AFACERILOR SPECIALIZAREA MARKETING ȘI COMUNICARE ÎN AFACERI [302015]

UNIVERSITATEA "DUNĂREA DE JOS" [anonimizat],

Prof. Univ. Dr. Căpățână,Alexandru

Masterand: [anonimizat], Alin Ionuț

Galați

2017

Introducere

Am ales această temă datorită faptului că internetul în ultimul timp a devenit parte din viața noastră și că din punctul meu de vedere consider că este cel mai important canal de promovare a produselor/pachetelor unei companii având rezultate peste așteptări daca totul este gestionat cum trebuie.

Având in vedere folosirea crecută a internetului și folosirea tot mai accentuate a device-urilor de tip smartphone consider că este cel mai potrivit si avantajos mijloc de promovare a unei pensiuni ([anonimizat]). Am ales această pensiunea deoarece am avut o experiență foarte placută la acest complex .

[anonimizat]. Această noua cale de a promova este adresat tuturor nu numai serviciilor turistice reprezentând viitorul.

În cele ce urmează o [anonimizat],obiectivele propuse și nu în ultimul rând publicul țintă vizat al acestei campanii.

Capitolul I. Serviciile de marketing online

Introducerea mediului virtual (internetul) în viața noastră a adus multe oportunități care au afectat marketingul. [anonimizat].

Web-ul reprezintă un nou canal de comunicare care aduce o mulțime de noi oportunități în marketing. [anonimizat] a [anonimizat] a mediului online.

Internetul s-a [anonimizat]. În ultimii ani au apărut foarte multe instrumente digitale de comunicare, e-mailul, bannerele, blog-urile, marketingul prin motoarele de căutare (google, bing), [anonimizat], [anonimizat], site-urile de socializare (facebook/twitter) etc.

[anonimizat], [anonimizat], depășirea limitelor granițelor geografice și a altor posibile bariere de intrare pe o piață, precum și disponibilitatea continuă fiind accesibil 24/7.

Promovarea prin mediul online nu are intenția de a [anonimizat]. [anonimizat] o [anonimizat]. În acest scop au fost prezentate caracteristicile mixului de marketing în mediul online.

În prezent, internetul reprezintă o mare oportunitate pentru orice afacere, toate domeniile cunoscând schimbări drastice. Serviciile de tip Web au apărut ca o nevoie naturală de extindere a tehnologiei informației. Rapiditatea dezvoltării a făcut ca serviciile industriei de IT să devină un element foarte răspândit și cu o mare importanță în strategia oricărei companii, indiferent de domeniile în care activează acestea. Aceasta, precum și nevoia tot mai mare de conectivitate a unei afaceri, reprezintă un factor principal pentru care serviciile de tip Web au devenit elemente foarte necesare pentru orice afacere orientată spre succes.

1.1. Stadiul actual a cunoașterii în domeniul marketingului online

Tot mai multe companii aleg să își facă simțită prezența pe piață atât cu sedii fizice, cât și virtuale. În mediul virtual sediul unei firme reprezintă site-ul său. Succesul unui site este determinat de calitatea acestuia, interfața cu utilizatorul, accesul ușor la informații,și prezența cât mai puternică a site-ului în acest mediu.

Această eră și anume cea informațională a creat piețe puternic concurențiale, cumpărătorii având acces ușor la ofertele celorlalți concurenți. În mediul virtual aceștia trebuie să fie tot mai atenți în privința prețului și mult mai severi decât în anii anteriori în privința calității. Elementul hotărâtor pe internet i se atribuie marketingului, ce se impune a fi considerat cu un rol foarte important în strategia companiilor în mediul online și chiar în cadrul organizațiilor.

Această expresie ”construiește-l și vor veni” nu se aplică deloc în mediul virtual, iar marketingul trebuie să intervină decisiv pentru orientarea companiilor în actuala economie digitală, prin optimizarea și promovarea site-ului pentru a-l plasa în topul motoarelor de căutare ( ex; google, bing ) și prin cât mai multe alte site-uri și rețele de socializare ( facebook,twitter).

În ultimii ani au apărut tot mai multe lucrări de specialitate despre marketingul online, ceea ce semnifică un interes tot mai ridicat pentru acest domeniu. Astfel, marketingul online a fost subiect în multe lucrări ale unor autori străini, precum: R. Gay, P. Kotler, D. Viney, B. Carr, M. Newlands și L. Evans.

Serviciul de tip Web oferă posibilitatea de interconectare a mai multor aplicații disponibile pe platforme diferite și în diferite locații din lume. Inglobarea elementelor unei afaceri reprezintă condiția cheie pentru adoptarea serviciilor Web. Acesta este doar un prim pas, îndemânarea unei organizații de a se interconecta cu partenerii de afaceri devenind mult mai importantă.

Serviciile web care au ca obiectiv interconectarea unei organizații cu partenerii și clienții săi sunt oferite pe piața digitală cu numele de servicii de Internet Marketing și cuprind atât tehnici de îmbunătățire în cadrul site-ului, On-Page SEO (Search Engine Optimization), cât și tehnici de promovare a site-ului Off-Page SEO).

1.1.1. Coordonatele definitorii ale marketingului online

Rețeaua de internet a fost creată la finalul anilor ‘70, având ca scop inițial de a fi un mijloc de comunicare utilizată de guvernul Statelor Unite ale Americii. La acel moment, nu se aștepta nimeni că se va propaga atât de repede și să reușească să susțină și să ușureze crearea unor afaceri extraordinare. Odată cu implementarea sistemelor interlink și hyperlink în anul 1989, cunoscute la momentul actual drept World Wide Web (www), rețeaua a devenit accesibilă pentru toată lumea.

Tot mai multe firme și organizații au început să își editeze portaluri web sub forma unor broșuri virtuale cu informații despre acestea și într-o oarecare măsura, cu informații promotionale.

Actualmente, Web-ul reprezintă o mare oportunitate pentru orice model de afaceri, toate

sectoarele cunoscând schimbări impresionante. Serviciile de tip Web și-au făcut apariția ca o nevoie elementară de amplificare a tehnologiei informației. Dinamica de creștere a făcut ca serviciile industriei de IT să devină o componentă cheie extrem de răspândită în strategia oricărei organizații, indiferent de domeniul în care activează.

Aceasta, precum și nevoia majoră de conectivitate a unei afaceri, sunt factorii esențiali pentru care serviciile Web au devenit elemente indispensabile pentru orice afacere de succes.

1.1.2. Marketingul online versus marketingul clasic

Spre finalul anilor ‘90, marketingul clasic a început să încerce și să introducă noi servicii. Marketingul online este evoluția elementară a unuia dintre aceste servicii. Mulți specialiști și oameni de știință au început să conștientizeze valoarea marketingului interactiv.În consecință, mai multe organizații au început să ofere instrumente online, precum mici magazine de prezentare, jocuri interactive, prezentări promoționale și broșuri virtuale.

Companii precum Internațional Digital Medialab, Blast Radius, Insigna Systems,Inc, au lansat o nou format a marketingului care a făcut pas cu pas din internet cel mai relevant și eficace mijloc pentru promovare și interacțiune.

Acest tip de companii a reprezentat pionerii marketingului online, aceștia implementând concepte noi precum reclamele prin bannere online, cataloagele online, directoarele și magazinele virtuale.

Avantajele marketingului online în comparație cu cele ale marketingului clasic sunt prezentate în Tabelul 1.1

Tabelul 1.1.

Avantajele marketingului online și ale marketingului tradițional

Sursa: Carmody, B. – Online Promotions: Winning Strategies and Tactics, Editura Black Forest Press, 2004

1.1.3. Beneficiile marketingului online

Internetul îngăduie trimiterea inclusiv a imaginilor, datelor de tip video sau audio de la un utilizator la celălalt. Un alt beneficiu al internetului îl constituie faptul că o simplă aplicație poate schimba apelurile telefonice: orice utilizator are un microfon și o boxa conectate la calculatorul lui și sunetul este transmis cu ajutorul internetului; în consecință sunetul și imaginile sunt trimise fără nici un cost.

Plecând de la aceste particularități semnificative ale internetului, pot fi scoase în evidență avantajele și dezavantajele, precum și caracteristicile marketingului online. În sensul acesta, necesită evidențiate chestiunile ce rezultă din tehnicile și procedurile marketingului clasic, și anume:

marketingul clasic în cele mai multe cazuri este scump;

marketingul clasic poate reprezenta un proces care necesită o perioadă mai îndelungată;

tehnicile marketingului clasic sunt de cele mai multe ori zadarnice.

Principalele beneficii ale completării marketingului clasic prin sisteme de marketing online sunt prezentate în cele ce urmează.

Economisirea banilor. Variantele electronice de cataloage, broșuri, nu trebuie imprimate, depozitate, sau trimise prin oficiul poștal. Când clienții doresc informații despre un produs, nu avem nevoie de personal în plus pentru trimiterea acestora. Variantele electronice pot fi actualizate online în timp real.

Daca luăm în calcul cheltuielile trimiterii prin poșta clasică, al apelurilor telefonice, costul unei pagini într-o revistă de specialitate, este evident faptul că soluția internetului este foarte atrăgătoare și, cel mai important, rentabilă și rapidă.

Economisirea timpului. Unul din beneficiile promoțiilor online este reprezetată de viteză. În comparație cu marketingul clasic este nevoie de un timp scăzut pentru crearea, lansarea și urmărirea promoțiile online. Doar pentru că se poate crea intr-un interval scurt de timp în loc de un timp îndelungat nu înseamnă ca este și indicat acest aspect.

Pentru a fi o promoție cu un succes răsunător trebuie să i se acorde timpul necesar pentru planificare, creare și implementare acesteia. Acesta are beneficiul că se pot crea mai multe oferte, pentru a vedea care este sau care poate fi mai profitabilă. Folosind mai multe promoții online se pot percepe mai simplu care din tacticile folosite au avut efectul dorit, îngăduind să se facă modificările necesare pentru a o îmbunătăți, astfel să se profite de acest avantaj al economisirii timpului în promoțiile online.

În ziua de azi există din ce în ce mai multe instrumente de urmărire a rezultatelor, permițând monitorizarea unor amănunte precum extinderea traficului, felul de comportament al utilizatorului pe site, precum și sursa acestuia.

Clienții pot controla acțiunea de cumpărare. În promoțiile online senzația de control este mai puternică, încât există opțiunea prelucrării promoției în timp real. Tot în timp real se pot afla știri, rezultate parțiale sau finale despre anumite promoții online. Este nevoie să se evidențieze că, deși există opțiunea modificării în timpul promoției, nu este recomandat să se facă abuz de acest aspect deoarece ar putea avea un impact dăunător asupra ofertei.

Marketingul online este interactiv. Marketingul online permite clienților să caute și să localizeze rapid informațiile de care au nevoie.

Marketingul online poate oferi o legătură internațională instant. Rețelele online au alcătuit o rețea internațională. Marketingul online anulează dificultățile de timp și spațiu prin tranzacțiile cu clienții din diferite țări. Faxul a executat mult timp acestă funcție, iar în ziua de azi poșta electronică cu sistemul ei de adrese tipizate, ajută la anularea completă a acestora.

