Agentia de Turism, Tour Operatorii Si Aranjamentele Turistice

Economie

Agentia de Turism, Tour Operatorii Si Aranjamentele Turistice

Byadmin ianuarie 1, 2024

Introducere

În lucrarea de față este prezentat rolul tour-operatorilor în conceperea și organizarea aranjamentelor turistice.Materialul este structurat în trei capitole, acestea fiind la rândul lor împărțite în subcapitole.

Primul capitol cuprinde noțiuni teoretice privind agenția de turism, tour-operatori și aranjamentele turistice.Sunt punctate câteva definiții, tipologii iar la urmă se enumeră și se explică factorii de influență în conceperea aranjamentelor turistice precum și modalitățile de realizare ale acestora.

Al doilea capitol surprinde prezentarea de ansamblu a unei firme, mai exact agenția de turism ”SC. ICAR TOURS CONSTANȚA S.R.L.”.Aici avem în atenție domeniul de activitate al agenției, activitățile de marketing și management și câțiva indicatori ce trasează performanța economică a firmei.

Ultimul capitol al lucrării abordează câteva subiecte interesante, acestea constituind studiul de caz.Aici se regăsesc factorii care au influențat dezvoltarea economică a firmei ( concurența, criza economică, sezonalitatea), vânzările ( fluxul de clienți, cele mai bine vândute pachete turistice) cât și circulația turistică.

Prin călătorie înțelegem deplasarea între două localități a unui individ sau a unui grup de indivizi.În zilele noastre călătoria este considerată încă un lux.Ea este destinată tuturor, însă nu toată lumea își permite să călătorească.Voiajele sau aranjamentele turistice nu sunt simple deplasări și sunt concepute în urma unei analize pe piață de către un tour-operator astfel încât orice persoană să beneficieze de serviciile asigurate într-o vacanță.La baza acestei analize stau veniturile consumatorilor, cererea acestora sau anumite preferințe legate de destinațiile plăcute lor, dar și oferte atrăgătoare bazate pe raportul calitate-preț.

Pachetele turistice care sunt create în agenție și sunt apoi transmise clienților, sunt menite să corespundă și să îndeplinească cerințele și nevoile acestora.În componența voiajelor turistice se încadrează un ansamblu de prestații turistice asigurate consumatorilor.Printre acestea se regăsesc serviciile de transport, serviciile hoteliere și de alimentație și totodată

servicii de tratament și agrement.Pe parcursul călătoriei, siguranța turistului este desemnată de serviciile de asigurare.

Când vine vorba de alegerea voiajului turistic, opinia clientului este subiectivă.Călătoria poate avea ca scop asistarea la un eveniment cultural ori artistic, de recreere,tratarea unor afecțiuni sau probleme de sănătate, practicarea unui sport, dorința de aventură, vizitarea unor rude ori anumite locuri, urmarea unor studii de scurtă durată precum și participarea la diverse activități de agrement.

Aranjamentele turistice sunt create astfel încât să cuprindă întreg arealul de zone cu potențial turistic.Se iau în considerație ca destinații turistice stațiuni de litoral, montane, balneare, excursii în țară sau în străinătate, în mediul rural sau urban.Preocuparea tour-operatorilor se concretizează printr-un conținut atractiv care respectă câteva aspecte importante: împlinirea spirituală și materială a individului, specificul în funcție de naționalitatea clientului, întocmirea unui program bine pus la punct, alegerea unui personal cu înclinații către îndeplinirea programelor turistice și combinarea unor componente de o deosebită importanță turistică.

Așadar, agenții economici din turism au ca obiect de activitate fabricarea și comercializarea de aranjamente turistice având un rol mediator între prestatorii direcți de servicii turistice și consumatori sau între producătorii de voiaje turistice și turiști.

Capitolul 1

Noțiuni teoretice privind agenția de turism, tour-operatori și aranjamentele turistice

Turismul este unul dintre cele mai apreciabile sectoare economice și contribuie în mare parte la dezvoltarea economiei europene.Deși în ultimii ani s-au înregistrat scăderi considerabile, acest domeniu își menține atractivitatea.Destinațiile exotice ocupă primele locuri în topul celor mai preferate zone vizitate de către turiști.

În ceea ce privește agenția de turism, aceasta are rolul de intermediar între agenții economici care se ocupă de serviciile turistice.În cadrul unei agenții de turism se derulează activități de bază precum producerea, comercializarea și promovarea unor pachete turistice și, implicit, a unor servicii sau prestări de servicii turistice.Obiectivele sarcinilor stabilite sunt diferite.Astfel că agențiile de turism se împart în două categorii: agenții tour-operatoare (care crează programe turistice proprii) și agenții detailiste (acestea nu elaborează programe turistice,ci le vinde).Oferta turistică reprezintă totalitatea atracțiilor naturale și antropice.Aceste elemente motivează deplasarea turiștilor.Pe langă acestea, în alcătuirea ofertei fac parte și serviciile turistice ca cele de transport (bilete avion, curse autocar), cazare (hotel,motel,cabană,pensiune), cele de tratament (bilete de tratament în stațiunile din țară), alimentație și de agrement.

Din personalul unei agenții de turism fac parte tour-operatorii care ocupă o poziție importantă.Lor le revine sarcina de a contribui la crearea cererii, aceștia având un contact direct cu turiștii redus.Aria de activitate se extinde la nivel național și internațional iar relațiile cu autoritățile din turism sunt complexe, legate de elaborarea strategiei.Necesarul de personal este relativ numeros,iar echipamentele de funcționare sunt importante, costisitoare și performante.Efortul investițional al tour-operatorilor este considerabil și adaosul comercial aplicat produsului fabricat marchează sursa de formare a venitului.De îndeletnicirea lor de a atrage și a dirija un număr cât mai mare de persoane către zone externe,depinde, în cea mai mare parte, dezvoltarea circulației turistice internaționale, precum și schimbul de valori spirituale și materiale dintre țări.

Cheia succesului unui tour-operator este de a sesiza ce dorește clientul și de a oferi un produs satisfăcător printr-un procedeu edificator.Cel mai simplu aranjament inclusive cuprinde două servicii, acelea de transport dus-întors și cazare la destinație.Aceasta este forma de început și totodată punctul de plecare de la un produs de bază sau esențial ce poate fi îmbunătățit cu alte însușiri cuprinzând transferurile, activitățile de agrement, evenimente culturale, servicii de asigurări și altele.

