Adrian Cosma 2017 [311054]

LUCRARE DE LICENȚĂ

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

ABSOLVENT: [anonimizat]2018-

PARTICULARITĂȚIILE COMUNICĂRII DE MARKETING INTEGRAT ÎN PROMOVAREA AFACERILOR

STUDIU DE CAZ AQUAPARK NYMPHAEA ORADEA

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

ABSOLVENT: [anonimizat]2018-

CUPRINS

LISTA FIGURILOR

LISTA TABELELOR

LISTA IMAGINILOR

LISTA DIAGRAMELOR

INTRODUCERE

Lucrarea de licență cu titlul ,, [anonimizat] – Aquapark Nymphaea Oradea” prezintă o [anonimizat]..

[anonimizat] S.A.,[anonimizat].

[anonimizat]-[anonimizat] o sinteză privind particularitățle domeniului de activitate și comunicarea de marketing integrat desfășurat în vederea promovării facerii.

[anonimizat], prezentând o importanță deosebită tuturor care activează în domeniu și sunt interesați de promovarea afaceriilor.

[anonimizat] –aplictaiv, fundamentat pe o [anonimizat] .[anonimizat].

[anonimizat], [anonimizat] a soluțiilor comunicării integrate de marketing aplicat în cadrul Aquapark Nymphaea Oradea.

Metodologia analizei și a [anonimizat], analizei, comparației, [anonimizat].

[anonimizat]-aplicativ din domeniul de administrare a afacerilor, [anonimizat] o [anonimizat].

[anonimizat] o lucrarea științifică, a [anonimizat], [anonimizat], [anonimizat].

Lucrarea de licență este o [anonimizat], fiind structurată în trei capitole. [anonimizat] , [anonimizat]haea Oradea, am prezentat sub forma unei sinteze analitice particularitățiile comunicării de marketing integrat din cadrul acesteia , ca exemple de bune practici.

Cu mulțumiri și recunoștință corpului academic de la Universitatea de Vest ,,Vasile Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice, Informatică și Inginerie, specializarea Marketing, și coordonatorului științific al prezentei lucrărăi de licență Lect. univ. dr. David Katalin Gabriela,

Absolvent:

COZMA Adrian Crăciun

CAPITOLUL I

COMUNICAREA DE MARKETING

1.1. COMUNICAREA – PROCES DE TRANSFER INFORMAȚIONAL

1.1.1. Comunicarea – delimitări conceptuale

Etimologic, cuvântul ,,comunicare” provine din limba latină, de la ,,comunicatio”, care înseamnă ,,conversație – împărtășire“.

Dicționarul explicativ al limbii române, definește comunicarea ca fiind ,,demersul de a face comun, de a împărtăși idei, informații, atitudini” (Dicționarul explicativ al limbii române, 1996).

Dicționarul contemporan DEX ONLINE definește comunicarea ca ,,acțiunea de a comunica și rezultatul ei.” (http://dexonline.ro/definitie/comunicare).

Comunicarea mai este definită ca fiind ,,un proces prin care două sau mai multe persoane încearcã, prin utilizarea unor simboluri, să exercite o influențã conștientã sau inconștientã asupra altora, cu scopul de a-i transmite idei și modificarea unor atitudini în proprii interese.” (David, G., 2011).

Comunicarea poate fi definită, conform opiniei lui Papuc, M., ,,drept procesul prin care o persoană sau un grup de persoane transmite idei, gânduri, sentimente, opinii unei alte persoane sau grup de persoane, astfel fel încât să se poată obține un răspuns.” (Papuc, M., 2004).

1.1.2. Particularitățiile comunicării

Comunicarea are patru particularități importante (http://www.aseonline.ro/-Tehnici-promotionale-Note-de-curs-studii-de-caz-teste.pdf. Chițu, I., B.):

este un proces – datorită faptului că transferul de idei este realizat printr-o serie de fenomene, produse între emițător și receptor;

presupune utilizarea unor simboluri – reprezentate prin gesturi, semne, cuvinte și alte manifestări umane, având caracterul unor stimuli, cărora le poate fi asociată o semnificație;

exercită influențe conștiente sau inconștiente de către inițiator asupra receptorului, procesul de comunicare fiind posibil de a se declanșa și în situația în care emițătorul nu are, în mod conștient intenția de a comunica, realizată prin emitere unui gest involuntar al emițătorului, recepționat de către receptor, atribuind acestuia o anumită semnificație;

transferul de idei, de informații, care sunt produse în scopul satisfacerii nevoii de comunicare a emițătorului – comunicarea în acest sens având drept scop subordonarea intereselor conștiente sau inconștiente ale emițătorului.

În viața de zi cu zi, ca și în cea economică, totul se bazează pe comunicare și pe eficiența acesteia, pe transferul de informații și idei, astfel procesul de comunicare în zilele noastre fiind favorizat de dezvoltarea continuă a mijloacelor de comunicare.

1.1.3. Clasificarea comunicării

Comunicarea cunoaște și se poate clasifica după diverse criterii și îmbrăcând mai multe forme de comunicare în funcție de (David, G., 2012):

natura și numărul destinatarul mesajului;

natura simbolurilor utilizate;

natura și obiectivele emițătorului.

Fig. nr. 1.1. Clasificarea comunicării

Sursă: adaptare autor

Clasificarea comunicării în funcție de natura și numărul destinatarilor mesajului, distinge:

intrapersonală – comunicarea persoanei cu sine însuși, de regulă în mintea sa;

interpersonal – între două persoane diferite;

intragrup – când un membru al unui grup (familie, colectiv de muncă, grupe de studenți etc.) în calitate de emițător adresează un mesaj celorlalți, care sunt receptori;

intergrup – când se realizează o culminare în grup între două grupe sau sisteme diferite;

în masă – care presupune emiterea mesajelor către publicul larg.

Clasificarea comunicării în funcție de natura simbolurilor utilizate, distinge:

verbală – ceea ce presupune utilizarea limbajului ca formă de exprimare;

nonverbală – realizată prin utilizarea unor simboluri exprimate prin manifestări ale corpului, gesturi, mimica feței, îmbrăcăminte etc.

paraverbală – realizată prin: privire, zâmbet, tonul vocii, distanța corporală etc.

Clasificarea comunicării în funcție de natura și obiectivele emițătorului, distinge:

personală – în cazul adresării unei persoane sau grup în nume propriu;

organizațională – în cazul realizării unei comunicări în vederea transmiterii unor obiective specifice organizației, desfășurată în dublu sens, respectiv în interiorul organizației și în exteriorul acesteia.

Comunicarea are un caracter dinamic, fiind un proces complex, care se particularizează în contexte diferite, astfel întotdeauna există mai multe criterii după care sunt identificate variatele forme de comunicare.

1.2. COMUNICAREA DE MARKETING

Comunicarea de marketing reprezintă ,,un program dirijat, ce include metode și tehnici de comunicare, realizat cu scopul de a prezenta compania și produsele sale consumatorilor potențiali: de a comunica atributele importante ale produselor, de a facilita vânzarea acestora și de a contribui astfel la maximizarea eforturilor pe termen lung.” (Coman, C., 2001).

Comunicarea se poate defini ca fiind capacitatea unei persoane, a unui grup sau organizații de a transmite idei, gânduri, sentimente, opinii, unei alte persoane, grup, sau organizații, pentru a obține un anumit răspuns.

