Administrarea Afacerilor, anul 1, grupa 105 [603058]

Universitatea din București
Facultatea de Administrație și Afaceri
Administrarea Afacerilor, anul 1, grupa 105

LUCRARE NOTATĂ DE ASISTENT
Management General
Student: [anonimizat] – Maria

București
2017

Cuprins:

1) Introducere
2) Subiectul 1
3) Subiectul 2
4) Subiectul 3
5) Subiectul 4
6) Subiectul 5
7) Subiectul 6
8) Concluzii
9) Bibliografie

Introducere

Management [ ˈmænɪdʒmənt] (din lat. manum agere „a conduce cu mâna”)
„arta de a înfăptui ceva împreună cu alți oameni” (conform definiției date de
de Mary Follet).
Majoritatea teoreticienilor în management găsesc începuturile
managementului la Frederic Taylor și la Henry Fayol . Unii consideră că au
existat și înaintea acestora sp ecialiști și practicieni care puseseră în
evidența elemente manageriale (R. Owen, Ch. Babbage etc). Potrivit unor
cercetători, începuturile managementului trebuie văzute în antichitate.
Pornind de la premisa că “ managementul este unul dintre factorii
esențiali care explică de ce o țară este bogată sau săracă ”, vom încerca să
demonstrăm că știința ș i practica științei managementului reprezintă un
vector de bază al creș terii economice, un factor pr imordial al sporirii
competivității unei organiz ații și că, de multe ori, “ importul de cunoștinț e
de management poate fi mult mai productiv decat cel de tehnologii”.
Fără nici o îndoială , management ul este una din cele mai tulburătoare,
provocatoare și responsabile profesi i. Mana gementul este de opotriva știinta
și arta, reprezentand un ansamblu de principii și reguli de organizare și
administrare a unei afaceri ș i totodata arta de a -i conduce pe altii.
Managerii, joacă un rol important în modelarea lumii î n care traim.
Managementul ca științ ă s-a cristalizat relativ recent, ca raspuns la
strigatele neces itatii ale practicii economice ș i sociale, fiind abordat din
multiple puncte de vedere. Literatura nord -americana considera ca
managementul reprezinta “ procesul de coordo nare a resurselor un ei
organizații pentru î ndeplinirea obiectivelor primare ale organizatiei
respective”.

Subiectul 1

Realizați analiza SWOT pentru programul de evaluare și dezvoltare
managerială la Pepsi Co. (2 puncte)

Analiza SWOT este instrumentul cel mai renumit și util pentru
analizarea poziț iei str ategice de ansamblu a afacerii și a mediului să u.
Conceptul analizei strategice SWOT provine dintr -o cercetare
efectuată între anii 1960 și 1970 la Stanford Research Institute
din SUA.
Numele e ste un acronim de la 4 cuvinte î n limba engleză Strengths,
Weaknesses, Opportunities, Threats traducându -se ca „Puncte ta ri,
Puncte slabe, Oportunități, Amenințări” .
 Punctele tari sunt reprezentate de capac itățile organizației, de
resursele și de avantajele pe care aceasta le posedă. Punctele forte
ale organizației provin din mediul intern.
 Punctele slabe reprezintă minusurile organizației, vulnerabilitatea,
slăbiciunile și zonele unde aceasta nu excelează. Ele se găsesc în
mediul intern al organizației.
 Oportunitățile sunt reprezentate de situațiile favorabile
organizației ce provin din mediul extern, ajutând la dezvoltarea și la
creșterea profitului acesteia.
 Amenințările provin din mediul extern și sunt reprezentate de
influențele negative ce se revarsă asupra organizației.

Pentru o funcționare propice a organizației , cauzele negative trebuiesc
transformate în lucruri pozitive. Punctele slabe fiind îmbunătățite,
transformându -se în puncte forte și amen intările fiind minimalizate pe
cât posibil.

