Activitatea de Colectare a Deseurilor Menajere In Municipiul Oradea

Bibliografie

1. Boar, F., Bodea, C., Baciu, N., Ciupe, L., [NUME_REDACTAT], [NUME_REDACTAT] 2011

2. Ciulic, A., Petrescu, M., Managementul și legislația deșeurilor, [NUME_REDACTAT] 2006

3. Modoi, O., C., Ozunu, A., Aplicații practice în domeniu [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT] Napoca 2012

4. ***** www.reroradea.ro

5. ***** www.rebu.ro

6. ***** www.retim.ro

7. ***** http://www.doingbusiness.ro/financiar/raport/1430809/

8. ***** http://www.scribd.com/doc/101646245/Atestat-Gestionarea-deseurilor

9. ***** http://ebookbrowsee.net/54357-fisa-de-prezentare-anpm-a-s-a-doc-d539348232

10. ***** http://www.pubele-gunoi.ro/europubele

11. ***** http://www.cesec.ro/pdf/Mandache_2010.pdf

[NUME_REDACTAT] deșeurilor a constituit o preocupare permanentă a omului nou. Din punct de vedere economic, reciclarea deșeurilor a reprezentat o resursă deosebit de valoroasă. Pe masură ce omul a conștientizat faptul ca resursele naturale au totuși un character limitat, preocuparea pentru reutilizarea a tot ce părea nefolositor la un moment dat, s-a transformat intr-un obiectiv major. Reciclarea deșeurilor a devenit o activitate industrială deosebit de utilă pentru multe sectoare economice. Procesele tehnologice s-au adaptat rapid la oferta de materii prime secundare rezultate din prelucrarea industrial a deșeurilor. Organizarea colectării și valorificării deșeurilor a căpatat o importanță majoră pentru toate orașele mari.

Pe măsura dezvoltării industiale a societații moderne, s-a reliefat cu tot mai multă acuitate, un alt aspect, și anume, caracterul poluator al deșeurilor. Anumite categorii de deșeuri au constituit resurse de materii prime, din cele mai vechi timpuri (cu precădere deșeurile feroase). Știința și tehnica au permis, treptat, reutilizarea și a altor categorii de deșeuri (hârtie, cartoane, mase plastice, sticlă, doze de suc din aluminiu, etc.). Dezvoltarea reciclării deșeurilor nu a putut ține pasul cu diversificarea producției de bunuri. Gestionarea controlată a bunurilor devenite inutilizabile, a devenit foarte necesară, fapt ce a condus la elaborarea de reglementări commune menite să inlăture pericolul imminent al poluării ireversibile.

Toate schimbările propuse vor fi rapide și chiar dacă in unele domenii există nemulțumiri și chiar împotriviri, progresul și civilizația vor inlătura obstacolele și vor favoriza orice efort ce se va face pentru protecția sănatății populației și a mediului înconjurător. Prin eforturile tuturor cetățenilor, [NUME_REDACTAT] poate și trebuie să devină un oraș curat care să-și protejeze valorile naturale cu care a fost inzestrat, in beneficial tuturor locuitorilor săi.

CAPITOLUL 1

PREZENTAREA OPERATORULUI DE SALUBRIZARE SC. RER ECOLOGIC SERVICE ORADEA. SA

Începuturile în serviciile de gospodărie comunală s-au făcut cu mijloace de transpot tractate animalier, căruța cu cai, în secolul XIX se organizează ca servicii publice pe lângă Primărie iar apoi ca intreprindere județeană de gospodărie comunală. Prestațiile de măturat se executau în totalitate manual.

Din 1965 au fost introduse mijloace de transport reziduuri mecanizate, tractoare cu remorci.

Primele autospeciale de gospodărie comunală au apărut în anul 1975: automăturătoare, autocisterne, autogunoiere, multicare etc.

Evoluția autospecialelor a fost astfel : autocisterne, ulterior prevăzute cu sistem de udare, autoperii, autoperii colectoare, automăturătoare aspiratoare.

Până în 1989 prestatiile de gospodărie comunală erau organizate în cadrul unei singure intreprinderi pe sectoare de activitate :

– Sector de salubrizare,

– Sector de întreținere parcuri și zone verzi,

– Sector sere – Florării

– Sector de întreținere drumuri, etc.

– Alte activități specifice de gospodărie comunală

După anul 1989, s-au organizat regii de gospodărie comunală la nivelul municipiului, dar baza materială a rămas aceeași, reușind să se facă puține investiții pentru achizitionarea de mașini și utilaje.

[NUME_REDACTAT] Oradea, și-au dat seama că posibilitățile financiare locale nu corespundeau cerințelor care se impuneau de îmbunătățire a tehnologiilor existente, de înnoire a mașinilor și utilajelor existente și îmbunătățirea condițiilor de muncă.

Asfel s-a nascut ideea înființării unei societăți comerciale care să aibă ca acționar și [NUME_REDACTAT] , dar unde acționarul principal să aibă posibilitatea asigurării bazei materiale și tehnologice la cei mai înalți parametrii și implementării tehnologiilor din vest în ceea ce privește gospodărirea integrală a deșeurilor stradale, menajere și industriale și întreținerea parcurilor și zonelor verzi. Astfel , în 1994 s-a desprins activitatea de întreținere drumuri devenind societate comercială, iar celelalte activități au rămas în cadrul regiei de gospodărie comunală a [NUME_REDACTAT].

În aprilie 1996 s-a înființat la Oradea, societatea mixtă româno-germană RER-RWE ECOLOGIC SERVICE ORADEA S.A., cu sediul în Oradea, str.[NUME_REDACTAT] nr.79, având ca acționari fosta regie de gospodărie comunală, [NUME_REDACTAT] și societatea RER-RWE [NUME_REDACTAT] SRL – aceasta din urma reprezentând concernul german RWE Entsorgung AG, în România.

În anul 2000, se schimbă acționarul majoritar și societatea își schimbă denumirea în SC. RER ECOLOGIC SERVICE ORADEA S.A..

Activitatea în cadrul societății este organizată pe sectoare de activitate coordonate de șefi de sectoare.

Dotările de care a beneficiat societatea până în prezent, aportul financiar si material, i-au dat posibilitatea să acționeze atât în ceea ce privește modernizarea sistemului de colectare a deșeurilor urbane, modernizarea prestațiilor la sectorul de salubritate stradală și întreținere spații verzi.

DATE GENERALE:

[NUME_REDACTAT] al S.C. RER [NUME_REDACTAT] Oradea, se află pe str.[NUME_REDACTAT] nr. 79 CP 410270.

– Numarul de angajați : 361

– [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT]: ec.[NUME_REDACTAT]

– [NUME_REDACTAT] : ing.[NUME_REDACTAT]

În ceea ce privește structura personalului, anexez organigrama societății.

Fig.1.1 Organigrama SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA

CERTIFICĂRI ȘI LICENȚE

SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA are implementat si certificat [NUME_REDACTAT] de Management in conformitate cu cerințele standardelor ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 si OHSAS 18001:2007.Pentru toate activitațile desfasurate exista proceduri stabilite si implementate ( ex: Colectarea si transportul deșeurilor nepriculoase si vidanjarea apelor uzate).

Societatea deține evaluare de risc pentru toate locurile de muncă existente in societatea noastră in care sunt incluse riscurile la care lucrătorii pot fi expuși in urma exercitarii activitatilor profesionale. Pentru a asigura un control riguros asupra riscurilor de la locurile de muncă, s-a intocmit un plan de prevenire si protecție la nivelul unitatii. Pentru fiecare loc de munca s-au intocmit instructiuni proprii.

Societatea dezvoltă program de management de securitate si sanătate in muncă, si stabileste acțiunile de prevenire pentru sanătatea angajaților, imbunatatirea performantelor prin actiuni de consultare, constientizare si instruire a angajatilor.Se efectueaza monitorizări ale indicatorilor de securitate si sanătate in muncă prin verificarea periodica a starii de sanătate a angajaților prin efectuarea analizelor medicale periodice.

Societatea intocmeste program de management de mediu, care este analizat si actualizat anual si care conține aspectele de mediu identificate pentru toate activitatile desfăsurate, măsurile stabilite, termenele de implementare si persoanele responsabile. Aspectele de mediu identificate si măsurile stabilite sunt aduse la cunostinta angajaților prin instruiri.

1.2.1 Certificatele ISO 9001:2008 și ISO 14001:2004 și domeniul de aplicare:

Livrarea de servicii de salubritate: de colectare a deșeurilor nepericuloase, tratare și eliminare a deșeurilor nepericuloase, recuperare a materialelor reciclabile, colectare și epurare a apelor uzate, depozitarea controlată a deșeurilor municipale, servicii de iarnă și alte servicii de curățenie. Activități de servicii agricole, grădinărit peisagistic.

1.2.2 Certificatul OHSAS 18001:2007 și domeniul de aplicare:

Livrarea de servicii de salubritate: de colectare a deșeurilor nepericuloase, tratare și eliminare a deșeurilor nepericuloase, recuperare a materialelor reciclabile, colectare și epurare a apelor uzate, depozitarea controlată a deșeurilor municipale, servicii de iarnă și alte servicii de curățenie.

1.3 POLITICA SC. RER ECOLOGIC SERVICE ORADEA SA.

1.3.1 Politica în domeniul calității:

Politica noastră este îmbunătățirea continuă a calității tuturor serviciilor, pentru a satisface cerințele și așteptările fiecărui client, precum și cerințele legale și de reglementare, pentru creșterea numărului clienților și fidelizarea acestora, reducerea cheltuielilor interne și situarea în poziția cea mai favorabilă în comparație cu concurența.

Principalul scop este de a deveni leader regional al calității în serviciile de salubrizare a localităților, prin specializarea continuă a personalului și competența acestuia de a ține sub control procesele.

Îmbunătățirea continuă a calității se face prin implementarea, menținerea și îmbunătățirea sistemului de management al calității. Documentele sistemului de management al calității: manualul calității, procedurile de sistem, procedurile operaționale, instrucțiunile de lucru sunt concepute să susțină această politică și să fie în conformitate cu prevederile standardului SR EN ISO 9001:2008.

Recunoaștem calitatea ca fiind responsabilitatea tuturor angajaților. Ea este prevăzută și inclusă în serviciile furnizate și este parte componentă a culturii organizației.

Urmărim dezvoltarea unui mediu de lucru corect, performant și în concordanță cu toate normele legale de mediu, protecția muncii și P.S.I.

Promptitudinea, flexibilitatea, competența, corectitudinea și respectul reciproc sunt atributele de bază ale relațiilor dintre noi și partenerii noștri de afaceri (clienți, furnizori).

Conducerea S.C. RER ECOLOGIC SERVICE ORADEA S.A. este responsabilă pentru implementarea și menținerea prezentei politici și numește [NUME_REDACTAT] cu Calitatea, care este [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT], căruia îi transferă întreaga autoritate, asigurându-i totodată și totalitatea mijloacelor materiale, financiare precum și resursele umane necesare acestui scop.

