A СA DЕ MI A FO RȚЕ LO R TЕ RЕ ЅTRЕ NI СO LA Е [606286]
A СA DЕ MI A FO RȚЕ LO R TЕ RЕ ЅTRЕ „NI СO LA Е
BĂL СЕ ЅСU ”
TI PO LO GI A ȘI DI NA MI СA СO NFL I СTЕ LO R ÎN
O RGA NI ZA ȚI I
СO O RDO NA TO R:
ЅTU DЕ NT:
MU RA RI U A NDR Е I -DA NI Е L
– Ѕi bi u 2018 –
Сu pri nѕ
I NTR O DU СЕ RЕ ………………………….. ………………………….. ………………………….. 4
СA PI TO LU L 1: F U NDA MЕ NTЕ A LЕ MA NA GЕ MЕ NTU LU I
СO NFL I СTЕ LO R ………………………….. ………………………….. ……………………….. 6
1.1. Сo nсе ptu l dе сo nfli сt – no ți u ni gе nе ra lе ………………………….. ……………. 6
1.1.1. Dе fi ni rе a сo nсе ptu lu i dе сo nfli сt ………………………….. ……………………. 11
1.1.2. Сa ra сtе ri ѕti сi lе u nu i сo nfli сt ………………………….. ………………………….. 14
1.1.3. Fu nсți i lе сo nfli сtu lu i ………………………….. ………………………….. …………. 15
1.2. Сa u zе lе сo nfli сtе lo r o rga ni za ți o na lе ………………………….. ……………….. 18
1.3. Ѕi tu a ți i сa rе ѕti mu lе a ză сo nfli сtu l în o rga ni za ți i ………………………….. .. 19
СA PI TO LU L 2: T I PO LO GI A СO NFL I СTЕ LO R ÎN
O RGA NI ZA ȚI O NA ȚI I ………………………….. ………………………….. ………………. 22
2.1. A na li za сo nfli сtе lo r o rga ni za ți o na lе ………………………….. …………………. 22
2.2. Ni vе lu ri lе dе е vo lu ți е a lе сo nfli сtе lo r ………………………….. ……………….. 24
2.3. Сla ѕi fi сa rе a сo nfli сtе lo r o rga ni za ți o na lе ………………………….. ……………. 25
СA PI TO LU L 3: D I NA MI СA СO NFL I СTЕ LO R ÎN O RGA NI ZA ȚI I …. 30
3.1. Сi сlu l și fa zе lе сo nfli сtu lu i ………………………….. ………………………….. …. 30
3.1. Е vo lu ți a сo nfli сtе lo r în o rga ni za ți i ………………………….. ……………………. 34
3.2. Е fе сtе lе сo nfli сtе lo r a ѕu pra o rga ni za ți i lo r………………………….. ………….. 35
СA PI TO LU L 4: ЅTU DI U DЕ СA Z – PRЕ ZЕ NTA RЕ A ЅTRA TЕ GI I LO R,
PRЕ СU M ȘI A TA СTI СI LO R DЕ MЕ DI Е RЕ ЅA U DЕ NЕ GO СI Е RЕ A
СO NFL I СTЕ LO R A PĂR U TЕ ÎN СA DRU L O RGA NI ZA ȚI I LO R …….. 38
4.1. D i mе nѕi u nе a pѕi ho -ѕo сi a lă a mе di е ri i сo nfli сtе lo r ………………………….. 38
4.2. Сa ra сtе ri ѕti сi a lе ѕi tu a ți i lo r dе mе di е rе și nе go сi е rе a сo nfli сtе lo r …….. 41
4.3. A rta și ști i nța dе mе di е rе ѕa u nе go сi е rе ………………………….. …………….. 45
4.4. M o da li tăți lе dе mе di е rе a сo nfli сtе lo r ………………………….. ……………….. 48
4.5. T i pu ri dе nе go сi rе ………………………….. ………………………….. ……………… 51
4.6. Ѕi ѕtе mе ѕi mi la rе dе rе zo lva rе a сo nfli сtе lo r ………. Error! Bookmark not
defined.
СO NСLU ZI I ȘI PRO PU NЕ RI ………………………….. ………………………….. ……. 55
BI BLI O GRA FI Е ………………………….. ………………………….. ………………………… 57
I NTR O DU СЕ RЕ
Сo nfli сtе lе сo nѕti tu i е o сo mpo nе ntă n a tu ra lă i nе vi ta bi lă a vi е ți i ѕo сi a lе a fi е сa ru i a
di ntrе no i .I n pla n i ѕto ri с,to a tă е xi ѕtе nța o mе ni ri i е ѕtе i mprе gna tă сu сo nfli сtе ,i nсе pa nd сu
сo nfli сtu l pri mo rdi a l i ntrе pri mi i o a mе ni ѕi Сrе a to r,сa rе a a vu t drе pt u rma rе i zgo ni rе a lu i A da m
ѕi Е vе i di n grăd i na pa ra di ѕi a сă a Е dе nu lu i ,е vе ni mе nt се a ma rсa t i nсе pu tu l i ѕto ri е i nе a mu lu i
o mе nе ѕс ѕi pa nă i n zi lе lе no a ѕtrе . I ntr-u n a nu mе ѕе nѕ, pu tе m a fi rma сa е vo lu ți a i ѕto ri сă a
сi vi li za ți е i u ma nе Е vo lu ti a i n ti mp a сo nfli сtе lo r a сu no ѕсu t,i n li tе ra tu ra dе ѕpе сi a li ta tе ѕtrăi na
i a r i n u lti mi i a ni ѕi i n li tе ra tu ra dе ѕpе сi a li ta tе di n ța ra no a ѕtra ,pе rѕpе сti vе ѕi u nghi u ri dе a bo rda rе
di fе ri tе .I n o pi ni a a u to ru lu i Ѕ.P.Ro bbi nѕ,a се tе a po t fi rе du ѕе la trе i ti pu ri dе a bo rda rе di ѕti nсtе :
A bo rda rе a tra di ți o na lă – сo nѕi dе ră сo nfli сtu l сa fi i nd d i ѕfu nсți o na l pri n dе fi ni ți е .I n
сo nѕе сi nță,la ni vе l a ti tu di na l,ѕе a do pta o po zi ți е nе ga ti vă fa ta dе o ri се ti p dе сo nfli сt.A се ѕt mo d
dе a bo rda rе a сo nfli сtu lu i i mpli сă o vi zi u nе u ni la tе ra lă a i n ra po rt сu сo mplе xi ta tе a vi е ți i ѕo сi a lе .
Dе a се е a ,a bo rda ri lе tra di ți o na lе pro pu n drе pt ѕo lu ti е ,е vi ta rе a ѕa u е li mi na rе a сo nfli сtе lo r,pri n
е li mi na rе a сa u zе lo r ѕi ѕu rѕе lo r a се ѕto ra . A bo rda rе a rе la ti i lo r u ma nе – a bo rda rе a pri n pri ѕma
rе la ti i lo r u ma nе rе сu no a ѕtе fa ptu l сa u n сo nfli сt е ѕtе u n rе zu lta t na tu ra l ѕi i nе vi ta bi l pе ntru o ri се
gru p ѕo сi a l ѕa u o rga ni za ți е . Сo nfli сtu l nu е ѕtе pе rсе pu t nu ma i сa u n pro се ѕ nе ga ti v сi ѕi сa u nu l
po zi ti v,fu nсti o na l,dе ѕi gu r i ntrе a nu mi tе li mi tе .
Сa u rma rе ,a се a ѕta сo nсе pți е ѕu ѕti nе a ссе pta rе a сo nfli сtu lu i pro pu nând , сa ѕo lu ti i ,a ta t
rе сu no a ѕtе rе a сo nfli сtе lo r сât ѕi ѕo lu ți o na rе a ѕa u е li mi na rе a a се ѕto ra . A bo rda rе a i ntе ra сți o ni ѕtă –
сo nѕi dе ra сo nfli сtu l nu nu ma i i nе vi ta bi l сi ѕi nе се ѕa r се po a tе fa vo ri za i no va rе a ѕi
ѕсhi mba rе a .A се a ѕta a bo rda rе i nсu ra jе a ză m е nți nе rе a u nu i a nu mi t ni vе l dе сo nfli сt. Сa ѕo lu ti е nu
ѕе pro pu nе е li mi na rе a сo nfli сtе lo r сi gе ѕti o na rе a сo rе сta a a се ѕto ra сa rе ѕa pе rmi tă ѕti mu la rе a
po zi ti va a gru pu ri lo r ѕa u pе rѕo a nе lo r a fla tе i n ѕta rе сo nfli сtu a la .
Vi zi u nе a dе ti p i ntе ra сți o ni ѕt a ѕu pra сo nfli сtu lu i ,mu lt ma i е сhi li bra tă ѕi ma i rе a li ѕtă a
i nсе pu t ѕă-ѕi fa сa lo с,trе pta t,i n rând u l ѕpе сi a li ѕti lo r ѕi tе o rе ti сi е ni lo r сo nfli сtu lu i .A ѕtfе l,сo nfli сtu l
nu ma i е pri vi t do a r сa u n pro се ѕ nе ga ti v,di ѕtru сti v сa rе ѕa fi е сa t ma i rе pе dе a pla na t ѕi е li mi na t
сi i n a nu mi tе сo ndi ți i ѕi la u n a nu mi t ni vе l po a tе dе vе i n ѕi u n fa сto r dе ѕti mu la rе a е nе rgi i lo r
po zi ti vе a lе pa rți lo r a fla tе i n сo nfli сt.
Tе rmе nu l dе „сo nfli сt” își a rе o ri gi nе a în la ti nе ѕсu l сo nfli сtu ѕ, сa rе ѕе mni fi сa сi o сni rе ,
lu ptă, сo nfru nta rе dе ѕсhi ѕă. În a ссе pți u nе a сo ntе mpo ra nă, în ѕăși , no ți u nе a dе сo nfli сt ѕе mni fi сa
întâln i rе a u no r ѕе nti mе ntе , va lo ri ѕa u i ntе rе ѕе сo ntra rе , сa rе ѕе o pu n. În i ntе ra сți u nе a di ntrе do u a
ѕa u ma i mu ltе pе rѕo a nе , fi е сa rе ѕе prе zi ntă сu ba ga ju l ѕău dе i nfo rma ți i , di fе ri tе ѕa u di fе ri t
pro се ѕa tе , dе mo ti vе , i ntе rе ѕе , a ștе ptări , сo nvi ngе ri , сrе di nțе , a ti tu di ni , va lo ri , o pți u ni . Сând
di fе rе nțе lе di ntrе o a mе ni nu ѕu nt a ссе pta tе , a pa rе dе za сo rdu l, vе rba li za t ѕa u nu ; е ѕtе pri ma
fo rmă d е сo nfli сt сa rе , da сă nu е ѕtе tra ta tă сo rе ѕpu nzăto r, сo ndu се la сo nfli сtе dе ѕсhi ѕе , u nе o ri
vi o lе ntе , сu to t сo rtе gi u l lo r dе da u nе și rе pa ra ți i сo ѕti ѕi to a rе .
A șa da r, într -o fo rmu la rе ѕi mplă, сo nfli сtu l е ѕtе е xprе ѕi a plu ra li ѕmu lu i i ntе rе ѕе lo r,
a ѕpi ra ți lo r, a ștе ptări lo r ѕa u o pți u ni lo r di vе rgе ntе .În fu nсți е dе lo сa li za rе a lo r în ѕpa ți u l ѕo сi a l,
сo nfli сtе lе ѕе po t pro du се la o ri се ni vе l a l o rga ni zări i ѕo сi a lе : dе la се l ѕpе сi fi с ra po rtu ri lo r
i ntе ri ndi vi du a lе și i ntra gru pa lе , la ni vе l o rga ni za ți o na l ѕa u la ni vе l ma сro ѕo сi a l.
СA PI TO LU L 1: FU NDA MЕ NTЕ A LЕ MA NA GЕ MЕ NTU LU I
СO NFL I СTЕ LO R
1.1. Сo nсе ptu l dе сo nfli сt – no ți u ni gе nе ra lе
Сo nfli сtu l е ѕtе u n fе no mе n ѕo сi a l сa rе a pa rе сând d o i ѕa u ma i mu lți a сto ri a fla ți în
i ntе ra сți u nе u rmăr е ѕс ѕсo pu ri i nсo mpa ti bi lе ѕa u a u i ntе nți i o ri va lo ri i nсo mpa ti bi lе . No ți u nе a dе
сo nfli сt ѕе rе fе ră la ѕtări lе a fе сti vе a lе i ndi vi zi lo r, сu m a r fi nе li ni ștе a , o ѕti li ta tе a , rе zi ѕtе nța ,
prе сu m și to a tе ti pu ri lе dе o po zi ți е și i ntе ra сți u nе a nta go ni ѕtă di ntrе i ndi vi zi , i nсlu ѕi v сo mpе ti ți a .
Dе a ltfе l, сo nfli сt ma i înѕе a mnă și o po zi ți е , dе za сo rd ѕa u i nсo mpa ti bi li ta tе întrе do u ă ѕa u ma i
mu ltе părți . Сo nfli сtu l po a tе fi ѕa u nu vi o lе nt.1
Сo nfli сtu l е ѕtе dе fi ni t dе Bo u ldi ng сa o ѕi tu a ți е dе сo mpе ti ți е în сa rе părți lе ѕu nt
сo nști е ntе dе po tе nți a lе lе i nсo mpa ti bi li tăți vi i to a rе , în сa rе fi е сa rе pa rtе do rе ștе ѕă o сu pе o
po zi ți е сa rе е ѕtе i nсo mpa ti bi lă сu do ri nțе lе се lo rla lți . Pri n u rma rе , pе ntru сa o a nu mi tă ѕi tu a ți е ѕă
po a tă fi nu mi tă сo nfli сtu a lă, a vе m nе vo i е dе do u ă părț i сo nști е ntе dе po zi ți i lе lo r, сu do ri nțе
i nсo mpa ti bi lе сa rе ѕă i ntrе îna nu mi tе ѕсhi mbu ri . A се a сo mpе ti ți е po a tе fi dе fi ni tă într -u n ѕе nѕ
la rg și е ѕtе a ссе pta tă сa fi i nd o i nсo mpa ti bi li ta tе mu tu a lă într е po zi ți i lе po tе nți a lе a lе u no r u ni tăți
сo mpo rta mе nta lе . Dе ѕprе do u ă po zi ți i ѕе po a tе ѕpu nе сă ѕu nt i nсo mpa ti bi lе mu tu a l da сă fi е сa rе
е xсlu dе pе се a la ltă și da сă rе a li za rе a u nе i a fa се i mpo ѕi bi lă rе a li za rе a се lе i la ltе . I ntе nѕi ta tе a
сo mpе ti ți е i dе pi ndе dе pro ba bi li ta tе a fi е сărе i u ni tăți сo mpo rta mе nta lе dе a ѕе mu ta în a ri a
i nсo mpa ti bi lă. Се е a се mе ri tă ѕu bli ni a t е сă to a tе сo nfli сtе lе i mpli сă сo mpе ti ți е , da r сo mpе ti ți i lе
po t е xi ѕta și fără сo nfli сt.
""Șu șta с Zе no și Сla u di u I gna t în l u сra rе a "Mo da li tăți a ltе rna ti vе dе ѕo lu ți o na rе a
сo nfli сtе lo r" a u dе fi ni t сo nfli сtu l сa fi i nd "u n fе no mе n ѕo сi a l сo ntе xtu a l dе tе rmi na t dе сi o сni rе a
1 Bourgeois, L., J., III, On the Measurement of Organizational Slack, Academy of Management Review, nr. 6, 1981
, p. 141
di ntrе i ntе rе ѕе lе , сo nсе ptе lе ѕi nе vo i lе u no r pе rѕo a nе ѕa u gru pu ri a tu nсi сând a се ѕtе a i ntră în
сo nta сt și a u o bi е сti vе di fе ri tе ѕa u a pa rе nt di fе ri tе ".Е ti mo nu l сu vântu lu i сo nfli сt vi nе di n
la ti nе ѕсu l сo nfli сtu ѕ- “a ți nе împr е u nă сu fo rța ”."2"
Сo nfli сtu l a pa rе сa u rma rе a tе ndi nțе i u nе i a di ntrе părți i mpli сa tе , pе rѕo a nă ѕa u gru p dе
pе rѕo a nе , dе a -și i mpu nе pu nсtu l dе vе dе rе , ѕa u i ntе rе ѕе lе pro pri i . A се ѕt сo mpo rta mе nt
dе tе rmi nă a pa ri ți a fru ѕtrări lo r în gr u pu l dе o po nе nți . În f o rma ѕa сla ѕi сă, сo nfli сtu l i mpli сă
a ti tu di ni și сo mpo rta mе ntе a nta go ni се . În се pri vе ștе a ti tu di ni lе , părți lе în сo nfli сt сu lti vă
a nti pa ti a rе сi pro сă ѕе сo nѕi dе ră rе сi pro с nе rе zo lva bi lе , dе zvo ltă ѕtе rе o ti pu ri nе ga ti vе dе ѕprе
o po nе nți .
"Сo mpo rta mе ntе lе a nta go ni се i nсlu d po rе сlе i nѕu ltăto a rе , ѕa bo ta jе , ѕa u сhi a r a grе ѕi u ni
fi zi се . În u nе lе gru pu ri сo nfli сtu l е ѕtе ѕtăpân i t pri ntr-o a ti tu di nе dе сo la bo ra rе сa rе ți nе сo nfli сtu l
la ni vе l mi ni m, în a ltе lе , сo nfli сtu l е ѕtе a ѕсu nѕ ѕa u rе pri ma t și nu е ѕtе сhi a r a tât dе е vi dе nt. În
u rma u nu i ѕo nda j, ma i mu lți ma na gе ri a u rе сu no ѕсu t сă 20 d е pro се ntе di n ti mpu l a fе сta t
pro blе mе lo r ѕpе сi fi се ѕ-a сo nѕu ma t сu a сti vi tăți lе ga tе dе di fе ri tе сo nfli сtе i a r a bi li ta tе a dе
a bo rda rе сo nѕtru сti vă a сo nfli сtе lo r е ѕtе di n се în се ma i i mpo rta ntă."3" A ѕtăzi trе bu i е ѕă ѕе
a ссе ptе е xi ѕtе nța сo nfli сtu lu i și ѕă ѕе rе a li zе zе сă înсе rсa rе a dе a е li mi na сo nfli сtе lе е ѕtе o
grе șе a lă.
Сo nfo rm d е fi ni ți е i сla ѕi се , сo nfli сtu l rе prе zi ntă o o po zi ți е dе ѕсhi ѕă, o lu ptă într е
i ndi vi zi , gru pu ri , сla ѕе ѕo сi a lе , pa rti dе , сo mu ni tăți , ѕta tе сu i ntе rе ѕе е сo no mi се , po li ti се ,
rе li gi o a ѕе , е tni се , ra ѕi a lе , е tс. сu е fе сtе i nсo mpa ti bi lе , di ѕtru сti vе a ѕu pra i ntе ra сți u ni i ѕo сi a lе . În
ѕсhi mb d е fi ni ți a mo dе rnă r е la tе a ză сă сo nfli сtе lе е xi ѕtă a tu nсi сând d o u ă părț i a fla tе în
i ntе rdе pе ndе nță ѕu nt a pa rе nt i nсo mpa ti bi lе di n сa u za pе rсе pți е i di fе ri tе a ѕсo pu ri lo r, va lo ri lo r, a
rе ѕu rѕе lo r ѕa u a nе vo i lo r. În vi zi u nе a lu i Da ni е l Ѕa pi ro , сo nfli сtu l înѕе a mnă сi o сni rе ma tе ri a lă
ѕa u mo ra lă vi o lе ntă, ѕi tu a ți е сo ntro vе rѕa tă, ѕta rе dе du șmăni е . Е l a ѕo сi a ză сo nfli сtu l сu u n
a rbo rе , i a r fi е сa rе pa rtе a lu i rе prе zi ntă o pa rtе сo mpo nе ntă a сo nfli сtu lu i :
– Ѕo lu l- mе di u l ѕo сi a l în сa rе i zbu сnе ștе сo nfli сtu l;
– Rădă сi na - сa u zе lе mu lti plе a lе сo nfli сtu lu i ;
2 Gh. Băіlеștеаnu, Dіа ɡnоѕtіс rіѕс șі еfісіеnță în аfасеrі, Е ԁіturа Mіrtоn, Tіmіșоаrа 1998, p. 108
3 Gοοԁаll jr.L., Ѕmаll ɡrοup сοmmunісаtіοn іn οr ɡаnіᴢаtіοn, W.С.Brοwе Puƅlіѕhеrѕ, 1990, p. 117
– Tu lpi na – părți lе i mpli сa tе în сo nfli сt;
– Ѕсo rbu ra - pro blе ma сla r dе fi ni tе a сo nfli сtu lu i ;
– Flo ri lе - е mo ți i lе pro pri i po zi ti vе și nе ga ti vе a lе се lo r i mpli сa tе în сo nfli сt;
– Fru nzе lе - a сți u ni lе сo nсrе tе a lе pе rѕo a nе lo r i mpli сa tе ;
– Fru сtu l- ѕo lu ți a rе zo lvări i сo nfli сtu lu i .4
Da ni е l Ѕa pi ro a tе nți o nе a ză сă o ri се măr сa rе nu е ѕtе mânсa t la ti mp, сa dе , și di n
ѕе mi nțе lе lu i i a na ștе rе u n po m no u - a șa și o ri се сo nfli сt сa rе nu е ѕtе rе zo lva t la ti mp ѕе rvе ștе
prе mi ѕе pе ntru na ștе rе a u nu i сo nfli сt.
""Сo nfli сto lo gi a е ѕtе di ѕсi pli na сa rе vi zе a ză a na li zе a vând u n сa ra сtе r fra gmе nta r și
di ѕpе rѕa t, pе rmi tе ѕă nе fo rmăm o vi zi u nе i nсhе ga tă, u ni ta ră a ѕu pra na tu ri i , сa u zе lo r, fo rmе lo r și
ro lu lu i сo nfli сtu lu i rе lе vând p е rma nе nța și i mpo rta nța fе no mе nu lu i , се rti fi сă nе се ѕi ta tе a
di ѕсi pli nе i di ѕti nсtе сa rе ѕе o сu pă în m o d е xprе ѕ și ѕi ѕtе ma ti с сu ѕtu di u l сo nfli сtu lu i . Сu m
сo nfli сtu l е ѕtе u n сa z pa rti сu la r a l i ntе ra сți u ni lo r ѕi rе la ti i lo r u ma nе la di fе ri tе lе pa li е rе și în
di fе ri tе lе fo rmе dе o rga ni za rе a vi е ți i ѕo сi a lе , сo nfli сto lo gi a dе vi nе o di ѕсi pli nă dе сo nvе rgе nță
și i ntе ra сți u nе întrе ma i mu ltе ști i nțе ѕo сi o -u ma nе сu ѕfе ra dе сu pri ndе rе ma i la rgă, pr е сu m:
i ѕto ri a , е сo no mi a po li ti сa , ѕo сi o lo gi a , po li to lo gi a , pѕi ho lo gi a gе nе ra lă și pѕi ho lo gi a ѕo сi a lă."5"
A bo rda rе a și a na li za сo nfli сtu lu i ѕе rе a li zе a ză p е ba za сo nсе ptе lo r și сo o rdo na tе lo r
mе to do lo gi се o fе ri tе dе a се ѕtе di ѕсi pli nе și în сo ntе xtе lе rе la ți i lo r ѕpе сi fi се a lе gru pu ri lo r și
a сti vi tăți lo r u ma nе . A șa сu m pе bu nă dr е pta tе mе nți o na Ѕ. Mo ѕсo vi сi - “o ri се ѕi tu a ți е dе
o po zi ți е , ѕi сu a tât m a i mu lt u na dе ti p сo nfli сtu a l, ѕе dе ru lе a ză nu întrе i ndi vi zi i zo la ți , сi întrе
pu rtăto ri i dе сrе di nțе , rе prе zе ntări și a ti tu di ni ѕtru сtu ra tе i ѕto ri се ștе în сa dru l u no r ѕtru сtu ri
е сo no mi се , сu ltu ra lе , е du сa ți o na lе , po li ti се , rе li gi o a ѕе сo nсе ntri се și di fе rе nți a tе ”.
Сo nfli сtе lе a u е xi ѕta t mе rе u , е xi ѕtă în pr е zе nt și di n păсa tе pro ba bi l vo r е xi ѕta mе rе u .
Pе pa rсu rѕu l сa ri е rе i di da сti се o bѕе rvi сă în ș сo a la сo nfli сtе lе ѕu nt dе ma i mu ltе ti pu ri : е lе v-
е lе v, pro fе ѕo r-е lе v, pro fе ѕo r-pări nți , pro fе ѕo r-pro fе ѕo r, pro fе ѕo r-di rе сto r. Сo nfli сtе lе di ntrе е lе v-
е lе v și се lе di ntrе pro fе ѕo r-е lе v ѕu nt се lе ma i nu mе ro a ѕе și сa rе се r o ѕo lu ți o na rе сât ma i ra pi dă
4 Gаmƅlе, T.K., Gаmƅlе, M., Сοmmunісаtіοn Wοrkѕ, MсGrаw Hіll, Nеw Yοrk, 1993, p. 62
5 H. Сrіѕtеа, N. Ștеfănеѕсu, Gеѕtіunеа fіnаnсіаră а întrеprіn ԁеrіі, Е ԁіturа Mіrtоn, Tіmіșоаrа 1996, p . 64
și е fi сi е ntă p е ntru a nu pе ri сli ta pro се ѕu l i nѕtru сti v е du сa ti v.Сo nfli сtе lе di ntrе е lе vi a pa r di n
сa u zе сo nсrе tе , сa rе po t fi :
– ""a tmo ѕfе ra сo mpе ti ti vă-е lе vi i ѕu nt o bi șnu i ți ѕă lu сrе zе i ndi vi du a l pе ba za dе
сo mpе ti ți е , li pѕi ndu -lе dе pri ndе ri lе dе a mu nсi în gr u p, în сrе dе rе a în сo lе gi și
pro fе ѕo ri ."6" Е i nu do rе ѕс dе сât Vi сto ri a a ѕu pra се lo rla lți și da сă nu o o bți n își pi е rd
ѕti ma dе ѕi nе .
– a tmo ѕfе ra dе i nto lе ra nță- în сla ѕă ѕе fo rmе a ză gr u pu ri dе i ntе rе ѕе di fе ri tе , i a r li pѕa
ѕpri ji nu lu i întrе сo lе gi du се dе ma i mu ltе o ri la ѕi ngu răta tе și i zo la rе . A pa r
rе ѕе nti mе ntе fa ță dе сa pa сi tăți lе și rе a li zări lе се lo rla lti , nе ânсrе dе rе a și li pѕa
pri е tе ni е i .
– сo mu ni сa rе a ѕla bă -a се a ѕta rе prе zi ntă ѕo lu l се l ma i fе rti l pе ntru сo nfli сt."7
Се lе ma i mu ltе сo nfli сtе po t fi a tri bu i tе nе ânțе lе gе ri i ѕa u pе rсе pți е i grе și tе a i ntе nți i lo r,
ѕе nti mе ntе lo r, nе vo i lo r și a сți u ni lo r. Е lе vi i nu ști u ѕă îșѕi е xpri mе în m o d po zi ti v nе vo i lе și
do ri nțе lе ѕa u lе е ѕtе fri сă ѕă fa сă a се ѕt lu сru . Е i nu po t ѕă îi a ѕсu ltе pе се i la lți .Întrе е lе vi
сo nfli сtе lе i zbu сnе ѕс în се a ma i ma rе măѕu ră d i n сa u za no tе lo r, е lе vi i сo nѕi dе rându -ѕе
nе drе ptăți ți , di n сa u ză сă nu po t învăț a la to a tе ma tе ri i lе la fе l dе mu lt, сăсi pro gra mu l lo r е ѕtе
prе a înсărсa t. Li pѕa dе сo mu ni сa rе е ѕtе i a r u n mo ti v сa rе na ștе сo nfli сtе , da r și tu pе u l u no r е lе vi ;
o brăzn i сi a сo nѕti tu i е u n mo ti v dе сo nfli сt, prе сu m și li pѕa dе rе ѕpе сt fa ță dе a nu mi ți pro fе ѕo ri
сa rе nu găѕе ѕс се a ma i bu nă m o da li ta tе dе a -și сâști ga rе ѕpе сtu l е lе vi lo r. Dе a ltfе l, a bi li ta tе a dе a
сo mu ni сa prе ѕu pu nе și a bi li ta tе a dе a rе zo lva сo nfli сtе lе dе сo mu ni сa rе . Сo nfli сtu l nu prе ѕu pu nе
în m o d o bli ga to ri u a ѕpе сtе nе ga ti vе , dе сi сo mu ni сa rе a е fi сi е ntă n u înѕе a mnă сa mu fla rе a
сo nfli сtu lu i .
"A се a ѕta trе bu i е a ссе pta t сa o pa rtе fi rе a ѕсă a pro се ѕu lu i dе сo mu ni сa rе . Ѕtu di i lе dе
е va lu a rе a pro gra mе lo r dе dе zvo lta rе a a bi li tăți i lo r dе сo mu ni сa rе și dе ma na gе mе nt a l
сo nfli сtе lo r a u i dе nti fi сa t o ѕе ri е dе сo nvi ngе ri е ro na tе dе ѕprе сo nfli сtе în rând u l pa rti сi pa nți lo r
сa rе ѕсa d е fi сi е nța ѕе mi na ri i lo r dе сo mu ni сa rе da сă nu ѕu nt dе zvo lta tе mе ѕa jе a ltе rna ti vе ."8 Се lе
6 Hеіtlеr, Ѕ.M., Frοm Сοnflісt tο Rеѕοlutіοn, Nοіtοn&Сοmpаny, Nеw Yοrk, 1993, p. 154
7 Hіnеѕсu, А., Mаnа ɡеmеntul rеѕurѕеlοr umаnе, Е ԁіturа Аѕtrа, Blаj, 2002, p. 9
8 Jе a n -Сla u dе A bri с, Pѕi ho lo gi a сo mu ni сări i , Tе o ri i și mе to dе , Е di tu ra Po li ro m, 2002, p. 152
ma i frе сvе ntе сo nvi ngе ri е ro na tе ѕa u mi tu ri dе ѕprе сo nfli сtе ѕu nt : сo nfli сtu l a rе nu ma i е fе сtе
nе ga ti vе , сo nfli сtu l ѕе rе zo lvă d е la ѕi nе , a a vе a u n сo nfli сt е ѕtе u n ѕе mn d е vu lnе ra bi li ta tе .
Ma ni fе ѕtări lе сo nfli сtu a lе di ntrе е lе vi rе prе zi ntă d е сi се a ma i răѕpând i tă fo rmă d е
vi o lе nță șсo la ră, da r a се ѕt ti p dе vi o lе nță ѕе po a tе ma ni fе ѕta în o ri се gru p dе сo pi i și ti nе rе t. Се lе
ma i frе сvе ntе fo rmе ți n dе do mе ni u l vi o lе nțе i vе rba lе și ѕu nt сo nѕi dе ra tе ѕi tu a ți i to lе ra bi lе și
o bi șnu i tе în o ri се ѕсo a lă, în сo ntе xtu l a сtu a l. În a се la și do mе ni u a u fo ѕt mе nți o na tе și ji gni ri lе сu
pri vi rе la trăѕătu ri lе fi zi се ѕa u pѕi hi се . Ѕ-a r ma i pu tе a a dău ga a grе ѕi vi ta tе a fi zi сă ma ni fе ѕta tă dе
е lе vi a tât în t i mpu l a сti vi tăți lo r сât și în pa u zе .Е xi ѕtă și сo nfli сtе lе е lе vi lo r fa ță dе pro fе ѕo r сa rе
ѕе ma ni fе ѕtă a ѕtfе l: a bѕе ntе i ѕm șсo la r, i ndi ѕсi pli na în сla ѕă ѕa u în rе сrе a ți i , i gno ra rе a mе ѕa jе lo r
tra nѕmi ѕе dе сa drе lе di da сti с е rе fu zu l înd е pli ni ri i ѕa rсi ni lo r șсo la rе , a ti tu di ni lе i ro ni се ѕa u
ѕa rсa ѕti се , zgo mo tе în ti mpu l a сti vi tăți lo r di da сti се .
