Optimizarea in motoarele de cautare (SEO) [616436]

Cuprins

❖ Introducere
Capitolul 1: Marketingul si Societatea Infomationala – delimitari conceptuale
Capitolul 2: ​ ​ Mixul de Marketing în Societatea Informationala
Capitolul 3: Metode, modele si tehnici moderne de marketing
● Optimizarea in motoarele de cautare (SEO)
✓ 7 greseli frecvente in implementarea SEO
● Blogul
● Facebook
● 7 Greseli frecvente in publicitatea pe Facebook
● Instagram
● Youtube
● Twitter
● Google Business
● LinkedIn
● Pinterest
● Email Marketing
● Materiale de content marketing
● Google AdWords
✓ 7 greseli frecvente in Google AdWords
● Facebook Ads – reclamele platite pe Facebook
● Publicitatea platita pe LinkedIn
● Remarketing
● Monitorizarea reyultatelor – Google Analytics
❖ Concluzii
❖ Bibliografie

2

Introducere

In cadrul acestui proiect vom vorbi despre marketing in societatea
informationala, adica marketing online. Pas cu pas vom prezenta mai multe tehnici
moderne de marketing online.
Mediul online devine in fiecare zi mai competitiv, iar traseul consumatorilor este
din ce in ce mai complex, trecand prin mai multe canale de marketing, in drumul lor
spre cumparare.
De aceea, masurile de promovare online precum SEO sau AdWords nu au o eficienta
maxima atunci cand sunt folosite singure sau izolat.
Deoarece este cunoscut modul in care functioneaza fiecare canal de marketing
online si oportunitatile pe care acestea le ofera, se pot aplica aceste tehnici fie de sine
statatoare, fie combinate intr-o strategie complexa de marketing online pentru a obtine
rezultate mai bune.
In aceasta lucrare va vom prezenta metode moderne de marketing online, cum ar
fi: SEO, blogul, Facebook si Facebook Ads, Instagram, Youtube, Twitter, Google My
Business, LinkedIn si Publicitatea platita pe LinkedIn, Pinterest, Email Marketing,
Materiale de content marketing, Google Adwords, Remarketing si Google Analytics. De
asemenea va vom prezenta si care sunt principalele erori ce trebuiesc evitate cand facem
publicitate prin intermediul SEO, AdWords si Facebook.

Capitolul 1: Marketingul si Societatea Informationala – delimitari conceptuale

“Apărut inițial pe planul practicii economice, marketingul a constituit obiectul
unor ample dispute și tot mai profunde dezvoltări teoretice. Termen de origine
anglo-saxonă, marketingul derivă din participiul prezent al verbului “to market”, a cărui
semnificație este aceea de a desfășura tranzacții de piață, respectiv de a cumpăra și de a
vinde. Privit strict prin prisma semnificației sale etimologice, marketingul ar defini,
astfel, actul, procesul schimburilor în spațiul pieței. O asemenea accepțiune, deși aparent
corectă, apare însă ca fiind prea puțin corespunzătoare față de realitate, neputând reliefa
bogăția, complexitatea de semnificații a marketingului.”(Balaure,V, 2000, p15)
Philip Kotler consideră că marketingul este un proces social și managerial prin
care indivizi și grupuri de indivizi obțin ceea ce le este necesar și ceea ce doresc prin
crearea, oferirea și schimbul de produse având o anumită valoare.(Kotler, Ph., 2000, p
22)
Semnalata de mai multa vreme, era informationala ia treptat locul celei
industriale si societatea traditionala este inlocuita de societatea informationala. Inca de
la inceputul anilor '90, termenul de "societate informationala" a inceput sa fie utilizat
pentru a descrie numeroasele, variatele si profundele schimbari in economie, politica,
cultura si, in general, in viata individului, prin dezvoltarea rapida a tehnologiei
informatiei si comunicatiilor, Noua societate aduce cu sine beneficii deosebite:
constrangerile spatiale si temporale (de granite si timp) ill materie de comunicatii au fost
3

mult reduse, informatiile pot fi prelucrate, stocate si transferate rapid, preturile
serviciilor legate de transferul informatiei sunt in continua scadere. Evolutia TIC are un
impact profund asupra societatii, determinand mutatii importante in toate sectoarele.
Activitatile economice imbraca noi forme de manifestare, cu efecte benefice asupra
rezultatelor. Migrarea catre aceste forme implica insa 0 serie de costuri, pe care
societatea trebuie sa fie pregatita sa le accepte.
Societatea informational a si a cunoasterii se bazeaza si pe 0 alta resursa,
devenita prioritara: ​ informatia. ​ Aceasta nu inseamna ca in societatea industrial a nu
exista informative sau cunoastere, ci doar ca explozia tehnologica din ultimii ani a facut
ca informatia sa devina 0 resursa strategica, Viteza cu care se reinnoiesc cunostintele si
faptul ca volumul lor are 0 crestere exponentiala au facut din cunoastere 0 componenta a
economiei modeme si un principiu organizational de baza in noua societate. Cunoasterea
a devenit eel mai important factor de productie in economia moderna. El reprezinta
bazele exercitiului puterii, genereaza cresteri de productivitate si asigura competitivitate
in afaceri. Din moment ce 0 economie poate fi definita de tipul de activitati in care sunt
implicate majoritatea lucratorilor sai, se poate vorbi in prezent de 0 economie
informational a, in acelasi mod in care se vorbea de economie industriala (cand
productia si prelucrarea erau activitatile dominante) sau economie agrara (cand
majoritatea lucratorilor se regaseau in sectorul agricol).
Viziunea despre societatea informational a nu este inca pe deplin constituita.
Rezultatele cercetarilor de pana acum nu sunt inca vizibile in viata de zi cu zi a
oamenilor. Cercetarea trebuie sa porneasca de la 0 fundamentare filozofica, umanista, si
nu de la una tehnologica, asa-zisa realista sau pragmatics. Profesorul Milan Konecny
aprecia just ca ​ .relatiile dintre problemele dezvoltdrii durabile si societatea
informationald nu sunt observate si analizate suficient. Solutiile nu sunt, inca, suficient
de vizibile in viata de zi cu zi a oamenilor. Pentru noi, in Europa, Pdmdntul digital este
asociat cu initiativa eEurope a Uniunii Europene. Existd probleme fundamentale
referitoare la utilizarea datelor, a informatiei si a cunostintelor legislative, la securitate
si la alte probleme tehnice. Noi trebuie sa oferim solutii pentru problemele privind
divizarea digitald, nu doar in tdrile in curs de dezvoltare, dar si foarte adesea in tarile
dezvoltate. Avem nevoie de 0 teorie ~i 0 filozofie a lumii contemporane, atdt de mult
influentata de tehnologia informatiei, pentru 0 calitate mai bund a vietii oamenilor, in
acelasi timp cu stabilirea unei dezvoltiiri durabile". ​ (Ghilic-Micu, B., Rosca, I. Gh. si
Stoica M., 2006)
Strategia de marketing pe Internet ​ indică obiectivele de marketing ce se
urmăresc a fi atinse prin folosirea acestui nou mediu de marketing și modalitățile
concrete caracteristice Internetului (serviciile și facilitățile oferite de acesta) prin care se
vor realiza.
Marketingul rămâne tot marketing, indiferent de mediul în care este practicat sau
de genul de activitate prestată. Totuși este recunoscută influența fără precedent a
tehnologiilor IT&C(informatice și de comunicație) moderne asupra fenomenului de
marketing. Pe Internet, marketingul este diferit: este rapid, în continuă schimbare, se
folosește de instrument noi și se adresează unui număr de utilizatori în creștere.
Internetul, cel mai important canal de comunicație media după televiziune, face
parte din categoria factorilor care impun modificarea, reformularea și adaptarea continue
4

a modului de înțelegere, teoretizare și practicare a marketingului în actuala societate.
Sfârșitul anilor ’90 a adus cu sine o explozie a așa-numitelor ​ dot-comuri ​ , afaceri pe
Internet cu dezvoltare impresionanată. Întrebările fundamentale din domeniul
marketingului nu trebuie să rămână fără răspuns, acestea garantând succesul unei
afaceri: (Orzan, Gh si Orzan, M , 2007)
♦ Cine sunt clienții ?
♦ Ce face concurența ?
♦ Care este evoluția pieței ?
♦ Care care poate fi cea mai eficientă variantă a mixului pentru firmă ?
♦ Obiectivele propus sunt realiste ?
♦ Când și cum putem recupera investiția realizată ?

Capitolul 2: Mixul de Marketing în Societatea Informationala

Conceptul de mix de marketing este central în teoria și practica marketingului
contemporan. Mixul se referă la combinarea a diferite instrumente în cadrul politicii de
marketing a firmei, astfel încât activitatea să se desfășoare în condiții optime.
Elementele care pot intra în considerare variază în funcție de teoretician și/sau practician
în domeniul marketingului. De-a lungul timpului au fost propuse numeroase elemente,
cum ar fi: dezvoltarea produsului, determinarea prețului, adoptarea mărcilor, serviciile,
expunerea în raft, logistica, publicitatea, promovarea la locul vânzării etc. (Florescu, C.,
1994, p288)
Strategia de marketing se dezvoltă ca o consecință a acestor 4 arii majore,
precum și a proceselor care le influențează. Una dintre sarcinile strategiei de marketing,
respectiv a componentelor sale, este de a determina punctele forte, direcția și
interacțiunea dintre acestea într-un anumit context, ce poate fi controlat mai mult sau
mai puțin de organizație. Scopul fiecărui element, a fiecărei politici care face parte din
strategia de marketing este de a stabili și dezvolta un avantaj competitiv.
Cybermarketingul (marketingul online) este diferit de marketingul offline.
Cybermarketingul ​ este în principiu digital, nu ține seama de spațiu și timp, este
interactiv și orientat către dialog, puternic relațional cu faptele iar conceperea prestațiilor
de piață este îndreptată în mod direct către clienți. Locul luptei pentru cotele de piață îl
ia angajamentul pentru cota clientului; locul confruntării îl ia cultivarea relației de
parteneriat; asimetria de informații va fi abandonat în favoarea dialogului deschis.
Se pot prezenta câteva dimensiuni specifice cybermarketingului:
➢ Individualizarea clienților pe o piață globală.
➢ Clientul nu este „stăpânul” ci „suveranul”
➢ Angajarea ​ clientului în rolul ​ de partener, ​ prin ​ comunicare interactivă ​ față de
postura pasivă și de comunicare confruntativă din marketingul tradițional;
➢ Abordarea inductivă ​ de la clientul individual către grupul de clienți și nu
deductivă, prin identificarea segentului de clienți și/sau a piețelor țintă;
➢ Circulația în timp real ​ a informațiilor, ce presupune participarea on-line,
comunicarea directă și interactivă;
➢ Gândire digitală ​ ce implică debarasarea de balastul mediilor invechite și de
aplicarea tehnologiile informatice care înseamnă a gândi, a vedea, a vorbi și a
5

simți digital;
➢ Agregarea pieței ​ este diferită pe Internet comparativ cu cea întâlnită în
marketingul tradițional.
➢ Internetul via Web sprijină atât ​ piețele verticale, cât și piețele orizontale ​ ,
depinzând de produsele companiilor și de direcția particulară pe care companiile
doresc să o imprime activităților lor pe Web;
➢ Cercetarea mediului extern ​ pe Internet implică în general o privire mai
accentuată asupra tehnologiilor, concurenței și culturii;
➢ Inconvenientele marketingului offline: timpul enorm cheltuit cu multiplicarea,
ambalarea produselor, cheltuielile cu distribuția;
➢ Mediul destins și plăcut ​ pentru culegerea de informații și de petrecere a
timpului on-line.

Mediul digital ​ are caracteristici speciale și solicită specialistul în marketing din
diverse puncte de vedere:
➢ Este un mediu rapid, în care informațiile circulă eficient și cu viteză;
➢ Este mediu în continuă schimbare – zilnic firmele își modifică site-urile, apar noi
servicii, toate aceste punând la încercare capacitatea de adaptare și spiritul de
inițiativă al marketerilor;
➢ Noi pachete software și noi elemente de hardware se dezvoltă într-un ritm
exponențial, de multe ori ele provenind din surse netradiționale;
➢ Oferă posibilitatea dezvoltării unei noi afaceri;
➢ Cybermarketingul creează noi fluxuri de venituri, management și distribuție a
informației;

Mixul de marketing online cuprinde:

Sursa: prelucrare personala dupa Orzan,Gh. Si Orzan,M , 2007
Mixul de marketing cuprinde: (Balaure,V., 2000)
1. Politica de produs reprezintă conduita pe care o adoptă firma referitor la
dimensiunile, structura și evoluția gamei de produse și servicii care fac obiectul
propriei activități, atitudine ce se raportează permanent la cerințele mediului, la
tendințele manifestate de concurență. Obiectivele urmărite de politica de produs
trebuie să slujească scopului activității economice a firmei. ​ Politica de produs
pentru servicii ​ se diferențiază în funcție de tipul de serviciu oferit prin rețea:
servicii turistice, comerciale și de afaceri, sănătate, de administrație și de relații
6

publice, de asistență, consultanță și evaluare, culturale și de educație, asistență
tehnică, de divertisment și distracție etc
2. Prețul este acel element al mixului de marketing care generează venit. Celelalte
variabile generează costuri și din această cauză stabilirea prețului este de
importanță fundamental. Prețul se află în strânsă legătură cu produsul, fiind unul
dintre elementele acorporale ale produsului. Însoțitor permanent al produsului,
prețul nu este o reflectare exclusivă a acestuia. El intervine ca element de contact
și de armonizare între produs și mediul căruia i se adresează, între cerere și
ofertă. Este suficient ca unul dintre acești doi termeni ai relației de piață, între
care intervine prețul, să aibă un caracter dinamic, pentru a imprima și prețului
trăsături specifice. Prețul este unul dintre cei patru piloni ai mixului de
marketing. Importanța lui în combinația mixului variază în funcție de
împrejurări. În unele cazuri el poate avea un rol decisiv în atingerea obiectivelor
firmei, alteori îi revine o contribuție minoră. În general, se apreciează că rolul lui
este modest, dată fiind flexibilitatea mai redusă.
În această atmosferă de presiune a prețurilor, putem identifica trei strategii de
preț online care pot fi aplicate:
1. ​ Strategia prețurilor de penetrare ​ se caracterizează prin stabilirea unui preț
inițial relative scăzut, în scopul pătrunderii rapide în segmentele de bază
ale produsului sau serviciului. Acestă strategie este foarte eficientă pe o
piață sensibilă precum este piața globală a Internetului;
2. ​ Strategia prețurilor lider(prețuri minimale) ​ presupune stabilirea celui mai
mic preț la un anumit produs dintr-o anumită categorie, prin cota de piață
acoperită, prin reducerea marjei de adaos practicat, prin identificarea
furnizorilor care oferă cele mai mici prețuri, prin reducerea continuă a
costurilor;
3. ​ Strategia prețurilor promoționale ​ presupune ca firmele să-și plaseze, în mod
temporar, prețurile produselor lor sub prețurile mediului concurențial și
uneori chiar sub costuri, pentru a încurajărări primele cumpărături
3. Distributia ​ se referă, în esență, la circuitul fizic și economic al mărfurilor și
serviciilor, la sistemul de relații ce intervin între agenții economici de piață în fluxul
neîntrerupt al acestor produse de la producător la consumatorul final (end user).
Conceptul de distribuție se refera la ​ “traseul ​ ” pe care îl parcurg mărfurile pe piață
(canale caracterizate prin lungime, lățime, adâncime), la ​ ansamblul operațiunilor
(vânzare, cumpărare,concesiune, consignație etc) prin care se realizează transferal
drepturilor de proprietate asupra mărfurilor, la lanțul ​ proceselor operative ​ la care sunt
supuse mărfurile în traseul lor spre consumatori(distribuția fizică), cât și la ​ aparatul
tehnic ​ (rețea de unități, dotări, personal) care realizează aceste procese și operații de pe
traseu.