1.3.2 Politica de mediu:

Politica de mediu a organizației noastre vizează respectarea legislației de mediu în vigoare, adoptarea unei atitudini preventive în vederea evitării poluării și îmbunătățirea continuă a performanțelor de mediu. Conștienți că responsabilitățile noastre, față de mediu și comunitatea în care ne desfășurăm activitatea, merg mână în mână cu înaltele performanțe pe care le dorim, noi S.C. RER ECOLOGIC SERVICE ORADEA S.A. ne angajăm ca, prin intermediul sistemului de management de mediu, să integrăm preocuparea față de protecția mediului la toate nivelurile și în toate procesele noastre, astfel încât:

Să devenim lider regional al calității și respectării factorilor de mediu în salubrizarea localităților, prin specializarea continuă a personalului și asigurarea competenței acestuia de a ține sub control procesele.

Urmărim dezvoltarea unui mediu de lucru corect, performant în concordanță cu normele legate de mediu, calitate, protecția muncii și P.S.I.

Introducerea de tehnologii și proceduri de lucru ce duc la îmbunătățirea continuă a mediului ambiant este o preocupare permanentă a organizației noastre.

Îmbunătățirea continuă a factorilor de mediu se face prin implementarea, menținerea și îmbunătățirea sistemului de management de mediu. Documentele sistemului de management de mediu: manualul de mediu, procedurile de sistem, procedurile operaționale, instrucțiunile de lucru sunt concepute să susțină această politică și să fie în conformitate cu prevederile standardului ISO 14001/2004.

Respectarea prezentei politici este responsabilitatea tuturor angajaților. Aceasta este prevăzută și inclusă în serviciile furnizate și este parte componentă a culturii organizației noastre.

[NUME_REDACTAT] Tehnic – Investiții al S.C. RER ECOLOGIC SERVICE S.A. este responsabil pentru implementarea și menținerea prezentei politici și numește [NUME_REDACTAT] de Mediu, care este [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT], căruia îi transferă întreaga autoritatea, asigurându-i totodată și totalitatea mijloacelor materiale, financiare, precum și resursele umane necesare acestui scop.

1.3.3 Politica de sănătate și securitate ocupațională:

Noi, S.C. RER ECOLOGIC SERVICE ORADEA S.A. ne asumăm toate responsabilitățile pentru legalitatea desfășurării activităților de către toți lucrătorii și participanții la procesul de muncă din punct de vedere al securității și sănătății în muncă, luăm toate măsurile necesare pentru asigurarea securității și protecția sănătății lucrătorilor, prevenirea riscurilor profesionale, informarea și instruirea lucrătorilor, asigurarea cadrului organizatoric și a mijloacelor necesare securității și sănătății în muncă, și ne angajăm ca, prin intermediul sistemului de management de sănătate și securitate ocupațională, să implementăm măsuri de prevenire și protecție, de natură tehnică, igienico – sanitară, organizatorică și de altă natură corespunzătoare condițiilor de muncă specifice organizației la toate nivelurile ierarhice și în toate procesele noastre, pentru:

Prevenirea accidentelor de muncă și a îmbolnăvirilor profesionale;

Evitarea riscurilor, evaluarea riscurilor care nu pot fi evitate și combaterea riscurilor la sursă;

Adaptarea muncii la om, adaptarea la progresul tehnic și înlocuirea a ceea ce este periculos cu ceea ce nu este periculos sau cu ceea ce este mai puțin periculos;

Introducerea de tehnologii performante și alegerea echipamentelor luând în considerare consecințele asupra securității și sănătății lucrătorilor, organizarea muncii, asigurarea conițiilor de muncă pentru toți lucrătorii, asigurarea unui climat de muncă prin aplicarea de metode de lucru și de producție în vederea îmbunătățirii nivelului securității și protecției sănătății lucrătorilo;

Stabilirea și asigurarea măsurilor necesare pentru acordarea primului ajutor, stingerea incendiilor și evacuarea lucrătorilor;

Informarea lucrătorilor privind riscurile pentru securitate și sănătate în muncă, precum și măsurile și activitățile de prevenire și preotecție de la nivelul fiecărui post de lucru/funcție la nivelul organizației;

Consultarea și participarea lucrătorilor/reprezentanților la discutarea tuturor problemelor referitoare la securitatea și sănătatea în muncă, asigurarea instruirii fiecărui lucrător în domeniul securității și sănătătții în muncă și asigurarea supravegherii sănătății lucrătorilor.

Respectarea prezentei politici este responsabilitatea tuturor angajaților. Aceasta este prevăzută și inclusă în serviciile furnizate și este parte componentă a culturii organizației noastre. [NUME_REDACTAT] Tehnic – Investiții al S.C. RER ECOLOGIC SERVICE S.A. este responsabil pentru implementarea și menținerea prezentei politici și numește Reprezentant al Managementului de Securitate și Sănătate în Muncă pe [NUME_REDACTAT] Marketing – Economic, căruia îi transferă întreaga autoritate, asigurându-i totodată mijloacele materiale, financiare, precum și resursele umane necesare acestui scop.

1.4 LINILE DIRECTOARE LA SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA

1.4.1 Descrierea situației a SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. din anul 2009 legate de problemele și lipsurile în colectarea și transportul deșeurilor menajere și selective în orașul Oradea:

1. Dificultăți în abordarea colectării selective care sa introdus în oraș. Ținând cont de obișnuința cetățeanului de atâți ani de zile de a colecta totul la grămadă, este normal să apară dificultăți. Această colectare înseamnă cantități mai mici de deșeuri supuse eliminării definitive și va avea ca rezultat, în timp, un preț al prestației serviciului pentru cetățean în limite normale. Fiecare tonă extrasă din cantitatea de deșeuri municipale va însemna cheltuieli mai mici pentru noi ca operator și, implicit, acestea se vor răsfrânge și asupra prețului prestației.

2. Dificultății în desfăsurarea activității de colectare a deșeurilor este indisciplina rutieră, care împiedică desfășurarea activității, în special de salubritate stradală. Din acest motiv sunt dificultăți în a atinge nivelul calitativ al prestației

3. În anul 2009 în Oradea din 202.000 de locuitori, abonați la serviciul de salubritate sunt în jur de 55.000 la SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. și în jur de 48.000 la firma care prestează ilegal, Urbana. Aproape jumătate din oraș nu este arondată la niciun serviciu de salubrizare. SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. stăpâneste doar ceva mai mult de 25% din piață. Forța de muncă este relativ nemulțumită de câștiguri, iar activitatea de salubrizare nu este așezată pe un plan bine definit.

4. Firmele așa-zis concurente se mai prevalează și de autorizația pe care o au pentru colectarea deșeurilor reciclabile, ridicând cu un drum, ilegal, și deșeurile menajere.

5. Neînțelegerea populației în diferența între deșeurile menajere, pe care le are contractate cu populația firma, și alte tipuri de deșeuri, biodegradabile de exemplu, pentru a căror ridicare e nevoie de un alt tip de mașină.

6. Probleme la numărul de persoane declarate: la două persoane se oferă o pubelă de 120 de litri, iar în ziua ridicării gunoiului constată că mai au, pe lângă ea, și trei saci , lucru ce încarcă suplimentar mașinile.

7. Parcul auto insuficent care cuprinde doar 15 autocompactoare de producție nouă

1.4.2 Necesitățile societății SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA și implementarea măsurilor care se impun pentru rezolvarea deficențelor companiei.

1. Necesitate de modernizare, eficientizarea, informatizarea și monitorizarea serviciului de salubritate

Pentru ca mașinile de colectare să ajungă la ușa clientului sunt necesare calcule nu tocmai simple, care țin cont de diferiți factori pentru ca în final să se atingă optimul care menține prețul serviciului la un nivel accesibil.

Fiecare stradă, casă, bloc sau sediu de firmă trebuie luat în calcul. Se ține cont de dimensiunile străzilor, de ritmul de circulație și de relief. Mașinile trebuie încărcate la capacitate pentru a avea eficiență. Lungimea unui traseu trebuie să poată fi parcursă în orele de lucru ale echipajelor. Zilnic apar noi clienți, iar alții își reziliază contractele, evidența lor ținându-se printr-un sistem computerizat.

2. Necesitatea infuziei de capital

3. Stabilirea unei bune relații cu Municipalitatea și cu primarul orașului

4. Achiziționarea în perioada imediat următoare de utilaje noi

5. Analizarea cerințelor și nemulțumirilor clienților

6. Necesitatea instruiri personalului în privința colectării selective a deșeurilor

7. Schimbarea echipei manageriale pentru obținerea rezultatelor pozitive în toate compartimentele.

1.4.3 Rezultatele măsurilor implementate de SC. RER ECOLOGIC

SA. ORADEA.

1. S-au depășit toate dificultățile și s-a introdus un sistem de colectare duală pentru reducerea cantității de deșeuri depozitate la deponeul ecologic.

2. S-au investit sume considerabile în dotări, s-au distribuit gratuit europubele, înlocuind în același timp recipientele deteriorate. S-a pus la dispoziția asociațiilor de proprietari containere pentru colectarea deșeurilor reciclabile, iar celor care locuiesc la case au primit gratuit saci galbeni în același scop.

3. Operatorul licențiat de salubritate al Oradiei, SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. a facut în 2011 o infuzie de capital de 1.290.000 de lei, bani necesari pentru revigorarea activității investiționale. Cum și Primăria e acționar al companiei, a făcut la rândul ei o infuzie de capital în suma de 860.000 de lei.

4. S-a înlăturat firma care presta servicii ilegal, iar de la 1 ianuarie 2010 s-a preluat salubrizarea menajeră în întreg orașul, acum având peste 155.000 de abonați.

5. S-au introdus servicii de care Oradea nu beneficia, precum cel de igienizare al recipientelor de precolectare, toate acestea făcându-se cu utilaje moderne.

6. S-a eficientizat, informatizarea și monitorizarea serviciului de salubritate din toate punctele de vedere luate în calcul.

7. Prin eforturi semnificative s-a reușit să se dețină o evidență clară a tuturor clienților și a recipientelor din Oradea. S-a amplasat, în colaborare cu Primăria, peste 400 de incinte închise pentru depozitarea "fracției umede" (adică a deșeurilor menajere), respectiv a "fracției uscate" (reciclabilelor), iar pentru posibilitatea de a colecta selectiv deșeuri reciclabile s-au amplasat în așa-numitele "iglu-ri" în număr de 650 de bucăți.

Pentru că rezultatele cele mai bune sunt cele pe termen mediu și lung, s-a inițiat o campanie de educare, informare și conștientizare în rândul preșcolarilor și școlarilor privind colectarea selectivă, numită "Fii RER-Ecologist, protejează mediul!", prin care se doreste să implicarea activă a copiilor în diferite activități, răsplătindu-i totodată cu diplome, tricouri și șepcuțe.

8. S-a reusit monitorizarea și controloarea întregi flote de autoutilitare printr-un sistem GPS.Traseele pot fi ajustate în funcție de condițiile din teren în așa fel încât, dacă clientul și-a achitat facturile, și SC.RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA să se achite de îndatorirea de a ridica deșeurile. Prin analize amănunțite, în Oradea au fost stabilite, în medie, 13 trasee de colectare pe zi.

Sistemul GPS ajută la optimizarea activităților din mers, inclusiv să existe un control al reclamațiilor clienților. Așa se știe ora exactă la care mașina a trecut pe o stradă și în cât timp a parcurs-o, cetățenii nemaiputând să reclame că nu li s-au ridicat deșeurile dacă, în realitate, ei au scos pubelele în stradă după ce mașinile societății au trecut pe acolo.

