Analiza Activității Comerciale Prin Intermediul Platformei Virtuale Www.ebay.com

UNIVERSITATEA DIN ORADEA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

PROGRAMUL DE STUDIU LICENȚĂ

ECONOMIA COMERȚULUI, TURISMULUI ȘI SERVICIILOR

FORMA DE ÎNVĂȚĂMÂNT CU FRECVENȚĂ

Analiza activității comerciale prin intermediul platformei virtuale www.ebay.com

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC

Conf.univ.dr. Ioana POP COHUȚ

ABSOLVENT

Paula Ioana ZAHA

ORADEA

2016

Cap. 1. Utilizarea și dezvoltarea comerțului electronic în dezvoltarea afacerilor

1.1. Comerțul electronic – definire, caracterizare, tipologie

Mileniul trei a cauzat una dintre cele mai mari schimbări ale societății, și anume, o societate care se bazează pe internet.

Comerțul electronic este activitatea comercială desfășurată prin intermediul internetului.

O altă definiție tradițională este cea dată de Robin Manse: comerțul electronic înseamnă, utilizarea în rețele cu valoare adăugată a unor aplicații de tipul transferului electronic de documente, a comunicațiilor fax, codul de bare, transferul de fișiere și a poștei electronice. Extraordinara dezvolatare a interconectivității calculatoarelor în Internet, în toate segmentele societății, a condus la o tendință tot mai evidentă a companiilor de a folosi aceste rețele în aria unui al tip de comerț, comerțul electronic în internet,care să apeleze- pe lângă vechile servicii amintite-și altele noi.

Tipuri afaceri înglobate în comerț electronic:

Tranzacțiile B2B (business to business) includ: vânzarea directă și sprijin în afaceri,suport tehnic și download-uri; e-achiziții publice, firmele pot face cumpărături pentru livrări de furnizori, cereri de ofertă; site-uri de informare care includ și site-uri de căutare specializate și de comerț și industrie.Acestea se realizează între două companii și cuprind schimburile de produse, servicii sau informații.

Tranzacțiile B2C (business to consumer) se efectuează între firme și cumpărători individuali.

Tranzacțiile B2G (business to government) cuprind: servicii de e-achiziții- întreprinderile învață despre achizițiile publice și serviciile pe care administrația publică le solicită, locuri de muncă virtuale, închiriere de aplicații și baze de date on-line. Aceste tranzacții se realizează între firme și instituții publice.

Tranzacțiile principale, prezentate mai sus, pot fi diversificate și la următoarele forme:

Government to Government (G-to-G);

Government to Business (G-to-B);

Government to Consumer (G-to-C);

Consumer to Government (C-to-G);

Consumer to Business (C-to-B);

Consumer to Consumer (C-to-C);

Business-to-Peer Networks (B-to-P);

Consumer-to-Peer Networks (C-to-P);

Goverment-to-Peer Networks (G-to-P);

Peer-to-Peer Networks (P-to-P).

1.2. Magazinul electronic-caracterizare

În domeniul comerțului electronic, site-ul Web devine interfața dintre firmă și client, iar interfața devine vitrina magazinului, interiorul magazinului, personalul și materia de marketing.

Magazinul virtual este cel mai complicat tip de site “generic”, acest tip de magazin are în spate informații stocate într-o bază de date care dă posibilitatea tuturor vizitatorilor să poată achiziționa în siguranță cu ajutorul cărților de credit sau al banilor virtuali anumite produse sau servicii on-line.Aceste site-uri sunt cele mai costisitoare din punct de vedere al dezvoltării întreținerii deoarece sunt complexe.

Magazinul online reprezintă un corespondent virtual al unei entități reale care se ocupă cu prezentarea completă a unui produs, calculația și informațiile detaliate despre taxe de livrare și cele de vânzare și cu informațiile cu privire la modalitățile de plată.

1.3. Tipuri de site-uri utilizate în comerțul electronic

Din ce în ce mai mulți manageri ajung la concluzia că un site Web bine conceput poate contribui la atingerea succesului pentru multe afaceri.

Înainte de a începe “aventura” pe Web, este foarte importat să se determine care este misiunea acelui site. Ce va fi, un panou publicitar accesibil pentru toți sau va deveni o importantă sursă de venit pentru societate? De ce sumă se dispune pentru realizarea acestui proiect?

Sunt 4 tipuri de site-uri Web care se pot identifica: cu pagini statistice, cu pagini dinamice, dezvoltate pe sisteme de baze de date și magazine virtuale.

Site-urile cu pagini statice, sunt cele mai des întâlnite și se folosesc ca panouri publicitare.Denumirea acestor site-uri este de broșură (brochureware), deoarece clienții doresc transpunerea în format HTML a broșurii de prezentare a companiei.Acest tip de site este ușor de realizat și implică niște costuri mici.

Site-urile cu pagini dinamice, elementele specifice trebuie să fie actualizate zilnic sau săptămânal. Dacă se optează pentru un astfel de site, trebuie să fie luate în considerare modul în care se actualizează datele și costurile pentru actualizare.În întâmpinarea clienților vin inserarea formularelor de e-mail pe paginile site-urilor, însă înainte de a publica astfel de formulare, compania trebuie să se asigute că poate să facă față și are capacitatea de a răspunde solicitărilor. Desigur, se poate lua în considerare și folosirea unui sistem automat de răspundere, de regulă pus la dispoziție de ISP. Exemple clasice sunt companiile de imobiliare care trebuie să schimbe ofertele în mod regulat.

Site-urile dezvoltate pe sisteme de baze de date

Necesită actualizări frecvente ale elementelor componente (de ordinul sutelor sau chiar miilor) și sunt dificil de administrat. Pentru a depăși aceste obstacole, site-urile includ baze de date (de exemplu, Oracle) pe care angajații companiei le actualizează sistematic prin intermediul unor programe de tip “proprietar”. Societatea și angajații vor fi protejați de confuziile care ar putea fi induse de instrumentele Web și vor putea folosi în continuare baze de date familiare (de exemplu, Microsoft Acces sau FileMaker). Acest tip de site poate fi luat în considerare pentru activități cu volum important de informații care trebuie actualizate la intervale regulate de timp. Trebuie avut în vedere că, în unele cazuri, poate fi necesară parcurgerea unui număr de pași intermediari pentru conversia datelor existente într-un format convenabil designului site-urilor societății respective.

