Analіζa Aстіvітățіі Agеnțіеі Alтa Тurіsm

ANALIZA ACTIVITĂȚII AGENȚIEI ALTA TURISM

CUPRINS

INTRODUCERE

Capitolul I ASPECTE GENERALE PRIVIND ACTIVITATEA AGENȚIEI ALTA TURISM

Istoricul și prezentarea generală a societății

Baza materială a agenției Alta Turism

Obiectul de activitate al agenției

Servicii oferite turiștilor

Conducerea societății

Clientela agenției

Promovarea produselor

Tarife practicate de agenția Alta Turism

Capitolul II ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO-FINANCIARI AI AGENȚIEI ALTA TURISM

2.1 Evoluția Cifrei de afaceri

2.2 Evoluția Veniturilor

2.3 Evoluția Cheltuielilor Totale

2.4 Evoluția Profitului Brut

2.5 Evoluția Profitului Net

Capitolul III SISTEMUL INFORMAȚIONAL AL AGENȚIEI ALTA TURISM

3.1 Sistemul informațional

3.2 Sistemul de rezervări

3.3 Documente utilizate în agenția Alta Turism

Capitolul IV PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENȚIEI ALTA TURISM

4.1 Analiza SWOT- idei de promovare și dezvoltare a activității

4.2 Promovarea site-ului agenției de turism

4.3 Soluții pentru îmbunătățirea site-ului agenției Alta Turism

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

INTRODUCERE

”Infiintata in anul 1994, agentia ALTA Turism este prima firma privata de turism dedicata in exclusivitate organizarii de tabere si excursii pentru elevi si studenti.

Dorinta noastra este de a oferi servicii de calitate la preturi accesibile tuturor. Din acest motiv ofertele pe care vi le prezentam sunt concepute pentru grupuri de turisti de varsta scolara sau universitara, conducatorii grupurilor beneficiind de gratuitate si alte facilitati. Pentru oferte individuale va invitam sa luati legatura cu noi”

Organizarea activităților turistice se realizează de către diverși agenți economici din turism. Aceștia sunt persoane juridice, societăți comerciale cu capital de stat, privat, mixt, societăți familiale sau persoane fizice care prestează servicii specifice acestei activități: hoteluri, servirea mesei, transport, tratament balnear, servicii de agrement.

Agenția de turism este intermediarul privilegiat între acești prestatori și turist. Datorită diversității serviciilor solicitate de către clienții-turiști, agențiile de turism s-au specializat în timp, ceea ce a condus la clasificarea acestora în mai multe tipuri.

Turismul organizat a apărut o dată cu afirmarea turismului ca fenomen de masă. El se desfășoară numai pe bază de contracte încheiate între prestatorii de servicii turistice și agențiile de turism.

Agenția de turism este un important distribuitor al produselor turistice. Ea deține frecvent monopolul vânzării, pentru că are două mari avantaje față de alte forme de distribuție: protecția aproape totală a consumatorului de turism și garanțiile financiare acordate atât turiștilor, cât și prestatorilor.

În literatura de specialitate și în terminologia Organizației Mondiale a Turismului (OMT) se folosește noțiunea de agenție de voiaj, care diferă conceptual și terminologic de conceptul românesc.

În țările cu activitate turistică intensă, agenția de voiaj este o firmă independentă sau o rețea de firme având ca obiect rezervarea și comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport și vânzarea produselor turistice „fabricate” de către tour-operatori.

Agențiile de voiaj sunt întreprinderi de servicii care facilitează și promovează expansiunea voiajelor. Apariția lor, la jumătatea secolului al XIX-lea, coincide cu expansiunea noilor mijloace de transport, cum au fost transportul pe calea ferată sau transportul maritim, care ofereau modalități mai ușoare și mai comode pentru transportul turiștilor.

Agențiile de voiaj au apărut ca întreprinderi mici care propuneau și organizau serviciile necesare fiecărui voiaj și stimulau, în același timp, dorința de călătorie. Începând cu anul 1950, cererea turistică în țările occidentale crește semnificativ și numărul agențiilor de voiaj crește și el, canalizând această cerere turistică spre destinațiile cele mai solicitate și contribuind la dezvoltarea turistică.

Pe de altă parte, apropierea și contactul permanent cu cererea turistică transformă agenția de voiaj într-o valoroasă sursă de informații privind tendințele și necesitățile pieței și într-un intermediar preferențial între diferiți furnizori și agenți turistici, atât publici, cât și privați. Rolul său depășește deci, cu mult, funcția de distribuție, așa cum susțin anumiți autori și transformă acest tip de întreprindere într-un partener esențial al activității turistice.

În 1998 se estima că existau în lume 70 000 de case centrale de agenții de voiaj, cu peste 200 000 de puncte de vânzare, dintre care aproape 40 000 erau în Europa. Pentru această mare rețea mondială, agențiile de voiaj constituie un factor esențial în comercializarea destinațiilor și diferitelor servicii turistice prestate de firme de transport, de cazare, de recreere etc., oferite izolat, ca servicii și pachete de produse turistice.

Integrările verticale și orizontale cu alte întreprinderi din sectorul turistic au dus la crearea unor mari agenții de voiaj, numite tour-operatori. Aceștia se caracterizează prin utilizarea pentru voiajele și produsele turistice a mijloacelor de transport sau lanțurilor în principal hoteliere, deținute în proprietate sau gestiune, sau unde dețin o mare parte de acțiuni.

Agențiile de voiaj ocupă o poziție de intermediari între turiști, transportatori, emițători și destinații. Ele nu sunt indispensabile, dar își justifică existența și utilitatea prin contribuția la satisfacerea necesităților pieței turistice prin rolul variat și amplu pe care îl desfășoară în formarea cererii turistice;

Turistul, sau consumatorul, se poate adresa prestatorilor direct, atât la destinație, cât și la plecare, dar complexitatea cu care se confruntă în privința informării, alegerii și rezervării, fiind nevoit să decidă între diversele alternative ale voiajului, îl determină să apeleze la agențiile de voiaj, confirmând astfel misiunea și utilitatea acestor întreprinderi;

Agențiile de voiaj au nevoie de firmele transportatoare pentru a deplasa turiștii la destinație. Iar aceștia din urmă consideră agențiile de voiaj un canal important de promovare și distribuție. Există deci, o relație reciprocă care favorizează legătura între ele;

Complexitatea organizării agențiilor de voiaj presupune două tipuri de agenții: tour-operatorii, mai organizați și agențiile detailiste, mai „distribuitoare”;

Agențiile de voiaj au funcționat întotdeauna ca întreprinderi internaționale, având în vedere că esența activității lor rezidă în „vânzarea lumii”, considerată ca o mare destinație turistică.