Comunicarea în marketing reprezintă, după opinia lui M. Kay, „un mix format din patru elemente (publicitate, vânzări personale, promovarea vânzărilor și relațiile publice) sau din mesaje specifice elaborate pentru a evoca anumite opinii, sentimente sau comportamente; comunicarea în marketing corespunde unei anumite situații și face parte din mix-ul de marketing alături de produs, preț și distribuție.” (Popescu, I. C., 2003).

Comunicarea de marketing utilizează două tipuri de tehnici:

comunicare continuă – reprezentată de marcă, designul produsului și ambalaj, asigurându-se o comunicare neîntreruptă cu publicul țintă;

comunicare promoțională – reprezentată de publicitate, promovarea vânzărilor, relațiile publice, comunicarea prin eveniment, forța de vânzare și marketingul direct.

Fig. nr. 1.2. Tehnici comunicaționale de marketing

Sursa: autor,

Cele două tehnici de comunicare de marketing, practicate simultan, stau la baza succesului comunicării de marketing în promovarea afacerilor.

1.2.1. Procesul comunicării de marketing

Comunicarea ,,reprezintă procesul de transmitere a informațiilor între două sau mai multe persoane, unele cu rol de emițător, altele cu rol de receptor, sub forma mesajelor (sunete, litere, cifre, cuvinte, semne scrise, gesturi etc.), prin intermediul unor canale specifice.” (Popescu, I. C., 2003).

Comunicarea de marketing implică interacțiunea unor categorii de factori ce nu țin numai de capacitatea de exprimare, ci cumulează elemente psihologice, sociale și situaționale, astfel se pot identifica următoarele elemente ale procesului de comunicare corporativă:

sursa – este o persoană, un grup sau o organizație care dorește să transmită un mesaj altei persoane sau grup de persoane;

mesajul – este ansamblul cuvintelor, imaginilor și simbolurilor transmise de sursă și destinate receptorului;

codificarea – este transformarea mesajului de către sursă într-un mod care să exprime simbolic ideea sau conceptual, destinate să ajungă la cumpărător;

canalul de comunicare – este mijlocul prin care mesajul codificat urmează să ajungă la receptor – ziar, revistă, televiziune, radio, panou stradal etc.;

decodificarea – înseamnă interpretarea de către receptor a simbolurilor transmise de sursă;

receptorul – este persoana căruia îi este adresat mesajul și care poate să nu coincidă cu receptorul vizat de sursă;

răspunsul – este constituit din reacțiile receptorului după expunerea la mesaj, respectiv consumatorul cumpără produsul, își schimbă atitudinea față de acesta sau renunță să îl mai cumpere;

feedback-ul – este partea din răspuns care se întoarce la emitent;

zgomotul sau perturbațiile – sunt interferențele ce pot conduce la o percepere incorectă a mesajului.

În prezent, o companie modernă dispune de un sistem de comunicații de marketing complex, prezentat în schema de mai jos:

Fig. nr. 1.3. Modelul de comunicare în marketing

Sursa: David, G., Comunicare și negociere în afaceri, Note de curs, U.V.V.G Arad, 2012, p.

1.2.2. Conținutul și obiectivele comunicării în marketing

Conținutul și obiectivele comunicării în marketing, diferă în funcție de obiectul vizat și alte criterii, care trebuie îndeplinite și care constituie motivele pentru care se realizează procesul de comunicare de marketing. Astfel, obiectivele comunicării de marketing se pot clasifica în funcție de natura (Popescu, I.C., 2003):

obiectivelor urmărite;

sferei de acțiune;

metodelor și a tehnicilor utilizate.

Fig. nr. 1.4. Clasificarea obiectivelor comunicării de marketing

Sursă: autor

În funcție de natura obiectivelor urmărite, comunicarea de marketing poate fi:

comunicare comercială – care are drept obiective creșterea volumului vânzărilor produselor sau serviciilor prin:

creșterea notorietății produselor/serviciilor;

îmbunătățirea imaginii produselor/serviciilor;

stimularea cumpărării produselor/serviciilor.

comunicare corporativă – care are drept obiective creșterea valorii corporative a organizației prin:

creșterea notorietății organizației;

îmbunătățirea imaginii organizației;

stimularea unui comportament adecvat în raport cu organizația.

În funcție de sfera de acțiune, comunicarea de marketing poate fi:

comunicare internă – îndreptată spre:

personalul organizației (personal de conducere și personal operativ);

colaboratori externi.

comunicare externă îndreptată spre:

clienții actuali și/sau potențiali;

furnizori;

acționari;

medii financiare specializate;

prescriptori;

opinia publică;

mediul administrativ și politic.

În funcție de natura metodelor și a tehnicilor utilizate, comunicarea poate fi:

comunicare promoțională – tehnici de comunicare promoțională:

publicitatea;

promovarea vânzărilor;

relațiile publice;

forța de vânzare;

marketing direct.

comunicare continuă – tehnici de comunicare continuă:

marca;

designul;

ambalajul;

comunicațiile de preț și de loc.

Comunicarea de marketing se înscrie într-un sistem global al ofertei și cererii și poate fi realizată pe diverse nivele în cadrul organizațiilor:

firma – comunică cu intermediarii, consumatorii și diferite organisme publice;

intermediarii – comunică cu consumatorii și organismele publice;

auditoriul final – client sau consumatorii – comunică pe cale orală între ei, precum și cu organismele publice.

Fig. nr. 1.5. Nivelele comunicării de marketing cu scop promoțional

Sursa: autor

Firmele, în general, desfășoară o comunicare bazată pe studiile privind cererea și comportamentul cumpărătorilor, permit transferul informațiilor de la piață către întreprinderea care participă la procesul de comunicare.

CAPITOLUL II

ROLUL ȘI IMPORTANȚA COMUNICAREA INTEGRATĂ DE MARKETING ÎN PROMOVAREA AFACERILOR

2.1.COMUNICAREA INTEGRATĂ DE MARKETING

2.1.1. Conceptul și factorii determinanți al comunicării integrată de marketing

Conceptul de comunicare integrată de marketing a apărut ca un răspuns la necesitățile și provocările pieței care s-au manifestat în mediul de afaceri:

dezvoltarea și utilizarea tehnologiilor digitale – în activitatea economică și marketing;

globalizarea afacerii – depășirea granițelor geografice și culturale prin;

poziții favorabile pe piață – necesitatea câștigării unei poziționari;

intensificarea concurenței;

diferențierea ofertei – de produse și servicii;

utilizarea mărcii;

volum mare de informații;

tranzacții directe online.

Fig.nr.2.1. Factorii apariției și dezvoltării comunicării de marketing integrat

Sursa: autor

Conform definiției date de Asociația Americană a Agențiilor de Publicitate, comunicarea de marketing integrat – CMI este ,,un concept referitor la planificarea comunicațiilor de marketing, care pune în evidență importanța deosebită, rolul strategic al diferitelor instrumente de comunicare și combină aceste instrumente pentru a oferi comunicațiilor maximum de claritate, coerență și impact prin integrarea mesajelor discrete într-o structură unitară.” (Popescu , I. 2008).

Conceptul comunicării de marketing integrat se poate definii și ca ,, concentrarea tuturor acțiunilor unei companii către același obiectiv de marketing, formulat într-un mesaj unificator, transmis pe canale online și offline, prin instrumentele activității promoționale format din : publicitate, relațiile publice, marketing direct și promovarea vânzărilor.