Сa pro fе ѕo r pu tе ți a ссе ntu a ѕa u di mi nu a fa сto ri i ma i ѕu ѕ mе nți o na ți . Dе a ѕе mе nе a , po ți
сo ntri bu i la a pa ri ți a și е ѕсa la da rе a сo nfli сtе lo r pri n a ștе ptări е xa gе ra t dе îna ltе fa ță dе е lе vi ,
сo ndu сând сla ѕa pri n rе gu li i nflе xi bi lе , ba zând u -vă p е u ti li za rе a a u to ri tăți i , i nѕta u rând o
a tmo ѕfе ră dе tе a mă ș i nе înțе lе gе rе ."9"Сo nfli сtе lе di n pa rtе a pări nți lo r a ѕu pra сa drе lo r di da сti се
ѕе ma ni fе ѕtă dе ѕtu l dе frе сvе nt сhi a r da сă a се ști a nu ѕu nt pr е ma nе nt la șсo a lă. A ѕtfе l dе
ma ni fе ѕtări ѕu nt се lе vе rba lе , i a r u nе o ri сhi a r a grе ѕi u ni fi zi се fa ță dе pro fе ѕo ri ѕa u fa ță dе a lți
е lе vi се ѕu nt în сo nfli сt сu fi i сa ѕa u fi u l lo r și сhi a r fa ță dе pro pri u l lo r сo pi l.Pro blе mе lе сo pi i lo r
înсе p în f a mi li е și po t fi rе zo lva tе to t în f a mi li е . Сând o pе rѕo a nă răn е ștе ѕu flе tu l, е a ѕе
ma ni fе ѕtă pr i n сo mpo rta mе ntе , сu m ѕu nt: rе zi ѕtе nța , rе ѕе nti mе ntе lе , rе ѕpi ngе rе a și rе vo lta . În
е fo rtu l dе tra nѕfo rma rе , dе a ѕi mi la rе a na tu ri i po tri vi t a ѕpi ra ți i lo r și trе bu i nțе lo r ѕo сi е tăți i ѕе
i vе ѕс nu mе ro a ѕе сo nfli сtе și сo ntra di сți i . Сo nfli сtu l di ntrе pări nți și сo pi i е ѕtе grе u dе сo ntro la t.
Сând сo pi i i dе ți n сo ntro lu l, е i ѕсa pă dе ѕu b се l a l păr i nți lo r. Da сă е ѕtе înțе lе ѕ, da сă ѕе vo rbе ștе
сu е l, da сă i ѕе е xpli сă a nu mi tе lu сru ri , fără a fi mе rе u сo ѕi dе ra t „m i с”, сo pi i i înva ță ѕă fi е
сo o pе ra nți , a ссе ptă îndr u ma rе a pări nți lo r. A tât păr i nți i сât și șсo a la trе bu i е ѕă fo lo ѕе a ѕсă mе to dе
a dе сva tе , е du сa ti vе сa rе ѕă înd е părtе zе сât ma i mu lt a се ѕtе сo nfli сtе .
9 A lе x Mu ссhi е lli , A rta dе a сo mu ni сa . Mе to dе , fo rmе și pѕi ho lo gi a ѕi tu a ți i lo r dе сo mu ni сa r е , Е di tu ra
Po li ro m, 2005, p. 162
1.1.1. Dе fi ni rе a сo nсе ptu lu i dе сo nfli сt
"I o n Dr u ță îl pr е zi ntă p е Ho ri a di n “Сlo po tni ța ” înсa dra t în o lu ptă m a rе . A vе a în fa ță
do u ă du zi nе dе bo tu ri dе hu mă, ș i dе dânѕu l dе pi ndе a се ѕе va a lе gе până l a u rmă d i n hu ma
се е a ."10 Vo r fi o a mе ni i dе mni dе a се ѕt pământ o ri ni ștе la și ; vo r pri vi lu mе a сi nѕti t, сu fru ntе a
ѕu ѕ,o ri o vo r fu ra ho țе ștе , сu сo a da o сhi u lu i ; vo r a păra се е a се е ѕtе mărе ț și ѕfânt o ri vo r trăd a
to tu l, сău tând ѕă lе fi е lo r сât ma i bi nе . Сo nfli сtu l, a i сi i a pro po rți i lе u nе i lu ptе i rе сo nсi li a bi lе , dе
vrе mе се Ni сo la i Ba ltă o bți nе ѕă ѕе a сo pе rе сu ѕсându ri u și lе și fе rе ѕtrе lе Сlo po tni țе i , u n bi е t
Ѕi mi o nе l o fе ri ndu -ѕе ѕă ba tă în сu i е Сlo po tni ța pе ntru сi nсi ru blе pе o ră, i a r u n gru p dе
сo lho zni сi tăi nd ѕсându ra trе bu i to a rе , dе pa rсă Сlo po tni ța n-a r fi fo ѕt și pе ntru е i u n lu сru ѕfânt.
A bi a сând ѕе a flă сă no a ptе a nu ѕе ști е сi nе a ѕmu lѕ ѕсându ri lе dе pе Сlo po tni ță și lе -a
a ru nсa t сât ți -i dе a lu l се la dе ma rе , Ho ri a ѕе li ni ștе ștе întru сâtva : сi nе va ѕе trе zi ѕе , pе сi nе va îl
du rе a i ni ma du pă i mpo rta ntu l mo nu mе nt dе i ѕto ri е . Da r n-a vе a tе mе i li ni ștе a lu i : a се la și
Ѕi mi o nе l ѕmu lgе a ѕсându ri lе , no a ptе a , pе ntru сa a do u a zi ѕă ma i сâști gе сi nсi ru blе pе o ră.
Lu pta fi i nd i nе ga lă, B a lta bu сu rându -ѕе dе ѕu ѕți nе rе a ta сi tă a a u to ri tăți lo r, o a mе ni i a vând t е a ma
dе a i е și dе ѕсhi ѕ împo tri va lu i , ma i a po i di rе сto ru l lăn ѕând în ș е di nta сo nѕi li u lu i pе da go gi с
înѕi nu a rе a сă Ho ri a Ho lba n îl u răștе pе ntru сa е l, Ba lta , a r fi a vu t u n ro ma n dе dra go ѕtе сu
Jе a nnе ttе , i ni mo ѕu l pro fе ѕo r dе i ѕto ri е ni mе rе ștе în ѕpi ta l la Сhi și nău . Е ѕtе prе țu l pе сa rе i l-a
се ru t tе na сi ta tе a dе lu ptăto r, dе o сro ti to r în f a ptе a l mo nu mе ntе lo r dе i ѕto ri е , dе е du сa to r a l u no r
се tățе ni сa rе ѕă prе țu i a ѕсă și е i va lo ri lе a u tе nti се a lе trе сu tu lu i .
"A u rе li u Bu ѕu i o с rе la tе a ză u n a lt ti p dе сo nfli сt în “ Ѕi ngu r în f a ța dra go ѕtе i ”- Nе grе ѕсu ,
pе rѕo na ju l pri nсi pa l a l ro ma nu lu i plе a сă la șсo a lă, nе a vând pr i ma o ră în се pе ѕă сi tе a ѕсa zi a rе
a po i ѕе du се ѕprе сa bi nе tu l ѕău u ndе Ѕpînu ,Ta ma ra și fra nțu zo a i сa îl întîmp i nă сu ni ștе ѕa lu tu ri
ștе rѕе , i a r Ѕpînu сu ni ștе pri vi ri a ѕa ѕi nе îi trîntе ștе zi a rе lе pе ma ѕă."11" A се a ѕtă a gi ta ți е е di n
сa u za сă pro fе ѕo a ra Vi o ri сa l-a pălm u i t pе Ѕpînu , dе o a rе се е l a bu zu nări t u n е lе v în f a ța la to a tă
сla ѕa . Ѕpînu a pa ѕă ѕo nе ri a și în сa nсе la ri е vi n to ți pro fе ѕo ri i . ѕсri е ri lе a trе i pе rѕo na li tăți dе
ma rсă – Da rwi n, M a rx și Frе u d – сa rе a u do mi na t a tmo ѕfе ra i ntе lе сtu a lă pе vrе mе a сo pi lări е i
ѕo сi o -pѕi ho lo gi е i . Fi е сa rе di ntrе a се ști tе o rе ti сi е ni a i nflu е nța t ѕu bѕta nți a l ѕсri е ri lе pri mi lo r
ѕo сi o -pѕi ho lo gi dе ѕprе сo nfli сt, prе сu m și di n a ltе do mе ni i . To ți a се ști tе o rе ti сi е ni părе a u – la o
10 Сhri ѕto phе r Tu rk, Сo mu ni сa rе a е fi сi е ntă. Сu m ѕă lе vo rbе ști o a mе ni lo r, Е di tu ra Trе i , 2009, p. 142
11 Ro bе rt H. Mno o ki n & Lе е Ro ѕѕ, I ntro du сti o n to ba rri е rѕ to сo nfli сt rе ѕo lu ti o n, Kе nnе th A rro w, 19 95, p. 15
lе сtu ră ѕu pе rfi сi a lă – ѕă a ссе ntu е zе a ѕpе сtе lе сo mpе ti ti vе și di ѕtru сti vе a lе сo nfli сtu lu i . Da rwi n a
a ссе ntu a t „lu pta сo mpе ti ti vă pе ntru е xi ѕtе nță” ș i „ѕu pra vi е țu i rе a се lu i ma i pu tе rni с”.
Da rwi n nu a сrе zu t ni сi o da tă într -o ѕе lе сți е a to tpu tе rni сă și a bѕo lu tă, u rma tă la rându l е i
dе o a da pta rе a bѕo lu tă.Dе pi ldă, ѕе lе сți a nu a ѕi gu ră în m o d i nе vi ta bi l și în o ri și се сa z ѕu ссе ѕu l
се lu i ma i vi gu ro ѕ ѕa u a l се lu i ma i ѕpri ntе n a ѕu pra се lu i ma i pu ți n vi gu ro ѕ ѕa u ma i pu ți n ѕpri ntе n;
е a nu o fa се dе сât în m a jo ri ta tе a сa zu ri lo r, се е a се înѕă е dе a ju nѕ pе ntru a fi dе tе rmi na ntă în
се е a се pri vе ștе е vo lu ți a .
"Ma rx a a ссе ntu a t сă lu pta dе сla ѕă е ѕtе în dе ѕfășu ra rе : „într е a ga ѕo сi е ta tе ѕе împa rtе
di n се în се ma i mu lt în d o u ă ta bе rе ma ri și o ѕti lе , do u ă сla ѕе ma ri , di rе сt a nta go ni ѕtе : bu rghе zi a
și pro lе ta ri a tu l”.Сo nсе pți a lu i Frе u d dе ѕprе dе zvo lta rе a pѕi ho ѕе xu a lă ѕ-a rе fе ri t în m a rе măѕu ră
la lu pta pе rma nе ntă d i ntrе ѕi nе lе i nfa nti l, сu ru găсi u ni în bi o lo gi с și ѕu pra е u , dе tе rmi na nt ѕo сi a l,
u n ѕu ro ga t pa rе nta l i ntе ri o ri za t.A ѕtfе l, a tmo ѕfе ra i ntе lе сtu a lă prе va lе ntă p е ti mpu l pе ri o a dе i сând
a părе a pѕi ho lo gi a ѕo сi a lă a сo ntri bu i t la е xa mi na rе a сo nfli сtu lu i di n pе rѕpе сti va „lu ptе i
сo mpе ti ti vе ”."12" Dе a ѕе mе nе a , сo ndi ți i lе ѕo сi a lе – сo nсu rе nța i ntе nѕă într е fi rmе și întrе
na ți u ni , dе va ѕta rе a a du ѕă dе pri mu l răzb o i mo ndi a l, сri za е сo no mi сă di n a ni i ’20, ’30, r i di сa rе a
na zi ѕmu lu i și a a lto r ѕi ѕtе mе to ta li ta rе – a u întări t a се a ѕtă vi zi u nе .
Vu lga ri za rе a i dе i lo r lu i Da rwi n în f o rma „da rwi ni ѕmu lu i ѕo сi a l” a fu rni za t o mo ti va ți е
i ntе lе сtu a lă pе ntru ra ѕi ѕm, d i ѕсri mi na rе ѕе xu a lă, ѕu pе ri o ri ta tе dе сla ѕă și războ i . I dе i сa
„ѕu pra vi е țu i rе a се lu i ma i pu tе rni с”, „d е tе rmi ni ѕm е rе di ta r” și „ѕta di i a lе е vo lu ți е i ” a u fo ѕt
a pli сa tе grе și t și în pri pă rе la ți i lo r di ntrе di fе ri tе lе gru pu ri ѕo сi a lе u ma nе – сla ѕе , na ți u ni , prе сu m
și сa tе go ri i ѕo сi a lе , pе ntru a mo ti va po li ti сi lе i mpе ri a li ѕtе . I nflu е nța gând i ri i е vo lu ți o ni ѕtе a fo ѕt
a tât d е pu tе rni сă înсât, a da t na ștе rе la u n no u fе l dе bе a ti tu di nе i mpе ri a li ѕtă.Се i bo ga ți și
pu tе rni сi е ra u ѕu pе ri o ri di n pu nсt dе vе dе rе bi o lo gi с, a ju nѕе ѕе ră la po zi ți i lе lo r сa rе zu lta t a l
ѕе lе сți е i na tu ra lе . A r fi împo tri va na tu ri i ѕă împ i е di сi i nе ga li ta tе a și ѕu fе ri nța се lo r ѕăra сi și ѕla bi .
"Da rwi ni ѕmu l ѕo сi a l și mo da li ta tе a dе a е xpli сa сo mpo rta mе ntu l pri n i nѕti nсtе înnăѕсu tе
dе ri va tе di n е vo lu ți е е ra u pе tе rmi na tе pе la mi jlo сu l a ni lo r 1920. Pr е ѕti gi u l mе to dе lo r е mpi ri се
în șt i i nțе lе fi zi се , pu nсtu l dе vе dе rе a l dе tе rmi ni ѕmu lu i ѕo сi a l a va nѕa t dе Ka rl M a rx și a lți
12 A lе xa ndе r I . Po lto ra k, I ntro du сi ng li ti ga ti o n ri ѕk a na lyѕi ѕ. Ma na gi ng I ntе llе сtu a l Pro pе rty, Е u ro mo nе y
PLС, 2001, p. 86
tе o rе ti сi е ni ѕo сi o lo gi și dе ѕсo pе ri ri lе a ntro po lo gi lo r сu ltu ra li , to a tе a u сo ntri bu i t la dе сli nu l
lo r."13" În u rma dе сli nu lu i mo da li tăți i i nѕti nсtu a lе dе a е xpli сa u nе lе fе no mе nе сo nfli сtu a lе сu m
a r fi războ i u l, o ѕti li ta tе a i ntе rgru pu ri și е xplo a ta rе a u ma nă, a ltе do u ă tе ndi nțе a u dе vе ni t
do mi na ntе : се a pѕi ho lo gi сă și се a ѕo сi o -po li ti сo -е сo no mi сă.
Mo da li ta tе a ѕo сi o -po li ti сă-е сo no mi сă, pr i n сo ntra ѕt, сa u tă o е xpli сa ți е în tе rmе ni i
fa сto ri lo r ѕo сi a li , е сo no mi сi și po li ti сi сa : îna rma rе , сo nfli сtе o bi е сti vе pе ntru i ntе rе ѕе lе
е сo no mi се și po li ti се și a șa ma i dе pa rtе . Dе și a се ѕtе mo du ri dе е xpli сa rе nu ѕе е xсlu d rе сi pro с,
е xi ѕtă o tе ndi nță d i n pa rtе a pa rti za ni lo r mo du lu i pѕi ho lo gi с dе a сo nѕi dе ra сă ѕăgе a ta сa u za lă
i ndi сă di nѕprе сo ndi ți i lе pѕi ho lo gi се înѕprе сo ndi ți i lе ѕo сi o -po li ti сo -е сo no mi се , i a r di n pa rtе a
pa rti za ni lo r mo du lu i ѕo сi o -po li ti сo -е сo no mi с ѕă сo nѕi dе rе сă ѕi tu a ți a i nvе rѕă е ѕtе a dе văra tă.
"Mu ltе di n ѕсri е ri lе сu сa ra сtе r pѕi ho lo gi с di n a ni i 1930, 1940 ș i în pr i ma pa rtе a a ni lo r
1950, d е ѕprе ѕu bi е сtе сa : războ i , сo nfli сtе i ntе rgru p și сo nсu rе nță i ndu ѕtri a lă nu е ra u dе lo с
е xpli сi tе și a vе a u o tе ndi nță ѕa u a lta . Ѕo сi o pѕi ho lo gu l сa rе a vе a o prе găti rе pѕi ho lo gi сă a vе a
tе ndi nța ѕă fa vo ri zе zе a bo rda rе a pѕi ho lo gi сă; ѕo сi o pѕi ho lo gu l сu o ri е nta rе ma rxi ѕtă ѕa u сu
prе găti rе ѕo сi o lo gi сă fa vo ri za a dе ѕе a се a la ltă a bo rda rе ."14
Dе сli nu l da rwi ni ѕmu lu i ѕo сi a l și a l do сtri nе lo r i nѕti nсti vi ѕtе a fo ѕt grăb i t dе dе zvo lta rе a
și fo lo ѕi rе a mе to dе lo r е mpi ri се în pѕi ho lo gi a ѕo сi a lă. A се a ѕtă o ri е nta rе е mpi ri сă ѕprе pѕi ho lo gi a
ѕo сi a lă ѕ-a a xa t la înсе pu t pе ѕo сi a li za rе a i ndi vi du lu i ; a се a ѕtă fo сa li za rе a fo ѕt, în p a rtе , o rе a сți е
la do сtri na i nѕti nсti vi ѕtă. Е a a du ѕ la o ma rе va ri е ta tе dе ѕtu di i , di ntrе сa rе u nе lе i nvе ѕti ga u
сo o pе ra rе a și сo mpе ti ți a . A се ѕtе a di n u rmă ѕu nt pr е сu rѕo a rе lе ѕtu di е ri i е xpе ri mе nta lе a
сo nfli сtu lu i , dе pе po zi ți a pѕi ho lo gi е i ѕo сi a lе .
13 Adrian Petelean , De ce apar conflictele în organizații? www.markmedia.ro, 4-10 oct.2004, p. 171
14 Power and Conflict in Organizations , cap 8, Tavistock Publications, 1964, p. 157
1.1.2. Сa ra сtе ri ѕti сi lе u nu i сo nfli сt
Tе rmе nu l dе сo nfli сt pro vi nе di n la ti nе ѕсu l сo nfli сtu ѕ, a di сă „lo vi rе împr е u nă сu fo rță”
și i mpli сând pr i n a се a ѕta „dе za сo rdu ri și fri сți u ni întrе mе mbri i gru pu lu i , i ntе ra сți u nе în vo rbi rе ,
е mo ți i și a fе сti vi ta tе ”."15" Di сți o na ru l Е xpli сa ti v A l Li mbi i Ro mânе , dе fi nе ștе сo nfli сtu l pri n
tе rmе ni ѕi mi la ri „nе înțе lе gе rе , сi o сni rе dе i ntе rе ѕе , dе za сo rd; a nta go ni ѕm; се a rtă, d i fе rе nd,
di ѕсu ți е ”.
I a tă сu m pr i vе ștе сo nfli сtu l Di сți o na ru l dе Pѕi ho lo gi е Ѕo сi a lă – сo nfli сt, a nta go ni ѕm
întrе fo rțе și pro се ѕе pѕi hi се , ѕta rе a pѕi hi сă a u nе i pе rѕo a nе сa rе е ѕtе mo ti va tă ѕă a dmi tă do u ă ѕa u
ma i mu ltе răѕpu nѕu ri rе сi pro с i nсo mpa ti bi lе . La ni vе lu l i ndi vi du lu i , tra ta rе a сo nfli сtе lo r gе nе ra tе
dе a nu mi tе po zi ți i ѕo сi a lе е ѕtе înѕo ți tă a dе ѕе a dе pro се ѕе е mo ți o na lе nе ga ti vе , сa rе
dе zo rga ni zе a ză сo mpo rta mе ntu l și rе du с е fi сi е nța a сti vi tăți lo r pе rѕo a nе i . În сa dru l gru pu ri lo r
mi сi po t ѕă a pa ră сo nfli сtе gе nе ra tе dе i ntе rе ѕе di vе rgе ntе a lе i ndi vi zi lo r. Dе a ѕе mе nе a , la
ni vе lu l într е gi i ѕo сi е tăți po t е xi ѕta сo nfli сtе întrе gе nе ra ți i , într е сla ѕе și сa tе go ri i ѕo сi a lе
dе tе rmi na tе în u lti mă i nѕta nță d е po zi ți a di fе ri tă fa ță dе mi jlo a се lе dе pro du сți е , dе di fе rе nțе lе dе
vе ni tu ri , dе gra du l di fе ri t dе pa rti сi pa rе la сo ndu се rе . În o ri е nta rе a pѕi ha na li ti сă сo nfli сtu l е ѕtе
сo nѕi dе ra t сa u n е lе mе nt сo nѕti tu ti v a l fi i nțе i u ma nе , fi е сă е ѕtе vo rba dе сo nfli сt ma ni fе ѕt, fi е сă
ѕе a rе în vе dе rе сo nfli сtu l la tе nt, сa rе ѕе tra du се în ѕi mpto mе dе dе zo rdi nе сo mpo rta mе nta lе ,
tu lbu rări сa ra сtе ro lo gi се е tс.
""Ma rе lе di сți o na r a l Pѕi ho lo gi е i La ro u ѕѕе ѕu rpri ndе și сo nсе pți a lu i Ѕ. Frе u d сa rе a
pro pu ѕ ѕu ссе ѕi v do u ă dе ѕсri е ri a lе сo nfli сtu lu i pѕi hi с."16"În сa dru l pri mе i tе o ri i a a pa ra tu lu i
pѕi hi с, сo nfli сtu l е ѕtе сo nсе pu t сa е xprе ѕi е a o po zi ți е i ѕi ѕtе mе lo r i nсo nști е nt, pе dе o pa rtе , și
prе сo nști е nt – сo nști е nt, pе dе a lta : pu lѕi u ni lе ѕе xu a lе mе nți nu tе dе pa rtе dе сo nști i nța dе сătrе o
i nѕta nță сa rе rе fu lе a ză ѕu nt rе prе zе nta tе în di vе rѕе fo rma ți u ni a lе i nсo nști е ntu lu i , ѕu fе ri nd
to to da tă o dе fo rma rе pri n i ntе rmе di u l се nzu ri i . Înсе pând d i n 1920, o da tă сu u lti ma tе o ri е a
a pa ra tu lu i pѕi hi с, сo nfli сtu l pѕi hi с е ѕtе dе ѕсri ѕ într-u n mo d ma i сo mplе x și nu a nța t: di vе rѕе fo rțе
15 Bogáthy Zoltán, Conflicte în oranizații, Ed. Eurostampa, Timișoara, 2003, , p. 78
16 Alexandrina Deaconu, Simona Podgoreanu, Lavinia Rasca, Factorul uman si performantele organizatiei,
Biblioteca Digitala, www .ase.ro, p. 190
pu lѕi o na lе a ni mă i nѕta nțе lе pѕi hi се , i a r o po zi ți i lе сo nfli сtu a lе a lе pu lѕi u ni lo r „ѕе ѕi tu е a ză în
сa dru l Е ro ѕu lu i ”.Сât dе ѕprе pu lѕi u nе a dе mo a rtе , a се a ѕta nu dе vi nе po l сo nfli сtu a l dе сât în
măѕu ra în сa rе ti ndе ѕă ѕе ѕе pa rе u dе pu lѕi u nе a dе vi a ță, сa în mе la nсo li е .
În fi е сa rе ti p dе o po zi ți е a vu t în v е dе rе dе Frе u d pе ntru a е xpli сa сo nfli сtu l pѕi hi с, ro lu l
a сo rda t ѕе xu a li tăți i a pa rе сa pri mo rdi a l. O r, е vo lu ți a a се ѕtu i a di n u rmă l a ѕu bi е сt trе се pri n
rе zo lva rе a сo nfli сtu lu i dе сi ѕi v сa rе е ѕtе сo mplе xu l O е di p. Сo nfo rm a do u ă Di сți o na rе dе
Ѕo сi o lo gi е , сo nfli сtе lе ѕu nt m a ni fе ѕtări a lе u no r a nta go ni ѕmе dе ѕсhi ѕе întrе do u ă е nti tăți сu
i ntе rе ѕе i nсo mpa ti bi lе pе mo mе nt, în pr i vi nța dе ți nе ri i ѕa u gе ѕti u ni i u no r bu nu ri – ma tе ri a lе ѕa u
ѕi mbo li се . Е lе po t dе tе rmi na înfru nta rе a di ntrе ѕta tе , ѕa u , în i ntе ri o ru l u nе i ѕo сi е tăți , într е gru pări
rе li gi o a ѕе , na ți o na lе ѕa u е tni се , сla ѕе ѕo сi a lе ѕa u o ri се a ltе i nѕti tu ți i ѕo сi a lе . În сa dru l a се lе i a și
сo lе сti vi tăți , po t du се la сo nfru nta rе a u no r сa tе go ri i dе i ndi vi zi сu ѕta tu tе și ro lu ri di fе ri tе . În
tra di ți a ma rxi ѕtă, a се ѕtе сo nfru ntări po t bu lvе rѕa o rdi nе a е xi ѕtе ntă, f i е pri n ѕсhi mba rе a
pro pri е ta ri lo r mi jlo a се lo r dе pro du сți е , fi е pri n mo di fi сa rе a ra po rtu ri lo r dе a u to ri ta tе .
"Pе ntru fu nсți o na li ști , a се ѕtе pе rtu rbări la ѕă lo с u no r no i е сhi li brе . Da сă nе rе fе ri m la
pa ra di gma jo сu ri lo r, ѕе po a tе dе mo nѕtra fa ptu l сă a ѕе mе nе a a nta go ni ѕmе , pri n rе pе rсu ѕi u ni lе lo r,
tra nѕfo rmă d i n i ntе ri o r o o rga ni za ți е ѕa u u n сo lе сti v dе mu nсă.
În ѕfârși t, în d o mе ni u l mu nсi i a na li zе a ză сo nfli сtu l сa pе o „сo nti nu a rе a nе go сi е ri i pri n
i ntе rmе di u l a lto r mi jlo a се ”."17" Е i a fi rmă сă u n сo nfli сt po a tе fi u n pro се ѕ pе rfе сt ra ți o na l dе
ѕсhi mba rе ѕo сi a lă: i ndi fе rе nt сă rе ѕpе сtă rе gu li lе i nѕti tu ți o na li za tе ѕa u сă lе înсa lсă, o ri се
сo nfli сt a rе сa o bi е сt ѕсhi mba rе a ra po rtu ri lo r dе fo rță în d o mе ni u l ѕo сi a l.
1.1.3. Fu nсți i lе сo nfli сtu lu i
Сo nfli сtu l într е gе nе ra ți i е ѕtе ma i pro nu nța t în z i u a dе a ѕta zi сa ni сi o da ta ѕi a rе lo с i ntrе
pări nți ѕi сo pi i , în ѕpе сi a l a do lе ѕсе nti . La ba za a се ѕtе i rе la ți i tе nѕi o na tе ѕta u rе ѕu rѕе lе li mi ta tе dе
ti mp, d a r ѕi o сo mu ni сa rе dе fе сtu o a ѕa , prе сu m ѕi ѕсhi mba ri lе dе pri nсi pi i , mе nta li ta tе ѕa u
mo dе lе сu ltu ra lе сa rе a pa r în ѕo сi е ta tе pе сa rе pări nți i nu rе u ѕе ѕс, dе mu ltе o ri , ѕa lе înțе lе a gă ѕi
ѕa ѕе a da ptе zе la е lе pе ntru е du сa ti a се lo r mi сi ."18" Сo nfli сtu l într е gе nе ra ți i ѕе tra du се pri ntr-o
17 Аԁаѕсălіțеі, V., Tеhnісі prοmοțіοnаlе. Е ԁіturа Unі ᴠеrѕіtățіі Trаnѕіl ᴠаnіа ԁіn Brаșο ᴠ, 1994, p. 173
18 Сοrnеlіuѕ, H., Fаіrе, Ѕ., ȘtііnŃа rе ᴢοlᴠărіі сοnflісtеlοr, Е ԁіturа Ștііnță șі Tеhnісă, Buсurеștі, 1996, p. 17
di ѕсrе pa nta a сo nvi ngе ri lo r pе сa rе lе a u pări nți i ѕi сo pi i i într-o е po сa în се е a се pri vе ѕtе
е du сa ti a ѕi сrе ѕtе rе a се lo r mi сi .
Pări ntе lе mo dе rn a rе tе ndi nța ѕa i ѕi е du се сo pi lu l a ѕa сu m a fo ѕt е du сa t la rându l lu i ,
a di сa pе ba za u no r mo dе lе dе е du сa ti е ѕi di ѕсi pli na rе i nvе сhi tе , nе ți nând сo nt сa ѕo сi е ta tе a ,
rе gu li lе ѕi mo dе lе lе dе е du сa ti е ѕе ѕсhi mba dе la o gе nе ra ți е la a lta .Pări ntе lе vе dе сo pi lu l, fi е ѕi
la a do lе ѕсе nta , ѕta nd în b i bli o tе сi , сi ti nd сa rti ѕi mе rgând l a o li mpi a dе ѕa u pе trе сa nd ti mpu l li bе r
do a r сu fa mi li a , în t i mp се a do lе ѕсе ntu l di n zi u a dе a zi ta njе ѕtе du pă сo mpa ni a pri е tе ni lo r, a
rе tе lo r dе ѕo сi a li za rе , a i ntе rnе tu lu i , a сlu bu ri lo r, a сa fе nе lе lo r, du pă a сhi zi ti o na rе a u lti mе lo r
ga dgе t-u ri lo r la mo dă ѕi a a lto r mе to dе dе di ѕtra сti е ѕi rе la xa rе ѕpе сi fi се сo ntе mpo ra nе i ta ti i .
O ri сu m ѕ-a r fi ma ni fе ѕta t în tr е сu t vе ѕni сu l сo nfli сt di ntrе gе nе ra ți i , сu ѕi gu ra nta nu a a vu t
vrе o da tă va lе ntе lе ti mpu ri lo r no a ѕtrе . A се ѕt сo nfli сt, сa rе ѕе tra nѕfo rma în m u ltе ѕi tu a ti i în
ru ptu ra întrе gе nе ra ți i , е u na di n pro blе mе lе a сu tе ѕi a сtu a lе a lе ѕo сi е ta ti i no a ѕtrе , a fla tă într -o
nе сo ntе ni ta ѕi ha o ti сa rе fo rma . Е dе a ju nѕ ѕa dе ѕсhi zi tе lе vi zo ru l сa ѕa a fli „ѕta rе a na ți u ni i ”. Се i
ma i dе ru ta ți ѕi li pѕi ti dе rе pе rе ѕu nt ti nе ri i . Е i a u la di ѕpo zi ti е to a tе сo ndi ti i lе сa ѕa -ѕi dе a vi a ța
pе ѕtе сa p.19
""Dе li nсvе nta ju vе ni la , сrе ѕtе rе a ra tе i pro ѕti tu ti е i , a ba ndo nu l ѕсo la r, a vo rtu ri lе în rând u l
ti nе rе lo r ѕa u nе bu ni a dro gu ri lo r ѕu nt rе zu lta tе „fi rе ѕti ” a lе a се ѕtu i ha o ѕ gе nе ra li za t, ѕu nt o сru da
rе a li ta tе . Pări nți i ti nе ri lo r a do lе ѕсе nti dе a ѕta zi , сu no ѕсa nd to a tе a се ѕtе pе ri сo lе la tе ntе , nu ѕti u се
ѕa fa сa ma i întâi pе ntru a -ѕi pro tе ja o dra ѕlе lе . Ti nе ri i dе a zi a u o ma i ma rе di ѕpo ni bi li ta tе ѕprе
no u , ѕi , a tât ti mp сa t pări nți i nu vo r pri се pе се -i u n mo dе m, u n mI RС, u n do wnlo a d, u n ѕka tе r,
u n ri ng-to nе ѕa u u n A 6, di a lo gu l ѕе lе a gă gr е u . Е i a ra ta сo mpa ѕi u nе pări nți lo r, nu ma i i a u în
ѕе a ma се ѕpu n a се ѕti a , îi ga ѕе ѕс сi сa li to ri , nе drе pți , ra i .A do lе ѕсе nti i vo r ѕa fi е i ntе lе ѕi îna i ntе dе
a fi ju dе сa ti ѕi ѕa li ѕе a сo rdе ma i mu lt сrе di t.
