Afecțiunile oculare i-au preocupat pe oameni încă din antichitate. [308232]

REZUMAT

Afecțiunile oculare i-au preocupat pe oameni încă din antichitate.

[anonimizat]. [anonimizat], [anonimizat]-patologie, [anonimizat], instrumente, aparate și tehnologii. Conform definiției ECOO (European Council of Optics and Optometry) optometristul este specialistul ochiului sănătos.

Mi-am ales ca temă “Managementul și designul unui centru optometric” [anonimizat], [anonimizat] o [anonimizat], consultanță în vederea alegerii ochelarilor potriviți în funcție de trăsăturile feței.

[anonimizat].

[anonimizat], despre management și marketing și funcția vizuală.

[anonimizat], [anonimizat]. Designul și comparația dintre cele două magazine aflate în Brașov (cel de pe Mureșenilor și cel din Coresi), am realizat proiectarea magazinului optometric aflat în centrul comercial Coresi.

Realizarea lucrării s-a [anonimizat], [anonimizat].

SUMMARY

Ocular disease have been of interest for humanity since ancient times.

[anonimizat]/corrects eye deseases in their incipient phases. [anonimizat], anatomy, physio-pathology, [anonimizat] , instruments, devices and technologies. According to the ECOO definition (European Council of Optics and Optometry), the optometrist is the specialist of the healthy eye.

I chose the theme "The Management and Design of an Optometric Center" [anonimizat], having a [anonimizat], consultancy for choosing the right eyewear according to face features.

I [anonimizat].

In the first chapter I approached the optometrist's definition, [anonimizat], and visual function.

In the second chapter I [anonimizat], subjects and patients. The design and comparison between the two stores in Brasov (the one on Mureseni and the one in Coresi), we designed the optometric shop in the shopping center.

The work was done at the Optiplaza stores in Brașov, because we had all the materials we needed and the necessary equipment, support from the Optiplaza team and the guidance from the coordinating professor to whom I would like to thank in this way.

Cuprins

Introducere

1.1. Stadiul actual al cercetarilor în domeniul optometriei

Ochii, sunt fereastra sufletului, sunt unele din cele mai importante componente ale corpului uman prin care ne racordăm la cotidian. Din această cauză ei trebuie să fie ocrotiți, atenți supraveghiați și protejați încă din primii ani de viață. [1]

Buna funcționare a sistemului vizual, în special prevenirea, educarea, examinările periodice și antrenamentele vizuale reprezintă obiectivele principale ale activității optometristului, care se ocupă atât de subiecții adulți cât și de copiii cu vicii de refracție care sunt cuprinși în orice formă socială, cum ar fii: familii, școală și comunitate.

Optometria este acea parte a opticii care se ocupă cu cercetarea și măsurarea defectelor de vedere, precum și cu corectarea sau compensarea lor.

Profesia de optometrist este o profesie bine dezvoltată care pornește de la aspectele tehnice ale domeniului și se îndreaptă spre partea de îngrijire medicală care este acordată factorului uman, care face din acest specialist un factor de interfață cu medicul oftalmolog (1 din 5 oameni poartă ochelari ).

Profesia de optometrist este practicată și recunoscută în toate țările Europei. Denumirea de optometrist este de multe ori definită într-un mod complicat, ceea ce face ca în Anglia să existe două profesiuni și anume optometrist și optician-oculist, primul fiind antrenat în activități profesionale, iar cel de-al doilea are ca scop principal doar prescrierea și adaptarea ochelarilor.[1]

În țările Europei sunt împarțite în mod egal între recunoașterea profesei de optician și de optician-optometrist/optometrist. Diferențe majore nu există intre opticianul-optometrist și optometrist, doar din dorința de explicare mai detaliată a competențelor.

În țări precum Franța sau Italia profesia de optometrist este practicată de facto fără să fie suficient de stabilizată legislativ.

În Europa este recunoscută profesia de optometrist ca o profesie dinamică intr-o continuă dezvoltare, care necesită cunoștințe concentrate și diversificate care se află la interfața dintre medicină, tehnică, psihologie și economie-comerț.

În urma unui studiu realizat în țări precum Italia și Franța implicarea optometriștilor în efectuarea și determinarea refracției cu aparatură specializată se supervizează de un medic oftalmolog și anume 90% din examinările oculare sunt realizate de către medicul oftalmolog și 10% de către optometrist. În țările precum Danemarca,Norvegia, Suedia, Anglia și Irlanda raportul este invers și anume 90% din examinările oculare primare le revin optometriștilor și 10% medicilor, iar in Germania și Finlanda 60-65% din examinări sunt făcute de către optometriști și doar 30-40% de către medicul oftalmolog.[2]

Managementul reprezintă arta de a conduce, de a direcționa și a organiza diferitele sectoare ale agentului economic, acestea luate împreună pot să conducă la obținerea produselor finite și al serviciilor pe care agentul economic și le-a propus pentru a fi eficient pe piață.[3]

Marketingul semnifică organizarea procesului de concepție al produselor pornind de la ideea de cunoaștere a cerințelor utilizatorului, scopul fiind de satisfacere a celor mai exigente cerințe.[4], [5]

Ergonomia muncii se formează ca știința care apare în anii 50 și reprezintă o treaptă superioară al organizării științifice ale muncii. Fondatorul este F. Taylor, care a studiat principiile organizării la locul de muncă din punct de vedere științific. Noțiunea de ergonomie se traduce din limba greacă “ ergos ” care înseamnă muncă și “ nomos “ care înseamnă legea naturală.[6][7]

Munca este una din cele mai importante forme de activitate umană, de muncă sunt legate mecanismele care au dezvoltat generarea societății omenești, ducând ca omul din starea primitivă să avanseze în societățiile contemporane.

Concepțile cu privire la munca omului sunt considerate ca însăși mecanismul generator al atropogenezei, fie ca o prelungire a instinctului de supraviețuire sau ca prima cauză de alienare a omului.

Ergonomia este știința muncii având ca obiect de studiu relația om- muncă. Este o știință multidisciplinară prin metoda aplicată și unitară, prin obiectul de analiză care constituie optimizarea relației om- muncă, se va adapta uneltele folosite la tipul activității și a muncii la om.[7]

Munca de optometrist necesită atât stat în picioare, cât și jos pe scaun, iar de cele mai multe ori se bazează pe mișcare.