Marketingul online poate reduce dificultățile de intrare și oferă posibilități de acces egale. Marketingul online ajută la diminuarea multor impedimente de piață care i-au reținut pe oamenii de afaceri de la participarea absolută în sistemul piețelor libere. Datorita acestui aspect posibilitățile egale de acces permit și clienților să navigheze în căutarea unor informații, a unui produs sau a unei companii.

Marketingul online este disponibil tot timpul. Un atribut esențial al unui server online în constituie disponibilitatea acestuia și anume 24 din 24 , 365 de zile pe an.

Toate aceste avantaje constituie elemetele cheie tot mai necesare în cadrul companiilor și al organizațiilor.

1.2. Mixul de marketing online

Marketingul este considerat de specialiști ca fiind un proces de cercetare, creare și trimitere valoros pentru satisfacerea nevoilor și a dorințelor pieței. Când N. Borden a introdus noțiunea celor 4 P produs, preț, plasament și promovare a mixului de marketing, li s-a oferit ocazia de a explora fiecare criteriu al acestor componente pentru îndeplinirea nevoilor și dorințelor clienților.

1.2.1. Politica de produs

Pe internet produsele își pierd o serie de caracteristici importante, precum tangibilitatea, gustul, mirosul. Pentru a diminua acest dezavantaj, magazinele din mediul online trebuie să vină în ajutorul potențialilor clienți cu informații mai complexe, poze de o rezoluție foarte bună ce prezintă produsul din cât mai multe unghiuri, posibilitatea de mări sau micșora produsul și de a îl vedea în toate sortimentele existente. tehnologia îi permite clientului posibilitatea de a vedea produsul în mai multe moduri.

Actualmente, mediul online oferă opțiunea cumpărării oricărui produs sau serviciu. Aceste produse și servicii sunt împărțite în trei categorii principale:

produse fizice sau tangibile, de exemplu îmbrăcăminte, electronice, mobilier;

produse/servicii intangibile, cum sunt biletele de avion, vacanțele;

produse digitizate, cu ar fi produsele de software etc.

Faptul ca produsele nu sunt tangibile și încercate în mediul digital oferă un rol mai important brand-ului, și prin urmare construirea unui nivel ridicat de încredere a clienților în companiile prezente în mediul online. De asemenea, fidelitatea clienților din mediul online are un rol foarte important și este bazat pe construirea unei relații de încredere.

1.2.2. Politica de preț

Cea de-a doua componenta a mixului de marketing este reprezentată de politica de preț. Din cauza costurilor reduse cu stocarea, promovarea, chiria unei locații centrale, precum și altele, mediul online confera de cele mai multe ori oferirea unor preturi mai scăzute. Astfel, în cele mai multe cazuri prețul reprezintă unul din principalele avantaje în mediul online.

În mediul clasic, prețurile erau stabilite prin calcularea costurilor implicate și a afla suma de bani pe care cei vizați erau dispuși să o plătească pentru un anumit bun sau serviciu. Internetul a permis stabilirea unor preturi mult mai concurențiale datorită dispariției sau diminuarea semnificativă in cazul magazinelor online a costurilor precum cele de stocare, de personal, de chirii.

1.2.3. Politica de plasament

Internetul, de regulă, reduce considerabil costurile de sediu și costurile cu distribuția, în consecință și reduceri semnificative de preț. Organizațiile din acest mediu trebuie să înțeleagă puterea pe care le-o creează clienților site-urile de comparare ale preturilor, precum Ebay.com, Amazon.com, Shopmania.ro. Pe lângă acestea, avantaje majore există prin posibilitatea schimbării rapide a prețurilor, pentru a beneficia de anumite situații prielnice din mediu.

Munca de distribuție, logistică și cumpărare au câștigat foarte de mult din cauza creării și evoluării internetului. Una din îndatoririle marketingului este să furnizeze produsele la locul și timpul potrivit. Deciziile care au legatura cu canalele de distribuție sunt închegate de celelalte elemente ale mixului. Acestea au un impact major asupra disponibilității și depozitării produselor, costului total, prețului final de vânzare precum și activităților de promovare.

Mai mult decât atât ele pot prezenta un avantaj concurențial important și potențial de reducere semnificativă a cheltuielilor. Necesitatea personalizării produselor a influențat modul de producție, și anume: a schimbat trecerea de la producția de serie care necesita un termen redus la producția personalizată care impune o perioada mai lunga de timp.

În condițiile acestea tensiunea reducerii perioadei de timp s-a deplasat asupra aprovizionării și distribuției și a apărut nevoia și posibilitatea de a introduce cele trei modele de fluxuri de informații evidențiate anterior.

1.2.4. Politica de promovare

Mediul online vine în completarea metodelelor clasice de promovare cu metode de comunicare instantanee, cu cheltuieli reduse și cu un nivel foarte precis de segmentare a pieței. Există numeroase metode de promovare în online: site-ul, publicitatea plătită, prin diferite anunțuri, bannere sau clipuri, îmbunătațirea site-ului pentru motoarele de căutare, promovarea prin diferite rețele de socializare, promovarea prin parteneri.

1.3. Publicitatea prin internet

Website-ul. Rolul acestuia este de a-i determina pe consumatorii posibili să-l viziteze, să vadă informațiile furnizate de acesta și să facă pasul următor și anume cel de achiziție. În cele mai multe cazuri consumatorii accesează un site datorită activităților tradiționale de marketing și comunicare ale mărcii și de aceea sincronizarea și armonizarea cu activitățile prin intermediul internetului este importantă.

Unul dintre scopurile cele mai esențiale care sunt monitorizate în cazul unui site este ca acesta să determine un aglomerație cât mai mare de vizitatori și mai ales implicare, în consecință, un feedback cât mai relevant din partea acestora, concretizat prin liste de discuții, forumuri, chat-uri.

Bannerele sunt asemănătoare panourilor din publicitatea tradițională sau ale publicațiilor din ziare sau reviste și reprezintă unelte promoționale însemnate. Bannerul este o imagine grafică statică sau animată, care se creează cu scopul de a capta atentia vizitatorului asupra unei anumite surse sau pagini informative. Din motivul acesta, un prim element de atracție îl reprezintă design-ul și se folosesc desene simple, sugestive, cu un mesaj clar și scurt.

Încercarea diferitelor variante de banner publicitar trebuie realizată în conformitate cu două coordonate importante:

gradul de interactivitate produs se referă la numărul de vizitatori unici pe care bannerul l-a generat, eficiența acestuia fiind mai mare cu cât numărul de accesări este mai mare;

nivelul de influență produs face referire la numărul clienților care au reținut în întregime sau pe jumătate mesajul transmis de către acel banner.

Cu cât impactul produs de banner este mai mare cu atât șansele ca obiectivul acestuia, organizația, produsul, serviciul să fie mai căutate de către consumatori sunt mai ridicate.

Plata acestuia se face în funcție de numărul de click-uri pe care acel banner l-a facilitat, și nu raportat la durata bannerului, cu alte cuvinte plata este generată de comportamentul specific al consumatorilor.

Deși cheltuielile unei reclame TV sunt mult mai ridicate decât cele pentru plasarea unui banner publicitar de același gen pe un site cu trafic mare, în cazul reclamei se plătesc secundele în care aceasta este vazută de un anumit număr de persoane, în timp ce bannerul este plătit la numărul de accesări.

Eficacitatea bannerului poate fi mai ridicată decât a unei reclame TV sau tipărite, datorită faptului că consumatorul potențial intră într-un contact direct cu produsele și serviciile comercializate prin click-ul pe banner, obținând instant toate informațiile legate de produs de care acesta are nevoie.

Rich-media ad. Privirea este atrasă mai puternic de lucrurile în mișcare, de aceea mesajele acestea atrag într-o măsură mai ridicată atenția utilizatorilor. Acestea apar ca niște imagini video, de aceea se folosesc rar deoarece măresc cu mult timpul necesar de încărcare de pe serverul sursă. Sunt utilizate în cazurile în care celelalte componente explică suficient mesajul sau mesajele ce se doresc a fi transmise.

Keyword buying. Cumpărarea de cuvinte cheie are drept obiectiv plasarea într-o poziție mai bună a site-ului în cazul căutării după cuvintele cheie respective.

Sampling online. Un click pe banner este destul ca microsite-ul promoției să ofere oportunitatea utilizatorului de a deschide un formular online pe care îl completează pentru a primi, prin poșta, mostrele oferite în cadrul acestor campanii.

Microsite. Un microsite este o pagină web individuală, concepută ca un supliment pentru website-ul de bază. El poate fi creat special pentru o anumită campanie, pentru un eveniment special, cum ar fi lansarea unui produs nou sau promovarea unei campanii de marketing. Un microsite poate fi la fel de bine folosit și de către o companie mică care intenționează să-și facă simțită prezența online, cu ajutorul unui site web de dimensiuni mici , dar cu un puternic impact vizual.

Dacă o companie nu a creat încă un site pentru un produs, serviciu sau compania în sine, cea mai rapidă soluție în momentul în care doresc să comunice pe internet este crearea unui site de dimensiuni mici.

Video ad-ul reprezintă un spot video care rulează în cadrul site-ului. Durata recomandată a unui asemenea spot video este între 10-30 de secunde. În loc sa apăra într-o anumita emisiune sau anumit interval orar, reclamele sunt cuplate pe internet cu domeniile de interes ale consumatorilor. Acesta conține, de regulă, între 25-70 de cuvinte scrise pe unul sau maxim trei rânduri.

Capitolul II Tipuri de publicitate online

Practicarea planului de marketing online necesită adoptarea unor decizii privind alegerea uneltelor sau a combinației de unelte specifice pentru aceasta. Compania poate alege, în raport cu scopurile propuse, publicul căruia i se adresează produsele și serviciile în cauză precum și resursele pe care le are la dispozitie pentru utilizarea individuală, independentă sau integrată a publicității online, a campaniilor de direct e-mail, a site-urilor web, a aplicațiilor de comerț electronic.

2.1. Publicitatea

2.1.1.Definirea, conținutul și formele publicității

Publicitatea reprezintă o componentă semnificativă a conceptului de marketing, implicând activități diferite legate direct de produs, de preț și de distribuție. Acestea sunt concepute ca o politică, înainte sau cel puțin paralel cu promovarea produsului pe piață.

Acțiunile publicitare pot fi organizate de firma producătoare sau comercială, ori se poate face apel la firme specializate pe domeniul de publicitate. Având nevoie de fonduri semnificative și având întrebuințarea de a determina succesul produselor pe piață, ea nu poate fi o improvizație, ci trebuie să fie pregătită pe baza unor cercetări temeinice ale piețelor și este necesar să folosească cele mai potrivite mijloace de comunicație, necesitând un control permanent al rezultatelor obținute.

Reclama constituie o unealtă importantă din punct de vedere strategic și tactic, prin care se urmărește realizarea unei comunicări eficicace, care să aibă ca rezultat modificarea atitudinii și comportamentului receptorului, în sensul de a provoca o vânzare imediată sau în perspectivă. Ea trebuie completată cu alte moduri de comercializare care să promoveze interesele comerciale ale ecompaniei.