Strengths
 Pepsi Co este una dintre
cele mai bine conduse 10
firme din America.
 Managerii primesc evaluări
și sunt atenționați în cazul
unor probleme apărute.
 În componența firmei sunt
angajați cu studii
superioare.
 Se acordă funcții
importante pentru tineri.
 Există posibilitatea de a
avansa de la un nivel mic la
unul mare într-un timp
relativ scurt ( ex: Peter
McNally a ajuns
vicepreședintele serviciului
de marketing in 6 ani de la
angajare).
 Tinerii sunt încurajați să ia
cât mai multe și cât mai
rapid deciziile.
 Angajații sunt motivați
financiar, pe lângă salariul
primit aceștia primesc
prime și alte beneficii.
 Introducerea programului
de manager de viitor numit
„Pepsi Pretty”.
 Întâlnirile comitetelor de
acționari au fost lăsate
deoparte pentru a nu
distruge ideile bune. Weaknesses
 Angajații lucrează
aproximativ 60 de ore pe
săptămână, inclusiv
sâmbetele și duminicile.
 Mediul de lucru este unul
dur, având loc frecvent
discuții între angajați/
departamente.
 Angajații tineri se
confruntă cu probleme prea
mare pentru vârsta și
experiența lor.
 Datorită presiunii mediului
de lucru, angajații pot lua
decizii pripite.
 Nestudierea poporului/
tradițiilor specifice
regiunilor pe piețele cărora
se pregătește lansarea unui
produs ( ex. Craig
Weatherup a introdus pepsi
dietetic în Japonia deși
japonezii consideră
produsele dietetice ca fiind
medicamente).
 Concedierile făcute în urma
evaluărilor de la sfârșit de
an pot duce la pierderea
unui angajat bun.
 Schimbarea deasă a
managerilor poate crea
confuzii pentru angajați.

Opportunities
 Creșterea ratei natalității.
 Creșterea numărului de
absolvenți ai învătământului
superior.
 Ofertele generoase ce au
fidelizat clienții ( ex: ideea
lui Peter McNally de a oferi
2 pungi de cartofi prăjiți la
prețul uneia singure) .
 Rata tinerilor ce aleg să
urmeze cursurile
structurilor de învățământ
superior a crescut în ultimii
ani, crescând numărul
viitorilor posibili angajați
PepsiCo .
 Talentele native și tăria de
caracter ale viitorilor
angajați sunt dezvoltate de
mediul extern din zilele
noastre.
 Contractele cu diferite
instituții ( ex: la
Grandentertainment ,cel mai
frecvent sunt folosite
băuturi răcoritoare de la
Pepsi Co ). Threats
 Lupta aprigă pentru
supremația în industria
băutu rilor răcoritoare
dintre Pepsi Co și Coca –
Cola.
 Competitorul principal,
Coca- Cola, este foarte
puternic pe piață.
 Coca- Cola deține o gamă
variată de p roduse spre
deosebire de Pepsi Co .
 Siropul de fructoză din
porumb ce se află în
compoziția produselor
PepsiCo este mai ieftin
decât zahărul dar acesta
poate provoca obezitate,
diabet, hi pertensiune
arterială, cancer, afectează
memoria și capacitatea de
învățare ( Acest ingredient
nu se găsește în compoziția
produselor Coca -Cola).
 Rata obezității a crescut
semnificativ în ultimii ani,
mai ales în rândul tinerilor,
acest fapt fiind o
consecință a con sumului
excesiv de băuturi
cargobazoase.

Subiectul 2

Prezentați rolurile managerului și funcțiile activității de management
așa cum reies ele din studiul de caz. (2 puncte )
Modelul lui Fayol (funcțiile managerului)
Henry Fayol a identificat și analizat funcțiile managerului pentru prima
data, în cadrul acestora definind 5 funcții principale :
 Previziune
 Organizare
 Conducere
 Coordonare
 Control -evaluare
Aceste 5 funcții au o importanță primordial în evaluarea și performanța
managerilor.

Previziune. Această funcție semnifică capacitatea de a pregăti viitorul
și de a acționa în consecință. PepsiCo se află într -o continua ascensiune,
fiind văzută drept cea mai bine condusă companie de pretutindeni,
principal resursă a acesteia fiind pregătirea ireproșabilă a angajaților.
Deoarce managerii își doresc să mențină compania în vârf ul topurilor, au
intrdus un anumit tip de manager de viitor “Pepsi Pretty”, obiectivul lor
principal fiind acela de a dezvolta resursa umană, depășind numărul de
vânzări al inamicului numarul 1, Coca -Cola.