În ciuda efectelor negative poziția de lucru în șezut este considerată foarte avantajoasă în comparație cu poziția de lucru în picioare. Este caracterizată printr-un consum energetic redus, solicitare mai puțină a membrelor inferioare, solicitare redusă a sistemului circulator și comparativ cu poziția în picioare aceasta oferă o stabilitate mai bună, care permite un randament mai bun al activităților cu cerințe de coordonare precisă și executarea cu ușurință a unor sarcini cu cerințe vizuale.

Moduri de ședere în timpul lucrului

Diferențiem trei poziții de bază în timpul șederii pe care le aplicăm în funcție de activitatea de muncă.

Șederea frontală

Caracteristici ale poziției: Corpul este puțin înclinat în față, genunchii sunt în poziție orizontală și corpul este înclinat într-un unghi sub 90° față de planul orizontal, are un impact negativ asupra tensiunii și fluxului sanguin din cavitatea abdominală,crește solicitarea statică a musculaturii gâtului și spatelui. Solicitarea părții de șezut este transferată în față, către partea din spate a coapselor care acționează negativ asupra circulației sanguine din picioare și limitând respirația abdominală. Nu se recomadă să rămână mult timp în această poziție, fără a se sprijini antebrațul pe mânere sau pe suprafața de lucru.[8]

Șederea medie

Caracteristici ale poziției: Poziția centrului de greutate localizată pe cavitatea abdominală. În condițiile date este vorba despre o poziție statică echilibrată, chiar și în cazul unei șederi drepte/ corecte, apare o suprasolicitare a mușchilor spatelui. Pentru ca această poziție sa fie echilibrată, trebuie ca mușchii să fie tensionați într-o oarecare măsură. Această poziție nu poate fi utilizată în diferite activități de muncă, pentru unghiul de vizualizare este prea orizontal și forțăm destul de des coloana cervicală.

Șederea pe spate

Caracteristici ale poziției: Corpul este înclinat spre spate, într-un unghi mai mare de 90° față de planul orizontal. Poziția aceasta este considerată a fi cel mai puțin obositoare. Când bazinul este sprijinit corect, acesta se înclină puțin spre spate, ceea ce provoacă aplatizarea lordozei lombare. [8]

Mersul – este o mișcare ciclică care se realizează prin ducerea succesivă a unui picior înaintea celuilalt , fiecare din cele două membre inferioare având funcția de suport . Mersul este caracteristic omului fiind una dintre cele mai complexe mișcări; o mișcare realizată cu maxim de randament și minim de cheltuială energetic, cu condiția că această poziție în timpul mersului sa fie corect realizată. În timpul mersului există un sprijin permanent al corpului, fiind realizat prin intermediul unui picior (perioada de sprijin unilateral) sau prin intermediul ambelor picioare (perioada de sprijin bilateral).[8]

Funcția vizuală

Vederea este procesul complex în care imaginile sunt prelucrate formând o imagine utilă și nedistorsionată privitorului. Lumina vizibilă este cuprinsă între 400 și 700nm in spectrul de radiație electromagnetică și care este absorbită de pigmenții fotoreceptori, produc anumite modificări ale acestora fiind generate de impulsuri nervoase. Acestea sunt transmise scoarței cerebrale prin căile optice, având loc prelucrarea finală și generarea senzației vizuale. Newton, a descompus lunina cu ajutorul unei prisme in cele 7 culori elementare: rosu , portocaliu, verde ,albastru, indigo si violet. Din informațiile mediului încojurător sunt furnizate de analizatorul vizual în proporție de 80%. [9]

Funcțía vizuală este rezultatul unor procese complexe și anume:

– fizice – reflectă lumina prin mediile transpartente

– fotochimice – transformă substanțele fotochimice la nivelul fotoreceptorilor

– bioelectice – transmite influxul nervos de-a lungul căilor optice

– neuropsihice – transformă influxul nervos în recepție

Funcția vizuală este formată din 3 senzații: – de lumină, de formare și de culoare.

Ochiul este alcătuit din globul ocular și organe anexe. Globul ocular este alcătuit din 3 tunici concentrice, un sistem optic și sistem fotoreceptor. De la interior spre exterior este tunica externă, tunica medie și tunica internă. Sistemul optic este alcătuit din mediile transpartente ale globului ocular și anume: corneea, umoarea apoasă, cristalinul și umoarea sticloasă.

Organele anexe ale ochiului sunt de două tipuri: organe de protecție ( gene, sprâncene, pleope, glande lacrimale și conjunctiva) și organe de mișcare ( cei șase mușchi externi ale globului ocular).[10]

Dacǎ ar trebuie sǎ facem o similitudine între sistemul vizual și un televizor, prima perturbație în recepția unei imagini se manifestǎ prin pierderea culorii. Imaginea apare în alb-negru și în cazul cǎ recepția se degradeazǎ și mai mult apoi urmeazǎ dispariția formelor.

Se considerǎ cǎ ochiul uman este capabil de a diferenția aproximativ 15.000 de culori diferite, cu o oarecare variabilitate, în funcție de vârstă, cât și de la un individ la altul.

Persoanele care lucreazâ cu culori – imprimerie, picturǎ, industria textilǎ, mǎresc capacitatea lor de a diferenția culorile. Se spune cǎ vânzătorii de țesǎturi pot diferenția peste 100 de nuanțe de negru.

Culorile pot exista numai când trei componente sunt prezente: un observator, un obiect și o lumină. Trebuie să ținem seama totuși că lumina albă pură este percepută ca fără culoare și conținând toate culorile din spectrul vizual. Când lumina albă lovește un obiect, el blochează selectiv căteva culori și reflectă restul care au mai ramas; numai culorile reflectate oferă senzația observatorului de culoare.[15]

Toate culorile din natură sunt produse prin combinarea celor 3 culori primare, ori prin procese aditive sau subtractive. Procesele aditive creează culori prin adăugarea de lumină la un fundal negru, pe când procesele substractive folosesc pigmenți sau opresc selectiv lumina albă. O înțelegere a fiecăruia din aceste procese creează bazele pentru întelegerea reproducerii culorii.[15]

Acuitatea vizuală

Acuitatea vizuală este expresia valorii funcționale a zonei retiniene, reprezentând capacitatea ochiului de a aprecia configurația, forma, conturul și detaliile spațiale, în funcție de unghiul în care acestea sunt văzute.

Acuitatea vizuală constituie baza senzației de formă, determinarea ei utilizează noțiunea de minim separabil, reprezintând capacitatea ochiului de a percepe două puncte foarte apropiate.