Prezentarea investițiilor aduse in cadrul firmei SC.RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA in anii 2011 și 2012.

În anul 2011 s-au achiziționat utilaje specifice activității societății pentru înnoirea parcului auto pentru diversificarea activității și a răspunde tuturor cerințelor de mediu cât și ale beneficiarilor serviciilor societății, astfel:

– [NUME_REDACTAT] Daily – 1 buc.;

– [NUME_REDACTAT] Silent – 1 buc.;

– [NUME_REDACTAT] – 6 buc.;

– [NUME_REDACTAT] S3 – 1 buc.;

– [NUME_REDACTAT] Cat – 1 buc.;

– [NUME_REDACTAT] – 3 buc.;

– Multicar – 2 buc.;

– Încărcător frontal Komatsu – 1 buc.;

– [NUME_REDACTAT] – 3 buc.;

– [NUME_REDACTAT] – 3 buc.;

– [NUME_REDACTAT] – 3 buc.;

– Containere de 2 mc – 20 buc.;

– Containere tip clopot pentru ambalaje de sticlă – 30 buc

În anul 2012 s-au achiziționat utilaje specifice activității societății pentru înnoirea parcului auto pentru diversificarea activității și a răspunde tuturor cerințelor de mediu cât și ale beneficiarilor serviciilor societății, astfel:

– Automăturătoare dublă – 1 buc.;

– Autospecială IVECO DAILY cu macara – 1 buc.;

– Autogunoieră – 2 buc.;

– Abrollkipper – 1 buc.;

– Tocător crengi independent – 1 buc.;

– [NUME_REDACTAT] S3 – 1 buc.;

– Autoturism DACIA LOGAN – 1 buc.;

– Autogunoieră IVECO DAILY 7 mc – 1 buc. .

– [NUME_REDACTAT] Superb – 1 buc.;

– Containere 1,1 mc – 100 buc. – în valoare de 138.000 lei;

– Prescontainere – 3 buc. – în valoare de 172.500 lei;

– Pubele 240 l – 3672 buc. – în valoare de 407.600 lei;

– Pubele 120 l – 4400 buc. – în valoare de 330.000 lei;

9. Cresterea cantităților deșerurilor selective colectate la persoane fizice din anul 2010 de la cantitatea de 881 de tone la 3660 de tone în anul 2013 iar la agenți economici și instituții publice de la 608 tone în anul 2010 la 1389 de tone în anul 2013

1.4.4 Obiectivele nerializate de către SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. Oradea.

1. Nu s-a atins numărul de contracte pentru populația, [NUME_REDACTAT] are aproximativ 196 000 de locuitori iar societate are în portofoliu aproximativ 155 000 de clienți.

2. Societate nu are o bază legală de constrângere a clientilor noi la semnarea unui contract, clientul de la casele particulare declară un număr de persoane mai mic.

3. Indisciplina rutieră care in continuare pune probleme societății în prestarea serviciului de salubrizare stradală și menajeră.

1.5 DOMENIUL PRINCIPAL DE ACTIVITATE AL SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA

Domeniul principal este salubrizarea localităților cod CAEN : 3811 care incubă: salubrizarea menajeră, salubrizarea stradală, colectare și transport deșeuri cu grad scăzut de periculozitate de la populație, instituții publice și agenți economici; combaterea efectelor fenomenelor meteorologice nefavorabile (polei,îngheț, zăpadă), precum și activități ecologice aferente.

Celelalte activitați pe care le prestează SC. RER ECOLOGIC SEVICE SA. ORADEA sunt:

– colectarea deșeurilor nepericuloase- cod CAEN 3811

– colectarea si epurarea apelor uzate- cod CAEN 3700

– recuperarea materialelor reciclabile sortate cod CAEN 3832

– alte activitati de curatenie- cod CAEN 8129

1.5.1 Descrierea principalelor faze ale procesului tehnologic sau ale activității firmei SC RER ECOLOGIC SERVICE SA. Oradea:

15.1.1 Transportul deșeurilor menajere colectate:

Deșeurile menajere sunt transportate cu vehicule speciale, care să fie compatibile cu tipul de recipienti de pre-colectare aprobat și care să nu permită vărsarea deșeurilor sau prezența de scurgeri în timpul transportului. Situația tehnică a vehiculelor va fi conformă cu utilizarea pe drumuri publice, fără să înregistreze scurgeri de combustibil, lubrifiant sau de orice alte fluide. Vehiculele de transport al deșeurilor si recipientele vor avea o aparență îngrijită.Acestea trebuie sa aibe inspectiile tehnice periodice la zi.

1.5.1.2 Activitatea de colectare, transport, depozitare a deseurilor rezultate din activitati de constructii si demolari.

Deseurile rezultate din activitati de constructii si demolari se transporta la depozitul specializat pentru primirea acestor tipuri de deseuri . Conditiile de transport al deseurilor din constructii in alte locatii se stabilesc in functie de tipul deseului (pamant, pietris, nisip, beton etc.) si de necesitatile obiective ale autoritatii contractante. Precolectarea deseurilor rezultate din activitati de constructii si demolari se face in recipientele puse la dispozitie de catre [NUME_REDACTAT], in baza unui contract de prestari servicii.

Fig. 1.2 [NUME_REDACTAT] Absetzkiper cu container de 4,5 mc pentru transport

deșeuri din constructii (moloz)

Fig. 1.3 [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT] cu container de 20 mc

pentru transport deșeuri din constructii (moloz)

1.5.1.3 Măturatul, spălatul și întreținerea căilor publice:

Maturatul si spalatul cailor publice se face in baza comenziilor emise de catre Primarie,activitatea de maturare si spalare a cailor publice se desfasoara in scopul aducerii domeniului public in stare de curatenie.

Aceasta implica urmatoarele activitati:

– Măturatul carosabiluli, locurilor de parcare, precum si al suprafetelor anexe ale spatiilor de circulatie, odihna si agrement.

– Întreținerea curățeniei

– Spălatul carosabilului

– Colectare deseurilor stradale

Măturatul mecanizat se efectueaza doar in baza comenzilor emise de catre Primarie și se realizează cu autoperii colectoare, echipate cu perii cilindrice și circulare, cu instalatie preumectare, care acționează pe toată lățimea străzilor Se mătură întreaga suprafață a carosabilului. Activitatea se desfășoară în zona de autorizare, ziua sau noaptea dar nu când plouă.

Fig. 1.4 [NUME_REDACTAT] Atego pentru măturatul mecanizat al căilor publice.

CAPITOLUL 2

PREZENTAREA STĂRII ECONOMICE A SC. RER ECOLOGIC SERVICE ORADEA SA.

2.1 DATE FINANCIARE:

2.1.1 Indicatori financiari SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. Oradea

-Idicatori financiari in (Ron) sunt prezentati in tabelul 2.1

Tabel 2.1

2.1.2 Evoluția cifrei de afaceri a SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. Oradea în anii (2008-2012)

Fig. 2.1 Graficul prezintă evolutia cifrei de afaceri pentru

SC. [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT] Sa. in perioada 2008 – 2012

Fig. 2.2 Graficul prezintă evolutia profitului brut pentru

Sc.[NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT] Sa. in perioada 2008 – 2012.

Fig.2.3 Graficul prezintă evolutia raportului intre profitul brut si

cifra de afaceri realizata de catre Sc. [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT] Sa.

in perioada 2008 – 2012.

2.3 PREZENTAREA PREȚURILOR PENTRU PRODUSELE ȘI SERVICILE SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA.

În tabelul 2.2 sunt prezentate tarifele pentru prestarea de servicii persoanelor fizice, institutiilor publice, asociatile de propritari si firmelor din [NUME_REDACTAT] incepand cu data de 01.11.2012.

Toate prețurile sunt exprimate în lei iar serviciile sunt aprobate de [NUME_REDACTAT] al [NUME_REDACTAT] prin [NUME_REDACTAT] Local nr. 603 din 23.10.2012

Tabel 2.2

Tarife practicate de RER ECOLOGIC SERVICE ORADEA S.A. de la data de 01.11.2012

SERVICII

Tabel 2.3

* tariful cuprinde transportul containerului la beneficiar, chiria acestuia pentru 2 zile și colectarea deșeurilor rezultate din construcții (moloz, deșeuri inerte).

** tariful este valabil doar pentru servicii prestate in municipiul Oradea.

Tabel 2.4

ÎNCHIRIERI RECIPIENȚI

Tabel 2.5

ÎNCHIRIERI RECIPIENȚI

Tabel 2.6

VÂNZĂRI RECIPIENȚI

Tabel 2.8

ÎNCHIRIERI EUROTOALETE

– Perioada minimă de închiriere în zilele lucrătoare este de 2 zile, iar în zilele nelucrătoare este de 3 zile.

– Tarifele conțin închirierea EuroWc-urilor, transportul în municipiul Oradea.

– În tariful de închiriere pe o perioadă de 30 de zile calendaristice este inclusă și o vidanjare.

Notă

– Toate prețurile sunt exprimate în lei.

– Tarifele serviciilor sunt aprobate de [NUME_REDACTAT] al [NUME_REDACTAT] prin [NUME_REDACTAT] Local nr. 603 din 23.10.2012.

2.4 ANALIZA SWOT A SC. RER ECOLOGIC SERVIC SA. ORADEA

Swot reprezintă acronimul pentru cuvintele englezești "Strengthts" (Forte, Puncte forte), "Weaknesses" (Slabiciuni, Puncte slabe), "Opportunities" (Oportunități, șanse) și "Threats" (Amenințări). Primele doua privesc firma si reflectă situația acesteia, iar următoarele două privesc mediul si oglindesc impactul acestuia asupra activității firmei.

Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competențe distinctive pe care aceasta le posedă la un nivel superior în comparație cu alte firme, îndeosebi concurente, ceea ce îi asigură un anumit avantaj în fața lor. Altfel prezentat, punctele forte, reprezintă activități pe care firma le realizează mai bine decât firmele concurente, sau resurse pe care le posedă si care depasesc pe cele ale altor firme.

Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia care îi determină un nivel de performanțe inferior celor ale firmelor concurente. Punctele slabe reprezintă activități pe care firma nu le realizează la nivelul propriu celorlalte firme concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le poseda.

"Oportunitatile" reprezintă factori de mediu externi pozitivi pentru firmă, altfel spus sanse oferite de mediu, firmei, pentru a-și stabili o noua strategie sau a-și reconsidera strategia existentă în scopul exploatării profitabile a oportunitatilor apărute.

"Amenintarile" sunt factori de mediu externi negativi pentru firmă, cu alte cuvinte situații sau evenimente care pot afecta nefavorabil, în măsura semnificativă, capacitatea firmei de a-și realiza integral obiectivele stabilite, determinând reducerea performanțelor ei economico-financiare. Ca si în cazul oportunităților, "amenintari" de diverse naturi și cauze pândesc permanent firma, anticiparea sau sesizarea lor la timp permițând firmei să-și reconsidere planurile strategice astfel încât să le evite sau să le minimalizeze impactul.

Probleme de urmarit în analiza firmei:

Cu privire la "Punctele forte" esențiale:

– suficiența resurselor financiare disponibile;

– existența unei competente distinctive pe unul sau mai multe din planurile:

– managerial;

– organizatoric;

– cercetare-dezvoltare;

– calitatii produselor si/sau serviciilor;

– pregătirii personalului,

– costurilor;

– comercial, etc.

