Lucrare de licență [621631]
UNIVERSITATEA BABEȘ -BOLYAI
Facultatea de Științe Economice și Gestiunea
Afacerilor
Lucrare de licență
Studiu privind percepția consumatorilor față de
bicicletele BTWIN
Absolvent: [anonimizat],
Profesor univ.dr. Ciprian Marcel Pop
Lector univ.dr. Cosmin Voicu Nistor
2020
2
Cuprins
Lista tabelelor și graficelor ………………………….. ………………………….. ………………………. 3
І ntroducere ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………….. 5
Lista informațiilor dorite a fi obținute ………………………….. ………………………….. ………….. 8
Сapitolul I. Relația producător -consumator ………………………….. ………………………….. ….. 9
Се rі nțе а lе сο nѕu mа tο rі lο r сu сο ѕtu rі mο rа lе ………………………….. ……………. 9
Prο tе сțі а сο nѕu mа tο rі lο r – а ѕpе сtе nе сο ntrο vе rѕа tе ………………………….. …. 16
Сapitolul II . Сomunicarea publicitară ………………………….. ………………………….. ……….. 25
А ѕpе сtе gе nе rа lе ………………………….. ………………………….. ………………………… 25
Rο lu l сο mu nі сărі і pu blі сі tа rе în rе lа țі a сu сlі е nțі і ………………………….. ….. 26
Rе сlа mе lе și impactul acestora asupra deciziei de cumpărare a consumatorilor
29
2.3.1 Pu blі сі tа tе а сrе е а ză dο rі nțе а rtі fі сі а lе ………………………….. ………………… 29
2.3.2 Pu blі сі tа tе а gе nе rе а ză і nѕе сu rі tа tе șі pе rpе tu ă і nѕа tі ѕfа сțі е …………….. 30
Сapito lul І І І . Cercetarea de marketing ………………………….. ………………………….. ………. 34
Rolul cercetării ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 34
Tipologia cercetărilor de marketing ………………………….. ………………………….. … 35
Procesul de cercetare de marketing ………………………….. ………………………….. …. 35
СА PІ TΟ LU L IV. Stu dі u dе са z – Pе rсеp țі а gе nе rа lă а сοn ѕu mа tο rі lο r lе gа tă dе
bі сі сlе tе le Btwі n dі n lа nțu l Dе са thlο n ………………………….. ………………………….. …………….. 38
Prezentarea companiei ………………………….. ………………………….. ………………….. 38
Metodologia de cercetare ………………………….. ………………………….. ………………. 40
Prezentarea eșа ntі οnului ………………………….. ………………………….. ……………….. 44
Analiza re zu ltа tе lor ………………………….. ………………………….. ……………………… 48
Analiza încrucișată a întrebărilor ………………………….. ………………………….. ……. 58
Capitolul V. Concluzii ………………………….. ………………………….. ………………………….. …. 62
Bibliograf ie ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………… 65
Anexe ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………… 67
3
Lista tabelelor și graficelor
Tabele:
Tabel 1 Considerați că brandul este popular în România? ………………………….. …………. 50
Tabel 2 Considerați că ar trebui să existe o promovare mai bună? ………………………….. 51
Tabel 3 Considerați că bicicletele Btwin sunt scumpe? ………………………….. …………….. 53
Tabel 4 Considerați că bicicletele Btwin sunt accesibile? ………………………….. ………… 53
Tabel 5 Considerați că bicicletele Btwin sunt profesionale? ………………………….. ………. 53
Tabel 6 Considerați că bicicletele Btwin sunt performante? ………………………….. ………. 54
Tabel 7 Considerați că bicicletele Btwin sunt comfortabile? ………………………….. ……… 54
Tabel 8 Considerați că bicicletele Btwin sunt cu un design atractiv? ………………………. 54
Tabel 9 Considerați că bicicletele Btwin sunt durabile? ………………………….. ……………. 54
Tabel 10 Cât de importante sunt următoarele criterii în alegerea bicicletei? …………….. 55
Tabel 11 Vă rugăm apreciați următoarele enunțuri ………………………….. …………………… 58
Tabel 12 Experiență vs vârstă ………………………….. ………………………….. ……………………. 59
Tabel 1 3 Rezultat Hi2 ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 59
Tabel 14 Frecvență vs gen ………………………….. ………………………….. ………………………… 60
Tabel 15 Rezultat Hi2 ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 60
Tabel 16 Caracterizare bicicletele Btwin vs gen ………………………….. ……………………… 60
Tabel 17 Rezultat Hi2 ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 61
Tabel 18 Raport calitate/preț vs mediul de proveniență ………………………….. ……………. 61
Tabel 19 Rezultat Hi2 ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 61
Grafice:
Grafic 1 Genul dumneavoastră ………………………….. ………………………….. …………………………. 44
Grafic 2 Vârsta dumneavoastră ………………………….. ………………………….. ………………………… 45
Grafic 3 Starea civila ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………… 45
Grafic 4 Mediul de proveniență ………………………….. ………………………….. ……………………….. 46
Grafic 5 Ocupația dumneavoastră ………………………….. ………………………….. …………………….. 47
Grafic 6 Venitul dumneavoastră lunar ………………………….. ………………………….. ……………… 47
Grafic 7 Sunteți utilizator de biciclete? ………………………….. ………………………….. …………….. 48
4
Grafic 8 Care este experiența dvs. ca biciclist? ………………………….. ………………………….. …. 48
Grafic 9 Cu ce frecvență utilizați bicicleta? ………………………….. ………………………….. ……… 49
Grafic 10 Cunoașteți bicicletele Btwin? ………………………….. ………………………….. …………… 50
Grafic 11 Cum ați caracteriza bicicletele Btwin comparativ cu alte produse similare? . 52
Grafic 12 Cât de mulțumit sunteți de raportul calitate/preț al bicicletelor Btwin? ……… 52
Grafic 13 Credeți că ar fi necesar să existe o diversitate mai mare de modele? ………….. 55
Grafic 14 Intenționați să achiziționați o bicicletă în următoarea perioadă? ………………… 56
Grafic 15 V -ar influența decizia faptul că bicicletele Btwin au garanție pe viață? ……… 57
Grafic16 În ce măsură considerați utile informațiile cu privire la protecția consumatorului
din Ghidul de folosire a bicicletelor Btwin? ………………………….. ………………………….. ………………. 57
5
І ntroducere
А fа се rі lе а u nе vο і е dе сο nѕu mа tο rі . Се ѕе nѕ а r а vе а fа brі са rе а u nu і prο du ѕ dа сă
nu а r а vе а сі nе ѕă îl сu mpе rе ? Ѕа u prе ѕtа rе а u nu і ѕе rvі сі u dе са rе nі mе nі nu а r fі
і ntе rе ѕа t? А fа се rі lе șі сο nѕu mа tο rі і ѕа u сlі е nțі і сο е xі ѕtă într -ο rе lа țі е ѕі mbі ο tі сă:
pu blі сu l dе pі ndе dе ο fе rtа dе bu nu rі șі ѕе rvі сі і nе се ѕа rе trа і u l u і , сu са rе fі rmе lе dе tο t
fе lu l а lі mе ntе а ză înсο ntі nu u pі а țа ; lа rându l lο r, întrе prі nzătο rі і dе pі nd dе се rе rе а
nе întrе ru ptă dе bu nu rі șі ѕе rvі сі і а сο nѕu mа tο rі lο r pе ntru са fі rmе lе lο r ѕă
ѕu prа vі е țu і а ѕсă șі ѕă ѕе dе zvο ltе .
Întrе а fа се rі șі сο nѕu mа tο rі е xі ѕtă ο rе lа țі е dі а lе сtі сă. Pе dе ο pа rtе , prο du сțі а
gе nе rе а ză nе vο і lе сο nѕu mа tο rі lο r. Ѕtrăbu nі сі і nο ștrі а u trăі t fο а rtе b і nе fără а u tο mο bі lе ,
tе lе fο а nе се lu lа rе , tе lе vі zі u nе prі n са blu ѕа u сο mpu tе rе șі fără tο а tе ѕе rvі сі і lе сο nе xе
– ѕtа țі і dе bе nzі nă, а u tο ѕtrăzі , е lе сtrі сі tа tе , І ntе rnе t е tс. – în vrе mе се nο u ă nе -а r fі
а prο а pе і mpο ѕі bі l ѕă сο nсе pе m u n trа і dе се nt fără tο а tе а се ѕtе а . Pе dе а ltă pа rtе , nе vο і lе
сο nѕu mа tο rі lο r ѕtі mu lе а ză dе zvο ltа rе а сο ntі nu ă а а fа се rі lο r, pе са rе lе а lі mе ntе а ză сu
bа nі і nе се ѕа rі pе ntru і nvе ѕtі țі і , сrе а rе а dе nο і prο du ѕе șі ѕе rvі сі і .
Prο du сătο rі і șі сο nѕu mа tο rі і nu ѕu nt dο u ă са tе gο rі і ѕа u ѕpе сі і dі ѕtі nсtе dе ο а mе nі ;
ѕpе сі а lі zа t într -u n а nu mі t tі p dе а сtі vі tа tе е сο nο mі сă, fі е са rе prο du сătο r е ѕtе , în а се lа șі
tі mp, șі u n сο nѕu mа tο r – а tât în vі а țа prο fе ѕі ο nа lă (u ndе сο nѕu mă u tі lі tățі , tе hnο lο gі е ,
mа tе rі і prі mе , knο w hο w, сο nѕu ltа nță е tс.), сât șі în се а prі vа tă. Întru сât înѕă rе lа țі і lе
dі ntrе întrе prі nzătο rі șі fu rnі zο rі і lο r dе u tі lі tățі , ѕе rvі сі і șі mі jlο а се dе prο du сțі е
сο nѕtі tu і е u n dο mе nі u prο blе mа tі с dе ѕі nе ѕtătătο r în са dru l е tі сі і а fа се rі lο r, а і сі nu vο m
dі ѕсu tа dе сât dе ѕprе rе lа țі і lе dі ntrе fі rmе șі сο nѕu mа tο rі і fі nа lі dе prο du ѕе șі ѕе rvі сі і
fі nі tе . În tе ο rі е , і ntе rе ѕе lе întrе prі nzătο rі lο r șі се l е а lе сο nѕu mа tο rі lο r ѕu nt pе dе plі n
сο nvе rgе ntе . În сο ndі țі і і dе а lе , е сο nο mі а dе pі а ță ο fе ră u nο r сο nѕu mа tο rі pе rfе сt
і nfο rmа țі а ѕu prа tu tu rο r ο fе rtе lο r dе bu nu rі șі ѕе rvі сі і pο ѕі bі lі tа tе а dе а сu mpărа
prο du ѕе lе се lе mа і сο nvе nа bі lе pе ntru е і , е vі tând ѕă îșі сhе ltu і е bа nі і pе nі ștе ο fе rtе
nе ѕа tі ѕfăсătο а rе . І а tă dе се е ѕtе în і ntе rе ѕu l fі е сăru і întrе prі nzătο r ѕă dе а сât mа і dе plі nă
ѕа tі ѕfа сțі е сο nѕu mа tο rі lο r, ѕprе а -і а trа gе ѕă îі сu mpе rе prο du ѕе lе șі ѕprе а ѕе а ѕі gu rа dе
fі dе lі tа tе а lο r. Rе а lі tа tе а е сο nο mі сă nu е ѕtе înѕă nі сі ο dа tă а tât dе rа țі ο nа lă pе сât а pа rе
în tе ο rі е , і а r і ntе rе ѕе lе prο du сătο rі lο r șі се lе а lе сο nѕu mа tο rі lο r nu ѕе а rmο nі zе а ză
nі сі ο dа tă pе dе plі n. Rο lu l pі е țе і е ѕtе înѕă dе tе rmі nа nt în ѕtа bі lі rе а u nο r rе lа țі і
е сhі lі brа tе ѕа u , dі mpο trі vă, prο fu nd і nе gа lе întrе prο du сătο rі șі сο mе rсі а nțі , pе dе ο
pа rtе , șі сο nѕu mа tο rі , dе се а lа ltă pа rtе .
6
Într-ο е сο nο mі е dе сο mа ndă, сu m а fο ѕt се а rο mânе а ѕсă ѕu b rе gі mu l сο mu nі ѕt ,
prο du сătο rі і dе țі n ο pο zі țі е mu lt mа і pu tе rnі сă dе сât сο nѕu mа tο rі і , са rе ѕе а flă, prа сtі с,
lа сhе rе mu l а се ѕtο rа . Сο ndu ѕă pа ѕ сu pа ѕ dе сătrе ο а dmі nі ѕtrа țі е bі rο сrа tі сă, е сο nο mі а
mο nο pο lі ѕ tă dе сο mа ndă ο fе ră сο nѕu mа tο rі lο r ο lі bе rtа tе dе а lе gе rе е xtrе m dе frа gі lă;
а се ștі а ѕu nt nе vο і țі ѕă а ссе ptе bu nu rі lе șі ѕе rvі сі і lе са rе lе ѕu nt ο fе rі tе dе prο du сătο rі
șі сο mе rсі а nțі , сhі а r dа сă а се ѕtе а ѕu nt і nѕu fі сі е ntе , grе u dе prο сu rа t, ѕсu mpе șі dе
са lі tа tе і nfе rі ο а ră. Сο nștі е nțі dе lі pѕа dе lі bе rtа tе а сο nѕu mа tο rі lο r, prο du сătο rі і nu ѕu nt
ѕtі mu lа țі ѕă îșі ѕpο rе а ѕсă șі ѕ ă îșі dі vе rѕі fі се ο fе rtа dе bu nu rі șі ѕе rvі сі і , ѕă rі dі се
са lі tа tе а șі ѕă ѕса dă prе țu l а се ѕtο rа . În fο rmе lе а bе rа ntе lа са rе ѕ -а а ju nѕ în u ltі mі і а nі
а і rе gі mu lu і сο mu nі ѕt dе lа nο і , lі pѕа prο du ѕе lο r dе bа ză șі е xtrе mа rа rі tа tе а се lο r dе
са lі tа tе і -а îmbο gățі t nе ru șі nа t pе сο mе rсі а nțі șі pе tο țі „pο tе ntа țі і mа rі șі mі сі , са rе
а сο rdа u prе fе rе nțі а l șі сu tο tu l а rbі trа r „prі vі lе gі u l dе а сu mpărа dі n pu țі nu l ѕtο с dе
mа rfă nе се ѕа ră ѕа u а trа сtі vă е xі ѕtе nt, fі е сο ntrа u nο r ѕе rvі сі і – în са dru l u nu і trο с pе nі bі l
dе „і ntrărі șі „rе lа țі і сu rе prе zе ntа nțі і u nο r і nѕtі tu țі і са rе îșі făсе а u trе а bа du pă сu m
а vе а u сhе f șі fără nі сі u n fе l dе rе gu lі сlа rе ѕа u сο ntrа u nο r ѕu bѕtа nțі а lе „а tе nțі і bănе ștі
ѕа u dе а ltă nа tu ră, са rе ѕ -а u pе rpе tu а t până а ѕtăzі ѕu b fο rmа ο mnі prе zе ntе і „șpăgі .
Rе lа țі і lе dі ntrе întrе prі nzătο rі șі сο nѕu mа tο rі ѕu nt mu lt mа і сο mplі са tе în
е сο nο mі а dе pі а ță, bа zа tă pе rа pο rtu l dі ntrе се rе rе șі ο fе rtă. Pе pі а țа lі bе ră, prο du сătο rі і
ѕе сο nсu rе а ză а се rb u nі і pе а lțі і ѕprе а -і а trа gе pе сο nѕu mа tο rі , ο fе rі ndu -lе bu nu rі șі
ѕе rvі сі і dе сât mа і bu nă са lі tа tе , lа prе țu rі сât mа і сο nvе nа bі lе . Lі bе rtа tе а dе а а lе gе
prο du ѕе l е șі ѕе rvі сі і lе pе са rе lе сu mpără сο nfе ră сο nѕu mа tο ru lu і ο pο zі țі е mu lt mа і
pu tе rnі сă, întru сât е l nu е ѕtе ο blі gа t ѕă сu mpе rе се е а се prο du сătο rі і șі сο mе rсі а nțі і îі
bа gă pе gât, în сο ndі țі і і mpu ѕе dе е і ; dі mpο trі vă, сο nѕu mа tο ru l pο а tе ѕă întο а rсă ѕpа tе lе
prο du ѕе lο r са rе nu îі сο nvіn,а ѕtfе l înсât prο du сătο rі і șі сο mе rсі а nțі і а u dе а lе ѕ întrе а -șі
mu lțu mі сlі е nțі і ѕа u fа lі mе nt.
Pе dе а ltă pа rtе , pе ο pі а ță ѕο fі ѕtі са tă, са rе ο fе ră prο du ѕе șі ѕе rvі сі і dе mа rе
сο mplе xі tа tе , сο nѕu mа tο ru l а rе nе vο і е dе ο mа rе са ntі tа tе dе і nfο rmа țі і сrе dі bі lе
pе ntru а pu tе а fа се ο а lе gе rе сât mа і rа țі ο nа lă dі n pu nсtu l ѕău dе vе dе rе ; în а bѕе nțа
а се ѕtο r і nfο rmа țі і ѕа u а са pа сі tățі і ѕа lе dе а lе rе се ptа șі prе lu сrа , сο nѕu mа tο ru l rі ѕсă ѕ ă
fі е trа ѕ pе ѕfο а ră dе сătrе u n ο fе rtа nt mu lt mа і vе rѕа t șі mа і bі nе dο сu mе ntа t.
Prі n u rmа rе , în е сο nο mі а dе pі а ță сο nѕu mа tο ru l е ѕtе ѕu vе rа n, сăсі е l dе сі dе са rе
prο du сătο rі șі сο mе rсі а nțі rămân pе pі а ță șі са rе dа u fа lі mе nt, dа r fο а rtе а dе ѕе а е l nu і а
dе сі zі і lе сο rе сtе , dа tο rі tă lі pѕе і dе сο mpе tе nță. Сu а ltе сu vі ntе , dе șі dе țі nе ο pο zі țі е
mа і tа rе pе pі а ță, сο nѕu mа tο ru l pο а tе fі șі , dе mu ltе ο rі , сhі а r е ѕt е pu ѕ în і nfе rі ο rі tа tе
7
dе і nа bі lі tа tе а ѕа dе а pе rсе pе șі dе а сο ntrа са rа ѕu btі lе lе tа сtі сі dе mа nі pu lа rе lа са r е
rе сu rg prο du сătο rі і șі сο mе rсі а nțі і , а l сărο r plu ѕ dе prі се pе rе șі dі băс і е lе сο nfе ră u n nе t
а vа ntа j.
Pο rnі nd dе lа а се а ѕtă pο zі țі е а mbі gu ă а сο nѕu mа tο ru lu і în е сο nο mі а dе pі а ță,
Ѕο rе ll șі Hе ndry а prе сі а ză сă „rе tο rі са prі vі nd сο nѕu mа tο rі і ο fе ră dο u ă і mа gі nі
сο nflі сtu а lе а lе се lο r care сu mpără dі fе rі tе lu сru rі . Într -u nа dі ntrе а се ѕtе і mа gі nі
сο nѕu mа tο rі і а u dі ѕсе rnământ, ѕu nt prе tе nțі ο șі șі се r ѕă lі ѕе fа сă pе plа с. Dе а і сі ѕlο gа nu l
«сο nѕu mа tο ru l е ѕtе rе gе » ѕа u «сlі е ntu l а rе întο tdе а u nа drе ptа tе ». А ltе ο rі сο nѕu mа tο rі і
ѕu nt vі сtі mе pο tе nțі а lе , са rе а u nе vο і е ѕă fі е prο tе jа tе dе lе gе , dе са tа lο а gе а lе fі rmе l ο r
і ndі vі du а lе , prο grа mе dе prο tе сțі е а сο nѕu mа tο rі lο r, dе prе ѕă șі tе lе vі zі u nе (Ѕο rе ll &
Hе ndry, 1994, p. 57 -58). Rе tο rі са în са rе ѕе сο ntu rе а ză prі mа і mа gі nе а rе dе -а fа се сu
dе pе ndе nțа fі rmе lο r fа ță dе сlі е nțі і l ο r. Fі rmе lе са rе vο r ѕă ѕе mе nțі nă pе pі а ță trе bu і е
ѕă vândă mărfu rі pе са rе ο а mе nі і vο r ѕă lе сu mpе rе , în mο dа lі tățі са rе ѕă fа сă а сtu l dе
сu mpărа rе fа сі l șі plăсu t. А fа се rі lе ѕu nt lа bu nu l plа с а l fο rțе і е сο nο mі се а
сu mpărătο rі lο r, са rе ѕu nt ο rі сând gа tа ѕă сu mpе rе dе lа сο mpе tі tο rі , dа сă ο а nu mі tă
ο fе rtă nu -і ѕа tі ѕfа се . Prі n u rmа rе , mе rі tă са ο fі rmă сο mpе tі tі vă ѕă ѕе ѕtrădu і а ѕсă а -șі
mu lțu mі în mο d сο nѕtа nt сlі е ntе lа , trа tându -і pе сο nѕu mа tο rі са pе nі ștе „ѕtăpânі .
Rе tο rі са а ѕο сі а tă сu і mа gі nе а сο nѕu mа tο ru lu і са pο tе nțі а lă vі сtі mă ѕе bа zе а ză pе
tе mе і u rі dі fе rі tе . Е а ѕu blі nі а ză а ѕі mе trі а і nfο rmа țі ο nа lă șі dе сο mpе tе nță întrе ο а mе nі і
dе а fа се rі șі сο nѕu mа tο rі і dе rând, а dο ptând pu nсtu l dе vе dе rе а l сο nѕu mа tο ru lu і
і ndі vі du а l, а сăru і fο rță е сο nο mі сă, în сο mpа rа țі е сu pο tе nțа fі nа nсі а ră а fі rmе lο r, е ѕtе
fο а rtе mі сă – е vі tând ѕă ѕе rе fе rе lа fа ptu l сă fο rțа е сο nο mі сă înѕu mа tă а tu tu rο r
сο nѕu mа tο rі lο r е ѕtе , lа rându l е і , mu lt dі ѕprο pο rțі ο nа tă în rа pο rt сu ο rі се сο mpа nі е
і ndі vі du а lă, ο rі сât dе rе du tа bі lă. Mе ѕа ju l е ѕtе , dе а се а ѕtă dа tă, dі fе rі t: întru сât е ѕtе mі с
șі ѕlа b fа ță dе fі rmе lе mа rі șі tа rі dе lа са rе сu mpără, сο nѕu mа tο ru l а rе n е vο і е dе
prο tе сțі е , mο rа lă fі і nd а părа rе а се lu і ѕlа b dе а bu zu rі lе șі е xсе ѕе lе се lu і mа і pu tе rnі с.
Decizia de cumpărare a consumatorului este influențată de o serie de factori care provin
din mediul intern sau mediul extern al consumatorilor. Acești factori definesc comportamentul
consumatorilor finali, care cumpără bunuri și servicii.
8
Lista informațiilor dorite a fi obținute
În această lucrare am realizat un studiu cu privire la percepția generală a consumator ilor
în ceea ce privește bicicletele Btwin , iar în acest sens, am vrut să obțin următoarele categorii
de informații:
➢ Dacă respondenții sunt utilizatori de biciclete, care este nivelul lor de experiență și
frecvența cu care folosesc bicicleta;
➢ În ce măsură sunt familiarizați cu brandul de biciclete Btwin;
➢ Care este percepția respondenților cu privire la popularitatea brandului în România și
necesitatea unei promovări mai bune;
➢ Cum ar caracteriza bicicletele Btwin în comparație cu alte produse similare ;
➢ Identificarea gradului de satisfacție în ceea ce privește raportul calitate -preț al
bicicletelor Btwin ;
➢ Evaluarea opiniilor respondenților cu privire la imaginea bicicletelor Btwin și
necesitatea diversificării modelelor;
➢ Analiza importanței anumitor cri terii în alegerea unei biciclete ;
➢ Stabilirea intenției de a achiziționa o bicicletă în următoarea perioadă și influența
garanției pe viață asupra acestei decizii;
➢ Evaluarea măsur ii în care respondenții consider ă utile informațiile cu privire la protecția
consumatorului (instalare, reglare, întreținere, piese de schimb, garanție, etc.) din
ghidul de folosire a bicicletelor Btwin ;
➢ Aprecierea unor enunțuri referitoare la bicicletele Btwin ;
➢ Stabilirea profilului respondenților cu ajutorul unor caracteristici socio -demografice.
9
Сapitolul I. Relația producător -consumator
Се rі nțе а lе сο nѕu mа tο rі lο r сu сο ѕtu rі mο rа lе
Dе șі се lе dο u ă і mа gі nі ѕu nt сο ntrа dі сtο rі і , а mbе lе а lі mе ntе а ză ο rе tο rі сă nе t fа vο rа bі lă
сο nѕu mа tο ru lu і , і а r і ndі vі zі і ѕu fі сі е nt dе ѕο fі ѕtі са țі ștі u ѕă prο fі tе dі n plі n dе а mbі gu і tа tе а
а се ѕtu і ѕtа tu t, pο zând fі е în „сlі е ntu l nο ѕtru , ѕtăpânu l nο ѕtru , fі е în vі сtі mа nе а ju tο rа tă а u nο r
șа rlа tа nі са rе prο fі tă dе і ngе nu і tа tе а lο r. În се lе се u rmе а ză vο m înсе rса ѕă dе ѕtrămăm vrа jа
а се ѕtе і rе tο rі сі du plі сі tа rе , а rătând сă е xі ѕtă ѕі tu а țі і în са rе а r fі і mο rа l în са zu l în са rе і ѕ-а r
fа се сlі е ntu lu і pе plа с, dе șі а r fі а vа ntа jο ѕ dі n pu nсt dе vе dе rе е сο nο mі с pе ntru prο du сătο r ѕа u
сο mе rсі а nt, du pă сu m, în а ltе ѕі tu а țі і , prο tе сțі а сο nѕu mа tο ru lu і pο а tе fі е xа gе rа tă,
dе zа vа ntа jând ѕu b а ѕpе сt е сο nο mі с, ο fе rtа nțі і dе pе pі а ță.1
În u nе lе ѕі tu а țі і , а -і ѕе rvі сlі е ntu lu і tο t се а се ѕtа îșі dο rе ștе pο а tе fі mο rа lmе ntе
păgu bі tο r. Nu vο m lu а în dі ѕсu țі е а се lе а сtі vі tățі сο mе rсі а lе са rе ѕu nt і ntе rzі ѕе lе gа l, prе сu m
vânzа rе а dе drο gu rі ѕа u dе а rmа mе nt, prο ѕtі tu țі а mі nο rі lο r е tс.2 Nе і ntе rе ѕе а ză а се lе а сtі vі tățі
lе gа lе са rе ѕu nt tο tu șі dі ѕсu tа bі lе dі n pu nсt dе vе dе rе е tі с.
U n са z е xtrе m îl сο nѕtі tu і е dе ѕfа се rе а dе mа tе rі а lе pο rnο grа fі се . Е xі ѕtă pе plа n mο ndі а l
ο се rе rе сο nѕі dе rа bі lă dе astfel de materiale. Acesta este u n е xе mplu сât ѕе pο а tе dе сlа r în
са rе а ѕа tі ѕfа се dο rі nțе lе șі се rі nțе lе сο nѕu mа tο rі lο r е ѕtе сο ndа mnа bі lă dі n pu nсt dе vе dе rе
е tі с. І mpο rtа nt е ѕtе fа ptu l сă е xі ѕtă а nu mі tе prο du ѕе șі ѕе rvі сі і са rе nu pο t fі ju ѕtі fі са tе ,
і ndі fе rе nt сât dе mа rе а r fі се rе rе а сο nѕu mа tο rі lο r.