Publicitatea are mai multe forme care pot fi clasificate după trei criterii:

După obiectul ei, publicitatea poate fi de produs sau instituționalizată.

Publicitatea de produs urmărește extinderea vânzărilor și stimularea pieței unui anumit produs. Dacă se caută un răspuns rapid la mesajul transmis, acțiunea este directă, iar dacă se urmărește informarea clienților posibili asupra extinderii unor produse, atunci este indirectă.

Publicitatea de produs se clasifică în funcție de etapele ciclului de viață ale produsului, fiind: informativă în faza de lansare; persistentă în faza de creștere și de reamintire la maturitate.

După aria teritorială de răspândire, publicitatea poate fi națională sau locală. Cea națională este susținută de întreprinderile producătoare sau de cele comerciale, care au rază de acțiune la nivelul întregii țări. Publicitatea locală este efectuată de unitățile care au o piață locală.

După natura pieței, publicitatea producătorului poate fi diferențiată în funcție de cei cărora le este adresată: intermediari, utilizatori industriali sau consumatori finali.

2.1.2. Elaborarea programului de publicitate

Stabilirea scopurilor publicității. Pornind de la cele trei nivele ale răspunsului comportamental, cognitiv, afectiv și efectiv, se pot distinge cinci obiective ale comunicației publicitare și anume promovarea cererii globale, crearea și întreținerea notorietății mărcii, crearea și întreținerea unei atitudini față de marcă, stimularea intenției de cumpărare, facilitatea cumpărării.

Adoptarea bugetului pentru publicitate. Nu există o mod unic și sigur pentru a adopta bugetul pentru publicitate, de aceea aceasta reprezintă una dintre cele mai complicate hotărâri pe care trebuie să le adopte managerul unei companii. Se poate apela la o mulțime de metode, unele mai simple, altele mai complexe, după cum urmează:

metoda restului, care reprezintă cea mai ușoară abordare și are ca scop fixarea bugetului publicitar la nivelul cel mai ridicat, dar în limita resurselor financiare care sunt disponibile;

adoptarea bugetului publicitar ca procent din cifra de afaceri. Avantajul pe care această metodă îl oferă constă în faptul că bugetul este variabil în funcție de cifra de afaceri, cea ce încurajează reflexia asupra relației de comunicare dintre prețul de vânzare și prețul unitar. Dezavantajul este însă că vânzările sunt considerate ca și cauză, nu ca efect al comunicației publicitare;

metoda parității competitive, presupune alinierea la bugetele publicitare ale concurenților, respectiv stabilirea bugetului în funcție de cheltuielile publicitare din același domeniu de activitate;

metoda permiterii, este cea mai simplă metoda deoarece presupune fixarea bugetului în funcție de resursele disponibile;

metoda punctului critic, prin care se poate determina volumul vânzărilor necesar pentru realizarea rentabilității dorite, pornind de la diverse mărimi ale bugetului publicitar;

determinarea bugetului publicitar pe baza elasticității vânzărilor în raport cu cheltuielile publicitare, care este metoda cea mai rațională, cel puțin teoretic, pentru că presupune fixarea bugetului publicitar al firmei pornind de la efectele previzibile ale publicității asupra volumului vânzărilor;

fixarea bugetului publicitar în funcție de obiectivele firmei. În acest caz trebuiesc definite cât mai precis obiectivele atribuite publicității și identificate mijloacele necesare pentru îndeplinirea fiecărui obiectiv în parte, costului acestora fiind estimat cât mai exact. În practică se procedează de cele mai multe ori invers.

Elaborarea mesajului. În procesul de realizare a unei acțiuni publicitare, o primă etapă importantă o constituie elaborarea mesajului, deci crearea temei, care constituie o problemă de tactică în îndeplinirea obiectivelor strategice fixate. Mesajul este considerat inima unui program publicitar, toate celelalte elemente fiind destinate să-l ajute pe piață în cel mai eficient mod.

Elaborarea mesajului publicitar presupune creativitate, ceea ce are un efect mai important asupra campaniei publicitare decât sumele de bani cheltuite. Conștientizarea faptului că un factor esențial al performanței în campania publicitară este creația publicitară, a determinat apariția unor strategii în domeniu, cum sunt: „Copy Strategy”, „Copy Strategy Creativa” și „Star Strategy” europeană.

Firma poate solicita unei agenții de publicitate elaborarea mesajului, întocmind în acest sens un contract numit „Copy Strategy”, care va cuprinde ținta vizată și obiectivele publicitare, respectiv care este grupul de consumatori potențiali cărora li se adresează mesajul și ce se urmărește prin emiterea acestuia; promisiunea: exprimă avantajul principal pe care-l va obține clientul din consumarea sau utilizarea produsului; dovada, care va fi folosită în sprijinul promisiunii; tonul, reprezintă registrul utilizat pentru expunere în cadrul campaniei publicitare.

Această „Copy Strategy” a suferit mai multe modificări și completări, pentru a da naștere la o versiune mai pertinentă numită „Copy Strategy Creativa”, care are rubricile următoare: axa publicitară, care este mesajul, ideea care trebuie transmisă segmentului țintă; conceptul de evocare, care este concretizarea creativă a axei publicitare, materializând și credibilizând această axă; tema, adică modul în care conceptul de evocare va fi transmis în mesajul publicitar în funcție de mediile publicitare reținute pentru derularea campaniei.

Această abordare creativă nu este eficientă pentru produsele, destul de multe, în cazul cărora nu pot fi identificate elemente de diferențiere. În acest context a apărut o nouă abordare creativă care acordă o mai mare importanță intuiției și imaginației, denumită „Star Strategy”. Aceasta își propune crearea unei personalități mărcii sau produsului promovat.

Elementele constitutive ale acestui tip de mesaj sunt caracteristicile fizice ale produsului, caracterul sau personalitatea mărcii și stilul expresiv.

Pentru ca mesajul să asigure o comunicare eficientă cu masa de consumatori reali sau potențiali, el trebuie să atragă atenția și apoi să mențină interesul un timp suficient de lung prin claritate, nivel de informare și competență. Indiferent de strategia adoptată, crearea unui mesaj publicitar presupune rezolvarea problemelor legate de conținutul, structura, forma de prezentare și testarea acestuia.

Reclama are următoarele elemente componente: platforma, tonul, stilul de abordare, sloganul, textul informativ, marca, logo, ilustrația, mișcarea, sunetul, spațiul liber.

Alegerea mediilor și suporturilor publicitare. Alegerea mijloacelor de informare este un proces care constă în parcurgerea unor etape: luarea deciziilor privitoare la categoriile de public cărora li se adresează reclama, la frecvența de repetare a reclamei și la impactul acesteia, alegerea mediului publicitar cel mai potrivit, alegerea suporturilor publicitare adecvate, selectarea instrumentelor specifice, luarea deciziilor privitoare la programarea utilizării diferitelor medii și suporturi și la repartizarea geografică a acestora.

Principalele medii publicitare sunt presa cotidiană sau periodică, radioul, televiziunea, cinematograful, revistele, afișajul cu scop publicitar, tranzitul.

Suportul publicitar este considerat orice canal care este în măsură să vehiculeze un mesaj și să genereze audiență. Poate fi suport publicitar: un anumit ziar, un post de radio, zidul uni bloc sau un autobuz.

Evaluarea eficienței publicității. Este evident că una dintre principalele sarcini ale celor care inițiază campaniile publicitare este aprecierea modului în care acestea și-au îndeplinit obiectivele. Pentru a măsura eficiența unei acțiuni publicitare nu este recomandat să se țină seama doar de evoluția vânzărilor observate în timpul și după terminarea campanie. Aceasta deoarece evoluția vânzărilor unui produs nu este aportul exclusiv al publicității, ci este influențată și de alți factori.

Efectele campaniei publicitare pot fi măsurate sub două aspecte: pe de o parte poate fi luată în considerare percepția pe care a avut-o publicul asupra campaniei publicitare și pe de altă parte se poate aprecia amploarea schimbărilor mentale induse de campanie.

Măsurarea impactului campaniei publicitare se realizează cu ajutorul unor anchete care permit aprecierea elementelor următoare: nivelul expunerii la suportul publicitar; numărul persoanelor care au văzut/auzit mesajul publicitar cel puțin o dată; gradul de înțelegere al mesajului; gradul de reținere a mesajului sau a elementelor sale.

2.2. Campania de promovare

Când a hotărât desfășurarea unei campanii de promovare și a ales agenția de publicitate în măsură să-i susțină interesele, o companie producătoare pune la dispoziția agenției alese o scurtă întrunire în care se dau informații si intrucțiuni (briefing), care acumulează toate datele legate de companie și de producția ei care pot fi de folos în campanie.

Briefing-ul este unul dintre stâlpii care stau la baza planului de marketing, unul din documentele campaniei publicitare. Planul de marketing, proiectul unei firme de realizare într-o perioadă bine definită a unor obiective comerciale specifice, trebuie să cuprindă următorii indicatori:

evaluarea indicatorilor contextuali;

scopurile de marketing;

totalitatea procedeelor de execuție a respectivelor obiective.

Dintre cei mai importanți indicatori ale acestui sistem, în forma lui tipică, fac parte promovarea, vânzările, politica prețurilor, imaginea produsului, politica de marcă, ambalajul, promoțiunea vânzărilor, distribuția și domeniul de service.

Planul de marketing reprezintă o primă acumulare de informații, cât mai complete posibil, legate de activitatea comercială a unei firme și de contextul în care se desfășoară ea.

Analiza circumstanțială, partea cea mai dezvoltată a planului:

domeniului economico-comercial în care activează compania, dezvoltarea domeniului, trăsăturile specifice legate de distribuție, modalități de reglementare legală a activității,

companiei: istoricul, mărimea, valorile, profitul, reputația ei, punctele forte și punctele slabe;

produsului: evoluția, prețul, ambalajul, utilizările pe care le poate primi, viziunea pe care și le formează despre el clienții;

pieței: segmentele de piață, principalele nevoi și dorințe exercitate de piață,

competiției: categoriile de concurenți, principalele lor puncte forte și slăbiciuni,

strategiilor de distribuție: canalele de distribuție folosite, rolul intermediarilor,noile tendințe de distribuție;

demersurile de stabilire a prețurilor: dezvoltarea politicilor,

strategiile de comunicare: politicile promoționale, programele publicitare, impulsurile publicitare folosite;

factorii contextuali: tehnologici, economici, politici, sociali.

Datele care infățișează în această parte a planului de marketing sunt supuse unor riscuri.

Pe de altă parte, e vorba de posibilitatea ca informațiile adunate să fie învechite în momentul.În strângerea datelor evidențiate anterior organizația se folosește atât de sursele interne cât si de cele externe.

