See discussions, st ats, and author pr ofiles f or this public ation at : https:www .researchgate.ne tpublic ation293333770 [619633]

See discussions, st ats, and author pr ofiles f or this public ation at : https://www .researchgate.ne t/public ation/293333770
Promovarea online a hotelu rilor din România: Compromis între deficien ț e ș i
avantaje?
Conf erence Paper · May 2014
CITATIONS
0READS
801
1 author:
Some o f the author s of this public ation ar e also w orking on these r elat ed pr ojects:
The Manag ement of T ourist Demand and Supply (in R omania and T ransylv ania) View pr oject
Romanian T ourism & Digit al Mark eting View pr oject
Lumini ț a Cojoc ea
Babe ș -Boly ai Univ ersity
7 PUBLICA TIONS    7 CITATIONS    
SEE PROFILE
All c ontent f ollo wing this p age was uplo aded b y Lumini ț a Cojoc ea on 07 F ebruar y 2016.
The user has r equest ed enhanc ement of the do wnlo aded file.

Promovarea online a hotelurilor din Româ nia:
Compromis între deficienț e și avantaje ?

Cojocea Maria -Luminiț a
Universitatea Babeș -Bolyai, Facultatea de Business

Cu ocazia analizării, predominant online dar și offline a tuturor hotelurilor existente în Li sta
structurilor de primire turistice cu funcțiune de cazare clasificate1, publicată anual de către Ministerul
Turismului și a încă aproximativ 400 de hoteluri neincluse în această listă, cu sau fără licența de funcționare,
dar aflate în stare de funcționa re, am ajuns la o subanaliza a hotelurilor din România, respectiv analiza
situației de promovare online a acestora, promovare care de cele mai multe ori este inexistentă sau realizată în
mod neadecvat. Această situație indezirabilă poate fi cauzată de fapt ul că nivelul serviciilor oferite la în
România este predominant de 2 și 3*2, hotelur ile din aceste categorii nealocâ nd de multe ori resurse financiare
suficiente pentru promovarea online, fie din lipsă de fonduri, fie din necunoașterea importanței acestei a. Chiar
dacă piața smartphone -urilor și a tabletelor ia amploare și impune optimizarea siteurilor, multe dintre hoteluri
nu au nici măcar siteurile obișnuite bine puse la punct, sau nu au deloc un site propriu pentru promovare.
Consider că oricât de mult e și oricât de scumpe campanii de promovare a turismului și a industriei
hoteliere românești vor fi efectuate la nivel macro de către Ministerul Turismului, vor fi ineficiente atâta timp
cât la nivel micro, respectiv la nivel de unitate de cazare, situația este neadecvată promovării.
Tema tratată în această lucrare este esențială pentru o abordare mai adecvată a promovării turismului
și a industriei hoteliere românești. O analiză mai amănunțită și realizată cu mai multă responsabilitate de către
autorități în vederea adoptării de soluții optime, dar bazându -se pe o situație reală, atât din punct de vedere
cantitativ, cât și calitativ, ar oferi o bază și un cadru mai stabil îmbunătățirii și dezvoltării turismului și
industriei hoteliere românești.

Cuvinte ch eie: hoteluri, marketing, online , promovare, tendinț e

Introducere

În anul 2013, schimbările demografice și tehnologice globale au determinat
consumatorii să aibă așteptări diferite, o mai mare libertate de alegere și un grad ridicat de
familiaritate cu tehnologia digitală. Astfel, rezervările la hoteluri prin intemediul smartphone –
urilor și a tabletelor încep să depășească rezervările efectuate în mod "tradițional", respectiv
prin laptop/ desktop.3
Problemele cele mai vizibile ale necorelarii între imp ortanța utilizării unor criterii
calitative, în paralel cu cele cantitative, apar mai ales pe siteurile internaționale special
concepute pentru feedback din partea turiștilor și/ sau pentru rezervări online. Un astfel de
exemplu îl reprezintă TripAdvisor®4, ce oferă cele mai de încredere sfaturi de călătorie din
lume, după cum ei însuși se promovează. Astfel, dacă un turist străin vizitează siteul
hotelului, care presupunem că dispune de versiune și în limba engleză, ghidându -se după
serviciile, pozele și a firmațiile reprezentanților hotelului, își formează o impresie bună iar
apoi accesează siteul TripAdvisor®4 și găsește o situație total diferită, în care dintre cele două
credeți că va avea cea mai mare încredere? Siteuri r omânești de împărtășit impresiile și
experiențele de vacanță în limba română sunt AmFostAcolo.ro, ViaRomania.eu, Hoinari.ro.
Impactul internetului asupra marketingului hotelier nu poate fi ignorată! Industria
ospitalității în România e dezafectată atât di n punct de vedere fizic cât și virtual. În prezent,
când 95,5% dintre turiști își organizează singuri vacanța5 majoritatea hotelurilor au siteuri

1 Lista structurilor de primire turistice cu funcțiune de cazare clasificate , Autoritatea Națională pentru Turism,
disponibilă la http://turism.gov.ro/informatii -publice/
2 Cojocea, M.L., Coroș, M.M., The Romanian Hotel Industry. A n analysis based on real facts. , Revista de
Turism, Suceava, 2013
3 ***, Megatrends: technological change – where is digital taking hotels? , PwC, 2014
4 TripAdvisor, World's most trusted travel advice®, http://www.tripadvisor.com/
5 Breviar statistic 2012 – Turismul României , disponibil la
http://www.insse.ro/cms/files/publicatii/Turismul%20Romaniei%20 -%20Breviar%20statistic%202012.pdf

incomplete, nefuncționale, cu aspect necorespunzător nivelului de clasificare sau construite
prin mijoace nead ecvate.
Promovarea online este esențială pentru supraviețuirea unităților turistice. Astfel, în
opinia lui Daniel Truică, reprezentant Vola.ro, „singurul segment care va continua să crească
accelerat este segmentul de rezervări on -line pentru bilete de av ion și hoteluri. Însă aici
vorbim deja de o piață foarte competitivă, coagulată în jurul câtorva jucători”. Cu alte
cuvinte, oportunitățile de investiții în turism s -ar limita la mediul on -line, care are costuri mai
reduse față de cel offline, dar un de con curența este acerbă.6

