Agentia de Turism,management Si Operatiuni Studiu de Caz Carpati Travel

Concluzii

Bibliografie

Pagini 65

=== Agentia de turism,management si operatiuni studiu de caz Carpati Travel ===

1.1.Înființarea agențiilor de turism în România si UE

Piața agentiilor de turism

După 1989, în România turismul a înregistrat o evoluție descendentă, semnalându-se diminuări alarmante la majoritatea indicatorilor specifici din domeniu. În ultimii ani valorile acestor indicatori s-au stabilizat și pe alocuri se înregistrează chiar ușoare creșteri. Unul dintre motive îl reprezintă dezvoltarea unei clase de mijloc, care are tendința de a cheltui sume ceva mai mari de bani pentru satisfacerea nevoilor de ordin superior (printre care și cele legate de loisir – petrecerea timpului liber).

În ceea ce privește agențiile de turism, acestea îndeplinesc rolul de intermediar între agenții economici care prestează servicii turistice, pe de o parte și turiști, pe de altă parte. Activitățile acestor firme constau în producerea, comercializarea și promovarea unor aranjamente turistice diverse, ca și vânzarea de servicii turistice izolate.

În funcție de natura activităților pe care le desfășoară, agențiile de turism se împart în două categorii: agenții touroperatoare (care au dreptul să creeze propriile programe turistice) și agenții detailiste, cunoscute și ca “agenții de voiaj” (revânzătoare, care nu realizează programe turistice).

Din oferta unei agenții de turism fac parte de obicei mai multe sau toate serviciile enumerate mai jos: bilete de odihnă și tratament în stațiunile din țară, tabere și programe educaționale (lingvistice, de creație, cultural-educative) pentru elevi și studenți, sejururi internaționale în sistem hotelier sau “homestay” (găzduire la familii), circuite interne și mai ales internaționale, transport turistic cu mijloace de transport proprii – în țară și străinătate – ca și rezervări de bilete pentru avion / tren, asigurări medicale, carte verde, asigurare auto (RCA). „Agențiile de turism importante se implică, la cerere, în organizarea de conferințe, congrese, seminarii și diverse alte evenimente.”

Cu cât o agenție de turism prestează mai multe dintre aceste servicii și chiar altele nemenționate aici, are șanse să cucerească diverse segmente de clienți.

“Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producator pentru industria turistica. Procesul de productie in acest caz acopera o perioada care poate varia intre 12 si 13 luni. In industria turistica, tour-operatorii pot fi considerati dupa unii specialisti drept angrosisti. Spre deosebire de agentiile de voiaj, tour-operatorii „sunt intreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan national si international, atat pe orizontala, cat si pe verticala".

.*1) Pot fi acceptate și alte amplasamente, dacă sunt situate în clădiri cu destinație publică.
Agenția de turism touroperatoare care nu are activitate de vânzare directă către turiști poate funcționa și la alte niveluri ale clădiri.
*2) Pot fi acceptate, în măsura în care spațiul permite, și alte activități, cum sunt: schimb valutar, xerox, vânzări de suveniruri, ilustrate, cărți de turism, ghiduri, hărți.
*3) În situația în care încetează contractul de muncă încheiat între persoana brevetată și agentul economic, înlocuirea acesteia se va face în termen de maxim 30 de zile.
*4) În cazul filialei situate în aceeași localitate cu agenția de turism persoana care conduce filiala trebuie să fie calificată ca agent de turism. Persoana calificată trebuie să posede un document care să certifice absolvirea uneia dintre următoarele forme de învățamânt:
– facultate de turism;
– școala postliceală de turism;
– liceu sau clasă cu profil de turism;
– curs de calificare în meseria de agent de turism, organizat de instituții autorizate.
*5) Doar agentul economic care deține agenție de turism touroperatoare poate înființa filiala touroperatoare.
*6) Cuantumul sumelor asigurate pe tip de agenție de turism și procedura de asigurare se stabilesc periodic de Ministerul Turismului, prin ordin al ministrului turismului.
“Licența de turism se eliberează de către Autoritatea Națională pentru Turism – Direcția generală de autorizare și control, la cererea agenților economici.”
În vederea obținerii licenței de turism agentul economic va prezenta următoarele documente:
a) cerere de eliberare a licenței de turism;
b) certificat constatator de la oficiul registrului comerțului din care să rezulte următoarele informații: (obiectul de activitate al societății, structura acționariatului, și sediul punctului de lucru unde se înființează agenția de turism*) datele de identificare ale societății se înscriu în certificatul de înmatriculare.
c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenția de turism;
d) copie de pe contractul de muncă al persoanei care deține brevetul de turism;
e) dovada achitării contravalorii prestației efectuate pentru eliberarea licenței.
*) Agentul economic poate furniza informațiile respective și prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societății, din care rezultă informațiile sus-menționate.
Documentația astfel întocmită se transmite reprezentantului zonal al Ministerului Turismului – Direcția generală de autorizare și control, care verifică documentația primită, solicitând eventuale completări. Termenul de soluționare a cererii este de 30 de zile și curge de la data înregistrării documentației complete.

Clienții

În funcție de modul de organizare a sejurului, turiștii se împart în două mari categorii: cei care călătoresc pe cont propriu și cei care apelează la serviciile unei agenții specializate.

Din punct de vedere psiho-comportamental există diferențe între cele două categorii. Cei care călătoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turiști cu experiență, prețuiesc libertatea de mișcare, își fac singuri programul călătoriei, își asumă riscul întâmpinării unor situații neprevăzute. Aceștia se încadrează de regulă în categoria celor cu venituri medii sau superioare.

„Turiștii care contactează agențiile de turism preferă siguranța conferită de acestea necunoscutului pe care îl presupune călătoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implică în organizarea călătoriei doar dacă este absolut necesar, se bazează pe programul conceput de agenție, pe care o consideră în întregime răspunzătoare de buna desfăsurare a evenimentelor”.

Concurența

Concurența este foarte bine reprezentată, începând de la agenții de mari dimensiuni, care concep și comercializează programe turistice variate, până la cele mici și foarte mici, care se limitează la operațiuni foarte simple. În momentul în care face analiza concurenței, o agenție de turism trebuie să se raporteze în primul rând la firmele comparabile ca profil și ca servicii oferite, care țintesc același segment de clienți, și abia după aceea la competitorii de altă factură.Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului reiese că în România există în momentul de față aproximativ 1500 de agenții de turism.

Promovarea

În cazul serviciilor în general și în cazul celor turistice în particular, promovarea verbală are un rol extrem de important, mai ales în cazul unei firme mici, care nu este pregătită să facă un efort financiar deosebit pentru a-și face publicitate.

De asemenea, se practică pe scară largă tipărirea și distribuirea de leaflet-uri, fluturași, pliante cuprinzând diverse informații legate de oferta firmei, prețuri practicate, date de contact etc. Acestea sunt produse în special în perioadele de sezon (în perioada estivală, dar și în preajma sărbătorilor de iarnă).

Anunțurile în presa scrisă reprezintă de asemenea o variantă, fiind o metodă de promovare relativ ieftină. Publicitatea radio și în special cea TV sunt scumpe și în general sunt preferate de companiile de turism mari și în perioadele de sezon.

Costurile de început

Afacerea poate fi demarată cu costuri relativ mici în raport cu alte activități. Costurile ar fi: înființarea societății (maximum 300 €), achiziționarea echipamentelor de birou (computere, soft, imprimantă, copiator, scanner: 1500–5000 €, în funcție de numărul de computere care se achiziționează), cheltuieli legate de cumpărarea sau închirierea sediului, alte cheltuieli inițiale (stabilire contacte cu partenerii, angajare personal, consumabile, cheltuieli cu promovarea etc).

Totuși, rata profitului net nu este una prea spectaculoasă, de regulă ea atingând în jur de 3-5% din cifra de afaceri

Pregătire și calificare

„Conducerea operativă a agenției de turism poate fi asigurată numai de către manageri care posedă brevete de turism. Condițiile obligatorii pentru obținerea brevetului sunt: cetățenia, pregătirea profesională (posesor al unui atestat de cunoaștere a unei limbi de circulație internațională, absolvent cu licență a unei facultăți cu profil de turism, activitate de minimum 3 ani în turism, iar pentru unele poziții, de minimum 5 ani). Managerul va coordona ansamblul activităților care se desfășoară în cadrul unității. Pentru restul personalului angajat, nu este obligatorie o pregătire de specialitate, dar este preferabil ca majoritatea să aibă o calificare în domeniu.”

CAPITOLUL II

STRATEGIILE DE MARKETING PROMOVATE ÎN CADRUL

AGENȚIILOR DE TURISM

Pentru o agenție de turism, elaborarea strategiei de marketing are loc după efectuarea analizelor interne și externe care au în vedere atât riscurile cât și oportunitățile existente într-un mediu competitiv. Se are în vedere crearea de noi filiale și în scurt timp punerea unui accent mai mare pe turismul incomming, aducerea turiștilor străini în România, aceasta ținând cont de prețurile mici care se practică pe piața turistică din România, dar și de anumite condiții turistice oferite.

2.1 Strategii de marketing-concept și dimensiuni

Strategia reprezintă “arta de a câștiga războiul”,ceea ce, aplicat societații comerciale, este ansamblul criteriilor de decizie care ghidează comportamentul ei în vederea realizării obiectivelor propuse. Ea include decizii privitoare la alegerea și prospectarea pieței și sunt fixate în forma planurilor globale de comportament pentru unitați strategice ale întreprinderii sau, cu alte cuvinte desemnează “liniile definitorii ale atitudinii și conduitei întreprinderii în vederea atingerii obiectivelor sale “.

Strategiile de marketing reprezintă miezul strategiilor manageriale ale firmei de turism, elaborarea și implementarea lor necesitând eforturi intelectuale și financiare relativ mari, acestea justificându-se prin contribuția la micșorarea riscurilor și incertitudinii, a căror amploare este cu atât mai mare cu cât intervalul de timp în care se operează este mai îndelungat.

