Comunicarea în Afaceri AE [618983]

Comunicarea în Afaceri AE

1 Elaborarea strategiei de comunicare la nivelul
companie i de construc ție ,,Eurostil Construct ” SRL
din Republica Moldova
Bezer Eugenia1
Bezer Eugenia : Universitatea Transilvania , Brașov , România .

Rezumat
Articolul științific este susținut de ideea ela borării strategiei de comunicare la nivelul
companiei de construcții din Republica Moldova. La etapa inițială de dezvoltare se imprimă
necesitatea de a formula misiunea esențială a companiei, stabilirea poziționării acesteia,
precum și formarea unui brand recunoscut pe piață. Analiza calitativă a concurenților
reflectă că există pericole destul de mari din partea acestora, mai multe decât s -ar fi
presupus. De asemenea, analiza structurii comunicației din cadrul întreprinderii ,,Eurostil
Construct ” SRL, a permis evaluarea obiectivă prin sublinierea punctelor slabe și puternice a
stabilirii unei relații cu publicul țintă. Precum, datorită relevării aspectelor principale care
stau la baza structurii companiei s -a permis elaborarea unei strategii de comunicare
eficientă.

Cuvinte -cheie: strategie, comunicare, companie, construcție, analiza concurențială
calitativă

Clasificare JEL: D83 Search • Learning • Information and Knowledge • Communication •
Belief • Unawareness

Introducere

În mediul contemporan în Republica Moldova există un lanț de firme din domeniul
construcțiilor care nu se axează pe identificarea misiunii lor principale și stabilirea poziției
acestora în structura pieței. Prin urmare, din păcate majoritatea firmelor lucrează fără a
pune accent p e concentrarea asupra identificării metodelor de emancipare a produselor și
serviciilor în cadrul programelor de marketing. Astfel, aceștia evită concentrarea pe o
comunicare efectivă cu publicul țintă ci doar obținerea de rezultate, astfel zis profit.
Compania ,,Eurostil Construct ” SRL, se orientează pe servicii de înaltă calitate în
domeniul construcției și un nivel înalt de profesionalism în domeniul său. Dar, în ultimii 3
ani în construcții a crescut nivelul de concurență, prin urmare compania se or ientează în
prezent prin identificarea misiunii și poziția sa pe piață pentru a câștiga un avantaj.
Compania ,,Eurostil Construct ” SRL se prezintă a fi o marcă de încredere dar are nevoie
de formarea unui brand integral ce ar putea reflecta necesități le exacte a publicului țintă.
Prin urmare, se simte nevoia formării unei strategii de comunicare care este o art ă ce

1 Bezer Eugenia, Universita tea Transilvania , Brașov, Români a

AE Elaborarea strategiei de comunicare la nivelul companiei de construcție ,,Eurostil
Construct” SRL din Republica Moldova

2 imprimă integrare totală și implicită. De asemenea, se pune accentul pe determinarea
sistematizării instrumentelor de promovare.
În cadru l acestui articol tind să precizez crearea unei strategii de comunicare pentru
compania de construcții din Republica Moldova, ce se ocupă cu realizarea construcțiilor din
toate domeniile.
Intenția de a crea strategia de comunicare este determinată de la apariția unui șir de
probleme. Prima, ar fi faptul că această companie activează în construcții de 17 ani, dar a
suferit 2 contopiri, și prin urmare nu a avut niciodata în principiu o misiune bine edificată.
Astfel, din cauza unei creșteri a concurenței , compania dată simte necesitatea acum de a -și
pune amprenta în promovarea serviciilor sale pentru a rămâne în top. A șadar, compania
dată necesită să -și pună bazele unui brand bine cunoscut, pentru a demonstra că serviciile
sale sunt de o calitate superioa ră din punct de vedere tehnologic cât și constructiv,
comparativ cu competitorii săi. Prin urmare, a doua problemă este lipsa comunicării
eficiente cu diferite tipaje din cadrul publicului țintă, deoarece fiecare din acestea necesită
a-i fi trimise mesaje unice.
Pentru a fi atins obiectivul principal , care este devenirea firmei recunoscute și solicitată
comparativ cu concurenții săi, iar acest aspect realizat prin intermediul strategiei
comunicaționale, sunt concepute și atinse următoarele sarcini :
 Se reflectă aspectele teoretice a strategiei de comunicare ;
 Sunt analizate c ăile de comunicare deja existente în companie ;
 Realizarea analizei comunicației concurenților ;
 Formularea misiunii companiei ;
 Identificarea publicului țintă principal și formularea o biectivelor și sarcinilor pentru
acesta ;
 Elaborarea strategiei de comunicare ;
 Elaborarea unei platforme de comunicare pentru brand ;
 Stabilirea tacticii de comunicare și formularea unui plan de comunicare ;
 Determinarea metodelor de evaluarea a eficacității strategiei de comunicare .

Corpul lucrării

Aspectele teoretice ce reflect ă esența strategiei de comunicare

Strategia comunicativă – planificarea anticipată a acțiunilor pas cu pas în vederea stabilirii
nivelului necesar de comunicare. În general, strateg ia de comunicare este un plan pe termen
lung pentru orice interacțiune socială pentru a obține anumite rezultate în mediul de
comunicare.
Scopul principal al strategiei de comunicare – pentru a asigura o funcționare stabilă și
eficientă a generării cererii și promovarea de bunuri și servicii pe piață pentru a satisface
nevoile clienților și de profit.
Obiectivele strategiei de comunicare:
 Convenționale (asigurarea consimțământului publicului țintă cu poziționarea, oferirea
de beneficii comerciale, vânzarea) ;
 Conflict (eliminarea diferențelor dintre marca, produsul și publicul țintă);
 Manipulare (captura de comunicare spațiu semantic, în scopul de a impune strategia
de comunicare , în consecință, viziunea lor asupra realității).
Principala sarcină a strategiei de comunicare este de a oferi suport informativ pentru
strategia de dezvoltare, brand, afacere a companiei.

Comunicarea în Afaceri AE

3 Strategia comunicativă implică descrierea acțiunilor companiei, în cadrul unui mix
comunicativ (mix de promovare), în funcție de următorii vectori:
 marketingul comercial – comunicarea cu subiecții canalului de marketing ;
 comunicarea cu publicul – comunicarea cu toți reprezentanții mediului de comunicare;
 Publicitate ;
 marketingul direct – comunicarea interpersonală cu subiecții mediului de comunicare.
Strategia de comunicare se bazează pe strategii corporative și de marketing și reprezintă
un set de instrumente cele mai eficiente pentru a influența publicul țintă și un program
specific pentru utilizarea acestor instrumente.
Există trei componente ale s trategiei de comunicare:
 strategia de piață;
 strategia creativă;
 media.
Strategia de piață este baza pe care se construiește orice comunicare, se bazează pe o
analiză aprofundată a pieței (cunoașterea potențialilor consumatori, a concurenților, a
produsulu i).
Strategia creativă – așezare strategică a imaginii de brand bazat pe modelul de public
țintă percepției mărcii, precum și dezvoltarea elementelor brandului. Strategia creativă
conține o idee creativă cheie care va fi atractivă și apropiată de publicul țintă, care va
deveni baza pentru comunicarea dintre consumator și brand.
Strategia media – alegerea transportatorilor pentru mesajele publicitare și de informare,
prin care se va realiza comunicarea directă cu publicul țintă.
Alegerea mediilor de publicitate se realizează pentru fiecare media (canale, posturi,
publicații etc.), precum și rolul fiecărui transportator în strategia generală de comunicare.
Rezultatul dezvoltării unei strategii comunic ative constă în crearea unui plan de
comunicare de marketing – un program de acțiuni, sub forma unor activități complexe,
implementate în mod cuprinzător, în cadrul aceluiași mix comunicativ (mix de promovare).