Comunicarea integrate de marketing poate fi comasată la nivelul a trei componente: mesaj unitar, interactivitate,  misiunea si obiectivele generale de marketing.

2.2. ROLUL COMUNICĂRII INTEGRATE DE MARKETING ÎN PROMOVAREA AFACERILOR

Rolul principal al comunicării de marketing integrat este ,, promovarea afacerilor, prin transmiterea unui mesaj clar și unitar în cadrul tuturor instrumentelor, strategiilor și canalelor de comunicare selectate și utilizate, în vederea obținerii unui feedback pozitiv din partea publicului țintă”( David, G., 2007).

Cele mai importante roluri secundare în promovarea afacerilor al comunicării integrate de marketing sunt:

armonizare

integrare

influențare

Fig.nr.2.2. Rolurile comunicării integrate d marketing în promovarea afacerilor

Sursa:autor

Integrarea ca rol derivant al conceptului comunicării integrate de marketing vizează elaborarea unui mesaj unitar și comunicarea acesteia în cadrul turor canalelor de comunicare prin utilizarea turor punctelor de contact și forme de comunicare incluse în mixul de comunicare.

Influențarea este rolul cel mai important al comunicării integrate de marketing și își propune atât înfluențarea atitudinii consumatorilor asupra nivelului notorietății i unui anumit produs, servicii sau imagine cât și inducerea unei influenț privind preferințele de consum și determinarea deciziei de cumpărare, conducând la acțiune.

Armonizarea este rolul comunicării integrată de marketing în general și vizeazî armonizarea procesului de dezvoltare și implementare a diferite forme de programe comunicaționale cu potențialii și clienții efectivi pe o anumita perioada de timp în vederea influențării în mod direct preferințele de consum și comportamentul audienței țintă.

Activitățile comunicării integrate de marketing în vederea promovării afacerilor se pot desfășura dacă între emițător și publicul țintă, există un transfer și un flux continu de informații cu caracter unitar între toate punctele de contact dintre produs și consumator în cadrul  canalelor potențiale de transmitere a mesajelor, utilizând toate formele de comunicare relevante ale mixului de comunicare în acest sens.

2.3. Elementele și canalele comunicării integrate de marketing

Comunicarea integrată de marketing , în vederea promovării afacerilor, se constituie din ,,ansamblul de semnale și elemente, emise de întreprindere către clienți, distribuitori, furnizori, puterea publică și, în egală măsură, transmise propriului personal angajat.” (David, G., 2008).

Conform literaturii de specialitate elementele comunicării de marketing integrat sunt formate din:

Fig.nr.2.3. Elementele comunicării integrate de marketing

Sursa: http://www.anamatei.ro/2010/07/01/extras-proiect-comunicarea-integrata-de-marketing/

2.3.1. Publicitatea offline și online

Publicitatea offline și online cuprinde totalitatea acțiunilor care au drept scop prezentarea indirectă (nepersonală) orală sau vizuală a unui mesaj în legătură cu un produs, serviciu, marcă sau firmă de către un plătitor identificat. Prin intermediul acțiunilor publicitare indiferent de forma lor li canalelel de utilizare se urmărește să se asigure o informare obiectivă a publicului în legătură cu activitatea, produsele și serviciile sale, cu mărcile sub care acestea sunt prezente pe piață, precum și să-l determine pe acesta să adopte decizia de cumpărare.

Publicitatea offline ca medii majore de transmitere a mesajelor publicitare include:

publicitatea exterioară – această categorie include utilizarea panourilor publicitare, afișelor, bannerelor, însemnelor luminoase, inclusiv inscripțiilor pe autovehicule;

publicitatea prin tipărituri – categorie în care se includ: editarea de cataloage, pliante, prospecte, broșuri, agende și calendare;

Publicitatea online mai este întâlnită și sub numele de publicitate interactivă, este o formă de publicitate digital care utilizează internetul în vederea transmiterii mesajelor către clientele și publicul țintă. Există mai multe forme privind utilizarea publicității online printre care se enumeră mediile majore următoare din cadrul internetului:

web

bannerele publicitare

publicitatea contextuală

reclama prin motoare de căutare

news letter

email

2.3.2. Relațiile publice și socializarea media

Relațiile publice și socializarea media, constituite relativ recent ca activitate distinctă în cadrul marketingului, implică din partea întreprinderii cultivarea unor contacte directe, realizate consecvent și sistematic cu diferite categorii de public, cu persoane influente din conducerea altor întreprinderi din țară sau străinătate, cu mass media, cu reprezentanți ai puterii publice, lideri de opinie etc., în scopul obținerii sprijinului acestora în efortul de păstrare și dezvoltare a intereselor sale.

Principalele forme pe care le pot îmbrăca relațiile publice sunt:

conferințe de presă;

declarații de presă;

participarea la dejunuri și cocktailuri oficiale – urmate de publicitatea acestora in mass – media;

editarea de broșuri, reviste și jurnale ale întreprinderi;

organizarea de manifestări – de tipul congreselor, colocviilor, seminariilor;

înființarea de fundații;

inițierea și susținerea diverselor opere filantropice și de caritate;

participarea la diverse acțiuni sociale și de interes public;

punerea la dispoziția publicului a unor linii telefonice directe pentru a oferi noutăți și informații cu privire la întreprindere și oferta acesteia etc.

sponsorizarea – constă în susținerea financiară privind organizarea și desfășurarea diverselor evenimente și manifestări publice, având obiectivul principal de a face cunoscute auditoriului, companiile, produsele, servciile și mărcile care sunt oferite pe piață.

Social media este o formă de interacțiune socială, în cadrul căruia se transmite o informatie publicată online, cu ajutorul unor instrumente usor de folosit, la care oricine, în mod ideal, poate adăuga alte informații, astfel fiind o comunicare bidirecționala prin intermediul unor servicii online având ca scop final obținerea de PROFIT.

Organizația sau întreprinderea implicată într-o campanie de social media creează o prezență online menită să ofere o mai mare vizibilitate și să îi creasca reputația și întreține prin canalele folosite (website, blog, retele sociale, etc.) un dialog cu auditoru și sau clienții săi, folosind propriile resurse, fiind incluse și acțiunile clienților existenți, pentru a achiziționa noi clienți.

2.3.3. Marketing direct offline și online

Marketingul direct este definit în literatura de specialitate ca ,, comunicație directă cu un consumator individual sau instituțional menită să genereze un răspuns sub forma unei comenzi directe, a unei cereri de informații în vederea pregătirii vânzării și/sau vizita la un magazin sau un alt loc pentru cumpărarea unui anumit produs sau serviciu numit creare de trafic” https://conspecte.com/Marketing/conceptul-de-marketing-direct.html.

Marketingul direct offline, cuprinde diferite instrumente și canale de comunicare cum ar fi:

publicitatea tradițională – prin imprimare sub forma unorreclame;

publicitatea media – anunțuri de radio și televiziune;

publicitate tipărită: – print Advertising – este cea mai tradițională formă sub forma de broșuri, pliante cărți de vizită, care oferă o șansă de a face un impact imediat cu design-ul, logo-ul și compania de branding;

Networking & Conferencing: în cadrul unor evenimente prin utilizarea numelui, imaginea și brandul firmei sau produsului/serviciului la un eveniment;

Marketingul direct online este ,,procesul de promovare a unui brand, a unor produse sau servicii prin intermediul Internetului, care include marketingul prin email, relațiile cu clienții prin mijloace electronice și activități promoționale prin new media” ( http://comertelectronic.eu/marketing-online-definitie-elemente-si-actori/).

