Agentia de Turism Istoric, Realizari Si Perspective In Baza Materialelor Excursie S.r.l

TEZĂ DE LICENȚĂ

TEMA:”AGENȚIA DE TURISM…: ISTORIC, REALIZĂRI ȘI PERSPECTIVE”

În baza materialelor”EXCURSIE”S.R.L.

Cuprins:

Introducere

Capitolul I. Aspecte teoretice în definirea și conținutul activității economico-sociale în turism

Repere istorice ale activității de turism

1.2. Agenții economici din turism

1.3. Aspecte generale, concepte și tipologia agenției de turism

Capitolul II. Agenția de turism un factor important în comercializarea produselor turistice

2.1.Prezentarea generală și istoricul agenției de turism „Excursie” S.R.L

2.2.Prezentarea ofertei și a programului turistic a agenției Excursie S.R.L

Capitolul III. Analiza activității agenției de turism

3.1. Strategii de promovare utilizate de agenția de turism „Excursie” S.R.L

3.2.Realizările obținute de agenția „Excursie” S.R.L pe parcursul dezvoltării și perspectivele activității acesteia

Concluzii și recomandări pentru îmbunătățirea activității agenției

Bibliografie

Anexe

INTRODUCERE

Actualitatea temei investigate. Pe parcursul trecerii timpului scopurile de călătorie s-au modificat, au apărut dorințe noi, nevoi noi mult mai complexe și multiple determinate de diversele transformări înregistrate la nivelul societății.

Specialiștii în domeniu, consideră turismul ca un fenomen economico-social specific civilizației contemporane , iar dezvoltarea sa impresionantă o trăsătură reprezentativă a secolului nostru. Pe plan social, turismul aduce o contribuție semnificativă la creșterea nivelului de industrie, cultură și civilizație a oamenilor.

Pe măsura trecerii anilor și intensificării călătoriilor, abordările fenomenului turistic au devenit tot mai multiple, iar definiția turismului s-a îmbogățit încercând să proiecteze cit mai bine multilateralitatea acestei activități.

„Materia primă” a industriei turismului, resursele naturale și cele antropice, se vor transforma în „produse turistice” datorită consumului esențial de muncă vie, încadrat în prestațiile de servicii turistice.

Agențiile de turism au o contribuție directă la dezvoltarea fenomenului economico-social și anume prin atragerea turiștilor străini dar și consumatorii locali, prin oferirea pachetelor cu destinații variate și la cele mai atractive prețuri.

Pornind de la această idee, lucrarea v-a propune o analiză a noțiunilor de turism, turist și produs turistic.

Scopul și sarcinile lucrării. Scopul lucrării constă în cercetarea aspectelor teoretice ale agenției de turism, dezvoltării acesteia la nivel organizațional, precum și a factorilor care motivează consumatorii și potențialii consumatori, dar și cercetarea metodelor de dezvoltare și promovare a ofertelor turistice în cadrul Societății cu Răspundere Limitată „Excursie”.

Scopul lucrării este realizat prin îndeplinirea următoarelor sarcini:

analiza aspectelor teoretice privind turismul, istoria lui și agenții economici ai acestuia;

evaluarea turismului asupra activității economico – sociale;

studierea tipurilor de agenții întâlnite pe piața turistică;

cercetarea procesului de dezvoltare și promovare a ofertelor în cadrul agenției de turism “Excursie” S.R.L.;

analiza punctelor forte și slabe a dezvoltării firmei la ”Excursie” S.R.L.” și indicarea unor direcții de perfecționare.

analiza realizărilor obținute de agenția de turism „Excursie” S.R.L.;

studierea perspectivelor de viitor ale agenției de turism “Excursie” S.R.L.

Metode utilizate în cercetare. La baza studierii și cercetării temei investigate autorul sa bazat pe câteva metode de cercetare: analiza analitică și comparativă a expunerii părerilor diverșilor savanți în legătură cu conceptul de turism și turist, a procesului de dezvoltare a activității firmei și a factorilor care motivează publicul, cît și metoda expunerii de la teoretic la practic, adică de la abstract la concret aducîndu-se exemple și dovezi de aplicare a teoriilor în activitatea întreprinderii S.R.L.”Excursie”.

Structura și conținutul tezei. Scopul și sarcinile cercetărilor au determinat următoarea structură a tezei: introducere, trei capitole, concluzii, bibliografie, anexe .

Capitolul I întitulat “Aspecte teoretice în definirea și conținutul activității economico-sociale în turism” este consacrat cercetării modului în care a apărut noțiunea de turism și dezvoltarea acestuia de-a lungul timpului.

În capitolul II „Agenția de turism un factor important în comercializarea produselor turistice “Excursie” „, sunt prezentate ofertele turistice de către agenția S.R.L. „Excursie”, circuitul intern propus clienților și prețurile pachetelor turistice oferite de agenție.

Capitolul III „Analiza activității agenției de turism”Excursie” ” poartă un caracter definitoriu în care sunt analizate strategiile de promovare utilizate de agenție, realizările obținute de agenție pe parcursul dezvoltării acesteia, punctele forte și slabe ale activității acesteia, dar și perspectivele acesteia.

Lucrarea de față se încheie cu prezentarea concluziilor și a metodelor de îmbunătățire a activității agenției prezentate succint.

Suportul teoretico-științific al tezei. L-au constituit lucrările cercetătorilor în domeniu. În acest sens, putem menționa contribuția mai multor cercetători care s-au preocupat de problema în cauză, și anume: Gabriela Stănciulescu, Vasile Glăvan, Virgil Nicula, Mihai Copețchi, Cristiana Cristureanu, Andreea Băltărețu, Nicolae Neașcu, Monica Neașcu, Rodica Minciu, Turcov Elena.

Capitolul I. Aspecte teoretice în definirea și conținutul activității economico – sociale în turism.

Repere istorice ale activității de turism.

În literatura de specialitate există o mare varietate de definiții a turismului, care fie încearcă să delimiteze sfera serviciilor de cea a bunurilor, fie pun accentul pe efectele oținute, fie surprind particularități ale serviciilor, fie sunt legate de caracterul muncii depuse în sfera serviciilor, fie constituie o enumerare a activităților de natura serviciilor.

Turismul reprezintă astăzi, prin conținutul și rolul său componentă de primă importanță a vieții economice și sociale pentru un număr tot mai mare de țări ale lumii. El este considerat o formă de recreere alături de alte activități de petrecere a timpului liber.

Turismul este un sector de activitate cu un profil complex de servicii și cu implicații multiple în toate ramurile economico-sociale, de aceea el nu este o industrie clar definită cauza fiind fragmentarea produsului turistic.

Organizația Mondială a Turismului definește turismul ca toate activitățile pe care le realizează persoanele în timupl călătoriilor și șederile lor în locuri diferite de mediul obișnuit, pentru o perioadă neântreruptă de până la un an, în scopul de petrecere a timpului liber sau pentru afaceri sau din alte motive.

În sensul modern al cuvântului turismul este un fenomen bazat pe creșterea necesității de refacere a sănătății persoanelor, de schimbare a mediului înconjurător, de extindere bagajului cultural prin cunoașterea unor noi aspecte și noi peisaje.

Potrivit profesorului elvețian dr.W.Hunziker „turismul reprezintă ansamblul de relații și fenomene ce rezultă din deplasarea și sejurul persoanelor în afara domiciliului lor, atâta timp cât sejurul și deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire permanentă și activitate lucrativă oarecare.”

Turismul exprimă acțiunea de a vizita diferite locuri și obiective atractive, pentru plăcerea proprie, această călătorie implicând atât deplasarea, cît și șederea temporară în localitățile alese ca destinație pentru petrecerea timpului liber.

Conform profesorului belgian Edmond Picard turismul este „ansamblul organelor și funcțiile lor, nu numai din punctul de vedere al celui care se deplasează, al călătorului propriu-zis, dar din punctul de vedere al valorilor pe care călătorul le ia cu el și al celui care, în țările în care sosește cu portofelul doldora, profită direct și indirect de cheltuielie pe care le face spre a-și satisface nevoile de cunoștințe sau de plăcere”.

Figura I.1: Abordarea turismului ca domeniu de cercetare și studiu.

Sursa: Jafar Jafari, University of Wisconsin – Stout; McIntosh and Goeldner (1990).

Conceptele de „turism” și turist”.

Turismul s-a cristalizat în a doua jumătate a sec al XIX-lea iar, primele încercări de definire și caracterizare a lui datează din această perioadă. După cel de-al doilea război mondial, începând cu anii '60, turismul cunoaște o expansiune deosebită antrenând tot mai multe resurse, implicând în mecanismele sale un număr în creștere de țări și organisme. Turismul este considerat “o formă de recreere alături de alte activități și forme de petrecere a timpului liber " și presupune " mișcarea temporară a oamenilor spre destinașii situate în afara reședinței obisnuite și activitățile desfășurate în timpul petrecut la acele destinații”. Turismul se prezintă, așadar, ca o activitate complexă, cu o multitudine de fațete, cu încărcătură economică semnificativă, poziționată la intersecția mai multor ramuri și sectoare din economie. Definirea conținutului turismului aduce în discuție aspecte cum sunt: scopul călătoriei, distanța și durata deplasării, precum și caracteristicile subiectului călătoriei, respectiv ale turistului.

În literatura de specialitata în categoria turiștilor se includ toate persoanele care se află în locuri îndepărtate de casă pentru mai puțin de un an și cheltuiesc bani în locurile respective fără să-i câștige acolo, sau este acea persoană care intră într-o țară străină pentru orice alt scop decât a-și stabili reședință permanentă sau pentru afaceri și care cheltuie în țara în care se află temporar banii câștigați în altă parte.

Turiștii sunt vizitatorii temporari ce stau cel puțin 24 de ore în țara vizitată și ale căror motive de călătorie pot fi: loisir (recreere, sănătate, sport, odihnă, studii sau religie), afaceri, familie, misiuni și reuniuni.

Conform piramidei motivaționale umane propuse de A. Maslov (1970), se regăsesc diferite nivele ale motivației, cum ar fi:

Motivația socială se identifică în nevoia omului de a căuta grupul de excursioniști și de a se integra în acesta;

Motivația cognitivă se indetifică în nevoia de cunoaștere a tradițiilor, obiceiurilor, istoriei, culturii, artei și această nevoie crește pe măsură ce se adâncește specializarea activităților actuale;

Motivația de concordanță se regăsește în acțiunile turistice, în nevoia contactelor cu populația locală, în nevoia de a găsi locuri liniștite în mijlocul naturii ș.a.;

Motivația de repaus este satisfăcută printr-un complex de condiții și mijloace din afara reședinței individului;

Motivația estetică reprezintă tendința spre frumos, spre artă, cultură și civilizație, spre inedit.

Figura I.2: Gruparea principalelor motivații pentru vizite în scopuri turistice.

Sursa: Monografia statistică a O.M.T., prezentată la cea de a 24-a reuniune a Comisiei O.M.T. pentru Europa: „Tourism Trends Worldwide and in Europe, 1950-1991”, Bruges, Belgia, 7 mai 1992.

Repere istorice

Utilizarea cuvântului turist este consemnată abia în anul 1800. Consacrarea turismului ca activitate și evidențierea ca atare sunt localizate spre sfârșitul sec.al XIX-lea odată cu exploatarea apelor termale în țările europene. Astfel, în 1883, în Elveția, un prim document oficial se referă la activitatea hotelieră, iar în 1896, E. Guyer Freuler publică studiul "Contribuții la o statistică a turismului", în care turismul este definit ca "un fenomen al timpurilor moderne, bazat pe creșterea necesității de refacere a sănătății și schimbare a mediului, de cultivare a sentimentului de receptivitate față de frumusețile naturii – rezultat al dezvoltării comerțului, industriei și perfecționării mijloacelor de transport”. Între specialiștii de talie internațională, având contribuții meritorii la definirea turismului se remarcă R.Beretje și J.Krippendorf , opiniile lor subliniând ideea de călătorie pentru propria plăcere, dar și necesitatea includerii în conceptul de turism a industriei care concură la satisfacerea nevoilor turistului. Punct termale în țările europene. Astfel, în 1883, în Elveția, un prim document oficial se referă la activitatea hotelieră, iar în 1896, E. Guyer Freuler publică studiul "Contribuții la o statistică a turismului", în care turismul este definit ca "un fenomen al timpurilor moderne, bazat pe creșterea necesității de refacere a sănătății și schimbare a mediului, de cultivare a sentimentului de receptivitate față de frumusețile naturii – rezultat al dezvoltării comerțului, industriei și perfecționării mijloacelor de transport”. Între specialiștii de talie internațională, având contribuții meritorii la definirea turismului se remarcă R.Beretje și J.Krippendorf , opiniile lor subliniând ideea de călătorie pentru propria plăcere, dar și necesitatea includerii în conceptul de turism a industriei care concură la satisfacerea nevoilor turistului. Punctele de vedere consemnate evidențiază faptul că turismul este un fenomen cu deosebită semnificație pentru economiile țărilor de referință ce a captat atenția teoreticienilor și practicienilor. Clasificarea conceptului de turism presupune și definirea subiectului călătoriei, respectiv al turistului.

Consiliul Societății Națiunilor a recomandat definirea turismului internațional ca "acea persoană care călătorește pentru cel puțin 24 de ore într-o altă țară decât cea în care se află reședința sa permanentă". În 1953 Comisia de statistică a U.I.O.O.T definește și vizitatorul internațional care înseamnă "o persoană ce vizitează o țară, alta decât cea în care se află reședința sa obișnuită, pentru orice alt motiv decât desfășurarea unei ocupații remunerate în interiorul țării pe care o vizitează".

Această definiție acoperă două categorii de vizitatori: turiști și excursioniști. Cu același prilej a fost definit și călătorul în tranzit (orice persoană care traversează o țară, chiar dacă rămâne mai mult de 24 de ore, cu condiția că opririle să fie de scurtă durată și cu alte scopuri decât cele turistice).

Turistul intern este considerat "acea persoană care vizitează un loc, altul decât acela unde își are domiciliul obișnuit, în interiorul țării sale de reședință pentru orice alt motiv decât acela de a exercita o activitate remunerată, efectuând un sejur de cel puțin 24 de ore.

Abordări actuale ale noțiunilor fundamentale din turism.

Schimbările majore din economia mondială au adus, după 1970, la o evoluție explozivă a numărului călătoriilor și a țărilor participante la circulația turistică, intensificând comunicarea în acest domeniu și sporind nevoia de informații având caracter turistic. Datorită lărgirii surselor de date au apărut dificultăți în cunoașterea și evaluarea cu rigurozitate a fenomenului turistic și s-au diminuat sensibil posibilitățile realizării unor comparații internaționale relevante.

În privința turismului, potrivit noilor precizări, acesta se referă la activitățile desfășurate de persoane, pe durata călătoriilor și sejururilor, în locuri situate în afara reședinței obișnuite, pentru o perioadă consecutivă ce nu depășește un an cu scop de loisir, pentru afaceri sau alte motive.