– posedarea de produse și /sau tehnologii in domeniul salubrizării care conferă firmei avantaj competitiv;

– posedarea unor abilități deosebite în materie de inovare a produselor și/sau tehnologiilor legate de serviciile de salubrizare;

– detinerea pozitiei de unic operator de salubrizare pe tot orașul Oradea

– posedarea unor abilități comerciale deosebite;

– existența unei imagini favorabile despre firmă fată de clienți si fată de [NUME_REDACTAT]

– existența unui sistem bine organizat si eficace de planificare strategica;

Cu privire la "Punctele slabe" potentiale:

– lipsa unor abilitati sau competente deosebite;

– lipsa competentei manageriale;

– deteriorarea continua a pozitiei competitive;

– erodarea imaginii firmei în perceptia detinatorilor de interese;

– vulnerabilitatea la presiunile clientilor si [NUME_REDACTAT] Oradea

– existenta unor dezavantaje competitive (costuri ridicate) la servicile de salubrizare

– mentinerea unui nomenclator inadecvat de produse și/sau servicii (prea larg sau prea îngust) în domeniul salubrizării

Probleme de urmărit la analiza mediului:

Cu privire la "Oportunitati" potentiale:

– cresterea rapida a pietei serviciilor de salubrizare;

– posibilități de extindere a nomenclatorului de produse si/sau servicii legate de salubritate

– existența cererii de servicii de salubrizare pe pietele existente sau pe piete noi;

– existența cererii pe noi piete a produselor si/sau serviciilor existente de salubrizare și trasport a deșeurilor menajere;

– manifestarea unei stări de stagnare sau regres la firmele cu profil de activitate in domeniul salubrizării

Cu privire la "Amenintari" potentiale:

– adoptarea unor reglementări legislative sau normative restrictive in domeniul salubrizării cu impact nefavorabil;

– intrarea intr-o perioadă de recesiune economică la nivel [NUME_REDACTAT]

– schimbări ale nevoilor clienților legate de domeniul salubrizării;

– creștere mai lentă, stagnare sau chiar recesiune a pieței locale;

– pierderea licenței de salubrizare pe intregul oraș

– cererea crescândă pentru servicii de salubrizare de calitate

– presiunea crescândă a [NUME_REDACTAT] Oradea

– puterea crescândă de negociere a furnizorilor si/sau a clientilor;

– vulnerabilitate la fluctuatiile mediului de afaceri al [NUME_REDACTAT].

CAPITOLUL 3

DESCRIEREA ACTIVITĂȚI DE COLECTARE A DEȘEURILOR MENAJERE ÎN MUNICIPIUL ORADEA

SCURTĂ PREZENTARE A MUNICIPIULUI ORADEA:

[NUME_REDACTAT] este situat la numai 13 km de granița de vest a României, Oradea este reședința administrativă a județului Bihor, ocupă o poziție central-europeană privilegiată.

Prin municipiul Oradea trec râul [NUME_REDACTAT], râul termal Peța, precum și pârâurile Pasteur, Sălbatic, Adona, [NUME_REDACTAT], toți afluenți ai [NUME_REDACTAT].

[NUME_REDACTAT] are o suprafața de 115,56  km² și un număr de 196 357 de locuitori.

Începând cu ianuarie 2011, datorită dezvoltării și extinderii orașului, [NUME_REDACTAT], reprezentanții [NUME_REDACTAT] Șef din cadrul [NUME_REDACTAT], împreună cu cei ai Direcției de Cultură, Culte și [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT] au stabilit delimitarea cartierelor din [NUME_REDACTAT] în număr de 30, precum și denumirea acestora:

[NUME_REDACTAT], Subcetate, Dorobanților, Universității, [NUME_REDACTAT], Olosig, Velența, [NUME_REDACTAT], Salca, Europa, [NUME_REDACTAT], Ioșia, [NUME_REDACTAT], Decebal-Dacia, Rogerius, [NUME_REDACTAT], [NUME_REDACTAT], [NUME_REDACTAT], [NUME_REDACTAT], Seleuș, Nufărul, [NUME_REDACTAT], [NUME_REDACTAT], Ioșia-Sud, [NUME_REDACTAT] Vest, [NUME_REDACTAT], Oncea, Podgoria, Tokai, [NUME_REDACTAT] Est.

Fig. 3.1 Harta administrativă a [NUME_REDACTAT]

PREZENTAREA TERMENILOR ȘI NOȚIUNILOR UTILIZATE ÎN REGULAMENTUL DE SALUBRITATE.

Termenii și noțiunile utilizate în prezentul regulament se definesc

după cum urmează:

– Autoritate competentă – [NUME_REDACTAT] de Reglementare pentru

[NUME_REDACTAT] de [NUME_REDACTAT], denumită în continuare A.N.R.S.C.;

– Compost – produs rezultat din procesul de fermentare aerobă și/sauanaerobă, prin descompunere microbiană a componentei organice din deșeurilesupuse compostării;

– Colectare – strângerea, cu sau fără sortarea deșeurilor în vederea transportării lor;

– Colectare selectivă – colectarea deșeurilor de diferite categorii la sursade producere, separat pe tipuri de materiale, în saci de plastic, europubele, eurocontainere compartimentate;

– Depozit – amplasament pentru eliminarea finală a deșeurilor, prin depozitare pe sol sau în subteran;

– Deșeu – orice substanță sau obiect din categoriile stabilite de legislația specifică privind regimul deșeurilor, de care deținătorul se debarasează, are intenția sau obligația de a se debarasa;

– Deșeu biodegradabil – deșeu care suferă descompuneri anaerobe sau aerobe;

– Deșeu din construcții și demolări – deșeu rezultat în urma demolării sau construirii clădirilor, șoselelor și a altor structuri de obiective industriale ori civile care poate avea în compoziție și deșeuri periculoase;

– Deșeu municipal – deșeu menajer și alt tip de deșeu care, prin natură sau compoziție, este similar cu deșeul menajer și care este generat pe raza localității;

– Deșeu menajer – deșeu provenit din activități casnice și care face parte din categoriile 15.01 și 20 din anexa nr. 2 la H.G. nr. 856/2002 privind evidența gestiunii deșeurilor și pentru aprobarea listei cuprinzând deșeurile, inclusive deșeurile periculoase;

– Deșeu asimilabil cu deșeul menajer – deșeu provenit din industrie, din comerț, din sectorul public sau administrativ, care prezintă compoziție și proprietăți similare cu deșeul menajer și care este colectat, transportat, prelucrat și depozitat împreună cu acesta;

– Deșeu reciclabil – deșeu care poate constitui materie primă într-un proces de producție pentru obținerea produsului inițial sau pentru alte scopuri;

– Deșeuri stradale – deșeuri specifice căilor de circulație publică, provenite din activitatea cotidiană a populației, de la spațiile verzi, de la animale, din depunerea de substanțe solide provenite din atmosferă;

– Gestionare – colectarea, transportul, valorificarea și eliminarea deșeurilor, inclusive supravegherea acestor operații și îngrijirea zonelor de depozitare după închiderea acestora;

– Llicența – actul tehnic și juridic emis de A.N.R.S.C., prin care se recunoaște calitatea de operator al serviciului, precum și capacitatea și dreptul de a presta acest serviciu;

– Măturat – activitatea de salubrizare a localităților, care, prin aplicarea unor procedee manuale sau mecanice, realizează un grad bine determinat de curățare a suprafețelor de circulație, de odihnă sau de agrement a așezărilor urbane ori rurale;

– Reciclare – operațiunea de prelucrare a unui deșeu în vederea refolosirii lor;

– Salubrizare – totalitatea operațiunilor și activităților necesare pentru păstrarea unui aspect salubru al localităților;

– Sistem public de salubrizare – ansamblul instalațiilor tehnologice, echipamentelor funcționale și dotărilor specifice, construcțiilor și terenurilor aferente prin care se realizează serviciul de salubrizare;

– Sortare – activitatea de separare pe sortimente și depozitare temporară a deșeurilor reciclabile în vederea transportării lor la agenți economici specializați;

– Uutilizator – persoană fizică sau juridică care beneficiază, direct ori indirect, individual sau colectiv, de serviciile de utilități publice, în condițiile legii;

– Operator – persoana juridică română sau străină care are competență și capacitatea recunoscută prin licența de a furniza/ presta, in condițiile reglementarilor in vigoare, un serviciu de utilități publice si care asigură nemijlocit administrarea si exploatarea sistemului de utilități publice aferent acestuia

LISTA CU CODURILE DEȘEURILOR COLECTATEDE SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA:

03 Deșeuri de la prelucrarea lemnului și producerea plăcilor și mobilei, hârtiei și cartonului.

– 03 01 deșeuri de la procesarea lemnului si producerea plăcilor si mobilei

– 03 01 05 rumegus, talas, așchii, resturi ele scândură și furnir.

– 03 03 deșeuri de la producerea si procesarea pastei de hârtie, hârtiei si cartonului

– 03 03 01 deșeuri de lemn

– 03 03 08 deșeuri de la sortarea hârtiei si cartonului destinate reciclării

04 Deșeuri din industriile blănăriei și textilă

– 04 01 deșeuri din industriile pielăriei si blănăriei

– 04 01 02 deșeuri de la cenusărire

– 04 01 08 deșeuri de piele tăbăcită

– 04 01 09 deșeuri de la apretare si finisare

– 04 02 deșeuri din industria textilă

– 04 02 09 deșeuri de la materialele compozite (textile impregnate)

– 04 02 21 deșeuri de fibre textile neprocesate

– 04 02 22 deșeuri de fibre textile procesate

12 Deșeuri de la modelarea, tratarea mecanică și fizică a suprafețelor metalelor și a materialelor plastice.

– 12 01 deșeuri de la modelarea si tratamentul fizic și mecanic al suprafețelor metalelor si materialelor plastice

– 12 01 01 pilitură si span feros

– 12 01 04 praf si particule de metale neferoase

– 12 01 05 pilitură si span de materiale plastice

– 12 01 17 deșeuri de materiale de sablare

17 Deșeuri din construcții și demolari (inclusiv pământ excavat din amplasamente)

– 17 01 beton, cărămizi, țigle si materiale ceramice

– 17 01 01 beton

– 17 01 02 cărămizi

– 17 01 03 țigle si materiale ceramice

– 17 02 lemn, sticlă si materiale plastice

– 17 02 02 sticlă

– 17 04 07 amestecuri metalice

– 17 05 08 resturi de balast

– 17 06 04 materiale izolante

– 17 08 materiale de constructie pe bază de gips

20 Deșeuri municipal și asimilabile din comerț, industrie, instituții, inclusive fractiuni colectate separate

– 20 01 01 hârtie si carton

– 20 01 08 deșeuri biodegradabile de la bucătării si cantine

– 20 01 10 îmbrăcaminte

– 20 01 11 textile

– 20 01 38 lemn,

– 20 01 39 materiale plastice

– 20 02 deșeuri din grădini si parcuri

– 20 02 01 deșeuri biodegradabile

– 20 02 02 pământ si pietre

– 20 03 alte deșeuri municipale

– 20 03 01 deșeuri municipale amestecate

– 20 03 02 deșeuri din piețe

– 20 03 03 deșeuri stradale

COLECTAREA DEȘEURILOR MENAJERE.

