Solutii ITC pentru cresterea transparentei in raport cu clientii [619746]

Solutii IT&C pentru cresterea transparentei in raport cu clientii
Atunci cand ne vorbim depsre transparenta din cadrul unei comapani, trebuie sa luam in considerare ca
exist a o multi tudine de solutii IT &C si nu numai care au rolul de a ne oferi raspunz uri detaliate fara
intelesuri gresite sau ascunse despre anumite produse comercializate de catre interprindere implicita.
De asemenea,cateva programe care indeplinesc acesta functie de transparenta si totodata cele mai des
intalnite programe software sunt : Customer Relationship Managemen t , Enterprise resource planning ,
Contract Management Center ,etc.
1.CRM este o prescurtare formala pentru Customer Relationship Managemen t care este un
program software ce reprezintă un set de strategii, politici și tehnologii destinate atragerii, reținerii și
fidelizării clienților. De obice i acest program este folosit de marile comapanii comerciale pentru a
unifica interacțiunile unei companii cu clienții acesteia și de a valorifica informațiile pe care le obțin
despre aceștia. Un sistem CRM susține atragerea celor mai profitabili clienți și generarea de noi
oportunități pe clienții existenți .
CRM ofera servicii in departamentul de marketing , vanzari,fina nte,dar totodata ofera si suport tehnic
pentru client i ,furnizori dar si pentru partenerii de afaceri.

A3. Automatizarea ac tivității de marketing – automatizarea unor activități precum administrarea
campaniilor de marketing prin email, managementul conținutului acestor campanii, realizarea de
sondaje, distribuirea de materiale promoționale personalului de vânzări. ”

Customer Relationship Managemen t este un
sistem profes ionist de vanzare cara are la baza
un sistem de date actualizate in mod constant
cu prive la dorintele si parerile clientilor.
Acest program are doua functii importnte si
anume: Customer facing applications si
Customer intelligence .
“A. Customer facing applications Customer
facing applications, prin interacțiunea
permanentă cu clientul, oferă informațiile
necesa re stabilirii acestei strategii.
A1. Automatizarea fortei de vanzari –
administrarea listei de prospecți și a ratelor de
succes asignate;
A2. Customer service and support – presupune
gestionarea incidentelor sau problemelor
clienților;

“B.Customer i ntelligence
Customer Intelligence Applications – cuantificarea relației dezvoltate în vederea trasării unei direcții
viitoare de acțiune pentru companie.
B1. Obținerea de informații relevante de la client B2. Analiza informațiilor obținute B3. Formularea
unei strategii pe bază acestei analize B4. Acțiuni bazate pe strategia formulată
Customer Intelligence este un proces prin care departamentul de vânzări construiește o strategie de
marketing prin cercetare permanentă a clienților și cerințele lor.
Scopul un ei aplicații CRM este de a unifica interacțiunile unei companii cu clienții acesteia și de a
valorifica informațiile pe care le obțin despre aceștia. Un sistem CRM susține atragerea celor mai
profitabili clienți și generarea de noi oportunități pe clienții existenți.
Un sistem CRM acoperă 4 componente de business:
 Front -Office: operațiunile din această categorie reprezintă interacțiunile directe cu clientul,
precum întâlniri de vânzări, prezentări, telefoane, e -mail-uri, s ervicii online etc.
 Back -Office: reprezintă procesele care au efecte implicite asupra activităților de front -office,
precum activitățile de marketing, prospectare, service
 Managementul relațiilor de business cu alte companii: parteneri, furnizori, vendori, retaileri,
influenceri, leaderi de opinie, presă. Această componentă include atât activități de front -office,
cât și back -office.
 Analiza centralizată a datelor: operațiune cu scopul de a elabora campanii de marketing,
strategii de vânzare, fluxuri intuit ive de lucru.
Structura
Un sistem CRM poate acoperi mai multe tipuri de activități specifice unei companii:
 Vânzări
 Managementul clienților potențiali și al contactelor
 Managementul oportunităților
 Managementul conturilor (clienților)
 Analiză și previziuni de vânzări
 Marketing
“