Afaceri online. Contractul de vînzare -cumpărare …………………………………………………………….. 3 Conformitatea produselor… [628785]

1
MINISTERUL EDUCAȚIEI NAȚIONALE
UNIVERSITATEA CREȘTINĂ “DIMITRIE CANTEMIR”
FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ȘI COMERCIAL
TIMIȘOARA

REFERAT
AFACERI ÎN MEDIUL VIRTUAL

COORDONA TOR
LECTOR DR. MA TEIA ADRIAN

MASTERAND: [anonimizat]

2

Cuprins

Afaceri online. Contractul de vînzare -cumpărare …………………………………………………………….. 3

Conformitatea produselor cuprinse în …………………………………………………………………………….. 4
contractul de vânzare -cumpărare …………………………………………………………………………………… 4
Garanția legală de conformitate ……………………………………………………………………………………… 4
Repararea produsului sau î nlocuirea produsului de catre vânzător ……………………………………. 5
Solicitarea de reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului de …………………………………….. 5
către consumator …………………………………………………………………………………………………………… 5
Acțiunea în regres a vânzătorul ce răspunde pentru lipsa de ……………………………………………… 5
conformitate față de consumator …………………………………………………………………………………….. 5
Termenele de care trebuie să țină cont consumatorii …………………………………………………………. 6
Sancțiuni ………………………………………………………………………………………………………………………. 7
Mențiuni ………………………………………………………………………………………………………………………. 7
Studiu de caz ………………………………………………………………………………………………………………… 8
Model de reclamație ………………………………………………………………………………………………………. 9

3

Afaceri online. Contractul de vînzare- cumpărare

Dezvoltarea continuă a mediului digital pune tot mai mult deținători de afaceri în situația de
a decide dacă să își lărgească orizonturile prin deschiderea unui magazin online. Ambele abordări au
același obiectiv și anume creșterea profitului. De cele mai multe ori această extindere se dovedește a
fi oportună, cu precădere atunci când activitățile de promovare sunt realizate corespunzător. Comerțul
online câștigă din ce î n ce mai mult teren în detrimentul celui tradițional. Tot mai mulți români își fac
cumpărăturile în mediul online.Termenul de comerț electronic descrie întregul comerț pe internet,
inclusiv achiziționarea și vânzarea de bunuri pe internet. Comerțul electro nic nu include doar
cumpărăturile online, ci și alte domenii ale business -ului, cum ar fi serviciile bancare online sau
serviciile pentru clienți. Cu toate acestea, în general, termenul de comerț electronic este utilizat în
principal pentru cumpărăturile o nline de bunuri de uz general.
Principiul comerțului electronic este destul de simplu cumpărătorul intră pe site- ul
vânzătorului, caută produsul dorit, își creează un cont (în unele cazuri nu este obligatoriu) și plasează
comanda urmând ca bunurile respective să ajungă la acesta în câteva zile lucrătoare. Din punct de
vedere juridic acest lucru înseamnă că, ne aflăm în prezența unui contract de vânzare- cumpărare
efectuat prin mijloace de comunicare la distanță, cumpărătorul fiind cel care, manifestându -și intenția
de a contracta, inițiază un act juridic. Contractul de vânzare- cumpărare este un contract sinalagmatic
întrucât cuprinde obligații reciproce și interdependente între ambele părți contractante, cu alte cuvinte, vânzătorul are obligația principală d e a preda produsul și dreptul de a încasa sumele datorate iar
cumpărătorul are dreptul de a primi produsul și obligația de a plăti prețul afișat la data încheierii contractului și alte cheltuieli adiționale referitoare la transport (dacă este cazul). Contr actul de
vânzare -cumpărare online este mai exact este o invitatio ad offerendum (personas incertas ). Aceasta
înseamnă că vânzătorul îi face cumpărătorului o invitație să încheie un contract și cumpărătorul (prin
oferta sa) acceptă invitația și inițiază co ntractul. Contractul se consideră încheiat atunci când
vânzătorul înregistrează comanda consumatorului și trimite un mail de confirmare.
Legea nr.443/2003 definește vânzătorul ca fiind persoana fizică sau juridică autorizată,care,
în cadrul activității sa le, comercializează produse în condițiile unui contract cu consumatorul.
Contractul inițiat ca orice contract de vânzare- cumpărare pe lângă obiectul contractului și
obligațiile părților trebuie să cuprindă obligatoriu și garanția produsului cumpărat. Magazinele online
sunt obligate să ofere garanție. Proprietarii magazinelor online au fost obligați să informeze clienți cu privire la orice condiții de garanție în comerțul cu amănuntul.În principiu, vânzătorul răspunde pentru
toate defectele care au exis tat la momentul vânzării chiar dacă sunt descoperite ulterior. Termenul
legal de garanție pentru bunurile noi este, în principiu, de doi ani pentru consumatori.
Măsurile de protecție a consumatorilor au fost legiferate în Directiva 1999/44/CE de către
Parlamentul European și Consiliul în 25 mai 1999 și au fost transpuse în dreptul național prin Legea
nr.443/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (republicată), a fost
modificată prin OG nr. 9/2016 publicată în Monitorul Oficial nr. 66/29.01.2016, iar modificările
respective au intrat în vigoare începând cu data de 28 februarie 2016.