Relațiile cu furnizorii și clienții internaționali reprezintă un lucru obișnuit în gestiunea lor zilnică. În ultimii ani, tehnologiile avansate ale informației și comunicației au permis crearea de noi canale de intermediere și distribuție între destinațiile turistice și furnizorii de servicii, pe de o parte, și agențiile de turism și turiștii, pe de altă parte.

Prezenta lucrare își propune să analizeze foarte succint o agenție de turism de nivel mediu pe piața turistică din România, o agenție din București cu o vechime respectabilă pe piața turistică, agenție care este recunoscută pe piața turismului școlar din București și chiar din România.

Lucrarea prezintă activitatea agenției de turism, modalitățile prin care această agenție reușește să facă față pe o piață turistică din ce în ce mai dinamică.

În acest sens am structurat lucrarea în patru capitole care prezintă etapizat principalele elemente ale activității agenției.

Primul capitol are rolul de a prezenta în mod general activitatea agenției de turism, istoric, prezentare, bază materială, servicii ofererite, conducere, clientelă, etc.

Capitolul secund este ceva mai complex și prezintă date statistico-financiare ale acticității agenției de turism, astfel încât să deducem din analiza acestora dacă firma merge merge într-o direcție bună.

Vor fi analizate pentru un interval recent de ani cifra de afaceri, veniturile, cheltuielile, profitul brut și cel net.Al treilea capitol are ca principal scop prezentarea sistemului informațional și de rezervare a agenției, element extrem de important pentru activitatea societății.

Ultimul capitol prezintă pe de-ao parte elemente de marketing, modul în care această agenție își promovează produsele și cum își asigură clienții fideli, o analiza SWOT dar și propuneri concrete de îmbunătățire a activității agenției de turism și din punct de vedere promoțional dar și managerial.

Lucrarea se încheia apoi cu concluziile de rigoare, cu bibliografie și eventuale anexe.

Capitolul I

ASPECTE GENERALE PRIVIND ACTIVITATEA AGENȚIEI ALTA TURISM

ISTORICUL ȘI PREZENTAREA GENERALĂ A SOCIETĂȚII

Înființată în anul 1994, agenția ALTA Turism este prima firmă privată de turism, agenție de turism tour-operatoare cu o dinamică activă pe piața turismului școlar dedicată în exclusivitate organizării de tabere și excursii pentru elevi și studenti.

1. Denumirea completă : S.C. ALTA TURISM COMIMPEX SRL

2. Forma de proprietate : PRIVATĂ

3. Forma juridică : S.R.L.

Nr. Ord. Registrul Comerțului/an : J40/7830/22.04.1994

Cod fiscal ( C.U.I. ) : R5657550

Contact : email- [anonimizat]

web: www.tabere.ro

Licență : 816/ 27.04.2006

4. Managementul- conducerea societății : Director General- Ion Talmazan

5. Localizare : Strada Paul Greceanu 33
Sectorul 2 Bucuresti

Telefon și fax: 021-210.72.44

Mobil: 0744-564.035

Mult timp această agenție de turism a fost cea mai importantă agenție de turism din punctul de vedere al turismului școlar, până când datorită unor greseli în strategiile de marketing și datorită unei plafonări a sistemului de vânzare și prin întârzierea implementării unor programe noi care să atragă clienții potențiali din cadrul unităților de învățământ a pierdut treptat chiar și clienții fideli care s-au îndreptat spre alte agenții de turism care au oferit pachete mult mai diverse și atractive pentru elevi.

După anul 2006 odată cu sosirea în agenția de turism a unor noi angajați mai tineri și conectați la realitățile turismului ciontemporan, agenția de turism a început să-și diversifice oferta turistică și să crească nivelul de confort al unităților de cazare cu care colaborează dar și cu firmele transportatoare selectând cu atenție firme care dispunde autocare noi și soferi care să fie adaptați grupurilor de elevi.

1.2 BAZA MATERIALĂ A AGENȚIEI ALTA TURISM

Echipamentele din dotare agenției de turism Alta Turism sunt cele clasice unei agenții de turism de mici dimensiuni, astfel, din acest punct de vedere se poate menționa:

– existența unui singur punct comercial, cel din strada Paul Greceanu nr 33, București, sector 2

– aparatură de comunicație: telefon, fax și telefoane mobile la toți angajații

– tv si radio

– conexiune la internet, prin cablu și wireless

– două autoturisme

– afișajul se face pe geamurile agenției cu pliante de diferite dimensiuni dar și în interior

Momentan agenția de turism nu dispune de autocare sau microbuze pentru deplasarea turiștilor, închiriază mijloacele de transport de la diferite firme de transport, acest lucru ar putea fi considerat un minus, dependența de anumiți furnizori de servicii de transport este o problemă care necesită rezolvare. De-asemenea principalul punct de lucru se află situat în casa particulară a managerului la parterul acesteia. Spațiul de lucru chiar dacă nu este unul foarte generos este suficient pentru desfășurarea activității și pentru primirea turiștilor fiind amenajat corespunzător.

1.3 OBIECTUL DE ACTIVITATE A AGENȚIEI

Obiectul de activitate este TURISMUL- turismul școlar în mod deosebit.

