Amintiți -vă cum copilăria voastră a fost înconjurată de personaje ademenitoare din [601741]

3
Introducere

Amintiți -vă cum copilăria voastră a fost înconjurată de personaje ademenitoare din
animațiile Disne y. Toate orele petrecute în vizionarea aventurilor lui Mickey și Minnie
Mouse. Lecțiile despre iubirea necondiționată, a fost învățate din povestea prieteniei dintre
o fetiță și cel mai căutat străin  Lilo și Stitch. Am fost captivați și imaginația noastr ă a
fost stimulată de Winnie the Pooh, Donald Duck, Goofy, Frumoasa adormită, Cenușăreasa
și zeci de alte personaje. Acesta a fost doar începutul experienței Disney.
Atunci când oamenii aud cuvântul Disney , cei mai mulți dintre aceștia cred că
Disney se referă la magie, emoție, la parcurile de divertisment și celebrul Mickey Mouse.
Totuși, ei au omis un lucru destul de important, de a vedea cât de mare și influentă este
această companie cu adevărat.
Compania Walt Disney , înființată de către cei doi frații Walt și Roy Disney , este una
dintre cele mai mari organizații mondiale de comunicații și divertisment. Toată lumea știe
de Disney. Este peste tot în viața noastră, de la televizor , radio și filme, la parcuri de
divertisment, îmbrăcăminte, accesorii și jucării.
Deținând diverse piețe de media, Disney a construit o tradiție culturală și de nișă prin
gestionarea eficientă a piețelor și a produselor sale, alocarea acestora între difer ite culturi,
grupe de vârstă și preferințe.
Disneyland este unul dintre cele mai renumite parcuri tematice , a absorbit sute de
milioane de clienți în fiecare an.
Lucrarea ,,Importanța strategiilor de marketing în a ctivitatea parcului tematic
Disneyland Parisˮ este structurată în trei capitole.
Primul capitol ,,Importanța activității de marketing ˮ, oferă informații referitoare la
conceptul și importanța marketingului modern în organizații. Alte trei subiecte dezvoltate
în această secțiune a lucrării sunt legate de mixul și strategiile de marketing utilizate de
către întreprinderi, dar și despre conceptul și tipurile de parcuri tematice.
,,Prezentarea generală a companiei Walt Disney ˮ este tematica tratată în cel de -al
doilea capitol, accentul fiind pus pe istoricul companiei, segmentele de activitate, dar și pe
evoluția financiară a acesteia.
Ultima parte a lucrării este rezervată studiului de caz „Strategiile de marketing a
parcului tematic Disneyland Paris ˮ ce se concentrează pe evoluția parcului, dar și pe
strategiile utilizate de către companie pentru a a trage noii potențiali clienți.

4
Capitolul I
Importanța activității de marketing

1.1 Marketing ului în organizațiile moderne

Mobilizarea accentuată a fenomenelor pieței, specifică economiei modern e,
schimbări rapide și imprevizibile ale cererii de mărfuri, ale raportului cerere  ofertă și ale
nivelului prețurilor obligă firmele la implicarea totală și imediată în mecanismul pieței.
Studierea sistematică a pieței interne și externe, punerea în acțiune a unor metode și tehnici
științifice noi de investigare a pieței, a posibilităților de adaptare la cerințele acestuia și de
influențare a ei nu pot fi efectuate fără utilizarea metodelor și tehnicilor de marketing .1
Kotler Philip, părintele marketingului , a afirmat faptul că „ marketingul nu este arta
depistării unor moduri ingenioase de a scăpa de ceea ce produci. Marketingul este arta
creării unei valori veritabile pentru client. Este arta de a -ți ajuta clienții să câștige mai mult.
Cuvintele de ordine ale marketingului sunt: calitatea, serviciu și valoareˮ2. Scopul este de
a-l cunoaște și de a -l înțelege pe client atât de bine, încât produsul sau serviciul să se
potriveasă cu nevoile sale… și să se vândă singur ˮ.3
O asemenea înțelegere a marketingului a marcat trecerea de la filosofia desfacerii
(când firma producea și comercializa mai mult sau mai puțin independent de cerințele reale
ale pieței consumatorului, încercând apoi să se im pună pieței cu produsele sau serviciile
sale) la filosofia afacerilor*.
Marketingul ca filosofia afacerilor plasează clientul pe primul loc în lanțul circulației
mărfurilor și vede în satisfacerea cerințelor acestuia cheia succesului în afaceri . Cel mai
important atu al unei afaceri este relația continu ă cu clientul.4
Marketingul, c a filosofie a afacerilor , ,,reprezintă abilitatea firmei de a crea și păstra
clienți profitabili ˮ.5 Pentru a avea succes în crearea și păstrarea consumatorilor, specialiștii
de marketing trebuie să cunoască elementele fundamentale ale mar ketingului (figura 1.1)6:

1 Niculescu Elena (coord.), Marketing modern: concepte, tehnici, strategii , Editura Polirom, Iași, 2000, p. 13.
2 Kotler Philip, Marketing de la A la Z: 80 de concept pe care trebuie să le cunoască orice manager, Editura
Codecs, București, 2004, p. xii
3 Drucker Peter F., Management: Tasks, responsibilities, practices , Editura Harper & Row, New York , 1973 ,
p. 65 în Niculescu Elena (coord.), 2000 op.cit. , p. 14.
* Termenul de filosofie trebuie înțeles în sensul de „ concepție ˮ.
4 Niculescu Elena (coord.), 2000, op. cit. , p. 15.
5 Brown Rick, Marketing : a function and a philosophy în The Quarterly Review of Marketing, Vol.12, Nr. 3,
1987, pp. 25 -30 în Niculescu Elena (coord.), 2000, op. cit. , p. 15.

5
1. Nevoile, dorințele și cerer e: Dacă nevoile sunt stări de conștientizare a unei
senzații de lipsă, relativ limitate (nevo i fizice de hrană, îmbrăcăminte ; nevoi sociale de
apartenență, afecțiune; nevoi individuale de cunoaștere,), dorințele , ca formă pe care o ia o
nevoie umană modela tă de cultura și personalitatea individului , sunt aproape nelimitate ,
dar dispun de resurse limitate . În măsura în care dorințele sunt dublate de capacitatea de a
cumpăr a produse ele devin cereri . Cunoașterea detaliată a nevoilor, dorințelor și cererilor
clienților asigură un bagaj important de informații pentru conceperea strategiilor de
marketing.
2. Produse și servicii : Oam enii își satisfac nevoile și dorințele cu ajutorul
produselor și serviciilor. Un produs, observă Kotler, este orice lucru care poate fi oferit
unei piețe pentru satisfacerea unei nevoi sau a unei dorințe. Conceptul de produs nu se
limitează doar la obiecte fizice  orice lucru capabil să satisfacă o nevoie poate fi numit
produs. Pe lângă bunurile tangibile sau material, în categoria produselor intră și serviciile ,
adică activități sau beneficii oferite spre vânzare care sunt esențialmente intangibile și nu
se soldează cu deținerea de către comparator a vreunui lucru.
3. Valoarea, satisfacție și calitate pentru clienți : De obicei, consumatorii au în fața
lor o gamă variată de produse și servicii care le -ar putea satisfice o nevoie dată. În materie
de cumpărare, consumatorii își iau deciziile de alegere pe baza percepțiilor pe care le au
despre valoarea furnizată de diversele produse și servicii oferite.
4. Schimb, tranzacții și relații : Schimbul este acțiunea de a obține de la cineva un
obiect dorit, oferind ceva la schimb. În timp ce schimbul este conceptul de bază al
marketingului, tranzacția, la rândul ei, este unitatea de măsură a marketingului. O
tranzacți e constă într -o operațiune de transfer reciproc de valori între două părți.
Marketingul de tranzacție face parte din noțiunea generală a marketingului relational.
Marketerii trebuie să -și creeze relații pe termen lung cu partenerii de schimburi valorice:
clienții, distribuitorii, repre zentanții comerciali și furnizorii.7
5. Pieța este mulțimea cumpărătorilor efectivi și potențiali ai unui produs. Acești
cumpărători au în comun o anumită nevoie sau dorință care poate fi satisfăcută prin
schimburi și relații.

6 Kotler Philip și Armstrong Gary, Principiile marketingulu i, Ediția a II -a, Editura Teora, București, 2003,
pp. 5-13.
7 James C. Anderson, Hakan Hakansson și Jan Johanson, Marketing  ,,Dyadic Business Relationships within
a Business Network Context ˮ, Vol. 58, Nr. 4, Editura American Marketing Association , 1994, p. 1 -15 în
Kotler Philip și Armstrong Gary, 2003, op. cit. , p. 12.

6
Figura 1.1 : Elementele fundamentale ale marketingului
Sursa: Kotler Philip și Armstrong Gary, 2003, p. 5.

1.2 Mix -ul de marketing tradițional și mix -ul de marketing lărgit

Philip Kotler definește mixul de marketing ,,ca fiind un ansamblu de instrumente
controlabile ale tacticii de marketing de care se servește firma pentru a produce răspunsul
pe care îl dorește din partea pieței vizate ˮ.8

Figura 1.2: Mixul tradițional , cei 4P.
Sursa: Kotler Ph . și Armstrong G ., Principiile marketingului , Ed. a 4-a, Editura Teora, București, 2008, p.64.

8 Kotler Philip și Armstrong Gary, 2003 , op. cit. , p. 84.
Clienți -țintă
Poziționarea
urmărită
Produsul
Varietate
Calitate
Design
Caracteristici
Nume de marcă
Ambalaj
Servicii
Prețul
Prețul de catalog
Rabaturi
Flexibilitate
Perioada de plată
Condiții
Plasamentul
Canale
Acoperire
Asortiment
Locații
Stocurii
Transport
Logistică
Promovarea
Publicitatea
Forțele de vânzare
Promovarea vânzărilor
Relații publice
Marketing directNevoi,
dorin țe și
cerere
Produse și
servicii
V aloarea și
satisfacția
pentru clienți
Schimb,
tranzacții și
relații
Piețe

7
1.2.1 Mix -ul de marketing tradițional

Mixul de marketing tradițional este format din cei 4P: produsul, prețul, plasament
(distribuția) și promovarea (figura 1.2). Noțiunea de mix presupune ca aceste variabile să
se intercondiționeze între ele. Aceste 4 elemente sunt esențiale și pentru aplicarea cu
succes a marketingului în servicii.9

Politica de produs

Potrivit concepției clasice10, produsul este privit ca o sumă de atribute și
caracteristici tangibile, fizice și chimice, reunite într -o formă identificabilă, în timp ce în
concepția de marketing11 produsul este un ansamblu de elemente corporale (calitatea,
caracteristicile produsului, desingul ș i stilul produsului) și acorporale (marca, instrucțiuni
de folosire, etc.) care declanșează cererea exprimată de consumator pe piață.
Produsele care se oferă pe o piață includ bunuri fizice, servicii, experiențe,
evenimente, persoane, propriețăți, organizații, informații și idei.12
Orice produs poate fi structurat în 3 niveluri , respectiv13:
 produsul de bază reprezintă centrul produsului total și constă în avantajele de bază pe
care le caută un cumpărător.
 produsul propriu -zis (efectiv) , caracterizat de cinci trăsături tangibile: calitate, marcă,
caracteristici, stil și ambalaj, trăsături care, combinate cu grijă și asociate cu produsul de
bază, pot furniza beneficiile dorite în cel mai eficient mod.
 produsul lărgit este definit prin ca racteristicile intangibile (garanție, creditul, livrare la
domiciliu, service gratuit, etc.) , care oferă beneficii psihologice ce îmbunătățesc valoarea
produsului de bază și a celui propriu -zis în mintea consumatorului.
Orice produs face parte dintr -o anumită linie de produse, iar totalitatea liniilor de
produse ale unei organizații formează gama sau mixul de produse. Mixul de produse are
patru dimensiuni: lărgimea, lungimea, adâncimea și consistența.14

9 Cetină Iuliana (coord.), Marketingul serviciilor: teorie și aplicații , Editura Uranus, București, 2006, p. 147.
10 Paina N., Pop M. D., Politici de marketing , Editura Presa Universitară Clujeană, Cluj -Napoca, 1998, p. 48.
11 Olaru Silvia Delia, Soare Cătălina Robertina, Marketing. Teorie și aplicații , Editura Luminalex, București,
2001, p. 153.
12 Kotler Philip, Managementul marketingului , Ediția a III -a, Editura Teora, București, 2003, p. 578.
13 Niculescu Elena, 2000, op.cit. , pp. 221 -222.
14 Armstrong Gary și Kotler Philip, 2003, op.cit. , p. 217.