4
Conformitatea produselor cuprinse în
contractul de vânzare -cumpărare

Legea arată că vânzătorul este obligat să livreze consumatorului produse care sunt în
conformitate cu contractul de vânzare- cumpărare.
Potrivit art. 5 alin. 2 din Legea nr. 449/2003, se consideră că produsele sunt în conformitate
cu contractul de vânzare -cumpărare (art.5 al.2) dacă:
• corespund descrierii făcute de comer ciant și au aceleași calități ca și produsele pe care
vânzătorul le -a prezentat consumatorului ca mostră sau model;
• corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut
vânzătorului și acceptat de acesta la încheierea contrac tului de vânzare- cumpărare;
• corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip;
• fiind de același tip,prezintă parametri de calitate și performanțe normale, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, date fii nd natura produsului și declarațiile publice privind
caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.
NU se consideră a fi lip să de conformitate(art.6) dacă în momentul încheierii contractului
de vânzare- cumpărare consumatorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască
această lipsă de conformitate ori dacă lipsa de conformitate își are originea în materialele furn izate
de consumator. Această regulă se aplică produselor care nu sunt noi sau care sunt executate cu materia
primă a clientului (reparații autovehicole la care piesele sunt aduse de client).
Vânzătorul nu este răspunzător de declarațiile publice prevăzute la art. 5 alin. 2 lit. d din
Legea nr. 449/2003, în oricare dintre următoarele situații,
• dacă probează că:nu a cunoscut și nu ar fi putut, în mod rezonabil, să cunoască declarațiile în cauză;
• declarația fusese corectată la momentul încheierii contractului de vânzare- cumpărare;
• decizia de a cumpăra produsul nu putea fi influențată de declarațiile publice în cauză.
Orice lipsă a conformității rezultată dintr -o instalare incorectă a produselor va fi considerată
echivalentă cu o lipsă a conformității produsel or, dacă instalarea face parte din contractul de vânzare
a produselor și produsele au fost instalate de vânzător sau pe răspunderea sa (art. 8 al.1).

Garanția legală de conformitate

Vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice lipsă a conformității existentă la
momentul când au fost livrate produsele.
Potrivit art. 10 din Legea nr. 449/2003, în cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul
de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparar e sau
înlocuire , conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului ori de
rezoluțiunea contractului privind acest produs, în condițiile art. 13 și 14.

5
Repararea produsului sau înlocuirea produsului de catre vânzător

Potriv it art. 11 alin. 1 din Legea nr. 449/2003, în cazul lipsei conformității, consumatorul are
dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita
înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepția si tuației în care măsura este imposibilă
sau disproporționată (al.2 lit a,bși c).
Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade de timp, stabilită
de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, luându -se în consider are natura produselor și
scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăși 15 zile
calendaristice de la data la care cumpărătorul, după caz, a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de
conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe
baza unui document de predare- preluare (art. 11 alin. 4 din Legea nr. 449/2003).
În cazul reparării produsului, în acesta vor fi montate numai piese noi. Vânzătorul are aceleași
obligații pentru produsul înlocuit ca și pentru produsul vândut inițial.

