Am ales să abordez, în această lucrare, problematica dezvoltării unui site comercial [631365]

Introducere
Am ales să abordez, în această lucrare, problematica dezvoltării unui site comercial
pe Internet datorită convingerii mele că, în câțiva ani, Internetul va deveni principalul canal
de marketing folosit pe o bună parte a suprafeței globului pământesc. În ultimul timp, odată cu
dezvoltarea tehnologiilor Web, tot mai multe medii de promovare și de informare clasice sunt
transferate în mediul on-line. Astăzi putem citi articole de presă din aproape întreaga lume
doar cu câteva clickuri de mouse, putem urmări programe TV pe calculator sau putem asculta
radioul preferat în mediu virtual. Încet, încet, o parte din ce în ce mai mare a vieții noastre –
fie că este vorba de activități profesionale, de divertisment sau de cumpărături – se mută pe
Internet. De aceea, o prezentă atractivă și bine promovată în acest mediu a devenit obligatorie
pentru a fi cunoscut și a avea succes.
Alegerea acestei teme a fost una firească pentru mine, întrucât informatica și
proiectarea Web îmi sunt destul de familiare (anul trecut am absolvit Facultatea de
Automatizări și Calculatoare, iar cu cinci ani mai înainte, Liceul de Informatică). Totuși, nu
partea tehnică mă atrage mai mult la realizarea unui site Web, ci partea lui artistică și de
marketing. De aceea, în acest proiect, am încercat să pun accentul mai puțin pe implementarea
tehnică (cu toate că aceasta a fost făcută), și mai mult pe designul și regulile de e-marketing
folosite pentru crearea unui site de succes.
În timpul navigării mele pe Internet am văzut foarte multe site-uri neatractive, care nu
reușeau să capteze interesul utilizatorilor. În această lucrare mi-am propus să observ dacă prin
folosirea regulilor și principiilor recomandate de literatura de specialitate, putem crea un site
care să atragă clienții. Adaptând sfaturile marilor teoreticieni și practicieni în domeniu, am
încercat să compun un site mai bun din punct de vedere marketing, care comparativ cu
varianta existentă deja, să ducă la o mai bună imagine creată în mintea utilizatorilor.
Al doilea argument pe care vreau să-l invoc în cele ce urmează oferă răspunsul la
întrebarea „De ce am ales firma ABC Cosmetics pentru verificarea pertinenței principiilor și
regulilor recomandate de literatura de specialitate pentru crearea unui site Web?”
Un prim motiv este acela că, de mai bine de un an, fac parte din rețeaua de
reprezentanți a acestei firme care distribuie produse cosmetice în sistem Multi Level
Marketing. Cred că produsele firmei sunt de foarte bună calitate, le-am încercat, le folosesc în
fiecare zi și le-aș recomanda oricui fără reținere.
1

Al doilea motiv este acela că, încă de la primul acces pe site-ul acestei firme, am fost
decepționată: este un site simpluț, axat pe o funcționalitate minimală și o atractivitate
modestă. De fapt, arată ca un site realizat de bărbați pentru bărbați, fără elemente grafice, fără
imagini, fără descrieri suficiente ale produselor, fără o structură adecvată. Pare că marketingul
(îndeosebi partea lui de promovare) este lăsat mai mult pe seama oamenilor din rețeaua MLM,
fără a exploata o resursă ce poate aduce multe beneficii firmei printr-o prezență on-line mai
viguroasă și mai atractivă. Desigur, printre concurenți sunt firme care au site-uri foarte bine
realizate, atât din punct de vedere tehnic, cât și marketing. Navigați, de exemplu, pe site-urile
firmelor Avon, Hemel, Yves Rocher …
De aceea, în această lucrarea, mi-am propus să reproiectez site-ului ABC Cosmetics ,
luând în considerare și „ceea ce vor femeile”, pentru că firma se adresează în primul rând lor.
Am imaginat o nouă strategie de e-marketing, prin care, pe lângă facilitarea comunicării
interne in rețeaua MLM, am urmărit și asigurarea funcțiilor de informare a consumatorilor și
de comerț electronic. În acest sens, am încercat să respect etapele și regulile recomandate
pentru construcțiea unui site, astfel încât să ofer un mediu on-line mult mai prietenos cu
clienții, care să-i ajute să găsească informațiile necesare, să stimuleze și să înlesnească
procesul de vânzare. De remarcat faptul că, pe actualul site, www.abc-cosmetics.ro , nu există
facilitatea de plasare a comenzilor on-line, acestea fiind trimise prin e-mail sau prin telefon,
ceea ce limitează fructificarea întregului potențial de vânzări a firmei.
Am ales să dezvolt un site destinat femeilor, pentru că, fată fiind, pot înțelege mai bine
așteptările acestora de la mediu on-line și pentru că, folosindu-mi cunoștințele tehnice și de
marketing, cred că pot oferi firmei ABC Cosmetics o prezență Web mult mai atractivă și mai
profitabilă.
2

Capitolul 1
SITE-UL WEB – INIMA COMERȚULUI ELECTRONIC
Una dintre principalele dezvoltări pe care Internetul le-a provocat în lumea
businessului este comerțul electronic. Magazinul on-line , numit uneori și magazin virtual, a
reușit ca, odată cu amplificarea spectaculoasă a fenomenului Internet, să penetreze rapid
întreaga piață de desfacere de bunuri și servicii.
Un magazin virtual reprezintă orice locație din Internet unde pot fi etalate informații
despre o anumită companie și pot fi oferite în scop comercial mostre ale produselor sau
serviciilor respectivei firme. Un astfel de magazin se implementează prin intermediul unui
site Web administrat de o companie. Varianta minimală conține catalogul de produse sau
servicii, cu descrieri tehnice și comerciale pentru fiecare poziție din catalog. Varianta medie a
unui magazin virtual conține facilități pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau formulare
interactive completate de clienți), iar varianta extinsă cuprinde și posibilitatea efectuării on-
line a plății (prin cărți de credit sau alte variante electronice).
Comerțul electronic este, într-o măsură covârșitoare, o chestiune de obișnuință și de
comoditate. Pentru a câștiga încredere și implicit loialitatea clienților, actul de cumpărare în
spațiul virtual trebuie să semene cât mai mult cu o cumpărare reală.
Deși anumite caracteristici ale produselor fizice sunt greu de imitat la ora actuală
(gustul, textura, mirosul), totuși se fac progrese tehnice semnificative, care pe viitor ar putea
depăși aceste neajunsuri. Așa de exemplu, un grup de specialiști israelieni a descoperit recent
o metodă de a transmite mirosuri prin Internet, printr-un mic dispozitiv care conține substanțe
chimice și este conectat la calculator. El este capabil să descifreze informațiile digitale despre
miros și să îl reconstruiască la destinație.1 Această practică, ce ține de realitatea virtuală, pare
deocamdată desprinsă dintr-un film science fiction, dar în câțiva ani ar putea revoluționa
vânzarea de parfumuri on-line.
O altă provocare în cazul desfacerii de bunuri fizice pe Internet este nevoia de a
convinge consumatorul în privința calității acestor produse. Pentru vizitatorul care intră prima
dată în contact cu firma, în mediu virtual, prima reacție este aceea de a pune la îndoială
1 Daniele Popescul, Comerț și afaceri mobile , Editura Universității „A. I. Cuza”, Iași, 2007, p. 262
3