Organizare. Această funcție este definită prin stabilirea
responsabilităților fiecarui membru al organizației și modul de elaborare a
deciziilor. În cadrul PepsiCo , fiecare angajat are responsabilitățile
necesare funcției ocupate în prezent,acestea schimbându -se an de an în
funcție de performanțe . “, Peter McNally, în vârstă de 24 de ani, a primit
responsabilitatea unui sector strategic al Pepsi, în valoare de 500

milioane $, orientat spre servirea mâncărurilor Snack. Ideea lui McNally a
fost de a servi două pungi de cartofi prăjiți în prețul unei a singure,
pentru tinerii care aveau mare poftă de mâncare. Ideea sa a adus acestui
sector o creștere cu 15% a profitului, în fiecare an, începând cu 1985. La
vârsta de 30 de ani, McNally a ajuns vicepreședintele serviciului de
marketing pentru lanțul de a faceri Pepsi Co. Taco Bell. ”

Conducere. În cadrul acestei funcții, managerul trebuie să își cunoască
foarte bine oamenii pentru a -i putea poziționa în posturile unde
excelează, să -i inspire pe angajați prin puterea exemplului personal, să -și
învețe a ngajații că lucrurile mărețe se fac în echipă. La PepsiCO lucrurile
merg ca pe roate datorită programului lui Wayne Calloway , intitulat "ia
vulturii și învață -i să zboare în formație".

Coordonare. Această funcție semnifică modalitatea prin care se p un de
acord parțile unei organizații în vederea atingerii unui obiectiv comun. În
cadrul companiei PepsiCO, funcția de coordonare apare atunci când
managerul se consultă cu șeful său direct în vederea realizării
obiectivelor propuse. Angajatul primește înd rumarea șefului și o a doua
șansă în cazul în care nu și -a atins obiectivele. Dacă nici a doua oara
angajatul nu își atinge obiectivele propuse, compania renunță la serviciile
sale.

Control -evaluare. Funcția aceasta constă în veri ficarea constantă a
realizărilor angajaților. La PepsiCo se realizează controlul -evaluarea în
fiecare an. Managerii sunt evaluați în mod confidențial de către proprii
subordonați. Managerul primește aceste evaluări și este atenționat în
cazul unei probleme întâmpinate. La sfâ rșitul anului, managerii se împart
în 4 categorii. „ Managerii din categoria inferioară sunt dați afară. Cei din
categoria de vârf sunt promovați. Cei din mijloc sunt plasați într -una din
următoarele două categorii:
• cei care au nevoie de perfecționare s au cei cărora li se mai acordă timp
pentru a -și atinge obiectivele;
• cei care dau rezultate, dar nu suficient de satisfăcătoare. ”

Modelul lui Mintzberg ( rolurile managerului)

Un manager trebuie să îndeplinească toate cele 5 funcții ale lui Fa yol
dar și o serie de roluri definite de Henry Mintzberg. Aceste roluri se
împart în 3 mari categori, împarțite la rândul lor în alte subdiviziuni.

1. Roluri interpersonale:
 Figură reprezentativă;
 Lider;
 Agent de legătură ;

2. Roluri informaționale :
 Monitor;
 Difuzor;
 Purtător de cuvânt;

3. Roluri decizionale:
 Înteprinzător ( anteprenor);
 Factor de soluționare a perturbanțiilor;
 Factor de alocare a resurselor;
 Negociator;

Roluri interpersonale
Figură reprezentativă Lider Agent de legătură
Managerii top și
middle de la PepsiCO
sunt nevoiți să
călătorească pentru a
onora cu prezența
anumite întâlniri de
afaceri în care ei
reprezintă compania. Atunci când Craig
Weatherup nu a luat în
calcul toate probl emene
înaintea adăugări unui
nou produs pe piața
japoneză , top managerii i
s-au adresat "Data
viitoare să fii mai atent,
dar să -ți asumi totuși
anumite riscuri". Legătura lui
Peter McNally cu
lanțul de
restaurante tip
fast-food, Taco
Bell.