Deficiențe des întâ lnite

Problema promovării hotelurilor în România este într -adevăr una pregnantă deoarece
majoritatea hotelurilor nu știu să se promoveze, mai ales în mediul virtual. Erori des întâlnite
sunt următoarele:
ș în cadr ul secțiunii „Descrierea hotelului”, se face descrierea stațiunii/ zonei în care se
află hotelul și nu descrierea efectivă a facilităților și serviciilor oferite. Această
situație am întâlnit -o de cele mai multe ori la hotelurile de 2 și 3*, probabil din c auză
că nu știu să se promoveze sau pentru că nu au prea multe de oferit, funcționând fără
îmbunătățiri semnificative;
ș siteuri incomplete: „Lorem Ipsum” în loc de descriere , pentru o perioada de
aproximativ jumatate de an, respectiv inceputul anului 2013 , pe un site care chiar
arată destul de atract iv (Hotel Insula 3* , Tulcea7). Intre timp au a daugat textele pe
fiecare pagină ;
ș siteuri nefuncționale, cu erori sau conturi suspenda te (Hotel Stefanino 3* , Eforie
Nord8 – în anul 2013 a avut site, dar î ntre timp domeniul web nu mai există ; Hotel
Mureș 3* , Toplița9; Hotel Luxor 3* , Eforie Nord10). Hotelurile aflate în această
situație au avut inițial afiș ate pe site mesaje de tipul: „Contul acesta este suspendat
momentan”, dar î n prezent do meniile lor web nu mai po t fi găsite deloc la că utarea pe
Google®. Important este faptul că aceste exemple se regăsesc î n Lista structurilor de
primire turistice cu funcțiune de cazare clasificate1, disponibilă spre accesare la
nivelul anului 2014. Hotel Aura 4* , Predeal a fă cut parte dintre ac este exemple
negative, dar odată cu intrarea sub egida Phoenicia Hotels & Resorts, site -ul acestui
hotel a fost creat să corespundă cerințelor lanț ului11;
ș site ce arată o cameră necorespunzătoare descrierii ca și „cameră de lux ” (Hotel Ceres
2*, Pucioasa12);
ș siteuri neatractive pentru potențialul client ( Hotel Ceres 2* , Pucioasa12; Hotel Ede n
3*, Câmpulung Moldovenesc13; Hotel Boreal 2* , Reșița14; Hotel Măgura 2* , Târgu
Ocna15; Hotel Turris 3* , Turnu Mă gurele16).
Dupa cum se poate observa, incidenț a acestor situații neplăcute este ridicată în rândul
hotelurilor de 2 ș i 3*. De asemenea, la fel de dezamăgitor este și faptul că din prima jumă tate

6 Dobreanu, C., 15.01.2013, Oportunitățile lui 2013. Agenția nișată și turismul on -line,
http://incomemagazine.ro/articole/ oportunitatile -lui-2013 -agentia -nisata -si-turismul -on-line
7 Hotel Insula, Tulcea, http://www.hotelinsula.com/#
8 Hotel El Stefanino, Eforie Nord, http://elstefanino.go.ro/
9 Hotel Mureș, Toplița, http://www.mureshotel.ro/
10 Hotel Luxor, Eforie Nord, http://www.hotelluxor.eu/
11 Hotel Aura 4*, Predeal, http://www.phoeniciapredeal.ro/despre -noi/prezentare -generala/
12 Hotel Ceres 2*, Pucioasa, http://www.hotel -ceres -pucioasa.ro/img/hotel3mare.jpg
13 Hotel Eden 3*, Câmpulung Moldovenesc, http://www.hotel -eden.r o/en/hotel.htm
14 Hotel Boreal 2*, Reșita, http://hotelresita.3x.ro/
15 Hotel Măgura 2*, Târgu Ocna, http://www.hotelmagura.ro/
16 Hotel Turris 3*, Turnu Măgurele, http://www.turris.ro/index_ro.htm