Din punct de vedere fizic, Snellen definește acuitatea vizuală cu ajutorul relației AV-=1/α, unde α este unghiul vizual și este reprezentat de distanța angulară în minute arc, dintre două drepte care trec prin extremitățile obiectului pe care îl fixează și se intersectează în punctul nodal al ochiului. [16]. Helmholtz a găsit valori ale unghiului vizual, care au variat între 50 și 94 de secunde.[16]

Se mai poate folosii și formula AV=d/D, unde d este distanța la care subiectul examinat privește optotipul, iar D este distanța de la care vede clar cele mai mici caractere ale optotipului un subiect emetrop.

Acomodația: Acuitatea vizuală pentru departe se testează de la o distanța de 5 metri, pentru a nu solicita acomodația.

Pentru acuitatea vizuală de aproape este indicată testarea de la o distanță de 33 cm, față de cea de 25 de cm. La distanță mai mică, acomodația prea în exces crește mărimea imaginii retiniene.

Acuitatea vizuală binoculară este superioară acuității monoculare. Mercier explică acest lucru ca fiind asimetria direcției de excitație a celor două foveole.[16]. Zona temporală a imaginii este mai luminoasă, deci mai eficace. Centrul cerebral al vederii binoculare folosește cele mai bune părți ale celor două imagini; percepția este mai bună a inelului Landold fiind orientat cu deschiderea de partea nazală.[16]

Pentru determinarea acuității vizuale intervine luminanța obiectului de prezentare a testului și luminanța ambiantă a suprafețelor înconjurătoare, care influențează acuitatea vizuală datorită fenomenului de interacțiune spațială.

Dacă luminanța fondului crește, atunci acuitatea vizuală devine din ce în ce mai bună, poate atinge valoarea maximă la luminanța de 100 cd/m². Acuitatea vizuală este proporțională cu logaritmul luminanței fondului.

Lythgoe arată că valorile acuitații vizuale au un maxim atunci când luminanța anturajului este egală cu cea a fondului [16]. Deasupra acestui nivel apare fenomenul de ebluisare care scade acuitatea vizuală, iar sub acest nivel acuitatea vizuală scade cu cât luminanța anturajului este mai slabă. O lumină intensă învecinată scade contrastul dintre fond și obiect, în timp ce examinarea în camera obscură scade acuitatea vizuală centrală. Ținând seama de acest considerent pentru o testare corectă sunt recomandate următoarele norme:

Luminanța fondului de prezentare să fie cuprinsă între 150 și 650 cd/m²

Luminanța mediului să nu fie mai mică cu peste 10 % sau mai mare cu mai mult de 25 % din luminanța fondului.[16]

Metode și mijloace de evaluare a acuității vizuale

Evaluarea acuității vizuale cu optotip

Este folosit pentru determinarea acuității vizuale a unui subiect. Sunt mai multe tipuri de optotipuri și anume : pentru copii, pentru adulți. Optotipurile sunt de multe feluri : optotip proiectat pe perete, optitip agățat pe perete, optotip pentru PC.

Optotipul, este un dispozitiv standardizat, ce este luminat uniform, pe care sunt dispuse în rânduri litere, cifre, semne, ce trebuie văzute de subiecții care vor fii examinați de la o anumită distanță (de obicei 5 m, distanță la care ochiul emetrop nu este nevoit să facă efort acomodativ). Există optotipi cu ajutorul cărora se măsoară acuitatea la distanță și optotipi pentru măsurarea acuității la aproape.[17]

Evaluarea acuității vizuale cu aparate

Autokeratorefractometrul [18]

Refractometru optomecanic inițial, însă acum, autorefractometrul este echipamentul standard și computerizat din dotarea oricarui cabinet optometric. Cu ajutorul acestui aparat, optometristul obține informații obiective despre viciile de refracție. Aceste date au un caracter orientativ deoarece nu este întotdeauna necesară corecția excesivă a ochilor și de cele mai multe ori, dacă această corecție s-ar realiza, ochii nu ar putea-o tolera. Sunt indicate valorile maxime ale miopiei, hipermetropiei, astigmatismului, respectiv axul cilindrului, distanța interpupilară. Întotdeauna aceste valori sunt indicate pentru distanță. Dacă optometristul este interesat să prescrie o rețetă pentru lentilele de contact, autokeratorefractometrul îi va indica și valoarea razei de curbură necesară subiectului.

Iată câteva capabilități ale unui refractometru modern:

-distanța dintre ochiul pacientului și aparat în momentul măsurării;

-mărimea (în dioptrii) minimă și maximă a sferei;

-modul de setare a sferei.

Visiotestul

Este un dispozitiv conceput pentru a explora rapid principalii parametrii funcției vizuale în vederea de aproape și de departe. Visiotestul oferă buna corelare cu metodele de examinare, testelor sale fiind practicate de profesioniști. O gamă mai largă de teste și optotipuri atent selectate, garantează exactitatea măsurătorilor și minimizează efectele de memorie. Testările făcute cu acest aparat sunt folosite și pentru viitorii conducători auto.[18]

1.2. Obiectivele lucrării

În aceasta lucrare au fost stabilite urmatoarele obiectivele: analiza, extinderea la nivel european a activității optometristului, aspecte legate de definiția managementului și al marketingului, definiția muncii și a ergonomiei, analiza caracteristicilor funcției vizuale (acuitatea vizuală etc.) și a metodelor și mijloacelor de evaluare a acestora.

Un alt obiectiv al lucrarii a fost dezvoltarea designului unui centru optometric existent în scopul identificării aspectelor cu dezvoltare minimă și respectiv pentru optimizarea celorlalte aspecte. Pentru dezvoltarea managementului s-a analizat activitatea complexă și completă a unui optometrist în cabinetul de optică medicală, deasemenea designul centrului realizând identificarea aspectelor specifice între magazinul Coresi și Mureșenilor. Deasemenea pentru ca analiza să fie echilibrată s-a realizat în programul Google SketchUp planul de amenajare a centrului “Coresi”, s-a evaluat activitatea în zonele de vânzare, prescripție, montaj, service pentru repararea ochelarilor.

Memoriu

2.1. Managementul activității

Optiplaza este o rețea de magazine care îmbină sub același acoperiș optica medicală și moda, oferind clienților săi produse specifice cum ar fi: rame optice, lentile, lentile de contact, lentile de contact cosmetice, ochelari de soare, accesorii pentru ochelari, montajul ochelarilor și servisare.

Pornind de la primul contact vizual și până la pregătirea produsului finit clientul este sub o îndrumare profesională de calitate și de excepție, cumpărăturile fiind o experiență unică în magazinele Optiplaza.