Formele principale de turism se pot clasifica în:

Turismul intern (domestic) se referă la rezidenții unei țări date care călătoresc numai în interiorul acesteia;

Turismul receptor (inbound) se referă la nerezidenții care călătoresc în interiorul respectivei țări sau exportul de turism. Turismul receptor este acea parte a turismului care înregistrează sosirile cetățenilor străini într-o țară dată, acești cetățeni având domiciliul permanent în țara emitentă și reprezintă o sursă importantă de încasări valutare pentru țările primitoare;

Turismul emițător (outbound) se referă la călătoriile turistice efectuate de rezidenții respectivei țări, în afara granițelor țării de reședință sau importul de turism;

Turismul interior formă ce regrupează turismul intern și turismul emițător;

Turismul național cuprinde turismul intern și cel emițător;

Turismul internațional este alcătuit din turismul receptor și turismul emițător și echivalează pe planul comerțului cu bunuri, cu comerțul exterior.

Figura I.3: Formele principale ale turismului.

Sursa: Nicolae Neașcu,Petre Baron,Oscar Snack, Economia turismului,Editura Pro Universitaria-București 2006,p.85.

Vizitatorii sunt grupați, după rezidență, în vizitatori internaționali și vizitatori interni, iar fiecare categorie este, la rândul ei, subdivizată în turiști (cei care petrec cel puțin o noapte în locul vizitat) și excursioniști (vizitatori de o zi). Vacanțierul este persoana care realizează o călătorie de cel puțin 4 zile.

Vizitatorul reprezintă conceptul de bază al întregului sistem al statisticilor turismului.

Figura I.4: Tipuri de călători participanți la mișcarea turistică.

Sursa: Nicolae Neașcu, Petre Baron, Oscar Snack, Economia turismului, Editura Pro Universitaria-București, 2006, p.85.

Industria turistică reprezintă una dintre cele mai importante componente ale economiei mondiale, totodată una dintre principalele surse de venituri din economia multor țări, este prina industrie generatoare de locuri de muncă, influențele sale pozitive asupra mediului ambiant fiind semnificative prin practicarea unui turism durabil.

Industria turistică este acea parte a economiei, alcătuită dintr-o sumă de activități sau mai multe ramuri a căror funcție comună este satisfacerea nevoilor turiștilor. Din industria turistică fac parte următoarele sectoare:

locuința și alimentația: hoteluri, moteluri, ferme, restaurante, case de oaspeți, vile, castele, reședințe secundare, baruri, cafenele ș.a;

transportul: sectorul comercial reprezentat de linii aeriene, curse navale, operatori de taximetrie și sectorul noncomercial constituit din aeronave proprii, iahturi ș.a;

organizatori de călătorii: agenții de voiaj și tour-operatori;

atracții-agrement: elemente naturale (forme de relief, grădini, parcuri, lacuri) și construite (catedrale, castele, parcuri de distracție, cazinouri);

organizatorii/ administratorii destinațiilor: oficii de turism naționale, regionale, locale.

Turismul și dezvoltarea economico – socială.

Turismul fenomen economico-social specific secolului actual, puternic definit în viața societății, fiind o parte integrată a economiei, este cea mai complexă industrie din lume ce acționează ca un factor stimulator al progresului și al dezvoltării.

Turismul contribuie nemijlocit la asigurarea consumului pupulației, împărțind această sarcină cu educația și învătământul, ocrotirea sănătății, comerțul și altele. De asemenea, întreține legături directe cu transporturile, telecomunicațiile, cultura și arta. Efectele turismului trebuiesc analizate plecând de la relația lor cu obiectivele fundamentale ale întregului sistem economic, se poate determina astfel contribuția turismului la creșterea economică, la stabilirea prețurilor, la echilibrul balanței de plăți, la distribuția justă și echitabilă a venitului național și utilizarea deplină a forței de muncă.

Studiile, realizate de Organizația Mondială a Turismului în această direcție identifică și grupează efectele turismului în trei categorii:

efecte globale asupra strategiei globale a dezvoltării unei țări;

efecte parțiale asupra economiei naționale, asupra agenților, sectoarelor, variabilelor și macrodimensiunilor fundamentale ale economiei;

efecte externe, în domeniul socio-cultural, fizic și cel al resurselor umane, cu rezultate economice indirecte.

Impactul economic al turismului reprezintă:

un creator și utilizator de venit național;

un stimulator al investițiilor;

un mijloc de diversificare a structurilor economice;

o cale de valorificare superioară a tuturor resurselor;

o pârghie de atenuare a dezechilibrelor interregionale;

contribuie la asigurarea unei circulații bănești echilibrate.

INVESTIȚIILE ÎN TURISM

Figura I.5: Investițiile în turism.

Sursa: Rodica Minciu, Economia turismului, Editura Uranus – București, 2004, p.50.

Principalele provocări pentru turismul secolului XXI sunt următoarele:

dezvolatarea băncilor de date cuprinzând informații statistice complete asupra piețelor turistice prin utilizarea pe scară largă a sistemelor computerizate;

stabilirea de parteneriate între autoritățile publice și sectorul privat în vederea dezvoltării sectorului turistic;

colaborarea cu alte state pe baze regionale, în domenii precum marketingul, standardele formării profesionale și dezvoltării resurelor umane;

dezvoltarea sistemelor adecvate de educare și formare profesională pentru asigurarea cu personal calificat în concordanță cu necesitățile și potențialul acestui sector;

dezvolatarea și diversificarea serviciilor și produselor turistice în scopul satisfacerii necesităților și dorințelor tuturor segmentelor și nișelor de piață și realizarea unor activități de marketing concentrat pe grupuri țintă.

1.2. Agenții economici din turism.

Organizarea și desfășurarea activităților turistice se realizează de către agenții economici în turism. Agenții economici în turism sunt implicați direct în acivitățile specifice de turism, ei concură și asigură dezvoltarea acestuia sau monitorizează mediul de afaceri și turismul. În organizarea activității de turism participă o mare varietate de agenți economici, cu diferite statute.

Agenții economici din turism:

Persoane juridice:

cu capital privat;

de stat;

mixt;

cooperatist;

cu capital străin;

asociații familiale.

Persoane fizice:

prestatori de servicii specifice din turism;

În funcție de natura activității desfășurate, putem diferenția agenții economici din turism în:

agenți direcți prestatori de servicii turistice;

agenți cu rolul de intermediari.

Agenții economici direcți prestatori de servicii turistice desfășoară o mare diversitate de activități economice, care pot avea în totalitate un caracter turistic sau numai parțial, complexitatea acestora fiind dată de multitudinea motivațiilor ce stau la baza deplasării.

Agenții economici prestatori direcți de servicii turistice în totalitate după normele OMT sunt clasificați astfel:

– prestatorii de servicii de transport turistic (pe calea ferată, rutier, aerian, naval, național și internațional);

– prestatorii de servicii hoteliere și servirea mesei (pe trasee turistice, în localități și stațiuni turistice);

– prestatorii de servicii de tratament în stațiunile balneo-turistice (cu caracter special);

– prestatorii de servicii de agrement – divertisment (excursii, închirieri de obiective sportive);

-prestatorii de servicii complementare (servicii de asigurări, de vize, servicii de rezervări-închirieri).

Agenții economici prestatori de servicii turistice cu activitate parțială pot fi:

– întreprinderi furnizoare de gaze, electricitate;

– întreprinderi de telecomunicații;

– unități financiar-bancare;

– unități de asistență medicală.

Agenții economici de turism cu rol de intermediari între agenții prestatori direcți de servicii turistice și turiști, pot fi clasificați astfel:

– agenți tour-operatori specializați numai în organizarea aranjamentelor, pe care le comercializează pe bază de contracte prin intermediul unor agenții turstice (angrosiste);

– agenți de turism cu activitate de vânzare a aranjamentelor turistice produse și organizate de tour-operatori;

– agenți de turism cu activitate mixtă de tour-operatori și de vânzare directă către turiști a aranjamentelor turistice proprii sau ale unor tour-operatori.

Prin intermediar se înțelege „o persoană fizică sau juridică ce se interpune între producătorul de servicii și beneficiar , efectuând o serie de acțiuni pe care firmele de turism ori nu le pot efectua, ori le desfășoară în condiții mai ineficiente”.

Activitatea tour-operatorilor

Touroperatorii  reprezintă creatorii de pachete turistice și organizatorii de călătorii turistice, avînd rol de întermediere între furnizorii ofertei turistice și consumatori, prin producerea de pachete turistice rezultate din combinarea elementelor ofertei și distribuția acestora direct prin agenții de turism.

Touroperatorii sunt cei care formează pachetele standard pentru turismul clasic , de masă , dar tot ei sunt și cei care , conform cerințelor actuale ale clienților încearcă să confere flexibilitate și unicitate programelor realizate după dorința fiecărui turist.

Touroperatorii se diferențiază după:

– nivelul de intergrare a produselor turistice și după capacitatea lor de ofertă;

– profilul socio-demografic al clienților, activitățile oferite, poziționare și destinație.

Spre deosebire de agențiile de voiaj, tour-operatorii sunt întreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan național și internațional. Ei combină două sau mai multe servicii și le vând prin agenții de turism sau direct consumatorului final ca pe un produs de sine stătător , singular , denumit pachet turistic.

Pachetele turistice reprezintă combinația a cel puțin două dintre următoarele trei grupe de servicii, cu condiția că durata neântreruptă a acestora să depășească 24 de ore sau să cuprindă o înnoptare.

Un pachet turistic cuprinde:

transport;

cazare;

alte servicii cum ar fi: alimentație, tratament balnear, agrement etc.

Pentru acest pachet turistul plătește un preț mai mic decît dacă ar achiziționa toate aceste servicii separat și din contul propriu.

Touroperatorii au următoarele funcții:

de studiere și previziune a pieții;

de cercetare a produselor;

de fabricare a produselor turistice, tehnică;

de fixare a prețurilor, economică.

Tour-operatorii funcționează ca:

angrosiști de servicii turistice;

agenții de voiaj detailiste (vând servicii pe care le distribuie direct clienților, prin propriile lor filiale și agenții).

În funcție de serviciile oferite, de gradul de integritate a produselor și capacitățile de care dispun touroperatorii se divizează în trei categorii:

generaliștii (universali) – oferă, creează și pun la dispoziție voiaje și sejururi diverse unei clientele nestructurate;

specialiștii – asamblează un singur tip de produse turistice concentrate pe o anumită temă, destinație sau clientelă;

producătorii de voiaje (punctualii) – sunt profilați pe servicii turistice la comandă pentru grupuri constitutive de clienți, congrese, manifestări artistice.

Ca tour-operatori pot funcționa și liniile aeriene, care oferă servicii de transport aerian și cazare hotelieră dar și companiile maritime care oferă croaziere și cazare.

1.3. Aspecte generale, concepte și tipologia agenției de turism.

Agenția de turism este o firmă independentă care are ca obiect rezervarea și comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport și vânzarea produselor turistice „fabricate’’ de către tour-operatori.

Agenția de turism reprezintă o unitate specializată care organizează, oferă și vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora direct sau prin intermediari.

Agenția de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între agenții economici direcți prestatori de servicii turistice și turiști.

Agenția de turism este un organism complex ce cuprinde activități intelectuale, comerciale, industriale, care constau în a procura direct sau indirect, prin terți (contra unui comision), programe turistice, transportul, cazarea, masa și spectacolele solicitate de turiști.

Agenția de turism are ca scop:

asigurarea tuturor prestărilor de servicii privind transporturile, cazările în hoteluri, moteluri sau activitățile turistice de orice fel;

organizarea de călătorii individuale sau colective, la preț forfetar/ global, cu un program fie stabilit de agenție, fie la libera alegere a clientului.

Activitatea unei agenții de turism constă în:

vânzarea către turiști a pachetelor de servicii proprii și a celor contractate cu alte agenții de turism licențiate;

rezervarea și comercializarea de servicii turistice individuale (transport, cazare, masă, agrement, asistență turistică, închirieri autoturisme ș.a );

rezervarea și comercializarea de bilete pentru mijloacele de transport, spectacole și diverse manifestări;

organizarea de pachete de servicii în domeniul turismului internațional;

organizarea de pachete de servicii în domeniul turismului intern.

Lanțurile de distribuție în turism:

Figura I.6: Lanțurile de distribuție în turism.

Sursa: Ruxanda Andrei, Mihai Copețchi, Lidia Dragnea, Manual de tehnici operaționale în activitatea de turism, Editura Irecson – București, 2006, p.26.

Prin pachet de servicii turistice se înțelege o combinație de cel puțin două din elementele următoare: cazare, alimentație, transport, tratament balnear, agrement, alte servicii suplimentare vândute sau oferite la un preț global, atunci când aceste prestații depășesc 24 de ore.

Pachetul de servicii turistice se compune din servicii materiale (cazare, masă, transport etc.) și servicii imateriale (informații, consultanță turistică etc.).

Pachetul turistic cuprinde potențialul natural și cel antropic al destinației (obiective turistice), factori generali ai existenței umane (cultura, arta, tradiții etc.), infrastructura (transporturi, telecomunicații – ofertanții de servicii de cazare, alimentație, agrement, la care se adaugă distribuitorii de pachete și programe turistice.

Componentele unui pachet turistic:

Transportul către destinație;

Cazare;

Masă (BB, HB, FB);

Transferuri de la aeroport / gară;

Asigurări de călătorie;

Închiriere de mașină;

Excursii, târguri, expoziții.

Chiar dacă agenția de turism deține monopolul în vânzarea produselor turistice, nici alte mijloace de comercializare nu sunt de neglijat și sunt din ce în ce mai prezente pe piață.

a) Vânzarea prin corespondență în anii '70, în special în Elveția și Germania. Succesul vânzării prin corespondență s-a explicat cel puțin prin acțiunea conjugată a factorilor:

calitatea foarte bună a cataloagelor și broșurilor de prezentare a destinațiilor turistice;

asocierea cu vânzarea produselor de larg consum în cadrul acelorași cataloage;

crearea, menținerea și extinderea unui important fișier de adrese.

b) Vânzarea prin telefon a început să se dezvolte în Elveția și s-a extins în Marea Britanie și Germania. Acest tip de vânzare este însoțit deseori de gratuitatea apelurilor telefonice, potențialul client primește fie o corespondență detaliată despre ofertă, fie vizita unui agent de vânzări. O formă a vânzării prin telefon este vânzarea de tip " din ușă în ușă " practicată și de firmele care vând cărți sau asigurări.

c) Vânzarea în magazine de diferite tipuri (librării, magazine auto, etc);

d) Vânzarea prin intermediul sindicatelor, cluburilor și asociațiilor;

e) Vânzarea prin rețelele de unități ale transportului;

f) Vânzarea pe internet (agenții de turism virtuale ce dețin sisteme de rezervare).