Solicitarea de reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului de
către consumator

Potrivit art. 13 din Legea nr. 449/2003, consumatorul poate solicita o reducere
corespunzătoare a preț ului sau rezoluțiunea contractului în oricare dintre următoarele cazuri:
• dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului;
• dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într -o perioadă de timp rezonabilă (15 zile);
• dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie, conform art. 11 alin. 4 din Legea nr. 449/2003,
fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Consumatorul NU este îndreptățit să solicite rezoluțiunea contractului, dacă lipsa
conformității este minoră (art. 14 din Legea nr. 449/2003).

Acțiunea în regres a vânzătorul ce răspunde pentru lipsa de
conformitate față de consumator

Dacă vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru lipsa de conformitate rezultată
dintr -o acțiune sau dintr -o omisiune a producătorului ori a unui operator economic din același lanț
contractual, vânzătorul are dreptul de a se îndrepta împotriva celui responsabil de lipsa de
conformitate, în condițiile legii .

6

Termenele de care trebuie să țină cont consumatorii

Potrivit art. 16, răspunderea comerciantului privind garanția legală de conformitate, potrivit
prevederilor legii, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într -un termen de 2 ani, calculat
de la livrarea produsului .
După expirarea termenului prevăzut la art. 16 din Legea nr. 449/2003, consumatorii pot
pretinde remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost
realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.
Pentru produse le a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul prevăzut
la art. 16 din Legea nr. 449/2003 se reduce la această durată.
Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două
luni de la data la care a constatat -o.
Până la proba contrară, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la livrarea
pr odusului se pr ezumă că a existat la momentul livrării acestuia , cu excepția cazurilor în care
prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate.

Garanții și certificatul de garanție
Garanția comercială este obligatorie din punct de vedere juridic pentru vânzător, în condițiile
specificate în declarațiile referitoare la garanție și în publicitatea aferentă. Detalii privind certificatul
de garanție le putem regăsi în art. 20 din Legea nr. 449/2003.
Astfel, certificatul de garanție , emis în baza garanției comerciale, trebuie să cuprindă
mențiuni cu privire la drepturile conferite prin lege consumatorului și să ateste î n mod clar că aceste
drepturi nu sunt afectate prin garanția oferită. De asemenea, certificatul de garanție, emis pe baza garanției comerciale, trebuie să precizeze elementele de identificare a produsului, termenul de
garanție, durata medie de utilizare, m odalitățile de asigurare a garanției – întreținere, reparare,
înlocuire și termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea și adresa vânzătorului și ale unității specializate de service. În fine, reținem și că certificatul de garanție trebuie redactat în termeni simpli
și ușor de înțeles. Potrivit 21 alin. 1 din Legea nr. 449/2003, la cererea consumatorului certificatul de garanție
va fi oferit în scris sau pe orice alt suport durabil , disponibil și accesibil acestuia.În cazul în care
certificatul de garanție nu respectă prevederile 21 alin. 1 din Legea nr. 449/2003 și ale art. 20 din
aceeasi lege, valabilitatea acesteia nu este afectată, consumatorul având dreptul de a solicita vânzătorului îndeplinirea condițiilor incluse în declarațiile referitoare la garanție.
În cazul în care nu se oferă garanție comercială, consumatorului i se vor aduce la cunoștință
de către vânzător, printr -un document scris, drepturile conferite in materie referitoare de termene.
De reținut și că, clauzele contractuale sau în țelegerile încheiate între vânzător și consumator
înainte ca lipsa de conformitate să fie cunoscută de consumator și comunicată vânzătorului, care
limitează sau înlătură, direct ori indirect, drepturile consumatorului prevăzute de Legea nr. 449/2003,
sunt nule de drept.
În cazul produselor folosite, consumatorul și vânzătorul pot conveni reducerea termenului
prevăzut la art. 16 din Legea nr. 449/2003, dar nu la mai puțin de un an de la data livrării produsului.
Timpul de nefuncționare din cauza lipsei de conformitate apărute în cadrul termenului de
garanție prelungește termenul de garanție legală de conformitate și cel al garanției comerciale și curge, după caz, din momentul la care a fost adusă la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a
produsului sau din momentul prezentării produsului la vânzător/unitatea service până la aducerea