Roluri informaționale
Monitor Difuzor Purtător de cuvânt
Peter McNally a primit
responsabilitatea unui
sector strategic al
PepsiCO ce viza
vânzarea mâncărurilor
Snack. După o
monitorizare a pieței,
acesta a introdus ideea
de a două pungi de
cartofi prăjiți la prețul
uneia singure, deoarece
segmentul tânăr al
populației era c el mai
interesat de aceste
preparate. Tinerii manageri sunt
încurajați să ia decizii
într-un timp cât mai
scurt și pentru a nu
distruge ideile bune,
PepsiCO a hotărât să
înlăture întâlnirile
comitetelor de
acționari.
Managerii iși
consultă subordonați i,
dar la rândul lor, se
consultă cu șefii lor
direcți Peter McNally a
reprezentat compania cu
succes, aducând o
creștere de 15% a
profitului sectorului pe
care l -a condus, ajungând
astfel vicepreședintele
serviciului de marketing
pentru lanțul de afacer i
Pepsi Co – Taco Bell.

Roluri decizionale
Înteprinzător Factor de
soluționare a
perturbanțiilor Factor de alocare
a resurselor Negociator
Studiul de caz
ne prezintă
experiențele
lui Craig
Weatherup și
Peter McNally
în rolurile
acestora de
anteprenori. Acest rol nu este
îndeplinit cum se
cuvine la PepsiCo
deoarece studiu
de caz ne prezintă
un mediul de lucru
dur, cu con flicte
frecvente între
angajați și
departamente. Resursa timp este
împarțită în 60 de
ore lucrate pe
parcursul unei
săptămâni ( inclusiv
sâmb etele și
duminicile). Managerii
negociează cu
mediul extern dar
și cu cel intern.
Probabil Peter
McNally a negociat
punerea în practică
a ideii sale privind
introd ucerea pe
piață a 2 pungi de
cartofi la prețul
uneia singure .

Subiectul 3

Mediul intern de la Pepsi Co. este intensiv competițional și greu de
stăpânit. În spatele beneficiilor, puteți întrezări și alte rezultate benefice
ale acestui climat? (1 punct )

 Șansa de a lucra într -o companie de anvergura Pepsi Co.
 Datorită mediului intensiv competițional , angajații se luptă să
ofere servicii cât mai calitative pentru a nu rămâne fără locul de
muncă de la Pepsi C o.
 Eforturile sunt răsplătite atât pe plan financiar cât și pe plan
emoțional.
 Șansa de a învăța lucruri ultile, de la cei mai buni, despre meseria
în care activezi.
 Datorită mediului intern, angajații învață să lucreze în alert.
 Personalul este instruit c ontinuu prin participarea la diferite
traininguri gratuite.
 Șansa de a avansa pe o funcție de conducere.
 La Pepsi Co câștigi o experiență unică.
 Te formezi profesional de la o vârstă fragedă.
 Posibilitatea de a călătorii prin toate locurile lumii, compania Pepsi
Co fiind prezentă la nivel mondial.
 Crearea unor contacte cu oameni importanți ce pe pot ajuta
ulterior.
 O experiență impresionantă la C.V. -ul unui tânăr.
 Tinerii învață să lucreze eficient și sub presiune.
 Buna funcționare a companiei se bazează pe lucrul în echipă.
 Superiorii își ajută subordonații.
 Atingerea obiectivelor propuse este răsplătită pe deplin prin bani
și avansare.
 Managerii de nivel inferior primesc a doua șansă dacă nu și -au
atins obiectivele în timpul stabilit inițial.

Subiectul 4

Realizați prezentarea mediului extern îndepărtat al companiei
folosind analiza PESTLE. (2 puncte)

Analiza PESTLE ( analiza factorilor) est e unul dintre cele mai
puternice intrsumente de analiză a unei organizații. Numele este un
acronim de la numele factorilor Politici, Economici, Sociali, Tehnologici,
Legislativi, Ecologici.

Factori Politici. Se refera la climatul general politic al unei
societati. Războaiele, campaniile electorale, conflictele dintre partide ,
promulgarea sau abrobarea unor noi legi pot aduce schimbări importante
pe piață, pot ajuta sau incurca companiile.