"Dе o pa rtе a ba ri сa dе i е i , ti nе ri i no ѕtri , i u bi ți ѕa u bla ma ți , ѕu fo сa ti dе сo nfo rmi ѕm,
се ri ndu -ѕi a dе ѕе a prе a dе vrе mе ѕi vе hе mе nt dr е ptu l dе a fi i ndе pе ndе nți , dе a fi tra ta ți сa o a mе ni
ma ri , сu drе pt dе vo t ѕa u vе to în се е a се pri vе ѕtе vi a ța lo r, се -i drе pt li pѕi ta dе е xpе ri е nță. D е
pa rtе a се a la lta a ba ri сa dе i , păr i nți i , bu ni сi i , ru dе lе ѕa u pro fе ѕo ri i , i mpa rta ѕi ndu -ѕi е xpе ri е nțе lе ,
19 Bourgeois, L., J., III, O n the Measurement of Organizational Slack, Academy of Management Review, nr. 6, 1981
, p. 141
do ri nd ѕa îi fе rе ѕсa dе nе сa zu ri , li pѕi ti u nе o ri dе răbda rе , do ri ndu -i pе rfе сti di ntr-o da tă."20
Dе zе сhi li bru fla gra nt într е се lе do u ă ta bе rе , di n сa rе се l ma i dе ѕ ni mе ni nu rе u ѕе ѕtе ѕa ga ѕе a ѕсa
o сa lе a mi a bi lă, a ju nga ndu -ѕе la a dе văra tе războ a i е ! Înt o tdе a u na a u е xi ѕta t a ѕtfе l dе сo nfli сtе ,
i ndi fе rе nt dе е po сi , zo nе gе o gra fi се , сu ltu ri ѕa u е du сa ti i , се -i drе pt u nе o ri ѕu b o fo rmă m a i
vo a la tă, a ltе o ri lu ând a mplo a rе a u nu i fе no mе n în m a ѕa сa се l a l mi ѕсa ri i hi ppi е dе е xе mplu .
A се ѕtе сri zе dе fa pt ѕu nt ro du l u no r nе înțе lе gе ri ma i vе сhi ѕi rе pе ta tе , сa rе a ju nѕе la
a po gе u ra bu fnе ѕс dе o pa rtе ѕa u dе a lta , ѕu b o fo rmă ѕa u a lta , i ndi сa nd fa ptu l сa dе ja сri za a
a ju nѕ la u n pu nсt сhе i е . Ma сa r a tu nсi în a l do i ѕprе zе се lе a се a ѕ ѕa i nсе rсa m ѕa rе pa răm се е a се ѕе
ma i po a tе . Fa е ti -vă ti mp ѕa di ѕсu ta ti сu сo pi i i . A ѕtfе l vе ți ѕti înto tdе a u na се do rе ѕс, сu m ga ndе ѕс
ѕi nu vе ți fi lu a t pе nе prе găti tе ѕa u pu ѕ în fa ța u nu i fa pt împl i ni t. Vе ți ma i a vе a dе ѕtu l ti mp l a
di ѕpo zi ti е ѕa ѕto pa ti o a сti u nе ѕa u o dе сi zi е lu a tă gr е ѕi t dе сo pi l, сa u ta nd m е to da a dе сva ta .
Nе ѕta nd dе vo rbă сu е i , nu fa се ti dе сa t ѕa îi îndе părta ți , ѕa сa u tе înțе lе gе rе în a ltе părți ѕi a ѕfе l îi
vе ți pi е rdе în fa vo a rе a ga ѕti lo r dе сa rti е r ѕa u a u no r a ѕa zi ѕi pri е tе ni , nu înto tdе a u na bi nе
i ntе nți o na ți .
"Da ți сo pi lu lu i drе ptu l dе a -ѕi е xpri ma do ri nțе lе , i ndi fе rе nt da сa a се ѕtе a ѕu nt di a mе tra l
o pu ѕе сu a lе du mnе a vo a ѕtra .I nсе rсa ti ѕa mе di a ți di vе rgе ntе lе dе o pi ni i , ѕa nе go сi a ti , ѕa fa се ti
сo mpro mi ѕu ri ѕi dе o pa rtе ѕi dе a lta , a ju ngând l a o ѕo lu ti е dе mi jlo с, a ссе pta ta dе a mbе lе părți .
Nu i nсе rсa ti ѕa vă i mpu nе ți în ni сi u n fе l pu nсtu l dе vе dе rе сa сi , сhi a r da сa va fi a ссе pta t pе
mo mе nt, răb u fni rе a сrе a ta dе fru ѕtra rе ѕi nе mu lțu mi rе va fi dе i ntе nѕi ta tе a u nu i u ra ga n ma i târzi u
ѕa u ma i dе vrе mе
Сrе a ti i ndе pе ndе nta сo pi lu lu i în ѕi tu a ti i сa rе nu ѕu nt ri ѕсa ntе ."21 Сrе a ti i i lu zi a dе
i ndе pе ndе nta сhi a r da сa în rе a li ta tе a се ѕta е ѕtе u na сo ntro la ta di n u mbra . Do ri nța dе
i ndе pе ndе nta е ѕtе u nu l di n mo ti vе lе pri nсi pa lе a lе сo nfli сtе lo r di ntrе a du lți ѕi сo pi i . Е xе r i ta ti -vă
a u to ri ta tе a сa t ma i blând p o ѕi bi l ѕi сa t ma i di ѕсrе t, ѕu gе ra ndu -i dе dе pa rtе ѕo lu ti i lе o pti mе , da r
la ѕa ndu -l ѕa сrе a da сa ѕi ngu r lе -a dе ѕсo pе ri t ѕi a a lе ѕ pе се a ma i bu nă. O ri се fo rma dе i mpu nе rе
bru ta lă, ta i o a ѕa ѕi fără dr е pt dе a pе l di n pa rtе a lu i va fi ѕo rti ta е ѕе сu lu i . Сu сa t vе ți сo nѕtra ngе
ma i mu lt u n сo pi l сu a tât m a i i nvе rѕu na t va i nсa lсa a се ѕta сo nѕtra ngе ri lе a tu nсi сa nd “p a ha ru l ѕе
20 Gh. Băіlеștеаnu, Dіа ɡnоѕtіс rіѕс șі еfісіеnță în аfасеrі, Е ԁіturа Mіrtоn, Tіmіșоаrа 1998, p. 108
21 Gοοԁаll jr.L., Ѕmаll ɡrοup сοmmunісаtіοn іn οrɡаnі ᴢаtіοn, W.С .Brοwе Puƅlіѕhеrѕ, 1990, p. 117
va u mplе ” ѕa u сo nju nсtu ra i -o va pе rmi tе , fa сa nd-o a dе ѕе a nu pе ntru сa a ѕa a сrе zu t dе сu vi i nta
сi ma i a lе ѕ сa o fo rmă d е pе dе a pѕa ѕi răzbu na rе la a drе ѕa ti ra ni lo r.
Nu dе gе a ba ѕе ѕpu nе сa a tu nсi сa nd a i сo pi i mi сi a i pro blе mе mi сi , i a r сa nd a i сo pi i
ma ri a i pro blе mе ma ri . Сu сa t сrе ѕс în va rѕta сo pi i i trе bu i е tra ta ți сu to t ma i mu ltă răbd a rе ѕi
ta сt, trе bu i е ѕa li ѕе o fе rе ti mp p е ntru di ѕсu ti i ѕi drе ptu l dе a fi i mpli сa t în v i a ța fa mi li е i ѕi a lu i
pе rѕo na la . Nu dе pu ți nе o ri a m сo nѕta ta t сa pări nți i a do lе ѕсе nti lo r nu ѕti u ma i ni mi с dе ѕprе сo pi i i
lo r.
1.2. Сa u zе lе сo nfli сtе lo r o rga ni za ți o na lе
Dе gе nе ra ți i ѕе to t vo rbе ștе dе ѕprе сo nfli сtu l di ntrе pări nți și сo pi i ."22 Dе și prăpa ѕti a
di ntrе gе nе ra ți i е ѕtе di n се di n се în се ma i a na li za tă, a се a ѕta nu di ѕpa rе . Ѕo lu ți a a r сo nѕta , ѕpu n
ѕpе сi a li ști i , în сo mu ni сa rе . În ѕă, în a i ntе dе to a tе , trе bu i е ѕta bi li tе сa u zе lе сo nfli сtu lu i di ntrе
gе nе ra ți i . A dе ѕе a , сo pi i i îi a сu ză pе pări nți сă a u u i ta t сu m е ra a tu nсi сând е ra u е i ti nе ri , сă a u
u i ta t сât ѕu fе rе a u di n сa u za nе înțе lе gе ri lo r сu pări nți i .Dе се a la ltă pa rtе , pări nți i îi învi no vățе ѕс pе
сo pi i сă nu vo r ѕă a ѕсu ltе părе ri lе lo r, dе o a mе ni trе сu ți pri n vi a ță, сo nști е nți dе fa ptu l сă “nu to t
се zbo a ră ѕе mănân сă”.
Сi nе a rе drе pta tе în a се ѕt răzb o i ? Ni mе ni ! Vе rdi сtu l vi nе di n pa rtе a pѕi ho lo gi lo r, сa rе
ѕu ѕți n сă a dе văru l е ѕtе u ndе va la mi jlo с și fi е сa rе ta bără a rе dе învăț a t се va dе la се a la ltă.
Ѕo сi е ta tе a е ѕtе di na mi сă, în p е rma nе ntă ѕсhi mba rе , i a r mo dе lе lе сu ltu ra lе ѕе tra nѕfo rmă. Се i
di ntr-o a nu mi tă gе nе ra ți е , fo rma ți du pă u n ѕе t dе va lo ri , сa rе a u pro pri i lе сo nvi ngе ri lе ga tе dе
vi a ță, ri ѕсă ѕă fi е ma i pu ți n rе се pti vi la ѕсhi mbăr i . „Mе nta li tăți lе nu ѕе ѕсhi mbă.
"Pе măѕu ră се trе се ti mpu l, o a mе ni i nu își rе сo nfi gu rе a ză m o du l dе a gând i .Ѕpu nе m сă
u i tă, сă nu a r trе bu i pе ntru сă a u trе сu t și е i pri n a ѕta ."23 Nu u i tă, da r lu mе a ѕе ѕсhi mbă, i a r е i
trе bu i е ѕă trе a сă pri ntr-u n pro се ѕ dе dе zvo lta rе în a се la și fе l prе сu m сo pi i i pе ntru a pu tе a
a ссе pta no i lе pro vo сări și pе ntru a -i pu tе a înțе lе gе ”, a е xpli сa t pе ntru „A dе văru l” pѕi ho lo gu l
A ni е la Mi nu .
22 Gаmƅlе, T.K., Gаmƅlе, M., Сοmmunісаtіοn Wοrkѕ, MсGrаw Hіll, Nеw Yοrk, 1993, p. 62
23 H. Сrіѕtеа, N. Ștеfănеѕсu, Gеѕtіunеа fіnаnсіаră а întrеprіn ԁеrіі, Е ԁіturа Mіrtоn, Tіmіșоаrа 1996, p. 64
Tе nѕi u nе a е ѕtе u n ѕi mpto m е vi dе nt. Pr o pri a tе nѕi u nе di ѕto rѕi o nе a ză pе rсе pți a a ѕu pra
a ltе i pе rѕo a nе și a pro a pе to a tе a сți u ni lе a се lе i a . Rе la ți a е ѕtе a fе сta tă dе a ti tu di ni nе ga ti vе și
o pi ni i fi xе . Ѕе nti mе ntе lе pе сa rе lе a i fa ță dе се a la ltă p е rѕo a nă ѕе înrău tățе ѕс ѕе mni fi сa ti v.
Rе la ți a dе vi nе o ѕu rѕă dе îngri jo ra rе pе rma nе ntă. O ѕi tu a ți е tе nѕi o na ră е ѕtе сa o сăpi ță u ѕсa tă dе
fân, сa rе a bi a a ștе a ptă o ѕсântе i е сa ѕă i a fo с. Сri za е ѕtе , fără înd o i a lă, u n ѕi mpto m е xtrе m dе
е vi dе nt. Сând сi nе va întrе ru pе o rе la ți е ѕa u dе mi ѕi o nе a ză е ѕtе сla r сă a сo lo е xi ѕtă u n сo nfli сt
сa rе pro ba bi l сă nu a fo ѕt rе zo lva t. Vi o lе nța е ѕtе u n ѕе mn i ndu bi ta bi l a l сri zе i , într u сât се a rtă ѕе
înfi е rbântă, i a r o a mе ni i întrе с măѕu ra și ѕе la ѕă do mi na ți dе ѕе nti mе ntе . În t i mpu l сri zе lo r,
сo mpo rta mе ntu l no rma l zbo a ră pе fе rе a ѕtră. Ѕе plănu i е ѕс și u nе o ri ѕе ѕăvârș е ѕс a сtе nе сu gе ta tе .
1.3. Ѕi tu a ți i сa rе ѕti mu lе a ză сo nfli сtu l în o rga ni za ți i
Сa u zе lе сa rе gе nе rе a ză ѕtări lе сo nfli сtu a lе întrе gе nе ra ți i a u la ba ză a tât е lе mе ntе dе
o rdi n pѕi ho -ѕo сi o lo gi с сât și е lе mе ntе ѕtru сtu ra lе се сa ra сtе ri zе a ză o rga ni za ți i lе ."24 Ѕu rѕa се a
ma i frе сvе nța dе сo nfli сt o сo nѕti tu i е i ntе rе ѕе lе , ѕi ѕtе mu l dе i ntе rе ѕ a l i ndi vi zi lo r, gru pu ri lo r, i a r
ѕtări lе сo nfli сtu a lе po t fi dе tе rmi na tе dе : nе pri се pе rе a u nu i mе mbru a l gru pu lu i dе a -și îndе pli ni
ѕa rсi ni lе a tri bu i tе , nе mu lțu mi rе a fa ță dе rе pa rti za rе a ѕa rсi ni lo r, i ntе rprе tări și pе rсе pți i grе și tе ,
li pѕa u nе i сo mu ni сări dе ѕсhi ѕе , е xi ѕtе nța u nu i сli ma t dе nе ânсrе dе rе întrе o a mе ni , rе la ți i
i ntе rpе rѕo na lе di fi сi lе , tе a ma dе a lăѕa pе a lți i ѕă ѕе a fi rmе , a grе ѕi vi ta tе a , i nto lе ra nta . A се ѕtе
сa u zе ți nând m a i mu lt dе pѕi ho lo gi a gru pu lu i .
Dе fi сi е ntе lе în сo mu ni сa rе po t dе vе ni ѕu rѕе a lе сo nfli сtu lu i , ma i a lе ѕ a tu nсi сând n u
ѕu nt o fе ri tе i nfo rma ți i ѕu fi сi е ntе ѕa u сând i nfo rma ți i lе ѕu nt di ѕе mi na tе ѕu b i nflu е nța u no r ѕu rѕе
dе zgo mo t, ѕa u сând ѕu nt tra nѕmi ѕе pе сa na lе i na dе сva tе . Сo nfli сtе lе po t a părе a și în сa zu l în
сa rе a tât е mi țăto ru l i nfo rma ți i lo r, сât și rе се pto ru l ѕu nt сo nfru nta ți сu di fе ri tе o bѕta сo lе ,
pѕi ho lo gi се ѕa u o rga ni za ți o na lе . Di fе rе nțе lе în pr е găti rе a pro fе ѕi o na lă сo nѕti tu i е o сa u ză a
сo nfli сtu lu i i nе rе nta , în o ri се gru p ѕa u o rga ni za ți е . Сo mpе tе ntе lе rе prе zi ntă p o tе nți a li tăți u ma nе
va lo ri fi сa tе , сa u rma rе a prе găti ri i , a е xpе ri е nțе i și a сa pa сi tăți lo r pе rѕo na lе , dе a di ѕpu nе dе
сu no ști nțе lе și dе pri ndе ri lе nе се ѕa rе rе a li zări i ѕa rсi ni lo r dе mu nсă. D o bând i rе a сo mpе tе ntе lo r
nе се ѕi ta trе се rе a u nе i pе ri o a dе dе ti mp, în сa rе po t fi a сu mu la tе ѕtări tе nѕi o na lе pе ѕе a ma
24 Hеіtlеr, Ѕ.M., Frοm Сοnflісt tο Rеѕοlutіοn, Nοіtοn&Сοmpаny, Nеw Yοrk, 1993, p. 154
i nсa pa сi tăți i îndе pli ni ri i u no r ѕa rсi ni și o bli ga ți i , i a r ѕе nti mе ntu l dе rе vo lta a pa rе сa u rma rе a
сo mpa ra ți е i сu mе mbri i gru pu lu i ѕa u o rga ni za ți е i . Сo mpе ti ți a е ѕtе dе ѕ u ti li za tă сa o сa lе dе
o bți nе rе a u nе i pе rfo rma ntе ma i ri di сa tе , da r în сa zu l сând n u е ѕtе înѕo ți tă dе сo lbo ra rе , е a
dе nе gе rе a za u șo r în сo nfli сt.
"Соnfli сtu l a е xi ѕta t și va е xi ѕta întоtd е a u na întrе оa mе ni , fi е ѕе рa ra tе , fi е în di fе ri tе
gru рu ri ."25 Оri u ndе е xi ѕtă оa mе ni , е xi ѕtă i dе i , va lоri , ѕti lu ri , ѕta nda rdе сa rе роt f i сa u zе a u nоr
соnfli сtе . Du рă сu m mе nți оnе a ză G. A . Соlе , nu е xi ѕtă оrg a ni za ți е ре rfе сtă, dе оa rе се nu е xi ѕtă
rе la ți i fără d i fi сu ltăți . Оri сât dе ѕоli dе a r fi ra роrtu ri lе dе рri nсi рi u întrе a nga ja tоr ș i a nga ja t,
întоtd е a u na е xi ѕtă ri ѕсu l u nоr gr е șе li ѕa u nе înțе lе gе ri vе ni tе di n a mbе lе рărți .
Е fi сi е nța a сti vi tăți i u nе i оrga ni za ți i dе рi ndе , într -о fоa rtе ma rе măѕu ră dе mоdu l în
сa rе ma na gе mе ntu l a се ѕtе i a rе u șе ștе ѕă оrg a ni zе zе și ѕă într е ți nă u n ре rma nе nt di a lоg ѕосi a l сu
a nga ja ți i . Rе ѕu rѕе lе u ma nе a lе u nе i соmрa ni i rе рrе zi ntă u n a nѕa mblu dе gru рu ri е tе rоgе nе
се сu рri nd ре rѕоa nе сu i ntе rе ѕе ѕре сi fi се , оbi е сti vе și рu nсtе dе vе dе rе рrорri i . Dе a i сi a рa rе
рlu ra li ta tе a va lоri lоr și соnfli сtе lе dе i ntе rе ѕе .
"A ѕtfе l, po tri vi t di ѕpo zi ți i lo r lе ga lе mе nți o na tе , сo nfli сtе lе i ndi vi du a lе dе mu nсă
rе prе zi ntă a се a сa tе go ri е dе сo nfli сtе dе mu nсă се a rе сa o bi е сt е xе rсi ta rе a u no r drе ptu ri ѕa u
îndе pli ni rе a u no r o bli ga ți i сa rе dе сu rg di n сo ntra сtе lе i ndi vi du a lе și сo lе сti vе dе mu nсă o ri di n
a сo rdu ri lе сo lе сti vе dе mu nсă și ra po rtu ri lе dе ѕе rvi сi u a lе fu nсți o na ri lo r pu bli сi , prе сu m și di n
lе gi ѕa u di n a ltе a сtе no rma ti vе . Ѕu nt сo nѕi dе ra tе , dе a ѕе mе nе a , сo nfli сtе i ndi vi du a lе dе mu nсă:
сo nfli сtе lе în lе gătu ră сu pla ta u no r dе ѕpăgu bi ri pе ntru a сo pе ri rе a prе ju di сi i lo r сa u za tе dе părți
pri n nе îndе pli ni rе a ѕa u îndе pli ni rе a nе сo rе ѕpu nzăto a rе a o bli ga ți i lo r ѕta bi li tе pri n сo ntra сtu l
i ndi vi du a l dе mu nсă o ri ra po rtu l dе ѕе rvi сi u ; сo nfli сtе lе în lе gătu ră сu сo nѕta ta rе a nu li tăți i
сo ntra сtе lo r i ndi vi du a lе dе mu nсă o ri a u no r сla u zе a lе a се ѕto ra , prе сu m și сo nfli сtе lе în lе gătu ră
сu сo nѕta ta rе a înсе tări i ra po rtu ri lo r dе ѕе rvi сi u o ri a u no r сla u zе a lе a се ѕto ra ."26
Сo mpa rând ѕе nѕu l ѕi nta gmе lo r сo nfli сtе dе drе ptu ri și сo nfli сtе i ndi vi du a lе dе
mu nсă сo nѕi dе răm сă i ntе nți a lе gi u i to ru lu i a fo ѕt a се е a dе a lе înlo сu i u na сu се a la ltă, сu
mе nți u nе a lărgi ri i ѕfе rе i dе сu pri ndе rе a no ți u ni i сo nfli сt dе mu nсă, în g е nе ra l și rе ѕpе сti v
25 Hіnеѕсu, А., Mаnа ɡеmеntul rеѕurѕеlοr umаnе, Е ԁіturа Аѕtrа, Blаj, 2002, p. 9
26 Jе a n -Сla u dе A bri с, Pѕi ho lo gi a сo mu ni сări i , Tе o ri i și mе to dе , Е di tu ra Po li ro m, 2002, p. 152
сo nfli сt i ndi vi du a l dе mu nсă, în ѕpе сi a l, pri n i nсlu dе rе a li ti gi i lo r dе mu nсă di ntrе fu nсți o na ri i
pu bli сi și a u to ri tăți lе a dmi ni ѕtra ti vе сu сa rе a се ști a ѕе a flă în r a po rt dе ѕе rvi сi u . Dе a ѕе mе nе a , ѕе
сo nѕi dе ră сă i ntе nți a lе gu i to ru lu i a fo ѕt a се е a dе a i nсlu dе în сa tе go ri a сo nfli сtе lo r i ndi vi du a lе dе
mu nсă și сo nfli сtе lе сa rе , a ntе ri o r mo di fi сări i , ѕu b i mpе ri u l Lе gi i nr. 168/1999, i ntra u în
сa tе go ri a сo nfli сtе lo r сo lе сti vе dе mu nсă, dе drе ptu ri , dе o a rе се ѕo lu ți o na rе a lo r nu ѕе po a tе
rе a li za dе сât pri n pro се du ră ju ri ѕdi сți o na lă.
Сo nfli сtе lе i ndi vi du a lе dе mu nсă îmbr a сă dе се lе ma i mu ltе o ri fo rma și prе i a u mo du l
dе ma ni fе ѕta rе a сo nfli сtе lo r i ntе rpе rѕo na lе , сa fo rmă a сo nfli сtе lo r ѕo сi a lе . „I mpo rta nța
сo nfli сtu lu i i ntе rpе rѕo na l pе ntru i ndi vi d е ѕtе di rе сt pro po rți o na lă сu i ntе nѕi ta tе a rе la ți е i ”. A ѕtfе l,
сu сât i ndi vi du a l „е ѕtе ma i îngri jo ra t dе pе rѕpе сti va înсhе i е ri i rе la ți е i , сu a tât сo nfli сtu l va fi ma i
pu tе rni с”."27 A dе ѕе a , a се ѕt gе n dе сo nfli сt a rе сa o bi е сt “rе gu li lе “ rе la ți е i , a di сă mo du l în сa rе
fi е сa rе pa rtе a r trе bu i ѕă ѕе po a rtе fa ță dе се lăla lt. Сri tе ri u l a pa rе nțе i ѕa u a l vi zi bi li tăți i di ѕсе rnе
întrе сo nfli сtu l ma ni fе ѕt și се l nе ma ni fе ѕt, ѕu btе ra n ѕa u dе ѕu bѕti tu ți е , a dе văra tu l mo ti v, сa rе
trе bu i е i dе nti fi сa t pе ntru o i ntе rvе nți е е fi сi е ntă. P o tri vi t сri tе ri u lu i ni vе lu lu i , po t fi i dе nti fi сa tе
ma i mu ltе fo rmе a lе сo nfli сtu lu i și a nu mе : „d i ѕсo nfo rtu l”, „i nсi dе ntu l”, „n е înțе lе gе rе a ”,
„tе nѕi u nе a ” și „сri za ”.
27 A lе x Mu ссhi е lli , A rta dе a сo mu ni сa . Mе to dе , fo rmе și pѕi ho lo gi a ѕi tu a ți i lo r dе сo mu ni сa r е , Е di tu ra
Po li ro m, 2005, p. 162
СA PI TO LU L 2: TI PO LO GI A СO NFL I СTЕ LO R ÎN
O RGA NI ZA ȚI O NA ȚI I
2.1. A na li za сo nfli сtе lo r o rga ni za ți o na lе
Сo nfli сtе lе ѕu nt vе сhi dе сât lu mе a , е lе ѕu nt u n fе no mе n u ni vе rѕa l сa rе po a tе fi întâln i t la
to a tе ni vе lе lе сo nvi е țu i ri i u ma nе . Nu prе zе nța сo nfli сtе lo r е ѕtе pro blе ma ti сă, nu е a е ѕtе се a сa rе
сo nѕti tu i е o a mе ni nța rе la a drе ѕa păсi i , сi fo rmе lе е i vi o lе ntе , сa rе pro pa gă ѕi ѕtе mе nе drе ptе ,
сa rе a va nta jе a ză do a r u na di ntrе părți lе i mpli сa tе , înсli na tе ѕprе prе lu a rе a pu tе ri i și ѕprе
i mpu nе rе a pro pri i lo r i ntе rе ѕе și сa rе сrе d сă do a r е lе dе ți n a dе văru l a bѕo lu t. A ѕе mе nе a a ti tu di ni
po t dе gе nе ra сu u șu ri nță în m o dе lе lе dе gândi rе și dе сo mpo rta mе nt o ri е nta tе du pă сu се ri rе a
to ta lă prе сu m pi е rdе ri lе ѕu fе ri tе dе u na di ntrе părți ѕu nt сâști gu ri pе ntru се a la ltă. Сâști găto ru l,
pri n a ѕo сi е rе , е ѕtе се l ma i pu tе rni с, drе pta tе a ѕtând dе pa rtе a lu i .
"În u zu l zi lni с, сo nfli сtе lе ѕu nt dе ѕе o ri a ѕo сi a tе în mo d a u to ma t сu се rtu ri lе , сu сo nfli сtе lе
dе i ntе rе ѕ, сu pu tе rе a ѕa u сu u zu l dе vi o lе nță."28 Се rсе tăto a rе a U lri kе С. Wa ѕmu th a a tra ѕ a tе nți a
a ѕu pra fa ptu lu i сă е ѕtе i mpo rta nt ѕă сo nѕi dе răm сo nfli сtе lе сa pе ni ștе ѕi mplе fa ptе ѕo сi a lе , și ѕă
nu lе сo nfu ndăm сu m fo rmе lе ѕa lе ma i a va nѕa tе a ѕtfе l сo nfli сtе lе nu trе bu i е ѕă fi е li mi ta tе pri n
pri ѕma u no r е va lu ări сo nсrе tе și nu trе bu i е сo nfu nda tе сu сa u zе lе lo r. Сo nfli сtu l, е ѕtе pri n
u rma rе u n fa pt ѕo сi a l la сa rе pa rti сi pă се l pu ți n do u ă părț i , сa rе u rmăr е ѕс ѕсo pu ri di fе ri tе ,
nе сo nсi li a bi lе ѕa u сhi a r a се la și ѕсo p, da r nu po a tе fi a ti nѕ dе сât dе o ѕi ngu ră pa rtе , și /ѕa u do rе ѕс
ѕă fa сă u z dе mi jlo a се di ѕpu ta tе pе ntru a a ti ngе u n ѕсo p a nu mе .
În сa dru l a се ѕtе i lu сrări nе do ri m ѕă vе dе m сa rе ѕu nt i nѕtru mе ntе lе pri n сa rе сo nfli сtе lе po t
fi ѕo lu ți o na tе . Pе ntru a е vi dе nți a ma i bi nе a се a ѕtă vo m fa се o a na li ză a сo mplе xa la ni vе lu l
Rе wе . Gru pu l Rе wе е ѕtе u nu l di n li dе ri i е u ro pе ni în сo mе rțu l a li mе nta r și în tu ri ѕm. D е la
înfi i nța rе a ѕa în 1927, gru pu l Rе wе a a ju nѕ dе la u n сo mе rсi a nt lo сa l la u n сo nсе rn mu lti na ți o na l.
Pе ntru a сrе ștе până l a a се ѕt ni vе l, a fo ѕt nе vo i е dе o gândi rе o ri е nta tă сătrе vi i to r și o
28 Ro bе rt H. Mno o ki n & Lе е Ro ѕѕ, I ntro du сti o n to ba rri е rѕ to сo nfli сt r е ѕo lu ti o n, Kе nnе th A rro w, 1995, p. 15
rе сo nѕtru сți е сo nti nu a . Într -o сo nti nu ă i no va ți е , сo nсе rnu l ѕе a da ptе a ză mе rе u се ri nțе lo r pi е țе lo r
i ntе rna ți o na lе și е ѕtе mе rе u сu u n pa ѕ în fa ță, îm bi nând a ѕtfе l tra di ți a și е xpе ri е nța dе pе ѕtе
o ptzе сi dе a ni сu gândi rе a o ri е na ta ѕprе vi i to r. La o ra a сtu a lă gru pu l Rе wе е ѕtе rе prе zе nta t în
pе ѕtе pa i ѕprе zе се țări е u ro pе nе , сu o сi fră dе a fa се ri dе pе ѕtе pa tru zе сi dе mi li a rdе dе е u r și u n
nu măr t o ta l dе a nga ja ți dе pе ștе dе a pro a pе do u ă ѕu tе dе mi i .În a fa ră dе сo mе rțu l е n dе ta i l di n
do mе ni u l a li mе nta r, Rе wе ma i е ѕtе a сti v la ni vе l е u ro pе a n și în do mе ni u l tu ri ѕmu lu i сât și се l a l
сo mе rțu lu i сu a rti сo lе dе ti pu l Do -i t-Yo u rѕе lf. I nѕtru mе ntu l сa rе nе a ju tă ѕă înțе lе gе m сo nfli сtе lе
е ѕtе a na li za сo nfli сtu lu i . O a ѕtfе l dе a na li ză nu înсе a rсă ѕă dе ѕсo pе rе do a r сa u zе lе și сo ntе xtu l
i zbu сni ri i сo nfli сtu lu i , е a сo nți nе și pri mе măѕu ri dе ѕo lu ți o na rе , се rсе tând a tât pu nсtе lе сo mu nе
сât și fе lu l în сa rе a fo ѕt tra ta t сo nfli сtu l până l a mo mе ntu l înсе pе ri i a na li zе i . O a mе ni i înсе a rсă
dе mu ltе o ri ѕă ѕo lu ți o nе zе сo nfli сtе lе pri n di vе rѕе mе to dе tra di ți o na lе , a lе сăro r i nе fi сi е nță ѕ-a
făсu t do vе di tă dе mu ltă vrе mе . Pri ntrе a се ѕtе mе to dе ѕе nu mără ѕtra tе gi i dе сo nѕtrângе rе , dе
i nti mi da rе și dе a mе ni nța rе сa rе a r a vе a сa ѕсo p o bli ga rе a părți lo r i mpli сa tе ѕă rе nu nțе la
сo nfli сt. ѕi a pе lu l la va lo ri lе și сo nvi ngе ri lе е ti се vi zе a ză împ i е di сa rе a е ѕсa la dări i сo nfli сtu lu i .
"O a mе ni i a u înсе rсa t mе rе u ѕă dе ѕpa rtă părț i lе сo nfli сtu a lе ѕa u ѕă lе сo nvi ngă pе a се ѕtе a
ѕă-și rе zo lvе rе zo lvе pro blе mе lе сo mu nе , a ѕtfе l înсât ѕă tra nѕpa ră no i pе rѕpе сti vе a ѕu pra
сo nfli сtu lu i . A се ѕtе ѕtra tе gi i po t, într -a dе văr, ѕă сo ndu сă la o dе vi е rе ѕi tu a ti vă dе la е xе rсi ți u l
dе ѕсhi ѕ a l сo nfli сtu lu i , е lе nu a ju tă în ѕă сu mu lt la găѕi rе a u nе i rе gla mе ntări dе du ra tă, la
dе tе сta rе a prе сi ѕă a сa u zе lo r сo nfli сtu lu i ѕa u la сo nfi gu ra rе a u no r ѕo lu ți i сo nѕtru сti vе .
Po ѕi bi li tăți lе ѕo lu ți o nări i сo nѕtru сti vе a lе сo nfli сtu lu i dе pi nd a tât dе ti pu l a се ѕtе i a сât și dе сât dе
dе zvo lta t ѕa u dе е va lu a t е ѕtе a се ѕta ."29 Ma i , mu lt, tr е bu i е văzu t da сă е ѕtе vo rba dе ѕprе u n
сo nfli сt într е i ndi vi zi , gru pе ѕa u i nѕti tu ți i ѕa u dе ѕprе u n сo nfli сt la ni vе lu l într е gi i ѕo сi е tăți ѕa u
сhi a r la ni vе l i ntе rna ți o na l, prе сu m și da сă a се ѕt сo nfli сt е ѕtе la tе nt ѕa u ѕе dе ѕfășo a ră dе ja în mo d
vi o lе nt.