Magazinul virtual este cel mai complicat tip de site “generic”, acest tip de magazin are în spate informații stocate într-o bază de date care dă posibilitatea tuturor vizitatorilor să poată achiziționa în siguranță cu ajutorul cărților de credit sau al banilor virtuali anumite produse sau servicii on-line.Aceste site-uri sunt cele mai costisitoare din punct de vedere al dezvoltării întreținerii deoarece sunt complexe.

Cea mai dificilă parte din dezvoltarea unui magazin on-line este în primul rând dispunerea de un server securizat și procesarea cărților de credit, deoarece este necesară o legătură între o bancă și o companie care emite cărți de credit. Server-ul securizat permite colectarea sigură a informațiilor legate de clienții site-ului și transmiterea lor către bancă, în vederea procesării, după care, banca, în colaborare cu compania care emite cărțile de credit, derulează transferul banilor. Programul NetVerify, al companiei CyberCash sau PCAuthorize, de la Tellan Software, poate efectua verificarea datelor și să furnizeze o conexiune directă cu banca. După aceasta procedură, banca trebuie să transfere informațiile referitoare la tranzacție prin intermediul unui serviciu, Paymentech de exemplu, care prelucrează la sfârșitul zilei toate tranzacțiile.

1.4. Organizarea și protecția informațiilor

O problemă esențială în promovarea comerțului electronic este organizarea, prezentarea și promovarea informației în această tehnologie. Principalele locuri în care este prezentă organizarea sunt:

Managementul informațional-presupune organizarea datelor în cadrul unei companii

Asigurarea unei legături între date, modalitățile de interacțiune și activitatea cu clienții și bineînțeles cu partenerii de afaceri ai firmei.

De partea organizatorică a datelor se ocupă pachetul SQL (Structured Query Language) care va organiza și va administra datele referitoare la produsele și serviciile prestate de companie.

Pentru partea de interacțiune a bazei de date și informațiile companiei este soluționată de pachetele specializate de soft.” Acest soft utilizează relizările de ultimă oră, așa cum a fi tehnologiile ASP (Active Server Page) sau (Java Server Page), standardul de schimb cu datele-limbajul XML, la fel utilitarele de dirijare cu un server, începând cum ar fi cele încorporate în platformele NT de la Microsoft și terminând cu cele specializate în domenii cum ar fi Site Server Commerce Edition, care soluționează problemele de legătură a datelor întreprinderii cu procesele de marketing și piață.”

Chiar dacă pe plan mondial comerțul a apărut în urmă cu mult timp, unele persoane ezită să folosească internetul pentru a cumpăra ceva deoarece se tem să trimită în rețea date legate de cartea de credit.

Protecția informațiilor, pentru a se aigura un anumit nivel de protecție a datelor se folosesc următoarele tehnici de criptare:

Autentificare- se face prin semnătura digitală și alte metode când părțile care comunică se asigură că fiecare comunică cu cel care vrea să efectueze tranzacțiile.

Non-repudierea- asigură că nicio parte nu va putea să nege participarea într-o tranzacție după ce aceasta s-a efectuat.

Confidențialitate- se referă la faptul că toate comunicațiile între părți sunt restrânse strict la părțile care participă la efectuarea tranzacției.

Integritatea datelor- presupune faptul că datele nu sunt modificate atunci când sunt în procesul de transfer sau când sunt memorate pe diferite suporturi de păstrare a datelor.

“Funcțiile principale ale sistemului de protecție sunt:

Confirmarea server-ului, astfel încât utilizatorii să fie siguri că au accesat pagina de internet căutată;

Crearea unui canal de comunicare sigur, prin codificarea informațiilor transmise de la utilizator la server, astfel încât să se bareze accesul hackerilor la date, în timpul transmiterii acestora.SET este un nou sistem destinat asigurării securității tranzacțiilor pe Internet, efectuate prin cărți de credit.

Utilizând semnăturile digitale, SET –permite comercianților să verifice identitatea cumpărătorilor. Sistemul oferă protecție și cumpărătorilor printr-un mecanism care transmite numărul cărților de credit direct la emitentul acestora, pentru verificare și debitare. Astfel, comerciantul nu va vedea numărul cărții de credit a cumpărătorului.”

1.5. Modele de efectuare a plăților în comerțul electronic

În funcție de anumite caracteristici, sistemele de plată se clasifică în :

Sisteme de plată bazate pe carduri clasice- majoritatea plăților făcute în cadrul comerțului on-line sunt realizate cu cărțile de credit. Utilizarea cărților de credit se realizează în momentul efectuării plății, prin completarea formularului de plată. Furnizorul de servicii internet al vânzătorului primește aceste date prin metoda manuală (prin e-mail, trimite un voucher băncii vânzătorului) sau automată (furnizorul de internet transmite direct datele către instituția financiară a vânzătorului).

Tranzacții cu cardul prezent-în această situație cumpărătorul este prezent și el semnează un document care atestă acceptarea tranzacției. Informațiile și cardul pot fi verificate prin intermediul unui terminal EFT/POS.

Tranzacții în lipsa cardului- atunci când nu este prezent cardul, detaliile acestuia pot fi transmise prin poștă, fax sau telefon, de aici vine și denumirea de MOTO (mail-order/telephone-order). În cazul acestor tranzacții atât vânzătorul cât și cumpărătorul își asumă anumite riscuri.

Sisteme de plată bazate pe bani electronici:

Cybercash- în cazul în care se utilizează acest sistem, consumatorul are nevoie de un software care simulează pușculița electronică, face criptarea mesajelor și memorează tranzacțiile. Se utilizează pentru relizarea achizițiilor on-line cu valoare mică.Sistemele de plată CyberCash sunt: CyberCash-bazat pe cărți de credit, CyberCoin-bazat pe monede electronice, CybeCash Check-bazat pe cecuri digitale. Necesită un program special atât pentru cumpărător cât și pentru vânzător.

Payline-folosește un portal multivalutar de plată care oferă soluții flexibile pe o varietate largă de aplicații și industrii. Nu necesită niciun program special pentru cumpărător. Serviciile acestui portal cuprind prelucrarea, monitorizarea și analiza de tranzacții financiare interne on-line, precum și o varietate de servicii comerciale conexe.

Ecash-este un sistem de plată implementat de societatea DigiCash și este bazat pe principiul banilor reali. Aceste sistem este concentrat pe asigurarea anonimității banilor electronici iar cumpărătorul și vânzătorul trebuie să posede cont la aceeași bancă.