4. În sistemul relațiilor firmei ​ cu mediul extern de marketing, cu componenta sa
principală piața, eforturile firmei nu se pot limita la producerea, distribuția și
comercializarea bunurilor și serviciilor ci implică prin ​ politica de promovare ​ activităti,
strategii și mijloace extrem de variate de comunicare cu piața, de informare atentă a
consumatorilor actuali și potențiali cât și a intermediarilor asupra produselor și
7

serviciilor oferite de firmă,, acțiuni specifice de influențare a comportamentului de
cumpărare și de consum, a procesului de vânzare.
În structura activității promoționale se diferențiază ​ componentele ​ : a)
publicitatea; b) promovarea vânzărilor; c) relațiile publice; d) utilizarea mărcilor; e)
manifestările promoționale; f) forțele de vânzare pentru care cybermarketingul cu
mediul său digital ​ oferă tehnici și mijloace adecvate posibil de a fi cumulate pe aceleași
infrastructură creată de site-ul WEB.

Capitolul 3: Metode, modele si tehnici moderne de marketing
● Optimizarea in motoarele de cautare (SEO)
Optimizarea pentru motoarele de cautare este un important ajutor pentru firme,
intrucat aduce site-ul mai sus in rezultatele cautarilor pe care le fac cei care au nevoie de
serviciile sau produsele acesteia.
SEO vine de la Search Engine Optimization (Optimizare pentru motoare de cautare)
si este un concept umbrela care contine actiuni din partea mai multor departamente
marketing/ dezvoltare/ specialist SEO). Toate aceste actiuni au ca scop final cresterea
vizibilitatii in rezultatele de cautare si atragerea de vizitatori direct interesati de
produsele din magazin.
Aceste activitati nu se fac o singura data, ci au un caracter permanent, mai ales daca
site-ul este intr-un domeniu cu concurenta mare pe Google. Asa cum spuneam mai sus,
SEO are mai multe componente care sunt dependente una de alta. Situatia in care
accentul cade pe o singura componenta poate avea efecte de scurta durata sau poate duce
la un esec.
Aspecte tehnice de care trebuie tinut cont cand se face SEO sunt:
➢ Viteza de incarcare a site-ului
➢ Elemente specifice fiecarei pagini care sa transmita corect semnificatia
paginii catre motoarele de cautare (title, metadescription, headings)
➢ Formatari in pagina
➢ Arhitectura site-ului
Pentru a avea succes, un site trebuie sa aiba ​ continut util, de calitate si pe cat
posibil, unic ​ . Un site are nevoie de continut original si servicii de calitate. Pentru un
continut de calitate este nevoie de oameni specializati si surse de informare adecvate.
Totodata, este aproape imposibila realizarea de continut unic pentru fiecare pridus in
parte, in special la site-urile de comert electronic. In aceste cazuri, focusul pe continut
unic trebuie orientat catre aceste tipuri de pagini:
1. Homepage ​ – prezentare clara a specificului magazinului si de ce este
diferit fata de altele similare.
2. Despre noi – utilizatorii trebuie sa capete incredere in firma din spatele
site-ului pentru a deveni clienti fideli. Datele de contact si detaliile despre
livrare trebuie sa fie clare.
3. Paginile de categorii sau sectiuni principale trebuie sa aiba descrieri cat
mai detaliate si, nu in ultimul rand, utile. Recomandarile de produse
demonstreaza experienta site-ului.
8

4. Blog – este recomandata prezenta unui blog care sa atraga atentia asupra
categoriilor si produselor de interes.
5. Linkuri inspre site ​ . In ultima vreme, modul in care Google percepe
link-urile dinspre unele site-uri inspre alte site-uri s-a schimbat. Daca
inainte era importanta cantitatea de link-uri, in acest moment este
importanta calitatea lor. Un link dintr-un site cu autoritate mare in ochii
lui Google valoreaza acum cat mii de link-uri in directoare de pe vremuri.
In plus, in acest moment ignora link-urile plasate in directoare sau poate
genera penalizari pentru ele. Din acest motiv, activitatea de link-building
(adaugare de link-uri spre site-ul tau in alte site-uri) este mai putin
relevanta, este mai dificila si se face prin metode diferite.
In mod similar, pentru un site, pentru maximizarea profitului sunt necesare
investitii periodice, atat in dezvoltare (tehnica si de continut), cat si in monitorizare si
consultanta vizavi de regulile motoarelor de cautare.
In continuare va vom prezenta 7 din cele mai frecvente greseli intalnite in
implementare SEO.
✓ 7 greseli frecvente in implementarea SEO
1. ​ Structura campaniilor nu reflecta structura site-ului – Pentru a administra mai usor
contul de Google AdWords, primul pas ar fi structurarea campaniilor in functie de
structura site-ului. Astfel, va fi mai usor de urmarit, adaugat si oprit anumite grupuri de
anunturi pentru produse si servicii care nu aduc rezultatele dorite.
2. ​ Nu se profita de campanii de RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) – De obicei
peste 90% dintre vizitatorii adusi prin orice tehnica de marketing online pleaca fara sa
converteasca. Intrucat prin Remarketing se pot afisa reclame targetate si specifice celor
care au vizitat site-ul, acestia sunt niste vizitatori "calzi", care au avut un contact anterior
cu brandul tau si cu care ai sanse de conversie mai mari decat cu cei care sunt la primul
contact cu site-ul. Din acest motiv, campaniile de remarketing pe reteaua Search, chiar
daca au nevoie de liste de audienta mai mari (1000 utilizatori), pot aduce rezultate la un
cost mai mic decat campaniile care targeteaza audiente noi. Deci Adwords-ul si
Remarketingul merg foarte bine impreuna.
3. ​ Nu se seteaza un orar zilnic pentru momentele in care se doreste rularea anunturilor
– In cele mai multe cazuri, anunturile nu performeaza la fel pe tot parcursul unei zile.
Din acest motiv, va trebui creat un orar in care acestea sa fie afisate audientei. Totusi, in
cazul in care se doreste afisarea 24/7, modificarea bid-ului la anumite ore in functie de
profitabilitate sau alti KPI este o regula.
4. ​ Nu se urmareste competitia – Astfel se pierd informatii pretioase daca nu se acceseaza
periodic "Statistici privind licitatiile". Pentru fiecare cuvant cheie licitat, se poate vedea
ce competitori sunt, pozitia anunturilor fata de ale concurentilor, care este procentul de
intersectare sau procentul in care un anunt a aparut in acelasi timp cu cel al competitiei
(acestea sunt doar cateva din statisticile disponibile). Pe scurt: competitorii trebuiesc
urmariti, ca si ei urmaresc la randul lor.
5. ​ Contul de Google AdWords nu este conectat la cel de Analytics – ​ Cei care omit pasul
acesta pierd informatii pretioase in AdWords, cum ar fi: rata de respingere (bounce
rate), numarul de pagini / sesiune, durata sesiunilor sau procentul de sesiuni noi. In sens
invers, in Analytics, tot traficul din AdWords va fi directionat in traficul organic.
9

6. ​ Nu se seteaza obiective (goals, conversii) in AdWords – ​ Orice campanie de marketing
trebuie sa aiba un obiectiv, fie el completarea unui formular sau cresterea numarului de
comenzi. AdWords permite setarea obiectivlor pentru a putea calcula profitabilitatea
campaniilor si pentru a minimiza costurile investitiei. Daca contul de AdWords este
conectat la cel de Analytics, se vor putea importa obiectivele create acolo.
7. ​ Nu se planifica o lista de cuvinte cheie negative sau plasamente care sa se excluda
din start – ​ Inainte de pornirea oricarei campanii, este indicata setarea unei liste de
cuvinte cheie negative sau excluderea anumitor plasamente (pentru campaniile ce
ruleaza si pe reteaua display), pentru a minimiza consumul bugetului pe cautari
nerelevante. Aceasta practica va usura munca ce va urma si va aduce rezultate mai rapid.

● Blogul
Daca se doreste o metoda prin care sa se pastreze legatura permanent cu
potentialii clienti, blogul poate fi un raspuns simpli, mai ales daca vine insotit si cu un
newsletter. Scopul sau principal nu este sa vanda, ci mai degraba sa informeze, sa
trezeasca curiozitatea si sa atraga public nou prin articole relevante, trimitandu-i catre
site pe toti cei interesati sa afle mai multe.
Articolele pot fi scrise de catre o persoana din cadrul companiei sau, in lipsa
timpului sau resurselor necesare, se poate externaliza scrierea de articole. De cele mai
multe ori, cea mai importanta intrebare este ​ despre ce sa scriu?. ​ Pentru a gasi raspuns la
aceasta intrebare va vom prezenta cateva sugestii: se pot scrie articole cu raspunsuri la
cele mai frecvente intrebari din partea clientilor, dar si articole tehnice prin care se arata
experienta in domeniu. Acestea din urma trebuie sa fie pe intelesul audientei careia i se
adreseaza. De asemenea, se mai pot scrie articole generale cu informatii despre
domeniul de activitate al firmei sau alte domenii conexe.
Publicarea articolelor de blog este un proces relativ simplu, ce nu necesita
cunostinte tehnice. Administrarea articolelor se face de obicei prin intermediul unei
interfete prietenoase foarte similara cu cea a unui website. Fata de un website insa,
blogul este un spatiu mult mai dinamic, ce are cateva particularitati, printre care si:
✓ articole ce apar in ordine cronologica inversa, in functie de data publicarii
✓ permite utilizatorilor sa interactioneze prin comentarii
Odata publicat un articol, este important sa verifici regulat sectiunea de
comentarii pentru a vedea daca apar intrebari in legatura cu informatiile oferite. Mai
mult, este recomandat ca orice articol nou sa fie promovat si prin alte medii (Facebook
Ads, forumuri etc), pentru ca afacerea ta sa fie expusa mereu unui public nou. Acesta iti
poate genera venituri mai mari, astfel:
❏ Creste increderea in companie ​ . – Scriind articole care raspund la cele mai frecvente
intrebari primite de la clienti, se arata experienta pe care o are firma. Astfel, creste
probabilitatea ca cei care au intrebari legate de produse sau servicii din domeniu sa caute
firma, pentru ca au incredere ca aceasta are raspunsul potrivit.
❏ Atragi public nou, gata selectat ​ . Scriind articole generale care sa cuprinda cuvinte cheie
relevante pentru alte domenii similare se va atrage un public nou gata selectat.
❏ Intaresti relatia cu clientii. Daca se scriu articole care sa raspunda intrebarilor lor,
apropiindu-i de companie si produse , iar cititorii pot pune intrebari suplimentare prin
10

comentarii. Astfel, vor exista ocazii sa creezi un dialog si sa afli mai multe despre ce
intrebari sau ce nevoi exista.
De asemenea, prin intermediul blogului se poate creste traficul pe site-ul firmei.
Astfel:
❏ Se obtin pozitii mai bune in Google. Daca se scriu articole si se si optimizeaza pentru
motoare de cautare, Google le va indexa si va creste treptat pozitia la cautari dupa
expresii din acele articole.
❏ Se atrage trafic din cautari ​ . Scriind articole care contin expresii relevante, cautate de
utilizatorii Google, acestia pot ajunge pe blog in urma cautarii. In articolele pe care le
gasesc, poti pune link-uri catre site-ul principal si se poate atrage acolo unde sunt
produsele.
❏ Se atrage trafic de pe alte site-uri. Odata ce se ofera informatie relevanta este mult mai
probabil ca site-uri din domenii inrudite sa adauga link-uri catre articol, pe principiul
„un articol mai detaliat gasiti la adresa:”. Acest lucru ajuta nu doar la aducerea mai
multor utilizatori pe site, ci si la o mai mare credibilitate a site-ului in ochii Google
(lucru ce contribuie la cresterea pozitiei pe care este afisat site-ul la cautarile in
Google).
❏ Se ​ eficientizeaza vanzarea ​ . Oferind informatii accesibile oricand oricui prin intermediul
internetului, multi dintre potentialii clienti vor gasi un raspuns la intrebarile lor direct pe
blog. Astfel, va scadea numarul telefoanelor si e-mailurilor cu intrebari si va creste
probabilitatea de a primi contactari din partea unor persoane informate care stiu deja ce
vor. Astfel, timpul persoanelor din companie va putea fi dedicat in mai mare masura
vanzarii si in mai mica masura informarii clientilor si potentialilor clienti.
❏ Blogul trebuie actualizat constant cu articole relevante, astfel incat sa genereze trafic ​ .
Astfel, s-a trecut de la postarea la intervale neregulate de articole cu oferte
promotionale, la postarea saptamanala a doua articole cu continutul menit sa ajute
publicul tinta al clientului.
Rezultatul a fost o crestere a numarului de vizitatori ai blogului fata de anul anterior.
Mai mult, numarul vizitatorilor care au accesat blogul dupa o cautare in Google
(organic) a crescut semnificativ.
Pe scurt, schimbarea de strategie a facut ca articolele blogului si brandul in sine sa
fie gasite mult mai usor in urma unei cautari in Google. Astfel, semnificativ mai multi
utilizatori din publicul tinta, aflati in faza de informare, au citit articolele si au aflat mai
multe despre brand.

