Constituirea agenției de turism AB Tour [629460]

UNIVERSITATEA CREȘTINĂ "DIMITRIE CANTEMIR"
FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC și COMERCIAL
BUCUREȘTI

Constituirea agenției de turism AB Tour

Disciplina:

TEHNICA OPERAȚIUILOR DE
TURISM

Profesor coordonator :
Conf. Univ. Dr. Anca Adriana CRISTEA
BRUMARU A. ELENA ADRIANA

Anul I II IFR
Nr. matricol: 24539
Grupa 2201

BUCUREȘTI
2020

1

C U P R I N S

1 I N T R O DU C E R E 2
2 CONSTITUIREA AGENȚIEI 3
3 STRUCTURA ORGANIZATORICĂ A AGENȚIEI 6
4 RESURSELE UMANE – Organigrama start -up-ului și repartizarea sectorială 8
5 REALIZAREA PRODUSULUI ( DOCUMENTARE CERERE – SERVICII
OFERITE ) 9
6 CONTRACTAREA SEVICIILOR; REALIZAREA OFERTEI 13
7
8 DEZVOLTAREA AFACERII
CONCLUZII 14
15
9 BIBLIOGRAFIE 17

2 1. I N T R O DU C E R E

Thomas Cook (1808 -1892) este considerat „părintele turismului” din istoria turismului
organizat deoarece, el a fost primul care a conceput un produs integrat.
Thomas Cook s -a născut în Derbyshire, Anglia. Rămas
fără tată de la 3 ani, a lucrat în timpul liber încă din
adolescentă. Prima idee de a câștiga bani din turism i -a venit
însă pe ruta Market Harborough -Leicester, potrivit
Ilovetravel.ro . Așa se face că la 5 iulie 1841 a intermediat
compania de trenuri Midland Counties Railway cu 540 de
persoane, cerându -le 1 shilling pentru biletul de tren care
includea și mâncarea în timpul călătoriei de la stația Leicester
Campbell Street până în Loughborough, 11 mile distanță. După
trei veri consecutive, compania de trenuri a fost de acord să
aibă o înț elegere permanență cu el, acest succes aducându -l pe Thomas Cook în față
propriului business, făcând profit din comisionul aferent biletelor de călătorie.
În 1846, Thomas Cook duce un grup de 350 de persoane în Scoția, iar cea mai mare
realizare la acea v reme a fost să trimită un grup de 165.000 de persoane la Londra, la Great
Exhibition.
Anul 1851 îl trimite pe Thomas Cook în prima călătorie în străinătate. A vizitat Parisul
iar în anul următor a î nceput "Grand Circular Tour". După petreceri și vizite tu ristice din
Elveția până în Statele Unite, Thomas Cook introduce conceptul de "inclusive independent
travel" – adică orice turist putea călători independent, el asigurând serviciile de transport,
cazare și mâncare, pentru orice rută sau perioadă.
În 1871, Thomas Cook se asociază cu fiul sau, John Mason și redenumește agenția de
voiaj "Thomas Cook&son", vânzând servicii pentru călătorii interne și internaționale. Sediul
agenției din Londra deținea și un mic shop cu accesorii de călătorie: ghiduri turistice, valize,
hărți sau telescoape. Împreună cu soția sa, Thomas Cook deținea și un hotel și în 1866
introduce noțiunea de "voucher".
Până în 1888, compania Thomas Cook avea filiale în toată lumea, inclusiv în Australia
sau Nouă Zeelandă. După moartea tatălui sau, John Mason, lasă mai departe agenția de voiaj
celor trei fii ai săi.

3 Thomas Cook are peste 20 de milioane de turiști și 25.000 de agenți de turism în 17
țări, având propriile publicații turistice, cât și compania aeriană Thomas Cook Airlines.