NetCash-se bazează pe servere multiple de monedă la care se pot face schimbul unor cecuri electronice în monedă electronică. Aceste servere emit și gestionează serii de bani, iar seriile banilor cheltuiți sunt șterse din baza de date și înlocuite cu alte serii în momentul plăților, aceasta se face în limita unui plafon bine stabilit.

First Virtual-acest sistem se bazează pe utilizarea cărților de credit pentri realizarea plăților, dar pentru realizarea tranzacțiilor, cumpărătorul trebuie să aibă un cont First Virtual. Cumpărătorul trebuie să-i transmită vânzătorului numărul de cont, care la rândul său transmite informația primită către First Visual, care cerea confirmarea prin e-mail de la cumpărător. Cumpărătorul poate confirma tranzacția sau poate semnala o fraudă. Nu necesită software nici pentru vânzător, nici pentru cumpărător.

Cecuri electronice-sunt asemănătoare cu cele clasice, create pentru tranzacții comerciale prin utilizarea semnăturilor digitale și a mesajelor criptate pe internet.Aceste cecuri au un sistem de protecție care se bazează pe utilizarea unui smart-card, protejat prin cod PIN.

În concluzie, internetul este cheia succesului noilor afaceri, este cel care a revoluționat comerțul cu amănuntul, marketingul și serviciile.

Comerțul electronic poate fi definit ca o activitate comercială desfășurată pe internet iar tipurile de afaceri înglobate în comerțul online sunt: B2B, B2C,B2G.

Tipurile de site-uri utilizate în comerțul online sunt cele dinamice, statice sau dezvoltate pe sisteme de baze de date și magazinul virtual care este cel mai complex.

Trebuie să reținem că pentru protecția informațiilor se folosesc anumite tehnici de criptare cum ar fi: autentificarea, non-repudierea, confidențialitatea și integritatea datelor. Aceste tehnici au următoarele funcții de protecție: confirmarea server-ului, crearea unui canal de comunicare sigur și semnăturile digitale.

Ultima procedură care privește comerțul electronic este plata, iar metodele folosite sunt următoarele: sisteme de plată bazate pe carduri clasice și sisteme de plată bazate pe bani electronici.

Cap. 2. Analiza activității comerciale la www.ebay.com

2.1. Prezentarea generală a www.ebay.com

"The Power of All of Us" (Puterea din noi toți)

Ebay este o companie americană de comeț on-line care deține diverse site-uri  și face afaceri pe Internet, aparținând astfel de branșa E-commerce. Tot „eBay” se numește și aplicația Internet principală a acestei companii. La ora actuală eBay este cea mai mare companie din lume axată pe licitații online. Compania a fost fondată în 1995 de către Pierre Omidyar în orașul San José, California, SUA. El a vrut site-ul său , numit "AuctionWeb “, să fie o piața online, și a scris primul cod pentru ea într-un singur week-end. Acesta a fost unul dintre primele site-uri de acest gen din lume.

Sursa: http://www.ebay.com/

Numele companiei sale a fost Echo Bay, și "eBay AuctionWeb" a fost inițial doar o parte a site-ului Echo Bay, la ebay.com. Primul lucru vândut vreodată pe site a fost laser pointer rupt , pe care a primit $ 14 .

  La ora actuală eBay este cea mai mare companie din lume axată pe licitații online fiind prezentă în peste 30 de țări ale lumii și avînd în vînzare tot ce vrei. E aproape imposibil să cauți ceva și să nu găsești pe ebay.

Imagine nr. 1. Print Screen site eBay secțiunea Home

Sursa: http://www.ebay.com/ , accesat la data de 15 mai 2016;

Avem nevoie de următoarele pentru a cumpăra de pe eBay:

Cont pe eBay;

Cont de card la o bancă românească;

Cont PayPal.

Imagine nr. 2. Print Screen Site eBay secțiunea înregistrare

Sursa: http://www.ebay.com/, accesat la data de 15 mai 2016;

Meniul aflat în partea de sus a paginii cuprinde mai multe secțiuni, dintre care principalele sunt: following, ”azi”, fashion, electronice, colecție și artă, articole sportive, casă și grădină, motoare, oferte de zi cu zi.

Categoriile de produse sunt foarte variate și cuprind :electronice, fashion, casă și grădină, meșteșuguri, anichități, artă, aricole copii,cărți, afaceri și industrie, jucării, sănătate și frumusețe, muzică și instrumente musicale, jocuri video, carduri și cupoane cadou, bijuterii și ceasuri, produse pentru animale de companie, ceramic și sticlă, servicii de specialitate (exemplu: servicii artistice), bilete și experiențe, etc.

Site-ul este prezent în limba engleză, germană, spaniolă,franceză, etc. Selectarea limbii se face în josul paginii.

Imagine nr. 3. Print Screen Ebay disponibil în mai multe limbi

Sursa: http://www.ebay.com/ , accesat în mai 2016;

Imagine nr. 4. Print Screen eBay principalele categorii produse

Sursa: http://www.ebay.com/ , accesat în mai 2016;

În cele ce urmează vom analiza paginile site-ului și le vom caracteriza pe scurt.

Azi este cea de a doua pagină de pe ebay și cuprinde (așa cum se poate vedea în Imagine nr. 5. Print Screen eBay pagina “Today”):

Colecțiile recomandate azi;

Orientările colecțiilor de azi;

Colecția mea.

Imagine nr. 5. Print Screen eBay pagina “Today”

Sursa: http://www.ebay.com/, accesat în mai 2016;

Imagine nr. 6. Print Screen ebay.com secțiunea „Ofertă”

Sursa: http://www.ebay.com/ , accesat în mai 2016;

În secțiunea Ofertă sunt prezentate ofertele zilnice la diferite produse. Pagina Fashion cuprinde:

categorii top pentru femei, barbați și copii;

magazin pentru accesorii, genți, ceasuri, pantofi, sănătate și frumusețe, reduceri.

Imagine nr.7. Print screen e-bay pagina Fashion

Sursa: http://www.ebay.com/ , accesat în mai 2016;

Paginile Top haine bărbați și haine femei cuprind patru segmente principale cum ar fi: reduceri, cumpărături pe categorii, magazine recomandate, brand-uri populare.