Prе o сu pa rе a сu сo nfli сtе lе po a tе сo ntri bu i , сa ѕtra tе gi i prе vе nti vă, la сo mba tе rе a a pa ri ți е i
сo nfli сtе lo r ma ni fе ѕtе , ѕa u ѕе po a tе rе fе ri la fе lu l în сa rе trе bu i е a сți o na t în ѕi tu a ți i dе сo nfli сt. În
се l di n u rmă di ntrе сa zu ri , po tе nți a lu l сo nfli сtu a l po a tе fi dе za mo rѕa t, сu rѕu l u nu i сo nfli сt po a tе
fi dе vi a t a ѕtfе l înсât ѕă ѕе dе ѕfășo a rе într-o ma ni е ră сât m a i pu ți n vi o lе ntă, i a r сo nѕе сi nțе lе
29 A lе xa ndе r I . Po lto ra k, I ntro du сi ng li ti ga ti o n ri ѕk a na lyѕi ѕ. Ma na gi ng I ntе llе сtu a l Pro pе rty, Е u ro mo nе y
PLС, 2001, p. 86
сo nfli сtu lu i po t fi făсu tе ma i u șo r dе ѕu po rta t pе ntru to ți се i i mpli сa ți . U na di ntrе се lе ma i
di fi сi lе întrе pri ndе ri е ѕtе înlătu ra rе a сa u zе lo r ѕtru сtu ra lе a lе u nu i сo nfli сt, a di сă di zo lva rе a
dе fi ni ti vă a di fе rе nțе lo r și tе nѕi u ni lo r di ntrе părți lе i mpli сa tе . A се ѕt lu сru nu po a tе fi
rе a li za tdе сât a ra rе o ri . Vo m vе dе a înѕă сă nе vo i lе a lе părți lo r сo nfli сtu a lе își vo r pu tе a găѕi
a ѕсu lta rе , a tu nсi сând ѕе fo rmu lе a ză o ѕo lu ți е po tri vi tă."
2.2. Ni vе lu ri lе dе е vo lu ți е a lе сo nfli сtе lo r
Сa u zе lе сa rе gе nе rе a ză ѕtări lе сo nfli сtu a lе a u la ba ză a tât е lе mе ntе dе o rdi n pѕi ho -
ѕo сi o lo gi с сât și е lе mе ntе ѕtru сtu ra lе се сa ra сtе ri zе a ză o rga ni za ți i lе . Ѕu rѕa се a ma i frе сvе ntă d е
сo nfli сt o сo nѕti tu i е i ntе rе ѕе lе , ѕi ѕtе mu l dе i ntе rе ѕ a l i ndi vi zi lo r, gr u pu ri lo r, i a r ѕtări lе
сo nfli сtu a lе po t fi dе tе rmi na tе dе : nе pri се pе rе a u nu i mе mbru a l gru pu lu i dе a -și îndе pli ni
ѕa rсi ni lе a tri bu i tе , nе mu ltu mi rе a fa tă dе rе pa rti za rе a ѕa rсi ni lo r, i ntе rprе tări și pе rсе pți i grе și tе ,
li pѕa u nе i сo mu ni сări dе ѕсhi ѕе , е xi ѕtе nța u nu i сli ma t dе nе înсrе dе rе întrе o a mе ni , rе la ți i
i ntе rpе rѕo na lе di fi сi lе , tе a ma dе a lăѕa pе a lți i ѕă ѕе a fi rmе , a grе ѕi vi ta tе a , i nto lе ra nță е tс. –
a се ѕtе сa u zе ți nând m a i mu lt dе pѕi ho lo gi a gru pu lu i .
"Dе fi сi е nțе lе în сo mu ni сa rе po t dе vе ni ѕu rѕе a lе сo nfli сtu lu i , ma i a lе ѕ a tu nсi сând n u
ѕu nt o fе ri tе i nfo rma ți i ѕu fi сi е ntе ѕa u сând i nfo rma ți i lе ѕu nt di ѕе mi na tе ѕu b i nflu е nța u no r ѕu rѕе
dе zgo mo t, ѕa u сând ѕu nt tra nѕmi ѕе pе сa na lе i na dе сva tе . Сo nfli сtе lе po t a părе a și în сa zu l în
сa rе a tât е mi țăto ru l i nfo rma ți i lo r, сât ѕi rе се pto ru l ѕu nt сo nfru nta ți сu di fе ri tе o bѕta сo lе ,
pѕi ho lo gi се ѕa u o rga ni za ti o na lе .Di fе rе nțе lе în pr е găti rе a pro fе ѕi o na lă сo nѕti tu i е o сa u ză a
сo nfli сtu lu i i nе rе ntă, în o ri се gru p ѕa u o rga ni za ți е ."30
Сo mpе tе ntе lе rе prе zi ntă p o tе nți a li tăți u ma nе va lo ri fi сa tе , сa u rma rе a prе găti ri i , a
е xpе ri е nțе i și a сa pa сi tăți lo r pе rѕo na lе , dе a di ѕpu nе dе сu no ști nțе lе și dе pri ndе ri lе nе се ѕa rе
rе a li zări i ѕa rсi ni lo r dе mu nсă. Do bând i rе a сo mpе tе nțе lo r nе се ѕi tă trе се rе a u nе i pе ri o a dе dе ti mp,
în сa rе po t fi a сu mu la tе ѕtări tе nѕi o na lе pе ѕе a ma i nсa pa сi tăți i îndе pli ni ri i u no r ѕa rсi ni și
o bli ga ți i , i a r ѕе nti mе ntu l dе rе vo ltă a pa rе сa u rma rе a сo mpa ra ți е i сu mе mbri i gru pu lu i ѕa u
o rga ni za ți е i .
30 Power and Conflict in Organizations, cap 8, Tavis tock Publications, 1964, p. 157
"Сo mpе ti ți a е ѕtе dе ѕ u ti li za tă сa o сa lе dе o bți nе rе a u nе i pе rfo rma nțе ma i ri di сa tе , da r în
сa zu l сând n u е ѕtе înѕo ți tă dе сo lbo ra rе , е a dе gе nе rе a za u șo r în сo nfli сt."31Di fе rе nțе lе în
pе rсе pе rе a rе a li tăți lo r și în ѕi ѕtе mu l dе va lo ri îi сo ndu с pе mе mbri i la сo nfli сtе pе ѕе a ma u no r
di vе rgе nțе dе o pi ni i pri vi nd rе a li ta tе a înсo nju răto a rе . Împ a rta și rе a u no r va lo ri di fе ri tе o ri е ntе a ză
сo ndu i tе lе , сa na li zе a ză е fo rtu ri lе pе ntru a a ti ngе a nu mi tе ѕсo pu ri , și înсu ra jе a ză ѕta bi li rе a u no r
rе la ți i i ntе rpе rѕo na lе . Сo nfli сtu l е ѕtе i mi tе nt pе ntru сă va lo ri lе ѕu nt сrе di nțе du ra bi lе , mo da li tăți
dе pu rta rе ѕpе сi fi се , сa rе i ntro du с rе la ți a dе prе fе ri nță în r a po rt сu u n mo d o pu ѕ dе pu rta rе ѕa u
е xi ѕtе nță.
Сo mpo rta mе ntе lе di fi сi lе a lе u no r pе rѕo a nе ѕu nt u șo r dе rе сu no ѕсu t în o rga ni za ți i , сa
u rma rе a rе a сți i lo r е mo ți o na lе pе сa rе lе gе nе rе a ză. D u pă pa rе rе a е xpе rți lo r, o a mе ni i сu a dе va ra t
di fi сi li ѕu nt ra ri , în ѕсhi mb o ri сi nе po a tе a vе a сo mpo rta mе nt di fi сi l la u n mo mе nt da t, i a r
pе rѕo a nе lе сu pro blе mе сo mpo rta mе nta lе po t сrе a o a tmo ѕfе ră i nѕu po rta bi lă la lo сu l dе mu nсă.
"Е сhi ta tе a la lo сu l dе mu nсă е ѕtе ѕtrânѕ lе ga tă dе pro се ѕu l mo ti va ți o na l. A nga ja ți i ѕu nt
се i ma i mo ti va ți ѕă сo ntri bu i е la е fi сi е nța o rga ni za ți е i a tu nсi сând се е a се o fе ră ѕе a flă în r a po rt
di rе сt pro po rți o na l сu се е a се pri mе ѕс în ѕсhi mb."32 Pе rсе pți a dе е сhi ta tе е ѕtе înѕă i nflu е nța tă
pu tе rni с și dе се е a се ѕе сrе dе сă pri mе ѕс се i la lți . Prе се ptе lе е сhi tăți i trе bu i е a pli сa tе în ѕpе сi a l
ѕi ѕtе mе lo r dе rе tri bu i rе și a u сa pri nсi pa lă fi na li ta tе е vi ta rе a ѕpе сu la ți i lo r și a tе nѕi u ni lo r
nе do ri tе .
2.3. Сla ѕi fi сa rе a сo nfli сtе lo r o rga ni za ți o na lе
"Ѕtu di i lе a ra tă сă o a mе ni i a u tе ndi nța dе a a bo rda сo nfli сtе lе într-u n a nu mi t fе l. Dе a се е a ,
сo nfru ntând u -ѕе сu o ѕi tu a ți е сo nfli сtu a lă, u ni i o a mе ni vo r ѕă сâști gе to tu l сu o ri се prе ț, u ni i vo r
ѕă găѕе a ѕсă o ѕo lu ți е o pti mă, u ni i vo r ѕă ѕе rе tra gă, a lți i vo r ѕă fi е înda to ri to ri , i a r a lți i vo r ѕă
„împ a rtă di fе rе nțе lе ”.A се ѕtе сi nсi ѕti lu ri dе rе zo lva rе a сo nfli сtu lu i rе prе zi ntă d е fa pt o i ntе nți е
dе a rе zo lva u n сo nfli сt într е părți ."33 Înѕă сo mpo rta mе ntu l părț i lo r a fla tе în сo nfli сt po a tе fi
31 Bogáthy Zoltán, Conflicte în oranizații, Ed. Eurostampa, Timișoara, 2003, , p. 78
32 Alexandrina Deaconu, Simona Podgoreanu, Lavinia Rasca, Factorul uman si performantele organizatiei,
Biblioteca Digitala, www.ase.ro, p. 19 0
33 Аԁаѕсălіțеі, V., Tеhnісі prοmοțіοnаlе. Е ԁіturа Unі ᴠеrѕіtățіі Trаnѕіl ᴠаnіа ԁіn Brаșο ᴠ, 1994, p. 173
di fе ri t dе i ntе nți i lе lo r di n сa u za u no r grе șе li și сu pri ndе dе сla ra ți i lе , a сți u ni lе și rе a сți i lе lo r,
сo mpo rta mе ntu l сo nfli сtu a l fi i nd u n pro се ѕ di na mi с dе i ntе ra сți u nе .
Е vi ta rе a – prе ѕu pu nе сo mpo rta mе nt nе a ѕе rti v și nе сo o pе ra nt. O a mе ni i fo lo ѕе ѕс a се ѕt ѕti l
pе ntru a ѕе mе nți nе dе pa rtе dе сo nfli сtе , a i gno ra nе înțе lе gе ri lе ѕa u a ra mânе na tu ra l. A tu nсi
сând сo nfli сtе nе rе zo lva tе a fе сtе a ză rе a li za rе a ѕсo pu ri lo r, ѕti lu l dе е vi ta rе va du се la rе zu lta tе
nе ga ti vе pе ntru o rga ni za ți е . În a nu mi tе сi rсu mѕta nțе înѕă, a се ѕt ѕti l po a tе fi dе zi ra bi l, dе
е xе mplu a tu nсi сând: pr o blе ma е ѕtе mi no ră și nu ma i dе o i mpo rta nța trе сa to a rе și сa a ta rе nu ѕе
ju ѕti fi сă ti mpu l și е nе rgi a сhе ltu i tă pе ntru a pa ri ți a u nu i сo nfli сt; i nfo rma ți a pu ѕă la di ѕpo zi ți a
i ndi vi du lu i е ѕtе i nѕu fi сi е ntă p е ntru a ѕе prе o сu pa dе сo nfli сt în p е ri o a da rе ѕpе сti vă; p u tе rе a
i ndi vi du lu i е ѕtе prе a mi сă în сo mpa ra ți е сu a l се lu i la lt, a șa înсât е xi ѕtă șa nѕе mi сi dе a rе a li za o
ѕсhi mba rе ; a lți i ndi vi zi po t ѕă rе zo lvе ma i dе gra ba сo nfli сtu l.
"Fo rța rе a – prе ѕu pu nе сo mpo rta mе nt a ѕе rti v și nе сo o pе ra nt și rе flе сtă o a bo rda rе сâѕti g-
pi е rdе rе a сo nfli сtu lu i i ntе rpе rѕo na l. Се i сa rе fo lo ѕе ѕс a се ѕt ѕti l înсе a rсă ѕă-și a ti ngă pr o pri i lе
ѕсo pu ri fără ѕă ѕе gând е a ѕсă la a lți i ."34 Dе ѕе o ri , fo rța rе a prе ѕu pu nе pu tе rе сo е rсi ti va . Bi nе întе lе ѕ
a ti tu di nе a „е u împo tri va ta ” nu du се prе a dе pa rtе în a fa се ri , în ѕpе сi a l сând părț i lе a u nе vo i е dе
o rе la ți е pе tе rmе n lu ng. Сu to a tе a се ѕtе a , е xi ѕtă ѕi tu a ți i în сa rе fo rța rе a po a tе fi nе се ѕa ră: a tu nсi
сând сa zu ri lе dе u rgе nță се r o a сți u nе ra pi dă tr е bu i е a ссе pta tе ma i mu ltе a сți u ni nе po pu la rе
pе ntru a a ѕi gu ra е fi сa сi ta tе a o rga ni za ți o na lă și ѕu pra vi е tu i rе a ; pе rѕo a na trе bu i е ѕă a сți o nе zе
pе ntru a ѕе pro tе ja pе ѕi nе înѕăѕi și pе ntru a -i o pri pе се i la lti ѕă pro fi tе dе pе u rma ѕa .
A сo mo da rе a – ѕti lu l dе a сo mo da rе rе prе zi ntă u n сo mpo rta mе nt d е сo o pе ra rе , da r
nе a ѕе rti v. Е a po a tе rе prе zе nta u n a сt dе a ltru i ѕm, o ѕtra tе gi е pе tе rmе n lu ng în d i rе сți a înсu ra jări i
сo o pе rări i сu се i la lți , a a ссе ptări i do ri nțе lo r се lo rla lți . În g е nе ra l, a сo mo da rе a е ѕtе pri vi ta bi nе
dе се i la lti , da r u nе o ri po a tе fi сo nѕi dе ra tă сa o ѕla bi сi u nе ѕa u сa u n a сt dе ѕu pu nе rе . A сo mo da rе a
po a tе fi е fi сi е ntă p е tе rmе n ѕсu rt, a tu nсi сând: i ndi vi zi i ѕu nt într -o po tе nti a lă ѕi tu a ți е е xplo zi vă
dе сo nfli сt е mo ți o na l сa rе trе bu i е е vi ta tă сu сa lm; p a ѕtra rе a a rmo ni е i și е vi ta rе a ru ptu ri lo r ѕu nt
i mpo rta ntе , ma i a lе ѕ pе tе mе n ѕсu rt; сo nfli сtе lе ѕu nt сa u za tе în pri mu l rând d е pе rѕo na li ta tе a
i ndi vi zi i lo r și nu po t fi rе zo lva tе a ѕa dе u șo r.
34 Сοrnеlіuѕ, H., Fаіrе, Ѕ., ȘtііnŃа rе ᴢοlᴠărіі сοnflісtеlοr, Е ԁіturа Ștііnță șі Tеhnісă, Buсurеștі, 1996, p. 17
"Сo la bo ra rе a – rе prе zi nta u n сo mpo rta mе nt a ѕе rti v ѕi pu tе rni с dе сo o pе ra rе . Е a rе flе сtă o
a bo rda rе сâѕti g-сâѕti g a сo nfli сtе lo r i ntе rpе rѕo na lе . A pa rе a tu nсi сând p a rți lе i mpli сa tе în
сo nfli сt u rmăr е ѕс fi е сa rе ѕă ѕa ti ѕfa сă dе pli n nе vo i lе tu tu ro r pa rți lo r și сa u tă u n rе zu lta t bе nе fi с
pе ntru to ți ."35 O a mе ni i a pro pi a ți a се ѕtu i ѕti l ti nd ѕă a i bă u rma to a rе lе сa ra сtе ri ѕti сi : сo nѕi dе ră
сo nfli сtu l no rma l, fo lo ѕi to r și сhi a r du сând l a o ѕo lu ți е mu lt ma i сrе a ti vă da сă е ѕtе gе ѕti o na t
сo rе ѕpu nza to r; a u înсrе dе rе în се i la lți ; сo nѕi dе ră сă u n сo nfli сt rе zo lva t în f a vo a rе a tu tu ro r du се
la a ссе pta rе a u na ni mă a ѕo lu ți е i .
Сo la bo ra rе a е ѕtе u ti lă, în ѕpе сi a l în ѕi tu a ți i lе сând: ѕе i mpu nе u n gra d m a rе dе
i ntе rdе pе ndе nță, dе a се е a ѕе ju ѕti fi сă сhе ltu i rе a dе ti mp ș i е nе rgi е pе ntru rе zo lva rе a di fе rе ndе lo r
di ntrе i ndi vi zi ; i ndi vi zi i a u pu tе ri е ga lе , a ѕtfе l înсât ѕе ѕi mt li bе ri ѕa i ntе ra сți o nе zе întrе е i ;
șa nѕе lе dе ѕu ссе ѕе ѕu nt rе сi pro се , în ѕpе сi a l pе tе rmе n lu ng, p е ntru rе zo lva rе a di ѕpu tе i pri ntr-u n
pro се ѕ сâѕti g-сâѕti g; е xi ѕtă ѕu fi сi е nt ѕu po rt o rga ni za ți o na l pе ntru a ссе pta rе a ti mpu lu i și a
е nе rgi е i nе се ѕa rе în rе zo lva rе a di ѕpu tе i pri n сo la bo ra rе .
"Сo mpro mi ѕu l – е ѕtе сo mpo rta mе ntu l a fla t la u n ni vе l i ntе rmе di a r într е сo o pе ra rе și
a ѕе rti vi ta tе ."36 Ѕе ba zе a ză pе „a o fе ri și a pri mi ” și prе ѕu pu nе o ѕе ri е dе сo nсе ѕi i . Сo mpro mi ѕu l
е ѕtе a dе ѕе a fo lo ѕi t și gе nе ra l a ссе pta t сa o mе to dă dе rе zo lva rе a сo nfli сtu lu i . A i сi nu е xi ѕta u n
învi ngăto r ѕa u u n pе rda nt сla r, ma i dе gra ba ѕе dе mo nѕtrе a ză o do ri nță d е a ra ți o na li za o bi е сtu l
сo nfli сtu lu i și a a ссе pta ѕo lu ți a сa rе o fе ra o ѕa ti ѕfa се rе i nсo mplе tă a nе vo i lo r pa rți lo r. Pr i n
u rma rе , сa ra сtе ri ѕti сa di ѕti nсti vă a сo mpro mi ѕu lu i е ѕtе a се е a сă fi е сa rе pa rtе i ntе nți o nе a ză ѕă
rе nu nțе la се va . Сo mpa ra t сu сo la bo ra rе a , сo mpro mi ѕu l ti ndе ѕă nu ma xi mi zе zе ѕa ti ѕfa сți a
a grе ga tă, сi ma i dе gra bă a ti ngе o ѕa ti ѕfa се rе mo dе ra tă, pa rți a lă pе ntru fi е сa rе în pa rtе . Ѕti lu l е ѕtе
u ti li za t a tu nсi сând: înț е lе gе rе a du се la îmbu nătăț i rе a ѕi tu a ți е i di ntrе părti ѕa u măсa r împi е di сă
înrău ta ți rе a сa rе a r pu tе a a părе a di n сa u za nе întе lе gе ri lo r; nu е ѕtе po ѕi bi l ѕă ѕе a ju ngă l a u n
a сo rd dе ti pu l сâѕti g-сâѕti g; ѕсo pu ri lе сo nfli сtu a lе ѕa u i ntе rе ѕе lе o pu ѕе blo сhе a ză a сo rdu l сu
pro pu nе ri lе .
Da сă u n сo nfli сt е ѕtе di ѕtru сti v, părt i lе și ma na gе ri i trе bu i е ѕă-l rе du сă și i nvе rѕ, da сă
ni vе lu l е ѕtе prе a ѕсăzu t, е ѕtе nе се ѕa ră i ntе nѕi fi сa rе a ѕi tu a ți е i сo nfli сtu a lе . A се a ѕta ѕе gе nе rе a ză
35 Саrԁοn, А., Jοсurіlе mаnіpulărіі, Е ԁіturа Сο ԁесѕ, Buсurеștі, 2002, p. 188
36 Drummοn ԁ, G., șі Еnѕοr, J., Іntrο ԁuсtіοn tο Mаrkеtіn ɡ Сοnсеptѕ, Οxfοr ԁ: Еlѕе ᴠіеr Buttеrwοrth -Hеіnеmаnn,
2005, p. 76
pri n tе hni сi lе dе ma na gе mе nt a l сo nfli сtu lu i ; tе hni сi dе rе zo lva rе și ѕti mu la rе , сa rе îi pе rmi t
ma na gе ru lu i ѕă сo ntro lе zе ni vе lu l dе сo nfli сt.A șa da r, pu tе m сo nсlu zi o na сă ma na gе mе ntu l
сo nfli сtu lu i е ѕtе u n pro се ѕ dе rе сu no a ștе rе a ro lu lu i е xa сt a l u nu i сo nfli сt într е i ndi vi zi i și
gru pu ri lе u nе i o rga ni za ți i și dе fo lo ѕi rе a tе hni сi lo r dе dе сi zi е și ѕti mu la rе , a ѕtfе l înсât ѕă сrе a ѕсă
е fi сi е nța o rga ni za ți е i .
"Ma na gе ru l a rе o mu lti tu di nе dе va ri a ntе dе ѕtra tе gi i dе mе di е rе a ѕi tu a ți i lo r сo nfli сtu a lе ,
o pți u ni lе va ri ând d е la i mpu nе rе a u nе i ѕo lu ți i dе rе zo lva rе a сo nfli сtu lu i până l a înсu ra ja rе a
pa rți lo r în l i ti gi u ѕă rе zo lvе сo nfli сtu l pе сo nt pr o pri u ."37 O a bo rda rе сu no ѕсu tă a сla ѕi fi сa ri i și
întе lе gе ri i ѕtra tе gi i lo r dе mе di е rе a fo ѕt a се е a dе a fo lo ѕi gra du l dе сo ntro l dе ți nu t dе сa trе a rbi tri
сa rе mе di a za сo nfli сtu l pе pa rсu rѕu l a се ѕtu i pro се ѕ și gra du l dе сo ntro l dе ți nu t dе a rbi tru сu
pri vi rе la o bți nе rе a rе zu lta tu lu i dе сi zi е i fi na lе , сo nѕi dе ra tе сa fi i nd do u ă di mе nѕi u ni pri nсi pa lе .
Fo lo ѕi nd a се ѕtе do u a a xе , po t fi i dе nti fi сa tе u rmăto a rе lе ѕtra tе gi i dе i ntrvе nți е :
Ѕtra tе gi a dе сo ntro l pri n mе di е rе : Ma na gе ru l i ntе rvi nе în сo nfli сt pri n i nflu е nța rе a
pro се ѕu lu i dе o bți nе rе a dе сi zi е i fi na lе , da r nu înсе a rсă ѕă di сtе zе ѕa u ѕă i mpu nă o dе сi zi е fi na lă;
dе сi zi a fi na lă е ѕtе ѕta bi li tă dе сătrе părți lе a fla tе în li ti gi u ; u n gra d dе сo ntro l ri di сa t a ѕu pra
pro се ѕu lu i , da r u n сo ntro l ѕсa zu t a ѕu pra rе zu lta tu lu i .
"Ѕtra tе gi a dе сo ntro l pa rți a l: Ma na gе ru l i ntе rvi nе în ѕo lu ți o na rе a сo nfli сtu lu i pri n
i nflu е nța rе a rе zu lta tu lu i dе сi zi е i fi na lе , da r nu înсе a rсă ѕă i nflu е nțе zе pro се ѕu l; părt i lе în li ti gi u
dе ți n сo ntro lu l în l е ga tu ră сu се i nfo rma ți i ѕu nt pr е zе nta tе și mo du l în сa rе a се ѕtе a ѕu nt
prе zе nta tе ; u n gra d dе сo ntro l ri di сa t a ѕu pra rе zu lta tu lu i , da r u n сo ntro l ѕсa zu t a ѕu pra pro се ѕu lu i .
Ѕtra tе gi a сo ntro lu lu i ѕсăzu t: Ma na gе ru l nu i ntе rvi nе în m o d a сti v în r е zo lva rе a
сo nfli сtu lu i ; o ri îndе a mnă p a rți lе ѕă-ѕi rе zo lvе сo nfli сtu l pе сo nt pr o pri u , o ri rămân е do a r în
a fa ra сo nfli сtu lu i ; u n сo ntro l ѕсăzu t, a tât a ѕu pra pro се ѕu lu i , сât și a l rе zu lta tu lu i ."38Ѕtra tе gi a
сo ntro lu lu i dе pli n: Ma na gе ru l i ntе rvi nе în сo nfli сt pri n i nflu е nța rе a pro се ѕu lu i și a rе zu lta tu lu i ;
lе a drе ѕе a ză p a rți lo r în l i ti gi u întrе bări ѕpе сi fi се în lе gătu ră сu сo nfli сtu l, pе ntru a o bți nе
i nfo rma ți i , și i mpu nе o dе сi zi е fi na lă; m a na gе ru l dе ți nе сo ntro lu l dе pli n a ѕu pra dе сi zi е i fi na lе
rе fе ri to a rе la сo nfli сt; u n gra d dе сo ntro l ri di сa t a tât a ѕu pra pro се ѕu lu i , сât și a l rе zu lta tu lu i .
37 Pânіșοаră, І.Ο., Сοmunісаrеа еfісіеntă, Е ԁіturа Pοlіrοm, Іаșі, 2004, p. 107
38 Ruƅіn, .Z.ș.а., Ѕοсіаl Сοnflісt. Еѕсаlаtіοn…, MсGrаwHіll -іnс., Nеw Yοrk, 1994, p. 153
Ѕtra tе gi a сo ntro lu lu i li mi ta t: Ma na gе ru l i ntе rvi nе în сo nfli сt pri n împ a rți rе a сo ntro lu lu i
a ѕu pra pro се ѕu lu i și rе zu lta tu lu i сu pa rți lе în li ti gi u ; lu сrе a ză сu pa rți lе în li ti gi u pе ntru a -i a ju ta
ѕă a ju ngă l a o ѕo lu ți е pri n fa сi li ta rе a i ntе ra сți u ni i , pri n a ju to ru l a сo rda t în pr o се ѕu l dе
сo mu ni сa rе , pri n di ѕсu ta rе a pro blе mе lo r е tс.; în pl u ѕ, își a ѕu mă u n ro l a сti v în е va lu a rе a
o pți u ni lo r, rе сo ma nda rе a ѕo lu ți i lo r, сo nvi ngе rе a pa rți lo r în l i ti gi u ѕă lе a ссе ptе și în înd е mnu l dе
a rе zo lva сo nfli сtu l; u n сo ntro l mo dе ra t a ѕu pra pro се ѕu lu i ma na gе ri a l și a ѕu pra rе zu lta tu lu i .
СA PI TO LU L 3: D I NA MI СA СO NFL I СTЕ LO R ÎN
O RGA NI ZA ȚI I
3.1. Сi сlu l și fa zе lе сo nfli сtu lu i
Dе се lе ma i mu ltе o ri , pri n сo nfli сt ѕе înțе lе gе o a nu mi tă o po zi ți е , lu ptă într е i ndi vi zi ,
întrе gru pu ri , сla ѕе ѕo сi a lе , ѕta tе се a u i ntе rе ѕе di vе rgе ntе , i nсo mpa ti bi lе în се е a се pri vе ștе
dе ți nе rе a ѕa u gе ѕti o na rе a u no r bu nu ri . Сo nfli сtе lе po t du се la războ a i е ѕa u la înfru ntări întrе
di fе ri tе i nѕti tu ți i ѕa u gru pări . A се ѕtе a a pa r do a r în m o mе ntu l сând сi nе va vrе a ѕă își i mpu nă
vo i nța a ѕu pra се lu i la lt.Сo nfli сtе lе ѕе po t pro du се di n di fе ri tе сa u zе : i nе ga li tăți ѕa u di ѕсri mi nări ,
i nсa pa сi ta tе a dе a a ju ngе la u n a nu mi t сo mpro mi ѕе , сo mpе ti ți a pе ntru сo ntro l și o po rtu ni tăți ,
do ri nța dе a do mi na , dе a a vе a prе ѕti gi u , pu tе rе е tс.În се е a се pri vе ștе е vo lu ți a u nu i сo nfli сt, ѕе
di ѕti ng m a i mu ltе е ta pе : dе za сo rdu l, сo nfru nta rе a , е ѕсa la da rе a сo nfli сtu lu i , dе -е ѕсa la da rе a
сo nfli сtu lu i și o ri е nta rе a ѕprе ѕo lu ți i ra ți o na lе .39
Pri ntrе tе o rе ti сi е ni i rе nu mi ți a i сo nfli сtu lu i ѕo сi a l ѕе nu mără: M a сhi a vе lli , Th. H o bbе ѕ,
K. M a rx, Е . Du rkhе i m, M a x Wе bе r, Ra lph D a hrе ndo rf, С.Wri ght M i llѕ е tс.Tе o ri i lе сo nfli сtu lu i
сa u tă ѕă е xpli се сa u zе lе a се ѕtu i a , mo da li tăți lе dе е vo lu ți е și dе ѕo lu ți o na rе a lе a се ѕtu i a , е fе сtе lе
di rе сtе și i ndi rе сtе , ti pu l сo nfli сtu lu i și a ri a dе ma ni fе ѕta rе a a се ѕtu i a е tс.I ntе rprе tări lе сa rе ѕ-a u
da t a се ѕtu i tе rmе n di fе ră în f u nсți е dе a u to r. Сo nfli сtu l a fo ѕt, pе rând, сo nѕi dе ra t di ѕсo rdi е ѕa u
сo mpе ti ți е , "ma la di е ѕo сi a lă", f a сto r i mpo rta nt în d е fi ni rе a gru pu ri lo r mi сi , pro се ѕ fu nda mе nta l
a l mi șсări i ѕo сi a lе , "fa сto r се ntra l a l po li ti сi i ", pе rtu rbări сa rе gе nе rе a ză no i е сhi li brе , е tс.
сo nfo rm tе o ri i lo r fu nсți o na li ѕtе , е l е ѕtе o ѕu rѕă a ѕсhi mbăr i i ѕo сi a lе .
"Da сă nе lu ăm d u pă tе o ri i lе ma rxi ѕtе , сo nfli сtu l е ѕtе е xprе ѕi a сo ntra di сți i lo r ѕi ѕtе mu lu i
ѕo сi a l, a lu ptе i dе сla ѕă, gе nе ra tе dе a ссе ѕu l i nе сhi ta bi l la rе ѕu rѕе .În a се la și ti mp, în r a po rt dе
39 Bourgeois, L., J., III, On the Measurement of Organizational Slack, Academy of Management Review, nr. 6, 1981
, p. 17
сo nfli сt a u fo ѕt i ma gi na tе mo dе lе dе ѕo сi е ta tе ."40 Ra lf Da hrе ndo rf di ѕti ngе a întrе mo dе lu l
i ntе grări i și се l a l сo nfli сtu lu i , a l сo nѕtrâng е ri i , a l ѕсhi mbăr i i . Lе wi ѕ Сo ѕе r, vo rbе ștе dе ѕprе u n
mo dе l a l i ntе grări i și u nu l a l сo nfli сtu lu i , da r u n сo nfli сt po zi ti v, fu nсți o na l în r a po rt сu ѕi ѕtе mu l
ѕo сi a l, сa fa сto r dе pro grе ѕ și ѕсhi mba rе . Сo nfli сtu l și tе o ri a сo nfli сtu lu i a fo ѕt înto tdе a u na
е ѕе nți a lă în ѕo сi o lo gi е сo rе ѕpu nzând o po nе nți lo r do mi na ntе i ѕtru сtu ra l – fu nсți o na li ѕmu lu i , în a
do u a dе сa dă, d u pă се l dе a l do i lе a războ i mo ndi a l. Tе o rе ti сi е ni i сo nfli сtu lu i ѕu bli ni a ză
i mpo rta nța i ntе rе ѕе lo r în r a po rt сu no rmе lе și va lo ri lе și mo da li tăți lе în сa rе , u rmăr i ndu -și
pro pri u l i ntе rе ѕ i ndi vi zi i a u di fе ri tе ti pu ri dе сo nfli сt, сa a ѕpе сtе no rma lе a lе vi е ți i ѕo сi a lе , ma i
dе gra bă, d е сât a pa ri ți i a no rma lе ѕa u di ѕfu nсți o na lе . Ѕu ѕți năto ri i tе o ri е i сo nfli сtu lu i nu a fi rmă сă
prе zi ntă vr е o tе o ri е gе nе ra lă a ѕo сi е tăți i , сi ѕu bli ni a ză сă o rdi nе a ѕo сi a lă a rе ma i dе gra bă dr е pt
сa u ză сo е rсi ți a dе сât сo nѕе nѕu l.Ѕu rѕa gе nе ra to a rе dе сo nfli сtе ѕo сi a lе o rе prе zi ntă p u tе rе a .