calitatea produselor și reputația firmei. Marketerii au la dispoziție o serie de tehnici specifice
Internetului prin care să capteze încrederea clienților (garanții, declarații de valori etc.), dar
acestea trebuie susținute în mod continuu, prin servicii de calitate.
În ciuda caracterului virtual al acestui tip de comerț, se pare că importanța bunurilor
fizice a început să crească în comerțul on-line. Potrivit revistei The economist, cumpărăturile
virtuale seamănă din ce în ce mai mult cu cele tradiționale, realizate prin mijloace clasice. În
Statele Unite ale Americii, în 2004, hainele, jucăriile și produsele electronice și electronice au
reprezentat 37% din totalul produselor vândute on-line. Fenomenul este explicat prin faptul că
adolescenții care au crescut cu Internetul au ajuns la vârsta la care iau decizii de achiziție a
bunurilor proprii. Pentru ei, cumpărarea de produse folosind mediul electronic este firească,
indiferent de natura acestora.2
1.1. Site-ul Web: scopuri, funcții, caracteristici
Dezvoltarea unui site Web poate avea la bază mai multe rațiuni sau scopuri. Astfel,
printr-un site Web se poate asigura accesul rapid și eficace la o piață de desfacere (cazul site-
urilor comerciale) sau site-ul poate constitui el însuși un canal de comunicație (cazul site-
urilor de prezentare). Fără îndoială, atingerea acestor scopuri este strâns legată de avantajele
businessului în mediul virtual și, în primul rând, de avantajele marketingului on-line.
Avantajele marketingului pe Internet constau în faptul că informațiile pot fi accesate
24 ore/zi timp de 7 zile/săptămână; informațiile despre produse și servicii pot fi grupate în
cataloage virtuale, împreună cu instrucțiunile de utilizare a acestora; poate fi asigurată
asistență on-line înainte și după vânzare; există posibilități de a de a primi sugestii și/sau
reclamații din partea clienților.
Alte avantaje importante ale e-marketingului pot fi: reducerea costurilor de
comercializare a produselor, promovarea organizației, câștigarea de noi segmente de piață,
asigurarea unei legături facile cu clienții și furnizorii, fidelizarea clienților, obținerea de date
pentru cercetările de marketing.
1.1.1. Funcțiile site-ului
Pornind de la scopul sau scopurile vizate prin crearea unui site Web, specialiștii de
marketing vor defini principalele funcții ale site-ului. În lumea business-ului, site-urile Web
pot avea diferite funcții esențiale: de informare și comunicare, de vânzare, de producție, de
distribuție, de promovare. Iată, în continuare, o scurtă caracterizare a acestor funcții.
2 *** „Buying the future”, în The economist, 2-8 Aprilie 2005, pp 15-16, apud Daniele Popescul, Comerț și
afaceri mobile, Editura Universității „A. I. Cuza”, Iași, 2007, p. 262
4

a) Funcția de informare și comunicare poate avea în vedere:
comunicarea instituțională . Este o modalitate prin care firma încearcă să se facă
cunoscută la nivel general. Pe site pot fi prezentate aspecte cum ar fi: istoria firmei,
misiunea și valorile asumate, modului de organizare, cifre reprezentative din rapoarte
anuale, oportunități de angajare etc.
prezentarea produselor și serviciilor . Un site Web poate conține informații tehnice și
comerciale privind produsele și serviciile ca și un catalog de produse.
informarea despre personal, furnizori sau alți parteneri . Internetul poate fi folosit atât
în interiorul organizației, pentru transmiterea informațiilor între angajați, cât și pentru
a menține legătura informațională facilă cu entități din afara organizației (furnizori,
beneficiari, instituții guvernamentale etc.).
b) Funcția de vânzare. Produsele pot fi vândute cu ajutorul Internetului. Este vorba
vânzarea unor servicii turistice sau de transport de către agențiile de voiaj sau de vânzarea
unor produse digitale (software, muzică etc.).
c) Funcția de producție. Pentru unele firme de servicii (bancare, de leasing, de
sănătate etc.), clientul poate afla anumite informații utile pentru realizarea serviciului
respectiv stând în fața calculatorului de acasă, ceea ce înlesnește substanțial procesul de
servire pentru firmă.
d) Funcția de distribuție. Este funcția principală în cazul site-urilor de comerț
electronic.
e) Funcția de promovare. În mediul on-line, putem să ne promovăm afacerea proprie
prin diferite metode specifice (bannere, motoare de căutare etc.) sau chiar putem aloca spațiu
pe site pentru promovarea altor companii.
În funcție de accentul pus pe una dintre aceste funcții, pot fi diferențiate mai multe
tipuri de site-uri:
site-uri de promovare , ce contribuie la dezvoltarea identității mărcii
site-uri comerciale , prin care produsele sunt vândute pe Internet
site-uri de asistență acordată clienților , care permit reducerea costurilor și rezolvarea
mai rapidă a problemelor clienților, de la obținerea unei oferte de preț actualizată, la
urmărirea unui pachet trimis prin poșta rapidă.
site-uri de divertisment sau publicistice . Sunt site-uri care publică regulat un conținut
de interes specializat, în scopul de a atrage vizitatori pe site. Veniturile acestor
Website-uri provin din spațiul publicitar vândut.
5

Desigur, există site-uri cu caracter hibrid care reunesc caracteristici specifice mai
multora dintre tipurile de site-uri enumerate mai sus.
1.1.2. Caracteristici ale unui site Web de succes
Cele mai importante caracteristici ale unui site Web de succes se referă la
interactivitate și transmiterea unor mesaje reprezentative de marketing privind firma,
produsele și imaginea acestora.
În general, un site bun are la dispoziție 15-20 de secunde să își transmită mesajul.
Pentru a realiza acest lucru, trebuie ținut cont de o serie de aspecte importante legate de:
1.Scop. Fiecare site trebuie să aibă obiectivele de marketing bine definite.
2.Creativitate. Site-ul firmei trebuie să fie original, să atragă atenția și interesul
posibililor clienți, să se diferențieze de concurență.
3.Adresa. Adresa site-ului trebuie să fie ușor de reținut, să aibă legătură cu numele
firmei, produselor sau serviciilor oferite
4.Actualizarea conținutului. Mesajul site-ului trebuie să fie actualizat la timp, și să
conțină informații clare și la subiect.
5.Structura (flexibilă și intuitivă). Informațiile trebuie bine structurate din punct de
vedere logic, pe paginile principale aflându-se numai informațiile cele mai importante,
detaliile aflându-se în paginile secundare. Site-urile complicate trebuie evitate pentru a
nu enerva și plictisi consumatorul, care se poate reorienta spre pagini ale
concurenților, mai atractive.
6.Funcționalități. E bine să utilizăm la construcția paginilor ultimele tehnologii, dar
trebuie avut grijă de faptul că nu toți utilizatorii au ultimul model de calculator, sau
ultimele programe apărute pe piață.
7.Unicitatea. Pentru ca un site să fie considerat bun nu e suficient ca să aibă o grafică
extraordinară. El trebuie să aducă ceva nou în strategia de marketing sau anumite
facilități inovatoare în utilizarea site-ului și efectuare comenzi.
8.Legătura cu marca. Promovarea în mediu on-line trebuie să păstreze aceeași notă și
aceeași direcție cu promovarea în mediu off-line.
9.Promovarea. Un site despre care nu știe nimeni este ca un magazin în deșert. Pentru a
atrage consumatorii spre site-ul nostru, avem la dispoziție o serie de mijloace de
promovare on-line: campanii de bannere, înregistrarea site-ului în motoarele de
căutare și directoare, legături cu site-urile care au domenii de activitate adiacente
firmei etc.
6