 Finanțare pentru investiții.
 Schimbarea constituției.
 Noul guvern format la începutul acestui an poate aduce schimbări
ce pot genera constrângeri sau oportunități pentru organizație.
 În anul 2016 a fost pusă la bătaie suma de 125 milioane de lei ( 28
milioane euro) de catre statul roman pentru intreprinzăt orii aflaț i la
început de drum. Fondurile sunt nerambursabile ș i pot fi accesate cu
ajutorul a patru programe puse la punct de catre Ministerul
Economiei. Aproximativ 750 de î ntreprinzatori beneficiează de
acest proiect. http://www.finantare.ro/ce -afaceri -se-pot-deschide -cu-fonduri -nerambursabile -in-2016.html
 „Istoria mărcii Pepsi în România nu a început după comunism, ci
surprinzător de mult înaint e, în 1965, anul venirii la putere a lui
Nicolae Ceaușescu și anul înființării corporației Pepsico. Aflați la
începuturi, deși marca Pepsi exista de mulți ani, reprezentanții

companiei căutau teritorii unde Cola să nu fie lider de piață și așa au
descoperi t Europa de Est. Fondatorul Pepsi a venit în România și a
încheiat un acord cu Guvernul României, conform căruia Pepsico
dădea concentrat și primea în schimb vin.” "An Unimaginable
Journey", de Aviad Meitar, cel care a condus grupul de investitori
din New York care au adus Pepsi în România, a fost lansată la
librăria Cărturești, în prezența autorului. http://www.mediafax.ro /main -story/focus –
istoria -lansarii -pepsi -in-romania -in-anii-90-povestita -de-aviad -meitar -5737952

Factori economici . Se referă la cadrul general economic, sistemul
bancar, politica fiscală, nivelul învățământului, rata șomajului, rata
inflației.

 „ PIB-ul României a crescut la 1,60% în primul trimestru al anului
2016 față de trimestrul anterior, datorită reducerii impozitelor și
creșterilor salariale. Cererea domestică este în mod clar principalul
factor ce a determinat creșterea, susținută de un imp uls fiscal
pozitiv și condiții financiare bune.” http://www.capital.ro/saxo -bank-romania -in-topul –
perfomerilor -economici -din-ue.html
 „Datoria externă a României (stat + privat) s -a situat la finalul
lunii martie 2016 la 89,011 miliarde euro, în scădere față de finalul
anului 2015 cu 1,023 miliarde euro, conform datelor BNR.”
http://www.mediafax.ro/economic/datoria -externa -totala -a-romaniei -89-miliarde -euro-la-finalul -lunii-martie -in-
scadere -cu-un-miliard -euro-15320072
 „Rata șomajului înregistrată la nivel național era, la finele lunii
octombrie 2016 , de 4,76%, în scădere cu 0,12 puncte procentuale
față de aceeași perioadă din 2015, arată datele Agenției Naționale
pentru Ocuparea Forței de Muncă (ANOFM) .” http://www.capital.ro/romania -avea-
o-rata-a-somajului -de-476-la-sfarsitul -lunii-octo.html

Factori sociali. Cuprind famiile, grupurile de referință, rolurile și
statusurile, vârsta, ocupația, sexul, rasa.
 Pepsi Co este una dintre companiile ce se implică activ în viața
socială a indiviziilor.

 „Pepsi va aduce soluții de iluminat solar rentabile pentru
comunitățile defavorizate, reciclând în același timp sticlele de
plastic. Până în prezent, Liter of Light a oferit soluții de iluminat
ecologic durabile, în mod gratuit, pentru mai mult de 18 de țări,
inclusiv Brazilia, India, Kenya, Columbia, Indonezia, Mexic, Egipt,
Pakistan și Filipine. Prin extinderea parteneria tului existent cu
PepsiCo, de fiecare dată când consumatorii din întreaga lume
folosesc hashtag -ul #PepsiChallenge pe profilurile publice de
Instagram, Facebook, Twitter sau YouTube, Pepsi va dona un dolar
organizației Liter of Light, pentru a ajuta la cre area de soluții de
iluminat pentru comunitățile care au nevoie de ele .”
http://www.revistabiz.ro/provocarea -pepsi/

Factori tehnologici . Se referă la nivelul gradului de dezvoltare
științifică și tehnologică la nivelul unei comunități.