În rețeaua de magazine Optiplaza sunt 280 de angajați. Dintre care 80% sunt consilieri vânzări și 10% optometriști (prescriptori), 1 administrator, un director HR+ 1 inspector resurse umane, 1 director marketing, 1 designer grafică, 2 PR, 4 magazionieri, 7 referenți, 1 contabil șef+5 contabili, 1 director tehnic, 5 constructori, 1 director dezvoltare, 5 colegi la online, 1 director IT+2 ajutori programatori, 1 director logistică și 1 funcționar administrativ.

Consultanții de vânzări și optometriști specializați cu experiență stau la dispoziția clienților, cu informații, îi îndrumă pe aceștia în alegerea cea mai potrivită a produselor, din punct de vedere estetic cât și medical.

Programul este de 6 ore pe zi de luni până vineri, iar în weekenduri câte 10 ore (un weekend liber și unul lucrător), iar după weekendul lucrător având câte 2 zile pe săptămână libere. Se lucrează pe două schimburi. Acest program este mai diferit de celelalte magazine deoarece se află în incinta unui centru comercial.

Programul este următorul: schimbul unu este de la 10:00-16:00, iar schimbul doi de la 16:00-22:00 de luni până vineri, iar în weekend de la 10:00-20:00 respectiv 12:00-22:00.

Conceptul activității unui optometrist

În cadrul unui centru optometric un optometrist este implicat în mai multe activități simultane și succesive, necesitând o putere de concentrare și implicare afectivă și efectivă.

Conform figurii de mai sus fiecare element din schemă este prezentat în felul următor:

Structura de management este ansamblul cadrelor de conducere și al compartimentelor economice, administrative și tehnice, care au ca scop desfășurarea corespunzătoare al activității. Se creează un grup de cosiliere între managerul de magazin și managerul general care află tot ce se intâmplă în magazin, se sfătuiesc cum să abordeze unele probleme și să le rezolve. Căile de comunicare între cei doi sunt pe baza telefonului sau la întalnirea care o au o dată pe săptămână pentru a i se preda raportul cu vânzările, concediile angajaților. Ca perspectivă a dezvoltării stabilesc cum să dezvolte activitatea, aducând branduri noi atât in magazinul din Coresi cât și în cel de pe Mureșenilor.

Pacienții și clienți în mare parte decodifică și percep indiciile non-verbale în comportamentul optometristului ducând cu exactitate la siguranța acestuia, respectul între colegi și încredere. Atitudinea prietenoasă, abordarea profesională și tonul încrezător sunt elemente care cresc nivelul de mulțumire al pacienților si clienților mai presus de produsul propriu zis sau serviciul oferit.

Primul modul care s-a analizat a fost clienții și anume aceștia se clasifică în mai multe categorii și anume:

Clientul problematic

Clienții sunt într-o proporție de 40%, sunt persoane de diferite vârste, care adresează multe întrebări nerelevante, persoane care tot timpul au ceva de care să se plângă, niciodată nu sunt mulțumiți cu adevărat

Clientul prea tăcut

Sunt într-o proporție de10% , sunt persoane care provin din medii rurale, oameni simpli. Aceștia nu sunt prea comunicativi, trebuie să li se pună cât mai multe întrebări pentru a obține informațiile necesare, în acest caz trebuie sa fim calmi, prietenoși și foarte răbdători.

Clientul vorbăreț

Sunt in proporție de 30%, acesția sunt tineri în marea majoritate. Sunt persoane care vorbesc foarte mult, cer foarte multe informații complete deodată, nu te lasă să le dai un răspuns că intervin peste tine.

Clientul agitat

Sunt în proporție de 5%, aceștia în general sunt persoane de vârsta a doua care nu au timp și răbdare. Aceștia nu ascultă, nu doresc foarte multe informații, vor răspunsuri clare și ușor de înțeles și să termine în cel mai scurt timp posibil.

Următorul modul sunt distribuitorii:

Distribuitorii sunt persoanele care asigură aprovizionarea magazinelor, cu ajutorul lor putem să ne desfășurăm activitatea și să satisfacem nevoile clieților. Marfa provine din Italia, Germania și Austria.

Distribuitorii vin cu ramele în magazin, acestea sunt puse în genți mari pentru a putea fi transportate, lentile, materiale de curațenie, diferite pliante și mostre pentru a putea ca activitatea să se desfășoare în condiții normale.

Materiale didactice pentru a putea clientul să vadă cum arată o lentilă colorată, cum i s-ar potrivi nuanța de lentilă cu rama aleasă, să înteleagă ce este acel tratament antireflex aplicat pe lentilă, protecția la PC care are ușor o peliculă albastră pe suprafața lentilei care pe unele persoane le deranjează.

Materialul didactic care se prezintă clientului în alegerea corectă a lentilelor, al gradului de subțiere când este vorba de dioptrii mari, având argumentele cum că ochelarul v-a arăta mult mai bine din punct de vedere estetic, v-a fi mult mai ușor, iar claritatea v-a fi mult mai bună ca printr-o lentil groasă.

În modulul trei am cuprins legatura dintre pacient/ medic/ optometrist

Medicina este o muncă de echipă ( medic-pacient ) și implică expertiza fiecărui medic, cât și buna comunicare între membrii echipei ( medic-optometrist ) , care să asigure cea mai bună îngrijire pacienților. Pacienții au nevoie de siguranță și empatie, trebuie să ai timp și răbdare , iar pacienții față de medic/ optometrist trebuie să aibă încredere .

Astfel relația medic-optometrist-pacient-medic în final , se rezumă la a fi o relație de bună-credință reciprocă .

În modulul patru sunt subordonații:

Aceștia sunt persoane nou venite într-un colectiv, persoane la început de drum ce trebuie să învețe politicile firmei, programul de lucru, munca în echipă și să se supună persoanele mai vechi pentru a putea asimila informațiile de care au nevoie.

Modulul cinci se referă la colegi, legătura trebuie să fie una foarte bună din punct de vedere colegial cât și personal deoarece în multe cazuri se formează prietenii, asta depinde foarte mult de caracterul persoanei, de respectul care se acordă și de modul de comunicare care poate fi personal sau strict colegial.

Se organizează concursuri colegiale pentru ca angajații să se cunoască mai bine, să comunice între ei, să facă schimburi de experintă.

Optometristul care își îndeplinește sarcinile foarte bine și ajunge la un nivel ridicat este recompensat cu o vacanță la fabrica Silhouette.

În cadrul acestei vizite s-a participat la diferite traininguri de specialitate pentru a aprofunda cunoștințele avute și a se învâța lucruri noi.

Realizarea montajului s-a făcut prin metode noi, cu dispozitive și ustensile de top, care ajută la capsarea, decapsarea brațelor, anoului și ajustajelor.