7
produsului în stare de utilizare normală și, respectiv, al notificării în scris în vederea ridicării
produsului sau predării efective a produsului către consumator.
Subliniem că produsele de folosință îndelungată care înlocuiesc produsele defecte în cadrul
termenului de garanție vor beneficia de un nou termen de garanție care curge de la data preschimbării
produsului.
Produsele de folosință îndelungată defectate în termenul de garanție legală de conformitate,
atunci când nu pot fi reparate sau când durata cumulată de nefuncționare din cauza deficiențelor
apărute în termenul de garanție legală de conformitate depășește 10% din durata acestui termen, la
cererea consumat orului, vor fi înlocuite de vânzător sau acesta va restitui consumatorului
contravaloarea produsului respectiv.
Termenul de garanție curge de la data intrării bunului respectiv în posesia consumatorului,
inclusiv pentru bunurile noi de folosință îndelunga tă, obținute prin tragere la sorți la tombole,
câștigate la concursuri și similare sau acordate cu reducere de preț ori gratuit de către operatorii
economici.
Sancțiuni
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor constată contravențiile și aplic ă
amenzile.
Lipsa mențiunilor enumerate la art. 20 și 21 privind Certificatul de garanție se sancționează
cu amendă de la 1000 la 2000 de lei.
În cazul lipsei conformității produsului livrat sau în cazul în care nu se iau măsurile necesare
pentru reparar ea lipsei conformității descrise în art. 9, 10 și 11 se sancționează cu amendă de la 5.000
la 25.000 de lei.

Mențiuni

Curtea Europeană de Justiție a clarificat faptul că persoanele fizice care vând în mod ocazional
bunuri la mâna a doua pe piețele onlin e nu este probabil să fie considerate “comercianți” deci nu se
supun prevederilor Legii nr.443/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Prevederile art. 8 alin. 1 din Legea nr. 449/2003 se aplică și în cazul în care produsul
desti nat a fi instalat de consumator este instalat de acesta și instalarea incorectă este datorată unei
deficiențe în instrucțiunile de instalare.
Noțiunea fără plată, se referă la toate costurile necesare aducerii produselor la conformitate,
inclusiv costurile poștale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manoperă, materiale utilizate și ambalare.
O măsură reparatorie va fi considerată ca imposibilă dacă vânzătorul nu poate asigura produse
identice pentru înlocuire sau pie se de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor
sau a tehnologiei aferente (art. 11 alin. 3 din Legea nr. 449/2003).
O măsură reparatorie va fi considerată ca disproporționată, dacă ea impune vânzătorului
costuri care sunt nerezonabile în comparație cu cealaltă măsură reparatorie, luându -se în considerare:
a) valoarea pe care ar fi avut -o produsele dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate;
b) importanța lipsei de conformitate;
c) dacă cealaltă măsură reparatorie ar putea fi realizată fără un inconvenient semnificativ pentru
consumator (art. 11 alin. 2 din Legea nr. 449/2003).