În cadrul marketing direct online sunt utilizate un set de instrumente puternice și metodologii folosite pentru a promova produse și servicii prin Internet, aceste instrumente fiind mult mai multe decât în marketingul tradițional datorită canalelor și mecanismelor suplimentare care derivă din acest tip de media cum sunt http://www.itip.ro/blog/marketing/utile/marketing-online-vs-marketing-offline

Web site- ul;

blogging-ul;

direct Mail: permite să vizați/atenționați publicul țintă în cadrul unormesaje specifice adaptate mesaje sau păstrarea imaginii companiei sau produselor /serviciilor, în mod semi-regulat, oferind totodată coduri cu discount și cele mai recente oferte;

publicitate plătită pe motoarele de căutare;

platforme de social media: Facebook, Twitter, Linkedin, etc.

Marketingul online oferă posibilitatea și un mod de a ajunge la publicul țintă peste tot în lume, fîrî granițe și bariere de comunicare dacî este organizat și utilizat corespunzîtor.

Marketingul direct în vederea eficientizării trebuie transformată într-o activitate integrată de marketing, bazată pe implementarea unor principii specifice marketingului de masa , adaptată la nevoile fiecărui consumator, într-o maniera calitativa, cu ajutorul conceptelor, tehnicilor și instrumentelor specifice marketingului direct.

2.3.4. Marketingul forței de vânzare

Forțele de vânzare conform definiției ,,cuprind ansamblul clădirilor, dotărilor, ambianței exterioare și interioare, sortimentului de mărfuri, angajaților și persoanelor care reprezintă întreprinderea și care au ca sarcină principală stabilirea de contacte cu potențialii clienți și vânzarea produselor” ( David, G.2007).

Marketingul forțelor de vânzare prin structura și conținutul său ofera o imagine sintetică privind utilizarea acestora, evidențiind importanța tuturor aspectelor și în special a rolului jucat de forțele de vanzare ca element al mixului de marketing, având atribuite următoarele sarcini:

identificarea piețelor potențiale;

definirea profilului clienților și localizarea lor geografică;

vânzarea propriu-zisă;

acțiuni de merchandising în rețeaua de distribuție;

consultanță tehnico-comercială acordată utilizatorilor industriali și intermediarilor;

servicii de marketing legate de folosința produselor;

prospectarea pieței;

negocierea ofertei și încheierea de contracte;

culegerea de informații – provenind de la concurenți sau clienți etc. – ceea ce îi conferă atribute de prospectare și îi sporește valoarea promoțională.

Forțele de vânzare reprezentată de personalul angajat, prin calitate și specializare, reprezintă o resursa interna extrem de importanta, care contribuie la crearea imaginii globale și conferind personalului antrenat în aceste activități rolul de forța motrică, generatoare de profit pentru intreprindere și satisfactie pentru clienti.

2.3.5. Marketingul evenimentelor

Marketingul evenimentelor este definit în literatura de specialiate ca fiind ,,un proces integrat prin care un eveniment este planificat, pregătit, creat și livrat, care presupune ți include o serie de activități cum ar fi: definirea,achiziția, alocarea, controlul și analiza timpului, implică resurse umane și financiare, produse și serviciilor, și orice altă resursă necesară atingerii obiectivele vizate” ( David, G., 2017).

Marketingul evenimentelor ca activitate de marketing, include cercetarea, planificarea, organizarea, implementarea, controlul și evaluarea activităților de proiectare și punere în practică prin organizarea evenimentului.

Succesul în marketingul evenimentelor presupune existența celor trei E:

Entertaiment – distracția

Excitment – încântarea – este elementul cheie fare evenimentul memorabil;

Enterprise – întreprinzător intern sau extern care să organizeze evenimentul.

Marketingul evenimentelor presupune în primul rând totodată promovarea imaginii globale ale mărcilor, brandurilor, imaginii globale ale firmelor prin asocierea cu o activitate socială, utilizând contactul față în față cu publicul țintă, printr-un contact fizic direct și o atmosferă interactivă.

2.3.6. Optimizarea website-urilor

Optimizare website-urilor, este realizat în cadrul motoarelor de căutare, numit Search Engine Optimization (SEO), care este de fapt un proces de perfecționare, privind vizibilitatea site-ului în cadrul ordonării rezultatelor căutării în lista motorului de căutare, astfel mărind traficul calitativ al acesteia. Procesul de optimizare al website – ului implică un set de operații efectuate de echipa de promovare în sensul creșterii pozițiilor acesteia, pentru anumite cuvinte sau expresii cheie, interesante și relevante din punctul de vedere al afacerii respective.

În acest sens, SEO reprezintă o componentă a Marketing-ului prin faptul că necesită înțelegerea modului în care funcționează algoritmii de căutare și ce ar căuta vizitatorii, pentru a stabili o corespondență cu site-urile care oferă ceea ce aceștia caută, care are loc prin controlul și ameliorarea „criteriilor de rank-are”, adică a factorilor care, luați la un loc și analizați de algoritmul de căutare – duc la poziționarea mai bună în paginile cu rezultate. În funcție de aceste criterii, SEO poate fi de două tipuri:

optimizarea internă (on-site optimization) – realizată prin măsurile de promovare nemijlocite site-ului care pot fi realizate de către echipa de SEO intern prin scrierea cu atenție a titlurilor și descrierilor, eliminarea erorilor, îmbunătățirea vitezei de încărcare, prelucrarea imaginilor, optimizarea structurii de adrese URL și de legături interne, drept rezultat fiind satisfacția experienței vizitatorilor.

optimizarea externă (off-site optimization) – în care promovarea este una de tip extern, care nu ține în mod direct de echipa SEO, ci de voința colectivă a Internetului, prin calitatea website-ului și motoarelor de căutare care încearcă mereu să găsească semnale măsurabile vizavi de relevanța și importanța paginii web în raport cu expresia de căutare analizată, măsurat prin indicatorii de calitate, performanță și popularitate și ca exemple pot servi: numărul și calitatea legăturilor către pagina analizată, numărul de interacțiuni sociale (Facebook like, share, comment, Tweet, +1 etc.), contextul în care apar mențiunile, credibilitatea și autoritatea surselor, volumul global și local de căutări pentru cuvintele cheie respective etc.

Datorită potențialului comercial uriaș al Internetului optimizarea siteurilor a devenit un instrument important al comunicării integrate de marketing.

2.3.7. Marketingul promoțional

Marketingul promoțional este definit ca ,,utilizarea oricărei instrument de promovare, sau sub forma unui mix promoțional, destinate să ridice interesul unui client și să influențeze o achiziție sau să facă un anumit produs sau o companie să iasă în evidență printre concurenții săi ( David, G., 2007).

Marketingul promoțional este o tehnică care include diverse stimulente pentru a determina decizia de cumpărare și ăromovarea vânzărilor cum ar fi:

concursurile – sunt un vehicul de marketing atrăgător, fiind o modalitate de popularizare a ofertelor producătoare sau comerciale, prin crearea unei atmosfere de interes, contribuind la impulsionarea procesul de vânzare;

cupoanele – oferă o strategie de marketing accesibil;

eșantioanele – mostre cu titlu gratuit sunt foarte eficiente;

reducerea prețurilor – care exercită un efect psihologic asupra consumatorilor;

vânzările grupate – vizează vânzarea simultană a două sau mai multe produse la un preț global celui care rezultă din însumarea prețurilor individuale;

Asocierea elementelor mixului de marketing promoțional se face în funcție de situația specifică a companiei emițătoare, nefiind obligatorie participarea simultană a tuturor elementelor, dar se vor îmbina acele elemente care, la un moment dat, aduc cele mai mari avantaje, cu cheltuieli cele mai reduse.