Imaginea nr. 8. Print Screen eBay secțiunea Haine bărbați

Sursa: http://www.ebay.com/ , accesat în mai 2016;

În categoria hainelor pentru bărbați și femei, produsele se diversifică și găsim: pantaloni, jachete, fuste, rochii, dresuri, costume, tricouri, bluze, blugi, paltoane, etc.

La fiecare produs ai posibilitatea de a selecta mărimea, iar unele au tabel cu mărimi care corespund pe alte continente (Europa/USA) sau țări. Nu toate produsele au mai multe mărimi. În general, firmele care se ocupă de comerț on-line au o gamă variată de produse și mărimi, restul fiind persoane fizice.

Imagine nr. 9. Print Screen ebay.com secțiunea „Haine Femei”

Sursa: http://www.ebay.com/, accesat în mai 2016;

Pagina cu Haine pentru copii prezintă și categoriile reduceri, brand-uri, magazine recomandate și pe lângă acestea mai cuprinde și clasa cumpărături pe categorii. De la aceste categorii derivă următoarele: rochii, tricouri, pantaloni, fuste, paltoane și geci, pijamale, pantofi, o piesă, costume și seturi, pulovere, costume de baie

Imagine nr. 10. Print Screen eBay.com secțiunea „Haine Copii”

Sursa: http://www.ebay.com/ , accesat în mai 2016;

Imagine nr. 11. Print Screen eBay.com secțiunea „Haine copii, mărimi în funcție de vârstă/luni”

Sursa: http://www.ebay.com/, accesat în mai 2016;

Categoriile sunt într-o variantă diferită față de cele ale paginilor “haine pentru femei și bărbați”, deoarece include haine pentru fetițe nou-născute, haine pentru fete, haine pentru băieți nou-născuți și haine pentru băieți, iar acestea sunt clasificate în funcție de vârstă (luni în cazul nou-născuților).

Pagina cu produse Electronice cuprinde segmente cum ar fi produse de top și alte categorii. Produsele de top sunt cele de telefoane mobile și accesorii, camere foto, laptop-uri și tablete, iar celelalte categorii sunt Iphone-urile, Ipad-urile, TV-urile, etc.

Imagine nr. 12 . Print Screen eBay.com secțiunea „Produse electronice”

Sursa: http://www.ebay.com/, accesat în mai 2016;

Colecție și artă este pagina care cuprinde:

categorii top cum ar fi- antichități și colecții;

categorii suplimentare-memorabilă de divertisment și de sport (Obiecte apreciate pentru legătura lor cu evenimente istorice, cultură, sport sau de divertisment: postere, fotografii publicitare, precum si alte memorabilia film) și artă.

Imagine nr. 13. Print Screen eBay Pagina Colecție și artă

Sursa: http://www.ebay.com/, accesat în mai 2016;

Imagine nr. 14. Print Screen Memorabilia

Sursa: http://www.ebay.com/ ,accesat în mai 2016;

Această imagine Memorabilă reprezintă o poză a faimoasei cântărețe Adele împreună cu autograful ei.

Pagina cu Articole pentru casă și grădină cuprinde, ca și în cazul celorlalte pagini, categoriile de top iar acestea sunt: produse de decor, articole pentru îmbunătățire, ustensile și cea de a doua categorie, cu produse pentru acasă cum ar fi: meșteșuguri, bucătărie mese, bar, curte, grădină, produse pentru exterior și produse pentru copii (exemple: sticker sau umerașe colorate).

Imagine nr. 15. Print Screen eBay Pagina Casă și grădină

Sursa: http://www.ebay.com/, accesat în mai 2016;

Pagina Articolelor sportive include aceleași clase principale ca și cea a colecțiilor și obiectelor de artă, însă acestea cuprind:

categorii top- ciclism, golf, vânătoare;

categorii suplimentare-fitness, pescuit, sport de echipă și sport în aer liber.

Imagine nr. 16. Print Screen ebay pagina Articole sportive

Sursa: http://www.ebay.com/ , accesat în mai 2016;

Pagina Motoarelor cuprinde clasele generale:

categorii top cum ar fi- mașini și camioane, motociclete, piese și accesorii

categorii suplimentare- bărci, alte vehicule

Imagine nr. 17. Print Screen ebay Pagina Motoare

Sursa: http://www.ebay.com/ , accesat în mai 2016;

Ultima pagină prezintă Ofertele de zi cu zi și categoriile top de produse.

Imagine nr. 18. Print Screen ebay Oferte zilnice

Sursa: http://www.ebay.com/ , accesat în mai 2016;

În concluzie, putem spune că Ebay cuprinde o gamă variată de produse, este un magazin electronic complex cu o mulțime de utilizatori, atât cumpărători cât și ofertanți.

Despre Ebay trebuie să mai știm că este cel mai mare site din lume care cuprinde atât licitații cât și oferte la preț fix.

În cazul licitațiilor:

produsele au un preț de pornire sau un preț rezervat (caz în care produsul nu se vinde dacă nu atinge prețul rezervat stabilit de vânzător);

licitațiile se desfășoară pe o anumită perioadă de timp, în general maxim 30 de zile;

licitațiile pot cuprinde atât produse noi cât și second-hand.

Imagine nr. 19. Print Screen eBay exemplu de produs licitat

Sursa: http://www.ebay.com/, accesat în mai 2016;

În ceea ce privește produsele la preț fix (Buy it now), vânzătorul stabilește un preț anume pentru produsul oferit, dar se pot face și oferte în privat.

Care sunt vânzătorii de încredere de pe Ebay? Acesta este cel mai important lucru pe care trebuie să-l știm, mai ales dacă vrem să cumpărăm un produs mai scump. Așadar, înainte de a cumpăra trebuie să știm care este rating-ul vânzătorului, ideal este ca acesta să aibă un feedback pozitiv de 100%, însă și un rating de peste 98 % este acceptabil. Dacă nu are un rating de 100% trebuie să fim atenți și la motivele clienților, uneori aceștia lasă calificative negative din răutate fără ca vânzătorul să aibă vreo vină.

Riscurile cumpărăturilor online sunt evidente, nu știm ce tip de vânzător se află în spatele produselor, însă ebay are grijă și de acest lucru prin intemediul plății prin PayPal care asigură despăgubirea în cazul în care nu primiți produsele.

2.2. Gradul de implementare a social media la www.ebay.com

Social Media este cea mai rapidă metodă de marketing de a distribui informații, de a promova produse și de a crește numărul clienților. Marketingul pe rețelele sociale este următorul pas pe care trebuie să îl facă orice companie sau firmă, indiferent de mărimea sa. Motivul este unul simplu – oamenilor le place să socializeze și ei tind să creadă mai mult părerile altora față de ceea ce văd într-o reclamă.