 „In 1908, Pepsi se numara printre primele companii care isi
modernizeaza livrarea, trecand de la vehiculele trase de cai la cele
motorizate. Tot atunci, numarul companiilor care detin un contract
de a imbuteli a si vinde Pepsi ajunge la 250 si sunt prezente pe
teritoriul a 24 de state. ” http://www.ziuacargo.ro/articole/in -vizita -la-pepsi
 „În domeniul noilor tehnologii, Pepsi a încheiat un parteneriat fără
precedent cu UrtheCast, companie care trimite în spațiu prima
camera video Ultra High -Definition. Cu ajutorul acesteia, Pepsi va
sfida convențiile producției video live cu primul film de aventură
filmat vreodată din spațiu, oferind capturi „out-of-this-world” de pe
camera video HD a UrtheCast și de pe camera video cu rezoluție
medie care se află la bordul International Space Station. „
http://www.iaa.ro/Articole/Stiri/Pepsi -lanseaza -campania -globala -pepsi -challenge -o-provocare -adresata -noii-
generatii/7576.html

Factori legislativi. Sunt luate în vedere prevederile constituționale,
natura sistemu lui legislativ și toate elementele legate de legislația în

domeniul fiscal, impozitele, taxele, protecția proprietății intelectuale, a
mărcilor înregistrate.

 Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 3 din 6 ia nuarie 2017
pentru modificarea ș i completarea Legii nr. 227/2015 privind Codul
fiscal (Monitorul Oficial nr. 16 din 6 ianuarie 2017).
 art. 1 al Legii nr. 170/2016 privind impozitul specific unor
activități , in cursul unui an.
 Legea nr. 1 din 6 ianuarie 2017 privind eliminarea unor taxe si
tarife, precum si pentru modificarea si completarea unor acte
normative (Monitorul Oficial nr. 15 din 6 ianuarie 2017).
 Hotararea Guvernului nr. 1 din 6 ianuarie 2017 pentru stabilirea
salariului de bază minim brut pe țară garantat î n plata (Monitorul
Oficial nr. 15 din 6 ianuarie 2017
 Legea 84/1998 privind marcile si indicatiile geografice, republicata
2014
 Legea nr. 414/2002 privind impozitul pe profit

Factori ecologici. Acești factori includ natura, clima, cantitatea și
disponibilitatea resur selor naturale.
 Unul dintre ingredientele băuturilor Pepsi este apa.
 PET-urile reciclabile pentru protejarea mediului.
 Firmele care introduc ambalaje pe piață sunt obligate, prin lege, să
se implice și în recuperarea lor.
 PET-urile reciclate sunt fo losite pentru fabricarea fibrelor sintetice,
din care se produc haine .
 Este nevoie de câteva sute de ani pentru ca un bidon de 2 litri să se
piardă definitiv în sol.
 PET-urile nu se biodegradează complet niciodată, ci se descopun în
granule, care sunt m âncate de vietăți precum pești, păsări sau viermi
și în al căror stomac rămân până când vietățile mor.
http://www.financiarul.ro/2 013/04/09/firmele -sunt-obligate -sa-stranga -gunoaiele -pe-care-le-
introduc -pe-piata/

Subiectul 5

Ați luat decizia privind introducerea unui produs nou pe piața din
România. Prezentați etapele procesului decizional. (2 puncte)

Împreună cu ceilalți manageri de la PepsiCo am luat hotărârea de a
lansa pe piața din România un nou produs, deoarece gustul Pepsi este
gustul numarul 1 în țară. Noul produs se numește „PepsiFruit” . Este un
produs 100% natural, deci se poate consuma și de copii și persoane cu
probleme de sănătate. Datorită feedback -ului primit în ultima perioadă
de la consumatori, am ajuns la concluzia că trebuie să introducem pe piață
o băutură ce păstrează gustul și mare parte din proprietățile băuturilor
Pepsi, dar în același timp să fie și o alternativă sănătoasă, pentru a nu
pune în pericol sănătatea consumatorilor. Ultimele studii privind
obezitatea în rândul tinerilor arată niște cifre colosale, acest număr
crescând seminificativ de la an la an. Noul „PepsiFruit” co nține o doză
mică de zahăr, ce nu facilitează creșterea în greutate. Ne propunem ca
noul produs să se afle în scurt timp în vârful topurilor privind băuturile
răcoritoare naturale.