Tipologia activității unui optometrist

Activitățile optometristului în centrul optometric:

Informarea clientului/ subiectului/ pacientului

Campanii de investigație primară adulților și persoanelor de vârsta a 3-a

Prescripție de ochelari

Antrenament vizual

Montaj, reglaj, reparații și întreținere a ochelarilor

Consiliere clienți și vânzare

Întreținere aparatură

Prescripție de ochelari

Anamneza este prima etapă în cadrul examinării subiectului și reprezintă totalitatea informațiilor obținute de optometrist referitor la starea de sănătate a ochilor subiectului cât și a stării generale de sănătate. Deschiderea subiectului față de optometrist este esențială deoarece aceste răspunsuri orientează diagnosticul și influențează concluzia finală. Subiectului i se va crea o fișă personală care v-a rămâne în baza de date.

În prima imagine poziția nu este una adecvată, locul este necorespunzător, optometristul nu poate să analizeze comportamentul subiectului. În cea de-a doua imagine poziția este adecvată deoarece optometristul și subiectul stau la același nivel.

În prima poză nu este bună fișa examinatorie, deoarece trebuie optometristul să scrie toate datele subiectului și istoricul în caz că este un subiect nou, iar în cea de-a doua imagine cu ‘’Așa DA’’fișa este una foarte complexă în care trebuie doar să bifexi pe ea.

Pe fișa de examinare se v-a nota numele, vârsta, localitatea, meseria. Numele e doar pentru identificare, vârsta, ocupația pentru a vedea în ce mediu lucrează, câte ore lucrează, deoarece și acestea pot fii unii din factorii care pot afecta vederea.

După anamneză s-a realizat măsurătoarea dioptiilor care se desfășoară cu ajutorul autokeratorefractometrului câte trei măsurători pe fiecare ochi în parte, care se imprimă pe bon ce trebuie printat. Rezultatele sunt interprerate de către optometrist care îl ajută la determinarea dioptriilor cu valori exacte.

Pe bon se găsesc date referitoare la dioptriile subiectului cu estimare, distanța pupilară.

Evaluarea vederii

Subiectul este așezat pe un scaun, la o distanță de 5 metrii față de optotipul cu proiecție luminos. I se va pune o ramă de probă, facându-se pe rând testarea monoculară, iar la indicțiile optometristului trebuie să citească de pe optotip până unde vede clar și fără efort.

Se reglează rama de probă în funcție de distanța interpupilară a fiecărui subiect, apoi se așează pe față, reglându-se de la urechi pentru a-i sta fixă.

Se v-a ocluza pe rând fiecare ochi în parte , începând ocluzia pe ochiul stâng, subiectul fiind pus să citească cu ochiul drept și invers până la cel mai mic rând pe care îl vede.

În realizarea testării acuității vizuale pentru departe se va poziționa subiectul la o distanță de aproximativ 5 metrii și va fii pus să citească de pe optotipul cu proiecție luminos din dotare până la ultimul rând văzut de el, fără corecție și cu unul din ochi ocluzat.

Se aleg lentilele de corecție din trusa de lentile și se probează pe rama de probă pentru a pune dioptria potrivită.

După examinarea făcută s-a ajuns la corecția de care avea nevoie subiectul.

Măsurarea distanței interpupilare se realizează cu rigla optică, rugând subiectul să privească în fruntea noastră fiind la acelasi nivel cu el. Aceste măsurători ne ajută la montarea ochelarilor.

Examinatorul și subiectul trebuie să fie la aceeași înălțime. Se roagă subiectul să privească în fruntea examinatorului, iar cu ajutorul riglei optice se va lua distanța interpupilară.

Informarea clientului/ subiectului/ pacientului

Informarea clientului cu privire la oferta de produse și servicii. Un optometrist profesionist trebuie să cunoască mai multe informații legate de produsele și serviciile din centru optometric pentru a influența decizia de cumpărare a clientului respectiv.

Identificarea articolului ;

Caracteristicile produsului ;

Compoziția și procedee de fabricație ;

Avantaje și elemente de superioritate fața de substituenți ;

Condiții de utilizare ;

Campanii promoționale ;

Condiții de vânzare .

Descrierea produselor și serviciilor in funcție de cererea clientului ,

Informarea clientului trebuie să respecte urmatoarele reguli:

Să prezinte avantajele produsului

Să nu denigreze concurența ;

Să nu prezinte oferte promoționale ale concurenților ;

Cele mai importante avantaje în vederea prezentării produsului sunt următoarele:

Ambianta ;

Calitate ;

Economie ;

Sanatate ;

Stil ;

Statut social .

Informarea subiectului se referă la explicația amplă la tot ce se întâmplă în cabinet pe parcursul investigației începând de la anamneză până la determinarea dioptriilor.

Informarea pacientului trebuie efectuat de către personalul medical specializat. Pacientul beneficiază de informații cu privire la starea lui vizuală, la intervenții medicale dacă este cazul și l-ar putea ajuta să-și restabilescă sau îmbunătății vederea. Informațiile trebuie aduse la cunoștință într-o manieră adecvată pe înțelesul capacității lui. Dacă stăm să analizăm ambele „variante” – optometria și oftalmologia – se concretizează printr-un act medical direct sau conex (prescripție, antrenament, corecție, tratament medicamentos, intervenție chirurgicală etc) ceea ce implică și aspecte finanaciare din partea clientului/subiectului, respectiv al pacientului. Oftalmologia direcționează pacientul către farmacii sau centre de optică medicală sau unități spitalicești, iar optometria pe cât posibil direcționează clientul către un produs/serviciu din cadrul cabinetului/ magazinului unde s-a efectuat consultația.

Acest fapt constituie totuși un avantaj (pentru client/pacient), deoarece tot lanțul tratamentului sau se desfășoară centralizat, în același loc (cabinet optometric), de la anamneză/diagnostic până la tratament/corecție, montaj/reparații iar clientul nu mai este nevoit să se deplaseze la un alt centru optic.

Antrenamentul vizual la copii

Pentru copii cu vârstă cuprinsă între 3 și 10 ani sunt examinați din punct de vedere al următoarelor funcții ale sistemului vizual:

Forma, percepția formei și al profunzimii

Culoarea, vederea colorată

Mișcarea, echilibrul oculomotor

Acuitatea vizuală pentru departe și aproape

Copilul cu probleme vizuale trebuie testat și examinat cu elemente și dispozitive adecvate vârstei.[13]

Testele Lea – sunt utilizate pentru determinarea acuității vizuale la copii în condiții de cabinet sau în locurile preferate de aceștia.