a anului 2013 până în prezent, respectiv prima jumătate a anului 2014, situaț ia m ajorităț ii
hotelurilor d ate ca exemplu, este neschimbată .
În ceea ce privește terțe părți, există cazuri în care promovarea aduce de fapt
dezavantaje industriei hoteliere, dacă astfel de siteuri promovează hoteluri închise, precum
Hotel Muntenia de pe si te-ul www.hotelbucharest.ro17 pentru găsirea de cazare într -unul
dintre hotelurile bucureștene. Hotelul este însoțit și de o poză dezastruoasă a clădirii părăsite,
lipsite de geamuri! iar deasupra pozei, scris cu roșu „Rezervă acum”! Întra-adevăr, nu se pot
efectua rezervă ri la acest hotel, dar important este faptul că acest hotel este găsit î n list a de
rezultate pentru hoteluri în Bucureș ti! Deși denumirea siteului este în limba engleză, acesta,
poate chiar din ferici re, nu este disponibil decât în limba română. Un alt astfel de site ce trage
și mai mult promovarea industriei hoteliere în jos este www.guide -bucharest.ro ce
promovează tot Hotel Muntenia18 dar și Hotel Marna19, ce nu mai există la teren din 2011!
Sloganul siteului este „Your Travel Guide Through Bucharest”, și din fericire, nici acesta nu
e disponibil în limba engleză.
O altă eroare colosală des întâlnită o reprezintă alegerea sloganului și a frazelor de
promovare, de multe ori neadecvate, cu conotații neg ative, pentru unele dintre ele utilizându –
se superlative exagerate:
ș nereflectarea realității ( Hotel Austin 3* , Constanța): hotelul este situat lângă șosea,
arătând mai mult a bloc de nefamiliști, decât a hotel care se promovează ca fiind „cel
mai atractiv hotel de 3 stele d e pe litoralul Mării Negre”20;
ș neactualizarea intenționată a siteului: „Hotelul Triumph […] Prin calitatea serviciilor
oferite este lider incontestabil pe piața hotelieră brăileană.”21 (Hotel Tr iumph 3* ,
Brăila) deși de acum 10 ani de cân d și-au lansat siteul, s -a deschis în oraș un hotel de
4* care incontestabil oferă servicii de calitate superioară hotelului Triumph;
ș „Hotelul este dotat cu aer condiționat în întregime, pentru care N U se plătește
suplimentar.”22 (Hotel Corsa 3* , Mangalia);
ș „Spre deosebire de alte hoteluri, la Coral din Mamaia nu riscați să dormiți în camere
cu mi ros de igrasie.”23 (Hotel Coral 3* , Mamaia);
ș „În hotelurile mari, turiștii sunt doar numere pe uși. Aici sunt tratați ca prieteni.”24
(Hotel Selena 2* , Mamaia)
ș „3 sta rs, fully deserved!”25 (Hotel Yaky 3* , Pitești), traducerea în limba engleză îi
acordă un sens inopor tun frazei, un î nțeles negativ, că mai mult de 3* nu au cum să
primească vreodată!
ș „…try once. And once again…”26 (Hotel Eden 3* , Câmpulung Moldovenesc);
ș „Mai ieftin decât la noi este dormitul în gară!”27 (Hotel Adabelle 3* , Brașov), poate și
condițiile sunt asemănătoare!
ș „Printre clienții care ne -au trecut pragul se numără: […] Ramona Gabor (sora Monicăi
Columbeanu)”28 (Hotel Coroana Moldovei 4* !, Slănic Moldova);

17 Hotel Muntenia, București, http://www.hotelbucharest.ro/pre statori_desc.php?s_codprest=561
18 Hotel Muntenia, București, http://www.guide -bucharest.ro/hoteluri/hotel/67/hotel -muntenia
19 Hotel Marna, București, http://www.guide -bucharest.ro/hoteluri/hotel/66/hotel -marna
20 Hotel Austin 3*, Constanța, http://hotelaust in.ro/
21 Hotel Triumph 3*, Brăila, http://www.hoteltriumph.ro/
22 Hotel Corsa 3*, Mangalia, http://www.viaromania.eu/cazare.cfm/4032 -hotel -corsa -mangalia.html
23 Hotel Coral 3*, Mamaia,
http://www.hotelcoralmamaia.ro/index.php?option=com_content&view=article &id=45&Itemid=61
24 Hotel Selena 2*, Mamaia, http://www.hotelselena.ro/
25 Hotel Yaky 3*, Pitești, http://www.yaky.ro/
26 Hotel Eden 3, Câmpulung Moldovenesc, http://www.hotel -eden.ro/
27 Hotel Adabelle 3*, Brașov,
https://www.google.ro/search?q=hotel+adabelle s+brasov&oq=hotel+adabelles+brasov&sourceid=chrome&ie=
UTF -8
28 Hotel Coroana Moldovei 4*, Slănic Moldova, http://www.coroana -moldovei.ro/ro.html

ș „Contrar legendelor, acest Hotel N U este al lui Radu Mazăre!”29 (Hotel Mistral Resort
3*, Moieciu de Sus).
Totuși lipsa de bun gust se întâmplă să nu ocolească nici hotelurile de 5*, așa cum e în
cazul Hotelului Vega 5* din Mamaia, a cărui site t e întâmpină cu o imagine High Definition a
unei mașini luxoase și a unui elicopter, însoțite de o promovare în limba engleză, bineînțeles
tradusă cu Google® Translate sau de un translator slab : „You can travel with us on land, at
sea or in the air, for f un and business purposes!”.30
Alte greșeli ți n de denumirea hotelului: Funny Time 3* , București31; Hotel Alex
Pibunni 3* , Galați32. Înțeleg că poate numele de familie al proprietarului Hotelului Alex
Pibunni 3* din Galați e Pibunni, dar î n alegerea denumirii un ui hotel trebuie să se ia î n
considerare diverse aspecte, printre care și sensul cuvintelor î n alte lim bi sau regiuni ale țării.
O greșeală des întâlnită, probabil intenționată a proprietarilor de unităț i de cazare este
promovarea incertă a hotelurilor și pensiunilor drept hotel -pensiune sau pensiune -hotel , iar
exemplele î n acest caz sunt numeroase (Hotel Pensiunea Briza 4* , Mamaia33; Pensiunea
Hotel Park 4* , Timișoara34). Aspectul care probabil îl va interesa pe potențialul client e că a
găsit un hotel cu pr ețuri de pensiune și nu neapărat dacă acel hotel e î ntr-adevar hotel sau
pensiunea e într -adevă r pensiune. Iar pentru o pensiune, consider că e foarte avantajos să se
promoveze drept hotel, dar cu prețuri reduse . Rămășițe ale regimului comunist pot fi
observate atât în ceea ce privește amenajarea interioară a hotelurilor nerenovate cât și în
denumirea lor, aflată în antiteză cu locația: Hotel Marea Neagră 3* , Sinaia35; Hotelurile
Caraiman, de pe litoral, din Mamaia și din Neptun -Olimp.
Pe de altă parte exis tă și hoteluri ce nu dispun de site propriu (precum Hotelul
Concordia 4*! , Iași) dar unele dintre ele compensează acest dezavantaj prin prezența direct pe
siteuri de rezervare online internaționale: Booking.com®36, Kayak®37, Expedia®38, Orbitz®39
etc., avantaj ce presupune costuri mai ridicate, dar ce poate deveni competitiv în comparație
cu hotelurile ce au site propriu, dar nu se promovează pe un astfel de site internațional.
Cele mai multe hoteluri ce nu dispun de site propriu sunt cele clasificate la 1, 2 sau
3*, dar de cele mai multe ori sunt prezente pe siteuri turistice românești: Trave lRo.ro,
InfoTurism.ro, Plaja.ro
O altă problemă ce a ieșit în evidență o reprezintă promovarea Deltei Dunării. Deși
este promovată la nivel internațional, hotelurile exis tente în zona nu sunt centralizate pe un
singur site, ci răsfirate câte unul, două pe diverse siteuri turistice (TravelRo.ro, InfoTurism.ro,
Plaja.ro) și hotelurile trebuiesc căutate mult pentru a fi găsite. Suportul Ministerului
Turismului a consta t în listarea câtorva hoteluri, a descrierii lor, pe un fundal verzui și cu o
poză adăugată pe siteul sulina -tourism.eu, ce avea versiune în limba engleză.40 Din f ericire
acest site nu mai există . Din cele 20 de hoteluri din Delta Du nării (inclusiv cele plutitoare ), 7
sunt prezente pe Booking.com®.

