Activitatea de Pr In Organizatiile Non Profit

Diverse

Activitatea de Pr In Organizatiile Non Profit

Byadmin ianuarie 1, 2024

DECLARAȚIE

Prin prezenta declar că lucrarea de licență cu titlul “Activitatea de PR în organizațiile non-profit” este scrisă de mine și nu a mai fost prezentată niciodată la o altă facultate sau instituție de învățământ superior din țară sau străinătate. De asemenea, declar că toate sursele utilizate, inclusiv cele de pe Internet, sunt indicate în lucrare, cu respectarea regulilor de evitare a plagiatului:

toate fragmentele de text reproduse exact, chiar și în traducere proprie din altă limbă, sunt scrise între ghilimele și dețin referința precisă a sursei;

reformularea în cuvinte proprii a textelor scrise de către alți autori deține referința precisă;

rezumarea ideilor altor autori deține referința precisă la textul original.

Introducere

Lucrarea de față tratează tema relațiilor publice într-un ONG. Mai precis modalitatea prin care oeganizația non-profit „Crucea Roșie Germană și-a creat imaginea. Mai mult sunt prezentate informații despre comunicare internă și comunicarea externă a organizației. Astfel lucrarea de față va arăta în primul rând ce este o organizație non-profit, iar în partea a doua va arată felul în care relațiile publice a organizației Crucea Roșie Germană sunt proiectate. Ea descrie partea teoretică a fundamentului organizației și metodele care pot fi utilizate de PR în organizație. Deasemenea sunt prezentate obiective, grupuri țintă, caracteristici, și instrumente de PR folosite în cadrul Crucii Roșii Germane. Lucrarea este constituită din două părți. Prima parte este partea teoretică în care sunt prezentate date generale despre organizațiile non-profit cunoscute și sub abrevierea: ONG-uri. Această primă parte este împărțită în două capitole: în primul capitol sunt prezentate diferite definiții a organizațiilor non-profit, clasificare, și foarte important, etapele înființării unei astfel de organizație. În cel de al doilea capitol este vorba despre modul de funcționare a unei organizații non-profit. Aici sunt oferite date despre structura organizației, rolul organizației, activități și activitatea relațiilor publice înt-un ONG (organizație non-guvernamentală). Cu această ultimă categorie se face trecerea în partea a doua a lucrării, ci anume:”Activitatea de PR (Public Relations) în organizația non-profit „Crucea Roșie Germană”.

Această parte a lucrării este împărțită în două capitole. În primul capitol sunt oferite informații generale despre organizația Crucea Roșie Germană, iar în ultimul capitol sunt date informații despre activitatea relațiilor publice în organizație: sarcini, instrumente folosite, grupuri de referință și în final, evaluarea activităților de PR.

De ce această temă? În primul rând deoarece organizațiile non-profit joacă un rol imens în societate, ele sunt „mâna întinsă unui om căzut”. Din păcate în întreagă lume există milioane de cazuri nefericite, există milioane de oameni care supraviețuesc doar datorită unei astfel de organizație. Din moment ce viața multor oameni depinde de ajutorul oferit de aceste organizații, este important să înțelegem exact ce sunt, cum se întemeiază și cum funcționează aceste organizații.

În al doilea rând deoarece din punctul de vedere al relațiilor publice, organizațiile non-profit sunt mai puțin studiate față de celelalte organizații. Se tot vorbește de relații publice, ce sunt relațiile publice și așa mai departe dar nu se vorbește îndeajuns de activitatea lor, ce anume fac, la ce ajută, unde își susțin activitatea, etc. De aici pornește și confuzia dintre relații publice și relații cu publicul. Fiindcă mulți tot nu înțeleg diferența dintre PR și relații cu publicul, trebuie precizat că relațiile cu publicul se ocupă în general de informarea clienților în timp ce relațiile publice sunt mult mai complexe, acestea au datoria de a ține o legătură cât mai bună cu toate publicurile. Relațiile publice sunt folosite atât în exteriorul unei organizații cât și în interior. Dacă viața unor oameni depinde de organizațiile non-profit, iar organizațiile non-profit depind de relații publice, reiese faptul că viața unor oameni depinde de relațiile publice.

În această lucrare voi încerca în partea a doua să ofer informații despre ceea ce face PR-ul în renumita organizație non-profit, ci anume Crucea Roșie, în mod special Crucea Roșie Germană.

Deoarece locuiesc în Germania de aproape 5 ani, iar experiența și cunoștințele acumulate îmi sunt de mare ajutor. Am avut ocazia să i-au legătura cu persoane din interiorul organizației, lucru care mi-a oferit șansa să ma informez chiar de la sursă despre activitatea de PR în acest ONG (organizație non-guvernamentală). Mi s-a oferit acces la asistarea activităților de PR astfel încât sa am posibilitatea de a înțelege mai bine sarcinile unui PR și modul de funcționare a unui ONG.

Într-o așa organizație, sau poate chiar în toate organizațiile non-profit, relațiile publice joacă un rol imens. Fără un bun PR sau chiar un departament de relații publice, o organizație non-profit are șanse reduse de ași îndeplini scopurile. Totul se bazează pe credibilitate și reputație, iar relațiile publice sunt legătura dintre organizație și societate. Relațiile publice sunt veriga cea ma importantă care face conectarea între organizație și societatea, oferind credibilitate, astfel încât societatea sa aibă încredere într-un ONG.

Ceea ce contează cel mai mult pentru un ONG este susținerea din partea societății, fie vorba de susținere financiară sau materială, iar societatea nu va susține ceva fără a avea încredere. Este și normal, de ce ar dona cineva ceva fără să fie informat sau fără a avea dovadă unde ajunge acea donație. Din acest motiv mulți preferă să doneze ceva direct unui om al străzii, decât să facă o donație unei anumite organizații non-profit de care nu știu nimic și nu au încredere că donația va ajunge la nevoiași. Aici intervine importanța relațiilor publice, un bun PR sau o echipă întreagă de relații publice va știi ce să facă pentru a atrage publicul, și nu vorbim de manipulare, manipularea nu este cheia pentru o susținere pe timp îndelungat. Aici vorbim de o bună cooperare între organizație și publicul acestei, despre atât formarea cât și întreținerea unei legăturii comunicațională bună. Doar prin relații publice organizațiile non-profit pot atrage și menține publicul.

Lucrarea se va încheia cu o conluzie finală și desigur bibliografia.

PARTEA TEORETICĂ: ORGANIZAȚIILE NON-PROFIT

INFORMAȚII GENERALE CU PRIVIRE LA ORGANIZAȚIILE NON-PROFIT

Organizațiile neguvernamentale se pot constitui fie pentru un scop de interes public sau colectiv dar și în interesul personal al membrilor, numai cu condiția să fie nepatrimonial. ONG-urile poartă denumirea și de organizații non-profit, nepatrimoniale sau fără scop lucrativ.

Organizațiile neguvernamentale sunt o parte a societății civile iar acțiunea lor este strâns legată de nevoile societății. De-a lungul timpului natura acestor organizații s-a schimbat, ele nu mai sunt numai organizații umanitare, ci mai mult ele dau dovadă de participare, responsabilitate și transparență. Acest tip de organizații sunt din ce în ce mai importante pentru societate și în opinia publică, din acest motiv trebuie să înțelegem concret ce sunt aceste organizații non-profit și prin ce se deosebesc de celelalte organizații. Un criteriu rezultă chiar din nume, ele sunt non-profit, dar asta nu este totul. În continuare vom intra mai mult în detalii despre ce sunt organizațiile non-profit. „În Europa, problematica organizațiilor neguvernamentale este abordată și sub termenul generic de economie socială, care include, alături de asociații, fundații, și alte tipuri de organizații (cooperative, sindicate), care funcționează pe principii de egalitate a persoanelor, constituite prin solidaritatea membrilor și care urmăresc asigurarea independenței economice a acestora. Acest domeniu este de multe ori denumit ca al treilea sector, primul sector fiind cel al întreprinderilor, iar cel de‐al doilea fiind compus din sectorul public și cvasipublic.”

DEFINIȚIE

De-a lungul timpului au apărut diferite tipuri de definiții pentru organizațiile non-guvernamentale. Diferiți autori au încercat să definească acest tip de organizații. Totuși definiția principală rămâne cea dată în cadrul normativ: „Organizațiile neguvernamentale sunt persoane juridice constituite de persoane fizice sau persoane juridice care urmăresc desfășurarea unor activități în interes general sau în interesul unor colectivitati locale ori, dupa caz, in interesul lor personal nepatrimonial.” Sau cu alte cuvinte organizațiile neguvernamentale sunt „structuri institutionalizate de natura privată ce pot activa fie ca grupuri informale, fie ca persoane juridice, și care sunt independente în raport cu orice autoritate publică.” Ele nu urmăresc nici accesul la puterea politică și nici obținerea de profit.