Testele Lea sunt realizate din patru semne distincte (cerc, pătrat, casa și măr), pe un suport cu contrast foarte bun și în diferite scări standardizate. Testele pot fi fixe sau mobile, plane sau tridimensionale, în alb/negru sau color, în diferite grade de contrast.[14]

Culoarea tenului

Dacă tenul este închis, măsliniu, se pot alege ramele de ochelari de culoare negră, maro-închis, metale închise.

Dacă tenul este deschis și ochi albasti, verzi sau gri, ramele tale pot fi următoarele: metale ușoare, gri-deschis sau fără ramă.

Dacă tenul este cald, auriu, părul roșcat sau brun roșcat si ochii căprui, verzi sau albastri, alegerea ramelor este: metale aurii, cupru, bej, maro-chihlimbar.

Daca tenul este rece, roz sau cenușiu, părul alb sau grizonat și ochii albastri, gri sau căprui, alegerea culorii ramelor: negru, argintiu, albastru sau cafeniu.

Întreținere aparatură

Întreținerea corectă și verificarea aparaturii medicale din cabinetul de consultații și atelier creșterea fiabilitătea și la prelungirea duratei de utilizare a acestor echipamente, precum și la funcționarea fără întrerupere a acestora. Mentenanța aparaturii se face la maxim 6 luni.

Designul centrului optometric

2.4.1. Amenajarea centrului optometric și comparația dintre Mureșenilor și Coresi

Locația este una de excepție, pentru ambele magazine. Cel de pe Mureșenilor se află într-o zonă de centru al orasului, cu acces facil din calea de promenada, în apropierea unor monumente istorice importante din Brasov (biserica catolice etc.), iar magazinul Coresi se află în incinta centrului comercial fiind un loc mult mai agitat și cu un trafic aglomerat.

Fațada captează atenția trecătorilor sugerându-le profilul magazinului și elementele distincte față de concurența din vecinătate.

Firma este iluminată, reprezentată de numele magazinului și amplasată deasupra intrării.

Vitrina este importantă pentru a convinge clientul să intre pentru prima oară in magazin. Vitrina este decorată cu promoțile aflate în magazin și fidelizarea clienților.

Iluminatul

85-90% din informațiile necesare factorului uman în procesul de muncă provin pe cale vizuală

distribuirea radiației luminoase din domeniul vizibil se poate realiza pe două căi și anume: Iluminatul natural (radiație emisă de soare) și iluminatul artificial (lămpi, corpuri de iluminat, becuri).[7]

Iluminatul în ambele magazine este prin spoturi, le diferențiază intensitatea luminoasă.

Amenajarea interioară

Modul de aranjare al cabinetului de testare trebuie să fie plăcut și confortabil pentru orice subiect cu probleme vizuale.

Cabinetul de pe Mureșenilor este utilat cu mobilier de culoare închisă, pereții au nuanțe de gri și roșu ceea ce îngreunează testarea acuității vizuale deoarece optotipul este încadrat între cei doi pereți. Pe perete se află un pliant informativ, lentilele de probă.

Cabinetul din Coresi este utilat cu mobilier de culoare deschisă, pereții sunt vopsiți în alb, cabinetul este dotat cu aparatura necesară pentru testarea subiecților/ pacienților. Pe perete se află diplomele personalului cu cele mai bune rezultate la diferite activități, un pliant informativ. Pe masă se află lentilele de probă atât cele cu corecție, cât și cele cosmetice, o oglindă pentru nevoile subiectului, soluții pentru lentilele de cotact.

Lungimea sălilor în ambele magazine este de aproximativ 7 m. Spațiul aferent asigură examinatorului posibilitatea de a se învârti în jurul scaunului subiectului și să poată fi rabatabil,pentru anumite examene specifice.Asigură distanța de la pacient la tabloul de teste.(5 m). Echipamentul din cabinet este complet pentru tipul testării și aranjat astfel încât subiectul să facă minimul de deplasări. Din motive optice ,suprafețele echipamentelor sunt de culoare deschisă.

În centrul de testare iluminatul este predominant artificial și cu intensitate controlabilă. Este esențial ca în cameră să se facă suficient întuneric , pentru a se putea folosii tehnici de oftalmoscopie indirectă, adaptometrie, perimetrie în întuneric.

Biruorile sunt din același material și culoare ca mobilierul din cabinet. Pererele este făcut din piatră, este decorativ, permite circulația aerului prin găurile ce sunt lăsate, piatra este un material ambiental care ține căldura.

Magazinul Mureșenilor a rămas pe designul vechi,păstând din construcția clădirii, lemnul de pe tavan, în magazin în zona fotolilor s-a păstrat podeaua, iar la magazinul Coresi care s-a deschis de curând s-a mers pe un design nou,clădirea fiind nouă, s-au inlocuit fotoliile cu vitrine și spații de depozitare pentru ochelari.

Tavanele magazinelor se diferențiază între ele, așa cum se vede în imagini și anume unul din magazine are tavanul din oglinzi, iar celălalt este format din tablouri în care se regăsesc modelele de ochelari existente în magazine.

Pardoseala centrelor optometrice este formată din marmurăde culoare neagră cu clipici, cu efecte de sticlă,, rezistentă la traficul intens al clienților, ușor de curățat și de uscat, fără obstacole pentru clienți și personalul centrului.

Pereții în magazinul Mureșenilor sunt din sticlă, iar din magazinul Coresi sunt din material lemnos.

În plus față de magazinul de pe strada Mureșenilor, magazinul din centrul comercial Coresi este dotat și cu atelierul de montaj care realizează comenzile de la celelalte magazine din țară, servisare.

Atelierul este dotat cu aparatura necesară atât pentru montaj cât și pentru servisare.

2.5. Proiectarea magazinului din centrul commercial Coresi în programul Google SketchUp

Google SketchUp este o aplicație open surce, ușor de utilizat pentru prelucrarea interioarelor, caselor, peisajelor în format 3D.

În următoarele imagini o să se prezinte proiectarea magazinului:

Pereții magazinului și al mobilierului sunt realizate din linii unite, linii paralele, s-a realizat construcția vitrinelor, zidului, biroului, al atelierului de montaj și al cabinetului.

Proiectarea siglei s-a realizat cu text 3D, geamul s-a realizat prin intermediul linilor unite și la selecția materialului de culoare s-a ales “mirror”.

Pentru dotarea aparaturii din atelierul de montaj s-a inserat mașina de găurit, mașina de tăiat lentile și polizorul.

