Subsemnata Fercu Ioana -Claudia, cu domiciliul în comuna Siriu, sat Lunca Jariștei, nr. [618028]

1
Cerere
Subsemnata Fercu Ioana -Claudia, cu domiciliul în comuna Siriu, sat Lunca Jariștei, nr.
69, jud. Buzău, legitimată cu CI seria XZ nr. 770561, CNP [anonimizat], abonat Telekom
România, prin prezenta vă solicit următoarele:
– Rezilierea contractului pentru serviciul Voce Mobil [anonimizat] , cu mențiunea că
doresc păstrarea numărului pe cartelă reîncărcabilă ;
– Schimbarea serviciului Voce Fix în serviciu fără unități incluse (zero), fiindu -mi
necesar doar pentru serviciul Internet.
Menționez că, în urma discuțiilor purtate cu un reprezentant Telekom România –
serviciul plăți, am adresat o sesizare Departamentului Contabilitate.
Vă mulțumesc!
Anexez:
 copie act de identitate,
 sesizarea către departamentul – contabilitate

27.07.2017 Fercu Ioana -Claudia

2
În atenția Departamentului Contabilitate

Sesizare

Subsemnata Fercu Ioana -Claudia, cu domiciliul în comuna Siriu, sat Lunca
Jariștei, nr. 69, jud. Buzău, legitimată cu CI seria XZ nr. 770561, CNP
[anonimizat], abonat Telekom România, vă rog să -mi analizați prezenta
sesizare:
Motivul sesizării :
În fapt solicit analizarea prin comparare a datelor conținute de ultimile
facturi emise:
1. seria TKR nr. 170306137413, perioada de facturare 26.04.2017 –
25.05.2017,
2. seria TKR nr. 170308181633, perioada de facturare 26.05.2017 –
25.06.2017.
Menționez c ă, fără să aduc modificări Pachetului de Servicii, pe factura TKR
nr. 170306137413, am descoperit următoarele nereguli (ce mi -au adus costuri
suplimentare):

La serviciul Voce Mobil [anonimizat] , am sesizat:
1. majorarea nejustificată a abonamentului , de la 3,99 E la 6,51 E (cauza??),
2. apare un cost suplimentar de 11,83 E, în condițiile în care, abonamentul
are suficiente minute incluse pe care în aproape doi ani de utilizare nu le -am
consumat de la lună la lună,
3. în anexele facturii menționate acest serv iciu apare taxat de două ori (a se
vedea anexa atașată prezentei sesizări).

3
La serviciul Voce Mobil [anonimizat] , am sesizat:
1. a crescut valoarea abonamentului de la 3,99 E la 6,51 E
La serviciul Voce Mobil [anonimizat] :
1. a crescut valoarea abonamentului de la 9,65 E la 15,76 E (6,11 E
majorare???),
2. în anexele facturii menționate acest serviciu apare taxat de două ori (a se
vedea anexa atașată prezentei sesizări).
În baza celor expuse, vă rog să analizați prin comparare factura seria TKR
nr. 170306137413 (în care consider ca s -au strecurat anumite greșeli), cu factura
seria TKR nr. 170308181633 (în care costurile abonamentelor sunt cele reale), cu
mențiunea că în pe rioada de timp cuprinsă între cele două facturări și nici după
nu am adus modificări Pachetului de servicii pe care îl dețin.
Anexez la prezenta:
 Act de identitate ,
 Anexe factură seria TKR nr. 170306137413, perioada de facturare
26.04.2017 – 25.05.2017, di n care rezultă modificări nejustificate
 Anexe seria TKR nr. 170308181633, perioada de facturare 26.05.2017
– 25.06.2017, în care costurile abonamentelor Voce Mobil sunt cele
inițiale.

Vă mulțumesc anticipat și aștept confirmare de primire!

27.07.2017 Fercu Ioana -Claudia

4

5

Anexa factură seria TKR nr. 170306137413

6

7

8

Anexe seria TKR nr. 170308181633

9