Turismul școlar este o componentă a turismului de sejur, practicat dfoane mobile la toți angajații

– tv si radio

– conexiune la internet, prin cablu și wireless

– două autoturisme

– afișajul se face pe geamurile agenției cu pliante de diferite dimensiuni dar și în interior

Momentan agenția de turism nu dispune de autocare sau microbuze pentru deplasarea turiștilor, închiriază mijloacele de transport de la diferite firme de transport, acest lucru ar putea fi considerat un minus, dependența de anumiți furnizori de servicii de transport este o problemă care necesită rezolvare. De-asemenea principalul punct de lucru se află situat în casa particulară a managerului la parterul acesteia. Spațiul de lucru chiar dacă nu este unul foarte generos este suficient pentru desfășurarea activității și pentru primirea turiștilor fiind amenajat corespunzător.

1.3 OBIECTUL DE ACTIVITATE A AGENȚIEI

Obiectul de activitate este TURISMUL- turismul școlar în mod deosebit.

Turismul școlar este o componentă a turismului de sejur, practicat de populația de cârstă școlară în unități specifice, tabere de elevi.

Turismul școlar contribuie semnificativ la perfecționarea procesului instructiv-educativ al elevilor contribuind la formarea personalității lor încă din primii ani de școală și terminând cu treapta învățământului liceal.

Analiza literaturii științifico-metodice de specialitate a scos în evidență faptul că formarea personalității elevilor prin activități turistice nu este tratată suficient. În ce privește diversificarea programelor extrașcolare prin activități turistice, se remarcă faptul că, deși realizările în domeniul vizat sunt evidente, totuși la etapa actuală rămân nesoluționate probleme ce țin de semnificația valorilor educative ale turismului în dezvoltarea fizică generală, psihomotrică și socială a elevului adolescent, perioadă considerată definitorie în stabilirea bazei motivaționale, sociale, morale, intelectuale ale personalității adolescentului.

Turismul pentru tineret, în forma organizată a apărut încă de la începutul secolului nostrum, mai ales pentru drumețiile montane când au fost construite și primele cabane. Ulterior, în anul 1968, a luat ființă societatea Biroul de turism pentru tineret care din anul 1990 a devenit Biroul de turism și tranzacții. Ea dispune de 28 agenții de turism și de 9 baze turistice localizate la Pârâul Rece, Costinești, Bușteni, Câmpulung Moldovenesc, Izvorul Mureșului, camping Roșu-Deltă etc .

Agenția de turism Alta propune către unitățile de învățamânt, școli gimnaziale, licee sau facultăți o gamă diversă de activități, pronind de la excursii de o zi, două zile cu o noapte cazare, circuite cu mai multe nopți de cazare, tabere cu diverse tematici, excursii în afara țării.

Între timp dinamică pieței turistice a determinat și această agenție să-și diversifice oferta turistică cu oferte de turism balnear, turism de afaceri, turism pentru sporturi de iarnă, turism estival, îndreptat nu numai spre tineri dar și spre adulți sau seniori. Această metodă de adaptare a agenției le rigorile turismului modern este una salutară dar există riscul, cum o sa vedem pe parcursul acesti lucrări ca această măsură să fie luată destul de târziu după cum o sa vedem din analiza indicatorilor economici. Momentan nu există în discuție adoptarea unei strategii de schimbare a obiectului de activitate a firmei.

1.4 SERVICII OFERITE TURIȘTILOR

Serviciile oferite de agenția Alta Turism sunt: tabere interne (tabere pentru prcaticarea sporturilor de iarnă, tabere de odihnă), excursii interne cu autocarul (excursii de o zi și excursii de 2-3 zile), activități la ferma animalelor, evenimente speciale (banchete), tabere internaționale în afara țării .

Iată-le prezentate detaliat:

Alta Turism oferă gratuitate pentru cadrele didactice la fiecare 10 elevi iar pentru copilul cadrului didactic se ocordă reducere la transport și cazare. De-asemnea se acordă asigurare în cazul accidentelor prin contractul nr.625384 cu Roumanie Assurance.

Tabere de odihnă

Tarifele includ și serviciile de cazare și masă (pensiune completă) pentru perioada menționată. Tariful nu include transportul, care poate fi organizat în funcție de opțiunea grupului cu autocar sau tren, intrări la obiective turistice sau alte excursii locale care pot fi organizate opțional. Se acordă o gratuitate la un număr de 5 elevi plătitori.

Agenția Alta Turism a organizat încă din primii ani de activitate tabere tematice pentru elevi din toate categoriile de vârstă și pentru cadrele didactice însoțitoare. În ultima perioada s-a încercat intrarea cu oferte în mediul universitar dar rezultatele au fost nesatisfăcătoare mai ales că demersul nu a avut susținerea necesară iar concurența pentru achiziționarea stagiilor de pragătire ale studenților este una acerbă.

Tabel nr.2 Tabere de odihnă oferite de agenția Alta Turism

Ferma animalelor (excursii de 1 zi)

Tabel nr.4 Activități la ferma animalelor destinate elevilor

1.5 CONDUCEREA SOCIETĂȚII

Directorul general este domnul Talmazan Ion, este un manager cu mare experiență în vărstă de 80 ani care este ajutat în activitatea de coordonare de către fiul său Talmazan Alexandru, care figurează ca proprietar al firmei.

Domnul Talmazan Ion este originar din Basarabia, a fost mult timp, în parioada de dinainte de 1990 coordonatorul taberelor și excursiilor școlare în cadrul ANTTS.

Cu toate acestea, deși a amânat foarte mult luarea unei decizii actualul manager se va retrage nu înainte de a lasă fiului său funcția de manager general, fapt care ar putea fi benefic pentru viitorul firmei. Domnul Talmazan Alexandru are deja experiența conducerii unei companii de consultanță financiară.

De activitatea efectivă a agenției de turism se ocupă un singur angajat care este angajat de aproape 15 ani în această agenție de turism. De-asemenea de partea financiară se ocupă un contabil iar eventualele probleme de ordin juridic sunt abordate de un jurist care nu este însă angajat permanent al agenției de turism. Firma nu are angajat nici un responsabil cu imaginea, practic preocuparea pentru acest capitol este una limitată.

1.6 CLIENTELA AGENȚIEI

Piața agenției de turism este înglobată de piața turismului. Pentru a se defini mai ușor piața agenției de turism, trebuie înteleasă piața serviciului (serviciilor ) practicate de agențiile de turism. Piața serviciului este dată de populația de consumatori a seviciilor de același tip indiferent de originea sau marca acestora.