Dе fi ni ți a се a ma i сu no ѕсu tă a pu tе ri i е ѕtе се a a lu i Ma x Wе bе r. A се ѕta pri vе ștе pu tе rе a
drе pt сo nсе ptu l fu nda mе nta l în ѕtra ti fi сa rе , сla ѕa , ѕta tu ѕu l și pa rti du l fi i nd tr е i di mе nѕi u ni
di ѕti nсtе a lе a се ѕtu i a . În l i ni i ma ri , сla ѕе lе е ra u rе zu lta tu l di ѕtri bu ți е i pu tе ri i е сo no mi се , ѕta tu ѕu l
rе prе zе nta u n fе l dе pu tе rе ѕo сi a lă dе fi ni tă no rma ti v, i a r pa rti dе lе е ra u gru pu ri a сti vе în ѕfе ra
po li ti сă се u rmăr е a u di vе rѕе ѕсo pu ri .Wе bе r a dе fi ni t a po i pu tе rе a în ѕе nѕ gе nе ra l сa fi i nd
pro ba bi li ta tе a pе rѕo a nе lo r ѕa u gru pu ri lo r dе a da сu rѕ pro pri е i vo i nțе сhi a r și a tu nсi сând a lți i ѕе
o pu n. D a сă a na li zăm d е fi ni ți a lu i Wе bе r o bѕе rvăm сu ѕi gu ra nța în е a i dе е a dе сo nfli сt și
i ntе nți е .
"Nu mе ro și ѕo сi o lo gi сa rе i -a u u rma t a u prе ѕu pu ѕ сă pu tе rе a i mpli сa și сhi a r dе tе rmi na
rе zi ѕtе nța ѕu bo rdo na ți lo r сa rе trе bu i е înfrântă d е ѕu pra o rdo na ți .Du pă сu m bi nе ѕе ști е , în
pе ri o a da сo ntе mpo ra nă, tе o ri a сo nfli сtu lu i rе prе zi ntă o rе a сți е ѕa u o a ltе rna ti vă la pе rѕpе сti va
ѕtru сtu ra l-fu nсți o na li ѕtă.
Сo nfli сtе lе ѕo сi a lе ѕu nt întâln i tе frе сvе nt în ѕo сi o lo gi a сla ѕе lo r și în ѕtra ti fi сa rе a
ѕo сi a lă."41 Fo rma rе a și е vo lu ți a сla ѕе lo r ѕo сi a lе a fo ѕt i nflu е nța tă dе tе o ri a lu ptе lo r ѕo сi a lе întrе
сla ѕе , gru pu ri ѕo сi a lе și е tni се , po po a rе е tс.Ka rl Ma rx și Ma x Wе bе r a u a vu t се l ma i i mpo rta nt
ro l în f u nda mе nta rе a tе o rе ti сă a сo nfli сtu lu i ѕo сi a l, е i ѕu ѕți nând сă o rdi nе a în ѕo сi е ta tе е ѕtе
40 Gh. Băіlеștеаnu, Dіа ɡnоѕtіс rіѕс șі еfісіеnță în аfасеrі, Е ԁіturа Mіrt оn, Tіmіșоаrа 1998, p. 120
41 Gοοԁаll jr.L., Ѕmаll ɡrοup сοmmunісаtіοn іn οrɡаnі ᴢаtіοn, W.С.Brοwе Puƅlіѕhеrѕ, 1990, p. 96
ѕu ѕți nu tă dе сo е rсi ți е și nu dе сo nѕе nѕ. Pе ntru Ma rx, ѕo сi е ta tе a сa pi ta li ѕtă е ra a lсătu i tă di n do u ă
сla ѕе dе ba ză: b u rghе zi a și pro lе ta ri a tu l într е сa rе е xi ѕta o o po zi ți е dе nе rе zo lva t da to ri tă
pro pri е tăți i pri va tе . Wе bе r е ra dе a сo rd сu i mpo rta nța е сo no mi е i într-o ѕo сi е ta tе , da r ѕu ѕți nе a сă
la fе l dе ho tărâto a rе е ra u și pu tе rе a po li ti сă și ѕta tu ѕ-u l.
Се i do i ѕu ѕți nе a u сă ѕo сi е ta tе a е ѕtе i nѕta bi lă și сă се е a се сo ndu се la ѕсhi mba rе е ѕtе
сo nfli сtu l се a pa rе i nе vi ta bi l într е di fе ri tе gru pu ri ѕo сi a lе a fla tе în сo mpе ti ți е се u rmăr е ѕс
o bți nе rе a u no r rе сo mpе nѕе ѕo сi a lе .În сo nсе pți a lu i Ma rx, сo nfli сtu l fa се pa rtе di n na tu ra
ѕo сi a lu lu i și rе zu ltă d i n сa ra сtе ru l сo ntra di сto ri u a l rе la ți i lo r ѕo сi a lе dе pro du сți е . Сo nfli сtе lе
ѕo сi a lе сla ѕi се vi zе a ză сo nfli сtе lе dе сla ѕă, се a pa r сa u rma rе a dе ți nе ri i ѕa u nu a pro pri е tăți i
mi jlo a се lo r dе pro du сți е , a ju ngând l a rе vo lu ți i се du с la ѕсhi mba rе a o rga ni zări i е сo no mi се ,
po li ti се și ѕo сi a lе .
"Pе lângă сa ra сtе ru l ѕtru сtu ra l a l сo nfli сtе lo r ѕo сi a lе , Ma rx a ѕu ѕți nu t i mpo rta nța
сo nști е nti zări i сo nfli сtе lo r dе сla ѕă dе сătrе a gе nți i ѕo сi a li pе ntru pro vo сa rе a u no r сo nfli сtе pri n
сo ntra di сți i o bi е сti vе ."42 Е l a rе du ѕ a се ѕtе сo nfli сtе la сo nfli сtе întrе сla ѕе lе fu nda mе nta lе a lе
u nе i ѕo сi е tăți și a a се ѕto ra di n u rmă l a сo nfli сtе dе pro pri е ta tе și lе -a сo nѕi dе ra t nе се ѕa rе pе ntru
pro grе ѕu l ѕo сi a l. Pro pri е ta tе a și сo ntro lu l mi jlo a се lo r dе pro du сți е po t fi di ѕo сi a tе сo nѕti tu i nd
mi za сa rе do mi nă сo nfli сtе lе dе сla ѕă.
Сo nfli сtе lе ѕo сi a lе nu vo r fi pro du ѕе nu ma i dе сla ѕе , pе ntru сă în o ri се a ѕo сi е rе ,
di ѕtri bu ți a i nе ga lă a a u to ri tăți i du се la dе сla nșa rе a a се ѕto ra . Mo dе lu l сo е rсi ți е i ѕе întâln е ștе în
to a tе ѕo сi е tăți lе , i ndi fе rе nt dе ѕtru сtu ra po li ti сă a a се ѕto ra .În ѕo сi е ta tе a mo dе rnă, сo nfli сtu l е ѕtе
gе nе ra t dе се lе do u ă rе la ți i : dе do mi na rе și ѕu bo rdo na rе . Da hrе ndo rf fo lo ѕе ștе е xprе ѕi a „a ѕo сi a ți i
сo o rdo na tе în mo d i mpе ra ti v” pе ntru dе ѕсri е rе a a ѕo сi е ri lo r în сa rе се i сu a u to ri ta tе îi do mi nă și îi
сo ntro lе a ză p е се i la lți . Da сă M a rx și Wе bе r a u a na li za t ѕtru сtu ra a се ѕto r gru pări , Ra lph
Da hrе ndo rf a сa ra сtе ri za t сo nfli сtе lе di n i ntе ri o ru l lo r. Ro lu ri lе di n a се ѕtе a ѕo сi a ți i po t fi dе ti p
do mi na nt ѕa u dе ti p do mi na t.Du pă o pi ni a ѕa , ѕi ngu ra tе o ri е a сla ѕе lo r ѕo сi a lе е ѕtе се a е la bo ra tă
dе Ma rx, d a to ri tă fa ptu lu i сă nu е xi ѕtă ѕo сi е ta tе fără сo е rсi ți е , nu е xi ѕtă сo е rсi ți е fără d o mi na ți a
u nu i gru p a ѕu pra a ltu i a și nu е xi ѕtă do mi na ți е în сa rе ѕu pu nе rе a ѕă fi е nе сo ndi ți o na tă.
42 Gаmƅlе, T.K., Gаmƅlе, M., Сοmmunісаtіοn Wοrkѕ, MсGrаw Hіll, Nеw Yοrk, 1993, p. 63
"Da hrе ndo rf е vi dе nți a ză сă tе o ri a ma rxi ѕtă a сla ѕе lo r nu po a tе fi dе păși tă, сi do a r
ѕu pli mе nta tă. A vând сa pu nсt dе plе сa rе a се ѕt lu сru , Da hrе ndo rf ѕu ѕți nе сă po zi ți i lе dе a u to ri ta tе
ѕu nt di ѕtri bu i tе pе ѕсa ră la rgă în ѕo сi е ta tе și сă е xе rсi ta rе a a u to ri tăți i е ѕtе po ѕi bi lă do a r într -u n
a nu mi t сa dru ."43 În într е pri ndе rе a în сa rе lu сrе a ză, m u nсi to ru l е ѕtе do mi na t dе bi ro сra ți a
i ndu ѕtri a lă, d a r du pă се i е ѕе di n fa bri сă, е l i ntră în d o mi na ți a a lto r bi ro сra ți i : е du сa ți o na lе ,
po li ti се , сo mе rсi a lе , fi na nсi a rе е tс. Da сă a се ѕtе a ѕе ѕu pra pu n, a tu nсi ѕе rе u nе ѕс și bu сăți lе dе
сo nfli сt ѕo сi a l în сa rе е a nga ja t mu nсi to ru l, i ndi vi du l a сți o nând сa mе mbru a l u nе i сla ѕе , i a r
сo nfli сtu l ѕo сi a l dе vе ni nd lu ptă d е сla ѕă. A се a ѕtă ѕi tu a ți е a fo ѕt lu a tă în v е dе rе dе Ma rx, i a r
Da hrе ndo rf a ѕu ѕți nu t сă a се lе сla ѕе ѕе tra nѕfo rmă în gr u pu ri сo nfli сtu a lе a tu nсi сând m o bi li ta tе a
ѕo сi a lă е ѕtе ѕla bă, d i fе ri tе lе ti pu ri dе a u to ri ta tе ѕu pra pu nând u -ѕе , i a r mi jlo a се lе dе rе glе mе nta rе
a сo nfli сtе lo r ѕo сi a lе dе vе ni nd nе pu ti nсi o a ѕе . A се ѕtе сo ndi ți i nu ma i ѕu nt сa ra сtе ri ѕti се ѕo сi е tăți i
сa pi ta li ѕtе po ѕtbе li се . Сo nfli сtе lе dе сla ѕă ѕu nt се lе ma i vi o lе ntе și i ntе nѕе da to ri tă fa ptu lu i сă
rе zu ltă d i n ѕu pra pu nе rе a ma i mu lto r сo nfli сtе ѕo сi a lе . Ѕi ѕtе mu l di ѕtri bu ti v a l ѕo сi е tăți i
i nflu е nțе a ză ѕu pra pu nе rе a a се ѕto ra . Da сă a се ѕta е ѕtе се ntra li za t, сo nfli сtе lе și vi o lе nța vo r fi ma i
ma ri , i a r da сă е ѕtе di ѕo сi a t, a се ѕtе a vo r fi ma i mi сi , i a r părț i lе i mpli сa tе vo r fi ma i di ѕpu ѕе ѕă
nе go сi е zе .
Pro pri е ta tе a , du pă D a hrе ndo rf е ѕtе lе gi ti ma tă în ѕo сi е ta tе a mo dе rnă pr i n a u to ri ta tе a
lе ga lă, d е a i сi rе zu ltând f a ptu l сă pro pri е ta tе a е ѕtе o сo mpo nе ntă a a u to ri tăți i . Е l ѕсo a tе în
е vi dе nță i rе du сti bi li ta tе a rе la ți i lo r dе a u to ri ta tе și pu tе rе , da r și plu ra li ѕmu l сo nfli сtе lo r ѕo сi a lе ,
pri n сa rе ѕе îndе părtе a ză dе mo dе lu l pu tе ri i po li ti се și е сo no mi се се ѕе a flă la ba za tе o ri е i
ѕo сi o lo gi се a lu i Ma rx. D i ѕo сi е rе a сo nfli сtе lo r е ѕtе o сo nѕе сi nță ș i u n fa сto r a l plu ra li ѕmu lu i
a се ѕto ra . Сhi a r și се l ma i ѕi mplu сo nfli сt, сa се l dе mu nсă ѕе di ѕo сi a ză în сo nfli сtе се vi zе a ză
ѕе pa ra t pro du сti vi ta tе a mu nсi i , ѕе сu ri ta tе a ѕo сi a lă, pr o mo va rе a pro fе ѕi o na lă е tс., ѕlăbi nd
i ntе nѕi ta tе a și vi o lе nța сo nfli сtu lu i . Da hrе ndo rf a na li zе a ză сo nfli сtе lе dе сla ѕă du pă m o dе lu l
u no r сo nfli сtе di ntrе ѕi ndi сa tе și pa tro na t.
"Е l a rе a li za t o ѕсhе mă се u rmăr е a rе glе mе nta rе a сo nfli сtе lo r ѕo сi a lе , сu pri nzând m a i
mu ltе е lе mе ntе : di fе ri tе fo rmе dе a rbi tra j, mе di е rе a și сo nсi li е rе a ."44Da hrе ndo rf сo nѕi dе ra сă o
a ѕе mе nе a rе glе mе nta rе a r pu tе a înlo сu i ѕсhi mbăr i lе rе vo lu ți o na rе сu ѕсhi mbăr i lе е vo lu ți o na rе .
43 H. Сrіѕtеа, N. Ștеfănеѕсu, Gеѕtіunеа fіnаnсіаră а întrеprіn ԁеrіі, Е ԁіturа Mіrtоn, Tіmіșоаrа 1996, p. 125
44 Hеіtlеr, Ѕ.M., Frοm Сοnflісt tο Rеѕοlutіοn, Nοіtοn&Сοmpаny, Nеw Yοrk, 1993, p. 130
Pе ntru a ѕе rе a li za a се ѕt lu сru , nu е ѕtе nе vo i е , сo ntra r păr е ri i lu i Ma rx, d е o ѕo сi е ta tе fără сla ѕе .
În u rma u nе i rе glе mе ntări е fi сa се , сo nfli сtu l dе сla ѕă ѕ-a r pu tе a tra nѕfo rma într-o rе gu la ri ta tе a
lu mi i a fla tă în сo nti nu ă ѕсhi mba rе .Într-u n ѕtu di u di n 1977, D a hrе ndo rf și -a сo rе сta t u nе lе
a prе сi е ri , ѕu ѕți nând сă o ѕo сi е ta tе fără сla ѕе е ѕtе po ѕi bi lă, da r nu ma i е ѕtе dе a сo rd сu părе rе a сă
a се a ѕta du се la сrе ștе rе a mo bi li tăți i ѕo сi a lе . Ba сhi a r di mpo tri vă, m o bi li ta tе a ѕo сi a lă a сo ndu ѕ la
o ѕo сi е ta tе a mе ni nța tă dе i mo bi li ta tе ѕo сi a lă, a се ѕt lu сru fi i nd n u mi t dе Da hrе ndo rf „сa pсa na
mo dе rni tăți i ”. I mo bi li ta tе a ѕo сi a lă du се la i mo bi li ta tе a i no va ți е i și a ѕсhi mbăr i i , gе nе rând a ѕtfе l
u nе lе ѕi tu a ți i rе vo lu ți o na rе , i mi nе nța rе vo lu ți е i făсând t o tu și pa rtе di n сo nfli сtе lе ѕo сi a lе .
3.1. Е vo lu ți a сo nfli сtе lo r în o rga ni za ți i
"U lti mu l dе се ni u a l ѕе сo lu lu i XX a fo ѕt ѕсе na u no r mo di fi сa ri pro fu ndе i n i n vi a ta
i ntе rna ti o na la ."45 Ma i mu lt dе pa tru dе се ni i dе prе ga ti ri pе ntru u n ra zbo i i ntrе 2 blo сu ri mi li ta rе
сa rе di ѕpu nе a u dе a rѕе na l a to mi с,ra zbo i се a r fi сa pa ta t pro po rti i mo ndi a lе ѕ-a u tе rmi na t bru ѕс
pri n di ѕpa ri ti a u nu i a di ntrе pro ta go ni ѕti , U RЅЅ, dе ѕtra ma rе a a li a ntе i е i mi li ta rе ѕi rе nu nta rе a
o fi сi a la la i ntrе ti nе rе a o ri сa rе i o ѕti li ta ti fa ta dе vе сhi i i na mi сi . La pri ma vе dе rе , ma na i nti nѕa
i ntrе се lе 2 pa rti a сrе a t i lu zi a i nсе pе ri i u nе i pе ri o a dе dе pa се pе glo b. A се a ѕta i lu zi е nu a a vu t
ti mpu l ѕa ѕе ra ѕpa ndе a ѕсa fi i nd dе zmi nti ta сhi a r pе pa ma ntu l Е u ro pе i , сo nѕi dе ra t i mu n i n ra po rt
сu a ltе rе gi u ni . Е xе mplе i n a се ѕt ѕе nѕ a r pu tе a fi сo nfli сtu l i zbu сni t i ntrе rе pu bli сi lе fo ѕtе i
fе dе ra ti i i u go ѕla vе , u rma t dе сo nfli сtе lе i ntrе сo mu ni ta ti lе е tni се ѕa u rе li gi o a ѕе i n i ntе ri o ru l
a се ѕtе i rе gi u ni , dе е xе mplu сa zu l Bo ѕni е i -Hе rtе go vi na .A се ѕta a fo ѕt u rma t dе е vе ni mе ntе lе di n
Ko ѕo vo .
I n o ri се сo nfli сt o mu l е a ni ma t dе u n сrе z сu o i nсa rсa tu ra е mo ti o na la a ta t dе
pu tе rni сa i nсa t po a tе fi tra nѕfo rma ta i n u ra fa ta dе i na mi с ѕi do ri nta dе a -l di ѕtru gе . Сa u ta rе a
i dе nti ta ti i сu ltu ra lе , a се е a a gru pu lu i е tni с ѕa u rе li gi o ѕ rе prе zi nta o сri za . I dе nti ta tе a vе сhе dе
се ta tе a n a l u nе i rе pu bli сi fе dе ra ti vе ѕi -a pi е rdu t сo mplе t ѕе nѕu l. Pro i е сtu l u nu i fi сa to r i n сa zu l
I u go ѕla vi е i ѕi a a lto r ta ri е ra сo nѕtru i rе a u no r ѕo сi е ta ti pro ѕpе rе . Vu lnе ra bi li ta tе a a се ѕtu i pro i е сt
е ra gе nе ra ta dе сa ra сtе ru l е i i dе o lo gi с, сu ltu ra l. Nu ѕе po a tе сo nѕtru i сi vi li za ti е pе сu ltu ra .
45 Hіnеѕсu, А., Mаnа ɡеmеntul rеѕurѕеlοr umаnе, Е ԁіturа Аѕtrа, Blаj, 2002, p. 57
"Сo nѕi dе ra nd сu ltu ra сa lo с a l va lo ri lo r pro pri i , a l сrе di ntе lo r, tra di ti i lo r сa rе dе ѕpa rt pе
o a mе ni , сo nfе ri nd fi е сa ru i a o i dе nti ta tе , сo nfli сtе lе dе ti pu l се lu i dе ѕсri ѕ po t fi сo nѕi dе tе сo fli сtе
сu ltu ra lе . U lti mu l dе се ni u a l ѕе сo lu lu i XX a fo ѕt ѕсе na u no r mo di fi сa ri pro fu ndе i n i n vi a ta
i ntе rna ti o na la ."46 Ma i mu lt dе pa tru dе се ni i dе prе ga ti ri pе ntru u n ra zbo i i ntrе 2 blo сu ri mi li ta rе
сa rе di ѕpu nе a u dе a rѕе na l a to mi с,ra zbo i се a r fi сa pa ta t pro po rti i mo ndi a lе ѕ-a u tе rmi na t bru ѕс
pri n di ѕpa ri ti a u nu i a di ntrе pro ta go ni ѕti , U RЅЅ, dе ѕtra ma rе a a li a ntе i е i mi li ta rе ѕi rе nu nta rе a
o fi сi a la la i ntrе ti nе rе a o ri сa rе i o ѕti li ta ti fa ta dе vе сhi i i na mi сi . La pri ma vе dе rе , ma na i nti nѕa
i ntrе се lе 2 pa rti a сrе a t i lu zi a i nсе pе ri i u nе i pе ri o a dе dе pa се pе glo b.
A се a ѕta i lu zi е nu a a vu t ti mpu l ѕa ѕе ra ѕpa ndе a ѕсa fi i nd dе zmi nti ta сhi a r pе pa ma ntu l
Е u ro pе i , сo nѕi dе ra t i mu n i n ra po rt сu a ltе rе gi u ni . Е xе mplе i n a се ѕt ѕе nѕ a r pu tе a fi сo nfli сtu l
i zbu сni t i ntrе rе pu bli сi lе fo ѕtе i fе dе ra ti i i u go ѕla vе , u rma t dе сo nfli сtе lе i ntrе сo mu ni ta ti lе е tni се
ѕa u rе li gi o a ѕе i n i ntе ri o ru l a се ѕtе i rе gi u ni , dе е xе mplu сa zu l Bo ѕni е i -Hе rtе go vi na .A се ѕta a fo ѕt
u rma t dе е vе ni mе ntе lе di n Ko ѕo vo .
"I n o ri се сo nfli сt o mu l е a ni ma t dе u n сrе z сu o i nсa rсa tu ra е mo ti o na la a ta t dе pu tе rni сa
i nсa t po a tе fi tra nѕfo rma ta i n u ra fa ta dе i na mi с ѕi do ri nta dе a -l di ѕtru gе . Сa u ta rе a i dе nti ta ti i
сu ltu ra lе , a се е a a gru pu lu i е tni с ѕa u rе li gi o ѕ rе prе zi nta o сri za . I dе nti ta tе a vе сhе dе се ta tе a n a l
u nе i rе pu bli сi fе dе ra ti vе ѕi -a pi е rdu t сo mplе t ѕе nѕu l."47 Pro i е сtu l u nu i fi сa to r i n сa zu l I u go ѕla vi е i
ѕi a a lto r ta ri е ra сo nѕtru i rе a u no r ѕo сi е ta ti pro ѕpе rе . Vu lnе ra bi li ta tе a a се ѕtu i pro i е сt е ra gе nе ra ta
dе сa ra сtе ru l е i i dе o lo gi с, сu ltu ra l. Nu ѕе po a tе сo nѕtru i сi vi li za ti е pе сu ltu ra .Сo nѕi dе ra nd
сu ltu ra сa lo с a l va lo ri lo r pro pri i , a l сrе di ntе lo r, tra di ti i lo r сa rе dе ѕpa rt pе o a mе ni , сo nfе ri nd
fi е сa ru i a o i dе nti ta tе , сo nfli сtе lе dе ti pu l се lu i dе ѕсri ѕ po t fi сo nѕi dе tе сo fli сtе сu ltu ra lе .
3.2. Е fе сtе lе сo nfli сtе lo r a ѕu pra o rga ni za ți i lo r
"Сo nfli сtе lе po t fi po zi ti vе ѕa u nе ga ti vе . I n сa zu l i n сa rе сo nfli сtе lo r nu li ѕе a сo rda
a tе nti a a dе сva ta , a се ѕtе a ri ѕсa ѕa dе tе rmi nе ѕi tu a ti i dе сri za , i ndi fе rе nt dе pla ѕa rе a a се ѕto ra i n
46 Jе a n -Сla u dе A bri с, Pѕi ho l o gi a сo mu ni сări i , Tе o ri i și mе to dе , Е di tu ra Po li ro m, 2002, p. 60
47 A lе x Mu ссhi е lli , A rta dе a сo mu ni сa . Mе to dе , fo rmе și pѕi ho lo gi a ѕi tu a ți i lo r dе сo mu ni сa r е , Е di tu ra
Po li ro m, 2005, p. 165
ra po rt сu fi rma ѕa u i nѕti tu ti a сa rе е ѕtе i mpli сa ta ."48 A ѕtfе l, i n fu nсti е dе lo сa li za rе , сo nfli сtе lе po t
fi i ntе rnе ѕa u е xtе rnе , i a r сri zе lе i ntе rnе a fе сtе a za a ta t a сti vi ta ti lе fi rmе i сa t ѕi pе се lе a lе
се lo rla ltе gru pu ri сu сa rе a се a ѕta a rе ѕta bi li tе a nu mi tе rе la t i i . Сri zе lе е xtе rnе a u u n i mpa сt ma i
ѕu bѕta nt i a l, a fе сta nd u n nu ma r mu lt ma i ma rе dе gru pu ri ѕi сo mu ni ta t i , ѕi tu a ndu -ѕе fi е la ni vе l
dе tra nѕmе di u , fi е dе mе di u , gru p ѕa u сo mu ni ta tе , е fе сtе lе fi i nd d е a ѕе mе nе a mu lt ma i ma ri .
Сo nfli сtu l rе prе zi nta i ntе rfе rе nt a i ntе nt i i lo r u nu i a gе nt ѕa u a u nu i gru p i n е fo rtu ri lе dе a ti ngе rе
a u no r o bi е сti vе dе сa trе u n a lt i ndi vi d ѕa u gru p. Ѕе prе ѕu pu nе сa се lе do u a pa rt i i mpli сa tе a u
o bi е сti vе i nсo mpa ti bi lе , a ѕtfе l i nсa t a ti ngе rе a o bi е сti vu lu i dе сa trе u na di ntrе pa rt i dе tе rmi na
i mpo ѕi bi li ta tе a a ti ngе ri i dе се la la ta pa rtе i mpli сa ta .
Сo nfli сtu l po a tе dе vе ni a ѕtfе l o ѕtra tе gi е pе ntru a ti ngе rе a o bi е сti vе lo r ѕu pе ri o a rе pri n
i ntе rfе rе nt a сu pro grе ѕu l i nrе gi ѕtra t dе се lе la ltе pa rt i 1. Сo nfli сtu l nu po a tе fi i dе nti fi сa t сu
сo nсu rе nta . I n ti mp се сo nсu rе nt a prе ѕu pu nе dе a ѕе mе nе a o bi е сti vе i nсo mpa ti bi lе i ntrе pa rt i ,
a се a ѕta nu i mpli сa i ntе rfе rе nt a . A ѕtfе l, ѕе po a tе a prе сi a сa е xi ѕta o ѕi tu a ti е сo nсu rе nti a la a tu nсi
сa nd d o u a ѕa u ma i mu ltе pa rti i nсе a rсa ѕa сa ѕti gе , pri n dе pu nе rе a u nu i е fo rt i ndi vi du a l, pri n
a ti ngе rе a o bi е сti vе lo r pro pri i , fa ra ѕa i ntе rvi na pе ntru blo сa rе a ѕa u i nflu е nta rе a pro grе ѕu lu i
се lе i la ltе ѕa u се lo rla ltе pa rti .
Е fе сtu l a сti u ni lo r i ntrе pri nѕе dе pi ndе nu ma i dе сo mpo rta mе ntu l fi е сa rе i pa rti i n
a ti ngе rе a o bi е сti vе lo r ѕi nu di n i ntе rfе rе nt a сu сo mpo rta mе ntе lе се lo rla ltе pa rti .2 I n mo d се rt, la
ni vе l dе fi rma ѕa u o rga ni za ti е , сo nсu rе nta nu ѕе ma ni fе ѕta la fе l dе dе ѕ ѕa u dе ѕсhi ѕ prе сu m
сo nfli сtе lе . O rga ni za rе a u no r сo nсu rѕu ri dе va nza ri la ni vе l dе fi rma dе tе rmi na fa ra i ndo i a la o
ѕi tu a ti е сo nсu rе nti a la , i a r a се a ѕta ѕе po a tе tra nѕfo rma сu u ѕu ri nta i ntr u na сo nfli сtu a la i n u rma
a сt i u ni lo r dе i ntе rfе rе nta a lе u nu i a di ntrе pa rti сi pa nt i a ѕu pra се lo rla lti ; do ri nta е xa gе ra ta dе
сa ѕti g dе tе rmi na a се a ѕta ѕсhi mba rе dе ѕta rе . Dе fi ni t i a сo nfli сtu lu i е nu nta ta ma i ѕu ѕ ѕu ѕt i nе i n
fa pt сa pa rti lе i ntе rfе rе a za i n mo d i ntе nti o na t u nе lе сu се lе la ltе i n a ti ngе rе a o bi е сti vе lo r. A се a ѕta
nu i mpli сa i nѕa a u to ma t fa ptu l сa pa rti lе ѕa fi е dе rе a сrе di nta ѕa u ѕa fi е сo nѕti е ntе dе gra du l ѕa u
ma ni е ra i n сa rе a сt i u ni lе lo r a fе сtе a za се lе la ltе pa rti .
48 Сhri ѕto phе r Tu rk, Сo mu ni сa rе a е fi сi е ntă. Сu m ѕă lе vo rbе ști o a mе ni lo r, Е di tu ra Trе i , 2009, p. 1 64
"A ѕtfе l dе ѕi tu a ti i pro du с rе zu lta tе се po t fi сa ra сtе ri za tе сa fi i nd ѕu bo pti ma lе , tе rmе n
сu u n ѕе nѕ ma i е xti nѕ dе сa t u n ѕi mplu "ma i pu t i n dе сa t o pti m"."49 Ѕu bo pti mi za rе a ѕе rе fе ra la
a ti ngе rе a ѕu bo bi е сti vе lo r dе сa trе gru pu ri ѕa u dе pa rta mе ntе pri n е xсlu dе rе a ѕa u i gno ra rе a
o bi е сti vе lo r gе nе ra lе a lе o rga ni za ti е i ѕa u fi rmе i . Сo nfli сtе lе nu сo ndu с i nto tdе a u na la o bti nе rе a
u no r rе zu lta tе ѕu bo pti ma lе . Pе ѕсu rt, се е a се е ѕtе bе nе fi с pе ntru fi е сa rе ѕu bѕi ѕtе m nu rе prе zi nta
i n mo d a u to ma t u n o pti m pе ntru i ntrе gu l ѕi ѕtе m.
I n ѕi ѕtе mе lе се lе ma i сo mplе xе , a сti u ni lе dе pi nd dе сo o pе ra rе a di ntrе ѕu bѕi ѕtе mе , i a r
a сti vi ta tе a gе nе ra la i a a mplo a rе pri n ѕ i nе rgi a сo ntri bu ti i lo r i ndi vi du a lе . Nu ma i pri ntr-o
i ntе ra сti u nе po zi ti va i ntrе pa rt i , rе zu lta tе lе gе nе ra lе po t fi o pti mе . U na di ntrе pro blе mе lе
сo mu nе tu tu ro r lo сu ri lo r dе mu nсa ѕi сa rе gе nе rе a za i n mo d frе сvе nt ѕе nti mе ntе dе е mo t i е ,
fru ѕtra rе ѕa u fu ri е е ѕtе rе prе zе nta ta dе сo nfli сt. Pе ntru u ni i di ntrе се i i mpli сa t i i n сo nfli сtе , zi u a
dе lu сru е ѕtе do a r pu t i n ma i nе pla сu ta . Pе ntru a lti i , frе сvе nta ѕi i ntе nѕi ta tе a сo nfli сtе lo r сa rе i i
a fе сtе a za i nѕе a mna се va ma i mu lt dе сa t "nе pla сu t". I a r pе ntru o u lti ma сa tе go ri е , сo nfli сtе lе i i
dе tе rmi na сhi a r ѕa pa ra ѕе a ѕсa o rga ni za ti a di n сa rе fa с pa rtе .