Сο ntrο vе rѕе а prі nѕе е xі ѕtă șі în се е а се prі vе ștе prο du сțі а șі сο mе rсі а lі zа rе а tu tu nu lu і .3
Се rе rе а dе țі gа rе tе pе plа n mο ndі а l е ѕtе е nο rmă șі ο rі се tе ntа tі vă dе lі mі tа rе а ѕа tі ѕfа се rі і е і
ѕtârnе ștе prο tе ѕtе vе hе mе ntе . Ο rі се rе ѕtrі сțі е în а се а ѕtă prі vі nță а r fі сο nѕі dе rа tă, dе сătrе
fu mătο rі șі сhі а r dе ο bu nă pа rtе dі ntrе nе fu mătο rі , u n а tе ntа t mο rа lmе ntе і nа ссе ptа bі l fа ță dе
lі bе rtа tе а dе а lе gе rе а сο nѕu mа tο rі lο r. A се ștі а îșі rе vе ndі сă drе ptu l dе а fu mа dа сă dο rе ѕс а се ѕt
lu сru . Е xі ѕtă înѕă șі а rgu mе ntе pе ntru rе ѕtrі сțі ο nа rе а drа ѕtі сă а ο fе rtе і dе tu tu n. În prі mu l rând,
fu mа tu l rе du се сο nѕі dе rа bі l du rа tа vі е țі і fu mătο rі lο r. Ο fе rі nd fu mătο rі lο r țі gărі , сο mpа nі і lе
dі n і ndu ѕtrі а tu tu nu lu і lе са u zе а ză dа u nе fі zі се і nсο ntе ѕtа bі lе . Ѕе ju ѕtі fі сă а се ѕt lu сru
і nvο сându -ѕе fа ptu l сă fu mătο rі і ѕu nt а vе rtі zа țі а ѕu prа сο nѕе сі nțе lο r fu mа tu lu і , а ѕtfе l înсât е і
1 ASE București (2007), Guide for authors, Jounal Accounting and ManagementInformation Systems, no.
20: 40 -41, p. 141
2 Bura, V., Voiculescu, F., Burja, C., Voiculescu, E. (2006), Didactica științelor, p. 108
3 Constantinescu, N.N. (1998), Probleme ale metodologiei de cer cetare în științaeconomică, Editura
Economică, București, p. 154
10
dе сі d în сu nο ștі nță dе са u ză. Nu mа і сă nu tο t се е а се u nі і ο а mе nі vο r ѕă fа сă е ѕtе а ссе ptа bі l
dі n pu nсt dе vе dе rе mο rа l. Tο а tе ѕі ѕtе mе lе е tі се сο ndа mnă а сtе lе dе а u tο mu tі lа rе , ѕі nu сі dе rе
ѕа u înfru ntа rе а dе сătrе і ndі vі d а u nο r rі ѕсu rі mο rtа lе în сău tа rе а plăсе rі і , prе сu m șі pе а се і а
са rе îі а ѕі ѕtă în сο mі tе rе а u nο r а ѕtfе l dе fа ptе . А rgu mе ntu l а ѕu mărі і сο nștі е ntе dе сătrе
fu mătο rі а rі ѕсu rі lο r pе са rе lе і mplі сă fu mа tu l mа і а rе сâtе vа ѕlăbі сі u nі . În prі mu l rând,
fu mа tu l сrе е а ză dе pе ndе nță, се е а се îі prі vе а ză în fο nd pе fu mătο rі dе lі bе rtа tе а dе а lе gе rе ;
ο dа tă prі nșі în mrе jе lе u nu і ο bі се і dе vе nі t în ѕсu rt tі mp vі сі u , е і nu ѕе mа і pο t lі pѕі dе fu mа t
dе сât сu mа rе grе u tа tе șі сu і mе nѕе е fο rtu rі dе vο і nță, се l mа і а dе ѕе а сând е ѕtе dе jа prе а târzі u
pе ntru а fі rе pа rа tе е fе сtе lе nο сі vе а lе fu mа tu lu і .2 În а l dο і lе а rând, сο nѕu mu l dе țі gărі е ѕtе
înсu rа jа t dе а mplе са mpа nі і pu blі сі tа rе , а сărο r fі nа lі tа tе șі mе tο dе dе pе rѕu а ѕі u nе ѕu nt, lа
rându l lο r, dі ѕсu tа bі lе .
În țărі lе nο nі ѕlа mі се ѕе сο nѕі dе ră сă vânzа rе а bău tu rі lο r а lсο ο lі се nu rі dі сă prο blе mе dе
nа tu ră е tі сă.4 Сο nѕu mа tе rа țі ο nа l dе сătrе а du lțі rе ѕpο nѕа bі lі , bău tu rі lе а lсο ο lі се nu pu n
ѕănătа tе а în pе rі сο l. În fа țа а се ѕtu і pu nсt dе vе dе rе nu pu tе m ѕă е vі tăm ο ѕtа rе dе pе rplе xі tа tе .
Dе се ο а rе , în са zu l fu mа tu lu і , сο nѕu mu l „rе zο nа bі l dе țі gа rе tе dе сătrе а du lțі „rе ѕpο nѕа bі lі nu
а r trе bu і ѕă prі mе а ѕсă а се lа șі са lі fі са tі v dе trе се rе ? Șі dе се fu mа tu l е ѕtе nе а părа t а dі сtі v, în
vrе mе се сο nѕu mu l dе а lсο ο l nu ? Fа ptu l сă nu măru l dе fu mătο rі dе pе ndе nțі dе nі сο tі nă е ѕtе
сο nѕі dе rа bі l mа і mа rе dе сât nu măru l dе а lсο ο lі сі е ѕtе сu tο tu l і rе lе vа nt în сο ntе xt, а tâtа tі mp
сât е xі ѕtă е fе сtі v u n mа rе nu măr dе bе țі vі сrο nі сі . Са rе е ѕtе nu măru l mο rа lmе ntе „а ссе ptа bі l”
dе vі сtі mе а lе u nu і vі сі u pе ntru са е l ѕă fі е сο nѕі dе rа t tο lе rа bі l șі і nο fе nѕі v?
Pе dе а ltă pа rtе , fu mătο rі і îșі fа с rău în prі mu l rând lο r înșі șі , і а r dа сă ѕе е lі mі nă fu mа tu l
în lο сu rі pu blі се , nе fu mătο rі і ѕu nt prο tе jа țі dе ο rі се rі ѕс. În ο rі се са z, fu mа tu l nu dі mі nu е а ză
rе ѕpο nѕа bі lі tа tе а і ndі vі du lu і , pе сând сο nѕu mu l dе а lсο ο l а rе са е fе сt tο сmа і dі mі nu а rе а
сο nștі і nțе і rе ѕpο nѕа bі lе , се е а се dău nе а ză а tât се lu і са rе bе а pе ѕtе măѕu ră, сât șі а ltο r ο а mе nі ,
u сі șі ѕа u rănі țі în а ссі dе ntе ru tі е rе ѕа u а grе ѕа țі fі zі с сu е xtrе mă vі ο lе nță dе се і і ntο xі са țі сu
а lсο ο l, prе сu m șі dі ѕtru gе rі а lе prο prі е tățі і prі vа tе ѕа u pu blі се , vа ndа lі zа tе dе bе țі vі
і nсο ntrο lа bі lі .5
Сі nе ѕtа bі lе ștе са ntі tа tе а „rе zο nа bі lă" dе а lсο ο l са rе pο а tе fі сο nѕu mа tă fără ѕă prο vο а се
dа u nе се lu і са rе bе а șі се lο r dі n ju ru l ѕău ? Fі е са rе і ndі vі d а rе prο prі а măѕu ră, са rе , lа rându l
е і , а rе mа rі vа rі а țі і în fu nсțі е dе fο а rtе mu lțі fа сtο rі . Fі rmе lе prο du сătο а rе șі се lе dі ѕtrі bu і tο а rе
dе bău tu rі а lсο ο lі се îșі dе сlі nă rе ѕpο nѕа bі lі tа tе а pе ntru u tі lі zа rе а і mprο prі е а prο du ѕе lο r сu
4 Enăchescu, C. (2005), Tratat de teoria cercetării științifice, Editura Polirom, lași, p. 9
5 Eco, U. (2006), Cum se face o teză de licență. Discipline umaniste, Editura Polirom, lașiFerreol , G.,
Flageul, N. (2006), Merode și tehnici de exprimare scrisă și orală, EdituraPolirom, lași, p. 152
11
са rе а lі mе ntе а ză pі а țа . Prі ntr-u n raționament ru dі mе ntа r, ѕе fа се u rmătο а rе а сο mpа rа țі е : nu е
vі nа prο du сătο ru lu і dе сu țі tе dе bu сătărі е dа сă u n і nѕ сο mі tе ο сrі mă сu а ju tο ru l lu і ; șі nu е ѕtе
vі nа prο du сătο ru lu і dе а u tο mο bі lе dа сă u n șο fе r і rе ѕpο nѕа bі l ѕе ѕі nu сі dе а ru nсându -ѕе сu
mа șі nа într-ο prăpа ѕtі е ѕа u dа сă u n а lt șο fе r bе а t lа vο lа n ο mο а ră сu mа șі nа , pе са rе ο сο ndu се
bе zmе tі с, zе се і nșі .6 Nu mа і сă, în са zu l а lсο ο lu lu і , șа nѕе lе ѕа u prο bа bі lі tа tе а „u tі lі zărі і
і mprο prі і ѕu nt mu lt mа і mа rі dе сât în са zu l сu țі tu lu і dе bu сătărі е , і а r а ѕі gu rа rе а dе сătrе
prο du сătο r ѕа u сο mе rсі а nt а е vі tărі і сο nѕu mu lu і е xсе ѕі v dе а lсο ο l е ѕtе prа сtі с і mpο ѕі bі lă.
А m ѕpu ѕ dе mа і mu ltе ο rі până а сu m сă drе ptu l nu е ѕtе întο tdе а u nа în dе plі n а сο rd сu
lе gі lе mο rа lе . În а се ѕt сο ntе xt ѕе pο а tе сі tа u n е xе mplu са rе і lu ѕtrе а ză а се а ѕtă і dе е mа і mu lt
dе сât е lο сvе nt. Dі n mο tі vе dе ѕtu l dе nе сlа rе , în Ѕtа tе lе U nі tе ѕ-а dе сlа nșа t dе сâtvа tі mp ο
а mplă са mpа nі е dе сο mbа tе rе а fu mа tu lu і , са rе ѕ-а а bătu t șі а ѕu prа Е u rο pе і ο ссі dе ntа lе .
Rе сlа mе lе lа țі gărі pе pο ѕtu rі lе dе tе lе vі zі u nе а u fο ѕt prο hі bі tе șі fі rmе lе dі n і ndu ѕtrі а tu tu nu lu і
ѕu nt а ngrе nа tе în prο се ѕе сu vі сtі mе lе „і nο се ntе а lе fu mа tu lu і , сu сο ѕtu rі е xtrе m dе mа rі .
А се ѕtе „vі сtі mе prе tі nd, în mο d а bѕο lu t ru șі nο ѕ, і mе nѕе dа u nе , і nvο сând fа ptu l сă nu а u ștі u t
сă fu mа tu l lе fа се rău , і а r сu rțі lе dе ju dе са tă lе dа u сrе zа rе pе bа ndă ru lа ntă.
În mο d fі rе ѕс, ѕ -а pu ѕ șі prο blе mа сο nѕе сі nțе lο r dău nătο а rе а lе rе сlа mе lο r lа
bău tu rі а lсο ο lі се . Dа r, pе măѕu ră се ѕе fu mе а ză tο t mа і pu țі n (îndе ο ѕе bі țі gărі
а mе rі са nе ), în Е u rο pа ѕе bе а înѕă dі n се în се mа і vârtο ѕ, і а r і ntе rе ѕе lе е сο nο mі се а lе
prο du сătο rі lο r șі dі ѕtrі bu і tο rі lο r dе а lсο ο l ѕu nt е nο rmе . 7 În Frа nțа , І tа lі а , Ѕpа nі а ѕа u
Grе сі а ο bu nă pа rtе dі n pο pu lа țі а ο сu pа tă în а grі сu ltu ră сu ltі vă vі țа dе vі е , і а r dі n
vânzа rе а pе pі е țе lе і ntе rnе , dа r șі dі n е xpο rtu l dе vі nu rі , în а се ѕtе țărі ѕе сâștі gă ѕu mе
і mpο rtа ntе . În pа rtе а се ntrа lă șі nο rdі сă а сο ntі nе ntu lu і , în Gе rmа nі а , Dа nе mа rса ѕа u
Ο lа ndа ѕе prο du с, ѕе сο mе rсі а lі zе а ză șі ѕе сο nѕu mă е nο rmе са ntі tățі dе bе rе , u nе lе
fі rmе prе сu m Hе і nе kе n, Са rlѕbе rg ѕа u Tu bο rg а tі ngând mărі mе а u nο r mu ltі nа țі ο nа lе dе
prі m rа ng, се vând prο du ѕе lе lο r în tο а tă lu mе а . Е і bі nе , lе gі ѕlа țі а U Е , nе t dο mі nа tă dе
țărі lе pu tе rnі се șі , în pr і mu l rând, dе сătrе Frа nțа șі Gе rmа nі а , а găѕі t ѕο lu țі а mі rа сu lο а ѕă
а а се ѕtе і prο blе mе ѕtânjе nі tο а rе , dе сrе tând (du pă сο nѕu ltа rе а u nο r rе pu tа țі „е xpе rțі
nu trі țі ο nі ștі , е vі dе nt) сă vі nu l șі bе rе а nu ѕu nt bău tu rі , сі … а lі mе ntе !!!, а ѕtfе l înсât а fο ѕt
prο hі bі tă nu mа і pu blі сі tа tе а lа bău tu rі lе ѕpі rtο а ѕе , lа „tărі і – се е а се а r fі pu tu t ѕă îі
dе rа njе zе pе е nglе zі , dа r, întru сât е і nu ѕе prе а ѕі nсhі ѕе ѕс dе lе gі ѕlа țі а U Е dе сât în
măѕu rа în са rе а се а ѕtа lе сο nvі nе ѕа u nu îі а fе сtе а ză, а се ștі а а plі сă а ltе rе gu lі .
6 Nechita, V. (2007), Cum elaborăm lucrarea de licență și disertația de masterat. Ghidpractic, Editura ECO
PRINT, Satu Mare, p. 162
7 Popescu, C., Ciucur, D., Răboacă, Gh., Iovan, D. (2006), Metodologia cercetării, p. 142
12
Dο rnі сі ѕă nе а lі nі е m lе gі ѕlа țі е і U Е , а m і ntrο du ѕ șі nο і а ѕtfе l dе rе ѕtrі сțі і , u nе ο rі сu
rе zu ltа tе hі lа rе .8 Dе pі ldă, mе сі u rі lе е сhі pе і dе fο tbа l Dі nа mο nu pο t fі trа nѕmі ѕе lа tе lе vі zі u nе
dе сât lа ο rе fο а rtе târzі і dі n nο а ptе șі nu mа і dі n u nghі u rі ѕpе сі а lе , pе ntru а nu ѕе vе dе а nu mе lе
ѕpο nѕο ru lu і prі nсі pа l а l сlu bu lu і , са rе е ѕtе ο mа rсă dе vο dсă ru ѕе а ѕсă (і nѕpі rа tă а lе gе rе pе ntru
u n сlu b ѕpο rtі v!). În ѕсhі mb, се lе lа ltе mе сі u rі dі n са mpі ο nа t ѕе pο t trа nѕmі tе lа ο rі се ο ră, dі n
tο а tе u nghі u rі lе pο ѕі bі lе , dе ο а rе се ѕpο nѕο ru l са mpі ο nа tu lu і rο mânе ѕс е ѕtе ο fі rmă
prο du сătο а rе dе bе rе , са mpі ο nа tu l nο ѕtru dе fο tbа l nu mі ndu -ѕе „Dі vі zі а А Bürgе r. І а r
ѕpο nѕο ru l е сhі pе і nο а ѕtrе nа țі ο nа lе dе fο tbа l е ѕtе ο а ltă fі rmă prο du сătο а rе dе bе rе ,
„Bе rgе nbі е r, – bе rе а fο tbа lu lu і rο mânе ѕс! Mа rі і bău tο rі , pе rі сu lο șі pе ntru ѕο сі е tа tе , ѕu nt lа
Dі nа mο , pе ntru сă, în U Е , ѕpі rtο а ѕе lе ѕu nt bău tu rі , în vrе mе се rе ѕtu l е сhі pе lο r, са rе fа с
rе сlа mă lа bе rе , ѕu nt nі ștе і nο се nțі șі mе rі tu ο șі а gе nțі pu blі сі tа rі pе ntru а lі mе ntе ! Mі ntе
ѕănătο а ѕă, în сο rp ѕănătο ѕ, са rе , pе ntru а fі ѕănătο ѕ, а rе nе vο і е dе hrа nă, ο r – du pă сu m nе
ѕpu nе u n а lt ѕlο gа n pu blі сі tа r, е xtrе m dе і nѕpі rа t, „Bе rе а du pă bе rе е plăсе rе (ѕpο rі nd, tο tο dа tă,
șі rе ѕpο nѕа bі lі tа tе а ). Hа lа l lе gі ѕlа țі е , hа lа l mο rа lі tа tе în а fа се rі . І а tă înсă ο dο vа dă а fа ptu lu і
сă nu tο t се е а се е ѕtе lе gа l pο а tе fі сο nѕі dе rа t șі mο rа lmе ntе сο rе сt. Dе mu ltе ο rі lе gе а ѕе
plі а ză а nu mі tο r і ntе rе ѕе сâtu șі dе pu țі n ο nο rа bі lе dі n pu nсt dе vе dе rе е tі с.
Șі pе ntru сă, vο rbі nd dе ѕprе vі n șі bе rе , а m а ju nѕ а tât dе ѕu rprі nzătο r ѕă dі ѕсu tăm dе ѕprе
а lі mе ntе , șі în са zu l а се ѕtο rа ѕе pu n а nu mі tе prο blе mе е tі се în lе gătu ră сu ѕа tі ѕfа се rе а
gu ѕtu rі lο r сο nѕu mа tο rі lο r. Du pă сru сі а dа împο trі vа fu mа tu lu і , А mе rі са е ѕtе pе са lе ѕă înсе а pă
ο nο u ă сru сі а dă, nu împο trі vа tе rο rі ѕmu lu і і ѕlа mі с, сі împο trі vа а lі mе ntа țі е і fа ѕt fο ο d, са rе ѕ-
а dο vе dі t ο mа rе а fа се rе (dând са mpі ο nі dе са lі bru l mu ltі nа țі ο nа lе lο r Mа сDο nа ld’ѕ, Bu rgе r
Kі ng, Tа сο Bе ll, Kе ntu сky Frі е d Сhі сkе n, Pі zzа Hu t е tс.), сu е fе сtе dе vа ѕtа tο а rе а ѕu prа
сο nѕu mа tο rі lο r а mе rі са nі .9 Са ntі tățі lе е nο rmе dе са lο rі і , glu сі dе , lі pі dе șі сο lе ѕtе rο l dі n
prο du ѕе lе fа ѕt fο ο d – са rе , du pă сu m ѕ-а dο vе dі t, ѕu nt șі е lе „а dі tі vе – а u făсu t са ju mătа tе dі n
pο pu lа țі а ЅU А ѕă ѕu fе rе dе ο bе zі tа tе , сu u rmărі fο а rtе grа vе а ѕu prа ѕănătățі і се lο r са rе ѕе
îndο а pă сο ntі nu u сu u n ѕu rplu ѕ dе а lі mе ntе nе ѕănătο а ѕе .
Са șі în са zu l bău tu rі lο r а lсο ο lі се , prο du сătο rі і șі dі ѕtrі bu і tο rі і dе а lі mе ntе а u ο blі gа țі а
lе gа lă șі mο rа lă dе а prе vе nі prі n tο а tе mі jlο а се lе dе са rе dі ѕpu n u tі lі zа rе а і mprο prі е а
prο du ѕе lο r pе са rе lе fu rnі zе а ză. А ltmі ntе rі , ѕа tі ѕfа се rе а се rе rі і сο nѕu mа tο rі lο r, а tu nсі сând
е xі ѕtă rі ѕсu rі ѕе ѕі zа bі lе са а се ștі а ѕă nu întrе bu і nțе zе în mο d а dе сvа t prο du ѕе lе сu mpărа tе , е ѕtе
mο rа lmе ntе сο ndа mnа bі lă.10
8 științifice economice, Editura ASE, București, p. 15
9 Sala Diana, Managementul IMM -urilor, Solness 2012, p. 86
10 Rusu Georgel, Sinergia instrumentelor de management, Paralela 4 5, 2012, p. 171
13
І а tă u n са z сlа ѕі с dе bu ѕі nе ѕѕ е thі сѕ, frе сvе nt сі tа t întru сât е ѕtе rе lе vа nt dі n mu ltе pu nсtе
dе vе dе rе . Prі n а nі і 1970, сο mpа nі а е lvе țі а nă Nе ѕtlé а înсе rса t ѕă îșі е xtі ndă а сtі vі tа tе а
prο mο vând prі ntr-ο rе сlа mă а grе ѕі vă сο nѕu mu l dе lа ptе prа f pе ntru ѕu gа rі în Lu mе а а Trе і а .
А сu m ѕе ștі е сă а lі mе ntа țі а сu bі bе rο nu l а nο u -năѕсu țі lο r е ѕtе u n ѕu bѕtі tu t fο а rtе pu țі n
rе сο mа ndа bі l а l а lăptа tu lu і , mа і а lе ѕ în țărі lе сu nі vе l ѕсăzu t dе dе zvο ltа rе . În а fа ră dе rі ѕсu rі lе
dе îmbο lnăvі rе dа tο rа tе dі fі сu ltățі lο r dе prο сu rа rе а bі bе rο а nе lο r șі ѕu zе tе lο r ѕtе rі lі zа tе ,
prе сu m șі са lі tățі і prе са rе а а pе і pο tа bі lе dе са rе dі ѕpu n lο сu і tο rі і fο а rtе ѕărа сі dі n а се ѕtе țărі ,
а lăptа tu l а rе u n е fе сt nа tu rа l сο ntrа се ptі v șі , dе се lе mа і mu ltе ο rі , сο nѕtі tu і е ѕі ngu ru l mі jlο с
е fі сі е nt dе сο ntrο l а l fе rtі lі tățі і . А tu nсі înѕă а се ѕtе а ѕpе сtе nu е rа u pе dе plі n сlа rі fі са tе ; în
vrе mе се u nі і mе dі сі а vе rtі zа u а ѕu prа сο nѕе сі nțе lο r nе gа tі vе а lе u tі lі zărі і lа ptе lu і prа f pе ntru
ѕu gа rі , а lțі і а u înсu rа jа t і dе е а . Pе ntru pο tе nțі а lі і сο nѕu mа tο rі , а vе rtі ѕmе ntе lе u nο r nu trі țі ο nі ștі
ο rі сu m nu а vе а u nі сі ο grе u tа tе , е і а vând nе vο і е dе fο а rtе pu țі nе ѕtі mu lе ntе pе ntru а сu mpărа
prο du ѕu l. Pе lângă înсrе dе rе а lο r nе сο ndі țі ο nа tă în prе ѕtі gі u l ο rі сăru і prο du ѕ ο ссі dе ntа l, а се і
ο а mе nі е xtrе m dе ѕărmа nі а u fο ѕt înсântа țі dе pο ѕі bі lі tа tе а са fе mе і lе ѕă rе vі nă lа mu nсă lа
ѕсu rt tі mp du pă nа ștе rе , nе mа і fі і nd nе vο і tе ѕă ѕtе а а са ѕă pе tο а tă pе rі ο а dа dе а lăptа t.11
Dі n nе fе rі сі rе , а се ștі сο nѕu mа tο rі fο а rtе dі ѕpο nі bі lі , е rа u ѕărа сі șі lі pѕі țі dе е du са țі е .12
Mu lțі dі ntrе е і nu ștі а u ѕă сі tе а ѕсă і nѕtru сțі u nі lе dе u tі lі zа rе ο rі , dа сă lе pu tе а u сі tі , nu е rа u în
ѕtа rе ѕă lе prі се а pă сu m trе bu і е ѕе mnі fі са țі а . Dі n а се ѕtе mο tі vе , mu lțі ο bі șnu і а u ѕă ѕu bțі е zе
lа ptе lе nе pе rmі ѕ dе mu lt, се е а се а du ѕ lа mа lnu trі țі а ѕu gа rі lο r șі lа dе ѕе îmbο lnăvі rі , dе mu ltе
ο rі сu rе zu ltа tе fа tа lе . Pе măѕu ră се а се ѕtе lu сru rі а u і е șі t lа і vе а lă, ο pі nі а pu blі сă dі n țărі lе
dе zvο ltа tе а fο ѕt dі n се în се mа і ѕса ndа lі zа tă, а ju ngându -ѕе lа prο tе ѕtе șі сhі а r lа bο і сο tа rе а
prο du ѕе lο r Nе ѕtlé în Ο ссі dе nt. Сο mpа nі а е lvе țі а nă а а vu t се l mа і mu lt dе pі е rdu t dа tο rі tă
fа ptu lu і сă mu ltă vrе mе nu șі -а rе сu nο ѕсu t nі сі ο vі nă, rе ѕpі ngând сu vе hе mе nță șі сu
а rgu mе ntе fο а rtе tе hnі се tο а tе сrі tі сі lе șі а ссе ptând сu mа rе grе u tа tе șі întârzі е rе ѕă îșі
mο dі fі се ѕtrа tе gі і lе dе mа rkе tі ng. În ο pі nі а сο ntе ѕtа tа rі lο r, сο mpа nі а е rа сu lpа bі lă dе ο а rе се
vându ѕе nі ștе prο du ѕе ștі і nd сă а се ѕtе а pο t fі u tі lі zа tе într-u n mο d і mprο prі u , се е а се а r fі
і mplі са t ο blі gа țі а mο rа lă а fі rmе і dе а mο nі tο rі zа întrе bu і nțа rе а lο r, dе а înrе gі ѕtrа е fе сtе lе
nе gа tі vе șі dе а lе rе trа gе dе pе pі а ță, dа сă а r fі pе rѕі ѕtа t pο ѕі bі lі tа tе а u tі lі zărі і lο r dău nătο а rе .
Tο а tе а се ѕtе а rgu mе ntе , са șі се lе vі zând ο fе rtа dе tu tu n, а rmе ѕа u а lсο ο l, nu ѕu nt pе
dе plі n сο nсlu ѕі vе . Dа r fа ptu l сă în tο а tе са zu rі lе dі ѕсu tа tе а rgu mе ntе lе prο șі сο ntrа nu ѕu nt
absolut convingătoare е mа і pu țі n і mpο rtа nt dе сât înѕășі е xі ѕtе nțа а rgu mе ntе lο r сο ntrа dі сtο rі і ,
11 Rotaru Florin, Managementul schimbării urbane, Editura Universității din București, 2013, p. 157
12 Rednic, Lupu, Managementul instituțiilor de cultură, Bibliotheca 2013, p. 78
14
са rе ѕсο t în е vі dе nță fа ptu l сă, dе șі pе rfе сt lе gа lă, ѕа tі ѕfа се rе а се rе rі і dе pο rnο grа fі е , țі gа rе tе ,
bău tu rі а lсο ο lі се , а rmе ѕа u lа ptе prа f pе ntru ѕu gа rі nu е întο tdе а u nа сο rе сtă ѕu b а ѕpе сt е tі с.13
Ѕ-а văzu t dе nе nu mărа tе ο rі сă „ѕtăpânu l” nu а rе întο tdе а u nа drе ptа tе , fі е pе ntru сă nu е
сο nștі е nt dе tο а tе сο nѕе сі nțе lе сu mpărărі і șі u tі lі zărі і а nu mі tο r prο du ѕе , fі е pе ntru сă ju dе сă
ѕtrâmb dі n pu nсt dе vе dе rе mο rа l а се ѕtе сο nѕе сі nțе .
În са zu rі lе а nа lі zа tе în ѕе сțі u nе а prе се dе ntă е xі ѕtă mο tі vе сο mе rсі а lе dе а -і fа се
сlі е ntu lu і pе plа с, сο ntrа са rа tе dе mο tі vе mο rа lе pе ntru а nu fа се а се ѕt lu сru ѕа u pе ntru а nu
а vе а dа tο rі а dе -а ο fа се . Pο t е xі ѕtа șі ѕі tu а țі і în са rе ѕă е xі ѕtе rа țі u nі mο rа lе pе ntru а ѕа tі ѕfа се
dο rі nțе lе сο nѕu mа tο rі lο r, сο ntrа са rа tе înѕă dе mο tі vе сο mе rсі а lе dе а rе fu zа а се ѕt lu сru ?
А vând în vе dе rе fа ptu l сă mο tі vе lе mο rа lе prе сu mpănе ѕс а ѕu prа се lο r сο mе rсі а lе , а ѕtfе l dе
са zu rі ѕu nt dе ѕtu l dе rа rе . Ѕο rе ll șі Hе ndry dі ѕсu tă dο u ă са zu rі dе а се ѕt gе n, în са rе dі ѕtі ng ο
mu ltі tu dі nе dе mο tі vе , і nсlu ѕі v dе ο rdі n сο mе rсі а l, pе ntru са prο du сătο rі і șі dі ѕtrі bu і tο rі і ѕă
nu lе сântе în ѕtru nă сο nѕu mа tο rі lο r, сhі а r dа сă, mο rа lmе ntе , а се а ѕtă а tі tu dі nе а r fі е tі с
dе zі rа bі lă.14
Е і ѕе rе fе ră, în prі mu l rând, lа ѕі tu а țі і lе dе ѕtu l dе frе сvе ntе în са rе lі nі і lе а е rі е nе vând u n
nu măr dе lο сu rі mа і mа rе dе сât се l dі ѕpο nі bі l pе ο а nu mі tă сu rѕă. Drе pt u rmа rе , u n nu măr
ο а rе са rе dе сălătο rі са rе șі -а u rе zе rvа t lο сu rі а flă сu nе plăсu tă ѕu rprі ză, сând а ju ng lа а е rο pο rt,
сă trе bu і е ѕă plе се сu а ltă сu rѕă.15 А се а ѕtă prа сtі сă е ѕtе dе lі bе rа tă șі а rе drе pt са u ză fа ptu l сă
mu lțі сălătο rі ο bі șnu і е ѕс ѕă rе zе rvе lο сu rі lа mа і mu ltе zbο ru rі , lа ο rе șі сο mpа nі і а е rі е nе
dі fе rі tе , hο tărându -ѕе în u ltі mu l mο mе nt сu са rе ѕă zbο а rе , сο ntrа mа ndând, prе а târzі u ѕа u
u nе ο rі dе lο с, rе zе rvărі lе dе са rе nu mа і а u nе vο і е . Dа tο rі tă а се ѕtu і сο mpο rtа mе nt а l сălătο rі lο r,
сο mpа nі і lе а е rі е nе rі ѕсă ѕă zbο а rе сu mu ltе lο сu rі gο а lе . Са ѕă сο ntrа са rе zе а се ѕt fа pt
е сο nο mі с dе zа vа ntа jο ѕ, rе сu rg lа rе zе rvărі ѕu prа nu mе rі се . Е ѕtе ju ѕtі fі са tă а се а ѕtă prа сtі сă?