8
Politica de preț

,,Prețul este suma de bani pe care clienții trebuie să o plătească pentru a obține
produsul.ˮ15 Prețul, ca parte a mixului de marketing, joacă un rol important în opțiunea
consumatorului, în finalizarea actului de vânzare  cumpărare. În vreme ce prețul afectează
profitul, volumul vânzărilor, cota de piață și ipostaza socială, politica de preț este
influențată de factori i interni (costurile și obiectivele firmei) și externi (concurența,
așteptările consumatorilor și alți factori externi, cum ar fi: inflația, rata dobânzii, etc. ) ai
firmei .16
Prin politica de prețuri se : poate urmări realizarea unor obiective diverse, în funcție
de strategia adoptată în cadrul firmei. În acest sens, Philip Kotler17 a identificat șase
obiective, respectiv: supraviețuirea firmei, maximizarea profitului actual, maximizarea
vânzărilor valorice, maximizarea vânzărilor cantitative, valorificarea la maximum a
avantajului de piață deținut și creșterea calității produsului .

Politica de distribuție

Distribuția include acele activități al e firmei care fac ca produsul să fie pus la
dispoziția consumatorilor țintă18.
În viziunea marketingului modern, distribuția este un concept complex, ce reflectă
procesul circuitului fizic al produselor, relațiile ce apar pe piață și ansamblul activităților ce
marchează trecerea de la producător la consumator a produselor incluzând, în mod concret:
traseul ce -l parcurge produsul până la consumatorul final, canalul de distribuție,
operațiunile economice care marchează trecerea succe sivă până la intrarea în consum,
distribuția fizică sau logistica, și aparatul tehnic ce realizează operațiunile.19
Rolul distribuției constă în a apropia și a ajusta oferta și cererea pentru fiecare dintre
parteneri să obțină un avantaj, întrucât ea finalizează activitatea unui producător și asigură
resursele bănești pentru reluarea activității economice acestuia .20
Distribuția îndeplinește două funcții importante, și anume21:

15 Kotler Philip și Armstrong Gary, Principiile marketingului , Ediția a IV -a, Editura Teora, București, 2008,
p. 56.
16 Niculescu Elena, 2000, op.cit. , p. 253.
17 Kotler Philip, Managementul marketingului , Editura Teora, București, 1998, pp. 619 -622.
18 Kotler Philip și Armstrong Gary , 2008 , op. cit. , p. 67.
19 Răhău Loredana, Oroian Maria, Neagu Gheorghe, Marketing , Editura R isoprint, Cluj -Napoca, 2005, p. 188.
20 Ibidem, p. 189.

9
 distribuția fizică are ca activități componente: transportul (manipularea și deplasarea
produselor în spațiu, de la locul de fabricație la cel de consum), asortimentul și stocarea .
 serviciile pot fi: materiale (livrare, instalare, sortare, etc.), financiare și de comunicare
(se referă la prețurile afișate, la publi citatea la locul vânzare sau la informațiile preluate de
la vânzători) .
Toate aceste funcții adaugă valoare și utilitate produselor, dar, în plus, distribuția
creează și noi locuri de muncă.22

Politica de promovare

Promovarea cuprinde activitățile prin care se comunică meritele produsului și -i
conving pe clienții țintă să -l cumpere.23
Așa cum se apreciază în literatura de specialitate, elaborarea unor comunicații
eficiente presupune parcurgerea unor etape, și anume: alegerea publicului vizat (după mai
multe criterii, între care menționăm cele geografice, psihologice sau comportamentale),
stabilirea obiectivelor comunicării de marketing (informarea și dezvoltarea notorietății
produsului, formarea unei imagini pozitive pentru o marcă, un produs , atragerea
consumatorului înspre produs) , conceperea mesajului , alegerea canalelor de comunicarea
(canale personale și impersonale), stabilirea bugetului total destinat comunicațiilor de
marketing , stabilirea mixului comunicațional , evaluarea rezultatelor și gestionarea
procesului integrat al comunicării de marketing .24
Mixul comunicării cuprinde25:
 Publicitatea : orice formă de prezentare non personală și promovare de idei, mărfuri, sau
servicii, de către un sponsor identificat.
 Promovarea vânzărilor : stimulente pe termen scurt pentru a încuraja cumpărarea sau
vânzarea unui produs sau serviciu.
 Forțele de vânzare : interacțiunile personale ale clientului în persoană prin forțele de
vânzare ale firmei cu scopul de a efectua vânzări si de a construi relații cu clienții.
 PR (relațiile publice) : construirea de relații bune cu diferite segmente de public.

21 Popescu Adina Claudia , Marketing , Editura Economică, București, 2002, p. 262.
22 Olaru Silvia Delia, Soare Cătălina Robertina, 2001 op. cit,, p. 196.
23 Kotler Philip și Armstrong Gary , 2008, op. cit. , p. 67.
24 Papuc Mihai, Tehnici promotionale , Editura Universitară, București, 2004, pp. 93 -95.
25 Armstrong Gary și Kotler Philip, Introducere în Marketing , Ediția a 12-a, Editura Pearson, New Jersey,
2015, pp. 372 -373.

10
 Marketingul direct și digital : implică direct clienții sau cumunitățile de consumatori
țintite, pentru a obține un răspuns imediat și pentru a construi relații durabile.
Fiecare categorie implică instrumente promoționale specifice care sunt folosite să
comunice cu clientul. De exemplu, publicitatea include, difuzarea prin TV/radio, presă
scrisă, internet și publici tatea în exterior, și alte forme. Promovarea vânzărilor include
discount -uri, expuneri și demonstrații. Forțele de vânzare includ prezentările de vânzări,
expoziții și programe de stimulente. PR include comunicate de presă, sponsorizări,
evenimente și pagini web. Marketingul direct și digital includ corespondența directă,
cataloage, online, rețele de socializare media, marketingul pe mobil și mult mai multe.26

1.2.2 Mix -ul de marketing lărgit

Datorită trăsăturilor specifice ale serviciilor, de multe ori consumatorii sunt prezenți
în timpul procesului de producție, interacționează cu personalul și chiar iau parte la
producție. Având în vedere aceste particularități, specialiștii au decis să adopte un mix
lărgit în cazul serviciilor, care să cuprindă, alături de cei ,,4Pˮ tradiționali , încă trei
(figura 1.3) : people (oamenii), physical evidence (dovada fizică) și process (procesul).27

Figura 1.3: Mixul lărgit, cei 7P
Sursa: Zeithaml Valarie A., Mary Jo Bitner și Dwayne D. Gremler, 2006, op.cit., p. 25.

26 Armstrong Gary și Kotler Philip, 2015, op.cit. , p. 373.
27 Zeithaml Valarie A., Mary Jo Bitner și Dwayne D. Gremler, Services Marketing: Integrating Customer
Focus Across the Firm , Ediția a IV -a, Editura McGrow -Hill, New York, 2006, pp. 25 -26.
People (oamenii)
Angajații (recrutarea,
pregătirea, motivarea,
lucrul în echipă,
recompensarea)
Clienții (educarea,
pregătirea)
Physical evidence (dovada
fizică)
Atmosfera/design
Echipamente
Semnalare
Ținuta angajaților
Alte tangibile (rapoarte, cârți de vizită,
declarații, garanții)
Process ( procesul)
Derularea activităților
(adaptată, standardizată)
Numărul de etape
(simplu, complex)
Implicarea
consumatorului

11
People (oamenii)

Acest element , oamenii , include toți actorii implicați în livrarea serviciilor
influențând astfel percepția cumpărătorului , și anume: personalul firmei, clientul, alți
consu matori din mediul serviciului. Toți aceștia pot influența percepția consumatorului
prin îmbrăcăminte, apariție, atitudini, gesturi, comportament.
Furnizorul de servicii sau persoana de contact sunt foarte importanți. De fapt, pentru
anumite servicii, cum ar fi: consultanță, consiliere, învățământ și alte servicii bazate pe
relații profesionale , furnizorul este serviciul. În alte cazuri, persoana de contact poate fi
doar o mică parte din livrarea serviciului.
În multe situații clientul poate influența semnificativ calitatea serciviului . Clienții nu
numai că influențează propriile lor decizii legate de anumite servicii, dar ei pot influența și
alți clienți.28

Phsycal evidence (dovada fizică)

Dovada fizică este reprezentată de mediul în care serviciul este livrat, unde firma și
consumatorul interacționează și de orice element tangibil care poate crește performanța sau
care poate îmbunătăți comunicarea spre serviciu. Include orice reprezentare tangibilă a
serviciului, cum ar fi: broșuri, hârtii cu antet, echipament, cărți de vizită, formatul
rapoartelor, semnături.
Dovada fizică devine foarte importantă atunci când consumatorii au puține elemente
cunoscute pe baza căro ra pot aprecia calitatea serviciului. În același timp, reprezintă o
ocazie pentru firmă să trimită mesaje concrete, coerente privind scopul organizației, natura
serviciul ui, segmentele țintă, calitatea , ș.a.29

Process (procesul)

Procesul se referă la procedurile actuale, mecanismele și succesiunea activităților
prin intermediul cărora este livrat serviciul  sistemele de operare și livrare a serviciului.

28 Zeithaml Valarie A., Mary Jo Bitner și Dwayne D., 2006, op.cit., pp. 26 -27.
29 Ibidem , p. 27 .

12
Unele servicii sunt foarte complexe, solicitând clientului să urmeze o serie extinsă și
complexă de acțiuni pentru a finaliza procesul. Producția poate fi o abordare standardizată/
de linie sau exclusivă/ individualizată.
Nu se pune problema că o abordare este mai bună decât alta, ci că procesul și
caracteristicile sale reprezintă o altă modalitate a consumatorului de a evalua serviciile.30

1.3 Strategii de marketing

„Managementul modern al activitățiilor de marketing se bazează pe utilizarea
strategiei ca instrument specific ˮ31.
În funcție de obiectivele sale de marketing, întreprinderea va opta pentru anumite
strategii care să -i direcționeze activitatea pentru dobândirea poziției dorite pe piața țintă.
Strategiile de mark eting se referă la modul în care întreprinderea abordează piața și
elementele mixului de marketing.32
Cheia pentru un marketing strategic de succes este focalizarea , poziționarea și
diferențiere a. Compania trebuie să -și definească piața -țintă cu mare atenție, fiind necesar
să transmită o poziționare axată pe un beneficiu unic. Trebuie să dezvolte, de asemenea,
puncte de diferențiere care să fie greu de copiat de către concurență.33

Strategii de produs

Balaure Virgil34 consideră faptul că ,,opțiunile întreprinder ii privitor la dimensiunile,
structura și dinamica gamei de produse pe care le fabrică se reflectă în strategia de produsˮ.
Astfel că, Balaure Virgil propune următoarele strategii35:
 Strategia de diversificare (pătrunderea pe noi piețe, prin intermediul unor produse noi)
poate fi dezvoltată pe trei direcții principale: orizontală ,verticală și laterală .
 Strategia de adaptare este avută în vedere în cazul unor produse ce se găsesc sub
incidența modificărilor foarte rapide ale mediului, ale modei.
 Strategia diferențierii calitative.

30 Zeithaml Valarie A., Mary Jo Bitner și Dwayne D., 2006, op.cit., p. 27.
31 Olteanu Valerică, Marketingul serviciilor , Editura Ecomar, București, 2005, p. 160.
32 Balaure Virgil (coord.), Marketing , Ediția a II -a, Editura Uranus, București, 2003, p. 597.
33 Kotler Philip, Conform lui Kotler: cea mai importantă autoritate în marketing îți răspunde la întrebări ,
Editura Brandb uilders, București, 2006, pp. 48 -49.
34 Balaure Virgil (coord.), 2003, op.cit. , p. 367.
35 Ibidem, pp. 370 – 373.