[NUME_REDACTAT] Oradea SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA colectează deșeurile menajere de la un număr de aproximativ 196 000 de locuitori.Portofoliul de clienți de la care colectează deșeurile menajere SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA este următorul:

– 4000 de agenti economici

– 5 universităti

– 24 de licee

– 21 de școli generale

– 48 de grădinițe

– 727 de asociați de proprietari

– 114 instituții administrative ( primăria, prefectura, tribunalul, oficii poștale, etc.)

– 6 spitale

– personae fizice de la case particulare

3.4.1 Prezentarea incintelor de colectare a deșeurilor menajere și selective la asociații de proprietari.

Pe raza [NUME_REDACTAT] sunt înregistrate 727 de asociații de proprietari, în rândul acestora existând 315 scări de blocuri prevăzute cu ghenă. La nivelul municipiului s-a luat decizia anulării tubulaturilor pentru colectarea gunoiului menjer, în acest sens urmărindu-se stimularea colectării selective. Odată cu desființarea ghenelor, SC. RER ECOLOGIC SA. ORADEA a trecut la furnizarea pentru toate aceste 315 scări de blocuri a celor două tipuri de container, unul cu capac negru pentru gunoiul menajer, iar altul cu capac galben pentru fracțiile uscate. Asociațiile de proprietari pot opta fie pentru a solicita amenajarea de platforme betonate cu împrejmuirile aferente sau își pot amenaja la parterul blocului vechile spații unde pot solicita să li se aducă cele două tipuri de containere, sunt scări de blocuri care și-au gresiat o încăpere de la parterul blocului, unde au amplasate tomberoane, iar accesul, atât al locatarilor, cât și al angajaților RER, se face doar pe bază de cartelă. De asemenea, asociațiile de proprietari pot solicita Direcției tehnice să li se amenajeze aceste incinte prevăzute cu geam și care pot fi închise cu cheia.

Amplasamentul din perimetrul asociației de propietari pe care urmeaza să fie montată incinta, trebuie sa fie situate la o distanță mai mare de 5 m de ferestrele locuințelor din jur, conform H.C.L nr. 386/2009, iar dimensiunile platformei vor fi următoarele:

– incintă pentru 2 containere de 1,1 mc: 5,3 x 2,0 m

– incintă pentru 4 containere de 1,1 mc: 5,3 x 3,5 m

– incintă pentru 6 containere de 1,1 mc: 5,3 x 5,0 m

Fig. 3.2 Incintă betomată pentru 2 containere de 1,1 mc: 5,3 x 2,0 m

3.4.2 Prezentarea modelelor de recipienți de care dispune și efectuează activitatea de colectare a deșeurilor menajere SC RER ECOLOGIC SERVICE SA.

[NUME_REDACTAT] Oradea colectarea deșeurilor menajere și selective se realiză din puncte de precolectare dotate cu recipienți după cum urmează:

– pubele de 120 litri, din material plastic, cu capac acționat manual si roti pentru deplasare, pentru colectarea deșeurilor menajere de la persoane fizice, agenți econonici, asociații de proprietari și instituții publice.

– pubele de 240 litri, din material plastic, cu capac acționat manual si roți pentru deplasare, pentru colectarea deșeurilor menajere de la persoane fizice, agenți econonici, asociații de proprietari și instituții publice.

– containere de 1100 litri, din material plastic sau din tablă, cu capac actionat manual si roți pentru deplasare, pentru colectarea deșeurilor menajere si selective de la agenți econonici, asociații de proprietari și instituții publice.

– saci de 120 litri de culoare galbenă, pentru colectarea deșeurilor selective ( hârtie, carton, doze de aluminiu, peturi și sticlă) la persoane fizice.

Europubele 120 l, 0.12 m3, realizate din polietilenă după normle EN840. Roțile europubelei sunt fabricate din cauciuc dens, capabile să poarte greutăți de până la 100 kg fiecare.

Caracteristici:

Roți din cauciuc dens, capabile sa poarte greutăți de până la 100 kg fiecare

Axul europubelei este din oțel zincat rezistent la tensiuni mari

Capacul este prevazut cu două mânere

Greutate proprie europubelă: 9 kg

Încărcare maximă admisă a europubelei: 51 kg

Fig. 3.3 Pubelă de 120 litri Fig. 3.4 Schiță dimensiuni ( mm ) pubelă 120 litri

Europubele – 240 l, 0.24 m3, realizate din polietilenă după normle EN840. Roțile europubelei sunt fabricate din cauciuc dens, capabile să poarte greutăți de până la 100 kg fiecare.

Caracteristici:

Roți din cauciuc dens, capabile să poarte greutăți de până la 100 kg fiecare

Axul europubelei este din oțel zincat rezistent la tensiuni mari

Capacul este prevăzut cu două mânere

Greutate proprie europubela: 12 kg

Încărcare maximă admisă europubelei: 100 kg

Fig. 3.5 Pubelă de 240 litri Fig. 3.6 Schiță dimensiuni ( mm ) pubelă 240 litri

Eurocontainere cu capac drept si capacitate de 1100 litri, 1,1 m3, realizat din polietilenă, conform normelor EN840, certificat de calitate.

Caracteristici:

Realizate din polietilenă dupa normele EN840

Prevazut cu 4 roți din cauciuc dens, capabile să poarte greutăți de până la 230 kg fiecare

Capacul poate fi dotat cu orificii sau fantă pentru colectarea selectivă a deșeurilor

Greutate proprie eurocontainer: 52 kg

Încărcare maximă admisă eurocontainer: 440 kg

Fig. 3.7 Container de 1100 litri, 1,1 m3

Fig. 3.8 Schiță dimensiuni ( cm ) Container de 1100 litri, 1,1 m3

DESCRIEREA PROCESULUI DE COLECTARE A DEȘEURILOR MENAJERE:

Colectarea deșeurilor menajere se efectuează în conformitate cu graficul stabilit in conformitate cu prevederile caietului de sarcini parte integrantă a contractelor de concesiune a activitații. Detaliile graficelor include zona, strada, numărul imobilului,numărul de recipienți aferenți locației respective, mărimea recipienților, numele instituției și echipamentul ce va fi utilizat. Operatorul împarte zona de colectare în sectoare. Graficul de timp are anexată o hartă ce indica granițele respectivului sector, traseele și numărul de inmatriculare al camionului ce colectează pe acel traseu. Acest mod de lucru se aplica tuturor serviciilor de colectare. Graficul de timp și harta indica ziua și orele de colectare pentru fiecare traseu. În privința pragului minimal al colectării de la locuințe și puncte de colectare.

Orice modificare majoră în graficul de timp va fi adusă în atenția Primăriilor în vederea aprobării cu cel puțin 15 zile înainte de implementarea acesteia. Utilizatorii afectați de respectiva modificare vor fi anunțați cu cel puțin 15 zile în avans.

Colectarea deșeurilor se efectuează potrivit sistemelor următoare:

Colectarea cu ajutorul unor vehicule de compactare aprobate, special proiectate în acest sens, colectarea în recipiente închise aprobate, alte sisteme adecvate aprobate ce respectă condițiile prevăzute de normativele sanitare de igienă și de protecție a mediului înconjurător. Colectarea deșeurilor se efectuează cu ajutorul unor vehicule echipate în mod adecvat pentru transportul unor asemenea deșeuri. Vehiculele se încărcarcă astfel încât deșeurile să nu fie vizibile și să nu se verse pe drumurile publice. Fiecare vehicul are personal suficient pentru ca operațiunile specifice să fie efectuate în condiții de eficiență și siguranță. Deșeurile se încărcata direct din recipientele aprobate. După golire, recipientele aprobate sunt aduse în poziția normală. Toate operațiunile se efectuează astfel încât să se evite producerea de zgomote sau de orice alte inconveniente.

În cazul deteriorării recipientelor, fapt ce va provoca scurgeri în timpul operațiunii de golire a acestora, echipa de colectare va curața materialele deversate și le va încarca în vehicul, lăsând locul curat, de asemenea recipientele deteriorate vor fi înlocuite de către operator. Operatorul este responsabil de monitorizările necesare, pentru a se asigura că angajații care efectuează colectarea sunt politicoși, atenți, că execută operațiunile fără întârziere, cu un minim de zgomot, că aceștia evită deteriorarea proprietății private. Toți angajații operatorului își efectuează îndatoririle respectând traseele planificate și care le-au fost desemnate. Atunci când traseele sunt modificate de către operator, operatorul transmite Primăriei noile trasee spre aprobare, împreună cu justificarea efectuării modificărilor, în termen de 15 zile de la aceste modificări.

Toate masinile sunt dotate cu echipamente de monitorizare GPS, si care se pot pune la dispozitia Primarieie ori de câte ori se solicita acest lucru. Atunci când operatorul identifică un comportament nesatisfacător al unui angajat sau când Primăria anunță operatorul , operatorul va lua măsurile de remediere necesare și va informa în scris Primăria despre acestea. Agentii economici si institutiile publice din aria de operare si cantitățile de deșeuri produse de către acestia, defalcate pe component colectarea deșeurilor de la aceștia efectuandu se pe baza de semnatură si stampilă in care se menționează cantitatea real colectată.. Graficul de colectare a deseurilor menajere nesortate sau a celor biodegradabile de la toti utilizatorii, inclusiv agenții economici si instituțiile publice.

Persoanele fizice si juridice producătoare de deșeuri municipale trebuie să realizeze activitatea de precolectare, potrivit specificului locului de producere a deșeurilor, in condiții salubre, in spații special amenajate si prin sistemele propuse si asigurate de operatorul de salubrizare care organizează activitatea de colectare a deșeurilor de acest tip.

Precolectarea se va realiza selectiv, pe tipuri de deșeuri municipale, in recipiente de culori diferite, aferente fiecarui tip de deșeu sau de amestec de deșeuri, puse la dispoziție de către operatorul de salubrizare.

Sistemul de colectare in [NUME_REDACTAT] prevede colectarea selectivă in fractii: fractia umedă (deșeuri menajere, inclusiv biodegradabile), fractia uscata (deșeuri reciclabile, respectiv hârtie-carton, plastic, metal) si sticlă.

PREZENTAREA TRASEELOR, FRECVENȚA RIDICĂRII ȘI NUMĂRUL DE RECIPIENȚI AFERENȚI FIECĂRUI TRASEU LA COLECTAREA DEȘEURILOR MENAJERE.

Ridicarea deșeului menajer și în [NUME_REDACTAT] de către SC. RER ECOLOGIC SEVICE SA. ORADEA se face în urmatoarele zile:

Persoane fizice cu domiciliul la case individuale:

– deșeurile menajere (fracția umedă, recipienți cu capac negru) se colectează o dată pe săptămână, marți sau joi în funcție de adresa de colectare.

Agenți economici și instituții publice:

– deșeurile menajere (fracția umedă, recipienți cu capac negru) se colectează minim o dată pe săptămână și maxim de șase ori pe săptămână, conform frecvenței stabilită in conctract.

Asociații de proprietari:

– deșeurile menajere (fracția umedă, recipienți cu capac negru) se colectează de trei ori pe săptămână, în zilele de luni, miercuri, vineri și sâmbătă.