● Facebook

De multe ori, publicul tinta se informeaza si ia decizii de cumparare in timpul liber,
cautand date pe internet sau cerand recomandarile prietenilor pe cea mai mare retea de
socializare: Facebook. Din acest motiv, este important sa se faca o pagina de companie
si sa se construiasca o imagine buna.
Facebook este o retea de socializare prin care oamenii se pot conecta cu prieteni,
rude, cunostinte sau, de ce nu, chiar si cu necunoscuti. Facebook-ul este folosit pentru a
pastra legatura cu persoanele cu care esti conectat in aceasta retea. Ca utilizator, poti
impartasi informatii cu contactele tale si poti afla, de la acestea, date utile.
11

Profilul personal de Facebook ​ . Profilul de Facebook este un cont destinat utilizarii
personale. Aici apar informatiile pe care utilizatorul le publica (sau le arata doar
anumitor persoane, in functie de setarile contului). Aceste informatii cuprind atat datele
personale (data nasterii, locul de munca, localitatea de resedinta etc), cat si un istoric al
tuturor postarilor facute de utilizator pe profilul sau (zona numita Timeline). Informatiile
care apar in aceasta zona se afla sub controlul direct al utilizatorului. De asemenea, orice
profil are si un Newsfeed. Acesta este locul unde apar toate noutatile postate pe
Facebook de catre persoanele sau paginile cu care este conectat, dar si toate reclamele
companiilor care folosesc Facebook Ads pentru promovare.
Informatiile care apar aici nu pot fi controlate in totalitate de utilizator. Daca
foloseste deja Facebook, e foarte probabil ca se petrece peste 90% din timp in
Newsfeed, urmarind ce posteaza altii.
Pagina de Facebook (pagina de companie). Pagina de Facebook a unei companii nu
trebuie confundata cu Profilul de Facebook. Daca Profilul de Facebook este destinat
utilizarii personale, Pagina este destinata utilizarii companiilor. Este ca un mic site care
se creeaza pe Facebook pentru o firma.
Principalele diferente intre profilul personal si pagina de companie:

Profil personal Pagina de companie
Prieteni: permite primirea si trimiterea
cererilor de conectare altor profile ( prin
Friend Requests) Fani: permite primirea de like-uri de
pagina din partea altor pagini sau a
utilizatorilor cu profil
maxim 5000 de prieteni numar nelimitat de fani (like-uri de
pagina)
postarile create ajung in newsfeed-urile
majoritatii prietenilor postarile apar doar in newsfeed-urile a
mai putin de 5% dintre utilizatorii care au
dat like paginii de companie. Daca se
doreste ca postarile sa ajunga la mai multi
utilizatori Facebook, trebuie platita
difuzarea lor, cu Facebook Ads
De asemenea, Facebook permite cresterea vanzarilor astfel:
★ Ofera accesul la un public nou. Facebook are in momentul de fata aproape 1.8 miliarde de
utilizatori activi la nivel mondial si 8.3 milioane de utilizatori activi in Romania . Oricare ar
fi profilul companiei (B2B sau B2C), este aproape imposibil sa nu se gaseasca pe Facebook
macar o parte dintre potentialii clienti. Bineinteles, pentru aceasta va fi nevoie si de o
investitie in Facebook Ads, insa primul pas este crearea unei Pagini de Companie.
★ Se intareste imaginea companiei. Pagina de Facebookte poate ajuta la ilustrarea valorilor
companiei si beneficiilor produselor sau serviciilor. Sunt doar 2 lucruri de facut pentru a
transforma un simplu utilizator in fan: se da dovada de prietenie si profesionalism pe pagina
de Facebook. Restul va veni de la sine.
★ Se intareste relatia cu clientii existenti si potentiali ​ . Prin intermediul unei pagini de
companie, utilizatorii care sunt interesati de produsele sau serviciile acesteia, o pot contacta
12

direct cu intrebari sau comenzi prin intermediul comentariilor sau mesajelor de pe Facebook.
★ Ajuti potentialii clienti aflati in faza de informare Dupa cum probabil se stie, inainte de orice
decizie de cumparare apare faza de informare, in care viitorul tau client cauta toate datele
disponible despre produsul sau serviciul pe care vrea sa il achizitioneze. Pe pagina ta de
Facebook oricine se poate informa din recomandarile altor utilizatori, poate vedea modul tau
de interactiune cu potentialii clienti si chiar iti poate scrie in legatura cu produsele tale.
CATEVA STATISTICI FACEBOOK DIN 2016
La nivel mondial In Romania (conform FaceBrands)
1.86 miliarde utilizatori activi 9.6 milioane utilizatori
din care 1.15 miliarde sunt activi pe Facebook
in fiecare zi 1.760 milioane din Bucuresti, 300.000
Cluj-Napoca, 290.000 Iasi, 290.000
Timisoara
timp mediu petrecut zilnic pe Facebook: 20
minute 93.19% din populatia 15-24 ani, 67.39% din
populatia 25-49 ani
27% dintre utilizatori consulta Facebook cand
sunt la volan 50% barbati, 50% femei
❖ ​ 7 greseli in publicitatea pe Facebook
Zilele trecute ai aflat ce greseli sa eviti in campaniile de Google AdWords, iar acum vom
discuta despre pagina de Facebook si ce nu ar trebui sa faci in comunicarea pe acest
canal. Iata greselile cele mai frecvente:

1. Nu adaptezi continutul publicului tau tinta
Pusa in valoare corect, pagina de Facebook a brandului tau poate deveni canalul care te
ajuta sa identifici cel mai eficient nevoile si dorintele potentialilor tai clienti.

Pentru ca potentialii tai clienti sa ajunga sa cunoasca si sa se deschida fata de brandul tau,
e necesar sa le studiezi interesele si comportamentul din mediul online inainte sa incepi
comunicarea cu ei, apoi sa le "vorbesti" despre lucruri cu care rezoneaza si de care sunt
interesati.

2. ​ Nu provoci interes si dorinta de interactiune
Continutul antrenant si care aduce plus valoare ca, de exemplu, postarile de tip intrebare,
animatii GIF, tutoriale video etc. te vor ajuta sa obtii nu doar reactii la postari, ci si dialog
direct cu fanii paginii, care se vor simti inclusi in procesul de comunicare si vor tine cont de
acest lucru in decizia de cumparare.

3. ​ Nu postezi continut original
Brandul tau trebuie sa fie memorabil si usor de recunoscut pe fiecare canal, iar pagina de
Facebook nu trebuie sa reprezinte o exceptie.

Poti prelua continut, atata timp cat te asiguri ca aduce plus valoare fanilor tai, insa
continutul original, care contine elementele de brand si e destinat nevoilor si intereselor
publicului tau tinta trebuie sa reprezinte o prioritate in continutul paginii de Facebook.

4. ​ Nu analizezi ce functioneaza cel mai bine si nu optimizezi
Pentru ca tu sa-ti cresti o comunitate care sa-ti fie fidela, e important sa analizezi ce tipuri
de continut functioneaza cel mai bine si sa renunti pe parcurs la ceea ce nu reprezinta
13

interes si nu genereaza interactiune.

5. Nu aloci buget pentru promovarea platita a postarilor catre fanii paginii
Algoritmul de afisare al postarilor in feed-ul utilizatorilor se schimba de mai multe ori intr-un
an, ducand la un numar din ce in ce mai mic de utilizatori la care postarile unei pagini ajung
organic.

In acest context, un buget de promovare a postarilor este absolut necesar daca vrei ca toti
fanii tai sa vada si sa interactioneze cu continutul de pe pagina.

6. ​ Nu raspunzi prompt si politicos comentariilor si mesajelor
Continutul este rege, insa esenta unei pagini de Facebook este comunicarea eficienta si
prietenoasa cu publicul tau. Lucrurile cele mai simple, precum raspunsul prompt la
intrebarile din mesajele private si comentariile primite pe pagina fac diferenta dintre "o
pagina de Facebook" si "un brand pe Facebook".

7. Nu creezi o comunitate
Toate sfaturile de mai sus iti vor fi de folos daca obiectivul tau principal este sa creezi o
comunitate de fani care adera acelorasi valori si care vor dori sa recomande produsele tale
si apropiatilor.

Ignorand, insa, acest obiectiv, nu vei reusi sa atingi decat superficial potentialul paginii de
Facebook a brandului tau, iar acest canal nu va contribui in mod real la decizia de
cumparare.

● Instagram
Vrei sa arati lumii produsele si serviciile tale si cum se incadreaza ele in viata de zi
cu zi? Foloseste Instagram pentru a arata o noua latura a afacerii tale.
Instagram este o retea de socializare bazata pe continut fotografic si video. In
prezent, aceasta retea este in continua crestere, cu peste 600 de milioane de utilizatori la
nivel mondial.
Pentru companii, Instagram poate fi un instrument de marketing foarte puternic.
Principiul de baza al retelei este incarcarea si promovarea continutului vizual de tip
imagine sau video, direct din telefonul tau.
Pe scurt:
1. Fotografiezi sau selectezi o imagine din galeria foto a telefonului tau
2. Adaugi un filtru pe imagine direct din Instagram
3. Incarci imaginea in aplicatie
4. Scrii o descriere
5. Completezi cu hashtag-urile potrivite imaginii si brandului tau
6. Astepti like-urile si comment-urile followerilor tai
Cum poti promova prin Instagram?
Ofera reduceri sau premii. ​ Cu ajutorul acestora, iti poti incuraja fanii sa te
promoveze. De exemplu, sa presupunem ca ai un restaurant pentru care ai creat o pagina
de Instagram, iar mai apoi ti-ai creat hashtagul cu numele lui. In continuare, iti poti
incuraja clientii sa posteze fotografii cu mancarea comandata in restaurantul tau,
oferindu-le o reducere la nota de plata.
14

Ofera informatii variate legate de brandul tau. ​ Instagram iti pune la dispozitie doua
mari elemente vizuale prin care ai posibilitatea sa te promovezi: fotografia si video-ul.
Cu ajutorul acestora, poti posta, de exemplu:
❖ Fotografii sau video-uri cu produse nou lansate
❖ Fotografii de tipul „Behind the Scenes“
❖ Video-uri cu scurte tutoriale
❖ Fotografii de la evenimentele la care ai participat
Instagram tips
Testeaza-ti postarile la diferite intervale orare ​ , astfel incat sa poti observa
cand interactiunea cu followerii tai este cea mai mare.
Foloseste hashtag-uri ​ , pentru ca, in functie de acestea, Instagram va grupa
fotografiile sau video-urile similare pentru a putea fi gasite cu usurinta de catre
utilizatori. Cu cat folosesti mai multe hashtaguri populare, cu atat vei fi mai vizibil si vei
primi mai multe like-uri.Pentru a nu incarca postarea este recomandat sa nu abuzezi de
ele (un maxim de 10 hashtag-uri per postare ar trebui sa fie suficiente).
Instaleaza si testeaza si cele 2 aplicatii dezvoltate de echipa Instagram, care te
vor ajuta sa creezi continut interesant fara efort:
o Boomerang iti permite sa creezi o animatie de cateva secunde, formata din 10
fotografii pe care faci direct din aplicatie si pe care aceasta le transforma intr-un
video ce se afiseaza intr-un loop continuu.
o Layout iti permite sa creezi colaje din imagini pe care le incarci din telefon.
Foloseste Instagram Ads, pentru a promova produsele ce se regasesc in continutul
vizual postat pe contul tau. Postarile se pot promova direct din contul de Instagram, tot
ce trebuie sa faci este sa legi cardul folosit pentru Facebook Ads si cu aceasta platforma.
Foloseste functia Instagram Stories, pentru continut exclusiv sau “de culise”, pe care
publicul tau nu-l va gasi pe nicio alta platforma a brandului tau si care reprezinta o
noutate interesanta, ce va disparea dupa 24 de ore.
CUM MA AJUTA INSTAGRAM SA VAND MAI MULT?
Cresti notorietatea brandului. Produsele si serviciile tale vor putea fi gasite de un
public variat, ce are aceleasi interese sau interese apropiate de cele ale publicului tau
tinta. Acest lucru va aduce mai mult trafic pe site-ul tau, trafic care, de cele mai multe
ori inseamna si mai multe comenzi. Trezesti curiozitatea fata de brand si fata de
produse. Daca imaginea face cat o mie de cuvinte, atunci Instagram este locul in care
poti vorbi despre produsele si serviciile tale, usor si pe intelesul tuturor. Foloseste-te de
asta si posteaza fotografii care demonstreaza ca brandul si produsele tale sunt
interesante!
Le arati fanilor ca brandul tau are o latura estetica dezvoltata. Publicul specific
platformei Instagram apreciaza brandurile care reusesc sa-si puna in valoare latura
estetica, prin continut vizual de calitate. Alaturandu-te comunitatii de Instagram, le
demonstrezi potentialilor tai cumparatori ca brandul tau pune accent nu doar pe calitatea
produselor si a comunicarii cu clientii, ci si pe design si aspectul estetic relevant din ce
in ce mai mult pentru utilizatorii de social media.
Ai la dispozitie o noua platforma pentru promovarea platita a produselor tale. Odata cu
introducerea oportunitatii de promovare platita pe Instagram, produsele tale pot ajunge
mai rapid, prin intermediul unei noi platforme, la publicul pe care il targetezi. Sfatul
15