13
 Strategia înoirii sortimentale duce la crearea de noi linii de produse în cadrul gamei
existente.
Printre cele mai întâlnite strategii de poziționare a produsului , amintim: strategia de
imitație , strategia de diferențiere (poate acționa asupra caracteristicilor și imaginii
produsului) și strategia de inovație .36
Strategiile de produs dobândesc valențe specifice în cazul alternativelor penetrării
unor piețe externe. Marketerul trebuie să opteze în această situație între standardizare și
adaptare, în raport cu piața de destinație.37

Strategii de preț

Dacă este vorba de produse inovatoare, firma poate apela la umătoarele două tipuri
de strategii, și anume38:
 Strategia de smântânire se aplică la produsele noi, când nu există concurență pe piață.
Firma se adresează segmentului de piață cu cererea cea mai puțin elastică, practicând un
preț ridicat, pentru ca apoi, reducând prețul, să penetreze alte segmente de consumatori.
 Strategia de penetrare înseamnă utilizarea unui preț mai mic decât cel al concurenței
pentru ocuparea unei cote mai mari de piață și/sau creșterea cifrei de afaceri. Unele firme
folosesc „penetrarea ˮ după ce au „smântânit ˮ în prealabil piața.
Pornind de la diferențele existente între consumatori și dinamica pieței, firmele își
ajustează prețurile prin: acordarea de rabaturi și bonificații; folosirea prețurilor diferențiate
pe categorii de consumatori, pe tipuri de produse; folosirea prețurilor de acceptabilitate
(psihologice) bazate p e starea emoțională a cumpărătorilor; și folosirea prețurilor
promoționale .39

Strategii de distribuție

Strategia distribuției vizează o arie problematică întinsă, de la canalele de distribuție
mergând spre logistica mărfurilor, de la selectarea partenerilor până la conturarea

36 Cravens David W., Piercy Nigel F., Strategic Marketing , Ediția a VIII -a, Editura McGraw -Hill, New York,
2006, p. 182.
37 Jeannet J.P., Hennessey H.D., Global Marketing Strategies , Second Edition, Honghton Mifflin Company,
Boston, 1996, p. 366 și urm. în Balaure Virgil (coord.), 2006, op.cit. , p. 373.
38 Răhău Loredana, Oroian Maria, Neagu Gheorghe, op.cit. , pp. 179 -180.
39 Niculescu Elena (coord.), 2000, op.cit. , pp. 268 -269.

14
rapoartelor dintre ei.40 Pentru fiecare dintre aceste aspecte există multe soluții alernative,
un mare nu măr de varinate ale strategiei de distribuție41:
 numărul canalelor utilizate este un prim criteriu de diferențiere a strategiilor. O firmă
poate decide să își distribuie produsele printr -un singur tip de canal , respectiv un canal
direct, fără intermediari, sau prin două sau mai multe canale de marketing (multimarketing
sau marketing multicanal ).
 dimensiunile canalului : în funcție de natura produsului, a pieței și de alți factori, se
poate alege dintre distribuț ia directă (producător -consumator) , distribuția prin canale
scurte (o singură verigă intermediară) sau distribuția prin canale lungi.
 amploarea distribuției : strategia poate viza o distribuție extensivă (diverse tipuri de
intermediari) , selectivă sau exclusivă (un singur intermediar).
 gradul de participare a firmei : întreprinderea poate considera ca fiind adecvată
distribuția prin aparatul propriu și/sau exclusiv prin intermediari .
 gradul de control : variantele strategice merg de la un control total până la un control
inexistent .
 gradul de elasticitate .
 logistica mărfurilor în privința modului de condiționare și livrare a produselor, a
sistemului de provizionare, a formelor de transport, etc.
 creșterea eficienței : ,,strategiile cu cel mai mare potențial de creștere a eficienței sunt
cele de parteneriat cu distribuitoriiˮ .42

Strategii de promovare

Strategiile de promovare , în funcție de obiectivele urmărite în desfășurarea activității
promoționale, au la bază : strategia pull (urmărește prin intermediul unor acțiuni puternice
de publicitate , promovare a vânzărilor și media on -line, crearea cererii sau creșterea ei) și
strategia push (presupune împingerea produsului, de -a lungul canalului de distribuție,
către consumatori). 43
Într-o altă abordare, strategiile pot fi clasificate în funcție de obiectivul urmărit, în
strategii de promovare a produselor și strategii de promovare a imaginii organizației .

40 Niculescu Elena (coord.), 2000, op.cit. ,, pp 286 -287.
41 Balaure Virgil (coord.), 2003, op.cit. , pp. 476 -478.
42 Cetină Iuliana (coord.), 2006, op.cit. , p. 197.
43 Florescu Constantin (coord.), Marketing , Editura Marketer, București, 1992, p. 409.

15
Strategiile de promovare în funcție de rolul îndeplinit, pot fi strategii defensive sau
ofensive . Dacă se are în vedere frecvența desfășurării activități lor promoționale, firmele
pot opta pentru strategia activității promoționale permanente sau intermitente .44
În funcție de structura și segmentarea pieței, strategiile pot fi diferențiate,
concentrate sau nedifențiate .

1.4 Parcurile tematice

Primul lucru ce trebuie cunoscut în aceast subcapitol este conceptul de atracții
pentru vizitatori deoarece, parcurile tematice pot fi definite ca o diviziune a acestor atracții
ale vizitatorilor. Stephan Page a descris atracțiile fiind „una din principalele componente
ale turismului (împreună cu transportul și cazarea), oferind un factor esențial pentru
plăcerea și experiența vizitatorilor ˮ45.
Potrivit lui Swarbrooke , atracți a este o ,,resursă controlată și gestionată pentru
bucuria, distracția și educația publicului vizitatorˮ46. În plus, Pearce47 a definit atracția
turistică , fiind un loc cu o anumită însușire umană sau naturală, focalizând astfel atenția
vizitatorilor.
Philip Kotler consideră că „fiecare loc trebuie să le asigure cetățenilor săi zone
pentru recreere și amuzament. Dat fiind că eforturile de servire a localnicilor pot să -i atragă
și pe străini, hotelurile, parcurile tematice și companiile de divertisment pot fi ademenite să
investească și să construiască pentru a răspunde cerințelor potențiale ale traficului
suplimentar de vizitatori. Un element de atracție tot mai popular este pa rcul tematic gigant,
având ca prototip domeniile companiei Walt Disney.ˮ48

1.4.1 Parcurile tematice  definiții și caracteristici

Parcu l de distracție, predecesor ul parcu lui tematic , este defini t de Philip L. Pearce un
parc comercial, ce include diferite dispozitive de divertisment (cum ar fi roller -coaster) și

44 Niculescu Elena (coord.), 2000, op.cit. , p. 307.
45 Page Stephen J., Tourism Management: Managing for Change , Editura Butterworth -Heinemann, Oxford,
2003 p. 224.
46 Swarbrooke John, The Development and Management of Visitor Attraction , Editura Butterworth –
Heinemann, Oxford, 2001, p. 17
47 Pearce Philip L., The Ulysses Factor: Evaluating Visitors in Tourist Settings , Editura Springer -Verlag,
New York, 1988, p. 30
48 Kotler Philip, Donald H. Haider și Irving Rein, Marketingul locurilor , Editura Teora, București, 2001,
p. 139.

16
standuri pentru vânzarea de produse alimente și băuturi. Parcul tematic este descris ca un
parc de distracții în care structurile, decorul și ambianța sunt axa te pe o temă centrală .49
În plus , Margatet J. King adaugă faptul că parcurile tematice încearcă să producă o
atmosferă a altui loc și perioadă, și se concentrează, de obicei, pe o temă principală în jurul
căreia sunt amenajate construcțiile, peisajele, car uselele, spectacolele, etc50.
Garret Nagle51 consideră faptul că trăsăturile parcului tematic sunt atracții le ce
folosesc o temă de bază, carusele mecanice și o gamă impresionantă de facilit ăți de
divertisment pentru vizitatori de o zi , la un anumit preț de intrare . În plus, Alain Sanchez
consideră că principalele proprietăți ale parcurilor tematice sunt următoarele52:
 acestea sunt dezvoltate în jurul unui mediu tematic.
 există un echilibru între activitățile pasive (spectacole, expoziț ii, ș.a. ), activitățile de
petrecere a timpului liber (roller -coaster și alte carusele ) și alte activități suplimentare
(servicii alimentare, magazine, etc ).
 sunt spații închise cu preț de intrare inclus în pachet e (în general).
 obiectivul lor principal este de a primi și de a di stra vizitatori i.
 se concentrează în principal pe piața familială.
Alain Sanchez a furnizat pentru revista Cahier Espaces, o listă a principalelor teme
pe care parcurile tematice se concentrează53: desene animate și benzi desenate; viitorul,
știința și tehnologia; istorie; povești și SF; acvatic; jocuri și filme.
Williams Stephan a subliniat faptul că parcurile te matice sunt de obicei văzute
precum complexe de divertisment de familie. Totuși , acestea sunt atracții familiale care pot
fi, de asemenea, un punct de interes pentru turiștii mai în vârstă, mai ales atunci când
parcurile tematice se bazează pe atracții istorice, culturale sau naturale, mai degrabă decât
desene anim ate și plimbări54.

49 Pearce Philip L., 1988 op.cit ., p. 60
50 King Margatet J., Popular Culture – „Disneyland and Walt Disney World: Traditional Values in Futur istic
Formˮ, Editura Policy Studies Organization,Vol. 15, Nr. 1, New York, 2004, p. 116.
51 Nagle Garret, Tourism, Leisure and Recreation , Editura Nelson Thornes Ltd., Marea Britanie, 2005, p. 105
52 Sanchez Alain, Cahiers Espaces : Le concept de parc à thème : définition, évolution et perspectives – ,,Parcs
à theme du parc de loisirs au centre d'interpretationˮ, Nr. 58, Editura Cluzeau, Paris, 1998, pp. 14 -15
53 Ibidem, p. 16
54 Williams Stephan , Tourism Geography , Editura Routledge , London, 2000, p. 123.

17
Capitolul II
Prezentarea generală a companiei Walt Disney

Compania Walt Disney (cunoscut ă sub numele de Disney) împreună cu filialele și
afilialele sale, este un lider internațional de divertisment diversificat și o întreprindere
media cu cinci segmente de afaceri: rețeaua media, parcuri și stațiuni, studio de
divertisment, produse de larg consum și entertainment interactiv .55 Monarhul acestui regat
magic nu este omul, ci un șoricel, pe nume Mickey Mouse.

2.1 Scurt i storic al companiei Walt Disney

Istoria companiei Walt Di sney poate fi urmărită încă din anul 1923, când Walter
Elias Disney și Roy Oliver Disney înființează „Disney Brothers Cartoon Studio”. Primul
scurt -metraj a lui Mickey Mouse a fost „Plane Crazy” în 1928 fiind, ca majoritatea filmelor
de la acea vreme, un film mut.
În 1937, studioul Walt Disney a produs primul său film de animație de lung -metraj,
,,Albă ca Zăpada și cei șapte pitici”. Pe 17 iulie, 1955, Disneyland, unul din primele
parcuri tematice din lume, s -a deschis în Anaheim, California și a avut succes imediat.
Compania își schimbă numele în ,,Walt Disney Co .” în 1986, iar l a începutul anului
1990, compania a avut o serie de succese cu filme de animație, printre care se regăsește și
Regele Leu.
Walt Dis ney a cumpărat compania de televiziune ABC în anul 1996, pentru 19
miliarde USD, ce cuprinde 10 posturi de televiziune, 21 posturi de radio, 7 ziare cotidiene
și acțiuni în cadrul rețelelor de cablu A&E, Lifetime, History Channel și canalul de sport,
ESPN56. Mai târziu în 1998, a achiziționat serviciile web de la Starwave, o companie de
software din Seattle. De asemenea, a achiziționat și 43% din acțiunile motorului de căutare
on-line Infoseek pentru 70 milioane USD.
În 2001, Walt Disney și -a extins parcuril e tematice în Anaheim, SUA, iar în 2006 a
cumpărat Pixar pentru 7,4 miliarde USD. Relația dintre aceste două companii au început
încă din 1997, cu un acord pentru a crea patru filme, printre care ,,Cars”, ,,În căutarea lui

55 Situl oficial al companiei Walt Disney , https://thewaltdisneycompany.com , accesat pe data de 19 Mai 2017.
56 Business Wire, ,,$19 billion transaction will enhance shareholder values by creating world’s leading
entertainment and communications company” , http://www.businesswire.com , accesat pe data de 5 Mai 2017.

18
Nemo” și ,,Incredibilii”. Împreun ă cu achiziționarea companiei Pixar, Steve Jobs,
fondatorul Pixar și Apple, s -a alăturat consiliului de administrație Disney57.
În 2009, Disney a achiziționat Marvel Entertainment pentru aproximativ 4 miliarde
USD. Această achiziție a dat accesul la creeare a de noi personaje Disney, cum ar fi Omul
Păianjen, X -Men, Căpitanul America și Thor. În octombrie 2012, Walt Disney a
achiziționat Lucasfilm de la George Lucas pentru 4 miliarde USD58.
Pe 16 iunie 2016, a avut inaugurarea Disneyland Shanghai, o destinație de vacanță
care reunește personaje din povești și experiențe create special pe gustul populației din
China.