Organizațiile non-profit pot fi descrise ca orice fel de organizație care are un control extern și care își dezvoltă propriile mecanisme de funcționare. Foarte important este faptul că organizațiile neguvernamentale pot avea orice formă de constituire legală, doar că nu pot face parte dint structurile instituționale de autoritate.

„ONG‐urile nu aparțin structurilor statului, sunt organizații voluntare ale societății civile care operează în domeniul serviciilor pentru grupuri sau indivizi defavorizați din punct de vedere social, pentru implementarea programelor ce au rol de a consolida comunitățile locale și de a mediatiza susținerea dezvoltării sustenabile în colaborare cu statul sau cu alte entități.”

Iar P. Wahl, un alt autor renumit definiște organizațiile neguvernamentale ca fiind asociații voluntare, independente de stat și de partidele politice, caritabile și nonprofit, care acceptă membri indiferent de rasă, etnie, religie sau sex.

Trăsăturile organizațiilor non-profit:

CLASIFICARE

Organizațiile non-profit se pot clasifica în funcție de felul de activitate desfășurată și în funcție de statutul juridic avut.

Astfel după felul de activitate desfășurată avem:

Furnizori de servicii.

De reprezentare.

De ajutor social.

Donatoare.

Organizații neguvernamentale se pot constitui sub următoarele forme juridice: asociații, fundații sau federații, aceste fiind cele mai importante, urmând apoi: uniuni, persoane juridice străine, persoane juridice fără scop patrimonial.

Asociatia este subiectul de drept constituit de trei sau mai multe persoane care, pe baza unei intelegeri, pun in comun si fara drept de restituire contributia materiala, cunostintele sau aportul lor in munca pentru realizarea unor activitati în interes general, al unor colectivități sau, dupa caz, în interesul lor, personal nepatrimonial.

Fundația este subiectul de drept inființat de una sau mai multe persoane care, pe baza unui act juridic între vii ori pentru cauza de moarte, constituie un patrimoniu afectat, în mod permanent și irevocabil, realizarii unui scop de interes general sau, al unor comunități.

Federația reprezintă asocierea dintre două sau mai multe asociații sau fundații.

ETAPELE ÎNFIINȚĂRII UNUI ONG

Membrii fondatori: Pentru înființarea unei organizații non-profit este nevoie de cel puțin trei personae fizice sau juridice ca membrii fondatori.

Rezervarea denumirii: Trebuie verificat dacă numele ales pentru organizație este valid,asta însemnând să nu fie folosit deja. Mai mult numele ales trebuie să fie conform legii.

Sediul asociației: Organizația are nevoie și de un sediu ca orice altă organizație. În cazul unui buget redus, se poate folosi chiar și locuința unuia dintre membrii ca sediu.

Cazierul fiscal al fondatorilor: Pentru înființarea unui ONG este nevoie de un cazier fiscal care este asemănător cazierului judiciar doar că aici fiind vorba de fapte ilegale care țin de domeniul fiscal.

Constituirea asociației: Are loc constituirea adunarii generale care este formată din membrii fondatori. Astfel printr-un proces verbal se elaborează actul constitutive al organizației.

Constituirea patrimoniului initial: Patrimoniul initial este reprezentat de bugetul minim cu care începe organizația.

Judecarea cererii de dobândire a personalității juridice: Peronalitatea juridică este oferită doar de judecătoria careia îi aparține sediul organizației

Legalizarea încheierii civile; înscrierea în Registrul asociațiilor și fundațiilor: După ce judecătoria a acceptat cererea de dobândire a personalității juridice, are loc așa zisa încheiere civilă.

Certificatul de înregistrare fiscal: Certificatul de înregistrare fiscal sau Codul fiscal este necesar pentru orice acțiune financiară.

Ștampila: Organizația are nevoie de o ștampilă a organizației pentru semnarea și emiterea documentelor în numele organizației.

Deschiderea contului bancar: Desigur este nevoie și deun cont bancar pentru efectuarea operațiilor de tip financiar.

Modificarea Statutului și a Actului constitutive: Statutul se poate modifica oricând printr-un act de tip additional, sau se poate schimba în întregime actul constitutive.

Înființarea federațiilor: Organizația poate înființa federații prin asocierea a două asociații sau fundații.

SURSE DE VENIT

Pentru o organizație non-profit sursele de venit joacă un rol imens, fără surse de venit o astfel de organizație nu poate supraviețui.

În continuare voi menționa unele din cele mai importante surse de venit:

venituri din activități economice, care includ plăți private pentru servicii, taxe de membru și venituri din investiții sau alte activități financiare. În România, cotizațiile sunt considerate venituri fără scop lucrativ, cu regim de donație anuală a membrilor făcută organizației;

filantropie: include categoriile donațiilor din partea persoanelor fizice a celor din partea fundațiilor și a celor din partea companiilor;

surse publice: sprijinul din partea guvernului sau a altor instituții din sectorul public include granturi, contracte de servicii sau alte forme de plată din partea tuturor nivelurilor de administrație, inclusiv plăți de asigurări sociale.

Doar cu ajutorul finanțării organizațiile non-profit își pot susține activitățile și se pot dezvolta. Finanțarea este o acțiune a filantropiei pentru susținerea activitãții organizațiilor non-profit, iar filantropia este procesul prin care se donează bunuri fie materiale sau financiare pentru diferite cause.

Finanțarea este posibilă cu ajutorul unei bune campanii realizată de PR pentru a informa asupra obiectivelor organizațiilor și a atrage publicul. Doar prin informații cu privire la obiective și realizări anterioare, organizația poate câștiga încrederea sponsorilor.

Sursele de venit pot veni și din autofinanțare sau co-finanțare. Autofinanțarea are loc în momentul în care organizația prestează servicii și derulează activități care au caracter economic. Iar co-finanțarea are loc în momentul în care organizația are posibilitatea să își suține proiectul cu 10-20% din bugetul propriu.

Sursele de finanțare pot fi:

donatorii externi

finanțatorii locali

administrația centrală

administrația locală

mediul de afaceri

donațiile publice

activitățile economice

cotizațiile de membru

Fondurile unei organizații non-profit pot fi fonduri guvernamentale, fonduri mixte, taxe.

MODUL DE FUNCȚIONARE A UNUI ONG

STRUCTURA ORGANIZAȚIEI

Ca orice organizație și organizațiile neguvernamentale au o anumită structură care ajută organizatia să funcționeze mai ușor și mai eficient. Doar cu o bună structură organizația își poate atinge obiectivele.

Majoritatea organizațiilor non-profit sunt alcătuite din:

Adunarea general a membrilor.

Board-ul sau consililul de conducere care aplică deciziile.

Departamentele importante: marketing, PR, resurse umane, vânzări,etc.

Departamentele de support: administrativ, financiar, IT, etc.

Divizii și subdivizii.

Atribuțiile consiliului de conducere sau așa zis cele zece responsabilități elaborate de National Center for Nonprofit Boards:

Determinarea misiunii și scopului organizației

Selectarea directorul executiv

Sprijinirea executivului și evaluarea performanțelor acestuia.

Asigurarea unei planificări organizaționale eficiente.

Asigurarea resurselor adecvate.

Gestionarea eficientă a resurselor.

Determinarea și monitorizarea programelor și serviciilor organizației.

Creșterea vizibilității organizației.

Asigurarea integrității juridice și etice și păstrarea responsabilizării.

Recrutarea și orientarea noilor membri ai Consiliului de conducere și evaluarea performanțelor

Modul de viață a majoritatea organizațiilor non-profit este în felul următor:

ROLUL SOCIAL

Rolul organizațiilor neguvernamentale este acela de a sta la dispoziția oamenilor nevoiași, de ai ajuta pe cei pe care nu sunt ajutați de celelalte instituții. Astfel organizațiile neguvernamentale reprezintă interesele unei părți a societății, intermediază relația dintre comunitate și autorități, furnizează bunuri și servicii pentru comunitate și ajută la integrarea social și politică a cetățenilor.

Deasemenea organizațiile neguvernamentale au rolul de a rezolva conflicte, dea proteja dreptul omului în special în cea ce privește dreptul la muncă, construirea democrației, furnizarea de informații, etc.

Organizațiile non-profit sunt active în toate domeniile în care este nevoie: protecție social, protecția copilului, minorități, protecție social, protecția mediului, drepturile omului, etc.

DIFERITE TIPURI DE ACTIVITĂȚI

Domeniul organizațiilor neguvernamentale este reglementat printr-un document elaborate de Uniunea Europeana („The Fundamental Principles on the Status of Nongovernmental Organisations in Europe”, Strasbourg, 2002). Acesta conține următoarele principii fundamentale:

Dreptul la libertatea cuvântului, derivate din Articolul 10 al Convenției Europene pentru Drepturile Omului.

Dreptul oricărei personae fizice sau juridice de a înființa o organizație neguvernamentală dacă respectă legalitatea și are obiecte nonprofit.