nostru este sa creezi reclame care se integreaza, la nivel de aspect, in continutul nativ de
Instagram, pentru ca publicul tau sa se simta confortabil sa dea click pe reclama ta si sa
nu o perceapa ca ”zgomot social”. Poti crea pentru reclame, de exemplu, bannere editate
cu filtrele din Instagram, pentru a te apropia de continutul de pe platforma.
Desi Instagram este inca perceputa ca o platforma care functioneaza pe obiectivul de
notorietate, vei vedea ca, adaptand continutul reclamelor la publicul tau, acesta va
reactiona, iar tu vei putea beneficia de vanzari si pe aceasta platforma.
● Youtube
Ti-ar placea sa iti poti prezenta produsele cu ajutorul materialelor video, iar in
acelasi timp sa ai si o audienta ridicata? Atunci YouTube este locul perfect prin care poti
creste increderea in brand si in produsele tale.
Pe scurt, un site cu miliarde de video-uri, pe toate subiectele posibile. Lansat in anul
2005 de 3 fosti angajati Paypal si cumparat ulterior de compania Google, YouTube este
cel mai mare canal de video sharing din lume, avand ca si continut doar video-uri
incarcate de utilizatori. Fiecare video incarcat in site poate primi comentarii, like-uri sau
chiar dislike-uri, poate fi incorporat in alte site-uri sau poate fi distribuit pe retelele
sociale.
Principiul de functionare al YouTube-ului este unul foarte simplu: utilizatorii
neinregistrati pot vizualiza continut video, iar cei inregistrati pot vizualiza, dar pot si
incarca video-uri noi. Incarcarea continutului este gratuita si poate fi facuta de oricine.
In mod normal, un videoclip poate avea maxim 15 minute, insa daca iti verifici contul
vei putea incarca videoclipuri de pana la 128GB. YouTube are ca si baza incarcarea de
video-uri direct de catre proprii utilizatori, incarcarea fiind gratuita. La fel ca orice
motor de cautare, YouTube are propriul algoritm prin care alege ce videoclipuri sa
afiseze in rezultate si ce videoclipuri nu.
CUM FUNCTIONEAZA?
Iata ce poti face pentru a transmite un semnal catre YouTube prin care acesta sa iti
recunoasca videoclipul ca fiind unul important:
Foloseste cuvinte cheie in fisierul incarcat. De fiecare data cand incarci un video nu
uita sa ii modifici numele intr-unul sugestiv. Nu lasa niciodata numele implicit. De
exemplu MOV urmat de 20 de cifre nu il va ajuta pe YouTube sa isi dea seama despre
ce e video-ul tau.
Utilizeaza un titlu si o descriere potrivita. Scrie un titlu si o descriere care sa contina
cuvintele cheie pentru care iti doresti sa apari in rezultate. In descrierea video-ului, poti
adauga chiar si link-uri catre propriul site.
Adauga tag-uri. Alege cu grija tag-urile pentru care doresti sa fi gasit. Nu abuza de
ele si incearca sa utilizezi doar principalele taguri care contin cuvintele cheie dorite.
Distribuie video-urile. Pentru a facilita distribuirea videourilor, YouTube iti pune la
dispozitie 3 modalitati simple: Share, Embed si Email.
Share. Prin share vei distribui video-urile pe cele mai importante retele de
socializare sau poti copia direct link-ul unui video, urmand sa il postezi acolo unde
doresti.
Embed. Embed-ul iti permite incorporarea video-ului in orice site extern, oferindu-ti
posibilitatea de a seta dimensiunea video-ului, dar si optiunea de a afisa sau nu anumite
elemente.
16

Email ​ . Dupa cum probabil ca ti-ai si inchipuit, distribuirea se poate face si direct
prin email. In acest caz, tot ce va trebui sa faci va fi sa completezi e-mailul
destinatarului.
SUGESTII DE EFICIENTIZARE
Foloseste thumbnails. Thumbnail-ul este imaginea care se vede fara ca video-ul sa
fie pornit si reprezinta o captura din video care te va ajuta sa atragi atentia asupra lui.
Daca ai un cont verificat, ai posibilitatea sa iti creezi propria captura si apoi sa o incarci
pe YouTube.
Utilizeaza adnotari. Adnotarile iti permit sa adaugi link-uri catre propriul site, retele
sociale, catre butonul de subscribe sau catre alte video-uri din YouTube. Profita de
aceasta optiune, deoarece orice posibilitate de a trimite traffic relevant catre propriul site
este importanta.
Utilizeaza carduri. Cardurile sunt elemente interactive care apar in videoclipuri, fiind
alcatuite din titlu, descriere, imagine si call to action. Cu ajutorul lor iti poti prezenta
produsele si poti indruma vizitatorii spre magazinul tau online.
Utilizeaza optiunea Enhancements. Imbunatateste-ti video-urile prin aceasta optiune.
Folosind-o, vei putea pune filtre de imagine, vei putea lucra la culori, dar vei putea taia
si anumite secvente care nu sunt pe placul tau.
CUM MA AJUTA YOUTUBE SA VAND MAI MULT?
Poti face demonstratii de produse. In comparatie cu o imagine, un video poate
cuprinde mult mai multe aspect ale unui produs si poate oferi mai multe detalii despre
el.
Cele mai bune exemple sunt celebrele video-uri “Unboxing”, in care se prezinta cum
se desface ambalajul unui produs, ce contine pachetul si care sunt primele impresii. In
acest caz, poti arata clar cum arata un produs in realitate si cum poate fi utilizat.
Iti poti crea o comunitate ​ . YouTube iti pune la dispozitie toate elementele unei retele
sociale (like, comment, share, embed) prin care utilizatorii pot interactiona cu
business-ul tau, iar pe langa aceste elemente des intalnite, utilizatorii au optiunea de a se
abona la contul tau de YouTube, folosind butonul de Subscribe care se afla sub
video-urile tale. Incurajeaza-ti audienta sa se inscrie la ultimele noutati de pe canalul tau
si astfel o poti tine aproape de tine. Poti pune link-uri direct catre propriul site. YouTube
iti pune la dispozitie facilitatea de a adauga link-uri direct in propriul video. Facilitatea
se numeste “Annotations” si poate fi gasita pe butonul “Enhancements”. Daca vei folosi
aceasta facilitate, vei trimite publicul de pe YouTube direct pe site-ul tau.
Poti analiza ce produs a avut succes. YouTube are propriul Analytics prin care poti
analiza indicatorii de eficienta a video-urilor. Prin rapoartele YouTube, vei vedea
numarul de vizualizari, numarul de minute urmarite, date demografice, tipuri de
dispozitive, sursa traficului etc.
Poti genera venituri suplimentare. YouTube este unul din cele mai mari canale de
comunicare online, cea mai mare platforma de video sharing si al doilea cel mai mare
motor de cautare. YouTube este o platforma cu traffic imens, iar business-ul tau trebuie
sa profite de acest lucru!
● Twitter
La nivel mondial, Twitter este una dintre cele mai puternice retele de socializare,
zilnic fiind publicate in jur de 500 de milioane de tweet-uri. Desi nu la fel de vizibil in
17

Romania precum Facebook, Twitter face deseori parte din strategia de comunicare.
Inceputa ca o retea minimalista, bazata pe publicarea de texte de maxim 140 de
caractere, in momentul de fata Twitter include pana si elemente multimedia (imagini si
videoclipuri), fiind focusat pe comunicarea in timp real.
CUM FUNCTIONEAZA?
Ca si in gestiunea altor retele sociale, pentru a folosi cu succes un cont de Twitter
putem vorbi despre doua etape:
1. Setarea contului – Inainte de orice, vom avea nevoie sa ne alegem un nume al
contului. Acesta trebuie sa reflecte numele firmei si sa fie cat mai scurt posibil
(un nume lung este de obicei trunchiat atunci cand este preluat de alti utilizatori).
Daca numele firmei este unul comun si un utilizator il foloseste deja, poti incerca
adaugarea extensiei ”ro” la nume.
2. Intretinerea contului – Dupa setarea numelui de utilizator, va trebui sa ne ocupam
de aspectele ce tin de intretinerea contului si anume:
● Imaginea de profil: Aceasta trebuie sa fie in format patrat (1:1) si cu o rezolutie
minima de 400 x 400px. O imagine mai mica decat aceasta rezolutie sau in alt
format, poate duce la distorsiuni nedorite. Este recomandat ca imaginea de profil
folosita sa fie aceeasi cu imaginea folosita si in restul retelelor sociale (pentru un
aspect unitar).
● Coperta (Cover): Rezolutia recomandata este de 1500 x 500px. Este recomandat sa
fie o imagine pentru tematica magazinului, iar daca exista un manual de identitate,
culorile sa fie in tematica specificata.
● Castigarea de cititori: La fel ca si la restul retelelor sociale, acest proces este unul de
durata. Cateva sfaturi care te pot ajuta:
− Includerea unui link catre Twitter in site, blog, newsletter si semnatura
mailurilor
− Reciprocitatea – cand un utilizator devine follower este bine sa il urmarim la
randul nostru. Acest lucru nu doar ca intareste legatura cu clientul, dar
permite si trimiterea de mesaje directe intre cele doua conturi (util, de
exemplu, pentru a putea raspunde in mod privat si nu public plangerilor si
reclamatiilor, in cazul in care exista)
− Crearea de liste de utilizatori – cei pe care ii citim pot fi organizati in liste.
Aceasta permite contului nostru de twitter sa devina o resursa relevanta
pentru comunitate.
DE CE SA FOLOSESC TWITTER, DACA AM FACEBOOK?
Iti este util in managementul reputatiei. Atunci cand un utilizator va cauta
numele firmei intr-un motor de cautare, este bine ca pe prima pagina sa fie gasite numai
rezultate care sunt sub
controlul companiei (cum ar fi, de exemplu, conturile de Twitter, Facebook, Google+
etc). In acest mod se pot gestiona mult mai bine orice reactii negative ce pot aparea
online de-a lungul timpului.
Imbunatatesti imaginea companiei. Asa cum spuneam la inceput, desi aceasta
retea nu este foarte populara in Romania, utilizatorii existenti sunt foarte vizibili
(bloggeri, oameni din presa etc.), iar o relatie buna cu acestia poate crea o imagine
pozitiva companiei.
18

Ai vizibilitate. In urma parteneriatelor recente incheiate cu Google, tweeturile
(mesajele scrise in cadrul retelei) sunt indexate foarte repede si oferite in rezultatele de
cautare. Acest lucru este deosebit de util atunci cand au loc evenimente de ultima ora.
Folosesti un canal alternativ de promovare. Nu in ultimul rand, Twitter poate fi un nou
canal pe care sa promovezi produsele si serviciile firmei tale.
Twitter Ads. Poti combina diferitele tipuri de ad-uri, puse la dispozitie de reteaua
de socializare, pentru a creste numarul de vizite catre site-ul tau, numarul de instalari ale
app-ului tau sau poti creste comunitatea ta de followeri si gradul de engagement al
utilizatorilor cu content-ul tau.
● Google My Business
Ajuta-ti clientii sa te gaseasca mai usor. Daca pentru tine este important ca un client
sa iti gaseasca usor datele de contact, atunci cand acesta cauta numele companiei tale,
trebuie neaparat sa iti inscrii afacerea in Google My Business.
Google My Business ajuta orice persoana care iti cauta compania in Google sa
ajunga usor la tine.
Prin acest serviciu gratuit de la Google (serviciu ce reuneste Google Plus si Google
Places) poti pune la dispozitia utilizatorilor informatiile companiei tale (harta cu
localizarea afacerii, program de functionare, adresa, telefon, site, fotografii etc.) de
fiecare data cand acestia o cauta in Google.
Informatiile companiei tale vor aparea in partea dreapta a paginii de rezultate
Google.
Tot ce trebuie sa faci este sa-ti creezi un cont Google My Business. Acesta iti va
oferi acces total atat la reteaua de socializare Google, cat si asupra tuturor elementelor
din interiorul InfoBox-ului prezent in partea dreapta a cautarilor in Google.
InfoBox-ul este compus din adresa fizica a magazinului tau (adresa va aparea si in
Google Maps), telefon, orar de functionare, domeniu de activitate, site si review-uri
primite de la proprii clienti.
Afacerile care au cel mai mult de castigat sunt afacerile locale.
Majoritatea persoanelor te cauta pentru a te contacta telefonic sau pentru a-ti afla
adresa.
O cautare locala foarte populara este cuvantul “pizza”. Iata ce afisari primesti cand il
cauti in Google.ro sau in Google Maps:
Se observa clar cum rezultatele locale sunt evidentiate de Google pentru ca, pana la
urma, o persoana din Cluj-Napoca nu va cumpara pizza din Timisoara.
Daca nu esti inscris in Google My Business, poti rata oportunitati. S-ar putea ca un
potential client sa fie interesti de aflarea unei locatii chiar in apropierea lui, iar pentru ca
tu esti de negasit in Google Maps, acesta va alege sa apeleze la un concurent de-al tau.
Pastreaza-ti informatiile actualizate la zi! – Daca ti-ai mutat locatia sau ti-ai schimbat
numarul de telefon, schimba-le si in contul tau Google My Business. Altfel te poti trezi
cu clienti frustrati care s-au deplasat pana la vechea adresa sau care au sunat la un numar
de telefon la care nu mai raspunde nimeni demult.
Cum ma inscriu?
Pentru a-ti inscrie compania in Google My Business trebuie sa:
● Accesezi link-ul google.com/business/
● Dai click pe “Fii prezent in Google”
19