Analiza spațiului de comunicare a companiei ,,Eurostil Construct ” SRL

Experiența firmei ,,Eurostil Construct” SRL în construcț ii este de mai mult de 17 ani în
Republica Moldova. "Eurostil construct " SRL deține licență pentru construcția de clădiri și
construcții inginerești, instalații și rețele m unicipale tehnice, reconstructive și consolidare.
Firma are o vastă experiență în domeniul construcțiilor de performanță, reconstrucție și
restaurare de construcție. Aceasta este printre liderii din Republica Moldova în acest
domeniu. Ca o firmă de constru cții activitatea acesteia cuprinde:
 Proiectare construcț iilor industr iale și civile, amenajări interioare ș i design exterior;
 Construcții civile ș i industriale;
 Construcții capitale, reconstrucția și restaurarea clădirilor istorice și vec hi;
 Inginerie în i nteriorul și în afara instalațiilor (apă, alimentare cu energie electrică,
 canalizare, gaz, etc.);
 Complex de lucrări interioare ș i exterioare;
 Fabricarea articolelor de elemente din beton, ciment și metal.
Până în prezent, firma de construcții ,,Eurostil Construct” – este o firmă stabilă și
dinamică în curs de dezvoltare. Această firmă a pus bazele unui cadru necesar pentru
efectuarea de reparații complexe și lucrări de construcții pe scena creării de documente de
construcție până la punerea în funcțiune, urmate de suport în garanție.
Proiectele realizate de firma "Eurostil Construct" SRL în Chișinău, Republica Moldova:

AE Elaborarea strategiei de comunicare la nivelul companiei de construcție ,,Eurostil
Construct” SRL din Republica Moldova

4  Hotel „DACIA";
 Hotel „CODRU";
 Auto -Center „MERCEDES";
 Business Center „Kentford Enterprises";
 "Camera de audiență a Președintelui Republici i Moldova";
 Centru de afaceri, cu birouri si parcare subterană, prima clasă "Sky Tower";
 Fabrica de vinuri "CRICOVA";
 Apartamentele ,,Ciocârlia ” construite și deținute de această companie.

Piața țintă a companiei și caract eristicile acesteia
Pentru compan ia ,,Eurostil Construct” SRL piața țintă este piața de construcții și
restaurare a clădirilor. În perioada 2010 -2017 în Republica Moldova, activitatea de
construcție și restaurare a clădirilor a crescut cu 30%, din perspectiva majorării numărului
de invest iții străine și locale în acest domeniu.
Astfel, pentru a putea mai întâi ca o companie să se poată ocupa de construcția unei
clădiri, aceasta trebuie mai întâi să participe la o licitație, să pregătească multe documente
necesare și să poată comunica efic ient misiunea și punctele sale for te. Documenta țiile de
participare la licita ții publice se întocmesc de c ătre personalul cu înaltă calificare, ingineri
constructori cu experien ță în activitatea de întocmire a ofertelor și de evaluare a luc ărilor de
constr ucții și instala ții pe baza de devize analitice . În cazul dat la firma ,,Eurostil Construct ”
SRL, de partea de documen tație și chiar participarea la licitații se ocupă managerul de
proiect principal care coordonează cu majoritatea proiectelor. Documenta țiile pentru
licita ții au o complexitate ridicat ă și trebuie întocmite cu respectarea caietului de sarcini și
conțin OFERTA TEHNICA, OFERTA FINANCIARA si DOCUMENTELE DE
CALIFICARE, cele trei sec țiuni ale ofertei conform caietului de sarcini întocmit dup ă
legislația în vigoare și pus la dispozi ție de autoritatea contractant ă prin publicare în
Sistemul Electronic de Achizi ții Publice SEAP.
Organizarea și desfășurarea licitației includ următoarele etape:
– determinarea obiectului licitației;
– întocmirea documen telor de licitație;
– determinarea formei licitației (deschisă, închisă);
– identificarea participanților potențiali ai unei licitații închise și trimiterea de invitații la
acestea să participe;
– pregătirea și plasarea informațiilor privind oferta pe site -ul web al companiei;
– compilarea materialelor de îndrumare pentru precalificare solicitanții de participare la
o licitație deschisă;
– precalificarea;
– acceptarea de către participanți a propunerilor de oferte;
– evaluarea propunerilor de licitație prim ite și identificarea câștigătorului;
– semnarea unui acord cu câștigătorul.
La licitații în documentele conforme caietului de sarcini se includ numaidecât
construcțiile realizate anterior. Acesta este un punct esențial care imprim ă luarea deciziei
finale. Managerul general susține ca la unele licitații, investitori urmăresc și vin în privat s ă
investigheze și s ă analizeze construcțiile de succes menționate a fi realizate in documentele
de la licitație. Aceștia de asemenea analizează raportul de calitate și preț pentru a putea
defini rezultatele viitoare pe care o sa le poată obțin e de la firma in cauza.
Prin urmare, pentru a putea promova experiența și serviciile sale , compania trebuie să se
preocupe de comunicarea cu mai multe publicuri țintă, care sunt, c lientul care a comandat

Comunicarea în Afaceri AE

5 construcția obiectului și investitorii în construcții . Investitorii sunt foarte importanți pentru
firma, deoarece ei sunt cei care oferă proiecte de succes și profitabile. Din această
perspectivă îmbunătățirea imaginii firmei și pro movarea acesteia ar crea o primă impresie
mai bună și ar suprinde experiența lor vastă prin facerea cunoscută a tuturor proiectelor de
succes realizate anterior. Investitorii analizează minuțios firmele după ce acestea au depus
documentele la licitație. Le studiază reputația, experiența și recenziile oferite de clienți a
fiecărei companii participante la etapele finale.
Din convorbirea cu managerul general al firmei, s-a constatat c ă pentru investitori este
crucial recomandarea și recenziile pozitive din p artea altor investitori care au rămas
satisfăcuți de activitatea companiei. Sunt mul ți investitori străini care vin in Republica
Moldova și nu realizează licitații dar vin direct la firma recomandat ă și apelează la ofertele
acesteia. Prin urmare, este cruc ial pentru investitori s ă știe despre activitatea bazată pe
experiența vast ă a firmei, s ă primească recenzii pozitive și s ă fie trata ți corespunzător
cerințelor acestora.
În cele din urmă , totuși acest proces este unul îndelungat, deoarece până la momentu l de
câștig de licență până la terminarea construcție i poate să dureze între un 1 an și 5 ani
maxim. De exemplu, Muzeul Național de Artă din Chișinău de care s -a ocupat firma
,,Eurostil Construct ” SRL să îl restaureze a durat 13 ani, deoarece a fost fina țat de stat și
fondurile erau greu alocate.
Din aceasta perspectiv ă în baza strategiei de comunicare se pune accent pe crearea unui
brand care s ă afirme experiența și calitatea superioară a lucrărilor realizate de companie.
Odată ce firma va deveni brand aceasta își va pu tea afirma mai ușor, mai ferm și mai
cunoscut construcțiile de succes realizate anterior.
Așadar, din aceasta perspectivă se pune accentul pe eficentizarea unei capacități de
comunicare structurate, deoarece fiecare etapă are un rol primordial în realizarea proiectului
până la sfârșit.

