M an ag e m e n tu l c al i tăț i i î n o r gan i z a ți i l e i n d u s tr i al e m o d e r n e [623393]

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
1 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
UNI VE RSI T AT E A  “ L UC I A N    B L A GA ”  di n  SIB I U 
F ACU L T AT E A    DE     ȘTI I NȚ E   E CONOM I CE
REZUMATUL
TEZEI DE DOCT ORAT
CONDU C ĂT OR  Ș T IINȚ IF IC:  
P ro f . un iv. dr.   I o a n   B O GDAN 
Do c t o ra nd :  
M ih ail Ț Î Ț U 
Si b i u,   2 0 0 7

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
2 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
UNI VE RSI T AT E A  “ L UC I A N    B L A GA ”  di n  SIB I U 
F ACU L T AT E A    DE     ȘTI I NȚ E   E CONOM I CE
REZUMATUL
TEZEI DE DOCT ORAT
CONDU C ĂT OR  Ș T IINȚ IF IC:  
P ro f . un iv. dr.   I o a n   B O GDAN 
Do c t o ra nd :  
M ih ail Ț Î Ț U 
Si b i u,   2 0 0 7  MA N A GEMENTU L   C A L ITĂ Ț II 
ÎN   OR GA N IZ A Ț IIL E   IN D U STR I A L E   MO D E R N E

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
3 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
M i n i s t eru l   Educ a ț i e i , C erce tă ri i ș i  T i n eretu l u i  
U ni v er s i ta t e a  Lu ci a n   Bl a g a   di n  S i b i u 
R ecto ra tul  Un i v er s i t ă ț i i  
Bul ev a rd ul  Vi cto ri ei  nr .  1 0 , 
tel .   0 2 6 9 ­ 2 1 7 9 8 9 ,  fa x .  0 2 6 9 ­ 2 1 7 8 8 7  
Si b i u,  Ro m ă n i a  
C o m po nen ța  
C OM I S I E I  DE  DOC T OR A T 
nu m it ă  pr in   or di nu l   Re cto r ul ui  Unive r s it ăț ii  L ucian  B l aga  din   Sib iu 
nr   31  /  30  m ar t ie  2007 
P r eș edin t e:  P r of . un iv. dr . DHC  Dan  P OP E SCU  
P r or ec tor   Univer s itat ea L ucian  B laga  d in  S ibiu  
Univer s itat ea L ucian   B laga  din   Sibi u  
Condu cător   ș t iin ț if ic:  P r of . un iv. dr .   I oan  B OGDAN  
Univer s itat ea L ucian   B laga  din   Sibi u  
Re f e re nț i:   P r of . un iv. dr . DHC  in g.   Cons t a nt in   OP RE AN  
R ec tor   Univer s itat ea L ucian  B laga   din Sibiu  
Univer s itat ea L ucian   B laga  din   Sibi u  
P r of . un iv. dr .   M ar ieta  OLA RU  
Șef   C atedr ă  UNE SCO ­   A d m ini s tr ar ea Afacer ilor 
A cade m ia  de  St udi i   E conom ice   B ucure ș ti  
P r of . un iv. dr .   in g.   ș i   ec .   I oan   AB RUDA N  
P r or ec tor   Univer s itat ea T ehnică  C luj   Napoca 
Univer s itat ea T ehni că Cluj   Napoca

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
4 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S
CUPRINS
I nt r odu ce r e  I  
P ART E A  I .   M UT AȚ I I   P RE V I Z I B I L E   Î N  E CONOM I A,   ORGANI Z AȚ I A  ȘI 
M ANA GEM E NT UL   VI I T ORU L UI   CU  I M P ACT   Î N  M ANAGE M E NT UL  
CAL I T Ă Ț I I  
1  E conom ia  baz at ă  pe  cunoștin ț e  1  
1. 1  E c o n o m i a b a za t ă pe  cun o ș t i n țe  –  e f e ct ul   pr i nc ipa l   a l   s c him băr i i  1 
1. 2  C a l i t at ea   –  f ac t o r   de t erm i na n t   a l   s c him băr i i   ș i  a l   ec o n o m i e i   b az at e  pe  cun o ș t i n țe  î n 
co n t ex t ul   dez v o l t ări i   dur a bi l e 8 
1. 3  St adi u l   ac t ua l   a l   cu n o aș t eri i   ș i   ce r i n țe   a l e  ca li t ăț ii   î n  persp ec t i v a  s c him băr i i   ș i   a 
ec o n o m i e i   b az at ă pe  cun o ș t i n țe 17 
1. 4  P r i nc i p a l e l e  m ut aț i i   pr e vi z i b il e  î n   o r gani za ț i a  vii t o r ul u i   b az at ă  pe  cun o ș t i n țe  22 
1. 5  I m p l i c aț i il e  m a j o r e a l e s c hi m băr ii   î n   t eo r i a ș i   p r ac t i ca   m a n age r i a l ă  28 
1. 6  M an age m e n t u l   b az at   pe  cun o ș t i n țe  –  m a n ag e m e n t u l   ca r ac t er i s t i c  a l   ec o n o m i e i   ș i 
o r gani za ț i e i   baz at e pe  cun o ș t i n țe 32 
1. 7  M ana ge m e n t u l   s c him băr ii  –  u n   s eg m e nt   de  i m po r t an ță  det erm i na n t ă  î n 
m a n age m e n t u l   b az at   pe cun o ș t i n țe 42 
1. 8  M ut ați i   pr e vi z i b il e  î n   cu l t ur a  o r gani z aț i o na l ă  î n  ec o n o m i a  ș i   o r gani za ț i a  baz at e  pe 
cun o ș t i n țe  ș i   im p l i c aț i il e  l o r   î n   m a nage m e n t u l   b a za t  pe  cun o ș t i n ț e 45 
1 . 8 . 1   R e m od e l a r e a   c u l tu r i i   or g a n i z a ți on al e  46 
1 . 8 . 2   M odi f i ca r e a   r a p or tu r i l or   î n tr e   c ul tu r a   or g an i za ți o n al ă   ș i   cl i m a t ul   or g ani za ț i o n al  47 
1. 8. 3  I m p li c aț iil e  s c h im băr ii   cu l t ur ii   o r ga ni z aț i o na l e  as u pr a  m a nage m e n t u l u i  48 
1. 8. 4   C u l t ur a  o r gani za ț i o n a l ă ș i   ca li t at ea   î n t r ­ o   n o u ă  ab o r dare  49 
1. 8. 5   A cc e n t uarea r o l u l u i  m a n age m e n t u l u i   s t r a t egi c  ș i   a  s t r a t egi il o r   53 
1. 8. 6  M an age m e n t u l   s t r at egi c  a l   ca li t ăț ii   î n  o r gani za ț i a  ș i   m a nage m e n t u l   b az at e  pe 
cun o ș t i n țe 58  
2.   Cal it at ea și  m anagem ent ul   în  ec onom ia  baz at ă  pe  cunoștin ț e  66  
2. 1  I n t en s i f i ca r ea   co n cure n țe i   ș i   im p li ca ț ii l e a ce s t ei a  î n   m a n age m e n t  66 
2. 2  C al i t at ea   ș i   m a n age m e n t u l   î n   co n t ex t u l   creș t er i i   e xi g e n țe i   p i ețe i  67 
2. 3  C a l i t at ea   ș i   m a nage m e n t u l   î n   co n t ex t u l   c r eș t eri i   co m p l e xi t ăț i i   pr o dus e l o r   ș i 
s ervi c iil o r  68  
3.   Or ient ăr i  ș i  pers pective  m anage r ia l e î n  or gani z aț ia  baz at ă  pe  cunoștin ț e  78  
3. 1  Ori e n t area  t eh ni co ­ m a n ag er i a l ă  78 
3. 2  Ori e n t area r ați o n a li s t  –  r es po n s abili za n t ă  79 
3. 3  Ori e n t area către  cl i e n t  – o   m ut ați e  de pr o f u n z im e  î n   o r gani za ț i a se co l u l u i   XXI  79 
3. 4  M an age m e n t u l   i n t egrat   a l   ca li t ăț ii  –  o   ce r i n ță  es e n ț i a l ă  î n   ec o n o m i a  ș i 
m a n age m e n t u l   b az at e pe  cun o ș t i n țe 81  
Concl u z ii  par ț ia l e și  cont r ibu ț ii  per s ona l e  89 
P ART E A  a  I I ­ a.   I M P ACT UL   M UT A Ț I I L OR  P RE V I Z I B I L E   Î N  E CONOM I A  ȘI 
M ANA GEM E NT UL   ORGANI Z AȚ I E I   VI I T ORU L UI   ASUP RA 
M ANA GEM E NT UL UI   CAL I T ĂȚ I I  
4.   E l em ent e  t eor etico­ m etod ol ogice   a l e  m an agem ent ul ui  cal it ăț ii  în  cont ex t ul 
ec onom iei,   or gani z aț iei  ș i  m anagem ent ul ui  ba z a t e  pe  cunoști nț e 91  
4. 1  C o n ce pt ul   de ca li t at e î n t r ­ o  n o uă vi z i u n e  91

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
5 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
4. 2  M an age m e n t u l   ca l i t ăț i i   î n   co n t ex t u l   m a n age m e n t u l u i   b a za t   pe  cun o ș t i n țe  96 
4. 3  R e m o de l area  po l i t i c il o r   ș i   s t r at egi i l o r   î n  m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   î n  ec o n o m i a,  
o r gani za ț i a  ș i   m a nage m e n t u l   b a za t e pe  cun o ș t i n țe 98 
4. 4  R e m o de l area   f u ncț i il o r   m a n age m e n t u l u i   ca l i t ăț ii  –  ce r i n ță   a  s upr avi ețu i r i i 
o r gani za ț iil o r   ac t ua l e   î n  pers pe ct i v a   ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i   m a n ag e m e n t ul u i   baz at e 
pe cun o ș t i n țe 100 
4. 4. 1   Pr o ce s u l   p l a nif i că r i i   ș i   d i ag n o s t i cu l   ca li t ăț ii   în t r ­ o   n o uă   ab o r dare  102 
4. 4. 1 . 1  Pr o ce s ul   p l a nif i c ăr i i   ca li t ăț ii   î n  co n t ex t u l   o r i e n t ăr i i   că t r e  cl i e n t   ș i   a 
m a n age m e n t u l u i   b az at   pe cun o ș t i n țe 102 
4. 4. 1 . 2  Di ag n o s t i cu l   ca li t ăț ii   î n  m a n age m e n t u l   b az at   pe   cun o ș t i n țe  103 
4. 4. 2  Organi za r e a  co n ce p er i i   o peraț i o n a li ză r ii   ș i   r ea l i z ăr i i   c a l i t ăț i i   î n  o r ga ni za ț i a  b az at ă 
pe cun o ș t i n țe 105 
4. 4. 3  C oo r d o n area  ac t i vi t ăț il o r   r e f er i t o are  l a  ca l i t at e  î n   m a n age m e n t u l   b az at   pe 
cun o ș t i n țe 105 
4. 4. 4  R em o de l area  s i s t e m u l u i   de c i z i o n a l   ș i   a  f u n cț i e i   de  a n t r en are  a  p erso n a l u l u i   pe n t r u 
r ea l i za r ea   ca li t ăț ii   î n   co n t ex t u l   o r gani za ț i e i   baz at ă pe  cun o ș t i n țe 106 
4. 4. 5   A s i gur area ca l i t ăț i i –  b aro m et r u l   m a n age m e n t ul u i   b a za t   pe  cun o ș t i n țe  107 
4. 4. 6   C o n tr o l u l   ș i   aud i t u l   ca li t ăț ii   o r gani za t e ș i   e x e r c i t at e   î n t r ­ o   n o uă  vi z i u n e  108 
4. 4. 7  Î m b u n ăt ăț i r ea   ca li t ăț ii  –  pr i nc i pa l a  per f o r m a n ță  î n   m a n age m e n t u l   b az at   pe 
cun o ș t i n țe 108 
4. 5  I m p li ca r e a  ca li t ăț ii   a s upr a  i nd i ca t or i l o r   de   perf o r m a n ță   a i   o r gani za ț iil o r   i ndus t r i a l e 
m o der n e 109 
4. 6  M an age m e n t u l   ca l i t ăț i i   t ot al e pr evi z i b il   î n  o r gani za ț i a  s e co l u l u i   XXI  115 
4. 6. 1   C o n ce pt ul   de ca l i t at e t ot al ă  î n   pers pe ct i vă  115 
4. 6. 2   O  n o uă f i l o zo f i e a  ca l i t ăț i i   t ot al e  116 
4. 6. 3   C er i n țe  a l e  m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț i i   t ot al e  120 
4. 6. 3 . 1  C eri n țe  a l e  m a nage m e n t u l u i   ca li t ăț ii   t ot al e der i v at e  di n   o r i e n t area spre  cl i e n t  122 
4. 6. 3 . 2  I n t e r n a l i z area r e l aț i e i   c l i e n t  –  f ur ni zo r   123 
4. 6. 3 . 3  C al i t at ea   î n   ce n t r ul   s c him băr ii   ș i   a l   m a n age m e n t u l u i   o r gani za ț i e i  123 
4. 6. 3 . 4  „ Z ero   def ec t e”   126 
4. 6. 3 . 5  Î m b unăt ăț i r ea   co n t i n uă  126 
4. 7  Ge s t i u n ea   ș i   m a n ag e m e n t u l   ca l i t ăț ii   î n  n o ua per s pec t i v ă  126 
4. 7. 1  O r gani za r ea   ș i   f u ncț i o narea  co m p art i m e n t u l u i   ca li t at e  ș i   r o l u l   ac e s t ui a  î n 
o r gani za ț i a  ș i   m a nage m e n t u l   b a za t e pe  cun o ș t i n țe 131 
4. 7. 2   A s i gur area  i n t ern ă a  ca l i t ăț ii  133 
4. 7. 3   A s i gur area ex t ern ă a  ca li t ăț i i  137 
4. 7. 4   T en d i n țe  ac t ua l e pr i vi nd  s i s t e m u l   de o r gani z are  a  ac t i vi t ăț ii   r e f er i t o are  l a  ca li t at e  140  
5.   I m pl icați ile  ec onom iei,   o r gani z aț iei  ș i  m an agem ent ul ui  ba z at e  pe  cunoștin ț e 
as up r a  m anage m ent ul ui  ca l it ăț ii 143  
5. 1  C ăt r e  o   n o uă  ab o r dare  t e o r e t i că   ș i   o peraț i o n a l ă  a   co m po n e n t e l o r   gen era l e  a l e 
m a n age m e n t u l u i 143 
5. 1. 1   Ș t i i nța  m a n age m e n t u l u i  143 
5. 1. 2   M an age m e n t u l   ș t i i nț i f i c  144 
5. 1. 3   Pr o ce s e l e de  m a n ag e m e n t  145 
5. 1. 4   R e l aț iil e de  m a n age m e n t  146 
5. 1. 5   Pr i n c i p iil e  m a nage m e n t u l u i  147 
5. 1. 6   M an age m e n t u l   ca   ș t i i nță  ș i   d i s c i p l i nă e co n omi co ­ t ehni că   de  s i n t ez ă  150 
5. 2  R em o de l area co m po n e n t e l o r   s i s t e m u l u i   de  m a n age m e n t   a l   o r gani za ț i e i  152

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
6 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
5. 2. 1   Si s t e m u l   i n f o r m aț i o n a l  152 
5. 2. 2   Si s t e m u l   o r gani za ț i o n a l  153 
5. 2. 3   Si s t e m u l   dec i z i o na l  155 
5. 2. 4   Si s t e m u l   m et o d o l o g i c  156 
5. 3  R es t r uct u r area  ș i   a li n i erea  f u n cț iil o r   m a n a ge m e n t u l u i   l a   ce r i nțe l e  ec o n o m i e i ,  
o r gani za ț i e i   ș i   m a nage m e n t u l u i   b az at e pe  cun o ș t i n ț e 157 
5. 3. 1   F un cț i a de  pr evi z i u ne  157 
5. 3. 2   F un cț i a de  o r gani za r e  157 
5. 3. 3   F un cț i a de  co or d o n are  158 
5. 3. 4   F un cț i a de  a n t r en are  159 
5. 3. 5   F un cț i a de  co n t r o l ,   aud i t ,   ev a l u are  160 
5. 4  F u n cț i u ni l e   o r gani za ț i e i   r egâ n d i t e  î n  pers pec t i v a   ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i 
m a n age m e n t u l u i   b az at e pe  cun o ș t i n țe 161 
5. 4. 1   F un cț i u n e a de  ce r ce t are  – dez v o l t are  161 
5. 4. 2   F un cț i u n e a de  pr o ducți e  163 
5. 4. 3   F un cț i u n e a co m erc i a l ă ș i   de  m arket i n g  163 
5. 4. 4   F un cț i u n e a  f i na n c i ar­ co n t abi l ă  164 
5. 4. 5   F un cț i u n e a de  pers o n a l  165  
6.   E vol uț ii  cons id er abi l e,  t eor etice  ș i  m etod o l o gice  al e  m anagem ent u l ui  com pa r at  
în  cont ex t ul   in t eg r ă r ii  eu r opene   ș i  g l oba l i z ă r ii  ș i  im p l icați il e   l o r  în  m anage m ent ul 
cal it ăț ii 166  
6. 1  No i   v a l e n țe   a l e  m a nage m e n t u l u i   co m parat   î n  co n t ex t u l   i n t egrăr i i   euro pen e  ș i 
g l o b a li ză r ii 166 
6. 2  Ori e n t ăr i   m o der n e  î n  a b o r darea  pr o bl e m a t i c ii   m a n age m e n t u l u i   co m parat   î n 
m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii 168 
6. 3  M o de l e  de  m a n age m e n t   co m parat   u t i li za bil e ș i    î n   m a nage m e n t u l   ca l i t ăț ii  172  
Concl u z ii  par ț ia l e și  cont r ibu ț ii  per s ona l e  174 
P ART E A  a  I I I ­ a.   SIST E M E ,   M E T ODE   ȘI  T E HNI C I   DE   M ANAGE M E NT  
P E R F ORM ANT E   UT I L I Z AB I L E   Î N  M ANA GEM E NT UL   CAL I T Ă Ț I I   Î N 
ORGANI Z AȚ I A  VI I T ORUL U I  
7.   Sistem e,   m etod e,  inst r um ent e  ș i  t ehnici  de  m anage m ent   ut il i z abi l e  în 
m anagem ent u l   ca l it ăț ii  în  per s pectiva  ec onom i ei,   or gani z aț iei  ș i  m anage m ent ul ui 
baz at e  pe  cunoștin ț e 176  
7. 1  R ec o n ce perea,  r e m o de l area  ș i   o peraț i o na l i z area  î n  co n t ex t u l   ce r i nțe l o r   ca li t ăț ii   în 
co n d i ț iil e  ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i   m a n age m e n t u l u i   baz at e  pe  cun o ș t i n țe  a  m et o del o r  
t r adi ț i o na l e  de  m a n age m e n t 176 
7. 2  S i s t e m e,   m et o de  ș i   t ehni c i   de   m a n age m e n t   pr ac t i c at e  î n   ț ăr i l e   dez v o l t at e  a l e  l u mi i 
co n t em po r an e 184 
7. 2. 1   Si s t e m e ș i   a b o r dăr i   de  m a n age m e n t   g l o b a l e  î n   o r gani z aț i a  b az at ă  pe  cun o ș t i n țe  184 
7. 2. 1 . 1  Pl a n u l   de a f ac er i –  i ns t r u m e n t   de pr evi z i u ne ș i   i ns t r um e n t   m a n age r i a l  184 
7. 2. 1 . 2  R ee n g i nee r i n g­ u l   î n  r ec o n ce perea   pr o ce s el o r   ca li t at i v e   î n  o r gani za ț i a  s ec o l u l u i 
XXI 185 
7. 2. 1 . 3  Si m u l area  m a n ag er i a l ă  188 
7. 2. 1 . 4  M an age m e n t u l   pr i n   o bi e ct i ve  189 
7. 2. 1. 5  M a n a ge m e n t u l   pr i n  pr o i ec t  191 
7. 2. 1 . 6  M an age m e n t u l   pe pr o dus   194 
7. 2. 1 . 7  M an age m e n t u l   pr i n   e x ce pț i e  195 
7. 2. 1 . 8  M an age m e n t u l   part i c i pat i v  196

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
7 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
7. 2. 1 . 9  L an țu l   v a l o r i i  196 
7. 2. 1 . 10  M an age m e n t u l   pr i n   b ug et e  202 
7. 2. 1 . 11  M etoda   „ go al   dep l o ym e n t ”  203 
7. 2. 2   Si s t e m e,  m et o de   ș i   t eh ni c i   m a n age r i a l e spe c if i ce   o r gani z aț i e i   b az at e  pe  cun o ș t i n țe  205 
7. 2. 2 . 1  B en c hm ark i n g­ u l  205 
7. 2. 2 . 2  M etoda   A . B . C .   207 
7. 2. 2 . 3  M etoda   di s t an țe i   t ehni ce   209 
7. 2. 2 . 4  T eh ni ca   Ort i d  210 
7. 2. 2 . 5  M etoda   SW OT   212 
7. 2. 2 . 6  M etoda   pun ct ul u i   cr i t i c  214 
7. 2. 2 . 7  M etoda   ca s h ­ f l o w  216 
7. 2. 2 . 8  M etoda   ș ed i n țe i  217 
7. 2. 2 . 9  Graf i cu l   de  m u n că   a l   m a n age r u l u i  218 
7. 2. 2 . 10  T abl o ul   de  b o r d  220 
7. 2. 2 . 11  A r b o r el e dec i z i o na l  221 
7. 2. 2 . 12  M etoda   del eg ăr i i  223 
7. 2. 2 . 13  Si s t e m e l e e x pert  226 
7. 2. 2 . 14  A ud i t u l   cu l t ur i i   o r gani za ț i o n a l e  229 
7. 3  Si s t e m e,   m eto de,  i n s t r u m e n t e,   t eh ni c i   ș i   o r i e nt ări   n o i   pr e vi z i bil e  î n  m a n age m e n t u l 
ca l i t ăț ii   î n  co n t ex t u l   ec o n o m i e i ,   o r gani z aț i e i   ș i   m a n age m e n t u l u i   b az at e  pe  cun o ș t i n țe 233 
7. 3. 1  C r eș t e r ea   perf o r m a n țe l o r   m a n age m e n t u l u i   c a l i t ăț ii   pr i n   i n t er m ed i u l   îm bu n ăt ăț i r i i 
co n t i n ue  ș i   a p l a nif i că r i i   ca li t ăț ii 233 
7. 3. 1 . 1  De f i n i r ea   s t r a t egi e i   îm bu n ăt ăț i r i i   co n t i n ue  233 
7. 3. 1 . 2  T eh ni c i   ș i   m et o de spe ci f i ce   s t r at egi e i   îm bu n ăt ăț i r i i   co n t i n ue  236 
7. 3. 1 . 2. 1   C i c l u l   l u i   De mi n g  236 
7. 3. 1 . 2. 2   Si s t e m u l   de suge s t i i  238 
7. 3. 1 . 2. 3   „ J u s t  – i n –  t i m e”   238 
7. 3. 1 . 2. 4   Al t e  m et o de și   t ehni c i   s pec i f i c e st r a t egi e i   î m bu n ăt ăț i r ii   co n t i n ue  240 
7. 3. 1 . 3  M etode   s pec i f i c e ut i li za t e  î n   p l a nif i ca r ea   ca li t ăț ii  241 
7. 3. 1 . 3. 1   M eto da „ Qua l i t y   F u n ct i o n   Dep l o ym e n t ”. D ez v o l t area  f u n cț i il o r   ca li t ăț i i  241 
7. 3. 1 . 3. 2   An a li za   M o dur i l o r   de De f ec t are,   a E f ec t el o r   ș i   C r i t i c i t ăț i l o r   ( AM DE C )   243 
7. 3. 2  C r eș t erea  perf o r m a n ț e l o r   m a nage m e n t u l u i   c a l i t ăț ii   î n t r ­ o   or gani za ț i e  pr i n 
i n t er m ed i u l   t ehni c il o r   ș i   i ns t r u m e n t e l o r   s pec i f i c e m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț ii 247 
7. 3. 2 . 1  T eh ni c i   ș i   i ns t r u m e n t e  c l a s i ce   s pec if i ce   m a n age m e n t u l u i   c a l i t ăț i i   ca r e  î ș i   m e n ț in 
ac t ual i t at ea  247 
7. 3. 2 . 2  T eh ni c i   ș i   i ns t r u m e n t e spe c i f i ce   m a n age m e n t u l u i   c a l i t ăț ii  251 
7. 3. 2 . 2. 1   T eh ni c i   ș i   i ns t r u m e n t e ut i li za t e î n   a n a li za   pr o bl e m e l o r   251 
7. 3. 2 . 2. 2 .   T eh ni c i   ș i   i ns t r u m e n t e  ut i li za t e  î n   s t abi li r ea   s o l uț iil o r   de  r ez o l vare  a 
pr o bl e m e l o r  253 
7. 3. 2 . 2. 3  T eh ni c i   ș i   i ns t r u m e n t e  pen t r u  det erm i narea  pr o gr am u l u i   de  r ez o l vare  a 
pr o bl e m e l o r  255 
7. 3. 3   M eto da  T aguc hi   ș i   m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii  256 
7. 4  M o dal i t ăț i   de   o perați o na l i z are  co n cret ă  a  m et o del o r   de  s t i m u l are   a  creat i vi t ăț ii   î n 
do m e ni u l   c a l i t ăț i i   ș i   im p li ca ț iil e  l o r   î n  per f o r m a n ț e l e   ec o n o m i ce   a l e  o r gani za ț i e i   baz at e 
pe cun o ș t i n țe 265 
7. 4. 1   B r a i n s t o r m i n g­ u l  265 
7. 4. 2   Si n e ct i ca   266 
7. 4. 3   M at r i ce a des co per i r il o r   267

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
8 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
7. 4. 4   M eto da D E L B E C Q  268 
7. 4. 5   M eto da D E L PHI   269  
8.   Anal iz a  diagn os t ic  a  cal it ăț ii  pr odu s el o r   ș i  s e r vicii l o r   în  pers pectiva  ec onom iei  ș i 
m anagem ent u l ui   baz at e p e cun oș t inț e 271  
8. 1  C o s t u r i l e  ca li t ăț i i   d i n  pers pe ct i va  ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i   m a n age m e n t u l u i   baz at e 
pe cun o ș t i n țe 271 
8. 1. 1   De f i n i r ea   co s t ur i l o r   r ef er i t o are  l a ca l i t at e  271 
8. 1. 2   C at eg o r i i   de co s t ur i   r e f er i t o are  l a ca li t at e  275 
8. 1. 3   De t erm i n area co s t ur i l o r   r e f er i t o are  l a ca l i t at e  277 
8. 1. 4   An a li za   co s t ur i l o r   r ef er i t o are  l a ca li t at e  279 
8. 1. 5   Op t i mi z area co s t u r i l o r   ca l i t ăț ii   î n   ec o n o m i a o r gani za ț iil o r   i n dus t r i a l e  m o dern e  286 
8. 2  M eto de  tr adi ț i o n a l e  ș i   m o der n e  de  a n a li ză   ș i   d i ag n o s t i ca r e  a  ni ve l u l u i   t ehni c  ș i 
ca l i t at i v   a l   pr o dus e l o r   î n   co n t ex t u l   ec o n o m i e i ,   o r g ani za ț i e i   ș i   m a nage m e n t u l u i   b az at e  pe 
cun o ș t i n țe 289 
8. 2. 1   An a li za   ca li t ăț i i   pe  b az a co e f i c i e n t u l u i   ge n er a l i za t o r   289 
8. 2. 2  A n a li za   ca li t ăț ii   pe  b az a  co ef i c i e n t u l u i   m ed iu  de  ef i c i e n ț ă  ec o n o m i c ă  a  v a l o r ii   de 
î n t r e b u i n ț are  a pr o dus u l u i 290 
8. 2. 3   An a li za   ca li t ăț i i   pe  b az a r at ei   de f ec t e l o r   290 
8. 2. 4     A n a li za   ca li t ăț ii   p e b az a gr adu l u i   de d i s po nibili t at e  291 
8. 2. 5   An a li za   ca li t ăț i i   pe  b az a gr adu l u i   de r e î nn o i r e  a  pr o ducți e i  292 
8. 2. 6  A na l i z a  d i ag n o s t i c  a   ca li t ăț ii   pe   b az a   r apo r t ul u i   c h e l t u i e lil o r   î n  pr o ce s u l   de 
ut i li za r e  a  b u n ur i l o r   f ață   de pr ețu l   de vâ n za r e­cu mpărar e 292 
8. 3  A n a li za   ca li t ăț ii l o t ur i l o r   de  pr o dus e  293 
8. 4  C uan t i f i ca r ea   ș i   e va l u area  r e f l ec t ăr i i   c a l i t ăț ii   pr o dus e l o r   î n   per f o r m a n țe l e 
ec o n o m i co ­ f i na n c i are  a l e o r gani za ț iil o r   i n dus t r i a l e   m o dern e 295  
Concl u z ii  par ț ia l e și  cont r ibu ț ii  per s ona l e  297 
P ART E A  a  I V­a.   CE RCE T AR E   ȘTI I NȚ I F I CĂ  SEL E C T I VĂ  P RI VI ND 
STAD I UL   AC T UAL   A L   M ANAGE M E NT UL UI   CAL I T Ă Ț I I   Î N 
ORGANI Z AȚ I I L E   I NDUST R I AL E   ȘI   CE R I N Ț E L E   DE   M ODE RNI Z AR E ,   DI N 
P E RSP E CT I VA  I NT E GRĂRI I   E UROP E NE ,   E CONOM I E I ,   ORGANI Z AȚ I E I   ȘI 
M ANA GEM E NT UL UI   B AZ AT E   P E   CUNOȘT I NȚ E  
9.   Ce r ce t a r e  ș t iin ț if ică  s ele ctivă  pr ivin d  cont r i bu ț iil e  l a  de z vo l t a r ea  cunoaște r ii  ș i 
m anagem ent u l ui   cal it ăț ii  în  or ganiz aț iil e i nd ustr ia l e  r om âne ș t i 299  
9. 1  F un da m e n t area n ec e s i t ăț i i   ce r ce t ăr i i   ș t i i nț if i ce   299 
9. 2  S tr uc t ur a gen era l ă ș i   t i pu l   ce r ce t ăr i i   ș t i i nț i f i c e  300 
9. 3  Sc o pul ,   o bi ec t i v e l e ș i   i po t ez e l e cercet ări i   ș t i i nț if i ce   301 
9. 4  M eto d o l o gi a cercet ăr i i   ș t i i n ț if i ce   301 
9. 5  C o l e ct i vi t at ea   ce r ce t a t ă ș i   cu l ege r ea   dat e l o r   ex per i m e n t a l e  305 
9. 6  P r e l ucrarea,   an a li za   ș i   i n t erpr et area dat el o r   ex per i m e n t a l e  305 
9. 7  M arj a  de er o are  ș i   li mi t e l e cercet ăr i i   e x per i m e n t a l e  306 
9. 8  Ope r ați o n a li za r ea   ce r ce t ăr i i   ș t i i nț if i ce   309 
9. 8. 1   Ope r ați o na l i z area cercet ări i   ș t i i nț i f i ce   n u m ăr u l   1  309 
9. 8. 1 . 1  Sc o pul   ce r ce t ări i  309 
9. 8. 1 . 2  Obi ec t i v e l e cercet ăr i i  310 
9. 8. 1 . 3  P r e l ucrarea  r ez u l t at el o r   311 
9. 8. 2   Ope r ați o na l i z area cercet ări i   ș t i i nț i f i ce   n u m ăr u l   2  346 
9. 8. 2 . 1  Sc o pul   ce r ce t ări i  346 
9. 8. 2 . 2  Obi ec t i v e l e cercet ăr i i  346

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
9 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
9. 8. 2 . 3  P r e l ucrarea  r ez u l t at el o r   347 
9. 8. 3   Ope r ați o na l i z area cercet ări i   ș t i i nț i f i ce   n u m ăr u l   3  375 
9. 8. 3 . 1  Sc o pul   ce r ce t ări i  375 
9. 8. 3 . 2  Obi ec t i v e l e cercet ăr i i  375 
9. 8. 3 . 3  P r e l ucrarea  r ez u l t at el o r   376  
Concl u z ii l e  ce r ce t ă r ii  ș t iin ț if ice   404 
P ART E A  a  V­a.  SIN T E Z A  CONCL UZ I I L OR,   SOLUȚ I I L OR  ȘI 
CONT RI B UȚ I I L OR  ORI GI N AL E  
10.   Concl uz ii,   s ol uț ii,   opin ii   ș i  cont r ibu ț ii   or ginal e  413 
Re f e r in ț e  bi bl iog r af i ce   s e l ec t ive  436 
Cuvin t e  cheie   454 
L is t a  de  abr evie r i  455 
L is t a  f o r m e l o r   g r a f ice   456 
ANE XE  
Anex a  1  466 
Anex a  2  470 
Anex a  3  475
„Un sistem de management al calității
nu vă garantează că veți câștiga cursa dar,
lipsa lui vă poate face să o pierdeți”
James Harrington
“ Pr i m a  r e g ul ă   a   cali t ă ț i   este  d i sp a ri ț i a   a m big uită ț i l o r ”

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
10 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
„Un  ec hi libru  per f ec t  al   or ganizației  exis tă  nu m a i  în  or ganigra m ă.  
Î n  pr actică  o  or gani z ație  s e găse ș te  înt otdeauna  î ntr­o  s itu ație  de   dez ec hil ibr u,  
E voluîn d  în tr ­ o  par te  ș i   înre gis tr ând  r ez ult ate  negative  în  altă   par te,  
L ucr ând  exc es iv  la  un   lu cr u  ș i  negli jând  u n  alt ul ” 
P ete r   Dr uker  
REZ U MAT  
D in  c e l e   m a i  ve c h i  t im p u r i ,   bo g ă ț i a   ș i  p ut e r e a   e r a u   a s o c i a t e   po s e d ăr ii  r e s u r s e l o r   f i z i c e .  
Fa c t o r i i   t r ad i ț i o na li  d e   pr o du c ț i e  ­   m a t er i a li ,   u ma n i ,   bă ne ș t i  ­   er a u  pr e do m ina nț i  de  n at ur ă  f i z i c ă. 
De   ac ee a,   n ec e s i t at ea   de  a  a v ea   cu n o ș t i n țe  era  limi t a t ă.   R ev o l uț i a  i nd u s t r i a l ă  d i n  s e co l e l e  t r ec ut e  s ­  
a  baz at   pr edo mina n t   pe  f o r ț a  f i z i c ă a  o m u l u i   ș i   ca p i t a l u l   b ă nes c.  
Pen t r u  vi i t o r   s e  pr ef i gur ea ză   o   s i t uaț i e  s e n s i b il   d if er i t ă.   B o găți a  ș i   put erea  î n  s ec o l u l   XXI 
v o r   dec ur g e  cu pr i o r i t at e d i n  r e s ur s e l e  i nt e l e ct ua l e   i n t a n g i b il e ,   d i n   ca p i t a l u l de cun o ș t i n țe.  
R e v o lu ți a   cun o ș ti nț el o r   co n s tă   de c i   t o cm ai   în   ac e a s tă   t r e ce r e   d e   l a   ec on om i a  do min ată 
de  r e s urs el e  f iz ice ,   tan gibile,   la  ec onom ia  do m i nată  de  cunoștințe.   Pr o ce s u l  e s t e   d e o s e b i t   d e 
c u p r in z ă t o r   ș i  p r o f u n d ,   g e n e r â n d   s c h i m b ă r i   d e   e s e n ț ă   î n  t o a t e  co m po n e n t e l e  ac t i v i t ăț il o r  
ec o n o mi ce ,   a na l o age   cu  ce l e pr o dus e de  r e v o l uț i a  i nd us t r i a l ă.  
Î n  pr e z e n t ,   ne   a f l ă m   în  p r ime l e   f a z e   a l e   r e vo l u ț i e i   c u no ș t i nț e l o r .   Pr o d u s e l e   ș i   s e r v i c iile 
s u nt   d i n  p u nc t   d e  ve d e r e   a l   c u no ș t i nț e l o r   m a i   int e ns i ve .   D at o r i t ă   a c e s t u i   f a p t ,   ș i   d e l i mi t a r e a 
d int r e   p r o d u s e   ș i   s e r v ic i i   d e v in e   d in  c e   în  c e   m a i  d i f ic i lă .   C u no ș t inț e le  t i n d  s ă  de vi n ă 
ca r ac t eri s t i c a  pr i n c i p a l ă  a  ac t i vi t ăț il o r ,   m a i   m u l t   d ec ât   pr o dus e l e  s au  s er v i c iil e   r e zu l t at e.  I m pa ct u l 
r e v o l u ț i e i   cu n o ș t i nț e l o r   d e vine  v i z i b il   î n  v o l at ili t at ea   p ie ț e i,   i n c e r t it u d in i l e   î n   c e e a   c e   p r i v e ș t e 
d ir e c ț io n a r e a   a c t iv it ă ț i lo r   e c o no m ic e ,   n es i g ur a nța  l o cur il o r   d e  m u n c ă r es im ț i t e de  o a m e ni   et c.  
R e zu l t at u l   r e v o l uț i e i   c u n o ș t i nț e l o r   îl   co n s t i t u ie   e co nom ia  ba z a tă  pe  cun o ș ti nțe .   S e 
a p r ec i a z ă   c ă   în  p r im a   p a r t e   a   s e co l u l u i  X X I   r e vo l u ț i a   c u no ș t i nț e l o r   s e   va   i nt e ns if i c a  ș i ,   c a 
r ez u l t at ,   ec o n o mi a cu n o ș t i nțe l o r   s e  v a  e x t i n d e r ap id  î n   zo n a   de z v oltat ă   a o m e ni r ii .  
L a  n i ve l   de   m a p a m o n d,   s t o cu l   cu n o ș t i nț e l o r   cr e ș t e  m u l t   m a i   r ep ed e  c a  în  t r e cut .  
C o n c o mi t e nt   c u   a mp l i f ic a r e a   s a ,   a r e   l o c   o   d im i n u a r e   a   d e p e n d e n ț e l o r   d e   r e s u r s e le  c la s ic e ,  
c o nt u r â nd u ­ s e   t r e p t at   p r im o r d i a l i t a t e a   c u no ș t in ț e l o r ,   c a   p r inc ip a l  c a p i t a l  a l  o r g a ni z a ț i e i .   S pr e 
e xe m p l u ,   în  S U A  s ­ a   co ns t at at   o   d imi nu a r e   c u   2 0%   a   a ct i ve l o r   t a ng ib il e  pe n t r u  a  pr o du ce   vâ nză r i 
în  va l o ar e  d e u n   do l ar  f a ț ă  de  s i t u aț i a  e xi s t e n t ă  cu   u n   s f ert   d e se c o l   î n   u r m ă .  
O  a n a li ză   s ucc i n t ă   a  t abl o u l u i   ec o n o m i c  m o n d i a l   a l   a nil o r   î n  ca r e  n e   a f l ă m   per m i t e 
evi de n ț i erea   un o r   t r ăs ăt u r i   d e f i n i t o r i i   i nco n t es t abi l e:  d i vers if i ca r ea   ș i   î nn o i r ea   r ap i dă  a   o f ert ei   d e 
m ăr f ur i ,   s u b   i m pa ct ul   de z v o l t ăr i i   r ap i de  a  ș t i i nțe i  ș i   t ehni c ii ,     m o n d i a li za r ea   p i ețe l o r ,     f ac ili t at ă  de 
pr o g r es e l e  î nr eg i s t r at e  î n   do m e ni u l   t e l ec o m u nicaț i il o r ,   creș t erea  exi ge n țe l o r   c l i e n ț il o r   ș i   a l e 
s o c i et ăț i i .  
Î n   ac es t e  co n d i ț ii   ca li t at ea   pr o dus el o r   ș i   s er vi c iil o r   s ­ a  i m pus   ca   f ac t o r   de t e r m i na n t   a l 
co m pet i t i vi t ăț i i o r gani za ț iil o r .  
Pe  de  a l t ă   part e,    s e  m a nif e s t ă  un  i n t eres   cres câ n d   f ață   de   pr o bl e m e l e   a s i gur ăr ii   c a l i t ăț ii ,     l a 
ni ve l   n aț i o n a l ,   r eg i o na l   ș i   i n t er n aț i o n a l .   Se  vo r b eș t e  tot  m a i   i ns i s t e n t   des pr e  „f e n o m e n u l” 
s t an darde l o r   I SO   9000,   I SO  14000 ,   I SO  22000 ,   OHSAS   18001,   I SO  I E C   27001 ,   s t an darde  cu 
im pac t   deo s ebi t   as upr a co m erțu l u i   i n t ern aț i o n a l .  
C a l i t at ea   es t e  o   n o ți u ne  cu  o   f o ar t e  m are  ut i li za r e,     ce ea   ce   f ac e  e x t r em   de  d i f i c il ă  d e f i n i r ea  
e i   d i n  pu n ct  de  v ede r e  ș t i i n ț if i c.  D i s c i p li ne  ca   f ilo z o f i a,    ec o n o m i a  ș i   c e l e  t eh ni c e  dau  un   î nțe l e s

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
11 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
d i f er i t   ac es t ui   t er m e n .  
Î n   f il o zo f i e,     c a l i t at ea   es t e  de f i ni t ă   ca   o   ca t ego r i e  ce   e x pr i m ă   s i n t ez a   l ucrur i l o r   ș i   î ns uș i r i l o r  
es e n ț i a l e  a l e  o bi ec t e l o r ,     pr ec um   ș i   a l e  pr o ce s e l o r .   Î n   vi r t ut ea   ca l i t ăț ii ,     î n t r ­ un   s i s t e m   de  r e l aț ii ,     u n 
o bi ec t   es t e  ce ea   ce   es t e  ș i   po at e  f i   f o l o s i t   d e  a l t e  o bi ec t e.   Schim barea  ca li t ăț ii   î ns ea m nă 
t r an s f o r m area r ad i ca l ă a  o bi ec t ul u i .  
Î n   l o g i că ,     pr i n  ca li t at e  s e   î n ț e l ege   u n  cr i t er i u   de  o r di n  l o g i c,     după   ca r e  j ude că ț i l e   de 
pr ed i cț i e  s e  îm part   î n   a f i r m at i v e  ș i   nega t i v e.  J udec ăț il e  a f i r m at i v e  s u n t   ac e l ea   c are  e n u n ță 
apa r t en en ța   u n e i   î ns uș i r i   l a  u n  o bi ec t ,     i ar  j ud ec ăț il e  nega t i v e  e n u n ț ă  li ps a   apa r t en e n țe i   u ne i   î ns u ș i r i 
l a  u n   o bi ec t .   Af i r m aț i a  ș i   n ega ț i a  s u n t   co n s i derat e  ca   r epreze n t ân d  m ec a ni s m u l   l o g i c  pr i n   ca r e,     l a 
ni ve l u l   j ude că ț i i ,     s e ex pr im ă ade v ăru l   s au  f a l s u l .  
Î n   ce ea   ce   pr i veș t e  co n ce pt ul   de  ca li t at e  a  pr o dus e l o r   ș i   s ervi c iil o r ,     î n   li t erat ur a  de 
s pec i a li t at e  s u n t   f o r m u l at e  m a i   m u l t e   de f i n i ț ii .   Pe  de  a l t ă   part e,    î n   pr ac t i ca   ec o n o m i că   s e   dau 
î nțe l es ur i   d i f er i t e  ac e s t ui   co n ce pt .   A s t f e l ,     ca l i t at ea   es t e   def i n i t ă  ca   r epreze n t ân d  „s at i s f ac erea 
ce r i n țe l o r   c l i e n t u l u i ”,  „ d i s po ni b i li t at ea   pr o dus u l u i ”,   „ u n   de m ers  s i s t e m at i c  că t r e  ex ce l e n ță”, 
„ co nf o r m i t at ea   cu spe c i f i c aț i il e ”,  „ co r es pun z ăto r   p en t r u  u t i li za r e” ,   et c.  
L u m ea   co n t e m po r an ă,  după  o   peri o adă   r e l at i v   l u ngă  de  pes t e  50  ani ,   de  s t agn are  s au  c hi ar 
dec ade n ță,   evi de n ț i az ă    o   ev o l uț i e  deo s ebi t   de  d i n a mi că   at ât   di n   pun ct   de  v ede r e  po l i t i c  câ t   m a i   a l e s  
ec o n o m i c.  D i n   pu n ct   de  v ede r e  po l i t i c  anii   1990  au  m arcat   dec l i nu l   ș i   eș uarea  s i s t e m u l u i   co m u ni s t ,  
î n  s p ec i a l   dat o r i t ă  en o r m u l u i   d ec a l a j   ec o n o m i c   f aț ă  de  s i s t e m u l   ca p i t a li s t .   C en t r a l i za r ea   e x c es i vă  a 
e l e m e n t e l o r   de  dec i z i e   î n  t o a t e  do m e niil e  vi eț ii   s o c i a l e  ș i   î n  s pec i a l   î n  do m e ni u l   e co n o m i c   s ­ a 
do v ed i t   def i c i t ară,   gr eo ai e ș i   n epro duc t i vă. 
O  o r gani za ț i e   es t e  cu  at ât   m a i   co m pet i t i v ă,  cu  c â t   ca l i t at ea   pr o dus u l u i  s au  s ervi c i u l u i  es t e 
m a i   b u n ă,   ac t i vi t at ea   i n dus t r i a l ă  m a i   e f i c i e n t ă,  perso n a l u l   m a i   bi ne  pr egă t i t   ș i   m a i  a n g a j at   î n 
pr o ce s ul   m u n c ii ,   ac t i vi t at ea   co m erc i a l ă  ș i   f i na n c i a r ă,   ca   de   a l t f e l   ș i   ce l e l a l t e  ac t i vi t ăț i   de s f ă ș ur at e  pe 
pr i n c i p i u l „Ju s t  in   T im e” ,   i ar  a s i gur area ș i   per m a nen t i za r ea   co m p et i t i vi t ăț ii   r eprez i n t ă  o bi ec t i v u l   de 
b az ă  a l   o r i c ăru i   m o de l   de  m a n age m e n t .  
Or i ce   o r gani za ț i e,  m i că   s au  m are,   de  s t a t   s au  pr i va t ă,   pr o ducă to are  de  b un ur i   s au  pr es t ato are 
de se r vi c ii   po at e f i   co m pet i t i v ă  n u m a i   d ac ă pr o duce ,   vi nde  ș i   câ ș t i g ă  î n  ur m a  ac t u l u i   de   v â n za r e.   U n 
f ac t o r   m a j o r   ca r e  apa r e  î n  t o at e  ac es t e  c o n d i ț ii ,   e x c l uzâ n d   m o n o po l u l   s au  cr i z a  ac ut ă  es t e  ca li t at ea  
pr o dus ul u i ,   aș a cu m   a  f o s t   ea   p r o b at ă de  că t r e   c l i e nt.  
O  o r gani za ț i e  po at e  p r o duce   dac ă  are  des f ac erea   as i gur at ă,   dac ă  are  co m e n z i .   D es f ac erea 
r es pec t i v   o b ț i nerea  d e  co m e n z i   e s t e  as i gur at ă  dac ă  pr o dus ul   r eprez i n t ă  s u f i c i e n t ă  î ncredere  î n   ce ea  
ce   pr i veș t e  ca li t at ea ,   î n   co n d i ț ii   de  co n cure n ță  d es eo r i   ac er b ă.   Pr o dus u l   f a b r i ca t   are  ș a n s a   s ă  f i e 
v â n dut   cu  at ât   m a i   m u l t   cu  câ t   r euș eș t e să   o f ere  ut i li za t o r ul u i   s er vi c iil e  pe  ca r e  ac e s t a  l e  do r eș t e,   dar 
ș i   l a  u n   ni ve l   ca li t at i v   co nve n a bil .   Pr o dus u l   po at e aduce   u n   câ ș t i g  dac ă  pr ețu l   pe   ca r e  e s t e  d i s pu s   s ă­ 
l   ac ce pt e  cu m părăt o r ul   es t e  s u f i c i e n t   de  m are  co m parat i v   cu  co s t u l   r ea li ză r i i  /   v â n ză r ii   pr o dus u l u i .  
Or i ,   co s t ur i l e de  r ea l i za r e pot   f i   o pt i m i z at e cu  pr ep o n deren ță  pr i n   pr o ce s e  de  f a b r i ca ț i e  de  ca li t at e.  
Pen t r u  per i o ada   ac t ua l ă,  de   ada pt are  l a  co n d i ț iil e   co n cret e  de  pe   p l a n   m o n d i a l ,   ș i   î n  t ara 
n o as t r ă  t r eb u i e  s ă  s e  d ea   im po r t an ță  pr i n c i pa l u l u i   f ac t o r   de  c o m pet i t i vi t at e.   A ș a  cu m  s e  s u bli n i a  l a 
ce a  de­a  35­ a  C o n f er i n ță  a n ua l ă  a  Orga ni za ț i e i   E ur o pen e  de  C a l i t at e,  ți n ut ă  l a  Pr aga   î n   1991,  
do c to r ul   J o s ep h   M .   J ur a n ,   s im b o l u l   m o n d i a l   a l   m a n age m e n t u l u i   c a l i t ăț ii  t ot al e,   pe n t r u  țări l e  d in 
E s t ul   E ur o pei   s i ngur a  ș a ns ă  de  a   r euș i   s i t uaț i a  a ct ual ă  ș i   de  a   r ec âș t i ga  r ap i d  t i m pu l   p i erdut   es t e  
calitatea.  
C o n s i der  că ,   C A L I T A T E A   es te  ce a  m ai  im por tan tă  pr oblem ă  în  plani f icar ea  s tr ategică .   O 
o r i e n t are  s tr at egi că   că t r e ca l i t at e v a ge n era  cre ș t ere ,   v a  co n duce   l a  a v a n t a j   co m pet i t i v   ș i   v a  co n t r i b u i 
l a  pr o f i t a bili t at ea   o r gani za ț i e i .   „ Făr ă  ca li t at e  n u  e xi s t ă  v â nză r i .   F ără  v â n ză r i   n u  e xi s t ă  pr o f i t .   F ără 
pr o f i t ,   o   af ac ere  n u  po at e supravi ețu i ” ­   ac ea s t a es te  o pi ni a  n o as t r ă.  
M a n age r i i   o r gani za ț iil o r   s e  co nf r un t ă  as t ăz i   cu  o   p r o bl e m ă  cr i t i că   –  pr o f i t a bili t at ea   ca r e