2.4. ȚINTELE COMUNICĂRII DE MARKETING INTEGRAT ÎN SCOP PROMOȚIONAL

Ținta comunicării de marketing cu scop promoțional o constituie persoanele care pot primi mesajul trimis, iar aceste persoane nu trebuie să fie neapărat cumpărătorii, pentru anumite produse, chiar și publicul larg și clienții potențiali pot fi ținte privilegiate ale comunicării.

În rândul obiectivelor (țintelor) vizate de comunicarea mesajelor de marketing se disting:

ținte intermediare – care cuprind un ansamblu de indivizi, care pot influența procesul de cumpărare; este vorba de prescriptori, distribuitori, lideri de opinie etc.;

ținte finale – alcătuite din cumpărători potențiali aparținând unui segment al pieței vizate.

Fig. nr. 2.4. Țintele comunicării de marketing cu scop promoțional

Sursa: autor

Țintele comunicării de marketing cu scop promoțional, determină atât conținutul mesajului promoțional, cât și canalele de comunicare selectate.

2.5. OBIECTIVELE COMUNICĂRII DE MARKETING INTEGRAT

Prin acțiunile comunicării de marketing cu scop promoțional se urmărește realizarea unor obiective:

imediate – privind informarea unui segment de consumatori și vânzarea unor bunuri;

de perspectivă – care au ca scop formarea, dezvoltarea și consolidarea unei imagini favorabile a firmei și a produselor oferite de aceasta.

Obiectivele comunicării de marketing se clasifică în următoarele categorii de obiective:

obiective promoționale corporative:

poziționarea companiei pe piață;

creșterea și extinderea notorietății companiei;

creșterea valorii sociale a companiei;

obiective economice:

creșterea vânzărilor;

creșterea profitului;

creșterea rentabilității companiei;

obiective privind marca:

distincție și un plus de avantaje și calitate, care să-i sporească perceptibilitatea în raport cu oferta;

personalitate, conferite prin calitatea produselor sau serviciilor oferite menite să asigure viabilitatea;

notorietate, condiționată de calitatea serviciilor și caresă-i sporească valoarea;

asociativitate, asimilată cu ușurința includerii într-o strategie ce dezvoltă și alte imagini ale firmei.

obiective privind clienții:

modificarea preferințelor de achiziționarea al produsului sau serviciului;

fidelizarea clienților față de ofertă și companie.

Fig. nr. 2.5. Obiectivele comunicării de marketing în scop promoțional

Sursa: autor

Realizarea obiectivelor de comunicare de marketing în scop promoțional, este promotorul activității companiei, fiind realizată prin diverse tehnici și instrumente de promovare.

2.6. ETAPELE DE REALIZARE COMUNICĂRII DE MARKETING INTEGRAT ÎN SCOP PROMOȚIONAL

Un program complet de comunicare promoțională cuprinde parcurgerea următoarelor etape (Papuc, M., 2004):

identificarea auditoriului;

stabilirea obiectivelor comunicării promoționale;

conceperea mesajului;

alegerea canalelor de comunicare;

organizarea și conducerea procesului de comunicare promoțională.

Fig. nr. 2.6. Etapele de realizare ale comunicării promoționale

Sursa: adaptare autor

Identificarea auditoriului – presupune cunoașterea exactă a publicului țintă numit și auditor, respectiv piața țintă, care poate fi format din cumpărători actuali și potențiali, factori de decizie sau factori de influențare. Un aspect esențial în identificare și analiza auditoriului constă în evaluarea imaginii create până în prezent în viziunea auditoriului, imaginea fiind un complex de concepții, percepții, idei și impresii pe care o persoană le asociază..

Stabilirea obiectivelor comunicării – este etapa imediată după stabilirea piaței țintă și caracteristicilor ei identificate. Acestă etapă presupune decizia emițătorului asupra răspunsului pe care și-l dorește din partea auditoriului, comportamentul de cumpărare fiind rezultatul unui lung proces decizional ce are loc la nivelul consumatorului

Conceperea mesajului – mesajul trebuie să fie eficient, adică să atragă atenția, să rețină interesul, să nască dorința și să provoace acțiunea de a cumpăra.

Alegerea canalelor de comunicare – presupune alegerea canalelor de comunicare, care pot fi personale sau nepersonale. Canalele de comunicare nepersonale sunt potrivite atunci când este vizat un public larg și relativ omogen, deoarece ele nu se pretează la diversificare.

Fig .nr 2.7. Canalele comunicării integrate de marketing

Sursa:autor

Organizarea și conducerea comunicațiilor de marketing integrate – presupune managementul comunicării de marketing în vederea atingerii obiectivelor de comunicare bazându-se pe mai multe instrumente de comunicare în același timp, acesta fiind conceptul de comunicații de marketing integrat (CMI).

CAPITOLUL III

ANANLIZA COMUNICĂRII DE MARKETING INTEGRAT ÎN PROMOVAREA AFACERILOR

STUDIU DE CAZ AQUAPARK NYMPHAEA ORADEA

3.1. PREZENTAREA GENERALĂ A AQUAPARKULUI NYMPHAEA ORADEA

3.1.1. Datele de identificare a companiei S.C. Administrația Domeniului Public S.A. – deținător Aquapark Nymphaea Oradea

Tabel nr. 3.1.

Datele de identificare S.C. Administrația Domeniului Public S.A. S.R.L.

Sursa:

S.C.Administrația Domeniului Public S.A. Oradea a fost înființat în data 01.06.2011 ca urmare a HCL 196 DIN 31.03.2011 privind transformării Regiei Autonome Piețe, Agrement și Salubritate în societate comercială pe acțiuni cu unic acționar Municipiul Oradea, având sediul social în , Municipiul Oradea, Strada Gheorghe Dima, nr. 5. Activitatea economică, în cadrul S.C.Administrația Publică Locală S.A. a fost lansată odată cu înregistrarea companiei la Oficiu Registrului Comerțului, conform Certificatului de înregistrare (Anexa nr.1.).

S.C.Administrația Domeniului Public S.A. Oradea are doua domenii de activitate: public și privat.

Fig.nr.3.1. Domeniile de activitate și unitățiile administrate de S.C.Administrația Domeniului Public S.A.

Compania S.C.Administrația Domeniului Public S.A. are o structura organizatorică bine definită, conform organigramei de mai jos:

Img.nr.3.1. Organigrama S.C.Administrația Domeniului Public S.A.

sursa:autor

Activitățile companiei S.C. Administrația Domeniului Public S.A. sunt coorodonate de la sediul central și desfășurate la sediul unităților administrate conform specificului activităților, de către un personal bine pregătit, detașat la fiecare unitate administrată.

3.1.2. Aquapark Nymphaea – Prezentarea generală

Aquapark-ul Nymphaea face parte din patrimoniul domeniului public din Oradea și a fost finalizat și dat în folosință la data de 09.09. 2016.