Piața agenției de turism cuprinde acea parte din piața serviciului care apelează și cumpără propriile produse. Trebuie precizat faptul că o agenție prestează, în general, mai multe servicii        

a. Furnizorii

În colaborare cu firmele transportatoare care furnizează mijloace de transport pentru clienții firmei Alta Turism, iată câteva exemple de astfel de societăți: Transpomar Internațional, Comanto, Mouse Tour, Filaret, dar se poate apela și alte agenții de turism care au autocare disponibile și în acest sens sunt de amintit ca parteneri: Delta Best Turism, Europa Travel sau Christian Tour, Gregory Tour, Normandia.

b. Clienții

În marea majoritate, clienții agenției de turism ALTA sunt unitățile școlare incluzând în această categorie școli gimnaziale, licee, colegii naționale, școli postliceale, facultăți și în mai mică măsură persoane fizice.

Dintre clienții fideli ai acestei agenții de turism se pot exemplifica:

Școli gimnaziale: Marcela Peneș, Academician Nicolae Teodorescu, Mexic, Sfinții Voievozi, Mărțișor etc

Licee și colegii naționale: A.D. Xenopol, Economic 4, Dimitrie Cantemir, Lucian Blaga, Hermes, Victor Babeș.

Unități de învățământ superior: Facultatea de Geografie, Facultatea de Medicină, Facultatea de Psihologie

Școli Postliceale: Postliceală Sanitară Fundeni

În ultimii ani în special după 2007, agenția ALTA și-a câștigat clienți și din rândul unor firme, societăți comerciale, bănci și întreprinderi.

Procentual, situația originii clienților pentru perioada 2001-2008 este următoarea:

– unități școlare de diferite grade: 70 %

– persoane fizice: 20 %

– diverse societăți: 10 %

c. Concurența

La acest capitol, pot fi menționate alte agenții de turism sau alte firme care activează pe piața turismului școlar și nu numai, putem menționa ANTTS sau FABIOLA AND ALEX TURISM.

În ultima perioadă de timp aproape toate agențiile de turism și-au dezvoltat un segment dedicat turismului școlar, o piață unde există un potențial important dar sezonier, de aceea treptat ALTA TURISM a pierdut mult din exclusivitatea pe piața turistică din unitățile școlare.

1.7 PROMOVAREA PRODUSELOR

Agenția de turism Alta Turism adoptă o politică de marketing axată în pricipal pe unitățile școlare. În prezent publicitatea agenției nu este una agresivă, firma fiind destul de bine cunoscută pe piața turismului școlar, dar este cu siguranță o o politică fermă și corectă.

La începutul anului școlar, agenția își face cunoscută oferta atât pentru clienții obișnuiți dar și pentur potențialii clienți prin pliante, de regulă sunt 3-4 pliante într-un plic, reprezentând fiecare diferite variante de excursii. In aceste oferte sunt prezentate :

– tarifele practicate,

– destinațiile turistice vizate,

– condițiile de desfășurare

– facilitățile, reduceri și gratuități acordate de agenție

– mijlocul de transport folosit

Momentan agenția nu are o publicitate în mass-media, dar pentru viitor există un astfel de plan care vizează următoarele aspecte :

Publicitate în diferite ziare- de menționat că în anul 2000 agenția a avut un spațiu rezervat reclamei în ziarul România Liberă

Extinderea rețelei de publicitate- distribuirea de oferte către mai mulți potențiali clienți

Participarea la diferite târguri și expoziții dedicate turismului

Punctul forte al promovării acestei agenții este un site, primul de acest gen din România, www.tabere.ro , care din păcate nu a mai fost de mult timp îmbunătățit dar cu toate că este unul simplu, este ușor de accesat și foarte concis.

În concluzie promovarea produselor turistice seface în prezent în trei moduri :

Pe Internet www.tabere.ro

Prin intermediul scrisorilor cu oferte

Direct în școli prin plasarea revistelor în cancelarii

Capitolul II

ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO-FINANCIARI AI AGENȚIEI ALTA TURISM

2.1 EVOLUȚIA CIFREI DE AFACERI

Evoluția cifrei de afaceri a firmei ALTA TURISM, va fi făcută pentru perioada 2010-2014. În tabelul de mai jos, susținut de graficul de rigoare sunt prezentate datele oficiale preluate prin intermediul Ministerului de Finanțe.

Analiza datelor indică o scădere dramatică aș putea zice a cifrei de afaceri de la cifra de 152 085 ron în anul 2010 la numai 21 068 ron pentru anul 2014. Scăderea este și mai gravă dacă observăm că cifra din anul 2014 reprezintă aproximativ 20% din cifra anului 2010.

Acest lucru denotă o reducere a activității firmei, o management defectuos sau o strategie de marketing ineficientă. O astfel de scădere pune în pericol chiar supraviețuirea firmei pe piața turistică. Sunt necesare luarea rapidă a unor măsuri care să asigure o diversificare a produselor și mai ales alegerea unei strategii de preț care să plaseze agenția de turism într-o poziția cât mai bună pe piață.

Cu toate că situația a devenit în mod evident una dificilă din punct de vedere economic, luarea unor măsuri a fost întârziată. Nu s-a dorit investirea unor mici sume de bani pentru conceperea unei minime strategii de imagine, participarea la târgurile de turism de exemplu astfel, agenția a început să piardă teren și în unitățile școlare.

Tabel nr.6 Evoluția cifrei de afaceri pentru perioada 2010-2014

Sursa: www.mfinante.ro

2.2 EVOLUȚIA VENITURILOR

În tabelul de mai jos și graficul alăturat este prezentată evoluția cifrei veniturilor totale exprimate în ron.

Tabel nr.7 Evoluția cifrei de afaceri pentru perioada 2010-2014, sursa: www.mfinante.ro

Exact ca și în cazul cifrei de afaceri, și suma veniturilor totale obținute în urma activității de turism se află în scădere liberă, de la 155 504 ron pentru anul 2010 la doar 21 108 pentru anul 2014.