2. CONS TITUIREA AGENȚIEI
2.1. Prezentare generală
Turismul de aventură și frumusețea meleagurilor româ nești au stat la baza înființării
unei societari comerciale – agenț ie de turism care să ofere servicii de turism intern, incoming,
bazate mai ales pe turismul de aven tura ș i experienț ial. Pornind de la explorarea mediului
natural al României, se observă o abordare limitată în domeniul turismului de aventură ,
neexplorarea unor noi zone turistice, în favoarea păstrării unor șabloane, mai degrabă a unor
pachete turistice șablon.
Potențialul turistic al României este reprezentat prin doua componente esențiale: pe de
o parte cele de factură naturală, reprezentată prin peisaje spectaculoase, prin configurația
variata a reliefului, condițiile favorabile și variate meteorologic e, precum și sursele
terapeutice pe care natura le oferă pe teritoriul României, prin prezenta factorilor naturali de
cura.
După ‘89 turismul româ nesc a suferit numeroase schimbări , privatizări eșuate ,
concesionari nereușite , astfel rețeaua de cazare hotel iera în zona rurala sau mic orășeneasca
este încă lacunară chiar și acum, la douăzeci de ani de la Revoluție. La râ ndu-i, rețeaua
româneasca de drumuri este deficitara, existând doua autostrăzi romanești (A1 și A2), a căror
lungime însumează mai puțin de 500 km. în același timp, ca o compensare al lipsei de cazări
în segmentul superior de cazare, ca o alternativa turistica a venit pensiunile agroturistice.
Familiile de țărani și mici întreprinzători din zonele cu potențial turistic, care doreau un venit
suplimentar au înființat mici pensiuni competitive atât din punct de vedere al serviciilor
oferite cat al tarifelor pe care aceștia le practica pentru cazare și servicii conexe. Turiștii au
fost deosebit de receptivi la aceasta noua oportunitate pentru ca le răspundea exact nevoilor;
era o forma organizata de turism, cu o larga acoperire și la preturi accesibile.
In același timp, pe segmentul drumuri, lipsa drumurilor asfaltate ar putea fi
compensata cu pregătirea unor trasee offroad pe drumurile forestiere ex istente în pădurile
Carpaților. Ca o alternativa a turismului de lux și relaxare, realitățile din teren împing
adaptarea turismului romanesc către agroturism și turismul de aventura.
Mediul concurențial pe piața agențiilor turistice este bine conturat. în primul rând
exista segmentul marilor agenții de turism (operatoare și detailiste ) precum Eurolines
(operator TUI), Christian Tour, Paralela 45 etc., agenții bine dotate logistic, oferind pe piața

4
pachete complexe și adaptate mai multor segmente de public ț inta cu bugete diversificate de
calatorii. La ora actuala în România există mai mult de 3000 de agenții de turism licențiate de
către Ministerul Turismului, ambele detailiste și 3 turoperatoare. Dintre acestea, mare parte
sunt agenții mixte (atât tur -opera toare, cât și detailiste), cu o structura simplă, având un număr
de maxim 10 angajați.
Declanșarea crizei economice, începând cu anul 2009, aduce modificări în obiceiurile
de consum ale consumatorilor de turism, care se reorientează către pachete mai iefti ne de
vacanta, atitudine care se reflecta direct în cifra de afaceri a agențiilor de turism. Astfel, la un
volum similar de vânzări cu cel anterior perioadei de criza, va rezulta intr -o cifra de afaceri
mai mica si, implicit, profit proporțional. O modific are majora s -a simțit și încasările marilor
agenții, întrucât acestea au trebuit sa își reevalueze structura corporațiilor, cu un număr mare
de angajați.
Alegerea unui nume potrivit pentru agenția turistică, numită în acest proiect sub
numele de AB Tour , va porni de la alegerea unui nume potrivit, prin alegerea unei nișei mai
puțin abordate, a iubitorilor de offroad și trekking din țările imediat învecinate. Un următor
obiectiv pentru agenta AB Tour este păstrarea cheltuielilor la un nivel scăzut, astfel încât ROI
(Return of Investment – recuperarea investiției) să fie atins în maxim un an și jumătate de la
începerea efectivă a activității de turism (aceasta exclude perioada de înființare legală ,
administrativă și organizare a agenției), urmând ca în 5 ani , din profitul reinvestit, agenția să
se doteze cu propriile mijloace transport.

2.2. Amplasarea agenției
Zona noastră de interes este reprezentată de perimetrul Ștei – Lunca. Acesta este situat
în partea de nord -vest a României, Munții
Apuseni de Nord, în pa rtea sud -estică a
depresiunii Beiuș, având la vest și sud -vest
Munții Codru Moma, cu înălțimi de până la
1112 m, la est și sud -est Munții Pădurea
Craiului cu înălțimi de până la 1847 m.
Orașul Ștei, cu o populaț ie de 8.798 locuitori,
este situat pe malul drept al Crișului Negru.
Acesta este străbătut de DN -76 ce leagă municipiile Oradea și Deva, și de E79 si este situat la
69 km de aeroportul Oradea. Altitudinea medie față de nivelul mării este de 285 m. Șteiul este
legat de capitala județului Bihor, Orade a și de linia ferată numărul 316, la distanță de 80 km