● Cauti locatia dupa nume
● Completezi formularul dupa modelul din dreapta
● Apasa “Continua”
● Dupa 1-2 saptamani vei primi prin posta un cod de validare la adresa inscrisa
● Intra in contul tau Google My Business si introdu codul
Dupa ce vei introduce codul primit de la Google, afacerea ta va fi vizibila atat in
pagina de rezultate Google, cat si in Google Maps si Google Plus.
CUM MA AJUTA GOOGLE MY BUSINESS SA VAND MAI MULT?
Imbunatatesti pozitia site-ului tau in Google. Pe langa aspectele de social media,
reteaua de socializare Google Plus are menirea de a influenta rezultatele pentru cautarile
locale. Daca pagina ta de Google Plus este optimizata asa cum trebuie, acest lucru iti
ajuta site-ul din punct de vedere al optimizarii pentru motoarele de cautare (SEO). Mai
mult, Google My Business creste si vizibilitatea in Google a companiei tale prin
InfoBox-ul afisat in partea dreapta a rezultatelor returnate.
Comunici mai usor cu proprii clienti. Oferi usor informatii despre tine clientilor tai
dintr-un singur cont, indiferent daca acestia se afla pe Google Search, Google Maps sau
Google Plus. Iti gestionezi usor imaginea. Gestionezi dintr-un singur loc review-urile
primite, imaginile din Google Maps, adresa locatiei tale, orarul de functionare, adresa
site-ului tau si toate celelalte elemente care compun Google My Business.
Astfel, oricand primesti un review (fie el pozitiv sau negativ) sau intervine o
schimbare importanta in ceea ce priveste compania (de exemplu schimbarea sediului sau
a orarului), iti este usor sa gestionezi totul fara prea multe batai de cap.
● LinkedIn
LinkedIn este o retea de socializare pentru relatii de afaceri, care urmareste sa
conecteze companiile cu potentiali angajati si clienti. Pe LinkedIn se gasesc peste 3
milioane de companii si peste 200 milioane de utilizatori din toata lumea. E foarte
probabil ca si audienta ta este pe LinkedIn, caz in care trebuie sa te promovezi si tu
acolo.
LinkedIn pe scurt:
● persoanele pot avea o pagina ca un CV, in timp ce firmele pot avea pagini de
companie
● este locul in care oamenii isi expun atuurile profesionale, experienta de munca si
cauta o comunitate profesionala cu interese comune
● este un instrument foarte util pentru companii, fiind locul perfect pentru recrutari
online, dar si pentru relatii B2B (business-to-business)
● pe LinkedIn, brandul tau isi poate consolida imaginea si sa atraga candidatii pe care
tu ti-i doresti in firma
Cum functioneaza?
Companiile isi pot face cu usurinta un cont pe www.linkedin.com, numit Company
Page.
Ce ofera un astfel de cont?
● poti adauga informatii despre companie, serviciile si posturile disponibile; prin
adaugarea tabului de Cariere, se pot posta joburile pe care compania le ofera, iar in
tabul Servicii se pot adauga bannere si informatii despre serviciile/produsele pe care
le ofera compania ta. LinkedIn permite si adaugarea unui cover picture, prin care
20

poti personaliza grafic pagina pentru a capta atentia vizitatorilor.
● pagina companiei pe LinkedIn poate fi vizualizata de potentiali candidati, dar si de
catre alte companii.
● cu ajutorul uneltei din tabul Analize poti analiza informatii utile, precum care este
audienta care iti urmareste pagina de LinkedIn.
● LinkedIn ofera si oportunitatea de a primi opinii despre produsele sau serviciile
companiei. Acest feedback este foarte important pentru afacerea ta si reprezinta o
ocazie perfecta de a interactiona cu consumatorii. De asemenea, o prezenta activa pe
LinkedIn consolideaza imaginea de specialist in domeniu a companiei.
● Pe LinkedIn, exista numeroase grupuri pe diverse domenii de interes. Aceste grupuri
pot fi utile pentru a ajunge la audienta ta si la potentiali clienti online.
● LinkedIn ofera posibilitatea de promovare platita prin LinkedIn Ads. Selectand
audienta potrivita, poti crea anunturi atragatoare pentru a atrage potentiali clienti si
pentru a creste popularitatea brandului.
Odata creat un profil pe LinkedIn pentru compania ta, este foarte important ca
profilul sa fie complet si optimizat si sa contina informatia de care audienta ta are
nevoie.
Cum imi poate ajuta LinkedIn afacerea?
Numeroase companii folosesc cu succes LinkedIn pentru a recruta oameni talentati
si bine pregatiti, pentru a primi feedback si recenzii de la consumatori si pentru a
interactiona cu alte companii, care pot deveni apoi clienti.
Ce beneficii poate aduce LinkedIn afacerii tale:
Recrutare online – poti face recrutari online, cautand cei mai potriviti candidati si
interactionand cu ei. Poti crea si anunturi platite de recrutare, prin care sa ajungi la
audienta potrivita. Proprii angajati pot avea profil pe LinkedIn si se pot conecta cu
pagina companiei, unde pot lasa recenzii si pareri.
Notorietatea brandului – Prezenta pe aceasta platforma da un plus de incredere in
autoritatea si experienta brandului tau. De asemenea, utilizatorii care iti urmaresc
activitatea pot primi informatii noi despre brand.
Interactiune cu utilizatorii – Aici iti poti cunoaste audienta si poti interactiona pe
pagina ta cu utilizatorii care posteaza intrebari sau recenzii. Acesta este un prilej bun
pentru a-ti comunica mesajul si atitudinea.
Iti poti promova evenimentele pe grupuri de interes – daca firma ta organizeaza o
conferinta, un webinar sau orice alt eveniment profesional, pe LinkedIn iti vei gasi cu
siguranta audienta potrivita.
LinkedIn si SEO – profilul tau poate fi indexat de motoare de cautare (ex. Google) si
poate aparea in rezultatele unei cautari despre compania ta.
Interactiune B2B – pe LinkedIn poti gasi cu usurinta companii potential cliente,
furnizori, parteneri. Prezenta ta pe aceasta platforma ofera oportunitatea de a fi gasit de
companii interesate de tine.
Poti creste traficul de pe website – afiseaza-ti adresa website-ului tau, pentru
utilizatorii care doresc sa afle mai multe despre compania ta.
● Pinterest
Pinterest este locul in care utilizatorii se inspira din continut vizual si isi organizeaza
ideile interesante gasite pe internet. Cu peste 150 de milioane de utilizatori activi lunar
21

printre care probabil se numara si audienta ta, Pinterest iti ofera inca un canal prin care
te poti promova.
Al 22-lea cel mai vizitat site in Romania conform alexa.com, Pinterest este o
platforma vizuala si o unealta de planificare. Utilizatorii (“Pinners”) folosesc Pinterest
pentru inspiratie, pentru a se documenta despre un anumit subiect sau pur si simplu
pentru a salva si organiza lucrurile de care sunt interesati. Pinterest este locul potrivit
pentru a cauta o reteta, idei de design, o destinatie de vacanta, produse interesante sau
pentru a te conecta cu brandurile preferate. Lansat in 2010, Pinterest este in continua
crestere si incepe sa ofere optiuni si pentru promovarea afacerilor, mai precis
posibilitatea crearii unui cont special business. Pinterest este disponibil si in versiunea
mobile.
Pinterest are o interfata usor de folosit, cu un design perfect pentru prezentarea
continutului vizual. Utilizatorii isi pot crea un profil normal sau unul special de
business.
Ce trebuie sa stii pentru inceput:
Pe Pinterest poti adauga tu continut vizual (o poza proprie, o poza preluata de pe un
website, video-uri proprii sau preluate din alte surse) sau poti repinui continutul deja
postat pe platforma, fara a fi necesara permisiunea utilizatorilor.
Desi Pinterest pune accent pe adaugarea si distribuirea continutului vizual ​ si nu pe
socializareadintre useri, exista totusi mai multe cai prin care poti ajunge la alti pineri:
poti da ​ like si adauga ​ comentarii ​ la pinurile altora, poti trimite pinuri la alti utilizatori,
poti ​ tag-ui utilizatori folosind simbolul @. Toate acestea pot fi modalitati foarte utile
prin care sa comunici cu audienta ta.
Contul de business – ofera acces la unelte utile analizarii perfomantei afacerii tale pe
Pinterest, precum “Statistici”. Aceasta unealta iti ofera date despre performanta pinurilor
tale, despre audienta care te urmareste, dar si despre pinurile altor utilizatori care provin
de pe website-ul tau.
Nu poti adauga pinuri fara poze sau video.
Repin – In cazul in care brandul tau nu are destul continut vizual, poti cauta si repinui de
la alti useri continut cu care doresti sa-ti asociezi brandul, pentru a fi activ constant. De
exemplu, daca ai o agentie de turism, poti da “repin” la destinatii de vacanta, la poze
interesante cu locatii din lume
Pinuri populare – Pinterest iti ofera posibilitatea sa urmaresti care sunt pinurile cele
mai populare la un moment dat, iar acest lucru este foarte util pentru afacerea ta. Afland
care sunt
tendintele, vei posta pinuri pentru care exista mai mult interes pe Pinterest si astfel
brandul tau va fi descoperit mai usor.
Este Pinterest potrivit pentru afacerea mea?
Cele mai populare si de succes domenii pe Pinterest sunt cele care atrag prin
continutul vizual placut si inspirational: fashion, arta, design, tehnologie,
fitness&wellness, divertisment, alimentatie etc.
Desi Pinterest este potrivit in special pentru afacerile care au continut vizual
propriu (imagini in care apar produsele, infografice, proiecte etc.), poate functiona si
pentru brandurile care nu au foarte mult continut vizual. In functie de domeniu, cu
siguranta vei gasi printre milioanele de pinuri continut relevant pentru profilul tau.
22

De exemplu, daca ai magazin cu produse de hairstyling, dar ai putine imagini cu
exemple de coafuri realizate cu produsele tale, poti crea numeroase boarduri cu
inspiratie de hairstyle si frumusete, tips&tricks, stil personal etc. cu pinuri din surse
externe.
Cum imi poate ajuta Pinterest afacerea?
Iti poti crea mai usor o identitate vizuala a brandului. Continutul vizual pe care il
postezi pe Pinterest poate fi definitoriu pentru brandul tau si tu esti cel care alege cu ce
iti asociezi vizual brandul.
Poti crea panouri atractive cu produsele tale, pe care userii sa le rasfoiasca ca un
catalog. Continutul atractiv va fi pin-uit mai departe, iar produsele tale pot ajunge pinuri
populare.
Poti pinui video-uri de pe YouTube. Foarte util, mai ales daca detii video-uri de
prezentare a brandului.
Te poti folosi de facilitatile oferite de contul Pinterest pentru business. Astfel, iti
poti cunoaste mai bine audienta, iti poti organiza mai bine pinurile si poti urmari
cresterea brandului pe retea.
Poti comunica mai usor cu echipa ta din firma. Poti crea un panou secret, in care
sa postezi informatii despre organizarea unui eveniment, inspiratie de design pentru
brandul tau, inspiratie decorativa pentru viitoare redecorari a birourilor firmei etc.
Poti organiza concursuri cu premii in produse sau servicii. Aceste pinuri vor
capta rapid atentia si se vor distribui de la pinner la pinner.
Cresti notorietatea brandului tau. Descrie corect pinurile si panourile, utilizeaza
cuvinte cheie relevante si grupeazale in categoriile potrivite. Astfel, pinurile vor fi mai
usor de gasit in cautari, tu vei castiga mai multi abonati carora le plac panourile tale, iar
astfel brandul tau devine mai cunoscut.
● Email Marketing
Marketingul prin email este modalitatea cea mai simpla cu care poti comunica
periodic cu un numar mare dintre clientii tai actuali si potentiali. Cuplat cu scrierea de
articole intr-un blog, te ajuta sa fii mai vizibil in ochii audientei tale, intarinduti astfel
relatia cu ei si crescand si vanzarile in acelasi timp.
Email marketing este tehnica de marketing prin care folosesti emailul (newsletterele)
pentru a dezvolta relatii de lunga durata cu clientii tai actuali si potentiali.
Atentie insa:
Nu privi email marketing-ul ca pe o metoda simplista de a-ti promova produsele si
serviciile! Rolul lui este de a cladi o relatie bazata pe incredere si implicare intre brand
si clienti sau potentiali clienti.
Cu exceptia magazinelor online, unde lucrurile stau putin diferit, marketingul prin
email nu inseamna bombardarea clientilor cu oferte si promotii, ci trimiterea de
informatii utile – asemenea unei publicatii.
Marketingul prin email nu inseamna cumpararea unei baze de date si trimiterea de
milioane de emailuri spam.
Cum functioneaza?
1. Alegi cu grija persoanele carora le vei trimite informatii
Email marketingul presupune trimiterea de informatii catre adrese de email, dar tine
mereu cont de faptul ca vorbesti cu persoane cu care ai mai intrat in contact intr-un fel
23

sau altul. De aceea, nu este recomandata cumpararea de liste de email si trimiterea de
informatii catre necunoscuti (vei avea rezultate slabe sau inexistente si chiar ai putea fi
catalogat drept spammer).
In schimb, alege sa trimiti informatii clientilor sau potentialilor tai clienti,
furnizorilor, distribuitorilor si colaboratorilor, cerandu-le, bineinteles, acordul in
prealabil. In felul acesta
te asiguri ca mesajele tale ajung la persoane interesate de compania ta.
2. Alege un serviciu de email marketing
Fie ca vrei sa trimiti emailuri automate (de tipul “Comanda ta a fost primita!” sau
“Multumim ca te-ai inscris in lista noastra!”) sau newslettere, este recomandat sa nu iti
folosesti serviciul sau programul personal de email (Gmail, Yahoo, Outlook), ci un
serviciu special de email marketing (cum ar fi, de exemplu, Mailchimp sau Aweber).
In felul acesta te asiguri ca:
● emailul tau nu este catalogat drept spam si iti usurezi mult munca
● newsletterele tale arata profesionalism – programele de trimitere de emailuri iti pun
la dispozitie modele de email cu design frumos si bine facut
● ai o multime de date de analiza, prin rapoartele oferite de aceste programe
E bine sa stii ca folosirea Mailchimp este gratuita pentru liste de pana la 2000 de
emailuri. Ce motive ai sa mai stai pe ganduri?
3. Imparte listele in mai multe segmente, daca ai audiente diferite
Acum ca folosesti un serviciu de email marketing, iti este mult mai usor sa iti
segmentezi lista. In functie de domeniul in care activeaza compania ta, vei putea testa si
personaliza mesajele
tale, pe baza informatiilor pe care le detii despre proprietarii emailurilor. In felul acesta,
vei putea crea segmente in functie de:
● locatie (poti alege sa trimiti emailuri doar oamenilor din lista care sunt, de
exemplu, din Sibiu)
● sex (poti trimite doar femeilor sau doar barbatilor)
● varsta, data ultimei comenzi etc.
4. Trimite informatii variate
In newslettere, informatia difera de fiecare data. De aceea, este recomandat sa trimiti
un mix de informatii in care poti include:
● articole de blog
● alerte cu informatii de ultima ora
● informatii de la evenimentele la care a participat compania ta etc.
5. Testezi cand si cat de des sa trimiti
Auzim deseori intrebarea ”Cat de des sa trimit?” si mereu raspunsul este:
testeaza! Avand la indemana un serviciu specializat pentru email marketing, ce ofera
date pentru analiza, poti face teste pentru a descoperi cat de des, in ce zi a saptamanii si
la ce ora este cel mai bien sa trimiti newsletterul tau. Stii ca trimiti prea frecvent atunci
cand incepe sa creasca rata dezabonarilor sau cand iti scade rate de deschidere a
mailurilor. Deseori se spune ca cea mai buna perioada pentru trimiterea newsletterului
este joia intre 13 si 15, insa aceasta zi variaza, in functie de domeniul in care activeaza
compania ta. De exemplu, daca vinzi jocuri pe calculator, ai putea avea o rata mare de
deschidere seara sau in weekend.
24