Acest fapt indică în principal reducerea foarte mult a activității firmei, scăderea numărului de turiști care apelează la serviciile firmei. Acestă situație mai poate fi explicată prin menținerea activității agenției foarte mult timp pe un singur segment de piață, cel al turismului școlar iar diversificarea ofertelor turistice s-a făcut foarte târziu și a fost implementată greșit. Rezultă foarte clar din scăderea dramatică a veniturilor firmei o scădere a încasărilor.

2.3 EVOLUȚIA CHELTUIELILOR TOTALE

Un indicator foarte important este cel referitor la cifra cheltuielilor totale, situație care este prezentată în tabelul de mai jos:

Evoluția cheltuielilor totale, prezintă o creștere importantă, ajungând în anul 2010 la 114 540 ron, lucru care poate explica situația dezastroasă a firmei după anul 2010,chiar dacă din datele statistice cifra cheltuielilor totale a scăzut până în anul 2014, ajungând la 28 571 ron. Scăderea cheltuielilor poate fi interpretată ca fiind una din puține strategii adoptate de firmă pentru a evita intrarea în colaps generată de scăderea nivelului cifrei de afaceri și a veniturilor totale.

Tabel nr.8 Evoluția cheltuielor totale pentru perioada 2010-2014, sursa: www.mfinante.ro

2.4 EVOLUȚIA PROFITULUI BRUT

Evoluția profitului brut, este redată în tabelul de mai jos:

Tabel nr.9 Evoluția profitului brut pentru perioada 2010-2014

sursa: www.mfinante.ro

Datele sunt foarte sugestive, din anul 2010 când firma a înregistrat pentru ultima oară un profit brut destul de substanțial de 76 657 ron următorii ani au înregistrat un profit zero.Fapt care este extrem de dezăgitor, concluzia este că firma a mers pe pierdere din anul 2010 până în anul 2014.

Cauzele pentru care s-a ajuns îna ceastă situație sunt multiple și au fost prezentate și în analizele de mai sus, totuși de semnalat este lipsa unor investiții serioase, renunțarea la punctul de lucru din Bld.Ștefan cel mare, mult mai bine plasat, fașă de actualul sediu care foarte prost situat fiind de fapt în locuința particulară a proprietarului firmei.

2.5 EVOLUȚIA PROFITULUI NET

Datele privind evoluția profitului net au fost preluate prin intermediul Ministerului de Finanțe și sunt prezentate în tabelul de mai jos:

Tabel nr.10 Evoluția profitului net pentru perioada 2010-2014

sursa: www.mfinante.ro

Situația identică cu cea de la evoluția profitului brut, cu un plus pentru anul 2010 când s-a înregistrat peste 70 000 ron profit net, a urmat o scădere dezarmantă la zero pentru următorii ani.

Voi prezenta în continuare câteva din cauzele acestei situații financiare foarte proaste:

1. Un management defectos, lipsit de inovație

2. Lipsa investițiilor în marketing

3. Un număr mic de angajați care să asigure un spor profesional firmei

4. O diversitate mică de oferte turistice care se adresează unei palete restrânse de consumatori

5. Lipsa măsurilor luate în condițiile în care concurența este acerbă pe piața turismului școlar

Capitolul III

SISTEMUL INFORMAȚIONAL AL AGENȚIEI ALTA TURISM

3.1 SISTEMUL INFORMAȚIONAL

Agenția de turism Alta Turism adoptă o politică de marketing axată în pricipal pe unitățile școlare. În prezent publicitatea agenției nu este una agresivă, firma fiind destul de bine cunoscută pe piața turismului școlar, dar este cu siguranșă o o politică fermă și corectă.

La începutul anului școlar, agenția își face cunoscută oferta atât pentru clienții obișnuiți dar și pentur potențialii clienți prin pliante, de regulă sunt 3-4 pliante într-un plic, reprezentând fiecare diferite variante de excursii. In aceste oferte sunt prezentate :

– tarifele practicate,

– destinațiile turistice vizate,

– condițiile de desfășurare

– facilitățile, reduceri și gratuități acordate de agenție

– mijlocul de transport folosit

Momentan agenția nu are o publicitate în mass-media, dar pentru viitor există un astfel de plan care vizează următoarele aspecte :

Publicitate în diferite ziare- de menționat că în anul 2000 agenția a avut un spațiu rezervat reclamei în ziarul România Liberă

Extinderea rețelei de publicitate- distribuirea de oferte către mai mulți potențiali clienți

Participarea la diferite târguri și expoziții dedicate turismului

Punctul forte al promovării acestei agenții este un site, primul de acest gen din România, www.tabere.ro , care din păcate nu a mai fost de mult timp îmbunătățit dar cu toate că este unul simplu, este ușor de accesat și foarte concis.

În concluzie promovarea produselor turistice seface în prezent în trei moduri :

Pe Internet www.tabere.ro

Prin intermediul scrisorilor cu oferte

Direct în școli prin plasarea revistelor în cancelarii

Modalitatea de promovare este una simplă, corectă fără investiții majore, dar și rezultate extreme de modeste din acest punct de vedere.

Prezentarea site-ului nu este una spectaculoasă, mult timp a fost suficient pentru ca potențialii șă poată accesa și să aleagă din produsele turistice oferite.

În ultima perioadă însă, această simplitate nu mai este suficientă și este nevoie de mult mai multă implicare, pentru ca un site să devină atrăgător pentru a adduce clienți. Astfel, dacă nu este colorat, dacă nu are elemente interactive, nu are fond mizical sau alte astfel de elemente, clienții vor asocial această imagine negativă cu firma însăși și vor renunța destul de repede șa mai acceseze paginile. După părerea mea și acest lucur a dus la scăderea cifrei de afaceri a firmei și a profitului care a fost mult timp pe zero și chiar sub zero.

Singurul element care atrage atenția este stampila cu 18 ani experiență. Care din păcate nu mai este suficient azi, într-o lume a promovării online. Lipsa investițiilor într-o promovare pe internet a scăzut dramatic numărul de clienți ai firmei. Mult imp firma nu a avut un informatician care să se ocupe exclusive de această problem și nici în present nu este nimeni.