2.2 Misiunea , viziunea și valorile companiei Walt Disney

Misiunea companiei Walt Disney este de a fi unul dintre cei mai importanți
producători și furnizori de divertisment și informații din întreaga lume. Folosind
portofoliul de brand -uri pentru a diferenția conținutul, serviciile și produse le de consum,
aceștia căută să dezvolt e cele mai creative, inovatoare și profitabile experiențe de
divertis ment ș i produse asemănătoare în lume .
Viziunea companiei Disney este de a fi lider în domeniul divertismentului de familie.
Valorile Disney sunt următoarele:
 Inovația  urmează o puternică tradiție de inovare;
 Calitatea – încearcă să mențină standarde de î naltă calitate în toate categoriile de
produse;
 Comunitate – împărtășesc idei pozitive despre familie, oferă experiențe de divertisment
pentru toate generațiile, because sharing is caring;
 Storytelling – fiecare produs spune o poveste;
 Optimism – divertismentul este despre speranță, aspirație și rezoluții pozitive.

57 Marr M., Wingfield N., ,,Disney sets $7.4 billion Pixar Deal; Jobs to take seat on board and play integral
role in setting creative course ” în Wall Street Journal , https://www.wsj.com/europe , accesat la data de 29
Noiembrie 2016 .
58 http://thewaltdisneycompany.com/disney -news/press -releases/2012/10/disney -acquire -lucasfilmltd , accesat
pe data de 29 N oiembrie 2016 .

19

$ 21,152
$ 15,099 $ 7,278 $ 3,985 $ 1,299
Rețele media
Parcuri și stațiuni
Studio de divertisment
Produse de larg consum
Entertainment interactiv
Robert A. Iger
Președinte și
director
executiv
Jay Rasulo
vice-președinte
executiv senior și
director financiar
Thomas O. Staggs
Președintele parcurilor și
stațiunilor Walt Disney
Angajații din sectorul
de marketing
Anne Sweeney și John
Skipper
Co-președinții rețele i
media
Angajații din sectorul
de marketing
Alan F. Horn
Președintele studioului
de divertisment
Angajații din sectorul
de marketing
Bob Chapek
Președintele sectorului
produselor de larg
consum
Angajații din sectorul
de marketing
James Pitaro
Președintele
Entertainment interactiv
Angajații din sectorul
de marketing2.3 Structura organizatorică a companiei Walt Disney

Echipa Disney de conducere gestionează cea mai mare companie media din lume și
sunt vizionarii din spatele unuia dintre cele mai respectate și mai îndrăgite branduri din
întreaga lume. Direcția lor strategică pentru companie se concentreaza pe generarea de cel
mai bun conținut creativ posibil, stimularea inovării și utilizarea celor mai recente
tehnologii.

Figura 2.1: Structura organizaț ională a companiei Walt Disney
Sursa: https://www.theofficialboard.com/org -chart/the -walt-disney -company

2.4 Segmente le de afaceri ale companiei

Astăzi, după 93 de ani de dezvoltare și succes, compania Walt Disney își desfășoară
activitatea în cinci direcții diferite și se poziționează ca lider în fiecare segment.

Figura 2.2: Contribuția segmentelor de activitate la venitul companiei (milioane USD , 2016)
Sursa: Raportul anual al companiei Walt Disney , Form 10 -k, https://www.sec.gov

20
Rețe aua media

Fiind cel mai mare segment Disney din punct de vedere al veniturilor, rețe aua media ,
contribuie cu 21.152 milioane de USD la veniturile totale ale companiei (vezi figura 2.2).
În acest segment, aproximativ 71,4% din venituri sunt generate de rețea ua de cablu, iar
restul veniturilor provin din radiodifuziune. Mai precis, rețe aua de cablu obțin e majoritatea
veniturilor din taxele percepute de la abonați, pentru a urmări rețelele deținute de către
Disney, cum ar fi ESPN (80%), Disney Channels , ABC Family și rețeaua de televiziune
A&E (50%). Rețelele de cablu ESPN și ESPN2 , cu o estimare de 542 milioane de abonați
pentru fiecare rețea în part e, ambele având cel mai mare număr de abonați din toată rețeaua
de cablu deținută de Disney (vezi figura 2.3). Disney Channel se poziționează ca al doilea
mare jucator din industria de radiodifuziune în S.U.A. cu 14,1% din cota totală de piață.

Figura 2.3: Numărul de abonați pe canale Disney (milioane, 2016)
Sursa: Raportul anual al companiei Walt Disney , Form 10 -k, https://www.sec.gov

Parcurile și stațiunile

În acest segment , Disney menține o poziție mult mai dominantă decât în rețelele
media , prin operarea unui total de 1 2 parcuri tematice, precum și stațiunile asociate
acestora, în 4 țări diferite. Pintre cele mai populate parcuri Disney, pe primul loc întâlnim
Disney’s Magic Kingdom cu peste 20 milioane de vizitatori annual. Totuși, pentru
parcurile tematice și stațiunile internaționale, Disney le administrează în conformitatea
unui acord de joint -venture59 cu partenerii locali (de exemplu, Disney și Shanghai Shendi
Group au construit împreună Disneyland Shanghai și dețin 43%, respectiv 57% din
Disneyland Shanghai) . Pe langă parcuri și stațiuni, compania deține și o linie de croazieră
Disney și un club de vacanță. Veniturile din acest segmentul derivată din vânzarea de

59 Jóint-venture – Contract prin care două sau mai multe părți se angajează într -o activitate economică, care
este supusă controlului comun . Sursa: DEX , Ediția a II -a, Editura Univers Enciclopedic, București, 2009.
542
251408
94507
0100200300400500600
ESPN Disney Channel
internDisney Channel
internaționalABC Family Rețeaua A&E

21
bilete în parcuri le tematice , vânzarea de produse alimentare, a băuturilor, din rezervarea
camerelor de hotel, a pachetelor de vacan ță pe croazieră, etc.

Figura 2.4: Top -ul celor mai vizitate parcuri Disney din lume ( milioane USD , 2016)
Sursa: Themed Entertainment Association , http://teaconnect.org

Din anul 2016, aproximativ 82% din veniturile acestui segment provin de pe piața
internă și restul de 18% provine din piața internațională (vezi f igura 2.5). În ansamblu,
odată cu deschidere a Disneyland Shanghai și extinderea a altor parcuri tematice, acest
segment se aștept ă a fi unul dintre principalul factor de venituri pentru Disney în următorii
zece ani.

Figura 2.5: Veniturilor provenite de pe piața internă și internațională (milioane USD ,
2012 -2016)
Sursa: Raportul an ual al companiei Didney , Form 10 -K,

Studioul de divertisment

Timp de 9 3 de ani, Walt Disney Studios a fost fundamentul pe care compania Walt
Disney a fost construită. Astăzi, studioul produce filme de calitate, muzică și piese de 8,51410,10010,11810,19810,43911,22414,08416,20217,21418,588
0 5,000 10,000 15,000 20,000Disney AdventureJapan Universal StudiosDisney's Hollywood StudiosDisney's Animal KingdomDisneyland ParkDisney's EpcotTokyo DisneySeaDisneyland CATokyo DisnelandDisney's Magic Kingdom
$0$5,000$10,000$15,000$20,000
2012 2013 2014 2015 2016
Piața internă Piața internațională

22

$963.40 $987.50 $1,025.50 $1,027.00 $1,045.70 $1,063.20 $1,066.20 $1,215.40 $1,518.60
$0.00 $200.00 $400.00 $600.00 $800.00 $1,000.00 $1,200.00 $1,400.00 $1,600.00Pirații din Caraibe 2Regele LeuAlice în Țara MinunilorStar Wars: Episodul IPirații din Caraibe 3Toy Story 3Pirații din Caraibe 4Iron Man 3Răzbunătoriiteatru. Filme le de lung -metraj sunt lansate sub următoarele bannere Disney : Walt Disney
Animation Studios , Pixar Animation Studios, Disneynature, Marvel Studios, Lucasfilm și
Touchstone Pictures, banner -ul sub care filmele de acțiune de la DreamWorks Studios sunt
distribuite. Music Group Disney cuprinde Walt Disne y Records și Records Hollywood,
precum și Disney Music Publishing. Disney Theatrical Group produce și licențe pentru
evenimente live, cum ar fi Disney pe Broadway, Disney pe gheață și Disney Live .
Cele mai vizionate filme aflate sub distribuția companiei Walt Disney sunt prezentate
în figura 2.6.

Figura 2.6 : Top 10 cele mai vizionate filme marca Disney (milioane USD , 2015)
Sursa: IBISworld , https:// ibisworld.com

Sectorul produselor de larg consum

Acest segment puternic se angrenează cu licen țiații, editorii și retaileri, să genereze
venituri din drepturile de autor din proprietatea intelectuală, cum ar fi filmele de acțiune,
animații și programe de televiziune, vânzarea de cărți, reviste și cărți de benzi desenate,
vânzarea de produse în magaz ine și pe website -uri și din taxel ele practicate la centrele
speciale Disney de învățare a Limbii Engleze. Licențele companiei cuprind o gamă foarte
diversă din categoriile de produse care urmează să fie utilizate pe produse din terțe părți.
Majoritatea produselor preferate de către părțile terțe ii include pe Mickey și Minnie
Mouse, personaje Marvel, precum Iron Man și căpitanul America, prinți, prințese,
personaje din animații celebre, cum ar fi ,,Frozen ˮ și seria ,,Toy Story ˮ, și ,,Star War sˮ.
Aceste produse sunt vândute atât în magazine le on -line, cât și în mall -uri, parcuri le și
stațiuni le Disney . În prezent Disney funcționează și gestionează 210 de magazine în
America de Nord, 73 de magazine în Europa și 45 în Japonia, iar pasul următor e ste de a
intra pe piața din China.

23

Figura 2.8: Creșterea vânzărilor de licențe și publicați i vs vânzarea cu amănuntul
Sursa: Portalul de statistică , https://www.statista.com

Segmentul interactiv

În prezent, segmentul interactiv este cel mai mic segment al companiei, cu venituri în
proporție de 2,85% din totalul veniturilor.
În anul 201 6, veniturile realizate din acest segment a fost de 1 .056 milioane de USD ,
ce au crescut cu 28% în compara ție cu anul 201 5, cauza tă de succesului francizei Disney
Infinity. Veniturile din segmentul interactiv provin din vânzarea jocurilor video către
comercianții și către distribuitori, din taxele abonament elor de la jocuri , licențiere a de
conținut pentru terțe p ărți precum și furnizorii lor de telefonie mobilă, din sponsorizare și
publicitate on -line.

2.5 Concurenții companiei Walt Disney

Deoarece compania este înfloritoare , într-o multitudine de întreprinderi diferite,
marca Disney se confruntă cu o concurență acerbă, în multe aspecte diferite, inclusiv
calitatea produselor și serviciilor, experiența clientului, prețul, accesibilitatea și tehnologia.
În general, nivelul de concurență pe toate cele cinci segmente este fie mediu sau
ridicat, iar concurența este p osibi l să crească din cauza dezvoltării tehnologiei, schimbări în
structura pieței, dar și în preferințele clienților.
Unii dintre cei mai importanți concurenți ai companiei Walt Disney sunt Fox
Entertainment Group Inc., CBS Corporation, NBC Universal, Time Warner Inc. ,
Nickelodeon și Comcast.
0%5%10%15%20%
2010 2012 2014 2016
Licențe și publicații Vânzarea cu amănuntul

24

Figura 2.9: Concurenții companiei Walt Disney
Sursa: Yahoo Finance , https://finance.yahoo.com

2.6 Analiza S WOT a companiei Walt Disney

Metoda pe care orice companie o poate folosi pentru a urmări modul cum sunt
folosite resursele firmei și cum sunt îndeplinite obiectivele din programul strategic al
acesteia poartă denumirea de analiz ă SWOT.

Tabelul 2.1 : Analiza SWOT a companiei Walt Disney
Puncte forte Puncte slabe
 Experiența în domeniul
divertismentului
(de peste 116 de ani);
 Reputație puternică și nume de marcă;
 Gama largă de produse;
 Atracții Disney, adaptate la schimbările
în preferințele vizitatorilor;
 Stabilitatea financiară;
 Angajați calificați și educați;
 Clienți fideli.  Forța de muncă mare;
 Multe schimbări în managementul de
vârf al companiei;
 Costuri ridicate de operare;
 Cultură diferită;
 Nevoia constantă de materiale creative de
succes ;
 Cheltuielile vizitatorilor  vizitatorii
europeni nu cheltuiesc la fel de mult ca și
vizita torii americani.
Oportunități Amenințări
 Produse și servicii extrem de
diversificate;
 Barierele de intrare pe diferite piețe;
 Creșterea impactului în industria
muzicală;
 Grup mare de clienți fideli;
 Extinderea pe piețele externe.  Oferta din ce în ce mai mare a
concurenților, percepută de către clienți și
comercianții ca fiind mai extinsă;
 Publicitatea negativă;
 Creșterea pirateriei  pirateria de filme,
programe de televiziune și conținut video
prezintă provocări semnificative pentru mai
multe dintre afac erile companiei;
 Amenințările la adresa securității
cauzate de terorism;
Sursa : Prelucrare proprie

25
2.7 Evoluția principalilor indicatori ai activitații economice ai companiei
Walt Disney

În analiza resurselor financiare se va lua în calcul nivelul veniturilor și cheltuielilor
înregistrate în ultimii 5 ani.