1.1.Agenția de turism

În literatura de specialitate se sesizează diferența dintre noțiunea de agenție de turism și agenție de voiaj.Agenția de turism este “acea unitate specializată, care organizează, oferă și vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.” Cele două categorii de agenții de turism trebuie să îndeplinească anumite condiții.Obiectul de activitate al unei agenții tour-operatoare aparține noțiunii de “servicii turistice”.Agentul economic trebuie să fie înregistrat la Oficiul Registrului Comerțului.Construcția clădirii în care se lucrează să fie temeinică și să afișeze un aspect îngrijit.Plasarea sediului să fie la demisol, parter sau etajul unu.Cel care conduce activitatea agenției trebuie să fie posesor al brevetului de turism.Personalul din cadrul agenției trebuie să fie calificat în calitate de agenți de turism și ghizi turistici, aceștia fiind deținători atestatului de ghid de turism.În caz de insolvabilitate sau faliment,firma trebuie să își asigure o poliță de asigurare.Doar agentul economic care deține o agenție de turism tour-operatoare îi este permis să creeze o filială tour-operatoare.

Agenția de voiaj “este o firmă independentă sau o rețea de firme având ca obiect rezervarea și comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport și vânzarea produselor turistice emise de către tour-operatori.” Prin agenție de voiaj se înțelege o întreprindere comercială având ca scop “asigurarea tuturor prestărilor de servicii privind transporturile, cazările în hoteluri,moteluri etc sau acțiunile turistice de orice fel și organizarea de călătorii individuale sau colective, la preț forfetar, cu un program fie stabilit de agenție, fie la libera alegere a clientului.”

Rolul agențiilor de voiaj în activitatea turistică este reprezentat de informarea și oferirea de consultanță cu privire la destinația aleasă, serviciile turistice oferite și ofertele de voiaje.Agențiile de voiaj stimulează nevoia și cererea pentru efectuarea călătoriei și contribuie la dezvoltarea destinațiilor turistice.”Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societăți sau firme desfășurând acest tip de activitate, spre deosebire de agentul de turism, care este salariatul aflat în relație directă cu clientela.”

1.1.1.Tipologia și funcțiile agențiilor de turism

Analizând mai multe puncte de vedere putem obține o clasificare a agențiilor de turism.În funcție de ceea ce definește direcționarea activității turistice, agențiile de turism se împart în: agenții comerciale, de tip “implant”, oferirea de servicii complete, organizarea de circuite și pentru croaziere, agenții incentive și organizatoare de voiaje prin poștă.

Agențiile comerciale pun accentul pe afacerile din turism stabilind printr-un contact telefonic relații cu clienții.Serviciile oferite constau în rezervarea biletelor de avion, camere de hotel, închirieri mașini și aranjarea unori întâlniri între clienții lor.Agenția de tip “implant” reprezintă o filială a unei agenții comerciale.În urma unui apel din partea clientului, agenția respectă un aranjament conform căruia se completeză biletul de călătorie solicitat și se trimite direct la sediul clientului.Agențiile ce oferă servicii complete se adresează tuturor tipurilor de voiaje.Voiajele de grup sau individuale constituie cea mai importantă sursă de venit a acestora.Agențiile organizatoare de circuite se ocupă exclusiv de voiaje în circuit și sunt vândute fie prin poștă, fie prin reviste de specialitate.Agențiile pentru croaziere asigură clienților cazare pe vasele special amenajate.Aceste tipuri de voiaje sunt considerate voiaje de lux.Agențiile incentive sunt destinate societăților care își compensează angajații prin oferirea unor excursii plătite pentru ei.Agențiile organizatoare de voiaje prin poștă se adresează persoanelor în vârstă, cu nevoi speciale sau probleme de sănătate.

Pe piața turistică se găsesc firme ce activează în domeniul turismului și acestea se pot remarca prin poziția pe care o au și mărimea acestora.Astfel că agențiile de turism se clasifică în concerne turistice,agenții de mărime mijlocie și cele mici.Concernele turistice sunt reprezentate de puncte de valorificare în activitatea turistică și gestionează cea mai mare pondere de voiaje turistice.Cele mijlocii au contracte cu parteneri externi dar se limitează la nivel regional.Cele mici sunt cele mai numeroase și participă la vânzarea programelor turistice stabilite de concernele organizatoare de voiaje.

O ultimă clasificare este remarcată prin rolul îndeplinit în organizarea și comercializarea voiajelor turistice: agenții cu caracter repartizor și caracter receptiv.Cele cu caracter repartizor execută rolul de detailiști iar cele cu caracter receptiv asigură serviciile pentru clienții ajunși în locurile de sejur.

În confecționarea și emiterea de voiaje turistice, agențiile de turism respectă următoarele funcții: de creație, de mediere, de consultanță și de coordonare și control.Funcția de creație sau fabricație pornește de la compunerea voiajului turistic bazat pe acțiuni de cercetare-dezvoltare.Aceste acțiuni oferă informații în legătură cu resursele financiare și umane și timpul alocat negocierilor.Funcția de mediere este schițată de materializarea ofertelor, rezervărilor de bilete ori cazare și închirieri.Funcția de consultanță are dublu rol: promovarea pachetelor turistice dar și informarea clienților în detaliu despre serviciile pe care le oferă pachetul ales de ei.Funcția de coordonare și control are în vedere respectarea programelor turistice.Calitatea serviciilor prestate de agenții economici este importantă iar aceasta cade în responsabilitatea lor.

1.1.2.Organizarea și funcționarea agențiilor de turism

Structura unei agenții de turism este alcătuită din birouri și compartimente care contribuie la formarea produselor turistice, redactarea documentației privitor la programele de voiaj, stabilirea itinerariilor și serviciilor oferite.Structura tehnică este formată din: biroul secretariat,biroul de dezvoltare, cel de transporturi, biroul de turism, biroul trafic accesoriu,tarife și documentare,publicitate și fișier general.