Analiza concurențială
Pentru a identifica o strategie de comunicare eficientă este necesar mai întâi de analizat
concurenții. În cele din ainte , se analizează calitatea și canalele de comunicare ale acestora,
poziționarea lor și descoperirea strategiilor acestora de promovare. Cercetarea componenței
fiecărei companii care este concurentă și stabilirea părțilo r puternice și slabe ale acestora,
permite concentrarea asupra planului de promovare a firmei ,,Eurostil Construct” SRL.
Concurenții sunt cel mai periculos obstacol în calea de promovare a unei companii, din
această perspectivă se analizează minuțios fieca re aspect diferit, și se încearcă să se
îmbunătățească orice punct forte găsit. În cadrul analizei se reflectă investigarea sit e-rilor
firmelor concurente, publicațiile făcute de fiecare și campaniile de promovare, evaluarea
prezentării materialelor acesto ra, apel telefonic cu fiecare din reprezentanții companiilor și
structurarea rezultatelor finale. Prin urmare, cea mai bună interpretare poate fi realizată în
urma apelurilor telefonice cu reprezentanții companiilor și prin discuțiile realizate prin e –
mail. De pe site la fiecare concurent se poate analiza recenziile oferite de clienți sau
partenerii care au lucrat cu aceste firme. Se poate realiza o comparație prin vizualizarea
metodelor de proiectare, de construcții și de servicii oferite de aceștia.
Deci, s-a realizat o analiză în care se reflectă criteriile cele mai principale :
 Capacități de producție ;
 Calitatea serviciilor pentru clienți ;
 Calitatea materialelor folosite pentru construcție ;
 Structura și organizarea sit e-lui, precum și accesul la inform ații detaliate ;

AE Elaborarea strategiei de comunicare la nivelul companiei de construcție ,,Eurostil
Construct” SRL din Republica Moldova

6  Politica prețurilor ;
 Calitatea promovării ;
 Volumul pieței .
Toate criteriile au fost analizate într -un sistem de la 1 la 10. Iar politica prețurilor este
stabilită în lei moldovenești (MDL) pentru un metru pătrat, și apoi convertit în puncte la fel
de la 1 la 10. Fiecărui indicator i s -a reflectat un coeficient de notare într -e 1 si 10 ce ar
permite să vedem importanța acestuia. Adică într -un final s -a identificat că politica
prețurilor are coeficientul cel mai principal în stabilirea firmei cu potențial prioritar. Prin
analiza sit e-lui fiecărei companii s -a stabilit că capacitatea de producție are la fel o
importanță foarte mare . Așadar, i ndicatorii care au coeficientul mai mare de 5 surprinde
pericol.
Calitatea serviciilor oferite este anali zată în conformitate cu studierea comentariilor de pe
site-ul oficial al fiecărei companii și despre recomandarile oferite de clienți către altcineva
în privința serviciilor. De asemenea, prin analiza calității serviciilor se reflectă o raportare
directă ș i la studierea calității promovării prin reclame pe site și pe internet la general. Prin
urmare, la companiile la care s -a perceput un coeficient mai mare de 5, se identifică a fi un
competitor mare pentru firma în cauză.
Astfel, după cum s -a determinat po litica prețurilor este un indicator primordial în
definirea nivelului competițional. Așadar, se reflectă că firma ,,AMIC ” SRL din Republica
Moldova are prețurile cele mai mici. Însă dacă facem o raportare în funcție de calitate preț
se identifică ca firma în cauză are o valoare mai mare decât ,,AMIC ” SRL.
Pentru a compara din perspectiva mai multor criterii, s -a luat în considerare analiza
popularității firmei pe piața de construcții din Republica Moldova, în funcție de promovare
pe internet, de cantitatea publicităților și recenziilor. Astfel, cea mai recunocută firmă s -a
nominat a fi ,,Orizont ” SA.
În cele din urmă, după analiza concurențială se pot sublinia următoarele concluzii. Nici
una din companiile studiate nu se folosește de instrumentul comuncațion al precum
concentrarea asupra brandului. Compania ,,Orizont ” SA, ,,AMIC ” SRL și ,,Dansicons ”
SRL au tactici de promovare asemănătoare, doar că de o calitate inferioară. Însă, spre
deosebire de toate acestea, firma ,,Orizont ” SA are o istorie îndelungată în construcții și
resurse administrative puternice.
Compania ,,Reconcivil ” SRL și ,,Orizont ” SA, sunt firme care sunt concurenți direcți
companiei ,,Eurostil Construct ” SRL, deoarece activează exact în același domeniu.
De asemenea, trebuie de luat în consi derare și companiile care nu se ocupă numai cu
construcții și restaurare de clădiri, deoarece acestea pot suprinde un pericol cu potențial
ridicat, modificându -și activitatea în orice moment asemenător cu ce se ocupă ,,Eurostil
Construct ” SRL.
Astfel, în u rma studierii minuțioase a tuturor concurenților, se imprimă necesitatea
conceperii unei strategii de comunicare puternice, care să ia în considerare toate punctele
forte ale acestora și să le transforme în ceva unic și caracteristic firmei de construcții alese
în cauză. Strategia de comunicare a firmei ,,Eurostil Construct ” SRL trebuie să fie diferită
de cea a concurenților, pentru a crea efect și a deveni special pentru clienți. Spre deosebire
de concurenți, firma în cauză trebuie să devin ă un brand, care să fie promovat, iar clienții să
capete încredere în acesta și să fie recomandat partenerilor .

Comunicarea în Afaceri AE

7 Analiza realizării comunicației în cadrul companiei de construcții ,,Eurostil
Construct ” SRL
În firma ,,Eurostil Construct” SRL, se subliniază o evoluție spr e un mediu
organizațional bazat pe dezvoltare și europenizare. Din aceste considerente, după anul 2010
în firma dată s -a realizat o restructurare totală, s -a micșorat numărul de personal și s -a
început practicarea distribuirii de sarcini pe înțelesul fiecă rui membru. După această
reorganizare, angajații au creat o platformă de comunicare mai rapidă și performantă.
Liderul întregii companii, managerul general, are acces la fiecare din membrii firmei, prin
intermediul managerilor de proiecte. Astfel, acesta d evine un prototip care se orientează pe
funcționarea întreprinderii în viitor și creează o cultură organizațională bazată pe schimb de
valori și cunoștințe. Managerul general este axat pe oferirea de sarcini, suport, dar și control
al activității angajațil or pentru a le oferi siguranță în corectitudinea realizărilor și tendință
spre o productivitate mai mare. Astfel, comunicarea în cadrul firmei se realizează în mod
ierarhic și structural bazat pe indicații și susținere din partea managerului general către
managerii de proiecte și tot așa până la constructorii de pe șantier. Se pune accent pe un stil
de conducere pseudo -democratic, deoarece se oferă și atenție cerințelor angajaților, precum
un program stabil, salariu mare și oferirea de bonusuri în funcție d e performanță dar și
ordine și control riguros din partea conducerii. Comunicarea în firmă între angajați se
realizeză prin întâlniri săptămânale între managerul general și managerii de proiecte, prin
telefon, email și prezența directă dacă este nevoie la șantier al managerului general.
În prezent în compania ,,Eurostil Construct ” SRL se practică un număr mare de
instrumente comunicaționale. Printre acestea sunt apelurile telefonice realizate către
partenerii ce oferă materialele necesare de construcție și recepționarea structurilor de
prezentare a acestora. De asemenea se țin seminarii și prezentări de către acestea pentru a
putea sublinia etapele proiectului inițial de construcții și succesele sale. Se reflectă
realizarea de întâlniri pentru a determina documentația necesară la participarea de licitații.
Există consultanți experți care oferă consultații telefonice, pot răspunde la întrebări sau
chiar au creat și un forum unde se pot discuta pe teme actuale legate de construcții și
procesele acesteia. De a semenea, se sună frecvent clien ții companiei pentru întreținerea
relațiilor și oferirea de suport necesar.
Din păcate investigarea de pe internet surprinde că sunt puține informații care pot fi
găsite online, dar pentru a putea recompensa acest aspect exis tă forumul disponibil online,
telefonul și contactul prin email care este foarte prompt la primirea unui răspuns.
Pentru a perecepe mai cert ce prezintă compania dată pentru publicul țintă și pentru o
analiză mai concretă a comunicării din cadrul firmei, s -a realizat 2 apeluri telefonice către
partenerii acesteia. Prin urmare, partenerii sunt însăși producătorii de materiale care le oferă
companiei resurse pentru construcție și o companie de electricitate care oferă serviciile sale
la fel. Cerința era ca ră spunsurile să fie sincere și obiective în privința activității realizate de
firma , ,Eurostil Construct ” SRL . S-a cerut să se exprime opinia în privința materialelor
prezentaționale, calității construcților, serviciile oferite de cooperare și colaborare, pr ecum
și compararea cu concurenții acesteia. Astfel, răspunsurile au fost pozitive și imprimă ca au
o colaborare de ani buni, ceea ce denotă că au o înțelegere reciprocă bazată pe susținere,
calitate și rapiditatea realizării proiectelor cu succes. Partener ii susțin că mereu se pot baza
pe colaborare eficientă și pe indicații ferme și clare ce surprinde înțelegere și profit
reciproc. Se identifică și susținerea tehnică din patea companiei precum și indicații în cazuri
necesare. Se prezintă și faptul că parte nerii oferă recomandații către alte firme în privința
unei colaborări bune cu ,,Eurostil Construct ” SRL.