Tabelul 2.2: Evoluția principalilor indicatori a companiei Disney, miliarde de USD
Cifra de
afaceri
Profit
Datorii Total active
(milioane) Capital propriu
(milioane) Număr
angajați
2012 38 696 8 860 17 841 74 863 38 404 172 000
2013 41 225 9 450 17 293 81 197 44 071 182 000
2014 44 678 22 39 0 18 573 84 141 44 097 180 000
2015 48 021 24 100 19 142 88 182 44 533 185 000
2016 50 919 14 360 16 842 92 033 47 323 195 000
Sursa: Raportul a nual al companiei, Form 10 -k, https://www.sec.gov

Din datele prezente î n tabelul 2.2, se poate observa c ă din punct de vedere al cifrei de
afaceri, cel mai bun an al companiei a fost 201 6, cu 50.919 miliarde de USD , iar cel mai
slab an cu 3 8.696 miliarde USD în 2012.
În ceea ce privește evoluția profitului în perioada 201 2-2016 se pot face urm ătoarele
observații: exist ă o creștere a profitului în anul 201 5, acesta fiind de 24.100 miliade USD,
acest an fiind mai bun, față de anul trecut, 2016, unde profitul companiei a fost de numai
14.360 miliarde USD, deoarece în această perioadă compania a investit 4 miliarde USD în
extinderea pe plan modial a brand -ului, construid cel mai mare parc tem atic din China.

Tabelul 2.3: Evoluția costurilor și veniturilor în perioada 2013 – 2016, miliarde de USD
2013 2014 2015 2016
Venituri
Servicii 37 280 40 246 43 894 47 130
Produse 7 761 8 567 8 571 8 502
Venituri totale 45 041 48 813 52 465 55 632
Costuri și cheltuieli
Costul serviciilor 20 090 21 356 23 191 24 653
Costul produselor 4 944 5 064 5 173 5 340
De vânzare, administrative și altele 8 365 8 565 8 523 8 754
Depreciere și amortizare 2 192 2 288 2 354 2 527
Costuri și cheltuieli totale 35 591 37 273 39 241 41 274

Sursa: Raportul annual, Form 10 -k, https://www.sec.gov

26
Veniturile din servicii pentru anul 2016 au crescut cu 7%, sau cu 3 ,2 miliarde de
USD față de 201 5, iar v eniturile d in produse în raport cu anul anterior , a scazut cu 1%, sau
cu 69 milioane de USD, cu o diferență foarte mică între 2015 și 2014. În ceea ce pr ivește
costurile și cheltuielile pentru servicii și produse pentru anul fiscal 201 6 au crescut cu 6%,
respectiv 3%, față de anul 201 5, determinată de c reșterea volumului de produs e în
parcurile și stațiuni interne și magazinele Disney, costuri foarte mari pentru programele
sportive, dar și din cauza inflației.
În cazul v ânzăril or pe segmente de activit ăți ale companiei Disney pe anul 2016 ,
acestea sunt repartiza te astfel: rețeaua media, segmental cu cea mai mare pondere a
venitului cu aproximativ 45% urmată îndeaproape de parcurile și stațiunile Disney cu
31.6%, stu diourile de divertisment cu 13,6 %, iar produsele de larg consum și entertainment
interacti v fiecare cu 9,8%, respectiv 0,9 %.

Tabelul 2.4: Vânzările pe segmente de activități
2015 2016
milioane USD % milioane USD %
Rețele media 23 264 44.7% 23 689 45%
Parcuri și stațiuni 16 162 31.1% 16 974 30.7%
Studio de divertisment 6 838 13.1% 7 441 13,6%
Produse de larg consum 5 027 9.7% 5 528 9.8%
Entertainment interactiv 1 174 1.4% 986 0.9%
Sursa: www.zonebourse.com /WALT -DISNEY -COMPANY -THE

Tabelul 2.5, ne prezint ă repartiția geografică a vânzărilor pentru anii 2015 și 2016 .
Cele mai mari vânzări s-au înregistrat în SUA și Canada în valoare de 40 .320 milioane de
USD sau 76,9% , în Europa cu 12,4% , în Asia cu 7,5% și în America Latină cu 3,2% .

Tabelul 2.5: Vânzări în funcție de regiunea geografică
2015 2016
milioane USD % milioane USD %
SUA și Canada 40 320 77.5% 42 616 77%
Europa 6 507 12.5% 6 714 12.1%
Asia 3 958 7.6% 4 582 8.2%
America Latina și altele 1 680 3.2% 1 720 3.1%
Sursa: www.zonebourse.com /WALT -DISNEY -COMPANY -THE

27
Capitolul III
Strategiile de marketing a parcului tematic Disneyland Paris

Într-o zi, Walt D isney a avut o viziune. O viziune a unui loc unde copiii și părinții ar
putea să se distreze împreună. Walt și -a imaginat un parc de distracții în care personajele
de desene animate ar putea deveni reale pentru a interacționa cu vizitatorii.
Disneyland a schimbat lumea și a stabilit o industrie de divertisment. Walt Disney a
creat cel mai magic loc de pe pământ, pe care noi toți să -l iubim și să -l prețuim astăzi.
Înainte de Disneyland, distracția de weekend implica vizitarea parcurilor de distracții și
plimbăril e în aer liber , dar Walt Disney a schimbat toate acestea.

3.1 Activitatea parcurilor Disney

Walt Disney a inițiat conceptul de parc tematic. Scopul lui Walt a fost să creeze o
experiență unică de divertisment, care să combine atât fantezie și istorie, dar și aventură și
cunoștințele spectatorilor.
Actuale parcuri tematice Disney concepute în California, Florida, Japonia, Hong
Kong, Singapore și Franța sunt împărțite în terenuri distincte. Toate parcurile includ o serie
de terenuri similare cu atracții identice. Acestea includ Main Street, Frontierland,
Tomorrowland, Fantasyland și Adventureland. Tema fiecărui teren se reflectă în categoria
de atracții oferite, costumele angajaților, stilul arhite ctural al clădirilor, dar și în produsele
alimentare și suveniruri vândute.

3.1.1 Disneyland în Statele Unite ale Americii

Disneyland Park
Disneyland Park, inițial Disneyland, este primul dintre cele două parcuri tematice
construite la Disneyland Resort din Anaheim, California, deschis pe 17 iulie, 1955. Acesta
este singurul parc tematic proiectat și construit sub directa supraveghere a lui Walt Disney.
La deschidere au participat doar 28.000 de persoane, dar aproximativ jumatate din
cei prezenți au fost invitați „realiˮ, restul fie au achiziționat bilete contrafăcute, fie s -au
strecurat în parc sărind peste gard. De la deschiderea sa, parcul a trecut printr -o serie de
extinderi si renovari majore, cum ar fi New Orleans Square în 1966, Bea r Country ( în

28
prezent Critter Country) în 1972, Mickey`s Toontown în 1993 și pe viitor tărâmul Star
Wars în 2019.60

Magic Kingdom
Magic Kingdom este un parc tematic din Walt Disney World Resort din Bay Lake,
Florida, în apropiere de Orlando. Deținut și operat de compania Walt Disney, parcul a fost
deschis la 1 octombrie 1971, ca primul dintre cele patru parcuri tematice din stațiune.
Inițializat de Walt Disney și proiectat de întreprinderile WED, aspectul și atracțiile sale se
bazează pe Disneyland Park din Anaheim, California, și este consacrat pentru basmele și
personajele Disney. Parcul este reprezentat de castelul Cenușăresei, inspirat de cas telul de
basm văzut în filmul din 1950.

Epcot
Epcot (inițial numit Epcot Center) este un parc tematic din Bay Lake, Florida, în
apropiere de Orlando. Acesta este deținut și operat în totalitate de compania Walt Disney.
Inspirat de un concept nerealizat dezvoltat de Walt Disney, parc a fost deschis la 1
octombrie 1982, și a fost al doilea dintre cele patru parcuri tematice construite la Walt
Disney World, după Magic Kingdom ( Regatul Magic ).61 Epcot este dedicat celebrării
realizărilor umane, și anume inova ția tehnologică și cultura internați onală, și este adesea
denumit ,,un permanent târg al lumii ˮ. Parcul este împărțit în două secțiuni: Future World ,
format din opt pavilioane, ș i World Showc ase.
În 2016 , parcul a găzduit aproximativ 12 milioane de vizitatori, fiind al treilea parc
tematic cel mai vizitat în America de Nord și al șaselea cel mai vizitat din l ume.62 Parcul
este reprezentat de Spaceship Earth , o sferă geodezică, care servește, de asemenea, ca o
atracție. Epcot era cunoscut sub numele de Epcot Center până în 1994, când a fost
redenumit ulterior Epcot`94, apoi Epcot` 95, acum este cunoscut pur și simplu ca E pcot.

Disney’s Holl ywood Studios
Disney Hollywood Studios a fost deschis pe 1 mai 1989 în Bay Lake, Florida, în
apropiere de Orlando. Întinsă pe 55 ha, parcul este dedicat vizitatorilor ce își dore sc să afle

60 http://www.justdisney.com/Features/disneyland_opening/ind ex.html
61 Istoria Disney – D23, https://d23.com/disney -history
62 TEA (Themed Entertainment Association) – http://www.teaconnect.org

29
cum se produc sau cum este în spatele sceneai la filme sau teatru , în televiziune, la
desen ele inspirat e din perioada de glorie de la Hollywood, în anii 1930 și 1940.
Îmaginea parcului a fost inițial Turnul Earffel, dar ulterior a fost îndepărtat în aprilie
2016. În prezent, parcul rămâne fără o pictogramă oficială , cu toate că în materialele de
marketing turnul este încă prezent.

Disney’s Animal Kingdom
Disney’s Animal Kingdom este un parc zoologic tematic din cadrul stațiunii Walt
Disney World din Bay Lake, Florida, în apropiere de Orlando. Parcul s -a deschis de Ziua
Pământului pe 22 aprilie 1998 . ,,Copacul viețiiˮ repre zintă imaginea parcului Animal
Kingdom Disney , o scu lptură de 44 m înalțime .

Disney California Adventure
Disney California Adventure Park, denumit Disney California Adventure, California
Adventure, sau DCA, este un parc tematic situat în Anaheim, California. Parcul este
contruit după ist oria și cultura din California. Parcul a fost deschis în anul 2001 pe fostul
loc de parcare a primul parc Disneyland . Confo rm Asociației de divertisment t ematic,
parcul a găzduit aproximativ 9,5 milioane de persoane în 2016 , ceea cel face al 11 -lea cel
mai vizitat parc din lume în acel an63.

3.1.2 Disneyland în Asia

Tokyo Disneyland
Primul parc tematic Disney care urmează să fie construit în afara Statelor Unite ale
Americii, Tokyo Disneyland și -a deschis porțile la data de 15 aprilie 1983, devenind astfel
Japonia cea mai populată destinație de familie.

Tokyo DisneySea
Tokio Disney Sea este un parc tematic de 176 de acri, în cadrul Tokyo Disney Resort
situat în Urayasu, Chiba, Japonia, chiar în afara orașului Tokyo. A fost deschis pe data de 4
septembrie 2001, la un cost de 335 de miliarde de yeni (aproximativ 2,8 miliarde €).

63 TEA (Themed Entertainment Association) , http://www.teaconnect.org

30
Deținu tă de compania Oriental Land, Tokyo DisneySea a atras o valoare estimată de 14
milioane de vizitatori în 2016, făcându -l al cincilea cel mai vizitat parc tematic din lume.64
Tokyo DisneySea a fost cel mai rapid parc tematic construit din lume, ce a durat do ar
307 de zile până la marea deschidere.

Disneyland Hong Kong
Primul parc Disney construit în China, Disneyland Hong Kong a fost deschis la data
de 12 septembrie 2005 și a devenit una dintre destinațiile turistice de top din regiune.
Stațiunea include do uă hoteluri și facilități de recreere și este un loc Disney unic, dar
proiectat cu obiceiurile locale în minte. Parcul a suferit o extindere majoră, inclusiv
adăugarea a două noi domenii tematice: Toy Story Land și Grizzly Gulch.

Disneyland Shanghai
Disneyland Shanghai este un parc tematic situat în Pudong, Shanghai, care face parte
din stațiunea Shanghai Disney. Parcul este operat de compania Walt Disney și grupul
Shanghai Shendi, printr -un acord de joint -venture între compania Walt Disney și Shendi.
Construcția parcului a început încă din data de 8 aprilie 2011, iar pe data de 16 iunie 2016
parcul a fost deschis. Parcul este format din șapte zone tematice: Mickey Avenue, Gardens
of Imaginatie, Fantasyland, Treasure Cove, Adventure Isle, Tomorrowland și Toy Story
Land.