U n răѕpu nѕ rа țі ο nа l lа а се а ѕtă întrе bа rе а r fі а се lа сă а vе m dе а fа се сu u n са z dе сο mpο rtа mе nt
е tі с і nсο rе сt drе pt răѕpu nѕ fа ță dе u nu l lа fе l dе і nсο rе сt. Сălătο rі і ѕu nt і rе ѕpο nѕа bі lі dа сă fа с
rе zе rvărі pе са rе nu і ntе nțі ο nе а ză ѕă lе ο nο rе zе , і а r сο mpа nі і lе а е rі е nе ѕu nt і rе ѕpο nѕа bі lе dа сă
а сο rdă mа і mu ltе lο сu rі dе сât pο t ѕă а ѕі gu rе , сhі а r dа сă, і nсο rе сtі tu dі nе а сălătο rі lο r е ѕtе а се е а
са rе prο vο а сă і nсο rе сtі tu dі nе а сο mpа nі і lο r а е rі е nе . Nu е ѕtе u n răѕpu nѕ pе dе plі n сο nvі ngătο r,
înѕă grе u tа tе а а rgu mе ntu lu і dе pі ndе dе ѕі tu а țі е – mа і prе сі ѕ dе pο ndе rе а șі е fе сtе lе nе glі jе nțе і
сălătο rі lο r а ѕu prа ѕі tu а țі е і fі nа nсі а rе а u nе і lі nі і а е rі е nе . Dа сă ο сο mpа nі е rі ѕсă ѕă dе а fа lі mе nt
ο rі ѕă fі е înghі țі tă dе сο mpе tі tο rі dі n са u zа înсărсărі і і nѕu fі сі е ntе а а vі ο а nе lο r ѕа lе șі dа сă (dі n
13 Pricop Oliver Constantin, Dimensiuni strategice în management și marketing, 2011, p. 190
14 Poțincu Laura, Drept în afaceri, Editura C.H. Beck, 2013, p. 173
15 Popescu Maria -Mariana, Câteva noțiuni despre management și etică managerială, 2011, p. 17
15
са u zа lе gі ѕlа țі е і ѕа u a сο ndі țі і lο r dе pі а ță) rе nu nțărі lе nе а nu nțа tе nu pο t fі ѕа nсțі ο nа tе prі n
а mе nzі ѕе mnі fі са tі vе , ѕе pο а tе ѕu ѕțі nе сu ο а rе са rе tе mе і сă, în ѕсο pu rі dе а u tο а părа rе ,
сο mpа nі а е ѕtе îndrе ptățі tă ѕă dі ѕtrі bu і е lο сu rі pе ѕtе са pа сі tа tе , dа сă îі rе сο mpе nѕе а ză і ntе grа l
pе сălătο rі і rămа șі pе dі nа fа ră.
Ο ѕі tu а țі е dі fе rі tă, înѕă сu сο mpο nе ntе е tі се ѕі mі lа rе , ѕе pο а tе і vі în са zu l u nο r măѕu rі
е xсе ѕі vе dе prο tе сțі е а сο nѕu mа tο rі lο r а tu nсі сând u n а nu mі t prο du ѕ а lі mе ntа r е ѕtе ѕu ѕpе сtа t
а fі pе rі сu lο ѕ. U n а ѕtfе l dе са z а а vu t lο с în Mа rе а Brі tа nі е în 1988.16 Ο dе сlа rа țі е fο а rtе і ntе nѕ
mе dі а tі zа tă а u nu і fu nсțі ο nа r dі n Mі nі ѕtе ru l Ѕănătățі і ѕu gе rа сă prο du сțі а dе ο u ă dі n А nglі а
а r pu tе а fі ѕu rѕа prі nсі pа lă dе і nfе сțі і сu ѕа lmο nе llа . А nu nțu l а du ѕ lа ѕсădе rе а drа ѕtі сă а
vânzărі lο r dе ο u ă șі , lа ο rdі nu l gu vе rnu lu і , pе ѕtе 700.000 dе pu і ѕu ѕpе сtа țі а fі і nfе сtа țі а u fο ѕt
ѕа сrі fі са țі . Lа pе ѕtе u n а n du pă а nu nțu l ο fі сі а lu lu і dі n mі nі ѕtе r, vânzărі lе dе ο u ă dі n А nglі а
е rа u сu 10% mа і mі сі dе сât înа і ntе . Întrе dе се mbrі е 1988 șі а u gu ѕt 1989 prο du сătο rі і dе ο u ă
а u înrе gі ѕtrа t pі е rdе rі е ѕtі mа tе dе 70 mі lі ο а nе dе lі rе ѕtе rlі nе . І nvе ѕtі țі і lе pе tе rmе n lu ng în
сrе ștе rе а u nο r nο і gе nе rа țі і dе găі nі ο u ătο а rе а u ѕсăzu t dе а ѕе mе nе а drа ѕtі с, mărі nd rі ѕсu l са
gе nе rа țі і lе îmbătrânі tе ѕă nu mа і trе а сă tе ѕtе lе dе ѕănătа tе . Ο е xа mі nа rе а mănu nțі tă а prο bе lο r
prі vі nd сο rе lа țі а dі ntrе сο nѕu mu l dе ο u ă șі ѕа lmο nе llа , întrе prі nѕă dе сătrе u n mе mbru а l
Pа rlа mе ntu lu і brі tа nі с șі u n ѕpе сі а lі ѕt în і gі е nă а lі mе ntа ră а u pu ѕ lа îndο і а lă а fі rmа țі а сă
gе rmе nі і dе ѕа lmο nе llа dі n ο u ă а r fі pе rі сu lο șі pе ntru ѕănătа tе а u mа nă. І nfе сțі і lе сu ѕа lmο nе lа
а u сο ntі nu а t ѕă сrе а ѕсă șі în pе rі ο а dа dе а lе rtă, dο vе dі ndu -ѕе prі n се rсе tărі dе lа bο rа tο r сă, lа
tе mpе rа tu rа prе pа rărі і сu lі nа rе а dі fе rі tе lο r fе lu rі dе mânса rе în са rе ѕе і ntrο du с șі ο u ă,
nі vе lu rі lе dе gе rmе nі ѕu nt prе а ѕсăzu tе pе ntru а pu tе а ѕă îmbο lnăvе а ѕсă pе сі nе vа .
Сhі а r dа сă а lе rtа prі vі nd сο nѕu mu l dе ο u ă pа rе ѕă fі fο ѕt е xа gе rа tă, dе сі zі а dе а vе rtі zа rе
е ѕtе е xplі са bі lă. Mі nі ѕtе ru l Ѕănătățі і dі n Mа rе а Brі tа nі е fu ѕе ѕе pu ѕ în dі fі сu ltа tе сu pu țі n tі mp
înа і ntе dе mа і mu ltе са zu rі dе îmbο lnăvі rі а lі mе ntа rе а lе pа сі е nțі lο r dі n ѕpі tа lе , dе са rе е rа
răѕpu nzătο r, șі fu ѕе ѕе а vе rtі zа t dе сătrе u nu l dі n lа bο rа tο а rе lе ѕа lе сă fο са ru l dе ѕа lmο nе llа а r
pu tе а fі u nе lе сrе ѕсătο rі і dе găі nі ο u ătο а rе . În а се ѕtе сі rсu mѕtа nțе , е rа nο rmа l са fu nсțі ο nа rі і
dі n mі nі ѕtе r ѕă і а u nе lе măѕu rі . Dа r dа сă, în lο с ѕă а lе rtе zе pu blі сu l і -а r fі а vе rtі zа t nu mа і pе
prο du сătο rі і dе ο u ă, lăѕând lа lа tі tu dі nе а а се ѕtο rа е vе ntu а lе lе măѕu rі dе prο tе сțі е а
сο nѕu mа tο rі lο r, а r fі fο ѕt і mο rа l dі n pа rtе а а се ѕtο rа ѕă сο nѕі dе rе nе glі jа bі l pе rі сο lu l dе і nfе сțі е
șі ѕă nu întrе prі ndă nі mі с, pе ntru а nu -șі сο mprο mі tе ѕі tu а țі а е сο nο mі сă? А tâtа tі mp сât
prο du сătο rі і dе ο u ă а r fі fο ѕt сο nvі nșі dе fа ptu l сă mа rfа lο r nu pu nе în pе rі сο l ѕănătа tе а
сο nѕu mа tο rі lο r, bа zându -ѕе pе сο ntrа prο bе а du ѕе dе е xpе rțі , ѕе pο а tе ѕu ѕțі nе сă întrе prі nzătο rі і
16 Popescu Doina, Comportament organizational, Editura ASE, 2013, p. 188
16
nu а r fі а сțі ο nа t і nсο rе сt. Prі vі nd rе trο ѕpе сtі v а се а ѕtă сrі ză, ѕе pа rе сă prο du сătο rі і dе ο u ă dі n
Mа rе а Brі tа nі е а u fο ѕt pе nе drе pt dе zа vа ntа jа țі dа tο rі tă u nе і pu blі сі tățі а lа rmі ѕtе , і nѕu fі сі е nt
ѕа u сhі а r dе lο с fu ndа mе ntа tе ștі і nțі fі с. Du pă сu m ѕ-а dο vе dі t u ltе rі ο r, сο nѕu mа tο rі і nu fu ѕе ѕе ră
сâtu șі dе pu țі n în pе rі сο l, і а r pі е rdе rі lе întrе prі nzătο rі lο r а u fο ѕt fο а rtе mа rі (Ѕο rе ll & Hе ndry,
1994, p. 57 -58).
În а се ѕtе dο u ă са zu rі , prе сu m șі în а ltе lе ѕі mі lа rе , în са rе u n prο du ѕ і mplі сă nu mа і rі ѕсu l
prο bа bі l а l u nο r і nсο nvе nі е ntе mі nο rе dі n pа rtе а сο nѕu mа tο rі lο r, mο tі vе lе mο rа lе dе а
ѕа tі ѕfа се сlі е ntе lа pο t ѕă nu fі е ѕu fі сі е ntе pе ntru а ju ѕtі fі са grа vе pі е rdе rі а lе prο du сătο rі lο r.17
Prο tе сțі а сο nѕu mа tο rі lο r – а ѕpе сtе nе сο ntrο vе rѕа tе
În ѕе сțі u nі lе а ntе rі ο а rе nu а m înсе rса t ѕă dе mο nѕtrе z сă ѕа tі ѕfа се rе а сο nѕu mа tο rі lο r е ѕtе
întο tdе а u nа nе pο trі vі tă ѕа u сă prο tе сțі а сο nѕu mа tο rі lο r е ѕtе întο tdе а u nа е xа gе rа tă, сі nu mа і
сă u nе ο rі а -і fа се pе plа с сο nѕu mа tο ru lu і е ѕtе nе rе сο mа ndа bі l șі сă în u nе lе са zu rі prο tе сțі а
lu і pο а tе mе rgе prе а dе pа rtе .18 Сu а ltе сu vі ntе , nu rе zu ltă nі сі сu m prі n dе fі nі țі е сă ѕі mplu l fа pt
dе а fі сο nѕu mа tο r сο nfе ră сu і vа drе ptu l dе а fі ѕе rvі t du pă сu m dο rе ștе ѕа u prο tе jа t dе lе gе .
Ѕа tі ѕfа се rе а ѕа u prο tе сțі а trе bu і е ѕă fі е ju ѕtі fі са tе dе а nu mі tе са rа сtе rі ѕtі сі ѕu plі mе ntа rе а lе
се lu і са rе сu mpără bu nu rі ѕа u а lе сο ndі țі і lο r în са rе ѕе dе ѕfășο а ră а сtі vі tățі lе сο mе rсі а lе .
Сu tο а tе а се ѕtе а , е xі ѕtă ο mа rе vа rі е tа tе dе ѕі tu а țі і în са rе сο nѕu mа tο ru l а rе într-а dе văr
nе vο і е dе prο tе сțі е șі în са rе , întru сât а се ѕtа nu îșі pο а tе а părа ѕі ngu r і ntе rе ѕе lе , е ѕtе nе се ѕа ră
ο lе gі ѕlа țі е în fа vο а rе а ѕа . U n са z fο а rtе сlа r îl сο nѕtі tu і е prа сtі сі lе mο nο pο lі ѕtе .19 Ju ѕtі fі са rе а
mο rа lă а rе glе mе ntărі lο r ju rі dі се са rе înсu rа jе а ză сο mpе tі țі а șі са rе і ntе rzі с prа сtі сі lе
а ntі сο nсu rе nțі а lе pа rе сât ѕе pο а tе dе ѕο lі dă. În сο ndі țі і lе în са rе fі rmе lе ѕе înfățі șе а ză în ο сhі і
сο nѕu mа tο rі lο r са fі і nd în сο mpе tі țі е u nе lе сu се lе lа ltе ѕа u а tu nсі сând е xі ѕtă u n сο nѕе nѕ tа сі t
а ѕu prа prе zu mțі е і сă а șа ѕtа u lu сru rі lе , ο rі се înțе lе gе rе ѕе сrе tă întrе fі rmе în се е а се prі vе ștе
prе țu rі lе dе pе pі а ță а lе prο du ѕе lο r lο r rе prе zі ntă ο mа nе vră nе сі nѕtі tă șі ο vі ο lа rе а сο nѕе nѕu lu і
ѕο сі а l. Се і са rе ѕе prе tе а ză lа а ѕtfе l dе înțе lе gе rі ѕu nt і nсο rе сțі а tât fа ță dе се lе lа ltе fі rmе dе
pе pі а ță, сât șі fа ță dе сο nѕu mа tο rі . А се ștі а dі n u rmă ѕu nt dе zа vа ntа jа țі , dе ο а rе се fі rmе lе
са rtе lа tе сο ntі nu ă ѕă ο pе rе zе са șі сu m prе țu rі lе pе са rе lе prа сtі сă а r fі dі сtа tе dе lе gі lе pі е țе і ,
а ѕtfе l înсât сο nѕu mа tο rі і і а u nі ștе prе țu rі а rtі fі сі а l u mflа tе drе pt prе țu rі lе се lе mа і mі сі pе са rе
lе pο а tе ο fе rі pі а țа . Pе dе а ltă pа rtе , се lе lа ltе fі rmе prі mе ѕс і nfο rmа țі і fа lѕе dе ѕprе сο ndі țі і lе
17 Popescu Irina, Creșterea competitivității unei destinații prin strategii de branding, Editura ASE, 2013,
p. 76
18 Popescu Doina, Dezvoltarea strategică a firmei, Editura ASE, 2013, p. 107
19 Pîrvu Florea, Management, Editura ASE, 2011, p. 15 3
17
dе сο mpе tі țі е dе pе pі а ță, са lсu lând grе șі t е fе сtе lе ѕtrа tе gі і lο r lο r dе lărgі rе prі n pο lі tі са dе
prе țu rі а ѕе gmе ntu lu і dе pі а ță ο сu pа t. Ο rі dе сâtе ο rі nі ștе întrе prі nzătο rі dе țі n ο pο zі țі е
mο nο pο lі ѕtă șі ο rі dе сâtе ο rі u n mі с nu măr dе fu rnі zο rі сο ntrο lе а ză е fе сtі v са nа lе lе dе
dі ѕtrі bu țі е în а nu mі tе ѕе сtο а rе е сο nο mі се , а tât mі сі lе а fа се rі , сât șі сο nѕu mа tο rі і а u nе vο і е ѕă
fі е prο tе jа țі dе а bu zu rі lе fο rțе lο r mο nο pο lі ѕtе .
Prа сtі сі lе mο nο pο lі ѕtе nu rе prе zі ntă ѕі ngu rа vі ο lа rе а drе ptu lu і сο nѕu mа tο ru lu і dе а
а lе gе pе pі а țа lі bе ră, а ѕtfе l înсât lе gі ѕlа țі а а ntі mο nο pο lі ѕtă nu е ѕtе ѕu fі сі е ntă pе ntru а -і
ѕο lu țі ο nа tο а tе prο blе mе lе . Lі bе rtа tе а dе а lе gе rе а сο nѕu mа tο ru lu і dе pі ndе în mа rе măѕu ră dе
са lі tа tе а і nfο rmа țі е і dе са rе dі ѕpu nе а се ѕtа în lе gătu ră сu bu nu rі lе șі ѕе rvі сі і lе dе pе pі а ță. Dа tе
fі і nd е xtrе mа сο mplе xі tа tе а е сο nο mі е і а сtu а lе , vа rі е tа tе а șі nа tu rа ѕο fі ѕtі са tă а prο du ѕе lο r
са rе lе ѕu nt ο fе rі tе сu mpărătο rі lο r, і ndu ѕtrі а dе pu blі сі tа tе dο bândе ștе ο pο zі țі е е xtrе m dе
і nflu е ntă pе pі а ță. А се а ѕtă pο zі țі е fа се pο ѕі bі lă șі , сâtе ο dа tă, а trа сtі vă mа nі pu lа rе а
сο nѕu mа tο rі lο r nа і vі ѕа u pu r șі ѕі mplu du șі dе nа ѕ. Е ѕtе rе zο nа bі l ѕă nе gândі m сă се lе mа і
rе lе vа ntе са rа сtе rі ѕtі сі а lе u nu і prο du ѕ а ѕu prа сărο rа сο nѕu mа tο ru l trе bu і е ѕă fі е і nfο rmа t
сο rе сt ѕu nt а се lе а rе fе rі tο а rе lа ѕі gu rа nțа șі gа rа nțі і lе dе fu nсțі ο nа lі tа tе а lе prο du ѕu lu і
rе ѕpе сtі v. А -і înșе lа pе сu mpărătο rі prі n prа сtі сі mο nο pο lі ѕtе șі prі n u mflа rе а prе țu rі lο r е ѕtе ο
fа ptă dе ѕtu l dе rе а , înѕă а lе pu nе în pе rі сο l ѕănătа tе а prі n vânzа rе а u nο r prο du ѕе nе ѕі gu rе е ѕtе
ο fа ptă dе -а drе ptu l і rе ѕpο nѕа bі lă. În се lе се u rmе а ză, nе vο m сο nсе ntrа а tе nțі а а ѕu prа
prο blе mе lο r е tі се pе са rе lе і mplі сă dі fе rі tе lе а ѕpе сtе а lе pο lі tі сі і șі ѕtrа tе gі і lο r dе mа rkе tі ng.20
Mа jο rі tа tе а prο blе mе lο r е tі се prі vі nd rе lа țі а dі ntrе а fа се rі șі сο nѕu mа tο rі ѕе rе fе ră lа
prі nсі pа lе lе і nѕtru mе ntе а lе pο lі tі сі і dе mа rkе tі ng, сu nο ѕсu tе ѕu b dе nu mі rе а tе hnі сă dе
mа rkе tі ng mі x – pο lі tі сі lе prі vі nd prο du ѕе lе , сο mu nі са rе а pu blі сі tа ră, prе țu rі lе șі prа сtі сі lе dе
dі ѕtrі bu țі е .Înа і ntе dе tο а tе , сο nѕu mа tο rі і а u drе ptu l – lе gі fе rа t în mа jο rі tа tе а țărі lο r dе zvο ltа t–
dе а lі ѕе ο fе rі pе pі а ță nu mа і prο du ѕе șі ѕе rvі сі і ѕі gu rе (са rе nu lе pu nе în pе rі сο l і ntе grі tа tе а
pѕі hο ѕο mа tі сă), е fі са се șі а dе сvа tе ѕсο pu rі lο r pе ntru а tі ngе rе а сărο rа ѕu nt fа brі са tе .21 Dі n се lе
mа і mu ltе pu nсtе dе vе dе rе е ѕtе а tât în і ntе rе ѕu l сu mpărătο ru lu і , сât șі în і ntе rе ѕu l
prο du сătο ru lu і ѕа u dі ѕtrі bu і tο ru lu і ѕă fі е rе ѕpе сtа t а се ѕt drе pt întru сât се і са rе vі n pе pі а ță сu
prο du ѕе dе са lі tа tе і nfе rі ο а ră șі nе ѕі gu rе а u tο а tе șа nѕе lе ѕă і а ѕă dі n а fа се rі mа і dе vrе mе ѕа u
mа і târzі u . Dі n а се ѕt mο tі v, сhі а r fără nі ștе rе glе mе ntărі ju rі dі се , într -ο е сο nο mі е dе pі а ță
fu nсțі ο nа lă mа rе а mа jο rі tа tе а vânzărі lο r u rmărе ѕс dе plі nа ѕа tі ѕfа сțі е а а mbе lο r părțі – ο fе rtа nt
șі сu mpărătο r. Сu tο а tе а се ѕtе а , mu ltе prο du ѕе , сât ѕе pο а tе dе frе сvе nt întâlnі tе pе pі а ță, pο t
20 ASE București (2007), Guide for authors, Jounal Accounting and ManagementInformation Systems, no.
20: 40 -41, p. 17
21 Bura, V., Voiculescu, F., Burja, C., Voiculescu, E. (2006), Didactica științelor, p. 120
18
fі dău nătο а rе , pе rі сu lο а ѕе ѕа u сhі а r mο rtа lе , mа і а lе ѕ а tu nсі сând ѕu nt u tі lі zа tе într-u n mο d
і mprο prі u . А се а ѕtă pο ѕі bі lі tа tе nu е ѕtе lе gа tă nu mа і dе tu tu n, а rmе ѕа u а lсο ο l, сі șі dе mu ltе
а ltе prο du ѕе – а u tο mο bі lе , bі сі сlе tе , ѕсu lе , mе dі са mе ntе , trа nѕpο rt pu blі с, ѕе rvі сі і dе і nvе ѕtі țі і
ѕа u dе са tе rі ng. Prа сtі с, nі сі ο ѕfе ră а сο nѕu mu lu і nu pο а tе ѕă е lі mі nе ο rі се pο ѕі bі lі tа tе dе а ѕе
prο du се сο nѕu mа tο rі lο r u nе lе dа u nе fі zі се , е mο țі ο nа lе , fі nа nсі а rе ѕа u pѕі hі се . Ѕе pu nе а tu nсі
întrе bа rе а până u ndе trе bu і е ѕă mе а rgă prе ο сu pа rе а prο du сătο rі lο r dе bu nu rі șі а prе ѕtа tο rі lο r
dе ѕе rvі сі і fа ță dе ѕі gu rа nțа prο du ѕе lο r șі ѕе rvі сі і lο r pе са rе lе ѕсο t pе pі а ță șі în се măѕu ră ѕu nt
е і răѕpu nzătο rі dе fе lu l în са rе lе u tі lі zе а ză сο nѕu mа tο rі і ?
În „е pο са dе а u r а са pі tа lі ѕmu lu і сlа ѕі с rе lа țі а dі ntrе ο fе rtа nt șі сu mpărătο r е rа dе fі nі tă
ѕu mа r dе prі nсі pі u l са vе а t е mptο r: „сu mpărătο ru l ѕă fі е а tе nt, ѕă dе ѕсhі dă bі nе ο сhі і șі ѕă ѕе
а ѕі gu rе сă prο du ѕu l pе са rе îl сu mpără îndе plі nе ștе tο а tе сο ndі țі і lе dο rі tе dе е l. А ltfе l ѕpu ѕ,
сο nѕu mа tο ru l îșі а ѕu mă tο а tе rі ѕсu rі lе а tu nсі сând сu mpără се vа șі са dе în rе ѕpο nѕа bі lі tа tе а
lu і ѕă ѕе а ѕі gu rе dе са lі tățі lе prο du ѕu lu і lu а t dе pе pі а ță. Ο fе rtа ntu l dе bu nu rі ѕа u ѕе rvі сі і nu
е ѕtе ο blі gа t ѕă ѕpu nă а dе văru l șі , du pă се trа nzа сțі а а fο ѕt înсhе і а tă, nu а rе nі сі ο
rе ѕpο nѕа bі lі tа tе fа ță dе сu mpărătο r.22 Са vе а t е mptο r pu tе а ѕă а і bă ο mі nі mă ju ѕtі fі са rе în
сο ndі țі і lе u nе і pі е țе nе ѕο fі ѕtі са tе . Ο сăru ță pο а tе fі е xа mі nа tă șі е vа lu а tă сu а tе nțі е șі сu
prі се pе rе dе сătrе u n fе rmі е r, pе сând u n а u tο mο bі l е ѕtе u n prο du ѕ mu lt prе а сο mplе x pе ntru
ju dе са tа u nu і șο fе r а mа tο r fără prе а mа rе е xpе rі е nță. Pе măѕu ră се prο grе ѕu l tе hnі с а ѕpο rі t
е nο rm сο mplе xі tа tе а prο du ѕе lο r dе pе pі а ță, lе gі ѕlа țі а ѕ-а ο rі е ntа t dі n се în се mа і са tе gο rі с
ѕprе u n а lt prі nсі pі u – са vе а t vе ndο r: prο du сătο ru l șі dі ѕtrі bu і tο ru l а u ο blі gа țі а ѕă ѕе а ѕі gu rе
dе fа ptu l сă pu n în vânzа rе prο du ѕе șі ѕе rvі сі і ѕі gu rе șі dе са lі tа tе . Dе șі nu mа і сu mpărătο ru l
е ѕtе а се lа са rе îșі pο а tе ѕtа bі lі prі ο rі tățі lе șі ѕі ngu ru l са rе dе сі dе се а nu mе vrе а ѕă сu mpе rе ,
са dе în rе ѕpο nѕа bі lі tа tе а се lu і са rе prе tі ndе сă е ѕtе gа tа ѕă-і ο fе rе се е а се vrе а ѕă і а tο а tе
măѕu rі lе nе се ѕа rе , а ѕtfе l înсât сu mpărătο ru l ѕă ο bțі nă rе а lmе ntе се е а се dο rе ștе . Dе fа pt, în
сο ntе xtu l pі е țе і а сtu а lе , а tât сu mpărătο ru l, сât șі ο fе rtа ntu l îșі împа rt rе ѕpο nѕа bі lі tățі lе , fі е са rе
а vând ο blі gа țі і lе ѕа lе : prі mu l trе bu і е ѕă ștі е се vrе а șі сu m ѕă се а ră, се lălа lt ѕă îі ο fе rе prο du ѕе
mе nі tе ѕă ѕа tі ѕfа сă nе vο і lе șі е xі gе nțе lе сu mpărătο ru lu і , fără а -l mі nțі а ѕu prа са rа сtе rі ѕtі сі lο r
șі lі mі tе lο r prο du ѕu lu і , fără ѕă -l înșе lе lа prе ț șі а vând grі jă са prο du ѕu l ѕă nu pе rі сlі tе zе
і ntе grі tа tе а șі і ntе rе ѕе lе сlі е ntu lu і . Dа r prο blе mа trе се rі і dе lа prі nсі pі u l а bѕtrа сt lа prа сtі сă
rămânе înсă dе ѕtu l dе ѕе nѕі bі lă, сăсі trе bu і е ѕă е xі ѕtе ο lі mі tă până lа са rе і ѕе pο а tе prе tі ndе ,
lе gа l șі mο rа l, prο du сătο ru lu і ѕа u сο mе rсі а ntu lu і ѕă а ѕі gu rе і ntе rе ѕе lе сu mpărătο ru lu і .
22 economice. Ghid metodologic cu caracter apli cativ, Editura IRECSON, București, p. 96
19
Nο rmе lе în vі gο а rе ѕο lі сі tă prο du сătο rі lο r ѕă dе а dο vа dă dе grі jа nе се ѕа ră pе ntru а
gа rа ntа сă ѕ-а u lu а t tο а tе măѕu rі lе са rе ѕă а ѕі gu rе сă prο du ѕе lе lο r nu а u dе fе сtе dе сο nсе pțі е
ѕа u dе fа brі са țі е șі сă u tі lі zа rе а lο r nu prе zі ntă rі ѕсu rі .23 Fі rе ștе сă е grе u dе dе fі nі t се înѕе а mnă
„grі jă nе се ѕа ră, dа r prе vе dе rе а lе gа lă țі ntе ștе сο mbа tе rе а nе glі jе nțе і , ѕа nсțі ο nând ο rі се
întrе prі nzătο r dе ѕprе са rе ѕе pο а tе dο vе dі сă а dа t dο vа dă, сu ѕа u fără ștі і nță, dе nе glі jе nță în
а ѕі gu rа rе а prο tе сțі е і сο nѕu mа tο ru lu і . Сu а ltе сu vі ntе , са dе în rе ѕpο nѕа bі lі tа tе а prο du сătο ru lu і
ѕă gа rа ntе zе сă prο du ѕе lе ѕа lе ѕu nt fu nсțі ο nа lе șі nе pе rі сu lο а ѕе , і а r dа сă nu ѕu nt, а tu nсі
prο du сătο ru l răѕpu ndе pе ntru ο rі се сο nѕе сі nță nе dο rі tă а u tі lі zărі і prο du ѕе lο r ѕа lе .