2.2.1 Campaniile de direct e-mail

Proiectarea, organizarea și desfășurarea campaniilor de direct e-mail reprezintă rezultatul influentelor exercitate de mai mulți factori printre care se număra dezvoltarea extensiva a Internetului. E-mail marketing a evoluat rapid în paralel cu creșterea tehnologică a secolului 21. Înainte de această creștere, atunci când e-mailurile au fost noutăți pentru majoritatea clienților, e-mail marketing nu a fost la fel de eficace. În 1978, Gary Thuerk de Digital Equipment Corporation (DEC) a trimis primul e-mail în masă până la aproximativ 400 de potentiali clienti prin intermediul Research Projects Agency Advanced Network (ARPANET). Acest e-mail a dus la vânzări în valoare de produse DEC 13 milioane de $, și a subliniat potențialul de marketing prin e-mailuri. Cu toate acestea, ca e-mail marketing dezvoltat ca un mijloc eficient de comunicare directă, utilizatorii au început blocarea conținutului de email-uri cu filtre și programe de blocare. Pentru a comunica în mod eficient un mesaj prin e-mail, marketingul a trebuit să dezvolte un mod de a împinge conținutul până la utilizatorul final, fără a fi tăiate de filtrele automate și spam eliminarea software-ului.Acest lucru a dus la nașterea de e-mailuri de marketing declanșate, care sunt trimise către utilizatori specifici pe baza modelelor online navigând pe șenile.

Avantaje pe care le aduce companiei utilizarea e-mail-ului ca mediu de comunicare directă:

O rentabilitate exactă a investiției poate fi urmărită și s-a dovedit a fi de mare profitabilitate atunci când este făcută în mod corespunzător.

Caracterul secret al comunicării cu consumatorul: e-mail-ul permite organizației să trimită consumatorilor mesaje al căror conținut este cunoscut doar consumatorului și companiei;

E-mail marketing este mult mai ieftin și mai rapid decât poșta tradițională, în principal, din cauza costului ridicat și timpul necesar într-o campanie de e-mail tradițional,

Întreprinderile și organizațiile care trimit un volum de email-uri pot utiliza ESP (furnizor de servicii de e-mail) pentru a aduna informații despre comportamentul destinatarilor.Intuițiile furnizate de răspunsul consumatorilor, e-mail marketing-ul ajută firmele și organizațiile să înțeleagă și să facă uz de comportamentul consumatorilor

E-mail-ul oferă o metodă rentabilă de a testa conținutul de marketing diferit, inclusive visual creative și activități multimedia.Datele colectate prin testarea în canalul de e-mail pot fi utilizate pe toate canalele campaniilor de marketing, atât prin imprimare cât și și digitale,

Agențiile de publicitate pot ajunge la un număr substanțial de abonați prin e-mail care și-au dat consimțământul pentru a primi e-mail-uri,

În cazul comparativ cu e-mail-ul standard, e-mail-ul de marketing direct produce o rată de răspuns mai ridicată și o medie mai mare a valorilor comenzilor pentru întreprinderile de e-commerce,

Deși aceste avantaje oferă o imagine mai mult decât favorabilă organizațiilor de direct e-mail prin integrarea acestora în cadrul campaniilor de comunicare de marketing ale companiei, luearea deciziei de a le utiliza trebuie să aibă în vedere și o serie de dezavantaje specifice acestora:

Numărul ridicat de e-mail-uri primite zilnic de către utilizatori, consumatorii primesc în medie circa 90 de mesaje pe zi,

campaniile de direct e-mail nu pot contribui la atingerea tuturor obiectivelor organizației: e-mail-ul poate fi folosit în mod eficace doar la nivelul segmentelor de consumatori fideli ai organizației,

companiile , având în vedere utilizarea unui program de marketing de e-mail trebuie să se asigure că programul lor nu încalcă legile de spam, cum ar fi în Statele Unite ale Americii, Controlul asaltului nesolicitat de pronografie și Legea Marketing (CAN-SPAM), și Regulamentele de comunicații electronice 2003 sau politica de utilizare acceptabilă a furnizorilor de servicii de internet.

campaniile de direct e-mail sunt unelte cu un caracter predominant tactic: acestea urmăresc mai mult încurajarea unei reacții imediate sau pe termen scurt a consumatorilor potențiali decât crearea și menținerea unei relații pe termen lung.

Ansamblul de avantaje și dezavantaje asociat direct e-mail-ul îi conferă, totuși, acestuia perspective promițătoare din punct de vedere al utilității sale atât pentru organizații cât și pentru consumatori. Marketing permisiv, este o metodă de publicitate prin e-mail prin care beneficiarul reclamei a fost de accord să-l primească. Această metodă este una dintre mai multe dezvoltate de marketing pentru a elimina dezavantajele e-mail marketingului.

Opt-in e-mail marketing poate evolua într-o tehnologie care utilizează un protocol de strângere de mână între expeditor și receptor. Acest sistem este destinat să conducă în cele din urmă la un grad ridicat de satisfacție între consumatori și comercianți. În cazul în care este utilizat opt-in publicitate e-mail-ul, materialul care este trimis către consumatori va fi „anticipat“. Se presupune că consumatorul dorește să-l primească, spre deosebire de reclamele nesolicitate trimise către consumator. În mod ideal, opt-in reclame de e-mail vor fi mai personale și mai relevante pentru consumator decât reclamele neorientate

2.3. Crearea și utilizarea site-urilor WEB în scopul promovării firmelor

La o prima vedere, crearea și evoluția site-ului web al organizației este o problemă deja rezolvată, dacă se au în vedere perspectivele tehnice, crearea acestuia nu mai crează dificultăți companiilor interesate. Dacă se ia în considerare, și perspectiva marketingului, crearea și evoluția unui site trebuie să aibă ca suport existența unor nevoi speciale, legate, în cea mai mare parte, de felul în care organizația comunică.

Evoluția internetului și a utilizării acestuia în afaceri și, implicit, în domeniul de marketing, a fost încurajată, pe lângă altele, și de convingerea că, prin crearea unui site web, compania să-și clarifice toate problemele de marketing.

Site-ul poate inbunătăți categoric modul în care compania realizează schimbul de informații cu mediul sau de marketing, predominant cu clienții și cu concurenții săi: site-ul oferă un volum de informații consistente pentru a determina o reacție favorabilă a acestora.

Site-ul web al organizației trebuie, în consecință, să fie înțeles ca un mijloc strategic de marketing online. Crearea și evoluția nu trebuie să fie rezultatul unor impulsuri de moment și nici nu trebuie să fie o expresie a dorinței companiei de a fi în rândul lumii. Site-ul web obligă companiile să se îndrepte în direcția integrării și utilizării internetului în cadrul acțiunilor de comunicare de marketing ale acesteia și să aloce resursele necesare.

Oportunitatea creării și optimizării unui site al organizației poate fi dată de evaluarea unor coordonate particulare ale activităților organizației și ale pieței pe care activează:

dimensiunea pieței: cu cât piața abordată de companie este mai mare sub aspectul ariei cu atât oportunitatea de a o acoperi folosind internetul și site-ul web, ca o unealtă specifică a acestuia, este mai mai mare;

capacitatea pieței: cu cât piața companiei prezintă potențial de vânzare maimare, cu atât contribuția internetului, prin intermediul site-ului va fi mai importantă;

nivelul de dezvoltare al internetului: cu cât piața organizației este definită printr-o rată mai ridicată a pătrunderii internetului și printr-un grad mai mare al utilizării acestuia de către consumatorii, cu atât este mai oportună,

adaptarea produselor organizației la utilizarea internetului: similară pentru dezvoltarea marketingului direct în totalitate, aceasta particularitate exercită o influență definitorie asupra oportunității integrării și utilizării internetului la nivelul organizației,

capacitatea logistică a organizației: crearea a unui site web nu este îndeajuns pentru a se putea vorbi despre utilizarea acestuia în cadrul comunicării de marketing a organizației, aceasta trebuind să fie urmată de asigurarea funcționalității acestuia;

efectele pemergătoare în planurile imaginii și al vânzărilor: crearea site-ului web trebuie să fie precedată de analiza efortului specific comunicării de marketing al organizației, a rezultatelor obținute.

Site-ul web al organizației poate fi privit ca o multitudine de pagini web, construite în raport cu o anumită structură bine definită și urmărind, ca obiective majore, crearea suportului necesar pentru realizarea comunicării de marketing a companiei în mediul virtual sau crearea platformei pentru desfășurarea e-comerțului cu produsele și serviciile companiei. Site-urile web reprezintă, la momentul actual, metodacea mai populară de cunoaștere și de înțelegere a acțiunilor de marketing online ale companiei.

În mod normal, o pagină web conține o serie de elemente de aparte:

titlul paginii apare în bara de titlu a programului de navigare pe internet folosit și servește atât la identificarea paginii și a conținutului acesteia,

subtitlurile deservesc la configurarea logică a conținutului paginii web în secțiuni distincte;

conținutul paginii cuprinde totalitatea informațiilor pe care organizația dorește să le transmită publicului ;

Pentru ca majoritatea site-urilor web ale organizațiilor prezente în mediul virtual urmăresc obiective de natura informațională, legate de transmiterea unei mărimi cât mai concrete de date privind organizația, produsele și serviciile sau mărcile acesteia.

Profilarea organizării site-ului web trebuie să aibă în vedere ierarhizarea paginilor componente pentru a condiționa navigarea între acestea

Ierarhizarea paginilor site-ului vizează dezvoltarea unei structuri a cărei altitudini să fie minimă, site-urile web orizontale, în care consumatorul se află, în permanență, foarte aproape de pagina de introducere și poate naviga cu ușurință de la o pagina la cealaltă, sunt preferate celor verticale, unde consumatorul pătrunde tot mai adânc pentru a obține detaliile de care are nevoie ulterior fiind nevoit sa revină la pagina inițiala pentru a se putea reorienta către alte pagini. Crearea unei scheme logice a site-ului web și punerea acesteia la discreția vizitatorului sub forma unei hărți a site-ului reprezintă o soluție eficace..

Printre acțiunile de marketing online pe care compania le poate desfășura pentru a promova site-ul sau a se ține evidența campaniilor de direct e-mail, introducerea informațiilor privind site-ul web și adresa virtuală a acestuia pe principalele motoare de căutare pe internet.

Operațiile de marketing direct sau de marketing clasic pe care compania le poate utiliza ca un suport pentru promovarea site-ului se referă la dezvoltarea unor campanii de publicitate sau de publicitate directă, includerea informațiilor privind existența site-ului în mesajele publicitare specifice comunicării tradiționale de marketing.

În multe situații, avansarea site-ului web presupune integrarea acțiunilor de marketing online și de marketing direct sau clasice de marketing în privința realizării celor două obiective.

2.4. Canalele de marketing social online

Canalele de marketing social online face referire la dezvoltarea de conversații precum și a relațiilor online. Au apărut foarte multe canale de marketing social online, însa două dintre ele s-au remarcat printr-o dezvoltare înveșunată și printr-un număr foarte mare de utilizatori, fiind vorba despre Facebook și Twitter.