Strategiile de marketing stabilesc calea prin care se ating obiectivele strategice de marketing ale firmei. Atingerea obiectivelor prevăzute în planificarea de marketing se realizează într-o perioada de timp de ordinul anilor, deci strategia se refera la aceste perioade de timp și nu la momente sau etape limitate, nesemnificative din viața întreprinderii.

Riscul de a sta pe loc și a te duce la fund, pentru că, dacă nu se îmbunătățesc serviciile și produsele, se riscă ca din poziția pe care o deținem pe piață, sa pierdem și riscul ce derivă din alegerea partenerilor de afaceri.

Procesul de trecere de la obiective de marketing la strategii de marketing este prezentat în table:

Tabel nr.2.1

Obiective și strategii de marketing corespunzătoare

Sursa: Adaptare dupa POON A, Tourism , Technology and Copetitive Strategies, CAB Intenational Wallingford.

Pentru ca strategiile de marketing să-și poata îndeplini funcția (realizarea obiectivelor) trebuie avute în vedere urmatoarele:

oferirea de indicii pentru realizarea obiectivelor. Ca obiective strategice pot fi avantajele competitive, asigurarea rolului conducător în ce privește prețul sau calitatea unui produs, segmentarea pieței și altele

stabilirea de priorități în alegerea și prospectarea segmentelor de piață pe baza resurselor proprii

posibilitatea executării în timp a situației realizării obiectivelor (control strategic)

prezentarea unui raport cu consecințele rezultate din aplicarea strategiei de piață

prezentarea în scris, sub formă de documente strategice cu caracter obligatoriu, a deciziilor de marketing.

Deoarece agenția de turism nu are un departament de marketing (aceasta depinzând de cel al Grupului Industrial Componente din care face parte) propun înființarea acestuia pentru: elaborarea strategiilor de marketing, a previziunilor de marketing, cercetării pentru fundamentarea politicilor de marketing și a deciziilor; comunicația cu consumatorul real sau potențial; atribuții operaționale, de execuție în domeniul politicilor de produs, preț, distribuție, promovare, dar și în domeniul cercetării-dezvoltării, utilizării sistemelor informaționale, serviciilor de marketing.

2.2 Tipuri de strategii de marketing utilizate și modalități de

fundamentare a acestora

Complexitatea problematicii marketingului impune o gamă largă de strategii care trebuie abordate în cadrul politicii de marketing, cea mai cuprinzătoare și importantă strategie fiind strategia de piață, denumită și “nucleul politicii de marketing”, celelalte având un câmp relativ limitat.

Datorită complexității ei, există o multitudine de opțiuni strategice pe care marketingul trebuie să le aibă în vedere și care pot fi grupate, în funcție de poziția agenției, principalele dimensiuni și trăsături ale pieței. În acest caz agenția de turism adoptă strategia creșterii, respectiv a dezvoltării activității de piață, a societății pe una sau mai multe piețe dinamice.

După poziția firmei față de structurile pieței sunt adoptate: strategia diferențiată și strategia concentrată:

-când firma dorește să atragă mai multe segmente de piață oferindu-le produse și servicii specifice se utilizează strategia diferețiată. Variația poate fi obținută prin preț, modalitățile de distribuție, instrumente promoționale, deși cheltuielile de marketing sunt mult mai mari,dar datorită creșterii vânzărilor,aceste costuri suplimentare sunt recuperate.

În cazul în care firma își concentrează atenția asupra unui segment de piață pe care îl servesc și căruia îi cunoaște foarte bine necesitățile,având o reputație privind modul de satisfacerea acestuia este utilizată strategia concentrată. Datorită concentrări pe un singur segment sau pe un număr limitat de segmente de piață, firma se poate specializa atât în producție cât și în promovare și distibuție, aceasta conducând în final la obținerea unor profituri mari. Inplică riscuri mai mari decât cealaltă dorită segmentelor restrânse de piață cărora i se adresează.

În funcție de poziția agenției față de schimbările pieței sunt recunoscute ca opțiuni strategice sau alternative de comportament:

Strategia activă anticipează schimbările pieței și intervine efectiv în influențarea acestor schimbări în scopul folosiri lor pentru creșterea profitului. Strategia presupune și creșterea permanentă a modificărilor în perspectivă ale mediului extern, depistarea oportunităților și influențarea evoluției acestuia printr-un proces continuu de inovare.

Strategia adaptivă presupune menținerea firmei pe o anumită piață prin efectuarea de schimbări în activitatea sa, o dată cu schimbările pieței. Este necesară totuși anticiparea schimbărilor pieței, iar schimbările din interiorul întreprinderii sunt de realizat în domeniul structurii de produse,organizatoric.

Mediul economic al firmei

„O puternică influență asupra rezultatelor activității unei agenții de turism o exercită mediul economic în care aceasta activează, fizionomia și mecanismul lui de funcționare precum și capacitatea societății de a fructifica oportunitățile și a evita primejdiile pe care acesta i le furnizează, prin sincronizarea acțiunilor ei cu schimbările din configurația mediului. Se impune cu necesitate cunoașterea conținutului și a cerințelor mediului, precum și a modificărilor cantitative și calitative care apar în sfera lui, astfel încât agenția să se poată adapta la noua lui structură”.

Cunoașterea caracteristicilor și a mutațiilor intervenite în structura mediului economic este o condiție fundamentală a satisfacerii cantitative și calitative a unei anumite categorii de trebuințe de către întreprindere, necesități aflate în continuă creștere și diversificare, care trebuie să stea la baza elaborării unor strategii realiste, bine fundamentate științific.

De asemenea, asigurarea resurselor materiale, financiare, informaționale și umane de care societatea comercială are nevoie pentru desfășurarea unei activități în condiții de maximă eficiență solicită cunoașterea în detaliu a factorilor de mediu care o influențează, factori care constituie o premiză esențială în adoptarea și aplicarea deciziilor și acțiunilor ca expresie a necesităților și oportunităților prezente și de perspectivă.

Datorită complexității si multidimensionalitații mediului în care își desfășoară activitatea firma,în literatura de specialitate există încă numeroase puncte de vedere cu privire la conceptul de mediu economic.La modul cel mai general,Ph. Kotler consideră ca mediul economic reprezintă totalitatea forțelor necontrolabile la care firma trebuie să-și adapteze politica și se constituie din participanții și forțele externe care influențează asupra posibilităților intreprinderii de a dezvolta și menține tranzacții avantajoase,M. Marchesnay precizează că mediul este constituit din ansamblul organizațiilor și factorilor a căror existență este susceptibilă de a influența comportamentul și performanțele întreprinderii, iar C.Florescu subliniază că “mediul apare alcătuit dintr-o rețea de variabile exogene, cărora întreprinderea le opune propriile sale resurse-umane, materiale și financiare-respectiv, un set de variabile endogene”.

Dacă avem în vedere locul și rolul participanților la acest cadru de desfășurare a activității întreprinderii, interacțiunea și intensitatea cu care acționează forțele constitutive, influențele pe care le exercită, putem delimita două componente:

mediul intern sau micromediul

mediul extern sau macromediul.

Micromediul este reprezentat de participanții la mediul cel mai apropiat al agenției de turism și care afectează posibilitățile ei de a-și deservi clienții. Mediul intern este constituit din agenții economici cu care societatea intră de obicei în relații directe, influențele fiind puternice și reciproce, reprezentând în fapt un ansamblu de condiții, activități și relații specifice.

Macromediul al firmei este format din sistemul factorilor exogeni care acționează asupra ei direct, prin intermediul micromediului, exercitându-și influența pe o arie largă și pe termen lung. Sunt factori de ordin general pe care firma nu-i poate controla, dar pe care cunoscându-i, îi poate utiliza în interesul ei, dacă se adaptează cadrului creat de aceștia. Mediul extern deține locul esențial în ceea ce privește orientarea activității firmei în conformitate cu nevoile societății, el influențând acțiunile întreprinderii prin mai multe tipuri de comportamente: comportamentul cumpărătorului și comerțului, comportamentul și poziția concurenței.

Componentele micromediului:

Furnizorii – care asigură resursele necesare desfășurării normale a activității economice unei agenții de turism sunt:

pentru departamentul de turism intern: hotelăria și restaurarea

Intermediarii – care ajută agenția la promovarea, vânzarea și distribuirea mărfurilor către consumatorul final sunt:

firmelor de distribuție fizică – transport – autocarele Atlassib, Ognivia,Saiz Tour.

agențiile de service de marketing – agenții de publicitate;

societăți de asigurare: EuroAsig.

Clieții – constituie componenta cea mai importantă, deoarece ei alcătuiesc piața de desfacere, reprezentată de: persoane fizice dar și juridice.

Concurenții – “sunt agenții economici cu care intră în competiție orice întreprindere, întrucât în economia de piață este indispensabilă înfruntarea pentru obținerea unor condiții mai avantajoase de producere și desfacere a bunurilor și serviciilor, cu țelul atingerii unor performanțe deosebite”. În calitate de componentă a mediului, concurenții formează unul din obiectivele cercetării de marketing și un factor strategic deosebit de important. Din acest punct de vedere interesează tipul de concurență cu care se confruntă firma și mijloacele prin care acționează pe piață.

Componentele macromediului:

2.3 Mixul de Marketing

Conceptul de “mix de marketing” a fost introdus în anul 1964 de americanul Neil Borden și semnifică dozarea și manipularea coerentă și unitară a celor patru elemente variabile (produs, preț, distribuție și promovare) prin care întreprinderea acționează asupra pieței sau , conform lui Munteanu V. , reprezintă “rezultatul îmbinarii ingredientelor de marketing :politica de produs, politica de preț, politica promoțională, politica de distribuție într-un sistem integrat, pentru un anumit interval de timp, prin angajarea tuturor acestor componente în vederea atingerii obiectivelor programate cu minimum de eforturi”.

Parteneriatele oferă noi posibilități de creștere și dezvoltare a opțiunilor consumatorilor, ca urmare a combinării de servicii sau /și produse turistice a două sau mai multe firme, cu efecte directe în stabilirea prețului. Motivarea personalului angajat, profesinalismului și dăruirea lui sunt de cele mai multe ori elemente de succes ale firmei, devenind chiar atracții pentru turiști. Această motivare este strâns legată de satisfacția în muncă și depinde de facori cum sunt:calitatea mediului de muncă;atitudinea conducerii ierarhice; statutul și recunoașterea realizărilor.