29 Hotel Mistral 3*, Moieciu de Sus, http://www.mistralresort.ro/
30 Hotel Vega 5*, Mamaia, http://www.hotelvega.r o/en/
31 Hotel Funnytime 3*, București, http://www.hotelfunnytime.ro/en/
32 Hotel Alex Pibunni 3*, Galați, http://www.pibunni.ro/hotel -alex-pibunni -galati.html
33 Hotel Pensiunea Briza 4*, Mamaia,
https://www.google.ro/search?q=Hotel+Pensiunea+Briza+4*&oq=Ho tel+Pensiunea+Briza+4*&sourceid=chro
me&espv=210&es_sm=122&ie=UTF -8
34 Pensiunea Hotel Park 4*, Timișoara
https://www.google.ro/search?q=Pensiunea+Hotel+Park+4*%2C+Timi%C5%9Foara&oq=Pensiunea+Hotel+Pa
rk+4*%2C+Timi%C5%9Foara&sourceid=chrome&espv=210&es_sm=12 2&ie=UTF -8
35 Hotel Marea Neagră 3*, Sinaia , http://www.turistinfo.ro/sinaia/cazare -sinaia/hotel_marea_neagra –
c24129.html
36 http://www.booking.com/
37 http://www.kayak.com/
38 http://www.expedia.com/
39 http://www.orbitz.com/
40 http://sulina -tourism.eu/continu t/hotel.htm

Avantaje le promovă rii online

Marketingul pe internet poate fi considerat parte componentă a mixului de marketing,
luând în considerare noțiuni mai cuprinzătoare de personalizare și interacțiune cu potențialii
clienți sau cei existenți. O problemă o reprezintă ideea preconcepută conform căreia dacă
există siteul, clienții te vor găsi. Internetul reprezintă o zonă foarte aglomerată cu din ce în ce
mai multe hoteluri care îl folosesc ca mijloc de p romovare.41
Totuși, mul te dintre hotelurile care dispun de un site bine organizat, atrăgător și ce
oferă informații relevante și utile, se găsesc abia pe al cincilea, al șaselea loc, în josul paginii
la o simplă căutare pe Google®, sau nu pot fi găsite dacă nu s e scrie exact num ele siteului.
Odată cu lansarea siteului unui hotel, trebuie luată în considerare și importanța esențială a
utilizării metodelor de atragere a potențialilor clienți către siteul creat prin metode care sunt
de cele mai multe ori gratuite, simple, dar ignora te de hotelieri. Exemple sunt: optimizarea
rangului în rezultatele motorului de căutare, promovarea prin motorul de căutare, analiza
surselor de trafic și cum acestea se schi mbă sau evoluează în timp etc.42 Aceste metode
necesită de cele mai multe ori timp, și nu resurse financiare, Google® oferind în mod gratuit
suportul necesar pentru multe dintre ele. De asemenea, nu este nevoie de cunoștințe avansate
în IT pentru a face asta, iar ghiduri despre cum se aplică aceste optimizări pot fi găsite în mod
ironic, gratuit, chiar pe Google®. Dar bazându -mă pe modalitățile de promovare online pe
care le -am identificat anterior, anticipez că angajații acestor hoteluri o să încerce să abuzeze
de orice mijloace pentru a urca în lista de rezultate, fără a se informa că G oogle®
monitorizează aceste abuzuri și aplică sancțiuni printre care și excluderea din motorul de
căutare.
În ultimii ani piața smartphone -urilor și a tabletelor a câștigat cote importante, dar în
continuare în România siteurile hotelurilor sunt realizate în Flash, tehnologie la modă în urmă
cu 4-5 ani și la care s -a renunțat, în favoarea HTML 5, tehnologia flash nefiind disponibilă
pentru telefoanele mobile și tabletele din prezent. Se anticipează ca în 5 ani piața smartphone –
urilor să depășească pe cea a laptopurilor pentru inovație și acces rapid la internet. Printre
avantajele prezenței pe mobil se numără: eficiența, satisfacția, rapiditatea, spontaneitatea,
accesibilitatea clientului.43 1 din 5 rezervări de hoteluri pe Orbitz® (site internat ional pentru
planificarea de călă torii) , și mai ales rezervările last -minute sunt datorate smartphone -urilor.
De asemenea, „Telefoanele mobile reprezintă o nouă oportunitate de a ajunge la acele
persoane care au alte caracteristici demografice decât clienții noștri”44, afirmă Chris Brown,
Vice -Președintele pentru strategie online la Orbitz®. Prin urmare, optimizarea siteurilor
hotelurilor pentru smartphone -uri și tablete ar trebui să reprezinte o altă prioritate urgentă a
hotelierilor. Totuși, viteza de reacție a hotelu rilor românești la cerințele pieței este foarte
scăzută per ansamblu, iar în următorii 5 ani abia dacă o să se observe o îmbunătățire a
promovării online.
O altă metodă de promovare o reprezintă rețelele de socializare, formă a
marketingului pe internet c e urmărește să atingă comunicarea de marketing și de brand prin
participarea activă pe diferite rețele sociale și comunități online încurajând feedbackul și
comunicarea. Firmele care s -au angajat în astfel de activități, au demonstrat o abilitate sporită
de a se conecta cu consumatorii și în final de a -și crește vânzările. Această abordare necesită