Social media oferă posibilitatea de dialog, de împărtășire a experiențelor, informațiilor, fișierelor cu prieteni, parteneri de afaceri sau necunoscuți cu preocupări similare.

Aceste schimbări majore, determină companiile prezente în tranzacțiile on-line de orice fel și din orice domeniu să fie preocupate de deschidere către social media pentru a-și promova produsele și serviciile, pentru a-și construi și consolida brandul, pentru a intra în dialog cu clienții, pentru a face afaceri.

Preocupările recente în acest domeniu, au ca obiectiv principal dezvoltarea de platforme de acces media digitale, tehnologii avansate legate de sprijinire a inovării în sectorul mass-media on-line. Scopul este de a dezvolta o nouă generație de media clouds și aplicații și servicii bazate pe Internet, folosind metode intuitive și inovatoare de interacțiune cu dispozitive multimedia în rețea, aplicații și servicii. Astfel, pentru atingerea acestui obiectiv, referitor la Social Media, se urmărește adaptarea continuă a tehnologiilor inteligente, a platformelor de difuzare, dincolo de transcodare de fluxuri individuale, în funcție de consumatorii individuali și comunitățile sociale. Dezvoltarea de sisteme de mass-media interactive care facilitează o serie de interacțiuni sociale, de rețea și de căutare – bazate pe relevanța feedback-ului și recomandările sociale în timp real. Optimizarea căutării în funcție de utilizare și de interacțiune, modele extrase din analiza de relații și activitate comună în rețelele sociale. Selectarea și exploatarea datelor din rețelele sociale, pentru indexarea și căutarea de conținut generat de utilizator și de cercetare asupra comportamentului uman și a activității sociale.

Principalii pași în realizarea unui website care este deschis către social media sunt:

Actualizarea permanentă a site-ului de e-business. Atât motoarele de căutare, cât și vizitatorii rețelelor sociale sunt foarte receptivi la actualizări frecvente ale website-ului. Site-urile care își actualizează frecvent conținutul dau posibilitatea introducerii mai multor pagini în motoarele de căutare și atrag mai multe linkuri din partea altor site-uri. În afară de transmiterea unui semnal pozitiv către motoarele de căutare, conținutul nou poate intra și în atenția social media prin intermediul instrumentelor utilizate pentru publicare. În acest sens se poate folosii opțiunea de creare a lgăturilor cu diverse rețele sociale precum: Facebook, Twitter, Flickr sau YouTube.

Site-ul trebuie să aibă conținut “social” – Nu toată participarea unei companii în social web trebuie să aibă loc în afara site-ului prin intermediul unei terțe părți. Adăugarea la website-ul companiei a unui blog, a unui forum sau chiar a unei rețele sociale le poate furniza consumatorilor posibilitatea de a interacționa cu reprezentanții companiei sau cu alți consumatori. În multe cazuri, rezultatul participării în social media dă naștere unui conținut sub formă de comentarii și recenzii. Conținutul din social media poate furniza mai multe informații pe care motoarele de căutare standard să le indexeze și să le clasifice. De asemenea, pot apărea și așa-numitele “inbound links”, care îmbunătățesc vizibilitatea site-ului.

Oferă vizitatorilor posibilitatea de interacțiune de dialog – Majoritatea website-urilor de companie oferă posibilități limitate de interacțiune pentru vizitatorii externi. Website-urile deschise către social media oferă vizitatorilor mai multe posibilități de a interacționa cu website-ul în sine și cu ceilalți vizitatori. Posibilitatea de a crea profiluri, de a împărtăși interese comune, de a intra în legătură cu ceilalți, de a vota, de a face clasamente și comentarii despre un anume conținut reprezintă elementul cheie al unui web site “social media friendly”. Consumatorii implicați în social media generează conținut. Conținutul iese în motoarele de căutare și crește vizibilitatea.

Existența pe site a opțiunii “share this”- oferă cititorilor posibilitatea de “a da mai departe” anumite pagini web, video-uri sau imagini. Instrumentele disponibile sunt fie bookmarking-ul, fie website-urile Digg, Delicious. și opțiunile de sharing pe Facebook, Twitter sau e-mail. Această opțiune facilitează recomandările prin word-of-mouth pe care oamenii le fac în viața reală cu precizarea că în online acestea devin detectabile. Conținutul pe site-urile sociale de știri și bookmarking poate fi votat ca fiind popular sau poate ajunge pe home page generând un trafic extraordinar și, mai

mult decât atât, vizibilitate în rândul bloggerilor și al presei.

Așadar, Social Media se realizează prin rețelele sociale precum: Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Google+, Wikipedia, site-uri de Social Bookmarking și, de ce nu, bloguri ale companiei.

Compania americană Ebay folosește rețele sociale precum: Instagram, Facebook, Twitter, Youtube, Wikipedia, Google+.

Imagine nr. 20. Print Screen Facebook ebay

Sursa: https://www.facebook.com, accesat în mai 2016;

Potrivit unui studiu, link-urile postate de prieteni pe Facebook generează mai mult trafic decât căutările prin motoare de căutare, acesta fiind și unul dintre motivele pentru care Google a lansat de curând Buzz, un serviciu de socializare inclus în Gmail.

Rețeaua de socializare Facebook este o adevărată oportunitate de afaceri deoarece mai mult de 800 000 de website-uri au implementat Facebook Connect, această opțiune fiind disponibilă din decembrie 2008.”

Imagine nr. 21. Print Screen Ebay Instagram

Sursa: https://www.instagram.com, accesat în iunie 2016;

Contul de Instagram al Ebay-ului se poate mândri cu un număr de 175000 de urmăritori. Acest lucru crește numărul potențialilor clienți.

Imagine nr. 22. Print Screen Twitter Ebay

Sursa: https://twitter.com, accesat în iunie 2016;

Imagine nr. 23. Print Screen Ebay Google+

Sursa: https://plus.google.com, accesat în iunie 2016;

Imagine nr. 24. Print Screen Youtube Ebay

Sursa: https://www.youtube.com/user/ebay/videos , accesat în iunie 2016;

Imagine nr. 25. Print Screen Wikipedia ebay

Sursa: https://ro.wikipedia.org, accesat în iunie 2016;

Telefoanele fac parte din viața noastră, din noi, de aceea ebay a mai găsit o modalitate de promovare și acces rapid la produsele de pe ebay și anume aplicația Ebay pe care o găsit în magazinul Play.