3.1.3 Disneyland în Franța

Primul Disneyland deschis dincolo de ocean a fost în Tokyo, Japonia pe 15 aprilie
1983. Datorită succesului ce la avut Disneyland în Tokyo, compania Walt Disney a crezut
că șoricelul Mickey ar putea fi popular și în Europa. Situat lângă Paris, Franța, Disneyland
Paris , fostul Euro Disneyland este al doilea parc tematic marca Disney construit dincolo de
ocean în 12 aprilie 1992 .65

64 TEA (Themed Entertainment Association) – http://www.te aconnect.org
65 John D. Finnery, John Wiley & Sons, Project Financing: Asset -Based Financial Engineering – “The Euro
Disneyland Project”, 1996.

31
Walt Disney Studio Park
Walt Disney Studios este al doilea parc tematic construit în Marne -la-Vallee, Franța,
deschis pe data de 16 martie 2002. Acesta este dedicat vizitatorilor, ce își doresc să vadă
cum se produce un film și cum arată acesta din spatele scenei. În 2016, parcul a găzduit
aproximativ 4,7 milioane de vizitatori, fiind al treilea cel mai vizitat parc de distracții din
Europa și a 21 -lea cel mai vizitat din lume, deși are cele mai mici cifre în prezența tuturor
douăsprezece parcuri Walt Disney.66

Tabelul 3.1: Numărul de vizitatori în parcurile Disney în perioada 2012 -2016
2012 2013 2014 2015 2016
Disneyland Park 15 960 000 16 200 000 16 770 000 18 280 000 18 450 000
Magic Kingdom 17 536 000 18 588 000 19 332 000 20 492 000 20 500 000
Epcot 11 063 000 11 229 000 11 454 000 11 798 000 11 988 000
Disney’s
Hollywood Studios
9 912 000
10 110 000
10 312 000
10 828 000
10 980 000
Disney’s Animal
Kingdom
9 990 000
10 198 000
10 402 000
10 922 000
11 000 000
Disney California
Adventure
7 775 000
8 514 000
8 769 000
9 383 000
9 439 000
Disneyland Paris 12 500 000 14 900 000 14 200 000 14 800 000 15 000 000
Walt Disney
Studio Park
4 800 000
4 470 000
4 260 000
4 440 000
4 678 000
Tokyo Disneyland 14 847 000 17 214 000 17 300 000 16 600 000 16 656 000
Tokyo DisneySea 12 656 000 14 084 000 14 100 000 13 600 000 14 000 000
Hong Kong
Disneyland
6 700 000
7 400 000
7 600 000
6 800 000
7 100 000
Shanghai
Disneyland
–
–
–
–
1 400 000

Sursa: http://www.teaconnect.org/images/files/TEA_235_103719_170601.pdf

Conform tabelului 3.1, în anul 2016, parcul Magic Kingdom a găzduit peste 20,5
milioane de vizitatori, făcându -l cel mai vizitat parc tematic din lume, pentru al zecelea an
consecutiv. Cu ap roximativ 18,5 milioane de vizitatori, Disneyland Park devine al doilea
cel mai vizitat parc tematic din lume imediat după M agic Kingdom.

3.2 Disneyland Paris

Resortul Disneyland Paris, fostul Euro Disney land Resort, este un complex de
divertisment situat la 32 kilometri (aproximativ 20 mile) est de centru Parisului în Marne –

66 TEA (Themed Entertainment Association) – http://www.teaconnect.org

32
la-Vallée, Seine -et-Marne, Franța , în valoare de 4,4 miliarde dolari . Euro Disneyland,
denumirea initială a parcului, se întinde pe o sup rafață de 2.000 de hectare și are o cincime
din mărimea Parisului67. Disneyland Paris și -a deschis porțile pe 12 Aprilie 1992.
Resortul Disneyland Paris este deținută și operată de către compania franceză Euro
Disney SCA, o companie cu 39,78% din capital în mâinile companiei Walt Disney , 10%
aparținând p rințului Alwaleed al Arabiei Saudite și 50,22% aparțin altor acționari.68
Stațiunea Disneyland Paris este formată în principal din două parcuri tematice, cum
ar fi Parcul Disneyland Paris și Walt Disney Stud ios Park, șapte hoteluri tematice, inclusiv
două centre de convenție, un cinematograf, un acvariu, un centru de divertisment Disney
Village ce cuprinde magazine și restaurante, dar și un teren de golf cu 27 de găuri.
Parcul Disneyland Paris este format di n cinci ,,zone tematiceˮ: Main Street U.S.A.,
ce duc vizitatorii pe aleea unui oraș american de la începutul secolului 20; Frontierland,
cuceresc vizitatorii cu Vestul Sălbatic; Adventureland, unde vizitatorul este cufundat într -o
lume exotică și plină de mister, retrăind cele mai extraordinare legende și cele mai bune
filme de aventură ale lui Disney; Fantasyland este acel loc magic, unde toți vizitatorii își
întâlnesc eroii de basme sau din desenele animate marca Disney și Discoveryland, invită
vizitatori i să exploreze viitorul cu ajutorul inventatorilor, oamenilor de știință și a autorilor
science -fiction din toate timpurile.
Parcul Disneyland Paris este cel mai mare parc de divertisment din Europa și este al
cinci -lea cel mai mare parc de divertisment d in lume. În fiecare an, întâmpină milioane de
vizitatori care vin în parc pentru a experimenta magia Disney.
Disneyland Paris, inițial Euro Disney , și-a deschis porțile în premieră angajați lor în
martie 1992 pentru a fi testat . În aceea zi , vizitatorii au fost în mare parte angajații parcului
și membrii famili lor lor, c e au testat toate facilitățile de la acel moment ale parcului .
Pe data de 12 aprilie 1992, parcul Euro Disneyland, s -a deschis oficial. În
deschiderea parcului, s -au auzit frumoasele vorbe spune de către Walt Disney, în anul
1955, și anume ,,Pentru toți cei care vin în acest loc fericit: Bine ai venit. Disneyland este
pământul tău. Aici cei în vârstă retrăie sc amintirile minunate ale trecutului, iar tinerii pot
savura provocarea și promisiun ea viitorului. Disneyland este dedicat idealurilor, viselor, cu
speranța că va fi o sursă de bucurie și de inspirație pentru întreaga lume.ˮ69

67 Kotler Philip, Donald H. Haider și Irving Rein, op. cit. , p. 221
68 http://disneylandparis -news.com/wp -content/uploads/2017/04/fr -2016 -rapport -annuel.pdf
69 http://disneylandparis -news.com/disneyland -paris -et-la-france -un-lien-historique/

33
Un studiu guvernamental a indicat faptul că aproximativ jumătate de milion de
persoane transportate de 90.000 de autoturisme s -au îndreptat în aceea zi spre parc. Până la
amiază, parcarea parcului a fost aproximativ jumătate plină, evocând un nivel de prezență
sub 25.000.
Cozile pentru principalele curse , cum ar fi Piraț ii din Caraibe ș i Big Thunder
Mountain, au avu t o durată de așteptare în medie de aproximativ 20 de minute /persoană.
Numărul vizitatorilor pe parcursul zilei de 12 aprilie 1992 au fost de aproximativ
150.000 de persoane .70

3.2.1 Probleme culturale

Disneyland Paris a prezentat provocări uriașe pentru compania Walt Disney. Clima a
reprez entat o problemă majoră pentru companie . Iernile lungii din nordul Franței au creat
probleme complexe de proiectare, ce au dus la o absentă a vizitatorilor în perioada rece a
anului, în comparație cu parcuri Disney inund ate de soare din California și Florida. Cu
toate acestea, provocările generate de condițiile meteorologice nefavorabile au fost în
principal tehnice și a fost supus ă la o analiză mai atentă a planului de proiectare a parcului .
Problemele de cultură au fost mult mai puțin maleabile.
Intelectuali francezi au demonstrat de mult timp antagonismul față de cultura
poporului american, și au fost susținuți de sentimentul naționalist pe scară largă a
populației , ce au văzut limba franceză și cultura franceză, amenințată de puterea globală a
limbii engleze. De asemenea l a nivel politic, Franța a fost cea mai independentă putere din
Europa de Vest, în ceea ce privește refuzul de a accepta la conducere americani în afacerile
mondiale.
Anunțul proiectului Euro Disneyland a fost întâmpinat de urlete de indignare din
partea mass -media franceză și de la intelectualitate, ce au privit parc ul Disney , la început,
ca un „Cernobâ l cultural“, „O grozăvie făcută din carton, plastic și culori îngrozitoare, o
construcție de gumă de mestecat întărită și folclor prostesc luat direct din cărțile de benzi
desenat e scrise pentru americanii obezi “.71

70 www.thunderbird. edu.
71 Ancona, Kochan, Scully, Van Maanen and Westney, Managing for the Future: Organizational Behavior
and Processes – ,,Disneyland goes to Europe”, 2005, p. 38 -39.

34
Euro Disney a devenit rapid un punct central anti-americanism, alimentate de mai
multe probleme. De exemplu, la scurt timp după desch idere, Euro Disney a fost blocat de
către agricultori care protestau împotriva politicilor agricole din SUA.
Design -ul parcului include numeroase adaptări ale culturii franceze și europene.
Disney a accentuat patrimoniul european al multor personaje și pov ești Disney. Unele
atracții recomandate adaptări europene au fost : Cenusăreasa a trăit într -un han francez și
casa Albei ca Zăpada a fost într -un sat bavarez. Pe lângă acestea, au fost create și câteva
atracții unice pentru Euro Disney, cum ar fi: Discoveryland prezentat ca trâmul lui Jules
Verne, în timp ce tărâmul lui Alice în Țara Minunilor a fost înconjurat de un labirin t din
gard viu .

3.2.2 Piața parculu i Disneyland Paris

,,To make people happyˮ, aceasta este unul dintre sloganurile parcului Disneyland.
Disneyland oferă oamenilor o zi de emoție și divertisment în cadrul parcurilor lor tematice.
O mulțime de copii intră în contact cu Disney ca brand, din cauza bine -cunoscutelor filme
Disney, cu o mulțime de prințese, aventurieri și fantezie. Piața țintă a parcului Disneyland
Paris este clară , doresc să se apropie de copii. Ei au reclame speciale pentru copii, arătând
întâlniri cu prințese și pirați și doresc copii să răspundă la întrebarea ˮ Unde vrei să mergi
în weekend?,, cu Disneyland.
Disneyland Paris este destul de costisitor, astfel încât tinde să fie accesibilă în
principal, pentru familiile din clasa cu venituri medii și marii.
Parcul plasează c alitatea, inovația, precum și căutarea excelenței în centrul
inițiativelor sale. Grație acestor abordări, Disneyland Paris a devenit cea mai vizitată
destinație turistică din Europa, dar a jucat și un rol important în dezvoltarea socială și
economică a Fra nței.
Activitatea parcului Disneyland Paris concurează cu alte parcuri tematice europene.
Cele mai mari zece parcuri tematice din Europa a atras aproximativ 47 milioane de
persoane în anul calendaristic 2016, după cum se vede în tabelul 3.2. Cei mai mulți
vizitatori sunt atrași de Disneyland Paris cu 15 milioane de vizitatori pe anul 2016, urmată
de Europa Park cu aproximativ de 3 ori mai puț in decât Disneyland, având doar 5 milioane
de persoane .

35
Tabelul 3.2: Topul celor mai vizitate parcuri din Europa din p erioada 2015  2016
Parcul tematic din Europa Locația 2015 2016
Disneyland Paris Franța 14.8 15.0
Europa Park Germania 4.9 5.0
Tivoli Gardens Danemarca 4.2 4.5
De Efteling Norvegia 4.2 4.4
Port Aventura Spania 3.9 3.9
Liseberg Suedia 3.2 3.5
Gardaland Italia 3.0 3.0
Alton Towers Marea Britanie 2.6 2.7
Bakken Danemarca 2.5 2.5
Legoland Windsor Marea Britanie 2.1 2.2
Total 46.7 45.4

Sursa: TEA, http://www.teaconnect.org/images/files/TEA_235_103719_170601.pdf

3.3 Strat egiile de mark eting ale parcului Disneyland Paris

Strategia pe termen lung a parcului Disneyland Paris are ca scop îmbunătățirea cifrei
de afaceri, a rentabilității și a sumei medie cheltuit e în întreaga stațiune. Pentru a îndeplini
acest obiectiv, compania se concentrează pe investiții în calitatea experienței ofer ită
oaspeților .
Relația construită cu clienții săi, bazată pe încredere și promisiunea de experiențe
memorabile, este esențială pentru dezvoltarea pe termen lung a Disneyland Paris și rămâne
prioritatea companiei. O experiență mai satisfăcătoare a clienților determină revenirea
acestuia în stațiune, dar și o publicitate prin viu grai.
În ultimii ani, Disneyland Paris a realizat investiții semnificative pentru a îmbunătăți
produsele deja existente, să dezvolte noi e xperiențe captivante și conținut atractiv.