Dreptul la protecție judiciară.

Drepturile unei organizații neguvernamentale sunt aceleași cu ale oricărei alte organizații constituite legal.

Organizațiile neguvernamentale sunt în general recunoscute datorită activităților de binefacere și ajutor, în special promovarea drepturilor omului, sport, protecția mediului, sănătate și apărarea intereselor diferitelor sectoare ale comunității.

și acțiunile umanitare. O importantă funcție a ONG-urile este oferirea de servicii în diferite domenii de activitate dintre care în conformitate cu Registrul Național al ONG-urilor, avem diferite domenii de activitate, dintre care:

Sănătate

Dizabilități

Tineret

Educație

Mediu

Cercetare

Dezvoltare

Relații publice

Sport

Social

Cultural

Civic

Artă

Protecția animalelor

Internațional

Cele mai importante domenii de activitate a ONG-urilor fiind: sport, educație și social.

În societate există de multe ori diferite probleme destul de grave care din păcate nu sunt luate în calcul de autorități. Aici intervin ONG-urile, ele sunt cele care se ocupă de astfel de probleme. Deoarece acest tip de organizații au un caracter voluntar, ele ajută la dezvoltarea societății prin trecerea în domeniile activităților politice și economice.

Dacă ar fi să alegem cele mai active organizații non-profit putem alege asociațiile, deoarece acestea datorită structurii și regulamentului de funcționare, sunt cele mai mobile și dinamice. Contrar, cele mai puțin active organizații non-profit sunt federațiile. Aici avem următoarele activități în care federațiile se implică:

Campanii de informare

Campanii de strângeri de fonduri

Cursuri de formare

Cercetare

Elaborare de publicații

Facilitare de contracte

Activitățile organizațiilor non-profit sunt reglementate pe lângă cadrul legal general și de următoarele legi:

„Legea sponsorizarii nr. 32/1994 (ulterior modificată prin: Legea nr. 204/2001, Legea nr. 576/2001, Legea nr. 414/2002 și Legea nr. 394/2006) definește sponsorizarea ca „actul juridic prin care două persoane convin cu privire la transferul dreptului de proprietate asupra unor bunuri materiale sau mijloace finan‐ ciare pentru susținerea unor activități fără scop lucrativ, desfă‐ șurate de către una dintre părți, denumită beneficiarul sponsori‐ zării. Poate fi sponsor orice persoană fizică sau juridică din România sau din străinătate care efectuează o sponsorizare în condițiile legii. Art. 4 ‐ (1) Poate fi beneficiar al sponsorizării a) orice persoană juridică fără scop lucrativ, care desfășoară în România sau urmează să desfășoare o activitate în domeniile: cultural, artistic, educativ, de învățământ, științific – cercetare fundamentală și aplicată –, umanitar, religios, filantropic, sportiv, al protecției drepturilor omului, medico‐sanitar, de asistență și servicii so‐ ciale, de protecția mediului, social și comunitar, de reprezentare a asociațiilor profesionale, precum și de întreținere, restaurare, conservare și punere în valoare a monumentelor istorice; b) insti‐ tuțiile și autoritățile publice; c) emisiuni ori programe ale organismelor de televiziune sau radiodifuziune, cărți/publicații; d) orice persoană fizică cu domiciliul în România a cărei acti‐ vitate este recunoscută de către o persoană juridică fără scop lucrativ sau de către o instituție publică ce activează în domeniul pentru care se solicită sponsorizarea.”

„Legea voluntariatului nr. 195 din 20 aprilie 2001 (modi‐ ficată și completă prin Ordonanța Guvernului nr. 58 din 22 august 2002) definește voluntariatul ca o activitate de interes public desfășurată din proprie inițiativă de orice persoană fizică, în folosul altora, fără a primi o contraprestație materială, în domenii cum sunt: asistența și serviciile sociale, protecția drepturilor omului, medico‐sanitar, cultural, artistic, educativ, de învățământ, științific, umanitar, religios, filantropic, sportiv, de protecție a mediului, social și comunitar și altele asemenea.”

„Legea liberului acces la informațiile de interes public nr. 544 din 12 octombrie 2001 reglementează unul dintre drepturile fundamentale ale cetățenilor ‐ dreptul de a avea acces la informații, prevăzut și în articolul 31 din Consti‐ tuția României. Legea nr. 544/2001 reglementează modul în care cetățenii pot solicita instituțiilor și autorităților publice (ministere, primării, agenții guvernamentale, regii auto‐ nome etc.) informații publice produse sau gestionate de către acestea. Informațiile pot fi solicitate atât verbal, cât și în scris, iar autoritatea este obligată să răspundă pe loc sau în 10 zile lucrătoare de la depunerea cererii sau în 30 de zile dacă informația cerută este complexă și necesită o durată mai mare de timp.”

„Legea transparenței nr. 52/2003 oferă posibilitatea cetă‐ țenilor de a participa activ la diverse întâlniri și dezbateri publice în procesul de luare a deciziei publice (diverse acte normative: hotărâri, legi etc.), atât la nivel local (primărie, consiliu local), cât și la nivel central (ministere, agenții de reglementare). Autoritățile au obligația de a face publice proiectele de reglementări înainte ca acestea să fie adoptate, însă pot decide dacă iau sau nu în calcul sugestiile și observațiile primite din partea cetățenilor, ONG‐urilor etc.1 Transparența decizională a autorităților publice centrale și locale este reglementată și prin legea administrației publice locale – Legea nr. 215/2001.”

RELAȚIILE PUBLICE LA NIVELUL ORGANIZAȚIEI

De-a lungul timpului s-au elaborat diferite definiții ale relațiilor publice,dacă ar fi să definim relațiile publice la modul general, putem folosi cea mai cunoscută definiție a relațiilor publice, ci anume definiția profesorului Rex F. Harlow: ” Relațiile publice sunt funcția managerială distinctivă, care ajută la stabilirea și menținerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea reciprocă și la cooperarea dintre o organizație și publicul ei; ele implică managementul problemelor, ajutând managerii să fie informați asupra opiniei publice și să răspundă cererilor opiniei publice; ele definesc și accentuează obligațiile managerilor să anticipeze tendințele mediului; ele folosesc ca principale instrumente de lucru cercetarea și comunicarea bazate pe principii etice.”

Totuși pentru a putea înțelege mai bine ce sunt relațiile publice trebuie sa luăm în considerare două puncte majore de vedere. Primul punct ține cont de activitatea relațiilor publice, deoarece specialiști din relații publice au diferite tipuri de activități pe care le desfășoară în diferite tipuri de organizații, am putea spune chiar că relațiile publice sunt sau pot fi utilizate în fiecare organizație, fie ea guvernamentală sau non-guvernamentală, în asociații, instituții, firme. Diversitatea organizațiilor și a activităților complică modul de înterpretare a relațiilor publice, totuși din acest punct de vedere, cea mai potrivita definiție este următoarea: „Practica relațiilor publice este arta și știința socială a analizării unor tendințe, a anticipării consecințelor lor, a sfătuirii liderilor unei organizații și a implementării unor programe de acțiune care vor servi atât interesele organizației, cât și interesele publicului.” Această definiție a fost propusă de Asociația Internațională a Relațiilor Publice, cu ocazia Convenției anuale din 1978 ținută la Mexic și este cea mai cunoscută și acceptată definiție până în prezent cu privire la activitatea relațiilor publice.

Cel de al doilea punct de vedere ține de efectele relațiilor publice (stabilirea unor relații de încredere între organizație și public, persuadarea publicului, ș.a.m.d), în acest caz cele mai frecvent utilizate definiții sunt: „Relațiile publice reprezintă o funcție managerială, care stabilește și menține legături reciproc benefice între o organizație și publicul de care depinde succesul sau falimentul ei.” S. M. Cutlip și colaboratorii săi, 1994, iar cea de a doua definiție: Relațiile publice sunt „managementul comunicării dintre organizație și publicurile sale” J. E. Grunig și T. Hunt, Managing Public Relations, 1984

Relațiile publice prind an după an tot mai mult viață. Nu se mai citește doar în cărți despre relații publice, ci treptat se aude peste tot despre relații publice. Acum câțiva ani în urmă prea puțini știau ce sunt relațiile publice, mulți făcând confuzii cu alte domenii (lucru care se mai întâmplă și în ziua de azi, dar totuși treptat societatea începe să înțeleagă ce sunt relațiile publice și importanța acestora.

Comunicarea are un rol deosebit în fața publicului, cine dorește să se facă auzit în societate trebuie să se folosească de o comunicare profesională, doar așa poate atrage atenția publicului. Acest lucru a fost remarcat în ultimii ani de organizații, fie vorba de cele guvernamentale sau cele non-guvernamentale. Acestea au început să înțeleagă importanța unei bune cumunicări și cât de mult contează acest lucru în atingerea obiectivelor, astfel, încet s-au introdus departamente de relații publice în organizații și instituții, sau se apeleză la birouri de relații publice pentru îndeplinirea unor obiective.