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
12 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
po a t e  f i   o b ț i nut ă  pr i n   pr o duct i vi t at e,  co s t ur i   r edus e  de  pr o ducți e  ș i   ca li t at ea   b u n ur i l o r   /  s ervi c iil o r  
o f er i t e.   D i n t r e  ce i   t r e i   det er m i na n ț i   a i   pr o f i t a bili t ăț ii ,   ca li t at ea   es t e  f ac t or ul   pr i n c i pa l   ca r e  det er m i nă 
s ucc es u l   pe  t erm e n   l u n g  a l   o r i că r e i   o r gani za ț ii .  
Pr eo cupa r ea   pen t r u  ca l i t at ea   pr o dus el o r   r ea l i za t e  es t e  s t r ăv ec h e,   î nce put ur i l e  î nf i r i păr i i   pr in 
co n ș t i i nța   o a m e nil o r   a  s e m nif i ca ț i e i   ut i li t ăț ii   o bi e ct i v e l o r   ut i l i z at e  dat ân d  d i n  per i o ada   t i m pur i e   a 
epo ci i   pr i mi t i ve. 
A ce s t e  pr i m e  co n ce pt e  r ef er i t o are  l a  ca l i t at e  s e  cr i s t a l i ze az ă  î n   ca dr u l   r e l aț iil o r   s pec i f i c e 
ac e l e i   p er i o ade   ș i   a n u m e:  pr o ducă to r ul   ș i   ut i li za t or u l   d i r ec t   a l   o bi ec t u l u i   s u n t   i de n t i c i ;  pr o ducă to r ul 
ș i   ut i li za t o r ul   d i r e ct   a l   o bi ec t u l u i   r ea l i z at   s un t   î n   co n t ac t   n e m ijl o c i t   î n t r ­ o   r el aț i e  de  s c him b  în 
n at ur ă.  
T r ec er ea  la  pr oducția  ș i  cons um ul   de  m as ă  al   pr oduse lor   pr ec um   ș i  diver s if icar ea  extr em 
de m ar e  a  ace s tor a,   a  avut  un   i m pact  deos ebit  as upra l ăr gir ii  conce ptul ui  de  calitate.   L a  o b ț i n ere a 
ca l i t ăț ii   î n  ac es t   n o u  co n t ex t   c o n t a  m o du l   de pr o i e ct are,   pun erea  l a   pu n ct   ș i   m e n ț i nerea pr o ce s e l o r   ș i 
m o du l   de   a m ba l are  ș i   li vr are  a l   pr o dus e l o r .   T erm i n o l o g i a  ș i   s e m n i f i ca ț i a   ca li t ăț ii   s e  d im e ns i o n ea z ă 
ac u m   î n   r apo r t  cu  to a t e   ac es t e  as pec t e.   Se  di f ere n ț i az ă  o   ca l i t at e  pr o i ec t at ă,   o   ca l i t at e  f a b r i ca t ă  ș i   o 
ca l i t at e  l i v r at ă.  No ți unea   de  ca l i t at e  devi ne  d i n   ce   î n   ce   m a i   co m p l e x ă  i ar  pr eo cupa r ea   pen t r u 
de f i n i r e a  e i   co n s i dera bil ă. 
De   ex e m p l u  pr i n   s t an d ardu l   I SO  9001:2001  s e  s t a t uea ză   î n   m o d  c l ar  ș i   e x p l i c i t   ni ve l u l 
mi n im   de  im p li c are  a un e i   o r gani za ț ii ,   pen t r u  ca   ac ea s t a  s ă  po a t ă   r ea l i za   ca li t at ea   aș t ept a t ă   de  cl i e n t .  
P l ec â n d  de  l a  a ce s t e  as pec t e  ș i   ac ce n t uân d  l at ur a  de  ava n t aj   co n cure n ț i a l ,   e x t r e m   de  i m po r t an t ă 
as t ăz i   î n  co n t ex t u l   p i ețe l o r   li bere,   a m  r e i t erat  t er m e n u l   de   calitate  globală  concu r ențială   ( CGC) ,  
s i n t ag m ă  e x pr es i vă  a  ce e a  ce   t r eb u i e  s ă  r eprez i n t e   as t ăz i   ca li t at ea   un u i   pr o dus   pr ec um   ș i   a  m o du l u i 
î n   ca r e  ea   t r eb u i e  î n țe l ea s ă ș i   a b o r da t ă de  că t r e   cre ato r i i   de  pr o dus e.  
V i z i u n ea   de  C GC   r eprez i n t ă  a ș ada r   m o du l   de   s at i s f ac ere  g l o b a l ă  a   ce r i n ț e l o r   ș i   a ș t ept ă r i l o r  
t u t u r o r   f ac to r i l o r   i m p li ca ț i î n t r ­ un   f e l   s au a l t u l   î n   c ic l u l   d e vi ață   a l   pr o dus u l u i .  
A ce as t ă  i n t erpr e t are  es t e  î n   ac o r d  cu  def i ni ț i a  d i n   I SO  9000: 2006 ,   dac ă  c o n s i d eră m   că  
aș t ept ă r i l e  pr ec i z at e  m a i   s us   r eprez i n t ă  de  f apt   „s at i s f ac erea  c er i n țe l o r ”.   Ai c i   s e  pu n e  pr o bl e m a 
ce r i n țe l o r   ex pr im at e  ș i   ex p li c i t e dar   ș i   a ce l o r   n ee xpr i m at e. 
Î n   s e n s u l   ce l o r   pr ez e n t at e  m a i   s u s   s e  poate  r ei nt er pr eta  calitatea   ca  f iin d  un   conce pt 
s tr ategic ,   ca r e,   pr i n   a ns a m b l u l   ca r ac t er i s t i c il o r   c e l o r   o p t   di m e n s i u ni   a l e   s a l e,   per mi t e  o b ț i nerea 
s i s t e m at i că   a  u n e i   va l o r i   a  pr o dus u l u i   î n  î n t r egu l   c i c l u  de  vi ață   a l   ac e s t ui a  aș a  cu m   ac ea s t a  es t e 
aș t ept a t ă  de  cl i e n ț i   ș i   d e  f ur ni zo r i   ș i   î n  co nf o r m i t at e  cu  ce r i n țe l e  f i e că r e i   părț i   i n t eres at e  ș i   im p li ca t e 
î n  c i c l u l   d e  vi aț ă a l   pr o dus u l u i   ( c l i e nț i ,   pr o ducă tor ,   s ub ­ f ur ni zo r i ,   co n curen ț i ,   o r gani s m e de  pr o t ec ți e 
a  co n s u m at o r i l o r   ș i   a  m ed i u l u i ,   o r gani s m e   j ur i d ice,  o r gani s m e   ad mi n i s t r at i v e  ș i   gu v er n a m e n t a l e,  
o r gani s m e  de  ce r t i f i ca r e  a  ca li t ăț i i ,   et c.) ,   to ți   ac eș t i a  i n t egrân du­ s e  î n   ca dr u l   u n u i   s i s t e m   g l o b a l   în 
co n t ex t ul   că r u i a se   m a nif e s t ă î n   m o d  do m i na n t   pr i n c i p i u l   r e l aț i o n a l   de  t i pu l   „c âș t i g  pe n t r u  f i ec are”. 
M a i   m u l t   î n   co n t ex t u l   ac t ual   s o c i o ­ i s t o r i c  câ n d  l u m ea   a  i n t r at  zgo m oto s   î n   a l  t r e i l ea   mi l e niu 
a l   ere i   n o as t r e  s e  po a t e  s pun e  că   pr o b l e m at i c i l e  ca r e  vi ze az ă  educ aț i a,   r ef o r m a  î n  ge n era l   ș i   r e f o r m a 
uni vers i t ară  î n   part i cu l ar,   s un t   pe depl i n   d i s cut at e ș i   a n a li za t e.  
M e n ț i o nă m   a i c i   l a  î nc eput u l   de m ers u l u i   n o s t r u  că   un   r o l   im po r t an t  î l   j o ac ă   bis e r ica  alături 
de șc oală   –  ac es t ea   f i i nd  i ns t i t uț i i   cu  v ec him e  f o arte  m are  ș i   cu o   exi s t en ță  î n de l u n gat ă.  
Pe  parcursu l   t ez e i   de  do cto r a t   am   e vi t at   s ă  m ă   a x ez   do ar  pe  a n u mi t e  r ea li ză r i   t r ec ut e,   n u 
pen t r u  că   n u  ar   f i   im po r t an t e  dar  a m   m ers   pe  i de ea   că   totu l  poate  f i  îm bun ătățit   ș i  per f ec țion at .  
Î n t r ea ga  t ez ă  de  do c tor a t   es t e   ax at ă  pe  i d ee a  de  s chim bare  –  t ez a  pr ez i n t ă  ș i   pr o m o v ea z ă  i de ea   de 
s c hi m bare   pe n t r u  că   s c him barea  –  a m   s pus   n o i  –  es t e  o   ce r t i t ud i n e.  J o hn   F .   K e n ed z  s pu n e a  că  
„s c him barea  es t e  l ege a  vi eț ii .   Ac e i a  ca r e  pr i v e s c  n u m a i   l a  t r ec u t   s au  l a  pr ez en t ,   î n   m o d  s i gur   v o r  
p i erde  vii t o r ul ”.  M il e ni u l   I I I   n e  pu n e  ș i   n e  pr o v o ac ă  l a  o   m u l ț im e  de  pr o bl e m e  l a  ca r e  n u  e xi s t ă 
n ea p ărat   ș i   s o l uț ii   im ed i at e.  T r eb u i e   s ă  o pt ăm   pe n t r u  i n o v are  ș i   t r ans f er  t ehn o l o g i c   ș i   s ă  ado pt ăm   î n

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
13 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
ac e l aș i   t i m p  o   at i t udi ne  co ns t r uc t i v ă,  o pt i mi s t ă,  des c hi s ă   ș i   pr ag m at i că .   G l o b a li z area  ș i   e m erge n ța 
un e i   s o c i et ăți   b az at e  pe  cun o aș t ere  s e  m a nif es t ă  pr i n   an u mi t e  câ m pur i   d e  f o r țe  ca r e  au  m e ni r ea   s ă 
t r an s f o r m e  o r gani z aț i il e  –  a i c i   n e  r e f er i m   i nc l u s iv   l a  u ni vers i t ăț i  –  î n   bi ne  ș i   a i c i   s e  pr e f i gur ea ză  
t r ec erea  l a   ec o n o m i a  co m pet i t i v ă  baz at ă  pe  cu n o aș t ere  ș i   pe  i n o v aț i e.  Ai c i ,   de  e x e m p l u,   –  pe n t r u  că  
a m   a b o r da t   ș i   pr o bl e m at i ca   c a l i t ăț i i   î n  m ed i u l   u ni vers i t ar  –  put e m   s pu n e  că   u ni vers i t ăț il e  t r eb u i e 
co n s i derat e  ca   a v â n d  r o l u l   c he i e  pr i n  po z i ț i a  pe   ca r e  o   au  î n  s o c i et at e ,   î n   a s i gur area  ce l e i  m a i 
im po r t an t e  c o m po n e n t e a  s o ci et ăț i i   b az at e pe  cun o ș t i n țe  ș i   a n u m e  r es ur s a  u m a n ă  s uper i o r   ca l i f i c at ă.  
A s tf el  putem  a f ir ma  că  or ganiz ația  ba z ată  pe  c unoș tințe  r ep r ez intă  o  o r ganiz ație  d e  tip 
s tr ategic  în  conte xtul  ec onomiei  baz ate  pe cunoș tințe.  
Am   gâ n d i t   ș i   r egâ n d i t  pr ac t i c  ac e as t ă  t ez ă  de  do c to r a t   p o r ni n d  de  l a  e l e m e n t e l e 
f u n da m e n t a l e  pe  ca r e  l e  e n u m eră m   a i c i :   calitatea,   per f or m anț a,   co m petit ivitatea,   r is cul .   A s t f e l   a m 
î nce r ca t   s ă  co n t ur ăm   ca r e  s u n t   m ut aț i il e  pr e vi z i b ile  ca r e  apa r   ș i   ca r e  ar  put ea   apa r e  gen erat e  as upr a 
m a n age m e n t u l u i   î n  ge n era l  ș i   a  m a n ag e m e n t ul u i   ca l i t ăț ii   î n  part i cu l ar.   Am   r egă s i t   î n  li t erat ur a  de 
s pec i a li t at e  de  ul t i m ă  o r ă  i de ea   co nf o r m   că r e i a  u ni vers i t ăț il e  –  i ns t i t uți il e  b az at e  pe  cun o ș t i n ț e  – 
o gl i ndes c  s o ci et ăț i l e  î n   c are  exi s t ă. 
Por ni n d   de  l a  pr ez u m ț iil e  e n u m erat e  î n  co n t i n uare  a m   gâ n d i t   e l a b o r area  t ez e i   de  do cto r a t.  
A ce s t e  pr ez um ț ii   s u n t   ur m ăt o arel e:
·   Pr es i u n ea   e x erc i t at ă  î n   m ed i u l   d e  as t ăz i ,   pr es i u n e e xi s t en t ă pe  p i ața   li beră  co n duce   l a  crearea 
o r gani za ț iil o r   an t r epren o r i a l e,  o r gani za ț ii   ca r e  î nv a ță  ș i   ca r e  s u n t   î n t r ­ o   c o n t i n u ă  r ee v a l uare ;
·   Organi za ț iil e care  au  im p l e m e n t at   un   s i s t e m   de  m a n age m e n t   a l   ca li t ăț i i   s u n t   pr ac t i c  pr egă t i t e 
s ă  î ș i   as u m e  r e s po n s a bili t at ea   de  a  f u n cț i o n a  pe  o   p i ață  co n cure n ț i a l ă  l ucru  ca r e  e s t e  po s i bi l 
dato r i t ă  s i s t e m u l u i   de  m a n age m e n t   a l   ca li t ăț i i   s u b o r do n at  di r ec t   m a n age r u l u i ;
·   C un o aș t erea ș i   I nf o r m aț i a  î ns e a m nă P ut ere;   ac es t e a  s un t   arm e l e  co m pet i ț i e i   î n  ac e s t   s ec o l ;
·   Va l o area  o r gani za ț i e i   m o der n e  n u  m a i   d ep i n d e  d e  va l o area  pat r i m o ni u l u i   c i   de  ca p ac i t at ea  
de a  d o b â n d i ,   ge n era,   d i s t r i b u i   ș i   ap li ca   s t r at egi c  ș i   o perați o n a l   cu n o ș t i n țe l e ;
·   Î n   co n d i ț iil e  î n   c are  cun o ș t i n țe l e  de vi n   u n   f ac t or   d e  pr o ducți e  d i n   ce   î n   ce   m a i   im po r t an t  î n 
ec o n o m i a  baz at ă  pe  cun o ș t i n țe,   r o l u l   o r gani za ț i e i   m o der n e  s e  po at e  s chi m ba  –  i nf o r m aț i a  v a 
s us ț i ne  un   a v a n t a j   co m pet i t i v   pe t e r m e n   l u n g ;
·   Schim barea  es t e  t r ăs ăt ur a  d o m i na n t ă  a  s ec o l u l u i  XXI  –  ea   pr ez i n t ă   i m p li c aț i i  m a j o r e  în 
o r gani za ț iil e  m o der n e,  î n  i ns t i t uți il e   de  î nvăță m â n t   s uper i o r   ș i   î n  m a n age m e n t u l   ac es t o r a; 
put em   a f i r m a  că   e s t e  uș o r   s ă  pr o duci   s c him băr i   dar  es t e  o   ar t ă  s ă  pr o v o ci   ș i   s ă  det er m i n i 
s c hi m băr i   î n   ac es t   s ens ;
·   C alitat ea  ar   tr ebui  s ă  f ie  pr oblem a  tut uror   indi f er ent  de  dom eni u,   ind if er ent  de  per ce pte  ș i 
de i dei   –   cali tatea   tr ebuie   s a  f ie   pr oblema t utur or ;
·   E co n o m i a,   o r gani za ț i a   ș i   m a n ge m e n t u l   baz at e  pe  cu n o ș t i n țe  co n duc   l a  co n t ur area  un o r  
d i m e n s i u ni   m a j o r e t eh ni ce   ș i   ec o n o m i ce   a l e ca li t ăț ii .  
Am   e n u m erat   câ t ev a  di n   c e l e  m a i   im po r t an t e  pr ez u m ț ii   ș i   i de i   de  l a  ca r e  a m   po r ni t   n e a v â n d 
pr et en ț i a  că   ac es t ea   s un t   t o a t e ce l e  e x pus e   pe p arc ur s u l   t ez e i .   A ce a s t ea   s co t   l a r â n du l   l o r   î n  e vi de n ță  
obiec tivele   t ez ei   de  do ctora t :
·   De f i n i r ea ,   e vi de n ț i erea  ș i   a n a li za   pr i n c i pa l e l o r   a s pec t e  i m po r t an t an t e  al e   co n ce pt e l o r   de 
cun o aș t ere,   ec o n o m i e,  o r gani za ț i e ș i   m a nage m e n t   b az at e  pe  cun o ș t i n țe ;
·   C o n t ur area t r ăs ă t ur i l o r   ca r ac t eri s t i ce   cu n o aș t eri i ,   e co n o m i e i ,   o r gani z aț i e i   ș i   m a n age m e n t u l u i 
b az at e  cu  cun o ș t i n țe ;
·   E vi d e n ț i erea  r o l u l u i   ca li t ăț ii ,   a s i gur ăr i i   ca li t ăț i i  t ota l e  ș i   a  m a n age m e n t u l u i   c a l i t ăț ii  t ot al e  î n 
o r gani za ț i a  vi i t o r u l u i   b a za t ă pe  cun o ș t i n țe ;
·   Pr ez en t area  ș i   a n a li za   co nce pt u l u i   de   O r ganiz aț ia  car e  Î nvață   –   Or gani z ația  calității   – 
ace as ta  r epr e z intă   o r gani za ț i a  vii t o r ul u i   baz at ă pe  cun o ș t i n țe ;

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
14 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S
·   Pr ez en t area  ce l o r   do uă  c o n ce pt e  f u n da m e n t a l e  d e  e f i c i e n ță  ș i   e f i ca c i t at e  –  co n ce pt e  de  b az ă 
î n   or gani z ația  calități i   ș i   ca r e  do r eș t e  pr o g r es ul  ș i   î n  s e ns u l   de  s at i s f a ce r e  a  ne v o i l o r  
c l i e n t u l u i   î n  l o c de  „ pr o f i t u l   i m e d i at ”;
·   C u l t ur a  o r gani za ț i o n a l ă  –  m ut aț i i   pr e vi z i b il e  ș i   imp l i ca ț ii   a l e  co n c ept ul u i   î n  cu l t ur a  ca li t ăț i i 
î n   o r gani za ț i a  b az at ă pe  cun o ș t i n țe ;
·   E vi d e n ț i erea  im po r t an țe i   s t r at egi il o r   î n  g e n era l   ș i   a  s t r a t egi il o r   de   ca li t at e  î n   or gani z ația 
calității ;
·   M ot i v area  ș i   e vi de n ț i erea  im po r t an țe i   m a nage m e n t u l u i   s c him băr ii   î n  m a n age m e n t u l   b az at   pe 
cun o ș t i n țe.
·   E vi d e n ț i erea  ș i   de f i n i r ea   r e l aț iil o r   ca r e  exi s t ă  î n t r e  ca l i t at e  ș i   co n cure n ță  î n  co n d i ț i ile 
g l o b a li ză r ii ;
·   E vi d e n ț i erea ș i   o b ț i nerea a v a n t a j u l u i   co n cure n ț i a l   pr i n   i n t er m ed i u l   ca li t ăț ii ;
·   De f i n i r ea   ș i   pr o m o v area  i de ii   d e  pr o dus   ș i  /  s au  s ervi c i u  de  ca li t at e  î n   co n t ex t u l   creș t er ii 
exi ge n țe l o r   p i eț e i ;
·   Pr ez en t area ș i de f i n i r ea   i m po r t an țe i   ce r t i f i că r ii   pr o dus e l o r   ș i   s er vi c iil o r ;
·   De t al i erea  m et o d o l o g i e i   ge nera l e a  ce r t i f i că r ii   pr o dus e l o r   ș i   s er vi c iil o r   –  av a n t a j e ;
·   Pr ez en t area  ș i   e vi d e n ț i erea  î n t r ­ o   an u m i t ă  o r di ne  a  pr i n c i pa l e l o r   o r i e n t ăr i   ș i   persp ec t i v e 
m a n age r i a l e  î n   o r gani za ț i a  b az at ă pe  cun o ș t i n țe ;
·   An a li za   s i s t e m at i că   a   pr i n c i p iil o r   m a n age m e n t u l u i   c a l i t ăț ii  ș i   a  c l auz e l o r   ca r e  au  d i r ec t ă 
l egă t ur ă  cu  ac es t ea   î n   m a nage m e n t u l   o r gani za ț i e i ;
·   E vi d e n ț i erea  i m po r t an țe i   pr i nc i p i u l u i   or ienta r e  s pr e  client   f ără  a  mi n im a li za   im po r t an ța 
ce l o r l a l t e  pr i nc i p i i   a l e  m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț ii  –  at un c i   c â n d  s e  i a  î n  co n s i derare  at ât 
c l i e n t u l   i n t ern   câ t   ș i   c l i e n t u l   e x t ern ;
·   C o n t ur area  di m e ns i u nii   co n ce pt u l u i   d e  m a n ag e m e n t   i n t egrat   a l   ca li t ăț ii   î n  co n t ex t u l 
m a n age m e n t u l u i   b az at   pe cun o ș t i n țe ;
·   M ot i v area   i m p li c aț i il o r   ca r e  de curg  d i n   î nțe l eg ere a  t u t ur or   n e v o i l o r   ș i   aș t ept ări l o r   c li e n ț il o r  
cu pr i vi r e  l a  pr o dus e și   s er vi c ii ,   ca r ac t er i s t i c i ,   pr eț, cos t  de  pos es iu ne ,   e t c. ;
·   Sur pr i n derea  im p li ca ț iil o r   ca r e co exi s t ă cu  as i gur a r ea   un u i   e c hi li br u  î n t r e  m o du l   de  a b o r dare 
a  n e v o i l o r   c li e n ț il o r   –  n e v o i   e x pr i m at e  dar  ș i   n e e x pr i m at e  –  ș i   a  c e l o r l a l t e   părț i   i n t eres at e 
( pr o pr i et ar i ,   pers o n a l u l   o r gani za ț i e i ,   f ur ni zo r i ,   co m uni t at ea   l o ca l ă,   s o c i et at ea   î n   gen era l ) ;
·   An a li za   im po r t an țe i   ge n era l i z ăr i i   r e l aț iil o r   c l i e n t  –  f ur ni zo r   l uâ n d  î n  ca l cu l   at ât   cl i e n t u l 
i n t er n   câ t   ș i   c li e n t u l   ex t ern;
·   De f i n i r ea   ș i   a n a li za   co n ce pt u l u i   de  ca li t at e  ș i   a  u no r   co n ce pt e  as o ci at e  de  b az ă  dar  toto da t ă 
ș i   f u n d a m e n t a l e  î n   ec o n o m i a  b az at ă pe  cun o ș t i n țe ;
·   R e m o de l area po l i t i c il o r   ș i s t r ategiilor calit ății ;
·   R e m o de l area  f u n cț iil o r   m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț ii   ca   o   ce r i n ță  a  s upr a vi ețu i r ii   o r gani za ț iil o r  
ac t ual e  î n   pers pec t i v a eco n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i   man ag e m e n t ul u i   b az at e  pe  cun o ș t i n țe ;
·   E vi d e n ț i erea  f apt u l u i   că   a bs o l ut   toți   i nd i ca t o r i i   d e  per f o r m a n ță  a i   u ne i   o r gani za ț ii   s u n t   î n 
d i r ec t ă  l egă t ur ă cu  ca l i t at ea   –  c o m e n t ar i i ,   co n d i ț i o n ăr i   ș i   co m p l e m e n t ar i t at e;
·   Pr ez en t area,  an a li za   ș i   m o t i v area   im po r t an țe i   co n ce pt e l o r   de  ca li t at e  tot al ă,   s t r a t eg i e  ze r o 
de f ec t e,   î n   i n t erdepe n de n ță  cu cer i n țe l e ut i li z ato r ul u i ;
·   Pr o m o varea  co n ce pt u l u i   d e  a s i gur are  a  ca li t ăț ii  t ot al e  ș i   l eg at ur a  ac es t ui   co n ce pt   cu 
m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   t ot al e.
·   Ab o r darea  s i s t e m u l u i   m et o d o l o g i c  a l   m a nage men t u l u i   d i n  persp ec t i v a  m a n age m e n t u l u i 
ca l i t ăț ii   î n  o r gani za ț ii l e  m o der n e ;
·   De f i n i r ea   ș i   a n a li za   co m p l et ă  a  co m po n e n t e l o r   gen era l e  a l e   m a n age m e n t u l u i   cu   s co at erea  î n

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
15 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
evi de n ță  a  i m p li ca ț iil o r   m a n ag er i a l e r ez u l t at e;
·   Ab o r darea  m a n age m e n t u l u i   o r gani z aț i e i   î n  i n t erdepen d e n ță  cu  m a n ag e m e n t ul   ca li t ăț ii   ca   o 
co m po n e n t ă a  ș t i i nțe i   m a n ag e m e n t ul u i ;
·   Pr ez en t area  un e i   para l e l e  î n t r e  pr i n c i p iil e  m a nage m e n t u l u i   cu  r e li e f area  s co pur i l o r   ș i 
o bi ec t i v e l o r   ur m ăr i t e pr i n   ac es t ea   î n or ganiz ația  c alităț ii ;
·   Pr ez en t are  co m parat i v ă a  ca r ac t er i s t i c il o r   i n o v aț i e i  m a n age r i a l e  ș i   t ehni c e  ș i   a  co n c l u z i il o r   ș i 
d i r ec ț ii l o r   ca r e r ez u l t ă;
·   An a li za   ș i   r e m o de l area co m po ne n t e l o r   s i s t e m u l u i   de  m a n age m e n t   a l   o r gani za ț i e i ;
·   An a li za   ș i   r e s t r uc t ur area  f u n cț iil o r   m a n age m e n t u l u i   î n  vede r ea   a li n i er ii   ac es t o r a  l a   ce r i n ț e l e 
ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i   m a n age m e n t u l u i   b a za t e  pe  cun o ș t i n țe ;
·   R egâ n d i r e a  f u n cț i u ni l o r   o r gani z aț i e i   î n  pe r s pec t i v a   ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i 
m a n age m e n t u l u i   b az at e pe  cun o ș t i n țe ;
·   Pr o m o varea  i d e i i   c ă   f un cțiun ea  de  calitate   exi s t ă  de  s i ne  s t at ă to are  î n   ca dr u l   o r gani za ț i e 
b az at ă  pe  cun o ș t i n țe ;
·   Pr o m o varea o r i e n t ăr i l o r   ac t ua l e  î n  a b o r darea  m a n a ge m e n t u l   co m parat   ș i   l egă t ur a  ac es t u i a  cu 
m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii ;
·   Pr o m o varea  ș i   de m o ns t r area  i de ii   că   e xi s t ă  u n   s i ngur   co n ce pt   a l   ca li t ăț i i   deș i   e xi s t ă  m a i 
m u l t e  s t i l ur i   de  m a n ag e m e n t ;
·   Pr ez en t area  un e i   para l e l e  î n t r e  t i pur i l e  de  a b o r dări   î n   m a nage m e n t u l   co m p arat   cu  i m p l i c aț ii 
d i r ec t e  î n   m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   pr ec u m   ș i  pr o m o v area  m o de l e l o r   co n s ac r at e  de 
m a n age m e n t   co m parat   ș i   ca   m o de l e ut i l i z a bi l e  î n  m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii .
·   R ec o n ce perea,  r e m o de l area  ș i   o peraț i o n a li za r ea   î n   co n t ex t u l   ce r i n ț e l o r   ac t ual e  ș i   de 
pers pec t i vă  a l e  ca li t ăț ii   a  m et o del o r   tr ad i ț i o n a l e  de  m a n age m e n t   î n   co n d i ț iil e  ec o n o m i e i ,  
o r gani za ț i e i   ș i   m a nage m e n t u l u i   b az at e pe  cun o ș t i n ț e;
·   E vi d e n ț i erea ș i   m o t i varea  l egă t ur i l o r   ca r e  e xi s t ă  î nt r e  s i s t e m e l e   ș i   a b o r dări l e  d e  m a n ag e m e n t  
globale   ș i s pec if ice   cu s i s t e m e l e ș i   s u bs i s t e m e l e de   m a n age m e n t   al   ca li t ăț ii ;
·   Or i e n t area  s pr e  s i s t e m e,  m et ode,  t eh ni c i   ș i   i ns t r um e n t e  ac t ual e  ș i   de  persp ec t i vă  ut i li z a bi le 
î n  m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   d i n  pers pec t i v a  e co n o m ie i ,   o r gani za ț i e i   ș i   m a n age m e n t u l u i   b az at e 
pe cun o ș t i n țe ;
·   An a li za   i ns t r u m e n t e l o r   ș i   t ehni c il o r   ut i l i z at e î n   as igur area ș i   m a n ag e m e n t ul   ca li t ăț ii ;
·   E vi d e n ț i erea  ș i   d i f er e n ț i ere a  perf o r m a n țe l o r   m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț ii   î n   co n t ex t u l 
im bu n ăt ăț i r i i   co n t i n ue ș i   a p l a nif i c ăr i i   ca li t ăț ii ;
·   An a li za   creș t er i i   per f o r m a n țe l o r   m a nage r i a l e   ș i   a p erf o r m a n țe l o r   m a n ag e m e n t ul u i   ca li t ăț ii   în 
o r gani za ț iil e  i ndus t r i a l e  pr i n   i n t er m ed i u l   i ns t r um e n t e l o r   c l as i c e  ca r e  î ș i   m e n ț i n  ac t ua l i t at ea  
dar  ș i   pr i n   i n t er m ed i u l   i ns t r u m e n t e l o r   m o dern e ;
·   Pr ez en t area  co s t ur i l o r   ca l i t ăț ii   ș i  po s i b i li t ăț i   de  o p t i m i z are  a  ac es t or a  î n   ec o n o m i a 
o r gani za ț iil o r   i n dus t r i a l e  m o dern e ;
·   E vi d e n ț i erea  ș i   a n a li z a  m et o del o r   t r adi ț i o n a l e  ș i  m o dern e  de  a n a li ză   ș i   d i ag n o s t i ca r e  a 
ni ve l u l u i   ca li t at i v   a l   pr o dus e l o r   ș i   s er vi c i il o r   î n  co n t ex t u l   ec o n o m i e i   o r gani za ț i e i   ș i 
m a n age m e n t u l u i   b az at e pe  cun o ș t i n țe ;
·   An a li za   c a l i t ăț i i  l o t ur i l o r   de  pr o dus e  –  m et o d ă  de  an a li z ă  d i ag n o s t i c  î n  pers pec t i v a 
ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i   m a n age m e n t u l u i   b a za t e  pe  cun o ș t i n țe ;
·   M ăs ur area,  e v a l uarea  ș i   cua n t i f i ca r ea   c a l i t ăț i i   î n   co r el aț i e   cu  per f o r m a n țe l e   ec o n o m i co ­  
f i na n c i are  a l e o r gani za ț iil o r   i n dus t r i a l e  m o dern e.
·   F u n da m e n t area  n ec e s i t ăț i i  u n e i  ce r ce t ăr i i   ș t i i nț if ice   s e l ec t i v e  –  co n ce pt ua l i za r e  t e o r e t i că   ș i 
pr ac t i că   a  ce r ce t ări i   s e l e ct i ve ;

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
16 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S
·   Pr ez en t area  s t r uc t ur i i   ge n era l e  a  ce r ce t ări i  ș t i i n ț if i ce ,   s t abili r ea   ș i   a n a li za   t i pu l u i   ce r ce t ăr ii 
ș t i i nț if i c e  ș i   a  s co pu l u i ,   s t a bi li r ea   ș i   a n a li za   o bi ec t i v e l o r   ș i   a  i po t ez el o r   ce r ce t ări i ,   a l eg erea  ș i 
ap l i ca r ea   m et o d o l o g i e i   de cercet are;
·   Pr ez en t area  as pec t e l o r   r el e v a n t e  ș i   co m e n t area  ac es t o r a  l ega t e  de  cu l eg erea  dat e l o r  
ex per im e n t a l e,  pr e l ucrarea  ac e s t or a  ș i   ana l i z a  r ez u l t at el o r   o b ț i n ut e,  de l i mi t area  m ar j e i   d e 
ero are   ș i   i m p li c i t   a  l im i t e l o r   ce r ce t ări i .  
Av â n d  î n  v ede r e  ce l e  e n u m erat e  a m  po r ni t   e l a b o r area  t ez e i   de  do c to r a t   cu  t i t l u l  
„M anagem entu l  calități i  î n  or ganizațiile  indu s tr iale  m oder ne”   av ă n d   co n ducă t o r   ș t i n ț i f i c   pe 
do m n u l   Pr o f . uni v . dr .   I o an   B o gdan .   T ez a  a m   s t r u ct ur a t­ o   cu  s pr i ji nu l   co n ducă t o r ul u i   ș t i i nț if i c  p e 
5( c i n c i   p ărț i )   evi d e n ț i at e  î n   co n t i n uare  pr i n   pr i s ma  as pec t e l o r   ab o r da t e,   pr i n   pr i s m a  u n o r   el e m e n t e 
ur m ăr i t e,   r es pec t i v   pr i n   pr i s m a a s pec t e l o r   vi za t e,  an a li za t e  ș i   pr ez e n t at e.  
Î n  pr im a  par te  a  te z ei  de  do ctor at  int itu lată  M U T A Ț I I   P R E V I Z I B I L E   Î N  E C ONO M I A ,  
OR GA NI Z A Ț I A   ȘI  M A N A GE M E NT UL   V I I T O R UL UI   C U  I M P A C T   Î N  M A NA GE M E NT UL  
C A L I T Ă Ț I I :
·   Am   pr ez e n t at   ș i   e vi de n ț i at  pr i n c i pa l e l e  as pec t e  impo r t an t an t e  al e  co n ce pt e l o r   de  cu n o aș t ere,  
ec o n o m i e,   o r gani za ț i e  ș i   m a n age m e n t   baz at e  pe  cu n o ș t i n țe.   Po r ni n d  de   l a  co n ce pt e l e 
t e o r e t i ce   pr ez e n t at e  î n   l i t erat ur a  de  s pec i a li t at e  a m   s co s   î n   e vi de n ță  ș i   a m   co m e n t at 
pr i n c i pa l e l e  c aract eri s t i c i   ș i   m ut aț i i   pe   ca r e  l e  î n t r e v ăd  î n  o r gani z aț i il e   m o derne  a l e  s ec o l u l u i 
XXI;
·   Am   gâ n d i t   o   c o n t ur are  a   t r ăs ăt u r i l o r   ca r ac t er i s t i ce   cun o aș t er i i ,   ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i 
m a n age m e n t u l u i   baz at e  cu  cu n o ș t i n țe   po r ni n d  d e  l a  percept e l e  ș i   pr i nc i p i il e   e x t r as e  d in 
s t udi u l   i nd i v i dua l   pr ec u m   ș i   d i n  c ercet area  ș t i i nț if i că   s e l e ct i vă.   E s t e  de  r e m arcat   a i c i   m o du l 
î n  c are  n e  e x pr i m ă m   părerea  f ără  a   m i n im a li z a   a l t e  co n t r i b uț i i   cu  pr i v i r e   l a  t r ăs ăt ur i l e 
de f i n i t o r i i   ca r ac t er i s t i c e  a l e  co n ce pt e l o r   a m i n t i t e  s u bli n i nd  f apt u l   că   ș i   a i c i   e xi s t ă 
po s i bili t at ea   î m bu n ăt ăț i r i i   ac e s to r a;
·   Am   e vi d e n ț i at  ș i   m o t i v at   l o cu l   ș i   r o l u l u i   ca li t ăț ii,   as i gur ăr ii   ca li t ăț ii   ș i   a  m a n ag e m e n t ul u i 
ca l i t ăț ii   î n   o r gani za ț i a  vii t o r ul u i   baz at ă pe  cun o ș t i nțe,   p o r ni n d  de  l a  s t ud i u l   i nd i vi du a l   deru l at 
ș i de  l a  e x per i e n ța  ac u m u l at ă de­ a  l u n gu l   a nil o r   î n   deru l area u n o r   ce r ce t ări   ș t i i n ț if i ce   î n  ac es t 
do m e ni u,   pr ec u m   ș i   de  l a  e x per i e n ța  ac u m u l at ă  î n  im p l e m e n t area s i s t e m e l o r   de   m a n age m e n t 
a l   ca li t ăț i i   î n   d i ver s e o r gani za ț ii   cu o bi ec t e de  ac t i vi t at e  l arg i ;
·   Am  a n a li za t  co n ce pt ul   de   O r ganiz ația  car e  Î n vață   –   Or ganiz ația  calități i  –  ace as ta 
r epr e z intă   o r gani za ț i a  vii t o r ul u i   b az at ă  pe  cun o ș t i n țe.   Ai c i   n e­a m   î ndr ept a t   a t en ț i a  s pr e 
t en d i n țe l e  ac t ua l e  d i n  m ed i u  ș i   a m   m o t i vat   ș i   pr o p us   ca   ș i   de n u mi r e   o r ganiz ația  calității   î n 
s e n s u l   de  o r gani za ț i e care  pr o m o v e az ă ca li t at ea   avâ n d  ca   r egu l a  de  b az ă   întâi  calitatea  în  loc 
de  pr of itul   imediat  s au  în   loc  de  „a  s coate  pe  pia ță  tot  ce   s e  f abr ică” .   Am   pr o m o v at   ș i   a m 
m o t i v at   d i r ec ț i il e   f u n da m e n t a l e  de  ac ț i u n e   pe  ca r e   educ aț i a  s e   v a  s pr iji ni   ș i   a n u m e:  a   î nvăța  
s ă  ș t i i ,   a  î nvăța   s ă  f ac i ,   a  î nvăța   s ă  co nvi ețu i e ș t i   îm pr eu n ă,   a  î nv ăța  s ă  ș t i i ,   pu n â n d  ac ce n t u l 
pe  aș a  n u mi t u l   co nce pt   de   „împre ună”   pen t r u   a  p r o m o v a  ș i   a  s u s ț i ne  i de ea   că   î m pr eu n ă  n e 
po a t e  f i   m a i   bi ne  –  det er m i nâ n d  as t f e l   o  n o uă  d i r ec ț i e,  o   n o uă  s t r a t egi e  a  c a l i t ăț ii  în 
o r gani za ț i a   b az at ă  pe  cu n o ș t i n țe  –  s t area  de  bi ne   a   ut i li za t o r ul u i ,   a  c l i e n t u l u i ,   a   ce t ățe an u l u i ,  
r es pec t i v   co n ce pt u l   de   w ellnes s ;
·   Am   pr ez e n t at  ș i   a nco r a t  î n   s co pu l   ș i   ț i n t a  t ez e i   de  do c to r a t   ce l e  do uă  co n ce pt e  f u n d a m e n t a l e 
e f i c i e n ță  ș i   e f i c ac i t at e –  co n ce pt e de  b az ă  î n  o r ganiz aț i a  ca r e  î nvață,  î n   o r gani za ț i a  ca li t ăț i i  ș i 
ca r e  dor eș t e  p r o gr es ul ;
·   Am   a b o r dat   ca l i t at ea   d i n   pr i s m a  cu l t ur i i   o r ganiz aț i o n a l e  î nc ercâ n d  s ă  s e s i ză m   ca r e  s u n t 
m ut aț i il e  pr e vi z i bil e   ș i   im p li ca ț iil e  co n ce pt u l u i   în   s i ne  î n  aș a  n u m i t a  cu l t ur ă  a  ca li t ăț ii   în 
o r gani za ț i a  b az at ă  pe  cun o ș t i n ț e.  Am   e x p li ca t   ș i   mot i v at   ca r e  co n s i deră m   că   ar  f i   d i f ere n țe l e

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
17 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
î n t r e  d i vers e l e   cu l t ur i   o r gani za ț i o n a l e  l u î nd   î n  c a l cu l   m e n t a l i t at ea   ș i   m o du l   î n  ca r e  e s t e 
î nțe l ea s ă  ca li t at ea   ș i   m a nage m e n t u l   ca l i t ăț ii .   Ai c i   a m   pr o m o v at   gân d i r ea   pe  ca r e  o   au   ș i 
o r gani za ț iil e  ni po n e  cu  pr i vi r e  l a  ca li t at e  ș i   m a i   a l e s   do r i n ța  n o as t r ă  de  a  ară t a,   ex p l i ca   ș i 
m o t i v a   s tr ategia  z e r o  def ec te ;
·   Am   e vi de n ț i at  i m po r t an ța  s t r a t egi il o r   î n   ge n era l   ș i   a  s t r at egi i l o r   ca li t ăț ii  î n  o r gani za ț i a  ca r e 
î nvață   pu n â n d  ac ce n t   pe   s tr at egia  z e r o  def ec te   ș i  m o t i v â n d   că   nimi c   n u  e s t e  per f ec t ,   totul 
po a t e  f i   îm bu n ăt ăț i t   dac ă  m er i t ă,  dac ă  e s t e  vi a bil   ș i   r e n t abil ,   m ergâ n d  pe   i d ee a   îmbunătăți r ii 
r ațional e  a  calități i ;
·   Am   m o t i v at  ș i   e vi de n ț i at  i m po r t an ța  m a nage m e n t u l u i   s c hi m băr ii   î n  m a nage m e n t u l   b a za t   pe 
cun o ș t i n țe.   Am   e vi de n ț i at   ș i   a m   e x pr im at   o pi ni a că   s c hi m bar ea   s e   m a ni f e s t ă  d i n   ce   î n  ce   m a i 
i n t e n s   ș i   es t e  o   pr o bl e m ă  a  î n t r eg i i   s o c i et ăț i .   R it m u l   s c him băr ii   es t e  at â t   de  r api d  î ncâ t 
o am e nii   ș i   o r gani za ț i il e   d i n  ca r e  f ac   part e ace ș t i a  s e  co nf r u n t ă  cu  t r an s f o r m ăr i   a m p l e  î n  t o a t e 
s f ere l e  de  ac t i vi t at e.  R ea cți a ac es t o r a   t r eb u i e să   f i e  pr o m t ă  ș i   pr ag m at i că ;
·   Am  de f i ni t  r e l aț iil e  ca r e  e xi s t ă  î n t r e  ca l i t at e  ș i   co n curen ță  î n  co n d i ț ii l e   g l o ba l i z ăr i i   ș i 
i n t er n aț i o n a li ză r i i   o r gani za ț ii l o r ;
·   Am  arăt a t   că   o b ț i n erea  a v a n t a j u l u i   co n cure n ț i a l   pr i n  i n t er m ed i u l   ca li t ăț ii  s e  f ac e  p l ec â n d   de 
l a  de f i n i r ea   ș i   pr o m o v area  i de ii   de  pr o dus   /  s ervi c i u  de  ca li t at e,  î n   co n t ex t ul   creș t er ii 
exi ge n țe l o r   p i eț e i ;
·   Am   a b o r dat   pr ez en t area  ș i   de f i n i r ea   im po r t an țe i   ce r t i f i c ăr i i   pr o dus e l o r   ș i   s ervi c iil o r   ș i 
det al i erea  m et o d o l o g i e i   ge n era l e a  ce r t i f i c ăr i i   pr o dus e l o r   ș i   s er vi c i il o r .   Am   po r ni t   de  l a  i d ee a 
că   ce l e  t r e i   d i m e ns i u ni   a l e  r ez u l t at e l o r   or gani za ț i e i  s un t  pr o dus ul r e s pec t i v  s ervi c i u l ,   p i ața   ș i 
ca na l e l e  de  d i s t r i b uț i e.  Am   pr ez e n t at   av an t a j e l e  e xi s t en țe i   pe  p i ață  a  un u i   pr o dus   ca r e  exi s t ă,  
ec o n o m i c   v o r bi n d,   n u m a i   î n  ca dr u l   u n e i   p i ețe ,   p i a ță  pe  ca r e  es t e  adus   pr i n  i n t er m ed i u l   u n u i 
ca na l   de  d i s t r i b uț i e.  Am   e x p li ca t   ș i   pr o m o v at   i d ee a  a i c i   că   uti lizator ul   nu   es te  ce l  car e 
cum păr ă  ș i  es te  ce l  car e i a  dec iz ia  de cu m păr ar e – m ai  m u lt  clientu l  nu   cu m păr ă  pr odusul 
în  s ine  ci  cu mpăr ă  s atisfacția ;
·   Î n   co n t i n u are  a m   pr ez e n t a t  ș i   e vi de n ț i at  î n t r ­ o  an u mi t ă  o r di n e  a  pr i nc i pa l e l o r   o r i e n t ăr i   ș i 
pers pec t i ve  m a n age r i a l e   î n  o r gani za ț i a   b az at ă  pe  cun o ș t i n țe   a n a li zâ n d   s i s t e m at i c  pr i nc i p ii le 
m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț ii ;
·   Am   e vi de n ț i at  ș i   m o t i v at   i m po r t an ța  pr i n c i p i u l u i   or ientar e  s p r e  client   f ără  a  mi n im a l i z a 
im po r t an ța  ce l o r l a l t e pr i n c i p ii   a l e  m a n ag e m e n t ul u i  ca l i t ăț ii –  at un c i   câ n d  s e  i a  î n  co ns i derare 
at â t   cl i e n t u l   i n t ern   câ t   ș i   c li e n t u l   ex t ern;
·   Am   co n t ur a t   di m e ns i u nea   co n ce pt u l u i   d e  m a na ge m e n t   i n t egrat  al   ca li t ăț ii   î n   co n t ex t u l 
m a n age m e n t u l u i   baz at   pe  cu n o ș t i n țe.   Am   pr o m o vat   ș i   e x p l i c at  ac es t   co n ce pt   î n  i d ee a  d e  a 
i ns i s t a  as upr a  i m po r t an țe i   î n țe l ege r ii   l u i   ca   ș i   ce r i n ț ă  es e n ț i a l ă  î n   o r gani z aț i a  vii t o r ul u i   ;
·   Am   s ur pr i n s   ca r e  s u n t   m o t i v aț iil e  ș i   im p l i c aț i il e   c are  dec ur g  d i n  î nțe l ege r ea   t u t ur o r   n ev o i l o r  
ș i   aș t ept ări l o r   c li e n ț il o r   cu   pr i vi r e  l a   pr o dus e  ș i   s er vi c i i ,   ca r ac t eri s t i c i ,   pr eț,   co s t   de 
po s es i u n e,   et c.  Am   s co s   î n  e vi de n ță  ș i   t oto da t ă  a m   pr o pus   l uarea  î n  co n s i derar e  a  c er i n țe l o r  
ex pr im at e  ș i   ex p li c i t e dar   ș i   a cer i n ț e l o r   n ee x pr i m a t e  de   că tr e  cl i e n t ;
·   Am   r i d i ca t   une l e  pr o bl e m e  l eg at e  de  s ur pr i n d erea  ș i   s co at erea  î n   e vi de n ță   a  im p li ca ț iil o r  
ca r e  co exi s t ă  cu  as i gur area  un u i   ec hili br u  î n t r e  m o du l   d e  a b o r dare  a  n ev o i l o r   c l i e n ț il o r   – 
n e v o i   e x pr im at e  dar  ș i   nee x pr i m at e  –  ș i   a  c e l o r l a lt e  părți   i n t eres at e  ( pr o p r i et ar i ,   pers o n a l u l 
o r gani za ț i e i ,   f ur ni zo r i ,   co m u ni t at ea   l o ca l ă,  s o c i et ate a  î n   gene r a l ) ;
·   An a li za   im po r t an țe i   ge n era l i z ăr i i   r e l aț iil o r   c l i e n t  –  f ur ni zo r   l uâ n d  î n  ca l cu l   at ât   cl i e n t u l 
i n t er n   câ t   ș i   c li e n t u l   ex t ern;  
Î n  a  doua  par te  a  te z ei  de  docto r at  int itu lată  I M P A C T UL   M UT A Ț I I L OR   P R E V I Z I B I L E  
Î N  E C ONO M I A   ȘI   M A N A GE M E NT UL   OR GA N I Z A Ț I E I   V I I T OR UL UI   A SUP R A

