Capitolul II. Pr ezentarea societății S.C.ENEL ROMÂNIA S.A. ………………………….. …………….. 2.1. Scurt istoric… [626487]

Capitolul II. Pr ezentarea societății S.C.ENEL ROMÂNIA S.A. ………………………….. ……………..
2.1. Scurt istoric ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………..
2.2. Misiunea și viziunea companiei ………………………….. ………………………….. ……………………
2.3. Tendințe și domeniul de activitate ………………………….. ………………………….. ………………..
2.4. Resursele companiei ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………
2.4.1. Resurse financiare ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……
2.4.2 . Resurse umane ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………..
2.5. Strategia grupului Enel România S.A ………………………….. ………………………….. ……………
2.6. Analiza S.W.O.T corelată cu obiectivele c ompaniei ………………………….. ……………………

2.1. Scurt istoric
S.C Adavalia SRL este o filială românească a unuia dintre cele mai importante grupuri
internaționale de BPO (Business Process Outsourcing). Este o societate furnizoare de contact
center și back -office pentru unele dintre cele mai importante companii din România, precum
ENEL ROMÂNIA SA.
Societatea pe acțiuni, Enel este o companie italiană care se ocupă cu producția și furnizarea
energiei electrice, fiind cea mai mare companie energetică din I talia. La nivel european, Enel
se află pe locul 4 în topul companiilor energetice și are o capitalizare bursieră de circa 41
miliarde de euro.
Compania Enel a fost fondată în anul 1962, reușind până în prezent să devină lider mondial în
generarea de electr icitate din resurse regenerabile, reușind să își extindă eforturile în acest
sector și în cel al tehnologiilor care protejează mediul, apelând la un program de investiții.
Prezent pe piața românească din anul 2005, Enel este unul dintre cei mai importanți furnizori
de energie electrică, având o cotă de piață semnificativă, atât pe piața reglementată, cât și pe
cea liberă. Operațiunile Enel în sectorul furnizării de energie electrică includ companiile Enel
Energie și Enel Energie Muntenia, furnizând energie electrică în cele trei regiuni în care Enel
este prezent.
Enel Energie furnizează energie electrică în Banat (Timiș, Arad, Hunedoara, Caraș -Severin)
și Dobrogrea (Constanța, Călărași, Tulcea, Ialomița), având 1.450.000 de clienți, iar Enel
Energie Muntenia furnizează în zona Muntenia Sud (Bucureș ti, județele Ilfov și Giurgiu),
compania având aproximativ 1.100.000 de clienți.

2.1. Harta furnizorilor din România
Companiile de distribuție sunt responsabil e de gestionarea și modernizarea rețelelor electrice
din zonele respective. Principalul lor obiectiv este acela de a garanta calitatea serviciului de
distribuție. În România sunt 8 operatori de distribuție a energiei electrice, în funcție de
regiunile țări i:
➢ E-Distribuție Banat administrează rețeaua din județele Banatului -Timiș, Arad,
Hunedoara și Caraș Severin.
➢ E-Distribuție Dobrogea operează rețeaua în județele din Dobrogea – Constanța,
Călărași, Tulcea și Ialomița.
➢ E-Distribuție Muntenia gestionează rețeaua din zona Muntenia Sud – București,
județele Ilfov și Giurgiu
➢ DelGaz Grid
➢ Distribuție Energie Oltenia
➢ SDEE Transilvania Nord
➢ SDEE Transilvania Sud
➢ Sdee Muntenia Nord
Principalul obiectiv al companiilor de distribuție este acela de a asigura calitatea
serviciului de distir ibuție.
Compania a înregistrat un succes fulminant, ajungând cel mai mare investitor privat din țară,
în domeniul energetic, cu operațiuni de furnizare și distribuție a energiei electrice, precum și
producție de energie din resurse regenerabile. Obiectivul principal al companiei îl reprezintă
oferirea energiei electrice și a gazelor naturale clienților și clienților potențiali.

2.2. Harta zonelor de distribuție din România

Enel România are ca obiect de activitate furnizarea energiei electrice către consumatorii finali
în condiții de siguranță împreună cu toate serviciile incluse( transport, distribuție) care să
asigure controlul calității serviciului de distribuție executat de distribuit or.