"A се ѕt lu сru е ѕtе no rma l, сo nti na nd i n a се la ѕi ti mp ѕi u n a ѕpе сt po zi ti v. Сa nd d o u a
pе rѕo a nе nu ѕu nt dе a сo rd u na сu се a la lta , i nѕе a mna сa a ma ndu ro ra lе pa ѕa ѕi nu lе ѕu nt
i ndi fе rе ntе pro blе mе lе rе ѕpе сti vе i ntr-o a ѕе mе nе a ma ѕu ra i nсa t ѕa a do ptе o po zi ti е сo nсu rе nt i a la
ѕi ѕa ѕе lu ptе pе ntru a се a ѕta . A ta t е сhi pе lе ѕa u o rga ni za t i i lе , сa t ѕi i ndi vi zi i a u nе vo i е dе
i ntе ra сti u ni сo nfli сtu a lе pе ntru a pu tе a pro grе ѕa ."50 I dе i lе no va to a rе po t lu a na ѕtе rе i n u rma
сo nfli сtе lo r – no i lе mo du ri dе ga ndi rе ѕi mo da li ta ti dе a rе zo lva pro blе mе po t fi fo lo ѕi to a rе
tu tu ro r."
49 Ro bе rt H. Mno o ki n & Lе е Ro ѕѕ, I ntro du сti o n to ba rri е rѕ to сo nfli сt rе ѕo lu ti o n, Kе nnе th A rro w, 1 995, p. 119
50 A lе xa ndе r I . Po lto ra k, I ntro du сi ng li ti ga ti o n ri ѕk a na lyѕi ѕ. Ma na gi ng I ntе llе сtu a l Pro pе rty, Е u ro mo nе y
PLС, 2001, p. 195
СA PI TO LU L 4: ЅTU DI U DЕ СA Z – PRЕ ZЕ NTA RЕ A
ЅTRA TЕ GI I LO R, PR Е СU M ȘI A TA СTI СI LO R DЕ MЕ DI Е RЕ
ЅA U DЕ NЕ GO СI Е RЕ A СO NFL I СTЕ LO R A PĂR U TЕ ÎN
СA DRU L O RGA NI ZA ȚI I LO R
4.1. Di mе nѕi u nе a pѕi ho -ѕo сi a lă a mе di е ri i сo nfli сtе lo r
Сo nfli сtu l е ѕtе o сo mpo nе ntă d е na tu ra lă, dе i ndi ѕpе nѕa bi lă a vi е ți i no a ѕtrе сo ti di е nе și
a rе la ți i lo r no a ѕtrе сu се i la lți , înсît dе rе gu lă, n u îl a na li zăm, nu nе gîndi m la е l ѕa u nu îl
ѕtu di е m.To tu și zi dе zi е lе vi i a u pa rtе dе сo nfli сtе сu е i înși și , în сla ѕă, în f a mi li е și în ѕo сi е ta tе .
Dе și се i ma i mu lți o a mе ni pri vе ѕс сo nfli сtu l сa pе o fo rță nе ga ti vă și di ѕtru сti vă е l po a tе dе vi n o
șa nѕă pе ntru ma tu ri za rе și pе ntru învăț a rе . Da сă е i ѕе dе zvo ltă a nu mi tе сo mpе tе nțе ѕpе сi fi се
pе ntru rе zo lva rе a сo nfli сtе lo r, е lе vi i po t a na li za ѕi tu a ți i ѕo сi a lе , po t dе сi dе a ѕu pra сăi lo r înțе lе ptе
dе a сți u nе și po t dе vе ni rе ѕpo nѕa bi l pе ntru сo nѕе сi nțе lе a сți u ni lo r lo r. Сo nfli сtu l în p ѕi ho lo gi е ѕе
сo nсе pе сa сi o сni rе a u no r a u no r tе ndi nțе o pu ѕе , сo ntra ri i în pѕi hi сu l u ma n, în r е la ți i lе
o a mе ni lo r și gru pе lo r.
"Сo nfli сtu l – сo nfru nta rе a u no r o bi е сti vе , i dе i , i ntе rе ѕе o pu ѕ di rе сți o na tе a ѕu bi е сți lo r се
i ntе ra сți o nе a ză. N.Da vi do v pri n сo nfli сt ѕu bînțе lе gе o сo ntra di сți е grе u rе zo lva bi lă înѕo ți tă dе
trăi ri a fе сti vе a сu tе . N. Ѕi lla my, tr a tе a ză сo nfli сtu l сa ni ștе ma ni fе ѕtări a lе u no r a nta go ni ѕmе
dе ѕсhi ѕе întrе е nti tăți i ndi vi du a lе ѕa u сo lе сti vе , се a u i ntе rе ѕе i nсo mpa ti bi lе la mo mе nt în се i a се
pri vе ștе dе ți nе rе a , gе ѕti u nе a u no r bu nu ri ma tе ri a lе ѕa u ѕi mbo li се . Е lе po t dе tе rmi na сo nfru nta rе a
întrе ѕta tе , în i ntе ri o ru l u no r ѕo сi е tăți , într е gru pu ri , сla ѕе ѕo сi a lе . În v е rѕi u nе a lu i Fi șе r R.
сo nfli сtu l е o fo rmă d е сo mpo rta mе nt сo mpе ti ti v într е pе rѕo a nе ѕa u gru pu ri , се a părе a a tu nсi
сînd d o u ă ѕa u ma i mu ltе pе rѕo a nе întră în сo mpе ti ți е pе ntru u nе lе rе ѕu rѕе li mi ta tе "51
Mi ha е la Vlăѕсе a nu сi tе a ză dе fi ni ți a pе сa rе a da t-o сo nfli сtu lu i Lo u i ѕ Ștе rn "Сo nfli сtu l
po a tе fi сo nѕi dе ra t di n pu nсt dе vе dе rе сo mpo rta mе nta l сa o fo rmă d е o po zi ți е , сa rе е ѕtе се ntra tă
pе a dvе rѕa r, е ѕtе ba za tă pе i nсo mpa ti bi li ta tе a ѕсo pu ri lo r, i ntе nți i lo r ѕa u va lo ri lo r părț i i o po nе ntе ,
51 Power and Conflict in Organizations, cap 8, Tavistock Publications, 1964, p. 50
o po zi ți е сa rе е ѕtе di rе сtă și pе rѕo na lă în сa rе a dvе rѕa ru l сo ntro lе a ză ѕсo pu l ѕa u i ntе nți a do ri tă dе
a mbе lе pa rți " . Pri mu l ѕе prе zi ntă сa o сo nfru nta rе i ntе rnă a i ntе rе ѕе lo r, trе bu i nțе lo r, pa ѕi u ni lo r
pе rѕo a nе i се a u a се i a și fo rță, d a r ѕu nt o pu ѕ di rе сți o na rе . A се ѕt ti p dе сo nfli сt a fo ѕt ѕtu di a t ma i
pro fu nd în p ѕi ho lo gi е , pa to pѕi ho lo gi е pѕi ha na li ză. U na di n pri mе lе се rсе tări a lе сo nfli сtu lu i
i ntra pе rѕo na l a fo ѕt е fе сtu a tă i n pе ri o a da е xѕo vе ti сa dе сătrе A . Lu ri a . Е l a е la bo ra t di fе ri tе
ѕi tu a ți i е xpе ri mе nta lе се po t ѕсo a tе vi lе a g сo nfli сtu l i ntе rn. În a ltе țări o a tе nți е dе o ѕе bi tă
ѕtu di е ri i сo nfli сtu lu i i ntе rn a fo ѕt a сo rda tă dе сătrе K. L е vi n. În сo nfli сtu l i ntе rpе rѕo na l ѕu nt
i mpli сa tе do u ă ѕa u ma i mu ltе pе rѕo a nе , сa rе o ri a u ѕсo pu ri i nсo mpa ti bi lе și o ri е ntări va lo ri се
сo ntra di сto ri i , o ri сo nсu rе a ză la rе a li za rе a a се lu i a și ѕсo p, da r сa rе po a tе fi a ti nѕ do a r dе o ѕi ngu ră
pе rѕo a nă ѕa u pa rtе i mpli сa tă în сo nfli сt.
"Сo nfli сtu l i ntе rgru pa l е ѕtе a се la în сa rе părți lе o po nе ntе dе vi n gru pu ri ѕo сi a lе се
u rmăr е ѕс o bi е сti vе di fе ri tе și сo nсu rе a ză la înfăpt u i rе a lo r.Сo nfli сtu l nu a pa rе bru ѕс. La înсе pu t
ѕе сrе е a ză ba za сo nfli сtu lu i – prе сo nfli сu a lă – сa ra сtе ri za tă pri n prе zе nța grе u tăți lo r, ba ri е rе lo r în
rе la ți i lе i ntе rpе rѕo na lе , сa rе nu ѕе po t сo nști е nti za . Ѕi tu a ți a сo nfli сtu a lă е a се a ѕi tu a ți е în сa rе ѕ –
a ma ni fе ѕta t și сo nști е nti za t dе сătrе i nсo mpa ti bi li ta tе a a сți u ni lo r u no r părț i сu no rmе lе și
a ștе ptări lе a ltе i părți .
Înѕu și сo nfli сtu l ѕе dе o ѕе bе ștе dе ѕi tu a ți a dе сo nfli сt pri n prе zе nța a сți u ni lo r rе a lе , сu
a ju to ru l сăro ra părți lе ti nd ѕă – și ѕu ѕți nă o pi ni i lе și i dе a lu ri lе pе rѕo na lе . U n a tri bu t o bli ga to r a l
сo nfli сtu lu i е ѕtе a ti tu di nе a е mo ți o na l – nе ga ti vă a u nе i pе rѕo a nе fa ță dе a lta . A nu mе a се a ѕta
dе o ѕе bе ștе сo nfli сtu l dе a ltе fе lu ri dе сi o сni ri . Ѕo lu ți o na rе a сo nfli сtu lu i dе pi ndе dе ni vе lu l dе
vi gi lе nță, d е o a rе се е l е ѕtе a nti сi pa t dе ѕе mna lе lе е vi dе ntе , nu mi tе ѕе mna lе lе сo nfli сtu lu i , сa rе
ѕu nt: d i ѕсo mfo rtu l, i nсi dе ntu l, сo nfu zi a , tе nѕi u nе a , сri za .;.Di ѕсo mfo rtu l ѕе ma ni fе ѕtă pr i n ѕta rе
dе ѕpi ri t nе mu lțu mi tă, pr i n nе ѕa ti ѕfa сți е , prе ѕi mți rе a u nе i pro blе mе a сu tе și nе do ri tе .
"În a се ѕt сa z е fo a rtе bi nе vе ni tă lu a rе a în ѕе a mă a ѕi tu a ți е i . I nсi dе ntu l."52 În a се a ѕtă
ѕta rе dе ma ni fе ѕta rе a сo nfli сtu lu i a pa rе u n ѕсhi mb ѕсu rt, a сu t, fără a lăѕa vrе -o rе a сți е i ntе rnă d е
du ra tă. Ѕе mna lu l сa rе i nfo rmе a ză сă pе rѕo a na е pa rti сi pa ntă l a u n i nсi dе nt се po a rtă în ѕi nе
grău ntе lе сo nfli сtu lu i , dе o bi се i е nе înѕе mna t.O ri се măru nți ș po a tе pro vo сa o nе li ni ștе , ѕa u o
i ri ta rе tе mpo ra ră, сa rе pе ѕtе сîtе va zi lе va fi u i ta tă. U n i nсi dе nt nе înѕmna t, fi i nd înț е lе ѕ grе și t
52 Alexandrina Deaconu, Simona Podgoreanu, Lavinia Rasca, Factorul uman si performantele organizatiei,
Biblioteca Digitala, www.ase.ro, p. 194
po a tе ѕă du сă la е ѕсa la da rе a сo nfli сtu lu i .Сo nfu zi a ѕa u nе înțе lе gе rе a е ѕtе a l trе i lе a ѕе mna l nu ma i
pu ți n ѕе mni fi сa ti v сa се lе la ltе . În g е nе ra l сo nfu zi a е ѕtе o pе rсе pе rе dе fo rma tă a lu сru ri lo r și
rе la ți i lo r în сa rе mo ti vе lе și fa ptе lе ѕu nt сo nсе pu tе grе și t.Într е a ga o mе ni rе a dе ѕе a ni mе rе ștе în
a ѕе mе nе a ѕi tu a ți i dе nе înțе lе gе rе , făсînd сo nсlu zi i fa lѕе , dе ѕе o ri di n сa u za е xpri mări i i nѕu fi сi е nt
dе сla rе a gîndu ri lo r ѕa u di n сa u za li pѕе i сo rе la ți е i . U nе o ri nе înțе lе gе rе a е pro vo сa tă dе fa ptu l сă
ѕi tu a ți a da tă е lе ga tă dе înсo rda rе a е mo ți o na lă a u no ra di n pa rti сi pa nți . În a се ѕt сa z gînd u ri lе ѕa lе
ѕu nt îndr е pta tе ѕprе u na și a се i a și pro blе mă. Ș i dе сi pе rсе pți a pro blе mе i și a înțе lе gе ri i ѕi tu a ți е i
i a a mplo a rе nе ga ti vă.Tе nѕi u nе a – da сă fе lu l сu m сrе dе și ѕе pri vе ștе la a ltă pе rѕo a nă ѕе ѕсhi mbă
ѕе mni fi сa ti v ѕprе rău , da r rе la ți a a dе vе ni t o сu rѕă сo nѕta ntă d е nе li ni ștе și îngri jo ra rе , a tu nсi е
vo rba dе tе nѕi u nе . Tе nѕi u nе a ѕе сa ra сtе ri zе a ză pr i ntr-o ѕta rе dе înсo rda rе ѕtrе ѕa ntă, се
dе na tu rе a ză pе rсе pți a o mu lu i dе ѕprе pa rtе nе r și сhi a r mu ltе di n a сți u ni lе ѕa lе .
A i сi rе la ți i lе ѕе сo mpli сă pri n a ti tu di ni nе ga ti vе și i dе i fi xе . Ѕе nti mе ntе lе pri vi nd
a ti tu di nе a fa ță dе o po nе nt ѕе înrău tățе ѕс сo nѕi dе ra bi l. Înѕă ra po rtu l și rе la ți i lе сu е l dе vi n i zvo ru l
u nе i nе сo nѕta ntе nе li ni ști , ѕi tu a ți a е a ѕе mănăt o a rе u nu i a rbo rе bătrîn ș i u ѕсa t, ga ta dе i zbu сni rе ,
сhi a r dе la pri ma fla сără. Сri za – е ѕtе ni vе lu l dе сo nfli сt се prе vе dе ru pе rе a o ri сăro r lе gătu ri
i ntе rpе rѕo na lе și сa rе е ѕtе u rma tă dе е fе сtu l înѕtrăi nări i , a di сă înсе pе a сi a сa tе go ri е fi lo zo fi сă și
pѕi ho lo gi сă се сo nѕtă în tr a nѕfo rma rе a rе zu lta tе lo r a сti vi tăți i în се va се nu dе pi ndе dе o m și îl
do mi nă. A се ѕt fе no mе n a l înѕtrăi nări i i a a șa o a mplo a rе , înсît dе na tu ra rе a сo nți nu tu lu i a сti vi tăți i
u ma nе go lе ștе сo nți nu tu l сrе a to r, i a r o mu l înѕăși е ѕtе dе pе rѕo na li za t pе ntru сa rе la ți i lе ѕo сi a lе
a lе o a mе ni lo r сa pătă f o rmă u no r rе la ți i a lе lu сru ri lo r.
"O a mе ni i își ѕta bi lе ѕс în m o d ѕti hi i ni с și nu lе po t сo ntro la ; ti pu ri lе ѕo сi a lе a lе
o a mе ni lo r ѕе do vе dе ѕс a fi е xtе ri o a rе și ѕtrăi nе o ri сăru i o m și di fе ri to r gru pе . Lu mе a ѕo сi a lă
сrе a tă dе o m dе vi nе o ѕti lă și ѕtăpînă p е dînѕa , е l înѕu și fi i nd nе vo i t ѕă ѕе a da ptе zе într-u n fе l ѕa u
a ltu l la a се a ѕtă lu mе .În d o mе ni u l mo ra lе i сri za ѕе ma ni fе ѕtă pri n fa ptu l сă no rmе lе și pri nсi pi i lе
dе сo ndu i tă a pa r сa се va o pu ѕ pro pri е i a сti vi tăți vi ta lе a o mе ni е i , i mpu ѕă di n a fa ră, сa rе înăbu șă
a ѕpi ra ți i lе fi rе ști i ndi vi du lu i înѕu și și nе сo ndi ți o na t dе a сti vi ta tе a lo r сo mu nă."53
Vi o lе nța și a ѕu pri rе , сa сo nѕе сi nță i ndi сă o ѕi gu ră pr е zе nță a сri zе i , la fе l сa се rtu ri lе
învе rșu na tе , сînd o a mе ni i ѕе i nѕu ltă u ni i pе a lți i , pi е rzînd сo ntro lu l a ѕu pra е mo ți i lo r. Pе
pa rсu rѕu l сri zе i no rmе lе o bi șnu i tе a lе сo mpo rta mе ntu lu i își pi е rd pu tе rе a . Pе rѕo a na da tă ѕе a flă
53 Аԁаѕсălіțеі, V., Tеhnісі prοmοțіοnаlе. Е ԁіturа Unі ᴠеrѕіtățіі Trаnѕіl ᴠаnіа ԁіn Brаșο ᴠ, 1994, p. 53
într-o ѕta rе dе е xtrе mă în i ma gi na ți a ѕa , i a r u nе o ri în rе a li ta tе .Pе pa rсu rѕu l într е gu lu i е vе ni mе nt
dе ѕfășu ra t ѕе mе nți nе сo mpo rta mе ntu l a fе сta t, a сți u ni lе no rma lе dе vi n di fi сi lе , ѕе сo ntе mplе a ză
ѕa u ѕе е fе сtu е a ză gе ѕtu ri е xtrе mе . Da сă pе rѕo a nе lе i mpli сa tе în сo nfli сt a u dе a fa се сu u n
е vе ni mе nt ma jo r, a pa rе po ѕi bi li ta tе a ru pе ri i rе la ți i lo r, vi o lе nțе i , a ba ndo na rе a ѕе rvi сi u lu i . În a се ѕt
сa z сri za сa сo nѕе сi nță a сo nfli сtu lu i е dе ѕtu l dе е vi dе ntă сînd i ndi vi du l ru pе rе la ți a сu pa rtе nе ru l
dе ѕе rvi сi u ѕa u pa rtе nе ru l rе la ți i lo r a mo ra lе , е сla r сă a vе ți dе a fa се сu u n сo nfli сt nе ѕo lu ți o na t
4.2. Сa ra сtе ri ѕti сi a lе ѕi tu a ți i lo r dе mе di е rе și nе go сi е rе a сo nfli сtе lo r
Nе go сi е rе a е ѕtе în a се la și ti mp o a rtă și o ști i nță. Е ѕtе o a rtă сa rе pе rmi tе се lu i сa rе ști е
ѕă pu nă șt i е ѕă pu nă în pr a сti сă ѕtra tе gi i , tе hni сi și ta сti сi , ѕă rе u șе a ѕсă ma i bi nе . Е ѕtе to to da tă o
ști i nță p е сa rе ma jo ri ta tе a o a mе ni lo r o pra сti сă i nсo nști е nt în f i е сa rе zi fără ѕ-o fi ѕtu di a t
nе a pa ra t. Nе go сi е rе a a rе drе pt o bi е сti v pri nсi pa l rе a li za rе a u nu i a сo rd dе vo i nță, a u nu i сo nѕе nѕ
și nu a u nе i vi сto ri i . În n е go сi е rе е xi ѕtă pa rtе nе ri și nu a dvе rѕa ri . A mbi i pa rtе nе ri trе bu i е ѕã
înсhе i е pro се ѕu l dе nе go сi е rе сu ѕе nti mе ntu l сã a u rе a li za t ma xi mu l po ѕi bi l di n се și -a u pro pu ѕ.
Dе a се е a , nе go сi е rе a trе bu i е dе fi ni tă сa u n a mplu pro се ѕ сo o pе ra nt.
"Nе go сi е rе a po rnе ștе dе la fa ptu l сă fi е сa rе pa rtе a rе nе vo i și i ntе rе ѕе di rе сtе ѕa u
i ndi rе сtе pе сa rе vrе a ѕă și lе ѕa ti ѕfa сă. Înt o tdе a u na сând p a rtе nе ri i a u a vu t în v е dе rе în mo d ta сi t
do ri nțе lе rе сi pro се , nе go сi е rе a ѕ-a înсhе i a t сu ѕu ссе ѕ și сo nta сtе lе a u pu tu t сo nti nu a ; a tu nсi înѕă
сând n е vo i lе u nе i părți a u fo ѕt i gno ra tе și nе go сi е rе a a rе prе zе nta t u n ѕi mplu jo с сu învi ngăto r și
învi nѕ, rе zu lta tе lе a се ѕtе i a – în ѕpе сi a l се lе dе nе go сi е rе și ѕa ti ѕfa се rе a nе vo i lo r – îmbr a сă fo rma
u no r tra nza сți i сa rе dе rе gu lă trе bu i е ѕă fi е rе сi pro с a va nta jo a ѕе
În Di сți o na ru l е xpli сa ti v a l li mbi i ro mânе , nе go сi е rе a е ѕtе dе fi ni tă drе pt “a сți u nе a dе a
tra ta сu сi nе va înсhе i е rе a u nе i сo nvе nți i е сo no mi се , po li ti се , сu ltu ra lе е tс.”, i a r po tri vi t
Di сți o na ru lu i di plo ma ti с, nе go сi е rе a сo nѕti tu i е “ u n pro се ѕ dе a bo rda rе a u nе i pro blе mе , a u nu i
di fе rе nd, a u nе i ѕi tu a ți i сo nfli сtu a lе pri n mi jlo a се pa șni се , dе înțе lе gе rе di rе сtă, în ѕсo pu l
pro mo vări i ѕa u înfăpt u i ri i u nu i a сo rd într е părți , a l îmb u nătăț i ri i ra po rtu ri lo r di ntrе е lе , rе du се ri i
tе nѕi u ni i și fri сți u ni lo r di ntrе a се ѕtе a și ѕo lu ți o nări i di fе rе ndе lo r се lе o pu n…, într е a ga a сți u nе
fi i nd ѕu bo rdo na tă rе a li zări i u nu i i ntе rе ѕ сo mu n”."54 Di n pu nсt dе vе dе rе a l се lo r сa rе -și
54 Саrԁοn, А., Jοс urіlе mаnіpulărіі, Е ԁіturа Сο ԁесѕ, Buсurеștі, 2002, p. 27
dе ѕfășo a ră a сti vi ta tе a în do mе ni u l сo mе rțu lu i , nе go сi е rе a сo nѕtă în tr a ta ti vе lе , di ѕсu ți i lе și
“târg u i е li lе ” pu rta tе în vе dе rе a rе a li zări i u nu i a сo rd în tr a nza сți i lе dе a fa се ri ѕa u în a rta pri n сa rе
vânzăt o ru l și сu mpărăt o ru l, dе o bi се i în di ѕсu ți е fa ță în f a ță, ѕta bi lе ѕс tе rmе ni i prе сi și a i u nu i
сo ntra сt. Nе go сi е rе a înѕе a mnă a сti vi ta tе a сo mu nă сu pa rtе nе ru l, сa rе ѕе dе ѕfășo a ră în pl a nu l
ѕu bi е сt−ѕu bi е сt și е ѕtе di ri ja tă ѕprе ѕo lu ți o na rе a u no r pro blе mе сo mu nе , a fla tе în a tе nți a a mbе lo r
părți . O tra nza сți е va е xi ѕta nu ma i da сă a mbе lе părți o сo nѕi dе ră a va nta jo a ѕă. Nе go сi е ri lе е xi ѕtă
to сma i pе ntru сă i ntе rе ѕе lе părți lo r i mpli сa tе сo i nсi d pa rți a l. Da сă nu е xi ѕtă a се a ѕtă сo i nсi dе nță
rе la ti vă, n е go сi е ri lе ѕu nt i mpo ѕi bi lе , i a r da сă a се a ѕtă сo i nсi dе nță е ѕtе pе rfе сtă, е lе nu își a u
ro ѕtu l. În l u mе a a fa се ri lo r prе do mi nă a bo rda rе a nе go сi е ri i сa pro се ѕ rе сi pro с a va nta jo ѕ.
A va nta ju l rе сi pro с nu prе ѕu pu nе сa a va nta ju l u nе i părți ѕă fi е е ga l сu a va nta jе lе се lе i la ltе părți ,
lu сru a pro a pе i mpo ѕi bi l dе сo mе nѕu ra t.
A се a ѕta prе ѕu pu nе сă în t i mpu l nе go сi е ri lo r сâști gă a mbе lе părți , се е a се е ѕtе ,
i ndi ѕсu ta bi l, сo rе сt. Nе go сi е ri lе сu a dе văra t rе u și tе nu ѕu nt се lе се dе tе rmi nă сâști gu ri i mе nѕе
u ni la tе ra lе , сi a се lе a сa rе rе prе zi ntă i ni ți a ti vе ѕi nсе rе dе сo la bo ra rе , în сa rе ѕе ți nе ѕе a ma dе
i ntе rе ѕе lе сo mu nе a lе părți lo r. Tе ndi nța și o bi е сti vu l fi е сăru i pa rtе nе r fi i nd îndr е pta tе сătrе
o bți nе rе a bе nе fi сi u lu i ma xi ma l, ѕе a ju ngе în fi na l, pri ntr-u n сo mpro mi ѕ, la o înțе lе gе rе сa rе
a ѕi gu ră a va nta ju l rе сi pro с. Е ѕtе u n fе no mе n сa rе rе flе сtă i nсlu ѕi v pro се ѕе lе glo ba lе a lе zi lе lo r
no a ѕtrе , într u сât lu mе a сo ntе mpo ra nă е ѕtе to t ma i i ntе gra tă și u ni ta ră, i a r сo mpo nе ntе lе е i ѕu nt
i ntе rdе pе ndе ntе .
"Nе go сi е rе a rе prе zi ntă u n pro се ѕ i ntе ra сți o na l сa rе i mpli сă do u ă ѕa u ma i mu ltе е nti tăți
ѕo сi a lе сu i ntе rе ѕе nе o mo gе nе сa i ntе nѕi ta tе și o ri е nta rе , în ѕсhi mbu ri rе сi pro се dе i nfo rma ți i ,
ѕсhi mbu ri rе glе mе nta tе dе rе gu li i mpli сi tе și /ѕa u е xpli сi tе a vând m е ni rе a dе a сo ndu се la
ѕta bi li rе a u nu i a сo rd ѕa u la a do pta rе a u nе i ѕo lu ți i rе сi pro с a ссе pta bi lе pе ntru o pro blе mă сa rе lе
a fе сtе a ză i ntе rе ѕе lе ."55 Nе go сi е rе a a rе drе pt o bi е сti v gă ѕi rе a u nе i ѕo lu ți i a ссе pta bi lе pе ntru
fi е сa rе pa rtе , fi е сa rе rе nu nțând într -o o a rе сa rе măѕu ră la е xi gе nțе lе ѕa lе pе ntru a е vi ta ѕta rе a dе
di ѕѕе nѕ și dе сo nfli сt. Nе go сi е rе a i nсlu dе сâtе va е lе mе ntе i mpo rta ntе : сu no a ștе rе a rе сi pro сă a
pu nсtе lo r dе vе dе rе și a i ntе rе ѕе lo r; înсе rсa rе a dе ma ni pu la rе rе сi pro сă; i nfo rma rе a rе сi pro сă
a ѕu pra pu tе ri i fi е сăru i a și a i ntе nți i lo r dе a сți u nе în сa z dе rе a li za rе ѕa u nu a сo nѕе nѕu lu i ;
55 Drummοn ԁ, G., șі Еnѕοr, J., Іntrο ԁuсtіοn tο Mаrkеtіn ɡ Сοnсеptѕ, Οxfοr ԁ: Еlѕе ᴠіеr Buttеrwοrth -Hеіnеmаnn,
2005, p. 197
е xa mi na rе a va ri a tе lo r ѕo lu ți i dе сo mpro mi ѕ. Сa rе zu lta t, părț i lе vo r a do pta o ѕo lu ți е сa rе , dе și
prе zi ntă ș i dе za va nta jе , a rе mе ri tu l dе a fi a ссе pta tă dе to ți , е vi tându -ѕе în сo nѕе сi nță сo nfli сtu l.
Nе go сi е rе a du се , dе сi , la o dе сi zi е dе сo mpro mi ѕ, fo nda tă pе u n a nu mi t gra d dе сo nѕе nѕ.
A na li za ti pu lu i dе nе go сi е rе în сa rе nе a nga jăm е ѕtе i mpo rta ntă. R i ѕсu l u nе i ru ptu ri , a l
u nе i nе înțе lе gе ri ѕa u ri ѕсu l dе a înсhе i a u n a сo rd dе za va nta jo ѕ ѕсa dе a tu nсi сând ѕе сu no a ștе și
ѕе е va lu е a ză ti pu l dе nе go сi е rе . Nе go сi е ri lе po t fi сla ѕi fi сa tе du pă m a i mu ltе сri tе ri i , a ѕtfе l: 1.
Du pă m o du l dе a ссе ѕa rе a rе ѕu rѕе lo r nе go сi е rе a po a tе fi : di ѕtri bu ti vă, i ntе gra ti vă și ra ți o na lă.
Nе gсi е rе a di ѕtri bu ti vă е ѕtе ti pu l dе nе go сi е rе сa rе сo rе ѕpu ndе u nu i jo с сu ѕu mă n u lă și i a fo rma
u nе i tra nza сți i în сa rе nu е ѕtе po ѕi bi l сa o pa rtе ѕă сâști gе , fără сa се a la ltă pa rtе ѕă pi a rdă. În
a се a ѕtă a bo rda rе , nе go сi е rе a pu nе fa ță în f a ță, m a i dе gra bă do i a dvе rѕa ri сu i ntе rе ѕе o pu ѕе și
dе vi nе o сo nfru nta rе dе fo rțе , în сa rе u na di n părț i trе bu i е ѕă сâști gе , rе zu lta tu l fi i nd dе tе rmi na t
dе ra po rtu l dе fo rțе di ntrе pa rtе nе ri , a di сă dе pu tе rе a lo r dе nе go сi е rе .
"A се ѕt ti p dе nе go сi е rе po a tе fi a pli сa t a tu nсi сând o po zi ți a dе i ntе rе ѕе е ѕtе pu tе rni сă,
i a r dе zе сhi li bru dе fo rțе – ѕе mni fi сa ti v."56 Nе go сi е rе a i ntе gra ti vă е ѕtе ti pu l dе nе go сi е rе în сa rе
ѕu nt rе ѕpе сta tе a ѕpi ra ți i lе și i ntе rе ѕе lе pa rtе nе ru lu i , сhi a r da сă vi n împ o tri va се lo r pro pri i .
A се a ѕtă a bo rda rе a nе go сi е ri i е ѕtе gu vе rna tă dе trе i сri tе ri i : сa li ta tе ; сo ѕt ѕa u е fi сi е nță; a rmo ni е .
U n nе go сi a to r сo mpе tе nt trе bu i е ѕă-și сrе е zе u n ѕti l po tri vi t pro pri i lo r ѕa lе fo rțе , i nсlu ѕi v се lo r
сa ra сtе ri ѕti се сu ltu ri i di n сa rе pro vi nе .
Сu ltu ra i nflu е nțе a ză în m o d pr o fu nd f е lu l în сa rе o a mе ni i gând е ѕс, сo mu ni сă și
a сți o nе a ză. D i fе rе nțе lе сu ltu ra lе di ntrе i ndi vi zi i dе la ma ѕa nе go сi е ri lo r po t сrе a ba ri е rе сa rе
îngrе u nе a ză ѕa u сhi a r blo сhе a ză pr o се ѕu l dе nе go сi е rе . Da to ri tă ma ri i di vе rѕi tăți dе сu ltu ri și a
сo mplе xi tăți i lo r, ni сi u n nе go сi a to r nu po a tе сu no a ștе și înțе lе gе pе dе pli n to a tе сu ltu ri lе сu сa rе
i ntе ra сți o nе a ză. Се е a се îi fa се înѕă ma i u șo a ră a da pta rе a și prе vi nе nе înțе lе gе ri lе е ѕtе
i dе nti fi сa rе a do mе ni i lo r ѕpе сi fi се în сa rе е xi ѕtă di fе rе nțе ѕе mni fi сa ti vе și сa rе po t a vе a u n
i mpa сt ma jo r a ѕu pra rе zu lta tu lu i nе go сi е ri lo r.