Nu întotdeauna condițiile în care sunt luate deciziile seamănă, dar
există câteva elemente comune ale tuturor deciziilor manageriale. O
decizie este o hotărâre luată în urma examinării unei probleme, a unei
situații. Procesul de luare a deciziilor constă î ntr-o serie de pași pe care
managerii îi urmează în alegerea alternativei considerate optimă. În
management există 5 pași în alegerea unei decizii:
a) Identificarea și definirea problemei
b) Generarea de soluții
c) Alegerea soluției optime
d) Implementarea soluției optime
e) Evaluarea și monitorizarea rezultatelor

Subiectul 6
Prezentați cum comunicați la nivelul companiei decizia pe care
urmează să o puneți în practică. (1 punct)

J.J. Van Cuilenburg, O. Scholten, G. W. Noomen definesc comunicarea
ca „ un proces prin care un emițător transmite informații receptorului
prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului
anumite efecte” (Știința comunicării). Fiecare proces de comunicare are o
structură specifică repreze ntată de un anume tip de relație dezvoltată
de trinomul emițător -mesaj -receptor.
Cea mai simplă schemă a strcturii procesului de comunicare a fost
propusă încă din anul 1934 de Karl Buhler.

Ulterior, Roman Jakobson, urmărind schema lui Karl Buhler, dezvoltă
structura procesului de comunicare, adaugându -i încă 3 componente.

Împreună cu ceilalți manageri am hotărât să organizăm o întânlire la
care să participe toți managerii organizației PepsiCo, în care să
comunicăm ideea introducerea noului produs „PepsiFruit”. După întâlnire,
fiecare șef de departament are sarcina de a t ransmite hotărârea
celorlalți angajați.

În funcție de modul în care indivizii participă la procesul de comunicare
în situația de față identificăm comunicarea interpersonală (sau
comunicarea de grup, realizată între indivizi în cadrul grupului sau
organiz ației din care fac parte).
În funcție de relația existentă între indivizii din cadrul unei
organizații, în situația de față este comunicarea descendentă ( atunci
când fluxurile informaționale se realizează de la nivelele superioare către
cele inferioa re).
Mesajul este transmis prin intermediul limbajului verbal.
Canalele de comunicare sunt formale, prestabilite.
După enunțarea planului de marketing, așteptăm feedback -ul direct al
celorlalți participanți la discuție, precum și idei de îmbu nătățire a
produsului înainte de a fi lansat pe piață.

Concluzii

 Analiza SWOT arată că Pepsi Co adoptă un sistem de instruire și
pregătire de înaltă calitate, rezultatele fiind observate cu ușurință în
topurile internațional e.
 Punctele slabe ale organizației se regăsesc în mare parte în relațiile
dintre angajați, în mediul dur de lucru. Pentru o performanță mai mare
decât cea din prezent, ar fi bine ca PepsiCo să atenueze tensiunile dintre
angajați.
 Pepsi Co este un model pen tru celelalte organizații datorită
programului de instruire "ia vulturii și învață -i să zboare în formație".
 În ceea ce privește rolurile managerului, la Pepsi Co nu se ține seama
de unul dintre cele mai importante roluri, acela de „Factor de soluționare
a perturbanțiilor”. Sper că în viitor, managerii de la această organizație
să-și îndeplinească cu sfințenie toate rolurile și funcțiile.

 În ciuda mediului competițional dur de la Pepsi Co se găsesc și o
multitudine de avantaje pentru angajați.
 Factorii me nționați în analiza PESTLE sunt doar câțiva dintre cei ce
pot influența mediul extern al companiei. Acești factori sunt esențiali
pentru a bună dezvoltare și funcționare a Pepsi Co.
 Comunicarea fără perdea într -o companie este esențială pentru
succesul ace steia.
 Ideea de evaluare la sfârșitul fiecărui an este una foarte bună care,
cu siguranță, ajută la dezvoltarea atât a angajaților cât și a companiei. Cu
cât angajatii sunt mai performanți cu atât și compania este mai
performantă.

Bibliografie

 „Management general – suport de curs” Prof. univ. dr. Paul
Marinescu
 „Managementul firmei” Conf. univ. dr. Doinița Ciocîrlan; Editura
Universitară București
 www.scribd.com
 Schemă 1
http://www.scrigroup.com/management/cominicare/PROCESUL -DE-
COMUNICARE42871.php
 Schemă 2
http://www.scritub.com/sociologie/psihologie/comunicare/PARADIGME –
MODELE -TEORII -ALE-CO14313231522.php