Facebook este o rețea socială ce a fost lansată în luna februarie al anului 2004. Are peste 1,23 de miliarde de utilizatori activi, persoane care au accesat site-ul cel puțin o dată în ultima lună. Pentru a putea utiliza site-ul, utilizatorii trebuie să se înregistreze și să își creeze un profil personal, unde pot fi adăugați și alți utilizatori ca prieteni, pot comunica, pot primi notificări.

În plus, utilizatorii se pot alătura unor grupuri de interes comun și își pot organiza prietenii în funcție de anumite criterii.

Ultimele statistici ale anului 2015 arată că România are peste 8,2 milioane de utilizatori al Facebook-ului. Cei mai mulți dintre românii prezenți pe Facebook, sunt adolescenți cu vârsta cuprinsă între 13 și 15 ani, 30,3%, urmați la distanță mică de cei cu vârsta cuprinsă între 16 și 17 de ani, 27,2%.

Twitter este un website deținut și optimizat de către Twitter Inc., care oferă atât servicii de social networking, cât și servicii de microblogging, permițându-le utilizatorilor să trimită și să citească mesaje între ei, denumite tweets. Acestea sunt mesaje scurte de tip text, de maxim 140 de caractere ce apar pe pagina de profil a utilizatorului.

Aflată într-o concurență directă cu Facebook, aceste 2 rețele de socializare sunt în cursa pentru atingerea pragului de un miliard de utilizatori.

Twitter este cea mai puternică unealtă de interacțiune online, a fost nominalizat la Premiul Nobel pentru pace în anul 2009 pentru influența sa pe care o exercită în zonele de conflict. Într-o eră a informației atât de agitată și schimbătoare, Twitter a simplificat calea de acces la informație.

Capitolul III Planificarea campaniei online de promovare a pensiunii “Valea cu Pești”

De regulă, planul de marketing poate fi privit ca o unealtă prin intermediul căruia compania își stabilește obiectivele sale, își definește activitățile specifice prin intermediul cărora urmează să fie atinse obiectivele propuse, își alocă resursele necesare pentru desfășurarea activităților și precizează căile folosite pentru coordonarea, evaluarea și controlul felului în care se derulează planul.

Planul de marketing reprezintă documentul pe baza căruia se desfășoară ulterior toate activitățile de marketing ale organizației într-o perioadă de timp stabilită. Elaborarea sa este absolut necesară în minimum două situații:

atunci când compania urmează să își facă debutul în sfera afacerilor (planul de afaceri, chiar dacă include în conținutul său o componentă de marketing, trebuie în mod obligatoriu completat cu un plan distinct de marketing)

atunci când compania pregătește începutul noului an (de obicei, în lunile noiembrie – decembrie ale anului sunt analizate activitațile de marketing desfășurate, modul în care obiectivele acesteia au fost realizate și este adoptat planul de marketing pentru anul ce urmează)

Datorită importanței sale, se poate afirma că planul de marketing este o unealtă indispensabilă oricărei organizații, din orice domeniu de activitate.

Planul de marketing online are același conținut informațional ca și planul de marketing al companiei, diferența majoră dintre acestea reprezentând-o domeniul de aplicabilitate: planul de marketing online vizează prezența și acțiunile organizației desfășurate în spațiul virtual.

Dezvoltarea planului de marketing online al companiei pornește de la premisa că internetul reprezintă un mediu de comunicare care poate fi utilizat, în mod independent sau integrat în vederea realizării comunicației de marketing a organizației. Datorită acestui aspect , conținutul planului de marketing online al unei organizații poate fi însușit, într-o oarecare măsură, conținutului planului comunicației de marketing a organizației.

Planul de marketing online al pensiunii Valea cu Pești include următoarea structură:

Prezentarea pensiunii Valea cu Pești

Examinarea mediului extern

Stabilirea obiectivelor

Identificarea publicului țintă

Stabilirea uneltelor și a mesajului

Definirea bugetului

Evaluarea și controlul

3.1 Prezentarea pensiunii Valea cu Pești

Curtea de Argeș se află într-o zonă cu semnificații istorice și culturale aparte, acesta reprezintă în ziua de azi un privilegiu strategic considerabil pentru evoluția din punct de vedere economică și cultural-istorică în zona geografică a Muscele Argeșului.

Datorită analizelor efectuate, rezultatele au indicat că, deși orașul are acum un potențial turistic crescut , acest potential este exploatat numai într-o mică măsură, ca urmare a managementului defectuos evidențiată prin promovarea turismului slab la nivel local cât și regional, lipsa centrelor de informare turistică , lipsa de conservare a investițiilor unor obiective cu o valoare cultural-istorică ridicată precum și altele.

Pensiunea Valea cu Pești (4 stele) are o amplasare desăvârșită, intr-o zonă în care pe un arc de cerc de 270 grade, oferă turiștilor o priveliște magnifică asupra Lacului Vidraru și a Munților Făgăraș. Fiind amplasat într-un cadru natural aparte, la o altitudine de 875 m pe malul Lacului Vidraru, la doar 7 km distanță de Barajul Vidraru, la 12 km de Cetatea Poienari (obiectiv turistic inclus in circuitele Dracula) și la mai puțin de 40 km distanță de Curtea de Argeș pe celebrul drum Transfăgărășan (Dn7c), pensiunea Valea cu Pești vă oferă servicii turistice tot timpul anului la un standard înalt de calitate.

Datorită locației pensiunii complexul turistic Valea cu Pești nu este numai o locație turistică, ci chiar un obiectiv turistic pe care mulți îl vor include în traseul lor în zona Transfăgărășan.

Complexul turistic Valea cu Pești dispune de o capacitate totală de cazare care insumează 60 de camere cu spații destinate serviciilor de agrement, restaurant, seminarii sau conferințe.

La demisol este amplasată zona pentru SPA (piscina interioară, saună, jacuzzi) și zona de agrement (sala bowling, biliard și tenis de masă) precu și o sală multifuncțională. La parterul pensiunii se află receptia, barul de zi, sala de conferințe (capacitatea fiind de 80 de locuri, dotată cu ecran proiecție, videoproiector, sistem audio, sistem traducere simultană, laptop, televizor, DVD player) și restaurantul (capacitate de 160 locuri). Camerele destinate turiștilor fiind amplasate la etajele 1-4.

Toate camerele dispun de TV color conectat la un sitem de televiziune prin satelit, telefon cu acces direct la linie internațională și aer condiționat. Fiecare camera are grup sanitar propriu cu: lavoar, wc, cada/cabină de duș, și telefon. Accesul spre camere se face cu liftul sau pe scări iar accesul in camere este direct din holul de nivel și aproape toate camerele dispun și de un balcon.

Oferta hotelului cuprinde serviciile de bază oferite de un complex turistic, cazare și masa, dar pe lângă asta oferă și posibilitatea organizării de seminare și conferințe, traininguri și diverse evenimente precum team-building, sărbători de firmă, nunți, botezuri, mese festive, etc. Pe lângă serviciile de bază oferite, pensiunea oferă servicii de agrement și petrecere a timpului liber atât în incinta complexului (pisicină interioară, saună, jacuzzi, bowling, biliard, ping-pong), posibilitatea practicării unor jocuri de salon (sah, rummy, table, carti de joc), cât și în afara acestuia prin practicarea unor activități ca exemplu: drumeții montane, agrement pe Lacul Vidraru sau activități pe terenul de sport multifuncțional de care dispune pensiunea (tenis, minifotbal, baschet, handbal, etc). De asemenea, se vor organiza programe speciale cu diverse ocazii (ex. Sfântul Valentin (Valentine’s Day), Halloween, Crăciun, Revelion, Paști, etc).

În plus, se pot organiza și excursii la obiectivele turistice din zonă, pe Transfăgărășan și la Lacul Vidraru, precum și excursii în zonele învecinate (municipiul Curtea de Argeș și la obiectivele din zona Curtea de Argeș).

Pensiunea Valea cu Pești dispune și de o parcare proprie cu 40 locuri în incinta complexului turistic și încă 20 de locuri în imediata apropriere, la o distanță de circa 50m, față de drumul național.

Pentru divertisment și relaxare:

trasee turistice (zona Transfăgărășan , Lacul Vidraru );

obiective turistice: Mânăstirea Curtea de Argeș.Muzeul Municipal, Casa Cioculeștilor, Casa Corbeanu, Primăria Veche, Curtea Domnească, Fântâna lui Manole, Cimitirul Eroilor Curtea de Argeș ;

tenis, minifotbal, baschet, handbal, volei

3.2 Examinarea mediului de marketing

Evaluarea mediului de marketing face referire la două direcții semnificative: examinarea mediului extern de marketing precum și analiza mediului intern de marketing.

În ceea ce priveste mediul extern, condițiile economice au făcut ca in ultimii ani piața românească a turismului să fie caracterizată printr-o mare recesiune, fapt dovedit și de ultimele sondaje de opinie în rândul populației. Cu toate acestea, Curtea de Argeș s-a dezvoltat într-un mod impresionant de rapid, respectând standardele de calitate impuse de concurența venită din partea regiunilor învecinate precum și din alte țări mai dezvoltate din punct de vedere turistic. Curtea de Argeș a devenit in ultimii o locație renumită datorită locației istorice ale acesteia. Orașul dispune de numeroase locații turistice de rang istoric. În ceea ce privește cazarea în această stațiune, există o concurență acerbă între pensiunile, hotelurile și vilele din această regiune aflată într-o continuă expansiune de dezvoltare turistică datorită dezvoltării calității serviciilor intalnite aici, dar și a mediului natural în care se găseste acest oraș.

Această concurență ridicată între unitățile de cazare a orientat managerii pensiunii Valea cu Pești către planul de marketing online și către o promovare mai bună a pensiunii. Un avantaj al acestei decizii îl reprezintă faptul că în acest moment majoritatea pensiunilor turistice nu pun accent pe realizarea unei campanii de marketing online și nici măcar pe realizarea unui site propriu care să includă informații în detaliu și prin intermediul căruia să realizeze o conexiune directă cu clienții, ci preferă includerea pensiunilor pe diverse portaluri care au rol intermediator între turist și pensiune.

Un alt factor al mediului extern ce influențează intr-un mod favorabil Valea cu Pești este mediul cultural și politic, deoarece în ultimul timp, companiile din România au inceput să organizeze pentru angajați, traininguri sau conferințe pe diferite teme, ceea ce a condus la o creștere a cererilor pentru pensiuni care să faciliteze desfășurarea unor astfel de evenimente în cele mai bune condiții.

Evaluarea mediului intern de marketing presupune cunoașterea resurselor disponibile sau accesibile ale companiei: tehnice, financiare, umane, informaționale, și a modului în care sunt alocate și utilizate acestea.

În ceea ce privește resursele financiare, conducerea pensiunii a alocat un buget de 25000 de euro promovării online a pensiunii Valea cu Pești și oferă tot suportul informațional de care dețin. Resursele umane alocate acestui proiect de marketing online sunt reprezentate de o singură persoană care se va ocupa de realizarea și optimizarea site-ului pensiunii cât și de promovarea și înscrierea sa pe diferite portaluri din domeniul turistic.