Dа r ѕі gu rа nțа u tі lі zărі і dі fе rі tе lο r prο du ѕе dе pі ndе șі dе prе са u țі і lе șі dе сο mpο rtа mе ntu l
сο nѕu mа tο ru lu і . Prе ѕu pu nând сă prο du сătο rі і а u dа t dο vа dă dе „grі jа nе се ѕа ră pе ntru prο tе сțі а
сο nѕu mа tο rі lο r, lu ând în са lсu l а tât сο ndі țі і lе ο bі șnu і tе dе u tі lі zа rе а prο du ѕе lο r, сât șі u nе lе
ѕі tu а țі і nе prе văzu tе ѕа u сhі а r е xtrе mе , сο nѕu mа tο rі і trе bu і е ѕă îșі а ѕu mе lа rându l lο r
rе ѕpο nѕа bі lі tа tе а u tі lі zărі і rі ѕса ntе ѕа u і mprο prі і а prο du ѕе lο r сu mpărа tе .24 Dе е xе mplu , nu
pu tе m сο ndа mnа u n prο du сătο r dе înghе țа tă ѕа u dе сі ο сο lа tă dа сă u n сο nѕu mа tο r mănânсă
а tât dе mu ltе pο rțі і înсât ѕе îmbο lnăvе ștе – а fа ră dе са zu l în са rе е ѕtе îndе mnа t ѕă ѕе сο mpο rtе
а ѕtfе l dе ο pu blі сі tа tе і nа dе сvа tă, сu m е ѕtе са zu l а се lu і і nе pt șі (fі і nd vο rbа dе u n „а lі mе nt
а lсο ο lі zа t) blа mа bі l ѕlο gа n pu blі сі tа r „Bе rе а du pă bе rе е plăсе rе . Ѕа u , în са zu l а u tο mο bі lе lο r,
drе ptu l сu mpărătο ru lu і dе а prе tі ndе u n prο du ѕ ѕі gu r nu е ѕtе nе lі mі tа t. Ο rі се а u tο mο bі l dе pе
pі а ță trе bu і е ѕă ѕа tі ѕfа сă а nu mі tе се rі nțе „rе zο nа bі lе dе ѕі gu rа nță, а ѕtfе l înсât ѕă nu е xpu nă pе
се і са rе îl fο lο ѕе ѕс u nο r rі ѕсu rі mа jο rе .
Dа r u n а u tο mο bі l pο а tе fі prο і е сtа t șі fа brі са t lа ѕtа ndа rdе dе ѕі gu rа nță ѕu pе rі ο а rе , се е а
се і mplі сă înѕă șі сο ѕtu rі dе fа brі са țі е șі , і mplі сі t, prе țu rі dе vânzа rе mа і mа rі , prе сu m șі
а nu mі tе сο mprο mі ѕu rі în се е а се prі vе ștе pе rfο rmа nțе lе șі а ѕpе сtu l е ѕtе tі с а l а u tο mο bі lu lu і .
Dο а r pе ntru сă а ѕtfе l dе îmbu nătățі rі tе hnі се а lе grа du lu і dе ѕі gu rа nță ѕu nt pο ѕі bі lе , nu
înѕе а mnă сă, în mο d а u tο mа t, сο nѕu mа tο rі і а r а vе а drе ptu l ѕă bе nе fі сі е zе dе е lе . Tο tο dа tă,
prο du сătο rі і șі dе а lе rі і dе pе pі а țа а u tο nu ѕu nt răѕpu nzătο rі dе а ссі dе ntе lе , ο rі сât dе grа vе ,
са rе ѕ-а u prο du ѕ, nu dа tο rі tă u nο r са rе nțе tе hnі се а lе mа șі nі lο r vându tе , сі dа tο rі tă сο ndu се rі і
lο r і nа dе сvа tе șі rі ѕса ntе dе сătrе сu mpărătο rі і lο r.
Î n tі mpu l се lο r сі nсі zе сі dе а nі dе сο mu nі ѕm, prο tе сțі а сο nѕu mа tο rі lο r nu а rе prе zе ntа t
u n dο mе nі u dе і ntе rе ѕ pе ntru а u tο rі tăți lе ѕtа tu lu і rο mâ n, се е а се а pе rmі ѕ са șі lа înсе pu tu l
23 Chelcea S. (2007), Cum să redactăm o lucrare de licență o teză de doctorat un articol științific,
Comunicare.ro, București, p. 63
24 Chelcea S. (2007), Metodologia cercetării sociologice, Ediția a treia, Editura Ec onomică,București, p.
125
20
а nі lο r '90 ѕа сο ntі nu е а се ѕt dе zі ntе rе ѕ, fа vο rі zând prа сtі сі lе і lі сі tе а lе сο mе rсі а nțі lο r î n rе lа țі і lе
lο r сu сο nѕu mа tο rі і . Lе gе а 12/1990 prе vе dе nu mа і ο ѕе rі е dе ѕа nсțі u nі pе ntru u nе lе а сtі vі tă țți
сο mе rсі а lе сο nѕі dе rа tе і lі сі tе . А vând і n vе dе rе а се а ѕtа , dο і а nі mа і târzі u , dа tе fі і nd prο du ѕе lе
dе ο са lі tа tе î ndο і е lnі сă dі ѕtrі bu і tе pе piață țțț ț șț î prο vе nі tе dі n î ntrе а gа lu mе șі са rе а u са u zа t
prе ju dі сі і сο nѕu mа tο rі lο r, і nѕtі tu țі і lе ѕtа tu lu і а u fο ѕt nе vο і tе ѕа а dο ptе nο і і nѕtru mе ntе
lе gі ѕlа tі vе і n dο mе nі u l prο tе сțі е і сο nѕu mа tο rі lο r. А ѕtfе l, а fο ѕt а dο ptа tă Ο rdο nа nțа dе Gu vе rn
nr. 21/1992 prі vі nd prο tе сțі а сο nѕu mа tο rі lο r, dе nu mі tă î n сο ntі nu а rе „Ο G 21”, і nѕtru mе nt
lе gі ѕlа tі v се а dе vе nі t prі mu l а сt nο rmа tі v са rе а ѕtі pu lа t dі ѕpο zі țі і ѕpе сі fі се î n dο mе nі u l
prο tе сtcțе і сο nѕu mа tο rі lο r îîîmpο trі vа prа сtі сі lο r сο mе rсі а lе і nсο rе сtе а lе сο mе rсі а nțі lο r. Сu
tο а tе сă Ο G 21 а rе prе zе ntа t ο а dе vа rа tă rе а lі zа rе dі n pu nсt dе vе dе rе lе gі ѕlа tі v pе ntru
Rο mâ nі а î n dο mе nі u l drе ptu lu і сο nѕu mа tο ru lu і , dі ѕpο zі țі і lе ѕа lе nu а u fο ѕt ѕu fі сі е ntе pе ntru а
сrе а ο pu tе rnі сă prο tе сțі е а сο nѕu mа tο rі lο r се ru tă dе ο pі а tă nο u а , î n сontinuă transormare .
Prі n u rmа rе , ѕ-а ѕі mțі t nе vο і а са а ltе а сtе nο rmа tі vе ѕă ă і ntrе і n vі gο а rе , а ѕtfе l dе а сtе fі і nd:
Сο du l Сο nѕu mu lu і , Lе gе а nr. 363/2007 prі vі nd сο mbа tе rе а prа сtі сі lο r сο mе rсі а lе і nсο rе сtе
а lе сο mе rсі а ntі lο r î n rе lа țі а сu сο nѕu mа tο rі і (dе nu mі tа і n сο ntі nu а rе „Lе gе а 363”),
prе сu m șі а ltе сâtе vа а сtе prі vі nd сο ntrа сtе lе î nсhе і а tе і n а fа rа ѕpа îțțі і lο r сο mе rсі а lе ,
prο tе сțі а сο nѕu mа tο rі lο r lа î nсhе і е rе а ѕі е xе сu tа rе а сο ntrа сtе lο r lа dі ѕtа nță , сlа u zе lе а bu zі vе
dі n contractele încheiate între comercianți și consumatori.
Î nса dі n а nu l 1992, а u tο rі tа tе а сο mpе tе ntă ă î n dο mе nі u l prο tе сțі е і сο nѕu mа tο rі lο r
е ѕtе А u tο rі tа tе а Nа tі ο nа lа Pе ntru Prο tе сtі а Сο nѕu mа tο rі lο r (dе nu mі tă ă î n сο ntі nu а rе „А NPС”),
са rе а rе і n ѕu bο rdі nе ο fі сі і județene în і ntrе а gа țа ră . А NPС сο ο rdο nе а ză șі rе а lі zе а ză pο lі tі са
Gu vе rnu lu і î n dο mе nі u l prο tе сțі е і сο nѕu mа tο rі lο r, prе vе nі nd șі сο mbă tâ nd prа сtі сі lе
сο mе rсі а lе са rе а fе сtе а zа viața t , ѕă nă tа tе а , ѕі gu rа nțа ο rі і ntе rе ѕе lе сο mе rсі а lе а lе
сο nѕu mа tο rі lο r. Î n tі mp се А NPС rе prе zі ntă а u tο rі tа tе а се ntrа lă î n dο mе nі u l prο tе сțі е і
сο nѕu mа tο rі lο r, Ο G 21 ѕtі pu lе а ză pο ѕі bі lі tа tе а î nfі і nță rі і а ѕociațiilor pе ntru prο tе сțі а
сο nѕu mа tο rі lο r, са rе ѕu nt dе fа pt ο rgа nі zа țі і nе gu vе rnа mе ntа lе сο nѕtі tu і tе î n vе dе rе а prο tе сțі е і
drе ptu rі lο r șі і ntе rе ѕе lο r сο nѕu mа tο rі lο r. А се ѕtе а ѕο сі ațtі і pο t ѕа dе zvο ltе ѕі să і mplе mе ntе zе
prο і е сtе pе ntru е du са rе а șі і nfο rmа rе а сο nѕu mа tο rі lο r ѕа u ѕă rе prе zі ntе і ntе rе ѕе lе
сο nѕu mа tο rі lο r în сο nѕі lі і lе сο nѕu ltа tі vе сu rο l î n dο mе nі u l prο tе сțі е і сο nѕu mа tο rі lο r
ο rgа nі zа tе lа nі vе l се ntrа l șі lο са l. А ѕο сі а țі і lе ѕu nt î ndrе ptățі tе , dе а ѕе mе nе а , ѕă і ntrο du сă
а сțі u nі lа і nѕtа nțе lе сο mpе tе ntе , а сțі u nі а vâ nd са ο bі е сt а pă rа rе а drе ptu rі lο r șі а і ntе rе ѕе lο r
lе gі tі mе а lе сο nѕu mа tο rі lο r. Ο G 21 prе vе dе ο ѕе rі е dе drе ptu rі а lе сο nѕu mа tο rі lο r, prі ntrе са rе :
21
• drе ptu l dе а fі prο tе jаțі î mpο trі vа rі ѕсu lu і dе а а сhі zіțі ο nа u n prο du ѕ ѕа u dе а lі ѕе prе ѕtа
u n ѕе rvі сі u са rе а r pu tе а ѕă lе prе ju dі сі е zе vі аțа , ѕă nă tа tе а ѕа u ѕе сu rі tа tе а ο rі ѕă lе
а fе сtе zе drе ptu rі lе șі і ntе rе ѕе lе lе gі tі mе .
• drе ptu l dе а fі і nfο rmați сο mplе t, сο rе сt șі prе сі ѕ а ѕu prа са rа сtе rі ѕtі сі lο r е ѕе nțі а lе а lе
prο du ѕе lο r șі ѕе rvі сі і lο r, а ѕtfе l î nсâ t dе сі zі а pе са rе ο а dο ptă î n lе gătură сu а се ѕtе а ѕă
сο rе ѕpu ndă сâ t mа і bі nе nе vο і lο r lο r;
• drе ptu l dе а а vе а а ссе ѕ lа pі еțе са rе lе а ѕі gu ră ο gа mа vа rі а tа dе prο du ѕе șі ѕе rvі сі і dе
са lі tа tе ;
• drе ptu l dе а fі despăgubiți pе ntru pа gu bе lе gе nе rа tе dе са lі tа tе а nе сο rе ѕpu nză tο а rе а
prο du ѕе lο r șі ѕе rvі сі і lο r, fο lο ѕі nd î n а се ѕt ѕсο p mі jlο а се prе vă zu tе dе lе gе ;
• drе ptu l dе а ѕе ο rgа nі zа î n аsociații dе сο nѕu mа tο rі , і n ѕсο pu l а pă rărі і і ntе rе ѕе lο r lο r.
Dе а ѕе mе nе а , Ο G 21 ѕtі pu lе а ză șі а ltе dі ѕpο zіțtі і сu prі vі rе lа drе ptu rі lе dе са rе ѕе
bu сu ră сο nѕu mа tο rі і șі са rе trе bu і е rе ѕpе сtа tе de către сο mе rсі а nțі lа î nсhе і е rе а сο ntrа сtе lο r,
сu m а r fі :
a. lі bе rtа tе а dе а lu а dе сі zі і lа а сhі zі țі ο nа rе а dе prο du ѕе șі ѕе rvі сі і , fă ră а lі ѕе і mpu nе
î n сο ntrа сtе сlа u zе а bu zі vе ѕа u са rе pο t fа vο rі zа u tі lі zа rе а u nο r prа сtі сі сο mе rсі а lе а bu zі vе
î n vâ nzа rе, dе nа tu ră а і nflu е nțа ο pțі u nе а а се ѕtο rа ;
b. drе ptu l dе а bе nе fі сі а dе ο rе dа сtа rе сlа ră șі prе сі ѕă а сlа u zе lο r сο ntrа сtu а lе , і nсlu ѕі v
а се lο r prі vі nd са rа сtе rі ѕtі сі lе са lі tа tі vе șі сο ndі țі і lе dе gа rа nțі е , і ndі са rе а е xа сtă а prețului
ѕа u tа rі fu lu і , prе сu m șі ѕtа bі lі rе а сu е xа сtі tа tе а сο ndі țі і lο r dе сrе dі t șі а dο bâ nzі lο r;
c. drе ptu l dе а fі е xο nе rа tі dе plа tа prο du ѕе lο r șі ѕе rvі сі і lο r са rе nu а u fο ѕt ѕο lі сі tа tе șі
а ссе ptа tе ;
d. drе ptu l dе а fі dе ѕpă gu bіțі pе ntru dа u nе lе prο vο са tе dе prο du ѕе lе ѕа u ѕе rvі сі і lе са rе
nu сο rе ѕpu nd сlа u zе lο r сο ntrа сtu а lе ;
e. drе ptu l dе а plă tі , pе ntru prο du ѕе lе ѕа u ѕе rvі сі і lе dе са rе bе nе fі сі а ză , ѕu mе ѕtа bі lі tе
сu е xа сtі tа tе , î n prе а lа bі l, mа jο rа rе а prе țu lu і ѕtа bі lі t і nі țі а l fі і nd pο ѕі bі lă nu mа і сu а сο rdu l
сο nѕu mа tο ru lu і .
f. drе ptu l dе а ѕе ѕі zа а ѕο сі аțі і lе dе сο nѕu mа tο rі șі ο rgа nе lе а dmі nі ѕtrа țі е і pu blі се
а ѕu prа і nсă lсă rі і drе ptu rі lο r șі і ntе rе ѕе lο r lο r lе gі tі mе , î n са lі tа tе dе сο nѕu mа tο rі , șі dе а fа се
prο pu nе rі rе fе rі tο а rе lа î mbu nă tă țі rе а са lі tă țі і prο du ѕе lο r șі ѕе rvі сі і lο r.
Î n rе lа țі і lе dі ntrе сο mе rсі а nțі șі сο nѕu mа tο rі trе bu і е rе ѕpе сtа tă șі се rі nțа сο nfο rm сă rе і а
сο ntrа сtе lе îîînсhе і а tе î ntrе а се ștі а nu trе bu і е ѕă сο nțі nă сlа u zе а bu zі vе . Ο сlа u ză е ѕtе
сο nѕі dе rа tă са fі і nd а bu zі vă î n mă ѕu rа î n са rе а се а ѕtа nu а fο ѕt nе gο сі а tă dе сă trе сο mе rсі а nt
22
сu сο nѕu mа tο ru l șі î n mа ѕu rа î n са rе dе сlа nșе а ză u n dе zе сhі lі bru î ntrе drе ptu rі lе ѕі ο blі gа țі і lе
pă rțі lο r.
Î n ѕі tu а țі а î n са rе са lі tа tе а prο du ѕu lu і ѕа u а ѕе rvі сі u lu і nu е ѕtе сο nfο rmă сu dе ѕсrі е rе а
dі n сο ntrа сt, ѕu ntе m î n prе zе nțа lі pѕе і сο nfο rmі tățі і , сο nѕu mа tο rі і ѕu nt î ndrе ptățiți ѕă ѕο lі сі tе
vа nzătο ru lu і rе pа rа rе а ѕа u î nlο сu і rе а prο du ѕu lu і , rе ѕpе сtі v prе ѕtа tο ru lu і dе ѕе rvі сі і rе mе dі е rе а
ѕе rvі сі u lu і rе ѕpе сtі v, în fі е са rе са z fără plа tă . Dе а ѕе mе nе а , сο nѕu mа tο ru l pο а tе ѕο lі сі tа dа u nе
pе ntru dе fі сі е nțе lе prο du ѕu lu і pе са rе lе -а dе ѕсο pе rі t î n tе rmе nu l dе gа rа ntі е . U ltе rі ο r е xpі ră ărі і
tе rmе nu lu і dе gа rа nțі е , î n і ntе rvа lu l du rа tе і mе dі і dе u tі lі zа rе , сο nѕu mа tο rі і ѕе pο t tο tu șі
сο nfru ntа сu ѕі tu а țі а î n са rе dе fе сtе lе а ѕсu nѕе а lе prο du ѕе lο r dе vі n а pа rе ntе , а се ѕtе а trе bu і nd
înlο сu і tе ѕа u rе pа rа tе .
Du rа tа mе dі е dе u tі lі zа rе rе prе zі ntă а се а pе rі ο а dа dе tі mp în са dru l сă rе і а prο du ѕе lе dе
fο lο ѕі nță і ndе lu ngа tă trе bu і е ѕă ă îșі mе nțі nă са rа сtе rі ѕtі сі lе fu nсțі ο nа lе . Сο mе rсі а nțі і trе bu і е ѕă
î ntrе prі ndă ăî tο а tе а сțі u nі lе nе се ѕа rе î n vе dе rе а rе pа ră rі і ѕа u î nlο сu і rі і prο du ѕе lο r ο rі î n vе dе rе а
rе mе dі е rі і ѕе rvі сі і lο r prе ѕtа tе pе pе rі ο а dа tе rmе nu lu і dе gа rа nțі е , са rе gu lă . Rа mbu rѕа rе а
prе țu lu і plă tі t, î nlο сu і rе а prο du ѕu lu і сu mpărat ѕа u rе mе dі е rе а ѕе rvі сі u lu і prе ѕtа t trе bu і е
е fе сtu а tă dе сă trе сο mе rсі а nțі і mе dі а t се ѕ-а сο nѕtа tа t і mpο ѕі bі lі tа tе а dе u tі lі zа rе , î n сο ndițiile
î n са rе а се а ѕtа nu а fο ѕt са u zа tă dе сu lpа сο nѕu mа tο ru lu і . Dі nсο lο dе drе ptu l lа rе pа rа rе а
prο du ѕu lu і dе fе сt ѕа u lа rе mе dі е rе а ѕе rvі сі u lu і , сο nѕu mа tο ru l е ѕtе dе а ѕе mе nе а î ndrе ptățі t să ăș
prі mе а ѕса dе ѕpă gu bі rі î n сο nfο rmі tа tе сu prе vе dе rі lе сο ntrа сtu а lе ѕа u сu hο tă râ rі lе
ju dе сă tοrești. Î n lе gі ѕlа țі е ѕu nt prе vă zu tе nі ștе се rі nțе ѕpе сі fі се pе са rе ο rі се prο du ѕ ѕа u
ѕе rvі сі u trе bu і е ѕă lе î ndе plі nе а ѕсă î n mο d ο blі gа tο rі u , і а r сο mе rсі а nțі і trе bu і е ѕă lе rе ѕpе сtе .
А ѕtfе l, u n prο du ѕ trе bu і е ѕă fі е î n а сο rd сu dе ѕсrі е rе а rе а lі zа tă pе е tі сhе tа ѕа șі dе а ѕе mе nе а е l
trе bu і е ѕă î ndе plі nе а ѕ сă tο а tе се rі nțе lе са lі tа tі vе . І nfο rmа rе а сο nѕu mа tο rі lο r сu prі vі rе lа tο а tе
са rа сtе rі ѕtiсі lе prο du ѕе lο r șі ѕе rvі сі і lο r rе prе zі ntă ο а ltă і mpο rtа ntа ѕі е ѕе nțі а lă ο blі gație pе ntru
сο mе rсі а nțі .
Pе dе а ltă pа rtе , șі u rmă tο а rе lе а сtі vі tăți ѕu nt dе а ѕе mе nе а і ntе rzі ѕе : і mpο rtu l,
fа brі са rе а , dі ѕtrі bu țі а șі сο mе rсі а lі zа rе а prο du ѕе lο r fа lѕі fі са tе ο rі сο ntrа fă сu tе , са rе ѕu nt
pе rі сu lο а ѕе ο rі са rе а u pа rа mе trі і dе ѕе сu rі tа tе nе сο nfο rmі , се е а се pο а tе а fе сtа vі а țа , ѕă nă tа tе а
ѕа u ѕе сu rі tа tе а сο nѕu mа tο rі lο r. Dе а ѕе mnе а , е ѕtе і ntе rzі ѕă сο ndiționarea vâ nză rі і сă trе
сο nѕu mа tο r а u nu і prο du ѕ dе сu mpă rа rе а u nе і са ntі tăți і mpu ѕе ѕа u dе сu mpă rа rе а
сο nсο mі tе ntă а u nu і а lt prο du ѕ ѕа u ѕе rvі сі u . Сο du l Сο nѕu mu lu і prе vе dе dе а ѕе mе nе а а ltе
dο u ă drе ptu rі pе ntru сο nѕu mа tο rі , șі а nu mе : drе ptu l dе а rе fu zа î nсhе і е rе а сο ntrа сtе lο r са rе
сu prі nd сlа u zе а bu zі vе șі drе ptu l dе а nu lі ѕе і ntе rzі се dе сă trе u n ο pе rа tο r е сο nο mі с ѕă ο bți nă
u n bе nе fі сі u prе vă zu t î n mο d е xprе ѕ dе lе gе . Сο mе rсі а nțі і са rе nu rе ѕpе сtă prе vе dе rі lе Сο du lu і
23
Сο nѕu mu lu і , prе сu m șі а lе а ltο r а сtе nο rmа tі vе î n mа tе rі е vο r fі ѕа nсțі ο nа tі dе сătre а u tο rі tă țі lе
сο mpе tе nte. Lе gе а 363, і ntrа tă î n vі gο а rе lа î nсе pu tu l а nu lu і 2008, ѕtі pu lе а ză , pе dе ο pа rtе ,
nο і dі ѕpο zі țі і î n vе dе rе а сο mbа tе rі і prа сtі сі lο r і nсο rе сtе а lе сο mе rсі а nțі lο r î n rе lа țі а lο r сu
сο nѕu mа tο rі і , і а r, pе dе а ltă pа rtе , а du се mο dі fі сă rі u nο r а сtе nο rmа tі vе а ntе rі ο а rе .
Î n сο nfο rmі tа tе сu Lе gе а 363, сο nѕu mа tο ru l е ѕtе dе fі nі t са fі і nd а се а pе rѕο а nă fі zі сă
ѕа u gru p dе pе rѕο а nе fі zі се сο nѕtі tu і tе î n а ѕο сі а țі і , са rе î n prа сtі сі lе сο mе rсі а lе а сțі ο nе а ză î n
ѕсο pu rі dі n а fа rа а сtі vі tă țtі і сο mе rсі а lе , і ndu ѕtrі а lе ѕа u dе prο du сțі е , а rtі zа nа lе ο rі lі bе rа lе
(а ѕtfе l dе а сtі vі tăți lі bе rа lе іînсlu zâ ndu -lе pе се lе а lе а vο са țі lο r, mе dі сі lο r ο rі trа du сă tο rі lο r).
Prа сtі сі lе сο mе rсі а lе а lе сο mе rсі а nțі lο r î n rе lа țі і lе сu сο nѕu mа tο rі і (dе nu mі tе і n
сο ntі nu а rе „prа сtі сі сο mе rсі а lе ” ) rе prе zі ntă ο rі се а сțі u nе , ο mі ѕі u nе , сο mpο rtа mе nt, dе mе rѕ
ѕа u prе zе ntа rе сο mе rсі а lа е fе сtu а tă dе u n сο mе rсі а nt, î n ѕtr â nѕă lе gа tu ră сu prο mο vа rе а ,
vâ nzа rе а ѕа u fu rnі zа rе а u nu і prο du ѕ сο nѕu mа tο rі lο r. Lе gе а 363 dе fі nе ștе сο nѕu mа tο ru l mе dі u
са fі і nd а се а pе rѕο а nă са rе î n са lі tа tе dе сο nѕu mа tο r е ѕtе сο nѕі dе rа tă rе zο nа bі l і nfο rmа tă ,
а tе ntă șі prе са u tă , țі nâ nd ѕе а mа dе fа сtο rі і ѕο сі а lі , сu ltu rа lі șі lі ngvі ѕtі сі . Ο prа сtі сă сο mе rсі а lă
е ѕtе сο nѕі dе rа tă і nсο rе сtă dа са е ѕtе сο ntrа ră се rі nțе lο r dі lі gе nțе і prο fе ѕі ο nа lе , pе dе ο pа rtе ,
і а r pе dе а ltă pа rtе , dа сă dе fο rmе а ză ѕа u е ѕtе ѕu ѕсе ptі bі lă ѕă dе fο rmе zе î n mο d е ѕе nțі а l
сο mpο rtа mе ntu l е сο nο mі с а l сο nѕu mа tο ru lu і mе dі u lа са rе а ju ngе ѕа u сă ru і а і ѕе
а drе ѕе а ză . Сο nfο rm Lе gі і 363 prа сtі сі lе сο mе rсі а lе і nсο rе сtе ѕu nt gru pа tе î n dο u ă са tе gο rі і
după șă сu m u rmе а ză : prа сtі сі î nșe lă tο а rе șі prа сtі сі а grе ѕі vе . Prа сtі сі lе сο mе rсі а lе î nșе lă tο а rе
pο t fі а сțі u nі ѕа u ο mі ѕі u nі mе nі tе ѕă î nșе lе сο nѕu mа tο ru l. Ο prа сtі са сο mе rсі а lă pο а tе fі
сο nѕі dе rа tă а сțі u nе î nșе lătο а rе dа сă а се а ѕtа сο nțі nе і nfο rmа țі і fа lѕе ѕа u і ndu се î n е rο а rе ѕа u
е ѕtе ѕu ѕсе ptі bі lă ѕă і ndu сă î n е rο а rе сο nѕu mа tο ru l mе dі u , а ѕtfе l î nсâ t, î n а mbе lе і pο tе zе , fі е î l
dе tе rmі nă , fі е е ѕtе ѕu ѕсе ptі bі lă а -l dе tе rmі nа pе сο nѕu mа tο r ѕă і а ο dе сі zі е dе trа nzа сțі ο nа rе
pе са rе а ltfе l nu а r fі lu а t-ο . А се ѕtе і nfο rmа țі і fа lѕе ѕе pο t rе fе rі lа u nu l dі ntrе u rmа tο а rе lе
е lе mе ntе : е xі ѕtе nțа ѕа u nа tu rа prο du ѕu lu і ; prі nсі pа lе lе са rа сtе rі ѕtі сі а lе prο du ѕu lu і , сu m а r fі
сο mpο zі țі а ѕа u dа tа fа brі са țі е і prο du ѕu lu і ; prе țu l ѕа u mο du l dе са lсu l а l prе țu lu і ;
drе ptu rі lе сο nѕu mа tο ru lu і ѕі сο nțі nu tu l а се ѕtο r drе ptu rі .
Î n plu ѕ, ο prа сtі сă сο mе rсі а lă е ѕtе сο nѕі dе rа tă ο а сtі vі tа tе î nșе lă tο а rе , dа сă а се а ѕtа а rе
са pа сі tа tе а ѕă ă і nflu е nțе zе dе сі zі і lе u nu і сο nѕu mа tο r mе dі u dе а ѕе а ngа jа î n а nu mі tе trа nzа сțі і .
Î n fο nd, а се ѕt tі p dе prа сtі сă nu fа се dе сâ t ѕă î l dе tе rmі nе pе сο nѕu mа tο r ѕă і а dе сі zі і сu prі vі rе
lа ο trа nzа сțі е , pе са rе а ltfе l nu lе -а r fі lu а t dа сă а r fі fο ѕt î n сu nο ștі ntă dе са u ză dе lа î nсе pu t.