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
18 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
M A NA G E M E NT UL UI   C A L I T Ă Ț I I :
·   Am   e vi de n ț i at   pe  b az a  u n e i   b o gat e  do cum e n t ări   bi b li o ga f i c e  n u m ero as e  ac c epț i u ni   d at e  ș i 
pr o m o v at e  al e co n ce pt ul u i   de ca li t at e ș i   a un o r   co n ce pt e  as o ci at e  de  b az ă  î n   ec o n o m i a  b az at ă 
pe cun o ș t i n țe ;
·   Am  l a n s at   i dee a  că   m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   e s t e  un   pr o ce s   a m p l u  ș i   co m p l e x   cu  a j ut or ul 
că r u i a  m a n age r u l   s t abi l e ș t e pr ac t i c ev o l uț i a o r gani za ț i e i ;
·   Am   pr o pus   o   aș a  n u m i t ă  r e m o de l are  a  po l i t i c il o r   ș i   s t r a t egi il o r   m a n age m e n t u l u i  ca li t ăț ii   în 
o r gani za ț i a  b az at ă pe  cun o ș t i n țe ;
·   Am   î nce r ca t   o   r em o de l are  a  f u n cț ii l o r   m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț i i   c a  o   ce r i n ță  a  s upr a vi ețu i r ii 
o r gani za ț iil o r   ac t ua l e  î n  pers pec t i v a  ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i   m a n age m e n t u l u i   b a za t e  pe 
cun o ș t i n țe.   Ai c i   a m   e x pus   părer i  ș i   o p i nii   a l e   s pec i a li ș t i l o r   î n  do m e ni u  î nce r câ n d   o 
pr ez en t are  a  părer il o r   o b ț i nut e  de  l a  r e s po n de n ț i   pr i n   i n t er m ed i u l   c h e s t i o n are l o r   ap li ca t e  ș i 
pr ez en t at e  î n   ane x e l e t ez e i   de do c to r a t ;
·   Am   e vi de n ț i at  f apt ul   că   a b s o l ut   to ți   i n d i c at or i i   d e  per f o r m a n ță  a i   u n e i   o r gani za ț ii   s u n t   î n 
d i r ec t ă  l egă t ur ă cu  ca l i t at ea   –  as pec t   ca r e pân ă  l a u r m ă  n e­a  det erm i nat   s ă  n u  m a i   de m o s t r ăm 
pr ac t i c  ac e s t   l ucru  –  e l   es t e i n du bi t a bil   ș i   f ără  ec hiv o c;
·   Am   e x pus ,   ana l i z at   ș i   m o t i v at  i m po r t an ța  co n ce pt el o r   de  ca l i t at e  tot al ă,  s t r a t egi e  ze r o 
de f ec t e,   î n   i n t erdepe n de n ță  cu  ce r i n țe l e  ut i l i z at or u l u i .   Am   m o t i v at   ac ea s t ă  i m po r t an ță  î n 
i n t erdepe n de n ță  cu r ez u l t at el e o b ț i n ut e î n   ca dr u l   c e r ce t ări i   ș t i i nț if i c e  s e l ec t i v e ;
·   Am   pr o m o vat  co n ce pt ul   de  a s i gur are  a  ca l i t ăț i i  t ot al e  ș i   l ega t ur a  ac es t u i   co n ce pt   cu 
m a n age m e n t u l   ca li t ăț i i   t ot a l e.  Î n   ac es t   s e ns   a m   ț i n ut   c o n t   de  ce l e   do uă  d i r ec ț ii   de  a cț i u ne  a 
m a n ge m e n t u l u i   ș i   a n u m e  ce a   o r i e n t at ă  s pr e  s a t i s f ac erea   i n t eres e l o r   ac ț i o n ar i l o r   ș i   ce a 
o r i e n t at ă  pe  s at i s f a ce r ea   t ut ur or   gr upur i l o r   de  i n t eres e  î n  co n d i ț iil e  creș t eri i   bu n ăs t ăr i i   ș i   a 
s at i s f ac ț i e i   t ut u r o r .   Am   po r ni t   de  l a  co n c ept ul   g e n era l   de  ca li t at e  tr ec ân d  apo i   l a   ca li t at ea  
tot al ă  ș i   l a  m a n ag e m e n t ul   ca li t ăț ii   t ot al e vi zâ n d  et ape l e  ca r e  t r eb u i e s c  parcur s e  ca t r e  ca l i t at ea  
tot al ă  ș i   m a i   apo i   că t r e m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   t ot al e;
·   Am   de f i n i t  ș i   a n a li za t  co m p l et   co m po ne n t e l e  ge nera l e  a l e  m a n age m e n t u l u i   cu   s co at erea  î n 
evi de n ță  a  i m p li ca ț iil o r   m a n ag er i a l e r ez u l t at e;
·   Am   a b o r da t  pr agm at i c  m a n age m e n t u l   o r gani za ț ie i   î n  i n t erdepe n de n ță  cu  m a n age m e n t u l 
ca l i t ăț ii   ca   o  c o m po n e n t ă  a șt i i n țe i   m a n age m e n t u l u i ;
·   Am   l a n s at   o   paral e l ă  î n t r e  pr i nc i p i il e  m a nage m e n t u l u i   cu r e l i e f area  s co pur i l o r   ș i   o bi e ct i ve l o r  
ur m ăr i t e  pr i n   ac e s t ea   î n   o r gani za ț i a ca li t ăț i i ;
·   Am   pr ez e n t at  c o m parat i v   ca r ac t eri s t i c il e  i n o v aț i e i   m a n age r i a l e   ș i   t e hni ce   ș i   a   co n c l uz iil o r   ș i 
d i r ec ț ii l o r   ca r e r ez u l t ă;
·   Am   a n a li za t  ș i  a m   pr o pus   o  r e m o de l are  a  co m po n en t e l o r   s i s t e m u l u i   de   m a n age m e n t   a l 
o r gani za ț i e i   i ar  u l t er i o r   o   a n a li ză   ș i  o  r es t r uc t ur ar e  a  f u n cț iil o r   m a n age m e n t u l u i   î n  vede r ea  
a l i n i er i i   ac es t o r a  l a  ce r i nțe l e  e co n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i   m a nage m e n t u l u i   baz at e  pe 
cun o ș t i n țe ;
·   Am   m er s   pe  i de ea   r egâ n d i r ii  f u n cț i u ni l o r   o r gani za ț i e i   î n  p ers pec t i v a  ec o n o m i e i ,   o r gani z aț i e i 
ș i   m a n age m e n t u l u i   b az at e pe  cun o ș t i n țe,   cu pr o pu n erea ș i   pr o m o varea cu  co n s ec v e n ță  a  i de i i 
că   f u n cț i u nea   de  ca l i t at e exi s t ă de  s i n e st at ă to are  î n  ca dr ul   o r gani za ț i e  baz at ă  pe  cun o ș t i n țe ;
·   Am   pr ez e n t at  s i s t e m u l   m et o d o l o gi c  a l   m a n age men t u l u i   d i n  perspe ct i va  m a nage m e n t u l u i 
ca l i t ăț ii   î n   o r gani z aț i il e  m o der n e.  Am   e vi de n ț i at   ș i   a m   î nce r ca t   s ă  de m o ns t r ez   f apt ul  c ă 
s i s t e m u l   m et o d o l o gi c  a l   m a nage m e n t u l u i   as i gur ă  ca r ac t erul   ș t i i nț if i c   a l   ac e s t ui a  i ar  î n   ac es t 
s e n s   t o a t e  s i s t e m e l e,  m eto del e  ș i   t e h ni c il e   de  m a n age m e n t   cu n o s cut e  pot   f i   ada pt at e  ș i 
ut i li za t e  î n   m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii ;

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
19 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S
·   Am   t r ec ut   apo i   l a   pr ez e n t area ș i   pr o m o v area o r i e nt ări l o r   ac t ua l e   î n  a b o r darea  m a nage m e n t u l 
co m parat   ș i   l eg ăt ur a ace s t ui a cu  m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   î n  o r gani z aț i il e  m o der n e ;
·   Am  a x at   s t udi il e  ș i   ce r ce t ări l e  p e  pr o m o v area  ș i   de m o n s t r area  i de ii   că   e xi s t ă  un   s i ngur  
co n ce pt   al   ca li t ăț i i   de ș i   e xi s t ă  m u l t e st i l ur i   de  m a nage m e n t ;
·   Am   e l a b o r at   o   p r ez en t are  a  u n e i   para l e l e   î n t r e  t i pur il e  de   a b o r dări   î n  m a nage m e n t u l 
co m parat   cu  i m p li ca ț ii   d i r ec t e  î n   m a nage m e n t u l   ca l i t ăț ii   pr ec u m   ș i   pr o m o varea  m o de l e l o r  
co n s ac r at e  de m a n ag e m e n t   c o m parat   ș i   ca   m o de l e  ut i li za bil e  î n   m a n age m e n t u l   ca li t ăț i i .  
Î n  a  tr eia  par te  a  tez ei  de  doctor at   int itu lată  SIST E M E ,   M E T ODE   ȘI  T E HNI C I   DE  
M A NA G E M E NT   P E R F OR M A NT E   UT I L I Z A B I L E   Î N   M A NA GE M E NT UL   C A L I T Ă Ț I I   Î N 
OR GA NI Z A Ț I A   V I I T OR UL UI :
·   Am   î nc ercat   s ă r ec o n c ep,  s ă   r e m o de l e z  ș i   s ă o peraț i o n a li z –  î n  co n t ex t u l   ce r i n ț e l o r   ac t ua l e  ș i 
de  pers pec t i v ă  a l e  ca li t ăț i i  –  m et o del e  t r adi ț i o n a l e   de  m a nage m e n t   î n   co n d i ț ii l e   ec o n o m i e i ,  
o r gani za ț i e i   ș i   m a nage m e n t u l u i   b az at e pe  cun o ș t i n ț e;
·   Am   e vi de n ț i at   ș i   m o t i v at   l egă t ur i l e  c are  e xi s t ă  î n t r e  s i s t e m e l e  ș i   a b o r dări l e   de  m a n ag e m e n t  
globale   ș i s pec if ice   cu s i s t e m e l e ș i   s u bs i s t e m e l e de   m a n age m e n t   al   ca li t ăț ii ;
·   Am   m o t i vat   ș i   a m   pr o pus   o  o r i e n t are  s pr e s i s t e m e,  m et o de,   t eh ni c i   ș i   i ns t r u m e n t e  m o dern e  ș i 
de  pers pec t i v ă  ca r e  s u n t   per f ec t   ut i li z a bi l e   î n  m a n age m e n t u l   ca li t ăț i i  –  d i n  per s pec t i v a 
ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i   m a n ag e m e n t ul u i   baz at e  pe  cun o ș t i n țe.   Am   de m o n s t r at  pr i n 
an a li z a  r ez u l t at e l o r   o b ț i n ut e  î n   ur m a  i n t erpr et ăr i l o r   r ez u l t at el o r   ce r ce t ări i   s e l ec t i v e   că  
s i s t e m e l e,   m et o del e,  t ehni c i l e  ș i   i ns t r u m e n t e l e ca li t ăț i i   r eprez i n t ă  un a  d i n   s o l uț i il e  ut i li za t e  î n 
r ec o n ce perea  ș i   r e m o de l area  ce r i nțe l o r   c l i e n t u l u i   in d if ere n t   de  s i t uaț i e  ș i   i nd if ere n t   dac ă  es t e 
v o r b a  de  pr o dus   ș i   de se r vi c i u ;
·   Am  a na l i z at  pr agm at i c  i n t erco n d i ț i o n ăr il e  i ns t r u m en t e l o r   ș i   t e hni c i l o r   ut i li za t e  î n   as i gur area 
ș i   m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   pr i n   pr i s m a  o r gani za ț i e i  an t r epren o r i a l e.   Am   e vi de n ț i at  ai c i   ca r e 
s un t   co n d i ț i o n ăr il e  ș i   ca r e  s u n t   r e l aț iil e  de  co m p le m e n t ar i t at e  î n t r e  ac es t e  as pec t e  l uâ n d  î n 
ca l cu l   vi t ez a sc him băr ii   ș i   im pac t u l   ac es t e i a  î n   m a n age m e n t u l ca li t ăț ii ;
·   Am   e vi de n ț i at  ș i   d i f ere n ț i at  per f o r m a n țe l e  m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț ii   î n   co n t ex t u l 
im bu n ăt ăț i r i i   co n t i n ue  ș i   a  p l a nif i că r i i   ca li t ăț i i .   Ab o r darea  ac es t or   co n ce pt e  ș i   d i n  pu n ct   de 
v ede r e  a l   i n t erpr et ări l o r   o b ț i nut e  î n   ur m a  e f ec t uăr i i   ș i   deru l ăr i i   ce r ce t ări i   ș t i i n ț if i ce   s e l ec t i v e 
–  a m   po r ni t   de  l a  cu n o aș t erea  f e n o m e n u l u i   ș i   a m   m o t i v at   i m po r t an ța  ut i li ză r ii   ș i   cu n o aș t eri i 
mijl o ac e l o r   pr i n  ca r e   s e   at i n ge   m a n age m e n t u l   ca l i t ăț ii  –  p l a ni f i c area  c a l i t ăț ii ,   co n t r o l u l 
ca l i t ăț ii ,   a s i gur area ca li t ăț ii t ot al e  ș i   î m bu năt ăți r ea   ca l i t ăț ii ;
·   Am   a na l i z at   creș t erea  perf o r m a n țe l o r   m a n age r i a l e  ș i   a  per f o r m a n ț e l o r   m a nage m e n t u l u i 
ca l i t ăț ii   î n  o r gani za ț iil e  i ndus t r i a l e  pr i n   i n t er m ed iu l   i ns t r u m e n t e l o r   c l as i c e  ca r e  î ș i   m e n ț in 
ac t ual i t at ea   dar  ș i   pr i n  i n t er m ed i u l   i ns t r u m e n t el o r   m o der n e  ca r e  s u n t   î n t r ­ o   di na m i c ă 
co n t i n uă ;
·   Am   pr ez e n t at   un e l e d i r ec ț ii   ș i   u n e l e pr o pun er i   î n  s ens u l   ce l o r   pr ez en t at e m a i   s us   i ns i s t ân d  pe 
an a li z a  co s t u r i l o r   ca li t ăț i i   ș i   a  po s i bili t ăț i l o r   de  o p t i m i z are  a  ac es t o r a   î n   ec o n o m i a 
o r gani za ț iil o r   i n dus t r i a l e  m o dern e ;
·   Am  a n a li za t   ș i   co n c l uz i o n at  m et o del e  t r ad i ț i o n a l e   ș i   m o der n e  d e  a n a li z ă  ș i   d i ag n o s t i ca r e   a 
ni ve l u l u i   ca li t at i v   a l   pr o dus e l o r   ș i   s ervi c iil o r   î n  co n t ex t u l   ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i 
m a n age m e n t u l u i   b az at e pe  cun o ș t i n țe ;
·   Am   g a n d i t   ca r e  s u n t   pr i nc i p iil e  ș i   i n t erco r e l aț iil e  în t r e  m ă s ur area,  eva l uarea  ș i   cua n t i f i c area 
ca l i t ăț ii   î n  co r el aț i e  cu   per f o r m a n țe l e  e co n o m i c o ­ f i n a nc i are  a l e  o r gani z aț i il o r   i ndu s t r i a l e 
m o der n e ;
·   Am  l uat   î n   ca l cu l  po s i bili t at ea   de  a  ev a l ua  ș i   m ăs ur a  r i s cu l   ș i   s ec ur i t at ea   o cupa ți o n a l ă  la 
ni ve l u l   o r gani za ț iil o r   m o dern e   b az at e  pe  cu n o ș t i n ț e  ș i   r es pe ct i v  a  i ns t i t uț i i l o r   de   î nvăță m â n t

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
20 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
s uper i o r .   Am   gâ n d i t   o   s t r a t egi e  î n  ac e s t   s ens .   Po s i bili t ăț i l e  e v a l uăr i i   u n u i   a s t f e l   de  r i s c  s u n t 
r ea l e  ș i   po t   c o n duce   l a  r ez u l t at e  co n s i dera bil e  da r   n ec e s i t ă  o  ce r ce t are  s epa r at ă  ca r e  po a t e 
co m p l et a  ce r ce t area ef ec t uat ă pe   parcursul   t ez e i   de   d o ctora t .  
Î n  a  patr a  par te  a  tez ei  de  docto r at   i n t i t u l at ă   C E R C E T A R E   ȘT I I NȚ I F I C Ă   SEL E C T I V Ă  
P R I V I ND  ST A DI UL   A C T UA L   A L   M A NA GE M E NT UL UI   C A L I T Ă Ț I I   Î N  OR G A NI Z A Ț I I L E  
I NDU ST R I A L E   ȘI  C E R I NȚ E L E   DE   M ODE R NI Z A R E ,   DI N  P E R SP E C T I V A   I NT E G R Ă R I I  
E UR OP E NE ,   E C ON OM I E I ,   OR GA NI Z A Ț I E I   ȘI  M A N A GE M E NT UL UI   B A Z A T E   P E  
C UNO ȘT I NȚ E   a  f o s t   pr ez en t at ă  î n   det a l i u  ce r ce t area  ș t i i n ț if i că   s e l ec t i v ă.   A ce as t ă  part e  a  t ez ei   d e 
do c to r a t  am   gâ n d i t ­ o   î n   i dee a  de  a  n u  pr ez e n t a  do ar  co n ce pt e  t e or et i ce   f ără  s ă  s uț i ne m   ș i   pr ac t i c 
ac es t e  co n ce pt e. 
T r eb u i e  t ot uș i   s ă  i ns i s t ă m   ș i   as upr a  e f o r t ul u i   co ns i dera bil   pe n t r u  d o cu m e n t are,   ef o r t   ca r e  a 
exi s t at  datori t ă  a m p l o are i   ș i   d i vers i t ăț ii   pr o bl e m e l o r   a b o r dat e ,   ef o r t   i n e vi t a bil  o bi ec t i v  ca r e  a 
m er i t at .   A u  f o s t   el a b o r a t e  t r ei   t i pur i   d e  c h e s t i o n ar e  ca r e  s ­ au  adres at   m a nage r i l o r   d i n  o r gani za ț ii le 
i ndus t r i a l e  ca r e  au  l uat   part e  l a  ce r ce t are,   pr o f es o r il o r   d i n  î nvăță m â n t u l   s uper i o r   r o m â n e s c,   pr ec u m 
ș i  s t uden ț il o r ,   m as t eran z il o r   ș i   do cto r an z i l o r   ca r e  î ș i   de s f ă ș o ară  ac t i vi t at ea   î n   u ni vers i t ăț i   ac r ed i t at e 
de st a t   ș i   pr i v at e d i n   R o m â ni a. 
Î n   ans a m b l u  t ez a ar e d o uă   m ar i   co m po n e n t e care  s un t   di s t i nct e  dar  ș i   co m p l e m e n t are:
·   O  part e  de  f u n d a m e n t are  t e o r e t i că   a  co n ce pt e l o r   cu  ca r e  s ­ a   l u crat ,   c o n ce pt e  i de n t i f i c at e,  
s t udi at e,   m o t i v at e ș i   n u  î n   u l t i m u l   r ân d  part i cu l ar i z at e;
·   O  part e  pr ac t i că   ca r e   n u  co ns t ă  –  s pu n e m   n o i  –  n u m a i   î n  ce r ce t area  s e l ec t i v ă  r ea li z at ă  ș i 
pr ez en t at ă,   dar  ș i   în   opinii le,   s oluți ile  ș i  ideile  pr omovate ,   s us ținute  ș i  ev idențiate .   Ac ea s t ă 
part e   i m po r t an t ă   a  t ez e i   de do c tor a t   are  l a r ân du l   e i  d o uă  s ub părț i : 
o   St area  ac t ual ă  r ez u l t at ă  d i n   c ercet area  î n t r epri ns ă  ș i  co n t r i b uț iil e  l a  d ez v o l t area 
cun o aș t eri i  î n  m a n age m e n t u l   ca li t ăț i i   î n  o r gani za ț iil e  r o m â n e ș t i  i nc l us i v  în 
o r gani za ț iil e de  t i p  uni vers i t at e; 
o   R e l i e f area   ce r i n ț e l o r   der i v at e  d i n  m ut ați il e   pr eviz i bil e  d i n  o r gani za ț iil e  i ndu s t r i a le 
r o m â n eș t i   ș i   d i n  u ni vers i t ăț il e  r o m â n eș t i   d i n  p erspe ct i va  i n t egrăr i i   euro pen e,  a 
g l o b a li ză r ii   ș i   i n t er n aț i o n a li ză r i i   o r gani za ț ii l o r ,   a  ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i  ș i 
m a n age m e n t u l u i   b az at e pe  cun o ș t i n țe ;  
F inal ul   tez ei  de  docto r at   cupr i nde  SI NT E Z A   C ONC L UZ I I L O R ,   SOL UȚ I I L OR   ȘI  
C ONTRIBUȚI I L OR   OR I GINAL E   r ez u l t at e  di n  a n a li za   f e n o m e n e l o r   s t ud i at e  pe  parcursu l   l ucrăr i i 
de do c tor a t .  
T ez a  de  do c to r a t   s ­ a  el a b o r at   pe  b az a  un u i   m at eri a l   do cu m e n t ar  a m p l u  ș i   co m p l e x ,   un eo r i 
d i f i c i l   de  s i s t e m at i z at   ș i   de co n ce n t r at  î n t r ­ un   an u mi t   n u m ăr  de  pag i ni .  
De m ers u l   n o s t r u   a av ut   l a b a ză   o   m et o d o l o gi e a  ce r ce t ări i   ca r e  a  cupr i ns   î n   m o d  s epa r at :
·   St udi u l   bi b li o gr a f i c  a  u n o r   m at eri a l e  do cum e n t are  gen era l e  ș i   de  s pe c i a l i t at e  l ucru  ca r e 
co n s i deră m   că   a co n dus   l a o   l ucrare  f u n da m e n t at ă   ș t i i nț if i c ;
·   R ea li za r ea   une i   a n a li z e a  un o r   c o n ce pt e și   a un o r   f en o m e n e ;
·   R ea li za r ea   ș i   pr ez e n t area  un e i   ce r ce t ări   ș t i i nț i f ice  de  t i p  s e l ec t i v   pr i n  ca r e  s ­ a   ur m ăr i t 
apro f un d area,  m o t i v area,  de m o n s t r area  an u mi t o r   a s pec t e,   c o n ce pt e,   l a  ni ve l u l   o r gani za ț iil o r  
i ndus t r i a l e  m o der n e  r o m â n eș t i   dar  ș i   a  i ns t i t uț i i l o r   de  î nv ăță m â n t   s uper i o r   r o m â n es c,  to a t e 
ac es t ea   î n  d i r ec t ă  l egă t ur ă  cu  ca li t at ea   ș i   m a nage m e n t u l   c a l i t ăț i i   î n  ec o n o m i a,   o r gani za ț i a   ș i 
m a n age m e n t u l   b az at e pe  cun o ș t i n țe.  
Și m ai   concr et  tez a  de doctorat  a  f os t  s tr ucturată  pe  urm ătoar ele  obiec tive  f un da m e nt ale:  
1.   C alitat ea,   pr oblemă  f undamentală  în  conte xtul,   integr ăr ii  eur opene ,   a  globalizăr ii  ș i 
inter național iz ăr ii  or ganiz ațiil or ,   a  ec onomiei,   o r ganiz ației  ș i  managem entului  baz ate  pe 
cunoș tinț e;

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
21 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
2.   R olul  ș i  locul  managem entului  calității   ș i  al  managem entului  gene r al  în  lumea 
conte mpor ană;  
3.   C alitat ea  în  or ganiz ații le  moder n e  baz ate  pe   cunoș tințe  –  impactul  ei  în  mis iune a 
or ganiz ației.  
C alitat ea  –  condiția  dete r minantă  a  s uc ce s ulu i  în  compe tiți e  ș i  în  compe titi vitate  – 
pos ibil itat ea promov ăr ii  pr ogr es ului  ș tiinț if ic  cont empor an;  
4.   E vide nțier ea  ș i  motivar ea  impor tanței  s chimbă r ii  ș i  a  managem entului  s chimbăr ii  în 
ve der ea  c r eăr ii  unei  cultur i  or ganiz aționale  ca r e  s ă  dez volte  ș i  s ă  con s olidez e  cultur a 
calității ,   cultur a  inovăr ii  ș i  nu  în  în  ultimul  r ând  s ă  f acilitez e  tr ans f er ul  de  cunoș tințe  ș i  ce l 
tehnologic; 
5.   C alitat ea  –  din  per s p ec tiva  ec onomiei  ș i  or gani z aț iei  baz ate  pe  cuno ș tințe  –  che ia  r ealiz ăr ii 
s copur ilor și  per f or manțelor   s contate. 
C alitat ea  –  din   per s pec tiva  managem entului  baz at  pe  cunoș tințe,   al  capita lului  de   cunoș tințe 
ș i  al  pr oductivității   baz ate  pe   cunoș tințe;  
6.   Str ategiile  calități i  –  ins t r ume nt  indisp ens abil  în   per f or manța  or ganiz ației  viitor ului  baz ată 
pe cunoș tinț e; 
7.   C alitat ea  ș i  or ientar ea  s pr e  client  –  com ponent a  es ențială  a  s chimbăr ilo r   pr e viz ibile  ș i 
implicații le  ace s teia  în  s atis f acția  ce r ințelor   în  or g aniz ația  moder nă  a  s ec olului  X X I ;  
8.   C alitat ea  –  par ame t r ul  tehnic,  f uncțional,   ec onomic,  s tr ategic  p entr u  a s igur ar ea,  
cons olidare a  ș i  s ucc e s ul  pe pi ață;  
9.   De f iciențe le  încă  actuale   în  domeniul   calității   ș i  modul  lor   de  abor dar e  în  managem ent 
pentr u  s oluți onar ea  ș i   pr ev enir ea  lo r   din  pe r s p ec tiva  clientului  ș i  a  pieț ei.   M anagem entul 
s oluționării  ș i  pr ev enir ii  r e clamațiilor  ș i  a  ce lor l ate  neajuns ur i  actuale  în  dir ec tă  legătur ă 
cu clientul   –  un   s egm ent  al  managem entului  gene r al  ș i  al  managem entului   calității ;  
10. M anagem entul  calități i  în  învățământul   s uper ior   –  com ponentă  es ențială  a  managem entului 
unive r s itar  ­   din  pe r s pe ctiva  integr ăr ii  eur opene ,   a  globalizăr ii  af ace r ilor,  a 
inter național iz ăr ii  or gani z ațiil or ,   a  cr eăr ii  Spațiu lui  E ur opean  al  Î nvățământului  Super ior ,  
a  ec onomiei,   or ganiz ației  ș i  managem entului  baz at e  pe  cunoș tințe;  
11.   Sis temul  m etodologic  al  managem entului  din  per s pec tiva   managem entului  calității   în 
or ganiz ații le  mode r ne; 
12.   Sis teme le,   me tod ele ,   tehnicile  ș i  ins t r umente le  calității   –  una  din  s oluți ile   în  r e conc epe r ea, 
r em odelar ea și  oper aționali z a r ea cer ințelo r   utili z ator ilor primar i,   s ec undar i  ș i  ter țiari; 
13.   C os tul  ș i  bene f iciul  calității   în  managem entul  mo der n  –  calitatea  ș i  noncalitatea  din  ace s te 
per s pec tiv e; 
14.   C alitat ea  ș i  o r ganiz ația  antr ep r enor ială  înt r ­ o  nouă  viz iune  –  condiționăr i  ș i 
com pleme ntar itat e.  Or ganiz ația  tip  unive r s itate  pr ivită  din  punctul   de  ve der e  al 
manage me ntului   integr at  al  calități i.  
15. V itez a  s chimbă r ii  ș i  impactul  ei  major   în  manag eme ntul  calității .     A bor dar ea  dinamică  a 
s tandar delor   de  calitate  din  per s pec tiva  ec onomi ei,   or ganiz ației  ș i  managem entului  baz ate 
pe cunoș tinț e; 
16. E valuar ea  ș i  mă s ur ar ea  r i s cului  ș i  a   s ec u r ități i  ocupaționale  la  nivelul  or ganiz ațiil o r  
mode r ne  baz ate  pe cunoș tințe  r es pe ctiv a  ins tituț iil or   de  învățământ  s uper ior .  
Obiec tivul  pr ez ente i  tez e  de   doctor at   s e  î ns cr i e  î n  pr o bl e m at i ca   ge n ero as ă,  a m p l ă   ș i   t oto da t ă 
m a j o r ă  a   m o derni z ăr i i   m a nage m e n t u l u i   o r gani za ț i il o r   m o der n e  pr i n  pr i s m a  m o der ni ză r ii   ș i 
perf ec ț i o n ăr i i   m a n ag e m e n t ul u i   ca li t ăț ii .   E s t e  cl ar  că   as i gur area  ș i   m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   t r eb u i e  s ă 
f i e  o   pr i o r i t at e  î n   o r i c e  o r gani za ț i e  de  o r i ce   f e l   ș i   o r i cu m   a i   pr i v i   a ce s t e  l ucrur i .   I at ă  de  ce   o r i e n t area 
s pr e  un   s i s t e m   de  m a nage m e n t   a l   ca li t ăț ii   es t e  ca l e a  s pr e  per f o r m a n ță.   C a  o r i ce   î nce put   t ez a  n o as t r ă 
de  do c to r a t  es t e  ce v a  ca r e  s e  po a t e  i m b u năt ăț i .   C on ce pt u l   de  î m bu năt ăți r e  co n t i n uă  po at e   f i   ap li ca t

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
22 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
chi ar  ș i   a i c i .   T ez a  de  do c to r a t  es t e  r ez ul t at ul   une i   m u n c i   u m a n e  ș i   po at e  c o n s t i t ui   o   b az ă  r ea l ă  ș i   de 
v a l o are  p e n t r u  co n t i n u area  ce r ce t ăr i l o r   î n  ac e s t   s e n s .   Po at e  a m   m a i   ș i   gr eș i t ,   i ar  gr eș ea l a   s pu n e m   ca  
es t e  tot uș i   per mi s ă  î n  i de ea   că   e a  po at e  c o n duce   la  pr egres   ș i   l a  per f o r m a n ță  p â n ă  l a  ur m ă.  Nu  s e 
n a ș t e  nim e ni   î nvăța t .   Sper ă m   s ă  b e n e f i c i e m   de   î n țe l ege r ea   c i t i t o r i l o r   ș i   de   b u n ă v o i n ța  a ce s t o r a ,  
l uâ n d  î n  ca l cu l   că   i n t e n ț i a   n o as t r ă  es t e  o n es t ă  ș i   are  u n   ca r ac t er  m o des t   ș i  bi ne   i n t e n ț i o n at  î n  s co pu l 
de  a  aduc e  o   c o n t r i b uț i e  l a  pr o gr es ul   m a n ag e m e n t u l u i   o r gani z aț i il o r   m o derne  i n du s t r i a l e  ș i   n u  î n 
u l t i m u l   r â n d  a  m a nage m e n t u l u i  i ns t i t uț i il o r   de  î nvăță m â n t   s uper i o r   di n   R o m â ni a.  C o n s i der  că  
ex per i e n ța  pr ac t i că   ca r e  a m   do b â n d i t ­ o   l a  ca t edră  ș i  i n i ț i a l   î n  pr o ducți e,  vi z i t e l e  ș i   part i c i p ăr i l e  l a 
d i v ers e   C o n gr es e  ș i   C o nf er i n țe,   p art i c i păr il e  î n   co n t r ac t e  de  ce r ce t are  ș t i i nț if i că   î n  ca li t at e  de 
m e m br u  î n   ec hi pa de  ce r ce t are  dar  ș i   î n  ca li t at e de  d i r ec t or   de  pr o i e ct ,   par t i c i parea  l a  d i verse   cursur i 
de  f o r m are  ș i   t r a i ni ng­ ur i   î n  do m e ni u l   ca li t ăț ii ,   mi ­ au  f o s t   de  u n  r ea l   f o l o s   pe n t r u  a  put ea   f i na li za  
ac ea s t ă  ce r ce t are  r es pec t i v   ac ea s t ă  t ez ă de  d o c to r a t.  
Dor es c  s ă  mulțumes c  în  mod  deos ebit  ș i  s pec ial   Dom nu lu i  P r of . un iv . dr .   I oan  B ogdan ,  
conducător ul   ș tii nț if ic ,   pentr u  atenția  s por ită  ș i  compe tenta  îndr umar e,  pentr u  bunătate,   apr opier e 
ș i  înțeleger e  p r ec um  ș i  pentr u   r e z ultatele  cu  t otul  ș i  cu  totul  f avor abile  obținute  împr eună.  
M ulțumes c  ș i  pentr u  modul  de  coope r ar e  ap r opiat  ș i  s pec ial,   pentr u  s incer itate  ș i  pr omptitudi ne  ș i 
nu  în  ulti mul   r ând  pentr u  modul  deos ebit  de  păr in tes c  în  car e  mi­ a  ex plicat  de  multe  or i  cum   s ă  f ac 
ș i  ce   s ă  f ac .   M ulțumes c  Domnule   P r of es or   pentr u  pr of es ionalism,  pentr u  căldur a  cu   car e  m­aț i 
înconjur at  ș i  pentr u  bunătate.  
De   as e m e n ea ,   do r es c  s ă   m u l țu m es c   Dom nu lu i  P r of . un iv . dr . DHC . I ng.   C onstantin   Opr ean,  
R E C T OR UL   Univer s ităț ii  “L ucian  B laga”  din  Si biu   î n   pr i m u l   r â n d  pe n t r u  o m e ni e,  d i s ce r n ă m â n t ,  
ec hili br u  ș i  pe n t r u  Î NC R E DE R E A   pe  ca r e  m i ­ a  ac o r da t ­ o,   pen t r u   f e l u l   î n  ca r e  m i ­ a  co n dus   pa ș ii 
î n t r ­ o   l u m e  î n  ca r e  e   gr eu  s ă  crez i   ș i   s ă  s per i ,   pe nt r u  s f at ur i l e  d eo s ebi t   de  co m p et en t e,   apr o pi at e  ș i 
f o art e  u t i l e,   pen t r u  i m p li c area  de  ca r e  a  dat   d o v adă   ș i   pe n t r u  curaj u l   ș i   s pr iji nu l   pe  ca r e  mi   l a  dat .  
M u l țu m e s c  ș i   p e n t r u  c o l a b o r area  s er i o as ă  ș i   apro p i at ă,   pr ez en t ă  ș i   vii t o are,   pen t r u   î n țe l ege r e,  pe n t r u 
a j ut o r ul   deo s ebi t   d i n   pu n ct   de  v ede r e  pr o f es i o n a l   ș i   m o r a l ,   pe n t r u  vi z i u n ea   de s c hi s ă  ș i   f a m ili a l ă  cu 
m ­ a t r a t a t  m ereu.  
M u l țu m e s c  î n   m o d  cu  tot ul   ș i   cu  t ot ul   s pec i a l   Do am nei   P r of . un iv. dr .   M ar ieta  Olar u   de  l a 
A ca d e m i a   de  St ud i i   E co n o m i ce   B ucureș t i ,   Dom nu lu i  P r of . u ni v.dr  ing.   ș i  ec .   I oan  A b r udan   de  l a 
Uni vers i t at ea   T e hni că   C l u j   Napo ca ,   pen t r u  f apt u l   c ă  au   ac ce pt at   s a  f a că   part e  d i n  C o m i s i a   de 
E v a l uare  a  t ez e i   de  do cto r a t,   pen t r u  i de il e   ș i   s f at ur i l e  deo s e bi t   de  ut i l e  ș i   co m p et en t e  pr i m i t e   de­a 
l u n gu l   t i m pu l u i .   M u l t u m e s c  f o art e  m u l t  pe n t r u   t i m pu l   ac o r dat ,   pen t r u  ef o r t ul   depus   ș i   pe n t r u 
b u n ăt at ea   ș i   de s c hi derea t ot al ă  m a ni f e s t at ă. M u l țum e s c  î n   m o d  cu t otul   ș i   cu t ot ul   s pec i a l .  
M u l t u m e s c   P r eș edintelu i  C om is iei  P r of . un iv . dr . D an  P opes cu   pen t r u  f apt u l   că   a  ac ce pt at   s ă 
f i e  a l ăt ur i   de  mi ne,  pe n t r u  co l eg i a li t at ea   de  ca r e  a  dat   do v adă ,   pen t r u  m o du l   apro p i at   ca r e  l ­ a 
m a nif es t at   de  a  m ă  pr imi   î n  r â n du l   co l eg il o r   de   l a  F ac u l t at ea   de  Șt i i nțe  E co n o m i c e  d i n   S i b i u.  
Pr o f e s o r ul  Da n   Po pes cu   m er i t ă  t o a t ă  c o n s i deraț ia  m ea   ș i   ț i n  s ă  îi  m u l t u m e s c   pe n t r u  s us ț i nere  ș i 
pen t r u  des chi derea  m a ni f e s t at ă. 
M u l țu m e s c  Do m n u l u i   Dec a n   de  l a  F ac u l t at ea   de  Șt i i n țe  E co n o m i ce   P r of . un iv. dr .   Si lviu 
C r iș an   dar  ș i co l eg il o r   ș i   pr i et enil o r   de  l a   Facu l t at ea   de Ș t i i n ț e E co n o m i c e  d i n  S i b i u,   pe n t r u  s uges t i i 
ș i   pe n t r u  s pr i ji nu l deo s e bi t   de  co l eg i a l .  
Se  ca de  s ă  m u l țu m e s c  f a mili e i   m e l e,  păr i n ț il o r   m e i   ca r e  au  crezut   î n   mi ne  ș i   ca r e  au   i nves t i t 
pr ac t i c  t ot ul   î n  mi ne.  Une o r i   îi   u i t ă m   pe  p ăr i n ț i  ș i   î n  ge n era l   pe  ce i  dr ag i  ș i   n u  es t e  bi ne,  dar 
im po r t an t   es t e  s ă  c o n ș t i e n t i ză m   că   păr i nț i i   s u n t   ce i   ca r e  n e­au  creat ,   n e­au  î nv ățat ,   n e­au  s pr i ji n i t   ș i 
put em   s pu n e  n e­au  f o r m at   ca   o am e ni .  
M u l țu m e s c  l u i   Du m nez eu  –  ca r e  ș t i u  ș i   cred  că   v e de  ș i   aude   –  că   a  f ăc ut   po s i bil   ca   eu  s ă  po t 
a j u n ge  u n de  a m   a j u ns .

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
23 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
CONCL U Z I I ,   SO L UȚ I I ,   OP I N I I   ȘI CONTRI B UȚ I I   ORGI NA L E  
„Z eii  în țelepți   as cund  pr oble m ele   viitor ulu i 
s ub  înt un er icul  nopț ii 
ș i  iz bucnes c î n  r âs   când  văd câte  u n m uritor  
car e  în ce ar că să  des cope r e 
m ai  mu lt  dec ât   ar   tr ebui” 
Hor ațiu  
Î n  me diul  com petițional   g lobal  de  as tăz i,   a f l at  î n  per manentă  s chimbar e,   managem entul 
calității   r epr e z intă  cale a  abo r dăr ii  ș tiinț if ice   a  s tr ategiilor   or ganiz aționale   capabile  s ă  ev ite 
r is cur ile,   incer tit udinil e și  cr iz ele   de t ot  f elul .  
Î n   co n d i ț iil e  u n o r   p i ețe   t ot   m a i   s at ur a t e,  co m pet i ț i a  d e vi ne  t ot   m a i   ac er b ă,   i ar  o r gani za ț ii le 
câ ș t i găt o are   v o r   f i   n u m a i   ac e l e a care  s un t   ca pabil e  s ă  ex p l o at ez e  a v a n t a j e l e  ș i   o po r t uni t ăț i l e  creat e.  
Î n   ac e s t   co n t ex t   v a l o area  l ea ders hi pu l u i   ș i   a  dec i z ie i   m a nage r i a l e   l uat e  l a  m o m e n t u l   o po r t un 
co n s t i t u i e   es e n ța  v a l o r i i   o r ga ni za ț i o n a l e.  Î n  ac e l a ș i  t i m p  e xi s t e n ța  u n e i   cu l t ur i   o r gani z aț i o n a l e   s o l i de 
per m i t e  î nțe l ege r ea   de  că t r e  to ți   m e m br i i   o r ga ni za ț i e i   a  pr i o r i t ăț i l o r ,   o bi ec t i v e l o r   ș i   nec e s i t ăț i i 
an ga j a m e n t u l u i   pe n t r u  c o m pet i ț i e. 
C un o aș t erea  deo p otr i v ă  a  m ed i u l u i   i n t er n   ș i   e xt ern   o r gani za ț i e i   o f eră  i m ag i nea   c l ară  a 
pun ct e l o r   t ari   ș i   s l a b e  pr ec u m   ș i   o po r t un i t ăț i lo r   ș i   a m e ni nțăr il o r ,   co n t ex t  î n   ca r e  dec i z ii le 
m a n age r i a l e  s u n t   l u at e „î n   cu n o ș t i n ță  de cauz ă” .  
M anagem entu l  calități i   es t e  ce l   ca r e   as i gur ă  va l o r if i c area  o ca z ii l o r .   Î n   ac es t   s e n s ,   pe n t r u  ca  
o   o r gani za ț i e  s ă  de vi nă  e f i c i e n t ă  po a t e  u t i li za   t r ei   a b o r dări   es e n ț i a l e:  m o de l u l   o r gani za ț i e i   i dea l e 
ca pa bi l ă   s ă  ge n ereze   r ez u l t at e  m a xim e   d i n  f o l o s i r ea   p i ețe l o r   ș i   a  cu n o ș t i n țe l o r   d i s po ni bil e ; 
m a ximi za r ea   o ca z i il o r   pr i n   co n c e n t r area r es ur s e l o r   d i s po ni b il e  a s upr a  ce l o r   m a i   at r ac t i v e  po s i bili t ăț i 
ș i   pr i n   f o l o s i r ea   l o r   pen t r u  o b ți nerea  ce l o r   m a i   b u ne  r ez u l t at e;   m a ximi za r ea   r es ur s e l o r   as t f e l   î nc ât   s ă 
f i e  găs i t e  o ca z i il e  co r es pun ză t o are  ca r e   perm i t   f o l o s i r ea   o pt i m a l ă  a  r es ur s e l o r .   P ot  f i   e vi d e n ț i at e 
do uă  ca t eg or i i   d i s t i nct e  de  o ca z i i   ș i   a n u m e:  î n l o cu i r ea   pr o dus e l o r   ș i   ac t i vi t ăț i l o r   pr ez e n t e  cu 
r an da m e n t   s că zut   ca   pr o dus e și   ac t i vi t ăț i   cu r a n da m e n t u l   m a xim   s au  a b o r dân d  i n o vaț i il e,   o   ca t eg o r i e 
limi t at ă  ca   n u m ăr,   dar  ca r e c o n ce n t r ea ză   ce l e  m a i   m ar i   o ca z i i .  
De c i ,   o r gani za ț iil e  t r eb u i e  s ă­ ș i   e x p l o at ez e  o ca z i il e,  i ar  r es ur s e l e  t r eb u i e  a l o c at e  o ca zi il o r .  
V i ața   a  de m o ns t r a t   că   p o zi ț i a  de  li der  pe  p i ață   s e  o b ț i n e  cu  ade v ărat   pr i n   co nce n t r area  as upr a  un u i 
s eg m e n t   de  pi ață ,   as upr a u n e i   ca t ego r i i   de c li e n ț i   s au  as upr a  un e i   t ehn o l o g i i .   T ot   ce   es t e  m arg i na l   n u 
es t e  ca pa bil   s ă  s upr avi ețu i a s că   pe  t er m e n  l u n g  ș i   ni c i   de  a  pr o duce   pr o f i t .   Po zi ț i a   de   l i d er  es t e 
t r an z i t or i e  ș i   are  o   vi ață   s curt ă.  Î n   af ac er i  es t e  î n t o cm a i   ca   ș i   î n t r ­ un   s i s t e m   f i z i c,  en erg i a  t i n de 
î n t o t dea un a  s ă se   r ăs pân d ea s c ă. 
C l ăd i r ea   per f o r m a n țe l o r   ec o n o m i ce   a l e  u n e i   o r ga ni za ț ii   s e  b az ea ză   pe  e l a b o r area  un u i   p l a n 
de  l ucru  ce   vi ze az ă  o bi e ct i v e l e  o r gani za ț i e i ,   do m e niil e  de  per f o r m a n ță,   pr i o r i t ăț i l e  ș i   s t r a t egi il e 
pr ec u m   ș i   n ec es i t at ea   n u m i r ii   per s o an e l o r   r e s po n s a bil e  cu  im p l e m e n t area  pr o gr am e l o r   de 
perf o r m a n ță.  
Î n   n o ua  eră,   î n   co n d i ț iil e  g l o b a li z ăr i i ,   a  co n cure nțe i   ac erb e  ș i   a  s c him băr i l o r   co n t i n ue  d in 
m ed i u l   d e  a f ac er i ,   o r gani za ț iil e  t r eb u i e  s ă  i m p l e m e n t ez e  ș i   s ă  ut i li ze z e  s i s t e m e l e  ca li t ăț ii   t ot   m a i 
perf o r m a n t e,  ca r e  s ă  î n g l o bez e  ar m o ni o s   n o i l e  i ns t r u m e n t e l e  pus e  l a  d i s po z i ț i e  de  t ehn o l o g i a 
i n f o r m aț i o n a l ă.  M a i   m u l t ,   o r gani z aț i il e de  t i p  n o u,   ca r e  s e  pr o f il ea z ă  î n  n o ua  eră,   t r eb u i e  co n du s e  de 
m a n age r i   ade c v aț i ,   ca r e  s ă  î n țe l e agă   bi ne  r o l u l   ș i   lo cul   t ehn o l o g i e i   i n f o r m aț i o n a l e  ș i   s ă  f i e  ca pa bil i 
s ă o   u t i l i z ez e e f i c i e n t   ș i   s ă o   i n t egreze   ar m o ni o s   î n   s t r a t egi il e  de  a f a ce r i .