5 de acest municipiu Orașul se află la circa 10 km de orașul Vașcău și Nucet și la 20 km de
municipiul Beiuș în sud -estul județului. Se întinde pe o suprafață de 657 de hectare.
Regiunea aparține unei cl ime temperat continentală, caracteristică ariilor depresionare, cu
influență oceanică și o temperatură medie anuală de cca. 9°C.
La acestea se adaugă varietatea de obiective turistice din zona, printre care amintim:
– Orașul Oradea cu centrul istoric ce o feră șansa de a admira clădiri deosebite, cu
arhitectura specifica
– rezervația naturala lacul cu nuferi din Băile 1 Mai, unde puteți admira 3 specii
naturale protejate: nufărul termal • Nymphaea lotus var. thermalis, relict ter țiar, pestele
Roșioara lui Racovița – Scardi nius erytrophtalmus racovitzai ș i melcul Melanopsis
pareyssi;
– Cetatea de pământ de la Biharia;
– 2 izbucuri deosebite pe marginea Platoului Vașcău: unul în valea Brihenilor și altul în
hotarul localității Călugări.
– Peștera Urșilor d e la Chișcău, Peștera de la Fânațe, peșterile din zona izvoarelor
Crișului Negru, Porțile Bihorului, peșterile de pe Valea Sighiștelului, Peștera de la
Câmpeneasa (Izbuc).

2.3. Licențiere, brevetare , profilul agenției
Pentru a putea funcționa o agenție de tur ism este necesar ca să obțină licență de
turism, iar managerul acesteia dețină brevet de turism.
Brevetul de turism este document eliberat de către autoritatea administrației publice centrale
responsabilă în domeniul turismului, prin care se atestă capacit atea profesională în domeniul
turismului a persoanelor fizice care asigură conducerea agențiilor de turism si/sau
a structurilor de primire turistice.
Tipologia brevetelor – manager în activitatea de turism;
– director de agenție de turism touroperatoare;
– director de agenție de turism detailistă;
Agenția turistică AB Tour, va funcționa ca o societatea comerciala, înființată în baza
Legii 31/1991. în ciuda faptului ca numele societății comerciale nu trebuie sa coincidă cu
numele agenției, se va merge pe în registrarea unei societăți comerciale cu nume identic, cu
unic asociat și administrator. Codul principal al agenției potrivit Cod CAEN 2008 va fi 7912 –
activități ale turoperatorilor . Acestei categorii se vor adaugă, coduri secundare, conexe
turismului, a ctivităților de transport.

6 Societatea va obține licența de turism în baza brevetului asociatului unic. Acordare
licenței de turism se va efectua, urmărind următorii pași, în baza Ordin 1866/2010 pentru
aprobarea Normelor metodologice privind criteriile și metodologia pentru eliberarea licenței
și brevetului de turism:
„(1) Licența de turism se eliberează de către Ministerul Dezvoltării Regionale și
Turismului — Direcția generala control și autorizare pentru turism, denumita în continuare
D.G.C.A.T., la cere rea operatorilor economici.
(2) Criteriile privind acordarea licenței de turism pentru agenția de turism de tip
touroperatoare sau detailista și a anexei licenței de turism pentru sediul
secundar/reprezentanta acesteia sunt prevăzute în anexa nr. 1, care f ace parte integranta din
prezentele norme metodologice.”
Pentru obținerea licenței de turism se vor face următorii pași:
Încă de la înființare, actul constitutiv al societății trebuie sa conțină precizarea
activității de agenție de turism, cu clasele de cod CAEN aferente.
Pentru licențiere, dosarul agenției de turism va conține următoarele documente:
– cerere de eliberare a licenței de turism;
– brevetul de turism a directorului agenției,
– eliberat de ministerul de resort (în original), copie a certificatul ui de înmatriculare în
Registrul Comerțului,
– copie după certificatul constatator, în care se precizează punctul de lucru, în cazul în
care sediul agenției nu corespunde cu sediul social,
– polița de asigurare de 50.000 EURO ,
– copie a contractului de muncă al persoanei care deține brevetul de turism (înregistrat la
Camera de munca),
– copie de pe actul de deținere a spațiului pentru agenția de turism (contract de
închiriere, proprietate, comodat),
– un voucher de turism standard, care urmează a fi folosit de c ătre agenția AB Tour.

3. STRUCTURA ORGANIZATORICĂ A AGENȚIEI

La fel ca în cazul oricărei organizații și agenția de turism are o structură de
organizare constituită pe departamente funcționale și operative. În funcție de gradul de
complexitate al serviciilo r oferite și de profilul agenției de turism structura de organizare
diferă.