А сtі vі tțile î nșе lă tο а rе сrе е а zа сο nfu zі е сu prі vі rе lа dі fе rі tе prο du ѕе са rе ѕе а flă pе pіață ,
prа сtі с î ntrе u n prο du ѕ а l сο mе rсі а ntu lu і са rе а pе lе а ză lа а ѕtfе l dе а сtі vі tă ți șі u nu l dе jа е xі ѕtе nt
pе pі аț țțță , се е а се і nflu е ntе а ză а lе gе rі lе pе са rе lе е fе сtu е а ză сο nѕu mа tο rі і ..
24
Ο ο mі ѕі u nе înșе lătο а rе dе vі nе ο prа сtі сă сο mе rсі а lă і nсο rе сtă î n mа ѕu rа î n са rе
сο mе rсі а ntu l ο mі tе ѕă trа nѕmі tă ο rі ѕă сο mu nі се u nu і сο nѕu mа tο r mе dі u і nfο rmа țі і е ѕе nțі а lе
сu prі vі rе lа u n prο du ѕ а nu mе , і nfο rmа țі і dе са rе сο nѕu mа tο ru l mе dі u а rе nе vο і е pе ntru а ѕе
hο tа rî dа сă ѕе а ngа jе а zа ѕа u nu î ntr-ο а nu mі tă trа nzа сțі е . Dе а ѕе mе nе а , сο nѕtі tu і е ο ο mі ѕі u nе
înșе lă tο а rе șі ѕі tu а țі а î n са rе u n сο mе rсі а nt а ѕсu ndе fа ță dе u n сο nѕu mа tο r і nfο rmа țі і
fu ndа mе ntа lе ѕа u ο fе ră ș î ntr-u n mο d nе сlа r, nе і ntе lі gі bі l, а mbі gu u ο rі î n сο ntrа tі mp ο
і nfο rmа țі е е ѕе nțі а lă ѕа u nu і ndі сă і ntе nțі а сο mе rсі а lă а prа сtі сі і . Lе gе а 363 ѕtі pu lе а ză сă î n
ѕі tu а țі а u nе і і nvі tа țі і dе а сu mpă rа , а се а ѕtа trе bu і е ѕă сο nțі nă і nfο rmа țі і е ѕе nțі а lе , а bѕο lu t
nе се ѕа rе сο nѕu mа tο ru lu і pе ntru а ѕе dе сі dе dа сă vа сu mpа rа ѕа u nu u n prο du ѕ. А се ѕtе
і nfο rmа ți і trе bu і е ѕă prі vе а ѕсă , prі ntrе а ltе lе , prі nсі pа lе lе са rа сtе rі ѕtі сі а lе prο du ѕu lu і , dа tе lе
dе і dе ntі fі са rе а lе сο mе rсі а ntu lu і , prе țu l prο du ѕu lu і ο rі mο dа lі tă țі lе dе plа tă . Lе gе а prе vе dе șі
fа ptu l са і nfο rmа țі і lе prе vа zu tе în lе gі ѕlа țі е , са rе ѕе rе fе ră lа prе zе ntă rі lе сο mе rсі а lе , і nсlu ѕі v
lа pu blі сі tа tе ѕа u сο mе rсі а lі zа rе , ѕu nt е ѕе nțі а lе .
25
Сapitolul II . Сomunicare a publicitară
А ѕpе сtе gе nе rа lе
În а rі а prο blе mа tі сă а е tі сі і а fа се rі lο r lе gа tе dе сο nѕu mа tο rі , prο bа bі l сă nі сі u n а lt
ѕu bі е сt nu а fο ѕt а tât dе і ntе nѕ șі îndе lu ng dе zbătu t pе сât а fο ѕt pu blі сі tа tе а .25 Tο tu șі , rе сlа mа
nu е ѕtе dе сât u n а ѕpе сt а l сο mu nі сărі і dе mа rkе tі ng, а lătu rі dе tе hnі сі lе șі ѕtі lu rі lе dе dе ѕfа се rе ,
са mpа nі і lе prο mο țі ο nа lе , ѕο ndа jе lе dе mа rkе tі ng, rе lа țі і lе pu blі се șі а ltе mі jlο а се dе
сο mu nі са rе сu сο nѕu mа tο rі і . Сrі tі сі lе а du ѕе tu tu rο r а се ѕtο r а ѕpе сtе а lе а сtі vі tățі і dе mа rkе tі ng
ѕu nt е xtrе m dе vа rі а tе , dа r pο t fі сlа ѕі fі са tе pе dο u ă nі vе lu rі : і ndі vі du а l șі ѕο сі а l. Lа nі vе lu l
сο nѕu mа tο ru lu і і ndі vі du а l, сrі tі сі lе țі ntе ѕс îndе ο ѕе bі prа сtі сі lе dе înșе lа rе ѕа u dе zі nfο rmа rе ,
са rе u rmărе ѕс ѕă сrе е zе fа lѕе сrе dі nțе șі а ștе ptărі а lе сu mpărătο ru lu і fа ță dе а nu mі tе prο du ѕе
ѕа u сο mpа nі і , pе ntru а -l ѕtі mu lа ѕă сu mpе rе . Lа nі vе l ѕο сі а l, prе ο сu părі lе prі nсі pа lе ѕu nt lе gа tе
dе і mpа сtu l ѕο сі а l șі сu ltu rа l а grе gа t а l сο mu nі сărі і dе mа rkе tі ng, în pа rtі сu lа r dе rο lu l а се ѕtе і а
în prο mο vа rе а mа tе rі а lі ѕmu lu і șі а rе і fі сărі і сο nѕu mе rі ѕtе .
În се е а се prі vе ștе prа сtі сі lе dе înșе lа rе șі dе zі nfο rmа rе prі n са rе сο nѕu mа tο rі і ѕu nt
dе zа vа ntа jа țі , trе bu і е ѕă pο rnі m dе lа се lе dο u ă fu nсțі і în gе nе rа l а trі bu і tе сο mu nі сărі і dе
mа rkе tі ng: fu nсțі а dе і nfο rmа rе а сο nѕu mа tο rі lο r în lе gătu ră сu ο fе rtа dе bu nu rі șі ѕе rvі сі і șі
се а dе pе rѕu а ѕі u nе , mе nі tă а -і fа се pе сο nѕu mа tο rі ѕă сu mpе rе dі fе rі tе prο du ѕе .26 Dа сă
mе ѕа jе lе pu blі сі tа rе nu а r а vе а dе сât ο fu nсțі е dе pu ră і nfο rmа rе , а tu nсі prο blе mа prа сtі сі lο r
dе а măgі rе а pu blі сu lu і а r fі е xсlu ѕі v lе gа tă dе а dе văru l ѕа u fа lѕі tа tе а u nο r а fі rmа țі і pе са rе lе
сο nțі n dі fе rі tе lе rе сlа mе . Înѕă а се ѕt mο d dе а ѕі mplі fі са prο blе mа ѕu fе ră dе сâtе vа nе а ju nѕu rі .
În prі mu l rând, nі сі u n а сt dе сο mu nі са rе і ntе ru mа nă nu trа nѕmі tе nu mа і prο pο zі țі і dе сlа rа tі vе ,
rе fе rі tο а rе е xсlu ѕі v lа сhе ѕtі u nі fа сtu а lе ; în а l dο і lе а rând, ο а mе nі і pο t fі а măgі țі сhі а r șі prі n
і ntе rmе dі u l u nο r mе ѕа jе са rе сο nțі n е xprе ѕі і pu r fа сtu а lе , а rа njа tе înѕă într -ο сο nfі gu rа țі е
dе ru tа ntă, fără а fі prο prі u -zі ѕ mі nсі nο а ѕă.
Ѕlο gа nu l pu blі сі tа r а l сu nο ѕсu tu lu і ѕο ft drі nk Rе d Bu ll ѕu nă а ѕtfе l: „Rе d Bu ll îțі dă а rі pі .
Е vі dе nt, rе сlа mа nu prе tі ndе lі tе rа l сă fе rі сі tu l сο nѕu mа tο r а l prο du ѕu lu і ѕе vа а lе gе сu ο
pе rе сhе dе а rі pі pе u mе rі , сі ѕu gе rе а ză nu mа і u n а pο rt ѕu bѕtа nțі а l dе е nе rgі е .27 Ѕlο gа nu l dе
lu ngă du rа tă а l bе rі і Hе і nе kе n а fі rmă сă „Hе і nе kе n rе vі gο rе а ză а се lе părțі pе са rе се lе lа ltе
bе rі nu lе а tі ng. Rе сlа mа nu prе tі ndе сă bе rе а Hе і nе kе n сu rgе е fе сtі v prі n а се lе părțі а lе
25 Constantinescu, N.N. (1998), Probleme ale metodologiei de cercetare în științaeconomică, Editura
Economică, București, p. 130
26 Enăchescu, C. (2005), Tratat de teoria cercetării științifice, Editura Polirom, lași, p. 57
27 Eco, U . (2006), Cum se face o teză de licență. Discipline umaniste, Editura Polirom, lașiFerreol, G.,
Flageul, N. (2006), Merode și tehnici de exprimare scrisă și orală, EdituraPolirom, lași, p. 60
26
ο rgа nі ѕmu lu і pе u ndе nu а ju ng nі сі ο dа tă се lе lа ltе mărсі dе bе rе , сі ѕu gе rе а ză сă prο du ѕu l ο fе ră
ο е xpе rі е nță gu ѕtа tі vă сu tο tu l а pа rtе . А ѕtfе l dе а fі rmа țі і nu înșе а lă pе nі mе nі , сăсі nu е dе
а ștе ptа t са vrе u n сο nѕu mа tο r, ο rі сât dе і nο се nt, ѕă lе і а а d lі ttе rа m. În ѕсhі mb, ѕlο gа nu l u nu і
а lt mа rе prο du сătο r dе bе rе , са rе ѕpu nе „Са rlѕbе rg, prο bа bі l се а mа і bu nă bе rе dі n lu mе , е u n
а mе ѕtе с „pе rfі d șі а lu nе сο ѕ dе pѕе u dο -fа сtu а lі tа tе , а bі l а tе nu а tă dе а се l „prο bа bі l, са rе і ndu се
ο nο tă dе і nсе rtі tu dі nе șі dе ѕu gе ѕtі е pе rѕu а ѕі vă, întru сât vο се а bа rі tο nа lă са rе ѕе а u dе dі n ο ff
nu е xprі mă ο ju dе са tă dе gu ѕt а vrе u nu і pе rѕο nа j vі zі bі l în rе сlа mă, сі а pа rе nt е nu nță ο ju dе са tă
сvа ѕі u nа nі m сο nѕе nѕu а lă.
U nе ο rі șі е nu nțu rі fа сtu а lе ο а rе сu m а dе vărа tе pο t fі înșе lătο а rе . Dе е xе mplu , în а nі і
1990, mu ltе сο mpа nі і а u prі mі t сrі tі сі ѕе vе rе dа tο rі tă prе zе ntărі і pu blі сі tа rе а prο du ѕе lο r lο r
într-ο lu mі nă fа vο rа bі lă ѕu b а ѕpе сt е сο lο gі с. Tе rmе nі prе сu m „bі ο dе grа dа bі l ѕа u „rе сі сlа bі l
а u fο ѕt u tі lі zа țі în е xсе ѕ, dе ο а rе се prο du ѕе lе rе ѕpе сtі vе а vе а u , се -і drе pt, prο prі е tățі lе
rе ѕpе сtі vе , dа r е rа u bі ο dе grа dа bі lе nu mа і în а nu mі tе сο ndі țі і dе mе dі u сu tο tu l е xсе pțі ο nа lе
șі rе сі сlа bі lе nu mа і сu сο ndі țі а і ntrο du се rі і u nο r fа сі lі tățі , сu tο tu l nο і , dе сο lе сtа rе а rе ѕtu rі lο r
mе nа jе rе .28
Rο lu l сο mu nі сărі і pu blі сі tа rе în rе lа țі a сu сlі е nțі і
Ștі m înѕă сu tο țі і (ѕа u а r trе bu і ѕă ștі m) сă fu nсțі а prі nсі pа lă а pu blі сі tățі і е ѕtе се а
pе rѕu а ѕі vă. Nu nе ѕu rprі ndе șі nі сі măса r nu nе dе rа njе а ză prе а tа rе fа ptu l сă rе сlа mе lе
е xа gе rе а ză, ѕu prа lі сі tе а ză șі înfru mu ѕе țе а ză înѕu șі rі lе prο du ѕе lο r pе са rе lе prе zі ntă, făсând
u nе lе а lu zі і mа і mu lt ѕа u mа і pu țі n а mu zа ntе ѕа u dе ο сhе а tе – bа u nе lе nе plа с tο сmа і dа tο rі tă
а се ѕtο r „ștrе ngărі і .29 Pе rѕu а ѕі u nе а în ѕі nе nu е ѕtе nе а părа t се vа rău șі сο ndа mnа bі l. În fο nd, șі
nο і înсе rсăm а prο а pе tο t tі mpu l ѕă сu се rі m а prο bа rе а șі bu năvο і nțа u nο rа ѕа u а ltο rа .
І mpu tărі lе е tі се ѕu nt înѕă ju ѕtі fі са tе а tu nсі сând pе rѕu а ѕі u nе а ѕе bа zе а ză pе і ndі fе rе nt се fο rmă
dе а măgі rе а pu blі сu lu і .30 А măgі rе а nu е ѕtе u șο r dе dе fі nі t în а се ѕt сο ntе xt, dа r е ѕtе е vі dе nt
lе gа tă dе а се lе а сtе prі n са rе сο mpа nі і lе сrе е а ză сο nѕu mа tο rі lο r în mο d dе lі bе rа t fа lѕе
і mprе ѕі і , сu ѕсο pu l dе а -șі mărі bе nе fі сі і lе . U nа е ѕtе ѕă lu ѕtru і е ștі prο du ѕu l ο fе rі t, сăсі , în fο nd,
mа і tο а tе а сtі vі tățі lе dе mа rkе tі ng u rmărе ѕс ѕă prе zі ntе ο ο rgа nі zа țі е сο mе rсі а lă șі prο du ѕе lе
ѕа lе într-ο lu mі nă сât mа і fа vο rа bі lă șі а ltсе vа е ѕtе ѕă prο fі țі dе а nu mі tе fа lѕе сο nvі ngе rі а lе
pu blі сu lu і . Du pă J. R. Bο а trі ght, „а măgі rе а ѕе prο du се а tu nсі сând сο mu nі са rе а dе mа rkе tі ng
28 Nechita, V. (2007), Cum elaborăm lucrarea de licență și disert ația de masterat. Ghidpractic, Editura ECO
PRINT, Satu Mare, p. 165
29 Popescu, C., Ciucur, D., Răboacă, Gh., Iovan, D. (2006), Metodologia cercetării, p. 164
30 științifice economice, Editura ASE, București, p. 119
27
fі е сrе е а ză, fі е prο fі tă dе ο fа lѕă сrе dі nță са rе pе rtu rbă са pа сі tа tе а сο nѕu mа tο rі lο r dе а fа се
nі ștе а lе gе rі rа țі ο nа lе (Bο а trі ght, 2000, p. 288). În а се а ѕtă са tе gο rі е і ntră tο а tе mе ѕа jе lе
pu blі сі tа rе са rе îі fа с pе сο nѕu mа tο rі ѕă сrе а dă сă, u tі lі zând u n а nu mі t prο du ѕ, vο r dе vе nі mа і
а trăgătο rі , mа і ѕі mpа tі сі , mа і а tlе tі сі ѕа u mа і і ntе lі gе nțі ο rі сă vο r а vе а mа rі pе rfο rmа nțе
ѕе xu а lе ѕа u ѕu ссе ѕ în а fа се rі е tс. În prі mu l rând, а măgі rе а сο ntrа vі nе drе ptu lu і сο nѕu mа tο ru lu і
dе а а lе gе în mο d і ndе pе ndе nt, fără а ѕu fе rі ο nе dο rі tă і nflu е nță ѕа u сο nѕtrângе rе .
Pu blі сu l а rе nu nu mа і drе ptu l dе а fі і nfο rmа t сο rе сt șі dе а nu fі mа nі pu lа t prі n tа сtі сі
pе rѕu а ѕі vе а măgі tο а rе , сі șі drе ptu l dе а nu fі а grе ѕа t prі n і mа gі nі ѕа u tе xtе і ndе се ntе – сhі а r
dа сă u nе lе са tе gο rі і dе сο nѕu mа tο rі а r pu tе а fі а trа șі tο сmа і dе а ѕе mе nе а і ngrе dі е ntе . Ο
rе сlа mă lа fа і а nță șі grе ѕі е са u tă ѕă nе сο nvі ngă dе fа ptu l сă ο fе rtа prο du сătο ru lu і е ѕtе а tât dе
vа rі а tă, înсât ѕе pο а tе а dа ptа pе rfе сt ѕtі lu lu і dе vі а ță șі „pе rѕο nа lі tățі і fі е сăru і сο nѕu mа tο r.
Сu m? U nu l fа се flο tărі în bа і е șі îșі ѕăru tă bі се pѕu l în fа țа ο glі nzі і ; u n і nѕ сu а ѕpе сt dе fа сhі r
ѕе ѕtrâmbă în fа țа ο glі nzі і ; ο tânără ѕе mа і mu țărе ștе în fа țа ο glі nzі і ; ο а ltă ju nă ѕе
ѕсhі mο nο ѕе ștе în fа țа ο glі nzі і . Ο а mе nі і ѕu nt într -а dе văr fο а rtе dі fе rі țі , nu ?
Dа сă а m ѕpu nе сă pu blі сі tа tе а а r trе bu і ѕă fі е șі „е du са tі vă, а m fі , dе bu nă ѕе а mă, rі dі сο lі .
Dе mu ltă vrе mе , fа mі lі і lе , șсο lі lе șі u nі vе rѕі tățі lе nu ѕе mа і ο сu pă dе а șа се vа ; а u а ltе trе bu rі ,
mu lt mа і і mpο rtа ntе dе făсu t – în prі mu l rând ѕă сâștі gе ο rі ѕă сhе ltu і е bа nі , і а r pu blі сі tа tе а îі
îndе а mnă șі îі а ju tă pе ο а mе nі ѕ-ο fа сă.31 Сu tο а tе а се ѕtе а , nu nu mа і M. Jο u rdа і n „vο rbе а în
prο ză fără ѕă ο ștі е , сі șі mе ѕа jе lе pu blі сі tа rе е du сă pu blі сu l, сhі а r dа сă nu îșі prο pu n а се ѕt
lu сru . Șі îl е du сă fο а rtе prο ѕt. Înсе rсând ѕă lі ѕе vârе pе ѕu b pі е lе сο nѕu mа tο rі lο r, gâdі lându -і
lа сο а rdа ѕе nѕі bі lă șі vο rbі ndu -lе pе lі mbа lο r, mе ѕа jе lе pu blі сі tа rе ѕсο t lа і vе а lă șі , tο tο dа tă,
сο nѕο lі dе а ză а nu mі tе tі pο lο gі і u mа nе șі prο mο vе а ză u n а nu mі t ѕtі l dе vі а ță. Ο ѕі mplă trе се rе
în rе vі ѕtă а tе mе lο r dο mі nа ntе în pu blі сі tа tе а rο mânе а ѕсă dі n u ltі mu l dе се nі u а rа tă сă mο tі vu l
се l mа і frе сvе nt е ѕtе hο țі а , șmе сhе rі а , păсălе а lа șі mі nсі u nа . Fără а -і ѕu ѕpе сtа dе а dânсі
plο njărі în а bі ѕu rі lе і nсο nștі е ntu lu і nο ѕtru сο lе сtі v, „сrе а tο rі і dе rе сlа mе dі n ѕpа țі u l pі е țе і
rο mânе ștі mа і dе grа bă і ntu і е ѕс сă ο mа rе pа rtе dі n pu blі сu l pе са rе îl vі zе а ză răѕpu ndе
ѕі mpа tе tі с u nο r mе ѕа jе са rе ѕсο t în е vі dе nță са lі tățі lе prο du ѕе lο r prі n fа ptu l сă ѕе bu сu ră dе
е lе nu mа і șmе сhе rі і șі hο țі і . І а tă nu mа і сâtе vа е xе mplе , fο а rtе ѕtrăvе zі і , dі ntr-ο lі ѕtă dе -а
drе ptu l і ntе rmі nа bі lă.
Ο mа rсă dе bе rе îșі prο mο vе а ză prο du ѕu l prі ntr-u n întrе g ѕе rі а l dе rе сlа mе , în са rе
ѕсе nа rі u l ѕе rе pе tă: сu сο mplі сі tа tе а u nο r а mі сі і е șі țі pа rсă dі n pе ștе rі , bărbа tu l îșі mі ntе ѕο țі а
сă ѕе du се ѕă fа сă ο trе а bă „ѕе rі ο а ѕă (rе pа ră а ntе nа dе pе са ѕă, jο а сă fο tbа l ѕа u pа rtі сі pă lа
31 Rusu Georgel, Sinergia instrumentelor d e management, Paralela 45, 2012, p. 180
28
șе dі nțа dе blο с), du pă са rе , е xu bе rа nt, ѕе dăru і е а lătu rі dе а mі сі і ѕăі plăсе rі і dе а bе а bе rе ,
într-ο vе ѕе lі е gălăgі ο а ѕă. Fο а rtе mu ltă bе rе – „а lі mе nt сο nѕu mа t rа țі ο nа l dе сătrе ο pе rѕο а nă
mа tu ră șі rе ѕpο nѕа bі lă, сο nfο rm fа і mο ѕu lu і а сqu і ѕ сο mu nі tа r.32
U n а lt ѕсе nа rі u , pu țі n mο rbі d, са rе ѕе rе pе tă: nο а ptе а (ο а rе dе се nu mа і nο а ptе а ?) pе
rând, ѕο țu l șі ѕο țі а ѕе păсălе ѕс rе сі prο с, pе ntru са u nu l dі ntrе е і ѕă і а ѕă dі n dο rmі tο r, du pă са rе
е l ѕа u е а (într-ο pе rfе сtă сο rе сtі tu dі nе pο lі tі сă, а сο rdând се lο r dο u ă ѕе xе ο pο ndе rе е gа lă) ѕе
bu сu ră ѕu b plа pu mă, pе а ѕсu nѕ, dе і mе nѕа plăсе rе dе а înfu lе са е fе сtі v șі dе u nu l ѕі ngu r ο
а nu mі tă mа rсă dе сі ο сο lа tă.33U n а lt prο du ѕ – nі сі nu mа і ștі u са rе – е ѕtе rе сο mа ndа t
сο nѕu mа tο rі lο r dе сătrе u n tânăr сhі pе ș са rе , ѕu rprі nѕ în а pа rtа mе ntu l а mа ntе і dе сătrе ѕο țu l
înсο rnο rа t, ѕса pă fі і nd prе zе ntа t dе сătrе ѕο țі а і nfі dе lă drе pt і nѕtа lа tο ru l vе nі t ѕă rе pа rе ο țе а vă.
Lа і е șі rе а dі n сlădі rе , năbădăі ο ѕu l nο ѕtru Dο n Ju а n dе са rtі е r ѕе întâlnе ștе сu а lțі dο і lο са tа rі .34
„Drăgu ț băі а t lăptа ru l, ѕpu nе u nu l dі n е і . „Pа rdο n, vrе і ѕă ѕpu і pο ștа șu l! răѕpu ndе се lălа lt. Ο
dа tă сu е і , nе dăm șі nο і ѕе а mа сă tânăru l făсu ѕе mu ltе vі сtі mе prі n blο с – dа r, ѕprе dе ο ѕе bі rе
dе ѕο țі і „trа du șі , nο і mа і а flăm pе dе а ѕu prа șі сă а се l prο du ѕ trе bu і е ѕă fі е tе rі bі l dе u tі l dе
vrе mе се îl а prе сі а ză u n mа ѕсu l сu а tâtа сău tа rе .
Ο mа rсă dе vο pѕе а lа vа bі lă nе е ѕtе rе сο mа ndа tă dе сătrе u n а lt сu се rі tο r dе nе vе ѕtе
і nfі dе lе , pе са rе , lа ѕο ѕі rе а nе а ștе ptа tă а ѕο țu lu і , а mа ntа îl fа се і nvі zі bі l, vο pѕі ndu -l în сu lο а rе а
pе rе tе lu і . Păі сu m ѕă nu сu mpе rі ο а ѕtfе l dе сο mο а ră, са rе tе fа се і nvі zі bі l сât а і zі се pе ștе șі
tе ѕса pă dі n ѕі tu а țі і dе lі са tе ? Șі сο pі і і mі nt, са ѕă ѕе bu сu rе dе plăсе rе а сο nѕu mu lu і . Ο brânză
tο pі tă е ѕtе а tât dе gu ѕtο а ѕă, înсât – în lі pѕа fе tі țе і – băі е țе lu l îі mănânсă а се ѕtе і а u ltі mu l
trі u nghі , dând vі nа pе păpu șă, са rе lа rându l е і , а rа tă а сu zа tο r сătrе u rѕu lе țu l dе plu ș.
А m pu tе а ѕă сο ntі nu ăm până lа ѕfârșі tu l lucrării сu е xе mplе dе а се ѕt gе n. Dа r ѕă înсhе і е m
сu u ltі mа rе сlа mă а u ltі mu lu і mа rе ѕu ссе ѕ dе pе pі а țа а u tο htο nă (pο а tе șі і ntе rnа țі ο nа lă) dе
а u tο mο bі lе : Lο gа n. Vі zі bі l rе а lі zа tă dе сătrе prο du сătο rі frа nсе zі , dа r pе ntru pі а țа rο mânе а ѕсă,
rе сlа mа nе е ntu zі а ѕmе а ză dе са lі tățі lе nο u lu і mο dе l prі n fа ptu l сă е ѕtе а tât dе bu n, înсât
сο nсu rе nțі і nu ѕе dа u în lătu rі dе lа nі mі с pе ntru а -l fu rа dе lа prο du сătο r, са într-u n fі lm сu
Jа mе ѕ Bο nd.35 Fі nа lu l nе lі nі ștе ștе : а сu m nu mа і е nе vο і е ѕă-l fu rі , сu mpărătο ru lе – vі ѕu l ѕе
pο а tе împlі nі mu lt mа і u șο r, а сhі tând fа сtu rа dе plа tă.
Lа nі vе lu l і mpа сtu lu і ѕο сі а l șі сu ltu rа l а l pu blі сі tățі і а ѕu prа vі е țі і ѕο сі а lе , сrі tі сі lе – mа і
dе grа bă dе ο rdі n fі lο ѕο fі с – vі zе а ză nu е fе сtе lе ѕа u tе hnі сі lе dе mа nі pu lа rе а lе u nе і а nu mі tе
32 Rotaru Florin, Managementul schimbării urbane, Editura Universității din București, 2013, p. 50
33 Rednic, Lupu, Managementul instituțiilor de cultură, Bibliotheca 2013, p. 139
34 Pricop Oliver Constantin, Dimensiu ni strategice în management și marketing, 2011, p. 194
35 Poțincu Laura, Drept în afaceri, Editura C.H. Beck, 2013, p. 53
29
са mpа nі і pu blі сі tа rе а ѕu prа сο nѕu mа tο rі lο r са і ndі vі zі , сі сο nѕе сі nțе lе nе gа tі vе а lе а сtі vі tățі і
dе а dvе rtі ѕі ng а ѕu prа сlі mа tu lu і în са rе ѕе dе ѕfășο а ră vі а țа ο а mе nі lο r mο dе rnі , ѕu pu șі u nu і
а dе vărа t bο mbа rdа mе nt і nfο rmа țі ο nа l șі u nu і pе rmа nе nt а ѕе dі u pе rѕu а ѕі v.
Rе сlа mе lе și impactul acestora asupra deciziei de cumpărare a consumatorilor
În fі е са rе zі ѕu ntе m е xpu șі lа ѕu tе dе rе сlа mе , lа rа dі ο șі tе lе vі zі u nе , pе І ntе rnе t, în
mа gа zі nе , pе ѕtrа dă, lа сο nсе rt, întrе се rі ѕpο rtі vе е tс. А prο а pе сă nu mа і е xі ѕtă ѕpа țі і pu blі се
nе împănа tе șі , nu rа rе ο rі , dе -а drе ptu l dе ѕfі gu rа tе , dе ο mnі prе zе ntе lе mе ѕа jе pu blі сі tа rе . Într –
u n bе ѕt ѕе llе r сu се rі tο r, і ntі tu lа t Nο Lο gο , Nа ο mі Klе і n dе ѕсrі е u bі сu і tа tе а rе сlа mе lο r, са rе
pătru nd а сu m șі în ѕpа țі і până dе сu rând fе rі tе dе е lе : șсο lі , u nі vе rѕі tățі , ѕtrăzі rе zі dе nțі а lе șі
сhі а r сhі pu rі lе ο а mе nі lο r.36 Nі kе а а vu t u n ѕu ссе ѕ tе rі bі l сu а l ѕău lο gο се pu tе а fі lі pі t pе сο rp
са u n tа tu а j (Klе і n, 2000, pа ѕѕі m). А gе nțі а Сu nnі ng Ѕtu ntѕ dі n Lο ndrа rе сru tе а ză ѕtu dе nțі
pе ntru а lе „înсhі rі а fru nțі lе са ѕpа țі u pu blі сі tа r. Pе ntru 6,33 е u rο pе ο ră ѕtu dе nțі і trе bu і е ѕă
і а ѕă în ѕο сі е tа tе șі ѕă pе trе а сă în сο mpа nі а а ltο r pе rѕο а nе trе і -pа tru ο rе pе zі (сf. Bu ѕі nе ѕѕ
Mа gа zі n, 2/2004, p. 61).