Biroului secretariat îi revin sarcinile de a notifica și a distribui corespondențele sosite către celelalte birouri, transmiterea unor mesaje sau anunțuri și pregătirea lucrului paznicilor, curierilor și comisionarilor.Biroul de dezvoltare are rolul de a asigura creșterea vânzărilor.Personalul acestui birou este format din specialiști în relații publice, cunoscători ai mediului industrial, comercial și financiar.De asemenea, limbile străine sunt importante pentru o bună relaționare cu diverși clienți străini pe parcursul prezentării ofertelor și negocierii condițiilor.Biroul de transporturi este organizat în două părți: partea de contracte și partea materială.Prima parte semnează contracte cu furnizorii de servicii de transport, se hotărăsc tarifele și comisioanele, se ține contabilitatea și plata lor și se urmărește respectarea normelor contractuale.Partea materială se preocupă de tipărirea biletelor și distribuirea lor către filiale.De asemenea se întocmesc registre de stoc al biletelor.Biroul turism este ordonat în două compartimente: cel de producție și cel de recepție.Compartimentul de producție se divide în: secția programare generală, operativă generală și de congrese.Acest compartiment contribuie la formarea itinerariului, stabilirea în mod estimativ a tarifelor, rezervărilor de bilete de transport sau cazare, organizarea voiajelor cu însușire religioasă.Compartimentul de recepție consistă în aranjarea serviciilor de receptivitate, de primire și de acces.El este cuprins de trei secții: cea de contracte, receptivă generală și operativă generală.Toate trei au în vedere încheierea de contracte cu hoteluri și restaurante, pregătirea serviciilor agenției și ducerea la bun sfârșit a operațiunilor de rezervări și prestări servicii.Biroul trafic accesoriu este compus din serviciile bancare, asigurări diverse și expedieri bagaje și alte servicii diverse.Serviciile bancare întocmesc schimbul valutar și emit cărți de credit.Asigurările diverse și expedieri bagaje oferă servicii de asigurare și se ocupă de serviciul de expediere al bagajelor.Serviciile diverse finalizează acorduri pentru procurarea documentelor necesare călătoriei ( ghid de conversație, hartă).Biroul tarife și documentare este format din secția tarife, documentare agențială și neagențială.Secția tarife fișe și tabele de tarife pentru orice tip de voiaj turistic.Documentarea agențială oferă informații necesare pentru o cât mai bună organizare a voiajelor.Biroul de publicitate aranjează planurile publicitare, redactează și inserează publicații sub diverse forme (broșuri,pliante).Biroul fișier general expediază întregul material de serviciu și întocmește un fișier general al clienților.

În componența unei agenții de turism i-au parte furnizorii și corespondenții.O agenție de mare întindere ia contact cu furnizori de servicii primare și secundare.Serviciile primare sunt cele de transport, receptivitare și asistență turistică locală.Serviciile devin secundare în momentul în care o agenție de voiaj asistă consumatorii altei agenții sau le vinde servicii organizate de aceasta.Documentația unei agenții deține totalitatea informațiilor cu privire la localitățile de interes turistic și profesional.Informațiile generale se referă la evenimentele din zona respectivă, căile și mijloacele de transport utilizate, informații istorice,geografice, religioase,etc.Informațiile profesionale se prezintă sub forma unor liste cu lista hotelurilor existe, tipuri de servicii disponibile în zona respectivă, limba vorbită, obiectivele turistice,etc.

1.2.Touroperatorii și aranjamentele turistice

Cuvântul “touroperator” este format din cuvântul “tour” care provine din limba franceză și se traduce cu “înconjur” sau “învârtitură”, “tur”, iar “operator” înseamnă,conform dicționarului explicativ român, “un termen aparținând limbajului logicii formale, unde circulă cu mai multe accepții; sinonim cu conector, conectiv”.Putem concluziona că touroperator înseamnă o persoană “conectoare” realizând un traseu ciclic (punctul de sosire fiind același cu cel de la plecare).Ocupația touroperatorilor vizează conceperea și organizarea voiajelor turistice asigurând servicii pe baza unor aranjamente de diferite tipuri.Serviciile constituente aranjamentelor turistice sunt servicii de transport, cazare la hotel și transfer la și de la aeroport. Pachetul pregătit de touroperator pune la dispoziție servicii de divertisment, plimbări, închirieri mașini.Turistul achită un preț mai mic la acest pachet decât dacă încearcă să plece într-o călătorie pe cont propriu.În funcție de modalitatea de integrare a unui produs turistic și capacitățile pe care le au touroperatorii se clasifică în: generaliști (universali)- concep și oferă diferite produse consumatorilor; specializați –care se concentrează pe o singură formă de turism; punctuali –oferă produse la comanda unor grupuri de consumatori.Touroperatorul este membru al departamentului de producție din agenție.Astfel, acesta aplică diferite strategii cu scopul atingerii unor obiective.Funcțiile care trebuiesc îndeplinite sunt: funcția de studiu de piață și de previziune, de cercetare a produselor, de fabricare a produselor turistice și cea legată de fixarea prețurilor.

Există două categorii de tour-uri organizate de touroperatori: pachetul de vacanță cu destinație la un hotel de stațiune și tour-ul cu ghidul sau cel condus.Primul pachet are în componența sa peisajul și divertismentul local.Principalele atracții sunt marea, băile de aer,de soare,golful, tenisul.Acestea nu solicită cheltuieli uriașe din partea consumatorului.Tour-ul condus este o călătorie organizată,ghidată în permanență de către o persoană calificată în acest sens.Aici se respectă un program turistic constând în vizitarea unor obiective turistice din zonele respective, desfășurarea unor activități ce întăresc valorile spirituale ale oamenilor, ocazie de a cunoaște,de a socializa și de a descoperi lucruri interesante.Tour-ghidul este responsabil de toate neplăcerile pe care le întâmpină clienții pe tot parcursul călătoriei.

1.2.1.Voiajele turistice.Parte integrantă în activitatea touroperatorilor

Voiajul turistic ilustrează o călătorie “individuală sau colectivă, organizată de o agenție de turism, la cererea clientului (clienților) sau propusă de agenție, cu scopul de a satisface motivațiile turistice ale acestuia (acestora).” Touroperatorii se diferențiază de agențiile de turism prin faptul că aceștia sunt specializați în aranjarea voiajelor forfetare.Pe când agențiile nu intervin mai mult decât cu comercializarea și implicarea pentru produsele turistice.

Voiajul forfetar este caracterizat ca fiind cel mai dezvoltat tip de călătorie.El este organizat potrivit unui program turistic formând un ansamblu de prestații turistice la un preț fix stabilit.Mai este denumit și aranjamentul IT (Inclusive Tour-turul inclusiv).Organizarea premergătoare a voiajului este dată de oferirea unui aranjament turistic în care se decid destinația,mijlocul de transport, cazarea și personalul însoțitor.Grupul de prestații include minim un sejur,însoțirea turistului, cazarea, agrementul și asigurările.Prețul fix este stabilit înainte și plătit la începutul călătoriei.Importanța deosebită a voiajului forfetar este dată de volumul mare al vânzărilor.Modalitățile de organizare a voiajului forfetar sunt reprezentate de voiajul “total inclus” și voiajul mixt.Voiajul “total inclus” este organizat sub formă de sejururi cu pensiune completă, circuite organizate și croaziere.Voiajul mixt asigură transportul cu avionul și închirieri de mașini,cupoane de cazare la hotel, participarea la evenimente în scop cultural sau practicării unui sport.