AE Elaborarea strategiei de comunicare la nivelul companiei de construcție ,,Eurostil
Construct” SRL din Republica Moldova

8 De asemenea, s -a luat în considerare și opinia proprie a managerului de proiecte care se
ocupă cel mai frecvent de monitorizarea realizării multor con strucții și câștigarea
licitațiilor. Acesta sugerează că contactul cel mai rapid și eficient cu firma dată este
realizată telefonic sau prin email, din cele sugerate se exprimă : ,, Navigația pe internet
oferă accesul rapid la site -ul firmei ,,Eurostil Con struct ” SRL și imprimă o înțelegere clară
cu ce se ocupă aceștia, adică cu construcția de înaltă calitate a clădirilor. Contactul totuși
cel mai rapid si eficient pentru aflarea celor mai multe detalii și unei comunicare eficientă
se realizează telefonic s au prin email. Este mai rapid și mai clar ”
Prin contactul direct cu personalul ce ofer ă asistență tehnică se surprinde o comunicare
eficientă, în care am primit toate răspunsurule elocvent și clar. La fiecare client se alege
metode indiviuale de abordare, chiar dacă nu sunt un investitor sau un client cu potențial
mare de a dori să realizez o construcție sau să achiziționez apartamentele construite de
acestea, consultantul a fost foarte profesionalist și a răspuns la întrebările legate de
activitatea lor ge nerală. Astfel, acest aspect spune despre orientarea puternică asupra
clienților. S -a exemplificat că pentru a putea cerceta și studia mai în detaliu activitatea lor,
am primit foarte rapid pe mail, broșura, pozele cu construcțiile realizate, materiale cu
recenziile și comentariile clienților care trăiesc în apartamentele construite de compania
dată.

Elaborarea strategiei de comunicare pentru compania ,,Eurostil Construct ” SRL
Pe baza analizei comunicației inițiale din cadrul companiei, precum luând în
considerare și studiul concurențial, se reflectă un ansamblu de caracteristici concluzionale.
Astfel, orientarea companiei asupra clienților este la un nivel ridicat, ceea ce denotă
tendința spre o colaborare eficientă și calitativă. De asemenea, sursa de un de se poate
extrage cea mai multă informație despre firmă, este site -ul acestora, deoarece pe internet în
căutare nu prea se mai subliniază alte surse. Precum, lipsește stabilirea unei misiuni
specifice și marca firmei nu poate fi numită un brand complet. Nu s -a pus accentul pe
formularea unei strategii de comunicare și din această cauză lipsește și relațiile unice și
diferențiate pentru fiecare grup țintă. Nu au specificat faptul că serviciile și produsele
companiei oferă beneficii mai mari în comparație c u alte firme. De asemenea, se identifică
și pericolul din partea firmelor concurente, care la fel nu investesc în structura lor
comunicațională dar și de producție, dar plagiază serviciile, oferindu -le la un preț mai mic,
devenind din aceste considerente m ai cerute pe piață.

Formularea misiunii companiei
Un factor primordial este stabilirea unei misiuni concrete pentru companie.
Conștientizarea și asimilarea misiunii de către conducere și angajați, prespune calea
esențială creării unui brand definitoriu. O declarație de misiune bună este un instrument util
pentru o afacere bine condusă. Este "motivul" strategiei de afaceri. Pentru a putea concepe
misiunea, este necesară o gândire cugetată și o analiză largă asupra diferitor idei și
concepții legate de sarci nile principale ce le are firma. Prin urmare se i -a în considerare
ideile oferite de managerul de proiect și de însăși directoarea în privința principalelor
scopul pe care le are compania. În principiu asocierile au fost construite în jurul principiilor
companiei și punctele forte comparative cu concurenții.
Prin urmare, în corelație cu aceste aspecte sau sugerat un șir de idei sub formă de slogan
ce ar defini însăși misiunea companiei. Iar ideile sunt susținute de propunerile pe care o sa
le realizez firm ei în privința alegerii unei misiuni care o să li se potrivească cel mai mult.
Propunerile sunt susținute de concepțiile conducerii, informației preluate de pe site și din

Comunicarea în Afaceri AE

9 analiza comunicației recente prezentă în firmă. Prin umare misiunea este răspunsul e sențial
la întrebările ,,de ce noi existăm ca firmă? ”, ,, ce facem noi? ”, ,,de ce noi facem asta? ” și
,,pentru cine noi facem asta? ”. Astfe l, asocierile cele mai relevante cu r ăspunsu rile la
întrebă rile date, sunt următoarele :
– Inovație ;
– Calitate ;
– Durabilitate ;
– Susținere ;
– Comoditate ;
– Siguranță ;
– Simplitate ;
În funcție de asocierile sugerate, se i -a în considerare sarcinile și obligațiile inițiale a
firmei și a conducerii, precum și a angajaților, și se reflectă ideile de misiune care ar fi cea
mai potrivită.
Așadar, este foarte important s ă depunem toate forțele și să adunăm opinii pentru o
formarea misiniunii, ce va induce și scopul existenței inițiale a firmei. O declarație de
misiune definește ce este o organizație, de ce există, m otivul ei de a fi. Cel puțin, declarația
de misiune a companiei ar trebui să definească cine este aceasta pentru clienți.
Este mai important de comunicat declarația de misiune angajaților decât clienților.
Angajații sunt cei care trebuie să consțtientizez e și să poată transmite elocvent mesajul mai
departe către clienți, creând o conexiune dintre aceștia.

