Motivarea angajaților generației Y (Mileniali) Propunere CUPRINS INTRODUCERE CAPITOLUL 1. GENERALITĂȚI PRIVIND MOTIV AREA ANGAJAȚILOR (7-8p) •ce este… [626071]

Motivarea angajaților generației Y (Mileniali) Propunere CUPRINS INTRODUCERE CAPITOLUL 1. GENERALITĂȚI PRIVIND MOTIV AREA ANGAJAȚILOR (7-8p) •ce este motivatia •motivarea in funcțtie de personalitate (MBTI – model) •motivarea in funcție de generatie (ce caută de la / ce vor/ cum vad locul de muncă fiecare generatie) +info gen x,y,z. CAPITOLUL 2. TEORII PRIVIND MOTIV AREA ANGAJAȚILOR (10p) •teoria X si Y de la McGregor prin prisma comunicarii interne •teoria lui Maslow si a lui Alderfer •teoria ERD •modelul asteptarii lui Porter si Lawler •aplicarea teoriilor nevoilor CAPITOLUL 3. STRATEGII DE MOTIV ARE A ANGAJAȚILOR (7-8P) •despre companie si proiect (WH, L) •valori •recompensa •obiective •implicarea angajatiilor •coaching CAPITOLUL 4. MOTIV AREA ANGAJAȚILOR DIN CADRUL UNEI COMPANII DE SERVICII CLIENȚI (15P) •obiective și metoda de cercetare •analiza rezultatelor

CONCLUZII BIBLIOGRAFIE ANEXE Introducere De-a lungul anilor s-au făcut multe studii în ceea ce privește motivarea angajaților, dezvoltarea de noi tehnici și metode prin care angajatorii să satisfacă nevoile celor care lucrează în companie. În tot acest proces, cercetătorii au luat în considerare și un aspect foarte important, și anume, diferențele între generații. Dacă cei din generația X căutau un loc de muncă unde să se simtă siguri, cei din generația Y caută inovație și vor ca munca lor să fie recunoscută iar cei din generația z își doresc o lume digitalizată, locuri de muncă unde creativitatea este printre cele mai importante competențe. În această lucrare vom studia ce ii motivează pe angajații generației Y în ceea ce privește viața profesională și care sunt cele mai importante aspecte la locul de muncă. Fiecare generație are un mod personal de a vedea, prezenta și gândi anumite situații, fie în viața personală, fie la locul de muncă. Multe companii nu se pot adapta la schimbările aduse de fiecare generație, altele acceptă cu ușurintă realizând o punte de legătură între generațiile X,Y si Z. Pentru a avea o viziune mai amplă asupra factorilor motivaționali ai generației Y , trebuie întâi identificate caracteristicile generale ale acestei generații. Generația Y , sau Millennials, este reprezentată de adulții cu vârsta cuprinsă între 24 și 39 de ani. Majoritatea persoanelor din aceasta generație și-au petrecut copilăria și adolescența fără smartphone și social media, deoarece primul iPhone a fost inventat în ianuarie, 2007 iar Facebookul care a fost creat în 2004 doar ca rețea închisă, devine accesibilă tuturor începând cu septembrie 2006. Este generația ai căror părinți au fost, permanent, preocupați de dezvoltarea lor investind resurse financiare, dar mai ales timp încercând să-i implice în diverse activități care să contribuie la dezvoltarea lor intelectuala și fizică. Comparativ cu generațiile anterioare aceștia au primit, din

partea părinților mult mai multă atenție și uneori aprecieri exagerate, aceasta fiind un dezavantaj în formarea personalității unora dintre ei. Generația Y este generația care crește în perioada în care internetul ia tot mai mare amploare iar tehnologia computerizată pătrunde treptat în toate sferele de activitate. Este generația care apreciază tot ce este autentic, participă cu mare entuziasm la evenimente: concerte, evenimente sociale, culturale, sportive. Despre companie și proiect WH este o companie multinațională care a fost înfințată în Franța în anul 2000. De atunci s-a extins in peste 35 de țări, 140 de locații (5 dinte ele în România) si are la momentul actual peste 55.000 de angajați. Numărul companiilor care au ales serviciile WH depășeste 500. Compania oderă pe bază de proiect servicii de relații cu clienții companiilor mari precum T-Mobile, Asus, V odafone, Michael Kors, Microsoft, Samsung, și altele. Valorile după care se ghidează întreaga companie sunt: angajament, unitate, integritate, resunoaștere. Proiectul pe care se bazează cercetarea acestei lucrări este L. Prin proiectul L, firma WH oferă firmei A servicii specializate de relații cu clienții în domeniul vânzărilor si serviciilor magazinului online al clientului. În cadrul proiectului L, angajații WH sunt împărțiți în trei echipe: două echipe se ocupă de vânzări (una prin telefon, alta pe chat-ul de pe site) iar una de service (aftersales – prin telefon). Proiectul este unul internațional și se desfășoară atât în Romania cât și în Spania. Toți membrii echipei indiferent de locație sunt vorbitori de limă germană deoarece clientul pentru care s-a înființat proiectul are sediul în Germania iar seviciile oferite de către angajații WH sunt pentru regiunea DACH (D: Deutschland- Germania, A: Austria, CH: Elveția). Modalitatea de lucru este tip home office (se lucrează de acasă). Toate ședințele, training-urile și întreaga comunicare cu echipa sau cu orice departament al firmei are loc online telefonic sau prin video. Echipele de vânzări se ocupă cu informarea și îndrumarea clienților în momentul achiziționării unui produs de pe site-ul clientului. Una dintre echipe, cea care se ocupa de chat-ul de pe site are rolul de a îndruma clienții finali spre cel mai potrivit produs pentru ei, în timp ce a doua echipă, cea care este în contact telefonic cu clientul final poate să facă achiziții în numele acestuia. Echipa de service este cea care se ocupă de problemele clienților finali după ce aceștia au plasat comanda. Printre diferitele probleme apărute cel mai des se numără: dificultăți în procesarea plății, deteriorarea pachetelor în timpul transportului, retururi sau înlocuiri de produs etc. Specialiștii WH au misiunea de a îndruma clienții finali spre cea mai bună variantă de produs pentru ei sau, in cazul celor de la

service, aceștia trebuie să găsească cele mai eficiente soluții pentru clienți. •Notă: numele companiei, al proiectului și al clientului nu sunt specificate pentru a păstra confidențialitatea. Obiective și metoda de cercetare Scopul este acela de a studia care sunt factorii motivanți la actualul loc de muncă. Metoda de cercetare folosită este una cantitativă, si anume, chestionarul. Pentru a analiza care sunt factorii motivaționali ai angajaților generației Y au fost completate 38 de chestionare de către angajații firmei WH. Toți participanții la chestionar ocupă funcția de agent servicii clienți în cadrul companiei și sunt angajați pentru proiectul L. Ei fac parte din una dintre cele 3 echipe și sunt cetățeni români.