41 Sharma S.K. (2011), E-Adoption and Socio -Economic Impacts: Emerging Infrastructural Effects, Information
Science Reference , SUA, pp. 96, 99
42 Sharma S.K. (2011), op. cit. pp. 99, 102, 107
43 ***, 19.03.2013, How Travelers use Smartphones for H otel Bookings & Reservations ,
http://irclay.hubpages.com/hub/how -travelers -use-smartphones
44 Kapko, M., Smartphones Account for 1 in 5 Hotel Bookings on Orbitz , 12.11.2012,
http://www.clickz.com/clickz/news/2224271/smartphones -account -for-one-in-five-hotel -bookings -on-orbitz

din nou timp, și nu resurs e fianciare. Prin urmare, succesul pe termen lung al marketingului
pe internet ține mai mult de o abordare strategică integrată, bine p lanificată și organizată.45
O altă modalitate de încurajare a promovării online o reprezintă educarea în acest
sens, nu neapărat în școlile de specialitate, a căror număr e aproape nesemnificativ în
România, ci de către domeniul privat, de specialiști în i ndustria ospitalității prin organizarea
de conferințe, workshopuri, prezentări etc. Totuși, prima conferință de acest gen a fost
organizată abia la începutul anului 2013! iar una dintre teme a reprezentat -o distribuția online
a hotelurilor. eTravel® Confer ence s -a concentrat pe partea de comerț online în industria
locală de turism. Promovarea și vânzarea produselor de turism pe internet a reprezentat
punctul principal de discuție al evenimentului. Obiectivul conferinței a fost de a propune
strategii de mark eting și comerț online pentru îmbunătățirea vânzărilor și profitului cu un
minim de costuri și eforturi. Conferința a oferit oportunitatea de a întâlni experți din domeniu,
de a analiza diferențele dintre advertising -ul tradițional și cel online, de a deci de mijloacele
prin care pot fi identificați potențialii clienți și de a înțelege cum poate fi folosită tehnologia
motoarelor de căutare ca un instrument de marketing.46
Un alt fapt ce mai demult constituia o problemă, dar care nu mai este valabilă în
preze nt, îl reprezintă costul de producție al unui website și costurile de întreținere. Dacă mai
demult acestea reprezentau sume mari, în prezent aceste servicii sunt prestate la prețuri foarte
accesibile ce nu depășesc cu mult tariful pe o noapte de cazare la un hotel de 4 -5 stele. Acest
lucru se datorează numărului mare de specialiști IT, în special la noi în România. Dar se pare
că aceste aspecte nu au ajuns la urechile multor oameni aflați în conducerea hotelurilor care
deși în viața personală cel mai probab il folosesc multe tehnologii de comunicare, cum ar fi
internetul, smartphone -urile sau tabletele pentru a se delecta, în mod ironic în viața
profesională de multe ori nu țin cont de ele, deși oferă servicii pe care majoritatea clienților le
folosesc pentru a se delecta.
Prin urmare, soluțiile pentru îmbunătățirea și stimularea prezenței online ar putea fi
următoarele:
 educarea prin conferințe, traininguri, workshopuri;
 creșterea gradului de conștientizare a importanței prezenței online bine realizată, prin
promovarea beneficiilor și a rezultatelor potențiale.
 îmbunătățirea siteurilor hotelurilor, atât din punct de vedere calitativ, cât și al
acesibilității pentru (potenț ialii) clienți pe motoarele de căutare;
 optimizarea siteurilor hotelurilor pentru smartphone -uri și tablete;

Distincț iile in ternaționale ca factori motivatori

Hotelurile și unitățile de cazare turistică ce au identificat beneficiile promovării online
internaționale, au reacționat mai rapid și rezultatele s -au văzut în primul rând prin distincția
primită: Traveler’s Choice de către TripAdvisor®47, ce se acordă anual. Primii 5 câștigătorii
din România pentru anul 2013 sunt #1 K+K Elisabeta 4 *, Bucureș ti; Époque Hotel 5* ,
București (#2 î n anul 2013); #3 Hotel Central Park 4* , Sighiș oara; #4 Hotel Kronwell 4*,
Brașov; #5 Le Boutique Hotel Moxa 4* , Bucureș ti. Față de anul 20 13, câ nd pe primele 5
locur i s-au aflat 3 hoteluri ce aparț in un ui lant internațional ș i doar 2 independente, anul
acesta au fost pr emiate 4 hoteluri independente și doar 1 aparținând unui lanț .48 De asemenea
am putut observa o concentrare a unor astfel de distincții în zonele cunoscute la nivel
internațional și frecventate de turiști străini , precum Sighișoara ( Hotel Binder Bubi 5* ,
Pension am Schneiderturm , Fronius Residence pentru anul 2013) și pensiuni ( Casa