Împacheterea (combinarea) serviciilor reprezintă un element esențial în obținerea unei mari diversități a produselor turistice și constituie în același timp un factor cheie în satisfacerea la cel mai înalt grad a necesităților și dorințelor consumatorului.

2.4 Politica de produs turistic

Conceptului de “produs” i-au fost atribuite mai multe definiții: este orice poate fi oferit unei piețe pentru atenție, achiziție, utilizare sau consum și satisface o dorință sau necesitate” iar în ultimii ani a pătruns ideea că produsul este de fapt o combinație de bunuri tangibile și servicii.Produsul turistic este inima marketingului turistic. El reprezintă avantajele pe care potențialii consumatori le așteaptă.

Datorită elementelor componente ale produsului turistic, respectiv tangibile și intangibile, în întreaga politică de produs trebuie să se țină cont de cele trei nivele de ofertă ale lui, acestea sunt:

-esența produsului-reprezintă ceea ce cumpără de fapt clientul; cuprinde principalele avantaje pe care cumpărătorul le identifica sub forma unor necesități personale care vor fi satisfăcute prin respectivul produs;

-produsul tangibil-include și caracteristicile, marca, stilul, calitatea si ambalajul;

-produsul dezvoltat- cuprinde toate serviciile și avantajele adiționale, extrinseci produsului, pe care consumatorul le primește și care pot influența decizia lui de cumpărare.

“Concluzionând, produsul tangibil este compus din primele două niveluri, iar produsul dezvoltat este compus din toate cele trei niveluri. Dar, spre deosebire de celelalte produse, produsul turistic dezvoltat mai cuprinde și accesibilitatea, climatul, interacțiunea consumatorului cu sistemul de servicii, interacțiunea consumatorilor între ei și participarea consumatorilor în realizarea lui.”

Prin produse turistice noi se înțeleg atât produse originale, cât și produse cu îmbunătățiri, respectiv produse obținute prin eforturile proprii ale agenției.

Paleta de tipuri noi de produse cuprinde:

Lansarea noului produs presupune câteva acțiuni în scopul conștietizării lui, cum sunt publicitatea, promovarea vânzărilor. La lansarea unui produs pe piață se au în vedere câteva elemente, respectiv momentul lansării, piața – țintă, locul și modul în care se va începe comercializarea lui. Etapa de lansare a produsului turistic se caracterizează prin volum ridicat de cheltuieli de promovare, comparativ cu volumul vânzărilor ce înregistrează creșteri relativ lente.

Cheltuielile firmei sunt ridicate și din cauza unei exploatări mai scăzute a capacităților sale de cazare și masă, fiind necesară experimentarea și testarea modelului de servicii oferite.

Etapa de creștere se caracterizează prin creșterea rapidă a vânzărilor și a profitului. Prețul produselor trebuie să rămână la un nivel cât mai echilibrat, pentru că o scădere a acestuia ar conduce la o creștere bruscă a cererii, la suprasolicitare a capacității de producție a firmei și la reducerea profitului. Trebuie urmarită îmbunatățirea substanțială a produsului turistic, atragerea de noi segmente de piață care să-l solicite, extinderea canalelor de distribuție și inițierea unor acțiuni de stimulare a unei cereri selective, deoarece începe să se facă simțite pe piață efectele concurenței.

“În etapa de maturitate volumul vâzărilor se stabilizează la nivelul de consum al clienților, care găsesc produsul turistic corespunzător nevoilor, preferințelor și motivațiilor lor. Prețurile de vânzare se ajustează la nivelul costurilor de producție, iar cheltuielile trebuie să se situeze la un nivel normal în raport cu vânzările. Firma își orientează eforturile și acțiunile în scopul realizării unor servicii complementare și îmbunătățirii caracteristicilor calitative ale produselor existente. Pot intervenii scăderi de prețuri și tarife, în scopul asigurării unei desfaceri a produsului turistic și a serviciilor asociate.”

2.5 Politica de preț

Eficiența activității de marketing constă și în modul în care prețul este orientat de întreprindere ca mijloc de realizare a profitului, precum și de atragere a clienților spre produsul respectiv. Produsul se află în strânsă legatură cu prețul, constituind unul din elementele acorporale ale acestuia.

În accepțiunea de marketing, prețul este conceput ca un element în poziționarea produsului care face declarație consumatorilor potențiali în legătură cu natura, calitatea și caracteristicile competitive ale produsului pe care îl va achiziționa. În același timp, replică a produsului, el este inseparabil de identitatea produsului percepută pe piața respectivă.

Prețul constituie una din deciziile strategice alături de cele trei componente majore ale mixului de marketing pe care întreprinderea trebuie să le ia în considerare în activitatea desfășurată.

“Diferențierea prețurilor produselor turistice este determinată și de tipul consumatorului de turism, acesta variind în funcție de motivația de consum, de vârsta consumatorului, de profesie, de preferințe. În general, la baza strategiei de prețuri în activitatea turistică se află criteriile economice și factorii cererii. Dintre criteriile economice pe termen mediu și lung, necesitatea acoperirii costurilor este evidentă. Prețurile produselor turistice evoluează relativ independent de raportul cerere / ofertă de pe piața turistică este o piață opacă, dificil de măsurat datorită particularităților acesteia.”

Agenția de turism indiferent de situația cu care se confruntă pe piață, își stabilește o serie de obiective precise în funcție de care își va organiza activitatea. Obiectivele care influențează nivelul prețurilor sunt legate,în principal,de: venit, volum, concurență.

Obiectivele legate de venituri: în cadrul acestei politici, prețul de vânzare trebuie stabilit la un asemenea nivel încât,prin încasările pe care le obține din vânzări, compania să-și poată recupera toate costurile și să obțină profit. În acest caz este posibil ca firma să-și piardă o parte din clienți, dar cei rămași sunt dispuși să plătească mai mult pentru servicii de calitate. Un alt motiv pentru concentrarea pe venit și nu pe volumul vânzărilor are la bază strategia de “smântânire”care vizează un anumit segment de consumatori ale căror nevoi de acest produs este suficient de mare pentru a justifica prețul mare.

Obiectivele legate de volum: sunt abordate prin ceea ce se numește preț de penetrare pe piață care are ca scop absorbția cât mai mult posibilă a cererii potențial existente pe piață prin stabilirea de prețuri adecvate cum ar fi prețuri inițiale mari, prețuri de lansare mici sau o combinație între acestea.

Obiectivele legate de concurență: vizează necesitatea creeării de noi consumatori sau preluarea consumatorilor altor firme. Prețul poate fi o armă eficientă în acest război în care succesul sau insuccesul se judecă, de obicei, în creșteri sau scăderi de preț în fiecare an.

CAPITOLUL III

PREZENTAREA AGENTIEI DE TURISM CARPATI TRAVEL

Prezentarea Agenției de turism CARPAȚI TRAVEL

Fișa sintetică privind societatea comercială

Sediul Pitești ,Str. Vasile Milea ,bl Mobilux ,Sc.C , parter

Telefon/fax : 0248-218 100,0348.807.149

Manager General : Preda Viorel

Agent Ticketing: Sandu Nicoleta

Agent Turism: Ghitulescu Andreea

Obiect principal de activitate : Prestații de servicii în domeniul Turismului

Capital social inițial : 200 lei

În 2006 În 2007

Venituri din exploatare : 1161 85 219

Profitul brut : 714 367 456

Profitul net : 53 59 40

3.1 Scurt istoric al agenției

S.C. CARPAȚI GROUP S.R.L. este o societate româno privată de turism care și-a început activitatea în anul 2000 , în conformitate cu prevederile legii nr. 31/1990 privind societățile comerciale și având drept obiectiv oferirea de servicii turistice impecabile clienților săi, în condiții de calitate, confort și siguranță.

Este o agenție de turism touroperatoare ce activează atât pe piața românească de turism cât și pe piața externă prin intermediul relațiilor contractuale pe care le are cu un număr foarte mare de agenții din Franța, Italia, Spania, Germania și multe alte țări. Agenția de turism CARPAȚI TRAVEL este o agenție competitivă serioasă, promptă și corectă în relația cu partenerii de afaceri, calitatea fiind unul din atributele principale.

“Prin agenție de turism se înțelege o firmă care se obligă în scop lucrativ să procure călătorilor titluri de transport și servicii hoteliere pentru efectuarea voiajului sau a sejurului. În Hotărârea Guvernului României nr.513/august 1998, agenția de turism este definită ca fiind o unitate specializată care organizează, oferă și vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Agenția de turism trebuie să fie licențiată (acreditată )de către Stat. Ea este o societate comercială specializată pentru vânzarea produselor turistice. “

Agenția de turism este înregistrată la Registrul Comerțului, cu numarul. J03 / 542 / 2000, având numărul de înregistrare fiscală RO 13607960 ,avand contul in Ron cu numărul RO 87 BRDE 030 SV 29228100300 si in Euro RO 07 BRDE 030 SV 24349630300 deschis la Banca BRD Pitesti

Agenția de turism Carpati Travel, are sediul central în Pitesti, Str I.C Bratianu, Bl A 6 ,SC A, Ap 3,S.C CARPATI GROUP SRL. este reprezentată pe teritoriul României de 2 filiale în urmatoarele orașe:

Pitești

Câmpulung

Licența de turism nr. 1973, emisă de Ministerul Turismului, valabilă până la 05/05/2008 conferă societății posibilitatea de a desfășura următoarele activități turistice:

organizarea de excursii în țară și strainătate;

vânzarea propriilor pachete turistice sau ale altor agenții turistice autorizate;

emiterea și vânzarea biletelor de avion pentru toate destinațiile aparținând companiilor aeriene membre BSP România (agenția de turism este acreditată IATA și utilizează sistemul de rezervare AMADEUS);

organizarea de reuniuni, simpozioane și conferințe pe teritoriul României;

servicii rent – a – car.

circuite pentru turiști români și străini pe teritoriul României.