Alături de voiajele forfetare, touroperatorii pregătesc și alte tipuri de voiaje adresându-se tuturor categoriilor de consumatori.Printre acestea de regăsesc voiajele de tip sejur, de tip circuit,de tip croazieră, cele “à la carte” și cele specializate.Un sejur este “o ofertă de cazare într-o anumită unitate , pentru un număr de nopți dorite de client (7,14 sau 21 de zile), cu sau fără transport dus-întors, cu sau fără prestații la sol. ” În funcție de modalitatea de integrare a elementelor, sejururile pot fi neintegrate (sunt vacanțe pe cont propriu) și integrate (este asigurat un pachet de servicii incluzând serviciile de transport,cazare,transferuri).Timpul de care dispune turistul pentru o vacanță poate fi de maxim o săptămână (sejur scurt), maxim 30 de zile (sejur mediu) și care depășește o lună (sejur de lungă durată).Complexitatea serviciilor definește un sejur ca fiind simplu (hotel de 1-2 stele, fără echipament de loisir), mediu (hotel de 2-3 stele cu activități sportive) și superior (hotel 3-5 stele cu diferite activități).

Circuitul turistic este o altă formă a voiajului turistic care înseamnă că turistul străbate un traseu de lungime și durată variabile, punctul de sosire fiind același cu cel de la plecare.Acest voiaj urmărește vizitarea mai multor orașe,regiuni sau țări.Voiajul de tip circuit este ierarhizat pe trei variante: circuitul turistic organizat (itinerariu stabilit, ghid turistic), circuit tip “aventură” (se vizitează obiectivele ce definesc patrimoniu național al unei țări) și circuitul tip “inițiativă și descoperire” (transportul și cazarea nu sunt stabilite dinainte).

Croaziera figurează o călătorie la bordul unei nave,pe o perioadă variabilă care are ca interes petrecerea timpul liber.Vizitarea obiectivelor din cadrul programului turistic se face la fiecare escală.Repartiția voiajelor de croazieră se face astfel: croaziere fluviale,maritime sau oceanice, de coastă, cele care oferă un circuit prin mai multe porturi, tematice (arta culinară, istoria, fotografia, astronomia), de stațiuni,de lux, de aventură sau exotice, croaziere “fly&cruise” (zbor și croazieră-datat din 1980) și “cruise&stay” (cazare la hotel pentru o perioadă de timp).

Voiajul turistic “ à la carte” se caracterizează prin existența unor posibilități diverse de cazare la destinație, o modalitate eficientă de informare în legătură cu istoria locului ales și facilitățile disponibile prin broșură,plecarea se poate face în orice zi din perioada specificată iar întoarcerea este posibilă după depășirea unui număr minim de zile de sejur.Și, în sfârșit, voiajele specializare se întocmesc conform posibilităților firmei, de tip “totul inclus” sau parțiale.

1.2.2.Definirea și clasificarea aranjamentelor turistice

Aranjamentele turistice reprezintă ansamblul acelor servicii oferite într-un pachet turistic: transport, cazare, masă, transferuri,turul orașului, închirieri mașini,etc.Ele au rolul de a facilita derularea vacanței și de a satisface fiecare nevoie a consumatorului.Acestea se clasifică în două mari categorii: aranjamente aeriene și aranjamente pe cale ferată.

Cele mai cunoscute voiaje turistice aeriene sunt pe curse regulate și pe curse charter.Cursele regulate implică prestarea serviciilor de specialitate pe baza unor orare stabilite în prealabil.Aceste aranjamente se încheie pe baza unor contracte între touroperatori și companiile aeriene.Serviciile oferite asigură turistului transportul aerian de linie și câteva servicii la sol.La rândul lor, cursele regulate sunt formate din aranjamentul turistic de tip “inclusiv tours” și “part charter”.Prima dintre ele este “o călătorie turistică organizată de o agenție de voiaj împreună cu o companie de transport aerian.Agenția organizatoare trebuie să fie agreată de I.A.T.A.Călătoria poate fi dus-întors sau în circuit,în întregime sau parțial pe calea aerului. ” Aranjamentele I.T. se împart în aranjamente I.T. de grup și individuale.Cei care aleg aceste aranjamente primesc vouchere pentru cazare,excursii și alte servicii.Călătoriile “part charter” au asigurate o porțiune din spațiul aeronavei și vânzarea acesteia în sistem charter.

Când vine vorba de cursele charter acestea sunt condiționate de respectarea cu strictețe a rutei și asigurarea unui minim de pasageri.Voiajele forfetare constituie o măsură rentabilă pentru punerea la dispoziție a întregului mijloc de transport.Cursele charter sunt de patru tipuri: cele de grup, inclusiv tours, own-use (single entity) și cele specializate.Cursele charter de grup se divid la rândul lor în curse charter de grup cu afinitate cele fără afinitate.Cursele charter own-use sunt admise în momentul în care o persoană fizică sau juridică închiriază un avion pentru uz propriu.Cursele charter specializare sunt destinate pentru studenți și pentru evenimente speciale.

Aranjamentele turistice pe cale ferată au rolul de a promova voiajele cu transport pe cale ferată.Unul dintre cele mai importante aranjamente pe cale ferată este reprezentat de “rail inclusiv tour” însemnând transportul cu trenul,cazare la un preț global.Acesta se adresează atât turiștilor individuali, cât și pentru grupuri organizate.Cel de-al doilea aranjament pe cale ferată poartă denumirea de “inter-rail” și este destinat persoanelor sub 21 de ani implicând reduceri tarifare de până la 50% la vagoanele de clasa a-II-a.Ultimul aranjament feroviar se numește “Eurail Tariff, Eurail Group, Eurailpass Student și Railpass” și se pot folosi de acesta doar turiștii din țările extra-europene be baza unor legitimații, aceștia călătorind nelimitat.

1.3.Repere alese în vederea conceperii și organizării unor pachete turistice

Atenția deosebită pe care trebuie să o acorde touroperatorii clienților este definită prin asigurarea unor servicii de calitate, conform nevoilor consumatorilor.Cererea turistică este influențată de scopul sau motivația călătoriei.În vederea conceperii și organizării pachetelor turistice se urmăresc câteva etape: etapa planificării, conceperea pachetelor turistice, promovarea,distribuția și vânzarea pachetelor, organizarea și gestionarea acestora,precum și stabilirea prețurilor.Planificarea se bazează pe un studiu de piață ce cuprinde țara de destinație, cererea, numărul de clienți, concurența, produsul, modalitatea de distribuție și variantele de promovare.Conceperea pachetelor turistice așază detalii cu privire la transport, tipul cazării, gradul de confort,servicii de alimentație,transferuri.Promovarea,distribuția și vânzarea pachetelor se desfășoară prin metode moderne ca și internetul, reclama,broșuri și cataloage.Organizarea și gestionarea pachetului turistic cuprind toate serviciile oferite pe tot parcursul călătoriei.Stabilirea prețurilor se face pe baza negocierii cu furnizorii de servicii turistice printr-o analiză de preț.