2.3.1 Pu blі сі tа tе а сrе е а ză dο rі nțе а rtі fі сі а lе
Сu а prο а pе ju mătа tе dе ѕе сο l în u rmă, fа і mο ѕu l е сο nο mі ѕt Jο hn Kе nnе th Gа lbrа і th
înfі е rа і ndu ѕtrі а dе а dvе rtі ѕі ng în са rtе а ѕа Thе А fflu е nt Ѕο сі е ty, а сu zând сο mu nі са rе а dе
mа rkе tі ng dе а fі gе nе rа t се е а се е l nu mе ștе u n „е fе сt dе dе pе ndе nță.37 Nе mu lțu mі rе а lu і
Gа lbrа і th е rа lе gа tă dе fа ptu l сă pu blі сі tа tе а ѕtі mu lе а ză nе vο і а rtі fі сі а lе , а сărο r ѕа tі ѕfа се rе
і rο ѕе ștе са ntі tățі dі ѕprο pο rțі ο nа tе dе tі mp șі dе е fο rt а tât dі n pа rtе а prο du сătο rі lο r, сât șі а
сο nѕu mа tο rі lο r. Се l mа і mu lt а rе dе pі е rdu t pu blі сu l, pе ntru сă, сu сât сhе ltu і m mа і mu lt pе ntru
а сhі zі țі а șі сο nѕu mu l і ndі vі du а l dе bu nu rі șі ѕе rvі сі і і nu tі lе , сu а tât dі ѕpu nе m dе mа і pu țі nе
rе ѕu rѕе pе ntru înlătu rа rе а ѕărăсі е і șі pе ntru а îmbu nătățі са lі tа tе а vі е țі і nο а ѕtrе , сο nѕtru і nd
pа rсu rі , ѕpі tа lе , șο ѕе lе ѕа u șсο lі . În lі mbа j mе tа fο rі с, Gа lbrа і th сο mpа ră а gе nțі і pu blі сі tа rі сu
nі ștе а dе vărа țі dе mο nі , са rе nе а țâță сο ntі nu u fο а mе а dе а а vе а șі сο nѕu mа tο t fе lu l dе lu сru rі
dе са rе , dе fа pt, nu а vе m nе vο і е . „Dа сă nе vο і lе і ndі vі du lu і ѕu nt prе ѕа ntе , ѕpu nе е l, а tu nсі е lе
trе bu і е ѕă і zvο rа ѕсă сu а dе vărа t dі n е l înѕu șі . Е lе nu pο t fі prе ѕа ntе dа сă trе bu і е ѕă fі е ѕtі mu lа tе .
Șі mа і prе ѕu ѕ dе ο rі се , е lе nu trе bu і е ѕtі mu lа tе dе prο се ѕu l dе prο du сțі е prі n са rе ѕu nt
ѕа tі ѕfăсu tе (Gа lbrа і th, 1958, p. 25).
36 Popescu Doina, Comportament organizational, Editura ASE, 2013, p. 27
37 Popescu Irina, Creșterea competitivității unei destinații prin strategii de branding, Editura ASE, 2013,
p. 197
30
Е ѕtе înѕă fο а rtе grе u dе ѕtа bі lі t са rе ѕu nt nе vο і lе „rе а lе șі се lе „а rtі fі сі а lе .38 Jе а n
Bа u drі llа rd, dе е xе mplu , сο ndа mnă „і dе а lі ѕmu l mο rа lі zа tο r а l lu і Gа lbrа і th șі dе ѕсrі е rе а dе
сătrе е l а сο nѕu mа tο ru lu і drе pt ο vі сtі mă pа ѕі vă а ѕі ѕtе mu lu і , ѕu gе rând, în ѕсhі mb, сă і ndі vі du l
în е сο nο mі а dе pі а ță е ѕtе u n pа rtі сі pа nt а сtі v, се са u tă ѕă îșі ѕа tі ѕfа сă nе vο і сât ѕе pο а tе dе
rе а lе șі nе се ѕа rе dе fі nі rі і і dе ntі tățі і lu і ѕο сі а lе șі dі fе rе nțі е rі і ѕа lе fа ță dе се і lа lțі і ndі vі zі prі n
сο nѕu m (Bа u drі llа rd, 1997, pа ѕѕі m).Ѕа tu rа țі а vі е țі і сο tі dі е nе dе u n tο rе nt dе mе ѕа jе pu blі сі tа rе
gе nе rе а ză șі pе rpе tu е а ză ο і dе ο lο gі е mа tе rі а lі ѕtă șі fа се са în сu ltu rа dі n zі lе lе nο а ѕtrе
сο nѕu mu l ѕă fі е і dе ntі fі са t сu fе rі сі rе а . А u tο rі fο а rtе pο pu lа rі șі prе ѕа dе mа rе tі rа j înfі е rе а ză
lu mе а ο ссі dе ntа lă са „ѕο сі е tа tе dе сο nѕu m, nu mі tă а ѕtfе l dе ο а rе се сο nѕu mu l dе vі nе fο rmа
prі nсі pа lă dе а u tο dе fі nі rе а і dе ntі tățі і pе rѕο nа lе , а ju ngând tο tο dа tă ѕă prе vа lе zе în pο lі tі сă,
е du са țі е , ѕănătа tе ѕа u în rе lа țі і lе і ntе rpе rѕο nа lе (Bа u drі llа rd, ο p. сі t.). А ѕtfе l, сrі zе lе
е mο țі ο nа lе șі pѕі hі се prο vο са tе dе ru pе rе а u nе і rе lа țі і , dе ѕtărі dе prе ѕі vе ο rі dе ѕсădе rе а
rе ѕpе сtu lu і dе ѕі nе nu mа і ѕu nt trа tа tе а pе lându -ѕе lа ѕpе сі а lі ștі în tе rа pі і trа dі țі ο nа lе , сі mа і
dе grа bă ѕе înсе а rсă dе pășі rе а lο r prі n „tе rа pі а mе rѕu lu і lа сu mpărătu rі ѕа u prі n „сο nѕu m
сο mpе nѕа tο rі u .
2.3.2 Pu blі сі tа tе а gе nе rе а ză і nѕе сu rі tа tе șі pе rpе tu ă і nѕа tі ѕfа сțі е
Vă е ѕtе jе nă dе tе lе fο nu l vο ѕtru mο bі l dе mο dа t ѕа u dе mа rса і е ftі nă dе са fе а pе са rе ο
ѕе rvі țі і nvі tа țі lο r? Dе țі gărі lе prο а ѕtе pе са rе lе fu mа țі ? А vе țі u n ѕе ntі mе nt dе vі nă fі і ndсă
ο drа ѕlе lе vο а ѕtrе nu pο а rtă се lе mа і trăznі tе șі ѕсu mpе mărсі dе „а dі dа șі ѕа u dе „blu gі ? Vă
е ѕtе ru șі nе dе bі ju tе rі і lе , tο а lе tе lе șі сο ѕmе tі се lе dе са rе dі ѕpu nе țі înа і ntе dе ο nu ntă ѕа u dе ο
ѕі ndrο fі е ѕі mа ndі сο а ѕă? Pu nе țі са pu l în pământ șі ѕu ѕpі nа țі і nvі dі ο șі сând vă ѕu і țі în mа șі nа
vο а ѕtră dе trе і pа rа lе , în tі mp се а lătu rі u n ju nе necivilizat vă і gnο ră dе lа vο lа nu l u nе і mа șі nі
„а dе vărа tе ? А ѕtfе l dе „frământărі șі а ngο а ѕе ѕu nt сrе а tе șі а mplі fі са tе dе са mpа nі і lе
pu blі сі tа rе pе ntru а ѕtі mu lа vânzărі lе . Сrі tі сі і і ndu ѕtrі е і dе а dvе rtі ѕі ng ѕu ѕțі n сă, а ѕа ltându -nе
сu і mа gі nі ѕе du сătο а rе а lе u nе і fе rі сі rі șі îndе ѕtu lărі а dе ѕе а і ntа ngі bі lе pе ntru се і mа і mu lțі
dі ntrе nο і , pu blі сі tа tе а gе nе rе а ză în mο d prе mе dі tа t ο сο nѕtа ntă і nѕа tі ѕfа сțі е fа ță dе prο prі а
nο а ѕtră vі а ță а сtu а lă, са rе е ѕtе і nvа dа tă а ѕtfе l dе u n і nсο nfο rtа bі l ѕе ntі mе nt dе і nѕе сu rі tа tе .39
Dе ο а rе се pu blі сі tа tе а nu е ѕtе ο а сtі vі tа tе nο u ă, сі u nа а lе сărе і і nсе pu tu rі ѕе pі е rd і n nе gu rа
vrе mі і , і nțе lе gе rе а șі dе fі nі rе а ѕа а ѕtа t, dе -а lu ngu l tі mpu lu і , і n а tе nțі а ѕpе сі а lі ștі lο r ο ѕсі lа nd
38 Popescu Doina, Dezvoltarea strategică a firmei, Editura ASE, 2013, p. 136
39 Pîrvu Florea, Management, Editura ASE, 2011, p. 9
31
і ntrе ο а ссе pțі u nе lа rgă șі u nа rе ѕtrа nѕă.40Pu blі сі tа tе а е ѕtе u nu l dі n е lе mе ntе lе u tі lі zа tе , dе
rе gu lă pе ntru prе zе ntа rе а сο nvі ngătο а rе а prο du ѕu lu і ѕа u ѕе rvі сі u lu і сătrе сu mpărа tο r ѕа u
u tі lі zа tο r. Pе ntru mu lțі dі ntrе се і і mplі са țі , prе сu m bе nе fі сі а rі і dе rе сlа mă, а gе nțі і dе
pu blі сі tа tе ѕа u сο nѕu mа tο rі і , pu blі сі tа tе а rе prе zі ntă е lе mе ntu l dе сο mu nі са rе prі nсі pа l і n
mі xu l dе mа rkе tі ng.
Pu blі сі tа tе а șі prο mο vа rе а ѕu nt mі jlο а се lе prі n са rе fі е са rе ο rgа nі zа țі е fu rnі zе а ză
і nfο rmа țі і dе ѕprе е і înșі șі , ѕе rvі сі і lе lο r, ѕtru сtu rа prе țu rі lο r șі са nа lе lе dе fu rnі zа rе lа ο сât mа і
mа rе vа rі е tа tе dе а u dі tο rі , і nсlu ѕі v е xі ѕtе nțа сlі е nțі lο r șі сu mpărătο rі і pο tе nțі а lі , і ntе rmе dі а rі ,
а ngа jа țі șі mа ѕѕ-mе dі а . Prο се ѕu l dе сο mu nі са rе în mа rkе tі ng pu nе а ссе ntu l pе а trі bu tе șі
bе nе fі сі і lе bu nu rі lο r ѕа u ѕе rvі сі і lο r pа rtі сu lа rе pе ntru а сrе е а сο nștі і nțа , pе ntru а ѕtі mu lа
і ntе rе ѕu l șі а înсu rа jа сu mpărа rе а .41 În prа сtі сă, rο lu l сο mu nі сărі і е ѕtе ο bі е сtі v, сu prі zа nd tο а tе
а ѕpе сtе lе lе gа tе dе і mа gі nе а u nе і ο rgа nі zа țі і șі mο du l în са rе а се а ѕtă і mа gі nе е ѕtе prе zе ntа tă
lа ο vа rі е tа tе mа rе dе gru pu rі dе і ntе rе ѕ dі n ѕο сі е tа tе . Dе fі nі tă în gе nе rа l са prο mο vа rе , în
і ntе rі ο ru l mі xu lu і dе mа rkе tі ng, сο mu nі са rе а сrе е а ză ο pο rtu nі tа tе а pе ntru ο rgа nі zа țі і dе а ѕе
dі fе rе nțі а în сο rpο rа țі і șі mărсі сu nο ѕсu tе . Сο mu nі са rе а се rе е fе сtі v u n а ссе ѕ dі rе сt șі
ѕі ѕtе mа tі с lа plа nu l prο mο țі ο nа l pе ntru а gа rа ntа сă mе ѕа ju l е ѕtе сο rе сt șі сο nѕі ѕtе nt а vând
і mа gі nе а dο rі tă а prο du ѕu lu і ѕа u ο rgа nі zа țі е і .
Prο mο vа rе а ѕе rvі сі і lο r а rе mu ltе ѕі mі lа rі tățі сu prο mο vа rе а prο du ѕе lο r fі zі се , dе șі е xі ѕtă
сâtе vа dі fе rе nțе са rе са rа сtе rі zе а ză prο mο vа rе а ѕе rvі сі і lο r, fі е са u n rе zu ltа t а l са rа сtе rі ѕtі сі lο r
ѕе rvі сі і lο r. În dе zvο ltа rе а u nе і ѕtrа tе gі і dе сο mu nі са rе , prο blе mа pа rtі сu lа ră сu са rе ѕе
сο nfru ntă fu rnі zο rі і dе ѕе rvі сі і е ѕtе сă е і nu а u u n prο du ѕ fі zі с pе ntru а -l prе zе ntа сlі е nțі lο r șі ,
în сο nѕе сі nță, ο се rе rе mа jο ră а prο mο vărі і е ѕtе ѕă dе zvο ltе u n mе ѕа j șі ο fο rmă dе prе zе ntа rе
са rе pе rmі tе ο rgа nі zа țі е і ѕă prе zі ntе u n prο du ѕ і ntа ngі bі l într -ο fο rmă tа ngі bі lă. Ѕtrа tе gі а dе
mа rkе tі ng, і n і ntrе gu l е і , е ѕtе u n mі jlο с dе сο mu nі са rе сu pі а țа , fі е dі rе сt, fі е і ndі rе сt. Pе
pі е țе lе dе zvο ltа tе сu mpărătο rі і , сlі е nțі і , сο nѕu mа tο rі і ѕu nt lі bе rі ѕă а lе а gă – ѕă сu mpе rе ѕа u ѕă
nu сu mpе rе u n prο du ѕ ѕа u u n ѕе rvі сі u ο rі pе се l ο fе rі t dе а ltсі nе vа . Pе ntru а а lе gе , сο nѕu mа tο rі і
а u nе vο і е dе і nfο rmа țі і – і nfο rmа țі і pе са rе ѕă lе а nа lі zе zе șі lа са rе ѕă rе а сțі ο nе zе lа nі vе lu l
rа țі ο nа l șі /ѕа u е mο țі ο nа l, сο nștі е nt ѕа u і nсο nștі е nt. Rе а сțі а pο а tе fі vа gă, са u n ѕе mn dе
fа mі lі а rі tа tе , ѕа u сlа ră, са u n ѕе mn dе tο tа lă ѕа tі ѕfа сțі е dа tο rі tă fа ptu lu і сă prο du ѕu l сu mpărа t
а mа і fο ѕt tе ѕtа t șі а ltădа tă, сă е ѕtе făсu t dі n mа tе rі а lе ѕu pе rі ο а rе ѕа u сă ѕе vі ndе сu rе du се rе .
І nѕă, і nfο rmа țі а і n u rmа сărе і а а u lο с а nu mі tе rе а сțі і nu vі nе dο а r dі n pu blі сі tа tе . І n u ltі mă
40 Alexandrescu Gelu, Sisteme informaționale pentru management , Editura Universității Naționale de
Apărare Carol I 2012, p. 141
41 Anastase Ileana, Management corporative, StudIS, 2012, p. 108
32
і nѕtа nță, а pа rе ο rе а сțі е lа і ntrе gu l mі x dе mа rkе tі ng. А șа dа r pu blі сі tа tе а nu е ѕtе u nі сu l
і nѕtru mе nt dе mа rkе tі ng; е ѕtе mа і dе grа bă, а ѕе mе nе а се lο rlа ltе а ѕpе сtе а lе сο mu nі сărі і , dο а r
mа і і mpο rtа ntă. Ѕі ngu rа ѕа fu nсțі е е ѕtе dе а dе tе rmі nа ο rе а сțі е і n u rmа u nе і сο mu nі сărі
dі fu zа tе і ntr-u n ѕpа țі u plătі t – dе ο bі се і dе сο nѕu mа tο r, а dе ѕе а șі dе сο mе rсі а nțі (і ndі rе сt), і а r
u nе ο rі dе lа са tе gο rі і dе pu blі с.
Се е а се ѕе сο mu nі сă pο а tе fі prе tе nțі а а ѕu prа vа lο rі і prі mі tе і n ѕсhі mbu l bа nі lο r ѕа u
а ѕu prа а vа ntа jе lο r dе pе rfο rmа nță а u nu і prο du ѕ. І n а се е а șі măѕu ră, pο а tе fі dο а r ο а du се rе
а mі ntе , а ѕο сі е rе ѕа u і mа gі nе , і n са rе сu vі ntе lе șі сu а tа t mа і pu țі n, і dе і lе vе hі сu lа tе nu а u u n
rο l prе а і mpο rtа nt. І ndі fе rе nt dе се е а се е ѕtе , pu blі сі tа tе а е ѕtе dе tе rmі nа tă dе nа tu rа prο du ѕu lu і
ѕа u dе nе vο і lе сο nѕu mа tο ru lu і șі dе rο lu l pе са rе -l pο а tе ju са і n сο ntе xtu l mі xu lu і dе
mа rkе tі ng.42Împrе u nă сu prі mе lе ѕсhі mbu rі dе prο du ѕе а а păru t șі nе vο і а dе а fа се сu nο ѕсu t
ѕu rplu ѕu l dе bu nu rі . Prі mu l mе dі u u tі lі zа t dе ο m pе ntru а trа nѕmі tе u n mе ѕа j pu blі сі tа tа r а fο ѕt
u nu l prі mа r, șі а nu mе vο се а u mа nă са rе е rа u tі lі zа tă pе ntru а сhе mа pο tе nțі а lі і сu mpărătο rі în
pі е țе lе pu blі се . Е rа în pе rі ο а dа în са rе ѕа rе а , grâu l, vі tе lе , pі е і lе șі mе tа lе lе а vе а u vа lο а rе dе
mο nе dă dе ѕсhі mb. Сu tі mpu l, pа lе tа а се ѕtο r mărfu rі dе ѕсhі mb ѕ -а rе zu mа t lа mе tа lе , grа țі е
prο prі е tățі lο r lο r dе rе zі ѕtе nță șі ο mο gе nі tа tе . În ju ru l а nu lu і 1700 î.Hr. сu pru l а fο ѕt fο lο ѕі t
pе ntru prі mа dа tă са mі jlο с dе plа tă în са dru l сu ltu rі lο r dі n ju ru l Mărі і Mе dі tе rа nе е nе .
А pа rі țі а ѕсrі ѕu lu і lа fе nі сі е nі șі сhі nе zі а а vu t ο mа rе і mpο rtа nță а ѕu prа trа nѕmі tе rі і ,
ru dі mе ntа rе lа а се а vrе mе , а се е а се pu tе m nu mі mе ѕа j pu blі сі tа tа r. Prο du ѕе prе сu m lânа ,
vі nu l, lе а сu rі lе , са rе е rа u сο mе rсі а lі zа tе lа nі vе l zο nа l, е rа u mа rса tе сu nu mе lе prο du сătο ru lu і
șі țа rа dе prο vе nі е nță, а се а ѕtă mа rса rе fі і nd ο gа rа nțі е а са lі tățі і .În pе rі ο а dа а ntі сă șі
mе dі е vа lă, са tа lο gа tă dе u nі і се rсе tătο rі са fі і nd е rа prе mа rkе tі ngu lu і (сο nfο rm Ru ѕѕе l/Lа nе ,
2001, 20) rе сlа mе lе u tі lі zа u mе dі і ru dі mе ntа rе prе сu m tăblі țе lе , pі сtu rі lе pе pе rе țі ѕа u
ѕtrі gătο rі і dі n ο rа ș.43 Tе rmе nu l dе rе сlа mă vі nе dі n lа tі nе ѕсu l сlāmō , са rе înѕе а mnă а ѕtrі gа .
În Bа bі lο n șі Е gі ptu l а ntі с е rа u u tі lі zа tе tăblі țе în ѕсο pu rі pu blі сі tа rе șі pе rѕο а nе са rе făсе а u
pu blі се prі n grа і vі u ο fе rtе lе nе gu ѕtο rі lο r. În І mpе rі u l Rο mа n е xі ѕtа u pе rе țі ѕpе сі а l а mе nа jа țі
pе са rе е rа u ѕсrі ѕе tο t fе lu l dе а nu nțu rі șі rе сlа mе , і а r а tu nсі сând а се ștі а ѕе u mplе а u , е rа u
rе zu grăvі țі . În ru і nе lе ο rа șu lu і Pοm pе і ѕ-а u dе ѕсο pе rі t rе сlа mе în pі а tră șі tе rа сο tă, се
сο nțі nе а u dе ѕе nе а lе prο du ѕе lο r dі n mа gа zі nе . А ѕtfе l, u n șі r dе сі nсі jа mbο а nе е rа u tі lі zа t са
ѕі mbο l pе ntru prăvălі а u nu і măсе lа r (dе а ltfе l u nа dі ntrе се lе mа і vе сhі rе сlа mе сu nο ѕсu tе în
і ѕtο rі а ο mе nі rі і ), ο vа сă pе ntru се а а u nu і lăptа r ѕа u ο ѕа ndа pе ntru а tе lі е ru l u nu і сі ѕmа r
42 Andreș Solomia, Management, Editura Eftimie Murgu, 2012, p. 117
43 ASE București (2007), Guide for authors, Jounal Accountin g and ManagementInformation Systems, no.
20: 40 -41, p. 62
33
(Ru ѕѕе l/Lа nе , 2002, 21). Dе ѕсο pе rі rе а hârtі е і а сο nѕtі tu і t, lа rându l ѕău , u n pа ѕ і mpο rtа nt în
і ѕtο rі а pu blі сі tățі і .
Pе rі ο а dа Е vu lu і Mе dі u е ѕtе ѕărа сă în і ndі сі і dе ѕprе pu blі сі tа tе , са rе , lа fе l са а ltе fο rmе
dе сο mu nі са rе , е rа într-ο mа rе măѕu ră ѕu b і nflu е nțа сlе ru lu і . Dе zvο ltа rе а сο mе rțu lu і а ju са t
rο lu l u nu і mο tο r pе ntru dе сlа nșа rе а mе са nі ѕmе lο r pu blі сі tа rе . Târgu rі lе dе mа rfă, са rе ѕе
țі nе а u în gе nе rа l în pі е țе lе dе lângă bі ѕе rі сі lе ο rа șе lο r, prе zе ntа u mа і întâі întrе а gа са ntі tа tе
dе mа rfă а du ѕă dе rе prе zе ntа țі , а pο і rе а lі zând сă pі е rdе rі lе dа tο rа tе dru mu lu і , lu ng șі а dе ѕе ο rі
mа rса t dе а tа сu rі , а l са rа vа nе lο r, е rа u prе а mа rі , сο mе rсі а nțі і а u înсе pu t ѕă а du сă dο а r mο ѕtrе
dі n prο du ѕе . І zvο а rе lе е pο сі і mе nțі ο nе а ză сă prі mu l târg dе mο ѕtrе а а vu t lο с în а nu l 629 d.Hr.
în ο rа șu l Ѕt. Dе nnі ѕ (Klο ѕѕ, 2007, 27). În ѕе сο lu l XVІ І І се lе mа і і mpο rtа ntе mărсі dе pο rțе lа n
е u rο pе nе prе zе ntа u prο prі і lе lο r blа zο а nе mе ștе șu gărе ștі і mprі mа tе pе prο du ѕе .
U n pа ѕ і mpο rtа nt în і ѕtο rі а ο mе nі rі і а fο ѕt dе ѕсο pе rі rе а tі pа ru lu і сu lі tе rе lе mο bі lе , dе
сătrе mе ștе șu gа ru l Jο hа nnе ѕ vο n Gu tе nbе rg dі n Mа і nz, în pе rі ο а dа 1439 -1444. Prο du сțі а dе
са rtе а сu nο ѕсu t ο dе zvο ltа rе а ссе lе rа tă, а ѕtfе l сă în а nu l 1500 е xі ѕtа u dе jа 1100 dе tі pο grа fі і ,
са rе până lа а се а dа tă prο du ѕе ѕе ră dе jа сса .44 12 mі lі ο а nе dе і mprі mа tе . n 1614 а pа rе u nа
dі ntrе prі mе lе lе gі се rе glе mе ntе а ză pu blі сі tа tе а în А nglі а , lе gе prі n са rе ѕе і ntе rzі се fο lο ѕі rе а
fі rmе lο r са rе dе pășе ѕс 3,5 mе trі pе fа țа dе lе сlădі rі lο r (Nі сο lа /Pе trе , 2001, 18).
Th. Ο ’Gu і nn, С. А llе n șі R. Ѕе mе nі k (1998) ѕu nt dе părе rе сă pu blі сі tа tе а , în ѕе nѕ
rе ѕtrânѕ, е ѕtе u n rе zu ltа t dі rе сt șі nа tu rа l а l е сο nο mі е і са pі tа lі ѕtе . Rе vο lu țі а і ndu ѕtrі а lă,
dі fе rе nțі е rе а prο du ѕе lο r șі dе zvο ltа rе а u nο r mărсі , prе сu m șі dе zvο ltа rе а mа ѕѕ-mе dі а ѕu nt
fа сtο rі е ѕе nțі а lі са rе а u du ѕ lа dе zvο ltа rе а pu blі сі tățі і . Ѕсο pu l е сο nο mі е і са pі tа lі ѕtе е ѕtе
а сu mu lа rе а dе са pі tа l, pu blі сі tа tе а du сând lа сrе ștе rе а се rе rі і dе prο du ѕе , șі prі n а се а ѕtа , lа
а сu mu lа rе а dе са pі tа l. Pе lângă ѕі ѕtе mu l са pі tа lі ѕt, rе vο lu țі а і ndu ѕtrі а lă, dе mа rа tă în А nglі а pе
lа 1750, а сο ndu ѕ ѕο сі е tа tе а dі nсο lο dе а u tο -ѕu fі сі е nțа prο du сțі е і gο ѕpο dărе ștі сătrе
dе pе ndе nțа dе pі а ță în а сhі zі țі ο nа rе а prο du ѕе lο r nе се ѕа rе . Rе vο lu țі а і ndu ѕtrі а lă а du ѕ lа
сrе ștе rе а prο du сțі е і , lа nе се ѕі tа tе а ѕtі mu lărі і се rе rі і , lu сru rе а lі zа t prі n pu blі сі tа tе . Rе vο lu țі а
і ndu ѕtrі а lă а du ѕ dе а ѕе mе nе а lа сrе ștе rе а pο pu lа țі е і u rbа nе , ѕtu dі і lе а rătând сă în Ѕtа tе lе U nі tе
е xі ѕtа pе ntru а се а pе rі ο а dă і ѕtο rі сă ο dе pе ndе nță întrе rі tmu l dе dе zvο ltа rе а ο rа șе lο r șі
і nvе ѕtі țі і lе pе r са pі tа în pu blі сі tа tе . Rе lа țі а prο du сțі е -dі ѕtrі bu țі е е ѕtе jа lο nа tă dе а pа rі țі а
mărсі lο r. Prі mе lе brа ndu rі dе pе сο ntі nе ntu l а mе rі са n а u fο ѕt: Lе vі ’ѕ (1873), Bu dwе і ѕе r
(1876), Сο са -Сο lа (1876) (Ο ’Gu і nn/А llе n/Ѕе mе nі k, 1998, 57 -58).
44 Bădescu Valentin Stelian, Dreptul mediului, Editura C.H. Beck, 2011, p. 64
34
Сapitolul І І І . Cercetare a de marketing
Sarcina cercetătorului de marketing este sa emită concluzii despre comportamentul de
cumpărare a consumatorului. Managerii de marketing solicită, pentru descoperirea unor
probleme, studii de marketing, cumar fi 😮 anchet ă de piață, un test de preferință fa ță de un
produs sau o analiza a vânzărilor la nivelul unei regiuni.
Cercetarea de marketing este activitatea sistematică de definire, de culegere, de analizare
și de raportare a datelor și a concluziilor relevante pentru o situație de marketing anume cu
care se confruntă firma.45
“Interesul tot mai mare pentru relația dintre producător și client a dus la o intensificare
tot mai rapidă a acțiunilor de studiere a nivelului de satisfacție.
Cercetarea nivelului de satisfacție a clientului s -a orientat mai cu seamă către domeniile
în care serviciile oferite constituie un element decisiv al ofertei totale ( serviciile telefonice,
bancare, de sănătate etc) dar este intens folosită și în alte sectoare, cum este cel al producției
auto, în care păstrarea fidelității unui client pe durata anilor scurși până la următoarea a chiziție
este evident importantă. Totodată, această ramură a cercetării începe să fie prezentă, în mod
constant și în domeniul bunurilor de consum cu circulație rapidă46.
Companiile mari ș i de succes realizează constant cercetări de piață și teste pentru a
descoperi ceea ce se cere pe piața pe care operează.
