G. Arad , 2012
12. http://www.dreptonline.ro/dictionar_juridic/termen_juridic.php?cuvant=Intreprindere%20ec
onomica
13. .http://www.biblioteca -digitala.ase.ro/ – Eonomia Întreprinderii
14. http://www.elfconsulting.ro/showdef.php?nrdef=14
15. http://www.academia.edu/2585943/Eugen_Huzum_coord._Teorii_si_ideologii_politice
16. http://ro.wikipedia.org/wiki/Construc%C8%9Bii
17. http://www.oeconomica.uab.ro/upload/lucrari/820063/47.pdf
18. http://www.listafirme.ro/rewna -prest -srl-28502350/
19. https://ro.wikipedia.org/wiki/T%C4%83%C8%99nad
20. http://www.risco.ro/verifica -firma/rewna -prest -cui-28502350

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

52 ANEXA NR.1.

CERTIFICATUL DE ÎNREGISTRARE A ÎNTREPRINDERII S.C. REWNA
PREST S.R.L.

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

53

ANEXA NR.2

CERTIFICAT ISO 9001

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

54

ANEXA NR.3

CERTIFICAT ISO 18001

Analiza activității întreprinderii S.C. Rewna Prest S.R.L. din Tășnad

55
ANEXA NR.4

CERTIFICAT ISO 14001