Studiul de piață amintit mai sus conține factorii determinanți în crearea voiajelor turistice.Aceștia se împart în factori de ansamblu și factori specifici.Factorii de ansamblu sunt repartizați în factori socio-economici (clienții,concurența,politicile de strategie, regimul vamal și valutar) și factori politico-organizatorici și legislativi (formalități de frontiere, vizele, legislația turistică).Factorii specifici constă în poziția geografică și perioada voiajului, distanța, mijloacele de transport, căile de acces și atracțiile turistice.

1.3.1.Modalități de realizare a voiajelor turistice

Fabricarea voiajelor turistice înseamnă totalitatea activităților îndeplinite de un touroperator prin stabilirea de aranjamente, contracte sau convenții cu prestatorii direcți de servicii turistice.Există două modalități de realizare a voiajelor turistice: voiajul turistic este conceput înaintea cererii turistice aparținând broșurii acestuia și voiajul turistic este organizat la cerere adresându-se direct sau prin alte agenții tour-operatoare.Alte puncte importante și care nu sunt de neglijat în modalitatea de obținere a voiajelor turistice ar fi cercetarea pieței,a cererii de pe piață, ofertele celorlalte agenții și negocierea persuasivă cu prestatorii fiecărui tip de serviciu turistic oferit.

Capitolul 2

Prezentarea de ansamblu a unității economice “S.C. ICAR TOURS CONSTANȚA S.R.L.”

Societatea de turism Icar Tours a fost înființată în 15 februarie 1997 la Iași,mai târziu stabilind sedii și în Mangalia, Medgidia,Tulcea dar și în Constanța.Adresa din Constanța este pe bulevardul Tomis, numărul 130, cod 900657.Datele de contact sunt: telefonul [ (004)0241-553.790], faxul [(004)0241-521.728] și e-mailul ([anonimizat]). Programul de activitate se desfășoară de luni până vineri între orele 09:00 – 19:00 iar sâmbăta între 10:00 – 14:00, duminica fiind închis.Statutul juridic al firmei este cel de societate cu raspundere limitată.

Agenția de turism Icar Tours creează pachete de servicii turistice pe care le comercializează prin agenții proprii și revânzătoare.Modalitățile de organizare a pachetelor de servicii turistice adoptate de firma de turism sunt serviciile la cerere constând în programe organizate într-un mod special bazate pe solicitările clienților, servicii din oferta standard (sunt programe pregătite în prealabil și prezentate apoi clienților sub formă de cataloage,broșuri,pliante cu scopul promovării ofertelor create) dar și biletele de odihnă (fac parte din categoria serviciilor interne pe baza unor vouchere sau bilete de tratament).În sfera serviciilor turistice sunt cuprinse: bilete de avion și autocar, asigurări călătorie, închirieri autoturisme,consultanță turistică.Acestea sunt direcționate către turismul intern,extern și de afaceri.

Serviciile sunt oferite în cadrul mai multor variante de voiaje turistice: city break, circuit,sejur, programe seniori, croaziere, voiaje către destinații exotice dar și voiaje ocazionale.City break-ul reprezintă un program turistic de scurtă durată către o destinație urbană.Se aleg orașe cu cele mai interesante obiective turistice iar perioada de desfășurare este,în general,în weekend.Programul senior voyage inițiază sfera turismului social descriind călătoriile cu preț redus,organizate în extra-sezon având drept țintă consumatorii cu venituri reduse.Voiajele ocazionale se organizează în pragul diferitelor evenimente sau sărbători (Revelion, Paște, Crăciun, parc de distracții,competiții sportive).

În componența ofertelor speciale fac parte early booking și last minute.Early booking oferă libertate turistului să-și rezerve din timp vacanța mult dorită în condițiile necesare acestuia.Făcând rezervare din timp,agenția oferă reduceri la serviciile de cazare,ori de transport.Ofertele last minute au rolul de a promova pachetele turistice și de a ocupa ultimele locuri rămase la cazare sau transport.Ele sunt așa zisele oferte de moment și contribuie la maximizarea profitului.

Firma Icar Tour susține turismul educațional prin excursii de 1-3 zile (la mănăstiri, peșteri,observator astronomic), tabere școlare(cursuri de limbi străine,participarea la concursuri de excelență) și tururi de oraș.Turismul educațional are ca scop dezvoltarea experiențelor,cunoașterea și descoperirea unor lucruri utile.

2.1.Structura organizațională și funcțională a firmei

Firma Icar Tours este o agenție de turism de mărime mijlocie și își vinde aranjamentele proprii stabilite cu partenerii externi.Cumpără aranjamente de la alți organizatori de voiaje turistice mai puternici pe piața turistică oferind experiență personalului în vânzări. Agenția de turism se împarte în două departamente: departamentul de vânzări și departamentul de contabilitate. În cadrul agenției există relații de subordonare, colaborare.În departamentul de vânzări activează agenții de turism iar în departamentul de contabilitate activitatea este animată de contabilul șef.Postul de conducere din cadrul acestei firme este ocupat de directorul agenției.Funcționarea și derularea activității este autorizată pe baza licenței de turism.Aceasta urmărește asigurarea protecției turiștilor și crearea unui mediu pregătit pentru o concurență loială între persoanele ce activează în domeniul turismului.[Licența de turism nr. 1892/ Brevet de turism- nr. 4922/ 23.11.2010 / Polița de asigurare nr. 8074978E- valabilă până la data de 09.09.2015.]

Printre cele mai importante caracteristici a lucrului în această agenție se enumeră răaspunderea materială și morală, nivelul relativ ridicat și dezvoltat de pregătire dar și relațiile directe și apropiate dintre agent și client.

2.1.1.Organigrama firmei

Directorul de agenție de turism este persoana care în baza brevetului de turism poate organiza și conduce o agenție de turism licențiată, specializată în conceperea, organizarea și vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii sau a compartimentelor acestora direct sau prin intermediari. Acesta activează în cadrul agenției de turism stabilind relații cu angajații și cu partenerii de afaceri din țară sau din străinătate.Contabilul șef ține evidența contabilă a activității agenției.Aceasta presupune veniturile,cheltuielile,cifra de afaceri,evidența personalului,profitul,etc.