7 Personalul operativ la agenției trebuie să fie calificat prin instituții de profil, conform
postului ocupat.
Agenția de turism desfășoară în esență activități de intermediere concr etizate în
conceperea produselor turistice, vânzarea pachetelor de servicii turistice, rezervare și
vânzare de bilete de transporta, rezervarea de servicii de cazare, alimentație, agrement,
încheie polițe de asigurare pentru turiști, asigură servicii de vi ze, și realizează asistența
turistică prin personal specializat.
Cunoștințele dobândite prin această unitate de învățare sunt necesare în activitățile de
realizare a pachetelor de servicii, în relațiile contractuale ale agenției și în asistența tehnică
a turiștilor.1
La baza organizației este o societate c omerciala cu răspundere limitată, deschisă în
virtutea legii comerciale romanești, Legea 31/1991 și legislației comerciale și civile conexe.
Conducerea operativă a agenției de turism va fi asigurata de căt re asociatul unic, care va fi
directorul de agenție și deținătorul brevetului de turism.
Având în vedere că, condițiile obligatorii pentru obținerea brevetului sunt: ce tățenia,
pregătirea profesională . Managerul va coordona ansamblul activităților care se desfășoară în
cadrul unității.
Îndatoririle Managerului agenției, care este în același timp managerul general al
companiei vor ține coordonare – planificare activitate, achiziția de pachete turistice de la
agențiile touroperatoare, vânzarea de pachete tu ristice gros, supervizare costuri – cheltuieli,
reprezentare legala, sub aspectul necesitații, managerul companiei se va ocupa inclusiv de
vânzare către clienți finali, management și planificare perspectiva/ optimizare costuri.
Structura organizatorică a agenției de turism cuprinde următoarele birouri:
 Turism intern,
 Incoming,
 Outgoing,
 Ticketing,
 Evenimente.

1 TEHICA OPERAȚIUILOR DE TURISM
– Manual de studiu individual – Conf. Univ. Dr. Anca CRISTEA

8
4. RESURSELE UMANE – Organigrama start -up-ului și repa rtizarea sectorială
Principalele categorii de personal operativ care desfăș oară activități specifice de
turism sunt:
Funcții de conducere:
– director general;
– director de vânzări;
– director de programe;
Funcții operative cu rol în conceperea si punerea în aplicare a programelor
– referent incoming;
– referent outgoing;
Funcții operative cu atribuții de vânzare :
– agent de turism;
– agent ticketing;
Funcții operative cu rol de asistare a clienților :
– interpret;
– ghid de turism1
În cazul nostru se va an gaja un agent de turism pentru care nu este obligatorie
pregătirea de spec ialitate, dar este preferabil să aibă experiență de agenție. Inițial pentru
ticketing se va apela la serv iciile unei terțe firme, plătită pe măsura emiterii de tichete. Alte
servicii externalizate sunt serviciile contabile, IT, legale și reprezentare, optimizare web și
promovare.
Odată dezvoltata, agenția mai poate angaja alți 1 -2 agenți de turism (unul pentru
incoming, altul pentru outgoing) ș i, eventual, un agent ticketing cu brev et IATA.

1 TEHICA OPERAȚIUILOR DE TURISM
– Manual de studiu individual – Conf. Univ. Dr. Anca CRISTEA

9 5. REALIZAREA PRODUSULUI ( DOCUMENTARE CERERE – SERVICII
OFERITE , CALCULAȚIE DE PREȚ )

Potrivit datelor furnizate de INS, în România au fost c azați aproximativ 6 milioane de
turiști, din care 4.7 milioane de turiști sunt de naționalitate romana, practicând turism local,
alte 1.3 milioane turiști fiind străini, clasificați pe segmentul income. Se observa ca turiștii
români prefera cazare în struc turi de 3* (2.14 milioane), în timp ce turiștii străini au mers
predilect către 4* și 3* (4,6, respectiv 4,1 sute mii turiști).

Sosiri ale turiștilor în unități de cazare:
Numărul de turiști romani care au participat la activitatea internă:

10
Fluxul călătoriilor internaționale, în perioada 2008 -2010:

Agenția proaspăt constituită va fi finanțată, pe de o parte din capitalurile și veniturile
proprii asociatului unic, pe de alta parte se va iniția un credit de finanțare a IMM urilor.
Banca alea să, la care se va iniția creditul bancar, este Banca Transilvania. S -a ales aceasta
bancă pe de o parte fiindcă este una dintre puținele bănci care oferă credite bancare
societăților comerciale start – up (finanțare oferita prin BERD). Un alt considerent, demn
de luat în calcul este faptul agentul comercial – client, poate începe sa plătească creditele
după primele 6 luni de funcționare.
Se estimează ca primele 3luni de funcționare agenția AB Tour va fi majoritar consumator,
fără a încasa sub vreo forma ven ituri. Prima luna, imediat după deschidere, societatea
trebuie sa aștepte licențierea companiei, timp în care nu poate activa ca agenție de turism.
în același timp, activitățile inițiale de deschidere și organizare (sediu agenție și trasee
turistice) consu ma resurse substanțial superioare celor de administrare lunare. în principiu,
se estimează costuri de înființare și administrare primare pentru agenția de turism de