Aparatura din cabinetul de consultații s-a importat și anume autokeratorefractometrul și biomicroscopul care ajută la testarea subiecților/ pacienților. Aparatura s-a pus pe o masă portabilă.

Realizarea spoturilor și oglinzilor s-a făcut prin importare. Oglinzile sunt aranjate în număr de 4 pe cei doi pereți, pentru clienți când își aleg rama sau ochelarul de soare.

Vederea din față a magazinului după ce s-a dat culoare la sigla cu denumirea magazinului, după ce s-au pus suporții de expunere a ramelor și ochelarilor de soare.

În cabinetul de consultații s-a importat aparatura necesară, s-a realizat un blat pe care sunt puse lentilele de contact de probă, oglinda, o ghiuvetă, în locul trusei de lentile de probă s-a pus niște cărți. Pe perete s-a importat proiectorul care ajută la proiectarea optotipului pentru distanță pe peretele din față lui. S-au mai importat două scaune care ajută la măsurarea subiectului la autokeratorefractometru sau biomicroscop, deoarece și examinatorul și subiectul trebuie să stea jos.

În atelierul pentru montaj și servisare s-au pus aparatele de care are nevoie un opticia bun și anume: mașina de tăiat lentilele, mașina de găurit manuală, mașina de șlefuit. S-a mai realizat un raft pentru depozitarea comenzilor și s-a importat un scaun.

Pentru amenajarea biroului s-a folosit o casă de marcat, un calculator, o imprimantă, tracer-ul pentru scanarea ramelor și lentilelor, caietele și cataloagele necesare pentru a efectua vânarea , dosarele cu comenzile clienților și două scaune pentru personalul magazinului.

S-a realizat un panou care să indice intrarea în cabinetul de consultații.

Imaginea văzută de client la intrarea în cabinet.

În această imagine se vede tot ansamblul centrului optometric realizat, cele două încăperi, una fiind destinată cabinetului de consultații, iar cealaltă atelierului pentru montaj și servisare și front office-ul.

2.6. Managementul centrului optometric

Magazinul este condus de un director de magazin. Testarea oftalmologică este făcută de către un medic și trei optometriști. Personalul are calificare corespunzătoare în acest domeniu.

Am analizat un program de activitate pe ore și am observant că este liniște în perioada dimineții, iar după ora 15.30 începe să devină agitație și foarte multă gălăgie. În timpul săptămânii weekendul este cel mai aglomerat, pe lună la jumătatea lunii și la sfărșitul lunii ( în perioada salarială), iar pe an în lunile de vară.

Curățenia este asigurată de către personalul centrului optic în fiecare dimineață, iar curățenia generală este realizată o data pe săptămână.

Salariile angajaților sunt alcătuite dintr-un salariu fix+ comisioane din vânzări + consultații.

Cabinetul pentru testarea vederii este dotat cu aparatură modernă: un autokeratorefractometru, trusa de lentile, un biomicroscop, panou cu optotip, scaun pentru subiect și scaun pentru examinator.

Autokeratorefractometrul se ocupă cu determinarea măsurătorilor atât pentru corecția de ochelari cât și pentru parametrii lentilelor de contact.

Biomicroscopul ajută la vederea fundului de ochi și la lentilele de contact pentru a vedea dacă s-au fixat bine pe ochi, dacă nu au prins aer.

Trusa de lentile ajută la corecția vicilor de refracție ale subiecților/ pacienților.

Ajută la testarea acuității vizuale pentru vederea la distanță.

Pentru montarea lentilelor în rame, magazinul este dotat cu o mașină automata pentru șlefuirea lentilelor pe contur, mașină manuală pentru găurirea lentilelor, truse cu clești speciali, truse cu șurubelnițe, pernițe și șurubele pentru servisare și un lensmetru pentru măsurarea lentilelor.

Mașina automata ajută la tăierea lentilelor după forma ramei, în funcție de parametrii care ne trebuiesc pentru realizarea formei de care avem nevoie.

În magazine se vând rame pentru ochelari, lentil de corecție și protecșie, lentil de contact, lentil de contact cosmetic, soluții lichide pentrun curățarea și întreținerea lentilelor, suporturi pentru ochelari, lavete pentru ștergerea lentileloe, soluții pentru întreținerea lentilelor de contact, ochelari de soare.

Ramele de ochelari și ochelarii de soare sunt așezați pe suporturi speciale, aranjați pe branduri. Modul de securizare este următorul:

-stâlpi în care sunt prinse ramele și încuiate(panouri mobile);

-vitrine încuiate cu sistem de alarmă.

Produsele și servicile .

Produsele care sunt fabricate și comercializate de intreprindere și serviciile satisfac toate nevoile clientului. Produsele firmei sunt orientate pentru satisfacerea nevoilor fiecărui tip de activitate.

Planul de marketing. Piața.

Produsul fabricat și oferit de firmă este un produs final și este orientat către personae de toate vârstele.

Strategia vânzărilor cuprinde următoarele: ridicarea calității produselor, aducerea și procurarea de rame cât mai bune și a lentilelor de cea mai bună calitate și montarea ochelarilor cât mai corect.

Promovarea produselor se realizează prin pliante, afișe, prin intermediul radioului, standuri luminoase, fidelizarea clienților cu carduri de fidelitate, discounturi la partenerii cu care are contract firma și susținerea procesului educațional.

Fig. 2.6.11. Fidelizarea cliențiilor

Fidelizarea clienților este foarte folositoare și benefică în vânzări. Promoțiile aflate în imaginea de mai sus sunt valabile pe tot parcursul anului, la ziua de naștere este reducerea de 25%, iar în restul perioadelor de 10% la orice achiziție.

Activitatea pe care o face directorul general cu colectivul din centru este una foarte constructivă deoarece se organizează training-uri pentru optometriști unde se învață lucruri noi, training-uri de specialitate pentru recomandarea lentilelor în funcție de necesitatea clientului ( Hoya),despre tratamentele noi apărute, organizează diferite concursuri.

2.7. Exemplu de „întâlnire între optometrist și client”

„Relatez o zi din activitatea mea de optometrist„

În una din zile a venit un domn în magazin care vroia să achiziționeze o soluție pentru curățat ochelarii. Pe perioada încasării am discutat cu domnul despre ochelarul ce îl are, mi-a spus că nu se mai simte bine cu el, că simte un disconfort și dacă se poate realiza o consultație. I-am spus da, se poate și l-am invitat în cabinetul de consultații. Am început să îi fac anamneza și am aflat că subiectul meu are 60 de ani și suferea de diabet.