Tabel nr. 1: Propuneri pentru misiune
Inovație ,,Experiența de construcție din trecut susține
folosirea tehnologiei din prezent. ”
Calitate ,,Construim ca pentru sine “
,,Construim pentru o viață mai frumoasă și
de lungă durată ”
,,Creăm irealul, construim viitorul ”
Durabilitate ,,Noi ajutăm să creăm durabilitatea vieții
clădir ilor, pentru ca orașele s ă persiste o
veșnicie ”
,,Un business cu un viitor îndelungat ”
Susținere ,,Susținere la toate etapele de construcții ”
,,Noi vă facem lucrul mai ușor ”
,,Suntem mereu alături, la orice etapă de
proiectare, construcție și exploatare ”
Comoditate ,Noi vi ndem comoditate, voi cumpărați
calitate “
,Vă construim viitorul, susținut de
practicitate, siguranță și comoditate ”
Siguranță ,,Ne asumăm răspunderea pentru siguranța
dumneavoastră ”
,,Siguranța este primordială pentru
construcția realizată de noi ”
Simplitate ,,Noi facem planuri personalizate după
fiecare concepție unică ”

AE Elaborarea strategiei de comunicare la nivelul companiei de construcție ,,Eurostil
Construct” SRL din Republica Moldova

10 Deci, din ideile formate și sugerate, se indică formarea misiunii ce reflectă scopul
esențial al companiei ,, Eurostil Construct ” SRL.
,,Noi proiect ăm, implementăm, construim calit ativ și operativ. Luăm decizii practice
pentru fiecare client în parte. Scopul nostru primordial este să îmbunătățim calitatea
obiectelor aflate în construcție, să le implementăm durabilitatea și siguranța. Pentru noi
contează orice persoană care participă în cadrul proiectului de construcție, și din această
perspectivă, noi introducem metode inovative și sigure, pentru a oferi suportul la fiecare
etapă a realizării proiectului și facem lucrul cu noi comod și eficient. ”.
Aceasta este o idee de misiune care s-ar potrivi cel mai mult companiei date, și odată ce
va fi implementată, va putea fi modificată și redactată ulterior de firmă cum o sa dorească.

Grupele țintă principale, obiectivele și sarcinile comunicării
Obiectivele principale ale companiei ,,Euro stil Construct ” SRL legate de afacere pentru
anul 2018 sunt de câștiga minim 30% din licitațiile de construcție a clădirilor și altor
obiecte din Republica Moldova precum și de atrage clienți noi care să dorească reparație
sau să investească în cumpărarea noilor apartamente construite de firmă.
Din perspectiva că pentru atingerea obiectivului principal al companiei, strategia de
comunicare este definitorie, deoarece influențează activitatea din interior, se precizează
formularea unui obiectiv comunicațional în felul următor : ,,De a câștiga încrederea a minim
50% din reprezentanții grupelor țintă definite, de a deveni lider pentru aceste grupe țintă și
de a crea un brand de înaltă calitate ”.
Încrederea față de companie va putea fi percepură și analizată conf orm faptului că clienții
o să se adreseze în mod regulat la serviciile sale și o să le recomande cu siguranță și altor
parteneri.
Pentru a putea surpinde legătura companiei cu grupele țintă cu care construiește
comunicarea, se reflectă mai întâi care sunt exact acestea :
Clien ții ce cumpără apartamente sau doresc reparații – aceștia sunt cel mai important
public țintă, care i -au deciziile cele mai principale și poate influența și celelalte grupuri
țintă. Aceștia sunt unități care aduc profit mai mic, dar su nt cei mai mulți doritori și cei mai
ușor de atras. Clienții sunt importanți, deoarece recenziile și impresiile pozitive ale acestora
fac cea mai bună reclamă pentru companie. Aceștia trebuie să fie siguri că firma este un
brand, este cunoscută și de încre dere. Produsul firmei sunt și apartamentele, astfel se
reflectă și preocuparea acestora în domeniul de imobiliare. În imobiliare, reputația este cea
care aduce clienții, astfel că seriozitatea și profesionalismul sunt caracteristici fără de care o
carieră îndelungată este imposibilă.
Investitorii – Ei urmăresc realizarea proiectului de la fiecare etapă, se ocupă de
finanțarea proiectelor și verifică proiectarea și construcția obiectului să fie conform
cerințelor și standartelor impuse. Sunt importanți și tr ebuie să cunoască firmele care
participă la licitație, să găsească informații ușor despre acestea și să construcțiile de succes
realizate anterior pentru a putea avea o impresie despre firma. De asemenea, investitorii
trebuie să aibă o bază de analiză a pr oiectelor realizate anterior cu detalii amănunțite, ceea
ce ar putea fi găsite pe site -îl oficial al firmei.
Așadar, în funcție de ce dorește compania să obțină de la grupele țintă și ce mesaje unice
trebuie transmise către fiecare în parte, aceasta trebuie mai întîi să înțeleagă interesele
fiecăruia. Interesele fiecărui grup sunt primordiale pentru a putea stabili o legătură de lungă
durată și ca aceasta să participe la facilitarea unei imagini pozitive și bune a firmei. Prin
urmare, s -a realizat pen tru aceasta o matrice pentru părțile interesante.

Comunicarea în Afaceri AE

11 Tabel nr. 2: Schema comunicațională a companiei ,,Eurostil Construct ” SRL
cu grupurile țintă
Părțile interesante
(grupurile țintă) Ce dorește
compania de la
grupurile țintă Cerințele grupurilor
țintă Mesajele unice
Clienții ce cumpără
apartamente sau doresc
reparații Să nu se îngrijoreze
în privința calității
construcțiilor pe
care le realizează
compania ;
Să recomande
serviciile către alți
clienți, parteneri sau
investitori. Clienți vor să fie
siguri că construcția
întradevăr este
realizată la un nivel
calitativ superior și cu
o durabilitate mare.
Pentru client
contează raportul
calitate preț și
cunoașterea
experienței anterioare
a firmei. Producția companiei este
de o calitate superioară și
sunt parte neri de încredere.
Prețul reprezintă o
combinație optimă între
calitate și preț. Această
perspectivă este
importantă, deoarece
construcția unei clădiri nu
trebuie să se bazeze pe
materiale și servicii ieftine,
fiindcă se vorbește despre
siguranța vieții o amenilor.
Investitorii Să fie siguri d espre
potențialul firmei și
de facilitatea
acesteia de a realiza
construcțiile la timp ;
și calitativ.
Ca investitorii s ă
doreasc ă și să fie
interesate în
consult ăriși să se
interacționeze cât
mai mult cu
managerul de
proiect Să fie siguri în
calitatea și siguranța
deciziilor luate.
Să primească rapoarte
depline și susținere de
la manegrii de
proiecte ale
companiei.
Pentru investitor este
important ca totul să
se facă până la data
scadentă dar și
calitativ. Calitatea construcției este
la un nivel înalt.
Compania oferă suport la
orice solicitare și nevoie.
Proiectarea trebuie să
reprezinte armonia atît la
nivel exterior cât și interior
al construcției.
Experiența și
profesionalismul sunt
punctele forte și
reprezentativ e ale firmei.

Strategia de comunicare
În urma analizei concurențiale, s -a definit că nu există companii printre aceștia care să se
orienteze pe conceperea unui brand de nivel înalt.
Din această perspectivă, pentru a ridica compania aleasă la un nivel su perior, trebuie să
se concentreze strategia asupra implementării unui brand. Aceasta presupune crearea unei
imagini definitorii a companiei cu caracteristici concrete, care cu ajutorul instrumentelor
comunicaționale trebuie să se încoroporeze în percepția grupurilor țintă. Obiectivul creării
unui brand implică formarea și controlul distingerii imaginii companiei pentru a face
cunoscută experiența acesteia, calitatea superioară și profesionalismul excelent.
În comparație cu concurenții săi, compania ,,E urostil Construct ” SRL, pierd la nivelul de
prețuri, deoarece au o politică a prețurilor mai mare dar bazată pe raportul de calitate preț.
Înschimb, la domeniul de orientare pe clienți și calitatea construcției este la un nivel mai
înalt decât concurenții săi. Astfel, odată ce companie tinde să se dezvolte, să participe la noi
licitații și să realizeze cât mai multe construcții, nu își permite să micșoreze prețul. Din
aceste considerente, prețul rămâne mai mare deât la concurenți, cu percepția că clienții
conșt ientizează că o clădire înseamnă siguranță și durabilitate, cu materiale de calitate.