45 Sharma S.K. (2011), op. cit. pp. 105, 107
46 eTravel® Conference 2013,
http://www.2013.etravelconference.ro/prezentare.php#top
47 TripAdvisor® Travelers’ Choice, http://www.tripadvisor.com/TravelersChoice
48 TripAdvisor® Travelers’ Choi ce 2014, http://www.tripadvisor.com/TravelersChoice -Hotels -cTop -g294457

Cositorului , Casa cu Cerb ) care în anul 2013 păstrează la vedere distincțiile primite în anul
2011. Prin urmare, alinierea pentru cur sa primirii unor astfel de distincții din partea
TripAdvisor® reprezintă fie un răspuns la cerințele clienților fie o acțiune proactivă pentru
atragerea acestora.
Alte distincții internaționale au început să fie oferite hotelurilor românești de către
World Travel Awards®, în anul 2012 Hotel Parc 5* din București primind premiu l
„Romania’s Leading Hotel”49 iar în anul 2013, în cadr ul celei de -a XX -a ediții, au fost
nominalizate la aceeași categorie: Hotelurile de 5* Athénée Palace Hilton , Intercontinental ,
JW Mariott , Radisson Blu și Carol Parc din Bu curești iar la categoria „Romania’s Leading
Boutique Hotel”, Hotelurile Époque 5* , Rizzo Boutique 4* și Vila Arte 4* din București.50
Dintre acestea, câș tigatoare au fost Hotelul Époque 5* (categoria „ Romania's L eading
Boutique Hotel ”), InterContinental Bucharest 5* (cat. „ Romania's Leading Business Hotel ”)
si JW Marriott Bucharest Grand Hotel 5* (cat. „ Romania's Leading Hotel ”).51 Hotelurile de
5* Athénée Palace Hilton , Intercontinental , JW Mariott au primit, în r epetate rânduri,
distincția „Romania’s Leading Hot el” începând cu anul 2004. World Travel Awards® are ca
scop recunoașterea, recompensarea și celebrarea excelenței în toate sectoarele de călătorie și
turism la nivel mondial.52
Un alt hotel din România ce a primit o distincție internațională este Hotelul Carol
Parc 5* din București, că ruia în anul 2008 i-a fost acordat premiul „Editors' picks of world's
best NEW hotels” acordat de Condé Nast Traveler®.53
Astfel, situația, din punct de vedere calitativ, al in dustriei hoteliere prezintă
îmbunătățiri. Conferința anuală Hotel Tourism & Travel Investment Conference, aflată la a
VI-a ediție în anul 2013, a fost creată astfel încât să se adreseze liderilor, influențatorilor și
profesioniștilor din principalele segme nte ale industriei hoteliere și ospitalității pentru a le
facilita accesul spre noi oportunități de afaceri și spre a afla care sunt cele mai importante
schimbări din industria ho telieră și a ospitalității.54 Evenimentul premiază cele mai bune
hoteluri din țară pe categorii: hoteluri de lux, economice, de agrement, de business, spa și cea
mai bună investiție a anului. În fiecare an sunt premiate noi hoteluri ( Hotel Kronwell 4* ,
Brașov deschis în 2013 a primit locul II pt. „Hotelul anului” și locul I pentru „ Investiția
anului”; Hotel Golden Tulip 4* , Cluj -Napoca, locul II la categoria „Budget” in anul 2013) sau
unele dintre ele se mențin în top în mod constant (Hotelurile Radisson Blu 5* , Grand Hotel
Continental 5* , JW Mariott 5* și Athénée Palace Hilton din B ucurești; Hotel Alpin 4* ,
Brașov). Anul acesta conferința urmează să fie organizată î n 22-23 mai.55 Pentru anul 2014 î n
lista finaliș tilor la categoria „Hotelul Anului ( Hoteluri de lux, doar cele de 4 ș i 5 stele )” se
regăsesc 20 de hoteluri, la secț iunea „Cel mai popular hotel al anului (Hoteluri economice și
de clasă medie )” sunt incadrate 12 hoteluri iar la categoria „ Hotelul anului pentru secț iunea
turism de agrement ” au ajuns în finală 12 hoteluri.56 Hotelurile și celelalte unități ospitaliere
ce au primi t distincții sau au fost nominalizate se află în diverse orașe sau destinații din țară,
nu numai în București, ceea ce înseamnă că există o tendință pozitivă de creștere a calității
serviciilor hoteliere la nivelul țării.