11 aproximativ 3000 euro (taxe ONRC, mobilier, computere, telefoane, avans chirii), la care
se adaugă costuri lunare de administrare în cuantum de 2500 euro.
Se intenționează creditarea de la Banca Transilvania a unei sume de 10.000 euro
(înființare+3 luni de funcționare). Pentru creditare e necesar un avans de 25 % (2500euro,
echivalenta 10.800 le i) din sume proprii, respectiv asociat unic, care va credita firma.
Creditul va fi garanta de doi giranți persoane fizice – asociatul unic și mai acestuia, o parte
din credit garantându -se cu mijlocele fixe achiziționate (computere, mobilier s.a.). Se va
solicita o perioada de rambursare de 60 luni, din care primele 6 luni sunt considerate de
gratie. în același timp se constituie avansul de 25%, rămânând suma de aproximativ
32.500 lei de returnat în 5 4 luni. Astfel, asumând rate lunare egale și echilibru valutar,
creditul se va rambursa integral în 5 ani, în rate lunare de aproximativ 700 lei.
Veniturile proprii ale agenției se vor înregistra după aproximativ 3 luni de la înființare și
vor creste gradu al. Astfel se țintește la o medie de 1.000 euro/ luna în primul trimestru (a
doua jumătate a semestrului de funcționare) din încasări proprii, cu atât mai mult ca
începe sezonul estival.
Din punct de vedere al fluxului de turiști activitățile pe care AB To ur le va desfășura
sunt următoarele: incoming (deplasări ale turiștilor străini în România); outgoing
(Deplasări ale turiștilor români în străinătate) și naționale (deplasări ale românilor în
România).
Pentru ambele categorii de turiști se vor organiza dep lasări de afaceri (business travel) sau
vacan țe (leisure).
Tipuri de servicii pe care agenția AB Tour și le propune sa le ofere integral, inclusiv de -a
lungul procesului de consultanta – vânzare : consultanta turistică, compararea tarifelor de
zbor (inclus iv ale operatorilor low -cost ); rezervări și emiteri bilete de avion intern și
internațional (outsourced); rebooking înainte și după emiterea biletului; rezervarea –
emiterea documentelor de transport terestru – tren, autocar – pentru toate destinațiile di n
Europa; rezervarea de documente de transport maritim – ferryboat, vapor, croaziere –
pentru destinații interne și internaționale; rezervai la hoteluri din tara și străinătate;
rezervai rent -a-car în tara și în străinătate; organizarea de transferuri în t ara și străinătate;
furnizarea de servicii turistice – vacanțe, sejururi, tururi de oraș, city -break -uri, incentive
trips, rezervai de bilete pentru spectacole și evenimente sportive etc ; asigurai medicale și
asigurai de anulare a calatorilor (asigurai st orno), diverse acțiuni cu transport auto cu
autocare și microbuze închiriate pentru clienți.

12 In cadrul agenției AB Tour se va axa preponderent vânzarea de vacanț e și stimulente la
nivel național și vacanțe ale straniilor în România, în măsura în care mediu l economic o
permite. Serviciile de vacante outgoing și cele de asigurări vor fi auxiliare și pentru
susținerea veniturilor companiei. Activitatea de reseller de bilete avion și activitățile de
ticketing vor aduce plus venit la bugetul agenției AB Tour.
Aceste servicii se vor presta integrat în cadrul agenției toți clienții vor fi tratați la fel,
indiferent de dimensiunea bugetului pe care clientul o aloca sau intenționează sa o aloce
pe servicii turistice.
5.1 Costuri, Cheltuieli și Calculație de preț
Afac erea poate fi demarata cu costuri relativ mici în raport cu alte activități. Costurile
ar fi: înființarea societății, achiziționarea echipamentelor de birou (computere, soft,
imprimanta, copiator, scanner, în funcție de numărul de computere care se achiziț ionează),
cheltuieli legate de cumpărarea sau închirierea sediului, alte cheltuieli inițiale (stabilire
contacte cu partenerii, angajare personal, consumabile, cheltuieli cu promovarea etc).
Totuși, rata profitului net nu este im presionanta, de regulă ea atingând în jur de 3 -5%
din cifra de afaceri.
Raport cifra afaceri din pachet propriu/venit agenție

În ciuda faptului ca pachetele par costisitoare, există o nișă de clienți care preferă să
înlocuiască confortul « all inclusive » contra vacanțelor active, pentru care să plătească un
tarif în consecință. Considerând mediul natural virgin al României se pot întocmi pachete
corespunzător atractive pentru aceasta nișa.