3.3 Stabilirea obiectivelor

Etapa aceasta presupune stabilirea obiectivelor planului de marketing online și are în vedere două tipuri de obiective propuse:

scopuri globale de marketing ale organizației

scopuri specifice planului de marketing online

Pensiunea Valea cu Pești supraveghează, prin intermediul activităților sale de global marketing un număr de patru obiective semnificative:

Creșterea imaginii pensiunii

Creșterea prestigiului

Mărirea vânzărilor

Majorarea profitului

Majorarea cotei de piață

Obiectivele pensiunii Valea cu Pești, specifice planului de marketing online se împart la rândul lor în trei obiective:

obiective de natura cunoașterii: se referă la cunoașterea de către publicul vizat a pensiunii din punct de vedere a imaginii sale, serviciilor si facilitătilor pe care aceasta le oferă, prețurilor practicate de câtre aceasta precum și ofertele deosebite întâlnite de obicei în preajma sărbătorilor sau a extrasezonului.

obiective de natură emoțională: face referire la viziunea pe care o adoptă publicul vizat față de organizație și toate aspectele caracteristice ale acesteia. Pensiunea Valea cu Pești își propune atragerea unui număr cât mai ridicat de clienți, crearea și păstrarea unei legături permanente cu aceștia utilizând mijloacele de loializare online sau introducerea pe site a unor formulare de tip feedback pentru cercetarea satisfacției clienților.

obiective de natura voinței: face referire la comportamentul de cumpărare și consum al cumpărătorilor vizați; publicul poate fi determinat să cumpere serviciile organizației direct de pe site-ul pensiunii Valea cu Pești fără să mai apeleze la intermediatori. Turiștii, în special cei străini, pot fi interesați să vadă poze și informații relevante despre pensiunea unde aleg să-și petreacă vacanța ți chiar sa afle păreri ale foștilor clienți ai pensiunii care sunt invitați să completeze chestionare periodice în legătura cu satisfacția oferită în urma vacanțelor petrecute în cadrul pensiunii Valea cu Pești.

3.4 Identificarea publicului țintă

Operațiile de marketing online ale pensiunii Valea cu Pești se adresează turiștilor persoane fizice, români și străini din toate zonele geografice, cu venituri medii lunare de peste 700 euro și cu vârste cuprinse intre 18 si 65 de ani, precum și companiilor dispuse să ofere training personalului de maxim 30 de persoane în cadrul pensiunii noastre.

Audiența generală vizată de planul de marketing online al Pensiunii Valea cu Pești include atât persoanele tinere care obișnuiesc să navigheze pe internet săptămânal și care pot fi intâlnite pe site-uri care se adresează studenților sau care promovează activități pentru studenți, dar și a celor persoane cu vârste medii care navighează pe site-uri de interes general cum ar fi portalurile de știri sau portalurile cu specific turistic.

3.5 Stabilirea instrumentelor și a mesajului

Acțiunile de marketing online ale Pensiunii Valea cu Pești vor fi implementate folosind un mix de marketing compus din următoarele instrumente:

Site-ul web

Bannere publicitare pe site-uri web de profil

Marketing prin intermediul e-mail-ului

Schimburi de link-uri

Înscrierea pe forumuri turistice

Site-ul web reprezintă principalul instrument pe care se va baza campania de marketing online a pensiunii Valea cu Pești și face parte din categoria instrumentelor de tip online. Acesta va fi creat ca un mijloc de comunicare cu turiștii vizați, interesați de serviciile oferite de către pensiune.

Site-ul va fi realizat in limba română și engleză compus din șapte categorii fiecare având două sau mai multe subcategorii interconectate cu diverse informații despre pensiunea Valea cu Pești, cu denumirile următoare: Hotel – About us (Despre hotel, Distincții), Tarife – Prices (Tarife recepție, Oferte speciale), Obiective turistice – Tourist Attraction, Galerie – Gallery (Foto, Video, Tur virtual), Activități – Activities (Corporate, Tradiționale, Speciale , Copii la VCP, Parteneri), Carte de oaspeți – Guestbook, Contact. Mai multe informații despre modalitățile prin care vom promova pensiunea Valea cu Pești in mediul online.

Bannerele publicitare vor fi folosite în limba română și engleză de tipul Full banner cu dimensiunea de 468×60 pixeli cât și de tipul Half banner 234×60, vor conține imagini de tip Gif și vor fi construite din următoarele elemente:

numele pensiunii: Valea cu Pești

sloganul publicitar al acesteia: „Pe la noi de vei veni noi cu drag te vom primi!” , „Let relax on our hands”

un imbold pentru acțiunea vizitatorului, și anume o ofertă specială de preț (oferte de sărbători, oferte in extrasezon, oferte de weekend)

e-mail-ul pensiunii (valeacupesti@gmail.com)

Site-urile pe care vor fi expuse bannerele timp de 5 luni vor fi alese in funcție de rata de răspuns generată și de numărul de vizitatori unici în decursul a 30 de zile din următoarea listă de site-uri cu profil informațional: www.hotnews.ro, www.adevarul.ro , www.libertatea.ro, www.ziare.ro, www.anyplace.ro, www.eva.ro, și vor mai fi afișate pe o durată de 9 luni pe următoarele site-uri cu profil turistic: www.turism.ro, www.infoturism.ro, www.cazari.ro, www.trivago.com, www.easybooking.ro, www.booking.com , cât și al partenerilor noștri www.turistinfo.ro , www.infopensiuni.ro , www.businessevent.ro .

Marketingul prin e-mail va fi realizat prin achiziționarea unei baze de date cu potențiali clienți de servicii turistice de la agentiile de turism Romanian Travel Shop, Eximtur, Tui Travel și Paralela 45 cărora li se vor trimite regulat informații despre ofertele speciale ale pensiunii Valea cu Pești sau informații despre bonusurile și reducerile de preț de care pot beneficia clienții fideli. Un alt mijloc de păstrarea contactului cu turiștii interesați va fi înscrierea acestora în baza de date a pensiunii direct de pe site. E-mailurile vor conține în mod obligatoriu un buton pentru dezabonare pentru a nu crea anume incoveniente care influențează într-un mod negativ imaginea pensiunii.

Schimburile de linkuri presupun postarea de comun acord a link-urilor către site-ul www.valea-cu-pesti.ro pe diverse site-uri ale agențiilor de turism sau portalurilor turistice și vice-versa. Nu se va pune un mare accent pe acest tip de promovare online deoarece preferăm promovarea cu ajutorul bannerelor publicitare.

Înscrierea pe forumurile de discuții turistice are ca principal scop intrarea în contact direct cu potențialii clienți care doresc să-și organizeze o vacanță la pensiunea noastră și realizarea unei informări cât mai accentuate și relevante în legătura cu serviciile oferite. Înscrierea pe forumurile de discuții turistice oferă un mare avantaj, și anume faptul că o asemenea acțiune este gratuită. Principalele forumuri unde va fi prezentata pensiunea sunt:. www.turistik.ro/forum, www.tripinfo.ro, www.acasa.ro/forumuri-de-turism

Pentru a comunica cu publicul virtual, pensiunea Valea cu Pești a realizat o îmbinare echilibrată de cuvinte, elemente grafice însumând imagini cu pensiunea și cu mediul inconjurător precum și sunetele, toate la un loc alcătuind mesajul care va fi transmis prin intermediul internetului cu scopul de a informa și influența comportamentul și preferințele consumatorilor de servicii turistice.

Deoarece un om obișnuit alocă mai puțin de 40 de secunde în medie pentru a viziona conținutul unui site, mail sau banner publicitar, una dintre regulile de bază în comunicarea online este calitatea de a fi concis, mesajul fiind unul rațional abordând în mod direct consumatorului virtual. Mesajul ales pentru bannerele publicitare este reprezentat de o enumerare de cuvinte cheie care semnifică principalele particularități ale serviciilor oferite de pensiunea Valea cu Pești : ospitalitate , pensiunea Valea cu Pești , Valea cu Pești , relaxare , peisaj mirific, pensiuni Transfăgărășan, cazare Transfăgărășan.

Mesajele publicitare ale pensiunii Valea cu Pești vor fi alcătuite pornind de la un template specific de la care se va porni în realizarea mai multor forme de prezentare a mesajului publicitar.

Site-ul pensiunii , formatul paginilor web (limba română) – www.valea-cu-pesti.ro

Site-ul pensiunii, formatul paginilor web (limba engleză) – www.hotelvaleacupesti.ro

Datele de contact prin care clienții pot lua legătura cu noi

Locația geografică potrivit Google (satelit) aflat pe site-ul pensiunii

3.6 Definirea bugetului

Bugetul include costurile totale asociate operaționalizării planului de marketing online. Soluția cea mai bună de structurare a cheltuielilor acestuia este aceea de a respecta principalele tipuri de resurse folosite în acțiunile de marketing online:

resurse tehnice – costuri tehnice

resurse financiare – costuri financiare

resurse umane – costurile cu personalul

resurse informaționale – costuri informaționale

resurse operaționale – costuri operaționale

Costurile tehnice au în vedere totalitatea cheltuielilor pe care organizația le face pentru a achiziționa echipamentele necesare implementării marketingului online (cumpărarea PC-urilor, etc. precum și îmbunătățirea soluțiilor tehnice existente); unele dintre aceste costuri sunt făcute o singură dată urmând ca acestea să fie menționate în planul de marketing online specific perioadei în care au fost achiziționate.

Costurile financiare dețin, de cele mai multe ori, o importanță redusă în bugetele planurilor de marketing online în condițiile în care organizațiile finanțează activitățile sale generale de marketing și, implicit, și cele de marketing online din resurse financiare proprii.

Costurile cu personalul sunt acele cheltuieli făcute pentru acoperirea drepturilor salariale ale angajaților sau colaboratorilor externi implicați în acțiunile de marketing online ale companiei dar și a cheltuielilor de instruire și perfecționare a personalului prilejuite de desfășurarea acțiunilor cuprinse în planul de marketing online.În cele mai multe situații, această categorie acoperă doar plata colaboratorilor externi, angajații organizației fiind deja răsplătiți, iar instruirea fiind asigurată de furnizorul de echipamente ca răsplată pentru achiziționarea sau contractarea acestora.

Costurile informaționale prevăd cheltuielile organizației cu achiziționarea de suport software) sau de alte informații necesare îndeplinirii activităților de marketing online. Importanța acestor cheltuieli variază semnificativ în funcție de mărimea operațiunilor pe care organizația ar dori să le desfășoare și de condițiile de achiziție a echipamentelor hardware.

Costurile operaționale se referă la costurile provocate de utilizarea anumitor instrumente de marketing online de către organizație. În această categorie sunt incluse, de exemplu:, cumpărarea sau închirierea unui spațiu pe server pentru găzduirea site-ului web a companiei, închirierea de spațiu publicitar pe diferite site-uri web, plata pentru actualizarea site-ului companiei, etc. Acestea reprezintă, pe termen mediu și lung, cea mai importantă categorie a bugetului planului de marketing online.