3.3.1 A 25 -a aniversare Disneyland Paris

Cu ocazia celei de -a 25-a anivers are, Disneyland Paris își intensifică eforturile pentru
a face parcul mult mai strălucitor ca niciodată. A ceasta este o parte a strategi ei parcului de
a îmbunătăți continuu calitatea, având în vedere un singur scop: oferind oaspeților o
experienț ă tot mai intensă , creativă și interactivă.
Programul ambițios lansat pentru a îmbunătăți experiența clienților înainte de cea
de-a 25 -a aniversa re Disneyland Paris include renovarea atracțiilor celebre, revizuirea

36
restaurantelor stațiunii, creșterea numărului de spectacole, renovarea hotelurilor și crearea
de noi experiențe de cumpărături.
Succesul acestui program se bazează pe aptitudinile, angaj amentul și creativitatea a
peste 15.000 de angajații, ce au adus la viață magia pentru milioane de invitați în decursul
anilor.
Zborul lui Peter Pan, o atracție favorită în parcurile Disney din întreaga lume, și -a
redeschis porțile în vara anului 2016, du pă patru luni de muncă. După o renovare totală a
fațadei, aducând atracția înapoi spre splendoarea sa originală.
Disneyland Paris oferă divertisment nou oaspeților săi, dincolo de clasicele
spectacole, parade și întâlniri speciale cu personaje. De exemplu, în 2017 a fos t lansat un
nou spectacol : „Pădurea fermecată: o aventură muzicală Disneyˮ, este o producție originală
Disneyland Paris, unde eroii și eroinele Disney se celebrează într -un mod nou.

3.3.2 Strategia produselor

Disneyland Paris îmbunătățește experiența din parcul tematic prin perfecționara
calității produselor sale și furniz area în mod periodic de noi evenimente, spectacole și
atracții noi. Printre dintre cele mai recente evenimente adăugate se numără experiența
interactivă de la Jedi Training Academy (este o experiență bazată pe învățăturile
cavalerilor Jedi găsite în seria Star Wars), spectacole live Frozen, noua atracție tematică
Ratatouille (aventura ,,micșoreazăˮ, oasp eții la mărimea unui șobolan înainte de ai lua la
plimbare prin diverse zone, cum ar fi o bucătărie. Desigur, din perspectiva unui rozător
mic, totul pare a fi imens). Compania continuă, de asemenea, să sporească satisfacția
clienților prin creșterea în mo d regulat disponibilitatea atracțiilor sale, reducerea timpului
de așteptare, oferte de produse alimentare și băuturi îmbunătățite, selecție de mărfuri
inovatoare și oferă, în orice moment cel mai înalt nivel de siguranță operațională.
Pe parcursul anului 201 7, la a 25 -a aviversare Disneyland Paris, se lansează noua
brățară „ Magic Band sˮ. Această brățară colorată este de fapt un dispozitiv all -in-one, ce
permite vizitatorilor să călătorească mai ușor în timpul vacanței . MagicBands stoche ază
bilete, chei hoteliere și informații despre cardurile de debit și credit, care pot fi utilizate
oriunde, doar prin atingerea unui senzor, simplificând în mod dramatic experiența parcului
pentru oaspeți.

37
3.3.3 Piețe țintă

Disneyland Paris are șapte piețe țintă: Franța, Marea Britanie, Spania, Benelux
(Belgia, Luxemburg, Țările de Jos), Olanda, Italia și Germania. Celelalte piețe ale
companiei sunt grupate în ,,Restul lumiiˮ. Pe toate aceste piețe, familiile cu copii cu vârs te
cuprinse între 3 și 15 ani reprezintă segmentul principal. Segmentele secundare este
alcătuit în principal din adulți fără copii (în special cupluri).
În fiecare an, succesul politicii de marketing în anumite țări și pe segmente specifice
ale piețelor, depinde de o serie de decizii strategice bazate pe identificarea celor care oferă
cel mai mare potențial sau cei care vor satisface cel mai bine strategiile de marketing și
vânzări. Aceste strategii includ identificarea modului de comunicare cel mai relev ant
(mesaj și mass -media), politica de prețuri și ofertele pachet pe care le iau în considerare
calendarul sărbătorilor și sărbătorile legale specifice fiecărei piețe.
Pe baza unor studii interne piața țintă Disneyland Paris se află în cea mai mare parte
în Europa, din cauza faptului că în Statele Unite ale Americii există Disney World și în
Japonia, Tokyo Disney Resort, astfel că cei mai mulți vizitatori sunt cei din interiorul
Franței cu 49 % din totalul vizitatorilor, urmată î ndeaproape de Regatul Unit cu 17% și
Span ia cu doar 9% (vezi tabelul 3.3 ).

Tabelul 3.3 Repartizarea geografică a prezenței vizitatorilor în parcul Disneyland Paris

Sursa: http://corp orate.disneylandparis.fr /Neutral/Images/FR -Document -de-Reference -2016.pdf

3.3.4 Amplasarea strategică

Parcul Disneyland Paris este situat la aproximativ 32km est de centrul Parisului și
beneficiază de acces ul la o rețea de transport foarte dezvoltată. Pe lângă activitatea de la
Paris privind sistemul francez feroviar suburban, Disneyland Paris are acces la o rețea de 2012 2013 2014 2015 2016
Franța 52% 51% 49% 48% 49%
Regatul Unit 13% 14% 15% 16% 17%
Spania 8% 8% 8% 9% 9%
Belgia, Luxemburg și Țările de Jos 6% 6% 6% 6% 6%
Olanda 6% 6% 6% 6% 5%
Italia 3% 3% 3% 3% 3%
Germania 2% 3% 3% 3% 2%
,,Restul lumiiˮ 10% 9% 10% 9% 9%
Total 100% 100% 100% 100% 100%

38
autostrăzi extinse ce face legătura în mai puțin de o oră cu Parisul și cu cele două
aeroportu ri internaționale care deservesc zona din Paris și, de asemenea, face mult mai
ușor accesibilă deplasarea pentru majoritatea regiunilor din Franța. În plus, stația de tren
este una dintre cele mai active forme de transport din Franța, cu aproximativ patruz eci de
trenuri de mare viteză care sosesc pe zi și furnizează servicii de la Londra către Disneyland
Paris, în trei ore cu trenul Eurostar, de la Bruxelles o oră și 30 minute, Amsterdam în 4 ore
și 30 minute și Köln, în 4 ore cu trenul Thalys.
Amplasarea g eografică strategică, permite accesul la o piață de mai mult de 300
milioane de potențiali clienți ce au mai puțin de două ore de mers cu transportul rutier sau
feroviar și 320 de milioane de potențiali clienți ce au mai puțin de 2 ore de mers cu
avionul.
Potrivit unor cercetării interne efectuate în 2016, aproximativ 53% dintre oaspeți au
călătorit la Disneyland Paris cu mașina, 33% cu avionul sau cu trenul și 14% prin alte
mijloace de transport (în principal, RER și autocare).72

3.3.5 Canalele de distribuție

Produsele Disneyland sunt distribuite fie individual, fie ambalate împreună.
Pachetele pot include, pe lângă serviciile de cazare, transport, masă și bilete de acces în
parcu l tematic.
Bilete de intrare în Disneyland Paris sunt vândute la int rarea în parc și sunt, de
asemenea, distribuite prin intermediul call centre -ul companiei, prin site -ul de cumpărături
online al parcului, dar și prin diverse alte canale de distribuție.
Persoanele fizice pot rezerva pachete, fie prin intermediul distribu itorilor sau a
operatorilor de turism terțe, cum ar fi Thomas Cook , TUI, Dertour și Viajes El Corte
Inglés , fie direct prin intermediul Euro Disney Vacances S.A.S , operatorul de turism intern
al companiei.
Disneyland Paris beneficiază de o prezență la Paris, Londra, Madrid, Bruxelles,
Amsterdam, Milano, Munchen, precum și Lisabona, Dublin, C openhaga, Moscova și
Varșovia. Disneyland Paris a încheiat un acord cu Disney Destinations LLC , prin care să
furniz eze anumite servicii de call center. DD LLC acoper ă cel puțin 91% din apelurile din
Marea Britanie, și toate apelurile în limba engleză din alte țări ale Uniunii Europene. În

72 Document de referință 2016 AMF, http://corporate.disneylandparis.fr/CORP/FR/Neutral/Images/FR –
Document -de-Reference -2016.pdf

39
plus, Disneyland are un centru de apel pe site -ul oficial (www.disneylandparis.fr) dedicat
persoanelor fizice și agențiilor de turi sm.

3.3.6 Alianțe strategice

Disneyland Paris colaborează cu partenerii săi oficiali pentru a beneficia reciproc de
experiența împărtășită în serviciul de excelență. Succesul acestor parteneriate se bazează pe
relația specială de care fiecare brand se bucură, grație colaborărilor peri odice, care conduc
la proiecte commune, atât pentru Disneyland Paris și partenerii săi.
Aceste activități sunt proiectate pentru a îmbunătăți calitatea experienței atât
vizitatorilor, cât și a membrilor deopo trivă. De exemplu, în acest an compania și-a întărit
relația cu Yamaha Music . Grație acestui parteneriat, fiecare muzician din parc utilizează
instrumente de cea mai înaltă calitate de la Yamaha la realizarea tuturor spectacolelor.
Oaspeții, de asemenea, beneficiază de acest parteneriat. În colaborare cu Yamaha Music,
angajații parcului sunt instruiți să proiecteze ateliere muzicale distractive pentru tineri
muzicieni în devenire, astfel încât aceștia să poată să se familiarizeze cu un instrument, la
alegere, pe parcursul unei ore.
Vizita în Disneyland Paris este întotdeauna bine venită și datorită parteneriatelor
sale, astfel că stațiunea poate oferi noi experiențe de brand pentru ca oaspeții săi, cum ar fi
avanpremiera exclusivă a noii b ăuturi Coca -Cola , Coca -Cola Life . Cu această ocazie, în
anul 2016 Disney land a găzduit singurul boutique din Franța cu provizii de Coca -Cola
Life, și mai mulți vizitatori norocoși aleși printr -o loterie , s-au bucurat de experienț a
exclusiv ă de a testa noul produs.
Alianțele strategice la Disneyland Paris joacă un rol es ențial în diversificarea
produselor în cadrul stațiunii, dar și de a atrage un public câ t mai larg. În 2015 , banca
franceză Crédit Mutuel a organizat două evenimente pe timp de noapte exclusive în parcul
Disneyland: Ice Party, iarna trecută și Summer Party, în vara anului 2016 . De-a lungul
acestor seri festive, aproximativ 6.000 de persoanele cu vârsta cuprinsă între 18 -35 s-au
bucurat de u n DJ , precum și accesul în parc și la atracțiile sale. Disneyland Paris
găzduiește, de asemenea, evenimente sportive, cum ar fi ,, Cupa Liderilor LNB ˮ, care
reunește echi pe de baschet de top din Franța . Evenimentul a devenit un punct de interesant
pentru fa nii sportului, care se pot apoi bucura de tot ceea ce are Disneyland Paris de oferit.
Activitățile acestor parteneriate depășesc cu mult granițele parcului Disneyland ,
astfel că î n 2016, mai mulți parteneri au organizat activități exclusiv bazate pe cel ma i

40
mare hit din rândul copiilor: Frozen distracție de vară. Partenerii au beneficiat de un imens
succes și parcul Disneyland Paris a devenit numărul unu în Europa, aceștia putând să -și
promoveze produsele lor. Fujifilm , de exemplu, a lansat o linie de camer e digitale
congelate într -un retailer francez important, și Hertz a adus puțină magie birourilor sale cu
o campanie de marketing care invita clienții ce le trecea pragul, să trăiască noua magie de
la Disneyland Paris ,, Frozen – distracție de varăˮ.
Stațiun ea are mai multe parteneriate de transport. Acordurile au fost încheiate cu AIR
FRANCE -KLM, easyJet, SNCF și Eurostar pentru a asigura accesibilitate în cadrul
parcului , pe termen lung. Aceste acorduri permit campanii de comunicare și activități
comune de promovare. În cadrul acestor acorduri, transportatorii au dreptul de a utiliza
numele și logo -ul Disneyland Paris, în campaniile de publicitate și, în unele cazuri, pot
oferi promoții speciale în pachete pentru vizitatori. În plus, Disneyland are dreptul d e a
oferi bilete de avion sau tren în sejururi sale pachet.73
Disneyland Paris a format câteva alianțe strategice cu companii mari, cea mai veche
și de success alinață fiind cea cu restaurantul McDonald`s. Pe lângă parteneri i oficiali
menționați mai sus, ma i regăsim și: MasterCard, Nestle Waters, Orange, Unilever, H2O,
Lactalis, OSRAM, Segafredo.