AE Elaborarea strategiei de comunicare la nivelul companiei de construcție ,,Eurostil
Construct” SRL din Republica Moldova

12
Caracteristica principală subliniată pentru brand, este ,încrederea ”. Prin intermediul
promovării încrederii în calitatea și productivitatea construcției realizată de com paniei,
publicul țintă va deveni mai sigur și mai loial acesteia. Astfel, prin intermediul încrederii
implementate în structura publicului țintă, compania va avea posibilitatea să crească mai
rapid și să fie promovată prin recomandările făcute de către cli enții săi. De asemenea, se va
micșora numărul de probleme cu concurenții, care oferă servicii ieftine dar de calitate mai
rea.
Caracteristicile brandului sunt descrise în cadrul unui model care este numit "roata
brandului ", care reprezintă straturile esenț iale ale brandului , fiind structurate una în cadrul
celeilalte.
O parte esențială a acestui proces care este numit "roata brandului ", imprimă despicarea
substanț ei brandului în cinci categorii. Pornind de la exterior, acest proces vă poate ajuta să
definiț i cine sunteți și care este misiunea de bază. Dacă compania își pune întrebările în
acest exercițiu, la fel de evidente cum ar părea, și-ar permite să descoper e scopul și, în cele
din urmă, să cre eze un brand grozav.

Figura 1. ,,Roata brandu lui” pentru compania ,,Eurostil Construct ” SRL

Atribute Beneficii Valori

Individualitatea Natur a

Comunicarea în Afaceri AE

13 Tabel nr. 3: Interpretarea caracteristilor brandului

Natura –
reprezintă
centrul, adică
esența brandului,
idea centrală,
care este oferită
consumatorului. Individualitatea –
este răspunsul l a
întrebarea de
bază: dacă
brandul ar fi om,
atunci ce fel de
om ar fi acesta?
Câți ani ar avea,
cum ar arăta și ce
profesie ar avea?
Valori – Ce emoții
apar atunci cân d
consumatorul
aude de brand?
Sau
interacționează
cu acesta?
Beneficii – Ce
face brandu l
pentru publicul
său țintă? Ce
rezultat obține
publicul țintă de
la utilizarea
brand -ului?
Atribute – Ce
prezintă în sine
brandul? Care
sunt
caracteristicile
tangibile și cele
netangibile ale
brandului?

Încredere Ca personalitate
brandul ar fi un
bărba t înalt și
modern, îngrijit,
la patru ace, care
are încredere în
propriile forțe.
Este o persoană
perseverentă, cu
capacități
intelectuale
superioare. Acest
bărbat ar avea
vârsta de 25 de
ani, iar ambițiile
ar fi foarte mari.
În acest bărbat
poti avea
încredere.
Stabilește dorința
de o comunicare
plăcută, să fie
coleg de muncă
sau să fie
partener de
business. Plăcere
Siguranță
Comfort
Simplitate
Calitate
Durabilitate
Comfort Ajutor
Omenie
Siguranță
Loialitate
Grijă
Rapiditate

Tendința de a implementa br andul, este reflectată de dorința ca publicul țintă să perceapă
siguranța și calitatea superioară a construcției, dar de asemenea să vorbească despre
compania ,, Eurostil Construct ” SRL, că este o firmă cu potențial mare, să le recomande și
altor clienți c u încredere, și că această firmă este cea mai bună pe piață.
Pentru grupurile țintă definitorii companiei ,,Eurostil Construct ” SRL, se dorește
implementarea următoarelor concepții despre aceasta :
Investitorii trebuie să simtă că serviciile oferit e de companie, sunt facile , și aceasta oferă
indicații și ajutor pentru o proiectare eficientă și corectă. Specialiș tii companiei și managerii
de proiect sunt competenți , au idei bine structurate, tehnologizate și sigure a clădirilor și
modelelor pe care d oresc să le construiască. Specialiștii companiei ,, Eurostil Construct
SRL să asigure încrederea că proiectanții și constructorii realiz ează totul la timp și calitativ.

AE Elaborarea strategiei de comunicare la nivelul companiei de construcție ,,Eurostil
Construct” SRL din Republica Moldova

14 Clienții trebuie să perceapă și să capete încredere în calitatea, durabilitatea și sigu anța
construcțiilor. De asemenea , se ia în considerare și convenirea cu raportul de preț si calitate
care este definitoriu. Personalul specializat este orientat pe ajutorul clienților, sunt mereu în
legătură cu aceștia și ajută operativ la clarificarea ori cărei nelămuriri care apare. Trebuie
identificați clienții care au nevoie de firmă, de serviciile și produsele acestora și de depus
efort prin tactici bine definite de vânzare și marketing.
Astfel, bazele unei identificări și implementări a unui brand baza t pe încredere pentru
grupele țintă este structura principală ce formează comunicarea eficientă cu aceștia.
Comunicarea este însăși etapa finală de realizare a unei conexiuni de lungă durată cu
publicul țintă.
Prin urmare, pentru a căpăta încrederea și pe ntru a stabili o relație îndelungată cu
publicul țintă, se subliniază o tactică de comunicare care ar putea crea asociații acestora cu
compania : rapiditate, siguranță și omenie.
Pentru o percepere mai detaliată trebuie specificată tactica comunicației sta bilită cu
clienții companiei.

Tabel nr. 3: Tactica de comunicare la grupul țintă clienți

Grupurile Țintă Atribuții Instrumente

Clienții
Să fie informați despre
companie Este nevoie de a se realiza
întâlniri cu clienții
potențiali, de a di scuta
nevoile acestora. De a
trimite newslettere. Pliante .
Dezvoltarea site -ului..
Crearea unui brand cunoscut
în Republica Moldova.
Afișarea misiunii și LOGO
pe site și în cataloage .

Să fie căpătată încrederea
acestora în companie Trebuie de of erit suport
tehnic, suport prin telefon ,
prin întîlnire directă pentru
consultare și email.
Dezvoltarea forumului și a
site-ului, în cadrul cărora se
vor posta comentariile și
recenziile clienților. Trebuie
să fie postate mai multe
detalii despre servic iile,
materialele și produsele
utilizate de companie . Să se
creeze bannere și afișe ușor
vizibile pentru clienți.
Să se promoveze prin
reclamă la ,,Jurnal T V” ,
Publika și Radio ,,Noroc ”,
revista online
www. ,,NOI ”.md

Comunicarea în Afaceri AE

15
Tabel nr. 4: Tactica de comunicare la grupul țintă companii de proiectare

Investitorii

Informarea despre companie În cadrul site -ului se
specifică detaliile despre
construcții, servicii și
personalul specializat care
poate fi contacta t mereu .
Prin participarea la licitații
cu prezentarea proiectelor de
succes. Prin recenziile de la
investitorii cu care a mai
colaborat firma cu succes.