10.Securitate. Pentru a câștiga încrederea clienților, trebuie evidențiate măsurile de
protecție de care beneficiază aceștia.
11.Profesionalism, etică și credibilitate. Mediul virtual este considerat încă un mediu
foarte nesigur. De aceea firma, prin pagina sa de Web, trebuie să se inducă un
sentiment de seriozitate și profesionalism.
12.Costul. Pentru realizarea unor pagini Web cu un înalt nivel profesional, este nevoie de
cunoștințe de specialitate, iar costurile pot fi pe măsură.
1.1.3. Brandul – instrument de comunicare pe Internet
În general, un brand poate fi definit ca fiind modul în care este văzut un produs, o
promisiune a calității, o misiune, o atitudine, un set de valori sau o imagine cu care este
asociată firma.
Brandingul se referă la ansamblul de acțiuni care conduc la crearea și mentenanța
unui brand, care oferă garanția calității și funcționalității produsului, facilitează recunoașterea
rapidă, conferă un sentiment de încredere clientului prin utilizarea respectivului produs.
Brandingul on-line are în vedere acțiunile de marketing care se desfășoară pe Internet
și care implică brandul. Scopul principal este crearea unei experiențe extraordinare pentru
utilizator, care să-l ajute să primească informațiile de care are nevoie, dar și să-l fascineze și
să-l apropie de companie.
Cu toate că în mediul off-line crearea unui brand pare o extravaganță lăsată doar pe
seama companiilor foarte mari, multinaționale, pe Internet chiar și cele mai mici firme trebuie
să-și creeze o identitate de brand puternică. De fapt, cu cât este mai mică afacerea și mai puțin
cunoscută, cu atât eforturile de dezvoltare a brandului trebuie să fie mai mari. Brandingul mai
este necesar și pentru diferențiere. Fără o identitate diferită de cea a competitorilor, cum pot fi
stimulați clienții să viziteze site-ul? În lumea reală, oamenii pot cumpăra dintr-un anumit
magazin pentru că este situat în apropierea casei lor, dar pe Internet aceste bariere nu mai
există.
Brandingul on-line depășește granițele logo-urilor, sloganurilor, mesajelor și identității
vizuale, a conceptului de vânzare cu orice preț, pentru că implică și realizează o
interacțiune în timp real cu utilizatorul , care duce în final la crearea de comunități.
Crearea și dezvoltarea unui brand este o activitate complexă și dificilă, dar absolut
necesară în cadrul unei strategii de promovare a imaginii unei companii și a produselor sale.
Prezența activă on-line este o oportunitate binevenită în acest sens.
Dacă un utilizator este deja familiarizat cu o anumită marcă înainte de a începe
navigarea, acesta va accesa prioritar pagina firmei respective și va acorda mai multă atenție
7

site-ului care conține marca pe care o cunoaște, în comparație cu sutele sau miile de site-uri cu
mărci necunoscute.
Principalele activitățile specifice brandingului on-line sunt:
1.Crearea unei prezențe Web : formularea strategiilor de dezvoltare, alegerea unui nume
de domeniu, designul interfeței grafice, arhitectura informației, redactarea
conținutului, funcționalitatea, managementul erorilor etc.
2.Întreținerea, dezvoltarea și adaptarea prezenței on-line : actualizările site-ului Web,
managementul relațiilor cu clienții, analiza rapoartelor de trafic etc.
3.Designul informațional (calitatea, structura și organizarea informației). Calitatea site-
ului produce o imagine de marcă favorabilă.
4.Promovarea on-line : înscrierea în motoarele de căutare, campanii de bannere,
marketing prin e-mail etc.
5.Crearea de uzabilitate . Spunem despre un site Web că este uzabil în măsura în care
îndeplinește cu ușurință sarcinile pentru care este folosit. Uzabilitatea site-ului este
considerată a fi unul dintre cei mai importanți factori ai unei comunicări eficace pe
Internet. Pentru a avea o bună uzabilitate, este necesar ca, prin designul site-ului, să se
asigure o imagine de ansamblu asupra paginilor acestuia, o navigare ușoară, precum și
o accesare facilă a conținutului. În engleză, „ usability” se traduce doar parțial prin
ergonomie. Conceptul se referă la faptul că tehnologia trebuie să fie simplă și ușor de
înțeles, ușor de adaptat la comportamentul uman (și nu invers)3. O proastă funcționare
a elementelor site-ului poate spori iritarea vizitatorului și îl poate determina să
părăsească pagina.
6.Crearea și adaptarea unei strategii de comunicare dedicată mediului on-line . Este
necesar să se folosească comunicarea integrată – în Internet și în afara acestuia – pentru
obținerea succesului maxim în afaceri.
7.Activități de management al relațiilor cu clienții . Un site bun valorifică potențialul
Internetului de a crea interacțiuni, dialog în timp real, multimedia și individualizare,
pentru fidelizarea pe termen lung a consumatorului.
Tehnicile utilizate în activitatea de Branding on-line pot fi grupate în trei categorii:
tehnici verbale, tehnici vizuale și tehnici funcționale.
Tehnicile verbale se referă la numele de domeniu și tehnicile de natură editorială sau
care privesc în alt fel conținutul textual al prezenței Web.
Tehnicile vizuale vizează implementarea on-line a identității brandului, layout-ul
(aranjarea în pagină), tehnici privitoare la conținutul vizual.
3 Gabriela Grosseck, Marketing și comunicare pe Internet, Editura Lumen, Iași, 2006
8