Agențiile de turism se pot clasifica:

a. după destinația programelor turisice:

– agenții de turism care oferă programe turistice destinate turismului intern;

– agenții de turism care oferă programe turistice destinate turismului extern;

– agenții de turism mixte care oferă atât programe turistice destinate turismului intern, cât și turismului extern.

b. după numărul de angajați:

– agenții mici cu până la 9 angajați;

– agenții medii cu până la 49 de angajați;

– agenții mari cu peste 49 de angajați.

c. după natura serviciilor vândute:

– agenții turistice;

– agenții mixte (turistice, tiketing, asigurări de călătorie).

d. după modalitatea de realizare și comercializare a produsului turistic:

– agenții de turism tour-operatoare;

– agenții de turism detailiste.

Agenția de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea și vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari.

Prin intermadiar se înțelege o persoană fizică sau juridică ce se interpune între producătorul de servicii și beneficiar, efectuând o serie de acțiuni cu cheltuieli mai mici, iar firmele de turism reduc astfel considerabil efortul pe linia comercializării.

Agenția de turism detailistă vinde sau oferă spre vânzare în contul unei agenții de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate cu aceasta. Ea acționează ca intermediar în relația dintre tour-operator și turist.

Aceste două tipuri de agenții de turism specificate corespund și clasificării europene a agențiilor de turism.

În practica de comercializare a pachetelor de servicii turistice se întâlnesc și agenții de turism cu activitate mixtă, efectuată de către tour-operatori și de vânzarea directă către turiști a pachetelor de servicii proprii sau ale altor agenții, însă pot funcționa și ca agenți de consultanță, de mediere, fiind mereu în contact direct cu publicul.

Paralel cu acestea, pe piața turistică internațională și-au făcut apariția și noi tipuri de agenții și variante de operare datorită noilor tehnici de intrare pe piață.

Tipuri de agenții de turism:

agenții cu ofertă de servicii complete;

agenții de stimulare (incentive);

agenții comerciale;

agenții pentru croaziere;

agenții de tip „implant”;

agenții organizatoare de circuite;

agenții organizatoare de voiaje prin poștă;

agenții organizatoare de congrese și reuniuni;

agenții specializate;

agenții de voiaj virtuale;

agenții de turism emițătoare (outgoing), receptoare (incoming) și mixte.

Agențiile cu ofertă de servicii complete sunt agenții ce se ocupă de toate tipurile de voiaje, dar mai mult de jumătate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup și individuale. Ex: American Express și Thomas Cook care sunt cele mai mari agenții din lume ce oferă servicii complete.

Agențiile de stimulare (incentive) sunt agenții specializate în întocmirea programelor de voiaj pentru grupuri (religioase, de veterani) și pentru firmele care își recompensează salariații cu excursii plătite pentru ei și familiile lor (călătorii incentive), iar acestea sunt socotite ca facând parte din turismul de afaceri. Turistul în cadrul unei asemenea călătorii este considerat actorul unei veritabile aventuri ,și nu un spectator pasiv. Exemplu de agenții care organizează voiaje incentive: American Expres, Kuoni, Havas ș.a.

Agențiile comerciale sunt specializate în intermedierea afacerilor din turism și intră mai puțin sau deloc în legatură cu clienții. Acestea intră în legatură telefonică cu clienții, rezervă bilete de avion, camere de hotel, închiriază mașini și aranjează adesea întâlniri între clienții lor. Ex: Rosen Bluth Travel din Philadelphia.

Agențiile pentru croaziere sunt specializate în producerea și comercializarea acestui tip de produse (croaziere), pe vase special amenajate, în cabine confortabile pentru clienți. Pentru că aceste agenții nu au avut suficientă experiență în vânzarea croazierelor, ele au fost înlocuite cu agenții specializate, care oferă o varietate mai largă de servicii:

nave de croazieră, specializate pe anumite tipuri de calătorii;

servicii complexe la bord;

porturi de ancorare diverse.

Agențiile de tip "implant" sunt agenții amplasate în sediile unor firme și corporații mari, iar clienții lor care sunt salariații acelor firme să poată obține bilete și alte aranjamente pe loc și personal sau să se poate instala un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul clientului. Acest tip de agenții sunt de obicei filiale ale agențiilor comerciale.

Agențiile organizatoare de circuite produc exclusiv excursii în circuit care sunt vândute direct către public. Circuitele sunt vândute fie prin poștă, fie prin reclamă în reviste de specialitate ca de ex: Travel & Leisure și The New Yorker.

Agențiile organizatoare de voiaje prin poștă aceste agenții nu au sedii propriu-zise, ele operând prin intermediul poștei. Ele se adresează în special persoanelor în vârstă și grupurilor speciale cum ar fi persoanele invalide sau asociații de handicapați. Exemplu de astfel de agenție este: American Asociation of Retired Persons. Aceste agenții mai acordă și reduceri pentru clienții care își fac singuri rezervările, iar o agenție ce activează în acest fel este agenția Travel Avenue din Chicago.

Agențiile organizatoare de congrese și reuniuni au ca scop organizarea congreselor, conferințelor, expozițiilor, festivalurilor, iar cum inițierea evenimentelor aparține organismelor științifice sau culturale, organizarea și desfășurarea programului aparține agenției de turism.

Agențiile specializate acest tip de agenție acordă asistență specializată.

Agențiile de voiaj virtuale ele oferă, vând și licitează servicii de voiaj în rețea, aceasta ușurând contactul on-line a clienților. Oferta se face prin intermediul unei pagine Web, iar plata se face cu cardul de credit. Ex: Travelo City ce lucrează prin sistemele Sabre, Expandia și Worldspan.

Agențiile de turism emițătoare (outgoing), receptoare (incoming) și mixte, agențiile de tip emițătoare se referă la turiștii naționali ce sunt într-o altă țară, receptoare la turiștii care atrag și primesc turiști străini, iar cele mixte care efectuează ambele tipuri de activități.

Agențiile de turism pot activa pe piața turistică fie independent, fie în rețele.

Agențiile independente funcționează ca și întreprinderile mici și mijlocii, majoritatea acestora fiind societăți cu raspundere limitată.

Rețelele de agenții au rezultat prin regruparea punctelor de vânzare sub un însemn unic, iar o rețea cuprinde cel puțin 10 puncte de vânzare.

Există patru categorii de rețele:

– integrate;

– voluntare;

– franșizate;

– protejate.

Rețeaua integrată reprezintă o rețea în care punctele de vânzare nu au autonomie. Sunt simple agenții care distribuie produsele selecționate de conducerea rețelei. Se negociază comisionul și se stabilește o listă de tour-operatori privilegiați ale căror produse trebuie să fie propuse cu prioritate clienților. Un exemplu de rețea integrată este Havas Tourisme care dispune de o mare rețea de distribuție sub marca „Havas Voyages”, implantată în Franța și Belgia.

Rețeaua franșizată constituie o societate independentă, care trebuie să obțină proria licență și dreptul la activități ticketing. Franșiza nu este foarte răspândită în sectorul agențiilor de turism, așa cum este în cazul hotelurilor.

Rețeaua voluntară beneficiază de aceleși avantaje ca și rețeaua integrată, în principal obținerea unor comisioane ridicate în schimbul unui anumit volum de vânzări. Fiecare agenție își păstrează independența juridică, dar beneficiază de campanii publicitare și servicii de plăți centralizate prin rețea.

Rețeaua protejată este un sistem în care agențiile rămân autonome, iar tour-operatorul dispune de ofertele lor, care constituie excelente suporturi publicitare permanente. Chiar dacă agenția de turism beneficiază de imaginea și dinamisul tour-operatorului, acesta din urmă este veritabilul beneficiar al afacerii.

Avantajele apartenenței la o rețea de agenție este facilitatea dezvoltării imaginii de marcă și promovarea acesteia.

Literatura de specialitate arată că în anii 1990 în lume existau circa 30.000 de agenții de turism cu licență sau recunoscute profesional și circa 200.000 puncte de vânzare, din care 70 % sunt în Europa și 14 % în America.

Agenția de turism poate fi considerată ca fiind principalul distribuitor de produce turistice deoarece ea asigură protecția consumatorilor și garanțiile financiare acordate atât turiștilor, cât și prestatorilor de servicii.

Biroul Național de Statistică informează că, în anul 2013 agențiile de turism și turoperatorii au acordat servicii turistice la 204,9 mii de turiști și excursioniști, cu 5,6 % mai mult decât în anul 2012.

În anul 2013, comparativ cu anul 2012, s-a majorat numărul de turiști și excursioniști participanți la turismul emițător și receptor respectiv cu 7,3 % și 2,8 %, pe când la turismul intern numărul acestora s-a diminuat cu 0,6%.

Capitolul II. Agenția de turism un factor important în comercializarea produselor turistice.

2.1. Prezentarea generală și istoricul agenției de turism.

Denumirea agentului economic: "SC.Excursie.SRL"

Sediul juridic al agenției: Str.Arborilor 3/1, Chișinău.

Numărul certificatului de înregistrare la camera înregistrării de stat: 1012600008442

Data înregistrării agenției la camera înregistrării de stat: 14.03.2012

Capital social: 5400 lei

Sediul actual al agenției de turism: Str. Calea Orheiului 105/1 , Chișinău.

Licența de turism: A MMII 041351

Activități desfășurate: organizarea de pachete de servicii turistice interne și internaționale, vânzarea către turiști a pachetelor de servicii proprii și a celor contractate cu alte agenții de turism, alte servicii turistice.

Personal total: 5

Personal cunoscător de limbi străine de circulație internațională: 5

Starea, aspectul clădirii: foarte bună

Amploarea în clădire a spațiului agenției: spațiu închiriat cu intrare stradală separată.

Poziția spațiului comercial: sectorul Râșcani, (poșta veche)

Aria spațiului comercial: 40 m pătrați

Echipamente în dotare: fax, calculatoare, imprimantă, telefoane, internet.

Telefon/Fax/E-mail: +373 22 (TURISM) 887476, 030444878, +373 60 310231, +373 78 501050, www.excursie.md, [anonimizat], [anonimizat]

Activitatea de turism a agenției "Excursie. SRL" este o activitate complexă prin care se organizează, oferă și se comercializeză produse turistice / pachete turistice / serviciile acesteia.

Activitatea agenției se realizează la nivelul unor birouri, oficii și secții specializate în realizarea fiecărei operațiuni tehnice. Astfel, în cadrul agenției "Excursie. SRL" se disting următoarele birouri:

1. Biroul secretariat unde se efectuează lucrări de secretariat, se înregistrează și se triază corespondența sosită pentru diversele birouri și secții ale agenției; tot aici are loc instruirea și coordonarea activității paznicilor, curierilor și comisionarilor.

2. Biroul dezvoltare are rolul de a asigura creșterea vânzărilor prin activități de natura relațiilor publice; aceste sarcini revin directorului agenției.

Biroul dezvoltare trebuie să aibă întocmit un fișier general al întreprinderilor și al persoanelor cu care au strânse legături de afaceri pentru a le expedia programe, scrisori, oferte.

3. Biroul transporturi este orgnizat în două secții cu atribuții specifice:

a) secția contracte: care are ca atribuție specifică încheierea contractelor cu furnizorii de servicii de transport, stabilirea condițiilor și a tarifelor de vânzare a biletelor precum și comisoanelor agențiilor; stabilește cu furnizorii condițiile în care se vor desfășura contractele încheiate.

b) secția materială: întocmește biletele și le distribuie filialelor și sucursalelor împreună cu informații privind validitatea și vânzarea lor. Această secție ține de gestiunea biletelor de la emitere până la arhivare. Încheierea contractelor intră în atribuțiile directorului de agenție urmând ca acestea să fie gestionate de către agenția de turism.

Biroul transporturi este organizat în departamente și acestea la rândul lor sunt organizate pe secții:

a) departamentul producție:

secția programare generală: se ocupă cu elaborarea programelor de voiaj, formarea itinerarului și alcătuirea devizului estimativ. Această secție se ocupă de constituirea contingentelor (se prezintă rezervări anticipate la mijloacele de transport sau la camerele de hotel în limitele contractuale) și de efectuarea eventualelor plăți ale acestora. Tot secția programare generală se ocupă de stabilirea modalităților de vânzare ale voiajelor și întocmirea și tipărirea programelor provizorii ale produselor.

secția operative generală: se ocupă, în acord cu secția programare generală de corelare a ofertei de voiaj în grup cu cererea.

secția operative congrese și pelerinaje: se ocupă de voiajele colective cu caracter profesional și religios.

b) departamentul recepție: organizează servicii de primire și acces în zona:

secția contracte: pentru serviciile de primire se încheie contracte cu hoteluri și restaurante; copia contractelor este transmisă biroului tarife care completează fișa hotelieră transmisă tuturor birourilor direcționale și punctelor de vânzare. Pe langă contractele cu hotele și restaurante, secția încheie contracte cu furnizori de diverse receptive (localuri, agenții de spectacole); încheie contracte cu agențiile corespondente adică cu acele agenții de voiaj străine care operează în localități în care nu există birouri ale agenției.

secția receptive generală: întocmește devizele estimative cerute de turiștii individuali pentru voiajele ale căror itinerarii sunt stabilite de aceștia; secția inventariază serviciile de primire din diverse localități turistice oferite de agenție precum și personalul specializat în însoțire.

secția operative generală: îndeplinește toate operațiunile de rezervări și de prestari de servicii către clientela sosită în diversele localități vizitate, prin intermediul instrucțiunilor trimise filialelor, sucursalelor și agențiilor corespondente.

Birourile opționale ale agenției de turism:

1) Biroul trafic accesoriu:

secția asigurări diverse: această secție emite și vinde polițe de asigurare de sănătate și se ocupă cu organizarea de expediere a bagajelor ;

secția servicii diverse: încheie acorduri cu firme pentru vânzarea de bilete la spectacole, articole de librărie și suveniruri.

2) Biroul tarife și documentare:

secția tarife: întocmește, tipărește și difuzează pliante, breviale și liste cu tarife pentru servicii turistice de orice tip ;

secția documentare agențială: întocmește, tipărește și difuzează pentru fiecare localitate de interes turistic pliante ce cuprind toate informațiile necesare pentru organizarea optimă a serviciilor turistice și pentru informarea corectă a turistului ;

secția documentare neagențială : propune toate orarele și anuarele editate de furnizorii de servicii și de alte întreprinderi turistice și le difuzează către filiale.

3) Biroul publicitate: pregătește textile pentru publicitate, le introduce în publicațiile agenției, urmărește redactarea și tipărirea acestora: reviste, rubrici de știri, broșuri.

4) Biroul difuzare și fișier general: se ocupă cu expedierea documentației, a materialului publicitar și a corespondenței care provine de la diverse secții și birouri.

Documente utilizate de către agenția de turism:

Contracte turistice;

Documente care atestă plata serviciilor: vouchere, bilet de odihnă și tratament, bon de comandă;

Documente de rezervare a serviciilor turistice: comanda de rezervare și confirmare;

Documente utilizate pe parcursul călătoriei: documente de transport (bilete mijloace de transport, formulare pentru bagaje), asigurări medicale, vouchere de cazare;

Formulare tip: scrisori prezentare, avize de sosire, ordine deplasare, chestionare de satisfacție;

Documente fiscale: facturi, chitanțe, ordine de plată, cecuri de călătorie, documente privind operațiunile bancare;

Documente informative: programul călătoriei, traseul circuitelor, programul și cursele transferurilor, informații curs valutar, hărți localități.