Căpătarea încrederii în
perioada procesului de
colaborare Realizarea apelurilor
telefonice pentru a clarifica
situația etapelor de
proiectare, de a indica
specificații despre producție,
precum și de a afla dacă este
nevoie de anumite
consultații . Consultantul
specializat precum și
managerul de proiecte este
cel responsabil care mereu
păstrează un contact direct și
frecev ent cu investitorii ,
oferă raportarea, sugestii și
rezolvă prob lemele care pot
apărea. Prin relațiile bune cu
alți investitori se realizează
reclamă vie pentru
potențialii investitori noi.
Trebuie de creat pe forum
tematici în funcție de
construcțiile și proiectele
inițiale, în cadrul cărora
investitorii la fel pot găsi
informațiile necesare sau pot
adresa întrebări la care se va
răspunde eficient și rapid.
Pentru investitori este
importantă experiența,
calitatea, prețul și se rviciile
rapide. De asemenea și o
relație bazată pe încredere și
responsabilitate.

AE Elaborarea strategiei de comunicare la nivelul companiei de construcție ,,Eurostil
Construct” SRL din Republica Moldova

16 De asemenea, se pune accent si pe formularea unui logo pentru firmă ca să fie ușor
identificat și recunoscut când va fi vazută pe internet, televizor sau broșure. Prin
accenturarea unui logo nou, se determin ă alegerea culorii albastru deschis, deoarece
imprim ă sinceritatea, puritatea și încrederea. De asemenea, se evedențiază un desen cu case
și blocuri, ce reflectă simbolul faptului că compania se ocupă de o gamă variată de
construcții. Acest logo trebuie să figureze pe site, pagina de facebook, pe clădire, pe
broșuri, pixuri, calendare și carnetele lucrătorilor și mașina companiei.

P

Imagine 1. Logo Brand firma ,,Eurostil Construct ” SRL

Planul comunic ațional

Pentru a putea identifica strategia de comunicare pentru compania ,,Euostil Construct ”
SRL, trebuie de specificat pașii unui plan comunicaționl eficient. Un plan de comunicare
este foaia de parcurs pentru a trimite mesajul către publicul țintă. Es te un instrument
esențial pentru asigura că organizația trimite un mesaj clar, specific, cu rezultate
măsurabile.
Desigur, investirea în mixul de comunicații necesită un buget consistent, astfel acesta ar
reflecta o valoare de 79 900 de lei (MDL). Inve stirea în brand și în surselor de dezvoltare și
răspândirea acestora, este o investiție cositisoare, dar care aduce rezultate viitoare.
Prin urmare, primul pas este organizarea unor întalniri cu fiecare în parte din grupurile
țintă și prezentarea specific ațiilor legate de companie. La întîlniri cu clienții și investitorilor
potențiali viitori se necesită prezentarea serviciilor, licitațiilor obținute, materialelor de
calitate superioară folosite în construcție, precum și personalul specializat cu experienț ă
îndelungată. De asemenea, trebuie ca personalul ce se ocupă de prezentare să fie cât mai
deschis la dialog și să răspundă clar și succint la întrebări.
Al doilea pas , ar fi lucrul la dezvoltarea forumului de pe internet a companiei. Trebuie de
creat cât mai multe tematici legate de proiectele și construcțiile realizate, pentru ca clienții

Comunicarea în Afaceri AE

17 și investitorii să poată adresa întrebări și să primească răspunsuri cât mai eficiente. Sau deja
dacă vor fi create tematici, aceștia vor putea găsi informația necesară printr -o scurtă
căutare. De asemenea, trebuie de publicat etapele construcțiilor inițiale de care se ocupă
firma, pentru a surprinde rapiditatea și calitatea cu care aceasta lucrează.
Al treilea pas , îl are aspectul important precum ar fi și implementarea unui blog
specializat, care ar determinarea modernizarea companiei și de asemenea postarea
articolelor ce vor determina clienții să comunice mai deschis cu personalul companiei. În
cadrul acestui blog se poate posta informații legate de activitățile zilni ce ale companiei,
evenimentelor create de acestea sau a noutăților ce se întîmplă în companiei, Așadar, blogul
ar fi ca o proprie revistă a companiei, fiind personalizată și dezvoltată la nivelul grupelor
țintă specifice. Precum, este nevoie s ă se creeze o pagină personalizată pe Facebook și pe
Linkedin.
De asemenea, este eficient ca compania să lucreze sistematic și cu recomandările oferite
de clienții săi. Adică, este necesar ca compania să stimuleze prin oferirea câtor mai multe
informații, sugesti i și broșuri, ca clienții să recomande și altor persoane sau chiar și
compani ilor care vor să investească în construcție aici și au nevoie de parteneriate.
Site-ul companiei care trebuie plasat pe internet, este al patrulea pas de care trebuie să
se ocupe compania în realizarea planului comunicațional. Astfel, sit e-ul este instrumentul
esențial care creează o primă impresie pentru noii vizitatori sau persoanele care încă nu s -au
cunoscut cu firma. Printr -o simplă că utare pe google trebuie ca clientul să ajungă la sit e-ul
firmei unde trebuie să găsească informații utile despre produse, construcții, proiecte și
licitații câștigate. Așadar, sit e-ul este în culorile ce reprezintă firma, albastru, și denotă
soliditatea și încrederea. Sarcina principală a s ite-ului este ca clientul să fie interesat în
serviciile companiei și de produsele oferite precum apartamentele , adică să sune să afle mai
multe informații sau să completeze form ularul de contact. Site-îl trebuie sa fie cartela de
vizita a firmei care perm ite unor clienți sau investitori străini sa se informeze și sa fie atrași
de profesionalismul și experiența companiei.
Pentru investitori este important să găsească pe internet informații detaliate despre
fiecare firmă care participă la licitație. Prin ur mare, pe site trebuie să fie numaidecât
specificat proiectele de succes realizate anterior, recenziile și feedback -urile oferite de
investitorii cu care firma a colaborat, precum și de la clienții care au procurat apartamentele
construite de firmă sau au c olaborat cu firma pentru serviciile sale. De asemenea, trebuie de
specificat și toate documentele oficiale pe site pentru ca clienții să vadă că firma este
licențiată cu o activitate îndelungată și experiență vastă.
A cincea etapă este crearea broșurelor informative. Să se pună accent pe crearea unor
cataloage perioadice sau newslettere online pe site prin care clienții să urmărească cele mai
noi activități despre firmă și proiectele desfășurate la moment. Chiar dacă compania
,,Eurostil Construct ” SRL, se ocupă în principiu de construcții de nivel major, aceștia
trebuie să -și pormoveze serviciile și produsele . Clienții ca să rămână cu informația la
îndemână după întâlnire, firma are broșura informativă, care prezintă mesajele cheie pentru
fiecare grup țint ă în parte. De asemenea, trebuie să se creeze și calendare, pixuri și carnete
care să fie personalizate cu logo firmei, pentru a le rămâne în memorie clienților după
întâlnirea cu consultanții firmei. Participarea ca sponsor la anumite evenimente din
Chiși nău precum la Moldexpo, la fel este o reclamă eficientă prin care clienții pot afla de
firmă.
A șasea etapă surprinde să se creeze reclamă care să apară la posturi radio ,,Noroc ” , la
Tv precum canall de televiziune ,,Jurnal TV ” și Publika . De asemenea , o reclam ă bine
promovată surprinde și plasarea acesteia pe canalul Youtube. Pe youtube firma își poate

AE Elaborarea strategiei de comunicare la nivelul companiei de construcție ,,Eurostil
Construct” SRL din Republica Moldova