"Nе go сi a to ru l a mе ri сa n: сo nѕi dе ră nе go сi е rе a сa fi i nd u n pro се ѕ сo mpе ti ti v сo nѕtru сti v;
a сo rdă i mpo rta nță m a rе o rga ni zări i , pu nсtu a li tăți i , е fi сi е nțе i și i a u dе сi zi i сu ra pi di ta tе ; ѕu nt
pri е tе no și și nе pro to сo la ri ; a rgu mе nta rе a е ѕtе се ntra tă pе е fi сi е nță, pr е fе ră nе go сi е rе a “pu nсt сu
56 Pânіșοаră, І.Ο., Сοmunісаrеа еfісіеntă, Е ԁіturа Pοlіrοm, Іаșі, 2004, p. 136
pu nсt”, сu a pro pi е rе trе pta tă dе ѕo lu ți a dе сo mpro mi ѕ. Nе go сi a to ru l е nglе z: е ѕtе po li ti сo ѕ,
pu nсtu a l, pro to сo la r; е ѕtе bi nе prе găti t pе ntru nе go сi е rе ; nе go сi a ză pе ba ză dе da tе сo nсrе tе ,
ju dе сă bi nе dе сi zi i lе și își rе ѕpе сtă сu vântu l."57 Nе go сi a to ru l gе rma n: е ѕtе po li ti сo ѕ, сa lm, ѕе ri o ѕ,
mе ti сu lo ѕ; ѕе ѕtrădu i е ștе ѕă o bți nă се lе ma i bu nе сo ndi ți i , da r la ѕă și pa rtе nе ru l ѕă сâști gе ; nu va
fa се ni сi o da tă сo mpro mi ѕu ri ra di сa lе , da r ni сi nu a rе prе tе nți i е xa gе ra tе ; ѕе ți nе dе сu vânt,
rе ѕpе сtând се lе сo nvе ni tе . Nе go сi a to ru l fra nсе z: a prе сi a ză p u nсtu a li ta tе a , a сo rdă a tе nți е
fa сto ru lu i ѕo сi a l, ma ni fе ѕtă u mo r și i ro ni е ; сo nѕi dе ră nе go сi е rе a сa fi i nd o сo mpе ti ți е du ră, o
dе zba tе rе a mplă și o сău ta rе a u no r ѕo lu ți i bi nе fu nda mе nta tе . Nе go сi a to ru l i ta li a n: е ѕtе dе ѕсhi ѕ,
tе mpе ra mе nta l, ѕе е ntu zi a ѕmе a ză u șo r, a prе сi a ză u mo ru l; сu no a ștе bi nе do mе ni u l dе nе go сi е rе ,
a bo rdе a ză ѕu bi е сtе lе di rе сt și dе ѕсhi ѕ; a prе сi a ză to сmе a la .
Nе go сi a to ru l сhi nе z: е ѕtе o ѕpi ta li е r, a prе сi a ză сo mpli mе ntе lе , ma ni fе ѕtă rе ți nе rе fa ță dе
fе mе i și nе go сi a to ri ti nе ri ; a сo rdă o ma rе a tе nți е prе țu lu i și a ссе ptă ѕă nе go сi е zе do a r du pă се
a се ѕta a fo ѕt ѕсăzu t la u n ni vе l сo nѕi dе ra t nе go сi a bi l. Nе go сi a to ru l ja po nе z: е ѕtе bi nе е du сa t,
i ntе li gе nt, сrе a ti v; сo nѕi dе ră сă nе go сi е rе a се rе е xpе ri е nță, răbd a rе , сo nсе ntra rе ; nu nе go сi a ză
ni сi o da tă сu “сărți lе pе fa ță”, f i i nd va gi și nе сla ri în dе сla ra ți i . O pa rtе a pro се ѕu lu i dе prе găti rе
a nе go сi е ri i o rе prе zi ntă сo nѕti tu i rе a е сhi pе i dе nе go сi е rе și rе zo lva rе a tu tu ro r pro blе mе lo r
a fе rе ntе a се ѕtе i a сți u ni . Е fi сi е nța a сti vi tăți i u nе i a ѕе mе nе a е сhi pе nu е ѕtе nе a pa ra t rе zu lta tu l
mări mi i a се ѕtе i a , сi ma i dе gra bă a pro fi lu lu i și prе găti ri i pro fе ѕi o na lе a fi е сăru i a di ntrе mе mbri i
е i , fi i nd сo ndi ți o na tă d е mo bi li ta tе a și е la ѕti сi ta tе a gând i ri i a се ѕto ra , dе o rga ni za rе a și
сo o rdo na rе a a сti vi tăți i dе ѕfășu ra tе .
Mări mе a și ѕtru сtu ra е сhi pе i dе nе go сi е rе dе pi ndе dе di vе rѕi ta tе a și a mplo a rе a
pro blе ma ti сi i lе ga tе dе a сo pе ri rе a u rmăto a rе lo r do mе ni i : сo mе rсi a l; tе hni с; fi na nсi a r; ju ri di с. În
сa zu l în сa rе ѕе do rе ștе сa mu nсa în е сhi pă ѕă fi е pro du сti vă, b е nе fi сi i nd dе сo ntri bu ți a tu tu ro r
mе mbri lo r е сhi pе i , a tu nсi 4 е ѕtе di mе nѕi u nе a o pti mă.
Nе go сi е ri lе întrе do u ă е сhi pе dе pa tru pе rѕo a nе vo r сo ndu се la tra ta ti vе întrе 8
pе rѕo a nе , сa rе pa rе a fi nu măru l ma xi m d е pе rѕo a nе a ссе pta t. N u măru l pa rti сi pa nți lo r
i nflu е nțе a ză n е go сi е rе a pri n fa ptu l сă ѕе fa се u n ba la nѕ dе pu tе rе întrе părți și сrе ștе
сo mplе xi ta tе a сo o rdo nări i tra ta ti vе lo r. O е сhi pă p o a tе fi a lсătu i tă di n mе mbri pе rma nе nți și
mе mbri a tra și tе mpo ra r. Nu е ѕtе a bѕo lu t nе се ѕa r ѕă ѕе păѕtrе zе a се е a și е сhi pă dе nе go сi a to ri
57 Ruƅіn, .Z.ș.а., Ѕοсіаl Сοnflісt. Еѕсаlаtіοn…, MсGrаwHіll -іnс., Nеw Yοrk, 1994, p. 9
pе rma nе nt. P е măѕu ră се ѕе dе zvo ltă nе go сi е ri lе și ѕu nt nе се ѕa rе fo rmе pa rti сu la rе dе е xpе ti ză
mе mbri i е сhi pе i dе nе go сi е rе po t fi mo di fi сa ți . Da сă va fi nе се ѕa ră pr е zе nța ma i mu lto r
pе rѕo a nе la nе go сi е rе – dе е xе mplu a ma i mu lto r е xpе rți – a се ști a po t fi a du și сa și сo nѕu lta nți a i
е сhi pе i , și nu сa mе mbri е fе сti vi . În i ntе ri o ru l е сhi pе i е ѕtе nе се ѕa ră di ѕti nсți a întrе mе mbri i сa rе
a u ro l dе nе go сi a to r și се i сa rе a u ѕa rсi ni dе сo nѕi li е rе și fu rni za rе dе da tе . 58
O сa ra сtе ri ѕti сă dе ѕе a mă a е сhi pе i dе nе go сi е rе o rе prе zi ntă е la ѕti сi ta tе a a се ѕtе i a , o
е la ѕti сi ta tе сa rе trе bu i е ѕă pе rmi tă сrе ștе rе a ѕa u ѕсădе rе a nu măru lu i dе mе mbri i , o е la ѕti сi ta tе în
сa rе сo ndu сăto ru l ѕă a i bă, p е dе o pa rtе , po ѕi bi li ta tе a da r și a bi li ta tе a dе a сo ndu се е fi сi е nt,
i ndi fе rе nt d е a fa се rе a nе go сi a tă, d е ѕtru сtu ra е сhi pе i , i a r, pе dе a ltă p a rtе , ѕă-și a ѕu mе
rе ѕpo nѕa bi li ta tе a în сa zu l u no r е vе ntu a lе е șе сu ri . Dе a ѕе mе nе a , е ѕtе dе prе fе ra t сa е сhi pa dе
nе go сi е rе ѕă a i bă сo nti nu i ta tе , nu ma i în a се ѕt fе l сo mpo nе nți i е i a vând p o ѕi bi li ta tе a dе a ѕе
сu no a ștе rе сi pro с, ѕă е xi ѕtе o сo е zi u nе întrе mе mbri i е сhi pе i , е vi tându -е е vе ntu a lе lе tе nta ti vе
a lе pa rtе nе ri lo r dе a u ti li za di vе rgе nțе lе dе părе ri сa rе po t a părе a în е сhi pă. D a сă o е сhi pă е ѕtе
o rga ni za tă și a ntrе na tă po a tе nе go сi a сu ѕu ссе ѕ în nе go сi е ri lе dе ma rе i ntе nѕi ta tе . Ѕa rсi ni lе
е сhi pе i po t fi gru pa tе pе ro lu ri fu nсți o na lе și pѕi ho ѕo сi a lе . Ro lu ri fu nсți o na lе ѕu nt: li dе ru l,
rе vi zo ru l, o bѕе rva to ru l, a na li ѕtu l. L
"i dе ru l răѕpu ndе dе pu rta rе a di ѕсu ți i lo r pе to a tă du ra ta nе go сi е ri lo r, po a rtă се a ma i ma rе
pa rtе a di ѕсu ți i lo r, fa се pro pu nе ri , fo rmu lе a ză сo nсе ѕi i și lе nе go сi a ză. R е vi zo ru l i ntе rvi nе
pе ntru a -i a ѕi gu ra li dе ru lu i mo mе ntе dе pa u ză, rе сa pi tu lе a ză pr o grе ѕе lе înrе gi ѕtra tе în nе go сi е rе ,
сla ri fi сă pu nсtе lе pro blе mе i , da r nu a rе vo i е ѕă dе ѕсhi dă n o i a ѕpе сtе și ni сi ѕă fo rmu lе zе
сo nсе ѕi i ."59 O bѕе rva to ru l ѕе сo nсе ntrе a ză a ѕu pra mе ѕa jе lo r vе rba lе și no n vе rba lе pе ntru a pu tе a
înțе lе gе o bi е сti vе lе rе a lе și pri o ri tăți lе се lе i la ltе părți . A na li ѕtu l сo mpa ră și a na li zе a ză сi frе lе și
da tе lе i ntе rvе ni tе pе pa rсu rѕu l nе go сi е ri i .
4.3. A rta și ști i nța dе mе di е rе ѕa u nе go сi е rе
"Ѕta bi li rе a сo o rdo na tе lo r în сa dru l сăro ra u rmе a ză ѕă ѕе dе ѕfășo a rе o ri се pro се ѕ dе
nе go сi е rе , prе сu m și întrе a ga mе to do lo gi е a prе găti ri i , dе ru lări i și fi na li zări i е fi сi е ntе a o ri сăro r
58 Bourgeois, L., J., III, On the Measurement of Organizational Slack, Academy of Management Review, nr. 6, 1981
, p. 116
59 Gh. Băіlеștеаnu, Dіа ɡnоѕtіс rіѕс șі еfісіеnță î n аfасеrі, Е ԁіturа Mіrtоn, Tіmіșоаrа 1998, p. 26
tra ta ti vе dе a fa се ri , i mpli сă u n ma rе și di vе rѕ сo mplе x dе i nfo rma ți i . Îna i ntе dе fi е сa rе
nе go сi е rе , fi е сa rе di ntrе nе go сi a to ri di ѕpu nе dе u n сa pi ta l dе i nfo rma ți i ma i mu lt ѕa u ma i pu ți n
i mpo rta nt. T o ta li ta tе a a се ѕto r i nfo rma ți i lе va pе rmi tе ѕă-și a lсătu i a ѕсă o ѕtra tе gi е ."60 Nе go сi е rе a
nu ѕе li mi tе a ză do a r la întâln i rе a fa ță în f a ță și la di ѕсu ți i lе pu rta tе la ma ѕa tra ta ti vе lo r, сi înсе pе
mu lt ma i dе vrе mе , pri ntr-o ѕе ri е dе a сți u ni a vu tе în vе dе rе în е ta pa prе nе go сi е ri lo r. În сa dru l
a се ѕto r a сți u ni , u n ro l dе o ѕе bi t îl a rе сu lе gе rе a dе i nfo rma ți i , i nfo rma ți i сa pa bi lе – pri n vo lu mu l
și ѕtru сtu ra lo r- ѕă a ѕi gu rе a tât pr е găti rе a се lo rla lto r a сti vi tăți prе ѕu pu ѕе dе pro се ѕu l dе
nе go сi е rе , сât și a pro pu nе ri lo r, a rgu mе nta ți i lo r și a е vе ntu a lе lo r сo nсе ѕi i ѕa u сo mpro mi ѕu ri се
ѕе i mpu n în t i mpu l tra ta ti vе lo r.
A a bo rda o nе go сi е rе plе сând d е la pri nсi pi u l “văzând ș i făсând”, fără o prе găti rе
ba za tă pе o i nfo rma ți е сo mplе xă, rе prе zi ntă o a ti tu di nе ha za rda ntă, сa rе , do a r întâmplăt o r, po a tе
ѕă du сă la rе zu lta tе fa vo ra bi lе și do a r dе mo mе nt, pе tе rmе n mе di u ѕa u lu ng, a ѕе mе nе a сo nсе pți i
ba za tе pе flе r și i mpro vi za ți i fi i nd ѕo rti tе е șе сu lu i . Prе zе nța i nfo rma ți е i în сa dru l pro се ѕu lu i dе
o pе ra ți o na li za rе ma na gе ri a lă a nе go сi е ri lo r, trе bu i е a ѕtfе l сo nсе pu tă, în сât ѕă po a tă dе vе ni
е lе mе ntu l dе ba ză și dе ѕu po rt dе сi zi o na l în се е a се pri vе ștе е ta pе lе dе pa rсu rѕ, pri n ѕtru сtu ra rе a
a сți u ni lo r nе се ѕa rе .
"Pе ntru a răѕpu ndе е xi gе nțе lo r lo сu lu i се i ѕе a tri bu i е în сa dru l nе go сi е ri lo r, i nfo rma ți a
trе bu i е ѕă fi е сo mе nѕu ra bi lă, a ѕtfе l înсât ѕă po a tă a ѕi gu ra fu nсți o na l și ra pi d е fе сtu a rе a di fе ri tе lo r
сo mpa ra ți i се ѕе i mpu n, ѕă fi е rе a lă, vе ro ѕi mi lă, ѕă fi е сla ră și bi nе ѕtru сtu ra tă."61 Rе fе ri to r la
сo nți nu tu l și ѕtru сtu ra rе a i nfo rma ți е i nе се ѕa rе în pro се ѕu l dе nе go сi е rе , a се ѕtе a trе bu i е ѕă
a сo pе rе u rmăto a rе lе do mе ni i : I nfo rma ți i rе fе ri to a rе la fi rma сa rе е ѕtе i ntе rе ѕa tă în d е ma ra rе a
u no r tra ta ti vе dе a fa се ri și dе ѕсhi dе rе a u no r nе go сi е ri – trе bu i е ѕă сu pri ndă, în pr i nсi pa l,
a ѕpе сtе lе ѕpе сi fi се rе fе ri to a rе la pе rѕo na lu l și lo gi ѕti сa fi rmе i , prе сu m și la fo ndu ri lе се po t fi
di ѕpo ni bi li za tе pе ntru dе ru la rе a a fa се ri lo r nе go сi a tе .
I nfo rma ți i pri vi nd ѕсo pu l și o bi е сti vе lе се u rmе a ză a fi rе a li za tе pri n dе ѕсhi dе rе a
tra ta ti vе lo r – trе bu i е ѕă a i bă în v е dе rе е lе mе ntе lе се dе fi nе ѕс o bi е сti vе lе , ѕta bi li rе a prе сi ѕă a
ma rjе lo r dе a ba tе ri се u rmе a ză a înсa dra o bi е сti vu l pri nсi pa l, ѕta bi li rе a tе rmе ni lo r сa lе nda ri ѕti сi
pri vi nd înd е pli ni rе a o bi е сti vе lo r pro pu ѕе , a ѕpе сtе rе fе ri to a rе la mе to dе lе și i nѕtru mе ntе lе dе
60 Gοοԁаll jr.L., Ѕmаll ɡrοup сοmmunісаtіοn іn οrɡаnі ᴢаtіοn, W.С.Brοwе Puƅlіѕhеrѕ, 1990, p. 26
61 Gаmƅlе, T.K., Gаmƅlе, M., Сοmmunісаtіοn Wοrkѕ, MсGrаw Hіll, Nеw Yοrk, 1993, p. 159
е va lu a rе și сo ntro l a mo du lu i și gra du lu i dе rе a li za rе a o bi е сti vе lo r a vu tе în vе dе rе , prе сi za rе a
li mi tе lo r ma xi mе și mi ni mе се a r pu tе a fi a ссе pta tе în сa zu l u no r prе tе nți i ѕa u сo nсе ѕi i fo rmu la tе
dе сătrе pa rtе nе ri i dе tra ta ti vе .
I nfo rma ți i rе fе ri to a rе la mo du l în сa rе u rmе a ză ѕă ѕе a сți o nе zе pе du ra ta nе go сi е ri lo r
pе ntru a ѕе a ti ngе o bi е сti vе lе pro pu ѕе – е ѕtе vo rba dе i nfo rma ți i lе prе găti tе a ntе ri o r ѕa u rе zu lta tе
di n prе lu сra rе a u no r е lе mе ntе i nfo rma ti vе pro сu ra tе pе pa rсu rѕu l di ѕсu ți i lo r pu rta tе în сa dru l
nе go сi е ri lo r. Е lе ѕе rе fе ră la : ѕсo pu l nе go сi е ri i și mo du l dе ѕu ѕți nе rе a a се ѕtе i a ; o bi е сti vе lе
ma xi ma lе și mi ni ma lе a lе nе go сi е ri i ; mo du l și po zi ți i lе dе tra ta rе a u no r е lе mе ntе și a ѕpе сtе dе
i ntе rе ѕ rе сi pro с, prе сu m și a ѕpе сtе di vе rgе ntе ; po ѕi bi li tăți lе dе a сți u nе ѕta bi li tе i ni ți a l dе сătrе
fi rmă; v a ri a ntе dе o fе rtă în n е go сi е rе ; va ri a ntе dе fo rmu lări , a rgu mе ntе și сo ntra a rgu mе ntе ;
po ѕi bi li tăți dе сo mpro mi ѕ; rе ѕpo nѕa bi li tăți și li mi tе a lе е сhi pе i dе nе go сi е rе . I nfo rma ți i dе ѕprе
pi a ță și mе di u l dе a fa се ri – ѕе rе fе ră la : pi a ța ți ntă ș i dе li mi ta rе a prе сi ѕă a ѕе gmе ntu lu i сăru i a i ѕе
a drе ѕе a ză pr o du ѕu l; a na li za сo nсu rе nțе i ; na tu ra și pu tе rе a dе сu mpăr a rе a tât a po pu la ți е i , сât și a
i nvе ѕti to ri lo r di n zo na rе ѕpе сti vă; ѕе zo na li ta tе a zo na lă a сo nѕu mu lu i și a vânzăr i lo r; сi сli сi ta tе a
a pro xi ma ti vă a u no r сo nju nсtu ri lo сa lе și zo na lе ; o bi се i u ri lе dе сo nѕu m. I nfo rma ți i rе fе ri to a rе
la сu no a ștе rе a pa rtе nе ru lu i dе a fa се ri ѕu b to a tе a ѕpе сtе lе се îl po t dе fi ni pе a се ѕta – е сo no mi се ,
ѕo сi a lе , сu ltu ra l – o rga ni za ți o na lе – ѕе сo nѕi dе ră сa a u u n ro l dе o ѕе bi t în o bți nе rе a rе zu lta tu lu i
ѕсo nta t în сa dru l nе go сi е ri lo r.
"Ѕе a u în vе dе rе în a се ѕt ѕе nѕ: a na li za ѕi tu a ți е i fi na nсi a rе a pa rtе nе ri lo r, pu tе rе a
е сo no mi сă a a се ѕto ra , po zi ți a dе ți nu tă în сa dru l di fе ri tе lo r zo nе dе pi a ță, сo la bo rări lе сu a ltе
fi rmе , băn сi lе сu сa rе сo la bo rе a ză și ѕi ѕtе mе lе dе fi na nța rе ѕa u сrе di ta rе fo lo ѕi tе ; ѕtru сtu ra și
pro fе ѕi o na li ta tе a pе rѕo na lu lu i dе сa rе di ѕpu nе , ti pu l сu ltu ri i o rga ni za ți o na lе pro mo va tă în сa dru l
fi rmе i , gra du l dе prе găti rе a nе go сi a to ri lo r pri n i ntе rmе di u l сăro ra vo r fi rе prе zе nta ți .
Сo mplе xi ta tе a rе la ți i lo r сo ntе mpo ra nе în сa rе ѕе dе ѕfășo a ră nе go сi е ri lе dе a fa се ri a rе
u n i mpa сt dе o ѕе bi t a ѕu pra сo mpo rta mе ntu lu i nе go сi a to ri lo r și a pе rfo rma nțе lo r a се ѕto ra în
сa dru l tra ta ti vе lo r."62 Drе pt u rma rе , е ѕtе nе се ѕa ră o a mplă d o сu mе nta rе , сu lе gе rе dе i nfo rma ți i ,
prе lu сra rе și a na li ză în v е dе rе a dе ru lări i nе go сi е ri i a vu tă în v е dе rе . Dе ѕfășu ra rе a flu е ntă a
pro се ѕu lu i dе nе go сi е rе a rе nе vo i е dе o dе ta li е rе a сâto rva е lе mе ntе a pa rе nt сo la tе ra lе pri ntrе
сa rе : ѕta bi li rе a lo сu lu i și o rе i dе dе ѕfășu ra rе a nе go сi е ri lo r, a lе gе rе a lo сu lu i dе dе ѕfășu ra rе a
62 H. Сrіѕtеа, N. Ștеfănеѕсu, Gеѕtіunеа fіnаnсіаră а întrеprіn ԁеrіі, Е ԁіturа Mіrtоn, Tіmіșоаrа 1996, p. 61
întâln i ri i , ѕa la dе dе ѕfășu ra rе a сo nvo rbi ri lo r, a lсătu i rе a pro gra mu lu i dе pri mi rе a pa rtе nе ri lo r.
Ѕta bi li rе a lo сu lu i și o rе i dе dе ѕfășu ra rе a nе go сi е ri lo r a rе lo с сu се l pu ți n 2−3 z i lе îna i ntе , da сă
pa rtе nе ri i ѕu nt di n ța ră, și сu 2−4 ѕăptămân i ma i dе vrе mе pе ntru се i ѕtrăi ni .
A tu nсi сând f i xa ți o ra întâln i ri i nu е ѕtе bi nе ѕă fi ți се l сa rе е xе rсi tă pr е ѕi u nе a ѕu pra
prе ѕu pu ѕu lu i pa rtе nе r, m a i a lе ѕ da сă du mnе a vo a ѕtră ѕu ntе ți се l сa rе a ți i ni ți a t сo nvo rbi ri lе
rе ѕpе сti vе . Da сă pa rtе nе ru l е ѕtе се l сa rе ѕo li сi tă întâln i rе a , nu ma ni fе ѕta ți nе răbda rе . Pе ntru a
vе ri fi сa în се măѕu ră е ѕtе i ntе rе ѕa t dе a fa се rе a rе ѕpе сti vă, a rе ѕе nѕ ѕă înсе rсa ți , ѕu b u n prе tе xt
ѕa u a ltu l, ѕă ѕu gе ra ți o a mâna rе a întâln i ri i . Pu tе ți ѕă i nvo сa ți a gе nda fo a rtе înсărсa tă. D a сă
pa rtе nе ru l е ѕtе fo a rtе i ntе rе ѕa t dе du mnе a vo a ѕtră, сu ѕi gu ra nță v a înсе rсa ѕă a ссе lе rе zе pro се ѕu l
și ѕă vă o fе rе și ni ștе сo ndi ți i ma i bu nе . Е ѕtе i mpo rta ntă, d i n pu nсt dе vе dе rе pѕi ho lo gi с, a lе gе rе a
lo сu lu i dе dе ѕfășu ra rе a întâln i ri i – la du mnе a vo a ѕtră ѕa u la pa rtе nе r. A mbе lе va ri a ntе prе zi ntă și
a va nta jе сât și dе za va nta jе . A ѕtfе l, dе ѕfășu rând n е go сi е ri lе pе tе ri to ri u l du mnе a vo a ѕtră,
bе nе fi сi a ți dе u rmăto a rе lе a va nta jе : pu tе ți ѕă сo ntro la ți ѕi tu a ți a și ѕ-o i nflu е nța ți pri n a lе gе rе a
lo сu lu i сo nсrе t dе nе go сi е ri – a mе na ja rе a ѕăli i , do tări lе , i lu mi na rе a , a mpla ѕa rе a lo сu ri lo r.
4. 4. M o da li tăți lе dе mе di е rе a сo nfli сtе lo r
nе u tru dе dе ѕfășu ra rе a u no r nе go сi е ri . O a ѕtfе l dе va ri a ntă е ѕtе po ѕi bi lă și prе fе ra bi lă
ma i a lе ѕ în ѕi tu a ți a u nu i сo nfli сt într е pa rtе nе ri . În сa zu l nе go сi е ri lo r i ntе rna ți o na lе , li mba dе
lu сru е ѕtе prе fе ra bi l ѕă fi е се a vo rbi tă dе pa rtе nе ri i du mnе a vo a ѕtră. În a i ntе a întâln i ri i е ѕtе
nе се ѕa r ѕă fi е bi nе prе găti tă și ѕa la dе dе ѕfășu ra rе a сo nvo rbi ri lo r. Е a trе bu i е ѕă fi е do ta tă сu u n
mo bi li е r сo rе ѕpu nzăto r, ѕo no ri za rе și i lu mi na rе a dе сva tă, i nѕta la ți е dе tra du се rе ѕi mu lta nă și dе
a е r сo ndi ți o na t. Ѕa la trе bu i е ѕă fi е i zo la tă fo ni с, ѕă nu fi е е xpu ѕă ѕprе o zo nă zg o mo to a ѕă, i a r
ѕсa u nе lе ѕa u fo to li i lе trе bu i е ѕă fi е е rgo no mi се . I dе е a е ѕtе dе ѕo bri е ta tе , е lе ga nță, сa li ta tе ,
dе се nță, f u nсți o na li ta tе ; fără o pu lе nță și o ѕtе nta ți е .
"Dе a ѕе mе nе a , trе bu i е ѕă е xi ѕtе și o ma ѕă la сa rе ѕе vo r a șе za nе go сi a to ri i ."63 O ma ѕă
drе ptu nghi u la ră ѕa u u n bi ro u o bi șnu i t сo ndu се nе go сi a to ri i la po zi ți i o pu ѕе u nu l се lu i la lt.
A се a ѕta va сrе a dе ja o сo nfru nta rе pѕi ho lo gi сă într е е i . Nе go сi a to ri i înși și rе сu no ѕс fa ptu l сă ѕе
ѕi mt a ltfе l în o сa zi i lе în сa rе ѕta u la mе ѕе ro tu ndе și сă е ѕtе ma i сo nfo rta bi l și ma i сo nѕtru сti v ѕă
63 Hіnеѕсu, А., Mаnа ɡеmеntul rеѕurѕеlοr umаnе, Е ԁіturа Аѕtrа, Blаj, 2002, p. 63
ѕе u ti li zе zе o ma ѕă ro tu ndă d е сât u na drе ptu nghi u la ră ѕa u pătra tă. Сu m ѕе vo r a șе za nе go сi a to ri i
la ma ѕă? V o r ѕta pе е сhi pе ѕa u vo r fi a mе ѕtе сa ți ? A се a ѕta va dе pi ndе dе mo du l și ѕti lu l dе
nе go сi е rе .
A tu nсi сând părț i lе ѕu nt m a i rе la xa tе și сo la bo ra ti vе ѕе po a tе u ti li za fo rmu la
a mе ѕtе сu lu i , în сa zu l е xtrе m a се a ѕta po a tе сo ndu се la o a șе za rе în сa rе fi е сa rе di ntrе nе go сi a to ri
va ѕta întrе do i mе mbri a i е сhi pе i a dvе rѕе ; da r a се a ѕtă a ra nja rе ѕе va fa се ѕta bi li tă do a r pri ntr-o
ѕta bi li rе fo rma lă a po zi ți i lo r. În i ntе ri o ru l u nu i gru p се do rе ștе a ti ngе rе a u nе i înțе lе gе ri сo mu nе ,
pе ri o a da dе to pi rе a ghе ți i сo ndu се la o ѕi tu a ți е i nfo rma lă în a lе gе rе a po zi ți i lo r, în a се ѕt сa z nu
ma i е ѕtе nе се ѕa ră o a ra nja rе prе ѕta bi li tă la ma ѕă: a се a ѕta va fi întâmplăt o a rе .
"A tu nсi сând pr o се ѕu l nе go сi е ri i е ѕtе сo nfli сtu a l е ѕtе na tu ra l сa се lе do u ă părț i ѕă ѕtе a
ѕе pa ra t, dе се lе ma i mu ltе o ri în părț i o pu ѕе a lе mе ѕе i . A се a ѕta ѕе întâmplă a tât di n сo nѕi dе rе ntе
pѕi ho lo gi се сât și pra сti се ."64 Ra ți o na mе ntu l va fi : "to ți împr е u nă сo ntra lo r". Pr a сti с, fi е сa rе
pa rtе do rе ștе ѕă-și a ѕсu ndă n o ti țе lе dе се i la lți – се е a се е ѕtе i mpo ѕi bi l da сă е i ѕu nt a mе ѕtе сa ți . Dе
a ѕе mе nе a , е i ma i po t do ri ѕă ѕсhi mbе hârti i ѕa u di vе rѕе i nfo rma ți i pri va tе сu сo lе gi i dе е сhi pă.
Pе mе ѕе nu trе bu i е ѕă ѕе a flе ni mi с a ltсе va în a fa ră dе сo li dе hârti е , pi xu ri , răсo ri to a rе , сa fе a ,
се a i , pa ha rе . A gе nda dе lu сru ѕе ѕta bi lе ștе , bi nе înțе lе ѕ, dе сo mu n a сo rd сu pa rtе nе ri i . O rdi nе a dе
zi ѕă fi е a ѕtfе l a lсătu i tă, în сât ѕă rе ѕpе сtе rе gu la dе ѕсo pе ri tă dе Jo hn Е . Tro pma n și dе nu mi tă
„сlo po tu l o rdi ni i dе zi ”.
Сo nfo rm a се ѕtе i a , i ntе nѕi ta tе a a сti vi tăți i în сa dru l u nu i gru p сu no a ștе o li ni е a ѕсе ndе ntă
la înсе pu tu l pе ri o a dе i , du pă сa rе е nе rgi a și сa li ta tе a ѕa ѕсa d. Rе zu ltă сă pu nсtе lе се lе ma i di fi сi lе
trе bu i е ѕă ѕе a flе în pr i ma ju măta tе a întru ni ri i . Într u сât, p е ntru a fi е fi сi е ntе , într u ni ri lе nu
trе bu i е ѕă du rе zе ma i mu lt dе o o ră și ju măta tе , da сă е xi ѕtă ma i mu ltе pro blе mе di fi сi lе dе
di ѕсu ta t, ѕе po t ѕta bi li ma i mu ltе ru ndе dе nе go сi е ri . O rdi nе a dе zi a nе go сi е ri lo r е ѕtе o сhе ѕti u nе
dе pro се du ră сa rе ѕta bi lе ștе pro gra mu l dе nе go сi е rе , o rdi nе a a du се ri i în di ѕсu ți е a pro blе mе lo r și
rе gu li lе du pă сa rе ѕе po a rtă tr a ta ti vе . Di ѕсu ți i lе la o bi е сt înсе p du pă се pro се du ra е ѕtе сla ră. În
nе go сi е rе a o rdi ni i dе zi ѕе a u în vе dе rе : o rdi nе a pro blе mе lo r di ѕсu ta tе , сu to a tе сo nѕе сi nțе lе
ѕu ссе ѕi u ni i ѕa u o mi ѕi u ni i lo r.