49 World Travel Awards® 2012 , http://www.worldtravelawards.com/award -romanias -leading -hotel -2012
50 World Travel Awards®, nominees 2013, http://www.worldtravelawards.com/nominees/2013/rom ania
51 World Travel Awards® 2013, http://www.worldtravelawards.com/winners2013 -8
52 World Travel Awards®, http://www.worldtravelawards.com/
53 Hotel Carol Parc 5* , București, http://www.cntraveler.com/hotels/europe/romania/carol -parc-hotel -bucharest –
romania
54 Hotel Tourism & Travel Investment Conference® 2013,
http://hotelconference.ro/2013/ro/
55 Hotel Tourism & Travel Investment Conference 2014, http://www.2014.hotelconference.ro/ro/
56 Hotel Tourism & Travel Investment Conference , finaliș ti 2014 , http://www. 2014.hotelconference.ro/ro/gala –
finalisti.php

De asemenea, treptat unele hotelu ri din România încep să apeleze la firme specializate
în marketing online precum buuteeq.com®: Hotel Lido 4* , Timișoara57 și cele trei hoteluri
Rin din București58, după cum se poate observa pe siteurile lor. Sistemul de Marketing Digital
(SMD) al buuteeq.co m® îmbină inginuozitatea tehnologică cu marketingul inteligent pentru a
ajuta hotelurile să -și sporească gradul de ocupare și să reducă costurile de distribuție prin
conversia a cât mai multor rezervări directe în rezervări online. În plus oferă suport pen tru
website, mobil și aplicații fac ebook.59 De asmenea, Hotel Kronwell 4* din Brașov a apelat la
o agenț ie specializata60 pentru p romovarea hotelului, mai exact ș i-a externalizat aceste
sarcini, după cum este indicat pe site -ul propriu.

Concluzii

Promova rea online a hotelurilor reprezintă o problemă ce trebuie urgent îmbunătățită ,
deoarece majoritatea hotelurilor nu știu să se promoveze, de multe ori prin promovare,
agravându -și de fapt situaț ia în care se află. În prezent , când optimizarea siteurilor pe ntru
mobil reprezintă o prioritate, multe hoteluri din România nu au nici măcar siteurile obișnuite
bine puse la punct, chiar dacă salvarea turismului constă în mare parte în promovarea online.
De asemenea, condițiile de calitate medie și scăzută a industr iei hoteliere și promovarea
realizată neadecvat, completeaza în mod negativ imaginea acesteia.
Totusi, hotelierii români încep să conștientizeze timid importanță majoră a participării
la conferințe în domeniul ospitalității, crescând cererea pentru organi zarea de astfel de
evenimente, și conștientizează importanța distincțiilor și nominalizărilor internaționale pentru
hotelurile sau unitățile turistice pe care le administrează.

Bibliografie

1. ***, 19.03.2013, How Travelers use Smartphones for Hotel Boo kings & Reservations ,
http://irclay.hubpages.com/hub/how -travelers -use-smartphones , ultima accesare la
23.04.2014
2. ***, Megatrends: technological change – where is digital taking hotels? , PwC, 2014
2. Breviar statistic 2012 – Turismul României , disponibi l la
http://www.insse.ro/cms/files/publicatii/Turismul%20Romaniei%20 –
%20Breviar%20statistic%202012.pdf , ultima accesare la 23.04.2014
3. Cojocea, M.L., Coros, M.M., The Romanian Hotel Industry. An analysis based on real
facts. , Revista de Turism, Suceava, 2013
4. Dobreanu, C., 15.01.2013, Oportunitățile lui 2013. Agenția nișată și turismul on -line,
http://incomemagazine.ro/articole/oportunitatile -lui-2013 -agentia -nisata -si-turismul -on-line,
accesat la 23.04.2014
5. eTravel® Conference 2013, http://www.2013. etravelconference.ro/prezentare.php#top ,
ultima accesare la 23.04.2014
6. Hotel Adabelle 3*, Brașov,
https://www.google.ro/search?q=hotel+adabelles+brasov&oq=hotel+adabelles+brasov&sour
ceid=chrome&ie=UTF -8, ultima accesare la 23.04.2014
7. Hotel Alex Pibun ni 3*, Galati, http://www.pibunni.ro/hotel -alex-pibunni -galati.html ,
ultima accesare la 23.04.2014
8. Hotel Aura 4*, Predeal, http://www.phoeniciapredeal.ro/despre -noi/prezentare -generala/ ,
ultima accesare la 23.04.2014
9. Hotel Austin 3*, Constanța, http://hotelaustin.ro/ , ultima accesare la 23.04.2014

57 Hotel Lido 4*, Timișoara, http://www.hotel -lido.ro/
58 Rin Grand Hotel 4*, Bucuresti, http://grand.rinhotels.ro/
59 http://www.buuteeq.com/
60 http://2bcom.ro/