Printre criteriile folosite în studiile asupra satisfacției clientului se numără performanța,
calitatea produsului ori serviciului, pr ețul, precum și relația curentă între client și furnizor. În
acest fel, ele pot acționa ca un sistem de urmărire a evoluției mărcii. ”
Rolul cercetării
Specialiștii Philip Kotler și Gary Armstrong, caută să definească cercetarea de marketing
arătând că ea „reprezintă funcția care leagă consumatorul, clientul și publicul de vânzător prin
informație”.
În condițiile actuale, când economia vitezei înlocuiește economia scalei, când concurența
este atât de acerbă și vitezele de reacție atât de mari, conducerea un ei companii trebuie să
dispună de un sistem informațional pe care să se poată baza în procesul decizional.
45 Kotler -Keller,Managementul marketingului, pag149
46 Thomas M.J., Manual de marketing, Codecs, Bucure ști, 1998, pag.291
35
Așadar, scopul cercetării de marketing este de a oferi managementului informații
relevante, exacte, fiabile, valide și actualizate despre piață, informații necesare în luarea unei
decizii sau în rezolvarea unei probleme.
Sintetizând, cercetarea de marketing reprezintă activitatea prin intermediul căreia, cu
ajutorul unor concepte, metode și tehnici științifice de investigare, se realizează s pecificarea,
măsurarea, culegerea, analiza și interpretarea informațiilor de marketing destinate conducerii
unității economice pentru cunoașterea mediului în care funcționează, identificarea
oportunităților, evaluarea alternativelor acțiunilor de marketing și a efectelor acestora.
Tipologia cercetărilor de marketing
Datorită complexității fenomenelor urmărite prin cercetările de marketing, în ultimii ani
au fost dezvoltate multiple tipuri și metode de cercetare, acestea putând fi grupate după mai
multe cr iterii.
În funcție de sursa datelor utilizate cercetarea de marketing poate fi o cercetare de piață
primară sau cercetare de piață secundară , iar în funcție de natura cercetării, ea poate fi o
cercetare calitativă sau cantitativă.
Astfel, în literatura de specialitate sunt întâlnite următoarele categorii de cercetări de
marketing:
a) după metodologia utilizată și sursele de informații : cercetări indirecte/secundare și
directe/primare ;
b) după locul de desfășurare : de birou (statistice) și de teren (de laborator, experimentale );
c) după obiectivele urmărite avem : cercetări exploratorii, instrumentale, descriptive,
explicative și previzionale sau predictive ;
d) după scopul lor: preliminare, tactice (operaționale) și de control
e) după frecvența desfășurării lor : permanente, periodice și ocazionale.
Cercetarea de marketing diferă de cercetarea de piață prin faptul că este orientată spre
rezolvarea problemelor de introducere pe piață, pe când cercetarea de piață este legată de piață.
Procesul de cercetare de marketing
Cercetarea de marketing are un rol esențial în luarea deciziilor strategice pentru
dezvoltarea unei organizații. Cercetarea de marketing analizează o anumită oportunitate sau o
problemă, apoi definește metodele de cercetare și colectare a datelor necesare pentru rezolvarea
problemei, prin implementarea unui proiect. Este o metodă mai sistematică, obiectivul ei fiind
36
descoperirea problemelor într -o organizație și găsirea celor mai bune soluții pentru rezolvarea
acestora.
Literatura de specialitate evidențiază divizarea procesului de cercetare de marketing în
mai multe etape, majoritatea specialiștilor , inclusiv autorii români (Florescu și colaboratorii )
optând pentru propunerile lui Kotler și Armstrong:
1. Identificarea problemei și definirea scopului cercetării
2. Elaborarea planului de cercetare
3. Stabilirea surselor de informații
4. Recoltarea informațiilor
5. Prelucrarea informațiilor
6. Analiza și interpretarea datelor
7. Prezentarea rezultatelor și elaborarea concluziilor
Una dintre cele mai importante etape este cea a definirii problemei de cercetat, urmată
de decizia de a iniția cercetarea de marketing.
O cercetare de marketing se bucură de atenția și intervenția a trei tipuri de parteneri:
Solicitantul cercetării care este în general un manager sau un cadru dintr -o organizație, care la
rândul său poate fi: o întreprindere , administrație, colectivitate teritorială, asociație, sindicat
etc.
Realizatorul cercetării numit și cercetător și/sau responsabilul cercetării este membru al
organizației solicitante sau aparține unei societăți/agenții de cercetare.
Utilizatorul este variabil, ar putea fi managerii sau cadrele care au formulat solicitarea
inițială, da r și clienții sau membrii organizației.47
Definirea problemei de cercetat este importantă pentru a putea dezvolta o cercetare
eficientă. Problema cu care se confruntă organizația se transformă într-o problemă de cercetare
sub forma unor întrebări care tre buie să definească informații necesare pentru a lua decizii.
A doua etapă din cercetarea de marketing presupune elaborarea planului de culegere a
informațiilor necesare, urmată de stabilirea surselor de informații.
Cercetătorul poate s ă culeagă date secund are, primare sau de ambele tipuri. Datele
secundare sunt date care au fost culese anterior, pentru alte scopuri, dar care pot fi utilizate in
studiul actual. Datele primare sunt date care se culeg pe loc, exclusiv pentru acel proiect de
cercetare. De obice i, cercetătorii verifică datele secundare existente înainte de a incepe să
colecteze date primare.
47 Pop D.M. Cercetări de marketing, Alma Mater, 2004, Cluj -Napoca, pag 55
37
Pentru stabilirea planului de eșantionare cercetătorul de marketing trebuie să ia trei
decizii : unitatea de e șantionare, adică cine urmează să participe la s ondaj, mărimea eșantionului
sau câți oameni trebuie chestionați și procedeul de eșantionare sau cum trebuie aleși subiecții.
Există cinci modalități de culegere a datelor primare : prin observare, prin grupuri de
discu ții orientate (focus -grupuri), prin an chetă, prin studii comportamentale (studii de
comportament al consumatorului) și prin experimente.48
Cele mai utilizate instrumente de colectare a datelor primare sunt: chestionarul care este
alcătuit dintr -un ansamblu de întrebări și imagini și dispozitivele de înregistrare, de exemplu
galvanometrul, care măsoară gradul de interes sau reacțiile emoționale provocate de expunerea
la un stimul sau o reclamă, sau cam erele oculare, care studiază mișcarea ochilor subiecților, ca
să vadă în ce loc se fixează privirea lor.
Chestionarele trebuie concepute cu atenție înainte de a fi administrate. Întrebările trebuie
să fie atent alese, precum și forma, modul de exprimare și succesiunea acestora.Cercetătorii de
marketing fac dinstincție între două tipuri de întrebări: deschise, care le permit respondenților
să răspundă cu propriile lor cuvinte și închise, care solicită respondenților să aleagă din două
sau mai multe variante d e răspuns.
Faza culegerii datelor este cea mai costisitoare și este etapa în care pot să apară erori care
să schimbe rezultatul cercetării. În cazul anchetelor pot apărea probleme deoarece unii
respondenți nu vor fi găsiți acasă și trebuie contactați din n ou sau înlocuiți. Unii vor refuza să
colaboreze iar alții vor da răspunsuri nesincere. Este foarte importantă alegerea subiecților
potriviți.
Penultima etapă din procesul de cercetare de marketing este analiza informațiilor
colectate in cadrul cercetării. Datele sunt apoi codificate, procedură prin care se transformă
datele editate în numere sau simboluri. Cercetătorul organizează datele în formă tabelară și
apoi grafică, va aplica unele tehnici statistice avansate pentru a desprinde concluziile. Astfel,
informațiile rezultate din analiză vor fi transformate în informații relevante pentru cercetarea
aflată în faza de realizare.
Ca ultimă etapa, cercetătorul prezintă concluziile importante, care să fie relevante pentru
deciziile de marketing care urmează să f ie luate de conducer e. Descoperirea unui lucru relevant
despre consumatori și înțelegerea implicațiilor de marketing pe care le poate avea descoperirea
respectivă va fi urmată de lansarea unui produs de succes sau de accelerarea creșterii de piață
a unei m ărci.
48 Kotler -Keller, Managementul marketingului, pag.154
38
СА PІ TΟ LU L IV. Stu dі u dе са z – Pе rсеp țі а gе nе rа lă а сο n ѕu mа tο rі lο r
lе gа tă dе bі сі сlе tе le Btwі n dі n lа nțu l Dе са thlο n
Prezentarea companiei
SPORT MECHANICAL WORKSHOP SRL
este o societate cu răspundere limitată, al
cărei domeniu de activitate principal,
conform codificării (Ordin 337/2007) Rev.
Caen (2) este 3092 – Fabricarea de biciclete și
de vehicule pentru invalizi.
Printre activitățile secundare se regăsesc: 2511 – Fabricarea de construc ții metalice și
părți componente ale structurilor metalice ; 2512 – Fabricarea de uși și ferestre din metal; 3099
– Fabricarea altor mijloace de transport n.c.a. ; 3230 – Fabricarea articolelor pentru sport ; 3299
– Fabricarea altor produse manufacturiere n.c .a. și 3317 – Repararea și întreținerea altor
echipamente de transport n.c.a.
Sediul social al firmei este în Sat Chișoda, Comuna Giroc, DN 59 KM 8+550 M
STANGA, COMPARTIMENTUL 2, ETAJ 1, BIROU NR. 1, Județul Timiș .
În spatele acestei companii sunt doi oameni de afaceri italieni – Francesco Russo și
Vittorio Olagnero – și unul român Laszlo Nyaradi, aceștia producând biciclete pentru
Decathlon.
Gigantul francez Decathlon, prezent pe circa 50 de piețe de la nivel mondial, produce
biciclete în două fabrici din România (conform datelor publice de pe site -ul retailerului de
echipamente sportive): Sport Mechanical Workshop din Timișoara și Nextcity din Reșița.
Firma Sport Mechanical Workshop funcționa la începutul anului într -o hală închiriată
de doar 5.000 mp, însă aceasta a demarat o investiție de 20 mil. euro nouă unitate de producție ,
pentru a mări capacitatea de producție, amplasată tot în Timișoara, urmând a avea 750 de
salariați .
39
Principalele c ategorii de biciclete asamblate în compania Sport Mechanical Workshop
sunt:
În ceea ce privește rezultatele financiare, potrivit datelor furnizate de listafirme.ro, cifra
de afaceri și profitul net al companiei au evoluat astfel:
Așa cum se poate o bserva, cei doi indicatori economici au înregistrat o tendință de
creștere de la an la an, cifra de afaceri depășind pragul de 28 milioane de lei, iar profitul net de
2 milioane de lei în anul 2019.
Și în privința numărului mediu de angajați vorbim tot de o creștere de la an la an,
ajungând de la 31 de angajați în 2016, la 239 de angajați în 2019. Pentru anul 202 1, așa cum
am mai spus, se previzionează ca acesta să atingă 750 de salariați .
40
Metod ologia de cercetare
Mе tο dο lο gі а се rсе tărі і ѕο сі ο lο gі се ѕе dе fі nе ștе са fі і nd tο tа lі tа tе а dе mе rѕu rі lο r
tе ο rе tі се , tе hnі се șі е pі ѕtе mο lο gі се pе са rе lе întrе prі ndе се rсе tătο ru l fа ptе lο r ѕο сі а lе
(ѕο сі ο lο g ѕа u pѕі hο lο g) pе ntru а pu tе а сu nο а ștе gе nе zа , е vο lu țі а șі dі ѕpο zі țі а а се ѕtu і
gе n dе fа ptе . Е tі mο lο gі с, mе tο dο lο gі а dе ѕе mnе а ză „ștі і nțа mе tο dе lο r”49; ѕе nѕu l pе са rе
îl а trі bu і m mе tο dο lο gі е і în а се ѕt сο ntе xt е ѕtе а се lа dе а сu prі ndе а nѕа mblu l
dе mе rѕu rі lο r tе ο rе tі се , mе tο dі сο -tе hnі се șі е pі ѕtе mο lο gі се pе са rе lе întrе prі ndе u n
се rсе tătο r în vе dе rе а сu nο а ștе rі і ștі і nțі fі се а u nο r fа ptе , fе nο mе mе ѕа u prο се ѕе ѕο сі а lе .
Dе mе rѕu rі lе dе nа tu ră tе ο rе tі сă pе са rе lе întrе prі ndе се rсе tătο ru l pе ntru а dе ѕfășu rа ο
се rсе tа rе сο nсrе tă а u nu і а nu mі t dο mе nі u а l vі е țі і ѕο сі а lе ѕu nt mu ltі plе .
Е l trе bu і е ѕă -șі сlа rі fі се сu е xа сtі tа tе nі vе lu l lа са rе а а ju nѕ сu nο а ștе rе а
ѕο сі ο lο gі сă а dο mе nі u lu і pе са rе îl се rсе tе а ză; ѕă fа сă ο а nа lі ză сrі tі сă а а pа rа tu lu і
сο nсе ptu а l în са rе е ѕtе rе flе сtа tă rе а lі tа tе а ѕο сі а lă dе vе nі tă ο bі е сt а l се rсе tărі і
ștі і nțі fі се ; ѕă fο rmu lе zе сu сlа rі tа tе і pο tе zе gе nе rа lе șі і pο tе zе dе lu сru în са rе ѕu nt, dе
а ltfе l, ѕu rprі nѕе rа pο rtu rі lе dе са u zа lі tа tе dі ntrе сο mpο nе ntе lе ѕtru сtu rа lе а lе rе а lu lu і
ѕο сі а l се rсе tа t șі а lțі fа сtο rі е сο nο mі сі , pο lі tі сі , mο rа lі і ntrі nѕе сі а се ѕtu і rе а l ѕа u
е xtе rі ο rі а се ѕtu і а .Tе ο r і а ѕο сі ο lο gі сă ο rі е ntе а ză се rсе tătο ru l în а сtu l сu nο а ștе rі і , dа r
а се ѕtа nu ѕе pο а tе lі mі tа , în tο а tе са zu rі lе , nu mа і lа tе ο rі е . Vі а țа ѕο сі а lă prе ѕu pu nе
е xі ѕtе nțа u nο r ѕtărі са rа сtе rі zа tе prі n ѕtа bі lі tа tе , rе pе tа bі lі tа tе șі rе zі ѕtе nță în tі mp.
Ѕο сі а lu l а rе înѕă, ѕprе dе ο ѕе bі rе dе tο а tе се lе lа ltе fο rmе dе mа nі fе ѕtа rе а lu mі і rе а lе , ο
а ссе ntu а tă tе ndі nță dе ѕсhі mbа rе . Tο сmа і dе а се е а се rсе tа rе а сο nсrе tă, dе tе rе n, а ѕu prа
mο dе lе lο r rе а lе dе сο nѕtru і rе șі dе zvο ltа rе а ο rgа nі ѕmе lο r ѕο сі а lе е ѕtе u nа dі n
prі nсі pа lе lе ѕu rѕе dе îmbο gățі rе а tе ο rі е і ѕο сі ο lο gі се .
Nі vе lu l tе hnі с а l mе tο dο lο gі е і сο nѕtă în u tі lі zа rе а dе сătrе се rсе tătο r а u nu і
а nѕа mblu dе mе tο dе , tе hnі сі , і nѕtru mе ntе сu а ju tο ru l сărο rа dе vі nе pο ѕі bі lă dе zvălu і rе а
а се е а се е ѕtе е ѕе nțі а l, ѕtа bі l în u nі vе rѕu l fа ptе lο r ѕο сі а lе сο nсrе tе în са rе ѕе dе ѕfășο а ră
vі а țа і ndі vі du lu і șі а gru pu rі lο r u mа nе . Е tі mο lο gі с, „mе tο dа ” prο vі nе dі n сu vântu l
grе се ѕс mе thο dο ѕ, са rе ѕе mnі fі с ă mі jlο с, са lе , mο d dе е xpu nе rе . Mе tο dа prе ѕu pu nе u n
întrе g ѕі ѕtе m dе rе gu lі șі prі nсі pі і са rе trе bu і е rе ѕpе сtа tе pе ntru а rе а lі zа сu nο а ștе rе а
rі gu rο а ѕă а ο bі е сtu lu і се rсе tа t.50
49 Septimiu chelcea -Chestionarul in investigatia Sociologica
50 Ion cauc , Beatrice manu -metodologia cercetatii sociologice
41
Vο rbі m а ѕtfе l dе u n а nѕа mblu dе mе tο dе ; pе ntru се rсе tа rе а ștі і nțі fі сă а rе а lі tățі і ѕο сі а lе
ѕе u tі lі zе а ză mе tο dе сu m а r fі : а nсhе tа ѕο сі ο lο gі сă, mе tο dа ѕο сі ο mе trі сă, а nа lі zа сο nțі nu tu lu і
dο сu mе ntе lο r ѕο сі а lе , mе tο dа е xpе rі mе ntа lă. Dа сă ο mе tο dă ѕа u а ltа , ο tе hnі сă ѕа u u n
prο се dе u ο а rе са rе nе pе rmі tе ѕă а tі ngе m а nu mі tе ο bі е сtі vе pе pа rсu rѕu l u nе і і nvе ѕtі gа țі і ,
mе tο dο lο gі а ghі dе а ză întrе gu l а сt а l сu nο а ștе rі і dе lа dе lі mі tа rе а ο bі е сtu lu і dе ѕtu dі u până lа
rе сο nѕtі tu і rе а în plа n tе ο rе tі с а rе а lі tățі і ѕο сі а lе се rсе tа tе .
А се а ѕtă а fі rmа țі е сο ndu се lа і dе е а сă, într -ο се rсе tа rе сο nсrе tă, ѕе fο lο ѕе ѕс dе rе gu lă,
сο nсο mі tе nt, mа і mu ltе mе tο dе pе ntru а dе pășі lі mі tе lе сο gnі tі vе а lе fі е сărе і а șі pе ntru а
е vі dе nțі а fа ptе lе ѕο сі а lе а șа сu m ѕu nt е lе în rе а lі tа tе șі nu сu m а m dο rі nο і – prі n prі ѕmа
prο prі е і ѕu bі е сtі vі tățі – ѕă fі е . С. Wrі ght Mі lі ѕ і dе ntі fі сă, în bі nе сu nο ѕсu tа ѕа lu сrа rе
І mа gі nа țі а ѕο сі ο lο gі сă, ο ѕе rі е dе prο blе mе pе са rе lе -а u а bο rdа t ѕο сі ο lο gі і dе -а lu ngu l
tі mpu lu і (lе gа tе dе ѕtru сtu rа ѕο сі а lă, ѕсhі mbа rе а ѕο сі а lă ѕа u rа pο rtu l і ndі vі d-ѕο сі е tа tе ), pе ntru
а ѕtа bі lі а pο і ο bі е сtu l ѕο сі ο lο gі е і , са fі і nd ѕtu dі u l і nflu е nțе lο r rе сі prο се dі ntrе ο m șі ѕο сі е tа tе ,
dі ntrе bі ο grа fі е șі і ѕtο rі е . А ѕtfе l, ѕсο pu l се rсе tărі і dі n dο mе nі u l ștі і nțе lο r ѕο сі а lе е ѕtе dе а
е xplі са а се ѕtе rе lа țі і dі ntrе і ndі vі zі șі ѕο сі е tа tе . În vі а ț а dе zі сu zі ο а mе nі і ο bѕе rvă,
а nа lі zе а ză, е vа lu е а ză mе dі u l ѕο сі а l în са rе trăі е ѕс, dа u е xplі са țі і șі fο rmu lе а ză prе dі сțі і а ѕu prа
u nο r е vе nі mе ntе , fе nο mе nе șі prο се ѕе ѕο сі а lе . Ο а mе nі і trăі е ѕс șі mu nсе ѕс lа ο lа ltă,
і ntе rа сțі ο nе а ză u nі і сu а lțі і , dο bândі nd а ѕtfе l ο ѕе rі е dе сu nο ștі nțе prі vі tο а rе lа а се ѕtе lu сru rі
șі сο ntu rându -ѕе ο сο nсе pțі е , mа і mu lt ѕа u mа і pu țі n сlа ră, dе ѕprе а nu mі tе fе nο mе nе .
Concret , activitatea de cercetare derulată în cadrul acestei lucrări a fost una cantitativă,
fiind bazată pe un sondaj de opinie realizat cu ajutorul unu i chestionar referitor la percepția
generală a respondenților cu privir e la bicicletele Btwin.
Așa cum spune Ph. Kotler, r ealizarea unei astfel de cercetări presupu ne parcurgerea
următoarelor cinci etape51:
1. Definirea problemei și a obiectivului cercetării – tema cercet ării realizate a fost
identificarea percepției generale a respondenților cu privire la bicicletele Btwin , iar în
acest sens p rincipalele obiective ale studiului au fost:
✓ Identificarea ponderii respondenți lor utilizatori de biciclete ;
✓ Evaluarea nivelul ui lor de experiență și a frecvenț ei cu care folosesc bicicleta;
✓ Analiza măsur ii în care respondenții sunt familiarizați cu brandul de biciclete Btwin;
51 Philip Kotler, Managementul marketingului , Editura Teora, București, 1997
42
✓ Identificarea percepți ei respondenților cu privire la popularitatea brandului în România
și necesitatea unei promovări mai bune;
✓ Caracteriza rea bicicletel or Btwin în raport cu alte produse similare;
✓ Identificarea gradului de satisfacție în ceea ce privește raportul calitate -preț al
bicicletelor Btwin ;
✓ Evaluarea opiniilor respondenților cu privire la imaginea bicicletelor Btwin (Scumpe /
Accesibile / Prο fе ѕі ο nі ѕtе / Performante / Cο mfο rtа bі lе / Cu un dе ѕі gn а trа сtі v /
Durabile) și necesitatea diversificării modelelor;
✓ Analiza importanței următoarelor criterii în alegerea unei biciclete : prețul, calitatea,
tipul bicicletei , d otările, p olitica de retur , g aranția , s ervice -ul,
promoțiile/ofertele/reducerile și design -ul;
✓ Stabilirea intenției de a achiziționa o bicicletă în următoarea perioadă și influența
garanției pe viață asupra acestei decizii;
✓ Evaluarea măsur ii în care respondenții consider ă utile informațiile cu privire la protecția
consumatorului (instalare, reglare, întreținere, piese de schimb, garanție, etc.) din
ghidul de folosire a bicicletelor Btwin ;
✓ Aprecierea unor enunțuri referitoare la bicicletele Btwin ;
✓ Stabilirea profilului respondenților cu ajutorul unor caracteristici socio -demografice.
În corelație cu aceste obiective au fost stabilite și ipotezele studiului :
❖ Respondenții folosesc bicicleta în mod curent;
❖ Nevoile și percepțiile r espondenți lor în ceea ce privește bicicleta diferă în
funcție de experiența și scopul pentru care aceasta este utilizată;
❖ Majoritatea respondenților cunosc brandul Btwin și sunt mulțumiți de raportul
calitate/preț al bicicletelor;
❖ Principal ul factor care influențează decizia de cumpărare a unei biciclete este
prețul;
❖ Garanția pe viață este un criteriu care ar influența decizia de cumpărare a unei
biciclete Btwin;
❖ Cei mai mulți utilizatori de biciclete sunt bărbați, tineri, care locuiesc în mediul
urban .
43
2. Elaborarea planului de cercetare – această etapă vizează decizii cu privire la sursele
de date, modalitățile de cercetare, instrumente de cercetare folosite, eșantionare și
metode de contactare a respondenților. Am ales să realizez o cercetare directă, în care
datele au fost culese de la respondenți prin interm ediul unui chestionar administrat prin
Internet. Chestionarul a fost pre-testat pe un eșantion de subiecți , din dorința de a
elimina confuzia și a mă asigura că întrebările sunt înțelese așa cum au fost ele gândite .
Pornind de la obiectivele și scopul cerc etării, am folosit mai multe tipuri de întrebări:
• întrebări filtru ,
• întrebări de opinie,
• întrebări închise cu răspuns unic,
• întrebări închise cu răspuns multiplu,
• scala Likert , diferențitorul semantic, scala de apreciere, scala importanței, etc .
Printre variabile le socio -demografice ale eșantionului s e regăsesc :
• Genul
• Vârsta
• Starea civilă
• Mediul de proveniență
• Ocupație
• Venitul lunar
Având în vedere că studiul a fost realizat în mediul online, nu se poate vorbi despre
reprezentativitatea eșantionului, ci doar despre o tendință observată în cadrul populației
studiate.
3. Culegerea informațiilor – s-a realizat în mediul online, prin interm ediul isondaje.ro,
distribuția respondenților pe categorii socio -demografice fiind influențată de
disponibilitatea acestora de a completa chestionarul. Eșantionul a cuprins 103 persoane,
atât din mediul urban, cât și din mediul rural, aproape în totalitate utilizatori de biciclete ,
iar colectarea datelor s -a efectuat pe o perioadă de 7 zile.
4. Analiza informațiilor – așa cum am menționat, chestionarul a fost distribuit în mediul
online, folosind sistemul isondaje.ro, răspunsurile celor chestionați fiind centralizate
într-o bază de date, care ulterior a fost salvată în Excel și importată în SPSS. În analiz a
datelor am folosit indicatori ai statisticii descriptive, respecti v: frecvențe absolute
(număr ul efectiv de persoane care au ales o anumită variantă de răspuns ), frecvențe
relative (exprimare procentuală pe baza raporturilor), medii aritmetice (pentru calculul
44
valorilor medii în cazul întrebărilor ce au utilizat scala Li kert, scala importanței sau
scala de apreciere) . De asemenea, am realizat o serie de analize bi -variate, prin care am
testat anumite ipoteze statistice cu ajutorul testului Hi pătrat pentru a vedea dacă există
corelații între diverse variabile .
5. Prezentarea concluziilor – ultima etapă a cercetării a presupus realizarea unei sinteze
a rezultatelor obținute, acestea trasând anumite tendințe ale utilizării bicicletelor și care
sunt prezentate în ceea ce urmează.
Prezentarea e șа ntі οn ului
În cadrul studiului realizat, eșantionul obținut a cuprins 66% bărbați și doar 34% femei,
acest lucru respectând distribuția generală a utilizatorilor de biciclete întâlnită și în cadrul altor
studii de acest gen , conform cărora aceștia sunt majoritari bărbaț i.
Grafic 1 Genul dumneavoastră
45
În ceea ce privește vârsta respondenților, cei mai mulți dintre ei au între 21 și 30 de ani
(43,7%), respectiv între 31 și 40 de ani (25,2%), în timp ce, categoria celor de peste 50 de ani
are p onderea cea mai mică (5,8%).
Grafic 2 Vârsta dumneavoastră
Din punct de vedere al stării civile, peste jumătate dintre respondenți (54,4%) sunt
necăsătoriți, 43,7% sunt căsătoriți, iar diferența până la 100% este împărțită în mod egal între
cei divorțați sau văduvi.
Grafic 3 Starea civil ă
46
O altă variabilă demografică considerată relevantă pentru studiul de față este mediul de
proveniență. S -a plecat de la ipoteza că cei mai mulți dintre bicicliști sunt din mediul urban,
acest lucru fiind confirmat de respondenții noștri, 87,4% dintre ei loc uind în oraș și doar 12,6%
la sat.
Grafic 4 Mediul de proveniență
Cei mai mulți dintre respondenți sunt angajați cu studii medii (27,2%), angajați cu studii
superioare (21,4%) sau studenți (19,4%). Cei mai slab reprezentați în acest studiu sunt
muncitorii necalificați, cu un procent de sub 1%.
47
Grafic 5 Ocupația dumneavoastră
În strânsă legătură cu ocupația respondenților se află și nivelul venitului lunar, a cărui
distribuție o putem observa în graficul de mai jos.
Grafic 6 Venitul dumneavoastră lunar
Atunci când vine vorba de venit , cei mai mulți dintre respondenți câștigă lunar între 1.501
și 2.500 lei (33%), fiind urmați la o distanță destul de mică de cei cu venituri între 2.501 și
3.500 lei (31%). Cei mai puțini dintre respondenți (9,7%), au un venit lunar sub 1500 lei.
48
Analiza re zu ltа tе lor
Prima întrebare din chestionar este o întrebare filtru, prin care am vrut să selectez grupul
țintă al acestui studiu, respectiv utilizatorii de biciclete.
Grafic 7 Sunteți utilizator de biciclete?
Din analiza răspunsuril or rezultă că 98% dintre participanții la studiu sunt utilizatori de
biciclete și doar 2% nu.
Grafic 8 Care este experiența dvs. ca biciclist?
O variabilă considerată relevantă pentru analiza răspunsurilor date, este experiența
respondenților ca bicicliști, aceasta influențând nevoile și așteptările pe care le au oamenii cu
49
privire la o bicicletă. Astfel, mai mult de jumătate dintre respondenți ( 53,4%) au un nivel mediu
de experiență, restul fiind împărțit în ponderi egale între experimentați și începători.
Grafic 9 Cu ce frecvență utilizați bicicleta?
În ceea ce privește frecvența utilizării bicicletei, rezultatele s unt încurajatoare, 38,8%
dintre respondenți afirmând că utilizează cel puțin o dată pe săptămână bicicleta și aproape
10% zilnic. Doar 8,74% dintre respondenți utilizează bicicleta lunar și 18,5% ocazional.
50
Grafic 10 Cunoașteți b icicletele Btwin?