Este destul de evident că organizațiile ce se folosesc de relații publice, au parte de o mai mare credibilitate, bucurându-se astfel de un public mult mai larg.

Chiar dacă la momentul dat, relațiile publice au ajuns să fie destul de folosite, în câțiva ani ele vor fi un ”must have” pentru orice firmă, asociație, instituție, organizație.

Relațiile Publice în cadrul organizației au următoarele responsabilități:

Prezentarea organizației în comunitate.

Pregătirea materialelor de prezentare ale organizației.

Inițierea și menținerea relațiilor cu alte organizații si instituții.

PARTEA APLICATIVĂ: ACTIVITATEA DE PR ÎN ONG-UL „CRUCEA ROȘIE GERMANĂ”

PRIVIRE DE ANSAMBLU ASUPRA CRUCII ROȘII GERMANE

Crucea Roșie este cea mai importantă si recunoscută organizație umanitară la nivel mondial având ca scop acordarea ajutorului în situații de urgență. Fondatorul Crucii Roșii a fost elvețianul Henry Dunant. Acesta a avut inițiativa în 1863 de a negocia un acord international privind tratarea și îngrijirea victimelor războiului. În același an Henry Dunant a fondat prima asociație medicală. În 1864 doi membri fondatori ai Comitetului Internațional, generalul Henri Dufour și doctoral Louis Appia au venit cu ideea de a introduce un simbol de protecție neutru și uniform. Simbolul fiind adoptat la Convenția de la Geneva. Simbolul a fost Crucea Roșie pe un fundal alb, motivul fiind onoare adusă fondatorului elvețian, Henry Dunant și a țării lui. Crucea Roșie Germană este o parte a Crucii Roșii, fiind foarte apreciată în Germania ca organizație de caritate.

La 11 noiembrie 1993, o nouă constituție a fost adoptată în DRK (Deutsche Rote Kreuz) având motto-ul „Wer wir sind“ (Cine suntem noi).

“Suntem parte a Crucii Roșie, o comunitate mondială de oameni din Crucea Roșie și Semilună Roșie internațională, victimelor ale conflictelor și a dezastrelor și a altor persoane vulnerabile acordăm fără discriminare ajutor, dar în funcție de măsura necazurile lor. Ne-am angajat la viața, sănătatea, bunăstarea, protecția, coexistența pașnică și demnitatea tuturor oamenilor.”

ASOCIAȚIA NAȚIONALĂ A CRUCII ROȘII GERMANE

Crucea Roșie Germană este reprezentată în Saarland de Asociația Națională. Asociația Națională este împărțita în 7 asociații județene, cu un total de 251 de filiale locale. La data de 31.12.2007 asociația având 5217 voluntari activi și 44724 de membri. În regim full-time Crucea Roșie Germană are în Saarland peste 230 de angajați. Un total de 2548 de băieți și fete lucreaza ca voluntari în cadrul organizației Crucea Roșie pentru Tineret din 169 de grupuri. Atât membrii cât și voluntarii Crucii Roșii Germane ajută organizația în oferirea următoarelor servicii destinate cetățenilor:

Serviciu cu retur intern: Acest serviciu este destinat membrilor activi și sponsorilor. În cazul în care sunt bolnavi sau răniți în Germania, ei sunt transportati cu ambulanta Crucii Roșii Germane într-un spital apropiat de locul de origine.

Îngrijirea cancerului: Crucea Roșie Germană ofera grupuri de auto-ajutor și consiliere psihologică pentru a ajuta pacienții cu cancer.

Spa si relaxare: Elster Stone Park oferă persoanelor bolnave sau persoanelor aflate într-o situație de viață dificilă terapie de relaxare și recuperare. Oferta este deschisă persoanelor de toate vârstele, familiilor și mamelor cu copii.

Apel de urgență: Oameni în varstă sunt adesea lipsiți de ajutor atunci când traiesc singuri într-un apartament. Cu ajutorul unei brățari sau a unei amulete a Crucii Roșii Germane, este posibil să apeleze la call center de urgență 24 de ore pe zi.

Un an de voluntariat social la domiciliu și în străinătate: Acest serviciu se adresează tinerilor între 17 și 27 de ani.

Migrație și întegrare: Crucea Roșie Germană sprijină migranții și copiii migranți în întegrare (de exemplu, cursuri de limbi străine).

PRINCIPII

Prin urmare, reies următoarele Principii Fundamentale ale Crucii Roșii Germane, pe care membrii trebuie să le aibă în considerare:

Umanitate

Crucea Roșie încearcă să-i ajute pe cei care suferă indiferent de situație deoarece viața oamenilor are prioritate iar aceasta trebuie să respectată. Organizația pune accent pe cooperare între țări pentru a se evita conflictele și afectarea populației. Pe timp de pace, Crucea Roșie ajută la protejarea oamenilor prin prevenirea accidentelor, a bolilor. Iar pe timp de război se acordă ajutor și protecție răniților, soldaților și victimelor colaterale

Imparțialitate

Conform acestui principiu, Crucea Roșie trebuie să ofere ajutor tuturor oamenilor, indiferent de rasă, cetățenie, religie, sex, vârstă, apartenență politică sau statut social. Singurul criteriu este ca cei ce au mai mare nevoie de ajutor să aibă prioritate. Același ajutor trebuie acordat fiecărei personae, fără a se face diferență.

Neutralitate

Crucea Roșie nu se implică în politică, religie, ideologii. Se încercă menținerea neutralității față de apartenența de ordin politic și religios pentru a nu pierde din populație. Dacă s-ar adopta un statut politic sau religios, organizația ar avea de pierdut oamenii cu alte staturi. Mai mult Crucea Roșie nu se amestecă nici în conflicte de tip religios, rasial, ideologic și politic. Deasemenea membrii și voluntarii organizației au datoria de a se comporta neutru și să nu își exprime părerile proprii în timpul programului.

Independența

Crucea Roșie este independent față de autorități, donator și sponsori. Organizația acționează numai după Principiile Fundamentale ale Mișcării și nu depinde de nici o altă autoritate. Crucea Roșie respectă și sprijină autoritățile în activități umanitare fără să fie supusă unui anumit partid sau instituție.

Voluntariat

Organizația este non-profit bazată pe voluntariat și îndeplinind sarcini pentru nevoiași făra a cere ceva înapoi. Cu ajutorul voluntarilor costurile activităților sunt reduse având astfel posibilitatea de a ajuta mai multi oameni din fondurile disponibile. Voluntari sunt recrutați și selectați de către organizație ca mai tarziu aceștia să fie instruiți pentru diferite sarcini. Motivarea lor este important, astfel meritele acestora sunt mereu recunoscute și apreciate de către organizație.

Unitatea

Fiecare țară are o Societate Națională de Cruce Roșie, aceasta fiind singura care are dreptul de ași desfășura activitățile în țara respectivă.

Universalitate

Conform acestui principiu Societățile Naționale trebuie să se ajute reciproc având aceleași drepturi. Crucea Roșie este o organizație internațională ceea ce presupune ca ajutorul să fie universal. În momentul în care o țară are nevoie de ajutor, Crucea Roșie trebuie să ajute indiferent de naționalitate.

ACTIVITĂȚI

O organizație așa de mare are de asemenea diferite tipuri de activități. În continuare voi prezenta câteva dintre activitățile Crucii Roșii Germane:

Intervenție în caz de dezastre:

În cazul în care se întâmplă un dezastru Crucea Roșie intervine imediat. Organizația se ocupă de coordonarea situației, reabilitare și reconstruirea clădirilor, etc.

Pregătirea pentru dezastre:

În acest caz, echipa Crucii Roșii încearcă să identifice mai întâi riscurile posibile și oferă personal și echipament necesar pentru pregătirea siguranței populației în caz de dezastru. Desemenea Crucea Roșie ține legătura cu alte organizații umanitare.

Sănătate și îngrijire în comunitate:

Sănătatea este cea mai importantă, astfel organizația non-profit se ocupă de instruirea oamenilor în oferirea primului ajutor. Deasemenea se ocupă și de vaccinarea populației împotriva bolilor contagioase. Ei pun la dispoziție clinici mobile pentru oferirea medicamentelor persoanelor bolnave și care nu au posibilitatea să-și cumpere medicamentele. Mai mult Crucea Roșie pune la dispoziție echipament și personal pentru efectuarea analizelor persoanelor neasigurate.

Bunăstare socială:

Crucea Roșie ajută comunitatea oferind servicii de ajutor persoanelor în vârstă, copiilor fără adăpost și persoanelor cu dizabilități.

Distribuirea de alimente:

Organizația umanitară pune la dispoziție alimente, îmbrăcaminte și adăpost celor nevoiași.