Tehnicile funcționale au în vedere designul de interfață pentru utilizator și scenariul de
utilizare, dezvoltare de cod și programare.
La nivel mondial, predomină tehnicile funcționale care pun în evidență trăsătura
principală a mediului – interactivitatea. Ele sunt urmate de cele verbale, întrucât localizarea
ușoară a unui brand sau a unei informații specifice pe Internet depind în mod crucial de
acesta. Tehnicile vizuale sunt ultimele în această categorie, totuși în România aspectul vizual
predomină, datorită unei abordări empirice a brandingului on-line ce transpune fără prea mult
discernământ acțiunile de comunicare din mediul off-line în cel virtual.
1.2. Etapele realizării unui site Web
Realizarea unui site Web este, de regulă, un proces complex format din patru etape
distincte: planificarea, pregătirea, crearea și implementarea site-ului.
1.2.1. Planificarea .
Pentru reușita proiectului de creare a unui site Web trebuie ca, mai întâi, să fie stabilite
obiectivele de marketing ale site-ului . Clarificarea obiectivelor ajută la determinarea
conținutului și funcțiunii site-ului.
Prima întrebare a cărei răspuns trebuie clarificat este: „Cum poate site-ul meu să-mi
ajute clienții?” Răspunsul poate fi dat în cinci moduri:
Vinde-le! – Oferă-le produsele de care au nevoie. Fă-o prin comunicarea eficientă a
propunerii de vânzare și prin crearea facilităților de e-comerț.
Ajută-i să găsească informații ! – Putem adăuga valoare pentru client prin crearea de
facilități interactive ușor de folosit, care pot sprijini decizia acestuia de cumpărare.
Ascultă-i! – Dă-le posibilitatea să-și spună punctul de vedere în legătură cu
produsele/serviciile oferite, organizează forumuri de discuții, culege sugestii…
Ajută-i să economisească! – Costurile de achiziție pentru client pot deveni mai mici
prin comerțul on-line.
Impresionează-i!– Un design excelent a site-ului ajută la construirea și întărirea
valorilor brandului, prin conținut, interactivitate, stil, ton etc.
În funcție de aceste răspunsuri, pot fi formulate trei obiective principale pentru un site:
dezvoltarea brandului, creștere veniturilor, oferirea de asistență clienților.
Dezvoltarea brandului – este un obiectiv esențial atunci când prezența on-line are rolul
de a completa și spori eforturile de branding depuse înafara Internetului. Obiectivul se poate
9

realiza prin plasarea informațiilor importante despre firmă pe site (istoria firmei, domeniu de
activitate, produse, organizare, evenimente, noutăți etc. ).
Sporirea veniturilor – se referă la creșterea vânzărilor prin generarea on-line a
comenzilor, prin „închirierea” spațiului de advertising de pe site sau prin marketing direct.
Oferirea de asistență clienților – se poate face prin amplificarea asistenței oferite
consumatorilor și potențialilor consumatori, la costuri foarte convenabile prin Internat. Sunt
incluse serviciile post-vânzare și pre-vânzare, personalizarea produselor etc.
Este importantă și reacția așteptată din partea vizitatorului site-ului. Din această
perspectivă, în urma interacțiunii cu site-ul, un vizitator poate: (a) să plaseze o comandă, (b)
să se înregistreze în baza de date a firmei, (c) să stabilească un contact, (d) să devină parte a
comunității on-line etc.
După clarificarea obiectivelor și așteptărilor de la site, trebuie stabilită propunerea
unică de vânzare, care trebuie să fie foarte puternică și precis formulată. Propunerea unică de
vânzare (PUV) arată acel ceva pe care îl oferă firma (site-ul) și care:
poate influența în bine viața consumatorilor
este diferit de ceea ce oferă competitorii
și nu poate fi obținut prin metodele clasice.
Odată formulată, PUV trebuie comunicată clientului cu fiecare ocazie posibilă. Este
recomandată plasarea PUV pe prima pagină a site-ului și promovarea ei atât prin mijloace on-
line, cât și off-line.
După stabilirea obiectivelor și a PUV, în faza de planificare a site-ului sunt clarificate
și alte aspecte, cum ar fi: costurile creării și operării site-ului , identificarea vizitatorilor
potențiali și a așteptărilor acestora de la site, alegerea serverului Web pentru găzduirea site-
ului (care poate fi propriu sau închiriat de la o companie specializată) și altele.
Tot în această etapă are loc și selectarea instrumentelor software de realizarea a
Website-ului. Există diferite opțiuni în această privință, iar acestea pot fi folosite în mod
individual sau combinat:
dezvoltarea site-ului direct în cod sursă HTML
utilizarea unor limbaje de programare adaptate pentru aplicațiile Internet de tipul:
ASP, PHP, Java Script, CSS etc.
Folosirea unor editoare HTML cum ar fi: Microsoft FrontPage, Macromedia
DreamWeaver, Adobe PageMill și altele.
1.2.2 Pregătirea site-ului
10

Etapa de pregătire a site-ului presupune în primul rând determinarea conținutului
acestuia. În funcție de scopurile site-ului și de tipul de site ce va fi utilizat, este identificat și
sistematizat conținutul informațional al paginilor, elementele multimedia folosite (logo-ul și
sloganul, imaginile, muzica, animațiile). De asemenea, în funcție de tipul site-ului, vor trebui
decise care vor fi elementele funcționale ale acestuia, de exemplu: Coșul de cumpărături,
Contul meu, Pagina de comandă etc.
1.2.3. Codificare
Este etapa de realizare propriu-zisă a site-ului , ceea ce presupune crearea efectivă a
paginilor site-ului. Pagină principală este cea importanta și i se acordă o atenție sporită,
deoarece este acolo unde vor ajunge prima dată vizitatorii site-ului. În funcție de primă
impresie formată, vizitatorul va continua căutările în paginile următoare sau va fi tentat să
părăsească site-ul și să se îndrepte spre cel al concurenților.
Activitățile din această etapă constau în formularea textelor, crearea imaginilor, a
structurii de navigație din site, a link-urilor interne și externe, ca și a elementelor active,
precum meniurile, butoanele sau formularele interactive.
În spatele fiecărei pagini vizibile în Internet se află o sursă realizată folosindu-se
standardul HTML ( Hyper Text Markup Language ). Etichetele de tip HTML sunt incluse în
documente de tip text într-un mod direct (fără a fi nevoie de compilare), fiind apoi interpretate
de către browsere (Internet Explorer, Mozilla, Firefox, Opera). Etichetele HTML precizează
browserelor modul în care va fi afișat conținutul documentelor sursă, inclusiv elementele
multimedia și cele active (butoane, meniuri, etc.).
1.2.4. Implementare
Este etapa în care se lansează site-ul, adică se instalează pe un server Web pentru a
putea fi vizibil pe Internet. În prealabil, sunt testate și verificate toate paginile și informațiile
pe care acestea le conțin, pentru a putea fi îndepărtate toate eventualele discordanțe, erori sau
disfuncționalități.
Simpla creare a site-ului nu este suficientă pentru atingerea obiectivelor, de aceea site-
ul trebuie făcut cunoscut. În paralel cu promovarea site-ului are loc și updatarea lui
continuă, precum și evaluarea periodică e eficienței proiectului.
11