Momentul central al acestui proces îl reprezinta luarea deciziei. Adoptarea acesteia genereaza informatia decizionala care, transmisa la executanti, se traduce în actiuni de productie propriu-zisa.

Sistemul managerial al oricarei societati poate fi privit ca retea de informatii, de comunicari orizontale si verticale în cadrul careia compartimentele, personalul de conducere si personalul condus reprezinta nodurile retelei. lata de ce, pe structura organizatorica, sistemul managerial trebuie sa foloseasca un sistem informational adecvat si eficient.

Deoarece managementul înseamna în primul rînd informatie si comunicare, se poate fundamenta folosirea informatiilor ca metoda.

Sub acest aspect (si nu strict ca subsistem) sistemul informational al managementului poate fi definit ca sistem manual sau computerizat, proiectat si aplicat cu scopul de a furniza managerilor de la toate nivelurile si functiile informatiile parvenite din sursele interne si externe organizatiei, pentru comunicarea si utilizarea acestora în adoptarea de decizii eficiente în activitatile de previziune, organizare, coordonare si control, conform competentelor specifice.

În acest context, ca "sistem de management" sau doar ca "tehnica" în etapa de luare a deciziei, sistemul informational al managementului prezinta urmatoarele caracteristici:

– se bazeaza pe o circulatie verticala a informatiilor (de exemplu, între subordonati si conducatori);

– este alcatuit dintr-o multitudine de subsisteme care furnizeaza informatii de la cele curente, operative, pîna la cele strategice;

– subsistemele componente sînt astfel coordonate st integrate, încît formeaza un tot unitar;

– necesita o baza de date bine pusa la punct, actualizata si structurata astfel încît sa permita accesul rapid al managerilor la informatiile stocate în ea;

– utilizeaza în mare masura instrumentarul tehnic, solicitînd extinderea utilizarii sistemelor automate;

– presupune antrenarea continua a unui personal cu o înalta competenta profesionala.

Desi are puternicul avantaj al unor decizii riguros fundamentate si adoptate în timp scurt, principala dificultate în aplicarea sistemului informational al managementului o constituie necesitatea existentei permanente a unui înalt nivel de pregatire a majoritatii covîrsitoare a personalului.

Sistemul decizional este foarte strâns legat de sistemul informational. Sistemul informational reprezinta un ansamblu de fluxuri si circuite informationale organizate într-o conceptie unitara, utilizându-se metode, proceduri, resurse materiale si umane, pentru selectarea, înregistrarea, prelucrarea, stocarea si/sau transmiterea datelor si informatiilor.

Legatura dintre sistemul decizional si sistemul informational poate fi prezentata sintetic astfel:

a)  la intrare, sistemul informational furnizeaza sistemului decizional "materia
prima" (informatia) pe care acesta din urma o prelucreaza;

b) la iesire, sistemui informational dirijeaza deciziile luate în cadrul sistemului
decizional pentru a fi executate si aplicate de celelalte subsisteme ale firmei;

c) sistemul informational ca atare necesita un circuit intern de informatii.
Sistemul informational si cei decizional sunt cuplate, variabilele de intrare ale unuia fiind variabile de iesire ale celuilalt.

3.2 SISTEMUL DE REZERVĂRI

Pentru eventualele comenzi site-ul www.tabere.ro are un panou special, unde se pot face comenzi și rezervări, panou pe care îl prezint mai jos.

Această modalitate nu diferă mult de a celorlalte firme de turism numai că este mai puțin atractiv din punct de vedere publicitar, în rest este destul de eficient pentru funcția pentru care a

fost proiectat. Este solicitat vizitatorului să-și înscrie datele personale apoi urmează efectiv solicitarea propriu-zisă, cu prezarea destinației, durata sejurului, numărul de persoane care urmează să efectueze deplasarea în scop turistic, ruta, data, tipul de transport ales, tipul și clasificarea unității de cazare, selectarea opțiunii pentru masă și alte cerințe particulare.

3.3 DOCUMENTE UTILIZATE ÎN AGENȚIA ALTA TURISM

Dintre documentele utilizate în cadrul activității agenției de turism menționez:

– licența de turism

– brevet de turism

– documente statistice privind numărul de clienți

– contracte semnate cu prestatorii de service turistice de cazare și transport

– asigurări medicale pentru călătorie

– contractual individual pentru prestări servicii semnat cu turistul

– dosarele personale ale angajaților

– dosarele personale ale unităților de cazare cu datele de contact, imagini de prezentare

Capitolul IV

PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENȚIEI ALTA TURISM

4.1 ANALIZA SWOT- IDEI DE PROMOVARE ȘI DEZVOLTARE A ACTIVITĂȚII

Strategia de promovare

O importanță mai mare în anticiparea produsului turistic o are modul de promovare pe piață. Pentru aceasta trebuie prezentate foarte bine elementele de atracție ale produsului, comparativ cu alte produse oferite pe piața internă și internațională și posibilitățile lor de valorificare.

Au fost întocmite o serie de obiective care țin cont atât de rolul promovării în cadrul politicii de marketing, cât și de poziția deținută de agenție pe piața:

– informarea clienților cu privire la activitatea agenției și la oferta propusă;

– atragerea și fidelizarea clienților în procesul de cumpărare

– câștigarea încrederii clienților;

– promovarea imaginii de marcă.

Având în vedere condițiile pieței, caracteristicile ofertei și cererii, agenția „Alta Turism” a optat pentru următoarele variante strategice:

– promovarea produsului global, prin oferirea unui pachet de servicii care include masa, cazarea, transportul și agrementul la un preț mai mic decât ar fi costat pachetul dacă componentele ar fi fost cumpărate separat;

– diferențierea temporară a promovării. Ținând cont că clienții agenției sunt turiști cu venituri mari și medii, nevoile și preferințele acestora se modifică rapid de la o perioadă la alta, agenția fiind nevoită să facă o promovare diferită pentru fiecare perioadă, încercând să modifice și să reorienteze cererea clienților, furnizându-le anumite reduceri de tarife, cadouri promoționale sau gratuități;

– diferențierea mijloacelor și mesajelor promoționale corespunzătoare segmentelor identificate;

– utilizarea acele mijloace care asigura cea mai bună comunicare în condițiile existenței unei oferte de servicii diverse și a unei piețe segmentate.