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
24 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
E s t e  cun o s cut   f apt ul   c ă,  l a  o r a  ac t ual ă,  o r gani za ț i ile  ­   î n   s pec i a l   o r gani za ț iil e  mi c i   ș i   mijl o c i i 
­   s e  co nf r u n t ă  cu  pr o bl e m e   s er i o as e  l ega t e  de  r e s u r s e l e   li mi t at e.   M u l t e  d i n t r e  e l e   duc  o   l upt ă  ac er b ă 
pen t r u  s upr avi ețu i r e  ș i ,   î n  a ce s t   co n t ex t ,   î ș i   pu n   m a i   puț i n  pr o bl e m a  p er f o r m a n țe l o r   s i s t e m e l o r   de 
m a n age m e n t   a l   c a l i t ăț ii   im p l e m e n t at e  î n   t r ec ut.   M a i   m u l t ,   une l e  o r gani za ț i i   co ns i deră  c hi ar  că  
as pec t e l e  l eg at e  de  i m p l e m e n t area  ș i   ut i li za r ea   u no r   s i s t em e  a l e  ca li t ăț ii   b az at e  pe  n o ua  t eh n o l o g i e 
i n f o r m aț i o n a l ă  co n s t i t u i e,  deo ca m dat ă,  un   co n s um   im po s i bil   ș i   c hi ar  i n o po r t un   de  en erg i e  ș i   d e 
r es ur s e  f i na n c i are.   O  as e m e n ea   at i t ud i n e,  co n t i n uat ă  ș i   e v e n t ua l   a m p l if i ca t ă,   r eprez i n t ă  ce l   m a i   m are 
per i co l   pe n t r u  or gani za ț iil e  î n  ca uz ă.  A  m a i   crea  s i s t e m e  de  m a nage m e n t   a l   c a l i t ăț i i   do ar  cu  o chi i 
s pr e  t r ec u t,   f ără  s ă  s e  ț i nă  s ea m a  de  ce r i n țe l e  o r gani za ț i e i   vii t o r ul u i ,   es t e  ce a  m a i   gr a v ă  at i t ud i n e,  
ca r e  po a t e   crea  o r gani za ț iil o r   pagub e  im e n s e. 
L ega t   de  u t i li t at ea   r ez u l t at el o r ,   tr eb u i e  s ă  pr ec i z ă m   ș i   f apt ul   că   i n f o r m aț iil e  o b ț i nut e  di n 
ce r ce t area  î n t r epr i n s ă  l e  co ns i deră m   ut i l e   n u  do ar  o r gani za ț iil o r ,   c i   ș i   co ns u l t a n ț i l o r   i ndepe n de n ț i   ș i 
o r gani za ț iil o r   s pec i a li za t e  î n  dez v o l t area s i s t e m e l o r   de  m a n age m e n t   a l   ca li t ăț ii .   Pe  b a za   l o r ,   s e  po at e 
co n ce pe  un   po r t r e t   al   o r gani za ț iil o r ,   di n   pu n ct   de  v ede r e  ca l i t at i v ,   ca r e  s ă  s erv ea s că   co n s u l t a n ț il o r   ș i 
s pec i a li ș t i l o r   ca   pun ct   de  pl ec are  î n   o f ert el e  pe  ca r e  l e  f a c  pe  p i ață.  Î n   ac es t   co n t ex t ,   d o r i m   s ă 
s ubli n i e m   f apt u l   c ă  f o art e  m u l t e o r gani za ț ii   s pe c i a li za t e  î n  dez v o l t area s i s t e m e l o r   de  m a nage m e n t   a l 
ca l i t ăț ii   baz at e pe  n o i   t ehn o l o gi i   s ­ au ar ăt at  i n t eres at e  de   r ez ul t at el e  ac es t u i   s t ud i u.  
A   f i   inf or mat   es t e  un a  d i n  co n d i ț ii l e   e xi s t en ț i a l e  p r i n c i pa l e  a l e  o m u l u i   î n  z i ua  de  az i .   V i aț a 
ac t ual ă  ni c i   n u  m a i   po at e  f i   co n ce put ă  f ără  u n   ac c es   l arg,   co n t i n uu  ș i   pr o f u n d  l a  i n f o r m aț i e.   T o cm a i 
d i n   ac e s t   m o t i v ,   s i s t e m e l e de  t r ans m i t ere,   d i f uz are,   r ec epț i o n are  a  i n f o r m aț i e i   ca păt ă  f o r m e  d i n   ce   în 
ce   m a i   co m p l e x e  ș i   m a i   per f ec ț i o n at e.  Pen t r u   o a m e nii   ca r e  l ucrea ză   î n   ce r ce t are  a  f i   i nf o r m at   es t e 
co n d i ț i a  e s e n ț i a l ă  a  î nc epe r i i ,   co n duce r ii   ș i   f i na li z ăr i i   u n e i   ce r ce t ăr i   e x per im e n t a l e,  r es pec t i v   a  u n e i 
ac t i vi t ăț i   ș t i i nț i f i ce   de  s ucc e s .   M i jl o ac e l e  de  i nf o r m are  ca r e  s u n t   l a  î nde m â na  ce r ce t ători l o r   s u n t 
m u l t i p l e  ș i   de  d i vers e  f e l ur i ,   l ucrur i   ca r e  co n du c  l a   un   t i m p  f i z i c  r e l at i v   m ăr i t   n e ce s ar  pe n t r u  s t udi u,  
co n ce pț i e,   co n duce r e a  ce r ce t ări l o r   ș i   bi ne î nțe l e s   ac u m u l area cu n o ș t i n țe l o r   n e ce s are.  
C o n s i deră m   că   a b o r darea  s i s t e m i că   a  ac t i vi t ăț il o r   î n t r epr i ns e  pe n t r u  c o n duce r ea   ce r ce t ări l o r  
pe  î n t r ea ga  per i o adă   a  ac es t o r   ani   de  că ut ăr i   ș i   d es co per i r i   a  f o s t   ca l ea   ce a  m a i   l o g i că ,   e f i c i e n t ă,  
dr ea pt ă  pen t r u  i n t egrarea  r ez u l t at el o r ,   s e  pare  f o ar t e  f a v o r abi l e,   î n t r ­ o   r ețea   i nf o r m aț i o n a l ă 
i n t er n aț i o n a l ă.  
Î n  a f ar a  tuturor   as pec telor   pr ez entate  până  în  pr ez ent  în  tez a  de  doctor at  pr ez entăm  în 
continuar e  s intez a  conc luz iilor  opiniil or   ș i  s oluții lor   es ențiale  ca r e  s e  d es p r ind  din  ace as tă  tez ă  d e 
doctor at.  
L u m ea   î n   ca r e t r ăi m   e s t e m arcat ă ex t r em   de dur   de   ev o l uț iil e  r ap i de  a l e  n o i l o r   t ehn o l o g i i   ș i   a 
e f i c i e n țe i  –  es t e  l u m ea   î n  ca r e  i n f o r m aț i a  î ns ea m nă  put ere  ș i   î n  ca r e  „c ap i t a l u l   u m a n  v a  î n l o cu i 
ca p i t a l u l   do l aru l u i ”.   G l o b a li za r ea   ac ce n t uat ă  a  p i e țe l o r   pr ec u m   ș i   r e v o l uț i il e   t ehni ce   ș i   t ehn o l o g i ce  
t r an s f o r m ă  ec o n o m i a co n t e m po r an ă  î n t r ­ o  ec o n o m i e  b az at ă  pe  cun o ș t i n țe.  
T ez a  de  do cto r a t   a  f o s t   gân d i t ă  ș i   u l t er i o r   r ea l i z a t ă  por ni n d  d e  l a   ac ea s t ă  r ea l i t at e  ș i   de  l a 
co n vi ngerea  că ,   î n   a n s a m b l u l   ge n era l   a l   pr o ce s e l o r   ș i   f e n o m e n e l o r   ca r e  i n f l ue n țeaz ă   ca r ac t er i s t i c il e 
ș i   e v o l uț i a  s o c i et ăți i   co n t e m po r an e,  ca li t at ea   es t e  p i l o n u l   pr i nc i p a l   ca r e  t r eb u i e  e x p l o at a t ,   ca l i t at ea  
es t e  s o l uț i a  pr o bl e m e l o r   s pr e  perf o r m a n ță  ș i   s pr e  co m pet i t i vi t at e,  ca l i t at ea   es t e  garan ț i a  s u cc es u l u i 
î n   a f a ce r i   ș i   î n   m o de spe c i a l   î n   î nvăță m â n t .  
Organi za ț iil e  m o dern e ș i   im p l i c i t   i ns t i t uț i i l e de  î nv ăță m â n t   s uper i o r   ac ți o n e az ă  î n t r ­ un   m ed i u 
s o c i o  –  ec o n o m i c  ca r ac t er i za t   de  o   an u m i t ă  i ns t abi li t at e  ș i   i nce r t i t ud i n e.   A ce s t ea   f ac   e f o r t ur i 
s us ț i nut e  pen t r u  a  f ac e   f ață   pr o v o că r i l o r ,   pen t r u  a­ș i   im p l e m e n t a  s i s t e m e   de  m a nage m e n t   a l   ca li t ăț i i 
ca r e  pot  as i s t a  o r gani za ț iil e  î n   mi s i u n ea   ca r e  o   au.  Dac ă  n e  r e f er i m   l a  î nvăță m â n t  –  pen t r u   că   am 
ab o r dat   î n   pr ez e n t a  t ez ă  de  d o c to r a t   ș i   pr o bl e m at i ca   c a l i t ăț ii   ș i   a  m a n ag e m e n t u l u i   c a l i t ăț i i   î n 
î nvăță m â n t u l   s uper i o r   r o m â nes c  –  i nd i f ere n t   de  z o n a  geo gr af i c ă  ș i   de  co n d i ț iil e   i s t or i c e  ac es t a  s e 
co nf r un t ă  cu d i f i cu l t ăț i   l ega t e de  f i na n țare  ș i   s e  a f lă  î n t r ­ o   peri o adă   de  m ar i   s c him băr i ,   de  m o d if i că r i

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
25 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
s t r uc t ur al e,   et c. 
Sun t e m   co n ș t i e n ț i   că   o r gani za ț ii l e  m o d ern e,  i nc l us i v  u ni vers i t ăț il e,   v o r   av ea   o   s er i e  de 
o p o r t un i t ăț i   dar  î n   ac e l a ș i   t i m p  aș t ept ări l e v o r   f i   ș i   e l e  t ot  m a i   m ar i .  
I at ă  ac es t ea   s un t   câ t ev a  d i n   m o t i v aț iil e  ca r e  m ­ au  det erm i nat   ș i   ne­au  det erm i nat   s ă  por ni m 
l a  ac es t   dr u m   ș i   au  co n du s   l a  r ea li za r ea   ac es t e i   t ez e  de  do c to r a t .   M ai   m u l t   v r ea u  s ă  s u bli n i ez     f apt u l 
că   un u l   d i n   c e l e  m a i   im po r t an t e  m o t i v e  de  a  m ă  a puca   de  ac ea s t ă  t em ă  r es pec t i v   de  ac e as t ă  t ez ă  de 
do c to r a t  ac u m   7  ( ș apt e)   ani   a  f o s t   f apt u l   că   m ­ a  atras   f o art e  m u l t   ac es t   d o m e ni u  a l   ca l i t ăț i i ,   a l 
m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț ii .  
Pen t r u  a  r ea l i za   ce   n e­a m   pr o pus   t ez a de  do c tor a t   a   f o s t   s tr uc t ur a t ă  î n   5( c i nc i )   m ar i   părț i   î n t r ­  
o  l o g i c ă  bi ne gâ n d i t ă: 
PA R T E A   I .   M UT A Ț I I   PRE VIZIBIL E   Î N  E C ONO M I A ,   OR G A NIZ A Ț I A   ȘI  
M A N A GE M E NT UL   VII T OR UL UI  C U  I M PA C T   Î N  M A N A GE M E NT UL   C AL I T Ă Ț I I ; 
PA R T E A  a  I I ­ a.  I M PA C T UL   M UT A Ț I I L O R   PREVI Z I B I L E   Î N  E C ONOM I A  ȘI  
M A N A GE M E NT UL   OR G A NIZ A Ț I E I   VII T OR UL UI  A SUPR A   M A N A GE M E NT UL UI 
C AL I T Ă Ț I I ; 
PA R T E A  a  I I I ­ a.   SI S T E M E ,   M E T OD E   ȘI   T E HNICI  DE   M A NA GE M E NT  
PE R F OR M ANTE   UT I L I Z A B I L E   Î N  M A N AG E M E NT UL   C AL I T Ă Ț I I   Î N  OR GA NIZ A Ț I A 
VII T OR UL UI;  
PA R T E A  a  I V­a.   C E R C E T AR E   ȘT I I NȚ I F I C Ă   SE L E C T I V Ă   PRIVI ND  ST A DIU L  
A C T U AL   AL   M A N AGEMENT UL UI  C A L I T ĂȚ I I   Î N  OR GA NIZ A Ț I I L E   I NDUST R I A L E   ȘI  
C E R I NȚ E L E   DE   M ODERNIZ AR E ,   DIN  PE R SP E C T I VA   I NT E GR ĂR I I   E UR OPE NE ,  
E C ONO M I E I ,   OR GA NIZ A Ț I E I   ȘI   M A N A GE M E NT UL UI  B A Z A T E   PE   C UNOȘT I NȚ E ; 
PA R T E A  a  V­a.   SI NT E Z A  C ON C L U Z I I L OR ,   SOL UȚ I I L OR   ȘI   C ONTRIBUȚI I L OR  
OR I GINAL E .  
Fi ec are  part e a  t ez e i   de do ct or a t   a t ez ei   de   do ctora t  s ­ a  f i na li za t   pr i n   pr ez e n t area co n c l uz iil o r  
ș i   co n t r i b uț iil o r   o r i g i na l e.  
Totuși  pentr u  a  r euș i  o  pr ez entar e  a  unei  imagini  de  ans amblu  comple te  a  tez ei  de  doctor at  
pr ez entăm   o  s in tez ă   a  concluz iilor   tez ei   de docto r at   având l a  baz ă   obiec tivele   gener ale   ale  te z ei  de 
doctor at  ș i  totodat ă  obiec tivele  ce r c etăr ii  ș tii nți f ice   s ele ctive ,   incluz ând   concluz iil e  ș i  cont r ibu ții le 
or igin ale  per s onal e .  
1.   Cal it at ea,   pr obl e m ă  f un dam ent a l ă  în  cont ex t ul ,   int egr ă r ii  eur opene,   a  gl obal i z ă r ii  ș i 
int er naț ion al i z ă r ii  o r ganiz aț ii l o r ,   a  ec onom iei,   or gani z aț iei  ș i  m anage m ent ul ui  baz at e 
pe  cunoștin ț e;  
G l o b a li za r ea   s e   m a ni f e s t ă  l a   ni ve l   p l a n et ar  ș i   e s t e  pr o ce s u l   ca r e   pr eo cupă   as t ăz i   pr ac t i c   pe 
to a t ă  l u m ea ,   de  l a   po l i t i c i e ni   p â n ă  l a  c et ățe ni   o bi ș n u i ț i .   T er m e n u l   de  g l o b a li za r e  î ș i   are  o r i g i ne a  în 
li t erat ur a  co n s ac r at ă  co m pa ni il o r   t r an s n aț i o n a l e.  L a  î nce put   s ­ a  des e m nat   un   f e n o m e n   lim i t at ,   o 
g l o b a li za r e  a  p i ețe l o r ,   dar  o da t ă  cu  tr ec erea  t i m pu l u i ,   după  că derea  Z i du l u i   B er li nu l u i ,   s i s t e m u l 
g l o b a li ză r ii   e s t e di f er i t   ș i   are  ca   ș i   t r ăs ăt ur ă i m po r tan t ă  i n t egrar ea .  
Î n   pr o m o v area  g l o b a li ză r ii ,   c a l i t at ea   es t e  d i n   ce   ma i   f r e c v e n t ă  as t f e l   că   d i n  ce   î n  ce   m a i   de s  
pe  b uz e l e  t ut u r o r   s e  r o s t eș t e   „îmbunăt ățire a  continuă” .   E s t e  f i r es c  î n  ac e s t   co n t ex t   ca   o r gani za ț iil e 
s ă  r ea cț i o n ez e  l a   t en d i n ț e l e  de  g l o b a li za r e,  l uc r u  v a l a bil   ș i   p e n t r u  educ ați e  r es pec t i v   pe n t r u 
î nvăță m â n t u l   s uper i o r   r o m â n es c.  
A m  f os t  ș i  s untem  conș tienți  că  înce pând  cu   ace s t  început  de  mileniu  calitatea  pr odus elor   ș i 
s er vic iil or ,   calitatea  me diului,   s ănătatea  ș i  s ec u r i tatea  ocupațională,   etica  ș i  mor ala  pr of es ională,  
s tar ea  de  bine  a  ce tățeanului,   au  dev enit  un  f actor   deter minant  –  am  putea   s pune  obligat or iu  –  al 
com petitivităț ii  or ganiz ațiil or   de  or ice   f el,   iar   as igur ar ea  calității   es te  una  din  pr obleme le  major e 
ale  r ealități i  conte mpor ane .   A ce s t e  i de i   f u n da m e n t a l e  au  ur m ăr i t   î n t r ea ga  t ez ă  de  do ctorat.  
Per s o n a l i t ăț i   m arca n t e  a l e  p l a net ei   î n  do m e ni u l   c a l i t ăț ii  –  J o s ep h   M .   J ur a n ,   E dwa r ds   W .   De mi ng,

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
26 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
Phil i p  B .   C r o s by  –  au  e vi de n ț i at   ș i   s u bli n i at   f apt ul   că   im p l e m e n t area  s i s t e m e l o r   de  m a n age m e n t   a l 
ca l i t ăț ii   î n   o r i ce   f e l   de  o r gani z aț i e  ș i   cu  o r i ce   o bi e ct   de  ac t i vi t at e  –  i n c l us i v  î n   ca dr u l   u ni vers i t ăț il o r  
–  co n duce   l a suc ce s ,   l a per f o r m a n ță,   l a r educ erea co s t ur i l o r   ș i   l a  at r age r ea   s pr e  f i de li t at e  a  c l i e n ț i l o r .  
Sis teme le  de   manage me nt   al  calității   pot  a s is t a  or ganiz ațiil e  în   cr eș te r ea  s atisf acției 
clientului .   C l i e n ț ii   ce r   pr o dus e  r es pec t i v   s er vi c ii   c u  ca r ac t eri s t i c i   ca r e  t r eb u i e  s ă  s at i s f ac ă  n e v o i l e  ș i 
aș t ept ă r i l e   l o r .   A c es t e  ne v o i   ș i   aș t ept ări   s u n t   ex pr im at e  î n  s pe c i f i ca ț ii   d e  pr o dus   ș i   v o r   f i   de f i n i t e  pe 
ans a m b l u  ca   ce r i n ț e  a l e  c l i e n t u l u i .   C er i nțe l e  c li e nt ul u i   po t   f i   s pec if i ca t e  co n t r ac t ual   de  că t r e  c l i e n t 
s au  po t   f i   det er m i nat e  de  că t r e  o r gani z aț i e.  Î n  a m be l e   ca zur i ,   c l i e n t u l   det er m i nă  î n  c e l e  d i n  ur m ă 
ac ce pt area  s au  n u  a  pr o dus ul u i .   Deo arece   n e v o i l e  ș i   aș t ept ări l e  c li e n t u l u i   s u n t  î n   s c him bare  ș i 
dato r i t ă  pr es i u nil o r   co m pet i t i v e  ș i   per f o r m a n țe l o r   t ehni ce ,   or gani z ații le  s unt  d ete r minate  s ă 
îmbunătățeas că continuu  pr odus ele   ș i  pr oce s el e l or .  
Ab o r darea  pr ez e n t at ă  î n   ac ea s t ă  t ez ă  de  do c to r a t   pr o m o v ea ză   i dee a   că   s is tem ul   de 
m anage m ent  al  calită ții   î n cura j ea ză   o r gani za ț iil e  s ă  an a li z ez e  ce r i n țe l e  c li e n t u l u i ,   s ă  de f i nea s că  
pr o ce s e l e  ca r e  co n t r i b u i e  l a  r ea l i za r ea   pr o dus u l u i   ( s ervi c i u l u i )   ac ce pt at   de  cl i e n t ,   ș i   s ă  pă s t r ez e 
ac es t e  pr o ce s e sub   co n t r o l .  
Un   s i s tem   de  m anage m entu l   calității   p o a t e  o f er i   s t r uc t u r a  pen t r u   î m b un ătăți r ea  contin uă  
pen t r u  a  creș t e  pr o b abili t at ea   s po r i r ii   s at i s f ac ț i e i  c l i e n t u l u i   ș i   a  s at i s f ac ț i e i   a l t o r   părți   i n t eres at e 
( co m u ni t at e,   ac ți o n ar i ,   et c.) .  
T ez a  de  do ctora t   vi ne  pr i n  s t r uct u r a  s a  ș i   pr i n  m o du l   de  d et a l i ere  a  ca p i t o l e l o r   ș i 
s ubca p i t o l e l o r   s ă  pr ez i n t e  ș i   m a i   apo i   s ă  m o t i v ez e  f apt ul   că   ș a n s a  R o m â ni e i   e s t e  de  a  apl i c a  ș i   a 
im p l e m e n t a  co n ce pt el e  ­   cun o s cut e  po a t e  dar  p r ea   puț i n   ap li ca t e  ­   de  m a n age m e n t   a l   c a l i t ăț i i ,  
m a n age m e n t   a l   ca li t ăț ii   t ot al e,  pen t r u  că   î n t r ­ un  f i na l   ac ea s t a  es t e  s i n gur a  ș a n s ă   a  o r gani za ț ii l o r  
i ndus t r i a l e  d i n  R o m â ni a   de  r ec upera   aș a   n u mi t u l   t im p  p i erdut ,   es t e  s i n gur a  ș a n s ă  de   a  put ea   „ s ă  n e 
apro pi e m ”  de ț ăr i l e dez v o l t at e .  
M a i   m u l t   dec ât   at â t   t ez a  de  d o c to r a t   p r o pun e  un   n o u  m o d  de  ab o r dare  a  s i s t e m u l u i   d e 
m a n age m e n t   a l   o r gani z aț i e i ,     pr o pun e  f apt u l   că   –  î n   a n s a m b l u  ca li t at ea   es t e  o   pr o bl e m ă 
f u n da m e n t a l ă  a  s o c i et ăți i   î n  co n t ex t u l ,   i n t egrăr i i   euro pen e,   a  g l o b a li ză r ii   ș i   i n t er n aț i o na l i z ăr i i 
o r gani za ț iil o r ,   a  ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i   m a nag e m e n t u l u i   baz at e  pe  cu n o ș t i n țe  –  dar  o   pr o bl e m ă 
î n t r e  ghili m e l e pe n t r u  că   ea –  ca l i t at ea   –  r ez o l v ă de   f apt   alte  pr obleme   ale  s ocie tății .  
Am   a j u ns   l a  co n c l uz i a  –  î n  s e n s u l   c e l o r   pr ez en t at e  an t eri o r   –  că   î n   co n t ex t u l   ac es t o r  
pr i n c i p i i ,   ca li t at ea   r eprezi n t ă  ca l ea   r ez o l v ăr ii   pr o b l e m e l o r   î n   o r gani za ț ii l e  m o der n e,  î n   o r gani za ț ii le 
ca r e  î nv ață   pe  ca re   l e­am   denu m it   or gani z ații le  c alit ății .   E a  p o at e  f i   a s o c i at ă ș i   cu a l t e co n ce pt e de 
b az ă  î n   m a n ag e m e n t ul   o r gani za ț i e i   dar  t r eb u i e  î n   f i na l   î nțe l es   f apt u l   că   „ dac ă  ca li t at e  n u  es t e  nimi c 
n u  es t e” .  
Am   a j u n s   l a   co n c l uz i a,   că   s e  pr e f i gur ea ză   u n   n o u  t i p   de  ec o n o m i e  ș i   o r gani za ț i e   dar  ș i   u n 
n o u  t i p  de  m a n age m e n t   ș i   an u m e eco n o m i a,  o r gani za ț i a  ș i   m a n age m e n t u l   baz at e  pe  cun o ș t i n țe.  
M a i   m u l t   a m   do r i t   o   pr ez en t are  s i m p l ă  ș i   co nc i s ă  a  pr i n c i pa l e l o r   ca r ac t er i s t i c i   ș i   m ut ați i   p e 
ca r e  l e   î n t r ev ed e m   î n  o r gani za ț i il e   m o derne.   Pe  ac ea s t ă  i dee   a m   m ers pe n t r u  a  put ea   gân d i   ș i   m o t i v a 
toto da t ă  o   c o n t ur are  a  t r ăs ăt u r i l o r   ca r ac t er i s t i c e  cu n o aș t eri i ,   ec o n o m i e i ,   o r gani z aț i e i   ș i 
m a n age m e n t u l u i   baz at e  pe  cu n o ș t i n țe  –  a i c i   a m   î n ce r ca t   ș ă  po r ni m   de  l a   percept e l e   ș i   pr i n c i p iil e   pe 
ca r e  l e­a m   do b â n d i t   î n   ur m a  s t udi u l u i   dar  ș i   î n  ur m a  co n c l uz iil o r   o b ț i n ut e  d i n   c ercet area  ș t i i nț i f i c ă 
s e l ec t i v ă.   Am   m ers   pe  i de ea   că   ș i   a i c i   put e m   ap li ca   îm bu n ăt ăț i r ea   co n t i n u ă  –  n u  a m   mi n im a li za t 
părer i l e  s p ec i a li ș t i l o r   î n  do m e ni u,   c hi ar  d i n  co n t r ă,   l e­a m   e vi d e n ț i at   î n  m o d  s pe c i a l ,   dar  a m   î nce r ca t 
o  pr ez en t are  a ace s tor   tr ăs ăt ur i   î n t r ­ un   m o d  m a i   pa r t i cu l ar.  
M a i   depa r t e  a m   co n t i n uat   r ați o n a m e n t u l   pr i n  e viden ț i erea  ș i   d e f i n i r ea   r e l aț iil o r   ca r e  e xi s t ă 
î n t r e  ca l i t at e ș i   co n cure n ță  dar  î n   co n d i ț iil e g l o ba l izăr i i   ș i   i n t er n aț i o n a li ză r i i   f i r m e l o r .  
2.   Rol u l   ș i  l ocu l   m anagem ent ul ui  ca l it ăț ii  ș i  al   m anage m ent ul ui  gene r a l  în  l um ea 
cont em por ană;

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
27 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
Î n   t ez a  de  d o c to r a t  s ­ a  pr ez en t a t   l o cu l   m a n age men t u l u i  ș i   a l   m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț ii   î n 
o r gani za ț iil e  m o derne.   Nu  v r e m   s ă  i ns i s t ă m   a s upr a  un o r   m er i t e  pe  ca r e  ni   l e  a l o c ă m   n o uă,   dar  v r e m 
s ă  i ns i s t ă m   a s upr a  f apt u l u i   că   t r eb u i e să   î nțe l eg e m   m o du l   î n   ca r e  t r eb u i e s c  pr i vi t e  l ucrur i l e.   D i n  ce le 
m a i   v ec hi   t i m pur i   ca li t at ea   i ­ a  pr eo cupa t   pe  o am eni  –  a s t ăz i   î n  s c hi m b  v o r bim   de  co n c ept e  m a i 
l arg i ,   m a i   cupr i nză t o are,   m a i   ef iciente   am  putea  s pune.   C a l i t at ea   s e  r egă s eș t e  î n   f i ec are  f u n cț i u n e  a 
o r gani za ț i e i ,   î n  f i e ca r e  „ co l ț i ș o r ”  a l   o r gani za ț i e i  –  s au  a l t f e l   s pus   a ș a  ar  t r eb u i   s ă  f i e.  Nu  t r eb u i e  s ă 
i ns i s t ă m   pr ea   m u l t ,   dar  a m   î nce r ca t   î n   t ez a  de  do cto r a t   s ă  pr ez en t ă m   pr ac t i c  „l a   t ot   pas ul ”   ac e s t e 
i de i .   Am   a j u n s   l a  co n c l u z i a  că   î n   l u m e a  de  as t ăz i ,   î n   l u m ea   co n t e m po r an ă,   put em   s ă  a f i r m ă m   că  
m a n age m e n t u l   ș i   m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   au  un   r o l   det erm i na n t   î n   s upr a vi ețu i r ea   o r gani za ț ii l o r   l ucru 
v a l a bil   ș i   î n  u ni vers i t ăț i .   Nu m a i   ce i   c are  pr o duc   l ucrur i   de  ca li t at e  ș i   pr es t ea ză   s ervi c ii   de  ca l i t at e 
pot   o b ți ne  s at i s f ac ț ii ,   po t   o b ț i n e pr o f i t ,   pot   o b ți ne  î n t â i et at ea   pe  pi ață,  po t  o b ț i n e  s ucc e s u l   ș i   po t   av ea  
o  pr es t an ță  deo s ebi t ă or i u n de –  es t e pun ct u l   n o s t r u   de  v ede r e.  
Î n că   d i n  pr i m u l   ca p i t o l   a l   t ez e i   de  do cto r a t   am   s co s   î n   e vi de n ță   ca r e  es t e  l o cu l   ș i   r o l u l 
ca l i t ăț ii ,   a l   a s i gur ăr i i   ca li t ăț i i   c a  ș i   ac t i vi t at e  s pec i a l i za t ă  î n   o r gani za ț ii l e  i ndu s t r i a l e  m o der n e  dar  ș i 
î n   i ns t i t uț i il e  de  î nvăță m â n t   s uperi o r ,   al   m a n age men t u l u i   ca li t ăț i i .   As t f e l   a m   a j u n s   l a  co n c l uz i a  că  
ac es t e  co n ce pt e  bi n e  î nțe l e s e  ș i   bi ne  ap l i c at e  au  un   r o l   f u n da m e n t a l   ș i   r eprez i n t ă  che i a  s ucc e s u l u i   în 
a f ac er i   ș i   î n  m o d  s pec i a l   î n  î nvăță m â n t .  
Pr i vi nd  l ucrur i l e  pr i n   pr i s m a   o r gani z ației  calități i   a m   v e ni t   cu  pr o pun erea  de  a  pr i vi   î n t r ­ un 
a l t f e l   de  m o d  po l i t i c il e  ș i   s t r at egi i l e   ca li t ăț ii   î n   o r ganiz ația  car e  învață,   în  or ganiz ația  baz ată  p e 
cunoș tinț e.   Î n   ac es t   s e ns   a m   r ec o n s i derat   m o da l i t ăț il e  de   f o r m u l are  ș i   e vi de n ț i ere   a  gâ n d i r i i 
s t r a t egi c e  l a  ni ve l u l   o r gani za ț iil o r   m o dern e  ș i   i m p li c i t   a  u ni vers i t ăț il o r   ca r e  do r es c  perf o r m a n ța  c a 
pr i m   mij l o c  de r euș i t ă î n   ca dr u l   co m p et i ț i e i   pe p i ață .  
3.   Cal it at ea  în   or gani z aț iile  m ode r ne  ba z at e  pe   cunoștin ț e  –  im pact ul   ei  în   m is iu nea 
or gani z aț iei.  
Cal it at ea  –  condiț ia  det er m in ant ă  a  s ucce s ul u i  în  com pet iț ie  ș i  în  com pet it ivit at e  – 
posibil it at ea p r om ovă r ii  p r og r es u l ui  ș t iin ț if ic  cont em por an;  
Un   r o l   apa r t e  î n   t ez a  de  do c to r a t  î l   j o ac ă  de f i n i r ea   ș i   a n a li za   co n c ept ul u i   de  ca li t at e  ș i   a  un o r  
co n ce pt e  as o ci at e  f u n d a m e n t a l e  r egă s i t e  î n  e co n o mi a  o r gani za ț iil o r   baz at e  pe  cun o aș t ere.   C a l i t at ea  
ș i   m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   au  f o s t   s ur pr i ns e  pe  p arcur s u l   ce r ce t ăr i i   c a  f ăc â n d  part e  di n   ca t ego r i a 
pr o ce s e l o r   am p l e ș i   co m p l e xe  cu  a j ut or ul   că r o r a m an ag eru l   s t abil e ș t e pr ac t i c  e v o l uț i a  o r gani za ț i e i .  
Î n   ca dr u l   a ce s t u i   o bi ec t i v  ge n era l   a l   t ez e i   de  do cto r a t   am   e vi d e n ț i at   ș i   pr o m o v at   m a i   î n t â i 
co n ce pt ul   d e   or ganiz ație   car e  în vață   ca   f ii nd  ac e l   t i p  de  o r gani za ț i e  pe   ca r e  n o i   o   i de n t i f i c ă m   cu 
o r gani za ț i a  vii t o r u l u i ,   p e n t r u  că   î n c ă  n u  put e m   s p un e   că   a v e m   f o art e  m u l t e  o r gani za ț ii   d e  ac es t   t i p.  
Am   a b o r dat   pr o bl e m a  o r i e n t ân du­ ne  s pr e  t en d i nțe le  ac t ua l e  d i n  m ed i u  ș i   a m   m o t i v at   ș i   pr o pus   ca   ș i 
den u mi r e  o r gani za ț i a  c are  pr o m o v e az ă  c a l i t at ea   ca   o bi ec t   pr i o r i t ar  de  m a n age m e n t   pe  ca r e  o 
den u mim   ș i   o   des e m nă m   a  f i   or gani z ația  calități i.   Al t f e l   s pu s   a m   pr o m o v at   i de ea   ca   f ii nd  r egu l a  de 
b az ă  n u m ăru l   1  –  „ întâi  calitatea  ș i  nu  pr of itul  imediat”  –   i ar  apo i   a m   pr o m o v at   o   a  do ua  r egul ă  – 
„ piața  t r ebuie  s ă  int r e  în  o r ganiz ație”   î n  l o c  de   „ a  s coate   pe  piață  tot   ce   s e  f abr ică”.   Ai c i   put e m 
ab o r da  ș i   pr o bl e m at i ca   ac t u l u i   educ aț i o n a l   î n   s e ns u l   c ă  d i r ec ț iil e  f u n d a m e n t a l e  de  ac ț i u n e  pe  ca r e 
educ aț i a  s e  va  s pr i ji n i   co n ț i n   pr i n t r e  a l t e l e:   a   învăța  s ă  ș tii ,   a  învăța  s ă  f aci ,   a   învăța  s ă 
conv iețuieș ti,   a  învăța  s ă  ș tii .   Am   pr o m o v at   ai c i   ș i   co n ce pt u l   de   w ellne s s   ca   f ii nd  u n   co n ce pt   ca r e 
pr o m o v ea ză   i dee a ș i   percepț i a de  s t are  de   bi ne a  ce t ățea n u l u i ,   a  c l i e n t u l u i ,   a  ut i li za t o r ul u i .  
Am   a b o r dat   i ni ț i a l   ca   ș i   co nce pt e  f u n da m e n t a l e  e f i c i e n ța  ș i   e f i ca c i t at ea   î n ce r câ n d  s ă  f ac   o 
d i f ere n ț i ere  ș i   o   m o t i v are  a  e f i c i e n țe i   ec o n o m i c e  c a  f ii nd   ef iciență  pr oductivă  ș i  ef iciență  alocativă .  
Am   s co s   î n   e vi de n ță  f apt ul   că   a m p li f i c area  e f i c ac i t ăț i i   ș i   e f i c i e n ț e i   o r gani za ț iil o r   d i n   R o m â ni a, 
co r es pun ză t or   n o i l o r   co n d i ț ii   a l e  t r ec er i i   l a   ec o n o m i a   de  p i ață,  pe  b az a   m o derni ză r i i 
m a n age m e n t u l u i ,   i m pu n e  m o d i f i c ăr i   î n   t o a t e   co m po n e n t e l e  s a l e.   Pe  l â n gă  per f ec ț i o n ăr i l e 
s ubs i s t e m e l o r   de  m a n age m e n t ,   es t e  n ec es ară  ac ț i o n area  pe  m a i   m u l t e  p l a n ur i   l a  ni ve l u l   a n s a m b l u l u i

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
28 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
s i s t e m u l u i   de  m a n ag e m e n t   a l   o r gani za ț i e i :  pr o i ec t area  ș i   r epro i e ct area  pe  baz e  r i gur o s   ș t i i nț i f i c e  a 
s i s t e m u l u i   de  m a nage m e n t   a l   o r gani za ț i e i ;  r e mo del area   s t r at egi i l o r   ș i   po l i t i c il o r   o r gani z aț i il o r ; 
co m p l et area  ș i   m o der ni za r ea   i ns t r u m e n t u l u i   de  m an ag e m e n t ;   r aț i o n a li za r ea   pr o ce s u l u i   dec i z i o na l; 
i n t e n s if i ca r ea   co m po n e n t e i   o peraț i o n a l e  a  m u n c ii   de  m a n age m e n t ;   pr egă t i r ea   l a   u n   ni ve l   s uper i o r   a 
m a n age r il o r ;  pr o m o v area  l e ade r s hi p­ u l u i   p er f o r m a n t ;   r e m o de l area  cu l t ur i i   m a nage r i a l e   ș i 
o r gani za ț i o n a l e.  
4.   E videnț ier ea  ș i  m ot ivarea  im po r t anț ei  s chim b ăr ii  ș i  a  m anage m ent ul ui  s chi m bă r ii  în 
veder ea  c r eă r ii  un ei  cul t u r i  o r gani z aț ional e  ca r e  s ă  de z vo l t e  ș i  s ă  con s o l ide z e  cu l t ur a 
cal it ăț ii,   cul t ur a  in ovă r ii  ș i  nu   în  ul t im u l   r ând   s ă  f aci l it e z e   t r an s f e r u l  de  cunoștin ț e  ș i 
ce l   t ehnol ogic;  
C u l t ur a  o r gani za ț i o n a l ă  e s t e  ș i   v a  f i   e x t r em   de  im p o r t an t ă  î n   m a n age m e n t u l   o r gani za ț i il o r   în 
pers pec t i va  ac t ua l ă  a  ec o n o m i e i   r o m â n eș t i .   D i n  ac es t   pun ct   de  v ed ere  a m   a b o r da t   ca l i t at ea   d in 
pr i s m a  cu l t ur i i   o r gani za ț i o na l e  –  f o r m u l â n d  o   o pi ni e  –  î n   s e n s u l   m ut ați il o r   pr evi z i b il e  ș i 
im p li ca ț ii l o r   co n ce pt u l u i   î n  s i ne  î n   cu l t ur a ca l i t ăț ii   î n   o r gani z aț i a  b az at ă  pe  cun o ș t i n țe.   Op i ni a  co ns t ă 
î n  f apt u l   că   n o i   co n s i deră m   că   e xi s t ă  d if ere n țe  în t r e  d i v ers e l e  cu l t ur i   o r gani za ț i o n a l e,   l ucru  c are 
im p li că   o   d i f ere n ță   î n t r e  aș a  n u mi t e l e  cu l t ur i   a l e   c a l i t ăț ii .   Ai c i   a m   pr o m o v at   ș i   a m   s co s   î n  e vi de n ță 
gân d i r ea   ș i   cu l t ur a  ca li t ăț ii   pr o m o v at ă  de  o r ga ni za ț iil e  ni po n e  ș i   m a i   a l es   f apt u l   că   a v e m   l a 
î nde m â n ă  ac es t   exe m p l u,   dec i   a ve m   po s i b il i t at ea   s ă  put em   gâ n d i   ș i   i m p l e m e n t a  l a  u n   m o m e n t   dat   o 
s tr ategie  z e r o  def ec te . Zer o  def ec te  în  tot   ce   ține  de   calitate  !  
Obi ec t i v u l   a n t eri o r   evi de n ț i at   a  f o s t  en un ț at   ș i   a r gu m e n t at  ș i   pr i n   m o t i v area  i m po r t an țe i 
m a n age m e n t u l u i   s c hi m băr ii   î n  m a n age m e n t u l   b a za t   pe  cun o ș t i n țe.   As t f e l   a m   e x pr im at   o pi ni a  că  
s c hi m bare a  s e  m a nif e s t ă  d i n   ce   î n  c e  m a i   i n t e n s   ș i   ea   r eprez i n t ă  o   pr o b l e m ă  a  î n t r eg i i   s o c i et ăț i .  
R i t m u l   s c hi m băr ii   e s t e  at â t   de  r api d  î ncâ t   o am e nii   ș i   o r gani za ț iil e  d i n  c are  f ac   part e  ac eș t i a   s e 
co nf r un t ă  cu  t r an s f o r m ăr i   d i n  ce l e  m a i   d i ver s e  –  put em   s pu n e  î n  t o a t e  s f ere l e  de  ac t i vi t at e.  A ce s t 
l ucru  n e  co n duc e  l a  i dee a  că   r ea cț i a  ac es t o r a  tr eb u i e  s ă  f i e  pr o m pt ă  ș i   pr ag m at i că   dar  m a i   a l es   la 
obiec t.  
Schim barea ș i   m a n age m e n t u l   s c him băr i i   po t   c o n duce   l a  pr o bl e m e  d i n  ce l e  m a i   d i verse   dar  ș i 
ac t ual e  –  s c hi m bare a  po at e  f i   u n eo r i   per i cu l o as ă  î n  s e ns u l   că   e a  pr o duce   un e l e   dez e chilibr e .  
C o n d i ț iil e  vi eț ii ,   î n  ge nera l   ș i   a l e  e v o l uț iil o r   ec o n o m i ce ,   î n  part i cu l ar,   s u n t   r ez u l t an t a  ar bi t r a j u l u i 
v o i t   s au  o bi e ct i v ,   d i n t r e  a cț i u nea   u n o r   f e n o m e n e   ca r e  p i erd  t eren  ca r e  au   t en d i nța  s ă  d i s pară  ș i 
ac ț i u n e a  f e n o m e n e l o r   n o i ,   ca r e  î n   ac e l   m o m e n t   r e pr ez i n t ă  pr o gr es ul   ș i   ca r e  s e  e x t i n d  ș i   au  t en d i n ț a 
s ă  s e  ge n era li ze ze .   D i s par i ț iil e  ș i   apa r i ț i il e  m e n ț io n at e,   dez ec hili b r ea ză   s t area  de  l ucrur i   e xi s t en t ă,  
ca r e  până   l a  ec hil i br are,   creea ză   cr i ze ,   r upt ur i ,   cu  co n s ec i nțe  m u l t i p l e  ș i   co m p l e x e.   Fi r es c,   dec i ,   s e 
co n s t at ă  că   ce l e   m a i   m ar i   e ș ec ur i   l a  ni ve l u l   o r ganiz aț i il o r   apa r   î n  ur m a   dez ec hili br e l o r   ac u m u l at e  ș i 
n erezo l v at e.   A ce a s t ă  l upt ă  es t e  c o n t i n uă,  i ar  dez ec hili br ăr i l e  au  l o c  cu  o   vi t ez ă  tot  m a i   m are,   pe 
m ă s ur a  ac ce l erăr i i   t i m pu l u i ,     a    S C HIMB ĂR I I   ,   c ea   ce   ac r ed i t ea ză   i de ea   că   e c hi li br u l   ec o n o m i c  ș i 
f i na n c i ar,   ni c i   n u  e xi s t ă,  f i i nd  do ar  o   t en d i n ță.   Dez ec hili br e l e  vi ze a ză     to at e  s i s t e m e l e  des c hi s e,   f ii nd 
m a i   gr eu  d e  de s c i f r at     î n  s i s t e m e l e  ec o n o m i co  –  s o ci a l e,   c are  s u n t   m a i   co m p l e x e  ș i   cu  e v o l uț ii   m a i 
gr eu  pr edi ct i bil e.  S i s t e m e l e  au  ca   pr i n c i pa l ă  ca r ac t er i s t i că ,     auto r egl area,  i ar  s i s t e m e l e  ec o n o m i co  – 
s o c i a l e  s e  aut or egl ea ză   pr i n   m a n age m e n t .   A ce s t   s eg m e n t   a l   m a nage m e n t u l u i ,   pe  ca r e  do m n u l 
Pr o f e s o r   I o an   B o gdan   î l   de n u m e ș t e  „M a n age m e n t u l   Dez e c hi li br e l o r ”,   es t e  î n   curs  de  creare  i ar 
n ec es i t at ea   l u i ,   crede m ,   r ez u l t ă,  f ără  ec hi v o c,  m a i   cu  s ea m ă   î n  co n t ex t u l   SCHIM B Ă R I I ,     a  i n t egrăr ii 
euro pen e  ș i   a g l o b a li ză r ii .  
5.   Cal it at ea  –  din   per s pectiva  ec onom iei  ș i  o r g aniz aț iei  baz at e  pe  cunoștin ț e  –  cheia 
r ea l i z ă r ii  s copu r i l o r   ș i  pe r f o rm anț e l o r   s cont at e. 
Cal it at ea  –  din   pers pectiva  m anage m ent ul ui  baz at   pe  cunoștin ț e,   al   capit al u l ui  de 
cunoștin ț e  ș i  al   pr odu ctivi t ăț i i  baz at e p e cun oș t i nț e;  
Obi ec t i v u l   e n u n țat   an t er i o r   a  f o s t   a t i ns   î n   pr im u l  r ân d  a b o r dân d  pr o bl e m e l e  d i n  pu n ct   de

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
29 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
v ede r e  co n ce pt ua l   pr ez e n t ân d  ș i   e vi de n ț ii nd  î n t r ­ o  an u mi t ă  o r di n e  ca r e  s u n t   pr i n c i pa l e l e  o r i e n t ări   ș i 
pers pec t i ve  m a n age r i a l e  î n  o r gani za ț i a  b a za t ă  pe  cu n o ș t i n țe  a n a li zâ n d   s i s t e m i c   pr i n c i p iil e 
m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț ii .   Pr i nc i p iil e  m a n ag e m e n t u l u i   ca li t ăț i i   der i vă  d i n   m ut aț i il e  e xi s t en t e  l a 
ni ve l u l   s o c i et ăț i i   ș i   im p li c i t   d i n   des cr i erea  s t an d arde l o r   ca l i t ăț i i  –  bi ne î nțe l e s   că   ac es t a  es t e  un   pun ct 
de  vede r e  –  ș i   dac ă   co n t i n uă m   r aț i o n a m e n t u l   a j u n ge m   î n  f i na l   l a   i m po r t an ța  s at i s f ac er i i   nev o i l o r  
c l i e n t u l u i ,   c li e n t   ca r e  are  dato r i a  s ă  ut i li ze ze   n u ma i   pr o dus e  ce r t i f i ca t e  dac ă  s e  po at e.   L a  s f âr ș i t u l 
„l a n țu l u i ”  c li e n t u l   t r eb u i e să   f i e sa t i s f ă cut ,   s ă f i e  mu l țu mi t ,   s ă  ia  dec iz ia  de cu mpăr ar e.  
Obiec tivul  es te   bine  an cor at  ș i  p r in  der ula r ea   ce r c etăr ii  ș tiinț if ice,  unde  a  r eieș it   că 
tr ăs ătur ile  ec onomiei  ba z ate  pe  cunoș tințe  s e  r ăs f r âng  ș i  a s upr a   pr oducției  indu s tr iale  în   gene r al,  
iar   bogăția  ș i  puter ea î n  s ec olul  X X I   vor   dec ur ge cu  pr ior itate  din  r es ur s ele i ntelec tuale  intangibi le,  
r es pec tiv  din  capitalul  de cunoș tințe.  
O  a l t ă  co n c l uz i e  c are  r e i e s e  î n   ur m a  a n a li ze i   ș i   pr o m o v ăr i i   a ce s t u i   o bi ec t i v   de  b az ă  a l   t ez e i 
de  do c to r a t  es t e  ac ee a  că   pr o m o v ă m   i dee a  r e mo del ăr ii   f u n cț iil o r   m a n ag e m e n t ul u i   ca li t ăț ii   ca   o 
ce r i n ță  a  s upr a vi ețu i r ii   o r gani z aț i il o r   ac t ua l e  bi ne î nțe l es   î n  per s pec t i v a  ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i 
m a n age m e n t u l u i   b az at e pe  cun o ș t i n țe.  
Pr o m o varea  co n ce pt u l u i   d e  a s i gur are  a  ca li t ăț ii   t ot al e   ș i   l eg ăt ur a  ac es t ui   co n ce pt   cu 
m a n age m e n t u l   ca li t ăț i i   t o t al e a   f o s t   un a d i n  r ez u l t a n t e l e o b ț i nut e  î n  ca dr u l   t ez e i   de  do cto r a t.   Î n   ac e s t 
s e n s   a m   ț i nut   co n t   de  ce l e  do uă  d i r ec ț ii   d e  ac ț i u ne  a  m a n ag e m e n t ul u i   ș i   a n u m e  ce a  o r i e n t at ă  s pr e 
s at i s f ac erea   i n t eres e l o r   ac ț i o n ar il o r   ș i   ce a   o r i e n t ată   pe  s at i s f ac erea   t ut u r o r   gr upur i l o r   de  i n t ere s e  î n 
co n d i ț iil e  creș t er i i   b u n ă s t ări i   ș i   a  s at i s f ac ț i e i   t ut u r o r .   Am   po r ni t   de  l a  co n ce pt u l   ge n era l   d e  ca l i t at e 
t r ec ân d  apo i   l a  ca li t at ea   tot al ă  ș i   l a  m a n age m e nt ul   ca li t ăț ii   tot al e  vi z â n d  et ape l e  ca r e  t r eb u i es c 
parcurse   că t r e ca li t at ea   tot al ă   ș i   m a i   apo i   că t r e  m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   t ot al e.   Po r ni n d   de   l a  f apt u l   c ă 
s e  pr o m o v ea ză   cu  i ns i s t en ță  co n c ept ul   de  ca li t at e  tot al ă  a f i r m ă m   că   ac e as t a  ar  tr eb u i   s ă  cupr i ndă 
to a t e  f u n cț i u nil e  f i r m e i ,   t o a t e  ac t i vi t ăț il e  a ce s t o r a ,   toți   co l a b o r a to r i i   i nd i f ere n t   de  s c ara  i erar hi că ,  
to a t e  r el aț i il e c li e n t  ­   f ur ni zo r ,   to a t e   pi eț e l e act ual e ș i   po t en ț i a l e,  tot  ci c l u l   de  vi ață a l   pr o dus u l u i ,   et c.  
Î n   ac es t   s ens   pr o pun e m   pat r u  i de i   î n   d i r ec t ă  l egă t ur ă  cu  ce l e  e n u n țat e:
·   E x t i n dere a  n o ț i u nii   ca li t ăț ii   î n  t o a t e   d o m e ni il e ;
·   Ge n era li za r ea   r e l aț i e i   c li e n t  ­   f ur ni zo r ;
·   L uarea  î n   co n s i derare  a t ot al i t ăț ii   n e v o i l o r   ex pr im a t e  ș i   nee x pr i m at e  a l e  c li e n ț il o r ;
·   Pun erea  î n   pr ac t i că   a  i ns t r um e n t e l o r   de ur m ăr i r e ș i  ev a l uare  a  r ez u l t at el o r   o b ț i n ut e.  
M a i   m u l t   evi de n ț i e m   e xi s t en ța  u n o r   aș a  n u m i t e  f ațet e  al e  ca li t ăț ii   ca r e  ș i ­ au  do v ed i t 
v a l a bili t at ea   î n   ur m a a n a li ze i   r ez u l t at e l o r   ce r ce t ări i   ef ec t uat e:
·   C a l i t at e  s t r a t egi că   –  f a cto r   ch e i e  de suc ce s ;
·   C a l i t at e  s o ci o ­ o r gani za t o r i că ;
·   C a l i t at e  ec o n o m i că ;
·   C a l i t at e  co m erc i a l ă ;
·   C a l i t at e  s t a t i s t i că .  
Am   s es i z at   î n   ur m a  a na l i z e i   r ez u l t at e l o r   o b ț i n ute  pe  b az a  c h e s t i o n are l o r   că   e xi s t ă  ș i   s e 
v er i f i c ă  ac t ual i t at ea   ur m ăt o arel o r   pr i nc i p ii   a l e ca li t ăț i i   t ot al e:
·   A t i t ud i n e  pr ev e n t i v ă pr e f ere n ț i a l ă  f ață   de at i t ud i ni le  co r ec t i v e ;
·   C o n s i derarea  s im u l t a n ă   a  co m po n e n t e l o r   ca l i t ăț ii   pr o dus e l o r   ș i   s er vi c iil o r   –  co s t  – 
t erm e n –  perf o r m a n t e;
·   A r m o ni za r ea   i nf l ue n țe l o r   t u t ur or   f ac t or i l o r ;
·   De zv o l t area un u i   s i s t e m i nf o r m aț i o n a l   pe n t r u  m a nage m e n t u l   ca li t ăț ii   t ot al e ;
·   As o c i erea ar m o ni o a s ă a  m a n age m e n t u l u i   d i r e ct i v   c u  ce l   part i c i pat i v .  
Î n   m ed i u l   co m p et i ț i o n a l   de  as t ăz i   a m   a va n s at   ș i   m o t i v at   i dee a  că   î n  per s pec t i v a  ec o n o m i e i ,  
o r gani za ț i e i   ș i   m a nage m e n t u l u i   b az at   pe cun o ș t i n țe   s tr at egi a zero   def ec t e po a t e   f i   văz ut ă as t f e l :