Capitolul 2
PRINCIPII ALE REALIZĂRII UNUI SITE WEB
Toți am navigat pe Internet, am cătat prin milioanele de pagini Web informațiile de
care avem nevoie, dar întrebarea este: De ce unele site-uri sunt mai aspectuoase decât altele?
În cele ce urmează, vom încerca să evidențiem care sunt variabilele cheie folosite în designul
unui site, astfel încât obiectivele propuse (enumerare obiective) să fie realizate.
În lumea Internetului nu există reguli fixe care să garanteze succesul unui site. Totuși,
există câteva principii de realizare care pot fi luate în considerație și care, dacă sunt urmate,
pot crește șansele site-ului de a fi unul eficient. În esență:
Designul Paginilor Web = Funcționalitate+ Conținut+ Formă+Organizare+Interacțiune
Unde:
Funcționalitatea se referă la navigarea ușoară și la structură logică,
Conținutul se referă la textul prezentat
Forma site-ului se referă la aspectele estetice
Organizarea se referă la designul paginii
Interacțiunea se referă la relaționarea cu clientul.
Un studiu realizat în Statele Unite, prin chestionarea unui număr de 8600 de persoane,
a arătat că utilizatorii cred că sunt 4 factori principali care îi încurajează să se întoarcă la un
site: calitatea ridicară a conținutului, ușurința în utilizare, rapiditatea încărcării paginii și
updatarea frecventă4.
1. Calitatea conținutului . Până nu de mult se credea că pe o pagină Web „Conținutul
este rege”. Concepțiile s-au schimbat, iar acum se pare că de fapt „Contextul este rege”.
Aceasta înseamnă: a avea informația potrivită, la locul potrivit și la momentul potrivit – exact
atunci când ai nevoie de ea. Elementele de interfața ar trebui să fie cât mai simple și
funcționale. Încărcarea cu elemente dinamice, vizuale, animații sofisticate, pot distrage atenția
4 PR Smith, Dave Chaffey, eMarketing excellence: The Heart of Buisiness , Butterworth Heinemann, Oxford,
2002, pp. 165-166
12

clientului de la informațiile esențiale sau chiar îl pot irita pe acesta dacă nu găsește ceea ce
caută.
2. Ușurința folosirii (navigarea facilă) . Structura site-ului trebuie să fie cât mai
simplă și informația cât mai concisă. Site-ul trebuie să aibă o structură echilibrată .
Elementele cu importanță mare se așează în partea centrală și superioară, iar cele mai puțin
relevante pe lateral și în partea de jos a paginii. Un Web site este mai ușor de folosit dacă
navigarea este susținută și dirijată cu ajutorul elementelor indicatoare.
3. Rapiditatea încărcării . Site-urile bune au și proprietatea de a încărca rapid paginile
accesat. Elementele conținute trebuie să poată fi vizualizate pe orice tip de browser. Chiar
dacă realizarea unor elemente atractive, cu un înalt nivel de tehnologie, pare o variantă bună,
totuși trebuie avut grijă ca ele să poată fi vizualizate cu orice tip de browser – chiar și cu cel
mai slab – și fără a necesita alte programe suplimentare. Animațiile care necesită o tehnică mai
complicată „mănâncă” foarte multe resurse și pot duce la dificultăți în încărcarea paginilor.
4. Updatarea frecventă . Site-urile bune sunt în permanență proaspete. Updatarea
constantă a site-ului este obligatorie . Un site care nu are datele la zi sau care nu este
funcțional este privit fără încredere de clienți și denotă lipsă de profesionalism.
2.1. Forma sau estetica site-ului
În esență, estetica site-ului este dată de o combinație de elemente cum ar fi:
componentele grafice, c
Estetica site-ului = Grafică + Culoare + Stil + Așezare în pagină și Editare
Toate componentele esteticii, combinate, transmit valorile esențiale ale brandului și
personalitatea site-ului. Pentru descrierea personalității site-ului vom folosi aceleași cuvinte ca
pentru descrierea caracterului unei persoane. Deci, ce fel de personaj este site-ul creat? Cele
mai potrivite atribute sunt: Formal, Amuzant, Implicat, Distractiv, Profesional, dar sunt și
altele la fel de importante ca acestea.
1. Stilul site-ului. Pe unele site-uri predomină textul, iar pe altele, grafica este cea mai
des folosită pentru transmiterea mesajului. Site-urile la care abundă textual pot avea un aspect
aglomerat, din cauza multitudinii de blocuri de text. Intenția este bună, ele vor să profite la
maximum de spațiul de afișare pe ecran și să transmită cât mai multe informații (site-urile de
informare publică). Site-urile pe care predomină grafica au de obicei puțin text, imaginile și
animații sunt folosite în general pentru a-l impresiona pe vizitator (este cazul în general al
site-urilor care vând bunuri de larg consum FMCG).
13

2. Elementele grafice. Regula de bază în folosirea elementelor grafice este: Nu
încărcați site-ul cu multe imagini pentru că devine obositor . Zicala englezească „ less is more”
se aplică și în acest domeniu, deoarece realizarea unui site implică și o parte artistică.
Imaginile trebuie să aibă legătură cu mesajul transmis și să fie relevante pentru text.
Ele trebuie vizualizate neapărat pe o singură pagină, fără derularea barei de scroll. Cele mai
percepute imagini, adică cele mai remarcate, sunt cele care sunt situate în interiorul textelor,
pe când bannerele și imaginile de tip „icon” (pictograme) și de fundal sunt de cele mai multe
ori ignorate. S-a constat de asemenea că imaginile viu colorate sunt percepute mai frecvent
decât imaginile în culori pale, „șterse”.
Dimensiunea imaginilor . Pentru a fi remarcate, înălțimea imaginilor trebuie să fie
diferită de înălțimea textului. În cazul în care au aceeași dimensiune vizitatorul, în mod
obișnuit, își va concentra atenția spre text.
Bannerele. Din punct de vedere al poziționării bannerelor, utilizatorii se așteaptă să le
găsească în general în partea de sus a paginii. Un studiu recent a demonstrat faptul că
bannerele grafice sunt conștientizate de 68% din utilizatori, pe când link-urile din text sunt
conștientizate de 94% dintre persoanele care folosesc Internetul. 61
Animații. Folosirea imaginilor animate poate fi o soluție, în unele cazuri, pentru
atragerea atenției și stârnirea interesului.
3. Coloristica folosită. Culorile influențează dispoziția, starea sufletească și emoțiile
vizitatorilor, și totodată definesc identitatea și imaginea brandului. Culorile au valoare
simbolica, vezi expresiile „a vedea lumea în roz”, a vedea lumea în negru”, „galben de
invidie”, „nopți albe”, „inimă albastră” etc. Culorile manipulează la nivel psihologic,
stimulează sau suprimă buna dispoziție, pot face oamenii fericiți, emoționați, nervoși sau
triști.
Nu îmi propun aici să descriu semnificația fiecărei culori în parte, ci doar modul în
care pot fi combinate acestea pentru a crea un efect plăcut.
Combinații monocromatice – folosesc o singură culoare. Utilizarea unor nuanțe
diferite ale aceleiași culori poate crea senzația că, de fapt, sunt mai multe culori. Un site
monocromatic emană calm, liniște și armonie. Folosirea unei singure culori creează unitate.
Combinații de culori asemănătoare – folosesc culori înrudite, creează combinații
atrăgătoare. O combinație de albastru si purpuriu, sau roșu și portocaliu formează un set de
culori asemănătoare. Dintr-o astfel de gamă de culori, se pot folosi 2 sau mai multe, dar o
singură culoare va fi cea dominantă, iar celelalte se vor folosi ca accente.
Combinații de culori contrastante – sunt complementare și plăcute ochiului. De obicei
se folosește o culoare caldă și una rece pentru a crea contrast, dar nu este neapărat necesar să
14