8

Studiu de caz

Un con sum ator a c om an dat o seră de 40 m p de p e si te -ul yurta.ro, magazin online care se
supune prevederilor Legii nr.443/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Pe
site a găsit descrierea produsului având specificația că acesta este produs în China, caracteristici
tehnice, conținutul pachetului care includeau instrucțiuni de asamblare, mențiuni pentru pr otejarea
produsului precum și forografii ale produsului.
Factura a fost emisă de PFA care se supune prevederilor Legii nr.443/2003 privind vânzarea
produselor și garanțiile asociate acestora. Factura emisă a conținut toatele datele de identificare a vânză torului inclusiv mail- ul și numărul de telefon.
Produsul a ajuns la cumpărător sub formă de piese care au fost montate conform instrucțiunilor
de asamblare. În legea 443/2003 la art.8 al.1 și 2 este specificat că procesul de asamblare a produsului
face parte din conrtactul de vânzare cumpărare.
După ce sera a fost montată, în timpul nopții, aceasta a suferit modificări semnificative de la
parametri de calitate și performanțele normale. Mai exact deși nu au fost alerte de vânt puternic sau
futrună structura metalică a serei s -a deformat deși trebuia să reziste condițiilor atmosferice ale
mediului extern. Ca urmare, aceasta a fost improprie scopului pentru care a fost achiziționată.
De la achiziției până când a fost constatată neconformitatea produsului au trecut o lună deci
se prezumă că lipsa de conformitate a existat ân momentul vânzării, termenul conform legii este de 6 luni de la livrare(art.18).
Consumatorul a făcut o reclamație prin care a adus la cunoștință vânzătorului neconformitatea
produsului car e constituie obiectul contractului de vânzare- cumpărare. Consumatorul s -a încadrat în
termenul legal de aducere la cunoștință care este de 2 luni conform legii 443/2003. În acest caz factura conținea toate datele de identificare și un simplu mail a fost su ficient. La reclamație a u fost atașat e
probe fizice constând în material fotografic și documentele de transport care probau data transmiterii
dreptului de proprietate (data livrării produsului ).
Aducerea la cunoștință este o etapă extrem de importantă deoarece în funcție de aceasta începe
să curgă termenul de 15 zile (art.11 al.4) în care vânzătorul este obligat să aducă la conformitate
produsul, conformitate care trebuia să existe în momentul livrării (art.9). Aducerea la cunoștință trebuie dovedită fie prin recomandată cu confirmare de primire fie pr in adresa de mail dacă aceasta
este specificată.
Reclamația împreună cu ad ucerea la cunoștință constituie procedura prealabilă absolut
obligatorie în cazul în care conflictul nu este rezolvat pe cale amiabilă, urmând demersurile pentru
plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

9

Model de reclamație

Către
BALINT LEVENTE P.F.A.
Str. Bolonc nr.50 cam.1. Săcele jud. Brașov
Email: pfa.blv@gmail.com

Subsemnatul ………….domiciliat în ………………str. …………………. nr….. jud. Timiș prin prezenta
formulez o reclamație , aducându- vă la cunoștință că produsul livrat de dumneavoastră și anume
seră 40mp , însoțit de factura seria BLSB nr.663 din data de 11.02.2020 intră sub incidența prevederile
legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

În fapt am comandat produsul seră 40mp online pe adresa yurta.ro. Produsul a ajuns la
destinație sub formă de piese care au fost instalate conform instrucțiunilor de asamblare conținute în colet. Acest proces face parte din contractul de vânzare conform l egii 449/2003 art.8 al.1și 2. După
ce produsul a fost asamblat pe locul destinat ocupării, a doua zi produsul a suferit modificări
semnificative de la parametri de calitate și performanțele normale (art.5 al.2 lit d).
Neconformitatea se datorează deteriorării produsului care trebuia să reziste condițiilor mediului
extern. În noaptea de 1 spre 2 martie 2020, când a avut loc deteriorarea produsului, nu a existat alertă
de vânt puternic, nu a fost furtună, nu a plouat. Neconformitatea produsului livr at de dumneavoastră
se poate vedea în fotografiile atașate acestei reclamații.
Conform art. 9 vânzătorul este responsabil față de consumator pentru orice lipsă a
conformității existentă la momentul când a fost livrat produsul, lipsa de conformitate apărut ă în
termen de 6 luni de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia conform art. 18.
În art. 10 se stipulează măsura reparatorie a lipsei conformității. După vizualizarea
fotografiilor pe care vi le- am trimis propuneți dumneavoast ră modul de reparație. Eu cred că doar
rezoluțiunea contractului privind acest produs este varianta potrivită. Termenul de rezolvare a
reclamații nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data aducerii la cunoștință(art.11 al.4).
Sancțiunile prevăzute de legea 449/2003 sunt enumerate în art. 23 al.1 lit. a și b.
Produsul livrat se găsește la domiciliul meu și constituie probă dacă este necesară expertiză
ulterioară.

(Localitate)………………., 10.03.2020
(Nume)………………(Prenume)……………………..
(Semnătură)…………… .