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
30 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S
·   Pr i m a  r egu l ă a  ca l i t ăț i   es t e d i s par i ț i a a m bi gu i t ăț il o r ;
·   Z ero   def ec t e n u  î n s ea m nă per f ec ț i u n ea   dar  es t e un   cr i t eri u  c l ar  ș i   f ără  a m bi gu i t ăț i ;
·   Z ero   def ec t e es t e a t i n s   dac ă e xi s t ă co nf o r m i t at ea   cu spe c i f i ca ț iil e,   c i   ce r i n țe l e ;
·   Z ero   def ec t e n u  s e ap l i c ă  l a u n   o bi ec t i v –  o bi ec t i v u l   co n duce   că t r e zer o   def ec t e;
·   Z ero   def ec t e n u  po a t e adm i t e der o gări ;
·   Z ero   def ec t e  es t e  o  a t i t ud i n e  per m a n e n t ă  de  pr ev e ni r e  cu  un   e f o r t   c o n s t an t ,   del i berat 
ș i   det er m i nat ;
·   Z ero   def ec t e  n u  ad mi t e  f at a l i t at ea   eror i i  –  f i e ca r e  ero are  are  o  ca uză ,   h az ardu l   n u 
exi s t ă,   ac c i de n t u l   n u  es t e un   argum e n t   i ar  d i f i cu l t at ea   n u  es t e  o  ex p l i ca ț i e ;
·   Z ero   def ec t e  es t e  m o tor ul   ac ț i u nii   co r ec t i ve  –  o r i ce   ero are  tr eb u i e  r epa r at ă  p r i n 
e l imi narea cauz e l o r .  
6.   St r at egiil e  ca l it ăț ii  –  instr um ent   in di s pensabi l  în  perf o rm anț a  or gani z aț iei  viit o r ul ui 
baz at ă  pe  cunoștin ț e;  
L ega t   de  ac e s t   o bi ec t i v   e f i c i e n ța   ș i   e f i c ac i t at ea   s u n t   do uă  percept e  de  b az ă  î n  o r gani za ț iil e 
ca r e  do r es c  pr o g r es u l .   Am   co n s i derat   o   s t r a t egi e  a  ca l i t ăț i i   ș i   a m   e vi de n ț i at   co n ce pt ul   de  s t are  de 
bi ne  a  c li e n t u l u i ,   a  ce t ățe an u l u i   de n u mi t   ș i   we ll nes s .   A ce s t   pun ct   de  v ede r e  –  de  a l t f e l   r e l uat   aici   ­   a 
co n dus   l a  co n c l uz i a  ca   î n t r ­ ade v ăr  ca li t at ea   tr eb u i e  s ă  r eprez i n t e  o   pr i o r i t at e  î n   m a n age m e n t u l 
o r gani za ț iil o r   m o derne,   i ar   s at i s f ac ț i a   c li e n t u l u i ,   a   ut i li za t o r ul u i ,   s t area  de  bi ne  ca r e   tr ebui e  indus ă  
î n  co n ce pt e l e ș i   percept e l e  m o der n e t r eb u i e as o c i ată   cu star ea  de ne ce s itat e pent r u  oameni î n  s en s ul 
bun  al  cuv ântului .   M u l t i t udi nea   de  s t r at egi i   cu n o s cut e  l a  ni ve l u l   o r gani za ț iil o r   m o derne  i nc l ude  ș i 
aș a  n u m i t e l e  s t r a t egi i   de  ca li t at e  pe  ca r e  l e  de n u mim   ș i   l e  pr o m o v ă m   ca   f ii nd   s t r ategiile  calități i,  
pun â n d  ac ce n t u l   pe   s tr ategia  z e r o  def ec te   dar  ș i   pe  s t r a t egi il e  de  i n o v are.  
M a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   s ­ a e x t i n s   l a t o a t e  t i pur il e  d e o r gani za ț ii ,   i nc l u s i v  l a ce l e  n o n ­ pr o f i t   ș i 
de  ad m i n i s t r aț i e  pu bli că .   St r a t egi a  T QM   ( T ot al   Q ua l i t y   M a n age m e n t )   es t e  ce a  ca r e  a  î n c eput   s ă  f i e 
ac ce pt at ă  tot   m a i   m u l t ,   o   dat ă  cu  s ucc es u l   e i   în   o r gani za ț iil e  a m er i ca ne  ș i   j a po n ez e.   A ce as t ă 
s t r a t egi e  are  l a  b az ă ce l e c i nc i   i d e i   pe care  l e en u n ț ă m   a i c i : 
­   C a l i t at e  m a i   b u n ă  î ns ea m nă  co s t ur i   m a i   mi c i   de o arece   s e  r ef a ce   m a i   puț i n ,   s e  pr o duc  m a i 
puț i n e  gr eș e li ,   m a i   puț i ne  î n t ârz i er i   ș i   s e  f o l o s eș t e t im pu l   m a i   e f i c i e n t ; 
­   C a  r ez ul t at   al   pr i m u l u i   pas   creș t e pr o duc t i vi t at ea   m u n c ii ; 
­   O  ca l i t at e  m a i   b u n ă   î ns ea m nă   creș t erea  s eg m e n t u l u i   de   p i ață  ș i   dec i   po s i bili t at ea   creș t er ii 
pr ețuri l o r   l a  pr o dus e l e r es pec t i v e ; 
­   A ce a s t a  co n duce   l a  creș t erea  pr o f i t abili t ăț ii   o r gani za ț i e i   r es p ec t i v e  ș i   l a  dur a bili t at ea   e i   î n 
a f ac er i ; 
­   C a  r ez ul t at   al   ce l o r   de m a i   s u s ,   or gani z aț i a po a t e  crea n o i   l o cur i   de  m u n ca .  
D i n   i de i l e  a n t eri o r   pr o m o v at e pr ez en t ă m   î n   co n t i nuare  o  s eri e  de  pun ct e  i m po r t an t e  v ăz ut e  ș i 
an a li z at e  pr i n t r ­ o  părere  pers o n a l i za t ă: 
­   Să  s e  cree ze   o   co n s t an t ă  pr eo cupa r e  pen t r u  î m b u n ăt ăț i r ea   ca li t ăț i i   pr o dus e l o r   ș i   s er vi c i il o r ,  
cu sc o pu l   de a  de v e ni   co m pet i t i v   ș i   de a  s t a cât   m a i   m u l t   î n   b u s i nes s ,   î n   m ed i u l   e x t ern   co m p et i ț i o n a l 
dat ,   creân d  n o i   l o cur i   de  m u n că ; 
­   Să  s e  ad o p t e  o  n o uă  f il o s o f i e,  f i i nd  î n t r ­ o  n o uă  epo că   ec o n o m i că .   M a n age m e n t u l 
o cc i de n t a l   t r eb u i e să ­ ș i   î nvețe   n o i l e r es po n s a bili t ăț i   ș i   s ă  pr e i a  co n t r o l u l   s c him băr ii ; 
­   Să  s e  r en u n țe  l a  i ns pec ț i a  pe n t r u  as i gur area  c a l i t ăț i i .   Să  s e  e limi ne  n e v o i a  pe n t r u  i n s pe cț i e 
î n  pr o ce s e l e  d e  b az ă  pr i n  im p l e m e n t area  ca li t ă ț i i   î n  t o a t e  f az e l e   de  r ea li z are  a  pr o dus e l o r   ș i 
s ervi c iil o r ; 
­   Să  s e  î m bu n ăt ățe as că   co n t i n uu  s i s t e m u l   de pr o ducț i e  ș i   de  s ervi c e,   av â n d  c a  r ez u l t at e  f i na l e 
îm bu n ăt ăț i r ea   ca l i t ăț i i   pr o dus e l o r   ș i   s ervi c iil o r   s i mu l t an   cu  s că derea co s t ur i l o r   tot al e ; 
­   I n tr o duce r ea   i ns t r ui r i i   l a  l o cu l   de  m uncă ;

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
31 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
­   I n s t r ui r ea   l ea der s hi p­ u l u i .   Sco pu l   ac es t u i a  es t e  de  a­ i   a j ut a  pe  o am e ni   s ă  m u n c ea s c ă  m a i 
bi ne ; 
­   Să  s e  el imi ne  f r i ca ,   as t f e l   ca   o a m e nii   s ă  l ucreze   î n t r ­ o   a t m o s f eră  l i beră,   f ără  co n s t r ân ger i   ș i 
f ără  f r i că   de  pen a li za r e pe n t r u  f i ec are  gr eș ea l ă ; 
­   Să  s e  e lim i ne   b ar i ere l e d i n t r e depart am e n t e.  A n g a j aț ii   d i n t r ­ o   o r gani za ț i e  t r eb u i e  s ă  l ucrez e 
ca   m e m b r i   a i   u ne i   s i ngur e  f a m ilii ; 
­   Să  s e   e li mi ne   s l o ga n ur il e   ș i   l o z i nc il e   ca r e  ț i n  nu m a i   d e  apa r e n țe   ș i   nu  de   es e n ța   pr o ce s u l u i 
de  pr o ducți e.  A de v ărat a  ca uză   a  ni ve l u l u i   s că zut   de  ca l i t at e  s e  a f l ă   î n  co n s t r ucț i a  s i s t e m u l u i   ș i   de c i 
es t e  di n co l o   de co m po r t am e n t u l   a n ga j aț il o r ; 
­   Să  s e  e li mi ne   s t an darde l e  ș i   e v a l uăr il e  ca n t i t at i ve  a l e  r ez u l t at e l o r   ș i   s ă   s e  i n t r o ducă   pes t e 
tot  l e ade r s hi p­ u l ; 
­   Să  s e  e lim i ne   b ar i ere l e  ca r e  îi   îm p i ed i că   p e  o a m eni   s ă  f i e  m â n dr i   de  m u n ca   l o r   ș i   ca r e  f ac  
ca ,   de  ce l e  m a i   m u l t e  o r i ,   r ec u n o aș t erea  m er i t e l o r   s ă  de vi nă  u n  at r i b ut   a l   co n duce r ii .   C e i   m a i   m u l ț i 
d i n t r e  m u n c i t o r i   s e p i erd  as t f e l   î n   a n o ni m at u l   r ec u n o aș t eri i ; 
­   Să  s e  i n t r o ducă   un   pr o gr am   r i gur o s   de i ns t r ui r e ș i  de  au to perf ec ț i o n are ; 
­   Să  f i e  pu s   f i ec are  o m   d i n t r ­ o   o r gani za ț i e  s ă  pr o d ucă   s c him barea  n ec es ară.   Sc hi m bare a  es t e 
a t u tur o r   ș i   n u  n u m a i   a  m a n age m e n t u l u i .  
St udi i   r ec e n t e  e f ec t uat e  de  Am er i ca n   Qua li t y   F o un dat i o n   arat ă  că   n u m a i   20%   d in 
o r gani za ț iil e  a m er i ca n e  e v a l u ea ză   per i o d i c  pr o g r a m e l e  de  a s i gur area  ca li t ăț i i ,   î n  t i m p  c e  ac e s t 
pr o ce n t  es t e  de   85%   pen t r u  or gani za ț i il e  j apo n ez e. 
Păr erea  n o as t r ă  es t e  că   i m p l e m e n t area  T QM   î n t r ­ o   or gani z aț i e  s e  po at e  f ac e  n u m a i   dac ă 
exi s t ă  un   co n s e ns   ge n era l ,   d i n   part ea   t u t ur o r   an ga j aț il o r   l o r .   Al t f e l ,   exi s t ă  r i s cu l   e l a b o r ăr i i   u n o r  
pr o g r am e  exc e l e n t e  pen t r u  î m bu n ăt ăț i r ea   ca l i t ăț ii ,   dar  r ez ul t at el e  f i na l e  v o r   f i   s u b   a ș t ept ă r i   deo arece  
n u  to ți   a n ga j aț ii   v o r   par t i c i pa  l a puner ea   î n   pr ac t i c a   a ace s to r   pr o gr am e.  
Ce l   m ai  im po r t ant   l uc r u  at un ci  când  s e  im pl em ent ea z ă  T QM   s au  o  al t ă  s t r at egie  a 
cal it ăț ii    es t e  s t abi l ir ea  un ei   m atr ici   cu  a j ut or ul   căr eia  s e  eval uea ză  s ucce s ul   im p l e m ent ă r ii.   Î n 
ca zu l   o r gani za ț iil o r   ca r e  pun   pe  p i ață   pr o dus e,  s e  f o l o s es c  de  o bi ce i   e v a l uăr i   s t at i s t i ce ,   cu m   ar  f i   d e 
ex e m p l u  n u m ăru l   de de f e ct e l a u n   m ili o n   de pr o du s e  s au  de  co m po n e n t e  l i v r at e.  
T o a t e  ac es t e  i de i   au  f o s t   dez v o l t at e  pe  l arg  î n  t ez a  de  do c to r a t   ș i   au  f o s t   pr o m o v at e  ca   f ii nd 
un   dez i derat   ex t r e m   de  i m po r t an t   î n   o r gani z aț i a  b az at ă  pe  cu n o ș t i n țe,   î n   co n t ex t u l   o b ț i ner i i 
av a n t a j u l u i   co n cure n ț i a l   pr i n   i n t er m ed i u l   c a l i t ăț ii ,   ți nâ n d  co n t   de  creș t erea exi ge n țe l o r   p i ețe i .  
7.   Cal it at ea  ș i   o r ient are a  s p re   c l ient   –  com pon ent a  es enț ial ă   a  s chim bă r i l o r  p r evi z ibi le  ș i 
im pl icați i l e  ace s t eia  în   s at is f acția  ce r inț e l o r   în  or gani z aț ia  m ode r nă  a  s ec ol u l ui  XXI ;  
So ci et at ea   r o m â n e as că   s e  co nf r u n t ă  l a  o r a  ac t ual ă   ș i   î n  u l t i mii   a ni   cu  pr o bl e m e  d eo s ebi t   de 
co m p l e x e,   pr o bl e m e  c are  s e  deo s e b es c  t ot al   de  pr o bl e m e l e  a l t o r   s t a t e  v ec i n e.   T r ec erea  l a  e co n o m i a, 
o r gani za ț i a  ș i   m a n age m e n t u l   b az at   pe  cun o ș t i n țe  creea ză   pr o bl e m e  ș i   co nf r u n t ă  or gani za ț i il e  –  a i c i 
n e  r e f er im   ș i   l a   u ni vers i t ăț i  ­   cu   n o i   ș i   co m p l e x e  c er i n țe.   Î n   ac e s t e  co n d i ț ii   at ât   î n   s paț i u l   g l o b a l   c ât 
ș i   î n  ce l   euro pea n  s e  d ez v o l t ă  n o i   o r gani za ț ii ,   no i   i ns t i t uț i i   de  î nvăț ă m â n t   s uper i o r ,   ca r e  i n t r ă  în 
co m pet i ț i e  cu ce l e t r adi ț i o n a l e. 
E x per i e n ț a  a  arăt at  că   un u l   d i n  f ac t o r i i   es e n ț i a li   c are  co n s t i t u i e  ș i   ca r e  co n t r i b u i e  l a  s ucc e s  
es t e  – or i e n t area spre  c l i e n t .  
De   exe m p l u  î n t r ­ o   o r gani za ț i e  i ndu s t r i a l ă  m o der nă  de f i n i r ea   ș i   pr o m o v area  i de ii   de  pr o dus  
s au  s ervi c i u  de  ca li t at e  t r eb u i e  r ea li za t ă  ți nâ n d  con t   de  creș t erea  exi ge n ț e l o r   pi ețe l o r   ac t ual e  dar  ș i 
pot en ț i a l e  ț i nâ n d  co n t   de pr i nc i p i il e  m a n ag e m e n t ul u i   ca li t ăț i i   ș i   a l o c â n d  o   i m po r t an ță  ega l ă  ac es t o r a .  
A ce l a ș i   l ucru  t r eb u i e  e vi de n ț i at   ș i   s u bli n i at   î n   u ni v ers i t ăț i   u n de  t r eb u i e  î ncura j at ă  o   r el aț i e  d i na mi că  
î n t r e  c l i e n t   ș i   u ni vers i t at e,  r el aț i e  a l   că r u i   s co p  pr i m ar  es t e  ac e l a  de  a  s at i s f ac e  n e v o i l e  ș i   aș t ept ări l e 
ac es t o r a   dar  ș i   s at i s f ac erea  ș i   a s i gur area  m a xim u l u i   d e  ut i li t at e  a  s ervi c i u l u i   pe n t r u  cl i e n t   i ar  î n   f i na l 
do b ân d i r ea   u n u i   a v a n t a j   î n   r apo r t  cu al t e uni v er s i t ă ț i .

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
32 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
Am   s ur pr i ns   pr i n   ce r ce t area  s e l ec t i v ă  r ea li za t ă  ca r e  s un t   i m p li ca ț iil e  ca r e  co exi s t ă  î n 
as i gur area  un u i   ec hi li br u  î n t r e  m o du l   d e  a b o r dar e  a  ne v o i l o r   c l i e n ț il o r   ­   n e v o i   e x pr i m at e  dar  ș i 
n ee x pr im at e  –  ș i   a  ce l o r l a l t e   părț i   i n t eres at e  cu m   a r   f i   pr o pr i et ar i i ,   a n ga j aț ii ,   f ur ni zo r i i ,   co m u ni t at ea  
l o ca l ă,   s o c i et at ea   î n   gene r a l .  
Am   co n c l uz i o n at   f apt u l   că   as t ăz i   o r i ce   i nve s t i ț i e  pe  ca r e  o   o r gani z aț i e   o   f ac e   î n  r e l aț ii l e   cu 
c l i e n ț ii   es t e  o   i nv e s t i ț i e  pe  t erm e n   l u n g,   o   i nv es t i ț i e  ca r e  es t e  ș i   t r eb u i e  s ă  f i e  s upr a v eg h e at ă  î n 
per m a n e n ță  pe n t r u  a  pu t ea   f i   i de n t i f i c at e  l a  t i m p  s chim băr il e  î n   pr i v i nța  o r i e n t ăr i i   s pr e  c li e n t .   A s t f e l 
î n  a ce s t   de m ers   co m p l e x   d e  o r i e n t are  s pr e  c l i e n t   cu l t ur a  o r gani za ț i o n a l ă   are  u n   r o l   det er m i na n t  – 
s c hi m bare a  cu l t ur i i   o r ga ni za ț i o n a l e   î n  o r gani za ț iil e   r o m â n e ș t i ,   î n  u ni vers i t ăț il e  r o m â n e ș t i   e s t e  un 
pr o ce s   am p l u  a f l at   î n   p l i nă des f ă ș ur are.  
8.   Cal it at ea  –  pa r am etr u l  t ehnic,   f un cțion al ,   e conom ic,   s t r at egic   pent r u  a s igu r a r ea,  
cons ol id a r ea și  s ucc es u l   pe  piaț ă;  
Î n   co n d i ț i il e   g l o ba l i z ăr i i   e s t e  bi ne  v e ni t ă  e vi d e n ț i erea  ș i   d e f i n i r ea   r e l aț iil o r   ca r e  e xi s t ă 
co n s ac r at e  –  crede m   n o i  –  î n t r e  ca l i t at e  ș i   co n cur en ță.   Am   ac r ed i t at  i dee a  ș i   a m   s us ț i nut   f apt u l   că  
o b ț i n erea  a v a n t a j u l u i   co ncuren ț i a l   po at e  f i   r ea l ă   pr i n   i n t er m ed i u l   c a l i t ăț ii .   Î n   ac ee a ș i   i dee   a m 
an a li z at   ș i   e vi de n ț i at   i m po r t an ța  i n t ern a li z ăr i i   ( g en era li ză r ii )   r e l aț ii l o r   c li e n t  –  f ur ni zo r   l uâ n d  în 
ca l cu l   at ât  c l i e n t ul   i n t er n   câ t   ș i   c li e n t u l   ex t ern .  
Î n   t ez a  de  d o ctora t   am   e vi de n ț i at   f apt u l   că   t o ți   i n d i ca t o r i i   de  per f o r m a n ță  a i   u n e i   o r gani za ț i i 
( i n c l us i v  a i   u n e i   o r gani za ț ii   de   t i p   u ni vers i t at e)  s un t   ș i   v o r   f i   î n  d i r e ct ă  l egă t ur ă  cu  co n ce pt u l   d e 
ca l i t at e  ș i   m a n age m e n t   a l   ca l i t ăț i i .   Da to r i t ă f apt u l u i   că   ac es t   l ucru  es t e i n du bi t a bil   t r eb u i e  pr o m o vat ă 
i dee a  c ă  s i ngur a  ș a n s ă  pe n t r u  r ec uperarea  t i m pu l u i   p i erdut   es t e  cl ăd i r ea   ș i   pr o m o v area  pr i nc i p i u l u i 
co nf o r m   că r u i a   calitatea  es te  pr oblema t utur or   ș i  nu  a  nimănui .  
9.   De f icienț e l e  în că  actu ale  în  dom eniu l   ca l it ăț ii  ș i  m odu l   l o r  de  abo r da r e  în  m anage m ent  
pent r u  s o l uț ion are a  ș i   p r eve ni r ea  l o r  din   pe r s pectiva  c l ient ul ui  ș i  a  pieț ei.  
M anagem ent ul   s ol uț ion ăr ii  ș i  preve ni r ii  r e cl a m aț iil or   ș i  a  ce l o rl a l t e  neaj un s ur i  actu al e 
în  dir ec t ă  l egătu r ă   cu  c l ient ul   –  un   s eg m e nt   al   m anage m ent ul ui  gene r a l   ș i  a l 
m anagem ent u l ui   cal it ăț ii;  
Se  po a t e  s pun e  că   l a  o r a  ac t ual ă  e xi s t ă  î n că   o   s eri e  de  de f i c i e n țe  î n  m o du l   î n  ca r e 
o r gani za ț iil e  î ș i   pr o m o v ea ză   cu l t ur a  ca li t ăț i i   r e s pec t i v   m o du l   î n  ca r e  a b o r dea ză   m a n age m e n t u l 
ca l i t ăț ii   d i n  p ers pec t i v a  c l i e n t u l u i   ș i   a   p i ețe l o r   ac t ua l e   ș i   po t en ț i a l e.   Î n   ac es t   s e n s   t r eb u i e  i ns i s t at   pe 
pr o m o v area  co n ce pt u l u i   de   pr e ve nir e   c a  o   s o l uț i e   î n   s ur pr i n derea  a n u m i t o r   i m p li c aț i i   c are  dec ur g 
d i n   m o du l   de as i gur are  a un u i   ec hili br u  s u b s t an ț i a l  î n t r e  c l i e n t   ș i   f ur ni zo r u l   de  s ervi c ii   /  pr o dus e.  
Î n   ac t ua l a   co nj u n ct ur ă  î n   ca r e  n e   a f l ă m   s u s ț i ne m   ur m ăt o arel e  co n c l u z i i   ca r e  r e i es   î n  ur m a 
ce r ce t ări l o r   e f ec t uat e și   r ea li za t e:
·   T oți   c li e n ț ii   t r eb u i e să   pr i m ea s că   u n   r ăs puns ;
·   R ec l a m aț ii l e t r eb u i e co l ec t at e  di n   t o a t e surse l e ;
·   Da t el e  s u n t   co l ec t at e de  l a c l i e n t u l   r ec l a m a n t   pr i n   f o r m u l aru l   de  f ee d bac k ;
·   Ne ce s i t at ea   r ez o l uț i il o r   î n   ce l   m a i   s curt   t i m p ;
·   I den t i f i c area pr o bl e m e l o r   ș i   r ez o l v area ace s t o r a si s t em i c ;
·   Pr o bl e m e l e  apă r ut e  di n   ac ea s t ă  pers pec t i vă  t r eb ui e  r ez o l vat e  î n   ca dr u l   o r gani za ț i e i 
r es pec t i ve ;
·   I den t i f i c area,  m ăs ur area,  ev a l uarea ș i   m o ni t o r i za r e a  perf o r m a n țe l o r ;
·   Aș t ept ă r i l e  c li e n ț il o r   s u n t   î n   pr i n c i p a l   îm bu n ăt ăț i r ea   ca l i t ăț i i ,   co s t ur i   m i c i ,   v ar i et at e 
m are  de  s ervi c ii ,   vi t ez a se r vi c i u l u i ; 
As t f e l   pr o pun e m   u n  n o u  s ubs i s t e m   a l   m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț ii   ș i   a n u m e  „M a n ag e m e n t u l 
s o l uț i o n ăr ii   ș i   pr e v e ni r i i   r ec l a m aț iil o r   ș i   a ce l o r l a l t e  n ea j u n s ur i   a l e  c l i e n t u l u i ”  
10. M anagem ent ul   cal it ăț ii  în  învăț ăm ânt ul   s up er io r  –  com pon ent ă  es enț ia l ă  a

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
33 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
m anagem ent u l ui   un iver s it a r  ­   din   per s pecti va  in t egr ă r ii  eur opene,   a  gl oba l i z ă r ii 
af ace r i l o r ,   a  in t er naț ional i z ă r ii  or gani z aț iil o r ,   a  cr eă r ii  Sp aț iul ui  E ur opean  a l 
Î nvăț ăm ânt ul ui   Su per io r ,   a  ec onom iei,   o r ga niz aț iei  ș i  m anage m ent ul ui  ba z at e  pe 
cunoștin ț e;  
Ab o r dân d  pr o bl e m at i c a ca l i t ăț ii   ș i   î n   î nvăț ă m â n t ul   s uper i o r   î n   ur m a cercet ări l o r   e f ec t uat e  am 
a j u ns   l a  ur m ăt o arel e co n c l uz ii :
·   Î nv ăță m â n t u l   s uper i o r   are  o   m i s i u n e   f o art e  i m po r t an t ă  î n   îm bu n ăt ăț i r ea   s i s t e m u l u i 
s o c i a l   i ar  at i n gerea  ac es t u i   dez i derat   es t e  co n d i ț io n at ă  de  cu l t i v area  u n e i   at i t ud i n i 
ca r e  s ă  f a v o r i z ez e co m pet i ț i a ;
·   E xi s t ă  o   i m po r t an ță  deo s ebi t ă  a  educ aț i e i   u ni ver s i t are  l ucru  ca r e  co n duce   î n t r ­ un 
f i na l   l a  m e n ț i nerea co ez i u ni i   s o c i et ăț i i ;
·   Per i o ada   ac t ual ă pe  ca r e a m   pr ez e n t at ­ o   ca   f i i nd  pe r i o ada   ec o n o m i e i ,   a o r gani za ț i e i   ș i 
a  m a n age m e n t u l u i   b az at e  pe  cu n o ș t i n țe  are  ca   ș i   ca r ac t er  de  n o u t at e   t r an s l at area 
pr o bl e m at i c il o r   ca p i t a l ur il o r   o r gani z aț i e i   de  l a  r es ur s e l e  t an g i b il e  l a  ce l e  i n t a n g i b il e 
i ar  per f o r m a n ța  ș i   co m pet i t i vi t at ea   un e i   u ni vers i t ăț i   e s t e  i nf l ue n țat ă  de  po n derea  ș i 
ca l i t at ea   ca p i t a l ur il o r   i n t an g i b i l e  î n   ec o n o m i a gene r a l ă  a  ca p i t a l ur il o r ;
·   Î n   co n t ex t ul   g l o b a li ză r ii   s e  o b s er v ă    că   e xi s t ă  t r a n s f o r m ăr i   ge n erat e  de  ac es t   pr o ce s  
pr i n t r e  ca r e  pu t em   a mi n t i   m o bili t at ea   ca dr e l o r   di dac t i c e  ș i   a  s t uden ț il o r ,   f a c i li t are a 
ac ce s u l u i   l a  i n f o r m aț i e,   d i s e mi narea  i nf o r m aț i e i ;
·   Schim barea  î n  u ni vers i t ăț i   pr e s upu n e  u n   r is c   d ar  toto da t ă  pr es upun e  ș i   r eprez i n t ă  o 
pr o bl e m ă  f u n da m e n t a l ă  a  î n t r eg i i   s o c i et ăț i  –  s u cc es u l   î n  pr ez e n t   n u   es t e  o   garan ț i e 
pen t r u  vii t o r .   Î n   ac es t   s e ns   s e  po at e  af i r m a  cu  s i gur an ț ă  că   vii t o r ul   apa ț i ne 
uni vers i t ăț il o r   ca r e  s e  auto perf ec ț i o n ea ză ,   ca r e  s e  per f ec ț i o n ea z ă  ș i   ca r e  ac c ept ă 
s c hi m bare a ;
·   Am   a b o r dat   ș i   pr o m o v at   i dee a  creăr i i   Spaț i u l   E ur o pea n   a l   Î nv ăț ă m â n t ul u i   Super i o r  
cu an u mi t e  ca r ac t eri s t i c i   ș i   o bi ec t i v e  m a j o r e;
·   As i gur area   ca li t ăț ii   pr edă r i i ,   î nvăță r ii   ș i   ce r ce t ăr i i   ș t i i nț if i c e  r eprez i n t ă  ș i   v a  t r eb u i   s ă 
r eprez i n t e  ca l ea   s pr e  per f o r m a n ță.   C e i   m a i   m u l ț i  d i n  r es po n de n ț ii   l a   c h e s t i o n are l e 
ap l i ca t e  ș i ­ au  m a ni f e s t at  s o l i dar i t at ea   cu ace as t ă i dee   en u n țat ă  de  n o i ;
·   Am   ad mi s   i dee a   că   e xi s t ă  u n   d ec a l a j   im po r t an t   î nt r e  R o m â ni a   ș i   a l t e  țăr i   dez v o l t at e 
d i n   s paț i u l   euro pea n  ­   s o l uț i a  es t e  as i gur area  ca l i t ăț ii .   Ai c i   a m   i ns i s t at   as upr a 
im po r t an țe i   pe  ca r e   o   pr ez i n t ă  i de n t i f i c area  ce r i n țe l o r   ș i   a  aș t ept ări l o r   părț i l o r  
i n t eres at e.   De t erm i narea  gr adu l u i   de   s at i s f ac ț i e   a l   c l i e n t u l u i   l uâ n d  î n  ca l cu l   ce r i nțe l e 
ș i   aș t ept ări l e  ac e s t u i a:  put e m   e vi de n ț i a  a i c i   dec a la j u l   ca r e  s us ț i ne m   că   e xi s t ă  î n t r e 
co n ț i n ut u l   pr o gr am e l o r   a n a li t i ce   ș i   pr et en ț ii l e   med i u l u i   de   a f ac er i   ca r e   n u  put e m 
s pune  că   s u n t   ex t r e m   de  c l are  e xi s t ân d  î n   ac ea s t ă  peri o adă   o   r es t r uc t ur a r e  ș i   o 
co n s o l i d are  a ace s t ui a;
·   O  a l t ă  co n c l uz i e  e s t e  că   î nvăță m â n t ul   î n  ge n era l   ș i  ce l   s uper i o r   i m p li c i t   n u  r eprez i n t ă 
un   o areca r e  s ervi c i u  –  r ez u l t at ul   f i na l   es t e spe c i a li s t ul ;
·   Susț i n e m   i dee a  e n u n țat ă  de  n o i   co nf o r m   că r e i a  o bi ec t i v e l e  pr i v i nd  o r i e n t area  s pr e 
c l i e n t   tr eb u i e  s ă  s e  î ns cr i e  î n  o bi ec t i v e l e  s t r at egi c e  a l e  u ni vers i t ăț ii  –  as t f e l   e n u n ță m 
i dee a   că   o r ientar ea   s p r e  client  t r ebuie   s ă  f ie  un  obiec tiv  s t r ategic  al  f iecăr ei 
unive r s ităț i  car e î ș i  dor eș te  s ă  s up r avie țuiasc ă  bin e;
·   Susț i n e m   ș i   pr o m o v ă m   i dee a   e n u n țat ă  de  n o i   c ă   o   pr e o cupa r e  m a j o r ă  a   m ed i u l u i 
ac ade mi c  r o m â n es c  t r eb u i e  s ă   f i e   co r e l area  o f erte i   educ aț i o n a l e  cu   ce r i n ț a  p i ețe l o r  
ac t ual e  ș i   po t en ț i a l e ;  
11.   Sistem u l   m etod ol ogi c  a l   m anage m ent ul ui  din   pers pectiva  m anage m ent ul ui   ca l it ăț ii  în

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
34 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
or gani z aț iil e m ode r ne;  
Am   de f i n i t   ș i   a n a li z at   co m po n e n t e l e  ge n era l e     a l e   m a n age m e n t u l u i   d i n  perspe ct i va 
m a n age m e n t u l u i   ca li t ăț ii   cu   s co at erea  î n   e vi de n ță  a  i m p li c aț i il o r   m a nage r i a l e   r ez u l t at e.   C o n c l u z i ile 
l a care  a m   a j u n s   s u n t   ur m ăt o arel e:
·   M a n age m e n t u l   o r gani za ț i e i   t r eb u i e  s ă  f i e  ab o r dat   î n   m o d  pr ag m at i c  î n 
i n t erdepe n de n ță  cu  m a n age m e n t u l   c a l i t ăț ii   ca   o   co m po n e n t ă  a  ș t i i nțe i 
m a n age m e n t u l u i ;
·   Î n   o r gani z aț i a  ca r e  î nvață   t r eb u i e  ur m ăr i t e  ș i  r e l i e f at e  ca r e  s un t   s co pur i l e  ș i 
o bi ec t i v e l e  cu r e f er i r e d i r ec t ă l a pr i n c i p i il e  m a n age m e n t u l u i ;
·   Am   pr ez e n t at  co m parat i v   ca r ac t er i s t i c il e  i n o v aț i e i   m a n age r i a l e  ș i   t ehni ce   ș i   a m   a j u n s  
l a  co n c l uz i a  î n   ur m a  a n a li ze l o r   e f ec t uat e  că   e s t e  bi n e  î n   a  gâ n d i   pe  vi i t o r   o 
r e m o de l are  a  co m po n e n t e l o r   s i s t e m u l u i   de  m a n a ge m e n t   a l   o r gani z aț i e i   i ar  u l t er i o r  
ac es t u i   dez i derat   o   r es tr uc t ur are  a  f u n cț iil o r   m a n age m e n t u l u i   î n  v ed erea  a li n i er i i 
ac es t o r a   l a  ce r i nțe l e eco n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i   m a nage m e n t u l u i   b az at e  pe  cun o ș t i n țe ;
·   Se  i m pu n e  o   r egâ n d i r e  a  f u n cț i u ni l o r   o r gani za ț ie i   î n  s e n s u l   că   t r eb u i e  i ns i s t at   pe 
f apt u l   că   f u ncț i u nea   de  ca li t at e  exi s t ă  de  s i ne  s t ă t ă to are  ș i   e s t e  o   f un cț i u n e  s upo r t 
o r i zo n t a l ă  pe  ca r e  s e  s pr i ji nă   to at e  ce l e l a l t e   f u n cț iuni   a l e  o r gani z aț i e i  –  es t e  u n   pu n ct 
de v ede r e  pr o pr i u;
·   E s t e  i m po r t an t   s ă  v ez i   ș i   s ă  pr e v ez i   ca r e  es t e  l eg ăt ur a  di n t r e  s i s t e m u l   m et o d o l o gi c  a l 
m a n age m e n t u l u i   d i n  pers pe ct i va  m a n age m e n t u l u i   ca l i t ăț ii   ș i   o r gani za ț i a  c a l i t ăț ii   ca r e 
s e b a ze az ă  pe cu n o aș t ere;
·   Am   a va n s at   i d ee a  c ă  m a n age m e n t u l   es t e  u n u l   s i ng ur   –  i de e  de  a l t f e l   cu n o s cut ă  –  dar 
î n  p l us   a m   i ns i s t at   as upr a  f apt u l u i   ca   ș i   ca li t at ea   es t e  una  s i ngur ă  î n  p erspe ct i v a 
exi s t e n țe i   m a i   m u l t o r   s t i l ur i   d e  m a n ag e m e n t ;
·   Am   pr ez e n t at  o   paral e l ă  î n t r e  t i pur i l e  de  a b o r dări   e xi s t e n t e  î n   m a n age m e n t u l 
co m parat   cu  i m p li ca ț iil e  d i r ec t e  a l e  ac e s t or a  î n   m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii ,   pr ec u m   ș i   a m 
evi de n ț i at   ca r e  s un t   m o de l e l e  co ns ac r at e  de  m a nage m e n t   co m parat   ut i l i z a bil e  ­   cu 
an u mi t e  part i cu l ar i t ăț i ­   î n   m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii .  
12.   Sistem e l e,   m etod e l e,  t ehnicil e  ș i  instr u m en t el e  ca l it ăț ii  –  u na  di n  s ol uț iil e  în  
r e conce pe r ea,  re m ode l a r ea  ș i  ope r aț ional i z a r ea  ce r inț e l o r   ut il i z at o r i l o r   pr i m a r i,  
s ec un dar i  ș i  t e r ț iar i;  
Pe  parcursu l   t ez ei   de  do ctorat,   î n   ur m a  s t ud i u l u i   i nd i v i dua l   ș i   u l t er i o r   î n   ur m a  deru l ăr ii 
ce r ce t ări i   ș t i i n ț if i ce   s e l e ct i ve a m   a j u n s   l a ur m ăt o ar e l e  co n c l uz ii :
·   E s t e  i m po r t an t ă  r ec o n ce perea,  r e m o de l area  ș i   s ă   o perați o n a li za r ea   –  î n  co n t ex t u l   ce r i n ț e l o r  
ac t ual e  ș i   d e  pers pec t i v ă  a l e  ca li t ăț ii  –  a  m et o del o r   t r adi ț i o n a l e  de  m a n age m e n t   î n   co n d i ț i ile 
ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i   m a n age m e n t u l u i   b a za t e  pe  cun o ș t i n țe ;
·   E xi s t ă  o  l egă t ur ă  c l ară  î n t r e  s i s t e m e l e  ș i   a b o r dări le  de  m a n age m e n t   globale   ș i   s pe cif ice   cu 
s i s t e m e l e  ș i   s u b s i s t e m e l e de  m a n age m e n t   a l   ca li t ăț ii ;
·   Pr o pun erea  u n e i   o r i e n t ări   s pr e  s i s t e m e,  m et o de ,   t ehni c i   ș i   i ns t r u m e n t e  m o dern e  ș i   d e 
pers pec t i vă  ca r e  s un t   perf e ct   u t i li za bil e  î n   man ag e m e n t ul   ca li t ăț ii  –  d i n   p ers pec t i v a 
ec o n o m i e i ,   o r gani z aț i e i   ș i   m a nage m e n t u l u i   b a za t e  pe  cun o ș t i n țe.   Am   de m o ns t r a t  ­   p r i n 
an a li z a  r ez u l t at el o r   o b ț i n ut e  î n   ur m a  i n t erpr et ăr il o r   r ez u l t at el o r   ce r ce t ă r i i   s e l e ct i ve  ­   că  
s i s t e m e l e,   m et o del e,  t ehni c i l e  ș i   i ns t r u m e n t e l e ca li t ăț i i   r eprez i n t ă  un a  d i n   s o l uț i il e  ut i li za t e  î n 
r ec o n ce perea  ș i   r e m o de l area  ce r i nțe l o r   c l i e n t u l u i   in d if ere n t   de  s i t uaț i e  ș i   i nd if ere n t   dac ă  es t e 
v o r b a  de  pr o dus   ș i   de se r vi c i u ;
·   Am   a n a li za t   pr ag m at i c  i ns t r um e n t e l e  ș i   t ehni c il e   ut i l i z at e  î n   a s i gur area  ș i   m a n ag e m e n t u l 
ca l i t ăț ii   pr i n  pr i s m a  o r gani za ț i e i   a n t r epren o r i a l e  ca   f ii nd  o   s o l uț i e  vi a bil ă.   Am   e vi de n ț i at   ai c i

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
35 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
ca r e  s u n t   co n d i ț i o n ăr i l e   ș i   c are  s u n t   r e l aț iil e  de  co m p l e m e n t ar i t at e  î n t r e  ac es t e  as pec t e  l uâ nd 
î n  ca l c u l   vi t ez a  s c him băr i i   ș i   im pac t u l   a ce s t e i a   î n   m a nage m e n t u l   ca li t ăț ii .   Am   a j u n s   la 
co n c l uz i a   că   a ce s t e  i ns t r um e n t e  n u   s e  ut i li ze a z ă  s u f i c i e n t   i ar  dac ă  s e  ut i l i z ea ză   n u   s e 
ut i li ze az ă  e f i c i e n t ;
·   E vi d e n ț i erea  ș i   d i f er e n ț i ere a  perf o r m a n țe l o r   m a n age m e n t u l u i  ca li t ăț ii   î n   co n t ex t u l 
îm bu n ăt ăț i r i i   co n t i n ue  ș i   a  p l a nif i că r i i   ca li t ăț ii   e s t e  ex t r e m   d e  im po r t an t ă.   A b o r darea  ac e s to r  
co n ce pt e  ș i   d i n   pu n ct   de  v ede r e  a l   i n t erpr et ări l o r   o b ț i n ut e  î n   ur m a  e f ec t uări i   ș i   deru l ăr i i 
ce r ce t ări i   ș t i i nț if i ce   s e l ec t i v e  –  a i c i   a m   po r ni t   de   la  cu n o aș t erea  f en o m e n u l u i   ș i   a m   m o t i v at 
im po r t an ța  ut i li ză r ii   ș i   cu n o aș t eri i   mijl o ac e l o r   pr i n   ca r e  s e  at i n ge  m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii  – 
p l a nif i c area ca li t ăț i i ,   co n t r o l u l   c a l i t ăț i i ,   as i gur area ca l i t ăț ii   t ot al e  ș i   îm bu n ăt ăț i r ea   ca l i t ăț ii ;
·   An a li za   creș t er i i   per f o r m a n țe l o r   m a nage r i a l e   ș i   a p erf o r m a n țe l o r   m a n ag e m e n t ul u i   ca li t ăț ii   în 
o r gani za ț iil e  i ndus t r i a l e  pr i n   i n t er m ed i u l   i ns t r um e n t e l o r   c l as i c e  ca r e  î ș i   m e n ț i n  ac t ua l i t at ea  
dar  ș i   pr i n  i n t er m ed i u l   i ns t r um e n t e l o r   m o dern e   r eprez i n t ă  de  a s e m e n ea   ca l ea   s pr e  s ucc e s .  
Î n că   o   dat ă  en u n ț ă m   co n c l uz i a   că   i ns t r u m e n t e l e   a mi n t i t e  n u  s u n t   ut i li za t e  s u f i c i e n t  –  l ucru 
ca r e  r ei es e  d i n   c ercet area se l ec t i v ă der u l at ă;  
13.   Cos t ul   ș i  benef i ciul   ca l it ăț ii  în  m anagem ent u l  m ode r n  –  ca l it at ea  ș i  non cal it at ea  din  
ace s t e  pers pective;  
An a li zâ n d   ac e s t   o bi ec t i v   g e n era l   a l   t ez e i   de  do cto r a t   am   s ur pr i ns   ca r e  s u n t   m o t i v aț ii l e   ș i 
im p li ca ț ii l e  ca r e  dec ur g  d i n   î n țe l eg erea  t u t ur or   n e v o i l o r   ș i   a ș t ept ă r i l o r   c l i e n ț il o r   cu  pr i vi r e  l a 
pr o dus e  ș i   s er vi c ii ,   ca r ac t er i s t i c i ,   pr eț,   cos t  de  pos es iu ne ,   et c.   Î n   co n t i n u are  tot   l ega t   de  ac es t 
o bi ec t i v :
·   Am   s co s   î n  e vi d e n ță  ș i   t oto da t ă  a m   pr o pus   l uare a  î n  co ns i derar e  a   ce r i n ț e l o r   e x pr i m at e  ș i 
ex p li c i t e  dar  ș i   a  ce r i n ț e l o r   neexpr im ate   de   că tr e  c li e n t   i n d if ere n t   dac ă  es t e  v or b a  de  c l i e n t u l 
ex t ern   s au  de c l i e n t u l   i n t ern;
·   Am   pr ez e n t at  ca r e sun t   c o s t ur i l e ca li t ăț i i   ș i   ca r e su n t   p o s i bil i t ăț il e  de  o p t i mi z are  a  ac es t or a  î n 
ec o n o m i a  o r gani za ț ii l o r   i ndus t r i a l e  m o dern e ;
·   Am   e vi d e n ț i at   ș i   a na l i z at   m et o del e  t r ad i ț i o n a l e  ș i   m o derne  de  a na l i z ă  ș i   d i ag n o s t i ca r e  a 
ni ve l u l u i   ca li t at i v   a l   pr o dus e l o r   ș i   s ervi c iil o r   î n  co n t ex t u l   ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i 
m a n age m e n t u l u i   b az at e pe  cun o ș t i n țe ;
·   Am   pr ez e n t at  ș i   e x t r as   co n c l uz iil e a f ere n t e ut i li ză r ii   m et ode i   de  an a li z ă  a  ca l i t ăț ii   l o t ur i l o r   de 
pr o dus e  –  m et o dă   de  an a l i z ă  d i ag n o s t i c  î n   pers pec t i v a  ec o n o m i e i ,   o r gani za ț i e i   ș i 
m a n age m e n t u l u i   b az at e pe  cun o ș t i n țe ;
·   Am   s co s   î n   e vi de n ță  ca   a va n t aj   m ă s ur area,  ev a l ua r ea   ș i   cua n t i f i c area  ca li t ăț i i   î n  co r e l aț i e  cu 
perf o r m a n țe l e  ec o n o m i co ­ f i na n c i are  a l e  o r gani za ț iil o r   i n dus t r i a l e  m o der n e  a f i r m â n d  f apt u l 
ca   d i f ere n ța   d i n t r e  ca li t at ea   do r i t ă  de  că t r e  c l i e n t   ș i   c a l i t at ea   o b ț i nut ă  de  ac e s t a  r eprez i n t ă  de 
f apt   n o n ca l i t at ea ;
·   Am   po r ni t   de  l a  i dee a că  ut i li za t o r ul   î ș i   do r eș t e cev a  –  u n   a n u m i t   s t an dard  de  c a l i t at e  –  ad i că  
o   ca l i t at e  do r i t ă,  ur m e az ă  o   ca l i t at e  e x pr i m at ă,   apo i   o   ca l i t at e  i n t erpr et a t ă,  ca l i t at ea   de f i n i t ă, 
ca l i t at ea   cu n o s cut ă,  ca l i t at ea   r ea li za t ă,  ca l i t at ea   l i vr at ă  ș i   î n  f i ne   ca li t at e  o b ț i nut ă.   Î n 
co n t i n uarea  r aț i o n a m e n t u l u i   a m   e vi d e n ț i at   î n   ca dr u l   ce r ce t ăr i l o r   că   e xi s t ă  o   ca l i t at e 
n e s at i s f ăc ut ă,  o   ca l i t at e  nepro i ec t at ă  dar  o b ț i n ut ă,  o   ca l i t at e  pr o i ec t at ă  dar  n erea li za t ă,   o   aș a 
z i s ă  ca li t at e  pr o i e ct at ă  i n ut i l ,   o   s upr ac a l i t at e  ( ca r e  es t e  i n t erpr et a t ă  ca   f ii nd  n o nca l i t at e),   o 
ca l i t at e  n epro i ec t at ă  dar   r ea l i za t ă  ș i   s f âr ș i t   cu  po n derea  ce a  m a i   m i c a  s au  r e l at i v   mi că  
ca l i t at ea   s at i s f ăc ut ă.  I ar  dac ă  l uă m   î n  c a l cu l   ș i   ca li t at ea   co m p arat ă  t r eb u i e  s pus   l a  f i na l  –  ș i 
pr o pun e m   ac es t   dez i derat  –   calitatea   nu  cos tă,   cos tă  noncalitatea;