2.2. Misiunea și viziunea companiei
Misiunea companiei analizate este aceea de a aduce valoare pe piața internațională de
energie, în spirirtul competitivității și spre beneficiul clienților, a investițiilor efectuate de
stakeholderi și a îndeplinirii așteptărilor tuturor celor care intră în contact cu organizația. Enel
îsi desfășoară activitatea în favoarea comunității, respectând mediul, sănătatea și siguranța
persoanelor, angajându -se să asigure generațiilor viitoare o lume mai bună.
Pentru a-și îndeplini misiunea, Enel menține și dezvoltă relații bazate pe încredere cu părțile
interesate, adică, acele categorii de persoane, grupuri sau instituții care au un impact favorabil
în realizarea acesteia. Părțile interesate sunt, în primul rând acționarii, angajații, clienții,
furnizorii și partenerii de afaceri. Ca o definiție, stakeholder se referă la toate persoanele,
precum ș i la organizațiile ale căror interese sunt influențate de efectele directe sau indirecte
ale activităților Enel.

Scop ul activității Enel este acela de a satisface și proteja clienții, acordând o atenție sporită
solicitărilor care ar pute îmbunătății calitatea produselor și serviciilor.
Din acest motiv, Enel acordă o importanță mare activităților de cercetare, dezvoltare și
marketing, pentru a atinge cele mai înalte standarde de calitate serviciilor si produselor sale.
Viziunea organizației este aceea de a -și menține în continuare poziția de cel mai mare
investitor privat din România în domeniul energetic, preocupându -se constant să ofere
clienților servicii de calitate. Rolul societății este acela de a îmbunătăți calitatea serviciilor,
prin mărirea gradului de automatizare a rețelelor de distribuție, precum și prin dezvoltarea
canalelor de comunicare cu cli enții și a ofertei de servicii cu valoare adăugată .
2.3. Tendințe și domeniul de activitate
Aflându -se printre cei mai importanți furnizori de energie electrică din România, Enel pune la
dispoziția clienților săi o gamă variată de oferte oferindu -le astfel posibilitatea clienților de a
alege oferta cea mai potrivită în funcție de nevoile fiecărui a și de bugetul pe care îl deține .
Într-o piață care se află într -o continuă schimbare, ofertele de energie trebuie să aibă
abilitatea de a fi flexibile. Ofertele sunt personalizate astfel încât fiecare client poate alege
ceea ce i se potriește.
Ofertele destinate clienț ilor rezidențiali:
• Enel F ix 24:
➢ Preț fix timp de 24 luni, acesta fiind 85,14 lei/lună, iar abonamentul zilnic de
doar 0,19 lei/zi.
➢ Mai multe modalități de plată din aplicația MyEnel, unde se găsesc toate
informațiile necesare contr actului de energie, aceasta aplicație fiind accesată
de pe telefonul mobil. De asemenea, plățile se pot face de simplu, la orice oră
și din orice loc.
• Enel Fix Online:
➢ Preț fix timp de 12 luni, însemnând 74,34 lei/lună cu un abonament de 0,20
lei/zi .
➢ Cont MyEnel și factură electronică. Odată cu semnarea contractului, clienților
li se activează un cont MyEnel și factura electronică.
➢ Contractul de energie încheiat online. Acest mod de a încheia contractul de
energie este unul benefic, deoarece clienții p ot salva mai mult timp și pot

scăpa de statul la coadă. Fix Online, este un abonament special gândit pentru
a-ți administra energia electrică online, din orice loc.
• Enel Simplu Anual:
➢ Preț fix timp de 12 luni , însemnând 82,52 lei/lună .
➢ Numeroase modalități de plată, accesând aplicația MyEnel.
➢ Fără abonament zilnic, fiind în special reomandată pentru un consum mai
redus de energie electrică.
• Enel Fix Relaxat:
➢ Preț fix timp de 12 luni, însemnând 92,43 lei/lună, iar abonamentul de 0,49
lei/zi.
➢ Servicii de asis tență și reparații, inclus în același abonament, care constă în 2
intervenții de urgență/an, la instalațiile electrice, de alimentare cu apă,
repararea boilerelor electrice și alte defecțiuni similare.
➢ Call-Center dedicat 24/7 pentru intervențiile de urgen ță.
• Enel Fix Asigurat:
➢ Preț fix timp de 12 luni , acesta fiind de 94,30 lei/lună, cu un abonament de
0,53 lei/zi.
➢ Facilități gratuite de asigurare. Beneficii gratuite de asigurare, incluse în
același abonament: despăgubiri pentru daunele produselor bunurilor din casă
în caz de incendiu, despăgubiri în caz de deces din accident în perimetrul
casei.
➢ Aplicția MyEnel și Factură Electronică
➢ Call-Center dedicat
Ofertele destinate clienților business :
• Enel Simplu:
➢ Preț unic al energiei
➢ Predictibi litate, gestionarea mai ușoară a bugetului.
➢ Serviciul gratuit de asistență, suport și consultanță.
➢ Modalități de plată rapide și non -stop
• Enel Flexi:
➢ Preț variabil raportat la bursa energiei electrice.
➢ Transparență