Datorită faptului ca am alocat 25000 (euro) acestei campanii iar cheltuielile totale insumează 19240 euro, avem un total de 6760 euro ca rezervă de siguranță în cazul apariției unor lucruri neprevăzute (defectarea serverului, etc).

3.7 Evaluarea si controlul

Reușita planului de marketing online depinde de stabilirea unor metode de ordonare, calculare și control ale activităților desfășurate de organizație cât și a rezultatelor obținute.

Pentru aprecierea planului de marketing online, conducera pensiuni Valea cu Pești va urmări anumiți indicatori specifici precum:

Mărimea investiției făcute în marketingul online comparat cu volumul vânzărilor determinate de acesta

Rata de răspuns obținută datorită acțiunii fiecărui instrument de marketing online la sfârșitul fiecărei luni

După evaluare, conducerea poate trage concluzia dacă trebuie să investească mai mulți bani în bannerele publicitare sau în schimbul de linkuri sau pot trage concluzia că unele instrumente de marketing online sunt ineficiente, au o rata de răspuns mică și trebuie abandonate datorită faptul ca nu sunt rentabile.

Verificarea planului de marketing online are ca scop stabilirea unor mecanisme cu ajutorul cărora obiectivele, audiența, instrumentele folosite, mesajul transmis sau bugetul acestuia să fie revizuite și actualizate, planul urmând să fie prelucrat în funcție de rezultatele obținute în perioada evaluării și de noul impact produs la nivelul pieței.

Este important ca activitatea de control să aibă loc cu o anumită periodicitate. Marketingul online îngăduie verificarea activităților sale specifice la perioade de timp foarte scurte (de ordinul săptămânilor sau chiar zilelor). Astfel, comportamentul consumatorilor online la acțiunile companiei pot fi numărate la sfârșitul fiecărei zile de activitate, în raport cu anumiți indicatori bine stabiliți.

Pentru pensiunea Valea cu Pești, verificare planului de marketing online va fi evaluat folosind următoarele mecanisme:

Site-ul va fi înscris pe portalul www.trafic.ro cât și www.t5.ro ( care nu încarcă suplimentar site-ul ci preia datele deja existente din statisticile Google Analytics fără generarea unor costuri ) care vor furniza rapoarte conținând analiza traficului (pe ore, zile, saptămâni și luni), a profilului vizitatorilor (țări, sisteme de operare, browsere, afișare si extensii) și a promovării siturilor respective.

Site-ul va fi găzduit de compania de hosting Romarg S.R.L www.romarg.ro, care oferă contra cost înscrieri în motoare de căutare si analizator de trafic și o bună protecție împotriva atacurilor de tip ddos sau flood.

Controlul vizitatorilor care accesează site-ul Valea cu Pești cu ajutorul bannerelor publicitare este înfăptuit și de cele două mecanisme descrise mai sus nu numai de promovarea de tip pay-per-click.

Capitolul IV Mijloacele folosite la crearea site-ului www.valea-cu-pesti.ro

4.1 Necesitatea creării site-ului www.valea-cu-pești.ro

Procesele dezvoltării din cadrul tehnologiei informației și comunicațiilor, a internetul în particular, au transformat radical întreaga industrie a turismului, producând noi tipuri de afaceri, modificând organizarea canalelor de distribuție specifice turismului și reproiectând toate procesele ce țin de această industrie și nu în ultimul rând, influențând furnizorii de pachete turistice precum și destinațiile. E-tourism-ul unește unele dintre cele mai rapide tehnologii aflate într-o continuă dezvoltare, precum cea a comunicațiilor și tehnologiei informațiilor, industria ospitalității și cea a managementului, marketingului și planificării strategice. E-tourism, este cuvântul cheie care scoate în evidență efectele și consecințele din industria turistică la care nu ne-am fi așteptat cu câțiva ani în urmă. „E” semnifică starea de electronic și înfățișează piețele electronice, unde e-business-ul întâlnește e-consumatori, e-parteneri și alte e-business-uri pe platforme electronice. E-tourism-ul este cuprins în aria de dezvoltare a comerțului electronic, și înregistrează un număr în continuă creștere a agențiilor de turism care oferă servicii turistice prin intermediul tranzacțiilor din mediul online. Acestea oferă utilizatorilor informații din domeniul hotelier, zboruri, trenuri și restaurante scopul fiind acela de a-i ajuta pe aceștia să își planifice afacerile și vacanțele.

Pentru industria turistică, comerțul online reprezintă o oportunitate, deoarece oferta sa este adusă mai aproape de clientul potențial, iar pe de altă parte, activitatea agenților economici din turism poate fi mai ușor globalizată. Ca un exemplu în sensul acesta, în USA 39,5% din tranzacțiile online se realizează în domeniul călătoriilor, transportului și rezervărilor hoteliere. În 2013, mai mult de 64 de milioane de americani (30% din populația adultă a Statelor Unite) au folosit internet-ul pentru a căuta informații despre anumite destinații turistice, ori pentru a compara prețurile și serviciile oferite. Dintre aceștia, l52 de milioane de americani au cumpărat programe turistice direct din mediul online. În aceeași perioadă (2012 – 2013) vânzările directe online au avut o creștere cu 46% în Europa ajungând la 14,2 miliarde de dolari (www.crt.dk – Centrul Danez pentru studii turistice).

În România utilizatorii de internet petrec aproape 280 de minute zilnic online, principalele lor ținte îl reprezintă muzica, știrile, informațiile din zona culturala potrivit BRAT (Biroul Român de Audit Transmedia, www.brat.ro ).

Potrivit conluziei celor de la BRAT și în urma cercetărilor acestuia internetul s-a transformat dintr-un canal media intr-o utilitate devenind foarte popular în randul tinerilor ( 95% dintre persoanele cu vârste cuprinde între 14 și 24 de ani folosește internetul în mediul urban și 82% în mediul rural cuprinzând aceeași catogorie de persoane).

Potrivit BRAT în topul principalelor teme de interes ale utilizatorilor de internet planificarea călătoriilor și a vacanțelor ocupa locul șapte însumând un procent de 32% :

Știri (54%)

Muzică (51%_

Medicină și sănătate (41%)

Cultură, filme, cinema (40%)

Rețete culinare, bucătărie (36%)

Educație și dezvoltare personală (36%)

Planificarea vacanțelor și calătoriilor ( 32%)

De asemenea în prezent există un număr de 8,9 milioane de utilizatori ai internetului la nivel național și din care cca. 6,7 milioane folosesc internetul zilnic în diferite scopuri (70% din populația urbană și numai 44% din populația rurala deși accesibilitatea acestuia este de 56%).

4.2 Mijloacele informatice folosite la înfiițarea site-ului

Site-ul www.valea-cu-pesti.ro propune să dezbine unul dintre gândurile cele mai întălnite pe piața de web design din România, și anume că pentru înființarea unui site web ai nevoie de programe puternice aflate la momentul actual pe piață cum ar fi Adobe Dreamweaver (codificare), Adobe Photoshop (editare imagini) ori Macromedia Flash (pentru conceperea , implementarea animațiilor).

Din fericire, lucrurile nu sunt deloc așa cum se vehiculează. Un site nu reprezintă nimic altceva decât un produs oarecare și drept urmare trebuie gândit și conceput în scop de investiție precum și recuperarea acesteia. Dacă firma nu are nevoie de un site mai complicat ci de unul simplu și concis, fără efecte speciale nu are nici un rost să se utilizeze aproximativ 2000 de euro (cam atât este costul licențelor pentru programele enunțate anterior) sau să se riste primirea unei amenzi de 3000 de euro (dacă sunt folosite fără cumpărarea licenței). Programele amintite anteriors sunt de neînlocuit numai firmelor profesioniste de web design, care trebuie să facă față în mod actual unor cerințe specifice venite din partea unei clientele diverse. În mod normal, când ceea ce se doreste este realizarea unei pagini personale sau a unui site de copanie care să fie pur și simplu informativ, ușor de navigat și plăcut vizual, este bine sa fie realizat cu cât mai puține cheltuieli posibile. Se spune că la baza site-urilor web de succes stau patru formate:

.html (hyper text markup language – limbaj de marcare a hipertextului)- codificare

.jpg, .gif – imagini

.swf – animație

În cele ce urmează vă sunt prezentate procedeele și instrumentele folosite in realizarea site-ului web www.valea-cu-pesti.ro:

HTML: Alternativele Adobe Dreamweaver – este un instrument cu ajutorul căruia designerii web profesioniști montează elementele unui site, având ca pornire texte, imagini, animații și terminând cu paginile site-ului. Este un editor HTML care poate construi site-ul direct pe interfața de previzualizare, fără a fi nevoit de scrierea unui cod html. Adobe Dreamweaver CC (sau Adobe Creative Cloud – versiunea actuala a acestui program) este cel mai cunoscut editor de tip vizual de pe piață, fiind cel mai complex, foarte simplu de folosit și nu în ultimul rând cel mai stabil dintre toate. Pe lângă acesta mai există însă și altele, mai puțin utilizate, cum ar fi Microsoft Frontpage sau Adobe GoLive (GoLive 9 fiind ultima versiune al acestuia). De fapt, avantajul folosirii acestor programe este acela că ele includ numeroase părți de cod "deja concepute" și instrumente utile, cu ajutorul cărora proiectele pot fi finalizate extrem de rapid.

Pe lângă editoarele de tip vizuale mai există pe piață și editoarele HTML simple, unde web designerul înființează site-ul pe baza cunoașterii codului (X)HTML.. Practic, cu ajutorul unui editor HTML simplu orice web designer poate obține exact aceleași rezultate pe care le-ar obține și cu ajutorul lui Dreamweaver, singura diferență o constituite productivitatea ridicată adusa de Adobe Dreamweaver.În cele ce urmează voi prezenta câteva programe asemanatoare Adobe Dreamweaver care pot indeplini aceleași sarcini iar unele dintre acestea au fost folosite la crearea site-ului pensiunii și din care am avut de ales pentru îndeplinirea sarcinii. (www.valea-cu-pesti.ro).

Bluefish (www. bluefish.openoffice.nl)

Bluefish este gratuit, open source, compatibil cu Windows, Mac, Linux, BSD, și sisteme Unix. Nu există nici o caracteristică WYSIWYG (what you see is what you get) editor și nu se poate face editare partajată. mai multe browsere sunt utile pentru verificarea codificării. Cu toate acestea, este similar cu suportul Dreamweaver pentru dezvoltarea HTML, XHTML, CSS, etc, și, în plus, sprijină Google Go, Vala, ColdFusion, Ruby și Shell. Are auto-recuperare a schimbărilor după un accident precum și o încărcare FTP, server-side scripting, corector ortografic și pagina caracteristică de previzualizare.