Imagine nr. 26. Screenshot aplicație ebay în magazinul Play

Sursa: Magazin Play, accesat în iunie 2016;

Așadar, în urma statisticilor cu privire la utilizatorii acestor site-uri, putem spune că rolul social media este extrem de important, promovarea pe aceste site-uri a ebay-ului este esențială, deoarece sunt milioane de utilizatori și posibili clienți, firme sau pfa-uri.

Cap. 3. Administrarea afacerilor on-line prin intermediul platformei e-bay

Pentru a iniția o afacere în domeniul comerțului electronic, sintetizăm câteva cerințe esențiale:

necesitatea deținerii sau inițierii unei forme legale de realizare a unei afaceri, PFA sau constituire Societate comercială;

pentru a realiza activități de comerț electronic – nu este nevoie de nici o autorizație suplimentară față de o afacere obișnuită;

Încasările pentru comerțul on-line se pot face prin: PayPall, transfer bancar, încasarea banilor prin plata cu cardul, încasarea banilor prin intermediul unei firme de curierat care emite chitanța în baza facturii emise de firma dumneavoastra.

Nu este nevoie de un contract semnat cu fiecare client – ci existența unui contract general, prezent la vedere în magazinul virtual „Termeni și Condiții” – trebuie să conțină clauze privind modalitatea de comandă, obligațiile părților, drepturile părților, modalitatea de livrare, modalitatea de plată și termenul admis pentru restituirea produselor;

Magazinul virtual trebuie să conțină următoarele informații:

Numele (PFA) sau al firmei;

Datele complete de identificare;

Tarifele aferente pentru produsele sau serviciile expuse la vânzare;

Pentru a începe o afacere on-line, se poate apela la o firmă specializată care oferă servicii complete de la găzduire la construirea magazinul on-line în funcție de criteriile stabilite, precum și servicii de actualizare și întreținere, sau se crează magazinul on-line în mod individual prin utilizarea de exemplu a unor platforme de comerț electronic preformatate de exemplu eBay. Dacă se alege această variantă pentru realizarea unui magazin virtual se pot parcurge următorii pași:

alegerea unui anumit design al magazinului, Utilizatorul poate selecta un șablon de magazin, ce poate fi personalizat folosind instrumente bazate pe Web on-line, se adaugă produsele și practic afacerea este demarată. Aceasta este varianta cea mai rapidă și mai simplă de a iniția o afacere on-line.

angajarea unui dezvoltator personalizat – pentru buna funcționalitate a magazinului electronic, după demararea afacerii, inițiatorii preferă să apeleze la firme de specialitate pentru promovarea site-ului, funcționalitatea on-line, personalizarea magazinului virtual, integrarea sistemelor de control a inventarului și a sistemului de contabilitate.

În continuare vom analiza un magazin virtual deschis și administrat pe platforma eBay.

3.1 Studiu de caz – analiza magazinului on-line Beauty Flavour deschis pe platforma Ebay

Beauty-Flavour este un magazin pe Ebay care se ocupă cu vânzarea articolelor vestimentare și accesoriilor. Are sediul și depozitul în Germania, orașul Crailsheim, strada Ziegelhüttenstrasse 5, iar persoana fizică autorizată este Michael Schimpf.

De Beauty-Flavour se ocupă și întreprinzătorul, împreună cu fratele său Paul Schimpf și cu încă 5 angajați, part time.

Imagine nr.27 Print Screen Magazin Beauty Flavour pe Ebay

Sursa:http://stores.ebay.de, accesat în iunie 2016;

Beauty-Flavour are o gamă variată de produse, cum ar fi: accesorii; accesorii telefon; ochelari; ceasuri; jachete; blugi; rochii; pulover/ hanorac; fuste; pantofi; top-uri; trening-uri; lenjerie; haine pentru bărbați; haine pentru copii; jambiere; costume de baie.

Imagine nr.28 Print Screen produse Magazin Beauty Flavour

Sursa:http://stores.ebay.de, accesat în iunie 2016;

Prețurile practicate nu sunt foarte mari, iar calitatea este dată de feedback-ul pozitiv al cumpărătorilor 99,4%. Principalii clienți sunt locuitorii din Germania, cu vârste cuprinse între 1-40 ani.

Cu mai mult de 165 de milioane de cumpărători din 190 de țări, eBay oferă platforma de care un întreprinzător are nevoie pentru a dezvolta afacerea. Este marele inventar și marele serviciu de la vânzătorii care aduc cumpărători și îi păstrează. Oferă soluțiile și sprijin de care are nevoie pentru a reuși.

Pentru a îmbunătăți vizibilitatea categoriilor căutate și pentru a ajuta vânzătorii să-și crească vânzarea, eBay a actualizat și unele caracteristici de listare. Acest lucru ajută vânzătorii în alegerea celor mai eficiente formate de listare și durată. Un întreprinzător va trebuii să examineze strategia de listare și aplicarea a celor mai bune practici pentru un mai mare succes.

Tabel nr. 1 Strategia de listare în funcție de tipologia de magazin aleasă

Sursa: Realizat de autor pe baza informațiilor de la adresa: http://pages.ebay.com/sellerinformation/ebay-fee-structure/index.html accesată la data de 21 iunie 2016;

3.2 Analiza situației financiare a magazinului on-line Beauty Flavour

În continuare vom încerca să facem o scurtă analiză a situației fianciare a magazinului on-line Beauty Flavour în peioada 2011 – 2015. Precizăm că aceste date financiare au fost culese din situațiile financiare puse la dispoziție de către administratorii magazinului on-line și au fost traduse din limba germană.

Tabel nr. 2 Analiza evoluției încasărilor pe categorii de produse în anul 2014

Sursa: Realizat de autor pe baza datelor financiare ale firmei

Așa cum se poate vedea în tabelul nr.2 Analiza evoluției încasărilor pe categorii de produse în anul 2014, cele mai bine vândute produse sunt în general îmbrăcămintea pentru femei și jambierele cu o pondere în total vânzări de 14%, așa cum se poate observa și în Figura nr. 1 Ponderea încasărilor pe categorii de produse comercializate la data de 31.12.2014. De asemenea, lenjeria și pălările s-au vândut foarte bine, având o pondere de 12 respectiv 10% în total vânzări.