se folosească combinațiile de bază, cum ar fi albastru cu portocaliu. Putem încerca să
combinăm gri cu albastru deschis, sau maro și verde deschis pentru a crea aranjamente plăcute
în contrast.
2. 2. Conținutul sau textul prezentat
Pentru a-l convinge pe vizitator să citească textul și pentru ca acesta să rămână cu cât
mai mult informații din site, trebuie respectate câteva reguli:
Conținutul. Nu trebuie considerat că vizitatorii site-ului știu totul despre companie,
produsele și serviciile oferite. Este greșit să se folosească un jargon specific produselor sau
serviciilor, care nu poate fi înțeles de majoritatea persoanelor.
Foarte mulți utilizatori ai Internetului doar scanează paginile, căutând Titluri
interesante, urmate de texte concise, în care sunt prezentate informațiile esențiale, împărțite în
paragrafe scurte care pot face trimiteri spre alte pagini cu detalii. Folosirea separatorilor
(grafici, spații albe, titluri, chenare, etc.) conferă textului un aspect îngrijit, relaxant și
facilitează înțelegerea conținutului. Trebuie oferite repere care să conducă privirea cititorului
pe pagină: cuvinte scrise cu text îngroșat, elemente grafice simbolice, subtitluri, etichete, etc.
Conținutul trebuie să fie relevant și folositor pentru piața țintă. Textul trebuie să ofere
soluții pentru nevoile clienților, să pună accentul pe beneficii, nu pe caracteristici. Pentru
redactarea mesajului, editorul trebuie să gândească din punctul de vedere al cumpărătorului,
nu al firmei. Textul va fi o suită de avantaje pe care clientul le are la achiziționarea produsului
sau serviciului oferit.
Fontul. Se recomandă folosirea aceluiași font pe toate paginile, sau cel mult a 3
funturi distincte, pentru a nu deveni obositoare și pentru a nu lăsa impresia de pagină
dezordonată.
De asemenea, este foarte importantă folosirea unor funturi cu largă răspândire din
două motive:
fondurile speciale, mai rare, nu pot fi interpretate de calculatoarele unde nu sunt
instalate, deci poate duce la o neafișate corectă a textului în pagină
fonturile clasice de tipul Times New Roman, Arial, Tahoma, Courier, Verdana sunt
mai ușor percepute la nivel mental, deoarece creierul este obișnuit cu ele și pot fi citite
mai repede.
Mărimea fontului . Cele mai folosite sunt fonturile de 10, 12, 14 pixeli, cele care în
limbaj HTML corespund codificării H1,H2,H3. Textele cu dimensiuni mai mici de 10 ar
trebui evitate, pentru că în cazul monitoarelor rezoluție mare, cuvintele nu sunt lizibile.
15

Ar trebui urmate și alte regulile nescrise ale Internetului. De exemplu, un text de
culoare albastră sugerează utilizatorilor că acesta este un link care a fost deja accesat. De
asemenea, se recomandă evitarea sublinierii cuvintelor, pentru că pot fi confundate cu link-
urile, și evitarea folosirii stilului italic, pentru că este greu de citit pe ecran. Schimbarea
acestor reguli de bază poate crea confuzii și poate descumpăni clientul.
Lungimea unui rând . Rândurile foarte lungi sunt obositoare pentru ochi, care trebuie
să facă un efort pentru a urmări fraza și, astfel, informația nu mai e asimilată corect. În locul
umplerii ecranului cu text de la un capăt la altul, se recomandă ca spațiul alocat textului să
aibă în general cam 2/3 din lățimea ecranului.
Background-ul. În cazul folosirii imaginilor sau a elementelor grafice pe fundal,
trebuie avut grijă ca acestea să nu afecteze procesul de înțelegere a textelor. La fel și pentru
folosirea unor culori puternice pe fundal, care nu asigură contrastul pe toate stațiile. Se
recomandă folosirea background-urilor uni în culori deschise, pe care scrisul este de culoare
închisă, deoarece facilitează asimilarea textului.
Culorile textului. Pentru că o anumită categorie de oameni nu percep culorile corect,
trebuie folosite culori ale textului care asigură un contrast cu fundalul.
Majuscule vs. minuscule . Trebuie evitate textele scrise cu majuscule, deoarece
utilizatorii asociază acest tip de scris cu un discurs coleric și agresiv.
2.3. Organizarea sau designul paginilor
Elementele principale care trebuie incluse de obicei în layout-ul (aranjarea) paginii
sunt:
Numele companiei și logo-ul
Meniurile și submeniurile pentru navigație
Declarația de copyright situată în subsolul paginii
Titlul paginii
Există mai multe variante de layout, adică de aranjare a informațiilor în pagină. Figura
nr. 2.1 ilustrează câteva dintre acestea.
Prima pagină mai poate conține și alte elemente importante precum: anunțuri sau
oferte speciale. Marketerii trebuie să decidă care informații trebuie incluse de pagina de
principală ( Home Page) și care pot fi trimise spre paginile secundare.
16

Figura nr. 2.1 Variante de layout al paginii
Spațiul pe o pagină este limitat . De aceea, trebuie utilizate câteva reguli importante
în această privință:
Textul trebuie să fie concis, structura simplă, deoarece un internaut caută rapid în
pagină informațiile de are nevoie. Pentru aceasta textul trebuie să fie succint,
incluzând o singură idee pe paragraf , eventual scoasă în evidență printr-o tehnică
vizuală. Un studiu realizat de Morkes și Nielen în 1997 a arătat că „un Website esteB
Titlul paginiiLogo
MeniuContinutul
principal
Declaratia de copyrightLogo
Sub-
MeniuContinutul
principalTitlul paginii
Declaratia de copyrightMeniu principalA
D
Logo
Sub-
Meniu
1Continutul
principalTitlul paginii
Sub meniu 2Meniu principalC
Titlul paginii
Continutul
principal
Declaratia de copyrightMeniuLogo
17