BlueGriffon (www.bluegriffon.org)

BlueGriffon este un editor de conținut WYSIWYG pentru World Wide Web. Ea se bazează pe editorul Nvu (n-view) întrerupt, care, la rândul său, se bazează pe componenta Composer a Mozilla Application Suite. Realizat de Gecko, motorul de randare Firefox, se poate edita pagini Web în conformitate la standarde Web. Se ruleaza pe Microsoft Windows, MacOS și Linux. BlueGriffon respectă standardele web W3C. Se poate crea și edita pagini în conformitate cu HTML 4, XHTML 1.1, HTML 5 si XHTML 5. Aceasta susține CSS 2.1 și toate componentele CSS 3 deja puse în aplicare de Gecko. BlueGriffon include, de asemenea, SVG-editare, un editor XUL-based pentru SVG, care este inițial distribuit ca un add-on pentru Firefox și a fost adaptată la BlueGriffon. O versiune fără editorul CSS Stylesheet este liber pentru a descărca și este disponibil pe Microsoft Windows, MacOS și Linux.

Multe îmbunătățiri sunt disponibile prin programe de completare. Cele mai multe add-on-uri, cum ar fi 'Manager de proiect', 'CSS editor Stylesheet', 'Word Count' 'MathML Editor' și 'vedere FullScreen / edita' trebuie plătit, în timp ce doar două ( 'FireFTP' și 'Dicționare') sunt gratuite pentru a le descărca.

Oxygen XML(www.oxygenxml.com)

XML Oxygen oferă o serie de caracteristici pentru editarea documentelor XML. Documentele pot fi verificate pentru a forma XML corespunzătoare. Ele pot fi, de asemenea, validat pe baza unei scheme. În scopuri de validare, documentele pot fi validate împotriva DTD, W3C XML Schema, RELAX NG, Schematron, NRL și NVDL scheme. Editorul poate valida, de asemenea, XML ca acesta este introdus. Pentru tipuri de scheme suplimentare, un scenariu de validare poate fi generată, ceea ce permite Oxygen pentru a apela la programe de arbitrare pentru a efectua validarea. De asemenea, programul are suport pentru cataloage XML. Un catalog XML este un fișier XML de un format specific, care mapează un șir de definiții schemă a unui nume de fișier real pe disc sau web. Utilizarea cataloagelor permite utilizatorului să specifice o adresă web pentru o schemă, dar permite Oxygen să găsească o formă de fișier adresa în cazul în catalog specifică una.

XML de oxigen vine cu scheme și DTD-uri pentru formatele XML și XSL populare sau majore, inclusiv DocBook (versiunile 4.0 și 5.0), format TEI, XSLT (versiunile 1.0, 2.0 și 3.0), DITA, XHTML si HTML 5. Extinderea la noi dialecte XML sau specializări se realizează prin adăugarea cadrului relevant sau punerea în aplicare a software-ului sau încărcarea tipului de document sau schemă, permițând astfel un mediu adaptabil, care este ea însăși configurat în întregime de XML, care face o paralelă cu Emacs și capacitatea sa de a se modifica în timp ce punerea în aplicare dialectul Lisp se execută.

Datorită diferenței enorme in costul de licențiere a dintre Bluegriffon și Oxygen XML am ajuns la decizia sa ne folosim doar de primele doua (BlueGriffon și Bluefish).

Editorul de imagini (folosti și în editarea imaginilor puse pe site-ul nostru)

O alternativă foarte bună și economă pentru Adobe Photoshop îl reprezintă programul GIMP – www.gimp.org ( Gnu Image Manipulation Program).

GIMP este un editor de imagine cross-platform disponibile pentru GNU / Linux, OS X, Windows și mai multe sisteme de operare. Acesta este un software gratuit, puteți schimba codul sursă și de a distribui modificările. Fie că sunteti un designer grafic, fotograf, ilustrator, sau om de știință, GIMP vă oferă instrumente sofisticate pentru a obține locul de muncă făcut. Puteți spori și mai mult productivitatea cu GIMP, datorită faptului că dispune de mai multe opțiuni de personalizare și plugin-uri 3rd party.

GIMP este un cadru de calitate ridicată pentru manipularea imaginii scriptat, cu suport în mai multe limbi, cum ar fi C, C ++, Perl, Python, Scheme, și multe altele.

GIMP oferă caracteristici de gestionare a culorilor pentru a se asigura de înaltă fidelitate de reproducere a culorilor în media digitale, și imprimate. Acesta este cel mai bine utilizat în fluxurile de lucru care implică alte aplicații software liber, cum ar fi :

Scribus (proiectat pentru scheme, culegere, și pregătirea fișierelor pentru echipamente de imagine-setare de calitate profesională),

Inkscape (poate fi utilizate pentru a crea sau edita grafică vectorială, cum ar fi ilustrații, diagrame, arte linie, diagrame, logo-uri și picturi complexe), și

SwatchBooker

Iar ca o alternativă economă pentru Macromedia flash am găsit FlashDevelop .

FlashDevelop

Este un mediu de dezvoltare integrat (IDE) pentru dezvoltarea de site-uri web Adobe Flash, aplicații web, aplicații desktop și jocuri video. Rezultate Aplicațiile rulează în Adobe Flash Player sau Adobe AIR, Microsoft Windows, Mac OS X, Android sau iOS. Scopul principal al FlashDevelop este permite dezvoltatorilor de a edita, compila, depana și să publice un proiect Flash ActionScript. Acesta susține ActionScript 2.0, ActionScript 3.0, haXe și alte limbi viitoare. Acesta are cod de finalizare, subliniind sintaxa, fragmente și alte caracteristici similare cu Microsoft Visual Studio.

FlashDevelop este un software gratuit și open source, cea mai mare parte scrisă în C # și este construit pe componentĂ eficientă editor Scintilla.Este extensibil cu o arhitectură plug-in și este o aplicație .NET Framework 2.0 disponibil numai pentru Microsoft Windows.Ca un proiect open source, cu un sistem de plugin modular, utilizatorii sunt capabili de a îmbunătăți și de a optimiza programul, precum și a scrie plugin-uri pentru caracteristici care pot fi lipsi.

FlashDevelop utilizează gratuit Adobe Flex SDK-ul pentru a construi ActionScript 3 și MXML aplicații, compilatorul MTASC liber pentru a construi ActionScript 2 aplicații, iar gratuit haxe setul de instrumente pentru a construi ActionScript 3, aplicații PHP, Neko sau JavaScript. Ea are, de asemenea, completarea automată a codului și evidențierea pentru XML, HTML, PHP și CSS.

După ce am ales programele necesare înfăptuirii website-ul www.valea-cu-pesti.ro, urmează etapa de lucru propriu-zisă. Instrumentul cel mai important este reprezentat de către limbajul HTML (sau XHTML – denumirea actuală) care iese în evidență prin simplitate. Este un limbaj pe bază de marcaje (sau tag-uri), fiecare marcaj putând suporta mai multe atribute.

Un site are trei părți principale pe care trebuie sa le avem in vedere daca dorim ca site-ul sa aibă impactul dorit, și anume:

Declarația de conformitate, care ne arată tipul documentului care a fost creat. În cazul unui document XHTML nu trebuie introdus datorită faptului că este o parte generată de editorul HTML.

Antetul (head), care conține meta-marcajele necesare pentru clasificarea și indexarea paginilor pe internet. Urmează după declarația de conformitate și este delimitat în interiorul marcajului <head></head>. Cele mai importante meta-marcaje conținute în antet sunt <title></title> – reprezintă titlul paginii, <meta name="description" content="" /> – descrierea paginii și <meta name="keywords" content="" /> – cuvintele care descriu cel eficient conținutul paginii.

Pagina propriu-zisă, este delimitată de marcajul <body></body>. Aici apar restul de marcaje folosite.

Alte câteva exemple de marcaje folosite:

marcajele pentru blocuri de conținut: <p></p> – paragrafe, <div></div> – diviziuni

marcajele pentru formate de text: <b></b> – bold, <i></i> – italic

marcajele pentru liste: <ul></ul> – listă cu marcatori, <ol></ol> – listă cu numere, <li></li> – rând în listă

marcajele titlu: <h1></h1> – titluri foarte importante, <h2></h2> – titluri

Editorul HTML ajută la introducerea automată a acestor marcaje, fără să mai fie nevoie să fie introduse de mână.

4.3 Meniurile si butoanele principale ale site-ului

Websiteul este structurat următoarele mari categorii:

Hotel

Tarife

Obiective turistice

Galerie

Activități

Carte de oaspeți

Contact

Pagina principală a site-ului

Tarife recepție (toamnă – iarnă)

Tarife recepție vara 2017

Concluzii

Pentru promovarea cu succes a produselor turistice pe internet, o companie de turism trebuie ca inainte să aibă o viziune strategică încât să poată întelege pe deplin schimbarile pieței, de la spațiul fizic la cel virtual, până la forțele care conturează acest nou spațiu în cadrul pieței.

Mediul online a transformat pentru totdeauna sistemul și climatul dezvoltării turistice; nici o afacere de turism nu poate scăpa influențelor lui, dar companiile care de folosesc internet-ul și care acceptă e-comerțul, pot găsi mai multe oportunități, în timp ce acelea care pretind ca internet-ul este un vis urât, cum ar fi unele agenții, vor întâmpina o serie de probleme. Chiar dacă unei companii îi place sau nu, internet-ul este aici pentru a rămâne și va domina domeniul turistic.

Internet-ul nu trebuie tratat doar ca un ajutor pentru promovare sau ca un mijloc de distribuție, ci ca o forță majoră, el însuși schimbând de deplin modul în care se comportă industria turismului. Vânzătorii vor trebui să-și revizueasca în mod fundamental procesele prin care identifică, comunică și livrează valoarea consumatorului.

În cele din urmă pe măsură ce internet-ul transformă factorii critici de succes în multe industrii, organizațiile de turism trebuie să se folosească de acesta pentru a crea noi avantaje competiționale. Parteneriatele și aliantele strategice de pe internet, în special cele între companiile de servicii turistice și cele de tehnologia informației, sunt și ele o sursă majoră de avantaj competițional.

Bibliografie

Cărți:

Kotler, P.,Principiile marketingului, Editura Teora,București,2008

Viney, D., Cum să ajungi în top pe Google – Tehnici de optimizare pentru motoarele de căutare, Editura Meteor Press,București,2010

Matt, B., Internet marketing:an hour a day, Editura Sybex, Alameda, California, USA, 2011

Todaro, M.,Internet marketing methods revealed: the complete guide to becoming an Internet Marketing expert, Editura Atlantic, Florida, 2007

Kotler, P., Principiile Marketingului, Ediția a III-a, Editura Teora, București, 2008

Brassington, F., Petitt, S.: Principles of Marketing. Harlow, England. FT Prentice Hall, 2003

Steve, O., Complete Guide to Internet Publicity: Creating and Launching Successful Online Campaigns, Editura Wiley,USA, 2002

Nicola, M., Petre, D. Introducere în publicitate, Editura Comunicare, 2012

Michael, A., Salter, B.: Marketing Through Search Optimization: How to be found on the web 1st Edition, Butterworth-Heinemann, 2003

Fill, C.: Marketing Communications. Engagements, Strategies and Practice, Essex, Prentice Hall FT, 2005

Pagini Web:

Www.valea-cu-pesti.ro

www.hotelvaleacupesti.ro

www.anat.ro

www.brat.ro

www.crt.dk

www.romarg.ro