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
36 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S
·   A ce s t e  as pec t e  an t eri o r   m e n ț i o n at e  au  f o s t   pr ez en t at e  î n   d i r ec t ă  l egă t ur ă  cu  i m po r t an ța 
ce r t i f i c ăr i i   pr o dus e l o r   ș i   s ervi c iil o r   av â n d  l a  b az ă  m et o d o l o gi a  exi s t e n t ă  a  ce r t i f i c ăr i i   cu 
av a n t a j e l e  s a l e cu n o s cut e;
·   Pr o pun e m   ca   ș i   co n c l uz i e  im po r t an t ă  l u area  î n  co ns i d erar e  de  că t r e  c l i e n t ,   de  că tr e  u t i li z ato r  
a   cos tul ui   de  pos es iu ne   ca r e  i n c l ude  pr ețu l   de  v â n z are,   co s t ul   de  ut i li za r e  ș i   co s t u l   de 
m e n t en a n ță  ( co s t ul   de r epa r are).  
14.   Cal it at ea  ș i  o r gani z aț ia  ant r ep r eno r ia l ă  în t r ­ o  nou ă  vi z iu ne  –  condiț ion ăr i  ș i 
com p l ement ar it at e.  Or gani z aț ia  t ip  un iver s it at e  pr ivit ă  din   pu nct ul   de  veder e  a l 
m anagem ent u l ui   in t egr at   al   cal it ăț ii.  
I n t eres u l   pe n t r u  ac t i vi t at ea   a n t r epren o r i a l ă  î n  c adru l   o r gani za ț iil o r   ș i   im p l i c i t   î n  ca dr u l 
uni vers i t ăț il o r   a   f o s t   dec l a nș at   pr ac t i c   de   pr o ce s u l   d e  g l o b a li za r e   ca r e  a   a v ut   un  im pac t   as upr a 
s t a t ul u i   î n  g e n era l   ș i   a s upr a  o a m e nil o r   pâ n ă  l a  ur m ă.  A s t f e l   î n  ac ea s t ă  s o c i et at e  ș i   ec o n o m i e  baz at ă 
pe  cun o ș t i n țe  s e   dez v o l t ă  un   n o u  m o de l   de  o r gani za ț i e  ș i   a n u m e  „ o r gani z aț i a   a n t r epren o r i a l ă” .  
C un o aș t erea  n u   es t e  o   m ar f ă  ca   o r i c are  a l t a  ș i   t ot u ș i   ac ea s t a  n u   a f ec t ea ză   cu  nimi c  nec es i t at ea   u n e i 
ab o r dăr i   a n t r epren o r i a l e  –  ac es t   l u cru  co nf o r m   li t e r at u r i i   de   s pec i a li t at e  pr es upu n e  de f i n i r ea   c l ară  a 
m o du l u i   de  f u ncț i o nare,   a si s t e m u l u i   de co n duce r e  ș i   o r gani za r ea   s ur s e l o r   de  f i na n țare.  
Da că   n e  r e f er im   l a  o   i n s t i t uț i e  de  î nvăță m â n t   s uper i o r   ac ea s t a  es t e  an t r epren o r i a l ă  dac ă 
ut i li ze az ă   s eg m e n t e l e  e i   a n t r epren o r i a l e   pe n t r u  a  o b ț i n e  r e s ur s e   î n  v ede r ea   s u s ț i ner i i   s eg m e n t e l o r  
m a i   puț i n   a n t r epren o r i a l e   dar   car e  îi  aduc pre s tigi u.   Î n tr ­ o   or gani za ț i e de  t i p  a n t r epren o r i a l   a n g a j aț i i 
f o r m e az ă  o   ec hi pă   u ni t ă ș i  î ș i   d ez v o l t ă  o   cu l t ur ă ant r ep r en o r i a l ă   ca r e  s ă po art e   pec ete a  inovăr ii   ș i   s ă 
pr o m o v ez e  t r an s f eru l   t ehn o l o gi c. 
C o n c l u z i a  l a  ca r e  a m   a j u ns   e s t e  ac ee a  că   o   o r ga ni za ț i e   n u  po at e  f ac e  de  t o a t e  aș a  cu m   o 
uni vers i t at e  n u  po at e  f a ce   de  t o a t e.  T r eb u i e  s t abi li t e  ca r e  s u n t   l i mi t e l e   pe n t r u  că   f ără  ec hi li br u  n u  s e 
po a t e  aj u n ge  l a per f o r m a n ță.   Ai c i   v o r bi m   de a n u mi t ă  i de n t i t at e  pe  ca r e  tr eb u i e  f i ec are  o r gani za ț i e  s ă 
o   ai bă  –  n u  f ac e m   ce v a   de dr agu l   de   f a ce   c i   f ac e m   cu m   t r eb u i e  ș i   ce   t r eb u i e  –  î n  s e n s u l   că   t r eb u i e  s ă 
s e  î n ț e l ea gă  că   a  t r ec ut   ac ea   v r e m e  câ n d  t o ți   f ă ce a m   de  t o a t e  –  ac es t e  as pec t e  en un țat e  s u n t   v a l a bil e 
ș i   î n   c adru l   u ni vers i t ăț il o r   r o m â neș t i .   Ai c i   co m p l et ă m   cu  ur m ăt o area i dee   r e f er i t o are  l a  i ns t i t uț i i l e  de 
î nvăță m â n t   s uper i o r :  uni vers i t ăț i l e   t r eb u i e  s ă  o b s e r v e  că   v o ca ț i a  l o r   n u  t r eb u i e  s ă  f i e   m o d i f i ca t ă  de 
d i m e n s i u n e a  a n t r epren o r i a l ă,  ac ea s t a  d i n   ur m ă  are  do ar  r o l u l   d e  a  co n t r i b u i   l a  crearea  co n d i ț iil o r  
m at er i a l e  m e ni t e să   ț i n ă ș i   s ă  m e n ț i nă ace as t ă v o ca ț i e.  
Ab o r darea  b az at ă  pe  pr o ce s e  î n cura j ea ză   o r ga ni za ț iil e  s ă  î ș i   a l o c e  r es ur s e l e   î n  m o d 
co r es pun ză t or   i ar  co n t ur area d i m e ns i u ni i   co n ce pt ul u i   de   m a n age m e n t   i n t egrat   a l   ca l i t ăț i i   po at e  aj ut a 
m a n age r u l   î n  a a b o r da vi z i o n ar  s t r a t egi a o r gani za ț ie i .  
Uni vers i t at ea   ca   ș i   o r gani za ț i e a n t r epren o r i a l ă,  de nu m i t ă   o r gani z ația  calități i   po a t e  f i   pr i vi t ă 
ș i   d i n  pu n ct   de  v ed ere  a l   m a n age m e n t u l u i   i n t egr at   al   ca li t ăț i i .   Î n   ac e s t   s e n s   pr o pun e m   a s o c i erea 
ar m o ni o as ă   a  co n ce pt u l u i   de   m a n age m e n t   i n t egrat   al   ca li t ăț ii   î n  o r gani z aț i a   de  t i p   u ni vers i t at e  cu 
to a t e  c o m po n e n t e l e  s a l e:  m a nage m e n t u l   ca li t ăț ii  pr o dus ul u i ,   m a nage m e n t u l   ca li t ăț ii   s er vi c i u l u i ,  
m a n age m e n t u l   ca li t ăț i i   m e d i u l u i ,   m a n age m e n t u l   s ă n ăt ăț i i ,   a l   s ec ur i t ăț ii   ș i   a l   r e l aț iil o r   de  m u n că ,  
m a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   i n f o r m aț i e i ,   m a nage m e n t u l   et i c ii   ș i   a l   m o r a l e i   pr o f es i o n a l e.  
15. Vit ez a  s chim bă r ii  ș i  i m pact ul   ei  m aj o r   în  m ana gem ent ul   ca l it ăț ii.     Abor da r ea  din am ică 
a  s t and ar del o r   de  ca l it at e  din   per s pectiva  ec o nom iei,   or gani z aț iei  ș i  m anagem ent u l ui 
baz at e  pe  cunoștin ț e;  
St an darde l e  ca li t ăț ii   pr o m o v ea ză   i dee a  pr i nc i p i u l u i   ge n era l   a l   m a nage m e n t u l u i   ca li t ăț ii 
tot al e  ș i   a n u m e  o r i e n t area  că t r e  cl i e n t ,   o r i e n t area  că t r e  an ga j aț i ,   o r i e n t area  că t r e  i n t eres e l e 
o r gani za ț i e i   ș i   n u   î n  u l t i m u l   r â n d   o r i e n t area spre  pr o ce s e l e   o r gani z aț i o na l e.   A ce s t   dez i derat   are  b az ă 
ada pt area  pr o ce s e l o r   o r gani za ț i e i   l a  pr o ce s el e  c li e n t u l u i   cu  l uare a  î n   co ns i d erar e  a 
r es po n s a bili t ăț i l o r ,   a  i n t er f ere n țe l o r ,   a  i n d i ca t o r i l o r   ș i   a  i n t eracț i u ni l o r   cu  s co pu l   de  a  det er m i na  în 
m o d  r ea l   pr o ce s e l e  i m po r t an t e .   Ne  r ef er im   a i c i   l a   pr o ce s e l e  ce n t r a l e,   pr o ce s e l e  de  m a n ag e m e n t   ș i