Coordonarea taberelor de refugiați:

Echipele voluntare distribuie apă și strictul necesar refugiaților. Aceștia având parte și de educare sanitară.

Informare în domeniul umanitar:

Se încercă informarea despre asistența umanitară și dreptul umanitar.

Căutări de persoane și reunificarea familiilor

Crucea Roșie oferă servicii de căutare a persoanelor dispărute.

Susținerea Societăților Naționale în activitatea de dezvoltare de capacități:

Se pune accent pe instruirea și calificarea atât a personalului cât și a voluntarilor

Activități legate de programul de donare de sânge:

Cu ajutorul campaniilor se încearcă promovarea importanței donării de sânge. Așa cum bine se știe din cauza lipsei de sânge, foarte multe personae decedează. Crucea Roșie încearcă să atragă atenția populației asupra donării de sânge și oferă broșuri și pliante cu toate informațiile necesare.

Tineret:

Organizația oferă program pentru tineret prin care se încearcă educarea asupra siguranței, îngrijirii sanitare și adaptării unui stil de viață mult mai sănătos.

Unitățile de răspuns de urgență:

Crucea Roșie are echipe în caz de urgență, care au la dispoziție echipamentele necesae pentru orice intervenție. Echipele au cunoștiințele necesare într-o intervenție de urgență și sunt la dispoziția nevoiașilor până la trei saptămâni.

SARCINILE RELAȚIILOR PUBLICE

Comunicate de presă regulate, conferințe de presă și întâlniri cu presa, numeroase broșuri și pliante servesc la informarea publicului. În plus față de difuzarea de informații despre organizatie, există și alte sarcini a PR-ului: recrutarea membrilor și donatorilor. Totusi, există dificultăți în obiectivele Crucii Roșii de a comunica publicului. Problema este că cetățenii nu au nici un beneficiu din donații sau voluntariat; cel puțin nu de beneficii financiare.

Un alt obiectiv al relatiilor publice este de a menține contactul între organizație și grupurile țintă. Pentru realizarea acestui obiectiv voi prezenta încontinuare câteva din sarcinile PR-ului Crucii Roșii Germane care pot fi împărțite în următoarele noțiuni:

Public Aﬀairs: Acest câmp a PR-ului se îndreaptă către mediul politicii. Pentru Crucea Roșie Germană politica joacă un rol important, deoarece unele cazuri sau probleme, cum ar fi migranții și refugiații sunt conectate strâns cu politica.

Human Relations: Această formă de PR este destinată angajaților, membriilor si familiilor lor, foștii și potențialii angajați. Un exemplu ar fi revista Crucii Roșii Germane, care oferă informații despre evenimente.

Media Relations: Jurnaliștii sunt potențiali multiplicatori, care comunică informații generale publicului. Relații cu presa se referă la furnizarea de informații jurnaliștilor.

Pentru organizațiile non-profit, voluntariații sunt o importanță centrală. Aceste persoane motivate să lucreze pentru binele comun sunt un model de urmat. La fel de importanți sunt membrii care plătesc o contribuție și sprijină organizația financiar. Fără bani și cu doar bunăvoința unei organizații non-profit nu se va putea îndeplini scopul dorit. Recrutarea este una din sarcinile centrale ale Crucii Roșii Germane.

PR-ul se folosește de o comunicare profesională pentru îndeplinirea obiectivelor și sarcinilor generale ale Crucii Roșii Germane. Membrii vor învesti bani doar într-o organizație durabilă. Individul trebuie să fie adus în prim-plan. Toată lumea are nevoie de a obține sentimentul de a fi important pentru organizație.

Un alt motiv pentru a sprijini clubul în calitate de membru este de multe ori de a căuta apropierea membrilor VIP. De exemplu, dacă cancelarul Germaniei Angela Merkel ar fi fost membru al clubului și ar fi luat parte la un eveniment al Crucii Roșii, am fi câstigat nu numai un model de rol, dar, deasemenea un factor de multiplicare important. Mass-media ar fi scris despre ea și clubul ar fi pătruns mai adânc în conștiința poporului. În plus, unii cetățeni ar dori să lucreze în același club ca cancelarul Germaniei.

PR-ul trebuie să organizeze informațiile publice și să nu neglijeze contactul cu donatorii. Importanța acestui lucru poate fi văzut, de exemplu, în donațiile de haine. Există multe zvonuri, despre ce se întâmplă cu hainele donate și dacă nevoiașii le-au primit. În scopul de a încuraja donațiile de haine trebuie să se elimine prejudecățile și opiniile false de PR. În acest caz, pe site-ul organizației se răspunde întrebărilor donatorilor pentru a nu exista prejudecăți greșite. PR-ul trebuie să furnizeze donatorilor informații despre cât de importantă este sprijinirea activitații de caritate.

Chiar mai mult important decât donația de haine este obiectivul de donare de sânge. Cei mai mulți oameni știu că donarea de sânge este întotdeauna necesară, dar foarte puțini oameni sunt într-adevăr conștienți de faptul că lipsa de sânge în spitale este în crestere și că lucrul acesta este o problemă destul de majoră. Datorită crizei din spitale în ceea ce privește cantitatea de sânge, prea puțini oameni primesc sângele de care necesită. Deseori cei care donează sânge sunt parte a familiei pacientului. PR-ul Crucii Roșii încearca prin campanii să atingă constientizarea publicului larg asupra importanței donării de sânge voluntare.

Una dintre probleme este că donațiile de sânge ale Crucii Roșii Germane sunt gratuite. Codul de Etică explică de ce: sângele este o parte umană cu care nimeni nu ar trebui să facă câștiguri financiare. Crucea Roșie Germană sugerează că sângele nu este o marfă și că nu ar trebui să fie. Acest aspect ar trebui să fie comunicat mai puternic, astfel încât societatea să înteleagă de ce nu există nici o plată financiară pentru donarea de sânge.

INSTRUMENTE DE PR ȘI APLICAREA LOR

Departamentul de Relații Publice a Crucii Roșii Germane folosește următoarele instrumente și măsuri:

Manual de comunicare

Manualul de comunicare explică ceea ce se întelege prin noțiunea de comunicare, ce sunt relațiile publice, cum și cu ce instrumente lucrează, ce este criză de PR și cum se redactează un discurs. Manualul este format din două părți, inclusiv CD -ROM-uri. Acesta costă 270 de euro și este destinat în primul rând pentru liderii organizației.

Serviciu de schimb de cunoștințe

Schimbul de cunoștințe a Crucii Roșii Germane este o colecție de fișiere Word, Excel, HTML, PDF și de imagine. Acestea pot fi descărcate de către membrii individuali ai Crucii Roșii Germane. Informațiile fiind transferate la managerii de la nivel regional și local, în scopul de a îndeplini sarcinile mai eficient. Bursa are o structură similară cu motoarele de căutare, cu diferite domenii și categorii (de exemplu, controlul, managementul cunoașterii, contracte, etc.). Contribuțiile sunt actualizate în mod constant. Costurile sunt diferite în funcție de mărime. Numai cu numele de utilizator și parolă se poate accesa schimbul de cunoștințe.

Internet-Service pentru districtul de asociere

Organizațiile individuale pot vedea și integra dupa cum este necesar în site-ul lor propriu șabloane de probă, formulare de donare, servicii, oferte, etc.

Raportul “Soforthilfe” (Ajutor de urgență)

Raportul “Soforthilfe” (Ajutor de urgență) este o broșură care a existat din 2000 pâna în 2006. Broșura a relatat informații cu privire la evenimente, campanii și obiectivele atinse de Crucea Roșie Germană. Raportul a fost adresat membrilor și părților interesate; în fiecare raport a existat o oportunitate de a dona și de a sponsoriza un copil. Revista “helfen+retten" (ajută și salvează) a avut această funcție până la sfârșitul anului 2007. Din ianuarie 2008, revista se intitulează "rotkreuzmagazin“ (revista crucea roșie).

eNews

eNews conține mesaje foarte scurte, de obicei între cinci și zece rânduri. Subiectele includ acțiuni, flyers, forme de învățământ și homepages. eNews se îndreaptă căre membrii Crucii Roșii Germane și mai puțin către PR. Aceștia pot posta anunțuri și alte informații.

Multimedia

Mai mult, există și clipuri video care ilustrează activitatea Crucii Roșii Germane. Clipurile sunt diferite de la 30 secunde până la 15 minute și adaptate pentru copii sau pentru adulți. Temele pentru adulți includ donații de sânge, dezastre actuale și abuzul. Filmul „Sub semnul umanității" spune povestea Crucii Roșii Germane și oferă o perspectivă detaliată a întreagii organizații.

Instrumentele descrise sunt folosite pentru comunicarea internă între membrii și subdiviziunile de asociere. Comunicarea externă este, în principal realizată prin intermediul internetului, afișelor și a posterelor.

În cele ce ce urmează voi prezenta câteva din mijloacele de care se folosește organizația în demersul realizării scopurilor.