Figura nr. 1 Ponderea încasărilor pe categorii de produse comercializate la data de 31.12.2014

Sursa: Realizat de autor pe baza datelor financiare ale firmei

Pentru a vedea modul în care au evoluat veniturile nete în perioada 2011 – 2015, am cules din datele financiare ale firmei următoarea situație, prezentată în Tabelul nr. 3 Venitul net obținut de Beauty-Flavour în perioada 2011 – 2015.

Tabel nr. 3 Venitul net obținut de Beauty-Flavour în perioada 2011 – 2015

Sursa: Realizat de autor pe baza informațiilor culese din documentele financiare ale firmei 2011-2015

Figura nr.2 Evoluția venitului net la Beauty-Flavour în perioada 2011 – 2015

Sursa: Realizat de autor pe baza informațiilor culese din documentele financiare ale firmei în perioada 2011-2015

Așa cum se poate observa în Tabelul nr. 2 Venitul net obținut de Beauty-Flavour în perioada 2011 – 2015 și în Figura nr.2 Evoluția venitului net la Beauty-Flavour în perioada 2011 – 2015, volumul veniturilor nete obținute de Beauty-Flavour a înregistrat variații considerabile de la un an la altul. Astfel, dacă în perioada 2011 – 2012, veniturile nete au crescut semnificativ, de la 35.081,32 euro la 103.307,48 euro, o creștere de aproximativ 194%, în ultimii doi ani, se menține trendul descendent, veniturile totale nete au scăzut învepând cu 2012 de la 103.307,48 euro, la 48.928,89 euro, ceea ce înseamnă o reducere de aproximativ 112%. Acest fapt a fost determinat de cheltuielile de exploatare , de cheltuielie operaționale și de soldurile reportate potrivit conturilor.

Cap. IV Concluzii și recomandări

Obiectivul lucrării a fost de a analiza cum se utilizează comerțul electronic în afaceri și ce înseamnă un magazin virtual, ce produse se cer, cum le promovăm,care sunt metodele de plată, cum recunoaștem un vânzător de încredere, cum stabilim prețul, furnizorii, piața de desfacere și care sunt posibilii clienți. Pentru a atinge acest obiectiv, am încercat parcurgerea etapelor teoretice și practice necesare inițierii unei astfel de afaceri și nu numai.

În acest sens am structurat lucrarea pe trei capitole. Capitolul 1 – Utilizarea și dezvoltarea comerțului electronic în dezvoltarea afacerilor, în care am evidențiat tipurile de site-uri, metodele de plată, tehnicile de criptare folosite pentru securitatea informațiilor și tipurile de afaceri înglobate în comerțul electronic.

Putem spune că internetul este cheia succesului noilor afaceri, este cel care a revoluționat comerțul cu amănuntul, marketingul și serviciile.

Comerțul electronic poate fi definit ca o activitate comercială desfășurată pe internet iar tipurile de afaceri înglobate în comerțul online sunt: B2B, B2C,B2G.

Am analizat și tipurile de site-uri utilizate în comerțul online, acestea sunt: cele dinamice, statice sau dezvoltate pe sisteme de baze de date și magazinul virtual care este cel mai complex. De asemenea, am prezentat și o problemă esențială în promovarea comerțului electronic, aceasta este organizarea informației în tehnologie. Principalele locuri în care este prezentă organizarea sunt:

Managementul informațional;

Asigurarea unei legături între date.

De partea organizatorică a datelor se ocupă pachetul SQL (Structured Query Language). Trebuie să reținem că pentru protecția informațiilor se folosesc anumite tehnici de criptare cum ar fi: autentificarea, non-repudierea, confidențialitatea și integritatea datelor. Aceste tehnici au următoarele funcții de protecție: confirmarea server-ului, crearea unui canal de comunicare sigur și semnăturile digitale.

Ultima procedură care privește comerțul electronic este plata, iar metodele folosite sunt următoarele: sisteme de plată bazate pe carduri clasice și sisteme de plată bazate pe bani electronici.

În cele din urmă, putem spune că internetul a avut un impact pozitiv asupra comerțui, pe baza lui dezvoltându-se multe aplicații, mijloace eficiente de distribuție, sisteme de securitate și modalități de plată la distanță, toate pentru a avea clienți mulțumiți, mai mulți ofertanți și o gamă variată de produse.

În Capitolul 2 – Analiza activității comerciale la www.ebay.com, am analizat site-ul eBay și posibilitățîle pe care le are un întreprinzător pentru a-și deschide un magazin on-line.

În prima parte am analizat site-ul eBay, site specializat pe licitații online fiind prezent în peste 30 de țări ale lumii și având în vânzare tot ce vrei. E aproape imposibil să cauți ceva și să nu găsești pe ebay. Pentru a cumpăra de pe eBay avem nevoie de: cont pe eBay, cont de card la o bancă românească (sau de la o bancă din altă țară), Cont PayPal.

Categoriile de produse sunt foarte variate și cuprind: electronice, fashion, casă și grădină, meșteșuguri, anichități, artă, aricole copii,cărți, afaceri și industrie, jucării, sănătate și frumusețe, muzică și instrumente musicale, jocuri video, carduri și cupoane cadou, bijuterii și ceasuri, produse pentru animale de companie, ceramic și sticlă, servicii de specialitate (exemplu: servicii artistice), bilete și experiențe, etc.

Site-ul este prezent în limba engleză, germană, spaniolă,franceză, etc.

Ebay cuprinde atât licitații cât și oferte la preț fix, iar în cazul licitațiilor terbuie să știm următoarele:

produsele au un preț de pornire sau un preț rezervat (caz în care produsul nu se vinde dacă nu atinge prețul rezervat stabilit de vânzător);

licitațiile se desfășoară pe o anumită perioadă de timp, în general maxim 30 de zile;

licitațiile pot cuprinde atât produse noi cât și second-hand.

În cea de-a doua parte a capitolului doi am analizat gradul de implementare a Social Media pe platforma e-bay. Social Media este cea mai rapidă metodă de marketing de a distribui informații, de a promova produse și de a crește numărul clienților. Principalii pași în realizarea unui website care este deschis către social media sunt:

Actualizarea permanentă a site-ului de e-business;

Site-ul trebuie să aibă conținut “social”;

Oferă vizitatorilor posibilitatea de interacțiune de dialog;

Existența pe site a opțiunii “share this”.