Agenții de turism sunt persoane calificate care întocmesc programele turistice și analizele de preț aferente, asigură promovarea acestora și comercializarea direct în agenții de turism sau prin intermediul altor revânzători, programe sau servicii turistice pentru turiștii români din țară precum și pentru turiștii străini.

Responsabil SE0 – Optimizarea poziționării la (motoare de) căutare-este un proces de perfecționare (favorizare) a vizibilității paginilor web site sau web page în cadrul ordonării rezultatelor căutării în lista făcută de motorul de căutare. „Search Engine Optimization” (SEO, în română optimizare pentru motoare de căutare) este o subcategorie a marketing-ului online SEM, practică apărută în anul 1990, odată cu apariția primelor site-uri pe Internet, și care reprezintă totalitatea tehnicilor prin care un site web este adus la o formă în care este propulsat mai sus în lista de rezultate date de un motor de căutare pentru diverse cuvinte-cheie. Cu timpul, optimizarea unei pagini web a unui site a devenit un serviciu oferit de unele companii și/sau corporații.În prezent,numărul de angajați este 5.

2.2.Activitatea de marketing și management

Relațiile de subordonare și colaborare nasc relații mai mici între birouri. Biroul de contabilitate solicită celorlalte compartimente transmiterea periodică a situațiilor privind încasările din vânzări, consumuri specifice; solicită tuturor celorlalte compartimente estimări privind nivelul veniturilor și a cheltuielilor.Relațiile ce se stabilesc între turism și biroul de marketing constă în obținerea informațiilor necesare stabilirii strategiei de marketing și a politicii de produs, preț, distribuție, trasee, tarife, facilități ce pot fi oferite de agenție, pentru promovarea serviciilor de transport turistic oferite.Biroul Marketing coordonează activitatea tuturor compartimentelor, în vederea fundamentării deciziilor necesare, în momentul conceperii și lansării unui nou produs turistic sau al pregătirii participării la un târg de turism.

2.2.1. Politici și tehnici de promovare

Firma Icar Tours tinde cât mai mult către mijloacele moderne de promovare a produselor turistice.Aceasta alege ca și variantă de promovare sistemul online pe diferite motoare de căutare oferind informații în legătură cu multitudinea de destinații, tipuri de vacanțte, oferte special,ce tip de turism încurajează,precum și datele de contact.Detaliile conțin prețurile vacanțelor,durata acestora, condițiile prestabilite, serviciile asigurate și neasigurate.Sfera clasică a promovării este ilustrată de cataloage, broșuri, pliante și alte asemenea.În general, ofertele turistice sunt adresate persoanelor cu venit constant.

Însă touroperatorii din cadrul acestei firme concep programe atât seniorilor cât și non-seniorilor.Se urmărește acoperirea tuturor categoriilor de clienți și satisfacerea oricăror nevoi ale acestora.La baza realizării programelor turistice stau și opiniile consumatorilor.Agenții de turism trimit chestionare prin care se stabilesc sondaje de opinie cu privire la mijloacele de transport,condițiile din unitățile de cazare, comportamentul angajaților din domeniul alimentației și de agrement.Comunicarea directă,prin telefon sau mail se derulează în mod perseverent pentru un randament al agenților economici în construirea pachetelor turistice. Pentru a avea un rezultat pozitiv în promovarea și vânzarea pachetelor turistice, agenții economici urmăresc următoarele etape: munca de producție (lucrul în echipă pentru organizarea ofertelor), abordarea clientului direct sau online, ofertarea pachetelor (se prezintă detalii în legătură cu destinația, mijloacele de transport, variantele de unități de cazare, obiective importante din zona respectivă) dacă sunt clienți fideli iar pentru consumatorii potențiali se desfășoară un dialog plăcut în urma căruia agentul de turism primește suficiente informații către îndeplinirea cerințelor.Ultima etapă este contractarea pachetelor turistice.Aici se întocmește un contract turistic în dublu exemplar în care se precizează modalitățile de plată,serviciile oferite, măsuri care se iau în cazuri excepționale.

Prețul pachetului de servicii turistice include costul serviciilor turistice efective, comisionul agenției și TVA.Prețul este publicat în oferta standard sau este specificat în confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.Există posibilitatea modificării prețului în urma unor schimbări neprevăzute precum cursul schimbului valutar (ROL/USD/EUR), costul transporturilor (modificarea prețurilor la carburant) și taxele aferente serviciilor la sol (aterizare, debarcare/îmbarcare).În condițiile majorării prețului stabilit cu peste 10%, turistul are dreptul la rezilierea contractului primind din partea firmei suma integral plătită (inclusiv comisionul agenției). În alte situații prețul nu se poate modifica în decursul celor 20 de zile calendaristice dinaintea plecării.

2.2.2. Modalități de plată

Obligația turistului este de a achita agenției un avans din prețul pachetului ales în următoarele situații: în cazul biletelor de odihnă se achită un procent de minim 10% din prețul serviciilor, iar în cazul serviciilor la cerere și celor aparținând ofertei standard se plătește un procent din prețul serviciilor specificat pe bonul de comandă,plus un avans de garanție.Pe bonul de comandă sunt menționate modalitățile de plată în diferite tranșe.Pentru biletele de odihnă și tratament sistemul de vânzare în rate funcționează astfel: se stabilește numărul de rate cu o sumă medie astfel încât să acopere întreaga plată și se programează la intervale relativ egale de timp (ultima rată trebuie platită cu cel puțin 7 zile înaintea sejurului).În cazul în care ratele nu sunt achitate la timp, agenția are dreptul de a anula rezervările făcute și de a reține avansul și ratele plătite pănă la acel timp.

Intrumentele și modalitățile de plată acceptate de agenție și utilizate de către turiști sunt plata cash, cecul (cecul personal, bancar și de călătorie), voucherul (de serviciu și ”ghift”), cartea de credit și cardul.Plata cash este cea mai uzuală și la îndemână modalitate de plată utilizată de turiști.Prin conținut și forma sa, ”cecul reprezintă un ordin scris, necondiționat,dat unei bănci de a plăti în favoarea unor persoane fizice sau juridice o sumă de bani.” Voucherul reprezintă un document care se adresează turismului individual și grupurilor mici menționându-se numele turistului, perioada de sejur, serviciile turistice ordonate și sumele pe categorii de servicii și totalul de facturare.Toate aceste informații sunt completate de către agentul de turism iar prin acesta emit o garanție de plată respectându-se sumele și termenele stabilite.