2.2. Prezentarea ofertei și a programului turistic a agenției “Excursie “S.R.L.

Oferta turistică, în general, reprezintă ansamblul elementelor care concură la obținerea uni produs turistic fiind formată atât din bunuri materiale (elemente de atracție, infrastructură, etc.), cât și servicii care ajută la punerea în valoare a bunurilor. Rolul agenției de turism este de a căuta, a aduna și lega aceste componente ale ofertei turistice pentru a forma un produs turistic. Tocmai acest produs turistic destinat pieței potențiale, constituie producția de servicii principală a unei agenții tour-operatoare sau mai ales, detailiste, cu alte cuvinte constituie oferta întreprinderii turistice.

 Bineînțeles, că o agenție oferă spre vânzare și numeroase alte servicii (rezervări, asigurări, vânzarea de bilete pe diferite mijloace de transport, efectuarea de cursuri de specialitate), care sunt oferite individual și nu incluse în pachetul de servicii ce constituie produsul turistic. Oferta unei agenții poate să conțină chiar și bunuri materiale (hărți, ghiduri), dar acestea nu formează dacât o parte nesemnificativă a ofertei. Prin aceste constatări se poate deduce o oarecare eterogenitate a ofertei, datorate fie numeroaselor servicii efectuate de agenție, fie eterogenității ofertei turistice care constituie esența ofertei agenției. Pe de altă parte, deși sunt diferite, în general aceste servicii satisfac aceleași nevoi sau sunt îndreptate spre același scop.

 O altă caracteristică ce poate fi evidențiată este rigiditatea ofertei agenției, rigiditate care are mai multe aspecte. Un aspect privește caracterul nestocabil al ofertei turistice, un exemplu în acest sens poate rezulta în urma încheierii unui contract charter pe o anumitã perioadă de timp. Dacă agenția nu reușește să vândă toate locurile închiriate, atunci oferta rămasă revândută nu poate fi stocată pe viitor fiind trecătoare. Rigiditatea reiese și din caracterul sezonier al ofertei turistice și al cererii turistice. Astfel o agenție nu o să se bazeze în sezonul de iarnă pe un produs turistic cu destinația litoralului românesc, ceea ce impune o oarecare rigiditate a ofertei.

 O altă latură a rigidității ofertei constă în imposibilitatea standardizării serviciilor prestate de agenție. Pot exista unele forme de standardizare, prin ordinea efectuării operațiilor necesare unei rezervări, de exemplu, factorul uman, care până la urmă având un rol primordial în desfășurarea serviciului, imprimă un aspect subiectiv prestației și prin urmare îngreunează o tentativă de standardizare. Când se privește la factorul uman se are în vedere atât personalul agenției  cât și clienții sau furnizorii. Un exemplu relevant privind greutatea standardizării, este serviciul efectuat de ghid. Acesta trebuie să se adapteze fiecărui grup cu care lucrează, iar uneori chiar fiecărei persoane, fiind imposibil să se manifeste la fel, față de fiecare grup sau persoană.

 În momentul suprapunerii în timp și spațiu a cererii cu oferta ia naștere consumul turistic, care are același volum cu producția firmei. Producția agenției de turism constă într-un ansamblu de servicii care mobilizează personalul firmei, precum și unele echipamente și bunuri materiale care ajută la realizarea serviciilor.

Prezentarea ofertei agenției.

Agenția de turism Excursie este o agenție ce desfășoară o activitate diversă în domeniul turismului intern și internațional. Venind în întâmpinarea turistului, agenția “Excursie” propune o gamă largă de diverse servicii care să satisfacă și cele mai exigente preferințe ale clienților de toate categoriile de vârstă. Pentru crearea ofertei agenția a pornit de la rezultatele unei analize amănunțite a peței ce constă în studiul activității efectuate de agențiile concurente, dar și studiul cererii (preferințele, necesitățile, nevoile, exigențele clienților).

Agenția “Excursie” se diferențiază de agențiile concurente prin:

servicii de calitate, ce satisfac din plin cerințele clienților;

prețuri accesibile, pentru diverse buzunare;

personal înalt-calificat, indiferent de temperamentul clientului niciodata nu v-a fi ofensat.

În crearea ofertei și studierea pieței, agenția a efectuat o serie de acțiuni cum ar fi: anchetele, interviurile, sondajele.

Agenția ține cont mereu de motivele turiștilor dar și de aspectul economic, de aceea oferta agenției se adresează nu doar turiștilor cu venituri mari, dar și celor cu venituri medii și reduse.

Agenția “Excursie” oferă, comercializează și produce servicii de cazare, transport, excursii, tururi, sejururi, toate acestea cuprind o variată ofertă ce satisfac necesitățile și preferințele clienților.

Calitatea înaltă a serviciilor se datorează atât agenției “Excursie”, dar și a colaborării agenției cu diverși parteneri bine cunoscuți în rândul clienților cum sunt: Solei, Tez-Tour, Holiday Services.

Agenția oferă pachete de servicii atât de sezon, cât și pentru evenimente deosebite, dar și pentru sărbători.

Agenția de turism Excursie „unde odihna ta într-adevăr contează”.

Pe plan național agenția “Excursie” vă oferă excursii la mănăstiri, cetăți, vinării, peșteri, vizitarea diferitor evenimente culturale, târguri, expoziții și cazarea în cele mai bune hoteluri.

Pachetele de servicii includ: transport, mic dejun, degustare în cazul vizitării vinăriei, prânz copios și vizitarea diverselor obiective turistice.

Pe plan internațional agenția “Excursie” vă propune: croaziere, sejururi, tururi, vacanțe, prin Europa și nu numai:

Turcia, Didim, Buyuk Anadolu Resort Hotel*****. Este situat la 6 km de centru orașului Didim, în localitatea Aydin, pe malul mării Hotelul are un spațiu exterior extins cu vegetație, camere confortabile și bucătărie deosebită. Pentru timpul liber sunt organizate programe de animație și divertisment. Recomandat familiilor cu copii dar și tinerilor. Camerele hotelului dispun de toate condițiile necesare: cadă, foehn, aer condiționat, televizor, telefon, minibar, curățenie în cameră se face zilnic, frigider, balcon cu vedere spre grădină și mare. Facilități: restaurant principal, 3 baruri, seif, 2 săli de conferințe, teren de joacă pentru copii, piscină interioară și piscină exterioară, parcare , teren de darts, baschet, volei, program de animație, sală de fitness, baie turcească, jacuzzi, saună. Masa: demipensiune (mic dejun și cina bufet).

Plecări: din 24 Mai 2014

Prețuri: 495 Euro Al/ persoană.

Croazieră Spania Mediteraneeană cu “Independence of the Seas”. Cazare: mai multe categorii de cabine, saltele ergonomice, televizor cu programe prin satelit, cadă, foehn. Facilități: room service 24 ore, restaurant principal, ore flexibile de luare a mesei, spectacole de teatru, muzică și comedie live, centru de fitness ultra modern condus de personal specializat, instructor de fitness, carusel, patinoar, cinematograf 3D, mese de biliard, minigolf, stimulator de surf, perete de cățărare, parc acvatic, baie turcească, împachetare cu alge sau masaj cu pietre calde. Masa: mic dejun, prânz, cină și gustări în mai multe locații pe vas. Călătoria durează 14 nopți.

Plecări: 28 Iunie 2014

Prețuri: de la 1380 Euro până la 8820 euro/ persoană.

Bulgaria, Albena Hotelele Boryana/ Nona/ Elitsa***. Hotelele sunt situate pe plajă cu un spațiu exterior extins cu vegetație, camere confortabile și bucătărie deosebită. Facilități: televizor cu programe prin satelit, telefon, aer condiționat, minibar, cabină de duș, balcon, frigider, restaurant, bar, parcare, schimb valutar, internet, program de animație, piscină pentru copii, teren de joacă pentru copii, seif, teren de golf, biciclete, școală de tenis, școală de surf. Masa: mic dejun, cină.

Plecări: 03 Iunie 2014 – 19 August 2014

Prețuri: de la 226 Euro până la 415 Euro/ persoană.

Italia, Sicilia Hotel “Antares”****. Complexul hotelier Antares Olimpo este situat de-a lungul coastei siciliene, pe un deal cu vedere la Letojanni. Are o poziție fantastică, cu o vedere panoramică uimitoare asupra Golfului Taormina, este un loc bun pentru a explora Sicilia, dar și un loc relaxant, de odihnă. Facilități: toate camerele au baie cu duș sau cadă, uscător de păr, telefon, televizor, seif, filtru de cafea și ceai, aer condiționat, parcare, seif, restaurant, bar, lift, cameră pentru bagaje, 2 piscine, acces la internet, centru de închiriat mașini și biciclete, schimb valutar, spălătorie. Masa: mic dejun, cină.

Plecări: 05 Iunie 2014

Prețuri: 295 Euro + 95 Euro taxe de aeroport./ persoană.

România Hotel “Secret Garden”****. Este un complex hotelier modern din mediul rural românesc, complexul impresionează atât prin varietatea serviciilor pe care le oferă, cât și prin locația sa inedită într-un cadru mirific la hotarele Maramureșului istoric. Facilități: toate camerele și apartamentele sunt dotate cu mobilier deosebit, minibar, televizor, televiziune prin satelit, telefon, telefon în baie, cabină de duș, uscător de păr, halat de baie, papuci de baie, restaurant cu terasă, piscină interioară și piscină exterioară cu apă încălzită, saună, sală de fitness, teren de sport multifuncțional cu teren de fotbal, de tenis, de baschet cu instalație nocturnă. Masa: demipensiune cu un pahar de apă sau de vin la masă.

Plecări: 15 Mai 2014, 15 Septembrie 2014.

Prețul: 149 Euro/ persoană.

Pentru sărbătorile de Paști agenția “Excursie” vă propune o excursie la festivalul ”Clopotele Învierii” satul Palanca, comuna Hârjăuca, raionul Călărași, în ziua de 21 aprilie 2014, a doua zi de Paști unde turiștii vor avea parte de Liturghia în bisericuța de lemn cu Hramul Acoperemântul Maicii Domnului, de un program de sunete a clopotelor cu master clas- moderator Denis Latâșev-președintele și de cele mai frumoase cintece pascale printre care și interpretarea imnului Pascal “Hristos – a înviat din Morți”. De asemenea va fi și expoziția de Icoane Sfințite cu lansarea de cărți pentru copii, expoziția de clopote și clopoței cu atelier de pictură a clopoțeilor, expoziția cu atelier de oformare a ilustratelor Pascale, expoziția cu atelier de ouă încondeiate, expoziția de ceramică cu clopoței de ceramică și expoziție de ștergărele de ritual.

Pentru serbarea Revelionului agenția de turism “Excursie” vă oferă 6 zile/ 5 nopți de neuitat în Paris la hotelul Median Porte de Versailles*** ce include cazare cu mic dejun, tur panoramic de oraș cu ghid local de 3 ore și o oră croazieră pe Sena cu însoțitor român de grup. Nu sunt incluse taxele de aeroport ce constituie 140 Euro/ pers. și cina de revelion care e opțională.

Plecarea: 28 Decembrie 2014.

Preț: 460 Euro/ persoană.

Pentru serbarea Crăciunului agenția “Excursie” oferă un sejur „Un Crăciun în Țara Sfântă” de 7 zile/ 6 nopți cazare cu demipensiune (mic dejun și cină), cină festivă de Crăciun, cazare în hotele de 3* și 4*, vizitarea diferitor obiective turistice precum Muntele Tabor cu ghizi locali vorbitori de limbă română specializați în circuite religioase din Bethleem și Ierusalim. Nu sunt incluse taxele de aeroport și securitate ce constituie 155 Euro/ pers.

Plecare: 23 Decembrie 2014

Preț: 615 Euro/ persoană.

Agenția “Excursie” oferă circuite turistice atât pe plan național, cât și pe plan internațional.

Pe plan național agenția oferă circuit turistic de o zi la „Bunica de la Văleni”.

Traseu: Chișinău – Sociteni – Bardar – Hîncești – Sărata Galbenă – Sărăteni – Sărata Nouă – Leova – Cantemir – Stoianovca – Țîganca – Ghioltosu – Gotești – Zîrnești – Roșu – Cahul – Colibași – Brînza – Văleni – Brînza – Colibași – Cahul – Roșu – Zîrnești – Gotești – Ghioltosu – Țîganca – Stoianovca – Cantemir – Leova – Sărata Nouă – Sărăteni – Sărata Galbenă – Hîncești – Bardar – Sociteni – Chișinău.

Lungimea traseului ( total, dus și întors): 390 km

Cu microbuzul: 382 km

Pe jos: ~ 8 km

Durata: 14 ore

Pornirea: 07:00

Sosirea înapoi: 23:00

Prețul circuitului: 400 lei/ persoană

Servicii incluse:

Transport,

Servicii ghid,

Masa (mic dejun, prânz).

Obiective de vizitat:

Monumentul ostașului necunoscut 1981(Cantemir),

Monumentul celor Trei Eroi Grăniceri 1964 (Stoianovca),

Obeliscul Victoriei 1941- 1945 (satul Ghioltosu),

Monumentul Eroilor Eliberatori 1972 (satul Gotești),

Rezervația”Prutul de Jos” (raionul Cahul),

Castelul”Casa în Baltă” (satul Colibași),

Biserica” Sfinții Arhangheli Mihail și Gavril” (satul Brînza),

Muzreul Pâinii (satul Văleni),

Casa buneilor Lidiei și Tudor Bejenaru (satul Văleni).

Program circuit:

07:00 – pornirea din Chișinău,

09:00 – servirea micului dejun,

11:00 – vizitarea Monumentul ostașului necunoscut 1981,

11:30 – vizitarea Monumentul celor Trei Eroi Grăniceri 1964,

12:30 – vizitarea Obeliscul Victoriei 1941- 1945,

13:00 – vizitarea Monumentul Eroilor Eliberatori 1972,

13:30 – vizitarea Rezervația”Prutul de Jos”,

14:00 – servirea prânzului copios,

15:00 – vizitarea Castelul”Casa în Baltă”,

16:00 – vizitarea Biserica” Sfinții Arhangheli Mihail și Gavril”,

17:00 – vizitarea Muzreul Pâinii,

17:30 – vizitarea Casa buneilor Lidiei și Tudor Bejenaru,

20:00 – pornirea înapoi spre Chișinău,

23:00 – sosirea în Chișinău.

Atât programul cât și traseul pot fi modificate, pot fi organizate circuite și pentru grupuri mai mici, însă cu alt preț.

Pe plan internațional agenția “Excursie” oferă un sejur pe litoralul românesc de 7 zile și 6 nopți cu autocarul. Pentru circuitul de Revelion 2014 oferta include:

4 nopți cazare cu mic dejun la hotelul Moldova*** din Iași;

1 noapte cazare cu mic dejun la hotelul Gerald**** din Rădăuți;

1 noapte cazare cu mic dejun la hotelul Central Plaza**** din Piatra Neamț;

4 cine;

2 cine festive (Revelion și Carnaval);

3 prânzuri conform programului;

vizitarea și degustarea de vinuri la Bucium Winery din Iași;

tururi de oraș conform programului;

ghid însoțitor vorbitor de limbă engleză, franceză, italiană și română, pentru turul de oraș Iași și pe traseul Iași – Sucevița – Rădăuți – Târgu Neamț – Piatra Neamț.