Compania americană Ebay folosește rețele sociale precum: Instagram, Facebook, Twitter, Youtube, Wikipedia, Google+.

Capitolul 3 – Studiu de caz – analiza magazinului on-line Beauty-Flavour deschis pe platforma Ebay, analizează magazinul Beauty-Flavour , care se ocupă cu vânzarea articolelor vestimentare și accesoriilor. Studiul de caz l-am realizat pe baza documentelor financiare ale magazinului Beauty-Flavour. Acesta are sediul în Germania și de el se ocupă întreprinzătorul împreună cu fratele său Paul Schimpf și cu încă 5 angajați (part time).

Beauty-Flavour are o gamă variată de produse, cum ar fi: accesorii; accesorii telefon; ochelari; ceasuri; jachete; blugi; rochii; pulover/ hanorac; fuste; pantofi; top-uri; trening-uri; lenjerie; haine pentru bărbați; haine pentru copii; jambiere; costume de baie.

Prețurile practicate nu sunt foarte mari, iar calitatea este dată de feedback-ul pozitiv al cumpărătorilor 99,4%. Principalii clienți sunt locuitorii din Germania, cu vârste cuprinse între 1-40 ani.

Din situațiile financiare ale magazinului on-line Beauty-Flavour putem observa faptul că cele mai bine vândute produse sunt în general în anul 2014 este îmbrăcămintea pentru femei și jambierele cu o pondere în total vânzări de 14%.

Volumul veniturilor nete obținute de Beauty-Flavour a înregistrat variații considerabile de la un an la altul, în perioada 2011 – 2012, veniturile nete au crescut semnificativ după care au scăzut și s-a menținut trendul descendent, acest lucru a fost determinat de cheltuielile de exploatare, de cheltuielie operaționale și de soldurile reportate potrivit conturilor.

În urma analizei realizate, recomandările noastre pentru îmbunătățirea activității magazinului on-line sunt:

promovarea magazinului prin site-urile de socializare pentru a face produsele mai vizibile și pentru a atrage cât mai mulți clienți;

transmiterea cataloagelor sau a ofertelor prin e-mail către clienții abonați;

schimbarea catalogului în unul mai practic, mai ordonat și pe fiecare categorie de produse;

fidelizarea clienților prin transmiterea de cupoane de reduceri și prin informari referitoare la produse complementare celor achiziționate în trecut.

Sperăm că prin acestă lucrare am reușit să ne atingem principalul obiectiv al lucrării și anume orientarea cât mai explicită a pașilor necesari pentru achiziționarea produselor de pe eBay, ce presupune vânzarea pe eBay, care sunt costurile unui magazin pe eBay, metodele de securitate necesare site-urilor de comerț on-line, și nu în ultimul rând, analiza concretă a unui magazin on-line pe eBay.

Anexe

Tabel nr. 1 Analiza principalelor rulaje în conturi provizorii la Beauty-Flavour în anul 2011

Sursa: Date culese de autor din situațiile financiare ale firmei

Tabel nr. 2 Analiza principalelor rulaje în conturi provizorii la Beauty-Flavour în anul 2012

Sursa: Date culese de autor din situațiile financiare ale firmei

Tabel nr. 3 Analiza principalelor rulaje în conturi provizorii la SC.. în anul 2013

Sursa: Date culese de autor din situațiile financiare ale firmei

Tabel nr. 4 Analiza principalelor rulaje în conturi provizorii la Beauty-Flavour în anul 2014

Sursa: Date culese de autor din situațiile financiare ale firmei

Tabel nr. 5 Analiza categoriei Haine la Beauty-Flavour în anul 2014

Sursa: Date culese de autor din situațiile financiare ale firmei

Tabel nr. 6 Analiza principalelor rulaje în conturi provizorii la Beauty-Flavour în anul 2015

Sursa: Date culese de autor din situațiile financiare ale firmei.

Bibliografie

Bucur, Cristina-Mihaela, Comerț electronic, Editura Ase, București, 2002;

Ciocârlan, Dănuț; Rafaela Moroe, Anisia Dragomir, Influența rețelei sociale Facebook asupra notorietății mărcilor în mediul online, în Revista de marketing online vol.5 nr. 3, pp. 69-70, disponibil la adresa: http://www.edumark.ase.ro/, accesat în 15 martie 2016;

Kovacs, Liciniu Alexandru ,Comerț electronic,Cluj-Napoca, 2002;

Mansell, Robin and Uta Wehn Knowledge societies, Information technology for susteinable development, Oxford University Press, New York, 1999;

Middleton, John, Maeștrii afacerilor online,Editura Meteor Press 2010, 2010;

Pop Cohuț, Ioana, Comerț electronic, Editura Universității din Oradea, Oradea, 2014;

Roșca Ion Gh., Cristina-Mihaela Bucur, Carmen Timofte-Stanciu, Octavian Paiu, Mirela Vișean, Comerțul electronic-Concepte, tehnologii și aplicații,Editura Economică, București, 2004;

Stein, D. Lincoln,Web Security, Ed. Addison Wesley, 1998;

Turban, A.,; E-Electronic Commerce A Managerial Perspective 2006, Editura Pirson Prentice Hall, 2006;

***Motto eBay.com accesibil la adresa: http://www.makingafortune.biz/list-of-companies-e/ebay.htm accesat la data de 15 mai 2016;

*** History of Ebay, disponibil la adresa: http://www.ebay.co.uk/gds/History-of-Ebay-/10000000008868464/g.html, accesat la data de 15 mai 2016;

***ICT- Information and Comunication Tehnologies, Draft Work Programme 2013, European Commission, 2012, pp. 23-25; http://cordis.europa.eu/fp7/ict/docs/draft-wp2013.doc, accesat la data de 4 mai 2016;

*** Cum să intrați în universal social media
https://www.bcrclubantreprenori.ro/ghid/printeaza/280/, accesta la data de 5 mai 2016;

*** Social Media Marketing, disponibil la adresa: http://www.web-consulting.ro/servicii/social-media-marketing/, accesat la data de 5 mai 2016;

Extras din Legea e-commerce: http://www.legi-internet.ro/lg365.htm și Consultanță: http://valentinmanescu.ro/legea-comertului-electronic-si-magazinele-online/ accesat la data de 6 mai 2016;

*** How to Get Started with Ecommerce, http://www.straight-on.com/ecommerce_definition.htm, accesat la data de 6 mai 2016;

www.web-consulting.ro;

http://stores.ebay.de.