3.3.7 Merchandis ing

Cumpărăturile în Disneyland Paris sunt considerate a fi o parte din experiența
vizitatorilor în parcul tematic. De asemenea, toate magazinele stațiunii sunt construite pe o
anumită tematică, pentru a se armoniza cu terenul în care acestea sunt amplasate. Mai mult
decât un simplu magazin de suveniruri, magazinele Disneyland Paris prelungesc magia cu
produse disponibile în cutii frumos decorate. În prezent, în parcul Disneyland Paris sunt
amplasate 35 de magazine , unde clienții pot cumpăra de la îmbrăcăminte, încălțăminte,
accesorii, cărții, dulciuri și jucării, la bijuterii, articole de papetărie, rame foto etc.
În 2016 Disneyland Paris a creat p rima sa marcă, Disneyland Paris Collection .
Această marcă oferă tot felul de produse destinate fan ilor din lumea magică Disney, astfel
încât să poată purta zilnic câte un pic din eleganța Disney.
Primul boutique de la Disneyland Paris, deschis în afara locației, a fost deschis în
Terminalul 2A al aeroportului Charles de Gaulle. Această inițiativă a fost pusă în aplicare
prin colaborarea cu Paris Aéroports pentru a spori vizibilitatea mărcii Disneyl and Paris

73 http://disneylandparis -news.com/wp -content/uploads/2017/04/fr -2016 -rapport -annuel.pdf

41
unui număr mare de turiști și potențiali oaspeți. În acest nou boutique, pasagerii
companiilor aeriene pot descoperi o gamă largă de produse, cum ar fi: bagaje, alimente
comestibile și obiecte legate de Paris. Magazinul oferă, de asemenea, produs e legate de
unele dintre cele mai de succes povesti ale Disney (Frozen, prințese Disney și Star Wars).

3.3.8 Strategi i de promovare prin mass -media

Campania de promovare digitală

Cu ocazia celei de a 25 -a aniversare, Disneyland Paris lanseaz ă o campanie de
solidaritate digitală, în parteneriat cu TF1 și asociația franceză Secours Populaire. De pe 3
martie – 3 aprilie 2017 , utilizatorii de internet sunt invitați să publice o fotografie cu ochii
lor, apoi să o posteze pe rețelele sociale cu hashtag-ul #desetoilespleinlesyeuxpourtous.
Această campanie va permite copiilor defavoriza ți să poată vizita parcul tematic, la a 25 -a
aniversare.
Timp de 25 de ani, Disneyland Paris și asociația franceză non -profit Secours
Populaire, lucrează împreună pentru a le permite copiilor dezavantajați să se bucure de
magia parcului Disneyland . În fiecare an, peste 1 000 de voluntari Disney s -au angajat să
organizeze mai multe evenimente în semn de solidaritate pentru cei nevoiași .
La fiecare mențiune cu privire la ac east hashtag pe Twitter, Instagram și Facebook,
va declanșa automat o donație de 5 €. Donațiile vor merge la asociație pe 4 aprilie 2017 și l i
se va oferi o zi magică la Disneyland copiilor defavorizați.

Spot publicitar

Disneyland Paris a l ansat, chiar înainte de Crăciun, în 2015 împreună cu echipa de
marketing și vânzări, noua campanie de marketing desfășurată în prezent pe canalele
digitale cheie , o campanie dedicată pieței franceze: adulți lor, și în special cupluri lor.
Similară cu campania lansată în toamna anului 2014 , în Marea Britanie, intitulată
„Weekend -ul surpriză a lui Jenˮ, „ Weekend -ul surpriză a lu Nicoˮ pus în scenă într -un ton
plin de umor, de lumină și modernă în mod voluntar, un cuplu de tineri ce a venit să -și
petreacă week -end-ul la Disneyland Paris. Distracția la dublu și adrenalina, schimbul de
momente magice cu personajele Disney, pe scurt, toate ingredientele unui week -end de

42
succes în cuplu: aceasta este promisiunea oferită de Disneyland Paris adresată adulților,
până în prez ent oarecum neglijată, prin campanii de marketing oferite famililor.
Adulți, între 26-45 ani sunt într -adevăr, un obiectiv major pentru companie, prin
prezența lor în afara vacanțelor școlare (completând astfel participarea familiilor) și a
puterii de cump ărare relativ ridicat e. Satisfacția lor după vizită este de 73%, și 93% doresc
să se reîntoarcă, chiar mai mult decât familia, ceea ce dovedește că cei care sunt tentați
sunt încântați. Miza în această campanie este: schimbarea percepției cuplurilor despre
Disneyland Paris, reconectarea la emoțiile și amintirile din copilărie (legate de Disney) , să
îi conving ă pe potențialele cupluri să beneficize de s ervicii de calitate și exclusive pentru
momentele romantic e și de relaxare.

Aplicația Disneyland Paris

În anul 2010 , Disneyland Paris a lansat o aplicație ,,My Disney Experience ˮ, pentru
iPhone și Android . Acest ă aplicați e gratuit ă oferă vizitatorilor informații legate de timpul
estimat între atracții, programele pentru spectacol e și parade le organizate în pa rc, pot
descoperi evenimentele sp eciale, pot accesa harta interactivă cu opțiunea bazată pe locație
prin satelit, apel direct pentru a rezerva un loc la restaurant sau pentru a achiziționa bilete
etc. De la lansarea ei, ace astă aplicație a fost descărcat ă de peste două milioane de
persoane.74
În anul 2016 , aplicația a suferit o reîmprospătare completă, pentru a -și îmbunătăți
designul și performanțele tehnice, atât pentru iOS, cât și utilizatorilor Android. Disneyland
Paris Digital a lucrat la această renova re de peste un an, pentru a satisface așteptările
clienților lor și de a -și reînnoi poziția pe piață, în calitate de lider în spațiul mobil.

Site-ul oficial Disneyland Paris

Pe parcursul anului 2016, Disneyland Paris a lansat un site actualizat cu o nouă
platformă și o experiență de rezervare reproiectată, care este, de asemenea, îmbunătățit ă și
accesibil ă pentru dispozitive mobile. Site -ul este disponibil în 15 limbi străine și primește o
medie de aprox imativ 164.000 de vizite pe zi75. Acest site web permite vizitatorilor să
învețe și să se informeze despre parc , să comande sau să vizualizeze on -line o broșură, să

74 http://corporate.disneylandparis.com/CORP/EN/Neutral/Images/uk -2012 -06-26-disneyland -paris –
application.pdf
75 http://corporate.disneylandparis.fr/CORP/FR/Neutral/Images/fr -2016 -rapport -annuel.pdf

43
facă rezervări, să cumpărare bilete , să salveze dorințele viitoare de călătorie și să
vizualizeze rute personalizate.
Compania monitorizează zeci de mii de comentari pe care le primește, în secțiunea
de comentarii. Prin aceasta, Disneyland colectează informații critice, ceea ce permite
proiectarea unei experiențe de serviciu care să îi satisfacă pe oaspeți.

3.3.9 Concluzii

În semni ficația modernă, parcul tematic a apărut pentru prima dată în anii 1950 în
sudul Californiei. Disneyland , creat de către Walt Disney , este primul parc tematic din
lume cu semnificație modern ă. A abandonat singura trăsătură caracteristică mecanică a
parcului de dis tracții, a creat tema parcului și a făcut vizitatorii să se simtă personal pe
scenă.
În același timp, a împins parcul tematic ca o nouă modalitate de turism în întreaga
țară. Cu Disneyland -ul stabilit în Marne -la-Vallée, Franța , parcul tematic devine cel mai
discutat subiect a l întregului continent European .
Disneyland Paris și -a îmbunătățit considerabil gama de produse și servici i de la
început urile sale tulbur i din 1992, până în prezent. În această perioadă au învățat multe
lecții cheie despre relația di ntre cultură și oferta de produse. Aceste lecții învățate au
devenit baz a pentru dezvoltarea lor viitoare pe piața europeană.
În prezent, Disneyland Paris este o stațiune profitabilă și cu un real succes pe plan
european. Toate aceste schimbări în marketi ng, dar și proiectarea parcului au condus la
rentabilitatea și acceptarea treptată în rândul cetățenilor europeni. Pentru a spori
profitabilitatea și atragerea unui număr cât mai mare de vizitatori, marketingul produselor
și serviciilor oferite de către Di sneyland a trebuit mărit și îmbunătățit, au sporit strategiile
actuale de marketing și au încheiat noi alianțe strategice.
În ceea ce privește viitorul parcului Disneyland , acesta este bine fortificat , datorită
fundației puternice pe care a dezvoltat -o în cei 25 de ani de existență, sprijinul financiar
puternic al investitorilor și planurile sale de dezvoltare viitoare în cadrul culturii europene.
În concluzie, c u o strategi e de marketing bine imple mentat ă, Disneyland Paris a
devenit astfel o stațiune de succes și lider în turism, cu peste 320 de milioane de vizite de
la deschiderea din 12 aprilie 1992.

44
Concluzii

Compania Walt Disney , de-a lungul anilor , a reușit fără eșec să ofere cea mai
fascinantă experiență de brand pe care o puteau solicita clienții săi. Compania și -a păstrat
ritmul cu aspirațiile și tehnologia modern ă, atât de mult încât, în multe cazuri, au devenit
cei care au stabilit tendințele industriei. Călătoria care a început cu un șoarece ce a dus
vizitatorii într-o lume sublimă, încântătoare și hipnotică de personaje imaginare care
rezonează, indiferent de vârsta sau circumstanțele acestora . Aceasta es te adev ărata
frumusețe a proiectu lui Disney.
Disney este capabil de a crea emoții pozitive pentru clienții săi, aceste emoții dând
naștere unei adevărate relații client -companie . Atașamentul față de Disney începe la o
vârstă fragedă și continuă să se consolideze pe tot parcursul vieții consum atorilor .
Dar asta nu este totul. În ceea ce privește modelul de afacere Disney, fiecare dintre
unitățile sale de afaceri a fost încorporată strategic, cu scopul de a crea mai multe canale
pentru a împinge produsele și serviciile sale clienților cu ușurinț ă. De la cărți la clubur i, de
la canalele de rețele media la portaluri, de la parcuri tematice la producții teatrale , de la
medii digitale interactive la produse de consum, etc.
Scopul lui Walt Disney, când a conceput parcul tematic, a fost să creeze o ex periență
unică de divertisment, care să combine atât fantezie și istorie, dar și aventură și
cunoștințele spectatorilor.
Parcul tematic este o ,,grădină creativăˮ, construită cu scopul de a satisface cererea
vizitatorilor de divertisment diversificat și formarea turistică modernă a activităților de
planificare. Drept urmare , parcul tematic este rezultatul parcului european de dist racții.
Disneyland, ce a fost deschis în 1955 în California, în Statele Unite, este marcată ca
nașterea primului parc tematic din lume. Dezvoltarea parcului tematic din Franța a început
relativ mai târziu în Europa, față de America și Asia.
Disneyland a sc himbat lumea și a stabilit o industrie de divertisment. Walt Disney a
creat cel mai magic loc de pe pământ, pe care toți să -l iubim și să-l prețui m.
Parcurile Disneyland sunt gândite pentru a atrage cât mai mulți vizitatori și să reziste
împotriva concurenței, de unde rezultă și faptul că acestea sunt aplasate în zone ușor
accesibile, astfel încât cât mai mulți oameni să le poată vizita.
Succesul parcului Disneyland Paris, a rezultat din faptul că au avut ca și sursă de
inspirație secvențe din desen e sau filme de animație , folosind tehnologie avansată pentru a

45
realiza peisajul virtual pentru a crea tot felul de scene, cu scopul de a atrage vizitatori de
vârste diferite di n întreaga Europ . Practica lor obișnuită este să folosească noile lor filme
pentru a dezvolta noi proiecte.
În concluzie, c u ajutorul strategiilor de marketing, Disneyland Paris și -a intensifică
eforturile, creând noi experiențe de cumpărături, reîmposp ătând în totalitate parcul și
spectacolele, pentru a face stațiunea să strălucească mai mult ca niciodată, oferindu -le
oaspețil or o experiență tot mai intensă , creativă și interactivă.