3.6.1 Prezentarea traseelor de colectare a deșeurilor menajere la asociații de proprietarii (fracție umedă recipienți cu capac negru) se colectează de trei ori pe săptămână în zilele de luni, miercuri și vineri iar la, instituții publice si agenți economici conform contractului.

Codurile traseelor, exemplu 1011 sau 2011 au semnificatia următoare:

– 1 semnifică deșeurile menajere

– 01 primul traseu

– 1 prima zi din săptămână

– 2 semnifică deșeurilor selective

În tabelul 3.1 se prezintă traseele de ridicare a deșeurilor menajere in zilele de luni, miercuri și vineri la asociații de proprietari, instituții publice si agenți economici conform contractului, zona de ridicare a deșeurilor atribuită fiecărui șofer, mașina și numărul de pubele sau containere. La deșeurile selective la persoane fizice colectarea acestora se face la 2 săptămâni conform adresei de colectare, colectarea deșeurilor selective se face din sacii galbeni distribuiți gratuit la o perioadă de 3 luni sau la deteriorarea acestuia.

Tabel 3.1

3.6.4 Prezentarea traseelor de colectare a deșeurilor menajere (fracția umedă, recipienți cu capac negru) la persoane fizice, se colectează marți în funcție de adresa de colectare iar la agenți economici si instituții publice conform contractului.

În tabelul 3.2 se prezintă traseele de ridicare a deșeurilor menajere la persoane fizice, agenți economici și instituții publice la cerere în ziua de marți. Colectarea deșeurilor menajere la persoane fizice se face din partea dreaptă a malului cu excepția traseelor 1012, 1022, 1032 care sunt pe partea stânga a [NUME_REDACTAT]

Tabel 3.2

3.6.5 Prezentarea traseelor de colectare a deșeurilor menajere (fracția umedă, recipienți cu capac negru) la persoane fizice, se colectează joi în funcție de adresa de colectare iar la agenți economici si instituții publice conform contractului.

În tabelul 3.3 se prezintă traseele de ridicare a deșeurilor menajere la persoane fizice, agenți economici și instituții publice la cerere în ziua de marți. Colectarea deșeurilor menajere la persoane fizice se face din partea stângă a [NUME_REDACTAT]

Tabel 3.3

CANTITĂȚILE DE DEȘEURI MENAJERE ÎN MUNICIPIUL ORADEA DE SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA

3.7.1 Cantitătile de deșeuri menajere colectate.

În fiecare an în [NUME_REDACTAT] se produc tot mai puține deșeuri menajere. Acest lucru se datorează în cea mai mare parte scăderii nivelului de trai pentru că oamenii nu mai au bani să cumpere la fel de multe produse ca înainte și, prin urmare, au și mai puține de aruncat.

La agenți economici și instituțile publice se remacă totuși o scădere semnificativă din anul 2010 dar in anii următori cantitatea deșeurilor rămâne constantă din anul 2011 cu unele variații de cantități

În tabelul 3.4 se prezintă cantitățile de deșeuri menajere de la populație, agenți economici și instituții publice din anul 2010 până în anul 2013 inclusiv.

Tabel 3.4

În figura 3.9 se prezintă graficul cantităților de deșeuri menajere colectate de la populație și de la agenți economici in perioada 2010 – 2013

Fig. 3.9 Grafic cantități deșeuri menajere perioada 2010 – 2013

În tabelul 3.5 se prezintă compozitia exprimată în procente a deșeurilor colectate.

Tabel 3.5

În figura 3.10 în urma analizei se prezintă graficul compoziției deșeurilor colectate în mediul urban.

Fig. 3.10 Grafic cu compozitia deșeurilor menajere colectate

IMPLEMENTAREA PROCESULUI DE COLECTARE A DEȘEURILOR SELECTIVE DE SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ÎN ORADEA.

Colectarea selectivă a deșeurilor a început în Oradea în anul 2010, când a apărut inițiativa, se cerea o abordare unitară a salubrității și aducerea legislației în parametrii europeni. Principala schimbare este că legea obligă la colectarea selectivă a deșeurilor, o modificare implementată deja în multe orașe.

Pentru colectarea deșeurilor selective de la asociații de proprietari, agenți economici, instituții publice și case particulare SC. RER ECOLOGIC SA. ORADEA a achiziționat utilaje pentru colectarea selectivă, puble și containere, a instruit personalul din subordine, a stabilit un program de colectare a deșeurilor și inștințează populația prin diferite campanii de promovare.

Colectarea deșeurilor selective se face din:

– igluri din oraș,

– sacii galbeni de la persoane fizice

– pubele și containere de la instituții publice, asociații de proprietari și agenti economici

Fiecare recipient de colectare a deșeurilor selective are capacul de culoare galbenă pentru a putea face diferența mai usor cei care colectează deșeurile și cei care le transportă.Operatorul de salubrizare are obligația de ale colecta deșeurile selective separat cu utilaje special destinate acestui scop iar populația nu trebuie să amestece deșeurile menajere cu cele selective.

3.8.1 Prezentarea traseelor, frecvența ridicării și numărul de recipienți aferenți fiecărui traseu la colectarea deșeurilor selective.

Ridicarea deșeului selectiv în Oradea de către SC. RER ECOLOGIC SEVICE SA. ORADEA se face conform următorului program:

3.8.1.1 Persoane fizice cu domiciliul la case individuale:

– deșeurile reciclabile ( fracția uscată, recipienți cu capac galben ) se colectează din sacii galbeni distribuiți gratuit, o dată pe săptămână, in zilele de luni sau vineri, in funcție de adresa de colectare.

3.8.1.2 Agenți economici și instituții publice:

– deșeurile reciclabile ( fracția uscată, recipienți cu capac galben )se colectează o dată pe săptămână.

Traseelor de colectare a deșeurilor reciclabile la instituții publice și agenți economici ( fracția uscată, recipienți cu capac galben ) se colectează o dată pe săptămână.

În tabelul 3.6 se prezintă traseele de ridicare a deșeurilor selective in zilele miercuri, acestea se colectează doar în ziua de miercuri, delimitarea traseelor este facută pe cele două parți a orașului despărțite de Crișul repede. Deșeurile selective trebuie puse afară la limita de proprietate adică pe domeniul public petru a putea fi colectate, acestea se colectează îm intervalul orar stabilit în contractual standard adică intre orele 07 și 19

Tabel 3.6

3.8.1.3Asociații de proprietari:

– deșeurile reciclabile ( fracția uscată, recipienți cu capac galben ) se colectează de trei ori pe săptămână, în zilele de marți, joi și duminică.

Prezentarea traseelor de colectare a deșeurilor reciclabile la asociații de proprietari ( fracție uscată recipienți cu capac galben).

În tabelul 3.5 se prezintă traseele de ridicare a deșeurilor selective in zilele de marți, joi și duminică la asociații de proprietari, zona de ridicare a deșeurilor atribuită fiecărui șofer, mașina și numărul de pubele sau containere.

Tabel 3.7

COLECTAREA DEȘEURILOR SELECTIVE DIN IGLURI.

Colectarea selectivă a deșeurilor se impune din ce în ce mai mult. Pe lângă pubelele cu capac galben și sacii galbeni puși la dispoziție de către SC.RER ECOLOGIC SERVICE SA. asociațiilor de proprietari și clienților individuali, în Oradea au început să apară tot mai multe recipiente mari, colorate, destinate colectării selective sub denumirea de igluri. Din cele 650 care sunt amplasatel în Oradea, 300 sunt galbene, 230 albastre și 120 verzi, iglurile sunt amplasate în 200 de puncte din Oradea, câte două, trei sau chiar patru. Acestea sunt pe tipuri de ambalaje reciclabile ( hârtie și carton ), au culoarea albastră, ( plastic și metal), au culoarea galbenă iar cele verzi sunt pentru sticlă.

-Caracteristici iglu verde, galben și albastru din material plastic, volum 3000 litri, 3.0m3 :

-Greutate proprie: 120 Kg, Încărcare maximă 550 Kg, [NUME_REDACTAT] 2700 litri, Înălțime 175 cm

Fig. 3.11 Igluri pentru plastic, sticlă și hârtie

Fig. 3.12 [NUME_REDACTAT] pentru colectarea deșurilor selective din igluri

Deșeurile selective după colectarea acestora ajung la statia de sortarea din [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT] nr. 321, acestea sunt introduse  pe linia de sortare, unde se realizează o separare mecanică și manuală   pe fiecare tip de material, după care sunt balotate și trimise spre reciclare.

Fig. 3.13 [NUME_REDACTAT] Bihor de sortare a pet-urilor din Oradea

3.10 CAMPANII DE PROMOVARE PENTRU COLECTAREA SELECTIVĂ A DEȘEURILOR DESFĂSURATĂ DE SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA:

SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA a avut si are in continuare diferite campanii de promovare si desfacere a servicilor oferite pentru clienții firmei dar si campanii de informare pentru cetățeni privind importanța colectari selective a deșeurilor desfăsurate in școli si diferite expozitii dar si in presa scrisă si diferite televiziuni.

Campania “RER te premiaza daca te surprinde recicland”

Zeci de orădeni au fost recompensați deja in urma campaniei “RER te premiază daca te surprinde reciclând”, iar echipa mobilă a companiei, care bate orașul zi de zi, abia așteaptă să împartă si alte premii.

Premiu “eco”

Regulile concursului derulat de SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA sunt simple: orădenii trebuie doar să arunce in igluuri sau in recipientele cu capac galben deșeuri reciclabile. Astfel, in igluurile albastre trebuie aruncate hârtiile și cartoanele, in cele verzi sticlele, iar in cele galbene PET-urile ori alte materiale din plastic sau metal. Este important, insă, și modul in care sunt aruncate aceste deșeuri. De pildă, PET-urile ori dozele trebuie strivite, asa incât utilajele de salubritate să nu transporte aer la stația de sortare.

Zi de zi, o echipă mobilă a operatorului de salubritate străbate Oradea, “pândindu-i” pe cei care iși aruncă gunoaiele. Daca un cetățean e surprins în timp ce aruncă in mod corect deșeurile reciclabile, este premiat pe loc cu un termos din inox. Acest recipient e o alternativă la PET sau la sticle, are mai multe intrebuințări și poate fi folosit pe termen indelungat, drept urmare e mai ecologic.

În plus, campania societății de salubritate are si un puternic rol educativ. Asta pentru că membrii echipei mobile le explică orădenilor care nu colectează selectiv, deci nu țin cont de faptul că o parte din deșeurile pe care le produc pot fi valorificate, care e rolul reciclării. De asemenea, le oferă pliante pe care să le dea si altor vecini de-ai lor, astfel incât un număr cât mai mare de locuitori să ințeleagă utilitatea colectării selective a deșeurilor.

Campania „Program pilot”

Încă de la sfârșitul anului trecut, SC. RER ECOLOGIC SERVICE ORADEA SA. a demarat un program pilot de conștientizare și educare, în care a inclus 11 asociații de proprietari. Locuitorii acestor blocuri au fost învățați că sistemul de colectare selectivă presupune ca fiecare în parte să adune separat gunoiul menajer de resturile care pot fi reciclate, adică hârtia, cartonul, PET-urile, sticla, dozele de aluminiu. Separarea este importantă pentru că reciclabilele, odată "contaminate", nu mai pot fi reciclate. De exemplu, hârtia îmbibată cu substanțe uleioase nu are cum fi revalorificată, așa că nu trebuie să ajungă nici în preajma deșeurilor menajere.