apreciat atunci când informațiile sunt prezentate concis (58%din utilizatori), într-o
formă simplă și inteligibilă (47% din utilizatori), respectiv scrise într-o manieră
simplă, nu promoțională (45% din utilizatori)”.5
Textul trebuie împărțit în paragrafe care să conțină cel mult 6-7 rânduri. Spațiile albe
sunt foarte folositoare . Pentru a avea un aer lejer, plăcut este indicat să existe multe
locuri libere. Textele sunt mai bine reținute dacă informațiile nu sunt aglomerate, iar
din punct de vedere estetic paginile sunt mai plăcute.
Paginile trebuie să aibă un titlu scris cu un font mai mare sau un element grafic
reprezentativ pentru conținutul paginii.
Nu trebuie să fie incluse prea multe informații pe o singură pagină. Informațiile
principale trebuie puse la începutul paginii sau pe prima pagină și despărțită de
separatori grafici cum ar fi coloane, linii sau chenare. Informațiile secundare pot fi
așezate la sfârșitul paginii, pentru că există riscul ca utilizatorii să piardă date esențiale
datorită faptului că, de multe ori, aceștia nu folosesc bara de scroll.
Nu există o valoare standard pentru lungimea optimă a textului , totuși s-a constat că
vizitatorii găsesc mai greu informațiile în pagini extrem de lungi, de aceea este mai bine ca
textul să fie despărțit în mai multe paginii, legătura între ele făcându-se cu ajutorul butoanelor
Back (Pagina Anterioară) și Net (Pagina Următoare). În locul unor pagini lungi, sunt preferate
textele concise, unde sunt prezentate informațiile într-o manieră logică, simplă, fără
înflorituri, detaliile putând fi prezentate ca link-uri către alte pagini.
2.4. Funcționalitatea sau navigarea și structura
Pentru ca un site să fie ușor de folosit, acesta trebuie structurat astfel încât vizitatorii
să navigheze fără dificultate.
Ușurința folosirii site-ului = Structură + Navigație + Așezare în pagină
Navigarea descrie mișcarea utilizatorilor de la o pagină spre următoarea, folosind
instrumente specifice, precum meniuri sau link-uri (legături între pagini). Tot pentru ușurarea
efortului clientului care caută informații, se recomandă folosirea unei organizări potrivite a
paginii. Se preferă layout-urile clasice (prezentate în subcapitolul anterior), cu care utilizatorul
este familiarizat deja și care nu îl pot dezorienta sau irita în cazul insuccesului căutării.
2.4.1. Structura site-ului .
5 Morkes, J și Nielsen, J. Concise, scannable, and objective: How to write for the Web .,
http://www.useit.com/papers/Webwriting/writing.html , 1997
18

Structura unui site Web reprezintă o fotografie generală a modului în care este grupat
conținutul și a felului în care comunică paginile între ele. Fără o structura planificată, site-ul
poate lăsa vizitatorii dezorientați, confuzi, și chiar frustrați. Ca urmare, o mare parte din
clienți nu reușesc să găsească informațiile de care au nevoie.
Din cauza unei structuri defectuoase, care nu are definită corect categoriile, poate
apare o problemă legată de găsirea traseului optim spre informația căutată . Acest neajuns
poate fi îndepărtat prin definirea clară a categoriilor meniului și prin realizarea unor studii de
piață înainte de conceperea site-ului, pentru „a pătrunde” in mintea clientului.
Titlurile paginilor, cât mai intuitive, pot facilita de asemenea procesul de înțelegere a
conținutului. Astfel, există studii care au relevat faptul că pe nivelurile trei și patru din
structura ierarhică a site-ului (pagini pentru care este nevoie de utilizarea a două sau trei
hiperlegături pentru a putea fi vizualizate) 40% dintre utilizatori fac erori de navigare în cazul
utilizării unor titluri de submeniuri intuitive, în timp ce procentul crește la 69% în lipsa unor
astfel de titluri6. O structură a site-ului bine gândită, cu ierarhii clare, va permite vizitatorului
să își construiască o „hartă mentală” a acestuia și să se orienteze mai bine.
Putem organiza informația de pe site ca un arbore cu mai multe niveluri, unde ultimele
niveluri se numesc frunze. Structurile cele mai defectuoase sunt cele în adâncime, care permit
utilizatorului de pe poziția curentă să treacă doar pe un nivel ierarhic superior sau să se
întoarcă pe un nivel inferior (structura A din figura 2.2). Cele mai bune site-uri sunt cele care
permit atât mișcarea în adâncime, descrisă anterior, cât și în plan orizontal ceea ce înseamnă
că link-urile trebuie să permită accesul din pagina curentă spre alte pagini situate pe același
nivel ierarhic (structura B din figura 2.2).
Nu s-a stabilit care este numărul optim de nivele într-un site, dar trebuie avut grijă ca
prea multe pagini succesive pot plictisi clientul care nu mai are răbdare să găsească informația
căutată și prea puține crește numărul de legături din pagină spre paginile situate pe același
nivel ierarhic.
2.4.2. Navigație
Structura de navigație este foarte importantă pentru orientarea utilizatorului în cadrul
paginii. Privirea lui trebuie „condusă” în pagină cu ajutorul elementelor grafice de tipul
codurilor de culoare, a logo-urilor și bannerelor, a titlurilor, a meniurilor simple sau
desfășurate, astfel încât să ne asigurăm că acesta receptează cât mai multe informații și să știe
în orice moment unde se află.
6 Bernard Michael, Constructing user-centered Websites: The earlz design phases of small to medium sites,
Usabilitz News 2.1, http://psychology.wichita.edu/surl/usabilitynews/2W/Webdesign.htm , 2000
19

Se poate face o analogie între site-urile cu mult text, complicate, și o vizită la un
muzeu de pictură, unde vizitatorii nu rețin decât câteva tablouri din sutele expuse.. Vizitatorii
vor rămâne cu foarte puține informații dintr-o pagină lungă, în care ei trebuie să filtreze
amănuntele și să extragă sinteza. Pentru a elimina aceste neajunsuri, putem rezuma paginile și
expune doar esențialul, și astfel avem garanția că informațiile au ajuns la client în forma care
trebuie.
Figura 2.2 Organizarea arborescentă a structurii unui site
Nu se recomandă folosirea unui număr mare de butoane (recomandabil, mai puțin de
7), pentru că va fi dificil pentru vizitator să aleagă. O soluție alternativă la butoane sau
meniuri prea lungi o oferă meniurile pop-up (derulante), care arată celelalte categorii numai
dacă se selectează butonul adecvat.
Paginile trebuie să conțină aceeași structură, aceeași configurație. Utilizatorul pe
parcursul navigației nu trebuie să găsească meniuri sau aranjări în pagină diferite. Imaginea de
ansamblu trebuie menținută aceeași în întreg site-ul. Elementele grafice precum fundalul,
culorile, fontul și mărimea textului, împărțirea generală a paginii, sau tipul de butoane
trebuiesc să fie menținute aceleași pe toate paginile site-ului. Diversitatea elementelor este
obositoare și poate crea confuzii.
2.4.3. Meniuri și legături…Pagina
Principală
Pagina
1Pagina
2
Pagina
1.1Pagina
1.2Pagina
2.1Pagina
2.2… …Pagina
Principală
Pagina
1Pagina
2
Pagina
1.1Pagina
1.2Pagina
2.1Pagina
2.2…A B
20