I-am pus tot felul de întrebări referitoare la modul de purtare al ochelarului pe care deja îl are și am constatat că ochelarul era purtat doar ocazional.

După anamneză i-am realizat măsurătoarea la autokeratorefractometru, iar pe timpul testării am observat că domnul are cataractă. Am încercat să îi fac corecția punându-l să citească la optotip și am observat că acuitatea vizuală adomnului este de 0,02 pe OD, iar pe OS De 0,04. Am încercat să îl corectez dar acest lucru a fost în zadar. Am hotărât să îl trimit la medicul nostru specialist penteu o investigare mai amănunțită.

O oră mai târziu am plecat la trainig-ul organizat pentru optometriști, acest training a fost ținut de un renumit medic de la care am învățat lucruri noi și folositoare. Acest training a durat 2 ore. După care m-am întors la magazin penteru a continua cu colegele mele inventarul și pentru a face curățenia generală.

După terminarea inventarului și a curățeniei am intrat în atelierul pentru montat și servisare și am realizat comenzile din acea zi care trebuiau livrate clienților noștri.

2.8. Analiza critică a activităților din magazin, cabinet și atelier

Se vor lua două proceduri de analiză al activității din punct de vedere ergonomic în manevrele de lucru pe care le efectuează optometristul în front office, în cabinetul de consultații și atelier de montaj și servisare.

RULA a fost elaborat pentru a evalua expunerea lucrurilor individuale la factorii de risc ergonomici asociați cu MSD la extremitatea superioară. Instrumentul de evaluare ergonomică RULA i-a în considerare cerințele de încărcare biomecanică și posturală a sarcinilor / cerințelor de muncă pentru gât, trunchi și extremitățile superioare.

O foaie de lucru cu o singură pagină este utilizată pentru a evalua postura corporală necesară, forța și repetarea. Pe baza evaluărilor, scorurile sunt introduse pentru fiecare regiune a corpului în secțiunea A pentru braț și încheietura mâinii, iar secțiunea B pentru gât. După ce datele pentru fiecare regiune sunt colectate și marcate, tabelele din formular sunt apoi folosite pentru a compila variabilele factorului de risc, generând un scor unic care reprezintă nivelul riscului MSD.

Fig. 2.8.1. Analiza mișcării în front office (RULA)

Fig. 2.8.2. Analiza mișcării în front office (REBA)

Se analizează nivelul de efort care se depune fizic, nu intervine stresul psihic. Optometristul în magazin în urma analizelor are în Rula scorul de 4, iar în Reba 5, mișcările fizice nu implică vreo modificare. Din punct de vedere al mișcărilor fizice optometristul nu depune foarte mult efort fizic (stres fizic), acesta fiind redus, dar intervine stresul psihic care este mai complex și care duce la un nivel mare de oboseală (optometristul în magazin interacționează cu clienții, trebuie să îi consilieze ).

Fig.2.8.3. Analiza mișcării în cabinetul de consultații (RULA)

Fig.2.8.4. Analiza mișcării în cabinetul de consultații (REBA)

Optometristul în cabinetul de consultații în urma analizelor a obținut un scor de 5 puncte atât în Rula cât și în Reba ceea ce înseamnă că nivelul de activitate fizică este mediu, nu trebuie să ducă sau sa ridice greutăți, trebuie să fie atent la rezultatele obținute în urma investigației, la prescripțilefăcute și să cunoască foarte bine nevoile subiectului, ceea ce duce la un nivel de stres fizic crescut.

Fig.2.8.5. Analiza mișcării în atelierul de montaj și servisare (RULA)

Fig.2.8.6. Analiza mișcării în atelierul de montaj și servisare (REBA)

Optometristul în atelierul de montaj și servisare în urma analizelor a obținut în Rula 6 puncte, iar în Reba 8 puncte, ceea ce înseamnă că are un risc înalt, trebuie sa investigheze și să implementeze, mișcările pe care le folosește sunt cele din mâini, încheietură și trunchi. Nivelul de stres fizic este mai mare, iar cel psihic este mediu deoarece nu interacționează cu clienții, el trebuie să fie atent la mașinile din dotarea atelierului, la prescripții pentru a realiza un ochelar în parametrii optimi.

2.9. Concluzii

În cadrul unui centru optometric un optometrist este implicat în activități simultane și succesive, care necesită putere de concentrare efectivă și afectivă.

Atitudinea prietenoasă și abordarea profesională și tonul încrezător sunt elemente care cresc nivelul de mulțumire al clienților/ subiecților/ pacienților.

În urma comparației între magazinul din strada Mureșenilor și cel din centru comercial Coresi am observat că aparatura din cabinetele optometrice diferă, ele având foropterul în dotare, nuanța mobilierului fiind diferită, designul și conceperea sunt cu un alt stil.

Fidelizarea clienților este foarte importantă, deoarece îi încântă ideea de discount și ne vor deschide și altă dată “porțile” magazinului nostru, recomandându-ne și altor persoane.

În analiza care s-a realizat în cele două programe Rula și Reba a rezultat faptul că în toate trei zonele de lucru ale centrului optometric (magazin, cabinet consultații și atelier montaj și servisare), au un nivel ridicat de stres.

Bibliografie

[1] www.ucecom-spiruharet.ro accesat la data de 05.01.2017

[2] www.ecoo.com accesat la data de 12.01.2017

[3] www.rasfoiesc.com accesat la data de 18.02.2017

[4] www.preferatele.com accesat la data de 20.02.2017

[5] A. Zamfir, Marketing, Ed. Didactica si Pedagogica, Bucuresti, 1974)

[6] www.conspecte.com accesat la data de 24.02.2017

[7] Diana Cotoros, Curs ergonomie

[8] www.scauneprofesionale.ro accesat la data de 15.03.2017

[9] www.scribd.com accesat la data de 14.04.2017

[10] www.bacbioro.weebly.com accesat la data de 18.04.2017

[11] www.google.ro/ imagini accesat la data de 22.05.2017

[12] www.drweather.wordpress.com accesat la data de 05.02.2017

[12] Paul Cernea, Tratat de Oftalmologie, Ed. Medicală, 1997

[13] Mihaela Baritz, Curs optometrie scolara, Editura

[14] Mihaela Baritz, Laborator optometrie scolara, Editura

[15] www.drweather.wordpress.com accesat la data de 05.02.2017

[16] Dr. Vasile Cristina, Oftalmologie, Universitatea Transilvania,-Fac . Medicină,1996

[17] www.drweather.wordpress.com accesat la data de 05.02.2017

[18] D. Manolescu, Oftalmologia, București, Editura Medicală, 1958