Capitalul social

Capitalul social depus la înființarea agenției de turism a fost de 200 lei, ulterior acesta mărindu-se. Numărul total de acțiuni a fost de 1250, cu o valoare nominală de 19 000 lei acțiunea.

Amplasare

Sediul central al societății de turism CARPAȚI TRAVEL se află în Pitești, strada Vasile Milea, nr. 4, bl. Mobilux, scara C, parter.

Surse informaționale ale societății

Printre documentele puse la dispoziție de către beneficiarul societății putem menționa :

Statutul societății comerciale ;

Regulamentul de organizare și funcționare ;

Situația patrimoniului societății ;

Strategia societății ;

Bilanțurile pentru ultimii trei ani și anume 2005, 2006 și 2007.

Obiectul de activitate al agenției de turism

Domeniul de activitate al acestei agenții este următorul : servicii și activități de turism (pentru elevi și studenți), hoteliere și agrement, în nume propriu sau prin reprezentanții săi. Obiectul de activitate așa cum este stipulat în statut, cuprinde următoarele domenii :

Activități integrale de turism, în țară și în străinătate ;

Prestări de servicii în valută și în lei ;

Promovarea și contractarea externă a programelor turistice ;

Organizarea și comercializarea programelor de excursii ;

Odihnă , tratament balnear și agrement, în țară și în străinătate ;

Activitate de import – export pentru toate produsele și serviciile.

Activitatea desfășurată până în prezent constă în :

Prestații turistice(cazare, contractare servicii etc.) ;

Comerț ;

Transport (autocar/ avion) ;

Asigurare medicală ;

Agrement.

CARPAȚI TRAVEL desfășoară următoarele activități :

Prestații de consultanță – prin intermediul cărora clienții sunt ajutați să găsească cele mai optime variante pentru rezolvarea tuturor problemelor legate de efectuarea unei călătorii în diverse colțuri ale lumii. Agenția este în măsură să acorde o consultanță la cel mai înalt nivel astfel încât să satisfacă pe deplin cererile înaintate ținând cont tot timpul de raportul preț/calitate.

Organizarea de reuniuni de control – conferințe, simpozioane, mitinguri, întâlniri de afaceri în oricare dintre bazele turistice solicitate de către clienți.

Căutări tarifare propunând două tarife pentru călătoriile medii și trei tarife pentru călătoriile lungi, incluzând sistematic tariful negociat client – agenția a urmărit să furnizeze întotdeauna cel mai mic tarif de pe piață pentru destinațiile cerute, în acest sens apelând tot timpul la baza de date care este furnizată de fiecare companie aeriană.

Rezervarea și emiterea tuturor documentelor de transport – poate să furnizeze rezervarea și emiterea tuturor documentelor de transport pentru toate tipurile de mijloace de transport ce operează atât pe teritoriul României cât și în afara țării. Printre aceste documente de transport se pot număra : bilete de avion pe orice companie aeriană, pentru toate destinațiile, bilete de tren pentru trenurile ce pleacă de pe teritoriul României sau de pe teritoriul altor state precum și bilete de autocar pentru diverse destinații.

Rezervări hoteliere – CARPAȚI TRAVEL este în măsură să satisfacă această cerere pentru un număr de 125.000 de mii de hoteluri și case de oaspeți răspândite pe tot cuprinsul mapamondului.

În prezent societatea are în derulare contracte directe pentru aproximativ 15 societăți comerciale și cu peste 100 de beneficiari, din Pitești, București, din localitățile unde societatea dispune de filiale precum și din străinătate. Societatea a încheiat contracte de publicitate cu diverse reviste, cotidiane și o serie de cataloage și ghiduri.

O activitate noua a agenției, în plina expansiune, este activitatea de incoming. Contractele încheiate cu societatile hoteliere din București și din întreaga țară, corpul de ghizi specializați, precum și parteneriatul care există cu societățile de transport turistic, experiența în organizarea de excursii – grup, reprezintă atât premizele cât și avantajele unui turism de calitate organizat.

CARPATI TRAVEL oferă în fiecare vară sejururi pe litoralul Marii Negre (adresate și categoriilor speciale de consumatori: pensionari, elevi și studenți) propune tuturor turiștilor pentru petrecerea concediului de odihnă sau pentru refacerea capacității de muncă, stațiunile balneo-climaterice și montane de pe tot cuprinsul țării: Băile Herculane, Olănești, Călimănești-Căciulata, Voineasa, Băile Felix, Durău, Vatra Dornei, Băile Tușnad, Sovata, Covasna iar pentru iubitorii de natură, de turism verde, destinațiile zona Rucăr – Moeciu – Bran, Valea Oltului, Valea Lotrului, Muntele Roșu, cu poșibilitatea cazării și servirii mesei în gospodăriile țărănești.

Agenția de turism Carpați Travel poate oferi o oferta completă, care să satisfacă cele mai exigente cerințe ale clienților :

Figura 3.1

Sursa : realizat de autor din baza de date a Agentiei Carpati Travel

DEPARTAMENTUL TICKETING

Agenția de turism Carpati Travel are posibilitatea de a emite bilete de avion pentru orice destinație și oricare companie care operează pe teritoriul României și în lume la prețul cel mai bun, ținându-se cont în permanență de raportul cerință – calitate – preț. Rezervarea de bilete se face gratuit și instantaneu cu ajutorul unui sistem computerizat profesional, astfel încât beneficiind și de consultanța agentului de ticketing, se poate alege pe loc compania aeriană și varianta optimă de zbor. Rezervările se pot face nu doar personal, ci și telefonic, prin fax, e-mail ([anonimizat]) sau prin subscrierea pe pagina noastră de Internet la adresa www.carpatitravel.com.

Asigură emiterea de bilete de avion la prețuri confidențiale sau promoționale pe anumite perioade ale anului, iar în funcție de preferințele clienților și a disponibilităților în schema de ocupare a echipamentelor aeriene se pot oferi locuri la geam sau la culoar, la sectorul de fumători sau nefumători, diverse tipuri de mese, precum și alte facilități (cu ajutorul sistemului de razervări și tarifări AMADEUS).

DEPARTAMENTUL TURISM

Departamentul de turism este structurat pe trei mari activități: turism intern, outgoing și incomming. S.C. Carpati Group SRL Pitești oferă în fiecare vară sejururi pe litoralul Mării Negre (adresate și categoriilor speciale de consumatori: pensionari, elevi și studenți).

Stațiunea Mamaia –Hotel Ambasador 3*

Camere duble vedere mare

(MD = 20 lei/pers/zi ; D / C =40 lei/pers/zi; PC = 80 lei/pers/zi )

Tarif RON / persoana / sejur – 7 nopti

Sursa*** realizat de autor din baza de date a Agentiei Carpati Travel

3.2 Oferta Interna si Externa a Agentiei Carpati Travel

Agenția propune tuturor turiștilor pentru petrecerea concediului de odihnă sau pentru refacerea capacității de muncă, stațiunile balneo-climaterice și montane de pe tot cuprinsul țării: Băile Herculane, Olănești, Călimănești-Căciulata, Voineasa, Băile Felix, Durău, Vatra Dornei, Băile Tușnad, Sovata, Covasna iar pentru iubitorii de natură, de turism verde, destinațiile zona Rucăr – Moeciu – Bran, Valea Oltului, Valea Lotrului, Muntele Roșu, cu posibilitatea cazării și servirii mesei în gospodăriile țărănești.

Pentru a satisface setea de cultură a românilor, S.C. Carpati Group SRL. Pitești organizează excursii-circuit cu autocarul în țări precum: Italia, Franța, Grecia, Spania, Austria, Elveția, iar pentru cei care doresc să-și petreacă timpul liber pe plajele însorite ale lumii în: Turcia (Kușadasi, Antalya), Grecia (peninsula Halkidiki, Creta, Corfu, Paralia-Katerini), Spania (Costa Brava, Costa Daurada), Tunisia (Sousse, Hammamet), Malta (St. Julian), Croația (Opatija, Dubrovnic), Ungaria (Lacul Balaton).

Agenția de turism Carpati Travel  Pitești este Agent Autorizat Saiz Tour, Atlassib si Ognivia prin aceasta putând emite și rezerva bilete de călătorie direct de la sediile filialelor agenției din țară, prin telefon sau fax..

Companiile de transport Saiz Tour,Ognivia și Atlassib dispun de autocare de trei stele cu dotări de lux (TV, WC, AC/C minibar), având ca destinații externe Austria, Italia, Spania, Franța, Germania, Anglia, Olanda, Suedia, Norvegia, Danemarca, Portugalia și Maroc.

Furnizorii – care asigură resursele necesare desfășurării normale a activității economice a agenției de turism “Carpati Travel” Pitești sunt:

pentru departamentul de turism intern: hotelăria și restaurarea

Intermediarii – care ajută agenția la promovarea, vânzarea și distribuirea mărfurilor către consumatorul final sunt:

firmelor de distribuție fizică – transport – autocarele Atlassib, Ognivia,Saiz Tour.

agențiile de service de marketing – agenții de publicitate;

societăți de asigurare: EuroAsig.

Clieții – constituie componenta cea mai importantă, deoarece ei alcătuiesc piața de desfacere, reprezentată de: persoane fizice dar și juridice:

pentru departamentul de turism intern și extern principalii clienți sunt: S.C. Subansamble Auto S.A., S.C. Flexiplast S.A., Romtelecom Pitești, S.C. Apa Canal 2000 S.A., S.C. Atomobile Dacia S.A., S.C. Cesar S.A., S.C. Ana Imep, S.C.N. Pitești, S.C. Novatex S.A., S.C. Apele Romane, S.C. Lisa Draxlmaier, S.C. Termoficare S.A. 2000.

pentru departamentul ticketing principalii clienți sunt: S.C. Lear Corporation Romania S.A., S.C. Piroux Industries S.R.L., S.C.N. Pitești, S.C. Malț Romania S.R.L.,etc

Perioada cea mai intensă în activitatea agenției o reprezintă sezonul estival, al concediilor și vacanțelor când cererea manifestată atinge cea mai mare valoare. În perioada de iarnă, activitatea se concentreză în special pe stațiunile montane, unde se pot practica sporturile de iarnă, dar și pe alte stațiuni care oferă posibilitatea petrecerii unei vacanțe plăcute. O perioadă importantă o reprezintă sărbătorile de iarnă, când populația dispune de timp liber și caută să-și petreacă minivacanța în mod plăcut, în afara reședinței.