Anumite platforme de e-mail marketing iti ofera posibilitatea de a afla care este
cel mai bun interval de trimitere a emailurilor, concret pentru business-ul tau. Acestea
pot sa iti sugereze o anumita ora recomandata de trimitere, in functie de rezultatele din
campaniile trecute.
Cat de des?
Poti incepe prin a trimite un newsletter lunar, iar apoi poti incerca si o trimitere
bilunara sau saptamanala. Daca rata de deschidere sau dezabonarile raman relative
constante, inseamna ca exista suficient interes incat sa trimiti informatii mai des.
CUM MA AJUTA E-MAIL MARKETING-UL SA VAND MAI MULT?
Aduci pe site-ul tau public gata selectat si care te cunoaste. Deoarece prin email
marketing te adresezi unui public deja selectat (clienti, colaboratori etc.).
Ai un Return on Investment (ROI) foarte bun. Email marketingul este, fata de alte
metode, o metoda ieftina de promovare, lucru ce face ca beneficiile venite in urma lui sa
aiba o rata foarte buna raportat la costurile investitiei (ROI mare).
Folosesti o metoda cu volum si potential mare. Sunt pe departe mult mai multe
conturi de email active decat profile de social media. Conform statisticilor, 1 din 5
persoane are un cont de email, iar 91% dintre utilizatorii de internet isi verifica, cel putin
o data pe zi, adresa de email.
Masori usor rezultatele. Urmarind indicatori de genul: rata de trimitere a emailului,
rata de deschidere a mailului, rata de dezabonare etc. iti poti ajusta cu usurinta
campaniile de email, astfel incat sa obtii rezultate cat mai bune.
Creezi relatii de incredere. Email marketing-ul iti permite sa interactionezi si sa
creezi relatii de durata cu audienta ta prin intermediul inboxului. Tot ce trebuie sa faci
este sa oferi informatii relevante.
Comunici direct si focusat. Spre deosebire de social media, de exemplu, unde exista
multi stimuli simultan, abonatii iti acorda atentie nedistribuita/focusata in momentul in
care citesc emailul tau.
Expui regulat audienta la brand. Email marketing-ul este un instrument foarte
eficient de constientizare si crestere a brandului. Trimitand emailuri in mod regulat,
amintesti constant abonatilor de compania ta.
Grad ridicat de targetare si personalizare a mesajului. Prin segmentarea audientei
poti sa targetezi fiecare segment in parte, cu mesaje si continut diferit.
● Materiale de content marketing
E-book-uri, whitepaper, infografice, video
Orice strategie de Content Marketing trebuie sustinuta de materiale originale si
valoroase pentru utilizatori. Afla cum te poti folosi de aceste materiale pentru a-ti atrage
si a-ti fideliza audienta!
Printre cele mai atragatoare si folosite materiale de contentmarketing, se numara
infograficele, whitepapers, ebook-uri si video-uri.
Infografice
Infograficul este o reprezentare grafica a unor informatii sintetizate despre un
anumit subiect, care pune accent pe parcurgerea lejera a informatiei in mod vizual.
Pentru cititor,
este un mod amuzant si rapid de a afla mai multe despre un subiect care-l intereseaza.
De ce sa creezi infografice:
25

● te ajuta sa simplifici un subiect complicat este mai usor de parcurs decat un text
simplu
poti sa transformi o tema plictisitoare intr-o experienta captivanta te poti folosi de
designul acestora, pentru a intari imaginea brandului
Whitepapers
Whitepaper-ul este un document elaborat in urma unui research temeinic, fiind
foarte consistent (recomandat sa nu fie mai putin de 6 pagini). Whitepaper-ul trateaza in
profunzime un subiect care prezinta o problema pe care o are audienta si ofera solutii
pentru rezolvarea ei.
Intr-un whitepaper nu se enumera caracteristicile produsului nostru, ci cum anume poate
acesta rezolva o problema reala a clientilor. Scopul whitepaperului este de a ne informa
si convinge
audienta prin fapte si dovezi, nu prin a le spune cat de bun este produsul nostru. Aceste
materiale sunt bine scrise, serioase si au multa informatie detaliata. Sunt foarte utile
pentru domenii B2B si te ajuta sa construiesti credibilitate si o relatie de incredere cu
cititorii.
E-book
E-bookul este o carte in format electronic ce poate fi descarcata, salvata si
parcursa pe un computer sau pe un dispozitiv mobil. In general, un astfel de e-book este
relativ usor si ieftin de facut, motiv pentru care tot mai multe companii au inceput sa
creeze e-bookuri cu informatii utile
pentru clientii lor.
E-bookurile au marimi variabile si asta deoarece informatiile pe care le cuprind
sunt extrem de diverse. Detaliile cuprinse intr-un e-book trebuie sa fie interesante pentru
clientii si
potentialii clienti ai companiei, usurandu-le procesul de informare si, in definitiv,
decizia de cumparare.
Video
Materialele video sunt un mod atractiv si rapid de a comunica un mesaj in
mediul online, avand un potential crescut de a capta atentia unei audiente. Utilizatorii au
o tendinta mai mare de a interactiona cu un video decat cu alte tipuri de continut, iar
conexiunea cu brandul tau este mai puternica. Tehnologia actuala iti permite sa
inregistrezi cu usurinta un video, insa nu uita sa realizezi video-uri interesante si utile
pentru audienta ta. Poti crea video-uri in care sa iti prezinti
brandul, in care sa iti promovezi produsele sau in care pur si simplu sa iti atragi audienta
intr-o conversatie. Foloseste canale populare precum Facebook, Youtube si Instagram
pentru a-ti incarca video-urile si promoveaza-le prin campanii platite prin Facebook Ads
si Google AdWords.
CUM FUNCTIONEAZA?
Iata, pe scurt, care sunt pasii:
1. Creezi materialul
2. Creezi un landing page (pentru e-books si whitepapers) – adica o pagina care
arata de ce este util acel material si care are rolul de a-i convinge pe cei interesati
sa il descarce sau sa il vizualizeze. De obicei aceasta pagina contine si un
formular, in care poti cere adresa de email si alte informatii.
26

3. Promovezi materialul – Daca ai un landing page, va trebui sa aduci persoane
interesate pe aceasta pagina, facand promovare prin AdWords, Facebook Ads,
SEO, email si alte metode.
4. Colectezi datele de contact – In general, pentru a putea downloada respectivul
e-book sau whitepaper, ii vei cere userului sa isi introduca adresa de e-mail – dar
si alte informatii (nume, localitate, ocupatie, etc.).
In felul acesta, iti vei creste baza de date de potentiali client cu care vei putea apoi
comunica in continuare si ii vei expune brandului si produselor tale, prin diverse alte
metode de marketing: newsletter, blog, social media, Google AdWords, Facebook Ads
etc.
CUM MA AJUTA SA VAND MAI MULT?
Iata cateva dintre principalele beneficii pe care ti le aduc aceste materiale si cum
anume te pot ajuta ele sa vinzi mai mult:
CUM MA AJUTA SA VAND MAI MULT?
● te ajuta sa-ti cresti baza de date de potentiali clienti –colecteaza adrese de e-mail
relevante. Vei putea incepe un dialog cu acesti potentiali clienti, sa-i tii la curent cu
noutati, promotii si informatii relevante pentru ei, astfel incat, atunci cand sunt
pregatiti sa cumpere, tu sa fii prima lor optiune.
● te pozitioneaza ca autoritate in domeniu – creste increderea in produsele tale si in
brand. Clientul, pus in situatia de a alege intre produsele tale si ale concurentei, va
prefera furnizorul care-i inspira incredere mai mare. In momentul in care te percepe
ca pe un specialist in domeniul tau, sansele sa aleaga produsele tale cresc
semnificativ.
● iti fac brandul mai cunoscut – expun potentialii clienti la brand si implicit la
produsele tale. Vazand aceste materiale, potentialul client intra in contact cu brandul
tau si cu produsele pe care le vinzi. Te va tine minte si te va lua in considerare in
momentul in care va avea nevoie de produse similare cu cele pe care tu le vinzi.
Sansele sa cumpere produse de la un brand cu care a avut o interactiune anterioara
pozitiva (prin aceste materiale) sunt mult mai mari.
● te diferentiaza de concurenta – ofera informatii suplimentare utile si valoroase
pentru audienta ta. In situatia in care clientul are de ales intre acelasi produs de la
mai multi furnizori, studiile arata ca va alege acel produs despre care are la
dispozitie cele mai multe informatii.

● Google AdWords
Profita de milioanele de cautari pe care utilizatorii le fac in Google, in fiecare zi. Lasa
anunturile Google Adwords sa iti reprezinte afacerea – hotaraste cine si cand o sa iti
vada reclama.
Adwords este o modalitate de promovare platita prin care anunturile tale apar: In
Google, in urma unei cautari – deasupra sau dedesubtul zonei rezultatelor naturale. In
alte site-uri care fac parte din reteaua de reclama a Google.
Cum functioneaza?
Vom presupune ca esti un magazin care comercializeaza articole sportive si tocmai ai
primit pe stoc noua colectie de incaltaminte sportiva, ai o oferta sau, pur si simplu, vrei
sa iti promovezi incaltamintea sportiva.
27

Pentru a creste sau stimula vanzarile, te hotarasti sa pornesti o campanie Adwords
targetand utilizatori care cauta in Google expresii cheie specifice pentru subiectul tau:
incaltaminte
sport, incaltaminte fitness, incaltaminte tenis, incaltaminte alergare.
Utilizatorul interesat cauta in Google expresia “incaltaminte sport”. In acel moment,
motorul Google se activeaza si incepe cautarea, intre toate reclamele din acel moment,
pentru a oferi
utilizatorului cele mai bune rezultate pentru expresia cheie “incaltaminte sport”.
Ce tipuri de reclama pot folosi in Google Adwords?
Platforma Google Adwords pune la dispozitie mai multe optiuni de promovare, in
functie de obiectivele tale: Search – reclame de tip text care se vor afisa in pagina de
rezultate Google, deasupra, sub sau in dreapta rezultatelor organice, atunci cand cei
interesati cauta anumite cuvinte cheie.
Display Network – reclame de tip text, imagine (static sau animata) sau video, afisate in
site-uri partenere Google. Targetarea se poate face pe baza de expresii cheie, interese ale
utilizatorilor, teme ale site-urilor partenere sau chiar pe pagini web nominalizate.
Remarketing – reclame de tip text, imagine (statica sau animata) sau video prin care poti
targeta utilizatori care au mai fost pe website-ul tau.
Video ads – reclamele video se pot afisa pe YouTube, inainte sau alaturi de alte
video-uri relevante pentru potentialii clienti sau pe reteaua de website-uri Google.
Cum platesc?
CPC (cost per click) – Platesti doar atunci cand cineva face click pe anuntul tau.
Valoarea unui click este stabilita in functie de relevanta expresiilor, anunturilor si a
website-ului tau pentru utilizatorii expusi la anunt. Cu aceasta metoda nu platesti pentru
afisare, ci doar cand se face click pe reclame.
CPM (cost per mia de afisari) – Platesti un anumit cost pentru o mie de afisari ale
anuntului (vizualizari de catre utilizator).
CPA (cost per achizitie) – Pretul pe care esti dispus sa il platesti pentru o conversie (o
conversie este actiunea pe care doresti sa o faca utilizatorii pe site-ul tau, cum ar fi
abonarea la newsletter, o cerere de oferta, completarea unui formular sau o comanda).
CUM MA AJUTA GOOGLE ADWORDS SA VAND MAI MULT?
● Asiguri vizibilitate maxima website-ului tau. Chiar daca nu se afla in primele
rezultate platite sau organice, website-ul tau va primi toata atentia utilizatorilor.
Si apoi, toata lumea, inclusiv competitorii tai, investeste in PPC (pay per click).
Tu de ce ai lipsi de la petrecere?
● Atragi clienti noi si iti cresti afacerea online. Anunturile Adwords se afiseaza in
fata unui public larg (milioane de utilizatori de internet) ajutandu-te sa atragi
clienti noi si sa ii fidelizezi pe cei actuali. Pentru unul dintre clientii nostri de
e-commerce am crescut comenzile provenite din AdWords cu 208.43% de la un
an la altul.
● Ai rezultate rapide. Reclama ta se afiseaza in fata potentialilor clienti la scurt
timp de Ia activare. Ei cauta, gasesc reclama ta in rezultate, fac click pe anunt si
iti pot deveni clienti.
● Poti sa selectezi cand si unde se va afisa reclama ta, nu doar cui. Cu ajutorul
Google Adwords te asiguri ca atunci cand potentialii clienti te cauta, te vor gasi,
28

indifferent de ora sau locatie. Reclama apare chiar si pe dispozitivele mobile,
fiind la indemana utilizatorului in orice moment, oriunde ar fi acesta.
● Reclama ta va aparea pe mii de website-uri. Exista o retea de site-uri partenere
Google care iti permit afisarea reclamelor atunci cand potentialii clienti cauta
informatii similare cu serviciile sau produsele tale. Aceste reclame pot fi de tip
text, dar si imagini sau materiale video.
● Urmaresti si controlezi rezultatele in timp real. Poti face oricand orice modificari
asupra campaniei, iar acestea se actualizeaza in timp real si rezultatele se vad
imediat. Poti controla cu usurinta chiar si bugetul pe care il investesti si vei plati
doar atunci cand cineva face click pe anuntul tau.