➢ Oportunitate: scăderea prețurilor pe bur să generează scăderi de costuri cu
energia
➢ Serviciul gratuit de asistență, suport și consultanță.
• Enel Gaz Business
➢ Preț neschimbat timp de 12 luni
➢ Mai multe avantaje într -un singur pachet: asisență, facturi detaliate
➢ Condiții de facturare: factură lunară , prin intermediul serviciilor poștale sau în
format electronic, termenul de plată este de 30 zile de la emiterea facturii,
posibilitatea plății facturii prin diverse canale: toate băncile cu rețea națională,
PayPoint, 3D Secure, Internet Banking.
Enel a introdus o nouă inovație pentru a asigura accesul mai ușor și mai rapid la servicii.
Aplicația pentru dispozitivele mobile MyEnel, unde clienții pot bneficia de următoarele
lucruri:
➢ modalitate ușoară de plată, deoarece comunici periodic indexul
➢ verificarea consumului lunar direct din aplicație.
➢ primirea notificărilor atunci când factura este emisă

Pentru a putea beneficia de un contract de energie electrică, clienții – persoană fizică au
obligația de a aduce următoarele acte: contract de furnizar e, anexe (A,B,C), act de spațiu,
CI/BI/Pașaport, acord GDPR, iar clienții – persoane juridice: contract de furnizare, Anexe
(A,B,C), act de spațiu și certificat fiscal.
Enel România dispune de o echipă bine pregătită care dezoltă modele de achiziție și solu ții
contractuale adaptate cerințelor clienților printr -o organizație dedicată și o echipă de
profesioniști fiind mereu dispuși să ofere informațiile necesare clienților.
2.4. Resursele companiei
Având în vedere faptul că piața energiei electrice se află într -o continuă dezoltare, cum ar fi
tendința de dezoltare a energiei verde, Enel România, a reușit într -un timp destul de scurt să
devină lider mondial în furnizarea de electricitate. Compania țintește să își păstreze poziția de
lider, apelând la mai multe campanii care le -ar putea aduce potențiali clienți, dar și profit.

În ultimii ani, organizația a reușit să devină un partener de încredere al celor care doresc să
beneficieze de cea mai bună calitate a energiei electrice și a gazelor, punând la disp oziția
clienților o gamă largă de oferte.
2.4.1 . Resurse financiare
Creșterea anuală a cifrei de afaceri se aproximează a fi între 1 -2%, analizând datele din anul
2018 unde compania a înregistra t un profit de 48 milioane lei. În anul curent Enel România
dorește să evolueze în această privință și estimează o creștere de 2,2% ceea ce înseamnă o
cifră de afacere de aproximativ 50 milioane lei. Vânzările companiei se datorează
remodernizării unor noi magazine, care prin design -ul mai prietenos și mai modern au puterea
de a atrage noi clienți, fiind și mai accesibil. Clienții pot beneficia de un punct special de
vânzări și vor avea posibilitatea să acceseze ofe rtele personalizate, atât pentru energie
electri că, cât și pentru gaze natu rale, dar și de creșterea prețurilor energiei electrice. Acest
fapt se datorează lipsei de viziune și de organizare a sectorului energetic, dar și a strategiei
slab dezvoltată și a faptului că în activitatea de producție nu se investește suficient.
Drept u rmare, creșterea prețurilor a energiei electrice are un impact favorabil asupra
companiei, fapt generat de creșterea industriei de profil.
Pe termen lung, Enel România dorește să ajungă membru integrat al comunității locale, dar
urmărește ș i o dezvoltare î n producerea energiei din surse regenerabile urmărind dezvoltarea
unei inovații tehnologice care constă în dezvoltarea companiei în cee a ce privește emisiile de
carbon.
Activitățile Enel sunt orientate spre satisfacerea și protejarea clienților, acordând o atenție
aparte solicitărilor care ar putea ajuta la îmbunătățirea calității produselor și serviciilor. Drept
urmare, Enel își dezvoltă activitățile de cercetare, dezvoltare și marketing pentru a realiza
cele mai înalte standarde de calitate.
Evoluția cif rei de afaceri și a profitului
Cifra de afaceri Profit
2016 47.950. 555 2.717.495
2017 48.480. 535 1.228.596
2018 48.547. 106 1.231.746
Tabelul nr. 1. Evoluția cifrei de afaceri și a profitului