2.2.3.Aranjamentele turistice aeriene în cadrul firmei

Operațiunile tehnice desfășurate în agenție sunt cele de ticketing, de asistență și consultanță turistică și operațiunile turistice propriu-zise.Este de remarcat faptul că agenții de turism se ocupă, pe langă activitatea specifică, de vânzarea titlurilor de transport ( în special ticketingul aerian).Pentru prestația serviciilor de transport aerian agenția solicită aprobarea de turism de la Asociația Internațională a Transporturilor Aeriene.Agenția de turism încheie contracte cu renumite companii aeriene ca Alitalia, Austrian, British Airwaves și Carpatair.

Documentul emis de agenția de turism pentru serviciul de transport aerian este biletul de avion.Acesta este proprietatea companiei aeriene emitente.În atenția agentului de turism stă înștiințarea pasagerului în legătură cu normele aplicabile biletului de avion vândut.Informațiile înscrise pe biletul de avion indică numărul zborului, data plecării,punctul de plecare și cel de sosire, ora decolării, locul în avion, numele companiei aeriene,numele pasagerului.De asemenea se explică proceduri în desfășurarea zborului: pasagerul este obligat să se prezinte la îmbarcarea pentru zbor cu cel puțin o oră și jumătate înaintea plecării pentru îndeplinirea formalităților necesare.Turiștii trebuie să fie atenți la valabilitatea biletului, tipul de călătorie (dus-întors; doar dus; doar întors), clasele de călătorie (economic, business și first class),modificarea datei de plecare sau rutei și taxele de aeroport.

2.3. Analiza economico-financiară a agenției de turism ,,S.C. ICAR TOURS CONSTANȚA S.R.L.”

Analiza economico-financiară este instrumental de bază folosit de managerii firmelor și se obține aprecierea calitativă și cantitativă despre starea, evoluția și perspectivele unei întreprinderi.Principalii indicatori economici în vederea efectuării analizei sunt veniturile totale, profitul și datoriile înregistrate de societate dar și numărul de angajați.Conform bilanțului contabil înregistrat în ultimii ani evoluția acestor indicatori se prezintă astfel:

Veniturile totale provin din veniturile de exploatare și financiare.Situația acestora se prezintă astfel:

Tabel 2.3.1. Veniturile totale în perioada 2011-2013 RON

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Icar Tours

În tabelul de mai sus situația se prezintă printr-o ușoară scădere treptată de-a lungul perioadei 2011-2013.

Graficul 2.3.1.Veniturile totale în perioada 2011-2013

Graficul indicat mai sus susține tabelul 2.3.1.

Datoriile înregistrate de societate contituie investițiile firmei în funcționarea și activarea acesteia pe piața economică.Investirea se face în personalul unității,precum și a conceperii pachetelor turistice.

Tabelul 2.3.2.Cheltuielile datorate în perioada 2011-2013 RON

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Icar Tours

În tabelul de mai sus se constată o menținere apropiată a cheltuielilor între perioadele 2012-2012 iar între 2012 și 2013 înregistrându-se o scădere semnificativă de 491 418 ron.

Graficul 2.3.2.Cheltuielile datorate în perioada 2011-2013

Graficul ilustrat mai sus susține tabelul 2.3.2.

Numărul de angajați reprezintă forța de muncă a firmei.Randamentul acestora influențează desfășurarea economică a firmei.

Tabel 2.3.3. Numărul de angajați în perioada 2009-2013

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Icar Tours

În tabelul de mai sus se remarcă o menținere a numărului de angajați în 2010-2011, urmată de o scădere din 2012 pănă în prezent.

Graficul 2.3.3.Numărul de angajați în perioada 2009-2013

Graficul de mai sus susține tabelul 2.3.3.

Următorul dar și ultimul indicator important este profitul brut al firmei care este calculat prin diferența dintre veniturile totale ale firmei și datoriile sau cheltuielile acesteia.

Tabelul 2.3.4.Profitul brut al firmei în perioada 2011-2013 în RON

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Icar Tours

Datorită cheltuielilor și veniturilor prevăzute în tabelele anterioare,conform calculelor, în perioada 2011-2013 se înregistrează o scădere a profitului net.Sursele de venit se diminuează,astfel că cei de la conducere hotărăsc să reducă din investiții.

Graficul 2.3.4.Evoluția profitului brut al firmei în RON

Graficul de mai sus susține tabelul 2.3.4

Capitolul 3

Date statistice privind clasamentul agențiilor de turism pe piața economică

În România turismul se află în plină dezvoltare în ciuda faptului că ultimii ani s-au înregistrat pierderi considerabile de profit pentru multe dintre agențiile de turism, unele ajungând la pragul de insolvență.De-a lungul desfășurării activității economico-turistice a agențiilor ofertele turistice s-au diversificat având ca efect evoluția unei concurențe acerbe pe piața turistică.Această concurența a devenit un factor de influență determinându-i pe touroperatori să-și îmbunătățească permanent strategiile și tehnicile de comercializare, prezentare, promovare și vânzare a pachetelor turistice.Astfel, gama pachetelor turistice și utilitatea acestora, pe langă publicitate, au creat în timp o ierarhie a agențiilor de turism.

Topul agențiilor de turism din România în anul 2013

Tabelul 3.1. Poziția agențiilor de turism în anul 2013

Sursa: date statistice de pe Ministerul Finanțelor

În tabelul de mai sus se poate observa progresul economic al celor mai mari agenții din România.Pe primul loc se situează agenția de turism Perfect Tour cu o cifră de afaceri impresionantă de 46,8 milioane de euro.Ultimul loc îl ocupă Prompt Service cu o cifră de afaceri la valoare de 14 milioane de euro.De asemenea,se observă faptul că agenția de turism Icar Tours nu face parte din acest top,aceasta având o situație îngrijorătoare în perioada 2012-2014.După tabelul următor se poate vizualiza estimativ poziția acesteia pe piața economică.

Tabelul 3.2. Situația cifrei de afaceri în perioada 2011-2013 pentru agenția Icar Tours

Sursa: date statistice de pe Ministerul Finanțelor

În tabelul de mai sus se observă o scădere considerabilă pe parcursul celor trei ani a cifrei de afaceri subminând astfel poziția acesteia în topul celor mai dezvoltate agenții de turism.Cifra de afaceri este acel indicator economic cu ajutorul căruia se poate stabili poziția firmei sau a agenției pe piața economică.Cursul euro este utilizat conform cursului la zi de Banca Națională Română.

Graficul 3.2. Situația cifrei de afaceri în perioada 2011-2013 pentru agenția Icar Tours

Graficul de mai sus confirmă tabelul 3.2., cifra de afaceri cunoscând o scădere considerabilă pe parcursul anilor 2011-2013.

În urma analizei ofertelor de la agenția de turism Icar Tours se poate stabili un top al destinațiilor turistice favorite în mod procentual.