Ziua I: 29. 12. 2013 Iași

Primirea turiștilor și cazarea la hotelul Moldova***Iași. Turiștii vor avea timp liber pentru spa la clubul Moving din incinta hotelului Moldova, sau pentru a-și încerca norocul la cazinoul situat la parterul hotelului Moldova. Cina este oferită de către restaurantul hotelului Moldova.

Ziua II: 30. 12. 2013

Servirea micului dejun, după mic dejun se face un tur de oraș Iași cu vizitarea principalelor obiective turistice, vizită, degustare de vinuri și prânz la Bucium Winery. Ghid însoțitor vorbitor de limbă engleză, franceză, italiană și română. Vizita la combinatul de vinuri Bucium include vizitarea traseului turistic, muzeului, degustare: vinuri tinere (3 bucăți), vin de vinoteca (1 bucată), spumant Muscat (1 bucată), rachiu Rameros (1 bucată), dejun (gustare, fel principal, desert, vin și apă minerală/ plată). Seara cina se v-a servi la restaurantul Bolta Rece din Iași.

Ziua III: 31. 12. 2013

Se servește micul dejun, se oferă timp liber pentru cumpărături în complexul Pallas Mall, pentru relaxare și pregătire pentru cina festivă de Revelion. La ora 21:00 se servește cina festivă de revelion în salonul restaurant al hotelului Moldova, unde turiștii vor savura meniuri delicioase, vinuri de calitate și se vor bucura de un program artistic conceput special pentru ei.

Ziua IV: 01. 01. 2014

De la ora 10:30 până la ora 12:00 Brunch, iar la ora 18:00 petrecere – carnaval de 01 ianuarie 2014 cu muzică, dans, voie bună și multe surprize. Cina este inclusă.

Ziua V: 02. 01. 2014

La ora 09:00 se servește micul dejun, după micul dejun se pleacă la Bucovina pe următorul traseu: Iași – Târgu Frumos – Gura Humorului – Sucevița – vizită la Mănăstirea Sucevița. Demonstrație la Ecvestru Park din Sucevița, plimbare cu sania/ caleașcă (în funcție de starea vremii) – prânz la Ecvestru Park – vizită la atelierul de ceramică neagră Marginea – deplasare la Rădăuți.

Ziua VI: 03. 01. 2014

Se servește micul dejun la hotelul Gerald după care se v-a începe deplasarea la Voroneț – vizitarea mănăstirii Voroneț – prânz la popasul Domnesc**** sau el Quatro**** Hotel Boutique – deplsare la Târgu Neamț – vizită la Cetatea Neamțului – deplasare spre Piatra Neamț și tur panoramic de oraș – cazare la Hotelul Central Plaza**** și cina în cadrul hotelului.

Ziua VII: 04. 01. 2014

Servirea micului dejun și întoarcerea înapoi.

Prețul circuitului este de 385 Euro/ persoană.

Prețul nu include:

transportul;

intrările la obiectivele turistice;

alte mese sau servicii care nu sunt incluse în ofertă.

Prezentarea programului turistic.

Pe plan național agenția “Excursie” vă oferă un circuit de 2 zile și o noapte la Mănăstirea Țipova cu oprire la Orheiul Vechi.

Traseu: Chișinău – Stăuceni – Porumbeni – Măgdăcești – Ratuș – Peresecina – Ivancea – Brănești – Butuceni/ Trebujeni (Orheiul Vechi) – Stepsoci – Otac – Horodiște – Țipova – Horodiște – Otac – Stepsoci – Butuceni/ Trebujeni (Orheiul Vechi) – Brănești – Ivancea – Peresecina – Ratuș – Măgdăcești – Porumbeni – Stăuceni – Chișinău.

Lungimea traseului (total): 282 km

Cu microbuzul: 272 km

Pe jos: ~ 10 km

Durata: 36 ore

Pornirea: 09:00

Sorirea înapoi: 21:00

Preț: 350 lei/ persoană (minim 17 persoane).

Tipul circuitului: tip istoric, cultural și tradiții moldovenești.

Servicii incluse:

transport,

servicii de ghid,

masa (mic dejun, prânz).

Ziua I:

La ora 09:00 pornirea din Chișinău, la ora 10:00 se servește micul dejun, la ora 10:30 vizitarea cetății medievale, apoi vizitarea băii tătărești, la ora 11:30 vizitarea muzeului național de istorie, după care vizitarea muzeului „Gospodăria țărănească”, la ora 12:30 vizitarea mănăstirii rupestre și a crucii minunilor, după care vizitarea bisericii din deal, iar la ora 14:00 se servește copiosul prânz cu plăcinte ca la mama acasă. După servirea prânzului copios turiștii au parte și de un program de joacă, timp de relaxare și odihnă. Seara turiștii împreună cu organizatorii montează corturile iar pe la orele 20:00 are loc aprinderea rugului în jurul căruia turiștii își povestesc cele mai impresionante amintiri, poveștiri.

Ziua II:

La ora 08:00 deșteptarea, iar la 08:45 se face un tur panoramic prin orașul Orhei. La ora 09:10 sosirea la cuibul de cocostârci din Stepsoci, iar la 09:50 vizitarea fântânilor din Țipova. La ora 10:20 turiștii servesc micul dejun în poienița din vârful muntelui, la ora 10:50 vizitarea bisericii din sat, iar la ora 11:30 turiștii vizitează mănăstirea rupestră, biserica de cununie a lui Ștefan cel Mare și chiliile de rugăciune. La ora 14:00 vizitarea izvorului tămăduitor, la ora 14:30 vizitarea cascadelor, iar la ora 15:00 turiștii se bucură de servirea prânzului copios. După prânz turiștii au parte de un program de odihnă până la orele 16:10, de un program de distracții și joacă până la orele 16:50, după care turiștii mai au parte și de o gustare. La orele 19:30 pornirea spre Chișinău, iar la ora 21:00 sosirea în Chișinău.

Transport: microbuze și autobuze confortabile: 17 – 50 locuri.

Atât programul cât și traseul pot fi modificate, pot fi organizate circuite și pentru grupuri mai mici, însă cu alt preț.

„Orheiul Vechi – locul cu 1001 de mistere…”

Călătoria spre Orheiul Vechi, este o călătorie spre un mic orășel medieval al Moldovei, de care își vor aminti toți care vor vizita acest excelent patrimoniu al republicii.

Complexul muzeal Orheiul Vechi reprezintă una dintre cele mai vestite zone cu vestigii ale stabilirii diferitor civilizații în perimetrul dintre Nistru și Prut. Se găsește într-un defileu stâncos, adânc de peste 200 m, al râului Răut, la o depărtare de 60 km de la Chișinău. Pe malul opus pot fi distinse ruinele "Orașului Nou" al Hoardei de Aur cu numele Seihr-al-Gedid (sec.XIII-XIV), considerat de cercetători drept una din capitalele tătarilor în perioada expansiunii lor spre Europa. Din perioada medievală s-a conservat într-o stare funcțională o mănăstire ortodoxă rupestră "Adormirea Maicii Domnului" (unele date o atestă drept anterioara sec. XII), lărgită și modificată în stâncă potrivit canoanelor religioase în diferite secole.
Amplasat într-un peisaj a cărui alcătuire este uimitor de contrastantă cu relieful obișnuit, în general pentru morfologia geografică a Basarabiei, Orheiul Vechi este o colosală și covârșitoare surpriză. Merită să vezi vechea localitate, unde cu aproximativ 40.000 de ani în urmă s-au stabilit primii oameni iar de-a lungul timpului s-au perindat și traci, și geți, și daci, și tătari ș.a.

La Țîpova, pe malul stâncos al Nistrului (cca. 100 km nord de Chișinău) se găsește cea mai mare mănăstire rupestră ortodoxă din Moldova, considerată și una dintre cele mai mari din Europa. Pe piscul situat între râpa Blănăriței și Valea-Satului ce se caracterizează prin numeroase pâlnii carstice, izvoare și cascade originale, se păstrează ruinele unui orășel mort, populat până la era noastră de triburi getice. Cea mai mare parte a landșaftului o reprezintă coastele pietroase și abrupte în majoritate lipsite de vegetație. Râușorul Țîpova, coborând spre Nistru, formează numeroase cascade cu o înălțime de 10-16 metri. Se spune că în această mănăstire domnitorul Moldovei Ștefan cel Mare s-a cununat cu soția sa Maria Voichița, iar o altă legendă afirmă că printre aceste stânci și-a petrecut ultimii ani din viață poetul mitologic Orfeu, care este înmormântat în nișa unei cascade din defileu. Chiliile subterane cum și însăși mănăstirea au fost săpate în stâncă și au 3 nivele. Sub nivelul de jos se află o fântână tainică, în care se acumula apa de izvor în cazul asediului mănăstirii. Grotele naturale și peșterile erau folosite ca încăperi pentru depozitare și ca ieșiri de rezervă.

Pe plan internațional agenția “Excursie” vă oferă un program turistic în Italia ”Sub soarele Toscanei” .

Obiectivele turistice ce vor fi vizitate în cadrul călătoriei: Florența – Chianti – Pisa – Cinque Terre – Genova – Assisi – Siena – San Gimignano – San Marino – Ravenna – Padova – Veneția.

Oferta include:

– biletul de avion,

– transfer aeroport – hotel – aeroport,

– 7 nopți de cazare la hotel de 4*,

– mic dejun, cină, apă și vin la masă,

– asistență turistică pentru întreaga perioadă.

Ziua I:

Servirea micului dejun după care excursie prin Florența și Chianti.

Florența are foarte multe locuri și lucruri interesante de oferit. Sunt multe muzee și monumente care nu trebuie ratate, cum ar fi: Santa Croce, Piazza della Signoria cu fântâna lui Neptun, Palazzo Vechio , Galeriile Uffizi, Catedrala Santa Maria dell Fiore, Baptisteriul, Palatul Piti, Ponte Vechio. În cel mai mare muzeu de artă din lume, Galeria Uffizi, sunt picturi de Leonardo da Vinci, Rafael, Michelangelo și alți mari artiști ai renașterii.

Chianti oferă perisaje unice, cu dealuri blânde, verzi, acoperite cu podgorii vaste și plantații de măsline, cu sate mici de piatră, parohii caracteristice și case rurale din piatră. Zona viticolă a Chianti se întinde în apropiere de Florența și chiar către Arezzo, Pistoia și Montepulciano. După o zi de excursii turiștii pot servi cina.

Ziua II:

Servirea micului dejun după care excursie prin Pisa și Insula Elba.

În Piazza dei Miracoli, Piața Miracolelor care este considerată mândria Pisei, se află turnul Înclinat, Baptisteriul și Domul. Nu trebuie de ratat nici Palatul Cavalier.

Insula Elba este cea mai mare, cea mai frumoasă și mai bogată din arhipelagul Toscan. Este încărcată de mii de ani de istorie, panorame uluitoare și povești despre oameni și civilizație. Aici se găsesc câteva amintiri ale trecutului cum ar fi Castelul Volterraio și reședința lui Napoleon anilor 1800, Palazzina dei Mulini. După o zi de excursie interesantă turiștii pot servi cina.

Ziua III:

Servirea micului dejun după care excursii prin Cinque Terre și Genova.

Nu trebuie de ratat plimbarea de pe Sentiero Azzuro care leagă cele cinci orășele ale Cinque Terre: Riomaggiore, Manarola, Corniglia, Vernazza și Monterosso al Mare care se înalță spectaculos între două promontorii ce se întind pe țărmul stâncos al coastei ligurice, din nord-vestul Italiei.

În Geneva se v-a vizita centrul vechi al orașului, Catedrala San Lorenzo, Acvariul, Palatul Ducal, Casa lui Cristofor Columb și Galeonul din Portul vechi. Seara turiștii au parte de o cină delicioasă.

Ziua IV:

Servirea micului dejun după care tot dimineața se v-a porni excursia spre San Gimignano care este faimos pentru arhitectura sa medievală și a turnurilor care oferă o priveliște impresionantă asupra orașului. Mai apoi turiștii vor vizita Siena cu obiectivele principale: Piazza del Campo, Torre del Mangia și Palazzo Pubblico. După amiază turiștii vor vizita Assisi, orașul natal al Sfântului Francisc care este în sine un oraș atrăgător, împânzit de biserici, galerii de artă, străzi presate cu flori și clădiri medievale decorate cu marmură. Seara turiștii pot servi cina.

Ziua V:

Servirea micului dejun după care pornirea spre san Marino. San Marino este a treia cea mai mică țară din Europa, după Vatican și Monaco. Aici turiștii vor vizita Cetatea, Palatul Căpitanilor Regenți și Muzeul Torturii.

Ravenna fosta capitală a Impreiului Otoman, portul reprezentând o poartă către restul lumii, iar împrejurimile sale, un zid împotriva armatelor barbare invadatoare. Aici turiștii vor vizita Mormântul lui Dante Aligheri, Sant’ apollinare, San Vitale și Santa Maria în Porto. După o zi îndelungată și plină cu emoții, turiștii pot servi cina.

Ziua VI:

Servirea micului dejun după care turiștii vor porni spre Padova, un oraș de-o frumusețe neașteptată unde arta, natura, cultura, știința și spiritualitatea sunt un amestec unic. Aici turiștii vor vizita Piazza del Santo cu Basilica di San Antonio, Grădina Botanica, Pratto della Vale, Santa Giustina ș.a.

Veneția este considerat unul dintre cele mai frumoase orașe din lume. Aici turiștii vor vizita Piața San Marco cu Basilica San Marco și Palatul Dogilor, Puntea Suspinelor, Turnul cu Ceas, Procurațiile vechi și noi și Casa de Aur. Seara turiștii vor servi cina.

Turiștii vor fi cazați fie în hotelul Terme Pellegrini, fie Grand Hotel Tettuccio, ambele hotele sunt de 4* cu cele mai bune condiții de cazare.

Oferta nu include:

taxele de aeroport ce constituie 95 euro/ persoană,

asigurarea medicală de călătorie,

taxa de stațiune ( se va plăti la hotel, 1-2 euro/ zi/ persoană),

intrările la obiectivele turistice și alte taxe și cheltuieli personale.

Prețul acestei oferte este de 295 Euro/ persoană.

Analiza de preț.

Stabilirea tarifelor practicate pentru produsele turistice se face diferit la nivelul celor trei subactivități:

– excursii interne;

– excursii externe;

– odihnă și tratament.