● 7 greseli frecvente in Google AdWords
Evita cele 7 greseli de mai jos si vei putea reduce la minim sau chiar evita pierderea de
timp si bani
1. Structura campaniilor nu reflecta structura site-ului
Pentru a administra mai usor contul tau de Google AdWords, primul pas ar fi sa iti
structurezi campaniile in functie de structura site-ului. Astfel, vei putea urmari, adauga
sau opri cu usurinta anumite grupuri de anunturi pentru produse sau servicii care nu
aduc rezultatele dorite.
2. Nu profiti de campanii de RLSA (Remarketing Lists for Search Ads)
De obicei peste 90% dintre vizitatorii adusi prin orice tehnica de marketing
online ​ pleaca fara sa converteasca. ​ Intrucat prin Remarketing le poti afisa reclame
targetate si specifice celor care ti-au vizitat site-ul, acestia sunt niste vizitatori "calzi",
care au avut un contact anterior cu brandul tau si cu care ai sanse de conversie mai mari
decat cu cei care sunt la primul contact cu site-ul tau.
Din acest motiv, campaniile de remarketing pe reteaua Search, chiar daca au nevoie
de liste de audienta mai mari (1000 utilizatori), ​ pot aduce rezultate la un cost mai mic
decat campaniile care targeteaza audiente noi ​ . Deci daca faci AdWords, fa si
Remarketing.

3. Nu iti setezi un orar zilnic pentru cand vrei sa ruleze anunturile
In cele mai multe cazuri, anunturile nu performeaza la fel pe tot parcursul unei zile.
Din acest motiv, va trebui sa creezi un orar in care acestea sa fie afisate audientei.
Totusi, in cazul in care doresti sa le afisezi 24/7, modificarea bid-ului la anumite ore in
functie de profitabilitate sau alti KPI este o regula.

4. Nu urmaresti competitia
Pierzi informatii pretioase daca nu accesezi periodic "Statistici privind licitatiile".
Pentru fiecare cuvant cheie pe care licitezi, poti vedea ce competitori ai, pozitia
anunturilor tale fata de ale lor, care este procentul de intersectare sau procentul in care
un anunt de-al tau a aparut in acelasi timp cu cel al competitiei (acestea sunt doar cateva
din statisticile disponibile). Pe scurt: urmareste-i, ca si ei sunt cu ochii pe tine.

5. Contul de Google AdWords nu este conectat la cel de Analytics
Cei care omit pasul acesta pierd informatii pretioase in AdWords, cum ar fi: rata de
29

respingere (bounce rate), numarul de pagini / sesiune, durata sesiunilor sau procentul de
sesiuni noi. In sens invers, in Analytics, tot traficul din AdWords va fi directionat in
traficul organic.

6. Nu setezi obiective (goals, conversii) in AdWords
Orice campanie de marketing trebuie sa aiba un obiectiv, fie el completarea unui
formular sau cresterea numarului de comenzi. AdWords iti permite sa setezi obiective
pentru a putea calcula profitabilitatea campaniilor si pentru a-ti minimiza costurile
investitiei. Daca ai contul de AdWords conectat la cel de Analytics, vei putea importa
obiectivele create acolo.

7. Nu iti planifici o lista de cuvinte cheie negative sau plasamente pe care sa le
excluzi din start
Inainte sa pornesti orice campanie, este indicat sa iti setezi o lista de cuvinte cheie
negative sau sa excluzi anumite plasamente (pentru campaniile ce ruleaza si pe reteaua
display), pentru a minimiza consumul bugetului pe cautari nerelevante. Aceasta practica
va usura munca ce va urma si va aduce rezultate mai rapid.
● Facebook Ads – reclamele platite pe Facebook
Vrei sa castigi mai mult cu magazinul tau online? Atunci brandul tau trebuie sa fie
popular, prezent si sociabil, iar Facebook e locul perfect sa iti faci o astfel de reputatie.
CE SUNT RECLAMELE PLATITE PE FACEBOOK?
Uita-te atent(a) in pagina principala (acasa) sau in coloana din partea dreapta in
Facebook si vei descoperi ca iti apar o serie de postari cu eticheta “Sponsorizat”.
Acestea sunt reclamele platite prin care orice companie poate sa isi promoveze brandul
si produsele.
Reclamele arata ca niste postari obisnuite si sunt compuse dintr-un text, pe care il setezi
tu, si un material vizual (de la imagini la video-uri si chiar gif-uri) pe care il incarci sau
il selectezi dintr-o galerie. Tot ce ai nevoie pentru a-ti crea prima reclama este o pagina
de Facebook pentru compania ta.
Cum functioneaza?
Facebook iti pune la dispozitie o platforma usor de utilizat, prin care tu alegi ce
promovezi, iti creezi anunturile si setezi persoanele care vor vedea reclamele tale in
newsfeed-ul lor.
1. Ce pot sa promovez?
Prin reclamele pe Facebook poti sa promovezi pagina ta de business, postarile tale,
evenimente, diferite promotii, articole si materiale pe care le-ai creat pe blog sau efectiv
produsele tale.
Cele mai folosite tipuri de reclame pe Facebook sunt: Interactiuni cu o postare – tip de
promovare pe care o poti activa si din pagina ta de companie. Aceasta optiune te ajuta sa
iti dezvolti pagina de Facebook, sa castigi vizibilitate si aprecieri noi.
Trimite utilizatorii pe site-ul tau web – tip de reclama prin care promovezi un produs sau
articol, sau alte informatii din site. Acest tip de reclama are scopul de a genera trafic pe
site si de a aduce contactari sau vanzari. Daca esti la inceput iti recomandam sa le
incerci pe amandoua. Cresterea numarului de fani si pastrarea acestora activi este o
investitie in viitor. Cresterea traficului pe site inseamna posibilitatea de a avea mai multe
30

vanzari si contactari.
2. Cine vede reclamele mele?
Unul dintre cele mai mari beneficii pe care le ofera Facebook este posibilitatea de a gasi
si interactiona exact cu publicul tau tinta. Postarile sau produsele tale sunt vazute de cei
carora li
se adreseaza business-ul tau.
Dupa ce decizi ce tip de reclame vei folosi, Facebook iti permite sa setezi o audienta
specifica acelei campanii. Poti sa alegi care sunt utilizatorii care iti vor vedea reclamele
in functie de: interese, date demografice, comportamentul lor pe Facebook sau pe site-ul
tau etc.
Secretul unei campanii reusite este sa stii cine sunt clientii tai. De aici incolo trebuie
doar sa faci cateva click-uri si Facebook se va ocupa de restul.
TESTEAZA INAINTE SA SPUI CA PUBLICUL TAU NU E PE FACEBOOK
Un client care vinde diferite produse pentru femei, cu varste cuprinse intre 15 – 60 de
ani, a inceput promovare pe Facebook Ads adresandu-se doar segmentului mai mic de
45 de ani, presupunand ca persoanele peste aceasta varsta nu isi petrec atat de mult timp
pe Facebook. La preluarea contului, am propus o campanie si pentru femeile peste 45 de
ani. Noua campanie a adus cu 41.38% mai multe vanzari cu acelasi buget investit.
CUM MA AJUTA RECLAMELE PE FACEBOOK SA VAND MAI MULT?
● Creezi o comunitate in jurul brandului – In cazul in care folosesti reclamele pe
Facebook pentru a-ti promova pagina si postarile, atunci investesti acel buget in
cresterea popularitatii brandului tau. Chiar daca este mult mai tentant sa urmaresti
rezultatele imediate, in orice promovare trebuie sa te gandesti si la investitii pe
termen lung, investitii care construiesc un brand si te ajuta sa te diferentiezi de
concurenta. Prin cresterea paginii tale de Facebook, vei creste vizitele venite din
acest canal si vei creste astfel, in timp, si vanzarile.
● Generezi contactari sau vanzari direct din anunturi – In cazul in care folosesti
reclamele pe Facebook pentru a-ti promova produsele din site, sau diferite promotii,
atunci vei obtine vanzari din acele reclame, alaturi de like-uri noi pentru pagina
companiei.
● Oricare este tipul de reclama pe care il alegi prin Facebook, aceasta va ajuta
magazinul tau online atat pentru notorietate, cat si pentru vanzari
● Reclamele platite prin Facebook te ajuta sa iti faci brandul si produsele cunoscute la
costuri mai mici decat alte platforme.
● Este important de stiut ca Facebook Ads nu este un canal care sa aduca un volum
mare de vanzari. Din acest motiv, recomandam folosirea acestui canal in combinatie
cu Google AdWords.

● Publicitatea platita pe LinkedIn
Spre deosebire de retelele Facebook si Google+, unde gasesti o gama ​ larga de
utilizatori, comunitatea LinkedIn este nisata si formata din profesionisti activi si
influenti din diverse domenii: persoane care vor sa-si gaseasca un loc de munca nou, sa
avanseze in cariera, sa fie la curent cu noutatile de business, sa interactioneze cu alti
profesionisti din domeniul lor sau sa gaseasca produse care-i ajuta sa-si faca munca mai
eficient.
31

TIPURI DE RECLAME PE LINKEDIN
Daca faci click pe butonul de Home al paginii tale de LinkedIn vei observa 3 tipuri
de reclame:
Actualizari sponsorizate (Sponsored Updates) – sunt postari care apar printre alte
postari ale utilizatorilor si sunt marcate cu “Sponsored”. Sunt similare cu postarile
obisnuite, deci au text si imagine pe care le poti personaliza.
Reclame text (Text Ads) – apar in coloana dreapta, sub titulatura ”Reclame de care ai
putea fi interesat”. Sunt formate dintr-un titlu, un text si o imagine sau un video.
Mesaj inMail Sponsorizat (inMail Ads) – trimiti mesaje sponsorizate direct catre
anumite persoane, filtrate in functie de anumite interese. Iti permit introducerea de
imagini si linkuri.
CUM CREEZ RECLAMELE PE LINKEDIN?
Pasul 1. Crearea reclamei
Dupa ce alegi tipul de reclama pe care vrei sa-l creezi (actualizare sponsorizata sau
reclama text), vei fi directionat catre interfata de creare a reclamei.
In cazul actualizarilor sponsorizate, trebuie doar sa selectezi dintre postarile facute
deja pe pagina companiei tale pe cea pe care doresti sa o promovezi:
In cazul reclamelor text, odata ce ai fost directionat catre platforma de creare a
reclamei, va trebui sa completezi campurile solicitate si sa faci setarile pentru reclama:
Pasul 2. Targetarea reclamei
LinkedIn iti permite sa afisezi reclamele selectiv, doar unor persoane, dupa
criteriile:
● Zona geografica
● Firma: nume companie, sector de activitate, marimea companiei, functie si
vechime
● Sex si/sau varsta
● Aptitudini si deprinderi (skills)
● Grupuri de LinkedIn din care face parte audienta
Poti combina aceste criterii.
Dupa stabilirea publicului tinta, LinkedIn iti estimeaza cate persoane corespund
criteriilor folosite de tine.
Pasul 3. Setarea bugetului pentru campanie
Dupa ce ai creat reclamele, ultimul pas este setarea bugetului si perioadei de desfasurare
a campaniei tale. Poti seta un cost per click (platesti cand cineva face click pe reclama
ta) sau un cost per o mie de afisari (platesti cand reclama ta este vizualizata).
Cum ma ajuta sa vand mai mult?
Produsul tau ajunge prin metodele de targetare exact la persoanele cu putere de
decizie din companii. Fiind o retea sociala destinata profesionistilor din diverse domenii,
ai din start posibilitatea, prin metodele de targetare prezentate mai sus, sa ajungi la
persoane cu putere de decizie, care-ti pot cumpara produsul. De aceea, cele mai mici
decizii pe care le iei atunci cand creezi reclame pentru business-ul tau conteaza. In acest
sens, modul in care directionezi reclamele e crucial – inainte de a finaliza o reclama,
gandeste-te daca ai targetat persoanele care pot lua o hotarare ce nu necesita foarte multe
discutii si timp de gandire in ceea ce priveste cumpararea produsului tau.
Modul in care iti pozitionezi brandul prin fiecare reclama te ajuta pe termen lung
32

sa creezi o comunitate. Fiecare imagine, titlu sau articol prin care iti promovezi produsul
in reclamele platite LinkedIn contribuie la povestea pe care o spune brandul tau celor cu
care comunici. Pe termen lung, cu ajutorul reclamelor pe care le personalizezi in functie
de specificatiile brandului tau, vei castiga incredere in ochii publicului, care va fi mult
mai receptiv sa iti cumpere produsele, pentru ca esti deja o parte din viata lor online.
● Remarketing
Dupa cum bine stim, scopul promovarii online este de a avea o rentabilitate a
investitiei cat mai mare. Afla de ce remarketing-ul este una din modalitatile excelente
pentru a realiza acest lucru.
Remarketingul sau retargetingul este procesul prin care
poti readuce pe site utilizatori care l-au vizitat deja, dar care l-au parasit fara sa faca ce
astepti de la ei: cumpararea unui produs, completarea unui formular, solicitarea unui
serviciu sau a unei oferte etc.
Cum functioneaza?
De fiecare data cand un utilizator nou iti viziteaza site-ul in calculatorul acestuia
se va plasa un cookie, marcand faptul ca a fost pe site-ul tau. Mai tarziu, cand
utilizatorul va vizita diferite site-uri, cookie-ul iti va permite sa ii afisezi anunturi din
Campania ta de remarketing. In acest fel te asiguri ca anunturile tale nu vor ajunge decat
la persoanele care ti-au vizitat site-ul.
Poti face remarketing pentru:
● a readuce pe site persoanele ce nu au realizat o actiune dorita de tine la o vizita
anterioara
● a promova alte produse
● a intari imaginea de brand – prin afisarea repetata a reclamelor
● a vinde din nou persoanelor ce au cumparat de la tine
Poti face remarketing cu platformele AdWords, Facebook, LinkedIn, Twitter etc.
pentru diferite dispozitive: calculatoare, telefoane sau tablete cu anunturi de tip text,
imagine sau video
Cum procedezi?
Pasul 1: Plasarea scriptului de remarketing – adaugi un mic script in fiecare pagina din
site-ul tau, cod generat automat de platforma pe care o utilizezi pentru remarketing (de
exemplu Facebook sau Google Adwords).
Pasul 2. Crearea de audiente – analizezi utilizatorii care iti viziteaza site-ul si ii imparti
in mai multe liste numite liste de audiente, in functie de:
● pagina produsului pe care l-au vizitat
● adaugarea de produse in cosul de cumparaturi, fara sa fie trimisa comanda
● pagini pe care nu le-au vizitat
● varsta, locatie, limba vorbita
Pasul 3. Crearea anunturilor – configurarea unei campanii care va contine audientele si
anunturi specifice pentru aceste audiente. Anunturile pot fi de tip text, banner sau video
– in functie de ce permite fiecare platforma.
CUM MA AJUTA REMARKETINGUL SA VAND MAI MULT?
Maresti expunerea brand-ului tau. Remarketingul este o unealta excelenta pentru
a reaminti potentialilor client de brand-ul tau. Afisand reclamele in mod repetat unui
vizitator anterior al site-ului tau, il ajuti sa te tina minte si sa vina la tine cand are nevoie
33