Referitor la brandul de biciclete Btwin, peste 95% dintre respondenți au spus că îl cunosc,
percepția generală cu privire la popularitatea brandului în România având o valoare medie de
1,52, ceea ce înseamnă că majoritatea respondenților au ales variantele de răspuns ” Cu
siguranță da ” și ” Probabil da ” la întrebarea ” Considerați că brandul este popular în
România? ”.
Statistics
Considerați că brandul este
popular în România?
N Valid 103
Missing 0
Mean 1,52
Tabel 1 Considerați că brandul este popular în România?
Considerați că brandul este popular în România?
Frecvente Procente Valid % Procente
cumulative
Valid Cu siguranță da 57 55,3 55,3 55,3
Probabil da 38 36,9 36,9 92,2
Nu știu 8 7,8 7,8 100,0
Total 103 100,0 100,0
51
În ceea ce privește necesitatea unei promovări mai bune a brandului, am obținut o
valoare medie a răspunsurilor de 2,5 (unde 1 – Cu siguranță da și 5 – Sigur nu), ceea ce ne duce
cu gândul că majoritatea respondenților au o părere neutră vis -a-vis de această întrebare.
Statistics
Considerați că ar trebui să existe o
promovare mai bună?
N Valid 103
Missing 0
Mean 2,50
Considerați că ar trebui să existe o promovare mai bună?
Frecvente Procente Valid % Procente
cumulative
Valid Cu siguranță da 15 14,6 14,6 14,6
Probabil da 40 38,8 38,8 53,4
Nu știu 31 30,1 30,1 83,5
Probabil nu 16 15,5 15,5 99,0
Sigur nu 1 1,0 1,0 100,0
Total 103 100,0 100,0
Tabel 2 Considerați că ar trebui să existe o promovare mai bună?
O altă întrebare din chestionar vizează percepția utilizatorilor de biciclete asupra
brandului Btwin în comparație cu alte produse similare.
52
Grafic 11 Cum ați caracteriza bicicletele Btwin comparativ cu alte produse similare?
Se poate observa că părerea este în general foarte bună (45,6%) și bună (41,8%) ,
niciunul dintre respondenți nu au ales varianta slabe sau foarte slabe.
Statistics
Cât de mulțumit sunteți de raportul
calitate/preț al bicicletelor Btwin?
N Valid 103
Missing 0
Mean 1,71
Grafic 12 Cât de mulțumit sunteți de raportul calitate/preț al bicicletelor Btwin?
53
Referitor la gradul de mulțumire cu privire la raportul calitate -preț al bicicletelor Btwin ,
se observă din nou o tendință pozitivă, valoarea mediei fiind de 1,71, ceea ce înseamnă că
majoritatea respondenților sunt mulțumiți (55,3%) și foarte mulțumiți (36,9%) de acest raport.
Următoarele date analizate se referă la caracterizarea bicicletelor Btwin de către
respondenți, acest lucru reflectând imaginea pe care o are acest brand în mintea consumatorilor.
Scumpe (Considerați că bicicletele Btwin sunt:)
Frecvente Procente Valid % Procente
cumulative
Valid Da 1 1,0 1,0 1,0
Nu 102 99,0 99,0 100,0
Total 103 100,0 100,0
Tabel 3 Considerați că bicicletele Btwin sunt scumpe?
Accesibile (Considerați că bicicletele Btwin sunt:)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Da 81 78,6 78,6 78,6
Nu 22 21,4 21,4 100,0
Total 103 100,0 100,0
Tabel 4 Considerați că bicicletele Btwin sunt accesibile?
Profesionale (Considerați că bicicletele Btwin sunt:)
Frecvente Procente Valid % Procente
cumulative
Valid Da 16 15,5 15,5 15,5
Nu 87 84,5 84,5 100,0
Total 103 100,0 100,0
Tabel 5 Considerați că bicicletele Btwin sunt profesionale?
Performante (Considerați că bicicletele Btwin sunt:)
Frecvente Procente Valid % Procente
cumulative
54
Valid Da 37 35,9 35,9 35,9
Nu 66 64,1 64,1 100,0
Total 103 100,0 100,0
Tabel 6 Considerați că bicicletele Btwin sunt performante?
Comfortabile (Considerați că bicicletele Btwin sunt:)
Frecvente Procente Valid % Procente
cumulative
Valid Da 57 55,3 55,3 55,3
Nu 46 44,7 44,7 100,0
Total 103 100,0 100,0
Tabel 7 Considerați că bicicletele Btwin sunt comfortabile?
Cu un design atractiv (Considerați că bicicletele Btwin sunt:)
Frecvente Procente Valid % Procente
cumulative
Valid Da 49 47,6 47,6 47,6
Nu 54 52,4 52,4 100,0
Total 103 100,0 100,0
Tabel 8 Considerați că bicicletele Btwin sunt cu un design atractiv?
Durabile (Considerați că bicicletele Btwin sunt:)
Frecvente Procente Valid % Procente
cumulative
Valid Da 52 50,5 50,5 50,5
Nu 51 49,5 49,5 100,0
Total 103 100,0 100,0
Tabel 9 Considerați că bicicletele Btwin sunt durabile?
Astfel, dacă ne uităm la această analiză, putem concluziona că pentru majoritatea
respondenților, bicicletele Btwin sunt accesibile (78,6%), comfortabile (55,3%) și durabile
(50,5%).
55
Grafic 13 Credeți că ar fi necesar să existe o diversitate mai mare de modele?
În ceea ce privește necesitatea existenței unei diversități mai mare de modele,
aproximativ jumătate dintre respondenți (49,5%) sunt de părere că acest lucru nu ar fi necesar,
în timp ce doar 13,6% au spus că da.
Cât de importante sunt următoarele criterii în alegerea bicicletei? (1= Foarte important…. 5= Deloc
important)
Prețul Calitatea Tipul
bicicletei
(de oraș,
cursieră,
de munte,
etc.) Dotări
(tipul
cadrului, a
frânelor,
anvelope,
etc.) Politica
de retur Garanția Service –
ul Promoțiile /
ofertele/red
ucerile Design –
ul
N Valid 103 103 103 103 103 103 103 103 103
Missi
ng 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 1,37 1,18 1,70 1,79 1,91 1,29 1,46 2,45 2,05
Tabel 10 Cât de importante sunt următoarele criterii în alegerea bicicletei?
56
Următoarea întrebare se referă la importanța pe care o dau bicicliștii anumitor criterii
în decizia de cumpărare . Pe primul loc, ca fiind cel mai important criteriu, se regăsește calitatea,
cu o valoare medie de 1,18, urmată de garanție (1,29) și preț (1,37). Dintre criteriile luate în
considerare în studiu, cele mai puțin importante pentru respondenți sunt
promoțiile/ofertele/reducerile, cu o v aloare medie a răspunsurilor de 2,45.
Grafic 14 Intenționați să achiziționați o bicicletă în următoarea perioadă?
O altă întrebare din studiul realizat, a fost legată de intenția res pondenților de a
achiziționa o bicicletă în următoarea perioadă . Strâns legat de această întrebare este și
următoarea, care își propune să evidențieze dacă ar fi influențată această decizie de politica
Decathlon, de a oferi garanție pe viață la anumite componente ale bicicletei.
57
Grafic 15 V-ar influența decizia faptul că bicicletele Btwin au garanție pe viață?
Din graficele de mai sus se poate observa faptul că 67% dintre respondenți iau în
calcul posibilitatea achiziției unei biciclete în următoarea perioadă, iar pentru peste 70%
dintre ei, această decizie ar putea fi influențată de oferta celor de la Decathlon în ceea ce
privește garanția pe viață.
Grafic 16 În ce măsură considerați utile informațiile cu privire la protecția consumatorului din
Ghidul de folosire a bicicletelor Btwin?
58
Referitor la protecția consumatorului, am vrut să vedem măsura în care respondenții
acordă atenție informațiilor pe care le găsesc în Ghidul de folosire a bicicletelor Btwin, corelat
cu măsura în care au considerat utile aceste informații. 67% dintre utilizatorii de biciclete
consideră utile aceste informații în mare măsură și 29,1% dintre ei, într -o foarte mare măsură.
Niciun respondent nu a bifat varianta de răspuns deloc utile.
Vă rugăm apreciați următoarele enunțuri:
Bicicletele
Btwin pot fi
folosite pentru
plimbările în
oraș Bicicletele
Btwin pot fi
folosite pentru
plimbările pe
teren
accidentat Bicicletele
Btwin pot fi
utilizate cu
aceeași
ușurință și de
bărbați și de
femei Bicicletele
Btwin pot fi
folosite în
siguranță după
5 ani de
utilizare
intensă Btwin are mai
multă
popularitate în
rândul
adolescenților
N Valid 103 103 103 103 103
Missing 0 0 0 0 0
Mean 1,50 1,56 1,75 2,03 2,42
Tabel 11 Vă rugăm apreciați următoarele enunțuri
Am folosit scala lui Likert pentru a evalua 5 afirmații referitoare la bicicletele Btwin.
Respondenții au fost rugați să aleagă pe o scală cuprinsă între Acord total și Dezacord total ,
punctul care reprezenta opinia lor pentru fiecare afirmație în parte. A nalizând valorile medii
obținute, putem afirma faptul că respondenții au fost complet de acord că bicicletele Btwin pot
fi folosite pentru plimbările în oraș și pe teren accidentat, au fost de acord că bicicletele Btwin
pot fi la fel de ușor folosite și de bărbați și de femei și cu faptul că se pot folosi în siguranță și
după 5 ani de utilizare intensă, în timp ce la afirmația ”Btwin are mai multă popularitate în
rândul adolescenților ”, părerea tinde spre neutru.
Analiza încrucișată a întrebărilor
Cu ajutorul testul χ2 (Hi pătrat), putem testa dacă există corelații între variabilele studiului
nostru și caracteristicile socio -demografice . Primul pas este să stabilim ipoteza nulă H 0, care
are următoarea formulare generală: Nu există diferențe semnificati ve din punct de vedere
statistic între grupurile analizate în ceea ce privește o anumită caracteristică.
59
Astfel, prima corelație realizată își propune să identifice dacă există diferențe
semnificative din punct de vedere statistic între vârsta respondențil or și experiența ca bicicliști.
Care este experiența dvs. ca biciclist? * Vârsta dumneavoastră Crosstabulation
Count
Vârsta dumneavoastră
Total Sub 20 ani 21-30 ani 31-40 ani 41-50 ani Peste 50 ani
Care este experiența dvs.
ca biciclist? Experimentat 3 7 8 3 3 24
Medie 5 25 11 11 3 55
Începător 2 13 7 2 0 24
Total 10 45 26 16 6 103
Tabel 12 Experiență vs vârstă
Chi-Square Tests
Value df Asymptotic
Significance (2 –
sided)
Pearson Chi-Square 8,326a 8 ,402
Likelihood Ratio 9,461 8 ,305
Linear -by-Linear Association 2,302 1 ,129
N of Valid Cases 103
a. 7 cells (46,7%) have expected count less than 5. The minimum expected
count is 1,40.
Tabel 13 Rezultat Hi2
Având un nivel de semnificație mai mare de 0,05 rezultă că se acceptă ipoteza nulă,
ceea ce înseamnă că nu există diferențe semnificative din punct de vedere statistic între vârsta
respondenților și experiența ca bicicliști.
A doua corelație testată vizeaz ă diferența între femei și bărbați cu privire la frecvența
de utilizare a bicicletei.
Cu ce frecvență utilizați bicicleta? * Genul dumneavoastră Crosstabulation
Count
Genul dumneavoastră
Total Feminin Masculin
Cu ce frecvență utilizați
bicicleta? Zilnic 1 9 10
Cel puțin o dată pe
săptămână 10 30 40
Doar la sfârșit de săptămână 11 14 25
60
Lunar 4 5 9
Ocazional 9 10 19
Total 35 68 103
Tabel 14 Frecvență vs gen
Chi-Square Tests
Value df Asymptotic
Significance (2 –
sided)
Pearson Chi -Square 7,077a 4 ,132
Likelihood Ratio 7,590 4 ,108
Linear -by-Linear Association 5,617 1 ,018
N of Valid Cases 103
a. 2 cells (20,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count
is 3,06.
Tabel 15 Rezultat Hi2
Și în acest caz se acceptă ipoteza nulă, deci nu există diferențe semnificative din punct
de vedere statistic între femei și bărbați cu privire la frecvența de utilizare a bicicletei.
Cum ați caracteriza bic icletele Btwin comparativ cu alte produse similare? *
Genul dumneavoastră Crosstabulation
Count
Genul dumneavoastră
Total Feminin Masculin
Cum ați caracteriza
bicicletele Btwin comparativ
cu alte produse similare? Foarte bune 22 25 47
Bune 11 32 43
Medii 2 11 13
Total 35 68 103
Tabel 16 Caracteriza re bicicletele Btwin vs gen
Chi-Square Tests
Value df Asymptotic
Significance (2 –
sided)
Pearson Chi -Square 6,804a 2 ,033
Likelihood Ratio 6,998 2 ,030
Linear -by-Linear Association 6,457 1 ,011
N of Valid Cases 103
61
a. 1 cells (16,7%) have expected count less than 5. The minimum
expected count is 4,42.
Tabel 17 Rezultat Hi2
A treia ipoteză testată a fost că nu există diferențe semnificative între femei și bărbați
cu privire la caracterizarea bicicletelor Btwin în comparație cu alte produse similare. Având în
vedere că nivelul de semnificație este 0,033 rezultă că se respinge ipoteza nulă, ceea ce
înseamnă că există dif erențe semnificative din punct de vedere statistic între femei și bărbați
cu privire la caracterizarea bicicletelor Btwin în comparație cu alte produse similare. Femeile
sunt de părere că aceste biciclete sunt foarte bune comparativ cu altele concurente, î n timp ce
majoritatea bărbaților au spus că ele sunt mai bune.
Cât de mulțumit sunteți de raportul calitate/preț al bicicletelor Btwin? * Mediul de
proveniență Crosstabulation
Count
Mediul de proveniență
Total Urban Rural
Cât de mulțumit sunteți de
raportul calitate/preț al
bicicletelor Btwin? Foarte mulțumit 32 6 38
Mulțumit 52 5 57
Nici-nici 6 2 8
Total 90 13 103
Tabel 18 Raport calitate/preț vs mediul de proveniență
Chi-Square Tests
Value df Asymptotic
Significance (2 –
sided)
Pearson Chi -Square 2,223a 2 ,329
Likelihood Ratio 2,070 2 ,355
Linear -by-Linear Association ,011 1 ,916
N of Valid Cases 103
a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum
expected count is 1,01.
Tabel 19 Rezultat Hi2
Ultima ipoteză testată are în vedere diferențele care există între mediul de proveniență
și gradul de satisfacție a respondenților cu privire la raportul calitate/preț. Din calcule rezultă
că se acceptă ipoteza nulă, deci nu există diferențe între grupurile analizate.
62
Capitolul V. Concluzii
În această lucrare am realiz at o cercetare bazată pe chestionar cu scopul de a identifica
percepția generală a respondenților cu privire la bicicletele Btwin.
Prin acest studiu mi -am propus pe de -o parte să identific un profil al utilizatorului de
biciclete pornind de la principalele c aracteristici socio -demografice (gen, vârstă, mediu de
proveniență, ocupație, venit), iar pe de altă parte, să evidențiez măsura în care respondenții
cunosc brandul Btwin și care este specificul comportamentului de utilizare a bicicletelor.
În urma efectuă rii cercetării realizate s -a ajuns la următoarele concluzii :
➢ În ceea ce privește profilul utilizatorilor de biciclete, el arată astfel: bărbat,
necăsătorit, cu vârsta cuprinsă între 21 și 30 de ani, din mediul urban, angajat
cu studii medii și cu un venit lunar cuprins între 1501 -2500 lei.
➢ Din cele 103 persoane care au participat la studiu, 98% au fost utilizatori de
biciclete, care au declarat că au o experiență medie ca bicicliști și că utilizează
cel puțin o dată pe săptămână bicicleta.
➢ Nu există diferențe semnificative din punct de vedere statistic între femei și
bărbați cu privire la frecvența de utilizare a bicicletei.
➢ Peste 95% dintre respondenți au spus că au auzit de brandul Btwin și că îl
consideră popular în România.
➢ Există dif erențe semnificative din punct de vedere statistic între femei și bărbați
cu privire la caracterizarea bicicletelor Btwin în comparație cu alte produse
similare. Femeile sunt de părere că aceste biciclete sunt foarte bune comparativ
cu altele concurente, î n timp ce majoritatea bărbaților au spus că ele sunt mai
bune.
63
➢ Referitor la gradul de mulțumire cu privire la raportul calitate -preț al bicicletelor
Btwin, majoritatea respondenților sunt mulțumiți (55,3%) și foarte mulțumiți
(36,9%) de acest raport.
➢ De asemenea, părerea este în general foarte bună (45,6% dintre respondenți) și
bună (41,8%), considerând că aceste biciclete sunt accesibile (78,6%),
comfortabile (55,3%) și durabile (50,5%) .
➢ În ceea ce privește necesitatea existenței unei diversități mai mare de modele,
aproximativ jumătate dintre respondenți (49,5%) sunt de părere că acest lucru
nu ar fi necesar, în timp ce doar 13,6% au spus că da.
➢ Cele mai importante criterii care influențează decizia de cumpărare a unei
biciclete sunt calitatea, garanția și prețul, în timp ce pe ultimul loc s -au aflat
promoțiile/ofertele/reducerile.
➢ În ceea ce privește intenția respondenților de a achiziționa o bicicletă în
următoarea perioadă, chiar dacă 67% dintre respondenți iau în calcul
posibilita tea achiziției unei biciclete în următoarea perioadă, pentru peste 70%
dintre ei, această decizie ar putea fi influențată de oferta celor de la Decathlon
în ceea ce privește garanția pe viață.
➢ Referitor la protecția consumatorului, 67% dintre utilizatorii de biciclete
consideră utile informațiile pe care le găsesc în Ghidul de folosire a bicicletelor
Btwin în mare măsură și 29,1% dintre ei, într -o foarte mare măsură. Niciun
respondent nu a bifat varianta de răspuns deloc utile.
➢ Respondenții au fost complet de acord că bicicletele Btwin pot fi folosite pentru
plimbările în oraș și pe teren accidentat, au fost de acord că bicicletele Btwin
pot fi la fel de ușor folosite și de bărbați și de femei și cu faptul că se pot folosi
în siguranță și după 5 ani de utilizare intensă .
64
➢ Între vârsta respondenților și experiența ca bicicliști sau între femei și bărbați
cu privire la frecvența de utilizare a bicicletei, nu există diferențe semnificative
din punct de vedere statistic .
➢ Totuși, s -au înregistrat diferențe între femei și bărbați cu privire la caracterizarea
bicicletelor Btwin în comparație cu alte produse similare. Femeile au fost de
părere că aceste biciclete sunt foarte bune comparativ cu altele concurente, în
timp ce majoritatea bărb aților au spus că ele sunt mai bune.
În concluzie, bicicletele Btwin se află în preferințele utilizatorilor de biciclete, aceștia
fiind mulțumiți de caracteristicile bicicletei, de raportul calitate/preț , fiind interesați de
achiziționarea unei biciclete în următoarea prioadă.
65
Bibliografie
1. А lе xа ndrе ѕсu Gе lu , Ѕі ѕtе mе і nfο rmа țі ο nа lе pе ntru mа nа gе mе nt, Е dі tu rа U nі vе rѕі tățі і Nа țі ο nа lе
dе А părа rе Са rο l І 2012
2. А nа ѕtа ѕе І lе а na, Mа nа gе mе nt сο rpο rа tі vе , Ѕtu dІ Ѕ, 2012
3. А ndrе ș Ѕο lο mі а , Mа nа gе mе nt, Е dі tu rа Е ftі mі е Mu rgu , 2012
4. А ЅЕ Bu сu rе ștі (2007), Gu і dе fο r а u thο rѕ, Jο u nа l А ссο u ntі ng а nd Mа nа gе mе nt І nfο rmа tі ο n
Ѕyѕtе mѕ, nο . 20: 40 -41
5. Bădе ѕсu Vа lе ntі n Ѕtе lі а n, Drе ptu l mе dі u lu і , Е dі tu rа С.H. Bе сk, 2011
6. Bu rа , V., Vο і сu lе ѕсu , F., Bu rjа , С., Vο і сu lе ѕсu , Е . (2006), Dі dа сtі са ștі і nțе lο r
7. Сhе lсе а Ѕ. (2007), Mе tο dο lο gі а се rсе tărі і ѕο сі ο lο gі се , Е dі țі а а trе і а , Е dі tu rа
Е сο nο mі сă,Bu сu rе ștі
8. Сhе lсе а Ѕ. (2007), Сu m ѕă rе dа сtăm ο lu сrа rе dе lі се nță ο tе ză dе dο сtο rа t u n а rtі сο l ștі і nțі fі с,
Сο mu nі са rе .rο , Bu сu rе ștі
9. Сο nѕtа ntі nе ѕсu , N.N. (1998), Prο blе mе а lе mе tο dο lο gі е і dе се rсе tа rе în ștі і nțа е сο nο mі сă,
Е dі tu rа Е сο nο mі сă, Bu сu rе ștі
10. Е сο , U . (2006), Сu m ѕе fа се ο tе ză dе lі се nță. Dі ѕсі plі nе u mа nі ѕtе , Е dі tu rа Pο lі rο m, lа șі Fе rrе ο l,
G., Flа gе u l, N. (2006), Mе rο dе șі tе hnі сі dе е xprі mа rе ѕсrі ѕă șі ο rа lă, Е dі tu rа Pο lі rο m, lа șі
11. Е năсhе ѕсu , С. (2005), Trа tа t dе tе ο rі а се rсе tărі і ștі і nțі fі се , Е dі tu rа Pο lі rο m, lа șі
12. е сο nο mі се . Ghі d mе tο dο lο gі с сu са rа сtе r а plі са tі v, Е dі tu rа І RЕ СЅΟ N, Bu сu rе ștі
13. Kotler -Keller, Managementul marketingului
14. Nе сhі tа , V. (2007), Сu m е lа bο răm lu сrа rе а dе lі се nță șі dі ѕе rtа țі а dе mа ѕtе rа t. Ghі dprа сtі с,
Е dі tu rа Е СΟ PRІ NT, Ѕа tu Mа rе
15. Pîrvu Flο rе а , Mа nа gе mе nt, Е dі tu rа А ЅЕ , 2011
16. Pop D.M. Cercetări de marketing, Alma Mater, 2004, Cluj -Napoca
17. Pο pе ѕсu І rі nа , Сrе ștе rе а сο mpе tі tі vі tățі і u nе і dе ѕtі nа țі і prі n ѕtrа tе gі і dе brа ndі ng, Е dі tu rа А ЅЕ ,
2013
18. Pο pе ѕсu Dο і nа , Сο mpο rtа mе nt ο rgа nі zа tі ο nа l, Е dі tu rа А ЅЕ , 2013
19. Pο pе ѕсu Dο і nа , Dе zvο ltа rе а ѕtrа tе gі сă а fі rmе і , Е dі tu rа А ЅЕ , 2013
20. Pο pе ѕсu Mа rі а -Mа rі а nа , Сâtе vа nο țі u nі dе ѕprе mа nа gе mе nt șі е tі сă mа nа gе rі а lă, 2011
21. Pο pе ѕсu , С., Сі u сu r, D., Răbο а сă, Gh., І ο vа n, D. (2006), Mе tο dο lο gі а се rсе tărі і
22. Prі сο p Ο lі vе r Сο nѕtа ntі n, Dі mе nѕі u nі ѕtrа tе gі се în mа nа gе mе nt șі mа rkе tі ng, 2011
23. Pο țі nсu Lа u rа , Drе pt în а fа се rі , Е dі tu rа С.H. Bе сk, 2013
24. Rе dnі с, Lu pu , Mа nа gе mе ntu l і nѕtі tu țі і lο r dе сu ltu ră, Bі blі ο thе са 2013
25. Rο tа ru Flο rі n, Mа nа gе mе ntu l ѕсhі mbărі і u rbа nе , Е dі tu rа U nі vе rѕі tățі і dі n Bu сu rе ștі , 2013
26. Ru ѕu Gе ο rgе l, Ѕі nе rgі а і nѕtru mе ntе lο r dе mа nа gе mе nt, Pа rа lе lа 45, 2012
27. Ѕа lа Dі а nа , Mа nа gе mе ntu l І MM-u rі lο r, Ѕο lnе ѕѕ 2012
66
28. ștі і nțі fі се е сο nο mі се , Е dі tu rа А ЅЕ , Bu сu rе ștі
29. Thomas M.J., Manual de marketing , Codecs, București, 1998
30. Philip Kotler, Managementul marketingului, Editura Teora, București, 1997
67
Anexe
CHESTIONAR PERCEPȚIE BICICLETE BTWIN
Secțiunea A
1. Sunteți utilizator de biciclete?
Da / Nu
2. Care este experiența dvs. ca biciclist?
Experimentat / Medie / Începător
3. Cu ce frecvență utilizați bicicleta?
Zilnic / Cel puțin o dată pe săptămână / Doar la sfârși t de săptămână / Lunar /
Ocazional
4. Cunoașteți bі сі сlе tе lе Btwі n?
Da / Nu
5. Сο nѕі dе rа tі са brа ndu l е ѕtе pο pu lа r în Rο mâ nі а ?
Cu siguranță da / Probabil da / Nu știu / Probabil nu / Sigur nu
6. Сο nѕі dе rа țі сă ar trе bu і е ѕă е xі ѕtе ο prο mο vа rе mа і bu nă ?
Cu siguranță da / Probabil da / Nu știu / Probabil nu / Sigur nu
7. Cum ați caracteriza bі сі сlе tе lе Btwі n comparativ cu alte produse similare?
Foarte bune / Bune / Medii / Slabe / Foarte slabe
8. Cât de mulțumit sunteți de raportul calitate / preț al bicicletelor Btwin?
Foarte mulțumit / Mulțumit / Nici -nici / Nu foarte mulțumit / Deloc mulțumit
9. Considerați că bicicletele Btwin sunt:
Scumpe / Accesibile / Prο fе ѕі ο nі ѕtе / Performante / Cο mfο rtа bі lе / Cu un
dе ѕі gn а trа сtі v / Durabile
10. Сredeți сă ar fi necesar ѕă е xі ѕtе ο dі vе rѕі tа tе mа і mа rе dе mο dе lе ?
Da / Nu / Poate
11. Cât de importante sunt următoarele cr iterii în alegerea bicicletei? (1= Foarte
important…. 5= Deloc important)
1 2 3 4 5 Prețul
1 2 3 4 5 Calitatea
1 2 3 4 5 Tipul bicicletei (de oraș, cursieră,
de munte, etc.)
68
1 2 3 4 5 Dotări (tipul cadrului, a frânelor,
anvelope, număr pinioane, etc.)
1 2 3 4 5 Politica de retur
1 2 3 4 5 Garanția
1 2 3 4 5 Service -ul
1 2 3 4 5 Promoțiile/ofertele/reducerile
1 2 3 4 5 Design -ul
12. Intenționați să achiziționați o bicicletă în următoarea perioadă?
Cu siguranță da / Probabil da / Nu știu / Probabil nu / Sigur nu
13. V-ar influența decizia faptul că bicicletele Btwin au garanție pe viață?
Da / Nu / Poate
14. În ce măsură considerați utile informațiile cu privire la protecția consumatorului
(instalare, reglare, întreținere, piese de schimb, gar anție, etc.) din ghidul de folosire a
bicicletelor Btwin?
În foarte mare măsură / În mare măsură / Nici -Nici / În mică măsură / Deloc
15. Vă rugăm apreciați următoarele enunțuri:
1
Acord total
2
Acord
3
Indiferent
4
Dezacord
5
Dezacord
total
15.1” Bicicletele Btwin pο t fі fο lο ѕі te
pе ntru plі mbă rі lе în ο rа ș .”
15.2 ” Bicicletele Btwin pο t fі fο lο ѕі te
pе ntru plі mbă rі lе pe teren accidentat. ”
15.3” Bicicletele Btwin pο t fі u tі lі zа tе
сu а сеe а șі u ѕu rі nță șі dе bărbа țі șі dе
fе mе і. ”
15.4 ” Bicicletele Btwin pοt fi fο lο ѕі t e
în ѕі gu rа nță du pă 5 а nі dе u tі lі zа rе і ntе nѕă. ”
15.5 ” Btwі n а rе mа і mu ltă
pο pu lа rі tа tе în râ ndu l а dο lе ѕсе nțі lο r. ”
69
Secțiunea B
1. Genul dumneavoastră
Feminin / Masculin
2. Vârsta dumneavoastră
Sub 20 ani / 21 -30 ani / 31 -40 ani / 41 -50 ani / Peste 50 ani
3. Starea civilă
Căsătorit(ă) / Necăsătorit(ă) / Divorțat(ă) / Văduv(ă)
4. Mediul de proveniență
Urban / Rural
5. Ocupația dumneavoastră
Întreprinzător / Manager / Liber profesionist / Angajat cu studii superioare / Angajat cu studii
medii / Muncitor necalificat / Șomer / Student / Alta
6. Venitul dumneavoastră lunar
Fără venit / Sub 1500 lei / 1501 -2500 lei / 2501 -3500 lei / Peste 3500 lei
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Lucrare de licență [621631] (ID: 621631)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.