Calculul tarifului practicat pentru "excursiile interne" se face pe baza "analizei de preț", cum ar fi:

1. determinarea cheltuielilor directe în care se includ următoarele elemente de cheltuieli:

transport – calculul contravalorii acestuia se face diferit în funcție de mijlocul de transport folosit:

– în cazul autocarului : numărul de kilometri parcurși (conform programului excursiei) x cost/ km (conform contractului cu prestatorul). Pentru a determina valoarea de turist se împarte valoarea totală la numărul de participanți (nu se includ șoferul, ghidul, locurile gratuite oferite organizatorului sau distribuitorului excursiei);

– în cazul utilizării altor mijloace de transport (tren, avion) : costul biletului x nr. de participanți.

cazare – suma cazărilor în diferitele localități calculată pentru fiecare unitate de cazare în parte (nr. de nopți x tarif/ loc/ zi x nr. de participanți plătitori);

alimentație – suma prestațiilor de alimentație oferite pe parcursul sejurului calculate : preț (mic dejun, dejun sau prânz, cina) x nr. de participanți;

cheltuieli culturale (nr. de obiective x taxa de intrare) x nr. de participanți;

– cheltuieli organizator (eventual) sau alte cheltuieli;

cheltuieli ghid : includ transport (în cazul folosirii altor mijloace de transport decât autocarul), cazare, alimentație, cheltuieli culturale.

Pentru determinarea valorii de turist a cheltuielilor cu șoferul și ghidul, cuantumul acestor cheltuieli se împarte la numărul de participanți. Toate aceste elemente de cheltuieli se determină ca valoare totală pentru turist.

2. Calculul valorii totale a cheltuielilor directe.

3. Calculul valorii comisionului: total cheltuieli directe x % comision (cuprins între 5 -20%)

4. Determinarea valorii TVA: valoarea comisionului x % cota TVA (conform legislației în vigoare – în prezent 19%) .

5. Efectuarea unor eventuale rotunjiri.

6. Determinarea prețului total de vânzare prin adunarea la totalul cheltuielilor directe a valorii comisionului, TVA-ului. Prețul de vânzare rezultat va fi înscris pe programul turistic pe care îl va primi turistul la înscrierea în excursie.

Capitolul III. Analiza activității agenției de turism

3.1. Strategii de promovare utilizate de agenția de turism „Excursie” S.R.L

Promovarea reprezintă una din principalele activități de marketing ale întreprinderii. Întregul program de marketing promoțional – prin obiectivele, conținutul și formatul mesajelor, selectarea mediei și bugetul alocat – trebuie să rezulte direct din obiectivele de marketing stabilite. Înainte de stabilirea acțiunilor promoționale este necesară cunoașterea tuturor acțiunilor promoționale desfășurate anterior, următorul pas fiind schițarea programului corespunzător. Programele promoționale în general, trebuie să comunice poziționarea dorită a mărcii sau a serviciului pe piața-țintă și să sublinieze orice avantaj competitiv.

Activitatea de promovare a produsului turistic constă   în transmiterea pe diferite căi de mesaje și informații, menite să  informeze pe operatorii de turism și pe turiștii potențiali asupra caracteristicilor produsului turistic și asupra elementelor componente ale serviciilor turistice oferite spre comercializare.

Această informare are rolul de a crea o atitudine pozitivă, atât asupra produsului turistic cât și asupra agenției  de turism, adică de a modifica favorabil mentalitatea și obiceiurile turiștilor. În mod normal promovarea se realizează pentru fiecare produs turistic destinat comercializării, oricât de simplu sau complex ar fi, sau de perioada din an în care este oferit. E adevărat că intensitatea promovării poate fi diferită , fie în funcție de produs, fie în funcție de sezon . Din acest punct de vedere în diverse momente ale ciclului de viață al produsului turistic sunt alocate mijloace financiare diferite. În acest sens sunt necesare mari eforturi financiare aferente promovării în etapa lansării pe piață, când turistul și detailiștii trebuie informați asupra componentelor produsului turistic.

Agenția de turism are rolul de distribuție. Importanța  distribuției, rolul și necesitatea intermediarilor, reies și din caracteristicile activității  turistice. Prin urmare, oferta este constituită dintr-o  multitudine de elemente turistice componente și dintr-o cerere turistică repartizată pe un vast teritoriu geografic.

Pentru ca turiștii să  beneficieze în condiții optime de produsul turistic acesta trebuie prezentat clienților  în bazinul cererii și promovat pe piața turistică.

Strategiile  de promovare cuprind numeroase tehnici de informare și influențare a turiștilor, dintre care:

Publicitatea turistică, este unul dintre cele mai utilizate elemente ale promovării utilizate în activitatea de piață. Publicitatea constituie unul din mijloacele prin care întreprinderea se implică  și se raportează la evoluția pieței, folosind o paletă întreagă de tehnici proprii mai multor discipline (sociologie, psihologie, grafică etc).

Una dintre cele mai utilizate forme de publicitate de agenția de turism este publicitatea grafică, adică  folosirea pliantelor, prospectelor, broșurilor, cataloagelor, ghidurilor turistice etc. Acest tip de publicitate îmbină texte informative și materiale ilustrative. Ilustrațiile au rolul obținerii unor efecte emoționale prin prezentarea unor obiective turistice de atracție cuprinse în produsul turistic. Textele au rolul de a accentua aceste efecte emoționale prin explicațiile necesare obținerii unei imagini cât mai reale și atrăgătoare a zonelor respective.

Prospectele și pliantele sunt cele mai simple materiale publicitare grafice, având un număr  redus de pagini și descriu sumar caracteristicile principale ale produsului turistic.

Broșurile sunt mai voluminoase, conțin informații mai detaliate și creează o imagine mai detaliată asupra produsului.

Cataloagele sunt tipărituri mai voluminoase decât broșurile și prezintă  amanunțit anumite produse turistice sau regiuni.

Ghidurile turistice sunt specifice sectorului turistic, urmărind popularizarea unor zone turistice, cuprinzând hărți, schițe de traseu, explicațiile necesare turistului.

Afișele publicitare sunt produse publicitare care se adresează mulțimii și nu unui segment de piață bine determinat. Ele se bazează pe repetarea mesajelor în timp și spațiu. În funcție de locul de expunere (interiorul unei clădiri, vitrina unei agenții de turism etc.), se va elabora conținutul, dimensiunile și tirajul afișelor. Ele trebuie să conțină imagini și texte vizibile de la distanță.

De cele mai multe ori efectul publicitar al afișelor este de scurtă durată, de aceea afișul trebuind combinat și cu alte forme de publicitate:

Anunțurile în presă constituie cel mai puternic mijloc de comunicare în masă. Pe de altă  parte fiecare publicație are anumite categorii de clientelă, ceea ce permite agenției  selectarea anumitor segmente de piață. De asemenea  presa este un suport publicitar permanent și poate fi împrumutat și altor cititori:

Participarea la târguri și burse de turism se desfășoară mai ales în sezoanele “moarte”. În cadrul burselor se fac mai mult cunoscute produsele firmelor colaboratoare, se încheie contracte, iar în cadrul târgurilor se poate face cunoscută oferta și potențialilor clienți.

Acțiuni în domeniul relațiilor publice, care au rolul de crea un climat favorabil, o imagine benefică asupra agenției .

Strategiile de promovare definesc metodele, mijloacele și căile necesare atingerii obiectivelor, iar în cazul în care obiectivele strategice de promovare sau strategiile de marketing nu corespund, se caută noi obiective sau strategii, iar în cazul în care nu se ajunge la rezultatul așteptat, este necesară revizuirea misiunii de marketing și a obiectivelor generale.

Pentru ca agenția „Excursie” să se dezvolte și să aibă profit a fost necesar să se stabilească anumite strategii ca aceasta să funcționeze și să prospere, și anume:

strategia de preț,

strategia de promovare,

strategia de personal,

strategia de distribuție.

Strategia de preț.

Prețul reprezintă atât pentru vânzător cât și pentru cumpărător, valoarea unui bun sau serviciu. Prețul este, în cele mai multe situații, elementul hotărâtor al deciziei de cumpărare, un preț corect stabilit poate impulsiona vânzările și poate elimina concureța.

În marketing, prețul reprezintă un element al mixului de marketing, aflat într-o corespondență permanentă cu celelalte: produsul, distribuția și promovarea. Prețul este variabila care justifică însăși existența schimbului și variabila care generează venituri pentru vânzător, toate celelalte variabile ( produsul, distribuția și promovarea) generând cheltuieli.

Politica de preț a întreprinderii poate fi transpusă în practică printr-o serie de strategii concrete, adecvate specificului pieței prin care acționează întreprinderea. În ceea ce privește prețurile produselor și serviciilor agenției de turism “Excursie” există o strategie bine delimitată.

Prețurile diferă în funcție de sezon, de tipul de cumpărători, adică din care categorie fac parte cumpărătorii, dar și de poziția geografică a zonei turistice alese ca destinație.

Strategia diferențierii pe sezoane se combină cu strategia diferențierii pe categorii de cunsumatori, astfel se acordă o mică reducere copiilor între 2 și 10 ani, deoarece:

porțiile pot fi mai mici decât cele ale adulților,

de cele mai multe ori se folosesc paturi separate.

Strategia de promovare.

Strategia de promovare înseamnă de fapt comunicare. Comunicarea are ca scop final convingerea consumatorului, adică stimularea cererii.

Agenția de turism “Excursie” își vinde produsele momentan fără a apela la alți intermediari, făcând apel la publicitate și la comunicare cu consumatorul final.

Publicitatea este o formă de comunicare pe care marketingul o utilizează sub forma unui instrument promoțional.

Obiectivele publicității efectuate de agenție sunt:

informarea prin: sprijinirea unor cauze sociale, susținerea diverselor activități, informarea clienților în legătură cu modificările de preț, astfel se menține o comunicare continuă între vânzător și consumator/ potențiali consumatori,

amintire/ reamintire ceea ce înseamnă menținerea produsului comercializat în atenția consumatorilor.

Mediile de publicitate utilizate de către agenția „Excursie” S.R.L.:

publicitatea prin presa scrisă,

publicitatea prin intermediul radioului, adică publicitatea apare în cadrul emisiunilor difuzate,

publicitatea prin internet.

Se poate de spus că există promovare și din partea clienților care au consumat ofertele agenției, și anume clienții actuali ai agenției care vorbesc despre calitățile serviciilor agenției “Excursie” și rapiditatea rezolvării solicitărilor.

Agenția utilizează și publicitatea exterioară, adică publicitatea realizată în exteriorul clădirilor, prin intermediul utilizării broșurilor, pliantelor, prin participarea la diverse târguri de tursim sau diferite acțiuni turistice.

Strategia de personal.

Acivitatea umană în societate trebuie condusă de către membrii conducerii operative și să asigure informațiile necesare noului angajat, condiții pentru instruire și perfecționare profesională, valorificarea eficientă a resurselor umane prin:

pregătirea personalului și a condițiilor de muncă pentru a realiza un maxim de eficacitate,

desfășurarea muncii în mod organizat și logic,

evaluarea motivației muncii,

organizarea și materializarea programelor pe perioade,

controlul rezultatelor personalului și măsuri de viitor,

diagnoza și prognoza conducerii personalului încadrat,

ridicarea competenței personale a conducătorilor.

Activitatea de personal din cadrul agenției cuprind activități de conducere administrativă. Obiectul gestiunii resurselor umane vizează prevederea și pregătirea evoluțiilor cantitative și calitative care vor afecta resursele umane pe termen mediu și lung, astfel încât acestea să fie adaptate la nevoile agenției.

Strategia de distribuție.

Vânzarea serviciilor oferite de către agenția “Excursie” se face prin internet, fie direct de la sediul firmei, fie prin agenții de vânzări. Agenții de vânzări, vor urma un curs intensiv de pregătire, după care vor fi examinați, iar cei selecționați vor semna un contract de colaborare. Plata agenților se va face prin comision la vânzare.

3.2. Realizările obținute de agenția „Excursie” S.R.L pe parcursul dezvoltării și perspectivele activității acesteia.

Agenția de turism „Excursie” S.R.L. acționează de doi ani pe piață, cu toate acestea pentru a reuși să se mențină pe piață, firma trebuie să fie în permanență preocupată de modul în care își satisface clienții, dar mai ales de imaginea pe care și-o face în rândul acestora. Din cauză că orice decizie de management și de marketing au consecințe economice foarte importante pentru viitorul firmei, agenția “Excursie” studiază permanent piața și adaptarea la cerințele acesteia.

Una din strategiile de dezvoltare, pe care managerul agenției o consideră ca cea mai importantă este motto-ul pe care aceasta se bazează, „agenția Excursie, unde odihna ta contează”.

În conformitate cu acest mottou angajații firmei încearcă să îndeplinească chiar și cele mai pretențioase cerințe ale clienților, oferindu-le servicii de înaltă calitate, la cele mai accesibile prețuri posibile.

Se consideră că dacă un client a fost mulțumit de serviciile oferite de agenție, acest client cu siguranță se va mai adresa la agenție și va aduce și alte cunoștințe cu el.

Agenția dorește să consolideze legăturile cu colaboratorii externi, în vederea promovării turismului moldovenesc, care are foarte multe oferte turistice.

Factorii care determină succesul sau eșecul unei firme, a determinat crearea unor metodologii specifice de analiză și diagnosticare a activității firmei. Managementul strategic este procesul prin care o firmă poate obține efecte materializate în creșterea semnificativă a performanțelor sale, în consolidarea poziției ei pe piață și anume prin elaborarea, implimentarea și controlul strategiei firmei în vederea realizării misiunii asumate și asigurării avantajului competitiv. Managementului strategic îi este specifică, în esență, analiza continuă, pe de o parte, a mediului extern al firmei pentru a anticipa sau sesiza la timp schimbările din cadrul acestuia iar pe de altă parte, a situației interne a firmei pentru a evalua capacitatea ei de a face față schimbărilor.

Inventarierea resurselor trebuie realizată într-o anumită ordine și evidențiate principalele caracteristici care dau dimensiunea și în același timp unicitatea ofertei/ destinației respective, după care este necesară analiza SWOT avându-se în vedere influențele mediului ei de marketing

Analiza SWOT constituie cea mai importantă tehnică managerială utilizată pentru înțelegerea poziției strategice a unei întreprinderi. Analiza SWOT începe cu scrierea unie liste cu puncte: puncte forte și puncte slabe, oportunități și amenințări privind starea unei întreprinderi.

Analiza SWOT indică factorii mediului intern și extern cu care se confruntă firma în evoluția și dezvolatarea sa și care o poate influența într-o oarecare măsură. Rezultă că, punctele forte și cele slabe fiind factori ai mediului intern, oferă posibilitatea aprecierii activității firmei.

Puncte tari:

trăsăturile personale pozitive ale angajaților,

realizarea obiectivelor organizaționale cu ajutorul angajaților cu calificare înaltă,

experiența profesională a angajaților, acumulată în cadrul diferitor firme,

capacitatea personalului de a lucra în condiții de stres,

reacția rapidă a conducerii la schimbările pieței,

oferă locuri de muncă,

favorizează inovarea ofertelor,

este un ansamblu mai ușor de condus/ controlat.

Puncte slabe:

resurse financiare limitate,

dependență de o singură persoană, întreprinzătorul,

dificultăți în recrutarea personalului,

protecția socială a salariaților relativ redusă.