Img.nr.3.2. Aquapark Nympaea Oradea

Aquapark Nympaea Oradea este un complex balnear de agrement , este proiectat ingenios, în trendul ultimelor tehnologii, extins pe o suprafață de 7 hectare.

Aquapark-ul Nympaea Oradea afost realizat prin fonduri proprii și accesarea fondurilor europene, investiția totală fiind de 22 de milioane de euro, fiind o atracție turistică la ora actuală atât pentru orădeni cât și pentru turiști.

3.1.3. Infrastructura Aquapark-ului Nymphaea

Infrastructura Aquapark-ul Nymphaea este format din următoarea structură:

15 bazine de înot și relaxare;

insulă tropicală;

10 tobogane incitante;

structuri de joacă speciale pentru copii;

6 saune;

saloane de masaj;

baie turcească;

terenuri de sport;

restaurante.

Fig.nr.3.3. Infrastructura Aquapark Nympaea Oradea

Sursa:autor

Structura de primire – recepția este clădirea centarlă din cadrul infrastructurii complexului balnear și în cadrul căruia sunt asigurate accesul la facilitățile acesteia, pe baza unui tarif plătit și ….

3.1.3. Viziunea – Misiunea – Valorile – Aquapark Nympaea

Aquapark Nymphaea deține supremația distracției în Transilvania, introducțnd vizitatorii într-o lume ireală, pe o mică insulă tropicală, creând o zi perfectă de destindere în orice anotimp.

Viziunea Aquapark-ului Nymphaea este de a fi lider pe piața locală și de proximitate și de a fi prima opțiune pentru cei care doresc o experiențî balneară de agrement și wellnes.

Misiunea fundamentală a Aquaprk-ului Nymphaea este:

satisfacția și mulțumirea clienților;

crearea unor relații pe termen lung cu clienții;

sistem de comunicare deschis și coherent.

Fig. nr. 3.2. Misiunea Aquapark Nymphaea

Sursa: adaptare autor

Îndeplinirea misiunilor în cadrul companiei

Aquapark Nymphaea S.C. Orabih Ambient S.R.L, prestarea serviciilor oferite și presarea lor cu cea mai mare exigență profesională, la cel mai înalt nivel de calitate în toate cele trei domenii de activitate executate simultan sau individual.

Valorile companiei Aquapark-ului Nymphaea, rezultă din cultura organizațională cultivată în cadrul acesteia, punerea accentului pe profesionalism și calitate, în vederea oferirii unor servicii de înaltă calitate în asigurării unei distracții și de agrement de neuitat, format din:

Calitate;

Profesionalism;

Dedicație;

Inovație;

Performanță,

Orinetare spre client;

Respect și parteneriat;

Responsabilitate socială.

Fig. nr. 3.3. Valorile Aquapark-ului Nymphaea

Sursa: adaptare autor

Valorile Aquapark-ului Nymphaea reflectă conduita pe care o adoptă în cadrul cultivării și promovării culturii organizaționale, în cadrul parteneriatelor, relațiilor cu clienții și mediului de marketing în cadrul în care își desfășoară activitatea.

Succesul Aquapark-ului Nymphaea este fundamentat pe o infrastructură modernă și dotarea tehnică de ultima generație, completat de pregătirea profesională a angajaților și managementului acesteia, dezvoltând o identitate de brand pe baza unor valori care oferă avantaje strategice constructive și competitive petermen lung.

3.2. ANALIZA COMUNICĂRII DEMARKETING INTEGRAT ÎN CADRUL AQUAPARK NYMPHAEA

3.2.1. Analiza serviciilor din cadrul Aquapark Nymphaea

Compania S.C. Orabih Ambient S.R.L. oferă soluții complete sub forma unor servicii comerciale integrate, compusă din trei domenii individuale dar care se pot presta și împreună:

În ceea ce privește ponderea serviciilor în totalul prestărilor de servicii este prezentat în diagrama de mai jos:

Diagrama nr.3.1. Ponderea serviciilor DDD din totalul prestărilor de servicii
Sursa: autor

Ponderea serviciilor se poate modifica odată cu modificarea preferințelor sau nevoilor beneficiarilor, sau cu apariția directivelo sau ordonanțe legislative privind reglemenatrea obligativității, sau cu încheierea niolor parteneriate de către compania S.C.Orabih Ambient S.R.L.

3.2.2. Analiza sistemul de servucție al serviciilor integrate din cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Sistemul de servucție din comapniei de prestări servicii S.C. Orabih Ambient S.R.L. este format din următoarele elemente:

suportul fizic;

personalul;

clientul;

serviciul.

Fig. nr. 3.4. Elementele sistemului de servucție al serviciilor companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L

Sursa: autor

Suportul fizic din cadrul sistemului de servucție al companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. este reprentat de suportul material, fomat din dotări tehnice și consumabile, specific fiecărei operațiuni în parte.

Personalul de contact este reprezentat de directorul și adminstratorul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. fiind cel care intră efectiv în contact cu beneficiarul serviciilor prestate, delurând activitate premergătoare a prestării serviciilor compusă din negocierea și încheierea contratcelor comerciale.

Clientul sau beneficiarul serviciilor prestate de către compania S.C. Orabih Ambient S.R.L., este format din persoane fizice, juridice și instituții publice, fiind cei care formulează nevoia de serviciu și care solicită prestarea lui prin achiziția serviciului oferit.

Serviciul, ca și componentă a sistemului de servucție al companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L., este rezultanta interacțiunii elementelor de mai sus, fiind totodată elementul central al sistemului de servucție.

3.3. ANALIZA COMUNICĂRII DE MARKETING ÎN PROMOVAREA SERVICIILOR DDD ÎN CADRUL COMPANIEI S.C. ORABIH AMBIENT S.R.L.

3.3.1. Scopul comunicării de marketing în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Comunicarea de marketing din cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. este un program de comunicare dirijat, care include metode, tehnici și instrumente specifice de comunicare, cu scopul de:

prezentare a companiei și produselor sale consumatorilor potențiali;

comunicarea atributelor celor mai importante ale serviciilor oferite;

facilitarea distribuției și vânzării serviciilor;

maximizarea eforturilor companiei pe termen lung.

Fig. nr. 3.5. Scopul comunicării de marketing în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Sursa: autor

Comunicarea de marketing din cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. utilizează două tipuri de tehnici în cadrul comunicării de marketing, respectiv:

comunicare continuă – reprezentată de brandul companiei și al serviciilor prestate, asigurându-se o comunicare neîntreruptă cu publicul țintă;

comunicare promoțională – reprezentată de instrumentele mixului promoțional format din: publicitate, promovarea vânzărilor, relații publice, manifestări promoționale, utilizarea mărcilor, forțele de vânzare și marketingul direct.

Fig. nr. 3.6. Tehnici comunicaționale de marketing utilizate în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Sursa: autor

Cele două de tehnici de comunicare de marketing, practicate simultan, stau la baza succesului comunicării de marketing în promovarea afacerilor și servicilor integrate DDD în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L..

3.3.2. Analiza țintelor comunicării de marketing în scop promoțional în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Ținta comunicării de marketing cu scop promoțional a companiei S.C.Orabih Ambient S.R.L. este reprezentată de persoanele fizice și juridice care pot primi sau au acces la mesajul promoțional transmis și este formată din:

ținte intermediare – din publicul larg, lideri de opinie etc.;

ținte finale – alcătuite din clienți potențiali și beneficiari efectiv aparținând unui segment al pieței vizate.