Analizând situația în care se află agenția Alta Turism, pe baza punctelor tari și slabe, pentru obținerea unei cote și a unei imagini bune pe piața turismului, se propun următoarele strategii de dezvoltare a agenției:

Elaborarea unor strategii de poziționare sau diversificare a serviciilor și ofertelor turistice, având în vedere că nevoile clienților diferă, fiecare fiind atras de o anumită oferta.

Înființarea unor noi filiale în provincie sau dezvoltarea unei rețele de franciza.

Contruirea unui hotel propriu la munte sau pe litoral.

Investirea în achiziționarea altor operatori de turism, prin dezvoltarea operațiunilor online.

Posibilitatea de a realiza produse proprii, originale și exclusive cu sigla Alta Turism

Încheierea unor contracte cu operatori de companii feroviare europene care să aibă ca obiect vânzarea de bilete la trenurile internaționale.

Adoptarea unor strategii de menținere fermă a clienților din sectorul business prin satisfacerea cât mai bună a cerințelor și a unor strategii de dezvoltare a turismului de afaceri, care să conducă la creșterea imaginii agenției Alta Turism.

Adoptarea unor strategii de stimulare și motivare a angajaților, bazate pe apreciere, încredere și diferite stimulente financiare.

Formularea și adoptarea unei strategii inovaționale prin introducerea unor tehnologii modern în activitatea agenției.

Dezvoltarea vânzărilor pe internet

Elaborarea unei strategii de marketing care să se bazeze pe forme de comunicație în cadrul departamentului de marketing prin colaborarea cu diferite agenții din străinătate.

Adoptarea unor strategii de promovare și comunicare care presupun elaborarea unui program de promovare a serviciilor care cuprinde identificarea clienților pe care-i vizează și imaginea lor de serviciile hotelului, definirea obiectivelor comunicării și promovării, stabilirea bugetului pentru aceste acțiuni, urmărirea efectelor acțiunii pentru a vedea în ce măsură clienții au fost informați și dacă acțiunile au fost eficiente.

Adoptarea unor strategii de estompare a conflictelor din cadrul hotelului prin păstrarea și stimularea personalului calificat, bine pregătit, generator de idei, prin schimbarea unor mentalități învechite, prin promovarea unei comunicări permanente bazată pe încredere reciprocă;

Elaborarea unor strategii de menținere a avantajului competitiv prin folosirea unor mijloace tehnice și echipamente de întreținere de calitate ridicată care să mărească nivelul confortului;

Adoptarea unor strategii economice, care trebuie adoptate pentru îmbunătățirea parametrilor de profitabilitate ai hotelului, având ca scop creșterea profitului și a cifrei de afaceri

4.2 PROMOVAREA SITE-ULUI AGENȚIEI DE TURISM

Promovarea site-ului agenției de turism Alta Turism se poate face prin mai multe modalități dar unele dintre acestea necesită și investiții financiare, pe care conducerea firmei nu a fost dispusă să le investească atunci când le-a avut iar în prezent situația precară a firmei nu mai permite acest lucru.

– înscrierea site-ului în categoria celor sponsorizate, care să apară între primele la sponsorizări

– trecerea adresei site-ului pe toate materialele promoționale ale firmei la loc vizibil

– promovarea în rețelele media

– colaborarea cu alte agenții de turism care să ofere acest site ca alternativă de vânzare

– înscrierea adresei de site pe toate cărțile de vizită ale angajaților

4.3 SOLUȚII PENTRU ÎMBUNĂTĂȚIREA SITE-ULUI AGENȚIEI DE TURISM

Un site bine realizat trebuie să fie unul complex, atragător și care să fie în același timp ușor de utilizat de către potențialii turiști:

1. Design personalizat

Pentru a nu fi confundat cu un alt site sau pentru a respinde acuzațiile de plagiat, un site trebuie să conțină cât mai multe informații personalizate.

2. Interfața proprie de administrare

Se poate adăuga, edita sau sterge un hotel, un sejur, o cazare, o croazieră, un bilet de autocar sau de avion. Exemple de acest tip am afișat mai jos:

3. Adăugarea rapidă a ofertelor

Sejururile se adaugă selectând în primul pas țara, zona, localitatea și hotelul la care se adaugă sejurul, iar în al 2 lea pas se completează descrierea și prețurile.

La circuite adaugarea se face printr-un singur pas selectând tipul ofertei, denumirea, detaliile, țările vizitate, prețurile, serviciile incluse și neincluse.

Biletele de avion se adaugă tot printr-un singur pas selectând țara și orașul de plecare, țara și orașul de sosire, data de plecare, data de sosire, prețul, taxa de aeroport.

Croazierele se adaugă urmând 2 pasi – în primul pas se selectează compania și vasul, iar în al 2 lea se introduc denumirea, descrierea, porturile și preturile.

CONCLUZII

Turismul reprezintă astăzi, prin conținutul și rolul său, un domeniu distinct de activitate, o componentă de primă importanță a vieții economice și sociale pentru un număr tot mai mare de țări ale lumii.

România, dispunând de un potențial turistic bogat și variat, face parte din categoria țărilor cu tradiție și experiență în domeniul turismului, ceea ce a situat-o de-a lungul timpului între destinațiile de vacanță recunoscute și apreciate în lume.

În ultimele decenii, prin importantele sale proiecte sociale și economice, turismul balnear a devenit un segment major al pieței turistice internaționale, spre care se centrează importante mijloace materiale și umane, cu o implicare tot mai profundă a științei și tehnici.

Definirea politicii de marketing are în vedere , în prealabil , produsul turistic pe piata și orientarea dorita in viitor pentru activitatea firmei turistice. Întreprinderea turistica trebuie să ’’ gandească ’’ ca nu produce servicii sau bunuri , ci că ea cumpară clienți.