2.3.Reprezentarea grafică a evoluției cifrei de afaceri și a profitului

2.4.2 . Resurse umane
În prezent, pe teritoriul României, Enel oferă servicii către un număr de 2,8 milioane clienți,
având peste 3 100 angajați care dau dovadă de profesionalism, fapt ce contribuie la
dezvoltarea și atingerea obiectivelor companiei.
Datorită personalului calificat care oferă sprijin clienților și sunt dispuși întotdeaună să
recomande serviciile cele mai bune pentru aceștia , clienții au posibilitatea de a face alegerea
potrivită și de a -și satisface nevoile necesare. Personalul profesionist și dispus întotdeauna să
ajute oferă încredere clienților, fapt care conduce și la atragerea unor potențiali clienți.
Enel România ține cont și de un aspect care aduce satisfacție angajaților, și anume
recompensele . Aceștia sunt recompensații în funcție de eforturile depuse, de abilitățile și
aptitudinile fiecăruia, iar conducerea ia în considerare și promovarea constantă a acestora.
Mediul de lucru este unul plăcut, iar comunicarea reprezintă punctul forte al compa niei.
Datorită acestui lucru există o înțelegere a problemelor încercându -se permanent rezolvarea
acestora. Având în vedere atm osfera plăcută și prietenoasă , colectivul are tendința de a se
transforma foarte ușor într -unul familiar.
0102030405060
2016 2017 201847.9 48.4 48.5
2.71.2 1.2Milioane lei
Anii de raportareEvoluția cifrei de afaceri și a profitului
Cifra de afaceri Profit

Analizând structura organizatoric ă a S.C ENEL ROM ÂNIA S.A, putem spune c ă este una
eficientă, iar numărul nievelurilor ierarhice este unul mediu, însă există separarea potrivită a
rolurilor și a responsabilităților fiecărui a în parte. Totuși există o apropiere a managementului
superior față de angajații din managementul de execuție, ceea ce conduce la o micșorare a
fluxurilor informaționale. Acest aspect aduce un efect pozitiv vitezei de circulație a datelor,
iar adoptare de ciziilor se face într -un ritm mai rapid, eliminând astfel posibilitatea de abatere
a conținutului informațional.
2.5. Strategia grupului Enel România
Conform ultimului clasament al furnizorilor realizat de ANRE(Autoritatea Națională de
reglementare în dome niul Energiei) s -a constatat că Enel a ajuns lider absolut pe piața
concurențială.
Piața energiei a fost liberalizată, adică toți consumatorii de energie electrică și gaze naturale
au posibilitatea să aleagă furn izorul dorit, de aceea mulț i consumatori au ales Enel Energie
datorită prețului satisfăcător. Enel a reușit, astfel, să atragă clienții companiilor concurente
din aproape toată țara.
Compania ține mereu cont de ceea ce își doresc clienții, de aceea ofertele sunt adaptate
conform ne voilor lor.
În ultimii ani prima alegere a clienților pe piața concurențială a fost Enel România, ceea ce
sugerează faptul că a pune dorințele consumatorului pe primul loc reprezintă strategia lor
câștigătoare.
Enel Energie Muntenia și Enel Energie au ajuns principalii furnizori de energie, reușind astfel
să întreacă Electrica Furnizare, cu o cotă de piață de 21% din piața concurențială, aceasta din
urmă ajungând p e locul doi cu o cotă de 17,31%.
Pe lânga Enel Energie și Enel Energie Muntenia, se mai nu mără și alți furnizori cum ar fi:
E.On Energie România, CEZ Vânzare, OMV Petrom, dar în momentul de față aceștia nu
reprezintă nicio amenințare pentru companie.
Strategia de produs constă în:
• Strategia utilizării angajaților: angajarea de noi persoane care se realizează de către
departamentul de HR, co nform calificărilor și aptitudinilor pe care potențialii clienți le