Fig. nr. 3.7. Țintele comunicării de marketing cu scop promoțional al companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Sursa: autor

Țintele comunicării de marketing cu scop promoțional, determină atât conținutul mesajului promoțional, cât și canalele de comunicare selectate pe care utilizează compania S.C. Orabih Ambient S.R.L. în cadrul comunicării de marketing cu scop promoțional.

3.3.3. Analiza obiectivelor comunicării de marketing din cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Prin acțiunile comunicării de marketing cu scop promoțion din cadrul companiei S.C.Orabih Ambient S.R.L. se urmărește realizarea următoarelor obiective:

obiective promoționale corporative:

poziționarea companiei pe piață;

creșterea și extinderea notorietății companiei;

creșterea valorii sociale a companiei.

obiective economice:

creșterea vânzărilor;

creșterea profitului;

creșterea rentabilității companiei.

obiective privind brandul servicilor:

distincție și un plus de avantaje și calitate, care să-i sporească perceptibilitatea în raport cu oferta;

personalitate, conferită prin calitatea produselor sau serviciilor oferite menite să asigure viabilitatea;

notorietate, condiționată de calitatea serviciilor și care să-i sporească valoarea;

asociativitate, asimilată cu ușurința includerii într-o strategie ce dezvoltă și alte imagini ale firmei.

obiective privind clienții:

modificarea preferințelor privind achiziționarea serviciilor;

fidelizarea clienților față de ofertă și companie.

Fig. nr. 3.8. Obiectivele comunicării de marketing în scop promoțional în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Sursa: autor

Realizarea obiectivelor de comunicare de marketing în scop promoțional, este promotorul activității companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. și este realizat prin diverse tehnici și instrumente de comunicare promoțională.

3.3.4. Analiza etapelor comunicării de marketing în scop promoțional din cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Comunicarea de marketing cu scop promoțional din cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. este un program complet de comunicare promoțională și cuprinde parcurgerea următoarelor etape :

identificarea auditoriului;

stabilirea obiectivelor comunicării promoționale;

conceperea mesajului;

alegerea canalelor de comunicare;

organizarea și conducerea procesului de comunicare promoțională.

Fig. nr. 3.9. Etapele de realizare ale comunicării promoționale

Sursa: adaptare autor

3.3.4.1. Identificarea auditoriului comunicării promoționale S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Identificarea auditoriului din partea companiei S.C. Orabihn Ambient S.R.L. presupune cunoașterea exactă a publicului țintă numit și auditor, respectiv piața țintă, care poate fi format din:

clienți și beneficiari efectivi – persoane juridice, instituții și persoane fizice din județul Bihor și județele limitrofe ale acestuia, care au un contract de colaborare cu companie;

clienți și beneficiari potențiali – persoane juridice, instituții și persoane fizice din județul Bihor și județele limitrofe ale acestuia, care pot deveni în orice moment clienți efectivi pe baza unui contract de colaborare cu companie;

factori de decizie – instituții la care se subordonează subunitățile;

factori de influențare – mediul politic.

Ponderea catogoriilor de auditoriu al companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L este ilustrat în cadrul diagramei de mai jos:

Diagrama nr. 3.2. Ponderea catogoriilor de auditoriu al companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Sursa: internă

Un aspect esențial în identificare și analiza auditoriului constă în evaluarea imaginii create până în prezent în viziunea auditoriului, imaginea fiind un complex de concepții, percepții, idei și impresii pe care o persoană le asociază cu compania și în acest sens S.C. Orabih Ambient S.R.L. duce o politică de imagine acentuată.

3.3.4.2. Stabilirea obiectivelor comunicării în cadrul comunicării de marketing al companiei S.C.Orabih Ambient S.R.L

Stabilirea obiectivelor comunicării în cadrul comunicării de marketing al companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L., este etapa imediată după stabilirea pieței țintă și caracteristicilor ei de identificate și presupune decizia emițătorului asupra răspunsului pe care și-l dorește din partea auditoriului, comportamentul de cumpărare fiind rezultatul unui lung proces decizional ce are loc la nivelul consumatorului.

Obiectivele comunicării de marketing vizează consolidarea, extinderea și creșeterea notorietății companiei și imaginii servicilor prestate.

Fig. nr. 3.10. Obiectivele generale ale comunicării de marketing din cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Sursa: autor

Toate obiectivele comunicării de marketing al companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. sunt stabilite și gravitează în jurul acestora la ora actuală.

3.3.4.3. Conceperea mesajului comunicării de marketing în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Mesajul comunicării de marketing elaborat în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L., trebuie să fie eficient, să atragă atenția, să rețină interesul, să nască dorința și să provoace acțiunea de achiziționare a serviciului integrat oferit. În vederea realizării și îndeplinirii acestor obiective, mesajele comunicării de marketing sunt foarte bine definite și sunt ilustrate în imaginile de mai jos:

Mesajele companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L sunt foarte bine concepute și transmit esența în câteva cuvinte jucând un rol determinant esența mesajelor.

3.3.4.4. Alegerea canalelor de comunicare de marketing în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Alegerea canalelor de comunicare în cadrul comunicării de marketing al companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L, presupune alegerea canalelor de comunicare, care pot fi personale sau nepersonale cum sunt:

canale online – canalele nepersonale cu comunicare permanentă cum este site-ul interactiv oficial, vizând un public larg și relativ omogen, deoarece ele nu se pretează la diversificare;

canale personale – în cadrul relațiilor directe cu ocazia vizitelor și prezentarea ofertei companiei față în față.

Canalele personale sunt cele mai eficiente canalele ale comunicării de marketing din cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

3.3.4.5. Organizarea și conducerea comunicațiilor de marketing integrate din cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L

Organizarea și conducerea comunicațiilor de marketing integrate în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L, presupune managementul comunicării de marketing în vederea atingerii obiectivelor de comunicare propuse, bazându-se pe mai multe instrumente de comunicare în același timp, acesta fiind conceptul de comunicații de marketing integrat CMI.

În cadrul instrumentelor de comunicare de marketing integrat, utilizat în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. putem enumera:

Publicitatea – online și offline;

Utilizarea mărcilor;

Promovarea vânzărilor;

Manifestările promoționale;

Forțele de vânzare;

Vânzările și marketingul direct.

Fig. nr. 3.11. Instrumentele comunicării de marketig integrat în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.

Sursa: autor

Publicitatea companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. este realizată prin:

Publicitate clasică: utilizarea siglei, material publicitare tipărit, pliante, broșuri, Anexa nr.3.

Publicitate online pe situl oficial și facebook-ul companiei:

Publicitatea companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L., cuprinde totalitatea acțiunilor care au drept scop prezentarea indirectă vizuală a unui mesaj în legătură cu serviciile și imaginea companiei și prin intermediul acțiunilor publicitare se urmărește informarea obiectivă a publicului larg și cel de țintă, asupra profilului, activitatea și serviciile sale.

Utilizarea mărcilor în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L., presupune utilizarea brandului personal și utilizarea dotărilor tehnice de marcă și al consumabilelor de marcă.

Promovarea vânzărilor în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L, presupune utilizarea tehnicilor și mijloacelor de stimulare, impulsionare și creștere a vânzărilor de bunuri și servicii care formează oferta companiei dar care este relativ limitată și constă în:

reducerea tarifelor – care exercită un efect psihologic pozitiv asupra beneficiarilor, de obicei cu efecte imediate;

vânzările grupate – care oferă două servicii la preț de unu, sau alte forme de grupări ale serviciilor.