Oportunități:

progresul tehnologic care vine să ușureze munca,

tendințele pozitive din domeniu,

posibilitatea relizării obligațiunilor față de clienți,

ancorarea în economiile locale prin valorizarea resurselor locale,

ocuparea nișelor pe piață care nu sunt profitabile pentru alte întreprinderi.

Amenințări:

riscul neacoperirii cheltuielilor suportate de firmă în desfășurarea activității sale,

apariția blocajelor financiare,

neimplicarea angajaților în diverse programe de instruire și dezvoltare a firmei,

pierderea pieței ca urmare:

apariției unui concurent mai puternic,

schimbării comportamentului consumatorului,

Tabelul III.1. Analiza SWOT a agenției de turism Excursie S.R.L.

Sursa: elaborată de autor

Conform analizei SWOT putem spune că indiferent de faptul că agenția este de puțin timp pe piață ea reușește să satisfacă, să atragă și să fidelizeze cât mai mulți clienți.

Imaginea agenției și a ofertelor pe care aceasta le oferă reprezintă totalitatea informațiilor și impresiilor transmise potențialilor consumatori. Ea poate avea rol determinant în decizia de cumpărare a produsului turistic cu condiția de a fi favorabilă, de a nu exista diferențe perceptuale între ceea ce dorește agenția să prezinte consumatorului și ceea ce așteaptă el de la oferta respectivă și implicit în competitivitatea în relație cu alte oferte/ destinații.

O problemă importantă pentru crearea unei imagini cât mai favorabile a unei destinații turistice o reprezintă selectarea caracteristicilor pentru promovare, ce trebuie să fie cât mai aproape de cele ce satisfac în mai mare măsură dorințele și necesitățile potențialilor consumatori, fiind excluse caracteristicile care pot crea resentimente.

Printre lucrurile pe care publicul le așteaptă de la o agenție de turism sunt:

Prețuri cât mai mici. Fiecare client este deosebit și de aceea agenția Excursie la cerințe diferite, oferă alternative și oferte diferite. Un client fericit aduce mai mult profit, decât unul nesatisfăcut ce aduce numai pierderi, de aceea angajații agenției “Excursie” tratează fiecare client în mod diferit pentru că oamenii sunt diferiți, cu preferințe și necesități diferite.

Redescoperirea țării. Noi Moldovenii avem una dintre cele mai frumoase țări din lume și nimic nu poate fi mai încântător decât să redescoperim împreună locurile cele mai frumoase din țară.

Bonusuri pentru fidelitate. Satisfacerea clienților este un proces de lungă durată care presupune multă atenție și efort, iar pentru aceasta lucrează întreaga echipă a agenției “Excursie” ocupându-se de fiecare client în parte, pentru că odată revenit la agenția noastră el o să beneficieze de reduceri și facilități, care o să-i demonstreze cât de importantă este fiecare persoană în parte pentru noi.

Spre deosebire de celelalte agenții concurente, agenția “Excursie” creează circuite personalizate prin oferirea către clienții săi a posibilității de generare a traseului turistic dorit, pe baza unor coordonate pe care aceștia le oferă. Conceptul de bază este găsirea de către agenție a traseului optim pentru clientul respectiv, în condițiile în care acesta își planifică să călătorescă în Moldova și să viziteze un număr anumit de obiective turistice într-o ordine anume sau fără ordine prestabilită.

Promisiunile pe care firma le face nu sunt niciodată încălcate indiferent de situație, pentru că agenția “Excursie” își dorește să fie un partener de încredere ce dă dovadă de seriozitate.

Conform raportului financiar al firmei în anul 2012 profitul net al agenției constituia 870 lei, iar în anul 2013 profitul net constituia 20.000 lei, ceea ce ne spune ca agenția de la înființare până în prezent este într-o creștere semnificativă și tinde spre mărirea profitului dar și a numărului de clienți.

Un număr important din vizitatorii țării din rețeaua organizată de turism procură excursii de la agențiile de turism. Cetățenii Republicii Moldova formează cel mai mare contingent de excursioniști.

Fluxul excursioniștilor este monitorizat trimestrial de către Agenția Turismului (la prezentarea rapoartelor de utilizare a voucherelor de către companiile licențiate în turism) și Biroul Național de Statistică (prelucrarea Formularelor statistice 1-Tur). Datele oficiale colectate reflectă în exclusivitate situația excursiilor organizate de agenții economici licențiați în turism (tur-operatori și agenții de turism), informații despre alți organizatori de călătorii scurte prin Republica Moldova (structuri de cazare, organizatori de evenimente, structuri deservire delegații, etc.) fiind practic imposibil de obținut din surse oficiale.

Figura III.1: Evoluția turismului organizat în Republica Moldova în perioada 2009-2013 (intern, receptor, extern).

Sursa: Elaborată de autor, conform datelor publicate de Biroul Național de Statistică.

Conform datelor din figură putem spune că turismul intern din anii 2009 – 2013 este în scădere, turismul receptor 2009 – 2013 este în creștere, iar turismul emițător 2009 – 2013 este și el în creștere. Cu referire la numărul de turiști, deserviți de agenții de turism și tur-operatori din activitatea turistică situația este următoarea:

numărul total al turiștilor deserviți de agențiile de turism este în permanentă creștere,

este în permanentă creștere și numărul turiștilor în cadrul turismului emițător,

numărul turiștilor în cadrul turismului receptor variază, dar trendul este pozitiv,

numărul turiștilor în cadrul turismului intern de asemenea variază, dar trendul este negativ.

Pentru ca turismul intern să fie și el în creștere este necesar ca turismul să fie promovat și anume prin:

crearea unei politici de promovare a potențialului turistic și a planurilor de marketing,

crearea unor centre de informare turistică,

formarea unui concept de stand național pentru participarea la expozițiile internaționale,

crearea unor spoturi publicitare privind atractivitatea Republicii Moldova ca destinație turistică,

colaborarea cu statele care prezintă interes pentru Republica Moldova,

crearea unor hărți tematice, ca de exemplu (hartă rutier-turistică, hărți cu itinerare turistice pentru diverse forme de turism).

Figura III.2: Turismul organizat de agențiile de turism și touroperatori.

Sursa: Elaborată de autor, conform datelor publicate de Biroul Național de Statistică.

Conform datelor din figură observăm că numărul total de sosiri ale vizitatorilor străini în țară in anii 2009 – 2013 este în creștere, numărul total de plecări ale vizitatorilor moldoveni în străinătate 2009 – 2013 este tot în creștere, iar numărul total al turiștilor și excursioniștilor, participanți la turismul intern 2009 – 2013 este în scădere.

Datorită acestor date oferite de către Biroul Național de Statistică putem observa în care direcție trebuie să se îndrepte agenția de turism “Excursie” , astfel încât ca perspectivele de viitor a agenției să fie doar în creștere și trendul pozitiv.

Iar o dovadă a perspectivelor pozitive de viitor este reprezentată în figura 3.

Figura III.3: Numărul cetățenilor care au traversat frontiera de stat a RM în perioada 2009-2013 (mln. persoane).

Sursa: Elaborată de autor, conform datelor publicate de Biroul Național de Statistică.

Aceste date din figură ne arată că numărul ieșirilor cetățenilor din Republica Moldova este în creștere, dar și numărul intrărilor cetățenilor străini în Republica Moldova este în creștere. Aceste date doar confirmă faptul că numărul de turiști ce pleacă și care vin sunt în creștere, deci posibilitatea de dezvoltare a agenției „ Excursie” este și ea în creștere.

Fiind un sector de prestare a serviciilor, turismul contribuie la dezvoltarea economiei prin acumularea de capital în cadrul a circa 12 tipuri de activități specifice ramurii, atrăgând în activitatea sa circa 20 de ramuri conexe cu circa 140 de servicii aferente sectorului turismului: alimentație publică, transport, producere și comercializare de mărfuri, echipamente, suvenire, activități culturale, sportive, de agrement, servicii medicale, etc.

Figura III.4: Volumul vânzărilor serviciilor turistice pentru turismul internațional și intern (total cumulativ) mii lei.

Sursa: Elaborată de autor, conform datelor publicate de Biroul Național de Statistică.

În ultimii ani, piața turistică a cunoscut o creștere puternică, ceea ce a făcut posibilă o puternică segmentare a piețelor turistice și recunoașterea că majoritatea lor sunt formate din subgrupuri cu aceleași caracteristici. Segmentarea își propune chiar elaborarea unor strategii care să facă posibilă satisfacerea dorințelor individuale ale consumatorilor, respectiv să ajungă la segmente de piață cu un singur consumator.

În viitor, acțiunile esențiale ale industriei turistice vor consta în identificarea acestor segmente de piață pentru care trebuie dezvoltate produse turistice, proiectate și realizate anume pentru ele și pentru care se vor utiliza mijloace promoționale corespunzătoare.

În Europa, există o apropiere permanentă a dorințelor și necesităților populației ei, ceea ce va conduce la apariția înceată a unor segmente pan-europene care se comportă asemănător, indiferent de naționalitatea lor. Aceste segmente au fost stabilite după cum urmează :

tineri și adulți care împărtășesc aceleași gusturi pentru îmbrăcăminte, mâncare și muzică;

persoane preocupate în mod deosebit de propria sănătate și dieta lor;

persoane preocupate de probleme de mediu, ce manifestă o grijă crescândă în protejarea și conservarea lui;

persoane preocupate în utilizarea mijloacelor moderne de comunicație.

Segmentarea după aceste criterii va oferi cu certitudine oportunități pentru noi produse turistice, pentru care vor fi folosite industrii corespunzătoare.

Marketingul și modalitățile de promovare vor fi bazate pe date computerizate, vor deveni din ce în ce mai eficiente eliminând intermediarii și folosind mijloace și forme de publicitate moderne (Internetul, multi-media etc.), devenind o funcție a managementului mult mai importantă, iar bugetele alocate în acest scop vor crește odată cu concurența.

Majoritatea întreprinderilor din industria turistică vor fi conduse de persoane cu cunoștințe solide despre marketing și vor crește ca rol și mărime asociațiile profesionale de marketing.

Marketingul turistic ajută la stimularea culturii consumatorului, care este în creștere în întreaga lume. Implicațiile lui în mediul înconjurător și pentru societate reprezintă totuși un potențial mare de modificare a cadrului natural, ceea ce impune ca marketingul turistic să se îndrepte și spre modul de dezvoltare a responsabilității sociale față de mediu, respectiv să contribuie la găsirea unor soluții pentru aceste probleme.

În activitatea viitoare, se preconizează anumite schimbări ale mediului economico-social, ale mediului tehnologic, precum și modificări ale sistemului de valori ale consumatorului de care trebuie să țină seama, și anume:

schimbările demografice (exemplu, creșterea numărului persoanelor în vârstă și al familiilor cu un singur copil – segmente de piață pentru marketingul turistic).

tendința spre o mai mare eterogenitate a populației va crea mai multe nișe de piață, diminuând corespunzător piețele de masă. Pentru aceste nișe vor trebui dezvoltate produse adecvate.

mass-media va continua să-și mărească activitatea și va influența în mai mare măsură consumatorii în luarea deciziilor de cumpărare. Problematica nouă pe care o vor transmite se va referi la protejarea mediului, standarde etice în afaceri, sănătate și grija față de animale.

femeile vor deveni un segment de piață mai important în marketingul turistic, în același timp acordându-se o atenție mai mare necesităților persoanelor și grupurilor de persoane dezavantajate în turism (handicapați, comunități etnice minore etc.).

revigorarea ideii persoanelor în legătură cu stilul de viață prin reclame moderne, literatură specifică, ce vor avea ca efect dezvoltarea industriei turistice și a celorlalte industrii conexe.

Piețele turistice solicită și în același timp impun reducerea granițelor și a diferențelor de cultură și civilizație între națiuni, contribuind în mare măsură la crearea unui climat de pace și înțelegere.

Inovațiile tehnologice și aplicațiile lor în turism pot deveni un important set de factori în formarea viitorului în turism. Impactul potențial al acestora va fi simțit și utilizat, putându-se beneficia de produse noi, dezvoltate pe inovații tehnologice ca realitatea virtuală și dezvoltarea unui mediu înconjurător artificial; tehnologii care pot reduce costurile și respectiv prețurile produselor turistice; inovații în sistemul multi-media și CD-rom care va ușura direct prin accesul în casa sau biroul consumatorului; tehnicile promoționale vor fi schimbate prin dezvoltări tehnologice în domeniul televiziunii, Internet, video etc.

Creșterea vitezei de deplasare a turiștilor va face mai accesibil produsul turistic pentru întreaga populație a globului, cu urmări favorabile dezvoltării rapide a țărilor neindustrializate.

Consider că tendințele tehnologice, tendințele spre noi inovații, spre noi modalități de dezvoltare și promovare a produselor turistice vor favora perspectivele de viitor atât al agenției “Excursie”, dar și al altor agenții din Republica Moldova.

Figura III.5: Topul celor mai solicitate destinații din cadrul agenției de turism “Excursie”.

Sursa: Elaborată de autor.

Consider că perspectivele de viitor ale agenției vor fi în creștere dacă:

agenția își v-a schimba sediul într-o zonă mult mai populată și mai aproape de centru orașului,

strategiile de promovare vor fi mai ferm stabilite și îndeplinite,

în sezonul de iarnă sediul agenției v-a fi mai bine încălzit,

se vor aloca mai mult fonduri pentru publicitatea TV,

saitul oficial al agenției v-a fi finisat și foarte atractiv,

publicitatea v-a fi efectuată atât pe transportul public (trolebuze), dar și pe maxi- taxi-uri,

în cadrul agenției v-a fi posibilă promovarea și motivarea personalului,

agenția v-a încheia contracte de muncă cu toți angajații, în acest fel se va asigura prezența permanentă a personalului la locul de muncă,

se vor concepe mai multe programme turistice prin Republica Moldova, astfel dezvoltând turismul intern al țării.

Toate aceste componente sunt foarte importante pentru dezvoltatrea agenției, pentru prosperitatea ei, de care managerul ar trebui să țină cont și să le urmeze cu strictețe.

Perspectivele agenției, modul în care acestea vor crește sau vor scade depend în totalitate de conducerea acesteia, de modul în care v-a fi promovată aceasta, de modul în care v-a fi poziționată aceasta în mintea consumatorului actual sau consumatorului potențial sau pe piața turistică în general.

Concluzii și recomandări pentru îmbunătățirea activității agenției “Excursie”.

Agențiile de turism au rolul unor societăți comerciale de ditribuție care facilitează contactele între clienții fideli, clienții potențiali și firmele prestatoare de servicii turistice (hoteluri, restaurante, transporturi, unități de agreement) dintr-o anumită zonă (localitate) aleasă de turiști ca destinație turistică fie pentru petrecerea vacanțelor, fie cu diverse scopuri (recreere, afaceri, tratament).

Importanța agențiilor de turism în distribuția ofertei este reprezentată prin numărul mare al acestora, prin volumul activității desfășurate, dar și prin prezența lor în toate zonele geografice și în special de cele emițătoare de fluxuri turistice.

Agențiile de turism asigură acoperirea unei largi piețe, de o mare diversitate din punct de vedere geografic și din punct de vedere al naturii ofertelor comercializate.