13 6. CONTRACTAREA SEVICIILOR; REALIZAREA OFERTEI
6.1 Pachete reseller
În cadrul agenției AB Tour pachete de vacanta și turism vor fi achiziționate de la
marile agenții tur -operatoare (Cristian, DerTour, Edelweiss Travel, Exim Tour, Paralela 45,
Marshall, Mareea, Tez Tour etc) și vândute în cadrul agenției contra unui comision
contractual agreat. Comision general agreat este intre 2% -10%, așadar pentru planificarea
bugetara pentru planul de afaceri al agenției se va considera un comision mediu de 5%.
Oferta turistica, astfel achiziționata, va fi divizată pe destinații (turism intern, litoral, de
munte, exotic) și pe clase de interes în funcție de :
– scop: cognitiv, de odihna, afaceri și congrese, urban, tratament balneologic, sportiv, de
vânătoare, ecologic, religios, studii, rural etc.;
– forma de participare: individual, de grup, de familie;
– de vârsta: pentru copii, juniori, tineret, maturi, seniori, mixt;
– sezonalitate: sezon activ, demisezon, extrasezon;
– criteriul geografic: internațional, regional, local, transfrontalier;
– forma deplasării: terestru, utilizarea mijloacelor clasice de tra nsport, utilizarea mijloacelor
exotice;
– tipul mijloacelor de transport: auto, aerian, feroviar, fluvial -maritim, ciclism, hipism,
combinat.
Destinațiile achiziționate și promovate, vor fi conform tendințelor pieței și cererii, raportat la
sezonul de func ționare.
Estimativ se va targheta vânzarea a 60 pachete turistice, la un preț mediu de 400 euro,
rezultând un comision încasat de1200 euro.
Pentru primele luni de funcționare ale agenției se estimează un număr mai mic de pachete
vândute, avan o medie de 24 -30 luna, așadar se reduc încasările din revânzare la jumătate
(600 euro).
Suplimentar, se vor mai vinde asigurai medicale de calatori, se vor face rezervări de bilete
avion sau autocar, care vor aduce plus venit societarii comerciale.
6.2 Pachetele propri i
Pachetele proprii vor consta exclusiv în pachete de vacanta, adresându -se turiștilor
străini interesați de segmentul de aventură. Se vor alege obiectivele atractive pentru turiștii
străini (după cum am menționat anterior, incomingul este în creștere, iar unele dintre țintele
de călătorie sunt obiectivele UNESCO, balneo, munte și Delta). Se vor demara negocieri de
parteneriat cu agenții din țări deja dovedit interesate de România (potrivit ANAT): Germania,

14 Austria, Franța, Spania, Marea Britanie, Italia, d ar și din piețele estice: Polonia, Cehia,
Republica Moldova, Rusia, Ucraina.
Grupul nu va fi mai mare de 3 mașini (așadar intre 8 -10 persoane + ghid+ șofer – eventual,
este de așteptat ca turistul sa dorească sa conducă singur autoturismul ca scop al expe rienței
de aventura).Transportul se va efectua cu mașini închiriate de la societăți comerciale
specializate, mașinile fiind pregătite special pentru offroad, pentru siguranță . Prețurile vor
negociate în funcție de numărul estimativ de mașini închiriate, d ar nu mai mare de 110 euro
(473 lei)/zi. în calcul pachetului turistic vor mai fi incluse: cazare și masa (cazarea va fi
asigurata la pensiuni din mediul rural, care vor asigura demipensiune, oferind meniuri cu
specificul zonei. Prânzul va fi luat în locaț ii diferite, în funcție de rutele de distracție. Se va
prefera mersul la stâna sau, similar, pensiuni cu meniu specific românesc). Întrucât mare parte
a hotelierilor ofertează camere duble, și în oferta AB Tour, vor fi considerate camerele duble,
supliment ul de camera single fiind de 50% din prețul de bază al camerei duble/ persoană.
Luând în calcul ca acestea sunt cazuri rare, sejururi pentru persoane singure nu vor fi luate în
considerare și în planificările viitoare.
În costurile pachetului vor mai intra : carburant, ghid, intrări la muzee și costuri suplimentare
de distracție. Considerând, profilul de aventură al vacanței se planifică în echipa AB Tour să
fie contractat un cadru medical.