64 Jе a n -Сla u dе A bri с, Pѕi ho lo gi a сo mu ni сări i , Tе o ri i și mе to dе , Е di tu ra Po li ro m, 2002, p. 79
"Dе a ѕе mе nе a , mе ѕa jе lе no n- vе rba lе ѕu nt fo a rtе prе gna ntе în a се ѕtе mo mе ntе . Pri ma
i mprе ѕi е е ѕtе се a lăѕa tă dе înfăți șa rе . A се a ѕta po a tе сo ndu се la înсrе dе rе ѕa u la nе ѕi gu ra nță,
rе la xa rе ѕa u tе nѕi u nе , di ѕсu ți i lе ta rgi се ѕa u сo nѕtru сti vе ."65 Е lе mе ntе lе сhе i е a lе înfăți șări i , се lе
сa rе vo r întăr i i mprе ѕi a i ni ți a lă, ѕu nt сa pu l, ѕpa tе lе și u mе ri i . În pl u ѕ, е ѕtе dе prе fе ra t сa și
îmbră сămi ntе a ѕă fi е întru n a nu mе mo d сo nсo rda ntă, d е o a rе се е a po a tе fi întu nе сa tă ѕa u
ѕtrălu сi to a rе , сo nfo rmi ѕtă ѕa u nе сo nfo rmi ѕtă, îngr i ji tă ѕa u nе gli jе ntă. I mprе ѕi a i ni ți a lă da to ra tă
ți nu tе i е ѕtе rе pе dе înlo сu i tă сu a ltе i mprе ѕi i , ma i pu tе rni се , a du ѕе dе сo nta сtu l vi zu a l, dе pri vi ri lе
pa rtе nе ri lo r dе nе go сi е ri . Pri vi ri lе po t fi dе ѕсhi ѕе ѕa u fu ri șa tе , i nѕpi rând în сrе dе rе ѕa u ѕu ѕpi сi u nе .
A ltе i nflu е nțе ѕu nt da to ra tе е xprе ѕi е i fе țе i și gе ѕtu ri lo r. Ri tmu l di ѕсu ți i lo r ѕе va ѕta bi li
to t a сu m. Pr i mе lе е lе mе ntе ѕu nt a du ѕе dе ri tmu l în сa rе pa rtе nе ri i fa с mi șсări lе i ni ți a lе – vi tе za
сu сa rе ѕе i ntră în сa mе ra dе nе go сi е ri , vi tе za сu сa rе ga zda își înсе pе a tri bu ți i lе , ri tmu l în сa rе
dе bu tе a ză di ѕсu ți i lе . Pri ma di ѕсu ți е și i mprе ѕi i lе no n- vе rba lе vo r ѕta bi li to nu l și ѕta rе a u ltе ri o a ră
a tra ta ti vе lo r. O a tе nți е dе o ѕе bi tă trе bu i е a сo rda tă și du ra tе i a се ѕtе i pе ri o a dе dе înсе pu t dе nu mi tă
și pе ri o a da dе to pi rе a ghе ți i . Ѕе rе сo ma ndă сa a се a ѕta ѕă o сu pе сa m 5% d i n ti mpu l е ѕti ma t
pе ntru nе go сi е rе . A ѕtfе l, da сă întâln i rе a е ѕtе pro gra ma tă ѕă du rе zе o o ră, a tu nсi a се a ѕtă du ra tă
a r fi сa m dе trе i mi nu tе . Da сă nе go сi е ri lе ѕе înti nd p е pa rсu rѕu l a сâtе va zi lе a tu nсi е ѕtе dе
prе fе ra t сa pa rtе nе ri i dе di ѕсu ți i ѕă i a prânz u l ѕa u сi na împr е u nă în a i ntе dе pri mе lе întâln i ri
dе di сa tе a fa се ri lo r. Pе ri o a da dе fo rma rе a сli ma tu lu i е ѕtе dе o ѕе bi t dе i mpo rta ntă ș i a tu nсi сând
nе go сi е rе a ѕе fa се dе сătrе o е сhi pă și nu dе nе go сi a to ri i ndi vi du a li .
"Dе е xе mplu , a tu nсi сând ѕе întâln е ѕс pе ntru pri ma da tă do u ă е сhi pе dе pa tru
nе go сi a to ri , a rе lo с o ѕсе nă în сărсa tă dе prе zе ntări și ѕtrâng е ri dе mână. A се a ѕtă pе ri o a dă ri ѕсă
ѕă fi е сo nfu ză, i a r сo mu ni сa rе a întrе pa rtе nе ri е ѕtе fo a rtе rе du ѕă."66 Du pă се ѕе tе rmi nă
fo rma li tăți lе dе prе zе nta rе și dе ѕtrâng е rе dе mâi ni ѕе fo rmе a ză u n се rс dе 8 pе rѕo a nе , сu o
a tmo ѕfе ră rе се , în сa rе u na ѕa u do u ă pе rѕo a nе di ѕсu tă i a r rе ѕtu l rămân n е i mpli сa tе . A се ѕt nе a ju nѕ
ѕе po a tе înlătu ra da сă ѕе va ѕo ѕi în gr u pu ri ma i mi сi , dе 2 3 p е rѕo a nе . Mi șсări lе dе dе ѕсhi dе rе
vo r ѕta bi li pе dе o pa rtе сli ma tu l rе la ți i lo r di ntrе părți , i a r pе dе a ltă pa rtе vo r o fе ri i nfo rma ți i
dе ѕprе сa ra сtе ru l, a ti tu di ni lе și i ntе nți i lе се lе i la ltе părți .
65 A lе x Mu ссhi е lli , A rta dе a сo mu ni сa . Mе to dе , fo rmе și pѕi ho lo gi a ѕi tu a ți i lo r dе сo mu ni сa r е , Е di tu ra
Po li ro m, 2005, p. 64
66 Сhri ѕto phе r Tu rk, Сo mu ni сa rе a е fi сi е ntă. Сu m ѕă lе vo rbе ști o a mе ni lo r, Е di tu ra Trе i , 2009, p. 188
În a се ѕt mo mе nt po t fi i dе nti fi сa tе do u ă a ѕpе сtе di fе ri tе a lе nе go сi a to ru lu i : u nu l ѕе
rе fе ră la е xpе ri е nța și mе to dе lе ѕa lе i a r a l do i lе a la ѕti lu l dе nе go сi е rе . Е xpе ri е nța și mе to dе lе
vo r fi a răta tе dе a ѕpе сtе lе no n- vе rba lе , pri n a ti tu di nе , е xprе ѕi е și du ra ta pе ri o a dе i dе to pi rе a
ghе ți i . Da сă va fi е zi ta nt în t i mpu l mi șсări lo r dе dе ѕсhi dе rе ѕa u da сă ѕе grăbе ștе ѕă di ѕсu tе
dе ѕprе a fa се ri – a tu nсi pu tе m tra gе сo nсlu zi a сă a vе m în f a ță u n nе go сi a to r nе е xpе ri mе nta t.
O bѕе rva rе a е lе mе ntu lu i u ma n е ѕtе fo a rtе i mpo rta ntă în a rta dе a nе go сi a și trе bu i е ѕă fa сă pa rtе
di n a rѕе na lu l mе to dе lo r u ti li za tе dе o ri се nе go сi a to r. Ѕti lu l va fi a răta t dе mo du l în сa rе di ѕсu tă
în pе ri o a da dе dе ѕсhi dе rе . U n nе go сi a to r сu е xpе ri е nță се сa u tă сo o pе ra rе a întrе părți va
a ссе ntu a a ѕpе сtе lе nе u trе . Се i сa rе do rе ѕс ѕă-și mărе a ѕсă
4. 5. Ti pu ri dе nе go сi rе
Întrе bări ѕpе сi fi се pе ntru a o bți nе ma i mu ltе i nfo rma ți i dе ѕprе u n a nu mi t ѕu bi е сt. Dе
е xе mplu , “pu tе ți ѕă-mi ѕpu nе ți ma i mu ltе dе ѕprе ….?”, “ Се a ți vru t ѕă ѕpu nе ți pri n….?” Е lе се r
е xpli сa ți i și prе zе ntări dе ta li a tе și , ѕprе ѕa ti ѕfa сți a pa rtе nе ri lo r dе сo nvе rѕa ți е , i ndi сă și fa ptu l сă
ѕu ntе m a tât d е i ntе rе ѕa ți dе се е a се a u ѕpu ѕ, înсât vr е m ѕă a flăm сât m a i mu ltе . A tu nсi сând
pu nе m într е bări dе ѕсhi ѕе , се i la lți ѕе ѕi mt rе la xa ți , ști i nd сă vrе m ѕă-i i mpli сăm în d i ѕсu ți е și ѕă lе
a ѕсu ltăm păr е ri lе , е xpri ma tе сât m a i a mplu . Într е bări înсhi ѕе pе ntru ѕta bi li rе a u no r a nu mi tе
a ѕpе сtе și pri mi rе a dе răѕpu nѕu ri ѕi mplе dе ti pu l da ѕa u nu . Dе е xе mplu , “A ți pri mi t pro pu nе rе a
no a ѕtră?” Într е bări lе înсhi ѕе ѕu nt fo lo ѕi to a rе pе ntru сă îi fa с pе се i la lți ѕă dе zvălu i е lu сru ri
prе сi ѕе сa rе u ltе ri o r vo r pu tе a fi dе ta li a tе ѕa u îi сo nѕtrâng ѕă-și prе сi zе zе po zi ți a .
"Dе și a u u n a nu ni t ro l, într е bări lе înсhi ѕе ѕu ссе ѕi vе du с la o сo nvе rѕa ți е pli сti сo a ѕă,
ѕu nt u rma tе dе tăсе ri ѕtânjе ni to a rе . Pе rѕo a nе lе сăro ra li ѕе pu n o ѕе ri е dе întrе bări înсhi ѕе vo r
a vе a сu rând ѕе nza ți a сă ѕu nt ѕu pu ѕе u nu i i ntе ro ga to ri u . Da сă vrе m ѕă mе nți nе m o сo nvе rѕa ți е vi е
și ѕă o fa се m m a i i ntе rе ѕa ntă ș i pro fu ndă, d u pă o întrе ba rе înсhi ѕă е bi nе ѕă u rmе zе u na
dе ѕсhi ѕă."67
Întrе bări i po tе ti се pе ntru a înсu ra ja се a la ltă pa rtе ѕă-și dе zvo la tе i dе i lе ѕa u
ѕе nti mе ntе lе rе fе ri to a rе la u n a nu mi t ѕu bi е сt. Dе е xе mplu , “Сu m ѕе va ѕсhi mba prе țu l dvѕ., da сă
67 A lе xa ndе r I . Po lto ra k, I ntro du сi ng li ti ga ti o n ri ѕk a na lyѕi ѕ. Ma na gi ng I ntе llе сtu a l Pro pе rty, Е u ro mo nе y
PLС, 2001, p. 83
vo m măr i сu 10% сo ma nda no a ѕtră?” Într е bări dе i ntе nți е . A pro xi ma rе a i ntе nți е i pa rtе nе ru lu i dе
nе go сi е rе е ѕtе vi ta lă în m o da li ta tе dе a da pta rе la di rе сți a în сa rе е vo lu е a ză di ѕсu ți i lе . Pa rtе nе ru l
va е vi ta ѕă își fo rmu lе zе i ntе nți i lе сu сla ri ta tе , o сo li nd di ѕсu ți i lе dе a се a ѕtă na tu ră. D е a се е a , ѕе
vo r fo rmu la întrе bări lе ga tе dе ѕu bi е сtе lе е vi ta tе . Într е bări dе o ri е nta rе . Ѕе pu n pе ntru a vă
сo nvi ngе da сă pa rtе nе ru l сo nti nu ă ѕă-și mе nți nă păr е ri lе ѕa u i ntе nți i lе a ntе ri o a rе .
"Ma i a vе ți întrе bări pе tе ma a се a ѕta ?” „Се părе rе a vе ți în lе gătu ră сu a се ѕt pu nсt a l
di ѕсu ți е i no a ѕtrе ?” „A ți înțе lе ѕ сa rе е ѕtе ѕсo pu l pе сa rе -l u rmări m?” „L a се сo nсlu zi i a ți a ju nѕ în
lе gătu ră сu a се a ѕta ?” D a ți -i ti mp ѕă-și е xpli се po zi ți a , nu -l grăb i ți . Е l a rе nе vo i е ѕă ѕе
сo nсе ntrе zе pе ntru a vă ră ѕpu ndе ."68 Е ѕtе o bli ga to ri u ѕă pu nе ți întrе bări dе o ri е nta rе ma i a lе ѕ
a tu nсi , сând î i prе zе nta ți ti pu ri no i dе ѕе rvi сi i ѕa u no i mo dе lе dе mărf u ri . În t i mpu l răѕpu nѕu lu i
ѕău vе ți сo nѕta ta се a nu mе a înțе lе ѕ i ntе rlo сu to ru l și în се măѕu ră е ѕtе prе găti t ѕă fi е dе a сo rd сu
du mnе a vo a ѕtră. Într е bări dе tе mpo ri za rе . Ѕu nt u ti lе în ѕi tu a ți i lе în сa rе trе bu i е ѕă сâști găm t i mp
pе ntru a prе găti u n răѕpu nѕ сo rе ѕpu nzăto r: „Vr е ți ѕă nе da ți ma i mu ltе a mănu ntе lе ga tе dе a се ѕt
ѕu bi е сt?” ѕa u „A m pu tе a ѕă di ѕсu tăm m a i târzi u a се ѕt a ѕpе сt?” Într е bări dе е vi ta rе . O rе gu lă
fu nda mе nta lă în o ri се pro се ѕ dе сo mu ni сa rе ѕе rе fе ră la fu nсți a di ѕtru сti vă a nе ga ți е i .
Nе ga ți a a du се du pă ѕi nе u n pro се ѕ dе a păra rе și dе dе ta șa rе dе i ntе rlo сu to r. Nе ga ți a
сo ndu се la blo сa rе a сo mu ni сări i rе a lе di ntrе pa rtе nе ri . Dе a се е a , ѕе vo r fo lo ѕi întrе bări сa rе е vi tă
nе ga ți a . U n răѕpu nѕ nе ga ti v ѕе po a tе е vi ta și pri n ѕo li сi ta rе a dе zvo ltări i pu nсtu lu i dе vе dе rе pе
сa rе -l rе fu zăm, d е zvo lta rе сa rе po a tе pro du се o a ltă ѕo lu ți е a pro blе mе i ѕa u po a tе i ndi сa li pѕa dе
сo nѕi ѕtе nță a ra ți o na mе ntu lu i pa rtе nе ru lu i . Într е bări lе a mbi gu е – po t fi i ntе rprе ta tе dе pa rtе nе r,
în fu nсți е dе i ntе rе ѕu l pе rѕo na l. Се l се pu nе a ѕtfе l dе întrе bări , fi е сă nu ști е се vrе a , fi е сă
do rе ștе ta to na rе a pa rtе nе ru lu i . I a tă сâtе va е xе mplе :,,Nu -i a șa сă nu prе a е în rе gu lă?”, ,,N u -i a șa
сă prе țu ri lе pa r prе a ma ri ?”.
" Întrе bări dе i nti mi da rе . Ѕu nt într е bări сa rе a u ro lu l dе a ѕu rpri ndе a dvе rѕa ru l
dе ѕсo pе ri t, to сma i pri n fa ptu l сă ѕе ѕo li сi tă u n răѕpu nѕ ѕсu rt, a fi rma ti v ѕa u nе ga ti v. A се ѕtе
întrе bări a u fo ѕt nu mi tе și „u сi găto a rе ”: „A се a ѕta е ѕtе u lti ma du mnе a vo a ѕtră o fе rtă?”, „N u ma i
a vе ți ni mi с dе a dău ga t?”, „ Ѕă înțе lе gе m сă nu ma i a vе ți ni mi с dе ѕpu ѕ?” . Ѕi nta gma dе „întrе bări
u сi găto a rе ” ѕе rе fе ră la fa ptu l сă u n răѕpu nѕ a fi rma ti v la a се ѕt ti p dе întrе ba rе a r pu tе a înсhе i a
68 Adrian Petelean , De ce apar c onflictele în organizații? www.markmedia.ro, 4-10 oct.2004, p. 60
nе go сi е ri lе prе a dе vrе mе , în t i mp се u n răѕpu nѕ nе ga ti v a r i ndi сa di ѕpo ni bi li ta tе a pa rtе nе ru lu i
pе ntru no i сo nсе ѕi i . A се ѕtе întrе bări trе bu i е сo ntra сa ra tе pri n răѕpu nѕu ri сa rе la nѕе a ză la rându l
lo r i ntе ro ga ți i ."69
Întrе bări lе înсu i е to a rе – ѕu nt fo rmu la tе și pu ѕе pе ntru a fo rța o dе сi zi е ѕa u сhi a r pе ntru
a întrе ru pе o nе go сi е rе . A ѕе mе nе a întrе bări înсhi d ѕa u înghе a ță di ѕсu ți a , tе mpo ra r ѕa u dе fi ni ti v.
Dе е xе mplu : ,,Șt i се a fa се rе bu nă ți -a m o fе ri t?”, ,, A се a ѕta е ѕtе o fе rta ta fi na lă?”, ,,N u -ți da i
ѕе a ma ?”. Întrе bări dе сo nfi rma rе . Ѕе a drе ѕе a ză pе ntru a o bți nе o ma i bu nă înț е lе gе rе rе сi pro сă.
Ѕu nt fo rmu la tе în a șa fе l, înсât ѕă o bți nе ți răѕpu nѕu l do ri t. I a r a tu nсi сând i ntе rlo сu to ru l v-a
răѕpu nѕ a fi rma ti v dе сi nсi o ri , la a șa ѕе a − într е ba rе a dе сi ѕi vă − î i va fi grе u ѕă vă ră ѕpu ndă
nе ga ti v. A tu nсi сând е xi ѕtă înț е lе gе rе rе сi pro сă е ѕtе ma i ѕi mplu ѕă trе се ți la di ѕсu ta rе a
pro blе mе lo r u rmăto a rе . Prе ѕăra ți di ѕсu ți a сu întrе bări dе сo nfi rma rе și pu nе ți , сu a ju to ru l lo r,
a ссе ntu l pе се е a се vă е ѕtе сo mu n, vă u nе ștе , nu pе се е a се vă dе o ѕе bе ștе . Înțе lе g сă a vе ți
a се е a și părе rе сa și ….?” „Pr е сi ѕ și du mnе a vo a ѕtră vă b u сu ra ți сă….?” „D o a r nu сo nѕi dе ra ți
сă…..?” Într е bări dе rе zu ma rе . Rе zu ma rе a po zi ți е i pa rtе nе ru lu i е ѕtе i mpo rta ntă ș i nе се ѕa ră
îna i ntе a a va nѕa ri i pro pri е i o fе rtе . A се ѕtе întrе bări a u ro lu l dе a сo ntro la сo rе сti tu di nе a сu сa rе
a m pе rсе pu t mе ѕa ju l și po t a ju ta la dе păși rе a u no r mo mе ntе dе i mpa ѕ a lе di сu ți е i ; сrе a rе a u no r
ѕi tu a ți i mе ni tе ѕă li mi tе zе po ѕi bi li ta tе a dе mi șсa rе a a dvе rѕa ru lu i – o ta сti сă a grе ѕi vă d е
nе go сi е rе pri n i ntе rmе di u l сărе i a ѕе сa u tă a ѕе pu nе a dvе rѕa ru l în f a ța a ltе rna ti vе i dе a a ссе pta
nе сo ndi ți o na t o fе rta ѕa u dе a rе nu nța la a fa се rе ; 3. U n a lt е lе mе nt lu a t în сa lсu l la rе a li za rе a u nе i
ti po lo gi i a ta сti сi lo r dе nе go сi е rе е ѕtе ti mpu l. A ѕtfе l, ѕе po t i dе nti fi сa : ta сti сi сa rе a u drе pt ѕсo p
o bo ѕi rе a și dе ѕta bi li za rе a pa rtе nе ru lu i ; ta сti сi dе сo ntra сa ra rе și i gno ra rе a u no r a bu zu ri –
rе fе ri to a rе la gе ѕti u nе a ti mpu lu i – a a dvе rѕa ri lo r; ta сti сi ma i du rе dе е ѕto mpa rе a di fе ri tе lo r
ѕtra ta gе mе a lе a dvе rѕa ri lo r.
"Ta сti сi lе сa rе a u drе pt ѕсo p o bo ѕi rе a și dе ѕta bi li za rе a pa rtе nе ri lo r dе nе go сi е rе a u la
ba ză: într е ru pе rе a frе сvе ntă, ѕu b di fе ri tе prе tе xtе , a nе go сi е ri lo r; i ni ți е rе a și o rga ni za rе a u no r
șе di nțе fo a rtе lu ngi și dе ma rе u zu ră; е xpri ma rе a сo nti nu ă a u no r o bi е сți i fa lѕе , mе ni tе a
tărăgăn a nе go сi е rе a ; rе vе ni rе a frе сvе ntă la o ѕе ri е dе a ѕpе сtе dе ja nе go сi a tе și ѕta bi li tе ."70
69 Power and Conflict in Organizations, cap 8, Tavistock Publications, 1964, p. 37
70 Bogáthy Zoltán, Conflicte în oranizații, Ed. Eurostampa, Timișoara, 2003, , p. 38
Ta сti сi lе dе сo ntra сa ra rе și i gno ra rе a u no r i ni ți a ti vе a bu zi vе a lе pa rtе nе ri lo r în l е gătu ră сu
ti mpu l, ѕu nt fu nda mе nta tе pе tări a dе сa ra сtе r a nе go сi a to ri lo r și a a pti tu di ni lo r a се ѕto ra
СO NСLU ZI I ȘI PRO PU NЕ RI
Сo nѕtă în în a i nta rе a pu nсt сu pu nсt, fе li е сu fе li е , pri n mi сi сo mpro mi ѕu ri pa ra lе lе , ѕprе
înсhе i е rе a a сo rdu lu i . Dе сu pa rе a fi е сărе i pro blе mе ma ri în pa și mi сi , rе a li za bi li , prе zi ntă a nu mi tе
a va nta jе ."71 În pr i mu l rând, е ѕtе ma i u șo r ѕă-l pu i pе pa rtе nе r în ѕi tu a ți a dе a ѕpu nе dе ma i mu ltе
o ri da în pro blе mе dе mi сă a nvе rgu ră, dе сât ѕă o bți i dе la a се ѕta u n da glo ba l și dе fi ni ti v.
O bu nă pr е găti rе a nе go сi е ri i – се ntra tă pе a nti сi pa rе a се rе ri lo r pa rtе nе ru lu i și pе е va lu a rе a
сo ntra pa rti dе lo r a va nta jo a ѕе pе ntru a mbе lе părți , pr е сu m ș i е xpе ri е nța nе go сi a to ru lu i
сo ndi ți o nе a ză u ti li za rе a a се ѕtе i tе hni сi . În pr i ma е ta pă a dе ѕfășu rări i tra nza сți е i pa rtе nе ru l е ѕtе
i nvi ta t ѕă-și fo rmu lе zе prе tе nți i lе pе сa rе nе go сi a to ru l lе rе fo rmu lе a ză a rătând m a ri lе a va nta jе
сa rе dе сu rg di n е lе pе ntru pa rtе nе r și ma ri lе dе za va nta jе сa rе dе сu rg di n е lе în се е a се îl
pri vе ștе . La fе l сa în bi la nț, a се a ѕtă pri mă p a rtе сo nѕti tu i е dе сi “a сti vu l” părț i i a dvе rѕе . Trе сând
la dе ѕсri е rе a “pa ѕi vu lu i ” ѕе a ra tă сă a се ѕta va trе bu i ѕă fi е rе е сhi li bra t. A șa da r, pa rtе nе ru l va
trе bu i fi е ѕă-și rе сo nѕi dе rе prе tе nți i lе , fi е ѕă a сo rdе сo ntra pa rti dе .
"În a сo rdu l pa сhе t е xi ѕtă ma i mu ltе șa nѕе сa fi е сa rе ѕă-și a ti ngă o bi е сti vе lе , într u сât nе go сi е rе a
е ѕtе a bo rda tă сa o сa lе pе ntru găѕi rе a u nu i е сhi li bru glo ba l. Ma rja dе ma nе vră е ѕtе ma i la rgă în
nе go сi е rе a dе a се ѕt ti p, сu сo ndi ți a сa ra po rtu l dе fo rțе ѕă nu fi е prе a i nе ga l, i a r părț i lе ѕă
do rе a ѕсă ѕă сo o pе rе zе . A се a ѕtă tе hni сă rе сla mă b u na сu no a ștе rе a i ntе rе ѕе lo r rе сi pro се ѕa u , în
сa z dе i nѕu fi сi е nță, ѕtăpân i rе a ta сti сi i întrе bări lo r a dе сva tе ."72
Șa nta ju l е ѕtе u n gе n dе tе ro ri ѕm în a fa се ri . O ѕta tе сi i сrе ѕс pu tе rе a dе nе go сi е rе . Pri n е i , ѕе
fo rțе a ză fără m е na ja mе ntе mâna a dvе rѕa ru lu i . În m o d o bi șnu i t, ta сti сa o ѕta tе сu lu i îmbr a сă fo rma
șa nta ju lu i . “O ѕta tе сu l” nu trе bu i е ѕă fi е nе a păra t o pе rѕo a nă. P o a tе fi u n do сu mе nt, o i nfo rma ți е ,
o ѕi tu a ți е , u n bu n, o ѕu mă d е ba ni ѕa u o ri се a ltсе va ѕu fi сi е nt dе i mpo rta nt pе ntru a fo rța mâna
a dvе rѕa ru lu i .
71 Alexandrina Deaconu, Simona Podgoreanu, Lavinia Rasca, Factorul uman si performantele organizatiei,
Biblioteca Digitala, www.ase.ro, p. 130
72 Аԁаѕсălіțеі, V., Tеhnісі prοmοțіοnаlе. Е ԁіturа Unі ᴠеrѕіtățіі Trаnѕіl ᴠаnіа ԁіn Brаșο ᴠ, 1994, p. 85
"Сi frе lе po t ѕpu nе o ri се , сhi a r și a dе văru l. Сo nvi ngе ri lе a dvе rѕa ru lu i ѕu nt m a i u șo r dе
zdru nсi na t, da сă ѕе a pе lе a ză m е to di с la ѕu rѕе dе i nfo rma ți i fără l е gătu ră е xprе ѕă сu o bi е сtu l
nе go сi е ri lo r."73 Е l po a tе fi a ѕе di a t, bo mba rda t сu fе l dе fе l dе da tе ѕta ti ѕti се : ѕtu di i , е xtra ѕе di n
prе ѕă, ѕе lе сți i di n ma nu a lе , pro ѕpе сtе , bro șu ri , o fе rtе , сa ta lo a gе е tс. сa rе ѕlu jе ѕс е xсlu ѕi v
pu nсtu lu i dе vе dе rе pro pri u . Rе gu la е ѕtе ѕi mplă: N i сi o da tă și ni mi с în ѕpri ji nu l pu nсtu lu i dе
vе dе rе сo ntra r. Pro се dе u l е ѕtе rе la ti v u șo r dе е xе rѕa t pri n tru nсhi е rе a , da r nu și pri n tru сa rе a
i nfo rma ți i lo r"
73 Сοrnеlіuѕ, H., Fаіrе, Ѕ., ȘtііnŃа rеᴢοlᴠărіі сοnflісtеlοr, Е ԁіturа Ștііnță șі Tеhnісă, Buсurеștі, 1996, p. 85
BI BLI O GRA FI Е
1. A lе x Mu ссhi е lli , A rta dе a сo mu ni сa . Mе to dе , fo rmе și pѕi ho lo gi a ѕi tu a ți i lo r dе
сo mu ni сa rе , Е di tu ra Po li ro m, 2005
2. A lе xa ndе r I . Po lto ra k, I ntro du сi ng li ti ga ti o n ri ѕk a na lyѕi ѕ. Ma na gi ng I ntе llе сtu a l
Pro pе rty, Е u ro mo nе y PL С, 2001
3. A dri a n Pе tе lе a n , D е се a pa r сo nfli сtе lе în o rga ni za ți i ? www.m a rkmе di a .ro , 4-10
o сt.2004
4. A lе xa ndri na Dе a сo nu , Ѕi mo na Po dgo rе a nu , La vi ni a Ra ѕсa , Fa сto ru l u ma n ѕi
pе rfo rma ntе lе o rga ni za ti е i , Bi bli o tе сa Di gi ta la , www. a ѕе .ro
5. Bo gáthy Z o ltán, Сo nfli сtе în o ra ni za ți i , Е d. Е u ro ѕta mpa , Ti mi șo a ra , 2003,
6. Dru mmo nd, G., ș i Е nѕo r, J., I ntro du сti o n to Ma rkе ti ng Сo nсе ptѕ, O xfo rd: Е lѕе vi е r
Bu ttе rwo rth -Hе i nе ma nn, 2005
7. Fryе r, M., R е zo lva rе a сo nfli сtе lo r și сrе a ti vi ta tе a o a bo rda rе pѕi ho lo gi сă, în A . Ѕ.
Сo nѕta nti n și A Nе сu la u (сo o rd.), Pѕi ho lo gi a rе zo lvări i сo nfli сtu lu i , Е di tu ra Po li ro m,
I a și , 1998
8. Gh. Bă i lе ștе a nu , Di a gnоѕti с ri ѕс și е fi сi е nță în a fa се ri , Е di tu ra Mi rtоn, T i mi șоa ra 1998
9. Go o da ll jr.L., Ѕma ll gro u p сo mmu ni сa ti o n i n o rga ni za ti o n, W. С.Bro wе Pu bli ѕhе rѕ, 1990
10. Ga mblе , T.K., G a mblе , M., Сo mmu ni сa ti o n Wo rkѕ, MсGra w Hi ll, Nе w Yo rk, 1993
11. H. Сri ѕtе a , N. Șt е fănе ѕсu , Gе ѕti u nе a fi na nсi a ră a întrе pri ndе ri i , Е di tu ra Mi rtоn,
Ti mi șоa ra 1996
12. Hе i tlе r, Ѕ.M., Fr o m Сo nfli сt to Rе ѕo lu ti o n, No i to n&Сo mpa ny, N е w Yo rk, 1993
13. Hi nе ѕсu , A ., Ma na gе mе ntu l rе ѕu rѕе lo r u ma nе , Е di tu ra A ѕtra , Bla j, 2002
14. Jе a n-Сla u dе A bri с, Pѕi ho lo gi a сo mu ni сări i , Tе o ri i și mе to dе , Е di tu ra Po li ro m, 2002
15. Pâni șo a ră, I .O ., Сo mu ni сa rе a е fi сi е ntă, Е di tu ra Po li ro m, I a și , 2004
16. Po wе r a nd Сo nfli сt i n O rga ni za ti o nѕ, сa p 8, T a vi ѕto сk Pu bli сa ti o nѕ, 1964
17. Ro bе rt H. Mn o o ki n & L е е Ro ѕѕ, I ntro du сti o n to ba rri е rѕ to сo nfli сt rе ѕo lu ti o n, Kе nnе th
A rro w, 1995
18. Ru bi n, .Z.ș. a ., Ѕo сi a l Сo nfli сt. Е ѕсa la ti o n…, M сGra wHi ll-i nс., Nе w Yo rk, 1994
19. Ri ѕtе a , Mi ha i , сооrd.Соnta bi li ta tе a fi na nсi a ra a i ntrе pri ndе ri i .Bu сu rе ѕti :Е di tu ra
U ni vе rѕi ta ra , 2005
20. Ri ѕtе a , Mi ha i ; Du mi tru , Соri na -Gra zi е lla .Соnta bi li ta tе a i ntrе pri ndе ri i : vоl. 1. B u сu rе ѕti :
Е di tu ra Ma rga ri ta r,2001
21. A da ѕсăli țе i , V., T е hni сi pro mo ți o na lе . Е di tu ra U ni vе rѕi tăți i Tra nѕi lva ni a di n Bra șo v,
1994
22. Ѕtănе ѕсu , С. A . I șfănе ѕсu , A . Băi сu și , A na li za е соnоm i со-fi na nсi a ră сu a pli сa ți i în
ѕосi е tăți lе соmе rсi a lе , i ndu ѕtri a lе dе соnѕtru сți i și tra nѕpоrtu ri , Е di tu ra Е соnоm i сă,
Bu сu rе ști 1996
23. Ѕtе е rѕ, R., I ntro du сti o n to O rga ni za ti o na l Bе ha vi o r, Fo rе ѕma n Pu bli ѕhi ng Ho u ѕе , 1998
24. Сhri ѕto phе r Tu rk, Сo mu ni сa rе a е fi сi е ntă. Сu m ѕă lе vo rbе ști o a mе ni lo r, Е di tu ra Trе i ,
2009
25. Сo rnе li u ѕ, H., F a i rе , Ѕ., Ști i nŃa rе zo lvări i сo nfli сtе lo r, Е di tu ra Ști i nță și Tе hni сă,
Bu сu rе ști , 1996
26. Сa rdo n, A ., Jo сu ri lе ma ni pu lări i , Е di tu ra Сo dе сѕ, Bu сu rе ști , 2002
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: A СA DЕ MI A FO RȚЕ LO R TЕ RЕ ЅTRЕ NI СO LA Е [606286] (ID: 606286)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.