Forțele de vânzare din cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L., cuprind ansamblul clădirilor, dotările tehnice, calitatea personalului angajat, managementul persoanelor care reprezintă compania și care au ca sarcină principală stabilirea de contacte cu potențialii beneficiari, astfel fiind unul dintre cele mai importante instrumente de comunicre de marketing integrat.

Manifestările promoționale din cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L sunt de două tipuri:

manifestări promoționale cu scop demonstrative – ilustrate în imaginile de mai jos;

participarea la manifestări promoționale cu scop promoțional.

Vânzările și marketingul direct sunt instrumentul fundamental și de bază al comapniei S.C. Orbih Ambient S.R.L. și punctul forte al managementului, gestionat sistematic în cadrul vizitelor de lucru și de promovare.

Vizitele de lucru în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L sunt organizate pe baza planificărilor și bine pregătite prin adaptatrea ofertelor și condițiilor de colaborare personalizate pentru fiecare client în parte, în concordanța cu profilul și potențialul lui.

Comunicarea de marketing direct în cadrul vizitelor de lucru, sunt desfășurate pe baza unei mape de prezentare, care este conceput în viziunea și valorile brandului, companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. și are conținut adecvat profilului fiecărei client, exemplificat în imaginile de mai jos:

MailChimp-urile – sunt un alt instrument de comunicare de marketing în cadrul marketingului direct aplicat în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L., care sunt un mediu excelent pentru crearea și administrarea campaniilor de e-mail marketing.

Câteva exemple sunt prezentate în imaginile de mai jos:

Campania MailChimp – Virusul Zika:

Campania MailChimp – Contaracte de dezinsecție la cele mai bune prețuri:

Campania MailChimp – Deratizare – Dezinfecție – Dezinsecție

MailChimp, ca instrument de comunicare fundamentală din cadrul comunicării de marketing direct, este un serviciu/platformă de e-mail marketing, care oferă mai multe opțiuni, avantaje companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. printre care putem enumera:

crearea și gestionarea listelor de contacte;

modelarea și gestionarea template-urilor de e-mail;

crearea, segmentarea, trimiterea și urmărirea unei campanii de marketing.

În cadrul comunicării de marketing integrat, folosirea unui serviciu specializat de e-mail marketing este necesară, deoarece numărul abonaților și conținutul newsletter-ului se diversifică, asigurând ajungerea mailurilor cu siguranță în inbox și nu în alte cășuțe, astfel dintre soluțiile de e-mail marketing, compania S.C. Orabih Ambient S.R.L optează și utilizează această variantă, pentru că oferă o interfață prietenoasă, este ușor de folosit și poate fi integrat fără probleme într-o aplicație online.

CONCLUZII

Comunicarea de marketing reprezintă ,,un program dirijat, ce include metode și tehnici de comunicare, realizat cu scopul de a prezenta compania și produsele sale consumatorilor potențiali: de a comunica atributele importante ale produselor, de a facilita vânzarea acestora și de a contribui astfel la maximizarea eforturilor pe termen lung.”

Comunicarea de marketing utilizată în vederea promovării afacerilor, se constituie din ,,ansamblul de semnale și elemente, emise de întreprindere către clienți, distribuitori, furnizori, puterea publică și, în egală măsură, transmise propriului personal angajat.

Conținutul și obiectivele comunicării în marketing, diferă în funcție de obiectul vizat și alte criterii, care trebuie îndeplinite și care constituie motivele pentru care se realizează procesul de comunicare de marketing.

Comunicarea de marketing se înscrie într-un sistem global al ofertei și cererii și poate fi realizat pe diverse nivele în cadrul organizațiilor.

Comunicarea de marketing din cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. este un program de comunicare dirijat, care include metode, tehnici și instrumente specifice de comunicare, cu scopul de:

prezentarea companiei și produselor sale consumatorilor potențiali;

comunicarea atributelor celor mai importante ale serviciilor oferite;

facilitarea distribuției și vânzării serviciilor

maximizarea eforturilor companiei pe termen lung.

Țintele comunicării de marketing cu scop promoțional, determină atât conținutul mesajului promoțional, cât și canalele de comunicare selectate pe care utilizează compania S.C.Orabih Ambient S.R.L în cadrul comunicării de marketing cu scop promoțional.

Obiectivele comunicării de marketing vizează consolidarea, extinderea și creșterea notorietății companiei și imaginii servicilor prestate.

Alegerea canalelor de comunicare în cadrul comunicării de marketing al companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L, presupune alegerea canalelor de comunicare, care pot fi personale sau nepersonale.

Canalele personale sunt cele mai eficiente canalele ale comunicării de marketing din cadrul companiei S.C.Orabih Ambient S.R.L.

Comunicarea de marketing direct în cadrul vizitelor de lucru., sunt desfășurate pe baza unei mape de prezentare, care este concepută în viziunea și valorile brandului, companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L. și are conținut adecvat profilului fiecărui client.

MailChimp-urile – sunt un alt instrument de comunicare de marketing în cadrul marketingului direct aplicat în cadrul companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L., care sunt un mediu excelent pentru crearea și administrarea campaniilor de e-mail marketing.

Ca și concluzie finală putem afirma că vânzările și marketingul direct sunt instrumentele fundamentale și de bază ale comapniei S.C. Orbih Ambient S.R.L. și punctele forte al managementului ,gestionat sistematic în cadrul vizitelor de lucru și de promovare.

BIBLIOGRAFIE

Balaure, V., Marketing, Ediția a II-a revizuită și adăugată, Editura Uranus, București, 2003.

Cătoiu, I., Teodorescu, N., Serviciile, Editura Uranus, București,2004.

Cetina, I., Brandabur, R., Constantinescu, M., Marketingul serviciilor, Teorie și aplicații, Editura Uranus, București, 2006.

David, G., Tehnici promoționale, Editura Romflair, Oradea, 2008.

Ioncică, M., Economia serviciilor, Teorie și practică, Ediția a III-a, Editura Uranus, București, 2003.

Kotler, Ph., Principile marketingului, Editura Teora, București, 2008.

Olteanu, V., Marketingul serviciilor, Editura Economică, București, 2005.

Papuc, M., Tehnici promoționale, Editura Sylvi , București, 2012.

Popescu, I.C. Comunicare în marketing, Editura Uranus, București, 2011

Soca, D., Marketingul serviciilor, Editura Universitară, București, 2012.

WEBOGRAFIE

http://dexonline.ro/definitie/comunicare

http://www.aseonline.ro/-Tehnici-promotionale-Note-de-curs-studii-de-caz-teste.pdf. Chițu, I., B.

http://www.aseonline.ro/wp-content/uploads/www.aseonline.roTehnici-promotionale-Note-de-curs-studii-de-caz-teste.pdf

http://www.acvd.ro/ce-sunt-vanzarile-directe.html

https://www.listafirme.ro/orabih-ambient-srl-30232967/html

ANEXA NR. 1

CERTIFICATUL DE ÎNREGISTRARE

S.C.ORABIH AMBIENT S.R.L.

ANEXA NR.2.

AUTORIZAȚIA SANITARĂ VETERINARĂ

S.C. ORABIH AMBIENT S.R.L.

ANEXA NR. 3

MAPA DE PREZENTARE S.C.ORABIH AMBIENT S.R.L.