Publicații: Revista "Rotkreuzmagazin"

Mediul clasic de comunicare este revista. Este caracteristic revistei de a se adresa doar anumitor părți ale publicului, cum ar fi: angajați, pensionari, din exterior (clienți, presă, furnizori, parteneri de afaceri) și prieteni ai organizației. Revista angajaților este o carte de vizită a organizației deoarece arată cum și dacă indivizii sunt percepuți în organizație. În cazul în care un comunicat în organizație a fost inspirat de informații de fond ale unui raport, revista angajaților este un instrument de lucru pentru comunicarea internă. Astfel revista angajaților este un mediu în care nu numai că managementul ar trebui să aibă un cuvânt de spus, dar si opiniile personalului sunt de mare folos. Ca urmare, credibilitatea revistei este în urcare. Cu ajutorul revistei angajaților există oportunitatea pentru:

Accelerarea rezultatelor de conștientizare a proceselor de schimbare pentru manageri și angajați prin difuzarea rapidă de știri;

Reducerea barierelor prin planificarea organizării, anunțul de intenție, prezentarea și discutarea consecințelor;

Încurajarea angajaților în implicare;

Promovarea unei comunicari operaționale și constructive între manageri și angajați.

Grupurile țintă a revistei sunt membrii, prietenii și susținătorii organizației. Grupurile la rândul lor diferă în funcție de profesiile lor, pozițiile în organizație și mediul lor social. Grupurile țintă ale revistei sunt, de asemenea, foști salariați (pensionari, muncitori în întrerupere), personalul de teren, vecini ai organizației, organizații partenere, familiile salariaților, politicieni, lideri de opinie și alte cluburi sau asociații. Aceste grupuri sunt reflectate în revistă.

Newsletter-ul are rolul de de a informa în termeni de comunicare internă și motivează promovarea dialogul între organele de conducere și diferite grupuri țintă.

În cele ce urmează voi prezenta câteva din funcțiile revistei.

Motivarea: integrare, identificare și control al obiectivelor și viziunilor.

Informarea: norme, valori și transferul de cunoștințe.

Controlul: stabilirea rețelei de comunicații.

Conducerea: coaching, formare și orientare.

Revista încearcă să inițieze un dialog între organizație și publicul intern pentru o mai bună relație.

Revista organizației "rotkreuzmagazin" este publicată de două ori pe an și include o secțiune regională a Asociației Naționale din Saarland. Conținutul revistei include mai multe subiecte iar cuprinsul este organizat după cum urmează:

Ajutor și salvare: știri, sfaturi de lectură

Crucea Roșie Germană la nivel regional

Politica și societatea

Crucea Roșie Internațională

Analiza de conținut este în primul rând preocupată de partea regională a Crucii Roșii.

Ajutor și salvare

Președintele Crucii Roșii salută în deschidere, membrii, suporterii, prieteni ai clubului și sponsorii. El este o imagine de ansamblu pentru revistă. "News and People" este tema paginilor următoare. Noutățile sunt în prim-plan, de exemplu, informații despre noua revistă. Scopul revistei este de a ancora comunicarea generală și de a o face cunoscută membrilor și simpatizanților. Structura revistei este simplă și strictă. Crucea Roșie a stabilit membrii țintă, suporterii și cei interesați. O revistă internă pentru profesioniștii completează noua revistă pentru suporteri, prieteni și membri.

Un alt subiect al revistei se ocupă cu globalizarea și impactul acesteia asupra lumii. Povestea de acoperire descrie în special consecințele globalizării. Crucea Roșie arată cu acest articol că privirea si obiectivele organizației sunt îndreptate spre viitor.

Un alt articol este destinat membrilor din aziluri. Sarcinile, obiectivele dintr-un ospiciu sunt prezentate aici, precum și activitatea angajaților. În același timp, articolul continuă cu problema decesului în societatea noastră și arată cât de mult sarcinile azilurilor în ultimii ani s-au extins.

Articolul "Lecturi suplimentare" oferă informații despre cărți interesante pe teme de sănătate, bătrânețe, ajutor și viață. Această secțiune încearcă să consolideze imaginea Crucii Roșii. Membrii, prietenii și susținătorii pot afla din cărțile prezentate informații suplimentare despre Crucea Roșie, sarcinile și obiectivele acesteia.

Crucea Roșie Germană la nivel regional

Opt pagini dintr-un total de treizeci sunt destinate asociațiilor naționale. Activitatea editorială a acestei părți este preluată de persoana responsabilă de PR. Conținutul face referire la proiectele regionale în curs de desfășurare din regiune. Astfel, proiectul "locuri de muncă" a încercat să faciliteze tinerii migranți să înceapă o viață confortabilă și socială. Crucea Roșie lucrează la mai multe proiecte cu compani și întreprinderi din regiune. Prin această colaborare, crește grupul țintă "suporteri", care sunt dispuși să angajeze tinerii cu origine imigrantă din diferite țări.

Un alt articol este despre importanța donării de sânge. Donatorii potențiali trebuie să fie motivați să doneze, în timp ce expunerea de donatori de sânge este apreciată. Ceea ce este interesant despre acest articol este că subiectul este tratat cu un mix de comunicare. Diverse instrumente de comunicare – digitale și de imprimante – sunt legate aici cu succes.

Politica și societatea

Încă o dată, tema "sănătate" este în prim-plan. Reforma sănătății și impactul acesteia asupra cetățenilor este explicată în detaliu. Acest lucru înseamnă că Crucea Roșie Germană vizează în principal pe cei bolnavi și pe persoanele în vârstă. Este important în articol că organizația are în mod clar o poziție asupra temei și face apel indirect la membrii și potențialii voluntari. Sub motto-ul "Împreună suntem puternici." Crucea Roșie motivează activitatea comună a societății. Angajamentul nu este doar de a face ceva bun, dar include, de asemenea, o calitate a vieții.

Crucea Roșie Internațională

O altă secțiune a revistei raportează din viața de zi cu zi a Crucii Roșii din alte țări. Sarcinile, valorile și normele organizației sunt aduse în discuție cu mai multe detalii referitoare la importanța ajutorului. Raportul oferă informații despre țari, culturi și oferă deasemenea informații generale cu privire la problemele actuale. Ultima pagină a revistei oferă tuturor cititorilor posibilitatea de a specula.

În rezumat, se poate spune că revista "rotkreuzmagazin" este o platformă cuprinzătoare de informații. Rapoartele și articolele sunt scurte, ușor de înțeles și menținute într-un stil jurnalistic. Layout-ul este bazat pe designul corporativ al Crucii Roșii – roșu și alb – și este în mod constant strict. Dimensiunea fontului a fiecărei rubrice este întotdeauna aceași. Diverse pagini sunt evidențiate, precum și căsuțele cu informații importante sau suplimentare. Pe prima pagină sunt întotdeauna cele mai importante informații pentru organizație. Subiectele variază de la evenimentele curente la problemele sociale. Revista informează publicul cu privire la aniversări, evenimente personale, produse și servicii ale angajaților. Revista nu este neapărat adresată tinerilor: aspectul nu este foarte optimist deschis și nu este conceput pentru acest grup țintă.

Pagina de internet

Internetul este o platformă de comunicare, de care organizațiile se folosesc. De mai mulți ani, Internetul este folosit ca un instrument important pentru PR și e descris cu noțiunea de Relații Online sau Relații prin internet. Oricine poate fi transmițător sau receptor. PR are o șansă la un dialog cu grupurile sale țintă prin acest mediu.

Relațiile Online sunt o piață fructuoasă pentru toate tipurile de informații. Acest lucru duce la o concurență de servicii de informare. La aceasta se adaugă un acces relativ facil la lumea online și posibilitatea de prezentare. Toată lumea știe de pagini care apar din nou și din nou aceleași probleme: gradul de utilizare lasă mult de dorit, site-urile nu sunt actualizate periodic. Utilizatorul se poate dezvolta într-un multiplicator negativ repede. Pentru a evita astfel de probleme, PR-ul își alege obiectivele pe care dorește să le îndeplinească prin prezența online.

În acest caz cele mai importante obiective ar putea fi următoarele:

Creșterea gradului de conștientizare

Profitul

Influența opiniei publice

Promovarea dialogului cu părțile interesate

Procesele de comunicare și de promovare

Aceste obiective sunt atinse dacă sunt îndeplinite condițiile tehnice și financiare. Nu toate relațiile publice au aptitudinile necesare pentru a face prezența în mediul online interesantă și semnificativă. Agențiile de internet sau de comunicare sunt adesea prea scumpe pentru organizațiile non-profit. Prin acest nou mediu se încearcă atragerea grupurile țintă de tineri pentru activitățile de strângere de fonduri.