posedă, și anume: promptitiudine, capacitatea de a rezolva problemele, atenția
distributivă și concentrată, intelgență numerică și verbală.
• Strategia elementelor tangibile: constă în atribuțiile pe care Enel România le
evidențiază, respectiv mediul plăcut de lucru din sucursale și dispunerea magazinelor,
în așa fel încât să fie accesibile de către clienți.
• Strategia utilizării cl ienților: constă în sistemul folosit de către întreprindere și anume
acela de a lăsa clienții să -și aleagă singuri ofertele care le sunt potrivite, primind totuși
consultanță din partea agenților de vânzări.
Strategia prețurilor apare în momentul î n care n oi oferte apar pe piață. Constă în :
• Strategia adaptării prețurilor la concurență: alinierea prețurilor la cele utilizate de
concurenții direcți.
• Strategia prețurilor promoționale, fiind o strategie dependentă unde compania oferă
produsele la un preț mai sc ăzut decât concurenții direcți.
Strategia de promovare este compusă din:
• Strategia de proovare a imaginii, la nivel global al grupului.
• Strategia promovării individuale: aceasta este utilizată deoarece produsele sunt
destinate tuturor potențialilor clienți, la un mod general, nu doar unei nișe.
2.6. Analiza SWOT corelată cu obiectivele firmei
Analiza SWOT este un instrument de planificare strategică care poate fi utlizată de manageri
pentru a face o analiză situaț ională a fi rmei. Reprezintă o tehnică utilă de a evalua punctele
forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările cu care compania se confruntă în actualul
său mediu de afaceri.
Enel este una din organzațiile lider din industria sa. Își menține poziția dominantă pe pi ață
analizând critic analiza SWOT. Analiza SWOT este un proces interactiv imens și nece sită o
coordonare eficientă între diferite departamente din cadrul organizației, cum ar fi
marketingul, finanțele, sistemele informatice de manegement și planificarea st rategică.
Punctele tari din analiza SWOT a companiei analizate sunt efectuate la un nivel superior în
comparaț ie cu competitorii, având clar un avantaj în fața acestora, în timp ce punctele slabe
sunt apreciate la un nivel inferior de performanță. În legăt ură cu mediul intern, vom remarca
aspectele legate de resursele financiare de care dispune compania, competența salariaților .

Mediul extern va fi caracterizat din perspectiva amenițărilor și a oportunităților. Astfel,
oportunitățile pot prezenta posibilit ățile de dezvoltare, iar amenințările, din contră, factorii
care au un impact negativ asupra activității grupului, care pot aduce o pagubă acestuia.
Situația excelentă este aceea în care numărul de oportunități este semnificativ și amenințările
în proporț ii mici, în timp ce, situația nefavorabilă este atunci când amenițările sunt majoritare,
iar oportunitățile nu sunt în număr mare. În legătur ă cu me diul extern, vom lua în considerare
aspecte legate de piață, aspecte legislative, competitorii și puterea ac estora.

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE
o Cel mai mare investitor din țară în
domeniul energetic ;
o Personalul este instruit periodic ;
o Oferte speciale – clienții pot primi o
ofertă personalizată, conform nevoilor,
având posbilitatea de a alege pachetul
de energie electrică+gaze na turale,
fiind la un preț mai scăzut;
o Consultanță din partea angajaților –
Enel România posedă un personal bine
pregătit fiind la dispoziția clienților,
ajutându -i să facă alegerea corectă cu
privire la oferte le pe care aceștia și le
doresc;
o Asistență și service după acceptarea
ofertei ;
o Diversitatea produselor ;
o Brand cunoscut la nivel național
o Număr mare de magazine ;
o Gama de oferte este suficient
diversificată .
o Promovarea nu se face pe mai multe
căi
o Nevoia de mai multe investiții în
tehnologii
o Rata ridicată de uzură a forței de
muncă comparativ cu alte organizații
din industrie. Trebuie să își petreacă
mult mai mult comparativ cu
concurenții săi în ceea ce privește
formarea și dezvoltarea angajaților.
OPORTUNITĂȚI AMENI NȚĂRI

o Inovarea, digitalizarea și eficiența
operațională
o Dezvoltarea pieței va duce la diluarea
avantajului competitiv și va permite
companiei să își mărească
competitivitatea comparativ cu ceilalți
concurenți ;
o Schimbarea politicii fiscale poate
influența în mod semnificativ modul
de desfășurae a afacerilor și poate
deschide noi oportunități pentru a -și
spori profitabilitatea ;
o Clienții noi de pe canalul online – în
ultimii ani compania a investit o sumă
mare de bani în platforma online. În
următorii ani compania poate profita
de această oportunitate prin cunoaștere
mai bună a clienților săi și prin
satisfacerea nevoilor acestora.
o Creșterea cererii de energie în Europa o Creșterea prețurilor la gaze
o Criza economică
o Modificări ale politicilor
guvernamentale
o Apariția unor noi concurenți pe piața
de profil sau dezvoltarea bruscă a
concurenților direcți
o Ceșterea materiei prime, având impact
asupra profitabilității
o Punctele forte de creștere ale
distribuitorilor locali, deoarece
concurența plătește m arje mai mari
acestora.
Tabelul nr. 2. Analiza SWOT a companiei ENEL ROMÂNIA SA

https://www.enel.ro/
www.investenergy.ro