10. Hotel Boreal 2*, Reșita, http://hotelresita.3x.ro/ , ultima accesare la 23.04.2014
11. Hotel Carol Parc 5* , București, http://www.cntraveler.com/hotels/europe/romania/carol –
parc-hotel -bucharest -romania , ultima accesare la 23.04.2014
12. Hotel Ceres 2*, Pucioasa, http://www.hotel -ceres -pucioasa.ro/img/hotel3mare.jpg , ultima
accesare la 23.04.2014
13. Hotel Coral 3*, Mamaia,
http://www.hotelcoralmamaia.ro/index.php?option=com_content&view=article&id=45&Item
id=61 , ultima accesare la 23.04.2014
14. Hotel Coroana Moldovei 4*, Slănic Moldova, http://www.coroana -moldovei.ro/ro.html ,
ultima accesare la 23.04.2014
15. Hotel Corsa 3*, Mangalia, http://www.viaromania.eu/cazare.cfm/4032 -hotel -corsa –
mangalia.html , ultim a accesare la 23.04.2014
16. Hotel Eden 3*, Câmpulung Moldovenesc, http://www.hotel -eden.ro/ , ultima accesare la
23.04.2014
17. Hotel Eden 3*, Câmpulung Moldovenesc, http://www.hotel -eden.ro/en/hotel.htm , ultima
accesare la 23.04.2014
18. Hotel El Stefanin o, Eforie Nord, http://elstefanino.go.ro/ , ultima accesare la 23.04.2014
19. Hotel FunnyTime 3*, Bucuresti, http://www.hotelfunnytime.ro/en/ , ultima accesare la
23.04.2014
20. Hotel Insula, Tulcea, http://www.hotelinsula.com/# , ultima accesare la 23.04.201 4
21. Hotel Lido 4*, Timiș oara, http://www.hotel -lido.ro/ , ultima accesare la 23.04.2014
22. Hotel Luxor, Eforie Nord, http://www.hotelluxor.eu/ , ultima accesare la 23.04.2014
23. Hotel Marea Neagră 3*, Sinaia , http://www.turistinfo.ro/sinaia/cazare –
sinaia /hotel_marea_neagra -c24129.html , ultima accesare la 23.04.2014
24. Hotel Marna, București, http://www.guide -bucharest.ro/hoteluri/hotel/66/hotel -marna ,
ultima accesare la 23.04.2014
25. Hotel Măgura 2*, Târgu Ocna, http://www.hotelmagura.ro/ , ultima accesa re la
23.04.2014
26. Hotel Mistral 3*, Moieciu de Sus, http://www.mistralresort.ro/ , ultima accesare la
23.04.2014
27. Hotel Muntenia, București, http://www.guide -bucharest.ro/hoteluri/hotel/67/hotel –
muntenia , ultima accesare la 23.04.2014
28. Hotel Munten ia, București,
http://www.hotelbucharest.ro/prestatori_desc.php?s_codprest=561 , ultima accesare la
23.04.2014
29. Hotel Mureș, Toplița, http://www.mureshotel.ro/ , ultima accesare la 23.04.2014
30. Hotel Pensiunea Briza 4*, Mamaia,
https://www.google.ro/se arch?q=Hotel+Pensiunea+Briza+4*&oq=Hotel+Pensiunea+Briza+4
*&sourceid=chrome&espv=210&es_sm=122&ie=UTF -8, ultima accesare la 23.04.2014
31. Hotel Selena 2*, Mamaia, http://www.hotelselena.ro/ , ultima accesare la 23.04.2014
32. Hotel Tourism & Travel Investm ent Conference® 2013,
http://hotelconference.ro/2013/ro/ , ultima accesare la 23.04.2014
33. Hotel Tourism & Travel Investment Conference 2014,
34. Hotel Tourism & Travel Investment Conference , finaliș ti 2014 ,
http://www.2014.hotelconference.ro/ro/gala -finalisti.php , ultima accesare la 23.04.2014
http://www.2014.hotelconference.ro/ro/ , ultima accesare la 23.04.2014
35. Hotel Triumph 3*, Brăila, http://www.hoteltriumph.ro/ , ultima accesare la 23.04.2014
36. Hotel Turris 3*, Turnu Magurele, http://www.turris. ro/index_ro.htm , ultima accesare la
23.04.2014
37. Hotel Vega, Mamaia, http://www.hotelvega.ro/en/ , ultima accesare la 23.04.2014
38. Hotel Yaky 3*, Pitești, http://www.yaky.ro/ , ultima accesare la 23.04.2014
39. http://2bcom.ro/ , ultima accesare la 23.04. 2014

40. http://www.buuteeq.com/ , ultima accesare la 23.04.2014
41. http://sulina -tourism.eu/continut/hotel.htm , ultima accesare la 14.06.2013
42. http://www.booking.com/ , ultima accesare la 23.04.2014
43. http://www.expedia.com/ , ultima accesare la 23.04. 2014
44. http://www.kayak.com/ , ultima accesare la 23.04.2014
45. http://www.orbitz.com/ , ultima accesare la 23.04.2014
46. Kapko, M., Smartphones Account for 1 in 5 Hotel Bookings on Orbitz , 12.11.2012,
http://www.clickz.com/clickz/news/2224271/smartphone s-account -for-one-in-five-hotel –
bookings -on-orbitz , ultima accesare la 23.04.2014
47. Lista structurilor de primire turistice cu funcțiune de cazare clasificate , Autoritatea
Națională pentru Turism , disponibilă la http://turism.gov.ro/informatii -publice/ , accesat la
23.04.2014
48. Pensiunea Hotel Park 4*, Timișoara
https://www.google.ro/search?q=Pensiunea+Hotel+Park+4*%2C+Timi%C5%9Foara&oq=Pe
nsiunea+Hotel+Park+4*%2C+Timi%C5%9Foara&sourceid=chrome&espv=210&es_sm=12
2&ie=UTF -8, ultima accesare la 23.04.2014
49. Rin Grand Hotel 4*, Bucuresti, http://grand.rinhotels.ro/ , ultima accesare la 23.04.2014
Sharma S.K. (2011), E-Adoption and Socio -Economic Impacts: Emerging Infrastructural
Effects , Information Science Reference, SUA, p. 96 -107
50. TripAdvisor® Traveler s’ Choice, http://www.tripadvisor.com/TravelersChoice , ultima
accesare la 23.04.2014
51. TripAdvisor® Travelers’ Choi ce 2014, http://www.tripadvisor.com/TravelersChoice –
Hotels -cTop -g294457 , ultima accesare la 23.04.2014
52. TripAdvisor, World's most truste d travel advice®, http://www.tripadvisor.com/ , ultima
accesare la 23.04.2014
53. World Travel Awards®, http://www.worldtravelawards.com/ , ultima accesare la
23.04.2014
54. World Travel Awards® 2012 , http://www.worldtravelawards.com/award -romanias –
leading -hotel-2012 , ultima accesare la 23.04.2014
55. World Travel Awards® 2013, http://www.worldtravelawards.com/winners2013 -8, ultima
accesare la 23.04.2014
56. World Travel Awards®, nominees 2013,
http://www.worldtravelawards.com/nominees/2013/romania , ultima ac cesare la 23.04.2014

View publication statsView publication stats