Tabel 3.4. Destinații turistice dorite de turiști în anul 2014

Sursa: Direcția Națională de Statistică

Se observă faptul că turiștii au o atracție către stațiunile de litoral, montane și balneare datorită potențialului turistic regăsit în astfel de zone și posibilitatea urmării unui tratament de sănătate.Mediul rural are cadrele sale naturale,cu zone protejate însă doar 5% au ales ca destinație specificul unor zone.

Graficul 3.4. Destinații turistice dorite de turiști în anul 2014

Graficul de mai sus confirmă tabelul 3.4

Ponderea turiștilor este relativă.Fac parte și români și străini.Aceste procente se stabilesc în urma chestionarelor pe care le primesc turiștii în momentul lansării unor pachete turistice.Astfel următorul tabel va ilustra un sondaj de opinie pe care îl aplică agenții de turism din cadrul agenției Icar Tours.Această modalitate de abordare directă a clientului poate reprezenta o formă tradițională de promovare a unui nou pachet turistic sau a unui pachet similar solicitat anterior de către turiștii fideli și nu numai.

Tabelul 3.5. Exemplu de întrebare la chestionar

Sursa: ”Tehnici operaționale de turism” de G.Stănciulescu, pag. 384

Graficul 3.5.Răspuns chestionar

Graficul de mai sus confirmă tabelul 3.5.

Opinia clientului este importantă pentru angajații de la Icar Tours.Ei pun accent pe comunicarea permanentă dintre agentul de turism și client.Agentul de turism are rolul de oferi cele mai clare și concise informații cu privire la ofertele turistice, destinațiile alese, detaliile de transport, standardele de cazare și principalele obiective de atracție turistică.

Alegerea anumitor destinații este influențată de motivele turiștilor.Astfel că aceștia tratează conjunctura în mod subiectiv și tot de la ei aflăm ce anume îi motivează să plece într-o vacanță sau să aleagă un anumit tip de pachet turistic.

Tabelul 3.6 Motivele ce conduc la o activitate turistică

Sursa: ”Economia turismului și mediului înconjurător”, Florina Bran, pag. 105

În tabelul de mai sus se pot observa activitățile turistice practicate de către consumatori pe parcursul unei vacanțe, în funcție de locul, scopul călătoriei și timpul disponibil.

Graficul 3.6.Motivația turiștilor

Graficul de mai sus confirmă tabelul 3.6.

Firma Icar Tours nu îî neglijează nici pe turiștii care preferă un sejur sau circuit în țara noastră.Conform Autorității Naționale pentru Turism cele mai râvnite stațiuni turistice de interes național sunt așezate în tabelul următor:

Tabelul 3.7. Stațiuni turistice de interes național în anul 2012

Sursa: Autoritatea Națională pentru Turism

Marea majoritate a stațiunilor amintite în tabelul de mai sus sunt stațiuni balneoclimaterice, turiștii primind bilete de tratament și odihnă.Stațiunea Azuga este una dintre cele mai cunoscute stațiuni pentru practicarea sporturilor de iarnă.În această zonă stau la dispoziția amatorilor de sporturi extreme câteva pârtii,plimbare cu telescaunul,schi, etc.

Analiza SWOT a agenției de turism Icar Tours

Analiza SWOT reprezintă analiza punctelor forte și a celor slabe.SWOT este prescurtarea de la Strenghts (puncte forte), Weaknesses (puncte slabe), Opportunities (oportunități) și threats (limite).

”Punctele forte reprezintă resursele,aptitudinile și alte avantaje pe care organizația le posedă, iar concurenții săi nu le au în activitatea de acoperire a nevoilor unei piețe reale sau potențiale.Punctele forte pot exista în domeniul resurselor (materiale,financiare,umane), conducerii pieței, imaginii firmei, relațiilor furnizori-cumpărători etc.

Punctele slabe reprezintă limitări sau deficiențe care privesc resursele, apitudinile și competențele și aduc prejudicii serioase performanțelor organizației.

Oportunitățile reprezintă situațiile favorabile existente în mediul în care firma își desfăsoară activitatea, iar amenințările sunt reprezentate de situațiile nefavorabile apărute în mediul ambiant al firmei (pătrunderea pe piață a unui nou concurent, dezvoltarea prea lentă a pieței, creșterea puterii clienților sau furnizorilor, schimbările tehnologice, modificarea regulamentelor etc) și constituie principalele impedimente în atingerea unei situații favorabile dorite.”

Tabelul 3.8. Puncte forte și puncte slabe

Sursa: http://www.efin.ro/analiza_swot_2381/analiza_swot_exemplu.html

Tabelul 3.9 Oportunitățile și amenințările

Sursa: http://www.efin.ro/analiza_swot_2381/analiza_swot_exemplu.html

În ceea ce privește alegerea clientelei, Icar Tours concepe și organizează vacanțe destinate oricăror categorii de clienți, cu venituri mari dar și cu venituri reduse.Astfel, agenția de turism aplică conceptul de INCOMING și OUTGOING.

INCOMING reprezintă totalitatea persoanelor străine pe care le primește o țară în scopuri turistice.Numărul, motivația deplasării și destinația în interiorul țării respective pot fi înregistrate fie la punctele de intrare în țară, fie în spațiile de cazare.

OUTGOING face parte din turismul emițător și este reprezentat de totalitatea rezidenților unei țări care se deplasează în scop turistic, în afara granițelor țării cu condiția de a efectua un sejur mai mare de 24 de ore.La punctele de frontieră se înregistrează numărul acestora, destinația aleasă și motivația.

Tabelele ce vor urma oferă câteva informații despre circulația turistică în România.

Tabelul 3.10. Turiștii străini veniți în România în anul 2011

Sursa: Institutul Național de Cercetare Dezvoltare in Turism

Graficul 3.10 Turiștii străini veniți în România în anul 2011

Graficul de mai sus confirmă tabelul 3.10

După cum se observă ,graficul îndică zona Delta Dunării cu ponderea cea mai mare de turiști străini.Această zonă se remarcă prin climă, vegetație, rezervațiile naturale (pădurea Letea).

Tabelul 3.11. Turiștii români și destinațiile din țară în anul 2011

Sursa: Institutul Național de Cercetare Dezvoltare în Turism

Graficul 3.11. Ponderea turiștilor în România în anul 2011

Graficul de mai sus confirmă tabelul 3.11

Nici românii nu refuză o vacanță turistică în special în stațiunile balneare.Capitala rămâne un oraș al vitezei, atrăgând mulți tineri prin serviciile de divertisment și agrement disponibile,evenimente cu caracter național, prezentări de modă,concerte cu artiști din industria internațională.

Tabelul 3.12. Tipuri de turiști veniți în România în anul 2011