Internetul este văzut de obicei ca o medie de sustinere a relațiilor publice și nu ca principalul instrument de comunicare. Atractivitatea prezenței online, depinde de oferta și valoarea recuperabilă a informațiilor. Relațiile prin internet înseamnă site-uri prin care se promovează, dar și campanii de PR în presa online, care devin din ce în ce mai utilizate – se preconizează ca fiind viitorul presei scrise. Comunicatele de presă sunt tehnici de promovare specifice activității de relații publice, care par să fi descoperit prin intermediul internetului, un canal media rentabil, atât din punct de vedere financiar cât și din punct de vedere al target-ului propus. O dată cu internetul, noțiunile de publicuri, de grupuri ținte, de tehnici și de mass-media evoluează. De acum înainte, este posibilă țintirea precisă a interlocutorilor. Aceștia pot participa la schimburi, își pot face cunoscută părerea și își pot chiar manifesta reticența și nemulțumirea în mod direct și rapid. Internetul-ul, World Wide Web-ul și email-ul sunt acum instrumentele de bază ale comunicării oriunde în lume.

Totuși, revoluția digitală continuă să se extindă în diverse modalități, de neimaginat cu câțiva ani în urmă. Cei din domeniul relațiilor publice dar nu numai se folosesc de relațiile prin internet pentru îndeplinirea scopurilor. Majoritatea se folosec de blog-uri și rețele de comunicare pentru a ajunge la publicurile dorite.Site-ul Crucii Roșii oferă un intranet și există link-uri către informații privind migrația și prevenirea cancerului. Membrii au posibilitatea de a comanda revista online.

Subiectul donare de sânge are un link separat. Grupurile țintă sunt în primul rând potențialii donatori de sânge. O legătură directă duce la site-ul oficial a serviciului de donare de sânge german.

Un grup țintă important pentru Crucea Roșie sunt persoanele în vârstă. Printr-o apăsare pe un link, se găsesc o mulțime de informații pentru ei: consultări pentru sejururi spa și de recuperare, informații despre programe de exerciții fizice, de călătorie, apeluri de urgență, demență. Informațiile sunt prezentate în detaliu și este un instrument important pentru asistentele medicale și rudele persoanelor în vârstă deoarece majoritatea oamenilor în vârstă nu pot utiliza un calculator și nu au acces la această informație, ele sunt de asemenea, grupurile țintă ale organizației.

Site-ul oferă informații actualizate și materiale legate de activitațile Crucii Roșii. Pentru grupurile țintă individuale sunt oferite informații speciale. Sunt prezentate personalități importante și opiniile pe anumite teme. Informațiile de bază pentru comunicarea externă prin comunicarea online sunt utilizate pe scară largă.

În plus față de informații generale despre obiectivele și sarcinile Crucii Roșii, există date privind numărul de membri, care însă nu au fost actualizate din 2005. Despre site pot fi gasite, precum și informații și buletine de știri. Instrumente cum ar fi comunicate de presă, e-mail-press, căutare arhivă, infoline și distribuție (abonarea la buletine informative, reviste, clipuri video) sunt disponibile

Organizarea de evenimente

Crucea Roșie Germană utilizează evenimentele ca instrument de PR deoarece grupurile țintă pot fi abordate în mod direct, totuși „orice eveniment trebuie să aibă în spate o planificare atentă, pentru că un singur detaliu neluat în seamă poate transforma un eveniment reușit într-un dezastru cu consecințe pe termen lung.” Evenimentele de tipul expozițiilor sunt des folosite deoarece acestea ating publicul emotional, astfel se câștigă simpatie și atașament față de organizație. Organizația invită în mod special mass-media, voluntarii, beneficiarii, și desigur angajații. Astfel se creează o relație personală cu aceste grupuri. Evenimentele presupun contac direct cu invitații, lucru care poate ajuta organizația să fie percepută într-un mod pozitiv, indiferent dacă evenimetele sunt adresate publicului intern sau celui extern.

Pentru Crucea Roșie Germană, acest instrument este un ajutor pentru a atinge obiectivele de comunicare și pentru a promova organizația dar totuși dezavantajul este costul ridicat și efortul organizatoric imens.

Comunicatul de presă

Relațiile cu presa reprezintă o componentă importantă a activității unui PR-ist, fiind partea cea mai vizibilă. Plasarea mesajului corect către audiența corectă, prin orice mijloc media, face distincția între a castiga aprecierea pentru o pozitie pe o anumită piață și imaginea negativă cu care s-ar putea alege compania în următorii ani. Mass media tradițională alături de media online sunt canalele indispensabile pentru a ajunge la publicul vizat. Relația cu presa se realizeaza aici cel mai mult cu ajutorul comunicatelor de presă. Comunicatul de presă a fost și rămâne unul dintre cele mai utilizate și eficiente instrumente de PR. A evoluat odată cu dezvoltarea comunicării online, iar odată cu această evoluție au apărut și o serie de abordări adaptate internetului. In primul rând, comunicatul de presă nu mai are ca scop doar să atragă atenția jurnaliștilor și să intre în planul editorial al publicațiilor online și print, ci a primit și funcția de transmitere directă a mesajului către public și clienții potențiali.

Comunicatul de presă este instrumentul utilizat în mod optim de Crucea Roșie Germană.

Campanii: Campania de Siguranță Rutieră si Prim ajutor a Crucii Roșii

Crucea Roșie Germană folosește campaniile ca instrument principal de informare a publicului. Una dintre campaniile de succes a organizației este „Campania de Siguranță Rutieră și Prim Ajutor a Crucii Roșii”. Campania a fost efectuată la nivel internațional, fiind posibilă accesarea ei în 16 limbii străine. Cu ajutorul acestei campanii, Crucea Roșie și-a propus informarea publicului cu privire la accidentele rutiere și oferirea diferitelor instrumente care au ca scop atenționarea asupra siguranței rutiere. Foarte important în această campanie este introducerea unor metode de instruire adresate copiilor. În felul acesta ei vor putea înțelege cât de periculos poate fi traficul rutier, mai mult ei pot învăța ce este un prim ajutor într-un astfel de caz.

Deoarece în ultmii ani accidentele rutiere au provocat un număr imens de victime, Crucea Roșie a fost nevoită să ieie măsuri. Directorul Biroului Uniunii Europene, Luc Henskens a declarat: „Începând cu 2001, Societățile Naționale de Cruce Roșie, membre ale Uniunii Europene, și-au unit forțele și au adus contribuții valoroase privind bunele practici de siguranța rutieră, puncte de vedere și inițiative. Prin urmare, am hotărât facilitarea schimburilor de experiență și a creării de legături, prin conceperea programului și prin aducerea lui la cunoștința unui număr cât mai mare posibil de oameni, din interiorul sau din afara Crucii Rosii.”

Programul a fost luat în serios și a fost adoptat în multe țări a Uniunii Europene, dintre care Germania, România, Austria, Italia, Grecia, Portugalia, Anglia, etc. Obiectivul Crucii Roșii a fost de a reduce numărul victimelor traficului rutier la cel puțin jumătate. Astfel organizația a colaborat cu diferite asociații și parteneri, printre care Tom Tom și Toyota.

Printr-un studiu realizat la nivel european s-a constat faptul că mai mult de jumătate din numărul deceselor a avut loc după realizarea accidentului. Acest lucru nu s-ar fi întâmplat dacă ar fi existat un prim ajutor. De multe ori până la sosirea serviciilor de urgență se pote oferi un prim ajutor care poate salva viața persoanelor. Fiecare minut contează. Din acest motiv, Crucea Roșie a introdus în campanie și informațiile necesare cu privire la acordarea primului ajutor, lucru care poate reduce numărul deceselor.

4.1.6 Intranetul

Intraneul este cel mai important instrument folosit pentru comunicarea internă. Organizația poate comunica astfel repede și simplu la nivelul companiei. Fie vorba de mesaje destinate angajatorilor, sau diferite anunțuri și modificări, ele pot fi trimise și accesate printr-un simplu click. Deasemenea intranetul poate fi folosit și pentru feedback, lucru foarte important pentru angajații organizației. Mai mult intranetul oferă suport pentru stocarea și distribuierea de fișiere. Astfel fiecare angajat al companiei poate accesa informațiile necesare. Deasemenea printr-un spațiu virtual privat angajații au posibilitatea să comunice direct cu ajutorul grupurilor de discuții.

GRUPURI DE REFERINȚĂ ȘI ȚINTĂ A ORGANIZAȚIEI

Pentru orice organizație există mereu așa zisele grupuri de referință și grupuri țintă pe care organizația dorește să le atingă. Pentru organizația non-profit „Crucea Roșie Germană”, aceste grupuri sunt:

Membrii

Beneficiarii: de exemplu, solicitanți de locuri de muncă, bolnavi și oamenii în vârstă, familii, părinții, copii, migranții

Suporterii

Donatorii

Furnizorii: în sensul de sponsori

Multiplicatorii: de exemplu, VIP-uri regionale

Mai exista înca un grup țintă important pe care Crucea Roșie Germană cu ajutorul PR-ului vrea să-l atingă: presa.