Pentru că programul operatorului de salubritate s-a dovedit de folos, cantitățile de deșeuri reciclabile ridicate de la aceste asociații fiind mai mari lună de lună, acum s-a luat decizia extinderii lui la 17 asociații, în proiect implicându-se totodată și Primăria și [NUME_REDACTAT]. Asociațiile alese sunt din toate cartierele orașului și toate au un număr mare de locatari, astfel încât să fie cât mai reprezentative.

Campania” Saci galbeni pentru orădeni”

La fiecare 3 luni de zile SC. RER ECOLOGIC SA. ORADEA în zilele de marți și joi, când se colectează deșeurile menajere de la orădenii care locuiesc la case, muncitorii RER ECOLOGIC ORADEA vor distribui și saci noi galbeni pentru colectarea deșeurilor selective. În total, operatorul licențiat de salubritate împarte 17.000 de saci, fiind pentru a noua oară când orădenii primesc saci noi. Reprezentanții RER le reamintesc orădenilor că sacii galbeni sunt destinați exclusiv pre-colectării deșeurilor reciclabile sau așa-numitei fracții uscate (PET-uri, hârtie, carton, aluminiu) și nu folosirii lor în pubelele în care adună deșeuri menajere, cum fac unii cetățeni.

3.11 REZULTATELE CAMPANIILOR DE PROMOVARE A COLECTĂRII DEȘEURILOR SELECTIVE ÎN ORADEA LA PERSOANE FIZICE ȘI AGENȚII ECONOMICI:

În figura 3.14 se prezintă un grafic cu deșeurile menajere și selective produse de către populație exprimat în Kg pe cap de lucuitor al [NUME_REDACTAT]

În grafic se observă o scadere semnificativă a deșeurilor menajere produse de populatie si o crestere a deșeurilor colectate selectiv deoarece locuitori orașului Oradea incep să își dea seama de importanța colectării selective a deșeurilor

Fig. 3.14 Grafic deșeuri colectate pe locuitor in perioada 2010 – 2013

Cantitătile de deșeuri selective colectate de la persoane fizice, asociații de proprietari și agenți economici

În tabelul 3.8 se prezintă un tabel cu cantitățile de deșeuri colectate selectiv la asociații de proprietari si la casele particulare în perioada 2010 – 2013 pe categorii de deșeuri.

În tabel se remarcă crestera cantităților în fiecare an, populația începe să înțeleagă importanța colectării selective.

Tabel 3.8

În tabelul 3.9 se prezintă un tabel cu cantitățile de deșeuri colectate selectiv la agenți economici și instituții publice în perioada 2010 – 2013 pe categorii de deșeuri.

În tabel se remarcă cantitățile de deșeuri selective la agenți economici și instituții publice care au început să crească deoarece colectarea deșeurilor selective la acestia se face la preț de 4 lei pe mc. În comparatie cu prețul de colectare a deșeurilor menajere care este de 156 lei pe tonă, colectarea selectivă este foarte rentabilă

Tabel 3.9

3.12 PREZENTAREA UNUI STUDIU DE CAZ PRIVIND REZOLVAREA RECLAMAȚIILOR APĂRUTE ÎN PROCESUL DE COLECTARE A DEȘEURILOR DE CĂTRE SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA

Pentru o bună cunoaștere a cerințelor clienților în cadrul SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA trebuie să existe un proces eficace și eficient de tratare a reclamațiilor, de care pot beneficia și clienții firmei, reclamanții precum și alte părți interesate.

În general un proces de tratare a reclamațiilor are în vedere următoarele aspecte:

-sporirea satisfacției clientului prin crearea unui mediu orientat către client, care este deschis inclusiv reclamațiilor, rezolvarea oricărei reclamații primite;

-implicarea și angajamentul managementului de vârf prin achiziția și utilizarea adecvată a resurselor;

-recunoașterea și rezolvarea nevoilor și așteptărilor reclamanților;

-punerea la dispoziția reclamanților a unui proces al reclamațiilor deschis, eficace și ușor de utilizat;

-analizarea și evaluarea reclamațiilor pentru a îmbunătăți calitatea produsului și a serviciului furnizat clientului;

-analizarea eficacității și eficienței procesului de tratare a reclamațiilor.

3.12.1 Pentru tratarea eficientă a reclamațiilor, organizațiile trebuie să respecte următoarele principii:

1.Vizibilitate. Informațiile referitoare la modul și locul în care se poate formula o reclamație trebuie făcute publice pentru clienți, personal și alte părți interesate.

2. Accesibilitate. Un proces de tratare a reclamațiilor trebuie să fie ușor accesibil tuturor reclamanților, să fie disponibile informații privind formularea și rezolvarea reclamațiilor, formulate clar.

3. Capacitate de răspuns. Fiecare reclamant va trebui să primească imediat confirmarea de primire a reclamației. Reclamațiile trebuie tratate prompt, în concordanță cu urgența lor. SC. RER ECOLOGIC SA. ORADEA trebuie să trateze reclamanții cu politețe și să îi țină la curent cu evoluția reclamației lor în procesul de tratare a reclamațiilor.

4. Obiectivitate. Fiecare reclamație trebuie tratată într-un mod echitabil, obiectiv și imparțial în cadrul procesului de tratare a reclamațiilor.

5. Abordarea orientării către client. SC. RER ECOLOGIC SA. ORADEA trebuie să adopte o abordare orientată către client, să fie deschisă la feed-back și să demonstreze prin acțiunile sale, implicare în rezolvarea reclamațiilor.

3.12.2 Etapele procesului de tratare a reclamațiilor:

1. Primirea reclamației.

2. Urmărirea reclamației. Reclamația se va urmări de la primirea inițială, de-a lungul întregului proces până când reclamantul este satisfăcut sau este luată decizia finală.

3. Cercetarea reclamațiilor. Nivelul cercetării ar trebui să fie proporțional cu gravitatea, frecvența apariției și severitatea reclamației.

4.Răspunsul la reclamații. În cazul în care reclamația nu poate fi rezolvată imediat, aceasta va fi tratată astfel încât să ducă la o rezolvare eficace cât de curând posibil.

5. Comunicarea deciziei. Decizia sau orice acțiune întreprinsă privind reclamația, care este relevantă pentru reclamant sau personalul implicat, va fi comunicată îndată ce decizia sau acțiunea este luată.

6. închiderea reclamației.Dacă reclamantul acceptă soluția propusă, atunci aceasta va fi îndeplinită și înregistrată. Dacă reclamantul respinge soluția propusă, reclamația rămâne deschisă iar reclamantul va fi informat cu privire la alternativele pe care le are de a face recurs. În astfel de situații, organizația va continua să urmărească evoluția reclamației până când toate opțiunile rezonabile de recurs (intern sau extern) sunt epuizate sau reclamantul este satisfăcut

3.12.3 Exemple de reclamații primite la Sc. [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT]. prin dispeceratul:

-colectarea deșeurilor menajere sau selective nu s-a efectuat la instituții publice, agenti economici sau asociațtii de propritari conform programului de colectare

– după colectarea deșeurilor muncitori nu mătură deșeurile căzute pe jos

– muncitorii lovesc recipienți sau rup unele părți din recipienți

– după colectarea selectivă a deșeurilor persoanele fizice la case nu primesc înapoi sacul galben.

– muncitori pretind unele bunuri sau sume de bani pentru golirea cantității suplimentare de deșeuri.

-muncitori vorbesc obscen cu clienți

Măsurile luate privind rezolvarea reclamațiilor:

-pentru necolectarea deșeurilor se va trimite mașina cea mai apropiată zonei de colectare din care face parte reclamația.

-pentru reclamația privind deșeurile căzute și nemăturate se va trimite soferul de pe traseul unde se află locația.

– pentru reclamația privind lovirea recipienților sau distrugerea se va instința seful biroului menajer, atragerea atenției la sofer pentru supravegherea muncitorilor iar dacă recipientul nu mai poate fi folosit din cauza distrugerii se va comunica clientului să facă o cerere pentru schimbarea acestuia.

– pentru reclamația privind muncitorii care cer unele foloase necuvenite sau vorbesc obscen cu clienții se va anunța de indată seful biroului menajer sau controlori serviciului menajer

– pentru reclamația privind sacii pentru selective care persoanele fizice nu – i primesc înapoi la colectarea deșeurilor se va trimite soferul înapoi la locația respectivă cu sac iar dacă situația se repetă se anunță seful biroului menajer.

3.12.4 Prezentarea unui client și a unei reclamații standard.

Reclamațiile se primesc de regulă prin dispeceratul societății SC. RER ECOLOGIC SEVICE SA. ORADEA la numărul de telefon 0259 433 195. Raspusul la telefon se face prin formula standard: ‚ Rer dipecerat [NUME_REDACTAT]’

SC. PREMAGRO SA str. Fabricilor nr. 8 Oradea reclamă neridicarea deșeurilor menajere in ziua de colectare de joi. Reclamația se notează in registrul de reclamatii la sectorul menajer care contine: numărul de înregistrare al reclamației, data, ziua, ora și minutul primiri acestuia, continutul reclamat de client, idicativul fiecărui dispecer care preia reclamația, soferul care a fost pe traeul de joi și nu a colectat deșeurile, soferul căruia i se atribuie reclamația pentru rezolvarea acesteia.

În timp ce se notează reclamația in registru se verifică in progracul de colectare AXAPTA deținut de SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ziua de colectare a SC PREMAGRO SA. , numărul de recipienți care îi deține și trebuiesc colectați, frecvența colectării și eventualele restanțe la neplata facturilor dacă colectarea apare sistată. Dacă clientul este cu plata facturilor la zi și se informează clientul să pună recipienți de colectare afară la limita de proprietate și se va trimite șoferul din zona de traseu Rogerius.

După terminarea convorbiri cu clientul se anuță soferul prin stația de emisie receptie din dotarea fiecărei mașini sau prin telefonul mobil, cu mențiunea să i se comunice dispecerului rezolvarea reclamației.

După rezolvarea reclamației de către șofer și comunicarea rezolvării acesteia prin stația de emisie receptie sau prin telefonul mobil și notarea acesteia in registrul de comunicării se va suna înapoi clientul pentru confirmarea colectării deșeurilor, dacă clientul confirmă colectarea deșeurilor se va trece în registrul de reclamații ora confirmării clientului si indicativul dispecerului care rezolvat reclamația.

Fig. 3.15 [NUME_REDACTAT] de verificare a clientilor

CAPITOLUL 4

PREZETAREA ACTIVITĂȚII DE TRANSPORT ȘI DEPOZITARE A DEȘEURILOR MENAJERE

PREZENTAREA PARCULUI AUTO AL SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA:

Parcul auto are in total un număr de 72 de mașini și se imparte in 4 sectoare:

– parcul auto al sectorului administrativ cuprinde 13 mașini

– parcul auto al sectorului spații verzi cuprinde 6 mașini

– parcul auto al sectorului salubrizare stradală cuprinde 30 mașini

– parcul auto al sectorului salubrizare menajeră cuprinde 23 mașini

4.1.1 Descrierea parcului auto al sectorului salubrizare stradală:

Parcul auto al sectorului salubrizare stradală cuprinde un număr de 38 autovehicule care sunt destinate curăteniei stradale, transportului deșeurilor stradale și altor activități legate de salubrizare stadală.