Agenția de turism va face reduceri de comision de 40% (de la o cotă a comisionului de 20% la 10%) celor care cumpără bilete în perioadele de extrasezon și în capetele de sezon. Turiștii care călătoresc în această perioadă sunt studenții și persoanele de vârsta a treia, care dispun de mai mult timp liber și beneficiază de reducere de comision și în sezon. De asemenea, pentru excursiile organizate de grupuri de elevi și studenți în perioada anului școlar sau universitar, dar și pentru diverse acțiuni cum ar fi banchete, conferințe, reuniuni, se acordă gratuitate organizatorului.

Servicii complete pentru călătorii de afaceri

– rezervări cazare în hoteluri din marile orașe ale lumii, rent-a-car, transferuri, utilizând 6 sisteme internaționale de rezervare on line
– rezervări cazare în principalele orașe din România, la tarife speciale de agenție , in baza contractelor cu peste 200 unitati hoteliere din tara. Rezervarile se pot face si on line, la www.hotelcon.ro sau www.octopustravel.ro
– asigurări medicale, de bagaje, carte verde și orice tip de asigurări

Organigrama Agenției de turism CARPATI TRAVEL

3.3 Relatiile de publicitate si presa ale Agentiei Carpati Travel

Relațiile publice

Vizează obținerea indirectă și gratuită de către o firmă, cu cheltuieli mai mici a unei notorietăți complementare aceleia pe care publicitatea reușește să o realizeze.

Relațiile publice implică cultivarea unor contacte directe, realizate constant și sistematic cu diferitele categorii de public, cu persoane influente din conducerea firmelor, cu mijloace mass – media, cu reprezentanții autorităților, persoanele oficiale, creatori de opinie, în scopul obținerii sprijinului acestora.

Activitatea de relații publice are rol esențial întrucat modelează, în bună măsură, piața firmei de turism, comportamentul consumatorilor de produse și servicii turistice. Relațiile publice trebuie planificate, coordonate între ele și cu alte acțiuni de promovare, în acest sens trebuind să dispună de un buget propriu.

Relațiile cu presa

Modalitatea cea mai comodă de a atrage un public larg prin relații publice este presa scrisă, agenția apelând la ziarul Curierul Zilei care are cel mai mare tiraj în orașul Pitești.

Relațiile directe cu publicul

Lansarea unei noi destinații permite invitarea, alături de presă și a potențialilor consumatori de turism, manageri de firme, responsabili ai organismelor naționale sau ai colectivităților susceptibile de a antrena alți potențiali.

Tehnicile utilizate în activitatea de relații publice sunt numeroase și variate, iar alegerea lor este determinată, pe de o parte, de mijloace moderne de comunicare pe care firma le are la dispoziție, iar pe de altă parte, de categoria de public căreia i se adresează. În ceea ce privește publicul căreia i se adresează firma, acesta cuprinde două principale categorii: publicul intern și publicul extern.

Publicul intern include personalul agenției de turism, din unitățile hoteliere de agrement, alimentație publică, transporturi. Acțiunile de relații publice adresate acestor segmente urmăresc crearea unui climat de muncă favorabil, a unei colaborări permanente în scopul desfășurarii unei activități eficiente, a cunoașterii în detaliu a întregii activități a firmei, a produselor și serviciilor.

Publicul extern al firmei este format din numeroase segmente spre care firma își îndreaptă oferta: tineretul, mediul feminin, asociațiile profesionale, consumatorii de produse turistice, intermediari de distribuție a produsului turistic, furnizori de produse, bunuri materiale, servicii necesare firmei de turism pentru desfășurarea normală a propriei activități.

Publicitatea turistică

Publicitatea este un complex de activități de promovare pe piață a unei idei sau a unui produs sau serviciu. Ea se face de către personalul care prezintă direct produsul/serviciul potențialului client, prin reclamă, prin tehnica raspunsului direct, prin stimulente de vânzare și prin relațiile publice ale firmei.

Publicitatea reprezintă principalul mijloc de comunicare a firmei cu piața, de informare a potențialilor clienți asupra produselor /serviciilor sale și de influențare a comportamentului de cumpărare a acestora.

Publicitatea poate alege fie presa scrisă, mijloacele de mass – media, afișajul, serviciile poștale, broșuri, pliante, cataloage; dintre acestea cele mai frecvente mijloace utilizate de agenția de turism “Carpati Travel” sunt:

presa – reprezintă una din cele mai importante căi de transmitere a mesajelor publicitare, fie că este vorba de presa cotidiană sau periodică (Ziarul Argeșul; Curierul Zilei);

-publicitatea televizată – asigură o combinație a sunetului, imaginii și mișcării care nu poate fi asigurată de alte suporturi. S-a realizat prin intermediul televiziunii locale Arges TV;

publicitatea radiofonică – prezintă avantajul că acoperă în mod rapid și cu regularitate cea mai mare parte a consumatorilor potențiali de turism; s-a realizat prin intermediul postului local de radio Muntenia FM. Singurul dezavantaj al acestei forme de publicitate este acela că ascultătorii își fac doar o imagine parțială asupra obiectului mesajului;

publicitatea prin afișaj – ca suport publicitar se adresează marelui public fiind compus din text și ilustrații și amplasat într-un loc public. Agenția de turism “Donaris Tours” are amplasat un panou pe peretele exterior al sediului în care sunt prezentate ofertele agenției cuprinzând o gamă diversificată de produse și servicii.

Pentru creșterea vânzărilor propun ca mijloace de promovare:

reduceri de prețuri atât la ofertele de litoral în extrasezon cât și la cele de tratament și odihnă;

acordarea de cadouri clienților fideli ai agenției – de exemplu un week-end la munte sau la mare;

contactarea a cât mai multor societăți care oferă angajaților subvenții.

O mare importanță trebuie acordată site-ului agenției de turism Carpati Travel prin actualizarea ofertelor prezentării acestora. Adresa site-ului trebuie menționată pe cărți de vizită, pliante, cataloage, agende, calendare, pix-uri.

Prezentarea site-ului agenției de turism Carpati Travel Pitești

În primăvara anului 1999, a fost creat primul site al firmei Carpati Travel .De mici dimensiuni – 5 pagini – acesta era un catalog foarte simplificat, cu câteva fotografii și informații de contact. Fiind conceput doar ca un experiment, pentru a nu genera costuri, a fost creat în firmă și găzduit pe servărul propriu, la, cu adresa http://www.gic.ro, apoi înregistrat la câteva motoare de căutare românești (Click&Go, Romania Online, Start.ro, Găsește.ro etc.). Deși neîntreținut și neactualizat periodic, a generat câteva contacte cu clienți potențiali, generând chiar câteva comenzi.

În aceste condiții, s-a luat decizia realizării unui site mai complex, mai informativ, actualizat periodic, care să îmbunătățească imaginea firmei. Și de data aceasta, pentru a reduce costurile și a asigura o accesibilitate superioară (greu de controlat când site-ul e proiectat de altă firmă ), proiectarea web site-ului se face în firmă .

A fost ales modelul “broșură electronică ”, completat cu un catalog neinteractiv de produse turistice. La momentul actual s-a considerat oportună introducerea rezervărilor on-line pentru biletele de avion. Urmând ca apoi să fie introdusă pagina web pentru plăți electronice. Pe prima pagină ,“Despre Noi” sunt cuprinse informații despre serviciile oferite de firmă.

Promovare

Pentru început, promovarea site-ului firmei Carpati Travel se face doar prin câteva canale:

Înregistrarea la motoarele de căutare

În primul rând, paginile site-ului au fost editate astfel încât să permită indexarea de către motoarele de căutare.

O a doua etapă este înscrierea la marile motoare de căutare și portaluri (Altavista, Lycos, Google, Yahoo!).Dat fiind segmentul țintă al site-ului – cetățenii români – cea mai importantă este înscrierea la motoarele de căutare românești (Run, Găsește.com, Click&Go, România Online, Orientation România, Portal, Ebony, Alias, Index2000, Start, Fast).

Pentru menținerea interesului vizitatorilor, periodic va fi transmis prim e-mail un buletin informativ ce va cuprinde noutățile apărute pe site, precum și tarifele la produsele turistice oferite.

Alte metode

Adresa site-ului este înscrisă în pagina de contact a site-lui firmei,, pe cărțile de vizită, foi cu antet, precum și în toate reclamele publicate de firmă, alături de siglă.

3.4 Analiza SWOT si PEST a agentiei de turism CARPATI TRAVEL

Analiza SWOT

Puncte tari (“S”)

poziție buna pe piață Piteștiului;

amplasare bună a sediului (str.Vasile Milea,nr 4);

imagine bună a clienților despre firmă;

activitate de marketing bună și personal bine pregătit;

relații de muncă excelente;

prețurile practicate corespund veniturilor și așteptărilor clientelei;

strategiile comunicaționale sunt la nivelul cultural și de înțelegere al clienților;

cheltuieli mici.

Puncte slabe (“W”)

management defectuos la celelate sucursale;

profit scăzut obținut de celelate sucursale – profitul agenției din Pitești în acest caz participând la acoperirea pierderilor acestora;

Oportunitati (“O”)

dezvoltarea produselor potențiale pentru a întâlni cererea;

crearea unei noi mărci pentru câștigarea unei poziții avantajoase pe piață;

prezentarea unei game cât mai diversificată de produse și servicii societăților comerciale existente în Pitești (în special celor care oferă facilități angajaților – subvenții).

Amenințări (“T”)

scăderea interesului consumatorului pentru pachetele de vacanță tradiționale;

potențiala concurență reprezentată prin realitatea virtuală;

apariția de noi legislații interne sau externe.