Pentru organizațiile non-profit precum și pentru organizațiile guvernamentale presa este unul dintre cele mai importante grupuri țintă.

Jurnaliștii au o funcție de multiplicare. Acest lucru înseamnă că un jurnalist poate ajunge la mai mulți oameni prin articolele sale, decât un angajat al Crucii Roșii Germane. Prin urmare, este important să se construiasca cu jurnaliști o relație de încredere și de a ajunge la ei, în special cu jurnaliști de bază, de exemplu în domeniul sănătății. Jurnaliștii sunt legătura dintre public și organizație; ei controlează o mare parte a comunicării. Presa poate ajuta organizația printr-o acoperire intensivă in poziționare și concurență. Confruntarea cu acest grup țintă trebuie să fie abordată foarte sensibil. Informațiile și contactele importante aparțin PR-ului, în același timp, nu trebuie să fie oferite împreună cu alte informații presei.

Grupurile țintă mai relevante sunt abordate astfel ca organizația să fie mai bine percepută de opinia publica. Grupul țintă a autorităților pare a fi deosebit de important în acest context: Crucea Roșie Germană are grijă de refugiați și migranți, prin urmare, se interesează de o comunicare intensă cu autoritățile.

EVALUAREA ACTIVITĂȚII DE PR

Pentru Crucea Roșie Germană, relațiile publice sunt eficiente în procesul relațiilor cu diferite categorii de public, atât intern cât și extern. Importanți find suporterii, partenerii, angajații și jurnaliștii. Cu sprijinul relațiilor publice, un ONG poate comunica eficient cu toate categoriile de public țintă: beneficiari, parteneri, sponsori și voluntari. De asemenea, își poate crește nivelul de awareness. E important ca publicul țintă să știe ce servicii și programe oferă ONG-ul respectiv, cui și cu ce rezultate. Comunicarea permanentă cu beneficiarii și sponsorii oferă șansa unui ONG să-și îmbunătățească proiectele – să cunoască mai bine nevoile beneficiarilor și să folosească cât mai eficient resursele puse la dispoziție de susținători. Relațiile publice constituie un aspect vital al comunicării organizației, astfel „dacă marketingul este descris prin cei 4 P (produs, preț, promovare și plasare), în cazul relațiilor publice, se mai adaugă un al 5-lea P, care se referă la dimensiunea comunicării PERSONALE.” Două categorii de publicuri prin care organizațiile non-profit pot câștiga vizibilitate sunt liderii de opinie și mass-media. Exista totusi cateve dificultăți întâlnite la relațiile publice din cadrul organizației. O problemă este opinia unora că PR-ul nu este o funcție de gestionare, care este. Acest lucru se datorează faptului că PR-ul este greu măsurabil în mod obiectiv, aceasta reprezintă cea mai mare dificultate. Mai mult sunt organizațiile înșiși o problemă pentru PR fiindcă prea multe fonduri sunt infiltrate în administrație. Organizațiile mari trebuie să se lupte cu aceste probleme, precum și organizațiile mici.

CONCLUZII

În mod ideal, este de ajuns pentru o organizație non-profit să facă o schimbare în comportamentul grupurilor țintă cu ajutorul relațiilor publice, dar, din păcate multe organizații non-profit sunt departe de acest obiectiv. ONG-urile joacă un rol important in toate domeniile de activitate: educație, drepturile omului, servicii de sănătate, protecția copilului, servicii sociale. Fiecare ONG trebuie să-și stabilească viziunea, misiunea, scopul precum si obiectivele pe termen scurt si lung. Complexitatea actualei structuri a Mișcării și a rolului său reprezintă atât rezultatul unui îndelungat proces istoric, cât și o reflectare a problemelor care au apărut începând de la înființarea Mișcării și a soluțiilor găsite pentru a le face față.

Crucea Roșie Germană este una dintre cele mai mari organizații non-profit din întreaga lumea, având scopul de a ajuta persoanele care au nevoie de ajutor. În Germania credibilitatea Crucii Roșii este bună, lucru care înseamna enorm pentru o organizație non-profit. Relațiile publice încearcă sa țină la curent publicul cu informații de ultimă oră naționale si internaționale, astfel grupurile țintă vor fi mereu la current cu tot ce ține de organizație si de acțiunile de binefacere ale acesteia. Donatorii sunt mereu informații despre investițiile făcute, unde, pe cine și cum pot ajută. O organizație non-profit nu va putea câștiga pe termen lung credibilitate și sprijin satisfăcător fără ajutorul unui specialist în PR.

Țin să menționez că accesul la o literatură în limba română pentru redactarea lucrării mi-a fost puțin restrâns din moment ce locuiesc în Germania, dar în schimb am avut parte de accesul la literatura de specialitate germană care mi-a fost de mare folos. Deasemenea important în redactarea lucrării a fost contactul cu PR-ul unui sediu al Crucii Roșii Germane, mai precis sediul DRK-Kreisverband Städteregion Aachen e.V. Astfel mi-a fost mai ușor să înțeleg rolul unui PR pentru o organizație non-profit. Stagiile de practică mi-au fost și ele de mare ajutor, în special stagiul de practică din anul al doilea de studii (2014) efectuat în cadrul Agentiei de Publicitate “Chino Media” din Germania. A fost o experiență bună pentru că pe de-o parte am acumulat o serie de cunoștințe practice pe lângă cele teoretice dobândite în cursul anilor de studiu, iar pe de altă parte am întâlnit un grup de oameni profesioniști care m-au îndrumat, și care au avut o deschidere extraordinară către a mă sprijini și a mă ajuta cu tot ce se putea. La fel ca și PR-ul sediului Crucii Roșie, doar că aici mi s-a oferit doar trei zile la dispoziție, în care am avut parte pe lânga asistarea la activitățile de PR și de un interviu și o prezentare generală a organizației din partea echipei de PR.

BIBLIOGRAFIE

Literatură:

BRYSON, John M. – Planificarea strategică pentru organizații publice și non-profit, Chișinău, Editura Arc, 2002

Balaban, Delia, Abrudan, Mirela – Tendințe în PR și publicitate, planificare strategică și instrumente de comunicare, ed. Tritonic, București, 2008

François Bugnion – The International Committee of the Red Cross and the protection of war victims, Geneva 2003

Grunig, James E.: Hunt, Todd – Managing public relations, 1984

Dieter Riesenberger – Das Deutsche Rote Kreuz – Eine Geschichte 1864–1990, Paderborn 2002,

Luthe, Detlef – Öﬀentlichkeitsarbeit für Nonproﬁt-Organisationen, 1994

Schwarz, Peter – Management in Nonproﬁt-Organisationen, 1992

Patolla, Beate – Fundraising im Internet, 2005

Clark, Gerard (1998), „Non‐Governmental Organizations (NGOs) and Politics in the Developing World”, Political Studies, 46, p. 40‐50.

Foster, J.H. (1988), „The UN Commission on Human Rights”, în Matthews, Robert O.; Pratt, Cranford (eds.), Human Rights in Canadian Foreign Policy, Montreal, McGill‐Queenʹs University Press.

Salamon, L.M.; Anheier, H.K. (1997), Defining the Nonprofit Sector: A cross national analysis, Manchester, Manchester University Press.

Salamon, L.M.; Sokolowski, W.; List, Regina (2003), Global Civil Society: An Overview, The Johns Hopkins Comparative Nonprofit Sector Project.

Foster, J.H. (1988), „The UN Commission on Human Rights”, în Matthews, Robert O.; Pratt, Cranford (eds.), Human Rights in Canadian Foreign Policy, Montreal, McGill‐Queenʹs University Press.

Kerstin Martens. NGOs and the United Nations. Institutionalization, Professionalization and Adaptation. Palgrave Macmillan, 2005.

Schürmann, Ewald (2004): Öffentlichkeitsarbeit für soziale Organisationen. Praxishandbuch für Strategien und Aktionen. Weinheim/München: Juventa Verlag.

Lambru, M.; Vameșu, A. (2010), România 2010. Sectorul neguvernamental ‐ profil, tendințe, provocări, Fundația pentru Dezvoltarea Societății Civile.

Surse internet:

DRK: Deutsches Rotes Kreuz: http://www.drk.de/

American Red Cross: http://www.redcross.org/

International Committee of the Red Cross: https://www.icrc.org/

Crucea Roșie Română: http://www.crucearosie.ro/

Ziarul "Cuget Liber": http://www.cugetliber.ro/

Revista rotkreuzmagazin – DRK: http://www.drk.de/aktuelles/rotkreuzmagazin.html

DRK-Zeitung Sachsen: http://www.drk-zeitung-sachsen.de/

Allgemeine Zeitung: http://www.allgemeine-zeitung.de/

http://ctrl-d.ro/digital/resurse-digital/organizarea-de-evenimente-activitate-de-baza-in-pr/