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
37 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
pr o ce s e l e  s upo r t .  
As t f e l   a m   a j u n s   l a  co nc l u z i a  că   a v a n t a j e l e   m a n a ge m e n t u l u i   pr o ce s e l o r   de  c are  a m   a mi n t i t 
s un t   ur m ăto arel e:
·   co n ce n t r are  as upr a c r eă r i i   v a l o r i i ;
·   o r i e n t are  pe  b az a r ez u l t at el o r   c o nf o r m   i nd i ca t o r i l o r   de  pr o ce s e;
·   creș t erea ef i c i e n țe i   pr o ce s e l o r ;
·   ac t i vi t ăț il e  de  î m bu n ăt ăț i r e pr i m es c un   n o u  “i m pu ls ” ;
·   aș ez area  î n   o r d i n e de  pr i o r i t at e a   pr o ce s e l o r   c o nf o r m   o bi e ct i ve l o r   or gani za ț i e i ;
·   im p li ca r ea   l a   u n   ni ve l   m a i   î na l t   a  a n ga j aț il o r   pr i n  r es po n s a bilii   d e  pr o ce s e  ș i   ec hi pe le 
de pr o ce s e.  
Pen t r u  că   pr i n   pr o ce s   de f i n i m   „c e”   i ar  pr o ce dur ă  de f i n i m   „c u m ”  v o m   e x pr i m a   co nvi ngerea 
că   s i ngur a  ca l e căt r e ca l i t at e es t e   s is tem ul   de  m a n agem ent  al  calităț ii  i m ple m entat  cor ec t  ș i  la  tim p  
deo arece   ac ea s t a es t e s i ngur a po s i bili t at e de  a  f ur ni za   pr o dus e  ș i   s er vi c ii   de  o   ca li t at e  i r epro ș abil ă  în 
m o d  co ns t an t ,   av â n d  l a  b a ză   s t a n darde l e  ca li t ăț ii   c are  t r eb u i e  –  s pu n e m   n o i –  r ee va l uat e  ș i   r ee d i t at e 
m a i   d es   cu  o   ab o r da r e di n a mi că   a v â n d   la  baz ă  m ec ani s m ele   ec ono m ice .  
16. E val ua r ea   ș i   m ă s u r a r ea  ris cu l ui  ș i   a  s ec u r it ăț ii  ocupaț ional e  l a  nive l u l   o r gani z aț ii l o r 
m ode r ne  baz at e p e cun oș t inț e r es pectiv  a  instit uț iil or   de  învăț ăm ânt   s up er io r .  
Am   gâ n d i t   po s i bili t at ea   de  a  e v a l ua  ș i   m ăs ur a  r is cu l   ș i   s ec ur i t at ea   o cupa ți o n a l ă  l a  ni ve l u l 
o r gani za ț iil o r   m o dern e   b az at e  pe  cu n o ș t i n țe   ș i   r e s pec t i v   a  i ns t i t uț i il o r   de  î nvăță m â n t   s uper i o r .   Nu 
a m   m ers   pâ n ă  l a  ca păt   a i c i   dar  a m   gâ n d i t   tot uș i   o   s t r a t egi e  î n   ac es t   s ens .   Po s i bili t ăț i l e  e v a l uăr i i   u n u i 
as t f e l   de  r i s c  s u n t   r ea l e  ș i   po t   c o n duce   l a  r ez u l t ate   co n s i dera bi l e  d ar  n ec es i t ă  o   ce r ce t are  s epa r a t ă 
ca r e  po a t e  co m p l et a cu  as pe ct e  i m po r t an t e cercet ar ea   e f ec t uat ă  pân ă  î n  pr ez e n t   pe  parcur s u l   t ez e i   de 
do c to r a t.  
ÎN MINTEA   p ri m ei  g enera ții 
ÎN SÂ NG ELE   g enera ției a  d o ua  
ÎN G ENE LE  g enera ției a  treia  
*  
*             *  
T oat e  ace s t e   id ei  f un dam ent al e   evidenț iat e  m ai  s us   îș i  gă s es c  e x p l icați il e   ș i   t r at are a 
cor es pu n z ăt oare   ex p l icit ă  în  cupr insul   ace s t ei  t e z e  de  doct or at .  
“Nime ni  ș i  nimic  nu  es te  per f ec t,  
C ine  cr ede   că poat e f ace   totul  s ingur   s e î nș eală” 
E tica.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
38 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
REFE R IN Ț E  B IB L IOG RA FICE S E L E C T IV E  
1.   Ab r uda n ,   I . ,   Pr e m i s e   ș i   r epe r e   a l e  cu l t ur i i   m a n ag e r i a l e  r o m â n e ș t i ,   E d i t ur a  Dac i a,   C l u j ­ N apo ca ,  
1999.  
2.   Ab r uda n ,   I . ,   ș . a. ,   C o m pet i t i ve  E n g i ne er i n g  M at er i a l s   a n d  T ec hn o l o g i e s   i n  t h e  C o ncuren t i a l 
M arket ,   B r us e l l es ,   2001.  
3.   Ab r uda n ,   I . ,   ș . a. ,   M an ua l   de  I n g i ner i e  ec o n o m i c ă.   I n g i n er i a  s i s t e m e l o r   de  pr o ducți e,  E di t ur a 
Da c i a,   C l u j ­ N apo ca ,   2002 .  
4.   Ab r uda n ,   I . ,   ș . a. ,   I M M ­ ur i l e ș i   m a n age m e n t u l   l o r   s pec i f i c,   E di t ur a  Dac i a,   C l u j ­ Na po ca ,   2003.  
5.   Ab r uda n ,   I . ,   L a  por ți l e  E ur o pei .   O  vi z i u n e  as upr a  in t egrăr i i   euro pen e  a  R o m â ni e i ,   î n  R e vi s t a  de 
M a n age m e n t   ș i   I n g i ner i e  E co n o m i că ,   v o l . 5,   n r . 4( 2 0) ,   p . 5,   C l u j –  Na po ca ,   2006 .  
6.   Ab r uda n ,   I . ,   M an age m e n t u l   f ac t o r ul u i   t i m p,   î n  R e vi s t a  de  M a nage m e n t   ș i   I n g i ner i e  E co n o m i că ,  
v o l . 5,   n r . 3,   C l u j –  Na po ca ,   2006.  
7.   Ab r uda n ,   I . ,   T r i u m f u l   „ pr i nc i p i u l u i   r aț i u ni i   s u f i c i e n t e”   a  l u i   L e i bni t z   s au   10  a ni   de   l a  î nf ii nțarea 
C o n s o r ți u l u i   de   I n g i ner i e  E co n o m i că   d i n  R o m â ni a,   î n  R e vi s t a  de  M a nage m e n t   ș i 
I n g i ner i e  E co n o m i că ,   v o l . 5,   n r . 2( 18) ,   pag .   5 ,   C l u j –  Na po ca ,   2006.  
8.   A d l er,   Yu. ,   T h e des i g n   o f   e x per im e n t s   to  f i nd  o p t i m a l   co n d i t i o ns ,   M i r   Publ ,   M o s co w,   1975.  
9.   All a i r e,   Y. ,   F ârș i r ot u,   M . ,   M an age m e n t   s t r a t egi c  –  s tr a t egi il e  s u cc e s u l u i   î n   a f a ce r i ,   E d i t ur a 
E co n o m i că ,   B ucureș t i ,   1998.  
10.   Al e xi s ,   J . ,   M eto da  T aguc hi   î n   pr ac t i c a  i n dus t r i a l ă,  E di t ur a  T eh ni c ă,   B ucureș t i ,   1999.  
11.   A t an a s i u,   G. ,   C a l i t at ea   î n   î nvăță m â n t u l   s uper i o r   î n  co n t ex t ul   g l o b a li ză r ii ,   î n   B r ăt i a n u,   C . ,   ( ed . ) ,  
M a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   î n  î nvăță m â n t u l   s up er i o r ,   p p.   11­ 40,   E di t ur a  V.   Go l d i ș ,   A r ad,  
2000.  
12.   B aro n ,   T . ,   M eto de  s t a t i s t i ce   pe n t r u  an a li z a  ș i   co n t r o l u l   ca li t ăț i i   pr o ducț i e i ,   E d i t ur a  D i dac t i c ă  ș i 
Pedago gi că ,   B ucureș t i ,   1979.  
13.   B aro n ,   T . ,   ș . a. ,   C al i t at e ș i   f i a bili t at e,  E di t ur a  T ehni că ,   B ucureș t i ,   1988.  
14.   B aro n ,   T . ,   S t a t i s t i că   t eo r e t i că   ș i   ec o n o m i că ,   E di t ur a  D i dac t i că   ș i   Pedago g i că ,   B ucureș t i ,   1996.  
15.   B ă l a n ,   G. ,   Ț îț u ,   M. ,   B ucur ,   V. ,   T h e  M a n age m e n t   o f   C h a n ge  a n d  T h e  C o m p et i t i o n   A d v a n t age ,  
10t h   I n t ern at i o n a l   R es ea r c h /E x pert   C o nf ere n ce   ”Tr en ds   i n  T h e   De v e l o p m e n t   o f  
M ac hi ner y   a n d   A s s o c i at ed T ec hn o l o g y ”,  T M T   20 06,   pag.   497­ 500,   B arce l o n a­L i o r et 
de Ma r ,   Spai n ,   11­ 15  Sep t em b er,   2006.  
16.   B ă l a n ,   G. ,   B ucur,   V. ,   Ț îț u ,   M. ,   T h e  M a n age m e n t   o f   C h a n g e  i n  T h e  F ut ur e  Organi za t i o n ,   10t h 
I n t ern at i o na l   R es ea r c h /E x pert   C o nf ere n ce   ”Tr en d s   i n   T h e  De ve l o p m e n t   o f  
M ac hi ner y   a n d  A s s o c i at ed  T ec hn o l o g y ”,  T M T   2006,   pag.   493­ 496 ,   B arcel o na  ­  
L i o r et   de   M ar,   Spai n ,   11­ 15  Sep t e m b er,   2006.  
17.   B ă l a n ,   G. ,   Ț îț u,   M. ,   B ucur ,   V. ,   S t udy   R ega r d i ng  T h e  Qua li t y   o f   M a nage m e n t   i n   L o ca l   Pu bl i c 
A d mi n i s t r at i o n ,   5t h   R es ea r ch /E x pert   C o nf ere n c e   w i t h   I n t ern at i o na l   Par t i c i p at i o ns  
”Q ua l i t y ”  2007,   Ne u m ,   B & H,   J u n e 06  ­   09,   2007.  
18.   B ă l a n ,   G. ,   Ț îț u,   M . ,   B ucur,   V. ,   M an ag ers   –  Qua l i t i es   a n d  E r r o r s ,   5t h   R es ea r c h /E x p ert 
C o nf ere n ce   w i t h  I n t ern at i o n a l   Par t i c i pat i o n s   ”Qua li t y ”  2007,   Neu m ,   B & H,   J u n e   06  ­  
09,   2007 .  
19.   B o gdan ,   I . ,   M an age m e n t   f i na n c i ar  –  ab o r dări   î n   pe r s pec t i v ă,   E d i t ur a    A . O. S . ,   B ucureș t i ,   1995.  
20.   B o gdan ,   I . ,   S t r a t egi i   de co n t r o l ,   E di t ur a  Ne m i r a,  B ucureș t i ,   l 995.  
21.   B o gdan ,   I .   ( c oo r d o n ator) ,   T r a t a t   de  m a n ag e m e n t   f i na n c i ar­ b a nca r ,   E di t ur a  E co n o m i că ,  
B ucureș t i ,   2002.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
39 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
22.   B o gdan ,   I . ,   M an age m e n t   f i na n c i ar,   E di t ur a Uni vers i t ară,   B ucureș t i ,   2004.  
23.   B o gdan ,   I . ,   M an age m e n t u l   e f i c i e n țe i   i nve s t i ț i il o r ,   E di t ur a  Uni vers i t ară,   B ucureș t i ,   2004.  
24.   B o gdan ,   I . ,   Ț îț u ,   M . ,   Qua l i t y  –  T he  M o to r   o f   C h a n ge  –  T h e   Do m i na n t   F ea t ur e  o f   t h e  21s t 
C e n t ur y .   C o nf er i nța  E co n o m i c ă  Șt i i nț i f i că   I n t ern aț i o n a l ă  „ R o m â ni a  –  E xi ge n ț e  în 
Pr o ce s u l   De z v o l t ăr i i ,   d i n   Per s pec t i v a I n t egrăr i i   î n  An u l   2007 ”,  2004.  
25.   B o gdan ,   I . ,   M u t ați i   pr o f u n d e,  pr evi z i b il e  î n  m a nage m e n t u l   ș i   f i r m a  s ec o l u l u i   XXI,   v o l u m u l 
C o nf er i nțe i   E co n o m i ce   I n t ern aț i o n a l e  „ I de n t i t at e a  ș i   u ni versa li t at ea   ec o n o m iil o r   î n 
t r an z i ț i e  î n  de b ut u l   m il e ni u l u i   t r e i ”,  v o l u m u l   I ,   E di t ur a  U ni vers i t ăț ii   „ L u c i a n   B l aga ” 
d i n   S i bi u,   2004.  
26.   B o gdan ,   I . ,   M an age m e n t   f i na n c i ar  î n   a f ac er i ,   E d i t ur a  Uni vers i t ară,   B ucureș t i ,   2006.  
27.   B o gdan ,   I . ,   E s s en t i a l   C h a n ge s   i n  t h e  Kn o w l e dge  –  B as ed  E co n o m y ,   Orga ni za t i o n   a n d 
M a n age m e n t ,   v o l u m u l   C o nf er i n ț e i   E co n o m i c e I n tern aț i o n a l e  „ I de n t i t y ,   G l o b a li za t i o n 
an d   U ni vers a li t y   i n  t h e   E as t ern   a n d   C e n t r a l   E ur opea n  E co n o m i c   A r ea   –  E v o l ut i o ns  
an d  I nv o l ut i o n s   i n  t h e  M o dern  a n d  C o n t e m po r ary   Per i o d:  E x p er i e nce s ,   M ea ni ngs ,  
L es s o n s ”,   Vo l u m u l   I V,   E di t ur a Uni v ers i t ăț ii   „L uc ian   B l aga ”  d i n   S i b i u,   2006.  
28.   B o gdan ,   I . ,   M an age m e n t u l   per f o r m a n țe i  –  î n  pers pec t i v a  i n t egrăr i i   euro pen e,  a  g l o b a li ză r i i ,   ș i 
s c hi m băr ii ,   M at eri a l   pr ez e n t at   l a   C o n gr es u l   a l   V­ l ea   a l   A GE R ,   pu bli ca t   î n  R e vi s t a 
„ E co n o m i e  t e o r e t i că   ș i   ap li ca t ă” ,   i u ni e,  2006.  
29.   B o gdan ,   I . ,   M an age m e n t u l   pe  ce n t r e  de  ges t i u n e,  de  pr o f i t   ș i   p er f o r m a n ță,   M at eri a l   pr ez e n t at   l a 
R eu ni u nea   Șt i i nț i f i c ă  a  ca dr e l o r   di d ac t i ce   l a  Uni vers i t at ea   R o m â n o ­ Am er i ca nă,  
B ucureș t i ,   2006.  
30.   B r ăga r u,   A . ,   Pi co ș ,   C . ,   I v an ,   N. ,   Opt i m i z area  pr o ce s e l o r   ș i   ec hi pa m e n t e l o r   t eh n o l o gi ce ,   E d i t ur a 
D i dac t i c ă  ș i   Pedago g i că ,   B ucureș t i ,   1996.  
31.   B r akh a hn ,   W . ,   Vo g t ,   U. ,   I . S. O.   9000  pen t r u  s erv i c ii .   R ap i d  ș i   s i gur   s pr e  ce r t i f i ca r e,   E d i t ur a 
T ehni că ,   B ucureș t i ,   1998.  
32.   B r ăt i a n u,   C . ,   I m p l e m e n t i n g  s t r a t egi c  m a n age m e n t   i n  t h e  R o m a ni a n   hi g h er  educ at i o n  s y s t e m ,   î n 
R us u,   C . ,   ( ed.) ,   M an ag e m e n t   o f   t ec hn o l o g i ca l   ch a n g es ,   pag.   113  ­   117,   E d i t ur a 
E co n o m i că ,   B ucureș t i ,   1999, ( a).  
33.   B r ăt i a n u,   C . ,   S tr at egi i   de  im p l e m e n t are  a  m a n ag e m e n t u l u i   ca li t ăț i i   î n   î nvăț ă m â n t ul   s up er i o r  
r o m â n es c,   î n   QM ed i a,  An u l   1,   n r .   4,   pag.   28­ 31 ,   1 999( b ) .  
34.   B r ăt i a n u,   C . ,   C a l i t at ea   pr o ce s u l u i   de  î nvăță m â n t   uni vers i t ar,   Q m ed i a,   An u l   2,   n r .   2,   pag.   28­ 31 ,  
2000( d) .  
35.   B r ăt i a n u,   C . ,   M an age m e n t u l   ca li t ăț ii   ș i   cu l t ur a  i n s t i t uț i o n a l ă  î n   u ni vers i t ăț i ,   î n  QM ed i a,   An u l   2,  
n r . 1,   pag.   36­ 40 ,   2000( a ) .  
36.   B r ăt i a n u  C . ,   L e f t er, V. ,   M an age m e n t   s t r a t egi c u ni v ers i t ar,   E di t ur a  R A O,   B ucureș t i ,   2001.  
37.   B r ăt i a n u,   C . ,   A t an a s i u,   G. ,   T h e  E F QM   m o de l   f o r   qual i t y   as s ur anc e  î n  h i g h er  educ at i o n ,   î n 
R us u,   C . ,   ( ed.) ,   E ur o pea n   d i m e n s i o n   o f   qua l i t y   a s s ur a n ce ,   pag.   304  ­   310,   E di t ur a 
E co n o m i că ,   B ucureș t i ,   2001.  
38.   B r ăt i a n u,   C . ,   Par adi g m e l e  m a nage m e n t u l u i   u ni vers i t ar,   E di t ur a  E c o n o m i că ,   B ucureș t i ,   2002.  
39.   B ucur,   V. , Ț îț u ,   M . ,   M u t ați i   î n  s t r uct u r a f u n cț i e i   d e per s o n a l   î n  ca dr u l   s o c i et ăț i l o r   co m erc i a l e  ș i 
r eg i il o r   auto n o m e,  Al   V­ l ea   S im po z i o n   i n t ern aț i o na l   de  m a n age m e n t ,   S. I . M .   99 ,   M an age m e n t u l 
o r gani za ț iil o r   î n   pr agu l   m il e ni u l u i   I I I ,   V o l .   1,   pag.   153­ 157,   T i mi ș o ara,   1999.  
40.   B uc u r ,   V . ,   Ț î ț u ,   M. ,   ș . a . ,   Orga ni za r ea   s t r uct ur al ă  a  f i r m e i  co l ec ț i a  m a n age m e n t u l   ș i   i ng i ner i a 
s i s t e m e l o r   de  pr o ducți e ,   E di t ur a  Uni v er s i t ăț i i   „ L u c i a n   B l aga ”  d i n   S i bi u,   I SBN    973­ 9261 ­ 83­ 3,  
S i bi u,   1999.  
41.   B ucur,   V. ,   Ț îț u ,   M. ,   S tr uc t ur a  f o r țe i   de  m u n c ă  de pen de n t ă  de  ce r i nțe l e  ec o n o m i e i   de  p i ață,  Al 
V­ l ea   S im po z i o n   I n t ern aț i o n a l   de  M a n age m e n t ,   S. I . M .   99,   M an age m e n t u l   Orga ni za ț iil o r   î n 
pr agu l   m il e ni u l u i   I I I ,   V o l .   1,   pag.   146­ 152 ,   T i mi ș o ara,   1999.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
40 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
42.   B ucur,   V. ,   Ț îț u ,   M . ,   Un e l e  a s pec t e  pr i vi nd  e f ec t e l e  s o c i a l e  a l e  t r an s f eru l u i   de  t ehn o l o g i e  î n 
R o m â ni a,   „ L u c i a n   B l aga ”  U ni vers i t y   o f   S i bi u,   A ct a  Uni vers i t at i s   C i b i n i e ns i s ,   T ec hni ca l   Ser i es ,  
Vo l .   XXX I X,   F .   M a n age m e n t   ș i   M arket i n g,   pag.   45­ 46,   I SS N  1221­ 4949,   Ses i u nea  
I n t ern aț i o na l ă de  C o m u ni că r i   Șt i i nț i f i ce ,   B e y o n d  2000,   Si bi u,   1999.  
43.   B ucur,   V. ,   Ț îț u ,   M. ,   Un e l e  as pec t e  s pec i f i ce   pr o ce s u l u i   de  ce r ce t are  ­   De zv o l t are  î n   u n e l e  țăr i 
dez v o l t at e  ș i   î n  R o m â ni a,  „L uc i a n   B l aga ”  U ni ver s i t y   o f   S i bi u,   A ct a  U ni vers i t at i s   C i b i ni e ns i s ,  
T ec hni ca l   Ser i es ,   Vo l .   XXXIX,   F .   M a n age m e n t   ș i   M arket i n g,   pag.   47­ 48,   I SS N  1221­ 4949 ,  
Ses i u nea   I n t ern aț i o n a l ă de  C o m u ni că r i   Șt i i nț i f i c e,  B e y o n d  2000,   Si bi u,   1999.  
44.   B ucur,   V. ,   Ț îț u ,   M. ,   Pr i co p,   Na dej da,  C o n s u l t a n ț a  î n   M a n age m e n t  –  O  ac t i vi t at e  es en ț i a l ă  în 
s pr i ji nu l   r e f o r m e i   ec o n o m i ce   î n  p er i o ada   de  t r an z i ț i e,   An a l e l e  U ni vers i t ăț i i   d i n  Oradea ,  
L ucrăr i l e  Se s i u ni i   An u a l e  de  C o m u ni că r i   Șt i i n ț if ice  cu  Par t i c i pare  I n t ern aț i o n a l ă,   I M T   Oradea  
2000,   F as c i cu l a  M ec a ni că ,   Se cț i u nea   T e hn o l o g i a  C o n s t r ucți il o r   de   M a ș i n i ,   Vo l .   I I ,   pag.   421­  
426,   I SS N  1222 ­ 555x ,   Oradea ,   2000 .  
45.   B ucur,   V. ,   Ț îț u ,   M . ,   E l e m e n t e  de  i n g i ner i e  i n d us t r i a l ă,  C o l ec ț i a  m a n age m e n t u l   ș i   i ng i ner i a 
s i s t e m e l o r   de  pr o ducți e,  E d i t ur a  Uni vers i t ăț ii   „L u c i a n   B l aga ”  d i n  S i b i u,   I SBN  973­ 651­ 184­ 7 ,  
S i bi u,   2001.  
46.   B ucur,   V. ,   Ț îț u ,   M . ,   I n g i n er i a  S i s t e m e l o r   de  Pr o ducți e,  Par t ea   I ,   C o l ec ț i a  M a nage m e n t u l   ș i 
I n g i ner i a   S i s t e m e l o r   de  Pr o ducți e,  E d i t ur a  Uni ver s i t ăț i i   „L uc i a n   B l aga ”  d i n  S i b i u,   I SBN  973­  
651­ 183­ 9,   Si bi u,   2001.  
47.   B ucur,   V. ,   Ț îț u ,   M . ,   I n g i n er i a  S i s t e m e l o r   de  Pr o d ucț i e,    Par t ea   a  I I ­ a,  C o l ec ț i a  M a nage m e n t u l 
ș i   I n g i ner i a  S i s t e m e l o r   de P r o ducți e,  E d i t ur a Uni v ers i t ăț i i   „L uc i a n   B l aga ”  d i n  S i bi u,   I SBN 973­  
651­ 182­ 0,   Si bi u,   2001.  
48.   B ucur,   V. ,   M an age m e n t .   M an age m e n t u l   f i r m e i ,   E di t ur a  Napo ca   S t ar ,   C l u j ­ Na po ca ,   2002.  
49.   B ucur,   V. ,   Na n u,   D. ,   Ț îț u,   M . ,   Oprean ,   C . ,   I ns t a l aț i e   de  d e bi t are  pr i n  ero z i u n e  e l ec t r i c ă  cu 
r upere  de  co n t ac t ,   cu  o bi ec t   de  t r an s f er  b a n dă  met al i că ,   B r e v et   de  i nv e n ț i e,   2005­  
01077  C erere  de b r ev et ,   2005 .  
50.   B ucur,   V. ,   Ț îț u ,   M . ,   B al a n ,   G. ,   S tr es s   M a n age men t   S t r es s   an d  M a n ag er i a l   Per f o r m a n ce ,   T h e 
17t h   I n t ern at i o na l   D AAA M   S ym po s i u m   " I n t e l l i g en t   M a n u f ac t ur i n g  &   A ut o m at i o n :  F o cus   o n 
M ec h at r o n i cs   &   R o b o t i c s ”,  pag.  266­ 267 ,   8 ­ 11 t h   No v e m b er  2006.  
51.   B ucur,   V. ,   Ț îț u ,   M. , B ă l a n ,   G. ,   E r r o r s   i n   T h e  A ct uat i o n   o f   E l ec t r i c E r o s i o n   Pr o ce s s i n g  De vi ce s ,  
6t h   I n t ern at i o n a l   C o nf ere n ce ² R es e arch   a n d  De ve l o p m e n t   i n   M ec h a ni ca l   I n dus t r y² ,   R A DM I  
2006,     13  ­ 17  Sep t e m b er  2006,   B udv a,  Ser bi a  And  M o n t en egro,   2006 .  
52.   B ur duș ,   E . ,   F un da m e n t e l e  m a n ag e m e n t ul u i   o r ganiz aț i e i ,   E d i t ur a  E co n o m i că ,   B ucureș t i ,   1999.  
53.   B ur duș ,   E . ,   M an age m e n t   co m parat ,   E di t ur a E c o n omi că ,   B ucureș t i ,   1998.  
54.   C ă n ă n ău,   N. ,   Di m a,  O. ,   Gură,   Gh . ,   B araj a s   Gon za l e s   An a,   Si s t e m e  de  as i gur area  ca l i t ăț ii .  
E di t ur a  J unim ea ,   I aș i ,   1998.  
55.   C i c a l ă,   E . ,   M eto de  de  pr e l ucrare   s t at i s t i c ă  a   dat el o r   ex p er i m e n t a l e,   E d i t ur a  Po l i t e hni ca ,  
T i mi ș o ara,   1999.  
56.   C i o b a n u,   I . ,   M an age m e n t   s t r a t egi c,  E d i t ur a P o l i r o m ,   I aș i ,   1998.  
57.   C i o b a n u,   E . ,   C ert i f i ca r ea   s i s t e m e l o r   ca l i t ăț ii ,   Q­ m e d i a  n r .   2/1999,   pag.   36­ 40 .  
58.   C i ur ea ,   S. ,   Drăgun ă l e s cu,  N. ,   M a n age m e n t u l   ca li t ăț ii   t ot al e,   E d i t ur a  E co n o m i că ,   B u cureș t i ,  
1995.  
59.   C i ur ea ,   S. ,   C al i t at ea   î n   pers pec t i v a anil o r   2000.   C ol ec ț i a  A r c,   E di t ur a  B r en ,   B ucureș t i ,   1999.  
60.   C l arke,   B . R . ,   C r ea t i n g  e n t r epren eur i a l   u ni vers i t i e s :  or gani za t i o n a l   pat h wa y s   o f   t r an s f o r m at i o n ,  
Per ga m o n ,   Oxf o r d,   1998.  
61.   C o n s t an t i n es cu,  I . ,   ș . a. ,   Pr el ucrarea  dat e l o r   ex pe r i m e n t a l e  cu  ca l cu l at o are  n u m er i ce ,   E d i t ur a 
T ehni că ,   B ucureș t i ,   1980.  
62.   C oo per,   B . E . ,   S t a t i s t i c s   f o r   ex per i m e n t a l i s t ,   Per ga m o n   Pr es s ,   Oxf o r d,   1975.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
41 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
63.   C r ețu,   T . ,   F a l i a,  V. ,   P r el ucrarea  dat e l o r   ex pe r i m e n t a l e  î n   f i z i că ,   E d i t ur a  Di d ac t i că   ș i 
Pedago gi că ,   B ucureș t i ,   1980.  
64.   C r i ș a n ,   S. ,   M an age m e n t .   E l e m e n t e  f u n da m e n t a l e,  E di t ur a  M i r a  Desi g n ,   S i bi u,   2001.  
65.   C r i ș a n ,   S. ,   S tr a t egi i   î n   apro vi z i o n area  m at eri a l ă  î n   i ndus t r i e,   E di t ur a  C o n t i n e n t ,   Si bi u,   2001.  
66.   C r i ș a n ,   S. ,   M an age m e n t u l   s ervi c iil o r ,   E di t ur a Uni vers i t ăț i i   L uc i a n   B l aga ,   S i bi u,   2003.  
67.   C ucu,   M ar i a,  ș . a.,   C al i t at e,  cul t ur ă,  e t i că ,   T r i b u n a c a l i t ăț ii   n r .   1  –  2/2000 .  
68.   Da l e,   B . G. ,   M an ag i ng  qua l i t y ,   B l ac we ll   B u s i nes s ,   1999.  
69.   Drăgun ă l e s cu,   N. ,   I n vi t aț i e  l a Be n c hm ark i n g,   Q­ m ed i a  n r .   2/1999,   pag.   14­ 16.  
70.   Drăgun ă l e s cu,  N. ,   M o del u l   euro pea n   a l   e x ce l e n țe i ,   Q­m ed i a  n r .   2/1999,   pag.   4 ­ 9.  
71.   Drucker,   P . ,   M an age m e n t :  T as ks ,   R es po n s a bi li t i e s ,   Pr ac t i ce s ,   Harper  &   R o w,   1974.  
72.   Drucker,   P . ,   M an age m e n t  –  ef i c i e n ța  f a ct or ul u i   d e c i z i o n a l ,   E d i t ur a DE ST I N,   Dev a,   1994.  
73.   Drucker,   P . ,   L um ea   î n   vi z i u n ea   l u i   Pet er  Drucker ,   E di t ur a  T e o r a,   B ucureș t i ,   1998.  
74.   Drucker,   P . ,   R ea l i t ăț i l e  l u mii   de  m â i ne,  E di t ur a T e o r a ,   B ucureș t i ,   1999.  
75.   Drucker,   P .   F . ,   S o ci et at ea   p o s t ca pi t a l i s t ă,   E di t ur a  I m age ,   1999.  
76.   Drucker,   P . ,   Organi za ț i a  vii t o r ul u i ,   E d i t ur a T e o r a,   B ucureș t i ,   2000.  
77.   Drucker,   P . ,   M an age m e n t   s t r a t egi c,  E di t ur a T e o r a,   B ucureș t i ,   2001.  
78.   Drucker,   P .   F . ,   M an age m e n t u l   vii t o r ul u i ,   E d i t ur a  A S A B ,   B ucureș t i ,   2004.  
79.   Du m i t r aș ,   C . ,   Po pes cu,  I . ,   B en d i c,  V. ,   I n g i ner i a  co n t r o l u l u i   d im e n s i o n a l   ș i   geo m et r i c  în 
f a b r i ca ț i a  m a ș i n i l o r ,   E di t ur a D i dac t i că   ș i   Pedago g i că ,   B ucureș t i ,   1996.  
80.   E a l e y ,   A . L . ,   L es   m et h o des   T aguc hi   d a n s   l ’ i ndus t r i e  o cc i de n t a l e.   L e s   E d i t i o ns   d ’ Orga ni s at i o n ,  
Par i s ,   1990.  
81.   Go upy ,   J . ,   L a m et h o de des   p l a ns   d’   ex p er i e n c es ,   Dun o d,   Par i s ,   1988.  
82.   Grah a m ,   W . ,   Par ker,   W . ,   C o s t u r i l e ca li t ăț ii ,   E d i t ur a  C o dec s ,   B ucureș t i ,   1998.  
83.   Ha l per n ,   P. ,   W es to n ,   J . F . ,   Harr i n gto n ,   E . F . ,   J a m es ,   M . ,   Fi n a n ț e  m a n ag er i a l e,   E d i t ur a 
E co n o m i că ,   B ucureș t i ,   1997.  
84.   Ha m m er,   M . ,   C h a m p y ,   J . ,   R ee n g i nee r i ng­ u l   ( r epro i ec t area)  î n r epr i n d er i i ,   E d i t ur a  T ehni c ă,  
B ucureș t i ,   1996.  
85.   Ha r r i n gt o n ,   H. J . ,   Ha r r i n gt o n ,   J . S . ,   M an age m e n t   tot al   î n   f i r m a  s ec o l u l u i   21,   E di t ur a  T e o r a,  
B ucureș t i ,   2001.  
86.   He s s e l be i n,   F . ,   Go l ds mi t h ,   M . ,   B ec k h ard,   R .   ( coo r d o n ator) ,   Organi za ț i a  vi i t o r u l u i ,   E d i t ur a 
T eora,   B ucureș t i ,   2000.  
87.   H i ck s ,   C . K . ,   F u n da m e n t a l   C o nce pt s   i n  t h e De s i g n   o f   E x per i m e n t s ,   Ho l t ,   R i ne h art   an d  Wi ns t o n .  
I n c.,   Ne w  Y o r k ,   1982 .  
88.   H i r s t ,   P. ,   T h o m ps o n ,   G. ,   G l o b a li za r ea   s u b   s e m nu l   î n t r ebă r i i .   E co n o m i a  i n t er n aț i o n a l ă  ș i 
po s i bili t ăț il e e i   de gu v er n are,   E di t ur a T R E I ,   B ucur eș t i ,   2002.  
89.   J e l e v ,   I . ,   C o nf er i n ța  Na ț i u nil o r   U ni t e pe n t r u  M ed i u   ș i   De z v o l t are,   R i o   de  J a n e i r o ,   i u ni e  1992,   î n 
„M ed i u l   î nco nj ur ăt or ”,  v o l .   I I I ,   n r .   3,   1992.  
90.   J ur an ,   J . M . ,   Qua l i t y   C o n t r o l   Ha n d b o o k,   E di t ur a M cGraw H i ll ,   New   Yo r k,   1951.  
91.   J ur an ,   J . M . ,   M an age r i a l   B r ea kt h r o ugh ,   E di t ur a Mc Graw  H i l l ,   New   Yo r k ,   1964 .  
92.   J ur an ,   J . M . ,   Gry ni a,  F .   M . ,   C al i t at ea   pr o dus el o r ,   E d i t ur a  T eh ni că ,   B ucureș t i ,   1973.  
93.   J ur an ,   J . M . ,   Gr y n a,  F . M . ,   Qua l i t y   P l a ni n g  a n d  An a li s y s ,   E d i t ur a  M cG r aw  H i ll ,   Ne w  Yo r k,  
1980.  
94.   J ur an ,   J . M . ,   Qua l i t é  d es   pr o du i t s ,   un  i m perat i f   p o ur   l ’ Occ i de n t ,   L es   I n dus t r i e s   M ec a ni ques ,  
F r a n ța,   10  s ept em b r i e 1981.  
95.   J ur an ,   J . M . ,   Uppe r   M an age m e n t   an d  Qua l i t y ,   New   York, 1982.  
96.   J ur an ,   J . M . ,   T h e Qua l i t y   T r i l o g y ,   î n   „ Qu a l i t y   Pr o gr es s ”,  19,   n r .   8 ,   1986 .  
97.   J ur an ,   J . M . ,   J ur an ’ s   Qua l i t y   Ha n d b o o k ,   E di t ur a Mc Graw  H i ll ,   New   Yo r k,   1988.  
98.   J ur an ,   J . M . ,   Ha n db u c h   der  Qua l i t ät pl a n u n g,   Verl a g  M o dern e  I n dus t r i e,   1990.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
42 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
99.   J ur an ,   J . M . ,   Qua l i t ät   i n   der  USA ,   î n   „ Qua li t ät   un d  Z v er l ä s s i ngke i t ”,   M ü n c h e n ,   1990.  
100. K é l ad a,   J . ,   Qua l i t é t ot al e E t   ges t i o n   par  ex t r av ers i o n ,   î n   „ Ges t i o n ”,   f e b r uar i e  1991.  
101. Kily e ni ,   Ș. ,   M eto de   n u m er i ce ,   E d i t ur a Or i zo n t ur i   Uni vers i t are,   T i m i ș o ara,   1997.  
102. Ki nard,   J . ,   M an age m e n t ,   E di t ur a D. C .   Hea t h   an d  C o m pa ny ,   USA ,   1988.  
103. Ki ng,   G. ,   K eo h an e,  R . ,   Verb a,  S . ,   F un da m e n t e l e   ce r ce t ări i   s o c i a l e,   E di t ur a  P o l i r o m ,   I aș i ,   2000.  
104. K o t l er,   Ph . ,   Am s t r o n g,   G. ,   M arket i n g:  An   I n t r oduct i o n ,   Seco n d  E d i t i o n ,   Pr e n t i ce ­ Ha ll ,   I n c.  
Ne w  J ers e y ,   1990.  
105. K ö t l er,   P. ,   M an age m e n t u l   M arket i n gu l u i ,   E d i t ur a  T eora,   B ucureș t i ,   1998.  
106. K o t l er,   Ph . ,   Am s t r o n g,   G. ,   San n d ers ,   J . ,   W o n g,   V. ,   Pr i nc i p iil e  M arket i n gu l u i ,   E d i t ur a  T eora,  
B ucureș t i ,   1999.  
107. L e f t er,   V. ,   S tr uc t ur a  o r gani z ato r i că   a  i ns t i t uț i i l o r   de  î nv ăță m â n t   s uper i o r ,   î n   M ur e ș a n ,   V. ,  
Z a h ar i a,   S.   ( c oo r d o n ato r ) ,   Gh i d  a l   m a n age m e n t u l u i   u ni ver s i t ar,   pag.  147 ­ 150,   E di t ur a 
Al t er n at i v e,   B ucureș t i ,   1999.  
108. L i s i e vi c i ,   P. ,   C a l i t at ea   î nv ăț ă m â n t ul u i ,   E d i t ur a Di d ac t i c ă  ș i   Pedago g i că ,   B ucureș t i ,   1997.  
109. L o chn er,   R . H. ,   M at a r ,   J . E . ,   C o n ce pt i o n   de  l a qua li t e:  l es   p l a n s   d’   e x per i e n ce s ,   F r anc e,   1992.  
110. M arga,   A . ,   Î n v ăță m â n t u l   î n   t r an z i ț i e,  E d i t ur a P ai de i a,   B ucureș t i ,   2000.  
111. M arga,   A . ,   R ef o r m a  î nvăță m â n t ul u i   ac u m ,   E d i t ur a  Șco al a  R o m â n e as că ,   B ucureș t i ,   1998.  
112. M as s ez ,   A . P. ,   M o n to y a­ W e i s s ,   M . M . ,   H o l co m ,   K. ,   R e­en g i n ee r i ng  t h e  cus t o m er  r e l at i o ns hi p: 
l e v erag i ng  kn o w l edge   as s et   a t   I B M ,   Dec i s i o n   Suppo r t  Sy s t e m s ,   v o l .   32,   n r .   2,   2001.  
113. M ărg i n e a n ,   S. ,   Ț îț u ,   M. ,   S t udi i   pr i v i nd  i nf l ue n ța   d i f er i ț il o r   f ac t or i   a s upr a  m ed i u l u i   de  a f ac er i ,  
An a l e l e  U ni vers i t ăț ii   d i n   Oradea ,   L ucrăr i l e  Se s i u nii   a n ua l e  de  C o m u ni c ăr i   Șt i i nț if i c e 
cu  part i c i pare  i n t er n aț i o n a l ă,  I M T   Oradea   200 0,   F as c i cu l a   M e ca ni că ,   Secț i u n e a 
T ehn o l o gi a  C o ns t r ucți il o r   de  m aș i n i ,   Vo l .   I I ,   pag.   375­ 380,   I SS N  1222­ 555x ,  
Oradea ,   2000.  
114. M ărg i n e a n ,   S. ,   Ț îț u ,   M . ,   U t i li za r ea   s t r at egi e i   îm bu n ăt ăț i r i i   co n t i n ue  î n   a m e li o r area 
m a n age m e n t u l u i   f i r m e l o r   r o m â n e ș t i ,   An a l e l e  U ni vers i t ăț ii   d i n  Oradea ,   L ucrăr il e 
Ses i u nii   An u a l e  de  C o m uni c ăr i   Șt i i nț i f i c e  cu  Par t i c i pare  I n t ern aț i o n a l ă,   I M T   Oradea  
2000,   F as c i cu l a   M e ca ni că ,   Secț i u n ea   T e hn o l o g i a   C o n s t r ucți il o r   de   M a ș i ni ,   Vo l .   I I ,  
pag.  369­ 374 , I SS N  1222 ­ 555x ,   Oradea ,   2000 .  
115. M cC art hy ,   J . E . ,   Per r ea ul t ,   W . , D. ,     B as i c M arket i n g ,   Ham ewo o d,   I l i n o i s ,   I r wi n ,   1984.  
116. M cgu i ga n ,   M . H. ,   M an ag er i a l   E co n o m i cs ,   E d i t ur a  I n t ern at i o n a l   T h o m s o n   Pu bli s hi ng,   O hi o ,  
1999.  
117. M er y e m ,   L . S. ,   M an age m e n t   i n t u i t i v ,   E di t ur a E c o n o m i că ,   B ucureș t i ,   1999.  
118. M i ha i l ,   R . ,   I n t r o duce r e  î n   s t r at egi a  e x per im e n t ăr i i ,   cu  apl i c aț i i   î n  t ehn o l o g i a  c himi că ,   E d i t ur a 
Șt i i n ț if i că   ș i   E n c i c l o ped i c ă,  B ucureș t i ,   1976.  
119. M i h uț,   I . ,   E ur o m a n age m e n t ,   E di t ur a E c o n o m i că ,   B ucureș t i ,   2002.  
120. M i l e a,   A . ,   C ar t ea   m et r o l o gu l u i ­ m et r o l o gi e  gen era lă,   E di t ur a  T ehni că ,   B ucureș t i ,   1985.  
121. M i li t aru,   C . ,   Dum i t r es cu,  A . ,   Pe t r es cu, E.,  S t a t i s t i c ă  T eh ni c ă,   E di t ur a  Pr i n t ec h ,   B ucureș t i ,   2000.  
122. M i r a m s ,   M . ,   M cE l h ero n ,   P.,  C er t i f i c area I . S . O.   90 00,   E di t ur a  T e o r a,   B ucureș t i ,   1998.  
123. M i r o i u,   A . ,   B r at i a n u,   C . ,   Oprean ,   C . ,   ș . a. ,   P o l i t i ca   de  as i gur are  a  ca li t ăț ii   î n   î nvăț ă m â n t ul 
s uper i o r ,   E di t ur a A r ș   Do ce n d i ,   B ucureș t i ,   1999.  
124. M i r o i u,   A . ,   B r ăt i a n u,   C .   ( coo r d o n ato r ) ,   T h e  qua l i t y   a s s ur a n c e  po l i c y   i n  h i g h er  educ at i o n ,  
E di t ur a  Pa i de i a,  B ucureș t i ,   2000.  
125. M i t o n n e au,   H. ,   O  n o uă  or i e n t are  î n   m a n ag e m e nt ul   ca l i t ăț i i :  ș apt e  i n s t r u m e n t e  n o i ,   E d i t ur a 
T ehni că ,   B ucureș t i ,   1998.  
126. M o n t g o m er y ,   D. C . ,   De s i g n   a n d  ana ly s i s   o f   e x per im e n t s ,   J o h n   Wi l e y   &   So n s ,   New   York, 1991.  
127. M us ca l u,   E . ,   S t r a t egi i   u ni vers i t are,   E di t ur a E f i c i e nt,   B ucureș t i ,   2001.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
43 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
128. M us ca l u,   E . ,   Ț îț u,   M. ,   A   E f f c i e n t   M et h o d  Us ed  f o r   T h e  M o de l li ng  o f   t h e  M a nage m e n t 
Pr o ce s s es   i n  Organi s at i o n s ,   8t h   I n t ern at i o n a l   R e s e arch /E x p ert   C o nf ere n ce   ”Tr en d s   in 
t h e  De v e l o p m e n t   o f   M a c hi ner y   a n d  As s o c i at ed  T ec hn o l o g y ”,   T M T   2004,   Neum ,  
B o s ni a  An d  He r ze go vi na,  15­ 19  Sep t em ber,   2004.  
129. Na n o ka,   I . ,   T h e Kn o w l edge   C r ea t i n g  C o m pa ny ,   O xf o r d  Uni vers i t y   Pr es s ,   New   Yo r k ,   19 95.  
130. N i c hi c i ,   A . ,   T en d i n țe  ac t ua l e  î n  m o de l area  pr o ce s e l o r   de  pr e l ucrar e  pr i n   ero z i u n e  e l ec t r i că ,  
C o n s t r ucți a  de Ma ș i n i ,   Nr.   10. ,   1978 .  
131. N i co l e s cu,   O. ,   Ve r b o n cu,  I . ,   M an age m e n t ,   E di t ur a  E co n o m i că ,   B ucureș t i ,   1996.  
132. N i co l e s cu,   O. ,   B o gdan ,   I . ,   ș . a.,   S t r a t egi i   m a n age r ia l e   de  f i r m ă,   E d i t ur a  E co n o m i că ,   B ucure ș t i ,  
1996.  
133. N i co l e s cu,   O. ,   M an age m e n t   co m parat ,   E di t ur a E c on o m i că ,   B ucureș t i ,   1997.  
134. N i co l e s cu,   O.   Si s t e m u l   d ec i z i o n a l     a l   o r gani z aț i e i ,   E di t ur a  E c o n o m i c ă,   B ucureș t i ,   l 998.  
135. N i co l e s cu,   O. ,   Ve r b o n cu,  I . ,   M an age m e n t ul   pe  baz a  ce n t r el o r   de  pr o f i t ,   E di t ur a  E c o n o m i că ,  
B ucureș t i ,   1998.  
136. N i co l e s cu,   O. ,   Ve r b o n cu,  I . ,   M an age m e n t ,   E di t ur a  E co n o m i că ,   B ucureș t i ,   1999.  
137. N i co l e s cu,   O. ,   Si s t e m u l   i n f o r m aț i o n a l   a l   o r gani za ț ie i ,   E di t ur a  E c o n o m i c ă,   B ucureș t i ,   2000.  
138. N i co l e s cu,   O. ,   Si s t e m e,  m et o de  ș i   t ehni c i   m a n a ger i a l e  a l e  o r gani z aț i e i ,   E d i t ur a  E c o n o m i că ,  
B ucureș t i ,   2000.  
139. N i co l e s cu,   A . ,   D i cț i o n ar  de  m a n ag e m e n t  al   î nv ăță m â n t u l u i   s uper i o r   d i n   R o m â ni a,  R o m â n ­  
E n g l ez ­ F r a n ce z­Ger m a n ,   L i vpr es s ,   B ucureș t i ,   2001.  
140. N i co l e s cu,   O. ,     Pl u m b,   I . ,   Vasi l es cu,  I . ,   Verb o n cu,   I . ,   ( c oo r d o n ato r i ) :  Ab o r dări   m o d ern e  î n 
m a n age m e n t u l   ș i   ec o n o m i a o r gani z aț i e i ,   E d i t ur a Ec o n o m i că ,   B ucureș t i ,   2004: 
­   v o l . 1:  M ana ge m e n t u l   gen era l   a l   o r gani za ț i e i ; 
­   v o l . 2:  M ana ge m e n t u l   pe do m e nii   de act i vi t at e; 
­   v o l . 3:  E c o n o m i a ș i   m a n age m e n t u l   d i f er i t e l o r   t i pur i   de  o r gani za ț ii ; 
­   v o l . 4:  E f i c i e n ța  ec o n o m i că   ș i   per f o r m a n ța  m a nage m e n t u l u i   o r gani za ț i e i .  
141. N i cu l e s cu,   M . ,   Di ag n o s t i c g l o b a l   s t r a t eg i c,  E di t ur a E c o n o m i că ,   B ucureș t i ,   1998.  
142. N i cu l e s cu,   N. ,   M a n age m e n t   m o dern  ­   e f i c i e nța  ec o n o m i c ă,  E d i t ur a  E co n o m i că ,   B ucureș t i ,  
2000.  
143. N i cu l e s cu,   N. G. ,   B uda,  S . ,   P r o gr es   t ehni c.  M a n ag e m e n t   m o dern .   E f i c i e nță  ec o n o m i că ,   E d i t ur a 
E co n o m i că ,   B ucureș t i ,   2000.  
144. N i cu l e s cu,   N. G. ,   A du m i t r ăc e s e i ,   I . D. ,   R o m â ni a   pe  ca l ea   i n t egrăr i i   ec o n o m i ce   euro pen e,  
E di t ur a  E c o n o m i c ă,  B ucureș t i ,   2001.  
145. Ogrean ,   C . ,   Kn o w l edge   M a n age m e n t  –  A  St ep  F or word  i n  M a n ag e m e n t   T hi n k i ng  a n d   A ct i n g: 
Pr i nc i p l e s   a n d  C h a ll e n ge s ,   Vo l u m u l   C o nf er i nțe i   E co n o m i ce   I n t ern aț i o n a le 
„ I de n t i t at ea   ș i   u ni vers a l i t at ea   ec o n o m ii l o r   î n  t r a n z i ț i e  î n  de b ut u l   m il e ni u l u i   t r ei ”,  
Vo l u m u l   I I ,   E di t ur a Uni v ers i t ăț ii   „ L u c i a n   B l aga ” di n   S i b i u,   2004.  
146. O l aru,   M ar i et a,  K o r ka,   M . ,   S t an c i u,   I . ,   A n a li za   ps i h o s e n zo r i a l ă  a  pr o dus e l o r   cu  u t i l i z area  un o r  
m et o de  s t a t i s t i c e,  î n   „M arket i n g  –  M a n age m e n t ”,  n r .   3/1993.  
147. O l aru,   M ar i et a,  K o r ka ,   M . ,   P o s s i bili t y   f o r   Pr o duc t s   Qua l i t y   M u l t i cr i t er i a l   Va l uat i o n ,   î n 
„ E nvi r o nm e n t a l ly   So un d  Pr o duc t s   Wi t h   C l ea   T ec hn o l o g i es ”,   B udape s t a,   1993 .  
148. O l aru,   M ar i et a,  Or i e n t ăr i   ac t ua l e  ș i   pers pe ct i v e   î n   M a n age m e n t u l   t ot al   a l   ca li t ăț ii ,   î n  cu l ege r ea  
de  co m u ni c ăr i   „N o i   o r i e n t ări   î n  m a nage m e n t u l   c a l i t ăț ii ”,   A s o c i aț i a   R o m â n ă  p e n t r u 
C a l i t at e,   1993.  
149. O l aru,   M ar i et a,  Pur că r ea ,   A . ,   A   co r el at i o n   b et wee n   t h e  qua li t y  o f   go o ds ,   c o n s u m er’ s   pr ot ec t i o n 
an d  ec o ­   l a b e li ng,   î n   „ C o m m o d i t y   art i c l e s   –  qua l i t y   pr o bl e m s ”,   Varn a,   1994.  
150. O l aru,   M ar i et a  ( coo r d o n ato r ) ,   M an age m e n t u l   ca lit ăți i .   C o nce pt e  ș i   pr i n c i p ii   de  b az ă,   E d i t ur a 
A SE ,   B ucureș t i ,   1995.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
44 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
151. O l aru,   M ar i et a  ( coo r d o n ato r ) ,   M an age m e n t u l   ca lit ăți i .   C o nce pt e  ș i   pr i n c i p ii   de  b az ă,   E d i t ur a 
A SE ,   B ucureș t i ,   1995.  
152. O l aru,   M ar i et a,  M an age m e n t u l   t ot al   a l   ca li t ăț i i ,   î n   „ T r i b u n a  ec o n o m i că ”,   n r .   29/1996.  
153. O l aru,   M ar i et a,  F ac to r i   cr i t i c i   î n  im p l e m e n t area  T QM ,   î n   „ T r i bu n a  ec o n o m i că ”,   n r .   38  ș i 
39/1996.  
154. O l aru,   M ar i et a,  C o n s i derat i o n s   a b o u t   t h e  f u n ct i o ns   o f   t h e  qua li t y   m a n ag e m e n t ,   î n   „ Qu a l i t y   o f  
E ur o pea n   I n t egra t i o n”,  P o zn a n ,   1996.  
155. O l aru,   M ar i et a,  I SO  9000  v ers u s   m o de l u l   euro pea n  a l   T QM ,   î n  „A d e v ăru l   ec o n o m i c” ,   n r .  
12/1997.  
156. O l aru,   M ar i et a,  M o del e  de  e v a l uare  a  per f o r m a n țe l o r   o b ț i n ut e  pr i n   T QM ,   î n   „ M arket i n g  – 
m a n age m e n t ”,  n r .   5­ 6/1997 .  
157. O l aru,   M ar i et a,  C adru l   co n ce pt ua l   a l   m a n ag e m e nt ul u i   c a l i t ăț i i ,   î n   „M a n age m e n t u l   ca li t ăț i i   ș i 
pr ot ec ți a  co n s u m at o r ul u i ”,  Vo l .   1,   E di t ur a A SE ,   B ucureș t i ,   1997.  
158. O l aru,   M ar i et a,   T eh ni c i   ș i   I ns t r um e n t e  a l e  m a n age m e n t u l u i   c a l i t ăț ii ,   î n   „ M a nage m e n t u l   ca l i t ăț ii 
ș i   pr ot ec ț i a  co n s u m at or ul u i ”,  Vo l .   1,   E di t ur a A SE ,   B ucureș t i ,   1997.  
159. O l aru,   M ar i et a,  Ori e n t ări   a ct ua l e  pr i vi nd  m a n age m e n t u l   de  m ed i u,   î n   „ M a n age m e n t u l   ca li t ăț i i 
ș i   pr ot ec ț i a  co n s u m at or ul u i ”,  Vo l .   3,   E di t ur a A SE ,   B ucureș t i ,   1997.  
160. O l aru,   M ar i et a,  B en c hm ark i n gu l –  m o de li t at e  des creș t ere  a capa c i t ăț i i   co ncuren ț i a l e  a  f i r m e i ,   în 
„ T r i b u n a  ca li t ăț ii ”,  n r .   1/1997.  
161. O l aru,   M ar i et a,  M an age m e n t u l   ca li t ăț ii ,   E d i t ur a E c o n o m i că ,   B ucureș t i ,   1997.  
162. O l aru,   M ar i et a,  S t an c i u,   C . ,   C er t i f i ca t i o n s   o f   t h e  Qua l i t y   S y s t e m s   i n   R o m a ni a,   î n   „ Qu a l i t y   o f  
Goo ds ”,   P o zn an ,   1998.  
163. O l aru,   M ar i et a,  P r es en t   Or i e n t at i o n   r ega r d i n g  t h e  E nvi r o nm e n t a l   M a n age m e n t   i n   r e l at i o n   w i t h 
Qua l i t y   M a n age m e n t ,   î n   „ Qu a l i t y   t o wards   200 0.   C o n tr i b ut i o n   f r o m   C o m m o d i t y 
Sc i e n ce   s t ud i e s ”,  Ve r o n a,  1998.  
164. O l aru,   M ar i et a,  S o m e  as pec t s   r ega r d i n g   t h e  I m p le m e n t at i o n   o f   T QM   Pr i nc i p l es ,   î n  „ Qua li t y 
to wa r ds   2000 .   C o n t r i b ut i o n   f r o m   C o m m o d i t y   Sc i e n ce   s t ud i e s ”,   Vero n a,   1998.  
165. O l aru,   M ar i et a,  M o del e  n aț i o na l e  ș i   r eg i o na l e   de  pr o m o v are  a  pr o dus el o r   ș i   pr o ce s e l o r  
ec o l o g i c e,   î n   „M arket i n g  ­   m a n age m e n t ”,  n r .   1­ 2/1 998.  
166. O l aru,   M ar i et a,  Ori e n t ări   ac t ua l e  pr i vi nd  pr egă t i r ea   pr o f es i o n a l ă  î n   m a nage m e n t u l   ca li t ăț i i ,   î n 
„ E co n o m i a” ,   n r .   1/1998.  
167. O l aru,   M ar i et a,  I m p l e m e n t area u n u i   s i s t e m   de   m a n age m e n t   de  m ed i u,   po tr i vi t   s t an dardu l u i   I SO 
14001,   î n   r e l aț i e  cu  s t an darde l e  I SO  9000,   î n   „O r i e n t ări   ac t ua l e  î n   m a n age m e n t u l 
ca l i t ăț ii ”,   Vo l .   1,   E di t ur a A SE ,   B ucureș t i ,   1998.  
168. O l aru,   M ar i et a,  Pr e o cupă r i   pr i vi nd  pr eda r e a  de   cun o ș t i n ț e  r e f er i t o are  l a  ca li t at e  l a  ni ve l u l 
uni vers i t ăț il o r   ș i   ș co l il o r   de  a f a ce r i   euro pen e,  î n  „O r i e n t ări   ac t ua l e   î n  m a n age m e n t u l 
ca l i t ăț ii ”,   Vo l .   1,   E di t ur a A SE ,   B ucureș t i ,   1998.  
169. O l aru,   M ar i et a,  Pur că r ea ,   A . ,   C o n t r i b uț i a  p r o bl e m at i c ii   pr ot ec ț i e i   co ns u m ato r ul u i   l a 
pr o m o v area  i m ag i n ii   f i r m e i ,   î n  „ Or i e n t ări   ac t ua l e  î n  m a n age m e n t u l   ca li t ăț i i ”,   Vo l .   2,  
E di t ur a  A SE ,   B ucureș t i ,   1998.  
170. O l aru,   M ar i et a,  Ori e n t ăr i   ac t ua l e  pr i vi nd  im p l e men t area  un u i   s i s t e m   de  m a n age m e n t   i n t egrat 
ca l i t at e  –  m ed i u,   î n  „M erceo l o g i a ș i   m a nage m e n t ul   ca li t ăț ii   că t r e  m il e ni u l   3”,   E d i t ur a 
A SE ,   B ucureș t i ,   1998.  
171. O l aru,   M ar i et a,  C eri n ț e act ua l e pr i v i nd  ca r ac t er i s t i c i l e  e co l o g i ce   a l e  pr o dus e l o r   ș i   pr o ce s e l o r ,   î n 
„ E co n o m i a  R o m â ni e i   l a  Or i zo n t u l   a nil o r   2000”,  Uni vers i t at ea   B a b e ș ­ B o l y a i ,   C l u j ­  
Na po ca ,   1998 .  
172. O l aru,   M ar i et a,  M an age m e n t u l   ca li t ăț ii ,   E d i t ur a E c o n o m i că ,   E d i ț i a  I ,   I I ,   B ucureș t i ,   l 995,   1999.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
45 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
173. O l aru,   M ar i et a  ( coo r d o n ator) ,   T eh ni c i   ș i   i ns t r um e n t e  ut i li za t e  î n   m a nage m e n t u l   ca li t ăț ii .  
E di t ur a  A SE ,   B ucureș t i ,   1999.  
174. O l aru,   M ar i et a,  E t ape l e  im p l e m e n t ări i   s i s t e m u l u i   de  m a n age m e n t   de  m ed i u  ș i   aud i t ,   Q­ m ed i a 
n r .   6/2000,   pag .   60 ­ 63.  
175. Oprean ,   C . ,   M an ua l u l   d e  as i gur area  ca l i t ăț ii ,   E d i t ur a   Uni vers i t ăț i i   „L uc i a n   B l aga ”  d i n   S i b i u,  
S i bi u,   1997.  
176. Oprean ,   C . ,   Ț î ț u,   M. ,   Na n u,   D. ,   Va s i u,   R . ,   O  s tr at egi e  pe n t r u  ef i c i e n t i z area  ac t i vi t ăț il o r   de 
ce r ce t are  î n   do m e ni u l   t ehn o l o g i il o r   de  pr e l ucrare,   Uni vers i t at ea   „ L u c i a n   B l aga ”  d in 
S i bi u,   A ct a  Uni vers i t at i s   C i b i n i e s i s ,   Ser i a T ehni c ă,  B .   T eh n o l o g i i   M ec a ni c e  ș i   Ut i l a je 
T ehn o l o gi ce ,   Vo l .   XXX VII I ,   pag.  71­ 78 ,   I S SN  1221­ 4949,   E di t ur a  Uni vers i t ăț i i 
" L uc i a n   B l aga "   S i bi u,   Si bi u,   1998.  
177. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M. ,   Na n u,   D. ,   C i ca l ă,  E . ,   “ ST AT I ST I C     DA T A     SYS T E M     2000”­  s o f t wa r e 
uni vers a l   pe n t r u  m o de l area,  o p t i mi za r ea   ș i   c o n duce r ea   as i s t at ă  a  pr o ce s e l o r  
t eh n o l o g i ce .   S i bi u,   A C T A     UNIVE R SI T A T I S  C I B I NIE NSI S ,     SI B I U ,   1999 .  
178. Oprean ,   C . ,   Ț îț u ,   M. ,   C i ca l ă,   E . ,   S o f t wa r e  uni v er s a l   pe n t r u  m o de l are,   o p t i mi za r e  ș i   co n duce r e 
as i s t at ă  a  pr o ce s e l o r   t eh n o l o g i ce   cu  ap li ca ț ii   l a  p r e l ucrar ea   pr i n   ero z i u n e  e l ec t r i că .  
T i mi ș o ara,   C I T N­99 ,   1999 .  
179. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M. ,   M an age m e n t u l   i n o v aț i o n a l  ș i   a l   ca li t ăț ii ,   E d i t ur a  U ni vers i t ăț i i   “L uc i a n 
B l ag a”   S i bi u,   I . S . B . N.   973­ 9410­ 10 ­ 3,   Si bi u,   2000.  
180. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M. ,   Ș o m a j u l   î n  E ur o pa,  A na l e l e  Uni vers i t ăț ii   T i bi s cu s   T i mi ș o ara,   pag.   11­ 14,  
I SS N  1122­ 4569,   Ses i u n ea   An u a l ă  de  C o m u ni c ăr i   Șt i i n ț if i ce   a   C adre l o r   D i d ac t i ce   ș i 
a  St uden ț i l o r ,   Uni vers i t at ea   T i bi s cu s   T i mi ș o ara,   F ac u l t at ea   de  Șt i i nțe  E co n o m i ce ,  
T i mi ș o ara,   2000.  
181. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   Si s t e m e  de   co n t r o l   ș i   f i a bili t at e,  E di t ur a  Uni vers i t ăț ii   “L uc i a n  B l aga ” 
S i bi u,   I . S . B . N .   973­ 9410 ­ 24­ 9 ,   Si bi u,   2000.  
182. Oprean ,   C . ,   ș . a. ,   M an age m e n t u l   ca l i t ăț ii   î n   ad mini s t r aț i a  pu bl i c ă,   E di t ur a  C T F C A PL ,   S i bi u,  
2000.  
183. Oprean ,   C . ,   ș . a. ,   A dm ini st r a ți a   publ i c ă ,   c o n s i li e r ul   și   c e tă țe a n ul ,   E d i t ur a  C T F C A PL ,   S i bi u,   2001.  
184. Oprean ,   C . ,   Oprea n ,   L . ,   Ț îț u,   M . ,   Ki f o r ,   C . ,   B arb u,   H. ,   E nvi r o nm e n t a l   M a nage m e n t  –  a n 
im po r t an t   g o al   o f   t h e  o r gani za t i o n a l   s t r a t egy ,   U ni vers i t at ea   T ehni că   a  M o l do v e i ,  
Uni vers i t at ea   T ehni că   G heo gh e  A s a c hi   I a ș i ,   A r ia,   T eh n o l o g i i   M o dern e,   C a li t at e,  
R es t r uct u r are  ­   T M C R   2001,   C hi ș i nău,  Vo l .   5,   pag .   481­ 486 ,   E di t ur a T ehni ca   –  I nf o ,  
R epu bl i c a  M o l do v a,  C hi ș i nău,  I SBN 9975­ 9638­ 5 ­ 4, I SBN 9975­ 9638 ­ 0­ 3 ,   2001 .  
185. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   E x per i m e n t a l     A s pec t s     o f     t h e      Qua l i t y   o f     t h e  Sur f ac e s     Pr o ce s s ed  b y 
E l ec t r i c    E r o s i o n     w i t h   M ag n et i c    A ct i v at i o n     w i t h  S t ee l   T r a n s f er    Obj ec t ,   A ca de mia 
R o m â nă  Fi l i a l a   T i mi ș o ara,   A s o c i aț i a   R o m â n ă   pe n t r u  T ehn o l o g i i   Nec o nv e n ț i o n a l e,  
R e vi s t a  de  T ehn o l o gi i   N ec o nv e n ț i o n a l e    Nr.   3/2001,   pag.   14­ 16 ,   I S SN  1454­ 3087 ,   A 
10­ a  C o nf er i nță  I n t ern aț i o n a l ă  de   T ehn o l o g i i   N ec o n v e n ț i o n a l e  C I T N  X,   T i mi ș o ara,  
2001.  
186. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   Pr ac t i ca l   As pe ct s   o f   t he  Qu a l i t y   o f   t he  Sur f ac es   i n  t h e  E l ec t r i ca l   E r o s i o n 
Pr o ce s s i ng,   Ann a l s   o f   C o n t ac t   M ec h a ni cs   2001,   Pr o ce ed i n gs   o f   t h e  I n t ern at i o n a l 
S y m po s i u m ,   pag.  469­ 470, I SBN 1­ 466214 ­ 88­ 66 2­ 24,   Spani a,  Sevi ll e,  2001.  
187. Oprean ,   C . ,   Ț îț u ,   M . ,   S t udi es     an d    R e s ea r c h     o n     t h e    Qua l i t y   o f     t h e    Sur f ac es     Pr o ce s s ed    b y 
E l ec t r i c    E r o s i o n     w i t h     M ag n et i c  A ct i v at i o n     o f     t h e    H i g h     All o y ed  St ee l     w i t h 
Graphi t e    T r ans f er    O bj e ct ,   A ca de mi a   R o m â n ă   Fil i a l a   T i mi ș o ara,   As o c i aț i a   R o m â nă 
pen t r u  T ehn o l o gi i   Ne co nv e n ț i o n a l e,  R e vi s t a  de  T ehn o l o gi i   Nec o nv e n ț i o n a l e    Nr.  
1/2001,   pag.   21­ 23, I SS N 1454­ 3087 ,   A   10­ a Co n f er i n ță  I n t ern aț i o n a l ă de  T ehn o l o g ii 
Ne co n ve n ț i o na l e CIT N  X,   T i mi ș o ara,   2001.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
46 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
188. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   Oprean   C r i s t i n a,  M a n ag e m en t u l   s t r at egi c,  E d i t ur a  Uni v ers i t ăț ii   „ L u c i a n 
B l ag a”   d i n   S i bi u,   S i bi u,   2002.  
189. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M. ,   S t a t i s t i c  Da t a  S y s t e m   200 0:  E duca t i o n a l   So f t ware  f o r   t h e  M o de l l i ng,  
Opt i mi s at i o n   a n d  As s i s t ed  M a n age m e n t   o f   t h e  T ec hn o l o g i ca l   Pr o ce s s ,   C o n gr es s  
Pr o ce ed i n gs   ed i t ed  by   Z e n o n  Pud l o ws k i ,   T h e   3r d  G l o ba l   C o n gr es s   o n  E n g i nee r i n g 
E duca t i o n ,   30  J un e  ­   5  J u ly   2002,   G l as go w  C a l edo ni a n   U ni vers i t y ,   Scot l a n d,   Uk,  
2002,   pag.   131 ­ 134,   I SBN  0  7326  2201  8 ,   Publ i s hed  B y   U n e s co   I n t ern at i o n a l   C e n t r e 
F o r   E n g i nee r i n g  E duca t i o n UICE E ,   A us t r al i a,  2002.  
190. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M. ,   Ki f o r ,   C . ,   T h e  Pr o ce s s i n g  O f   E x per im e n t a l   Dat a  F o r   T h e  M o del li ng  An d 
Opt i mi s at i o n   O f   T h e   T ec hn o l o g i ca l   Pr o ce s s es   I n  T h e  M a   C o ur s es   I n   T h e  Qua li t y 
M a n age m e n t ,   6t h   U i ce e  Annua l   C o nf ere n ce   O n   E n g i nee r i n g   E duca t i o n ã 2003 
UICE E ,   C a i r ns ,   Que ens l a n d,   A us t r a l i a,  10  ­   14   F eb r uar y   2003.  
191. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   T h eo r e t i ca l   a n d  E x per i m e n t a l   C o ns i derat i o ns   o n   t h e  T ec hni ques   a n d 
M et h o ds   o f   I m pr o vi ng  t h e  Qua li t y   Pr es e n t ed  i n   t he  Uni ver s i t y   C o ur s es   o n   I n du s t r i a l 
E n g i nee r i n g,   2 n d   B a l ka n  R eg i o n  C o nf ere n ce   o n   E n g i nee r i ng  E duca t i o nã   2003 
L B US,   Si bi u,   R o m a ni a,  16  ­ 19  Sep t em b er  2003.  
192. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M. ,   A n   E f f i c i e n t   M et h o d  Us ed  i n   t h e  Desi g n   o f   t h e  W o r k i n g  E qu i p m e n t ,  
A pp li ed  t o   t h e  Uni ver s i t y   C o ur s es   i n  I n du s t r i a l  E n g i nee r i ng,   1s t   No r t h   Af r i ca n 
R eg i o n   Se mi nar  o n   E n g i n ee r i ng  a n d  T ec hn o l o g y   E duca t i o n , ã 2003  Na ce t e,   Al g i er s ,  
Al ger i a,   23­ 25  Sep t em b er    2003.  
193. Oprean ,   C . ,   Ț îț u ,   M. ,   Ki f o r ,   C . ,   T h e  Pr o ce s s i n g  o f   E x per im e n t a l dat a  f o r   M o del li ng  a n d 
Opt i mi s at i o n   o f   t h e  T ec hn o l o g i ca l   Pr o ce s s es   i n  t h e  M A  C o ur s es   i n   Qua l i t y 
M a n age m e n t ,   C o n gr es s   Pr o ce ed i n gs   E d i t ed  by   Z en o n   Pud l o ws k i ,   T he  6r d  UICE E  
Ann ua l   C o nf erence   o n   E n g i nee r i ng  E duca t i o n ,   10  ­   14  F e b r uar y   2003,   C a i r n s ,  
A u s t r al i a,   2003,   pag.  122­ 126,   I SBN  0  7326   2240  9,   Publ i s hed  by   U n es co 
I n t ern at i o na l   C e n t r e f o r   E n g i n ee r i ng  E duca t i o n UICE E , A us t r a l i a,   2003.  
194. Oprean ,   C . ,   Ț îț u ,   M. ,   Oprean ,   C a m e li a,  F u n da men t a l   A s pe ct s   wi t h   R eg ard  to  t h e  E t hi c s   o f  
E v a l uat i n g  Sc i e n t i f i c  R es e arch   Pr o j e ct s ,   C o nf er i n ța  I n t ern aț i o n a l ă  E co n o m i c ă  de  l a 
Uni vers i t at ea   „L uc i a n   B l aga ”  d i n   S i b i u,   Si bi u,   2003.  
195. Oprean ,   C . ,   Vo l o vi c i ,   R . ,   Ț îț u,   M. ,   C o n s i derat i o n s   R ega r d i ng  t h e  St r a t egi c  P l a nni ng  o f   t h e 
I nf o r m at i o n a l   S y s t e m   i n  E duca t i o n ,   T h e  28t h   Ann ua l   C o n gr es s   o f   t h e  Am er i ca n  – 
R o m a ni a n  A ca de my   o f   A r t s   a n d  Sc i e n ce   a nd  o f   T h e  X­t h  E d i t i o n   o f   T h e 
I n t ern at i o na l   B o o k   E x hi b i t i o n ,   A R A ,   E n g i nee r i ng   an d  A pp li ed  M at h e m at i c s   E ga m ,  
T g.   J i u  2003,   Publ i s hed by   Po l i t ec hni c I n t ern at i o na l   Pr es s ,   M o n t r ea l ,   C a n ada ,   2003.  
196. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   T h e  De v e l o p m e n t   o f   St r at egi c  M a n age m e n t   at   t h e  „ L u c i a n   B l aga ” 
Uni vers i t y   o f   S i bi u  R o m a ni a,  T h e  29t h   Ann u a l   C o n gr es s   o f   t h e  Am er i ca n  – 
R o m a ni a n  A ca de my   o f   A r t s   a n d  Sc i e n ce   a n d  o f   T h e  X­t h   E d i t i o n  o f   t he  I n t ern at i o n a l 
B oo k  E x hi b i t i o n ,   A R A ,   E n g i ne er i n g   An d  A pp lied  M at h e m at i c s   E ga m ,   Ger m a nia 
2004  C o n gr es s ,   Pu bli s h ed  by   Po l i t ec hni c  I n t ern at i o n a l   Pr es s ,   M o n t r ea l ,   C a n ad a,  
2004.  
197. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   Qua l i t y   a n d  Qua li t y   M a n ag e m e n t   i n  t h e  M a n age m e n t   S y s t e m   o f   F ut ur e 
Organi za t i o n s ,   C o nf er i nța  E co n o m i că   Șt i i nț if i că   I n t ern aț i o n a l ă  „R o m â ni a  –  E xi ge n ț e 
î n   Pr o ce s u l   De z v o l t ăr i i ,   d i n   Per s p ec t i v a I n t egrări i   în   An u l   2007”,   2004.  
198. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   S o m e  As pec t s   a b o ut   S c i e n t i f i c  R es e arch  at   T h e  „L uc i a n  B l ag a”  
Uni vers i t y   o f   S i b i u  R o m a ni a,  T h e   15t h   I n t ern at i o n a l  D AAA M   S ym po s i u m ,  
“ I n t e l li ge n t   M an u f ac t ur i n g  &   A ut o m at i o n :  G l o ba l i s at i o n  –  T ec hn o l o g y  –  M e n  ­  
Na t ur e” ,   Vi e nna,  A us t r i a,  3­ 6 t h   No v e m b er  2004.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
47 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
199. Oprean ,   C . ,   M an age m e n t u l   ca l i t ăț i i ,   E d i t ur a Uni v e r s i t ăț i i   “L uc i a n   B l aga ”  S i bi u,   Si bi u,   2004.  
200. Oprean ,   C . ,   S t r a t egi c  M a n age m e n t   i n   t h e  C o n t ex t   o f   „C h a n ge”   –  t h e  M a j o r   C h aract er i s t i c s   o f  
t h e  XXI st C e n t ur y ,   Vo l u m u l   C o nf er i nțe i   Șt i i n ț if i c e  I n t ern aț i o na l e  „R o m â ni a  – 
exi ge n țe   î n  pr o ce s u l   de z v o l t ăr i i ,   d i n  pers pec t i v a   in t egrăr i i   î n  a n u l   2007”,   Vo l u m u l   I ,  
E di t ur a  Uni vers i t ăț ii   „L uc i a n   B l aga ” d i n   S i b i u,   2004.  
201. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   Ha n g,   C . ,   Un co n f o r m i t i es   an d  t h e  wa y   o f   kee p i ng  t h e m   u n d er  co n t r o l ,  
An a l e l e  U ni vers i t ăț i i   d i n  Orade a,  L ucrăr i l e S e s i u nii   An ua l e  d e  C o m u ni că r i   Șt i i nț if i c e 
cu  Par t i c i pare  I n t ern aț i o n a l ă,  I M T   Oradea   2004,   F as c i cu l a  I n g i ner i e  M a n age r i a l ă  ș i 
T ehn o l o gi că ,   Secț i u n e a  T ehn o l o g i a  C o n s t r ucț i i l o r   de  M aș i n i ,   Vo l u m u l   I ,   An u l   I ,  
I SS N  1583 ­ 0721,   Oradea ,   2004 .  
202. Oprean ,   C . ,   Ha n g,   C r i s t i na,   Ț îț u,   M. , Organi za t i o na l   St r uc t ur es   Speci f i c t o   O r gani za t i o n s   i n   t h e 
Fi e l d  o f   T ec hn o l o g i e s ,   4t h   I n t ern at i o n a l   C o nf ere nce ² R e s ea r c h   a n d  De ve l o p m e n t   in 
M ec h a ni ca l   I n dus t r y² ,   R ADM I   2004,   31  A ugus t  –  04  Sept em ber  2004,   Z l at i b o r ,  
Ser bi a  An d  M o n t ene gr o ,   2004.  
203. Oprean ,   C . ,   Suci u,   O. ,   M an age m e n t u l   ca li t ăț ii   m ed i u l u i ,   E d i t ur a  A ca de mi e i ,   B ucure ș t i ,   2004.  
204. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   Oprean   C a m e li a,  St ud i i   de  ca z  î n  m a nage m e n t u l  s t r at egi c,   E d i t ur a 
Uni vers i t ăț ii   „L uc i a n   B l ag a”   d i n   S i bi u,   S i bi u,   2004.  
205. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M. ,   M aj o r   As pec t s   R ega r d i n g  T h e  E t hi c s   o f   A ca de mi c   a n d  Sc i e n t i f i c 
R es ea r c h   Pr o j ec t s   As s es s m e n t ,   I C A M A T   2005 ,   I n t ern at i o n a l   C o nf ere n ce   200 5 
B uc h ares t   R o m a ni a,  B u l et i n u l   Șt i i nț i f i c  a l   C o nf er i n țe i ,   2005.  
206. Oprean ,   C . ,   ș . a. ,   M an age m e n t ul   i n t egrat   al   ca li t ăț ii ,   E di t ur a  UL B S,   Si bi u,   2005.  
207. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   Ki f o r ,   C . ,   Oprean  C a m e li a ,   C o n s i d erat i o ns   o n   C ert a i n   T ec hni ques   a n d 
I n s t r u m e n t s   T y p i ca l   o f   Qua li t y   M a n age m e n t   Us ed  f o r   Pr o ce s s i n g  E x per i m e n t a l   D at a,  
8t h   U i ce e  Ann ua l   C o nf ere n ce   o n   E n g i nee r i ng  E duca t i o n , ã 2005  U i c ee ,   Ki ng s t o n ,  
J a m a i ca ,   7  ­   11   F eb r uar y ,   2005.  
208. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   S t a t i s t i că   t ehni că   ș i   pr o i e ct area  ex per i m e n t e l o r .   C o n t r o l u l   ca li t ăț ii   ș i 
f i a bil i t ăț ii ,   E d i t ur a Uni v ers i t ăț ii   „L uc i a n   B l aga ” d in   S i bi u,   S i bi u,   2005.  
209. Oprean ,   C . ,   T ăn ăs e s cu,  C . ,   M an age m e n t   i n   t h e  Organi za t i o n   o f   t h e  F ut ur e.   Pr edi ct i bl e  C h a n ge s  
an d  A d j u s t m e n t   S o l ut i o n ,   Vo l u m u l   C o nf er i n țe i   E co n o m i ce   I n t ern aț i o n a l e  „ 25  Y ea r s  
o f   H i g h er  E co n o m i c  E duca t i o n  i n   B r aș o v ”,   „ T he  Pr o ce edi n gs   o f   t h e  I n t ern at i o n a l 
E co n o m i c  C o nf ere n c e” ,   Vo l .   I I ,   E di t ur a  I nf o m arke t,   2005 .  
210. Oprean ,   C . ,   T h e  h u m a n   Fact or   i n   Qua li t y   M a n age m e n t ,   Vo l u m u l   C o nf er i nțe i   E co n o m i ce  
I n t ern aț i o na l e  „ B i n o m u l   s ărăc i e  –  b o găț i e  ș i   i n t egrarea  R o m â ni e i   î n  U ni u n e a 
E ur o pea n ă” ,   Vo l u m u l   I I I ,   E di t ur a Uni v ers i t ăț ii   „Luc i a n   B l aga ”  d i n   S i bi u,   2005.  
211. Oprean ,   C . ,   T h e   Kn o w l edge   C ap i t a l  –  An  E s s e n t i a l   C ha l l e nge  i n  t h e   M a n ag e m e n t   o f   t h e 
Organi za t i o n   o f   t h e  F ut ur e,  v o l u m u l   C o nf er i n țe i   E co n o m i ce   I n t ern aț i o n a l e  „ I de n t i t y ,  
G l o b a li za t i o n   a n d  U ni ver s a li t y   i n   t he  E as t ern   a n d   C e n t r al   E ur o pea n   E co n o m i c   A r ea  
–  E v o l ut i o ns   a n d  I nv o l ut i o ns   i n  t h e  M o dern   a n d  C o n t em po r ar y   Per i o d:  E x per i e n ce s ,  
M ea ni ngs ,   L es s o n s ”,  Vo l u m u l   I V,   E di t ur a  Uni ve r s i t ăț i i   „L uc i a n   B l aga ”  d i n   S i bi u,  
2006.  
212. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   M ana ge m e n t u l   ca li t ăț ii .   C ur s   uni ver s i t ar,   E d i t ur a  Uni vers i t ăț ii   “L uc i a n 
B l ag a”   S i bi u,   S i bi u,   2006.  
213. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   C r i s t i n a  T ănă s e s cu  &   C a me l i a  Oprea n ,   T he  T aguc hi   M et h o d  A pp li ed  t o 
E x per i m e n t a l   P l a ns   a n d  Pr o duct   Qual i t y  ­   A   Qua l i t y   M a n age m e n t   M et h o d,   5 t h 
G l o b a l   C o n gr es s   o n   E n g i nee r i ng  E duca t i o n , ã 2006  UICE E   B r oo kl y n ,   New   Yo r k,  
Us a,   17­ 21  J ul y   2006.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
48 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
214. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   C ercet area  ex per i m e n t a l ă  ș i   pr e l ucrarea  dat e l o r .   Par t ea   a  I I ­ a,  E di t ur a 
Uni vers i t ăț ii   „L uc i a n   B l ag a”   d i n   S i bi u,   S i bi u,   2006.  
215. Oprean ,   C . ,   Va n u  Ali na,  D i cț i o n ar  d e  m a n ag e m e n t   i n t egrat   a l   ca li t ăț ii ,   E d i t ur a  A GIR,  
B ucureș t i ,   2006.  
216. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   T ăn ăs e s cu   C r i s t i n a,  Oprea n   C a m e li a,  T he  R e l e v a n ce   o f   E m p l o yi ng  t h e 
Do cum e n t s   o f   Qua li t y   M a n age m e n t   S y s t e m   f o r   R o m a ni a n  H i g h er  E duca t i o n ,   T he 
I n t ern at i o na l   E co n o m i c  C o nf ere n ce   S i b i u,   20 06,   „ I de n t i t y ,   G l o b a li za t i o n   a n d 
Uni vers a li t y   i n  t h e  E as t ern   a n d  C e n t r al   E ur o pea n  E co n o m i c  A r e a  –  E v o l ut i o ns   a nd 
I nv o l ut i o ns   i n   T h e  M o dern   a n d  C o n t e m po r ary   Per i o d:  E x per i e nce s ,   M ea ni ng s ,  
L es s o n s ”,   2006.  
217. Oprean ,   C . ,   ș . a.,   Me t ode   și   t e hn ici  a le  c u no a șt e r ii   șt ii n ți f i c e ,   E d i t ur a  Uni vers i t ăț ii   „L uc i a n  B l ag a”  
d i n   S i bi u,   S i bi u,   2006.  
218. Oprean ,   C . ,   Ț îț u,   M . ,   Oprean   C r i s t i n a,  M a n ag e m e n t u l   c a l i t ăț ii   î n  ec o n o m i a   ș i   o r gani za ț i a 
b az at e  pe  cun o ș t i n țe,   E d i t ur a A GIR,   B ucureș t i ,   2007.  
219. Per i go r d,   M . ,   E t ape l e Ca li t ăț ii .   De m ers ur i   ș i   i ns t r um e n t e,   E di t ur a  T ehni că ,   B ucureș t i ,   1997.  
220. Pet r es cu,   I . ,   Pr o f es i u n ea   de  m a n age r ,   E di t ur a Lux   L i b r i s ,   B r aș o v ,   1997.  
221. Pet r es cu,   I . ,   T r a t a t  de m a n age m e n t   uni vers i t ar,   E di t ur a   C o n t i ne n t ,   B r aș o v ,   1998.  
222. Pet r es cu,   S. ,   F uni eru,   N. ,   M a na f u,   A . ,   Drăg hi c i ,   T . ,   L o gi s t i c a  ac ț i u nil o r   mili t are,   E d i t ur a  J us t i n 
ș i   Ge o r ge  T am b o z i ,   B ucureș t i ,   2003.  
223. Pet r es cu,   I . ,   M an ag e m e n t ul   pers o n a l u l u i   o r gani z aț i e i ,   E di t ur a  E x pert,   B ucureș t i ,   2003.  
224. P i l l et ,   M . ,   I n t r o duc t i o n A u x   P l a n s   D’   E x p er i e n c es   Par   L a Me t h o de  T aguc hi ,   F r a n ce ,   1994.  
225. Po pes cu,   C . ,   C i ucur,   D. ,   Po pes cu,  I . ,   T r an z i ț i a   l a  ec o n o m i a  u m a n ă,   E d i t ur a  E co n o m i că ,  
B ucureș t i ,   1996.  
226. Po pes cu,   D . ,   P o pes cu,  C . ,   E c o n o m i a  î n t r epr i n der ii ,   E di t ur a  C o n t i n e n t ,   B ucureș t i ­ S i bi u,   1999.  
227. Po pes cu,   I . ,   R adu,   F . ,   M an age m e n t   i n t ern aț i o n a l ,   E d i t ur a  T e or a,   B ucureș t i ,   1999.  
228. Po pes cu,   S. ,   M an age m e n t u l   C a li t ăț i i ,   v o l .   I ,   E di t ur a  C ărț i i   de  Șt i i nță,   C l u j ­ Na po ca ,   1999.  
229. Po pes cu,   D . ,   I s to r i a gâ n d i r ii   ec o n o m i ce ,   E di t ur a Co n t i n e n t ,   Si bi u,   1999.  
230. Po pes cu,   D.   ( c oo r d o n ato r ) ,   E c o n o m i e  Po l i t i c ă,  E d i t ur a  UL B S,   C o n t i n e n t ,   Al m a  M at er,   Si bi u,  
2000.  
231. Po pes cu,   D. ,   T o m a,  G. ,   M ar i n ,   V. ,   M i c l ea ,   D. ,   V ii t o r ul   î nce pe   az i  –  e x curs   î n  m a n ag e m e n t ul 
s t r uc t ur i l o r   m i li t are.   St udi i   ș i   o p i nii ,   E d i t ur a P y g ma l i o n ,   P l o i eș t i ,   2000.  
232. Po pes cu,   D . ,   I s to r i e eco n o m i că   –  I s to r i a eco n o m i e i  n aț i o na l e,   E di t ur a  C o n t i ne n t ,   Si bi u,   2002.  
233. Po pes cu,   H .   Gh . ,   Sen s u l   t r an z i ț i e i ,   E d i t ur a E c o n omi că ,   B ucureș t i ,   2003.  
234. Po pes cu,   S,   B r ă t i a n u,   C . ,   aut or i   A t a n as i u,   G. ,   R us u,   C . ,   Oprean ,   C . ,   C ur a j ,   A . ,   B uză n e s cu, Șt. ,   ­  
Ghi du l   C a li t ăț ii   î n   î nvăță m â n t u l   s uper i o r   –  pr o i ec t ul   C a l i s r o ­ d i r ec t or   Pân za r u,   I . ,  
E di t ur a  Uni vers i t ăț ii   d i n   B ucureș t i ,   2004.  
235. Por t er,   M . ,   S tr at egi e co n curen ț i a l ă,  E d i t ur a T e o r a ,   B ucureș t i ,   2001.  
236. Po s t ăv aru,   N. ,   M an age m e n t u l   ca l i t ăț ii   tot al e,  E di t ur a  M at r i x   R o m ,   B ucureș t i ,   1998.  
237. Pr u t ea n u,   O. ,   ș . a. ,   M an age m e n t u l   ca l i t ăț i i   t ot al e,  E d i t ur a  J uni m e a,   I aș i ,   1998.  
238. R ădu l es cu,   D. ,   Gh eo r ghi u,   O. ,   Opt i m i z area  f l e x ibil ă  ș i   dec i z i a  a s i s t at ă  de  ca l cu l at o r ,   E di t ur a 
Șt i i n ț if i că ,   B ucureș t i ,   1992.  
239. R at a,   V . ,   M i l i t aru,   C . ,   C al i t at ea   î n   m erc eo l o g i a  i nd us t r i a l ă,   E d i t ur a  P r i n t ec h ,   B ucureș t i ,   1999.  
240. R ot h er y ,   B . ,   I SO  9000   &   14000,   E di t ur a C l as s ,   B ucureș t i ,   1998.  
241. R u m s i s k i ,   I . ,   Pr el ucrarea   m at e m at i că   a   dat e l o r   ex per im e n t a l e,   E d i t ur a  T ehni că ,   B ucureș t i ,  
1986.  
242. R us u,   C . ,   M an age m e n t  o f   t ec h n o l o g i c a l   c h a n g es ,   I aș i ,   1999.  
243. R us u,   C . ,   M an age m e n t   s t r a t egi c,  E d i t ur a Al l   B ec k,   B ucureș t i ,   1999.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
49 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
244. R us u,   C .   ( coord o n at or ) ,   Pr o ce dur i   de  as i gur area  ca li t ăț ii   î n  î nvăță m â n t u l   s uper i o r   d i n   R o m â ni a,  
v o l . 1,   E di t ur a E c o n o m i că ,   B ucureș t i ,   2000.  
245. R us u,   C . ,   Ga f i țea n u,   M .   ( coo r d o n ato r i ) ,   Pr o ce dur i   de  a s i gur area  ca li t ăț i i   î n  î nvăț ă m â n t ul 
s uper i o r   di n   R o m â ni a,  v o l . 2,   E di t ur a E c o n o m i că ,   B ucureș t i ,   2000.  
246. R us u,   C . ,   M an age m e n t ul   s c hi m băr ii ,   E di t ur a E c o n o m i că ,   B ucureș t i ,   2003.  
247. R us u,   E . ,   De ci z ii   o pt i m e  î n   m a nage m e n t ,   E di t ur a  E co n o m i că ,   B ucureș t i ,   2001.  
248. S i m a,   V. ,   Va r ga ,   A . ,   Pr ac t i c a  o p t i mi ză r ii   a s i s t ate   de  ca l cu l at o r ,   E di t ur a  T eh ni c ă,   B ucureș t i ,  
1986.  
249. Șt eți u  C o s mi na,  Oprea n ,   C . ,   Ț îț u,   M. ,   ș . a. ,   A s i gur area  ca li t ăț ii .   C ur s   u ni ver s i t ar,   E di t ur a 
Uni vers i t ăț ii   “L uc i a n   B l ag a”   S i bi u,   Si bi u,   1995.  
250. T o f f l er,   A . ,   A   crea  o   n o uă ci vi li z aț i e.  Po l i t i ca   î n   a l   t r ei l ea   va l ,   E d i t ur a  A n t et ,   1995.  
251. T o f f l er,   A . ,   P o we r s hi f t ,   Pu t erea î n   m i ș ca r e,  E di t ur a An t et,   1995 .  
252. T o f f l er,   A . ,   R apor t   des pr e ec o s pas m ,   E di t ur a An t et,   1995 .  
253. T o f f l er,   A . ,   R ăz b o i   ș i   a n t i r ăz b o i ,   E di t ur a An t et,   19 95.  
254. T o f f l er,   A . ,   C o r p o r ați a adapt abil ă,  E di t ur a An t et,   1 999.  
255. T a l o i ,   D. ,   Fl o r i a n ,   E . ,   B r a t u,   C . ,   B ercea n u,   E . ,   Opt i mi za r ea   pr o ce s e l o r   m et a l ur g i ce ,   E d i t ur a 
D i dac t i c ă  ș i   peda go g i că ,   B ucureș t i ,   1983.  
256. T a l o i ,   D. ,   Opt i mi za r ea   pr o ce s e l o r   t ehn o l o g i ce   –  ap l i c aț i i   î n  m et a l ur g i e,  E d i t ur a  A ca de mi e i ,  
B ucureș t i ,   1987.  
257. T i r o n ,   M . ,   Pr el ucrarea  s t at i s t i c ă  ș i   i n f o r m aț i o n a l ă  a  dat e l o r   de  m ăs ur are,   E d i t ur a  T eh ni că ,  
B ucureș t i ,   1976.  
258. T o de r i c i u,   R . ,   M us ca l u,   E . ,   S t r a t egi a  m a n age r i a l ă  î n   ad mi n i s t r aț i a  publi c ă  –  Ses i u n e a  a n ua l ă  de 
co m u ni că r i   Șt i i nț i f i ce   –  I n s t i t ut ul   „ Pau l   Ne gu l e s cu”   R e f o r m e l e  ad m i n i s t r at i v e   ș i 
j ud i c i are  î n   pers pec t i v a  i n t egrăr i i   euro pen e,  Si bi u,   2005.  
259. T o de r i c i u,   R . ,   Kn o w l edge   –  o n e   o u t l o o k  up o n   t h e  XXIt h c  –  T h e  I n t ern aț i o n a l   E co n o m i c 
C o nf ere n ce   –  I de n t i t y ,   G l o b a li za t i o n   a n d  U ni ver s a l i t y   i n  t h e  E as t ern   a n d  C e n t r a l 
E ur o pea n   E co n o m i c A r ea ,   S i bi u,   m a i   2006.  
260. T o de r i c i u,   R . ,   M an age m e n t u l   b az at   pe  cun o ș t i n țe,   m a n age m e n t u l   s e c. XXI  î n   i ns t i t uț i i l e  pu bli ce  
–  Ses i u n ea   a n ua l ă  de  C o m u ni că r i   Șt i i nț i f i ce   –  I n s t i t ut ul   de  Șt i i nțe  A d mi n i s t r at i ve 
„ Pau l   Ne gu l es cu”   –  I m p li ca ț iil e  t r at a t ul u i   i ns t i t u i n d  o   co n s t i t uț i e  p e n t r u  E ur o pa 
as upr a  Drept ul u i   Pu bli c ș i   a S ervi c iil o r   Publi ce ,   S i bi u,   2006.  
261. T o de r i c i u,   R . ,   So ci et at ea   b az at ă  pe   cu n o ș t i n țe  –  S e m i naru l   i n t er n aț i o n a l   E f i c i e n ț ă,   L eg a l i t at e  ș i 
E t i că   î n   ec o n o m ii l e po s t ade r are,   B r aș o v ,   m a i   2006.  
262. T o d or an ,   I . ,   T r a t area m at e m at i că   a   dat e l o r   ex per im e n t a l e  –  f u n cț ii   e m p i r i ce ,   E d i t ur a  A ca de mi e i 
B ucureș t i ,   1976.  
263. T r i cke r ,   R . ,   I . S . O.   9000  pen t r u   î n t r epri n der i   m i c i   ș i  m ijl o c i ,   All   B ec k,   B ucureș t i ,   1999.  
264. Ț îț u,   M . ,   B ucur,   V . ,     M ărgi n ea n ,   S. ,   Pr i co p,   Nade j da,  C o ns u l t a n ța  î n   M a n age m e n t   ș i 
Schim barea,  Ana l e l e  U ni vers i t ăț i i   d i n  Oradea ,   L ucrăr i l e  Se s i u ni i   An ua l e  d e 
C o m u ni că r i   Șt i i nț i f i c e  cu  Par t i c i p are  I n t ern aț i o na l ă,   I M T   Oradea   2000,   F as c i cu la 
M ec a ni că ,   Secț i u n ea   T e hn o l o g i a  C o ns t r ucți il o r   de  M a ș i ni ,   Vo l .   I I ,   pag.   381­ 384,  
I SS N  1222 ­ 555x ,   Oradea ,   2000 .  
265. Ț îț u,   M . ,   Oprean ,   C . ,   M ărgi n ea n ,   S. ,   Schi m băr il e     î n     M a n ag e m e n t ,   A n a l e l e  U ni vers i t ăț ii   d in 
Oradea ,   L ucrăr i l e   Ses i u nii   An ua l e   de  C o m u ni că r i   Șt i i nț i f i ce   cu  Par t i c i pare 
I n t ern aț i o na l ă,  I M T   Oradea   2000 ,   F as c i cu l a  M ec a ni că ,   Secț i u nea   T ehn o l o g i a 
C o n s t r ucți il o r   de Ma ș i n i ,   Vo l .   I I ,   pag.   385­ 390 ,   I S SN  1222­ 555x ,   Oradea ,   2000.  
266. Ț îț u,   M. ,   Op r ea n ,   C . ,   I nf l aț i a  o   pr o bl e m ă  co n t e m po r an ă,  An a l e l e  U ni vers i t ăț ii  T i bi s cus  
T i mi ș o ara,   pag.  15­ 18,   I SS N  1122­ 4569 ,   Ses i u n e a  An ua l ă  d e  C o m u ni că r i   Șt i i nț i f i c e