de serviciile sau produsele tale.
Imbunatatesti sansele vanzarii unui produs. Utilizatorii ce ti-au vizitat site-ul si
s-au intors datorita remarketing-ului au un potential mai mare de a-ti cumpara produsele.
Poti afisa anunturile catre utilizatori care s-au aratat interesati de anumite
produse sau servicii de pe siteul tau. Targetand o anumita categorie de vizitatori care au
citit anumite pagini din site-ul tau, exprimandu-si astfel interesul pentru unul din
produsele sau serviciile tale, ai
sanse mai mari sa ii convingi sa cumpere, intrucat le vei arata reclame referitoare la acel
produs sau serviciu.
● Monitorizarea rezultatelor – Google Analytics
Cu Google Analytics poti analiza ce fac vizitatorii pe site-ul tau, astfel incat sa poti
lua decizii de imbunatatire a site-ului si a campaniilor de promovare online.
Google Analytics este o unealta extrem de utila, disponibila si in varianta gratuita,
care iti ofera date despre website-ul tau si te ajuta sa masori cat de bine reusesti sa-ti
atingi obiectivele.
Tot ce ai nevoie pentru inceput este sa iti faci un cont gratuity (aici:
https://www.google.com/analytics/) si sa instalezi in siteul tau un cod de urmarire Java
Script, generat de catre Google Analytics.
Acest cod transmite catre Google Analytics informatii despre vizitatori si
comportamentul lor pe site. Pe baza lor se genereaza apoi automat diversele
statistici.Codul de urmarire trebuie adaugat direct in codul HTML al fiecarei pagini de
pe site, imediat inainte de eticheta de inchidere </head>. Dupa instalarea urmaririi, poate
dura pana la 24 de ore pana sa apara statistici.
CUM FUNCTIONEAZA?
Odata creat un cont pe www.google.com/analytics si instalat corect in website-ul
tau codul de urmarire, Google Analytics va incepe sa inregistreze date.
Verifica daca codul Analytics este instalat corect in site
Pentru a testa daca functioneaza corect codul, poti folosi o extensie in browser-ul
tau, numita Tag Assistant. Se instaleaza usor, apare apoi o iconita in partea dreapta a
browser-ului, iar atunci cand se incarca site-ul tau, poti da click pe Tag Assistant, pentru
a vedea ce status are codul tau (va aparea o iconita verde care semnaleaza o instalare si
functionalitate corecta).
DATELE INREGISTRATE DE ANALYTICS SUNT ORGANIZATE IN
URMATOARELE GRUPE DE RAPOARTE:
● Public (Audience). Afli mai multe informatii despre vizitatorii tai: date
demografice si geografice, interesele acestora, cat de des interactioneaza cu site-ul
tau, cat timp petrec pe site, ce dispositive (mobil, desktop, tableta) folosesc pentru
navigare.
● Achizitie (Acquisition). Cu ajutorul acestor rapoarte, poti afla din ce
surse de trafic provin vizitatorii, ce eficienta au diverse campanii de marketing
platite sau ce rezultate aduce prezenta pe diferite retele de socializare.
● Comportament (Behaviour). Datele acestor rapoarte te ajuta sa intelegi
cum interactioneaza utilizatorii cu site-ul tau. Poti vedea aici care sunt cele mai
vizualizate pagini din site-ul tau, care este rata de respingere a site-ului, care este
timpul mediu pe care utilizatorii il petrec pe o pagina.
34

● Conversii (Conversions). Aici poti vizualiza rezultatele aduse de site-ul
tau, in functie de obiectivele setate. Pentru un site ecommerce, datele din aceste
rapoarte arata cum
performeaza diverse produse din site, ce valoare au tranzactiile dintr-o anumita
perioada etc. De asemenea, aceste rapoarte iti arata cum functioneaza impreuna
canalele de marketing (sursele de trafic catre site-ul tau) pentru a genera vanzari si
conversii.
Poti crea rapoarte personalizate, cu ajutorul carora sa urmaresti datele care te
intereseaza.
De exemplu, daca doresti sa urmaresti cum merge o campanie platita de Facebook
Ads, poti crea un raport personalizat care sa iti ofere date pentru fiecare anunt in
parte. In acest raport, te-ar putea interesa sa stii cate sesiuni si cate conversii ti-a
adus aceasta sursa de trafic, cat a durat in medie o sesiune si cate pagini din site au
fost vizitate intr-o sesiune, care este rata de respingere (date care iti indica daca
audienta pe care o targetezi este cea potrivita).
Cum ma poate ajuta Google Analytics sa vand mai mult?
Poti evalua calitatea traficului pe fiecare sursa de trafic in parte, astfel incat sa
poti directiona mai mult efort sau buget catre sursele mai rentabile. In functie de
timpul petrecut pe site, de numarul de pagini vizitate, de cate obiective au fost
atinse, vei putea determina daca audienta in care investesti este una potrivita.
Poti vedea in ce masura campaniile platite au succes, astfel incat sa le poti ajusta.
Vizualizand in Analytics numarul de obiective atinse provenite din aceste campanii,
poti afla daca investitia ta a generat rezultate bune.
Afli date despre vizitatori care te ajuta sa iti imbunatatesti site-ul. Afli cine sunt
potentialii tai clienti (ce varsta au, din ce tari sau orase provin, ce interese au etc.), ce
sistem de operare si ce tip de browser folosesc, ce le trezeste interesul cel mai mult
pe website-ul tau.
Poti analiza evolutia si sezonalitatea traficului pe site. Poti urmari perioadele de
crestere si descrestere si astfel poti lua masuri de optimizare, in timp util. De
asemenea, poti urmari ce procent din traficul de pe site reprezinta vizitatori care se
intorc sau vizitatori noi si astfel
iti poti da seama cat de reusite sunt eforturile tale de a-I fideliza pe cei existenti si de
a atrage noi vizitatori.
Vei putea vizualiza performanta fiecarei pagini din website. Astfel, vei putea
determina care sunt paginile cele mai vizitate, paginile pe care vizitatorii petrec cel
mai mult timp, paginile cu cea mai mare rata de respingere. In functie de aceste date,
poti determina care pagini necesita optimizare sau chiar stergerea din site.

Concluzii
SEO
➢ SEO are mai multe componente care sunt dependente una de alta si are ca scop
final cresterea vizibilitatii in rezultatele de cautare si atragerea de vizitatori direct
interesati de produsele din magazin.
➢ SEO necesita investitii periodice si este un proces continuu, pe termen lung.
➢ Nu uita sa creezi continut original, util si de calitate pentru audienta ta.
35

Blog
➢ Blogul trebuie actualizat permanent cu articole relevante, care sa atraga cat mai
multi vizitatori sis a genereze trafic.
Facebook
➢ Prin pagina ta de Facebook poti sa iti intaresti imaginea brandului.
➢ Prin postarile tale poti sa atragi un segment de piata nou si sa fidelizezi clientii
existenti.
➢ Prin crearea unei pagini si folosirea optiunii de Facebook Ads, produsul si
brandul tau ajunge exact la publicul tinta.
Instagram
➢ Durata video-ului pe Instagram poate fi de maxim 60 secunde – suficient cat sa
iti exprimi foarte concis mesajul.
➢ Foloseste hashtag-uri si ajuta-ti audienta sa te gaseasca mai usor
➢ Testeaza ora la care audienta ta interactioneaza cel mai bine cu continutul postat
de tine
➢ Pune accent pe calitatea fotografiilor si adauga o descriere scurta la fiecare
postare
Youtube
➢ Realizeaza video-uri informative care aduc un plus de valoare produselor tale.
➢ Pentru a vinde mai mult, foloseste toate uneltele pe care YouTube ti le pune la
dispozitie.
➢ Utilizeaza publicitatea platita (Facebook Ads, Google AdWords) pentru a-ti
promova video-urile si pentru a-ti mari audienta.
Twitter
➢ Twitter te poate ajuta sa comunici cu audienta ta si sa iti intaresti imaginea de
brand.
➢ Twitter este un canal care pune accent pe comunicarea in timp real.
➢ Promoveaza-ti pagina de Twitter pe celelalte retele de socializare in care esti
prezent (Facebook, Pinterest, Google+ etc.), pentru a-ti mari publicul.
Google My Business
● Google My Business te ajuta sa fii mai vizibil in rezultatele locale Google
● Google My Business iti ofera mai multa credibilitate, deoarece orice afacere
trebuie validate
LinkedIn
● Nu uita ca audienta ta se afla pe LinkedIn in scop profesional. Posteaza continut
relevant si util pentru acest context.
● Cauta grupuri relevante pentru domeniul tau, in care sa te promovezi oferind
informatii de interes pentru membri.
● Foloseste LinkedIn Ads pentru a te asigura ca atingi o audienta cat mai mare cu
continutul creat de tine.
Pinterest
● Continutul vizual pe care il postezi trebuie sa fie atractiv si sa sprijine identitatea
vizuala a brandului tau
● Pinuieste continut si de pe website-ul tau, pentru a atrage noi vizitatori pe site
● Organizeaza-ti panourile si pinurile si foloseste descrieri care sa ii ajute pe
36

utilizatori sa te gaseasca mai usor
Email Marketing
● Asigura-te ca in lista ta de abonati se afla doar persoane care si-au dat acordul si
si-au manifestat interesul de a primi newslettere de la tine.
● Testeaza cat mai multe elemente: design-ul newsletterului, cand si cat de des
trimiti, tipul de informatie.
● Segmenteaza-ti audienta si personalizeaza-ti mesajul pe fiecare segment in parte.
● Analizeaza datele cu ajutorul statisticilor oferite de serviciul de email marketing
ales sau de Google Analytics, pentru a urmari succesul campaniilor tale.
Materiale de content marketing
● scrie-le pentru audienta site-ului tau
● furnizeaza informatii utile, valoroase si idei deosebite
● fa-le clare, bine structurate si usor de parcurs (astfel incat sa fie o placere pentru
cel care le citeste)
● promoveaza-le – daca tot ai investit in crearea lor, ele trebuie sa ajunga la o
audienta cat mai mare.
Google AdWords
● Folosind Adwords ai rezultate rapide si tu hotarasti cine si cand o sa iti vada
reclama.
● Diversitatea tipurilor de anunturi ce ti le ofera Adwords cum ar fi text, imagine
sau video vor face ca site-ul tau sa fie prezent in fata potentialilor clienti.
● Ai optiunea de a selecta metoda de plata potrivita scopului campaniei tale, iar in
felul acesta economisesti bani.
Facebook Ads – publicitatea platita pe Facebook
● Facebook Ads este un canal prin care iti poti promova brandul si produsele exact
publicului tau tinta
● O strategie buna este sa investesti buget atat in promovarea paginii tale de
Facebook, cat si in promovarea continutului din site (articole, produse, promotii)
● Unul dintre cele mai mari avantaje ale platformei este definirea audientei in
functie de date demografice, interese si comportament in Facebook si site
Publicitatea platita pe LinkedIn
● O imagine atractiva si de calitate buna poate atrage cu 20% mai multe click-uri
intr-o reclama, asa ca acordati timpul de care ai nevoie pentru cautarea de
imagini potrivite.
● Vrei un titlu care sa atraga atentia asupra reclamei tale? Transforma-l intr-o
intrebare si vei observa diferenta fata de o reclama cu alte tipuri de titlu.
● Testeaza mai multe variante diferite ale reclamei tale. Experimenteaza cu titlul,
imaginea sau mesajul, si vei vedea ce usor iti va fi dupa testare sa ajungi la cei
care vor sa-ti cumpere produsul.
● Foloseste exemple reale. In cazul in care esti un magazine online care vinde
mobila si creezi reclame de tip Continut Sponsorizat, asigura-te ca acel continut
(de exemplu un articol) prezinta exemple de amenajari de succes pe care le-ai
organizat pentru alti clienti similari celor pe care ii targetezi, pentru ca brandului
tau sa-i creasca credibilitatea.
● Creeaza in site-ul tau o pagina de destinatie care continua mesajul reclamei. Ai
37

grija ca pagina de destinatie pe care trimiti potentialii cumparatori dintr-o
reclama sa contina un text care continua in mod natural mesajul reclamei. Astfel,
sansele ca acel click sa se
transforme intr-o vanzare sunt mai mari.
Remarketing
● Folosind remarketingul, vei aduce pe site utilizatori care l-au vizitat deja cu
scopul de a-ti cumpara produsele.
● Orice campanie de promovare va avea numai de castigat daca ii alaturam si o
campanie de remarketing.
● Chiar daca scopul unei campanii de remarketing este vanzarea de produse sau
servicii, aceasta va ajuta si la cresterea brand-ului tau.
Monitorizarea rezultatelor – Google Analytics
● Instaleaza codul de urmarire GA pe fiecare pagina a site-ului tau pe care vrei sa
o urmaresti.
● Google Analytics (GA) te ajuta sa analizezi performanta fiecarui canal pe care
este prezenta afacerea ta, fie ca vorbim de pagina de Facebook, de blog sau de
campanii platite. Vei sti apoi ce canale sa sustii mai intens pentru a avea
rezultate mai bune.
● Datele oferite de GA te pot ajuta sa identifici noi segmente de piata sau pur si
simplu sa iti dai seama cum se comporta utilizatorii pe site-ul tau.

Bibliografie

1. Balaure, V.,(coordonator), 2000, Marketing, Bucuresti: Editura Uranus, p15
2. Balaure, V.,(coordonator), 2000, Marketing, Bucuresti: Editura Uranus, p406
3. Balaure, V.,(coordonator), 2000, Marketing, Bucuresti: Editura Uranus, p483
4. Florescu, C., (coordonator), 1994, Marketing, Bucuresti: Editura Marketer, p288
5. Ghilic-Micu, B., Rosca, I.Gh. si Stoica, M., 2006 – Informatica. Societatea
informationala. E-serviciile, Bucuresti: Editura Economica
6. Orzan, Gh si Orzan, M , 2007, Cybermarketing, Bucuresti: Editura Uranus
❖ Notite culese pe parcursul stagiului de practica in cadrul firmei eSKY Travel
Search SRL
38