Prin urmare , ea trebuie sa faca tot efortul pentru ca oamenii să dorească să-i devină clienți . Una din regulile de baza ale marketingului este aceea că un produs nu se va vinde dacă nu corespunde nevoii pieței.

Produsele sau serviciile au o durată de viată mai mare sau mai mică , ele se uzeaza fizic si moral . De aceea el trebuie să se adapteze continuu la cerințele clienților , chiar dacă acest proces necesită noi resurse financiare , noi strategii comerciale , alte structuri sau alți oameni. Nici un produs nu este ferit de procesul de îmbatranire și dacă firma turistica nu se protejează împotriva acestei amenințari , concurența îi va accelera disparitia.

Calitatea serviciilor este morala si estetica ; ea depinde de percepția altora si numai uneori este subiectivă .Ea implică necesitatea de a furniza oamenilor produse și servicii care merg în întimpinarea speranțelor acestora , prezentând acel mic detaliu care aduce zâmbetul clientului.

Calitatea este nivelul de ‘excelent ‘ pe care organizația și l-a propus ca obiectiv de atins pentru a satisface clientul cel mai exigent și în același timp este măsura în care serviciul practic raspunde la obiectivul propus.

Obiectivul calitații este de a satisface necesitățile exprimate si implicite.

Aceste necesitați pot fi :

– cele ale cerințelor societații

– cele ale cerințelor unui produs sau serviciu

– cele ale unui bun management intern al unui organism

Acest obiectiv se traduce prin implemenarea prevederilor destinate :

– produsului sau serviciului , pentru traducerea acestor necesitațiiîin specificații necesare realizării lor și pentru a se asigura respectarea acestor cerințe,

– unei bune gestiuni interne , pentru implementarea instrumentelor manageriale potrivite,

– cerințele societații sau celor reglementare , pentru a asigura respectarea acestor cerințe.

Un serviciu atinge nivelul sau de ’’excelent’’ când raspunde așteptărilor clientului și fiecare nivel de ’’excelent’’ trebuie să răspundă la o anumită valoare pe care clientul este gata să o platească funcție de dorințele, necesitaăiile și posibilitațiile sale.

Calitatea serviciului este funcție de gradul de cultura și educație. (Antonescu I ,Cucu V , Tanase L ) Serviciul este ansamblul de prestații pe care clientul le așteaptă în funcție de preț, imagine și reputație.

Serviciul este ceva mai mult decât amabilitate si gentilența ,dar nu înseamna servilism.La preț egal clientul alege cea mai ridicata cotă a clitații serviciului.

‘Serviciul este fabricat’ în prezenta clientului care este implicat în procesul de realizare a acestuia și nu poate staca. Clientul trebuie să constituie punctul de plecare a unei strategii a serviciilor.Obiectul unei bune strategii a serviciilor trebuie sa păstreze clienții existenții și să câștige clienți potențiali. (Antonescu I ,Cucu V , Tanase L)

Analiza SWOT de mai sus relevă foarte clar situația actuală a acestei agenții de turism care de o perioadă importantă nu a mai cunoscut un profit real ci numai pierderi. Pasiunea pentru turism a actualului director Talmazan Ion este arhicunoscută de către cei din lumea turistică.

Cu toate acestea situația agenției este una delicată, fiind mai mult ca urgent nevoie de investiții serioase sau de schimbarea mentalității dacă nu există suficienți bani pentru ca agenția să ramână pe piață.

În acest moment agenția are numai un singur angajat, un singur agent de turism care se ocupă practic de toată treaba în agneție de la intermediere, publicitate, împărțit scrisori prin școli și realizarea de programe turistice.

Directorul Ion Talmazan are o vârstă venerabilă și este de așteptat să se retragă din postul de director. Cu alte cuvinte este nevoie de un suflu nou.

BIBLIOGRAFIE

Cândea Melinda, Erdeli G. Simon Taman (2001) România-potențial turistic și turism, Editura Universității din București, București

www.tabere.ro

www.mfinante.ro

www. estcardinal.ro

Contabilitatea Alta Turism

ANEXE

Profitul și pierderile înregistrate de agenția de turism Alta Turism în perioada 2005-2011

Fondurile bănești, 2005-2011

Numărul salariaților în perioada 2001- 2008

2.1 Analiza principalilor indicatori economico-financiari inregistrati de agentie

Analiza economico-financiara include date reale din cadrul agentiei “Alta Turism” si este prezentata pe perioada 2011-2013.

2.1.1 Analiza indicatorilor cifrei de afaceri

Tabel nr. 2.1

Structura cifrei de afaceri pe categoriile Business si Leisure

Sursa: Agentia “Alta Turism”

Evolutia cifrei de afaceri prezentata in tabel a inregistrat o continua crestere de-a lungul celor 3 ani, cu o crestere spectaculoasa in 2006. De asemenea se observa ca o mare parte din evolutie se datoreaza activitatii de bussines.

Figura 2.1 Dezvoltarea activitatii business si leisure

Tabel nr.2.2 Analiza in dinamica a cifrei de afaceri

Sursa: Analiza pe baza datelor furnizate de bilantul financiar

Din tabel si rezultatele obtinute se observa urmatoarele aspecte:

         in anul 2011 cifra de afaceri a inregistrat o crestere de pana la 33% cu o valoare de 1,33, fata de anul 2010

         anul 2012 a avut o crestere de 5% cu o valoare mai mica fata de anul precedent de doar 1,05 ori mai mare

         anul 2013 fiind inregistrat cu o valoare de 1,16 ori mai mare fata de anul 2012, adica un procentaj de 16%

         in decursul celor 3ani cifra de afaceri a inregistrat in medie o crestere de 18% cu o valoare de 0,85 ori mai mare, acestea fiind calculate dupa formulele indicelui si al ritmului mediu:

BIBLIOGRAFIE

Cândea Melinda, Erdeli G. Simon Taman (2001) România-potențial turistic și turism, Editura Universității din București, București

www.tabere.ro

www.mfinante.ro

www. estcardinal.ro

Contabilitatea Alta Turism