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
50 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
a Cadre l o r   D i dac t i c e ș i   a S t uden ț il o r ,   Uni vers i t at ea   T i bi s cus   T imi ș o ara,   F ac u l t at ea   de 
Șt i i n ț e  E co n o m i ce ,   T i mi ș o ara,   2000.  
267. Ț îț u,   M. ,   Na n u,   D. ,   Oprean ,   C . ,   Ț î țu,   G. A . ,   D i s p o zi t i v   de  ac t i v are  m ag n et i că   a  pr o ce s u l u i   de 
pr e l ucrare  pr i n   e l ec t r o er o zi u n e,  B r e v et   de  i nve n ț i e,   OSI M   B ucureș t i   R o m â ni a/2000­ 
00368  A ,   B   23  H  7   /   38/  n r .   b r ev et   118642,   28 . 11. 2003.  
268. Ț îț u,   M. ,   Na n u,   D . ,   Op r ea n ,   C . ,   Ț î țu,   G. A . ,   Di s po zi t i v   de  po zi ț i o n are  pr ec i s ă  a  e l ec t r o dul u i 
s cu l ă,   f ață  de  p i e s ă,  l a  pr e l ucrarea  pr i n   e l e ct r o er o zi u n e,   B r e v et   de  i nv e n ț i e,   OSI M  
B ucureș t i   R o m â ni a /   2000­ 00367  A   B   23  H   1  /  00   /   n r .   b r ev et   118574,   28 . 11 . 2003.  
269. Ț îț u,   M . ,   Na n u,   D. ,   Op r ea n ,   C . ,   Di ac o nes cu,  C . ,   Ț î țu  G. A . ,     E chi pa m e n t     e l ec t r o ni c    pe n t r u 
gen erarea    u n o r     des că r că r i     s i ngu l are    e l e ct r i ce     î n    i m pu l s ,   B r eve t   de  i nv e n ț i e,   OSI M  
B ucureș t i   R o m â ni a /   2000­ 00369  A   B   23  H   5  /  14   /   n r .   b r ev et   118687,   28 . 11 . 2003.  
270. Ț îț u,   M . ,   Na n u,   D. ,   E x per i m e n t a l     R e s ea r c h     o n     t h e    Qua l i t y   o f   t h e    Pr o ce s s ed    Sur f ac e s     i n 
t h e  E l e ct r i c    E r o s i o n     Pr o ce s s i n g  i n     M ag net i c    Fi e l d    o f     t h e    Hard    Si n t ered  Al l o y s ,  
A ca d e m i a  R o m â n ă,  Fi li a l a  T i mi ș o ara,   A s o c i aț i a  R o m â nă  pen t r u  T eh n o l o g ii 
Ne co n ve n ț i o na l e,  R evi s t a  de  T ehn o l o g i i   Nec o nv e n ț i o n a l e    Nr.   3/2001 ,   pag .   11­ 13 ,  
I SS N  1454­ 3087 ,   a  10­ a  C o nf er i nță  I n t ern aț i o n a lă  de  T ehn o l o g i i   Nec o nv e n ț i o n a le 
C I T N  X,   T i m i ș o ara,   2001.  
271. Ț îț u,   M . ,   Oprean ,   C . ,   C i ca l ă.  E . ,   S t a t i s t i că   t ehni că   ș i   co n t r o l   s t at i s t i c,   E d i t ur a  Uni vers i t ăț i i 
„L uc i a n   B l aga ” d i n   S i b i u,   I SBN 973­ 651 ­ 181­ 2,   S i b i u,   2001,  
272. Ț îț u,   M . ,   B az e l e  ut i li ză r i i   ca l cu l at o arel o r ,   C o l ec ț i a  b az e l e  i n f o r m at i c i i ,   E d i t ur a  Uni vers i t ăț i i 
„L uc i a n   B l aga ” d i n   S i b i u,   I SBN 973­ 651 ­ 061­ 1,   S i b i u,   2001.  
273. Ț îț u,   M . ,   P o pes cu,   F . ,   C i ca l ă,  E . ,   M ărgi n ea n ,   S. ,   I o n aș ,   G. ,   I n s t a l area,  C o nf i gur area  ș i 
Ut i li za r ea   C a l cu l at o arel o r ,   C o l e cț i a  B az e l e  I nf o r m at i c ii ,   E d i t ur a  Uni v ers i t ăț i i 
„L uc i a n   B l aga ” S i bi u,   I SBN 973­ 651­ 361­ 0 ,   Si bi u ,   2001 .  
274. Ț îț u,   M . ,   Oprean ,   C . ,   C i ca l ă.  E . ,   T ehni c i   ș i   m e to de  î n   co n duce r ea   pr o ce s e l o r   t ehn o l o gi ce ,  
E di t ur a  Uni vers i t ăț ii   „L uc i a n   B l aga ”  d i n   S i b i u,   I S B N  973­ 651­ 180­ 4 ,   Si bi u,   2001.  
275. Ț îț u,   M. , M an age m e n t ,   E di t ur a Al m a Ma t er,   Si bi u ,   2002 .  
276. Ț îț u,   M. ,   S t a t i s t i că   t ehni că   ș i   co n t r o l   s t at i s t i c,  E di t ur a  U ni vers i t ăț ii   „L uc i a n  B l aga ”   d i n  S i bi u,  
I SBN 973­ 651­ 400 ­ 5,   Si bi u,   2002.  
277. Ț îț u,   M. ,   T h e  I m po r t an ce     o f     Pr o ce s s     Act i vat i o n   by     O b t a i ni ng     t h e    Qua li t y   o f     t h e 
Pr o ce s s i ng    Sur f ac e s ,   T h e  27t h   Ann ua l   C o n gr es s   o f   t h e  Am er i ca n  –  R o m a ni a n 
A ca d e my   o f   A r t s   an d  Sc i e n c e  an d  o f   T h e  X­t h   E di t i o n   o f   t h e  I n t ern at i o n a l   B o o k 
E xhi bi t i o n ,   A R A ,   E n g i ne er i n g  a n d  A pp li ed  M at h e m at i c s   E ga m ,   Oradea   2002,  
Publi s h ed  by   Po l i t ec hni c I n t ern at i o n a l   Pr es s ,   C a n a da,   M o n tr ea l ,   2002.  
278. Ț îț u,   M . ,   Op r ea n ,   C . ,   T h e  S t r a t egy   f o r   t h e  Qua l i t y   Upgrade  o f   t h e  Pr o ce s s i n g  Sur f ac es   at   t h e 
E l ec t r i c  D i s c h arge  M ac hi n i ng  w i t h   St ee l   T r an s f er  Obj ec t ,   B u l et i n u l   I n s t i t ut ul u i 
Po l i t e hni c  d i n  I a ș i   ed i t at   de  U ni vers i t at ea   T e hnică  G h eo r gh e  As ac hi   I a ș i ,   T o m u l 
XL VII I   ( L I I ) ,   Supl i m e n t  I I ,   Secț i a  C o n s t r ucți i   de   M aș i n i ,   C o nf er i nța  I n t ern aț i o na l ă 
T M C R   2002,   I aș i ,   pag.  433­ 435, I S SN  1011­ 2855 ,   I aș i ,   2002.  
279. Ț îț u,   M . ,   E f i c i e n t i za r ea   a ct i vi t ăț il o r   de  ce r ce t are  ș t i i nț if i c ă  î n   do m e ni u l   t ehn o l o g i i l o r   m o der n e 
cu  ap l i ca ț ii   d i r e ct e  î n   î nvăța m â n t u l   s up er i o r   t ehni c  ș i   ec o n o m i c  d i n  R o m â ni a,  
C o n t r ac t   de  ce r ce t are ,   33484  /  17. 07 . 2002,   T em a   2,   C o d  C NC SI S  119,   50  m i l .   l e i 
v ec hi ,   2002.  
280. Ț îț u, .   M . ,   Pr i co p,   Na dej da,  M o t i v at i o n   A   “ Spo ns o r ”  o f   t h e  M ana ger i a l   Succe s s ,   C o nf er i n ța 
I n t ern aț i o na l ă E co n o m i că   de  l a U ni vers i t at ea   L uc i an   B l aga   d i n   S i b i u,   Si bi u,   2003.  
281. Ț îț u,   M . ,   Oprean ,   C . ,   T ec hn o l o gi ca l   a n d  M a n age r i a l   St r a t egi es   o n   t h e  M o de l li ng  a n d 
Opt i mi s at i o n   o f   t h e  T ec hn o l o g i ca l   Pr o ce s s e s   Pr es en t ed  i n  t h e  U ni vers i t y   C o ur s es   o n

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
51 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
I n dus t r i a l   E n g i nee r i ng,   2n d  B a l ka n   R eg i o n   C o nf eren ce   o n   E n g i nee r i ng  E duca t i o n
ã 2003  L B US,   Si bi u,   R o m a ni a,  16  ­ 19  Sep t em b er  2003.  
282. Ț îț u,   M . ,   E f i c i e n t i za r ea   a ct i vi t ăț il o r   de  ce r ce t are  ș t i i nț if i c ă  î n   do m e ni u l   t ehn o l o g i i l o r   m o der n e 
cu  ap l i ca ț ii   d i r e ct e  î n   î nvăța m â n t u l   s up er i o r   t ehni c  ș i   ec o n o m i c  d i n  R o m â ni a,  
C o n t r ac t   de  ce r ce t are,   33740  /  03. 07. 2003,   T em a   2,   36  m il .   l e i   vec hi ,   C o d  C NC SI S 
91,   2003 .  
283. Ț îț u,   M . ,   B i b u,   M . ,   S t udi e s   a n d  R e s ea r c h e s   R ega r d i n g  t h e Qua li t y   o f   t h e S ur f ac e s   o f   t h e  P i ec es  
Pr ot ec t ed  Duri n g  I o ni c  N i t r i d i ng,   3r d  R es ea r c h /E xpert   C o nf ere n ce   w i t h   I n t ern at i o n a l 
Par t i c i p at i o ns   ”Q ua li t y ” 2003,   Z eni ca ,   B &H,   13  A n d  14  No v e m b er,   2003.  
284. Ț îț u. ,   M . ,   Oprean ,   C . ,   E x per i m e n t a l   R e s ea r c h   o n   I n crea s i n g   t h e  Qua li t y   o f   t h e   Sur f ac e s  
Pr o ce s s ed  by   E l e ct r i c  E r o s i o n ,   3r d  R es ea r c h /E x p ert   C o nf ere n ce   w i t h   I n t ern at i o n a l 
Par t i c i p at i o ns   ”Q ua li t y ” 2003,   Z eni ca ,   B &H,   13  an d  14  N o v e m b er,   2003.  
285. Ț îț u,   M . ,   Oprean ,   C . ,   T h e  Pr o ce s s i n g  o f   E x per im e n t a l   Da t a  f o r   T h e  M o de l li ng  a n d 
Opt i mi s at i o n   o f   t h e  E duca t i o n a l   Pr o ce s s es ,   A pp li ed  t o   t h e  Uni vers i t y   C o ur s es   in 
Qua l i t y   M a n age m e n t ,   1s t   N or t h   Af r i ca n   R eg io n   Se m i nar  o n   E n g i nee r i n g   a n d 
T ec hn o l o g y   E duca t i o n , ã 2003  Na ce t e,  Al g i ers ,   Alger i a,  23­ 25  Sep t em b er  2003.  
286. Ț îț u,   M . ,   Pr i co p,   Na de j da,  M a n  ­   A   De c i s i ve  E le m e n t   o f   t h e  Orga ni s at i o n   L ea ders hi p  Pr o c,  
An a l e l e  U ni vers i t ăț i i   d i n  Orade a,  L ucrăr i l e S e s i u nii   An ua l e  d e  C o m u ni că r i   Șt i i nț if i c e 
cu  Par t i c i pare  I n t ern aț i o n a l ă,  I M T   Oradea   2003,   F as c i cu l a  I n g i ner i e  M a n age r i a l ă  ș i 
T ehn o l o gi că ,   Secț i u n e a  T ehn o l o g i a  C o n s t r ucț i i l o r   de  M aș i n i ,   Vo l u m u l   I ,   An u l   I ,  
I SS N  1583 ­ 0721,   Oradea .   2003 .  
287. Ț îț u,   M . ,   P r i co p,   Na de j da,  C o n s i deraț ii   cu  pr i v i r e  l a  e f i c i e n ța  s t i l u l u i   de  co n duce r e  în 
o r gani za ț i e,   Ses i u n e a  Șt i i nț if i că   N aț i o na l ă  c u  Par t i c i pare  I n t ern aț i o na l ă  a 
Uni vers i t ăț ii   R o m â n o ­ Ge r m a nă  d i n  S i b i u,   B u l et i n u l   Șt i i nț i f i c   a l   C o nf er i n țe i ,   S i b i u,  
2003.  
288. Ț îț u,   M . ,   P r i co p,   R . ,   V o l o vi c i ,   R ,   M a n age r i a l   Fun ct i o n s   i n  Har b o ur s   an d  T h e i r   Spec i f i c i t y ,  
An a l e l e  U ni vers i t ăț i i   d i n  Orade a,  L ucrăr i l e S e s i u nii  An ua l e  d e  C o m u ni că r i   Șt i i nț if i c e 
cu  Par t i c i pare  I n t ern aț i o n a l ă,  I M T   Oradea   2003,   F as c i cu l a  I n g i ner i e  M a n age r i a l ă  ș i 
T ehn o l o gi că ,   Secț i u n e a  T ehn o l o g i a  C o n s t r ucț i i l o r   de  M aș i n i ,   Vo l u m u l   I ,   An u l   I ,  
I SS N  1583 ­ 0721,   Oradea ,   2003 .  
289. Ț îț u,   M . ,   Pr i co p,   Na de j da,  C o n s i derat i o n s   o n   t h e  A pp li ca t i o n   o f   t h e  C o n ce pt   o f   T ot al   Qua li t y 
M a n age m e n t   i n   Ha r b o r   Organi z at i o ns ,   B u l et i n u l   I n s t i t ut ul u i   Po l i t e hni c  d i n   I a ș i   ed i t at 
de  Uni vers i t at ea   T ehni c ă  G h eo r gh e  A s ac hi   I aș i ,   T o m u l   X L VII I   ( L I I ) ,   Supl im e n t   I I ,  
Secț i a  C o ns t r ucți i   de  M a ș i ni ,   C o nf er i n ța  I n t ern aț i o n a l ă  T M C R   2004,   I aș i ,   I SS N 
1011­ 2855,   I aș i ,   2004.  
290. Ț îț u,   M . ,   Pr i co p,   Na de j da,  C o n s i derat i o n s   o n   t h e   Str a t eg y   o f   E n s ur i ng  Qua li t y   o f   Ser vi ce s   in 
Ha r b o r   Organi za t i o ns ,   B u l et i n u l   I n s t i t ut ul u i  Po l i t e hni c  d i n   I a ș i   ed i t at   de 
Uni vers i t at ea   T ehni c ă  G h eo r gh e  As ac hi   I aș i ,   T o m u l   X L VII I   ( L I I ) ,   Supl im e n t   I I ,  
Secț i a  C o ns t r ucți i   de  M a ș i ni ,   C o nf er i n ța  I n t ern aț i o n a l ă  T M C R   2004,   I aș i ,   I SS N 
1011­ 2855,   I aș i ,   2004.  
291. Ț îț u,   M. ,   M us ca l u,   E . ,   T h e  Pr o ce s s i ng  o f   E xper i m e n t a l   Dat a  f o r   t h e  M o de l li ng   o f   T h e 
E duca t i o n a l   Pr o ce s s es   App l i ed   to   t h e  Uni vers i t y   C o ur s es   i n  E co n o m i cs   at   T h e 
„L uc i a n   B l aga ”  U ni ver s i t y   o f   S i b i u,   8t h   I n t ern at i o n a l   R es e arch /E x pert   C o nf ere n c e 
”Tr en ds   I n   T h e  D e v e l o p m e n t   o f   M ac hi ner y   a nd  As s o c i at ed  T ec hn o l o g y ”,   T M T  
2004,   Ne um ,   B o s ni a  An d  Herze go vi n a,  15­ 19  Sep te m b er,   2004.  
292. Ț îț u,   M. ,   S t a t i s t i că   t eh ni c ă  ș i   pr o i ec t area  ex per i men t e l o r .   A n a li za   d i s pers i o na l ă  ș i   r egres i o n a l ă.  
E di t ur a  Uni vers i t ăț ii   „L uc i a n   B l aga ” d i n   S i b i u,   Si bi u,   2004.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
52 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
293. Ț îț u,   M . ,   S t a t i s t i că   t ehni că   ș i   pr o i ec t area  ex per im e n t e l o r .   S t r a t egi a  e x per im e n t e l o r   f ac t or i a l e, 
E di t ur a  Uni vers i t ăț ii   „L uc i a n   B l aga ” d i n   S i b i u,   Si bi u,   2004.  
294. Ț îț u,   M . ,   Oprean ,   C . ,   Ha n g,   C . ,   C o n tr i b ut i o ns   to   th e  e f f i c i e n c y   a n d  e f f ec t i v e n e s s   o f   t h e  qua li t y 
m a n age m e n t   s y s t e m   o f   a n   o r gani za t i o n ,   An a l e l e  Uni vers i t ăț ii   d i n  Oradea ,   L ucrăr i le 
Ses i u nii   An u a l e  de  C o m uni c ăr i   Șt i i nț i f i c e  cu  Par t i c i pare  I n t ern aț i o n a l ă,   I M T   Oradea  
2004,   F as c i cu l a  I n g i ner i e  M a n ag er i a l ă  ș i   T e hn o l o g i că ,   Secț i u n e a  T ehn o l o g i a 
C o n s t r ucți il o r   de Ma ș i n i ,   Vo l u m u l   I ,   An u l   I ,   I SS N  1583­ 0721,   O r ade a,   2004 .  
295. Ț îț u,   M . ,   Oprean ,   C . ,   Ha n g,   C r i s t i n a,  A   Sc i e n t if i c   A ppr o ac h   t o   Qual i t y ,   4t h   I n t ern at i o n a l 
C o nf ere n ce ² R es ea r c h   a n d  De v e l o p m e n t   i n   M ec hani ca l   I n du s t r y² ,   R A DM I   2004,   31 
A ugu s t  ­ 04  Sep t e m b er  2004,   Z l at i b o r ,   Ser b i a An d   M o n t en egro,   2004 .  
296. Ț îț u,   M. ,   Oprean ,   C . ,   T h e  Pr o ce s s i n g  o f   E x pe r i m e n t a l   Da t a  f o r   t h e  Opt i mi s at i o n   o f   t h e 
E duca t i o n a l   Pr o ce s s e s ,   A pp l i e d  t o   t h e  U ni vers i t y  C o ur s es   i n  Qua li t y   a n d   St r a t egi c 
M a n age m e n t ,   T h e  15t h   I n t ern at i o n a l   D AAAM   S ym po s i u m ,   “ I n t e l li ge n t 
M a n u f a ct ur i n g  &   A ut o m at i o n :  G l o b a li s at i o n –  T ec hn o l o g y –  M e n ­   Na t ur e” ,   V i e nn a, 
A u s t r i a,   3­ 6t h   N o v e m ber  2004.  
297. Ț îț u,   M. ,   Op r ea n ,   C . ,   Qua l i t y   M a n age m e n t   i n   M a n age m e n t   Sy s t e m s   o f   T h e  21s t   C en t ur y 
Organi za t i o n  –  A   M a n age m e n t   Pr i o r i t y ,   I C A M AT   2005,   I n t ern at i o n a l   C o nf ere n c e 
2005  B uch ares t   R o m a ni a,  B u l et i n u l   Șt i i n ț if i c a l   C o nf er i n țe i ,   2005.  
298. Ț îț u,   M . ,   P r o ce s u l   de  creaț i e  n o v at o are  l a U ni vers i t at ea   „L uc i a n   B l aga ”  d i n   S i b i u,   S i m po z i o n u l 
Na ț i o n a l   cu  Par t i c i pare  I n t ern aț i o n a l a  “ Pr o t ec ți a  Pr o pr i et ăț i i   I n t e l ec t ua l e” ,   B u l et i n u l 
Șt i i n ț if i c  a l   S im po z i o n u l u i ,   S i bi u,   2005.  
299. Ț îț u,   M . ,   Oprean ,   C . ,   Ser vi ce   Qua li t y  –  A   M a i n  T arge t   o f   T he  21s t   C en t ur y   Orga ni za t i o n ,   4r d 
R es ea r c h /E x pert   C o nf ere n ce   w i t h   I n t ern at i o n a l  Par t i c i pat i o n s ,   ”Qua li t y ”  2005,  
F o j ni ca ,   B & H,   No v e m ber  09­ 12,   2005.  
300. Ț îț u,   M . ,   Per f o r m a n ce ,   Pr o f i t   an d  Va l ue  i n   T h e  Qua l i t y   M a n age m e n t   o f   21s t   C en t ur y 
Organi za t i o n ,   4r d  R es e arch /E x pert   C o nf ere n ce   w i t h   I n t ern at i o na l   Par t i c i pat i o ns  
”Q ua l i t y ”  2005,   F o j ni c a,  B & H,   No v e m b er  09­ 12,   2005.  
301. Ț îț u,   M. ,   E m p l o y i ng   a n   I n s t r u m e n t   Spec i f i c t o   Qua l i t y   M a n age m e n t   w i t h  a  V i e w  t o   I m pr o vi n g 
T h e  Qua li t y  o f   Pr o ce s s ed  Sur f ac es   a n d  T h e  Pr o ce s s i ng   Pr ec i s i o n   i n  T h e  E l ec t r i c 
E r o s i o n   Pr o ce s s ,   9t h   I n t ern at i o n a l   R es ea r c h /E xpert   C o nf ere n ce   ”Tr en d s   i n  T h e 
De v e l o p m e n t   o f   M a c hi ner y   a n d  As s o c i at ed  T e chn o l o g y ”,   T M T   2005,   An t a l y a,  
T ur key ,   26­ 30  Sep t em ber,   2005.  
302. Ț îț u,   M. ,   E m p l o yi ng  a   M et h o d  Spec i f i c  t o   Qua l i t y   M a n age m e n t   w i t h   a  V i ew  t o   M o del i ng  T h e 
Obj ec t i v e   F u nct i o n  Vo l u m e   W ea r   i n  E l ec t r i c  E r os i o n  Pr o ce s s i n g,   9t h   I n t ern at i o n a l 
R es ea r c h /E x pert   C o nf ere n ce   ”Tr en ds   i n  T he  Dev e l o p m e n t   o f   M ac hi ner y   a n d 
As s o c i at ed  T ec hn o l o g y ” T M T   2005,   A n t a l y a,  T ur ke y ,   26­ 30  Sep t em b er,   2005.  
303. Ț îț u,   M . ,   Qua l i t y  ­   R e l at ed  C o s t s     f o r   T h e  Organi za t i o n   o f   T he  F ut ur e,   C o n f er i nța 
I n t ern aț i o na l ă  E co n o m i că ,   U l bs ,   S i bi u,   2005,   " B i n o m u l   Săr ăc i e b o găț i e  ș i   I n t egrar ea  
R o m â ni e i   î n   U ni u n e a E ur o pea n ă" ,   2005.  
304. Ț îț u,   M. ,   Oprean ,   C . ,   S t a t i s t i că   t eh ni c ă  ș i   pr o i ec t area  ex per i m e n t e l o r .   Si s t e m e,   m et o de ,   t eh ni c i 
ș i   i ns t r u m e n t e, Edi t ur a Uni vers i t ăț i i   „L uc i a n   B l aga ”  d i n   S i bi u,   Si bi u,   2005.  
305. Ț îț u,   M . ,   P r o m o varea  ș i   s pr i ji n i r ea   co m u ni t ăț ii   de   ce r ce t are  di n   R o m â ni a  pe n t r u  par t i c i parea  l a 
pr o g r am u l   c adru  7  a l   U ni u nii   E ur o pen e,  C o n t r ac t   de  ce r ce t are,   C E E X  2006­ 2008 ,   Pr ­  
D01­P t 00­ 4,   20  000   R ON,  2006 .  
306. Ț îț u,   M . ,   Gl o b e  –  G l o ba l   L ea ders hi p  a n d  Orga niza t i o n a l   B e ha vi o r   E f f ec t i v e n e s s ,   C o n t r ac t  de 
ce r ce t are,   E ur o pea n   R es ea r c h   Pr o j ec t   w i t h   R o m a ni a n   Par t i c i pat i o n   C o r vi n u s  
Uni vers i t y   o f   B udape s t   2006,   H­1093  B udape s t   F o v a m   T er  8,   ph o n e  36  1  217  6268,  
www . uni ­ co r vi n u s . h u,   11. 250  E UR O,   2006.

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
53 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
307. Ț îț u,   M . ,   Î m b u n ățăț i r ea   per f o r m a n țe l o r   m a n ag e r i a l e  l a  s u cursa l a  H i dr o ce n t r a l e  C ur t ea   de 
A r geș   î n  co n co r dan ță  cu  St an dardu l   C a li t ăț ii   I SO   9001:2001,   C o n t r ac t   de  ce r ce t are 
n r .   124/02. 08. 2006,   o b ț i n ut   de  Uni vers i t at ea   „ L u c i a n   B l aga ”  d i n  S i b i u  pe  baz ă  d e 
li c i t aț i e,   1000  E ur o,   2006 .  
308. Ț îț u,   M. ,   T eh n o l o g i a  de   f a b r i c aț i e  a   co m po n e n t e l o r   auto   uș o are  ( l agă r e,   cu z i neț i ,   a x ,   b u cș e 
et c. )   d i n   s e mif a b r i ca t e  bim et a l i ce   o b ț i n ut e  d i n  f a ză   l i c hi d ă,   C o n t r ac t   de  ce r ce t are,  
C o n t r ac t   C E E X  n r .   180/2006,   peri o ada   2006­ 2008,   210. 000   R ON,   2006 .  
309. Ț îț u,   M . ,   Pr i co p,   Na de j da,  C o n s i derat i o n s   R ega r d i n g  C o nf li ct   M ana ge m e n t   an d  t h e i r  
A d mi n i s t r at i o n  i n  No n ­ C o nv e n t i o n a l   S y s t e m s ,   10t h   I n t ern at i o na l   R e s ea r c h /E x pert 
C o nf ere n ce   ”Tr en d s   i n  T he  De v e l o p m e n t   o f   M a c hi ner y   a n d  A s s o c i at ed 
T ec hn o l o g y ”,  T M T   2007 ,   T un i s i a,  Ha m m a m et ,   05 ­ 09  Sep t em b er,   2007.  
310. Ț îț u,   M. ,   P r i co p,   Na de j da,  C o n s i derat i o n s   R ega r d i n g   Nego t i at i o n  ­   A s   a  F o r m   o f  
C o m m u ni ca t i o n   i n  No n ­ C o nv e n t i o n a l   S y s t e m s ,   10t h   I n t ern at i o n a l   R es ea r c h /E x pert 
C o nf ere n ce   ”Tr en d s   i n  T he  De v e l o p m e n t   o f   M a c hi ner y   a n d  A s s o c i at ed 
T ec hn o l o g y ”,  T M T   2007 ,   T un i s i a,  Ha m m a m et ,   05 ­ 09  Sep t em b er,   2007.  
311. Ț îț u,   M . ,   Oprean ,   C . ,   Qua l i t y   m a n ag e m e n t   i n   e co n o m y   a n d  o r gani za t i o n   b as ed  o n   k n o w l edge ,  
A   XI­ A   Se s i u n e  de  C o m u ni că r i   Șt i i nț if i c e  cu  P art i c i pare  I n t ern aț i o n a l ă  “ O m u l   în 
o r gani za ț i a  b az at ă pe  cun o aș t ere”,   B u l et i n u l   Șt i i nț if i c  a l   Ses i u nii   Șt i i nț i f i c e,   2005.  
312. Ț îț u,   M . ,   B ucur,   V. ,   B ă l a n ,   G. ,   A b o ut   T h e  A r t   o f   M a n ag er i a l   C o m m u ni c at i o n   a n d  L e ad i n g 
Pr o ce s s ,   T h e  17t h   I n t ern at i o n a l   D AAAM   S ym po s i u m   " I n t e l li ge n t   M an u f ac t ur i n g  & 
A ut o m at i o n :  F o cus   o n   M ec h at r o n i cs   &   R o b o t i c s ” ,   pag.   299­ 300 ,   8­ 11 t h   No v e m b er 
2006.  
313. Ț îț u,   M . ,   B ucur,   V. ,   B ă l a n ,   G. ,   Spec i f i c S t r uct u r es   to   Organi za t i o n s   i n  t h e  Fi e l d  o f   E n g i ne er i n g 
an d  M a n age m e n t ,   6t h   I n t ern at i o n a l   C o nf erence ² R e s ea r c h   a n d  D e v e l o p m e n t   i n 
M ec h a ni ca l   I n dus t r y² ,   R A D M I   2006,   13  –  17    Sept em b er  2006,   B ud v a,  Ser bi a  And 
M o n t en egro ,   2006.  
314. Ț îț u,   M . ,   Oprean ,   C . ,     C a m e l i a   Oprea n   &   C r i s t i na  T ăn ă s es cu,  T h e  U s e  o f   C o m po un d  C e n t r a l 
F ac t o r i a l   E x per i m e n t a l   M et h o d  i n   Qua li t y   M a n a ge m e n t ,   5 t h   G l o b a l   C o n gr e s s   o n 
E n g i nee r i n g  E duca t i o n , ã 2006  UICE E ,   B r oo kl y n ,   New   Yo r k,   USA ,   17­ 21  J uly 
2006.  
315. Ț îț u,   M. ,   Oprean ,   C . ,   S o m e   A s pec t s   R ega r d i n g   T he Qua li t y   I nn o vat i v e   Pr o ce s s   A pp li ed  t o   T h e 
“L uc i a n   B l aga ”   U ni vers i t y   o f   S i b i u  –  R o m a ni a,   T M C R   I aș i ,   B u l et i n u l   I ns t i t u t ul u i 
Po l i t e hni c  d i n  I a ș i   Pu bl i c at   de    U ni vers i t at ea   T ehni că   „ G h .   A s a c hi “ ,   I aș i ,   T o m u l   L I I  
( L VI) ,   F as c. 5a,  2006 ,   Secți a   C o n s t r ucți i   de Ma ș i n i,   2006 .  
316. Ț îț u,   M . ,   Oprean ,   C . ,   C erce t area  ex per i m e n t a l ă  ș i   pr e l ucrar ea   dat e l o r .   Par t ea   I ,   E di t ur a 
Uni vers i t ăț ii   „L uc i a n   B l ag a”   d i n   S i bi u,   S i bi u,   2006.  
45.   Ț îț u,   M. ,   Oprean ,   C . ,   M a n age m e n t u l   ca li t ăț i i ,   E d i t ur a Uni ver s i t ăț i i   d i n  P i t eș t i ,   I SBN 978  –  973 
–  690  – 646  – 6,   Pi t eș t i ,   2007.  
317. Ț îț u,   M. ,   Oprean ,   C . ,   M an age m e n t u l   s t r a t egi c.  E d i t ur a  Uni vers i t ăț ii   d i n  P i t eș t i ,   I SBN  978  – 
973  –  690 –  647 –  3 ,   Pi t eș t i ,   2007.  
318. Ț îț u,   M. ,   Oprean ,   C . ,   T o m uță,   I . ,   C ercet area   ex per im e n t a l ă ș i   pr e l ucrar ea   dat e l o r .   S tudi i   de  ca z,  
E di t ur a  Uni vers i t ăț ii   „L uc i a n   B l aga ” d i n   S i b i u,   Si bi u,   2007.  
319. Ț îț u,   M. ,   A   St udy   o f   T h e  App l i c at i o n  o f   E x pe r i m e n t a l   St at i s t i c  M et h o ds   i n  T he  Fi e l d  o f  
Qua l i t y   As s ur a n ce   a n d  M a n age m e n t   f o r   A ut o m o bil e  D y na mi c s ,   5t h   R es ea r c h /E x pert 
C o nf ere n ce   w i t h  I n t ern at i o n a l   Par t i c i pat i o n s   ”Q ua li t y ”  2007,   Neu m ,   B & H,   J u n e   06  ­  
09,   2007 .

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
54 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
320. Ț îț u,   M . ,   T h e  E m p l o y m e n t   o f   F a cto r i a l   E x per im e n t a l   M et h o d  i n   Qua l i t y   As s ur a n ce   a n d 
M a n age m e n t ,   5 t h   R es ea r c h /E x pert   C o n f ere n c e   w i t h   I n t ern at i o n a l   Par t i c i p at i o ns  
”Q ua l i t y ”  2007,   Ne u m ,   B & H,   J u n e 06  ­   09,   2007.  
321. Vă duv a,   I . ,   A n a li ză   d i s pers i o n a l ă,  E d i t ur a T eh ni că ,   B ucureș t i ,   1970.  
322. Vo i cu,   M . ,   Sev er i n   I r i n a,  I ni ț i ere  î n   i ng i ner i a ca l i t ă ț i i ,   E d i t ur a  B r en ,   B ucureș t i ,   2000.  
323. ***  B S  8800:1996 .   Oc upa t i o n a l   h ea l t h   a n d  s a f et y   m a n age m e n t   s y s t e m s .  
324. ***  C en t r u l   R o m â n   pe n t r u  I n t egrarea  E duca ți e i   ( h tt p://www. cri e.r o /n o uae c o n o m i e/ i nde x ­  
r o. h t m l ) .  
325. ***  C o l ec ț i a T r i b u n a E co n o m i că   1998  –  2007.  
326. ***  C o m mi s s i o n   o f   t h e  E ur o pea n   C o m m u ni t i es ,   R epo r t   f r o m   t h e  C o m m i s s i o n   t o   t h e  E u r o pea n 
Par l i a m e n t ,   t h e  C o un c il ,   t h e  E ur o pea n   E co n o m ic  a n d  So c i a l   C o m m i t t ee   a n d  t he 
C o m mi t t ee   o f   t h e  R eg i o ns   o n   t h e  I m p l e m e n t ati o n   o f   C o un c il   R ec o m m e n dat i o n 
98/51/E C   o f   24  Sept em b er  1998  o n   E ur o pea n   C oo r p or a t i o n   i n   Qu a l i t y   A s s ur a n ce   in 
H i g h er  E duca t i o n ,   30  Sept e m b er  2004,   l a  h t t p://www . b o l o gn a­ b erge n 2005. n o / 
E N/Par t _ o r g/ E U/040930_E C _qual i t y . pd f .  
327. ***  C o n s t i t uț i a Ro m â ni e i .  
328. ***  Di cț i o nar  de af a ce r i     ( www.r ubi ni a n . co m ) .  
329. ***  E NV 12204: 1995   ( Sy s t e m   A r chi t e ct ur e – B as i c  co n ce pt   f o r   E n t erp r i s e Mo de l li ng) .  
330. ***  E NV  40  003:1990.   C o m put er  I n t egrat ed  M an u f ac t ur i n g   ( C I M ) :  C I M   s y s t e m s   ar hi t ec t ur e 
f r a m e wo r k  f o r   m o de l l i ng.  
331. ***  G l o s ar  de  t er m e ni ,   pu bli ca t   de  C o ns i li u l   Naț i o n a l   p e n t r u  Fi n a n țare a  Î nvăță m â n t u l u i 
Super i o r   ( C NF I S) ,   publ i ca t   pe www . cnf i s . r o .  
332. ***  H. G.   n r .   567/15 . 06. 2005  p r i vi nd  o r gani za r ea   ș i   d es f ăș ur area  s t ud i il o r   u ni vers i t are  de 
do c to r a t.  
333. ***  I DE F 0,   F ede r a l   I nf o r m at i o n   Pr o ce s i n g   St an dards  Publi ca t i o n ,   I n t egrat i o n   De f i n i t i o n   f o r  
F u n ct i o n   M o de l li ng,   Na t i o n a l   I n s t i t ut e  o f   S t an dards   an d  T ec hn o l o g y ,   1993.  
334. ***  I n s t i t ut ul   Na ț i o n a l   de S t at i s t i că   ( www. i n s s e.r o ) .  
335. ***  I . R . S. ­ I n s t i t u t ul   R o m â n   de  St an dard i za r e­M an ag e m e n t ul   ca li t ăț ii   ș i   as i gur area  ca li t ăț ii .  
E di t ur a  T eh ni c ă,  B ucureș t i ,   1996.  
336. ***  I SO  9000 :2000.   Si s t e m e de  m a n age m e n t   a l   ca li t ăț ii –  co n ce pt e  ș i   v o ca b u l ar.  
337. ***  I SO  9001:2001.   Si s t e m e  de  m a nage m e n t   a l   c a l i t ăț ii .   L i n ii   d i r ec t o a r e  pen t r u  î m bu n ăt ăț i r ea  
perf o r m a n țe i .  
338. ***  I SO  19011 :2001.   Ghi d  pe n t r u  audi t area s i s t e m e l o r   ca l i t ăț ii .  
339. ***  L ege a  Î nv ăță m â n t u l u i   n r . 84/1995.  
340. ***  O. M . E d . C .   n r .   4868/07 . 08. 2006   pr i vi nd  Sup l im e n t u l   l a  d i p l o m ă.  
341. ***  OR DIN  n r .   4492/06 . 07. 2005 pr i vi nd  pr o m o v a r ea   et i c i i   pr o f e s i o n a l e  î n   u ni vers i t ăț i .  
342. ***  OR DIN  n r .   3928/21. 04 . 2005  pr i vi n d  a s igur are  ca l i t ăț i i   s ervi c iil o r   educ aț i o n a l e  î n 
i ns t i t uț i il e  de  î nv ăță m â n t   s uper i o r .  
343. ***  OR DIN  n r .   3861/13 . 04. 2005   pr i vi nd  î nf i i nț area P r o gr am e l o r   de  C ercet are  P o s t d o c to r al ă.  
344. ***  OR DIN  n r . 3617/16. 03. 2005  pr i vi nd  ap li ca r ea   ge n era l i z at ă  a  S i s t e m u l u i   E ur o pea n   de 
C r ed i t e  T r an s f era bil e. 
345. ***  OR DIN  n r . 3232/10. 02 . 2005  p r i vi nd  o r gani za r ea   c i c l u l u i   de  s t ud i i   u ni vers i t are  de  l i ce n ță.  
346. ***  Pach et u l   de st an darde  I SO  9000:2000 .  
347. ***  P l a n u l   St r a t egi c   de   De z v o l t are  I n s t i t uț i o n a l ă   a  U ni vers i t ăț ii   “L uc i a n  B l aga ”   S i bi u   pe n t r u 
per i o ada   2004­ 2007.  
348. ***  R eg l e m e n t   ( C E E )   No   1863/93  du  C o n s e il   du  29  j u i n  1993   per m et t an t   l a  part i c i pat i o n 
v o l o n t a i r e  des   e n t erpr i s es   du  s ec t eur  i n du s t r i e l  a  un   s y s t e m e  co m m u ni t a i r e  d e 
m a n age m e n t   envi r o nm e n t a l   et   l ’ aud i .

“M an ag e m e n tu l   c al i tăț i i   î n   o r gan i z a ți i l e   i n d u s tr i al e   m o d e r n e ” 
Te z ă   d e   d o c to r at  – M i h ai l   ȚÎ ȚU  
S i b i u ,   2007 
55 M E N S  
A G I T A T 
MO L E M UNI VERSI T AS  L U C I A N   B L A G A  CI BI NI ENSI S 
349. ***  R eg l e m e n t   ( C E E /   N o   1836 /93) ,   ar t.   5 .  
350. ***  Qm ed i a,  Nr. 4/ 2002.  
351. ***  Qm ed i a,  Nr. 1/ 2004.  
352. ***  QS  9000:1998 .   Qua l i t y   s y s t e m   r equ i r e m e n t s .  
353. ***  S t an dardu l   I SO  8402:1995.  
354. ***  SR  I SO   10013:1997.   Ghi d  pe n t r u  r ea l i za r ea   /  dez v o l t area  m a n ua l u l u i   c a l i t ăț i i .  
355. ***  SR  I SO   10005:1995.   M an age m e n t u l   ca li t ăț i i .   Ghi d  pe n t r u  pl a n ur i l e  ca li t ăț ii .  
356. ***  ST A S  2631­ 72 .   S t a t i s t i ca   m at e m at i că   ­   T erm in o l o g i e  ș i   s im b o l ur i .  
357. ***  ST A S  7122­ 72.   S t a t i s t i ca   m at e m at i că   ­   Pr ez e n t area  ș i   pr e l u crarea  dat e l o r   ex per i m e n t a l e   ș i 
de o b s erv aț i e. 
358. ***  ST A T GR A PHI C S.   M an u a l   de pr ez e n t are.   M a n ug i s t i c,   I n c,   C a m b r i ge,   1992.  
359. ***ST A S  1839­ 72.   T e o r i a pr o b abili t ăț il o r   ­ T erm in o l o g i e ș i   s im b o l ur i .  
360. ***  " ST A T I ST I C   DA T A   SYS T E M ”  ­   s i s t e m   i n t egrat   de  i de n t i f i c are  ș i   m a n age m e n t   a l 
i n f o r m aț i e i   î n  as i gur area  ș i   m a n ag e m e n t ul   ca lit ăți i  ­   s o f t wa r e  uni vers a l   pe n t r u 
m o de l area,  o pt i mi za r ea   s t at i s t i că   e x per i m e n t a l ă  ș i m a nage m e n t u l   pr o ce s e l o r ,  
pr o dus el o r   ș i   s er vi c iil o r "   U ni vers i t at ea   d i n  S i bi u  –  U ni ver s i t at ea   Po l i t e hni c a 
T i mi ș o ara  1997  ­   2007.   ( Ț îț u  Aure l   M ih ail ,   Oprean   C o n s t an t i n ,   C i ca l ă   E ugen )   – 
pr ot ej at   pr i n  O f i c i u l   R o m â n   de  dr ept ur i   de  aut o r   OR D A   2007,   Pr ot ej at   pr i n   O f i c i u l 
de S t a t   pen t r u   I n v e n ț ii   ș i   M ărc i   OSI M   2007.  
361. ***  VDA   6. 1.   M an age m e n t u l   ca l i t ăț ii   î n   i ndus t r i a auto m o bil e l o r .  
362. *** www . euro pa.eu . i n t .  
363. *** www . m i e. r o  –  Si t e­u l   M i ni s t eru l u i   I n t egrări i   E ur o pen e. 
364. *** www . cnfi s . r o  – Si t e­u l   C o n s ili u l u i   Na ț i o n a l   pe n t r u  Fi n a n țarea  Î nv ăță m â n t u l u i   Super i o r .  
365. *** www . edu. r o  – Si t e­u l   M i n i s t eru l u i   E duca ț i e i   ș i   C ercet ăr i i .