Funcțiile activităților practice ale agențiilor de turism, sunt următoarele:

prezentarea produselor turistice cu ajutorul broșurilor și a materialelor promoționale și recomandări către potențialii clienți,

selectarea ofertelor în vederea vânzărilor și prezentărilor către diferiți furnizori de servicii turistice și negocierea condițiilor de vânzare,

utilizarea sistemelor de rezervare, încasarea contravalorii produselor vândute clienților,

analiza activității desfășurate de agenție și realizarea evidențelor statistice și formarea unor bănci de date necesare, atât utilizării proprii cât și utilizării furnizorilor,

oferirea si conceperea de produse turistice proprii, sesizarea și preluarea reclamațiilor consumatorilor și trasnmiterea lor către producător,

desfășurarea activităților de promovare în numele întreprinderii pe care o prezintă.

Prin urmare, agențiile de turism oferă, organizează o gamă largă și diversă de pachete tursitice în care se include deplasările, sejurul, agrementul turiștilor în cadrul călătoriilor efectuate. Astfel în produsul final oferit se materializează nu doar serviciile prestatorilor dar și logistica de combinare a acestora cu serviciile proprii ale agențiilor, care contribuie la oferirea unui grad mai înalt de originalitate produselor turistice, dar și a unei satisfacții mai mari asupra consumatorilor.

Măsurile de îmbunătățire a activității agenției de turism “Excursie” S.R.L. are următoarele aspecte:

cercetările de marketing,

politica de produs,

politica de preț,

politica de distribuție,

resursele umane ale agenției.

Succesul unei agenții de turism de a se menține pe piață depinde de mdul în care aceasta reușește să ofere și să conceapă produsele turistice, care au menirea să asigure într-o oarecare măsură diferitele segmente de clienți și să se diferențieze de produsele concurenților.

În urma acestor obiective, agenția de turism “Excursie” își propune realizarea unor studii de piață mai riguroase, pentru a obține acele informații ce vizează atât cererea cât și oferta, dar și alte componente ale pieței turistice.

În studierea cererii turistice, agenția de turism “Excursie” S.R.L. va rumări:

Identificarea principalelor segmente de clienți după următoarele criterii:

demografice,

geografice,

economice,

psihologice,

motivaționale (motivul deplasării).

Identificarea factorilor care frânează sau stimulează circulația turistică și analiza influenței acestora, cum ar fi:

veniturile disponibile ale populației pentru turism,

oferta turistică oferită de către agenție,

prețurile și tarifele practicate,

timpul liber de care dispune populația.

Analizarea gradului de satisfacție obținut de către consummator în urma consumului diferitor produse turistice sau ale componentelor acestora,

Determinarea structurii și volumului cererii pe segmente de clienți,

Cercetarea intențiilor și obiceiurilor de cumpărare a călătoriilor, prin:

destinațiile preferate ale clienților,

perioada favorabilă pentru efectuarea călătoriilor,

formele de turism solicitate,

frecvența călătoriilor.

Rezultatele obținute în urma acestei cercetări vor fi folosite pentru adaptarea permanentă a ofertei la schimbările intervenite în structura și volumul cererii, iar cunoașterea particularităților cererii și tipologia acesteia v-a reprezenta condiția de bază în vederea realizării unor produse turistice competitive.

De aceea agenția de turism “Excursie” încearcă prin reprezentanții săi să păstreze legături permanente cu clienții, iar relația cu aceștia să nu se limiteze numai la momentele în care ei își manifestă dorința de cumpărare a produselor turistice, dar și să fie informați permanent despre noile oferte, să le vină mereu în întâmpinare astfel încât să-i stimuleze să cumpere produsele oferite de agenție.

În efectuarea studiilor de piață, agenția de turism “Excursie” utilizează diverse metode și tehnici, cum ar fi:

chestionarele,

anchetele,

studiile,

observările directe.

Prin urmare agenția va fi preocupată în permanență de:

ofertele concurenților,

categoriile de turiști cărora li se adresează ofertele,

structura ofertelor,

canalele de distrubuție folosite,

tarifele și prețurile practicate,

modalitățile utilizate în atragerea clienților,

identificarea agențiilor de turism care își desfășoară activitatea în aceeași zonă.

Cea mai bună modalitate pentru agenție de a studia cererea și oferta concurentă este de a cunoaște direct prestatorii de servicii turistice, prin prezența la târgurile interne și internaționale de turism, dar și la diverse manifestări la care agenția “Excursie” este mereu prezentă.

O altă măsură de îmbunătățire a activității agenției de turism “ Excursie” vizează politica de piață a unor noi produse turistice care vin în întâmpinarea diverselor motive ale călătoriilor, de asemenea selecționarea minuțioasă a serviciilor ce vor fi combinate în cadrul ofertelor, dar și alegerea celor mai atractive destinații turistice cu un potențial antropic și natural bogat.

Agenția “Excursie” își propune lansarea unor circuite menite să aducă la cunoștința turștilor istoria meleagurilor moldovenești, unde vor descoperi frumusețea inedită a mănăstirilor, peșterilor, a naturii și a multor alte locuri ce le vor vizita.

Se știe că în relația personal – client comportamentul personalului, atitudinea acestuia, dar și modul de a acționa și reacționa, reprezintă criteriile esențiale de apreciere a calității serviciilor și gerenează satisfacția și mulțumirea clienților.

Prin urmare la agenția de turism “Excursie” S.R.L. principalul obiectiv a fost, este și va fi oferirea serviciilor de înaltă calitate și la cele mai accesibile prețuri.

BIBLIOGRAFIE

În limba română :

Dr. Markoș Bela și Dr. Kolacsek Andras, „Culegeri de comunicări la Congresul A.C.R.” și „Manualul de Turism” – Budapesta, 1961.

Andreea Băltărețu, Nicolae Neașcu, Monica Neașcu, Economia turismului, Ediția a II-a rev., Editura Uranus – București, 2008.

Blanca Garcia Henche, Marketing în turismul rural, Editura Irecson – București, 2004.

Corneliu Russu, Management strategic, Editura All Beck – București, 1999.

Cristiana Cristureanu ,Strategii și tranzacții în turismul internațional, Editura C.H.Beck – București, 2006.

Delia Popescu, Mihaela Pădurean, Remus Hornoiu, Economia turismului, Editura Uranus – București, 2007.

Gabriela Stănciulescu ,Ion Dănuț Jugănaru, Animația și animatorul în turism = Entertainment & entertainer in tourism, Editura Uranus – București, 2006.

Gabriela Stănciulescu, Cristina Micu, Economie și gestiune în turism, Editura C.H.Beck – București, 2009.

Gabriela Stănciulescu, Managementul agenției de turism, Editura ASE – București, 2000.

Ionescu I., Turismul – fenomen social economic și cultural, Editura Oscar print – București, 2000.

Maria Ioncică, Gabriela Stănciulescu, Economia turismului și serviciilor, Editura Uranus – București, 2005.

Maria Ionică, Economia Serviciilor, Ediția a II-a, Editura Uranus – București, 2003.

Nicolae Neașcu, Petre Baron, Oscar Snack, Economia turismului, Editura Pro Universitaria – București, 2006.

Oscar Snak, Petre Baron, Nicolae Neașcu, Economia turismului, Editura Expert – București 2001.

Philip Kotler – „Principiile marketingului”, Editura Teora – București, 1998.

Rodica Minciu, Economia turismului, Editura Uranus – București, 2004.

Ruxanda Andrei, Mihai Copețchi, Lidia Dragnea, Manual de tehnici operaționale în activitatea de turism, Editura Irecson – București, 2006.

Turcov Elena, Coordonarea turismului, Editura ASEM – Chișinău, 2005.

Vasile Glăvan, Virgil Nicula, Mihai Copețchi, Agenția de Turism, Editura Pro Universitaria – București, 2011.

Traduceri:

Definiție formulată de Hunziker W. Și Krapf în lucrarea Allgemeine Fremdenverkehrslehre (Manual general de turism), Poligraphischer Verlang A.G. Zurich, 1942.

E. Guyer Freuler, Contributions a une statistique du tourisme, Chet, Aix-en-Provence, 1963, (traducere din germană).

În alte limbi:

„Revue economique internationnale”- Universitatea din Bruxelles -Volumul IV, 1910.

A.J.Norval, The Tourist Industry, Pitman, London, 1931.

F.W.Ogilvie, op.cit.

Florescu C., ,,Marketing’’, Editura Marketer – București, 1992.

J.Ch.Holloway, The Business of Tourism, ed.IV,Pitman Publishing, London, 1994.

J.Krippendorf, Marketing et tourisme, Etudes Bernoises de tourisme, Editions Herbert Lang et C S.A., Berne, 1971.

J.P.Paqualini – Tourismes, 1993.

R.Baretje, P.Defert, Aspects economique du tourisme, Editions Berger – Levrault, Paris (VI), 1972.

R.Davidson – Tourism in Europe, 1992.

R.M.Angelo, Andreev N.V.- Hospitality Today, 1997.

St. Witt, M. Brooke, P. Bukley, The Management of International Tourism, New York, Routledge, 1995.

St.F.Witt, M.Z.Brooke, P.J.Buckley, The Management of International Tourism, Unwin Hyman Ltd., London, 1991.

Theobold W., ,, Global Tourism : The Next Decade’’, Butterworth – Heinemann, Oxford, 1994.

Vandermerwe S., ,,Strategies for pan – European Marketing’’, Long – Range Planning, vol 23, London, 1989.

Surse electronice:

http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/marketing/studiul-ofertei-unei-firme-de-turism.html

http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/turism/perspective-de-dezvoltare-si-promovare-a-agentiei-de-turism-sc-offero-tours-srl-173729.html

http://biblioteca.regielive.ro/referate/turism/touroperatorii-129255.html9

http://www.scrigroup.com/afaceri/turism/Agentii-economici-din-turism-s41933.php

http://www.scritube.com/geografie/turism/TURISMUL-FENOMEN-CONTEMPORAN-I24649.php

http://www.statistica.md/newsview.php?l=ro&idc=168&id=4322

Monitorul Oficial, Partea I nr. 448 din 16/06/2008

turism.gov.md

Alte surse:

În OM 1051/ 2011 se numesc „operatori economici”.

OMT = Organizația Mondială a Turismului (OMT, OTW).

BIBLIOGRAFIE

În limba română :

Dr. Markoș Bela și Dr. Kolacsek Andras, „Culegeri de comunicări la Congresul A.C.R.” și „Manualul de Turism” – Budapesta, 1961.

Andreea Băltărețu, Nicolae Neașcu, Monica Neașcu, Economia turismului, Ediția a II-a rev., Editura Uranus – București, 2008.

Blanca Garcia Henche, Marketing în turismul rural, Editura Irecson – București, 2004.

Corneliu Russu, Management strategic, Editura All Beck – București, 1999.

Cristiana Cristureanu ,Strategii și tranzacții în turismul internațional, Editura C.H.Beck – București, 2006.

Delia Popescu, Mihaela Pădurean, Remus Hornoiu, Economia turismului, Editura Uranus – București, 2007.

Gabriela Stănciulescu ,Ion Dănuț Jugănaru, Animația și animatorul în turism = Entertainment & entertainer in tourism, Editura Uranus – București, 2006.

Gabriela Stănciulescu, Cristina Micu, Economie și gestiune în turism, Editura C.H.Beck – București, 2009.

Gabriela Stănciulescu, Managementul agenției de turism, Editura ASE – București, 2000.

Ionescu I., Turismul – fenomen social economic și cultural, Editura Oscar print – București, 2000.

Maria Ioncică, Gabriela Stănciulescu, Economia turismului și serviciilor, Editura Uranus – București, 2005.

Maria Ionică, Economia Serviciilor, Ediția a II-a, Editura Uranus – București, 2003.

Nicolae Neașcu, Petre Baron, Oscar Snack, Economia turismului, Editura Pro Universitaria – București, 2006.

Oscar Snak, Petre Baron, Nicolae Neașcu, Economia turismului, Editura Expert – București 2001.

Philip Kotler – „Principiile marketingului”, Editura Teora – București, 1998.

Rodica Minciu, Economia turismului, Editura Uranus – București, 2004.

Ruxanda Andrei, Mihai Copețchi, Lidia Dragnea, Manual de tehnici operaționale în activitatea de turism, Editura Irecson – București, 2006.

Turcov Elena, Coordonarea turismului, Editura ASEM – Chișinău, 2005.

Vasile Glăvan, Virgil Nicula, Mihai Copețchi, Agenția de Turism, Editura Pro Universitaria – București, 2011.

Traduceri:

Definiție formulată de Hunziker W. Și Krapf în lucrarea Allgemeine Fremdenverkehrslehre (Manual general de turism), Poligraphischer Verlang A.G. Zurich, 1942.

E. Guyer Freuler, Contributions a une statistique du tourisme, Chet, Aix-en-Provence, 1963, (traducere din germană).

În alte limbi:

„Revue economique internationnale”- Universitatea din Bruxelles -Volumul IV, 1910.

A.J.Norval, The Tourist Industry, Pitman, London, 1931.

F.W.Ogilvie, op.cit.

Florescu C., ,,Marketing’’, Editura Marketer – București, 1992.

J.Ch.Holloway, The Business of Tourism, ed.IV,Pitman Publishing, London, 1994.

J.Krippendorf, Marketing et tourisme, Etudes Bernoises de tourisme, Editions Herbert Lang et C S.A., Berne, 1971.

J.P.Paqualini – Tourismes, 1993.

R.Baretje, P.Defert, Aspects economique du tourisme, Editions Berger – Levrault, Paris (VI), 1972.

R.Davidson – Tourism in Europe, 1992.

R.M.Angelo, Andreev N.V.- Hospitality Today, 1997.

St. Witt, M. Brooke, P. Bukley, The Management of International Tourism, New York, Routledge, 1995.

St.F.Witt, M.Z.Brooke, P.J.Buckley, The Management of International Tourism, Unwin Hyman Ltd., London, 1991.

Theobold W., ,, Global Tourism : The Next Decade’’, Butterworth – Heinemann, Oxford, 1994.

Vandermerwe S., ,,Strategies for pan – European Marketing’’, Long – Range Planning, vol 23, London, 1989.

Surse electronice:

http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/marketing/studiul-ofertei-unei-firme-de-turism.html

http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/turism/perspective-de-dezvoltare-si-promovare-a-agentiei-de-turism-sc-offero-tours-srl-173729.html

http://biblioteca.regielive.ro/referate/turism/touroperatorii-129255.html9

http://www.scrigroup.com/afaceri/turism/Agentii-economici-din-turism-s41933.php

http://www.scritube.com/geografie/turism/TURISMUL-FENOMEN-CONTEMPORAN-I24649.php

http://www.statistica.md/newsview.php?l=ro&idc=168&id=4322

Monitorul Oficial, Partea I nr. 448 din 16/06/2008

turism.gov.md

Alte surse:

În OM 1051/ 2011 se numesc „operatori economici”.

OMT = Organizația Mondială a Turismului (OMT, OTW).