18 crea un cont nou propriu unde să fugureze logo -ul său, și să posteze filmulețe despre
activitatea la proiectele care lucrează la moment, participarea acest ora la evenimente
sposorizate de firmă, finisarea unor proiecte de succes. Totodată se indică o colaborare cu
revista online www.NOI.md, unde se vor posta mereu proiectele noi finisate de către firma
,,Eurostil Construct ” SRL de importanță majoră, precum a fost acum pe 20.05.2018
finisarea construcției centrului auto Jaguar Land -Rover în Chișinău.
În Republica Moldova foarte mult se pune accentul pe reputația creată, de aceea cea mai
bună reclamă este oferită de părerea c lienților satisfăcuți care recomandă firma la alți
potențiali clienți. La fel se întâmplă și la investitori. Unii investitori străini au venit direct la
firmă să apeleze la serviciile sale, deoarece alt investitor cu care aceasta a colaborat i -au
recomanda t. De aceea implementarea unui brand va aduce o afirmare și mai mare, deoarece
oamenii o să știe deja ce reprezintă firma și o va recunoaște imediat. Investitorii din
Republica Moldova sunt cointeresa ți să lucreze cu companii care sunt un brand și au un
renume cunoscut, creat pe baza calității și experienței.
Sunt foarte multe firme de construcții în Republica Moldova, dar la licitații de
investitori majori participă doar firmele care sunt cunoscute, au reputație și experiență de a
lucra cu mulți alți inve stitori preventivi. Chiar și statul fiind un potențial investitor reflectă
necesitatea ca compania câștigătoare la licitație, să fie una cu experiență și un renume făurit
pe baza calității. Sunt unii investitori străini care chiar contactează direct firma de
construcție cu care vrea să colaboreze, dacă a auzit recenzii pozitive și au fost informați
despre activitatea excelentă al acestora.
Astfel, canale le de interacțiune cu investitorii și clien ții sunt în prncipal site -ul
companiei, forum -ul, mass -media, întâlniri personale, evenimente speciale, apeluri
telefonice, direct -mail.
Prin punerea bazei unui plan comunicațional, s -a sugerat și structura inițială a strategiei
de comunicare care trebuie dezvoltată și implementată în companie. Prin intermediul
strategiei comunicaționale, compania o să reușească să -și promoveze brandul, serviciile ,
produsele și să obțină proiecte noi de nivel major.

Bugetul necesar de a fi alocat
 Reclamă TV la postul de televiziune,,Jurnal TV ” și Publika – 10000 MDL
 Reclama l a postul de Radio ,, Noroc ” – 3000 MDL
 Colaborarea cu revista online ,,NOI ” – 1900 MDL
 Bannere – 50 de bucăți – 8000 MDL
 Flayere – 200 de bucăți – 2000 MDL
 Angajarea unei persoane ce se va ocupa de dezvoltarea site -ului oficial – 3000 MDL
 Crearea unei pag ini de facebook ,Linkedin și Youtube și administrarea acestora
necesită la fel plata unui salariat – 3000 MDL
 Crearea de LOGO – 2000 MDL
 Pix-uri, carnete, calendare cu LOGO firmei – 3000 MDL
 Angajarea mai multor consultanți ce vor răspunde la telefon și pe f orum – 10000 MDL
 Participarea ca sponsor la anumite evenimente din Chișinău, Moldexpo – 9000 MDL
 Newslettere online pentru clienți – 5000 MDL
 Afișe – 10 bucăți – 8000 MDL
 Broșuri și cataloage – 1000 – 10000 MDL
 Imprimarea LOGO -ului pe mașina companiei – 2000 MDL
Total : 79 900 MDL
Echivalent in euro cu cursul din 18.05.2018 care este 1 MDL = 0,05 euro

Comunicarea în Afaceri AE

19 Total Euro: 4076,53 euro
Evaluarea eficienței strategiei de comunicare
Evaluarea eficienții strategiei de comunicare este pasul final ce reflectă ce r ezultat o să
aducă strategia de comunicare care este intenționată de a fi implementată. Prin urmare,
evaluarea eficienții poate fi structurată pe fiecare grup țintă în parte. Astfel, odată ce
strategia de comunicare aleasă pentru compania dată a fost de a crea un brand bazat pe
încredere, unul din factorii ce prezintă eficiența pentru toate grupele țintă o să fie cantitatea
de recomandări primite de la aceștia, atât în scris cât și verbal. De asemenea, trebuie de luat
în considerare că eficiența strategiei de comunicare și cantitatea de obiecte care vor fi
realizate, prin primirea de proiecte și câștigarea de licitații a construcțiilor de nivel superior.

Concluzie
În concluzie, specificarea principalelor etape și descoperiri reflec tate în cadrul
proiectului au un factor important. Prin urmare, analiza concurențială realizată calitativ
demonstrează că există mai multe pericole din partea concurenților, decât s -ar fi așteptat. În
prezent există un număr mare de companii de construcții care este în continuă cre ștere și
doresc să primească cele mai bune oferte și proiecte. Analiza comunicației din cadrul
companiei a permis aprecierea obiectivă a părților puternice și slabe a legăturii companiei
cu grupurile țintă. Părerea sinceră a partenerilor a permis studierea obiectivă și să vedem
dacă întradevăr părerea acestora coincide cu părerea însăși angajaților companiei despre
aceasta. De asemenea, părerea partenerilor a reflectat ce lipsește în comunicarea eficientă.
Pasul important a fost analiza grupurilor țin tă ce a permis formularea mesajelor cheie
pentru fiecare în parte. Prin urmare, strategia de comunicare pe asta și se bazează, pe
identificarea mesajelor cheie pentru fiecare grup țintă în parte și tratarea specială acestora.
Ideea principală pentru a prom ova legătura eficientă cu publicul țintă și ca compania să
devină lider în domeniul de construcție, este realizarea unui brand. Prin intermediul acestui
pas, compania o să creeze o reputație de încredere și unicitate.
Realizarea strategiei de comunic are structurate o să fie începută în septembrie anul
2018. Primii pași vor fi aceea de a dezvolta sit e-ul firmei și materialele necesare pentru
prezentările care vor fi înt runite cu fiecare din grupurile țintă.

AE Elaborarea strategiei de comunicare la nivelul companiei de construcție ,,Eurostil
Construct” SRL din Republica Moldova

20
Bibliografie

1) Agabrian M. ,,,Strategii de comunicare eficient ă”,, 2008, Colec ția Universitaria
2) http://www.ciocirlia.md/ro/page/about
3) Christopher P., ,,Strategic Communication: Origins, Concepts, and Current Debates”,
Praeger, 20 11
4) www.curs.md
5) Dan O ., Gustav W. F., Lynda D. D., ,, Strategic Communication in Business and the
Professions (7th Edition) ”, Pearson, 2010
6) http://dansicons.md
7) https://www.facebook.com/amic.moldova/
8) James M ., ,,Strategic Communication: Principles and Practice ”, Oxford University
Press, 2013
9) http://www.justice.gov.md/pag eview.php?l=ro&idc=107
10) http://www.informatiiprofesionale.ro/comunicare/stabilirea -unei-strategii -de-
comunicare
11) https://madein.md/news/arta -si-manufactura/la -chisinau -dupa -11-ani-de-restaurare -a-
fost-deschis -muzeul -national -de-arta-foto
12) https://www.odi.org/publications/5186 -planning -tools -how-write -communications –
strategy
13) http://orizontconstruct.md
14) Libaert, T. ,,,Planul de c omunicare. Cum sa -ti definesti si sa -ti organizezi strategia de
comunicare”, POLIROM, 2009
15) http://www.rodev.ro/pret -intocmire -documentatii -de-participa re-la-licitatii –
publice.html
16) https://virtualboard.ro/cadrul -strategic -al-comunicarii -abordarea -holistica –
comunicarii/