Analiza situației externe – analiza PEST

Analiza situației externe presupune cunoașterea temeinică a macro- și micromediului de marketing în care întreprinderea își desfășoară activitatea de piață, analiza concurenților și a consumatorilor săi și poziționarea întreprinderii sau a unuia sau câtorva din produsele sale.

Analiza pieței se referă la analiza cererii și ofertei, respectiv a cumpărătorilor și vănzătorilor care tranzacționează produse și servicii. Marketingul piețelor-țintă se desfășoară în trei etape: segmentarea pieței; țintirea pieței; poziționarea pieței.

Parteneriatele oferă noi posibilități de creștere și dezvoltare a opțiunilor consumatorilor, ca urmare a combinării de servicii sau /și produse turistice a două sau mai multe firme, cu efecte directe în stabilirea prețului. Agenția de turism Carpati Travel. Pitești lucrează împreuna cu Agenția de turism Paradis din Constanta la stabilirea prețurilor pentru sejururile de pe litoralul românesc și la ofertele pentru stațiunile balneo-climaterice și cu Omnia Turism,Vacanta,Kara Travel pentru excursii în străinatate. Alți parteneri : Kartago Tours,Best Reisen,Ali Baba Tour,Kusadasi,etc

3.5 Consumul turistic

“Volumul consumului trebuie să fie echivalent cu volumul producției. Aceasta este o particularitate a serviciilor în ansamblul lor.”

Volumul consumului turistic este influențat direct de nivelul prețurilor efective și al venitului disponibil al consumatorului. Există însă posibilitatea de modificare a structurii consumului în funcție de variabilele preț și venit, ceea ce conferă o anumita stabilitate activității turistice și creează premisa ca un numar tot mai mare de consumatori potențiali de turism să poată consuma servicii turistice.

Ca și cererea turistică, consumul turistic manifestă o puternică concentrare care se manifestă:

în timp, întrucât consumul turistic coincide cu intervalele de timp liber în cuprinsul cărora se desfășoară activitatea turistică;

în spatiu, la nivelul destinației turistice unde are loc consumul turistic în cea mai mare parte a sa;

în motivații, întrucât există o varietate de motivații care stau la baza transformării cererii turistice în consum turistic: sejur și tranzit, sejur scurt de agrement, cură terapeutică, pelerinaj, festivaluri, afaceri și vacanță combinată, excursii.

Această concentrare este diferită de la o țară la alta, chiar și în interiorul aceleiași țări sau de la o componentă la alta a consumului turistic.

Coșul de consum turistic este alcătuit din următoarele componente:

cazare;

restaurație și alimentație;

transport;

agrement și alte consumuri specifice;

alte cheltuieli.

Structura coșului de consum turistic oferă o varietate de combinații între ponderile diferitelor componente în funcție de specificul național al consumului, motivația de consum, situația economică, conjunctură.

Activitatea agenției de turism Carpati Travel. Pitești în anul 2007 în ceea ce privește turismul intern și extern s-a materializat în încheierea a 437 de contracte iar pentru departamentul de ticketing în vânzarea a 1500 de bilete de avion.

Cererea turistica a cuprins:

statiunile de pe litorarul romanesc – 86.27%

statiunile montane – 6.63%

statiunile balneoclimaterice – 2.30%

statiuni din strainatate – 4.80%

Fig. 1. Ponderea statiunilor in cererea turistica. in anul 2007

Analizand preferintele turistilor pentru statiunile de pe litoralul romanesc acestea au fost urmatoarele:

Mamaia – 64.19%

Eforie Nord – 16.85%

Neptun – 11.40%

Olimp – 5.45%

Eforie Sud, Costinesti, Venus – 0.53%

Jupiter si Managalia – 0.26%

Fig 2. – Preferintele turistilor pentru statiunile de pe litoralul romanesc pe piata

Pentru statiunile montane, preferintele au fost urmatoarele:

Sinaia – 34.48%

Poiana Brasov –31.07%

Busteni – 10.34%

Predeal, Voineasa, Cumpana – 6.89%

Valea cu Pesti – 3.44%

Fig.nr. 3 – Preferintele turistilor pentru statiunile montane din Romania

Pentru statiunile din strainatate, preferintele au fost indreptate catre urmatoarele tari:

– Turcia – 76.19%

– Grecia – 14.28%

– Croatia – 9.53%

Fig. nr.4 – Preferintele turistilor pentru strainatate

In ceea ce priveste statiunile balneoclimatrice din Romania prferintele au fost urmatoarele:

Calimanesti Caciulata – 30%

Baile Olanesti, Vatra Dornei, Baile Govora – 20%

Baile Herculane – 10%

Fig.nr.5 Preferintele turistilor pentru statiunile balneoclimatrice din Romania

CAPITOLUL IV

PIATA TURISTICA LA AGENTIA DE TURISM CARPATI TARVEL

Funcțiile Agenției de Turism

Astfel agenția de turism trebuie să se bazeze pe o structură administrativă, tehnică, comercială și financiară adecvată, care să le permită dezvoltarea eficientă a celor trei funcții de bază : de consultanță, de mediere și de producție.

Figura 1

Figura 2

„Funcția de consultanță constă în informarea și asigurarea de consultanță a turistului cu privire la caracteristicile destinațiilor și serviciilor. Dezvoltarea în mod adecvat a acestei funcții impune agenților de turism următoarele cerințe” :

informație abundentă despre destinații, servicii, furnizori prin :

conexiunea cu alte surse de informații, tip Internet, ca furnizor de informații;

oferirea din abundență de cărți, ghiduri, bibliografie și bronșuri;

crearea de baze proprii de date pentru a asigura o informație corectă clientului.

dezvoltarea unei comunicări adecvate cu turistul, încercând să identifice nevoile și așteptările sale în privința voiajului;

localizare și echipament care favorizează contactul personalizat cu piața și anume :

design interior al biroului care favorizează dialogurile private cu clienții ;

prezentarea informațiilor și a consultanței prin documente.

Funcția de gestiune constă în planificarea și gestionarea conturilor turistice ale clienților, atât ale indivizilor cât și ale firmelor. Este o formă derivată a funcției de consultanță și se bazează pe relația eficace și obișnuită dintre agenți și clienți.

Funcția de mediere constă în gestionarea și intermedierea proceselor de distribuție și vânzare a serviciilor și produselor turistice. Ca orice altă funcție are o mare importanță în apropierea produsului de turist, fiind o funcție exercitată tradițional. Medierea are avantaje importante pentru că :

oferă consultanță și rezervări alternative, în condiții variate și diferite ;

agenția de turism nu scumpește produsul, poate chiar să-l ieftinească, deoarece esența activității sale îi permite să negocieze cu clientul tarife noi, reduse ;

agenția de turism are posibilități mari de mediere, pentru că are la dispoziție toate metodele moderne de contact, distribuție, precum :

telefon ;

corespondență ;

laptop ;

serviciu 12 ore ;

predare sau vânzare la domiciliu.

Funcția de producție și comercializare constă în proiectarea și comercializarea de produse turistice realizate prin combinarea de diverite servicii și oferite la un preț prestabilit. Funcția de producție a agenției își extinde continuu cadrul activităților și include, în prezent, nu doar organizarea voiajelor, ci și :

organizarea de croaziere turistice ;

organizarea de activități sportive ;

organizarea de nunți sau alte evenimente familiale ;

organizarea de congrese și convenții.

Această funcție constă, deci, în realizarea tuturor acțiunilor necesare pentru a se face cunoscute și a vinde destinațiile, serviciile sau produsele consumatorului final. Această funcție s-a realizat de agenție, până în prezent ca o consecință “naturală” a activităților de mediere sau de producție.

Furnizorii – care asigură resursele necesare desfășurării normale a activității economice a agenției de turism “Carpati Travel” Pitești sunt:

pentru departamentul de turism intern: hotelăria și restaurarea

Tabel 1 Furnizorii de servicii ai agentiei de turism Carpati Travel Pitești

Sursa*** realizata de autor din baza de date a agentiei Carpati Travel

pentru departamentul de turism extern: se ia legătura telefonic sau prin fax cu hotelurile dorite de clienții din Turcia,`Grecia, Croația, Italia, Spania, etc., sau cu agențiile de turism care au pus la dispoziție respectivele programe sau circuite turistice de exemplu: Agenția de turism “Mary Poppins” din București, Agenția de turism S.C. Muntenia S.R.L. din Pitești, Agenția de turism Turopa din Craiova, etc.

pentru departamentul de ticketing furnizorii sunt companiile aeriene care prezintă agenției oferte speciale: Tarom, KLM, Lufthansa, Turkish Airlines, CSA, Olympic Airways, Alitalia, Air France, Emirates, Swissair, British Airways, Lot, Austrian Airlines, Malev, Hemus Air, etc.

Conform datelor ANAT, prin agentiile de turism au intrat in Romania, in anul 2004, 3.600.000 de turisti straini, cu 800.000 mai multi decit in 2003. Pentru acest an se anticipeaza o crestere cu 10-14% a numarului acestora.
Cifra de afaceri
– peste 70 % din cifra de afaceri a agentiilor de turism este realizata in Bucuresti
Agentii de turism
– 25 % din agentiile de turism din Romania isi au sediul in Bucuresti( din totalul de circa 2.400 de agentii de turism din Romania, 800 sunt in Bucuresti).La aceasta ora nu exista in Romania un catalog, brosura sau site care sa cuprinda toate agentiile de turism si care sa fie cat de cat si actualizate.Noi, suntem singurul site ce oferim gratuit listarea a peste 1.200 de agentii de turism.
– 25 % din agentiile de turism din Romania sunt membre ANAT( un total de circa 600 de membrii in luna august 2004).
Piata turistica din Romania
– in Romania exista circa 2.400 agentii de turism, 1.100 hoteluri si 3.500 de vile si pensiuni turistice.
Vanzari companii aeriene
– 80 % din vanzarile companiilor aeriene se fac prin agentiile de turism( comisionul este de 7 %).
Acreditare IATA
– 175 de agentii de turism sunt acreditate IATA, din care 80 % sunt situate in Bucuresti
Raport incoming / outgoing
– 80 % se face outgoing si 20 % incoming( 30 de agentii de turism intr-un volum mai mare).
Internet
– in vara anului 2003 existau 430 de site-uri de turism inscrise pe www.trafic.ro
– in 14 februarie 2005, sunt 1.107 de site-uri inscrise ( interes din ce in ce mai mare pt un trafic maxim de vizitatori )
– in 22 aprilie 2005, sunt 1.115 de site-uri inscrise.