Realizarea meniurilor. În zilele noastre, la realizarea unui site este necesară folosirea
meniurilor. Acestea dau un aspect organizat și profesional site-ului și îl ajută pe utilizator să
găsească mai ușor informația căutată, dându-i un sentiment de încredere. Meniurile orizontale
sunt mai eficace decât cele verticale și îi ajută pe aceștia să înțeleagă mai ușor informația
prezentată. De asemenea, categoriile aflate în planul principal sunt mai des accesate decât
submeniurile sau meniurile derulante.
Organizările categoriale de tipul: Home>Categoria 1>subcategoria 1 sunt cele mai
utilizate și sunt preferate celor alfabetice sau numerice (excepție fac dicționarele on-line).
Link-urile. Un link sau o hyperlegătură reprezintă o asociere între text și imagine
(vizibile pe ecran) și un URL, cu ajutorul căreia pot fi accesate intuitiv diverse resurse
disponibile pe Internet, în general fiind vorba de documente HTML. Link-urile sunt de două
tipuri: interne, când fac legătura între paginile aceluiași site și externe, când trimit utilizatorul
spre site-urile partenerilor.
Este de preferat ca legăturile să se facă folosind pe lângă link-uri și texte explicative
scurte ale acestora, astfel încât utilizatorul să știe la ce să se aștepte. În cazul unei liste cu
link-uri, specialiștii recomandă folosirea unor liste nenumerotate, enumerate cu ajutorul
bulinelor (bulleted lists) și separate prin spații goale 7.
Există câteva recomandări care ar trebui urmate pentru a facilita navigarea
utilizatorului cu ajutorul link-urilor.
Textul folosit pentru definirea link-urilor trebuie să fie sugestiv în ceea ce privește
destinația și trebuie să aibă sens și înafara legăturii. Textul nu trebuie să facă direct referiri la
procesul de hyperlegătură (De exemplu: >>click aici<<).
Un link declarat pe o pagină trebuie să aibă forma sa originala și trebuie scris cu
minuscule (exemplu: www.licență.ro ), chiar dacă acesta poate fi accesat și folosind diverse
alias-uri (….). Este recomandabil să folosim culorile standard pentru declararea link-urilor
vizitate (mov sau albastru).
Pot fi folosite și imagini ca link-uri, mai ales în cazul bannerelor, sau a icon-urilor, dar
trebuie avut grijă pentru ca legăturile bazate pe imagini sunt mult mai greu sesizabile (de
obicei apare o mână sau o săgetă care ne indică existența unui link în respectiva imagine).
2.5. Particularități ale site-urilor Web adresate femeilor
7 Kevin Spain, What's the best waz to wrap links? , Usability news.
http://psychology.wichita.edu/surl/usabilitynews/1w/Links.html ,1999
21

Dacă, pe la mijlocul anilor 90, experții considerau Internetul ca fiind un spațiu dedicat
în primul rând bărbaților (datorită tehnologiei complicate și a mediului relativ neprietenos de
lucru), nu mult după aceea situația pare a se fi schimbat semnificativ. Astfel, un studiu realizat
în 2000 în SUA arăta că 51% dintre utilizatorii on-line erau femei, acest lucru datorându-se în
primul rând faptului că mediul devenise mult mai prietenos ( user friendly).8 (1) Pe de altă
parte, un alt studiu făcut în Statele Unite în 20003 arăta că femeile erau responsabile pentru
60% din cheltuielile totale făcute on-line, iar acest procent se prevedea că va crește până la
70-75%9. Evident, aceasta înseamnă că e-marketingul unei firme trebuie să depună eforturi
semnificative pentru a-și modela strategiile, astfel încât să atragă cât mai multe femei spre
site-ul Web al firmei și să le faciliteze navigarea pe acest site.
Din păcate, mulți marketeri nu realizează încă importanța „decorului” paginilor de
Web și, de multe ori, lasă realizarea lor la discreția unor programatori tineri, nespecialiști, de
obicei bărbați. Aceștia nu înțeleg cum funcționează creierul feminin și nu cunosc modul în
care ele fac cumpărături prin intermediul Internetului – un mod total opus felului în care
femeile cumpără, în mod întâmplător, din magazinele tradiționale.
Pentru a crea un mediu ideal de „shopping on-line” pentru femei, la crearea unui site
Web trebuie să se țină seama de o serie de caracteristici și reguli ce ar putea asigura
succesul site-ului respectiv. Iată, în continuare, câteva dintre acestea:
Femeile, în general, sunt foarte atente la detalii. Deoarece ele sunt fini observatori și
analizează fiecare element, este bine să se facă o cercetare de piață foarte amănunțită
înainte de realizarea site-lui și trebuie considerate cu grijă multe aspectele care, la
prima vedere, par neimportante. Dând posibilitatea femeilor să-și spună părerea pe un
forum sau cu ajutorul unui chestionar on-line, se poate câștiga încrederea acestora și
se poate reduce riscul de a face greșeli de strategie.
O altă variantă de captare a atenției femeilor și sporire a veniturilor firmei este
vânzarea încrucișată . Folosind deviza „Cumpără un echipament în loc de un articol”,
la fiecare vizualizare a unui produs se pot sugera și alte produse adiacente sau similare
ce ar putea fi achiziționate.
Tot pentru menținerea clientelor pe site-ul firmei, o facilitate în plus ar fi realizarea
unui motor de căutare intern site-ului, care să faciliteze găsirea informațiilor și
legăturile spre sursele secundare care comentează favorabil produsul.
8 Marti Barleta, Marketingul adresat femeilor , Editura BRANDBUILDERS, București, 2007, p. 1469 Marti Barleta, Marketingul adresat femeilor , Editura BRANDBUILDERS, București, 2007, p. 147
22

Pentru femei, Internetul este legat în mare măsură de relaționare, deci plasarea unor
imagini cu oameni (preferabil, femei) și prezentarea poveștilor de succes despre
experiențele legate de brand ale clienților, pe pagina principală, ar fi benefică.
Deviza „produsul ca erou” pentru promovarea ofertei firmei este una greșită în cazul
femeilor. Atenția trebuie concentrată pe beneficiile umane, nu pe fapte și caracteristici.
Chiar și cel mai performant și rațional produs poate fi transpus în situații tipic umane.
Faptele și caracteristicile pot fi importante la în vânzarea finală, dar mai întâi trebuie
atrasă atenția asupra produselor firmei.
Femeia este o ființă care acționează preponderent emoțional. Ilustrarea anumitor
sentimente are un impact mai mare asupra, lor decât o prezentare high-tech sterilă.
Limbajul folosit trebuie să fie unul obișnuit , la persoana întâi sau a doua, fără termeni
complicați sau specificii.
Sensibilitatea senzorială este foarte importantă pentru femei . Ele sunt atrase în
general, la un produs, de stilul, formele, culorile, texturile, sunetele sau mirosurile
acestuia. Modul de prezentare atractiv și formele sub care se găsește produsul trebuie
îmbunătățite periodic, pentru ca sunt criterii fundamentale în decizia de cumpărare.
Așadar, valorile după care se ghidează femeile atunci când interacționează cu un site
Web sunt destul de diferite de cele ale bărbaților. În timp ce bărbații caută, în general, la un
site, linearitate, formalitate, și nu prea multă culoare, femeile, dimpotrivă, se așteaptă să
găsească mai multă culoare și mai puțină formalitate și linearitate.
În concluzie, un site cu un design atrăgător, simplu și funcțional, actualizat la zi,
funcționând impecabil și bine promovat va fi un site eficace care poate aduce câștiguri
importante pentru firmă. Pe când un site sofisticat, care nu funcționează cum ar trebui, care nu
conține informațiile necesare și nu este promovat, nu va avea clienți.
23