Parcul auto are în componență utilaje marca Mercedes AbrollKiper pentru transportul deșeurilor cu volum mare, utilaje de măturat marca Iveco EuroCargo, [NUME_REDACTAT] și Boschung, tractoare și utilaje pentru încărcarea deșeurilor, prin utilajele achizitionate recent se află și un tractor nou marca [NUME_REDACTAT] și utilaje pentru activitățile de dezăpezire ale orașului.

În tabelul 4.3 sunt prezentate mașinile parcului auto al sectorului salubrizare stradală, în tabel se prezintă indicativul stației de pe mașină, număr de circulație, soferul și tipul de autovehicul.

Tabel 4.1

Tabel nominal cuprinzând parcul auto al SC. RER ECOLOGIC SERVICE ORADEA [NUME_REDACTAT] Stradală

4.1.2 DESCRIEREA PARCULUI AUTO AL SECTORULUI SALUBRITATE MENAJERĂ:

Parcul auto al sectorului salubrizare Menajeră cuprinde un număr de 23 autocompactoare care sunt destinate colectării și transportului deșeurilor menajere.

Parcul auto are în componență 8 autocompactoare de capacitate mare marca [NUME_REDACTAT], 12 autocompactoare de capacitate medie [NUME_REDACTAT] si autocompactoare de capacitate mica [NUME_REDACTAT] pentru străzile unde colectarea și transportul deșeurilor menajere este dificilă.

În tabelul 4.2 sunt prezentate mașinile parcului auto al sectorului salubrizare menajeră, în tabel se prezintă indicativul stației de pe mașină, număr de circulație, soferul și tipul de autovehicul.

Tabel 4.2

Tabel nominal cuprinzând parcul auto al RER ECOLOGIC SERVICE ORADEA [NUME_REDACTAT] Menajera

TRANSPORTUL DEȘEURILOR MENAJERE:

4.2.1 Prezentarea utilajelor destinate transportului de deșeuri menajere:

SC. RER ECOLOGIC SERVICE SA. ORADEA utilizează pentru transportul deșeurilor menajere colectate în amestec se utilizează gunoiere compactoare moderne cu două osii (10 tone/18 mc încărcătură utilă) sau cu 3 osii (14 tone /25mc încărcătură utilă), care asigură o rată de compactare de 2,5 (de la 0,2 la 0,5 to/mc).Deșeurile colectate selectiv pot fi deasemenea transportate cu vehicule cu 2 osii (10 to încărcătură utilă) sau cu 3 osii (14 tone încărcătură utilă).

Operatorul de salubrizare transportă deșeurile cu doi producători de autocompactoare:

– Iveco, model Stralis, EuroCargo, Daily

– [NUME_REDACTAT]

[NUME_REDACTAT] Stalis date tehnice:

Masă proprie: aprox. 11200 kg , Masă maximă autorizată: 26000 kg;

Sarcină utilă maximă autorizată: 14800 kg;

Nr. de locuri: 3, dimensiuni de gabarit (mm) :8640x2550x3400;

Cilindree: 7790 cm3, Putere maximă: 270 CP , Combustibil utilizat: Motorina;

Număr axe / tractiune: 3 / Spate, Viteză maximă: 85km/h, Capacitate rezervor: 400 litri;

Anul de fabricație: 2007.

Fig. 4.1 [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT] Iveco EuroCargo date tehnice:

Masă proprie: aprox. 7200 kg , Masă maximă autorizată: 18000 kg

Sarcină utilă maximă autorizată: 10800 kg;

Nr. de locuri: 3, dimensiuni de gabarit (mm) :7044x2350x3100;

Cilindree: 5880 cm3, Putere maximă: 180 CP , Combustibil utilizat: Motorina;

Număr axe / tractiune: 2 / Spate, Viteză maximă: 85km/h, Capacitate rezervor: 300 litri;

Anul de fabricație: 2011.

Fig. 4.2 [NUME_REDACTAT] EuroCargo

[NUME_REDACTAT] Daily date tehnice:

Masă proprie: aprox. 3600 kg, Masă maximă autorizată: 6500 kg;

Sarcină utilă maximă autorizată: 2950 kg;

Nr. de locuri: 3, dimensiuni de gabarit (mm) :5544x2050x2500;

Cilindree: 3600 cm3, Putere maximă: 130 CP, Combustibil utilizat: Motorina;

Număr axe / tractiune: 2 / Spate, Viteză maximă: 100km/h, Capacitate rezervor: 250 litri

Anul de fabricație: 2011.

Fig. 4.3 [NUME_REDACTAT] Daily

DESCRIEREA ACTIVITĂȚII DE TRANSPORT A DEȘEURILOR MENAJERE ÎN MUNICIPIUL ORADEA:

Pentru alegerea celor mai eficiente mijloace de transport trebuie să se țină cont de

următoarele aspecte:

– vehiculul trebuie să îndeplinească cerințele [NUME_REDACTAT], adică să nu depășească pragurile privind poluarea și consumul de combustibil.

– vehiculul trebuie să fie dotat cu dispozitiv pentru controlul încărcăturii.

– sistemul de ridicare trebuie să fie adaptat containerelor și pubelelor standard.

Deasemenea, pentru optimizarea sistemului de colectare și transport a deșeurilor, este important să se aplice următoarele măsuri:

– mărirea capacității vehiculului pentru a reduce numărul de drumuri la stație de transfer/depozit.

– mărirea capacității containerului de colectare pentru a eficientiza procedura de încărcare.

– reducerea frecvenței de colectare pentru a crește cantitatea de deșeuri colectate pe km.

O aplicare consecventă a acestor măsuri poate să determine reducerea costurilor

colectării cu până la 20%.

Transportul deșeurilor, funcție de proveniența acestora se realizează de operatorul serviciului de salubrizare utilizând autovehicule speciale care să nu permită împrăștierea deșeurilor sau a prafului, emanarea de noxe sau scurgeri lichide în timpul transportului.

Starea tehnică a autovehiculelor trebuie să fie corespunzătoare circulației pe drumurile publice, fără scurgeri de carburanți, lubrifianți sau lichide speciale, cu emisii reduse de noxe (zgomot și gaze de eșapament) și să prezinte o bună etanșeitate a benelor de încărcare.

Autovehiculele care transportă deșeuri municipale trebuie să aibă un aspect îngrijit și să fie personalizate cu sigla operatorului.

Autovehicule trebuie să aibă dimensiunile adaptate la condițiile de drum și dotarea tehnică necesară pentru intervenție în cazul unor accidente sau defecțiuni apărute în timpul transportării deșeurilor.

Personalul operativ care deservește mijloacele auto trebuie să fie instruit pentru efectuarea acestuia în condiții de siguranță, să dețină toate documentele de însoțire și să nu abandoneze deșeurile pe traseu.

Pentru deplasare se vor folosi traseele cele mai scurte, cu cel mai redus risc pentru sănătatea populației și a mediului.

Distanța de parcurs a autocompactoarelor din zona de colectare a deșeurilor menajere până la stația de depozitare din Oradea variază între 4 și 10 Km in funcție de traseul fiecărei mașini.Fiecare autocompactor face una sau două goliri a deșeurilor la stația din strada Matei corvin nr. 321 în funcție de traseu și de cantiatea deșeurilor colectate.

La fiecare deplasare a autocompactoarelor la stația de descărcare a deșeurilor menajere fiecare conducător auto anunță dispecerul din cadrul firmei prin stația de emisie și recepție iar la ieșirea din stația de depozitare va anunța din nou prin stația de emisie și receptive.

La intrarea in stația de depozitare fiecare autocompactor este cântărit iar la ieșire procesul se repetă pentru stabilirea greutății deșeurilor depozitate de către fiecare autocompactor.La fiecare cântărire a deșeurilor depozitate se emite un bon de cântărire fiecărui autovehicul cântărit

Fig. 4.4 Stația de depozitarea a deșeurilor din [NUME_REDACTAT] bonul de cântărire apare numele șoferului, nr. de înmatriculare a autocopactorului, greutatea mașini la intrarea pe cântar cât și la iesirea acesteia in urma depozitării, greutatea efectivă a deșeurilor și tipul deșeurilor menajere sau selective.

La finalizarea colectări deșeurilor conform fiecărui grafic, mașina se parchează la sediul societăți din Oradea. Actele mașini, foaia de parcurs, graficul de colectare, bonurile de cântar și cheile autocompactorului se predau la dispeceratul societății.

În tabelul 4.3 se prezintă consumul de combustibil pe luna martie în anul 2014 la setorul menajer la autocompactoarele destinate transportului și depozitări deșeurilor menajere ale [NUME_REDACTAT].

Tabel 4.3

CENTRALIZATOR

Document consum combustibil sectorul salubrizare menajeră pe luna martie 2014

[NUME_REDACTAT] deșeurilor reprezintă o problemă de nivel global, abordată atât din punct

de vedere al impactului acestora asupra mediului și sănătății populației umane, cât și al epuizării

resurselor.

Abordarea integrată a gestionării deșeurilor presupune evaluarea impactului

asupra mediului de la fabricarea produselor în vederea consumului (care este în continuă creștere

datorită efectivului ridicat al populației, dar și din cauza confortului pe care îl pretinde societatea

de astăzi ), până la eliminarea acestora sub formă de deșeuri.

Cea mai promovată metodă este cea a prevenirii și minimizării cantităților de

deșeuri generate, datorită avantajelor pe care le implică (cantități reduse de deșeuri implică

costuri reduse de gestionare, adică avantaje economice și în special reducerea poluării asociată

gestionării deșeurilor), urmată de metoda reciclării materiale și energetice, care este privită în

special ca o metodă de economisire a resurselor.

Metoda de depozitare a deșeurilor implică un grad de poluare ridicat, este cea mai

puțin acceptată metodă de gestionare a deșeurilor deoarece presupune eliminarea finală a

deșeurilor în depozite (care produc emisii specifice, de levigat și gaze de depozit) și implicit

pierderea definitivă a resurselor.

Posibilele resurse secundare (materiale și energetice) nu sunt valorificate, se pierd

în cantități destul de mari, rata de reciclare este foarte mică deoarece deșeurile nu sunt sortate

corespunzător.

Bibliografie

1. Boar, F., Bodea, C., Baciu, N., Ciupe, L., [NUME_REDACTAT], [NUME_REDACTAT] 2011

2. Ciulic, A., Petrescu, M., Managementul și legislația deșeurilor, [NUME_REDACTAT] 2006

3. Modoi, O., C., Ozunu, A., Aplicații practice în domeniu [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT] [NUME_REDACTAT] Napoca 2012

4. ***** www.reroradea.ro

5. ***** www.rebu.ro

6. ***** www.retim.ro

7. ***** http://www.doingbusiness.ro/financiar/raport/1430809/

8. ***** http://www.scribd.com/doc/101646245/Atestat-Gestionarea-deseurilor

9. ***** http://ebookbrowsee.net/54357-fisa-de-prezentare-anpm-a-s-a-doc-d539348232

10. ***** http://www.pubele-gunoi.ro/europubele

11. ***** http://www.cesec.ro/pdf/Mandache_2010.pdf