4.1 Organizarea internă a agenției de turism Carpati Travel

Agenția de turism este o organizație economică și are toate caracteristicile unei organizații :

Este un ansamblu delimitat de persoane (directori, agenți de turism) ;

Are un rol, scopuri și obiective definite și utile ;

Fiecare persoană realizează un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor ;

Are un anumit statut recunoscut în relațiile cu membrii și cu alte firme.

Agenția CARPAȚI TRAVEL colaborează în acest moment cu un număr mare de firme, bănci, hoteluri, societăți de asigurări, cunoscând foarte bine piața turistică în general și pe cea a Pitești-ului în special. O vastă documentație trebuie să stea la dispoziția biroului (ghiduri profesionale), pentru a fi posibilă cunoașterea nu numai a numelor și titlurilor diverselor persoane ce trebuie contactate, dar și importanța pe care acestea o au în mediul lor.

Agenția de turism Carpați Travel și-a câștigat în timp reputația unei bune agenții specializată în excursii pentru elevi în țară și străinătate, prin oferirea la un preț correct calitatea corectă.

EFICIENȚA ȘI PERFORMANȚELE AGENȚIEI

Bilanțul este un raport financiar contabil, care reflectă “inventarul” la un moment dat al activului și pasivului, cât și soldul între cele două, respectiv câștigul sau paguba proprietarilor agențiilor. El sintetizează starea patrimonială a firmei la un moment dat și oferă informații referitoare la profitul realizat de firmă pe perioada unui exercițiu de un an, rentabilitatea și lichiditățile de care dispune agenția la finele exercițiului financiar.

Rentabilitatea poate fi definită ca fiind capacitatea unei întreprinderi de a obține profit prin utilizarea factorilor de producție și a capitalurilor, indiferent de proveniența acestora. Rentabilitatea este una dintre formele cele mai sintetice de exprimare a eficienței întregii activități economico-financiare a firmei.

Pentru exprimarea rentabilității se utilizează două categorii de indicatori :

Profitul ;

Ratele de rentabilitate.

Analiza profitabilității

Pentru analiza rentabilității societății comerciale se folosesc datele din bilanțul contabil și din contul de profit și pierdere. Se constată astfel o situație financiară bună, caracterizată prin creșterea profitului brut și profitului net de la un exercițiu financiar la altul într-un ritm superior ratei inflației. Pe baza datelor din contul de profit și pierdere și din bilanțul contabil s-a determinat un sistem de rate de rentabilitate .

Tabelul 2. Evoluția indicatorilor economico-financiari

Sursa : Date din bilanțurile contabile și conturile de profit și pierdere , 2005-2007

Pentru analiza eficienței agenției de turism sunt considerați următorii indicatori :

Rata rentabilității costurilor ;

Rata rentabilității financiare ;

Rata rentabilității economice.

Ținând seama de eterogenitatea persoanelor care apelează la serviciile sale, agenția de turism Carpați Travel și-a structurat o ofertă astfel încât să poată satisface o pondere cât mai mare a cerințelor turiștilor. Agenția de turism are relații cu deținătorii de bază materială din toate zonele țării cu care încheie contracte de prestări de servicii pe un anumit contingent de care dispune pe o perioadă de un an.

De asemenea, agenția colaborează cu o serie de societăți de turism pe baza unei convenții în care nu se specifică un număr de locuitori alocat agenției, valorificarea biletelor făcându-se pe baza unei rezervări prealabile, telefonic sau prin fax. În domeniul transportului agenția colaborează cu Atlassib.Clientela agenției este împărțită în mai multe categorii.

Graficul 1. Evoluția ratelor rentabilității în perioada 2005-2007

Eficiența unei firme se reflectă cel mai bine în rezultatele financiare ale acesteia înregistrate pe parcursul anilor, făcându-se o analiză a principalilor indicatori care indică profitabilitatea activității desfășur

Tabelul 4 Performanța agenției de turism Carpați Travel

Rata profitului brut din exploatare față de cifra de afaceri a fost de 5.219% pentru anul 2005, iar pentru anul 2006 a fost de 2.455%. Cheltuielile cu amortizarea au crescut cu aproximativ 200% datorită majorării patrimoniului societății.

4.2 Situația veniturilor și a cheltuielilor

Tabelul 5. Situația veniturilor pe ani

Sursa : Date preluate din bilanțurile contabile din perioada 2005-2007

Se observă o scădere a veniturilor de la an la an. Din anul 2005 când venitul era de 11.616 ajunge în anul 2007 la 2.192. Toate veniturile sunt în scădere, începând cu cele din exploatare și terminându-se cu cele excepționale.

Graficul 2. Situația veniturilor

Sursa : Calcule efectuate pe baza datelor extrase din bilanțurile contabile

Tabelul 6. Situația cheltuielilor pe ani

Sursa : Date preluate din bilanțurile contabile din perioada 2005-2007

Graficul 3. Situația cheltuielilor

Situația economico-financiară a agenției în anii 2005, 2006 și 2007

Tabelul 7.

Sursa : Date preluate din bilanțurile contabile din perioada 2005-2007

Față de aceste venituri, se raportează cheltuieli aferente, respectiv :

Cheltuieli directe reprezentând costurile facturate de deținătorul de bază materială ;

Cheltuieli indirecte reprezentând salariile firmei, cheltuieli privind obligațiile față de stat, față de personalul angajat, cheltuieli materiale efectuate în contul firmei (telefoane, deplasări, întreținere etc.).

Din calculele făcute rezultă un profit net de 5312 lei.

Tabelul 8. Situația economico-financiară la 31.12.2006

Sursa : Date preluate din bilanțurile contabile din perioda 2006-2007

Bilanțul contabil întocmit la data de 31.12.2006 prezintă un sold în sumă de 1.856 lei, la o cifră de afaceri în sumă de 8.583 lei. Datorii în sumă de 1.050 lei în creștere față de anul 2005 cu suma de 1636 lei determinate în principal de creșterea cheltutielilor.În anul 2007 societatea nu a contractat credite și împrumuturi bancare, dar și-a achitat obligațiile bănești în termen față de bugetul statului și cel al asigurărilor sociale.Profitul net a fost în sumă de 5949 lei .

Tabelul 9 Situația economico-financiară la 31.21.2007

Sursa : Date preluate din bilanțurile contabile din perioada 2006-2007

Bilanțul contabil întocmit la data de 31.12.2007 a fost în sumă de 8086 lei, la o cifră de afaceri în sumă de 2.191 lei și un profit net de 4015 lei. Datoriile în sumă de 924 lei au fost în creștere față de anul 2006 cu suma de 1263 lei. În cazul de față a fost analizată situația financiară a agenției în anii 2005-2006 , urmând a fi calculate în continuare veniturile , cifra de afaceri , cheltuielile și profitul .Analizând rezultatele financiare din tabelul anterior, se observă că agenția a înregistrat pierdere în anul 2005, veniturile și cheltuielile având o tendință de creștere în anul 2006, acest fapt determinînd o modificare și asupra profitului din anul 2005. Se observă o diminuare a profitului brut în anul 2006 față de anul 2005, chiar dacă cheltuielile și cifra de afaceri au crescut datorită exploziei de prețuri și scăderii puterii de cumpărare. Din această cauză, comisionul agenției a fost redus simțitor (de la 15% în 2005 la 10% în 2006).

Evoluția principalilor indicatori în perioada 2005-2007

În prezent, agenția de turism are câteva avantaje foarte importante:

Clienții: baza întregii strategii nu sunt furnizorii, ci consumatorii. Cheia constă în a-ți cunoaște clientul și a-i furniza ceea ce el dorește.

Marketingul relațional în sectorul agențiilor de turism constă în atragerea, menținerea și intensificarea relațiilor cu clientul pe o perioadă lungă de timp.

Know-how-ul sau experiența de călătorie.

Diferențele dintre marketingul tranzacțional și marketingul relațional

Marketingul tranzacțional Marketingul relațional

Centrat pe o simplă vânzare ; centrat atenția față de client;

Pe termen scurt ; pe termen lung ;

Angajament limitat față de client; angajament puternic față de client;

Calitatea este responsabilitatea calitatea este responsabilitatea tuturor;

producătorului;

Nivel permanent de contact cu clientul. Nivel ridicat de contact cu clientul.

4.3 PROPUNERI ȘI RECLAMĂ

Ca orice societate care urmărește să-și atragă piața, firma Carpați Travel face publicitate și cheltuiește din profitul pe care îl obține din propriile vântări.Societatea a încheiat contracte de publicitate cu Zile si Nopti, revista Sapte Seri și o serie de anuare, ghiduri. De asemenea, s-a folosit publicitatea exterioară prin afișe amplasate în zonele aglomerate și în exteriorul agenției.

Promovarea produsului turistic se referă la căile de informare și de convingere prin care clientela turistică este determinată să ia decizii de cumpărare și are drept componente pricipale: promovarea vânzărilor, relațiile publice și publicitatea. Combinarea lor eficientă formează conținutul mixului promoțional. Elementele esențiale prin care mixul promoțional poate fi diferențiat pe sezoane sunt publicitatea și promovarea vânzărilor.

Trăsătura comună în promovarea vânzărilor o constituie acordarea unor înlesniri, care în ultimă instanță duc la ieftinirea produsului turistic, acesta devenind accesibil unor segmente de consumatori cu posibilități reduse de cumpărare. O mare atenție trebuie acordată punerii într-o lumină cât mai convingătoare a avantajelor de care beneficiază turiștii prin cumpărarea produsului respectiv.