7. DEZVOLTAREA AFACERII – stabilirea canalelor de distribuție; pune rea în
aplicare a produsului

Public țintă principală : preponderent persoane de naționalitate străina sau româna, dar
domiciliate în străinătate, cu venituri peste medii, care caută experiența, nu relaxarea.
Public secundar : orice cumpărător român de p achete turistice în România și în
străinătate.
Obiectivele mărcii AB Tour (obiectivele de marketing se adresează ambelor categorii de
public ) .
Obiectivele AB Tour:
1. Consolidarea identității de marcă (cons truirea mă rcii AB Tour)
– obiectiv : pe termen s curt ; durata de realizare: 2 -3 luni
– crearea mă rcii și a siteu -lui de prezentare de companie, stabilirea (eventual î nregistrarea la
OSIM) vizuală a mărcii : logo, sigle, antet etc
– înscrierea pe site -uri de promovare turism, optimizare SEO.

15 2. Crear ea notorietății de marcă și atragerea de noi clienți
– obiectiv pe termen mediu și lung ; durată de realizare: 6 luni – 2 ani
– prezență activă pe rețelele de socializare ; mărirea bugetului pentru Google ADS ;
– distribuția de materiale publicitare ;
– continuarea optimizării site -ului ;
– promovare prin concursuri / voucher ;
– interacțiunea cu clienții finali pe rețele de socializare și în conexiune reală;
– newsletter personalizate.
3. Fidelizarea clienților
– obiectiv pe termen lung ; durata d e realizare: 1 an – 3 ani
– promovare prin concursuri/ voucher ;
– interacțiunea cu clienții finali pe rețele de socializare și conexiune reală;
– newsletter personalizat ;
– crearea de pachete personalizate
– oferirea de gratuități (călătorii gratuit e, accesorii de călătorie sau discounturi considerabile)
– petreceri / călătorii incentive pentru clienții agenției AB Tour.

8. CONCLUZII

Potrivit, „consiliervacante.ro” de la debutul recesiunii, ultima tendința de petrecere a
vacantelor a devenit de tipul de vacanță interactivă, ocupând un rol prioritar.
O noua anvergur ă o ia ecoturismul de lux, turismul de aventura, câteva noi destinații
fierbinți -exotice, potrivit sondajului efectuat de unul dintre cei mai cunoscuți operatori de
turism de pe piața spaniola, Paradizo. Criza economica mondiala a pus accentul, mai mult ca
niciodată, pe raportul preț/calitate. Turoperatorii au căutat sa găsească cele mai antrenante
vacanțe, la un preț avantajos.
Sa marcat în același timp o schimbare în mentalitatea turiștilor. Clienții, în special cei cu
buget solid pentru vacante, vor caut ă, experiențe unice, marcate prin inedit. Din acest motiv,
ei vor opta pentru destinații exotice, mizând însa nu atât pe locații de lux și pe servicii
exclusive, ca pană acum, ci punând accentul pe vacantele active, dar și interactive, axate pe
descoperire : aventura printre ghețurile din Alaska, safari de lux, tururi speciale pentru iubitorii
de arta, cursuri de arte plastice sau de gastronomie susținute de maeștri din branșa, tururi
automobilistice în destinații de top precum Cape Town (Africa de Sud), Pro vence, Toscana și
New York.

16 Presiunea pieței si -a pus amprenta și asupra destinațiilor, deoarece turiștii experimentați
sunt mereu tentați sa încerce destinații insolite. Ecoturismul (“turismul verde”) ia amploare,
iar resorturile Eco devin mai atractive î n comparație cu hotelurilor tradiționale. Cele mai
căutate locații de acest gen sunt Insulele Galapagos, Panama, Peru și Ecuador, Noua
Zeelanda, Tanzania și Belize.
Potrivit Corina Martin ex (președinte a Asociației Naționale a Agențiilor de Turism din
Rom ânia) pe piața turismului au existat următoarele trenduri care ar trebui urmărite și
exploatate:
1. Au existat destinații interne care au avut o creștere importanta, precum Delta Dunării;
2.Turismul de incoming (sosirile de turiști străini) deși încă aflat la valori mici, a avut
creșteri sensibile;
3. Vacantele de tip sejur pe Litoral au scăzut în medie cu 15 -20% ;
4. Achiziționarea pachetelor balneare s -a bucurat de o ușoara creștere;
5. Piața de corporate travel a înregistrat o creștere, pe fondul unui ma nagement financiar
al marilor corporații, care s -au repliat la noile condiții de criza;
6. Turismul de outgoing a crescut ca volum;
7. Exista un trend de polarizare și consolidare ceea ce înseamnă ca agențiile mari au avut
creșteri de volum și număr de tur iști;
8. Unii dintre jucătorii mari si -au consolidat poziția pe piața prin achiziții, francize, alianțe
sau parteneriate strategice;
9. în 2011 a crescut importanta social -media și a on -line-lui ca și canal de distribuție,
mulți dintre membrii ANAT făcând investiții substanțiale în platforme online;
10. Continuam sa susținem parteneriatul public -privat ca unica soluție pentru dezvoltarea
accelerata a turismului romanesc – am inițiat noi Asociații de Promovare ( Vrancea, Cluj etc)
De ce vizitează turiștii st răini România?
România a atras în primele nouă luni ale anului cu 12,6% mai mulți turiști străini fata de
anul trecut, cei mai mulți provenind din Germania, Italia și Franța, Marea Britanie și Statele
Unite ale Americii. în ciuda acestui lucru, România nu a atins gradul de atractivitate scontat
pentru turiștii străini ; statisticile arata ca ponderea turiștilor străini în totalul turiștilor care
vizitează România este cea mai mica din întreaga comunitate europeana.
Preferințele străinilor care au circulat î n România prin intermediul agențiilor de turism în
anul 2011 s -au îndreptat către:
1. Circuite culturale: majoritatea turiștilor provin din Germania, Austria, Franța, Spania,
Marea Britanie, Italia, dar și din piețele estice: Polonia, Cehia, Republica Mold ova, Rusia,

17 Ucraina. Trebuie menționat ca media de vârsta a străinilor care aleg circuitele în România este
de 55+, iar interesul lor se refera în special la obiectivele aflate în patrimoniul UNESCO;
2. Turismul balnear : majoritatea turiștilor provin din Germania, Franța, Israel și sunt
fidelizați de către stațiunile în care primesc tratament balnear. Anul 2011 a înregistrat un plus
de 16,5% turiști străini fata de 2010;
3. Delta Dunării: anul acesta s -a înregistrat un plus de +45,2% fata de 2010, Dunărea cu
luncile sale și Delta, unica în Europa, fiind elemente de mare interes pentru aceștia. Germania,
Italia, Franța, Ungaria sunt țările ale căror turiști manifesta cel mai mare interes pentru aceasta
destinație;
4. Croazierele la Marea Neagra : majoritatea turiștilor provin din Germania, Austria și
SUA ; 2011 a adus cu 20% mai mulți turiști străini fata de 2011.
5. Turismul tip city -break: Bucureștiul este preferat îndeosebi de tineri datorita unor
spectacole și evenimente de anvergura organizate în anul 20 11. Este un produs mai puțin
solicitat, din cauza preturilor foarte mari ale pachetelor de city -break – românești raportat la
cele europene;
6. Litoral: majoritatea turiștilor provin din Germania, Franța, Italia, Ucraina, Rusia,
Belarus, Republica Moldova, cu mențiunea ca litoralul bulgăresc constituie pentru străini o
alternativa pentru riviera românească.”
Activitatea agenției de turism se poate dovedi profitabilă în condițiile în care cheltuielile
de regie și cu salariații sunt păstrate la minim. Este o afacere care solicită cheltuieli inițiale
mici, la fel de mici precum cele de administrare. Pericolele în aceasta afacere constau în piața
suprasaturată de agenții de turism și alegerea neadecvată a segmentului țintă. O alta problemă
a startapupului este f inanțarea inițială și suplimentarea veniturilor prin aport asociat, în
perioada în care activitatea nu se poate susține din încasările proprii.

9. BIBLIOGRAFIE

1. Anca Adriana Cristea – TEHNICA OPERAȚUNILOR DE TURISM , studii de caz
– teste Ed. Pro Universit aria, București, 20 13
2. Anca Adriana Cristea – TEHNICA ACTIVITĂȚILOR DE TURISM , Ediția a – II-
a, revăzută, Ed. Pro Universitaria, București, 2007
3. Turismul României – Breviar Turistic, INS, 2007

18 4. http://www.infotravelromania.ro/agentie.html
5. http://www.dailybusiness.ro/stiri -turism/demetriade -din-ianuarie -criza -in-turism -va-
deveni -mult-mai-dureroasa -20588/
6. Turismul României – Breviar Turistic, INS, 2011
7. http://www.mdrl.ro/_documente/turism/studii_strategii/masterplan_partea1.pdf
8. http://www.consiliervacante.ro/index.php/cere -o-oferta/6 9-vacantele -interactive –
tendinta -dominanta -in-2010.html,
9. http://anat.ro/presa/retrospectiva_anului_2011.html
10. http://www.dailybusiness.ro/