Radioul oferă posibilitatea promovării imaginii și mărcii firmei, atunci când este făcută regulat și pe o perioadă lungă. Concurența fiind foarte puternică pe piața turistică în care își desfășoară activitatea, agenția a adoptat o strategie ofensivă de creștere a capacității pieței, chiar dacă ponderea veniturilor încasate în raport cu numărul de turiști va fi mică.

STRATEGII PROMOȚIONALE

Agenția Carpați Travel și-a propus o îmbogățire a activității turistice prin introducerea unor produse turistice noi, îndeosebi ieșirea pe piața externă, care oferă, la prețuri comparabile, condiții superioare de petrecere a vacanțelor. Pentru promovarea ofertei turistice externe în rândul turiștilor fideli, agenția a avut o campanie publicitară agresivă: distribuirea de pliante și fluturași, expunerea de afișe, reclama la radio și în presă, anunțuri etc.

Pliantele, afișele și mai ales zâmbetele amabile ale agenților de turism sunt argumente exploatate la maxim, pentru a-i convinge pe turiști să opteze pentru produsele sale.

Pentru anul 2009 previzionam o crestere totala a cifrei de afaceri cu cca 25%, spre a atinge un nivel de 33 milioane EUR vanzari.

In acest sens, turismul in Romania va inregistra o crestere de 15% fata de 2007, indeosebi datorita extinderii activitatii noastre in domeniul turismului de afaceri si a incomingului.

Plecarile la extern vor creste cu cca 30% iar vanzarea de bilete de avion la nivelul Eximtur ne asteptam sa creasca cu cca 20%.

Toate acestea, in conditiile extinderii retelei proprii la 9 agentii, acordarii de franchize unui numar de min 5 agentii de turism partenere in orase din Romania.

Agentia Carpati Travel beneficiaza de certificarea sistemului propriu de management al calitatii conform standardului ISO 9001 : 2000 din aprilie 200 acreditata IATA pentru emitere bilete avion din stoc propriu, , este al 3-lea agent din Romania din punct de vedere vanzari bilete de avion, ne-am pastrat si in anul 2006 pozitia de lider in circulatia turistica din Romania si operator principal pentru Litoralul romanesc al Marii Negre.

Propunere de produs turistic:

Grecia Continentala

Circuit & Sejur

Ziua 1. BUCURESTI – PARALIA KATERINI ( 750 km )

Ora 18.00 plecare spre Grecia din fata restaurantului Cina, traversand Bulgaria. Se calatoreste noaptea.

Ziua 2. PARALIA KATERINI

Sosire in cursul diminetii in Paralia Katerini, una din cele mai populare statiuni ale Greciei continentale, situata in umbra legendarului Munte Olimp. Timp liber si cazare.

Ziua 3. PARALIA KATERINI – SUN & FUN

Mic dejun. Timp liber pentru plaja, baie, cumparaturi si explorarea statiunii pe cont propriu. Cazare.

Ziua 4. PARALIA KATERINI & MUNTELE OLIMP

Mic dejun. Timp liber in Paralia Katerini. Optional, excursie de o jumatate de zi pe Muntele Olimp, cu vizitarea Dion-ului si a Manastirii Dionisos. Seara va sugeram o cina traditionala greceasca, cu dansuri si spectacole folclorice. Cazare.

Ziua 5. INSULA SKIATOS

Mic dejun. Timp liber pe Riviera Olimpului sau, optional, excursie in Insula Skiatos, una din cele mai pitoresti insule grecesti. Croaziera ofera posibilitatea de plaja pe puntea iahtului. Cazare Katerini.

Ziua 6. PARALIA KATERINI – ATENA ( 425 km )

Mic dejun. Plecare spre Atena. Turul capitalei elene, incluzand Acropole, Stadionul Olimpic, Parlamentul, Academia, Universitatea, Gradina Botanica, Piata Omonia. Cazare Atena.

Ziua 7. PELOPONEZ

Mic dejun. Excursie optionala in peninsula Peloponez, tinunt magic incarcat de mitologie, in care vom vizita orasul fortificat al civilizatie egeene, Micene, Nafplio, Epidaurus, cu impresionantul Teatru antic si vom face un scurt popas la Corint. Cazare Atena.

Ziua 8. DELFI – METEORA – KATERINI ( 525 km )

Mic dejun. Plecare spre riviera Olimpului. Popas la Delfi pentru vizitarea site-ul arheologic. En route oprire la Kalambaka si vizitarea complexului monahal de la Meteora. Continuarea drumului spre Riviera Olimpului. Popas in Valea Tempi la Biserica Sf. Paraschiva. Cazare Paralia Katerini.

Ziua 9. SALONIC – BUCURESTI ( 790 km )

Mic dejun. Timp liber in prima parte a zilei. Plecare spre tara. En route vom vizita orasul Salonic, al doilea mare oras al tarii: Turnul Alb, Arcul lui Galerius, Rotonda, Biserica Sf. Dumitru. Continuam drumul spre Bucuresti. Sosire in cursul

Reducere copii max 12 ani: 10% ( doar pentru cazarea in camera cu 2 adulti ). Nu se acorda reduceri pentru a treia persoana adulta in camera. Grup minim 40 pers.

● Pe durata circuitelor, sosirea la cazare se face de regula seara, putand aparea intarzieri datorita conditiilor de trafic, vreme, etc. Orele de sosire la cazare variaza de la o zi la alta, in functie de programul turistic. Agentia nu se face raspunzatoare pentru nerespectarea sau intarzierea programului turistic datorita conditiilor de trafic ( ambuteiaje, inchiderea sau schimbarea anumitor sectoare de drum etc.), a vremii, a vamilor sau a indisciplinei anumitor turisti ( intarzieri, atitudini ofensatoare sau ostile fata de ghizi, conducatorii auto etc. ).

● Copiii minori pot calatori doar: a) insositi de ambii parinti b) insostiti de unul din parinti care sa aibe acordul notarial al parintelui care nu calatoreste ( sau incredintare prin hotarare judecatoreasca definitiva, certificat de deces ); c) insositi de un adult cu certificat de cazier judiciar in original si acordul notarial al ambilor parinti.

● Se recomanda ca la inscrierea in excursie sa se incheie si asigurarea facultativa ‘storno’, care presupune rambursarea de catre asigurator a sumelor avansate in cazul retragerii din anumite motive specificate in polita de asigurare.

CONCLUZII

Perioada de dupa 1990 a adus numeroase schimbari în activitatea agentiilor de turism.Practic, înainte de 1990, au existat 3 mari agentii tour-operatoare, ONT

Carpati Bucuresti si ONT Carpati Litoral, precum si B.T.T. (Biroul de Turism pentru Tineret) îndeplinea aceleasi functiuni ca mai sus, diferentierea constând în faptul ca se operau numai cu bazele de turism pentru tineret (proprietatea BTT), iar turistii, atât cei români, cât si cei straini, erau în majoritate tineri.În ceea ce priveste agentiile revânzatoare (detailiste), acestea erau organizate în O.J.T-uri (Oficii Judetene de Turism), precum si Birouri Judetene

pentru Tineret.

Dupa 1990, modificarea structurii de proprietate a dus la aparitia de touroperatori

si detailisti privati.Problema majora astazi, în România, o constituie faptul ca legislatia este,

înca, extrem de permisiva, ceea ce face ca peste 80% din agentile din România sa

detina licenta de tour-operator, desi, evident, în realitate nu sunt.

Lucrarea de licenta este structurata in patru capitole astfel:
În primul capitol “ AGENȚIA DE TURISM – INTERMEDIAR PREFERENȚIAL ÎNTRE TURIST ȘI PRESTATORUL DE SERVICII TURISTICE”

se face o prezentare de ansamblu asupra definirii, funcțiilor și clasificării agențiilor de turism. Tot în acest capitol sunt prezentate principalele activității ale unei agenții, precum și structura ei organizatorică cu prezentarea rolului, sarcinilor și atribuțiilor fiecărui compartiment, birou sau oficiu care face parte din structura unei agenții de turism.
Capitolul II “ STRATEGIILE DE MARKETING PROMOVATE ÎN CADRUL AGENȚIILOR DE TURISM “

cuprinde definitii si concepte despre strategii de marketing,tipuri de strategii de marketing,mediul economic al firmei si politica de pret a firmei.

În capitolul III “PREZENTAREA AGENTIEIE DE TURISM CARPATI TRAVEL” cuprinde date generale despre societate, evoluția capacităților de producție, baza tehnico-materială a societății (concretizată în agenție de turism touroperatoare, structuri de cazare, structuri de alimentație publică, structuri de agrement), principalele activități ale agenției, organizarea agenției și atribuțiile fiecărui angajat, precum și analiza mediului concurențial.
Capitolul IV “PIATA TURISTICA LA AGENTIA CARPATI TRAVEL”cuprinde functiile agentiei de turism,organizarea interna a agentiei de turism cat si situatia veniturilor agentiei Carpati Travel.

BIBLIOGRAFIE

Stanciulescu G – Tehnica operatiunilor de turism ,

Ed All Educational 1998

Capota V – Organizarea agentiei de turism, Ed Albastra, 2000

Petcu N – Statistica in turism, Ed Albastra 2001

Stanciulescu G – Managementul operatiunilor de turism ,

Ed CH Beck,Editia a IIa

Baron P – Economia Turismului, Ed Expert 2003

Stancioiu A F – Strategii de marketing in turism, Ed Economica 2002

Tigu G – Etica afacerilor in turism, Ed Uranus 2005

Andrei R – Manual de tehnici operationale in activitatea de

turism, Ed Recson 2003

Kotler Ph – Principiile Marketingului ,Ed Teora 1995

Marchesnay M- Economie d’entreprise, Collection Gestion 1991

Florescu C – Marketing, Bucuresti 1992

Zaharia V – Tehnica operatiunilor de turism, Ed Lumina Lex

Caprarescu G – Management strategic al firmelor de comert si turism,

Ed Wolterkluver 2005

Capota V – Organizarea agentiei de turism, Ed CP Press Editia a IIa 2005

www.agentii-de-turism.iturism.ro

www.carpatitravel.ro

Baza de date a Agentiei Carpati Travel